**乡优化政务服务承诺服务制度
一、承诺内容
1、服务至上。牢固树立全心全意为人民服务宗旨，增强公仆意识，提高服务的积极性、主动性，服务群众，服务基层。文明办公，秉公办事。
2、忠于职守。认真贯彻落实党中央和省、市、县的重要指示精神，认真学习了解行政法规和业务知识，不断提高自身素质，较好地完成各项工作任务；深入调查研究，结合**乡的实际，创造性地开展工作，促进我乡经济又好又快发展。
3、讲求实效。遵循乡人民政府的办事工作程序，切实做到为基层着想，方便群众。
4、热情接待。做到礼貌、谦和、热情、诚恳、周到，茶水招待。与人交谈、接打电话语言文明。
5、解答耐心。解答问题、说明情况做到理由充分、道理讲透，做到问多不厌、事多不烦、事烦不燥，严于律己、恭敬谦让、冷静对待。
6、政务公开制度。按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，将**乡贯彻落实国家关于农村工作政策的情况，部门设置情况、部门职责、窗口部门办事程序，财政收支、救灾救济等与群众切身利益密切相关的信息积极公 1
开，提高政府工作的透明度，促进依法行政，方便群众生产生活。
7、加强从严管理。加强职工思想道德建设和机关内部管理。严格执行各项规章制度。切实转变工作作风，真正做到“为民、务实、清廉”。恪守八小时以外行为规范，决不参与黄赌毒等违法乱纪作为。
8、廉洁自律有关规定。严守政治纪律、经济纪律、工作纪律。严禁利用职务之便接受或索取服务对象的钱物，杜绝“吃、拿、卡、要”现象。
二、违诺处理
违反服务承诺制的工作人员按照《**乡优化政务服务工作方案》中相应条款处理。
三、违诺投诉办法
任何单位和个人对乡工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向办公室投诉（投诉电话：***********），一般3日内做出答复。
《乡优化政务服务承诺服务制度.doc》
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