客户来访的一般目的:
1、了解我公司基本运作情况。
2、了解我公司生产体系。
3、了解我公司质量控制体系。
4、了解我公司研发体系。
5、进行有关的商务洽谈。
6、双方公司进行基本的人际沟通。
针对客户来访目的，我们必须在根据公司流程和制度，针对性地做好安排：
1、了解客户
客户的资信状况、近期公司运作情况、分析客户公司的经营项目及产品销售情况、客户的市场情况、价格信息
客户的行程、是否需安排接机/接船、是否需安排酒店、客户预期谈判的内容、与我司的合作诚意、客户预期参观的地方。
2、谈判前的准备
A、确定谈判参与人员
客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知营运部办公室接待，以便确认总裁是否可以参加。
B、谈判资料的准备
业务员提出要求，由市场支持部客户接待负责准备国旗及姓名牌、公司介绍、市场版产品目录及公司介绍投影仪。
业务人员准备与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。
产品参数表、维修手册等应事先与研究院相关人员联系以确保无误。
重要客户来访业务员必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及销售部经理
3、《客户接待安排表》的填写和相关事宜：
A、至少在客户来访前一天填写《客户接待安排表》
B、《客户接待安排表》一式三份，于客户到访前一天呈总经理、副总经理和部门负责人，送海外市场支持部。
C、《客户接待安排表》的填写
★来访客户及接待人员
接待人员——接待客户的业务人员
出席人数——我司出席谈判的人数
到访人数——客户到访人数
★客户背景——简述客户背景资料及来访目的
★来访安排
日期及时间——客户到厂日期/时间及离厂日期/时间
会议室安排——由市场支持部联络运营部办公室根据参加人数安排，并通知业务人员
投影仪——借用打“√”，不借用打“×”， 并注明借用时间
参观安排——具体的参观地点及时间。如事前无法确认，业务人员须在参观前一小时通知市场支持部，以便与相关部门联系参观事宜。
入住安排——入住人员姓名、入住日期、离开日期、入住酒店及结算方式
★费用申请：此栏需经部门负责人审批，并作为报销凭证
订餐——如需预订工作餐，注明订餐份数及用餐时间，如无法确定，接待人员需在就餐前一小时通知市场支持部订餐
订车——业务员安排
招待费——外出就餐、购买礼品必须注明申请费用金额
其他——接待客户发生的其他费用
其他要求
是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求。
4、客户接待及到达后安排
A、接机/接船
★了解客户到达机场/码头的准确时间，提前到机场/码头等候
★男士穿西装、戴领带；女士穿西服套裙或套裤；仪表整洁
★见到客户要热情、友好、主动地上前问候，问候语亲切、自然，举止要大方、得体
B、到公司
★客户到厂前海外市场支持部应将欢迎牌、横幅放置指定地点；公司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于桌面；投影仪、手提电脑调整到正常投影状态。
★客户到达公司后，业务员引领客户到指定会议室就坐。
★海外市场支持部客户接待主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮料。
5、谈判
根据事先准备的资料，把握客户需求和心理，积极主动
6、就餐安排
A、午餐以在公司食堂就餐为主，要尊重客户餐饮习惯，就餐以客户需要为原则
B、海外市场支持部客户接待负责提醒业务员是否预订午餐，并负责订餐、送餐及餐后清洁的联系。
7、参观安排（没有此步可略过）
海外 市场支持部客户接待根据《客户接待安排表》参观一栏安排好相关参观事宜。
8、谈判完毕
谈判完毕后，应安排车辆送客户回酒店，必要时陪同客户用晚膳。
9、客户离开公司
A、帮客户联系车辆，并送客户上车离开公司
B、原则上，应于客户离开后2个工作日内向客户发送《会谈备忘录》，明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。
10、《客户会谈纪要》
客户离开后的2个工作日内，业务员必须填写《客户会谈纪要》，一式三份，呈总经理、部门经理、海外市场支持部备考。
11、相关费用报销
相关费用应控制在申请范围内，并于公司规定时间内完成报销
12、会议室使用注意事项
A、上班期间用完会议室或临时离开，及时通知营运部办公室客户接待联系清洁整理事宜。
B、如谈判需延迟至下班，谈判结束离开会议室前，业务人员需将电灯、空调和门窗关闭，椅子归位，文件物品整理带走，样品放回原处，茶杯收拾放回会议室茶水柜上（茶杯待清洁人员上班后清洗），以保持桌面干净。同时负责将门锁好。
C、如使用的是外借会议室，请业务员把投影仪、手提电脑等物品归还原处或妥善保管。
如何接待客户
客户来访的一般目的:
1、了解我公司基本运作情况。
2、了解我公司生产体系。
3、了解我公司质量控制体系。
4、了解我公司研发体系。
5、进行有关的商务洽谈。
6、双方公司进行基本的人际沟通。
针对客户来访目的，我们必须在根据公司流程和制度，针对性地做好安排：
1、了解客户
客户的资信状况、近期公司运作情况、分析客户公司的经营项目及产品销售情况、客户的市场情况、价格信息
客户的行程、是否需安排接机/接船、是否需安排酒店、客户预期谈判的内容、与我司的合作诚意、客户预期参观的地方。
2、谈判前的准备
A、确定谈判参与人员
客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知营运部办公室接待，以便确认总裁是否可以参加。
B、谈判资料的准备
业务员提出要求，由市场支持部客户接待负责准备国旗及姓名牌、公司介绍、市场版产品目录及公司介绍投影仪。
业务人员准备与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。
产品参数表、维修手册等应事先与研究院相关人员联系以确保无误。
重要客户来访业务员必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及销售部经理
3、《客户接待安排表》的填写和相关事宜：
A、至少在客户来访前一天填写《客户接待安排表》
B、《客户接待安排表》一式三份，于客户到访前一天呈总经理、副总经理和部门负责人，送海外市场支持部。
C、《客户接待安排表》的填写
★来访客户及接待人员
接待人员——接待客户的业务人员
出席人数——我司出席谈判的人数
到访人数——客户到访人数
★客户背景——简述客户背景资料及来访目的
★来访安排
日期及时间——客户到厂日期/时间及离厂日期/时间
会议室安排——由市场支持部联络运营部办公室根据参加人数安排，并通知业务人员
投影仪——借用打“√”，不借用打“×”， 并注明借用时间
参观安排——具体的参观地点及时间。如事前无法确认，业务人员须在参观前一小时通知市场支持部，以便与相关部门联系参观事宜。
入住安排——入住人员姓名、入住日期、离开日期、入住酒店及结算方式 ★费用申请：此栏需经部门负责人审批，并作为报销凭证
订餐——如需预订工作餐，注明订餐份数及用餐时间，如无法确定，接待人员需在就餐前一小时通知市场支持部订餐
订车——业务员安排
招待费——外出就餐、购买礼品必须注明申请费用金额
其他——接待客户发生的其他费用
其他要求
是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求。
4、客户接待及到达后安排
A、接机/接船
★了解客户到达机场/码头的准确时间，提前到机场/码头等候
★男士穿西装、戴领带；女士穿西服套裙或套裤；仪表整洁
★见到客户要热情、友好、主动地上前问候，问候语亲切、自然，举止要大方、得体
B、到公司
★客户到厂前海外市场支持部应将欢迎牌、横幅放置指定地点；公司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于桌面；投影仪、手提电脑调整到正常投影状态。 ★客户到达公司后，业务员引领客户到指定会议室就坐。
★海外市场支持部客户接待主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮料。
5、谈判
根据事先准备的资料，把握客户需求和心理，积极主动
6、就餐安排
A、午餐以在公司食堂就餐为主，要尊重客户餐饮习惯，就餐以客户需要为原则
B、海外市场支持部客户接待负责提醒业务员是否预订午餐，并负责订餐、送餐及餐后清洁的联系。
7、参观安排（没有此步可略过）
海外 市场支持部客户接待根据《客户接待安排表》参观一栏安排好相关参观事宜。
8、谈判完毕
谈判完毕后，应安排车辆送客户回酒店，必要时陪同客户用晚膳。
9、客户离开公司
A、帮客户联系车辆，并送客户上车离开公司
B、原则上，应于客户离开后2个工作日内向客户发送《会谈备忘录》，明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。
10、《客户会谈纪要》
客户离开后的2个工作日内，业务员必须填写《客户会谈纪要》，一式三份，呈总经理、部门经理、海外市场支持部备考。
11、相关费用报销
相关费用应控制在申请范围内，并于公司规定时间内完成报销
12、会议室使用注意事项
A、上班期间用完会议室或临时离开，及时通知营运部办公室客户接待联系清洁整理事宜。
B、如谈判需延迟至下班，谈判结束离开会议室前，业务人员需将电灯、空调和门窗关闭，椅子归位，文件物品整理带走，样品放回原处，茶杯收拾放回会议室茶水柜上（茶杯待清洁人员上班后清洗），以保持桌面干净。同时负责将门锁好。
C、如使用的是外借会议室，请业务员把投影仪、手提电脑等物品归还原处或妥善保管。
