企业文化建设框架思路
一、总体思路
1．企业文化内涵的整合提炼：企业文化的内涵不是人为凭空“设计”的，而是综合企业业务定位、企业历史、市场需求、外部环境来确定的。
具体到小珠山的企业文化建设，应当立足于企业实际，融汇、吸纳菩提寺所代表的佛文化、齐长城所代表的齐文化、凤凰岛所代表的海洋文化元素，结合目标市场的消费、心理需求，提炼形成景区独特、清晰的文化内涵。
2．企业文化体系的系统联动：企业文化包括理念层（MI）、制度及行为层(BI)、物质层（VI）。其中理念层是企业文化的核心，对企业制度、员工行为具有引导作用，另一方面，唯有通过制度、行为，企业理念才能真正落实。因而，小珠山企业文化建设应是整体性的，确保企业理念、制度、行为的内在一致性，而避免出现理念、制度“油水两张皮”的现象。
3．企业文化建设过程的全员参与：企业文化要发挥导向、激励、约束、协调功能，前提是企业文化的理念成为企业成员的“共识”。没有参与就没有共识，因而要使企业“上下一心”，锐意进取，企业文化建设的过程就要引入各方主体——企业领导、基层员工乃至消费者的共同参与。
4．成果形式： （1）《企业文化现状诊断与评估报告》 （2）《企业文化理念手册》 （3）《企业文化案例手册》 （4）《企业员工行为规范》 （5）《基于企业文化理念的制度更新意见》 （6）《企业文化发展规划：机制与平台建设》
二、工作内容
（一）企业文化诊断和评估
1．了解企业文化现况：深度访谈、问卷调查、现场观察、企业文献查阅
• 企业外部环境：市场需求、政策环境
• 企业整体状况：基本财务状况、基本人力资源状况、企业发展历程 • 员工对企业的基本认识、态度（满意度）
• 公司吸引力、企业凝聚力、向心力、公司发展前景 • 企业经营理念、企业形象、管理模式 • 管理制度、组织架构、工作环境 • 个人目标和企业目标关系处理 • 工作氛围、沟通方式与技巧
• 领导方式、团队合作、冲突处理、竞争与协同机制 • 上下级关系、同事间关系
• 招聘：方式、渠道、程序与内容 • 考评：方式、指标与结果处理
• 报酬：水平、结构、公平性、竞争性、激励性及公司福利 • 用人机制、能力发挥、职位晋升、公司培训 • 职业生涯设计、学习氛围、对创新的鼓励 2.明确企业文化的要求：企业高层访谈
• 企业定位与目标的要求 • 外部市场竞争的要求:市场要求、竞争者压力 3.评估差距与问题总结
阶段性成果一：《企业文化现状诊断与评估报告》
（二）企业文化定位与体系设计 1.企业文化理念体系构建
• 企业现有文化剖析 • 优秀旅游企业文化剖析 • 企业关键成功要素提炼
• 企业价值理念定位—整理提炼—沟通反馈 2.企业行为文化体系构建
• 员工行为准则讨论
• 员工行为规范定位、设计——沟通、反馈 • 企业文化活动设计
3.提交企业文化理念与行为体系设计文本
阶段性成果二：《基于企业文化理念的制度更新》
（三）成果实现与培训导入
完成预期的工作成果，并为企业进行必要的相关培训。 1.《企业文化理念手册》
• 企业使命 • 企业目标 • 核心价值观 • 服务理念 • 企业形象
2.《企业文化案例手册》
通过案例编写，使企业文化价值理念生动化、形象化，便于员工更好地理解并贯彻执行；将优秀的企业文化以文字形式沉淀下来，便于保存、学习、宣讲和传播。
• 客户服务体验案例 • 规则导向文化案例 • 目标导向文化案例 • 经营意识文化案例 • 创新导向文化案例 • 支持导向文化案例 3.《企业员工行为规范》
确定企业员工基本行为礼仪的基础上，根据岗位职责的不同，确定岗位行为规范，并给出案例。
• 企业日常行为礼仪 • 一线员工服务规范
• 后台员工服务与支持规范 • 企业文化活动指引
4《企业文化发展规划：机制与平台建设》
企业文化是现代企业中应具有的工作职能，需要建立相应的长效机制，推动企业文化持续更新，生生不息。
三、项目进度安排
项目时间进度安排项目十二周（3个月），分三个阶段完成, 在充分沟通的基础上, 安排三次正式汇报,并且根据项目进展情况安排相关培训。（注：项目正式启动后，经双方协商，不排除对每阶段的内容顺序进行调整）第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周第九周第十周第十一周第十二周了解企业文化员工满意度调查明确企业文化要求评估差距和问题总结企业文化总体定位企业文化理念体系构建企业行为文化体系构建修改并提交设计文本制定企业文化理念手册制定企业文化案例手册制定企业文化战略发展规划项目启动第一阶段汇报第二阶段汇报终期汇报
