为全面推进“一小时义工”暨城市管理文明劝导志愿服务活动，现印发该城市管理学习资料，各单位部门要利用周一夜学时间或其他各种形式组织广大在职人员及党员干部深入学习，了解和把握城市管理方面的基本内容。
一、《浙江省城市市容和环境卫生管理条例》与《浙江省城市道路管理办法》是我省城市市容环境卫生管理重要的参照法律法律规范，是为了加强城市市容和环境卫生管理，保障城市道路完好，建设整洁、优美的城市环境，促进精神文明和生态文明建设，结合浙江省实际而制定，其中就市容管理与环境卫生管理做出了明确规定。下列行为应及时制止：
1、擅自占用城市人行道、桥梁、地下通道以及其他公共场所设摊经营、兜售物品。
2、擅自超出门、窗进行店外经营、作业或者展示商品。
3、从事车辆清洗或者维修、废品收购、废弃物接纳作业的单位和个人，未采取有效措施防止污水外流或者废弃物向外洒落，污染周围环境。
4、在街道两侧和公共场地堆放物料，搭建建筑物、构筑物或者其他设施。（因建设等特殊需要，在街道两侧和公共场地临时堆放物料，搭建临时建筑物、构筑物或者其他设施的，应当征得市容环境卫生行政主管部门同意后，按照有关规定办理审批手续。）
5、在城市道路、公园绿地和其他公共场所的护栏、电杆、树木、路牌等公共设施上晾晒、吊挂衣物。
6、不符合市容市貌标准或未按依法批准的要求设置户外广告设施以及非广告的招牌、电子显示牌、灯箱、画廊、条幅、旗帜、充气装置、实物造型等户外设施（以下统称户外设施），
7、在树木、地面、电杆、建筑物、构筑物或者其他设施上任意刻画、涂写、张贴。
8、未采取密闭、全覆盖、清洗等措施在城市道路上运输砂石、水泥等散装货物、液体、垃圾、粪便等车辆，泄漏、散落和带泥运行。
9、在城市建成区内饲养鸡、鸭、鹅、兔、羊、猪等家畜家禽和食用鸽。（因教学、科研等特殊需要饲养的，按照有关规定执行。）
10、随地吐痰、便溺；乱扔果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐、口香糖、塑料袋等废弃物；乱倒生活垃圾、污水、粪便；在露天场所和垃圾收集容器内焚烧树叶、垃圾或者其他废弃物；
二、文明劝导人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护文明劝导人员的形象。
执法时坚持教育与处罚相结合，先教育后处罚的原则。执法时坚持实行首违不罚原则，处理违章切实做到“三先一慎”，即处理违法违章前先敬礼、先说教、先帮忙、慎处罚。不准办人情案、关系案，不准为违法单位和违法者开脱责任，隐瞒实情，出具伪证。不准刁难、打骂违法当事人；不准违规罚款、扣押、处理罚没物品；不准索要或收受违法当事人的礼品、礼金和有价证券；不准参加有损公正执法的宴请、旅游、娱乐活动。
执法人员执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼，必须掌握文明用语，根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确：
1、麻烦您,请出示一下××许可证,谢谢。
2、您的行为违反了《浙江省城市市容和环境卫生管理条例》,请自觉改正。
3、您的行为违反了《浙江省城市道路管理办法》,请自觉改正。
4、您的行为违反了《城乡规划法》,请自觉改正。
5、您这是违法行为,请注意。
6、您好 ! 我们是相关工作人员,请支持我们的工作。
7、对不起, 这里不允许停放车辆,请您到指定地点停放。
8、您好 ! 这里不允许摆摊设点,您应该按规定办理手续后，到指定地点设摊。
9、您好 ! 请不要乱扔果皮(烟头、纸屑) 。
10、您好 ! 请不要随地吐痰。
11、您好 ! 请不要乱泼乱倒。
12、您好! 门前不准摆摊设点,请您自觉改正。
13、您好! 请把您的摊位摆放整齐。
14、您好! 谢谢您的支持。
15、您好! 请不要在人行道上清洗车辆。
16、您好! 请不要在城市道路上堆放物料。
17、您好! 请不要乱写乱画,影响市容市貌。
18、您的车辆沿路抛洒污染路面,请您做好防护措施。
19、请不要妨碍我们执行公务。 20、这是罚款票据,请您收好。
21、请您自觉接受处罚。
22、欢迎您对我们的工作提出意见。
23、同志,我能帮您做点什么?
24、不用谢,这是我们应该做的。
25、谢谢您的合作。 同时，要杜绝执勤方面的忌语，如：“我也没办法，大家混口饭吃”；“帮帮忙，不要瞎起哄”；“识相点，否则要你好看”等等。切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
“一小时义工”暨文明劝导志愿服务活动，是推进“三个十大专项”、改善城区环境的重要举措，也是深入开展“全民参与城市管理”活动、践行群众路线的重要载体。广大干部职工和党员干部要充分学习城市管理方面相关知识，通过亲身经历城市管理工作，增强做好城市管理工作的责任感和义务感，同时对城市管理工作提出好建议，亮出好点子，推进省级示范县城创建，营造靓丽、宜居、和谐的城市环境，
