企业文化建设工作框架构思
雷晖
一、企业文化及特征
1、企业文化
企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，是企业生存、竞争、发展的灵魂。
2、企业文化的特征
第一，鼓励竞争与创新；
第二，体现成就感、团队合作精神和整体荣誉感；
第三，企业在其自身环境中营造的文化氛围，应具有浓厚的认同性；
第四，体现富有个性的企业形象与文化品位。
二、企业文化建设的作用
企业文化作为新的管理理论，在企业建设中发挥着极其重要的作用。
其一，有利于营造灵活协调的企业营运环境。公司作为社会大系统中的一个子系统，不断与周围环境进行物质、能量与信息的交换，社会环境相对于企业公司而言更具有客观性，公司适应环境变化的需要，研究环境变化的规律和要求，明确与经济发展趋势相适应的社会需求及潜在需求，完善公司的各种薄弱环节，调整企业战略，塑造全新的企业文化，在与环境的相互影响中达到动态平衡，为公司营造良性循环的市场环境，促使公司进入良性运作状态。
其二，有利于形成企业整体运行的价值观。企业文化作为企业发展的深层动因，价值观是企业文化的核心，是一个组织和企业的基本概念和信念。对企业来说，其核心任务是如何在竞争激烈的市场上谋求生存，为消费者提供适用的产品和服务。企业对核心任务的认同并不自动保证企业成员具有共同目标。价值观的确立，为企业及其员工的行为准则界定了成功和追求的目标。
其三，有利于提高企业的整体素质，培养合作意识。企业文化的构成，包括思想文化、技术文化、管理文化、品质文化和娱乐文化，这些文化的整合与相互作用，一方面促进整个员工素质的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意识和行为导向，保持和维护了团结、协作、融洽的员工关系，客观上加强了团结奋斗、共同创业、整体发展的效能。
三、企业文化的层次
企业文化概括成三个层次：物质文化、制度文化和精神文化。
从广义角度界定的企业文化，无疑把制度包含在内，即制度也是一种文化。但从狭义角度讲企业文化，制度只是文化的载体；制度与文化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式。文化管理高于制度管理，制度更多地强调外在监督与控制，是企业倡导的“文化底限”，即要求员工必须做到的；文化更多地强调价值观、理想信念和道德的力量，强调内在的自觉与自律，是“文化高境界”。
四、企业文化建设的内容
企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业价值观、企业精神、经营境界和广大员工所认同的道德规范和行为方式。文化管理是“将企业经营理念和价值观体现在企业管理制度中，体现在经营实践中，体现在员工的行为方式中，由此构成一个良好的组织气氛，影响员工的工作积极性和凝聚力，以文化的力量推动企业的进一步发展。”这就是企业文化建设的实质和根本内涵。
（一）经营宗旨：“追求卓越、奉献精品”，视质量为生命。
（二）企业精神：“真诚、善意、精致、完美”。
（三）工作作风：“务实、勤勉、高效、准确”。
（四）企业哲学：“完善自我、守正出奇”，努力创建学习型组织。
（五）企业道德：“坚守信誉、公平公正”。
（六）服务理念：“顾客满意”。加强客户关系管理，提高顾客满意率。网络及由网络所带来的新的管理技术和管理思想，为提高顾客满意率创造了良好的条件。
（七）价值观
质量观：“质量精致、顾客满意”是“阳光绿城”的生命，也是公司全体员工的生命。任何有损质量的行为，都将受到严厉的处罚。
经营观：面向市场，以市场为导向，以客户为导向，一切服从于市场、一切服务于市场，以用户为上帝，为顾客提供最佳服务，让每一位顾客满意。
管理观：“以情感人，制度管人”，以人为本，相信员工，关心员工、理解员工、尊重员工，科学管理与严格要求相统一，管人、管思想相统一。结合公司实际，学习和推行国际国内最先进和成功的管理理论、手段和方法。
人才观：“以人为本、共创大业”，企业与员工同步成长。市场竞争最终是人才竞争，人才是公司最宝贵的财富，每个岗位都可成才，每个岗位都要成才。
卓越观：激励自己，挑战现实，永无止境、永不间断地进行创新，追求最高的工作品质，全员追求卓越。
团队观：培养员工强有力的团队意识，公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成。
（八）发展目标
公司的发展目标：在三至五年内成为北京市一流的房地产开发公司。
五、企业文化的导入和深化
企业文化力包括凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力、辐射力。这六种“力”，也可以叫六种功能。企业文化的这六种力量、六大功能，在公司的发展中将越来越明显、越来越强烈地表现出来。在阳光绿城公司建立具有六种力的企业文化需要通过以下途径实现：
首先，以人为本是企业文化的核心。
公司确立“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。坚持尊重人，理解人，关心人的原则，强调管人、管事、管思想相结合。通过多种形式的活动为载体，做好人的工作，从而充分调动广大员工的积极性和创造性，不断增强公司的内聚力，为公司发展提供有力的保证。公司的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在阳光绿城有“成就感”、“家园感”。
第二，企业团体氛围的营造。成功的企业离不开一个成功的有潜力的企业团
体。所以企业团体氛围的营造就显得重要。
1、在员工之间、员工同公司决策层之间建立定期沟通制度；
2、内部网络建有“员工bbs论坛”。内部员工在工作之余，在bbs上面探讨企业发展、工作、生活等各方面问题，加强了感情交流，给员工一种“家”的感觉。通过这种方法，加强公司团队的凝聚力。
第三，刚性的管理制度。
严格科学的管理是适应市场经济发展的客观要求。公司为提高竞争力，保证公司在市场竞争中取得优势，从而根本上保证全体员工的利益，在经营管理各方面建立了严格科学的管理制度，并通过提高顾客满意率、通过ISO9001：2000标准认证等一系列活动，扎扎实实，完善各类管理制度。经过几年的实践，从宽到严，不断摸索经验，极大地提高员工的承受能力和适应能力，公司内部基本形成适应本公司的管理制度体系，使管理水平一步一步提高。
第四，“顾客满意”是企业文化的灵魂。
把提高顾客满意率作为公司的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要加强客户关系管理工作。
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。
重视客户关系管理，首先重视客户资源，通过计算机及网络将企业与客户的关系联系得更加紧密，使其对客户相关信息的采集、归纳、利用更具有科学性、系统性，也充分利用以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力。其次，将企业的市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部归集到能否提高客户满意度上来。第三，重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力，重视企业与客户、员工与客户的关系，重视客户利益，关注客户个性需求等等，可以不断地提高顾客满意率。
第五，做好公司的企业形象设计。
1、员工形象的规范化管理。工作期间统一着装、员工礼仪的要求、员工之间的礼貌用语等等都要规范化，这样就可以“外塑企业形象、内建员工气质”。
2、施工现场、售楼处统一进行形象设计。
3、做好公司的网站设计。
第六，迅速建立“学习型组织”。
未来最成功的企业将是个“学习团体”，学习越来越成为企业生命的源泉。“比你的竞争者学得快的能力也许是惟一能保持的企业竞争优势”，这将成为公司的共识。公司每个人要学习，而且要变个人学习为企业团队学习，使公司成为学习型组织。
学习不仅要掌握知识，而且要善于开发智力、开发智慧。因为智力、智慧以知识为基础。有知识并不等于有智力。有了知识还需开发智力。智力是学习与掌握知识、运用知识进行创造的能力，是善于适应环境变化并能动地影响和改造环境的能力，是抽象思维能力和分析、综合能力。通过提高自身的专业知识和综合技能，为公司的快速发展献计献策。
第七，注重企业精神、企业价值观的人格化，逐步达到“人企合一”的境界。
价值观是企业文化的核心，“员工的心在公司，公司在员工心中”。使员工与公司同呼吸、同成长、同发展、共命运，实现“人企合一”的境界。创造、构建这样的文化氛围，对于发挥员工的主动性、积极性、创造性极为重要。
二00二年七月二十五日
