本文所说的哇噻购物，指的是岳阳原九方商厦一二楼，今年五月八号母亲节开业的《哇噻购物》，也是最近新开的一家哇噻店。
按常理说一家新开的店是不需要诊断的，而且现在的经营者也并没有意识到可能存在的危机而且这是哇噻五年多来的转型之作，很有可能是哇噻一次新的腾飞点，但现今情况不得不说出说出本人的观点。
鉴于商业保密，我将会在诊断中省略企业规模，内部结构及具体的企业经营数据，我只从大概上对企业进行分析，而且，为了便于说明，我将不会采用传统的先说问题后说解决方案的模式，我会说一个存在问题提一个解决方案，便于给在可能的实施中带来分工实施和验收的明晰，其缺点是缺乏完整性和难以避免部分思路重叠。
（一）一二楼格局考虑不够。
之前考虑装修时，计划一楼参考岳阳步行街三福服饰那种年轻装自购，用楼梯连接二楼，二楼做像新世纪一样的店中店，在开张前一个星期去看，对装修基本满意，除了觉得楼梯不够宽。因为当时没有内部装修和货品摆设，也就没意识到出现后来的问题，开张一个星期后，发现一楼确实卖的是年轻服饰，可是二楼店中店卖的是中年人的品牌代理。
这存在的问题是当年轻人逛完一楼上二楼后，发现自己是多余的，而中年人看到一楼的经营范围，怎么可能进店购物，更别说二楼，这无形之中会让二楼缺少顾客流，就算加大广告增加宣传，可是又会有多少愿意在年轻人中穿来穿去上二楼购物
解决方式：打造全新的购物理念—“让购物带来情感的交流”，提出“让父母领着子女来哇噻逛一楼，让子女陪着父母逛哇噻二楼”。理念推广方式，联合摄影公司打造《哇噻购物全家福》大赛，只要在一楼登记，一家人就可以在哇噻购物店任何地点拍摄一组照片，哇噻为其最喜欢的一张照片免费赠送一张六寸照片和一个可以放在茶几上的玻璃相框，并且该照片将参与《哇噻购物全家福》比赛，对比赛获奖的可获得ipad、iphone、购物代金卷、哇噻金银卡等，让哇噻通过这种形式直接进入岳阳各个阶层的家庭，传达一种家庭一起购物的观念，弥补一二楼布局的不合理，也可以达到长期刺激顾客视野，宣传哇噻的效果，如果效果比较好，可以每年举办一次，变成哇噻和顾客的定期互动，说不定，十年之后，很多家里就有十张《哇噻购物全家福》的照片，到时候哇噻的品牌就是一笔无形资产
（二）企业定位不准。
按企业想法“我们要打造一家既能提供各年龄阶段的服饰，不管是小孩还是老人，又能提供各种档次的商品供顾客选择。
这存在什么问题了？前者的问题前面已经说了，而后面的问题却不是那么明显，现在打个比方，如果你是岳阳人中那百分之十的有钱人，你会去哪买衣服？我可能会去新百盛，新世纪，或者一些有名的专卖店，但是你会不会去逛卖了五年多中档服饰的哇噻，要是我我肯定不去，因为无论从装修、人员素质、品牌认可度、营销方式还是从整体感觉，哇噻不可能比前面的任何一家店有任何明显的优势，高档从何而来？谁愿意为你的高档买单，所以定位不准，哇噻将要去各个档位的市场中抢蛋糕，对于现在的哇噻我认为是没有这个能力与实力的。
解决方案：确立企业核心定位—“为中产阶级提供品质享受”。就是抛掉其他想法，把价位定位在中高档水平，为其提供中高档商品，高品质服务，说白点，就是为中产阶级提供高档享受。这对于哇噻是有条件和能力的，因为他们五年的诚信经营，已有一大批稳定的中高档厂家供货，而且部分厂家提供售后付款和滞货回厂的优惠政策，所以在成本、资金或风
险上，公司都是可控的，而且在岳阳做了这么多年，哇噻的价位和品质都深入人心，不需要太大的品牌宣传，这次虽说从超市转型，但是核心力还是需要继承，而且用进货员的专业眼光选择精品服装以此省掉很大一部分大品牌的设计费用，相当于让进货员披沙炼金，再用银子的价格卖这些金子，这是可以用中档价格给顾客提供品质的保证。提高二楼代理品牌的人员素质，树立品牌形象，严把质量关，做好售后服务，对入主品牌淘汰制，对于短视的品牌及时放弃，对追求长远的要重点培养顾客，建立口碑。这样也是可以做到用中高档价位给人高档的影响力。
（三）商品营销观念落后。
开张一个星期后去哇噻逛了一圈，工作人员统一制服，还都是女的，店铺内部除了灯光，毫无装饰，放的歌还是步行街跳集体舞的历史老歌，就差“妹妹坐船头···开门红啦”，逛了一圈，竟无工作人员上前询问，而且眼睛无光，毫无生气。二楼虽说是店中店，可是无论招牌还是内部装修风格和颜色，还是员工制服都是一摸一样。而且开张一周竟没有半点搞活动的迹象，也没有品牌推广计划。
一楼是年轻自购，潜在顾客是年轻人，可是装修毫无青春元素，色彩不丰富没有吸引力，员工都和老太太一样，无朝气没活力，怎么会有多少人走进去，试衣服，觉得合适买。二楼的设计怎么能给顾客品牌独立经营的感觉，怎么能体现每家代理的品牌文化、形象和特质，即使厂家本身自己都可能没想过，可是哇噻的经营者不能不想，因为厂家能想到而且做的挺好的都有高代理费，所以要用经营者对品牌的重新塑造，省掉厂家对品牌运营成本，直接把价格实惠让利给消费者，所以经营者必须要让顾客对其中的店中店留下深刻印象！
解决方案：用不一样的销售观念—“在文化和潮流下做销售，卖的不是产品，是公司文化的衍生品”。这是一种噱头，但也是一种营销策略，要做到这一点，必须要有企业文化，如果没有，那就装有，而且一楼和二楼风格不一样，一楼注重潮流，二楼注重细节。一楼内部装饰可以增加类似于毛主席语录“好好学习，天天向上”“向雷锋同志学习”之类的非政治标语或图像，金属挂架，摆放各种潮流品，放些摇滚或者欧美流行音乐，再搞个照大头贴的机器，顾客可以购买完衣服后穿新衣服免费拍摄大头贴，直接上传自己空间，无需打印，只要电费。对于商品进行分类，男女分，有的分为王子类，文艺类，海盗王类，牛仔很忙类等等。一个很直接的目标就是把自己看成一家有特色步行街专卖店，凡是别人有的都要有，比如人员管理机制，薪酬机制，店长负责制，货品摆设和布局，奖罚机制，营销手段等等。虚的不说，员工年轻，男女都有，衣服穿版，脚动嘴说，拍掌加喊，九折不低，定时销售。二楼店中店要独立装修，龙生九子各不相同， 为品牌修饰出相对应的风格。放点古典音乐，在中间区域摆几张好点的桌子椅子。让员工加深学习，自己先认可自己销售的品牌，通过员工的自信传达给消费者。
（四）制度建设的不完善、管理人才和贮备人才都不足。
看到第三个现象的时候，询问了管理层情况，请的经理是原来王子鞋城的经理，恍然大悟，这就可以解释为什么一楼员工穿统一制服，表情和死鸡子似的啦，因为王子鞋城也这样。询问那个经理来了都做了什么，天天在忙，有培训员工，负责招人。问有什么活动策划没有，答复没有，再问你们怎么招了这么个人，竟说招不到，没人来。我问开的工资是多少，他说****，我懂了。后来还得知，他们竟然还带着负一楼的经理去进货，究其原因是进货人员太少，缺少人员的情况下，选择了交涉能力强的这位经理出去进货了，而且因为岳阳步行街相继有新旧百盛两家购物巨头开业，哇噻员工流失严重，现在还没达到预计开业员工人数，个人认为其实对于哇噻内部的人员管理，估计很大部分留下的都是没地去的。
存在各种这样现象的原因我认为有这么几个，一薪酬不高，如果企业舍不得与管理
人员分享利润，又有那个能带来利润者愿意白给企业赚钱；二哇噻发展速度过于快速，股东个人能力已慢慢跟不上扩张速度，而且这次转型确实需要专业的管理人才；三制度的不完善，对于企业管理职能分配不明确，造成无核心，无领导力，造成众人挑水没水喝的尴尬局面；四无人才储备意识，没有考察培养内部员工，关键时候没有合适的人。
解决方案：划分管理人才和员工两种人才培养机制，管理人才重点寻找三类，一类企业内部管理人才，包括：员工管理、流程管理、营销策划、处理突发事件等；二类进货人员，鉴于这类是最重要和最容易出现问题的一类，建议必须是在企业内部持有股份的，这样才避免拿回扣等一些不负责的事件，最好能有学过设计或美术，有一定的专业基础；三类招聘人才，一个企业的素质和招聘人员有很大的关系，必须要有给人亲切和给人重视感觉的人负责招聘。人员培训包括人员素质的提高，业务水平的考核，聘请专人教授顾客心理学，销售技巧，挖掘企业文化，提高员工企业归宿感和成就感。就短期，高薪聘请一位有能力和经验的管理者，实施开革，制定相关制度和流程，对员工进行基本培训；二，寻找有眼光和能力的股东入伙，充实进货队伍，培养股东中第二代；三积极培养相关人才，多引进新鲜血液，马上结束的中考就是机会；四提高员工福利，争取在五险一金上，员工休假和旅游上考虑员工工龄，做到人员稳定。
最后声明如下：说了这么多问题，并不代表哇噻一定都存在，很有可能有些是我主观猜测，而且不代表哇噻提供的商品品质和员工服务有任何问题，也不代表她没有行业竞争力，这仅仅我个人对转型的《哇噻购物》提出来的一些想法和建议，纯学术交流，不作为任何评判依据。
