推荐第1篇：电力营销
1大工业电费由（电度电费）（基本电费）（力率调整电费）三种组成。
2电力营销工作即是电力企业的（销售）环节。又是电力工业（经营成果）的综合体现。
二 问答
1电力营销管理的主要内容有什么？
业扩报装管理；电价电费管理；用电检查管理；电能计量管理；供用电合同管理。 2电价按用电类别分为几大类？
居民生活用电；一般工商用电；大工业用电；农业生产用电；趸售用电。
3、两部制电价的优越性？ （1）发挥价格杠杆作用，促使用户提高设备利用率 ，减少不必要的设备容量，降低电的损耗，提高负荷率。（2）使客户合理负担费用，保证电力企业财政收。它必须为客户经常准备着一定发、供电设备，这些客户不论用电量多少或用电与否，电力企业必须时刻满足他们的需要。
4、供用电合同有哪几种？居民供用电协议、高压供用电合同、低压供用电合同、临时供用电合同、趸购电合同、委托转供电协议
5、请写出现有的电力法律法规的名称和颁布时间？
6、居民阶梯电价是从什么时候实施？
7、谈谈你对电力营销的认识。
推荐第2篇：电力营销
QQ：2508168045
电力企业营销的策略及途径
摘要：随着电力体制改革的不断深入，电力企业市场化的步伐不断加快，电力市场营销方面的问题愈来愈突出，对电力企业的改革带来了严重的阻力。在当前的形势下，认真分析市场营销中存在的问题，从市场的实际需求出发，探索新的营销策略，对于树立企业的新形象、开拓新市场，创造新成绩，具有极其重要的意义。
关键词：电力营销；现状；营销策略；改善途径
电力企业市场化，使其去掉了行政的角色，作为一个公司来进行运营，而此时工作的重心也转移到了对投资的保值增值方面，使电力的营销成为电力企业管理的主要内容之一。为了适应市场发展规律，供电企业必须改变以往以卖方为主的供电模式，探索新的策略和途径，建立一个新的、充满活力的电力营销机制和体系。本文从我国当前电力营销的现状出发，对存在的问题进行归纳分析，对如何改善电力营销进行了深入的思考，在此基础上对我国电力营销的策略和途径提出了几点建议。
1.电力企业营销的现状
1.1 缺乏竞争意识，市场营销意识淡薄
我国电力企业长期的垄断地位，是的很多供电单位缺乏竞争的意识。供电企业还没有完全认识到电力营销是电力企业的核心业务，而仅仅是作为电费回收的职能来进行定位，从而影响到整个企业的经营效果。在当前形势下，电力企业的生产经营活动必须服从和服务与市场营销的需求，完成从生产管理到市场营销为主的转变，将电流营销的发展方向转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
1.2 营销体系缺乏一定的科学性
到目前为止，还没有形成完全面向市场的营销体系，主要表现在政府干预过多，责权利不明确。过去那种“统收统支、收支两条线”的管理模式还在许多供电企业存在，营业结构的设臵还基本按照行政区进行划分设臵，造成经营单位过多，管理不到位，劳动效率低下，基本的管理工作混乱，甚至还有变相承包销售的现象。完善的电力市场营销体系还没完全建立起来，难以适应电力市场的快速变化。
1.3 电力营销手段有限
人们的生产和生活无时无刻不需要电，不少企业错误的认为只要我们有电就会有人来买，认为电力营销宣传和推销是没必要的，造成了在营销手段上的单一。致使用电企业的基本工作不扎实，对用户的信息不灵，如用电市场及用户的消费需求等，对用电潜力分析不够，对电力市场开发的深度和广度完全没有准确的把握。
1.4 员工的服务意识有待提高
电力行业特殊的地位以及长期以来的垄断，使的许多员工和管理者对服务意识、职业技能等的认识不够。在观念上，缺乏用开放的眼光来观察事物的发展变化，对用优质服务开放市场的观念还没形成；在管理上完全凭经验或个人的喜恶，既缺乏理论上的支持，又缺乏搏击市场的经验，整体队伍的素质较差，致使服务水平和质量显然也无法跟上市场的需要
1.5 电费回收的方法有待提升
营销部门在增加客户用电量、开放新客户的同时，还有加强对电费的回收。尤其对效益不佳的企业，应及时进行电费的催缴、避免出现电费拖欠。目前追缴电费最常用的方法就是对欠费的顾客采取限电或停电的措施，然而在长期的实践中发现，这种做法效果并不是太理想，而且还会造成售电量的剧减。因此，如何做好电费的回收是一项非常严峻的任务。
2.电力企业营销的策略
随着我国电力市场改革的不断深入，未来的电力市场必定是以买方为主，供电企业要想取得一席之地，并获得发展，首先就要具有科学营销策略。
2.1 以提升内部管理为基础
电力企业应努力提升其内部的营销管理，把营销管理作为工作的重中之重。在整个公司内部统一思想，深刻认识到电力营销在电力企业经营中的重要意义，设臵专门的管理部门，制定系统的管理制度，实行分级审核、分项签字、责任追究等制度；配备专业的技术人员，提高部门管理能力。只有夯实电力营销的内部硬件才有可能取得良好的销售效果。
2.2 以市场需求为导向
电力企业的营销要以市场的需求为导向，及时准确的做好销售市场的调查和预测工作，准确把握电力市场对电力的需求情况及需求特点。电力企业通过对电力市场变化的分析，还可以寻找、开辟出新的效益增长点和供电领域，并针对性的向用电客户宣传电能的优点，增加他们对电力的消费。如此，则不仅可以大大提升客户对电力的消耗量，而且还可以提升供电单位在电力市场上的占有率。比如对一些科技含量高、市场发展前景大的企业、营利空间大的企业要主动的给予扶持；随着城乡一体化进城的加快，农民生活用电的市场也十分巨大，应及时的给予开拓。
2.3 以需求侧管理为手段
所谓电力需求侧管理就是指通过提高终端用电效率和优化用电，在完成同样电功能的同时减少电量消耗和电力需求。供电企业应该把它作为一种营销手段，通过媒体宣传、供电公司的宣传、讲解等等达到客户对增强合理用电，提高用电效率的意识，引导客户使用清洁、环保的电能，不断扩大电力能源在市场上的占有率。
2.4 以提供优质的服务为宗旨
为用户提供优质的服务，首先就要求电力企业要积极地转变观念，把以“安全生产为中心”转移到“以客户服务为中心上来”，树立以服务求生存、求发展的营销理念，把提高职工的服务质量和意识作为一项重点工作来抓；其次，在工作流程上也要进一步的简便、快捷、删减不必要的流程，同时尽可能的健全现代化的电力营销环节和社会服务体系，把为客户带来方便、优质的服务当成企业的宗旨，不果断提高企业的信誉，增强企业的竞争力；最后，在服务内容上，还要进一步的完善，在硬件上如加强电网建设，在软件上如做好安全用电知识讲座等。
3.改善电力企业营销的途径
3.1 更新观念，形成现代化的营销意识
电力企业要想在市场化的竞争中取得成功，首先需要更新的就是观念。
（1）树立起电力是一种商品的观念。把电力作为一种商品来看待，客户使用电力就是购买我们的商品，作为经营者我们要做的就是更多、更快的推销自己的商品，同时做好电费的回收工作，维护好自身的权益。在销售商品时，最常见的问题就是“卡脖子”现象，为此，生产调度部门应采取调度经济运行，缩短检修、抢修的作业时间，实行带电作用等多种方式尽可能的增加电能。
（2）树立起竞争的意识。煤炭、燃气、燃油、太阳能等制品与电力之间的竞争越来越激烈，如何在竞争过程中取得优势，只有通过低廉的价格、高品质的质量、良好的信誉和完善的服务来赢得市场。因此，应强化企业的营销意识，建立起一支精干的营销队伍，建立起主动向客户营销电能的竞争管理机制。
（3）树立优质服务的观念。电力是一种商品，显然客户就是上帝，因此，我们的电力营销应该是始于客户的需求、终于客户的满意。在服务过程中要尽可能的做到快速化、保障化、简便化和情趣化，不断创新和开拓服务功能，注重服务实效。对于售后服务更要不断完善，使每一个客户都成为我们的忠实客户，不断壮大客户的群体。
（4）制定品牌服务的战略。所谓品牌服务，则是对优质服务的进一步提升，从而形成自己的品牌服务。比如，在售前及时做好供电的业务质询、技术质询、协助用户选择最佳的供电方案；在售中，制定专人定时定期的电话或上门了解供电情况、存在的问题以及客户新的需求，知道用户如何安全用电、节约用电等；在售后，及时的帮助用户对设备进行检修和提供24小时的抢修服务，在缴费方面开通网上缴费或上门收取，尽可能的为客户提供方便。
不仅要在已有客户群体上提供品牌的服务，还应该把我们的这种品牌服务逐渐的推向社会，如通过各种传播媒介，将企业的有关信息及时有效的传递出去，增强工作对我们的了解，提高企业的知名度，通过长期不断的潜移默化的影响，让更多的人成为我们客户群体中的一员，
3.2 改革内部管理机构
供电企业要加强营销管理，就必须改革机构的设臵，把以往的营销体制逐渐转化为新型的市场营销体制，建立全员营销的机制。成立专门的部门对整个电力营销体系进行统筹管理，以实现对市场需求的整体评价和销售总策略的制定，建立统一的多层次的营销营销活动，健全和完善电力营销的各种规章制度，有利于责任明确、考核严格、奖惩分明。营销部门的主要职能应该包括以下几个方面：电力的需求预测和管理，对客户的服务以及技术支持，电力营销的市场策划与开发，业务发展的方向机决策，公司品牌形象的设计及推销、电力的销售及合同的管理，新产品、新技术的开发及利用等等。根据其工作性质的不同，可以应进一步划分为主营销、支持营销和监督营销三个系统的营销体系，通过对职务的划分，提高其服务的专业化、职业化和品牌化。
3.3 加大对营销人员的培训力度。当前我国电力销售人员的整体素质不高已经成为了行业的共识，为了在竞争中博得优势，电力企业应该加大对职工的培训力度。首先应建立一支不断学习的销售团队，鼓励员工参加自修、函授等各种形式的学习，参加各种形式的相关培训，使员工的整体素质得到提升；在公司内部建立绩效考核机制，特别是营销服务人员，应高进行严格的挑选、考核不合格者严禁上岗，实行绩效考核，把考核结果与人事安排和工资相挂钩，形成一支高素质的营销队伍，把营销工作提升到一个新的高度和水平。
3.4 建立高效完备的技术支持。高效率的电力营销必须有着完善的技术支持来作为保证。因此，应进一步完善电力营销的管理信息系统、配电信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，为电力营销提供完善的技术支持和保证。
随着改革的不断深入，未来的电力市场是以客户为主的市场。供电企业必须建立完善的电力营销体系才能在激烈的竞争中生产、发展。因此，只要在电力生、产、小、用环节中发挥好营销的作用，就能促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。
参考文献：
[1] 陈伟.浅谈电力企业营销管理策略[J].科技咨询，2011，（5）：169
[2] 陈啸.供电企业电力营销管理的现状与策略研究[J].企业导报，2011,1（下）：88
[3] 赵丽军.电力企业营销管理策略[J].企业研究，2011，（6）：
37、48
[4] 张春旭.浅析电力营销存在的问题与精细化策略[J].价值工程，2011,06,219-220
推荐第3篇：电力营销工作总结
一、完善制度，活动方案实施井然有序
为了使“创业服务年”活动有序推进，省电力公司全面动员，精心部署，围绕“服务创业、富民兴赣”主题，以促进“坚强智能电网新发展、供电服务品质大提升”为着力点，制订了《江西省电力公司“创业服务年”活动重要措施》。公司营销部围绕“创业服务年”的总体要求，结合电力行业自身工作特点，将日常营销工作与“创业服务年”相结合，编制了《“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施方案》等配套制度，提出了策应全省“创业服务年”活动、深化市场开拓工作等五个方面 20 条意见与措施，作为指导公司系统各单位深化“创业服务年”的重要文件。
同时，公司营销部还制订了《“供电服务提升工程”活动绩效考核细则》，明确了“创业服务年”各项工作的具体标准，细化了工作要求, 从成立组织机构、制定活动方案和计划、宣传发动、具体实施情况、实施效果等方面对基层供电公司进行评价打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。
二、健全机制，用电环境保障安全可靠
（一）保障重要客户的供用电安全。进一步完善重要客户停电应急机制，最大限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和损失，保障重要客户的正常供电。此外，开展客户安全用电服务，组织对高危及重要客户供用电安全排查治理。深入开展用电安全隐患排查与治理整改工作，督促客户完善自备应急电源配置完成安全隐患整改落实工作， 1-3季度份，共开展对475户高危及重要客户的隐患排查，发现安全隐患并下达整改通知书268条，提高了客户侧的用电安全状况。
（二）积极做好抗洪救灾工作，力保灾区用电。XX年6月－7月，持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地区发生严重洪涝灾害，电力设施受损严重。省电力公司第一时间启动防汛应急预案，成立了防汛应急指挥部，协调指挥公司系统防汛应急处置工作。营销部作为应急办成员部门，全力参与抗洪救灾过程中的各项工作。
为尽快恢复因灾受损的电力设施，营销部协助政府开展供电设施的应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电，有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪抢险工作。同时调集了南昌、赣东北、赣西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施，据统计，此次抗洪救灾中，公司系统共投入抢修人员55374人次、发电车28辆、抢修车辆5228台次。
在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时，营销部还积极做好水灾过后的安全用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发放宣传单、95598短信平台等形式宣传灾后安全用电常识，仅抚州地区就发放了3万份安全用电宣传单到灾民手中，列出了水灾过后安全用电要注意的相关事项，提醒受灾地区的广大群众主动做好防范措施，确保家庭用电安全。
（三）全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动频繁，公司积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。截至目前，累计调用应急发电车78台次，有力保证了重大活动的顺利召开。
9月26-28日，备受瞩目的第五届中部投资贸易博览会在南昌成功举办，这是江西今年的一大盛事。为确保会议期间供电万无一失，省公司总经理秦红三亲赴保电现场督导保电的各项工作，南昌供电公司专门敷设电缆4300余米，为秋水广场“特制”8台低压柜，出动9辆发电车，安排了4架配备发电机的高架灯，派三组人员进行线路盯防，电缆故障测试车来回巡视线路。完成红谷滩7条重点保电线路以及所属各变电站设备的巡视检查；出动100余人，采取一人一基杆日夜蹲守，巡线人员来回巡视的方式，对长达28.8公里的2条110千伏重点保电线路进行全程“盯控”。对南昌国际展览中心、72家宾馆所辖配电间进行逐一排查，检查用电设备的运行状况，消除安全隐患。
公司系统周密的部署准备和辛勤的保电工作，为中博会提供了安全可靠的供电保障，省委常委、市委书记余欣荣称赞中博会保电工作做得非常细，充分肯定了电力部门所做出的成绩，公司也因此第三次荣登省效能办“表扬台”。
（四）快速响应市场需求。为了让创业服务工作形成长效，公司结合实际，制定《策应全省“创业服务年”活动、深化市场开拓工作指导意见》，从完善市场开拓工作机制、开展增售电量分析评估等五个方面，制订20条措施以积极策应创业服务，要求公司系统采取主动的营销策略与措施，快速响应市场需求，围绕鄱阳湖生态经济区和重大产业项目建设做好各项服务，更好地服务江西经济发展。公司通过加强市场开拓过程管理，定期分析和评价通报基层单位班组或个人主动开拓市场典型经验，有力推动了广大员工进一步认识市场、服务市场，做好创业服务工作。
（五）满足全省高负荷需求，实现迎峰度夏全省不拉闸限电。今年夏季，江西电网用电负荷7创历史新高，8月5日达到1139万千瓦，公司营销部深入分析用电负荷增长及电力供需平衡情况，超前组织开展有序用电方案编制工作，迎峰度夏之前完成各级电网XX年度有序用电方案编制和报批，实现了迎峰度夏全省不拉闸限电目标。
同时，公司加强局部电网电力有序供应工作，及时分析重要断面“卡脖子”、火电机组运行变化对电力供需平衡的影响，指导督促供电公司做好各种局部电网有序用电应急预案，保障居民生活用电和电气化铁路等重要客户安全供电，最大限度减少供需变化给社会和客户带来的不利影响。
三、举措得力，服务环境创建优质高效
（一）开通绿色通道，主动服务重大项目。保持供电绿色通道畅通，对重大基础设施建设工程用电报装实行优先服务、优先办理、优先送电。紧密配合当前基础设施建设、民生工程、生态建设、重大招商引资项目等重点工程，建立重大项目和重点工程“一对一”联络与服务制度，定期了解进展动向，定期跟踪项目建设进度及相关情况，主动上门服务，促进了西气东送、石吉高速、峰福电气化铁路等一批重大项目顺利实施和早日供电。九江公司实施共产党员挂点服务大客户活动，制作了《服务重点项目情况一览表》，将所有的13个大项目与公司分管领导和客户代表队相对应，定期召开项目协调会，全过程跟踪项目进度。抚州公司将所属全资子公司文昌供电公司迁入金巢工业园区，为该市创业对象最密集和重点项目最集中的园区客户提供“零距离”的贴心服务。九江共青公司开展了“三跟踪，三服务”（跟踪在谈项目，做好咨询服务工作；跟踪新入驻企业，做好协调服务工作；跟踪重点企业，做好综合服务工作）活动，优先完成创业园内30多家落户企业的配套工程建设任务。
二是大力推动全省智能小区示范工程建设。公司基于“全采集、全覆盖”的总体目标，全面启动了电力用户用电信息采集系统和用电智能小区建设，以实现对所有电力用户和关口的全面覆盖，实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集，提升快速响应市场变化、快速反映客户需求的互动能力，为优化完善营销业务奠定基础。目前，南昌与共青城两个智能化示范小区的建设正在紧锣密鼓的进行，成功部署12个地市96个县级公司旧电能表的升级改造，全省采集户数累计完成10万余户，力争年内完成80万户的改造建设。
四、不断创新，服务方式便捷多样
（一）努力拓展交费渠道，提供便捷服务。积极研究自助缴费终端和即时缴费系统，提供便捷多样的缴费手段，在大力推行银行代扣的基础上，推出远程pos机、连锁超市和移动公司合作、流动收费车等多种形式缴费，有效解决居民交费难题。
鹰潭公司以营销技术现代化为依托，创新收费服务新举措，完成时代广场24小时自助营业厅项目建设，并正式投入运行。萍乡公司加强与移动分公司合作，新增8个移动电费代收点，为广大客户提供便捷交费服务。九江、宜春公司首次投用电力终端自助查询缴费机，方便客户自行查询电费信息、轻松缴纳电费。
（二）不断增强主动意识，创新服务方式。吉安公司有效服务吉安经济发展，推出供电服务八项新举措，开展好“创业服务年”活动，全面提升供电优质服务水平。宜春公司采取现场办公的形式，把工业园区作为服务创业型企业的主战场，召开服务园区企业现场办公会20余次，现场解决企业各类用电问题157项，反馈率100%。赣州公司围绕“窗口建设、创优环境、简化流程、零投诉目标”等方面，开展“我为创业服务年建良言、献良策”活动，鼓励全体员工积极为创业服务年活动进言献策。南丰县供电公司服务卡、技术帮扶、巡视、走访“四到位”服务蜜桔加工产业，确保南丰蜜桔在销售和加工中不断链、不脱节。
（三）积极培育服务文化，倡导全员服务氛围。公司大力开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，在公司系统掀起创业服务高潮，通过特色鲜明的创业服务实践，发挥创业服务文化在创业服务活动中的引领作用，营造了主动服务、创新服务、全员服务、品牌服务的声势和氛围。
5月19日，公司启动青春建功鄱阳湖活动，成立24支电力青年志愿者服务分队，组织6千名青年志愿者，实施青春凝聚、青春育人、青春建功及青春和谐四项工程，开展20项专题活动，内容涵盖安全生产、供电服务、抢险救灾、扶贫帮困、环境保护和社会公益等方面。
各基层单位结合实际，纷纷开展各项主题活动。南昌公司大力开展“廉洁从业、优质服务、实现零责任投诉”主题实践特色活动，推行电力台区“片警”管理，在全市各小区张贴电力温馨提示，公示台区管理员照片及电话，方便客户办理各项用电业务，及时解决客户的各类用电问题，同时也对公司营销人员的服务行为进行监督。赣西公司推行差异化服务、为各类客户业扩报装提供方便。上饶公司开展“客户在我心中”主题教育和“阳光报装、诚信服务”XX年专项活动。
五、履行承诺，创业服务硕果累累
作为XX年“创业服务年”的省级测评对象，省电力公司营销部正式公布了服务承诺，半年来，营销部积极响应“创业服务年”各项工作要求，严格履行承诺项目。
一是认真遵守各项规章制度。部门领导及全体员工能够严格遵守国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工行为“十个不准”规定，诚实守信，奉公办事，同时认真执行首问负责制、限时办结制、责任追究制和一次性告知制度，对涉及本部门的各项工作，均能够及时办理。
二是围绕创业型企业加快用电报装速度。各供电公司深入贯彻省公司关于规范业扩报装工作、打造报装用电“创业速度”的精神，围绕全省“十百千亿重点工程”项目，将服务创业型企业作为日常工作的重点来抓。1－9月份，10kv及以上高压客户平均报装接电时间46天，其中供电企业环节平均23.9天，比电力监管机构要求的54天缩短了30.1天，下降了55.7%。
三是不断强化基层单位的管理。各供电公司是负责全省广大客户正常用电的服务主体，因此，省公司营销部进一步加强对各供电公司的监督、管理和考核，简化业务流程，缩短办事时限，规范服务行为，提高服务效能。对广大客户反映涉及供电服务的投诉，由专业部门负责督办，实行“受理－调查处理－回访”的闭环管理，1－3季度，共对各供电公司的13件投诉举报列入单位工资总额的考核，公司共接到客户涉及供电服务的投诉举报80件，同比减少73件，下降47.7%。
供电优质服务工作永无止境，省电力公司营销部将按照省委省政府的统一部署，围绕广大客户关注的切身问题，进一步优化创业环境，为江西经济进位赶超、跨越发展、绿色崛起作出积极贡献。
推荐第4篇：电力营销工作总结
电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。
2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。
3.服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。
4.服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。
5.服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？
6.没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业服务的新理念
在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自XX年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。
三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作
建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。
四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境
说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标？全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围？如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电；咨询、查询的服务毕竟很少；安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力；开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少；极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定；二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督；四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。
推荐第5篇：电力营销系统
电力营销系统，电力MIS系统
该电力系统分为：系统维护、数据维护、高压电费、低压电费、高压电费帐务、低压电费帐务、高压业扩报装管理、低压业扩报装管理、计量管理、线损管理、综合统计、质量管理、理论线损管理，共计13个模块，涵盖了电力业务处理的4个层次：客户服务、业务处理、统计分析、质量管理。模块之间采用松散耦合的方式，既实现了系统内的互连互通，同时也保证各被连接系统的独立性。该系统具有自身的优点、特点，现总结如下：
一、管理更加全面、内容更加丰富多样 1）本系统业务处理覆盖了电力业务处理的整个过程，可用下面的示意图来表示：
另外，本系统包括理论线损计算模块，可以利用均方根电流法进行理论线损计算，同时与我公司营销管理系统有接口，可以导入营销管理中的售电量，进行电量法计算理论线损。
2）建户方式灵活，支持多计量点用户，支持多种套表及变压器共用关系
¨一个用户可以建立多个计量点，一个计量点可以建立一块或三块电表，并且有独立的电表档案，与计量直接衔接。高、低压户都支持峰、谷表可以进行峰、谷分算；
¨高压户支持子、母表上套关系，支持监控表考核，以及监控表电量的分摊； ¨能够处理高压户共用一台变压器，共用多台并联变压器； ¨一个用户可建立一台或多台高压电动机；
¨用户档数据可以在线路间、供电所间调整，在线路整改时，避免了数据的重复录入。
3）支持多种加征电费及地方电量
¨本系统支持最多可以支持7项加征电费项目；
¨本系统支持，在一个县级电力企业所管辖区内可以有2种大网以外的地方电量。
4）算法灵活，有多种分摊、计算方法可供操作员选择
¨变损计算方式：本系统为用户提供了三种不同的变损计算方式：a、公式法；b、有功电量归整法；c、查表法，这是我公司以前的软件所不具备的功能； ¨定比、定量分摊方式：对于有多种定比定量的用户来说本系统提供三种分摊方式：a、先分摊定比；b、先分摊定量；c、按建档顺序分摊。用户可以根据需要在系统中设置即可；
¨功率因数计算提供两种方式：a、按户计算功率因数；b、按变压器（组）计算功率因数；
¨基本费的核算：支持高压电动机及变压器基本费的核算； ¨多种套表方式：高压支持峰谷之间的套表，低压除了峰谷之间的套表之外任何套表方式都支持。例如：三块上套一块、一块上套三块等挂表方式； ¨系统支高压户的监控表考核、支持低压户的表箱考核。 5）支持多种收费方式，并支持违约金收取
¨收费方式：提供两种收费方式，a、坐收；b、走收。并且坐收与走收之间可以任意转换不会对程序造成影响。用户可以以抄表本（高压）、台区（低压）为单位设置收费方式。
¨对于走收电费的，为了避免找零的繁琐，系统核支持零存整收方式，零存整收共提供四种方式a、上取整；b、下取整；c、四舍五入；d、实收。用户可以通过参数根据自己实际情况进行设置，并且各种取整方式之间转换也不会造成余额丢失。
¨对坐收情况，本系统有电费帐务模块，电力用户可以预存电费，对欠费的用户系统可以设置计算该户的违约金，电费帐务模块条理清晰，收费员交班时，可以统计出对帐单，与自已所收的现金核对，而后再打出结帐单与单位财务交接当班的收费结果。
¨对于坐收情况，系统支持多个坐收点情况，电力企业可以在所管理辖区域内建立多个坐收收费点，这样可进行方便电力用户的交费工作，提高收费的工作效率。
¨收费接口考虑：系统预留了银行、邮电的代收电费接口；
6）票据格式多样，且不同用户可以设定不同票据，出票方式灵活
¨票据打印：票据打印为适应不同的用户需要打印不同的票据（例如：票据和收据）的要求，提供了三种票据供用户选择。(高压发票、低压发票、低压收据) ¨票据格式具有自定义功能，用户可以自由的添加数据项，修改票据格式； ¨系统支持供电所打印电费票据的功能，可以将票据导出到所端进行出票 ¨主户出票：为了解决一个用户有两套计量装置并且两套计量装置位置不在一起，还需要出一张票据的问题，特提供此功能。 7）方便、快捷的抄表管理 ¨系统支持多家抄表器接口；
¨所端抄表功能：生成抄表记录所，系统可以以压缩包形式传输到供电所，供电所抄完后返回到局里核算，实现了所端抄表，局端算费的功能，节省了人力物力。同时本系统继续保留局端抄表的功能，可以满足不同用户的需要； ¨抄表线路用户可以自由整订所抄电表的先后次序；
¨对于低压户表与表箱表，系统持表箱表与用户表同时抄表，表箱表与用户表分开分步抄表两种形式。
二、模块组件化，更适合为企业量身定做
¨本系统可以通过注册码控制用户使用的模块，这样用户就可以根据自己的实际情况购买自己需要的模块。
¨我公司也以通过注册码控制用户购买的模块，这样对我公司知识产权也是一种保护。
¨用户注册本软件后，可以在任何一台计算机上进行安装，所启用模块是已注册模块的子集即可，这样用户就可以在不同的科室启用不同的界面，使界面更整洁。
三、业务处理阶段化管理、条理清晰
1）单据在各部门之间传送，有无要处理的工作一目了然 考到业扩报装涉及的部门较多，流程复杂，设计时采用导航图的形式，单据要各部门间传递时，如果该部门有未处理的单据，该步验字体标为不同彦色显示，这样显得条理清晰，有无要处理的工作也会一目了然。 2）电费发行业务处理阶段化管理
营销管理系统业务处理的核心为电量电费的管理，根据多年的经验，县供电企业发行期内，抄表、核算、打票、出财务统计报表等几项工作，经常次序混乱，经常给企业造成损失，主要表现在以下几点：
a) 算费完成后，又修改了用户表数，该表数将作为下个月的表底，如果改表数后，忘记了重新核算，容易造成多收或少收用户电费，操作员很容易利用该漏洞作弊。
b) 如果发行完电费，并且已打出了收费票据，又改了表数，如果不能新发则同样造成上条所述结果，如果重新发行了，而没有去重新打票，则会造成收费员与最终财务报表对不上帐。就算是也重新打了收费票，也要经过收费员换票，重新收费，重新打印统计表，工作起来很繁琐。
c) 如果是坐收收费，电费数据已经传到收费点，并已开始收费后，又修改了表数，则处理起来更加困难。
基于以上考虑，新将发行过程分为三个段：抄表阶段、核算发行阶段、收费（统计汇总）阶段，只有第前个段完审核后，才可以进行发行期的下一个阶段，这样即提高了工作效率，也避免了电费上的损失。
3）系统设有报表统计设定功能，对发行条理作了规范：
在一个发行期内，管理者可以设定哪些表必须统计上报，设定后，如果操作员没有完成这些表的统计工作，系统不允许过渡到下月，这样也起到了规范工作条理的作用。避免了过下月后，还要退回上月的繁琐。
四、细致的权限划分，分工、责任明确 ¨操作员权限：操作员权限划分更加细致，每个操作员的权限可以控制到菜单。可以通过权限的控制做到工作划分明确、责任到人。
¨业扩审核权限：对于业扩需要进行审批的工程，可以对人员设置权限以进行审批工作，并且审批的流程可以根据用户实际流程的不同可以进行调整。使得业扩的审批可以根据用户的设置在系统中自动修整个审批流程。
¨操作员分所管理：可以由管理员设定营销室的操作员所管理的供电所，一经设定，对于某个操作员只能管理所分配的供电所。这样可以实现责、权明确，责任到人。
五、模块间采用松散耦方式，既保证了系统内数据共享，用户数据一劳永逸，同时各模块相互独立可以独立使用。
¨客户服务层的业扩报装工装与营销业务处理层的衔接：电力用户的基础档案信息从客户部分接收后，传关到发行中心，经发行中心人员审核后，直接进入正式发行档案，参与电费发行。保证了数据共享，对于不使用业扩的企业，发行中可以通过数据维护来建立用户档案，可以自成一套。
¨营销中心与计量科室的衔接：系统模块设置时，如果启用计量管理，则产属供电局的电表，装表时只需从表库中选则要按装的电表，即可进入发行室的抄表、算费，同时用户表从业扩（数据维护）安装后，也可以进入运行表库，计量可以对该运行表进行管理。如果不启用计量模块，则所用表可以通过数据维进行手工录入电表信息。
¨理论线损计算与营销中心数据的衔接：理论线损计算所需要建立的线路信息、变压器信息、用户电量、可以从营销中心获得；如果不使用营销其它模块，理论线损模块出支持手工建档，用电流法计算理论线损。
¨营销中心内部高低压电费的数据衔接：高低压相互独立，可以单独使用，如果一起使用，可以通过高低压发行电费来计算各变台的赢亏情况，可以通过低压发行电量来自动设置，台区总表的定比、定量值。
六、系统便于扩展，接口丰富 ¨抄表器接口：为其它厂家抄表器预留接口，我们可以根据用户需要定制开发。 ¨代收电费接口：为银行代收或邮局代收预留接口，根据用户需要定制开发。并且我们都有成功的经验。
¨集抄系统接口：为我公司集中抄表系统提供接口功能（已经做好），并且可以根据用户需要进行定制开发。
七、系统灵活、稳定，能适就多种发行模式
¨本系统根据用户的发行模式不同用户可以采用多种模式进行发行工作，包括了用户现行的发行模式，其发行模式主要有以下几种：a、集中发行，集中出票，走收电费（代收电费）；b、集中发行，所端抄表，所端出票（所端坐收电费）；c、所端发行，局端汇总。
¨系统承压能力强，经验证，对于一县级供电企业内，低压20万户，高压2万户，情况下运行良好，执行效率高。 远光电力基建工程项目管理系统简述
本系统(MIS)系统是一套以计划管理为龙头、进度控制为主线、投资管理为核心、合同管理为基础、成本控制为目标、质量安全管理为保证的涵盖整个工程建设过程的管理信息系统.系统主要包括两大块：财经管理、工程管理两部分，财经管理是以概算管理为主线，合同管理为基础，竣工决算为目的，注重全方位、全过程的流程化协同管理，工程管理是以进度为主线，WBS为基础，作业管理为核心，施工质量安全管理为主要内容，以企业级项目管理理论（EPS）为核心管理理念贯穿于整个系统.
一、系统功能介绍 1.计划管理子系统
包括投资计划管理、招投标、概算管理、预算管理、基本预备费管理、投资统计分析管理等功能，该系统全面跟踪概预算的执行情况，做到及时准确的比较，并结合进度信息，编制投资计划，并对投资进行预测和分析，以此实现对成本的有效控制.2.合同管理子系统
合同管理主要用于对工程项目的施工、设计、监理、试验、技术服务、其他类合同的管理。通过建立合同基本信息、合同费用对于项目费用的分摊、付款计划、合同付款记录以及合同付款费对项目费用的分摊、变更记录以及变更费用对项目费用的分摊、合同结算信息实现对合同的全面管理，同时结合业务流程设置，可建立起合同审批、合同变更审批、合同价款支付、结算审批等流程管理，建立流程与业务数据的对应关系，进行事务控制管理。 3.财务管理子系统
包含帐务管理、资金管理、预算管理、竣工决算功能，通过接口程序与FMIS同步财务凭证和财务科目数据以及供应商，通过对接收过来的财务凭证数据进行二次处理，为整个系统提供相应的合同和投资完成等数据，保证了各种的数据有效性和准确性，帮助财务部对资金进行分析和控制， 4.物资管理子系统
通过设备的编码和全过程管理，建立了设备的身份证和全生命周期过程的台帐，满足了竣工决算对设备类固定资产统计的要求，设备管理从实物流和费用流两方面考虑，既满足工程建设生命周期的设备管理需要，又满足竣工决算固定资产管理的需要；设备费用作为投资控制的一部分，其设备合同及付款自动归集到概算项目中去；设备管理考虑到移交生产问题，又为生产MIS 提供了设备管理基础数据.5.工程管理子系统
包括工程技术管理、工程质量管理、安全监察管理、施工管理、档案管理等五个功能模块。工程技术管理主要实现对设计进度、设计图纸及设计变更的管理。可以实时地跟踪各类图纸的版本信息、交付状况和变更情况，从而避免了以前在手工状态下对图纸的状态不好把握、对最新的图纸信息无法实时查询、对图纸的交付不明确的问题。在工程完结后，自动可以将最终的竣工图归档。采集参建单位的信息，提供给相关的参建单位。实现工程联系单、设计变更单、技术核定单以及设备和设计等各种工程信息的起草登记、审批生效、发送流传、移交存档全过程的管理.(1) 施工管理功能主要服务于业主部门和施工单位，用于进行施工数据的上报和工程沟通文件的传输和管理。利用这个模块，施工单位可进行日、周、月施工数据的上报汇总。业主也可浏览、汇总施工单位每月上报的形象进度、实物量、资源投入数据，通过审核、确认，财务部门形成凭证，自动分解到相应的概算项目，准确的形成施工单位相应周期的完成值。自动分析形成图表分析报表，方便用户及决策层很好的控制项目整体完成和进度情况
(2) 工程质量管理是以工程过程控制为焦点，以建设施工、验收及质量验评标准、ISO9000 系列标准为依托，在辅助业主、监理、施工单位建立完善的质量体系结构的基础上，对设备材料质量、施工质量监察、质量检查、施工质量事故、质量验收等业务进行有效的管理，致力于建立独特的企业基建全面质量管理（TQC）体系，为设备、材料、工程施工等的质量管理做出很好的保证。质量管理根据质量管理规范和标准，控制每一质量控制单元的施工是否满足质量要求,并对工程进程中的质量进行全方位的、立体式的跟踪，为工程的质量提供可靠的保证质量管理系统由八大功能模块构成，分别为质量基本信息、质量问题管理、质量管理记录、验评查询、质检监督、质量基础数据
(3) 安全管理的宗旨是贯彻执行“安全第
一、预防为主”的指导思想，通过对安全体系结构、安全施工、安全监察、安全人员教育、安全事故处理等几个方面进行管理，实现安全监督管理机构的信息共享，从而为各级安全机构的管理工作提供方便，达到保障工程建设安全、高效施工的目的.6.进度管理子系统
进度控制是基建管理的主线，以ESP-PROJECT—WBS—作业逐级分解, 可以进行工程项目（包括建设前期、初设、施工、调试等）的计划安排和调整、资源配置和优化，涵盖土建、安装、设备交付进度、设计交付进度等内容，能够实时查询项目进度水平、里程碑计划、一级网络、二级网络、三级、四级网络计划完成情况系统集成P3e/c软件或MS Project软件以进度为主线串联各项管理业务，各项业务随着计划的变化自动调整，并通过计划定期滚动更新和对比分析，及时发现和调整实际与目标之间的偏差。 7.竣工决算子系统
反映竣工项目在建设过程中发生的全部费用支出情况，落实结余的各项财产物资及其他资金，核定新增固定资产的价值，考核计划和概预算的执行情况，分析投资效益的文件，是竣工验收报告的重要组成部分。包括三部分功能：基础设置、计算检查和竣工决算表编制。竣工决算模块要求把准备工作分解到平时，在工程完工后只需对数据进行简单调整后即可做出竣工决算.8.决策分析子系统 有效从系统中挖掘数据，利用数据，实现多维度地分析，灵活实现跨年度分析，按照管理决策者思维方式去了解信息，并且直观地以图表方式呈现分别为：概算执行情况，招投标情况，合同执行情况，资金到位情况，预算执行情况，投资完成情况，投资分析情况，设备执行情况。分别用数据表和图形（柱状图或饼图）列出各种详细信息,为高层领导提供决策支持。
二、系统特点
1. Web体系架构/零客户端
全面采用Web体系架构的企业级解决方案，采用了J2EE体系架构，客户端除去IE浏览器不需安装任何应用插件即可运行。这种结构带来的直接利益就是系统的维护任务大大降低，信息部门只需保证服务器的稳定工作，就可以实现系统的正常运行。并且降低了系统故障点从而提高了可靠性。 2.跨平台支持
支持的数据库包括Oracle，SQL Server和DB2，应用服务器硬件平台包括Sun，IBM等UNIX和Windows XP，2000, NT家族。因而对于客户来说，可以根据自己的应用要求和人员技能情况灵活地选择适合的系统方案以满足运行要求。 3.多项目、多组织系统支持
系统提供了多组织、多项目支持，多个项目可以并行进行，适合于电力企业集团和单个企业应用, 支持多组织应用架构，即企业可以在单一的服务器框架下实现多个下属单位的应用，不同下属单位可以使用各自的数据、各自的流程。通过权限设置，各个单位的信息可以不向其它单位开放，而总公司可以被授予适当权限访问各个子公司的系统并在需要的前提下参与某些审批工作。 4.全方位、全过程、全生命周期管理
提供了项目的全生命周期管理，涵盖了从项目立项到项目验收和移交的各个阶段的业务要点，避免了管理漏洞的出现, 系统提供了前期管理、概预算管理、项目计划、招标管理、合同管理、进度管理、财务管理、物资管理、质量管理、安全管理、设计和技术管理、项目验收、项目移交、文档管理、达标投产、决策支持等多方面、多层次的项目管理业务功能，涵盖了项目管理的整个生命周期和各个方面，并可与ERP及P3等软件无缝集成，实现工程项目的全面全过程管理。
5.内嵌的工作流模块
工作流系统由定义并自动处理业务流程。除了标准的预定义流程模板外，用户还可以按任何应用中的业务实践定义新的流程,可以让管理员以及经过授权的用户设计并配置流程实践，而且这些操作都可以使用任何支持互联网的客户端在图形化的界面上完成.
推荐第6篇：电力营销工作总结
2016电力营销工作总结
（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。
（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。
五、今后的工作打算
在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献！
推荐第7篇：电力营销工作总结
电力营销工作总结
电力营销工作总结 电力营销工作总结 年来，ххх总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况总结如下：
一、指标完成情况
1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长个百分点。
2、线损率：配网综合线损完成%，比年初中心下达的线损指标6%，下降百分点。
3、售电均价：综合售电均价为/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长百分点。
4、电费回收：当年电费回收率完成%，旧欠电费回收率完成％。
二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识
安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下：
1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。
为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。
2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识
为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。
3、严格规章制度，杜绝习惯性违章 为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。
4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行
客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今
年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。
三、采取有效措施，大力降低线损
1、采用合理的管理模式，有效降低线损
通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。
2、加大用电电检查力度，更换不合格表计
从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。
3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性
用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。
4、采用摸底排查法，有效降低线损 年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电
负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。
通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了个百分点。
四、重抓电费回收，不断提高电费回收率
电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：
1、奖罚分明，提高组员的催费积极性 定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，
并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费万元，回收率。其中1到10月欠费万元，11月欠费万元，累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。
2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费
在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。
3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施
在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。
五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序
1、认真开展营业普查工作
按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户
档案信息的准确性和完整性。②此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了15％的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1％的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。③、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。④查获违章用电户7户，追补电费元,收取违约使用电费元。⑤核对了供用电合同的签约情况，
1、
2、3类合同签订率均为100％，供用电合同内容与客户现场全部一致。⑥检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能
计量点选择的合理性;用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合规范1户，已重新更正了接线。
2、定期下厂检查 定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初计划检查970户，计划外检查445户，经济用电检查增收万元，其中追补电费万元，违约使用电费万元。查获窃电户7户，共追补电电量万kwh，补收电费万元，收交违约使用电费万元。查获违章用电24户，补收电费万元，收取违约使用电费万元，查处计量异常用户150户，补收电量万kwh，补收电费万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。
六、落实服务承诺，提高服务质量 今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范
服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。
1、加强服务理念教育
有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。
2、设身处地为用户着想，为用户办事实
ххх老人家住14区，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的元的电费全部结清，元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单
交到老人手中，老人非常激动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。
经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。
七、其它工作
1、班组建设
今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核1 2 下一页
推荐第8篇：电力营销试题
电力市场营销试题
一、名词解释
1.电力需求预测：电力需求预测就是采用一定的科学方法和手段对已有电力用户以及未来 新增电力用户的电力需求做出一定的科学评估和预测。
2.AGC(Automatic Generation Control)(也可以简称自动发电控制)：所谓有功功率控制是指由负荷调节机组、计算机系统和反馈系统组成的闭环控制系统通过改变发电企业的发电量来满足电力系统实际负荷需要的过程。
3.黑启动：所谓恢复及黑启动是指整个电力系统因大事故全部或部分停运后，不依赖其他 电网帮助，通过系统中具有自启动能力的机组启动，带动无启动能力的机组，逐步扩大系统恢复范围，最终实现整个系统的恢复。
４.电力系统关口：厂网之间、区域性电网之间、电力设备资产和经营管理范围的分界处。
５.功率因数调整电价策略：功率因数调整电价策略是指根据计算的用户实际功率因数，当实际功率因数高于或低于规定的标准功率因数时，应按照功率因数调整电费表，对用户按规定计算的电费进行调整，从而限制用户无功功率的消耗。６.电力销售的渠道：所谓电力销售渠道是指电力产品从发电环节进入销售领域过程中，由提供电力产品或服务的一系列相互联系的环节所组成的通道。
7.ＤＳＭ（电力需求侧管理）（Ｄemand Side Management）:是指电力企业通过采取有效措施，引导电力用户优化用电方式，提高终端用电效率，优化资源配置，改善和保护环境，实现最小成本电力服务所进行的用电管理活动。其内容主要包括管理的目标、核心、对象和手段。
8.电力市场细分：电力市场细分是指发电企业或配电企业按照电力用户或电力消费者的一定特征，把原有的发电市场或电力销售市场分解为两个或两个以上的电力分市场或电力子市场，用于确定目标电力市场的过程。
9 .电力市场营销：所谓电力市场营销就是指导电力产品的生产、输送和销售，满足电力用 户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。
二、简答题
1.电力产品是一种准公共产品
答：电力产品是一种准公共产品，它具有一般公共产品的特点但又不完全具备其特点。 首先，电力产品是现代生产和现代生活中的必需品，是现代文明生活中不可或缺的要素，具有一般公共产品素具有的共同必需性。但是电力产品的这种共同必需性不同于一般的公共产品，一般公共产品具有消费的集团性和个别消费的不可区分性，因此难以通过市场机制来提供产品，需要政府的财政支出来提供。电力产品虽然具有共同必需性，但是其消费是可以简单计量的，可以排除用户使用电力不支付合理费用的可能，因此，它是一种可以形成价格的产品。电力产品的这种共同必需性和价格形成的可能性使其成为一种准公共产品。
2.实施DSM的意义
答:电力需求侧管理是完善我国能源开发和使用状况的现实需要，通过政府、电力公 司和用户等各方面密切配合、共同努力实施电力需求侧管理，优化电力用电方式和提高用电效率，可以减少或推迟电网发电装机容量、减少电网建设资金的投入，减少发电燃料的消耗，改善环境质量，以实现能源、经济和环境的协调发展。
3.两部制电价的优点和存在的问题
答: 两部制电价的优点：（1）激励用电部门提高用电最大负荷的利用率，运用价格的杠杆促进大工业用户用电的合理性。（2）提高供电部门的设备利用率，从而大大降低供电成本。（3）有基本电价，保证供电部门能得到较为固定的收入，以补偿成本卖出与取得正常的利润。
两部制电价存在的问题：（1）两部制电价实施的范围很小，只限于大工业用电用户（变 压器在315KVA及以上），并没有起到促进各类用户公平负担电力成本的作用销售电价中交叉补贴大量存在。（2）两部制电价中的基本电价和电度电价在具体实施过程当中比例失衡，按照近五年工业电费统计来看，基本电费仅占10%~15%，不利于电网负荷率的均衡发展调整。（3）不同等级电压之间的差价不合理。基本电价没有差价，电度电价体现了各电压等级差价偏小，应考虑基本电价的偏差。（4）计价方式不科学。容量电量按售电变压的容量来计算，便于抄表，问题是不能促进和改善负荷率。
4.CI战略设计。
答：CI战略有三部分组成：理念识别、行为识别、视觉识别。理念识别是对一个企业经营理念的定位，从而使企业在经营理念上区别于其他同类公司。行为识别是对一个企业的行为活动的定位，从而使企业行为特征鲜明。 视觉识别是企业为了便于社会交流，对一些要素的设计和定位。 通过CI战略，可以使配电企业从经营理念、发展战略、经营目标、企业标志等方面 产生差别化，提高配电企业在市场上的竞争力。
5.推行DSM的目的
答：（1）减少不合理电力消耗，提高用户终端用电效率，节约能源。（2）减少用户在电网高峰时段对电力的需求，提高电网的负荷率和经济性，减 少或延缓新增发电装机容量。（3）在减少电能消费的同时，减少发电废物的排放量，改善和保护环境。
6.销售电价提高或是降低对配、发点企业的利润的影响 答：（1）销售电价提高。 假定其他变量都不变，销售电价Px提高，则配电企业的利润 Mp提高，其利润提高，则其承受的运行成本Cp就提高；配电企业承受的运行成本提高，则可以承受的输电费用Pg和购电价格Psj就可以适当提升；配电企业承受的输电费用提高，则电网经营企业在不影响配电企业利润的条件下，就可以适当提高收取的过网费用，从而提高电网经营企业的利润Md；配电企业购电费用Ps的提高，则意味着发电企业在不影响配电企业利润的条件下，则可以适当提高上网侧电价Ps，从而发电企业的利润Mf相应的提高。
（2）销售价格降低。假定其他变量都保持不变，销售电价Px降低，则配电企业的利润Mp降低，其利润降低，则其承受的运行成本Cp也降低；配电企业承受的运行成本降低，则可以承受的输电费用Pg和购电价格Psj就适当降低；配电企业承受的输电费用降低，则电网经营企业在不影响配电企业利润的条件下，就必须适当降低收取的过网费用，从而相对降低电网经营企业的利润Md；配电企业购电费用Ps的降低，则意味着发电企业在不影响配电企业利润的条件下，必须适当降低上网侧电价Ps，从而发电企业的利润Mf相应的降低。 7.电的自然垄断性
答：电的自然垄断性是电的显著经济特点，电的自然垄断性主要表现在以下几点：（1）电力建设投资较高，为一般投资者不能承受。（2）电力生产和消费需要受空间的制约 （3）电能的获得是对自然资源的消耗来实现的。（4） 电力生产、运输、消费在时间上具有同步性。
三、论述题
1.电能与替代能源的竞争的策略
答：（1）利用环保的要求日益提高的有利因素，在环保要求严格的地方，积极促进环保部门出台法规，提倡使用洁净、高效、便捷的电锅炉，有针对性的制定电锅炉的用电价格，使锅炉的使用者在经过综合技术、经济比较后，能优先选择电锅炉。 （2）热情支持电动汽车的研制，积极与政府、研发商及社会一道推动电动汽车进入 商业使用阶段，从而形成新的电力销售市场。（3）对居民住宅，通过先入为主的营销策略，免费安装电力餐具、电热水器等家用电器，抢占电力销售市场
2.发电企业增加企业利润的策略和方法
答：（1）开拓电力市场，增加发电量。（2）优化发电结构，努力提高发电平均电价。（3）强化营销管理，堵塞漏洞，降低损耗。（4）加强购电分析，降低发电成本。
推荐第9篇：电力营销工作汇报
营销管理工作发言材料
**支公司近几年来营销工作比较落后，各类经营指标与先进支公司的差距较大，2009年，在分公司的正确领导下，我们直面现实、抓住短板、克服各种外因、加强内部管理，上半年来，做了大量工作，也取得了一些进步，线损指标明显回落，与上年同期对比，综损率为，同比下降；10KV有损为，同比下降；台区线损为，同比下降。数据是简单的，却付出了全体员工的很多努力和心血，重点做了如下工作：
一、修订完善线损考核体系，加大奖罚力度。
1、线路考核边实践边改进。2009年元月，在原有考核办法的基础上，将单一责任人调整为现场设备负责人为第一责任人、班长为第二责任人、股长为第三责任人，分别按比例进行奖罚，为管理人员施加了压力。2009年5月，在原考核的基础上，农村10KV、城市高压、所有低压台区的线损，如果进入当月计划值，奖励第一责任人100-500元，奖励班长500-1000元。提高基层人员的工作积极性。
2、发现管理漏洞，马上想办法改进。在工作中，我们发现空载专变在一定程度上影响了综损率，并占用维管费，组织人员进行了分析，制定了《关于农电专变变损考核的补充规定》，逐月加重处罚力度，极大地促进了此项工作的开展。
3、加强专业合作，完善流程管理。最新建立的《电量、电价异常传递流程及考核办法》中，核算的工作不仅是计算，更在于发现
异常，并开具异常报告，传递至抄表专业、稽查专业进行现场核实和处理，进行责任追究、闭环、存档备查。极大地消除了“各管一段、互不相干”的情况。
总之，我们计划投资15万元对线损目标管理进行奖励，截止目前线损考核共处罚86592元，实施奖励24839元。根据《**供电支公司营销差错考核办法》开除、解聘5人。
二、包干到领导，全员降损、常态管理。
1、成立降损工作领导组，领导班子分区包片，深入台区了解问题，查找症结所在，立足实际解决突出问题。
2、发支全体职工，从自身合法用电做起，主业、农电、外委共300余人均分别与支公司签订了《职工合法用电承诺书》，从制度上保证了职工自己用电合法。
3、调动一切积极因素，形成合力，成立用电检查团队，实行全员参与，专业化管理，形成了用电检查的常态机制。
三、现场检查，发扬“三千精神”，保证电费“颗粒归仓”。
1、加强自查管理。首先各基层所开展用电抄核收自查自纠工作，各台区抄表人员异地互为检查，重点检查线损率高、问题突出的台区和线路；在各所完成自查和交叉检查后，支公司组成检查小组，对所有供电所进行抽查，一经查出违规行为，对直接责任人及其供电所负责人一并处罚，并限期整改；最后由领导班子分片对各供电所辖区再次进行实地检查。通过班子全力抓，职能部门共同抓，供电所具体抓，层层落实，保证了支公司营业抄核收监察工作有序、有效开展。
2、开展不定期夜巡和有针对性的营业大普查活动。2009年查获窃电查处窃电户次，追回损失电费万元,收进违约使用电费万元，严厉的打击了窃电行为。积极与分公司涉电队、**市公安机关沟通联系，重拳出击窃电行为，一批窃电分子得到了制裁。今年因窃电被判刑的2人，上网通缉3人，治安拘留1人，在社会上营造了强大的震慑力。
四、推行目标管理，扎实降低线损指标。
1、在全年度内实行线损目标管理，把降损目标分解到台区，责任分解到人，管理目标上墙，台区线损分解到月。加强工作质量考核，杜绝估抄、漏抄、错抄、违章用电和错误接线。
2、供电所不定期对高损台区进行专题分析，召集相关人员下现场，走台区调查研究，找出问题的症结所在，集中大家智慧解决突出问题。
3、每月定期召开线损分析会，对线损高的台区具体分析线损高的原因，拿出降损的整改方案，限期整改，不将已发现的问题遗留到下月。
五、创新管理模式、实施高低压分离。
将10KV线路的抄表权限从城市抄表班与各供电所剥离出来，归由用电所下属的两个高压抄表班管理，城市抄表班与各供电所只负责低压台区用户的抄表，彻底实现了分线、分压、分台区的管理模式。经过实践，提高了内部管理质量，保证了高、低压表计的正确性，便于考核和责任划分，极大地推动了降损工作。
六、积极进行电网改造，集中力量，攻克制约线损的设备瓶颈
问题。
1、2009年年初，在分公司的关心和支持下，**地区的600万工程，对38个台区进行了彻底改造。6月23日，分公司又启动了**电网建设与改造二期工程，对城乡结合部、市政建设变化大的**台区进行改造，对**电厂停运后的家属区用电问题进行解决。目前，已有86个台区实现了集抄功能，13000余块表计具备了远程监控能力，大大提高了表计计量准确率。
2、对于部分农村高损台区，我们想方设法整合资金、物资、人员，进行大力整改，取得了明显成效。
我们的许多做法，谈不上典型，也算不上经验，是分公司的统一布署，我们只是遵照执行、严格落实、精细管理、扑下身子、踏实工作，请分公司领导和各兄弟单位指导，我们将继续努力，为实现支公司的营销目标而奋斗。
推荐第10篇：电力营销稽查
电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。
一、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。加强对客户服务过程的监督检查，在优质服务和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查，特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查.在对客户服务过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。
二、强化计量装置管理的监督
1、对不同的用电类别的电能计量装置进行检查，检查其计量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。另外，可检查其是否对投入使用后的电能计量装置进行周期性的轮换和校验，以及是否及时的向营抄人员通知电能表及计费PT、CT的更换情况。
2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查，计量装置的产权应注明清楚，更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确，必须形成部门之间相互制约核对准确的机制，否则，不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事件发生。
3、对国家明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行检查，积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠的电能计量装置。
三、加强对电价电费管理的稽查 加强对电价电费的管理的稽查力度，尤其是各类电价比例的构成作好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查，对查处的问题及时报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销数据的真实可靠。
四、搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作
1、在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督，确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况，掌握用电的基本规律，使电量波动处于有效的管理控制中。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作，找出问题焦点，对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户，要有组织、有目标的开展专项稽查，为降损节能、提高经济效益，提供制定措施依据。
2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜（具有防窃电功能），或采用变压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的计量柜（箱），为电力营销堵漏增收提供保障。
3、定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。
五、加强优质服务和行风建设监督 供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻\"优质、方便、规范、真诚\"八字服务方针，切实履行供电服务\"十项承诺\"中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。 电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和
报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电” 和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。
六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用 在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查，电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及电费账务的管理。 客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动，在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。
1、有效利用信息资源，能够提高营销稽查工作效率 共享信息资源，是指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中搜索疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进行检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。 营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程，能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作，直接进入网络稽查和实地核查阶段。 实践证明，与电费管理中心实行联动，有效利用共享信息，可增强营销稽查针对性，提高了营销稽查的工作效率。
2、共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理 营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作，最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心，使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽查提供更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的工作面。 两个中心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而达到提升营销工作质量的目的，
3、有效利用信息，能够及时防范电量电费的流失 通过营销稽查发现的错收电量电费，通常都不是在稽查当月发生的，而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年，因为时间跨度长、累计漏收金额多，给追补工作造成了很大的难度，用户甚至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。 稽查人员虽然不可能在电费提交之前，对所有的异常情况进行检查核实。但是能够采取跟班稽查的工作方式，在电费提交后，对审核异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。 实行联动共享信息资源，能够使营销稽查及时介入，提高稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金额，降低电量、电费流失的风险。
4、信息资源的共享与联动 能够使营销工作做到“不脱节、不重叠” 电费管理中心监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能，提高营销工作质量是两个中心的共同目地。通过联动，营销稽查部门可以及时根据营业工作质量分析报告和监控部提供的各类资料，制定稽查工作计划，针对性的开展稽查工作，避免一项工作两个部门同时在开展的“重叠”现象，同时也能够使电费管理中心在电费监控过程中发现的用户异常信息能够有具体的部门进行核查和落实避免了“脱节”现象，既能够节省人力资源，又能够提高稽查工作效率。 综上所述，采取现有的网络稽查和跟班稽查工作方式，与电费管理中心实行联动，共享信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，能够提高营销稽查工作效率，同时有效的防范电量电费的流失。通过两个中心间的紧密协作，还能够使营销工作做到“不重叠、不脱节”，从而达到共同提升营销工作质量的目地。 总之，在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下，供电企业内部的改革在不断向纵深推进，电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效，要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查
工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。
第11篇：电力营销作业
聚焦电价改革
发改委宣布，全国非民用电价每度平均提高2.8分钱，暂不调整居民电价，未来居民用电将逐步推行阶梯式递增电价，用电越多电价越高。
事实上，电价改革已经酝酿许久，但推进屡遭阻力，两次煤电联动也未能从根本上解决煤电矛盾，电力行业呼唤一场全局性的根本变革
相关背景 2009年10月经济数据公布
10月居民消费价格同比下降0.5%，比上月降幅缩小0.3个百分点；工业品出厂价格同比降幅进一步缩小。我国经济出现企稳回暖迹象
国务院总理温家宝称，在一系列政策措施的刺激下，一季度中国经济已经出现了积极的变化，比预料的要好。
电力体制改革
《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》提出：“ 深化电力体制改革，逐步实行厂网分开、竞价上网，健全合理的电价形成机制。”
这一论述，明确了“十五”期间电力体制改革的目标和任务。电价改革
电价改革是电力体制改革最为核心和敏感的环节，由于各种原因，原计划于2003年启动的新一轮电价改革迟迟没有迈出实质性步伐。
煤电联营 电煤有望放开 煤电之争恐将加剧
国家推动电煤彻底市场化的脚步越来越近，市场煤、计划电的矛盾在未来也许将越发突出。国投整体上市路径大调整 煤电联营第一步
煤电双轨制 煤炭价格双轨制大限逼近
国家发改委明确表示，将建立完全反映市场供求关系的煤炭价格形成机制。业内专家认为，这意味着煤价“双轨制”将终结。
压价煤企电企铆劲求破局
煤电双方仍紧捂底牌，煤价依然是今年煤炭订货会的焦点。明年电煤价格趋稳 电企难有话语权
业内人士普遍对电煤价格看稳甚至涨价。在煤电谈判中，电力企业被煤炭企业牵着鼻子走的情形一时半会儿仍难以改变。
煤炭订货会举行 电企有望取得谈判主动
与最近几年煤炭产运需衔接会不同的是，发改委对煤炭供需判断的措词由“平衡”转为“宽松”。
煤价继续下跌 电力企业无充裕资金存煤
企业用电将大幅减少，开工成本将增加。有部分电力企业却无充裕资金存煤，电力企业也难逃“过冬”的命运。
电价改革任务与难题
由发改委和电监会联合制定的《关于加快推进电价改革的若干意见（征求意见稿）》（下称《意见》），《意见》明确了改革的必要性，确定了改革目标和原则，并提出了电价改革的七个重点任务。
电价改革七项重点任务 一：推进电力用户与发电企业直接交易试点
二：构建有效竞争的电力市场体系，实现竞价上网；
三：开展大用户与发电企业双方交易试点；
四：放开新核准机组上网电价；
五：完善政府定价；
六：逐步建立规范的输配电价机制；
七：推进销售电价改革。
现行电价机制存在的矛盾和问题
一是，厂网分开后，由于没有形成有效竞争的电力市场和运行规划，上网电价仍实行政府定
价，不利于充分发挥市场在电力资源配置中的基础性作用。
二是，受输、配资产不分等因素影响，科学合理的输配电价体系尚末形成，企业成本缺乏有
效约束。
三是，销售电价交叉补贴严重，电网企业单一购买的市场格局尚未打破，用户缺乏用电选择
权。
电价改革大事记 【知识链接】
1997-1998年电力行业“政企分开”，电力部撤消，国家电力公司承接了原电力部下
属的五大区域集团公司、七个省公司和华能、葛洲坝两个直属集团；
2002年3月国务院批准《电力体制改革方案》，决定由国家计委牵头，成立电力体制
改革工作小组，负责组织电力体制改革方案实施工作；
2002年12月国家电力公司拆分为两大电网公司和五大发电集团，即国家电网、南方
电网以及国电、华电、华能、大唐和中电投；
2003年3月国家电监会成立，开始履行电力市场监管者的职责，实现“政监分开”；
2003年7月国务院出台了《电价改革方案》，确定电价改革的目标、原则及主要改革
措施；
2004年3月出台标杆上网电价政策，统一制定并颁布各省新投产机组上网电价；
2004年12月国家发改委出台煤电价格联动机制措施；
2005年2月《电力监管条例》颁布；
2005年3月制定与《电价改革方案》相配套的《上网电价管理暂行办法》、《输配电
价管理暂行办法》和《销售电价管理暂行办法》三个实施办法；
2005年年底电监会一份内部报告披露，认为“中国的电力体制改革基本不成功”；
2006年2月“十一五”电力体制改革任务确定；
2006年6月第二次煤电联动，火力电企电价调整，各区域上调幅度不同，在1.5%-5%
之间；
2007年1月发改委发布《可再生能源电价附加收入调配暂行办法》；
2007年3月发改委下发《关于降低小火电机组上网电价促进小火电机组关停工作的
通知》，并分四次批复了全国各省区小火电降价方案。?
2008年3月温总理《政府工作报告》指出继续深化电价改革。
2008年7月和8月电价两次上调，上网电价平均涨4.14分，销售电价平均涨2.61
分，缓解了煤价大幅上涨导致的电企亏损；
2009年9月14日电监会发布《2008年度电价执行情况监管报告》显示，我国电价政
策执行情况良好，但政策执行中长期积累的矛盾和问题依然存在，比如“市场煤”“计划电
”导致价格矛盾突出，发电企业亏损严重，电网企业经营困难加大等。
2009年10月发改委和电监会联合制定《关于加快推进电价改革的若干意见（征求意
见稿）》，明确改革的必要性，确定改革目标和原则，并提出电价改革的七个重点任务；
2009年10月国家发改委、国家电监会和国家能源局联合批复辽宁抚顺铝厂与华能伊
敏电厂开展直接交易试行方案，标志着电力用户与发电企业直接交易试点正式启动。
2009年10月发改委、电监会、能源局三部门发布《关于规范电能交易价格管理等有
关问题的通知》
销售电价与上网电价 重点放开企业上网电价
此举将彻底改变以前的政府定价的上网电价机制，未来假如电企主要成本——煤炭价格
波动，上网电价方面可以把上涨成本向下游传导，大部分电企可以稳定利润预期。
销售电价与上网电价实行联动，除了自然垄断环节的产品价格由政府制定，包括“输电、
配电和调度”三个环节，非垄断环节的产品价格由市场成，以充分发挥市场机制的作用。
实行竞价上网后，销售电价与上网电价实行联动，将彻底改变以前政府定价的上网电价机制。
供电公司客户服务热线95598功能介绍
为了适应社会主义市场经济的发展，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，在供电服务
中更好地体现“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，开通95598客服。95598的服务理
念是\"始于客户需求，终于客户满意\"。无论您在何时何地，只要您通过电话或传真机，拨通
95598，就能以人工或自动的方式为您24小时提供下列服务：
1、用电报修：当您在用电方面发生了用电故障，拨通95598，提供您的姓名、用电地址、
联系电话，故障内容。在确定了您所申告的用电故障在维护范围内后，将在承诺的时限内为
您解决问题。
2、用电投诉、举报、建议、争议：当您对供电服务或其他客户的违法用电行为有投诉、举
报、建议、争议，拨通95598，提供您的姓名、用电地址、联系电话，投诉、举报、建议、
争议的内容。95598将在最短的时间内给您满意的答复。
3、电费及用电情况查询：当您想得到您的电费信息和用电情况，拨通95598，提供您的用
户号或电费存折账号或电表号，即可通过自动、人工两种方式查询到您的电费信息和用电情
况。
4、停电信息查询：当您想了解停电计划是否对您的生活、学习、工作等产生影响，拨通95598，
即可通过自动或人工两种方式查询到当月的停电计划。
5、用电咨询：当您想了解电价政策、用电优惠政策、电力法律法规等用电信息，拨通95598，
提供您的咨询问题，会在最短的时间内为您解答这个问题。
6、用电业务申请：当您想办理新装或增容等用电手续时，拨通95598，即可为您办理用电
业务登记，并转到相关部门在最短的时间内为您办理。
7、跟踪查询服务：当您想了解您所要求的业务在供电公司内部的办理情况时，拨通95598，
提供您的登记号或用户名或用户号，即可为您查询您所申请的业务现在办理的状态。
国外电价制度及对我国电价改革的启示
在英国、法国及日本三国的电价制定与实施的过程中，有些电价改革的举措是值得我们关注
并借鉴的：1应确定科学合理的电价形成机制。在进行电价改革时，应遵循价值规律，由社
会必要劳动时间来决定电力产品的价值，进而确定电力产品的价格。2应设置合理的电价结
构。我国各种用电的比价不尽合理，电价结构繁简不当，没能体现优质优价这一市场经济的
重要定价原则，因此电价结构改革势在必行，并且改革要遵循以下5个“有利于”：有利于
反映电能商品成本，有利于用户公平合理的负担电能商品成本，有利于执行国家产业政策和
节约能源政策，有利于简便易行，有利于电网商业化运营和电力企业的生存发展。3应理顺
电价分类。我国现行电价分类种类繁多，使广大用户对电价不理解、电费管理人员也难以掌
握，执行困难，影响管理水平的提高，因此必须理顺电价分类，并做到简明易行。4应促进
电力消费。我国现行电价，对同一类用户只有一种电价，用户选择余地不大，缺乏用电的积
极性，降低了用电热情。在当前电力供应满足需求时，为了扩大电力市场，应充分利用电价
来调动用户优化用电结构的积极性，对同一类用户给出2—3种电价以供选择，实行分级递
减或分区段递减电价，鼓励用户多用电。5应扩大两部制电价实施范围。两部制电价是当今
世界各国普遍采用的一种先进的电价制度，它可以充分发挥经济杠杆作用，提高负荷率，使
用户负担合理和保证电力企业的收入。但是，我国目前只对容量在320kVA级以上的大工业
电力用户执行两部制电价，为了使用户合理负担电力工业企业的容量成本和电能成本，充分
发挥两部制电价的优越性，应扩大两部制电价的实施范围，建议除居民用户以外的其他电力
用户均实施两部制电价，另外居民用户应规定月最低电费标准。6应提高峰谷时段的差价。目前大多数地区已普遍对用户实行峰谷电价，促使用户移峰填谷，提高负荷率，搞好均衡用
电，以充分发挥现有设备的潜力，合理利用国家的电力资源，同时还可提高电能质量。因此
实行峰谷电价有十分重要的意义，但当前峰段电价并不高，使得这种电价制度的优越性得不
到充分体现，因此应提高高峰时段电价，宜为平段的3-5倍。3.7应建立规范有效的电价监
管体制 建立电价监管组织机构能有效地防止发、输、配之间交易补贴现象发生，确保信息
对称，真正做到电价制订、实施中的公平、公正和透明。电力市场的电价管制主要是间接管
制，这就要求我国政府管理电价的方式要从以直接控制、审批电价为重点，向电价水平由市
场决定、政府以制定竞价规则和研究、制订电价结构为重点的转变，对电价实行间接调控:
山东首座大型电动汽车开工建设
由山东电力集团公司投资建设的山东省首座大型电动汽车充电站――焦庄充电站在临沂
市开工建设。同时，山东电力集团公司与临沂市人民政府签订了电动汽车充电设施建设战略
合作协议，为临沂市加快充电设施建设、满足地方电动汽车发展需求奠定了基础。
根据国家电网公司统一部署，综合考虑山东省社会经济和电动汽车发展趋势，山东电力
集团公司按照“统一标准、统一规范、统一标识、优化分布、安全可靠、适度超前”的原则，
计划2010年在全省建设9座充电站（电池更换站）及500个交流充电桩。其中，济南建设
5座充电站，临沂建设4座充电站。焦庄充电站是临沂市2010年计划建设的4座充电站
之一，是一座特大型充电站。充电站配电总容量3200千伏安，安装1600千伏安变压器2
台，充电机30台，直流充电桩30个，满足30辆电动汽车不间断充电；交流充电桩15个，
满足15辆电动汽车进行充电。该充电站5月底建成投运后，将成为全国规模最大，设备最
完善，技术最先进的电动汽车充电站。
山东电动汽车现状【知识链接】
山东作为汽车生产大省，2004年就已经开始研发新能源汽车。目前，据不完全统计，共有
新能源汽车生产企业30多家，产品已远销到欧美地区。目前，山东电动汽车产业，一派以
中通客车为代表，拥有国家公告，主要生产大型新能源客车，而另一派是以时风集团、山东
宝雅为代表的约30家企业，主要生产四轮低速电动汽车，这些企业及产品还没有纳入国家
公告，却是我省新能源汽车产业的主要产品。主要市场是为公园、公安巡逻等提供场地用车，
面向城乡结合部出售低速4轮电动汽车，以及出口欧美等国家和地区。
山东省具备汽车市场需求旺盛、汽车零部件基础较好、有良好的道路交通和地理环境优势等
有利条件。《山东省人民政府关于推进新能源汽车产业发展的若干意见》，明确了新能源汽车
发展目标。到2011年，山东新能源汽车生产能力将达到5万辆，新能源汽车在当年新车中
所占比重达到5%;到2015年，新能源汽车生产将达到30万辆。培育5家具有较强竞争力的
新能源汽车生产骨干企业，使山东成为国家新能源汽车生产和示范基地。SG186工程
“SG186工程”将实现四大目标：一是建成“纵向贯通、横向集成”的一体化企业级信息集成平台，实现公司上下信息畅通和数据共享；二是建成适应公司管理需求的八大业务应用，提高公司各项业务的管理能力；三是建立健全规范有效的六个信息化保障体系，推动信息化健康、快速、可持续发展；四是力争到“十一五”末，公司的信息化水平达到国内领先、国际先进，初步建成数字化电网、信息化企业。
承载着这样的重托，“SG186工程”以简洁明快的概念，编织着国家电网公司“纵向贯通、横向集成”的庞大信息网络，也描绘出国家电网公司“十一五”期间信息化发展的美好未来。
“1”个平台,集成企业信息
“SG186工程”中的“1”，指的是一体化企业级信息集成平台。这个平台的建设，既源于企业发展的战略构想，也源于日常的工作需要。
对这样一个平台的建设，公司对其提出了明确的要求和界定：首先是起到畅通信息渠道的作用。同时平台还承担着促进业务集成，整合已建应用系统，避免重复建设，降低开发成本，消除信息“孤岛”等作用，并在生产、经营、管理等各环节实现数据共享，建立企业全局数据字典等一系列作用。
“8”大应用,覆盖公司业务
“SG186工程”中的“8”，就是按照国家电网企业级信息系统建设思路，依托公司企业信息集成平台，在公司总部和公司系统，建设财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公管理、人力资源管理、物资管理、项目管理、综合管理等八大业务应用。 “6”个体系,提供多方保障
这六个体系分别是：信息化安全防护体系、标准规范体系、管理调控体系、评价考核体系、技术研究体系和人才队伍体系。这些体系的建立将为公司的信息化建设提供必需的资源、技术、管理和人才保障。
建成后的六个保障体系将以国家电网公司通信网络为基础，覆盖公司总部、直属单位及网省公司、地市公司、县公司，形成高速、畅通、安全、可靠的国家电网公司信息网。
第12篇：电力营销系统
电力营销的自动化
作者：詹老四
摘要：伴随着我国经济的快速发展，以及社会电气化程度的提高，如何对电力项目进行有效的管理显得日益重要。随着电力销售的硬件环境已经初步成型，怎样构建良好的销售软件系统，已经成为每家电力公司增供扩销的重点。电力企业迫切地希望利用信息化管理技术促进电力销售服务水平的提高和规范营销管理服务模式。
关键词：营销；信息化；自动化
前言:建立“以市场为导向、以客户为中心”的营销机制，积极推进营销自动化、信息化系统建设，通过对购电、供电、售电等环节电能信息的实时采集、统计和分析，有效整合电能数据，搭建高效、实时、准确地“分层”数据链平台，实现线损“四分”管理、电量电费实时监控、可靠性分析及电能质量监测、负荷管理及预测、客户档案管理、服务监控管理、客户服务网站等功能，是提高营销业务工作的信息化水平，创建“全国优秀供电企业”的重要技术保障。
一.自动化需求
电力系统自动化就是通过应用具有自动检测和控制功能的设备装置，通过信号系统以及数据传输系统，实现对电力系统中各个元件、局部系统或全系统进行本地和异地的监视以及调控，在保证电力系统的安全经济运行同时，同时具有合格的电能质量的电力技术。电力营销自动化是电力系统自动化的重要组成部分。
二.关键技术
系统的名称和构成:电力营销管理信息系统，缩写为SG186系统。SG 是国家电网英文的简拼。“SG186系统”中的“1”，指的是一体化企业级信息集成平台。“SG186系统”中的“8”，就是按照国家电网企业级信息系统建设思路，依托公司企业信息集成平台，在公司总部和公司系统，建设财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公管理、人力资源管理、物资管理、项目管理、综合管理等八大业务应用。“SG186系统”中的“6”，是建立健全六个信息化保障体系，分别是：信息化安全防护体系、标准规范体系、管理调控体系、评价考核体系、技术研究体系和人才队伍体系。
1.SG186系统现状描述
在SG186系统规划中所有应用系统的建设模式和典型设计都是以应用自身为主，即为每一个应用单独建设服务器、存储等硬件设备各套系统的硬件之间缺少联系。 如果我们把所有应用系统的硬件单独抽取出来，就会发现数量之多，投资之大令人惊诧。所以，必须对硬件系统进行整合，以达到节约投资降低维护成本，简化管理难度的目的。在各类服务器整合、存储设备整合中，存储整合是起始阶段最容易实施的部分，也是见效最快的部分。因此，以存储整合为切入点，首先建立统一的集中式存储，并搭建与之相关的管理和维护体制，就显得非常重要。
通常，只有最重要的营销和财务系统具有备份软件和带库，其它系统没有备份软件和备
份介质。需要建立统一的灾难恢复系统，但是各套应用系统还没有提出明确的灾难恢复级别。在SG186个应用系统的建设中，硬件整合的工作也应该同步展开，针对存储设备整合是应该优先考虑的，我们认为，其中对于存储设备整合最为关键的几个原则如下：建立一个具有
弹性的IT架构“SG186”工程是结合各个公司的实际情况，统一规划、统一组织分步实施。各种应用系统共存，应该按照不同的业务模式，选择存储设备的连接方式和数据保护模式。存储设备的分区域、分级建设“SG186”工程是在国家电网公司严格的等级保护制度下开始实行的，存储设备也要符合硬件分区的制度。也就是按照内外网的建设要求，分别采购存储设备，建设内外网的存储平台。其中，外网的应用相对简单，只有邮件、招投标系统等存储设备。相比之下，内网的应用需求就复杂的多，大量业务系统存在着不同的应用要求，必须分别予以考虑。
2.数据库系统
数据库系统包括数据库系统和数据库管理系统，该系统引进了数据库技术，还包括了计算机系统在内的整个系统。数据库服务器系统,数据库服务器系统主要由数据库服务器（硬件）、数据库管理系统（系统软件）组成。
3.调度自动化系统
调度自动化系统应用具备电力系统、高级可视调度等功能。电量、电流、负荷等信息可以有调度自动化系统调控。
4.用电现场服务与管理系统
用电现场服务与管理系统通过建设地级的电力负荷管理系统来对用电大户的负荷进行监测。
5.客户服务技术支持系统
客户服务技术支持系统是使用数据大集中模式，其中包含电力营销管理信息系统、电力呼叫中心系统和营销服务网站三个系统，功能覆盖：电费、检查、计量等模块。
6.电能量采集系统
电能量采集系统就是采集各表的电量数据的系统。通过电量销售日报表数据，可以帮助市场营销部门随时监控每一天的供售电进度，每天各类别的用电情况以及用电是否正常，及时发现销售异常势头，跟进弱势区域、弱势类别。
7.营销辅助决策管理系统
营销辅助决策管理系统采用线性规划方法对数据进行了进行统计以及分析。能够准去实时的对数据进行分析，有利于营销自动化的实施。
8.低压载波集抄系统
低压载波集抄系统由采集集中器对低压用户表上数据进行抄收，然后反馈到总系统上。
三.用电营销自动化发展建议
1.转变观念，敢于创新。市场如赛场，要懂得适者生存。缺乏创新意识是难以占有市场应有份额的。因此，要努力转变观念，打破旧的用电营销思维方式和旧的用电营销观念，用市场经济的原则规划企业的管理行为，重新审时度势并且确定市场在用电营销的系统经营活动中的地位。
2.成立职工教育培训系统，培养高素质的经营的管理人才，多培养高水平的专业技术人才和高技能操作能手，逐渐实现人才资源由数量型向素质型的转变；建立自主培养和引进相互结合，市场配置与组织配置相互结合的人才培训机制。
3.要形成完整的用工制度，大胆选用人才，依照“公平竞争，能适其职，能上能下，合理流动，有效激励，严格管理”的原则，落实用人单位的自主权力，增强企业自身的吸纳人才的主体地位，完善用工制度。
参考文献
[1] 胡键.电力市场营销管理:中国电力出版社 .2008 年 1 月.第 14 页
[2] 韦群，熊璋，赵芳.软件体系结构开发方法及其应用[J] 计算机工程与设计.2003 年.
第13篇：电力演讲稿
遵纪守章，勤廉干事
尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同事们：
大家好！我演讲的题目是《遵纪守章，勤廉干事》。 在闻名全国的“鬼城”丰都有座天子殿，高大雄伟的殿门前刻有这样一幅对联：金黄银白眼红心黑，须知头上有青天；泪酸血咸手辣口甜，莫道世间无苦海。它告诫人们要做清白正直的人。
勤廉守章是我们每一名电力员工的基本准则。它不仅有利于维护国家和人民的利益，也有利于维护职工队伍的稳定与企业的和谐。然而，人们往往在同样的制度，同样的环境里，在得与失、廉与贪之间，经过一番吹拉弹唱，演奏出一部部风格迥异的曲子。有的人“勤”字当头，唱响了一首《爱拼才会赢》的歌；有的人“廉”字引路，谱出了一曲《生命在于奉献》的曲；而有的人“贪”字“挂帅”，演绎出了一段令人愤慨的戏。
改革开放使我们的祖国发生了翻天覆地的变化，国家电网建设亦随之得到了飞速的发展。然而，在电力行业的发展进程中，也出现了一些不和谐的音律。翻开国家电网公司纪检组编写的《警钟长鸣》一书，你就会发现腐败类型的多样性和复杂性：原国家电网公司巡视员谭艾辛泄露国家重点项目招投标机密，收受贿赂案；四川省电力公司原副局长李诚上任五个月，贪污36万元案；常德供电所主任高扬以电谋私案；福州电业局操表员夏丽贪污电费案等等案例，令人痛恨痛心。他们人数虽然不多，但影
响深远败坏，不仅给我们的企业和员工抹了黑，更给国家和人民造成了难以挽回的经济损失。俗话说：“若要人不知，除非己莫为”。贪者终归要为他们的罪行付出代价，等待他们的是冰凉的手铐和漫长的铁窗生涯。书中为警醒我们电力人如何对待权力，如何对待金钱，如何走好人生每一步以深深的思考。
“以史为镜，可以知兴衰 ；以人为镜，可以明得失”。我们在认真剖析《警钟长鸣》的每起案例时，既怒不可遏又忍不住扼腕长叹！他们大多曾在自己的工作上谱写过引以为豪的篇章，因素质高、能力强而得到过同事的羡慕和领导的赞赏。“一失足成千古恨”，他们为什么会“失足”呢？原因是多方面的。从主观上讲，放松了学习，放松了警惕，放松了世界观、人生观的改造，经不住各种利益的诱惑，思想蜕变，私欲熏心，贪欲膨胀，置党纪国法于不顾，铤而走险，以身拭法，最终沦为金钱的俘虏。从客观上讲，管理制度混乱，给他们以可乘之机；监督机制不完善，使他们肆无忌惮；用人失误，让他们占据了作案的关键岗位；执纪不严、督察不力，使他们产生了侥幸心理等等。我们每一位干部职工都应该从中吸取惨痛的教训，牢牢记住：贪欲之心动不得，侥幸心理有不得，规章制度丢不得，监督检查少不得。时时反省自己的言行，看在本职工作岗位上，是否廉洁从业、干净干事，是否遵纪守章、尽职尽责。
“勤廉干事，远离违章”，对于我们每一位电力员工至关重要。“干事”就是要立足本职岗位，勤勤恳恳工作，不折不扣地
完成各项任务；“勤廉”就是要在工作中融入职业道德，提高职业素养，勤勉务实，敢拼敢搏；在生活中要抵御各种诱惑，永葆俭朴本色，追求心灵干净、灵魂纯净、思想洁净，不以一时的贪欲而利令智昏。现在社会上充斥着各式各样的诱惑，极易让人迷失方向、丧失原则。如何处理好个人利益与集体利益的关系，如何处理好个人发展与企业发展的关系，我们心里应该有一杆秤：那就是为了大家应舍弃小家，为了大局应舍弃个人利益，要坚定理想，坚定信念，不断学习，拼搏进取，在进取中升华个人的心灵，在灵魂深处筑牢反诱惑的“铜墙铁壁”。
同事们，让我们时刻记住这句经典名言：人不能把金钱带进地狱，但金钱却能把人带进监狱。让我们远离“贪”字吧！因为贪，他折断的是你家庭团圆的这根弦；因为贪，他毁掉的是你事业前程的这条路；因为贪，他失去的是你平安生活的这份福；就是这么一个贪字，它让你从此没有了人格的尊严....所以讲，廉则度年如日，贪则度日如年。让我们共同高扬清廉守章的美德，弘廉洁之风，尽廉政之职，以勤廉干事、克己奉公为己任，为建设“一强三优”现代企业，实现和谐电力做出应有的贡献。
第14篇：电力演讲稿
作为电力企业，伴随着改革开放和人民生活水准的日益提高，电力作为一种经济、安全、优质、方便的绿色能源已被越来越多的人们所青睐，电力已成为支撑经济发展不可或缺的重要能源，这是对我们电力企业新的挑战，面对这新的挑战，我们义无反顾、勇往直前，电力演讲稿。那是因为我们有一个团结务实，积极进取的领导班子，有一支无私奉献、敢于拼搏、扎实肯干的干部职工队伍，是他们用火一样的热情、用夜以继日的工作、用辛勤的劳动和汗水点亮了万家灯火，谱写了一曲曲创建文明和谐机关的时代颂歌，。
优美舒适的办公环境是创建文明和谐机关的基础条件。几年来我局先后对机关院落进行了硬化、美化和亮化，对办公楼进行了整体装修。现如今，机关科学合理的布局、生机盎然的花草、温馨舒适的生活小区，处处体现着文明与洁净。人能改造环境，同样和谐的环境也能造就人，在日常工作中，领导干部处处率先垂范，以身作则、勇挑重担，以实际行动为干部职工做出了表率。在他们的带动下，全局上下拧成一股绳，心往一处想，劲儿往一处使。为加快工程进度，野外工作人员还经常披星戴月、风雨不归、踏冰卧雪、辛勤劳作，渴了喝口凉水，饿了吃块干粮，他们就是这样默默地付出奉献着。
大地的点点绿意，是森林对地球的奉献；万物的生机勃勃，是阳光对生命的奉献；而璀璨的万家灯火，则是我们国家电网人对社会和谐的奉献。
电力事业是充满朝阳的事业，电力企业是不畏艰苦，团结协作，无私奉献的企业。从国家领导人，政府机关；到各类社会团体，贫民百姓，大家对电的依赖越来越强烈。
想象您现在身处雪域高原或迷人的海滨；想象您现在身处北国边疆或西部边陲；想象您现在身处任何地方；您需要的是阳光、空气和水。
然而处于科技飞速发展的当今社会，经济要发展，祖国要繁荣，电力企业作为国民经济和社会发展的命脉，就如同阳光、空气和水一般不可或缺。而人们随着生活水平的不断提高，对电的需求也与日俱增，每当看到人们因为电的存在而享受到优质、便捷的生活时，我不禁为自己作为一名电网员工而自豪。
我们不是军人，却组成了一只能吃苦，讲奉献，“召之即来，来之善战”的队伍，在社会发展面前，我们肩负同样的责任。08年的冰雪灾害则见证了我们众志成城的决心。在欢庆新年的气氛中，我们放弃围炉畅饮的闲适，战风雪，斗严寒，舍小家，为大家，团结一心，那一顶顶红色、黄色、蓝色的安全帽，在皑皑白雪的映衬下，犹如希望的光芒，温暖人们的心灵。
社会经济的发展离不开电力的支持，电力企业的兴衰关系着社会主义现代化的建设。因为有了我们，没有月光的夜晚，变得不再黑暗；因为有了我们，被冰雪笼罩的心，变得火热；因为有了我们，社会前进的步伐变的更加辉煌。这就是我们国家电网人，怀着自豪与热情，奉献社会，营造和谐，点亮中华。电力这碗饭已养育了我们两代人，我的父亲是一名电厂工人，小的时候他就常教育我要安全生产、安全用电。当我看着他头戴安全帽、身绑腰绳在电杆上检修线路，或是半夜电厂突发故障，爸爸抓起衣服急急感到现场处理，不分白天、黑夜，对电业人的一种崇敬之情便油然而生。我暗暗发誓长大后也要做一名供电员工。考学时我考上了电力中专。毕业后如愿以偿做了一名电业人。当我第一天上班，踏进×××供电公司的大门，看到生产主力军的送配变员工训练有素；看到宽敞明亮的营业大厅工作人员优质服务。我想说----我自豪，我是一名×××供电公司的员工。如今，我们全家除了妈妈均在电力部门工作。我的姐姐工作在电厂。我的弟弟正在就读电力大学研究生。我家没有土地，不产粮食。又无买卖来钱，衣食住行的好坏全依赖我们企业的兴衰。我的父亲常常教育我，要珍惜自己的饭碗，演讲稿《电力演讲稿》。 不仅仅是因为当我饥饿时，您为我充饥、裹腹；当我饥寒时，您为我遮风蔽雨；当我远行时，您为我鼓起风帆；当我归来时，您就是我的一片港湾。更是因为多年来我对您已产生无法割舍的情感，那就是儿女对母亲的依恋之情。是您如母亲一样养育了我，是您给我衣食住行；是您给我精心呵护，在您阳光雨露的哺育下，使我由一名稚嫩的学子成长为一名对企业、对社会有用的人。
目前，我们的电力企业已步入“公司化改组、法制化管理、商业化运营”的轨道，面对市场经济的风云变幻，企业面临着前所未有的机遇和挑战。作为企业中的一员，我该拿什么来回报您呀？“乌鸦反哺、羊羔跪母”，何况我们电力工人。本是同根生，心中一样急。舒兰供电公司变电运行老值班员曹国富的几番话道出电业人对企业的真挚感情“我是普通工人，没有运筹帷幄、决胜千里之韬略，但有拳拳爱岗敬业之心。在企业有困难时，坚决做到保证干好份内工作，不减少工作热情，更不能候鸟迁飞，离开养育我全家的土地。企业有困难需要我时随叫随到，不讲任何价钱”。多么朴素而实在的语言，道出所有电业人的心声。在我的身边就有像他一样的电业人，为了回报养他的企业，以一腔真情、赤诚之心付出着自己鲜为人知的故事。我和我的电力企业相依相偎，我为您的兴旺而自豪；我为您的壮大而骄傲；我为您的富足而欢欣。虽然我生活在您的温暖的怀抱，可我并不养尊处优；虽然我也为您的前景深深忧虑，可我并不垂头丧气。当企业遇到困难时，我要和您同呼吸，共命运，荣辱与共。当我刚刚参加工作时不满20岁是一名营业抄收员。该居民区因类似山状而得名。地形复杂，住户分散，狗多、院大、人杂。为抄收带来一定困难。我就起早贪黑，并向有经验的老抄收工请教，并在实践中摸索经验，采取了“跑”、“磨”、“追”等招数来回收电费。第一招是“跑”电费。跑电费就是不怕辛苦多跑几趟，争取用户的理解，把电费跑回来。第二招是“磨”电费。磨电费就是不怕费口舌，软磨硬泡把电费磨回来。第三招是“追”电费。有外来人员租住房屋做买卖，有的经营不景气，人就跑得无影无踪，给电费收缴工作带来难题。记得那是12月份的冬天，有一份住在东山山顶上的用户，是11.80的电费，我已去了10趟均无人。为此我特意起了个大早，踩着厚厚的积雪艰难地行走。四周静悄悄地，满眼白色，雪越下越大。当我赶到山顶时，那位用户却因为我打扰了他的美梦大不乐意，当他听说我已去了10趟,并看到我象个雪人，眼眉上都挂着雪时，痛快地交了电费。下山的路上，我的鞋里、棉裤里灌满的雪已开始融化，湿漉漉的，很难受。但我的心里却喜滋滋的，因为我为全局电费收缴工作的顺利结零付出一份自己的努力。当微机发行票据代替手工开票时，我又做了一名微机发行员。当时微机是新生事物，我就每天拿着微机书，做在机器前，不懂就问，不会就学，仅用一周时间起早贪黑亲手录入×××区2795xxxx居民的原始参数，并熟练掌握发行程序，当看到一张张洁白的电费收据在打印机下飞快地输出时，我揉揉发酸的眼，高兴地笑了。后来我来到配电班做技术员工作，我和其他男同志一样去巡视线路，穿田野，过小河，正确处理线路缺陷，为设备安全运行打下扎实基础。当企业步入市场，实行按线承包、按台区考核的管理模式。台区的正确划分具有重要意义。为了能正确划分台区，我每天到现场划分台区带的户数，回来后，别人都下班了，我要将今天走完的台区绘制成图，为我公司实行现代化营销管理按线承包、按台区考核在市局率先迈出坚实的一步。去年吉林供电公司要争创国电一流供电企业，我因工作需要，调到党群部门工作。党委的基础资料均要按照一流的标准重新建立，工作量大而细，部门领导亲自参战，在工作给予我指导和帮助。当时我的女儿仅仅1xxxx月，早晨我硬起心肠掰开孩
子紧拽衣襟的小手，晚上回到家她已入睡。我们起早贪黑、加班加点、放弃双休日，保质保量地完成工作。×××供电公司党委代表吉林供电公司的党群部门接受国家电力公司 “创一流”检查组的检查，一次性通过验收。并给予充分地肯定和“律己持续、务实创新”的高度评价。我在供电企业所从事的每一项工作中都认真踏实、努力勤奋，当每月拿着工资口袋时，我感到没有愧对企业发给我的工资。公司曾把蛟河煤矿的兴衰史拍摄了《居安思危，迎接挑战》的专题片，把这个百年老矿的“生产难、住房难、看病难、上学难”的情况原原本本反映出来，组织员工观看。
看后，员工都深受教育，增强忧患意识。有一名员工连自己的名字都写不全，看完专题片后，他说：“矿山的事儿，叫我知道了市场不相信眼泪的道理”。公司组织安规考试，他叫爱人把安规用录音机录下来，反复背诵。一对夫妻为适应岗位竞争对自身素质的需要，拿出一万多元，双双重新走进课堂深造。这就是绿叶对根的情义。正因为有了无数个曹国富，有了无数个电业人，我们的企业才能蓬勃向上。
第15篇：电力演讲稿
团结奋进谱华章 共建和谐新XX
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！
我是来自xx县电业管理局的xx，今天，我演讲的主题是《团结奋进谱华章，共建和谐新xx》。
她是“造字圣人仓颉故里”、“天文学家一行家乡”，人文荟萃，贤哲递兴。几千年历史的积淀，凝练出融洽和谐、淳朴热情的性格，处处绽放着和合奋进的人文精神和中华民族源远流长的勤劳思想。她没有大城市的喧嚣与浮躁，却有着小城独有的清新与雅致，她没有前卫激进的现代气息，却有着厚重的历史文化和温润的独特气质。她的清新、雅致和厚重、温润早已深深融入了我的情感、我的生命，她就是我们的家乡豫北小城——xx。 沿着千年的遗韵，我们感知着这座小城的历史和沧桑。过去，由于南乐地处偏僻，交通不便，信息闭塞，旧的传统观念束缚着人们的思想，造成文化落后、经济贫困。改革开放以来，xx人民励精图治，厚积薄发，用自己的辛勤劳动，改变了家乡的面貌，甩掉了“贫困县”的帽子，实现了从落后到觉醒，从觉醒到赶超的跨越，踏上了新的征程。
如今，在县委政府新一届领导班子的带领下，xx发展又进入了一个全新的境界，经济社会发展呈现出蓬勃的良好态势，小城焕发出新的生机与活力。踏上这片热土，你会看到宽广的街道、1
高耸的楼宇、精美的小区、绿树成荫的广场公园、结构优化的产业集聚区……xx已经步入良性发展的快车道。10月30日，全市“一创双优”集中教育活动拉开帷幕，xx县秉承市委新精神、新要求，全面吹响了“建设美丽富裕和谐新xx”的号角。今天的xx，正在豪情奔放地跨越迈进，正以全方位开放的姿态奋勇前行。
时代的强音催人奋进，发展的律动生生不息。我作为xx电力的一员，同样感觉到肩上责任重大、使命光荣。xx电力人用自己的勤劳和智慧，铸就了一座座巍峨的铁塔，编织着一道道穿空的银线，把光明的种子撒遍xx的村村落落，点亮了万家灯火。我们以“xxxx”的文化魅力，凝聚了全体员工的思想和意志，创造了“一流县级供电企业”的奇迹和辉煌，xx电力已经成为河南省，乃至国家电网公司农电战线的一面旗帜、一盏明灯。看啊，春风和煦的日子里，有我们电力员工巡线跋涉的足迹；烈日当空的炎炎夏季，有我们施工架线现场传来的激情放歌；秋天丰收的田野，有我们维系万家光明洒下的辛勤汗水；雪花飘舞的严冬，有我们战天斗地、顶风冒雪的坚强身影。美丽精致的县城里，宽阔街道上的盏盏路灯，电杆和架空线路的悄然入地，都凝聚着电力人的无私奉献。
春风一度，万象更新。今日的xx大地，处处生机盎然，面貌日新月异，全县人民正以豪迈的激情、昂扬的斗志建设着美丽
的家乡，营造着小康的乐园。经济发展蒸蒸日上，文明之花遍地开放。县委政府的高瞻远瞩，为xx的发展描绘出新的蓝图。xx已经展开了丰满的羽翼，在无限广阔的天空中翱翔腾飞。
金菊吐蕊逢盛世，明珠璀璨映征程！让我们在县委政府的坚强领导下，高举科学发展的伟大旗帜，将“一创双优”的活动成果转化为发展的推动力、战略的执行力、现实的生产力，为了xx的美好明天，为了我们的美丽家园，和合奋进、阔步前行！
我的演讲完了，谢谢大家。
第16篇：电力演讲稿
构建和谐电力、提高优质服务
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫***是****公司营销部营业班的一名员工，今天，我的演讲题目是“构建和谐电力，提高优质服务”。
和谐时代奏响奋进的号角，时代强音令我们百折不挠。作为电力企业，伴随着改革开放和人民生活水准的日益提高，电力作为一种经济、安全、优质、方便的绿色能源已被越来越多的人们所青睐，电力已成为支撑经济发展不可或缺的重要能源，这是对我们电力企业新的挑战。面对这新的挑战，我们义无反顾、勇往直前，那是因为有一支无私奉献、敢于拼搏、扎实肯干的干部职工队伍，是他们用火一样的热情、用夜以继日的工作、用辛勤的劳动和汗水点亮了万家灯火，谱写了一曲曲创建文明和谐企业的时代颂歌。我们是企业与社会的第一接触点，社会对我们的印象，就代表了社会对电力的印象，我们任重道远。我们要做好，做强优质服务，弘扬南网方略的服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
我们营业班作为与客户直接打交道的服务窗口,一直始终不渝坚持优质服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以优质服务为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品
牌意识有了明显增强。
走进我们营业厅,每位员工如花般的笑脸，四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的茶水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。我们在客户眼中是电力企业的形象，客户在我们眼中是优质服务的体现。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，优质服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅为11.5元，但按照电费违约金收取的规定，须交电费违约金。他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！
消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非就是“有情”服务。 “优质服务”是我们的核心价值观，它要求我们树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细
节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、和谐、规范、真诚”的服务作得更体贴、更完美。
只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的和谐企业。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为临沧经济发展的灿烂明天而努力奋斗！
谢谢大家！
第17篇：电力营销个人总结
透视过去一年,工作的风风雨雨时时在眼前隐现,但我却必须面对现实,不仅仅要能工作时埋下头去忘我地工作,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间,如何提高效率,尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化！从而在百尺杆头,更进一步,达到新层次,进入新境界,开创新篇章为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训。
2010年是我们公司精细化管理的关键一年，对于营销工作而言，标准化台区达标工作是我们2010年工作的重中之重，面对工作中存在的难点，我们营销部所有人员大家齐心协力共同克服，为武宁公司营销工作创造了一个全新的局面。
一、2010年各项指标完成情况
2010年，**公司售电量已突破**亿kwh，提前完成了省公司下达的2010年售电量**亿kwh的任务；全年线损率为**%，同比下降**个百分点，比省市公司下达的**%线损指标下降了**个百分点；售电均价达到**元/kwh与的指标相比上升了**元/kwh；营销工作实现“零投诉”目标；标准化台区通过了市公司“B”级标准验收。
二、2010年重点工作
2010年武宁公司营销工作主要有以下三个方面：
1、虽然农网改造已经完成了十来年，但我公司业扩报
装费用一直是参照农网改造时的规定实行，经过十来年的发展，原有价格已经远远低于我们的工程费用；为此，经过公司和县政府进行协调，营销部具体执行，从2010年6月开始，我公司业扩报装报装费用进行了调整，初步达到九江市县级公司平均水平，此次调价预计每年可为公司增加收入上千万元。
2、**县工业园自成立以来，一直享受**元/kwh的优惠电价，这一优惠电价不仅是全省最低，还远远低于我们的大网购电价，虽然近几年工业园用电量飞速增长，但是这一轮增长不仅未能为供电公司提供发展动力，还造成了“越卖电越亏损”的局面，为了尽快的扭转局面，省市县公司各级领导多次与政府进行协商并最终达成了协议，武宁工业园电价将在五年内实现与正常电价接轨，此项工作的完成标志着公司发展将进入一个快车道。
3、2010年省市公司重点工作是标准化台区达标工作，此项工作将作为评判各公司营销工作成绩的重要指标。领会上级精神后我们马上行动了起来，公司营销部多次发文要求各中心所按照台区达标工作的安排进行整改，在迎接检查的最后一个月中，我们根据**营销人员素质偏低，工作任务较重的特点，专门组织了标准化台区工作组对达标工作中存在的相关问题进行了针对性的整改，确保了我公司顺利的通过了标准化台区验收。
三、2010年工作中存在问题及2011年工作展望
虽然顺利的通过了市公司标准化台区“B”级验收，但是我们的工作中还是存在很多的问题，例如人员素质偏低、台区达标积极性不够等，通过分析和总结，我们将通过加大人员培训力度和频率、加大绩效考核奖惩力度的方式，使全员素质在标准化台区达标工作中实现质的飞跃，为2011顺利通过“A”级标准验收打下坚实基础。
根据**经济发展趋势，工业园将成为支撑**售电量增长的支柱，针对这一现象，我们将加大和工业园企业的联系力度，对符合国家标准的企业建设实行业扩报装“绿色通道”政策，保证企业能够尽快用上电，多用电。
2011年将是**营销发展的关键一年，在2011年我们营销工作的重点将依然是标准化台区达标工作，全年工作将围绕标准化台区达到“A”级标准进行，另外我们也将继续加大电费回收的力度，保证电费的颗粒归藏。
虽然过去的一年我们营销工作取得了辉煌的成就，但是依然存在着很多的问题，我们将在新的一年里总结经验，为**营销工作再创辉煌做出自己的努力。
第18篇：电力营销个人工作总结
我自XX年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下：
一、深入学习政治理论，不断提高政治素养
一年多来，我认真学习党的xx大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“xxxx”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“xxxx”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。
除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。
二、不断努力学习，提高专业知识
在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。
三、认真做好本职工作，提升工作能力
在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：
（一）营销监控中心建设
营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。
（二）县级公司“一体化”工作
作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。
第19篇：电力营销复习答案
《电力营销工作规程》简答题复习提纲
1、供电服务的基本要求是什么？
答：真诚服务，尽量满足客户的合理要求。使用规范文化用语，提倡使用普通话。行为举止应做到端庄、大方、文雅。为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。实行首向负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工员牌。
2、现场抄表应做到哪几点？
答：
1、严格按抄表列日抄表。
2、不代抄、估炒。
3、按抄表本目录抄表。
4、核对客户编号、户名、地址、电能表箱位、表位、表号等信息。
5、对电能计量装置进行常规检查。
3、业扩报装的程序有哪些环节？
答：
1、业务受理
2、现场勘查。
3、供电方案。
4、收费。
5、受电工程设计审查。
6、中间检查及竣工检查。
7、供电合同。
8、装表与接电。
9、资料归档。
4、“供电服务人员”是指？
答：是指：营业厅人员、95598人员以及抄表、装接、故障抢修、现场查勘、用电检查等现场服务人员。营业厅人员、95598人员的“上岗”，指进入本岗位工作间进行供电服务工作时；抄收、装接、故障抢修、现场查勘、用电检查等现场服务人员的“上岗”，指到客户现场进行供电服务工作时。
5、如何开展重要客户的用电安全检查？安全用电服务“五率”指的是？
答：五率：重要客户安全隐患排查率、隐患通知率、重大隐患向政府报告率、安全用电协议签订率.、建档率。
6、营销人员的基本条件是什么？
答:
1、熟悉《电力法》等相关法律的有关规定，具备必要的营销业务知识和技能，按工作性质，熟悉本规程的相关内容。
2、熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。
7、营销人员应做到哪几点？
答：
1、严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度。
2、遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十项不准》。
3、遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款。
4、遵守国家、企业和客户相关保密制度。
8、抄表过程中发现哪些异常情况时应做好记录，填写报告单，上报班组长，由班组长报相关部门处理？
答：
1、除季节性用电外，客户连续6个月不用电。
2、有表无卡、又卡无表。
3、电能计量
装置异常。
4、表计位置安装不合适。
5、客户定比定量与现场明显不符。
6、客户用电性质发生变化。
7、失压记录数据发生变化。
8、其他异常情况。
9、对电能装置进行常规检查的内容有哪些？28页 答：常规检查指箱锁、表封等外观检查以及计量装置是否存在停转、反转、烧坏、失压或断流等异常情况
10、计量封印使用有何规定？42页
答：
1、领用和退还应有详细的记录，报废的封印退还后方可再领用新封印。
2、检定合格的计量器具应加封。
3、现场电能计量装置的计量屏（柜、箱）、互感器二次接线端子、联合接线盒、电能表接线端子盒等均应施封，符合封闭性要求，有祥记录。
4、现场启（拆）封应有两名及以上工作人员在场，并有详细记录。
5、封印遗失应及时上报，填写遗失报废申请，经审批后方可报废。
11、国家电网供电服务《十项承诺》是什么？
1城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 2供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。3供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。4城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。5非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。6当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。7供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 8提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。9客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。10电力服务热线\"95598\"24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障保修。
12、国家电网员工服务《十个不准》是什么？
1` 不准违反规定停电、无故拖延送电。 2不准自立收费项目、擅自更改收费标准。3不准为客户指定设计、施工、供货单位。4不准对客户投诉、咨询推诿塞责。5不准为亲友用电谋取私利。6不准对外泄露客户的商业秘密。7不准收受客户礼品、礼金、有价证券。8不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。9不准工作时间饮酒。10不准利用工作之便谋取其他不正当利益。
13、对营销违规行为如何处理？25页
答：发生重大及以上营销差错、服务事故或故意损害企业利益行为，应按规定时限和要求向公司营销部门报告。对发生的严重违章、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害损害企业利益行为，按“四不放过”原则进行调查、分析和处理。
14、对窃电和违章用电如何处理？
答：现场查获客户窃电或违章用电，应向客户下达《违章用电、窃电通知书》。在营销信息化系统业务工单上注明追补电量、电费的计算依据和计算过程，并履行审批程序.
15、抄表员现场发现窍电和违章用电如何处理？
答：抄表人员发现窃电或私自拆表、无表用电、封印脱落等情况及其他违章用电行为，应及时通知用电检查人言进行查处。
16、欠费限停电有何规定?38页
答：正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前30分钟应再次通知客户。对重要客户应通过录音电话进行通知。客户缴清电费，应在规定时间内恢复送电。
17、违规行为查处的“四不放过”原则是什么？25页
答：
1、差错、事故、违章的原因未查清不放过。
2、责任人未受到教育不放过。
3、责任人未受到处理不放过。
4、未制定防范措施不放过。
18、计量故障和差错处理规定的内容是什么？49页
答：
1、接到电能计量故障、差错报告后，应及时到现场进行处理。到达现场时限：城区范围内24小时，郊区36小时（抢修除外）。
2、涉及计费电能计量装置的故障、差错处理应有客户在场。
3、故障和差错电能计算应经核对和审批。
第20篇：电力营销竞聘稿件
平山供电公司优质服务技能竞赛事迹材料——苏畅
电力营销是我青春绚丽的舞台
我叫苏畅，2003年毕业于沈阳化工大学计算机科学与技术专业，毕业后分配到平山供电局从事营业窗口工作。我非常喜欢营业窗口的工作，在做好本职工作的同时，积极参加公司组织的各种活动，投身到企业文化建设中来，挥洒青春的汗水，力争在营销岗位上取得好成绩。
一、能够按照服务规范严格要求自己
在电力营销岗位上工作以来，一直按照基本道德和技能规范、行为举止规范、仪容仪表等规范严格要求自己。服务规范看起来简单，做起来不易。一些同事出口不用文明，着装不规范，举止不雅观已形成痼疾，如不及时规范纠正，将影响公司的形象和声誉。每当我发现身边有这样的同事，便耐心的提醒：只有严格按照服务规范来要求自己，才能从我们身上体现出我们电力公司良好的企业文化。
二、在服务的区域中得到客户的普遍赞誉
1、端正工作态度
无论从事什么工作，都需要有正确的工作态度。特别是营业窗口的工作，工作程序繁琐、工作量大，而且每天要面对大量的用户，但我坚持每天抱着认真负责、服务第一的工作态度，化被动为主动，这样服务起来就会事半功倍。刚刚从事工作时，总觉得窗口工作太繁琐、太单调，做什么都提不起兴趣来，工作当然
也没有做好。后来通单位领导的点拨和资历较深同事的帮助，自己调整了心态，改变了对营业窗口工作态度，发现营业工作其实很重要。当你工作得到用户表扬的时候，当你拾金不昧得到赞许的时候，当你通过讲解使叼蛮用户心平气和的时候，那种满足感油然而生，渐渐的，我喜欢上了我的工作。
2、服务第一 用户至上
我认为营业工作不光是简单的售电，它还要做好用户与抄表员，用户与用户以及各部门之间的沟通和协调工作。当用户反映本月电量突增突减时，我通常询问用户是否增加用电设备外，然后联系抄表员，看看是否有误抄、漏抄、估抄现象，请抄表员到现场核实，同时做好用户的安抚工作。当交费的人较多，前一个用户办理时间较长时，我会做好下一个用户的工作，请其稍后，避免用户之间发生口角。当用户咨询的问题，不在营业工作范围内时，我重来不推委塞责，如果我解答不了的话，便替用户联系可以办理该项业务的负责人询问办理方法，然后告知用户，知道用户满意的离开。看似简单的服务却赢得了用户的心。就像老话说的：“干一行，爱一行”，我在营业窗口工作得到了成就感和满足感的同时也得到了我客户的广泛赞誉。
三、精通业务，做好本职工作
1、不断学习提高自身业务能力
窗口工作看似简单，要想做好，就必须懂得其他营业部门的
相关技术和知识。因此，我从来没有原地踏步，一直不断的学习，充实自己，武装自己，增强自己的业务能力，为用户提供更好的服务。当业务受理中遇到不懂的问题时，及时向人请教，快速办理，营业结束后，还要认真仔细琢磨一下，使记忆加深，得到巩固。在公司组织的各种竞赛中，我都有积极参加。
2、单位竞赛中取得好成绩
第一次参加营业同工种竞赛中就取得了第六名的好成绩，而在2010年度的营业同工种竞赛中更是取得了第四名的好成绩。只提高专业能力，我觉得还不够，为了扩大自己的知识面，不局限于工科专业，我还攻读了工商管理本科专业，使自己能文能武，在工作中得到更好的应用。
3、发挥计算机技术特长
计算机操作是营业工作的技术支撑，而我在大学中所学的正是计算机专业，这正好可以发挥我的专业特长。现代化的营销管理也离不开计算机硬件与软件的支持。工作中，我们需要用计算机把客户的档案输入，用计算机存入用户交纳的费用，用计算机进行财务管理，计算机在营业工作中显得尤为重要。经常计算机硬件出现问题时，通过我维护管理后，很快就会重新启动，减缓了暂停办理时间。当公司刚刚更换系统软件时，经常会出现各类问题，我发现后都会及时向上传达，使计算机系统更加完善。我经常不定期的维护营业所的计算机，优化资源配置，删除垃圾软件及文件，加快计算机的运行速度，使营业工作真正做到方便、
快捷，为客户提供更好的服务。我还曾利用计算机为本单位制作过演示幻灯片，使领导讲解工作时更加生动、有趣。
4、担任班长 售电处获好成绩
06年，由于我表现突出，领导任命我为永丰售电处的班长。为了不辜负领导的认可，我重新对自己进行了审视，只做好本职工作，是远远不够的，不仅要自己表现的好，还要带领班员一起进步。当然，要想使班员信服，必须严以律己，要求别人的，首先自己要做到，而且做到最好，起好带头作用。管理工作还不能太死板，要做到人性化管理，同事之间是朋友，是姐妹，构建一个团结和谐的小集体。06年—08年之间，在我的带领下，永丰售电处被评为省级达标窗口，并多次评为平山供电局的明星窗口，09年申报了四星级窗口，并顺利通过了评审。
四、积极参加公司活动，得到本单位职工一直好评
1、担任团支部书记及成绩
2004年—2006年我曾担任平山供电局的团支部书记一职。作为企业的团支部，并不像学校的团支部那样好管理，因为我们都是企业中的普通一员，这就需要我具有一定的组织和协调能力。在我担任团支部书记的几年中，我积极组织团员参加大局团委的各种活动，还组织本单位团员做电力宣传、户外运动、参观烈士陵园等等，得到了团员和领导的一致好评，同时也取得了一定的好成绩，使平山供电团支部连任3年“五.四红旗团支部”，并推举了一些优秀团员和青年岗位能手，同时还在前站营业厅创
立了省级青年文明号。
2、团结同事
从我加入平山供电局这个大家庭以来，一直和同事们保持着良好的关系。当同事有困难时，我都会义不容辞给予无私的帮助；当同事不开心时，我都会细心询问，帮助开解；当同事之间有裂痕时，我都会帮助她们化解矛盾；因此大家都视我为知心朋友。
3、积极参加公司活动及获奖项
只做好本职工作，不叫真正的好，要全方位发展，多探索，多尝试。我们上学的时候，经常听老师说，要做一个德、智、体、美、劳全面发展的好学生。上班后，这些仍然不过时，要敢于创新、敢于尝试，成为一个多能手。平时爱好文学的我，偶尔也会在公司网站上发发稿子，05年曾在“10.1我的祖国”征文活动中获得第三名的好成绩。爱好唱歌、跳舞的我，每年都参加公司组织的大型文艺汇演活动，从刚入局时平山供电局的年底晚会上，小菏才露尖尖角后，05年参加了局年底晚会，与贾林等人一起演唱了《快乐家园》，06年在局年底晚上，自己独唱了一首《猪》，并参与了音乐剧《家和万事兴》的表演，08年的局年底晚会上，又演唱了一首《坐上火车去拉萨》。除了参加文艺演出外，我还积极参加局里组织的“阳光SD”杯歌手大赛，07年一首《其实很爱你》获得了三等奖，2010年《美丽笨女人》获得第二名的好成绩。平时喜欢用Photoshop软件搞搞设计的我，还参加了04年运动会上会徽的设计，并获得最终入微奖。爱好体
育运动的我，平时就比较注意健身，在局里组织的运动会上，每次我都积极参加，虽然没有取得名次，但我都没有气馁，后来在09年3月的女子跳绳比赛中获得了第一名的好成绩，同年还参与了女子健身操的比赛，获得了团体第二名的好成绩。
从一个初出茅庐的青涩的大学生，到今天的我，经历了一定的蜕变，这除了自己的努力之外，更离不开同事的关心，领导的栽培，公司优越的大环境，及公司重视人才、培养人才的管理方式。能够在这样一个祥和、团结、积极向上的公司中工作，是我的荣幸，我将不负所望，继续努力，发挥我最大的能量，为公司奉献毕生的力量，在人生的舞台上发光发亮。
苏畅
2010年6月
