2013年即将结束，回首这一年来我部门的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，可以说，2013年我部门作为集团综合性最强的一个职能管理部门，始终秉持一颗为各项目单位服务的态度，坚持贯彻集团提出的指导思想，紧密围绕今年集团提出的“质量效率提升”主题年来开展各项工作，为其它单位的工作顺利、有效进行起到了相互之间的协调作用，同时，在各单位的配合下，也较好地完成了各项工作，主要工作完成如下：
一、有效发挥行政管理的三大职能
作为行政管理的后勤部门，管理、协调和服务三大职能贯穿于我部门工作的始终，我们 即要保证集团的指令得到贯彻和执行，又要做好各部门、各单位之间的协调工作，为保障集团各项工作的高效运转，提供人力、生产、办公环境、生活条件等各方面的服务。今年以来，我部门的工作开展紧紧围绕集团的工作指令和年初定下的工作目标责任书，为各项目单位工作的顺利进行创造了良好的条件。
1、坚持计划管理、会议管理与考核工作紧密结合
今年是主抓项目品质的关键年，金座二标段和美好国际大厦两个项目需要交付，四个项 目同时销售，此时，分清工作轻重缓解，科学制定计划和方案，发挥计划的引领作用，以顺利完成交付前的所有准备工作变得相当重要。
计划管理工作在往年重年度计划制定和重要节点把控的基础上，今年计划工作与考核工作相结合，以各单位工作目标责任书为导向，通过参加各单位的月度会议和不定期现场工作情况的跟进、指导和协调，以有效掌握各单位的工作完成情况，为集团计划工作更好地及时受控起到了一定的促进作用。同时，根据集团战略调整，及时与各单位沟通修订计划和倒排，真正地把计划工作落实到位，做好计划地科学性、可行性。尤其体现在项目施工管理方面，我部门在4月份牵头组建了集团质量服务提升小组，协助完成了桂花金座二标段一房一验、市政工程、美好国际大厦交房前的工程检查和整改督促工作，协助溪园项目工程进行质量检查与督促整改，为能顺利完成两个项目的交付提供了充分的后勤保障与相关人力、物力的支持。
在会议管理方面，突出表现在今年集团的三大会议召开，在我部门成员积极协助与各单位的极力配合和参与下，高效、顺利、创新地完成了此项工作，并得到了一致肯定。日常例会和专题会的统筹安排紧密围绕三大会议的指示精神，也是我部门会议管理的重点，尤其是进一步完善了《集团会议管理的修订》，通过参加各单位的月会，及时了解和掌握实际工作
情况，从而为各单位更好地开展工作提供各项后勤协助，同时提升了会议效率和质量。
2、严抓各项审批流程，提高流转效率
为了对各项目提交的审批单据、合同等进行更有效无误地审核和流转，我部门人员 主动下基层参加每月各单位的月会，从中了解各项目单位的实际工作运转情况，在审核过程中，更准确的找准问题，避免因审批工作失误对公司造成影响。截止今年11月，共计办理盖章手续3882 份，审核工程上报材料 6012 份。同时进一步完善了相关审批表单格式，对使用量大的进行了表单印刷与下发，适时地节约了成本。
3、加快开展制度建设，规范集团运营秩序
今年为了扎实开展“质量效率提升”主题活动，在制度管理上，我部门分两个方向开展 工作。一方面根据实际工作开展情况，对集团的行政、人事、物业等各项管理制度反复进行了斟酌、讨论、修订和汇编，并取得了一定的成绩，修编完成了6项行政管理规定、7项后勤管理规定、6块人事管理规定，其中新编出台了行政和物业公司的6S管理办法、师带徒管理办法。同时，相应的制度培训工作正在紧锣密鼓地准备当中。另一方面为了使集团制定的规范化制度认真落实贯彻和执行，日常抓好各项目单位的规范化执行，如考勤、卫生、台帐、食堂、厉行节约、资产、档案等规范化执行情况。
4、其它后勤保障紧随步伐，力求创造良好工作环境
综合管理工作，即要从集团的大事着手，又要完成后勤保障工作。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我部门同事不断强化自我管理，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在证照资质方面，认真做好集团各类证照的例行年检，同时，做好各公司资质的年检和升级申报工作，确保各类证照、资质的及时有效。在档案管理方面，逐步科学化与规范化，认真系统地收集和整理了2013年各类纸质文档及电子文档，并积极指导各项目单位的档案向规范化管理发展，为集团经营活动的正常运作提供了重要的信息保障。在固定资产管理方面，进一步优化了固定资产管理模式，并日常指导各项目单位做好固定资产规范管理，确保各项资产完好无损及有效利用。多项目运作离不开强有力的后勤保障，大到项目公司办公室选址、办公设备采购配置、办公系统的安装调试，小到后勤服务过程中的每一个细节，我们都严格从预案开始，周密考虑，细心安排，认真落实，切实保障了各项目的正常运作。后勤工作对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务先行。
客服工作一直以来是我部门重点难点的工作之一，它对计划性、沟通性、协调性和专业性的要求特别强，今年以来，我部门的客服工作又进行了优化，与计划管理相结合，每月制
定客服处理进度台帐，时时跟进和回访，为更有序地开展客服维修工作，确保无返修现象起到了一定促进作用。截止目前，累计处理报修问题170余起，返修率小于2%。
二、夯实人力资源建设，紧抓员工队伍素质
人力资源工作开展到至今，一直力求不断完善和提升当中，因此项工作的开展直接关系到企业的发展方向，我部门人员通过边积极学习专业知识边实践，今年人力资源工作运作较稳健，为公司整体运营提供了有力地保障。
（1）招聘工作方面，今年5月份，人力资源完善了岗位面试的测试题库，进一步优化了面试结构，从而为保障几个项目和物业公司的正常运作，先后发布招募岗位25个，招聘到岗人数55人，物业公司发布岗位个，招聘到岗人数人，参加外部人才交流大会6次，组织内部面试会36次。
（2）培训工作方面，突出表现在今年对新进员工实行师带徒管理办法，使其更快适应工作环境、掌握岗位技能。同时根据年初培训计划，采用多形式培训方式，累计开展了内训11次，外训15次，周三学习会18次。培训工作紧紧围绕公司的主体思想，力求培养出一支高素质、高绩效的人才团队。
（3）考核工作方面，今年有两大突破，一是对日常月度考核工作提出了与规范化管理和6S管理相结合的考核模式，使考核工作更加全面、具体和规范。二是集团年度的考核模式进行了一次大改革，改变了以往一刀切的考核模式，以集团经营目标为导向，根据各项目单位实际工作时效标准进行的考核模式，考核工作更加细致、周密和扎实，更加进一步促进了集团持续、稳定、健康发展。
（4）企业文化建设方面，一是我部门积极组织开展各项活动，如三八妇女节活动、五四青年节活动、春秋游活动等，通过各种活动，激发了员工的积极性和主动性，增强了团队凝聚力和战斗力，以更饱满的精神投入到工作中。二是结合企业文化与公司动态，积极编写美好简报，坚持每月出刊，使员工能够通过我们的简报更加认同和了解公司的企业文化，今年以来，累计出刊11期。为集团树立美好形象、打造美好品牌奠定文化基础。
此外今年人力资源加强了员工关系面谈，时刻关注员工的工作情况与思想动态，为员工解除思想和工作包袱，避免一些不必要的员工关系问题的产生。
三、组织建设工作在摸索中趋于规范化
集团党、工、青，妇组织于去年成立以来，一直在摸索中前行，今年重点是建立了组织工作活动室和宣传栏，党支部建设是确保企业的改革与发展沿着社会主义方向进行，同时也推动企业自身的顺利发展。6月第一次党支部会议顺利召开，对今后党支部各项工作开展提
供了更明确的指导方向。重点围绕7月党建工作开展了党建月和双争双评活动，组织了一次工地服务、观看专题电影、红色之旅和优秀党员的评比，以此更增强了党支部的自身建设，发挥了党支部的政治核心作用和党员的先锋模范作用。
工会和妇代会是联系企业与职工的桥梁纽带，通过前期的筹备工作，我们工会和妇代会组织建设按规范化标准逐渐趋于完善，如今年参与了南苑街道组织的巾帼文明岗评比活动，尤其在巾帼文明岗电子书制作当中，我部门成员能够共同献计献策，从中集聚了每位成员的各种智慧和汗水，也体现了我们的团队合作精神。
团组织是企业发展中的生力军，今年以来，我们围绕集团提出的主体思想开展了相关工作，如五四青年献爱心活动，参加街道组织的相关培训（法律知识、人生规划），逐步发挥企业团员的积极性，激发出他们的创造性。
四、抓物业团队，创品质物业
因物业公司成立不久，很多制度管理需要在摸索中不断加以完善，今年以来我部门作为 集团行政后勤中心，对星城、金座和美好国际大厦物业规范化管理运作也倾注了不少精力，给予了政策和人力上的全力支持，尤其是在物业团队建设方面，今年加强了对保安、保洁和客服人员的岗位培训，并实行了对物业人员的考核，推行了岗位明星评比办法，以激发物业人员的工作积极性，提高整体物业团队的综合素质和岗位技能。在制度建设方面，进一步完善了相关行政人事管理规章制度，并制作上墙。在工程维修方面，提出了三方协议的签订（物业、开发商和施工方），以更加明确维修责任和义务，确保更好地开展工程质量维修工作。
过去的一年，我们部门工作虽然取得了一定的成绩，但也清醒的审视到，我们的工作并非尽善尽美，2014年，我们将继续贯彻“质量效率提升年”主题活动，把以下几方面工作做得更加扎实：
一、培训工作方面：
培训工作整体运作还不够系统化，尤其是培训形式和培训内容不够多样和丰富，培训后 的效果反馈工作还有待加强，需要更进一步完善训后测试方式来检验员工培训效果。
二、企业文化方面：
由于专业知识的缺乏和一直力求网站内容的新颖、全面、细致，能够更加体现公司的整体形象和品质，所以推行进度较缓慢，始终在完善当中。
公司的每月刊物制作品质还需要我们不断加强专业度，以期通过刊物更好地宣扬公司的企业文化，让员工所接受和认同。
三、物业管理方面：
首先需要加强物业团队管理，尤其是加强物业人员的岗位培训和考核力度，增强物业团队战斗力，提高积极性和主动性，减少物业人员的流失。其次加强三方协议的执行和落实，协调好三方在维护项目品质方面的合作关系有待商讨和深入加强。
