小珠山企业文化建设框架思路
一、总体思路
1．企业文化内涵的整合提炼：企业文化的内涵不是人为凭空“设计”的，而是综合企业业务定位、企业历史、市场需求、外部环境来确定的。
具体到小珠山的企业文化建设，应当立足于企业实际，融汇、吸纳菩提寺所代表的佛文化、齐长城所代表的齐文化、凤凰岛所代表的海洋文化元素，结合目标市场的消费、心理需求，提炼形成景区独特、清晰的文化内涵。
2．企业文化体系的系统联动：企业文化包括理念层（MI）、制度及行为层(BI)、物质层（VI）。其中理念层是企业文化的核心，对企业制度、员工行为具有引导作用，另一方面，唯有通过制度、行为，企业理念才能真正落实。因而，小珠山企业文化建设应是整体性的，确保企业理念、制度、行为的内在一致性，而避免出现理念、制度“油水两张皮”的现象。
3．企业文化建设过程的全员参与：企业文化要发挥导向、激励、约束、协调功能，前提是企业文化的理念成为企业成员的“共识”。没有参与就没有共识，因而要使企业“上下一心”，锐意进取，企业文化建设的过程就要引入各方主体——企业领导、基层员工乃至消费者的共同参与。
4．成果形式：
（1）《企业文化现状诊断与评估报告》
（2）《企业文化理念手册》
（3）《企业文化案例手册》
（4）《企业员工行为规范》
（5）《基于企业文化理念的制度更新意见》
（6）《企业文化发展规划：机制与平台建设》
二、工作内容
（一）企业文化诊断和评估
1．了解企业文化现况：深度访谈、问卷调查、现场观察、企业文献查阅
• 企业外部环境：市场需求、政策环境
• 企业整体状况：基本财务状况、基本人力资源状况、企业发展历程
• 员工对企业的基本认识、态度（满意度）
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• 公司吸引力、企业凝聚力、向心力、公司发展前景 企业经营理念、企业形象、管理模式 管理制度、组织架构、工作环境 个人目标和企业目标关系处理 工作氛围、沟通方式与技巧 领导方式、团队合作、冲突处理、竞争与协同机制 上下级关系、同事间关系 招聘：方式、渠道、程序与内容 考评：方式、指标与结果处理 报酬：水平、结构、公平性、竞争性、激励性及公司福利 用人机制、能力发挥、职位晋升、公司培训 职业生涯设计、学习氛围、对创新的鼓励
2.明确企业文化的要求：企业高层访谈
• 企业定位与目标的要求
• 外部市场竞争的要求:市场要求、竞争者压力
3.评估差距与问题总结
阶段性成果一：《企业文化现状诊断与评估报告》
（二）企业文化定位与体系设计
1.企业文化理念体系构建
• 企业现有文化剖析
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• 优秀旅游企业文化剖析 企业关键成功要素提炼 企业价值理念定位—整理提炼—沟通反馈 员工行为准则讨论 员工行为规范定位、设计——沟通、反馈 企业文化活动设计 2.企业行为文化体系构建
3.提交企业文化理念与行为体系设计文本
阶段性成果二：《基于企业文化理念的制度更新》
（三）成果实现与培训导入
完成预期的工作成果，并为企业进行必要的相关培训。
1.《企业文化理念手册》
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• 企业使命 企业目标
• 核心价值观
• 服务理念
• 企业形象
2.《企业文化案例手册》
通过案例编写，使企业文化价值理念生动化、形象化，便于员工更好地理解并贯彻执行；将优秀的企业文化以文字形式沉淀下来，便于保存、学习、宣讲和传播。
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• 客户服务体验案例 规则导向文化案例 目标导向文化案例 经营意识文化案例 创新导向文化案例
• 支持导向文化案例
3.《企业员工行为规范》
确定企业员工基本行为礼仪的基础上，根据岗位职责的不同，确定岗位行为规范，并给出案例。
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• 企业日常行为礼仪 一线员工服务规范后台员工服务与支持规范 企业文化活动指引
4《企业文化发展规划：机制与平台建设》
企业文化是现代企业中应具有的工作职能，需要建立相应的长效机制，推动企业文化持续更新，生生不息。
三、项目进度安排
