推荐第1篇：讲解员岗位职责
讲解员岗位职责
一、讲解接待工作要求
一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。
二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。
三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。
九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。
十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。
二、办公室管理办法
一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。
二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。
三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。
五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。
六、办公室须保持安静，控制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。
七、办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏，看视频，听音乐。
八、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。
九、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在5~10分钟内完成。
十、当有讲解接待任务时，应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。
十一、讲解员每月休息六天，不得包含周
六、周日；其中，允许有两个连续休息日，其余的四个休息日，每两个休息日之间至少间隔一个工作日。
十二、每月月底，讲解员需制定下月的休息时间表，并交给客服主管，下个月严格执行考勤制度；如有特殊情况需要临时调整，应至少提前3天告知客服主管；如有事请假，需要至少提前3天告知客服主管。
三、奖惩措施
对有下列行为的讲解员，景区将进行表扬、表彰或奖励：
一、为景区争得荣誉的。
二、工作认真积极，对景区有突出贡献的。
三、参加重大讲解接待，受到领导高度肯定和赞扬的。
四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。
五、受到游客刁难并受委屈时，保持良好态度，不与游客打骂的。
六、全勤奖（全年基础考核分为满分的）。
七、其它奖项。
对有下列行为的讲解员，景区将进行批评或处罚：
一、在客服中心大声喧哗，嬉闹打斗的，通报批评并罚款500元。
二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频，通报批评并罚款300元。
三、办公室未穿着工作服饰，衣衫散乱，坐姿不端庄的，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~300元。
四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说，以及其他与工作无关的物品的，视情况通报批评，并处罚款50~300元。
五、在办公室长时间戴耳机给予批评，多次发现给予通报批评并罚款200元。
六、讲解接待过程中，与游客发生冲突，并与游客骂街、打架等，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~200元。
七、考勤方面，多次未按照制定的休息时间休息，并且没有提前通知客服主管，给予批评，并罚款100元。
八、当员工出现三次违规罚款现象，景区直接开除。
推荐第2篇：讲解员岗位职责
讲解员岗位职责
第一条 热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平和综合素质，向社会和观众提供优质的讲解服务。
第二条
讲解员应该遵守职业道德，着装统一整洁，礼貌待人，热情服务，语言文明，树立良好的职业形象，自觉维护公司荣誉。
第三条 讲解员必须服从公司统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。
第四条 讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经领导批准方可请假。
第三条 根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。
第四条 根据领导安排的接待任务进行接待，不得擅自带人参观。接待前讲解员需根据《参观接待流程规范》认真做好接待准备，不得无故推诿或让参观者等待讲解员。
第五条 严格按照本公司确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得减少讲解内容、缩短讲解时间。未经领导批准，不得擅自更改参观路线。
第六条讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
第七条讲解接待中要积极向客人介绍和传播公司文化，随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后或至于客人身后。
第八条 做好咨询解答工作，认真解答客人提出的书面或口头问询，虚心听取客人意见，善于向客人学习，不断改善讲解服务。
第九条 讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
第十条 认真做好接待后工作记录和工作总结。
第十一条 积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。
第十二条
会议接待中，严格按照《会议接待流程规范》做好会议接待工作。
第十三条 积极完成领导安排的其它工作。
推荐第3篇：旅游景点讲解员暑期实践总结
旅游景点讲解员暑期实践总结
在2010年的这个暑假，我参加了xx旅游景点讲解员这个暑期实践活动。总的来说，我觉得收获很大。让我学习到什么叫做专业，什么叫做耐心，还有如何与游客交流，更好的为游客服务。
首先，xx旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业知识。要讲解，就必须要掌握xx旅游景点的一切，才能够准确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才可以在这个实践点做事，虽然准备的过程很累，不过，当自己能够为游客服务讲解时就觉得很有成就感，特别是讲解完后得到游客的嘉赏就更开心了。
作为xx旅游景点讲解队的队长。在组织这个暑期活动时，我是花了很多的精力的。首先我很为同学着想，没有在他们进行期末考试时进行考核，而是等到大家结束考试了，才督促大家赶紧背好讲解词。而且，我也怕耽误大家的暑期时间，都是将就大家的空闲时间的去考核大家的。为了有一个让大家一齐有空的时间，我牺牲了去探望奶奶的时间，回到学校，组织大家去xx旅游景点听专业人员的讲解，好为大家通过面试而准备。没想到，，就在去听取讲解的这一天，已经有两位答应我去的同学说不去了，理由是，我要打工。第一次，我觉得情有可原，毕竟xx旅游景点实践点与其他实践点不一样，他不是要求每天去的，而是轮班制的。所以，我答应他们下一次再带他们去。第二次，去进行考核。竟然所有人都说不去了，理由是，我要打工，参加了培训班，我去旅游….那时，我觉得心理很难受，因为大家一开始都是答应我去的，为什么最后都会反悔呢？你们有事要做，我就没事么？而且，这时候根本就找不到人去参加这个实践活动的，因为它需要进行一段时间的培训有可能去为游客服务。最后，我只有自己一个去考核，自己去参与了这个实践活动。同时，加上亚运志愿者的培训，我整个八月就没有了。家里人每天都期待我回家，而我却不能回。
我觉得，在这次的暑期活动中，我认识到，做人一定要言而有信，有始有终，要为人着想。无论做什么事，一定要负起应有的责任。
换个角度，其实我在这个暑假可以参加这么有意义的实践活动，真的让我收益匪浅。同时，谢谢月滢师姐对我工作的帮助。很开心可以做到xx旅游景点讲解员，以后我也会继续更好的为游客服务。xx旅游景点讲解队也会在今后接纳更多真正为大家服务的志愿者。
推荐第4篇：旅游景点讲解员暑期实践总结
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旅游景点讲解员暑期实践总结
旅游景点讲解员暑期实践总结
在2010年的这个暑假，我参加了xx旅游景点讲解员这个暑期实践活动。总的来说，我觉得收获很大。让我学习到什么叫做专业，什么叫做耐心，还有如何与游客交流，更好的为游客服务。
首先，xx旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业知识。要讲解，就必须要掌握xx旅游景点的一切，才能够准确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才可以在这个实践点做事，虽然准备的过程很累，不过，当自己能够为游客服务讲解时就觉得很有成就感，特别是讲解完后得到游客的嘉赏就更开心了。
作为xx旅游景点讲解队的队长。在组织这个暑期活动时，我是花了很多的精力的。首先我很为同学着想，没有在他们进行期末考试时进行考核，而是等到大家结束考试了，才督促大家赶紧背好讲解词。而且，我也怕耽误大家的暑期时间，都是将就大家的空闲时间的去考核大家的。为了有一个让大家一齐有空的时间，我牺牲了去探望奶奶的时间，回到学校，组织大家去xx旅游景点听专业人员的讲解，好为大家通过面试而准备。没想到，，就在去听取讲解的这一天，已经1
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有两位答应我去的同学说不去了，理由是，我要打工。第一次，我觉得情有可原，毕竟xx旅游景点实践点与其他实践点不一样，他不是要求每天去的，而是轮班制的。所以，我答应他们下一次再带他们去。第二次，去进行考核。竟然所有人都说不去了，理由是，我要打工，参加了培训班，我去旅游….那时，我觉得心理很难受，因为大家一开始都是答应我去的，为什么最后都会反悔呢？你们有事要做，我就没事么？而且，这时候根本就找不到人去参加这个实践活动的，因为它需要进行一段时间的培训有可能去为游客服务。最后，我只有自己一个去考核，自己去参与了这个实践活动。同时，加上亚运志愿者的培训，我整个八月就没有了。家里人每天都期待我回家，而我却不能回。
我觉得，在这次的暑期活动中，我认识到，做人一定要言而有信，有始有终，要为人着想。无论做什么事，一定要负起应有的责任。
换个角度，其实我在这个暑假可以参加这么有意义的实践活动，真的让我收益匪浅。同时，谢谢月滢师姐对我工作的帮助。很开心可以做到xx旅游景点讲解员，以后我也会继续更好的为游客服务。xx旅游景点讲解队也会在今后接纳更多真正为大家服务的志愿者。
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推荐第5篇：博物馆讲解员岗位职责
博物馆讲解员岗位职责
第一条
热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。
第二条
具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。
第三条
根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。
第四条
做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。
第五条
积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。
第六条
严格执行交接班制度。 第七条
完成单位安排的其它工作。
讲解员接待工作
（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。
（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续，不得无故推诿
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客人、坐视不管或让游客等待讲解员。
（三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
（四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、
缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于30分钟。
（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背
于身后，或揣进衣袋。
（七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。
（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
（九）讲解结束时应引领客人到耳麦回收处退还耳麦，并报讲解结束时间（未领取耳麦的讲解员也必须报时），无特殊情况
（急病、紧急接待等）20分钟内须回岗。
（十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。
（十一）正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵。
推荐第6篇：博物馆讲解员岗位职责
博物馆讲解员岗位职责
1、博物馆讲解员岗位职责
1.美特斯邦威服饰博物馆讲解工作
2.博物馆网站、微信平台的运维
3.协助微讲解项目的实施
2、博物馆讲解员岗位职责
1、了解本公司的经营理念、企业文化以及所售产品的知识点；
2、学习并掌握一定的销售技巧及礼仪规范；
3、做好博物馆产品陈列等方面的工作，保持产品的摆放整齐、清洁有序；
4、保持良好的服务心态，积极热情地接待顾客，向客户推荐产品，并帮助其做出恰当的选择；
5、运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升营业额；
6、认真清点货品数量，每天做好交接班工作；
7、遵守博物馆的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上级交办的各项工作。
3、博物馆讲解员岗位职责
1、在展厅内对参观者进行展览作品的讲解及引导服务；
2、常设展览和特展的接待工作；
3、保持美术馆现场秩序和环境整洁。
4、完成领导交代的其他行政工作。
4、博物馆讲解员岗位职责
1、对博物馆、展厅的日常管理；
2、负责接待上门客户，对展厅产品进行讲解，解决客户疑问；
3、为客户提供投资收藏产品的咨询和服务；
4、根据客户需求，推荐合适的收藏产品。
5、博物馆讲解员岗位职责
1、负责本馆展厅的讲解工作；
2、参加重要接待、外事接待的讲解和服务工作；
3、做好与展厅服务台、咨询台的值班和替岗工作；
4、负责对展区展柜、展托、展具、展品的摆放进行巡视和报告；
5、负责展区服务台对语音导览器、轮椅、婴儿车、雨伞等物品的保管和租用工作；
6、参与编写讲解稿及有关通俗读物；
7、参与展厅安全管理和观众疏导工作；
8、参与组织各项社会教育活动；
9、参与志愿者的培训与管理；
10、完成领导交办的其他工作。
推荐第7篇：讲解员岗位职责与制度
宣教部人员工作细则及规章制度
为共同维护博物馆的日常运营、树立博物馆的良好形象、不断提高讲解员综合素质，现由宣教部全体成员集体制定以下工作细则及规章制度，实行纪律清晰、赏罚分明的管理制度。
一、员工细则
1、热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德。
2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作牌、淡妆、扎发、穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。
3、不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处理科室材料等事务的能力。
4、完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见；正确对待游客投诉，与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避免争执。
5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲解词，要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。
6、完成游客服务工作。以尊重的态度对待每一位参观者，做到礼貌用语，微笑服务，引导游客文明参观、有序参观。
6、与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或事故时，协助处理，及时报备;对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示,并按景区管理机构的要求，采取相应的防范措施。
7、所有工作人员遵守岗位制度，按时按量完成自己的工作任务。
8、自觉维护博物馆的公众形象。在工作岗位上规范言行举止;不得在未经允许下以博物馆的名义从事经营性活动;不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。
二、讲解员考勤制度及奖惩规定
（一）工作时间
1、根据博物馆正常运行实行周一闭馆，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。
2、每周根据工作安排，服从岗位调动以及值班安排。
（二）考勤办法
1、实行晨会制度
（1）每日8：50在博物馆前台召开晨会，由部门负责人或当日值班组长组织。
（2）晨会内容包括：签到、公布今日排班、安排讲解预定、公布更新信息、检查制服妆容、晨会记录等。
2、实行奖惩积分制度
积分制度作为奖惩考勤和星级评定的重要标准，加分奖励，扣分惩罚。加减分标准按照岗位职责、规章制度执行。
（1）晨会记录和日常部门负责人巡检为主要检验方式。 （2）以一个月作为考勤周期，月底完成统计，列入休假参考依据。
（3）积分≧5分即可增加一天假期，积分≧10分即可增加两天假期。
（4）积分≦-5分即减少一天假期;积分≦-10即扣两天假期，以此类推。
（5）当月没有任何扣分项目，下月可额外奖励一天假期。
A：减分
（1）晨会迟到者一次扣1分。如遇特殊情况，需向部门负责人提前说明缘由。
（2）着装检查不合格者扣1分。着装要求请参照员工细则。
（3）前台值班人员必须保持前台卫生整洁（无零食、无矿泉水瓶、无包包等私人物品等），卫生不整洁一次扣1分；前台不可空岗，空岗一次扣1分；前台不可吃零食，吃零食一次扣1分；前台不可长时间浏览手机，违反一次扣1分；前台每天闭馆时需登记并报送当天游客数量及讲解批次，遗忘一次扣1分。
（4）如在上班时间接到观众直接投诉的有关讲解员一次性扣2分。
（5）休假未能参与晨会者到岗后翻阅晨会记录并签名，了解工作动态。考勤结束前休假未签名者一次扣1分。
（6）无故缺席会议者，扣1分。 （7）除当天安排办公室值班讲解员以外，其他讲解员当日讲解批次小于2次者，扣1分。
（8）讲解员在上班时间打瞌睡的，发现一次扣1分。 （9）微信工作群中的工作安排，必须5分钟内回复确认，未及时回复者一次扣1分。
（10）请假人员无特殊情况需至少提前3天向部门负责人提出，因临时请假造成人员不充足、工作受影响的，一次扣1分。
（11）工作日博物馆工作人员必须在单位宿舍住宿，如有特殊情况，向馆长请假后再向部门负责人报备，违反一次扣1分。
B：加分
（1）讲解员在接待过程中得到观众留言、领导特别表扬即可加1分。
（2）在展厅中帮老爱幼、拾金不昧即可加1分。 （3）每月全勤，不早退、无扣分即可加1分。 （4）独立完成科室安排的文件材料，并达到领导标准，即可加1分。
（5）积极参加县级及以上活动并且得奖者，县级加3分，市级加5分，省级加7分，国家级加10分。
（6）积极策划、组织教育活动，并得到有效实施，起到宣传效应，参加者各加1分。 （7）完成主题教育的策划、组织和参与等社会教育活动可酌情加分。其中活动方案的撰写加两分，组织活动的开展加两分，参与具体承担的工作部分1分。
（8）能够用外语或少数名族语言或手语等熟练讲解的加1分。
（9）记录在日志的应急情况处理办法，观众表扬的酌情加分。
（10）当日讲解批次超过4次者，加1分。
三、其他补充
（一）员工因工作需要在公休日加班的，由部门负责人签发假条作为补休依据，给予相应的补休。
（二）未列入以上奖惩范围的，可根据情况而定，实行实时加减分，但必须保证奖惩的公平性、合理性。
推荐第8篇：宣传教育科讲解员岗位职责
1.在科长的领导下进行工作。2.积极参加科里组织的政治、业务学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。3.具体负责陈列馆的讲解工作。4.着装整洁，佩戴服务牌，举止大方，文明礼貌，业务熟练，语言标准，动作规范。灵活运用讲解词。讲解富有较强的感染力。5.积极参加处(科)织的各项集体活动，遵守各项规章制度。
推荐第9篇：旅游景点、博物馆定点讲解员的实操规范
《定点讲解员的实操规范》
一、树立良好的第一印象
1、第一印象：也称“首因效应”，是初次见面时，通过认知对方的仪容仪表、言谈举止等表面因素而形成的人际印象。它对人们是否愿意后续交往所起的作用就是第一印象效应。
2、特点：第一印象的形成以“表面”为主，并不能准确地知道对方的“内在品质”。它对人们在实际交往中的人际认知策略和交往策略有一定的规定性。
3、途径：注重仪容、仪表、服饰、精神状态等。
4、要求：大方、从容、自信。
①服饰：整洁大方，是无形魅力，反映一个人的社会生活、文化水平等各方面的修养。国际公认衣着原则：T（time）.P（place）.O（object）。
②鞋袜：素雅、大方、端庄、干净，颜色协调
③招呼语：称呼、问候
二、了解客人
1、动机：调节身心、探索、求知、交往、宗教信仰
2、来源地：远方崇拜心理
3、个性：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质
4、反应：取决于客人的素养、兴趣、情绪、经验
三、与客人保持有效的交流与沟通
1、社会交往：人与人面对面相互作用的状态和过程，双方存在“及时反馈
信息圈”，有‘利益交换”和“人际交流”两个层面，存在于个体、个体与群体、群体与群体之间。
2、讲解员与客人人际交往的特点：短暂性、公务性、不对等性、个体与群体的兼顾性。
3、沟通的媒介：有声语言、无声语言
⑴、有声语言：声音、声调、节奏
①声音：清晰、适中、高低有致、考虑人数、场合、内容响亮——外向：表现欲强；低沉——内向：故意缩短心理距离。
②声调：抑扬顿挫、高低变化、注意停顿、心理时间，占总体时间的30％－40％
③节奏：速度快慢相宜，以游客的理解能力、反应为标准。
停顿——语句、层次、段落。
⑵、无声语言（态势语）：以动作、表情、服饰等传递信息的一种无声的伴随语言。
①姿态：体态、手势、下肢
体态——站如松，面对客人，挺胸端庄；坐如钟，忌懒散；行如风。 手势——增强口语表达效果，几种手势的心理含义 下肢——远离视线容易被忽略，其姿态体现人的感情和欲望 ②表情：信息的全部表达=7％语言+38％语调+55％表情；
以眉、眼、耳、鼻、口、面部肌肉运动表达情感，其中人的各种感觉器官可以获得的信息总量中，眼睛占80％以上。
目光——与客人有视线交流，目光移动、分配、眼球运动要合适，忌古怪、
夸张、麻木，要专注。正视表示友好、亲切。方式有前视、环视、侧视、点视、虚视、闭目、仰视、俯视等。
眼神——明澈、执着、浮动、呆滞。
③距离：即界域语，要保持适当的空间距离、心理距离。
分为亲密区（45公分以内）、熟人区（45—75公分）、社交区（120—210公分）、演讲区（210公分以外）
④微笑：人际交往成功的催化剂
四、善于控制讲解现场
1、保持自信：调整心态，愉快、精神、平和。
2、组织能力：照顾大多数客人，头5分钟是关键。
3、讲解内容：吸引、充实、准确、专业性。
4、语言生动：口语化、个人色彩、感染力、配合态势语。
5、形式多变：调整顺序、提问、联想、突出重点、讲故事、引用。
6、引导客人：做客人情绪的调动者，引导客人投入听讲。
《提高导游员的素质与讲解技巧》
一、素质与修养
良好的素质修养，是一个人成功的基础。在人际交往中，良好的素质会带给对方自然舒适的感觉，给自己带来成功的自信。作为景点、博物馆的社会教育工作者，肩负着为公众服务与教育的双重使命，其言行举止既体现了景点、博物馆的服务水准，同时也反映出景点、博物馆工作者的自身素质和文化修养。提高素质修养是一个不断完善自我的有效途径。首先要树立：
1、科学的世界观、人生观和道德观；工作、生活环境已经和正在发生深刻的变化，新事物、新知识、新思想不断涌现，社会的飞速发展要求我们要用科学的态度面对一切。
2、集体主义精神，又称为“团队精神”。用一句非常流行的话，叫做“用个人品牌打造职场人生”。其次，要认清自己的地位价值。无论你在工作中充当什么角色，你的每一项工作与他人的工作都有一个接口，这就意味着你的工作需要得到他人的帮助。而要想得到他人的帮助，必须先要帮助别人。特别在现代社会中，提倡以人为本、尊重他人，互相理解、主动沟通。重点培养个人的交往能力、沟通能力和团队合作能力，这样就更能促进团队的合作与发展。
3、要学会宽容、多些微笑。宽容是一种美德，一个人要有宽容之心，才能容人、容事，才能够举措冷静，对人和事做出客观的判断。给别人一次宽容，你就多开一扇心窗，拥有一份温馨，在宽容中逐渐完善自己。如果说宽容是一种成熟，那微笑则是人的一种魅力。人际交往中，微笑可使强硬变得温柔，困难变得容易，一个微笑可使矛盾双方言归于好。一个真诚，充满希望的微笑，会带给别人精神上的愉悦，合作的快乐，带给自己自信的信心，成功的希望。
二、讲解作用与讲解技巧（方式、编写、因人施讲）
1、讲解的作用
讲解是一种口头语言艺术。诠释陈列主题，揭示展品内涵。由于文物展品不能自动显示全部教育功能，有时还会为一些表面的因素产生错觉；例如本属很珍贵的文物，因其貌不扬未受重视；而价值不大的展品，却出于外观美、体形大而备受关注。讲解正好可以弥补这方面的不足。讲解员通过揭示展品的内涵及其相互间的联系，使观众对它们有较深入的了解。既知其表、也明其理，并正确认识陈列的主题思想，从而使陈列目的得以实现。成功的陈列与精彩的讲解相得益彰。
2、讲解的方式
由于各种类型景点的展示内容、展示环境和听众文化素质的种种差异，讲解的方式也有所不同。常用的有导游式、导览式、报告式、叙述式、交谈式、总介绍式、课堂教学式、试验表演式和语音式、重点式等。
导游式：这种方式，是一种全景式讲解，即讲解员在引导观众参观过程中按顺序进行讲解和说明。
导览式：在一些纪念地和生态景点内需要讲解的景物之间，往往相隔较远距离而适合采用导览式讲解。
报告式：讲解的声音洪亮，手势比较鲜明，内容基本是照稿宣科，整体基调比较庄重。
叙述式：接展示陈列顺序进行解释和说明。
交谈式：适于接待人数较少且具有求知目的的专业人员。 总介绍式：也称概括式讲解，这是一种画龙点睛的做法。
课堂教学式：主要是利用景点作为第二课堂的学生和带有某种学习目的来参观的集体观众。
试验表演式：这是一种让观众更有参与感，更利于交流的讲解方式。 语音式：现代科技的发展提供了多种适于语音讲解的设备。
重点式：这是一种就地掘井式的讲解。例如有些慕名而来的观众停留时间较短，就必须重点介绍一些景点式展品。
3、讲解稿的编写
讲解词是讲解员讲解的文字依据，但讲解员并不必一字一句拘泥于讲解词，而要根据实际情况作必要的变通。一方面，要考虑到讲解词的可实施性，即适合于实际讲解；另一方面，又要与具体实施讲解有所区别，力求全面、精炼准确，优美地、幽默地反映、展示陈列的全部价值内涵。从理论角度言之，讲解词无疑属于说明性文体，但又不同于一般说明文。讲解的过程实际上是讲解员与观众交流情感（对展示内容的情感）、传递知识的过程。而作为讲解依据的讲解词无疑必须具有可实施性。
4、因人施讲
因人施讲是“一切从实际出发”在讲解工作中的具体运用，是衡量讲解水平的重要标志，是讲解人员积极进取的有效途径。
⑴、因人施讲是讲解工作的高级层次。从整体上看讲解工作可分为三个层次：熟练背诵、生动讲述和因人施讲。
熟练背诵：是初级层次的讲解。 生动讲述：是讲解工作的第二层次。 因人施讲：是生动讲述的跨越式发展。
常言道：“给人一杯水，自己就要有一桶水”。讲解员在观众面前是老师，是权威，但作为一名合格的讲解员仅仅满足于背熟讲解词是完全不够的，还必须以广博的知识作为讲解才能的基础。讲解员在施讲中，必须具备敏锐的观察能力，果断的判断能力，从观众神态和细微表情变化中，洞察观众心理，采取相应措施，调整讲解方式，适应观众需求。这便是优秀的讲解的魅力，也是讲解艺术所达到的最佳状态。
好的讲解员既依靠讲解词，又能超越讲解词，一切以讲解情境的需要为转移。“因人施讲”有助于讲解人才的培养和队伍的稳定。一些讲解员总一个模式讲，天天重复，随之而来的是所谓讲解的疲劳感，加之观众反映冷淡，于是个人对讲解工作的劲头渐渐减退，进而要求改行。“因人施讲’则可以使讲解员有一种无形的动力，总觉得自己知识不够用，急切需要吸收各方面的知识，从而保持旺盛的钻研精神和高度的工作热情。
推荐第10篇：讲解员
讲解员—基本素质复习
1、讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？
情操修养，道德修养，文化修养
2、讲解员应具备什么样的情操修养？
（1） 对国家，讲解员要树立爱国心；
（2） 对集体，讲解员要树立集体主义精神；
（3） 对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神；
（4） 对个人，讲解员要树立远大的人生理想。
3、从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？
良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。
4、构成导游服务的三要素是什么？
语言，知识，服务技能。
5、讲解员的职责？
导游讲解；安全提示；宣传保护知识。
6、致欢送辞的内容一般包括哪些？
（1） 回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；
（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；
（4）若旅游活动中胡不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次游客赔礼道歉；
（5）表达美好的祝愿。
7、什么是景区讲解员？
景区讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。
8、讲解员怎样做到真诚待人？
（1） 真诚待人是最本质的灵魂；
（2） 真诚待人不要怕“碰钉子”；
（3） 真诚待人要建筑在实事求是的基础上；
（4） 真诚待人最需要景点进解员自身的感受。
9、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？
（1） 补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法
10、讲解员应具备哪些行为规范？
忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事；执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。
11、讲解员服务规程一般包括哪些步骤？
服务准备，导游讲解服务，送别服务。
12、讲解员如何做好业务准备工作？
讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容，新知识，做到常讲常新。
13、讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？
欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。
14、讲解员的工作场所通常包括哪些地点？
旅游区，自然保护区，博物馆，纪念馆和名人故居等。
15、讲解咒导游工作的特点是什么？
专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范；
16、讲解员的职业技能包括哪些方面？
语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力
17、讲解员应具务哪些职业道德？
热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。
18、讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？
有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。
19、在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？
一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损；
20、讲解员在接待老年游客时应注意什么？
适当放慢行进，讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。
21、讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。
22、讲解语言的基本要求有哪些？
（1） 语音语调适度，音质优美；
（2） 语言节奏适中；
（3） 语言生动；
（4） 语言规范。
23、幽默在讲解语言中有何作用？
融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。
24、讲解应遵循哪些原则？
以客观事实为依据，针对性，灵活性。
25、讲解员对较大浏览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简
单概述法”中的哪种方法？
分段讲解法
26、讲解员浏览途中风到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍
事情，即景生情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？
触景生情法
27、讲解员讲解中的引而不发法是指什么？
讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。
28、对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
虚实结合法，问答法，借用故事法，拟人比喻法以及活用数字法
29、对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法，巧妙穿插法以及储蓄幽默法。
30、讲解员讲解时距离游客多远？
大约离游客1米左右
31、一般情况下，游客不愿听讲解员的原因有哪些？
（1） 游客疲劳太累；（2）讲解员水平很一般，提不起游客的兴趣；
（3）讲解员与游客交流时间太少；（4）游客忙于自己的事情。
32、讲解员怎么样才能够做到言之有理？
（1） 以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；
（2） 不仅要讲解有道理，还要理让游客；
（3） 防止游客过于喧宾夺主。
33、讲解员怎么样才能够做到言之有趣？
（1） 语言必须生动、形象、幽默和风趣；
（2） 讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
34、讲解员怎么才能够做到言之有物？
讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。
35、讲解员怎么样才能够做到言这有神？
一是讲解应具有科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。
36、讲解员怎么样才能够做到言之有力？
一是讲解员要正确掌握语音、语气、语调，既要鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感；另一方面，是指讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。
37、讲解员怎么才能做到言之有情？
（1） 言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务；
（2） 讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意；
（3） 更重要的是在与游客交流服务时，要有感情。
38、景点讲解时怎么样运用好详细述说法？
（1） 先外后内；（2）先过去后现在；（3）先一般后精彩；（4）防止过长过褴；
39、景点讲解时怎么样运用好简洁述说法？
简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最精练的语言表达，就是简洁明了，不说废话和多余的话。
40、景区（点）的概况介绍一般包括哪些内容？
基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观浏览的有关规定和注意事项。
41、讲解语言的八要素是什么？
言之有物、言之有据；言之有理，言之有礼；言之有神，言之有趣，言之有喻。
42、为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化？
由于游客的审美情趣各不相同，各旅游景区的美学特征也千差万别，大自然又变化万千、阴晴不定，浏览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。所以，即使游览同一景点，讲解员应根据季节变化，时间，对象不同，采用世合实际的讲解方式。
43、讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题？
一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意识动作。
44、讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信息？
目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察游客的动向和反应。
45、讲解员的走姿有怎么样的要求？
讲解员的走姿要轻巧，自然、大方，走路时保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快，干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。
46、讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种？
（1） 自然表现；（2）微笑表情
47、讲解员的着装基本要求是什么？
一要整洁，二要协调，三要有风度。
48、讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？
第一， 根据游客数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量；第二，根据讲解和言谈
的内容来调节音量。
49、带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站在什么位置？
讲解员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上。
50、对讲解员来说，什么是比较理想的语速？
是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。
51、讲解员如何进行形象定位？
要保持职业化形象，要重视第一印象、
52、讲解员如何进行风格定位？
（1） 保持理智；（2）保持轻松的风格；（3）保持热情的态度
53、在交际场合，称谓很重要，一般可分为哪几种？
职务称，姓名称，一般称，职业称，代词称，亲昵称。
54、怎么样理解讲解员的仪容仪表？
容貌、姿态、服饰等，是讲解员精神面貌的外观体现，它是讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。
55、游客对讲解员的基本要求？
亲切、开朗、口齿清楚、用语优美、有真挚诚恳的态度，行动迅速标准，以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。
56、讲解员的形象准备包括哪些内容？
着装要符合地区、本民族族的着装习惯和讲解员的身份，衣着大方，整齐、简洁，要方便，导游服务工作，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。不用味道太浓的香水，应将导游证或胸卡佩戴在正确位置。
57、讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？
态度要真诚，庄重；表情要自然，大方；目光要坦率、诚实；语言要优雅、得体；体态要适当配合。
58、什么是表情语？它主要表现在哪些方面？
表情语是通过面部和姿态来表现人的思想感情，传递信息的态势语言，主要表现在人的坐姿、立姿、面部、服饰、发型等方面。
59、什么是动作语？它主要表现在哪些方面？
动作语是通过全身或身体一部分的活动来表现人的思想感情和传递信息的态势语言，主要表现在人的走姿、手势、点头、目光、鼓掌等方面。
60、什么是姿态表情？
姿态表情是以静态姿势来反映人的心理状态和传递信息，包括坐姿和立姿两种。
61、什么是服饰语，讲解员服饰的基本要求是什么？
服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种姿势语言，一般来说着装要整洁；协调，与本人体型相称；有风度，反映精神面貌。
62、什么是手势语？
手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言，包括握手，抬手和手指动作等。
63、什么是旅游服务的座右铭？
宾客至上
64、讲解工作具有哪些性质？
服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
65、讲解中涉及的自然旅游资源，根据《中国旅游资源普查规范》可分为哪三类？
地文景观，水域风光，生物景观
66、在参观景区过程中，游客由于不小心受伤出血，应采取止血措施，止血的方法有哪
些？
指压法，包扎法，止血带法。
67、对于在景点购买纪念品并且需要邮寄的游客来说，包裹大小很重要，根据国内超常
规特快邮件业务，其邮件单位最大长度和最大重量分别是多少？
邮件单位最大长度为1.5米，最大重量为60KG
68、中国古代藏书七阁是指什么？
北京文渊阁、圆明园文园阁、承德避暑山庄文津阁、扬州文汇阁，镇江文宗阁，杭州文澜阁，沈阳文溯阁
69、待客礼仪怎么样规范了认真待客？
（1） 主动、热情、周到、善解人意；（2）集中精神（3）诚恳招待。
70、什么样的工作仪态是讲解员带团必须达到的礼仪要求？
合乎规范，优雅大方的工作仪态是景点讲解员带团必须达到的礼仪要求。
71、带团过程中，讲解员在走的基本仪态方面应该注意些什么？
讲解员的步态应从容、轻快。步幅适中，均匀、步位平直。
72、讲解员讲解时最基本的要求是什么？
讲解员讲解时内容准确，表达流畅，条理清楚，语言生动，手法灵活。
73、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？
接打电话、吃零食，中途丢下旅客独自离去。
74、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？
讲解时，应该面对游客，切记屁股对着游客。
75、游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？
一旦发现旅客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见，此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客可话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地，耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
76、致欢送辞的基本要求是什么？
一要真挚；二要回味；三要留恋。
77、什么叫礼仪？
礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的的仪式。
78、什么叫礼貌？
礼貌是指人们在相互闪往活动中表示友好、敬意的行业规范。
79、礼貌包括哪些内容？
（1） 态度和善（2）遵守秩序（3）尊老爱幼（4）仪表端庄（5）言行一致（6）整洁
卫生
80、什么叫礼节？
礼节通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举止的规矩或形式。
81、礼节是礼仪的重要组成部分，它是礼貌的具体表现。现代人见面礼有几种表现形
式？
（1） 致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬礼（5）合十礼（6）叩指礼（7）拥抱礼（8）
吻礼
82、服装分类标准很多，可按年龄、性别、季节区别，从礼仪的角度，服装可按其用途
和场合标准划分为哪几种？
（1） 礼服（2）西装（3）制服（4）便装（5）涉外服装
83、致欢迎辞的基本要求是什么？
一要真挚；二要适度；三要热情；四要因人而异；
84、什么叫仪态？
仪态是人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止、言谈、表情等。
85、举止形象包括哪几个方面？
（1） 站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手势
86、站姿的具体要领？
（1） 头正（2）梗颈（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平视（9）
微笑
87、站姿的种类？
（1） 正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿
88、行路礼仪讲究礼貌和行为规范，行走时要杜绝哪些无礼举止？
（1） 边走边吃（2）大声喧哗（3）乱扔垃圾（4）随地吐痰（5）踢物毁物（6）过分
亲密
89、走姿的具体要求？
（1） 讲究步姿（2）讲究步位（3）讲究步度（4）讲究步速（5）讲究步韵
90、走姿的种类有几种？
（1） 前行式走姿（2）后退式（3）侧行式（4）前行转身式（5）后退转身式
91、日常交往的行路礼仪讲究哪些方位？
（1） 总体原则：以右为尊，以内为尊，以前为尊；以左为卑，以外为卑，以后为卑。
但有时要具体情况具体分析。
（2） 一人行，右为宜。（3）两人行，右为尊。（4）三人行，中为上。
（5） 多人行时，迎客走在前，送客走在后。（6）上下楼梯，走马路时，内为上。
92、应避免出现的错误走姿有哪些？
（1） 八字步（2）摇晃（3）张望（4）奔跑（5）并行（6）手部乱放
93、手势的总体原则？
（1） 手势不宜过多（2）手势不宜过大（3）手势不宜过快（4）手势不宜过高。
94、常见的手势有哪几种？
（1） 请（2）招呼他人（3）挥手道别（4）指引方向（5）递接物品（6）鼓掌（7）
展示物品
95、日常生活中个人举止的禁忌有哪些？
（1） 控制体声（2）控制体味（3）控制小动作
96、服务交谈的技巧有哪些？
（1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待
97.言谈形象有哪几方面礼仪？
（1）称呼礼仪（2）交谈礼仪（3）演讲礼仪（4）电话会议
98.待客礼仪怎样规范了礼貌送客？
（1）把握送客尺度（2）明确送客地点（3）目送客人离开
99.被称为福泽皇家的瑞兽，并列为“四灵”的是什么？
龙 凤凰 麒麟 龟
100.日常交往介绍的种类有哪些？
（1）正式介绍（2）非正式介绍（3）自我介绍（4）集体介绍
第11篇：讲解员
讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。
2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。
3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。
4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。
5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。
6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。
7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：
（1）、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。
（2）、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。
8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：
（1）、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。
（2）、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。
（3）、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。
（4）、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。
（5）、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。
（6）、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。 （7）、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。 （8）、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。
（9）、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。
（10）、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。
（11）、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。
（12）、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。 （13）、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。 （14）、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。
9、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。
景区管理局、游客中心、讲解所对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的结果及时向市旅游行政主管部门通报。
讲解员服务质量巡查管理
1、讲解所应每天指派专人对讲解员带团的相关程序和手续是否规范执行进行检查，对讲解员的讲解服务活动进行综合检验，以此来分析、评价讲解员服务质量，及时改进和加强讲解员的管理。
2、讲解所检查人员应每天对巡查情况进行书面记录、分析、信息返馈。同时，讲解所将把讲解员服务质量巡查记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。
3、讲解所服务质量巡查人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作，并重点根据有关讲解员的管理规定和以下巡查内容要求，全面加强对讲解员带团行为的及时跟踪监督：
（1）、讲解员是否领到《服务质量跟踪表》，在带团结束后，是否请游客在质量跟踪表上签上意见、建议; （2）、讲解员是否佩带讲解证、统一着装、使用导游旗; （3）、讲解员是否甩点，是否按照规定的线路带客参观; （4）、讲解员是否详细对游客进行景点讲解。
（5）、讲解员在带团是否有下列违规行为：未按规定时间到岗；10人以上团队未持话筒进行讲解；仪表或着装不整洁；讲解中吸烟或吃东西；私自带人随团游览；无故不随团活动；损害国家利益和民族尊严言行；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目；欺骗或胁迫旅游者消费；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗；向旅游者兜售物品或购买旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；讲解质量差或不讲解；私自涂改、转借讲解证供他人使用；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助；拒绝或逃避检查或者欺骗检查人员；擅自增加或者减少旅游项目；擅自中止导游活动；讲解中掺杂庸俗、下流或迷信内容；未经讲解所委派私自承揽或者以其他方式直接承揽讲解服务活动。
4、讲解队管理所应切实加强对讲解员带团行为的监督和管理，并将讲解员的工作情况按月向游客中心进行汇报。
讲解员奖惩管理
一、本办法规定的奖励，按照以下规定执行：
即对凡在开展讲解服务工作中具备以下条件之一者，游客中心将根据实际情况对讲解员给予100—500元奖励，具体奖励由游客中心据实审核、上报批准后执行。
1、对单位发展提出建设性意见被采纳，并使单位综合效益提升明显改观，成绩突出者；
2、顾全大局、自觉遵章守纪、服从统一管理，敬业爱岗，钻研业务，团结互助，认真负责，工作成绩突出者；
3、在事故预防，安全工作中，成绩突出者；
4、见义勇为，奋不顾身保护单位利益，抢救集体财产，表现突出者；
5、在一年内，收到旅游者表扬信三封或新闻单位表扬一次者。
二、本办法规定的处理或处罚，按照以下规定执行：
1、对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工15天及无特殊原因连续事假30天以上的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
2、对讲解员未经批准，擅自使用讲解证外出违规从事讲解活动的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
3、对讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚100—300元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
4、对讲解员擅自离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客的，将处罚每次50元。同时对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。
5、对讲解员不遵守工作作息时间规定，无故迟到、早退、病假的，将按照迟到15分钟以内，每次扣5元；迟到15—30分钟，每次扣10元；迟到30分钟以上，每次扣20元时；早退一次扣20元；脱岗30分钟以上，每次扣20元；旷工一次扣50元的规定进行处罚。对事假每月累计超过四天以上的，将每天处罚20元。
6、对讲解员因麻痹大意，不按安全规则操作，造成游客发生安全事故的，将责令停职反省，暂扣讲解员证，并由当事讲解员个人承担单位赔偿游客总金额的20%—50%。
7、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次30元以上300元以下处罚，同时责令限期改正；逾期不改正或情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：
①讲解员进行讲解服务活动时，未佩戴讲解证和带10人以上团队未持话筒或带团时未向游客发放胸卡的(特殊情况除外)；
②讲解员未经讲解服务单位委派，私自承揽讲解服务业务或进行讲解服务活动的； ③讲解员擅自减少服务项目或终止讲解服务活动的；
④讲解员进行讲解服务活动时，有损害国家利益和民族团结言行的；
⑤讲解员进行讲解服务活动时，以任何方式向旅游者兜售物品或索要小费、礼品的； ⑥讲解员拒不接受市旅游行政主管部门、景区管理局景区景点管理机构和游客中心、讲解所检查的；
⑦讲解员擅自无故更改游览路线或中途终止讲解业务的; ⑧讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解的.
8、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次500元以上5000元以下处罚，同时将追缴违规所得；情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：
①违反本办法第十四条第七款规定，未尽真实说明或明确警示义务使旅游者遭受损害的； ②欺骗、胁迫旅游者消费或串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费的； ③无讲解证进行讲解活动或超越讲解证核定的服务区域提供讲解服务的； ④讲解员违反讲解服务费定价限额管理规定擅自收费和私自带客偷逃旅游门票的。
9、对讲解员违反转借、涂改、伪造讲解证规定的，将责令限期改正，收缴违法转借、涂改、伪造讲解证，同时给予１０００元以上５０００元以下处罚及停团整顿、暂扣讲解证直至除名处理；情节严重构成犯罪的，将移交公安机关，依法追究法律责任，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
10、如讲解员擅自违反以上规定并被处罚的，处罚金从讲解员当月工资内扣除。同时，景区管理局要将有关情况通报市旅游局，载入个人旅游从业资格档案。
11、游客中心和讲解所工作人员在对讲解员进行监督和管理的工作中玩忽职守，滥用职权，徇私舞弊的，由其所在主管部门或景区管理局给予行政处分。构成犯罪的，移交公安机关，依法追究法律责任。
讲解员聘用、培训和考试、考核管理
一、新招聘用讲解员必须是取得了市旅游局颁发讲解证，并参加讲解所统一组织的面试和景区景点知识、讲解技能培训，通过严格口试、笔试考核合格后的人员。
二、讲解员应积极、主动参加市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所组织的年度各类培训学习及考试考核，努力提高讲解业务水平。
三、讲解员每年应自觉遵守和认真参加由景区管理局、游客中心统一举办的下列主要培训：
1、旅游黄金周之前，讲解所管理人员、导游、讲解员参加的1-2次导游知识、导游业务、团队操作、普通话、英语等专业知识的集中培训。
2、根据景区全面建设，不断提升服务品质的要求，对导游、讲解人员集中开展的1-2次管理制度、岗位职责、工作流程及ISO两套体系的岗前培训。
3、以确保讲解所整体讲解服务水平的稳定和逐步提升，对新进导游、讲解员和业务水平下降的导游、讲解员进行的临时针对性培训。
四、讲解所每年应切实加强对讲解员的业务培训和考试、考核，充分调动讲解人员的自觉学习性和努力塑造争先创优、不断竞争的良好工作风气，力促进景区景点优质讲解服务工作的持续提升。同时，讲解所每年应积极组织和支持讲解员、讲解所管理人员参加上级有关部门举办的各项业务技能培训及考核。
五、讲解员考试、考核由由从事旅游工作3年以上并持有国家旅游局颁发的《旅行社总经理资格证》或《旅行社部门经理资格证》的工作人员进行考核评价。
六、讲解员考试、考核由笔试和口试组成，其中笔试分占总分30%，口试分占总分70%。口试考核共分为普通话、语言逻辑、仪容仪表、讲解技巧四项，各项考核结果分别分为优良、合格、不合格三项（各项考核结果具体评价标准附后）。笔试主要包括政策法规、行政处罚、讲解员管理规定和都江堰市、都江堰及青城山景区景点的历史、人文、自然情况，风土人情和习俗等。
七、讲解员参加讲解业务培训学习和考试、考核结果将由景区管理局向市旅游行政主管部门通报后载入个人旅游从业资格档案，并作为景区管理局聘用、奖惩讲解员的重要参考依据。
游客对讲解员带团的投诉管理
1、游客中心将在景区各团队接待窗口设置以下旅游投诉点、投诉箱和公布投诉电话，并内设专职投诉接待处理人员，充分接受游客对讲解员服务质量投诉： 青城山—都江堰旅游景区管理局投诉电话：028—87120836
都江堰旅游质检所：028—96927（87271029） 游客中心投诉接待电话：028—87269678
2、游客中心电话投诉专职处理人员在接到投诉电话后，应在2小时内赶到现场处理，也可请投诉人员到中心投诉接待办公室解决。对接收信函投诉的应在接到投诉信函3日内做出答复。若游客已经投诉到报刊、电台、电视台的，游客中心应在3日内与编辑部取得联系，并作出明确答复。
3、游客中心电话投诉专职处理人员经深入调查、核实后，发现若游客投诉内容与实际不相符合的，应耐心对游客给予说明或答复。同时，在解决投诉过程中，应尊重游客，耐心听取其意见，避免发生正面冲突。
4、游客投诉内容涉及上级和有关部门时，投诉专职处理人员应立即向上级汇报和向有关部门转达，并向投诉游客说明情况。
5、投诉专职处理人员应认真、逐笔做好投诉电话处理意见记录，并定期进行整理、分析和信息反馈，以便游客中心、讲解所及时纠正、改进讲解员管理，加强讲解员奖惩考核。
第12篇：讲解员
讲解员—基本素质复习
1、讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？
情操修养，道德修养，文化修养
2、讲解员应具备什么样的情操修养？
（1） 对国家，讲解员要树立爱国心；
（2） 对集体，讲解员要树立集体主义精神；
（3） 对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神； （4） 对个人，讲解员要树立远大的人生理想。
3、从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？
良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。
4、构成导游服务的三要素是什么？
语言，知识，服务技能。
5、讲解员的职责？
导游讲解；安全提示；宣传保护知识。
6、致欢送辞的内容一般包括哪些？
（1） 回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情； （3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；
（4）若旅游活动中胡不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次游客赔礼道歉；
（5）表达美好的祝愿。
7、什么是景区讲解员？
景区讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。
8、讲解员怎样做到真诚待人？
（1） 真诚待人是最本质的灵魂； （2） 真诚待人不要怕“碰钉子”；
（3） 真诚待人要建筑在实事求是的基础上； （4） 真诚待人最需要景点进解员自身的感受。
9、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？
（1） 补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法
10、讲解员应具备哪些行为规范？
忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事；执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。
11、讲解员服务规程一般包括哪些步骤？
服务准备，导游讲解服务，送别服务。
12、讲解员如何做好业务准备工作？
讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容，新知识，做到常讲常新。
13、讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？
欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。
14、讲解员的工作场所通常包括哪些地点？
旅游区，自然保护区，博物馆，纪念馆和名人故居等。
15、讲解咒导游工作的特点是什么？ 专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范；
16、讲解员的职业技能包括哪些方面？
语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力
17、讲解员应具务哪些职业道德？
热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。
18、讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？
有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。
19、在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？
一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损； 20、讲解员在接待老年游客时应注意什么？
适当放慢行进，讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。
21、讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。
22、讲解语言的基本要求有哪些？
（1） 语音语调适度，音质优美； （2） 语言节奏适中； （3） 语言生动； （4） 语言规范。
23、幽默在讲解语言中有何作用？
融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。
24、讲解应遵循哪些原则？
以客观事实为依据，针对性，灵活性。
25、讲解员对较大浏览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？ 分段讲解法
26、讲解员浏览途中风到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍事情，即景生情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？ 触景生情法
27、讲解员讲解中的引而不发法是指什么？
讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。
28、对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
虚实结合法，问答法，借用故事法，拟人比喻法以及活用数字法
29、对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法，巧妙穿插法以及储蓄幽默法。 30、讲解员讲解时距离游客多远？
大约离游客1米左右
31、一般情况下，游客不愿听讲解员的原因有哪些？
（1） 游客疲劳太累；（2）讲解员水平很一般，提不起游客的兴趣； （3）讲解员与游客交流时间太少；（4）游客忙于自己的事情。
32、讲解员怎么样才能够做到言之有理？ （1） 以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假； （2） 不仅要讲解有道理，还要理让游客； （3） 防止游客过于喧宾夺主。
33、讲解员怎么样才能够做到言之有趣？
（1） 语言必须生动、形象、幽默和风趣；
（2） 讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
34、讲解员怎么才能够做到言之有物？
讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。
35、讲解员怎么样才能够做到言这有神？
一是讲解应具有科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。
36、讲解员怎么样才能够做到言之有力？
一是讲解员要正确掌握语音、语气、语调，既要鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感；另一方面，是指讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。
37、讲解员怎么才能做到言之有情？
（1） 言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务； （2） 讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意； （3） 更重要的是在与游客交流服务时，要有感情。
38、景点讲解时怎么样运用好详细述说法？
（1） 先外后内；（2）先过去后现在；（3）先一般后精彩；（4）防止过长过褴；
39、景点讲解时怎么样运用好简洁述说法？
简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最精练的语言表达，就是简洁明了，不说废话和多余的话。 40、景区（点）的概况介绍一般包括哪些内容？
基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观浏览的有关规定和注意事项。
41、讲解语言的八要素是什么？
言之有物、言之有据；言之有理，言之有礼；言之有神，言之有趣，言之有喻。
42、为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化？
由于游客的审美情趣各不相同，各旅游景区的美学特征也千差万别，大自然又变化万千、阴晴不定，浏览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。所以，即使游览同一景点，讲解员应根据季节变化，时间，对象不同，采用世合实际的讲解方式。
43、讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题？
一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意识动作。
44、讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信息？
目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察游客的动向和反应。
45、讲解员的走姿有怎么样的要求？
讲解员的走姿要轻巧，自然、大方，走路时保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快，干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。
46、讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种？
（1） 自然表现；（2）微笑表情
47、讲解员的着装基本要求是什么？
一要整洁，二要协调，三要有风度。
48、讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？ 第一， 根据游客数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量；第二，根据讲解和言谈的内容来调节音量。
49、带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站在什么位置？
讲解员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上。 50、对讲解员来说，什么是比较理想的语速？
是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。
51、讲解员如何进行形象定位？
要保持职业化形象，要重视第一印象、
52、讲解员如何进行风格定位？
（1） 保持理智；（2）保持轻松的风格；（3）保持热情的态度
53、在交际场合，称谓很重要，一般可分为哪几种？
职务称，姓名称，一般称，职业称，代词称，亲昵称。
54、怎么样理解讲解员的仪容仪表？
容貌、姿态、服饰等，是讲解员精神面貌的外观体现，它是讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。
55、游客对讲解员的基本要求？
亲切、开朗、口齿清楚、用语优美、有真挚诚恳的态度，行动迅速标准，以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。
56、讲解员的形象准备包括哪些内容？
着装要符合地区、本民族族的着装习惯和讲解员的身份，衣着大方，整齐、简洁，要方便，导游服务工作，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。不用味道太浓的香水，应将导游证或胸卡佩戴在正确位置。
57、讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？
态度要真诚，庄重；表情要自然，大方；目光要坦率、诚实；语言要优雅、得体；体态要适当配合。
58、什么是表情语？它主要表现在哪些方面？
表情语是通过面部和姿态来表现人的思想感情，传递信息的态势语言，主要表现在人的坐姿、立姿、面部、服饰、发型等方面。
59、什么是动作语？它主要表现在哪些方面？
动作语是通过全身或身体一部分的活动来表现人的思想感情和传递信息的态势语言，主要表现在人的走姿、手势、点头、目光、鼓掌等方面。 60、什么是姿态表情？
姿态表情是以静态姿势来反映人的心理状态和传递信息，包括坐姿和立姿两种。 6
1、什么是服饰语，讲解员服饰的基本要求是什么？
服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种姿势语言，一般来说着装要整洁；协调，与本人体型相称；有风度，反映精神面貌。 6
2、什么是手势语？
手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言，包括握手，抬手和手指动作等。 6
3、什么是旅游服务的座右铭？ 宾客至上 6
4、讲解工作具有哪些性质？
服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性 6
5、讲解中涉及的自然旅游资源，根据《中国旅游资源普查规范》可分为哪三类？ 地文景观，水域风光，生物景观 6
6、在参观景区过程中，游客由于不小心受伤出血，应采取止血措施，止血的方法有哪些？
指压法，包扎法，止血带法。 6
7、对于在景点购买纪念品并且需要邮寄的游客来说，包裹大小很重要，根据国内超常规特快邮件业务，其邮件单位最大长度和最大重量分别是多少？ 邮件单位最大长度为1.5米，最大重量为60KG 6
8、中国古代藏书七阁是指什么？
北京文渊阁、圆明园文园阁、承德避暑山庄文津阁、扬州文汇阁，镇江文宗阁，杭州文澜阁，沈阳文溯阁 6
9、待客礼仪怎么样规范了认真待客？
（1） 主动、热情、周到、善解人意；（2）集中精神（3）诚恳招待。 70、什么样的工作仪态是讲解员带团必须达到的礼仪要求？
合乎规范，优雅大方的工作仪态是景点讲解员带团必须达到的礼仪要求。 7
1、带团过程中，讲解员在走的基本仪态方面应该注意些什么？
讲解员的步态应从容、轻快。步幅适中，均匀、步位平直。 7
2、讲解员讲解时最基本的要求是什么？
讲解员讲解时内容准确，表达流畅，条理清楚，语言生动，手法灵活。 7
3、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？
接打电话、吃零食，中途丢下旅客独自离去。 7
4、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？
讲解时，应该面对游客，切记屁股对着游客。 7
5、游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？
一旦发现旅客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见，此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客可话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地，耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。 7
6、致欢送辞的基本要求是什么？ 一要真挚；二要回味；三要留恋。 7
7、什么叫礼仪？
礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的的仪式。 7
8、什么叫礼貌？
礼貌是指人们在相互闪往活动中表示友好、敬意的行业规范。 7
9、礼貌包括哪些内容？
（1） 态度和善（2）遵守秩序（3）尊老爱幼（4）仪表端庄（5）言行一致（6）整洁卫生
80、什么叫礼节？
礼节通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举止的规矩或形式。 8
1、礼节是礼仪的重要组成部分，它是礼貌的具体表现。现代人见面礼有几种表现形式？
（1） 致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬礼（5）合十礼（6）叩指礼（7）拥抱礼（8）吻礼
82、服装分类标准很多，可按年龄、性别、季节区别，从礼仪的角度，服装可按其用途和场合标准划分为哪几种？
（1） 礼服（2）西装（3）制服（4）便装（5）涉外服装 8
3、致欢迎辞的基本要求是什么？
一要真挚；二要适度；三要热情；四要因人而异； 8
4、什么叫仪态？
仪态是人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止、言谈、表情等。 8
5、举止形象包括哪几个方面？
（1） 站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手势 8
6、站姿的具体要领？
（1） 头正（2）梗颈（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平视（9）微笑
87、站姿的种类？
（1） 正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿 8
8、行路礼仪讲究礼貌和行为规范，行走时要杜绝哪些无礼举止？
（1） 边走边吃（2）大声喧哗（3）乱扔垃圾（4）随地吐痰（5）踢物毁物（6）过分亲密
89、走姿的具体要求？
（1） 讲究步姿（2）讲究步位（3）讲究步度（4）讲究步速（5）讲究步韵 90、走姿的种类有几种？
（1） 前行式走姿（2）后退式（3）侧行式（4）前行转身式（5）后退转身式 9
1、日常交往的行路礼仪讲究哪些方位？
（1） 总体原则：以右为尊，以内为尊，以前为尊；以左为卑，以外为卑，以后为卑。但有时要具体情况具体分析。
（2） 一人行，右为宜。（3）两人行，右为尊。（4）三人行，中为上。
（5） 多人行时，迎客走在前，送客走在后。（6）上下楼梯，走马路时，内为上。
92、应避免出现的错误走姿有哪些？
（1） 八字步（2）摇晃（3）张望（4）奔跑（5）并行（6）手部乱放 9
3、手势的总体原则？
（1） 手势不宜过多（2）手势不宜过大（3）手势不宜过快（4）手势不宜过高。 9
4、常见的手势有哪几种？
（1） 请（2）招呼他人（3）挥手道别（4）指引方向（5）递接物品（6）鼓掌（7）展示物品
95、日常生活中个人举止的禁忌有哪些？
（1） 控制体声（2）控制体味（3）控制小动作 9
6、服务交谈的技巧有哪些？
（1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待 97.言谈形象有哪几方面礼仪？
（1）称呼礼仪（2）交谈礼仪（3）演讲礼仪（4）电话会议 98.待客礼仪怎样规范了礼貌送客？
（1）把握送客尺度（2）明确送客地点（3）目送客人离开 99.被称为福泽皇家的瑞兽，并列为“四灵”的是什么？ 龙 凤凰 麒麟 龟
100.日常交往介绍的种类有哪些？
（1）正式介绍（2）非正式介绍（3）自我介绍（4）集体介绍
第13篇：讲解员
讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。
职业特点 编辑
讲解员
讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。
综合素质 编辑
讲解员的选拔对于讲解员的培养很重要，一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质，其选拔的主要来源是大中专院校学生，因为这部分学生个人基础条件及基本素质较好，而且年龄特征在18-22岁之间，具有接受新事物的能力强、工作积极性强的特点。讲解员基本任职条件必须严格要求，特别是有些条件例如嗓音、形象等是通过后天无法达到要求的，要谨慎考虑。
一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。
1 二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。
三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。 此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。对其兴趣和爱好也要有适当要求，精通琴棋书画、能歌善舞的讲解员总是令观众耳目一新。以上这些都是我们选拔讲解员的基本条件。
选拔程序 编辑
同时，讲解员的选拔，也应该规范的选拔程序。首先要在一定范围内详细公布招聘信息，确定选拔
讲解员
对象。其二是初次面试要到位、仔细，再确定进入复试人员。其三是严把复试关，最终确定人员参加试用，试用结束后，应该有一个上岗前的培训和考核过程，不合格者继续培训或结束试用。面试内容应该要包括自我介绍、语言表达能力、知识测验、职业答题和特长表演等。招聘组应该由主管领导、部门领导、人事主管以及资深讲解员组成。
培养目标 编辑
随着社会的发展，我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而要求讲解员在讲解
2 过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。从岗位特点来看，我们的培养
讲解员
目标是，要通过5-10年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。从讲解员成长的历程来看，一般参加工作5-10年是熟悉过程，是积累经验和知识时期，在讲解工作岗位上至少8—10年以上才能步入成熟期。因此，管理者应改变“讲解职业是青春职业”的观念，应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高，多组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，来提高讲解员的业务水平。
培养方法 编辑
一个优秀讲解员的培养，是一个长期和系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，单位要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。 培训内容
3 编辑
目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态，还不成熟，自上而下没有行成一个好的培训机制，都是由各个单位自身来摸索经验，笔者认为其基本内容应包括：
一是职业道德 思想品德
讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。
二是专业知识
讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先
讲解员
是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。
三是专业技能
4 其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。
其它相关 编辑
此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。同时，作为单位人，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，讲解员要参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，同时要积极投入博物馆学和陈列主题研究。
自我提高 编辑
当然，每一次培训之后都应该建立有制度和方法来检验和考核培训和学习后的效果，才能促进讲解员的再提高。在后天的培养提高过程中，讲解员本身既要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平；也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手；更要加强身体煅练，多参加形体训练，保持良好的公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。
5
第14篇：旅游景点
2011-7-26 14:49 最佳答案
北京>>长城、故宫、**、颐和园、天坛、圆明园、明十三陵
天津>>天津旧城、水上公园、黄崖关长城 河北>>北戴河、山海关、承德避暑山庄
内蒙古>>成吉思汗陵、蒙古庙、草原风光
山西>>壶口瀑布、五台山、恒山、恒山悬空寺、云岗石窟、晋祠
山东>>泰山、曲阜三孔、蓬莱阁、崂山、大明湖、趵突泉
安徽>>黄山、九华山、天柱山、桐城文庙
江苏>>苏州园林、太湖、寒山寺、中山陵、秦淮河风光、夫子庙、虎丘
上海>>明珠电视塔、上海外滩、豫园、南京路、玉佛寺、外白渡桥
浙江>>杭州西湖、千岛湖、普陀山、莫干山、天目山、雁荡山、灵隐寺、六和塔、大运河、兰亭
江西>>庐山、腾王阁、景德镇、井冈山 福建>>鼓浪屿、武夷山、厦门市
湖北>>黄鹤楼、武当山、葛洲坝、高岚风景区、武汉东湖
湖南>>张家界岳阳楼武陵源衡山马王堆汉墓
广东>>锦绣中华、民俗文化村、世界之窗、肇庆星湖
海南>>天涯海角、鹿回头、亚龙湾、三亚大东海 广西>>桂林
河南>>少林寺、嵩山、龙门石窟、黄河游览区
辽宁>>沈阳故宫、大连、千山 吉林>>长白山、松花湖
黑龙江>>镜泊湖、五大连池、漠河、松花江、哈尔滨、乌苏里江
四川>>九寨沟、黄龙、峨眉山、乐山大佛、都江堰、青城山、武侯祠
重庆>>长江三峡三峡景点、小三峡缙云山
云南>>西双版纳、路南石林、大理三塔、滇池大观楼、苍山洱海、香格里拉、昆明、泸沽湖、丽江、虎跳峡
贵州>>黄果树瀑布、贵阳、红枫湖、织金洞 西藏>>布达拉宫、阿里、西藏的寺院
陕西>>华山、兵马俑、秦始皇陵、黄帝陵、乾陵、西安碑林、华清池、大小雁塔、半坡遗址、法门寺、古城墙
甘肃>>敦煌莫高窟、嘉峪关、麦积山石窟 宁夏>>沙坡头、西夏王陵、青铜峡
青海>>塔尔寺、青海湖、长江源头、黄河源头
新疆>>天池、火焰山、柏孜克里克高昌故城、交河故城
我国四大佛教名山： 山西五台山（文殊菩萨）、四川峨眉山（普贤菩萨）、安徽九华山（地藏菩萨）、浙江普陀山（观音菩萨）
五岳：东岳山东泰山、西岳陕西华山、南岳湖南衡山、北岳山西恒山、中岳河南嵩山
七大古都：北京、西安、杭州、南京、洛阳、开封、安阳（河南）
十大名山：黄山、庐山、华山、峨眉山、泰山、武夷山、长白山、天山、五台山、玉山。
十大风景：桂林山水、杭州西湖、张家界、九寨沟、长江三峡、西双版纳、黄果树瀑布、日月潭、云南石林、海南风光
十大古迹：万里长城、北京故宫、苏州园林、乐山大佛、曲阜三孔、秦始皇兵马俑、承德避暑山庄、敦煌莫高窟、布达拉宫、洛阳白马寺
十大旅游城市：西安、北京、成都、大连、杭州、昆明、杭州、哈尔滨、拉萨、香港
十大古镇：浙江.乌镇（比较商业了，还是西塘好）、江苏.周庄、安徽.西递宏村、福建.泰宁、山西.张壁、四川.李庄、浙江.南浔、江苏.同里、广东.黄姚、云南.和顺 赞同
2011-7-26 12:58 huanglongpi2 | 一级
平谭还不错，有山有水，可以让你心情随心所欲
赞同 0 2011-7-26 13:12 参源 | 二级
先说我最近去过的西安，有兵马俑，非常值得看，特别是听导游讲得好的话你会觉得物有所值。另外就是华山，山很险俊，你爬上去了就觉得什么心情不爽的情况都没有了。 第二点就是湖南，我喜欢张家界，也是山。。还有溶洞等。 第三就是湖北的神龙架武当山。都很好。
赞同 0 2011-7-26 13:17 跑到树上的鱼
| 五级 ——(1)建议去海南三亚，三亚无论沙滩和海水要远远比其他中国海滩要好，选择自由行的旅游方式最好。高速摩托艇，远海沉船潜水，游艇、冲浪、拖曳伞，帆船在三亚应有尽有！——三亚是一个被大自然宠坏的孩子！大自然把最宜人的气候、最清新的空气、最和煦的阳光、最湛蓝的海水、最柔和的沙滩、最风情万种的少数民族、最美味的海鲜…都赐予了这座海南岛最南端的海滨旅游城市。“三亚归来不看海，除却亚龙不是湾”的美誉更是吸引了众多国内外游客！不过有几个人去海南能找有最湛蓝的海水，最柔和的沙滩，最适合深海潜水的地方在哪呢！呵呵！我们是跟中国名仕旅行网自由行游玩的，小小经验那么让你也分享以下吧！(海口除了是个省会城市，没什么可玩的，个人觉得不必要去，不如省点钱到三亚吃海鲜大块跺颐来的痛快！）
住宿建议：
1、三亚湾浪漫海景公寓。穿过马路就是三亚湾，无敌海景房可以看到三亚最美丽的三亚湾海上日落。
2、大东海彩虹度假屋，大东海最具特色的公寓式家庭旅馆之一，大东海海边非常近，正面海景，大圆床房间布置的格调高雅，温馨甜蜜！
3、亚龙湾丽思卡尔顿宫廷式酒店。亚龙湾最负盛名的宫廷式五星级豪华别墅，其独立别墅为2010年春节最贵独立别墅客房达8.8万/晚！（淡季1800左右起/天）
4、亚龙湾希尔顿酒店，风格清新、格调高雅，环境优美、离海非常近，可以出门就漫步沙滩！5亚龙湾五号别墅酒店。由108栋独立东南亚风情别墅组成，以个人管家式服务而著称于海南！
(2)第
一、二天。金丝燕燕窝岛——大洲岛野外生存露营。大洲岛：又称燕窝岛，在万宁市的东南，是海南岛沿海最大的岛屿之一。大洲岛由两岛三峰组成，面积大约四平方公里，最高峰289米；是我国唯一的金丝燕栖息地。岛上悬崖石洞扑朔迷离，海岛金丝燕就在阴暗狭窄的缝隙洞中成群造巢，其巢是唾液胶和种种材料构筑而成闻名中外的燕窝……岛上峰峦对峙、峭壁垂海、深渊万丈、涛起浪压、惊人心魄。在大洲岛的内弯，和风鼓浪、碧水泻玉，一条满弓状的银色沙滩将两山相连，涨潮时，海水切断沙滩贯通东西；西端出海口处怪石嶙峋、惊涛拍崖、浪奏海韵，婉如到了世外桃源，海上仙境。 适合同时15人以上报名的团队才好出行。
(3)第三天。南山文化苑（门票150元/人）+天涯海角（65元/人）+108米海上观音圣像+18公里椰梦长廊+中午素斋（48元/份）=最少350元/人（一日游就可以，报名俱乐部参团比自助游省钱省时间（268元/人）无任何购物点）
备选（1）呀诺达热带雨林（188元/人,含中午餐）+珠江南田温泉半日游（158元/人）=俱乐部报团328元/人
（4）第三天。。“冲浪圣地”“音乐海岸”——清水湾 北纬18°冲浪+海鲜鸡翅烧烤+热带水果
北纬18°，世界上最美的一条纬度，它把夏威夷、迈阿密、加勒比海、巴厘岛……这些光听名字就能浮想联翩的地方串联了起来，而在中国的海南，这里有最清澈的海水，清水湾也因此得名。毫不夸张地说，这里的海水一点也不比亚龙湾的差。据当地人说，清水湾的海水质量达到国家一类海洋水质标准，能见度清达11米，沙滩平缓涉水200米远，水深也不过2米，是世界顶级的天然海滨浴场。由于海沙极细腻，走在沙滩上发出银铃般清脆的“唱歌声”，被誉为“会唱歌的沙滩”。一位外籍专家称，目前世界上只有三个地方拥有这样的沙滩：美国的夏威夷，澳洲的黄金海岸，还有就是中国的海南清水湾。清水湾或石梅湾+冲浪+海鲜、鸡翅烧烤(鱿鱼、鸡翅膀、火腿、香茹丸、玉米、海虾、海鱼、韭菜、豆腐、小馒头等)+热带水果餐
（5）第四天。龙仔湾深海潜水+户外一日游。深海潜水当然首推龙仔湾。龙仔湾自海南岛解放数十以来，一直属于军事管制区，得天独厚的条件让她得以避免三亚商业开发的大潮，从而成为整个海南海水能见度最高的海域，现为世界现存极少、中国唯
一、世界最大的软珊瑚群保护基地，有着最湛蓝的海水，最柔和、最白的沙滩，以及是三亚最适合深海潜水的地方！从珊瑚丛里看着从身边游来游去的热带鱼，拍摄美丽的水下照片！加上一天的野外特色啤酒烧烤大餐，海钓等足以让你的同事、朋友羡煞的要命!（龙仔湾还是2008年中国名仕旅行网举办的首届世界水下婚礼节的举办地，共有33对新人一起来参加了这场世纪婚礼！当时被列入了吉尼斯世界纪录！）来这里的潜水者可以重温和体验一下那时温馨甜蜜、令人神往的氛围，相信会让您留恋忘返，留下终身难忘的美妙记忆……
不足的地方是有时海浪大，需要俱乐部根据海浪等天气安排，（常常需等两三天）但去了之后你会发现这比其他所有景点都值得！）（含深潜，烧烤（鱿鱼、鸡翅膀、火腿、香茹丸、玉米、海虾、海鱼、韭菜、豆腐、小馒头等）+热带水果
（6）备选（1）皇后湾(也称后海湾、奇石湾）户外一日游（海钓+海鲜烧烤+捡海贝壳、海螺+浮潜）有三亚公认最美的海岸线！这里附近有海军潜艇基地，路上我们看见潜艇基地的进出大门！！！（含海鲜烧烤、鸡翅烧烤（鱿鱼、鸡翅膀、火腿、香茹丸、玉米、海虾、海鱼、韭菜、豆腐、小馒头等）+热带水果+浮潜）
（2）国家海岸——海棠湾做高空热气球深度体验式观光飞行，在晴空万里的天空下，飞越最美丽的海岸线，像鸟儿般一起飞翔，翱翔天空！不过稍微有点属于低调的奢华了！试想在800~2000多米高空看风景是怎么的壮观。在观看美丽海岸线的同时再来个亲密的KISS! O(∩_∩)O~
（7）如果你到三亚后可以找《中国名仕旅行网》的俱乐部参团去，这样的话会省不少钱哦!又不用受走购物点、走马观花式之累~比如散客自己去南山文化苑每张门票150元，还不包括中午的斋饭48/68元，加上往返40多公里的车费一个人最少250元，和他们家的俱乐部参团的话南山门票能少到70元+上中午的斋饭（48元/份）+往返车费+天涯海角=268元左右就可以（无任何购物点，游玩时间非常充裕）
（8）左岸咖啡酒吧，黄晓明或王珞丹主演电视剧《暗香》外景拍摄地，是一个极有情调的好地方！里面的食物非常棒！要是还不清楚我可以勉为其难帮忙一下哦！
（9）三亚的风味美食中芝士糕是最好吃的！和平街有一家蛋糕店右边第一家椰奶清补凉用材是最好最多最新鲜的！有家叫清福缘的不记得具体位置，总之在市区一个很不显眼的地方，虽然稍微有点贵，但环境格调高到了极致，也不应错过哦！
（10）在三亚切记：千万不要向路边水果小贩买水果，他们没有文明经商的传统，十有八九在秤上作手脚，短斤缺两非常普遍！ 吃海鲜最好在第一市场买好后到春园海鲜一条街加工，这样比较实惠！记住:人气旺的海鲜店厨师厨艺才好！吃海鲜前后一小时不要吃清补凉、水果炒冰、西瓜等生冷东西，更不能喝啤酒（同吃产生毒素最伤身!)
（11）三亚这几月气温稍高，但有软绵绵的海风吹过脸颊，很舒服！不像大陆般闷热~紫外线强度较大，到三亚后首要到超市买防晒霜，（防晒霜不能带上飞机，SPE50以上！曼秀雷敦和薇姿的效果最好~）另不要忘了带防紫外线遮阳伞哦！一双拖鞋助你走遍天涯海角！祝在三亚有个快乐的旅程以及留下最美好的回忆！ 好啦！再不明白加我留言或等我在线再问啦~打了好多手挺累的！O(∩_∩)O~ 赞同 0 2011-7-26 14:00 精彩游 网友
玉林市的确很多经典可以值得一去，玉林的云天文化城，像北流的勾漏洞被道书称全国道教“三十六洞天”的“二十二洞天”，还有北流的大容山，容县的真武阁，陆川的谢鲁山庄等等等。
http://zhidao.baidu.com/ 赞同 0
第15篇：旅游景点
华北地区
河北 石家庄张家口 承德 秦皇岛 唐山 廊坊 保定 沧州 衡水 邢台 邯郸
山西
太原 大同 朔州 阳泉 长治 晋城 忻州 晋中 临汾 运城 吕梁
内蒙古 呼和浩特 包头 乌海 赤峰 通辽 呼伦贝尔 兴安盟 鄂尔多斯 锡林郭勒 阿拉善 巴彦淖尔 乌兰察布
华中地区
河南 郑州 三门峡 洛阳 焦作 新乡 鹤壁 安阳 濮阳 开封 商丘 许昌 漯河平顶山 南阳 信阳 周口 驻马店 济源
湖南 长沙 张家界 常德 益阳 岳阳 株洲 湘潭 衡阳 郴州 永州 邵阳 怀化 娄底 湘西
湖北 武汉 十堰 襄阳 荆门 孝感 黄石 咸宁 荆州 宜昌 随州 鄂州 黄冈 恩施 仙桃 天门 神农架 潜江
东北地区
黑龙江 哈尔滨 齐齐哈尔 黑河 大庆 鹤岗 佳木斯 牡丹江 双鸭山 大兴安岭 伊春 鸡西 七台河 绥化
吉林 长春 延边 白城 松原 吉林 四平辽源 通化 白山
辽宁 沈阳 朝阳 阜新 铁岭 抚顺 本溪 辽阳 鞍山 丹东 大连 营口 盘锦 锦州 葫芦岛
西南地区
四川 成都 广元 绵阳 德阳 南充 广安 遂宁 内江 乐山 宜宾 自贡 泸州 攀枝花 巴中 达州 资阳 眉山 雅安 甘孜 凉山 阿坝
云南 昆明 曲靖 玉溪 丽江 普洱 临沧 德宏 怒江 迪庆 楚雄 昭通 大理 红河 保山 文山 西双版纳
贵州 贵阳 六盘水 遵义 安顺 毕节 黔东南 黔南 黔西南 铜仁
西藏 拉萨 阿里 昌都 林芝 日喀则 山南 那曲
西北地区
新疆 乌鲁木齐 昌吉 克拉玛依 吐鲁番 哈密 石河子 伊犁 巴音郭楞 和田 阿勒泰 塔城 阿克苏 博尔塔拉 克孜勒苏 喀什 图木舒克 阿拉尔 五家渠
陕西 西安 咸阳 渭南 延安 宝鸡 汉中 铜川 榆林 商洛 安康
甘肃 兰州 酒泉 嘉峪关 张掖 天水 白银 定西 甘南 金昌 临夏 陇南平凉 庆阳 武威
宁夏 银川 石嘴山 固原 中卫 吴忠
青海 西宁 果洛 海北 海东 海南 海西 黄南 玉树
华南地区特别行政区 香港 澳门
广东 广州 清远 韶关 河源 梅州 潮州 汕头 揭阳 汕尾 惠州 东莞 深圳 珠海 中山 江门 佛山 肇庆 云浮 阳江 茂名 湛江
广西 南宁 桂林 百色 玉林 钦州 北海 梧州 柳州 河池 防城港 贺州 来宾 崇左 贵港
海南 海口 三亚 琼海 白沙 保亭 昌江 澄迈 儋州 东方 乐东 定安 临高 陵水 琼中 屯昌 万宁 文昌 五指山 西沙 中沙 南沙
华东地区
江苏 南京 徐州 连云港 盐城 泰州 镇江 南通 常州 无锡 苏州 淮安 宿迁 扬州
浙江 杭州 绍兴 宁波 湖州 嘉兴 金华 丽水 温州 台州 舟山 衢州
福建 福州 莆田 南平厦门 泉州 漳州 三明 龙岩 宁德
山东 济南 聊城 烟台 威海 青岛 泰安 莱芜 济宁 菏泽 临沂 德州 淄博 潍坊 日照 东营 滨州 枣庄
江西 南昌 九江 景德镇 上饶 鹰潭 宜春 萍乡 赣州 吉安 抚州 新余
安徽 合肥 芜湖 黄山 安庆 蚌埠 亳州 巢湖 池州 滁州 阜阳 淮北 六安 马鞍山 宿州 铜陵 宣城 淮南
台湾
5A级景点查询
北京： 北京颐和园、旺季（4月1日至10月31日） 6:30～18:00门票30元，联票60元。淡季（11月1日至次年3月31日）7:30～17:00 门票20元，联票50元。
北京八达岭长城、旺季（4月1日～10月31日）45元，淡季（11月1日～3月31日）40元。学生凭有效证件半价。开放时间：夏季6:30～19:00；冬季7:00～18:00夏季6：30——19：00；冬季：7：00——18：00 北京天坛公园、旺季联票35元/人，门票15元/人（4月1日～10月31日）淡季联票30元/人，门票10元/人（11月1日～次年3月31日）开放时间：6:00～22:00 北京故宫博物馆、淡季（自11月1日~3月31日）40元；旺季（自4月1日--10月31日）60元; 珍宝馆10元; 钟表馆10元10月16日至4月15日，开馆时间08：30到16：30，止票时间15：30（含钟表馆、珍宝馆）
北京明十三陵景区淡季11月1日-3月31日，旺季4月1日-10月31日。神道，淡季20元，旺季30元；昭陵，淡季20元，旺季30元；定陵，淡季45元，旺季65元；长陵，淡季30元，旺季45元。8:00-17:30；17:00停止售票。
4A级景点查询
北京：延庆龙庆峡、北京欢乐谷、北京世界公园、北京恭王府花园、石景山游乐园、北京动物园、昌平天龙园温泉、怀柔雁栖湖、周口店北京猿人遗址、北京八大处公园、北京慕田谷长城、怀柔红螺寺、北京北宫森林公园、怀柔青龙峡、平谷京东大溶洞、昌平银山塔林、中国航空博物馆、中国科学技术馆、房东是华东国家地质公园、北京中华民族园、北京陶然亭公园、昌平居庸关长城、房山云居寺、北京八达岭滑雪场、北京莲花山滑雪场、中央广播电视塔、中国紫檀博物馆
3A级景点查询
北京玉渊潭公园、密云司马台长城、平谷京东石林峡、北京紫竹院公园、北京太平洋海底世界、密云桃源仙谷、房山韩村河、密云古北口长城、中国民兵武器装备陈列、2A级景点查询
北京门头沟灵山、房山上房山国家森林公园、北京凤凰岭、怀柔幽谷神潭、怀柔生存岛旅游新概念、海淀百望山森林公园、怀柔神堂峪、海淀西山大觉寺、延庆古崖居、海淀鹫峰森林公园、平谷湖洞水、北京国子监、延庆八达岭残长城、北京市京龙滑雪场、丰台营山森林公园、丰台莲花池公园、北京宋庆龄故居、房山银狐洞、顺义京东大芦荡、房山青龙湖、房山仙栖洞、门头沟小龙门、北京徐悲鸿纪念馆、房山龙仙宫
5A级景点查询
上海：
东方明珠广播电视: 第一球：100
元/人
第二个球+陈列馆：135元/人
三球联票：150元/人 过江隧道（往返）+两球联票+陈列馆 ：150￥/人、城市历史展示馆35元。 8:00-19:30
上海野生动物园: 门票信息：130元（成人）65元（儿童）
开放时间：08:00-17:00
上海科技馆: 门票信息：门票60元
开放时间：9:00-17:15，每周一闭馆。售票时间：8:45-16:30 4A级景点查询
上海豫园、上海朱家角、上海世纪公园、上海动物园、上海金茂大厦88层观、上海共青森林公园、上海大观园、上海枫泾古镇、东平国家森里公园、佘山国家森林公园、上海城市规划展示馆、上海陈云故居 5A级景点查询
天津：
天津盘山风景名胜区: 旺季（每年
4月1日－11月30日）60元，淡季（每年12月1日－次年3月31日）40元。
索道：盘山索道（一期）往返票110元/人，上行80元/人（含60元门票），下行30元/人。
云松索道（二期）：往返100元/人，单程50元/人。8:30-16:30
天津古文化街旅游区: 门票信息：免费,开放时间：全天开放
4A级景点查询
天津海滨浴场、天津独乐寺、天津宝城博物苑、天津蓟县黄崖关长城 5A级景点查询
重庆：
大足石刻: 1.淡季（12月1日——次年2月28/29日） 宝顶山石刻门票：人民币90元 圣寿寺门票：人民币20元 宝顶山石刻、圣寿寺联票：人民币100元 宝顶山、北山石刻联票：人民币120元 宝顶山、北山石刻、圣寿寺联票：人民币130元 北山石刻门票：人民币70元 免票参观的游客，每人分别缴纳制票成本费：人民币2元。 除北山和宝顶山石刻联票两日内分别一次性有效外，其余门票均当日一次性有效。 2.旺季（3月1日——11月30日） 宝顶山石刻门票：人民币120元 圣寿寺门票：人民币20元 宝顶山石刻、
武隆天生三桥: 淡季是95元(11月到次年的2月），旺季是135元（3月-10月） 环保换车费：40元8：00－17：00
武隆天坑三桥:淡季是95元(11月到次年的2月），旺季是135元（3月-10月） 仙女山国家森林公园: 门票：仙女山公园60元/人
重庆芙蓉洞: ?淡季（每年11月到次年2月） 65元 旺季（每年3月到10月） 120元
开放时间：开放时间：8:00～17:00 重庆嘉陵江小三峡:暂定
4A级景点查询
重庆统景温泉、重庆缙云山、重庆丰都鬼城、重庆南山植物园、重庆瓷器口古镇、重庆北温泉、重庆东温泉、重庆万盛黑山谷、重庆万盛石林、重庆金源方特公园、重庆丰都雪玉洞、重庆歌乐山、重庆芙蓉江、重庆湖广会馆、重庆卫星湖、重庆野生动物世界、重庆石宝寨、重庆红岩革命纪念馆、重庆歌乐山烈士陵园、重庆市人民大礼堂、重庆动物园、四面山风景区、重庆奉节瞿塘峡、3A级景点查询
重庆张关水溶洞、重庆话岩旅游风景区、重庆巴渝民俗文化村 5A级景点查询
河北：
石家庄市柏坡：免费开放时间：8:0017:30
秦皇岛市山海关景区、5月-10月：40元；11月-4月：35元 开放时间：8:0016:30 外八庙之普宁寺、淡季40元，旺季50元 开放时间：8:00-17:30[详情] 外八庙之行宫、20/人平山西柏坡纪念馆50/人
4A级景点查询
保定盘古村自然公园、秦皇岛新澳海底世界、石家庄嶂石岩、石家庄天山海世界、河北天砚山、石家庄抱犊寨、石家庄平山天桂山、河北遵义清东陵、石家庄五岳寨、河北易县清西陵、邯郸京娘湖、成的金山岭长城、保定满城汉姆、邯郸娲皇宫、保定直隶总监署、保定易县狼牙山、邯郸市武安东山文化博、保定市阜平晋察冀边区 3A级景点查询
秦皇岛北戴河鸽子窝、张家口蔚县空中草原、石家庄市平山东方巨龟、石家庄正定荣国府、邯郸黄粱梦吕仙祠、承德魁星楼、定州黄家营葡萄酒庄
5A级景点查询
山西：
山西忻州市五台山风景名、旺季168；淡季145 (五台山进山费 95元；佛光寺 15元；寺庙群 20元；黛螺顶缆车上行 25元 下行 25元 6:3018:00)
峨眉山、门票150元 淡季90元
学生票80元 淡季50元 开放时间：8:30-18:30
都江堰：门票：90元 半票：45元 景区观光车车票：往返15元，单程10元（从碑亭——鱼嘴）冬季（12月1日——3月1日）： 8：00—17：30 其它季节（3月2日——11月30日
乐山大佛：乐山大佛景区门票：70都江堰青城山：成人票：90松潘黄龙:200/人全天开放
元/人7:3017:00
4A级景点查询
凉山泸沽湖、成都西岭雪山、成都平乐古镇、宜宾蜀南竹海、雅安碧峰峡、成都黄龙溪、成都洛带古镇、邛崃天台山、宜宾兴文石海洞乡、成都大邑刘氏庄园、成都三圣花乡、雅安蒙顶寺、广元剑门关、成都市国色天香乐园、凉山螺髻山、攀枝花市二滩国家森林、乐山夹江天福观光茶园、遂宁市中国观音故里旅、成都市建川博物馆聚落、绵阳市平武报恩寺、亲水湾沙滩浴场
3A级景点查询
泸州合江佛宝、眉山瓦屋山 5A级景点查询
辽宁：
大连金石滩：金石滩优惠套票为
90元/人旺季（4月15日－10月15日）8：00－18：00；淡季（10月16日－4月14日）8：30－17：00
沈阳世博园：50元/人，中小学生凭学生证可亨受6折优惠，大学生凭学生证可享受8折优惠。 开放时间：8：30－17：00。
4A级景点查询
辽宁鞍山千山、大连冰峪沟、辽宁本溪水洞、沈阳棋盘山、沈阳怪坡、大连圣亚海洋世界、、大连森林动物园、丹东鸭绿江、锦州青岩寺、丹东五龙山、大连世界和平公园、鞍山玉佛山、沈阳方特欢乐世界、锦州歪脖老母 3A级景点查询
本溪望天洞、大连观光塔、5A级景点查询
吉林： 长白山、北坡山门门票成年人
60元/人，老人、学生（包括儿童）30元/人。西坡山门门票成年人75元/人（所有景点套票），老人、学生（包括儿童）45元/人。8：00-17：00
长春净月潭景区：30元/人，全天开放 长春市伪满皇宫博物馆：门票：80
元开放时间：8 ：30-- 17：00（冬季到16：00）
4A级景点查询
吉林长白山天池、吉林北大湖滑雪场、长春净月潭滑雪场、吉林市北山公园、长影世纪城、四平伊通满族博物馆 2A级景点查询
长春视界风景园、白山龙山湖 1A级景点查询 5A级景点查询
江苏：
苏州市周庄古镇景区：100元/人，儿童半价 扬州市瘦西湖风景区：淡季票价：60
元/人、旺季票价：90元/人。开放时间：6：30—17：15
苏州市同里古镇景区：联票80元/人 苏州拙政园：旺季（4月16日—10月30日）70元；淡季（10月31日—4月15日）50元。开放时间：7：30－17：30
无锡三国城：90元（三国城水浒城联票150元） 南京市钟山风景名胜区：130
元(联票包含中山陵、明孝陵等)开放时间：8:00周日 (08:0020:00 长隆水上乐园：成人票：180
元。 开放时间：10：00－20：00
深圳市观澜湖休闲旅游：门票：30元／人，开放时间：9:00至18:00 深圳锦绣中华民俗村：全票：130
元 半票：65元，开放时间：9：00-18：00 元/人，老人、儿童票125元/人 ，全天开放 长隆国际大马戏剧院：成人票 250广州香江野生动物世界：门票：平日130元/人、节假日150元/人；长者、儿童票价：平日70元/人 节假日80元/人。开园时间：
9:30-18:00
广州鳄鱼公园：60元/人，白天开放。 清远连州地下洞：门票信息：150
元/人，开放时间：8：00-17：00
4A级景点查询 岭南印象园、深圳小梅沙海洋世界、宝墨园、圆明新园、清远黄腾峡、观音山森林公园、碧水湾温泉度假村、詹园、深圳野生动物园、
3A级景点查询
佛山三水九道谷、茂名中国第一滩、台山富都温泉度假村、信宜天马山、清远黄龙峡漂流、湛江南亚热带植物园、珠海外伶仃岛休闲潜水 5A级景点查询
广西：
桂林市漓江景区：门票按季节而定（平旺季
4—11月淡季12—3月），开放时间：7：00-18：30
桂林市乐满地度假世界：票价：110元/人，开放时间：9：00-17:00 4A级景点查询
独秀峰·王城、桂林七星公园、桂林象鼻山、桂林漓江冠岩、桂林龙胜温泉旅游度假村、贺州姑婆山、北海海洋之窗、中国旅游景点、百色通灵大峡谷、屏风雨林公园、南宁市八桂田园景区、桂林市穿山景区、桂林两江四湖
3A级景点查询
南宁良凤江、南宁伊岭岩、桂林灌阳千家峒 5A级景点查询
黑龙江：
牡丹江镜泊湖江区、：门票
80元/人次；观光车10元/人次；船游湖80元/人次。开放时间：全天开放
哈尔滨冰雪世界：成人80元、儿童40元。全天开放
195元，包含景区内各个景点。开放时间：8：00-17：黑龙江黑河五大连池景区：通票00
哈尔滨市太阳岛景区：门票信息：成人
30元 学生15元，开放时间：8:00-18:00
4A级景点查询
齐齐哈尔扎龙自然保护区、黑龙江亚布力滑雪场、哈尔滨极地馆、
3A级景点查询
哈尔滨游乐园、哈尔滨东北虎园林、哈尔滨圣索菲亚教堂、齐齐哈尔市龙沙公园、齐齐哈尔铁农园艺园
5A级景点查询
贵州：
安顺市黄果树大瀑布： 旺季：180
元（3月1日至10月31日），淡季：160元（11月1日至次年2月28日），8:0017:00
元 儿童票：40元 年票：70元，开放时间： 7：武汉黄鹤楼：门票信息：成人票：8000—18：30
神农架神农溪：门票信息：成人票：130
元 儿童票：65元，开放时间：7:00 - 18:00
4A级景点查询
湖北神农架、武汉东湖、襄樊古隆中、通山九宫山、赤壁龙佑温泉、武汉植物园、武汉木兰天池、宜昌三峡车溪、湖北钟祥明显陵、宜昌长阳清江画廊、三国赤壁古战场、恩施利川腾龙洞、武汉地大逸夫博物馆、一场坛子岭、钟祥市黄仙洞景区、荆州洪湖蓝田生态旅游区、咸宁赤壁遗址、孝感市双峰山旅游度假村、九畹溪漂流
3A级景点查询
宜昌中华鲟园、黄石七峰山生态旅游区、情人泉景区
西藏： 4A景区： 西藏拉萨布达拉宫
5A级景点查询
云南：
云南丽江古城：门票信息：80
元，开放时间：全天开放
昆明市石林风景区：140元/人 ，白天开放。 丽江市玉龙雪山景区：玉龙雪山门票
240元。9：30-16：00
元/人，开放时间：8：00—18：00 元，开放时间：8:00-19:00 中国科学院西双版纳热：门票信息：80大理市崇圣寺三塔文化：门票信息：1214A级景点查询
云南民族村、丽江束河古镇、丽江玉水寨、曲靖陆良彩色沙林、曲靖罗平龙马石林
3A级景点查询
丽江黑龙潭、丽江东巴谷、丽江文笔山、大理金光寺 5A级景点查询
陕西： 西安市秦始皇兵马俑：门票信息：成人票：110元，儿童票：55元。开放时间：8：30—17：30
陕西渭南华山景区：华山门票实行淡旺季价格，旺季(3月1日-11月底)180元/人，淡季（12月1日-次年2月底）100元/人。旺季 7：00-19：00；淡季 9：00-17：00
西安华清池：旺季3月1日--11月31日, 110元/人；淡季12月1日--次年2月, 80元/人。开园时间：旺季7:00-18:00,淡季7:30-18:30
西安大唐芙蓉园：门票信息：90
元/人，开放时间：9:00-22:00
延安市黄帝陵景区：票价91元/人，白天开放。
4A级景点查询
咸阳乾陵博物馆、宝鸡太白山、西安临潼骊山、西安翠华山、西安秦岭野生动物园、汉中天台山、西安秦始皇陵、陕西黄河壶口瀑布、延安枣园革命旧址、西安关中民俗艺术博物馆、灵宫峡
3A级景点查询
西安朱雀国家森林公园、延安宝塔山、宝鸡姜子牙钓鱼台、汉中张良庙、铜川耀州窑博物馆
5A级景点查询
甘肃：
嘉兴市嘉峪关文物景区：成人票：10
1元 儿童票：50元。08:30-18:00
元 儿童票：60元，开放时间：8:00平凉市崆垌山风景名胜：门票信息：成人票：120- 18:30
甘肃天水麦积山景区：门票信息：麦积山景区门票
70元，开放时间：夏季：8:30－17:30。冬季：9：30－16：30
定西凤凰城：票价按季节不定，全天开放。
4A级景点查询
敦煌月牙泉、甘南冶力关、兰州兴隆山、白银黄河石林、兰州吐鲁沟国家森林公园、兰州五泉山公园、敦煌阳关、平凉龙泉寺、敦煌雅丹地质公园、武威文庙、泾川大云寺博物馆
3A级景点查询
天水玉泉观、天水水帘洞石窟、平凉柳湖公园、天水南廓寺、天水甘谷大象山、金塔鸳鸯湖
5A级景点查询
青海：
青海湖景区：青海湖门票旺季
100元（4月15日到10月15日）；淡季为50元（10月16日到次年的4月14日）。全天开放
4A级景点查询
西宁互助土族故土园、北山国家森林公园
3A级景点查询 西宁赞普林卡 5A级景点查询 宁夏：
宁夏石嘴山市沙湖旅游：40元。乘坐大船每人62元，坐快艇102元，到鸟岛观光122元 宁夏中卫沙坡头：沙坡头旅游区旺季
65元/人，淡季50元。8:00-18:00
宁夏镇北堡西部影视城：票价80元/人，全天开放。
4A级景点查询
宁夏西夏王陵、固原六盘山、银川贺兰山苏峪口、银川水洞沟遗址、中卫寺口风景旅游区 3A级景点查询 宁夏黄沙古渡 5A级景点查询
新疆：
阿勒泰地区喀纳斯景区: 纳斯景区门票:150
元/人 喀纳斯景区区间车:80元/人 周一至周五9：00-14：00、16：00-19：00；周
六、日10：00-15：00
新疆天山天池：淡季：40元/人次(11月1日至3月31日)旺季：100元/人次（4月1日至10月31日） 吐鲁番葡萄沟：门票信息：成人票：190
元 儿童票：95元 ，开放时间： 8：00—21：00
新疆伊犁那拉提旅游风景：淡季时间：60元/人（4月1日—6月9日、10月1日—11月10日） 旺季时间：75元/人（6月10日—9月30日） 冬季旅游时间：景区门票全免。
4A级景点查询
昌吉杜氏旅游景区、吐鲁番枯木塔格沙漠风景、可可托海风景区 台湾
台湾日月潭、台湾阿里山、台湾故宫博物馆、台湾那碧潭风景区、武陵风景区、台北植物园、台湾白沙湾海水浴场、中正纪念堂、八仙山、小鸟来瀑布 票价和内地规定不同，请电话咨询。
香港
香港海洋公园：票价：成人
HK$280，3至11岁小童HK$140。三岁以下免费。65岁或以上本港居民免费。“残疾人登记证”人士免费。香港市民可在生日当天凭身份证免费入场。每日上午10:00至下午6:00 (夏季延长到23：00)
香港迪斯尼乐园：成人：港币
350元，小童 (3至11岁):港币250元长者 (65岁或以上):港币200元，3岁以下小童:免费入场。开放时间：普通日子：10:00-19:00 ；假期：10:00-21:00。
香港南丫岛：免费，全天开放。 香港太平山：电话咨询
香港丽星邮轮：票价请电话咨询。 香港兰桂坊：电话咨询 香港黄大仙祠：电话咨询
澳门 澳门妈祖阁：票价以当地景点规定，开放时间：7：00－18：00。 澳门大学、
澳门黑沙海滩：票价：
1、网球场：每小时20澳门元，晚上七时后附加收费20澳门元。
2、多用途运动场（三个以上）：每小时50澳门元，晚上七时后附加收费20澳门元。
3、迷你高尔夫球场：收费10澳门元。
4、游泳池：成人15澳门元、五至十七岁青少年5澳门元、五岁以下小童免费。开放时间：8:00-21:00
澳门海事博物馆：票价：
1、10－未满18岁门票，澳门币5元（周一至周六）、3元（星期日）。
2、18－未满65岁门票，澳门币10元（周一至周六）、5元（星期日）。
3、10岁以下、65岁或以上游客免门票。
4、“海底漫游”模拟器票价：澳门币15元/2人；“海上畅游”票价：澳门币10元/2人。
澳门大堂、风顺堂、
澳门玫瑰圣母堂、澳门松山
4A级景点查询
北京：延庆龙庆峡、北京欢乐谷、北京世界公园、北京恭王府花园、石景山游乐园、北京动物园、昌平天龙园温泉、怀柔雁栖湖、北京动物园、周口店北京猿人遗址、北京八大处公园、北京慕田谷长城、怀柔红螺寺、北京北宫森林公园、怀柔青龙峡、平谷京东大溶洞、昌平银山塔林、中国航空博物馆、中国科学技术馆、房东是华东国家地质公园、北京中华民族园、北京陶然亭公园、昌平居庸关长城、房山云居寺、北京八达岭滑雪场、北京莲花山滑雪场、中央广播电视塔、中国紫檀博物馆
第16篇：旅游景点
信阳师范学院
物理电子工程学院
20095040027
胡永魏
旅游与艺术
旅游美学作为研究旅游审美活动和审美价值的新兴学科，它运用美学的基本原理，指导人们（旅游者，从事旅游业的人员）如何欣赏自然美、艺术美和社会美，揭示其审美特征，通过观赏，进一步了解这个地区和国家的自然风光、文化艺术和民情风俗，加深对人类文明的体验，得到更深的美感享受和审美教育。
中国传统美学讲究真、善、美一致的原则，笔者认为此是古典美学的精髓，在旅游美学中亟应继承和发扬。真即符合客观规律，真实是美的基础，不真则不美！善是最高目的，功利性，它是美的前提，不善也不美。美则是在真、善的基础上最佳的感性显现。追求真、善、美统一应该说是旅游美学重要特征之一。
在开发旅游资源，建设旅游景观方面，人们不满足大自然的恩赐，依靠物质力量和聪明才智，挖空心思，大力移植人造景观，收得较好的经济实效本无可厚非。但各地微缩景观，如雨后春笋，拔地而起。什么世界名胜城，民俗文化村以及沦为宣传封建迷信鬼文化之类所谓景观，随处可见。除了暂时的经济效益以外，更无审美教育可言。随着人们审美层次的提高，不久必将被唾弃！此风不宜提倡！尽善也，未必尽美也！这些杜造的伪景观，不真实，美也就无从谈起。什么美的享受和审美教育岂非全落空了吗？
美好的景物只能在真与善的基础上，以其赏心悦目的形象，诉诸人们的感官，唤起令人愉悦的审美感情。当徐霞客登上莲花峰，目睹黄山万峰起伏、云雾奔腾的迷人景色时，他不禁“狂叫欲舞”起来……这就是黄山给霞客带来的强烈美感。旅游美感使人身临其境，具有全方位投入、立体感的特征，只有旅游能给人从游、观、听、嗅、触等多方面获得美的信息量。不难设想人们置身于舞台布景一样的人造景观中会产生什么激动人心的美感啊！
“美丽的城郭，馥郁的山谷，凹凸起伏的原野，蔷薇色的春天和金黄色的秋天，难道不是我们的教师吗”？（俄国教育家乌申斯基）到大自然中去，面对祖国的美好河山，可以激发起人们的爱国主义热情。今日在长江三峡的崖壁上，尚可看到当年抗日将领的题刻“驱逐倭寇”。祖国锦绣山川，岂容敌蹄蹂躏！今年是世界反法西斯战争和中国抗日战争胜利五十周年。回想半个世纪前，中华大地，烽火连天，狼烟四起，我炎黄子孙为抗击日军入侵，浴血奋战，前仆后继，留下多少可歌可泣的史绩！淞沪决战，宝山喋血，罗店鏖战，四行仓库八百孤军……今天已经很难寻找当年的遗迹了！笔者日前去浙江南北湖旅游，此处位于杭州湾澉浦附近，正是当年日军登陆点，健忘的人们不肯在此立一块小小的石碑，宁可不惜工本修建子虚乌有的谭仙城！想起苏联卫国战争后，所有战场遗址都建有高大的纪念碑，无名英雄墓地燃烧的火炬终年不息，鲜花花环常年布满四周，人们永远追思英雄的不朽业绩。可是在我们脚下这块以抗战闻名的土地上，竟然找不到一块纪念碑，一座雕像或者一段说明文字！可惜如此真、善、美的旅游资源被历史尘土湮灭了！
旅游资源的开发和历史文物古迹的保护，都应以真、善、美一致的原则，审慎对待。去其糟粕，取其精华，这里有一个＠①别问题，各地旅游部门的决策者也有一个提高自身美学素养刻不容缓的任务。
“中华大地，无山不美，无水不秀！”五千年悠久历史，灿烂的文化艺术，蕴藏着无限深厚的美的景观，正待我们眼睛朝下，深入发掘，综合利用。罗丹有一段名言：“美是到处有的，对于我们的眼睛，不是缺少美，而是缺少发现。”值得我们深思。我们不是在叫喊旅游资源贫乏吗？其实，各地区都有许多可以开发和利用的潜在资源，浙江镇海的经验，值得注意，他们耗资千万，已经开发和恢复了许多近代反侵略战争的海防遗迹，让历史告诉未来！不久将建成东南沿海颇有特色的新的旅游胜地。
在风景区发展旅游业，千万不可忘记“按照美的规律来建造”的原则，具体地说按照风景美学规律办事，它的核心是保护自然美。要审慎处理自然美与人工美的关系。一般说，风景区应以风景的自然美为主，人工美可以充实、丰富和强化自然美，力求做到两者和谐的结合。古代画论对此曾经作过非常精采的阐述：“山之体，石为骨，林木为衣，草为毛发，水为血液，云烟为神采，岚霭为气象，寺观，村落，桥梁为装饰也。”不要为发展旅游，而去炸山填谷，毁林断流，破坏自然景观！众所周知，自然风景的形成，有其漫长的时间过程，一旦破坏，难以补偿。黄山如果没有奇松、怪石、云海、温泉……也就不成其为“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的世界级旅游风景胜地了！
对于各地的旅游饭店建筑来说，要以建筑美学、环境美学和风景美学的基本原理为指导，对饭店建筑内外环境设计以及与周围环境之间的关系，进行全方位的审视，特别要妥善处理好建筑与环境的关系。要以人（旅游宾客）为中心，协调自然——人——建筑三者关系，要从旅游者审美心理、思想观念和文化需求出发，尊重人，尊重环境（自然环境、人文环境），进行统一的艺术构思。这里仍然要强调真、善、美相统一的基本美学原则。真，也就是从实际出发，实事求是，因地制宜；善，也就是实用性，功利性，引申为经济效益。在实用与经济相结合的前提下，争取将旅游饭店建造得优美舒适，千姿百态，充满迷人的魅力，以吸引中外宾客，远悦近来，宾至如归。当然，从建筑造型、庭园绿化到室内设计，均需精心设计。既要有中国特色和地方色彩，又要有时代精神。饭店建筑和美学问题，也是旅游美学重要的研究范畴。
艺术是社会生活的反映。所以说要了解中国的历史和现实，莫过于让旅游者去观赏艺术品。“那人面含鱼的彩陶盆，那古色盎然的青铜器，那琳琅满目的汉代工艺品，那秀骨清丽的北朝雕塑，那笔走龙蛇的晋唐书法，那道不尽说不完的宋元山水画，还有那些著名的诗人作家屈原、陶潜、李白、杜甫、曹雪芹……的想象，它们展示的不正是可以使你直接感触到的这个文明古国的心灵历史么？时代精神的火花在这里凝固、积淀下来，留传和感染着人们的思想、情感、观念、情绪，经常使人一唱三叹，流连不已。”（李泽厚《美的历程》）辉煌的文化艺术是永葆美的魅力的人文景观，中国在此具有巨大的优势。各地旅游部门应充分利用和保护这一大批极其宝贵的旅游资源，让文物古迹直接与游客对话。保持它原有的本色，切忌画蛇添足，整旧如新，以致弄巧成拙！为了更好地向观念介绍各种艺术特色和风格特征，旅游美学工作者有必要对中国绘画、书法、雕塑、建筑、青铜器和陶器等艺术品作深入的研究，充分揭示它的美学特征和时代风格。如被世人赞叹不已，被誉为“世界第八个奇迹”的秦始皇陵兵马俑，为什么如此震撼人心？引人嘱目，它的美学特征和美学价值究竟何在？最主要的是使我们形象地看到了“秦王扫六合，虎视何雄哉”的气势磅礴，威武雄壮的时代精神。秦俑的艺术特色是高度的写实性和人物形象刻画的典型性，达到形神兼备、栩栩如生的
艺术效果。这是中国早期雕塑艺术普遍特征，到了西汉，霍去病墓前石雕，风格上转向写意，手法更加洗练。从中我们可以明显地看到中国古典雕塑艺术最主要的美学特征是纪念性、象征性和装饰性。它不是单纯为了观赏需要而创作，而是为了纪念某一历史人物和事件，纪念某种功绩和勋业的产物。“托物言志”、“寓意于物，”往往通过某种动物去表现人，象征一定的意念。不以如实模仿自然形态为满足，采取装饰手法，美化作品形象，寄托作者自己的审美理想。
旅游美学与艺术美学关系密切，绘画美学、书法美学、音乐美学和建筑美学等等学科都和旅游美学有多边缘、多渗透的关系。一个称职的旅游工作者，不可不对此有较深的理解。为此，旅游院校必须加强艺术欣赏教学，所有短视的做法，都是不合时宜的。
关于提高旅游工作人员自我审美修养和形象设计，也是旅游美学不可忽视和研究的课题。而且是极其重要的方面，因为它体现社会主义精神文明，代表国家和民族的形象。属于社会美的范畴。我们必须加以切实的重视。
心灵美是一切美的核心。也就是善。西方美学家对美即善的说法颇多。古希腊美学家柏拉图宣称：“美、节奏好、和谐，都由于心灵的智慧和善良”。亚里斯多德曾说，“美是一种善，其所以引起快感正是因为它是善”。孔子也曾提倡美与善并举。他说：“尽美矣，也尽善也”。就善而言，它是社会生活中人与人、人与社会的行为的道德规范。一个人的思想行为如果符合一定的道德规范，就那善就美，否则就恶就丑。具体的说要爱国、正直、诚实、真诚而热情，不做有辱国格、人格之事，做到“富贵不能淫，威武不能屈，贫贱不能移”。这是中国人民传统的美德。也是我们共同的道德规范。
“诚于中而形于外”、“外秀而内美”。旅游工作者是美的使者，故有必要重视自身形象设计。言谈、举止、仪表、仪容、礼节、礼仪和风度等等都要达到美的要求。
素有“礼仪之邦”和“衣冠王国”之称的中华民族，历史强调“温文尔雅”、“彬彬有礼”。做到“量体裁衣”、“修短合度”，创造了高度的服饰文明。关于仪表美。这里涉及人的形体美、服饰美与发型美的有机结合。应是比例匀称、发育正常的健康美，而不是追求纹身束胸的病态美。“三分长相，七分打扮”，人的服饰美要求服饰得体，和谐，入时。做到端庄、整洁、大方。不必追求奇装异服，有失仪容。发型要根据职业特点设计，基调是活泼开朗，朝气蓬勃，干净利落。不必追求奇特怪异，披头散发。给人累赘拖沓之感。
语言美的基本要求是，准确精炼，言调悦耳，热情亲切，文明礼貌，若能稍带一点幽默风趣更佳。
谈到风度美，那是更高层次的美学追求。它既反映人的外表，又包含人的内在品质；既表现人的外貌、举止、仪表、仪态，也表现人的思想、精神、学识、修养、性格和气质。所谓风度美也就是人的人格力量之美。是人的外表与内在高度统一的综合表现。我们说某人风度好，决不是仅仅是指他的外表，而是内外结合起来作出评价。大略的说，应该是坚定庄重，高雅大方，潇洒脱俗，不卑不亢。在旅游接待工作中，特别要克服崇洋媚外的心态，给人以质朴美好的印象。
古人云：“人咸知饰其容而不知修其性”，就是说人们往往只注意外表的修饰，而忽视内心修养的自我完善。这确是人们的通病。离开了人的内在美，不论他外表如何漂亮，只能是徒有其表，根本谈不上美。对于旅游接待人员来说，根本不可能做到美的服务和优质文明服务了。
记得苏联作家奥斯特洛夫斯基说过：“人的美并不在于外貌、衣服和发式，而在于他的本身，在于他的心，要是人没有内心的美，我常厌恶他漂亮的外表。”法国作家罗曼罗兰指出：“唯有心灵能使人高贵，自命高贵而没有高贵心灵的人，都象一块淤泥！”“人不是美丽了才可爱，而是可爱了才美丽！”诚哉！斯言。
综上所述，旅游业确是一种美好的事业。美学历来与旅游有着不解之缘。而旅游也离不开美学的指导。
旅游学的神圣使命是告诉人们如何按照美的规律去开发旅游资源、建设和利用旅游景观，提供美的服务，增添美的魅力，使客人在旅游审美活动中心情愉快、精神舒畅、获取丰富的美的享受，留下美好的印象。
第17篇：旅游景点
《旅游景点》
须弥山石窟，坐落在宁夏固原西北的须弥山南麓，距县城55公里。“须弥”是梵文音译，意为宝山。这里峰峦迭嶂，岩石嶙峋。夏秋之际苍松挺拔，桃李郁然，景色异常秀丽，是中国西北黄土高原上少有的风景区。具有重要艺术价值的北朝、隋唐时期的须弥山大型石窟艺术造像，就开凿在“宝山”诸峰的峭壁上。它和名震中外的敦煌、云岗、龙门石窟一样，都是我国古代文化遗产瑰宝。1982年被国务院列为“国家重点文物保护单位”。
须弥山石窟大多坐落在大佛楼、子孙宫、圆光寺、桃花沟等5个地方，蜿蜒约有2公里。须弥山寺内保存有很多关于石窟的题记，这些都是研究石窟形成和发展的直接资料。从北朝起，隋、唐、宋、西夏、元、明都在此营造窟室，其中北周造像最为精美，在全国造像中是佼佼者。隋代的造像风格淳朴，唐代造像面形丰满，表情安详。最大的一座释迦像是唐代大中三年（公元849）前雕凿的，高约26米，双手置膝，双腿下垂，面部丰满，布纹自然，线条流畅，极具浓厚的唐代艺术风格。
须弥山石窟遗存的石窟，反映了我国从北朝中期到隋、唐以来各朝代的佛教石刻艺术，是丝绸之路北线的珍贵文化遗存，是中外经济文化交流融合的历史见证。
第18篇：讲解员学习材料
浅谈讲解员组织能力的作用
一个优秀讲解员必须具备充实的专业知识、自如的随机应变能力、流畅的语言表达、自然亲和的仪态仪表，只有这样才能够为参观者讲解充分展示纪念馆的内容。但有时讲解员虽然具备了这些基础，依然会出现参观者在讲解进行过程中，随队人员越来越少，甚至有时会出现中途要求终止讲解的尴尬场面。究其原因，一方面可能是观众的态度并不积极，这个原因不能过分强调，更重要的原因是，讲解的内容不符合参观者胃口或讲解员没有有效组织好参观者。这就要求讲解员有组织好观众的能力，才会有事半功倍的效果。
讲解员的组织能力，既是讲解员工作能力的体现，也是讲解顺利进行的基础。酒香也怕巷子深，只有有效的带领、组织好观众进行参观，才能使参观者更有效的参观，毕竟讲解员的任务不是孤芳自赏。
个人根据在讲解员岗位上的学习、讲解经历，总结了几项提高组织能力的方法，还请多多指教。
首先是在讲解正式开始前的准备。讲解员要主动和参观者进行前期交流，了解对方对时间的要求以及从哪儿来？为什么来？在知道对方的需求、民族、职业、来源地后，我们就可以初步根据对方的要求确定讲解重点，并控制好时间。这一准备一定程度上避免了观众在参观过程中视听疲劳的产生。比如：铁路党校的学员前来参观，领队要求40分钟内完成，在这样的情况下，我们就可以详细的进行讲解，并且着重为他们讲解铁路部门在革命史中的相关事件，像沪杭甬铁路大罢工、保卫钱塘江大桥、抗美援朝中的火车头五烈士等，在引起学员兴趣的同时，更能引起他们的共鸣。
同时在讲解过程中讲解员要积极组织参观者进行参观。一是在讲解过程中做到“眼观六路，耳听八方”，随时关注参观者的反映，判断他们对参观内容的感受，并及时调整讲解节奏及内容。二是随机应变，随时做好应对突发事件的心理准备。如：观众对某件文物或展板特别感兴趣，并停留许久、拍照留念时，我们就要更详细的对该文物进行讲解并适当的等待；当参观者上台触摸仿真人的时候，要及时委婉的阻止等。三是主动引导，让参观者积极参与，在讲解过程中，随着队伍的移动，经常使用“请大家看这里”、“请往这边走”等引导词是最直接的组织表现，并且要多用提问、设问，甚至自问自答的形式，让参观者主动思考讲解内容，而不是被动接受。 最后一点就是和其他工作人员的配合，特别是在参观高峰期，团队非常之多，讲解员分身乏术，在带领团队参观的同时，需要其他工作人员配合，组织好在等待的团队。这就要求大家在平日工作中的相互磨合。
对参观者的组织相对专业知识、随机应变、语言表达、仪态仪表来说，是“上层建筑”，在讲解员的日常讲解中，在扎实的基本功基础上充分发挥组织参观者的作用，一定会使讲解锦上添花。
提升讲解效果 重在讲解技巧
随着博物馆实施免费开放，博物馆的观众不断增加，进入博物馆参观的观众在层次结构和参观心理上也都有了不同程度的变化。讲解员作为博物馆的代言人，应紧跟时代步伐，在了解、把握当代公众参观心理的基础上，调整讲解技巧，提升讲解效果。将灌输性讲解转变为引导公众从视觉的教育中获益，带领公众去感受博物馆，走进博物馆。
一、提升讲解效果，应重新审视与公众的关系
随着时代的变化社会的发展，人们不断改变着对博物馆教育功能的认识。对于当代公众来说，“博物馆可以是高雅的知识殿堂，也可以是充满趣味的奇妙屋。”以此我们了解到当今公众的文化消费观念，即来到博物馆是为休闲而非听课。因而，讲解员是传播文化的使者而非学校的任课老师。雕塑家罗丹说过：“美本身就存在，我只不过是把它已经存在的东西表现了出来”。讲解工作亦是如此。博物馆汇集珍藏着先人智慧的结晶，利用陈列的空间语言，见证人类历史文明的发展。展品本身包含者高度浓缩的艺术语言和审美价值，讲解员的任务就是通过讲解语言再现陈列品的美感，以引领，交流，探讨的方式帮助公众感受展品的外在美，解读展品的深刻内涵。因而对公众而言，讲解员应是文化引领者的形象。
二、提升艺术类展品讲解效果，应像艺术家一样思考
讲解员的作用就是在视觉的基础上引导公众用心去体验展品，产生共鸣。而不是不管公众的来源和反映，一味的进行千篇1律的单一乏味的说教式讲解。所以，讲解员不仅应具备一定的专业知识和艺术修养，包括对艺术作品的形式、结构、语言特征、风格样式的感受力和一定的审美经验，还要运用一定的讲解技巧。讲解的过程中，讲解员应具有着像艺术家一样的思维方式。自己要首先学会欣赏，了解展品及其作者的风格、特点，要能读懂所讲展品。如果讲解员本身都不知所讲展品的优劣，那会变成“盲讲”，讲解内容像一杯白开水，索然无味。
比如书画展品的讲解，在诸多的博物馆展品讲解中，书画讲解有一定的难度。如若要生动的讲解书画展品，讲解员必须要有一定的美术修养。了解作品的时代及个人风格。每位书画家由于个人的生活经历、艺术素养、情感倾向、审美理想、经济条件等方面的不同，以及使用工具与运用笔墨习惯的不同，反映在作品上必然形成不同的风格。不同的个人风格也会受到他们共同生活的时代、民族及阶级的审美情趣与审美需求的影响，从而呈现风格的一致性。书画讲解可以从作者及其所处时代的风格入手，对画面的笔墨、构图、线条、色彩、题跋加以解析，辅以展品背后的故事及作者的趣闻轶事，通过多角度的讲解，让书画展品变得更加生动，让观众觉得书画展览不再那么难懂。
又如瓷器艺术品的讲解，不论从色彩还是造型上瓷器都有着很强的艺术性，进入瓷器展馆，最先吸引观众视线的是瓷器艳丽的色彩和丰富的造型。讲解员应抓住观众的第一感觉从色彩讲起，进而是文饰、造型、窑口、时代特点及用途和制作过程。每件精美的瓷器陈列品都散发着涓涓的艺术气质，讲解员也应运用艺术的语言来向公众诠释这些国之瑰宝。发自内心的赞美，这样的讲解语言才有力量、有感染力。比如，我在讲解到一件祭红釉玉壶春瓶时，面对其红宝石一样耀眼夺目的光泽和典雅的造型，我情不自禁地用“晕如雨后霁霞飞，出火还加微炙工。插花应使花羞涩，比画翻嗤画是空”的诗句来形容它的名贵和美丽。通过诗情画意的讲解，给观众打开一个想象的空间，让观众由眼入心的去赞叹展品的美，讲解过程中穿插一些关于展品的故事让观众从中进一步体会展品的真。因而瓷器艺术品的讲解应更注重其艺术性，要既有感性认识中的具体形象，又有理性认识中的高度概括性。
三、历史类展览，应突出特色、以点带面
历史类展览内容时间跨度长，事件多且复杂多变，讲解员应采取突出特色、以点带面的方式，理清讲解思路，有的放矢的进行讲解。笔者在讲解青岛市博物馆的古代史展览中深有感触。青岛是一个美丽的海滨城市，通过阅读大量的史料和多年讲解经验的积累，发现青岛本身“因海而生，因港而兴”。青岛古代史的滨海特点是区别于其他中原文化的特色点所在，青岛港口发展的历史即是青岛古代史的主线条。在此基础上，青岛古代史的讲解有了一条清晰的思路，即纵向以滨海特色、港口发展为点，横向穿插其他历史内容，最终向公众表达出来的就是一部完整的青岛古代史。
讲解的过程是一个再创作的过程，如何让静止的展品生动起来，讲解员的责任非常重大。对展品内涵的深挖掘，讲解技巧的合理运用，讲解员自身的态势语言，多种因素结合在一起才能成为有血有肉的讲解。讲解员就是弹琴的手，他有目的的弹奏各个琴键来使公众的精神产生各种波澜和反响。当你的演奏获得观众真诚而热烈的掌声时那就证明你的演出成功了！
阐述博物馆讲解员中语言应用的重要作用
摘要：博物馆的免费开放为越来越多的人参观博物馆造了机会，作为博物馆与游客之间一道的重要的桥梁，讲解员在接待讲解中语言使用的作用是不可忽视的。他们必须具备良好的专业素质才能更好的完成宣传教育工作。本文从多个角度阐述了博物馆讲解员中语言应用的重要作用。
一、博物馆讲解员在接待中讲解中应具备的语言素质
（一）讲解员需要更深厚的语言功底
讲解员在讲解中主要是介绍人类历史文化发展的进程，使游客对于整个历史过程有直观和大致的了解，使得我们文化的传统得到继承和发扬，建立过去与现在时代感地联系，使得人们有更好建设我们家乡的愿望，做到这些都需要讲解员具有深厚的文化底蕴和良好的语言技巧。
为了能够使讲解员更好发挥在讲解中的语言作用，必须首先使得讲解员非常了解博物馆的收藏和陈列知识、相关背景等。在培养这些知识的同时，博物馆要根据自己的优缺点，有计划的推出博物馆的特色展品，针对这些详细陈列出作品的来历，对于作者的制作原因也要详细的分析。只有对作品深入的了解的过程，才能在接待的过程中更有自信的讲解作品，同时与观众有更多的交流。再说两代的陈列品的时候，就可说这两个时期的物品来历非常的丰富，每一个作品都有自己的故事，这都是观众非常感兴趣的地方。讲解员一定要在这种有背景有文化的作品中进行深入的研究，这样才能在演讲的时候滔滔不绝、从容不迫、让展品的形象立再观众的心目中。
（二）要了解我国各地的文化背景的差异
由于我国的文化背景的各有特色，所以讲解员不仅要常常去学习各种行业的知识，还要了解天文、自然和社会等多种书籍。只有通过不断的学习和进修才能才能不断增强自己的自信心，提高自己的修养和鉴赏品味。讲解员其实就是博物馆的钥匙，而它们的语言就是沟通的桥梁，它们是知识的传播者，是延续者，只有使自己的知识丰富起来，才能更好的向游客宣传文化知识。
（三）讲解工作是博物馆工作中的重头戏
讲解工作是博物馆工作中的重头戏。讲解员的讲解应该是宣传博物馆的最有效的方式。随着现在更多的人对文物收藏与鉴定的热爱，很多观众的欣赏水平都在日益提高，所以许多观众都希望有更多形式的宣传方法，例如，民间团体、企业文化宣传、以博物馆为题材的民间团体、艺术创作等。博物馆要根据现代的团体要求适时的推出调研和参观的环境，这个时候博物馆可以安排专业的人才来进行服务讲解。博物馆要选择学习能力强，沟通能力强的讲解员，通过不断的学习与沟通，可以采用互相提问的交流方式进行提问或研究，同时也可以让讲解员结合自身的感受讲出真实的感情。在不断的研究中发现展品的新动态和新观念。这种互动方式很强，让更多的人可以对博物馆留下深刻的影响，起到更好的口碑宣传的效果，激发社会力量参与和研究，对于我国的博物馆学术工作起到积极的促进意义。使得博物馆讲解员更努力的去的研究语言应用的方法。
二、讲解员在接待中语言的表达力要不断提高
语言是一门技术，是一门沟通心灵的钥匙，是一门综合学问的学科，掌握好语言的技术是讲解员最基本的技术。讲解员首先要有标准的普通话和语言的规范使用，在语言讲解时声音要洪亮、节奏明确、言简意赅、让人容易记得住。在讲解每一个物品的时候，都要有丰厚的知识背景，声情并茂的讲解效果，使人们深刻的记住每一个知识点。语言的基本功都是经过不断的坚持而努力练出来的，在学习时候只有运用科学的方法，将自己的不良习惯改掉，才能使发声、用气的表现力得到进一步的提升。
讲解工作是一门讲究功夫的艺术，如果一旦讲出非常专业的话语，让人听不懂那就是非常尴尬的事情。讲解中语言的应用主要是让人爱听、容易记得住，要有享受的感觉。基本训练的方法包括气息的训练，在掌握呼吸和发音的同时，都要采用科学的换气方法。在口齿的训练时要记得努力练好普通话，进行有一定的速度的口齿快速练。根据自己的说话特点，有针对性的进行联系，选择非常有效果的口令进行练习。在讲解的过程中，自己的知识越丰富越好，越运用自如越好。只有这样才能在不断的讲解中提升自己的水平。
语言姿势的练习也是必不可少的，它在讲解员的工作上主要体现在仪表和语态上。当讲解员出现的时候，一定要穿着适合的套装出现在观众的面前，在没有开口的时候就留给观众好的印象。
三、我国讲解员的水平在不断提高
外国的博物馆通常都没有讲解员的出现，很多国家认为讲解员往往束缚了观众对于事物的看法。而我国受目前受经济条件制约，根据实际的情况是非常需要讲解员的，但是从传统的角度来看，我国的的讲解员素文化底蕴的差异，难以达到统一的宣传教育的目的。但是从现在的讲解员角度来说，讲解员的队伍在我国发展已经有几十年的历史了，现在已经形成了非常完善的体系，人员素质的不断提高，新生力量的不断更新，使得观众切身感受到了讲解员的魅力。
一个好的称职的讲解员都是凭着多年的工作经验和长时间专业知识的学习慢慢积累起来的。他们靠的不是知识、美貌，而是靠的学识和能力以及深厚的文化底蕴，人们只能不断提升自己的专业水平，才能更好去热爱这项工作，把他作为真正的终身职业来做，认真的练习好语言的基本功,还要了解观众的听从心态，逐渐使他们成为不可缺少的人才，成为真正成为开启博物馆之门的一把金钥匙。
革命纪念馆的阵地讲解，是整个宣教工作的基础。革命纪念馆讲解员的阵地解说是陈列内容的延伸和补充，那些先进手段是无法完全替代讲解员在观众与陈列展览之间的“沟通”作用的。
革命纪念馆讲解的主要工作职责是为陈列展览服务，为观众进行讲解服务。将文物、史料的信息内容传递给观众，当观众走进展厅参观，如果把视听结合起来，接受内容时就能增强记忆，观众的心灵和思想意识受到影响，达到催人奋进、积极向上的教育目的。
革命纪念馆的讲解工作是一项复杂的艺术工程。工作的表现形式还具有一定的艺术性而非简单形式的宣教。它是知识融会与语言表演艺术的一种内在结合的表象反映。如何让文物说话、让展览的内涵和陈列的目的得以充分展示和体现，这就需要讲解员全方位的解说和诠释。
讲解员具备精湛的讲解技艺是搞好纪念馆宣教工作的重要条件之一。一般来说，普通观众在参观过程中，如果不经过讲解员的逻辑讲解，有些内容仅靠观众通过图片和简略的文字说明是很难理解透彻的。因此，讲解员恰到好处的对历史背景的叙述和历史气氛的渲染，对历史事件过程声情并茂的描述，都可以对观众理解内容的实质起到导向或者画龙点睛的作用，收到良好的宣教效果。
作为一名讲解员,首先必须拥有正确的人生观和价值观,树立为共产主义奋斗的崇高理想,认真学习、领悟革命先烈们的光辉业绩及伟大思想，并继承发扬他们的优良传统。要不断增强对讲解工作的光荣感和责任感，培养良好的职业道德，使自己在岗位上做到爱业、敬业、乐业，在工作中能发扬奉献精神。从而注重讲解的社会效益，对观众负责，对社会负责。其次要“专”外求“博”，建立深厚的知识功底。讲解员在宣传讲解的过程中，不仅要具备高度的责任心和自信心，还要熟悉陈列的内容、展品和有关的专业知识，要具有一定的观察、应变、组织能力，这些素质是讲解员充分发挥宣传教育作用的必然要求。
在学习掌握专业知识的基础上，讲解员还必须进行吐字、归音训练，进行语调、节奏、呼吸发音等技巧的训练。要注重讲解语言的准确性、逻辑性和形象性，并善于将语言与手势等形体动作有机的协调起来。为了在讲解过程中“因人施讲”，随机应变，还要了解一些社会学、心理学、组织行为学等方面的知识，以促进其洞察力和组织能力的有效提高。
讲解涉及的内容很多，有讲解词的编写、讲解语言的编写，讲解方法的运用、讲解员的仪容仪表等等方面。讲解员的每次讲解就是对这些内容进行实践的过程，也是收集信息反馈的机会，每次讲解都会有新的思索和进步。因此，讲解可以积累经验，而且可以促进讲解工作的改进与创新，从而使讲解水平得到螺旋式的提高。首先，每次讲解就是一场与不同观众进行交流和沟通的过程。在这个过程中，讲解员有时是导游、有时是教师、有时是学生，担任着不同的角色，因此讲解心得是各异的。把这些心得体会梳理后记录下来，不仅是讲解工作的一种交流，也是对讲解经验的总结与升华。记录讲解过程、总结讲解心得，可以增加讲解员的讲解兴趣与成就感，可以激发讲解热情，从而更加用心地讲解并敢于面对讲解中和给予。讲解员每天要面对各个层次的观众，因此就需要讲解员根据实践自己动手编写或报告式、或陪同式、或故事式等多种不同风格的讲解词。编写讲解词的过程是重新组合甚至补充知识的过程，是对陈列内容的再次理解和掌握，有利于讲解员在讲解实践中突出重点，做好“因人施讲”。参与编写讲解词，可以调动讲解员学习的主动性和积极性，加深对陈列内容的理解，有助于增进讲解时情感的投入。
讲解工作应该根据不同观众有针对性地进行，这是使讲解不至流于形式，真正收到实效的关键所在。要做到有针对性的讲解，就必须真正了解观众的需求。博物馆学上把观众按照年龄划分为少年儿童、青年、中年、老年，按照参观目的划分为科研型、学习型、观光休闲型。因此，针对不同年龄层次和不同参观目的的观众，讲解员平时应该注意分析、整理不同的讲解方法。当前，中央为抓好未成年人思想道德建设，对社会的各类文化机构都提出了更高要求。因此，讲解员更应该对儿童、青少年的讲解方法进行认真的总结和分析。对于儿童观众要尽量运用形象生动的故事型语言，在讲解中抓住那些生动、精彩的陈列片段如“小萝卜头”的一张照片、一支铅笔等，运用感人细腻的语言，结合抑扬顿挫的声调，稍微夸张的表情，把事件的前因后果，特别是高潮或者细节完整、具体的表述出来，以吸引孩子的注意力、激发他们继续参观的兴趣。对于青少年观众应该以青少年思想特点为出发点，讲解的最终目的就是激发他们树立正确的人生观、价值观和世界观，从而健康成长。
导购在很多人心中只能起到简单咨询、带路等作用，其实不然，一个大卖场，导购起着至关重要的作用。
本文以家居卖场为例，讲述导购举足轻重的作用。
一、品牌形象推广：
在顾客的选购行为中，首先接触的就是卖场的导购员，顾客总会自觉不自觉的将产品的形象与导购员的形象联系起来。在无形之中导购员就成了企业产品的形象代言人。高素质的导购员会给人以可靠，优秀的感觉；低劣的导购行为则给人以劣质、可疑的印象。
二、产品的销售：
导购工作的结果是实现商品的销售和利润的实现。一个企业唯有在创造利润之后，才谈得上发展。因而，导购员要充分运用自己的综合知识和推销艺术，努力争取每一个顾客，不断扩大产品的销量，为企业的发展打下基础。
三、信息收集：
导购员置身于产品销售的第一线，直接与每一位顾客打交道，通过耳闻目睹能够直接了解到消费者对产品的要求和看法；产品在使用中存在的问题；有无改进的可能和必要；顾客需求是否发生变化；消费结构会不会转型，以及竞争对手的经营状况等重要信息。
把这些资料收集起来，迅速反馈给公司的管理层，可作为今后改进产品，调整产品结构，研发新品种，进 行市场预测和经营决策的重要依据。此外，导购员也有责任将产品生产企业的相关信息传递给顾客，让顾客对企业的经营理念、公司实力、发展规划、服务项目和服务保证等情况有所了解，从而增强顾客对公司的认识和信心。
四、提供服务：
导购员在销售产品的同时，还应向顾客提供各种服务，包括售前、售中和售后服务。如提供商品的信息咨询；商品的安装和维修工作安排，协助顾客解决某些业务问题；代办货物运输等。热情周到的服务，能赢得顾客的信赖，提高品牌和公司的信誉，在顾客心中留下良好的印象。
五、公关：
当顾客与公司发生误会、冲突时，导购员要尽力设法消除误解，缓和紧张气氛，避免冲突升级，使顾客与企业之间保持良好、融洽的关系。通过良好口碑的建立，创造更多的顾客。一次快捷、圆满的纠纷处理不但不会破坏顾客对企业的印象，反而有助于加深双方的了解，并且使顾客对企业的服务有一个真切、满意的体验，增强对产品和品牌的信心。
导购员是经销商最重要的基础硬件之一，在竞争高度同质化的今天，发挥人的作用是打造经销商核心竞争力的主要途经；由于经销商背景不同、公司结构不同，造成导购员的构成也分别不同，大的经销商有专职的导购员，小的经销商自己或者亲属担任导购员；不论导购员是谁，导购员的作用都应该引起经销商的高度重视，因为导购员导购水平的高低直接关系到企业的命运；大的经销商由于老板事务繁忙，往往不重视或缺少对导购员的培育、沟通，这是极其错误的；小的经销商对自身的导购水平没有认识，没有学习，甚至错误地认为只要能说会道就一定能卖车；其实差矣，能说会道的人不一定能做好导购员；
导购员水平的高低主要体现在能不能抓住用户心理、能不能沟通说服、能不能换位思考、能不能防止用户流失、能不能让用户重复购买、能不能让用户引导其他用户购买等方面。
同时导购员的工作心态或者工作面貌很重要，作为一个老板如果不能发现员工的工作心态，那就是失职的；因为人的心情决定当天的工作效率；所以就要求老板去了解员工，每天早晨给员工一句夸奖或者一个笑脸，让员工们每天都有好心情，产生愿力，自觉地去工作；导致员工心态低迷的一个重要原因是没有重视感、没有归属感，对于员工要沟通先行、奖惩并用、常表扬少批评，建立和谐企业环境，增加员工的向心力；做企业不怕困难，就怕人心散；
导购人员的职业技能训练非常重要，导购员的职位虽然不高，却代表了福田公司的产品形象，用户对福田五星产品的认识是从导购员开始的；导购员从早到晚，面对的人、事、物，所做的一切都代表了福田品牌与经销商的公众形象。福田公司花费大量的人力、物力、财力，精心设计制订出来的各种营销决策和标准，最终都要在导购员的日常工作中体现出来。顾客们常常不知道这家商店的总经理是谁，但往往会认识这里的导购员，顾客与导购员接触的次数多了、时间长了，就有可能成为朋友。能否与用户成为朋友是导购员工作水平的最高体现。对于成功的企业来说，导购员的职业技能训练是绝对不能忽视，因为经销商的命运很大程度是由品牌的号召力与导购员的工作业绩决定的；两者同等重要。
导游对旅游区（点）形象的宣传有着极其重要的影响。作为游客，初到一个旅游区（点），总希望有导游，以满足其对这个旅游区（点）的好奇心与求知欲望；通过导游的一言一行，通过情景交融的体验，渐渐去领略这个旅游区（点）的内涵和品位。相反，如果导游业务不精，服务不好，则往往直接影响你对游览景区的印象。
一、导游的自身形象是旅游区（点）形象的代表
导游是游览行程中旅游\"六要素\"的组织实施者，是关系旅游产品质量的一个关键要素，因此，导游的工作状况也直接关系到景点景区的宣传与推广。在一定程度上，导游代表了旅游区（点）的形象。导游自身形象成功的要素大致有三个方面：
第一，良好的仪表仪容和精神风貌。表现为穿戴得体，整洁，精神饱满，热精大方，充满自信和激情。这个第一印象可增加游客的信任感，这是导游取得游客信任和配合，保证整个游览活动顺利进行的基础。
第二，良好的职业道德。表现为尽职尽责，一视同仁，富有同情心，主人翁意识强，有集体荣誉感。这是作为文明社会、文明行业、文明人的一个显著特征。通过这些，游客对区（点）会得出一个代表性的印象。
第三，良好的业务素质。表现为：一是深谙本旅游区（点）历史文化内涵，熟悉主要物种的名称及科学价值，做到\"问不倒\"；二是以人为本，了解游客心理，想游客之所想，编织好合理的游览线路，并注重细节的处理；三是灵活机动，解说因势而行，详简结合，尽可能在有限的时间、空间内向游客展示本旅游区（点）应有的内涵。如果导游在这些方面表现出色，游客对本旅游区（点）的服务满意度无疑会大大提高。
二、导游在旅游区（点）形象宣传中的作用
导游的讲解、导游词对旅游区（点）的形象宣传，发挥着任何其他形式所无法取代的作用。
1．听景，是观景的拓展、深入和延伸。旅游区（点）的内涵是靠一代又一代人的不断认识、挖掘、创造和积累的。作为游客，仅从外表难以了解其内涵，有的即便有文字说明，也不一定来得及看或能看明白。通过导游讲解?quot;静景\"就成为\"活景\"了，也因此调动了游客的想象力，对旅游区（点）的认识更加深刻、全面。
2．说景，是一种文学艺术创作。说景的背后，是导游员或导游词作者，通过对该旅游区（点）的深入调查研究、挖掘掌握大量资料的基础上，以一种口头文学的形式，将材料合理组织后呈现给游客的文学作品。游客在游览之中，边看边听，思绪随着导游的讲解驰骋，情绪亦张亦弛，也是一种很好的艺艺术享受。
3．说景，是为游客提供完整的游览产品。作为一个完整的游览产品，一是要提供看的；二是要提供听的，这是内与外的统一体，二者缺一不可。如果游客初到一个旅游区（点），只看而未听讲解，就匆匆离去，很难说你对它的印象是全面的。
4．说景，能充分展示导游员的才华和主人翁精神。导游的职能是引导游客游览，导不好，自然游不好。导的学问，除了有较强的组织协调能力外，关键是要有一定的文化功底和良好的口头表达能力。通过他的讲解，不仅让游客对旅游吸引物有全面的认识，而且他本人也能给游客留下好感。如游览苏州拙政园，导游员在讲解中，可结合拙政园的历史与中国园林知识，用丰富的语言向游客讲述充满诗情画意的江南名园。除了让游客领略拙政园优美的山水，精巧的建筑，还可以使游客了解园主淡泊明志的人生哲学。
三、旅游区（点）导游词创作应掌握的原则
旅游区（点）是一个国家、民族、地区在不同的历史阶段，社会经济、思想文化发展的产物，无不留下时代的烙印。同时，它又是社会精神文明的载体，具有较强的引导功能。因此，旅游区（点）的导游词编写，应遵循以下原则：
1．充分自然地体现爱祖国、爱家乡的情感。我国有５６个民族，历史悠久，山水风光奇特秀丽，文物古迹众多，历史文化内涵深厚，是勤劳勇敢的中国人民宝贵的物质财富和精神财富，更是中华民族的骄傲。作为导游，应通过对旅游区（点）历史、地位、特色、价值的讲解，激发游客热爱祖国的情感。?quot;秦兵马俑\"这篇导游词，字里行间，话里话外，都充满着爱国热情，让人感到亲切自然。
2．运用史料要翔实准确，评价要客观公正。任何旅游区（点），不管其开发建设时间长短，都有一定的时代局限性。因此，要求导游词创作，一定要充分挖掘、掌握大量的史料，并进行科学的考证，比较甄别。尤其对涉及到的历史事件、人物，在评价上一定要客观公正。绝不可凭主观臆断，甚至道听途说，以讹传讹。在这方面，\"故宫博物院\"导游词堪称典范。作者以严肃负责的态度，将民间有关\"推出午门斩首\"的误传，雌雄狮的分辨，\"连中三元\"之传说，都向游客作了客观解答，让人耳目一新。
3．语言要优美、凝练，便于沟通交流。导游词 是一种与游客交流思想，形象生动的口头语言，它不一定很华丽，但要生动有趣。如\"天坛\"导游词，作者在掌握并精心研究大量史料的基础上，深入浅出，突出重点，点面结合，运用口语化表达形式，从天文地理，到封建皇家礼仪，对游客灵活而有节奏地循循引导，使游客在听看的同时，细细品味到中华民族博大精深的文化神韵。与此同时，作者注意揣摸游客心理，利用名人效应，适当插入风趣幽默之语和名人的观感，让游客的情绪轻松愉快，达到了较好的导游效果。
4．要依据游览线路、场景进行讲解。导游要根据旅游区（点）的规模、布局和游客的消费心理，编织好游览线路，讲解表达方式因场景不同而变化。如北京\"故宫\"，历史悠久，规模宏大，如何在有限的时间、空间内让不同身份，不同文化层次的游客了解其特殊的地位、价值和历史文化内涵？\"故宫\"导游词作者进行了有益的尝试。其突出的特点是：作者按游览线路，或由点到面，或由近溯远，点面交替，远近呼应，进行口与化叙述，间或插入一问一答的导游手法，形式活泼、亲切。这也说明，一篇好的导游词应较好地运用导游技巧，如制造悬念，组织故事，有问有答，导入意景等等，而且要语言平和朴实，便于被游客理解、接受。
第19篇：讲解员制度
讲解员工作管理
1、讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。
2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。
3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。
4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。
5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。
6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。
7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：
（1）、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。
（2）、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。
8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：
（1）、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。
（2）、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。
（3）、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。
（4）、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。
（5）、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。 （6）、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。
（7）、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。
（8）、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。
（9）、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。
（10）、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。
（11）、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。
（12）、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。
（13）、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。
（14）、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。
9、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。
景区管理局、游客中心、讲解所对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的结果及时向市旅游行政主管部门通报。
讲解员服务质量巡查管理
1、讲解所应每天指派专人对讲解员带团的相关程序和手续是否规范执行进行检查，对讲解员的讲解服务活动进行综合检验，以此来分析、评价讲解员服务质量，及时改进和加强讲解员的管理。
2、讲解所检查人员应每天对巡查情况进行书面记录、分析、信息返馈。同时，讲解所将把讲解员服务质量巡查记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。
3、讲解所服务质量巡查人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作，并重点根据有关讲解员的管理规定和以下巡查内容要求，全面加强对讲解员带团行为的及时跟踪监督：
（1）、讲解员是否领到《服务质量跟踪表》，在带团结束后，是否请游客在质量跟踪表上签上意见、建议; （2）、讲解员是否佩带讲解证、统一着装、使用导游旗; （3）、讲解员是否甩点，是否按照规定的线路带客参观; （4）、讲解员是否详细对游客进行景点讲解。
（5）、讲解员在带团是否有下列违规行为：未按规定时间到岗；10人以上团队未持话筒进行讲解；仪表或着装不整洁；讲解中吸烟或吃东西；私自带人随团游览；无故不随团活动；损害国家利益和民族尊严言行；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目；欺骗或胁迫旅游者消费；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗；向旅游者兜售物品或购买旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；讲解质量差或不讲解；私自涂改、转借讲解证供他人使用；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助；拒绝或逃避检查或者欺骗检查人员；擅自增加或者减少旅游项目；擅自中止导游活动；讲解中掺杂庸俗、下流或迷信内容；未经讲解所委派私自承揽或者以其他方式直接承揽讲解服务活动。
4、讲解队管理所应切实加强对讲解员带团行为的监督和管理，并将讲解员的工作情况按月向游客中心进行汇报。
讲解员奖惩管理
一、本办法规定的奖励，按照以下规定执行：
即对凡在开展讲解服务工作中具备以下条件之一者，游客中心将根据实际情况对讲解员给予100—500元奖励，具体奖励由游客中心据实审核、上报批准后执行。
1、对单位发展提出建设性意见被采纳，并使单位综合效益提升明显改观，成绩突出者；
2、顾全大局、自觉遵章守纪、服从统一管理，敬业爱岗，钻研业务，团结互助，认真负责，工作成绩突出者；
3、在事故预防，安全工作中，成绩突出者；
4、见义勇为，奋不顾身保护单位利益，抢救集体财产，表现突出者；
5、在一年内，收到旅游者表扬信三封或新闻单位表扬一次者。
二、本办法规定的处理或处罚，按照以下规定执行：
1、对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工15天及无特殊原因连续事假30天以上的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
2、对讲解员未经批准，擅自使用讲解证外出违规从事讲解活动的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
3、对讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚100—300元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
4、对讲解员擅自离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客的，将处罚每次50元。同时对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。
5、对讲解员不遵守工作作息时间规定，无故迟到、早退、病假的，将按照迟到15分钟以内，每次扣5元；迟到15—30分钟，每次扣10元；迟到30分钟以上，每次扣20元时；早退一次扣20元；脱岗30分钟以上，每次扣20元；旷工一次扣50元的规定进行处罚。对事假每月累计超过四天以上的，将每天处罚20元。
6、对讲解员因麻痹大意，不按安全规则操作，造成游客发生安全事故的，将责令停职反省，暂扣讲解员证，并由当事讲解员个人承担单位赔偿游客总金额的20%—50%。
7、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次30元以上300元以下处罚，同时责令限期改正；逾期不改正或情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：
第六条 石林风景名胜区专职导游讲解员实行轮岗制，即景区专职导游讲解员轮流为旅游团队和散客提供景区导游讲解服务。
第七条 石林风景名胜区对散客实行景区专职导游讲解员有偿收费服务，向客人收取景区专职导游讲解员服务费。游客聘请石林风景名胜区专职导游讲解员，普通话景区专职导游讲解员收费标准为60元/位，外语专职导游讲解员收费标准为80元/位。
第八条 石林风景名胜区对持有行程单的旅游团队实行奖励政策，根据旅游团队人数免费提供导游讲解服务：20人以上的旅游团队委派一名石林景区专职导游讲解员，40人以上的旅游团队委派二名石林景区专职导游讲解员（提供普通话、英语景区专职导游讲解员）。
第九条 石林风景名胜区专职导游讲解员的劳动酬劳，按出导次数，发放补贴：带旅游团队的景区讲解员，按出团次数发放劳动酬劳，每出团一次发放25元；带散客的景区讲解员按收取的服务费提成比例发放酬劳。
第十条 石林风景名胜区专职导游讲解员必须服从景区管理，遵守景区规章制度，履行义务和劳动合同约定事项。
第20篇：讲解员工作总结
时间过的真快，在泰和纪念馆工作已经三年了，虽然没有突出的成绩也没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。过去一年的工作，我想对自己总结总结，希望能给以后工作提供更好的经验和教训。
首先说说我的重点工作接待 ，今年是建党90周年，所以比同年相比游客的数量明显增加，(往年长假期间游客平均每天是8000-10000人次，而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量来说，也比之前增加将近一半还多。一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。但是，今年面对这么多的接待量，这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到。在实际讲解中，由于带的客人太多，有时候一批就有可能要带100个人，这样很难组织一个团队，在解说不到三分之一的时间中，大半的游客已经掉队，等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了。看到这种情况的时候我真的很难过，在想是不是自己讲的不好，太无聊，太死板，调动不起大家的兴趣，担心被人投诉等等。心里压力真的很大，后来我慢慢分析了一下，我想应该是这样的，游客来自地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇1律。有的游客其实只是慕名而来，他们认为此地名气很大，只是简单的来感受这边的风土人情，更多的内容就不一定要知道了，而想了解知识的人一定会跟你到底也不会掉队，并且他们再来之前已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。我开始用自己的方法不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都对此地做一简明扼要的说明之后，在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。后来我觉得这种方法很适合，也就是因人而异了。
在上半年的接待中，让我难忘的就是配合央视希望英语栏目的录制，虽然说已经很多次配合电台的节目录制了，但是央视台我还是很激动，整个录制完成之后，我总觉得一定没问题，很成功，但是后来看了视频之后才知道自己在讲解过程中还是存在很多问题，表情太丰富，提媚太多，杂眼太多，在平时讲解中我是很难发现这样的问题，可以说这次的录制又给自己一次学习和锻炼的机会。接待工作是我的重中之重，希望以后自己在讲解上有新的突破。
在说说我的个人素质培养吧。这个单位真的能锻炼一个人，我都觉得自己真的是多才多艺呢。这半年时间里我们组织同事排练文艺节目，多次都作为干部学院的教学演出活动。在整个排练和演出过程中，虽然自己并不是跳的最好，演的最好的，但是让我真真切切的体会到笨鸟先飞的道理。唱红歌担任指挥，让我感觉到一个团队的凝聚力量。担任主持让我学会应变的能力等等，都是集体的力量让我变的更加强大。我希望自己以后能多多参加单位的各种活动，让自己个人素质在得到一个提到。
总之，上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里，自己能够扬长避短，同时在业务主任贺主任的帮助下，希望自己能有个突飞猛进的飞跃，做一名优秀的讲解员，革命传统教育，延安精
