推荐第1篇：烟酒销售行业销售部岗位职责
部门经理工作职责
1.深层次挖掘公司、产品优势，降低业务员工作难度，增加业务员工作信心；
每周总结、更新产品卖点，形成文字，通过测试的方式加强员工记忆，
填写《产品信息表》。
2.根据市场调研结果合理制定促销活动方案，在能让公司得到较大效益的基础
上方便业务员推销；
结合市场部每天监督填写《市场信息登记表》，登记当天所获取的市场信
息如：客户满意度、新竟品上市、竞争对手产品价格、促销政策等，并且每周总结、更新，形成文字，通过会议形式传递于部门人员。
结合市场部提前两周做好下一次的活动计划，让销售部主管及经理针对
活动做一些试探性的可行性调研。
根据可行性调研结果正式推出活动方案。
业务员推广活动方案的路径、数量、客户反应，应该有严格的登记(体
现在报表中)和监督，以保证活动方案推广的范围和真实的效果反馈。
3.建设销售团队，提倡强帮弱，多帮少的理念，帮助业务员提高能力和收入；
具体指定某个熟练员工帮助某个需提高员工，需要帮带多长时间，在此
期间达到什么目的，帮带后进行效果检验，填写《员工互助实施表》。 相关经验推广，执行轮流帮带政策。
4.经常与业务员沟通，多组织集体活动，增进同事间了解，减少隔阂，尽量提
供相对轻松的工作环境，让员工感受到团队的力量和温暖、增强集体荣誉感； 结合人事部每周和一位业务员谈心，了解工作困难，生活困难，对公司
和领导的意见和建议，根据情况进行相应的解释和帮助，填写《员工沟通表》。
结合人事部每周根据员工反应提出集体活动建议和活动实施方法，集体
活动时鼓励员工积极参与，相互沟通，活动中关注员工参与层度、反应。 关注新员工、情绪不高的员工、性格内向的员工、工作态度有反差的员
工，通过沟通或者协助工作的方式了解其心理动态，帮助扫除障碍解决问题；
5.加强部门之间的沟通，增进了解，减少摩擦；
每周有两个部门在一起的集体活动，两个部门人员穿插坐，增进了解； 同区的两个部门人员协定半天共同拜访客户，增进部门间了解，向客户
传递企业集体形象；
如有摩擦，第一时间及时处理，并在晨会中进行通告，分清责任。
6.学习管理知识积累管理经验，为公司管理团队积累人才。
结合人事部每周对员工进行业务能力培训，每两周对主管和经理进行管
理知识、艺术、技巧培训；
赋予主管和部门经理演讲锻炼的机会，提高其综合能力。
部门副经理岗位职责
1.配合销售部经理工作，确保销售工作顺利进行；
每天主持会议，检查工作进度，发现工作问题，及时协助解决； 每天根据会议情况指点主管管理问题，帮助提高管理能力。
2.协助销售部经理制定市场计划及阶段性的活动方案，并组织实施；
根据市场信息对活动计划提出意见和建议；
组织主管进行活动前试探性调研，并每天搜集调研结果；
每天检查、督促、登记（以现在日报表中）活动推广的点数、动销情况、
客户反应；
3.负责收集、分析市场及竞争对手的信息，上报经理及总经理并帮助作出有效、
详细的解决方案；
结合市场部每天检查、督促、登记业务员从市场中获取的关于竞品信息、
竞争对手活动信息、消费者意见建议；填写《市场信息登记表》
根据市场中特殊情况（如：竞品上市、竞争对手新活动政策、客户投诉、
市场机会），及时反应到公司，并协商解决。
4.对销售人员进行销售引导、销售培训；
对员工的帮带进行统一安排，每天核对检查《员工互助实施表》，对互
助活动提出意见和建议；
结合人事部每周搜集员工希望获得的培训内容，并根据当前培训进度进
行修改或添加；
5.做好员工的思想工作，让员工的利益与公司的利益实现统一；
结合人事部每周通过共同工作或直接沟通的方式了解并解决一位员工
的工作困难、生活困难，如遇特殊情况及时上报公司。填写《员工沟通表》
6.负责完成所在区域的工作任务指标；
丰富补充客户资料（尤其是A、B类客户），包括客户生日、家人姓名、
生日、纪念日兴趣爱好等，根据资料做出工作计划，填写《客户详细资料登记表》
认真填写工作月计划、周计划、日报表，报表中体现对部门工作的管理；
7.定期拜访所管辖区域内的重点客户，维护客户与业务、公司的良好关系。
掌握所管辖区域内的A、B类客户的数量、相关信息(如老板姓名、生日
等)要掌握，公司会通过不定期测试的形式进行考核和监督；
每周匀出1~2天拜访管辖区域内的其他业务员的A、B类客户，建立并
维护关系，具体安排应该体现在月计划、周计划中，当天的工作报表中应该对当天的工作有记录和总结；
8.贯策执行公司的各项规章制度和业务准则；
每天监督执行公司的各项规章制度和业务准则，如遇对制度产生疑问的
情况，结合人事部对相关人士及时解释并教导；
如果发现公司制度和相关法规有需要添加或整改，与相关部门商讨后通
过人事部正式书面告知公司员工；
9.特殊销售处理、解决销售工作中的突发事件；
为业务员一些申请进行核查、签字；
及时、有效处理客户投诉，填写《客户投诉登记表》；
10.协调销售部与其他部门的关系并完成公司交办的其他工作。
主管岗位职责
1.配合部门经理和副经理完成公司下达的任务；包括销售业绩、销售成本控制
及应收账款的管理；
晨会前准备会议内容，如：提前搜集报表并进行检查审核；分析比较业
务员拜访路线、频率、每天拜访数量，布点情况，账款回收情况，市场
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.信息收集情况； 协助、监督、督促业务员按计划完成业绩，如业务员需要主管提供帮助，主管需给出明确答复，并填写《员工互助实施表》。 协助部门经理建立、发展良好的销售团队、提高业务员的团队意识； 每周1~2天和业务员共同工作，既可以互相学习，又可以熟悉业务员区域内A、B类客户，而且可以增进沟通，填写《员工互助实施表》。 关心、热爱同事，帮助同事做好职业规划，鼓励员工充分发挥自己的长处，让员工感觉到受重视； 每周与员工共同工作时要了解员工工作能力，工作目标、职业梦想，如遇工作问题及时解决，如不能解决及时上报经理，填写《员工沟通表》。 结合人事部对员工工作目标、职业梦想进行分析，并根据分析结果进行相关处理（目标不清晰者帮助确定工作目标，目标不正确者进行沟通帮助调整，目标合理且可行者鼓励并通过培训设计帮助其实现）。 协助业务做好区域内客户，并掌握业务员区域内A、B类客户资源； 每周1~2天和业务员共同工作，帮助业务员攻克难点，并熟悉业务员区域内A、B类客户，填写《员工互助实施表》。 每天晨会中跟踪、督导业务员对重点客户的拜访情况，如果业务员遇到不能在会议中解决的困难，主管用安排具体时间进行帮助，填写《员工互助实施表》。 负责自身区域内新客户的开发、客户需求服务、销售任务的跟踪与落实、客户关系的维护； 丰富补充客户资料（尤其是A、B类客户），包括客户生日、家人姓名、生日、纪念日兴趣爱好等，根据资料做出工作计划，填写《客户详细资料登记表》 通过工作笔记记录当天工作中特殊案例、产品卖点新诠释、经验积累、感触体验等信息，每天整合并于第二天传递与部门同事。 收集、听取、解决客户对公司的意见、建议，配合当区业务员更好的服务客户； 督促业务员填写《市场信息登记表》。 每周三晨会中通过传递市场知识和自身经验培养业务员的市场敏感度。 帮助业务员解决客户疑问、意见、建议，如遇客户投诉，立即上报部门经理，协商解决。 全面、准确、准时的向领导汇报阶段性工作情况； 树立、维护并传播良好的个人形象、公司形象、公司信誉； 每天检查自己、业务员的仪表（着装、胸牌等），如遇不合格情况立即处理。 及时发现并纠正自己和业务员的某些文明习惯，及时纠正，如果情况严重，上报部门经理协商解决。 对客户的承诺应该及时兑现，主管负责监督业务员和自身。 协助领导完成公司培训计划；
平时做好工作笔记，并每周对自己的所得进行总结，以便在周六培训时
可以分享。
在每次的培训中积极发言，表达自己的观点和认识。
严肃对待讲课机会，认真准备，周五上午把培训提纲交与人事部。
10.配合其他部门完成公司交办的其他任务。
业务员岗位职责
1.提高业务能力；
通过工作笔记记录当天工作中的疑惑、困难、特殊案例、产品卖点新诠
释、经验积累、感触体验等信息，以便自己翻看学习。
积极主动学习主管与经理的够工作方法、工作态度，填写《员工互助实
施表》。
晨会中积极发言，就昨天的问题、疑惑、困难或不确定因素进行提问。 培训中认真听讲，积极表达自己的观点和建议。
严肃对待讲课机会，认真准备，周五上午把培训提纲交与人事部。
2.深入了解产品（价格、卖点、优势）及相关市场知识；
熟记产品价格、每周六根据部门经理的信息更新并记忆产品卖点、公司
优势。
认真准备每一次测验，测验后对相关知识点进行加强记忆。
通过学习增强对市场信息的敏感度，认真填写工作报表中市场信息反馈
一栏。
3.掌握区域内市场信息，客户信息，并依市场情况作出工作计划；
丰富补充客户资料（尤其是A、B类客户），包括客户生日、家人姓名、
生日、纪念日兴趣爱好等，根据资料做出工作计划，填写《客户详细资料登记表》
4.扩大区域内客户点数，努力开发新客户；
计划新增客户点数必须填写在工作计划中，按计划做到，执行过程中
如果遇到困难，及时寻求帮助以保证新增点数的顺利完成。填写《客户详细资料登记表》
5.为客户提供优质服务（诚信、勤快、认真、有责任心），与本区域内客户建
立良好关系；
保证拜访频率，A、B类客户每周至少拜访2次，C类客户每周至少拜
访1次，体现在工作计划中。
丰富客户信息，在客户的重要日期提前计划问候方式、准备礼品，人
事部准备《客户问候方式大全》，供业务员选择。
工作态度热情、周到（如保持笑容、表示关心、经常提供帮助等），为
客户服务必须高速度、高质量。
如果遇到客户不满意甚至投诉，严肃认真对待，给出明确的答复时间，
并及时上报部门经理。
6.努力完成业绩，及时结清账款；
把总体目标分解，按阶段完成任务，如感觉到完成工作有困难，及时
寻求帮助，保证计划按时完成。
下单时和客户确定收账时间，按时收账，如果不能收账或者只部分收
账，交涉时要确定下次收账时间。
增加拜访频率（每周3-4次），主动积极提供帮助，为收款做准备。
7.认真填写相关销售计划与报表；
月报表、周报表、工作日报信息填写完整，比如：拜访时间、工作小结、
店况、未达成计划的原因等。
8.树立、维护并传播良好个人形象、公司形象、公司荣誉；
每天检查自身仪表（面容整洁、服装干净、头发和指甲长短合适等、胸
牌佩戴的位置等），保持笑容、举止文明。
讲话时态度恳切、音量适中、吐字清晰、条理清楚、逻辑性强。 熟练掌握公司信息、产品卖点。
9.积极配合办公室、财务后勤人员完成领导下达的其他任务。
推荐第2篇：销售部岗位职责
八、销售部
8.1部长
8.1.1遵守公司的各项规章制度，在公司总经理的领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。
8.1.2贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、人事、财务、质管等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。
8.1.3组织制定产品销售制度。明确销售工作标准，建立健全销售管理网络，认真做好协调、指导、调度、检查、考核工作。
8.1.4负责组织编制年、季、月度销售计划，负责组织合同评审、确认，负责合同订单，做好顾客档案管理，确保销售计划指标完成，依据公司资金运作情况和市场物资综合情况，做好资金管理工作，保持合理的库存量，保证生产物资的及时供应。
8.1.5负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立和规范各种原始记录、统计台账、报表的核算程序，汇总填报年、季、月度销售统计报表，及时择选销售统计分析报告，为公司领导决策服务。
8.1.6负责抓好市场调查、分析和预测工作。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理、有效地开辟新的销售网点，努力拓展业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率。
8.1.7负责抓好销售人员的考核、考评与管理教育工作。定期或不定期组织人员进行分析讨论，关心销售人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪事件发生。
21
8.1.8经常向上级领导汇报近期的实际情况，与老客户建立长期稳定的供求关系，并保持良好协作。
8.1.9根据公司年度工作大纲的要求，负责本部方针目标的制定和展开、检查、落实工作。
8.1.10推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。
8.1.11树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到伤害。加强销售队伍建设，提高销售人员的素质。
8.1.12完成公司下达的其他任务。
8.2销售员
8.2.1认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
8.2.2负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
8.2.3根据公司市场营销战略，提升销售产值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售产值指标，扩大产品市场占有率。
8.2.4根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
8.2.5为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
8.2.6办理各项业务工作，要做到：积极联系，事前请示，事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。
8.2.7出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。
8.2.8对各项业务负责到底，对应收的款项，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。
8.2.9动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
8.2.10维护和开拓新的销售渠道和新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系。
8.2.11对客户在销售和使用过程中出现的质量问题、需办理的手续，及时上报有关领导、陪同有关部门妥善解决。
8.2.12收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。
8.2.13做到以公司利益为重，以身作则，遵守公司的各项规章制度，积极完成公司下达的其它各项指标和任务。
8.3销售内勤
8.3.1与市场销售人员的联系
8.3.1.1电话接听并做好详细记录。
8.3.1.2随时保持与市场销售人员的电话沟通，及时传达销售政策及公司文件。
8.3.1.2.1按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售部长；
8.3.1.2.2销售人员所需资料的整理；
8.3.1.2.3定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。
8.3.2对寄件、发货、开票、商业伙伴资料等的管理
8.3.2.1销售物料的管理
8.3.2.1.1样品的登记、查收、核实；
8.3.2.1.2客户资料的核实登记、归档（证照、证书、开票信息）；
8.3.2.1.3接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件；
8.3.2.1.4对客户反馈的意见进行及时传递、处理；
8.3.2.1.5建立客户档案，并定期进行回访。
8.3.2.2购销合同的存档、登记
对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部长。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。
8.3.3发货（双人或多人复核）
发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额；确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪；根据公司的营销政策建立核算总账及明细账目，按时登记明细账目。
8.3.4开票（双人或多人复核）
开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。
8.3.5注意对所发货物、样品、资料等定时查件。
8.4仓库保管员
8.4.1严格执行各项规章制度，其中包括质量管理制度、质量检验制度和仓库管理制度。
8.4.2严格执行产成品的收、发、退制度，及时登记入册，及时结账。经常核对统计上报。
8.4.3做到数量、质量、规格三清，帐、物、卡相符。存放整齐，并标
识清楚。
8.4.4仓库物资经常清点，做到日常发货随时点，库有物资轮番点，月底全面盘存。并将各种原始凭证和账册按统一格式装订，妥善保存。 库内严禁烟火，做好防火、防盗、防潮工作。
8.4.5积极参加培训，提高自身素质，做好仓库的现场管理和定置管理。
推荐第3篇：销售部岗位职责
销售部岗位职责
为打造合格的销售团队，提升员工的综合素质，以公司规章制度为基准，不断完善销售部的各项制度（包括员工日常行为规范、保密制度、考核制度、考勤制度、销售百问等制度，规范案场操作流程），并强化培训，做好日常督导工作，以便各项制度执行到位。
1．及时掌握市场动态，搞好市场预测，不断开发新客户，提高售房率
2．建立销售信息库，形成销售信息系统。包括价格、付款方式、促销、广告宣传、楼盘设计、小区规划、环境营造等。
3．根据公司整体发展规划和市场情况编制季度、年度等销售计划
4．销售工作的组织、管理工作
5．公司销售人员的培训、选拔和推荐工作
6．销售过程的监控及业绩评估工作
7．搜集房地产市场信息及时反馈给相关部门。
8．房地产销售部职责 按日、周和月向领导上报销售情况统计表并做好保密工作。
9．做好客户信息来源的收集整理工作，并及时反馈给上级领导。
10．负责合同的签订，回收楼款，及时清理欠款，办理按揭贷款，加强合同管理及合同备案工作。房地产销售部职责 房地产销售部职责
11．建立客户档案，经常走访客户尤其是新客户和潜在客户，反馈客户对楼盘的意见。
12．做好售后服务工作，树立良好的开发形象和楼盘形象，提高企业和楼盘的知名度。
13．房地产销售部职责配合策划部做好楼盘的广告宣传工作，并通过电话接听或现场接待将媒体宣传效果反馈给策划部。房地产销售部职责
14．协同策划部进行销售资料的准备。
15．销售过程中将信息及时反馈给策划人员，以便及时让策划人员对策划方案进行修正。
16．按日做好与财务的销售对帐工作。
17．加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
18．房地产销售部职责承办领导交与的其它工作。房地产销售部职责
销售部总经理岗位职责
1、负责销售案场的全面工作。
2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。
3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。
4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、管理。
5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。
6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。
7、组织召开日会、周会、月底总结会。
8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。
9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。
10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。
11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。
12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。
13、小工简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。
14、对提供给其他部门的资料进行审核。
15、审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。
16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。
销售部副经理岗位职责
1.参与项目销售前期市场调研，撰写分析报告，组织完成每月市场调研报告。
2.参与协调政府有关部门关系，对接房管局并办理商品房合同备案，负责申请办理项目预售许可证；
3.负责办理项目土地分割、产权初始登记，鉴证，并配合业主办理个人产权证；
4.负责销售现场管理工作，负责销售合同审核，帮助销售员完成销售任务；
5.协助销售员办理疑难客户的按揭贷款工作；
6.监督销售员完成各项回款工作及办理按揭贷款客户的手续；
7.负责销控的管理，审核，把关及传达指导销售秘书完成合同打印机管理工作
8.负责客户管理工作（档案管理，动态控制，交接房屋，投诉处理）
9.负责收集客户意见，即时向上级或有关部门反馈，全面负责物业交换的组织与落实工作
10.负责汇编销售日，周，月报表，并对销售信息保密
11.负责策划经营计划和营销推广活动的方案，并组织实施
12.负责宣传广告的统筹，设计及制作，努力实现公司良好的广告宣传效应，贯彻执行各项管理制度，参与部门内考核工作，负责每月工作安排，协助经理搞好部门管理，经理离岗时代理行使经理职责
13.完成上级安排的其他任务。
案场主管岗位职责
配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同时，也负责日常销售统计工作等，其具体的岗位职责如下：
一、协助经理搞好日常管理工作
1.严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用;
2.协助经理搞好工作安排，指定值班人员安排表交公司总合，并通知到本人;
3.自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度、严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行;
4.协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议;
5.严格要求销售人员的仪态、言谈、举止，热情礼貌地对待客户，提高服务质量，树立品牌形象;
6.检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、吊带裙、露脐装等奇装异服;
7.爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作;
8.积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧以及语言表达能力;
9.培养集体协作和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促进成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在;
10.善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。
二、解决客户提出的疑难问题
1.一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。
2.以诚恳的态度、平和的心态倾听客户诉说，取得客户的理解、耐心而细致地同客户沟通，以亲切的态度来稳定客户的情绪。
3.认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。
三、日常统计工作
1.每天认真统计来电量、区域、客户群，找准销售定位;
2.认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型以及反映问题比例;
3.每周对来电量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报;
4.了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通以及周边环境和配套等，抓住卖点;
5.了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议;
6.做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟悉掌握开具收据、支票、本票、汇票等手续流程;
7.做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报;
8.做好收款、销售登记工作，做好销售进度表;
9.跟踪客户的补定、交首期、签合同、手按揭资料、办理按揭手续等工作;
10.做好销售报表、销售总结、每周例会向公司领导汇报。
案场秘书岗位职责
1.建立健全各项销售档案，为销售工作提供相关信息服务，并负责保密。
2.综合统计客户各类信息，并将日，周汇总及时交由分管副经理保存。
3.确保各项销售台账准确无：及时、准确登记每天产生的最新认购，签约情况。
4.根据要求，定期录入，编制相关特殊用表，以便销售经理对相关信息的全面了解。
5.配合销售员，及时通知客户取回已交易合同文本及其他相关文件，并经行签收登记。
6.协助销售经理做好按揭贷款及汇款工作。
7.协助直接上级做好物业交付，售后服务工作。
8.负责合同打印与管理
9.现场所有办公用品的统计、管理及使用，打印机，电脑，复印机，传真机的使用及管理。
10.文件资料的保存，整理，归档
11.对房屋认购书、签约确认书的审核，记录
12.每天统计各项数据，如认购、签约、汇款、按揭、数量及额度
13.每天来电情况的统计
14.每天的销售工作日志
15.每周一统计销售人员登记的来人记录并整理
16.每月月行政工作总结
17.每月统计下月的物资备用情况
18.销售资料的整理，统计
19.每天监督考勤
20.每月的各种月报；
21.协助经理做好现场行政管理工作；
22.及时完成有关表格的填报，帮到规范化；
23.督促业务员遵守现场制度，及时追踪客户等；
24.能够应付现场客户提出的有关问题；
25.协助经理定期召开业务会议；
26.协助经理对业务员进行培训
27.销售数据的统计
28.完成上级安排的其他任务
销售员岗位职责
一．项目前期，项目准备工作
1.服从销售部整体工作安排，接受专案组人员编排决定。
2.专案培训工作。按时参加销售部或公司组织的案前培训，无故不得缺席。协助专案组进行前期准备工作，积极参与实地观测与市场调查。
3.参加专案组上岗考核,考核通过后正式编入项目销售专案小组.
4.协助专案组进行入场准备，按时进场，迅速适应环境并开展日常工作.
二．项目销售期
1.完成计划销售任务，发挥工作能动性，自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务，注意销售数量与质量之间的关系，追求销售量高质优的目标。
2.遵守现场操作流程，以规范行为完成集中引导，促进成交。销售代表在现场应
严格按照既定的现场操作流程开展工作，有条理有秩序地进行从楼盘介绍到订购成交的各个环节。
3.客户跟踪服务，销售代表应对累积潜在客户进行随时跟踪回访，并正确详细记录于客户接洽表内，以主动出击的精神，争取有效客户，促进销售。销售代表有责任对已成交客户进行售后服务工作，根据客户订购条款内容、特殊情况与专案组其他成员共同完成合同签定、催款、特殊事项协调等售后收尾工作，并确保工作的时效与质量。销售代表有责任对流失客户进行统计与分析,并从中发现自身的操作问题,自主的加以改进,不断提高销售技能与销售质量.
4.钻研业务,努力学习案场其他人员的销售特点,提高自身业务水准.
5.维护专案组团结，发挥团队合作精神，增强互相之间的销售配合，积极进行业务技能的交流，共同进步，以公司利益为最高目标。
6.与专案组外其他部门或单位取得良好沟通，步调一致，顾全大局，协同解决问题。
7.销售代表的一切销售行为均须符合公司总的业务指令精神，并接受现场销售主管的指示监督，安排与调配。
三．项目收尾期
1.结合公司工作重心的转移，服从部门工作岗位调整安排。
2.协助整个专案组进行收尾撤案工作。进行客户遗留问题处理，于撤案前进行合理解决。协助进行现场财、物、档案整理，并安全转移至公司。
3.完成项目销售个人总结并完成上级安排的其他任务。
推荐第4篇：销售部岗位职责
销售部岗位职责
销售经理
在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：
一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；
二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；
三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；
四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；
五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；
六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；
七、负责展厅及车辆卫生；
八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；
九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；
十、负责协调好展厅所有人员的工作联系；
十一、协调销售顾问和其它部门的工作；
十二、完成上级领导交给的其他工作。
销售主管
一、定期起草销售顾问的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施。
二、销售顾问的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行。
三、销售顾问的入职培训和日常业务培训。
四、销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度。
五、销售顾问的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交部门人员管理建议。
六、定期向领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售顾问进行市场调研。
七、定期向部门经理提交工作计划和总结。
八、负责销售资料的监控和准备。
九、对销售部销售顾问负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供销售顾问的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。
十、严格执行公司考勤规定,服从销售经理的管理和工作安排。
十一、完成上级领导交办的临时性工作。
销售顾问
一、以销售工作为中心，集中精力，开拓市场，钻研产品知识和销售技巧，完成销售目标，做好服务，增收节支，提高效益。及时将完整、真实的客户档案交给销售经理。
二、根据公司年度目标和本部门的工作方案、考核方案，结合自身实际，制订切实可行的年度和阶段工作计划，并落实实施。
三、切实做好公司、部门统筹安排给个人的销售与服务工作，使在本区域内的各项指标达标。
四、经常调查、分析汽车市场走向及周边市场情况；熟悉本品牌及竞争品牌车型的性能、价格等，根据实际情况采取相应的销售策略和方法。
五、在节假日值班当值期间代理大厅接待工作，履行岗位职责。
销售内勤
一、与市场销售人员的联系
1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。
2、市场促销活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。
3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。
(1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。
(2)销售人员所需资料的整理;
(3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);
(4)定期电话拜访经销商，及时了解经销商的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。
二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理
1、销售物料的管理
(1)文件、材料、样品、彩页等(双人或多人复核);
(2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记;
(3)物品、资料信息的寄出方式的选择;
(4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息);
(5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件;
(6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理;
(7)建立客户档案，并定期进行回访。
2、购销合同的存档、登记
对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。
3、发货(双人或多人复核)
发货前需确认客户购车合同，记录购车金额;发货时确认随车赠品及政策支持物料的清单;确认提车方式的选择，提车时限的选择，以及新车的跟踪;根据公司的销售政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。
4、开票(双人或多人复核)
开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。
二级区域销售经理
1、根据销售部下达总体业绩目标，管理所辖区域的月销量和月回款金额。
2、负责对经销商的销售跟踪，协助经销商提高终端销量。
3、准确掌握当地市场销售信息，了解当地市场容量、经济状况、人口及消费习惯等，并建立客户档案。
4、负责管辖区域的客户来访接待工作。
5、查处区域代理商越区窜货行为，加强对终端市场维护工作。
6、协助处理售后服务、客户索赔事项并及时跟踪处理。
7、对经销商做进销存分析，设立库存的最低和最高限额，设定新车周转时间；对库存不足要求备货，对滞销产品要求及时排空。
8、收集竞争对手的情况，汽车市场销售前五名的销量及产品资料。
9、协助经销商促销活动的开展及终端跟进，掌握时机，提供货源、宣传品质、卖点等；及时传达公司有关促销政策，促销效果评估的有效性。
10、出差期间，保持与公司联系，及时向公司销售部汇报。
11、协助代理商对空白市场进行开拓及对销售不畅的市场提出整改意见。
12、定期对终端促销员进行培训，提高终端导购水平，建立一支高素质的销售队伍。
13、组织召开区域经销商会议。
推荐第5篇：销售部岗位职责
岗位职责
(一)销售总监岗位职责
1、负责在总经理指导下，主持本部门的日常管理工作，协调与其他部门的工作关系；
2、负责根据公司下达的人员编制和职责范围，组织制定和修订本部门的组织框架、工作流程、定岗、定编、员工的岗位职责、相关的规章制度和岗位作业指导书，做到责任分明，办事有据，提高工作效率；
3、负责本部门新聘员工的招聘、面试和试用期的考核工作，并公正、客观地提出转正建议。负责本部门员工辞职报告的审核及上报工作；
4、负责本部门员工业务培训的组织安排工作；
5、负责按照公司制定的考核方案和规章制度，对本部门员工进行业务考核，根据员工的实际表现，提出晋升，奖罚等相关建议；
6、负责本部门核定费用的控制，做好费用开支的审核，杜绝不合理费用的发生；
7、负责本部门的办公用品、设备的日常维护和使用管理工作，并根据需要对购置、领用或报废处理的报告进行审核；
8、负责组织编制和修改以下各项报告、方案和规定：1）公司房地产开发项目的市场调研报告；2）公司拟投资房地产项目的可行性报告；
3）公司房地产开发项目的项目市场定位方案和营销策划方案；4）公司房地产项目的销售定价方案、付款方式及优惠的方案；5）公司出租物业的租金定价方案和优惠的规定；6）公司售楼员的提成方案；7）公司房地产项目的促销活动、封顶仪式、入伙庆典活动的策划方案；
8）公司房地产项目营销费用（含媒体广告发布）预算及调整补充方案；
9、根据公司房地产项目开发计划，及时督导办理下列相关手续：1）《商品房预售证》办理2）房地产初始登记手续；3)房地产转移登记手续；4）商品房《房产证》的申办手续；5）商品房购房备案登记手续；6）庆典活动露天环境布置等有关城管的申办手续；
10、负责提出公司拟开发房地产项目的规划设计思路，参与公司房地产项目的总体与单体设计；
11、负责房地产项目的租售方案的跟进、调整和实施，确保租售计划的完成；
12、负责房地产开发项目促销活动的组织实施，适时做好媒体广告宣传，严格控制营销费用的开支，并在事后督导完成总结报告；
13、负责对广告公司、礼仪公司等外协单位的业绩和策划水平的调查评估，提出比选报告，做好公司选定的外协单位之间的沟通和联系工作，参与广告策划、广告创意的审定和广告设计制作工作。根据营销需要，适时开展广告发布，并负责广告效果的测评工作；
14、负责售楼书和各种宣传资料的委托设计、校对审核、印制发放工作；
15、负责组织实施公司房地产项目开盘的各项准备工作，包括：1）编制销售手册；2）现场售楼员的招聘、培训及考核上岗；3）售楼模型的设计制作；4）售楼现场和楼盘环境的设计和布置。
销售经理岗位职责
1、正确传达营销总监提出的营销组织工作方案，并贯彻执行。
2、负责公司的销售运作，包括计划、组织、进度控制。
3、协助营销总监制定销售计划、销售政策。
4、围绕公司下达的销售目标拟写营销方针和策略计划。
5、与市场部及其他部门合作，执行销售计划。
6、制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划。
7、建立和管理销售队伍。
8、合理分析销售目标。
9、指导、监督本部门进行客户维护。
10、参与市场调研预测和制定促销方案、产品的市场价格。
12、参与重大合同的谈判与签订工作，负责对一般合同的审批。。
13、组织完成公司年度销售目标。
14、客户投诉处理。
15、特殊销售情况处理。
16、考核直属下级并协助制定绩效改善计划。
17、对销售人员进行销售培训和指导。
18、完成领导临时交办的其他工作。
销售主管岗位职责
1、定期起草销售员的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施；
2、销售员的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行；
3、销售代表的入职培训和日常业务培训；
4、销售代表的考核及日常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；
5、定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研；
6、负责销售资料的监控和准备；
7、协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置；
8、完成上级领导交办的临时性工作；
9、对项目部销售代表负有直接的考核权。
秘书岗位职责
1、做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表；
2、现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题 报修及时；办公用品领用管理；
3、协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量；
4、统计销售、回款数据，编制销售报表；
5、网上签约数据的管理；
6、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时；
7、各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善。
置业顾问岗位职责
1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标集工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练回答客户提出来的问题；
2、善于言辞而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好的关系，为公司和产品树立良好的形象；
3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销本楼盘；
4、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交售楼经理审核后复查；
5、努力做好售后服务工作，树立良好的公司和楼盘形象，提高公司和楼盘的知名度；
6、建立客户档案，经常回访客户，反馈客户对楼盘的意见；
7、每天向主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性；
8、负责签约并及时回收楼款；
9、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；
10、在公司规定的范围内，有权给予客户折扣和优惠，有权要求其他部门为顾客提供方便；
11、置业顾问应树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度，努力做好售楼工作；
12、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公司形象和声誉，任何情况下避免与客户争吵；
13、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘的情况，如配套、交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其词；
14、认真完成、如实填写客户登记表（如电话次数、来访人数、成交情况、认知途径等），每周一交部门主管；
15、通过接待购房客户，了解客户要求，反馈售楼信息给主管或经理，提出销售合理化建议；
16、正确填写认购书，带领客户交纳定金，负责提醒客户缴纳各期楼款，按时签订房地产购买合同和按揭合同；
17、爱护售楼部财务，自觉维护公司销售机密，切勿将公司销售情况、价格策略等泄露给竞争对手；
18、定期向销售主管提交个人工作总结。
推荐第6篇：销售部岗位职责
销售部岗位职责
1、拟定整年度销售计划、目标及回款情况。
2、随时掌握临沂市场动态，定期搜集市场信息搞好市场预测。
3、根据市场预测合销售趋势，编制周、月度、季度工作计划。
4、做好客户的接访、接电、回访工作，协助甲方办理、合同签约银行按揭工作，及时清缴尾款；加强合同管理，建立用户档案。，按日向公司、财务部上报当日销售回款情况。
5、维系好老客户，做好老带新工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。
6、协助策划部、设计部做好广告宣传推广工作。
7、明确销售部各个岗位制度，明确各个职能部门的岗位职责。
8、建立完善的客户管理体系。
9、定期对本部门员工进行绩效考核，优胜劣汰。
10、制定项目的销售策划和营销模式。
推荐第7篇：销售部岗位职责
销售部岗位职责
一、销售部岗位职责
（一）正确掌握市场
1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。
2、收集有关食品的信息，掌握食品市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。
3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。
（二）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。
1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。
2、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。
3、完善食品营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。
（三）管理销售活动
1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。
2、营销队伍的组织、培训与考核。
3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。
二、销售部经理岗位职责
销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售工作。 具体内容分为以下几项：
（一） 负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。
（二） 负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。
（三） 负责业务员工作行为，形象规范管理。
（四） 负责工作环境卫生监督、管理。
（五） 负责销售部销售业务管理：
1、定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。
2、组织安排销售动态分析，分析项目的市场、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。
3、定期组织安排食品市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。
4、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。
5、组织定期销售例会，总结销售情况。
6、负责组织业务培训及考核。
7、制定并组织销售业务流程、监督实施。
8、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。
9、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。
推荐第8篇：销售部岗位职责
销售部管理职责
一、概述
销售部主要负责成都花园项目的销售工作，它直面社会和客户，是公司形象展示的窗口，是实现公司最终利润的主要部门。
销售部人员配置应完美而规范，各岗位人员应明确岗位，职责各司其职，各尽所能。
二、部门职能
负责整个项目的对外销售工作：
1.负责销售接待工作。
2.负责销售合同的签署并配合财务部做好资金回收工作。
3.负责协助客户办理银行按揭、房屋产权登记及办证手续。
4.负责未入住客户退房、换房工作。协助物业公司办理入住手续，做好已入住客
户退房、换房工作。
5.负责对外广告，销售用品的制作、质量管理及合同审定工作。
三、部门机构
销售经理
(保洁2)(保安2)外勤1内勤1名1名
置业顾问13名
四、岗位职责
销售经理的岗位职责：
1.负责销售部日常管理工作，直接对公司领导负责。
2.负责销售部与其他各部门的协调工作。
3.负责安排销售部员工工作并协调内部职员工作关系，并对本部门职员的业绩考
核和奖惩升降（级）提供意见。
4.组建销售队伍，撰写培训计划并对置业顾问进行岗位培训及直接管理。
5.负责销售现场的场面控制，处理突发事件，解决客户投诉。
6.负责销售合同的审核及签署。
7.积极配合策划公司，并接受策划公司的监理和监督。
8.负责对外宣传及销售用品的制作及合同审查。
9.具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守国家法律和公司的各项制度，
具有良好的品德和敬业精神。
10.努力学习与项目和工作相关的专业知识，熟悉本行业相关的法律、法规，及时
有效地搜集房地产市场的有关信息，对公司的发展及决策提供意见及建议。
11.参与项目建设前期认证、设计、规划及初设方案的讲座并提出相应建议。
12.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和项目形象。
13.严守公司商业机密，严禁外传。
14.严格执行公司的销售政策和价格政策，不得擅自更改公司制定的政策，以维护
公司和客户利益不受损害。
15.同客户培养并建立良好人际关系。
内勤人员岗位职责：
1.建立销售部内部档案管理系统并负责管理。
2.建立完善的客户销售档案管理制度。包括：客户资料、销售管理资料、合同等。
3.负责销售部内务工作，包括资料文件的打印、收发、存档、保管。
4.负责销售部会议记录，及时制作每日销售情况报表、周报表、月报表。
5.负责销售部的考勤、员工用餐及环境卫生。
6.积极保持公司及部门的办公及用餐环境的整洁卫生。
7.及时沟通和投递本部门与公司其他部门的信息。
8.具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守国家法律和公司的各项制度，
具有良好的品德和团队工作精神，服从公司的整体安排。
9.努力学习与项目和工作相关的专业知识，熟悉本行业相关的法规、标准，学习
档案管理及房地产经济合同法。
10.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和项目形象。
11.严守公司商业机密，认真保管资料，严禁外传；不得将用于客户的礼品和赠品
私自挪用。
外勤人员岗位职责：
1.负责销售部所有对外事务性工作的联系及处理。
2.负责对外宣传广告及销售用品的制作及质量监审工作。
3.负责各项对外活动的组织与协调工作。
4.与房地产和银行等相关管理部门保持良好关系，负责办理银行按揭、产权登记
和产权证、土地证等手续。
5.具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守国家法律和公司的各项制度，
具有良好的品德和团队工作精神，服从公司的整体安排。
6.努力学习与项目和工作相关的专业知识，熟悉本行业相关的法规、标，熟悉国
家经济合同法。
7.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和项目形象。
8.严守公司商业机密，认真保管资料，严禁外传。
置业主任（销售主管）岗位职责：
1.协助销售经理完成整个项目的销售工作，直接对销售经理负责。
2.掌握销售现场情况，完成日常销售管理工作。对置业顾问进行人事安排及管理，
及时处理各类事件并及时向销售经理汇报。
3.负责每日销售现场的早会、晚会，总结当日现场情况，统计当日成交情况。
4.具有优良的品质和专业素质，以身作则起好表率作用。
5.积极保持销售处办公环境的整洁卫生。
6.严格执行公司的销售政策和价格政策，不得擅自更改公司制定的政策，以维护
公司和客户利益不受损害。同客户培养并建立良好人际关系。
7.同客户培养并建立良好人际关系。
8.具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守国家法律和公司的各项制度，
具有良好的品德和团队工作精神，服从公司的整体安排。负责销售预定书及合同的审核。
9.努力学习与项目和工作相关的专业知识，熟悉本行业相关的法规、标准。
10.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和项目形象。
11.严守公司商业机密，认真保管资料，严禁外传。
置业顾问岗位职责：
1.负责销售现场的日常接待和咨询工作，热情接待每一位来访客户，充分展示项
目优势，做到展现公司及项目形象的要求。
2.充分理解、掌握项目内容、特点、特色，掌握房地产基础知识、建筑基本情况、
房地产相关法规、政策、心理学与谈判基本技巧，做好市场的调查，关注房地产市场变化。
3.做好客户来访记录，及时跟踪意向客户，做好客户回访工作，以实现销售。
4.同客户培养并建立良好人际关系。
5.负责购房合同的拟写。
6.负责客户谈判，购房预定书及合同的撰写。
7.具有优良的品质和专业素质，严格遵守销售人员各项行为规范，服从管理。
8.积极保持销售处销售环境及办公环境的整洁卫生。
9.具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守国家法律和公司的各项制度，
具有良好的品德和团队工作精神，服从公司的整体安排。
10.努力学习与项目和工作相关的专业知识，熟悉本行业相关的法规、标准。
11.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和项目形象。
12.严守公司商业机密，认真保管资料，严禁外传。
电脑管理员岗位职责：
1.负责营销部电脑档案管理，并保证资料的完整性与真实性。
2.定期、及时地访询重要房产网站，下载重要讯息，每周汇总。
3.保证“成都花园”网站信息的及时更新，作好网上客户留言和订房信息的整理、
收集工作，并及时回复。
4.负责监制项目虚拟演示系统及其安装与维护，并根据各阶段需要作适当调整。
5.编制安装销售管理软件，进行日常管理维护。
6.不断学习电脑新知识，并积极帮助公司员工提高电脑技能。
7.负责部门电脑的日常管理维护。
8.具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守国家法律和公司的各项制度，
具有良好的品德和团队工作精神，服从公司的整体安排。
9.努力学习与项目和工作相关的专业知识，熟悉本行业相关的法规、标准。
10.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和项目形象。
11.严守公司商业机密，认真保管资料，严禁外传。
策划助理岗位职责：
1.协助营销总监制定并落实各阶段营销推广计划。
2.完成营销推广所需的各种宣传文案的撰写；以及销售所需各种文字资料的初案
撰写。
3.根据各阶段销售需要，细化并落实促销活动计划。
4.与销售部保持良好的沟通协作
1）帮助分析了解各阶段客户心态，及时掌握客户组成、消费心态及需求的变化趋势。
2）帮助分析销售各阶段所遇到的障碍，并提出相应建议。
5.负责各阶段房地产市场调查和研究，做每周市场动态及每月周边楼盘动态报告，
为领导决策提供参考。
1) 了解、研究政府宏观经济、金融政策、行业政策法规的变化趋势，分析其对成
都房产市场、“成都花园”项目所可能产生的影响。
2) 了解、研究各阶段成都的经济形势及对周边地区的辐射带动作用，在些基础上
分析客户组成的可能变化。
3) 及时了解竞争对手的新状况、新变化，适时调整我们的竞争策略。
6.具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守国家法律和公司的各项制度，
具有良好的品德和团队工作精神，服从公司的整体安排。
7.努力学习与项目和工作相关的专业知识，熟悉本行业相关的法规、标准。
8.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和项目形象。
9.严守公司商业机密，认真保管资料，严禁外传。
保安岗位职责：
1.负责售楼中心的日常安全维护。
2.具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守国家法律和各项制度。
3.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和楼盘形象。
4.严守公司的商业机密。
5.服从部门的整体安排。
保洁岗位职责：
1.负责售楼中心的日常清洁和维护。保持销售处销售环境及办公环境的整洁。
2.具有高度的责任心和主动、踏实的工作作风，严守国家法律和各项制度。
3.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，以维护公司形象和楼盘形象。
4.严守公司的商业机密。
5.服从部门的整体安排。
推荐第9篇：销售部岗位职责
1销售部经理
直接主管：总经理、市场总监
职位目的：组织制定销售计划，并根据市场情况，组织部门员工研究销售方式、销售战略、促销策略，组织销售员完成销售目标。及时、全面完成企业的销售和市场拓展任务。
职责范围：
1、制度建立与执行：根据企业经营目标，组织制定企业营销管理制度及本部门规章制度、培训制度，报领导审批后监督实施
2、制定营销计划及预算：根据企业既定营销策略制定项目营销行动计划，组织编制项目销售计划及整体销售费用预算，研究决定项目的销售推广形式以及公关方案和促销计划。
3、营销计划的实施：负责组织销售活动及公关、促销活动，并对销售、公关、促销活动的效果进行评估与调整。
4、销售控制：根据营销实施情况，定期组织对营销活动进行分析，组织制定销售进度控制表，调查客户的资信度，检查销售人员执行销售流程的情况，以保证销售活动正常进行。
5、客户管理：及时组织建立完备的客户档案，及时组织对业主入住资格进行审定，对客户投诉进行妥善处理，以维护良好的客户关系。
6、合同评审：会同工程部、办公室法律助理一起进行订单的合同评审。
7、其他配合工作：组织销售人员参与工程项目验收，参与编写销
售宣传图册（楼书）和客户档案，以及向物业公司的移交工作等。
8、提案建议：参与企业的经营活动，对有关的经营活动提出建议和方案。
9、员工管理：组织本部门员工的培训、考核工作，通过沟通与激励等方式，挖掘员工潜力，达到开发人才的目的。
2 销售主管
直接主管：销售部经理
职位目的：组织本组销售员进行业务学习和技能培训，按照企业的销售计划和下达给本组的任务，组织本组销售员开展销售活动，并负责检查、监督销售员的日常工作。在现场销售中积极帮助客户解答疑难问题，提高企业营销水平和客户满意度。
职责范围：
1、制定销售计划：根据企业年度销售计划和下达给本销售组的任务，制定本组销售计划。
2、开展销售活动：组织本组人员开展销售活动，检查、监督销售员的日常销售工作。
3、销售培训：定期组织本组销售员进行业务学习和技能培训，提升销售员的基本素质和销售水平。
4、客户管理：及时解决现场销售中出现的问题，热情解答客户的疑问，督促销售员上报日、周、月度报表和工作计划，做好相应的客户及潜在客户的统计分析和上报工作。
5、合同评审：会同合同部、办公室法律助理一起进行订单的合同评审。
6、员工管理：做好部门的上传下达工作，组织本组人员的培训、考核工作，通过沟通与激励，挖掘员工潜力，达到开发人才的目的。
3 客户服务主管
职位目的：组织客户服务助理收集、整理、汇总客户需求信息和客户对建筑产品及销售服务的意见和建议，提出改进措施，并反馈给部门经理。本着客户至上的原则，建立和维护良好的客户关系，建立客户关系管理体系，为客户提供周到、满意的服务，保证企业销售计划的顺利完成。
职责范围：
1、制定客户服务计划：根据企业营销计划，制定本阶段客户服
务计划和目标要求。
2、组织实施计划：协助销售团队完成销售任务，同时组织本团
队完成相关的客户服务工作。
3、组织办理按揭贷款事宜：及时为客户办理按揭贷款手续和产
权手续，保证按揭贷款的放贷时间。
4、建立客户关系管理系统：建立客户关系管理的计算机系统，
将所有购房客户的档案全部输入计算机，进行统一管理。根据客户的需求，及时提供各种服务。
5、售后服务：根据企业客户档案，定期与新老客户联系，及时
向企业相关部门反馈客户信息。妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系。
6、客户投诉处理：根据企业有关规定，负责客户的投诉处理。
协助企业有关部门妥善处理客户投诉的有关法律、产权、按揭、保险、工程、物业等方面的问题。
7、服务改进建议：对客户的要求进行汇总，找到企业现有服务
与客户要求的差距，分析差距产生的原因，向有关部门提出改进建议，提高项目开发水平和客户满意度。
4客户服务助理
直接主管：客户服务主管
职位目的：负责收集、整理、汇总客户需求信息，对信息进行分析，提出改善服务的具体建议和措施，本着为客户服务的原则，维护良好的客户关系，以保证企业销售计划的顺利完成。
职责范围：
1、客户服务：按照企业的有关制度规定，对已签定售房合同的
客户提供相应的服务。
2、办理按揭贷款：及时为客户办理相关的按揭贷款手续和产权
手续，保证按揭贷款的放贷时间和办理产权手续的时间。3
3、售后服务：根据企业客户档案，定期与新、老客户联系，保
持良好沟通，及时解答客户有关疑问，为客户提供相关的服务，并向企业和各部门反馈客户方面的有关信息。
44、客户意见处理：根据公司有关规定，负责客户投诉的接待与
记录，协助客户服务主管妥善处理与客户投诉相关的法律、产权、按揭、保险、工程、物业等方面的问题。
5销售员
直接主管：销售主管
职位目的：负责上门客户的接待登记工作，向客户进行楼盘基本情况介绍，了解客户需求，热情解答客户的疑问，和客户就价格、付款方式进行交流与沟通。定期完成上级下达的销售计划和回款目标。对客户进行跟踪联系，编制客户档案。统一宣传用语和礼仪规范，树立企业的良好形象。
1、规范销售活动：根据企业营销管理制度及规定，对上门客户进行规范服务，填写上门客户登记表。对来电咨询的客户，耐心回答提出的问题，做好相关的记录。统一宣传用语，要求礼仪规范。
2、维护客户关系：向客户进行楼盘基本情况介绍，了解客户需求，和客户就价格、付款方式进行交流与沟通。妥善处理处理客户在销售过程中出现的疑难问题，协助，客户办理有关手续。
3、客户跟踪及分析：根据现场和电话咨询的情况，建立所有客户的档案，填写有关的销售表格。定期或不定期对客户进行跟踪联系，并对客户情况进行分析，制定销售对策。
4、签订销售合同：根据购房情况和公司授权规定，代表公
司与客户洽谈、签订销售合同，督促合同如期正常履行。
5、完成销售和汇款任务：根据企业销售目标分解的要求，按期完成上级主管下达的销售任务以及汇款目标。
6、参与市场调研：根据企业的安排，对客户、竞争企业及竞争项目进行市场调研，并及时将调研情况报告部门经理。
7、信息反馈：收集一线销售信息和客户反馈意见，对企业楼盘设计、营销策略、广告宣传、售后服务等方面提出建议。
推荐第10篇：销售部岗位职责
销 售 部 岗 位 职 责
一、销售部
1.认真学习贯彻有关房地产开发的政策及法规。2.组织有关人员进行培训。
3.采集其它房地产开的信息、针对不同的市场行情，制定并执行相应的销售计划。4.做好档案的管理工作。
5.及时与银行进行勾通，做好做细贷款工作。
销 售 部 岗 位 职 责
(一) 销售总监岗位职责：
1．负责率领部门副总监、置业顾问完成销售任务，对部门业绩负责; 2．负责部门制度、流程的制定与完善; 3．负责指导部门行政人员工作; 4．依据公司下达的年度销售任务指标，负责对销售部各阶段具体销售任务进行分解落实到各销售小组及个人; 5．负责做好月度、季度计划编制工作; 6．负责监督、控制本部下属各小组任务完成情况并适时调整销售进度以保证按时完成公司下达的各阶段销售任务; 7．参与市场推广部项目整体策划，了解行业市场现状、动态，对项目营销提出相关意见和建议; 8．负责开发、组织多种营销渠道，采用多种营销手段和激励措施不断提升本部销售业绩; 9．负责组织本部做好市场调查、客户分析等工作，掌握各种最新信息资料，更好地促进销售; 10．负责定期向公司递交销售现状的综合分析报告，为公司决策提供依据; 11．加强团队建设，培养团队意识，营造良好的工作氛围;
2
销 售 部 岗 位 职 责
12．负责对本部置业顾问进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高; 13．主持本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化; 14．负责有效解决、处理客户投诉、现场突法事件和各种问题; 15．必要时参与问题客户的谈判，在权限范围内协助成交; 16．负责执行例会制度，并负责检查小组例会的执行情况; 17．负责查看每天各小组工作日志、例会记录并汇总存档; 18．负责对销售副总监工作进行监督、指导、绩效考核; 19．负责不断完善、健全销售部各项规章制度、业绩考核标准，并有效执行; 20．负责落实公司相关部门向销售部发放的信息及时、准确下传置业顾问工作; 21．负责协调销售部内部组与组、部与部、人与人之间的各种关系; 22．负责销售现场内、外部环境、秩序的协调与监控; 23．负责部门间的协调工作。
3
销 售 部 岗 位 职 责
(二) 项目经理岗位职责：
1．全面负责销售现场的业务管理工作； 2．负责销售人员言行举止规范化管理；
3．负责项目销售的订单签定、合同签定的审核工作，确保准确无误； 4．负责做好客户咨询、订单、合同签定过程中的疑难问题解释工作；
5．实时汇报销售中销售部无法应对的难点问题，上报公司领导或甲方予以解决；
6．就销售中出现的各种问题及时与销售人员和甲方相关人员沟通协调争取在最短的时间内顺利解决； 7．组织销售人员有计划地定期开展业务学习和培训工作，不断提高销售人员的综合业务素质和实战能力； 8．每天组织销售人员召开工作例会，进行当日工作总结；
9．每周、每月完成当周/月工作总结，并对其进行分析，提出改进提高方法；
10．在工作过程中注意工作方法，在完成工作目标的同时，能与甲方相关人员和公司其他人员和谐相处，
保证良好的工作氛围，融洽与甲方的关系；
11．就价格制定，营销广告推广方案和销售计划的制定提出合理化建议。
4
销 售 部 岗 位 职 责
(三) 销售主管岗位职责：
1．售楼部每天考勤管理及售楼部每天轮序接待安排； 2．售楼部每天清洁卫生的分派、监督、管理; 3．售楼部每天来电、来访的统计，督促销售员将客户详细情况、问题记录下来; 4．需要市调时，安排好市调人员的市调地点及对市调人员进行有效的监督管理; 5．售楼部每天成交客户的档案备份管理，并积极向销售经理汇报; 6．负责日报表、周报表、月报表的统计，并就发现的问题及时汇报; 7．负责销售员手头重点客户的跟踪与推进; 8．销售形式不好时主动召集销售员开会分析项目当前情况，提出解决方案并推动执行; 9．销售执行中与销售员的洽谈配合，协助销售员洽谈客户并最终完成签约; 10．对已签小订、大定客户的结款、签约推进与监督，对逾期付款的客户进行催促； 11．按经理指示负责销售员的入职培训和日常销售技巧、商务礼仪等的培训，提高业务素质； 12．协助项目经理不定期对销售员的销售技巧进行考核并对人员管理、销售团队建设提出建议。 13．协助经理对有争议的客户进行公平的判决。
5
销 售 部 岗 位 职 责
14．协助经理及时妥善的处理售楼部发生的各种突发事情。
6
销 售 部 岗 位 职 责
(四) 销售员岗位职责：
1．主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传; 2．热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意; 3．全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询; 4．制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售; 5．定期挖掘潜在的客户; 6．进行市场调查，并对收集的情报进行研究; 7．注意相关资料、客户档案及销售情况的保密; 8．每天记录电话咨询及客户接待情况; 9．协助解决客户售后服务工作， 做好对客户的追踪和联系。 10．维护售楼现场的设施的完好及清洁。 7
销 售 部 岗 位 职 责
(五) 迎宾人员岗位职责：
1．热情接待每位到店的客户，为客户提供茶水、饮料等服务。 2．向客户介绍店内各项优惠活动，解答顾客咨询。 3．根据客户需求为客户介绍职业顾问。
4．做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实。 5．了解当天的进店情况，详细做好记录。 6．做好迎宾区域的卫生。
7．了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。 8．以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 9．完成领导交办其它的工作内容。
8
销 售 部 岗 位 职 责
(六) 文员岗位职责：
1．接听、转接电话，接待来访人员；
2．负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作； 3．负责总经理办公室的清洁卫生; 4．负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送; 5．负责传真件的收发工作; 6．统计考勤，定期汇总上报; 7．管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
9
第11篇：销售部岗位职责
销售部岗位职责
一、销售部部门职责
1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。
2、收集有关竞品的信息，掌握当地啤酒市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。
3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。
4、确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。完成公司下达的销售任务。
5、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。
6、根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。
7、管理销售活动。制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施。销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督。
8、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通。做好客户拜访记录，迅速、高效、礼貌的解决客户问题，客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。及时做好协议客户合同到期的续签工作。
9、合理进行销售部的预算控制。
10、制订销售人员的行动计划，并予以检查控制，充分调动工作积极性。负责销售部业务员队伍的组织、培训与考核工作。
11、定期收集并整理市场信息，定期把市场信息报备公司。
12、预测市场危机，统计、催收和结算款项。
13、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系。
14、根据市场实际需求提出对开发新产品、调整产品结构、改进产品包装装潢等方面提出合理化建议。
15、及时掌握市场动态，分析市场动向、特点和发展趋势，合理的开发新客源、新市场。
16、严守职业道德，不泄露客户资料，做好保密工作。
17、做好与各部门做好协调、沟通工作。
二、销售部部长岗位职责
1、根据公司经营规则，制定本部年度销售计划，并组织实施，保证公司销售销量、销售收入和利润水平。
2、根据市场形势及时调整销售价格和促销政策。
3、根据库存要求、销售计划及市场需求状况，提出促销品采购计划，报批、申请、采购。
4、指导市场部完成业务经营数据的统计及市场调研、广告促销等相关工作。督促市场部对市场监督、巡视、检查工作，完成公司要求的各项报表。
5、指导并监控客户车辆对产品的提运、防护及出库业务环节，确保出库产品安全和外观质量的完整性，处理经营中出现的问题，保证销售业务的顺利进行、保证产品质量、保证产品形象。
6、实施部门内的人力资源管理，行政部、财务部对本部门员工进行绩效评估与考核，制定本部门员工的培训与发展计划，提高员工整体素质。
7、经销商的管理、控制和新经销商的开发工作，根据实际地理位置、地理条件和个人经济实力及在当地的人脉关系合理选择经销商。
8、指导、督促办事处业务开展业务维护、拓展工作。
9、完成部门年度工作总结。
三、大区经理岗位职责
1、参与公司销售战略、市场营销策略的制定，执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划。
2、制定本区域营销计划、分解销售目标。并对区域经理进行销售目标的量化考核。
3、领导所辖各区域的销售管理，确保所辖区域的市场稳定和营销计划及销售目标的有效实施。
4、巡检所辖各个销售市场的销售工作。负责建立和健全所辖区域的销售管理制度，督导公司的的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行，对所辖区域人员的政策落实情况、制度执行情况负责。
5、对所辖区域的销售资源及费用合理分配。
6、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息，为公司制定销售策略及营销计划提供支持。
7、督导管辖区域销售目标的完成情况。
四、区域经理（办事处主任）岗位职责
1、依据公司整体营销目标及营销策略，向下分解公司所分配的区域的销售任务，对本区域业务主管和本区域业务员负责。
2、负责加强办事处体系的操作、改进。严格执行办事处例会制度，对办事处日常工作做到“早分配，晚总结”。
3、及时反馈所管辖销售区域内客户信息及市场信息。
4、负责培养并管理下属销售人员。
5、保持公司产品在区域的满意度，并负责市场渠道开拓。
6、及时进行销售情况汇报。
五、业务员、业务主管岗位职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平，加强自身的语言沟通、表达能力。
2、积极分解并完成规定或承诺的销售量指标，扩大产品市场占有率和覆盖率。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合区域经理(办事处主任)的工作。如果公司政策调整、新品上市等情况变更，业务人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等。
4、办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报。
5、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
6、负责关注所辖区域产品市场动态及本公司产品动态，收集一线市场信息（包括竞品信息）和消费者意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
7、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
8、做到以公司利益为重，注意自身言谈举止，树立公司良好形象，宣传公司产品及公司企业文化，遵守国家法律，不构成各种形式的犯罪。
9、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,每月底都要制定出下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。不断开拓新市场、新客户和业务渠道。
10、充分关注和开发终端市场，增加摆台和产品点击率。
10、业务人员必须保证公司指定的通讯工具24小时的畅通性。
7、准时参加销售部组织的月初销售会议，遵守会议秩序。
8、领导交办的其他临时性工作。
六、内勤经理岗位职责
1、全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供后方保障和支持。
2、合理安排工作，做好与外部业务人员的协调工作
。
3、负责协助销售业务人员做好客户接待与客户业务办理工作。
4、参与产品生产计划的制定，并于生产调度进行生产沟通，确保产品供应充足。
5、完成领导交办的临时工作。
七、市场部职责（部门整体，以后细分）
1、制订和实施销售计划。
2、实行销售管理、销售政策的制订与施行，负责对业务人员的管理。
3、负责市场调研、市场调查、市场预测与市场策划工作
4、销售工作的监察与评估。处理客户问题，审核业务往来单位，严格执行信息反馈制度。
5、协调本部与销售部部、其他部门的关系。
6、客户档案评估，及时、准确向上级领导提供决策依据。
7、对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，为销售部经理考评业务员业绩提供主要依据。
8、对客户的忠诚度进行考评，定期访问客户和电话回访工作。
9、定期深入市场进行调研，并向销售副总经理提交调查报告。
10、对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。
11、领导交办的其他临时性工作。
第12篇：销售部岗位职责
后勤主管岗位职责：
1、制定客户服务相关制度及文件模板，认购书及合同等；
2、与银行、公积金、产权处沟通及协调工作，推进合作协议洽谈及按揭协议签署工作；
3、负责个人住房按揭贷款工作，全面负责各相关部门联系工作；
4、销售价格制定，负责项目待售产品的销售控制工作，并执行上级领导制定的销售开盘、控盘计划；
5、置业顾问业绩统计与销售佣金计算；
6、主导销售软件系统之生成和使用、培训与权限管理
7、主导数据录入，督导置业顾问录入和修改客户信息，督导客服录入客户交易信息，主导与客服及财务之数据核对；
8、主导及支持销售部于软件销售上的销况管理、销控管理、价格管理、折扣管理、成交信息管理、预定管理、房源保留管理、退房管理、换房管理、更名管理等与预警管理；
9、对购房人从购房开始至办理产权证的全过程进行咨询、跟踪、指导及服务
10、负责对基础销售数据报表制作、录入及整理工作，签订认购书及网上签署商铺房买卖合同；
11、NC系统基础数据录入工作，网上备案系统有关项目基础数据录入；
12、销售案场所有存档资料的管理，各项文档的处理及公文流转工作；
13、销售部各项费用申请报销办理；
14、销售物料之管理与使用，办公用品申请发放与管理；
15、销售情况日报表、周报表、月报表；
16、商品房买卖合同、借款合同、广告合同、批示报告存档与管理。内业岗位职责：
1、负责对基础销售数据报表制作、录入及整理工作，签订认购书及网上签署商铺房买卖合同；
2、NC系统基础数据录入工作，网上备案系统有关项目基础数据录入；
3、销售案场所有存档资料的管理，各项文档的处理及公文流转工作；
4、销售部各项费用申请报销办理；
5、销售物料之管理与使用，办公用品申请发放与管理；
6、销售情况日报表、周报表、月报表；
7、商品房买卖合同、借款合同、广告合同、批示报告存档与管理。销售部总监岗位职责：
1、组织编制公司市场推广、营销策划、公关活动、房地产销售、客户服务管理等方面的规章制度，并监督、检查各项制度的执行情况。
2、组织开展市场分析，拟订市场策划方案、公关方案、广告策略与推广方案。对广告制作、公关活动、楼盘促销活动和房地产销售工作予以指导。
3、建立、拓展与客户、社会各界的关系，建立健全完善的客户关系管理体系。监督、检查客户及售后服务情况，确保客户服务质量不断提高。
4、根据公司发展规划，安排楼盘销售工作，制订年度及各项目的销售计划。根据项目的销售计划，组建售楼中心，具体实施项目销售工作。
5、定期检查销售报表，一旦发现问题及时更正解决。做好项目的销售控制，及时召开销售会议，保证获得最及时的回款和最大的营业额。
6、负责与房管、工商等部门建立良好的关系，保证销售工作正常进行。
7、组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等信息，为决策提供依据。总结项目销售经验，为新项目营销策划提供建议。
8、负责本部门各级销售人员的培训、考核及员工队伍建设等工作。销售部副经理岗位职责：
1、将总销售收入批标分解下达给本项目销售部，督导其完成任务；
2、汇总上报项目阶段性销售总结报告；
3、协助、指导项目现场强小组长的日常管理工作；
4、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作；
5、对现场销售及客服的回款按月上报并及时抽查；
6、负责汇总市场调研信息，准备把握项目经营方向，明确项目整体营销方案；
7、参与项目广告方案，并提出指导性建议，跟踪发布及效果分析；
8、指导强销组长与客户服务主管完成项目销售任务；
9、销售人员的考核及评定销售人员的奖惩事宜；
10、拓展大客户渠道、组织开展全程强销模式 销售部外业岗位职责：
1、协助内业处理日常工作；
2、积极协助有关部门办理各项贷款手续；
3、完成网上签约，合同归档并建立客户档案；
4、核对签约客户的基本信息及购买房源信息；
5、协助置业顾问处理按揭客户纠纷和意见；
6、受理客户对产品或对项目部员工的投诉，并在调查后项上级主管领导汇报
7、协助客户办理银行贷款产权手续；
8、完成上级交办的回款工作；
9、每月最后一日前向上级领导报送工作总结。 招聘培训专员岗位职责：
1、负责团队人员招聘及招聘渠道拓展；
2、协助销售副经理做好强销团队的日常行为规范管理工作；
3、负责强销团队新员工的入职培训工作包括：企业文化、企业发展介绍、项目介绍、项目说辞、销讲、沙盘培训；
4、负责组织销售副经理、销售副总监、营销总监对强销团队的各类培训；
5、负责销售部个人及部门绩效考核工作；
6、负责销售部日总结计划、周总结计划计划录入工作；
7、负责销售部考勤统计工作；
8、负责销售部员工异动手续上报工作；
9、其他领导交办的事项 强销组长岗位职责：
1、负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引导参观等工作；
2、负责销售过程中客户维护工作并向经理反映销售动态；
3、参与业主入伙工作；
4、负责现场客户危机事件的初步处理工作；
5、负责现场看楼客户信息收集和录入；
6、负责小组间撞单处理工作；
7、负责拓客渠道扩展工作；
8、负责组员业务培训及客户谈判工作。置业顾问岗位职责：
1、负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引导参观等工作；
2、负责销售过程中客户维护工作并向经理反映销售动态；
3、参与业主入伙工作；
4、负责现场看楼客户信息收集和录入；
5、负责客户网点客户网络的建设和实施工作；
6、负责拓客渠道扩展工作；
7、完成销售业绩指标。策划专员岗位职责：
1、参与制定年度营销推广计划；
2、负责销售部所有营销活动及广告资料的存档；
3、负责销售部所有营销推广类流程及合同的发起、编写与追踪；
4、负责每日维护项目微信公众平台及对接网络媒体；
5、组织、参与各类营销推广活动；
6、负责编辑每月市场调研数据报告；
7、梳理拓客督导及资源；
8、完成领导交办的其他工作。策划专员岗位职责：
1、活动类工作组织、实施、完成；
2、销售物料的补充、更换完善制作；
3、营销推广节奏把控；
4、日常媒体维护；
5、部门对公司月计划、周计划（总结）；
6、部门对集团日计划、周计划（总结）。
策划专员岗位职责：
1、负责项目各阶段相关策划方案的撰写、落实和执行,包括年度、季度、月度推广方案、销售方案、活动方案、开盘方案；
2、负责对接广告公司，把控项目各阶段广告主题拟定及广告创意设计，完成项目楼书、广告、各种宣传册、宣传期刊等形象展示及推广展示；
3、集团月度总结报告整理汇总；
4、负责销售信息与广告效果的分析反馈。
第13篇：销售部岗位职责
销售部门及岗位职责
一、部门职责
1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；
2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督；
3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作；
4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；
5、合理进行销售部的预算控制；
6、研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性；
7、制订销售人员的行动计划，并予以检查控制；
8、定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司；
9、预测市场危机，统计、催收和结算款项；
10、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；
14、组织、完成公司所属项目的销售
15、对产品的修改与调整提出建议；
二、部门经理岗位职责
1. 在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。
2. 根据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。3. 掌握产品市场的动态，每周在分管副总主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
4. 协调销售部和各经济组织的关系，经常驻保持同上级部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。
5. 提交产品重要销售活动和参加产品展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。6. 定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。
7. 掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均盈利水平。
8. 定期走访客户，征求客户意见。掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要。
9. 参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。
10. 培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。
11. 制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。
三、销售主管岗位职责
1、负责日常的销售日常管理工作；
2、负责销售档案管理，包括签报、传真、通知、政府颁布的影响房地产销售法律法规、会议纪要、广告设计软盘或MO电子资料、公司销售广告等，负责将有关资料分派到有关部门，如每次重新使用的价格表，送到办公室、财务部起草划审核相关销售业务合同、通知、传真等文件，处理来往函；
3、负责广告及其他零星费用开支的具体经办，已发生费用均分类录入电脑，按费用计划表，进行费用控制与统计，制订月报表；
4、负责会议经纪要的编写与督促落实；
5、负责部门各种文件资料的打印工作；
6、参与价格系统的调整（如价目表、付款方式）；
7、参与销售业务及周、月的电脑统计分析，合同签约的统计分析，现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档，参与佣金计算；
8、负责日常考勤、业绩考核的发放与收加交予部门经理、报纸整理与销售部办公室的环境工作；
10、与财务部的协调和配合。部门经理安排的其他工作；
11、负责签约客户资料的确认，与签约客户资料不全的跟踪；
四、销售员岗位职责
1.负责分工区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。2.完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。 3.直接与所分工区域的代理商沟通联系，及时送货；办理退货；结算收回货款。 4.协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户。 5.负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。
6.负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。7.完成领导交办的工作 第二章
客户档案管理制度
一、客户档案管理对象
客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。
1.从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。
2.从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。
3.从客户性质来划分：包括政府机构（以国家采购为主）、特殊公司（与本公司有特殊业务等）、普通公司、顾客（个人）和交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同， 对其实施的档案管理的特点也不尽相同。
4.从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户和零散客户。不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。
总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。
二、客户管理内容
正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：
1.客户基础资料。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料，是客户档案管理的起点和基础。客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。在档案管理系统中， 大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。
2.客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。
3.业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。
4.交易活动现状。主要包括棵客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。
以上四方面构成了客户档案管理的重点内容，客户档案管理基本上是围绕着这四方面展开的。
三、户档案管理方法
1.建立客户档案卡。作为客户档案管理的基础工作，是建立客户档案卡（又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等）。采用卡的形式，主要是为了填写、保管和查阅方便。
客户档案卡主要记载各客户的基础资料，这种资料的取得，主要有三种形式：
①。 由推销员进行市场调查和客户访问时整理汇总。
②。 向客户寄送客户资料表， 请客户填写。
③。 委托专业调查机构进行专项调查。然后根据这三种渠道反馈的信息，进行整理汇总，填入客户档案卡。
在上述三种方式中，第一种方式是最常用的。第二种方式由于客户基于商业秘密的考虑，不愿提供全部详实的资料，或者由于某种动机夸大某些数字（如企业实力等），所以对这些资料应加以审核。但一般来将，由客户提供的基础资料绝大多数是可信的且应比较全面。第三种方式主要是由于用于搜集较难取得的客户资料，特别是危险客户的信用状况等，但需要支付较多的费用 。
通过推销员进行客户访问建立客户档案卡的主要做法是：编制客户访问日报（或月报），由推销员随身携带，在进行客户访问时，即时填写，按规定时间上报，企业汇总整理，据此建立分客户的和综合的客户档案。除外，还可编制客户业务报表和对可客户销售报表，以从多角度反映客户状况。
为此，需制订推销员客户信息报告制度（其中包括日常报告、紧急报告和定期报告）。需制定推销员客户信息报告规程。
2.客户分类。利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，促进企业营销工作更顺利地展开。
客户分类的主要内容包括：
①。 客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的展开。如按所有权，划分（全民所有制、集体所有制、个体所有制、股份制、合资等）；按客户性质划分（批发店、零售商、代理店、特约店、连锁店、专营店等）；按客户地狱划分（商业中心店、交通枢纽店、居民区店、其他店铺等）；按顾客的实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行商品管理、销售管理和货款回收管理。
②。 客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于进行商品管理、销售管理和货款回收管理。
③。 客户路序分类。为便于推销员巡回访问、外出推销和组织发货，首先将客户划分为不同的区域。然后，再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不不同的路序。
3.客户构成分析。利用各种客户资料，按照不同的标识，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。
客户构成分析的主要内容包括：
①。 销售构成分析。根据销售额等级分类，分析在公司的销售额中，各类等级的客户所占比重。并据此确定未来的营销重点。
②。 商品构成分析。通过分析企业商品总销售量中，各类商品所占的比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。
③。 地区构成分析。通过分析企业总销售额中，不同地区所占的比重。借以发现问题，提出对策，解决问题。
④。 客户信用分析。在客户信用等级分类的基础上， 确定对不同客户的交易条件、信用限度和交易业务处理方法。
四、客户档案管理应注意问题
在客户档案管理过程中， 应注意下列问题：
1.客户档案管理应保持动态性。客户档案管理不同于一般的档案管理。如果一经建立，即置之不顾，就失去了其意义。需要根据客户情况的变化，不断地加以调整，消除过旧资料；及时补充新资料，不断地对客户的变化，进行跟踪记录。
2.客户档案管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户，为企业选择新客户，开拓新市场提供资料。
3.客户档案管理应“用重于管”，提高档案的质量和效率。不能将客户档案束之高阁，应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员和有关人员。同时，应利用客户档案，作更多的分析，使死档案变成或资料。
确定客户档案管理的具体规定和办法。客户档案不能秘而不宣，但由于许多资料公开会直接影响与客户的合作关系，不宜流出企业，只能供内部使用。所以，客户档案应由专人负责管理，并确定严格的查阅和利用的管理办法。
第三章
销售工作例会制度
一、每日例会
时间与参加人员：每日
召开。销售部全体人员参加； （1） 例会主持：销售部经理。
（2） 例会内容：传达上级指令，汇报检查前一天销售工作，听取客户及市场信息，掌握市场动态；布置当天工作，提请有关注意事项。
二、每周例会
时间与参加人员：每旬下午召开，分管副总经理、总经理助理、销售部全体人员参加；
1.例会主持：销售部经理。
2.例会内容：特殊事项会前通知，一般例行内容为：检查本旬各销售经理完成销售任务情况。根据各销售经理分管的市场范围，分别检查公司、会议、团队等客人实际销售间次、平均房价、销售比率。评估本旬工作，分析各类客源销售中存在的问题和主要原因。各销售经理通报客户及市场信息，置下旬工作，落实各销售经理的任务与指标，并提出改进销售的建议与措施，对销售控制指标提出要求。组织业务学习或市场推销专题讨论，提高业务素质。
3.例会通报。例会中提出的重要问题或有关重要情况由专人记录打印，通报总经理或有关部门。
第四章
销售合同管理制度
一、总则
1.为明确销售合同的审批权限，规范销售合同的管理，规避合同协议风险，特制定本制度。
2.本制度根据《中华人民共和国合同法》及其相关法律法规的规定，结合本企业的实际情况制定，适用于企业销售部销售合同审批及订立行为。
二、销售格式合同编制与审批
1.企业销售合同采用统一的标准格式和条款，由企业销售经理拟定后经总经理审批后发行。
2.企业销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。
a) 供需双方全称、签约时间和地点。
b) 产品名称、单价、数量和金额。
c) 运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确。
d) 付款方式及付款期限。
e) 免除责任及限制责任条款
f) 违约责任及赔偿条款。
g) 具体谈判业务时的可选择条款。
h) 合同双方盖章生效等。
3.企业销售格式合同须经企业管理高层审核批准后统一印制。
4.销售业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售部经理审批。
三、销售合同审批、变更与解除 1.销售业务员应在权限范围内与客户订立销售合同，超出权限范围的，应报销售经理、营销总监、总裁等具有审批权限的责任人签字后，方可与客户订立销售合同。
2.销售合同订立后，由销售部将合同正本交档案室存档，副本送交财务部等相关部门。
3.合同履行过程中，因缺货或客户的特殊要求等，销售部或客户提出变更合同申请，由双方共同协商变更，重大合同款项应经总裁审核后方可变更。
4.根据合同规定的解除条件、产品销售的实际和客户的要求，销售部与客户协商解除合同。
5.变更、解除合同的手续，应按订立合同时规定的审批权限和程序执行，在达成变更、解除协议后，须报公证机关重新公证。
6.销售合同的变更、解除一律采用书面形式（包括当事人双方的信件、函电、电传等），口头形式一律无效。
7.企业法律顾问负责指导销售部办理因合同变更和解除而涉及的违约赔偿事宜。
四、
销售合同的管理
1． 空白合同由档案管理人员保管，并设置合同文本签收记录。
2． 销售部业务员领用时需填写合同编码并签名确认，签订生效的合同原件必须齐备并存档。
3． 销售业务员因书写有误或其他原因造成合同作废的，必须保留原件交还合同管理档案人员。
4． 合同档案管理人员负责保管合同文本的签收记录，合同分批履行的情况记录，变更、解除合同的协议等。
5． 销售合同按年、按区域装订成册，保存××年以作备查。
6． 销售合同保存××年以上的，合同档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管，已收款合同报销售经理批准后作销毁处理。
第五章
销售人员工作规范
一、目的：本规定旨在为业务员的工作提供规范。
二、适用范围：对营销公司业务员的管理，除按照人力资源管理程序办理外，都按本规定进行管理。
三、销售人员行为规范
3.1 礼仪规范：服装仪表整洁，举止大方。 3.2 语言规范：礼貌用语，不讲精话不带脏字。 3.3 工作规范：做到有理、有利、有节。
3.4 行为规范：落落大方，不卑不亢，不做有损公司形象的事情。 3.5 操作规范：严格按照工作手册和公司有关政策和规定执行。
四、日常管理
4.1 未出差时，遵守作息时间，不迟到，不早退。
4.2 外出联系业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位； 4.3 外出时，必须严格要求自己，自觉遵守公司的规章制度。
4.4 外出使用本公司的商品或物品时，必须说明理由，并办理借用或使用手续。 4.5 在处理契约、合同、收付款时，必须恪守法律和业务上的各项制度。 4.6 外出时，应节约交通、通讯和住宿费用。
4.7 严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。
五、培训及考核 5.1 培训
销售人员可以根据工作的需要，向部门经理提出培训需求； 5.2 考核
销售人员的考核按照部门年度业务计划及《绩效考核规定》进行；
六、业务管理 6.1 日常业务
6.1.1 业务员因没有外出而在公司坐班时，主要负责订货单据的整理、送货的准备、货款的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作。 6.1.2 下次出差的准备、退货的处理等业务。 6.1.3 填写《销售回笼明细表》，对每一单位的每笔销售按发票进行登帐。 6.1.4 要对每一笔交易进行详细记录，建立台帐，内容包括：订单签订时间、价格、约定交货期、约定回款日期、要货人、验收人、负责人及其它业务信息，开出发票日期、发票编号、发票进额、发票签收人、签收日期、实际交货期、实际回款日期、回款对应发票等；
6.1.5 业务员每次回到公司应与订单管理员对帐或至少每月与订单管理员对帐一次，保证帐目清楚，便于业务开展；
6.1.6 业务员要将合同原件（经销商协议等）10天内交订单管理员，并签字确认。《销售明细表》每月4日与订单管理员核对；业务部帐未平的应提出，对帐单要提供给订单管理员。 6.2 业务员出差管理 6.2.1 出差计划
a) 业务员的出差计划，随同经销商巡访计划一起制定。 b) 出差计划上报部门经理，由营销公司经理审批。
c) 差旅费用在业务员提成中列支，差旅费用的支出，要经公司财务部经理签批后执行。
6.2.2 临时出差的报批
a) 业务员出差：本人写《出差计划表》，由业务部门经理批准。 b) 部门经理出差：本人写《出差计划表》，由营销公司经理批准。 c) 营销公司经理出差：本人写《出差计划表》，由营销副总批准。
d) 出差的借款和按公司财务部统一规定执行，销售费用一律冲抵销售提成。 6.2.3 出差的管理
a) 出差人员不准做出违法乱纪和有损于公司形象的事情。 b) 出差中遇到重大问题需随时向上级领导汇报。
c) 每位出差人员回到公司后，需向部门经理交书面工作报告。 6.3 情况报告
6.3.1 业务员应会同经销商搜集下列信息，经整理后书面呈报经理及市场部： a) 客户对产品的质量的反映； b) 客户对价格的反映； c) 用户用量及市场需求量；
d) 品牌用户对其他的反映和销量； e) 竞争对手的动态信息； f) 新产品调查； g) 新市场调查；
h) 客户相关信息变动情况； 6.3.2工作计划与总结
a) 填写新老客户的《客户资料卡》，并及时通知订单管理员更新客户相关资料； b) 业务员应在年末按照《业务计划操作指南》制定下一年度的《业务工作计划》； c) 每月30日将本月工作情况及下月工作安排以《月度工作计划与总结》的形式提交部门经理；
d) 报告内容：本月的工作总结报告（包括拜访客户洽谈结果、客户投诉处理情况、货款回收、订货目标达成与偏离、竞争者的市场信息、客户的最新动态、一定时期内失去的客户数）；当月销售费用、当月市场状况分析报告等；下月的工作计划报告（包括计划拜访的客户及区域、收款计划、订货目标、一定时间内开发的客户数）。
e) 提出改进产品质量、营销方法和价格等方面的建议。 6.4 合同签订
6.4.1合同及报价须经过订单（合同）评审；6.4.2必须在授权范围内签订相应合同；
6.4.3在合同条款中，应注意注明要货人、收货人、验收人；6.4.4按照《销售合同管理制度》的要求进行工作； 6.5 请示与联系
6.5.1 业务员外出时，应及时向上级汇报工作进展情况，听取上级工作布置，遇到特殊情况，不能自作主张；
6.5.2 业务报价、合同签订必须经过部门经理同意；
6.5.3 外出归来后，要将业务情况详细向上级报告，并请上级对下一步工作作出指示；
6.5.4 业务经理根据订单管理组反馈情况及时敦促业务员推进相应工作； 6.6 货款的回收
6.6.1 用户上门洽淡下订单的预付款由客服人员陪同前往财务交款，财务开具收据。
6.6.2 经销商的货款回收，由所负责该经销商的业务员直接负责。
6.6.3 货款一律由经销商直接汇到公司账号上，原则上业务员不得接收现金，并应要求经销商和客户将货款汇到公司账户。特殊情况下在外收到的预付款和货款现金应及时汇到公司财务指定的账号。
6.6.4 业务员收回货款后应及时将信息告知订单管理员，以便订单管理员及时登帐。 6.7 客户关系巩固及维护
6.7.1 业务部门分析总结与客户合作过程中的各种信息，继续与客户保持良好的关系，提供与产品相关的服务。
6.7.2 向客户讲明产品使用用途、设计和注意事项； 6.7.3 向说明产品性能、规格和特征；
6.7.4 处理有关产品质量问题，协助经销商及客户做好三包产品的退货处理； 6.7.5 定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营情况； 6.8 销售人员信息沟通会
6.8.1 每月一次销售人员市场信息讨论会；
6.8.2 每月一次销售人员市场状况综合分析讨论会； 6.8.3 各业务部门经理根据各部门业务发展需要，不定期组织本部门销售人员信息沟通会；
七、业务交接
7.1 业务员在调离岗位或离职时，必须向业务经理做好如下交接工作： a) 业务员历年交易客户名单、信息资料；
b) 业务员经办所有业务的帐目、款项、货款回笼情况等；
c) 有疑义的，必须核实清楚后，经业务经理同意，才能办理离职手续；
第六章
销售部礼仪规范
一、目的：规范销售人员在社会交往活动中形成的行为规范与准则。
二、适合范围：访问、拜访、握手、交换名片、通电话、公共场所、办公室、介绍、交谈、演讲。
三、仪表礼仪
3.1 表就是人体不着装的裸部：整洁的发型（每个人的制高点、应该从头做起）、干干净净、长短适当、简单大方、朴素典雅。 3.2 爽的面孔（看人最正常的势力范围）、脸：勤洗脸，修三毛（鼻毛、耳毛、胡须），眼：眼部保洁、眼病忌人、不要带太阳镜、清洁眼睛。口：双唇干净、牙齿整洁、消除异味。
3.3 干净的手脚（商务人士的第2张名片）：勤洗、保洁、不留长指甲、不涂彩色指甲油，腋毛不宜留长。
四、仪态的美化（举止、动作、姿势和体态）人的第二语言。4.1 立姿：站如松（抬头、挺胸、收腹、提臀、含额、夹肩），挺拔、手不持物、双腿避免分裂过大、双脚要老实。 4.2 蹲姿：切忌：“卫生间姿势”。
4.3 走姿：八字方针（潇洒、稳健、文雅、持重）。忌带响、忌自由主义（如连蹦带跳、忌左顾右盼）、忌突然拾物、以礼待人。 4.4 坐姿三忌：双腿不要敝大。（与双腿分裂而立、双腿分裂而蹲并称人生三大恶习）不要二郎腿脚尖指人，不要随便脱鞋。 4.5 手势三原则：宜少不宜多（处世不惊、临阵不乱、避免张牙舞爪、指手画脚）。使用规范化：避免掌心向下的“交警手势”打的动作，舒筋活血嘎嘎作响。 4.6 禁止十种异响：吃、喝、嗓音、咳、喷嚏、吐痰、哈欠、擤鼻涕、打隔、排气。
五、表情的控制：
5.1 看人视线部位：发髻以下，下颌以上、忌胸、腹、腿。 5.2 视线的方向：正视、仰视。
5.3 视线时间：正视占总视线的三分之一，忌激光扫描、始终不渝。 5.4 目光：应该散点柔视，忌连盯带瞪、眼珠乱翻、翻眼。 5.5 眉语：弯眉（代表开心）、皱眉（思考）、耸眉（惊颚）、锁眉（忧愁）、忌挤眉弄眼、横眉冷对。
六、真诚的微笑：商人的常规表情、友谊的桥梁、悦耳声音的传感器。6.1 应该与场合吻合。
6.2 戒矫揉造作。如假笑、吐舌头、咬舌笑。
6.3 合乎规范（心到、神到、意到、齿不露、声不出）男忌震天动地，女忌抽风格格。
七、宴会忌
7.1 用餐时响声大作。
7.2 剔牙时放肆（当众展览、自我欣赏、废物利用、随手一弹）。 7.3 乱吐废物。
7.4 咳、喷嚏、吐痰。 7.5 替人夹菜。 7.6 挑三拣四。 7.7 餐具作响。 7.8 跟人抢菜。 7.9 捡掉下的食物。
八、基本要求 8.1 尊重为本： 8.1.1 自尊。
8.1.2 尊重自己的职业（不能以为是混、瞎混）。 8.1.3 尊重自己的公司。
8.1.4尊重上级是天职、尊重同事是本份、尊重下级是美德、尊重客户是规范，尊重所有的人是教养。8.2 善于表达：
8.2.1 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。 8.2.2 接待三到：眼到、口到、神到。 8.3.3 灵活应付。
第14篇：汽车美容行业
NO1：车邦仕
车邦仕环保科技发展有限公司前身为青岛车邦仕汽车保洁用品有限公司，公司起初以洗车器销售代理为起步基础，到现在的自己研发制造设备，公司旗下品牌有“上门洗车网”“车邦仕汽车服务”“邦仕兄弟系列清洁设备和产品”，公司经营的上门洗车全国联营、环保清洗设备研发、制造、销售，洗车机、汽车空气净化机、洗车液等汽车保养用品批发零售，也随着公司的不断完善和发展，得到了行业内客户的认可，希望我们的不断努力能更多的为社会创造价值。主要以车漆为主！
NO2：来宝汽车美容连锁
北京来宝汽车美容装饰连锁品牌创始人李文强，怀揣一份追求卓越的人生理想，早年远渡重洋来到美国，致力于学习发达国家先进生产技术和经营模式，寻找创业掘金之路。在美国期间，李文强敏锐洞察到汽车美容装饰行业的巨大潜力，始终专注于该行业的技术创新与实践应用，托底特律大学汽车美容养护研究院的科研力量，先后取得百余项汽车养护专利技术，荣登美国华人发明协会会长，成为汽车服务行业科研专家。
在美国的自由市场氛围中，李文强敏锐地认识到，先进的技术只有获得市场化应用才能真正体现其价值，国际化领先模式只有本土化运营才能取得成功。于是通过缜密的前期准备，于1991年创立“来宝”品牌，携百项专利技术和来宝顶级隔热防爆膜、奔宝超级隔热防爆膜等世界领先产品回到中国二次创业，从此掀开一幅波澜壮阔的企业发展历程。
剥掉伪品牌华而不实的外衣、清醒于令投资者冲动的品牌炒作、寻找具有核心竞争力的品牌、选择真正令消费者满意的经营之道，才是掘金的法宝！
来宝，成功运营二十年的本土化品牌，让千万消费者尊享世界级服务的专业汽服商，制定汽车美容装饰服务及教育标准的企业，用二十年直营实践与投资者分享朴实精粹的成功之道——国际化与本土化无缝结合，消费者与投资者和谐共赢，企业责任与社会责任完美统一。
这样的王者之路，走得更稳、更远……
机遇与挑战并存，来宝摈弃空洞的口号，用事实与实践捍卫投资者利益！聚沙成塔，与来宝同行，驰骋方兴未艾的大市场！
群雄逐鹿 智者胜——来宝品牌的王者之路！
NO3 安莱汽车美容连锁总部
安莱（北京）汽车服务连锁有限公司以关爱人为根本，致力于成为能够持续创造丰富的客户价值、并为汽车生活和文化做出贡献的连锁企业集团。 安莱一直专注于汽车后市场服务，现已拥有自营、联盟和产品销售终端20000余家，形成全国范围的汽车专业服务机构、中国汽车后市场的航母企业。安莱（北京）公司办公场地20000平米，总投入2000万元，拥有全国最顶尖的汽车工程师和养护师、专业的汽车应用技术研究院、汽车养护和汽车维修的多项技术专利权和专项著作，还与国外众多尖端的汽车服务机构建立了合作关系。
安莱率先提出“以养代修”，彻底颠覆了汽车后市场行业“车坏修车”的模式，通过独特创新
的核心 业务以及强大的支持系统，“让车无故障，终身不大修”，为客户提供汽车后市场
“一站式服务”，创造 “安全、经济、快捷、方便”的汽车生活体验。
NO4车之久日式美容
北京车久科技有限公司是集生产、销售、网络信息服务，汽车美容养护连锁为一体的高科技有限公司也是
于2008年底全国第一家提出美容+整容理念的公司，也是全国第一家提出永久责任制加盟的企业。
多年来公司一直致力于汽车美容连锁行业中高科技产品的开发和经营，涉及汽车漆面美容、汽车内室清洗翻新.汽车凹陷修复等多项领域.
公司在快速发展中，积极引用国内外先进的生产技术和先进的经营管理模式，公司于2007年将日本汽车凹陷修复产品“TOP漆面凹陷修复”，以及日本水晶镀膜和水晶甲衣引入到国内的第一家公司, 凹陷修复以其专利技术和独特的修复效果，得到汽车美容行业的高度好评，水晶甲衣和水晶镀膜产品销售范围已遍布全国30多省市区自治区，产品效果令人惊叹。车之久的日式美容模式已经成功运营20多家汽车美容店。
车之久北京西国贸直营店已经成为众多京城高中档车辆的美容首选，同时车之久低风险高回报的品牌连锁运营模式，为众多车之久加盟合作商提供后期永久支持，让当地的美容车主真正的体会到美容加整容全新理念以及日式汽车美容的服务模式。公司还建设并运营车久汽车美容网http://）以及中国汽车美容加盟连锁社区网站(http://zhongguoqichejiameng.powerbbs.cn),车久汽车美容网立足汽车美容行业，以汽车美容的介绍、产品性能比较、汽车美容产品和凹陷修复产品推荐为网站主要特色。网站以市场为导向，第一时间为汽车装饰美容企业、消费者、汽车美容养护产品生产企业提供国内外最新的汽车美容养护资讯.，汽车美容加盟连锁社区网站为各个行业的投资者提供更多前沿的汽车美容加盟资讯以及汽车连锁加盟的市场分析。（呵呵，会长的以前的公司）
NO5洗车王国
洗車の王国中国－北京卡奇亚，是由日本株式会社洗車の王国在中国投资创立的独立外资企业，业务范围包括洗车、汽车漆面镀膜、汽车内室清洁、车窗玻璃镀膜、车窗玻璃贴膜、轮胎养护、轮毂养护、发动机外部清洁、车身塑料件护理、内饰修复、凹陷修复、划痕修复等全系列日本洗車の王国进口产品与日式护理技术，以及洗车机、发泡枪、自助流水喷枪、抛光机等多种配套工具，将致力于为中国中、高端车主提供更加专业的汽车美容养护产品与技术服务。（呵呵，据说北京车之久就是运作洗车王国的）
NO6MAC麦卡汽车车身贴膜改色专家
车爵仕连锁（中国）总部，凭借强大的研发能力，产品本土化生产，大大减少了中间环节和运输时间，有力压缩了管理成本和物流成本。这些节约下来的费用将最终体现在产品的综合成本上向加盟商倾斜，形成巨大的价格优势和竞争优势。而核心产品严格按照欧洲质量标准验收，确保了产品品质，同时卓越的产品研发能力在保障产品质量的同时还能满足了市场对品牌差异化的要求。（一直以来不知道这个牌子是车爵士的，呵呵。会长以前以前的东家吧！）
NO7:车爵士
2006年，车爵仕（中国）总部群策群力，隆重推出全新举措！为了让车爵仕加盟商更加从容参与把握中国每年近千亿元汽车服务市场，美国 Joinns 集团加州总部、北京车爵仕汽车用品有限公司高层领导，历时数月磨合、探讨，直至最后敲定，为中国广大创业者量身打造了更加震撼、强大的投资加盟新体系 ----车爵仕连锁经营金字塔财富运营体系！通过展望行业前景，总结车爵仕在中国数年来的成功连锁经营经验，结合新形势下的中国汽车后市场特点，充分考虑到投资者加盟车爵仕后投资运营的方方面面，使得新体系更具前瞻性和市场征服力！（这个不做评论了）
NO8车骑王子漆面快修
车奇士汽车服务连锁机构成立于2006年，座落在美丽的西子湖畔，是一家以汽车服务创新为根源、品牌建设为导向的汽车专项服务机构，专业从事汽车后市场领域服务模式与实用技术的研究、开发、应用、推广和管理。
公司依托国际化管理平台，开展全方位的国际协作，构建以车主为中心，车骑王子门店服务为平台，轿
车销售商、配件（材料）供应商、车辆保险机构为网络的全新汽车服务模式，利用公司卓越的技术、知识产权和资源优势，为有车一族提供最专业、高效、平价的服务，营造人车和谐、互惠双赢的新生活理念与消费方式，致力成为国内汽车后市场专项服务的领跑者。 （呵呵，现在谁都可以叫领跑者了）
NO9车安居
车安居汽车美容养护国际连锁总部成立于2007年，是国内较早从事汽车美容养护的专业连锁机构之一。公司始终注重“车安居”品牌的经营，将国际先进汽车养护理念和技术引入中国，致力于汽车美容养护行业的发展，在国内首先推出汽车美容养护实用技术与具体操作技能相结合的专业培训，提倡“知行并重、技能为本、全面发展”的现代培训理念，为社会贡献了大批高级汽车美容养护专业人才。（只要是这个行业的，都说自己很NB）
NO10欧邦士上门洗车
北京欧邦士公司专业研发、生产多功能蓄电池上门洗车机\\移动洗车机\\无水洗车等社区汽车护理产品，远销欧美及澳州。
多项专利，移动方便，节水环保，比传统洗车节水95%以上，无噪音，压力高。适合上门服务，开展移动洗车加盟连锁。配合钛蜡镀膜洗车液，集清洗、上光、保养三效合一。
移动洗车机一机多用，可开展：吸尘、打蜡、充气、抛光、臭氧消毒/封釉/镀膜/内室SPA/贴膜/封塑/等上门美容服务。
本着“适合的，才是最好的！”企业理念，依靠欧邦士多年积累，产品厂价直销，现货供应，代办物流……并可订做上门洗车设备（一天内交货），同时提供贴牌、OEM代工。秉力支持创业者开创自己的品牌与事业。（呵呵，不发表意见）
NO11卡乐仕
卡乐仕连锁店的服务项目分为美容、养护、装潢装饰、改装、快修及汽车精品超市、电脑洗车机、汽车俱乐部等几大类
NO11车之珍
车之珍品牌是重庆景通实业集团为开拓汽车后服务市场，依托景通4S店提供后台技术支持，从区县城市入手，走进社区，走近有车一族而打造的全新品牌。车之珍汽车快修养护连锁是以汽车漆面快速修补、汽车快修快保、汽车养护、车饰精品等汽车相关项目为主，并开展车辆年审等车务驾务服务，代理保险销售，替换车服务，上门取送车服务等以人为中心的辅助项目，以该模式拓展开发的连锁型企业。公司制定了完善高效的工艺流程，规范严谨的现场管理，经济合理的成本管理，标准规范的工作流程，安心贴心的客服体系，以专业的技术精英团队，高效的管理营销体系，是我们的店面始终以一流的技术，优良的设备，完善的物流，为客户提供方便快捷可靠的优质服务。我们有着世界顶尖的汽车油漆快修技术、技术服务人才和高效的管理营销团队，我们本着“服务大众，成就自我”的服务信念，不断的为我们的联盟伙伴和直接客户创造更大价值。（实在不知道怎么说）
NO12靓车会
产品优势--\"靓车会\"拥有日本汽车最大汽车美容产品生产的全系产品，产品有高档漆面镀膜产品，如\"阿米
卡系列车漆镀膜\"，也有改进普及型洗车效果的产品，如\"洗车镀膜液\"。产品系列分布合理，技术含量高，效果显著，能有效地满足专业美容店多项业务的开展。
更为可贵的是产品施工简单，无需烦琐的专业工具，施工后效果明显，引进产品，熟练施工流程后，再附以系列创新，将会使合作店短时间内提升档次，形成自己的经营特色。
技术优势--\"靓车会\"汽车美容技术先进、工艺精湛，所使用的技术全部来自于日本，\"靓车会\"由来自日本专业培训的技师将负责到店技术培训，让加盟店迅速掌握各项施工的流程和技术，达到完美的美容施工效果。同时，加盟总部还会不定期邀请日本厂家相关人员进行培训，为加盟者都提供周到权威的技术支持。
网络优势-\"靓车会\"成功运行国内最大的汽车美容专业网站，利用网站来形成对合作者的宣传及客户召集工作。合作者也可以利用互联网络迅速、便捷的特性和\"靓车会\"总部进行全方位的信息交流。
管理优势--\"靓车会\"拥有5年的汽车美容行业管理经验。建立了一套先进的管理经验及专项针对汽车美容店的运营模式，\"靓车会\"将会把成功经营管理方法毫无保留的提供给加盟商，并结合当地实际情况制定策划方案，将会使加盟者在经营中倍感轻松。
（哈哈，行业管理经验才5年？会长都比他们多啊）
NO13特福莱
作为汽车文化先驱，特福莱(the treatment)汽车服务(国际)连锁机构源于美国传统家族企业。伴随着100多年来全球汽车工业的迅猛发展，特福莱(the treatment)从一个生产车蜡的传统手工坊，发展成为一家产品线涵盖汽车美容系列、汽车装饰系列、汽车养护系列的全球汽车连锁服务专家，特福莱走过了与全球汽车工业一起成长的百年历程。
全球汽车消费的成熟以及汽车美容装饰需求的日益旺盛，使特福莱凭借遍布全球的产品营销网络和优质产品所带来巨大声誉，在全球汽车服务领域经营之后，实现了从一个家族企业到全球汽车连锁服务品牌的成功转型。
特福莱(the treatment)国际连锁机构，所涉及的产业除汽车服务行业之外，还遍及能源、交通等多个行业，旗下特福莱汽车产业国际研发中心全面负责特福莱连锁体系产品和技术的推广。2000年，特福莱(the treatment)高级副总裁出席北京钓鱼台国宾馆中国新闻媒体发布会，确立了特福莱在中国的战略的合作伙伴关系。
在云开云阖的汽车服务行业，特福莱所到之处无不展示了一个历史悠久，世界级品牌的非凡气魄和深厚的汽车文化底蕴。从产品开发到技术管理、从宏观战略到微观细节无不精益求精，这一切都体现出特福莱无与伦比的领先优势以及它驾驭市场的超凡能力。如今，特福莱(the treatment)授权的特许加盟店已遍布美洲、欧洲、亚洲的多个国家和地区。（好像会长提到过这个牌子吧）
NO14 九九汽车服务
“九九汽车服务”是经国家工商总局商标局注册的汽车服务商标，凭借“方便、快捷、优质、平价”的精诚服务荣获“中国市场诚信品牌”、“中国行业十大影响力品牌”等称号，连锁经营行业协会会员单位。是目前国内汽车服务界唯一提供专业的经营管理服务，拥有二项国家专利及注册商标的知名连锁品牌。
“九九汽车服务”连锁机构拥有一大批专业的汽车工程师及高级汽修技师，能为广大车主提供“美容、养护、装饰、快修”四位一体式的一站式服务。“九九汽车服务”以弘扬汽车文化为己任，借鉴“麦当劳”“肯德基”等国外连锁经营企业的成功经验，致力于发展全国性的汽车服务连锁，以促进高新技术的及时推广，先进
经营经验的即时传播，普遍提高整个汽车行业的服务水准，相信在不久的将来，“九九汽车服务”一定会成为汽车业界国际性连锁一颗璀灿的明珠。（呵呵，我想会长关于商标和什么影响力品牌有话要说吧）
NO15欧迈克汽车美容
久负盛名的国际品牌——欧迈克，引进英国先进的产品及工艺技术，其优良的产品，先进的技术、庞大的连锁服务网络、强大的广告优势、专业的服务水准赢得了各界的一致好评。在经营体系上，欧迈克经过多年的经营积累和企业文化的创新，推出了独具特色的“欧迈克连锁模式”，并向全球拓展。（哦也，又一个国际品牌也）
NO16车言车语汽车美容
车言车语连锁加盟机构通过全面的品牌战略，以专业的行销理念推出全新汽车饰品概念，借助连锁加盟体系，2003年正式进入大陆全面启动中国区市场。现在车言车语在全国各大中城市诚招加盟店。（为什么不叫自言自语呢?）
NO17车霸
车霸这一品牌的发展在行业的大气候推动下，已体现出其无可估量的增值潜力，使用品牌的加盟商们将获益匪浅。
汽车美容养护业对减少汽车废气排放、大气污染，减少汽车报废速率、汽车行使安全隐患都有着重要的作用和意义。由此可见，投资加盟车霸汽车美容养护连锁是环保健康，也是一种回报社会之举。（我无话可说，名字很霸气）
NO18洁朋汽车美容
洁朋咨询（上海）有限公司在汽车美容产品的加盟和技术转让是日本洁朋株式会社指定的中国全权总代理。日本洁朋株式会社是50多年前就开始生产和研究汽车美容用品了,可以毫不夸张地说他不仅在日本属于鼻祖级的公司,就是在世界范围也是领先的企业。目前被业界广泛使用的洗车泥(我们称为魔术粘土)就是洁朋的创造性专利产品,虽然市场上看到的大多数是3M生产的洗车泥,其实那是日本洁朋委托他们做的。（会长日本有这个会社吗？）
NO18正道车业
浙江正道车业服务有限公司（简称：正道车业）成立于2004年4月，是一家以产业投资为背景、以整合产业链资源和再造业务流程为运作手段、以提供汽车后市场品牌服务为目标的企业。 （很是唬人的）
NO19 ：浙江天使国际汽车服务有限公司
1997年，由美国天使汽车服务集团、浙江天使国际汽车服务有限公司、英国劳斯特汽车服务有限公司、美国欧力德科技发展有限公司、中国汽车美容网和浙江交通技师学院共同组建。是国内最早从事汽车服务的专业连锁机构之一。
总部成立以来，致力于发展中国汽车后服务事业，并先后导入了“美国Angel（天使）”品牌、“英国ROST（劳斯特）”品牌，美国（OULIDE）“欧力德”等国际顶尖品牌，还全面代理了这些品牌的产品和服务体系，最近还成功的收购了“欧派斯”、“法拉力”等汽车服务知名品牌和一家大级别的汽车维修站。并全面推出汽车美容、养护、装饰、快修快保、汽车百货等一站式连锁服务，同时完善了汽车用品开发、采购、物流配送，以及汽车服务相关的各种专业的技师培训等全方位配套服务，从而确保了加盟户的技术、产品和经营管理。
到目前为止，总部已成功地开设了占地面积2000多平方米的金华江南、江北直营店和占地面积2000多平方米的长春天使汽车服务站（目前国内最大），还成功地开设了占地面积1500多平方米的劳斯特汽车快修快保金华服务站，同时，在全国各地还成功地开设了占地面积150多平方米以上的汽车美容、养护、装饰等各类汽车美容加盟店连锁店800多家，还拥有占地面积13300多平方米的浙江交通技师学院培训基地和一批高级教师及完善的教学设施，能快速培训出汽车美容、养护、装饰等各类专业技师及店长；还拥有占地面积1500多平方米的物流配送中心是集汽车用品采购、仓储、配送为一体的大型汽车用品物流中心，形成了以总部为中心，覆盖全国各地区的物流配送网络。现拥有员工20多名，配送的汽车用品有20多类，共10000余种产品，全面保障了天使集团旗下各类品牌的完整物流体系和加盟商产品配送。（这个才是行业的鼻祖啊，可惜了）
NO20欧力德
欧力德汽车连锁携手国际知名品牌结合本土推广经验，“专注、专业、精心筛选、注重差异”，专项于汽车后市场，采用国际先进技术锁定 “钣金喷涂、外观修复、高级美容、快修快保”四块后市黄金项目，且具有“投资小、市场需求大、回报产出快、利润比例高”的特点。(好像是天使旗下的牌子吧）
第15篇：美容行业分析
解读目前美容行业经营现状2012.02.15出处：138中国美容人才网作者：陈红责任编辑：陈红（我要评论）
[导读]俗话说：“美容是一门艺术，而经营管理则是一门哲学。”所以全面了解美容行业的经营现状有利于今后该行业的发展。本期嘉宾杨超先生具备7年美容行业经验，从一名业务员成长为某公司的副总，将为大家叙说从生产厂家、代理商、美容院的美业经营现状。
2、美导综合素质的提高
以前所谓的美容导师，年龄大多是二十岁左右，到美容院去时，往美容师中间一放，基本上看不出有什么特别的；现在的美容导师，从专业知识、个人素养、综合素质来说，比以前有大幅度提高。
3、业务员全面型人才的转换
业务员也从以前谈产品到现在谈管理、谈风水、谈营销策划等，以前的业务员是将产品卖给美容院，现在的业务员是将盈利项目、模式及产品打包给美容院，甚至可以帮助老板娘拓宽经营思路，真正帮到美容院。
4、连锁化模式突显 现在的美容行业新项目不断涌现，功能越来越完善，服务水平越来越高，而且集团连锁化越来越明显。 美容行业发展迅速，行业经营者如何应对？
美容行业发展迅速，杨超先生告诫经营者们一定要思路清晰，否则会在眼花潦乱中迷失方向。作为美容行业的经营者具体该如何应对呢？杨超先生提出以下两点观点：
1、掌握二八法则的平衡论
首先掌握一个原则，这个原则就是“平衡”，新项目与基本项目要平衡，这里说的平衡，不是一半一半的平衡，而是二八法则的平衡，不论什么时候，基本项目要占经营项目的80%，新项目占经营项目的20%，这样才能稳定，才是平衡的，如果这个比例不合理，就会出现上面说的现象，要么“动”得太少，显得呆板，没有生气，发展受阻，员工士气受损，要么“多动症”，一用新项目上，因为基本业务比例过少，所以业绩不稳，人员心态浮燥，实事不想干，都搞投机取巧，所以平衡是非常重要的。
2、员工特点选择企业发展方向 另外，还要根据自己员工的特点来选择企业的发展方向，一定要记住，这样的顺序：搭班子(先有人)、定战略(根据人来设定战略目标)、带队伍、做事情，如果顺序错误，结果很难预料的。现在绝大部分企业是看到有好的项目，觉得有利可图，就立马上，然后再招聘人才，结果就可想而知了。 借用《天下无贼》里黎叔的话：二十一世纪什么最重要，人才最重要，你的企业人才备好了吗？
团队建设的难忘回忆
2006年上半年，杨超先生带领经验尚浅的业务员及美导，在深圳开发了二十多家加盟店。对于这个可喜的成绩，当然其中也有不少难忘的事情，接下来我们就和杨超先生一起来回忆那段令他难忘的时光。
“在当时，我审视了自己团队队员的情况，与同行人员进行了一些对比，发现我们专业知识比别人差，经验比别人差，当时公司的产品也没有特别之处„„当时想，我们的竞争对手是同行，而不是美容院，更不是美容院老板娘，可能现在很多人还经常说，我们要搞定老板娘，其实你与老板娘是合作关系，而不是竞争关系，你要搞定她干什么呢？
嘉宾：杨超先生
擅长：激励培训、演讲、多媒体编辑制作、终端会操作 美容行业职业历程：
2006年至今深圳市时羽贸易有限公司 业务员→业务经理→副总
职场上最有成就感的三件事：
1、刚入美容行业，在什么都不懂的情况下，一个月开发新店三家。
2、2006年上半年，带领4个完全不懂行的业务员+4个能力一般的小美导，硬是在深圳开发了二十多家加盟店。
3、2010年，在湖南新化(国家级贫困县)策划举办了一场2周年店庆，当月两个小店收款30多万，新增顾客110多名，老板娘非常高兴。访谈一开始，嘉宾杨超先生先自我介绍起来，我叫杨超，大家可以叫我超级帅哥，简称超哥，今天借助138job平台，希望与群里行业人士一同交流探讨。幽默风趣的开场着实带动了群里的气氛，下面我们就来听听杨超先生给我们分享的职场故事。
美容职场成长的过程
杨超先生是学纺织专业的，对美容行业基本不懂，只是听说是一个赚钱的行业，而且当时也考虑到，随着生活水平的提高，对美容的需求肯定是会越来越大的，就凭着这些简单的想法就进入了美容行业。
现在他想起来还真的有点意思，当时做业务员的时候，到美容院去找老板谈业务，老板娘一般会问到产品怎么样啊？服务怎么样啊？对于这些问题因为根本没有此方面经验，最终导致与美容院老板没法沟通，怎么办呢？
杨超先生当时就与她们聊管理方面的事，因为之前开过服装公司，管理过工厂，这样下来，很多老板娘就不再谈到产品方面的知识，而是和我们谈管理，然后谈与公司合作给她们带来的好处，结果效果还真的不错。就这样，杨超先生从一个业务员做到业务经理然后是副总。 美容行业四大变化 做了几年下来，杨超先生发觉美容行业变化之快，到底有哪些呢？下面他为大家讲解：
1、美容院项目的多面化
从美容院开展的项目来看，七八年前，美容行业的项目主要是面护项目为主，减肥为特别项目，后来又将精油SPA好好地炒作了几年，接着就是女性胸部方面的项目红火，与此同时，中医养生项目也应声而起。
现在的女性私密保养等，当然其中也有一些炒作型的项目，比如金丝植入、口服精油、小分子胶原蛋白、宫颈疫苗等，这类项目少则几千上万，多则十几万，甚至上百万，所以，美容行业的发展也可能从项目的发展来看，以前的项目价格较低，一套产品几百元，现在一套产品几千元很正常，而且还有所谓的高科技仪器的介入，更是将美容行业搞得风生水起。 我们要做的是，比我们的竞争同行有优势就行，我们的优势在哪里呢？经过分析，我发现我们只能在这些方面下功夫，那就是激情与自信心，为了激发团队的激情，我们每天上午必开晨会，大声播放着豪迈的音乐，跳着激情的舞蹈，喊着激励的口号。这样一个多月下来，员工的士气极大地增加，业务员和美导的状态完全改变，对公司、对团队、对产品是非常有信心。
正如你知道的“销售是信心的传递、情绪的转移”，只要你有强烈的自信心，有良好的情绪，顾客一定会被你感染的。” 美容行业的经营现状
俗话说：“美容是一门艺术，而经营管理则是一门哲学。”所以全面了解美容行业的经营现状有利于今后该行业的发展。杨超先生从生产厂家、代理商和美容院的产业链来详细叙说现今美业的发展。
按美容产品及服务提供顺序来看，大致是这样的美容行业的链条：
生产厂家 → 代理商 → 美容院 ╰→→→→→→→→→ ↑
顾问公司
这里可以看出来，基本上所有的美容行业服务都是直接或间接放到美容院终端上去的。几年前，生产厂家的实力最大，代理商次之，规模最小的是美容院，规模小，你就没有多少资本或人才，与生产厂家或代理商比起来，所以，在这种情况下，美容院没什么话语权的。
从2008年起，从最初的个体户经营模式的美容院，很多转换为企业式经营，特别是连锁经营品牌店越来越多，终端的实力逐步显现，上游(代理商、生产厂家)与美容院在利益点的分歧越来越大，一些大型的美容院，特别是连锁机构美容院，为了降低成本，就去寻求更低价的产品，一般都会直接找到生产厂家，但厂家提供的价格，似乎还达不到美容院老板们的期望值，于是干脆自己出品牌，自己出产品。 另一方面，代理商与厂家发现美容院不好说话了，服务难度加大了，而且美容院还想压低价格，一些代理商或厂家都开始转型做美容院了，两三年下来，美容院老板发现看似产品单价降低了一点，但要一个非常有能力的人去管工厂，但工厂本身是不产生利润的，一算帐，真是不划算，浪费了人力，综合算起来，成本比以前还更高。 当厂家或代理商直接介入终端，开实体店时，发现实体店开起来很磨人，或者根本找不到相应的人才，以前在公司里的美导、讲师，帮别人服务时还都有不错的业绩，但让她们到自营的店去服务，基本上都不行，郁闷吧! 杨超先生说其实这其中的原因有主要有三点：
1、美容行业各链条之间，介入的成本都不高，100万就可以做个厂家，二三十万就可以做代理商，美容院的投资成本就更灵活，小到几万，多到几百万都可以，对人的要求也不高。
2、彼此看对方时，只看到表面，自己的利润被对方赚走了。
3、不希望受制于人。
总的来说美容行业还是乱象丛生，处于初级阶段，最近几年来，整个行业经历了一场生存与发展的洗礼，从最初的个体户经营模式转换为企业式经营，逐渐形成现代企业的法人治理结构。但这个结构还不完整、不成熟、不科学，就象一个弱不禁风的婴儿。同时行业内的激烈竞争，随时可能将没有核心竞争力的企业淘汰出局，行业竞争最终还是管理的竞争，而传统的管理方法正在严重困扰着美容企业的经营及进一步发展，导致美容企业老板的身心疲惫。 美容行业传统管理方法不足之处
下面杨超先生举出相关传统管理方法不足的地方，例如： 1.管理体系原始：为了节省成本，或者是没有规范的管理意识，大部分美容企业主是集管理、业务、培训、财务工作为一身的，管理的随意性强，没有章法，更谈不上体系，甚至是自己的家人或亲戚充当管理者，纯家庭式的原始管理。 2.管理意识薄弱：大部分美容企业老板是由业务员、美容导师或美容师起家，对管理没概念，理念落后，缺乏相应的管理技能，无法带动企业管理水平提升，也不擅于借助外力与专业机构合作；或者盲目照抄照搬，导致走弯路，甚至事与愿违。
3.目标管理不到位：企业的战略目标无法传递到每一位员工，无凝聚力，所有压力集中在老板身上。
4.薪酬机制不合理：企业还沿用原有的家庭作坊的操作方法，最终导致激励过度、提成过高、成本虚增，或是激励不力，员工行动疲软。而且，有些单位不与员工签定劳动协议，或者不按国家规定给予员工相应的保障与福利，如果出现劳动纠纷，有可能直接导致企业不能经营，这个是潜在的风险，但很多人还没引起重视。 5.员工素质不合格：没有相应的录用标准，或者因为人员难招，大幅度降低录用标准，难以满足客户对服务业的要求，不能牢牢拴住顾客的心。
6.经营风险较大：无相应的财务核算机制；账面风光，看似暴利，实际微利甚至亏损，而且绝大部分美容企业还承担了税务、用工等多方面的法律风险。 说了这么多，是不是说美容行业不行呢？
也不是，美容行业与其它很多行业相比起来，有很多的优势，比如发展速度远高于GDP的增长，因为有自己的定价权，所以利润率相对来说要高于工业企业的平均水平，国家相应的法律法规的相对滞后，给现行企业带来了某些机会，如果等到国家对美容行业相关的法规制度出台，那行业成本会大幅增加的，国人对美容行业的消费需求也越来越大，基于以上这些，一些风险投资资金也开始介入，比如普凯2000万美元投资克丽缇娜连锁美容院就是一个明显的信号。 美容行业四大发展趋势
最后，杨超先生给我们分享了美容行业的四大发展趋势。 1.回归基本面：美容行业只有真正履行“让人变得美、给人带来健康”这个基本的任务后，才能有稳健的发展，频繁的炒作、或多次的恶劣事件，只会让不成熟的美容行业受损。 2.禁止浮燥，理性预期：美容行业的暴利时代已经过去，如果你想获得比卖毒品更高的利润，你就必须承担比卖毒品更大的风险。美容行业里有暴利项目，但美容行业并不是暴利行业，所以不要奢望所谓的半年收回投资成本，这样的结果是半年关门走人。
3.专业化：美容行业的专业化对人才专业化的要求越来越高，企业的管理体系也必须专业化、科学化，才能吸引并留住更多更好的专业人才。
4.产业化、多元化、集团化 ：美容行业已成为我国五大朝阳行业之一地，未来的发展之路非常宽广，以前一些做美容院的从单一店面服务，已发展到集美容服务、美容产品研发、生产、销售等一体的生产与服务并行的庞大产业链。产业化的底层支持来自于管理科学化，更大的企业规模，更大的人员团队，系统的业务流程，以及与上下游企业的无缝衔接，等等，都需要企业从现在开始逐步实现管理规范化、流程化、制度化以及合法化。
第16篇：美容行业分析
美容行业分析
2015年~2016年上半年中国美容行业发展分析据统计，2015年中国医疗美容市场实现产值突破6000亿元，行业年发展速度平均呈15%以上的增长态势，而上游企业的销售更是以每年20%的增长率迅猛发展，预计2020年中国医疗美容市场将破10000亿元。最近两年涉足美容人数已达3亿多人次，直接从业人员达800多万，美容院等机构总数为400多万家，最近5多年的新开店数就整占总量的78%。专家预计，在未来5年内，中国的美容消费还将翻一番，每年将以15%的速度递增。从2012年开始，整个美容时代向光电方向转移，从2012年底的热玛吉开始到2013年，从2013年底到2014年初的超声刀、水光针，一直延续到2015年，再到2016年的Sellas1550光纤激光、铥激光、优立瘦，光电项目持续火热，一波接一波，我们称之为“光电大时代的到来”。
1、单纯用手工操作服务的美容院的生存率仅为9.6%，而引进了高科技光电美容仪器项目的美容院的生存率高达86.6%，二者生存率之差为77%。
2、美容项目的赢利比率：丰胸减肥项目占32.8%，淡斑美白项目占27.2%，除皱抗衰项目占21%，基础护理项目占15%，其他项目占4%。
3、美容院引进美容仪器项目的优先顺序依次是：塑身减肥、淡斑美白、智能理疗、去皱、补水、光子嫩肤、其他项目。
4、美容院改变经营状况的方式及比率：引进高科技光电美容仪器(42.6%)，促销、让利、增加成本(37.4%)，引进高端人才、增加店务管理(12.7%)，增加服务强度(6.4%)，托管(0.9%)。美容市场真是让人欢喜让人忧，几家欢乐几家愁。到底拿什么来拯救它?首先来看看光电美容仪器推动美容院发展的几大因素。
1、美容院面临转型，美容设备是突破口。对美容院来说，高科技光电仪器智能化简单的操作，并不需要美容院对美容师在仪器操作培训上花费大量的资金和精力培训，还能最大限度地减少美容师跳槽后给美容院带来的技术流失。一旦仪器操作美容师跳槽，美容院在技术优势并不会因此而丧失。以前，顾客在你那里买什么可能都不懂，做美容收只是为了赶时髦，对美容院的宣传深信不疑。现在，顾客做了多年美容，了解美容知识的渠道上也增多，对皮肤的认识度有的顾客比美容师还内行。顾客消费意识的成熟度加大了美容院服务难度，对于作坊式、服务水平一般的美容院而言，生存将会越来越难。比如传统的纤体、瘦身、美白淡斑产品等护理项目，单一使用产品效果已经无法使消费者满意，必须借助仪器才能提升护理效果。另一方面，消费者需求层次的提高，也从某种程度上促进了高科技光电美容仪器的市场需求。现在的美容院，如果没有仪器，会让顾客感觉档次比较低。高科技光电美容仪器同传统美容方式相比，无论是美容方式还是美容效果，都达到了更高的境界。光电美容仪器治疗无副作用、无后遗症也是它的最大优势之一。
2、硬件设备体现美容院专业化、特色化。就现在的美容院来说，如果没有仪器，会让顾客感觉档次比较低。现在美容院经营所考虑的是要低投入、低风险，但要保证设备在美容院的经营特色，才能长久生存下去，而硬件设备正是体现美容院经营特色的一个重要方面。
3、时尚潮流是引领美容院人气的关键所在。在风云变幻的市场中，各种美容方法不断涌现，前些年的SPA水疗，现在的养生，都给人们留下深刻的印象，时尚潮流一直是人们所追求的，随着市场在变，人在变，美容院也要随着改变。据市场分析、在美容院所有项目中，光电仪器是目前最收欢迎的美容项目之一。
4、多效合一的光电仪器是趋势。至少在未来5年内，祛斑、除皱、嫩肤、瘦身、塑形仍然是市场最热门的需求。所以在仪器功能上，多功能一体仪器会成为未来美容仪器市场发展的方向，这样可以为美容院节约很多成本。如：功能强大的除皱、祛斑、嫩肤、祛疤痕、去痘印痘坑等等于一体的光电美容仪器Sellas1550光纤激光，还有去脂瘦身、雕体塑形、提升紧致、紧实嫩滑肌肤、刺激淋巴排毒等等功能的优立瘦雕塑仪，这些仪器越来越受更多美容院的欢迎。2016美容行业市场分析现在许多国外的美容、服务行业都在针对着中国市场，分享着这块巨大的“蛋糕”，为什么会出现这样的情况，中国的美容市场是如何发展的。以下是对我国美容市场分析：国内美容行业从20世纪八十年代才开始发展，至今二十多年，从初期阶段的摸索到现在的蓬勃发展，到2008年，中国的美容化妆品需求量超过韩日，成为亚洲第一，并仅次于美国和法国，居世界第三，这样就出现了一个巨大的美容市场需求问题。中国美容行业从业人员已经从之初的12万发展到800多万。整个美容行业产值超过2000亿元，还间接拉动数以千亿元的其他消费，美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，巨大商机已经凸现。同时，此前小而散的美容行业已逐渐向规范化、国际化格局发展。不过我国美容市场发展过程中也存在一些问题。
一、热衷卖品牌却疏于管理热衷卖品牌却疏于管理是美容业的通病。据深圳吉斯迪科技有限公司了解，国内规模较大的美容连锁品牌均采用加盟模式。纵观多个美容连锁品牌的加盟管理流程发现，品牌商对“加盟后支持”一块的界定大多模糊，更多强调成本低及投资回报率高。这与对加盟流程管控严格的国际品牌相比差距明显。根据中国报告大厅发布的美容市场分析报告了解到，与国内美容业的乱象相比，欧美、日韩等地美容业已经进入了规范、健康轨道。严格规范从业人员成为美容业的一大特点。按照法国的有关规定，行业经验少于七年，没有受过专业培训的人不得在美容培训学校执教。日本则颁布《美容师法》，对开业条件、从业人员资格、培训及考试都设有严格规定。
二、美容市场消费纠纷多从2012年截止到2014年二月份，深圳市消费者委员会共受理了523宗，2013年跟2012年相比，投诉量增加了三倍。据了解，美容可以分为生活美容和整形医疗美容，两者各有分工，整形医疗美容可以涉及生活美容，但是生活美容是绝对不能从事整形医疗美容的服务。美容服务行业的卫生环境和从业人员的水平问题，也是造成美容消费纠纷的原因之一，很多小的美容门店从业人员，甚至根本就没有从业资格。其实，一般来说，消费者遇到消费纠纷都会向消委会投诉，由于没有执法权，对于一般的美容投诉，消委会进行跟进协调，但如果涉及到医疗美容纠纷，则会转到深圳市卫人委，至于产品问题则另归药监部门管，卫生问题归卫生监督部门管。多头管理方式，导致不少美容院钻空子，甚至进行越界经营，导致了美容消费纠纷频繁出现，那么消费者应该如何避免进入商家的消费陷阱呢?深圳市消费者委员会的专业人士指出，消费者在美容市场消费前应该了解美容机构资质，选择熟悉的产品，如果看到英文标示的产品要小心了，因为只要是从国外进口的正规商品，是一定要有中文标示的，另外进行预付卡消费时一定要考虑自身情况，不能被商家的促销手段迷惑。
三、美容行业发展趋势如何呢?现如今，越来越多的美容院、生活馆、养颜坊、休闲中心等美容行业的专业店如雨后春笋般遍地开花。一眼望去，遍布大街小巷的美容专业店越挨越近，一家家形象店、旗舰店、概念店、社区店争先恐后开张，他们个个装潢考究、靓丽照人，成了一道都市风景线。近两年，美容行业相互渗透的势头比较突出，尤其医疗美容和生活美容，它们相互都在做着对方做的事。从宏观的角度看美容行业，依然保持着旺盛的发展态势，美容行业将走向更多元化发展势态，那么美容行业将朝着那些趋势发展呢?下面了解一下我国美容行业发展趋势详情。我国美容行业发展趋势分析趋势一：美容企业走向专业化在美容行业趋于多元化的大背景下，一方面终端顾客的选择越来越多，产品的质量和性价比竞争将是影响购买力的重要因素。另一方面，顾客对产品要求越来越高，谁能掌握市场最新产品动态，把握消费心理，合理产品价格，产品质量过硬，这些都将成为未来品牌竞争的命脉。美业产品和服务的专业细分成都加剧，产品的高科技附加值将成为企业市场号召力的基础。既然是专业美容，精细化必然是专业美容的第一步，无论是技术、美容院专业线产品或其他关于美容的产品以及服务，都将越来越细分，细分也意味着专业性，意味着对消费者负责。此外，高端市场也将成为专业市场需争取的重要客户群。根据中国报告大厅发布的美容发展前景报告了解到，高科技抗衰、中医养生、医学美容等项目都将推动高端美容进入类奢侈品的个性化定制时代。趋势二：美容行业整合加剧近两年将是中国专业美容行业重大转折的一年。在这一年，企业不仅将面临激烈的竞争，也将拥有更多的机会，行业整合趋势将更加明显。未来几年，在整合产业链基础上，供应商、渠道商与门店并购与托管将成为跨区域扩张的重要手段。随着行业外新资本的进入，以及业内资本的调整，在未来，美容行业也将陆续进入资本运营、连锁美容院加盟和直营连锁时代。趋势三：美容顾客消费趋于理性随着顾客对美容知识的了解越来越深入，美容行业的日益规范，在过去行业内曾出现的盲目消费，造势炒作的空间将会越来越小，赚快钱的美容业者会逐渐被淘汰。查阅中国报告大厅发布的《2014-2018年中国美容美发产业运行趋势分析及投资潜力研究报告》。美容市场将更趋于理性，这一理性不仅表现在市场的规范化和顾客在消费时的理性和个性化上，也表现在生产和销售企业的理性经营上。在这一趋势影响下，企业将生产出越来越安全、绿色、环保，越来越本土化的产品，他们更愿意倾听市场需要，也更愿意在研发商投入更多精力和资本来提升产品品质。趋势
四、80后、90后将引领个性服务消费从美容行业发展趋势分析详情了解到，个性美容的概念已经在市场上炒得异常火热，但由于市场需求量等各种因素，一直未能成就大气候。而未来，“80后、90后”这个绝对追求个性化的青年群体，无论在单位、家庭、还是在社会，都将逐渐扮演重要角色，将成为美发美容市场的消费主体，由于他们思想活跃、个性张扬，一定会给这个行业带来真正意义上的个性化的需求和变革。同时，伴随着日韩时尚潮流风的盛行，一些非主流的个性美容潮流也随着进入，成为一个新的个性流派。因此，个性美容将成为未来市场的消费趋势，个性化服务将成为美容行业发展的必然趋势。美容美发行业发展现状分析在经济不断发展的今天，美容美发对于现在的社会并不陌生，在上个世纪的八十年代，美容美发行业已经开始兴起。到如今，已经走过了二十几年，并且发展越来越好。在这二十几年里，美容美发行业从最简单的“一把剪刀”与“雪花膏润肤、凡士林护肤”逐步发展到现在的集美容、美发、浴足、医疗美容、保健美容、造型设计、美容教育、专业美容产品研发、生产、销售于一体的生产与服务并行的一个庞大产业链。而如今的美容美发行业仍然还在不断的发展，不断的创新。那么，发展势头如此好的美容美发行业现在怎么样呢?通过对美容美发行业的发展现状分析：我们可以清楚的知道，我国的美容产业已经形成包括美容、美发、化妆品、美容器械、教育培训、专业媒体、专业会展和市场营销等八大领域的综合服务流通产业。而美容美发行业又存在哪些现状呢?
一、美容机构经营状况根据美容美发行业调查报告发现，目前我国美容业运行状况良好，从业者在正常经营状态下收入较高，与餐饮、娱乐、保健等第三产业相比，处于中等较高水平;较之
一、二产业个人收入要好。从业人员数量、美容机构规模、服务性收入和消费人群数量等各项指标均朝好的方向发展。而从美容机构主要业态看，民营经济占绝对的优势。
二、美容行业员工的特征分析我们从业人员年龄及性别分布可以看出，美容业是一个青春行业，更是一个女性就业的优势产业。她们大多学历不高，年龄偏小，同时主要通过内部的职业培训来完成技能教育。而从业人员职业技术分布看，在主要从业者中，职业资格的分布已成正态，但高级者较少，为美容机构开业和分等定级标准的实施已奠定基础。
三、美容市场消费状况分析根据美容美发行业的调查分析显示，美容美容行业的消费人群主要是年轻群体和中年群体，特别是31-40岁群体，他们的美容需求最为强烈，所占比例为40%。如图：随着现在科学技术的不断发展以及精细化工、生物科技、材料科学的发展与细胞科学在皮肤医学中的深入，美容产业正在从深度和广度两方面迅速发展，并逐渐成为科技应用的热点行业。因此，美容美发行业未来的发展是不可小觑的。
第17篇：美容行业发展趋势
美容行业发展趋势
中国的美容业是所有行业里发展最迅速的一个，因为没有人能够拒绝美丽。从20世纪80年代中期的星星之火发展到今天的燎原之势,前后不到20年的时间。资料表明，中国化妆品市场销售额平均以23.8%的速度增长，最高的年份达41%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度。1982年以前，全国化妆品的产值不足2亿，2000年化妆品生产总值实现了350亿元,其中美容品占了18%。美容化妆品企业数量迅速增加，70年代化妆品生产厂家只有50家，80年代末已发展到2000多家，到1999年底，全国持有生产许可证的化妆品企业已经达到了3794家，速度之快令人惊叹。而当时美容消费者解决的主要皮肤问题，如面部有淡斑，消费形态也只是对产品疗效、价格两项指标比较看重，而对品牌及包装则不是很看重。随着经济的发展，人们的生活水平在逐渐提高，消费形态逐渐向小康型和享受型转变，女性对美的要求已不再只是对皮肤问题的解决，而开始注重自身日常的保养，市场的需求也由原来单一为解决皮肤问题变成了疗效和保养的双重需求。而随着资讯的日益发展，女性对美的理解不断加深，选择产品也变得比以前更加理智。美容业是具有很大的延伸和括展空间的一个人体产业。它的每一个部分都会延伸到美化、塑型、健康、养生四个层面。它的生存空间、生长空间非常广阔，市场化很强。正是由于这个原因，全国美容业在各个领域出现了很多优秀的特色品牌和特色服务机构，迎合了市场的需求变化。中国的美容产业发展平均时间为20余年，从单一的店面服务，到发展成为现今的以美容、美发、医疗美容、美体、美甲、纹制、形象设计、色彩店面服务，以及专业职业教育、相关专业仪器、用品、用具、研发、生产、销售为主体的综合性产业，也从最初的美容小作坊到今天的越来越多的美容连锁机构的产生，从早期店面的装修、设备、技术、用品的简易、粗糙、不规范，到现在店面的档次、用具用品仪器的品质、从业者的素质都发生了根本的改变，全国美容业日趋成熟化，但作为服务行业的美容界，其竞争必然是残酷的，由于竞争的加剧，未来的美容业经营模式，将会越来越注重品牌连锁的建设，一大批缺乏战略定位的小型美容公司和美容机构将逐渐在市场经济的法则中，难以适应未来的潮流，而自动出局
第18篇：美容行业调查报告
经济结构:
94.78％为民营资本
4 .11％为外资或混合资本
美容美发机构注册资金:
30万元人民币以下者有72 .31％
营业场所:
租赁方式为主，占88 27％
涉及相关产业:
美容、美发、化妆品、美容器械、美容教育、美容媒体、美容会展和美容营销等 目前规模以及产业资金:
全国约有20余家美容美发专业媒体，行业每年约有110余场美容美发专业展会
182万家各类美容美发机构，3100余家化妆品生产企业，600余家美容美发培训机构，形成了约2585亿元人民币的美容美发服务产值和约960亿元人民币的化妆品产值
销售渠道:
日化线、专业线、专卖店、药店、超市、电视销售、网上销售和直销等多种途径的销售通道。 分布情况:
全国各类美容美发机构主要集中在城市(包括乡镇)，有近50％是在近五年内新开业的；以生活美容服务为主占75.91％，以美发服务为主占24.08％。
经济收入:
抽样调查表明，全国美容美发机构的每店平均营业收人为11.63万元／年，中心城市的大型店收较高，年收入超过60万元人民币者达到43.84％，小店的年收入多在5—10万元人民币，行业员工月收入平均约为1lOO元人民币左右；全国美容美发机构巾约52.6％为盈利，38.5％为持平，8.9％为亏损。美容美发机构经营处于良性的运行状态中。
经营管理方式:
抽样调查表明，美容美发机构管理模式以家族式占主导地位，经营方式正由单一走向综合，
形式也日趋多样化；品牌经营机构发展连锁方式，加盟经营占87.98％；美容美发服务机构的形态表现为发廊型、沙龙型、治疗型、休闲型、享受型、专门型和会员型，有80.25％的美容美发服务机构都不同程度地采用会员制经营方式，在经营面积200平方米以上的大型机构中则100％以不同形式采用会员制经营；职业经理人管理模式约占10.23％，大多数中小型机构都由投资者自己为主体进行管理，但大型机构由职业经理人进行管理占主流；运用网络信息化或电脑数字化手段进行管理者在被调查的机构中约占5.72％，已初见端倪。 从业人员:
据调查，美容美发从业人员平均年龄约为25.72岁，男女性别比例约为21.42比78.58。显示出是一个以女性为就业主体的优势产业；在从业人员中属本埠就业者占40％，属外省籍或远郊者占60％，这种情况在中心城市更为明显；在从业人员中约有70％为自谋职业及创业者，再就业者约占10％，“40-50”大龄人员约占3％左右
教育培训支撑行业发展:
据调查，美容美发机构的从业人员初中及以下学历者占35.1％，高中及中专技校者占53.53％，大专及以上学历者占11.38％。从业者接受教育程度偏低，与美容美发业有一定的技术含量和与人体卫生相关的服务性质的要求有所差距。
调查表明，美容从业人员中经过系统的专业培训者约占53.92％，近一半人员无专门教育经历，其中有医学背景者只占3.83％。目前专业培训亦多为1一3个月的短期培训，这与国外美容专业教育、后续培训，特别是学历教育有很大差距。
消费关注热点:
调查表明，有70％的被方者对未来美容美发业发展持乐观态度。消费者最为关心的前三个因素是美容美发操作人员的技术水平和素质(占28.60%)，设备的先进性、可靠性(占15.2％)，用具的卫生安全性(占12.1％)。
评价满意度较高的是工作人员的服务态度，评价较低的是管理和服务质量。在被访者中，有去美容美发院的意向者占90％以上，其中60％的人有去过美容美发院经历；有80%以上的被访者对普通美容美发服务价格持接受态度，办理消费月卡(占19.28％)和年卡(占23.08％)
已成为主要方式之一，消费以城市为主(占70.05％)。美容美发消费者的男女性别比例为19.61％：83.39％；年龄段主要集中在20岁一50岁(占81.04％)；大专以上学历的消费约占45.86％；社会地位较高和职业相对稳定的人员是消费主要群体(占93.12％)；农民及农民工消费约占6.88％，广大农村的美容消费已开始显现一定的消费势头。
政府社会关注热点:
中国美容美发业经过自主发展，已经从过去的自发状态，问归于成长期的自觉状态，行业需要良好的发展环境，市场需要规范。有88.69％的被访者希望行业法制化管理，在规范有序环境下发展；有89.5％的被访者希望健全标准化体系，保障卫生安全，提高服务质量。调查还表明，有超过60％的正规美容美发机构的从业者希望能够建立执业资格制度，并且将执业资格作为企业注册开业和人员从业的必备技术条件，这一主张与目前国际通行的美容美发业管理模式相符合。
第19篇：美容行业背景
大众对美容行业的理解常常简单的把它简单的定义为化妆品,但是这个行业从曰常使用的化妆品,到需要通过手术为途径,以美学为指导,来达到使人体在视觉上更美的行为,都可以定义为美容,它集皮肤的改善和护理,化妆造型,医疗改善为一体的综合理念。
行业分类:就产品划分,化妆品行业在行业内分为专业线和日化线。简单的理解,所谓专业线的产品,那就是要靠专业的诊断还有专业技术来改善你的肌肤!这产品平常是不会在商场里、专柜超市所能看到的!必须在专业的美容院出售!就产品而言,更强调专业的功效性。产品在配方中,会更加浓缩和高效,需要在美容师的专业指导下使用,配合专业的手法和仪器,来达到更高效和卓越的护肤美化效果。
而日化线,则是消费者可以在各大商场专柜,超市开架等地方自由选购到的化妆品,可以自己使用,来满足日常护肤所需,无需专业的指导。通常专业线的产品,会在产品的浓度和功效型上高于日化线的产品,来专业的解决皮肤所出现的问题。
而且近年来,专业线的产品重点开始放在身体保养和养生这两个方面,身体保养以减肥塑形为主,养生则以SPA中医相结合,以精油为主导性产品,SPA一词语源自拉丁文中的“SolusParAgula\"(Healthbywater)的字首,Solus(健康),Par(在),Agula=(水中),意指用水来达到健康,健康之水。方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击,来达到保养、健身的效果。在消费中定义为水疗和养生,是一种运用水(温泉水、冷水、热水、药水)入浴,搭配香薰精油和按摩手法,来放松肌肉和神经,促进身体新陈代谢排毒,来预防和治疗疾病。在加速身体新陈代谢,燃烧脂肪,改善身体亚健康状态有显著的疗效。比较经典的疗程有全身淋巴排毒疗程、身体皮肤护理疗程、舒缓抗压疗程、帮助净化疗程、呼吸进化疗程、舒适安眠疗程、溶脂塑身疗程、盈乳丰脂疗程、卵巢抗衰老疗程、肩颈舒缓疗程等。
就行业细分:分为生活美容和医疗美容。根据我国卫生部于2002年5月1曰起施行的《医疗美容服务管理办法》(全共六章三十三条)和2005年1月1日实施的《美容美发业管理暂行办法》(共二十一条)的相关条例和要求得出:医疗美容的定义是将客户的身体各部位形态包括容貌再塑或修复,其中常用的医学技术手段是具有侵入性或创伤性的。包括从药物和医疗器械到手术等等。常见的有隆鼻、酒窝成形、薄唇增厚、耳廓矫正等等。很多种外科美容项目与医疗美容
相对的生活美容。这一经营性行为是说:从事美容的服务人员利用化妆品和护肤品等等。通过化妆技巧和一些辅助的设备和美容器械,为使客户青春常驻、容颜俊美给其提供包括皮肤清洁保养(这种清洁是非侵入性的,并且皮肤表面无创伤性的)和化妆修饰等等项目的服务。
生活美容除上文提出的各项服务外还包括美体痩身,并提供咨询和指导服务的经营性行为。是一门提高人们生活质量的行业、消费者进行着密切和频繁的接触。一般以美容院经营为主。相反,医疗美容通常是用具有创伤性或者侵入性的。如手术、医疗器械以及药物等等。有效医学技术方法对人体各部位形态包括人的容貌做出像隆鼻、酒窝成形、薄唇增厚、耳廓矫正这样的再塑或修复。一般以整形医院为主。
由于生活美容更加贴近于生活,也更易于被消费者所接受,且在经营方式和规模上较医疗美容有更大的灵活性和营销拓展的便捷性。近年来,众多整形医院开始纷纷与有口碑和稳定客源的美容院合作,达成双赢的局面。
基础护理类有：1.简单补水护理（一般就是只清洁补水上面膜，没有按摩，有的会美其名曰“水疗”）2.常规面部护理（清洁，去角质，蒸脸，面部按摩，面膜，爽肤面霜隔离防晒结束，有的会赠送头部按摩，肩颈按摩或背部按摩等）3.眼部护理。4.颈部护理
疗效性护理类有：1.祛斑疗程。2.去痘疗程。3.美白嫩肤疗程。4.敏感修复疗程。5.祛皱抗衰疗程。
修饰美容类有：1.脱毛 2.美甲 3.植假睫毛 4.烫眼睫毛 5.修眉 6.纹、绣眉 8.洗眉 7.穿耳洞 8.化妆（生活妆、淡妆、晚宴妆、新娘妆、舞台妆等）
美体类有：1.手部护理。2.减肥 3.健胸 4.卵巢保养 5.肾部保养 6.脊柱保养 7.肺部保养 8.精油开背 9.全身淋巴排毒 10.刮痧（有面部刮痧、眼部刮痧、身体刮痧，都可以作为一个单独的项目）11.拔罐、滑罐
仪器类有：1.蒸太空舱 2.光波浴房 3.远红外线灯等
特殊护理类有：1.精油护理（香薰spa)2.淋巴排毒 3.耳烛
第20篇：美容行业培训
美容行业培训——系统课
第一部分、基础培训
一、美容行业
1、行业发展历史
2、行业经营现状
3、行业入市机遇
4、行业未来前景
1、新员工入职
2、连锁企业流程化培训
3、即将进入企业服务的员工。
4、所有美容行业从业者
二、美容师职业
1、什么是职业？
2、美容师的职业是什么？
3、你为什么选择“美容师”这个职业
4、美容师的职业与个人成就
三、美容师岗位与人
1、岗位说明
2、岗位职责
3、岗位与个人的匹配
4、如何调整匹配度
5、平凡岗位上的不凡事迹
四、了解企业
1、企业历史荣誉
2、企业经营理念
3、企业现状
4、企业未来愿景
5、企业发展&个人发展
备注：此项根据企业实际需求制作相关课程
五、礼仪规范
1、为什么学习礼仪
2、礼节、礼貌、礼仪的概念
3、服务礼仪的基本概念
4、礼仪在古代和现代
5、礼仪的五大特点
6、礼仪的基本原则
7、礼仪的三大场景
8、礼仪的七大分类
9、礼仪的标准距离
10、接待礼仪（礼遇客人、引领客人、引领手势、主陪客人、超越客人、递送物品）
11、电话礼仪（一般礼仪、通话基本要求、接听礼仪、移动电话使用礼仪）
12、送别礼仪（常见送别形式、电梯送客礼）
有“礼”之人的通用法则
六、职业形象
1、塑造良好职业形象的重要性
2、职业形象的基本概念
3、职业形象的基本标准
4、重要的第一印象
5、职业形象的四个方面
服饰（仪表）：职场着装的基本要求，
仪容：职场化妆修饰、仪容的注意事项
仪态：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、表情、倾听、鞠躬、
语言：交谈的艺术、谈话的几大注意、与客户闲谈不可随意
七、树立优秀的服务理念
1、企业的四个“现代化”
2、服务是本难念的经
3、服务就像单相思
4、文化的差异带来服务的差异
5、服务的“蝴蝶效应”
6、服务的重要性
7、什么是服务？
8、什么是服务理念？
9、服务的现状
10、培训服务的意义？
11、如何正确认识服务？
12、服务理念如何培训？
13、我们服务的战略定位
14、服务的基本元素
15、全心全意的服务理念
16、服务提升的方式
17、服务的技巧
18、服务是永远可以竞争下去的
八、专业技术
1、美容、美体基础知识（皮肤基础、彩妆基础、减肥基础、丰胸基础等）
2、专业技术手法（西式安抚手法、中式穴位按摩手法、淋巴排毒手法、丰胸手法、减肥手法等）
3、常用仪器操作指导
备注：此项根据企业实际需求制作相关课程
第二部分、店长培训
店长的角色认知 店长是什么？
1、好“太太”—做好本职树榜样
2、好“媳妇”—上司职务代理人
3、好“妯娌”—部门协作创绩效
4、好“妈妈”—带人带心还带性
店长做什么？
1、经营管理：人员管理，日常运营管理，销售管理，滞销产品管理
2、销售技巧：销售促进方法，
3、行政能力
营业活动的统筹管理
店内人员的安排与管理
员工的考核及培训
销售业绩目标管理
账务管理
销售动态掌握与信息的反馈
其他非固定模式的作业管理
各种信息的书面汇总
店长应具备的能力
1、领导能力
2、教育指导能力
3、计算管理能力(客户消费管理)
4、目标责任达成的能力
5、判断能力(顾客消费和员工心态)
6、获得职务知识的能力
7、企划能力(促销)
8、服务顾客的能力
9、改善业务的能力
10、改善自我成长的能力
一、店长的素质要求
1、热爱生活，极富生活情趣
2、具备丰富的生活体验
3、敏锐的商业眼光具备一定的分析能力
4、具有诚实的品德，丰富的爱心和同情心
5、具有一定的组织领导能力
6、具有很强的自学能力和人际沟通能力
7、具备一定的知识水平
8、具有良好的身体素质
二、店长营运四大目标
1、销售
2、盈利（老板满意）
3、员工满意
4、客户满意
三、店长应具备的领导力
1、嘴不歪
2、眼不斜
3、耳不偏
4、手不长
5、腿不短
四、优秀店长必备的高效运营提高绩效的秘密武器
1、激情四射的早会仪式
2、店面客户满意度评价表
3、员工岗位归法检查表
4、货品及店铺物品陈列的原则
5、销售周目标检查表
6、VIP客户维护系统
7、工作待办事项清单
五、团队管理
1、破冰游戏：
面对面（初次相识、自我介绍）
宾果（团队成员的深入认识及了解）
2、什么是团队？
3、优秀团队应具备的特征
4、团队的力量有多大？（游戏：同心协力）
5、团队组建（组建的基本要求、发展周期、角色构成、对号入座、找出领导者、团队展示）
第三部分、综合学习
一、多元能力助力职场
1、认识多元能力
2、人尽其才、才尽其用
3、多元能力的类别
4、详解多元能力（社交、沟通、口才）
二、职业素养软实力提升
1、职业素养概论
2、职业道德
职业道德的定义
职业道德的主要内容
职业道德的特点
职业道德的作用
3、职业行为
职业行为分类：社会行为（市场经济、社会规范、目的任务）、个人行为（自我约束、自我表现）职业行为的动机：马斯洛需求理论
职业行为的选择（客观存在的选择性、主观选择的能力、道德义务选择的行为）
4、职业意识
职业意识的概念
职业意识的表现
职业意识对个人的影响
职业意识的构成
职业意识的类别（诚信、顾客、团队、自律、学习、）（责任、服务、创新、竞争、协作、奉献等）
三、阳光心态 快乐生活
1、认识我们的工作？
你在为谁工作？｛为什么要努力工作？你珍惜目前的机会了吗？｝
2、工作成败的原则
参与商业游戏的基本要求
价值百万法郎的 秘诀
解决困难的维他命
等车定律的启示
设定目标付诸行动
拿出150%的努力
专注做好一件事
做黄蜂还是做蚂蚁
生命不过是许多分钟的组合
坚持到底就有报酬
3、情绪管理
情绪管理的认知（情绪的概念，情绪的种类，情绪的特征，情绪的表现方式，情绪ABC理论）情绪管理的重要性
如何对情绪进行管理（如何调整工作中的负面情绪？不同层次的情绪管理？情绪处理的钟摆效应，员工情绪管理需要掌握的基本理念【先处理心情再处理事情，活在当下，保持好心态】）
了解你的情绪：（我现在有什么情绪？如何有效的处理情绪？认识自我情绪的方法？）
4、从工作态度联想到的。。。。。。（生命的意义）
繁华不过是一掬细沙
生与死之间的思考
为什么活着？
发现你的生命价值
四、经营你的老板——职业行为的良性互动
1、老板的价值在哪里？
2、把老板作为可以经营的客户
3、尊重你的老板
4、理解你的老板
5、服务你的老板
6、维护你的老板
7、你应该记住的一些老板心态
8、经营你的老板
第四部分、销售上路
一、推销准备
1、塑造自我
2、研究产品
3、把握顾客
二、访问顾客
1、拟定访问计划
2、约见顾客
3、开场的方法
4、引起顾客兴趣
5、激发购买的欲望
三、处理异议
1、处理异议的态度
2、处理异议的策略
四、顾客消费心理学
1、人性的六大本能
2、顾客购买心理阶段与应对动作的关系
3、顾客类型的判别技巧
五、成交八关
1、启动关
2、服务关
3、熟人关
4、大夫关
5、项目关
6、销售关
7、美容师关
8、顾客档案关
六、谁偷走了销售人员的时间？
1、拖延 不断的拖延
2、无意义的拜访
3、一问三不知
4、生理的疲惫
七、如何成为销售精英
1、明白素质要求 提高自身实力
2、进行系统培训 熟悉业务流程
3、推行导师制 实行传帮带
4、掌握销售技巧 积极进入角色
5、走出销售误区
八、一分钟打动客户的技巧
1、如何选择演示产品？（效果明显、卖点独特）
2、如何设计演示方法？（突出演示、趣味性强）
3、创造良好的现场气氛
4、综合考虑演示的规范性、安全性
5、实操的一个中心 两个基本点（以主要卖点为中心，两个基本点：演示要点，顾客关心点）
九、销售人员必备素质
1、知识素质
2、身体素质
3、心理素质
4、道德素质
