推荐第1篇：什么事门童
什么事门童？
服务人员之一，通常是站在门口迎接客人，主要是帮着客人开门、拿东西、回答问话等。扫地、拖地、擦大门等工作是清洁工要做的，门童不做，顶多是协助一下而已。因为要帮着客人拿东西，所以基本上都是男孩子。 礼宾员就是门童，为客人开车门、拿行李、打伞、引导客人之类的工作。（具体的岗位职责就不发给你了）虽然从表面上看起来礼宾员工作在最底层，但你要知道第一个和客人打交道的是你，你服务的好，客人给小费的也是你，认识人最多的也是你，以后可以提升为礼宾部领班、主管、前厅部经理、是酒店行业快速成长的一个重要岗位。
门僮岗位职责
1.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程
2.每日当值前，认真检查自己的仪容仪表；
3.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项
4.服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位
5.按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务
6.协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况
7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛
8.保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李
9.热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒店的服务项目及
客房设施设备的使用方法
10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等
11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设
12.提供雨伞的租借服务
13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务
14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作
15.负责各项委托代办业务；
16.及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；
推荐第2篇：6.前厅部行李员门童岗位职责
前厅部行李员（门童）岗位职责
1、严格遵守酒店的有关纪律，服从上级领导工作安排，积极参加培训，搞好
团队合作，有效率地完成上级交办的其他任务。
2、
3、
4、
5、做好礼宾部行李交接、负责交接跟进工作。负责为住店客人提供提运行李、引领服务。 负责提供介绍酒店各个服务项目的地点、所处的位置等服务。 负责主动为来往的宾客拉开酒店大门，提供微笑服务、礼貌迎送服务，主
动打招呼。负责为住店散客、团队客人提供行李寄存服务。
6、
7、
8、
9、负责团队入住情况表派发和登记，做好团队入住前准备工作。负责为住店客人提供物品转交、送发信件、代客邮递服务。 负责为住店客人提供出租车预约服务、导购指路服务。 负责为在店客人提供租伞服务，做好记录造册工作。
10、负责行李房、休息室的清洁卫生工作。
11、配合前厅部经理和主管的每周领料工作。
12、负责为住店客人换房提供服务。
13、负责保持大堂区域的清洁卫生工作、设施设备报修工作，保持行李车伞架
清洁。
14、随时保持警惕，注意防范不良分子潜入酒店，对衣冠不整、推销的人要婉
言谢绝入店。
15、离开大堂范围去做散客（团队）行李分房、换房、去吃饭、去厕所等服务
都要告知前台接待，不得无故离岗脱岗，完成后立即返回岗位。
16、负责做好行李房安全防卫工作、钥匙交接工作。
推荐第3篇：门迎岗位职责
门迎岗位职责
一、门童岗位职责
1.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程； 2.每日当值前，认真检查自己的仪容仪表； 3.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项 ； 4.服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位； 5.按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务 ； 6.协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况 ； 7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛 ； 8.保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李； 9.热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒店的；服务项目及客房设施设备的使用方法 ；
10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等 ； 11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设 ； 12.提供雨伞的租借服务；
13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务； 14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作 ； 15.负责各项委托代办业务； 16.及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；
二、迎宾员岗位职责
1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。
2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。
4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。
5、负责做好批定范围内的公共卫生。
6、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。
7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。
8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。
9、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）。服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。篇2：no.1门迎岗位职责
西安市蝎王府酒店管理有限公司 - 1 -篇3：员工岗位职责
员工岗位职责
一、前厅经理岗位职责
岗位名称：前厅经理
直接上级：店长
直接下级：前厅主管
工作范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。 考核指标：营业收入 服务品质 卫生品质
岗位职责：
1、根据店长的指示，制定、实施具体的工作计划，完成各项营业任务。
2、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部员工的考勤、考核和奖惩。
3、配合公司进行员工的培训工作，并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核。
4、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程，掌握前厅服务规程。
5、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。
6、掌握市场信息，了解宾客的需求，做好业务子来哦的收集和积累工作，几时妥善处理有关投诉，时候把情况反映给厨房和有关领导。
7、协调本部门与其他部门的关系，抓好本部领班和员工的思想工
作，安排工作任务，并监督、检查实施情况。
8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁为生计工作纪律的落实，保证优质服务水准。
9、主持本部门工作会，检查、督导本部各部各项工作并积极向店长汇报情况，交换意见。
10、负责申购前厅的设施设备完好，并定期进行卫生大扫除。
11、主意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要客户档案。
二、前厅主管岗位职责
岗位名称：前厅主管
直接上级：前厅经理
直接下级：前厅领班
岗位职责：
1、执行上级领导的工作安排，全面负责本辖区餐厅的日常工作，合力调度餐厅人员，实行规范服务，保持优质服务水平。
2、配合前厅经理，拟订各项前厅制度、各项计划，并负责具体实施。
3、抓好各组长的业务思想工作，安排工作任务，并监督、检查实施情况。
4、了解员工出勤，考核员工日常的工作表现，了解掌握员工的思想状况，做好思想工作，特殊的要向前厅经理汇报。
5、
6、负责协调本部上下级关系，及其同其他部门的沟通、合作。掌握市场信息，了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累
工作，并及时反映给厨房和有关领导。
7、负责餐厅服务所需物品、用具的日常管理工作。负责辖区内安全设施、设备和措施、职责等实行检查及布置，确保餐厅工作的安全。
三、门迎、吧台的岗位职责
（一）收银员岗位职责
岗位名称：收银员 直接上级：吧台主管
工作范围：负责就餐宾客的结账、收款工作。
岗位职责：
1、熟悉财务工作各项规定，严格执行财务制度，严格执行酒店各项规章制度和收银操作程序。
2、熟练掌握现金、支票、信用卡、签单等的结账方法和结账程序，在收款结账时要迅速准确不出差错，做到账款相符。
3、严格执行财务手续，每日进行现金盘底，核对备用金，填写营业报表和销货日报表，连同原始单据交财务部核对。
4、
5、
6、准确、迅速、及时地输入账单和为就餐完毕的顾客结账。熟练配合各部门并及时做好沟通与对接工作。 熟练掌握收银机操作系统，正确规范使用收银机、验钞机和计算器，并负责清洁保养，同时负责工作区域的清洁卫生工作。
7、熟悉本店各种菜品、酒水、饮料的价格、规格、产地等，熟悉
餐厅服务的基本知识。做到主动、热情、有问必答。
（二）酒水员岗位职责
岗位名称：酒水员
直接上级：吧台主管
工作范围：负责本酒店酒水、饮料的领取、发放和记录工作。 岗位职责：
1、严格遵守酒店和各项规章制度，服从上级、听从指挥，接受上级的监督检查，保质保量完成本岗位任务。
2、保证备足各种酒水、饮料，保证每日、每餐酒水、饮料的供应需求。
3、严格执行酒水发放的纪律、制度和工作程序，按照服务员开具有效的酒水单发放酒水、饮料。
4、了解掌握各种酒水的品种、产地、度数、价格和保质期、以及开启和储放方法等。
5、
6、
7、
8、
9、负责统计酒水销售日报表，参与和配合每月盘点。负责酒水、饮料的清洁和摆放，负责清洁所属卫生区域。 保证所出售的酒水在保质期内。 完成上级交办的其他工作任务。 主动配合各部门、并及时做好沟通与对接工作。
（三）迎宾员岗位职责
1、前厅接待、前厅服务，等座客人的排号、免费小吃的发放及安排。
2、接受客人预定及电话预约，将客户资料传达至相关人员。
工作范围：负责进餐宾客的迎送工作，接受宾客预定并加以落实。了解和手机宾客的建议和意见并及时反馈给领班，以规范的服务，树立饭店优质的服务形象。
岗位职责：
1、
2、严格遵守酒店各项规章制度。掌握客情，了解每天餐桌预定和餐厅内宾客就餐情况并将相关情况通知上级，礼貌周到的迎送客人。
3、熟知本酒店地理位置经营的特色、特点，熟悉本酒店服务形式，掌握基本服务技能。
4、熟悉餐厅各部位置，掌握餐桌的具体方位，主动热情的迎送宾客进入餐厅，准确地引领客人入座就餐，。及时为等位的客人安排桌位。
5、负责餐桌的预订和记录工作。负责宾客的衣物的存放工作，及餐厅的美化。
6、掌握就餐者的台号，以便必要时与客人取得联系，并且接受客人的投诉，及时向上级汇报。
7、重点注意衣衫不整或形迹可疑的客人进入餐厅后的动向，并及时告知值台服务员及当班经理。
8、参加餐厅开餐前的准备和餐后结束清理工作，清洁所属卫生区域。
9、完成上级交办的其他工作任务。
（四）保安员岗位职责篇4：迎宾员职责 宾员岗位职责
迎宾员又称接待员迎宾员又称接待员迎宾员又称接待员迎宾员又称接待员、应接员应接员应接员应接员、引宾、是餐厅的 “门面”。其主要工作是迎宾接顾客入门要工作是迎宾接顾客入门、安排就座送别顾客送别顾客，这项工作的质量效这项工作的质量效这项工作的质量效这项工作的质量效果直接到餐厅的经营情况，迎宾员的岗位职责是：
1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。
2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。
4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。
5、负责做好批定范围内的公共卫生。
1、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。
2、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。
3、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。
4、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）。服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位篇5：餐厅各岗岗位职责
一、前厅经理岗位职责
岗位名称：前厅经理
直接上级：店长
直接下级：前厅主管
工作范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。 考核指标：营业收入 服务品质 卫生品质
岗位职责：
1、根据店长的指示，制定、实施具体工作计划，完成各项营业任务。
2、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部员工的考勤、考核和奖惩。
3、每月制定培训计划，并对本部员工的业务技能进行培训、检查、评比、考核。
4、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程,掌握前厅服务规程。
5、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。
6、掌握市场信息,了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累工作，及时妥善处理有关投诉,事后把情况反映给厨房和有关领导。
7、协调本部门与其他部门的关系，抓好本部领班和员工的思想工作,安排工作任务,并监督、检查实施情况.
8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实,保证优质服务水准.
9、主持本部门工作会，检查、督导本部各项工作并积极向店长汇报情况,交换意见。
10、负责申购前厅所需物品并对领用发放工作进行控制，防止浪费。
11、保证前厅的设施设备完好,并定期进行卫生大扫除.
12、注意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要宾客档案。
二、前厅主管岗位职责
岗位名称：前厅主管
直接上级：前厅经理
直接下级：前厅领班 岗位职责：
1、执行上级领导的工作安排，全面负责本辖区餐厅的日常工作，合理调度餐厅人员，实行规范服务，保持优质服务水平。
2、配合前厅经理，拟订各项前厅制度、各项计划，并负责具体实施。
3、抓好各组长的业务思想工作，安排工作任务，并监督、检查实施情况。
4、了解员工出勤，考核员工日常的工作表现，了解掌握员工的思想状况，做好思想工作，特殊的要向前厅经理汇报。
5、负责协调本部上下级关系，及其同其他部门的沟通、合作。
6、掌握市场信息，了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反映给厨房和有关领导。
7、负责餐厅服务所需物品、用具的日常管理工作。负责辖区内安全设施、设备和措施、职责等实行检查及布置，确保餐厅工作的安全。
三、门迎、吧台的岗位职责
（一）收银员岗位职责
岗位名称：收银员
直接上级：统计员
工作范围：负责就餐宾客的结账、收款工作。
岗位职责：
1、熟悉财务工作各项规定，严格执行财务制度，严格执行酒店各项规章制度和收银操作程序。
2、熟练掌握现金、支票、信用卡、签单等的结账方法和结账程序，在收款结账时要迅速准确不出差错，做到账款相符。
3、严格执行财务手续，每日进行现金盘点，核对备用金，填写营业报表和销货日报表，连同原始单据交财务部核对。
4、准确、迅速、及时地输入账单和为就餐完毕的客人结账。
5、熟练掌握收银机操作系统，正确规范使用收银机、验钞机和计算器。并负责清洁保养，同时负责工作区域的清洁卫生工作。
6、熟悉本店各种菜品、酒水、饮料的价格、规格、产地等，熟悉餐厅服务的基本知识
（二）、酒水员岗位职责
岗位名称：酒水员
直接上级：统计员
工作范围：负责本酒店酒水、饮料的领取、发放和记录工作。
岗位职责：
1、严格遵守酒店和各项规章制度，服从上级、听从指挥，接受上级的监督检查，保质保量完成本岗位任务。
2、保证备足各种酒水、饮料，保证每日、每餐酒水、饮料的供应需求。
3、严格执行酒水发放的纪律、制度和工作程序，按照服务员开据有效的酒水单发放酒水、饮料。
4、了解掌握各种酒水的品种、产地、度数、价格和保质期、以及开启和储放方法等。
5、负责统计酒水销售日报表，参与和配合每月盘点。
6、负责酒水、饮料的清洁和摆放，负责清洁所属卫生区域。
7、保证所出售的酒水在保质期内。
8、完成上级交办的其他工作任务。
（三）迎宾员岗位职责
1、前厅接待、前厅服务，等座客人的排号、免费小吃的发放及安排。
2、接受客人预定及电话预约，将客户资料传达至相关人员。
工作范围：负责进餐宾客的迎送工作，接受宾客预定并加以落实。了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给领班，以规范的服务，树立饭店优质的服务形象。 岗位职责：
1、严格遵守酒店各项规章制度。
2、掌握客情，了解每天餐桌预定和餐厅内宾客就餐情况并将相关情况通知上级，礼貌周到地迎送客人。
3、了解本酒店经营的特色、特点， 熟悉本酒店服务形式，掌握基本服务技能。
4、熟悉餐厅各部位置，掌握餐桌的具体方位，主动热情地迎接宾客进入餐厅，准确地引领客人入座就餐。及时为等位的客人安排桌位。
5、负责餐桌的预订和记录工作。负责宾客衣物的存放工作，及餐厅的美化。
6、掌握就餐者的台号，以便必要时与客人取得联系；并且接受客人投诉，及时向上级汇报。
7、重点注意衣衫不整或形迹可疑的客人进入餐厅后的动向，并及时告知值台服务员及当班经理。
8、参加餐厅开餐前的准备和餐后结束清理工作，清洁所属卫生区域。
推荐第4篇：21号门童服务礼仪规范
门童服务标准
门童服务员是酒店的门面，是酒店服务的第一环节，是宾客接触酒店的第一印象，因此门童的素质直接影响酒店的名誉，代表酒店全体人员的精神面貌，所以门童要注意着装和服务礼仪，给宾客以美好的印象。
一、着装应符合服饰礼仪的规范，保持洁净、整齐的特点。
二、恭迎姿态：头正颈直双目平视，下颌微收，面带微笑，挺胸收腹，立腰提臀，两腿并拢立直，两腿分开，与肩同宽，双手背后，右手搭在左手上。
三、热情迎宾：见到宾客光临，不应以貌取人，而应一视同仁。主动上前亲切问候，表示对宾客到来的欢迎，同时用手示意客人进入酒店大厅。
四、车辆到达：宾客人乘车抵达时，要迅速迎上，引导车辆停稳。凡来酒店的车辆停在正门时，需微笑上前开启车门，迎客下车车上装有行李，应立即为客人搬卸或予以协助。门童须牢记常来酒店客人的车辆号码及颜色，以便提供快捷、周到的服务。
五、撑伞服务：逢雨天门童应为客人打伞，免被雨淋。
六、陪同客人到前厅办理住宿手续：应站在客人身后两三步处等候，看管好行李并随时接受客人的吩咐，带客人办完手续、咨询完有关问题后，应主动上前向客人或前厅人员去房门钥匙，护送客人去房间；若客人并不马上回房间而是要求门童将行李送到房间，门童应首先明确客人的房间号码，并请客人核对行李件数，确认无误后再送，为安全起见，需楼层服务员一起进入房间，并做好运送行李记录。
七、引领客人进房：乘电梯应门童先进入，行李尽量靠边放置，一手挡门请客人进入，电梯关门，并告诉客人房间号，到达楼层是，关照客人先出电梯，然后将行李运出；引领客人进房按门铃或敲门通报，里面没有回声再开门，扫视一下房间无问题后，退到房门另一边请客人进房，如果进入的房间尚未整理或有行李，应立即关上房门，向客人道歉，请客人稍候。立即到前厅调换房间，然后带客人到新房间，并再次道歉；行李进房间轻放在行李架上，箱子的正面朝上，提手朝外，便于客人取用。也可按客人要求摆放；退出房间时应微笑说：“先生/小姐/夫人等，请好好休息，再见。”面对客人后退一步，再转身退出房间，轻关房门。
八、送客离店：客人离店时应主动问候并代客叫车，把客人引导容易上车的位置。待车停稳后打开车门，请客人上车，与客人确认行李件数并将行李放上车，待客人做好后，确认车门不会夹住手脚、衣裙后，关上车门。关门用力要适度。车辆开动，站于车斜前方一米远的位置，微笑注视客人，举手致意并礼貌道别。
九、特殊服务的提供：因一些客人常将物品遗忘在酒店内，建议公司推出一些特殊服务，只要客人一坐入车内，门童就递上本酒店的明片，即使客人丢失了物品也能尽快找回，同时也为酒店进行了公关宣传。
推荐第5篇：酒店门童岗位职责
门僮岗位职责
1.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程
2.每日当值前，认真检查自己的仪容仪表；
3.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项
4.服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位
5.按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务
6.协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况
7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛
8.保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李
9.热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒店的服务项目及客房设施设备的使用方法
10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等
11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设
12.提供雨伞的租借服务
13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务
14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作
15.负责各项委托代办业务；
16.及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；
推荐第6篇：礼宾部门童岗位职责
Ivan JOB DESCRIPTION 职责描述 JOB TITLE: 职称 AREA/DEPARTMENT: 部门 JOB BAND: 职位级别 HOTEL LEVEL: 酒店级别 REPORTS TO: 上属 POSITIONS SUPERVISED: 下属 JOB SCOPE: 职责范围 Doorgirl 门童 Rooms Division / Front Office / Concierge 房务部/前厅部/礼宾部 9 I-V Concierge Supervisor 礼宾部主管 Nil Under the general direction of the Bell Captain and within the limits of established The Interlaken OCT Hotel Shenzhen local policies and procedures, responsible for receiving guests in the most hospitable manner.All guests arriving to the hotel will be welcomed and departing guests fare-welled in the most courteous and friendly manner.Promotes the desired work culture around the Integrity, Respect, One Team and Service of The Interlaken OCT Hotel Shenzhen 在礼宾部经理和主管的领导下工作。 服从深圳茵特拉根华 侨城酒店的规章制度 和程序。为所有到店的宾客提供热 情的服务是主要的责任。始终保持良好的礼貌态度。向抵 达和离开的客人表示欢迎或者到别。 努力创造良好的工作 氛围，做到诚实、相互尊重、以及良好的团对合作精神。 Key Responsibilities 主要职责 • • • • • • • At all times well groomed, have a pleasant disposition, greet guests with the most hospitable attitude upon arrival at the hotel, and willing to offer aistance at all times 保持良好的个人仪容仪表，亲切问候抵达酒店的每个客人，随时准备提供服务。 Maintain the entrance and main door area clean and tidy, free of obstacles and ensue that traffic through the driveway is controlled 保证酒店门口的干净和整洁。保证出入酒店的车道畅通无阻。 Adhere to guest contact standards at all times 随时观察客人的需要 Provide current knowledge of the services and facilities offered by the Hotel, in order to Ivan • • • • provide reliable information to guests 向客人提供正确的酒店服务信息，并保证是正确的。 Aist guests in and out of taxis and other vehicles and remove baggage from vehicles enabling the Bellboy to escort guests, with baggage, to the Front Desk for check-in 为客人开启车门并帮助客人把行李拿下车，协助行李员作好抵店客人的入住工作。 Obtain taxis for guests as required and do your best to ensure the guests are not overcharged by taxis by either negotiating with the taxi driver himself, or by cautioning the guest to be on alert 为客人安排出租车保证正确的收费，必要时帮助客人商谈车费并给予一定的提示。 Knowledgeable in aisting guests in requests for transport and other information 具备丰富的交通知识或其他相关的本地信息。 Knowledgeable of the events of the day and of daily Hotel activities 了解酒店每日的会议和其他活动的安排日程。 Knowledgeable of VIP guests and whenever poible addrees such guests by name 清楚的了解每日酒店
入住的贵宾信息并且称呼他们的姓名 Has presence and alerts Security or Duty Manager whenever a suspicious looking person or troublemaker is present 协助值班经理处理可疑的人、事情。 Keep alert for guest entering and leaving the hotel.Suspect guests (including those engaged in competitor analysis, suspicious looking characters, etc) should be relayed immediately to the Duty Manager 对于进入酒店的人保持警惕（特别是竞争对手。看起来可疑的人）等等。要马上通知 值班经理。 Conversant with emergency evacuation and fire procedures 掌握了解紧急情况以及火警的处理程序。 • • • • • • • • • • • • • Occupational Health and Safety Responsibilities 职业保健和职业安全 • Demonstrate Awarene of The Interlaken OCT Hotel Shenzhen policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within hotel guidelines • 服从深圳茵特拉根华侨城酒店的安全操作规程。并在酒店指导下操作。 • • • • • • Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures， 清楚酒店的职业要求以及健康、安全的规章制度的制度和程序。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 熟悉消防、救护以及紧急突发事件的处理程序。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers 正确处理紧急事件并且通知主管潜在的危险。 Key Tasks 主要任务 • Strive for constant improvement and take responsibility for your own performance Key Competencies 主要能力 Taking Responsibility Ivan 责任 • • • • • • • • • 不断提高自身能力和责任心。 Adhere to The Interlaken OCT Hotel Shenzhen Corporate Code of Conduct 遵守深圳茵特拉根华侨城酒店的管理行为准则。 Adhere to Hotel Handbook and general policies and procedures 熟悉了解员工守则的程序和知制度 Adhere to Front Office Policies and Procedures 遵守前厅部的规章制度 Report problems to Management with suggestions for resolution 将问题汇报经理并提出解决建议。 Clarifies own job responsibilities and looks for opportunities that will increase skills and job knowledge 清楚岗位职责并在工作中不断提升专业知识和技巧 Understands how their role fits with others and contributes to the succe of busine 掌握专业知识在工作中做出应有的贡献。 Understands the hotel’s facilities, products and services 熟悉酒店的服务设施和产品 Provides information when requested and promotes hotel’s services, facilities and special events 向客人提供准确的信息并且不断提升酒店服务质量 Implements department procedures and policies as needed 贯彻并实施部门的制度。 Build and maintain positive relationships with
h all internal customers and guests in order to anticipate their needs 与其他部门保持良好的协作，预见客人的需求提供服务 。 Anticipate guest needs, handle guest enquires, and solve problems 预见客人的需要帮助客人解决问题。 Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers 以积极的工作态度赢得进出酒店客人的好感 Adhere to hotel brand standards 认可酒店的服务标准 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 保持始终如一的服务水平以及专业知识推销酒店设施和产品。 Aist guests and escort them to locations within the hotel at their request 根据客人需求为客人指路 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs 向客 Understanding My Job 工作内容 • • • • • • • • • • Customer Focus 客户关注 • • • • • • • • • • • • • Ivan 人提供最新的会议以及特别接待的信息 • • Teamwork 团对精神 • • • • • • • Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests 随时更新酒店的信息并且能够正确向客人提供。 Demonstrate co-operation and trust with colleagues, supervisors, teams and acro departments 与本部们和其他部门保持良好的合作 Communicate well to ensure effective shift hand-over 保证当值时与其他班次良好的沟通 Actively participate in organized meetings 积极参加组织的活动 Interact with department and hotel staff in a profeional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two way communication 积极和善的合作态度。发扬团队精神保证沟通顺畅 Be open to new ideas and make changes in the job and routine as required 不断提高改进工作方法 Work in line with busine requirements 合理安排每日工作 Complete tasks as directed by Management 完成管理层分派的任务 Develop/update skills and knowledge (internally or externally) to reflect changed technology or changed work requirements 提高、更新工作经验和专业知识适应工作要求 Seek feedback on areas of shortfall 寻找工作中的不足并改进 Maximize opportunities for self development 最大限度的提升自身能力 Ensure that your work quality meets the standards required and complete tasks in a timely and thorough manner with minimum supervision 保证及时完成工作并到达酒店要求。 Follow standards, policies and procedures 认真执行各项规章制度 Meet hotel attendance and grooming standards 执行酒店出勤以及仪容仪表的标准 Work effectively with customers and colleagues from different viewpoints, cultures and countries 适应不同的文化背景和观点，保证高效率的对客和内部服务水平 • Adaptability 适应性 •
• • • • • Developing Self 自我提升 • • • • • • Reliability 忠诚的 • • • • • • Cultural Awarene 文化认知 • • Ivan 门童岗位职责 1.负责对抵店客人表示欢迎，准确及时提供开车门、拉门服务。 2.宾客车辆停稳后按照规定程序热情主动的为客人开启车门，欢迎客人；送客人离店时代 客人叫车，开启车门，送客人上车。 3.协助保安部疏导酒店门前抵店的各种车辆，保持门口清洁、秩序良好。 4.注意观察进出店客人，发现可疑客人立即报告，并采取有效行动。 5.协助行李员疏导和搬运抵店或离店团队及散客的行李。 6.保持仪表整洁、态度和蔼，给客人留下良好的酒店形象。 7．帮助助客人解决一般问题，如解决不了及时联系当值领班 8．准确回答客人酒店及景区相关信息 9．负责每日各部门报纸、邮件的分发及派送.客人来到酒店， 与服务人员有交流的第一个岗位很可能是车场保安和礼宾部门童， 门童岗是 所有出入酒店客人必经的通道。 因此， 门童的形象在第一时间也代表了客人对酒店的第一感 知。那么，作为酒店的咽喉———门童岗，如何让客人在短时间内，认知门童的服务，享受 到酒店服务的温馨，这就必须要求服务人员在对客服务中具备以下三个要素。 第一要素： 第一要素：细心观察 只有通过细心观察，才能够抓住对客服务的切入点，进行正确分析，推断出客人下一个 服务需求和未来的需求是什么。 细心观察包括观察客人到店的交通工具、性别、年龄、衣着、随身物品等信息，从而推断出客人是本地人还是异地人，是商务客人还是政府官员，是刚下 飞机还是刚下火车等等。总之一句话，观察一定要细心，力争达到窥斑识豹，不放过客人所 流露出的每一点信息、一个标志、一个号码、一个举动，为下一步服务奠定坚实地基础。 第二要素： 第二要素：适时服务 适时服务， 就是要做到适时适地， 恰如其分地为客人提供卓越服务， 并让客人有所感知， 认可其服务。门童要做好以下几点：时时刻刻都以标准的站立姿势站在自己的岗位上；细心 观察自己视野中即将要通过门庭的客人； 当客人距手拉门 5 米内， 面带微笑并用眼神关注客 人； 在客人距离手拉门 1.5 米时， 迅速用标准规范动作打开门； 在客人通过服务人员面前时， 面带微笑点头示意，并用得体的语言问候客人。 第三要素： 第三要素：有道别声 一个产品从原料加工到生产成为一个成品， 是否真正的合格， 需要的最后一关———质 检。 门童工作是迎送客人， 迎完了客人之后如何送客， 是决定服务是否完整的一个衡量标准。 只有在客人离开酒
店通过门庭时，与客人进行愉快道别，让客人感受到服务之温馨，这样的 服务才是标准的、合格的。作为门童，与客道别要做到以下几点：用眼神去关注客人；微笑 面对客人并点头示意；在客人即将通过的瞬间打开车门；配以得体的道别语言；目送客人离 开视线，以防客人有其他需求，以便及时进行跟进服务。
推荐第7篇：婴童游泳馆岗位职责
店长/前台职责
一 日常工作职责：
1.卫生清洁与检查：做好售货区域的清洁消毒工作，并保持售货区域地面及桌椅整洁，货物摆放整齐，无积灰；
2每天不定时整理商品，做好清点工作，及时补充库存；注意物品保质期；补货时需考虑物品销售状况，以便控制进货数量；
3收银并做好财务记录，熟练操作收银系统；每天下班前做好出入货及账目清点工作； 4.登记维护会员信息；及时补充店内各类表单； 5.熟悉商品的品牌，特点，使用说明； 6.客人接待及安排； 摄影部接待及引导； 7.店内促销及节假日活动策划安排执行；
8.做好所有员工考勤记录；游泳卡销售记录；店内日常开销支出的记录； 9.应聘人员面试及录用通知
游泳管理师工作内容
一 工作职责：
1 维护游泳室环境，保持干净，卫生，监督每日消毒工作； 2 做好儿童泳池换水，加热，消毒，循环的监督工作；
3 记录毛巾清洗消毒时间，中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次，大毛巾一周清洗10条，所有毛巾每天消毒30-60分钟，保持干燥。阴雨天或周末客人较多时，可使用烘干机； 4 宝宝游泳资料的管理保存更新，表单及时补充；
5 维护游泳室秩序，确保每位宝宝都有满意的游泳师为其服务； 6.了解并熟悉基本育儿知识及婴幼儿常见问题处理；
7.新员工培训，考核（包括宝宝服务流程和注意事项，安全培训，育儿知识，专业技能，销售技巧，锅炉操作说明）；8.员工排班安排及管理
二 工作须知：
1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。2.不得擅自更改会员资料、会员卡信息。
3.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。
4.工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。5.不得对外透露会员资料、信息。
6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。
三 新员工考核内容：
1.专业技能（被动操，抚触，洗澡） 2.服务流程 3.育儿知识
员工日常工作内容：
1． 每日上班后，第一件事先打开锅炉，儿童泳池加热循环消毒同时进行；
2． 更换工作服，打扫卫生：确保游泳室地面，抚触台，泳池底部，浴池干净无灰尘，无杂物；泳圈，毛巾每天定时清洗消毒；门窗打开通风；
3． 打扫完毕，查看儿童泳池温度，达到后关闭锅炉；关闭门窗，打开空调，确保温度在26-28℃左右，方可放宝宝进入；
4． 游泳管理师负责安排员工接待宝宝，需在服务前了解宝宝年龄，性别姓名，体验还是办卡会员，所办理卡种；适时为体验会员做全面介绍；
5． 确保室温和水温都达到要求后，安排宝宝进入游泳室并为其服务，服务流程为：自我介绍→为宝宝脱衣，保留尿不湿（秋冬季节保留内衣）→被动操（0-6月龄/小泳池宝宝）→套泳圈，放置小毛巾→缓慢放下水→水中被动操（0-3月龄）→观察好时间并引逗宝宝转身，运动→合适时间放洗澡水，让家长在卡上签名→将宝宝缓慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池→为宝宝洗澡（时间控制在5-10分钟，动作要轻柔速度要适当加快）→放置抚触台擦干全身及头发→抚触→穿尿不湿&衣服（新生儿需增加肚脐护理）→将宝宝交给家长（嘱咐喝水，在外面休息会再走以防着凉）→放掉废水，清洗毛巾并放入指定位置
6． 下班前将所有毛巾拧干并摊开吹晾，工作服放到各自衣柜，关闭所有电器和锅炉房
须知：
1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度；
2.服从管理师的安排，如遇问题无法协商解决，可直接汇报给管理人员；3.不得擅自更改会员资料、会员卡信息；
4.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室；5.不得对外透露会员资料、信息；
6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息；除日常宝宝护理和育儿知识以及商品介绍外，不得跟客人或者其他员工闲聊；
7.知道游泳抚触和被动操的好处，熟悉游泳卡种类和价格，及最新店内活动，适时推销；8．了解基本宝宝护理和育儿知识（如辅食添加时间，种类，出牙注意事项，黄疸湿疹奶癣护理，感冒腹泻护理和注意事项）；
9.服务要做到面带笑容，热情周到，遇到容易哭闹的宝宝，要有耐心，真诚地安抚，引逗，实在哭闹不止，可暂停服务，让其家长安抚，并在边上帮忙，待其情绪有所缓和，再继续服务。
相关育儿知识：
1.新生儿黄疸
2.宝宝奶癣与湿疹的区分
3宝宝感冒的护理及注意事项
4.宝宝腹泻的护理及注意事项 5.辅食添加时间，顺序
6.出牙大致时间，注意事项 7.宝宝不肯吃奶瓶怎么办
8.宝宝不肯喝水怎么办 9.缺钙缺锌的解决方案
推荐第8篇：酒店门童岗位职责
门童岗位职责
星级酒店门童的职责
1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候；
2、为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人；
3、协助行李员装运行李；
4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求；
5、配合保安员确保酒店前交通畅通，做好门前的安全保卫工作。
6、应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。
制度
1．每日上班的时间分为早班7：00—15：30 ，中班15：00—23：30，特中班 15:00—0:00，提前五分钟到岗交接，不可迟到早退。
2．门童上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，佩戴对讲机、白手套（雨天则不戴手套）、打火机、的士牌、行李寄存牌、行李牌、笔、零钱袋，皮鞋光亮无污渍，头发整齐有光泽，尽显精气神。
站位
1.站于旋转门出口两侧，旋转门控制键为一号岗，另一侧为二号岗。一号岗面朝八一广场方向，二号岗面朝正大门方向，关注到30米以内的区域。若一号岗离开，二号岗必须补到一号岗。必要时候可设立三号岗于右侧门前方，面朝正大门方向，当二号岗离开是进行补位。
2.站立时，挺胸抬头。左手握在右手手腕上放于小腹区域，脚后跟并拢，两脚分开约45°。眼睛平视前方，用眼角的余光注意到周边动态，随时提供服务，面带微笑。问候声音洪亮，大而不燥，适当为宜。
问候
1.门童的问候，统一为“您好！X先生（小姐/女生）欢迎光临！”，“您好！X先生（小姐/女生）谢谢光临，请慢走！恭候您的再次光临” 声音洪亮，面带微笑，注视宾客三角区域，姓氏称呼！宾客进店时，做好手臂手心斜朝上“请”的手势。
2.问候酒店管理层、省市级领导、VV客户、VIP客户、常住客等需按时段问候，以姓氏及职位问候。
开车门服务
1.当宾客乘车抵达或离开酒店，门童应为宾客开车门，护顶（佛教和伊斯兰教教徒则不用，需提醒“当心碰头”（下同））。
2.若宾客分别在车的前后门上（下）车，两位门童需同时将车门开启、护顶。3.若有三位宾客要上（下）车，一位门童将一侧的两车门同时打开，不需护顶，但要提醒“当心碰头”；另一位门童必须小跑三步半，在另一侧打开车门，护顶。
4.若有两辆或以上的车到店，两位门童则一人负责一辆车，必要的时候呼叫带班增援。
5.当宾客乘车离店时，需向宾客行恭送礼（15°-30°的鞠躬）。6.出租车到店，详见“出租车服务”。 7.若有行李，详见“行李服务”。
引领服务
1.提臂式引领，引领宾客至目的地，宾客单件行李或无行李时的引领，走在宾客左（右）前方约1.5米处，提臂引领，行走时关注到宾客，直到引领结束回岗。
2.直臂式引领，不能引领宾客至目的地，只能告诉宾客大致的方向，伸直手臂，指引方向，切忌用手指指出方向。3.画地图引领，在地图上标出路线，告诉宾客具体走向，必要时安排出租车（详见“出租车服务”）。
出租车服务
1.若宾客需要安排出租车离店，门童有义务协助安排，竭尽所能。待安排好出租车，在车牌卡上记录号车牌号，递送给宾客，提醒宾客物品不要落在车内，开车门护顶，行恭送礼。
2.只要在门口能看见定点车在酒店外围，则优先安排定点车，若是拒载，责令出租车司机不要停在酒店范围，并且呈报给当值带班。禁止酒店定点出租车司机，站于门外雨棚下，门童因主动劝说其到车内等候。
3.当宾客乘坐出租车抵达酒店是，需快速抄写车牌（清晰、整洁），为宾客开车门护顶，将车牌卡递送给宾客，提醒宾客带好随身物品及出租车发票。4.若宾客不需要车牌卡，门童将车牌卡保留，备注好宾客信息及抵达时间，以防宾客落物品在车内。
5.当等候出租车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客车多而人少时，应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。 6.若宾客携带行李，详见“行李服务”。
行李服务
1.宾客带着单件行李抵达酒店，门童应小跑至宾客面前，问“您好！需要协助．．您拿行李吗？”A.若宾客需要，则协助宾客提拿行李，确认有无破损，有无贵重、易碎品（下同），将宾客带至前台，将行李放置礼宾台后即向客人交接及解释，并迅速到礼宾领班处交接后返回岗位。B.宾客不需要协助拿行李，则引领至前台后迅速回岗。C.接下宾客的单件行李，宾客要直接上房，门童应呼叫行李员至（A/B座）电梯口拿行李，并且将行李交给行李员，若行李员并未到达电梯口，门童可直接将行李带上房间。D.宾客并非立即去前台C/I，则将宾客引领至大堂休息区（详见“引领服务”）。
2.若宾客拿着两件（或以上）的行李，则使用行李车，轻拿轻放，大不压小，重不压轻。确认有无破损、有无贵重、易碎品（下同）。呼叫行李员拿行李，必要时候则协助行李员将行李带至礼宾台（同上）。
3.宾客乘坐出租车抵达酒店，需抄写车牌（详见出租车服务）。与宾客确认行李件数（同上）。
4.宾客带着行李走出旋转门，二号岗门童应问询，“您好！需要协助您拿行李．．吗？”A.宾客需要，则将行李带至宾客车辆中，并与宾客确认。B。不需要，则引领至雨棚外，则迅速回岗。
5.如见到客人从大厅内自拿行李出来，应及时主动上前接过客人的行李，并主动询问客人是否需要帮其安排车辆。
6.宾客带着行李，需要乘坐出租车，则立即协助宾客安排出租车，记录好车牌号（详见“出租车服务”）。将行李放入出租车内，并与宾客确认。
垫付车费服务
1.门童每个班次每人20元（10元一张，5元一张，5个1元）的零钱袋。提供给宾客乘坐出租车到店时无零钱以应急。垫付后，通知带班进行跟进。 2.每天早班与中班的门童交接时，钱袋里必须为10元一张、5元一张、5个1元，若是缺少或为整钱，中班可拒绝交接，要求早班门童换好或补充零钱放入钱袋。中班下班时，钱袋交接给夜班同事，若是缺少或为整钱，夜班同事可拒绝交接，要求中班门童换好或补充零钱放入钱袋。早班门童上班前与夜班同事交接，若是缺少或为整钱，早班门童可拒绝交接，要求夜班同事换好或补充零钱放入钱袋。
3.若帮助宾客垫付车费后，宾客不知去向，可想部门申请补充钱袋。
雨天服务
1.雨天需准备好雨伞（与带班确认雨伞的数量），伞套，“小心地滑”牌，铜柱2对。
2.宾客进店携带湿的雨伞，门童必须将雨伞套好，并且向宾客做好解释工作，不寄存宾客雨伞。
3.雨伞租借：A原则上对住店宾客的免费租借服务。B宾客必须出示房卡，报出房号，并且让宾客在雨伞租借登记本上签名（抱养团陪同、VV客户、长住客、VIP客户例外，下同）。并在雨伞租借本上做好相关记录，包括日期、房号、数量（必须为大写）、宾客签名。C借出的雨伞必须是完好的雨伞，有破损、使用不方便的雨伞一律不外借。D还伞时只需要宾客报出房号即可，核对好数量后，在雨伞租借本上进行注销。E早班的门童需在借伞后第一时间通知带班，对借出的雨伞的房间进行备注。F对于非住店宾客，原则上不享受雨伞租借服务，若要借出，必须收取50元一把的押金，换伞后便可退换其押金（抱养团陪同、VV客户、常住客、VIP客户例外）。G每个班次交接，或者轮休、用餐必须将雨伞外借及总数和雨伞押金交接清楚。H抱养团陪同、VV客户、常住客、VIP客户、酒店行政管理层等可以免掉以上借伞程序，直接借出，但必须在雨伞租借本上记录。
4.雨天时，当等候出租车人多而无车时，应有礼貌地请客人在等候区域按先后次序排队乘车。载客车多而人少时，应按出租车到达的先后顺序安排客人乘车，详见“出租车服务”。
5.注意地面积水，若地面积水太多，门童应用刮水器将地面积水清理干净（两人或以上的情况下），以防地滑影响到宾客的行动和自身的行走。6.宾客未打伞到店时，要及时为宾客打伞迎接宾客归来。
问询服务
1.热情友好、乐于助人，及时响应宾客合理需求。
2.熟悉酒店产品知识，各营业场所的营业时间，价格等。
3.熟悉酒店周边环境，包括高档的商超，特产店，道路信息，电子产品店，书店，饭店（包括国外餐饮店，和国内各菜肴店），特色一条街，能为客人安排一条简单的旅游线路（市内）。为宾客提供地图，标明路线，必要时协助安排出租车（详见“出租车服务”）。 4.熟悉市区的交通道路图，以及部分路段的堵车情况，及时建议客人改到绕行。做好城市的“活地图”。
5.丰富自己的知识，以便做好更加个性化的服务。
关注进店车辆
1.门童应站在车道一侧维持交通秩序，用（统一）标准手势为到店的车辆做指引。配合保安员确保门口交通畅通，禁止车辆长时间停在车道上，若司机未停好车而进入大堂，需第一时间通知带班。
2.管理好门口的4个车位，协助保安部停车，确保门口的美观。雨棚下的两个车位禁止停放房车以及更大型的车辆，最好停放酒店车辆。
3.禁止车辆门口逆行而上，身体力行，安全第一。友好礼貌耐心劝说，切勿强行要求车辆掉头，切勿与司机发生冲突，灵活变通。
4.关注店内车，抵店、离店情况，并且向带班汇报，以做好相关的服务。董事长用车。
5.熟记、关注省市领导车牌、长住客、VV客户车牌，通知带班，以便做好相关接待服务。
6.关注高档车进店，通知带班，以做好相关接待服务。
关注进店的宾客
1.认识并且关注到五位董事的到店，分时段问候，姓氏职位问候，通知带班，以做好相应的接待服务。
2.关注到VV客户、VIP客户、常住客，抵店时需姓氏称呼。
3.关注省市领导进店信息，分时段问候，姓氏职位问候，第一时间通知带班，以做好相关的接待。
4.关注可疑人员进店，一经发现，第一时间通知带班或保安部同事，做好门外的安全保卫工作和协调工作。
5.婚宴、会议、用餐的客人较多时，应及时分流宾客到中餐厅，或及时开启侧门。
6.禁止外卖人员，抽烟的宾客，出租车司机，货物，身穿睡衣，衣冠不整的客人进入酒店，礼貌耐心劝说。
邮件签收
1.宾客邮件（或挂号信，下同）抵达酒店。A邮件抵达之前宾客已告知本部，门童直接签收。B邮件抵达之前，宾客未通知本部，则要求邮递员打电话至宾客，问清房号等相关信息后签收(下同)。
2.酒店员工邮件抵达酒店。A凡是L6级或L6级以上经理领导层邮件一律签收（中餐部可让邮递员直接送至中餐厅）。B凡是前厅部、行政综合部、销售部邮件一律签收。其他部门员工邮件抵达一律不签收，要求邮递员打电话给本人，让其自行签收。C货到付款邮件抵达酒店。a宾客邮件，让邮递员打电话给宾客（同上）。b员工邮件，让邮递员打电话给员工，让其自行处理，若是酒店L6级或以上管理层需要本部协助签收，则让其打电话至本部，带班跟进处理。C离职员工邮件抵达酒店。让邮递员打电话至员工自行处理。 3.如果邮件上没有写部门，没有号码（只有酒店地址、总机号码），一律签收。
关注门口卫生情况
1.门口两侧烟沙及时清理，中班接班时，早班门童必须将烟沙清理干净。2.若门口地毯脏了、有客人在门口呕吐等门童不能自行清理干净时，需通知带班，安排PA进行打扫清理。
3.雨天门口积水较多时，需及时使用刮水器清理地面积水（详见“雨天服务”）。4.婚宴时，禁止客人在雨棚下放礼花，身体力行，安全第一，礼貌耐心劝说。
关注设施设备的完好
1.关注旋转门是否正常旋转，关注到旋转门内宾客安全。人多是及时切断人流。 2.关注地毯、灯、喷泉是否完整或正常使用。
3.定期维护旋转门的正常运行，每月15号工程部检修。
VIP接待
1.熟悉VIP客户习惯、喜好，以便做好个性化服务。2.确保门口卫生干净整洁
3.确保门口设施设备的正常使用，预留好车位。4.确保门口交通顺畅。
5.VIP抵店时以姓氏、职位称呼，分时段问候。6.配合部门一切工作，确保VIP接待顺利进行。
其他
1.门童有义务协助部门完成车辆销售任务，把握时机，努力推销酒店车辆。2.当旋转门在检修或不正常运转时，门童应及时开启侧门，为进出酒店的宾客拉门。
3.关注网络预订的客人，提供优质服务，将信息传达给当班的同事，争取网络点名表扬。
4.门童劝说司机或客人车辆的停靠有冲突。门外的门童因及时上前劝住司机对我们员工的不利。
5.禁止自行车、电动车、三轮车在雨棚地下行驶或停留。
6.竭尽全力配合部门工作、配合带班工作，努力完成上级任务。
不怕虎一样的对手，只怕猪一样的队友！One Team，One Target！ ----Dannis
推荐第9篇：婴童游泳馆岗位职责
亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店
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店长/前台职责
一 日常工作职责：
1.卫生清洁与检查：做好售货区域的清洁消毒工作，并保持售货区域地面及桌椅整洁，货物摆放整齐，无积灰；
2每天不定时整理商品，做好清点工作，及时补充库存；注意物品保质期；补货时需考虑物品销售状况，以便控制进货数量；
3收银并做好财务记录，熟练操作收银系统；每天下班前做好出入货及账目清点工作； 4.登记维护会员信息；及时补充店内各类表单； 5.熟悉商品的品牌，特点，使用说明； 6.客人接待及安排； 摄影部接待及引导； 7.店内促销及节假日活动策划安排执行；
8.做好所有员工考勤记录；游泳卡销售记录；店内日常开销支出的记录； 9.应聘人员面试及录用通知
游泳管理师工作内容
一 工作职责：
1 维护游泳室环境，保持干净，卫生，监督每日消毒工作； 2 做好儿童泳池换水，加热，消毒，循环的监督工作；
3 记录毛巾清洗消毒时间，中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次，大毛巾一周清洗10条，所有毛巾每天消毒30-60分钟，保持干燥。阴雨天或周末客人较多时，可使用烘干机； 4 宝宝游泳资料的管理保存更新，表单及时补充；
5 维护游泳室秩序，确保每位宝宝都有满意的游泳师为其服务； 6.了解并熟悉基本育儿知识及婴幼儿常见问题处理；
7.新员工培训，考核（包括宝宝服务流程和注意事项，安全培训，育儿知识，专业技能，销售技巧，锅炉操作说明）；8.员工排班安排及管理
二 工作须知：
1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。2.不得擅自更改会员资料、会员卡信息。
3.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。
4.工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。5.不得对外透露会员资料、信息。
6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。
三 新员工考核内容：
1.专业技能（被动操，抚触，洗澡） 2.服务流程 3.育儿知识 亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店
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员工日常工作内容：
1． 每日上班后，第一件事先打开锅炉，儿童泳池加热循环消毒同时进行；
2． 更换工作服，打扫卫生：确保游泳室地面，抚触台，泳池底部，浴池干净无灰尘，无杂物；泳圈，毛巾每天定时清洗消毒；门窗打开通风；
3． 打扫完毕，查看儿童泳池温度，达到后关闭锅炉；关闭门窗，打开空调，确保温度在26-28℃左右，方可放宝宝进入；
4． 游泳管理师负责安排员工接待宝宝，需在服务前了解宝宝年龄，性别姓名，体验还是办卡会员，所办理卡种；适时为体验会员做全面介绍；
5． 确保室温和水温都达到要求后，安排宝宝进入游泳室并为其服务，服务流程为：自我介绍→为宝宝脱衣，保留尿不湿（秋冬季节保留内衣）→被动操（0-6月龄/小泳池宝宝）→套泳圈，放置小毛巾→缓慢放下水→水中被动操（0-3月龄）→观察好时间并引逗宝宝转身，运动→合适时间放洗澡水，让家长在卡上签名→将宝宝缓慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池→为宝宝洗澡（时间控制在5-10分钟，动作要轻柔速度要适当加快）→放置抚触台擦干全身及头发→抚触→穿尿不湿&衣服（新生儿需增加肚脐护理）→将宝宝交给家长（嘱咐喝水，在外面休息会再走以防着凉）→放掉废水，清洗毛巾并放入指定位置
6． 下班前将所有毛巾拧干并摊开吹晾，工作服放到各自衣柜，关闭所有电器和锅炉房
须知：
1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度；
2.服从管理师的安排，如遇问题无法协商解决，可直接汇报给管理人员；3.不得擅自更改会员资料、会员卡信息；
4.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室；5.不得对外透露会员资料、信息；
6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息；除日常宝宝护理和育儿知识以及商品介绍外，不得跟客人或者其他员工闲聊；
7.知道游泳抚触和被动操的好处，熟悉游泳卡种类和价格，及最新店内活动，适时推销；8．了解基本宝宝护理和育儿知识（如辅食添加时间，种类，出牙注意事项，黄疸湿疹奶癣护理，感冒腹泻护理和注意事项）；
9.服务要做到面带笑容，热情周到，遇到容易哭闹的宝宝，要有耐心，真诚地安抚，引逗，实在哭闹不止，可暂停服务，让其家长安抚，并在边上帮忙，待其情绪有所缓和，再继续服务。
推荐第10篇：巡逻岗岗位职责
巡逻岗岗位职责
1、着装整齐，佩带齐全，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗期间不与同事或闲杂人员闲谈。
2、按照巡逻路线、巡查点进行巡查，按规定路线巡查，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行清查，并报告班长。
3、对所辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管。
4、熟悉管辖范围内各种公用设备设施的位置和停车场整体情况，发现违章或受破坏，及时处理并向物业主管报告。
5、检查各路口道路是否畅通，交通设备器材是否完好无损，道路指示标识是否醒目、正确，外场灯光照明是否完好，并详细填写《巡逻检查表》。
6、负责对进入车场的车辆进行外表检查，对未关车门、窗者及时知会车主，并做好记录。发现车辆有损坏应及时通知物业并联系车主予以记录。
7、及时制止客户、外来人员或物业员工的违章行为，维护小区公共秩序。
8、发现区域内不明身份的可疑人员，必须进行查问。对未明来意不知探访对象者立即请出小区，对特别可疑的人和迹象，及时与物业取得联系，必要时对来访人员进行引导或随同。
9、随时向队长报告所处位置，以便于突发事件发生时的紧急支援，掌握各类突发事件的处理程序及伤员的基本救护常识。
10、主动热情为有需要的顾客开门、提重物等服务性工作。
11、及时收集、汇报顾客的意见和建议。
11、当有上级领导视察或参观时行礼并问好，协助其它岗位工作，完成队长交办的各项任务。
12、严格遵守交接班制度，认真做好质量记录。
13、每日早上8点将《保安巡逻检查表》交至物业，由物业存档。
要求：白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；接受客户（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必在时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
第11篇：安保岗岗位职责
安保岗岗位职责
1、执行油库消防和安全管理的各项制度与规定及HSE体系要求;
2、服从上级指挥;
3、按期进行巡检工作，保证油库始终处于安全状态;
4、负责入库提油车辆及司机的安全检查工作;
5、负责油库消防设备、器材巡检工作;
6、负责外来人员、车辆出入库管理;
7、负责油库应急救援工作;
8、负责消防水罐补水工作;
9、完成领导交办的其它工作。
第12篇：市场部岗位职责(岗)
市场部岗位职责
一、市场部的职责
市场部的主要职责有十五大方面。
1.制定年度营销目标计划。
2.建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。3.对消费者购买心理和行为的调查。
4.对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。
5.对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
6.做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。7.制定产品企划策略。 8.制定产品价格。 9.新产品上市规划。
10.制定通路计划及各阶段实施目标。11.促销活动的策划及组织。
12.合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。13.制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 14.实施品牌规划和品牌的形象建设。 15.负责产销的协调工作。
二、市场部各个部门主要职责
1.产品市场部：负责公司新产品的开发战略，即未来几年我们向市场提供什么有价值的新产品，其工作重点是发现创新的源泉，完成新产品的定义。
2.市场开发部：负责现有产品的定位和市场推广战略，包括产品定位和价格策略，要给市场明确的信息，我们的产品与竞争对手相比其价值体现在哪里，它的“上家”是产品市场部，因为很多素材和信息均来自产品市场部。
3.市场宣传部：负责新老产品的具体活动，如广告，促销，活动，产品介绍等，作用是激发市场需求，与市场有效的沟通，工作重点是宣传手段和方法。
4.销售支持部：向销售渠道如自己队伍，代理商，零售商提供支持。包括产品培训，竞争分析，销售技巧，销售工具等。
三、市场部各岗位职责
（一）市场部经理的职责
全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：
1．全面计划、安排、管理市场部工作；
2．制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；
3．协调部门内部与其他部门之间的合作关系； 4．指导、检查、控制本部门各项工作的实施； 5．制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划； 6．对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；
7．与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计划和预算；
8．负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行； 9．完成公司领导交办的其他工作。
（二）市场部经理助理的职责
1．组织实施业务人员培训计划,跟踪培训效果； 2．拟订并监督执行市场调研计划； 3．规范公司业务文书系统；
4．指导各区域经销商和专卖店的销售活动。
5．建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度；
6．负责公司荣誉室的建设管理；
7．正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划与执行；
8．对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调； 9．完成部门经理交办的其他工作。
（三）调研企划专员的职责
1．负责组织执行市场调研计划的制定及实施； 2．协助市场部经理制定各项市场营销计划；
3．收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；
4．负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；
5．为本部门和其他部门决策提供信息支持； 6．完成部门经理交办的其他工作。
（四）客户服务专员的职责
1．及时、准确地处理客户投诉及产品存在的问题； 2．建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作；
3．及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；
4．客户满意度调研分析及整改措施的制定实施； 5．客户资料的归档整理及更新； 6．完成部门经理交办的其他工作。
（五） 综合文员的职责
1．对经销商的销售情况进行登记、统计、归纳、建档； 2．按月统计各业务部门业绩统计报表，并根据业绩情况和业务人员晋升与降职制度对有关业务人员提出晋升或降职建议，并按有关程序上报审批；
3．负责拟订各类销售表格及销售计划方案，并监督其方案的实施情况，并进行效果评估；对各业务单位的年度、季度、月度销售情况进行分析、整理、总结，并据此拟订下一时期内的销售计划及费用预算； 4．有关本部门的文件整理归档工作； 5．完成部门经理交办的其他工作。
第13篇：票据岗岗位职责
（ 票据专员岗 ）岗位职责
★岗位设置目的：在上级管理者的领导和监督下，完成对供应商发票的接收、扫描、录入系统、认证、保管等一系列工作，构建和完善供应商发票管理体系。
★主要工作职责（以下仅是该岗位的主要职责，并不包含上级交办的其他工作）：
1.发票收取：对供应商发票进行收取，核对票面信息，统计发票数量；并接受供应商电话咨询，掌握票据基础信息，了解相关的客户需求
2.发票扫描：对供应商发票进行扫描录入，将发票数据传送到发票管理平台；将发票整理成册；经AP同事认证发票后反馈，修改认证不通过的发票数据，确保扫描信息无误；及时发现并总结出工作流程或系统中存在的问题和漏洞，预判出潜在的财务风险
3.发票保管：装订整理成册的发票原件，装箱后妥善保管；严格遵守发票借阅流程，控制发票进出的准确性；进一步维护发票归档、保管体系，更新财务需求
4.数据处理：将当日税票信息导入系统，随时维护税票信息，完成系统内删除发票、修改发票等一系列动作，为结算员核销发票提供保证；及时更新税票报表，核对税票数量及金额信息，确保封账工作正确无误，同时挖掘出数据的可利用价值，最大化的发挥数据作用
5.发票开具：按照发票开具规定，给供应商开具相应的营业税发票和国税机打发票，及时催促回款，控制发票作废、冲红等动作，降低财务风险，控制成本，维护公司利益，减少“先票后款”损失
6.办理银行承兑：按照办理银行承兑相关规定，仔细审核银承采购合同中注意事项，及时交于资金管理部办理银承汇票，保障供应商收到款后及时发货，确保商城货物供销流畅。★主要工作沟通：
1.公司内部：税务部门—销项负数发票交接、扫描件查询、发票借阅等 资金管理部门—咨询预借发票回款处理、银承工作协助等
2.公司外部：供应商—接收发票、接受电话咨询、处理申请退票等
税务局—咨询、报税、购买发票等 ★专业知识与能力
1.专业知识—熟悉国家有关会计、结算等法规，熟悉、掌握会计相关规章制度、操作规程 2.操作能力—了解银行票据业务流程,能够独立鉴别票据真伪能力，拥有票据业务操作经历 3.沟通表达能力—采取恰当的沟通方式以克服可能的沟通障碍，准确而清晰地表达信息，并能充分理解对方的信息反馈，使沟通结果满足沟通目的
4.数据处理能力—掌握一定的数据采集、搜索、加工等相关的数据处理方法，通过对数据的分析和推导，发掘出数据潜在的利用价值
5.预判能力—在日常繁琐的票据处理工作中，能保持对财务风险的敏感度，正确预估出工作流程或者系统中的风险大小，以达到规避风险的目的。
第14篇：车库岗岗位职责
保安车库岗岗位职责
1．按时交接班，服装整洁，以良好的形象和熟练的文明用语服务于业主。如遇
对方询问时说“您好，请问需要帮忙吗？”遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说。”遇对方表示感谢时应说“不客气，这是我们应该做的。”等等。
2．执勤时对进出车辆的车辆要指挥到位，做到一车一位，文明执勤。对客户、
业主要文明礼貌，并看管好车辆，确保安全，防止各事故的发生。按照物业所制定的《紧急情况处理预案》，积极妥善的处理突发事件。
3．疏导进出车辆，指挥各种车辆按制定地点停放，确保车道疏通，防止堵塞。
4．禁止携带易燃易爆等危险进入车库，车库内禁止吸烟。
5．上岗前不喝酒，在岗时不吸烟，不看书报，不吃零食等，不做与工作无关的
事情，不脱岗，不串岗，不睡岗。
6．不定时巡逻车库内的公共物品及车辆有无损坏。
7．不利用职务之便吃、拿、卡、要、做有损公司及物业形象的事。
8．值班或非值班期间认真完成上级交给的任务。
9．正确通报车辆出车情况，与门岗保持紧密联系。
第15篇：人事岗岗位职责.
人事专员岗位职责
1、具体负责人员招聘与配置、培训与开发、绩效管理等人事模块工作,协助领导编写、修改和推行实施各类人事规章制度、参与企业管理,协助处理劳动关系;
2、负责公司招聘、培训、员工入职、员工劳动合同的签订、转正、调岗、离职等工作的综合管理;
3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理;
4、建立和维护人事档案、员工花名册,及时更新员工的个人信息和资料;
5、做好员工考勤、奖惩管理并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况;
6、接受并积极参加公司组织的各项培训,加强自身专业及相关辅助技术的学习;
7、严格执行公司各项制度,各种信息及时录入,并定期整理数据,向上级领导出具数据分析结果,制作每月相关报表及时反馈给行政中心;
8、相关人事工作联络以及有关疑难的解答工作;
9、承办领导交办的其他工作。
第16篇：育童小学任课教师岗位职责
育童小学任课教师岗位职责
一、热爱教育事业、热爱集体、热爱学生，热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，坚持四项基本原则，认真学习邓小平理论、贯彻“三个代表”思想，提高素养，教书育人，不断进取。
二、仪表端正，举止大方，语言文明，礼貌待人，廉洁奉公，遵纪守法，严以律己，为人师表，遵守学校制订的一切规章制度。
三、积极参加政治学习，努力学习文化知识和教育理论，钻研业务，诚实勤奋，精益求精，勇于创新。
四、谦虚谨慎，团结协作，服从分配。
五、坚持教书育人，热爱学生，尊重学生，了解学生，循循善诱，诲人不倦，以身作则，严禁体罚或变相体罚学生。
六、认真学习大纲，熟悉阶段要求，切实掌握所任学科的知识和技能，结合学生实际，制订学期教学计划。
七、熟悉教材，认真备课，有两周余量，能根据不同教材，不同学生选择教学方法。
八、用普通话上好每堂课，上课时精神饱满，衣着整洁，举止文明大方讲课时语言正确、生动形象、条理清楚、突出重点。板书要简明清晰，书写规范，能面向全体学生，讲究四十分钟效益。按时上课、下课，不占用学生课余时间。
九、严格要求学生完成作业，份量适当，习题要精选，作业格式、书写要规范。注意非智力因素的培养。
十、严格考试制度，命好题，做好成绩记载。
十一、注意学生学习习惯和学习品质的培养
育童小学班主任岗位职责
班主任老师是班级的直接管理人员，要使全班学生思想品德良好，纪律严明，班风正派，学风正气，学生有特长，集体和个人参加竞赛有名次。
1、关心学生思想、品德成长，发现问题及时与家长联系，共同教育。
2、开学一周完成班主任工作计划和德育工作计划。
3、填写好学生基本情况表、学籍表、班主任工作手册和《家庭、学校联系手册》。
4、每月发一次《家庭、学校联系手册》。
5、积极组织（配合）学生参加各类竞赛，并做到榜上有名。
6、上好思品课、晨会课，做好专课专时专用。
7、注意小干部的培养，每两周开一次小干部会。
8、督促、辅导学生做好卫生工作，经常检查教室与保洁区的卫生状况，并做到安全。
9、督促学生做好眼保健操、广播操，上好课外活动课。
10、组织学生养成良好的午餐、午间俱乐部（午睡）的习惯。
11、做好安全离校工作。
12、每学期按计划开展少先队活动，开好主题会，出好黑板报。
13、带领学生做好值勤工作，自己准时到位，示范上岗。
14、重视学生教育，抓好班风建设，严格要求学生讲普通话。
15、做好各项收费工作，不出差错。
16、学期结束时安排好学生假期生活，按学校要求制订好假期计划，安排好每次的返校活动。
17、开好家长会，出勤率在95%以上。平时经常与家长联系，重视家访，并
做好记录。
18、班主任不收受学生家长的礼品。
19、加强教室内物品的管理、维护。
公物管理制度
1、学校公共财物是为教育教学服务的国家财产，人人都有责任爱护。
2、教师特别是班主任要经常对学生进行爱护公物的教育。使学生养成讲文明、讲卫生、爱护公共财物的良好习惯。全体教师要以身作则，为学生做好爱护公物的榜样。
3、实行爱护公物责任制。学生桌椅责任到人，不得乱涂乱画或故意损坏，课室灯光、风扇指定学生专人控制，节约用电。放学后值日生要关锁门窗。如学生损坏公共财物，照价赔偿，如故意损坏者，按三倍价值赔偿。课室内的财物，因遗失或非正常损坏，均由该班负责赔偿。
4、有意损坏公物的同学不能评为三好学生，班内公物损坏三件以上的不能评为先进班级。
5、办公室财物要造册登记，学校后勤和办公室各存一份。
6、办公室内所胡公共财物是国家财产，教师都要爱惜，不能擅自拿走。
7、教师下班时应关好灯光、风扇、关锁门窗。如因疏忽而造成财物被盗或被损坏，由该办公室教师负责赔偿。
8、年级组长要负起管理的责任，督促教师爱护学校公物，保证办公室的整洁。
9、教职工要借用学校公物，要经主管领导同意，立写借据，方可借用，借用物品因自然损坏，应报学校后勤核实后注销，如因借用教师保管不善造成损坏的，由该教师负责赔偿。
10、借用学校公物以教育教学实际需要为原则，借用的物品不用要及时归还，不能转借他人使用。
11、教职工调离本校，一定要到后勤交清所有借用物品，凭总务处开具证明然后学校办理调离有关手续，如有遗失，照价赔偿。
12、各部门、各班级要维修损坏的公物，要先填写《请示维修通知单》交总务处。总务处按缓急泒员限时维修，未能按时维修又没有正当理由的，对有关人员每次罚款x元的处理。
家访制度
1、家访是加强教师与家长、社会联系，争取家长、社会的支持，齐抓共管，共同教育好学生的重要手段，每个教师都应重视做好家访工作。按照评估要求，每学年班主任要普访一次，工具科教师每班家访10人以上，非工具科教师每班家访5人以上（期中登门家访不得少于50%）。
2、家访必须有目的进行。学生在校的学习、生活、纪律、思想品德等情况，必须实事求是地采用适当的方式告诉家长，让家长真正地了解学生在校的表现。同时及时了解学生在家表现。对在家和在校发现问题，与家长共同商量，及时解决。要注意保护学生的自尊心和积极性，家访一定要注意方式方法，不宜只是向家长告状，要注重家访的实际效果。
3、尊重家长，加强与家长的感情联系。胸怀开阔，不计较个别家长对教师的偏见，绝不允许与家长吵架，有失教师的尊严，应以为人师表的行为和风范，感动家长，争取家长对学校工作的支持。
4、重视家长意见。要抱着热诚欢迎的态度对待家长意见。对家长所提意见，要全面调查、了解、分析。正确的意见，虚心接受，好的意见和建议，及时反映给学校领导，尽快采纳，以利学校工作的提高。家长因不了解学校实际而提的偏激或不很正确的意见，要加以诚恳耐心的解释，让家长给予理解和谅解。
礼仪常规训练要求
一）善于上、下课师生互相问好的礼仪常规训练要求
－－礼仪常规系列教育活动之一
1、打预备铃，学生要有秩序地迅速进课室，准备好课本及学习(zh09)用具后，伏在桌子上，安静在等候老师上课。
2、老师进课室前，班长（或值日生）站在讲台边，维持好秩序，同时清点好班里人数，等待老师上课时向老师报告。
3、打完上课铃后，老师走进课室时，班长（或值日生）喊“坐好！”口令，老师在讲台上站好后说：“上课！”，班长（或值日生）喊：“起立！”口令，同学们起立，老师问好：“同学们好！”，学生齐回礼：“老师您好！”声音要整齐洪亮，并齐行鞠躬礼，鞠躬约30°。老师鞠躬或点头回礼，班长喊：“坐下！”口令转身向老师报告人数：“报告老师，全班到齐。（或××请假，××缺席）报告完毕。”
4、打下课铃，老师叫：“下课！”班长（或值日生）在座位上叫：“起立！”口令，学生整齐地在课桌旁走道上站好，同学们喊：“老师再见！”并鞠躬致礼，老师还礼：“同学们再见！”并鞠躬或点头回礼。待老师走出课室门后，学生才准离开座位活动。
5、遇到第二节、第三节眼操，班长（或值日生）站立讲台侧边领操。课任教师协助做完眼操后再按第四条礼节告别。
二） 校园内师生礼仪常规训练要求
－－礼仪常规系列教育活动之二
1、学生上学，要穿着校服，少先队员要佩戴红领巾。穿戴要整洁，不能穿内衣裤和拖鞋上学。
2、学生早晨第一次进入校园的时候，在校门口见到值日的领导和教师，要立正，鞠躬并问候：“老师早上好！”，老师回礼：“小同学好！”或微笑点头回礼。（中午进校时问好，不必鞠躬）。
3、平时在校园内，学生见到老师，要主动向教师问候：“老师好！”（不必立正鞠躬），老师回礼“小同学好！”或微笑点头回礼。
4、在校园内（不包括班级里面），学生见到认识的同学，要主动问候：“×××同学好！”，另一同学要回礼：“×××同学好！”。
5、在校园内学生举止要文明，课余时间不能高声喧哗、追逐打闹，可以适当做些正当的游戏。上下楼梯要靠右行走，遇见教师要主动让路。
6、学生进老师办公室，走到办公室前要立正并喊“报告”，老师回答“请进”，学生方可进入办公室。学生离开办公室，要说“老师再见！”，教师要回答：“小同学再见！”。
7、学校领导带领上级领导、来宾参观视察校园，或是外校教师来校听课，学生遇见要立正，鞠躬并问候：“叔叔好！”“阿姨好！”或“老师好！”。
8、学生放学离校，在校园遇见教师或在校门口见到值日老师，要主动与教师道别：“老师再见！”，老师回答：“同学们再见！”或是微笑点头回礼。
三） 学生在家里礼仪常规训练要求
－－礼仪常规系列教育活动之三
1、学生要依时上学，依时放学回家，不要在路上逗留玩耍。学生上学离开家里的时候，要有礼貌地与家人道别：“爸爸（或妈妈、爷爷、奶奶），我上学去了，再见！”待家人回答后出门上学。学生放学回到家里时，也要及时告诉家人：“爸爸（或妈妈、爷爷、奶奶）我回来了。”
2、学生在家要讲卫生、爱整洁。要勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲、勤换洗衣服鞋袜。自己的房间、写字台，各种物件不能乱扔乱堆乱放，要摆放整齐有序，以保证居室的整洁大方。
3、学生要适当帮助父母做家务。如倒垃圾，拖地板，洗菜洗碗，整理房间，尽量做些自己力所能及的事情。
4、要懂得尊重父母长辈，关心父母长辈，孝敬父母长辈。吃饭时先请父母长辈就坐，好吃的东西不能光顾自己吃，要先谦让父母长辈，高年级同学还要主动为父母装汤盛饭。父母或长辈身体不适，要主动关心问候，要问寒问温，端茶送药，体贴父母长辈。对父母讲话要和声细气，绝对不能骂父母长辈。不挑吃穿，不撒娇，不妨碍父母工作。
5、家里来了客人（或老师、同学）要热情接待。首先要有礼貌地问好：“叔叔（或阿姨、老师）您好！屋里坐。”然后，冲茶双手递给客人：“叔叔请喝茶。”客人与家长交谈不能随便插嘴。客人与家长在客厅商量事情，学生应主动回房间学习或休息，以免大人办事。客人离家，要主动与客人道别：“叔叔再见！”
6、在家打电话或接电话，要懂得使用礼貌用语：“您好！”“谢谢！”“再见！”讲电话要简练，不能煲电话粥，不要在电话里聊天。
7、家里有生疏客人来访，当父母家人不在时，可以打开内门（可以不开防盗门）有礼貌地告诉来客：“叔叔，你好！我父母不在家，请您改天再来，好吗？”要做到既有礼貌地对告待生疏的客人，又不能随便让不认识的生疏人进入家里，以防不测事情的发生。
8、亲戚朋友给自己送来小礼品，不管自己喜不喜欢，都要表示高兴，要双手去接受礼品，要懂得向人家道谢：“谢谢叔叔（或阿姨或其他亲朋）！”
四） 学生在社会礼仪常规训练要求
－－礼仪常规教育系列活动之四
1、学生外出上街或到公共场所，穿着要整洁大方得体，衣领要翻好、衣扣、
拉链要扣好或拉好，不要穿着奇装怪服，不要穿拖鞋。
2、能熟练使用“请”“您好”“谢谢”“再见”等文明用语，对人要有礼貌。在街上遇见熟悉人要主动上前问好，遇见教师，还要立正鞠躬致礼。
3、在公共场所碰到人或妨碍了他人，要有礼貌地向人家致歉：“叔叔（或阿姨），对不起！”当别人不小心碰到或妨碍自己时，要懂得谅解人家。人家向自己道歉，自己还应有礼貌地回答：“没关系！”
4、外出走路要遵守交通规则，不冲红灯，靠右行走，横过马路走斑马线。遇见老人、小孩、残疾人要主动让路。
5、乘坐公共汽车不争先恐后，要依次排除上车。在公共汽车里不高声喧哗，不追逐打闹。遇见老人、小孩、孕妇、残疾人要主动让座。
6、遵守社会公德、讲究卫生、爱护花草树木、爱护公共设施。不攀越护拦，不践踏草地，不攀折花木，不乱涂乱画，不随地乱扔乱吐。
7、外出听报告、看演出或看比赛，要保持安静，不随便走动，不交头接耳，更不能大声喧哗。自己在大会发言，要向领导和听从鞠躬致礼，发言结束要向听众致谢：“谢谢大家！”听报告或观看演出比赛，要适当鼓掌致意，不喝倒采。
8、遇见外宾或残疾人，不围观，不嘲笑，遇见有困难的人和事，还要主动给予及时的帮助。帮助别人，要真诚，不能图报答。
9、外出旅游、参观，要遵守有关部门的规定，做文明游客。同学之间要有集体观念，不私自离队。要团结友爱，互相帮助。
第17篇：物业保安门岗位职责（推荐）
- 1234 - 6.巡逻岗保安员应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报部门主管。 7.巡逻岗保安员应调查并登记所有可疑的行为。
8.巡逻岗保安员应与录像监控室的监控员、门岗值班员紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
9.巡逻岗保安员在遇到异常事件时应立即报告部门主管。10.巡逻岗保安员在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，秩序维护员应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。
11.巡逻岗保安员在遇到客户、业主、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
12.巡逻岗保安员应填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。
13.巡逻岗保安员在和接班保安员完成交接班前不得离岗。
14．如在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
武汉卓龙物业管理有限公司田园小区管理处
第18篇：百乐门KTV岗位职责
百樂門KTV岗位职责
总经理岗位职责
一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。
二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。
三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。
四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。
五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。
七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、控制成本核算，完成预期目标考核。
九、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。
十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。
副总经理岗位职责
一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。
二、起先锋带头作用，身先士卒。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达，落实监督。
五、负责本班次的安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议。
九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
十、给重要的客人安排房间和带客进房。
十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。十
二、完成领导临时交办的任务。
前厅接待经理岗位职责
一、负责大厅灯光的开启和关闭。
二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。
三、做好客人的引领、接待工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点。
四、协助做好突发事件的处理工作。
五、对重点区域进行巡视，发现问题，及时处理。
六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。
前厅收银岗位职责
一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程，电脑的基本操作及维护。
二、做好订台电话记录。按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。对超时20分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。
三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。
四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。
五、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据，防止错单、漏单的发生。
六、完成当班营业报表、财务报表并按规定上交。
七、适时恰当地推销公司的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。
八、做好收银设备的清洁保养工作和收银区域的清洁卫生工作。
九、认真做好交接班工作。
十、掌握真假币的鉴别方法，杜绝收假币。
楼层服务员岗位职责
一、检查本区域所有客用品是否整洁和齐备。
二、熟练掌握各种所需业务技能及各项服务的价格。
三、对客服务时要主动、热情、耐心、周到，让客人有宾至如归的感觉。
四、发现问题，及时处理，不能处理的事务，及时上报，并做好意见反馈。
五、服务员有责任和义务实行“一帮一”的培训计划，团结互助。
六、负责所属区域的清洁卫生和环境维护工作。
七、准确掌握包房的状态，作好与其他部门的配合工作。
采购部岗位职责
一、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量、按时完成工作任务。
二、根据批准的采购申请单进行采购，控制采购价格，保证物品质量。
三、具体办理采购物资的报验、入库、报账、付款手续。
四、办理采购环节退换货工作。
五、定期向财务部经理述职。
六、积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。
七、做好业务记录以及记录的保管或移交工作，保守公司秘密。
八、完成领导交办的其它工作任务。
保安员岗位职责
一、爱岗敬业，服从直接上级的工作安排，听从指挥，令行禁止。
二、负责所辖区域的公共安全。
三、负责所辖区域车辆停放管理工作。
四、负责安全巡逻工作，对所属区域内的异动、异响、异味等情况进行检查。
五、负责所辖区域的消防安全工作，熟练掌握消防安全设施、设备的使用方法。
六、配合各部门的巡查工作，制止违章行为，防止不法分子破坏、捣乱。
七、遵纪守法，严格按照各项法律法规和公司的各项规章制度，处理解决执勤过程中出现的问题。
八、做好个人内务、卫生工作，创造出一个良好的工作生活环境。
保洁员岗位职责
一、服从指挥、合理安排本职工作。
二、按相应的卫生标准规定做好所辖范围内的卫生清理和维护工作。
三、做到卫生区域无纸屑、无污渍、无毛发等杂物。
四、负责保洁设施设备的日常维护和保养。
五、积极参加各种岗位技能的培训。
六、按要求清理垃圾，配合该区域将垃圾送到指定垃圾箱内。
水电工岗位职责
一、负责公司内的水电系统设备、设施的维修保养、巡检工作。
二、负责公司内的各项临时性维修工作。
三、负责公司内公共照明、设备的使用、正常运行和日常维修工作。
四、负责所辖工作中所需专业物资、物料的申报。
五、负责公司内各种网线的改建和维护。
仓管岗位职责
一、负责购入物品的验收入库工作，把好质量、数量、价格关。
二、入库物品科学摆放，合理保管，防止变质过期。
三、负责核对各部门申购报告，提出修改意见。
四、及时做出月报表和报损表。
五、对物品保管和发放有重要责任，严格把关，降低消耗。
六、做好仓库的防水、防火、防盗及防蛀工作。
七、必须按公司财务管理制度定期对仓库商品盘存上帐，配合财务人员工作。
超市员工岗位职责
一、确保续订货，保证超市的正常销售；
二、维持良好的补货、理货和库存管理工作，落实各种促销措施，达到本部门的销售目标；
三、控制损耗，加强防火、防盗、防潮防霉变的管理工作；
四、做好本部门清洁工作，维持营业时间的卖场通道畅顺。
五、每月做好商品销售记录，及时向仓管反馈货物的供需状况。
第19篇：育童小学教研组长岗位职责
育童小学教研组长岗位职责
教研组长在教导处的领导下，负责开展教研组活动，努力提高本年级、本学科的教学质量。
一、制订好一学期的教研工作计划，有计划地开展工作。
二、组织本组教师认真学习方针，学习教育理论及先进经验，认真贯彻“加强基础，培养能力，发展智力”的教学指导原则，确立正确的教育思想。
三、组织教师学习大纲，明确教学目标和任务，贯彻分年级教学要求，制订好教学计划，安排好教学进度。
四、加强集体备课，制定好中心发言的内容，开展听课、评课，总结教学经验。
五、恰如其分地掌握作业份量，精选例题和习题，经常分析学生情况。研究教学方法，注意减轻学生负担。
六、组织教师制订好复习计划，制订命题原则、标准，做好试卷分析。
七、积极参加教科研，写好教科研论文及总结。
八、组织本组教师互帮互学，老带新，通过先行课、示范课、研究课，帮助青年教师和教学有困难的教师提高教学水平。
育童小学体育教师岗位职责
认真贯彻党的教育方针，全面关心爱护学生的身心健康。培养学生刻苦锻炼身体意志和良好的体育道德。积极推行全民健身计划，努力提高学生身心素质。
1、热爱学生，既教又导，发现问题及时教育，并与班主任取得联系，严禁体罚和变相体罚。
2、认真备课，严格执行教学计划，备课余量不少于两周。
3、认真进行体锻测验，使每个学生都达合格，完成学生体质健康标准。
4、认真组织规定参加的体育比赛，并力争榜上有名。
5、承担学校体育方面的一切工作，使用保管好运动器具。
6、做好运动员的训练工作，做好常年四固定。
7、教学态度严谨，重视常规训练，课前准备充分，提高40分钟质量。
8、主动配合班主任搞好教育活动，协助维持秩序。
育童小学报账会计员岗位职责
1、协助总务负责人管理好学校的预算内外资金的收支，负责管理学校各项资金的现金、支票、托解、凭证的收付工作。做好总务主任管理财产的助手，收支情况每月报校长一次。
2、按照学校规定的财务制度、开支标准及手续程序，认真审核各项报销凭证。对不符合财务制度的要坚持标准，予以解释和抵制，管理好学校经费开支。记好现金日记账，做到日清、月清，及时与银行对账，做到准确无误。
3、严格执行现金管理制度，现金超过库存限额及时解银行。暂付现金及时结清，办理好手续。及时处理应收、应付、暂收、暂付及暂存款。
4、编制好各种月报表和年报表，做到及时正确。根据年终结算写出财务报告。
5、保管好财务凭证、帐册，并整理装订，按规定封存。保存好库存现金、支票、收据凭证，及时存入保险箱。
6、做好各种收据的领用、销号、保管工作。
7、服从总务处的突击性工作安排。
育童小学卫生室岗位职责
坚持以预防为主的医疗方针，经常对学生进行卫生教育，使学生养成良好的卫生习惯。
1、当好校长参谋，按上级部门要求把学生卫生纳入学校工作计划，制订好学校卫生保健工作计划，做好全校卫生包干区的划分及卫生检查评比工作。
2、学校要根据季节变化特点，采取多种形式，开展卫生教育，上好卫生课，制订好卫生检查评比制度，有计划训练发展红十字少年，建立一支能发挥作用的卫生骨干队伍。
3、配合卫生防预站防保组安排好预防接种工作，健全学生健康卡、预防接种卡。
4、每学期对学生进行两次视力检查，填写好有关资料，控制近视率新病率发生。
5、做好传染病的预防宣传工作及消毒工作。
6、配合班主任做到黑板有卫生角，广泛宣传卫生知识。
7、及时做好学生伤害事故及小疾病的处理。
8、每天早上小扫除及每次大扫除。第二天的清扫都要组织好卫生员进行评比。
9、卫生老师要做好服务工作，做到只要学生在，保健老师也在。
10、抓好食堂卫生，做好牛奶、点心的验收工作。
11、健全各类卫生资料的积累，做好学生病事假出勤人数的统计。
育童小学护导教师岗位职责
育人是全校教职工的重要职责，为保证学校教育、教学工作的正常秩序，保证学生课间、午间文明活动及安全，特制订我校教师护导工作职责。
一、总护导职责：
1、总护导必须在7：15前到校，下午4：45后离校。
2、严格执行学校规章制度，杜绝违反校纪行为发生。
3、巡视检查护导教师，值勤中队工作。
4、处理一天中发生的偶发事件。
5、负责晚托班结束后的清场工作。
6、对教师出勤情况作好记载。
二、护导教师职责
1、护导教师上岗时间为：上午7：30—下午3：45。
2、早晨、课间、午间必须上岗巡视各2次以上，督促学生上早读课，指导学生进行文明健康的活动及保证学生安全。
3、劝阻教育学生不文明的行为。处理偶发事件，无法解决的上交总护导。
4、若外出应与其他教师调换值勤，报总护导同意。
育童小学档案员岗位职责
一、认真学习、贯彻《档案法》和有关档案工作的规章制度。
二、积极做好档案收集工作，按时完成档案和资料的立卷、整理，及时归档。
文书档案一般在次年六月底完成，教学档案在学年度结束后，当年十二月底完成。
三、搞好档案整理工作，对接收的档案进行科学的分类。
四、做好借阅档案的登记工作，对档案的接收和查阅、案卷数量、利用等情况及时准确地进行统计。
五、接待调阅档案的人员，既要认真热情，又要按有关制度办事。对借出的档案要及时催还，并充分利用档案和资料，为教育教学第一线服务。
六、指导学校各部门兼职档案员的业务，每年初及时将立卷类目发到各部门，积极极参加区档案协作组活动。
七、做好档案的保管工作，保证档案室的通风、散热，并做到防热、防霉、防潮、防虫等。防止和减少档案的损毁，对已破损的重要档案，要及时修复和复制。
七、档案和资料，每年检查一次。特殊情况，随时检查，并做好检查记录。
育童小学部门兼职档案员岗位职责
一、认真学习、贯彻《档案法》和有关档案工作的规章制度。
二、及时收集和保管本部门形成的文件材料，确保材料的完整和安全。
三、负责整理部门工作活动过程中形成的文字、声像、图表等材料，每学年结束后向档案室移交归档。
三、做好文件材料的安全保密工作，积极参加档案业务活动，接受档案室的
业务指导。
第20篇：保安巡逻岗岗位职责
巡逻岗岗位职责
1、上班时必须穿着公司规定的制服、衣冠整洁、仪容严整、精神饱满。
2、熟悉辖区楼宇结构、单元户数、楼座排列，对各种公用设施设备的分布情况各类公共场地的使用性质及服务对象，掌握辖区的整体情况。
3、在辖区内勤走、勤查、勤问，发现可疑情况（如闻到异味、听到可疑声响等）可疑人员要立即查验，发现火警及违法犯罪分子立即采取措施，并迅速向上级汇报，必要时报警。
4、加强复杂地段或事故多发地段的治安巡逻，认真落实每小时一次的巡查制度，一旦发现有人在单元门口停车位/场等处逗留，必须前往查问清楚。是来访人员的引导客人用可视对讲与被访人联系，待对方允许后方可进入，如属闲杂人员应劝其离开。
5、巡逻时注意辖区卫生或公共设施、绿地等情况，发现违章或受损及时进行处理和报告，制止住户、外来人员的违法行为。
6、看管好业主停放的车辆，防止撬窃、刮擦事件的发生。接到业主报警，应立即上报并赶到现场处理。
7、巡查时发现违规停放的车辆指挥车辆按规定停放、行驶，防止交通事故的发生，检查各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否100%完好、安全疏散标志是否醒目，有无隐患，有无违规装修（如：开门施工的、乱倒装修垃圾的、串户施工的、超时施工的、搬运装修材料时损坏公物的、因装修破坏公共卫生的等），发现问题及时处理和汇报。
8、严格制止外来人员进入小区收拾垃圾、推销广告及乱粘贴、乱摆放、认真做好巡查记录或器具的使用管理，并积极参与部门的培训。
9、把敬礼、请问、您好、谢谢等礼貌用语贯彻到整个工作中，做到文明执勤礼貌执法。完成部门和管理处交办的其它工作。主动为业主提供力所能及的服务（如：为老人、小孩、妇女提供力所能及的便民服务）。
10、维护好车场交通秩序，做好防火、防盗、防破坏等工作，注意检查各路口是否畅通、安全疏散标志是否醒目、消防器材是否100%的完好，严格把好安全关；巡查时注意检查，不得在车场学开汽车、摩托车、自行车、不得让闲杂人等在停车场停等处逗留；巡查时发现可疑情况应立即劝其离开，必要时采取措施或是报警。
11、巡查时发现进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，如有异常（有无被撬过的痕迹、有无碰撞、有无新的摖伤痕迹、有无把车门窗及车尾箱锁好等）情况登记在本上同时把周边的车辆记录好并取证，登记清楚双方签字认可并做好详细记录 。如车主已离开及时发放温馨提示告知车主，并通知门口车辆出场时门口值班员向业主/车主解释工作。
12、协助保洁绿化人员做好保洁工作和花草树木的管理工作，发现有人破坏绿化及卫生时巡查人员立即制止或是处理。
