推荐第1篇：接待处主管岗位职责作业指导书
银河假日酒店
接待处主管岗位职责作业指导书
1.目的：规范前厅部作业，加强内部管理，确保顾客满意
2.范围：前厅部
3.流程示图:无
4.定义：无
5.工作說明: 发部日期：2013年7月01日版本状态：1页码：第1页
5.1在前台部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前台部经理负责。
5.2制订接待组的规章和工作程序，健全岗位职责标准。
5.3做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
5.4负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务。
5.5检查职员的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工按章办事。视职员的表现，给予奖惩。
5.6帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
5.7协调本组与其他各组之间的关系。
5.8制订培训计划，定期对本组职员进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量。
5.9将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。
5.10检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。
5.11做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
文件編號：QW-B-CY-02
推荐第2篇：住院接待处人员岗位职责
1.在门诊护士长的领导下，指导病人择医，并办理相关住院手续。2.对入院病人根据病情进行院前处置，遇有异常即妥善处理。3.处置后由护士送入病房，并做好交接班工作,特殊病人可由家属陪同前往。4.正确做好入院病人的登记工作，发放生活用品。5.各班认真做好物品清点工作。6.做好住院接待处的消毒隔离工作，防止交叉感染。
推荐第3篇：接待处工作总结
2013年度个人工作总结
经理办接待科：杨柄栓 2012年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：
一、思想建设方面
（一）加强学习，不断提高自身素质。
学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。
（二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。
按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始终以共产党员的标准严格要求自己，
能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。
（三）坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。
一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。
二、履行职责方面
（一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接待批次、接 待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。
（二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。
加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。
三、廉洁自律方面
一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。
主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。
在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办
同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济发展作出应有的贡献。
三、2014年工作计划
（一）、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感 在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。
（二）、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。 2014年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程序，努力将接待工作做到细致、周到。
（三）、加强人员管理，充实接待队伍。
鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便更好的服务于客户和来宾。
接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇二：2011年接待处工作总结
海西州接待处2011年工作总结
暨2012年工作安排
今年以来，在州委、州政府的正确领导下，在全州各市、县、行委及有关部门的大力支持下，紧紧围绕全州工作大局，着眼保障，立足服务。全处同志以深入学习科学发展观为指导，积极推进廉政建设和创先争优活动，着力于建设一支求知好学、昂扬向上，务实高效、团结和谐的高素质队伍。为展示海西加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全州经济社会协调发展发挥了积极作用，现将一年来的工作总结如下：
一、圆满完成各类接待任务
近年来，随着我州经济社会发展速度日益加快，来我州视察指导工作的领导和各类考察团组明显增多。面对新的形势与任务，我们把接待工作放到全州工作大局中去思考、去谋划，把服从、服务于全州发展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服时间紧、任务重、多变化等困难，认真做好了每一次接待工作，圆满完成了各项任务。
截至目前，共接待省内外客人6117人次，其中省部级领导28批，765人次；厅级和副厅级领导161批，2272人次；企业领导23批，238人次；会议接待7次，2842人次。
回顾今年的工作主要有以下特点：一是接待工作任务越来越重。政务接待既是一个地区的经济发展和社会文明程度的体现，也展现一个地区的投资环境。随着我州“两区” 建设步伐加快，不断加大招商引资力度，强抓机遇，奋力崛起，
经济社会发展的外向度和对外开放的依存度都越来越高，对外交往日趋频繁，来宾数量大量增加。据统计，2011年1—10月较2010年同期接待客人总数增长47%，其中省部级领导增长26%；厅级和副厅级领导增长9%；企业领导下降40.9%；会议接待增长164%。其中浙江对口支援有关部门和国家部委来海西较为集中，“苏推会”、“青洽会”、“全州经济运行会”等各类会议接待人数明显增多。二是接待工作要求越来越高。一是领导对接待工作的期望值越来越高，要求更规范、更细致、更要体现质量和品位；二是对口接待单位、部门或接待对象本身对接待条件、规格等方面的要求也越来越高。三是接待节奏和时效的要求越来越高。现在，多数接待任务特别是一些重要接待，大都来去匆匆，要求在较短的时间内做准备、定方案、抓落实，任务相当艰巨。三是接待工作的挑战越来越大。一方面接待的经费十分有限，我们在接待时既要体现热情、服务周到，又要精打细算、节约开支。对此，我处严格依照相关的文件、政策、规定办事，按程序运作，进一步规范和改进公务接待工作；另一方面，与发达地区相比，我们在接待硬件设施条件上差距大，这也给接待工作带来较大压力。
（一）加强管理，规范接待。
管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在于科学管理，按章办事。结合制度建设推进年活动，认真整
理修订完善各项规章制度。该完善的及时完善，充分发挥制度管人、管事的作用。今年我处重新规范了接待审批流程、公务接待流程，使接待工作的各项内容和环节规范管理；在财务管理方面，我们对公务接待费实行统一管理、集体交叉审核的办法，严格公务接待费用的管理，做到接待热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则，同时也加强了物品出入库管理制度，实行专人专管、对每批出入库物品详细登记。
（二）加强队伍建设和基础工作，提高业务素质。
一是建立一支高素质、精业务，能吃苦、甘于奉献的 队伍。我们提出了“规范有序、细致周到、准确无误、应变有方”的接待工作要求，结合工作实际，采取集中学习、共同商讨、交流体会、检讨失误、以老带新等多种形式，不断加强业务培训，加深对省情州情、地方风俗、历史文化的了解，及时总结经验和做法，提高全处人员的业务知识水平和接待能力。尤其对新调入的2名编外及6名公益性岗位同志，加任务，压担子，传思想、传作风、传技能，搞好传帮带，使之尽快进入角色，独当一面。二是加强基础工作，提升服务质量。做好接待基础工作，是提升服务质量的基本要求。统一印制的《接待手册》、菜单封面、桌签等，美观大方、易及时制作，提高了工作效率。在工作中，注重对接待资料的收集、整理和归档管理，每一次接待任务，从领导签批的文件、人员名单、日程安排到接待反馈单等书面材料，都及
时收集、按序整理、妥善保管，保证了接待资料完整、准确，有据可查，尤其对重要来宾的习俗、爱好、特点等，为进一步做好个性化服务打下坚实的基础。三是加强协调联络，健全运行机制。创造良好的外部接待环境和条件，是做好接待工作的必要保障。为此，我们加强了与省委接待办等相关单位的沟通、协调和联络，尽最大可能争取他们的支持与配合；专程考察了西宁、格尔木等地区的宾馆（饭店），筛选了备用定点接待宾馆；进一步加强与交通、卫生、食品安全保障体系的联系，发挥通力合作的作用，为领导和来宾的出行以及在海西的工作生活提供了便利条件。
（三）强化创新意识，突出工作亮点。 接待工作与其他工作一样，有其一般的“套路”，但如果默守陈规，死扣“套路”，工作缺乏创新，那接待工作就难以适应发展、变化的新形势、新情况，谈不上科学发展。特别是接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制，规范接待工作职能和机构，统筹接待资源，协调各方关系，建立一个涵盖面广的服务保障网络，克服职责分散而带来的人力、物力、财力浪费的问题。同时，还必须创新机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接待工作的落实。我们历来注重对于接待工作的创新，回顾走过的2011年，在创新方面，除了前面提到过的在工作方式方法上的有所创新外，特别在机制创新和完善上形成了新的亮点，主要有以下几点：
1、建立灵活处臵机制，增强了工作速度。由于接待对象的个体差异性，程式化接待很难尽如
人意，在实际接待中必须要有一定的灵活度。在今年的多次处务会议上，全处同志认真面对各自接待任务中出现的临时性、灵活性问题，交流经验，总结教训，切实提高了临机处事的能力。同时，由领导协调，有关部门参与，初步建立了多部门密切配合、各环节紧密衔接、反应迅捷、灵活运行处臵突发任务的应急机制，为更好的完成接待任务打下了坚实的基础。
2、整合社会资源,增加了工作厚度。酒店、宾馆、景点、车站、机场等单位是具体承担公务接待活动的重要成员，我们注重加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务沟通，以充分调动和发挥它们在接待任务中的主动性和服务的细微度，不断强化、深化服务意识和措施。
回顾一年的工作，接待处在加强制度建设，规范工作程序，加强效能建设，提高服务质量，改进接待工作方面做了一些努力，但离领导和同志们的要求还有一定差距，工作中还存在一些不足之处，主要表现在：一是政治理论学习抓得不紧。客观上由于接待任务多，主观上存在重业务轻学习的思想，尤其是在坚持自学，联系实际深入学习方面，存在较大差距。二是协调应变能力不足。有段时期，来我州视察调研、参观考察的团组相对集中，处里每个同志同时负责多批接待任务，个别接待方案制定得有些粗糙，应变措施跟不上，甚至忙中出错。三是在接待工作中与部门的衔接等工作存在一些漏洞，与宾馆和部门等单位的联系、协调还需进一步加强。
二、2012年的工作安排篇三：接待办公室年终工作总结 接待办公室年终工作总结
根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心) 2009年以来工作情况，总结如下：
一、工作开展及履行职责情况 年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务 方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。
在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。
二、执行廉洁自律方面的情况
（一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线
一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加区政府办公室
组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党建、廉政方面上的理论文章，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则（试行）》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”等内容，并认真做了学习笔记，提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部反腐败电教片，参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权利观、地位观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。增强了在新形势下拒腐防变的能力，提高了自我约束能力；自我警省能力。
（二）加强作风建设
一年以来，我们以十七大精神为指导，大力加强作风建设，尽职尽责的做好接待工作。在接待工作中能够树立大局意识，做到令行禁止，认真执行各项规章制度。针对每一次接待任务，积极想办法，协调各方面的关系，采取有效措施，确保接待工作的顺利实施。我们坚持在每次接待工作中，要以方便客人、有礼、有节为宗旨，并严格把好程序关、成本关和廉洁自律关。通过努力工作，使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作，没有永远的尽头，只有永远的开始，没有最好，只有更好。
（三）加强党风廉政建设
廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待，不接受定点接待单位的现金、礼品、宴请； 存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强；二是对新形式下党风廉正建设面临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法，如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将在今后工作中予以克服，从严要求，使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想；符合与时俱进的精神；符合党纪政纪的要求。篇四：接待工作总结,接待工作总结范文 ｘｘｘ，女， 年 月出生， 年 月参加工作， 年 月考入县委、县政府接待办公室。
根据办公室的分工，主要在接待办从事接待工作，并兼任接待办的会计工作。三年以来，严格按照办公室的要求，坚持正确的政治立场，严守政治纪律，勤学好问，扎实肯干，取得了一定的成绩。
一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感
在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在干好工作的同时，利用业余时间，参加自学考试，获得四川师范大学汉语言文学的本科文凭。2004年5月，考察川南接待工作后，所写的考察报告《提高接待水平，助推经济发展》，获得了市、县领导的好评，并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。通过学习，强化了岗位责任感，圆满完成了各项工作任务。
二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作
接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又平凡的岗位。三年以来，自己以一颗平常的心，默默无闻，任劳任怨的工作。一接到任务，领导安排完毕，第一时间组织工作人员，根据客人的身份、喜好，作好详细周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个字，即：接待工作要全方位考虑问题，宾馆的吃住、房间的摆设，活动的安排，现场的准备，道路的畅通，材料的落实，会场的布置，媒体的宣传等一系列问题；突出一个“密”字，接待工作牵涉领导的安全，所以要注重保密工作的落实，做到不该问的不问，不该说的不说；重点突出一个“实”字，工作一旦确定，必须落实到位，落实到人；体现一个“早”字，做到早介入、早准备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满意”，使客人有宾至如归的感觉。
三、严格执行财物管理制度，厉行节约减轻接待负担
在财务管理方面，作为接待办的会计，严格财务管理制度对公务接待和会议费实行统一管理。对各项费用报销和重大经费支出，坚持票据要素齐全，层层把关审批的原则。同时，严格按照接待预算方案执行，专款专用，做到了精打细算，坚持“从简、从细、从严”六字方针搞好接待工作，既节约了开支，又让来宾们满意，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣传蓬安起到了积极作用，取得了良好的效果。
四、讲团结，求创新，高标准，高质量完成接待任务
三年来，我奉行“接待工作无小事，细节决定成败”的工作理念，甘于清贫，乐于奉献。克服人事少、事务多的困难，按照领导要求，与其他同志一道，出色地完成了各项接待工作。如：“ｘｘｘ工程”、“xx工程”、“ｘｘ”、“xx”事件，2005年的先教活动及省市大型会议等接待工作，同时，还参与市接待办接待中央、省领导等。多次被评为“先进工作者”。在每次接待工作中，本着热情大方、不卑不抗、有礼有节的服务宗旨，赢得了各级领导及社会各界友人的好评。
临夏州接待办接待一科工作总结
（临夏州接待办公室一科科长 戚萍娥）
尊敬的各位领导、各位同事：
现将本人2010年工作简要汇报如下，不妥之处请在座各位领导、同事批评指正。 2010年以来，在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下，接待一科各位同志服从工作安排，认真履行职责，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，较好的完成了各项目标任务。
一、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设 1．坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。科室坚持用科学发展观指导接待，在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。2010年，本科室更以作风建设年活动为契机，坚持不懈地抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的办法，不断加强政治理论学习，坚持写心得笔记，科室干部的思想政治理论素养有了新的提高。 2．努力提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时，加大了对接待业务知识的教育培
训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我们从单位订阅的《接待工作》杂志中汲取营养，购买了《中国花儿曲令全集》、《走进临夏》、《临夏旅游》、《新鲜蔬菜营养搭配》等光盘和丛书，主动搜集整理了我州政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，汇编成册分期学习，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。科室干部的诗歌在2010年第三期《河州》杂志上发表。
二、围绕中心，圆满完成各类接待任务，廉洁自律
1、接待工作。 2010年以来，在州委秘书处、接待办领导的直接指导下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思维模式，努力创新接待理论和接待方法，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。据统计，今年重点接待国外来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共145批，1643人次。其中，协助州妇联召开全省现场会、协助州委举办庆“八一”党政军茶话会、协助东乡县举办全州作风建设年观摩会、负责主持接待“康临高速公路建成竣工典礼仪式”等工作会议、宴会共10次，参会人员1202人次。
2、加强对宾馆酒店的督促指导。 在接待工作中，宾馆是具体实施、落实、操作服务的单位，起到直接影响接待效果的作用。为此，我们积极与宾馆、酒店协调配合，同时加强对宾馆酒店的督促指导。一方面，我们及时与宾馆酒店协商，确定相关接待程序和标准，为酒店做好接待做好准备，保证接待任务顺利完成；另一方面，为严肃接待制度，节约接待费用，我们根据以往接待中暴露出的一些诸如随意提高菜品价格、酒水价格过高等问题，对接待协议宾馆、酒店的价格进行了重新审定，还就餐厅、会场、房间内的鲜花布置标准作了详细的规定，增强了接待的操作性，有效地防止了接待过程中的浪费现象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。与此同时，针对服务人员服务水平参差不齐的问题，向领导汇报后，安排科室工作人员与临夏市职业培训中心联系沟通，担任培训讲师，对临夏饭店27名工作人员进行脱产培训，取得良好效果。
3、其他工作。
本科室在接待办领导的正确领导下，在认真完成本科室本职工作的同时，协助和指导有关单位搞好相关接待工作，受到各级领导和来宾的一致好评。我们还把重要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档，实行微机和手工双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性提供个性化服务，做好接待工作打下基础。
4、廉洁自律方面。
牢固树立勤俭节约办接待的思想，严格遵守财经纪律和财产管理，物资采购等各项规章制度，始终严格要求自己，自觉做到不该拿的不拿，不该要的不要，清清白白做人，干干净净干事。一年来，没有发生一起不廉洁的人和事，有利地推进了接待科党风廉政建设的深入开展。一年来，接待一科在州委秘书处，州接待办领导的正确领导下，在其他科室干部职工的大力支持下，虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要。今后，我们将一如既往，在狠抓自身建设的同时，坚持科学发展，全面提高接待服务工作水平，更好地服务我州的经济社会发展。
三、2011年工作思路
2011年，接待一科将从以下几个方面开展工作。
1、转变观念，服从服务大局。
接待工作必须牢固树立服务发展大局的意识。当前，我州正处于抢抓机遇，奋力崛起的重要时期，全州经济社会发展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工作提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促进临夏经济社会发展的高度来思考问题、开展工作，通过认真主动、热气、细致的接待服务，展示临夏良好的投资环境，展示临夏人真诚友善合作的对外形象。同时，我们还
要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的一个重要途径，拓展、延伸接待工作链，为全州经济社会发展提供多角度、全方位、有价值的服务。
2、拓展接待工作服务外延。
一是根据领导要求，尽职服务，坚决完成领导交办的各项工作任务，全力配合领导完成接待活动。二是根据宾客特点，特色服务，有针对性地为来宾妥帖安排行程，并烘托浓烈的接待氛围，让每一位来宾都有宾至如归的感觉，如我们在接待重大活动和重要来宾时，可以按照规定制作服务指南、房间问候卡、鲜花卡、赠送礼品卡、就餐席卡、会议席卡等等，全面周到为客人做好服务。三是以接待为媒介，主动配合做好对外宣传工作。客人每到一个地方，首先接触的是接待，透过接待这个窗口，了解当地的社会概况，风土人情。我们借助工作优势，想方设法积极宣传地方，在做好接待的同时，很好地宣传临夏。 为做好全年的接待工作，我们继续按照打造“学习型接待、和谐型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待队伍素质的提高，坚持从制度规范入手，不断创新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、规范化的轨道上运行。
推荐第4篇：接待处工作总结
接待处2011年工作总结 在即将过去的2011年里，在办事处党组领导的高度重视和有力支持下，由于办事处各兄弟处室、各合作单位的积极配合与协助，全处同志心协力、同舟共济，面对今年以来接待工作任务量大、任务急的特点，周密部署、扎实应对，做到了不辱使命、不负重托，圆满完成了各项接待任务，以实际行动为办事处承担起“宣传浙江、发展合作、联系两地”的重任做出了应有的贡献。
一年来 ，接待处坚持以科学发展观为统领，紧紧办事处中心工作，不断加强政治理论和业务知识学习，坚持把科学发展观贯彻于履行职能的实际工作中，内抓管理，外树形象，不断强化“大局意识、服务意识、责任意识、规范意识”，完善内部管理，以党支部建设为抓手，以创先争优为契机，优化制度和队伍建设，加强了内外沟通协调工作，在建设“学习型、服务型、窗口型”处室的道路上取得了全面进步，现将一年来的工作总结如下。
一、加强学习，提高素质
接待工作是一项政治性、政策性较强的工作，涉及知识面广，对人员综合素质要求高。面对当前接待工作亟待解放思想，更新观念的形势，努力克服人手少，任务繁重，工作时间无法统一的困难，始终把学习放在突出位置，坚持“学用结合，理论学习与实地考察体验结合，集中学习与自主学习相结合”。一方面注重抓好政治学习，重点学习了胡锦涛同志在建党九十周年会议上的讲话精神、胡锦涛总书记在十七届六中全会上的重要讲话精神和全会通过的《中共中央关于深
化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，深入学习中共浙江省委十二届十次全会精神和夏宝龙代省长在全省加强政府自身建设电视电话会议上的讲话精神以及其他的重要政策文件精神，并创造性地将理论学习与实地考察体验结合起来，积极参加赴井冈山、西柏坡等革命圣地考察，提高了理论学习的有效性；另一方面加强业务素质学习，积极采取“自主学习，在线学习”的学习方式，组织大家学习接待管理、接待礼仪、上海历史民俗、人文地理等方面的业务知识。
二、严格管理，注重教育
管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，杜绝在接待工作中出现“一失万无” 的结果，重点在于规范管理，搞好日常教育工作。第一，照章办事，规范接待。按照办事处关于公务接待方面的规定与要求，对接待工作实行统一领导、统一管理、统一标准、统一报批程序，规范接待行为，使我处接待工作更加规范化、制度化。使接待工作的各项内容和环节规范管理，人、财、物之间的衔接更趋合理，工作运行高效顺畅。第
二、完善制度，严格管理、规范。为了确保少失误或“0”失误，本着严格管理、有错必究、惩教结合的原则，结合实际，我处制定了一系列的规章制度，如“车辆清洗、年审，检修”的要求，办公室水电安全管理专人负责制。第
三、细节管理，科学规范。为了在并不宽敞的院子里实现安全有序的停车，接待处专门划定了停车位；为了保证车辆信息资料的准
确性，接待处专门为每辆车建了一份电子档案，并及时更新车辆动态信息，实现了对车辆信息的科学管理；为了保障驾驶员能够开“安全车”，领导来宾能坐上“放心车”，我处定期对车辆进行安全检查，不定期进行安全抽查。第
四、安全教育，常抓不懈。安全是第一责任，为了实现“安全驾驶，平安出行”，我处对驾驶员的安全教育从来不敢有丝毫懈怠，出现问题及时总结，对不按照安全驾驶操作规程，不遵守交通规范的行为及时给予严厉的批评。
一年来，得益于规范的管理和常抓不懈的日常教育，我处各方面都发生了明显变化，劳动纪律明显加强，工作作风明显转变，平安出行得到有效保障，全年安全行车里程达公里。
三、围绕中心，圆满完成各类接待任务
接待处始终把接待工作放到全办工作大局中去思考、去谋划，把服从、服务于浙江省经济社会发展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服人手少、时间紧、任务重、多变化等困难，在办事处领导的亲自带领下，在各合作单位的支持配合下，针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，超前谋划接待工作，精心组织，明确任务，合理分工，责任到人，把接待细化到每一个环节，认真做好每一次接待工作，圆满完成了全年的各项任务共接待来宾批人次。其中，省部级领导同志批 人次；厅局级领导同志 批 人次；处级以下领导批人。
在世界游锦标赛、浙江省农博会、上海浙江商会换届选举等活动中，在任务重、要求高、时间紧、难度大，我们不断与各合作单位
协调沟通，竭诚服务，顽强工作，一次次让领导来宾高兴而来，满意而归，得到了领导与嘉宾的一致好评。
四、主动热忱，提供高效优质的用车服务
接待处工作的有效开展离不开各办事处兄弟处室的关心与支持，为各兄弟处室提供热情周到，高效优质的用车服务，确保各兄弟处室工作的有效开展，是接待处义不容辞的职责。一年来，对于办事处各兄弟处的用车需求，我们基本做到了有求必应，实在因接待任务繁忙，无法及时提供用车服务的，我们积极沟通，请求理解。老干部是办事处的功臣，为老干部提供用车便利，更是责无旁贷。一年来，接待处同志尽职尽责、全心全意的为办事处各兄弟处室和老干部提供用车服务，全年总计出车次，有效地促进了办事处各处室的交流，增进了各处室的团结，为办事处整体工作的顺利推进提供了有效的保障。
五、深化合作，加强内外沟通协调
接待工作是一门科学，也是一门功夫。一个接待任务有时会涉及很多部门、单位。因此，只有充分发挥各方面的积极性，树立一盘棋思想，通力合作，互相支持，才能步调一致，圆满完成接待任务。首先，以积极主动的姿态与上海虹桥机场、浦东机场、边防、海关、安检、卫检等有关部门的沟通协调，及时全面的掌握动态的接待信息，为各级领导提供热情周到、优质高效的接待服务。其次，以认真的态度做好上海火车站、虹桥高速铁路、上海南站和沪杭、杭浦、G
15、S32等高速公路的联络与协调工作，确保了接待任务的顺利完成。
六、以人为本，建设团结和谐进取的接待工作团队
和谐凝聚力量，和谐成就事业。构建一支团结和谐进取的接待工作队伍，是做好接待服务工作，推动接待工作发展的必然要求，也是我处全体职工的共同愿望和努力方向。我们常说：接待无小事，无事
便是好事，出了事就是大事。接待工作十分艰苦细致，不分昼夜，不分节假日，不分上下班。全处干部职工都能扎扎实实做好每一件事，争取不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏，努力营造出紧张活泼、诚信友爱、充满活力、和谐相处的共事氛围。
七、加强党支部建设和党风廉政建设
我处始终把加强支部建设放在重要位置，并将其与党风廉政建设结合起来。一年来，我处积极完善支部学习制度，认真落实三会一课，自觉地以内部资料传阅，工作例会的形式，认真学习了浙江省关于在换届选举中严禁出现“拉票贿选”等不良风气的文件精神和《廉政准则》涵盖的“八个禁止”“52不准”的规定要求，并勉励接待处同事勤勤恳恳做事 ，清清白白做人，以实际行动自觉践行《廉政准则》。此外，我处还结合实际情况，重点加强了对公务接待的管理，严格履行接待程序，严防在接待过程中出现铺张浪费现象，尽量少花钱、多办事、办好事，圆满完成领导交办的各项接待任务。
一年来，我处工作总体上成效明显，但也还存在以下问题：一是严格执行规定的自觉性不够强，在规范管理上有一定的难度；二是忙于事务多，仍存在重业务轻学习现象，处室管理的科学化水平还有待提高。
推荐第5篇：接待处工作总结
海西州接待处2011年工作总结
暨2012年工作安排
今年以来，在州委、州政府的正确领导下，在全州各市、县、行委及有关部门的大力支持下，紧紧围绕全州工作大局，着眼保障，立足服务。全处同志以深入学习科学发展观为指导，积极推进廉政建设和创先争优活动，着力于建设一支求知好学、昂扬向上，务实高效、团结和谐的高素质队伍。为展示海西加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全州经济社会协调发展发挥了积极作用，现将一年来的工作总结如下：
一、圆满完成各类接待任务
近年来，随着我州经济社会发展速度日益加快，来我州视察指导工作的领导和各类考察团组明显增多。面对新的形势与任务，我们把接待工作放到全州工作大局中去思考、去谋划，把服从、服务于全州发展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服时间紧、任务重、多变化等困难，认真做好了每一次接待工作，圆满完成了各项任务。
截至目前，共接待省内外客人6117人次，其中省部级领导28批，765人次；厅级和副厅级领导161批，2272人次；企业领导23批，238人次；会议接待7次，2842人次。
回顾今年的工作主要有以下特点：一是接待工作任务越来越重。政务接待既是一个地区的经济发展和社会文明程度的体现，也展现一个地区的投资环境。随着我州“两区” 建设步伐加快，不断加大招商引资力度，强抓机遇，奋力崛起， 1
经济社会发展的外向度和对外开放的依存度都越来越高，对外交往日趋频繁，来宾数量大量增加。据统计，2011年1—10月较2010年同期接待客人总数增长47%，其中省部级领导增长26%；厅级和副厅级领导增长9%；企业领导下降40.9%；会议接待增长164%。其中浙江对口支援有关部门和国家部委来海西较为集中，“苏推会”、“青洽会”、“全州经济运行会”等各类会议接待人数明显增多。二是接待工作要求越来越高。一是领导对接待工作的期望值越来越高，要求更规范、更细致、更要体现质量和品位；二是对口接待单位、部门或接待对象本身对接待条件、规格等方面的要求也越来越高。三是接待节奏和时效的要求越来越高。现在，多数接待任务特别是一些重要接待，大都来去匆匆，要求在较短的时间内做准备、定方案、抓落实，任务相当艰巨。三是接待工作的挑战越来越大。一方面接待的经费十分有限，我们在接待时既要体现热情、服务周到，又要精打细算、节约开支。对此，我处严格依照相关的文件、政策、规定办事，按程序运作，进一步规范和改进公务接待工作；另一方面，与发达地区相比，我们在接待硬件设施条件上差距大，这也给接待工作带来较大压力。
（一）加强管理，规范接待。
管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在于科学管理，按章办事。结合制度建设推进年活动，认真整 2
理修订完善各项规章制度。该完善的及时完善，充分发挥制度管人、管事的作用。今年我处重新规范了接待审批流程、公务接待流程，使接待工作的各项内容和环节规范管理；在财务管理方面，我们对公务接待费实行统一管理、集体交叉审核的办法，严格公务接待费用的管理，做到接待热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则，同时也加强了物品出入库管理制度，实行专人专管、对每批出入库物品详细登记。
（二）加强队伍建设和基础工作，提高业务素质。一是建立一支高素质、精业务，能吃苦、甘于奉献的队伍。我们提出了“规范有序、细致周到、准确无误、应变有方”的接待工作要求，结合工作实际，采取集中学习、共同商讨、交流体会、检讨失误、以老带新等多种形式，不断加强业务培训，加深对省情州情、地方风俗、历史文化的了解，及时总结经验和做法，提高全处人员的业务知识水平和接待能力。尤其对新调入的2名编外及6名公益性岗位同志，加任务，压担子，传思想、传作风、传技能，搞好传帮带，使之尽快进入角色，独当一面。二是加强基础工作，提升服务质量。做好接待基础工作，是提升服务质量的基本要求。统一印制的《接待手册》、菜单封面、桌签等，美观大方、易及时制作，提高了工作效率。在工作中，注重对接待资料的收集、整理和归档管理，每一次接待任务，从领导签批的文件、人员名单、日程安排到接待反馈单等书面材料，都及 3
时收集、按序整理、妥善保管，保证了接待资料完整、准确，有据可查，尤其对重要来宾的习俗、爱好、特点等，为进一步做好个性化服务打下坚实的基础。三是加强协调联络，健全运行机制。创造良好的外部接待环境和条件，是做好接待工作的必要保障。为此，我们加强了与省委接待办等相关单位的沟通、协调和联络，尽最大可能争取他们的支持与配合；专程考察了西宁、格尔木等地区的宾馆（饭店），筛选了备用定点接待宾馆；进一步加强与交通、卫生、食品安全保障体系的联系，发挥通力合作的作用，为领导和来宾的出行以及在海西的工作生活提供了便利条件。
（三）强化创新意识，突出工作亮点。
接待工作与其他工作一样，有其一般的“套路”，但如果默守陈规，死扣“套路”，工作缺乏创新，那接待工作就难以适应发展、变化的新形势、新情况，谈不上科学发展。特别是接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制，规范接待工作职能和机构，统筹接待资源，协调各方关系，建立一个涵盖面广的服务保障网络，克服职责分散而带来的人力、物力、财力浪费的问题。同时，还必须创新机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接待工作的落实。我们历来注重对于接待工作的创新，回顾走过的2011年，在创新方面，除了前面提到过的在工作方式方法上的有所创新外，特别在机制创新和完善上形成了新的亮点，主要有以下几点：
1、建立灵活处臵机制，增强了工作速度。由于接待对象的个体差异性，程式化接待很难尽如 4
人意，在实际接待中必须要有一定的灵活度。在今年的多次处务会议上，全处同志认真面对各自接待任务中出现的临时性、灵活性问题，交流经验，总结教训，切实提高了临机处事的能力。同时，由领导协调，有关部门参与，初步建立了多部门密切配合、各环节紧密衔接、反应迅捷、灵活运行处臵突发任务的应急机制，为更好的完成接待任务打下了坚实的基础。
2、整合社会资源,增加了工作厚度。酒店、宾馆、景点、车站、机场等单位是具体承担公务接待活动的重要成员，我们注重加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务沟通，以充分调动和发挥它们在接待任务中的主动性和服务的细微度，不断强化、深化服务意识和措施。
回顾一年的工作，接待处在加强制度建设，规范工作程序，加强效能建设，提高服务质量，改进接待工作方面做了一些努力，但离领导和同志们的要求还有一定差距，工作中还存在一些不足之处，主要表现在：一是政治理论学习抓得不紧。客观上由于接待任务多，主观上存在重业务轻学习的思想，尤其是在坚持自学，联系实际深入学习方面，存在较大差距。二是协调应变能力不足。有段时期，来我州视察调研、参观考察的团组相对集中，处里每个同志同时负责多批接待任务，个别接待方案制定得有些粗糙，应变措施跟不上，甚至忙中出错。三是在接待工作中与部门的衔接等工作存在一些漏洞，与宾馆和部门等单位的联系、协调还需进一步加强。
二、2012年的工作安排
2012年是我州加快推进“两区”建设、在全省实现“三个领先”和“三个突破”、着力建设好“四个海西”的开局之年。接待任务会更加繁重，我们将紧跟新形势，努力开创新局面，扎扎实实地抓好本部门工作。
（一）进一步加强理论学习，提高自身素质。为适应新形势、新要求，进一步提高接待工作水平，继续组织全处同志认真学习党的十七大和州委十一次党代会精神，学习省情、州情，学习现代经济、科技、法律知识，用知识丰富自身，用科学理论武装头脑，夯实为政协履行职能主动服务、甘愿奉献的政治思想根基，自觉做到爱岗敬业，从业建功。
（二）进一步加强接待队伍建设。按照科学发展观的要求，坚持以人为本，通过加强理论和业务学习，实践锻炼，以老带新，互帮互学等举措，不断提高接待工作技能和文字水平，提升接待队伍的整体素质。
（三）进一步抓好接待工作制度建设。2012年，严格按照要求，继续认真落实《规定》，根据既定的接待流程，不断完善落实措施，坚持按章办事，进一步加强接待工作的制度化、规范化、程序化建设。
（四）进一步创新接待工作方式方法。近年来，重要接待任务逐渐增多，接待规格也逐步提高，工作中不断遇到一些新情况和新问题。我们将认真对待、仔细研究，寻求新思路，开创新方法，解决新问题，创造性地开展工作，提高接待工作的效率和满意度。
（五）进一步做好接待信息、资料的统计整理工作。我 6
们将分门别类，分项收集、整理各种接待信息、资料，具体工作明确分工，责任到人，及时、准确、全面、完整地掌握政协接待工作的具体情况。
（六）进一步调整接待处网页版面。本着简洁实用、突出重点的原则，设计调整接待处网页版面，增加实用栏目，审核上网公布的内容，既保证信息及时公布，同时又做好保密工作
推荐第6篇：接待处年终总结
接待处2010年年终总结
今年，乌拉特后旗接待处紧紧围绕旗委、旗政府的中心工作，按照“接待也是生产力”的思路，以提高接待服务水平为目标，自觉增强责任意识，充分发挥接待“载体”功能，有效地推进了自身工作登台阶、上水平，较好地履行了接待部门的职能作用，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动经济社会快速发展做出了积极贡献。截止12月底共接待各类宾客923批次11266人；其中：省部级以上72批855人次，厅局级83批982人次，外地客商164批1478人次，外国宾客31批216人次，各类检查、考察团组57批1836人次。 主要做了以下几方面工作：
1、严格把握四项原则。针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。一是坚持服务经济建设，服务机关工作的原则。为经济建设服务是接待工作的首要职能，我们更新思想观念，跳出狭隘封闭的“小接待”圈子，围绕旗委、旗政府的重大经济活动，改进工作方法，牢牢掌握接待工作的主动权，努力开创“大接待”新格局。今年，圆满地完成了建旗四十周年暨国际那达慕大会、全市第二次两个文明建设现场经验交流会、自治区双拥模范城（旗县）检查考评组、国家农业部考察组、二连浩特市考察组、蒙古国考察团等大型团队的接待工作。二是坚持热情周到，优质服务的原则。工作中，
我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务。近年来，对主要接待点的服务员进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和水平，受到了客人广泛好评。在今年4月份举办的全市接待系统业务技能大赛中我处选送的队员中有两名服务员进入全市十佳服务员，一名接待员取得“全市优秀接待员”称号，我处也荣获“优秀组织奖”。三是坚持实事求是，因地制宜的原则。根据我旗的实际，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如纪念品，突出了皮画、马头琴、驼绒毯等；餐饮，突出了后山羊肉、场面鸡、酸菜等；风味，结合了乌拉特、河套等民族和地区的特点，既体现了特色，又宣传了特产。四是坚持方便务实，勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。
2、突出抓好四个环节。我们着力抓好日常服务各个环节，力求“全面、细致、体贴、周到”。一是抓好迎送服务。迎是接待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满意而去。二是抓好膳食服务。“民以食为天，客以吃为先”。在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。市委副秘书长、接待办主任郭守江多次对我旗的接待工作给予了充分的认可及表扬，认为我旗的接待工作细致周
到，服务热情，尤其餐饮方面特色独具，给莅临的领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服务。精选宝源国际、紫金等卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造了舒适住宿环境。四是抓好安全服务。突出保密、消防和治安三个关键，注意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。
3、强化落实三项保证措施。我们把接待工作作为服务经济建设和机关运转的有效手段，树立过紧日子的思想，注重尺度，掌握标准。一是控制总量，严格流程。旗四大班子接待自治区及以上客人都要通过接待办统一安排。程序是四大班子办公室按照规定下发通知，接待处确定接待地点和接待标准。二是定点接待，严格标准。为了便于管理，接待处通过比较鉴别确定固定接待点。旗四大班子进行接待时，必须按照接待办指定的接待地点和接待标准进行接待，不得随意更改接待地点或提高接待标准，做到宴请热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通报，严格监督。接待处在严格把关的基础上每季度通报一次接待情况，及时提出存在的问题和解决办法。旗接待处经常与四大班子办公室沟通，建立程序规范、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作。由于严格执行了这些措施，近几年，我们的接待水平逐年提高，接待量逐年增长，接待费用却未上升。
近年来，我旗的接待工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在着一
些未能解决的深层次问题。今后，我们将进一步改进接待方式和方法，努力提高接待水平，为促进乌拉特后旗经济社会发展做出应有的贡献。
乌拉特后旗接待处 二零一零年十二月二十四日
推荐第7篇：市接待处工作总结
市接待处2011年工作总结
在过去短短的几个月时间里我们做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但值得我们借鉴和学习的东西还很多，需要改进的地方也还有。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我们的座右铭。新的一年，我们将总结经验、查找不足继续开展好每一次接待工作，计划做到如下:
1、强化学习，提高素质。在新的一年里，我们将对接待工作人员提出新要求：学习并熟练普通话；加强政治理论学习和业务培训；增强危机感、使命感。
2、强化领导，健全组织。驻京办虽然只有3人，但是我们将建立科学合理的用人机制，做到有岗有人、有责有职，尽心服务，万无一失，承担起省局驻京办事处的所有服务工作。
3、搭建信息交流平台，实现资源共享。充分发挥驻京办信息交流平台的作用，广泛掌握收集国家关于卷烟行业新近制定和颁布的法律、政策，充分掌握第一手信息资源，将先进的理念、管理经验和生产技术及时传送至上级部门。建立网络平台，发挥信息中心作用，与同行之间建立互信、互惠、共赢的良好环境，进行广泛交流，实现资源共享。走出去，请进来，加强学习与交流，将同行间信息进行链接，拓宽信 1
息来源，畅通信息渠道，掌握和收集更为广泛、优质的行业信息，形成上情下传、下情上报的有效机制，发挥好办事处前沿阵地的作用。
4、充分发挥驻京办的优势，为公司计划、决策当好参谋。高度认识到驻京办事处不单单是一个接待站，它更应是公司上下信息传送的枢纽。办事处要充分利用自身的优势，广泛掌握政策、法律信息为公司领导计划、决策提供政策和法律依据。为公司发展提供更多更广泛的信息资源。
5、转变观念，坚持后勤接待服务也是行政的工作思路。后勤接待服务工作看似一些迎来送往的琐碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果这些小事不落实，大事就无从谈起，尤其是接待服务有大无小，必须放在讲政治的高度，把日常服务与重大事项服务，为领导服务与为职工服务作为办事处工作的重要内容，在思想认识、方案拟制和具体实施等方面均环环紧扣，同等重视，为高质量的服务理清思路，打下坚实基础。
6、进一步加强基础设施建设，改善服务设施，提高服务质量，以人为本，建立有效的服务管理体制。对现有的住宿、交通、餐饮设施进一步完善改造。全面提高人员素质和服务水平，热情、真诚接待，为来访人员提供优质、便捷、高品质的服务。
总之，省烟草驻京办接待工作是一项标准很高的综合性工作，要求我们要不断加强学习、与时俱进，要求我们要以人为本、精益求精，要求我们要顾全大局、强化协作，更要求我们砥砺作风、锤炼境界。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，在省烟草局的正确指导与大力关心支持下，以最大的诚意，尽最大的努力，朝着最好的目标不懈努力！
推荐第8篇：政府接待处工作计划
接待工作是党委、政府工作的重要组成部分，是全州经济社会发展中不可或缺的重要工作。接下来小编为你带来政府接待处工作计划，希望对你有帮助。
今年，州接待处在州委、州政府的正确领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面深入学习、贯彻、落实党的十八大和十八届三中全会精神，紧紧围绕州委、州政府中心工作，结合接待工作实际，始终牢记“内强素质，外树形象”这一主线，按照“规范接待管理、提升接待水平、服务经济发展”这一思路，不断优化细化工作流程，健全完善接待制度体系，积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局。通过全体干部职工的共同努力，出色完成了前来德宏视察工作的中央、国家机关和省委、省人大常委会、省政府、省政协以及因工作关系到德宏视察工作的省直部门厅以上领导同志以及大型活动、重要会议的接待任务，为德宏州经济社会科学发展、和谐发展、跨越发展提供了坚实的服务保障。现将一年来工作情况总结如下：
一、今年工作回顾
（一）精益求精，牢固树立德宏接待品牌形象
在过去的一年里，随着办公条件的逐步改善，接待队伍的不断充实，州接待处接待服务水平稳步提高，工作成绩有目共睹。我们一直树立“细节决定成败”的理念，从接待的每一个细微之处抓起，突出抓好五个环节，从细微环节入手，力求“全面、优质、高效、细致、安全”的做好各项接待工作，让领导放心、让来宾满意，牢固树立了德宏接待品牌形象。一是抓好迎送服务。迎是接待的起点，送是接待的终点。从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满意而去。二是抓好膳食服务。“民以食为天，客以膳为先”。在膳食服务上突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排餐饮，给莅临德宏的各级领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服务。精选卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造舒适的住宿环境。四是抓好行车服务。及时安排本单位及协调有关部门，合理安排调动车辆，做到调度及时、行驶安全。五是抓好安全服务。突出保密、消防和治安三个关键，注意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。
（二）服务大局，圆满完成各项接待工作任务
1.高质量完成全年接待任务
今年，州接待处共接待国内外宾客1745批次，33482人次，（与2012年全年相比，下降26.8％），每起任务按人均3天计算，共接待100446人次，其中，党和4人次；省部级领导217人次，地厅级领导及随员3246人次；县处级领导及随员19983人次；其它含外商及新闻工作者10032人次。
2.高规格接待国内外重要来宾
一年来，州接待处先后接待中共中央政治局委员、国务院副总理回良玉，全国人大副委员长张平，全国政协副主席王志珍、全国人大常委会原副委员长周铁农和国家各部委领导及省委、省政府主要领导，为各级领导莅临德宏视察工作提供了优质的服务，充分展示了德宏接待工作的窗口形象。
3.高标准完成各类会议节庆活动
在高规格接待国内外重要来宾的同时，州接待处还高标准完成了各类大型会议节庆活动的接待任务。如：建州60周年暨中国·德宏今年泼水狂欢节活动；中国银行云南省分行全省渠道建设现场会；“第六届全国网络媒体德宏行”活动；西南跨境农业科技合作战略研究咨询项目启动研讨会等，为各类大型会议节庆活动的圆满举办提供了坚实的服务保障，受到了各级领导，相关单位及媒体的一致好评。
（三）精诚团结，各项工作有序运转
1.抓理论学习，促进党员干部职工综合素质不断提高
一年来，州接待处认真学习贯彻落实党的十八大精神、总书记一系列重要讲话精神和中央“八项规定”及省、州实施办法，领导班子对全处理论学习方面作出了明确要求，要进一步提高认识，统一思想，把思想和行动统一到“十八大”精神上来，统一到总书记一系列重要讲话精神上来，统一到中央“八项规定”及省州实施办法上来，通过深入实践，不断加强思想、作风、制度和廉政建设，在接待工作中有新作为，在务实创新上有新突破，在周到细致上有新举措，努力提高接待工作的质量和水平。此外，在每周的例会中，不断总结在接待中出现的困难和问题，有针对性的探讨解决之道，交流各自心得体会，不断提高全体党员干部职工综合素质。
2.抓党建工作，进一步促进党支部发挥战斗堡垒作用
（1）抓制度建设，促进党支部制度管理完善
一是建立健全工作制度。一年来，州接待处在对现有规章制度进行全面清理审查的基础上，根据工作实际，制定了一些具有本单位特色的制度和规定。在完善管权、管人、管财、管物、管事等重点岗位的制度建设方面，着重抓好领导班子议事、决策，规范权力运行等方面的制度建设，修改和完善了《财务管理制度》、《接待管理制度》、《车辆管理制度》、《节假日公车管理使用制度》等，做到了用制度管人，靠制度管事。并在上半年配合州委修改完善了《德宏州公务接待管理规定》，在完善领导班子自身建设、监督制约和领导干部廉洁从政、转变作风等方面的制度建设方面，修改和完善了《民主生活会制度》、《例会制度》、《学习制度》等，为抓好领导干部从政行为的规范化、制度化提供了有力保障。
二是严格支部的组织生活制度，丰富党员同志的精神生活。一年来，州接待处严格按照《党章》和中央的有关规定，严格组织生活纪律，经常性的开展组织生活。如2月份，深入基层联系挂钩点——畹町镇芒棒村委会广董党支部开展春节走访慰问活动。3月份，召开主题为“认真贯彻落实十八届中央政治局关于改进工作作风密切联系群众的八项规定、省级领导改进工作作风密切联系群众的实施办法和省委常委党内政治生活八条规定”的专题民主生活会。5月份，先后邀请并参加州人事民政纪工委邓莉华书记讲授“夯实教育基础、加大防范力度”为题的廉政党课和州人事民政纪工委组织的廉政教育党课，7月份，深入基层联系挂钩点讲授党课等，10月份，组织离退休党员干部进行体检、聚餐，切实丰富了支部组织生活。
三是认真改进党员干部作风，深入贯彻执行党的群众路线教育实践活动。今年作为州接待处的作风建设年，从领导班子到干部职工始终都把改进干部作风建设工作放在重要位置，在认真开展党的群众路线教育实践活动上，始终高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性，以为民务实清廉为主要内容，切实加强全体党员马克思主义群众观点教育，把贯彻落实中央八项规定作为切入点，进一步突出作风建设，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力，在开展党的群众路线教育实践活动全过程中，贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，把作风建设放在突出位置，以作风建设的新成效凝聚起推动接待工作发展的强大力量，教育引导州接待处全体党员干部职工树立群众观点，弘扬优良作风，解决突出问题，保持清廉本色，使干部作风进一步转变，干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，以良好的作风组织开展党的群众路线教育实践活动，牢牢把握正面教育为主、批评和自我批评、讲求实效、分类指导和领导带头的原则，确保教育实践活动沿着正确轨道健康深入推进，努力在解决作风不实、不正、不廉上取得实效，在提高群众工作能力、密切党群干群关系、全心全意为人民服务上取得实际成效。
通过认真贯彻落实党的十八大精神，中央八项规定和省、州实施办法及总书记一系列重要讲话精神，领导班子身先士卒，坚决反对庸俗作风、平庸作风、官僚主义作风、形式主义作风和家长作风，有效防止在干部作风建设方面容易出现的突出问题。今年全年，州接待处每名党员干部没有利用职权和职务之便谋取私利；没有利用职权损害干部群众利益的情况；没有出现违规使用资金的现象；没有违反《接待工作管理规定》现象发生，没有出现利用公款旅游的事件发生；没有借机利用红白喜事敛财事情的发生。
（三）深入基层、促进与基层联系挂钩点共同发展
一年来，州接待处多次深入基层联系挂钩点——畹町镇芒棒村委会广董村民小组开展走访慰问活动，认真了解群众的实际困难，与他们进行了深入的交流，并希望挂钩点党员群众发挥好基层组织作用，团结一心，想方设法，克服一切困难，积极主动带领全村广大人民群众脱贫致富。并在3月份，按照州委要求，下派了新农村建设指导员到芒棒村委会，为挂钩点开展新农村建设、四群教育、禁毒防艾工作提供了有力支持。通过走访慰问活动，不仅给群众带去了关心和温暖，也进一步了解了民意，进一步了解了群众的实际要求，为进一步开展好四群工作奠定了坚实的基础。
自挂钩广董村以来，通过开展“禁毒防艾”、“创先争优”、“四群”教育、新农村建设工作等主题实践活动，扎扎实实为广董村广大党员村民办好事、办实事。今年，全年帮助协调争取给予挂钩点资金及物资10余万元（其中：新农村建设工作队工作经费1万元，畹町镇人民政府工作经费1.5万元，协调XX市政府给予新农村建设工作队工作经费3万元，协调州财政局给予新农村建设工作队工作经费2万元，捐赠挂钩点坚果种植经费6500元，小鸡种苗养殖经费2000元，并先后对挂钩点村民进行了多次慰问，特别是在11月20日深入基层联系挂钩点召开挂钩联系党支部征求意见会时，现场为广董村妇女小组排忧解难，帮助解决广董村妇女小组小猪养殖经费3000元，有效的推进了挂钩点各项工作的开展。
（四）提质保量，不断提升德宏接待工作水平
接待工作是党委、政府工作的主要组成部分，是一项全州经济社会发展中不可或缺的重要工作。以创新的思路来谋划新形势下接待工作的发展，是今后一段时期接待工作的一项重要任务。上半年来，州接待处党支部紧紧围绕州委、州政府的中心工作，坚持原则，把握标准，做好服务。一是坚持以服务经济社会跨越式发展为原则。更新思想观念，改进工作方法，服务于德宏州的接待工作中；二是坚持以热情周到、优质服务为原则。努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务；三是坚持以实事求是、因地制宜为原则。根据我州的实际情况，注重挖掘民族、地方特色，精心安排，热情接待。四是坚持以方便务实、勤俭节约为原则。在保证客人完成公务活动的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按要求办事，既保证了接待任务的圆满完成，又节省了经费支出，减轻了财政压力。
在公务接待中，我们始终坚持做到：一是认真履行接待审批程序。按照国家、省、州相关接待规定，认真履行接待审批程序，坚决执行领导“一支笔”审签“接待通知单”，我处接到通知单后，迅速责成专人办理，安排相关接待工作。二是加强经费管理，坚决杜绝浪费现象的发生。为进一步做好简化公务接待、降低接待经费开支等工作，扎实抓好总书记关于厉行勤俭节约反对铺张浪费重要批示精神的贯彻落实，我们针对在接待工作过程中容易出现的各种铺张浪费突出问题采取了有效措施进行整改。如：从安排来宾住宿和餐饮等方面将原有的标准相应降低。住宿方面如省部级领导原先安排豪华套房的改为一般套房；地厅级领导原先安排为一般套房的改为单间或标间单住；餐饮方面主要以地方时令时蔬和家常菜为主，结合民族特色，采取荤素搭配、以素为主，结合主宾和主陪领导的用餐习惯，合理搭配，改变了以往的接待方式方法，做到厉行勤俭节约，反对铺张浪费，在整个接待过程中，充分体现了德宏的浓郁民族特色和热情好客的情愫。
（五）坚持不懈，抓好党风廉政建设工作
1、加强组织领导，认真落实党风廉政建设责任制
一年来，州接待处始终把抓好党风廉政建设工作作为全处的重点工作之一，坚持“谁主管，谁负责”的原则，细化责任分解，严格责任履行，落实一岗双责，着手“两手”抓，一手抓党风廉政建设、一手抓惩防教育，把“关口前移，防范在先”作为党风廉政建设的重心，着眼于增强干部职工拒腐防变和抵御风险能力，着眼建立完善的监督制约机制，强化事前、事中、事后报告制度，实行 “一级抓一级，一级对一级，一级考核一级”的工作目标机制。
2、加强学习教育，提高拒腐防变能力
在加强学习教育上，我们利用全处各种会议召开的机会，积极运用正反典型案例开展党风廉政教育，开展廉政谈话，使全处党员干部对党风廉政建设的重要性有进一步的认识，进一步巩固增强干部职工拒腐防变的自觉性。并清醒的认识到作为对内对外的窗口单位，我们要通过强管理、明纪律、抓效能，提高全处干部职工思想工作作风，大局意识、责任意识、服务意识。以“治庸治懒、提能增效、狠抓落实”为重点，以勤政、廉政、善政为目标，以“抓队伍建设，创建学习型机关；抓处风建设，创建服务型机关；抓制度建设，创建效能型机关”为载体，着力解决全处内部中作风不实、管理不严等问题，以优良的党风促政风带处风，使“庸、懒、散、乱”等现象得到有效治理，全面杜绝“吃、拿、卡、要”等问题；进一步营造干事业、抓落实、促发展的良好氛围，着力形成凝聚团结和谐、勤恳干事、务实清廉的强大力量。
二、存在的困难和问题
一年来，州接待处在州委、州政府的正确领导和省接待办的指导下，得到了州及各县市相关部门的大力支持配合，在人少事多任务重的情况下，经过自身的辛勤努力和通力协作，圆满的完成了各项接待任务。但离省及州委、州政府领导的要求尚有差距和不足。一是学习进取精神还不够强，业务技能还不够精；二是工作创新意识还不强，接待服务整体水平有待进一步提高。
三、明年工作计划
（一）学以致用，不断提高全体党员干部职工综合素质
党的十八大以来，中央、省、州提出了许多新思想、新观点、新论断，是我们统一思想、指导实践、推动工作的科学指南。特别是总书记的一系列重要讲话精神，更加值得州接待处全体党员干部职工认真学习探讨，明年，州接待处全体党员干部职工将充分认识学习贯彻总书记一系列重要讲话精神的重大意义，进一步深刻领会总书记一系列重要讲话的精神实质，切实抓好总书记一系列重要讲话精神的学习贯彻落实，最终将总书记一系列重要讲话精神融入到日常接待实际工作中，以崭新的工作面貌，为德宏桥头堡黄金口岸和瑞丽国家重点开发开放试验区建设做好服务。
学习是一个循序渐进的过程，只有不断学习、探索，才能获得提高。州接待处全体党员干部职工要立足本职工作，要时刻牢记作为州接待处的一名党员干部职工，在工作中代表的是德宏的对外窗口形象，特殊的工作性质和职责任务要求我们在深入学习、广泛宣传、不折不扣贯彻落实中央、省、州重要文件精神方面，必须走在前列，以更加坚决的态度、更加自觉的行动、更加有力的措施、更加科学的方法，做到认真贯彻落实，切实把中央、省、州重要文件精神转化成为统一思想、凝聚力量、武装头脑、指导实践、推动工作的强大正能量，以不折不扣的工作实际，为推动德宏经济社会科学发展，和谐发展、跨越发展做出新的更大贡献。
（二）开拓创新，不断开创“德宏接待品牌”新局面
明年，州接待处将在州委、州政府的正确领导下，围绕中心、服务大局，充分发扬甘于吃苦、乐于奉献、默默无闻的精神，认真履职、精心组织、周密安排，完成了各项公务接待任务，充分展示德宏人热情好客、服务周到的良好形象，并将在德宏桥头堡黄金口岸和瑞丽国家重点开发开放试验区建设这一新形势下，按照州委、州政府领导到州接待处调研时的要求，从四个方面不断开创“德宏接待品牌”新局面。
1.提高思想认识，强化“五种意识”
公务接待是展示德宏形象的重要平台和窗口，是连接国内外嘉宾的桥梁和纽带，是推动区域发展的催化剂和助力器。做好新形势下的公务接待工作，我们将不断树立“五种意识”。一是强化政治意识。做好接待工作政治素质是首位。不断加强政治素养锻炼，牢固树立接待工作责任重于泰山的理念，以高度负责的态度，认真对待每一位来宾，确保每一场接待都顺利完成。二是强化安全意识。把安全放在第一位，全面落实好吃、住、行等安全措施，注意保密，严格遵守中央“八项规定”和省、州的实施办法，确保不出现任何差错。三是强化敬业意识。树立强烈的宗旨意识和责任意识，把干事创业与提高服务水平统一起来，勤勤恳恳，兢兢业业，不做表面文章，不搞花架子，以十二分的努力争取一流的业绩。四是强化奉献意识。牢固树立任劳任怨、吃苦耐劳、无私奉献的精神，守得住清贫、耐得住寂寞，不计名利，勇挑重担，在平凡的岗位上不断创造新业绩。五是强化服务意识。坚持以人为本，注重细节，既坚持原则，又注重灵活，不断增强工作的针对性、系统性、预见性和创造性，以优质、快捷、特色服务，进一步树立德宏接待品牌形象。
2.加强制度建设，提高管理水平
接待工作是服务于人的过程，不是简单的对事对物，必须以制度规范为基础。在新一年的工作中，我们将不断加强制度建设，努力提高管理水平。一是严格制度办事。以学习贯彻中央八项规定和省、州实施办法为契机，深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于政务接待工作的有关规定，尽快制定出台《德宏州接待工作规范细则》，健全完善我州公务接待工作规章制度、规范接待工作程序，做到用制度管权、管事、管人，坚决克服工作中的随意性和盲目性。二是细化工作流程。总结接待工作规律，形成一套行之有效的工作流程，对拟制方案、衔接协调、陪同考察、安排食宿等每个环节都作出明确要求，对事前踩点、踏勘现场和事中安全保卫、医疗保障等每个步骤都作出具体规定，使公务接待工作实现服务制度化、规范化、精细化。三是加强经费管理。总理在新一届国务院第一次廉政工作会议上承诺，从今年开始，要逐步实现县级以上政府公务接待经费公开。在今年的接待工作中，秦光荣书记、李纪恒省长、黄毅部长、赵金部长等领导到德宏调研就给我们做了很好的表率，领导们不住超标房、不吃超标餐、不开超标会，轻车简从、注重实效。这些都说明了中央在执行八项规定、节约公务开支上是下了决心的，我们也将严格按照规定办事，做到严格审批、严格控制、按期公布。
3.创新服务理念，突出本土特色
旅游文化、民族文化、边境文化、珠宝文化、餐饮文化是德宏独具特色的资源，是我们做好接待工作的优势所在。在明年的工作中，我们将充分利用这些优势资源，把资源优势转化为接待优势，充分体现人无我有、人有我特的接待风貌。在考察路线安排、风土人情解说等方面，要充分展示德宏灿烂多姿的民俗风情和丰富多彩的旅游景观，把接待工作与宣传德宏、推介德宏和争取支持有机结合起来。在食宿安排、生活服务等方面，既充分满足接待对象的习惯、嗜好、性格、特点等要求，又体现本地的饮食、住宿特点，使来宾充分感受德宏人的热情、风情、智慧和德宏的精、美、珍、特，提升公务接待工作的文化内涵和工作品位。
4.加强队伍建设，提升整体素质
接待工作要出成绩，关键在人。为此我们将从三个方面不断加强队伍建设，提升整体综合素质。一是牢固树立终身学习的理念，把抓学习作为一项长期的任务，持之以恒，认真学习中国特色社会主义理论体系和州情、人文、地理、历史以及经济、金融、财政、税收知识，提高学习的针对性，拓宽学习的知识面，学以致用、用以促学，不断提高干部职工的理论素养和业务素质。二是改善干伍结构，按照“进口严、活力强、出口畅的基本要求”，加大干部培养、交流和使用力度，配备完善本地世居少数民族干部，从竞争中选拔、凭实绩用人，提拔使用业务素质好、热爱接待事业、群众普遍认可的优秀干部，壮大中坚力量。三是改进工作作风，坚决贯彻落实中央八项规定和省、州实施办法，以“高远、开放、包容”的高原情怀和“坚定、担当、务实”的大山品质为要求，脚踏实地、认真细致、勤脚快手地完成好每一项接待任务。
在新的一年里，州接待处将继续发扬传统，坚定信心，再接再厉，创新工作，努力把全州接待工作推上一个新的水平，为推进桥头堡黄金口岸和瑞丽国家重点开发开放试验区建设，促进德宏科学发展、和谐发展、跨越发展作出新的更大的贡献。
推荐第9篇：接待处工作职责
1.负责做好市委、市人大、市政府、市政协领导以及各部委办局、各区县(市)负责人来京公务接待工作。2.负责做好接待工作的资料整理、归档和统计工作。3.负责完成接待任务费用的核对和结算工作。4.负责做好市委、市政府及有关部门在京开展有关重大活动的相关接待服务工作，制定接待工作具体方案和保障细则。
推荐第10篇：前台接待处日语
前台接待处，能为您效劳吗？
フロント案内所（サービス ステーション）です、どのようなご用件でしょうか？ 欢迎下次再来！
またのご利用を心よりお待ちしております
1、这边请こちらへどうぞ
2、我能为你做点什么吗？何かしていただけることがありますか？
3、好的，请稍等一下はい、少々お待ちくださいませ
4、打扰一下，你的茶，请慢用
失礼いたします、お茶です、どうぞ。
5、如果你不介意，我可以拆走它吗？
お下げしてよろしいでしょうか？
6、你想喝点什么？
お饮み物のご注文はいかがでしょうか？
7、感谢你的光临
ご来店、ありがどうございます。
8、为你服务是我的荣幸”
対応させて、こちらの光栄でございます。
どうぞお先(さき)に 您先请
お先に 我先了
日本人很讲究打电话接电话的，最好不要直接转过去，不然哪个人没在，其他人不知道，再问一遍，估计日本人会很不舒服很不适应，因为他们不是这种做法的，所以为了表示尊重最好是
接到电话，先打招呼，表现公司朝气
お早うございます。/こんにちは。
早上好/午安
报公司名
XXX会社でございます。
一般日本人会说找某某さん
把名字先记下来
跟日本人确认一遍
はい、某某ですね、分かりました。
然后问日本人公司和名字，并记下来
贵社とお名前を教えていただけるでしょうか？
きしゃとおなまえをおしえていただけるでしょうか？
然后跟日本人确认一遍
XXXX会社の○○さまですね、わかりました。
然后请人家等一下
少々お待ちください。
然后自己内线电话过去告诉某某，啥公司的谁打来的，然后把电话转给他
如果某某不在，先找头头，告诉是啥公司的谁打来的，确定好头头来接还是谁来接了，再把电话转过去，不然接的人一团乱，说话又不一致，日本人回答一次又一次自己是谁，肯定恼火的
至于不会日语的前台小姐嘛，反正也就最简单的几句话，先是好好学习一下，然后每天练习几次，然后经常用用应该没问题的。
回答者： musagetes
给你列举一些常用场合该做如何应答的例子
電話の基本的な受け答え 電話の相手 電話応対
電話が鳴る
（３コール以内に取る） 「はい、○○会社でございます。」
相手が名乗らない 「恐れ入りますが、お名前をお聞かせいただけますでしょうか？」
相手が名乗る 「いつもお世話になっております。」
相手を待たせる 「少々お待ちください（保留にする）。」
電話を再開する 「お待たせいたしました。」
相手に対するあいづち 「さようでございますか。」
クレームや、相手の要望に答えられなかったとき 「申し訳ございません。」
相手の話を理解し返事をするとき、注文を受けるときなど 「かしこまりました。」電話を切る 「失礼いたします。」
（電話を受けた場合は、相手が切るのを待つ。先に切ることは失礼にあたるので注意）
●指名された人が電話に出られない場合 すること その際の言い回し
まずは謝罪、そして取り次げない理由を述べる 「申し訳ございません、あいにく○○は席を外しております。」
（ほかに外出中、会議中、電話中など）
指名された人間が何時なら電話できるのか、わかる場合は伝える 「３時には戻る予定で
す。」
「まもなく戻ります。」
指名された人間にこちらから電話をさせる場合 「戻りましたら、こちらから連絡差し上げるようにいたしましょうか。」
相手の連絡先を聞く場合 「念のため、（もう一度）お名前とご連絡先を伺ってもよろしいでしょうか。」
伝言を頼まれたら 「かしこまりました。」
「はい、承ります。」
（用件をメモし、必ず相手に内容の確認を取ること）
最後に 「わたくし、△△が承りました。」
（自分の名前を名乗り、あとは挨拶をする
もしもし喂、喂
もしもし、おはようございます。喂、早上好
もしもし、福州事務所の董です。喂、我是福州办事处的小董
董と申しますが。我姓董……
先ほど林さんからお電話いただいた董です。我姓董，林先生刚才给我打过电话
山田さんをお願いします。麻烦请接山田先生
内線819をお願いします。请转八一九
田中さんはいらっしゃいますか。田中先生在吗
中山さんはご在宅ですか。这儿是中山先生的家吗
部長をお話できるでしょうか。请找部长听电话
部長は今お手すきでしょうか。请问部长现在有空吗
そちらに飯田さんとおっしゃる方がいらっしゃいますか。请问你们那儿是不是有位叫饭田的人？
山田さんは内線で何番ですか。山田先生的内线是多少号
山口さんでいらっしゃいますか。山口小姐在吗
もしもし、東京国際ホテルですか。喂，请问这里是东京国际大饭店吗
お仕事中申し訳ありません。对不起，打搅你工作了
お忙しいところ、申し訳ございません。百忙之中打搅你，对不起
今、ちょっとよろしいでしょうか。现在方便吗
お宅の電話番号は何番ですか。您家的电话号码是多少
今、ご都合よろしいでしょうか。您现在方便接听电话吗
急ぎの用があるんですが。我有急事找您
第11篇：接待处党支部工作计划
2011年接待处党支部工作计划
按照县直机关工委2011年党建工作总体要求，结合接待处工作实际， 2011年接待处机关党支部工作总体思路是：按照“接待规范、服务一流、素质提升、环境优化、人际和谐、形象良好”的总要求，围绕县委县政府工作大局和中心任务，扎实开展“创先争优”活动，狠抓先进性建设，高标准、高质量地做好接待工作，为我县经济社会发展做出重大贡献。重点抓好以下几项工作：
1、深入学习贯彻党的十七届四中全会精神。按照县委的统一部署，把学习贯彻党的十七届四中、五中全会精神作为当前和今后一个时期的首要任务，组织党员干部认真学习四中、五中全会《决定》和胡锦涛总书记的重要讲话，深刻领会其精神实质。同时把开展向沈浩、杨善洲等同志学习活动作为贯彻落实四中全会精神的重要举措，坚持不懈地用中国特色社会主义理论体系武装党员干部头脑。
2、大力推进学习型党组织建设。要认真贯彻党的十七届四中全会提出的建设学习型政党的要求，积极开展“创先争优”活动，大力推进学习型党组织建设。今年，我们以提升“六种能力”即善于学习、热情服务、规范礼仪、会于沟通、灵机应变、紧抓细节的能力为主要任务，打造“三个一流”即以一流的素质、创一流的佳绩、树一流的形象为工作
定位，以创建“六型机关”即学习型、服务型、创新型、高效型、和谐型、廉洁型机关为有效载体，以实现“三个满意”即领导满意、来宾满意、组织满意为检验标准，创先争优，扎实工作，树立崭新的机关形象。
3、进一步加强对党员的日常教育。按照“四个一”的要求，继续抓好党员干部的学习教育，坚持每周集中半天组织一次学习教育、每天自学一小时、每月写一篇读书笔记、每季写一篇心得体会的学习教育计划；并根据国家形势变化适时组织时事教育，掌握最新动态，理清工作思路。通过组织日常学习教育不断提高党员干部的政治理论水平。
4、努力推进机关党内民主建设进程。以落实机关党员知情权、参与权、选举权、监督权为重点，进一步提高机关党员对党内事务的参与度，充分发挥党员在党内民主生活中的主体作用。
5、积极开展“创先争优”活动。创先争优活动是党建经常性工作，要使这项工作常态化、规范化。结合今年中国共产党建党90周年以创建“五好党支部”和争做“优秀党员”活动为抓手，开展各类庆祝活动，从而扎实推进党组织的规范化建设。
6、健全制度，完善体系。要深入学习贯彻胡胡锦涛总书记重要讲话和中纪委十七届五次全会、自治区纪委七届七次全会精神，进一步加强本单位的反腐倡廉建设。认真学习贯彻《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》。开展廉政
文化学习教育。严格执行党风廉政建设责任制，结合工作实际，制定完善制度，建设科学严密、完备管用的反腐倡廉制度体系。
7、坚持以人为本，注重人文关怀。帮助党员干部解决实际困难，增强党支部凝聚力和战斗力。一要教育引导大家正确处理好人际关系，树立“团队意识”。接待工作是一项系统性工作，需要大家整体的配合与协调，不管哪个环节出现问题，都不是哪个人的问题，而是我们整体的问题，大家都应该感到不光彩，即“一损俱损，一荣俱荣”。只有真正做到心和、言和、行和，相互补位，相互提醒，相互帮助，才能达到步调一致的效果。二要教育党员干部正确处理好个人与集体、个人与事业之间的关系。积极营造“团结共事、和睦相处、和谐向上、风正言顺”的良好氛围；三要加强思想政治工作，及时了解掌握党员干部思想情况。落实思想情况分析、谈心谈话制度，多做稳定人心、鼓舞人心、激励人心的工作；四要积极活跃机关文体生活，促进和谐型机关建设。利用 “五.一”、“七.一”、“八.一” “中秋节”、“十.一”等时机，开展一些健康向上的文体活动，邀请干部职工家属参与，让其亲身体验接待的热情与规范，使他们更好地了解接待工作、支持接待工作，促进和谐型机关建设。
8、紧紧围绕中心。今年是“十二五”规划开头之年，俗话说“万事开头难”。我们要紧紧围绕县委县政府的中心工作，进一步增强服务与创新意识，不断提高接待工作水平，
全面展示巴里坤新形象新面貌，促进我县经济社会健康发展。
9、加强在职培训。一是按照人人都是合格接待员的要求，加强业务工作培训，按照每个党员干部会做接待方案、会安排正式宴请、会做大型会务安排、会熟悉电脑操作、会文字处理、会宣传介绍基本县情、会讲流利普通话、会与来宾交流沟通、会使用新闻器材的要求，提高党员干部的实际工作能力；二是有计划地组织党员干部参加党校培训及业务组织的业务培训，不断提高党员干部的能力素质。
10、坚持立足大局，有所作为。转变就党建抓党建的思维模式，把党建工作放在推动科学发展、加速巴里坤追赶跨越、促进社会和谐的大局中去思考、去谋划、去定位，精心组织关注民生、服务发展、促进社会和谐的主题实践活动，在服务中心提高机关效率中主动作为、积极作为、有效作为，以有为求得有位。进一步深化对科学发展观的理解和认识，加强对新时期党建工作特点规律的认识，继续推进思想观念、工作内容、方式方法和制度机制的创新，积极破解影响和制约机关党建科学发展的现实问题，使机关党建真正体现时代性、把握规律性、富于创造性。
巴里坤接待处党支部
2011年5月15日
第12篇：接待处迎春联欢会主持词
接待处迎春联欢会主持词
甲：尊敬的各位领导，
乙：亲爱的同志们，朋友们，大家：
合：下午好！
丙：瑞雪飘飘，红梅吐艳，把又一个春天的信息传送，
丁：岁月更迭，周而复始，我们又一次在这里欢聚。
甲：看，十里长街流光溢彩，姹紫嫣红，神鸭大地春潮奔涌！
乙：听，万众高歌、群情豪迈，煤城到处是一片春天的歌声！
丙：这正是：
春天春地起春风，
丁：春山春水春意浓。
甲：春草春花绘春景，
乙：春歌春曲唱春情！
甲：市政府办公室、市政府接待处2009年新春联欢会
合：现在开始！
甲：年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。
乙：吉星环拱当空照，祥光瑞彩万千条。
丙：在这辞旧迎新的美好日子里 ，
丁：在这放飞心情的欢乐时刻，
甲：今天， 等市政府领导同志在百忙中亲临联欢会现场，与大家共度好时光！
乙：首先，让我们用热烈的掌声向百忙中前来参加联欢活动的各位市政府领导同志表示热烈的欢迎和诚挚的感谢！
丙：今天，政府办与接待处全体同志又一次满怀喜悦和豪情欢聚在天力大酒店。
丁：是啊，今天，我们在这里同欢共乐，畅叙友谊。
甲：在这里，让我们饱含着深深的情和意，道一声：大家
合： 辛苦啦！
乙：再让我们把真诚的祝福送给你，问一声：大家
合： 新年好！
丙：回首2008，我们用拼搏进取写下了一串串闪光的足迹，
丁：走过风雨，我们要在未来的天空划出一道绚丽的霓虹！
甲：驾时代长风，携世纪风雨，我们的面前是一片高天阔地！
乙：服务大局，保障有力，
丙：苦练“三办”基本功，全心全意做好“三服务”工作，
丁：我们愿为双鸭山的跨越发展架起一道登天的云梯！
甲：首先，有请市政府副秘书长、办公室主任隋国龙同志致辞！
一、集体舞《欢聚一堂》串联词：
甲：隋秘书长讲话语重心长，语重千斤，既是对我们过去工作的肯定与鼓舞，又是对我们今后工作的要求和鞭策。
乙：是啊，辞旧岁，感慨万千。刚刚过去的2008年，我们在市委、市政府的正确领导下，扎实工作，积极进取，攻坚克难，较好地完成了全年各项工作任务，取得了丰硕的成果！
甲：迎新春，催人奋进。充满希望与挑战的2009年，我们将总结经验，继承传统，发扬作风，再接再厉，再创新业绩！
乙：我们欢聚一堂，为一份欢畅，为一份吉祥；
甲：我们欢聚一堂，为一份祝福，为一份兴旺；
乙：首先，请欣赏集体舞《欢聚一堂》，表演者：接待处李莹、谭珊珊等。
二、男女声二重唱《我和你》串联词：
丙：奥运 ，曾经燃烧在多少人胸中的希望
丁：奥运，曾经传递了多少人心中的梦想
丙：我和你，心连心，共住地球村。
丁：为梦想,千里行,相会在北京。
丙：接下来，就让我们再一次重温北京奥运主题曲《我和你》，再一次去感受伟大祖国百年奥运梦圆的恢宏气势。演唱者：虞建华 于钦英
三、三句半《新气象》串联词：
乙：一曲《我和你》煸起大家心中的奥运豪情，一段青春热舞抖落一年的风尘。
过去的一年来真可谓是风雨兼程、风雨无阻，
为了苦练办文、办会、办事基本功，提高“三服务”工作水平，办公室的同志还精心编创了精典三句半《新气象》。
接下来，让我们用掌声有请他们来向大家汇报汇报。创作：于宝生，表演者：于宝生、李廷坤、杨英等。
四、男声独唱《月半弯》串联词：
丁：过去的日子如流水，未来的憧憬似拂晓。
阳光是我们的祝福，月光是我们的祈祷！
下面，请欣赏男声独唱《月半弯》，表演者：张宏亮。
五、集体舞《嘻唰唰》串联词：
丙：洗去昨天的风尘，
迎接明天的太阳，
怀着光荣的梦想，
放飞未来的希望。
乘着又好又快和跨越发展的东风，
双鸭山的明天必将一路阳光！
请欣赏青春热舞《嘻唰唰》，表演者：接待处郝建民、李镜梅等。
六、男声独唱《精忠报国》串联词：
丁：辞旧迎新大联欢，吹拉弹唱样样全；四位帅哥齐亮相，汇报办里新气象！我们今天的晚会是人才济济、好戏连台、精彩不断。下面，请欣赏男声独唱《精忠报国》，演唱者：接待处熊文斌。
七、双簧《城市公共厕所改革方案》串联词：
乙：2008年，我市落实科学发展观，以人为本，求真务实，凝心聚力，科学发展，先后吹响了以大力实施新农村三项工程和城市重点工程建设“集结号”，目前各项工程进展如何，成效如何？接下来，请欣赏双簧表演《公共厕所改革方案》，表演者：高锡明、柴权。
八、手语舞蹈《感恩的心》串联词：
甲：如果说我是一棵小草，我要感谢阳光雨露，感谢大地土壤，
如果说我是一粒微尘，我也要感谢花开花落，感谢万物生灵。
感谢阳光的明媚，感谢雨露的润沁；感谢父母的恩情，感谢领导的关爱。面对周遭万物，我们需要常怀一颗感恩之心。
接下来，请欣赏手语舞蹈《感恩的心》，表演者：接待处全体服务员。
九、独唱《东南西北风》串联词：
丙：爱是心的翅膀,有爱心才能飞翔；爱是心的翅膀,无爱心便会彷徨;
让爱轻舞飞扬, 让爱弥漫四方,拥有爱,生活中便会处处散发沁人心脾的芬芳!乘着东南西北风，让我们共同书写大爱无疆！
下面，请欣赏男声独唱《东南西北风》，演唱者：温佳奇
十、诗朗诵《我用心工作》串联词：
丁：一段美好的回忆，一首壮丽的诗篇，一部经典的华章，一曲动人的和弦。下面，请欣赏接待处同志创作的诗朗诵《我用心工作》。朗诵者：接待处董泌成、熊文斌。
十一、男声独唱《敢问路在何方》串联词：
丙：接下来，请欣赏男声独唱《敢问路在何方》，演唱者：李峰
十二、舞蹈《开开心心》串联词：
丙：（紧张地）同志们，不好了，市政府应急办刚刚接到紧急通知，双鸭山市精神病院有六个精神病跑出来了，院长都给急疯了，听说正要冲击我们晚会现场，抱孩子的可得加小心啦，他们什么事都……不好，他们来啦！（主持人急下）
十三、男声独唱《外婆的澎湖湾》串联词：
丙：梦中萦绕着天真的影子，心中回荡着烂漫的童谣；
那曾经在孩提时遥望蓝天的你我，那曾经在花丛绿叶间嘻闹的你我；
如今的我们正豪情满怀，斗志昂扬，向着美好的未来一路高歌！
下面请欣赏男声独唱英文版《外婆的澎湖湾》。演唱者：李柏林。
十四、现代舞串联词：
甲：踏着动感的节拍，我们向春天走来，
舞动清新的活力，闪耀缤纷的色彩；
伴着激荡的情怀，我们向春天走来，
满怀蓬勃的希望，迎接灿烂的未来！
请欣赏由接待中心为大家带来的激情现代舞蹈。表演者：李博等。
十五、男声独唱《莫斯科郊外的晚上》串联词：
乙：深夜花园里四处静悄悄，只有风儿在轻轻唱；夜色多么好，心儿多爽朗，在这莫斯科郊外的晚上。下面，有请孙国文把这首如诗如梦的《莫斯科郊外的晚上》献给大家。演唱者：接待处孙国义。
十六、小品《看病》串联词：
丙：听说在去年的联欢会上，有两位“艺术家”表演了一个叫《超生游击队》的小品，反响十分强烈。
丁：那是，当时的场面是相当地火爆，气氛是相当地热烈，不知道他们今年会给我们带来怎样的惊喜呢？
丙：那么就让我们拭目以待吧。接下来，有请著名笑星赵本山————的两位关门以外弟子姜皓、侯磊为大家表演小品《看病》。
十七、配乐诗朗诵《春满双鸭山》串联词：
甲：听说今天双鸭山市政府开联欢会，“白云大妈”、“黑土大爷”给我们写来了贺诗，他们在贺诗中说：零八零八不得了，奥运大获成功，残奥办得贼好。尤其中国足球，臭得天下难找。股市比较乱套，成天勾心斗角。早上财富暴涨，晚上险些被炒。阿扁刚闹绝食，布什鞋弹挨削。纵观世界风云，听我聊聊挺好。
乙：这都什么跟什么啊，我看哪，咱们还是先听听办公室的“才子佳人”为大家表演吧，瞧人家那才叫诗呢。
甲：请大家欣赏配乐诗朗诵《春满双鸭山》。创作：刘德富、祝广铭；表演者：虞建华、祝广铭、李冠军、彭永廷、隋冬梅、贾炳华、张文英、王超慧。
十八、大合唱《走进新时代》串联词：
丙：“让我告诉世界，中国命运自己主宰，让我告诉未来，中国进行着接力赛，继往开来的领路人，带领我们走进新时代。”这就是我们的新时代。
丁：最后，让我们共同唱响《走进新时代》，让美好的时代照亮我们的心情，照亮我们的前程。
结束语
甲：尊敬的各位领导、各位同志、各位朋友：
乙：今天，歌酽酽，舞翩翩，欢聚一堂送祝福；
丙：今天，情深深，意浓浓，激情燃烧在心中。
丁：今天，欢乐无限，风光无限；春潮激荡，豪情万丈。
甲：如今，双鸭山科学发展的风帆已经启航，又好又快和跨越发展的进军号角已经吹响。
乙：象春风吹拂，象春雨润物。
丙：象溪流归川，象江河奔腾。
丁：激励着我们面向未来，乘风扬帆！
甲：让我们把智慧和力量凝聚起来，
为“三化一城”的美好未来奋发图强；
乙：让我们把智慧和力量凝聚起来，
为生态平安和谐富饶双鸭山的明天增光添彩！
甲：祝愿我们的事业更加
合：灿烂辉煌，
甲：祝愿我们的祖国更加
合：繁荣富强！
甲：文艺演出到此结束，宴会开始。
第13篇：接待处员工的辞职报告
尊敬的领导：
感谢缘分，我已经在xx宾馆股份有限公司度过了欢喜的七个月，然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。
于我，一生难得做一次酒店接待员，一生难得地在让我充满兴趣的岭南大地渡过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。我在本馆的工作一直没有什么压力，这反而让我更加在下班以后投入到自己的思想学习中，尤其在克服了头两个月的浮躁心态之后，加上平时不多朋友“骚扰”我，我开始继续思考一个人如何在不依赖感官的情况下达到美学意义的高潮，也就是说，没有性高潮、没有狂欢，如何high?high的规律和基础是什么?时光慢慢流逝，也飞快流逝，我终于决定去考北京大学哲学系以便继续学习，当然，我了解自己的机会成本和风险，我只是在相对安静的环境下认识到自己现阶段的重要性以及未来的幸福还是在于马上去学习。或许，我和东方宾馆的缘分未尽，以后还会合作。
无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对公司创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次广州之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对广州之“吃”与最动听的粤语依旧恋恋不舍。我开心地来到这里，理应开心地走。
最让我庆幸地是，我虽然胆战心惊做好全副准备来到国企，我还是碰到了很多有趣可爱的同事。祝福这家中国最老的国有五星级酒店，以后有机会我会回来入住的。
此致
敬礼!
辞职人：xiexiebang
第14篇：前台接待处岗位英语
接待处岗位礼貌用语
一、问候（Greeting）：
1、“Good morning/afternoon/evening, Reception.May I help you?”“您好，接待处。请问有什么可以帮到您的？”
2、“Welcome to our hotel.”
“欢迎您来到我们酒店。”
3、“Thanks for choosing our hotel!”
“感谢您选择下榻我们酒店！”
二、询问（Inquiry）：
1、“Did you make a reservation?”
“请问您有预订吗？”
2、“Which kind/type of room would you like?”
“请问您喜欢哪种房间呢？”
3、“May I have your name please?”
“先生，方便告诉我你的名字吗？”
4、“How many nights would you like to stay in our hotel?” “请问您打算住几晚呢？”
5、“How many rooms would you want ?”
“请问您需要几间房呢？”
6、“Sorry, I have no power limited, I will ask our manager to offer special discount for you?“
“不好意思，我没有权限，我帮您向我们的经理申请特殊折扣好吗？”
7、“May I have the confirmation No.?”
“请您告诉我预订确认号好吗？”
三、介绍（Introduce）：
1、“We have Garden View Room, Panorama Room, Executive room &
suite.”
“我们有园景房、远景房、行政房和套房。”
2、“We can give you 50% discount.”
“我们可以给您打五折。”
3、“The room rate is 890Net, including service charge and one
complimentary breakfast.”
“房价是890元净价，已经包含服务费和一份免费早餐。”
4、“我们接待处的分机是‘2’。如果您有任何事需要帮忙的，请随时与我们联系。”
“The extension of Reception is “2”.If you have anything for help, please contact with us.”
四、确认（Confirm）:
1、“You booked one twin bed room.Is it right?”
“您订了一间双人间对吗？”
2、“You will leave here on Dec.2nd, and check out at 14:00, is it right?”“您将在12月2日下午14：00退房对吗？”
五、登记（Register）:
1、“May I have your paport / ID card please?”
“请出示您的护照/证件好吗？”
2、“How would you like to pay your deposit?”
“请问您怎样支付押金呢？”
3、“Please keep the deposit receipt, we will give back the balance to
you when you check out.”
“请收好押金收据，我们会在您退房时把余额退还给您的。”
4、“May I use your credit card?”
“请出示您的信用卡好吗？”
六、道别（Farewell）：
1、“Wish you enjoy your stay with us！”
“祝您居停愉快！”
2、“Wish you have a good day!”
“祝您有愉快的一天！”
3、“Hope you a good sleep!”
“祝您晚安！”
4、“Our bellboy will show you to your room.”
“我们的行李员会带您上房间的。”
5、“The elevator is over there.”
“电梯在那边。“
6、“You can use breakfast with your room key at our Chinese
Restaurant.The busine hour is 06:30 to 09:30.”
“您可以凭房卡在我们中餐厅用早餐。营业时间是06：30到09：30.”
7、“If you want to dial your friend‟s room, please dial „8‟ before the
room No.”
“如要联系您朋友的房间请在房间号码前加拨‘8’。”
第15篇：接待处迎春联欢会主持词
甲：尊敬的各位领导，
乙：亲爱的同志们，朋友们，大家： 合：下午好！
丙：瑞雪飘飘，红梅吐艳，把又一个春天的信息传送， 丁：岁月更迭，周而复始，我们又一次在这里欢聚。
甲：看，十里长街流光溢彩，姹紫嫣红，神鸭大地春潮奔涌！ 乙：听，万众高歌、群情豪迈，煤城到处是一片春天的歌声！ 丙：这正是：
春天春地起春风， 丁：春山春水春意浓。 甲：春草春花绘春景， 乙：春歌春曲唱春情！
甲：市政府办公室、市政府接待处2009年新春联欢会 合：现在开始！
甲：年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。 乙：吉星环拱当空照，祥光瑞彩万千条。 丙：在这辞旧迎新的美好日子里 ， 丁：在这放飞心情的欢乐时刻，
甲：今天， 等市政府领导同志在百忙中亲临联欢会现场，与大家共度好时光！
乙：首先，让我们用热烈的掌声向百忙中前来参加联欢活动的各位市政府领导同志表示热烈的欢迎和诚挚的感谢！
丙：今天，政府办与接待处全体同志又一次满怀喜悦和豪情欢聚在天力大酒店。 丁：是啊，今天，我们在这里同欢共乐，畅叙友谊。 甲：在这里，让我们饱含着深深的情和意，道一声：大家 合： 辛苦啦！
乙：再让我们把真诚的祝福送给你，问一声：大家 合： 新年好！
丙：回首2008，我们用拼搏进取写下了一串串闪光的足迹， 丁：走过风雨，我们要在未来的天空划出一道绚丽的霓虹！ 甲：驾时代长风，携世纪风雨，我们的面前是一片高天阔地！ 乙：服务大局，保障有力，
丙：苦练“三办”基本功，全心全意做好“三服务”工作， 丁：我们愿为双鸭山的跨越发展架起一道登天的云梯！
甲：首先，有请市政府副秘书长、办公室主任隋国龙同志致辞！
一、集体舞《欢聚一堂》串联词：
甲：隋秘书长讲话语重心长，语重千斤，既是对我们过去工作的肯定与鼓舞，又是对我们今后工作的要求和鞭策。
乙：是啊，辞旧岁，感慨万千。刚刚过去的2008年，我们在市委、市政府的正确领导下，扎实工作，积极进取，攻坚克难，较好地完成了全年各项工作任务，取得了丰硕的成果！ 甲：迎新春，催人奋进。充满希望与挑战的2009年，我们将总结经验，继承传统，发扬作风，再接再厉，再创新业绩！
乙：我们欢聚一堂，为一份欢畅，为一份吉祥； 甲：我们欢聚一堂，为一份祝福，为一份兴旺； 乙：首先，请欣赏集体舞《欢聚一堂》，表演者：接待处李莹、谭珊珊等。
二、男女声二重唱《我和你》串联词： 丙：奥运 ，曾经燃烧在多少人胸中的希望 丁：奥运，曾经传递了多少人心中的梦想 丙：我和你，心连心，共住地球村。 丁：为梦想,千里行,相会在北京。
丙：接下来，就让我们再一次重温北京奥运主题曲《我和你》，再一次去感受伟大祖国百年奥运梦圆的恢宏气势。演唱者：虞建华 于钦英
三、三句半《新气象》串联词：
乙：一曲《我和你》煸起大家心中的奥运豪情，一段青春热舞抖落一年的风尘。 过去的一年来真可谓是风雨兼程、风雨无阻，
为了苦练办文、办会、办事基本功，提高“三服务”工作水平，办公室的同志还精心编创了精典三句半《新气象》。
接下来，让我们用掌声有请他们来向大家汇报汇报。创作：于宝生，表演者：于宝生、李廷坤、杨英等。
四、男声独唱《月半弯》串联词：
丁：过去的日子如流水，未来的憧憬似拂晓。 阳光是我们的祝福，月光是我们的祈祷！ 下面，请欣赏男声独唱《月半弯》，表演者：张宏亮。
五、集体舞《嘻唰唰》串联词： 丙：洗去昨天的风尘， 迎接明天的太阳， 怀着光荣的梦想， 放飞未来的希望。
乘着又好又快和跨越发展的东风， 双鸭山的明天必将一路阳光！ 请欣赏青春热舞《嘻唰唰》，表演者：接待处郝建民、李镜梅等。
六、男声独唱《精忠报国》串联词：
丁：辞旧迎新大联欢，吹拉弹唱样样全；四位帅哥齐亮相，汇报办里新气象！我们今天的晚会是人才济济、好戏连台、精彩不断。下面，请欣赏男声独唱《精忠报国》，演唱者：接待处熊文斌。
七、双簧《城市公共厕所改革方案》串联词：
乙：2008年，我市落实科学发展观，以人为本，求真务实，凝心聚力，科学发展，先后吹响了以大力实施新农村三项工程和城市重点工程建设“集结号”，目前各项工程进展如何，成效如何？接下来，请欣赏双簧表演《公共厕所改革方案》，表演者：高锡明、柴权。
八、手语舞蹈《感恩的心》串联词：
甲：如果说我是一棵小草，我要感谢阳光雨露，感谢大地土壤， 如果说我是一粒微尘，我也要感谢花开花落，感谢万物生灵。
感谢阳光的明媚，感谢雨露的润沁；感谢父母的恩情，感谢领导的关爱。面对周遭万物，我们需要常怀一颗感恩之心。
接下来，请欣赏手语舞蹈《感恩的心》，表演者：接待处全体服务员。
九、独唱《东南西北风》串联词：
丙：爱是心的翅膀,有爱心才能飞翔；爱是心的翅膀,无爱心便会彷徨; 让爱轻舞飞扬, 让爱弥漫四方,拥有爱,生活中便会处处散发沁人心脾的芬芳!乘着东南西北风，让我们共同书写大爱无疆！ 下面，请欣赏男声独唱《东南西北风》，演唱者：温佳奇
十、诗朗诵《我用心工作》串联词：
丁：一段美好的回忆，一首壮丽的诗篇，一部经典的华章，一曲动人的和弦。下面，请欣赏接待处同志创作的诗朗诵《我用心工作》。朗诵者：接待处董泌成、熊文斌。 十
一、男声独唱《敢问路在何方》串联词： 丙：接下来，请欣赏男声独唱《敢问路在何方》，演唱者：李峰 十
二、舞蹈《开开心心》串联词： 丙：（紧张地）同志们，不好了，市政府应急办刚刚接到紧急通知，双鸭山市精神病院有六个精神病跑出来了，院长都给急疯了，听说正要冲击我们晚会现场，抱孩子的可得加小心啦，他们什么事都„„不好，他们来啦！（主持人急下） 十
三、男声独唱《外婆的澎湖湾》串联词：
丙：梦中萦绕着天真的影子，心中回荡着烂漫的童谣；
那曾经在孩提时遥望蓝天的你我，那曾经在花丛绿叶间嘻闹的你我； 如今的我们正豪情满怀，斗志昂扬，向着美好的未来一路高歌！ 下面请欣赏男声独唱英文版《外婆的澎湖湾》。演唱者：李柏林。 十
四、现代舞串联词：
甲：踏着动感的节拍，我们向春天走来， 舞动清新的活力，闪耀缤纷的色彩； 伴着激荡的情怀，我们向春天走来， 满怀蓬勃的希望，迎接灿烂的未来！
请欣赏由接待中心为大家带来的激情现代舞蹈。表演者：李博等。 十
五、男声独唱《莫斯科郊外的晚上》串联词：
乙：深夜花园里四处静悄悄，只有风儿在轻轻唱；夜色多么好，心儿多爽朗，在这莫斯科郊外的晚上。下面，有请孙国文把这首如诗如梦的《莫斯科郊外的晚上》献给大家。演唱者：接待处孙国义。
十六、小品《看病》串联词：
丙：听说在去年的联欢会上，有两位“艺术家”表演了一个叫《超生游击队》的小品，反响十分强烈。
丁：那是，当时的场面是相当地火爆，气氛是相当地热烈，不知道他们今年会给我们带来怎样的惊喜呢？
丙：那么就让我们拭目以待吧。接下来，有请著名笑星赵本山————的两位关门以外弟子姜皓、侯磊为大家表演小品《看病》。
十七、配乐诗朗诵《春满双鸭山》串联词： 甲：听说今天双鸭山市政府开联欢会，“白云大妈”、“黑土大爷”给我们写来了贺诗，他们在贺诗中说：零八零八不得了，奥运大获成功，残奥办得贼好。尤其中国足球，臭得天下难找。股市比较乱套，成天勾心斗角。早上财富暴涨，晚上险些被炒。阿扁刚闹绝食，布什鞋弹挨削。纵观世界风云，听我聊聊挺好。
乙：这都什么跟什么啊，我看哪，咱们还是先听听办公室的“才子佳人”为大家表演吧，瞧人家那才叫诗呢。
甲：请大家欣赏配乐诗朗诵《春满双鸭山》。创作：刘德富、祝广铭；表演者：虞建华、祝广铭、李冠军、彭永廷、隋冬梅、贾炳华、张文英、王超慧。 十
八、大合唱《走进新时代》串联词： 丙：“让我告诉世界，中国命运自己主宰，让我告诉未来，中国进行着接力赛，继往开来的领路人，带领我们走进新时代。”这就是我们的新时代。 丁：最后，让我们共同唱响《走进新时代》，让美好的时代照亮我们的心情，照亮我们的前程。
结束语
甲：尊敬的各位领导、各位同志、各位朋友： 乙：今天，歌酽酽，舞翩翩，欢聚一堂送祝福； 丙：今天，情深深，意浓浓，激情燃烧在心中。
丁：今天，欢乐无限，风光无限；春潮激荡，豪情万丈。
甲：如今，双鸭山科学发展的风帆已经启航，又好又快和跨越发展的进军号角已经吹响。 乙：象春风吹拂，象春雨润物。 丙：象溪流归川，象江河奔腾。
丁：激励着我们面向未来，乘风扬帆！ 甲：让我们把智慧和力量凝聚起来， 为“三化一城”的美好未来奋发图强； 乙：让我们把智慧和力量凝聚起来，
为生态平安和谐富饶双鸭山的明天增光添彩！ 甲：祝愿我们的事业更加 合：灿烂辉煌，
甲：祝愿我们的祖国更加 合：繁荣富强！
甲：文艺演出到此结束，宴会开始。
第16篇：接待处张处长工作总结
接待处处长2011个人年度工作总结
在即将过去的2011年里，在办事处党组的正确领导和各兄弟单处室的支持配合下，本人团结带领接待处全体同志，坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕办事处中心工作，自觉加强政治理论学习，把科学发展观贯彻于接待工作实践中，内抓管理，外树形象，加强沟通，深化合作，以身作则，恪尽职守，圆满完成了领导交给的各项接待任务，为办事处各项工作卓有成效的开展尽到了自己应尽的职责，现将一年来的工作总结如下。
一、自觉加强学习，提高理论修养
接待工作是一项政治性、政策性较强的工作，只有具备了较高的政治修养，才能把接待工作放到全办工作大局中去思考、去谋划，才可能真正高标准的做好接待工作。因此，虽然接待处人手少，接待任务繁重，时间紧张，我还是自始至终把学习放在突出位臵，自觉主动、不折不扣地完成办事处党组布臵各项学习任务，重点学习了胡锦涛同志在建党九十周年会议上的讲话精神、胡锦涛总书记在十七届六中全会上的重要讲话精神和全会通过的《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，深入学习了浙江省委十二届十次全会精神和夏宝龙代省长在全省加强政府自身建设电视电话会议上的讲话精神以及其他重要政策文件精神。
二、严格内部管理，注重安全教育管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，接待工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，为了保证不出差
错，不出漏洞，杜绝在接待工作中出现“一失万无” 的结果，我非常注重内部管理和安全教育工作。第
一、完善制度，严格管理。为了确保少失误或“0”失误，本着严格管理、有错必究、惩教结合的原则，结合实际，我着手制定了一系列的规章制度，如“车辆清洗、维修、验审、年检”的承包责任制，办公室水电安全管理专人负责制。第
二、细节管理，科学规范。为了在并不宽敞的院子里实现安全有序的停车，我专门组织大家划定了停车位；为了保障驾驶员能够开“安全车”，领导来宾能坐上“放心车”，我要求全体驾驶员定期对车辆进行安全检查，不定期进行安全抽查。第
三、安全教育，常抓不懈。安全是第一责任，为了实现“安全驾驶，平安出行”，我历来重视对驾驶员的安全教育出现问题及时总结，对不按照安全驾驶操作规程，不遵守交通规范的行为的驾驶员及时给予严厉的批评。
三、围绕中心，圆满完成各类接待任务
接待工作是办事处各项工作的重中之重。过去的一年里，我认真贯彻办事处党组关于做好政务接待工作的有关指示，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服人手少、时间紧、任务重、多变化等困难，在办事处领导的亲自带领下，在各合作单位的支持配合下，针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，我坚持事必过问，尽可能抽出精力到场兼顾，确保接待工作无纰漏，圆满完成了全年的各项任务。共接待来宾批人次。其中，省部级领导同志批 人次；厅局级领导同志 批 人次；处级以下领导批人。
在世界游锦标赛、浙江省农博会、上海浙江商会换届选举等活
动中，在任务重、要求高、时间紧、难度大的情况下，我精心组织、周密布臵，不怕苦不怕累，从食住行安排，到会议、参观、活动等诸多环节，亲历亲为不敢有半分马虎，受到了领导、各位来宾的好评。
五、以人为本，建设团结和谐进取的接待工作团队
和谐凝聚力量，和谐成就事业。构建一支团结和谐进取的接待工作队伍，是做好接待服务工作，推动接待工作发展的必然要求，也是我义不容辞的职责与义务。接待工作十分艰苦细致，不分昼夜，不分节假日，不分上下班。我在要求全处同志都能扎扎实实做好每一件事，争取不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏的同时，经常找机会了解他们的思想状况，关心他们生活上的困难，努力为大家营造出紧张活泼、诚信友爱、充满活力、和谐相处的共事氛围。
六、严于律己、以身作则，不断加强作风建设 在接待工作中，我认真做到了严于律己、以身作则，坚定正确的政治方向，自觉接受办事处党组的领导，加强党性锻炼，认真领会和贯彻好党组意图，服从大局，努力在接待工作实践中不断加强作风建设，在公务接待过程中，严格履行接待程序，严防在接待过程中出现铺张浪费现象，尽量少花钱、多办事、办好事。在工作、生活上处处用党员干部的标准严格要求自己；坚持团结奉献，维护处室团结，作风上敢抓敢管敢负责，为维护大局尽心尽力，始终保持着一个党员领导干部奋发向上的良好精神状态。 一年来，我在工作上做到了尽职尽责、尽心尽力、兢兢业业、发奋工作，但也清醒认识到，就我个人的工作看，还存在着一些不足。
主要表现在：一是理论水平有待于进一步提高；二是对处室同志的关心工作还可以做得更加细致、具体。在今后的工作中，我将在党组的领导下，继续坚持科学发展观，加强自身建设，不断提高工作能力，团结同志，解放思想，创新接待工作理念。认真思索，努力工作，为实现接待工作持续发展做出自己的贡献。
第17篇：接待处效能建设工作总结
接待处2011年效能建设工作总结
一年来，接待处在办公厅的直接领导下，在机关各处室的大力支持下，紧紧围绕省政协中心工作，把廉洁、高效、规范作为效能建设的重点，狠抓制度建设，努力提高自身素质，不断增强责任意识和服务意识，效能建设取得了一定的成果。主要做了以下几个方面工作。
一、精心组织、认真实施
一是领导重视。办公厅分管领导高度重视接待处效能建设，建立了处长总负责，副处长具体抓，一名工作人员具体承办的工作机制。每次处务会议、支部会议，均将效能建设作为重要的议题之一，并提出相关要求。二是制定计划。年初，结合接待处工作实际，围绕省政协中心工作，制定年度工作计划，并将效能建设作为全年的重点工作之一，明确责任，人人参与。三是督促检查。对照机关效能建设领导小组的相关要求，始终将效能建设贯穿工作之中，不定期开展自查自纠活动，发现问题，及时整改，将问题消灭在萌芽状态，将影响控制在最小范围。
二、狠抓制度、注重落实
一是完善制度。制度是一切管理工作的基础。近年来，接待处相继制定、参与修定《政协机关接待暂行规定》、《接
待处岗位职责》、《接待处AB岗分工和要求》、《接待流程》、《简化省政协领导外出迎送活动的意见》、《接待处廉洁自律规定》等十多项规章制度，并随着情况的变化不断进行完善和补充，进一步规范了接待程序，提高了工作效率。二是狠抓落实。制度制定的好不好，关键还是要看执行。制度制定以后，我们高度重视制度的贯彻和执行，所有事情严格按制度规定的程序办理。如，机关接待工作制度颁发后，我们着重抓了制度的贯彻落实，进一步规范了操作程序，明确了接待范围和标准，在较好地完成接待任务的同时，接待经费开支也得到一定控制。通过较长时间的运作，现已基本上为全体机关干部职工所接受，成为大家的自觉行动。
三、加强学习、提升素质
接待处是机关的窗口单位，对外交往联系较多，接待人员素质高低代表着机关形象。近年来，接待处均将干部职工教育作为一项重要工作来抓。今年，结合机关开展“爱岗敬业”主题教育月活动、“经典天天读”活动，通过支部会议、处务会议、听取学习报告会、参加经验交流会议、座谈会等形式，不断加强干部职工思想政治理论、政协知识、接待业务和效能建设内容的学习。积极组织人员参加各项重要政治活动和机关党委组织的各项学习教育活动。通过参加华东地区政协接待工作座谈会，认真学习兄弟省市接待工作的好经验、好做法。这一系列举措和教育，使全处同志的理想信念
更加坚定，工作责任心和服务意识不断增强，接待队伍整体素质得到提升。
四、夯实基础，优化环境
接待的基础工作包括内外部门的联络、工作制度的完善、接待信息的交流、相关资料的搜集、文件资料的归档、涉密资料的保密等。这些是做好接待工作必不可少的基础性工作和外部环境，其好坏直接影响接待工作的效率和质量。在加强这方面工作上，我们采取的主要措施是：一是始终保持与接待有关的单位和部门的联系，建立长期的团结协作关系，争取相关工作部门的有力支持；二是注重制度的可行性，根据适时不同情况，及时采取相应的管理措施；三是坚持定期编发《接待简报》和在接待处网页发布有关接待信息；四是及时收集整理，妥善保存有关信息资料，同时加强有关涉密资料的保密工作。这些综合措施落实后，使得接待工作操作顺畅，效率明显提高。特别是在今年接待高峰期后移、任务时间集中、人手紧张、压力较大的情况下，效果尤为显著。
五、周到服务、认真履职
接待处主要承担全国政协和省内外政协系统来皖的接待安排工作，是代表政协机关为领导和省内外来宾提供服务的职能处室。因此，我们始终牢记服务意识、大局意识，坚持耐心、细心、热心服务。注重接待任务的每个环节，精心编制接待方案，认真组织实施。使每一批客人都高兴而来，
满意而归，多次得到来宾单位的书面感谢和口头好评。
截至目前，2011年共接待全国政协和外省（市）政协系统考察团组（含港澳地区）93批次，合计900余人，其中国家领导人率团来安徽视察、调研、出席有关活动11批，省部级干部率团34批，厅级以下干部团组48批。按照秘书长办公会议要求，今年下半年接待处承担与机场、火车站、口岸办等部门联系事项及有关手续办理工作以来，共安排机场贵宾通道127批次，火车站59批次，总计186批次。
六、把握细节、注重节约
注重节约是政协机关效能建设的一个鲜明特色，我处主要从以下两个方面减少费用支出。一是坚持“对等接待”的原则，尽可能减少机关接待费用支出。在实际接待过程中，外省厅以下团组缴纳的费用有一定的缺口，为尽可能减少本机关的补贴，我们在坚持热情接待的前提下，通过多渠道采取一定的措施压缩有关经费的开支。如协调省接待办派遣保障车辆、解决省内陪同人员费用，请相关市县政协解决景点门票等，从而减少了机关接待经费的开支。二是降低机关日常办公用品损耗。接待处把节俭意识和效能意识贯穿日常工作中，要求处里每一位同志从点滴小处厉行节约。如，充分利用机关OA网进行网上文件材料流转，尽量减少办公用纸使用量，如果必须用纸质打印，坚持用废旧复印纸打印；机电设备不使用时，及时关闭电源等。
七、强化自律、转变作风
抓好作风建设,促进廉洁自律,这是一项具有长期性、复杂性和综合性的系统工程。工作作风是思想政治素养的外在表现，也是一个部门保持活力的内在要求。我们通过不断学习，认真查找思想的不足和工作的差距，开展批评和自我批评。在工作中始终保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，以优良的工作作风，促进各项工作顺利开展。廉洁自律是党和人民对党员干部的基本要求，也是每一个党员干部必须具备的基本素质。处里所有人员均牢固树立服务意识、责任意识、廉洁意识，做到自重、自省、自警、自励，严格要求、自我加压，淡薄名利、克己奉公。今年，我们还制定了接待人员工作守则和接待处廉洁自律规定，从制度上铲除腐败现象滋生的土壤和条件。
第18篇：市接待处领导班子述职报告
市接待处领导班子2007年述职报告
2007年，在市委、市政府的正确领导下，市接待处领导班子以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻落实党的十六大、十七大和市第三次党代会精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作大局，完善职能，强化管理，优化服务，提高效能，带领全体人员较好地完成了全年工作目标任务，各项工作都取得了明显成效，得到市委、市政府领导的充分肯定和认可。现将具体情况汇报如下：
一、切实履行岗位职责，圆满完成各项接待任务 市委、市政府坚持发展为第一要务，落实科学发展观，积极营造阜阳加快发展的良好环境，来我市视察的领导和参观考察的来宾逐年增长，加之今年又遇抗洪抢险、生产救灾特殊情况，全年接待任务量比上年增长了近20%。据统计，2007年共接待来宾486批7581人。其中，党和国家领导人4人；省部级领导同志52批105人；地厅级领导同志171批1497人；专家、学者、新闻媒体记者140批625人；外商60批619人；其他陪同人员4731人。随着经济发展和社会进步，接待工作不仅仅是安排好吃、住、行问题，更重要的是要把接待工作当成一个地方树立形象、展示自身、建立联系、广交朋友的重要工作，当成一项“窗口工程”、“形象工程”。面对新情况、新特点、新要求，接待处领导班子在组织实施接待任务时紧紧抓住以下四点：
（一）突出政治、服务大局。公务接待是市委、市政府政治经济行为的有机组成部分，具有鲜明的政治性。我们始终坚持以“让领导满意、让来宾满意、让机关满意”为标准，认真做好政治性接待任务。一年来，我们接待了中央政治局常委、国务院总理温家宝，中央政治局委员、国务院副总理回良玉，全国人大副委员长兼秘书长盛华仁，民政部部长李学举，农业部部长孙政才，国家环保局局长周生贤，全国政协人口资源环境委员会副主任江泽慧，中宣部副部长、国家广电总局局长王太华，水利部副部长胡四
一、矫勇等领导同志率领的视察团组。尤其在
七、八月抗洪救灾时期，接待任务之重、任务之多、任务之难在接待处历史上也属罕见。每次重大接待任务，处主要负责同志都提前组织拟定接待方案并亲自到场参与实施，对住宿、餐饮、会务、房间配备、现场环境、接待礼仪、出行安排等每个环节都做精心安排，责任到人，落实到位。为上级领导在阜期间顺利开展工作提供了良好的服务和保障。市委、市政府领导同志对于这些接待任务的完成给予了高度评价。
（二）围绕中心，服务经济。接待工作既是我市经济社会的一部分，也是助推经济社会发展的重要方面，也就是讲接待工作也可以转化为生产力。一年来，我们围绕一系列重大经济和社会活动，精心组织，周密安排，科学调度，谨慎操作，取得了令人瞩目的成绩。其中，全国农业循环经济和新农村建设培训班、首届皖西北（阜阳）投资贸易洽谈会等大型活动在阜举行，参会人员都在200人以上，其中贸洽会在500人以上，分布在4家宾馆，我处妥善安排来宾的住宿、餐饮、乘车等后勤接待服务工作，克服我市接待宾馆硬件档次较低、接纳能力较差等条件制约，虽分散几家宾馆接待，仍保证了一系列活动的圆满成功。我处领导班子一贯重视招商引资工作，在接待时不仅精心做好外商考察团组的后勤接待服务，体现阜阳人的热情好客，而且在接待中抓住一切机会，广泛宣传本地的自然资源、人文景观、投资环境及相关优惠政策，努力营造接待是“第一个窗口，第一张面孔，第一个环境，第一项服务”的氛围。对待自身的招商引资任务，因加强领导、责任到人、措施得力、方式灵活、奖惩兑现，已连续五年完成招商引资任务。
（三）严格管理，规范接待。管理出成绩，管理出效益。面对日益艰巨、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在于严格管理，按章办事。根据工作需要，今年我处重新规范公务接待审批流程、公务接待具办流程，修改完善“接待工作制度”、“来宾住宿安排规定”、“来宾餐饮安排规定”、“礼品管理规定”、“礼仪服务管理规定”等接待制度，使接待工作的各项内容和诸多环节规范管理，人、财、物之间的衔接科学合理，工作运行高效顺畅，努力实现制订方案“零疏漏”、印制指南“零差错”、接待安排“零失误”、上下衔接“零缝隙”、工作联系“零盲区”、接待工作“零投诉”的“零错误管理”接待目标。
（四）加强学习，注重创新。接待工作面临着新形势、新任务和新要求，接待部门和人员必须解放思想，转变观念，勇于创新。只有创新才能适应形势，才能更好地发展。2007年处领导班子认真总结以往工作做法并积极借鉴外地市先进经验，推广了一系列创新措施，如制作使用几款新颖别致的接待服务指南、桌签、客房问候卡，在主要宴会厅安装电子屏打欢迎字幕，在来宾房间配备实物旁放提示条等举措，不仅营造宾至如归的温馨感觉，而且提升接待文化氛围，受到各方的一致好评。近期，又创刊编印《接待信息》，每周一期，及时报告、交流最新接待情况。
二、全面加强自身建设，树立接待部门新形象 2007年6月，市委对接待处领导班子作出调整。新一届领导班子到任后，以科学发展观为指导，以机关效能建设活动为契机，以为来宾服务、为领导服务、为机关服务为宗旨，集中时间精力，开展了广泛的调查研究，在摸清情况的基础上，提出了我处规范管理、优化服务、再塑形象的具体措施和办法，确定了全处工作重点。
一是强化思想建设。利用多种形式，组织开展学习党的十七大精神，“三个代表”重要思想、科学发展观和党的路线方针政策学习活动。全体县处级领导干部和科级干部分期分批参加了市委党校、行政学院的培训、轮训，坚持开展中心组学习和全体人员政治学习，集中系统学习了十七大报告全文、新《党章》、中央省市领导重要讲话和市委市政府重要文件等内容。通过学习，进一步增强了干部职工的政治敏锐性和政治鉴别力，增强了领导班子统揽全局、科学决策的能力和处理复杂现实问题的能力。
二是强化制度建设。为推动机关效能建设活动的深入开展，领导班子注重从抓纪律、抓作风、抓制度建设入手，修改完善了《接待工作制度》、《考勤制度》、《学习制度》、《财务制度》、《车辆管理制度》等一系列内部管理规章制度，按照市直效能办要求，全面实行“一栏两牌”政务公开制度等。领导班子成员率先垂范，带头执行各项规章制度，并严格检查、严格监督、严格管理、严格奖惩，从而为各项工作的开展提供了强有力的制度保障。 三是强化业务建设。接待工作是一项政治性、政策性较强的工作，涉及知识面广，对人员综合素质要求高。今年我们采取灵活多样的学习方式，如集中学习研讨、观看专家讲座、邀请专家现场讲课等，提高全体职工学习的积极性、主动性、实效性。又采取“走出去、请进来”的学习方式，于8月份组织8个各县市区及开发区办公室接待部门负责人赴河北省石家庄市，内蒙古呼和浩特市、包头市、鄂尔多斯市，陕西省延安市、西安市、渭南市接待办学习考察公务接待工作。通过与三省七市接待部门的交流与沟通，开阔了视野，增长了见识，他们一些成功的做法与经验被我们在以后的工作中逐步采纳和借鉴，取得了良好的效果。
四是强化作风建设。我们常说：接待无小事，无事便是好事，出了事就是大事。接待工作非常辛苦细致，没日没夜，没早没晚，没节没假，没饥没饱，没完没了，不分班上班下。领导班子成员以身作则，带头坚守工作岗位，在全处上下大力倡导讲大局、识大体，讲奉献、有责任的优良作风，用行动自觉维护接待处的整体形象，使每位同志对接待工作始终如一，一如既往地热心、尽心、精心、耐心，团结一致，扎扎实实地做好每一件事，不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏，努力营造出公平公正、诚信友爱、充满活力、和谐相处的氛围。 通过强管理、明纪律、抓效能，全处干部职工思想工作作风明显改观，大局意识、责任意识、服务意识普遍增强，其它各项工作有序开展。积极参与创先评优活动，在全省机关后勤与接待系统第一届技能竞赛中，我处组队参赛，取得了一金两银的好成绩，并荣获优秀组织奖，树立了接待部门的新形象。
三、落实民主集中制，推进党务和党风廉政建设 新一届领导班子带头维护团结，注重协调配合，充分发挥每一位班子成员的作用。虽然目前班子人员较少，但都能及时补位顶岗，确保各项工作不留真空。认真落实民主集中制，坚持集体领导与个人分工相结合的原则，按照分工，各司其职，各负其责，遇到财务或人事上重大问题由处长办公会集体研究，并充分听取中层干部和普通群众的意见和建议，通过实事求是的分析研讨，最终形成统一意见。由于充分发扬了民主，增强领导班子的凝聚力、向心力和感召力。坚持民主生活会制度，班子成员之间积极开展批评和自我批评，对思想上、工作中的问题及时沟通交流，增进了团结，促进了工作。
我处党支部经认真筹备，2007年12月召开了党员代表大会，选举产生了以刘兴民同志为支部书记的新一届支委会班子。新班子坚持完善支部学习制度，带领全体党员认真学习十七大报告和党的各项方针政策，认真落实“三会一课”制度，提高组织生活质量，切实抓好党员队伍建设，改进民主评议党员办法，保证民主评议党员质量，并明确了“四重”目标，即：重实，落实各项制度，提高党员素质，实行民主谈话，在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致；重力，以增强支部班子的凝聚力、领导的执行力和党员的战斗力；重新，以改革创新精神推进党建工作，创新党建工作方式方法，注重制度和实践创新；重已，做到每个党员心正、眼正、耳正、嘴正、脚正。
领导班子认真贯彻落实中纪委七次全会、省纪委、市纪委二次全会精神，按照“一岗双责”“两手抓，两手都要硬”的方针和标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的原则，认真落实党风廉政责任制工作。研究制定了《市接待处2007年党风廉政建设和反腐败工作任务分解表》，重点加强对公务接待的管理，履行接待程序，控制接待范围，规范接待标准，严格经费结算，厉行勤俭节约。另外，加强对执行午间禁酒令、因公出国（境）管理、规范津贴补贴、按规定配备小汽车等党风廉政各项工作的督促管理。认真贯彻中央《实施纲要》、省《建设纲要》和市《关于构建惩治和预防腐败体系的实施意见》，抓好领导干部廉洁自律工作，实行领导干部出国（境）、购臵住房、婚丧嫁娶等重大事项报告制度，加强对节假日期间干部廉洁自律的监管。扎实开展党风廉政警示教育活动，推动全处廉政勤政意识进一步增强。
总结2007年工作，在处领导班子的带领下，全处上下齐心协力做了一些工作，取得了一些成绩，但也存在一些不足和薄弱环节，如整体服务水平有待进一步改善，办事效率有待进一步提高，各项制度落实力度有待进一步加强，工作作风有待进一步转变等。对这些问题，必须认真整改，切实加以解决。2008年，是全面贯彻落实党的十七大作出的战略部署的第一年，是实现我市“十一五”计划的关键一年，也是我市加快发展、奋力崛起至关重要的一年，处领导班子将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，解放思想，转变观念，不断强化服务意识，提升服务层次与水平，丰富接待内容，拓宽工作思路，加强接待管理，努力实现管理工作新进步，接待水平新提高
，整体形象新塑造。我们计划在2008年着重点做好以下几项工作。
一是继续加强思想建设，认真把握新时期接待工作新内涵。接待工作是一项特殊而又充满生机活力的工作，经济越发展，接待工作越显得重要。对此，不论是接待部门还是每个接待工作者都要有充分的认识，为切实把握好接待工作的新内涵，我处将于年初召开一次全市接待工作会议，总结工作，统一认识，理清思路，凝心聚力，为进一步提升接待工作水平打下理论基础。
二是以技能竞赛为抓手，进一步凸显我市接待工作特色。2008年将举办全市后勤与接待系统第一届“三十”特色饮食技能竞赛（即十大特色菜肴、面点、厨师），举办全市接待礼仪培训班等活动，以丰富接待工作内容，拓宽接待工作思路，展示接待系统风采，增强接待影响力。
三是认真贯彻落实《党政机关国内公务接待管理规定》及省、市领导同志对接待工作的具体要求，进一步规范我市接待工作。要完善接待管理体制，规范接待工作职能。加强接待经费使用管理，控制接待经费增长。积极做好对县市区接待部门工作的指导，全面提高我市接待工作水平。加强对全市机关后勤业务指导工作，积极发挥行业协会的桥梁纽带作用，筹建新一届宾馆饭店协会并按期召开年会。
四是深入开展机关效能建设活动，进一步加强机关作风建设。进一步推行岗位责任制、首问负责制、限时办结制和行政问责制，建立健全效能建设长效机制，促进机关工作作风转变，提高工作效率和工作质量，为全处工作顺利开展创造良好环境。
五是切实抓好党建工作和党风廉政建设，进一步夯实做好接待工作的组织基础。切实抓好党的十七大精神学习，认真贯彻执行《中国共产党和国家机关基层组织工作条例》，加强基层党组织和党员的思想、作风建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒和广大党员的先锋模范作用。开展优秀党员、优秀党务工作者和先进基层党组织评比表彰活动。认真贯彻落实中纪委、省纪委要求，继续抓好党风廉政建设和反腐败工作，积极开展党风廉政教育，加强领导干部作风建设，落实好党风廉政建设责任制，着力提高全处广大党员干部反腐倡廉的自觉性。
六是建设高素质接待队伍，进一步提高我市接待工作水平。要提高接待队伍的整体素质，争取吸收年青化、知识化、专业化的优秀人才到接待队伍中来，提高现有接待人员的业务水平。要组织学习我市政治经济、地理历史、人文名胜、土特名优等相关知识，学习现代礼仪，学习一切与接待相关的内容。将继续组织赴先进地区学习考察活动，拓宽视野，借他山之石，谋我市接待工作发展之路。同时，在年底，将举行一次全市接待工作评比表彰活动，以表彰奖励多年来默默无闻奋斗在接待工作岗位上的先进单位和个人，鼓励先进，带动后进，力争提升接待工作整体水平，以实际行动为建设富裕民主文明和谐新阜阳而不懈努力！
2008年2月22日
第19篇：市接待处上半年党风廉政建设工作总结
市接待处2009年上半年党风廉政建设工作总结 为深入开展党风廉政建设和反腐败工作，认真执行党风廉政建设责任制，我处以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真学习贯彻党的十七大、十七届三中全会，深入落实中纪委三次全会、省纪委八届四次全会、市纪委三届四次全会工作部署，围绕市委、市政府的中心工作，我处认真开展了党风廉政建设和反腐败工作，现将半年来工作情况汇报如下：
一、加强组织领导，认真落实党风廉政责任制
我处领导班子历来重视党风廉政建设，始终将此项工作列入重要议事日程，在处党风廉政建设工作领导小组的领导下，形成‚一把手‛任领导小组组长亲自抓，分管领导配合抓，各科室积极参与抓的工作局面。根据†关于印发„阜阳市2009年党风廉政建设和反腐败主要工作任务分解‟的通知‡（阜“2009”22号）和†阜阳市2009年领导干部廉洁自律和落实党风廉政建设责任制工作要点‡（阜纪“2009”8号）文件精神，我处制定了†2009年党风廉政建设和反腐败主要工作任务分解表‡，科学划分班子成员和各科室负责人的工作职责，明确工作目标、标准和要求，建立健全责任追究制度，并定期进行严格细致的对照检查。对没有完成任
务和工作不实的，责令进行限期整改；对整改不及时或不到位的，坚决追究相关责任人的责任。
二、加强学习教育，提高拒腐防变的抵抗力
1、开展经常性的反腐倡廉教育。我们利用廉政学习、纪律检查、作风整顿、学习会议等机会，积极运用正反典型案例开展党风廉政教育，做到了道理常讲、警钟常敲，增强了潜移默化的效果。我们先后学习了†中国共产党章程‡、†中国共产党纪律处分条例‡、†中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）‡†建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规划‡、†中国共产党党内监督条例（试行）‡以及中央、省、市纪委工作会议精神等有关廉洁自律规定，特别是中纪委提出的廉洁自律‚五项规定‛，制成提示牌，发放到每位党员手中。通过教育，使全处党员干部对廉政建设的重要性又有了进一步的认识，进一步巩固增强了干部职工拒腐防变的自觉性。
2、认真开展深入学习实践科学发展观活动。科学发展观的内涵极为丰富。深入学习实践科学发展观，就是要不断保持和发展党的先进性。加强先进性建设，是我们党深刻总结世界各类政党特别是马克思主义政党建设的经验教训，深刻总结自身建设正反两方面的经验，提出的时代性课题。通过学习实践科学发展观，按照科学发展观的要求，全面推进党的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设，提升了我处
广大党员干部科学发展的能力，做到求真务实、改革创新、艰苦奋斗、清正廉洁，做到富有活力、团结和谐，更好地促进阜阳经济社会又好又快发展。
3、加强作风建设。作为对内对外的窗口单位，我们严格要求自己，切实维护部门的良好形象。班子成员始终以谦虚谨慎、严谨务实的工作作风，团结职工，创造性地开展工作，处主要领导坚持民主管理，从不搞一言堂，不耍个人特权。通过强管理、明纪律、抓效能，全处干部职工思想工作作风明显改观，大局意识、责任意识、服务意识普遍增强，各项工作有序开展的同时，很好地树立了接待部门的优良形象。
三、加强接待管理，在接待工作中落实党风廉政责任制 接待处全体人员深入贯彻落实科学发展观，积极服务于我市改革发展稳定大局，充分发挥接待工作的窗口作用，精心组织每一项活动，热情接待每一位宾客，提升了公务接待的管理水平，强化了接待部门的职能作用，提高了接待队伍素质，改善了接待条件，为展示阜阳良好形象，扩大对外交流，推动经济社会快速发展，发挥了强有力的保障作用。全市接待工作已从过去单一事务服务向政务接待、大型会议接待与招商引资重大活动接待并举的转变，接待部门的工作职能得到拓宽，地位和作用得到提升。今年上半年共接待来宾529批4571人次， 其中，省部级领导同志34批。先后圆满
完成了‚全省返乡农民工就业创业工作现场会‛、‚全省爱国卫生运动现场会‛、‚全省治淮工作领导小组（扩大）会议‛、‚颍州西湖樱花桃花节暨阜阳旅游文化节‛、‚全国主流媒体‘聚焦皖北’大型采访宣传活动‛等大型活动的接待工作，承办了首届‚金种子杯‛阜阳市地方特色菜评选活动。本着又好又省开展接待工作的原则，今年上半年接待人数与去年同比增长18%，接待经费同比下降10%以上。全体人员牢固树立‚接待工作无小事‛的思想，严格遵守政治纪律、工作纪律，拓展服务内容，注重服务细节，不断开拓创新，圆满完成了各项接待任务，受到省、市领导和市直相关部门的充分肯定。
在公务接待时，我们始终坚持做到以下几点:
一是认真履行接待审批程序。按照国家、省市相关接待规定，认真履行接待审批程序，坚决执行两办秘书长“一支笔”审签“接待通知单”。接到通知单后，接待处迅速责成专人办理，安排在市委、市政府接待定点宾馆。
二是严格执行接待范围和标准。按照接待任务规格，实行分档定标，督促各定点宾馆制定具有地方特色餐饮菜单，既能体现地方餐饮文化，又能节省费用。在宴请时摆放地方酒、地方烟，严格控制陪餐人员，严禁超标准、超范围安排接待。
三是严格按规定结算费用。接待经费实行目标管理，市接待处、财政局和接待宾馆统一结算。接待处办公室首先做好登记和审核工作，对接待的每一批任务、产生的每一笔费用认真审核、确认；在结算上，坚决执行‚三员会审‛制度，从制度落实上保持接待工作的科学性、规范性。通知单在每次任务结束后及时下达，每季度同各宾馆结算清，并将清单报市政府秘书长审阅，以便了解接待情况，指导接待工作。
四是加强教育，强化内部管理。抓好廉政教育和对中央、省、市有关“严禁公款大吃大喝，严格接待费管理”的文件学习，教育大家在接待工作中按照有关规定，严格控制接待成本，本着又好又省的原则，勤俭节约地做好接待工作。
四、加强领导班子党风廉政建设几项工作的督查
1、认真执行中纪委提出的廉洁自律‚五项规定‛。制发了‚五项规定‛提醒卡，认真组织了学习，班子成员开展了自查自纠，无一人违反规定。
2、认真做好厉行节约和‚小金库‛治理工作。我处制定了†市接待处落实厉行节约工作方案‡，拟定了节省公务接待经费和节约日常办公经费的具体措施，班子成员带头执行，严格督查，今年上半年接待人数与去年同比增长18%，接待经费同比下降10%以上。认真开展‚小金库‛专项治理工作，自查自纠做到了全面覆盖，达到了100%。在自查自纠过程中没有发现设立‚小金库‛的现象和有违反法律法规及
其他有关规定，没有应列入而未列入符合规定的单位账薄的各项资金（含有价证券）及其形成的资产。
3、严格因公出国（境）管理。近年来，按照省、市委要求，认真做好出国（境）人员审查工作，加强与公安机关联系，做好登记备案工作。根据工作安排，未有一人因公出国（境）。
4、严格公车管理，不自驾公车。组织驾驶员认真学习领会†关于切实加强公务车辆管理工作的通知‡（办“2009”38号），每位驾驶员保证阅读三遍以上，牢记各项规定；处领导干部严格执行市纪委监察局†关于加强公车管理和严禁党政领导干部自驾公车的通知‡（阜纪“2009”13号）规定，无一人违反规定情况发生。
回顾半年来的党风廉政工作，我们虽然在贯彻落实党风廉政建设责任制工作方面取得了一定成效，领导干部无违法违纪案件，职工的遵纪守法观念和爱岗敬业意识明显增强，单位无重大安全质量责任事故，无邪教活动。但也存在一些问题与不足，与市委的要求还有一定的差距，下一步，我们决心严格按照市委市政府要求，继续抓好党风廉政建设责任制的贯彻落实，积极探索接待处廉政建设的长效机制，努力推进我处党风廉政建设再上新台阶。
第20篇：市信访局来访接待处先进事迹
连心桥畔的战斗群体： 这是一个特殊的岗位，每天都要倾听一声声哀婉的诉说，每天都要面对一张张忧伤激愤的面孔，每天都要在一次次心灵震撼中保持平衡和稳定。这又是一个神圣的职业，一头挑着党和政府的重托，一头挑着人民群众的信任。因而他们所从事的工作被称为党和政府联系人民群众的连心桥。
平凡拥有伟大，伟大来自平凡。在市委、市政府办公
机关，有那么一个群体，数十年如一日，守护在连心桥畔，用公心、爱心、诚心和共产党员的人格魅力，树起了全心全意为人民服务的群体形象，他们就是市级机关十大标兵处室荣誉获得者——市信访局来访接待处。
特殊岗位 特别队伍
信访工作是一项民心工程，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，沟通群众心灵，需要信访干部付出的是汗水、真诚和奉献精神。就信访接待工作而言，可说是千差万别，来访人员的结构、水平参差不齐。来访的群众大都是投诉无助、告状无门，多属社会最底层的人，真正社会意义上的弱势群体。在来访接待室是什么样的人都能遇到，什么样的事都能碰到，有打架骂人的、儿不养老的、找不到媳妇的、尸体火化错了的、弃婴无人过问的； 当然还有检举揭发的、不服行政和司法判决处罚的、批评和建议的：有讲理的、有不讲理的等等。可谓是“工农商学兵、老弱病残加神经”。同志们可以想一下，在这样的环境里工作会有什么样的一种感受。可以毫不夸张的说，在今天的环境下，天下第一难非信访工作莫属。特殊的艰苦环境，造就了一支特别能战斗的队伍，原接访处处长文秘杂烩网同志，十年如一日地坚守在接访工作第一线，在孩子小、爱人身体不好的情况下，长年加班接待处置群众上访，解决了群众大量的疑难信访问题，就是在上访群众失去理智，采取过激行为时，始终坚持打不还手，骂不还口，处处维护党和政府的光辉形象，为规范我市接访行为打下了坚实的基础，2002年被评为“群众满意的机关干部”。现任来访接待处处长的陈海平同志，是通过竞争走上处长岗位的，不论是无理访、缠访、闹访，或者集体访、突发性事件，还是加班、值班等他都首先上前，尽管爱人有心脏病，但从没有因此而影响正常的接访工作。他每天坚持提前20分钟到岗，做好接待前各项准备工作，下班又是最后一个离岗。老科长周成贵同志在来访接待岗位默默无闻，一干就是 10个年头，任劳任怨，领导安排他连续两年赴京处置信访应急情况，他都能愉快地服从，也顾不上照看身患重病的老父亲，“打起背包就出发”。去年党的十六大他在京期间的工作表现，还受到了省应急小组的通报表彰。女同志王丽自1997年到市信访局王作，就没有离开过来访接待岗位。她孩子小，爱人工作流动性大，经常不在家， 自己又参加本科学历的学习，对在现实又矛盾的问题上，她从没有强调客观理由，而影响正常的工作，不论是休息天、还是节假日，总是随叫随到。由于她工作、学习和思想等方面的突出和稳定的表现，在党的十六大期间，被市机关工委批准接收为中共预备党员。 目前，来访接待处四名同志有三人参加党校本科班的学习。全处室已自发的形成比学习、比作风、比思想、比贡献的良好氛围。
民有所呼 我有所应
群众有反映、有要求、有呼声，说明是对党和政府的信任，我们必须要回应。特别是随着改革发展的不断深入、各种利益调整、矛盾的相互碰撞，以及群众民主意识和自我保护意识的增强，群众上访的确在某些方面呈现较大的增长趋势，相对来讲，来访接待工作的强度、难度也在加大。为了更好的回应群众呼声，尽可能多的为来访群众提供服务和帮助，及时联系和协调解决群众提出的合理、正当的要求，真正的取信于民。根据来访事项的不同，有时就必须要做到特事特办，急事急办。如海州区锦屏镇许庄村村民背着假稻种子来市政府集访，反映其在镇种子站购买的稻种存在纯度差， 出芽率低的问题。由于当时正值水稻落谷、发芽期，如不及时更换稻种，尽快重新落谷，势必影响到当年的收成。接待后，局领导立即带着接待的同志赶到稻田现场察看，了解情况，并及时与有关领导交换意见，责成种子站立即调换新种子，保证不误农时，及时落谷，维护了农民的合法权益。前年市区一个半停产企业的职工，在新年将近的时候集体到市上访，反映企业长期拖欠职工工资及养老金，生活费也不能按时发放的问题，眼看要过年了，厂里对职工一点说法也没有，找领导也不管，所以到市上访。接待的同志听完情况后，立即打电话与该单位进行联系，但无人接听，职工们讲，厂领导就在办公室打牌，不信你们去看就知道了。接待同志当时就带着来访职工一同到该厂，看到厂里领导真的在办公室打牌， 当即就将牌桌掀翻，并责成厂长立即想办法，解决职工过节费用。去年夏天，市电化厂32户职工到市集访，反映其与厂里共同
使用一自来水管道，由于企业效益等原因，自来水费没有按时收齐缴清，导致自来水被停两个星期，因找厂和自来水公司都推拖不管，所以集体到市政府要水吃，经接待后，接待人员立即与有关部门联系协调，不到一天，就使职工用上了自来水。还有某乡镇一段时间群众来访频繁，纷纷反映该镇领导不但存在严重的经济问题，镇还被推荐为参加市表彰的先进乡镇，接到举报后
，他们及时与有关单位进行联系，并将检举材料转交查办机关。最后，不但取消了该镇的评优资格，镇主要领导还被追究了法律责任。通过来访接待室，象这样为维护正常的社会和经济秩序，净化环境、伸张正义，回应群众呼声的事例还有很多很多。
造福于民 赤诚奉献
全力维护来访群众的合法权益，为群众多办实事、好事，善待每一位来访者，不怕埋怨讲奉献的工作作风，既是来访接待工作的职责所在，也是接访处长期形成自我约束的优良品德。他们主动摆正“公仆”与“主人”的位置，始终做到来有迎声、走有送声。尽管许多上访群众一进门就发牢骚、讲怪话，有时还无故地把怨气发泄到接待同志身上；更有甚者，抬着植物人、抱着骨灰盒、携带凶器来上访；还有的为了给政府施加压力，发生拦堵和冲击机关大门等过激行动，而我们来访接待处的同志都能冷静的思考和理智的对待。来访群众如果没有问题、没有牢骚、没有怨气、没有困难，是不会费心、劳神、花钱上访的。作为接待的同志，除了要对那些过激或冲动的行为进行严肃批评和正确引导外，还要从群众切身利益的角度思考，为他们解决现实而又迫切需要解决的问题或困难，他们既是这么想的，也是这么做的。东海县平明镇一妇女在市区某医院做输卵管通水手术时，不幸致其成“植物人”，其家属除了在该医院缠闹给院长戴孝帽外，还在来访过程中，撕扯和殴打接待人员，我们接待的同志，并没有因此而不管不问，仍多次到相关单位进行协调、会办，最终使这一纠纷得到了医患双方都较满意的处理。去年一位 70多岁的老人来访，反映其原住房被拆迁后，新房安置补差 大，其年老多病行动不便，儿子中年下岗又离婚，家庭生活十分困难，要求政府对其安置的楼层进行调换和减免有关入户费用等问题。接待的同志了解反映情况基本属实后，立即发函商请市相关部门予以适当照顾，使这一问题得到了妥善而满意的处理。不久前，赣榆县一群众，带着砍刀和三节棍来市上访，叙述其家庭受到他人欺侮，反映到县、乡有关部门也来回推拖不处理，扬言得不到满意答复或到市反映后仍无人处理，将一试刀、棍来解除心头之恨。接待的同志冷静的听完其陈述后，立即对其做法提出了严肃的批评，一边教育其要依法上访，一边和县有关部门进行联系，责成有关部门认真处理上访反映的问题，并当场将其所带凶器收缴。在上访的人群中，很多群众是借钱或卖粮食采上访的，当他们反映完问题后，却又因无钱做路费而无法返回，每当遇到这种情况，接待处的同志总是自己拿出钱给他们做返程路费；遇到盲人上访时，还要将他们送到返回的班车上。来访接待处的同志们对待接访工作倾注了全部的热情，不仅仅认识和结交了许许多多的普通百姓，也在为群众排忧解难的过程中体会到了人生的价值，那就是服务于民，赤诚奉献。在接待群众来访工作中，他们有时也会遇到特烦心的事情，也有心情不好的时候，有时也有怨言、牢骚、怪话，说没有的话，那不是真的马列主义。但是，每当他们看到来访群众带着敬佩和满意的神情离去时；每当接到群众送采的锦旗和感谢信 时，他们的心也就释然了。据统计，他们平均每天都要接待群众来访20批次，其中集体上访2一一3批，最多一天要在 8批集访以上，解决的热点、难点问题一个又一个，而他们在工作中遇到的酸、甜、苦、辣和喜、怒、哀、乐，只有他们自己才能真正体会到，接访处的同志们每天就是这样默默的在身体力行着“三个代表”的重要思想。
如你要问接访处的同志现在最想、最希望的是什么，就是能得到上级领导、人民群众和社会各界的理解和认可，并继续给予更多的支持和帮助。请大家放心，通过来访接待处同志的辛勤工作和付出，一定会使这座“连心桥”更加顺畅。
