八项基本原则 原则 1:以顾客为中心 原则 2:领导作用 原则 3:全员参与 原则 4:过程方法 原则 5:管理的系统方法 原则 6:持续改进
原则 7:基于事实的决策方法 原则 8:互利的供方关系 原则 1:以顾客为中心
组织依存于顾客。 因此, 组织应理解顾客当前的和未来的需求, 满足顾客要 求并争取超越顾客期望。 顾客是每一个组织存在的基础, 顾客的要求是第一位的, 组织应调查和研究顾客的需求和期望, 并把它转化为质量要求, 采取有效措施使 其实观。这个指导思想不仅领导要明确,还要在全体职工中贯彻。
原则 2:领导作用
领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来, 并创造使员工能够充 分参与实现组织目标的环境。 领导的作用, 即最高管理者具有决策和领导一个组 织的关键作用。 为了营造一个良好的环境, 最高管理者应建立质量方针和质量目 标, 确保关注顾客要求, 确保建立和实施一个有效的质量管理体系, 确保应的资 源, 并随时将组织运行的结果与目标比较, 根据情况决定实现质量方针, 目标的 措施,决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。 原则 3:全员参与
各级人员是组织之本, 只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织带来 最大的收益。 全体职工是每个组织的基础。 组织的质量管理不仅需要最高管理者 的正确领导,还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以 顾客为中心的意识和敬业精神的教育,还要激发他们的积极性和责任感。
原则 4:过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理, 可以更高效地得到期望的结果。 过 程方法的原则不仅适用于某些简单的过程,也适用于由许多过程构成的过程网 络。在应用于质量管理体系时,建立了一个过程模式。此模式把管理职责,资源 管理, 产品实现, 测量、分析和改进作为体系的 4大主要过程, 描述其相互关系、并以顾客要求为输入, 提供给顾客的产品为输出, 通过信息反馈来测定的顾客满 意度,评价质量管理体系的业绩。
原则 5:管理的系统方法
针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系, 有助于提高组织的有效性和效率。 这种建立和实施质量管理体系的方法, 既可用 于新建体系, 也可用于现有体系的改进。 此方法的实施可在三方面受益:一是提 供对过程能力及产品可靠性的信任; 二是为持续改进打好基础; 三是使顾客满意, 最终使组织获得成功。
原则 6:持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中,改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高,持续改进包括:了解现状;建立目标;寻找、评价和实施解决办法;测量、验证和分析结果,把更改纳入文件等活动。
原则 7:基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 以事实为依据做决 策, 可防止决策失误。 在对信息和资料做科学分析时, 统计技术是最重要的工具 之
一。 统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性, 统计技术可以为 持续改进的决策提供依据。
原则 8:互利的供方关系
通过互利的关系, 增强组织及其供方创造价值的能力。 供方提供的产品将对 组织向顾客提供满意的产品产生重要影响, 因此处理好与供方的关系, 影响到组 织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。 对供方不能只讲控制不讲合作互利, 特 别对关键供方,更要建立互利关系,这对组织和供方都有利。
