各项目岗位职责及工作程序（精选多篇）

推荐第1篇：接待岗位职责及工作程序

前厅预订领班岗位职责

一 岗位名称：客房预订领班

二 岗位提要：负责客房预订处每日管理工作,确保每一天班次都能按五星级酒店的要求向客人提供客房预订服务。 三 具体职责：

1 检查当班员工仪容仪表,签到情况 2 核查当日客情及可售房情况 3 了解近期客情及可售房情况

4 负责交接班工作，带领预订员积极推销酒店客房及综合服务设施

5 负责当日办公室清洁卫生 6 带领客房预订员积极推销客房

7 核查散客预订单,旅行社团队订单,会议订单及团房的预排 8 负责核对客房预订状况,旺季提前一个月,淡季每日核对,确保预订系统准确无误

9 督促当日员工传输户管,填写“旅客住宿登记表”,递交户管资料

10 核查次日客情,一周客情预报的制作与发送 11 核查“客源地理分布表”等其它统计表的制作

12 检查预订单更改情况（更改单的填写及电脑更改） 13 核查特殊要求的落实情况：鲜花,水果,派车,接机牌的打印 14 为当日生日客人送水果

15 检查婚宴单的通知情况(及时通知美容美发厅) 16 检查协议,写字间的添加及更改情况 17 控制售房,核查客房可用率

18 审核订房确认回函并请上级审阅再发送

19 协助上级做好员工培训工作

20 工作中的特殊事宜向及时向上级汇报

21 负责预订资料的存档,管理客史档案(尤其是贵宾客史存档) 22 负责联系各种办公设备的维修与保养 23 核查物资现存情况,随时领取 24 完成上级交办的其它工作任务

四 任职条件

1 熟练掌握客房预订的程序,具有较强的业务操作能力 2 具备一定的管理能力

3 有较强的责任心,服务意识强

4 具备一定的工作协调能力,协调预订处与各部门的关系 5 具备一定的服务技巧,能处理一些较复杂的问题 6 对出现的问题作分析讲解,以提醒员工注意

7 具备一定的推销能力、应变能力和较强的记忆力

8 了解主要客源概况、礼仪礼节及民族习俗方面的知识 9 具备大专以上外语水平或流利的外语听说能力 10 具备熟练的电脑操作能力 11 有良好的人际关系 12 仪表端庄，身体健康

五 权限

1 有对员工的奖惩建议权 2 旺季时有8折房价折扣权

接待员工岗位职责

一、岗位名称：接待员工

二、岗位级别：

三、直属上级：接待领班

四、督导下级：

五、具体职责：

1 掌握SEVICE AGENT 的工作程序

2 预排房、定房价、打印入住登记表，做好客人抵店前准备工作由领班负责检查。

3 为客人办理入住登记手续并及时通知各相关部门 4 为客人办理小件物品寄存、转交服务

5 为重要客人、散客、团队领队建立客史档案并及时补充修正

6 为客人办理换房及延住手续，及时更改电脑中的资料 7 掌握当天及近期内酒店客房销售情况和可售房情况 8 了解在店VIP客人、团队、会议情况

9 了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会，以便做好针对性服务

10 负责接待团队和会议客人

11 为客人提供问讯、留言、邮件等服务 12 提供BP机出租服务

13 填写境外客人的户口卡及团队集体资料 14 制作磁卡钥匙

15 制作前厅相关统计报表由领班检查 16 保持工作区域内的清洁卫生

17 灵活运用销售技巧，抓住时机推销酒店的服务项目 18 完成上级及客人交办的其它各项任务

客房预订员岗位职责

一、岗位名称：客房预订员

二、岗位级别：

三、直属上级：接待领班

四、督导下级：

五、具体职责：

1 积极销售客房，并推销酒店其他营业点的促销政策 2 负责受理各种来源订房，并及时确认

3 受理预订的更改及取消，并及时通知相关部门 4 掌握预订的工作程序

5 每日18：00制作“次日抵店贵宾、散客及团队报表”，并发至相关部门 6 每周五制作下“一周团队、会议客情报表”，并发至相关部门

7 保持预订关态显示系统的正确性

8 作好有特殊要求客人及团队抵店前的准备工作

9 掌握当天及近期内酒店客房销售情况和可售房情况，控制售房

10 了解团队、会议及贵宾情况 11 为团队、会议预排房 12 核对客房预订状况

13 每日制作“客源统计表”及“一月预测” 14 为婚宴预排房，通知客房及前台 15 完成户管资料输入及传输 16 管理客史档案

17 保管、更新各种文件及信息资料 18 记录存放各种预订资料

19 完成上级和客人交办的其它任务

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散客入住登记程序

（一）

一 直接抵店客人

1 热情问候客人，确认对方是否有预订。 2 向客人介绍并推销酒店的房型、房价、设施及基本服务，房价优惠措施等。

3 取得客人入住意向后协助客人核查证件登记入住。 4 根据客人住房需求排房。

5 确定付款等方式收入入住押金。（信用卡付款审核信用卡） 6 签名：请客人分别在登记表上、房卡上及信用卡付款的刷卡单上分别签名。

7 介绍房卡的使用（初次抵店客人）。 8 房价含餐的客人为其放发餐券，餐券注明用餐时间、地点及发放人。

9 介绍磁卡钥匙的使用方法(初次抵店客人)：

磁卡钥匙的失效时间为离店当日的北京时间12:00；如需延住请与总台联系。

10 视情况向客人推销酒店近日促销活动。 11 介绍用餐地点，指示电梯位臵。 12 道别：祝客人入住愉快，如有问讯等需求请客人与总台联系。 13 将客人房号告知行李员请其协助客人将行李送至房间。 14 快速入住电脑并开启电话，通知相关岗点并做记录。 15 登记存档；境外客人需填写外事登记卡传予户管。 16 当班领班核查入住手续及电脑输入是否正确并签名。

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散客入住登记程序

（二）

二 预订客人

1 用客人的姓称呼客人。对客人第*次抵店表示欢迎。 2 与客人再次确认预订信息是否有更改 3 使用打印的登记表为客人登记入住。 4 确认付款方式收取入住押金 5 请客人在登记表上，房卡上及信用卡付款的刷卡单分别签名 6 其它程序同直接抵店客人程序。

7 由AM根据酒店政策对于多次抵店的预订客人按抵店次数给予鲜花水果服务或房间晋升的优惠。

团队接待程序

一 团队抵店前的准备工作

1 团队抵店前一天，夜班根据“GROUP ORDER”及预订处的预排房号，制作团队钥匙、房卡、券餐和团队确认书（包括：总台、宴会预订、礼宾部、快速服务中心、AM、和营销部）。 2 团队对房间、用餐、帐务等事宜的特殊要求，应在团队抵店前与相关部门确认落实。 二 团队抵店后的接待工作 1 先与陪同或领队取得联系，确认用房数及人数等信息是否有变化，若有变化及时联系并变更信息。之后将房号交陪同或领队分房。 2 核查分房无误后将钥匙交陪同或领队按分房表分发钥匙；餐券交给陪同或领队；前台核查团队集体名单或集体签证。 3 复印分房表交客人及行李员并留存。 4 与陪同或领队确认团队用餐地点、用餐时间、用餐人数、叫醒时间、出行李时间、是否开长途等其它特殊事宜，并请陪同或领队在确认书上签字确认。

19 5 向陪同或领队介绍酒店大体方位；用餐地点；房间电话及外线及长途拔打方法；钥匙使用方法等。

6 与陪同或领队确认付款方式，双方签字后各存一联。 7前台快速入住，开启电话。

8 通知相关岗点团队入住信息，并作记录。 9 发放团队确认书。

10 户管资料输入及转输。 11 相关资料存档以便查询。

大型会议团体接待程序

一 会议团队抵店前的准备工作 1 会议团队抵店前一天，夜班根据“会议通知单”的相关信息，制作房卡、钥匙、餐券及确认书（方法同团队准备工作）。 2 对会议用房的特殊要求、用餐方式、签单事宜等信息与相关部门确认落实。 3 提前安排好会务组用房，了解会务负责人及其联系方式等便于联系。

二 会议团队接待入住

1 按参会人员抵店批次、时间将房卡和钥匙分楼层顺序准备好。待客人至前台办理登记入住手续。 2 向会务组或参会客人介绍酒店大体方位；店内用餐及娱乐设施地点；房间电

话及外线及长途拔打方法；磁卡钥匙使用方法等。 3 电脑快速入住，开启房间电话。

4 通知相关岗点会议团体入住并作好记录。

5 当日会议入住情况以确认书形式分发相关部门。 6 会议离店后整理详尽资料并存档。

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贵宾接待入住程序

1 根据贵宾申报单上的接待规格，提前为其预排房。选择同类型客房中方位、视野、景致、环境、房况保养等各方面处于最好状态的房间并请AM查房。

2贵宾抵店前将预排房通知AM，房卡（使用碳素笔正规书写VIP姓名），房卡钥匙（做至离店当日18：00），、登记单（需打印）等交给AM核查。

3由AM根据贵宾级别准备鲜花、水果、欢迎信等工作。 4 根据贵宾级别由酒店组织欢迎队伍和接待人员。

5 前台在贵宾抵店前一小时至半小时前台作电脑入住，电脑中注明贵宾级别；开启房间电话并在抵店前与快速服务中心确认电话状态是否正常。 6 贵宾抵店后由AM迎至房间为其登记资料，前台通知相关岗点贵宾入住。

7 待AM将资料传至前台，做资料输入。

8 接待每日夜班打印“在店贵宾列示”发送至酒店各部门。 9 贵宾资料存档以便查询。

回头客接待程序

1 根据预订资料排好房，并将房号报AM，按酒店政策多次抵店的回头客由AM作房内登记入住。 2 直接入住的回头客由前台登记入住，对客人第*次入住表示欢迎，并向客人介绍酒店近期推出促销活动、优惠措施等。入住后通知。

3 其他程序同预订客人接待程序。

残疾客人接待程序

1 根据预订预排残疾人用房，或低楼层靠近电梯的房间并请AM查房。

3 为客人准备好房卡及钥匙，入住登记单等相关资料交AM。 4 客人抵店后用客人的姓名主动热情问候客人，视情况或征得客人同意决定是否提供轮椅服务。 5 由AM引领客人上房间办理登记手续。由AM介绍酒店设施及各点促销政策，询问客人有无其它要求。

6 SERVICE AGENT做电脑入住，开启电话，通知相应岗点并做记录。

7 AM将客人资料传至SERVICE AGENT ，SERVICE AGENT更改电脑并备注残疾客人。

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一 客人要求换房

1 问清客人换房原因，尽量满足客人的要求。 2根据客人要求选择新房间。

3 征得客人同意后为客人制作新房间房卡和钥匙。 4请礼宾员持新房卡和钥匙帮助客人换房，并请客人在新房卡上签名，同时收回旧房卡和钥匙

5 填写换房单分发各岗点，并通知相关岗点换房信息并做记录。

6 电脑换房。

二 酒店为客人换房

由于工程原因或重点宾客集中排房需等酒店的原因请客人协助换房时：

1 请AM与客人联络，征得客人同意后安排换房。 2 为客人选择新房间制作房卡和钥匙。 3 请礼宾员持新房卡和钥匙帮助客人换房，并请客人在新房卡上签名，同时收回旧房卡和钥匙

4填写换房单分发各岗点，并通知相关岗点换房信息并做记录。

5 电脑换房。

换房程序

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延住程序

1 每日中午北京时间12：00，（淡季14：00）SERVICE AGENT通过电话询问当日D/O客人是否需要延住。

2 如客人需要请其到前台办理延住手续更改新钥匙及房卡。 3 收回旧钥匙及房卡，将新钥匙和房卡交给客人。 4 做延住记录并更改电脑通知相关岗点。

问讯及留言服务程序

一 SERVICE AGENT应树立对客人信息及酒店经营信息保密的意识，不向无关人员透露。

二 礼貌准确回答客人问讯，不用“我不知道”。

三 对于自己不确切的问题征求客人稍等或留下联系方式后，立即查找有关资料或请教他人尽快给客人以回复。

四 比较复杂的问题，如交通线路等要辅以书面形式给予答复。 五 解答问题后礼貌地与客人道别，并祝客人顺利。 六 电话查找在店客人及留言

1 电话铃响三声内接起并准确用中英文报线。 2 如查找在店客人，询问对方姓名及所找客人房号姓名，经核实后先打电话至人房间询问客人是否需要接听，征求同意后再转接电话。 3 如在店客人拒绝接听或此客人要求信息保密，则婉转告知对方此房没人住或对方所找的客人不在本酒店入住。 4 如在店客人不在房间内，询问访客是否需要留言： A 听清客人的留言要求，并重复确认后填写留言单。

B 留言单一式三联，第一联装入留言信封写上客人姓名及房号请礼宾员送至客房；第二联放入总台留言架备查；第三联送总机备客人查询。

C 留言架存放留言为24小时，及时取消超时限的住客留言。 七 到前台查找住店客人及留言 1 有访客到前台查找住店客人，礼貌问候访客并询问对方姓名和所找客人姓名、房号，经核实后询问访客是否与住店客人约好。

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2 如约好通电话：SERVICE AGENT先打电话询问客人是否需要接听，征得同意后请访客到内线电话处与在店客人通话。

3 如约好见面：SERVICE AGENT先打电话询问客人是否需要见面，征得同意后告知楼层请访客上楼层。

4 如住店客人不在房间，询问访客是否需要留言：

A 请访客填写留言单，或与访客确认留言信息后帮助访客填写留言单。

B 留言单的发送和存放同上。

八 对已离店客人的客史也应保密，不向无关人员透露。

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SERVICE AGENT排房技巧

1 国宾、贵宾先排房：根据订房要求选择房间状况好，环境优雅，方位视线较好的楼层及房号较好的房间。一般排市景房，随行人员排同一楼层或根据客人要求排房。排房后报AM检查落实后报相关部门。特殊楼层或客房需提前预留。

2 有特殊要求客人排房：根据客人的订房要求尽量满足，不能满足时需征得客人同意。如残疾人用房、无烟楼层、双号房、特殊房号、离电梯远的房间等。 3 团队排房：

（1） 集中排房：低楼层集中排团房，尽量安排同一楼层。 （2） 套排：采用团房套排，即今日抵店团房可预排今日离店团房；另外旺季紧张时可将房况一般的房间安排陪同或同性陪同拼房住。

4 预订客人排房：根据客人订房要求先排酒店常住客人房间，其次排居住时间较长客人的房间，然后再排其他客人的房间。 5常客排房：根据订房要求排房，应特别注意客人的喜好，并尽量安排客人曾住过的房间。旺季时，常客享有优先订房及优先晋升房间的权力）

6 若客人对所提供房号或房况不满时，首先礼貌的向客人致

19 歉，征询客人的建议并愉快的答应客人按其建议换房。 7 如客人要求的房型暂不能提供时应向客人灵活推销其它房型或向上级申请为客人房间升级（如两标准间升级为一套房，以满足客人的需求）。

9 晋升房间：旺季某类房型紧张时，可以为常客人或多次订房的客人晋升房型：标准间—-豪华间； 豪华间---普通套； 普通套---豪华套。

10 连通房的出售：根据客人订房要求，向同行或家人推荐安排。淡季时尽量不要同时出售连通的两个房间，因为连通房间的隔音效果较差。

11 对于同的客人，房间尽量安排同一楼层或推荐连通房。 12 特殊客人排房：

（1） 向商务客人推销商务楼层客房或设施全面的客房，排房同楼层，较安静及隔间效果好的客房，并且避免与旅游，家庭及团队客人同层排房。

（2） 向旅游型客人推销有特色的，新装修的客房，排房一般高层市景房。

（3） 残疾人安排残疾人用房或抵楼层靠近电梯的房间，并给予特别关注。

（4） 老年人安排低楼层、安静、离电梯较远的房间。

19 （5） 新婚夫妇排现有的02号高层市景房或房号较好的大床间。

（6） 有民族矛盾的客人避免排同一楼层。

（7） 有数字忌讳的国家（如美国人忌讳13），排房要避开此类数字房号。

13 自来客人排房：推销高价房、套房，可视用房数量及天数给予恰当优惠，排高楼层，房况较好的房间。

14 直接抵店客人如暂无空房应向客人解释请客人在大堂吧或休息区暂作休息，通知快速服务中心抢扫，以最快速度为客人办理入住手续。（如客人不介意，可让礼宾员先将其行李放至房间。客人入住后电话询问是否满意，并征询客人意见）。 15 SERVICE AGENT当班领班应随时与快速服务中心联系，保证有足够的房型及数量以便出售。

SERVICE AGENT物品寄存程序

1.当客人要求寄存物品时,首先告诉客人前台不寄存贵重物品及易燃易爆等危险物品,只对小件非贵重物品如信件、资料、等作即时转交。

2.向客人介绍房内保险箱及前台对住店客人提供的贵重物品保险箱业务,大件物品可在礼宾部办理寄存手续.3 在确认好物品可在前台寄存时应认真填写 \"物品寄存登记本\",包括时间.物品名称.物品接收人.以及寄存人签名.4 与客人确认领取日期.时间.领取人姓名.留下寄存人的联系方式并告之如在规定的期限内未领取店方将按有关规定处理.5 客人领取物品时请其出示相关证件,核对无误后请客人清点物品并在寄存本的领取栏签名。

6.物品寄存登记资料应妥善保管，以备查寻。

推荐第2篇：跟单员岗位职责及工作程序

跟单员（转序员）岗位职责

1、职责

1.1 负责生产车间产品加工制作件的物料转序、出入库传递合理放置工作，对物料转序、出入库及时性负责；

1.2 负责生产采购外协外购件的出入库及合理放置传递工作，对出入库及时性负责；

1.3负责生产转序件、出入库件的数量清点，跟踪填写转序单、入库单的数量信息，对物料信息准确性负责；

1.4负责车间转序及存放产品件的标识及管理工作，对标示齐全、信息准确性负责；

1.5 参加车间在产品的盘点；

1.6 负责保管保养转料使用的吊车、运料车、钢丝绳等设施设备，对使用的设施设备合理保管保养负责。

1.7服从生产统计员的工作业务指导。

2、权力

2.1 对库房是否及时验收货物出入库有考核权；

2.2 对故意码放混乱，制造查数困难的工序件责任人有考核权；

2.3 对合理传递存放物料有建议权；

3、物料传递程序

3.1 凡是钢材下料后的转序，需要在开出库单后（纸质交核算员），才可以开转序单转序；

注：钢材纸质出库单要有保管员、车间主任签字才可生效。钢材纸质出库单要注明产品型号、产品件名称、材料规格、牌号、重量（品种多时，可附表）；

3.2凡是转序件需按下道工序的车间主任（或班长）要求，传递到下道工序的指定地点，转序单先由转序员填写产品名称和数量签字--检查员检验质量签字认可--上道工序的操作者签字认可--转到接受者签字认可--然后传递给统计员，转序员登记记录并标示。

3.3下道工序暂时不能接受的产品，转移到待料区存放标示，由转序员暂时代管。（尤其是规格相差无几、容易弄混出错的产品件，要分批次隔时转序，不可一起转序传递。如规格相近的半轴、刀轴、半轴壳等）。

3.4 凡是车间加工制作完成需要入库的产品件（不含整机），转序员先开转序单，下道工序由转序员填写入库字样，交统计员；同时开入库单。

3.5凡是车间加工制作完成需要入库的产品件（不含整机）入库单，由统计员填写一式四联，检查员签字、车间主任签字、保管签字；其中四联交保管员，三联交总保管，二联交成本会计，底联送回统计员。入库单按单子号顺序填写不可缺页。按车间分册填写。

3.6凡是外协外购的产品件或配套件，库房保管员填写入库单一式四联，检查员签字、保管签字、采购员签字；其中四联交总保管，三联交采购员，二联交材料会计，底联库房保管存。入库单按单子号顺序填写不可缺页。按采购单位分册填写。

注：外协外购件包括：毛坯件、成品件、半成品件、带料外加工件、标准件、配套件、辅助材料及五金件等。

3.7凡是生产出库均由车间主任（或工序班长）提出，车间核算员填写出库单（并记录），车间主任签字（或工序班长）认可，转序员按出库单出库传递物料，转序员对出库数量核准。

3.8凡是生产带料加工（外协），均由外协员提出，车间核算员填写出库单（并记录），外协员签字认可，转序员按出库单出库并协助外协员传递物料，转序员对出库数量核准。

注：外协回厂后，办理入库手续。

3.9凡是进入入库管理程序的物料（指所有入库物品），无论在哪里存放，谁保管，无论何人或单位使用，均办理出库手续。

4、程序节点要求

4.1、物料转序、出入库传递及时，不得影响下道工序进度；

4.2、转序单、出入库单的物料名称、数量要与工艺状态明细表名称

及实物相符；

4.3、按班组（车间）、库房要求放置工件；

4.4、及时装卸进入车间或库房的物料（不含钢材和大宗物料）：

4.5、及时准确对转序工件和非库房存放件进行标识管理。

4.6、每天整理记录物料传递信息，建立物料传递档案。

4.7、工件转序必须使用周转器具（扁长件可与码放）。

4.8、按要求保管保养转料使用的吊车、运料车、钢丝绳等设施设备。

4.9、对于故意码放混乱，制造查数困难的工序件，通知该班班长或车间主任，有权拒绝转序。

5、转序员与各部门人员的衔接

5.1、转序员在车间转序过程中，转序单数量，上下两道工序接受人须签字认可；质量是否合格须有检查员签字认可。

5.2、凡是入库物料、产品的数量，须由库房保管签字认可，质量须有检查员签字认可。

5.3、凡是出库物料、产品的数量，由转序员和工序接收人签字认可。出现差错或质量有问题，需要退库、补件或换件时须有检查员或车间主任做出说明，附在退库、补件或换件单上。

5.4、转序时发现本道工序转序数与进入数不符时，操作者必须做出说明，填在转序单上，如不能说明，一律按废品填写。

5.5、转序班由生产部统计员领导。

6、支持条件

6.1 熟悉各产品工艺状态明细表；

6.2 熟悉各库房保产品管理范围；

6.3 熟悉产品工艺流程；

6.4 熟悉物料传递流程。

此转序员岗位职责及工作程序自发布之日起实施。

制订部门：生产部起草人：

批准实施：2013年10月8日

推荐第3篇：物业各部门岗位职责及工作程序

项目经理岗位职责

1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为医院服务，为社会服务的经营目的，努力搞好具有恒瑞物业管理特色的管理工作，为恒瑞公司和社会做贡献。

2、定期向公司汇报医院管理工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

3、制定医院管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，制定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。

4、建立健全管理中心的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

5、主持每周一次主管以上人员参加的工作例会，听取工作汇报、布置工作任务、解决实际问题、完善管理方法、促进工作发展。

6、经常巡视医院及各职能部门的工作情况，检查服务质量、及时发现问题、积极处理问题。

7、与社会各有关单位保持良好的关系，与医院内各科室保持友好的服务与被服务关系。代表公司接待来访群众、社会团体等。

8、指导各部门工作、树立正气、坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。

9、以身作则、关心员工、奖惩分明、提高自身素质和修养，使管理中心

具有高度凝聚力，最大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。

10、各项财务制度，指导检查财务工作，阅读和分析各类财务报表，

督促财务人员及各部门做好成本控制，抓好勤俭节约工作。

工程部主管岗位职责

工程部主管在经理领导下工作，负责主管电力、消防、给排水、通讯对讲、土木维修、装修工程、公共设施、设备等系统事宜的维修保养和管理工作，具有极其重大的责任，关系到医院正常工作的开展，因此必须绝对负责，严格履行下列职责：

1、具有全面的技术知识，具备良好的思想品德，具备严谨的工作态度，具备健康的身体素质。

2、经常性深入设备现场，巡查各种设备的运行技术状况，对所有设备状况，要心中有数。

3、审定修改各班组工作计划，检查落实设备保养措施，监督其实施。

4、负责制定各设备的月度和年度维修保养计划，制定工作标准，准确分工，提高工作效率，保证工作质量。

5、及时组织人力、物力对发生故障的设备进行抢修，并及时向上级报告。

6、认真贯彻落实“岗位责任制”，督导下属员工严格执行“操作规程”。

7、督导下属做到“三干净”：设备干净、机房干净、工作场地干净；“四不漏”：不漏电、不漏水、不漏气、不漏油；“五良好”：使用性良好、密封性良好、润滑性良好、紧固性良好、调整性良好。”

8、深入了解下属员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德和专业技术、业务水平的培训、培养员工团结协作，精益求精的企业责任感、培养出一支高素质、高效率的技术保障队伍。

9、及时收集汇报顾客意见和建议。

10、协助、监督其它岗位工作，提出合理化建议。

水电工岗位职责

1、熟悉医院水电管网分布，供水、供电设施及控制系统的走向位置及其养护办法并做好养护工作，密切配合供水供电部门做好医院的供水供电服务工作。

2、参加医院水电设施的验收和交接工作。

3、负责公共照明的检查、维护和更换工作，并为医院提供电路、给排水设施维修的服务。经常巡视医院，掌握供水、供电系统的工作状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常情况，应及时处理，认真履行24小时抢修职责，确保设备运行正常，并通知有关部门。

4、严格按安全操作规程检修作业，防止发生事故。

5、监督装修改造工程，及时发现并处理违章装修现象。

6、保证上下水、排污管道畅通，定期对上下水管道检修维护管理。

7、热情接待来访客人，树立良好公司形象，对顾客的建议或投诉要及时登记并处理。

8、完成管理中心经理交办的其他任务。

物业部助理岗位职责

1、组织办公室全体工作人员努力做好办公室工作，完成公司布置的各项任务。

2、学习当前国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令；注重调查研究和信息工作，努力掌握第一手资料，为经理决策和指导工作提供可靠的依据。

3、做好各种会议的组织准备和会议议定事项的催办落实工作。

4、组织起草、审核各种文稿、财务报表，做好文字综合和文字处理工作。

5、负责客户来访接待、对外宣传和联络以及公共关系方面的工作。

6、热情接待顾客、及时收集、妥善处理顾客意见和建议，并及时向经理汇报。

7、负责行政资料和质量记录资料的搜集整理和归档管理工作。

8、根据经理指示要求起草，打印本处的业务报告、计划等公文函件等。

9、负责本处的公文、资料的收发、登记、分类、整理及保管工作。

10、受理投诉、会议安排等工作，并做好相关的记录。

11、负责办公环境、办公设施管理维护，完善电脑软件的功能和程序，使其利用价值得到最大限度的发挥。

12、负责医院物业管理的资料收集、入库，并做好管理资料的防卫工作和安全保密工作。

13、对擅自动用电脑软件者，有权制止其行为，并检查是否与原库存相符合

14、完成经理临时交办的行政事务。

财务人员岗位职责

1、严格执行管理中心的《财务管理规定》。

2、负责医院各项费用的缴交工作。

3、做好医院固定资产的登记管理工作。

4、严格理财、及时完善财务手续。

5、负责医院管理中心员工工资的发放工作。

6、按时公开财务收支情况。

7、办理管理中心人员招聘、离、辞退手续。

8、负责管理中心员工的出勤、考核工作。

9、负责本处管理中心的现金和转帐票据的收付工作，当天收入的现金和转账票据，要在银行下班前送存银行，不得积压，保险箱内不能积压500元以上的现金过夜。

10、对办理报销的单据；除按会计审查程序重新审核处，还必须有其部门主管和经理审批后才可付款，凡手续不完备或未经管理中心签批的单据，一律拒绝报销。

保安部主管岗位职责

1、保安主管是管理中心在保安工作上的参谋和助手，对医院安全负有领导的具体责任。

2、制定部署保安部的工作计划，督导班长、班员工作。

3、对各类案件事故亲自组织调查处理。

4、组织实施对保安员的业务培训和军事操练。

5、考核保安员的各种素质，负责保安部的人事，行政管理。

6、按质按量完成经理和公司交办的其它事项。

7、监督其他岗位工作提出合理化建议。

8、经常巡视楼宇、消防通道、卫生死角、地下车库、医院设备重地、重要科室、病房区域隐蔽场所，发现问题及时处理并汇报，做记录。

9、及时收集和汇报科室及病患者的意见与建议。

10、负责组织本院的消防演习。

保安班长岗位职责

1、绝对服从主管的领导，听从主管的工作安排。

2、以身作则、身先士率、带头遵守各项规章制度。

3、关心班员爱护集体、热爱岗位、忠於职守、不怕危险不怕牺牲。

4、积极向主管汇报班内情况，配合做好保安管理工作。

5、督导班员工作，做到分工公平，不拉帮结派，以维护医院治安为已任，为医院的平稳发展保驾护航。

6、及时收集汇报科室和患者意见与建议。

保安员职责

保安员在保安班长的领导和当地派出所指导下，负责落实医院内防火、防盗、防治安事故等工作。防止各种案件的发生，保障医生、患者生命及财产安全，维护住宅区正常的公共秩序。职责如下：

1、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握住宅区全面情况，具备住宅区治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。

2、保安员必须统一着装上网，仪容严整，精神饱满，服务用户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语，处理情况及时做到先立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。

3、熟悉市府有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及国家和市府有关治安条例、法令等，辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入区内作案。

4、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。

5、有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、拣破烂人员进区流窜。

6、督导车辆保管的安全保管工作，督导住宅区道路泊车和行车的管理，保持区设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。

7、积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。

8、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态，能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。

9、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事能及时、有效地制止。

10、协助调解业主、住户之间的纠纷。

11、严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接记录，以备查考。

12、完成主任交办的其他任务。

保洁部主管岗位职责

保洁部主管在管理中心经理的领导下，负责实施医院区域保洁绿化工作，美化、净化就医环境。具体岗位职责如下：

1、监督落实保洁班和绿化班工作，根据检查绿化班对各种绿化物养护工序，保证绿化物的正常生长。

2、熟悉医院楼宇结构、单元户数、楼座排列，车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。

3、坚持高质量、高标准，制定行车道、人行道、楼梯走道、各科室、重要地段、大堂和绿化地的保洁的具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经管理中心经理批准后组织实施。

4、合理配置医院内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车、清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，医院内不留卫生死角。

5、医院保洁工作实行划片分区包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查、考核标准公开，奖惩兑现。

6、严格本部门考勤制度。保洁员每天定时集中讲评，对全年出全勤、无迟到早退员工，报请管理中心经理给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保医院保洁工作有条不紊。

7、坚持每天巡视医院二遍，有效制止医院内乱贴字画广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象，培养医患者爱护医院环境清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

8、经常检查科室、重点区域，落实分片责任制度。

9、严格保洁工作检查制度，实行自查、互查、主管检查、经理抽（暗）查、管理中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受医患人员监督。

10、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。

11、完成管理中心经理交办的其他任务。

保洁领班岗位职责

1、负责医院清洁管理工作的具体组织，落实、建议和培训。

2、直接安排，领导各岗位保洁员的具体工作，并组织岗前和在职培训。

3、负责保洁岗位安排、检查、指导、实行岗前和在职培训。

4、加强业务，管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的操作提高工作效率和质量。

5、认真搞好班组建议，勤检查，勤督促，严格要求员工执行岗位责任制。

6、及时收集汇报顾客意见与建议。

保洁员岗位职责

1、服从分配、工作认真、细致、一丝不苟、尽职尽责，做好本职工作。

2、正确树立服务意识、卫生意识。

3、礼貌服务、讲求效率、保证质量。

4、团结友爱，关心集体，不做不利于集体的事。

5、每天清扫地面、停车场、绿化带、拖洗通道及楼层通道、各科室，随时保持医院各公共场所没有纸屑、烟头、痰迹等。

6、每天擦试防盗门、墙壁、开关、消防栓，防盗门，扶手、灯罩，路灯柱。

7、在工作期间，发现有异常现象及可疑人物，要加以询问并及时向

绿化岗位职责

1、负责医院内花卉的护养，管理工作，熟悉医院的绿化布局，花草树木的品种和数量。

2、熟悉土壤性质，掌握季节性植物的栽培技术。

3、对花草树木要定期培土、施肥、浇水、除草和防病虫害，修枝剪叶、补苗等，保证绿化场地不留杂物，不缺水分，不缺苗、不被偷窃，花木生长茂盛。

4、熟悉防治病虫害的药物性能和作用，及时救护治理。

5、对观赏性的绿化物要经常保持清洁和造型。

6、正确使用绿化工具，做好日常维修保养工作。

7、认真学习业务知识，努力提高专业水平。

8、及时制止任何破坏、践踏绿化行为。

考勤管理制度

为了加强企业管理，严肃物业公司劳动纪律，合理计酬，根据《中华人民共和国劳动法》有关规定特制定本办法。

职工每天工作八小时，平均每周工作时间不超过四十个小时，每周工作五天，公司严格控制值班，值班超过六小时，可安排倒休或给五十元计酬(值班不许抵病、事假)。

一、病假

1、职工休病假前，须报请领导批准（两天以内由所属部门主管领导批准，两天以上需经总经理批准）。

2、职工请病假10天以内扣除日效益工资，超过10天扣当月全部效益工资。

二、事假

1、职工因事请假，需提前一天填写请假单，报部门领导批准，请假手续由本人亲自办理，不得委托他人，遇有特别情况可先电话请假，事后向领导补办请假手续。

2、职工请事假五天（含）以内扣除当日工资的10%，过五天扣除当月全部效益工资，并按实际请假天数扣除当月日工资。

三、产假

1、女职工产假为90天，难产增加15天，晚育增加30天，晚育假不休者可多发半个月岗位工资，休假期间工资照发。

2、女职工分娩前15天假期，产前检查假视为出勤。

3、女职工怀孕终止妊娠者，可给14天休养假，休假期工资照发。

四、婚假

职工本人结婚，可请婚假（婚假不包括节日、公休日）婚假7天，晚婚奖励7天。休假期间工资照发。

五、探亲假

职工休探亲假按国家规定执行，探亲报告应交公司、公司备案。休假期间工资照发。

六、丧假 职工配偶、直系亲属、同住岳父母（公婆）去逝，可请假5天，家在外地者可酌情给予路程假，休假期间工资照发，效益工资参照事假处理。

七、旷工

职工旷工半天扣除当日工资和当月效益工资的5%，旷工一天扣除两天岗位工资和全部效益工资。

八、迟到、早退

职工迟到一次，扣除效益工资的10%，每月累计3次以上按半天旷工计算。

职工早退一次视同旷工半天，两次视同旷工1.5天处罚。

财务管理制度

1、认真贯彻《新会计法》，按财务核算单位和部门分别建核算，各账目应分别记录、核算、登帐，手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚，以便确切地考核与评定各核算单位和部门的经营状况。

2、按期记帐、报账，在规定时间报送各种会计报表。

3、妥善保存会计档案，接受财税机关、上级主管部门和物业公司领导的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。

4、财务会计人员要认真审核各种原始作证，遇有伪造或涂改凭证，虚报昌领款项的行为，应拒绝受理，并及时向领导报告。一切原始凭证经审核，内容清楚、手续完备、数字无误的，才可记帐结算。

5、报销凭证、发票必须有物业公司领导签字方可生效，严禁白条充帐。

6、一切未使用的重要空白凭证，如支票薄、现金收据、发货票据、发货票据、定额票据由专人保管，动用时由领用人办理领用手续，每月定期结算一次，并由主管会计清查、核实，定出核算制度。

7、会计每月定期为物业部领导提供财务统计分析，为物业公司搞经济效益做好参谋工作。

工程部管理制度

一、交接班制度

1、值班人员按照值班表按时上岗，未经有关领导同意，不得擅自离岗，如需替班需经部门经理同意；

2、交班人员在接班人员未到岗或交接班手续不齐全时，交班人员应继续值班并及时向有关领导反映情况，直至办完交接班手续后方可离岗；

3、严禁在事故处理过程中交接班，交接班时如遇突发性事故，应立即停止交接班，由交班人员负责处理，接班人员应协助处理，待系统和设备完全正常后交班人员方可离岗；

4、交接班时，必须严肃认真，一丝不苟，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的记录和签字手续；

5、每班交接前负责清洁卫生工作。

二、电梯管理及保养检查制度

1、为保证电梯机房设备绝对安全，电梯维修工必须把机房门锁好，严禁无关人员进入机房，更不允许任何人将机房作为住宿之用；

2、电梯机房门钥匙必须由电梯维修工妥善保管，不准随便挂在墙上，以防钥匙被人拿走；

3、物业公司领导检查维修保养的情况，必须在电梯维修工的陪同下核实维修保养的项目及保养情况；

4、电梯临时维修或定期维修、保养时，必须做好详细、完整的记录并存档备察；

5、认真填写电梯运行记录及维修记录，；

6、电梯保养与检查内容如下：

A、电梯轿箱内通风机、日光灯是否正常；电梯运行楼层指示信号显示功能；电梯运行程序能否按正常指令运行，轿箱内及大厅按钮信号有无损坏，显示是否正常；

B、电梯拽引机转动装置，抱闸装置，转动装置，润滑油应在油标上下刻线之间，钢绳、绳轮固定，电梯地坑是否积水，电梯机房内要保持清洁干净；

7、对于发现的设备故障及不正常现象应及时排除，对解决不了的问题应及时向主管领导汇报，以便集中解决设备技术问题；

8、严格执行“电梯维修、保养安全操作有关规定”。

三、锅炉房设备定期检修、维修及保养制度

1、锅炉房管理人员应对锅炉房设备及辅助设备进行经常或定期的维护、保养及检修；

2、锅炉设备的定期检修分为：大、中、小修三类，小修应按需要随时安排，中修每年一次，应包括清除受热面内部的水垢、炉膛、烟道及受热面外侧面等部位；

3、锅炉检修前应对锅炉进行一次内外部检查，根据周期检修计划和内外部检查的情况确定本次锅炉检修计划；

4、根据检修计划，指定专人负责并组织人员力量，根据检修制度分工负责制，以确保检修质量；

5、检修前要准备好检修工具，材料和配件。对检修人员进行安全教育，学习国家有关规定要求，制定保证检修质量标准有效措施；

6、对仪表设备应每天进行维修保养并定期校验，以保证其灵敏可靠；

7、锅炉未采取任何措施的情况下不得超负荷运行，锅炉必须按规定进行检修；

8、每班对锅炉、辅助设备和场地进行一次清洁工作，做到文明生产；

9、做好检修、维修及保养记录，把每次检修的情况（损坏情况和修理方法）记录下来存入锅炉技术档案，以利于日后备查。

四、锅炉房安全操作制度

1、严格遵守锅炉房安全操作规程，密切监视温度、压力，燃烧等头部，正确调整各种参数；

2、严格按规定做好锅炉运行的日常工作，定期冲洗水位表、压力表、排污和试验安全阀等；

3、进行巡回检查，锅炉设备及相关设备是否出现异常情况，检查供水、回水管道、循环水泵、补给水泵及其它设备工作状态是否正常；

4、对锅炉发生的一切事故及时处理，重大事故应保护好现场，积极参与事故的分析，并吸取事故教训；

5、锅炉运行期间，非工作人员不得随意进入，如需进入锅炉房必须履行登记手续，并由主管人员领入。

五、锅炉房锅炉事故报告制度

1、锅炉一旦发生事故，管理人员一定要冷静，判断事故原因和处理事故时要“稳、准、快”。锅炉管理人员在事故发生后不能有掩盖事故的侥幸心里，否则会使事故扩大。重大事故应保护好现场，并及时报告上级领导；

2、锅炉管理人员一时查不清事故原因时，应迅速报告上级领导，不得盲目处理，在事故未妥善处理之前不得擅自离岗；

3、事故发生后，应将事故发生的时间、部位及处理方法等详细记录，并根据具体情况进行分析，找出事故原因，从中吸取教训，防止类似事故再次发生；

4、发生锅炉爆炸和重大事故的单位，应尽快将锅炉事故情况、原因及改进措施等书面报告上级领导和当地锅炉安全监督部门。

保安管理制度

一、保安员执勤制度

1、着装整齐、姿势端正，注意仪表形象。

2、按时交接班，坚守岗位，严禁脱岗、空岗、睡岗，上岗前和上岗时不准喝酒。

3、对出入的人员、车辆及其携带、装运的物品，要按照规定认真验证和检查，做到物品与出入证相符。纠正违章要先敬礼，要学会用文明用语，礼貌待人。

4、坚持文明值勤，对用户或来访的客人要以礼相待，不准污言秽语、蛮横粗暴、故意刁难。

5、值勤时不准嬉笑打斗，不准看书看报或从事与勤务无关的事情，交接岗时要互相敬礼。

6、值勤时不准接待亲朋好友或相互串岗聊天。

7、发现治安隐患、漏洞，应及时向领导或值班人员报告，不得擅自处理。一旦发现火情或盗窃等案件，要立即报警，同时向主管领导逐级上报。

8、对于突发事件的处理，一定要控制在最小范围内，并立即向安保部报告，保安员接到命令后，迅速赶到现场，并在统一指挥下共同工作。

9、认真填写值班记录，保持值班室内外卫生。

二、保安人员交接班制度

1、保安员应着装提前10分钟上岗接班，并记录接班时间。

2、交接班时，交班的保安员应把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警戒器具等装备器材向接班保安员移交清楚。

3、交班保安员要等待接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

4、当班人员发现问题要时处理，如未处理完接班人员应协助处理。

5、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题，由当班保安员承担责任。

6、所有事项交接清楚后，交班保安员离开岗位前在交接班记录上记录下班时间并签名。

7、接班人员未来，交班人员不得离岗。若接班人员未来，交班人员离岗，这期间发生问题，两人共同负责。

8、交班人员班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。

三、安全巡视检查制度

1、熟悉小区的建筑物及设施、设备情况，熟悉小区各类设备物品放置的位置，发现移动设备、物品的可疑情况，需立即查明（如消防器材）。

2、巡逻过程中，须携带对讲机等。值班员应做到眼、耳、鼻、手齐用，闻有异味，听到可疑声响，发现异常情况应立即查明，及时通知有关部门，夜间巡视须两名或以上人员同行。

3、注意观察来往人员的动向及携带的物品，发现可疑的人员和物品时，要加以监视及时报告有关部门。

4、巡逻时注意检查消防栓、道路、绿化、公共设施的完好情况，发现问题应及时登记、汇报。

5、遇有偷窃、流氓违法犯罪分子，应立即报警，并协助公安机关处理。

6、发现打架、斗殴时，应予以劝止。

7、发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。

8、文明执勤，帮助住户解决所能及的困难。

9、不能无故进入用户家中和非巡逻区的办公或商业区域。

10、夜间对重点部位进行重点巡视，如监控系统得盲点、地下停车场顶部及隐患部位。

11、7：00---9：00 加强车辆外出的管理、确保交通通畅。

9：00—17：30 处理做好治安巡视外，还要为用户做其它的服务工作。

17：30—19：00 规范用户机动车及自行车停放管理。

四、器械管理制度

（一）对讲机的管理与使用

1、

保持对讲机24小时开机，按时充电。

2、使用对讲机讲话要语言文明、规范，简单明了，吐字清楚、准确。

3、未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。

4、使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。

5、不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。

6、爱惜使用，保持清洁，避免雨淋或高处摔落。

7、随身携带，谨防遗失。

8、对讲机充电时，先放电再充电。

（二）警棍管理与使用要点

1、警棍是当出现被保卫对象生命或自身生命受到威胁的紧急情况下用于防范和自卫的工具，应准确判断紧急情况程度，绝对不可随意使用，必须严格控制在正当防卫范围内。

2、不得用于其它用途，如恐吓、玩耍。

3、不准交予或借予他人。

4、非工作时间放置指定地点，不得私带外出。

五、保安工作奖罚制度

一、奖励：(以下情况予以奖励)

1、

严格执行保安纪律和制度，工作认真负责，做出显著成绩的给予表彰奖励。

2、对国家和集体利益做出重大贡献的或见义勇为成绩突出者给予表彰奖励。

二、处罚：(以下情况予以处罚)

1、违反企业规章制度。

2、在岗位上不履行保安职责。

3、不服从领导，不听指挥。

4、不使用文明礼貌用语。

5、着装不整，不按规定佩带胸卡,影响物业员工形象。第一次口头警告； 第二次经济处罚； 第三次辞退。

三、因需要辞退保安员的由安保部提出书面报告，经物业总经理批准后，办理辞退手续。

六、保安员学习制度

1、各班队每周学习不少于两次，每次学习不少于1小时，具体学习时间各班队根据实际情况制定。

2、学习内容：各项法律、法规，公司下发的有关文件、简报和公司的相关的规章制度、国内外重大时事、本行业业务知识和消防知识等。

3、公司每季度对保安员进行一次法制宣传教育、职业道德教育、爱岗敬业教育、遵纪守法教育。

4、学习时间内要认真仔细作记录，不得敷衍各班队长，保安员不得无故不参加学习，否则一经发现，视情况严肃处理。

七、保安员训练制度

1、

2、

3、

4、肃处理。

八、内务卫生管理制度

1、床上：被子、大衣叠放整齐，棱角分明，大沿帽放在被子中间与被口取齐，床单伸展铺平。床下：鞋一字摆放，后跟朝外。床单被褥整洁干净，床下不得摆放杂物，做到床上“豆腐块”，床下“一条线”。

2、要爱护公物，桌椅要摆放整齐，常用书籍、笔记本、洗漱用品及公司下发的材料摆放在适当位置，保存完整。 各班队每周训练不少于两次，每次训练不少于 1小时，训练内容包括：队列、岗位交接、交通手势、防卫术、消班队长要作到训练中的四会：会组织、会讲解示范、保安班长、队长要以身作则，带头参加训练，建立训练具体训练安排由各班队上岗情况及人数制定。 防技能及警戒使用等。

会做训练中的各军体动作、会喊口令。

考勤制度记录，保安员不得无故参加训练，否则一经发现，视情况严

3、外；

4、

5、墙壁不能乱划、乱贴、乱挂。保持窗明几净，地面保持清洁，做到无痰迹、无烟头、不得乱扔废弃物，清扫工具一律放在室每日清扫不少于三次，分配到人，时刻保持室内清洁。内务卫生实行班队长负责制，班长、队长经常进班队检自用厕所、厨房每日清理。每周两次大扫除，保持室内、外干净。 查，不合格单位对当日值班人员进行10元罚款，三次以上扣除班队长当月职补的50％，并限期整改后仍不能合格则撤消班队长的职务并调离该岗位。

用户投诉处理程序

1、接到用户来访、电话、来信投诉后，接待人员根据反映内容填写投诉处理单。

2、投诉处理单第一联交部门责任人签收，投诉处理单第二联客户服务部保存备查。

3、责任部门采取正确的方法处理。

4、责任部门处理完毕后投诉单交回客户服务部签收。

5、管理人员回访，并填写投诉回访表，并转客户服务部。

6、客户服务部统一编号装订投诉处理单、回访表。

7、每年整理、汇总所有投诉，填写投诉统计表，分析投诉重点、类别、涉及部门等信息。

8、信息反馈经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉。

客户接待程序

1、接到用户来访、电话、来信后，根据不同问题进行分类。

2、属于询问类，应认真做好解释工作，如当时不能予以解释的，应记录下来，在最短的时间内给询问人以答复。

3、属于投诉类，应按投诉程序处理。

4、属于维修类，应填写工程维修单一式三联及维修台帐，维修单三联均交由工程部签收。

5、属于反应问题类，应记录在客户接待登记表上，对于所有反映问题交由相关部门核实处理。

6、属于建议类，应记录在客户接待表上，定期整理后报客户服务部或主管。

7、属于其他类，应记录在客户接待登记表上，视问题重要程度呈报公司经理。

公共设施维修、保养程序

1、工程部日常巡视检查。

2、出现运行故障报客户服务部填写维修单。（如属大型维修工程需报甲方）

3、工程部组织维修人员至现场维修。

4、本单位无法维修，视维修费用大小报管委会审批实施。

5、维修完毕检查，试运行合格。

6、做好修理记录。

7、记录归档保存。

医院文体活动开展程序

1、制定医院年度文化活动工作计划。

2、根据用户调查、形势变化情况修正计划。

3、制定文化工作计划或临时性活动计划。

4、活动方式策划。

5、实施组织、准备工作。

6、物业公司各部门配合工作。

7、争取上级部门、有关领导支持。

8、发动用户参与，有关单位参加。

9、邀请嘉宾出席。

10、邀请新闻单位宣传报道。

11、活动总结建立活动档案。

治安管理运作程序

1、门岗值勤、检查、登记来往车辆及进出人员。

2、交接班时，所作登记记录须交接清楚后方可下岗。

3、流动岗值勤，须认真填写巡视记录，发现问题，及时处理并作好记录。

4、如遇紧急情况，立即通知其他保安人员作紧急处理，并报告保安队长及公司。处理完毕后，作好记录。

5、保安班长须每日查阅治安记录，并由保安主管保存，如从中发现问题须及时处理并呈报物业公司经理，所有治安记录定期由保安队长交由内业存档。

6、如监控系统报警，值班保安应立即通知流动岗保安流动岗保安接到通知后，立即到达现场查明原因，作紧急处理，如属于误报，查明原因记录在案。

园林绿化管理程序

1、保洁主管按季节制订绿化养护方案，并监督绿化人员实施，养护方案及实施情况定期交由内业存档。

2、养护人员发现问题填写绿化养护统计表，交主管核实。

3、主管针对具体问题提出施工方案，经物业公司经理批准后安排人员施工。

4、施工后，主管复查后，填写统计表，定期交由内业存档。

保洁管理程序

1、保洁主管须每日巡查。

2、发现问题，当场要求整改。若不能当场整改的，填写卫生保洁问题统计表，提出整改意见，并安排人员迅速解决。

3、保洁主管复查后，填写统计表。

物品申购领用程序

各部门根据具体情况将所需用品填写物品申购单报物业公司经理，由经理批准后指定采购人，凭签字后申购单到财务领取备用金，购后进行入库单，凭入库单、发票、及签字后报销单进行报销。

推荐第4篇：生管部岗位职责及工作程序

生管部岗位职责及工作程序

岗位职责

1、生管主管

1.1 协助厂长安排生产进度,调度生产。

1.2 编排各车间生产进度表，并监督执行。

1.3 归纳统计所有数字，解决影响生产进度的相关问题。

1.4 追踪所有生产部门的生产情况，材料入库情况，确保进度按计划实行。

1.5 制定针车材料配套报表及成型物料配套报表，发现隐患解决问题，确保生产顺利。

1.6 对各部门会影响生产进度的瓶颈，协助沟通、调整并反馈问题，确保生产顺利。

1.7 严格监督各仓管人员的材料追踪及数据统计的工作，确保所有生产数字准确无误。

1.8 配合业务解决出货装柜问题。

1.9 配合品管解决客户验货问题。

1.10 承担自身工作事故责任及本部门人员工作事故之连带责任。

2、仓库主管

2.1 协助配合生管完成日常工作。

2.2 确实掌握准确进度数字,严格控制物料出入.2.3 及时发现进度隐患,并及时报备、追踪直至解决。

2.4 承担自身工作事故责任及属下工作事故的连带责任。

3、仓管员

3.1 配合仓管完成所有日常工作。

3.2 完成自身的工作任务。

3.3 承担自身的工作事故责任。

三、原料仓工作程序

1、收料

1.1 定义

1.1.1 各发料员根据采购单、指令单、包装资料核对后对材料予以签收。

1.2 要求

1.2.1 收料完毕,须及时记入入库帐，以免遗漏。.1.2.2 入库账登记须注明品名、材料规格、数量、所属订单、入库详细时间、务必详尽确实。

1.2.3 登记完毕，须将材料签名发票及时上交仓管，以免遗失。

1.2.3 收料时须先核对将入库材料与采购单品名、材质数量是否吻合，如有任何疑问须当即反馈至仓库主管或采购人员直至问题解决，否则不予签收。

1.2.4 核对采购单与货物吻合无误后，按来料特殊性须抽查部份材料的质量、重量、数量等，规格是否符合采购单要求或公司常规要求，如有任何疑问须立即反馈直至问题解决。

1.2.5 材料签收入库后，须在规定地点整齐堆放，并做明标识。1.3.2 账目须按订单分类记录,务必详细、确实、字迹清晰，不可遗漏。

1.2.6 整理过程中如有任何疑问必须重新核算入库或发料账目及仓储村料，必须做到账目与实物稳合，不可马虎过关。

1.2.7 发料员须根据当日材料入库的情况，填写报表上交生管且报表务必详细、确实,不可遗漏.1.3 执行标准

1.3.1 确保仓库实物与账目相符.

1.4 责任人

1.4.1 原材料仓仓库员

2、发料

2.1 定义

2.1.1 发料员根据领料单、指令单予以发料.2.2 要求

2.1.2 须仔细核对领料是否填写正确，未按规定填写之领料单可以拒发材料。

2.1.3 须公司规定专职领料员领料方可发料.

2.1.4 所发物料品名、规格、数量及所用订单须完全吻合领料单内容要求（特别注意不可私自挪用其它订单材料）

2.1.5 发料完毕须妥善保管领料单做为核查凭证。

2.2.1 发料完毕须做发料记录.2.2.2 发料记录务必详尽、确实（注明订单品名、数量、发料时间）

2.2.3 领料员须在发料记录上予以签名认可.

2.3.2 账目须按订单分类记录,务必详细、确实、字迹清晰，不可遗漏。

2.3.3 整理过程中如有任何疑问必须重新核算入库或发料账目及仓储村料，必须做到账目与实物稳合，不可马虎过关。

2.3.4 发料员须根据当日材料出库的情况，填写报表上交生管报表务必详细、确实,不可遗漏.2.3 执行标准

2.3.1 确保所发材料与指令单、领料单相符。

2.4 责任人

2.4.1 原材料仓仓库员

3、进度追踪

3.1 定义

3.1.1 仓管员要熟知各相关单位的生产进度。

3.2 要求

3.2.1 根据收发料记录核查是否满足生产进度的需求。

3.3.1 根据“材料须提前进度三天入库的原则”，填写材料欠料报表。

3.3.2 部分特殊的特急欠料应须用“内部联络函”填写，以便及时知会相关人员及时处理。

3.3 执行标准

3.3.1 确保所有原材料入库时间提前或达到生产进度表计划的日期.3.4 责任人

3.4.1 原材料仓仓库主管

4、转单

4.1 定义

4.1.1 仓库主管要将入库材料之采购单、送货发票、等整单材料入库后上交财务。

4.2 要求

4.2.1 单据须完整，不可遗漏。

4.3 执行标准

4.3.1 整单材料入库完成后，两个工作日内须完成此工作。

4.4 责任人

4.4.1 原材料仓仓库文员.5、盘点

5.1 定义

5.1.1 以月为单位,仓库每月底须核查库存材料与账目是否吻合.5.2 要求

5.2.1 盘点报表须清晰明了(详细注明品名、材质、数量、规格、放置地点、使用订单)。

5.2.2 非正批订单使用材料须统一放置,另外造表且须更详尽注明材料特性.5.2.3 盘点报表处理时须贴上色卡,除留底外,须上交生产部、技术开发部及采购备查。

5.3 执行标准

5.3.1 每月3号前上交月盘点表。

5.4 责任人

5.4.1 原材料仓仓库主管

6、危险品贮存

6.1 定义

6.1.1 仓库要求配备专用的危险品贮存仓库（区域）。

6.2 要求

6.2.1 所有易燃、易爆液体材质物品在危险品仓库贮存。

6.2.2 危险品贮存区域应与原料仓及生产车间隔离，并保持一定距离。

6.2.3 危险品仓库地面须铺有橡胶地坂，避免刮擦火花。

6.2.4 使用防爆灯具及气动排气扇，以保持安全。

6.2.5 备有全套防护服供工作人员使用。

6.2.6 备有消防工具及张贴警告及禁烟火标志。

6.2.7 仓库外面有明显警戒。

6.3 执行标准

6.3.1 仓库墙壁张贴检查报表，每月一次，由厂务主管检查后签字确认安全无隐患。

6.4 责任人

6.4.1 原材料仓仓库主管

7、机器零件管理规定（常用工具）

7.1 定义

7.1.1 所有机器零件，常用工具统一归仓库管理,设立台账。

7.2 要求

7.2.1 所有车间领取零件均需经相关单位组长、机修签名持报废零件到仓库换取，如无报废零件须经主任级以上干部签名确认方可发放零件。

7.2.2 单价高于30元以上零件须经厂长签字方可发放。

7.2.3 常用机器零件及工具备有安全库存量，库存量标准由厂务部门拟出呈总经理审核，仓库执行。

7.2.5 各种零件库存量低于安全库存量时，由仓库开具相应数量采购单经由厂长审核交采购部门及时购买补充。

7.2.6 所有报废零件须经公司厂长级以上干部（或指定专业技术人员）审核方可丢弃。

7.2.7 仓库须备有零件更换记录账册，以备盘点及追查。

7.2.8 特殊不具有安全库存量零件，须经机修及单位主管开具采购单交由仓库主再通知采购部门及时购买，以便追踪记录。

7.3 执行标准

7.3.4 所有零件仓库须在册备有账目，每月盘点一次上交报表。

7.4 责任人

7.4.1 原材料仓仓管员

四、仓库工作流程图

略（如有需要者可留言索取）

五、备料工作程序

1、收料

1.1 定义

1.1.1 备料仓发料员将相关单位的半成品部件接收入库。

1.2 要求

1.2.1 所有半成品部件入库时须抽查数量是否准确，然后予以登记上明细账。

1.2.2 经外协单位加工之部件须经过品检全检，以防不良。

1.2.3 外协部件经抽检或全检后所发现之不良品须退回原生产单位予以补数或返工。

1.3 执行标准

1.3.1 确保所收的半成品与指令单的数量相符.2、发料

2.1 定义

2.1.1 根据进度需求及安排,备料仓发料员将各订单部件发往各外协厂或各针车车间.2.2 要求

2.2.1 发料时须详细记录部件名称数量,所用指令单及与领料人员对签在发料账本上.

2.2.2 发料账本须清晰明确不可涂改.

2.3 执行标准

2.3.1 确保所发给相关单位的半成品与指令单的数量相符.

2.4 责任人

2.4.1 备料仓仓管员

3、备料仓特定工作内容

3.1 外协部件确认

3.1.1 定义

3.1.1.1 所有外协部件均需经相关客户或工厂相关主管确认无误后，方可进行大量生产.3.1.2 要求

3.1.2.1 备料仓主管须自行核对样鞋与确认部件样品基本无误后，送交相关部门确认.

3.1.2.2 经确认的样品部件须确认人签字(两片以上)作为大货生产依据及品检检验标准.

3.1.2.3 确认样品部件须妥善保管留底备查.

3.1.3 执行标准

3.1.3.1 确认样(客人签准的样品鞋和单个部件.)

3.1.4 责任人

3.1.4.1 备料仓仓库主管

3.2 配套安排及追踪

3.2.1 定义

3.2.1.1 备料仓主管根据厂部生产进度的要求，安排外协生产及手工加工生产的顺序。

3.2.2 要求

3.2.2.1 生产过程中须根据针车生产流程顺序，特别追踪各外协部件进度.

3.2.2.2 备料仓生产顺序由备料主管汇编成备料进度交生管及厂部备查.

3.2.2.3 备料仓主管须根据鞋型特性提前安排外协部件确认模具确认等工作.

3.2.2.4 如若有异常情况影响进度须提前至少48小时报备以便处理.

3.2.2.5 每日配套状况须汇成报表上交厂部填写生产日报总表.

3.2.3 执行标准

3.2.3.1 确保后续单位生产正常进行.

3.2.4 责任人

3.2.4.1 备料仓仓管员

六、鞋面仓工作程序

1、收鞋面

1.1 定义

1.1.1 鞋面仓管将各组经检验合格的鞋面收至帮面仓.1.2 要求

1.2.1 收鞋面时应当面抽点,以免产生错误.

1.2.2 收料单双方对签各自留底备查.

1.2.3 任何乱码鞋面须经上经同意方可入库.

1.3 执行标准

1.3.1 保证所收的鞋面与指令单的数量相符.

1.4 责任人

1.4.1 鞋面仓仓管员.

2、发鞋面

2.1 定义

2.1.1 成型各单位领料根据生产需要和指令单到鞋面仓领取鞋面,

2.2 要求

2.2.1 发鞋面时,双方须当面点清鞋面数量,以免产生错误.2.2.2 领料员须在发料账本上予于签字认可.

2.2.3 发料账目须清晰明了,不得涂改.

2.3 执行标准

2.3.1 确保发给成型的帮面与指令单的数量相符.

2.4 责任人

2.4.1 鞋面仓仓管员.

3、鞋面仓特定工作内容

3.1 报表填写:

3.1.1 定义

3.1.1.1 鞋面仓每日将收发鞋面记录整理,汇编成报表,上交生产部.3.1.2 要求

3.1.2.1 入库报表以针车各组为单位,以订单为区分,汇编当日鞋面入库报表,作为当日针车产量报表上交生产部.

3.1.2.2 库存报表,整理出库存数字,汇编鞋面库存报表上交生产部.

3.1.2.3 断码特别提示,根据成型进度需要,以内部联络函形式填写鞋面断码报告,上交厂务及生管并知会相关针车单位.

3.1.3 执行标准

3.1.3.1 每天按时上交报表，确保所交的报表准确,不存在漏报、错报等现象。

3.1.4 责任人

3.1.4.1 仓管员

3.2 进度追踪

3.2.1 定义

3.2.1.1 根据针车进度及成型进度需要,追踪针车鞋面进度.3.2.2 要求

3.2.2.1 追查现场鞋面尾数的完成状况,是否按进度执行。.

3.2.2.2 对于影响后继单位生产的事项,要及时追踪处理.

3.2.3 执行标准

3.2.3.1 确保后继单位生产正常进行.

3.2.4 责任人

3.2.4.1 他库主管.

七、成品仓工作程序

1、成品入库

1.1 定义：

1.1.1 成型将每天生产的大包打好之后的成品，交到成品仓库。

1.2 要求

1.2.1 交接时须注意配码及箱规区分

1.2.2 交接时核对数量.1.2.3 作出每日的成品入库报表.

1.3 执行标准

1.3.1 确保所收的成品数量与指令单相符.

1.4 责任人

1.4.1 成品仓仓管员

2、出货

2.1 定义

2.1.1 成品仓管接到船务的出货通知单后,按出货通知单的订单明细和时间安排出货.2.2 要求

2.2.1 按出货通知单的要求清点须出货的箱数

2.2.2 指挥安排搬运人员搬运出货成品.

2.2.3 指挥搬运人员装柜.

2.2.4 出货后须作出货报表给生管.

2.3 执行标准

2.3.1 确保出货的数量必须与出货通知单和指令单的数量相符.

2.4 责任人

2.4.1 成品仓仓管员

八、仓库环境规定

1、定义

1.1 保证存放在仓库的材料、半成品、成品干燥，没有水解，霉变等现象。

2、要求

2.1 所有原材料、成品鞋堆放距离墙壁至少30CM，距离地面至少20CM。

2.2 所有原材料（以材质（或品名）分区分类放置《如：A区（皮类、革类），B区（海棉类、发泡类）C区-------》包括配料仓配件、鞋面、成品鞋，必须悬挂（或张贴）明显标识牌，以便查找。

2.3 保持仓库地面、货架、材料干净、整齐，干燥通风，而且墙角须定期铺洒石灰粉末，防霉防潮。

2.4 使用防爆灯具，配备足够数量灭火器并方便使用，另至少要有一个消防栓，并在醒目位置悬挂明显标识。

2.5 禁烟禁火，成品仓须有明显标识.2.6 定期检查仓库线路故障（或隐患及时排除）.

2.7 仓库须有前后逃生门且有明显逃生路线标识（上班时间须打开不得上锁）。

2.8 任何时间必须做到：人走灯关、门锁、窗闭.

3、执行标准

3.1 每周一次环境自查.3.2 每月一次主管抽查.

4、责任人

4.1 全体仓库仓管员.

推荐第5篇：各项目主持人

各项目主持人：

本次科技统计年报是教育部下达的任务，其准确性事关学校的声誉，请各项目主持人积极配合填写，谢谢合作！！

科技处

填表说明

表1：

1、“当年经费内部支出”：指年度内用于内部开展科技活动实际支出的费用。

2、R&D经费支出：指所有涉及到与研究与试验发展有关的所有实际经费支出。

3、“人员劳务费”：指学校当年从研究与发展(或研究与发展成果应用和科技服务)经费中支付的劳动报酬及各种费用。包括各种形式的工资、补助工资、津贴、价格补贴、奖金、福利、失业保险、养老保险、医疗保险、工伤保险、人民助学金等。

4、“业务费”：指从事科技活动的全部消耗性支出。如药品材料费、水电费、差旅费、计算机机时费、资料印刷费等。

5、“固定资产购置费”：指使用非基建项目资金购置的按固定资产管理的仪器设备费用和为研究所(室)设备改造、维修支付的费用等。

6、“上缴税金”：指学校从研究经费中实际上缴财政的各种税金。

7、“管理费”：指学校从科技项目经费中提取的不再直接用于该项目的经费。

8、“暂付款”：指款额已经拨出。但尚未正式核销冲账的经费。

9、当年投入人员：指是在本年度内实际参加课题活动的全时当量人数。

10、参与项目的研究生：指在学研究生。

11、学科分类：填写代码。（详见学科分类与代码表）

12、活动类型；填写代码：代码为：

基础研究“1”；应用研究“2”；试验发展“3”；R&D成果应用“4”；科技服务“5”。

13、项目来源：填写代码：代码为：

“九七三”计划“0l”；国家科技攻关计划“02”；国家“863”计划“03”；

国家自然科学基金项目“04”；主管部门科技项目“05”；国家计委、科技部其他项目“06”； 国家经贸委科技项目“07”；国务院其他部门科技项目“08”；省、市、自治区科技计划项目“09”； 企事业单位委托项目“10”；国际合作项目“11”；自选课题“12”；

其他科技项目“13”。

14、合作形式：填写代码：代码为：

与国外合作“01”；与国内高校合作“02”；与国内研究机构合作“03”；

与在华外商独资企业合作“04”；与国内其他企业合作“05”；

独立完成“06”；其他“07”。

15、服务的国民经济行业：填写代码。（详见国民经济行业分类与代码表）

推荐第6篇：办公班岗位职责及质量标准、周工作程序

办公班岗位职责及质量标准、周工作程序

（一）办公班岗位责任制

1．参加科晨会，床旁交接班，查对夜间医嘱。

2．全面了解并掌握病人流动情况，完成交班报告待执行事宜。

3．熟练掌握计算机操作并认真处理各种长期和临时医嘱，及时通知并督促有关人员执行。

4．办理出入院、转科、转院等工作及有关手续。

5．递送各种通知单、处方及准备检验容器，递送检验标本容器至病人，深入病房，通知病人次日各种检查项目及准备工作。

6．负责接待病人单位探询及外来人员，传达各种通知。

7．负责测绘体温，准备次日测量记录单。

8．负责医嘱的转抄、交班内容的填写；参与医嘱的查对整理；检查医嘱本及各种护理文件书写是否规范，确保质量。

9．保持办公室的清洁、整齐、物品定位。

10．护士长临时不在时,履行护士长职责。

（二）办公班质量标准

1．上班后、下班前整理办公室卫生，保持各种物品定位放置。

2．各种办公用品、表格及检验器皿要及时领取，定位放置，准备齐全。

3．执行医嘱要精力集中、准确、及时，书写要字迹清楚，无涂改、无遗漏、无错字。临时医嘱要在15分钟内通知有关护士并督促执行。

4．对新入院及转入病人做到热情接待，病房安排合理，院规介绍详细认真。办理会诊、检查申请单及报告单准确及时，交代清晰。出院、转科病人手续完善，病历排列正确。

5．科室病人流动及医嘱处理录入及时、认真，无漏项，无重复，准确无误。

（三）办公班周工作程序

周一：核对计算机各类项目是否准确。

周二：补充各种表格，整理办公室抽屉及病历柜。

周三：补充检验单据、化验标本容器。补充医师办公室、主任办公室各种表格

及检查报告单据。

周四：清洗、消毒血压计袖带及听诊器，落实物品陈设规范。 周五：参加大查对；彻底打扫护士办公室卫生。

周

六、周日：常规办公室工作，并认真履行职责。

推荐第7篇：纪检监察岗位职责与工作程序

一、纪检监察工作任务

⑴监督促进党和国家的大政方针、法律法令和金融政策、法规、计划的贯彻执行，保证政令畅通，强化管理，提高效率；

⑵协助党组和领导加强整顿党风和行风建设，加强金融系统的党风廉政建设；

⑶检查处理监察监督对象违反大政方针、法律法令和金融政策、法规、计划的行为以及违反党纪、政纪的行为，惩治腐败分

子；

⑷宣传教育监督对象遵纪守法，戒除官僚主义，廉洁高效地工作；

⑸监督促进领导班子和各职能部门忠实、有效履行其职责。

二、纪检监察工作职责与工作原则

⒈工作职责

⑴受理信访举报；

⑵协助行党组和领导抓好纠正行业不正之风工作，加强党风廉政建设；

⑶金融执法监察；

⑷案件检查；

⑸宣传教育；

⑹调查研究。

⒉工作原则

⑴实事求是原则；

⑵依法独立行使党内纪律检查和行政监察权原则；

⑶依法监督原则；

⑷纪律面前人人平等原则；

⑸以事实为依据，以党纪政纪为准绳原则；

⑹保障党员和工作人员合法权利原则；

⑺教育与惩戒相结合原则；

⑻公开性原则；

⑼依靠党员和群众开展纪检监察工作原则。

三、信访举报工作任务、职责及工作程序

⒈认真受理。负责信访举报工作的人员，当接到信访举报的信件、电话、来人举报时，首先要详细记录，做好登记。特别是来人举报要做好工作，尽量要举报人如实反映情况和问题。如无理取闹，则要临行批评教育。

⒉反映情况。及时向有关部门提供党风廉政建设情况、党纪政纪信息和各类违纪案件线索。

⒊承办案件。凡上级纪检监察部门批转查办并要报结果的信访案件，要及时组织查处，并按时按质上报结果。

处理信访举报工作程序与方法：⑴及时开拆；⑵仔细阅读；⑶认真登记；⑷呈报与阅批。

四、案件检查程序

㈠案件受理程序

⒈登记

纪检监察部门应将来件的来源、基本内容和有关材料进行登记。登记的项目一般包括以下内容：⑴来文机关（单位）或姓名（个人）；⑵收文时间；⑶编号；⑷份数；⑸来文反映问题的性质；⑹来文的标题；⑺受理批办、交办的材料是否要处理结果。

⒉分析

纪检监察部门对收到的检举控告材料，应认真审阅和分析问题的可靠性和真实性，看反映问题是否有根有据，是否有时间、有地点、有发生条件，是否合乎逻辑和情理；还要看反映的问题属什么性质，情节是否严重等。

⒊初步核实的任务、要求和方法

初步核实，是指金融纪检监察部门在立案之前按照规定对受理的纪检监察对象违犯党纪政纪的线索和材料进行初步核查、证实的活动。经分析后，按照案件检查受理权限报领导审批后，派人进行初步调查了解。

⒋初步核实的程序

初步核实的程序，是指办案人员在初步核实过程中所应遵循的先后顺序。它包括办理初步核实手续、确定初步核实人员、制定初步核实方案和初步核实的实施等。

⑴办理初步核实的手续。经分管领导批准，决定实施初步核实的，纪检监察部门要办理初步核实的手续。

⑵确定初步核实人员。办理初步核实手续后，纪检监察部门应根据反映主要问题的具体情况确定逐步核实人员，成立核查组。

⑶制定初步核实方案。核查组成立后，核查组负责人应针对所要核查的主要问题线索等情况和涉及的法规及纪律规定，组织人员制定初步核实方案。

⑷初步核实的实施。初步核实的实施，是指初查人员通过采取规定的手段和方法，查清所反映的主要问题，为立案与否提供依据的活动。

⑸初步核实的处理。纪检监察部门对初步核实结果，应根据具体情况，按照《案件检查条例》、《实施细则》和调查处理办法》的规定进行适当处理。

㈡立案工作程序

⒈审核材料和初查线索

审核材料是指审核立案材料的可靠性和真实性程序。

⒉填写立案审批表

立案是一项严肃慎重的工作，对所有需要立案查处的违纪案件，都要严格履行立案报批手续。

⒊履行审批手续

履行案件立案审批，是指有权批准立案的领导或部门，对立案工作最后把关。

⒋立案

立案报告和立案审批表一经批准，即为正式立案。一经立案，就不能随意撤销，必须提出充分的事实材料和依据，说明理由，报请批准立案的领导机关或领导批准后方可销案。

五、案件审理

㈠案件审理工作任务

案件审理工作的任务是：根据党和国家政策、法律、法规，按照审理工作的原则和要求，认真审核和处理金融检查与监察对象违犯党纪政纪的案件和复查复议的案件。

⒈要审核送审案件从主案到案件检查是否符合办案程序，每个程序是否经过有权批复部门和领导的批准，是否有越级、越权等不合规问题存在。

⒉实事求是地核对的事实材料，审核鉴别案件检查部门所收集的全部证据。

⒊根据党的政

策、国家法律和金融法规，分析认定问题的性质。案件审理人员应以事实为依据，以政策、法律、法规为准绳来分析确定案件的性质，分析确定检查、监察对象是否违犯了纪律，违犯了什么纪律。一定要做到定性准确，适用法规、纪律恰当。

⒋按照党纪政纪规定，案件经过审理后，对案件当事人要作出是否给予处分，给予什么处分，有无从重或从轻的情节，提出恰当

的处理意见，报请领导机关审议和决定。

⒌对复查复议的案件，通过审理，提出维持原议或改变、撤销原结论、原处分的意见，报请领导机关审议批准。

㈡案件审理工作原则

⒈实事求是原则

实事求是就是对具体的问题要作具体分析，一切从实际出发。

⒉以政策、法律、纪律为准绳的原则

事实是审理案件的前提和依据，国家政策、法律和党纪政纪是审理案件的标准。

⒊在纪律面前人人平等的原则

《中华人民共和国监察机关调查处理政纪案件试行办法》第六条规定：“调查处理案件要坚持违反政纪必须追究，执行政纪必须严格和在政纪面前人人平等的原则”。

⒋民主集中制的原则

民主集中制是党和国家的根本制度和组织原则，我国宪法规定：“中华人民共和国的国家机构实行民主集中制的原则”。

⒌要保障检查和监察对象合法权利的原则

监察对象在案件审理中的主要权利如下：

⑴依法不受追究政纪责任的权利。

⑵有要求监察机关明确自己违反了什么法律、法规和政令，犯了什么错误的权利。

⑶申请回避的权利。

⑷监察对象有权提出新的证据，新的证人；有权申请重新鉴定和重新勘验；有权要求监察机关对证据进行重新查证。

⑸进行自辩的权利。

⑹对侵犯合法利益的行为进行控告的权利。

㈢案件审理基本要求

事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。

六、执法监察工作程序

执法监察工作的程序，一般分为准备、实施、报告、处理、跟踪、档案管理6个阶段。

㈠准备阶段

准备阶段是执法监察实施前期要做的各项准备工作，包括选题立项、制定方案、组织培训、发出通知等。

㈡实施阶段

其一般程序如下：

⒈与被监察单位领导会谈。

⒉调阅资料。

⒊实地监察。

⒋实施调查取证工作。

⒌努力提高执法监察质量。

监察组要及时了解和掌握工作进度、检查程序，适时调整工作，要将发现的疑点弄清，将需要解决的问题解决。对发现的重大违法违纪线索要立即向派出部门报告，按立案程序立案查处；触犯刑律的应移交司法机关惩处。

㈢执法监察报告阶段

执法监察报告主要内容如下：

⒈实施执法监察方案的情况；

⒉被监察单位的基本情况，包括内部组织结构、工作方针、经营状况、内控状况，以及上一次执法监察的情况等；

⒊监察中发现的主要问题和监察组作出的评价；

⒋百监察单位对监察评价的意见，监察组与被监察单位在检查事实和评价方面存在的主要分歧；

⒌根据法律法规和有关规定，提出处理意见，即作出执法监察决定和执法监察建议。

㈣执法监察处理阶段

执法监察处理意见的执行方式：

根据执法监察报告的处理意见，由排除部门出具执法监察建议书和执法监察决定。

㈤跟踪监察阶段

为了监督被监察单位执行执法监察建议书和执法监察决定的情况以及整改情况，对被监察单位应实行跟踪监察。

㈥档案整理阶段

七、宣传教育的基本原则和主要内容

㈠宣传教育的基本原则

⒈坚持党性的原则。

⒉实事求是的原则。

⒊正面教育的原则。

⒋坚持身教与言教相结合，身教重于言教的原则。

⒌结合金融业务工作进行宣传教育的原则。

㈡宣传教育的主要内容

⒈马列主义、毛泽东思想、邓小平理论中关于党的纪律的基本理论教育。

⒉全心全意为人民服务的宗旨教育。

⒊革命理想和政治信念教育。

⒋党纪政纪教育。

⒌党风廉政教育。

⒍政策法规教育。

⒎优良传统教育。

八、调查研究的基本程序

调查研究的过程是一个实践——认识——实践的辩证运动过程，是一项科学性、技术性、规范性很强的工作。它的基本程序大体可分为四个阶段，即准备阶段、实施阶段、研究阶段、总结阶段。

㈠准备阶段

准备阶段是调查研究过程的起点和基础，它的主要任务是，领会上级精神，研究调查课题，设计调查方案，组建调查队伍。

㈡实施阶段

调查实施阶段，就是按照调查方案的要求，到被调查单位，采用各种方法和手段了解情况和收集资料的阶段。

㈢研究阶段

研究阶段的主要任务是对资料进行比较、分析和理论研究，从中得出符合客观事实的、科学的结论。

㈣总结阶段

总结阶段的主要任务是：撰写调查报告，总结调查工作和评估调查结果。

推荐第8篇：总服务台岗位职责和工作程序

员工须知

一、企业精神：创造卓越

全

馆：宾客是衣食父母，是财富来源

管理层：要求员工做到的，自己首先做到，尊重员工 一线员工：理解、尊重宾客，努力使宾客满意 二线员工：视一线员工为内部宾客

二、企业形象

硬件：富丽堂皇、整洁 软件：真诚热情、特色

员工：温文尔雅、得体（为绅士服务的绅士、淑女）

服务：微笑，动作、语言轻，迎宾、待客、送客热情(一笑二轻三热情） 员工着装

1、全体员工上班应着统一制作的制服，上班前、下班后到更衣室更衣，下班后不得将制服穿离宾馆。

2、制服必须保持清洁、挺括，丢失或无故损坏，按价赔偿。

3、着装应穿戴整齐，不可捋袖口、卷裤脚。

4、保持领带及领花挺括、平整，并予佩戴端正。

5、一律着黑色皮鞋或工作鞋，女员工着肉色连裤袜，男员工着深色袜，员工不得穿高跟鞋上班（鞋底不得打钉），衣冠不整不得进入宾馆。

6、员工因工作变动或离职时，须及时交回制服。仪表仪容

1、员工上班时必须保持衣冠、头发整洁。男员工头发侧不盖耳、后不过领，不留大鬓角，不准烫发；女员工过肩长发必须束扎盘结，前不过眉，不可蓬乱。不染彩发，不烫怪异发型。

2、女员工应淡妆上岗，不可浓妆艳抹，不得配戴饰物（手表、婚戒除外），男员工不蓄胡须，胡须应每天刮。

3、勤剪子甲，不蓄长指甲，不得涂有色指甲油。

4、勤洗头、洗澡，注意个人卫生，上岗前不得饮酒，不吃葱、蒜等有异味的食品，保持口腔清洁。

5、站立时头部端正，目视前方，面部表情自然。男员工双手自然下垂，贴裤缝外，也可双手背在身体后，双脚略分开，与肩同宽。女员工双手自然交叉放在身体前面，右手在上，左手在下，双腿并拢站直。不得前仰后合，或依靠它物；不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得聚集聊天。

6、行走时挺胸、抬头、目视前方，注意周围客情；步态要轻盈、平稳、自然，不得手插入口袋（室外执勤可戴手套）。

7、坐姿要端正、自然，上身挺直，注重形象，不翘二郎腿。

8、上班时不得带有色眼镜，精神饱满，真诚礼貌，不在公共场合修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、吹口哨。

礼节礼貌

1、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，用好敬语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。

2、常说礼貌用语：您好、欢迎您、请、对不起、不客气。

3、与客人相遇时要主动让路，与客人同行时要礼让客人先行，与客人同乘电梯时要让客人先上先下，行走时超越客人应向客人致歉。

4、迎客、待客、送客时要面带微笑，与宾客谈话时要站立端正，用心聆听，不抢话、不争辩，讲话语言适度、有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到批评时要冷静对待，及时汇报。

5、指示方向时要目光注视他人，说\"您请\"，或简要重复对方的问询（\"会议厅吗？在那边\"）。用右手，手心向上，大姆指自然张开，手臂略弯，目光随着手臂的伸展方向移去，不便的情况下用目光示意，切勿用手指对着客人指点。

6、礼貌地回答客人的问询，不说模棱两可的话如\"差不多、可能是\"等，不说不知道、不会等。

7、尊重客人的风俗习惯，不议论、不指点、不嘻笑客人，不私自收取礼品小费。

8、接听电话时铃响不应超过三声，并要先说\"您好、XX部\"，语调亲切、柔和，语言简练。

总台接待（预订、开房、问询、账务结算）主管 岗位职责

1、在前厅部经理的领导下，负责总台的预订、开房、账务结算及协调对客服务等工作。

2、以身作则，并保证总台全体员工认真执行宾馆各项规章制度，检查、控制员工的服务质量、工作进度。

3、掌握近期的客房预订情况和次日客房预订情况，确保预订信息准确、畅通，具体落实VIP、常客及有特殊要求客人的住店安排。

4、建立、保存有关预订的各类信息资料。

5、负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人对宾馆服务及设施的各种意见反馈给部门。

6、与客房部保持密切联系，确保客人订房要求得到满足，最大限度地提高客房使用率。

7、与市场销售、宴会预订等有关部门密切联系，确保团体、大型会议客人的各项要求尽快得到落实。

8、负责分派本组员工的具体工作，主持班组之间的交班，负责对跟班新员工进行现场指导，负责本组员工的考勤和评估。

9、督促当班员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。

10、督促做好宾客的入住登记工作，及时核对公安部门签发的各类协查通报，并负责将有关信息输入电脑并签名。

11、负责对客服务用品的领取。

12、检查当日抵店的团队、常客的排房及有关订房要求的落实情况并签名。

13、督促做好客账的建立、累计；督促完善协议客户签单手续。

14、完成部门经理交办的其它工作。工作内容

1、提前到岗，了解夜间的有关事项及当日的抵离店客人情况。

2、主持交班工作，分配员工工作任务，交待预订工作中注意的问题。

3、受理预订及其更改、取消，检查订房公文，处理订房过程中的各种疑难问题。

4、每日工作检查：

（1）检查一周客情预订表；

（2）检查VIP客人房间、宾馆常客房间控制与安排情况；

2 （3）检查员工仪表、仪容，本岗位的环境卫生，设备、设施情况； （4）检查客人订车、订票等其它代办事项的落实情况； （5）检查次日抵馆的资料信息，确保信息及时发出；

（6）检查在馆的客人登记单的填写质量及账单输入是否符合标准。

5、与客房部联系，随时跟踪处理房态差异报告。

6、作好员工的考勤、考核及跟班新员工的现场指导工作。

7、检查对客服务中员工的工作状态。接待员（预订、开房、问询、结算） 岗位职责

1、提供热情服务，积极推销宾馆产品，积极宣传宾馆的设施设备，最大限度地争取最佳效益，并使客人满意。

2、受理各类散客预订，负责零散客人订房资料信息的整理、归档。

3、负责制作客房营业分析对照表，每周客情预测及出租分析表，并分发到客房、餐饮、工程等部门。

4、办理客人登记、入住手续，办理用房、换房变更手续，于前一天4：00前将次日的接待信息及时传递到客房、餐饮、工程等部门。

5、为即将抵馆的常客和重点宾客准备接待夹。

6、为即将抵馆的团队客人准备资料夹及钥匙信封。

7、核对并处理房间差异报告，核对房租报告。

8、负责办公设备的清洁保养，保持工作区域的环境卫生整洁。

9、接收、传递、分发客人的传真、信件、邮件等，为客人提供留言服务。

10、做好客用钥匙的回收工作。

11、掌握、了解宾馆及九华山的相关信息，协调对客服务。

12、提供各种查询服务，接待访客、办理访客手续。

13、负责所有客人在馆消费费用的账务整理和结算。

14、负责在馆客人的外币、旅行支票的兑换工作。

15、为客人提供贵重物品保管服务。工作内容

1、每天7：00以前查阅完当日工作记录，将需紧急处理的事情解决。

2、检查当日、次日的预订情况，落实当日预订客人的客房安排，整理过期订房，核对取消的订房。

3、按照程序进行客房预订，办理客人的接待登记和收取预付金手续，建立并累计客账。

4、为预订抵店的客人准备钥匙，团队（体）客人准备资料夹，分房表提前发到各点，特殊情况应提前通知。

5、将客人的可能的离店时间输入电脑，并提前做好结账准备。

6、办理当天预订信息的更改。

7、每天二次核对客房状况，检查差异房，及时处理SKIP、SLEEP，确保房间状况无差错。

8、打扫环境卫生。

9、配合财务夜审，保证夜间电脑系统的正常运转。

10、做好办公设备的保养工作，夜间夜审工作结束后，并闭电脑和其它电源开关。

11、与上班做好交接工作，做到钱、账当面点清。

3

12、及时收集营业网点的信息，汇总、累计客账，掌握客人大概离馆时间，迅速为客人提供账务结算服务。

13、做好外币兑换、旅行支票兑付和贵重物品的保管工作。

14、做好离馆客人的钥匙回收工作。

15、回答客人询问、解决客人疑难问题。

16、建立客史档案；做好宾客离馆其它工作。 电话预定的工作程序

1、接电话：\"您好，客房预订\"。

2、询问有关信息并填写预订单：询问抵馆日期、询问客人人数，所需房间数、类别，迅速查看房间状况；按从高到低的顺序报出房价并按情况介绍房间，适时推销；询问公司名称，如该公司有协议价，报出价格并视情况再次推销；询问客人姓名并复述；询问客人抵山时间，询问客人的付款方式；了解订房人的姓名、联系电话、询问客人是否还有其它特殊要求。

3、复述预订：复述客人姓名、抵店日期、房间种类、价格、公司名称、特殊要求、付款方式、订房人情况、预定确认号。

4、感谢客人：\"感谢订房，欢迎光临东崖宾馆\"，等客人先挂断，如客人末挂，可说\"请问您还有什么要求吗？\"以提醒客人。

5、输入电脑：确保订单与电脑的信息一致；姓名输入为先姓后名。

6、留存订单：按抵店日期将订单留存在资料柜里。电话更改、取消预定的工作程序

1、接电话：\"您好，客房预订\"。

2、查询电脑：调出客人原订房资料。

3、询问更改或取消内容：听清、问清更改或取消内容，如更改日期，先查看客房出租情况。如是有关旅行社订房的更改或取消，在接受客人更改或取消的同时，请客人通知旅行社对于需延长住房天数的，需与客人说明末接到旅行社延住的房间的价格及付款方式。问清预计更改人的姓名及电话号码。

4、复述：复述更改或取消的内容，尽可能了解取消原因；如客人需更改日期，他所订的房间种类已满，给客人推销其他种类的房间。

5、对客人的通知表示感谢：\"谢谢您的通知\"。

6、挂断电话：等客人先挂后方可挂断电话。

7、做记录：在原件上详细记录客人通知的取消或更改内容及通知人的姓名、电话号码、记录人员姓名。

8、更改电脑：将最新信息输入电脑，如是取消预订，需在NOTICE处注明信息来源。

9、与有关点联系：对于已发出的特殊要求通知单等，应及时与有关点联系，并记录下各点接受人姓名。

10、留存资料：将订单资料按最新抵馆日期留存在资料柜中。

11、如客人更改的日期客房已满，应及时向客人解释并告之客人预订暂时放在后补名单上；如有空房及时与客人联系。

办理有预订的客人入住手续的工作程序

1、对客人的到来表示欢迎：主动、微笑、真诚地欢迎客人的到来（A、若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名。B、若正在为其他客人服务时可示意其稍等。C、确认客人是否需要办理手续或需其他服务）。

2、确定客人的预订要求：根据客人姓名调出客人登记单和预订资料，简要

4 复述客人的订房种类、住馆期限、付费标准及方式等。

3、填写登记单：将登记单和笔双手递给客人并简要说明填写要求，若客人行动不便或系宾馆常客等可代为填写或领客人进房间办理手续，查验证件并与所登记项目核对，客人填写登记单时完成房卡填写手续，入住手续3分钟内完成。

4、分配房间：操作电脑，从控制房中找出相应房号并输入，使客人信息处于住馆状态。若客人所订房间未整理好：A、应向客人致歉并提供适当礼遇。B、请客房中心协助安排人员尽快整理。C、将预计能够进房时间向客人说清楚。若发现客人身材特别高大、残疾等应通知有关部门作好针对性服务，并在登记单上作相应标记。

5、制作房卡并准备好钥匙：具体写明宾客姓名、称呼、房号、房价、抵离时间及经办人签名，若房费中包含其他费用等，应向客人说明。必要时加盖有文字说明的图章。请客人在房卡上签名。钥匙发出之前通过（ADEL）系统确认。

6、确认付费方式：费用自理的，除了符合免收预付金范围的客人外，均需按预计住馆天数收取定金；由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金。

7、道别：将房卡及钥匙递给客人，告诉客人房间所在楼层及房号，指示电梯位置，请行李员引领，必要时亲自送客人进房间，祝客人住馆愉快。

8、通知客房中心：将客人所住房号、人数通知客房中心、有关特殊要求一并说明。

9、信息资料整理：根据登记资料将客人具体信息通过电脑补齐并建立客史档案。

办理无预订客人入住手续的工作程序

1、对客人的到来表示欢迎：主动上前欢迎客人的到来。注意：A、若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名。B、若正在为客人服务时，可示意其稍等。C、确认客人是否需要办理入住手续或其他服务。

2、根据可售房状况及客人要求临时控制房号：问清客人对房间的具体要求，根据客人的身份，恰当使用推销用语，在客人犹豫时，灵活使用房务政策所授予的权限。

3、常客手续从简，并陪同进房间办理手续。办理重点宾客入住手续的工作程序

1、对客人的到来表示欢迎并通知有关部门：通知客房中心，让楼层服务员在电梯口迎接，通知前厅经理或大堂副理陪同去房间办理手续，如情况特殊，直接陪同客人去房间。

2、资料转经理：向客人介绍前厅经理或大堂副理并说明由其送客人进房间并办理登记手续。

房间分配的工作程序

1、分类统计各种客房的预订数：根据事先打印好的当日预计客人到馆的电脑报告，按照客人所订的不同种类房间进行分类统计，同时了解客人订房的特殊要求和具体抵馆时间，若客人所订某一类房间不能满足时，应及时将其中可以升级住房处理的客人资料列出来，具体可选择：

A、身份较高的客人。B、住馆时间较长的客人。C、所订同类房中付费较高的客人。

D、升级住房需部门经理签字确认。

2、核对当日到馆的订房资料并作相应处理：看打印好的登记单、预订单、

5 接待通知单，看客史档案了解客人姓名、付费方式、接待规格及其他特殊要求。

3、控制房号：根据所统计的客人预订的不同种类房间数量在电脑中作相应控制；常客和特殊要求的客人用客人的姓名控制房。客人的特殊要求指：到馆较早；同批3人以上；对房间朝向、楼层、或具体房号有特别喜好。

4、与有关部门联系：根据所统计的客人预订的不同种类房间数量在电脑中作相应地控制。将控制好的房号通知客房中心，用特殊要求通知单将需布置鲜花、水果的房号通知客房中心。

办理推迟结账时间或延期离馆手续的工作程序

1、招呼客人、问清要求：弄清客人的具体结账时间或离馆日期，查询客人现住房的预计时间并向客人说明：

A、宾馆对重点宾客、住馆5次以上常客及部分有协议的公司提供免费保留用房至15：00的优惠。不在范围内的宾馆加收半天房租，18：00之后将加收全天房租。

B、对延期离馆的房间若与预订相冲突，应尽量让后面的客人换房，若预订已被确认，可对客人解释：对不起，先生/女士，您的房间 已被预订出去并被确认，到时我们将为您换房，您看可以吗？

C、对延期离馆由旅行社或有协议的公司付费的，应向客人说明：在收到旅行社或公司的更改通知前，房租按门市价现付（若客人不能理解，可请大堂副理出面解决）。

2、为延期离馆的客人更换房卡：为延期离馆的客人办理更换房卡手续（旅行社或公司付费的，房卡上不能注合同价）；将客人推迟结账的具体时间输入电脑，并加注说明。

3、更改电脑信息：输入推迟结账的具体时间，对延期离馆的信息只将离馆日期修改即可。

处理客房状况差异的工作程序 客房状况差异分三种：

1、楼层报告显示住客状况，电脑显示空房状况，弄清是否为：A、客人中途结账但未退房；B、客人进馆后输入信息；C、客人换房，电脑信息尚未及时修改；D、发错钥匙。（处理：弄清上述原因后及时纠正并核对记录）

2、楼层报告显示空房状态，电脑显示住客状态，弄清是否为：A、客人未结账就已离馆（立即封账向上级汇报，待处理）；B、输入进馆或离馆信息时输错了号码；C、客人办理完进馆手续后，尚未进房。（处理：通知客房中心更改状况）

3、登记人数与实际入住人数不符。（处理：与客人联系，补办登记手续） 总台处理特殊客账的工作程序

1、小酒吧单拒付：请客人稍等，及时与楼层服务员取得联系，\"对不起，先生/女士，请稍等，我马上与客房楼层联系\"。帮助客人回忆是否有别的朋友到过他的房间，在得到楼层服务员最新信息后，再次与客人确认，如客人仍坚持拒付，请客人先走，在账单上说明原因并向主管汇报。

2、非住馆客人兑换外币：酌情处理，备用金充足可答应为客人兑换。

3、客人漏、逃账：如遇团队客人离馆未付款，先与团队地接陪同取得联系，请求或通过全陪帮助收取此款。如遇客人离馆未来付款，A、有接待单位和预订人：与接待单位取得联系，让对方提供与客人联系的电话号码，及时与客人联系。B、无接待单位和预订人：可根据客人在馆消费账单上的电话号码，试着查找客

6 人，争取与客人联系上。

3、信用卡追收：100元以下原则上不予追加，以防止影响前一笔正常交易；如确需收款，应在信用卡空白签购单据上，按照信用卡正常程序，完整记载信用卡内容；追收金额必须与追收账单上的金额一致；追收款之签购单据必须由经持卡人确认的消费账单作附件，包括总账单以及追款账单，另附追收原因的说明一式两份交银行。

4、常客暂挂账：了解客人是否是宾馆的常客或重点客人。将客人账单、登记单以及附件核对齐全存保险箱中；在专用交接本上做好记录，注明客人下次返店时间，根据客人下次返店时间及时做好转账工作。

总台接待客人结账的工作程序

1、\"早上好，先生/小姐，我能为您做些什么？\"。

2、\"对不起，先生/小姐，请问您的房号是-----？\"。

3、取出客人账袋并核对，通知客房中心检查客人小酒吧消耗情况。

4、\"请问是XX先生/小姐吗？\"。

5、\"对不起，先生/小姐，请问房间饮料有没有用过？\"。

6、\"请问先生有没有在餐厅签单？\"。

7、\"对不起，先生/小姐，如您的账单无误，请您在账单上签个名，可以吗？\"。

8、双手接过客人所付钱款，唱收唱付：\"对不起，先生/小姐。这是XX元，账单总额是XX元，找零XX元，谢谢！\"。

9、\"先生/小姐，这是您的账单\"，将账单或发票放入\"感谢光临\"封内，双手呈送至客人面前。

10、\"谢谢您的光临，欢迎再次光临\"。

11、如客人需要，将分账单整理整齐，和账单或发票一起放入\"感谢光临\"信封中，双手呈送给客人。如客人不需要，应在客人付清账款，离开总台后再做处理。

总台不同付款方式的工作程序

1、外币/旅行支票付款：根据中国银行的鉴别标准，确认外币/旅行支票符合要求，填写兑换水单（参照兑换工作程序）。根据账单总额，在兑换金额中扣除。将账单、兑换水单、放入信封中呈送至客人面前，感谢客人光临。

2、人民币付账：参照\"为客人结账\"程序。

3、信用卡结算：确定客人用哪一种卡付账，检验客人信用卡真实性与有效期，用正确的信用卡签购单据压印，在单据的金额栏内填写经客人确认的金额；国内发行的卡需在单据上填写持卡人身份证号码，请客人在签购单据姓名栏内签名；核对签购单上签名和信用卡背面签名及账单上签名是否一致。如果客人在馆消费总额超过了信用卡规定限额，先和银行授权中心取得联系，获取授权号码，将授权号码填写在授权号码栏内即可。双手将信用卡递送至客人面前，取下签购单据持卡人联和已盖过付讫章的账单第一联订在一起，装入\"感谢光临\"信封内，双手递送至客人手中，感谢光临。

4、支票付款：检查支票：有效期，支票单位、个人印鉴是否清晰可见，印鉴有无超过磁码区域，磁码区域第一组数字与支票号码前五位数是否一致，磁码区域第二组数字与付款单位开户行前五位数是否一致，磁码区域有无污渍、划痕，用途是否符合要求，限额是否可以付款。办理结算：用碳素墨水笔正确填写支票留存联，并请客人在账单签名，根据账单金额开出发票。送客人：将支票留存联

7 及发票联装入\"感谢光临\"信封内，双手递送至客人手中，感谢客人光临。整理单据：将发票财务联和支票用回形针别在一起放入钱袋中，发票存根联上注明支票号码，由领班签字，附件整理整齐订在账单的后面；在账单上注明支票号码后，转到信用组。

5、托付挂账：请客人在账单上签字认可，签上单位地址、单位名称、邮编号码、电话号码、姓名；核对附件齐全，订在账单后面转信用组。

总台特殊方式结账的工作程序

1、团队客人结账：总台人员根据当日团队离店表，逐一打印离店团队报告，与团队离店表核对，检查团队离店时间、团队数量是否有出入；按离店时间顺序，依次把团队账单取出，分别整齐地放在账单车上或特定位置，清楚地显示房号；结账时核对电脑，账袋中的账单应与电脑显示相一致；检查楼层送来的小酒吧单，将当天离店团的小酒吧单与房间账单放在一起；检查房间已付账的小酒吧单，是否有属离店团客人的，避免重复收账。

2、处理预付房费：准确计算出该客人住店期间的房费总额。问清客人杂费付款方式，收取相应的预付款，电脑每天累加房租直至客人离店，账单总数应为零。在账袋内留条说明，XXX日至XXX日房费已付。

3、处理品代付款：如客人进店时或住店期间提出代其他房间客人付款，请付款人填写\"代付款确认书\"，被付款人提前离店时，前台收款员根据电脑提示，核对代付款内容；将被付款人的账转入付款人的总账中；将相关账单和附件，插入付款人账袋；取消付款人电脑中的有关提示；如客人离店时提出为同行客人付款，需同时打印出付款人、被付款人账单，请付款人签字付款。

4、次日离馆客人提前付第二天早餐费：首先和客人确认用餐地点和用餐标准，将早餐费加在客人账上，给客人一张盖有收款员付讫章的早餐券，早餐券上注明房号、金额、客人姓名、用餐地点，及时和有关营业点收款员联系，通知客人的房号、金额、姓名；请餐厅收款员在交班本上做好记录，避免发生差错。

5、核对电脑中的凭证天数。已到期账单转信用。按柜台价，计算出客人续住应交付的预付款总额：[（房费 +300元）×天数]。根据预付款填制项目，正确填写预付款单。按新住馆客人重新C/I建账。附件整理齐全插入账袋中。

建立客史档案的工作程序

1、按客人姓名核对电脑、确认其是否为初次来馆：操作电脑看是否有过住馆记录，若客人非初次来馆，则只需与客人确认公司名称、地址等变更情况并作记录。对初次到馆的客人，为确保信息准确，应尽可能让客人把资料填写详尽；客人要求订房、无预订到馆及提出特殊要求时，均须查寻客史档案。

2、整理客人登记资料并确定为客人建立客史档案：资料不完整及旅行团客人不建立客史档案。根据客人登记的内容及入馆时提供的名片逐项输入：姓名、公司名称、永久地址、信用等级、国籍、证件号码、签证期限、出生年月及中文译名。

3、收集并修改客人的变更事项：将非初次住馆的变更事项如：公司名称、地址、等输入电脑。

客人行李寄存服务程序

1、行李寄存：客人需要寄存行李物品时应问清房号、件数、提取时间；填写寄存牌，让客人签名，把寄存牌下联交给客人，上联拴在寄存物品上；如发现行李有破损，应当面向客人说明清楚，并在寄存行李牌的上下联注明。将寄存行李放入行李房，应用绳子把他们拴在一起，并在每件行李上拴上离店行李牌，写

8 上房号。一小时以上发寄存牌，寄存时间超过本班下班的放入行李房内，有易碎物品拴上小心轻放牌。

2、行李发放：客人取行李时，应将寄存牌上下联核对清楚后发放行李，并让客人确认；在寄存行李登记表上签名；若客人取行李时寄存牌下联遗失应即时向主管反映，不可随便发放（让客人出示有效证件，并复印留底备查；让客人在寄存牌上联上签字说明；在寄存牌下联注明，同时保存好上联）、行李寄存牌上需涂改应在涂改部位签名；行李发放后将上下联订在一起存档。

总机叫醒工作程序

1、接客房电话，记录具体时间、房号，并复述所记内容与客人核对。

2、核对住客状况，如是空房，与总台联系；如是套间，叫醒卧室电话；重点客人在记录本上划上着重号。

3、按时间顺序将叫醒房号、时间抄在总表上，检查分机是否在卧室；核对叫醒闹钟时间，调准。

4、根据时间顺序，逐一核对打印出的房号时间和叫醒已被确认的说明；没有打印的房号立即人工电话确认，没有挂好或占线的分机立即通知客房中心。

5、重点客人要人工叫醒：早上好，我是总机，现在是XX，您的叫醒时间，祝您一天过得愉快。如客人不打断话题，将当日的天气情况告诉客人。

6、团队客人应核对团号与名称，并将房号与电脑逐一核对。总台接受各种单据的工作程序

1、在前厅送来的交接本上签收。将房号和信用卡单据种类登记在结账组的登记本上，以便查核（前厅已查核过的信用卡单据除外）。根据登记本上的信用卡并查核银行送来的信用卡止付名单。检查无误后将登记单以及信用卡单据及时放入客人账袋内。

2、在前厅登记有订房凭证及有价凭证的记录本上签收。将订房凭证及有价凭证与电脑查核无误后存入结账组的文件盒中。每班结束后将订房凭证及有价凭证登记在结账组交班本上转信用组（信用组如已下班则由第二天早班转交）。

3、检查前厅转来的代付款确认书上的要求是否填写齐全。将代付款确认收上的要求与电脑中相核对。如电脑与代付款确认要求不相符，及时通知前厅更改。

总台为客人办理贵重物品保险的工作程序

1、接待：及时问候，询问客人是否住宿。

2、填写登记单：请客人填写登记卡，并阅读登记卡下方的简短提示，检查客人填写的房号、离店日期、签名等内容是否齐全。

3、开启保险箱：根据客人所需保险的物品大小，开启大小适中的保险盒，保险盒正面递给客人，在登记卡上填写保险时间、经手人、姓名，并填上客人保险箱的号码。

4、保险盒放入保险箱中：客人放好保管物品、锁好保险盒；收款员将保险盒平端地放入保险箱内，锁好箱盖，将钥匙递到客人手中，并请客人保管好钥匙。

5、结束工作：有礼貌地向客人道别，将填好的登记卡放入固定位置，并将另一联插入客人钥匙孔内。填写保险登记表，注明客人房号、钥匙号码并签上经手人姓名。

6、客人来取保管物品：根据客人保险盒的钥匙号码，找出登记号码，确定客人登记卡背面的签字与正面的签字是否一致。如一致方可开启保险盒。如客人未全部取走保管物品而继续使用保险盒，要在登记卡上做好记录，并将登记卡放回原处。如客人取完所保管物品，退回保险盒时，请客人在登记卡背面下方签字，

9 收回保险盒钥匙，并从钥匙孔内取回登记表，将收回的两联订在保险登记表下面，并将其放回原处。

总台特殊贵重物品保险的工作程序

1、两位以上客人共同使用一只保险盒：启用保险箱时，请客人在保险登记卡上留下共同的签名。当客人来取保险物品时，收款员需根据客人保险箱子钥匙号码找出登记卡，确定共同签名与登记卡正面的签名一致后，方可为客人开启保险箱。

2、如客人为其它客人取保险物品：需请客人让原保管物品的客人打电话或发传真来确认。确认书上需有委托说明和原客人签名方可开启，并通知领班。

3、客人将保险箱钥匙遗失：呼叫大堂经理和安全部值班经理。由大堂会同安全部和工程部一起将该客人保险箱强行打开。请客人核对保险物品是否完整无遗漏。请客人按照保险登记卡的提示赔款。由大堂开出赔款收据向客人收取。

总机火警等紧急情况处理的工作程序

1、接到报警，问清报警人的姓名、火情地点、火势大小、有无人被困或受伤，作好记录并写上时间。

2、电话通知：总经理、值班经理、大堂副理、客房部经理、前厅部经理、工程部经理、消防员，记录通知时间。

3、当警铃响起，客人来问时，告诉客人：刚才宾馆发生报警，现正在调查，如警铃再次鸣响并持续不断，请您从安全通道楼梯下来，离开楼层，工作人员会在那等候您并引导到安全地点。

4、根据情况做好应急准备，听从宾馆消防领导小组的统一指挥。

推荐第9篇：客房部PA员工作程序、业务要求及岗位职责

客房部PA员工作程序、业务要求及岗位职责

职务：PA员工

任务下达：楼层领班、助理

项目：工作程序

8：00Am 换好工作服，仪容仪表合格，准时到客房中心签到。

8：05Am 接受部分分配的当日工作，并到岗位开始工作。

1清扫大厅花岗石地面，清洗柜台上的烟缸，清洗大厅卫生间 ○2擦洗大厅的门、各部位 ○3注意即时更换大厅烟灰缸，烟头不能超过三个 ○4擦亮和清洁干净钛金烟筒，以及不锈钢烟筒 ○5随时保持公共卫生间的清洁，并即时补充物品 ○6保持大厅玻璃的干净 ○

10：00Am 参加班组早例会

10：10Am 继续以上工作

12：00Am 午餐

12：30Pm 回到大厅，继续各位的清扫工作

4：45Pm 清洗所用清洁工具，并妥善保管，放回到指定位置

5：00Pm 完成当日工作，到客房中心签退下班

职务：PA员工

任务下达：楼层领班、助理

项目：业务要求

1.具有一定责任感，纪律观念和服务意识 2.具有初中文化水平3.能用普通话对客服务

4.熟悉本岗工作职责和程序，各类客房设施设备用品的布置和摆放标准

5.熟练掌握清洁工具的性能，使用方法及设施设备维护保养知识，会使用地毯清洗机具 6.熟悉各种紧急事件的处理办法 7.具有一定的工作技巧和应变能力

职务：PA员工

任务下达：楼层领班、助理

项目：工作职责

1.负责楼层防火楼梯，公共卫生间，电梯厅以及通道的清扫工作 2.负责大堂区域的卫生清洁工作

3.负责总经理办公室以及行政楼、餐厅处环境的清洁工作 4.负责家具调整、搬运以及根据要求布置公议室的桌椅、花木 5.负责楼屋地毯的清洗和维护保养工作

推荐第10篇：技术部门管理及各项目工程师职责

技术部门管理及各项目工程师职责

1 技术研发部门职责：

1、按照公司的发展规划做好未来一年公司的研发规划，包括研发哪些产品等。

2、负责组织新产品设计方案的制定和实施工作。

3、制定研发规范、推行并优化研发管理体系。

4、组建公司的技术平台、评估研发平台投资。

5、评估产品研发的技术可行性。

6、监控每个研发项目的执行过程。

7、组织研发成果的鉴定和评审。

8、汇总每个项目的可重用成果，形成内部技术和知识方面的的资源库。

9、分析总结研发过程的经验和教训，提高研发质量。

10、公司未来的业务发展的预研，如产品预研和技术预研。

11、组织相关部门总结和分析已完成产品设计缺陷和问题，并拟制、修订公司开发项目的产品标准。

12、制定并实施研发人员的培训计划。

13、组织对销售人员和企业客户的产品培训。

14、组织新产品的展示和目录制作。

15、完成6S等日常工作。

16、完成上级交办的临时工作任务。2 技术研发及维护分区：

1.陈孝忠工程师负责家电，汽摩配，机壳UV等项目的研发及其维护。2.李忠亮负责塑胶及烤漆弹性漆等项目的研发及其维护。

3. 其余人员及实习期人员根据工作需要由办公室统一安排调配。

3 技术团队建设及其新样品研发探讨：

1.新样品研发要组织研发探讨小组论证及其配方优化选择。

2.在产品研发及其维护过程如遇到技术难题，技术团队应相互协同，相互探 讨组织研发小组成员进行论证，查出问题所在，改善配方的完整度，使产品质量提升。

3.定期组织研发团队小组开碰头会，相互学习，相互论证。使公司挖潜客户得到延续发展。

4.技术研发团队组成人员。王向阳，陈孝忠，李忠亮，周伟华，邱立，孙工（待定）。

5.新产品在研发过程及其研发结束，要经过研发组成员三人以上确认检测许可。

6.技术部门必须做好平时研讨工作及工作跟踪记录。

7.分管项目工程师在试验研发过程中出现质量难题，必须及时向项目总负责人汇报，以便安排相关工程师或技术研发团队进行研讨，解决分析，并及时处理问题，优选出相应配方体系以完善客户产品品质。

8.技术研发小组应根据客户及业务提供相关信息，来组织公司下一步研发方向及新客户的产品论证，组织小组成员对相应课题攻关。9.做好相应产品的技术检测数据及相应的施工数据。

10.做好勤问（相互探讨，询问客户产线流程，询问业务客户需求样品的技术指标）。勤做（多做实验，做好实验数据的记录，分析比对实验结果的异同）。勤看（客服，要多看客户生产流程的变化及其天气因素对产线的影响大小）勤听（听客户对我司产品的评价，更改技术要求的指标）。

11.组织下一步公司新开发产品的技术研讨，技术配方的组成及优化产品的利润空间。4 要求：

1.团队成员相互之间要彼此坦诚交流，探讨问题症结所在，改善问题使产品质量达到客户需求。

2.团队之间不能相互之间产生不利于工作的分歧。3.实验区域要卫生整洁。 4.要做好相关流程的执行。

5.实验仪器要保持清洁，电子称要经常清理维护。6.实验记录要仔细，打样配方要完整。

7.客服要做到认真对待，做到谦，礼，让，谨。8.做好每月工作计划及下月工作安排。

以上条款如有不适可根据实际情况及发展需要进行修改

第11篇：岗位职责及工作标准

各级护理人员资质要求、技术能力、

岗位职责及工作标准

一、主任护师（副主任护师）

（一）资质要求

1.大专或大学本科以上学历。2.在主管护师岗位履职5-7年以上。 3.具有副主任护师或主任护师任职资格

（二）技术能力要求 1.临床经验丰富。 2.病房管理意识强。 3.护理技术操作规范。 4.医疗护理行为标准。 5.具有护理科研意识。 6.撰写护理论文的能力强。 7.组织指导危重病人抢救的能力强。 8.指导护理大查房，参加护理会诊。 9.指导临床带教和讲座的能力强。

（三）岗位职责

1.在护理部主任（护士长）领导下，指导本科护理业务技术、科研、教学工作。

2.检查指导本科急、危重、疑难患者的护理计划、护理会诊及抢救患者的工作。3.了解国内外护理发展动态，并根据本院具体条件努力引进先进技术，提高护理质量，发展护理学科。

4.指导主管护师的查房，不断提高护理业务水平。5.组织在职主管护师、护师的业务学习。

6.协助护理部制定护理科研、技术革新，并参与指导实施。8.对全院护理队伍建设、业务技术管理的组织管理提出意见，协助护理部加强全院护理工作的领导。

（四）工作标准 1.病房管理规范、有序。

2无违反医院规章制度及操作规范行为。 3.与医师配合抢救协调、严谨。

4.应用先进的护理技术指导下级护士工作。5.对本科护理差错事故，提出意见和建议。 6.担任教学指导工作到位。

7.能协助好护士长完成下级护士的考核、聘任工作。8.积极组织本科室护理科研、开展新技术。 9.完成对下级护理人员的培训。

二、主管护师

（一）资质要求

1.护理教育大、中专毕业。2.护师岗位任职满4-7年。 3．取得主管护师任职资格。

（二）技术能力要求 1.有丰富的临床经验。 2.有病房管理意识。 3.护理技术操作熟练规范。

4.参与、配合疑难、重危患者的抢救。5.主持护理查房，参加护理会诊。 6.有指导下级护士业务学习的能力。 7.有指导临床带教和讲座的能力。 8.有护理新技术革新的意识。

9.指导下级护士总结经验，撰写论文的能力。

（三）岗位职责

1.在科主任和护士长的指导下进行工作。

2.负责督促检查本科护理工作质量，发现问题，及时解决，把好护理质量关。

3.解决本科护理业务上疑难问题，指导危重、疑难患者的护理计划的制定与实施。

4.负责指导本科的护理查房和护理会诊，对护理业务给予指导。5.组织本科护师、护士进行业务学习，负责讲课。 6.组织护理专业学生的临床实习，负责讲课和评定成绩。 7.协助护士长做好行政管理和护士队伍建设。

（四）工作标准

1.病房管理规范、有序。2.遵守医院规章制度及操作规范。 3.与医师配合，协调抢救工作。

4.对护理查房、护理会诊、护理业务指导到位。

5.参与并完成护理差错事故讨论、分析，制定防范措施到位。6.临床护理教学、讲座及时，培训工作认真负责。 7.自觉加强护理理论学习及新技术的应用工作。 8.积极参与本科室护理科研工作。

三、护师

（一）资质要求 护师职称。

（二）技术能力要求 1.有一定的临床经验。 2.有病房管理意识。 3.护理技术操作标准、规范。 4.有参与疑难、重危患者抢救的能力。 5.主持护理查房的能力。

6.指导护士、临床实习生业务学习。7.参加临床带教和具备业务小讲座的能力。

（三）岗位职责

1.在护士长的领导下和本科主管护师指导下进行工作。2.参加病房护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理操作规程，发现问题及时解决。

3.参与危重、疑难患者的护理工作及难度较大的护理技术操作，带领护士完成新业务、新技术的临床实践。

4.协助护士长拟定科室护理工作计划，参与病房管理工作。5.参加本科室护理查房、会诊和病房病例讨论。

6.协助护士长负责本科室护士及进修护士的业务培训，对护士进行业务指导。

7.参加部分临床教学，完成带教实习生临床实习工作。8.协助护士长制定本科的护理科研、技术革新，参与组织实施。

（四）工作标准

1.协助护士长做好病房管理工作。2.遵守卫生法律法规，护理操作规范。 3.能正确执行医嘱，发现问题能及时处理。 4.与医师配合抢救协调。

5.对本科室新业务、新技术完成到位。6.护理临床教学及护理业务知识讲座完成较好。 7.对实习生护理业务知识讲解到位。

8.对病房出现的护理差错事故分析彻底，能提出有效防范措施。9.协助护士长制定本科室的科研、技术革新计划及组织实施到位。

四、护士

（一）资质要求 有护士执业资格证书。

（二）技术能力要求 1.有一定的临床经验。 2.护理技术操作标准、规范。 3.配合医师做好疑难、重危病人抢救。 4.指导实习生工作的能力。 5.参与护理查房。

（三）岗位职责

1.在护士长领导和上级护士指导下进行工作。

2.认真执行各项护理工作制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对制度及交接班制度，防止差错事故的发生。

3.做好基础护理和心理护理工作。经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时报告。

4.认真做好危重患者的抢救工作。

5.协助医师进行各项诊疗工作，负责采集各种化验标本。6.参与护理教学和科研，指导实习生工作。

7.定期组织患者学习，宣传住院规则和进行健康教育指导，经常征求患者意见，改进护理工作。

8.协助办理入、出院、转科、转院手续及有关登记工作。9．协助护士长做好病房管理、消毒隔离、物资药品的请领与保管工作。

（四）工作标准

1.患者基础护理、心理护理到位。2.执行医嘱及时、准确、有效。

3.积极配合医生完成各项诊疗工作，采集标本正确。4.指导实习生工作到位。

5.宣传卫生保健知识、住院规则细致。6.入院、出院指导全面。 7.护理文书书写及时、规范。 8.病房管理工作到位。

护理岗位责任制及工作标准

一、主班护士

（一）任职资格

1.具有完全民事行为能力，符合国务院卫生主管部门规定的健康标准，有中等职业学校以上护理专业学历证书。

2.必须取得中华人民共和国护士执业证书，并按要求定期进行注册。

3.由临床护理工作经验的护士及以上职称人员担任。4.具备主班护士技术能力要求。

（二）技术能力要求

1.熟练掌握计算机录入系统及长期、临时医嘱处理常规。2.病房管理意识强。 3.护理技术操作规范。 4.临床经验丰富。

（三）工作职责

1.熟练掌握病人入院、出院、转科工作流程，具备良好的医患沟通能力。

2.能够严格遵守执行医嘱制度，正确处理各种长期、临时医嘱。3.了解本科病员动态，合理安排床位，熟练掌握计算机录入系统。 4．熟练掌握收费政策，做到合理收费，无不合理费用投诉发生。 5.积极参加继续教育培训，每年修满规定学分。 6.年终参加医院年度考核，考评合格。

（四）工作标准

1.医生开具的医嘱单护士能准确、有效、及时的处臵。2.能全面、动态地掌握科内重点病人病情、人数。 3.病人和家属对于解释和给予护理表示满意和理解。 4.保持准确的记录。

5.做到合理收费，无不合理费用投诉发生。

二、中、夜班护士

（一）任职资格

1.具有完全民事行为能力，符合国务院卫生主管部门规定的健康标准，有中等职业学校以上护理专业学历证书。

2.必须取得中华人民共和国护士执业证书，并按要求定期进行注册。

3.具备中、夜班护士岗位技术能力要求。

（二）技术能力要求

1.独立准确执行值班期间治疗和各项护理操作能力，具有处理各种突发意外事件的能力。

2.熟练掌握专科护理常规。

3.能够及时准确书写各项护理记录单。4.配合医师做好疑难、重危病人抢救 (三)工作职责

1.遵守劳动纪律，服从工作安排，认真履行工作职责。2.能够独立准确执行值班期间治疗和各项护理操作能力，具有处理各种突发意外事件的能力。

3.熟练掌握专科护理常规，做好病情观察及护理记录。4.能够正确核对当日各类标本及正确采集。

5.保持护士站、各办公室、配药室、治疗室走廊及病房清洁。6.能熟练掌握病人病情的变化、治疗和护理过程，并在晨会上交班。

7.积极参加继续教育培训，每年修满规定学分。8.年终参加医院年度考核，考评合格。

（四）工作标准

1.明确当班所负责病人，掌握重点病人的病情、人数。2.病人床单位、基础护理、专科护理达标。 3.准确及时执行各项临时治疗及护理。 4.治疗室及时消毒，物品用后处理符合要求。 5.护理记录准确及时，出入量统计及时准确。 6.病人各项标本的采集、留取准确。

7.病人和家属对于解释和给予护理表示满意和理解。8.保持治疗室和办公室清洁。 9.病房走廊清洁，无大声喧哗。

三、责任护士

（一）任职资格

1.中专以上学历的注册护士及以上职称人员。

2.中专学历护士从事临床护理工作≥1年，专科及以上学历护士从事临床护理工作≥6个月。

（二）技术能力要求

1.熟练掌握本科常见病的诊疗护理常规。

2.熟练掌握各种基础护理服务规范和临床护理技术规范，掌握责任护士每日工作流程。

3.熟悉专科护理理论知识，能正确执行医嘱，能配合医生进行各种诊疗、抢救工作。

4.掌握正确的采集各种检验标本的方法。

5.熟悉并应用各种沟通技巧，做好病人的健康教育指导工作。6.具备观察患者病情变化的能力。 7.能运用护理程序护理患者。 8.能正确书写各种护理文书。 9.具有一定的临床带教能力。

（三）工作职责

1.在护士长领导下及主管护师指导下进行工作。

2．对自己所分管的病人，进行系统的全面的评估，制定护理计划，负责实施与评估。 3.按病人的护理级别及时巡视病房，严密观察与记录危重病人的病情变化，发现异常及时报告，积极配合抢救治疗工作。

4.认真执行规章制度和技术操作规程，正确地执行医嘱，按时完成治疗、护理工作，做好查对和交接班工作，不断提高护理质量，严防差错事故发生。

5.了解病人的心理、精神、社会、文化状态并进行护理，做好病人相应的健康教育、功能锻炼、饮食管理及出院指导等。

6.维持病房环境清洁、整齐、安静、工作秩序良好，做好陪人管理、宣传卫生和防病知识，鼓励病人增强对治疗的信心，及时向病人及家属介绍住院须知。

7.参加晨交班，听取夜班报告，危重病人床头交接班。8.参加指定的护理教学及科研工作，指导实习生工作。

（四）工作标准

1.执行分级护理制度，经常巡视病房，心理疏导工作到位。2.热情接待新病人，详细介绍住院环境，规章制度，主治医生，护士长等。

3.基础护理工作到位，无护理并发症。

4.导管护理正确，准确记录出入量，保持管路通畅。

5.做好疾病健康教育工作，做好饮食指导，安全教育，病人知晓率达100%。

6.发药到口，准确无误，及时观察药物疗效及副作用。7.执行消毒隔离制度，无院内感染发生。

四、一级护士

（一）资质要求

1.工作年限：中专学历护士从事临床护理工作0-1年、专科及以上学历护士从事临床护理工作0-6个月。

2.职称：中专护士履职0-1年、专科及以上护士履职0-6个月或未定职。

（二）技术能力要求

1.爱岗敬业，具有扎实的理论基础

2.掌握核心制度，各班职责，熟练掌握基础护理操作技术。

（三）工作职责

1.在护士长领导下和上级护士的指导下进行工作。

2.认真执行各项护理规章制度和技术操作流程，正确执行医嘱，准确及时完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度，防止护理差错事故的发生。

3.做好基础护理和心理护理工作，按时巡视病房，密切观察患者的病情变化，发现异常及时报告。

4.协助医生进行各项诊疗工作，负责采取各种检验标本。(四)工作标准

1.掌握基础护理技能、基础理论及护理专业知识。2.基础护理工作到位，巡视病房及时。 3.掌握各专科护理常规及护理技术。 4.能规范化书写护理文书。 5.采集标本正确。

五、二级护士

（一）资质要求

1.工作年限：中专学历护士从事临床护理工作1-3年，专科及以上学历护士从事临床护理工作6个月-2年。

2.职称：中专护士履职1-3年、专科及以上护士履职6个月-2年或护师。

（二）技术能力要求

1.熟练掌握基础护理的知识和技能，能够独立完成基础护理各项工作,能独立承担各种护理班次。

2.完成患者入/出院的处臵、健康教育、标本采集。负责患者基础护理、生活护理，确保“三短六洁”,具有一定的抢救及处臵能力。

3.完成术前、术后常规护理、做好病情观察等。

（三）工作职责

1.在护士长领导下和上级护士的指导下进行工作。

2.严格执行患者的医嘱落实情况，负责护理记录书写，检查其他班次的护理记录是否完整。

3.掌握分管患者病情，进行护理评估，实施护理计划，评价护理效果和健康教育的落实情况，及时向上级护士汇报，服从上级护士的安排与指导，必须将采取的措施、效果评价在护理记录中记录。

4.负责所管患者病室环境、陪客的管理。5.指导、协助一级护士按质量标准完成基础护理。

6.参与病房的质量管理、教学管理、健康教育计划的实施；主动学习并掌握新业务、新技术。

（四）工作标准

1.熟练掌握护理基础理论知识及基础护理操作技能，能制定完整的护理计划。

2.掌握专科护理常规、技能及疾病健康教育知识。3指导实习生的临床实习有效。

4.根据整体护理工作模式，掌握责任护士工作内容。

六、三级护士

（一）资质要求

1.工作年限：中专学历护士从事临床护理工作3—5年，专科及以上学历护士从事临床护理工作2-4年。

2.职称:中专护士履职3—5年、专科及以上护士履职2-4年或护师及以上职称。

（二）技术能力要求

1.能够熟练掌握基础护理的知识和技能，掌握专科护理理论及技术，有独立承担专科危重症护理及所在专科护理工作，能够积极配合医生参加抢救工作。

2.按时完成临床各项治疗、医嘱处臵，掌握各种应急流程，并熟练的运用于工作中。3.工作态度严肃认真，参与患者的生活护理、病情观察及健康教育，具有一定的管理能力。

4.作为临床护理工作的骨干力量，参与临床带教及科室护理质量管理工作。

（三）工作职责

1.在护士长领导下和上级护士的指导下进行工作。

2．每天对手术病人、老年病人及大手术3天以内的病人进行巡视，负责并指导下级护士对急危重症病人、老年病人、特殊疑难纠纷病人的护理。

3.负责危重病人的护理评估、护理计划制定/修改、实施、护理效果评价和健康教育的落实。

4.对下级护理人员进行工作质量的检查和指导，发现治疗、护理中存在的问题，及时妥善处理，并向上级护士或护士长报告。

5.参与病房的管理工作，监督护理规章制度的执行，对规章制度的修订提出建议。主动学习并掌握新业务、新技术，协助护士长开展新的护理项目，参与或承担科内护理科研、教学、查房工作。

6.参与病房的质量管理、教学管理、健康教育内容的制定。7.参加科主任医疗查房和科内的会诊及疑难、死亡病例讨论。

（四）工作标准

1.综合护理能力和专科护理技能熟练。2.熟悉危重患者护理常规、抢救技能。 3.掌握本专业新知识、新技术，运用护理理论、技术和护理程序，对病人进行整体护理。

4.具有一定的护理管理、预防保健及教学的能力。5.积极撰写护理论文。

七、四级护士

（一）资质要求

1.工作年限：中专学历护士从事临床护理工作时间≥5年、专科及以上学历护士从事临床护理工作时间≥4年。

2.职称:中专护士履职时间≥5年、专科护士履职时间≥4年或护师及以上职称。

（二）技术能力要求

1.能够熟练掌握护理专业知识及技术、专科护理技术，有较强的抢救能力及应急能力，能够积极参加抢救工作。

2.工作认真严谨，具有敏锐的观察力，及时发现病情变化，具有一定的管理能力。

3.善于沟通与协调，深入病房解决护理难点，完成健康教育工作、功能锻炼指导工作。

4.作为科室危重症护理及专科护理、及技术革新的主导力量，能主动承担对下级护士的业务指导和培训，参与临床带教工作。

（三）岗位职责

1.在护士长领导下，指导科室护理业务技术、科研和教学工作。2.关注本专科护理的发展动态，引进护理新技术、新项目应用于临床 ，制订新病种、新开展手术的护理常规，作为学科带头人。

3.督导落实科室护理质量管理，在工作中起带头、标兵榜样。4.参与病房的质量管理、教学管理、健康教育内容的制定，术后康复指导计划的实施。每周查房至少一次，指导责任护士解决大手术、危重患者的疑难护理问题，提出预见性意见。

5.业务查房时，帮助护理人员提高发现问题、解决问题的能力。6.完成护理人员的技术培训和考核工作。

7.参与护士长制定科室护理科研、技术革新计划，并指导实施。参与评价护理论文和科研、技术革新新成果。

（四）工作标准

1.具备坚实的基础医学理论并精通专科护理理论及技术.2.解决本科护理业务上的疑难问题，指导重危、疑难病人护理计划的制订与实施，不断更新知识，能在管理、教学、科研中发挥骨干作用。

3.课堂教学、临床带教能力强，能组织本科护理会诊、护理查房及参加全院性护理会诊。

4.科研能力强，能写出一定水平的论文。

八、导医导诊护士

（一）资质要求 1．通过或未通过护士执业资格考试者。 2．具备中专以上护理专业学历人员。

（二）技术能力要求

1．确实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来，满意离院。

2．熟练掌握导医的宗旨、目标、原则及服务标准和要求。 3．熟练掌握导诊服务流程及语言行为规范。 4.礼仪行为服务符合医院和护理部的要求。 5．熟悉并掌握医院各项规章制度。

（三）岗位职责

１．在护理部领导下工作。应热情接待每一位病人，自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

２．注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲突，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护理部沟通解决。

３．坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及规定等。

４．按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

５．维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。 ６．负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高护理服务质量。

（四）工作标准

1.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩戴导医绶带和工作牌。

2.对就诊病人主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。3.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。 4.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

5.按医院要求准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情况发生，执行首问负责制，解答耐心。

6.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和医生的业务特长，为患者提供准确的信息。

7.无任何病人投诉。

8.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持

九、预检分诊护士岗位职责

（一）资质要求

1.通过护士执业资格考试或执业注册者。2.由有经验的高年资护士担任。

（二）技术能力要求 1.具备扎实的医学理论知识及丰富的临床实践经验，善于观察病情，判断应有预见性。

2.具有一定的组织协调能力及良好的心理素质，处理冷静果断。3.具有认真思考分析，掌握鉴别诊断的方法的能力。 4.熟悉并掌握医院各项规章制度。 5.礼仪行为服务符合医院和护理部的要求。

（三）岗位职责

1.在护理部指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼貌待人，遵守医务人员规范，遵守医院各项规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。坚守岗位。

2.奉献爱心、语言规范、态度和蔼，举止端庄，行动快捷。3.主动为患者服务，热情耐心地解答患者提出的问题。及时为病人提供方便。

4.负责急诊病人的分诊，指导急诊病人就诊，及时与医生联系，通知医生尽快接诊。

5.危重病人到达，推车快速接诊，将病人送至抢救室，指导病人家属挂号，通知医生。

6.遇到突发事件立即向护士长、科主任汇报。

7.严格执行消毒隔离制度，完成病人就诊登记，记录姓名、年龄、家庭住址、初步诊断。

8.保持大厅工作秩序，卫生整洁，劝阻患者不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不在医院吸烟。及时为病人提供方便。 9.热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊。以病人为中心，热情为患者服务。使患者感受到看病有人引、检查有人陪、入院有人送、困难有人帮。

10.应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线

11.要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，举止端庄，行动快捷。12.作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，都应树立为病人服务思想，更不能冲撞病人、讽刺、挖苦或讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗或耍脾气

（四）工作标准

1.合理安排就诊顺序，优先处理危急症，提高抢救成功率。2.预检分诊工作得到患者满意。 3.门诊大厅工作有序，卫生整洁。

4.做好各项消毒隔离工作及病人信息登记工作，避免漏登情况发生。耐心做好患者解释工作。

5.遇到突发急诊情况，处臵有序、冷静、果断。

第12篇：岗位职责及工作标准

岗位职责及工作标准

总经理工作细则

一、总经理工作会议

1、公司经理会议每月至少召开一次，参加人员为总经理、副总经理及其他高级管理人员，公司认为必要时，可扩大到部门领导。总经理办公室须于会议召开2日前书面或电话形式通知全体与会人员。参加会议人员必须准时出席。因故不能到会的，需提前请假。

如有下列情形之一的，总经理应在五个工作日内召开临时经理会议： (1)总经理认为必要时； (2)其他副总经理提议时； (3)董事会提议时。

2、公司经理会议由总经理主持召开，如遇总经理因故不能履行职责时，应当由总经理指定一名副总经理代其召集主持会议。

3、公司经理会议须由副总经理、高级管理人员或与会人员本人参加。

4、公司经理会议应有完整会议记录，并作为公司档案进行保管。

二、总经理职责

1、组织实施董事会决议，主持公司的全面工作，向董事会报告工作。

2、根据董事会确定的经营方针和投资方案，组织编制公司年度经营计划，并报董事会批准。

3、依据年度经营计划，组织落实并批准各项工作计划及实施细则，其中包括：公司生产经营，人事企业管理，财务管理等方面的工作计划。

4、组织实施各项工作计划，对工作进行控制管理。

5、拟定公司的管理机构设置方案，并报董事会批准。

6、提请董事会聘任或解聘公司副总经理、经理助理、财务负责人、各部门经理、副经理，并对聘任的公司副总经理及高级管理人员的工作情况进行考核和奖励。

7、聘任或者解聘应当由董事会聘任或者解聘以外的公司人员。

8、负责组织拟定公司职工的工资、福利和奖惩办法并执行。

9、制定公司的基本管理制度，并报董事会批准。

10、组织制定、批准具体规章制度，并监督执行。

11、根据董事会要求，组织编制公司业务报告并提交董事会。

12、按时向董事会、监事会报告公司重大合同的签订情况、执行情况、资金运用情况和盈亏情况，并保证报告的真实性。

13、向董事会报告认为有必要报告的其他事项。

14、提议召开董事会临时会议。

三、总经理权限

1、总经理在董事会授权范围内，决定公司的风险投资、资产抵押及其他担保事项。

2、总经理负有行使(非经营性)人民币80万元(含80万元)以下公司资金运用、资产运用和签订重大合同的权限(购销合同的签订不受此限制)，超过80万元的资金运用、资产运用和签订重大合同，必须以书面形式报告董事长或副董事长，由董事长或副董事长批准行使，运用资金超过董事长权限，由董事会或股东大会审议执行。

四、报告制度

1、总经理应当根据董事会的要求，每月至少一次向董事长或副董事报告工作，报告内容包括：公司年度工作计划实施情况、公司重大合同的签订和执行情况、资金运用和盈亏情况、重大投资项目和进展情况等方面。报告可以书面或口头形式进行，并保证其真实性。

2、董事会或者监事会认为必要时，总经理应在接到通知的五日内按照董事会或者监事会的要求报告工作。

总经理助理岗位职责与工作标准

一、岗位职责

1、在总经理领导下进行工作。

2、根据文件分工负责其分管助理职责(文件附后)。并对分管部门的相关职责负领导责任。

3、完成总经理交办的临时工作。

二、工作标准

1、对工程进度负责，及时排除影响进度的一切因素。

2、对工程质量和安全负责，及时排查处理影响质量与安全的因素。

3、确保工程质量符合合同条件，不发生重大质量、安全事故。及时处理征地拆迁和工程建设方面的矛盾和纠纷，避免引起群体性上访事件和恶性阻工事件的发生。

4、及时协调与国土、当地政府的关系，确保征地拆迁的准时完成。

5、根据国家有关工程质量和安全施工的管理规范，牵头制定集团公司及全资子公司工程项目的质量管理和安全施工的控制体系，加强对工程质量和施工安全的检查、巡查、督促和整改。

6、加强对工程计量的领导，确保工程计量公平、公正、客观，计量准确率达97%以上。

办公室岗位职责和工作标准

一、岗位职责

办公室工作是信息传递，落实政策，上下内外沟通的窗口，是公司各项工作辅助作用的综合职能部门。在公司总经理的直接领导下，主要负责人事、纪检、监察、文秘、接待、车辆管理、后勤保障及综合调查研究工作。具体职责如下：

1、认真学习金融、城建、工商、税务等各项法律法规为公司重大决策做好参谋，依据各部室职责范围，做好各部室的协调工作。

2、参与公司工作目标的制定，负责对各部室工作目标任务的分解、落实、检查、考核，并积极协助公司领导，做好中层以下干部及员工的考核、奖惩、任免、调配工作。

3、负责公司的劳动纪律、考勤管理、定期了解各部室对上级指示和公司各项决议、决策和规章制度的贯彻执行情况以及工作情况、积累材料并向总经理汇报。

4、负责处理行政事物、公共关系工作。积极配合联络上级纪检、监察审计部门，对公司经营管理行为进行监察、检查、审计，确保公司集体的健康与清廉。

5、认真做好公司的后勤保障工作，保障供应，勤俭节约，为公司创造良好的工作环境。

6、认真做好公司的文书、档案管理工作。

7、根据公司的情况，组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施。协助公司领导制定年度业务学习和宣传教育计划，并组织实施。

8、维护公司信息管理系统。

9、负责人事、劳资、保险工作，构建企业文化体系；主办法律事物，负责消防、保卫工作，为公司发展提供组织保障和行政支持。

10、完成好公司领导交办的其他工作。

二、工作标准

1、做好上传下达、横向沟通联系工作，为公司发展创造良好的外部环境和畅通的内部沟通协调机制。

2、定期组织收集有关人事、招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息。

3、通过各种有效途径发布人员招聘信息，及时为公司招聘所需人员。

4、加强劳动纪律检查，模范遵守公司一切规章制度。

5、对外接待及会务安排满意度为良。

6、严守公司机密，文秘准确率100%。

7、加强安全教育，重大安全责任事故率为零。

8、进行公司办公设施及车辆的日常维护，确保设备完好率达95%以上。

发展部岗位职责和工作标准

一、岗位职责

发展部是公司战略与发展方向的研究部门，为公司重大决策提供咨询意见和策划方案，充当公司决策参考角色。具体职责如下：

1、把握国家宏观经济政策，调查了解国际、国内城市建设投融资战略发展方向，进行城市经营和园区建设及城市发展等相关产业研究、信息收集，熟悉本地区城市建设与发展近远期规划动向，分析和评估宏观经济和行业发展对公司造成的影响，发现主要发展机会与主要风险。

2、项目投资前期:负责项目策划、项目建议书的编写，对于批准了的项目建议书，委托并组织进行项目可行性研究及评审工作。参与项目的评估和审批决策工作。负责组织委托编制规划方案。

3、项目投资期：(1)负责组织勘察设计招标；(2)负责洽谈签订勘察设计合同；(3)负责项目前期“一书三证”(建设项目选址意见书、建设项目用地规划许可证及工程建设规划许可证)的办理及报批报建工作。

4、融资：(1)及时了解政府城建投资项目计划，分析研究房地产开发市场动态发展趋势，掌握省市招商引资优惠政策，调查、跟踪、整理国内外有关招商引资的经济政策、信息和商业银行贷款支持领域，编制公司年度投资方向；(2)负责公司融资项目的包装、融资资料的整理、贷款抵押物的落实、联系放贷的商业银行等工作；(3)负责贷款合同的洽谈；(4)负责贷款的到位。

7、完成公司下达的其他工作。

二、工作标准

1、多渠道收集国内外同行业先进企业资料，总结先进经营理念、管理体制、管理方法，提高内部管理水平,为公司提高核心竞争力和管理、技术创新提供建设性意见，并及时分析公司的经营现状,对公司已进入和将要进入的区域细分市场做出市场状况的分析及风险评估。

2、协助公司领导组织制定公司的中长期发展战略和年度发展规划,定期提供战略分析研究报告，为对外投资企业战略制订提供有效支持。

3、在规定时间内完成公司年度投资项目的收集、立项、可行性论证、项目评估。

4、及时完成公司重大投资项目进行前期策划工作，参与项目实施过程中的设计变更和规划调整工作。

5、适时组织本部人员学习有关工程报批报建的程序和建设、国土、设计、规划等有关政策、法令、规定、规范，并制订执行计划。

6、跟踪国家宏观调控政策和国土政策，充分利用政策优势，加强与各职能部门和勘察、规划、设计部门的联系，确保可研批复、规划、勘察、施工图设计、建设项目报批报建和土地报批任务按时完成。

7、根据年度投资计划，年初制定年度融资计划并确定融资方式和融资渠道。加强与商业银行的沟通协调，落实融资商业银行。

8、适时召开专家评审会，把脉规划及设计中遇到的难题，收集、整理专家和职能部门的意见，提出初步处理方案供领导参考。

9、搞好本部的行政管理工作，勤于职守，廉洁奉公。

资产管理与稽查部岗位职责和工作标准

一、岗位职责

资产管理与稽查部是实现城市资产经营的滚动发展与良性循环，确保资产经营的规范性和城市资产保值的部门，代表公司全面负责公司资产的日常管理工作，行使稽查审计职能，其具体岗位职责为：

1、负责对集团公司及全资子公司投资性资产的管理与处置工作进行风险总体分析、评价、管理和监控，根据国家有关资产管理的法律法规，制定公司资产管理办法，建立健全资产管理控制体系。

2、负责集团公司土地收购、储备和招标、拍卖，并对土地收益进行监管，按合同规定及时收取土地转让金和收益。

3、参与城市基础设施资产市场化运作，对建设项目的策划、招投标、施工建设的全过程行使稽查审计职能，参与项目的竣工验收，负责对项目竣工结算的审核。管理和运营竣工建设项目，实现资产的保值、增值。

4、盘活公司现有信贷资产和基础设施存量资产，对这些资产采取清收或产权转让等方式，回笼资金，进行资产运行，实行存量资产保值、增值、变现。

5、负责城市道路、桥梁等公共设施的冠名权、户外广告经营权、特许经营权等无形资产的营运投资、监管，收取转让收入。

6、做好政府指令性城市纯公益性建设项目的资产管理业务，会同工程部与相关建设管理部门进行协调，做好无收益纯公益性项目的工程预算与决算工作。

7、负责政府授权经营的国有资产的产权登记，过户工作，明晰资产产权，理顺集团公司内部产权关系。

8、负责管理和监督参股企业的股权收益。

9、实施内部审计，健全内部审计稽核监督制度，负责集团公司业务经营费用稽核工作，集中对发票、单据的真实性、合法性进行稽查。

10、制定集团公司在建项目预决算的稽查审计制度，做到稽查审计结果的真实、准确、公正。

11、参与公司固定资产的选型、购置和验收。

12、负责承办各类资产的核销事宜。

13、负责对集团公司及全资子公司所属各类资产资料的搜集、归类、立卷和存档。

14、配合人秘宣传部做好公司规章制度执行情况的稽查工作。

15、积极完成公司领导交办的其他工作。

二、工作标准

1、认真贯彻和执行国家有关资产管理的法律法规，制定完备的公司资产管理制度。

2、及时制定年度稽查审计计划，对完成的审计项目，及时编写审计报告。

3、对项目建设中发生的各项费用的稽查审核率达90%以上，稽查审计准确率达100%。

4、对公司已有和新增的各类资产要及时建立资产台账，编制公司资产年度、季度、月度报表，并予以汇总和存档。

5、积极运作公司存量资产，对存量资产和参股项目进行包装，及时对存量资产进行处置，确保资产的保值增值。

6、跟踪信贷资产质量，分析信贷资产的风险，采取措施控制信贷资产风险，确保信贷资产的回收。

7、加强自身廉政建设，接受群众监督，忠于职守，勤政奉公。

开行贷款管理部工作职责

一、开行贷款管理工作主要负责全市城镇建设项目开行贷款的申报、使用和本息偿还等具体管理的工作。其主要职责为：

(一)贷款申请

1、根据市政府及集团公司董事会批准的申贷计划，及时归集、整理项目开行贷款所需的资料，撰写贷款申请报告，连同整理好的相关资料送交国家开行省分行，提出贷款申请。

2、负责项目申贷洽谈过程中与国家开行省分行方面的衔接协调工作，协助公司总经理与开行省分行方面洽谈借款合同的具体条款。

3、负责做好集团公司与国家开行签订借款合同的组织工作。 (二)贷款使用

1、根据开行贷款有关规定，负责做好集团公司与市各转贷项目建设单位签订转贷合同的组织、准备工作。

2、按照市政府、国家开行有关规定及借款合同的约定，负责严格把好开行贷款资金拨付审批程序关，按计划及时提交用款通知书。

3、负责对转贷项目建设单位的每一批使用开行贷款的资料进行细致审查、准确汇总、及时上报，确保贷款专款专用，减少建设项目利息支出。

4、参与集团公司会同有关部门编制全市五年及分年度开行贷款项目的投资计划(含用款计划)工作。

5、负责编制和平衡全市开行贷款项目年度投资计划(含用款计划)，并对计划的实施进行协调和监督。

6、负责整理开行贷款档案材料，建立转贷项目档案，对各转贷项目基本建设情况、项目执行情况、项目建成后的经济效益、实际还本付息情况等实行台帐化管理。 (三)贷款回收

1、负责督促各转贷项目建设单位向国家开行省分行办理还贷保障机制，尽快落实其相应资产的抵押手续，促使贷款项目建设单位恪守还本付息计划。

2、负责对借款合同规定的还本付息计划作出具体的安排与落实。贷款本金到期前两个月、利息支付日的前十五天必须书面告知借款单位，及时了解转贷项目建设单位还本付息资金的落实情况，并通报市财政局，确保开行贷款本息如期回收。

二、代表集团公司对全市各转贷项目建设行使出资人的权力，参与项目营运和管理的部门，其主要工作职责为：

1、督促各子公司严格项目基本建设审批程序，确保项目决策和运作必须符合国家法律、法规和权限程序。

2、及时了解各子公司开工项目资本金的筹措落实情况。

3、适时组织专业人员对子公司项目建设的招投标、开工条件、工程质量、建设进度及竣工验收情况进行跟踪检查，并对检查结果作出书面材料，上报集团公司。

4、定期收集汇总各子公司建设资金管理信息，并对其真实性进行审查。及时上报基本建设报表，定期编制建设项目投资效益分析报告，对子公司有形与无形资产的经营行使监督指导职能。

5、督促各子公司做好建设项目竣工、验收前的各项准备工作，及时对报送的竣工结算和财务结算的真实性、合法性、准确性提出初审意见。

三、做好国家开发银行来人的接待工作

四、积极完成集团公司下达的其它工作 财务部岗位职责和工作标准

一、岗位职责

1、负责集团公司及全资子公司、融资平台的各项财务管理工作；严格按照《会计法》和《企业财务通则》的要求，督促财务人员严格执行各财务制度，加强财务管理。

2、组织各部门编制收支计划，定期对财务收支执行情况进行检查分析，并严格按照计划进行财务收支，厉行节约，努力降低经营成本。

3、根据公司资金运作情况，负责编制资金使用计划，参与融资工作，负责融资过程中财务信息的提交与管理工作，确保公司资金正常运转，努力提高资金使用效率。

4、组织财务预算管理，实施会计核算，税务筹划及财务会计工作的信息化。

5、负责对原始凭证进行审核，严格按照资金收付制度及费用审批程序进行资金支付和费用报销。有权对不符合会计制度的费用开支和资金收付不予办理。

6、负责管理和使用财务印鉴、各类支票、本票、货币资金和有价证券等，负责管理开行柜台前移结算系统，负责管理凭证、凭簿、报表等会计资料。

7、负责登记明细帐、总帐，及时进行财产核对和清查，做到帐帐、帐实相符。

8、严格按照开发企业的会计制度进行收入成本、费用成本、往来帐款的核算，真实、及时、完整反映公司经营成果。

9、负责各项税收的计算、申报和交纳，积极协调与税务部门的关系。

10、负责办理银行借款、本息结算及支付业务，办理与财政的资金结算业务，积极协调与银行、税务和财政等部门的关系。

11、完成领导交办的其他工作。

二、工作标准

1、加强财务管理，建立统一的集团与子公司及融资平台的财务核算制度、内部控制制度和稽查审计制度等一系列财务管理制度。

2、按月编制财务报表。

3、对到期借款及时采取偿还措施，贷款到期还本付息履约率100%。

4、一年进行一次财务自检，随时可以接受上级有关部门的监督检查；配合完成每季度一次的内部审计工作。

5、财务差错率为零，违规率为零。

6、所有现金业务收入当日送存开户银行；所有支付的现金，应从库存现金限额中支付或从开户银行提取，不得坐支。

7、及时进行财务活动分析，年终进行全面总结，为公司决策提供财务建议。

8、在月初和次年的元月二十日前，准时编制财务月报和年报。

9、加强自身廉洁自律学习，预防财务腐败。

总工室岗位职责和工作标准

一、岗位职责

总工室是负责集团公司及全资子公司科技管理工作的部门，协调处理各部门有关技术问题。其具体职责为：

1、以加强技术管理、促进技术进步为宗旨，以保证产品质量、提高工程项目的经济效益、社会效益和环境效益。

2、负责贯彻执行国家现行经济技术政策、技术规范、规程、规定、定额和基建程序，负责编制本公司技术标准、规定和统一技术措施。

3、负责集团公司的项目规划、设计、勘察、施工等相关技术工作的协调处理。

4、负责对集团公司及其子公司的项目提出设计要求，勘察要求，组织设计方案评选，提出勘察设计单位的选择建议。

5、对集团公司及其全资子公司的项目，参与施工合同的谈判，审核设计变更，参与项目的技术交底，阶段性验收和建设项目的竣工验收，审核项目的竣工技术资料。

6、参与制定重大施工技术方案和重大质量事故的处理方案，参与有关质量问题的处理及各方索赔工作，参与工程结算的审查。

7、负责管理工程设计的质量信息反馈和信息处理工作。

8、组织职工的技术业务培训工作。

9、负责设计文件归类及技术文件和资料及科技档案的管理和质量体系文件的归口管理工作。

10、完成公司下达的其他临时性工作任务。

二、工作标准

1、适时组织工程技术人员学习有关技术政策、法令、规范、规定、定额及本公司有关技术管理制度，制订执行措施，并组织实施，适时检查防止重大违法违章事件发生。

2、对完成可研批复的项目，及时编制设计要求，勘察要求，并发布规划、设计评选公告，组织设计方案评选；向公司推荐优良规划、设计方案。

3、及时审查公司建设项目工程方案设计、初步设计、施工图设计和科研成果，提出内审意见。

4、及时指导项目实施工程中有关技术问题。对在施工中发现的设计缺陷要及时处理，确保工程质量和工程进度。

5、适时召开相关各方参加的技术会议，及时解决重大工程技术问题和科技管理问题，做到发扬民主，情况明了、措施正确、防止重大失误，杜绝重大工程责任事故。

6、及时了解国内外有关科技发展动态，拟订本公司推广应用新技术、新材料、新设备的项目计划，并组织实施，努力完成管理目标，抓好学术活动。

7、编制在职科技人员培训计划；举办科技讲座，做到讲座的内容教员和时间三落实；结合项目建设中的“常见病”、“多发病”，适时召开技术剖析会，努力减少和消除技术通病。

8、搞好本室的行政管理工作，在科技管理中注意做好思想政治工作，接受群众监督，勤于职守，廉洁奉公。工程部岗位职责和工作标准

工程部是从建设工程招投标后直至竣工验收和工程质量保修期内的过程中依据施工合同、监理合同、施工、技术、安全规范和公司有关工程管理规定(办法)进行实际操作的工程组织、协调、管理部门，行使对工程施工进度、技术、工程矛盾的协调管理和工程造价、质量、安全监督管理进行全方位控制的职责。

一、岗位职责

1、负责施工前的工程计划部署，对工程地域范围内地下管线、构筑物和一上管线的调查摸底并组织、协调、迁移、改造工作。

2、负责施工程进度计划、技术方案的审核，洽谈工程合同、协调工程矛盾，进行工程管理，主抓工程进度，组织竣工验收，监管工程造价、质量、安全。

3、督促监理对工程现场的材料、设备和人员的监控管理。

4、负责协调工程建设与各职能部门及各施工单位的关系，保证工程建设项目目标的顺利实现。

5、负责管理各建设项目工地代表并协调处理与工程进度有关的矛盾和纠纷。

6、参与工程设计变更、工程量签证工作。

7、做好教育培训工作，对职工进行工程管理方面的法律法规、操作流程、安全制度及公司一切规章制度的培训。

8、负责对关键隐蔽工程监控及竣工项目的验收。

9、负责项目建设档案的收集、整理及保管工作。

10、完成领导交办的其他工作。

二、工作标准

1、坚持依法管理。认真执行国家、省、市政府及有关上级部门颁布的基本建设的方针政策、法令、法规、制度，坚持按基本建设和施工程序办事。

2、审查监理审核后乙方提供的乙方现场管理人员的资质，要求乙方提供现场管理人员的职称证书，上岗证书及培训情况的证书。

3、参与审查施工单位的施工组织设计和施工布置，并提出改正意见。

4、配合有关部门协调解决在施工过程中发生的与社会各管理部门之间的问题。

5、按公司下达的工程建设计划组织实施施工，审核施工单位的进度报表，定期召开协调会，检查施工单位的人力、材料设备供应情况，确保工程进度。

6、实行质量安全一票否决制，对不符合技术规范和设计要求的或有可能成为质量隐患的施工行为，坚决予以制止，确保工程质量合格率为100%。

7、检查监督施工单位建立健全质量保证体系；定期进行质量检查，做好检查记录，对已完关键工序要及时检验，检验合格后，方能进入下一道工序。

8、依据施工合同、招标文件和造价有关规范牵头对已完合格工程进行经济签证。需设计变更的，要依据施工图纸及招标文件经公司审批后，办理施工洽商、变更手续，严格审批程序。

9、监督、检查施工单位的劳动安全措施，保证安全施工。重大责任事故率为零。

10、代表建设单位根据施工合同、设计和有关工程建设规范参加单位工程的隐蔽工程验收、分项分部验收及单位工程的验收。

11、要求施工单位竣工资料必须完整齐全，准确美观，要求做到竣工图纸与施工现场相一致，工程量与图纸相一致，工程验收前，应要求施工单位应将所有技术资料(包括竣工图、测试资料)进行系统的整理，符合工程档案要求后，方能予以验收。

12、协调有关部门做好工程结算工作，杜绝有遗留问题的出现，若出现不可避免的遗留问题应有详尽的书面说明。

13、建立在建工程例会制度。在施工现场定期(每周)召开工程生产调度会，形成纪要转发与会各方，并上报公司有关部门及总经理。

14、现场代表要认真记录每日工作情况，详细记载工程进度、工程质量，部门负责人要定期检查、抽查，日志要编册保存。

15、编制月、季工程费用计划统计报告。

16、加强廉洁自律的学习，建设廉洁型部门。

征地拆迁部岗位职责和工作标准

一、岗位职责

1、认真贯彻执行国家关于征地(租地)拆迁的相关法律、法规。

2、制定并执行征地(租地)、迁坟、拆迁的补偿标准及方案。

3、负责办理集团公司及直属子公司的项目建设范围内征地(租地)、房屋拆迁工作。跟踪组织土地征用(租用)，参与征用(租用)及房屋的补偿和安置协议书的签订。负责征租用地地籍、权属的管理，建立四至清楚的权属档案。

4、负责施工过程中因征地(租地)拆迁引发矛盾的协调工作，指导各项目部做好日常协调治安工作，保证施工顺利进行。

5、配合做好征地、拆迁资金的核准、下拨、控制工作，并建立征地(租地)拆迁资金拨付台帐(明细帐)，定期编制报表上报。

6、负责项目建设范围内的公用设施和坟墓的迁移工作。

7、负责按档案管理的要求，做好征地(租地)拆迁过程中的档案管理。

8、完成集团公司临时安排的工作。

二、工作标准

1、组织学习国家及省市有关征地(租地)拆迁有关法律、法规和政策规定，根据实际情况编制公司内部征地(租地)拆迁工作手册和管理制度，从程序上，制度上、操作上规范征地(租地)拆迁工作。

2、根据工作需要，积极联系地方区、乡、村等有关部门，取得支持，加快征地(租地)拆迁进度，为工程建设顺利进行打好基础。

3、创新工作方式方法，对沿线干部群众做好宣传动员和解释工作，积极争取沿线群众对征地(租地)拆迁工作的配合，控制年群众上访次数在5起以内。

4、设立项目征地拆迁台帐，征地拆迁补偿应做到数量如实、量测准确、补偿标准统

一、造册登记清楚、合同协议完整、补偿金发放合法、财务手续齐全。支付准确率达100%。

5、跟踪征地(租地)丈量工作，做到边线清楚，确保征地实测面积与图纸面积误差在5%以内。

6、对已征用(租用)的土地边线，要按相关规定设立明显的、永久性的边线标志。

7、严于律已，廉洁奉公。

计量部岗位职责和工作标准

一、岗位职责

计量部是按照合同文件的有关规定准确测量已完工程量的部门。其具体职责为：

1、贯彻执行国家有关工程造价法规与制度。

2、依据工程合同条款负责对已完成的合格工程进行工程量计量。

3、负责对合同或施工图设计以外增加的工程量进行现场计量(测量)、监督和审核。

4、会同工程部审核施工单位的工程进度月报表，并向总公司提出月进度支付建议。

5、负责工程项目招投标的招标文件审核，参与施工合同起草工作。

6、参与审查施工组织设计。

7、负责建设项目和园区内各功能区域划分边线及工程量的测量工作。

8、负责土地征用的面积测量校核工作。

9、负责工程建设项目招投标、合同、设计的变更、工程量计量、工程量支付、测量边线等方面档案资料的收集、整理、归档、保存工作。

10、完成领导交付的其他工作。

二、工作标准

1、组织部门人员学习工程造价和工程测量的有关基础知识，掌握工程量计算规则和工程分部、分项工程量计算方法，能准确编制、审核道路桥梁和市政设施工程量清单。

2、计量工作应做到用数据说话，涉及方量时应以测量成果为依据，测量人员应会同各方进行实测，参加人员对测量记录签字确认。

3、计量要满足开行贷款及其它商业银行支付的要求。

4、准确、及时、科学、合理的作出设计、施工方案的技术经济分析与比较。

5、及时完成项目的投资估算、设计概算、施工图预算、标的价的编制与审查。

6、按施工招投标的程序、内容及作法，合理确定建设项目的合同价。

7、根据工程的变更，及时调整工程造价，准确率达97%以上。

8、对已竣工项目及时编制竣工结算，准确率达97%以上。

9、利用新方法、新技术为工程量计量和测量服务，及时完成边线测量和工程量测量，保证测量成果合格率达100%，计量准确率97%以上。

10、做好测绘成果、成图、报告文件及原始资料的整理、归档、保管和保密工作。

11、做好测绘仪器、工具的维护和保养工作，定期或不定期校验测绘仪器，使之处于良好状态，加强材料的计划管理，降低成本，提高经济效益。

12、加强学习，坚持原则，增强防腐拒变的能力。

第13篇：工作总结及工作岗位职责

工作总结及工作岗位职责

转眼间已来公司一个月了，回想一个月来的点点滴滴自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有接触的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。

作为公司销售内勤的我，有很多的工作需要我去做。总结了自己做的工作后，发现了自己不足之处，我想我会在工作中努力的去改正。在未来的日子里，我会继续不断的努力，相信我会做的更好！

以下是对我工作岗位职责的分类整理。 销售助理工作岗位职责 ：

1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

5、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

6、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

7、完成销售经理临时交办的其他任务。行政工作岗位职责：

1、负责办公室日常办公制度维护、管理。

2、负责办公室各部门办公后勤保障工作。

3、负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。

4、在公司未建立人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。

5、处理公司对外接待工作。

6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。

7、协助总经理处理行政外部事务。

8、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。人事工作岗位职责：

1、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；

2、负责制定和完善公司岗位编制，协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要；

3、根据现有的编织及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划，经批准后实施；

4、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；

5、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订；

6、建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）

7、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；

8、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用；

9、负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制；

10、制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；

11、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续；

12、做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作

13、负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理；

14、配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜；

15、定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成；

16、其他突发事件处理和领导交办的工作。出纳工作岗位职责：

1.按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理现金收付和银行结算业务。出纳员应严格遵守现金开支范围，非现金结算范围不得用现金收付;遵守库存现金限额，超限额的现金按规定及时送存银行;现金管理要做到日清月结，账面余额与库存现金每日下班前应核对，发现问题，及时查对;银行存款账与银行对账单也要及时核对，如有不符，应立即通知银行调整。

2.根据会计制度的规定，在办理现金和银行存款收付业务时，要严格审核有关原始凭证，再据以编制收付款凭证，然后根据编制的收付款凭证逐笔顺序登记现金日记账和银行存款日记账，并结出余额。

3.按照国家外汇管理和结汇、购汇制度的规定及有关批件，办理外汇出纳业务。外汇出纳业务是政策性很强的工作，随着改革开放的深入发展，国际间经济交往日益频繁，外汇出纳也越来越重要。出纳人员应熟悉国家外汇管理制度，及时办理结汇、购汇、付汇;避免国家外汇损失。

4.掌握银行存款余额，不准签发空头支票，不准出租出借银行账户为其它单位办理结算。这是出纳员必须遵守的一条纪律，也是防止经济犯罪、维护经济秩序的重要方面。出纳员应严格支票和银行账户的使用和管理，从出纳这个岗位上堵塞结算漏洞。

5.保管库存现金和各种有价证券(如国库券、债券、股票等)的安全与完整。要建立适合本单位情况的现金和有价证券保管责任制，如发生短缺，属于出纳员责任的要进行赔偿。

6.保管有关印章、空白收据和空白支票。印章、空白票据的安全保管十分重要，在实际工作中，因丢失印章和空白票据给单位带来经济损失的不乏其例。对此，出纳员必须高度重视，建立严格的管理办法。通常，单位财务公章和出纳员名章要实行分管，交由出纳员保管的出纳印章要严格按规定用途使用，各种票据要办理领用和注销手续。

仓管工作岗位职责：

1、服从领导,遵守各项规章制度。

2、负责仓库日常管理工作。

3、根据实际工作状况,积极提出经营和管理的合理化建议。

4、按仓库规定收发料。

5、物料进仓入库,仓位的筹划与正确的摆放。

6、仓库的安全工作和物料保管防护工作。

7、作业单据的正确开制、确认与交接。

8、每日物料明细账目的登记。

9、盘点工作的具体安排执行与监督。

在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”；二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，这样爱你的工作，你的工作就会喜欢你。公司常宣导大家都要做到：认真做好自已的本职工作。这就是一种无形的责任，鞭策着我，朝着这个方向努力，不断改进，不断提升。

第14篇：岗位职责及工作标准

各级护理人员资质要求、技术能力、

岗位职责及工作标准

一、主任护师（副主任护师）

（一）资质要求

1.大专或大学本科以上学历。2.在主管护师岗位履职5-7年以上。 3.具有副主任护师或主任护师任职资格

（二）技术能力要求 1.临床经验丰富。 2.病房管理意识强。 3.护理技术操作规范。 4.医疗护理行为标准。 5.具有护理科研意识。 6.撰写护理论文的能力强。 7.组织指导危重病人抢救的能力强。 8.指导护理大查房，参加护理会诊。 9.指导临床带教和讲座的能力强。

（三）岗位职责

1.在护理部主任（护士长）领导下，指导本科护理业务技术、科研、教学工作。

2.检查指导本科急、危重、疑难患者的护理计划、护理会诊及抢救患者的工作。3.了解国内外护理发展动态，并根据本院具体条件努力引进先进技术，提高护理质量，发展护理学科。

4.指导主管护师的查房，不断提高护理业务水平。5.组织在职主管护师、护师的业务学习。

6.协助护理部制定护理科研、技术革新，并参与指导实施。8.对全院护理队伍建设、业务技术管理的组织管理提出意见，协助护理部加强全院护理工作的领导。

（四）工作标准 1.病房管理规范、有序。

2无违反医院规章制度及操作规范行为。 3.与医师配合抢救协调、严谨。

4.应用先进的护理技术指导下级护士工作。5.对本科护理差错事故，提出意见和建议。 6.担任教学指导工作到位。

7.能协助好护士长完成下级护士的考核、聘任工作。8.积极组织本科室护理科研、开展新技术。 9.完成对下级护理人员的培训。

二、主管护师

（一）资质要求

1.护理教育大、中专毕业。2.护师岗位任职满4-7年。 3．取得主管护师任职资格。

（二）技术能力要求 1.有丰富的临床经验。 2.有病房管理意识。 3.护理技术操作熟练规范。

4.参与、配合疑难、重危患者的抢救。5.主持护理查房，参加护理会诊。 6.有指导下级护士业务学习的能力。 7.有指导临床带教和讲座的能力。 8.有护理新技术革新的意识。

9.指导下级护士总结经验，撰写论文的能力。

（三）岗位职责

1.在科主任和护士长的指导下进行工作。

2.负责督促检查本科护理工作质量，发现问题，及时解决，把好护理质量关。

3.解决本科护理业务上疑难问题，指导危重、疑难患者的护理计划的制定与实施。

4.负责指导本科的护理查房和护理会诊，对护理业务给予指导。5.组织本科护师、护士进行业务学习，负责讲课。 6.组织护理专业学生的临床实习，负责讲课和评定成绩。 7.协助护士长做好行政管理和护士队伍建设。

（四）工作标准

1.病房管理规范、有序。2.遵守医院规章制度及操作规范。 3.与医师配合，协调抢救工作。

4.对护理查房、护理会诊、护理业务指导到位。

5.参与并完成护理差错事故讨论、分析，制定防范措施到位。6.临床护理教学、讲座及时，培训工作认真负责。 7.自觉加强护理理论学习及新技术的应用工作。 8.积极参与本科室护理科研工作。

三、护师

（一）资质要求 护师职称。

（二）技术能力要求 1.有一定的临床经验。 2.有病房管理意识。 3.护理技术操作标准、规范。 4.有参与疑难、重危患者抢救的能力。 5.主持护理查房的能力。

6.指导护士、临床实习生业务学习。7.参加临床带教和具备业务小讲座的能力。

（三）岗位职责

1.在护士长的领导下和本科主管护师指导下进行工作。2.参加病房护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理操作规程，发现问题及时解决。

3.参与危重、疑难患者的护理工作及难度较大的护理技术操作，带领护士完成新业务、新技术的临床实践。

4.协助护士长拟定科室护理工作计划，参与病房管理工作。5.参加本科室护理查房、会诊和病房病例讨论。

6.协助护士长负责本科室护士及进修护士的业务培训，对护士进行业务指导。

7.参加部分临床教学，完成带教实习生临床实习工作。8.协助护士长制定本科的护理科研、技术革新，参与组织实施。

（四）工作标准

1.协助护士长做好病房管理工作。2.遵守卫生法律法规，护理操作规范。 3.能正确执行医嘱，发现问题能及时处理。 4.与医师配合抢救协调。

5.对本科室新业务、新技术完成到位。6.护理临床教学及护理业务知识讲座完成较好。 7.对实习生护理业务知识讲解到位。

8.对病房出现的护理差错事故分析彻底，能提出有效防范措施。9.协助护士长制定本科室的科研、技术革新计划及组织实施到位。

四、护士

（一）资质要求 有护士执业资格证书。

（二）技术能力要求 1.有一定的临床经验。 2.护理技术操作标准、规范。 3.配合医师做好疑难、重危病人抢救。 4.指导实习生工作的能力。 5.参与护理查房。

（三）岗位职责

1.在护士长领导和上级护士指导下进行工作。

2.认真执行各项护理工作制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对制度及交接班制度，防止差错事故的发生。

3.做好基础护理和心理护理工作。经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时报告。

4.认真做好危重患者的抢救工作。

5.协助医师进行各项诊疗工作，负责采集各种化验标本。6.参与护理教学和科研，指导实习生工作。

7.定期组织患者学习，宣传住院规则和进行健康教育指导，经常征求患者意见，改进护理工作。

8.协助办理入、出院、转科、转院手续及有关登记工作。9．协助护士长做好病房管理、消毒隔离、物资药品的请领与保管工作。

（四）工作标准

1.患者基础护理、心理护理到位。2.执行医嘱及时、准确、有效。

3.积极配合医生完成各项诊疗工作，采集标本正确。4.指导实习生工作到位。

5.宣传卫生保健知识、住院规则细致。6.入院、出院指导全面。 7.护理文书书写及时、规范。 8.病房管理工作到位。

护理岗位责任制及工作标准

一、主班护士

（一）任职资格

1.具有完全民事行为能力，符合国务院卫生主管部门规定的健康标准，有中等职业学校以上护理专业学历证书。

2.必须取得中华人民共和国护士执业证书，并按要求定期进行注册。

3.由临床护理工作经验的护士及以上职称人员担任。4.具备主班护士技术能力要求。

（二）技术能力要求

1.熟练掌握计算机录入系统及长期、临时医嘱处理常规。2.病房管理意识强。 3.护理技术操作规范。 4.临床经验丰富。

（三）工作职责

1.熟练掌握病人入院、出院、转科工作流程，具备良好的医患沟通能力。

2.能够严格遵守执行医嘱制度，正确处理各种长期、临时医嘱。3.了解本科病员动态，合理安排床位，熟练掌握计算机录入系统。 4．熟练掌握收费政策，做到合理收费，无不合理费用投诉发生。 5.积极参加继续教育培训，每年修满规定学分。 6.年终参加医院年度考核，考评合格。

（四）工作标准

1.医生开具的医嘱单护士能准确、有效、及时的处臵。2.能全面、动态地掌握科内重点病人病情、人数。 3.病人和家属对于解释和给予护理表示满意和理解。 4.保持准确的记录。

5.做到合理收费，无不合理费用投诉发生。

二、中、夜班护士

（一）任职资格

1.具有完全民事行为能力，符合国务院卫生主管部门规定的健康标准，有中等职业学校以上护理专业学历证书。

2.必须取得中华人民共和国护士执业证书，并按要求定期进行注册。

3.具备中、夜班护士岗位技术能力要求。

（二）技术能力要求

1.独立准确执行值班期间治疗和各项护理操作能力，具有处理各种突发意外事件的能力。

2.熟练掌握专科护理常规。

3.能够及时准确书写各项护理记录单。4.配合医师做好疑难、重危病人抢救 (三)工作职责

1.遵守劳动纪律，服从工作安排，认真履行工作职责。2.能够独立准确执行值班期间治疗和各项护理操作能力，具有处理各种突发意外事件的能力。

3.熟练掌握专科护理常规，做好病情观察及护理记录。4.能够正确核对当日各类标本及正确采集。

5.保持护士站、各办公室、配药室、治疗室走廊及病房清洁。6.能熟练掌握病人病情的变化、治疗和护理过程，并在晨会上交班。

7.积极参加继续教育培训，每年修满规定学分。8.年终参加医院年度考核，考评合格。

（四）工作标准

1.明确当班所负责病人，掌握重点病人的病情、人数。2.病人床单位、基础护理、专科护理达标。 3.准确及时执行各项临时治疗及护理。 4.治疗室及时消毒，物品用后处理符合要求。 5.护理记录准确及时，出入量统计及时准确。 6.病人各项标本的采集、留取准确。

7.病人和家属对于解释和给予护理表示满意和理解。8.保持治疗室和办公室清洁。 9.病房走廊清洁，无大声喧哗。

三、责任护士

（一）任职资格

1.中专以上学历的注册护士及以上职称人员。

2.中专学历护士从事临床护理工作≥1年，专科及以上学历护士从事临床护理工作≥6个月。

（二）技术能力要求

1.熟练掌握本科常见病的诊疗护理常规。

2.熟练掌握各种基础护理服务规范和临床护理技术规范，掌握责任护士每日工作流程。

3.熟悉专科护理理论知识，能正确执行医嘱，能配合医生进行各种诊疗、抢救工作。

4.掌握正确的采集各种检验标本的方法。

5.熟悉并应用各种沟通技巧，做好病人的健康教育指导工作。6.具备观察患者病情变化的能力。 7.能运用护理程序护理患者。 8.能正确书写各种护理文书。 9.具有一定的临床带教能力。

（三）工作职责

1.在护士长领导下及主管护师指导下进行工作。

2．对自己所分管的病人，进行系统的全面的评估，制定护理计划，负责实施与评估。 3.按病人的护理级别及时巡视病房，严密观察与记录危重病人的病情变化，发现异常及时报告，积极配合抢救治疗工作。

4.认真执行规章制度和技术操作规程，正确地执行医嘱，按时完成治疗、护理工作，做好查对和交接班工作，不断提高护理质量，严防差错事故发生。

5.了解病人的心理、精神、社会、文化状态并进行护理，做好病人相应的健康教育、功能锻炼、饮食管理及出院指导等。

6.维持病房环境清洁、整齐、安静、工作秩序良好，做好陪人管理、宣传卫生和防病知识，鼓励病人增强对治疗的信心，及时向病人及家属介绍住院须知。

7.参加晨交班，听取夜班报告，危重病人床头交接班。8.参加指定的护理教学及科研工作，指导实习生工作。

（四）工作标准

1.执行分级护理制度，经常巡视病房，心理疏导工作到位。2.热情接待新病人，详细介绍住院环境，规章制度，主治医生，护士长等。

3.基础护理工作到位，无护理并发症。

4.导管护理正确，准确记录出入量，保持管路通畅。

5.做好疾病健康教育工作，做好饮食指导，安全教育，病人知晓率达100%。

6.发药到口，准确无误，及时观察药物疗效及副作用。7.执行消毒隔离制度，无院内感染发生。

四、一级护士

（一）资质要求

1.工作年限：中专学历护士从事临床护理工作0-1年、专科及以上学历护士从事临床护理工作0-6个月。

2.职称：中专护士履职0-1年、专科及以上护士履职0-6个月或未定职。

（二）技术能力要求

1.爱岗敬业，具有扎实的理论基础

2.掌握核心制度，各班职责，熟练掌握基础护理操作技术。

（三）工作职责

1.在护士长领导下和上级护士的指导下进行工作。

2.认真执行各项护理规章制度和技术操作流程，正确执行医嘱，准确及时完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度，防止护理差错事故的发生。

3.做好基础护理和心理护理工作，按时巡视病房，密切观察患者的病情变化，发现异常及时报告。

4.协助医生进行各项诊疗工作，负责采取各种检验标本。(四)工作标准

1.掌握基础护理技能、基础理论及护理专业知识。2.基础护理工作到位，巡视病房及时。 3.掌握各专科护理常规及护理技术。 4.能规范化书写护理文书。 5.采集标本正确。

五、二级护士

（一）资质要求

1.工作年限：中专学历护士从事临床护理工作1-3年，专科及以上学历护士从事临床护理工作6个月-2年。

2.职称：中专护士履职1-3年、专科及以上护士履职6个月-2年或护师。

（二）技术能力要求

1.熟练掌握基础护理的知识和技能，能够独立完成基础护理各项工作,能独立承担各种护理班次。

2.完成患者入/出院的处臵、健康教育、标本采集。负责患者基础护理、生活护理，确保“三短六洁”,具有一定的抢救及处臵能力。

3.完成术前、术后常规护理、做好病情观察等。

（三）工作职责

1.在护士长领导下和上级护士的指导下进行工作。

2.严格执行患者的医嘱落实情况，负责护理记录书写，检查其他班次的护理记录是否完整。

3.掌握分管患者病情，进行护理评估，实施护理计划，评价护理效果和健康教育的落实情况，及时向上级护士汇报，服从上级护士的安排与指导，必须将采取的措施、效果评价在护理记录中记录。

4.负责所管患者病室环境、陪客的管理。5.指导、协助一级护士按质量标准完成基础护理。

6.参与病房的质量管理、教学管理、健康教育计划的实施；主动学习并掌握新业务、新技术。

（四）工作标准

1.熟练掌握护理基础理论知识及基础护理操作技能，能制定完整的护理计划。

2.掌握专科护理常规、技能及疾病健康教育知识。3指导实习生的临床实习有效。

4.根据整体护理工作模式，掌握责任护士工作内容。

六、三级护士

（一）资质要求

1.工作年限：中专学历护士从事临床护理工作3—5年，专科及以上学历护士从事临床护理工作2-4年。

2.职称:中专护士履职3—5年、专科及以上护士履职2-4年或护师及以上职称。

（二）技术能力要求

1.能够熟练掌握基础护理的知识和技能，掌握专科护理理论及技术，有独立承担专科危重症护理及所在专科护理工作，能够积极配合医生参加抢救工作。

2.按时完成临床各项治疗、医嘱处臵，掌握各种应急流程，并熟练的运用于工作中。3.工作态度严肃认真，参与患者的生活护理、病情观察及健康教育，具有一定的管理能力。

4.作为临床护理工作的骨干力量，参与临床带教及科室护理质量管理工作。

（三）工作职责

1.在护士长领导下和上级护士的指导下进行工作。

2．每天对手术病人、老年病人及大手术3天以内的病人进行巡视，负责并指导下级护士对急危重症病人、老年病人、特殊疑难纠纷病人的护理。

3.负责危重病人的护理评估、护理计划制定/修改、实施、护理效果评价和健康教育的落实。

4.对下级护理人员进行工作质量的检查和指导，发现治疗、护理中存在的问题，及时妥善处理，并向上级护士或护士长报告。

5.参与病房的管理工作，监督护理规章制度的执行，对规章制度的修订提出建议。主动学习并掌握新业务、新技术，协助护士长开展新的护理项目，参与或承担科内护理科研、教学、查房工作。

6.参与病房的质量管理、教学管理、健康教育内容的制定。7.参加科主任医疗查房和科内的会诊及疑难、死亡病例讨论。

（四）工作标准

1.综合护理能力和专科护理技能熟练。2.熟悉危重患者护理常规、抢救技能。 3.掌握本专业新知识、新技术，运用护理理论、技术和护理程序，对病人进行整体护理。

4.具有一定的护理管理、预防保健及教学的能力。5.积极撰写护理论文。

七、四级护士

（一）资质要求

1.工作年限：中专学历护士从事临床护理工作时间≥5年、专科及以上学历护士从事临床护理工作时间≥4年。

2.职称:中专护士履职时间≥5年、专科护士履职时间≥4年或护师及以上职称。

（二）技术能力要求

1.能够熟练掌握护理专业知识及技术、专科护理技术，有较强的抢救能力及应急能力，能够积极参加抢救工作。

2.工作认真严谨，具有敏锐的观察力，及时发现病情变化，具有一定的管理能力。

3.善于沟通与协调，深入病房解决护理难点，完成健康教育工作、功能锻炼指导工作。

4.作为科室危重症护理及专科护理、及技术革新的主导力量，能主动承担对下级护士的业务指导和培训，参与临床带教工作。

（三）岗位职责

1.在护士长领导下，指导科室护理业务技术、科研和教学工作。2.关注本专科护理的发展动态，引进护理新技术、新项目应用于临床 ，制订新病种、新开展手术的护理常规，作为学科带头人。

3.督导落实科室护理质量管理，在工作中起带头、标兵榜样。4.参与病房的质量管理、教学管理、健康教育内容的制定，术后康复指导计划的实施。每周查房至少一次，指导责任护士解决大手术、危重患者的疑难护理问题，提出预见性意见。

5.业务查房时，帮助护理人员提高发现问题、解决问题的能力。6.完成护理人员的技术培训和考核工作。

7.参与护士长制定科室护理科研、技术革新计划，并指导实施。参与评价护理论文和科研、技术革新新成果。

（四）工作标准

1.具备坚实的基础医学理论并精通专科护理理论及技术.2.解决本科护理业务上的疑难问题，指导重危、疑难病人护理计划的制订与实施，不断更新知识，能在管理、教学、科研中发挥骨干作用。

3.课堂教学、临床带教能力强，能组织本科护理会诊、护理查房及参加全院性护理会诊。

4.科研能力强，能写出一定水平的论文。

第15篇：岗位职责及工作内容

副部长岗位职责及工作内容

一、岗位职责

（一）协助生产部长工作。当部长不在现场期间，暂代部长职责，完成安全生产任务。

（二）熟悉掌握员工思想动态，收集整理各种合理化建议，协助生产部长向上汇报，并组织落实。

（三）组织职工技术、安全培训，开展业务交流，提高职工操作技能。

（四）组织安全检查，查找安全隐患，并督促检查安全隐患的处理情况。

（五）具体负责中控室人员的管理，指导值班员操作，调整机组经济运行状态，降低成本，提高电站发电量。

（六）完成好领导交办的其他工作。

二、工作内容

（一）每季度组织中控室值班员召开技术交流讨论会，交流操作经验，做一次反事故演习，并形成简报。

（二）每天负责职工考勤的管理工作，每月向综合部提交职工考勤表，换班表和请假单。

（三）负责电站与水泥厂、华立电厂之间协调工作。

（四）在水泥线检修期间与外单位联系具体工作。

（五）每月编写机组运行情况和生产发电分析报告；每月定期向上级公司填报安全报表，定期编写安全工作总结。

（六）根据值班员请假情况，及时合理安排值班人员上岗。

（七）每月15日、29日参加安全生产例会。每月14日、28日参加水泥厂安全生产调度会。

（八）每天深入现场进行检查，发现问题及时通知部长，安排有关人员处理。

（九）协助领导每月不定期抽查值班员劳动纪律。

（十）负责职工的持证和换证工作，以及特种设备的检验工作。

第16篇：星级酒店工程部各级岗位职责及工作程序和标准

星级酒店工程部各级岗位职责及工作程序和标准

[岗位] 工程部经理 [直接上级] 总经理 [岗位职责]

1、贯彻执行总经理指示，负责饭店设备的全权管理合调配，工程的组织合实施，人员选配合管理。

2、负责饭店各种设备的运行、调配合维修保养，建立资产管理制度并使之落实。

3、负责处理本部门业务范围内发生的问题，处理住客对本部门的工作的投诉意见。

4、组织制定岗位规范和操作规程，并经常深入督促检查使之落实，做到奖罚分明。

5、合理使用人才、安排好劳动力、节约人力资源，提高维修工作效率。

6、审核运行报表、对照能耗规律，发现差异过大的情况，要分析原因并及时采取措施纠正，巡查重点设备的技术状况，重点检查工作质量和进度。

7、抓好饭店设备节能工作，开展节能技术革新和技术改造，努力降低能耗、物耗，降低费用。

8、负责本部防火、防盗、防事故的安全工作，积极配合饭店保安部门抓好安全保卫工作。

9、关心职工工作、生活和学习，深入了解下层管理人员和员工的思想状况，积极开展职业道德教育，培育职工奉献精神，积极倡导和培育班组之间和部门之间的团结协作精神。[工作程序和标准]

1、确保定期向上级汇报信息；

2、确保按照饭店政策要求对维修保养人员进行培训；

3、负责制定巡视检查计划；

4、严格履行有关饭店政策的规定；

5、确保维修保养员工能成为有能力的技术顾问指导；

6、负责外包公司的维修工作，更换零件和全面维修工作时的组织及他们的活动；

7、检查施工单位所施工的工程标准；

8、分析节能数据方面的文件；

9、拟编预算建议：

. 保养维修 .能源需求

. 更换、翻新、及增置新设备

10、准备工作改进的建议；

11、与各部建立密切的工作关系以保持所确定的工作标准；

12、检查下属员工的表现情况；

13、负责对新员工的详细介绍及对维修保养人员的定期培训及进一步教育；

14、负责楼宇及周围环境的维修保养；

15、钥匙管理；

16、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛；

17、完成有利于总体工作要求的其他工作。

[岗位] 副经理 [直接上级] 经理

[岗位职责]

1、负责协助部门经理工作，按制度要求对本部主管、领班进行工作考核，根据部门经理的意见进行工作调配，传达部门经理的工作指令。

2、汇总有关工程和设备管理的各方信息，及时协调各专业间的关系，必要时可以协配各不同专业间的技术力量，并集中解决重要的工程或设备问题。

3、建立设备管理的信息档案，及时检查各种设备运行的报表数据，定期整理上报。

4、建立各岗位的考勤考绩记录档案，及时掌握各技术岗位的完成工作量情况和工作质量情况，按规定制度要求，提出对各岗位的奖罚方案并交部门经理审批。

5、建立住客投诉意见档案，代表部门经理处理一般性意见，重大问题应报部门经理处理。

6、根据部门工作会议决议负责做好工作检查落实和协调。

7、负责根据能耗、物耗和费用开支统计数据作出分析报告，提出节能节支建议，报告部门经理批准实施。

8、及时完成部门经理临时交给的各项任务，完成后及时报告。[工作程序和标准]

1、负责按技术管理指令的规定有效的制定维修工作计划；

2、负责领导下属员工以最佳表现完成工作；

3、负责有效的准备工作项目；

4、负责对员工进行长期有效的培训工作；

5、负责各相关系统的工作；

6、确保内部专业之间的合作；

7、确保随时向上级汇报信息并及时传达给下属员工；

8、确保严格履行计划时间表；

9、负责检查工作以达到技术要求及干净整洁标准；

10、确保维修保养记录卡上详细记录有关工作活动；

11、检查下属员工的表现情况；

12、负责新员工的详细介绍及对维修保养人员的定期培训及进一步教育；

13、负责楼宇及周围环境的维修保养；

14、钥匙管理；

15、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛；

16、协助经理完成有利于总体工作要求的其他工作。

[岗位] 秘书/资料管理 [直接上级] 经理

[岗位职责]

1、遵守饭店及工程部关于秘书的各种规章制度；

2、建立各种工程文件的档案系统；

3、作工程部会议纪要；

4、经理不在时做留言记录；

5、向经理报告所有下属员工的信息；

6、熟悉办公室管理技能；

7、熟悉各种办公设备的使用方法。

8、按需要超时工作；

9、遵守并能高效率地完成经理交给的各项工作任务。

[工作程序和标准]

1、协助经理进行文字事务性工作并建立工程部各种档案系统；

2、确保定期向经理汇报信息；

3、熟悉饭店内部的各种工作程序；

4、按需要超时工作；

5、与其他员工及部门建立良好关系并密切合作；

6、清洁并保持办公室卫生；

7、接待来客；

8、遵守并能高效地完成经理交给的各项工作任务。

[岗位] 值班工程师 [直接上级] 经理 [岗位职责]

1、随时向上级汇报工作信息，并及时传达给下属员工；

2、确保下属员工严格履行饭店的各项规章制度、规则及工作程序；

3、负责检查下属工作，以达到技术要求和工作要求；

4、检查计划维修完成情况，并填写记录和报表；

5、每天，查阅运行记录及巡视工作报表；

6、查阅下属及外单位呈交的论据；

7、负责备件从应及储备的管理工作；

8、完居计划的巡视检查工作；

9、定期检查各专业的工作间情况；

10、协助经理制订预算；

11、与当地的政府部门和外协单位建立良好的关系，保存详细的工作记录及有关文件，工作符合各管理部门的政策和规定；

12、经常检查所管专业的各种设备，使之处于良好的状态；

13、对饭店各区域的消防安全方面进行检查；

14、负责改造工程的工作，协调及检查工作；

15、负责外包工程的组织，施工进度和质量的抽查工作；

16、做好值班巡视工作，发现问题及时处理；

17、协助经理对所管专业的各项改造制订方案，并组织实施；

18、努力创造并坚持一个净整洁的工作环境；

19、努力创造一个积极，友好，有纪律的工作气氛。[工作程序和标准]

1、负责按照技术管理指令的规定，有效的完成设施、设备的维修组织工作；

2、负责监督调动下属员工以最佳表现完成本职工作；

3、负责有效地制订和准备各时期的工作项目；

4、负责控制各区域系统的操作指示；

5、负责确保内部员工进行长期的有关培训工作；

6、确保挑选维修保养人员符合饭店的工作要求和技术要求；

7、负责设备能源能耗的管理和持久性地进行节能工作；

8、配合经理组织消防及安全工作的检查落实；

9、负责有效地与其他部门进行合作，完成饭店的各项任务；

10、负责有效地控制维修成本，使之不超出预算。

[岗位] 库管 [直接上级] 经理 [岗位职责]

1、遵守饭店及工程部关于仓库管理员的各项规章制度；

2、确保工程物料出入库于良好状态；

3、制定工程部所有工程物料的库存记录，如手头物存短存，提出采购申请表；

4、根据定单对到货材料进行验货，收货；

5、按财务部指定时间，对仓库每月进行盘存；

6、统计收支库存报表及打印材料单汇总表；

7、做好仓库的环境卫生及安全管理工作、防火防盗工作；

8、按需要超时工作。[工作程序和标准]

1、保持工程部仓库于良好状态，制定各种工程物料的库存记录；

2、负责工程部仓库的日常管理，发料；

3、熟悉各种工具及材料的说明，对它们的单价有一个粗略的概念；

4、负责填写必要在库存记录。

[岗位] 材料/能耗员 [直接上级] 经理

[岗位职责]

1、遵守饭店各项规章制度；

2、确保采购申请单及时传送工作；

3、确保能源分析按时完成；

4、按需要超时工作；

5、统计饭店能耗对比并做明细表。

[工作程序和标准]

1、负责工程部材料申请的记录；

2、负责工程部材料申请的跟催；

3、熟悉采购申请的程序。

[岗位] 装修领班 [直接上级] 副经理 [岗位职责]

1、确保随时向上级汇报信息并及时传达给下属员工；

2、确保严格履行计划时间表；

3、负责检查工作以达到技术要求及干净整洁标准；

4、负责排定值班表，安排待修及节日工作安排；

5、提出程序改进建议呈交给上级；

6、负责对下属员工进行长期有效的培训；

7、必要时要超时工作。

[工作程序和标准]

1、监督该组员工完成每日的保养维修工作；

2、跟办完成工作单；

3、合理分配工作；

4、必要时加班；

5、与工程部其他主管建立良好的关系并密切合作；

6、保持所有工具和仪器处于良好状态并进行库存控制；

7、计划安排员工法定休息日；

8、注意工作安全，所有工具保持良好及保持工作间整洁干净；

9、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛。

[岗位] 木工/油漆工/泥瓦工/抹灰工 [直接上级] 装修领班 [岗位职责]

1、完成其他部门发出的关于木工、油漆工、泥瓦开、抹灰工的工作单；

2、遵守饭店及工程部有关木工、油漆工、泥瓦工、抹灰工的各项规章制度；

3、必须熟悉其本职工作性质；

4、遵守领班安排的工作指令；

5、具有良好的责任感、称职、工作效率高；

6、保持木工、油漆工、泥瓦工、抹灰工工具于良好状态并熟悉其正确使用方法。[工作程序和标准]

一、木工

1、每日上、下班时应检查使用工具是否完好；

2、认真查看各类图纸，并在允许的条件下，到现场校对图纸所标尺寸的准确性，是否合理，是否美观；

3、在制作时应合理使用所需材料，严格筛选木板的花纹，颜色；

4、所制作的成品，应横平、坚直、牢固、美观、表面洁净、线条清晰；

5、所制作的成品，应打磨砂纸，保证光滑。

二、油漆工

1、每日上、下班时应检查所使用材料是否齐全；

2、油漆粉刷工作前，应做好保护工作，如地面铺厚塑料，边、角线贴胶带纸，空调出风口，筒灯，花洒头用胶带纸保护等；

3、油漆粉刷前，应先刮平（凹凸不平部分），裂缝应贴专用纸；

4、油漆粉刷前，应打磨砂纸，保证平滑后，方可进行油漆；

5、油漆粉刷应保证颜色一致，表面光洁，亮度一致、美观、耐用；

6、油漆粉刷后，应马上清理现场，并在公区贴上“油漆未干”标志；

7、油漆粉刷时，应做好通风，排风工作，尽可能直接排除到室外；

8、油漆粉刷时，应严格按消防规定执行。

三、抹灰工

1、贴墙，地面砖时应保持平整，颜色一致；

2、砖缝应做到横平，竖直；

3、不能有空洞现象；

4、施工现场必须保持干净；

5、所有抹灰工作，应保证无裂痕，表面光滑。

[岗位] 万能工领班 [直接上级] 副经理 [岗位职责]

1、监督员工完成每日保养维修工作；

2、跟办完成工单；

3、分配工作；

4、必要时加班；

5、与工程部其他人员建立良好的关系；

6、保持所有工具和仪器处于良好状态并进行库存控制；

7、计划安排员工法定休息日；

8、注意工作安全，所有工具保存良好及保持工作间整洁干净。[工作程序和标准]

1、确保随时向上级汇报信息并及时传达给下属员工；

2、负责按技术管理指令的规定有效地制定维修工作计划；

3、负责有效地准备工作项目；

4、负责对员工进行长期有效的培训工作；

5、确保内部部门之间的合作；

6、负责领导下属员工以最佳表现完成工作；

7、负责各机房的环境卫生；

8、钥匙管理；

9、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛。

[岗位] 万能技工

[直接上级] 万能工领班 [岗位职责]

1、遵守饭店及工程部关于机械技术的各项规章制度；

2、必须熟悉本职工作的性质；

3、遵守领班的工作指令；

4、完成领班指派的工作单；

5、具有良好的责任感，称职，工作效率高；

6、注意个人及他人的工作安全；

7、熟悉各种工具和仪器设备的正确使用方法；

8、按需要超时工作及在饭店值班；；

9、在任何时候都要保持着装整洁，特别是在前厅工作时，要精神愉快，情绪饱满；

10、当发现出现问题时要及进行处理并汇报。[工作程序和标准]

1、每日上班工作前检查工具是否完好，齐全，着装是否整洁；

2、接到工单后，应在15分钟内到达现场；

3、进行工作时，不得使用客用品，不得踩踏客用设施；

4、维修工作应符合客人要求，保证设施完好，性能优良；

5、维修工作完毕，要及时签字，注明完成时间，并同时请部门负责人（领班以上）签字及离开时间；

6、在各区域进行刷漆或修补工作，应具备完好工具及优良性能材料，刷漆前应做好保护工作，不得滴漏在地毯上；

7、一切工作完成后，必须在当日清理干净现场后方可离开；

8、在进行任何工作时，应严格按照饭店的有关规定执行；

9、在进行任何工作时，应严格按照工程部有关消防安全规定执行。

[岗位] 设备领班 [直接上级] 副经理 [岗位职责]

1、检查所属设备的保养维修工作；

2、监督员工的每日维修保养工作；

3、跟办每日维修工单；

4、检查并巡视与机械有关的机器设备；

5、分配工作；

6、制定员工的值班表；

7、保存好维修保养记录；

8、建立所有有关机械设备的预防维修计划；

9、如需要对机械设备进行巡视检查；

10、必要时加班；

11、必须熟知机械及辅助设备；

12、与工程部其他主管建立良好的关系并密切合作；

13、对新员工进行培训；

14、熟悉本店及本部的各项规章制度；

15、保证所有工具及设备处于良好状态，进行库存管理；

16、制定员工的年假安排。[工作程序和标准]

1、确保随时向上级汇报信息并及时传达给下属员工；

2、负责按技术管理指令的规定有效地制定维修工作计划；

3、负责有效地准备工作项目；

4、负责对员工进行长期有效的培训工作；

5、确保内部部门之间的合作；

6、负责领导下属员工以最佳表现完成工作；

7、负责各机房的环境卫生；

8、钥匙管理；

9、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛。

[岗位] 设备员工 [直接上级] 设备主管

[岗位职责]

1、遵守饭店及工程部关于机械技术的各项规章制度；

2、必须熟悉本职工作的性质；

3、必须熟悉各种机械系统及其工作特性；

4、遵守主管的工作指令；

5、完成主管指派的工作单；

6、具有良好的责任感，称职，工作效率高；

7、注意个人及他人的工作安全；

8、熟悉各种涉及机械的工具和仪器设备的正确使用方法；

9、按需要超时工作及在饭店值班；；

10、在任何时候都要保持着装整洁，特别是在前厅工作时，要精神愉快，情绪饱满；

11、当发现机械出现问题时要随时纠正并汇报。[工作程序和标准]

1、按时按质地进行检查及完成保养维修；

2、拆装较大或较重部件时，须采取相应的防护措施，如当天未完成的应将拆卸部件存放好；

3、设备维修完成后，应再次检查所有的设备机构无问题后方可送电开启试车；

4、进行厨具或其他器具及各种设备的维修工作，恢复后试车，确保能够使用后再交予有关部门；

5、进行各种高空作业，应备有足够的安全用具方可进行；

6、检查与检修厨房煤气灶具时，应保证各节门开关严紧；

7、在使用煤油清洗零件时，周围严禁有明火，清洗后应清理周围环境，不准乱扔废弃物；

8、对洗衣房各种设备定期检查时，在不停机的情况下，应绝对确保防护安全才能进行；

9、对设备维修时，因零件不齐而停机，应上报经理后定货；

10、认真完成所有的工单，对于暂时不能完成的，应有明确的交代；

11、对于电话投拆，应在5分钟内做出反应；

12、如需动用明火，应有动火证及相应的防犯措施；

13、在公共区域及客房工作时，应保持制服的整洁，不得使用客用品。

[岗位] 空调领班 [直接上级] 副经理

[岗位职责]

1、确保严格履行计划时间表；

2、负责检查工作以达到技术要求及干净整洁标准；

3、确保在维修保养记录卡上详细记录有关工作活动；

4、负责排定值班表，安排待修及节假日工作安排；

5、提出程序改进建议并呈交给上级。

6、跟办完成工作单；

7、检查巡视所有机房；

8、分配工作；

9、编排空调专业员工的值班表；

10、必要时加班或值班；

11、对新员工进行培训；

12、与工程部其他主管建立良好的关系；

13、保存好修理及维修保养记录。

[工作程序和标准]

1、确保随时向上级汇报信息并及时传达给下属员工；

2、负责按技术管理指令的规定有效地制定维修工作计划；

3、负责有效地准备工作项目；

4、负责对员工进行长期有效的培训工作；

5、确保内部部门之间的合作；

6、负责领导下属员工以最佳表现完成工作；

7、负责各机房的环境卫生；

8、钥匙管理；

9、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛。

[岗位] 空调技工 [直接上级] 空调领班 [岗位职责]

1、遵守饭店及工程部关于空调的各项规章制度；

2、必须熟悉本职工作的性质；

3、必须熟悉空调制冷系统；

4、遵守领班的工作指令；

5、完成领班的工作指令；

6、完成领班指派的工作单；

7、具有良好的责任感，称职，工作效率高；

8、注意个及他人的工作安全；

9、熟悉种种涉及本专业工具及仪表的正常使用方法；

10、与同事和领班密切合作；

11、保持所有工具和设备处于良好的状态；

12、按需超时工作。

[工作程序和标准]

1、在进入客用区域执行维修任务时，要着装整齐，工具整洁，不准蹬踏客用品和使用客用品，完成后要清理杂物，保持干净；

2、做维修工单要认真负责，按照合理的程序进行检修，确属本班或一人无法完成的工作，要说明原因，并向上一级汇报，没有特殊理由，严禁给下一班留下尾巴，甩工单；

3、当接到维修工单时，应在15分钟内赶到现场，紧急投拆或出现突发性事故时，要以最快的速度赶到现场；

4、如有重要会议召开，空调值班员要提前将该区域空调开启，并进行现场测温，调整，直至温度合适；

5、值班人员每小时要对空调机房内的制冷主机，水泵等设备进行巡检，记录温度，压力，并对冷却塔进行检查，确保设备运转正常；

6、日常维修人员要按保养计划，对制冷机，水泵，通风采暖设备，冷库，冰箱进行维修，保养，确保各设备运转正常；

7、每月对空气处理机翅片逐台进行清洗，保证通风顺畅，重点区域的空气处理机要增加清洗次数；

8、高空作业时要有安全措施，备好安全带，梯子和必备工具方可施工；

9、检修水泵等设备时，应先断电，并在闸箱上挂（有人工作，严禁合闸）警示牌，方可进行检修，工作完后，进行试运行，达到标准后，清理现场，恢复运转。

[岗位] 水暖主管 [直接上级] 副经理 [岗位职责]

1、确保严格履行计划时间表；

2、负责检查工作以达到技术要求及干净整洁标准；

3、确保在维修保养记录卡上详细记录有关工作活动；

4、负责排定值班表，安排待修及节假日工作安排；

5、提出程序改进建议并呈交给上级。

6、跟办完成工作单；

7、检查巡视所有机房；

8、分配工作；

9、编排水暖专业员工的值班表；

10、必要时加班或值班；

11、对新员工进行培训；

12、与工程部其他主管建立良好的关系；

13、保存好修理及维修保养记录。[工作程序和标准]

1、确保随时向上级汇报信息并及时传达给下属员工；

2、负责按技术管理指令的规定有效地制定维修工作计划；

3、负责有效地准备工作项目；

4、负责对员工进行长期有效的培训工作；

5、确保内部部门之间的合作；

6、负责领导下属员工以最佳表现完成工作；

7、负责各机房的环境卫生；

8、钥匙管理；

9、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛。

[岗位] 水暖技工 [直接上级] 水暖主管

[岗位职责]

1、遵守饭店及工程部关于水暖的各项规章制度；

2、必须熟悉本职工作的性质；

3、必须熟悉水暖系统；

4、遵守主管的工作指令；

5、完成主管的工作指令；

6、完成主管指派的工作单；

7、具有良好的责任感，称职，工作效率高；

8、注意个人及他人的工作安全；

9、熟悉种种涉及本专业工具及仪表的正常使用方法；

10、与同事和主管密切合作；

11、保持所有工具和设备处于良好的状态；

12、按需超时工作。[工作程序和标准]

1、在进入客用区域执行维修任务时，要着装整齐，工具整洁，不准蹬踏客用品和使用客用品，完成后要清理杂物，保持干净；

2、做维修工单要认真负责，按照合理的程序进行检修，确属本班或一人无法完成的工作，要说明原因，并向上一级汇报，没有特殊理由，严禁给下一班留下尾巴，甩工单；

3、当接到维修工单时，应在15分钟内赶到现场，紧急投拆或出现突发性事故时，要以最快的速度赶到现场；

4、每周定期检修各区域水龙头跑，冒，滴，漏现象，检查完毕后，确保本周内不再出现这些现象；

5、清理地沟要干净，彻底，每周定期洒药一次；

6、检修热交换罐，压力安全阀时要按照工作程序进行，保证安全阀灵敏有效，压力表每年送锅检所校验两次；

7、高空作业时要有安全防犯措施，备好安全带，梯子和备用工具后，方可施工；

8、检修水泵设备时，应先断电，在闸箱上挂（有人工作，严禁合闸）警示牌方可进行检修，工作完成后，进行试运行，达到标准后，清理现场后，恢复运行；

9、动用电焊时，必须先到保卫部监控中心开动火证，并在现场装备灭火器，经保安人员检查合格后，方可施工，施工完后，及时清理现场，保持卫生；

10、进入地沟工作，必须使用安全照明（38V，24V电压），方可施工。

[岗位] 强电领班 [直接上级] 副经理 [岗位职责]

1、跟办关于供电系统及辅助设施的预防维修计划；

2、监督所有电工的每日维修保养工作；

3、制定电工的值班表；

4、与当地供电局建立良好的关系，保持良好的工作记录，符合供电局的各种规定和政策；

5、分配工作；

6、保存所有维修用工具于良好状态；

7、确保紧急照明系统状态良好；

8、保存好维修保养记录；

9、计划安排电工休假；

10、接到紧急传呼后，立即赶到现场，处理关于电的问题；

11、与工程部其他主管密切合作；

12、进行新员工培训。

[工作程序和标准]

1、确保随时向上级汇报信息并及时传达给下属员工；

2、负责按技术管理指令的规定有效地制定维修工作计划；

3、负责有效地准备工作项目；

4、负责对员工进行长期有效培训工作；

5、确保内部部门之间的合作；

6、负责领导下属员工以最佳表现完成工作；

7、负责各机房的环境卫生；

8、钥匙管理；

9、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛。

[岗位] 强电技工 [直接上级] 强电领班

[岗位职责]

1、遵守饭店及工程部和当地供电局关于电工值班的各项规章制度；

2、必须熟悉本职工作性质；

3、遵守主管的安排和工作指令；

4、与主管密切合作，汇报变电站发现的不正常情况并采取行动支确保正常电力供应；

5、完成主管指派的工作单；

6、注意个人及他人的工作安全，特别是在用开关装置完成维修保养工作时；

7、熟悉各种电力供应的工具和设备的正常操作、使用方法；

8、按需要超时工作；

9、根据计划和安排值班；

10、在任何时候都要着装整洁，特别是在前厅工作时要精神愉快，情绪饱满；

11、具有良好的责任感，称职，工作效率高；

12、发现问题及时纠正并汇报。

[工作程序和标准]

1、严格执行高低压变电站操作规程，做好高低压电柜的供电记录，保证供电系统正常；

2、配电室内严禁烟火，供电柜保持干净，地面及周围环境应保持整洁，每班应搞一次卫生；

3、值班时不得睡觉，下棋或做与工作无关的事情，无关人员不得进入值班室；

4、在带电设备周围严禁使用钢卷尺，皮带或线尺（夹有金属丝）进行测量；

5、使用携带型喷灯时，火焰与带电部分距离应为：高压在10千伏及以下者，不得少于1.5米；

6、不得在带电导线，变压器，油开关等电气设备附近施工；

7、在搬运梯子，管子等长物时，应两个人放到搬运，要与开关柜，配电箱，盘等带电部分保持足够的安全距离；

8、遇有电气设备着火，应当即关闭电源，然后进行灭火；

9、在有电源临时拉线时，应注意线路的防护工作，走线要横平坚直，尽可能悬于高处；

10、线路接头应用端子连接，并用绝缘胶布包严，不允许裸露；

11、所有改动设计或新铺设之电气线路应标明并制图立档；

12、遇到停电时，高压倒闸操作5分钟内完成；

13、全部停电3分钟内启动发电机供电。

[岗位] 弱电主管 [直接上级] 副经理 [岗位职责]

1、监督本专业人员的每日维修保养工作；

2、跟办工作单；

3、接到紧急传呼后，立即赶赴现场，处理有关弱电专业所存在的问题；

4、检查巡视本专业所有设备；

5、分配工作；

6、制定本专业技工的排班表；

7、与工程部其他专业密切合作；

8、保存好维修保养记录；

9、进行新员工培训；

10、保存维护好所有本专业工具和仪器并控制库存量；

11、为本专业技工制定休假；

12、宴会前安装好各种音响设备；

13、必须熟知所有音像设备及仪器的正常用法。

14、按需要加班。[工作程序和标准]

1、确保随时向上级汇报信息并及时传达给下属员工；

2、负责按技术管理指令的规定有效地制定维修工作计划；

3、负责有效地准备工作项目；

4、负责对员工进行长期有关培训工作；

5、确保内部部门之间的合作；

6、负责领导下属员工以最佳表现完成工作；

7、负责各机房的环境卫生；

8、钥匙管理；

9、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛。

[岗位] 弱电技工 [直接上级] 弱电领班 [岗位职责]

1、遵守饭店及工程部关于弱电技工的各项规章制度；

2、必须熟悉其本职工作性质；

3、遵守主管安排的指令；

4、具有良好的责任感，称职，工作效率高；

5、协助主管在宴会开始前设置各种音频，视频设备；

6、与同事及主管密切合作；

7、熟悉各种电器工具和设备的正确使用方法并永远保持良好工作状态；

8、按需要超时工作；

9、在任何时候都要着装整洁，特别是在前厅工作时要精神愉快，怀绪饱满。[工作程序和标准]

1、音像室内应保持卫生清洁，监视闭路电视与背景音乐的正常运作；

2、卫星接收系统播放中，如发现不健康或危害国家利益与安全的内容一律删除，并向上级汇报，做好记录；

3、各种宴会活动应按宴会单要求完成，如客人更改，应以客人要求为准；

4、对消防设施除定期保养及巡视检查外，发现隐患应立即处理；

5、发现消防管道或阀门漏水等故障，应立即处理，恢复正常压力；

6、对各系统进巡视检查，监测各控制系统的自动状态正常，如系统不正常，确认控制点损坏，才可改为手动控制，并迅速处理；

7、对全饭店电话系统的维修，应随叫随到，保证电话系统正常使用，如有客人投拆，应在5分钟内做出反应；

8、弱电系统修改或更动，应认真填写记录并存档，以保证系统维修正常；

9、每日根据实际情况，认真填写值班记录；

10、交接班时应将本班发生的事情及要求下班所做的工作交代清楚；

11、到客房和公共区域工作时应保持制服的整洁，不准使用客用品。

第17篇：洛阳市科技节比赛各项目内容及规则

附件1：2018年洛阳市科技节比赛各项目内容及规则：

（一）科技制作现场比赛：（必选项目） 1.机械蠕虫

（1）材料与制作方法：电池，一个直流减速电机，一个小开关，以及导线、铁丝、竹签、瓶盖等，制作一个由小马达产生动力，曲轴转动构成结构部件伸缩运动，形成像蠕虫一样的运动模式。 （如图）由四个部件构成两节同时有伸有缩的机械蠕虫。结构部件材料不限，机械蠕虫长宽高不限，主要使用工具有电钻、熔胶焊枪、电烙铁等工具。

（2）比赛方式：每队1人，机械蠕虫在2米宽5米长的赛道上爬行，前轮放置起点线后开始记时，前轮压终点线记时结束，用时最短为胜。如果蠕虫中途爬出赛道，以两个前轮同时出线为准，爬出点距起点垂直距离为比赛成绩，距离远者为先。每个选手一次比赛机会，顺利到达终点的选手成绩优先于中途爬出赛道者排序。

（3）.探究方向：①如何让机械蠕虫爬行又快又直； ②蠕虫车外观精巧灵

1 活； ③摩擦力最小。

（4）.限定条件：①一个直流减速电机，曲轴转动构成结构部件伸缩运动，形成蠕虫运动形式的向前运动小车；②四个部件构成两节同时有伸有缩的机械蠕虫，一节蠕虫没有参赛资格；③比赛时，小车一旦启动，参赛队员不能再接触小车直到比赛结束。

技术顾问：张健老师

咨询电话：15837976768 2.四级联动：

（1）说明：联动，是指若干个相关联的事物，当一个事物运动或变化时，其他的事物也跟着运动或变化。例如，右图所示：“油倒入碗中，打破木板平衡导致右端提升，鸡蛋碰落小球，小球滚入碗中。”俗称三级联动。（本题是在去年三级联动题的基础上再提升一级）

（2）材料：材料不限。

（3）制作要求：必须是机械联动，允许有一级使用电动装置（由电池和小马达组成的电动装置）。制作方法不限，大小不限，最终设计要求有小球落地。

（4）比赛方式：参赛队员限1名，赛前须介绍联动装置的四个联动特点。比赛以触发装置开始计时，最后必须是以小球落地计时结束，所用时间最接近60秒为胜出。小球材质、大小不限。

（5）注意事项：联动中不能有遥控装置。比赛过程中选手不得接触小球，如果联动中失误，小球没有落地，可再给一次比赛机会。参赛装置不能与图例一样。

（6）探究方向：事件之间的联动关系；机械装置的结构设计、制作；运行时间的控制。

技术顾问：张健老师

咨询电话：15837976768 3.铁丝运球

（1）材料和工具：一根3米长铁丝，粗细不限，钳子。

2 （2）制作方法：可以任意用铁丝造型，制做一个运载乒乓球的容器 （3）比赛方式：每个参赛队1人。比赛分两个时段：前10分钟现场制作容器；后1分钟之内用制作好的容器从甲盆中装乒乓球，运到10米远的乙盆里，只能运输2次，途中掉落的乒乓球不计数，1分钟计时结束，以乙盆里乒乓球个数多者胜出。如果在1分钟计时结束时，没有完成第二次运输，就以第一次运输乒乓球个数记数。

（4）探究方向：⑴对铁丝的变形创新能力。⑵容器的结构形状。 （5）限定条件：⑴只能用一根3米长铁丝，能短不能长，铁丝粗细不限，铁丝上不能有任何其他物质，不能用铝丝或铜丝。现场制作前检验铁丝长度和铁丝是否合格。⑵运输过程中只能用手接触铁丝容器，不能接触乒乓球，手托、抱、拿、抓乒乓球运输为犯规，犯规一次扣10个乒乓球。⑶自带工具钳子。

技术顾问：张健老师

咨询电话：15837976768 4.手指搬运：

（1）材料：材料不限。

（2）制作方法：用管状物体模仿竹蛇的制作方法制作至少有3节手指和一节长臂的抓手，手指长度不限，长臂长度不小于80厘米。手指左右两侧如图穿细绳，拉左侧绳子手指向左侧弯曲，拉右侧绳子手指向右侧弯曲，拉动左右细绳进行伸握操作。

（3）比赛方式：每个参赛队1人。使用做好的长臂抓手，操作时有效手臂长度不小于60厘米，另一只手拉绳子，用蜷曲的机械手指握紧前方装满水的饮料瓶，从甲桌搬运到横向距离1米远的乙桌上，瓶子不能倾倒。如果倾倒或把放好的瓶子碰倒，用机械手扶正有效，或者让裁判员放回甲桌重新搬运（说声“倒的瓶重新搬运。”）；如果落地，让裁判员放回甲桌重新搬运，搬运10个竖直放好的饮料瓶用时短者胜出。

（4）探究方向：⑴探究关节的活动方式和用力方式。⑵机械运动与控制。

3 （5）限定条件：⑴每一手指最少要有3节。⑵可以一臂一指也可以一臂多指，可以单向蜷曲也可以双向蜷曲。⑶操作的绳子必须通过长臂管子。⑷必须在2分钟以内完成10个瓶子的正确搬运才有成绩。

技术顾问：张健老师

咨询电话：15837976768

（二）科技研学征文比赛：（自选项目）

1、参赛对象：洛阳市各中小学学生

2、活动形式及内容：为响应国家有关部委关于研学旅行的号召，定于2018年5月---9月开展以“科技研学旅行”为主题的研学征文活动。此次研学活动提供五期共四条研学线路供参考，学校可以通过微信集体报名（微信号 18037901955 ），也可以通知学生自行上网报名参加（网址www.daodoc.com ）。每期研学活动结束后各校参与学生要把在各次研学旅行中的所见所想以“我与科技研学旅行”为主题及时整理成文，网上投稿，每人最多可投稿五篇，10月8日公布个人

一、

二、三等奖，选手成绩计入本届科技节学校总成绩。相关学校可把研学活动过程中的学生活动照片和研学征文制成展板，10月14日在科技节总决赛现场会上公开展示，展板评比结果计入团体总成绩。

此次科技研学征文活动以 “黄河明珠小浪底--------水利工程科学”“古老的观星台-----天文科学”“西安阎良----航空航天” “神奇的血液------生命科学”四大科技主题为线索，为广大青少年了解中国科技的发展历程提供最佳平台，希望各校认真向家长说明，在力所能及、保证安全、尊重家长意愿的情况下欢迎学生积极参与。

此次科技研学活动由洛阳龙之旅旅行社具体组织，并提供课程讲解、落实活动安全预案和保障。相关具体活动通知将通过微信提前公布。

3、科技研学征文活动提供各期线路：（各期活动通知会提前在微信中发布）

（1）5月观星台天文研学

（2）6月小浪底水利工程研学 （3）7月西安航空航天科技研学

（4）8月西安航空航天科技研学 （5）9月洛阳中心血站血液生命科学研学

4、奖项设置：设优秀征文奖 （1）学生奖：设

一、

二、三等奖

4 （2）优秀辅导奖：设

一、二等奖 , 由市教研室颁发证书 技术顾问： 高磊老师

18037901955 （微信同号）

（三）科技航模比赛：（自选项目）

1、固定翼橡筋动力模型飞机竞时赛

（1）模型最大翼展不超过530mm, 可以使用泡沫材料自制，也可使用“红雀”仿真模型飞机套材装配制作(橡筋不限)的模型参加比赛。 （2）每轮最大测定时间为 60 秒。

（3）每轮比赛时间为 3 分钟。允许提前绕橡筋。模型出手即为正式飞行。 （4）比赛进行 2 轮，以两轮成绩相加之和确定名次。如果成绩相同，则以次高一轮成绩确定名次。

（5）允许 1 名助手入场协助运动员，但不得绕橡筋。

2、手掷滑翔机三人接力赛

（1）模型飞机最大翼展不得超过500mm，最小翼展不得少于450mm。可以使用泡沫材料自制滑翔机，或使用“钻石 300”型手掷滑翔机套材装配制作的模型。

（2）比赛场地（见图）在相距 10 米(或 15 米)的等边三角形顶端各有一直径为 2 米的圆形投掷区。

（3）比赛方法：①每组由 3 名队员组队参加比赛。②比赛开始前 3 名参赛队员分别进入 A、B、C 三个区。③比赛开始，A 区队员向 B 区投掷飞机， B 区队员必须空中接取飞机（可离开本区接取）后返回 B 区，然后向 C 区投出飞机；C 区队员同前， 然后由C 区投向A 区，A 区队员接取飞机返回 A 区后完成一个封闭圈。④凡投掷队员必须在区域内，接取队员可离开本区域，中途落地的必须返回上一区域重新投掷。⑤飞机只能在三角形场地外围飞行，其飞行轨迹不得穿越三角形场地，出现穿越情况时，为无效飞行，需由投掷的运动员捡回后重新投掷。（4）比赛时间：每轮比赛时间 2 分钟。裁判员发出比赛开始口令，计时开始。（5）成绩评定①以在规定时间内完成的封闭圈数排定名次。最后一圈未到达 A 区的记录模型最后达到的投掷区，作为附加成绩排定名次。②比赛进行 2 轮，以 2 轮成绩相加之和确定名次，如果成绩相同， 则以 2 轮中较高一次成绩确定名次。

5

比赛场地示意图

技术顾问：何子龙老师

咨询电话：13838557660

（四）科技标本制作比赛：（自选项目）

1、活动内容：本次比赛以植物、昆虫等物种为制作内容，在标本采集时要以“生物保护”为前提，拒收国家明令保护的动植物标本。

2、参赛形式：各校科技节期间可组织学生进行标本制作，10月14日以学校为单位上交本校参赛作品并进行展示，参赛分中学组和小学组，学生根据自己的兴趣爱好可以同时参加植物标本和动物标本两个比赛，参与内容可以自选和固定同时进行。

3、物种推荐：

（1）昆虫：蚕、蝴蝶、蚂蚁、螳螂、蜻蜓等。

（2）植物：黄豆、黄瓜、百日草、小麦、玉米、高粱、水稻、波斯菊牡丹、月季等。

（3）洛阳龙门海洋馆免费提供物种：蚕、黄豆、黄瓜、百日草、小麦、玉米、高粱。

领取时间：5月—9月每周

六、日；开幕后学校即可开始预约。 领取方式：

（1）学生个人领取：规定时间内到洛阳龙门海洋馆领取。 （2）以学校为单位：量大需提前一周预约，现场领取。

领取地点：洛阳龙门海洋馆外广场

预约电话：15637942617

4、奖项设置：

6 （1）学生奖

中学组

一等奖5名、二等奖20名、三等奖50名

小学组

一等奖20名、二等奖100名、三等奖150名 （2）教师奖

中学组

一等奖5名、二等奖20名、三等奖50名

小学组

一等奖20名、二等奖100名、三等奖150名 （3）组织奖

中学组优秀组织单位

5个名额

小学组优秀组织单位

10个名额

技术顾问：

王

娜

13939917576

张方毅

15603792072

（五）机器人竞赛：（自选项目）

各校推荐优秀代表队，10月14日在第二实验中学参加全市总决赛。 1.物流机器人竞赛

（1）参赛要求：参赛队伍由两名学生和一名教练员组成，每队选手使用两台机器人，配合完成场地上设置的各种任务。

（2）比赛场地：场地尺寸：长3000mm*宽1500mm，轨迹线主线宽度为20mm左右。比赛示意图有两个相连的区域，分别属于两个快递员的工作范围，地图中央属于快递包裹集散地，也是机器人快递员的出发点。线路仅限于直线与90度拐弯，不会出现其他曲线。

（3）任务说明：两台机器人同时从集散地出发，沿着城市线路行进，他们需要在两个区域分别进行工作，不需要跨区，即不能穿越地图中央的集散地，在自己工作范围内，收集快递包裹，运送到集散地，然后再从集散地搬运本区域需要投送的快递包裹，运送到客户家中。完成所有任务后，机器人必须回到集散地。

（4）赛制：本项目按小学、中学各组别分别进行。比赛共进行2轮，不分初赛、复赛。每场比赛时间为180秒。每场均予记分。所有场次的比赛结束以后，以每支参赛队两场得分之和作为该队的总成绩，最后按总成绩对参赛队进行排名。参赛队应自带便携式计算机、维修工具、替换器件、备用品等。参赛选手在准备区不得上网和下载任何程序，不得使用照相机等设备拍摄比赛场地，不得以任何方式与教练员或家长联系。 2.机器人综合技能应用赛

（1）参赛要求：参赛队伍由两名学生和一名教练员组成，每队选手使用一台机器人，完成场地上设置的各种任务。

（2）比赛场地：比赛场地地膜尺寸为220*120cm，材质为PU布或喷绘布。

7 黑色引导线宽度为2cm-3cm，黑色引导线末端标有任务模型摆放的位置(模型区)，位置用细线标出。但任务模型位置不是绝对的，模型位置、方向是可以变化的。

（3）任务及得分：比赛任务分6个预设任务。预设任务的内容在本规则中公布，但其模型位置、方向是可以变化的，在赛前准备时公布。任务分别是网上购物、启动导航、转换进制、下载数据、上传数据、回收电子垃圾。

（4）赛制：本项目按小学、中学各组别分别进行。比赛共进行2轮，不分初赛、复赛。每场比赛时间为150秒。每场均予记分。所有场次的比赛结束以后，以每支参赛队两场得分之和作为该队的总成绩，最后按总成绩对参赛队进行排名。参赛队应自带便携式计算机、维修工具、替换器件、备用品等。参赛选手在准备区不得上网和下载任何程序，不得使用照相机等设备拍摄比赛场地，不得以任何方式与教练员或家长联系。

技术顾问及项目负责人：崔国才老师

咨询电话：13949299695

本次活动的项目说明，比赛规则，评奖办法在我市小学科学公众号“洛阳科学”发布，请大家扫码关注。

本次活动的报名采取网络报名，请大家扫码进行报名。

8

第18篇：保安工作标准及程序

保安工作标准及程序

一、门岗管理服务工作标准及程序

（一）门岗管理服务工作要求

1、对出入小区的人员进行查看，禁止可疑人员进入。

2、根据管理规定，维护交通秩序，无关车辆不得进入停车场。

3、门岗设施，须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗亭。

4、可归纳为“六个要素”：即“一准”、“两快”、“三查”、“四要”、“五勤”、“五

好”、“八看八对”。

（1）“一准”：发现情况要准。

（2）“两快”：反映情况快，解决问题快。

（3）“三查”：查验出入人员的出入证、车辆的出入证和出入物品的许可证并核

对实物。

（4）“四要”：执行制度要严格，查验人、物要细致，处理问题要灵活，上岗执

勤要文明。

（5）“五勤”：口勤、眼勤、脑勤、手勤、腿勤。

（6）“六好”：执行制度好、交通指挥好、形象树立好、情况处理好、说话态度

好、情况记录好。

（7）“八看八对”：看证件对姓名、看相貌对年龄、看举止对职业、看原籍对口

音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对来由、看同伴对关系。

（二）门岗管理服务标准

1、外来人员进出管理

维修施工人员应到管理处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》方可 进入管理辖区；离开管理辖区应交回《施工人员出入证》，并做好登记。

2、物品进出门管理办法

（1）携带家电、家具、电脑设备等大件物品出大门，应到安保值班室填写《出

门条》。业主签字，经门岗保安人员验证，核对物品名称，数量准确无误后方可

放行。

（2）进入物业管理区域的装修材料数多量大时，要有计划地安排放行。

（3）夜间应从严控制物品的出入。

3、车辆进出的管理

自行车进入门口时应下车推行。

（三）紧急情况处理

1、发生火灾时的处理方法：

（1）立即报告。报告时应口齿清楚、简明扼要。

（2）按动紧急电铃。一则通知人员撤离危险区域，二则发动业主紧急救火。

（3）紧急扑救。要迅速切断与灭火无关的电源，关掉燃气总开关，将易燃、易

爆物品撤离起火现场，并积极有效地启用灭火器材，努力扑火初起之火。

（4）把好大门。防止无关人员涌入，防止阻碍火场灭火通道，防止不法之徒混

入趁火打劫，或利用调虎离山之计和趁混乱进行其他破坏，防止与起火有牵连的

纵火犯罪嫌疑人逃离现场。

2、对有车辆强行闯入、闯出的处置办法：

（1） 要记住牌号、车型、颜色、驶往的方向，并立即报告上级，组织有关人员

迅速查找。

（2） 若强行闯入，则要通知重要岗位人员进入戒备状态，以防发生意外。 （3） 若强行闯出，则要设法围追堵截。必要时，可通知公安机关、交警部门协

助堵截。

3、对遇有疯、傻、醉汉闯进大门的处置办法：

（1）要进行劝阻，无出入证禁止入内，让其离开门卫责任区。

（2）劝阻无效时，应采取监控措施，对认识的应及时通知其家人或工作单位，

尽快将其领回；对不认识的应交有关部门或送派出所。

（3）防止群众围观造成门口交通堵塞，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻，假

装醉酒，趁门口混乱之际趁火打劫，制造事端。

4、小区内刚发生盗窃或抢窃案件的处置办法：

（1）立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人利用机动车辆闯出大门。

（2）实行门禁制度。严格履行验证手续，对身份不明者暂不予放行，对携带物

品的可疑人要进行核实，严防可疑的人员携带物品，混出大门。

（3）提高警惕。严禁犯罪嫌疑人狗急跳墙、拔刀行凶或夺路而逃。

5、对夜间停电或灯光突然熄灭的处置办法：

（1）查明原因。立即报告有关负责人，迅速查明停电或灯光熄灭的原因。

（2）仔细观察。注视门口责任区内可疑对象，防止不法嫌疑人趁机行凶破坏。

6、对有人当面或用电话报告紧急情况的处置办法：

（1）问明情况。应详细询问紧急情况的内容，并问清姓名、地址、工作单位、

家庭电话等。要记清其相貌、衣着特征等情况，同时做好记录。

（2）辨明真伪。对报告的情况要认真分析，确认要影响的，要迅速向有关部门

汇报，并采取必要的预防和控制措施。

（3）处理好见义勇为和坚守岗位的关系。保安是公安机关维护社会治安秩序的 重要辅助力量，当业主有困难时要见义勇为；但要防止对有人求救不能分辨真伪

时，便擅自岗位去“见义勇为”的鲁莽举动。不然，就是舍本逐末，一则违反保

安职业道德，二则可能中了“调虎离山”之计，会使业主遭受难以估计的损失。

7、对进出人员携带的物品有怀疑时的处置办法：

（1）当保安对进出人员携带的提包、包裹等有怀疑时，可先礼貌地要求其说出

包裹或提包内的物品名称、数量，并请其自己打开，拿出物品，一一核对。

（2）若无查出问题，应礼貌的说声“谢谢您的合作”，并予以放下。若有可疑物

品时，请其出示有效证明。无正当手续，应先扣下物品，并开具清单等及其姓名，

具体工作单位，以备查。

（3）如果对方拒绝打开提包检查，可礼貌的请其稍等片刻，并立即报告有关领

导，请有关负责人亲自检查、处理。处理期间保安应监视可疑人的行踪，防止其

有任何不法行为。

（4）无特殊情况不能对嫌疑目标进行搜身，如确有必要检查时，可请对方自行

将身上的物品取出检查，如对方反对，则应交有关负责人处理。这种检查应避免

在公众场合执行，同时必须有第三人在场证明。

（5）对女性进行检查要报告安防部，由领导安排女工作人员，以免造成不良影

响。

二、巡逻岗巡视作业工作标准及程序

（一）巡视作业标准

1、物业管理区域内实施全天安防巡视服务。

2、防盗、防火、防灾和维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线。确

保每小时对公共区域巡视1次。

3、管理区域内制止占用公共区域场所任意施工的行为。

4、为应对突发事件，制定相应的应急预案并定期演戏（每年1-2次）。

5、巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。

6、当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场进行处理，并向上级报告，

将处理结果反馈到监控中心。遇到紧急情况按照应急预案执行。

7、巡逻中遇到可疑人员应进行询问验证，必要时可带到安防部处理。

（二）巡视工作任务

1、预防和制止以下扰乱公共秩序的行为

（1）扰乱小区的秩序，致生活不能正常进行；

（2）扰乱小区内的公共交通秩序；

2、制止以下妨碍公共安全的行为

（1）在车辆、行人通行的地方施工，对沟井、坎穴不覆盖防护板、标志、防围

的或者故意损毁移动覆盖防护板、标志、防围的。

（2）违反《住宅装修管理规定》破坏建筑物结构的。

3、预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为

（1）故意损毁路灯、公用电话或其它公用设施；

（2）违反物业公司规定，破坏草坪、花卉、树木的；

（3）违反物业公司规定，在小区内装修、使用音响器材等，造成噪音过大，影

像周围业主的工作或休息，不听制止的。

4、预防和制止违反消防管理的行为

（1）在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；

（2）故意阻碍消防信道或扰乱火灾现场秩序；

（3）拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；

（4）指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业；

（5）违反消防安全规定，占用防火信道或者搭棚、盖房挖沟、砌墙赌塞消防车

信道的；

（6）埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、蓄水池等消防设施或者将消防器材、

设备挪作它用，经物业公司通知不加改正的。

5、维护小区正常秩序

（1）保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

（2）维护小区内交通秩序。

（3）协助业主的报警。

（4）为行人、业主指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮

助遇到困难的残病人、老人和儿童。

（5）受理拾遗物品，设法送还失主或上交。

（6）巡视小区内的安全防范情况，提示公司业主清除隐患。

（7）发现小区内的废弃物，影响卫生环境的及时通知保洁员。

（三）巡视工作要求

1、巡逻保安要在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作任务。

2、检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上

级领导及有关部门。

3、巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往询问，检查

证件，必要时检查其所带物品。

4、对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应权其离开辖区，属“三无”人员

按要求对其进行处理。

5、对小区内的装修工程进行监督，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人

休息的装修工程进行管理或制止。

6、巡逻保安应重点掌握“六个要素”：即：“听”、“看”、“嗅”、“问”、“想”、“做”。

（1）听（耳听）——异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、

住户室内的异常声、呼救声等）。

（2）看（眼观）——周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、风机房、公共

照明情况、火灾隐患、防火门、消防通道、装修现场、公共设施、区域内卫生、

设备运行情况、消防设施情况、业主是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等。）

（3）嗅（鼻嗅）——异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天

那水味等）。

（4）问（询问）——询问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊

慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安防部处理。）

（5）想（动脑想）——分析判断情况，想方设法地解决问题。

（6）做（动手做）——发现问题及时做出相应的处理。（如发现火警立即报告并

采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有段部门及时处理，看到地

面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。）

（四）常见可疑情况处理

1、冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处

理。

2、冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），

及时堵漏并上报处理。

3、有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时

切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。

4、在小区内游荡（借找人却说不出被访者单位及姓名）的人。密切观察其举动，

必要时劝其离开。

5、发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携

带工具的用途，如用途不明的，带回安防值班室处理，或者扭送当地派出所。

6、在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗

窃，抢劫财物的，扭送交公安机关处理。

7、自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走

或拖走的。应询问，并报告保安部领导处理。

8、机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管

员，查明情况。

9、遇到保安即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其它保安通告）、擒

获，并带到安防值班室处理，查明原因后根据情况放人或扭送公安机关处理。

10、遇有践踏草坪、攀折树木、破坏花草的人员。应进行规劝说服，不听规劝者，

报告领办或交安防部处理。

11、拾到物品或对业主送来的物品的处理。业主来或业主遗失的物品，都要一一

登记清楚，并报告安防部领导。处理拾遗物品，拾遗物品中有证件提供失主须立

即交安防部领导处理。如拾遗物品属于违禁品，登记后由安防部上报管理处领导

与公安机关协调处理。对各种拾遗物品，必须如实报告安防部领导，不得拾物不

报，少报或私自挪用，违者重处，情节严重的以贪污论处。

12、（1）礼貌地询问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语 无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其道安防部处理。 （2）及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有

无财物损失。视调查材料的情况进行处理。

（3）识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对

此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开××。

（4）识别假身份证。观察证件上的相片与持证人的相貌，细查脸形、眼、耳、

口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕迹，印章清晰度等。注意证件上填写的

出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填

籍贯或住址是否相符。

（5）遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。

13、物品繁多，如电视、音像、笔记本电脑等贵重物品无任何证明的。暂时将人、

物扣留，待其出具可靠证明后放行，如无任何证明，立即报安防部。

14、三五成群、没有正当收入来源、大肆挥霍，且住在住宅楼。密切监视，将情

况向安防部反映。

15、长时间一个人留在屋里不离开的，上前询问。非本栋住户劝其离开，如有作

案嫌疑要详细盘查。

16、发现天台隔热层、消防栓或地下室等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。

立即汇报但不动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。

突发事件处理 (一) 台风侵袭 防台准备

1.制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；

2.台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;台风到来前

3.接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；4.检查物业内设施、设备，保护及稳固； ① 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；

② 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； ③ 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； ④ 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；

5.负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；① 锁紧窗门；

② 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； ③ 装上防风卷闸或防风板（如有）；

6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；

7.全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；

8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；9.应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进； 台风中

10.逗留室内安全位置或进入指定防风处；11.佩带硬身安全帽（如外出）； 台风后

12.观察台风消息及预防余风；13.照顾受伤人士；

14.清理受损范围，注意避免受伤；15.维修主管巡视物业；

16.清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；17.事后填写《事件报告》呈交管理处。

(二) 电力故障

1.保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；

2.维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;3.发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户；

4.任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；5.停电期间禁止任何人使用电梯；

6.保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；

7.保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范; 9.记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。

(三) 交通意外

一般而言，交通意外可分为四大类：

1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 3.意外中仅仅发生人员受伤；

4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： 1.无人受伤的交通意外：

① 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； ② 财物、车辆受损时，先进行拍照存查；

③ 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；

④ 如有需要，通知维修人员到场采取措施；

⑤ 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行做主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；

⑥ 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。 2.有人受伤的交通意外：

① 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； ② 在可行情况下将伤者移离危险区域; ③ 伤势严重者先进行拍照存查； ④ 通知管理处派员协助维持现场秩序；

⑤ 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；

3.在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；

4.交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；5.事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。 (四) 水管爆裂

1.寻找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修；4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域； 5.将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；

6.通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；7.清理现场前，有条件的应当拍照记录； 8.事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报 (五) 气体泄漏

1.保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;2.保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置； 3.接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；

4.到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；

5.关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；

6.封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；7.如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；

8.在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；

9.进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；

10.事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。(六) 高空堕物

1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；① 立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；

② 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；

③ 如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；

④ 拍照存案，必要时录像取证； ⑤ 布置保安，伏击守候，捉拿现行。

2.如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当： ① 拔打120救护电话，派员在路口引导；

② 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人； ③ 物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料； ④ 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序； ⑤ 记录一切有关资料及注明警方立案档号； 3.事后书写《事件报告》呈交管理处。 (七) 电梯故障

1.保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以

2.电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人“被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像；3.维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；

4.如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；

5.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；

6.如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；7.如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；

8.被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；

9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；10.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。 注意事项：

① 处理冷静，首先注意被困者的安危；

② 日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。 (八) 火警 防火安排

1.制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成;2.储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态; 3.组织人员培训和演习(急救\\灭火\\跑位等); 4.制作消防管理预案,并定期演练 灭火

5.接到火警预报,立即现场查看；6.确定属于误报才可消音; 7.通知当值最高管理人员；

8.现场处理员工注意客户安全措施；

9.用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生；10.安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路； 11.监控人员作好录像和整体组织调度; 12.维修人员作好走火区域电源切断及水的供应; 13.门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口; 14.其他员工作好人员疏散及安抚工作; 15.必要时拨打119报警； 16.协助警员灭火； 17.通报管理处经理； 后继处理

18.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处;19.拍照留存,必要时报险理赔.注意事项：

① 保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置； ② 走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭； ③ 即使是假火警，亦现场查看后再消警。“火警无误报”

（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）

1.立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况；2.立即通知管理人员到场；

3.现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产；4.救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士； 5.协助有关人员控制或封锁灾区；

6.协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救；7.拍照留存；

8.填写《事件报告》呈报。注意事项： ① 处理必须冷静； 尽力保护任何人生命财产。 二.治安事件

刑事、治安案件处理宗旨:

1.立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110; 2.保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；

3.根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；

4.严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证;

5.必要时，进行拍照、录像，协助破案。

(一) 炸弹恐吓

1.不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置；

2.立即通知警方及管理处；

3.除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；

4.确保所有电梯暂停使用；

5.按照火警路线，协助疏散现场人员；

6.在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；

7.当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；

8.检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：

① 开启任何门时，要留心可疑点；

② 切勿自行接触或处理可疑物件；

③ 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；

④ 切勿移挪、遮盖可疑物体。

9.接恐吓电话后，应冷静处理：

① 不能用语言刺激对方；

② 拖延与对方通话时间；

③ 注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；

④ 记录所有对话内容、现场情况等；

⑤ 用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；

⑥ 千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

10.事后填写《事件报告》呈交管理处。(二) 发现可疑物品

1.110报警

2.通知附近保安到场，关闭对讲机

3.警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来

4.通知物业经理到场

5.用警告带将可疑物品隔离

6.协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；

7.事后填写《事件报告》呈交管理处。(三) 自杀或企图自杀

1.应尽快通知警方及管理处；

2.保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；

3.任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；

4.如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；

5.如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；

6.当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；

7.如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；

8.记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项：

① 处事要冷静；

② 如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。

(四) 偷盗、抢劫

1.保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;

2.若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；

3.可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;

4.若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；

5.若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；

6.对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

(五) 发现可疑分子

1.先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；

2.对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；

3.若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；

4.对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止;

5.处理过程中要随时关注自身的安全. (六) 发现易燃、易爆物品

1.先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；

2.如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存；

3.如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内；

4.随时关注该等物品的管理情况,确保安全; 5.原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理. (七) 打架

1.在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。

2.制止原则

① 劝阻双方住手、住口；

② 将双方或一方劝离现场；

③ 持有器械斗殴，则应先制止持械一方；

④ 如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值

勤部只从社会公德角度出发协助。

3.迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。

4.在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。

5.如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。

6.填写《事件报告》上报。

(八) 非礼

1.问清地点、当事人安危，110报警

2.通知当值安保负责人前往，尽量安排一名女同事陪同 3.了解事件情况，保持现场直至警方到场

4.协助警方处理

5.事后填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项：

① 不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露；

② 不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。

(九) 恐吓勒索

1.记录客户受何种勒索

2.如当事人要求代为报警，则致电110 3.协助警方处理

4.事后填写《事件报告》呈交管理处。

(十) 偷车

1.严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放; 2.发现可疑人员主动盘问;

3.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等

4.留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号

5.注意逃走方向，报警110 6.协助警方查证

7.通知车主

8.事后填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项：

① 注意安全，切勿自行拦截； ② 勿移动现场证物及窃贼遗物；

③ 核对车主物证准确方允许车辆通行。

（十二）跳楼

1.了解过程后立即致电110报警（提及现场状况）；

2.保安员及主管迅速到场处理；

3.封锁现场直至警方到达，协助维持秩序，疏导交通；

4.协助找出伤者或死者亲属或居住地址；

5.协助警方寻找证人；

6.通知经理，必要时调度管理处人员跟进处理；

填写《事件报告》呈交管理处； 三.管理服务 (一) 噪音骚扰

1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;2.保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；

3.任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；

4.当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；

5.任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门；6.对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理；

7.记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。(二) 不听从劝阻

1.纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人；

2.对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度做出相应处理；

3.发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂保安人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理。(三) 酒醉者闹事

1.对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围；2.如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，保安可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理；

3.对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业部查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作；4.对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。 (四) 精神病人

1.注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开；

2.如精神病人发作行凶、毁物时，保安人员须合力采取强制性约束措施，同时可报警求助处理；3.设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作；

4.保安人员要防止精神病人闯入物业伤害客户、客人，领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。(五) 陌生人乱窜乱走

1.在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生，您找谁?我可以为您提供帮助。”

2.如陌生人说不清楚寻访租户的姓名（单位）、室号，应注意留心其动作、反应，并带到警卫室进一步查询；

3.如陌生人确为访客或有公务活动，请其出示《访客单》，如无证件应向领班报告，并督促门岗补办手续；

4.监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知领班派员跟进、查明情况、做出处理；

5.发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上，应扣留其胸卡，交由领班、主管处理，可视情况予以处罚；

6.如事件未能配合处理，为避免事态恶化可报警要求协助;7.处理过程中注意对自身安全的保证。 (六) 走电

1.如发现临时/突然停电情况时，保安人员应立即用对讲机或对讲电话通知领班工程维修人员确定停电范围。

2.坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。3.协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，坚守岗位，加强巡视。 4.领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位。

5.做好单元安定和防范工作，并向客户解释及安慰客户。同时注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后，每位保安

人员巡视单元设施是否正常或有可疑情况。 6.事后填写《事件报告》呈交管理处。 (七) 禁烟区吸烟 1.礼貌劝止

2.如拒绝配合，可要求提供详细资料并记录

3.如无法禁绝，可略加强力处理或向警方求助到场处理 4.事后填写工作记录 (八) 失物处理

1.解释物业公司不可处理失物，应交警方处理；

2.如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），可能的话，及时送交警署；3.妥善保管失物；

4.工作日志上记录详细经由。(九) 迷途人士

1.观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助；2.查询并协助安排返回家中； 3.如无法与其家人联络，报警交警方处理； 4.事后填写《事件报告》呈交管理处。 (十) 屋内浸水 1.迅速赶往现场； 2.将开关关闭、切断水源； 3.清洁职员现场清理水浸；

4.如水浸可能侵损电梯，应梯口用沙包封闭，并电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况）；

5.拍照存档,必要时可投保保险公司理赔；6.填写《事件报告》呈交管理处。 (十一) 病人 1.报急救120 2.立即代为通知其家属 3.现场安慰病人

4.事后填写《事件报告》呈交管理处 注意事项：

1.观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明;2.不可擅自搬动病人以免造成伤害; 3.培训员工接受红十字会的培训,增强员工医疗急救知识。 (十二) 狗咬伤人

1.了解过程后提议伤者到警署报案；2.记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因； 3.如属严重受伤，立即致电110，方便警方现场取证； 4.现场主管事件详细呈交《事件报告》； 注意事项：

1.保安人员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。(十三) 恶意损毁

1.了解案情或现场有可疑人士立即110报警；2.通知各岗员工协助； 3.寻找并提供目击证人； 4.破坏物件保留交警方处理； 5.当场索赔; 6.拍照存记录；

7.填写《事件报告》呈交管理处；注意事项：

有陌生人游荡，必须询问及记录。 (十四) 意外受伤

1.了解过程后立即致电110报警（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）；2.赶赴现场；

3.在救护人员未到达前，先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当；4.在可能范围内通知伤者家属； 5.可能情况下派保安护送医院； 6.事后填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项：

① 到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化； ② 如有赔偿可能，现场拍照。 (十五) 冲闸

1.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等

2.留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，报警110 3.协助警方查证

4.毁坏闸升起由人手登记出入车辆 5.拍照存记

6.事后填写《事件报告》呈交管理处。注意事项：

① 向警方详细供证（取回一份到本作记录）；

② 安全无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方； ③ 撞损闸栏，可报刑事案处理。

在紧急事故处理中应随时关注：及时有效投报110请求警方协助！ 预先防范,沉着应对,维持现场,拍照记录

绿化和保洁管理方案

一、绿化管理方案 绿地更新及时率98％； 绿化存活率达到98%以上； 残枝断叶控制率98％； 有专业人员实施绿化养护管理； 及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物；

花卉、绿篱、树木根据品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果； 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作。 【绿化面貌】 绿地内清洁、整齐。 无明显病虫危害，无药害。

根据实际情况制定养护、补种计划，并按期实施。 【土壤绿化性状要求】

保持绿地土壤疏松、无积水，合理、有效施肥，增强土壤肥力，改善土壤理化性 状。

【景观要求】

根据管理区域绿地植物分布状况及生长的各个阶段，对植物群落合理养护， 保持植物季相分明、色彩丰富、群落完整、层次得当、生长茂盛，营造管理区域 优美的整体景观效果。

《绿地等级景观要求》：一级绿地

1．群落结构：群落合理完整，层次丰富黄土不裸露，树木种间、株间生长空间 与层次处理得当，整体观赏效果好。 2.树木生长：乔灌木主干挺立，树形完整优美，枝叶茂盛，季相明显，针叶树 应保持明显的顶端优势，整形树木应按观赏要求养护成一定形态，花灌木按时开 花结果，绿篱连续、无空档、无死树枯枝，地被植物应为四季常绿的观花或观叶 品种。

3.花卉布置：花卉健壮，始花期方可种植，株行距适宜，花期整齐，图案美观， 按时开花。

4.草坪铺植：草种纯，生长茂盛，无空秃。

5.杂草控制：无大型野草、无缠绕性、攀援性杂草，基本无杂草。6.设备设施：建筑小品、辅助设施完好无损。 7.环境卫生：绿地整洁，无垃圾。

【病虫害防治控制】（一级绿地）

应采取病虫害综合防治措施，病虫害对植物的危害性应控制在不影响观赏效果 的指标之内。

《绿地等级病虫害控制指标》： 1． 病害危害程度：基本无危害迹象。 2． 食叶性害虫为害率：＜5%。 3.刺吸性害虫为害率：＜10%。 4.蛀干性害虫为害率：＜3%。

二、保洁管理方案 清洁管理无盲点；

管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次；

保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄； 为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境； 操作规范化、管理科学化；

适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀； 爱护物业各项设施及财物；

及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放； 节约用电、用水； [服务标准] 【电梯厅】

地面干净无污渍、灰尘、痰迹。 每天巡回保洁 墙面、天顶干净无污迹、浮尘。 每月3次保洁 照明外壳无积灰、污迹。 每天1次保洁 金属件干净、光亮无污迹，不变色。 每天1次保洁 沙发、茶几无灰尘、污迹，光亮整洁。 每天巡回保洁 【客梯】

轿厢干净无垃圾杂物，镜面（不锈钢面）无手印迹，门表面光

亮。 每天巡回保洁 轿厢门面无灰尘，显示屏干净无灰尘。 每天1次保洁 轿厢内壁、门槽、顶部无积灰。 每天1次保洁 【走廊、过道】

地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。 每天3次保洁 墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。 每月2次保洁 扶手、栏杆干净。 每天1次保洁 目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。每月1次保洁

门、窗干净无污渍、浮尘。 每周1次保洁 牛奶箱表面无积灰。 每天1次保洁 【会所】

游乐设施表面干净、光亮无污迹。 每天1次保洁 玻璃、镜面光亮无水迹、手印迹。 每周2次保洁 墙面、天顶干净无浮尘。 每月1次保洁 金属件光亮、无脏污。 每天1次保洁 【监控探头】

探头镜头干净无积灰、浮尘。 每周1次保洁 【地下室、地下车库】

目视标识、指示牌无灰尘。 每周1次保洁 目视墙面、管道无灰尘。 每月2次保洁 下水道畅通无堵塞。 每天1次保洁 【道路】

目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。 每天巡回保洁 人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹。 每天巡回保洁 【绿化带】

花园内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。 每天巡回保洁 【垃圾桶、垃圾房】

地面干净、干燥无异味。 每天2次保洁 墙面无污迹、粘附物。 每天2次保洁 垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味。 每天2次保洁 【小溪水景】

目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶。

每天巡回保洁 池底、边壁无锈斑、污迹、青苔。 换水时保洁 池内喷水管、照明灯外表无污迹。 换水时保洁 池边地面无垃圾、杂物、积水。 每天巡回保洁 【其他设施】

烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积灰，出风口无灰尘、污迹。

每周1次保洁 【天台、平台】

无垃圾杂物，排水口畅通。 【照明设施】

绿地矮灯干净无积灰。 灯杆无脏污、粘附物，灯罩无积灰。【保安岗亭】

室内地面干净无杂物。 墙面四周无污迹，顶部无蜘蛛网。 岗亭外立面干净无积灰。 【宣传栏、阅报栏、布告栏】

玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹。【员工卫生间】

地面干燥、干净，无垃圾、杂物。 墙面、隔屏无污渍，天顶无蜘蛛网。小便斗、坐便器无黄渍、污渍。 空气清新无异味。 洗手盆无污迹。 【排水沟】

每周1次保洁 每周1次保洁 每周1次保洁 每天1次保洁 每月1次保洁 每周1次保洁 每周3次保洁 每天1次保洁 每周2次保洁 每天1次保洁 每天1次保洁 每天1次保洁

目视干净无杂草、杂物。 每周1次保洁 排水畅通无堵塞、积水、异味。 每周1次保洁 【外墙】

外立面二米以下无污垢。 每天1次保洁 建筑物外立面按委托合同要求清洗。 【××健身器材】

健身器材表面无积灰、污渍。 每周3次保洁 [保洁质量三查制度] 员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自 查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。

领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好纪录。

主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管还应会同物业管理处经理（或陪 同上级领导）每月三次联合检查，并做好纪录。

第19篇：巡视工作程序及流程

巡视工作程序及流程

下面是某物业管理服务企业巡视工作程序及流程，供读者参考。

巡视工作程序及流程

1.物业客服总值每日早8：40～10：30、下午13：30～15：30两次对大厦公共区域进行巡视工作。

2.巡视当中认真做好记录，发现问题及时与相关部门联系解决，处理有困难应及时向项目经理反映。

3.遇风、雨、雪天气应加强对外围及屋顶、天台的巡视工作。4.巡视内容。

（1） 沿途标牌、标识是否齐全，有无缺损，机房、管井间门是否上锁。 （2） 照明是否正常，是否有灭灯情况。

（3） 绿植是否生长良好，如有枯叶、黄叶，立即通知租摆驻场人员处理，如问题严重应立即要求更换。

（4） 公共区域墙面、门、门框是否有划伤。 （5） 电梯外框及外门是否有划伤。

（6） 沿途各处保洁工作是否到位，地面是否有杂物，扶手、门框四周是否有灰尘。 （7） 各层卫生间内卫生情况及保洁物品配备是否齐全，水龙头及小便池的感应器是否灵敏，出水是否畅通，下水是否有堵塞。

（8） 沿途是否有可疑人员，沿途消防设施是否完好。

（9） 通往各天台、平台的门是否上锁，天台、平台是否有杂物、积水，下水管是否堵塞。 （10） 地下车场地面是否有积水，管理人员是否在场，地面、墙面卫生是否到位。 （11） 各层吸烟室内卫生情况，烟灰缸内是否存有烟灰、烟头。 5.巡视路线（略）。

第20篇：会务工作程序及要求

一、会前准备工作

1.组织会务班子，明确工作职责。大型会议还要制订详细的会务工作方案。

2.发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。

3.印制会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。

4.大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。

5.大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、就餐证、请柬等。

6.会场布置。会场布置要充分体现会议气氛。

（1）悬挂会标、徽记、旗帜等。

（2）设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，摆放席签、话筒，并保证音响效果。

（3）确定会议桌摆放形式，明确划分会场区域，并使与会者明确。

（4）保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。

（5）摆放适量花卉。

7.后勤服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。

8.做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。

9.进行会前检查或向领导汇报准备工作情况。

二、会间组织与服务工作

1.会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场准备情况。

2.搞好会议签到、材料分发。

3.落实主席台领导、发言人是否到齐。

4.按预定方案组织与会人员由前向后依次就座。

5.维持好会场秩序。会议开始前5分钟，关闭会场大门，与会人员入座就绪，无关人员离开会场；开会期间关闭手机及bp机，一般不允许找人，无关人员不准进入会场。

6.做好会议记录，写好会议简报。

7.组织照相。

8.为与会人员预定车票、机票等。

三、会议善后工作

1.会议结束后，要检查会场，带回剩余材料、席签等。

2.组织送站。根据与会人员离会时间，提前安排车辆、送站人员等。

3.做好会议文件的清退、收集、归档工作。

4.做好会议报道工作。

《各项目岗位职责及工作程序.doc》

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