推荐第1篇：客户来访流程
卡立方客户来访流程梳理
1.客户即将到达公司，需来电通知其他办公室同事。安排人员在电梯口迎接。内部人员数量需大于或等于对方人数。 口语：Nice to meet you! Welcome to visit us! 2.将客户迎进展厅，交换名片后引导客户就坐。
口语：It is my name card.My name is xxx.I am xxx in my company.May i have your busine card? ---
3.会议开始，表示对客户来访的欢迎。接着打开公司视频或自制的PPT对公司进行简单介绍。最后表示客户若在其国家发展市场，我们将会给予最大的支持和帮助。 口语：
4.让客户对自己的公司概况和此次来访的目的进行介绍。口语：
5.向客户介绍展柜样品。（标签手环工厂在福建，可带客户前往福建参观，只需4小时动车即可到达） 口语： 6.引导客户参观工厂：前后各安排一人开关门。业务员在中间引导客户并介绍车间的生产流程。若卡片不是客户的意向产品，可以只通过车间玻璃窗进行参观。 口语：
7.车间参观结束，回到展厅，坐下来详谈订单内容和报价。口语：
8.参观结束，临走之前与客户进行合影。口语：
下面是从论坛上找到的接待流程，可用来参考：
能够从国外到你这里来的客人，成交几率是非常大的，如果你想在接待国外客户方面游刃有余，大大增加成交率，就要掌握一些接待技巧，现在就以接待前、中、后谈一下接待技巧。
1.客户来访前
关于客户的了解，比如说，对客户的公司背景、实力、经营状况，经营范围，来访目的，主要对什么产品感兴趣、年龄学历爱好，对产品订单的兴奋点在哪里。
这些也尽可能的去了解。可以在一些维基，社交平台上，找到客户的一些基本资料。大客户很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整个公司的员工，都会在他们linkedin的圈子里。
主动询问是否需要帮忙预定酒店，人数房型了解清楚。提前拟定客户来访的流程。 会议室安排：资料的预备，企业演示文稿的准备，以展示自己公司的实力，其中包括企业竞争优势，市场分析，往年的业绩。清晰的组织结构图，客户服务流程投诉渠道以及处理。
2.要跟客户确认好到访细节
例如：对于预约好时间的客户，要提前3分钟将展厅的灯打开。 将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。
饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择，从冰箱取饮料招待客户。 给客户泡茶或咖啡都用瓷杯，尽量避免用一次性杯。
大客户每个部门都要知道，可以弄一个接待的英文牌子，让客户感受到你们细节的关注。客户刚来的时候，每个部分的主管都要见面SAY HI。
最后走时再出来合影留念，寄给客户，或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带。
安排司机和人员去接机，接机后去哪里干什么，都要事前计划好。可以的话最好是自己亲自去接，这样客户会觉得你很重视他。客户接待从客户下飞机那一刻就开始了，照顾的越细心越周到越好，比说你产品好有用。
尤其东南亚和南美洲的客户，不同区域客户，注意尊重他们的习惯，别以我们的工作时间来要求他们，让他们订来接的时间，欧美，东南亚的客户比较准时，南亚，中东的略差，要做好“被延时”的准备。
接到后，路上问问客户这次来中国的行程（了解竞争对手），问问本市的行程（客户工作之外的观光和购物喜好），喜欢的菜系（准备订午餐的地点）。这些问题再短时间内结束，轻松，注意节奏，不要让客户有被质问的感觉。
3.接待无异于住，食，行
住：大客户，大公司一般都住国际连锁知名酒店，一般自己预订了，你只需告诉哪个离你公司近。如果客户小，或者你的城市小，你就给他介绍，一般订在距离公司半小时内车程比较好。如果不能在预订的时间见到面，要想尽办法联系到他，说要迟到了，我大概多久到。一般在说好时间的半小时以前，就是你出发前，再给客户去个电话，再确定下接的时间，要不你很有可能在酒店楼下为停车头痛。
一边是老板在等，一边是客户再拖，你怎么办，两边都要慢慢的说，不要急，尤其不要有抱怨客户的情绪，相反要放轻松。不要有抱怨客户的情绪，多为顾客考虑一点， 设身处地为他们着想，你会赢得意外收获。
食：订餐前，要注意客户的宗教信仰。注意一些饮食禁忌。记得订好中午吃饭的房间，欧美客户一般不用太排场，午饭不需要，他们更想高效率谈完生意。一般到中午没谈出什么名堂的，下午还是接着谈的话，建议午餐要以干净，快捷的方式处理，双方都好，不能喝酒，有些老板喜欢以中国的方式，吃好喝好，但有的客户不接受，客户喜欢完全谈完以后再喝酒。如果是展会期间，各国客户都来，提前商量好老板陪哪个。
行：问问客户的行程，看是否需要帮忙，介绍当地景点。吃饭前最好送客户回酒店REFRESH一下再接，老板也需要时间，或许讲究的要回去换个衣服，当然看具体情况定，一般越是大客户，越是这样，他会觉得很舒服。
简单说，在谈判桌之外的地方就当朋友亲人招待就好了，人家大老远来付出的成本比我们高，对我们期望很高，甚至是依赖，接待不好，就把这种依赖推给你的对手了。
4.接待客户谈判的内容 谈的无非是产品，价格，代理权，售后，这些都是你们老板要决定的事情，或者说你们引导老板去决定的事情，谈判期间不能表现出太偏向你的客户或者你的公司，尽量的平和。
你越稳重客户越依赖你，老板越欣赏你。稳不是沉默和呆滞，是心里已经想好才表现出来的稳，之前和老板的沟通很重要，谈判条件的底线要提前说好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手间就是和老板的重新商定的机会，切莫和老板和同事在客户面前出现分歧。
谈判时要鼓励老板出来，哪怕不是全程，你把氛围搞好了，老板都会格外挺你，或者是挺你的客户。这样客户也会觉得受重视，然后有些决定性的问题 你还可以当场就问老板得到解答。
除了聊订单的事情，还可以聊旅行啊，试着跟客户套近乎，你们话题聊得越多，就会越亲近，再谈业务的时候就更轻松了。聊业务其实都是建立在跟客户有感情基础上的，有老板就是试过为了和意大利客户聊天还专门去研究了一下自己不喜欢的足球。谈判结果会让你和客户，乃至，老板都有不同的心情。
女孩子多笑一点，男孩子多认真一点，男客户女的谈，女客户男的谈，若是夫妇来，记得把握分寸，若是上级来，注意主次。还有我们的穿着谈吐各方面还是要注意的。有的时候我们国内企业不太注重这些，但是相对外国人比较注重这些的。
有些业务员会觉得自己工厂小，才一千多平，展厅也不够大，担心看起来不够专业。其实有时候，不要因为厂小，就对自己没有信心。看厂只是客户的工作日志里一定要做的，很多时候重要的还是谈。要找到你们跟别的竞争对手的区别在哪，你们的优势在哪里。欧洲国家的客户很爱干净，很讲究卫生，特别是德国的。所以最好工厂的生产车间卫生环境最好要保持干净。
5.关于客户到访费用的问题
客户到访的房费一般客户自己付，他公司是有这笔预算的。有童鞋遇到过俄罗斯客户过来的时候，他们视这个情况为受贿。客户来的时候，会议室里面还可以准备些水果。客户到访，我们只负责请吃饭就行了。
总的来说：接待时张弛有度，不卑不亢，重点突出，点到即止，注意后面的跟进更重要。 首次印象很大程度上决定以后格局。客户拜访前准备好要谈的内容，基本就差不多了，稍微注意一下礼节，如果不是特别闲的客户，应该不会太纠结这些小事情，重点都在工作上，毕竟时间有限。我的感受是这样的，很多客户都是很忙的，吃饭的时间有的都没有。我们很少送礼给客户，有些客户公司规定不能收礼品。有次帮客户买过一个手机，不过客户还付了部分的钱。
6.客户要走的时候
可以送些小礼品，如果可以为印有公司logo的小礼物，或者茶叶，丝绸，刺绣，工艺品等，很多客户都喜欢中国这些漂亮的东西。
7.客户回国后
写一封感谢函表示感谢：一是问候，二来就本次访问双方达成的共识，会议要点发给客户以促成订单。
8.接待的一点注意事项（For女sales） 接待时张弛有度，不卑不亢，突出重点，点到即止，注意后期跟进更重要，和客户会谈的过程时要注意自己的穿着得体，不要打扮得过度。
遇到目的不单纯的客户要：你就微笑着看着他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很严肃。 9.接待过的几国客户的特点或习惯
澳洲和新西兰市场：登门拜访听说效果挺好。 俄罗斯： 多数不懂英语，英语不好用。 非洲： 付款最好用TT，不然就信用担保。
印尼： 不吃猪肉，喜欢羽毛球，喜欢在中国旅游，购买仿冒名牌，鸡和鱼都喜欢吃煎炸的。 印度： 客户价格比较烂，很多印度买家天天瞄着汇率，合适了才换汇付款，印度人为了得到低价是绞尽脑汁，甚至不择手段的，但他给你的订单量还是可观的 一般以量限价他们还是能同意的，但基本没有能履行到底的能履行60-70%就算不错。但印度确实在崛起，正在逐渐成为世界工厂，他们最大的优点就是在他们的字典中没有“不好意思”这四个字，还有就是“唯利是图”的执着，做商人无可厚非。
美洲： 客户一般在没有明确答案的时候是不会给你回邮件的，他们很少说，我在确认，给我点时间，我稍后回复你。或许他正在寻求或等待那个答案，只是这个周期比较长。中东客户：很狡猾土耳其：杀价很厉害委内瑞拉和伊朗：打款很难，政治不稳定，生意比较难做。
推荐第2篇：客户来访申请表
金欧米木业有限公司 日 期 20___年__月__日 _________公司 客户来访申请表 ◆来访客户信息◆ 单位名称 客户姓名 陪同人员 来访目的 联系电话 所属单位 填 写 人 所属区域 总人数 重点考察 项目 ◆主要接待安排◆ 客户抵达时所乘航班/车次号 接 送 安 排 抵达时间 20___年___月___日 ___:___ 其他要点说明 客户返回时所乘航班/车次号 返回时间 20___年___月___日 ___:___ 住 宿 安 排 生 产 线 参 观 其 他 安 排 入住时间 20___年___月___日___:___ 退房时间 其他要点说明 20___年___月___日___:___ 参观时间 参观路线 其他要点说明 ◆等级评定及预算◆ 接待等级 一级 □ 三级 □ 二级 □ 四级 □ ◆审核流程◆ 申请人签名 营销部经理核准 合资公司管理中心审批 营销助理/管理部签收 预支接待费 ◆制度摘要◆ 1.本表作为客户来武汉公司或合资公司考察前使用，由所辖区域的营销人员填写，交由营销部经理（前期总经理兼任）进行等级评定及预 算，再经合资公司管理中心主任批准后交由营销助理或管理部安排即可； 2.特别注意：生产线参观必须有人员陪同，且未正式签约的经销商一律不得安排参观生产线。
推荐第3篇：集团领导来访欢迎词
集团领导来访欢迎词
尊敬的陈局长，各位领导，各位贵宾： 大家上午好！
今天我们非常高兴、也十分荣幸地迎来了陈局长率领的xx新区财政系统考察团一行。首先，我代表集团管理班子和全体员工向各位领导和贵宾表示热烈的欢迎！向一直关心和支持集团发展的各位贵宾朋友致以崇高的敬意！
我集团环保产业的代表企业——环保公司于2009年就进住xx，当年6月成立了清洁服务有限公司，参与了xx区的清扫保洁工作。各位领导和贵宾是我们尊贵的客人，一直以来对清洁公司的发展非常关注。此次陈局长率领的考察团千里迢迢，不辞劳苦，亲临xx指导工作，帮助集团发展，令我们十分感动，也让我们深切地感受到xx市和xx新区各级领导雷厉风行、快捷高效的工作作风，我们也相信此次实地考察不仅增进彼此的感情交流，也给我们带来宝贵经验和财富，进一步加深友谊和合作。
在此，让我们衷心祝愿各位领导和贵宾xx之行生活愉快、心情舒畅，身体健康！祝愿xx市和xx新区经济更加繁荣兴旺！
谢谢！
推荐第4篇：客户来访公司注意事项
客户来访分为参观、前期考察、正式审厂
参观：客户了解下公司各项情况，确认工厂是否有生产他要的产品的设备、能力等，对细节暂无要求。
接待人员：（1.不安排公司人员接待，由业务自行带领客户参观。2.安排品质人员陪同带领，做简单介绍。）
前期考察：客户了解确认工厂有生产产品的设备、能力等，对针对产品有目的性的前期来访。
接待人员：部长陪同，按照客户生产领域配备工程师陪同
正式审厂：1.合作前审厂
各项文件、产能、设备情况。公司运营情况。
2.合作期间审厂（例行审厂、项目审核、品质问题审厂等） 需准备针对性文件，并多次讨论事宜
接待人员：合作前审厂，部长及总监陪同，以及各部门负责人陪同审厂。
合作期间审厂，按照客户情况由业务提出是否需要总监陪同，部长必须陪同。相应部门负责人陪同。
推荐第5篇：客户来访接待管理办法
客户来访接待管理办法
一、目的： 规范公司意向客户考察接、送流程及服务标准，提高加盟客户的招商成功率。
二、适用范围：公司意向客户接待的部门、人员均按此办法执行。
三、工作流程及内容：
1、有意向客户来公司考察时，市场部负责人员应提原一天填写“派车单”（指明接送地点、客户姓名、联系方式、随同人员等）到管理中心进行派车和接送安排，检查公司大、小展厅、会议室内的设备、样衣等良好情况，必要时也应知会客服、督导、设计部人员作相应准备。
2、管理中心接到客户来访的“派车单”后，应安排好接送车辆（接送车辆：原则要求是）及人员，同时检查接送车辆、客户可能接触到的公司场地的卫生状况及相关人员的精神面貌等。
3、客户到达当天，负责接送司机（原则上市场部负责人员应陪同接、送客户。如无法做到，则应到达公司广场欢接）穿着正装，精神饱满地提前到达接客地点，见着客户时主动问好，帮助客人提拿行旅，帮客人开、关车门。
4、客户到达公司，负责客户的市场部人员先向客户介绍公司的大
致部局及各楼用处，着重向客人展示公司的硬实力。
5、客户进入办公楼时，总台站起，注视客户并问好。
6、市场部接待人员从电梯将客户带入二楼办公室，上、下电梯时
应本着客户先上、先下的原则，帮客人控制好电梯。
7、客户进入会议室后，先要求客户在“客户来访登记表”上签名，
同时向客户索要名片。然后向客户介绍公司（管理文化、发展历史）、团队、品牌、销售网络、产品及营销策略等，具体按OMSER品牌PPT、产品画册、夏、秋产品规划等资料进行。（紧记PPT内容，规范介绍方式）
8、客户进入二楼办公区时，客服部人员应将桌面收拾干净，有关
政策、业绩等信息不让客户看到，并注意团队内部及与客户沟通时的用词，杜绝向客户传递负面信息。
9、在向客户讲解时，市场部人员把展厅的灯光开取，同时查看样
衣陈列、卫生等是否符合要求，必要时陈列员应及时重新陈列。
10、在客户对公司、品牌、产品达到初步认同后，引导客人到展
厅参观样衣。需要时可要求督导、设计部人员协助介绍产品。（产品的结构、波段、面料、工艺等）
11、对于客户试版时提出的各种问题，市场部人员不应立即回复
或解释，应将其记录在笔记本中，待客户看完版后，逐个做出回复。
12、在整个接待过程中，对于客户提出的任何问题，接待人员应
保持良好的心态。不争执、原则问题不认同。
13、看完样衣后，引导客户重新回到二楼会议室，总结客户此次
考察结果，明确认同的因素，对客户仍存疑问的问题记录并得点突破，尽最大的力量争取能现场签合同和交纳保证金。
14、客户考察结束后，通知行政部安排车辆送客户到指定地点，
流程及服务标准按接客程序。
15、市场部负责人员接客户考察过程、结果记录到“客户洽谈记
录表”中，重点记录存在的问题，并定期回访。
四、有效期限：
五、代解决问题：
1、司机及总台穿着标准；
2、二楼会议室的调改（美观、视听设备）
推荐第6篇：来访客户接待流程
来访客户接待流程
为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：
主要流程：
接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----厂区参观-----领导接见-----洽谈合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------餐饮安排------机场（车站）送车------电话回访
1、接待申请：业务、市场部员工在了解客户即将到访时通知总经办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；
2、确定接待级别：总经办根据来访人员的级别不同，按公司相关标准规定安排接待。
3、联系接待单位：总经办根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
4、安排接待人员：营销公司根据工作的需要安排接待人员，负责接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改，并根据客户需求提前通知公司需参加会谈人员。
5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，留下自己的联系电话。
7、厂区参观：营销公司负责客户的介绍工作，突出的重点在于：厂区厂房介绍、新产品的讲解、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。
8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。
9、洽谈合作事项：领导接见结束后，接待人员将客户请至会客厅，参会人员根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
10、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。
11、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。
12、餐饮安排：总经办可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或市场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐。
13、机场（车站）送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象。
推荐第7篇：来访客户调查问卷
来访客户登记表
欢迎您光临XXXX，请您将您的意见及时反馈给我们的工作人员，以便我们能在第一
时间为您提供更优质的服务，您所填写的个人情况将完全保密。
您是否愿意将此表转为会员登记表□是□否
姓名：（男/女）_________出生年月：_______________证件号：_________________
职业: □公务员 □外企职员 □国企职员 □个体经营 □私企职员 □其它手机：办公室电话
家庭结构：□单身贵族□二人世界□三口之家□三代同堂
教育程度：□初中□高中/中专/技校□大专□大学本科□硕士以上
居住情况： □租房 □按揭自购物业□无按揭自购物业
居住区域:□市区 □城东(城市花园期;周边企业单位)□城南 □城北 □城西
家庭月收入：□2000-3999元□4000-5999元□6000-7999元□8000元以上
交通工具：□私车 □公司配车 □单位班车 □公交大巴 □其他
获知途径:□报纸 □网络 □广告牌 □站牌 □朋友推荐 □其它未来多长时间内计划购房？
□近期内（1~3个月）□半年内□一年内□不确定
计划在哪个区域购房
□城中□城东□城西□城南□城北□ 其他：您购买房屋最关注的问题是
□环境□配套□交通□子女教育□价格 □户型□品牌 □物业管理□工程质量
□社区文化□入户花园（露台） □付款方式□交房时间□未来区域发展前景 □居
住人群构成□ 其他：
您希望购买的楼层是：
□1层带花园□2层-6层□7-12层□13-15层16层以上
您需要的住房建筑面积是
□45-69㎡□70-90㎡□91-100㎡□101-120㎡□其他______
计划购买户型：
□标间一室一厅□2室2厅1卫□3室2厅1卫□3室2厅2卫 □4室2厅2卫
您计划购买的单价是
□4000~4400□4500~4700□4800~5000□5000以上
您计划购买总价是
□20~30万□31~38万□40~45左右□46~50 左右□51~60万左右□60 左右
付款方式:
□一次性□按揭其它
参考楼盘:
□ 帕丽湾□澳龙名城□比华利国际城□蓝谷地□卓锦城□锦江.城市花园
□ 华都.美林湾□其它
您希望参加爱丁郡院举办的哪些客户活动：
□旅游□摄影□书法□绘画□户外运动□棋牌□音乐□家庭活动
□文学沙龙□ 育子讲座
请把您宝贵的意见或建议留给我们:
客户签字：
置业顾问签字：
年月日
推荐第8篇：企业客户欢迎词
客户欢迎词（一）
今天，我们相聚西子湖畔，共同回顾20xx年走过的营销之路，“20xx”对我们菲英集团来说注定是不平凡的一年，因为不论是生产能力还是销售额，我们菲英在这非同寻常的一年中都达到了一个全新的高度。菲英在过去的16个年头中经历了多少的风风雨雨，而现在的“菲英”正朝着更宽广的蓝天在翱翔，相信菲英未来的五年会让全世界人民为之感叹。回首过去一年，我们满杯豪情；展望未来，我们重任在肩；20xx年是我们菲英实现五年上市打基础的一年，公司有公司的五年规划，我也希望在座各位优秀的经销商都有自己非常清晰的五年规划，因为只有这样你们才能跟上公司的步伐，共同为了那片蓝天而奋力拼搏。这就意味着20xx年的发展对所有的菲英同仁来说都会经历前所未有的困难，但是我更坚信，凭借菲英这么好的平台以及强大的菲英团队，20xx就算会像经济学家预测的那样遭遇经济危机，我们菲英也将撑起另一片蓝天。在此，我谨代表公司向各位优秀经销商的到来表示热烈的欢迎，同时对在座各位菲英同仁们为公司的辛勤付出表示最诚挚的感谢；谢谢你们！
首先，有请杭州菲英汽车零部件有限公司董事长章志华先生讲话，大家欢迎：
章志华董事长讲到：
尊敬的菲英全国优秀经销商：
在今天丹桂飘香的日子里，在美丽的西子湖畔，迎来了20xx杭州菲英全国优秀经销商大会暨颁奖典礼，我仅代表杭州菲英汽车零部件有限公司对各位嘉宾的到来表示热烈欢迎及万分感谢！在20xx年-20xx年度里，杭州菲英迎来了高速发展，市场发展的特别好，得益于全国优秀经销商的努力付出。未来的五年发展，结合黄山菲英的开工典礼及公司股份制的改造，相信将会迎来菲英公司未来高速的发展，我们将与全国优秀经销商一道保持厂商共赢，共同发展。在三天的行程中，主办方给大家安排了紧密的行程，希望大家能有较大的收获。最后祝贺20xx杭州菲英全国优秀经销商大会暨颁奖典礼取得圆满成功！
客户欢迎词（二）
尊敬的公司领导，各位嘉宾，合作伙伴们：
大家下午好！
正值这金秋气爽，丹桂飘香的季节，非常感谢大家在百忙之中抽出你们宝贵的时间前来参加四川OTL优秀经销商联谊会议。谢谢大家。
一、对OTL照明的认识
在过去的几年里，OTL在四川攻克了一个又一个难关，创造了一次又一次佳绩。OTL照明品牌得到了客户与业界的认同，年销量不但增长，市场占有率不断提高。当然，一路风雨一路情，OTL成长的点点滴滴离不开公司领导的英明决策和前任代理商的辛苦付出，更离不开各位经销商伙伴的努力协作，让OTL在四川前进的步伐更加坚定而充满力量。同时我们也知道OTL公司不仅是一个非常出色的照明生产企业，更是一个优秀的合作伙伴，是我们代理商和所有经销商强有力的后盾。因为OTL产品质量的稳定性和可靠性可以给我们经销商足够的信心和勇气。质量是企业的生命，可靠运行时企业蓬勃发展的根本。作为代理商，我们没有过多的考虑盈利，而是更多考虑我们提供的产品能否对得起我们的客户的信任和选择。事实可以证明OTL产品是能让我们代理商做着放心，让我们的客户用着安心的优质产品。
二、四川运营中心新的组织结构（君联照明）
关于四川营运中心新的组织结构，向各位领导和各位合作伙伴做一个简单的介绍。为了提升OTL在四川的整体形象，对公司政策的落实与贯彻执行，为了给我们的经销商能有一个更加完善的售后服务，我们中心由原来的超亿照明从6月1日起正式更名为君联照明。在此，我们特别感谢超亿照明在过去的5年时间里对OTL的艰辛付出，让OTL在四川有了非常坚实的基础，让OTL在四川几乎成了家喻户晓的照明产品。所以，我们在非常感谢超亿照明的同时也希望在以后的日子里能得到超亿的更多关心与支持。
二、完善的服务于未来的方向
我们君联照明在人员上做出了一定的调整，我们有一支具备良好专业素质和超强服务意识的团队，同时我们的后台也将马上进行调整。每天5点半之前接的订单我们将在当天发出，在货物打包上尽量为客户考虑运费成本，并会按照客户给我们的指定货运部及时发出，并在第二天给予短信通知。（当然，除特大暴雨等恶劣天气或者货运部不收货。）客户返回的三包件我们将在最短的时间内取回并做好登记，马上给你对接清楚，可以马上冲抵货款或调换后及时补发下去。（同时我们希望各位老板在返货的时候一定给我们发到离金府最近的货运部，方便我们取货）还有就是给我们汇款之后最好能发一条短信或者打一个电话通知一下。
我们在库存上也加大了投入，由原来的100—130万增加到现在的150—180万，备货要更充足一些，这样能尽量保证不断货、不缺货。即使有缺货，我们也会在最快的时间内给予协调解决。
我们有责任和义务给大家提供更多得优良产品，优质的服务，更有义务和责任为大家创造和提供更多的有利于发展的经营思路，和经营空间，目的是让我们的经销商和OTL合作，不仅赚取合理的投资回报，同时赚取更多的市场地位、市场份额，我们就是要让我们的合作伙伴多卖货多赚钱，这是我们的希望也是我们的目标。四川君联照明将在OTL总公司的指导和帮助下孜孜不倦的为这个目标而努力，最终实现大家多赢的局面。
我们就从这个金灿灿的秋天，承载着春天的希望和收获的季节开始。我们君联照明将和经销商伙伴不甘寂寞。我们将于OTL一道成长，相互信任，相互支持，同舟共济，相濡以沫。让我们充满激情，鼓足干劲，力争上游，共迎下一个辉煌。
客户欢迎词（三）
敬的武汉吉人各位领导，尊敬的全国经销商朋友们：大家好！
我是南京勇亮商贸公司的李勇，感谢吉人各级领导今天能让我很荣幸站在这里，心情无比激动。我和吉人合作是在2010年xx月，至今一年有余，其实在和吉人合作前，我就一直关注吉人在南京的发展和成长过程，对于吉人的产品，无论从客户还是市场销售来看，都是非常优秀和良性发展的。因此我一直寻找机会能和吉人合作，我所代理的产品主要以高端产品为主，多年来一直坚持把品质和服务放在第一位，在南京流通市场我所代理的产品口碑一直良好。
2010年xx月，当吉人销售人员找到我，向我介绍软华夫系列产品的时候，我以多年来的销售经验和对产品的认识，以及对吉人公司的了解，第一感觉就是这绝对是一款好产品。作为商人来说，机会往往就是一瞬间，关键就看你能否抓住，很荣幸，从合作一年多来的实际数据，事实证明，我的选择没有错，20xx年，片软华夫单支产品销售额xx万。以下，我想和大家分享一下我个人销售的一点小小的心得：
一、对吉人公司的高度信任，同心协力共同发展的决心。在南京市场，不乏各种高端产品，但是往往生命力不够强，因为，高端产品的消费群体大部分是年轻人，对产品的忠诚度不够高，代理该类产品，不仅需要一定的冒险还需要了解公司的发展前景和规划。由于吉人在南京市场销售10余年来，一直是稳扎稳打，及时为客户解决后顾之忧，并且销售一直很稳定。十年如一日的去培养市场，使我坚定的相信，和吉人合作，一定不会错。作为代理商，我一直坚持一个原则，要做就要认认真真的把产品做好，做一个负责任的经销商，与吉人同舟共济，共同发展。
二、销售渠道的建立。众所周知，作为一款高档产品，不缺消费群体，缺少的是销售渠道，缺少的是营销思路。刚接到该产品时，关键第一炮很重要，寻找销售渠道的切入点至关重要。针对我销售的片软华夫系列，如果从超市系统打开渠道，不仅需要漫长的时间等待和巨额的进场费用，更需要后期的人员维护，在短期内，不是最理想的最佳渠道。目前在南京市场，连锁零食店非常发达，并且主要以散货销售为主，消费群体主要以年轻人为主。因此。通过反复酝酿，我决定以连锁零食店为突破口，最终选择目前分布较广的“南北码头”连锁店合作。在前期的感情营销上，我不计成本的赠送产品给他们品尝，首先让他们得到肯定，以及后期的维护，成功打开销售渠道。
三、促销方式的运用。在销售的前三个月，我一直处在非盈利的状态，因为，产品刚刚进场，销量刚刚起步，加上产品在刚刚推出的时候，口感有一点点瑕疵，我送货到总部的运费都是自己承担，等一系列因素，我基本处于亏损状态，但是，我从没有放弃过吉人软华夫，从没有放弃过吉人！作为商人来说，生意有赚有亏，既然选择去做，就一定要去认认真真的坚定不移的做好。我坚信，这个产品一定能卖红。我首先把对产品的改进建议反映到吉人公司，很感谢吉人的领导，对我们这些新客户的意见高度重视，在短短的一个月之内，就不断的研发更加品质优良的产品，并且多次电话回访调查我们，听取我们的意见。使我更加坚定的和吉人合作没有错，更加坚定的一定要把吉人产品卖好。在打开“南北码头”进店率的问题上，我和吉人公司销售人员，反复研究，最终通过让利促销加大进店率。在供货的环节上，我坚持及时保质保量的送货上门。一旦有需要退货的，我无条件的进行配合，在这里，我借此机会，衷心的感谢吉人公司的领导对我大力支持，使我，无论何时，何种原因，都能及时解决我的后顾之忧，放心大胆的销售。
通过以上的销售模式，使我每个月的销量平均稳定在xx件以上，接下来，我对连锁超市的进场操作就水到渠成，由于有了连锁零食店的销售渠道，在超市的销售，也进行的非常顺利，xx年，我的软华夫销售全年销售xx万。
但是，即使如此，我觉得远远不够，作为一个省会城市，作为一个这么好的产品，在南京，这样的销售额是远远不够的，在今后的日子里，我会把重心更加加大力度的放在吉人产品上，多为吉人建议新产品，打开更宽广的销售渠道，争取，在20xx年，软华夫的销售翻一番，冲击xx万！尊敬的全国的各位经销商朋友们，只有我们与吉人一条心，同舟共济，我相信，我们吉人事业一定会做大做强，我们吉人产品一定会大卖特卖！让我们共同努力，一起创造美好的明天吧！
最后，我衷心的祝愿大家，身体健康，事业发达，生意大发！谢谢大家！
推荐第9篇：外贸公司客户来访接待流程
外贸公司客户来访接待流程
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待”的原则，公司来访客户接待流程如下：
一、接待原则
公司接待客户的宗旨、原则和目的。
宗旨：让客户有宾至如归，亲切，舒服的感觉； 原则：注重细节，相互尊重，共同发展；
目的：提高公司来访客户下单（当场下单以及访后下单）率，发展来访客户为公司忠诚客户。
二、接待准备
1、业务部门：
（1）当接到客户来访信息时，应落实来宾基本情况：来宾国家、来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。
（2）落实客户的行程安排或行程单（包括是否旅游），弄清客户到访时间、航班、酒店住宿要求、是否需要接机、是来公司还是要参观工厂等信息，并提前3-5天告知操作人员，以便安排相应接待。
（3）在客人到来之前打电话跟进，主动询问客人位置，主动和司机沟通。 （4）布置展厅：提前五天通知行政部门，告知展厅布置要求，协调相关样品、海报、物料、国旗、鲜花等相关准备工作。
（5）提前一天准备报价单和产品目录，易于携带的小样品；色板、计算器、尺、笔记本、订书机还有针对性的报价单。
（6）负责跟各个部门沟通，传达相关信息。
2、行政部门
（1）制作接机牌（如果需要）：应包含来宾的名字，具体样式：
（2）成套茶具或者咖啡杯，提升公司档次和品位，咖啡杯最好是纯白的瓷杯，茶杯可以用玻璃杯。
（3）饮品及水果：业务部门在客人到来一天前要告知，给客人准备什么样的饮品：茶、咖啡、饮料等，并准备当季新鲜水果。
（4）纪念品：业务部门提前3天告知行政是否需要准备纪念品，经公司领导审批后，行政负责采购并提前一天交给业务部门。
（5）工具箱：包括插线板、剪刀、订书机、视频转接头、插头转换器等，专门用来接待客人用。
（6）环境布置：客户到来一小时之前先打开展厅的空调，由业务部门通知时间。再次检查办公环境以及洗手间的细节准备。
（7）欢迎牌：写上客户的国家、公司名、客户姓名，在公司前台显示屏上播放。
（8）摄影：由专人（必要时可以请摄影师）拍摄客户来访过程照片，纪录精彩瞬间，合影留念。
3、工厂
（1）工厂提前一至两天对办公室、展厅、车间、卫生间、食堂、庭院等处做彻底的清扫，并在清扫结束后按照客户参观路线走一遍，确保没有遗漏的死角。
（2）参观和谈判可能用到的物品：数码相机、预先准备好的工厂产品视频、产品目录和企业介绍（包括常用的付款方式，生产周期等）。
（3）工厂门前欢迎客户来访的接待牌或横幅，让客人感觉其受到重视。
（4）会议室的安排，会谈资料的准备，包括企业演示文稿的准备，以及客户相关需要展示的文件资料，公司的实力资料等。
（5）准备好茶水及食品糖果。 （6）必要时打印接待通知，下发给相关工厂。检查分区标志、设备操作规范、员工个人防护等是否完整规范。
三、接待期间
接待人员在由机场至公司，或公司至工厂的路上，和客户进行有礼貌的寒暄，可以介绍一下城市的情况、风土人情、景点等内容。
1、公司接待：
（1）接到会议室后，让客人先进入，并且向客人礼貌问候微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。
（2）介绍时，先介绍公司接待领导，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者。
（3）请客人落座时，最好让他们坐在一起，而不要分开。
（4）客人落座后，首先应端上茶水/咖啡/饮料(依客户所需），如果是盛夏，也可以送上清凉饮品。
（5）客人如果需要会议室或者多媒体，需要在客户来之前提前安置好（提前准备公司宣传片及自制的PPT)。
（6）进入展厅：建议不仅仅谈工作，可以询问客人行程，对中国印象等等话题，拉近与客人之间的关系，缓和气氛，如果客人时间充足，可以带客人在公司逛一下，介绍公司企业文化（包括公司的机构，部门，照片墙，可告知客户我们公司愿景规划等）。 （7）客人如果遇午、晚餐时间，需要请示相关领导提前预订何种档次的酒店。
（8）洽谈结束，可以根据情况准备公司小礼品赠与重要客户；每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方。
（9）如客户需要订返程机（车）票的，可联系行政部门（廖聃宁）提前网上预定。
（10）根据情况送客户至写字楼外、酒店或是飞机场。如有送机，需要陪同客户一起办理好登机牌再道别。可以在客户离境前，打电话道别。
2、工厂接待：
工厂接待经公司领导审批，公司的工厂由人力资源部（施红霞）负责衔接，并及时通知工厂做好接待的准备工作，并告知陪同领导。合作工厂由业务员负责衔接。具体接待工作包括：
（1）向人力资源部递交来访客户信息及人数，安排接待牌（支持英文）。
（2）是否需要公司派车。 （3）是否需要招待。
（4）是否需要会议室及投影设备。
（5）是否需要准备礼品，及特殊礼品的采购。 （6）如需安排住宿和用餐，需提前联系并预订酒店。 （7）在客户即将到公司之前，至少需提前提前一天电话确认客户抵达时间和迎接地点，并通知司机准备车辆提前在指定地点接客户上车。
（8）负责接待人员陪同客户在公司的各项活动安排。
四、接待反馈
按照行程安排，送走客户后，及时发邮件给客户，一是问候，二是将本次访问双方的会谈纪要和照片发给客户，并提醒客户查收，如有遗漏及时补齐。
五、接待过程中注意事项
1、对于客户的饮食习惯要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等。
2、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员。
3、当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席。
4、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。
5、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去会议室了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。
6、如果来访人员较多时，可依情况联系旅行社安排行程，包含食宿。
六、总结事项
针对来访客户，行政部门需建立客户档案，按照来访时间，详细记录每位来访客户信息（包括客户的喜好等），以便查询及后续工作的开展。
推荐第10篇：客户来访考察总结（推荐）
客户来访考察总结
客户：xxx, xxx 接待人：xxx 过程：
1、公司介绍：
下午1点，双方各自介绍公司概况，在我公司展示时，方经理较为关注我们新产品自主研发的能力；在佩卡简介时，方经理提出对供应商六西格玛管理的需求；同时此次询价的锁夹弹簧座是搭载在11L的柴油发动机上。
2、工厂参观：
2点前往车间参观。对我们现场管理、制造能力、检验能力较为认可。
3、商务交流：
A、由于欧洲正在休暑假，弹簧座的发包将在8月底前给我们。
B、对我们工厂的现场管理、制造能力、研发能力高度认可，评价我们公司是他们目前潜在供应商中做的最好的。
C、对我们新产品开发的能力非常感兴趣。方经理表示会与欧洲总部的采购和工程联系，给到我们另外的项目进行开发。其中涉及到投资费用，我回复他这个可以在具体产品时再讨论。 D、方经理对供应商的语言能力提出要求，尤其是技术人员。
会议在4点钟结束，送客户去高铁站。
总结：
1、8月与方经理保持联系，获得弹簧座询价包后及时作出报价；
2、取得佩卡欧洲总部采购和技术的联系方式，由我公司欧洲事业处同事IAN前去拜访和交流。
3、我公司研发和市场人员的英语沟通能力的学习和加强。
4、希望我们可以在欧洲和北美建立三方库
第11篇：公司客户来访参观解说词
新峰营销
新峰水泥公司客户来访解说词
（营销部专用）
（参观路线：
供销楼，正门，厂内东侧停车场，生产办公楼后，新峰生产主干道，进入生产区熟料放料处，中控楼前，从转窑底下穿过进入预热发电大楼前，厂内南侧路线返回到新峰主干道，有生产办公楼前进入员工生活区。）
尊敬的各位领导/来宾：
大家好！
首先欢迎您来武安市新峰水泥生态工业园参观考察，下面我就我工业的总体规划及目前的开发建设情况给各位领导、专家作一个简单的介绍,敬请您提出宝贵意见：
武安市新峰水泥有限责任公司创建于2001年，是一家以生产优质低碱“新惠牌”水泥熟料和“新惠牌”“矸玉牌”绿色高性能生态水泥为主的大型水泥企业，是晋冀鲁豫交界地区最大的水泥和熟料生产基地，通过了IS09001国际质量体系认证。
新峰公司依靠质量求生存，坚持诚信谋发展，地理位置优越，紧邻309国道、青兰高速和邯长铁路，交通十分便利，周围矿产资源丰富，具有得天独厚的地理优势。
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新峰营销
楼是公司文化中心，是员工娱乐和企业文化建设的所在地。
（超市和洗浴中心楼后）：
旁边的这几栋楼是公司员工的超市、洗浴中心、和医疗室，以及两栋员工公寓。
（生产办公楼处）：
西面是公司的露天停车场。东面那座三层楼是公司生产办公楼，是生产一线各级领导干部办公所在地。
（新峰主干道）：
各位领导/来宾，大家现在所踏上的这条道路就是“新峰大道”，是公司厂区的主干道。呈现在大家眼前的就是公司的生产一线了。
公司拥有三条新型干法水泥熟料生产线，四条水泥粉磨生产线和两条矿渣微粉生产线，以及两台12MW余热发电机组，年产新型干法水泥熟料500万吨、水泥500万吨，矿渣微粉200万吨，年发电量约2亿kwh。为“河北省首批循环经济试点企业”、“ 河北省著名商标企业”、“河北省高新技术企业”。
此外，咱们新峰对生产环境尤为重视。
在生产设备方面，投入巨资改造、完善生产设备。主抓脱硫脱硝和微尘回收，将生产所带来的污染影响降到最低；
在厂区环境方面，公司更是耗资千万，将生产现场脱胎换骨，改造成新峰工业花园。在咱们新峰，春有绿草新芽，芬芳怡人；夏有百花齐放，生机盎然；秋有红叶铺地，红绿相间；冬有松柏长青，瑞雪丰年。
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新峰营销
“留青山绿水，建新峰循环经济生态工业园区”是我们的目标；“想得更远，做得更好”是我们的追求；我们的角色定位是为您提供 “尽善尽美的服务”； 我们渴望您选择这里作为您腾飞的基石。我们相信，有各级领导的关心和支持，有您的帮助与参与，不久的将来，崭新的现代化工业生态园区，将展现在美丽的武安青龙山脚下。
营销部
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二〇一X年一月二十一日
第12篇：客户来访接待规范（整理）
客户来访接待规范
1.客户来访时，应先暂停手上工作，站立微笑，主动上前与客户问好，招呼客户坐下（倒茶），主动向客户提出有什么可帮您的吗？聆听客户讲述，记录重点问题。
2.交谈中要求使用文明语言，态度要诚恳，耐心倾听客户反映的情况及建议，对客人的意见和建议不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间并留下对方的电话，待咨询之后再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让客人无谓地等待,或再次来访。
3.任何情况下不能对客户失敬、失礼，当客户情绪激动，提出无理要求或错误意见时，一方面要有礼貌地拒绝,不要刺激客人,使其尴尬，另一方面，要尽量控制自己的情绪，保持稳定的心态，向客户耐心解释相关规定和制度。
4.当客户提出投诉时，要认真核对其提供的依据（资料）是否齐全有效，并向客户详细解释工作流程，协助客户解决问题。
5.正在接待客人时,如有电话打来或有新的客人,应尽量让他人接待,可以说“对不起请稍等”，“对不起，让你久等了”。以避免中断正在进行的接待。
6.客户离开时，应主动笑盈送至门口，并说您慢走。
7.客户电话咨询时，统一使用规范用语：您好，陕西方舟智远投资管理有限公司，请问有什么可以帮到您？先听客户讲述要咨询的问题，然后一边接电话，一边做好记录。
第13篇：客户来访的一般目的
客户来访的一般目的:
1、了解我公司基本运作情况。
2、了解我公司生产体系。
3、了解我公司质量控制体系。
4、了解我公司研发体系。
5、进行有关的商务洽谈。
6、双方公司进行基本的人际沟通。
针对客户来访目的，我们必须在根据公司流程和制度，针对性地做好安排：
1、了解客户
客户的资信状况、近期公司运作情况、分析客户公司的经营项目及产品销售情况、客户的市场情况、价格信息
客户的行程、是否需安排接机/接船、是否需安排酒店、客户预期谈判的内容、与我司的合作诚意、客户预期参观的地方。
2、谈判前的准备
A、确定谈判参与人员
客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知营运部办公室接待，以便确认总裁是否可以参加。
B、谈判资料的准备
业务员提出要求，由市场支持部客户接待负责准备国旗及姓名牌、公司介绍、市场版产品目录及公司介绍投影仪。
业务人员准备与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。
产品参数表、维修手册等应事先与研究院相关人员联系以确保无误。
重要客户来访业务员必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及销售部经理
3、《客户接待安排表》的填写和相关事宜：
A、至少在客户来访前一天填写《客户接待安排表》
B、《客户接待安排表》一式三份，于客户到访前一天呈总经理、副总经理和部门负责人，送海外市场支持部。
C、《客户接待安排表》的填写
★来访客户及接待人员
接待人员——接待客户的业务人员
出席人数——我司出席谈判的人数
到访人数——客户到访人数
★客户背景——简述客户背景资料及来访目的
★来访安排
日期及时间——客户到厂日期/时间及离厂日期/时间
会议室安排——由市场支持部联络运营部办公室根据参加人数安排，并通知业务人员
投影仪——借用打“√”，不借用打“×”， 并注明借用时间
参观安排——具体的参观地点及时间。如事前无法确认，业务人员须在参观前一小时通知市场支持部，以便与相关部门联系参观事宜。
入住安排——入住人员姓名、入住日期、离开日期、入住酒店及结算方式
★费用申请：此栏需经部门负责人审批，并作为报销凭证
订餐——如需预订工作餐，注明订餐份数及用餐时间，如无法确定，接待人员需在就餐前一小时通知市场支持部订餐
订车——业务员安排
招待费——外出就餐、购买礼品必须注明申请费用金额
其他——接待客户发生的其他费用
其他要求
是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求。
4、客户接待及到达后安排
A、接机/接船
★了解客户到达机场/码头的准确时间，提前到机场/码头等候
★男士穿西装、戴领带；女士穿西服套裙或套裤；仪表整洁
★见到客户要热情、友好、主动地上前问候，问候语亲切、自然，举止要大方、得体
B、到公司
★客户到厂前海外市场支持部应将欢迎牌、横幅放置指定地点；公司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于桌面；投影仪、手提电脑调整到正常投影状态。
★客户到达公司后，业务员引领客户到指定会议室就坐。
★海外市场支持部客户接待主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮料。
5、谈判
根据事先准备的资料，把握客户需求和心理，积极主动
6、就餐安排
A、午餐以在公司食堂就餐为主，要尊重客户餐饮习惯，就餐以客户需要为原则
B、海外市场支持部客户接待负责提醒业务员是否预订午餐，并负责订餐、送餐及餐后清洁的联系。
7、参观安排（没有此步可略过）
海外 市场支持部客户接待根据《客户接待安排表》参观一栏安排好相关参观事宜。
8、谈判完毕
谈判完毕后，应安排车辆送客户回酒店，必要时陪同客户用晚膳。
9、客户离开公司
A、帮客户联系车辆，并送客户上车离开公司
B、原则上，应于客户离开后2个工作日内向客户发送《会谈备忘录》，明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。
10、《客户会谈纪要》
客户离开后的2个工作日内，业务员必须填写《客户会谈纪要》，一式三份，呈总经理、部门经理、海外市场支持部备考。
11、相关费用报销
相关费用应控制在申请范围内，并于公司规定时间内完成报销
12、会议室使用注意事项
A、上班期间用完会议室或临时离开，及时通知营运部办公室客户接待联系清洁整理事宜。
B、如谈判需延迟至下班，谈判结束离开会议室前，业务人员需将电灯、空调和门窗关闭，椅子归位，文件物品整理带走，样品放回原处，茶杯收拾放回会议室茶水柜上（茶杯待清洁人员上班后清洗），以保持桌面干净。同时负责将门锁好。
C、如使用的是外借会议室，请业务员把投影仪、手提电脑等物品归还原处或妥善保管。
如何接待客户
客户来访的一般目的:
1、了解我公司基本运作情况。
2、了解我公司生产体系。
3、了解我公司质量控制体系。
4、了解我公司研发体系。
5、进行有关的商务洽谈。
6、双方公司进行基本的人际沟通。
针对客户来访目的，我们必须在根据公司流程和制度，针对性地做好安排：
1、了解客户
客户的资信状况、近期公司运作情况、分析客户公司的经营项目及产品销售情况、客户的市场情况、价格信息
客户的行程、是否需安排接机/接船、是否需安排酒店、客户预期谈判的内容、与我司的合作诚意、客户预期参观的地方。
2、谈判前的准备
A、确定谈判参与人员
客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知营运部办公室接待，以便确认总裁是否可以参加。
B、谈判资料的准备
业务员提出要求，由市场支持部客户接待负责准备国旗及姓名牌、公司介绍、市场版产品目录及公司介绍投影仪。
业务人员准备与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。
产品参数表、维修手册等应事先与研究院相关人员联系以确保无误。
重要客户来访业务员必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及销售部经理
3、《客户接待安排表》的填写和相关事宜：
A、至少在客户来访前一天填写《客户接待安排表》
B、《客户接待安排表》一式三份，于客户到访前一天呈总经理、副总经理和部门负责人，送海外市场支持部。
C、《客户接待安排表》的填写
★来访客户及接待人员
接待人员——接待客户的业务人员
出席人数——我司出席谈判的人数
到访人数——客户到访人数
★客户背景——简述客户背景资料及来访目的
★来访安排
日期及时间——客户到厂日期/时间及离厂日期/时间
会议室安排——由市场支持部联络运营部办公室根据参加人数安排，并通知业务人员
投影仪——借用打“√”，不借用打“×”， 并注明借用时间
参观安排——具体的参观地点及时间。如事前无法确认，业务人员须在参观前一小时通知市场支持部，以便与相关部门联系参观事宜。
入住安排——入住人员姓名、入住日期、离开日期、入住酒店及结算方式 ★费用申请：此栏需经部门负责人审批，并作为报销凭证
订餐——如需预订工作餐，注明订餐份数及用餐时间，如无法确定，接待人员需在就餐前一小时通知市场支持部订餐
订车——业务员安排
招待费——外出就餐、购买礼品必须注明申请费用金额
其他——接待客户发生的其他费用
其他要求
是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求。
4、客户接待及到达后安排
A、接机/接船
★了解客户到达机场/码头的准确时间，提前到机场/码头等候
★男士穿西装、戴领带；女士穿西服套裙或套裤；仪表整洁
★见到客户要热情、友好、主动地上前问候，问候语亲切、自然，举止要大方、得体
B、到公司
★客户到厂前海外市场支持部应将欢迎牌、横幅放置指定地点；公司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于桌面；投影仪、手提电脑调整到正常投影状态。 ★客户到达公司后，业务员引领客户到指定会议室就坐。
★海外市场支持部客户接待主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮料。
5、谈判
根据事先准备的资料，把握客户需求和心理，积极主动
6、就餐安排
A、午餐以在公司食堂就餐为主，要尊重客户餐饮习惯，就餐以客户需要为原则
B、海外市场支持部客户接待负责提醒业务员是否预订午餐，并负责订餐、送餐及餐后清洁的联系。
7、参观安排（没有此步可略过）
海外 市场支持部客户接待根据《客户接待安排表》参观一栏安排好相关参观事宜。
8、谈判完毕
谈判完毕后，应安排车辆送客户回酒店，必要时陪同客户用晚膳。
9、客户离开公司
A、帮客户联系车辆，并送客户上车离开公司
B、原则上，应于客户离开后2个工作日内向客户发送《会谈备忘录》，明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。
10、《客户会谈纪要》
客户离开后的2个工作日内，业务员必须填写《客户会谈纪要》，一式三份，呈总经理、部门经理、海外市场支持部备考。
11、相关费用报销
相关费用应控制在申请范围内，并于公司规定时间内完成报销
12、会议室使用注意事项
A、上班期间用完会议室或临时离开，及时通知营运部办公室客户接待联系清洁整理事宜。
B、如谈判需延迟至下班，谈判结束离开会议室前，业务人员需将电灯、空调和门窗关闭，椅子归位，文件物品整理带走，样品放回原处，茶杯收拾放回会议室茶水柜上（茶杯待清洁人员上班后清洗），以保持桌面干净。同时负责将门锁好。
C、如使用的是外借会议室，请业务员把投影仪、手提电脑等物品归还原处或妥善保管。
第14篇：对客户的欢迎词
对客户的欢迎词范文1
尊敬的各位来宾：
天高云淡、秋清气爽，在这充满丰收之喜的金秋季节，我们非常高兴地迎来了陇南地区第二届农村电工岗位知识及技能竞赛的举行，这是我们陇南地区农电系统的一件盛事。这就标志着陇南地区农电系统的工作进入了知识化、标准化、规范化的轨道，标志着陇南地区农村电工技术素养和综合素质的不断提高。这更是我们武都电力发展建设的一件大事，我们深深地感到了上级领导的期望和兄弟单位的信任。作为本次竞赛的承办单位，我代表武都县电力局向各位领导、各位来宾的莅临表示热烈的欢迎！近年来，在陇南电力局的正确领导下，陇南地区全区农电系统的发展建设取得了前所未有的进步，无论是农网改建、设备更新、规范管理等工作都取得了可喜的成绩。我局作为陇南地区农电系统中的一员，曾经取得过较好的成绩，但也有过重大的挫折。今年来，我们通过认真反思挫折，总结经验，从建章立制、加强管理、严格落实规章制度入手，改变了安全生产管理的虚飘现象；从购置微机等先进设备、加强职工培训入手，努力提高全员素质；从建设营销网络、实施微机开票、增设营业网点入手，认真开展行风建设工作，不断提高服务质量，努力营造一个宽松有利的电力营销环境，有效地促进了经济效益的增长。这一切，都离不开武都县委和陇南电力局的正确领导，我们在此表示衷心的感谢。
其实这次农村电工岗位知识及技能竞赛的举行，是陇南电力局为了规范农电企业管理，提高农电职工业务技能，促进农电企业职工综合素质全面发展的一项重要工作，是推动新时期学习型企业建设的一个有效措施，相信通过本届岗位知识及技能竞赛的举行，一定能够有效的激发全区农电职工认真学习、刻苦钻研、与时俱进、奋发向上的进取精神，有效地推动全区农电企业的改革与发展。
作为这次盛会的东道主，我们真诚的欢迎所有参加这次盛会的领导、专家、同仁和朋友们。我们将以这次竞赛为契机，认真学习借鉴兄弟单位的先进经验，取长补短，开拓创新，不断强化职工业务技能培训，建设一支业务精良、纪律严明、思想高尚、作风过硬的四有职工队伍，为我局的发展建设，为陇南电力事业的发展建设贡献自己的力量！
这次竞赛的顺利举行，得益于武都县委的亲切关怀，得益于陇南电力局的正确领导，得益于全区九县兄弟单位的大力支持，作为承办单位，我们表示衷心的感谢！同时，我们也真诚地期待各位领导和同志们对我们工作的不足之处提出批评和建议，促使我们的工作更上一个新台阶。
祝各位领导、各位来宾武都之行一帆风顺、万事如意！
谢谢大家。
对客户的欢迎词范文2
女士们、先生们：
值此我们厂xx周年厂庆之际，请允许我代表我们厂，并以我个人的名义，向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。
朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，为我厂xx周年厂xx周年庆更添了一份热烈和祥和，我由衷地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系作出努力的行动，表示诚挚的谢意！
今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。我厂建厂xx年能取得今天的成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我谨再次向新朋友们表示热烈欢迎，并希望能与新朋友们密切协作，发展相互间的友好合作关系，发展相互间的友好合作关系。
\"有朋自远方来，不亦乐乎\"。在此新朋老友相会之际，我提议：为今后我们之间的进一步合作，为我们之间日益增进的友谊，为朋友们的健康幸福，干杯！
第15篇：VIP 客户酒会欢迎词
VIP客户答谢酒会欢迎词
尊贵的各位来宾、
女士们、先生们：
晚上好！
青山湖畔，流光溢彩；五湖宾阁，高朋满座。连续两次入选世界500强、领先中国保险业的中国人寿，特选在高雅舒适的五湖大酒店举办隆重的中国人寿“VIP客户答谢酒会”，诚邀诸位嘉宾光临。为此我代表中国人寿保险股份有限公司南昌分公司向嘉宾们的到来表示热烈的欢迎。
与新中国同诞生、共成长、肩负着振兴民族寿险业神圣使命的中国人寿，在改革开放和参与全球化经济竞争的过程中得到了迅速发展和长足的进步,而今中国人寿以427.67亿元的品牌价值成为我国十大最具价值品牌之一，成为中国保险行业第一品牌；同时也被《欧洲货币》杂志评选为“亚洲最好的保险公司”。公司董事长王宪章先生以其卓越的领导才能和突出的成就赢得了国际和国内各界的尊重，2004年王董又荣登了“2004CCTV经济年度人物奖”。
尊贵的各位来宾、各位朋友，相信当你们通过不懈地努力和卓有成效的工作而获得成功时，一定会借助各种方式与朋友们分享喜悦。同样，当中国人寿凭藉各位长期的信赖与支持而卓有成就时，也满怀感恩之心，特借今天的酒会与各位共饮，让朋友们感知中国人寿真诚的谢意。
朋友们，今天的活动有你们参与，让我们看到了中国人寿发展的广阔前景，看到了广大客户对中国人寿的无限信赖。此时，我们更感责任重大，必将始终不渝的秉承“成已为人，成人达已”的“双成”文化理念，以真情来回馈我们的客户。香槟塔寓意步步高升、吉祥如意。祝愿大家事业进步，功成名就！ 再次感谢各位的光临，谢谢！
第16篇：关于接待外国客户来访注意事项
关于接待外国客户来访注意事项
一、前期准备阶段：
了解客户情况，对客户做分类为意向客户、代理、意向代理，意向客户也分为一般客户、重要客户，根据情况对客户制定不同的谈判方案。
了解客户国家、是否有交流障碍，有无随从翻译，来访人数，有无特殊禁忌等信息。 对客户的需求在来访之前务必清楚了解，意向客户来访前调查清楚客户公司规模、生产产品、竞争同行是哪家公司，对我司产品与同行产品做一个全面细致的对比、以备客户来访时清晰的向客户展示我司产品与同行相比有的优势以及能给客户带来的实际效益。
根据事先掌握的信息，详细制定洽谈方案（包括参与人员名单）
二、行程安排及现场布置
1.如客户需要，根据客户条件及重要程度帮助其定好酒店。2.客户到达之前必须先去前台打上欢迎辞
3.重要客户特别检查咖啡茶水，并可提前准备一些水果以供招待。
4.客户到公司之前需将会议室布置好：所需资料（样本等）、纸、笔摆放整齐；提前安装好投影仪并选好文件，打上欢迎词。
5.着装：接待客户时必须注意气质形象，原则上接待客户时一律需穿着西装，同时平时也应注重内在气质的培养（自信、熟练）。
6.业务人员同事间可灵活帮忙接送，以提升业务经理的威信。7.重要客户提前制作来访日程行程单，接机时交与客人。
三、参观工厂
1.参观前，给来访者下发公司介绍小卡片（计划中，印上公司加工中心等介绍内容）。2.带客户参观工厂时，参观顺序应是先从精工车间到装配车间，带客户看机器从零件到整机的完整过程。（向工厂建议在马扎克、东芝、五面龙门加工中心边放置大屏幕循环播放加工中心介绍）。在给客户做介绍时，可结合公司印制小卡片上内容给客户更深的印象。 3.客户团体人数较多时，业务人员随身携带导游用随身话筒以便每位来访客户都能接受到详尽的介绍。
具体参照公司另行下发的《来访客户参观指引》
四、洽谈
1.根据自身技术水平及客户的情况决定是否需要公司技术人员配合陪同共同谈判，必须事先预约好，避免客户到公司需要咨询技术人员。
2.对于重要客户，提早跟相关领导预约时间，清楚交代来访客户的信息（客户公司情况、产品、竞争对手等）
3.提早准备洽谈提纲，在会议中，业务人员应清楚了解洽谈目的，掌握谈判过程中的主导，引导客户跟着业务人员的思路洽谈
五、结束
1.备忘录：签定来访洽谈备忘录
2.礼品：对第一次来访客户原则上都赠送带有我司logo的礼品
六、其它注意事项：
1.客户来访我司应给给人留下深刻印象，凡是有来访客户来到办公室参观我司人员必须主动起立以示尊重。
2.在公司内部遇到来访课上主动打招呼，务必让来访人员感受到我司所表达的热情及我司的企业文化和良好的氛围。
3.用餐原则上根据公司规定统一在成路E家就餐，或结合客户的国家、信仰、习惯、爱好，挑选餐厅招待客户，事先应先安排好车辆。
4.给穆斯林客户介绍PRAY ROOM（公司计划在一楼布置一间祈祷室，准备指北针，指针、神龛等宗教用品，方便客户祈祷），让客户感受到我司的人性化以及细致入微的服务。
宁波伯乐进出口有限公司 2014年1月6日
第17篇：来访客户年货抽奖邀约说辞
“马上有礼”贺岁年货大抽奖——客户邀约说辞
活动主题：“马上有礼” 活动时间：1月23日-28日 活动形式：抽奖，年货抽奖
XX先生/女士，您好，我是花开城的置业顾问XXX，您之前来过我们项目看过房，您还记得吧（您之前有打过电话来咨询过我们花开城项目，您还记得吧），是这样的，我项目为感谢大家的支持与关注，从本月23号起（也就是后天开始），每天都有“马上有礼”贺岁年货大抽奖，奖品丰厚、众多，有金龙鱼5升大桶装调和油、徐福记桶装新年糖、旺旺豪华大礼包、贺岁对年、新年福字等等（中奖率是很高的，我们准备好了大批的奖品），时间是每天下午3点准时开始，我们诚挚邀请您来参加我们的抽奖活动，期望您能准时来参加！
另外，花开城为支持广大外出务工人员及生意人返乡置业，在春节之际推出“返乡置业计划，花城会购房优惠5000”，现在接受申请入会，您到时候买房就可以减免5000元，当然这个完全免费的，只要你能通过审核！如果您对我们项目有兴趣，您可以提前抓住这次优惠机会，提前将这次优惠拿到手，机会难得，而且我们将会在元宵节就截至了！
XX先生/女士，我代表公司全体员工祝您新年快乐，马上有钱！
我不是返乡的，就在本地呢？
答：嗯，是这样的原则上我们是需要出示相关外地工作证明的，但是至于你这样的情况，我需要问下我们经理，我想办法看能给你申请下不，我也只能是尽量，但您先得过来填申请表；（非常兴趣的：这样吧，这是公司的电话，我用手机给您打过来吧）
现在是交定金吗？
答：不是的，现在我们还没有开始接受任务形式的认筹或者是定金，因为我们是深圳过来的开发商，为了对黔西人民的感谢，为前期对我们项目的关注以及支持者一些购房福利，更是对返乡人员的一些温暖。这是不需要任何形式的定金，完全免费的，但是需要申请，我们的审核也是比较严格的，不是每个人申请了都可以拿到5000元的优惠；
什么时候可以开始交钱、认筹？
答：是这样的，目前我们还没有明确什么时候可以开始接受认筹，但据我们领导说，可能是在年后的3-4月份左右，其实也没有关系，如果您对我们的项目感兴趣，您可以先过来把申请表填了，如果通过了，不就是能提前优惠5000吗，包括我们将后来认筹、开盘可能都会有不同程度的优惠，你购房的优惠就会更大；
第18篇：【客户来访接待管理制度】V1.0（整理）
客户来访接待管理制度
一、目的：为保证公司接待工作规范有序，充分展现公司良好的企业形象，特制定本制度。
二、适应范围：集团及各实体公司办公室人员及相关销售人员。
三、关于客户来访接待的要求和标准：
1、客户来访接待的要求
A.办公室下属门岗工作人员是来访客户接待的直接接待人。
B.来访客户进门后，办公室门岗工作人员应主动相迎，并发出礼节性询问，并将来访客户引领到接待区，做好来访登记，如有条件送上茶水。
C.接待人员问明客户事由后，要立即通知办公室，并由办公室通知相关销售人员负责接待工作；
如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势进行引导，具体如下：
a.在走廊引导—— 接待人员在客户两三步之前，配合步调，请客人走在内侧。b.在楼梯引导——当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
c.在客厅里引导——当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人误坐下座，接待人员应请客人改坐上座。
2、客户来访接待的标准
A.对于普通来宾，一般安排在公司接待区接待。
B.对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点，并由所在部门提前制定参观线路并报集团品牌部和实体办公室备案，做好接待准备工作。
C.各实体公司应明确内部部门职责，合理安排客户参观路线、休息点。原则上选择能充分展现公司实力的重点部门为首选。
3、本管理制度自公布之日起开始执行，原有客户来访管理制度与本制度有异的，以本管理制度为准。
4、本管理制度归属集团品牌部解释。
第19篇：招商部客户来访介绍流程
标准介绍流程
有客户来访，带客户去实地参观时的介绍流程，可带顾客至1楼两地铁口之间介绍。开始的时候先表示下对客户的欢迎：
“XX总，首先欢迎您能来我们台湾广场实地了解考察，下面由我来给您介绍下我们广场的具体情况”：
1.XX总，我们台湾广场位于南京市江宁区天元中路小龙湾地铁站内，位于地铁1号线，1
号线是南京整个城市的中心线，而我们广场离市区仅仅16.5公里，开车只需10分钟左右，离南京南站只有地铁5站，离禄口机场也只有29公里，公交119路、东旺线、江宁
4、29路直达小龙湾站，不管是怎么出行，都非常便利快捷。
2.1号地铁线在2010年的时候日客流量已经达到日均70万，而且那时候江宁大学城大学
的入驻还没有如今这么密集 ，现在在校师生都有25万，客流量和2010年相比又更上一层楼了。
3.台湾广场是地铁上盖物业，双首层设计，这在南京，乃至全省也是比较稀缺和独特的资
源，也是南京市内唯一地铁站下有停车场的。
4.现在我们的处于的位置在1楼，现在我可以带您去广场内部看看，两边有电梯可以直接
上，且可以直接从地铁出入口进入，双首层设计，3楼那边直接和地铁站无缝连接的。对面的汽车4S店将来也会整体搬迁，会盖20万方左右的商业区。
5.我们广场背靠江宁经济开发区总部基地，江宁文化局，江宁规划局，江城地产，三龙集
团，江苏天有贸易集团，海克斯康测量技术公司等等一大批的企、事业单位。往北的庄排路区域有；百事可乐，菲利克斯，西门子，味事达，爱立信熊猫，伟创力等等一批企业，其中不乏世界500强的单位。往东；东渡国际青年城，瑞枫名苑，武夷绿洲，万欣花园，尚景公寓等等大型的社区，往西；21世纪公寓，瑞鸿名邸，百家湖商业区等等；往南；万科金域蓝湾，恒大绿洲，中冶天城，以及整个的殷巷社区，最值得一提的是本案的对面，在2012年12月28日，朗诗国际国际以15亿元拿下。成为了江宁的新地王。
带客户至广场内部
从1楼开始，A区，展厅，包括电梯位置的介绍，进入2楼，从落地窗那介绍，比较有直观性，具体的告诉客户周围有哪些商业和住宅。中间冷场的时候，可以问客户具体是从事哪个行业的，
2、3楼的大致格局一样，只是3楼是和地铁站无缝连接。
介绍完广场情况，可以询问客户意见，有意向合作，可让客户提供其从事行业的资料，了解品牌，询问是直营店还是加盟店，有没有在其他城市开设过店面，了解客户从事行业的市场定位是否和本广场的整体定位相符，并告知客户可以提供材料，然后由领导审核，目前无需提供具体数字化的东西，比如租金，物业价格之类的，但是可以告诉客户我们的价格比较实惠，但不是便宜，性价比较高，不是把店铺租给客户就可以的，更要让客户盈利，这样才是双赢。
最后客户如有意向，签订意向书。
第20篇：废纸联盟客户恳谈会欢迎词
2011年废纸联盟客户恳谈会欢迎词 尊敬的各位领导、各位来宾：
大家好！
温情仲夏，五月流金。正值泰格加入央企，我们的纸品回收产业迎来更为广阔前景之时，我们倍感高兴地在此召开“2011年废纸联盟客户恳谈会”。
古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎。 ”各位嘉宾能够抽出宝贵时间，远道而来出席本次恳谈会，充分表明大家对废纸联盟公司的信任、关爱和支持。在此，受集团和总公司领导委托，我谨代表废纸联盟公司100名员工，对各位领导、各位来宾的到来表示热烈欢迎和衷心感谢！
从最初的年收购8000吨到今天的每年12万吨，从当年的白手起家到现在拥有37个网点、6家打包厂，网络遍及华南、华北、西南、华东、华中、西北等地区，在全国同行业中已具有举足轻重的地位，这一切，离不开在座各位领导、各位来宾的关心、帮助和大力支持，在与各位精诚合作的过程中，我们结下了深厚的友谊，通过互利互惠、合作双赢，有力推动了纸品回收产业持续、快速、健康发展。 回顾过去，我们信心倍增；展望未来，我们豪情满怀。加入央企后，诚通集团对我们的纸品回收产业十分重视。集团董事长亲临公司，着重了解产业的详细情况，并对我们的工作给予了充分肯定，他特别强调：废纸收购要站在行业高度，作为企业循环经济的重中之重考虑，尝试开辟国外废纸市场、实行废纸工业园区管理等途径，进一步做大
做强这一产业。
同时，董事长还表示，要对我们的废纸回收产业给予大力支持。这也预示着，各位朋友与废纸联盟合作的空间更加广阔，为朋友们提供了更多的商机，创造了新的舞台。
一直以来，我们秉承并将坚持的发展理念是：替合作者着想，助合作者发展，为合作者服务，帮合作者成功。我们将以更加开明的态度、开放的心态、开阔的胸怀、开拓的精神，提供更加优质、规范、高效、诚信的服务。我相信，有我们的服务和支持，有各位的努力和奋斗，我们一定能够实现双赢、多赢、共赢！废纸联盟公司一定会给您带来新的发现、新的收获、新的惊喜！
最后，预祝“2011年废纸联盟客户恳谈会”取得圆满成功！ 祝各位嘉宾身体健康，事业兴旺，万事如意！
