推荐第1篇：业务接待岗位职责
业务接待岗位职责
一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
七、完成部门负责人交办的相关工作。
八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
推荐第2篇：接待人员岗位职责
1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。6.确保每一位客户都获得良好的服务。7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。9.遵守幵馆和闭馆的程序。10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。
推荐第3篇：前台接待人员岗位职责
前台接待人员岗位职责
一、电话接听
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
外线电话
1、电话振铃三声之内必须接听；
2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；
3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，***现在不在，请问可否联系其他工作人员。”
4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员；
5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；
6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班；
7、任何情况下不能和学员起冲突；
内线电话
1、电话振铃三声之内须及时接听；
2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；
二、来访人员接待
1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。 礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”
2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；
3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；
4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告诉相关同事或领导。***单位的*** 来访，不知道是不是方便接待。(规章制度 www.daodoc.com)在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会及时通知他”；
5、如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；
6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；
7、如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；
三、日常行为
1、应主动跟进出公司的领导问好。
2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报；
3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理；
4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；
5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。
四、公司前台礼仪规范
1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；
2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；
3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；
4、保持唇部润泽、口气清新；
5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油；
6、可以使用清新、淡雅的香水。
五、前台行为规范
1、举止文明大方，注意坐姿、站姿
2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗
3、注意文明办公，严禁上网聊天
推荐第4篇：接待查档人员岗位职责
1.熟悉馆藏，热情接待利用者,态度和葡。2.验正利用者的证件，并对利用者介绍注意事项。3.办理档案复印，出具档案证明手续。4.做好档案利用情况的统计分析工作，收集档案利用情况反馈信息。5.维护査阅室的秩序及检索工具的日常管理。6.按规定收取利用档案费用。7.完成领导交办的其他工作任务。
推荐第5篇：蔡甸区接待人员岗位职责
蔡甸区接待人员岗位职责
一、负责求助人员的接待、受理和登记工作，热情接待，文明用语规范操作。
二、主动询问求助人员求助原因和求助内容，告知求助人员救助范围和条件，初步对求助人员进行甄别。
三、填写《蔡甸区救助管理站受助人员登记表》，及时登记、编号。对智障人员的情况必须在表上说明。
四、办理求助人员贵重物品暂存、领取手续。
五、对入站的受助人员，要进行严格的安全检查，防止易燃易爆、锐器、酒类、不明药物等危险物品进站。
六、接听求助电话，做好电话记录，调度有关人员和车辆到现场救助，做到调度工作记录时间准确、地址清楚、处理结果明确。
七、接待来访人员，提供走失人员查询、引导服务。
八、办理受助人员离站销号手续。
九、认真做好交接班，及时交接当日受助人员人数、材料、寄存物品等情况。
十、坚守工作岗位，认真履行职责，不得无故串岗脱岗。保持接待值班室环境整洁，防止救助设施损坏和丢失。
蔡甸区救助管理站首问责任制
第一条
第一位接待来访者的工作人员为首问责任人（以下简称责任人）。
第二条
来访者包括：来站办事、引导、护送的同志、求助人员、寻人、查人的群众、来电来函、投诉等。 第三条
责任人要态度热情，细心解释，文明礼貌。 第四条
属本部门职责范围的事务，责任人要积极予以办理。 第五条
不属本部门职责范围的事务，责任人要负责引导到相应部门。
第六条
责任人对来访者的来电询问，能当时答复的应当及时答复，不能及时答复的，要留下联系方式，并尽快回复。对不清楚、不确切的问题要及时请示有关领导，再给予答复。 第七条
责任人不得以任何借口推诿、拒绝或拖延，要确保工作落实到人、到位。禁止“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。
第八条
对违反制度的，视情节将分别处以诫勉教育、行政记过、扣发工资、停职待岗等处分。
文明用语规范
1、你好，你遇到什么困难，需要什么帮助？
2、你需要咨询什么问题？
3、你叫什么名字，户口所在地在哪里，有无可以联系的亲友？
4、请你详细说明流浪经过。
5、你是怎么来到这里的？
6、你有什么要求？
7、你刚才所讲的情况是真实的吗？
8、这是《受助人员须知》和《救助人员告知书》，请你先看一下，没有意见请在告知书上签名。
9、有什么地方不清楚，请跟我说。
10、对不起，根据有关法规，你的情况不属于救助范围。
11、请你先填好这张登记表，有不明白的地方请告诉我。
12、请你进站后严格遵守本站各项管理制度。
13、XXX，你好，按照有关规定，请配合工作人员对你的随身物品进行安全检查。
14、对不起，根据有关规定，这是违禁物品，我们代为保管，离站后退还。
15、请稍候，我通知工作人员尽快给你办理入站手续。
16、手续已办好，请先在这里休息一下。 工作人员“十不准”
一、不准酒后上班
二、不准拘禁或者变相拘禁受助人员。
三、不准打骂、体罚、虐待受助人员或者唆使他人打骂、体罚、虐待受助人员。
四、不准敲诈、勒索、侵吞受助人员的财物。
五、不准克扣受助人员的生活供应品。
六、不准扣压受助人员的证件、申诉控告材料。
七、不准扣压受助人员的证件、申诉控告材料。
八、不准使用受助人员为工作人员干私活。
九、不准调戏妇女。
十、不准在上班时间进行任何与工作无关的娱乐活动。受助人员如发现工作人员违反规定，请立即举报。
举报电话：69843984
蔡甸区救助管理站受助人须知
根据《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》、《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》和湖北省《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理实施办法》等法规的规定，制定《受助人员须知》如下：
一、向救助管理站提出求助后，应当如实回答工作人员的询问，如实提供本人的下列情况：
1、姓名、年龄、性别、本人户口所在地、住所地、居民身份证或能够证明身份的其他证件。
2、是否享受城市最低生活保障或农村五保供养；
3、流浪乞讨的原因、时间、经过；
4、亲属和其他关系密切朋友的姓名、住址、联系方式；
5、随身物品的情况。
二、受助人员必须遵守国家的法律法规和本站的各项规章制度，随身携带的物品，除生活必需品外，应交工作人员统一登记保管，离站时返还。凡携带的有毒、有害、易燃、易爆、酒以及淫秽物品、管制刀具等违禁物品要主动上缴。
三、受助人员自愿放弃救助要求离站的，应事先向工作人员告知，在办理离站手续后离站；未成年人及其他无民事行为能力人和限制民事行为能力人要求离站，需经本站同意。
四、有下列情况之一的，本站将不予救助或终止救助。
1、自身有能力解决食宿的；
2、享受城市最低生活保障或农村五保供养的；
3、拒不提供个人真实情况的；
4、有明显外伤，拒不说明原因的；
5、拒不接受安全检查的；
6、一年内被本站救助三次以上的；
7、故意提供虚假情况骗取救助的；
8、不事先告知，擅自离站的；
9、救助期限已满，无正当理由不愿离站的；
10、已实施基本求助，仍滞留不走的；
11、打骂工作人员和其他受助人员的；
12、故意损毁救助设施，盗窃公、私财物的；
13、不遵守规章制度，扰乱站内秩序，影响恶劣的。
武汉市市民“十不”行为规范
1、不随地吐痰
2、不乱倒乱扔废弃物
3、不乱贴乱画
4、不乱停放车辆
5、不乱穿马路
6、不损坏公共设施
8、不损害花草树木
9、不在公共场所吸烟
10、不说脏话粗话
蔡甸区服务管理员岗位职责
一、负责受助人员的食宿安排，以及生活用品的发放，建立管理服务台帐。
二、组织落实受助人员的作息、卫生、学习等制度。
三、加强对受助人员的管理，保持良好的生活、学习秩序，要及时处理突发事件，帮助受助人员排忧解难。
四、对受助人员中的病号、智障人员和少数民族，在生活上应给予必要的照顾，加强护理。
五、组织、督促受助人员做好个人卫生、室内卫生和环境卫生。
六、适时开启和关闭电视、电灯、热水器和饮水机，注意安全使用电器，防止意外事故的发生。
七、定期巡查，掌握受助人员去向及病号、智障人员的情况，做好巡视记录，对突发事件重点记录。发现问题及时处理，并及时向领导汇报。
八、配合查询工作人员做好受助人员的查询核实工作。
站长岗位职责
一、贯彻执行党和政府的各项方针、政策，按照《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》及有关规定，实施、领导救助管理工作的开展，积极完成上级部门交办的各项行政管理工作任务。
二、全面负责求助管理站站纪站规，实行政务公开，规范管理。
三、负责下达目标管理工作任务，并督促、检查各项工作的落实。
四、主持召开站长办公会和业务工作研讨会，管理日常行政事务。
五、与时俱进，积极探索和研究求助管理工作新情况、新部门，解决工作中存在的困难。
六、严格遵守法律、法规，依法行政，文明治站，加强全站干部职工队伍职业道德、职业纪律、职业作风建设。
七、副站长在站长领导下，协助站长做好相关工作。
湖北省城市生活无着的流浪 乞讨人员救助管理工作规程
为进一步加强和规范我省救助管理工作，根据《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》，结合我省实际，特制定本规程。
一、求助接待与甄别
1、工作人员要热情接待求助人员，使用文明规范性语言。仔细询问后，要求求助人如实填写《湖北省城市生活无着的流浪乞讨人员求助登记表》。
2、救助对象必须同时具备四个条件：一是自身无力解决食宿；二是无亲友投靠；三是既不享受城市｛｝最低生活保障，又不享受农村“五保”供养；四是正在城市流浪乞讨度日的人员。以流浪乞讨为生存方式的人员不属于救助对象。
3、求助人员有下列情形之一的，救助管理站不予救助：①拒不如实提供个人情况的；②求助人身上有明显损伤，且本人拒绝说明情况的；③求助人员一年以内在同一救助单位已救助三次的。
4、属于救助对象的，应当及时安排救助，并填写《湖北省城市生活舞者的流浪乞讨人员受助登记表》；不属于救助对象的，工作人员要耐心说明不予救助的理由，并给予书面答复。
5、对公安、城管部分、社会组织和个人引导或护送到救助管理站求助的精神病人、危重病人、传染病患者，他们应先送到医疗机构救治，待病人基本治愈出院后，救助站对属于救助对象的予以救助。
6、因年老、年幼、残疾等原因无法提供个人情况的，应当先提供救助，在查明情况。
二、救助
政府、社会、家庭共同承担责任是先阶段社会救助的特征。
1、根据受助人员的需要提供下列救助：⑴提供符合食品卫生要求的食物；⑵提供符合基本条件的住处；⑶对在站内突发疾病的，及时送定点医院救治；⑷帮助与其亲属或者所在单位联系；⑸对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车（船）凭证。凭证加盖“不准买卖”印章。
2、保证受助人员一日三餐，伙食标准略低于当地最低生活保障标准。
3、根据受助人员的情况确定救助期限，一般不超过10天；因特殊情况需要延长救助时限的，报同级民政主管部门备案。
4、受助人员种的残疾人、未成年人、老年人，要在生活上给予照顾，并给予必要的保护。
5、受助人员有下列情形之一的，救助站对已经提供的救助应当立即终止：⑴受助人员故意提供虚假个人情况骗取救助的；⑵受助人员不事先告知救助管理站而擅自离站的；⑶受助人员救助期满，无正当理由不愿离站的。
三、受助人员的管理
1、坚持救助与管理并重的原则，树立管理就是服务的思想，尊重受助人员的人格。既要做好受助人员的思想政治工作，使他们遵纪守法、配合工作，又要对受助人员敢于管理、善于管理。
2、受助人员要按救助管理站作息时间参加各类活动，救助管理实行24小时值班制，每班要配有2名以上工作人员。女性受助人员由女性工作人员负责生活管理。
3、受助人员必须男、女居室分开，老人、儿童居室分开，并原则上实行单人床铺。站内要有卫生间、盥洗室，有集中活动场所，有开、热水饮用。
4、对其他救助对象生命安全有危害的精神病人，可以对其实行约束性管理。
5、受助人员不得携带危险物品进入，其随身携带的物品交由救助站保管（生活必需品除外），在受助人员离开时归还。有条件的地方，可换上救助服装，服装印“救助”字样，以便受助人员服装洗换、消毒。
6、应当保障受助人员在受助期内的人身安全和随身物品的安全。制定消防事故紧急处理预案，按消防规定配备必要消防器材。加强救助管理设施设备及车辆安全检查，发现不安全因素，应及时排除，确保安全。
7、每天清扫室内外卫生，保持整洁；受助人员进站后及时洗澡、理发、换穿清洁衣服；对受助人员就餐后的餐具及时清洗、消毒。发现有传染病或疑似传染病的人员送传染病医疗机构隔离治疗。
8、制定周饮食菜谱，保证饮食卫生，防止食物中毒。食堂注意清洁卫生，进餐按时有序。
9、受助人员要做到：⑴在救助期间应当遵纪守法，不得辱骂、殴打工作人员或者其他受助人员，不得破坏救助设施，不得毁坏、盗窃公私财物，不得无理取闹、扰乱救助工作秩序。⑵必须遵守救助站的作息、卫生、学习等各项规章制度。对受助人员的违法违规行为，工作人员应当及时制止；对违法违规情节严重或有犯罪嫌疑的，应及时报告公安机关。
10、救助经费、物品的使用必须手续齐全，须有受助人、经办人、负责人签字（盖手印）方能生效。
11、救助管理站应将受助人员入站、离站、获得救助等情况的材料进行分类、整理，建立档案并妥善保管。一般受助人员档案保管期限为五年，伤亡受助人员的档案材料保管十年。
四、离助（站）
1、根据受助人员情况不同，离助方式有：⑴提供乘车凭证；⑵亲属寄路费返回；⑶亲属接回；⑷单位接回；⑸流出地民政部门接回；⑹流入地民政部门送回；⑺自愿离站；⑻擅自离站；⑼终止救助；⑽当地政府安置；⑾死亡。
2、受助人员自愿放弃离开救助的，应当事先告知，救助单位不得限制。未成年人及其他无名氏行为能力人和限制民事行为能力人离开救助，须经救助单位同意；未经同意擅自离开，视同放弃救助。
3、对受助的残疾人、未成年人或者其他行动不便的人，救助地应当通知其亲属或者所在单位接回；亲属或者所在单位久布接回的，应派人护送返回。
4、对于无法查明户口所在地和住所地、也无法查清亲属和单位的，由救助主管部门提出安置方案，报同级人民政府及时安置。此类受助人员在站内滞留时间最长不得超过1个月。
5、对于受助人员在站内死亡的，要查明原因并做好详细记录。属于正常死亡的，由医院出具死亡证明，并在当地公安部门备案；属于非正常死亡的，应向当地公安部门报案。
6、受助人员离助时，应按要求办理离助手续。
五、省际省内受助人员的接送
1、对于不能自行返回、久不接回的受助人员坚持属地接送相邻地区就近接送原则。
2、省内跨市州的接送由市州救助站承担（咸宁市由咸安区救助站负责，恩施州由恩施市救助站负责），市州救助站负责护送到县级民政部门，县级民政部门送至户口所在地或住所地。
3、跨省受助人员的接送（负责接回鄂籍在外省的受助人员和送出外省在鄂的受助人员）责任划分如下：⑴十堰市救助站对口陕西省；⑵襄樊市救助站对口河南省；⑶黄冈市救助站对口安徽省；⑷黄石救助站对口江西省；⑸荆州市救助站对口湖南省；⑹宜昌市救助站对口重庆市；⑺其它省市的由武汉市救助站对口负责。
六、救助站管理
1、各级民政部门和救助管理站要积极争取当地财政支持，加大对基础设施的投入。救助所需大型设备、基础设施构建要列入财政专项预算。救助部门（救助站）可以接收捐赠，福利彩票筹集的福利金可用于救助。
2、要建设一支有爱心、肯吃苦、乐于奉献的高素质队伍。（1）救助工作人员必须具有中专以上学历、法制观念、服务意识强；（2）领导班子成员要选择政治好、肯学习、事业心强的人员担任；（3）上岗人员必须进行教育培训，使其熟练掌握实施救助管理工作的原则、内容、方式和方法。对考核不合格或不适应做救助管理工作的人员，坚决调离救助管理工作岗位。
3、严格执行工作人员行为规范。（1）不准酒后上班：（2）不准拘禁或者变相拘禁受助人员；（3）不准打骂、体罚、虐待受助人员；（4）不准敲诈、勒索、侵吞受助人员的财物；（5）不准克扣受助人员的生活供应品；（6）不准扣压受助人员的证件、申诉控告材料；（7）不准任用受助人员担任管理工作；（8）不准使用受助人员为工作人员干私活；（9）不准调戏妇女。以上“九不准”要公布上墙，接受监督，对违犯规定的工作人员将严律处罚。
4、加强规章制度建设。建立健全救助管理站岗位责任制、安全责任制、财务管理、档案管理等各项规章制度，并加以落实，实现规范化管理。
5、加快网络建设。救助管理站要配备办公自动化所需的相关设施设备，及时将救助人员的信息上网公开，便于其家人寻找和防止重复救助。
七、职责与责任追究
1、县级以上地方人民政府民政部门应当加强对救助管理工作的领导和监督，并履行以下职责： （1）监督救助站落实救助措施和规章制度； （2）指导检查救助管理工作情况； （3）对救助站工作人员进行教育、培训；
（4）调查、处理救助站及其工作人员违法违纪问题； （5）帮助救助站解决困难那，提供工作条件； （6）负责辖区内流动救助人员的联系与查询。
2、救助站不履行救助职责的，求助人员可以向当地民政部门举报；民政部门经查证属实的，应当责令救助站及时提供救助，并对直接责任人员依法给予纪律处分。
3、救助管理工作人员要严格遵守本规程。对于违反《救助管理办法》和《实施细则》以及本《规程》的，由上级民政主管部门责令改正；情节较重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
4、本规程适用于各级民政部门及救助管理站。
蔡甸区救助管理站管理制度
一、救助管理机构应当明确岗位职责，建立完善内部管理制度；应当严格执行外事、财务、人事、捐赠、新闻宣传等方面的规定；应当制定机构中长期发展规划和年度计划，定期进行绩效评估。
二、救助管理机构应当与定点医院商定救治工作程序，建立、完善与公安、城管等有关部门的协作、配合机制。
三、定期组织工作人员参加业务培训。
四、定期组织工作人员进行健康检查。
五、建立对食物中毒、重大人员伤亡事件、群体性事件、受助人员失踪、紧急情况下的人员疏散等突发事件处置机制，制定应急预案并定期组织演练。
六、按照政务公开要求，公布工作流程、岗位职责、工作依据、投诉申诉途径，工作人员佩证上岗。
七、宣传并引导社会公众、社会组织、志愿者参与救助管理工作。
推荐第6篇：前台接待人员岗位职责说明
前台接待人员岗位职责说明
一、遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。前台接待人员工作时间：早班7:30~ 15:30（中午值班） 晚班8：30~18:00（中午休息），每周轮换早晚班（早班人员负责本周所有前台工作安排）。
二、负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，站立迎接来访客人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人身份及来意，如来访总经理或副总，请其在大厅休息处等候并为客人泡茶到水，先行通报，得到允许后方可领入。来访其他人员，引导在公司洽谈区会见，不要进入办公区域内。谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。
三、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。
四、负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
五、监督公司员工的考勤登记。公司所有人员(包括副总)上班都要打卡，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。监督员工外出填写《员工外出登记表》。收纳并保存公司员工的病假、事假、调休相关单据，月底交予人事科备查。
六、负责公司公共区域灯光和空调的开闭工作，开闭时间为上午8：00~17:30；做好大厅玻璃门、休闲桌椅、花盆、服务台及大厅地面（保持）的清洁卫生工作，做到窗明几净，一尘不染。
七、负责公司大厅电动玻璃门及大厅及各会议室的门窗的开闭工作，大厅电动门开闭时间为上午9：00~下午17:00时，其他时间均为关闭状态，上班时间一边耳门为开启状态。
八、负责日常工作会议的安排和会议室的卫生管理，包括会前打扫，会中泡茶到水，会后卫生打扫。
九、公司领导交办的其他工作。
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1.明确部门公司计划和安排，拟订部门管理制度。2.与部门人员安排对重点客户的公关和方法探讨。3.协助部门人员开展工作。4.协同其他部门工作。
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接待人员岗位职责
1、精神饱满、热情大方，认真接待好每一位宾客，树立“中心”良好形象。
2、对上门及电话来访，认真登记《客情登记表》，详细记录来访单位、时间、人数、联系人及电话、住宿标准，有特殊要求的重点记录，以便于做好客户档案。
3、对预订客人的情况，及时通知给相应部门，共同做好接待计划，避免发生不必要的冲突。
4、接待员在谈会过程中，低于保护价的，需事先向主任请示，批准后方可执行。
5、实行谁联系谁跟踪服务的原则，保证跟踪服务贯穿始终，在当事人不在时应事先报告部门负责人，以便于安排整体工作。
6、对于客人提出的建议，根据情况立即通知有关部门，使之及时改进，共同提高服务质量。
推荐第9篇：计算业务中心人员岗位职责
1.贯彻执行国家的方针政策及移动通信的各项规章制度。2.负责全区业务运行支撑系统(简称BOSS)的生产运行和专业管理；负责186客户服务中心系统的日常运行与维护管理；负责与BOSS系统相关的系统平台(如：语音催缴、WAD平台、大客户服务平台）日常运行与维护管理。3.负责全区计算机业务网(IP网）的网络管理和网络维护。4.组织BOSS系统及186系统的业务功能开发。5.负责下属地区营业系统的运行维护和管理,确保系统运行质量及运行安全。6.负责协调与银行的账务接口关系。7.负责计费参数、汇率的检验核査以及交换网元割接人网或软件升级的计费验证。8.负责全区国际、国内漫游的清算、网间互联结算。9.负责账务处理、档案、营业稽核、营业票据、欠费的管理。10.负责受理186的计费申告和计费业务的解释工作。11.负责月末出账，检查账单数据准确性，对错账及不平衡账的分析，商函数据的生成，对账务数据的维护。12.负责收集分析BOSS的基本运营数据，生成规范、准确的统计数据和报表，提供相关职能部门管理和决策。13.负责新业务的技术实施及测试。.14.负责制定开发项目的技术规范,开发大逛的合作项目。15.负责办理领导交办的其他事项。
推荐第10篇：IT业务需求分析人员岗位职责
1.收集、整理、分析业务部门的业务需求，编写用户需求说明书。2.进行需求变更控制，对需求变更的范围与影响进行分析与跟踪。3.依据需求分析文档进行需求验证、验收测试。4.负责技术部门与业务部门的业务沟通和协调。
第11篇：业务销售人员岗位职责范本
业务销售人员岗位职责范本（精选3篇）
业务员是负责某项具体操作的人员，那么他们有什么具体的岗位职责呢?接下来小编为大家带来的是业务销售人员岗位职责范本（精选3篇），一起来看看吧！
业务销售人员岗位职责1
1、在部长指导下，个体编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。
2、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。
3、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。
4、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。
5、负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。
6、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。
7、负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。
8、完成营销部部长临时交办的其他任务。
业务销售人员岗位职责2
1.负责超市进货及管理工作。
2.负责编制进货计划，检查商品销售和商品适销情况。
3.负责招商厂家进店资格的初审把关。
4.负责商品结构调整和经营品种的检查，保证经营品种类别齐全，品种丰富。
5.负责客户档案。
6.根据进货计划和市场情况，及时了解市场动态，解决进货中的问题。
7.如违反以上条例者，视情节轻重处以10—100元的罚金。
业务销售人员岗位职责3
1.配合公司的所需，及时作好翻译工作
2.熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价
3.熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同
4.能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复
5.能有随机应变的.能力，处理好客户的疑问，并努力下单
6.生产过程应跟踪、验货，做到质量保证
7.能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库
8.及时通知客户和货代有关货物装运的情况
9.妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档
10.退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理
11.提交季度业务汇总和年度总结
12.注意提升自身产品知识、英语和业务能力
13.在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录
14.处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态
15.根据市场的变化，适时地开发新产品。
第12篇：汽车维修厂业务接待人员岗位责任制1
汽车维修厂业务接待人员岗位责任制
1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。
2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。
6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
7．负责维修业务的日常进度监督。
8．负责对维修增项意见的征询与处理。
9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
12．负责企业的业务统计和业务档案管理。
第13篇：业务接待规章制度
上海康达化工新材料股份有限公司
机构调研接待工作管理制度
第一章 总则
第一条 为贯彻证券市场公开、公平、公正原则，规范上海康达化工新材料股份 有限公司（以下简称“公司”）投资者接待和推广的行为，促进公司与投资者和 潜在投资者（以下统称“投资者”）之间的良性关系，加强公司与外界的交流和 沟通，根据《公司法》、《证券法》等法律法规和中国证监会、深圳证券交易所 有关文件以及《公司章程》的规定，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条 本规定所述的机构调研接待工作，是指公司通过接受投资者、媒体、证 券机构的调研、一对一沟通、现场参观、新闻采访等活动，加强与投资者及潜在 投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和认同的工作。
第二章 目的和遵循原则
第三条 制定本规定的目的在于规范公司在接受调研、采访、沟通或进行对外宣 传、推广等活动时，增加公司信息披露的透明度及公平性，改善公司治理结构， 增进外界对公司的了解和支持。
第四条 公司接待工作遵循以下基本原则：
(一)公平、公正、公开原则：公司人员在进行接待活动中，应严格遵循公平、公 正、公开原则，不得实行差别对待政策，不得有选择性的、私下向特定对象披露、透露或泄露非公开重大信息。
(二)诚实守信的原则：公司相关的接待工作应客观、真实和准确，不得有虚假记 载和误导性陈述。
(三)保密原则：公司的接待人员不得擅自向对方披露、透露或泄露非公开重大信 息。也不得在网络上刊载非公开的重大信息。
(四)合规披露信息原则：公司遵守国家法律、法规及证券监管部门对上市公司信 息披露的规定，在接待过程中保证信息披露真实、准确、完整、及时、公平。
(五)高效节约原则：在进行接待工作中，公司应充分注意提高工作效率，降低接 待成本。
(六)互动沟通原则：公司应主动听取投资者及来访者的意见、建议，实现双向沟
通，形成良性互动。
第三章 责任人和从职人员素质要求
第五条 公司对外接待事务工作的第一负责人为公司董事会秘书。公司证券部为 负责公司接待具体工作的部门。对外接待工作至少要有两名公司人员在场，避免 公司人员私下向特定对象披露、透露或泄露非公开重大信息。
第六条 公司从事接待工作的人员需要具备以下素质：
（一）熟悉公司运营、财务等状况，对公司有全面地了解；
（二）具备良好的知识结构，熟悉证券、法律、财务等方面的相关知识，了解公 司的信息披露管理制度；
（三）具有良好的沟通、品行端正，诚实信用，有较强的协调能力和应变能力。
第四章 接待工作
第七条 机构投资者、分析师、新闻媒体等特定对象到公司实地调研时，由董事 会秘书及证券部人员负责接待，如遇董事会秘书出差或公干时，由至少两名证券 部人员负责接待。
第八条 机构投资者、分析师、新闻媒体等特定对象到公司现场参观、座谈沟通 时，公司应合理、妥善地安排参观过程，避免参观者有机会获取未公开信息。公 司应派人陪同参观，并由专人对参观人员的提问进行回答。
第九条 公司在定期报告披露前十五日内、重大信息临时公告前十五日内，应尽 量避免进行投资者关系活动，防止泄漏未公开重大信息。
第十条 公司与特定对象进行直接沟通前，公司应要求特定对象签署承诺书。
第十一条 对于特定对象基于对公司调研或采访形成的投资价值分析报告、新闻 稿等文件，在对外发布或使用前应知会我公司。公司应认真核查特定对象知会的 调研报告、沟通会纪要或新闻稿等文件。发现其中存在错误、误导性陈述的，应 要求其改正；拒不改正的，公司应及时发出澄清公告进行说明。发现其中涉及未 公开重大信息的，应立即报告深圳证券交易所并公告，同时要求其在公司正式公 告前不得对外泄露该信息并明确告知在此期间不得买卖公司证券。
第十二条 公司在进行商务谈判、银行贷款等事项时，因特殊情况确实需要向对 方提供未公开重大信息的，公司应要求对方签署保密协议，保证不对外泄露有关 信息，并承诺在有关信息公告前不买卖该公司证券。一旦出现泄露、市场传闻或 证券交易异常，公司应及时采取措施、报告深圳证券交易所并立即公告。
第十三条 公司在股东大会上向股东通报的事件属于未公开重大信息的，应当将 该通报事件与股东大会决议公告同时披露。
第十四条 公司及相关信息披露义务人在与以下特定对象进行相关信息交流时， 一旦出现信息泄漏，公司及相关信息披露义务人应立即报告深圳证券交易所并公 告：
（一）从事证券分析、咨询及其它证券服务业的机构、个人及其关联人；
（二）从事证券投资的机构、个人及其关联人；
（三）持有上市公司总股本5%以上股份的股东及其关联人；
（四）新闻媒体和新闻从业人员及其关联人；
（五）交易所认定的其它单位或个人。
第十五条 公司进行对外接待活动应实行备查登记制度，对接受或邀请对象的调 研、沟通、采访及宣传、推广等活动予以详细记载，来访者与公司高管谈话应进 行录音或录像并备案留存。至少应记载以下内容：
（一）活动参与人员、时间、地点、方式；
（二）活动的详细内容；
（三）未公开重大信息泄密的处理过程及责任承担（如有）；
第十六条 公司及相关信息披露义务人接受调研、沟通、采访等活动，或进行对 外宣传、推广等活动时，不得以任何形式披露、透露或泄露非公开重大信息。
第十七条 公司在投资者关系活动中一旦以任何方式发布了法律、法规和规范性 文件规定应披露的重大信息，应及时向深圳证券交易所报告，并在下一交易日开 市前进行正式披露。
第十八条 根据《深圳证券交易所中小企业板规范运作指引》第 8.17 条的规定， 上市公司进行投资者关系活动应当建立完备的投资者关系管理档案制度，投资者 关系管理档案至少应当包括下列内容：
（一）投资者关系活动参与人员、时间、地点；
（二）投资者关系活动的交流内容；
（三）未公开重大信息泄密的处理过程及责任追究情况（如有）；
（四）其他内容。
公司将在每次投资者关系活动结束后二个交易日内向本所报送上述文件。
第五章 责任
第十九条 本公司及其董事、监事、高级管理人员、股东、实际控制人等相关信 息披露义务人和接待人员违反本规定，给公司造成重大损害或损失的，应承担相 应责任。触犯法律的，依法追究法律责任。
第二十条 本公司及其董事、监事、高级管理人员、股东、实际控制人等相关信 息披露义务人在接受调研、沟通、采访及宣传、推广等活动中违反本规定的，应 当承担相应责任。
第六章 附则
第二十一条 本规定未尽事宜，按照有关法律、法规、规范性文件和本公司章程、公司信息披露管理办法等相关规定执行；本规定如与日后颁布的法律、法规、规 范性文件或经合法程序修改后的公司章程相抵触时，按有关法律、法规、规范性
文件和《公司章程》的规定执行。
第二十二条 本规定由公司董事会负责解释和修订。
上海康达化工新材料股份有限公司
二〇一二年四月 日
第14篇：业务接待管理制度
业务接待管理制度
为了体现上海通用别克特约售后服务中心专业、高效的精神，规范接待好每位客户，推动业务工作的有序开展，提高客户满意度，特制订如下业务接待管理制度。
一、导车服务
1、每天都安排一名服务专员站立在门口，为入厂维修保养车辆引导停车，第一时间招呼客户，便于客户及时找到合适的停车位，避免通道堵塞
2、引导员应提前进行手势引导，便于客户提前采取合适的措施驶入停车位。
3、车辆贴近时，引导员应用礼貌用语招呼客户。
4、导车员随时关注通道内的进出车辆，给予合理引导，防止堵塞。
5、导车员将车辆引导停稳后，应简要询问客户来意，招呼合适的接待员立即前来进行正式预检接待。
6、导车员有事需临时离开导车岗位是，应与保安或前台主管说明情况，便于有人接替引导工作。
二、预检接待
1、服务专员应在接到导车员的接待指令后立即上前接到客户，使用通用统一的预检表，陪同客户绕车检查，询问客户来意，记录客户的原话，用“开放式”及“封闭式”提问方式与客户就车辆车况、维修保养情况充分交流，确保正确理解客户的意思，并根据预检过程中发现的问题，向客户提出比较合理的维修保养建议。
2、预检过程中应记录车辆车况、里程数、油表指针位置，提醒客户拿走车上贵重物品，并对客户随车的家人、朋友进行友好的关注、交流或提醒。
3、服务专员要求客户出示行驶证、保养手册、会员卡等资料，便于登记。
4、预检时应当着客户的面铺上三件套。
5、预检结束时，应让客户在预检表上签字。
6、离开预检区时，应当着客户面关锁车门，并走在客户的侧前方带领客户达到业务接待大厅。
7、到达接待桌时，服务专员应先安排客户就座，然后自己再走到接待桌后面。
三、工单制作
1、在安顿好客户后，服务专员首先应从DMS中查找客户以往的维修保养历史记录，掌握客户维修保养经历。
2、结合本次客户放映的问题和以往历史记录，为客户制定维修保养方案，将自己的方案与客户充分交流，并同时为客户进行估时、估价，取得客户的认可。
3、在洽谈维修保养方案时，还应向客户主动介绍本店最新开展的服务营销活动，免费健诊活动以及季节性换件活动等，邀请客户参加。
4、工单上应体现所有与客户交流确认检查、更换的项目，防止遗漏。
5、应核实车主、送修人的信息，如有变更，应立即在DMS中作变更。
6、使用上海通用统一的工单，工单上应体现预估时间、预估费用，并勾选“洗车”、“回访”、“旧件处理方式”等项目。如有特殊提醒事项，也应在工单上做说明，便于车间了解。
7、工单应有客户签字确认。
8、工单应月预检表一起下派车间。
9、服务专员在完成工单制作后，应立即引导客户到客户休息室休息。
10、工单应马上交给车间管理人员，便于安排作业。
四、预约服务
1、本站大力推广预约服务，所有人员都有义务向客户宣传预约服务的好处。
2、预约分为注定预约和被动预约。
3、设立预约专员一名，全面开展被动预约登记和主动预约电话邀请工作。
4、使用上海通用推荐的预约登记表式和话术，规范进行预约服务。
5、预约信息由预约专员在DMS系统中进行登记和抄写到预约看板，预约欢迎板上。
6、预约车辆在预约达到时间前1天和1小时，再分别由预约专员进行沟通确认。
7、预约车辆所需配件应有配件部提前做好准备。
8、预约车辆工单上应作醒目标识，便于车间识别，车辆应用专用车顶牌标识。
9、预约车辆可享受工时费8折优惠。
10、预约车辆进厂后应在专用预约工位进行维修保养。
五、过程关怀
1、车辆维修保养过程中，服务专员每隔1小时向客户通报最新维修进展。
2、遇有在维修过程中增项维修或建议项目，服务专员应第一时间通知客户，向客户详细解释，征求客户
意见，在取得客户认可的情况下再向维修人员下达新的维修指示，变更维修项目在工单中体现，并由客户签字认可。
3、如逢中午、傍晚时，服务专员应主动向客户提供免费的工作餐。
4、如客户需到市区办事，服务专员应向客户介绍路线或提供送车服务。
5、在等待中途，服务专员应主动向客户提供有帮助的建议，火大客户提出的疑问，以专业角度进行解释。
六、结算交车
1、当接到车辆完工工单及钥匙时，服务专员应先到交车区检查车况是否清洁，对照工单内容检查完工情
况，检查车辆有关设置是否回位，检查旧件。
2、服务专员自己检查完毕后即可通知客户前来验车。验车时，服务专员应陪同客户再次来到车旁一同对
照工单项目对车辆进行完工检验，确认所有项目完成，车况整洁干净后再陪同客户到结算台进行费用结算。
3、服务专员应对照结算清单内容详细地向客户解释所有项目、工时费、材料费和总费用，取得客户后应
请客户在结算清单上签字认可。
4、服务专员应全程陪同客户结算，并关心客户的证件资料交还客户。
5、服务专员应陪同客户到车旁交车，并提醒客户下次保养时间、里程，提示客户在出厂后三日内会有客
服人员进行电话回访。
6、服务专员应目送客户离厂，与客户挥手道别。
七、仪容仪表及文明办公
1、员工应按规定穿着统一服装并保持服装整洁。
2、穿着别克衬衣，领口、袖口保持挺括，无褶皱，无污渍，衣摆塞进裤子/裙子。
3、穿着黑色正装皮鞋，保持干净、光亮，无破损，穿漆色袜子。
4、穿西服时，男士需系别克领带，女士需佩戴领巾，并佩戴胸卡。
5、员工在上班期间应注意文明礼仪，文明用语，文明办公，杜绝出现各种不文明行为。
第15篇：业务接待管理制度
业务接待管理制度
一、招待费的使用原则
应遵循勤俭节约，不奢侈浪费的原则，并严格按照廉政建设的有关规定执行。办公室为接待事务的归口管理部门，并负责接待费用的审核与控制。
二、招待费的基本标准
1、厂级领导接待就餐，饭菜执行 元/人标准。
2、科级领导接待就餐，饭菜执行 元/人标准。
3、业务单位来厂维修、调试设备等工作的人员接待，执行 10元/人的工作餐标准，不准饮酒。
4、厂级、局级以上人员，用酒标准在100元/瓶以内，科级以下人员用酒标准在50元/瓶以内。陪餐人员少饮酒或不饮酒，7人以下，酒水控制在2瓶以内。
三、接待物品的领用及管理
1、办公室负责日常接待物品的采购及领用，并负责建立接待物品的领用台帐；
2、因联系工作使用招待物品时，由部门经理（科长）提出申请，经执行总经理（厂长）签字同意，总经理（厂长）或党委书记批准后，可到办公室签字领取。确因特殊情况领导不在厂，可由执行总经理（厂长）同意后，到办公室借领，事后补办手续，未及时补办手续的，办公室核价后报财务科从工资中扣除。
3、因工作需要在外食宿的，先由业务部门报请执行总经理（厂长）签字同意，再报请总经理（厂长）或党委书记批准后，方可在外安排食宿，并及时通知办公室办理，需用酒水到办公
室签字领取，剩余后及时交回，严禁弄虚作假。
四、陪客就餐要求
1、招待时应依据标准严格掌握，食堂按标准安排就餐，未经批准超出标准的招待费自行承担，企业不予报销；
2、严格控制陪餐人员，陪餐人员应为接洽工作的部门负责人及具体办事人员，严格控制陪餐人数，对应接待。
3、中午陪酒必须事先在办公室登记备案，少饮酒或不饮酒，否则视为酒后上班。
4、接待人员凭就餐通知单接待，就餐后及时办理结账手续。
5、严禁私客公待，所有招待费支出必须是因公性质，否则一律不予报销。
五、费用结算
1、结算程序：接待部门账单签字→服务中心确认汇总→办公室审核→执行总经理（执行厂长）签字→总经理（厂长）、董事长签字→财务部（科）结算。
2、招待费用按月核准结算，结算时，服务中心需提供《用餐通知单》、账单各一份。
3、财务部（科）每季度就服务中心收支情况进行内部审计，分别向执行总经理（执行厂长）、总经理（厂长）、党委书记报送审计报告。
第16篇：接待境外人员
接待境外人员的制度和措施
无锡舒隅酒店成立于2013年，2014年开始涉外业务，接待境外人员入住。酒店针对境外人员入住登记，定期对前厅部员工进行外宾登记录入的培训及考核，以避免实际操作中出现差错。
培训内容具体包括以下方面：
1、涉外基本名词和常识。
2、临时住宿登记管理。
3、临时住宿登记工作程序和要求。
4、无锡公安外籍旅馆登记系统上传规范。
5、境外证件知识。
前厅员工在接待境外人员，上传境外人员信息时，坚决遵循上传时间的注意点：
1、每天9:00和13:00前都要把前期的数据核对好。
2、尽量在登记后2小时内处理核对，严禁超过12小时。
3、入住日期和时间绝对不允许修改。
4、9:00-11:00和13:00-14:30这两个时间段只允许扫描和补充信息，不允许核对。
5、11:00-13:00期间可以扫描并核对。
6、酒店前厅部对于境外人员临时住宿登记实行三级操作管理制度，即员工登记、领班检查待上传、主管审核上传管理制度。
一、前台员工办理境外人员临时住宿登记的程序
1、查验证件
外国人
（1） 本人有效护照和我国签证机关签发的有效签证或居留许可，边防入境章。
（2） 对持有驻外使、领馆签发的团体签证的团队旅游，不用逐个填写住宿登记表，可按团队成员名单和房间分配表直接录入。对于没有团体签证的外国旅行团一律按散客处理，必须逐个验证、登记和录入。
港澳居民
《港澳居民往来内地通行证》。
台湾居民
《台湾居民往来大陆通行证》（台胞证）。
2、规范无锡公安外籍旅馆登记系统录入，杜绝一人登记多人入住，中方人员登记外方人员入住的现象。（1）中文姓名：凡香港、澳门、台湾居民、华侨必须填写此项；外国人如有中文姓名，尽可能填写。 （2）英文姓、英文名：外国人（即使有中文姓名）必须填写此项；香港、澳门、台湾居民、华侨如有外文姓名，尽可能填写。
（3）性别、出生日期：如实填写，出生日期必须具体到年、月、日。
（4）国籍：外国人应填写所属国籍。台湾居民填“中国台湾”，香港、澳门居民填写“中国香港”或“中国澳门”，华侨填写“中国”。
（5）证件种类、证件号码（应填写本次入境所持有效证件的名称和此证件的号码），应注意：
① 外国人：证件种类填“普通护照”，证件号码如有英文字母及数字应全部填写，韩国客人须填写身份证号码。
② 港澳居民：证件种类填《港澳居民来往内地通行证》号码，不能填写其身份证号码。
③ 台湾居民：证件种类填《台湾居民来往大陆通行证》号码，不能填写其身份证号码或台湾护照号码。 （6）签证有效期：按要求填写明至年、月、日。
① 外国人：如外国人持“中华人民共和国签证”，填写此次入境在华停留的期限，尤其要注意区分我国驻外大使馆、领事馆签发的签证和公安机关签发的签证两种不同情况。前一种情况的“签证有效期”应从持证人入境那天算起（以边防检查部门所盖入境验讫章日期为准），加上允许停留的天数，即为此次入境的签证有效期。公安机关机关签发的签证，可直接填写签证上注明的有效期。如外国人持“中华人民共和国外国人居留许可”，“签证有效期”应填写“外国人居留许可”的有效期限。
② 台湾居民：填写“台湾居民来往大陆签注”和“台湾居民居留签注”的有效期。 ③ 港澳居民、华侨：填写此次入境的证件的有效期。
（7）签证种类：外国人根据所持签证填写，如“L”、“F”、“Z”、“X”、“D”、“C”、“G”、“J1”、“J2”；持“外国人居留许可”的填写“外国人居留许可”；台湾居民填写“来往大陆签证”或“居留签证”；港澳居民和华侨填写“无签注”。
（8）住址：应填写境外人员的境外永久住址。 （9）房间号：如实填写。
（10）来此事由：应根据境外人员此次入境的目的如实填写。
（11）抵达日期、离开日期：应写明年、月、日。“抵达日期”填写抵达当地的日期，“离开日期”尽可能问明住宿人，如实在不能确定，则填写“未定”。
3、数据传输
接待旅馆在客人入住之后，在2小时内将其经无锡公安外籍旅馆登记系统传输到公安机关主管部门。如计算机联网系统发生故障，宾馆、饭店应立即向公安机关报告。
二、领班检查登记信息待上传。
三、主管审核信息上传。
登记信息上传过程中易错的突出问题：
1、所登记证件号码与实际不符。
① 证件字母大小写与实际不符。
② 证件号码录入不完整。
③ 出入境证件号被登记为被登记人员所在地身份证号。
2、证件与国家/地区不符。① 国家地区录入错误。 ② 证件种类录入错误。
3、出生日期错误。
错误主要表现为：在录入境外人员信息时，没有将系统默认的按实际情况修改。
4、入境日期：有的外国人有两本护照（有时一本入境，另一本登记入住）所以在输入时要看护照上的入境日期或者签证，将有入境日期的护照作为登记入住；如入境日期是很早以前的则要看他的签证有效期。
5、外宾不能拿其驾驶证作登记入住，更不能扫描在中宾的系统中。
6、繁体字：港澳台的证件上出现的繁体字必须以繁体字录入。
7、拿到如果是照片页、资料页不在同一页面的护照时，分别扫描进系统，输入信息后，立即核对。前厅内部检查中出现问题的各级人员予以处罚。
1、录入必查，落实谁录入谁负责。
2、录入后领班、主管检查，未及时查出错误一同处罚。
第17篇：接待人员解说词
各位布艺届的老总们，女士们，先生们，大家好：
本次大巴将开往杭州十色生活家纺有限公司位于余杭大厦皇朝厅的展厅，我是您本次班车的接待员：首先我谨代表杭州十色生活家纺有限公司欢迎各位老板的光临。
杭州十色生活家纺有限公司是MDB10布艺联盟的发起成员之一。
公司简介：
为庆祝第三届MDB10布艺联盟新品发布会的盛大召开，并真诚回报多年来始终支持联盟发展的忠实客户，MDB10布艺联盟4家成员单位共同在本次新品发布会中隆重推出订货优惠抽奖活动。
奖项设置：一等奖1名，奖品为轿车一辆；二等奖5名，奖品为苹果IPAD一台；三等奖15名，奖品为数码相机一台。
具体抽奖规则如下：
1、在4家联盟成员单位中单家订货量排名前5名，并成功缴纳定金5000元以上
的客户，可以获得答谢晚宴抽奖资格，赢得抽取大奖机会。
2、在4家联盟成员单位中分别订货在1000元以上，并在每家成功缴纳定金1000
元以上的客户，每个厂家会给客户在其抽奖券上盖上该公司的公章，客户凭抽
奖券上的4家公司公章，可以到布艺联盟组委会领取1000元现金大礼包，同
时获得答谢晚宴抽奖资格，赢得抽取大奖机会。
最后再强调几点注意事项：
1、联盟客户的酒店安排到28日中午12：00止，超出该时间后的所有费用，由客
人自己支付，因为涉及4家联盟单位统一管理，不便之处，敬请大家谅解！
2、请大家务必全程佩戴报到时发放的嘉宾牌，以方便工作人员识别客户。
3、订货完成缴纳定金后请记住在您的抽奖券上盖章，以免错失抽取大奖的机会。
4、在每家公司的订货时间为两小时，请大家抓紧时间点货，并在指定时间到达集合点
乘车前往下一公司，如客户在发车时间点没有到齐，班车不予发车，请大家自觉遵守时间，不要影响整个团队行程。
5、如有不明事宜，请向我咨询。
第18篇：接待人员行为规范
接待人员行为规范
接到人员是展现公司形象的第一人，接待人员要遵循以下准则：
一、严格按公司要求着装，不得随意穿戴。
二、严禁在工作区吃东西、喝饮料、嚼口香糖。
三、不再座位上看报、看杂志、在辖区内没有任何活动时，可将书报和杂志放在膝上阅读。
四、物品摆放整齐，保持桌面整洁。
五、工作时间不允许接打私人电话，打电话不要背对来客。
六、当客户来时，应主动微笑打招呼，不可视而不见或等待访客先打招呼，接待客户要主动热情，文明礼貌，言谈举止大方得体，以方便客户业务为出发点，给客户到家般的感觉。以电话告知有客人来访时，声音要很愉快。要规范文明用语、工作用语，工作时必用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“欢迎光临（再来）”“再见”等词汇，态度要热情真诚。具体有以下几点：
1、请来访登记时，应主动以对方方便书写的姿势递上笔和本子，并使用“麻烦请你填写一下登记单吧”之类的敬语，不要说不规范冷淡的话语。
2、
对来访者应主动询问“您好，请问有什么事情可以帮忙吗”不允许直接问来访者“你找谁”态度唐突生硬。
3、对已有预约的访客，应热情的确认其身份后，向来着指示方向，要用“您是﹡﹡先生﹡﹡小姐吧”您要去的是﹡﹡部在﹡楼，楼梯这边（注意：为他人指引时，使用上下左右不要使用东西南北）。如果是重要的访客要亲自引领客户到楼梯口。
4、有访客走来，而自己正忙于电话或处理其他事情，不能对来者“视而不见”，应该立刻停止手头的事情先招呼客人，如果手头的电话或事情很重要，应该向来者点头示意，表示自己关注对方，或用手扣住电话话筒向访客说“对不起”“请稍等”结束通话后，应该立即向对方表示歉意。称呼时，一律以姓相称，以显示对来者的尊重。
5、会客区保持清洁，接待人员应及时整理放置阅读资料等。
七、上岗前确定所需物品资料配备齐全，方便及时查阅，不要等客人需要而不够时再急忙去找。
八、每天营业款必须上缴财务，保证日清月结。如营业款和实际销售商品无法一致由营业人员全权负责。
九、当客户离开时，应起身相送，致告别语，态度要向欢迎访客时一样热情友好礼貌。（此规定适用于公司全体员工）
第19篇：展厅接待岗位职责
展厅接待岗位职责
在销售经理领导下,负责前台接待工作
1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；如果客户有意向，结束电话时可用“欢迎您到我公司展厅来看车”或“欢迎您试乘试驾××车”；
2、认真记录每天的来电、来店的组数；
3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。
4、认真填写每日上报报告；
5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；
7、完成上级领导交给的其他工作。
第20篇：前厅接待岗位职责
前厅接待岗位职责
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
⑷客人到店时，要主动向客人问好；
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
⑼做好各类报表打印及统计工作；
⑽能独立安排散客或团队的房间；
⑾检查当天团队房号，并与房态核实；
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；
⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
⒂准确无误地为客人提供叫醒服务；
⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续；
⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续
