创一流服务建满意窗口
沅江市地税局办税服务厅
沅江市地税局办税服务厅通过全面推行“三亮三创三评”，始终围绕为民服务创先进、争优秀，让群众切实感受到创先争优带来的变化和实惠。
坚持为民服务宗旨，从群众最需要的地方做起。 坚持以严格执法、文明服务为宗旨，倡导每位党员干部从内心深处尊重纳税人。一是开展贴心服务。为纳税人精心设计了承诺、预约、限时、延时、首问责任、提醒、一次性告知等特色服务快餐，用零距离的贴心服务，让每一位纳税人都能感觉到来有迎声，问有答声，去有送声。二是激发服务热情。通过开展 “党员一带一，带着学；姐妹一帮一，互相学”活动、“假如我是纳税人”演讲比赛、乒乓球友谊赛等，进一步发扬“自尊、自信、自立、自强”精神，大大激发了该服务窗口同志的工作热情。三是实行服务监督。广泛开展党员公开承诺和挂牌上岗活动，向全社会亮身份、亮职责、亮承诺、亮评议，随时接受纳税人的监督，提高群众满意度。
转变工作模式，把群众最期盼的事情做好。
一是实现一窗式服务模式。逐步建立和完善“一门受理、同步踏勘、并联审批”的链接机制，使每个岗位都能办理所有业务。二是完善考核机制。创造性地设计了工作量化考核指标，将工作数字化，所有工作量数据都由电脑软件统计汇总；考核情况直接纳入个人绩效考核，并与奖金直接挂钩，
1最高最低的奖金差达700元。三是开展技能比拼。坚持以考验学，以比促学。通过每季度定期组织技能和业务政策知识考试、开展“比技能、比服务、比业绩”等评比活动，促使干部查找问题，改变服务模式，使工作由“被动”变“主动”。
树立良好形象，把群众最满意的地方做实。
内强素质，外树形象，充分发挥党员的先锋模范作用，致力打造政治过硬、业务熟练、执法公正、服务规范的良好形象。一是提升自身素养。通过自学、自我测试、以老带新、互帮互学、集中学习等方式，解决易出现、常出现的困难疑惑，整体上提高队伍的业务技能。二是加强作风廉政建设。积极开展“地税服务好不好，纳税人来评判”活动，每年定期向纳税人述职述廉，并发送到网上开展网上评廉活动。三是打造星级形象。通过定期问卷调查，向纳税人发放 “每月服务之星”评议及意见征求表，每月评选一名服务之星。现办税服务厅12名同志中，有1名五星级办税服务员，7名四星级办税服务员，4名三星级办税服务员。
近年来，该服务厅多次获得全国“三八红旗集体”、省级“文明窗口”、省级“芙蓉标兵岗”、省级“工人先锋号”、省地税局“五星级办税服务厅”、益阳市级“青年文明号”、“模范职工之家”、“三八红旗集体”等殊荣。同时，今年上半年顺利通过省依治办创建“依法办事示范窗口单位”的检查验收。
