推荐第1篇：讲解员岗位职责
讲解员岗位职责
一、讲解接待工作要求
一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。
二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。
三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。
九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。
十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。
二、办公室管理办法
一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。
二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。
三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。
五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。
六、办公室须保持安静，控制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。
七、办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏，看视频，听音乐。
八、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。
九、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在5~10分钟内完成。
十、当有讲解接待任务时，应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。
十一、讲解员每月休息六天，不得包含周
六、周日；其中，允许有两个连续休息日，其余的四个休息日，每两个休息日之间至少间隔一个工作日。
十二、每月月底，讲解员需制定下月的休息时间表，并交给客服主管，下个月严格执行考勤制度；如有特殊情况需要临时调整，应至少提前3天告知客服主管；如有事请假，需要至少提前3天告知客服主管。
三、奖惩措施
对有下列行为的讲解员，景区将进行表扬、表彰或奖励：
一、为景区争得荣誉的。
二、工作认真积极，对景区有突出贡献的。
三、参加重大讲解接待，受到领导高度肯定和赞扬的。
四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。
五、受到游客刁难并受委屈时，保持良好态度，不与游客打骂的。
六、全勤奖（全年基础考核分为满分的）。
七、其它奖项。
对有下列行为的讲解员，景区将进行批评或处罚：
一、在客服中心大声喧哗，嬉闹打斗的，通报批评并罚款500元。
二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频，通报批评并罚款300元。
三、办公室未穿着工作服饰，衣衫散乱，坐姿不端庄的，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~300元。
四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说，以及其他与工作无关的物品的，视情况通报批评，并处罚款50~300元。
五、在办公室长时间戴耳机给予批评，多次发现给予通报批评并罚款200元。
六、讲解接待过程中，与游客发生冲突，并与游客骂街、打架等，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~200元。
七、考勤方面，多次未按照制定的休息时间休息，并且没有提前通知客服主管，给予批评，并罚款100元。
八、当员工出现三次违规罚款现象，景区直接开除。
推荐第2篇：讲解员岗位职责
讲解员岗位职责
第一条 热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平和综合素质，向社会和观众提供优质的讲解服务。
第二条
讲解员应该遵守职业道德，着装统一整洁，礼貌待人，热情服务，语言文明，树立良好的职业形象，自觉维护公司荣誉。
第三条 讲解员必须服从公司统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。
第四条 讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经领导批准方可请假。
第三条 根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。
第四条 根据领导安排的接待任务进行接待，不得擅自带人参观。接待前讲解员需根据《参观接待流程规范》认真做好接待准备，不得无故推诿或让参观者等待讲解员。
第五条 严格按照本公司确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得减少讲解内容、缩短讲解时间。未经领导批准，不得擅自更改参观路线。
第六条讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
第七条讲解接待中要积极向客人介绍和传播公司文化，随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后或至于客人身后。
第八条 做好咨询解答工作，认真解答客人提出的书面或口头问询，虚心听取客人意见，善于向客人学习，不断改善讲解服务。
第九条 讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
第十条 认真做好接待后工作记录和工作总结。
第十一条 积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。
第十二条
会议接待中，严格按照《会议接待流程规范》做好会议接待工作。
第十三条 积极完成领导安排的其它工作。
推荐第3篇：博物馆讲解员岗位职责
博物馆讲解员岗位职责
第一条
热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。
第二条
具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。
第三条
根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。
第四条
做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。
第五条
积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。
第六条
严格执行交接班制度。 第七条
完成单位安排的其它工作。
讲解员接待工作
（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。
（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续，不得无故推诿
1
客人、坐视不管或让游客等待讲解员。
（三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
（四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、
缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于30分钟。
（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背
于身后，或揣进衣袋。
（七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。
（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
（九）讲解结束时应引领客人到耳麦回收处退还耳麦，并报讲解结束时间（未领取耳麦的讲解员也必须报时），无特殊情况
（急病、紧急接待等）20分钟内须回岗。
（十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。
（十一）正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵。
推荐第4篇：博物馆讲解员岗位职责
博物馆讲解员岗位职责
1、博物馆讲解员岗位职责
1.美特斯邦威服饰博物馆讲解工作
2.博物馆网站、微信平台的运维
3.协助微讲解项目的实施
2、博物馆讲解员岗位职责
1、了解本公司的经营理念、企业文化以及所售产品的知识点；
2、学习并掌握一定的销售技巧及礼仪规范；
3、做好博物馆产品陈列等方面的工作，保持产品的摆放整齐、清洁有序；
4、保持良好的服务心态，积极热情地接待顾客，向客户推荐产品，并帮助其做出恰当的选择；
5、运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升营业额；
6、认真清点货品数量，每天做好交接班工作；
7、遵守博物馆的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上级交办的各项工作。
3、博物馆讲解员岗位职责
1、在展厅内对参观者进行展览作品的讲解及引导服务；
2、常设展览和特展的接待工作；
3、保持美术馆现场秩序和环境整洁。
4、完成领导交代的其他行政工作。
4、博物馆讲解员岗位职责
1、对博物馆、展厅的日常管理；
2、负责接待上门客户，对展厅产品进行讲解，解决客户疑问；
3、为客户提供投资收藏产品的咨询和服务；
4、根据客户需求，推荐合适的收藏产品。
5、博物馆讲解员岗位职责
1、负责本馆展厅的讲解工作；
2、参加重要接待、外事接待的讲解和服务工作；
3、做好与展厅服务台、咨询台的值班和替岗工作；
4、负责对展区展柜、展托、展具、展品的摆放进行巡视和报告；
5、负责展区服务台对语音导览器、轮椅、婴儿车、雨伞等物品的保管和租用工作；
6、参与编写讲解稿及有关通俗读物；
7、参与展厅安全管理和观众疏导工作；
8、参与组织各项社会教育活动；
9、参与志愿者的培训与管理；
10、完成领导交办的其他工作。
推荐第5篇：陵园管理处主任岗位职责
1.领导全处贯彻执行党的路线、方针、政策和国家有关民政工作方面的政策、法律、法规。2.负责组织贯彻执行省厅、市局对褒扬工作的决议和指示。3.检查督促各科室的工作。协调上下级和其他单位的关系，正确处理内部事务，确保全处人员思想统一步调一致、团结共事。4.主持制订并指导实施全处年度各项工作计划，对全处人员思想作风、业务建设等问题提出可行性意见。5.负责全处的财务工作。6.按照干部管理权限和组织程序以及用人制度，认真做好人事工作。
推荐第6篇：讲解员岗位职责与制度
宣教部人员工作细则及规章制度
为共同维护博物馆的日常运营、树立博物馆的良好形象、不断提高讲解员综合素质，现由宣教部全体成员集体制定以下工作细则及规章制度，实行纪律清晰、赏罚分明的管理制度。
一、员工细则
1、热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德。
2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作牌、淡妆、扎发、穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。
3、不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处理科室材料等事务的能力。
4、完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见；正确对待游客投诉，与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避免争执。
5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲解词，要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。
6、完成游客服务工作。以尊重的态度对待每一位参观者，做到礼貌用语，微笑服务，引导游客文明参观、有序参观。
6、与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或事故时，协助处理，及时报备;对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示,并按景区管理机构的要求，采取相应的防范措施。
7、所有工作人员遵守岗位制度，按时按量完成自己的工作任务。
8、自觉维护博物馆的公众形象。在工作岗位上规范言行举止;不得在未经允许下以博物馆的名义从事经营性活动;不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。
二、讲解员考勤制度及奖惩规定
（一）工作时间
1、根据博物馆正常运行实行周一闭馆，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。
2、每周根据工作安排，服从岗位调动以及值班安排。
（二）考勤办法
1、实行晨会制度
（1）每日8：50在博物馆前台召开晨会，由部门负责人或当日值班组长组织。
（2）晨会内容包括：签到、公布今日排班、安排讲解预定、公布更新信息、检查制服妆容、晨会记录等。
2、实行奖惩积分制度
积分制度作为奖惩考勤和星级评定的重要标准，加分奖励，扣分惩罚。加减分标准按照岗位职责、规章制度执行。
（1）晨会记录和日常部门负责人巡检为主要检验方式。 （2）以一个月作为考勤周期，月底完成统计，列入休假参考依据。
（3）积分≧5分即可增加一天假期，积分≧10分即可增加两天假期。
（4）积分≦-5分即减少一天假期;积分≦-10即扣两天假期，以此类推。
（5）当月没有任何扣分项目，下月可额外奖励一天假期。
A：减分
（1）晨会迟到者一次扣1分。如遇特殊情况，需向部门负责人提前说明缘由。
（2）着装检查不合格者扣1分。着装要求请参照员工细则。
（3）前台值班人员必须保持前台卫生整洁（无零食、无矿泉水瓶、无包包等私人物品等），卫生不整洁一次扣1分；前台不可空岗，空岗一次扣1分；前台不可吃零食，吃零食一次扣1分；前台不可长时间浏览手机，违反一次扣1分；前台每天闭馆时需登记并报送当天游客数量及讲解批次，遗忘一次扣1分。
（4）如在上班时间接到观众直接投诉的有关讲解员一次性扣2分。
（5）休假未能参与晨会者到岗后翻阅晨会记录并签名，了解工作动态。考勤结束前休假未签名者一次扣1分。
（6）无故缺席会议者，扣1分。 （7）除当天安排办公室值班讲解员以外，其他讲解员当日讲解批次小于2次者，扣1分。
（8）讲解员在上班时间打瞌睡的，发现一次扣1分。 （9）微信工作群中的工作安排，必须5分钟内回复确认，未及时回复者一次扣1分。
（10）请假人员无特殊情况需至少提前3天向部门负责人提出，因临时请假造成人员不充足、工作受影响的，一次扣1分。
（11）工作日博物馆工作人员必须在单位宿舍住宿，如有特殊情况，向馆长请假后再向部门负责人报备，违反一次扣1分。
B：加分
（1）讲解员在接待过程中得到观众留言、领导特别表扬即可加1分。
（2）在展厅中帮老爱幼、拾金不昧即可加1分。 （3）每月全勤，不早退、无扣分即可加1分。 （4）独立完成科室安排的文件材料，并达到领导标准，即可加1分。
（5）积极参加县级及以上活动并且得奖者，县级加3分，市级加5分，省级加7分，国家级加10分。
（6）积极策划、组织教育活动，并得到有效实施，起到宣传效应，参加者各加1分。 （7）完成主题教育的策划、组织和参与等社会教育活动可酌情加分。其中活动方案的撰写加两分，组织活动的开展加两分，参与具体承担的工作部分1分。
（8）能够用外语或少数名族语言或手语等熟练讲解的加1分。
（9）记录在日志的应急情况处理办法，观众表扬的酌情加分。
（10）当日讲解批次超过4次者，加1分。
三、其他补充
（一）员工因工作需要在公休日加班的，由部门负责人签发假条作为补休依据，给予相应的补休。
（二）未列入以上奖惩范围的，可根据情况而定，实行实时加减分，但必须保证奖惩的公平性、合理性。
推荐第7篇：宣传教育科讲解员岗位职责
1.在科长的领导下进行工作。2.积极参加科里组织的政治、业务学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。3.具体负责陈列馆的讲解工作。4.着装整洁，佩戴服务牌，举止大方，文明礼貌，业务熟练，语言标准，动作规范。灵活运用讲解词。讲解富有较强的感染力。5.积极参加处(科)织的各项集体活动，遵守各项规章制度。
推荐第8篇：讲解员
讲解员—基本素质复习
1、讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？
情操修养，道德修养，文化修养
2、讲解员应具备什么样的情操修养？
（1） 对国家，讲解员要树立爱国心；
（2） 对集体，讲解员要树立集体主义精神；
（3） 对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神；
（4） 对个人，讲解员要树立远大的人生理想。
3、从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？
良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。
4、构成导游服务的三要素是什么？
语言，知识，服务技能。
5、讲解员的职责？
导游讲解；安全提示；宣传保护知识。
6、致欢送辞的内容一般包括哪些？
（1） 回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；
（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；
（4）若旅游活动中胡不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次游客赔礼道歉；
（5）表达美好的祝愿。
7、什么是景区讲解员？
景区讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。
8、讲解员怎样做到真诚待人？
（1） 真诚待人是最本质的灵魂；
（2） 真诚待人不要怕“碰钉子”；
（3） 真诚待人要建筑在实事求是的基础上；
（4） 真诚待人最需要景点进解员自身的感受。
9、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？
（1） 补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法
10、讲解员应具备哪些行为规范？
忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事；执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。
11、讲解员服务规程一般包括哪些步骤？
服务准备，导游讲解服务，送别服务。
12、讲解员如何做好业务准备工作？
讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容，新知识，做到常讲常新。
13、讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？
欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。
14、讲解员的工作场所通常包括哪些地点？
旅游区，自然保护区，博物馆，纪念馆和名人故居等。
15、讲解咒导游工作的特点是什么？
专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范；
16、讲解员的职业技能包括哪些方面？
语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力
17、讲解员应具务哪些职业道德？
热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。
18、讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？
有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。
19、在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？
一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损；
20、讲解员在接待老年游客时应注意什么？
适当放慢行进，讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。
21、讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。
22、讲解语言的基本要求有哪些？
（1） 语音语调适度，音质优美；
（2） 语言节奏适中；
（3） 语言生动；
（4） 语言规范。
23、幽默在讲解语言中有何作用？
融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。
24、讲解应遵循哪些原则？
以客观事实为依据，针对性，灵活性。
25、讲解员对较大浏览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简
单概述法”中的哪种方法？
分段讲解法
26、讲解员浏览途中风到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍
事情，即景生情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？
触景生情法
27、讲解员讲解中的引而不发法是指什么？
讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。
28、对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
虚实结合法，问答法，借用故事法，拟人比喻法以及活用数字法
29、对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法，巧妙穿插法以及储蓄幽默法。
30、讲解员讲解时距离游客多远？
大约离游客1米左右
31、一般情况下，游客不愿听讲解员的原因有哪些？
（1） 游客疲劳太累；（2）讲解员水平很一般，提不起游客的兴趣；
（3）讲解员与游客交流时间太少；（4）游客忙于自己的事情。
32、讲解员怎么样才能够做到言之有理？
（1） 以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；
（2） 不仅要讲解有道理，还要理让游客；
（3） 防止游客过于喧宾夺主。
33、讲解员怎么样才能够做到言之有趣？
（1） 语言必须生动、形象、幽默和风趣；
（2） 讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
34、讲解员怎么才能够做到言之有物？
讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。
35、讲解员怎么样才能够做到言这有神？
一是讲解应具有科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。
36、讲解员怎么样才能够做到言之有力？
一是讲解员要正确掌握语音、语气、语调，既要鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感；另一方面，是指讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。
37、讲解员怎么才能做到言之有情？
（1） 言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务；
（2） 讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意；
（3） 更重要的是在与游客交流服务时，要有感情。
38、景点讲解时怎么样运用好详细述说法？
（1） 先外后内；（2）先过去后现在；（3）先一般后精彩；（4）防止过长过褴；
39、景点讲解时怎么样运用好简洁述说法？
简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最精练的语言表达，就是简洁明了，不说废话和多余的话。
40、景区（点）的概况介绍一般包括哪些内容？
基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观浏览的有关规定和注意事项。
41、讲解语言的八要素是什么？
言之有物、言之有据；言之有理，言之有礼；言之有神，言之有趣，言之有喻。
42、为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化？
由于游客的审美情趣各不相同，各旅游景区的美学特征也千差万别，大自然又变化万千、阴晴不定，浏览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。所以，即使游览同一景点，讲解员应根据季节变化，时间，对象不同，采用世合实际的讲解方式。
43、讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题？
一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意识动作。
44、讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信息？
目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察游客的动向和反应。
45、讲解员的走姿有怎么样的要求？
讲解员的走姿要轻巧，自然、大方，走路时保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快，干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。
46、讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种？
（1） 自然表现；（2）微笑表情
47、讲解员的着装基本要求是什么？
一要整洁，二要协调，三要有风度。
48、讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？
第一， 根据游客数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量；第二，根据讲解和言谈
的内容来调节音量。
49、带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站在什么位置？
讲解员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上。
50、对讲解员来说，什么是比较理想的语速？
是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。
51、讲解员如何进行形象定位？
要保持职业化形象，要重视第一印象、
52、讲解员如何进行风格定位？
（1） 保持理智；（2）保持轻松的风格；（3）保持热情的态度
53、在交际场合，称谓很重要，一般可分为哪几种？
职务称，姓名称，一般称，职业称，代词称，亲昵称。
54、怎么样理解讲解员的仪容仪表？
容貌、姿态、服饰等，是讲解员精神面貌的外观体现，它是讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。
55、游客对讲解员的基本要求？
亲切、开朗、口齿清楚、用语优美、有真挚诚恳的态度，行动迅速标准，以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。
56、讲解员的形象准备包括哪些内容？
着装要符合地区、本民族族的着装习惯和讲解员的身份，衣着大方，整齐、简洁，要方便，导游服务工作，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。不用味道太浓的香水，应将导游证或胸卡佩戴在正确位置。
57、讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？
态度要真诚，庄重；表情要自然，大方；目光要坦率、诚实；语言要优雅、得体；体态要适当配合。
58、什么是表情语？它主要表现在哪些方面？
表情语是通过面部和姿态来表现人的思想感情，传递信息的态势语言，主要表现在人的坐姿、立姿、面部、服饰、发型等方面。
59、什么是动作语？它主要表现在哪些方面？
动作语是通过全身或身体一部分的活动来表现人的思想感情和传递信息的态势语言，主要表现在人的走姿、手势、点头、目光、鼓掌等方面。
60、什么是姿态表情？
姿态表情是以静态姿势来反映人的心理状态和传递信息，包括坐姿和立姿两种。
61、什么是服饰语，讲解员服饰的基本要求是什么？
服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种姿势语言，一般来说着装要整洁；协调，与本人体型相称；有风度，反映精神面貌。
62、什么是手势语？
手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言，包括握手，抬手和手指动作等。
63、什么是旅游服务的座右铭？
宾客至上
64、讲解工作具有哪些性质？
服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
65、讲解中涉及的自然旅游资源，根据《中国旅游资源普查规范》可分为哪三类？
地文景观，水域风光，生物景观
66、在参观景区过程中，游客由于不小心受伤出血，应采取止血措施，止血的方法有哪
些？
指压法，包扎法，止血带法。
67、对于在景点购买纪念品并且需要邮寄的游客来说，包裹大小很重要，根据国内超常
规特快邮件业务，其邮件单位最大长度和最大重量分别是多少？
邮件单位最大长度为1.5米，最大重量为60KG
68、中国古代藏书七阁是指什么？
北京文渊阁、圆明园文园阁、承德避暑山庄文津阁、扬州文汇阁，镇江文宗阁，杭州文澜阁，沈阳文溯阁
69、待客礼仪怎么样规范了认真待客？
（1） 主动、热情、周到、善解人意；（2）集中精神（3）诚恳招待。
70、什么样的工作仪态是讲解员带团必须达到的礼仪要求？
合乎规范，优雅大方的工作仪态是景点讲解员带团必须达到的礼仪要求。
71、带团过程中，讲解员在走的基本仪态方面应该注意些什么？
讲解员的步态应从容、轻快。步幅适中，均匀、步位平直。
72、讲解员讲解时最基本的要求是什么？
讲解员讲解时内容准确，表达流畅，条理清楚，语言生动，手法灵活。
73、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？
接打电话、吃零食，中途丢下旅客独自离去。
74、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？
讲解时，应该面对游客，切记屁股对着游客。
75、游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？
一旦发现旅客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见，此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客可话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地，耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
76、致欢送辞的基本要求是什么？
一要真挚；二要回味；三要留恋。
77、什么叫礼仪？
礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的的仪式。
78、什么叫礼貌？
礼貌是指人们在相互闪往活动中表示友好、敬意的行业规范。
79、礼貌包括哪些内容？
（1） 态度和善（2）遵守秩序（3）尊老爱幼（4）仪表端庄（5）言行一致（6）整洁
卫生
80、什么叫礼节？
礼节通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举止的规矩或形式。
81、礼节是礼仪的重要组成部分，它是礼貌的具体表现。现代人见面礼有几种表现形
式？
（1） 致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬礼（5）合十礼（6）叩指礼（7）拥抱礼（8）
吻礼
82、服装分类标准很多，可按年龄、性别、季节区别，从礼仪的角度，服装可按其用途
和场合标准划分为哪几种？
（1） 礼服（2）西装（3）制服（4）便装（5）涉外服装
83、致欢迎辞的基本要求是什么？
一要真挚；二要适度；三要热情；四要因人而异；
84、什么叫仪态？
仪态是人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止、言谈、表情等。
85、举止形象包括哪几个方面？
（1） 站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手势
86、站姿的具体要领？
（1） 头正（2）梗颈（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平视（9）
微笑
87、站姿的种类？
（1） 正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿
88、行路礼仪讲究礼貌和行为规范，行走时要杜绝哪些无礼举止？
（1） 边走边吃（2）大声喧哗（3）乱扔垃圾（4）随地吐痰（5）踢物毁物（6）过分
亲密
89、走姿的具体要求？
（1） 讲究步姿（2）讲究步位（3）讲究步度（4）讲究步速（5）讲究步韵
90、走姿的种类有几种？
（1） 前行式走姿（2）后退式（3）侧行式（4）前行转身式（5）后退转身式
91、日常交往的行路礼仪讲究哪些方位？
（1） 总体原则：以右为尊，以内为尊，以前为尊；以左为卑，以外为卑，以后为卑。
但有时要具体情况具体分析。
（2） 一人行，右为宜。（3）两人行，右为尊。（4）三人行，中为上。
（5） 多人行时，迎客走在前，送客走在后。（6）上下楼梯，走马路时，内为上。
92、应避免出现的错误走姿有哪些？
（1） 八字步（2）摇晃（3）张望（4）奔跑（5）并行（6）手部乱放
93、手势的总体原则？
（1） 手势不宜过多（2）手势不宜过大（3）手势不宜过快（4）手势不宜过高。
94、常见的手势有哪几种？
（1） 请（2）招呼他人（3）挥手道别（4）指引方向（5）递接物品（6）鼓掌（7）
展示物品
95、日常生活中个人举止的禁忌有哪些？
（1） 控制体声（2）控制体味（3）控制小动作
96、服务交谈的技巧有哪些？
（1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待
97.言谈形象有哪几方面礼仪？
（1）称呼礼仪（2）交谈礼仪（3）演讲礼仪（4）电话会议
98.待客礼仪怎样规范了礼貌送客？
（1）把握送客尺度（2）明确送客地点（3）目送客人离开
99.被称为福泽皇家的瑞兽，并列为“四灵”的是什么？
龙 凤凰 麒麟 龟
100.日常交往介绍的种类有哪些？
（1）正式介绍（2）非正式介绍（3）自我介绍（4）集体介绍
推荐第9篇：讲解员
讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。
2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。
3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。
4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。
5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。
6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。
7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：
（1）、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。
（2）、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。
8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：
（1）、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。
（2）、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。
（3）、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。
（4）、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。
（5）、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。
（6）、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。 （7）、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。 （8）、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。
（9）、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。
（10）、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。
（11）、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。
（12）、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。 （13）、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。 （14）、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。
9、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。
景区管理局、游客中心、讲解所对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的结果及时向市旅游行政主管部门通报。
讲解员服务质量巡查管理
1、讲解所应每天指派专人对讲解员带团的相关程序和手续是否规范执行进行检查，对讲解员的讲解服务活动进行综合检验，以此来分析、评价讲解员服务质量，及时改进和加强讲解员的管理。
2、讲解所检查人员应每天对巡查情况进行书面记录、分析、信息返馈。同时，讲解所将把讲解员服务质量巡查记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。
3、讲解所服务质量巡查人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作，并重点根据有关讲解员的管理规定和以下巡查内容要求，全面加强对讲解员带团行为的及时跟踪监督：
（1）、讲解员是否领到《服务质量跟踪表》，在带团结束后，是否请游客在质量跟踪表上签上意见、建议; （2）、讲解员是否佩带讲解证、统一着装、使用导游旗; （3）、讲解员是否甩点，是否按照规定的线路带客参观; （4）、讲解员是否详细对游客进行景点讲解。
（5）、讲解员在带团是否有下列违规行为：未按规定时间到岗；10人以上团队未持话筒进行讲解；仪表或着装不整洁；讲解中吸烟或吃东西；私自带人随团游览；无故不随团活动；损害国家利益和民族尊严言行；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目；欺骗或胁迫旅游者消费；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗；向旅游者兜售物品或购买旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；讲解质量差或不讲解；私自涂改、转借讲解证供他人使用；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助；拒绝或逃避检查或者欺骗检查人员；擅自增加或者减少旅游项目；擅自中止导游活动；讲解中掺杂庸俗、下流或迷信内容；未经讲解所委派私自承揽或者以其他方式直接承揽讲解服务活动。
4、讲解队管理所应切实加强对讲解员带团行为的监督和管理，并将讲解员的工作情况按月向游客中心进行汇报。
讲解员奖惩管理
一、本办法规定的奖励，按照以下规定执行：
即对凡在开展讲解服务工作中具备以下条件之一者，游客中心将根据实际情况对讲解员给予100—500元奖励，具体奖励由游客中心据实审核、上报批准后执行。
1、对单位发展提出建设性意见被采纳，并使单位综合效益提升明显改观，成绩突出者；
2、顾全大局、自觉遵章守纪、服从统一管理，敬业爱岗，钻研业务，团结互助，认真负责，工作成绩突出者；
3、在事故预防，安全工作中，成绩突出者；
4、见义勇为，奋不顾身保护单位利益，抢救集体财产，表现突出者；
5、在一年内，收到旅游者表扬信三封或新闻单位表扬一次者。
二、本办法规定的处理或处罚，按照以下规定执行：
1、对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工15天及无特殊原因连续事假30天以上的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
2、对讲解员未经批准，擅自使用讲解证外出违规从事讲解活动的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
3、对讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚100—300元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
4、对讲解员擅自离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客的，将处罚每次50元。同时对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。
5、对讲解员不遵守工作作息时间规定，无故迟到、早退、病假的，将按照迟到15分钟以内，每次扣5元；迟到15—30分钟，每次扣10元；迟到30分钟以上，每次扣20元时；早退一次扣20元；脱岗30分钟以上，每次扣20元；旷工一次扣50元的规定进行处罚。对事假每月累计超过四天以上的，将每天处罚20元。
6、对讲解员因麻痹大意，不按安全规则操作，造成游客发生安全事故的，将责令停职反省，暂扣讲解员证，并由当事讲解员个人承担单位赔偿游客总金额的20%—50%。
7、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次30元以上300元以下处罚，同时责令限期改正；逾期不改正或情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：
①讲解员进行讲解服务活动时，未佩戴讲解证和带10人以上团队未持话筒或带团时未向游客发放胸卡的(特殊情况除外)；
②讲解员未经讲解服务单位委派，私自承揽讲解服务业务或进行讲解服务活动的； ③讲解员擅自减少服务项目或终止讲解服务活动的；
④讲解员进行讲解服务活动时，有损害国家利益和民族团结言行的；
⑤讲解员进行讲解服务活动时，以任何方式向旅游者兜售物品或索要小费、礼品的； ⑥讲解员拒不接受市旅游行政主管部门、景区管理局景区景点管理机构和游客中心、讲解所检查的；
⑦讲解员擅自无故更改游览路线或中途终止讲解业务的; ⑧讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解的.
8、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次500元以上5000元以下处罚，同时将追缴违规所得；情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：
①违反本办法第十四条第七款规定，未尽真实说明或明确警示义务使旅游者遭受损害的； ②欺骗、胁迫旅游者消费或串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费的； ③无讲解证进行讲解活动或超越讲解证核定的服务区域提供讲解服务的； ④讲解员违反讲解服务费定价限额管理规定擅自收费和私自带客偷逃旅游门票的。
9、对讲解员违反转借、涂改、伪造讲解证规定的，将责令限期改正，收缴违法转借、涂改、伪造讲解证，同时给予１０００元以上５０００元以下处罚及停团整顿、暂扣讲解证直至除名处理；情节严重构成犯罪的，将移交公安机关，依法追究法律责任，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
10、如讲解员擅自违反以上规定并被处罚的，处罚金从讲解员当月工资内扣除。同时，景区管理局要将有关情况通报市旅游局，载入个人旅游从业资格档案。
11、游客中心和讲解所工作人员在对讲解员进行监督和管理的工作中玩忽职守，滥用职权，徇私舞弊的，由其所在主管部门或景区管理局给予行政处分。构成犯罪的，移交公安机关，依法追究法律责任。
讲解员聘用、培训和考试、考核管理
一、新招聘用讲解员必须是取得了市旅游局颁发讲解证，并参加讲解所统一组织的面试和景区景点知识、讲解技能培训，通过严格口试、笔试考核合格后的人员。
二、讲解员应积极、主动参加市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所组织的年度各类培训学习及考试考核，努力提高讲解业务水平。
三、讲解员每年应自觉遵守和认真参加由景区管理局、游客中心统一举办的下列主要培训：
1、旅游黄金周之前，讲解所管理人员、导游、讲解员参加的1-2次导游知识、导游业务、团队操作、普通话、英语等专业知识的集中培训。
2、根据景区全面建设，不断提升服务品质的要求，对导游、讲解人员集中开展的1-2次管理制度、岗位职责、工作流程及ISO两套体系的岗前培训。
3、以确保讲解所整体讲解服务水平的稳定和逐步提升，对新进导游、讲解员和业务水平下降的导游、讲解员进行的临时针对性培训。
四、讲解所每年应切实加强对讲解员的业务培训和考试、考核，充分调动讲解人员的自觉学习性和努力塑造争先创优、不断竞争的良好工作风气，力促进景区景点优质讲解服务工作的持续提升。同时，讲解所每年应积极组织和支持讲解员、讲解所管理人员参加上级有关部门举办的各项业务技能培训及考核。
五、讲解员考试、考核由由从事旅游工作3年以上并持有国家旅游局颁发的《旅行社总经理资格证》或《旅行社部门经理资格证》的工作人员进行考核评价。
六、讲解员考试、考核由笔试和口试组成，其中笔试分占总分30%，口试分占总分70%。口试考核共分为普通话、语言逻辑、仪容仪表、讲解技巧四项，各项考核结果分别分为优良、合格、不合格三项（各项考核结果具体评价标准附后）。笔试主要包括政策法规、行政处罚、讲解员管理规定和都江堰市、都江堰及青城山景区景点的历史、人文、自然情况，风土人情和习俗等。
七、讲解员参加讲解业务培训学习和考试、考核结果将由景区管理局向市旅游行政主管部门通报后载入个人旅游从业资格档案，并作为景区管理局聘用、奖惩讲解员的重要参考依据。
游客对讲解员带团的投诉管理
1、游客中心将在景区各团队接待窗口设置以下旅游投诉点、投诉箱和公布投诉电话，并内设专职投诉接待处理人员，充分接受游客对讲解员服务质量投诉： 青城山—都江堰旅游景区管理局投诉电话：028—87120836
都江堰旅游质检所：028—96927（87271029） 游客中心投诉接待电话：028—87269678
2、游客中心电话投诉专职处理人员在接到投诉电话后，应在2小时内赶到现场处理，也可请投诉人员到中心投诉接待办公室解决。对接收信函投诉的应在接到投诉信函3日内做出答复。若游客已经投诉到报刊、电台、电视台的，游客中心应在3日内与编辑部取得联系，并作出明确答复。
3、游客中心电话投诉专职处理人员经深入调查、核实后，发现若游客投诉内容与实际不相符合的，应耐心对游客给予说明或答复。同时，在解决投诉过程中，应尊重游客，耐心听取其意见，避免发生正面冲突。
4、游客投诉内容涉及上级和有关部门时，投诉专职处理人员应立即向上级汇报和向有关部门转达，并向投诉游客说明情况。
5、投诉专职处理人员应认真、逐笔做好投诉电话处理意见记录，并定期进行整理、分析和信息反馈，以便游客中心、讲解所及时纠正、改进讲解员管理，加强讲解员奖惩考核。
推荐第10篇：讲解员
讲解员—基本素质复习
1、讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？
情操修养，道德修养，文化修养
2、讲解员应具备什么样的情操修养？
（1） 对国家，讲解员要树立爱国心；
（2） 对集体，讲解员要树立集体主义精神；
（3） 对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神； （4） 对个人，讲解员要树立远大的人生理想。
3、从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？
良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。
4、构成导游服务的三要素是什么？
语言，知识，服务技能。
5、讲解员的职责？
导游讲解；安全提示；宣传保护知识。
6、致欢送辞的内容一般包括哪些？
（1） 回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情； （3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；
（4）若旅游活动中胡不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次游客赔礼道歉；
（5）表达美好的祝愿。
7、什么是景区讲解员？
景区讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。
8、讲解员怎样做到真诚待人？
（1） 真诚待人是最本质的灵魂； （2） 真诚待人不要怕“碰钉子”；
（3） 真诚待人要建筑在实事求是的基础上； （4） 真诚待人最需要景点进解员自身的感受。
9、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？
（1） 补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法
10、讲解员应具备哪些行为规范？
忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事；执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。
11、讲解员服务规程一般包括哪些步骤？
服务准备，导游讲解服务，送别服务。
12、讲解员如何做好业务准备工作？
讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容，新知识，做到常讲常新。
13、讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？
欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。
14、讲解员的工作场所通常包括哪些地点？
旅游区，自然保护区，博物馆，纪念馆和名人故居等。
15、讲解咒导游工作的特点是什么？ 专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范；
16、讲解员的职业技能包括哪些方面？
语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力
17、讲解员应具务哪些职业道德？
热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。
18、讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？
有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。
19、在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？
一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损； 20、讲解员在接待老年游客时应注意什么？
适当放慢行进，讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。
21、讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。
22、讲解语言的基本要求有哪些？
（1） 语音语调适度，音质优美； （2） 语言节奏适中； （3） 语言生动； （4） 语言规范。
23、幽默在讲解语言中有何作用？
融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。
24、讲解应遵循哪些原则？
以客观事实为依据，针对性，灵活性。
25、讲解员对较大浏览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？ 分段讲解法
26、讲解员浏览途中风到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍事情，即景生情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？ 触景生情法
27、讲解员讲解中的引而不发法是指什么？
讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。
28、对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
虚实结合法，问答法，借用故事法，拟人比喻法以及活用数字法
29、对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法，巧妙穿插法以及储蓄幽默法。 30、讲解员讲解时距离游客多远？
大约离游客1米左右
31、一般情况下，游客不愿听讲解员的原因有哪些？
（1） 游客疲劳太累；（2）讲解员水平很一般，提不起游客的兴趣； （3）讲解员与游客交流时间太少；（4）游客忙于自己的事情。
32、讲解员怎么样才能够做到言之有理？ （1） 以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假； （2） 不仅要讲解有道理，还要理让游客； （3） 防止游客过于喧宾夺主。
33、讲解员怎么样才能够做到言之有趣？
（1） 语言必须生动、形象、幽默和风趣；
（2） 讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
34、讲解员怎么才能够做到言之有物？
讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。
35、讲解员怎么样才能够做到言这有神？
一是讲解应具有科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。
36、讲解员怎么样才能够做到言之有力？
一是讲解员要正确掌握语音、语气、语调，既要鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感；另一方面，是指讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。
37、讲解员怎么才能做到言之有情？
（1） 言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务； （2） 讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意； （3） 更重要的是在与游客交流服务时，要有感情。
38、景点讲解时怎么样运用好详细述说法？
（1） 先外后内；（2）先过去后现在；（3）先一般后精彩；（4）防止过长过褴；
39、景点讲解时怎么样运用好简洁述说法？
简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最精练的语言表达，就是简洁明了，不说废话和多余的话。 40、景区（点）的概况介绍一般包括哪些内容？
基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观浏览的有关规定和注意事项。
41、讲解语言的八要素是什么？
言之有物、言之有据；言之有理，言之有礼；言之有神，言之有趣，言之有喻。
42、为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化？
由于游客的审美情趣各不相同，各旅游景区的美学特征也千差万别，大自然又变化万千、阴晴不定，浏览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。所以，即使游览同一景点，讲解员应根据季节变化，时间，对象不同，采用世合实际的讲解方式。
43、讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题？
一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意识动作。
44、讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信息？
目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察游客的动向和反应。
45、讲解员的走姿有怎么样的要求？
讲解员的走姿要轻巧，自然、大方，走路时保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快，干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。
46、讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种？
（1） 自然表现；（2）微笑表情
47、讲解员的着装基本要求是什么？
一要整洁，二要协调，三要有风度。
48、讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？ 第一， 根据游客数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量；第二，根据讲解和言谈的内容来调节音量。
49、带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站在什么位置？
讲解员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上。 50、对讲解员来说，什么是比较理想的语速？
是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。
51、讲解员如何进行形象定位？
要保持职业化形象，要重视第一印象、
52、讲解员如何进行风格定位？
（1） 保持理智；（2）保持轻松的风格；（3）保持热情的态度
53、在交际场合，称谓很重要，一般可分为哪几种？
职务称，姓名称，一般称，职业称，代词称，亲昵称。
54、怎么样理解讲解员的仪容仪表？
容貌、姿态、服饰等，是讲解员精神面貌的外观体现，它是讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。
55、游客对讲解员的基本要求？
亲切、开朗、口齿清楚、用语优美、有真挚诚恳的态度，行动迅速标准，以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。
56、讲解员的形象准备包括哪些内容？
着装要符合地区、本民族族的着装习惯和讲解员的身份，衣着大方，整齐、简洁，要方便，导游服务工作，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。不用味道太浓的香水，应将导游证或胸卡佩戴在正确位置。
57、讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？
态度要真诚，庄重；表情要自然，大方；目光要坦率、诚实；语言要优雅、得体；体态要适当配合。
58、什么是表情语？它主要表现在哪些方面？
表情语是通过面部和姿态来表现人的思想感情，传递信息的态势语言，主要表现在人的坐姿、立姿、面部、服饰、发型等方面。
59、什么是动作语？它主要表现在哪些方面？
动作语是通过全身或身体一部分的活动来表现人的思想感情和传递信息的态势语言，主要表现在人的走姿、手势、点头、目光、鼓掌等方面。 60、什么是姿态表情？
姿态表情是以静态姿势来反映人的心理状态和传递信息，包括坐姿和立姿两种。 6
1、什么是服饰语，讲解员服饰的基本要求是什么？
服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种姿势语言，一般来说着装要整洁；协调，与本人体型相称；有风度，反映精神面貌。 6
2、什么是手势语？
手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言，包括握手，抬手和手指动作等。 6
3、什么是旅游服务的座右铭？ 宾客至上 6
4、讲解工作具有哪些性质？
服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性 6
5、讲解中涉及的自然旅游资源，根据《中国旅游资源普查规范》可分为哪三类？ 地文景观，水域风光，生物景观 6
6、在参观景区过程中，游客由于不小心受伤出血，应采取止血措施，止血的方法有哪些？
指压法，包扎法，止血带法。 6
7、对于在景点购买纪念品并且需要邮寄的游客来说，包裹大小很重要，根据国内超常规特快邮件业务，其邮件单位最大长度和最大重量分别是多少？ 邮件单位最大长度为1.5米，最大重量为60KG 6
8、中国古代藏书七阁是指什么？
北京文渊阁、圆明园文园阁、承德避暑山庄文津阁、扬州文汇阁，镇江文宗阁，杭州文澜阁，沈阳文溯阁 6
9、待客礼仪怎么样规范了认真待客？
（1） 主动、热情、周到、善解人意；（2）集中精神（3）诚恳招待。 70、什么样的工作仪态是讲解员带团必须达到的礼仪要求？
合乎规范，优雅大方的工作仪态是景点讲解员带团必须达到的礼仪要求。 7
1、带团过程中，讲解员在走的基本仪态方面应该注意些什么？
讲解员的步态应从容、轻快。步幅适中，均匀、步位平直。 7
2、讲解员讲解时最基本的要求是什么？
讲解员讲解时内容准确，表达流畅，条理清楚，语言生动，手法灵活。 7
3、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？
接打电话、吃零食，中途丢下旅客独自离去。 7
4、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？
讲解时，应该面对游客，切记屁股对着游客。 7
5、游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？
一旦发现旅客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见，此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客可话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地，耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。 7
6、致欢送辞的基本要求是什么？ 一要真挚；二要回味；三要留恋。 7
7、什么叫礼仪？
礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的的仪式。 7
8、什么叫礼貌？
礼貌是指人们在相互闪往活动中表示友好、敬意的行业规范。 7
9、礼貌包括哪些内容？
（1） 态度和善（2）遵守秩序（3）尊老爱幼（4）仪表端庄（5）言行一致（6）整洁卫生
80、什么叫礼节？
礼节通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举止的规矩或形式。 8
1、礼节是礼仪的重要组成部分，它是礼貌的具体表现。现代人见面礼有几种表现形式？
（1） 致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬礼（5）合十礼（6）叩指礼（7）拥抱礼（8）吻礼
82、服装分类标准很多，可按年龄、性别、季节区别，从礼仪的角度，服装可按其用途和场合标准划分为哪几种？
（1） 礼服（2）西装（3）制服（4）便装（5）涉外服装 8
3、致欢迎辞的基本要求是什么？
一要真挚；二要适度；三要热情；四要因人而异； 8
4、什么叫仪态？
仪态是人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止、言谈、表情等。 8
5、举止形象包括哪几个方面？
（1） 站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手势 8
6、站姿的具体要领？
（1） 头正（2）梗颈（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平视（9）微笑
87、站姿的种类？
（1） 正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿 8
8、行路礼仪讲究礼貌和行为规范，行走时要杜绝哪些无礼举止？
（1） 边走边吃（2）大声喧哗（3）乱扔垃圾（4）随地吐痰（5）踢物毁物（6）过分亲密
89、走姿的具体要求？
（1） 讲究步姿（2）讲究步位（3）讲究步度（4）讲究步速（5）讲究步韵 90、走姿的种类有几种？
（1） 前行式走姿（2）后退式（3）侧行式（4）前行转身式（5）后退转身式 9
1、日常交往的行路礼仪讲究哪些方位？
（1） 总体原则：以右为尊，以内为尊，以前为尊；以左为卑，以外为卑，以后为卑。但有时要具体情况具体分析。
（2） 一人行，右为宜。（3）两人行，右为尊。（4）三人行，中为上。
（5） 多人行时，迎客走在前，送客走在后。（6）上下楼梯，走马路时，内为上。
92、应避免出现的错误走姿有哪些？
（1） 八字步（2）摇晃（3）张望（4）奔跑（5）并行（6）手部乱放 9
3、手势的总体原则？
（1） 手势不宜过多（2）手势不宜过大（3）手势不宜过快（4）手势不宜过高。 9
4、常见的手势有哪几种？
（1） 请（2）招呼他人（3）挥手道别（4）指引方向（5）递接物品（6）鼓掌（7）展示物品
95、日常生活中个人举止的禁忌有哪些？
（1） 控制体声（2）控制体味（3）控制小动作 9
6、服务交谈的技巧有哪些？
（1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待 97.言谈形象有哪几方面礼仪？
（1）称呼礼仪（2）交谈礼仪（3）演讲礼仪（4）电话会议 98.待客礼仪怎样规范了礼貌送客？
（1）把握送客尺度（2）明确送客地点（3）目送客人离开 99.被称为福泽皇家的瑞兽，并列为“四灵”的是什么？ 龙 凤凰 麒麟 龟
100.日常交往介绍的种类有哪些？
（1）正式介绍（2）非正式介绍（3）自我介绍（4）集体介绍
第11篇：讲解员
讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。
职业特点 编辑
讲解员
讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。
综合素质 编辑
讲解员的选拔对于讲解员的培养很重要，一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质，其选拔的主要来源是大中专院校学生，因为这部分学生个人基础条件及基本素质较好，而且年龄特征在18-22岁之间，具有接受新事物的能力强、工作积极性强的特点。讲解员基本任职条件必须严格要求，特别是有些条件例如嗓音、形象等是通过后天无法达到要求的，要谨慎考虑。
一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。
1 二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。
三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。 此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。对其兴趣和爱好也要有适当要求，精通琴棋书画、能歌善舞的讲解员总是令观众耳目一新。以上这些都是我们选拔讲解员的基本条件。
选拔程序 编辑
同时，讲解员的选拔，也应该规范的选拔程序。首先要在一定范围内详细公布招聘信息，确定选拔
讲解员
对象。其二是初次面试要到位、仔细，再确定进入复试人员。其三是严把复试关，最终确定人员参加试用，试用结束后，应该有一个上岗前的培训和考核过程，不合格者继续培训或结束试用。面试内容应该要包括自我介绍、语言表达能力、知识测验、职业答题和特长表演等。招聘组应该由主管领导、部门领导、人事主管以及资深讲解员组成。
培养目标 编辑
随着社会的发展，我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而要求讲解员在讲解
2 过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。从岗位特点来看，我们的培养
讲解员
目标是，要通过5-10年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。从讲解员成长的历程来看，一般参加工作5-10年是熟悉过程，是积累经验和知识时期，在讲解工作岗位上至少8—10年以上才能步入成熟期。因此，管理者应改变“讲解职业是青春职业”的观念，应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高，多组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，来提高讲解员的业务水平。
培养方法 编辑
一个优秀讲解员的培养，是一个长期和系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，单位要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。 培训内容
3 编辑
目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态，还不成熟，自上而下没有行成一个好的培训机制，都是由各个单位自身来摸索经验，笔者认为其基本内容应包括：
一是职业道德 思想品德
讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。
二是专业知识
讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先
讲解员
是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。
三是专业技能
4 其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。
其它相关 编辑
此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。同时，作为单位人，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，讲解员要参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，同时要积极投入博物馆学和陈列主题研究。
自我提高 编辑
当然，每一次培训之后都应该建立有制度和方法来检验和考核培训和学习后的效果，才能促进讲解员的再提高。在后天的培养提高过程中，讲解员本身既要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平；也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手；更要加强身体煅练，多参加形体训练，保持良好的公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。
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第12篇：陵园扫墓
革命先烈浩气长存，永垂不朽
——记清明节烈士陵园扫墓
“清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂。借问酒家何处有,牧童遥指杏花村”这首诗想必大家都会背。清明节是我国传统节日，也是最重要的祭祀节日，是祭祖和扫墓的日子。4月5日下午，苏泊尔卫浴公司党工团代表及入党积极分子代表一行8人怀着崇敬的心情驱车前往玉环革命烈士陵园，悼念长眠于此的英烈们。 玉环县革命烈士陵园位于玉城街道中青山南麓，1959年建成，占地面积2.2万平方米。园内山青景美、绿树成阴、四季花香，是城乡居民凭吊、游览、休闲胜地。市级爱国主义教育基地、玉环县重点文物和建筑物保护单位。
建筑物有烈士纪念塔、弧形组合墓、纪念塔、纪念馆“即革命烈士文物陈列馆”、塑像、牌坊等。牌坊正面横额“烈士陵园”为谢觉哉手迹，背面横额“永垂不朽”为郭沫若手题。纪念塔呈六角形，高11.5米，边宽2米，塔身镌刻朱德亲题“革命烈士永垂不朽”的镏金大字，为烈士陵园最高建筑物，塔顶饰五角星。陵园墓内安葬366位烈士，其中无名烈士120名，大多为解放玉环沿海岛屿披山、鸡山、洋屿、大鹿、小鹿岛屿的部队指战员和民兵，烈士纪念馆内有近40位烈士的遗像及遗物，以及陈列许多珍贵革命历史文物资料等，馆内还设有投影等现代化教育设备。
陵园掩映在苍松翠柏之中，透着肃穆与庄严。沿着石阶小路，我们提着花篮来到了为革命事业献身的英雄少年林森火的墓前，敬献花篮，随后大家继续往上走，来到革命烈士纪念塔参观，听取革命先烈事迹。
参加此次祭扫活动的党员和积极分子通过参观，加深了对革命历史的了解，进一步激发了党员和积极分子的爱国主义热情，大家觉得组织这样的活动非常有意义，一定要认真学习革命先烈无私奉献的伟大精神，不断加强党性修养，提高个人素质，以饱满的工作热情投入到工作中去。
第13篇：公墓、陵园
陵园绿化的宜采用常青、无香哧植物。 乔木类：松树、柏树、槐树、香樟树
灌木类：冬青、茶花、茶梅、海桐、大叶黄杨、女贞、各色杜鹃、栀子、紫微、石楠、含笑、南天竹
花草类：菊花、朱顶红、宣花、波斯菊、一串红、大丽花、美人蕉、菖蒲、石竹。紫罗兰、勿忘我、沿阶草
松（五针松、马尾松、雪松、白皮松等）、柏（桧柏、侧柏、刺柏、龙柏等） 常绿树种有:广玉兰、桂花、女贞、海桐、茶花、石楠、香樟、枸骨冬青、罗汉松、木莲、法国冬青、栀子、棕榈、夹竹桃等。
银杏、水杉、金钱松如果搭配的好，也能充分体现不同树种在墓区绿化中的作用等。
1、表现怀念吊念之情的垂丝树种有：龙爪槐、垂柳、垂柏、垂枝桃、紫藤、凌霄等。
2、花卉尽量选用白色、黄色和蓝色系花卉品种。白色象征纯洁，黄色象征高贵，蓝色象征幽静。品种有：白花月季、黄花月季、白花木槿、黄花石榴、栀子、广玉兰、马褂木、含笑、白 梅、葱草花、望春花、木 荷、紫 藤、雪青色紫薇、紫玉兰、鸢尾花、紫荆、黄山栾树、桂花、腊梅等。同时要注意花期的搭配，保证春夏秋冬都有花卉绽放。
第14篇：陵园总结
烈士陵园2013年工作总结
及2014年工作计划
2013年在局领导的正确领导及大力支持，兄弟科室的密切配合下，陵园主要做了如下工作：
一、继续完善烈士公墓绿化美化。
今年清明期间，我们公墓种植塔松
棵，三叶草
平方。
二、完成民政部中华英烈网和山东英烈网的数据录入工作。
三、树立明确的工作态度，做好祭奠节日接待工作：
我们陵园的工作是以服务为主，我们积极运用换位思考的工作方法，多替逝者家属着想，虚心听取他们的意见和建议，做到全年接待祭祀
多人次，无一不满意现象发生。
结合局团支部和办公室在清明节前，及
月
日，两次组织民政局党团员集中凭吊先烈，义务劳动。
四、做好安保工作：
排除各类安全隐患，杜绝各类事故的发生。
总结全年工作，还存在以下不足之处：
一、工作不够积极主动，领导让干啥就干啥，主动性不够。
二、陵园管理制度落实没有完全到位。
在今后的工作中发挥自己的长处，改进自己的缺点和不足，立足长远，在自己的工作岗位上做出更好的成绩。
烈士陵园2014年工作计划：
一、继续抓好墓地的绿化美化的工作。
二、做好清明节及其他节日烈士祭奠工作，确保安全。
三、加强业务知识和廉政文件的学习，提高自身综合素质，搞好服务工作。
四、搞好团结，发扬协作精神，帮助兄弟科室完成好其他工作。完成上级和局党组交办的其他工作任务。
第15篇：陵园静悄悄
丈夫安息于南京牛首山南麓、西邻南唐二陵的祖堂山陵园。
迈过园门，一股草木的清纯之气扑来，桃红柳绿，难得的宁静，难得的幽深，宁静与幽深之中偶尔传来几声婉转的鸟鸣，空旷的、遥远的，却又是那么清晰，这真是墓地吗？
然而，走过十二生肖夹道迎接的百米长道，拜过位于正中的地藏菩萨，踏上流水潺潺、曲经通幽的小桥，心就不由自主地沉重了。桥，成了有形的阴阳分界线，就像阻隔牛郎织女的银河，过了桥，又是一番景致，别有一番滋味。
你有一种来到了另一个世界、另一个天地的感觉，这里，纯洁代替了污秽，有序代替了混乱，美丽代替了丑恶，安宁代替了紧张，和谐代替了纷争，肃穆代替了轻浮，宽敞代替了拥堵，一种超乎人间的平衡与宁静。这里，时间似乎放慢了速度，好比电影的慢镜头，人没有了尘世的那种紧张和忙乱，可以静下心来看清每一个细微动作，每一丝风飞叶动，每一缕情思牵挂，总之，把所有的东西都看明白。
在如今面要面霸、居要豪宅、海鲜称帝、狗肉称王的浊世里，人的欲望和追求大有前无古人，后无来者之势。可你看看陵园中那些无奈地放弃昔日荣华、一天天在风雨中漂泊的灵魂，不管生前是豪门权贵，还是无名小卒；是富商巨贾，还是农夫乞丐，当生命之河断流之时，涟漪和浪花便失去了一切声息。土地，不会要你气熏烟蒸地恭维；万物，也不是你雕栏玉砌可以挟持，这里，人间的贫与富、贵与贱、美与丑、荣与辱的差距消失得影踪全无，人们常说老天是公平的，其实，人世间做不到真正的公平，只有在墓地，公平一词才有它真实的含义。一切都归于乌有，如雪的融化，如雾的消散，如云的流逝。每一个灵魂融入了草木的清香、泥土的芬芳，留下的只是生者对死者追忆和怀念。
这里，走的人已经远去天国，可来吊唁、祭祀的人，都能油然地渡归安静。不管你站着或者坐在它的哪一个角落，情不自禁地会有感想、感触、感慨、感怀、感悟，也容易撞见诚实，容易被真诚拽住，容易发现心中的阴暗，并不由自主回归零度。扫墓者将和另一种节奏相遇，感受久违的宁静，甚至大彻大悟。坟地像一双天眼，穿透时空，直逼心灵，一切的污浊、贪婪、鬼魅，在这面硕大的照妖镜里丑陋无比，让你自己良心发现，无地自容，从而使膨胀的私欲能够抑制，游离的灵魂能够思归，放荡的言行能够收敛。惆怅的事在这里不再迷茫，伤心的泪在这里不会白流，痛苦的经历在这里无足轻重。当生面对死的时候，在人面对鬼的时候，你还会存非分之想？有无端索求吗？
十一年了，丈夫坟前的柏树已长大，郁郁葱葱。
空气中弥漫着肃穆，墓地分外安静，几声鸟鸣纵然能穿透空气，也穿不透堵在胸口那厚重的郁闷。可这，并不意味着与世隔绝，恰恰相反，对故人的思念积淀到了一定的程度、有别于往常的情感需要释放。
一个无措的灵魂，如期而至更是为了一个远去的灵魂。
以你的能力，如果经商，当能像许多人一样腰缠万贯；如果著书立说，也能成为一代文人，桃李天下；可你选择了冶金专业，分享着它的辉煌与艰辛。如果人有来生，如果让你再次选择，我相信你定会初衷不改，艰涩也罢，成功也罢，委屈也罢，荣耀也罢，痴心一片，莫不与冶金息息相关，相生相死，相绕相缠。所以，我不愿触动你留在书房里的一切，一任灰尘去封存，每一本书、每一件遗物都是一把刀子，动一动就会割伤我的神经。
生前辛劳，身后寂寞，用这八个字总结，我不知道是否妥贴。每次来这里，为你烧好多好多的纸钱，我想让你在不需为生活奔波的日子里、不要再那么辛劳；为你上三根长香，缕缕轻烟携带着我的祈祷：在人间没得到的一切，愿你在地府中能拥有。就像你病魔缠身后，我一次次跪在鸡鸣寺的药师佛前祷告平安一样虔诚。即使在你生命最后的岁月里，我还没有放弃转危为安、出现奇迹的祷告，那是世界上最忧心无奈的求助，是人生中孤立无援的诉求。医生劝我别唯心，可如果连祈祷都不再有了，我就真的一无所有了。人力不能为之事，期盼神的力量，明明知道祈祷是一种无奈，但还是祈祷。如今，依然沿袭着由衷地祷告，只是孤独地守着墓碑，从内心出发抵达遥远的冥国。
接受你返回的祈祷，对我来说是一种富有和宽余，也是一个活着的支点。你一直担心我，即使在离开这个世界的最后日子也不例外。你交代女儿：一定要保护好你妈妈&&也许我真的是太柔弱了，以至于你宁愿我在女儿的保护下，由此可见，你的牵挂是永远的了。我知道，天边有一双熟悉的眼睛，始终饱含着默默地祝福。
失去了你这棵挡风遮雨的大树，十一年来，我独立面对了许许多多的事情，遭遇过挫败、体会到惶恐、感觉到忧伤，可是我依然不会改变真诚和柔弱。按理说，吃亏上当，该变聪明了，可我仍然学不会圆滑和狡诈，学不会市侩和苟合，即使知道怎样反击伤害自己的人，我也不会以其人之道还其人之身，因为母亲说过：别人伤害了我心痛，可伤害了别人，我的心会更痛。这是忍辱负重家庭给我的烙印，它铸就了我一生的性格，没有办法改变。我认为：人的美德在于柔弱，柔弱是爱者的独信，柔弱不是软弱，软弱通常都装扮得强大，走到台前骂人，退回幕后出汗。柔弱，是仁者的宽恕、是智者的若愚、是善者的爱怜，正是因为这些，我相信，远去的你，一定会继续保佑我的。也正是因为这些，大浪淘沙、尘埃落定，我拥有了不少真心和诚信的朋友，这是一笔宝贵的财富。
对你诉说，通常是一次我与自己心灵的约会。内心在疲惫、期待、内敛、约束等等中奔突着，它四处冲撞着，渴望八方都有脱逃的洞口，而似乎处处都设置着使它头破血流的死角，这是内心与现实的真正对峙。我总无奈地在流逝的岁月里将自己深藏起来，因为现实和想象总是差得那么多，充满着不可战胜的神秘、惊奇、恐惧、迷茫、疑虑、困惑、痛恨，一个女性活着的灵魂，憋得似乎要窒息。情感太需要倾诉，我拿起了笔，可世上所有的文字都不能穷尽爱与痛的牵扯，于是，我来到这里，如河水漫过堤岸畅快地宣泄着。虽然，这是天人永隔的墓地，可我相信，你我之间的心有灵犀是能够穿越时空隧道的。
倾诉的感觉真好，诉说，仅仅是诉说就已经够了。在现实世界信赖已然无多的时候，我相信灵魂和灵魂可以沟通，没有应答，一切从内心出发，这就足够了。我没有再次走入婚姻，是不想伤痛也落在女儿心里，我不忍心。就让我漂泊的心注满辛酸，可对你对女儿，我的爱却是残缺中最完整的，并且纯洁无暇。
第16篇：陵园思路
河南省华豫新农村龙山陵园项目建设可行性报告 （草案）
河南省华豫新农村龙山陵园项目建设可行性报告
1.指导单位名称：中国新农村建设促进会 会长：党金国 1.1项目概况
1．1．1项目名称
河南省华豫新农村龙山陵园建设项目 1．1．2项目建设单位
1.单位名称：河南省华豫新农村建设管理有限公司 2.法定代表人：耿学军
3.地址：河南省郑州市金水路省委南院 1．1．3项目建设地点
河南省郑州市二七区侯寨乡三李西庄
1．
1、4项目建设单位概况
1.河南省华豫新农村建设管理有限公司简介
河南省华豫新农村建设管理有限公司成立于2008年3月，公司注册资本金500万元人民币。公司成立的宗旨是全力开发建设管理新农村。
1．2可行性研究报告编制依据 (1)项目可行性研究报告编制委托书； (2)《殡葬管理条例》（国务院令第225号）； (3)民政部《关于公墓管理的暂行规定》； (4)《河南省殡葬管理条例》； (5)《河南省公墓管理规定》；
(6)《关于进一步规范和加强公墓建设管理的通知》（民发〔2008〕203号） (7)《中华人民共和国土地管理法实施条例》，国务院，1998年12月； (8)《占用征用林地审核审批管理规范》，国家林业局，林资发［2003］139号；
(9)《河南省土地管理条例》
(10)《河南统计年鉴》(2007年)、(2008年) (11)国家、行业和地方有关建设工程的法律、法规、标准和规范； (12)建设单位提供的有关资料。 1．3主要研究结论 1．3．1主要结论概述
自从盘古开天地，三皇五帝到如今。翻开数万年人类进化发展的历史，无论“山顶洞人”还是当今社会，都离不开“天、地、人”的演绎和“天地合一”的理念，离不开历代学者对“风水学说”的总结、研究和传承。老子说过：“一生二，二生三，三生万物”，意思就是一为天，二为地，三为水，天生地，天地生水，天地水生万物。何为天地？风也。既空间和空气。由此可见历代人类对风水的高度重视和概括，历代学者对风水的研究是多么实在，多么博大，多么精深！人世间的大情小事，言行举止，伦理习俗均离不开“风水”的陪伴。虽说历代统治者为“风水”披上许多封建迷信的色彩，其实科学的讲“风水”对人类和人体的影响还是很大的。例如建宅造墓则十分考究：上视宇宙星体，下看风水地质，平望地形地貌；既要观其气（这个气不是空气，气味，而是由天地山川空气流通、汇集、孕育、体现出来的一种看不见、摸不着、只能意会、不能言表，更不能用罗盘等工具测量的东西），又要测其位（研究磁场的方向和大小），还要择其时（天、地、人和为一体，不同时间对人的影响是不一样的）。古代先人为后者研究总结出一整套风水学说理论供参考、学习和掌握。
安葬祖先是中国人慎终追远，尊祖敬宗的最佳方式。从僰人悬棺，苗族洞葬，藏族火葬，到如今比较盛行的复合葬（火化后再葬），都可以反映出中华民族“孝”为先的优良传统。入土为安，人从土里生，还回土里去。选个山环水抱，山清水秀，灵气集中，生气昂然的地方安置祖先尸骨，立个碑，刻上祖宗的名字，让后人能瞻仰先人，缅怀祖德，能承前启后，继往开来，这对中国的伦理建设和社会进步，构建和谐社会其意义和作用是不可低估的。
随着我国经济的发展，人民生活水平的提高，以及土地不断地减少，殡葬的费用也随之增加，一个墓地，少则一万多，多则几万、十几万，甚至到了低收入阶层难以支付的状况。一位逝者一块墓地占1—4平方米的话，那么我国一年的逝者是多少？占用多少土地？我国的土地面积将按多少的比例在减少？一位逝者的丧葬费用按10000元来算，我国一年仅此一项就要耗费多少个亿？
现实公墓建设均占用土地，少则百亩，多则几百亩，改变了过去零星殡葬的习俗，节省不少土地，这是建国以来殡葬制度改革的成果，也是各级政府节约土地的有效措施，人们在丧葬费用上也会减少许多。但随着经济的发展繁荣，一些富裕家庭不顾土地的逐年减少和国家政策的约束，花巨资购建墓地，其豪华程度使人难以想象（有关新闻和网络时有披露）；还有人利用远离城区并不富裕的农村，低价征（租）地修建公墓，以此作为一种致富的途径。仅仅
二、三平方米，价格上万甚至几十万不等，不排除里面存在封建迷信的色彩和欺诈因素，可这种方法被大部分人们所接受，心甘情愿为购买墓地耗去数年的收入。虽说经营者先期也投入不少资金兴建一些人文景观，后期回报还是可观的。在这种利益驱使下，修建公墓之风与日具增，仅郑州市二七区就有
五、六处之多。
有没有既能尊风守俗安葬先人而又不占用土地的方式和方法呢？针对这个问题，我们走访了不少专家和相关人士。有无解决此问题的办法，可以肯定的回答：“有”！。经过我们几年来调查、走访、了解，翻阅相关资料，聘请地理和地质专家现场勘测、规划，终于在郑州市西南边陲的三李找到了解决以上问题的办法：利用丘陵地带梯田的自然落差，因地制宜在土崖上按高低有规划挖若干个洞，并用水泥砂浆砖砌技术进行加固，（这里的居民解放前大都居住在土窑洞里，经历百年而不塌），洞内和洞口修饰，按风俗习惯把先人的骨灰存放洞内。这种方法既不占用土地，又不破坏自然景观和生态平衡；这种方式骨灰存放容易，利于瞻仰；这种做法费用较低，为购买墓地的低收入人群节省开支，当地村民从中又能获取经济效益。况且建造价格比修建常规陵园和公墓低得多，相比之下运营费用比常规陵园和公墓要低得多，基本解决了逝者亲属属低收入人群的难言之隐。可以这样说，此举与国与民都有利无害，一定能在山区和丘陵地区规模发展。 三李居委会位于郑州西南15公里处，驱车20分钟即可到达，省道316线南北穿越而过，交通十分便利；且随郑州市城区发展的需要，原在黄冈寺的郑州殡仪馆南迁三李，2009年9月28日已破土动工。我们选的陵园位置距在建的殡仪馆约1500米左右，隔沟相望，基本形成殡仪火化、骨灰安置、保存管理系列服务；更何况三李有许多古老的传说和未解之谜。传说有一先生撵风水到此，四周观罢自语，能找到宝地却不能为我所用，可悲也。即放声大哭，惊一村民，问之，先生撒谎曰见空中一金葫芦落此，吾拿不动。村民再问，先生说金葫芦已入土，所以哭。村民相信此言回家喊人并拿掘头来挖，先生既走之，后人便称此地为“金葫芦嘴”。又传说明始祖朱元璋的父母讨荒要饭到鸿沟（今马寨镇王庄西），父亲去世，有一风水先生说安葬在向南三李西边，后代前途无量，定有作为500年。母亲按风水先生说的席卷父亲遗骨向南行了三里把父亲埋葬，而不是安葬在三李西边的风水宝地里。母亲生下朱元璋，满沟起红雾；故明始祖朱元璋在位31（既三李的谐音）年，明朝也只统治267年。现三李一带关于朱元璋小时候的故事还流传很广，如煮牛泉（温泉）、杀牛茅草（这里的茅草为上节红下节绿，其他地方则不是）、芦苇指纹（芦苇叶上有明显的指纹）、金爪蟹、牛叫泉等有些用科学能解开谜底，可有些至今仍不能解释清楚。假若你站在岭上举目望去，林木密布，郁郁葱葱，风景秀丽；空气清新、景色宜人、沟豁纵横、水清林秀；假若你站在对面看陵园处，好像一条昂首巨龙整装待发，即将腾飞，气势辉鸿；步入龙体，一股独有的气息散发感染着来者，龙头对面的岭下是永不干凅的山泉；龙尾在为腾飞而加力摆动，还有五条小龙紧随其后意欲齐飞，实为不可多得的风水宝地。
具体规划如下：
1、在岭南面约80米高的斜坡处建人造石材台阶，人们可以从牌坊由下而上直接到卧龙阁附近，远处观察为“奠”字状；在牌坊后面“奠”字下方挖一条宽约9米、长约19米、高约9米的大洞，经过装修可作为悼念厅；厅两边再挖宽3米、长5米、高4米的侧洞，装修做办公用地；大洞里边向里挖5米左右（视测量后定长度）宽 3米、高3米的引洞（作为电梯口），然后垂直向上挖洞，大小以安装电梯为准，直接通往顶层卧龙阁处。
2、在龙体西南八层（每层约6--15米高）、东南七层（每层约6---15米高）、东三层（每层10米高）梯田土崖上按高低的差异挖五种大小不等的洞。挖洞的规模分五种形式
（1）、社区（居委会）逝者集体存放 （2）、姓氏家族逝者集中存放
（3）、家庭逝者一起存放
（4）、夫妻逝者一块存放
（5）、单身逝者单独存放
3、岭上建两阁两亭一塔
（1）、南----------卧龙阁 （2）、北--------祈先阁 （3）、东-------守福亭 （4）、西------望鹤亭（5）、中间-----揽月塔
我们计算过：所选位置自然落差在百米以上，共有八级台阶式梯田，最宽不过15米左右，窄的只有两三米宽，长有500米至1500米不等，高则5至15米不均；在台阶式梯田里的土崖上挖洞，大的可以达到7米高，5米宽，15米深； 最小的也能达到2米高，2米宽，4米深；一层可以挖100到200个洞，照此计算，此处可以安放300000万逝者骨灰盒没有问题。最大的洞约500平方米，每平方米造价按1000元来算，就是50万元，而此洞若能安放2500名逝者骨灰盒，人均费用200元，加上10年管理费用和其他费用也不过1000元，收费按5000元一位的话，经济效益也是可观的，当然，还要有部分人文景观、道路及相关费用。 总之，在此修建陵园占天时、地利，加上建造质量、外景构思，还有服务、管理水平的提高，一定会人气、名利、经济全部丰收。
1．3．2总投资与资金筹措 1.项目总投资估算
本项目总投资为4000万元，其中： 流动资金：205万元。 2．项目资金筹措
项目建设总投资4000万元，全部由企业自筹解决，边筹资边建设边经营。 1．4．1财务评价结果 财务效益净现值 FNPV=40034.8万元 财务投资回收期 FN=1.8年 资本金净利润率 = 88.5% 1.5龙山陵园项目理事会章程
第一章 总 则
第一条龙山陵园项目理事会是在中国新农村建设促进会指导下由李新杰、党金国、王野、李国军、耿学军五人发起成立理事会，并以河南省华豫新农村建设管理有限公司为依托设立龙山陵园管理委员会。为了该项目成员的合法权益，规范项目的组织和行为，根据《中华人民共和国公司法》和其他有关规定，制定龙山陵园理事会章程（以下简称章程）。
第二条该项目由李新杰、党金国、王野、李国军、耿学军为发起人，采取发起设立的形式。
项目名称：河南省华豫新农村龙山陵园项目 项目地址：河南省郑州市二七区侯寨乡三李西庄 办公地址：河南省郑州市金水路省委南院 联系电话：0371—65865484 传 真：0371--65865564 第三条 项目在国家宏观调控下，按照市场需求自主组织生产经营，以开发建设龙山陵园为宗旨。
第四条项目以利国利民为企业精神，严格遵守国家法律、法规规定；努力为新农村建设和殡葬改革做贡献。
第五条经营范围：龙山陵园开发、建设、管理、经营 。
第六条项目现行股份按照投资主体分为理事股、社会公众股，均为普通股股份，每股面值人民币10000元。
第七条 项目总投资股份为人民币1000万元。
第八条根据经营和发展的需要，可以按照章程的有关规定增加资本。增加资本可以采取下列方式：
（一）向现有理事配售新股；
（二）法律、行政法规许可的其他方式出售新股。增资发行新股，经理事会通过后，根据国家有关法律、行政法规规定的程序呈报审报。
第九条 需要减少股份资本时，必须编制资产负债表及财产清单，并报理事会研究决议按比例减少。
第十条经理事会通过后，管委会可以购回发起人以外的部分股份。
第十一条 理事转让股份，必须依据理事会的意见，通过管委会办理更名过户手续。
第十二条 理事会鼓励内部职工持有本项目股份。有条件时可由理事会授权管委会制定和推行内部职工持股制度。
第十三条 理事按其持有股份享有同等权利，承担同等义务。
第十四条项目普通股份享有下列权利：
（一）依照其所持有的股份份额领取股利和其他形式的利益分配；
（二）参加或委派代理人参加理事会议，并行使表决权；
（三）对项目的业务经营活动进行监督，提出建议或者质询；
（四）依照法律、行政法规及项目理事会章程的规定转让股份；
（五）有权查阅理事会章程、理事会会议记录和财务会计报告；
（七）法律、行政法规及章程所赋予的其他权利。
第十五条普通股份承担下列义务：
（一） 遵守理事会章程；
（二） 依其所认购股份和入股方式缴纳股金；
（三）维护项目的合法权益；
（四）发起人股份不得退股。
第十六条理事会是项目管理委员会的主管机构，管理委员会依据国家法律、法规和理事会章程规定行使职权。
第十七条理事会行使下列职权：
（一）决定项目管理委员会的经营方针和投资计划；
（二）选举和更换项目管理委员会成员，决定有关项目管理委员会成员的报酬事项；
（三）选举和更换理事会成员，决定有关理事的报酬事项；
（四）审议批准项目管理委员会的报告；
（五） 审议批准理事会的报告；
（六）审议批准项目管理委员会的年度财务预算方案、决算方案；
（七）审议批准项目管理委员会的利润分配方案和弥补亏损方案；减少注册
（八）修改项目管理委员会有关制度；
（十二）法律、行政法规及章程规定应当由理事大会作出决议的其他事项。
第十八条理事会议分为年会和临时会议。由理事长召集，年会每年召开一次，并应于上一会计年度完结之后1个月内举行。有下列情形之一时，理事会应当在10日内召开临时理事会议：
（一）理事人数不足五人时；
（二）持有本项目股份10%以上（含10%）的理事以书面形式要求召开临时理事会时；
（四）理事会认为必要时。
第十九条理事会会议由理事长主持。理事长因特殊原因不履行职务时，由理事长指定的副理事长或者其他理事主持。召开理事大会，应当将会议审议的事项于会议召开3日以前通知各理事。临时理事会不得对通知中未列明的事项作出决议。
第二十条理事出席理事会，都有表决权，半数以上通过。理事会对合并，分立或者解散作出决议，必须经过出席会议的理事2/3以上表决通过。
第二十一条修改章程必须经出席理事会的理事表决2/3以上通过。
第二十二条理事可委托代理人出席理事会，代理人应当向会议提交理事授权委托书，并在授权范围内行使表决权。
第二十三条理事会应当对所议事项的决定作成会议记录，由出席会议的理事签名。会议记录应当与出席理事的签名册及代理出席的委托书一并保存。
第二十四条理事会有成员9人，设理事长一人，副理事长二人，理事六人。
第二十五条理事长、副理事长由理事会选举产生，任期三年，可以连选连任。管委会主任、副主任由理事会任命产生，视其工作能力决定时间长短，理事会不得无故解除其职务。
第二十六条管委会成员对理事会负责，行使下列职权：
（一） 负责召集管理工作会议，并向理事会报告工作；
（二）执行理事会的决议；
（三）决定项目的经营计划和投资方案；
（四） 制订项目的年度财务预算方案和决算方案；
（五）制订项目的利润分配方案和弥补亏损方案；
（六）制订项目增加或者减少资本的方案；
（七） 拟订项目合并、分立、解散的方案；
（八）决定项目内部管理机构的设置；
（九）聘任或者解聘项目经理，根据项目经理的提名，聘任或者解聘项目副经理、会计，决定其报酬事项；
（十）制定项目的基本管理制度；
（十一）理事会授予的其他职权。
第二十七条管委会每月至少召开2次会议，每次会议应当于会议召开5日内通知三分之二以上理事参加。管委会召开临时会议，管委会会议，应由成员本人出席，本人因故不能出席，可以书面委托其他成员代为出席管委会，委托书中应载明授权范围。
第二十八条管委会会议应由2/3以上的成员出席方可举行。
第二十九条管委会主任行使下列职权：
（一）主持管委会会议；
（二） 检查管委会执行理事会决议的实施情况；
（三）根据需要，可以由管委会授权主任在管委会闭会期间，行使管委会的部分职权。副主任协助主任工作，主任不能履行职权时，由主任指定的副主任并报理事会批准后代行其职权。
第三十条管委会应当对会议所议事项的决定作成会议记录，出席会议的成员和记录员在会议记录上的签名。成员应当对管委会的决议承担责任。管委会的决议违反法律、行政法规或理事会章程，致使项目遭受严重损失的，参与决议的成员对项目负赔偿责任。但经证明在表决时曾表明异议并记载于会议记录的，该成员可以免除责任。
第三十一条管委会成员应当遵守理事会章程，忠实履行职责，维护项目利益，不得利用在管委会的地位和职权为自己谋取私利。
第三十二条项目设经理一名，由管委会聘任或者解聘，但必须报理事会批准。
第三十三条经理对管委会负责，行使下列职权：
（一）主持项目的生产经营管理工作，组织实施管委会决议；
（二）组织实施项目年度经营计划和投资方案；
（三） 拟订管委会内部管理机构方案；
（四）拟定管委会的基本管理制度；
（五）制定项目的具体规章；
（六）提请聘任或者解聘副经理、会计；
（七）聘任或者解聘应由管委会聘任或者解聘以外的负责管理人员；
（八）管委会授予的其他职权。经理列席管委会会议。由管委会成员兼任经理。
第三十四条经理在行使职权时，应当根据法律、行政法规和章程的规定，忠实履行职务，维护理事会利益，不得利用管委会赋予的地位和职权为自己谋私利。
第三十五条依照法律、行政法规的规定建立本项目的财务、会计制度。
第三十六条管委会应当在第一会计年度终了时制作财务会计报告，并上报理事会审查验证。财务会计报告应当包括下列财务会计报表及附属明细表：
（一）资产负债表；
（二） 损益表
（三） 财务状况变动表；
（四） 财务情况说明书；
（五） 利润分配表。
第三十七条项目的年度财务报告应当在召开理事会年会的20日以前置备于管委会，供理事查阅。
第三十八条管委会年度财务报告要在法规规定的时限内予以公告。
第三十九条管委会分配当年税后利润时，按下列顺序分配：
（一）弥补上一年度项目亏损；
（二）提取利润的10%列入管委会的公积金和公益金；
（三）按照理事持有的股份比例分配所余利润。
第四十条提取的公积金可用于弥补项目的亏损，扩大项目生产经营。 第四十一条 提取的公益金用于本单位职工的集体福利。
第四十二条管委会除法定的会计账册外，不得另立会计账册。
第四十三条管委会实行内部审计制度，设立审计机构，对项目财务收支和经济活动进行监督。
第四十四条理事会按照经济发展实际需要，依据法律、行政法规及章程的规定可以修改章程。
第四十五条修改章程由理事会提出章程修改草案，经出席理事会的理事所持表决权股份的2/3以上通过。
第四十六条章程的修改，涉及登记事项的，应当依法办理变更登记。
第四十七条按照管理部门指定的形式和场所以公告形式向理事通知有关事项。
第四十七条本章程于二零零九 年十二 月一 日制定并生效。 第四十八条 本章程的解释权属理事会 第四十九条 发起人签字：
1.6.1河南省华豫新农村建设管理有限公司工商营业执照。 1.6.2河南省华豫新农村建设管理有限公司企业代码证书。 1.6.3河南省华豫新农村建设管理有限公司税务登记证。 1.6.4河南省华豫新农村建设管理有限公司开户许可证。 1.7规划图片：
龙山陵园设计方案：大门（初定）
龙山陵园设计方案：骨灰盒存放处1
龙山陵园设计方案：骨灰盒存放处2
龙山陵园设计方案：墓穴洞口 龙山陵园设计方案：墓穴设计参考。
龙山陵园设计方案：墓穴洞内阶梯参考。
龙山陵园设计方案：陵园阁楼参考 分享
第17篇：陵园落成典礼讲话
文章标题：陵园落成典礼讲话
各位领导、各位来宾、同志们：
经过民政部门及承建单位广大职工辛勤的工作和不懈的努力，今天，泽民县贺兰山陵园第一期工程正式建成竣工了。值此，我代表泽民县委、县人民政府对贺兰山陵园的建成表示热烈的祝贺，并对在陵园规划、设计、建设中给予关心和大力支持的各位领导、社会各界人士表示衷心的感谢，向广大建设者表示亲切的慰问！
多年来，由于我县一直没有公墓，加之没有建立一套行之有效的殡葬管理制度和办法，广大群众更没有养成良好的丧葬习俗，丧葬行为很不规范，田边地头、沟边四野，乱埋滥葬随处可见，开发建设中经常要为迁坟而花费大量的人力、财力、物力。这是对亡故之人的亵渎，也是对整个环境的破坏和土地资源的极大浪费，影响了全县经济和社会各项事业的健康发展，建设公墓就成了全县各族群众的迫切愿望。为此，县人民政府高度重视，多次召开会议研究、论证，并邀请专家和民间宗教界人士进行实地选址和勘察，决定筹建泽民县生态公墓。7月份以来，在时间紧、任务重的情况下，建设单位克服重重困难，加班加点，昼夜奋战，经过5个月的紧张施工，今天第一期工程正式峻工并投入运行了。
泽民县生态公墓的建成并投入使用，将是我县殡葬管理制度改革的一个起点，也是转变人们传统丧葬习俗和思想的一个开端，更是社会文明进步的一个重要标志，对于消除无规则乱埋滥葬现象，不断净化社会风气，节约宝贵的土地资源，深化殡葬管理制度改革具有重大而深远的意义，全县殡葬管理将会逐步走上科学化和规范化的道路。在规划建设中，我们始终坚持生态第一的原则，将公墓建设与生态环境建设同步进行，突出人文关怀，最终形成集祭葬、生态、观光为一体的公墓区，相信生态公墓的建设，必将产生巨大的社会效益和生态效益。
泽民县生态公墓是年轻的，但更是永恒的，殡葬业是人类社会古老而永恒的产业。所以，我们有理由对这项泽被后世的产业付出更多的心血和汗水，每一个人都有理由对公墓给予更多的关注和支持。在此，我希望公墓管理部门尽快制定科学、合理、规范的管理办法，加强对公墓的管理，要通过广泛的宣传，引导广大群众破除丧葬陋习，树立殡葬新风，杜绝乱埋滥葬现象，为全县经济和社会各项事业的发展创造良好的社会环境。殡葬业是一种产业，更是一项社会公益事业，公墓建设和经营单位要以高度的社会责任心来对待它，在取得适当经济效益的同时，更应以社会效益为重，应以一种现实的态度面对并尊重民众的传统习俗和实际需求，不断加强公墓区的美化、绿化建设，将其建成绿草如茵、繁花似锦、四季长青的园林化、个性化的墓区，使这里不但成为往生者理想的栖身之所，也成为人们缅怀逝者的好去处。同时也希望社会各界能继续关心、支持公墓的建设，肩负起社会监督和管理的职责，为泽民县殡葬事业的发展和生态环境的改善发挥我们应有的作用。
最后，对泽民县生态公墓的建成再次表示热烈的祝贺！
《陵园落成典礼讲话》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读陵园落成典礼讲话。
第18篇：陵园制度牌
烈士陵园管理规定
一、保障烈士纪念建筑设施完好
1、纪念建筑设施无破损、锈蚀，纪念建筑物上镌刻的碑文、题词、烈士名字清晰。
2、烈士墓区整洁、肃穆，墓碑、碑文字迹工整，烈士主要事迹记述清楚。
3、有良好的凭吊活动场地和服务设施。
二、褒扬烈士精神，发挥爱国主义教育阵地作用。
1、烈士纪念展馆陈列展示内容做到主题鲜明，史料详实，做到形式和内容相统一。
2、积极收集、整理、展示与陵园有关的文物、烈士事迹材料和遗物。
3、开展共建共育活动，组织流动展览小分队，深入机关、工厂、驻军、农村、学校等基层单位开展宣传教育活动。
三、实行科学化管理，坚持规范化服务。
1、建立健全各级、各类人员岗位责任制，严格考核办法和奖惩措施。
2、建立群众褒扬和凭吊制度，做到服务热情周到，行为符合礼仪标准。
3、保持园容园貌整洁美好，道路干净。
四、加强干部队伍建设，做好职工经常性思想工作。
1、认真贯彻执行党的路线方针、政策，要求干部职工热爱烈士褒扬工作，具有强烈的事业心和责任感。
2、好学上进，热爱本职，刻苦钻研业务，各负其责，工作到位。
3、具有胜任本职工作的文化素质和专业知识。
入 园 须 知
1、参观祭扫人员必须爱护院内设施，不准在烈士纪念设施上乱涂、乱画。
2、爱护花卉、树木，不得随意采折。
3、园内请勿吸烟、随地吐痰、乱扔杂物、吃带皮食物。
4、禁止带宠物、易燃、易爆危险品入园。
5、园内请勿大声喧哗、追赶、打闹或攀爬、躺卧。
6、儿童、行动不便人员，需在有人监护下方可进入园内。
7、自觉遵守园内秩序，服从园内工作人员的管理。
烈士陵园工作人员职责
1、熟悉和掌握烈士设施管理保护的条例和相关的法律法规，爱岗敬业，工作认真。
2、尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律，秉公守法，有奉献精神。
3、有创新和开拓能力，有强烈的责任心和良好的职业道德，起带头作用，完成好岗位职责任务。
4、协助并接待各学校、单位及社会人士开展传统教育活动。
5、做好陵园的树木、花卉病虫害处理和防治、管理保护好使用工具。
6、做好陵园的消防、治安工作，部署、督促、检查，预防一切安全隐患，做好日常值勤和水电检修工作。
7、完成上级交办的其他任务。
第19篇：陵园落成典礼讲话
陵园落成典礼讲话
陵园落成典礼讲话2007-12-21 19:47:53第1文秘网第1公文网文章标题：陵园落成典礼讲话
各位领导、各位来宾、同志们：
经过民政部门及承建单位广大职工辛勤的工作和不懈的努力，今天，泽民县贺兰山陵园第一期工程正式建成竣工了。值此，我代表泽民县委、县人民政府对贺兰山陵园的建成表示热烈的祝贺，并对在陵园规划、设计、建设中给予关心和大力支持的各位领导、社会各界人士表示衷心的感谢，向广大建设者表示亲切的慰问！
多年来，由于我县一直没有公墓，加之没有建立一套行之有效的殡葬管理制度和办法，广大群众更没有养成良好的丧葬习俗，丧葬行为很不规范，田边
地头、沟边四野，乱埋滥葬随处可见，开发建设中经常要为迁坟而花费大量的人力、财力、物力。这是对亡故之人的亵渎，也是对整个环境的破坏和土地资源的极大浪费，影响了全县经济和社会各项事业的健康发展，建设公墓就成了全县各族群众的迫切愿望。为此，县人民政府高度重视，多次召开会议研究、论证，并邀请专家和民间宗教界人士进行实地选址和勘察，决定筹建泽民县生态公墓。7月份以来，在时间紧、任务重的情况下，建设单位克服重重困难，加班加点，昼夜奋战，经过5个月的紧张施工，今天第一期工程正式峻工并投入运行了。
泽民县生态公墓的建成并投入使用，将是我县殡葬管理制度改革的一个起点，也是转变人们传统丧葬习俗和思想的一个开端，更是社会文明进步的一个重要标志，对于消除无规则乱埋滥葬现象，不断净化社会风气，节约宝贵的土地资源，深化殡葬管理制度改革具有
重大而深远的意义，全县殡葬管理将会逐步走上科学化和规范化的道路。在规划建设中，我们始终坚持生态第一的原则，将公墓建设与生态环境建设同步进行，突出人文关怀，最终形成集祭葬、生态、观光为一体的公墓区，相信生态公墓的建设，必将产生巨大的社会效益和生态效益。
泽民县生态公墓是年轻的，但更是永恒的，殡葬业是人类社会古老而永恒的产业。所以，我们有理由对这项泽被后世的产业付出更多的心血和汗水，每一个人都有理由对公墓给予更多的关注和支持。在此，我希望公墓管理部门尽快制定科学、合理、规范的管理办法，加强对公墓的管理，要通过广泛的宣传，引导广大群众破除丧葬陋习，树立殡葬新风，杜绝乱埋滥葬现象，为全县经济和社会各项事业的发展创造良好的社会环境。殡葬业是一种产业，更是一项社会公益事业，公墓建设和经营单位要以高度的社会责任心来对待它，在取得适
当经济效益的同时，更应以社会效益为重，应以一种现实的态度面对并尊重民众的传统习俗和实际需求，不断加强公墓区的美化、绿化建设，将其建成绿草如茵、繁花似锦、四季长青的园林化、个性化的墓区，使这里不但成为往生者理想的栖身之所，也成为人们缅怀逝者的好去处。同时也希望社会各界能继续关心、支持公墓的建设，肩负起社会监督和管理的职责，为泽民县殡葬事业的发展和生态环境的改善发挥我们应有的作用。
最后，对泽民县生态公墓的建成再次表示热烈的祝贺！
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陵园落成典礼讲话
第20篇：焦裕禄陵园观后感
[焦裕禄陵园观后感]
2011年3月31日，在局长徐茹同志的带领下，我们一行26人乘车到兰考县焦裕禄烈士陵园参观学习，焦裕禄陵园观后感。
我怀着十分崇敬的心情，随队来到焦裕禄烈士墓前，徐茹和乔子民同志代表同志们向焦裕禄烈士敬献了花篮，集体向焦裕禄同志三鞠躬。在烈士墓前，我们庄严的的举起右手，重温了入党誓词，向党表明了我们为党干好自己工作的决心。
随后，我们来到了焦裕禄事迹展览馆。在馆内，焦裕禄事迹深深感动了我。那一件件物品，折射出一个共产党员立党为公，艰苦奋斗全心全意为人民服务的光辉形象，深深地震撼了我和同志们。一个县委书记，穿过的缝了又缝，补了又补的衣服鞋袜，盖过的缝了几十个补丁的棉被，和那把为抑制肝痛而抵了一个大窟窿的藤椅，让我止不住掉下了眼泪。
焦裕禄所表现出的品格和情操，他的一言一行，是一个优秀共产党员，典型的人民公仆生动写照，观后感《焦裕禄陵园观后感》。 ◆分享好文◆他那不为名，不为利，不怕苦，不怕累，艰苦奋斗，一心为民，以及由此焕发出的对党和人民事业的无限忠诚，为党和人民利益鞠躬尽瘁死而后已的精神，在兰考，在开封乃至在全国至今仍熠熠生辉，光彩照人。
焦裕禄同志用它年近四十二岁的生命，
给我党和人民留下了宝贵的精神财富。如今，焦裕禄同志离开我们已经整整四十七年了，但是焦裕禄的精神从来就没有过时。他清正廉洁，克己奉公，心里是重装着人民，除民怨，解民忧，一直是每个共产党员学习的楷模。假如我们每一个共产党员都能像他那样，一心为民，我们的党何愁不兴旺发达，我们的国家何愁不国富民强！
我们要以焦裕禄同志为榜样，坚持共产党人的理想和信念，率先垂范，身体力行，发扬艰苦奋斗，无私奉献的精神，始终牢记党的宗旨，树立全心全意为人民服务的信念，尽职尽责做好司法行政工作，为我们司法行政事业的创新发展做出我们自己的贡献。
