推荐第1篇：收银员的行为规范及岗位职责
收银员的行为规范及岗位职责
收银台是商城对外服务的重要窗口，收银员的言行举止关系到商城的形象，同时收银员担负着整个商城的收银工作，是商品流出现金流入的操作人，收银工作的重要性可想而知，作为一名合格的收银员，应做到以下几点：
1、服饰大方得体，不化浓妆，不使用颜色鲜艳的指甲油，给人一种清新自然的感觉。
2、不随口粗话，对待有疑问的单据，应耐心解说包括顾客、营业员等一切涉及单据相关的人）。
3、收银过程中有失误，应立即向顾客道歉，遇到突发事件（或与人发生争执）时，请保持清醒头脑，不要任性办事，尽量保持冷静。
4、交接班时，要认真清点现金及办公用品和检查设备。
5、寻问顾客有无零钱时口气要缓和。
6、学会说礼貌用语，口头习惯用礼貌用语：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“走好”等 收银员的工作职责
1、熟悉公司财务及收银制度的运作
2、严格按照收银要求规范操作
3、熟练掌握收银机的操作，爱护收银设备
4、熟悉各类银行卡的操作方法
5、负责收银区的域及收银设备的卫生清洁工作
6、熟悉商城商品和商品的布局。收银员的日常工作流程
（一）营业前
1、参加例会，听取收银主管（组长）对前日的工作总结及应注意事项。
2、分配岗位，领取备用金、钱箱、钥匙。
3、输入密码，开启收银机，检查刷卡机是否正常运作，防盗解码器是否正常运作。
4、整理收银作业区域（收银台附近地区）卫生。
5、将收银专用章、私章、印台摆放，清点打印纸等用品是否齐全。
（二）营业中
1、问候顾客：您好，欢迎光临！
2、为顾客作结帐服务，在收款与找赎零钱时，使用礼貌用语。
3、欢送顾客：欢迎下次光临！
4、随时保持收银台的干净整洁。
5、在无顾客买单的时候兑换足够的零钱。
（三）营业后
1、提交数据，退出收银系统，关闭电源，盖上防尘罩，清洁整理各类用品。
2、在防损员的陪同下将营业款送至财务部.
3、在财务部分类整理好营业款,留备用金,填写现金缴款单,办理各项缴款手续。
4、核查电脑数据与实际上交营业款。收银员的违规操作
1、收银员私自离开收银台，或离开收银台时没有把电脑退至锁机状态，没有把“暂停收银”牌放在收银台上。
2、营业时没报告收银管理人员直接多次重开机。
3、营业结束后没提交数据和关闭电源，没盖上防尘罩。
4、收银报表时有意识地离开收银报表区域，避开收银稽查人员的监视视线。
5、收银员在没有顾客买单时打开钱箱清点现钞。
6、收银过程中不认真，事后给顾客投诉商品不符或找零不符。
7、收银员在没有防损员护送下私自缴送营业款。
8、收银员私自更改、取消收银数据。
9、收银员多交或少交零钞备用金。
10、收银员上班携带现金或其他无员工标签的物品。
11、收银员录入单据，收了钱不打电脑小票。
12、当班期间与保安员、防损员或其他人员聊天。
13、收银员的服装仪容不规范。
14、收银员没有唱收唱付，没有使用礼貌用语。
15、收银员不给顾客小票。
16、多收或少收顾客的钱。
17、收银员有意不关收银箱。
18、营业时间与顾客发生争吵。
19、串通顾客少收或不收款。
20、收银员在没有防损员的情况下私自换零钱。
21、收银员私自接受顾客礼物。
22、收银员将收银留存的存根联销售传票让顾客带走。
23、收银员以零钱不够为由拒绝给顾客买单。
推荐第2篇：收银员行为规范
收银员行为规范、收银操作标准
岗前准备
收银员淡妆上岗，蓬头垢面有损个人及公司形象。因为收银员是顾客进门看到的第一人，也是送走顾客的最后一人。
备好零钱，店长虽然也为我们备有零钱，但主要还得靠我们操心去换。
收银员工作基本流程
1、接待顾客
2、为顾客做结账服务
3、特殊收银作业处理：
赠送赠品
配合促销工作，提供促销服务
4、无顾客结账时：
兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品、擦拭收银台，整理环境
协助店员做好顾客接待工作
协助其它岗位，维护店面形象
随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。
5、留意店内情况、做好防盗工作
6、保持收银台及周围环境的清洁
7、下班结算
仪容仪表：正确穿着、淡妆上岗禁忌：自带财务、带首饰等
清洁整理收银作业区
整理必备物品，随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。
准备零钱、备用金
闲暇时间熟记特价商品、调价商品、热销商品价格及无条形码商品货号。
★特殊情况
①暂时离岗：收银员不可随意离开岗位，若需要离开时，应告知班长或店长，由店长或班长代收或将电脑退回到“输入密码”状态。
②电脑异常：出现异常时，简单问题自己处理，处理不了应立即报告店长或店长助理，并及时和公司信息部取得联系。电脑异常过程中的销售应记手工帐，待电脑恢复正常后再补入电脑。若扫描条码时突然反应过慢，请稍等片刻即可恢复（因主机需定时传输大量信息会对收银有少许影响）。
九禁制度讲解
严格按收银操作规范执行，严格执行“九禁”：
–禁止收银员自带钱物上岗；
–禁止为自己或亲朋好友的会员卡虚假积分；
–禁止刷医保卡套取现金；
–禁止坐支现金（即将营业款借与他人或支付他用）
–禁止超时存款（存款时间：每天下午
–禁止帐款不符； 1点到4点间）；
–禁止空买空退（即不购商品，进行销售和退货）；
–禁止虚假打折。
–禁止凭个人感情录入工号。（一单接待制门店）
交接班
到岗后，开启电脑等设备是否运行正常，将零钞备用金和收银用物品以及收银区商品交接下一班，交接完毕后方可离岗。如有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收银员负责。备用金清点确认（备用金根据门店营业额大小实行定额管理，采用店长借支，收银员管理，财务部备案的方式，当店长或收银员发生变动时，应及时到财务部备案调整，当根据经营需要增加或减少备用金时，需报总经理签批，当收银员离职时需将备用金交还店长。当备用金超额时，店长必须在30内归还财务部，否则按超支金额月息10%进行扣息。），检查收银用物品是否齐备，如有缺少，应及时向店长汇报。当班收银员下班前，应将当班情况向下一班收银员进行交接，交接时需交代清楚各项事务。
清洁收银台和收银区域地面，准备好清洁的垃圾箱或杂物篮，摆放在收银台内侧。领用足够的购物袋。
接待顾客
保证个人清洁卫生、工作服干净、穿着规范、胸卡佩带正确，女员工应画淡妆、面带微笑、标准站姿待客，面朝顾客进门方向。
收银五大用语：
您好！
抱歉！让您久等了！
请问先生/女士/大叔/阿姨有没有会员卡？
总共***元，收您***元，找您***元，拿好您的小票和找零，请核对并保存。
谢谢您！请慢走。
良好的服务态度：
熟记收银“五大用语”，并且灵活运用。
面带笑容，表情自然，主动招呼入店顾客。如遇顾客进门直接询问某某药品、或较忙时段需告知顾客稍等、并引导营业员即使进行接待。
登打商品同时朗读价格，让顾客能够清楚听到。
在等待顾客时，应面对卖场门面，身体不要依附在收银台。
顾客未前来结帐时，应整理收银台以保持周围整洁干净。
贵重商品销售时应拆开核对品名、数量和批号。
收银结算
收银员在营业中不得擅自查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，须店长或店长助理同意后查询。公司各职能部门到店检查时，应配合。
收银结算操作规范：
接待：顾客前来收银台结算时应面带笑容问候顾客，礼貌的请顾客出示会员卡，没带会员卡可提示顾客报出会员卡登记电话。（无会员卡询问是否办理？）并双手接过顾客所持商品。
核对：逐一进行扫描，同品种商品，点清数量，输入准确数量。如有扫条码时显示缺货商品，手工输入拼音缩写，根据实际商品的规格和产地进行录入。收银员在每次交易前，要核对每件交易商品的条码、品名、规格、价格是否与电脑所显示的一样；如有不同，则通知店长或店长助理处理。已扫描过商品放入收银台下方，方便结算。
正确登打：
熟知电脑键盘每个键的操作功能，并要灵活运用（如会员卡输入快捷键等）。
正确扫描条形码和输入商品货号，以便登录正确的资料。
正确输入会员信息，以免导致会员消费不能正确累计。
了解商品尤其特价商品的价格。
注意价格变更的商品，以便登录正确的资料。
熟记常卖而又没有条形码的商品货号。
当发现条码条无法扫描时，立即记录，并采取其他输入方式，同时向顾客表示歉意。 交易：
每笔交易必须先扫描后收银。中药柜必须先划价再抓方。有中包装的商品，需将中包装拆至最小规格。收银员应清楚的报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额，收款时要求吐字清晰，严格“唱收唱付”，现金必须提醒顾客当面点清，严禁“摔、甩、扔、丢”现象，并将打印出的电脑小票和找零一同交到顾客手中，提醒顾客核对保存。会员日时，按照会员消费正价商品金额打出对应优惠券，并提醒顾客领取。当顾客相对集中时，要不急不燥，保持清醒头脑，须礼貌的请顾客稍候，提高收款速度，必要时向店长或班长申请援助。收银员须详细登记日记帐和手工帐，三日内及时准确将手工帐输入电脑
以最快的速度完成每一笔交易，缩短顾客等待时间。限时60秒服务。为节省零钞，收银员可适当请求顾客准备零钞。例如：“一共是31元”，“多谢！收您50元，请问您有没有1块零钱？我可以找您20元整”。决不可以向顾客强行索要零钱，更不能因为缺零钱就不卖给顾客商品。因换零钞耽误顾客时间要向顾客真诚道歉。
打折：
门店打折口令，必须由班长、店长助理、店长掌握，打折时需顾客在销售小票上签名并留电话，月末将打折的销售小票整理报送运营部进行抽查核对，禁止将打折口令告诉收银员，禁止班长、店长助理、店长伙同收银员虚假打折。按照折后金额收取顾客相对应钱数或刷卡，小票上需由顾客签名后贴于打折销售登记本当日页上，并据实登记在册。
退、换货：如有退货或付款后的换货（含打折商品），则须经店长或店长助理的同意，由店长或班长授权进行退换货，参照《退换货管理制度》章节处理。
验钞：遇有疑问或破残不能使用的钞票，应向顾客友好的提出更换。如因收银员工作疏忽收到伪钞、残钞，由收银员承担。
开发票：根据顾客要求，按照财务管理要求正确填写发票。发票开好后，将顾客联双手交给顾客。如发票用完，及时交给收银组长或店长，到财务部更换。
保管：妥善保管和销售收银区商品，保持收银区域的清洁。除钱箱、保险柜外，其它地方不得放置钱钞。
收银结算操作流程：
每天晚上收尾工作及结账
浉河、平桥、铁路、华豫只需要统计当天收费汇总然后打印出来即可，只有大市的统计完数据后，要在医保界面中有一个„数据库备份‟中备份一下即可（每晚必备）。
最后一步也是最重要的一步，就是先退出海典系统及医保系统，然后按正常操作程序（点“开始”/“关闭计算机”）关电脑，待主机完全关闭后（主机电源指示灯灭），断电源，否则容易导致数据丢失。还会影响第二天的收银系统难进，因为电脑工作了一天也需要休息。我们要爱护公司的设备，以免造成不必要的损失。
现金支付：
扫描完毕后正确报出顾客购买物品总金额，
待交款时双手接过顾客所持现金，切记不可立即放入钱箱，应先在顾客面前点数清楚并报出所收现金数量，无异议后再放入钱箱中。
核对总价无误后方可下账。
无须找零要告知顾客“您好，您购买的商品总价为XX元，收您XX元刚好。”如需找零，可按收银系统提示金额核对正确后报出所需找零数目，并拿出同等接现金，待pos小票打印完毕再次核对各项金额正确后双手递交于顾客手中。
待顾客清点完毕后，可将商品装袋双手递交到顾客手中。
顾客出门时要使用礼貌用语送客“谢谢您，请慢走。”
医保结算操作流程：
向顾客报出所购买物品总金额后，按照收银系统显示应收总金额在医保系统内按照实际商品进行录入。如金额较大的需先与顾客核对医保卡名字是否正确。同时向顾客报出结算前卡中金额。
录入完毕后切换回收银系统进行核对。核对各项商品及金额确认正确后可按结算键刷卡并再次报出应收总金额。
请顾客输入密码。（在顾客输入密码时注意不可直视，视线应适当避开。）
待刷卡完毕后向顾客报出结算后卡中剩余金额。切换回收银系统下账。
取出顾客医保卡，连同医保小票、pos小票一同双手递至顾客手中。
待顾客清点完毕后，可将商品装袋双手递交到顾客手中。
顾客出门时要使用礼貌用语送客“谢谢您，请慢走。”
银联卡结算操作流程：
顾客使用银联卡交款时，收银员应双手接过银联卡，正确在银联POS机上刷卡。核对银联卡与POS机显示卡号是否相符。
按实际金额输入应刷金额并核对。核对正确后请顾客输入密码（顾客输入密码时勿直视，视线适当避开。）
结算完毕后银联POS单留存联请顾客签字，双手将卡还给顾客。
结束时将银联POS用户联与小票双手递给顾客保存。
中药划价结算操作流程：
根据中药方子按数量录入，收取对应现金或医保刷卡。
根据中药柜手写小票实际数量和金额录入。
中药饮片录入时不得随意更改数量，以免造成库存错帐。
下班结算：
现金存入：店长或带班长和收银员核对好当班营业额后，每天下班后3小时内（每天下午4点以前）将营业额款存入指定银行账户。晚班收银员下班时，应妥善保管营业款和备用金。
关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭电脑等设备。拔出所有电源插头。
结算及现金存入操作流程：
收银员下班时应清洁整理收银作业区，而后由当班店长或店长助理或班长必须先清盘现金，店长或带班长核对电脑帐及手工帐，核对无误后需在日记帐上签名。收银员将当班营业现金款须在当日全额存入指定帐户，并在存款单上注明每天手工帐金额（现金总额-电脑下帐金额），且收银核对人（店长或店长助理或班长）须在每张存款单上签字核对。
存取中药处方
顾客买中药都是先付钱后取药，在
交钱时，我们要先录入会员卡，再
取方，以免取出来的中药变价。但
是金卡与敬老卡顾客就不一样了，
要先取方，后录入会员卡，这时顾
客有一个98折的优惠【特价除外】。
推荐第3篇：收银员行为规范
收银员行为规范
(一)收银员的行为规范六必须
1.着装必须整齐。
2.外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、站姿端庄。
3.精神必须饱满、热情主动、微笑待客。
4.待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。
5.款台必须保持干净整齐。
6.帐款必须保持一致。
(二) 收银员的行为规范八不准
1.在收银台不准嘻笑、打闹。
2.在当班时不准擅自离台、离岗、停台。
3.在收银台不准看书、看报、看手机。
4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
5.在收银台不准会客、吃零食，将水杯放在款台上。
6.在收银台不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。
7.在当班时不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。
8.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。
(三) 收银员的行为规范
1.收银员必须遵守“六必须，八不准”。
2.收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
3.收银员需提前10分钟到岗，首先要打开会所收银台控制的照明设备，再做好款台的卫生，开启收银机设备，做好班前准备工。
4.着装要统一和得体，仪态端庄，淡妆上岗站姿规范。
5.收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
6.收银员应熟知会所的布局，可以为客人解答指引去处。7.当班时，收银员不得无故离台，如有事离台必须离开，应最少有一人值守。
8.收银员受理钱款必须如实入机，不得有任何隐瞒，私留等行为产生。
9.收受支票或刷银联卡有疑问时，一定要告知主管来决定是否接受。
10.严格按照发票管理制度开具发票，不得虚开、代开、涂改、挖补或单联开据，遇特殊情况需经上级主管部门同意后方可开据。
11.收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。
12.认真填写收银员交接登记表，签字确认钱款。
13.收银员必须保证收银台备用金的完整，严禁用备用金抵补短款。
14.收银员每天营业结束后，先打印POS机日账单，然后核对账目，发送日营收报表至营收群。之后将当日所收现金、支票及银行刷卡小票投入保险箱内。最后关掉银行POS机，关闭电脑，打印机及所有电源及照明设备。
推荐第4篇：收银员行为规范
收银员岗位范围
一、正确迅速结账
1．熟练收银机的操作，价格的登打；
2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。
二、亲切待客
1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2．适宜的仪容仪表。
三、迅速服务
1．为顾客提供咨询和礼仪服务
2．熟练迅速而正确的装袋服务。
3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。
4．如违反以上条例者，视情节轻重处以5——100元的罚金。
四、熟练收银员的基本作业
1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3．做到经常检查、保养好收银设备。
4．配合卖场安全管理工作。
5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
五、收银必备知识
1、如何识别假币
2、收银机维护和保养
3、营业前准备工作
4、营业中收银工作
5、营业结束工作
理货员岗位职责
1．严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
2．熟识商品或商品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。
3．掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。
4．注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。
5．了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进行整理。
6．随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。
7．要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。
8．完成经理交办的其它工作。
9．如违反以上条例者，视情节轻重处以5——100元的罚金。
仪容仪表及言行规范
公司员工上班期间，应按公司规定统一着装，注意个人仪表端庄、服饰整洁，保持良好的精神面貌。
一、着装要求:
1、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，不得梳奇异发型。男士发不过领，不得剔光头、留胡须。
2、必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗（有特殊情况或特殊岗位的例外）。
3、衣着要整洁、得体，不得穿无袖、无领、低胸、网纱透明上衣和拖鞋上班。
4、爱护工衣，经常勤洗必须保持干净整洁，无破损，扣子完整无缺,不得有污迹、破损，衣领袖等处有发黄、发灰、发黑等迹象。
5、非工作需要，不得将工衣转借他人，更不允许修改工衣。
6、员工染发应为自然色，严禁染成红、黄、绿等艳丽色彩，女员工应适当化淡妆。
7、不得戴有色眼镜，不得戴帽子。
8、讲究个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，手和指甲保持干净。
9、上班前不吃葱蒜等异味食品，保持口腔清洁，岗位上不能吃东西或喝饮料。
10、上班时要控制情绪，保持精神饱满，面带笑容。
二、身体健康、卫生
1、不能蓬头垢面、满脖尘灰、满手污秽。
2、上岗期间的饮食一律不准吃易挥发性食物，保持口腔清新。
3、不准在工作岗位吸烟、吃东西、聊天。
4、禁忌做有损形象的肢体动作。
5、不允许随地吐痰，乱丢纸屑。三．与业务单位的关系
超市的管理层员工和所有业务单位之间必须保持一种可以接受的关系，把这种关系作为超市与业务关系单位之间的一种商业行为。员工对业务单位应持诚恳、尊重和公平的态度。
四、举报
举报是指按超市规定的方式举报任何事实上违反商业道德的行为。超市会对所有的署名举报组织人员立项调查。超市将采取相应的补救措施，并对相关人员进行奖励和处罚。
营业员接待服务规范
一、服务规范
（一）标准
1.每个员工要对自己所管辖区域商品的价格、性能要做到了如指掌。
2.顾客有询问时，无论正在做什么，必须放下手中的工作，把顾客带到销售区，给顾客推荐所需商品。
（二）、接待程序及服务要求：
热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别
1、热情招呼、捕捉销售时机。
1) 客户进门，当顾客走到入口处时我们的工作人员要面带微笑，表情自然，语气适中的使用招呼用语“您好！欢迎光临。”使顾客一进门就能感受到我们服务的热情和真诚。
2) 顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看见你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。
3) 根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。
2、判断顾客来意客：
1） 营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客。 接待新顾客——注重礼貌， 接待老顾客——注重热情， 接待急顾客——注重快捷， 接待精顾客——注重耐心，
接待女性顾客——注重新颖、漂亮 接待老年顾客——注重方便、实用 2） 顾客分析
（一）顾客类型：追求时尚型、有主型、参谋型、实惠型。
A.追求时尚型——特征：穿戴较时髦。主要推介新商品及近期流行商品。
B.有主见型——特征：顾客显得比较自信和理智、需要一个宽松的选购环境，使自己有购买决策的空间，厌烦营业员喋喋不休的介绍，顾客示意需要帮助时，应友好的提供服务。控制点：适机服务和无干扰服务。
C.参谋型——特征：询问较详细，一直在比较几种商品的不同之处及功能特点，需要营业员详细、清楚地介绍商品的优缺点，针对顾客的疑虑进行讲解，必要时，为顾客提出建设性的参考意见。控制点：热情、耐心、商品知识丰富。 D.实惠型——特征：比较在意价格及商品的实用性。帮顾客计算选择哪种商品更能满足这类顾客的要求。控制点：站在顾客的角度，以经济、实用作为推介商品的卖点。
（二）客户购买意向分类 有既定购买目标型：
特征：脚步轻快，目光集中或向营业员描述需求概况，制定品名和品牌等。顾客一般会主动提出：我要买什么商品。这类顾客的购买心理是“求速”，因此，营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要求迅速准确，以求快速成交。
想购买商品，但还没有明确的目标的顾客
特征：脚步慢，对多数商品都仔细观看，经常会比较几种商品的不同之处和特点。这时，营业员应在其对某个商品发生兴趣，表露出中意的神情或提出与商品相关的问题时才进行接触。
无目的逛商场的顾客：
特征：脚步缓慢，目光不固定，对多数商品一扫而过。但不排除他们具有冲动性购买行为，或为以后的购买行为而观看商品，这样的顾客需要激发，通过商品陈列、促销活动、声音、动作等来吸引顾客的注意。营业员应让顾客在比较轻松的环境下随意的看，不要轻易的打扰他们。
3、介绍、拿递、演示商品：
1) 面对顾客，要微笑、亲切的看着顾客讲话，用语：“您好，需要什么？”，“我帮你拿一下，请稍等”，“这个商品的特点是——，我拿给您试一下”等。 2) 当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时，你应该提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一下，不行再换。
3) 当顾客代人购买服装、鞋等商品，而又不能明确商品型号、大小、颜色时，应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况，最好与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较，协助顾客做出较为准确的判断。
4) 耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚定顾客的购买信心。
5) 要点：介绍商品要实事求是，要主动热情，介绍重点和要点，介绍商品要有连贯性，不要问一句答一句；拿递商品要轻拿轻放。
6) 在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进行宣传。
4、促成生意并介绍关联商品
针对顾客的顾虑进行讲解，顾客往往会表露出他的顾虑：“这个商品的款式是不是太过时了？”“这个商品的质量怎么样？”等，针对顾客的顾虑来讲解，努力促成生意。如：购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。介绍过程要诚实，要让顾客感到你是善意的，而不是强行推销商品，也不要过早左右顾客的判断。
1)
营业员在开销售小票前要进行思考，思考顾客所需要购买的物品是否现在有货，是否能满足顾客的要求，思考过程要迅速、利落，不可让顾客等待过长时间。 2)
交付
3)
顾客同意购买→→顾客上收银台买单→→提示顾客检查商品数量、规格、型号、等→→包扎商品→→跟顾客道别。 4)
道别、送客 5)
用语“谢谢”、“慢走”、“请走好”等。
6)
特别注意，对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语：“对不起”“没关系”“您再考虑一下”、“慢走”等。
相邻柜台间的接待服务规范
（一）基本原则：
1、相互照看原则：相邻柜台营业员就餐或临时离岗时，由相互照看专柜员工负责接待两柜台的顾客。
2、最近接待的原则：一柜台的营业员正在接待顾客，无暇顾及或没有看到新顾客，与该顾客最近的相邻柜台营业员应即时迎上去接待。
3、协助接待原则：若周边柜台营业员均在接待所在专柜的顾客，则与新到顾客最近柜台的营业员应主动协助接待，如此类推。
（二）具体要求
1、各柜台营业员应树立所有区域均是大家庭中一份子的思想，要充分意识到在顾客眼中并没有区域间的界限，他们希望得到的是亲切、友好、自然的服务。因此相邻柜台间应相互协助，共同接待好每一位来到购物广场的顾客；
2、相邻专柜间营业员要用业余时间熟悉对方的商品陈列、存放、商品知识、促销信息等，员工离岗时，应告知对方离岗的原因、目的、和时间长短，以便相邻专柜了解详细情况，更好的协助工作；
3、营业员应注意视线所及范围内有无顾客来临，若有，而附近货架的营业员不在或正在接待顾客，应打破货架界限，上前接待，尽自己所能为顾客服务給予积极配合并协助照看商品和接待顾客；；
4、向顾客推介商品时，不能贬低其他柜台的商品，并保持良好的精神面貌和服务水平；
5、若有违犯，按违纪论处，每人次扣5——100元。
推荐第5篇：收银员日常行为规范
收银员日常行为规范
(一)收银员的行为规范六必须
1.着装必须整齐。
2.外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄。
3.精神必须饱满、热情主动、微笑待客。
4.待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。
5.款台必须保持干净整齐。
6.帐款必须保持一致。
(二) 收银员的行为规范八不准
1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。
2.在当班时不准擅自离台、离岗。
3.在收银台不准看书、看报。
4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。
6.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。
(三) 收银员的行为规范
1.收银员必须遵守“六必须，八不准”。
2.收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
3.收银员到岗后，首先做好款台的卫生。
4.每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。
5.收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。
6.收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
7.收受支票的收银员，有疑问的，一定要告知主管来决定是否接受。
8.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。
推荐第6篇：收银员的行为规范
收银员的行为规范
1.2.服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。
十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。这些要牢牢记住，微笑服务时时不离，姿势端庄时时保持。 3.六必须：
3.1 必须按规定整齐着装。
3.2 必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。 3.3 必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
3.4 必须文明礼貌、使用普通话、文明用语，做到唱收唱付。 3.5 必须保持吧台干净整齐，无任何与工作无关的杂物。 3.6 必须保持帐款一致。 4.七不准：
4.1 不准在收银台内聊天、嬉笑、打闹、看书、看报及从事与工作无关的事项。
4.2 不准在当班擅自离岗、离台、停止收银工作，更不得随意离开网吧。（特殊情况需经理同意）
4.3 不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。 4.4 不准踢、蹬、翘、靠收银台。
4.5 不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。
4.6 不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象，任何情况均不能对顾客发生争端。
4.7 不准在收银机上进行任何与收银无关的电脑操作。
推荐第7篇：收银员岗位职责及规范
前厅部收银员岗位
仪容仪表、站位及服务姿势标准
一、仪容仪表
1.工装要求：干净、整洁，无酒渍、污渍，无异味，无破损，按工装更换时间统一更换，按要求佩带统一工牌。工鞋要求统一露脚面但不露脚趾（单鞋）黑色鞋，工鞋洁净光亮，合脚，无破损，穿公司规定颜色薄丝袜，丝袜无破损。
2.发型要求：清洁，手感清爽，不粘稠，无异味；发型整齐，统一将头发挽成发髻或马尾；禁止散头、刘海过长，染过于夸张的颜色、不佩戴过于夸张发饰。
3.脸部妆扮要求：因人而宜，淡妆上岗，严禁不化妆或化妆过于夸张。（涂粉底、粉、腮红、眼线、眼影、睫毛、有色唇彩或口红）。
4.手部要求：禁止留长指甲，应该经常修剪整齐，禁止涂有颜色的指甲油，上岗前手掌不能有字迹，乱涂乱画。
5.配饰要求：项链一个，手表一个，可佩戴耳钉；但不可佩戴耳环耳线等过分夸张配饰
6.营业用具：对讲机、其他收银用具等。
7.精神面貌：站姿标准，挺直腰背，抬头挺胸收腹，走路和站立时双腿伸直，双眼平视或直视讲话的对方，面带微笑，精神饱满。
二、站位、问好及服务姿势标准
1.站位标准：双脚呈“丁字步”，左脚在前，右脚在后，两脚尖分开30°，双腿挺直，收腹、提臀、挺胸，两肩微向后张，头要正，颈要直，面带微笑目视前方，双手虎口交叉，右手在左手之上放于小腹，胳膊肘约呈90°，与胸平行（男咨客要求站位时预备姿势为双脚脚跟并拢，脚尖分开呈60°，双手五指并拢，拇指放于食指中间处，双臂自然放于身体两侧，双手扣双腿裤线，挺直腰背，精神饱满，标准姿势为跨立姿势，在预备姿势前提下，右脚向右迈出一步，双脚与肩同宽。同时双手背后虎口交叉，右手在上左手在下。挺胸抬头，目视前方，面带微笑）。
2.鞠躬：在站姿的基础上鞠躬30°抬起头来、面带微笑目视客人，并配以礼貌用语。
3.迎客：站位时当客人准备进入大厅，为客人转门客人进入大厅首先在站姿的基础上鞠躬说“晚上好”！
4.问好及问候语：遇到客人或上级领导、同事是要止步避让并鞠躬：“晚上好！” 5.送客：将客人送至转门处时鞠躬说“谢谢光临请慢走”然后起身说“欢迎下次光临！”
6.走姿：通道上应靠右行走，身体保持正直，昂首挺胸，两眼平视前方，双手握空拳，双臂自然摆动，行走节奏紧凑，不得行走过慢或小跑，尽量成一条直线。
7.礼貌避让：在行走时遇到顾客、上级领导时注意礼貌避让，遇到客人或上级领导时必须要止步避让。正面对方3-5米时，右脚斜跨出一小步，与左脚呈垂直，左脚随即跟进，呈标准站姿，配以鞠躬礼，礼貌用语（晚上好或下午好）。
并示意对方先行。
8.指引手势：在标准站姿的基础上，手臂自然挥出。五指并拢，由下上滑至拇指指根与肩同高，眼睛看向指引方向，身体微倾约5°，面带微笑，并配以礼貌用语（这边请或当心台阶）。
9.引领客人：引领人位于客人左前方1米处，跟随客人节奏，侧身前行，以标准手势，引领客人前往目的地，配以礼貌用语和交谈。
10.蹲姿：标准服务站姿基础上，左脚向前迈出半步，然后身体顺势下蹲，左小腿与地面呈90°，两腿之间距离不得超过一拳，双手放于两膝之上，五指并拢与地面平行，手指指尖不超过膝盖。上体保持正直，双目平视前方，面带微笑。
前厅收银岗位职责及工作流程
岗位职责：
1.严格遵守公司各项规章制度，根据工作要求，做好每一项款项的收支。2.将所有财务收支记录清晰、准确、无误，及时上交财务。 3.严格遵守公司财务制度，各项账目、表格清晰、无误。 4.负责酒水促销员的手牌费用收取与回收。 5.负责房间客人买单与优惠活动的赠送。 6.负责做好各类表单，账目表格。
7.按照财务流程及要求，及时上交各类账单表格。工作流程： 下午场：
1.13:00前，到达公司，按照公司仪容仪表及工装要求，换好工装，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表，大厅点名。2.点名后，打扫收银和前厅区域卫生。
3.卫生清理后，打开各项设备，检查设备有无异常，发现异常及时报修。4.做好下午场的电话预定工作，及收银各项流程（收银流程同晚场）。 晚场：
1.17:30前，提前打卡。准时到达公司，按照公司仪容仪表及工装要求，换好工装，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表。 2.17:30准时参加部门例会。
3.会后，打扫收银台区域卫生，打开设备检查设备有无异常，发现异常及时报修。检查工作必须品是否充足，如发票收据，各类报表，打印纸等是否需要及时补充。
4.和下午场收银做好交接。工作流程：
1 下午值班人员包括（吧台 咨客 服务生 保安 水吧 值班经理 ）吃饭时间
为16:30到17：10吃饭时间 公主 公关零点时间为16:40到17:25分 1 前台领班每天例会时间通报昨天营业情况及现场一些不应该发生的各部门协调工作。
2 19；30分准时前厅吧台站位，工作期间不准吃任何物品 ，准备迎客，记录好每时每刻发生的事情。
3 做好开房记录，检查个人仪容仪表，口中无异味。
4 买单时拿到公主房卡后，仔细核对房间号，和包间消费清单，无误后确认买单，买单时打两份消费清单，一份给顾客，一份作为会计保存。
5 如房间客人需要进房间买单需由前台收银员打出账单，对讲机呼叫主管或楼层经理两人以上方可买单。
6 买单后送客走之后房卡在与消费账单对照一遍。
推荐第8篇：收银员岗位职责
收银员岗位职责
一、归财务部及前厅经理双重领导，并对其负责；
二、熟练掌握公司及酒店协议签单客户，对持有贵宾卡客户应该打折，并在单子上注明原因，让盯台服务员和前厅经理签字。电脑收款如有退款、错帐等应按财务规定要求处罚；
三、做好现金、票据的严密保管工作，拒绝支付非正常的现金支出；
四、准确填写营业日报表、酒水日报表，自觉上交多余款项，不得私自挪用公款，严格控制各类物料的支出。
五、及时对商品收发业务进行帐簿登记，每月对实物进行盘点至少两次以上，做到帐实相符，若有盈亏，应及时通知库管办理相关手续。
七、不得擅自借出吧台商品和现金，违者应承担相应经济责任。
八、妥善保管吧台商品及现金，保证物资安全，非财务人员不得擅自进入吧台。
九、只能从库房按规定领取商品，不得从其他渠道私自进货、摆放吧台，违者没收商品并承担相应的经济责任。
十、结帐单不允许有任何涂改，每桌结帐后服务员要在结帐单上签字，并注明实收金额（大写），结帐单当日领取当日交清。
十一、妥善保管发票以及点菜单，杜绝多给发票，点菜单发放要完善登记手续；接受财务主管、出纳定期及不定期现金、实物、发票、菜单等实物盘点。
十二、无权私自改单，无权单联让店经理、前堂经理签字改单，只能是整套单据让店长、经理全联签字。
十三、按照结算单金额准确计算、准确收款，在结算单上加盖现金收讫章。注意辨别钞票真伪，收到假钞责任自负。
十四、妥善保管备用金及当日营业款，若发生短缺，责任自负。
十五、每日根据汇总的结算单填写收入日报表，连同现金一起于当日送交财务室。
十六、接受财务主管的业务指导、检查、考评。
收银员工作流程：
一、10：00 着工装参加班前会，点名上班。
二、10：00——10：15跳店舞唱店歌背店训。
三、10：15——11：00打扫卫生，完善上交前天营业报表。
四、11：00——14：00站位，正常营业。
五、14：00——14：20值班员开饭，其他留守工作岗位。
六、14：20值班人员到岗，其他开饭，下班。
七、16：30着工装参加班前会，点名上班。
八、16：45—17：00检查机器单据等准备工作。
九、17：00—21：00站位，正常营业。
十、21：00—21：20值班员开饭，其他留守工作岗位。
十一、21：20值班员到岗，其他开饭，下班。
澳门豆捞德安店2013-1-17
推荐第9篇：收银员岗位职责
收银员岗位职责 规范熟练地操作、确保收银工作的正常进行。
文明接待每一位顾客、不得带个人情绪带到工作中。 态度热情、做到唱收唱付。
不擅自离岗或做工作无关的事。
不私自调岗或者换班、离岗说明原因。
无特殊情况下保证一个人在岗。
收款时注意力集中、注意顾客手上东西还有小孩手里。 不得与顾客争吵、如有纠纷及时上报领班。
不带私款上岗、不贪污公款或将营业款带出场外。 遇到机子故障或离岗时及时出示暂停牌。
下班前五分钟、数好备用金、叫领班打出日结小票，不得自己打日结小票。
如数上交营业金额。
盈客隆生鲜超市
推荐第10篇：收银员岗位职责
1.上班例会前检查服饰,仪容,工牌,头发
2.认领备用金并认真清点、辨别、确认
3.检查营业用的收银机,整理并补充其他备用品(如购物袋,包装纸,收银纸,油印,印章,湿指盒、剪刀、开瓶器、葡萄酒开瓶器、透明胶等)
4.收银员在作业时,不可随身带现金,以免引起不必要的误解和可能挪用公款现象
5.不论顾客购买多少价值商品，任何工种的顾客，均一视同仁，以笑相迎。
6.作业时,不可擅自离开收银台,以免造成收银金丢失,而且引起等候结算顾客的不满和抱怨。如果真的需要，必须找可替人员临时补充。
7.作业时要做到唱收唱找,避免顾客叼难,正确将商品装袋,如有歧义商品,必要时问顾客是否是他的,,避免损失
8.在收银台不可放置容易与商场混淆的私人物品,避免误会
9.对热销商品的店内码要熟记
10.对不同类商品要正确分开装袋,对易碎品要适当处理装袋(如碗、玻璃杯。鱼类)
11.购物篮宽积压时,要及时移到相关位置,以免造成顾客购物不方便
12.不可与亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会
13.对任何箱、包、盒、袋装商品,均要开启检查对应确认。对容易被吊换价格签的商品。可让同事到相关柜台核实。对照规格（0如黑人牙膏）
14.每扫描一个商品,都要对照实物与收银机显示名称,以免调包
15.不可任意打开收银抽屉查看数据和清点现金,避免引起嫌人注目,从而造成不安全因素,也会使人产生舞弊之嫌.
16.如果有发现假币,要让礼貌性地想顾客更换
17.作业期间不可谈笑,看报纸,读书,用手机等物品,而疏忽周围情况,导致门店损失或者给顾客留下不好印象
18.离开收银机前,如有顾客,应以礼貌态度,让顾客到另台买单.
19.作业中发现顾客要求帮助的,应让附近营业员帮助,顾客如想多要购物袋,请灵活给予非商用袋子
20.作业时,不可将等价商品相乘输入,以免库存不准
21.任何商品买卖,都应给予相关购物袋,避免安检人员判断失误
22.作业时如有拾到顾客物品,钱币,,应即时交给当班主管处理,不得个人藏匿
23.下班前要清理收银区,将顾客不要的商品,让相关柜组人员拿回柜台,整理好烟酒等贵重商品,认真收清好收银款
24.下机后应立即与财务人员交纳收银款并确认,不可拿着收银箱在商场闲逛,
25.作业期间，不可与顾客或者内部员工争吵
26．钱不可以放在玻璃柜上
27． 如果付钱跟提货不是同一个人，必须先问亲出是否是一起的
28．打包人员要小心条玛被再次刷到
29．.袋子能省则省，可以先问顾客需要用袋子吗
指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员，一般在收银台工作，并使用收银机辅助工作。
一、收银岗位责任制度
1、自觉遵守财经纪律和财务制度。
2、不得擅自套换外币。
3、不得擅自取长补短，长短款应按规定处理。
4、根据财务部制度的工作程序进行工作。
5、按规定标准营业消费价格收取客人费用。
6、结算款及营业收入不得拖欠公款，客离帐清。
7、工作时间不得私人款与公款混淆。
8、不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。
9、对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发，起监督作用。
10、提前10分钟到岗，开市前必须兑换好当天所需的零钱，备足底钱。交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续，点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等，并且交接人双方签名确认。交款表必须填写交款收据（姓名、台岗、金额、发据的张数），交款需有指定人员作证，并请证人签名。
二、收银员岗位职责
1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
2、准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。
3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。
4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。
5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效。
6、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。
7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准（必须书面签名，可在总经理电话同意后补签），不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。
8、使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。
9、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用 卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。
三、收银员相关工作操作流程
1、现金结算：现金通常有人民币、港币、美金等以银行发布可兑换的可用外币。外币 消费需按酒楼规定外币种类收取，特殊情况需向客人解释，报楼面当班经理处理。
2、信用卡结算：认清酒楼受理的信用卡种类及限额。如国内各家银行发行的银联卡等，所有客人消费结算用信用卡的客人必须在信用卡单据签名确认。
3、使用信用卡结算程序：
a) 核查信用卡是否在接受范围，卡两面有否疑点（大小、质料、图案、标志等），确认属哪种信用卡。
b) 核对始止日期是否有效，因为过期卡和未到卡没有支付能力。
c) 查止付名单（银行公布的名单）按信用卡在银行公布“止付名单”上查找。册上有名不给办理结付，若超出限额时，需有人担保才可结算。
d) 填写签购单必须清晰无涂改，填错“单据”易发生银行拒付。
e) 请持卡人签名，并核对签名信用卡地签名是否相符，有疑问请客人出示身份证核对，避免冒充使用他人信用卡。
f) 将已签名的签单副联及结算单给客人。
4、签单结算：客人出示酒楼办理的有效签单卡和本人有效证件，酒楼给予签单挂帐的单位及个人，收银员审查后按规定程序给予办理结算。
5、有关折扣：收银员办理客人消费折扣时，必须分清哪些可以打折（如酒水、海鲜、燕鲍翅等）几折优惠必凭优惠卡打折或无优惠卡片要求打折，须当班经理签批才有效（确认当班经理打折权限）。
6、发票的管理使用：
a) 使用范围限于本单位在营业收入、不得代他人或其它单位开发票，也不许将发票借给外单位及个人使用。开具的发票时须以复写纸套写。
b) 必须顺号使用，写错作废，必须三联顺号贴在存根上不得撕掉，并须专业管理凳记。定期接受税务机关审查，注销停用必须以税务部门审查，并截角上缴。c) 发票遗失必须登报声明作废，一切登报费用由遗失人员负责，不得报销。超市收银员工作计划
一、在收银工作中学习
一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做
二、了员工管理、工作
领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班
（1）、专业能力
领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个：
1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备
（2）、管理能力
管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作
（3）、沟通能力
所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通（包括你下属你同事和你）公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通
（4）、培养下属能力
领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子
（5）工作判断能力
所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非
常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现
（6）、学习能力
当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样？而你现在学习怎样现在学习你未来竞争
（7）、职业道德
但丁有一句话：智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财富、地位、爱情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低不管薪水多少对职业素养个人发展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟
仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话：师傅领进门修行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西
们都非常尊重我都服从我管理一年下来工作了经理肯定
三、安排好收银员值班、换班工作
收银员工作不累但得细心收银员任何时候都心态和旺盛精力在给几名员工作排班时我总挖空心思既要让怍银员休息好又超市工作还要照顾好她们特殊情况
四、抓好一级工作、给分忧
做为领班能够在收银员一级解决问题我决不去麻烦对超市里大事又从不失时机向请示汇报
年工作了成绩,但还有发展空间我相信只要我和收银员一起努力会把工作做得
第11篇：收银员岗位职责
收银员岗位职责
苏忠海
12酒店1
（一）岗位责任：
“自选式售货”是超市的经营特色之一，顾客可在商场内随意选购自己喜欢的商品，然后到出口处做一次的总结付款。在这种状态之下，收银作业显得格外重要，成为超市作业管理中相当重要的一环。当顾客踏进或准备离开商场时，看到的第一位或最后一位商场工作人员都是收银员。因此，要求收银员的工作除了执行收银作业之外，还要担任超市门店的亲善大使。其职责包括：
1． 正确、规范的实施收银作业。
2． 保持以热情的态度和端庄的仪容接待顾客。
3． 正确、迅速的为顾客提供便民、咨询服务。
4． 运用规范礼貌用语招呼、接待顾客。
5． 配合进行商场安全管理，防范偷窃。
6． 正确使用和维护收银设备；节省用料。
7． 正确、规范的实施班前、班后及中途交接等各项前置和后续的管理作业。
（一） 工作标准：
1． 收银员作业时身上不可携带现金。
2． 收银区内不可放置任何私人物品。
3． 收银员当班作业时，不可擅自离位。
4． 收银员在工作时不可嬉笑聊天，并应随时注意收银区周围动态
和出入商场人员，如有任何状况，应及时通知值班长处理；不启用的收银通道必须用链条或其他物品隔断。
5． 收银员应熟悉门店内便民特色服务的内容、促销活动、当期特
价商品及商品存放的位置等信息，能够迅速地回应顾客的服务需求。
一．保安员岗位职责
1， 遵守制度，坚守岗位，严格执行商品进出卖场的规范，做到
进出口分明，商品出入票相符，杜绝无票出入，票货不符的问题发生。
2， 经常检查消防，排水，电器电路，门窗锁具，货架稳定，商
品堆放，地面防滑等方面的设施，做到安全经营。
3， 夜间值班做到忠于职守，尽职尽责，发现问题要第一时间报
告店经理。换班有记录，值班不离岗，问题不放过，处理有结果。
二． 商品验收及后台岗位职责
（一） 岗位责任：
1． 工作认真、仔细，对输入或输出电脑的每一项数据或单据，做
到笔笔复核，保证100%的正确性。
2． 认真验收各区应进商品，做到不漏，不错，不拖，不丢。及时
输入、处理各项单据，尤其是商品进货单据，当天来当天处理。
并按照工商部门要求，对所有入场商品做好索证索票入市备案的工作，所有验收人库单必须有厂商的签名。
3． 每天注意总部通过网络发送的电子公告板，将有关新进商品、
调价商品、营促销商品和清场商品等重要信息及时下载、保存并打印，并及时交给店经理。
4． 按总部要求，每天按时、保质、保量正确输送上传各种数据和
报表：
（1） 部门报表、单品报表、库存数据每天10：00前上传公司总
部；
（2） 进销存旬报表每月2日、12日、22日上传公司总部；
（3） 毛利差价表每月2日上传公司总部；
（4） 供方直调转帐附录根据财务部规定日期上传公司总部。
5． 负责对收银机和后台电脑的软硬件维护保养，指导店内人员正
确使用有关设备。
6． 不断钻研业务技术，提高操作技能。
（二） 工作标准：
1． 严格按照“计算机系统岗位操作规范”操作；
2． 确保输入、输出各类报表的准确性、真实性；在输入数据时不
弄虚作假，不盲目操作。
3． 对所有数据的输入与删除必须严格核对，删除时必须确认是否
删清，防止废弃数据的留存或遗漏到有效数据库中。
4． 对门店当天进货单据经二人以上验收签字后，必须当天输入电
脑，不准隔日或延期输入。
5． 每天对电脑设备（包括收银机、计算机、打印机、条码电子称、
条码打印机等）的使用状况进行巡查。发现出现故障，应先分清是否属硬件或软件的问题，再向公司有关部门或软硬件维护商反映、联系。
6． 对电脑设备中计算机、打印机等设备的使用环境保持整洁、通
风、恒温，确保电源正常。
第12篇：收银员岗位职责
收银员岗位职责
1、营业前，整理个人仪容仪表；保持责任区域内（设备、商品、环境等）整洁
卫生；清点备用金，做到“班前六准备”。
2、营业中，时刻保持微笑及良好的个人形象，注意文明用语，热情、主动、耐
心、礼貌的接待每一位顾客，及时将顾客意见反馈至组长，并协助相关人员处理客户投诉。
3、为顾客提供准确、快速的收银服务和优质、快捷的便民服务，确保每件商品
都逐一登录并消磁，不得错扫、漏扫。
4、对老人和小孩充满爱心，耐心回答其提出的疑问，任何情况下不得与顾客发
生争执。
5、掌握服务用语、服务禁语，以及常用英语，坚持唱收、唱付，亲切接待客户。
6、负责接听电话（当无收银工作时需接听电话，并规范礼貌用语）；接待来访
供应合作厂商，并做好相关登记。
7、营业结束，打扫责任区域内（设备、商品、环境等）卫生，整理关闭相关设
备，方可下班离开。
8、核查商品系统的品名、价格是否与实物一致，巡视购物篮、车、商品包装内
有无遗漏和未扫描的商品。
9、熟悉商品陈列位置，及时掌握调价、特价商品；负责责任区域内商品的清货、
陈列和贵重商品帐目登记以及盘点工作。
10、协助相关人员做好商品的宣传和推介工作，对顾客进行补充销售，推荐、宣
传相关商品。
11、能够识别假币，能准确、快速的点钞、点收货款。
12、打印缴款单，清点销售款并交至相关负责人，因各种原因需冲红小票的，严
格按照冲红程序办理。
13、认同公司文化、积极参与文化建设；遵守相关规章制度；熟练掌握业务技能；
积极参加公司定期组织的员工培训、学习、会议，不断提升自身综合能力。
14、对公司组织的公共集体活动积极报名参加，共同营造一个和谐的大家庭。
15、协助上级高效执行并落实公司下达的各项工作任务。
16、值班主管协助店内主管完善各项工作，以全店利益为根本，充分发挥，珍惜
值班日值班主管的锻炼机会。
17、日常工作中做好收银设备陈列，设备的安全检查；做好“六防”工作；遇紧
急事件时，配合上级领导做好应急急救工作。
有限公司
人事部
20
12、
1、26
第13篇：收银员岗位职责
收银员岗位职责
直属上级：收银服务课长
一、岗位职责：
1、严格执行顾客服务的原则；
2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生；
3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全的收取货款，减少现金差异的发生；
4、负责所有商品的消磁工作，并进行防损方面的检查；
5、保证随时有足够的零钞找给顾客；
6、提高扫面的正确率和速度，以提高劳动生产率；
7、负责在收银台向顾客进行本日特价商品的推销和快报的发放；
8、按照公司规定着装；
9、熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票、色带、马夹袋物品的存放等；
10、营业结束和开始前，负责收银台区域的清洁卫生。
二、主要工作：
1、严格遵循礼貌服务规范标准，不能与顾客发生冲突；
2、负责收银程序规范化、标准化的执行，收银速度和准确性必须达到公司标准；
3、安全、正确的上交销售款，减少差异的发生；
4、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏、多扫；
5、识别伪钞，规范化消磁，注意防损方面的检查；
6、向顾客推销本日的优惠商品；
7、营业结束时，将收银的文具、用具归还金融室，并整理好收银小票、马夹袋等，将孤儿送到指定地点；
8、保证收银区域的清洁卫生；
9、协助整理购物车篮；
10、按照装袋原则为顾客装袋；
11、及时回收各部门的磁扣；
12、备用金清点准确，收银台上不得与顾客兑领；
13、将孤儿商品和回收的衣架等放在指定的地方，等待相关人员集中收取；
14、协助进行收银区域的顾客引导。
第14篇：收银员岗位职责
收银员岗位职责
1．遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排。 2．规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行。
3．文明接待每一位顾客,票据当面点清，识别伪钞，不私自调班或换台。 5．遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管
6．离岗时，必须经收银主管批准，离岗时应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌。
7．做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款（缺款补偿）。
8、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；准确打印明细帐单，熟悉收银程序；
9、收银单据一律不允许涂改（尤其数字），如有冲账，需附说明并由总经理签字，财务审核方可生效。
10、收银员不得将私人物品，任何私款带入收银台，更不可将现金私自带离工作岗位，一旦发现重罚。前台不得支出任何现金。
11、收银员不得擅自脱离岗位，一经发现，将按公司相关规定予以重处。工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；
12、周转备用金必须每班核对，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；
13、凡是由于收银员责任造成的跑单、漏单、错单一律由收银员负责，并全额赔偿。
14、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，在收款中做到快、准、礼貌，不错收，漏收客人款项；
15、熟练掌握收银、输单、操作过程，结帐的程序，做到日清月结，及时上报；
16、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；
17、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据；
18．向收银主管提出合理化建议或意见，为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询，要爱护、保养（收银机、验钞机、收银台、电脑等）。 阜新昊海家居城
整体改造建设项目减免税费申请报告
王广利副市长：
昊海家居城自2011年3月1日升级改造以来，得到了市委市政府，区委区政府各级领导的关怀与帮助，现已局部达到规模。
为提升家居城档次，适应现代家居发展需要，更好地服务于我市家居文化需求，昊海家居于2011年3月1日升级改造，增加了6部扶梯，2部观光梯，对内部进行大规模改造装修，昊海家居城正在以崭新的姿态立足于阜新家居领航者的位置。
做为细河区区政府招商扶植企业，经过我们新一轮对外招商，现已有百余户外地经销商入驻阜新昊海家居城，为阜新家居行业注入了一股新的力量。 昊海家居城现与阜新市细河区人民政府签订了昊海家居城整体改造项目合同。计划投资总额：5000万元（分期）。预计市场交易额将达到2个亿，上缴利税600万元。在阜新地区企业中起到带头作用，将增加下岗再就业人员就业，同时推动阜新周边餐饮、运输、建材市场，实现跨越式发展，为阜新市经济发展和市场繁荣做出更大贡献。
细河区政府已承诺营业后对上缴税金奖励给企业。
按市、区相关政策，我们特请求您对我们上缴市财政部分的税费给予减免。 项目改造后，将成为我市中心城区家居产品供求的大型市场，产品更优、质量更好、环境更美、服务更佳。 望领导给予扶持、批准。
申请单位：阜新昊海家居城有限公司 2011年4月15日
第15篇：收银员岗位职责..
收银员岗位职责
岗位职责：
1． 快速、准确地收取货款
2． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询
3． 严格遵守唱收唱付的原则
4． 公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养
5． 负责收银区前台的清洁卫生
具体描述:
1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作；
2、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；
3、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；
4、准确打印台号的各项收费帐单，熟记台位价格、出品价格及电脑号码等有关收银程序；
5、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符。
6、周转备用金必须每班核对，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；
7． 保证充足的零用金
8、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；
9、上班时间不得携带私人款项上岗操作；
10、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；
11、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，
12、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与销售人员、售后人员等公司员工保持良好合作关系；
13、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；
14、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的程序，每日负责填写营业日报表，做到及时上交；
15、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；
16、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；
17、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据；
18、掌握发票、收据的正确使用方法
第16篇：收银员岗位职责
婉茹皇宫（国际）SPA连锁机构 岗位职务说明书
No; WRHG-2012A V e r : A.0
P age: 第 1页共 2页
岗位名称 所在部门 直接下级 本职工作
收银员 前台部
岗位编号 直接上级
岗位定编 晋升方向 管辖人数 级别范围
财会
负责会所的收银及财务各种单据的登记统计工作
职责与工作任务
职责描述: 会所大门及各类开启与关闭工作 职责一
工作任务
1、早上8；30前准时负责开门，开启前台部各个灯;
3、9；30开启中心音乐、中心电话录音系统、开启会所空调总开关、休闲区投影及碟机;
4、晚上8；00关闭前台空调的总开关，9；30关闭美容部空调总开关;
5、22；00关闭音乐、中心电话录音系统、监视器、投影、如有客人顺延;
1、收银单和工作单统一由收银员保管；
2、每日早给顾问发出的收银单、工作单都需详细登记单号并签名确认；
3、每日下班前1小时需收回未开和已开的工作单和收银单；每天早上查看昨日工作单、收银单是否与签领表一致，有无漏失单号;
职责描述:收银单工作单的管理工作 职责二
工作任务
职责描述:收银员的复核工作
1、准确无误复核工作单的日期、项目、金额、扣点、签名（顾客、顾问、操作技师）;
职责三
工作任务
2、准确无误复核收银单的日期、项目、金额、付款方式、签名： 顾问、配合人；
3、准确无误复核顾客资料档案、金额、项目、扣点、赠送、尚欠、日期、顾客签名、操作技师签名、顾问签名;
4、准确无误复核营养品及化妆金额、项目、日期、操作技师、顾问、顾客签名;
5、准确无误复核前一天的工作、统计当天的营业额及消耗金额。职责描述:收银员的登记、统计工作
1、准确清晰的将工作单收银单登记在顾客档案、新客资料卡上；工作任务
2、统计每日收银日报表和配料消耗表;
3、统计每日各顾问销售额在“顾问每销售统计表”上；
4、统计每个技师每日操作项目“操作技师每日操作项目统计表”上；
5、每日顾客续卡转卡登记表
职责五
职责描述； 收银员的收银工作 工作
1、做好会所当天所有现金、刷卡的收银工作;
2、收银员必须见单收款;
职责四
任
务
3、收银员现金超过2000元去银行存款一次;
4、周
六、周日早班收银到银行存款;
5、晚班收银负责POS单的结算;
6、收款时注意识别钱币的真假;
7、刷卡时、注意信用卡主核对身份。
职责描述； 收银员与各部门配合工作
1、协助晚班值班经理关闭电源工作;
职
责
七 工作任
务
2、培训部培训需提前开门，收银员以培训时间为准，提前20分钟开门;
3、繁忙时协助前台收发传真，内外线的接听;
4、顾问繁忙时，协助前台做好接待及顾客的签单工作;
5、收银员有义务配合前台顾问做好销售工作;
6、收银员有义务配合主管经理做好力所能及的工作。
1、交到收银处的工作收银单收银员有权限不交给顾问、美容技师再做修改;主
要
权
力
2、收银员有权对顾问、美容技师工作收银单填写出错登记扣分;
3、收银员对当天的营业额及消耗对财务经理、总经理以外的人员保密;
4、收银员有权对财务报表等单据不向财务经理、总经理以外的人员提供;
5、收银员有权对员工个人工作单保密及有权拒绝非本人签领;
6、收银有权不给员工私人借款、代支金额。
领
导
责
任
工
作
协
作
内外协调关系
1、与主管、顾问、美容技师间的协调
2、财务、总经理间的协调
第17篇：收银员岗位职责
收银员岗位职责
收银台是网吧形象的窗口，收银员上班时，要精神饱满。时刻了解本网吧各个厅室上座率及上网人员的情况。
一、上班人员必须要保持良好的精神状态，衣着整洁，时刻想到自己的言行在某种程度上代表的是的形象。
1.微笑服务，笑脸常开，用语礼貌，您好在口.
2.有客人到时,要起身主动问好.热情主动的询问其上网方式(临时卡或会员卡)；
3.上班时间不能吃零食，不能打瞌睡；
4.收银员上班时间不可以带包或个人手包、身上带私人钱进入岗位；
5.每隔一小时记录一次上网人员数量；
6.收银员除了做好收银工作外，还应及时完成网吧安排的其他工作，如商品零售、商品统计等、月底盘存等。
二、熟悉掌握网吧现用的收费软件，不得出现误操作或错操作，除此以外还应了解各个时段的上机价格和网吧内商品的进价，以及各项服务的收费标准。熟练操作收银机,打印机等；
三、收银员交接班时必须二人同时清点周转资金,商品数量,做好交接班记录，并有领班或经理的监督下进行交接班工作；交接班工作的流程为：
1)点击\"交接班\"功能按钮,打印交班报表，打印完后，点确认下班按钮，然后由下一班人员输入密码，进行下一班操作。
2).交班的方式:先拿出备用金元放于收银柜,然后清点上一个班的营业额是否正确(下一个班人员要注意上个班所收的银业额中有无假钞).
3).记录该班次发生少钱或多钱的原因，并由领班或经理签字认可方可入帐；
4）.清点商品数量并做好记录，算出商品销售的金额；
5）.按网吧的要求填好交接班表单，将现金交给经理或领班清点数目，准确无误后方可下班，如果中间出现少钱的现象，由收银员自己补
足，出现多钱的情况，一齐上交；
四、收款付款时要求吐字清晰,提醒客人当面点清,双手交付,交付无误后向客人道别，使其满意离去，严禁“摔、甩、仍、丢”，要亲切的递给客人，并且要重复数量金额。
五、收银台现金只能由管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，店长支取现金须先请示财务,同意方可。提前三小时通知管理人员准备零钱，特别是星期
五、星期六和星期天，这三天要准备好充足的零钱。
六、如有客人赊账,要语气温和态度坚决的拒绝，原则上不允许有赊帐现象出现，如有收银员给客人赊帐，由该收银员先拿钱买单，再自己去收取赊帐。
七、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等要每8小时清理一次,不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放；
八、除了收款人员、店长、领班外及网吧管理人员外,其他闲杂人员不得进入收银台，收银员有责任干涉，如以后发现有非以上人员进入吧台，将追究领班责任；
九、收银员必需提前30分钟上班，严禁迟到、早退、离岗、不穿工作制服，收银员请假必须提前24小时申请，并与店长协商好，由店长同意后方可，如有由于个人原因，造成上班没有收银员的，将双倍工资罚款；
十、不得与客人发生争执，有什么事情礼貌相待，如有客人刁难的，及时通知现场管理人员，由现场管理人员协调解决，千万不可让客人在收银台大吵大闹。
十一、上班时间严禁会客,上机娱乐；做工作无关的事情（如：上QQ 开网站 看电影 等等）
十二、因有事要离开收银台的，如只有一个收银员当值，必须锁好收银柜.并请领班或网管站在收银台外面协助看管收银台财物。
十三、每次结帐出现帐目错误的，要仔细核查，避免日后同样错误的发生，对于错误的帐目，收银员要负全责.
十四、收银员在上网高峰期要注意疏导等候的上网人群，及时指导客人到相应区域上网，避免因客户不排队带来的混乱。
十五、负责网吧电话接听。并做来电登记。接电话要先说：“您好！
欢迎致电如意网吧，请问您有什么事吗？请问您找谁？”“好的 请稍等”“对不起，店长现在不在，您有什么事情需要我帮助转告
吗？”“您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等店长回来立刻给您回电
话。”“对不起，上班时间不能聊天，请您在下班后再打过来。”再见！ 十
六、注意协助工作人员观察视频监控画面，发现异常情况，及时提醒相关人员，
十七、发生重大事情第一时间通知经理，如经理手机打不通，就拨打收银台通讯录上面老板的电话说明情况。未经允许不能私自报警！
第18篇：收银员岗位职责
收银员（装袋员）岗位职责
岗位职称：收银员
直接上街：店长
岗位性质：销售结算和款项的收取
工作目标：保证销售结算和款项收取的正确
主要工作职责：
热爱收银工作，自觉遵守超市各项管理制度，忠于职守，勤恳工作；
熟悉超市的服务政策和各类促销活动，掌握商品的分类编码知识，了解重要商品.临期特价商品的陈列位置和价格信息，熟悉掌握收银操作技能，正确.快捷地为顾客提供服务； 爱护收银设备，做到勤清洁，善保养，保持设备的正常运转；
做到仪表端庄.语言和谐.举止得体.树立好自身形象；
对每一笔收银业务做到规范操作，细致认真，注意对假钞识别，保证当班营业款项正确.完整；
正确填制收银缴款单，如实.全额上缴当班营业款项，负责收银备用金使用和保管； 积极参加学习培训，刻苦专研收银业务，努力提高工作技能，减少差错；
正确管理和使用收银纸.包装袋等耗材，不丢失.不浪费；
负责收银区域的清洁卫生，保持区域整洁.美观；
服从主管管理指挥，接受主管监督，完成主管安排的其他工作。
岗位要求：
具有初中以上文化程度；
具有较强的工作责任感和事业心；
具有一定的会计知识和辨别假钞的能力；
原则性强，工作细心，能吃苦耐劳。
第19篇：收银员岗位职责
收银员岗位职责
遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排。
1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。
2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立
即退还服务员，交主管确认误单后签字作废。
4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。
5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。
7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。
8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，
如经发现给予开除并赔偿经济损失。
9、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表．
10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)
款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短（长）款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．
11、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理
人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。
12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否
则一切损失由承接责任人承担。
年月日
第20篇：收银员岗位职责
招聘与选拔 椀峰
收银员岗位职责
1、服从上级管理，认真完成完成上级交给的各项任务。
2、严格执行部门的工作制度按照部门的服务标准、操作规范和服务程序为客人服务。
3、正确迅速结账，熟练酒水与餐点收银机、验钞机、刷卡机的操作，价格的输入，小票的开具。
4、熟悉菜单、酒单和餐厅的促销活动，积极向顾客推销。
5、亲切待客 ，语言温和，态度亲和，方法适合，适宜的仪容仪表。
6、迅速服务，为顾客提供咨询和礼仪服务，了解餐厅结构与布局，帮助客人就快速找到位子。
7、准确迅速点收货款，妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
8、与同事做好交接班工作，对重要信息要及时反馈或通知给相关人员，做好对重要信息的传递、整理及备案的工作
9、做到经常检查、保养好收银设备，在下班前确认电源关闭。
10、工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
11、热爱集体，积极配合其它部门的工作。
