推荐第1篇：摸拟法庭心得体会
模拟法庭心得体会
模拟法庭实践课是德阳广播电视大学法学专业毕业生的必修课，我虽然经过几年时间系统的理论课学习，我的法学本科课程已学习完毕。但是由于没有实际工作经验，对有些课程的内容理解还不是很很透彻。为了使同学们能够进一步深入了解这些法律知识，更好的运用这些法律知识，在学校领导的大力支持下，在指导老师的耐心指导下我们这学期完成了模拟法庭实践课堂。班主任和指导老师亲自指导我们认真准备模拟法庭开庭的相关材料，并多次开展模拟庭审实践活动，现已取得了良好的效果。模拟法庭的实践使我收获良多，在这里我谈谈我参加模拟法庭的心得体会。
一、开放灵活、理论结合实践是“模拟法庭”的教学形式
“模拟法庭”是法律实践的重要内容，在学习中很难结合实际生活思考问题，而“模拟法庭”就给我们提供了非常难得的法律实践机会。在教师的指导下，通过自己和同学们一起扮演审判长、审判员、书记员、原告、被告、辩护人，完全按照正规的法庭诉讼程序“开庭审理”，我们从提供的零散案件材料入手，经历分析实事情况、找出有关的法律文书、寻找适用的法律规范、形成自己的辩护或代理意见、书写有关的法律文书、出庭辩护等全部环节，这种亲身参加使我们能够了解案件进展的全过程，在一定程度上把握案件的进程和结局，同时在模拟法庭的训练过程中，我们作为当事人的律师、当事人或法官，成为案件的当事人或参与人，因而必须考虑所处的角色的利益、设身
处地地分析案件，全力以赴地争取最佳结果，使自己由静态的接受知识转向动态的思考分析，由理论分析进而投入到评判审理的实践之中，这是单一的学习或者实践是无法提供的。学习法律如果只学了课本上的法律理论知识，而没有理论结合实践的活动，那么法律理论知识就显得空洞，枯燥无味。假若没有一点的实践知识，在我们毕业后，如果有一天遇到法律问题，可能仍然会束手无策，不知从何下手，这样，仅有的一点法律理论知识也派不上用场。理论必须付诸实践，如果只讲理论，不要实践，那么，理论便成了一句空话，毫无意义；实践必须有理论作为指导，抛开理论，盲目实践，实践将迷失方向，成为一只无头苍蝇。因此，理论必须联系实践，实践离不开理论。模拟法庭实践活动，将书本生硬的案例活生生地展现在同学们眼前，不仅丰富了同学们法律专业知识，而且还锻炼了同学们实践操作能力，有其不可替代的重要性和必要性。
二、精心组织、认真参与是“模拟法庭”成功实施的关键
为了举行这次“模拟法庭”，电大及班主任、指导老师事前做了大量的基础工作，制定严谨的方案。我们这次模拟法庭实践，从案例的选择到时间安排，分配扮演角色，都经过了认真的组织安排。我们这次模拟法庭进行的是民事案中的人身保险合同纠纷案，在“模拟法庭”的前期我们做了大量准备工作。在案件的准备过程中，我们首先要理清案件的法律关系，把庞大的证据材料分类汇总，编写证人证词，完成诉讼意见等工作。其次就是根据案情的需要在角色分配上充分考虑了同学的性格特点。这次我们是九个人的编排，每个人都具体到每一
个角色，包括一名审判长、两名审判员、原告及其代理人、被告及其代理人、书记员和法警。在老师的指导和各位同学的努力下，我们顺利的完成了前期准备阶段的工作，通过这个过程让我们掌握了法律文书的写作，在了解案情后，我们翻阅了大量关于合同和赔偿责任的法律著作、法条以及相关的司法解释，然后对着案例进行了深入透彻的分析。在分析过程中，我们深刻的了解到将学过的理论知识与具体的案件相结合并不是我们想像中那么简单。在模拟法庭中还对法庭调查，双方出示证据，控辩双方进行质证并发表公诉词和辩护意见书，由合议庭闭庭合议等审理过程进行了合理引导;同学们扮演的“审判长”、“审判员”、“人民陪审员”、“公诉人”、“被告代理人”等等相应角色，审判人员、控辩双方、原被告双方均在忠于案件的基础上十分投入，尤其是法庭审理过程中明辨是非的举止，法庭取证时各种证物的有序出示，法庭辩论时的唇枪舌剑，让取得了良好效果，实践活动十分成功，同学们深受教育，一致认为:表演是安排的，但过程是真实的;法庭是模拟的，但触动是深刻的。
三、通过“模拟法庭”实践，谈谈我对“审判长”的感受
这次模拟法庭我扮演的角色是审判长，首先最大的体会就是做个审判长真的很不容易。原本以为审判长只是在不断地重复着一项机械性的工作，但做过之后才知道审判长的任务是很艰巨的，也是很累的。在我以前的想象中，法官既神秘又威风凛凛，但自从模拟了“审判长”之后，我才真正体会到了法官威风背后的辛苦。我们这次仅仅是一次模拟法庭，虽然有指导老师的指导，有学校的排练，有模拟“原告人”、
“辩护人”和“被告人”的配合，但仍然让我内心很紧张。因为我明白，审判长是法庭的灵魂，而庭审又直接影响着人们对执法公正的印象。我一遍又一遍地熟悉着案情，熟悉着法庭程序，默默模拟着庭上该有的神情和语速，甚至还想象着万一出现什么意外情况，我应该怎么办。实践中的法庭会出现各种各样的突发事件，作为审判长就必须掌握好各种情况的应对方法和具有良好的心理素质。在审判过程中，对审判人员的体力也是个很大的考验，有些案件审理的时间很长，审判长在体力消耗的情况下对案件审理的进展也会有一定影响，在一定程度上，审判长掌握着当事人的命运。所以，能不能时刻以清醒的头脑去审理案件也是很关键的。因此，我觉得审判长是一个又费神又费力的工作。要有灵活应变能力，对现场突发的情况要随机应变。其次，感受颇深的是在我们准备审判材料的时候，我们发现在实践中运用的知识与停留在理论层面上的有很大差距。虽然很多知识拿到试卷上我可以毫不犹豫地写出，但到了实践中却有些手忙脚乱、不知所措的感觉，只有积累了丰富的社会认知和法律知识，才能在细微的环节中“拨茧抽丝”，还原事实真相。通过这次具体审判的操作过程后，我比较感性的理解和掌握了庭审调查、法庭辩论、法庭调解、合议庭评议、公布判决这些书本上的诉讼程序看起来特别抽象，难以理解的东西。我更深刻的了解了诉讼程序在实践中的应用，这是在课堂上学不到的，它是一种经验的积累。其次，我们深深地感受到了法律的公平、公正、公开的理念和法律上那种坚定的信仰。在法庭上，那种庄重、严肃告诉人们法律是公平的，在法律面前人人都是平等的，让我们对法律的
崇敬和信任进一步升华。同时，看到法庭上每个人那严肃的表情，让我们深刻的感受到法律在我们面前是多么的庄严与神圣。最后，这次模拟法庭庭审活动,我深刻的了解到法院庭审时所必需的程序步骤，将实体法第一次运用与实践中；我的综合能力如口才表达能力、应变能力、思维能力、运用综合知识的能力等得到进一步的提高；运用法学理论和法律知识分析问题、解决问题的基本能力也得到相应的提高。
总的来说，模拟法庭是法律实践的重要内容，以前我们主要是依靠自己学习为主，老师指导为辅，在学习中很难结合实际生活思考问题。而模拟法庭就给我们提供了非常难得的法律实践机会。对法律法规的应用有了较为深刻的认识，也充分体会到理论与实践相结合的重要性。对于自己两年来学习法律知识的成果进行了一次实地检验。这对今后的学习方法和学习方向有巨大的指导意义。
推荐第2篇：加油站突发事件现场处置方案
加油站
突发事件现场处置方案
目
录
１．油品泄漏应急处置预案 .........................................................................................................................1 1.1埋地管线或埋地油罐油品泄漏措施 ...............................................................................................1 1.2卸油时跑冒油 ...................................................................................................................................1 1.3油枪跑冒油时 ...................................................................................................................................2 1.4油罐进水 ...........................................................................................................................................2 ２．发生混油时应急处置预案 .....................................................................................................................3 2.1卸车混油 ...........................................................................................................................................3 2.2加错油品 ...........................................................................................................................................3 3．站内车辆事故应对措施 ...........................................................................................................................4 3.1站内两车相撞应对措施 ..................................................................................................................4 3.2站内车辆撞伤员工应对措施 ...........................................................................................................4 3.3进站加油车辆之间发生擦撞时应急处置预案 ..............................................................................4 ４．自然灾害类突发事件应对措施 .............................................................................................................6 4.1台风与洪涝灾害应对措施 ...............................................................................................................6 4.2滑坡、泥石流应对措施 ...................................................................................................................7 4.3防雷电应对措 ...................................................................................................................................8 4.4加油站雪灾冰冻应对措施 ...............................................................................................................8 4.5大风灾害应对措 ...............................................................................................................................9 4.6 高温 ................................................................................................................................................10 4.7 低温 ................................................................................................................................................10 4.8 沙尘暴 ............................................................................................................................................10 4.9 暴雨和雷电 ....................................................................................................................................11 4.10地震 ...............................................................................................................................................11 5．社会安全类突发事件应对措施 .............................................................................................................13 5.1 抢劫应对措施 ................................................................................................................................13 5.2 盗窃应对措施 ................................................................................................................................14 5.3 恐怖袭击应对措施 ........................................................................................................................15 6．发生油品数质量纠纷时应急处置预案 .................................................................................................17 6.1油品数量纠纷应对措施 .................................................................................................................17 6.2油品质量纠纷应对措施 .................................................................................................................17 7．发生重大资源、价格性事件时的应急处置预案 .................................................................................19 8．发生新闻危机时应急处置预案 .............................................................................................................20 9．服务与客户管理方面的应急处置预案 .................................................................................................21 9.1加油员与客户发生纠纷的应急处置预案 .....................................................................................21 9.2 遇野蛮打人顾客的应急处置预案 ................................................................................................21 9.3 遇外来人员在站内发生争执、打斗的应急处置预案 ................................................................22 9.4 遇醉酒或闲杂人在加油站时的应急处置预案 ............................................................................22 9.5 顾客投诉的应急处置预案 ............................................................................................................22 9.6 加错油品的应急处置预案 ............................................................................................................23 9.7 加油机乱码时应急处置预案 ........................................................................................................23 10．发生环境污染应急处置预案 ...............................................................................................................24 10.1 油罐渗漏污染环境 ......................................................................................................................24 10.2 油品跑冒污染环境 ......................................................................................................................24 11．现金异常时应急处置预案 ...................................................................................................................25 12．外线停电时应急处置预案 ...................................................................................................................26 13．公共卫生类突发事件应急处置预案 ...................................................................................................27 １．油品泄漏应急处置预案
1.1埋地管线或埋地油罐油品泄漏措施
①停止作业，切断电源。报告上级。
②现场警戒，疏散人员、车辆，布置消防器材。
③检查水风井、排水沟、雨水井等，若有油用沙袋等进行封堵，使用吸油毡等进行处理，防止油品造成环境污染。
④检查油罐区观察，若有油则使用防爆机具等抽吸油品。
⑤若油品流入水面，对水域实施现场警戒、监控。同时使用吸油毡等吸附水面油品。对睡眠无法回收的油品，喷洒消油剂。 1.2卸油时跑冒油
①立即停止接卸作业，关闭油罐车卸油阀，如油罐车有紧急切断阀，应立即按下按钮，切断总电源，停止营业，并向加油站经理汇报。
②必要时，报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通道路；加油站经理及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。
③在溢油处的上风向，布置消防器材。
④对现场已跑冒油品用消防沙等围住，并进行必要的回收，禁止用铁制品等易产生火花的器具作回收操作。回收后，用消防沙覆盖残留油品，待充分吸收残油后将油沙清除干净。
⑤给被油品泼溅的人员提供援助；通知毗邻单位或居民，注意安全。
⑥检查排水沟及水封井内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。
⑦计量确定跑冒油损失，做好记录。 ⑧检查确认无其他隐患后，可继续营业。 ⑨分析跑冒油原因，书面报告上级公司。
1 1.3油枪跑冒油时
①立即关闭油枪和加油机。
②用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。
③地面上难以回收的油品应用消防沙覆盖，待充分吸收残油后清除油沙。 ④不准立即启动车辆。
⑤如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。 1.4油罐进水
①发现油罐进水，当班人员立即停止付油作业，确认进水油罐品号并检测其他油罐水高。
②加油站经理向上级公司汇报。
③确认含水油品是否销售。如销售，对未离开现场的加油车辆，与客户协商解决办法，必要时可送4S店进行维修； 离站后返回的车辆，首先进行确认，确实加了含水油品，应立即送4S店进行维修，并做好善后处理，避免引发新闻危机。
④对进水油罐进行抽水，如油罐含杂质较多，还应进行清罐作业。
⑤强化加油站日常计量，雨后及接卸油品后，要密切关注油罐水位变化，暴雨过后要及时测量油罐水位，水位超出规定应及时抽水。
2 ２．发生混油时应急处置预案 2.1卸车混油
①储油罐卸油时发生混油，立即停止卸油操作，闭罐车油阀，若油罐车有紧急切断阀，立即按下按钮。
②相应的加油机应立即停止加油并向加油站经理汇报。 ③分析原因和责任，按事故处理规定及时报告上级公司。 ④若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油运出站外处理。 ⑤清除管线内和加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。 2.2加错油品
①加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向主管（经理）汇报。
②主管（经理）征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。 ③根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
④责任人承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。 ⑤经理负责将处理结果上报地市分公司审查。
⑥如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。
3 3．站内车辆事故应对措施 3.1站内两车相撞应对措施
①停止相关区域作业。呼喊警示。
②现场隔离，做好车辆引导，合理调整加油车位。 ③协助联系保险公司和汽车修理厂。 ④若两车发生争执，拨打122或110。 ⑤报告上级。
3.2站内车辆撞伤员工应对措施
①停止作业。呼喊示警。报告上级。拨打120、110。 ②采取紧急救护措施后，送受伤人员到就近医院救治。
③实施现场警戒，保护事故现场，防止肇事车辆逃逸。争取第三方证人，记录事故过程。
④设有视频监控系统的，查询并复制碰撞监控现场。合理调整作业车位，做好车辆引导。
⑤通知受伤人员家属。
3.3进站加油车辆之间发生擦撞时应急处置预案
①加油站加油现场管理人员，要认真履行职责，有条不紊地引导车辆进站、加油、出站等全过程。
②如出现进站加油车辆之间发生擦、撞情况，值班经理或现场管理人员，要迅速出面协助双方进行调解，确保营业正常进行。
③如一日难以调解的，要将双方车辆疏散离开加油现场后再进行调解，要尽最大努力不能让客户双方在加油现场进行争执，并向上级报告情况。
④双方不愿意离开加油现场，影响加油站正常营业，可暂停营业，立即拨打122或120求助，加油站要设置警戒线，对围观群众要进行疏散，确保加油站安全和进出道畅通。
4 ⑤当 120到来时，要热情接待，主动汇报情况，大力协助处理，并要求客户迅速离开加油站，恢复正常营业。
⑥事后，加油站组织认真查找原因，增加防范措施。
5 ４．自然灾害类突发事件应对措施 4.1台风与洪涝灾害应对措施 4.1.1台风与洪涝灾害发生前应急准备
①通过广播、网络、电视等媒体了解、传递台风、暴雨、水文预警信息。 ②清理、转移或加固松散易倒、在台风中会造成损坏或丢失的物品，对加油机采取防水措施。
③对立式空油罐或存油量较少的埋地油罐进行注水或注油保护。 ④关闭管线阀门，密封人孔、计量口、卸油口等易进水部位。
⑤处于低洼处可能积水时，将贵重设备、物品、帐表卡册和票证等转移至安全地带。 ⑥清理检查隔油池、水封井，清理浮油。
⑦开启防火堤排水阀。清理排水沟、雨水井等，确保畅通。
⑧检查抢险物资，确保发电机、应急灯、手电筒、抽水泵、铁锹、救生衣等处于完好可用状态。
⑨关好各建筑物门窗，撤离危险地带或区域的人员。 准备必要生活物资。
4.1.2台风与洪涝灾害发生时应急措施
①停止作业，切断电源。
②疏散车辆和人员，设置警示标志。
③应急值守人员离开简易房屋、营业厅（采用玻璃幕门）等危险场所，留在坚固的房间里躲避。
④若遭遇风暴潮，站区或库区可能涌入海水时，应用沙袋等筑堤拦截。 ⑤密切注意观察设备设施、周边地形变化。视情况安排人员撤离。 ⑥随时与上级公司联系，报告最新情况 4.1.3台风与洪涝发生后生产恢复措施
①清理及恢复现场，清洁设备。
6 ②检测电气设备和线路，确认安全后方可通电。
③加油站持续降雨时要利用液位仪或人工方法测量罐内水位情况。若罐内水位超标，应组织人员进行排水，必要时对油品抽样送检。
④及时报告出险情况，提取并保存受损现场的声像资料，统计损失，准备索赔。 主要应急物资：
防爆抽油泵、吸油毡、塑料薄膜、塑料胶带、编织袋，铁锹、救生衣（临水区域人员）、发电机、应急灯、防爆手电筒、铁丝、生活物资等。 4.2滑坡、泥石流应对措施 4.2.1滑坡、泥石流发生前应急准备
①通过广播、网络、电视等媒体媒体了解、传递暴雨、水文预警信息。 ②密切注意观察设备设施、周边地形变化。发现异常时，按要求向上级报告。 ③准备必要的生活物资。
12.5.2.2滑坡、泥石流发生时应对措施 ①如有可能，尽力切断电源，关闭阀门。 ②通知所有人员按照预定应急撤离路线撤离。
③撤离时，要避开滚石和大量堆积物，不要在河沟底部、两岸长时间停留。 ④撤离动作迅速，当危及人身安全时，不要企图携带任何物品。 ⑤不得擅自返回危险地带，防止可能发生的次生灾害。 ⑥报告上级。
4.2.3滑坡、泥石流发生后生产恢复措施
①清理现场。
②检测电气设备和线路，确认安全后方可通电。 ③对可能存在质量问题的油品抽样送检。
④及时报告出险情况，提取并保存受损现场的声像资料，准备索赔。 主要应急物资：
7 帐篷、棉被、铁锹、棉绳、塑料布、生活物资等。 4.3防雷电应对措
4.3.1雷电发生前的应急准备
①通过广播、网络、电视等媒体了解、传递雷雨大风预警信息。 ②对防雷设施及设备接地设施进行检查。 4.3.2雷电发生时应对措施
①停止作业，避免在室外活动。
②不靠近导电体、其他类似金属装置或易燃物质。 ③禁止使用移动通讯设备、收音机等。 ④不用喷头淋浴，以免水流导电。
⑤如有人员受伤，应立即进行现场救护，并及时拔打120。 ⑥保存现场受损资料，准备索赔。 4.4加油站雪灾冰冻应对措施 4.4.1雪灾冰冻发生前应急准备
①通过广播、网络、电视等媒体了解、传递雪灾、道路结冰预警信息。 ②储备必要的应急物资。 ③提前安排油品调运计划。
④做好保暖防冻措施，员工要增添衣物、手套、药膏等；水管线、水泵等设备要采取排水措施或采用管道保温材料进行包裹、覆盖。 4.4.2雪灾冰冻发生时应对措施（罩棚未坍塌）
①及时清理作业现场的积雪、冰凌。
②定时测量罩棚附近地面的积雪厚度，以此推测罩棚上的积雪厚度。 ③定时对罩棚、立柱等进行安全巡检，发现异常声音时尽快组织撤离。 ④当积雪超过10厘米时，罩棚面积超过400平米的网架结构，仅开启罩棚沿公路一侧的加油机，员工尽量在罩棚外侧加油，缩短在罩棚下停留的时间。人员避免在罩棚正
8 下方行走。
⑤在入口处提示司乘人员安全风险，询问加油品号并指定加油位置，加油金额原则实行定额。车辆进站前，乘客下车，到出口处上车。
⑥实行单向通行，引导车辆由入口处进入，从出口处驶离。出口处设警戒线，车辆出站后将出口关闭。
⑦卸油作业安排在白天进行，主管上罐车前要清扫积雪、铺设防滑垫。 ⑧设专人监控加油现场情况，如遇险情及时切断电源。
⑨存在坍塌风险的加油站，罩棚积雪厚度超过15厘米时应关停。对存在网架罩棚或杆件变形、罩棚或棚柱开裂、棚柱基础附近出现沉降等现象的加油站应关停。出入口处实施现场警戒，禁止车辆、人员进站。 4.4.3雪灾冰冻发生时应对措施（罩棚坍塌）
①切断电源，停止营业。报告上级。
②若坍塌罩棚下有车辆被困，首先确认有无人员伤亡，开展前期救助，必要时拨打1
19、120。
③在坍塌区域、进出口处实施现场警戒，禁止车辆、人员进站。 ④已坍塌罩棚不得擅自处理，防止发生次生事故。 主要应急物资：
草垫、工业盐、管道保温材料、防滑链、防滑垫、防冻伤药膏、隔离警示带、锥形事故柱等。 4.5大风灾害应对措 4.5.1大风来临前应对措施
①通过广播、网络、电视等媒体了解、传递大风预警信息。 ②清理、转移或加固松散易倒、在强风中会造成损坏或丢失的物品 ③检查抢险物资，确保发电机、应急灯、手电筒等处于完好可用状态。 ④视情况，对空罐、空容较大的油罐注水。
9 ⑤关好各建筑物门窗，撤离危险地带或区域的人员。 4.5.2大风来临时应对措施
①密切关注风力变化、设备设施受损等情况。
②发现险情及时报告上级，根据指示停止作业，设置警示标志。 ③视情况疏散车辆和人员。 ④远离简易房屋、罩棚等危险场所。
⑤如有人员受伤，立即进行救护，并及时拔打120。 保存现场受损资料，准备索赔。 4.6 高温
①加油站尽量避免在白天接卸油品，防止油品蒸发浓度大，造成火灾爆炸事故发生。 ②严格执行加油注意事项，自助加油要引导顾客规范操作，控制油品的蒸发与损耗。 ③采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止高温中暑等意外事故。 ④加强检查设备设施的巡检，防止高温引起设备设施的胀裂。 4.7 低温
①清洗加油机滤网，及时更换低凝点柴油。 ②检查供暖和输油管线，防止管线冻裂。
③油枪不出油时，切不可用热水烫或火烤，以免发生危险。
④采取必要的防护措施，做好防寒保暖工作，防止人员低温伤害等意外事故。 4.8 沙尘暴
①在接到沙尘暴红色、橙色、黄色预警后，加油站经理或主管要组织人员对加油站罩棚、站房等设备设施进行检查，对附着的设备、包装物进行加固，防止高空坠落事故。
②随时与当地气象部门取得联系，注意观察天气变化。
③遇到能见度小于50米的强沙尘暴，加油站立即切断总电源，停止一切作业，做好个人防护，及时将站内人员疏散，停止营业。
④沙尘暴过后，及时对设备设施进行检查，确认无误后，方可进行营业。
10 4.9 暴雨和雷电
①关闭加油站电源总开关，停止营业。
②加油站经理落实抢险人员、防洪工具和防洪物资。 ③对罐区进行防护。
④降雨过后，测量油罐水高，水高超标及时抽水，确保油品质量。 ⑤加油站应对人员伤亡情况和财产损失情况进行上报。 4.10地震
4.10.1地震发生前应急准备
①准备地震应急物资。
②固定易发生移动、坠落的物品。 4.10.2地震发生时应对措施
①现场工作人员在可能的情况下，迅速切断电源，停止作业。 ②设法迅速跑到空旷地带，远离高大建筑物，避开山脚和陡坡。
③室内人员躲在内墙根、墙角、坚固的家具旁等易于形成三角空间的地方。 ④在海边的人员应迅速远离海边，以防地震引发海啸。 ⑤若人员被埋，应设法自救：
⑥用衣服捂住口鼻，避免灰尘呛闷窒息。 ⑦用砖块支撑残垣断壁，扩大和稳定生存空间。 ⑧用敲击声，向外界传递求救信息。
⑨尽量寻找食品和饮用水，必要时尿液也能起到解渴作用。 4.10.3地震发生后生产恢复措施
①清点人数，查看伤情，开展自救与互救。 ②若通讯中断，应设法派出人员与上级取得联系。
③在不确定建筑物安全的情况下，不得擅自冒险返回室内，防止坍塌或余震发生。 ④在确保安全情况下，安排人员进入现场，查看受损情况，抢救人员或重要物资。
11 ⑤若发生油品泄漏，迅速寻找堵漏工具进行堵漏。 ⑥合理安排巡查和人员休整。
⑦统筹安排、合理使用生活物资及卫生防护用品。 ⑧稳定人员情绪，做好夜间防寒保暖措施。 ⑨加强治安联防，防止哄抢、盗窃等。
12 5．社会安全类突发事件应对措施 5.1 抢劫应对措施 5.1.1 预防措施
①保持加油站室内明亮，及时开启店外照明。
②在保障隐蔽点款安全的前提下，确保营业室玻璃门、窗视野良好。 ③员工及时投币，及时将营业款存入银行。
④保险柜必须固定在地面上，并张贴警告标志，表明钥匙与密码分开保管。所有过夜的备用现金必须全部放进保险柜。
⑤尽量不要将陈列的货品堆积过高、以至于超出货架。
⑥保持警惕，留意站内外闲逛的人和逗留车辆，及时请他们离开。
⑦在管理上严格上门收款，增加电子结算比例、晚上电子监控和加强预案演练等途径降低环境风险，提高员工突发事件处置能力。 5.1.2 疑似抢劫应对措施
①迅速启动报警装置或打电话给警方、油站经理。 ②锁上所有的门、窗。 ③尽可能关闭所有油泵。
④离开收银室前尽可能锁上收银机。 ⑤躲进歹徒看不见的地方，等候警察到来。 5.1.3 歹徒实施抢劫应对措施
①保持冷静，在心里对自己默念“不要慌”。
②将之当作特殊客户服务，完全与罪犯合作，而不要试图阻止抢劫，人身安全比财物更重要，除非对方伤害您。
③在匪徒视线范围内不要尝试启动报警器，避免受到伤害。如之前按了报警器现在有电话回拨确认是否发生打劫，请按加油站设定的暗语进行对话。
④如歹徒询问如何打开保险柜、办公室门时，请按加油站现金管理程序及要求统一
13 口径如实回答。如：“银行上门收款，保险柜须加油站和银行共同打开”等。
⑤不要盯着匪徒看，一直让您的手在对方的视线内。
⑥尽量记住匪徒的长相、年龄、性别、身高、体型、口音和服装等特征。 ⑦提醒抢劫犯可能发生的意外事件。
⑧等到罪犯全部离开后才可移动，在任何情况下都不要跟踪罪犯或离开油站。 与歹徒对话时，合理用语，避免语言上惹怒歹徒。 5.1.4 歹徒逃离现场应对措施
①记住歹徒逃离的方向和所使用的交通工具。
②打电话报警，向警方说“刚才遭人抢劫”，在警方未告诉您挂机时，不要自己挂断电话。
③立即用纸记下（写或画）歹徒的体貌特征和作案过程，以及其他所有可能协助破案的线索。主要包括歹徒人数、性别、年龄、身高、体型、长相、口音、着装及行走或奔跑特点、所持凶器、抢劫路径、交通工具颜色、牌号、新旧程度等细节信息和遇袭人员情况等，防止遗忘。
④不要破坏歹徒留下的现场或任何物品。
留住所有现场目击证人，等待警方到场；或者询问每位目击者的姓名、住址和电话号码。
⑤同时迅速拨通所在公司应急值班电话，报告相关情况，并通知加油站经理，根据指令采取适当的善后措施。
⑥将事件的详细情况记录在案，存档备查。
⑦必要时，对曾遭受歹徒胁迫的所有人员给予护理（包括油站员工、顾客或第三方等）。
⑧如果有人遭受伤，应通知当地医院或紧急救护服务中心。 5.2 盗窃应对措施
①发现被盗后，报告上级。拨打110。
14 ②组织人员保护现场，等待警察到来。
③设有视频监控系统的，查询并复制盗窃监控录像。 ④积极配合现场调查，提供可能的破案线索。 ⑤清点、确认损失。 5.3 恐怖袭击应对措施 5.3.1 发现可疑物应对措施
①切断总电源、停止作业。 ②报告上级。拨打110。
③现场警戒，疏散人员、车辆，迅速撤离。 ④如有可能进行照相或录像，为警方提供线索。 ⑤设有视频监控系统的，查询并复制现场监控录像。 ⑥严禁擅自移动或拆检可疑物品。 5.3.2 遇匿名威胁爆炸或扬言爆炸应对措施
①认真对待，不能存在侥幸心理。 ②报告上级。拨打110。 ③尽可能关闭电源，撤离现场。
④撤离后密切关注周围发生的可疑人、事、物。 ⑤用手机、照相机或录像机，记录下现场。 5.3.3 遇纵火恐怖袭击应对措施
①停止作业，呼喊示警。报告上级。拨打110。 ②若火势不大，立即就近取用灭火器扑救。 ③若发生火灾，采取火灾应急处置措施。 5.3.4 群体性事件应对措施
①报告上级。通知政府相关部门。 ②停止作业，疏散现场车辆、人员。
15 ③转移重要财物或采取防护措施，锁好门窗。 ④现场负责人组织先期处理，尽力阻止事态扩大：
⑤对群众反映的问题，能当场答复的给予答复，不能当场答复的要给予合理的解释，并提出初步处理意见。
⑥若人数众多，问题复杂、冲突激烈，则尽量从群众中选择代表谈判。 ⑦对于滋事斗殴事件，尽量安抚稳定群众，待政府相关部门到场处理。
⑧若事态进一步扩大，尽量避免发生肢体冲突，同时密切关注、防范情绪激动者可能进行的破坏或袭击，加强重点要害部位的防护。
16 6．发生油品数质量纠纷时应急处置预案 6.1油品数量纠纷应对措施
6.1.1加油站发生数量纠纷时，加油员应立即向前庭主管及加油站经理报告。6.1.2 加油站经理负责核查油品数量，如确实短少，应报告片区经理同意后立即补给顾客，向客户做好耐心细致的解释工作，并向顾客表示歉意。纠纷现场不能与客户发生冲突，防止因为言语过激，造成顾客向新闻媒体投诉。同时加油站经理在相关记录上记载。 6.1.3 如油品数量确实不缺少，应予以耐心解释，不能补油，并立即报告片区经理，片区经理在第一时间内赶到加油现场处理，同时将情况通报公司数、质量领导小组副组长。 6.1.4加油站经理、片区经理在向顾客解释无效的情况下，用公平计量罐现场检定加油机的正确性，用事实让顾客信服。
6.1.5 如果顾客仍然不相信，应立即请当地质量技术监督局的同志到现场检测加油机，通过执法部门的仲裁来解决纠纷。同时启动新闻危机应急处理预案。 6.1.6 加油员、加油站经理不能与顾客私下协商解决数量纠纷。
6.1.7 片区维修人员在加油站经理的配合下检查加油机计数等技术情况，并对管线是否渗漏和油罐液位及底阀状况进行检查，若有问题立即修复。 6.2油品质量纠纷应对措施
（1）加油站发生质量纠纷后，加油员立即向前庭主管、加油站经理报告。 （2） 加油站经理负责取样，检查油品颜色、气味、密度、挥发性等指标。 （3） 现场取样检查后，如无质量问题，加油站经理向客户做好耐心细致的解释工作，取得顾客理解，礼貌送客。纠纷现场不能与客户发生冲突，防止因为言语过激，造成顾客向新闻媒体投诉。同时加油站经理在相关记录上记载。
（4）检查后如确定有质量问题，立即停止相应油罐的加油作业，立即报告片区经理。片区经理在第一时间内赶到加油现场处理，同时将情况通报公司数、质量领导小组副组长。片区经理到场后，与加油站经理共同抽取油样送公司化验室化验。
（5）依据化验结果，由加油站经理在72小时内答复顾客，并按实际核定数量补油、
17 赔偿，对存在质量问题的油品按公司规定处理。
（6） 如果顾客不认同化验结果，向工商部门、新闻媒体投诉时，公司数质量领导小组成员中相应片区经理应主动联络当地工商部门、新闻媒体协商处理纠纷事件，并将处理情况报告公司数质量领导小组。同时启动新闻危机应急处理预案。
18 7．发生重大资源、价格性事件时的应急处置预案
（1）若遇顾客对加油站销售油品资源紧张、油品价格不理解时，加油站值班经理应立即赶到现场向顾客作好解释工作，说明中油公司及国际目前油品的资源形势和价格国家统一核定等一些相关情况，平复顾客情绪。
（2）加油站当班员工同时做好安全防范工作，防止有顾客过激行为危及加油站及人身安全。
（3）加油站员工应做好疏散车辆及过往人员进站围堵的情况，使加油站内不出现堵塞现象，并留好消防通道。
（4）收银员这时应将营业款、票证、有价证券放入保险柜防止丢失。
（5）若遇顾客情绪不稳定，已经影响加油站正常经营、危及加油站及人身安全时，加油站经理应立即向片区经理报告并切断加油机电源停止加油作业。
（6）片区经理接到报告后应立即赶到现场和加油站经理一起做好解释工作，如仍无效果时，片区经理应报告分公司应急事件处理办公室。
（7）分公司应急事件处理办公室接到片区报告后，应立即向分公司有关领导请示汇报，并按公司领导指示向片区零售经理提出该事件的处理意见，必要时，分公司组织相关专业人员到现场与片区共同解决或向110报警请求支援。
19 8．发生新闻危机时应急处置预案
（1）当有记者到加油站进行任何事件采访时，加油站经理应积极主动招呼记者。 （2）首先向媒体关心中国石油关注消费者权益表示感谢，主动阐述事件原因，缓解矛盾，应了解到记者来自什么单位。
（3）若遇记者执意要发布有对中国石油公司产生一定负面影响的事件时，加油站经理应立即报告分公司应急事件处理办公室。
（4）分公司应急事件处理办公室接到加油站报告后，应立即向分公司有关领导请示汇报，并按公司领导指示向加油站经理提出该事件的处理意见。并派专人赶到现场进行协调解决。
（5）分公司应急事件处理办公室应尽快与媒体相关部门取得联系进行沟通，避免不利于中油公司的负面文章、材料向社会刊登影响企业的信誉和形象。
20 9．服务与客户管理方面的应急处置预案 9.1加油员与客户发生纠纷的应急处置预案
a)加油员一旦与客户出现纠纷（客户与员工争执、客户投诉），值班经理（站经理不在时，当班负责人）要立即介入，将客户请入站经理办公室内进行询问和调解，避免群众进站围观，让加油站保持正常营业秩序。
b)让员工暂时回避，千万不要让员工与客户再发生言语争执或肢体接触，避免事态升级。
c)值班经理请客户坐下，泡上热茶，面带微笑，态度谦和，劝客户不要生气，用“您经常到我站加油，大家都是老朋友了”等友好提示语，减少顾客的抵触情绪，不要争辩，多说“对不起”，缓解客户情绪。
d)待客户情绪有所缓解后，耐心倾听顾客的意见，了解问题的实质，并做好记录。 e)设法向员工了解情况，简要指出不足之处。
f)在客户情绪得到彻底缓解或员工确有错误的情况下，可让员工当面赔礼道歉，否则由值班经理代为赔礼道歉。之后再规劝其离开加油站。
g)若属顾客投诉问题，应礼貌请顾客留下姓名、地址、电话号码，了解清楚情况后，属加油站职权范围内的问题，在不损加油站形象的基础上，尽可能让顾客自己提出解决办法。属职权范围之外的问题，上报片区主管经理，可承诺在不超过72小时给予答复，但站经理不得代表公司下结论或做任何不负责的许诺。
h)如属客户的问题，且顾客态度恶劣、无理取闹，可拨打110报警求助。 i)事情结束后，加油站要认真总结教训，引以为戒，对责任人进行处理，并报上级公司备案。
9.2 遇野蛮打人顾客的应急处置预案
a)采取保护、躲避方法，保护自身安全。安装有监控的加油站，应将自己身处在监控镜头下。
b)立即呼叫站值班经理。值班经理要立即介入（按“加油员与客户发生纠纷的应
21 急处理预案”）。
c)不听劝解或事态继续扩大，立即报警。
d)记清对方的相貌特征和车牌号，以便协助警方处理。
e)不要试图拦住对方或挡住对方的车辆，不要与客户发生肢体接触。 9.3 遇外来人员在站内发生争执、打斗的应急处置预案
a)不要试图调解，不要卷入争执，更不要卷入打斗中。
b)用较为中肯的语言向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执、打斗。
c)若场面混乱时，及时关闭电源，停止营业。
d)立即报片区负责人，片区接到报告后应立即到现场进行处理。 e)劝说无效时，报警求助。
9.4 遇醉酒或闲杂人在加油站时的应急处置预案
a)对醉酒的司机和车内人员，以礼相待，提高警惕，注意他们的行动，不要站在车前方。
b)主动、快捷提供服务，尽量不让其下车。
c)对入站的闲杂人员和醉酒人员，用平和的语言提示或规劝其离开加油站。 d)当他们拿东西不想给钱时，可以说：先生，那件东西可以在收银台付钱，以提示他们，你已注意到了他们的行为。
e)记住他的相貌，身高特征和车牌号，发现有任何不法行为应立即悄悄报警。 9.5 顾客投诉的应急处置预案
a)不论顾客利用什么方式进行投诉，加油站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有节、合理、合法。
b)当有顾客投诉时，要热情接待，态度谦和，要有礼貌地表示歉意，以达到缓解气氛。
c)利用时机，通过友善的提问或仔细聆听顾客投诉的内容范围，减少顾客的抵触
22 情绪，以便了解问题的实质，并做好记录。
d)对顾客投诉的问题，可做适当的回应，但不要急忙下结论，如情况清楚，又是加油站职权范围内的问题，在不损加油站形象的基础上，尽可能让顾客自己提出解决办法。
e)对职权范围之外的问题，应礼貌请顾客留下姓名、地址，站经理不得代表公司下结论或承诺，上报主管部门，可承诺在不超过72小时给予答复。
f)做好投诉处理跟踪，以便查明问题的根源，不断改进工作。 9.6 加错油品的应急处置预案
a)加油员或其他人发现加错了油品时，应立即停止加油，并向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向值班经理等报告情况。
b)值班经理或班（组）长在征得用户同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品，并根据实际情况协助赔偿顾客经济损失，礼貌送客，由此引起的一切费用由责任人全部承担。
c)如车辆启动或离开加油站后，顾客发现加错了油品进行投诉，加油站应立即启动“顾客投诉处理应急预案”按相关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。
d)加油站经理将处理结果上报主管公司。 9.7 加油机乱码时应急处置预案
①在加油的过程中，若加油机出现乱码，应立即停止使用该加油机，并向顾客表示歉意的基础上并说明原因，立即向值班经理或班（组）长汇报。
②与顾客协商确定已加油数量，并根据双方一致的意见进行处理，礼貌送走顾客。 ③记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。 ④通知维修工修理加油机，交接班时，核实损失，报公司进行处理。
23 10．发生环境污染应急处置预案 10.1 油罐渗漏污染环境
①加油站停止作业，加强警戒，控制人员及车辆进出；主管迅速对所有储油罐进行计量，确认渗漏油罐和渗漏数量。
②加油站经理向上级公司汇报。将渗漏油罐内余油抽出，制定油罐开挖可行方案，由专业队伍开挖查找渗漏点，采取可靠的补漏措施，对污染土壤进行处理。
③如渗漏严重造成大面积污染时，应在大于污染区外适当位置挖隔离带进行防控，对污染区内土质全部替换，并请政府相关部门对加油站周围地下水源进行采样化验，必要时通知附近居民群众注意人畜饮水安全。
④如空气中含有大量油蒸气，协调政府出面组织附近或下风向的居民群众撤离，并对加油站周围或下风向的各种火源进行控制，防止引发火灾爆炸事故。
⑤作业过程中人员着装、设备、使用工具必须符合防火、防爆、防静电、防中毒等要求。
⑥事故发生后，成立善后处理小组，经确认不存在任何隐患，方可正常营业，同时将事故经过按照事故处理原则逐级上报。 10.2 油品跑冒污染环境
①加油站停止一切作业，对跑冒油区域进行警戒，控制人员及车辆进出；员工对跑、冒油进行堵拦，对油品进行必要的回收。
②废油品和垃圾按照国家环保要求进行处理，避免油品流入排水沟、下水道等区域，更要避免污染饮用水。
③如果跑、冒油品较多，应配合专业队伍对土壤进行挖掘，直到没有污染土壤为止。同时在下风口进行环境监测，疏散居民和来往人群，采取必要的环保措施处理。
④人员着装、设备、使用工具必须符合防火、防爆、防静电和防中毒的要求。 ⑤计量确定跑、冒油数量，将事故整理成文字材料，按照事故处理原则逐级上报。成立善后处理小组，经确认不存在任何隐患，方可正常营业。
24 11．现金异常时应急处置预案
①交接班时出现现金异常现象，应及时向加油站经理汇报。
②根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，进行妥善处理。 ③将查找结果书面报告上级公司。
25 12．外线停电时应急处置预案
①当外线停电发生后，加油业务按加油机乱码处理。
②加油站配置有发电机的，按发电机操作规程启动发电机供电；若无发电机，站内应立即停止营业，将现金和票据清点、转移到保险柜内，加油站员工分散到各重点区域看守，并报告上级公司。
26 13．公共卫生类突发事件应急处置预案
①食物中毒主要表现为恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状。
②预防措施：不吃生冷食物，食物生熟要分开，不到无卫生许可证的摊档购买食品，碗筷要先清洁消毒后使用。
③当员工出现食物中毒症状时：立即送中毒人员到医院救治，配合卫生部门真开食物调查和病因诊断等工作。
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大件滚装突发事件现场处置方案
一、事故特征
1、危险分析：滚装就是利用大型港口机械整机的运行车轮，在地面和运输船上铺设的轨道，采用卷扬机牵引整机，并在轨道上滚动式移动的方法，达到整机滚装上船的要求。由于设备缺陷，人员失误等意外原因，极易导致高处坠落、物体打击、触电伤害、起重伤害或火灾等事故。
2、事故征兆及条件：轨道梁、过桥梁、顶船柱固定不当；通讯中断、机具故障；卷扬机固定不牢，开焊移位；突然停电、跳闸、电门箱或电线电缆损坏；潮汐水位变化过大；操作不当、位移过快。
二、预防措施
1、操作人员必须经岗位培训、应急演练培训，并按要求佩戴个体防护用品。
2、作业前，认真检查各类设备设施，确保安全可靠，配备备用发电机、卷扬机和电缆。
3、确定作业总指挥，实行总指挥负责制，各顶升点、电门箱、电缆接线等关键部位安排专人监控。
4、运输船采用4-6根,直径28～38mm钢缆系缆固船，辅助尼龙绳缆固船。
5、产品牵引速度与船舶调载、潮水上涨速度得当，过桥梁高度差控制在100-150mm之内,船的横向倾角必须小于1度。
6、严禁高处（加固焊接）与地面交叉作业，正确选用高处作业工装。
7、按照产品变幅的高度和投影区域的2倍实施闭管理，无关人员严禁进入作业现场。
8、可靠的气象信息提供，滚装上下船作业时，风力要小于6级。
9、如果由于意外断电等导致滚装终止，要重新检查卸扣、钢丝绳等设备设施，确保满足要求后再重新滚装。
10、严禁一切不符合滚装工艺方案的违章指挥行为，不满足安全条件下，不得强行滚装。
三、组织及职责
1、应急组织：现场总指挥、各班组长、安全员及各班组作业人员。
2、各成员职责
2.1现场总指挥：负责滚装过程中突发事件的应急组织与管理及事故信息的上报。
2.2班长：负责现场总指挥命令的传达与执行，组织本班组人员做好
现场应急处置工作。
2.3班组人员：发现异常情况第一时间报告现场总指挥，并服从统一指挥，做好本班组内相应的现场应急处置工作。
四、应急处置
1、突发事件第一时间，当事人或现场人员要在保护好自身安全的同时，做出合适的应急处置，同时将事故信息报告现场总指挥。
2、现场总指挥接到报告后，要立即组织人员开展现场应急处置，并向厂安全员及公司安环部报告。
3、突发事件发生后，遇到以下状况时，应采取如下处置方式：
3.1轨道梁、过桥梁、顶船柱固定不当：一旦发现异常，对滚装产品车轮进行制动、固定，同时设置止挡，进行船调载，保持船体平衡，对不当之处进行整改，使船、岸轨道保持一条直线。
3.2通讯中断、机具故障：通过手势或吹哨等其他方式进行沟通，通过船调载找平，针对故障设备及时修复，根据修复时间确定是否继续滚装或启用备用设备。
3.3卷扬机固定不牢，开焊移位：对滚装产品车轮进行制动、固定，同时设置止挡，进行船调载，保持船体平衡，立即修复损坏部位，重新调载找平后再继续滚装。
3.4突然停电、漏电、电门箱或电线电缆损坏：电工排查故障点，通过修理或更换部件排除故障，经检查确认各部位、机具满足要求后再继续滚装；若10分钟内无法正常供电便启动备用电源。
3.5潮汐水位变化过大：根据产品移动、稳固及潮汐情况，准确做好驳船的调载，并检查船的仓容情况，同时保持船体平衡，视情况确定是否继续滚装。
3.6操作不当、位移过快：停止牵引，纠正失误，必要时进行反向牵引，通过船调载或潮汐变化保证船、岸高度一致，确保无误后再继续滚装作业。
3.7对于已经造成产品倾覆、人员伤害或其他突发事件时，现场人员不要慌乱，听从现场总指挥的号令，及时救援或有序撤出现场。
3.8人员救治：对于轻伤，急救人员可以进行简单的止血、消炎、包扎；对于重伤，应进行简单的消毒止血后，立即送往就近医院治疗；伤员发生休克，呼吸、心跳停止时，应立即施行心肺复苏术。
4、突发事件后班组要配合有关部门的调查和善后处理，总指挥要按照有关要求组织人员进行现场清理后，恢复生产作业。
五、注意事项
1、按照“先救人，后救物；先重点，后一般”的原则进行现场应急处置。
2、应急处置过程中，要有专人保护现场，落实各项安全措施，避免次生事故。
3、班组人员无法控制险情时，不要慌乱，要服从指挥，有序撤出现场，等待救援。
4、人员必须戴好安全帽、穿好救生衣进入现场，禁止攀登事故产品，必要时可使用高空作业车和吊车等设备。
5、滚装现场应该配备必要的应急救援设备设施，如灭火器、医用急救包等。
6、触电事故时立即断电，如果无法及时断电，使用绝缘工具进行处置。
7、注意防止触电者脱离电源后可能造成摔伤，特别是当触电者在高处的情况下，应采取防摔措施。
8、伤员出现骨折时，应先固定，后搬运，不能用力生拉硬拽，避免伤情加重或造成二次伤害。
9、应急处置结束后，由专业人员按程序进行检查、维修，确保能够满足安全生产需求后，方可恢复作业。
10、突发事件后，班组要结合实际对本方案进行完善、修订。
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污水处理站突发事件现场处置方案
一、事故特征
本公司污水处理站主要对泉水基地办公大楼、食堂、浴室等生活污水进行无害化处理。一旦发生异常情况，如污水处理站设备发生故障、意外断电、暴雨、进入污水处理池的污水超标等，如不积极采取相应有效的应急措施，会对周围的水体环境造成污染。
为了加强对突发事件的管控能力，全面预防突发环境污染事故，提高事故的应急能力，确保事故发生时能够及时、有效处理事故源，控制事故扩大，减少事故损失，特制订本方案。
二、预防措施
1、制定、规范更新污水处理站各项管理制度，操作人员要经过实操培训，并合理佩戴劳保护具。
2、操作人员应严格按照工艺操作规程进行操作，加强巡视巡查，准确反馈进水水质和水量。
3、及时合理的调节运行工况，严禁酸性和碱性及特高浓度废水进入污水处理系统。
4、加强设备和工艺运行管理，认真做好设备、管道、阀门及闸门的检查工作，对存在安全隐患的设备、管道、阀门及时进行修理或更换。
5、污水处理站的主要设备均须配备备用设备。
6、污水处理站配有贮存污水的调节池，调节池的容积能贮存20小时公司日常生活所排废水量。
7、污水处理站配备必要的应急抢险设备设施及工具等。
8、保持操作环境清洁卫生，每天及时将砂渣和污泥等清运出厂，操作人员在工作之后应注意个人卫生，勤用肥皂洗手。
三、组织与职责
1、应急组织：站长、当天班组作业人员。
2、各成员职责
2.1站长：负责组织污水处理站突发事件的现场应急处置及上报工作。2.2班组人员：发现异常情况第一时间报告站长，并服从站长的统一指挥，做好相应的现场应急处置工作。
四、应急处置：
1、突发事件第一时间，当班人员应立即向股份公司安技环保部及运行保障部报告，并随时保持联系，排查事故主要原因。
2、突发事件发生后，遇到以下状况时，应采取的处置方式： 2.1设备发生故障，应立即使用备用设备；没有备用设备的，运行保障部应组织设备维修人员，根据污水处理站设备的实际运行情况，做好设备维修及更新配件工作。确保损坏的设备尽快修复，同时损坏期间的污水进入备用水池，不得对外排放。
2．2当污水处理站因电力突然中断、设备管件更换或其他原因，造成污水处理站暂时不能正常运行时，把格栅池、调节池等作为储存池；当储存量达到90﹪时，通知停止用水；紧急情况切断进水水源、关闭调节池出口等。
2.3由于暴雨造成水量过大的异常情况时，首先将废水放入备用池，延长污水处理时间，完全处理达标后再排放。
2.4当处理污水过程使用化学药品发生泄漏时，用沙土、干燥石灰混合，然后收集运至废物处理场所处置；也可以用大量水冲洗，经稀释的洗水放入废水系统。
2.5一旦发现水质超标等不可预见的突发事件时，立即向股份公司安环部及运行保障部报告，等待指示后再进行处理。
3、突发事件后班组要配合有关部门的调查处理和善后处理，要按照有关要求组织人员进行现场清理后，恢复生产活动。
五、注意事项
1、按照“先救人，后救物；先重点，后一般”的原则进行现场应急处置。
2、应急处置过程中，要有专人保护现场，落实各项安全措施，避免次生事故的发生。
3、班组人员无法控制险情时，要立即向环保局等上级部门请求救援。
4、突发事件中出现人员伤害时，应在采取紧急救护的同时，根据实际伤情立即拨打120，将伤者送往医院救治。
5、应急处置过程中，注意避免对环境造成伤害，防止未被处理的污水直接排入海中。
6、设备需要维修时，要由专业人员进行处置，处置过程中要注意触电、高处堕落或机械伤害等。
7、应急处置结束后，要结合现场实际情况，由专业人员按程序进行检查、维修，确保能够满足安全运行后，方可恢复作业。
8、突发事件后，班组要结合实际对本方案进行完善、修订。
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校园“非正常死亡事件”处置工作体会
校园非正常死亡突发事件主要指校园中突然发生的,由于自然、人为因素导致的除老、病死以外的其他各种死亡事件,从而将要或已经引起严重后果或重大影响的事件,具有突发性、紧迫性,后果严重,影响持续时间长、范围广,社会关注度高等特点。妥善处置非正常死亡事件，有效避免或减少危害，减少社会影响，已经成为高校维护安全稳定的一项艰巨的任务。以下我就妥善处理“非正常死亡事件”的一些工作进行介绍:
一、处置过程及策略
1、及时发现，立即拔打120、110，保护现场，确认身份。
非正常死亡事件发生后，应立即拔打120急救和110报警，同时要注意保留120单据。保卫处到现场后立即拉上警戒线，保护好现场，采取恰当方式疏散围观群众，清散闲杂人员，尽可能不让外界拍摄到相关图片，避免相关媒体利用图片进行炒作。
另外必须尽快确认死者身份，从周围走访，查找相关线索证据。同时调看监控录像，查出死者生前活动路线。
2、及时、妥善处理遗体
及时、妥善处置遗体是直接影响后续处置工作的重要环节。一般而言，遗体主要是由医院或者殡仪馆等社会机构予以处置。但是值得注意的是该项工作务必要及时。
3、查看档案，通知家属
及时查看死者档案，及时了解死者家属的当地风俗习惯，以合适的内容通知家属，避免家属在来校路上出现额外的身心伤害事件。
4、及时捕捉信息，分析死因
死因往往成为家属首要关心的问题，因此做出简单死因分析是有必要的。学工部、相关学院应立即展开工作，调查死者生前遗书、博客、聊天记录、身体状况、学习情况、感情经历、成长背景等情况，，对死亡原因的尽最大可能予以梳理。
5、学院（后勤协助）负责家属后勤保障和安抚工作，公安人员解释现场勘察结论
做好来访家属后勤保障是有必要的，但是一般来讲我们主要负责直系亲属后勤保障，必要时还要配备医生和相关的陪护人员。提供良好的后勤保障，有利于学校与家属及时进行沟通，尽快尽早的进行善后处置。
6、成立洽谈工作小组
家属与校方应各自成立一个洽谈小组。遇非正常死亡事件后，家属情绪激动在所难免，并且有些家属会找来很多旁系亲属或朋友一起前来学校闹访，而且家属内部对学校的一些要求也会有不尽相同，因此我们要促成家属成立洽谈小组，以助于学校能与家属进行有效的洽谈。
校方因由保卫、学工、相关学院老师等不超过4人组成洽谈小组。保卫处一般不能成为主谈，保卫处负责场面控制，防止发生过激行为，必要时请公安民警予以告诫或训诫。在学校无责的情况下，我们谈判底线是赔偿不成立，补助成立。谈判过程必然是一个循序渐进的过程，因此要做好充分的准备，谈判结果必须得到直系亲属的认可。
7、补偿金额
对于死者的补偿金额，在校方无责的情况下主要由以下几个方面构成：（1）退还学费和住宿费；（2）丧葬费（上海市标准）；（3）学生保险费（若无保险费，学校出部分费用予以补助）（4）师生员工捐赠。
8、善后处理
务必要签备忘录，签字后起到民事协议的制约作用，防止反悔。
三、我校及时、妥善处置非正常死亡原因分析
近年来，我校发生过几起学生非正常死亡事件，但处置比较及时，一般都能在一周内予以妥善处置。分析原因主要有以下几点：
1、校领导高度重视。
校领导对突发事件高度重视，从预案制定、演练，到事件发生处置，都有校领导的全程亲临指挥。在事件发生时，校领导能亲自坐镇指挥，并能最大限度调动了校内资源，并成立专案工作小组
2、健全的应急处置预案。
针对可能发生的各类突发事件，我校编制了社会安全类、火灾爆炸恐怖袭击类、游行示威群体性大规模聚集类、自然灾害类、公共卫生类、突发环境污染类、考试安全类、网络信息安全类、泄密事件处理类、信访类、新闻报道类、社会安全类等各类突发事件的应急预案。适时组织了师生进行演练，进行修改完善，提高预案的可行性和有效性。制订这些预案，也明确了各职能部处及学院职责，也便于对事件倒查问责。
3、相关职能部处配合默契。
我校成立以1名校领导为组长，宣传部、学工部、保卫处、后勤以及相关学院为成员单位的处置工作小组。校领导坐镇指挥，宣传部应对媒体；后勤保障处做好工作人员后勤保障、配合相关学院做好来访家属后勤工作；保卫处、警务人
员负责安全稳定工作，阻止过激行为发生；学院负责介绍死者生前在校情况。
4、充分利用社会资源。
首先，加强与媒体舆论沟通。突发事件发生后，在官方微博上及时发布事件情况，“跑”在谣言前面，争取主动权，密切关注网络舆情。恐慌止于信息公开，谣言止于信息畅通。其次，充分利用警务人员公信力和威慑力。第三，充分利用家属单位的关系或者地方政府的关系对家属施以影响。第四，在合情合理合法的情况下，尽最大努力尊重死者家属当地风俗习惯。
谢谢！不当之处，请予以指正！
2012年2月28日
推荐第6篇：处置突发事件
提高领导干部处置突发事件能力的思考四川省南江县人民政府县长 张长云
领导干部是一个地方工作的组织者、指挥者，其应急处置能力的强弱关系到社会安全稳定的程度和经济发展的速度。因此，应不断提高领导干部处置突发事件的能力，减少经济损失和人员伤亡，确保人民群众生命财产安全，维护社会稳定，促进经济社会事业可持续发展。
一、充分认识 提高处置突发事件能力的重大意义
（一）提高处置突发事件能力是加强执政能力建设、打造群众满意政府的客观要求。党的十六届四中全会通过的《关于加强党的执政能力建设的决定》指出，要“建立健全社会预警机制，形成统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效的应急机制，提高保障公共安全和处置突发事件的能力”；党的十七大再次强调，要“完善突发事件应急管理机制”。胡锦涛总书记就加强各级领导干部处置突发事件能力培训作出重要批示，要求“提高党的执政能力要求提高各级领导干部处置突发事件的能力”；温家宝总理强调“加强应急管理，提高预防和处置突发事件的能力，是关系国家经济社会发展全局和人民群众生命财产安全的大事”。这些重要论述，充分说明提高处置突发事件的能力是加强党的执政能力建设、打造群众满意政府的重要方面，已经成为新形势下检验领导干部能力素质的重要标准。
（二）提高处置突发事件能力是构建和谐社会的重要保障。构建和谐社会，就是要正确处理人与人、人与自然、国家与社会之间的关系。当今无论从国际、国内的形势看，还是从我们的应急管理工作看，提高领导干部处置突发事件能力，努力做好应急管理工作都是当务之急。从国际来看，各类传统和非传统安全风险
相互交织，重大疫情传播、恐怖主义活动、民族宗教矛盾和地区冲突，呈现范围扩大、程度加剧、连锁反应等世界性特点。就国内而言，我国极端气象灾害日趋增多，改革和发展处于关键时期，随着城市化、工业化进程加快，各种社会利益关系日趋复杂，新情况、新问题呈层出不穷，重大自然灾害、生产安全事故、公共卫生事件严重威胁着公众生命财产安全，台独、藏独、疆独势力活动猖獗，影响到国家安全和社会稳定。就具体工作而言，一些领导干部在处置突发事件中，存在反映不灵敏，应对不及时，处置不果断，程序不规范等问题。所以必须从构建和谐社会的高度出发，切实增强忧患意识、危机意识，居安思危，努力提高处置突发事件的能力，创造一个更加和谐稳定的社会环境。
（三）提高处置突发事件能力是实现经济社会又好又快发展的迫切需要。近年来，我国绝大部分地区经济均保持了快速发展的良好势头，最关键的是在注重经济增长方式、体制机制和社会结构等方面的转型外，许多地方坚持努力营造和谐稳定的发展环境，从而为妥善解决由于利益分配、社会结构调整、思想观念碰撞带来的诸多矛盾，提供了重要保障。实践证明，加快发展，必须不断提高各级领导干部处置突发事件的能力，全面加强各行各业应急管理工作，努力减少各类突发事件的损失和危害。只有这样，才能更好地坚持“加快发展、科学发展、又好又快发展”的总体取向。
二、准确掌握提高处置突发事件能力的科学方法
（一）要有敏锐的洞察力。实践证明，提高实际工作中对各种突发问题判断处置的敏锐性至关重要。对突发事件的性质、发展趋势、社会影响等作出准确及时的判断和评估，并迅速作出敏锐的反应，是应对各种可能出现的情况从最坏处着眼争取最好结果的根本前提。敏锐性的培养，一靠深入细致的调查研究和分析判断，及时做到对各种新情况、新问题胸中有数；二靠及时捕捉和占有相关的信
息，做到在第一时间了解掌握事件苗头和动态；三靠勇担责任的精神品质，就是要有高度的政治责任感和社会责任感，以负责的态度直面矛盾、果断处置。
（二）要有快速的反应力。处置突发事件之所以比较困难，根本原因在于事发突然，客观上缺乏足够的时间进行充分准备与系统思考。提高应对突发事件的快速反应力，首先要有一种常备不懈的精神状态。就是在思想上精神上时刻保持充分的警惕性，对各项工作中可能发生的情况，绝不能存在侥幸麻痹心理。其次要有一种日常工作的超前思维状态，善于立足本地本单位实际，超前科学制订好各种处置方案。其三要有一种有效的团体组织动员状态，确保在短时间内能够迅速组织、动员和影响群众。这也就要求我们在平常工作中时时处处以身作则、身体力行，提高执行力、公信力和感召力，努力打造“召之即来、来之能战、战之能胜”的抢险救灾团队。
（三）要有细致的疏导力。努力做好群众疏导工作，坚持充分相信群众，一切依靠群众，是成功处置突发事件的关键，通常情况下，应把握好三个方面工作，一是坚持群策群力，善于集中班子集体智慧，充分听取群众意见，制定切实可行、行之有效地解决问题的方案。其二要善于借助外力。注重抓住关键的人，用好有影响的人，努力整合各方面力量，千方百计做好正面宣传和正面沟通工作，绝不能被动应对、顺其自然。其三要注重因情施策，针对不同事件的成因和事态走向、对症下药，促使问题和矛盾尽快得到解决。
（四）要有平和的内定力。处置突发事件，尤其是群体性事件，最终胜败取决于领导者坚强的心理素质和有效的方法手段。做到这一点，首先要保持忍耐克制的心态。在处置突发事件中，面对群众高昂的情绪或者失控的围攻冲击，要能始终做到克制忍让，要顶得住压力，听得进闲语，放得下架子，经得起冲击。其次要有归零心态，无论何种情况下，始终坚持“打铁还要自身硬、身正不怕影子
斜”，不“退”、不“变”、不“躲”、不“假”，始终保持良好心理承受力与心理素质，泰然处之。
（五）要有深刻的反思力。在处置突发事件工作中，需要我们及时总结，反思不足，变坏事为好事，促进各项工作的再完善与团队凝聚力的再提高。做到这一点，首要问题是深刻反思，学会把握客观规律，不断丰富我们的工作方法。其次是增强服务功能，不断提升公共服务的能力。
三、提高处置突发事件能力的有效举措
（一）不断学习应急知识。应急管理是一项创新的工作，涉及的应急管理知识内容广泛，并不断在更新；领导干部没有丰富的应急管理知识，就谈不上具有应急处置突发事件的能力。因此，领导干部应挤出时间，除参加集中培训学习外，多自学一些有关应急管理的知识和相关法律、法规、政策，尤其是施行不久的《中华人民共和国突发事件应对法》，努力提高自身综合素质和工作水平。
（二）认真开展应急演练。开展应急演练，从现象上看，检验的是演练是不是有序进行，机制是否灵活有效，信息渠道畅不畅通，应急预案具不具备操作性、实效性、实用性；实际上折射出的是领导干部素质的高底，处置突发事件能力的强弱。因此，领导干部应经常亲自组织开展应急演练活动，提高实战能力。
（三）精心组织应急处置。实践证明，减轻灾害损失程度是检验领导干部应急处置能力强弱的标杆。领导干部应深入突发事件现场，准确把握事态发展，牵头制定处置方案，科学决策，果断处置，组织发动应急救援队伍抢险救灾，及时转移灾民，妥善予以安置。
人民日报：在法治轨道上应对突发事件 应对明天的公共危机，我们有了法律的“尚方宝剑”。
新中国第一部应对各类突发事件的综合性基本法律――《中华人民共和国突发事件应对法》，今天起正式施行，挑起应对危机、保护公众生命财产安全的千斤重担。
这部应急管理的“龙头法”，来自实践的积累，凝聚了中国人民长期以来与自然灾害、事故灾难等突发事件顽强搏斗摸索出的经验。它的颁布施行，标志着党的执政能力和政府行政水平的进一步提升，标志着中国的社会管理与公共服务日渐成熟。
我国是一个自然灾害、事故灾难等突发事件较多的国家。今年以来，各类自然灾害已造成逾3亿人次受灾，因灾直接经济损失1264亿元。频发的突发事件，极大地威胁着人民群众的生命财产安全。
对应急管理工作，党和政府高度重视。2004年，党的十六届四中全会明确提出，要建立健全社会预警体系和应急机制，并把这项任务作为提高执政能力的一个重要方面；2006年7月，国务院发布《关于全面加强应急管理工作的意见》；同年10月，中共中央《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，提出“提高危机管理和抗风险能力”；刚刚结束的党的十七大，明确要求“完善突发事件应急管理机制”。
据统计，我国目前已制定涉及突发事件应对的法律35件、行政法规37件、部门规章55件，有关文件111件；截至2006年底，已制定各级各类应急预案130多万件。
今天，突发事件应对法让应急工作更加规范、更加有力：
预防为主，关口前移。突发事件应对法规定了“预防为主、预防与应急相结合”的原则，最大限度地预防和减少突发事件。
政府履职，既“授”且“限”。政府是应急工作的“第一责任人”。突发事件应对法授予政府充分的应急权力，又十分严格地规范其行使。强化对官员问责，设置“八条高压线”，违者将受行政处分。
公众参与，权利义务统一。应对突发事件，社会公众也负有义不容辞的法定义务，包括服从指挥、提供协助、给予配合等。同时，有多种应急措施可供选择的，政府应当选择有利于最大程度地保护公民、法人和其他组织权益的措施；财产被征用应予补偿等。
信息透明，及时发布。根据突发事件应对法，政府应按照有关规定统
一、准确、及时发布有关信息；任何单位和个人不得编造、传播虚假信息。
法律的生命在于实施。应对公共危机，法律指出了方向，明确了规则，赋予了力量。我们所要做的，也是必须做的，是把法律从“纸上的条文”不折不扣地落到实处。在法治的指引下处置危机，我们将护佑更多的财产，拯救更多的生命；在法治的轨道上应对危机，我们将更加从容自信。
推荐第7篇：中考摸拟试题答案
2018年东营市中考思品摸拟试题答案 出题人：六合中学吴军亭
思想品德试题（A卷）参考答案及评分标准
一、选择题（每小题4分，共32分） 1.B 2.A 3.A 4.B 5.D 6.D 7.B 8.D
二、情境分析（共22分） 9.（12分）
(l) ①他身上体现了那些优秀的品质？
②他爱岗敬业，做好本职工作，积极承担责任，不言代价和回报。 ③、他无私奉献，在风险中实现人生价值。
④他服务社会，奉献社会，关爱他人、关心教育，勇于承担责任。 ⑤他艰苦奋斗，勤俭节约。
⑥他的行为是亲社会行为，践行了社会主义核心价值观，传递了正能量。
(2)①树立远大理想，发扬艰苦创业精神。
②努力学习科学文化知识，全面提高自身素质。
③积极宣传实施科教兴国战略，宣传我国自主创新的意义和措施，
④培养创新意识，增强创新能力，使自己成为创新人才。
⑤勤于思考，善于思考，自觉投身社会实践。
⑥积极转变学习方式，树立终身学习观念，为国家的科技进步和经济发展作出自己的贡献。
（学生只要答出其中6点即可得12分，每点2分） 10.（10分）
(1) ①体现了“三个代表”重要思想．中国共产党始终代表中同最广火人民的根本利益。
②体现了党的执政理念是立党为公，执政为民。
③说明了共同富裕是社会主义的根本原则。
④体现了以人为本的科学发展观．党的宗旨是全心全意为人民服务。
⑤说明了党和政府努力维护社会公平正义．促进社会的稳定和谐发展。
⑥体现了人民是国家的主人，一切权力属于人民。
(2) ①有利于维护社会公平正义．促进经济社会的健康发展。
②有利于缩小城乡差距，实现共同富裕。
③有利于全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴的中同梦=
④有利下落实以人为本的科学发展观，构建和谐社会。
三、价值判断（每小题6分，共24分） 11.判断：错误。
理由：全面消除贫困人口，是实现共同富裕的重值 要举措，是构建社会主义和谐社会的基础，也是全面建成小康社会的必要条件。但全面小康社会要求经 济、政治、文化等各个方面的均衡发展，消除贫困人 口只是全面建成小康社会的一部分。 12.判断：错误（2分）
理由：保护环境和合理利用资源是我国的基本国策。我国面临严峻的环境资源形势，这一举措有利于减轻我国的环境资源压力，有利于实现可持续发展。 13.判断：正确（2分） 理由：积极参加公益活动，有利于服务社会、奉献社会养成亲社会行为；共享单车有利于落实节约资源、保护环境的基本国策，实施可持续发展战略。 14.判断：正确（2分）
理由：国家利益是个人利益的甚础和保障，国家利益决定个人利益。习近平总书记说这句话告诉我们，没有国家就没有家，只有把国家建设好，才会实现民族的发展，社会的稳定，大家的幸福。我们必须要维护民族团结、社会稳定，努力实现中国梦。
四、生活实践（共22分） 15.（10分）【我思考】我国生态环境恶化的趋势已初步得到遏制，部分地区有所改善；人与自然是生命共同体，人类必须尊重自然、顺应自然、保护自然；生态文明建设成效显著；中国坚持人与自然和谐共生；全党、全国贯彻绿色发展理念的自觉性和主动性显著增强；忽视生态环境保护的状况明显改善；绿水青山就是金山银山；我国实施保护环境和节约资源的基本国策的成效显著；等等。（每点2分，共4分）
【我践行】自觉树立尊重自然、顺应自然的生态文明理念；要增强环保意识、忧患意识；树立人与自然和谐相处的理念；学习和宣传环保知识，增强环保意识，积极参加环保公益活动；在生活中践行环保行动，树立绿色生活理念，如用环保理念选购商品，坚持绿色消费，尽可能不使用塑料购物袋，节约用水、电、纸，尽可能不使用一次性物品；从现在做起，从小事做起，积极为保护环境做力所能及的事，守护好我们共有的家园；同破坏环境、浪费资源的行为作斗争，积极维护公共利益；等等。（每点2分，共6分）
16.【我探究】中国共产党人不忘初心，牢记使命；中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心；中国共产党始终代表先进生产力的发展方向；中国共产党始终代表最广大人民的根本利益；社会主义制度具有无比的优越性；共同富裕是社会主义的根本原则；中国特色社会主义制度的最大优势是中国共产党的领导；中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党的领导；改革开放是强国之路，是我们党和国家发展的活力源泉；等等。（每点2分，共4分）
【我行动】坚持党对一切工作的领导；坚持以人民为中心；坚持全面深化改革；坚持新的发展理念，坚持人民当家作主；坚持全面依法治国；坚持社会主义核心价值体系；坚持在发展中保障和改善民生；坚持人与自然的和谐共生；坚持总体国家安全观；坚持构建人类命运共同体；坚持全面从严治党；等等。（每点2分，共6分） 17（2分）
【我设计】智慧创造城市，智慧东营欢迎你
建智慧城市，让城市更美丽
（只要学生围绕主题设计两条标语，且言之合理即可酌情得2分，每条1分）
推荐第8篇：信息技术摸拟试卷
高一信息技术期末考试模拟试题
1．对计算机运行速度影响最大的存储器是（ ） （A）内存 （B）U盘 （C）软盘 （D）光盘 2．下列均属于计算机硬件的是 （ ） （A）CPU、键盘、显示器 （B）键盘、打印机、操作系统 （C）鼠标、存储器、资源管理器 （D）存储器、打印机、网页浏览器 3． 1024 GB的存储容量等于（ ） （A）1 TB （B）1 MB （C）1024 KB （D）1024*1024 B 4．以下属于音频文件的是（ ）
（A）jiangwan.xls （B）jiangwan.wav （C）jiangwan.bmp （D）jiangwan.txt 5．多媒体制作工具软件PowerPoint、Authorware均属于（ ） （A）系统软件 （B）应用软件 （C）音频处理软件 （D）视频处理软件 6．下列属于可执行文件的是（ ） （A）Ls.doc （B）Note.xls （C）Notepad.ppt （D）Notepad.exe 7．欲将一个可执行文件通过邮件发送给远方的朋友，可以将该文件放在邮件的（ ） （A）主题中 （B）正文中 （C）附件中 （D）收件人中 8．算式（10）2×（101）2的结果用十进制数表示为（ ） （A）10 （B）20 （C）30 （D）40 9．浏览器中的“收藏夹”主要用于收藏（ ） （A）看过的图片 （B）听过的音乐 （C）网页的内容 （D）网页的地址 10．声音的采样频率与声音的音质、存储容量密切相关；采样频率越高，则 （A）音质越差、存储容量越小 （B）音质越差、存储容量越大 （C）音质越好、存储容量越小 （D）音质越好、存储容量越大 11．下列均属于计算机软件的是（ ） （A）CPU、Word、DOS （B）ROM、Word、Linux （C）Excel、PowerPoint、WinZip （D）RAM、Excel、Windows 12．扩展名为.bmp的文件一般属于（ ） （A）视频文件 （B）位图文件 （C）声音文件 （D）矢量图形文件 13．以下主要用于制作网页的软件是（ ） （A）Windows （B）FrontPage （C）PowerPoint （D）Authorware 14．下列属于视频文件的是（ ）
（A）jiangwan.txt （B）jiangwan.avi （C）jiangwan.mid （D）jiangwan.bmp 15．下列属于计算机网络通信协议的是（ ） （A）TCP / IP （B）ROM / RAM （C）AVI / MP3 （D）LAN / MAN 16．无线电信号“嘀”表示短声，“嗒”表示长声；如果四个信号为一组，一组信号最多可以表示不同的状态数为（ ） （A）4 （B）8 （C）16 （D）32 17．目前我们使用的计算机仍遵循着一位科学家提出的基本原理，他是（ ） （A）摩尔 （B）申农 （C）比尔·盖茨 （D）冯·诺依曼 18．下列存储器中，容量最大的是（ ）
（A） 1.44MB软磁盘 （B） 64MB内存条
（C） 30GB硬盘 （D） 650MB光盘 19．下列属于输出设备的是（ ）
（A）键盘 （B）鼠标 （C）扫描仪 （D）显示器 20．以下四项中表示你用zzyh账号在新浪网申请的邮箱是（ ）
（A）zzyh （B）zzyh@sina.com.cn （C）zzyh.sina.com.cn （D）www.daodoc.com/ C.gif D.bmp
1、信息的编程加工里面（ ）是编程的核心，是解决问题的方法和步骤。 A．算法设计 B．界面设计 C．代码编写 D．调试运行
2、小红同学在做一份电子报刊时，上网查找了一些资料，这是（ ）过程。 A．信息的存储 B．信息的收集 C．信息的传递 D．信息的处理
3、班里开元旦晚会，班主任让小文找一首歌曲“北国之春”，为了尽快完成任务，小文应采用下列哪种方法（ ）
A．进入baidu的全文搜索引擎网页，输入关键词“音乐” B．进入baidu的全文搜索引擎网页，输入关键词“北国之春” C．进入baidu的全文搜索引擎网页，输入关键词“歌曲”
D．进入baidu的全文搜索引擎网页，输入关键词“歌曲 北国之春”
4、以下工具哪个不属于音频信息采集、加工的工具？（ ） A．录音机 B．超级音频解霸 C．Photoshop D．GoldWave
5、信息技术是指（ ）。
A.网络技术
B.计算机技术
C.多媒体技术
D.用计算机处理信息的技术
6、小玉同学给她的朋友发了一封电子邮件，这是（ ）过程。 A．信息的存储
B．信息的加工
C．信息的传递 D．信息的收集
7、“明修栈道、暗渡陈仓”、“兵不厌诈”表明了信息的（
） A．共享性 B．时效性 C．真伪性 D．价值相对性
8、下列关于计算机病毒的叙述中，错误的是（ ）。 A.计算机病毒是一个标记
B.计算机病毒是人为编制的一种程序
C.计算机病毒可以通过磁盘、网络等媒介传播、扩散 D.计算机病毒具有隐蔽性、传染性和破坏性
9、下列关于计算机软件版权的说法，正确的是( ）。 A.受法律保护的计算机软件不能随便复制 B.计算机软件受法律保护是多余的
C.正版软件太贵，软件能复制就不必购买 D.正版软件只要解密就能随便复制
10、李明同学在网上看到自己喜欢的图片，想将其下载到自己的电脑里，以下（
）操作能正确的帮助他实现图片的下载。
A．直接单击鼠标左键 B．右击，选择“图片另存为…”命令
C．双击鼠标左键
D．双击鼠标右键
11、班主任想开一个有关“弘扬奥运精神”的主题班会，现在他手里有一张有关奥运的光盘，但是他只想要其中的一个片段，你会利用（
）软件把这片段截取出来。 A．超级解霸
B．ACDSEE
C．Winamp
D．Media Player
12、下列选项中，（ ）不是计算机病毒的特征。 A．破坏性 B．传染性 C．免疫性 D．隐蔽性
13、关于上网，以下说法错误的是（ ）。
A．浏览网页要选择有益的内容，自觉抵制不健康的信息 B．在网络这个虚拟世界中可以随意发表言论 C．上网要有节制，不应终日沉湎于网络
D．在网络中也要增强法律意识、提高自己的道德修养
14、下列叙述不正确的是（
）
A．信息要依附一定的媒体介质才能表现出来 B．信息是一成不变的东西
C．信息是一种资源，具有一定的使用价值 D．信息的传递不受时间和空间限制
15、某犯罪分子在某银行安装了一个遥控装置，侵入银行电脑系统，非法取走现金30万元。该事件属于（
）
A．自然灾害
B．硬件故障
C．软件病毒
D．黑客攻击
16、下列哪一种是动画文件的扩展名
（
） A．wav
B．
swf
C．txt
D．xls
17、将WORD文档中的一段文字内容复制到别处，要进行的第一步操作是（
） A．粘贴
B．复制
C．选定
D．剪切
18、在WORD中，选择“文件”→( )命令，可以整个排版效果等待预览 A．“打印” B．“页面设置” C．“Web页浏览” D．“打印预览”
19、在WORD中，插入的艺术字是（
）对象。 A．符号 B．特殊符号 C．图形 D．文字
20、在制作电子板报时，需要将图片作为文字背景，可以将图片的环绕方式设置为（ ） A．嵌入型 B．四周型 C．浮于文字上方 D．衬于文字下方
21、在Excel中，把A
1、B1等称为该单元格的（
） A．地址 B．编号 C．内容 D．大小
22、在Excel表格中，“D3”表示该单元格位于（
）。
A．第4行第3列 B．第3行第4列 C．第3行第3列 D．第4行第4列
23、在Excel表格中，要选取连续的单元格，则可以单击第1个单元格，按住（
）键，再单击最后一个单元格。
A．Ctrl
B．Shift
C．Alt
D．Tab
24、PowerPoint在自动版式上，提供了若干（
），以便制作者填写自己相应的内容。 A．标题符
B．文本符
C．图片符
D．占位符
25、在Excel中，要计算某班外出活动共计花了多少班费，可用（
） A．AVERAGE() B．SUM() C．COUNT()
D．COUNTA()
26、王亮同学想比较一下前几次单元测试中自己的成绩是进步了还是退步了，他使用哪种图表进行成绩分析会比较直观？（
）
A．柱形图 B．条形图
C．线形图
D．饼形图
27、以下哪项采用了人工智能技能技术（
）
A．鼠标/图形用户界面 B．语音识别技术 C．用画笔绘画 D．“Office”助手
28、下列哪些不是模式识别输入方式？ （
）
A．手写板输入
B．键盘输入
C．光学字符识别输入
D．语音输入
29、多媒体中的媒体指的是（
）
①文字 ②声音 ③图像 ④动画 ⑤视频 ⑥报纸 ⑦电视 ⑧互联网 A．②③④⑤ B．⑥⑦⑧ C．①②③④⑤ D．①⑥⑦⑧ 30、正确的电子信箱地址是（
）
A．www.daodoc.com B．www@126.com C．name@tom@com D．user@sohu,com
31、张华把一个网页中的信息全部“复制”并“粘贴”到“记事本”中时，他发现只有（
）信息还在，其他的都不在。
A．文字 B．图形图像 C．表格 D．文字和文字格式
32、以下工具，可以采集图像信息的是（
） A．手写板 B．扫描仪 C．麦克风 D．显示器
33、全文搜索引擎显示的搜索结果是（
）
A．我们所要查找的全部内容
B．互联网各网站上的具体内容
C．搜索引擎数据库中的数据
D．本机资源管理器中的信息
34、有2个杯子A和B，分别盛放酒和醋，要求将A杯中的酒倒入B杯，B杯中的酒倒入A杯，编程解决这个问题时，以下正确的算法是（
）
①将A杯中的酒倒入C杯②将B杯中的醋倒入A杯③将C杯中的酒倒入B杯中 A．①③② B．①②③ C．②①③ D．③①②
35、在WINDOWS中，删除文件夹后，该文件夹中的文件将（
） A．保持不变 B．被部分删除 C．被全部删除 D．以上说法都错误
36、在“资源管理器”窗口的“文件夹”窗格中，文件夹图标左侧的“＋”标志是表示此文件中（
）
A．含有子件夹 B．含有文件 C．含有子文件夹和文件 D．不含子文件夹
37、下列不属于数据库应用系统的是（
）。
A．WindowsXp操作系统
B．学生学藉管理信息系统
C．多媒体视频节目点播系统 D．校本课程管理系统
38、创建数据库结构就是要（
） A．分析并抽取有用信息的特征
B．寻找数据间的关系，进行有效的分类和组织 C．创建数据表，并建立表与表间的关系 D．在数据库中执行修改、删除等操作
39、Acce是一种（
）
A．数据库 B．数据库管理系统 C．数据库应用系统 D．表格处理软件 40、如果电子邮件到达时，你的计算机没有开机，那么电子邮件将会（
）
A．退回给发信人
B．保存在邮件服务器上 C．过一会对方再重新发送
D．永远不再发送
二、判断题（每小题1分，共10分）
（ ）
41、使用反病毒软件可以清除一切计算机病毒。
（ ）
42、计算机病毒是通过因特网传播的，因此不上网是较好的防病毒措施。
（ ）
43、在PowerPoint中，每张幻灯片的背景都相同，系统不具备改变其中某一张背景的功能。
（ ）
44、信息安全主要是指计算机和网络的逻辑安全，不包括物理安全。（ ）
45、从网上下载程序或资料，肯定不会感染计算机病毒。
（ ）
46、杀毒软件可以有效地防计算机病毒，个人防火墙可以抵挡网络上的一些入侵和攻击，防止信息泄露。
（ ）
47、信息安全罪，无论造成怎么样的严重后果都不会触犯《中华人民共和国刑法》，最多只是触犯《计算机软件保护条例》。
（ ）
48、数据库是长期存入在计算机内大量的共享数据的集合，它具有较小的冗余度和较高的数据独立性。
（ ）
49、使用网络数据库管理信息是信息资源的最佳方式，不仅效率高，而且不存在安全问题。
（ ）50、使用电子邮箱发送电子邮件时，只能发送文字而不能发送图片。
三、简答题：（每小题5分，共10分）
51、请列举在人类发展历史上发生过的五次信息技术革命。
52、简述信息集成的一般过程。
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一．事故特征
1、事故类型：火灾、泄漏
2、危险特性：其成分几乎全是有机化合物，且闪点低、燃点也低，因此极易燃烧
3、事故征兆：油桶渗漏；有烟气或烧焦的味道；其他不可预见性征兆等。
二、预防措施
1、操作人员必须经过特殊岗位、应急演练培训，了解消防、环保常识。
2、收集场所采取防雨、防渗、防漏措施。
3、存放至收集场所的废机油需进行登记，严格填写危险废物贮存台帐。
4、废机油存放量不得过多，需及时进行处置转移。
三、组织及职责
1、应急组织：班长、安全员及班组作业人员。
2、各成员职责
2.1班长或安全员：负责废机油存放场所泄漏、火灾等突发事件的应急组织与管理及事故信息的上报。
2.2班组人员：发现异常情况第一时间报告班长，并服从班长统一指挥，做好相应的现场应急处置工作。
四、应急处置
1、事故报警：在岗人员发现废机油存放场所异常，应立即向负责人报告，负责人对事故作出判断，并向本单位安技科或集团公司安环部报告。
2、现场应急处置：负责人迅速组织事故区人员撤离，设置警戒。通知相邻班组停止作业，及时组织在岗人员穿戴好个人防护用品、进行抢险救援。
2.1泄露：少量溢出时先进行溢流的围堵，避免污染面积扩散，用沙或泥土吸收溢出的液体，然后移至安全地区，以待日后处理。较大面积泄漏时，需使用围油栏对油污进行控制，防止扩散，并使用收油机、油拖网、吸油毡、浮式储油罐进行吸附、收集。
2.2火灾：小型火灾时立刻用储区附近备用的灭火器灭火，如其有迅速扩大之势，应避免靠近，须立即打开消火栓降低着火点及附近油漆的温度，控制火势，避免发生爆炸，待火焰减低后再用灭火器灭之。大型火灾时应立刻开启消火栓降温，控制火势，避免爆炸，等待救援。
3、善后处理：火灾现场处置后，需派人监护现场，防止复燃等次生事故，同时保护好现场，配合有关部门的调查处理工作，做好伤亡人员的善后处理，燃烧产生的废渣、吸附的废油、被侵蚀沙土等废物统一集中，并委托有资质的备案处置单位进行处置转移。
4、恢复生产：调查处理完毕，经有关部门同意后，负责人立即组织人员进行现场清理，尽快恢复相关班组的生产活动。
五、注意事项
1、按照“先救人，后救物；先重点，后一般”的原则进行事故的应急处置。
2、参与应急抢险的人员必须经过培训，进入抢险现场时，不得少于两人，做到互相支援和监护并明确监护人责任。
3、迅速撤离事故区人员至安全区，切断火源，应急处理人员穿消防服，使用不产生火花的工具收集、堵漏。
4、应急人员进入火场现场，必须佩戴防毒面具等防护器具，要注意观察风向、地形，从上风或侧上风接近，应尽量低身弯腰降低高度，防止窒息。
5、进入火场不得穿着化纤衣物，必要时全身浇湿进入火险区，被救人员衣服着火时，应制止其狂奔乱跑，可就地翻滚，或用水、被褥等物覆盖灭火。
6、使用消火栓灭火时，水枪至少要有两人进行操作，防止误伤人，灭火时应注意与火焰的距离，防止被烧伤。
7、扑救火灾时，应先切断可燃物质来源，后进行彻底扑救，如电气设备着火时，应先断电，后灭火，如无法断电，严禁用水和泡沫灭火。
8、应急救援结束后做好现场检查、人员清点等工作；认真分析事故原因，制定防范措施及完善应急方案；落实安全生产责任制，防止类似事故发生。
推荐第10篇：突发事件处置方案
守押三中队突发事件处置方案
一、押运车途中遇到道路上有障碍物或有人设卡、拦车等异常情况时应怎样处理
1、报告：用电话将发现的障碍物、设卡、拦车情况及时报告公司押运部，并建议公司与公安机关联系，查询原因。
2、能过则过：保安员要及时发现、准确判断其性质，一般不要停车，能过则过。
3、掉头避险：当保安员判断押运车难以通过障碍物及设卡时，车队长可果断指挥驾驶员，及早掉头避险，改道绕行，并将改道绒毛等情况及时报告押运部。
二、押运途中发现有可疑车辆和人员尾随跟踪时应怎样处理
1、报告：将发现的可疑情况立即报告押运部。
2、监视观察：保安员要对尾随跟踪的可疑车辆和人员进行密切观察，尽快分析掌握其动向和意图，准确判断其性质。
3、准备：全车保安员提高警惕，在车队长的指挥下按防抢劫预案做好战斗准备。
4、避免停车：针对可疑情况，避免停车，在会车中，弯道和发生事故时更要提高警惕。以防可疑人员趁机抢劫。
5、将发现的可疑车辆和人员的情况通报给公司指挥室，建议派员查询，险情未消除前不准停车。
三、押运车在网点发现可疑车辆和人员时怎样处理
1、报告：将发现的可疑情况立即报告押运部。
2、警戒：车上人员提高警惕，加强警戒。
3、撤离：暂缓办理交接，押运车辆迅速驶离网点。
4、通报：将发现的可疑车辆和人员的情况通报银行保卫部和公司指挥部（室），建议派员查询，在确保安全的情况下，办理交接。险情未消除前，不得开车门办理交接。
四、押运过程中交通事故的预防方法有哪些
1、遵守交通法则，反对违章开车，确保行车安全。
2、检查：出车前与收车后检查，中途留守待命时检查。
3、有效：转向有效、制动有效、灯光有效。
4、不开：不开英雄车、不开赌气车、不开故障车、不开与证件不符的车。
5、慢行：岔路转弯慢行、穿越闹市慢行、坑洼路面慢行、下坡上坡慢行、风雪雨雾慢行。
6、不准：不准抢道行驶、不准随意掉头、不准截头猛拐、不准走禁行线、不准闯信号灯、不准乱鸣警笛。
7、不缺：不缺机油、不缺水、不缺黄油、不缺轮胎气、不缺电解液、不缺灭火器、不缺刹车油。
8、严禁：严禁无证驾驶、严禁酒后驾车、严禁超速行驶、严禁强行超车、严禁乱停乱放、严禁撤离职守、严禁无关人员搭车、严禁将车交给他人驾驶。
五、上下款时有人闯入安全区域怎样处理
首先，押运员出示停止手势，对其进行劝阻，并说“您好，我们正在执勤，请您配合一下，请绕行”，如果对劝阻不予配合、无理取闹的，当场将其制服，并及时拨打“110”和向押运指挥部报告，请求速派人员前来处置，同时全车人员应保持高度的警戒状态，以确保押运工作的绝对安全。
六、运钞车在上下款过程中受到犯罪分子袭击该怎样处置 首先是报警：（网点保安按110联网报警，钞车司机鸣笛报警，电话报警）
其次开展自我救护，全车人员应沉着冷静，车队长迅速组织队员充分利用车内或身边的有利地形、位置进行有力还击，并采取一切措施保护好自身及款箱的安全，并迅速向押运指挥部报告。
其三进行观察、汇报，分队人员应密切周围的情况，不间断向押运指挥部提供遭抢时的路段地点、歹徒人数、相貌特征、所乘交通工具型号、颜色、车牌号码和使用武器等信息情况。最后等待增援，（分队人员要尽可能拖延时间等待增援）增援人员到场后，分队长向领导报告有关情况、协助开展工作并保护好现场。
七、押运途中自身车辆发生交通事故时如何处置
1、报告：车队长下车后了解事故原因，根据事故的大小情况确定报告交警、
110、押运指挥部、120救护等。
2、警戒：车上人员提高警惕，加强警戒，防止犯罪分子趁机入抢劫。
3、保护好事故现场，等待交警处理，及公司领导派车来救援 注：处理原则是：先保人身安全、资金安全，后事帮处理
八、运钞时因行车发和纠纷该如何处理
运钞过程中因行车发生纠纷时，分队长应提醒全车人员提高警惕，没经请示任何人不得下车处理，如需要下车时应及时请求汇报，经得同意后分队长下车但不得带枪，下车后记清车号及有关情况，不间断向指挥部报告，并按照指挥部指令进行处理
九、车辆向目标行进中因各种原因造成晚点时如何处理 车辆向目标行进中各种原因造成晚点时，分队长应及时与指挥部联系，报清行驶路段，晚点原因，车辆到达目标后，分队长应主动与目标网点负责人解释晚点原因以求得谅解。
第11篇：突发事件处置预案
澜沧县职业高级中学突发事件处置预案
江泽民同志曾语重心长的指出：“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。”思想麻痹、安全意识淡薄，是造成各类伤亡事故的最大隐患，注重教育，提高广大师生的安全防范意识，消除隐患，减少以至杜绝各类伤亡事故的发生，是做好学校安全工作的根本目的，为一旦突发安全事故，能及是沉着应对，保证学校正常的教育教学秩序，为师生创造一个安定，良好的工作、学习和生活环境，特制定本预案。
一、加强学习，统一思想，提高认识
学校要认真组织师生学习《中小学伤亡事故，事件典型案例选析》，高度重视学校安全工作，始终将学校安全放在第一位，做到逢会必讲，警钟长鸣，常抓不懈。全体教师必须站在讲政治和实践“三个代表”重要思想的高度，提高觉悟，克服麻痹、侥幸的心理，杜绝安全事故的发生。
二、普及学生的安全知识，提高安全意识，增强安全防范能力
突发事件范围广、隐蔽性强，随时威胁师生的生命安全、主要有：地震、火灾、水灾、食物中毒、校舍倒塌、交通事故、治安事件和突发的传染性疾病等。全体师生要结合学科特点，渗透安全思想教育，让学生掌握一定的安全知识，增强自救能力。
三、建立安全事故排查制度，使安全隐患消灭在萌芽状态
四、建立安全事故上报制度。事故发生后，应在10分钟内上报学校分管领导，分管领导应在30分钟内上报学校主要领导，重特大事故，学校应在事故发生后2小时内上报上级有关部门。 安全教育是学校常规性、反复性的重要工作，学校要组织教师定期排查校园安全，发现问题及时解决。全体教师要不断加强工作责任感和职业道德，一旦发生突发事件，立即启动处置预案。
遇地震的应急预案
上课时如果突然发生地震，学校应采用下列应急方法：
1、各班在教室中上课教师指挥学生要沉着，不要惊慌、乱跑，在底层上课的教师组织学生有序撤离教室，到运动场中间。二至四层上课的教师指挥学生躲在课桌下，保护好头部。
2、地震时由门卫负责关掉电源总开关（变压器领扣）。
3、在操场上体育课的学生，由上课的体育教师组织学生在远离楼房及电线的地方。震停后，由校长统一指挥，安全工作领导小组统一出动指挥学生有序撤离。
4、如遇建筑物倒塌，由值周教师领导负责指导学校安全工作领导小组及学校教师进行搜救，并立即向上级汇报，拨打“120”急救中心请求救护。
5、震停学生撤离教室后，学校安全工作领导小组对学校进行全面检查，确无安全隐患方可组织学生进入教室。
6、由学校安全工作领导小组做出震灾评估，上报上级部门。
发生火灾应急预案
1、发生火灾时，相关教职工应指挥学生尽快有序离开火场。
2、由相关值班人员切掉电源。
3、及时组织相关人员扑救，同时向学校领导汇报，并拨打“119”电话请求援助。
4、在保护师生安全离开火场的同时，力所能力的抢救贵重物品。
其他突发事件应急预案
1、学生突然晕厥或出现食品中毒等
课堂上学生发生突然晕厥时，由上课教师立即进行急救，并立即指派学生及时汇报学校领导，班主任负责及时与学生家长联系，值周领导及时组织人员将学生送往医院抢救或拨打“120”急救中心请求救护。
2、学生在课间发生预外事故
课间学生出现预外事故时，由值周教师或班主任立即进行急救，并及时向领导汇报，与家长联系，值周领导及时组织人员将学生送往医院抢救或拨打“120”急救中心请求救护。
3、出现传染性急病
学生发生传染性疾病时，由班主任及时与学生家长联系，并向学校领导汇报，由分管领导及时与防疫站联系，让家长接回家，采取隔离治疗措施，学校组织人员对校舍进行消毒。
第12篇：执勤突发事件处置
保安执勤突发事件处置预案
一、预警预防
1．建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。负责现金区外部及网点办公区的巡查；负责营业厅、自助银行、网点周边区域的巡查。发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。
2．发现营业网点安全防范设施发生故障或安全不达标的，应及时报告相关领导尽快修复、整改。
3．加强通勤门的管理，外来人员进入现金区必须严格执行有关安全管理规定。
4．加强网点接送款安全管理，运钞车未到达前，负责清场，并做好警戒，严禁外部人员进入现金区。
二、预想场景及应急处置
营业网点抢劫突发事件发生后，保安人员应协助事发营业网点组长迅速分析判断有关情况，做好现场保护工作，协助营业网点启动本单位应急处置预案，守护营业厅大门，沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景一：挟持抢劫
营业网点正常营业期间，突然冲进2名持枪(械)的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷：“把钱给我扔出来！”同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点内一名女客户脖子
1 上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。 应急处置要点：
1．在不引起歹徒注意的情况下报警。 2．迅速报告组长或示意他人报告组长。
3．如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，在不激怒歹徒的情况下，采取多种方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。
4．迅速报告上级行领导和保卫部门。
5．情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告。 6．若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时实施抢劫时，应主动出击，并协助网点全体人员使用防卫器械，利用有利物体掩护，在保障人身安全的情况下阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障资金安全。
7．如歹徒抢劫不成逃跑后，注意保护好现场，做好警戒，并配合警方调查取证。
8．当警方到达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。 9．接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，设法疏散网点内客户，并保持疏散通道畅通。
10．在客户安全离开后，撤至相对安全的区域，协助组长稳定歹徒情绪，安抚被挟持客户，密切关注歹徒动向，尽量防止歹徒伤害人质。
11．如现场有人员受伤，应设法实施救助，并拨打120急救电话。急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、
2 受伤人数、联系电话等。同时，安排人员在附近路口接应。 12．熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索，并协助组长保护好抢劫现场。同时，安排人员安抚被挟持客户至安全区域，密切关注歹徒动向。
预想场景二：抢劫款箱
运钞车抵达网点指定位置，押运员站位警戒，解款员从钞车内提出款箱，准备和网点交接款箱，突然冲过来2名歹徒，持枪(械)袭击押运员，并抢夺解款员手中款箱。
应急处置要点：
1．立即使用手中防卫器械配合运钞车护卫人员进行反击，可击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，果断制止歹徒对款箱的抢夺。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重协助威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。一旦出击，务求快、准、狠，一击制服歹徒，尽全力避免人员伤亡。
2．立即按下110报警器按钮，并拨打110报警电话。报警内容包括网点详细地址、事件情况和联系电话等。 3．迅速报告保安公司领导和保卫部门。
4．在确保员工安全前提下，组织员工利用防卫器械，协助、掩护解款员迅速提拿款箱向网点安全区域撤离。
5．当款箱撤至网点内，立即协助员工将网点大门关闭、上锁，严把网点大门。
6．熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意保护好现场，妥善保
3 管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。
预想场景三：客户被抢
营业网点内一名客户刚办完大笔取现业务后准备离开网点，或携带大笔现金到网点办理业务时突然冲上1名歹徒，袭击客户，并抢夺客户资金。
应急处置要点：
1．立即启动防抢夺应急预案，迅速通知全体员工。
2．立即按下110报警器按钮，并拨打110报警电话。报警电话内容包括网点详细地址、事件发生经过、联系电话等。迅速报告上级行领导和保卫部门。
3．情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告。
4．安排疏散救助小组长保护好客户遗散在现场的资料和资金。 5．熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，记住其驾驶车辆品牌、颜色、牌号、驶向，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。
6．采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常经营秩序。
网点保安员：
1．接启动防抢夺应急预案通知或现场目击歹徒抢夺后，应立即阻止歹徒抢夺行为。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。
2．如有机会，立即使用防卫器械击打歹徒的薄弱部位或将歹徒
4 的凶器击落，果断将其制服，保护客户人身安全。 3．如歹徒逃跑时，实施追击并呼叫周围群众协助。
4．熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。
应急处置注意事项：
营业网点抢夺突发事件如处置不当，极易造成被抢夺客户伤亡和财产损失，可能导致客户家属投诉我行、提出赔偿要求等行为，对我行产生不利影响。营业网点抢夺突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项： 1．网点内发生抢夺客户资金突发事件，现场员工和网点保安员均应立即协助被抢客户，设法终止歹徒抢夺行为，保护客户人身、资金安全。
2．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系上级单位。
预想场景四：盗窃既遂
网点员工打开网点大门，做上班前工作准备时，发现网点内现场凌乱，有被盗迹象。
应急处置要点：
1．启动应急预案，通知所有上班人员。
2．立即报告上级行领导和保卫部门、主管业务部门，并拨打1 10电话报警。报警内容包括网点详细地址，事件详细情况和联系电话等。
5 3．保护现场及监控录像资料，组织人员在网点门口划出警戒线，禁止无关人员进入。
4．警方和上级部门人员到来后，配合警方及上级部门调查人员做好现场勘查取证工作。
5．确认现场失窃物品及数量，登记造册。
网点保安员：
接启动应急预案通知后，在网点门口设置警戒线，禁止无关人员进入网点，等候警方到来处置。
应急处置注意事项
盗窃突发事件如处置措施不当或不及时，可能会消除盗窃分子现场遗留下的证据，不利于警方及时破案，对我行财产造成损失，并对我行声誉产生不利影响。营业网点盗窃突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项： 1．盗窃突发事件处置要切实做好现场保护工作，妥善保管好监控录像资料，为警方办案提供线索和证据。
2．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体及时采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。
预想场景五：发现逃犯
客户王XX在营业网点柜台办理业务，经办柜员按规定对客户身份证件进行联网核查后发现此人为网上通缉犯。
网点保安员：
6 1．接启动应急预案通知后，密切关注嫌疑人情况和动向。 2．如嫌疑人欲离开时，按组长指令拦阻、控制嫌疑人。
应急处置注意事项：
营业网点发生诈骗、冒领等突发事件，如处置措施不当，可能会给我行和客户带来资金损失，影响我行声誉，降低客户对我行的信任度，从而影响我行业务的发展。营业网点诈骗、冒领等突发事件发生后，如网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：
1．营业网点内发生诈骗、冒领等突发事件时，为不惊动嫌疑人，其他员工应正常办理业务，由相关人员进行处置。
2．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。
营业网点爆炸、恐吓等突发事件发生后，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景六：爆炸威胁
营业网点内一人携包办理业务，递给柜员一张纸条，上写：“我包内有炸弹，马上给我XX万人民币，不得报警，否则引爆炸弹。\"同时，不断催促柜员赶快给钱。
应急处置要点：
与歹徒直接面对的现金柜员甲：
7 1．迅速遮掩大额现金，同时用言语尽量稳定歹徒的情绪，劝说歹徒终止犯罪行为。若劝说无效，暂时答应其要求，并告知因柜面无大额现金需请示领导处理。
2．迅速用暗语(网点自定)向组长报告。
3．如确认歹徒欲引爆炸弹时，在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，采取将钱故意掉在地上、给部分小额现金等方式，为警方出警争取时间。同时，劝说歹徒不要引爆炸弹。
网点保安员：
1．接启动防爆炸应急预案通知后，密切关注歹徒动向，并阻止其他人员进入网点办理业务。
2．熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。 3．保护好现场和歹徒丢弃物品。
预想场景七：发现可疑物品
营业网点内，保安员在安全巡查中发现在休息区座椅下或楼道拐角处等区域有一个旅行包，经询问网点内客户后，无人认领。
网点保安员：
1．确认旅行包无人认领后，立即向组长报告相关情况。
2．初步判断为易爆物品后，划出警戒线，禁止人员接近。配备防爆毯的网点，迅速用防爆毯将旅行包盖住，等候处置。
3．接启动应急预案和疏散通知后，注意通勤门周围情况，加强警戒，防止不法分子乘机作案。
8 4．全部人员撤离至安全区域后，在网点所有入口处划出警戒线，禁止无关人员靠近和进入网点，等候警方处置。
预想场景八：爆炸、恐吓突发事件 应急处置注意事项
爆炸、恐吓突发事件如未采取应对措施或处置不当，极易造成营业网点内人员伤亡、重大财产损失和严重不利影响。如：接到恐吓电话未认真对待，随意挂断电话，可能会刺激不法分子采取过激行为，导致网点遭受损失；爆炸威胁处置不当，可能导致歹徒现场引爆炸弹，造成网点人员伤亡。和财产损失；爆炸、恐吓事件发生后，极易出现群众围观，导致现场遭到破坏，或不法分子趁机哄抢偷盗等事件。营业网点爆炸、恐吓突发事件发生后，如网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：
1．在组织人员疏散时，所有网点工作人员禁止直接向被疏散人员呼喊“现场有炸弹”之类的话语，可向客户解释：“刚才本单位发生一起紧急事件，现已得到控制，为配合处理，请大家有序离开，不要拥挤。”
2．要迅速组织人员维护现场秩序，严禁任何无关人员进入警戒区域，并密切注视周边人群的一举一动，发现异常情况，应立即通报警方人员采取果断措施，防止事态扩大。
3．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。
9 预想场景九：发生火情
网点保安员：
1．接启动防火灾应急预案通知后，正确使用灭火器具，协助组长现场灭火。
2．如火情蔓延，加强警戒，防止不法分子趁乱作案。 3．全部人员撤离网点后，在网点入口处划出警戒线，禁止无关人员靠近或进入，等候消防人员到来处置。
预想场景十：周边火灾
营业网点正常营业期间，网点同一建筑物或周边建筑物。发生火灾。
网点保安员：
1．接启动防火灾应急预案通知后，加强警戒，防止不法分子乘乱作案。
2．根据组长安排协助疏散救助小组清理间隔通道内易燃易爆物品，阻止火势漫延到网点建筑物。
应急处置注意事项
营业网点火灾突发事件如处置不当，极易造成营业网点内人员伤亡、重大财产损失和严重不良影响。如：刚发现火情时，不及时采取有效措施，可能导致火情蔓延，引发网点火灾，导致网点人员受伤和财产损失；在火情较小，能迅速控制的情况下，慌忙报警，可能会给我行带来不良影响；营业网点火灾突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报
10 道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项： 1．在起火原因不明的情况下，应使用网点配备的气体灭火器或干粉灭火器，一般不使用墙式消火栓。
2．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。
预想场景十一：挟持人质
网点营业期间，三名极端恐怖分子为到达其目的，窜入营业网点，持枪(械)绑架营业厅内(数名客户或员工)人员，要挟银行答应其要求。
应急处置要点：
1．启动防恐怖袭击应急预案，通知全体员工，并暂停办理业务。 2．立即拔打110电话报警。报警内容包括网点详细地址、附近明显建筑物。事件主要情况、极端恐怖分子要求、初步处理情况、联系电话等。
3．迅速报告上级行领导和保卫部门。
4．如情况紧急不能拨打报警电话，应迅速指定他人报警和向上级部门报告。
5．在不激怒恐怖分子的前提下及时疏散员工和客户，并视情与其周旋，保障人质安全。
6．撤离至安全区域后，组织撤离出来的员工在网点外安全区域划出警戒线，禁止无关人员靠近或进入网点。
7．密切关注恐怖分子动向，等待警方和上级部门到来处置。
11 网点保安员：
1．视情况疏散网点内客户，尽量设法维持疏散秩序。 2．情况紧急时，如有机会，应迅速撤离网点至安全区域。 3．如顺利撤离网点后，在网点外安全区域设置警戒线，禁止无关人员靠近和进入。
预想场景十二：恐怖事件
网点营业期间，营业网点邻近建筑发生恐怖袭击(爆炸、毒气等)，街面秩序混乱，严重影响网点经营秩序。
网点保安员：
1．视情况疏散网点内客户，尽量设法维持疏散秩序。 2．情况紧急时，如有机会，应迅速撤离网点至安全区域。 3．如顺利撤离网点后，在网点外安全区域设置警戒线，禁止无关人员靠近和或进入。
预想场景十三：爆炸袭击
网点营业期间，多名极端恐怖分子为制造影响和恐怖气氛，往营业网点内投掷炸弹、毒气弹、生化物等爆炸物品，然后逃离现场。
应急处置要点：
1．启动防恐怖袭击应急预案，通知全体人员，并暂停网点对外营业。
2．立即拨打1 10电话报警。报告内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、爆炸物性质、伤亡情况、联系电话等。 3．迅速报告上级行领导和保卫部门。
12 4．如情况紧急，无法拨打报警电话时，应指定专人拨打报警电话和向上级部门报告。
5．迅速了解爆炸物性质和网点伤亡、受损情况，如判明有毒气、生化物应立即指挥员工配戴防护用品(湿毛巾、湿口罩等)、打开门窗，组织全体人员撤离。
6．组织全体员工疏散未受伤客户，视情况就地安置、安抚受伤人员，等待救援。
7．保护现场，在网点外划出警戒线，劝阻无关人员进入，防止不法分子乘乱作案。
8．听候上级有关部门指示，等待警方和上级有关部门到 来处置。
网点保安员：
1．接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击爆炸后，协助疏散、救助网点内客户。
2．加强警戒，防范不法分子趁火打劫。
3．如判明有毒气、生化物应立即配戴防护用品(湿毛巾、湿口罩等)、打开门窗或根据组长指令及时撤离到安全区域。
4．撤离到安全区域后，在网点外划出警戒线禁止无关人员进入，等候警方和医护人员到来。
应急处置注意事项
营业网点空间狭小，一旦发生恐怖袭击，现场必然引起客户恐慌、拥挤，甚至踩踏、伤亡，或引发火灾。如不能迅速、妥善处置，将会
13 增加人员伤亡，扩大财产损失，进一步降低公众对我行的信任感，给我行带来较大的负面影响。营业网点恐怖袭击突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项： 1．毒气爆炸一般产生刺激性气味，普通爆炸一般产生硝铵、硫磺气味。网点员工可根据此点迅速判明爆炸物性质。
2．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。
预想场景十四：骚乱事件
营业网点在正常营业期间，网点周边街道发生不明原因的大规模人员聚集或聚众游行，并演变为群体性骚乱事件，骚乱人群殴打无辜行人，打砸临街商铺，致使街面混乱不堪，严重影响网点正常营业。
应急处置要点：
1．启动应急预案，通知全体工作人员，做好应急准备。 2．迅速向上级行领导和保卫部门报告。
3．如未发展成骚乱时，通知相关员工，按照优先办理存、交款业务的原则，引导正在办理业务的客户快速办理，并做好解释工作。 4．做好疏散客户、关闭各通道大门的准备。
5．组织员工将易燃、可用作打击物的物品转移至隐蔽处。 6．如事态进一步发展，演变为骚乱事件时，应立即拨打110电话报警。报警电话内容包括网点详细地址、事件基本情况、网点联系电话等。
14 7．向上级行领导和保卫部门报告事态最新情况，并请示暂停营业。
8．如得到暂停营业通知，立即组织疏散客户、关闭各通道大门，加强安全防范。
9．隐蔽观察网点外情况，组织人员做好阻止骚乱人群冲击网点的准备。
10．如骚乱规模扩大，局面难以控制，有对网点造成重大财产损失和人员伤亡的可能，应在员工撤离网点有安全保障的前提下，组织全体工作人员撤离现场至安全区域。在撤离前应安排人员查明安全的撤离路线，并做好相应的护卫工作。
11．撤离时应尽可能切断除监控以外的电源，锁好大门。
网点保安员：
1．接启动应急预案通知后，协助疏散网点内客户和维持疏散秩序。
2．客户疏散出网点后，协助关闭所有出入通道大门。 3．保持高度警惕，加强安全防范，做好抗冲击和撤离准备。 4．如组长下达撤离命令，迅速有序撤离。
应急处置注意事项
社会群体事件是为达成某种目的的特定群体所造成，参与者除部分组织者外，还裹挟着一些不明真相的群众和敌视社会，借机发泄的不法分子。营业网点既要为公众提供金融服务，又要按照相关法律，履行为客户提供安全、优质服务的义务。面对社会骚乱或*，如果
15 不能迅速、有效做好处置工作，将严重影响到营业网点正常经营秩序，可能使客户、员工在营业场所内发生人员伤亡、财产损失，从而引起法律纠纷，损害我行社会形象。骚乱突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项： 1．要在确保员工和客户生命安全的前提下，全力保护银行的资金安全。
2．网点工作人员不要围观，不要主动出击，在无法确保自身安全前提下，应在网点相对安全区域等待救援，不要轻易离开网点。 3．情况紧急时，直接暂停营业，锁闭大门，再报警和向上级报告情况。
4．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。
预想场景十五：雨水灾害
网点营业期间，当地气象台发布了防台风警报，或所在地区持续降雨，雨水逐渐增大，漫入网点，且有继续漫延之势。
应急处置要点：
1．接到上级部门预警通知或持续暴雨时，启动应急预案，通知网点全体工作人员做好应急准备。
2．检查、确认所有抢险物资已经到位并随时可以启用。 3．如水开始逐渐漫入网点，致使网点受淹，组长应立即向上级行领导和保卫部门报告情况。
16 4．如水快速涌入，情况紧急，可能危及员工和客户人身安全时，迅速下达撤离指令，并指挥人员有序撤离。
5．在时间允许的情况下，组织员工将重要物品和设备放入高柜防护区内，切断地插电源并布控，关好通勤门和网点栏栅门。如时间紧迫，只需将高柜防护区通勤门和网点栏栅门关牢。
6．员工疏散到高处安全区域后，清点人数，组织全体员工加强警戒，禁止无关人员靠近和或进入网点。
7．向上级行领导和保卫部门报告最新情况，等待支援。根据现场情况可拨打110报警电话，请求警方救援。
网点保安员：
1．接启动应急预案通知后，提高警惕，维护网点现场秩序，引导前来办理业务人员与避风、避雨的人员分离，注意观察网点外的水情。
2．接到撤离命令后，维持网点内疏散秩序，协助组长疏散客户有序离开网点。
3．人员全部撤离至安全区域后，在组长指挥下系好警戒绳，禁止无关人员靠近或进入网点。
预想场景十六：地震灾害
营业网点接上级部门或根据权威部门发布预警，近期内可能有地震发生，要求做好安全防范和疏散撤离准备上作。
应急处置要点：
1．接到上级部门发布地震预告时，启动应急预案，通知全体人
17 员，做好预防准备工作。
2．检查、确认所有抢险物资已经到位并随时可以启用。 3．如发生有感地震时(有震感，破坏性较小)，下达撤离命令，指挥网点人员撤离至安全区域。
4．在确保人员安全的前提下，积极组织保护和抢救现场的现金及贵重物品、印鉴、业务档案，并指定专人看护，防止不法人员乘机作案。
5．如发生破坏性地震时(震感强烈，器皿倾倒，房屋受损)，立即下达撤离指令，指挥网点人员迅速撤离至安全空旷区域。 6．人员全部撤离后，在网点外安全区域安排员工警戒，禁止无关人员靠近或进入网点。
7．清点人数，通过各类通讯方式及时向上级报告地震受灾情况、及人员所在位置，等待救援。
8．及时与公安、消防等部门取得联系，请求支援。
9．上级部门和公安、消防人员到达现场后，协助进行现场处置。 网点保安员：
1．接启动应急预案通知后，高度警惕，做好应急准备。 2．如发生地震，协助维护网点内疏散秩序，及时疏散网点内人员。
3.人员全部撤离到安全区域后，在组长指挥下划出警戒线，禁止无关人员靠近或进入。
4．如情况紧急，应及时撤离到安全区域，协助组长做好警戒工
18 作。
预想场景十七：冰雪灾害
营业网点所在地区持续暴风雪天气，发生冰雪灾害，导致城市道路行车困难，道路交通基本处于瘫痪状态，直接影响到运钞车不能到营业网点接(送)款。
应急处置要点：
1启动应急预案，通知网点全体工作人员。
2．迅速向上级行领导和保卫部门、主管业务部门报告网一点受灾和受影响情况。
3．及时联系押运公司了解运钞车抵达时间，如运钞车不能及时到达或不能到达网点，立即向上级有关部门报告。
4．组织员工对通勤门、附属自助银行、网点内设施、设备和安全防范设施运行情况进行检查，确保各项设备良好，安防设施运行正常。
5．加强对网点内现金、有价证券、重要凭证等重要物品的看护，做好网点的防抢、防盗工作和看护值守工作，防止不法人员乘机作案。 6．等待上级部门指示，必要时联系公安、消防部门，请求支援。
网点保安员：
保持警戒，防止不法分子乘机作案。
应急处置注意事项：
营业网点发生自然灾害突发事件，如处置措施不当，可能使灾害给网点带来的危害进一步扩大，造成网点人员伤亡和财产损失。营业
19 网点自然灾害突发事件发生后，如网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：
1．由于破坏性地震发生的瞬间性，在柜台内的员工，很难及时跑出。应迅速按预先选定的网点内结实能掩护身体的物体下(旁)或易形成三角空间的地方和开间小，有支撑的地方躲避，等震后再撤离到室外。如在网点营业厅内能及时撤离的员工，应迅速撤离至安全区域。 2．如撤离时身体遭到地震伤害时，应设法清除压在身上的物体，尽可能用湿毛巾等捂住口鼻防尘、防烟；可以用石块或铁器等敲击物体与外界联系，不要大声呼救，注意保存体力；设法用砖石等支撑上方不稳的重物，保护自己的生存空间，等待救援。如在地震中被倒塌建筑物压埋，只要神志清醒，身体没有重大创伤，都应该坚定获救的信心，妥善保护好自己，积极实施自救。
3．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。
预想场景十八：网点挤兑
营业网点当天营业期间，数十名客户在网点内排队提取大额现金或将大批资金转往他行，使得网点秩序较为混乱，且不断有人继续来到网点排队取款。 应急处置要点：
1．立即启动防挤兑应急预案，通知全体员工。
2．授意他人迅速向上级行领导和保卫部门、主管业务部门报告
20 情况。
3．向客户做好劝解工作，了解挤兑原因。尽可能疏导客户，防范客户过激行为，控制事态发展，维护网点秩序。
4．协调增加服务窗口，防止不利影响扩散，造成不明真相者参与挤兑。必要时，可通知轮班休息的网点员工到岗上班。
5．如挤兑事态范围扩大，导致网点现场混乱不堪，在做好安抚工作的同时r，选择时机或授意他人在避开客户的情况下，拨打110报警电话或向属地警方报告，请求派出警员维持网点秩序，防止事态进一步扩大，并向上级报告事态发展情况及挤兑原因。
6．在上级部门和警方到达后，协助上级部门和警方现场处置。
网点保安员：
1．接启动防挤兑应急预案通知后，在通勤门附近维持现场秩序，加强警戒，防止不法分子趁乱作案。
2．协助疏散救助小组长保证疏散通道畅通。
应急处置注意事项
营业网点挤兑突发事件如处置不当，可能造成营业网点内因拥挤导致人员受伤，进而引发更大规模的骚乱事件，影响客户对我行的信任；营业网点挤兑突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：
1．所有工作人员在向客户解释和维持秩序时，应态度和蔼，切忌急躁，避免和客户发生身体接触，不得有过激行为。
21 2．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。 预想场景十九：营业网点聚集事件
营业网点发生十几名客户因储蓄账户资金被盗静坐、示威或上访人员等聚集事件，影响网点正常营业。
应急处置要点：
1．立即启动应急预案，通知全体工作人员。
2．迅速向上级行领导和保卫部门、主管业务部门报告详细情况。 3．做好说服劝导工作，稳住客户情绪，控制事态发展。 4．如事态进一步发展，严重影响网点正常营业，应避开客户及上访人员拨打110电话报警。报警内容包括网点详细地址，事件详细情况、初期处置方法和网点联系方式等。并向上级部门报告事态现况和已拨打1 10报警等情况。
5．通知员工暂停办理业务，组织全体员工做好安全防范工作。
6．安抚现场人员，等候上级部fj和警方到达现场处置。
网点保安员：
1．接启动应急预案、暂停办理业务通知后，维持网点秩序。 2．注意观察网点内情况，做好警戒工作。
3．如事态进一步发展，严重影响网点正常营业，及时疏散网点内其他办理业务的客户，并加强警戒，防止不法分子乘乱作案。
预想场景二十：滋事事件
一名精神病患者或酗酒、神智不清者，在网点内大吵大闹，寻衅
22 滋事，干扰柜员或客户办理业务，扰乱网点正常运营秩序。 应急处置要点：
1．立即启动应急预案，通知全体工作人员。
2．迅速了解清楚情况，做好说服劝导工作，稳住滋事者情绪，控制事态进一步发展。
3．如滋事者不听劝告，继续干扰网点正常工作，事态有进一步发展的趋势。应立即拨打1 10电话报警。报警内容包括网点详细地址，事件主要经过、初期处置方法和网点联系方式等。并向上级行领导和保卫部门报告。
4．组织网点员工和保安员将滋事者控制住，或将其驱出网点，等待警方到来处置。
5．保存好现场监控录像资料，配合警方调查取证。
网点保安员：
1．接启动应急预案通知后，密切关注网点内情况，维持网点正常秩序。
2．如事态进一步发展，应配合组长设法将滋事者控制住或强制将其驱出营业网点，等待上级部门和警方到来处置。
预想场景二十一：客户意外
营业网点内正在办理业务或等待办理业务的一名老年客户，突然晕倒或死亡。
应急处置要点：
1．立即启动应急预案，指挥员工进行救助。
23 2．及时向上级行领导和保卫部门报告。
3．想办法了解患者单位、亲属电话，尽快通知单位、亲属，并向其单位、亲属说明情况。
4．安排疏散救助小组长协助客户保护其财产和资料安全。 5．妥善保管现场监控录像资料，并配合事后调查取证。
资金护卫小组长和资金护卫小组：
接启动应急预案通知后，密切关注现场情况，正常办理业务。
应急处置注意事项：
其他影响营业网点正常营业突发事件发生时，营业网点工作人员如言语不慎、处置措施不当，可能引发网点与客户的纠纷，或使事态扩大和恶化，给我行造成不利影响和损失。
其他影响营业网点正常营业突发事件发生后，如网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：
1.在处置其他影响营业网点正常营业突发事件时，应态度温和、不卑不亢、言语得当，避免矛盾进一步激化。同时，应尽量在视频监控覆盖下应对、处理。
2．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，
24
第13篇：处置突发事件预案
为保障工作人员的人身和财产安全，维护机关正常工作秩序。根据有关法律法规及上级有关预防和处置突发事件的要求。结合我局的工作特点和实际需要。特制定本预案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展丁件指导，按照自治区、地委、县委的统一部署。从讲政治、保稳定、促发展的高度，牢固树立“安全稳定压倒一切”的思想，进一步增强政治意识、大局意识和责任意识，积极、主动、扎实地做好预防和处置机关后勤方面突发事件的工作，为维护社会稳定、促进机关后勤工作的改革与发展、推动社会主义现代化建设提供良好的机关办公环境。
二、预防和处置突发事件的种类
预防和处置机关后勤突发事件的工作预案，主要包括以下几种：
（一）突发性暴力恐怖事件；
（二）突发性火灾；
（三）突发性群体上访事件；
（四）防范各种类型大规模集会；
（五）监督食堂食品卫生，防止食物中毒；
（六）其他突发事件。
三、组织领导
局成立预防和处置突发事件工作领导小组，领导小组组成，人员如下：
组 长： 常务副组长： 成 员：
领导小组下设办公室，具体负责突发事件的预防和处置工作 的组织和协调
主 任： 工作人员：
四：职责分工
处置突发事件遵循“预防为主，层级负责”和“谁分管”，谁负责”的原则，领导小组成员要在党组的统一指挥下，切实担负起责任，把安全稳定工作放到重中之重的位置，认真组织和抓好机关后勤突发事件的防范和处置工作，坚决预防和遏制重特大事故的发生。局长是第一责任人，分管领导要全力抓，小组成员要主动抓，干部职工要参与抓。要开展形式多样的安全宣传教育，组织安全技能演练，使全局干部职工了解和掌握预案的工作规则，确保在突发事件发生时，能按预案确定的组织程序和人员工，从容应对，妥善处置。强化监测与预警，坚持开展定期和定期的安全检查，特别是消防安全检查应坚持检查与整改并做到早发现、早整治，将安全隐患消除在萌芽状态。一旦发生发性事件，要立即启动预防和处置突发事件工作预案。领导小组成员应在第一时间赶赴现场，各负其责。各司其职。采取有效措施及时、有序地开展处置工作。
各直属科室：要负责监测、报告和处置本职责范围内可能发生的突发事件，要相互提醒，相互协作。要充分发挥一线操作人员的作用，加强他们政治思想和法制教育。提高安全防范意识和法制观念，使他们积极配合参与做好突发事件的预防和处置工作。
各科室：要负责监测和及时报告突发事件，如接到异常情况的通知，要在第一时间内反馈给局预防和处置突发事件工作领导小组，使之提前控制事态发展。
在预防和处置突发事件工作中，将严格执行我局制定的《首问责任制度》。
五、处置原则
处置特大和突发事件，要坚持在县委、县政府的统一领导下，坚决贯彻“安全稳定压倒一切”的方针，正确处理好机关单位安全与社会稳定的关系。以维护机关单位办公正常秩序为原则；坚持抓早、抓小、抓苗头的原则，保护机关单位人身和财产安全；力争把问题解决在前期或萌芽状态；坚持宣传教育与依法办事的原则，立足于防范，立足于综合运用思想教育、经济、行政手段和法律措施等多种形式，果断处置，最大限度的减少损失。
六、处置措施
（一）、突发性火灾。一旦发现有火灾预警时。局预防和处置突发事件工作领导小组要立即拨打119电话。并及时组织有关部门、人员在第一时间赶到现场；严密掌握和控制现场状态保护好现场，注意调查取证，了解发生事件的原因；疏散机关办公人
员和围观群众；迅速、坚决、果断的采取必要措施处置火灾蔓延。努力使损失降低到最小程度。
（二）突发性暴力恐怖事件。当办公区内发生突发性暴力恐怖事件时。领导小组在第一时间内上报县处置突发事件领导小组办公室。应告知事件的原因；单位处置突发事件领导小组指挥成员进行处置和防范，将事件伤害损失降至最小。前提是保证自身的安全。
（三）突发性群体上访事件。由信访办会同涉及的有关部门，迅速向应急领导小组汇报，同时组织人员商谈，要求来访人选出2-5名代表参加，其余人员劝离或在指定地点等候。领导小组成员4人、值班巡逻人员维护秩序，具体由应急领导小组办公室派出1名副组长出面协调解决。
（四）防范各种类型集会。在会议期间，特别是县委、县政府重要会议，应事先与公安及消防部门联系，防范和控制情况的大规模集会发生，尤其要加强防范人员较为集中的地方和苗头。
（五）监督食堂食品卫生，防止食物中毒。当发生食品、饮水等中毒或疑似中毒事件时，要立即向县委、县政府和卫生防疫部门报告；局预防和处置突发事件工作领导小组应督促食堂承包者或经营者立即组织对中毒人员进行救治，对可疑人员进行观察，对可疑的食品、水源及其有关原料、设备、场所及可能受污染的区域采取留样、控制措施；协助食堂承包者或经营者和卫生防疫等相关部门做好病情调查，如实提供材料和样品迅速查找事件原因，配合开展相关工作。
（六）其他突发事件。
七、善后工作
（一）突发事件处置工作结束后，预防和处置突发事件工作领导小组对突发事件要实行跟踪调查，密切监控。掌握动态牙时确保一旦再发生问题。能够快速反应。及时有效处置。将处理结果书面报告县委、县政府和相关部门。
（二）根据现场调查掌握证据。
（三）对因忽视安全、管理不善、玩忽职守、拘私舞弊等，造成严重人身和财产损失的，按有关规定对相关责任人给予责令检查、赔偿损失、行政处分等处理，构成犯罪的，移送公安部门依法处理。
（四）预防和处置突发事件工作领导小组针对存在的问题和薄弱环节，要认真总结经验教训，完善制度，加大宣传教育力度，加强演练，不断提高对突发事件的处置水平，积极探索稳妥、快速、高效的做好机关后勤突发事件处置工作的新途径。
八、情况报告
敏感时期和节假日期间，预防和处置突出事件工作领导小组成员，实行24小时值班和信息报告制度。发生突发事件时，局预防和处置突发事件工作领导小组要在第一时间内向县委、县政府和相关部门报告，时间不得超过二小时，报告的主要内容包括：事件发生的时间、地点、单位，事件的简要过程、伤亡人数：经济损失初步估计和事件发生原因的初步判断，采取的措施。同时，随着事态的发展做好续报工作。因瞒报、少报、漏报退报而导致处置工作被动或造成严重后果的，要按照有关规定追究相关责任人的责任。
局预防和处置突发事件工作领导小组根据我局机关后勤工作的实际和本预案的要求。将建立稳定的预防和处置突发事件的队伍，落实各项工作措施和经费。确保预防和处置突发事件工作顺利进行。预防和处置突发事件工作领导小组成员要根据本预案，结合实际，在实践中不断修订、补充和完善。努力提高处置突发事件的工作水平。
第14篇：处置突发事件案例
参加《高校校园突发事件处置工作案例研讨班》培训总结为了更专业的做好学生稳定工作，学校将我们派往辅导员培训基地参加为期三天的培训，这一次的培训内容主要是“高校校园突发事件的处置工作案例研讨”，这对我们将来开展的工作也有着极大的帮助。在这为期三天的培训中，我们对维护校园安全稳定工作和处置校园突发事件工作有了更深层次的认识。
以突发事件即危机事件，并以SARS、汶川地震等国家危机事件为例，尤其是此次高校突发事件案例研讨意义重大，对危机事件处置工作的总结非常有助于对类似危机事件的处理，大事化小，小事化了，甚至可以化危险为机遇，坏事化好事。同时，对危机事件的处置要有理、有力、有度，合理、合情、合法，体现以人为本的精神。
校园突发事件按属性分为学生死亡事件、意识形态领域的事件、涉及学生切身利益的突发事件、涉及学生的事故性突发事件、一般性突发事件等共五类，又分别对这五类事件详细的进行分析和举案例说明，并针对各类突发事件的特点说明在处置工作中应注意的若干问题。辅导员是大学生思想政治教育和日常管理的一线教师，特定的职业和职责，决定了辅导员在涉及学生突发事件预防与处置中举足轻重的地位和作用。他要求我们在处置校园突发事件时必须做到：
1.牢固树立忧患意识
2.切实做好困难学生的帮扶工作
3.务必做好第一时间、第一现场的工作
4.注意分类处理
目标是把各类事端化解于萌芽、处置于基层、拦截在校园内。 我们作《校园突发群体事件处置案例分析》，，遇到的校园突发事件比较多，我们就会有丰富的处置工作经验，并且结合案例将群体性突发事件的表现形式、危害表现以及特征进行了分析，指出诱发因素和预防应对办法。同时，指出辅导员遇到突发事件一定要及时上报，进行责任分担，如果不上报就要承担所有责任，学习辅导员要学会上报，报告程序一般是辅导员——院系领导——学工部、研工部——保卫处——党办校办——校主管领导——主要领导——上级主管部门，报告的内容包括时间、地点、起因、人数、事态发展、已采取措施和处置建议。
同时，我们建议学校及时为学生进行心理健康普查和心理危机出现时的自助和自救技能培训，培养学生自我保护意识，提高学生在面对问题时寻求帮助的能力，加大安全隐患排查力度，做好学生感恩之心、与他人和谐相处素质的培育。
同时也希望学校能为大家提供更多参与辅导员培训的机会，这将对我们做好学生工作提供有力的帮助和指导。
第15篇：处置突发事件试卷
处置突发事件培训试卷
姓名：得分：
一、填空题（每空2分，共计60分）
1.突发事件应对工作实行的原则是实行、的原则。
2.《突发事件应对法》所称突发事件，是指，造成或者可能造成严重，需要采取应急处置措施予以应对的、、和社会安全事件。
3.按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为、、和四级。
4.《中华人民共和国突发事件应对法》制订的目的是为了和突发事件的发生，、和消除突发事件引起的严重社会危害，规范突发事件应对活动，保护人民安全，维护、公共安全、环境安全和社会秩序，制定本法。
5.《中华人民共和国突发事件应对法》中对公民、法人和其他组织有义务工作。
6.《中华人民共和国突发事件应对法》中对有关单位和人员报送、报告突发事件信息应当做到、、真实，不得、谎报、、漏报。
7.《中华人民共和国突发事件应对法》已由中华人民共和国第 届全国人民代表大会常务委员会第次会议于2007年8月30日通过，现予公布，自起施行。
8.国家建立、综合协调、、分级负责、为主的应急管理体制
9.应急预案制定机关应当根据和，适时修订应急预案。
10.应急预案应当根据本法和其他有关法律、法规的规定，针对突发事件的、和可能造成的社会危害，具体规定突发事件应急管理工作的与职责和突发事件的预防与预警机制、、应急保障措施以及等内容。
二、判断题（每题4分，共20分）
1.有关人民政府及其部门为应对突发事件，可以征用单位和个人的财产。（ ）
2.因采取突发事件应对措施，诉讼、行政复议、仲裁活动不能正常进行的，不适用有关时效中止和程序中止的规定，但法律另有规定的除外。（ ）
3.任何人都可以制定、修订应急预案的程序。（ ）
4.任何单位和个人不得编造、传播有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息。（）
5.全国突发事件信息系统是根据地域不同有区别的。（ ）
三、简答题（每题10分，共20分）
1.《中华人民共和国突发事件应对法》的适用范围是什么？
答：
2.《中华人民共和国突发事件应对法》是何时通过和施行的？
答：
第16篇：突发事件处置办法
突发事件处置办法
1范围本办法规定了xxxxxx突发事件处置的管理职能、管理内容与要求、检查与考核。本办法适用于xxxxxx及各基层单位(部门)的突发事件处置。2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。gb/t15498—1995企业标准体系管理标准工作标准体系的构成和要求。
3管理职能3.1安全保卫部牵头处置重大突发事件。3.2党委工作部负责政治性质的突发事件的处理。3.3部室、基层单位党政主要负责人负责本单位突发事件处置。3.4安全保卫部负责处置突发事件的日常管理工作。4管理内容与要求4.1突发事件包括：群众集体上访；围攻领导；扰乱局正常的办公及生产秩序；严重打架斗殴事件；违法犯罪行为、电力架空线路、通信电缆、变电站等发生重大不可抗力停电、外力破坏、火灾事故、冲击变电站各类重大事故等。4.2突发事件处置原则。4.2.1收集信息要迅速、准确。4.2.2处置办法要切实可行、果断。4.2.3处置要严格按法规、政策办。4.2.4处置的情况及时反馈。4.3突发事件处置的内容4.3.1发生群众集体上访事件，迅速通知安全保卫部、党委工作部、劳动人事部、工会办公室、物业管理公司，立即到场进行说服、劝阻、疏导，避免事件扩大，并及时向局领导汇报。上访要解决的问题，由局长工作部主任召集有关部室领导与上访人员代表进行座谈，事件处置完应及时向局领导汇报，视情况请示局领导到场。4.3.2围攻领导、扰乱局正常的办公及生产秩序，要通知局安全保卫部、党委工作部、局长工作部、劳动人事部、物业管理公司到场一起制止。反映的问题，局长工作部主任会同有关部室领导负责解释。处置完及时向局领导汇报。4.3.3电力架空线路、通信电缆、变电站等发生重大不可抗力停电、外力破坏、火灾事故、冲击变电站等。要迅速掌握情况，包括：事件的起因，性质，危害程度。要督促事故单位、生产科技部、安全保卫部、分局，迅速到现场，进行调查，负责联系，掌握情况及时向局领导汇报现场调查情况，拿出事件的处置办法，上传下达，及时准确予以处置。4.3.4局院内严重打架斗殴事件、违法犯规行为，应督促局安全保卫部、物业管理公司及时到场进行制止处理，及时掌握情况向局领导汇报。4.3.5基层单位一般性突发事件，由基层单位处理，结束后10日内把事件处理情况报安全保卫部。4.3.6安全保卫部人员要经常深入实际，熟悉和掌握职工的一些思想动态情况，及时向局领导汇报。安全保卫部要注意总结经验、摸索规律，采取有力措施，减少突发事件。4.3.7要做好对各种突发性事件处置结果的登记、备案工作。4.3.8局属单位应注意做好思想政治工作，防患未然。5检查与考核本标准的检查与考核按《xxxxxx工作质量综合考核办法》执行。本标准的检查与考核还应按xxxxxx有关规定执行。第17篇：突发事件现场处置及事故报告工作规范
突发事件现场处置及事故报告工作规范
为加强突发公共事件现场应急处置工作的管理，明确应急管理工作职责，完善应急响应机制，确保事故信息报送的及时、准确、全面，提高处置效率，特制定本工作规范。
一、报告及处置程序
值班员在发现突发事件或敏感事件信息后，要马上通知值班领导。应急办值班领导必须安排专人开展现场处置工作。
二、工作流程
（一）人员到达现场后，应做好前期处置工作，并立即将现场情况报告有关领导。
（二）综合考虑各种因素，进一步研判、确定事件级别，向到达现场的街道领导提出应急响应级别建议，是否应该报政府有关部门。
（三）必要时，建议成立现场指挥部，联系联动单位，启动预案，做好第一时间的应急处置工作。
（四）完成对突发公共事件具体处置后，督促事发班组做好现场的善后工作，总结经验和教训，建立整改台帐。
应急管理资料归档工作制度
为切实做好应急信息资料归档工作，将资料归档纳入应急管理日常工作职责范围，特制定本工作制度。
一、归档范围
凡公司应急管理活动中形成的，具有查考利用价值的收发文件、报表、会议记录、总结、报告、计划、活动照片、录音磁带、电脑光
盘均应归档。
二、归档要求
按照街道档案工作制度规定，做好档案分类、编号、登记、保管工作，存放整齐，统一编号，科学排列，方便查找。装盒的归档资料，应建立归档目录，做好资料收入、移出登记，定期检查、核对。
三、补充说明
集团公司领导、油库应急管理领导小组、各工作小组办理完毕的重要文件材料，均应及时归档。归档人员应及时收集整理，防止文件材料散失。如遇到文件材料短缺或承办手续不完备及其他不符合要求等情况，应补办齐全，保证资料准确、完整。
第18篇：营运客车突发事件现场应急处置方案1
营运客车突发事件现场应急处臵方案
（刘永明）
为了提高驾乘人员及现场人员防范、自救、保护乘客的能力，及时、有效应对突发事件，保障人员安全和减少损失，特制定营运客车可能发生的突发事件现场应急处臵方案，在救援的同时，以便及时应对，消除隐患、减少损失。现将有关方法予以印发，希望大家认真学习和宣传，并熟悉掌握。
一、应急处臵的基本原则
（一）冷静判断，审时度势
在行车过程当中，遇到紧急情况时，千万不能犹豫不决，错失良机，要保持清醒的头脑，迅速作出判断，采取正确的处臵措施，同时要稳定乘客情绪，避免险情酿成事故，保障乘客安全。
（二）救人为主，先人后物
人的生命是最宝贵的。遇到紧急情况采取措施时，应遵循以人为本的原则，“宁让车受损，不让人伤亡”，尽可能的消除威胁人身安全的因素，减少事故损失。
（三）先人后己，乘客优先
发生事故后，驾驶员应首先组织乘客脱离危险区域，组织乘客疏散，帮助乘客自救、互救，减少伤亡，绝不能臵乘客于不顾而自己先逃生。
二、临危应急处臵措施
（一）、乘客强行要求下车
车辆在行驶过程中，特别是在高速公路行驶时，如遇到乘客要求下车时，可以采取以下措施：
1.首先要冷静，与乘客耐心做好解释工作，切记不可与乘客发生激烈争执或发生肢体冲突。
2.如乘客不听劝阻，强行要求下车，也不必惊慌，车上装有摄像头，全程记录事发情况，可选择安全岛、服务区等安全地方让该乘客下车，乘客下车后，应立即报警（高速报警12122，市区报警122或110），再向所属车队报告，车队保存事发视频，积极向公安机关提供证据，以免公安交警部门处罚驾驶员。
3.如遇乘客强行抢夺方向盘、殴打驾驶员等过激行为，请驾驶员一定要忍耐，切记不可应一时之气而不顾全车人的生命安全与乘客斗殴，应当紧握方向盘，开启警示灯，均匀减速，靠边停车，选择安全岛、服务区等安全地方让该乘客下车，乘客下车后，应立即报警（高速报警12122，市区报警122或110），再向所属车队报告。
（二）、制动失效
汽车行驶中，特别在下长坡时，往往由于制动管路破裂或制动液气压不足等原因，突然出现制动失灵、失效现象，对行车安全构成威胁，可以采取以下措施：
1、握紧方向盘，控制车辆方向，设法避开交通复杂人员较多的地方。
2、使用驻车制动，抢挂低速档控制车速。
车速未控制住时，可逐渐拉紧手制动操纵杆，逐步控制车速。拉手制动时不可一次拉紧不放，以免驻车制动盘“抱死”损坏，丧失全部制动能力。
根据道路地形和道路条件，特别是手制动也失效的情况下，还可以选择抢档的办法，从高速档降到低速档，利用变速器速比的突然增大，发动机牵阻作用加大，遏制车速。抢档时要注意轻抬离合器，防止离合器打坏。
3、合理选择障碍物，超常规停车。车速得到有效控制后，充分利用当时的道路条件和地形地貌，选择能够减速或停住车的障碍物，或选择上坡、岩壁、道路边沟迫使车辆降速停车。有紧急停车道的地方选择紧急停车道停车。在坡道上停车后要将排挡挂在低速位上，拉紧驻车制动，垫好三角木，防止倒退溜滑，出现二次险情。
（三）、转向失灵
汽车行驶中，由于横直拉杆球销脱落，或转向杆断裂等原因，车辆突然转向失灵。车辆转向失灵可采取以下措施：
1、缓踩刹车，缓慢停车。缓压制动踏板，轻拉手制动操纵杆，使汽车前轮胎受力不致剧烈变化而偏离直线状态，缓慢平衡地停下来。车速较快时，不可紧急制动降速，否则
3 车辆容易发生侧滑，甚至倾翻。
2、当汽车已偏离直线行驶方向时，应采取渐进方式缓踩制动踏板，使汽车减速，缩短停车距离，减轻撞击力度，同时，将危险信息传递出去，提醒其它车辆注意避让。
（四）、车辆侧滑
汽车在泥泞、湿滑路面上紧急制动或者猛打方向时，车辆易产生侧滑、方向失控的现象，发生此类情况可采取以下措施：
1、紧急制动引起的侧滑。制动时引起汽车后部侧滑，应立即松开制动踏板，并迅速向侧滑方向修正方向盘，使汽车慢慢回到正常轨道。回到正常轨迹后，清踩刹车或缓拉手制动，使车辆停下来或缓慢加油继续行驶。
2、猛打方向引起的侧滑。猛打方向引起侧滑时，不要踩制动踏板，而应按照防侧滑的方法慢慢修正方向盘制止侧滑。
车辆侧滑可能引起侧翻，在遇到侧翻时，驾驶员应双手握紧转向盘，双脚钩住踏板，背部紧靠座椅靠背，尽力稳住身体，随汽车一起侧翻，并立即通知乘客抓紧前方靠背，双脚钩住座椅脚架，背部紧靠椅背，随车一起侧翻，避免在翻滚时受伤。
（五）、车辆燃烧
车辆在行驶途中因各种原因发生燃烧，车辆发生燃烧
4 时，可采取以下措施：
1、首先判明燃烧的部位，迅速将汽车开到安全地段停车，避开加油站、人员密集区、高压线、易燃物、树木等区域，停车时关掉电闸（点火开关）。
2、车厢内着火，应迅速停车打开车门，组织乘客紧急疏散下车。同时，驾驶员应利用灭火器进行扑救，压制火势，减少乘客受伤的危险。如果车门打不开，应组织乘客打开安全门或用安全锤击破车窗玻璃，让乘客尽快从安全门或窗口逃生。
3、发动机或车轮着火，不要打开发动机罩，应立即停车，关掉电闸，打开车门，快速疏散乘客，并利用灭火器进行扑救，压住火势。如果火势蔓延，车门打不开，应组织乘客打开安全门或用安全锤击破车窗玻璃，让乘客尽快脱离。
4、使用灭火器时，应用灭火器对准火源根部灭火。同时，也可用路边的湿沙、湿土掩盖灭火。
5、在疏散乘客时要逆风方向躲避。当火焰逼近自己无法躲避时，应注意保护裸露的皮肤、不要张嘴呼吸或高声呼喊，以防烟火灼伤上呼吸道。用衣物包裹身体猛压火焰，冲出一条生路。
（六）、车辆碰撞
车辆碰撞是常见的道路交通事故，为减少碰撞事故的损害，驾驶员要尽最大努力减少损害。
1、迎面碰撞。当有可能遭遇对方汽车碰撞时，要注意观察对方来车的方向和部位，在确保自身车辆安全的前提下，将车辆停住避免碰撞，或利用方向躲避碰撞，并招呼乘客离开可能撞击的部位，减少损害。若车辆正面遭到碰撞，撞击部位接近驾驶员座位或撞击力相当大时，驾驶员则应毫不犹豫地抬起双脚，双手放弃方向盘抓紧转向杆，身体侧卧于右侧位上，避免身体被方向盘抵住受伤。同时，提醒乘客抓紧座椅，身体靠紧椅背，防止因碰撞反弹力受伤。
2、追尾碰撞。由于车辆速度差的原因，容易发生后车碰撞前车尾的事故，遇到这种险情时，急向左打方向盘，避免正面撞击前车尾部。并招呼前排乘客退到后排，紧靠座椅靠背，双脚向前抵紧，使身体定位稳定，双手抓牢扶手或椅背，减少撞击力对身体的冲击。
（七）、车轮爆胎
汽车行驶中（特别在高速路上）发生前轮爆胎，汽车会出现明显的振动摇摆，危及乘客安全。发生爆胎可采取以下应急措施：
1、发生前轮爆胎，驾驶员要双手紧握方向盘，极力抵住方向盘的自行转动，控制汽车顺道路方向行驶。缓踏制动踏板尽快降低车速，抢挂低速档，车速降至适当的时候，平稳的将汽车停住。
2、发现后轮爆胎，尽力控制车辆方向，缓压自动踏板，
6 逐步降低车速，将车辆停在路边停车时拉紧手制动，挂低速档位，在后车50-100米处设臵警告标志。
（八）、车辆突然熄火
行驶时，由于供油中断或断电，使发动机停止工作，发生这种情况，应采取以下应急措施：
1、利用惯性靠边停车。立即打开右转向灯，利用汽车惯性，操纵转向盘，使汽车汽车缓慢驶向路边停车。
2、在靠边的同时试图再次启动。连续踩2-3次加速踏板扭转点火开关，试图再次启动。若启动成功，不要继续行驶，应将汽车驶向路边停车检查，查明原因，排除隐患后再继续行驶。
3、汽车在高速路上熄火停车，必须开启危险报警闪光灯，并在车后150米处设臵警告标志（夜间还应开启示宽灯和尾灯），将车上乘客迅速转移到安全地带。
三、事故发生后的应急处臵措施
（一）排除险情
事故发生后，威胁乘客的安全因素并未完全消除，还存在威胁乘客安全的危险因素，驾驶员充分利用当时的条件，要想办法排除险情，防止扩大事故后果。如车厢内发生燃烧指导乘客用安全锤击破车窗快速逃生；在高速路上发生事故，立即组织乘客离开车辆或公路，到护栏以外的安全地带等候救援，防止衍生二次事故。
（二）及时报告
发生道路交通事故，驾驶员在抢救伤员的同时，争取时间向公安交通管理部门和本单位的安全部门报告，以便有关部门组织力量及时赶赴事故发生地实施救援。报告事故时，一定要讲清楚事故发生的具体地点、车型、车载人数等情况。
（三）疏散乘客
“时间就是生命”。客运车辆发生事故后，特别是还可能发生爆炸、火灾或遭遇塌方、泥石流等险情，疏散乘客是客车驾驶员最重要任务。及时把乘客转移疏散到安全地带（高速公路上为防撞护栏外），避免灾难进一步扩大、减少不必要的伤亡。
（四）抢救伤员
发生伤亡事故，驾驶员不得逃逸，要在现场全力组织抢救，帮助乘客自救、互救，拦截车辆送伤员到医院及时救治，尽可能地减少伤亡。
（五）保护现场
保护好事故现场是驾驶员的义务，在抢救伤员的过程中涉及到破坏现场，这时要注意留下标记，尽可能的减少对事故现场的破坏。不得故意破坏和伪造事故现场。
(六)、应急呼救电话
1、交通事故报警电话：122 高速：12122
2、保险报案电话：8139595或保单电话
3、报警电话：110
4、火灾事故电话：119
5、疾病救护电话：120
6、公司救援电话：
四、其他逃生及应对方法
﹙一﹚车门逃生方法：在车遇险时，驾驶员第一反应就是停车、开门、疏导乘客下车。但在特殊情况下，如车辆受损断气，断电时，司机无法通过仪表上的按钮将车门打开，在这种情况下，首先要镇定。
客车都还配有一个车门开启安全阀，此安全阀在车辆断电，断气的情况下也可以打开车门。只要将此安全阀旋转，然后手动将门打开下车即可。如果被困在失火车辆中，上述方法无法打开车门，千万不要试图强行开车门，因为车门可能因撞击或高温变形，应选择其他逃生方法。
﹙二﹚车窗逃生方法：客车在遇到险情时，如无法从车门迅速逃生，乘客就要选择从车窗逃离。如果是滑动车窗，乘客将车窗打开既可逃出。如果是封闭车窗，则乘客需要通过打碎车窗才能逃出。打碎封闭车窗时，首先，不要顾虑打碎玻璃时会划伤自己，现在客车的玻璃都是钢化玻璃，这种玻璃被打碎后会变成颗粒状，不会像家用玻璃那样危险。
在一般情况下，车门对面的一侧，车窗两侧应该都有安全锤，安全锤挂在前后轮附近的车窗框上。用安全锤的尖锐
9 角敲击玻璃窗的中心部位﹙按标识提示﹚。如果由于特殊情况一时无法找到安全锤，也不要惊慌，要尽快找到一些尖状硬物，如钥匙、手表等，用其菱角击打车窗中心部位。钢化玻璃最脆弱的就是中心部分。
﹙三﹚天窗逃生方法：客车所配备的天窗是具有安全出口功能的。旋转其上的红色扳手﹙按标识提示﹚，可以将天窗打开逃生。
﹙四﹚车外营救方法：现在大部分客车都安装了车外开门安全阀，车外人员只要旋转该安全阀，也能够将车辆管路中的气放掉，方便车门的开启。
﹙五﹚车内灭火方法：如果车内出现小的火灾，在不危及生命前提下，可用车内灭火器进行灭火。营运客车的灭火器大多数放臵在司机驾驶座椅旁及其他显而易见的地方。
﹙六﹚高速公路紧急停车避险办法: 在高速公路上，遇到不得不停驶车辆时一定要及时设臵警示标识，组织好旅客。
1、故障停车要靠右，双闪标牌都要有;大型故障须求助，能修快修及时走。
2、主线堵车依次停，行车改成停车道;双闪一定要打开，后边无车要放牌
3、恶劣天气不准停，就近下站是关键;有了故障速报警，人到栏外方可行。
4、匝道宽道不准停，接近收费不准停，分流高峰多堵车，应急通道占不得。
5、摆好标牌是关键，来车方向150米外，未带标牌可求助，交警及时帮警戒，安全排障心不慌。
6、一定要组织好旅客，不得在高速公路上来回走动。要根据地段、停车时间确定对旅客采取车内避险或转移安全地段的方法及时处臵，确保安全。
﹙七﹚暴雨天气处臵办法
1、低车速高转速通过积水区
2、保持车距
3、雨后检查
4、低速慢行
5、关于水中二次打火不配理赔的解析
如果暴雨造成了你在水中二次打火不慎造成了发动机损坏，目前网络上传闻保险公司不给理赔，但经过我们调查后并不是这样的，目前了解到：人保、平安、太平洋等保险公司是可以理赔因二次打火导致的发动机损坏的。具体信息，您可以查看投保保单的细则解读。
6、行驶中及时解决视线不清的问题
雨天行车使用前大灯会形成炫目的光幕，要改用雾灯。若前挡玻璃上产生雾气模糊了视线需要打开空调的制冷开关，用冷风吹风挡玻璃，这样能迅速使视线清晰；后挡风玻
11 璃出现雾气时，需打开后挡风玻璃加热器，尽快消除雾气。如果雨刷器扫水不彻底，可以将车蜡涂在车窗上，使玻璃表面形成蜡膜，改善视线范围。
7、仔细观察，防止垮塌、泥石流
要仔细观察车流、道路、雨势、山洪及地貌环境，防止垮塌，停车要选择安全地段，必要时转移旅客，确保安全。
﹙八﹚冰雪道路行车应急处臵办法
冰雪路面行车，最关键的是要做到：降低车速、提前收油；轻点刹车、引擎制动；放宽距离、宽打窄用。具体注意以下几个方面的问题：
1、在冰雪路面上起步时，应缓加油、慢抬离合器
2、在行车中，要始终保持低速平稳驾驶
3、冰雪路面上禁忌急打方向
4、在冰雪路上行驶，尽量少用脚制动
5、冰雪路面上行车不要超车，跟在前车后面谨慎行驶。
6、应保持车辆前后风挡玻璃的良好视线
7、会车时要保持较大的横向安全距离
8、一定要保持良好的心理状态
﹙九﹚大雾天气行车处臵办法
1、开启雾灯
2、低速行驶，注意安全 ；
3、宁靠中间，不沿路边 ；
12
4、除雾切忌边走边擦 ；
5、停车后，乘员远离车辆 ；
6、在高速公路上行车更要注意，车速要控制得当，不能过快或者过慢。如果在高速公路突遇大雾时，应在最近的出口将车驶出高速公路，尽量不要在高速公路上停车。在高速公路上，听觉对我们驾车同样重要，一旦听到前方有车辆撞击的声音，应在确保安全的情况下，迅速将车停在路边，开启所有灯光，车上人员需要翻过护栏在路边等候，并沿着路外侧走到车后100米处设立警告标志(发光物体更好)，完成后迅速离开路面。雾天高速公路一旦有追尾事故发生，大部分都是连环追尾事故，此时只有快速组织人员离开路面才是上上策。
二〇一八年十一月六日
第19篇：EPR沙盘摸拟对抗实训心得体会
EPR沙盘摸拟对抗实训心得体会
时间过得飞快，一转眼，为期四周近一个月的沙盘实训课程已经结束了，回顾这几周的课程，带给了我很深刻的感受，它更像一个游戏而不是一门课程，但却使我受益良多。这门课不像以往的专业课程一样灌输知识给我们，老师只是告知我们游戏规则，让我们自己在模拟的企业经营中摸索学习。在此次企业经营的模拟训练中，我了解了企业的经营运作过程，树立了良好的全局意识，认识到了ERP系统在企业管理中的重要作用。
ERP沙盘模拟实训是集知识性、趣味性、对抗性于一体的大型企业管理技能。通过直观的企业沙盘，模拟企业实际运行状况，内容涉及企业整体战略、产品研发、生产、市场、销售、财务管理、团队协作等多个方面，让我们在游戏中体验完整的企业经营过程，感悟正确的营销思路和管理理念。可以增强我们的团队意识，良好的团队协作能力，创新能力和主观能动性。
经过6个年度的模拟对抗，从实训中认识ERP在企业运营中的重要性，在试训中了解真实企业的运营过程和每一个生产和销售过程，身临其境的进行操作，真正感受一个企业经营者直面的市场面，竞争的精彩与残酷，承担经营风险与责任。在试训过程中领悟企业经营管理的关键，了解ERP对企业管理的解决之道。
一、分组、职责确认
第一堂课上，实训老师将我们分成了八组，每5人一小组,其中总经理1名，财务总监1名，采购主管1名，营销主管1名，负责生产运营1名。由于我们组只有4个人，所以采购和营销主管由一人兼任。由于是第一年接触ERP沙盘，对此很陌生，也不懂得如何运作，在老师带领我们做了一遍“初始年”，让我们有了一个初步的了解后才慢慢的进入状况的。
第一堂课上，老师见我们分成了8个小组，每组有总经理、生产主管、营销主管、采购主管和财务主管各五个职位，由于我们组只有四名同学，所以营销主管和采购主管由一名同学担任，而我担任的是生产主管。由于是第一年接触ERP沙盘，对此很陌生，也不懂得如何运作，在老师带领我们做了一遍“初始年”，让我们有
了一个初步的了解后才慢慢的进入状况的。
作为一名生产主管，我认为我的最基本的工作就是把握好每一季度的生产工作，计算下一季度的原材料需求量，根据计划推算好以后每年的产能，使得生产线能够按计划准确运转，以便配合好我们小组的发展战略。当然，虽然我只是一名生产组长，但是工作的范畴却不止于此，我还是要参与小组的许多其他工作，例如企业发展谈论、搜集情报等等的工作。
二、心得体会
沙盘课余时，我和陈苏明老师开玩笑时说，沙盘课好高端啊，为了自己企业发展，每次都要研究其他小组的思路，心理学都要研究啊！陈老师回答我说，不止心理学，沙盘实训涵盖了很多学科的方方面面，比如说管理、数学、财会等等。经老师的提醒，我猛然发现，原来这门课程带给我们的锻炼是多方面的。
虽然我只是担任生产主管，但是我依然参与了小组活动的方方面面，所以对于我们组的全盘发展，我也有一份全面的看法。ERP实训课程带给我们多方面的能力提升，下面是我的理解：
1战略意识：作为一名管理者，首先必须有战略意识。意见公司的生存和发展必须有方向、有目标，管理者的决策很大程度上决定了公司的方向和目标。战略是基于对未来的预期，因此，管理者应培养起战略意识，包括敏锐的眼光和洞察力，及时有效的作出正确的预期，为公司的生存与发展指明方向。战略应包括长期战略和短期战术，管理者应既能预测未来，也能立足现实。
2管理能力： 管理是企业经营的核心，直接影响企业本身的生存和发展，管理能力应包括宏观管理能力和微观管理能力。宏观管理能力是指管理者能从整个市场整个企业出发，从一个比较全面的角度对企业进行管理的能力；微观管理能力是指具体到某一个部门的管理能力，如生产管理能力、财务管理能力等。
3企业家素质： 企业是面向市场的，而市场是多变的，有些时候甚至是不可预测、充满危机的，企业可能会因此陷入困境，进退维谷。这就要求管理者要有良好的企业家素质，具体包括危机意识、责任心和抗压能力。如本公司由于前期对市场前景和资金过于乐观，致使公司陷入困境。经过几个晚上的左思右想，几个晚上的挑灯夜战，几度面临放弃，但最后还是盯住了压力，使公司存活下来。
4 知识结构： 企业的正常运作，包括了生产、销售、财务、会计等多个方
面，这就要求管理者要具有完整的知识结构，只有这样，管理者才能从杂乱的信息中筛选出有用的信息。当然，完整并不等于面面俱到，因为面面俱到是不现实的，作为一名出色的管理者更应该是有所特长，同时对其他方面都有所了解。
5 创新精神： 穷则变，变则通。创新是企业发展的根本。无论是市场还是企业管理本身都是时刻在变化着的，管理者要有创新精神，要根据客观情况及时作出相应的调整变革。
6 团队合作精神： 团队已越来越被当代企业所重视，团队的作用也日益显现。一个良好的团队能完善企业的经营管理。管理者应有团队合作的精神。独断专行是危险的。
三、结语
沙盘模拟训练教会我如何正确的做事，以及做什么事是正确的。提高了解决实际问题的能力沟通能力和协调能力.在ERP沙盘模拟中，我们经历了一个从理论到实践再到理论的上升过程，把理论知识运用到模拟实践中，在从自己的亲身实践经历中总结出理论学习的盲点。每一次借助ERP沙盘推演企业经营管理的过程，都是基于现场的案例分析和数据分析为企业做出诊断，磨练商业决策敏感度，提高决策能力及长期规划能力。模拟实训虽然已经结束了，留给我们思考的问题还有很多，在今后的学习与工作中，要汲取本次实训获得的宝贵经验，不断丰富和完善自己理论知识的同时，更多地参与实践，走好人生的营销之路！希望以后还有这样的实训，让我们在实际中去自我感受，锻炼自己的动手和决策能力。
回顾这短时间，我们小组有过兴奋、有过忧虑、有过烦躁、有过紧张，偶尔还会有争吵，当然了，还有一些小小的遗憾，不过结课后，这些都成为了我们这段时间最为珍贵的回忆，种种的困难与逆境，也促进了我们心理上的成长。
第20篇：火热六月摸拟考试一
2012年火热六月摸拟考试一
【学习先进人物 承担社会责任】
材料
一、新时代的雷锋郭明义：20年无偿献血6万多毫升，为工友为特困学生和灾区捐款12万先后资助180多名贫困生，自己过着清贫生活、2011年被授予“全国道德模范”；全国孝老爱亲模范孟佩杰：从8岁到20岁的4000多个日日夜夜，照顾瘫痪养母，任劳任怨一，不离不弃，笑对生活，感动三晋大地也感动华夏大地。
材料
二、今年三月，中共中央印发《关于深入开展学雷锋活动》的意见。今年是雷锋逝世50周年，全国掀起学雷锋新高潮。
1、根据材料一回答：
（1）在郭明义、孟佩杰身上体现了哪些优秀的品质？或他们的哪些优秀品质感动了你我他？让我们发自内心的为他们钦佩不已。3分
（2）、全社会大力宣传道德模范和感动中国人物的活动有什么现实意义？3分
（3）、他们的事迹给了你哪些启示？或你该怎样向他们学习？
2、根据材料回答：
（1）雷锋精神的具体内涵是什么？3分
（2）新形势下开展学雷锋活动有什么现实意义？2分
（3）你参加过哪些学雷锋的活动？1分
【关注四个襄阳 建设美好家乡】
1、产业襄阳是核心，是建设省域中心城市的实力支撑。建设产业襄阳说到底就是要把襄阳的经济建设搞上去。我们为什么要坚持以经济建设为中心？2分
2、都市襄阳是文明的象征。在建设都市襄阳中，我们青少年如何自觉提升自己的文明素养？2分
3、襄阳市委市政府提出建设四个襄阳的宏伟目标有什么重要意义或有什么影响？3分
【发展先进文化 建设文化强国】
1、中共中央十七届六中全会关于深化文化体制改革，推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题决定。提出建设社会主义文化强国的目标。
（1）文化建设的核心任务是什么？1分
（2）在当代中国，我们要发展什么样的先进文化？1分
（3）建设社会主义文化强国，推进社会主义核心价值体系建设。请你说出社会主义核心价值体系的地位及内容各是什么？4分
2、我们襄阳有着丰厚的文化底蕴，说说有哪些可向世人展示的名片？2分；为建设文化襄阳，你打算做出怎样的努力？2分
【总结建党成就 喜迎十八大】
1、材料一：九十年的风风雨雨，中国共产党领导中国人民战胜各种艰难险阻，取得了新民主主义革命、社会主义革命和建设的伟大胜利，尤其是改革开放以来，成就更加卓著，中国的社会经济发生了深刻的变化。
（1）90年的奋斗历程，取得了三大成就。说出是哪三大成就？2分
（2）你如何理解“中国虽然是世界第二大经济体，但不是第二大经济强国”？1分
（3）展望未来，我们能为祖国的明天更辉煌灿烂做些什么？1分
2、金秋十月，党将迎来十八大的召开。对此，各地都在以实际行动迎接十八大。要你开展
一次宣传十八大活动。
（1）请为本次活动设计一个主题及活动形式2分
【科技创新 捷报频传】
1、列举2011年我国科技方面取得的重大成果1分
2、这些重大成果的取得是我国实施什么战略的成果？上述成果说明实施该战略的关键是要落实什么？2分
3、近年来我们取得一系列科技成果的原因是什么？3分
4、为什么我国把建设创新型国家作为我们追求的目标？2分
5、作为青少年，你能为建设创新型国家做些什么？或我们该如何培养自己的创新能力？2分
【预防侵害 保护未成年人成长】
材料一：2012年3月26日是第17个全国中小学安全教育日。主题是“普及安全知识，提高避险能力”。
材料二：制定校车安全保护条例，加大对校园周边环境的整顿治理。
1、党和政府为什么高度重视对中小学学生的安全保护？2分
2、校车事故中未成年人的什么权利受到了侵害？或材料二中的做法是对未成年人的什么权利给予保护？1分
3、青少年的合法权益受到不法侵害时应该怎做？或如何学会自我保护？2分
【交往技巧 交往品德 我熟悉】
情境一：早晨，小赵让妈妈多给点零花钱，妈妈说不要乱花钱，小赵很是不高兴，摔门而去、、、
情境二：课堂上，学生小李因课堂上说话不注意听讲被老师点名，小李不满并与老师顶撞。 情境三：在家里在学校，应该学会与老师与父母与他人要和睦相处。唯有如此才能获得信任获得友谊。
1、怎样改善与父母的沟通状况？请你想出一些沟通的技巧。2分
2、我们该如何与自己的老师建立良好的师生关系？ 2分
3、与父母与老师交往，除了要掌握必备的技巧，还要应该注重或具备哪些好的品德？3分
【享受权利】
生命健康权、受教育权、消费者权益
