新员工入职培训讲稿
一、集团简介
华中科技大学后勤集团成立于1998年，经过近20年的努力，我校后勤产业从无到有，从小到大，从弱到强，为学校教学科研和师生日常生活提供了有力的后勤服务保障。
在学校党政领导下，后勤集团始终围绕学校中心任务，“以服务求生存，以创新求发展，以管理求效益，以贡献求支持”，坚持高校后勤社会化改革方向，高举服务大旗，走高校后勤企业化经营管理模式，取得了显著的社会效益和经济效益，赢得了师生员工的广泛赞誉。
华中科技大学后勤集团创立的“华中科技大学后勤社会化改革模式”和“高校后勤企业经营管理模式”两个新模式，成为全国高校后勤社会化改革与管理中的两大标志性成果，得到了国务院、教育部领导和全国同行的高度评价，被《人民日报》、《光明日报》、中央电视台等几十家新闻媒体宣传报道。三部反映我校后勤社会化改革理论与实践的专著《先行》、《征程》、《跨越》先后出版，共200余万字；两项理论研究成果《高校后勤企业化经营管理》、《华中科技大学后勤社会化改革模式》分别获得第九届企业管理现代化创新成果国家级二等奖和湖北第十四届企业管理现代化创新成果一等奖。
后勤集团在为学校提供了强有力的后勤服务保障的同时，更为全国高校后勤改革发展贡献着自己的才智和经验。积极参与国务院、教育部相关政策、文件的研讨、起草和修改任务，其中起草或参与起草国务院的文件3个；起草或参与起草教育部、卫生部、财政部、国税总局和发改委文件17个；起草或参与起草行业文件20多个。目前，已成功构建了以我校后勤集团为依托，直接为教育部、国务院领导决策服务的全国高校后勤服务保障信息采集、分析、测评系统。
时代在发展，社会在前进。改革发展征程无止境。站在新一轮征程的起点上，后勤集团将继续发扬过去的光荣传统，振奋精神，团结奋斗，顽强拼搏，扎实工作，在新起点上求新，在高起点上求高，不断增强后勤服务保障能力，不断提高后勤服务保障水平，不断开创后勤集团工作的新局面，为我校创建世界一流大学作出更大的贡献。
二、机构设置
后勤集团的机构设置为集团、总公司、部（中心）、基层实体四级管理模式。
后勤集团下设有集团机关和七个服务实体。集团机关有三个部门，分别为办公室、人力资源部和财务部；服务实体有饮食总公司、物业管理总公司、修建安装工程总公司、商贸总公司、接待服务总公司、市场管理总公司共六个专业化总公司，和一个独立法人后勤发展公司，为学校教学科研和师生员工生活提供了全方位的后勤服务保障。
三、集团工作职责 后勤集团作为学校的二级单位，围绕学校人才培养、教学科研发展的中心工作，不断深化体制机制改革，改善服务设施，提高服务质量，构建满足一流大学建设需要的后勤服务保障体系，做好后勤保障工作。其主要职责是：
1、按照国家政策法规及学校有关规定，运用企业管理手段制订实施人事、分配、财务、考核等各项管理制度。
2、根据学校建设和发展的需要，制定后勤工作规划，做好各项后勤服务保障工作，具体如下：
（1）食堂的伙食管理和保障工作，管理校内33个食堂、餐厅，做好学校师生员工的伙食供应，为就餐者提供卫生、安全、优质的餐饮服务；
（2）教学大楼、行政科研综合楼、学生宿舍（公寓）、教师住宅小区等物业服务，校园环境卫生、社区居委会、邮政通讯、学生澡堂等管理工作；
（3）水电保障服务、校内公共区域道路及路灯管理维护、零星维修与水电费收缴、节水节电工作、园林绿化工作、校内相关工程的设计、预算和工程建设管理等工作；
（4）12家校园连锁超市、瑜家山水厂、印刷厂、科教站等实体的管理和经营服务工作；
（5）客房服务、餐饮服务、会议服务、汽车运输服务、票务服务、洗涤服务和重点部门的暖通服务等；
（6）集贸市场及集团所辖经营门店的管理工作、市政府在校内设立的两大工作站（12315和食品药品监管站）的管理工作等。
3、推进后勤队伍建设、制度建设、文化建设、职业道德建设和防腐倡廉建设等工作。
4、接受学校和师生监督、指导，积极整改，维护学校和师生员工的利益，不断改进服务质量和服务水平。
5、完成上级部门和学校交办的其他工作任务。
四、企业文化
1.三个一流：一流的校园、一流的环境、一流的服务。 2.后勤文化氛围：关爱学生、服务学者、崇尚学术。 3.校园建设目标：绿化美化文化、宜学宜居宜人。 4.后勤工作第一评价标准：师生员工满意。
5.三个转变：从粗放随意到精细规范、从廉价污染到绿色环保、从业余低端到专业高端。
6.三个管理：精细管理、深度管理、源头管理。 7.三个习惯：把学习当成习惯、把优秀当成习惯、把尊重当成习惯。
8.五个服务：服务于学科建设，服务于人才培养，服务于师资队伍，服务于科学研究，服务于国际交流。
9.六化：标准化、职业化、专业化、信息化、知识化和人性化。
10.八严：严的制度、严的标准、严的流程、严的检查、严的评价、严的惩罚、严的反馈和严的整改。
11.十个风气：吃苦耐劳之风、廉洁自律之风、创新创业之风、敬业奉献之风、团结和谐之风、谦虚朴实之风、严谨执着之风、学习进取之风、本分守纪之风、尊师爱生之风。
12.如何面对师生员工诉求：不争辩、不推诿，从反思后勤工作、改进后勤工作入手，提供精品后勤服务。
13.后勤集团员工发展目标：懂知识的后勤人、技术型的后勤人、学习型的后勤人。
14.如何用全新思维解决问题：
（1）跳棋思维。从团结、和谐和合作的角度，思考如何走出困局。
（2）全赢思维。以共同价值追求和目标，推进互惠互助、共同发展。让N个合作方N赢，不是N-1，更不是1。
15.升级版后勤服务的五个方面：业务水平的升级、人员素质的升级、管理水平的升级、评价标准的升级和工作质量全面升级。
16.升级版后勤服务的六个标志：精品服务；职业化队伍；制度、流程；员工再学习能力；积极向上，充满正能量的工作氛围和人际关系；形成“关爱学生、服务学者、崇尚学术”的后勤文化氛围，进入学校主流。
17.后勤集团职业素养的十个方面：忠于团队；执行力；对时间的规划能力要从“年”变成“秒”；继续学习能力；抱团赢天下，同事是最好伙伴；做好主角与配角的转换；细节决定成败；自信与激情；沟通能力；常怀感恩之心——学校、师生、同事、岗位。
18.优秀团队的四个标志：制度设计、高效流程、给团队希望、赢在细节管理。
五、部门岗位职责
（一）办公室工作职责
对内：集团文件的起草、印发、存档，集团重要活动的组织协调，会议记录与会务，来访接待，档案管理，资产管理，印章管理，员工宿舍管理，报刊收发，办公区域绿化保洁等日常工作以及领导交办的其他任务。
对外：负责上级机关来文、来电的处理，各类公文及相关信息的上传下达，投诉回复的审核、督办等。
（二）人力资源部工作职责
人员招聘、管理干部的聘任审核，薪酬管理，党务工作
（三）财务部工作职责
组织、实施、检查集团内部财务管理、成本管理、预算管理、会计核算和会计监督等工作。
六、员工行为准则
（一）职业道德 1.敬业爱岗，遵章守纪
(1)严格遵守国家法律、法规和学校的有关政策，自觉遵守行业规则，遵守集团的各项规章制度；
(2)热爱集团，爱护集团的荣誉，自觉维护集团利益，勇于同损害集团形象的言论和行为作斗争；
(3)热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。 2.勤奋工作，学习创新
(1)不断提高业务水平，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高分析、认识、解决问题的能力；
(2)坚持不断学习，主动学习新知识、新方法，不断提高综合素质和实际工作能力。
3.团结协作，诚信奉献
(1)弘扬团队精神，热爱集体，顾全大局；对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通;上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理; (2)为人诚信正直，不弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级交办的各项任务; (3)以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围; (4)精神饱满，积极向上；讲求素养，行为得体；富有爱心，关爱他人，主动参加集团组织的各种集体活动，以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。
4.关心社会，遵守公德
(1)树立正确的人生观、价值观、世界观，自觉履行公民的社会责任；
(2)遵守公德，自觉维护公共秩序，养成良好习惯，不做危害社会的事； (3)热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满；
(4)自觉做到美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。
（二）行为准则 1.上班守则
不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假；提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中；工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位；按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程；不在上班前和工作期间饮酒。
2.同事关系
服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报；保持良好的同事关系；做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。
3.网络信息
科学合理、安全可靠地使用网络资源；不在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害集团名誉和妨害集团稳定的信息；不在上班时间上网玩游戏。
4.保密守则
增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中接触的涉密信息不打听、不泄露；发现集团涉密信息已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上报。
5.公共财物
爱护一切公共财物，妥善保管，节约使用，对公共财物不能据为己有。
6.业余生活
进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动，脱离低级趣味。
（三）礼仪规范 1.仪容仪表
员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则；男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不宜留长发；女性员工禁止浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。
2.行为举止
以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切不良情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客人、领导、同事见面要点头微笑致意，使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架等不文明行为。在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。
3.电话礼仪
在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”;如接到打错电话，应客气告之。电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。不使用办公电话谈与工作无关的内容。
4.会议礼仪
开会时，应按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。
关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。
保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。
保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。
5.接待礼仪
在规定的接待时间内，不迟到、不缺席；有客人来访时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事；客人需见相关领导时，接待人应先征得领导同意，再将客人带入指定场所；客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。
6.文明用语
(1)问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。
(2)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
(3)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 (4)道谢语：谢谢、非常感谢。
(5)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
(6)征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。
(7)请求语：请您协助我们××××、请您××××好吗。
(8)商量语：××××，您看这样好不好。
七、新员工寄语
