工作总结
轮岗实习已经是第二个岗位了，这次是跟着杨老师学习如何处理与结案有关的工作，经过一周的学习，学到了不少东西，现反映如下：
一天工作的开始是导出前一天的赔案表并且记录：进入系统----车险----综合查询----组合查询----选定结案日期-----检索后单击导出excel表-----在表中将赔案号、被保险人、金额之外的所有资料删除-----在表中前插一列并且按顺序表上序号，做完这些工作之后需要在10：30之前转到财务的表上，并且单独做一个结案的表格，其中不包括机构（邯郸除外）的小于5000元的案件发给丛蕾，下午3：30之前发给潘婧。
结案的程序：进入查询系统，单击综合查询----组合查询-----输入名字----检索核对金额-----金额正确-----结案-----在结案的excel表上记录被保险人的名字、赔案号以及时间，并且及时记录到财务的表上，也需要交接丛蕾或者潘婧负责。需要注意的是我们分公司属于石家庄和邯郸的案子都是我们结算，另外其他机构的赔付额大于5000元的案件也是我们结案，其余的案件均需各机构负责结案。如果个人的赔案金额在10000元以上的，需要对被保险人的身份证复印件进行备份。
在日常工作过程中可能会碰到财务部门将案件退回来的情形，一般情况下是因为客户所提供的账号与被保险人不一致导致的，这时候需要我们及时联系客户，在取得正确的账号后应该在半个工作日内结案并付款。
收到外地寄来的邮件，需要将邮件中案件的相关信息记录在表中，并标明从哪里收到的，如果收到的是各个中支机构寄来的案件在登记其相关信息后需要再将这些案件寄回各个分支机构。
结案中遇到的代查勘费用和公估费用的问题：代查勘费用是我们分公司的案子在外地出险，委托当地的分公司代为查勘而产生的费用，这个费用属于公司内部费用，只是分公司和分公司之间的结算，不需要支付给被保险人;公估费用是指我们分公司的被保险人所在的出险地点没有分公司的机构，委托当地的公估公司进行查勘所产生的费用，如果在查勘现场公估公司向被保险人收取了公估费用之后，我们就需要将公估费用一并打到被保险人账号上，如果公估费用没有向客户收取，那么需要公司与公估公司之间进行结算。
客户前来索取支票的情形：在结案表中找到被保险人的资料，标明日期，且复制保单号粘贴到理赔系统上查询该案件的赔案号、出险时间并登记在领款登记簿上，然后在未付款表中删除此案件的相关信息，最后需要客户签字留下身份证号码，之后就留存客户的委托书和身份证件交接给财务部
门。
赔款支付要点：
一、被保险人是否委托第三方领受诶款分为两种情况： 被保险人直接领受赔款且被保险人是自然人，需要出示身份证原件和复印件；赔款收据由被保险人亲笔签名；提供被保险人名下的银行账号和开户行名称；客服部门出具并确认理赔计算书；相关审批手续齐全（查勘手续和客户提供的手续）。
如果被保险人是单位则还需要具备这一条件：赔款收据上需要加盖被保险人的财务专用章。
二、被保险人委托第三方领受赔款的方式
被保险人为自然人，受托方为单位的情况下需具备以下条件：取得被保险人出具的授权委托书，委托书必须是委托人的真实意思表示并且亲笔签字确认，须载明赔款支付给受托单位，加盖受托单位的公章；委托书上有我公司客服人员签名；赔款收据上需要加盖受托单位的财务章及被保险人的亲笔签名；被保险人的身份证原件和复印件；领受赔款的受托单位的银行账号和开户行名称；客服部门出具并确认的理赔计算书。
如果被保险人是单位，受托方为单位的情况下还应具备一下条件：在委托书上分别加盖被保险人和受托单位的公章；赔款收据上加盖被保险人的公章。
异常转款存在的形式：
一、涉诉案件：法院判决案件赔款直接转给法院账户；法院判决案件赔款直接转给原告，需提供法院证明并加盖公章,提供原告身份证正反面和银行账号;法院调解案件赔款直接给原告，提供原告身份证正反面和银行账号；法院判决或者调解的案件，判决赔款转给原告，但是判决中涉及多个原告，需写委托书由当事人签名、留手印。并留存多个原告身份证正反面和受托人身份证正反面及银行账号；法院判决案件存在赔款要求转入当时审判员账户，提供法院出具证明并盖公章，审判员身份证正反面和银行账号。
二、被保险人公户委托法人受领赔款：单位出具证明，并加盖公章；提供单位的组织机构代码证；法人身份证正反面和银行账号。
三、被保险人公户委托上级或者下级公司受领赔款：需要提供并加盖两个单位的公章；需要提供受领赔款单位账户；理赔通知书由被保险人盖财务章。
以上就是我这一周来学习到的成果。
2012年4月12日
