推荐第1篇：服务台岗位职责
集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范
一、岗位职责
1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。
2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。
3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。
4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。
5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。（违者罚款10元）
6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。（违者罚款10元）
7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。（违者照章赔偿且罚款50元）
8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。
9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。（违者罚款10元）
10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。（违者罚款50元）
11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。
12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理，接受监督与考核。
13、完成领导交办的其它工作。
二、工作规范
为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。
(一)咨询服务
1.遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。
2.对于顾客咨询方位问题，应详细指明所在位置、到达路线及方式。
3.对于顾客咨询的商品、促销问题，不清楚时可请顾客稍候，迅速打电话与楼层、展厅联系，不得做出不确切的回答。
4.当顾客询问不能满足时，应有礼貌表示歉意。
5.遇有顾客投诉时，应按照家居广场的相关规定解决问题。(二)电话咨询服务
1.有顾客电话咨询时，接起电话首先问候：“您好，集美益源家居广场，很高兴为您服务”，电话铃声响过三遍以上应及时道歉：“对不起，让您久等了，很高兴为您服务”。
2.以亲切的语言，耐心回答顾客的各种询问。3.不得使用总台电话打私人电话，保证电话的畅通。
4.遇到顾客电话投诉时，应按照家居广场相关规定帮助顾客解决，不得拖延、推诿。
（三）收银服务
1、快速准确的收取营业款，在保证收银动作规范化，标准化的前提下，提高收银速度和准确性。
2、规范的收银工作不得出现任何差错，每笔收款账目与收入额必须相符，错账必须立即查明原因，及时更改。识别伪钞，当收到大额纸币发觉可疑时，应委婉的告知顾客请其更换，或通知收银组长来处理。（违者罚款50元）
3、收银员不得同时处理两笔账务，以免混淆不同的账务给顾客与自己带来不必要的麻烦。及时上交营业款，严格遵守收支两条线，杜绝做支营业款现象的发生。（违者罚款50元）
4、每天交班时必须对POS机 进行结账工作（无论当天是否有业务发生）。必须将当天全部刷卡单及总计结账单交至财务部，不得遗失。在刷卡时必须核对卡号，金额是否与消费金额一至，如多刷或少刷顾客钱时，必须报告收银组长，并及时更正。当POS机进行当日消费撤销时，在收款机上必须做消费删除。当银行隔日退款时，无论当天是否交同一笔交易，都按银行要求走手工调账的退款手续。如遇一位顾客交1张交款凭证刷多张卡时，在收银机上也要录入多张卡，如顾客交多张交款凭证，一张单刷一次卡，以免发生银行手续费不平现象。（违者罚款10元）
5、收取支票时，只能是转账支票，必须使用支票登记本进行登记并告知商户帐到付货。注意检查支票是否过期，印章是否清晰完整，支票密码是否填写完整，金额是否正确，大小写是否一致，书写是否正确，票面是否干净，平整，必要时请财务部，帮助审核。（违者罚款50元）
6、每个收银员备用金为500元，每天清点备用金并签字；备用金每日下班后存放财务部保险柜。收银领班和会计室人员不定期检查，以保证备用金的完整。如发现备用金不足500元，将备用金不足并接受相应的处罚。（违者罚款100元）
(四)仪容仪表规定
1.礼仪员必须按规定统一着工装、工鞋上岗。2.上岗时必须佩戴工牌，工牌前不得有任何遮盖物。 3.工装及纽扣必须全部系好，不得挽袖、敞领。 4.衬衫内不得着深色、高领内衣。 5.上岗时长发必须紧扎或盘结。 6.不得留长指甲和染指甲。 7.礼仪员必须按下列规定淡妆上岗：
⑴ 口红：使用桔红色或粉红色系列，不得使用浓艳或颜色过于深、暗的口红。
⑵ 眉笔：使用深色眉笔，不得描眉颜色过深。 ⑶ 眼影：使用棕色系列。 ⑷ 睫毛：可使用黑色睫毛膏。 ⑸ 眼线：不得使用黑色以外的颜色。 8.上岗时不得喷香型过浓的香水。 9.礼仪员须按下列规定佩戴饰物： ⑴ 耳饰：只可佩戴耳钉一对，且不得超过耳廓。 ⑵ 项链：只可佩戴一条项链，且不得露在衣领之外。 ⑶ 戒指：双手合计只能佩戴一枚戒指，宽度在8毫米以内。 ⑷ 手表：不得佩戴式样过于夸张的时装表。 10.礼仪员不准湿发上岗。
11.礼仪员应注意口腔卫生，清除异味。
12.上岗时应保持标准站姿，头颈挺直，平视前方，头部自然轻松保持微笑。
13.礼仪员应举止大方，谈吐文雅，不卑不亢，随时按本规定的内容保持自己的仪容仪表。
（五）服务台、收银员值班记录规范
1.服务台、收银员换岗交接班必须有准确清晰的《值班记录》，且不得涂改，如有涂改应有更改人签字及更改日期。（违者罚款10元）
2.值班时要详细交接当天活动和未完成事宜。（违者罚款10元） 3.下班前，将未完成事宜和需向另一班交代的事情记录在《值班记录》上（违者罚款10元）。
上述工作规范必须严格执行，违者按照相应的条例接受处罚。
三、本规范自下发之日起执行。
推荐第2篇：服务台服务员岗位职责
服务台服务员岗位职责： 1)熟 悉 桑 拿 中 心 各 种 单 据 的 登 记 及 各 项 收 费 ， 并 灵 活 进 行 推 销 ， 熟 悉 电 话 接 听 程 序 问 题 ： 求桑拿会所休息厅服务员培训资料 没 有 最 佳 答 案 其 他 答 案 1： 推荐赵嘉玉的回答 桑拿工作管理制度 （层级）
1、主 管 岗 位 职 责 ： 1)为 了 提 高 管 理 效 率 ， 调 动 下 属 的 积 极 性 ， 上 班 首 先 要 检 查 打 卡 考 勤 情 况 2)协 助 员 工 领 取 所 需 物 品 3)检 查 全 场 准 备 要 作 (检 查 工 作 ) 4)检 查 全 场 卫 生 情 况 ， 包 括 员 工 的 仪 容 仪 表、工 服 等 5)全 天 监 督 全 程 动 作、纪 律 卫 生 情 况 ， 不 准 串 岗、离 岗 6)与 客 人 多 交 流 ， 处 理 各 种 顾 客 投 诉 7)祥 细 记 录 客 人 档 案 8)员 工 短 时 的 休 假 申 批
2、领 班 岗 位 职 责 ： 1)上 班 检 查 楼 面、打 卡 考 勤 情 况 2)直 接 传 达 主 管 安 排 的 工 作 内 容 或 协 助 主 管 各 项 工 作 3)检 查 服 务 员 班 前 准 备 工 作 4)检 查 区 域 卫 生 情 况 5)客 人 接 待 与 沟 通 6)祥 细 记 录 客 人 档 案 等 2)对 于 每 位 前 来 消 费 的 客 人 及 要 求 到 客 房 服 务 的 客 人 要 做 好 记 录 ， 据 客 人 的 每 项 消 费 进 行 根 登记 3)对 于 桑 拿 对 外 赠 送 的 物 品 要 有 详 细 的 出 入 记 录 ，对 于 酒 水 及 香 烟 ，要 有 详 细 的 销 售 记 录 并 及时补充 4)负 责 吧 台 内 外 及 女 宾 桑 拿 的 卫 生 清 洁 工 作 5)协 助 仓 管 做 好 物 资 盘 点 工 作 及 物 资 领 用 补 充 工 作
4、桑 拿 室 服 务 员 岗 位 职 责 ： 1)熟 悉 桑 拿 室 各 种 设 施、设 备 的 安 全 使 用 ，保 证 设 施、设 备 的 正 常 运 行 ，发 现 问 题 及 时 上 报 2)负 责 提 供 客 人 换 鞋 ， 更 衣 及 洗 浴 时 的 各 项 服 务 ， 保 管 好 客 人 的 贵 重 物 品 3)客 人 洗 桑 拿 时 注 意 观 察 ， 特 别 喝 过 酒 的 客 人 ， 以 保 证 客 人 的 安 全 4)负 责 服 务 区 域 内 的 卫 生 清 洁 工 作 ，客 用 品 的 更 换 ，补 充 工 作 ，保 管 好 更 衣 室 配 备 的 吹 风 机 及梳子等易带走物品 5)协 助 仓 管 做 好 物 品 领 用 及 盘 点 工 作
5、休 息 厅 服 务 员 岗 位 职 责 ： 1)熟 悉 休 息 厅 内 电 视 机 的 使 用 方 法 及 简 单 故 章 的 排 除 ， 发 现 问 题 及 时 上 报 2)负 责 为 客 人 提 供 免 费 的 茶 水、香 烟 及 果 盘 ，并 及 时 推 销 按 摩 及 沐 足 等 一 系 列 消 费 项 目 以 及 我们的优惠措施 3)经 常 巡 查 客 人 的 消 费 动 态 ， 做 出 相 应 的 准 备 ， 及 时 为 客 人 提 供 服 务 4)负 责 休 息 厅 的 卫 生 清 洁 以 及 布 草 的 更 换 ， 检 查 客 人 有 无 遗 留
物 品 及 时 上 报 5)协 助 仓 管 做 好 物 品 的 盘 点
6、按 摩 房 服 务 员 岗 位 职 责 ： 1)熟 悉 各 按 摩 房 的 性 能 及 贵 宾 房 蒸 汽 浴 室 的 使 用 ， 发 现 问 题 及 时 上 报 2)负 责 给 客 人 提 供 免 费 饮 品 的 服 务 ， 及 进 巡 查 客 人 的 消 费 情 况 ， 做 到 随 叫 随 到 3)负 责 按 摩 房 各 卫 生 区 域 的 清 洁 工 作 ，布 草、垃 圾 袋 做 到 一 客 一 换 ，保 持 房 间 空 气 清 新 ，并 协助仓管做好物品的领用及盘点工作
推荐第3篇：商场服务台岗位职责
商场服务台人员岗位职责
服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责：
1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作。
2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。
3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理。
4、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。
5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。
6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。
9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。
10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。
推荐第4篇：咨询服务台岗位职责
咨询服务台岗位职责
1.在门诊部领导下进行工作。
2.服务台工作人员规范着装，行为规范。
3.免费为病人提供预约挂号服务，不迟到、不早退、不脱岗。4.预约服务台工作人员接待前来进行预约的患者时，要及时准确登记、填写预约诊疗登记表，包括预约者姓名、性别、年龄、地址、联系电话、身份证或长期就诊卡号、就诊时间、预约专业及专家姓名等并提供就诊咨询。
5.工作人员每日提前与出诊专家联系，确认出诊时间，如出诊专家因特殊原因不能出诊，需提前通知患者，做好解释工作并主动为患者提供信息，协助患者调整更改预约时间。
6.热情接待患者，对患者提出的各种疑问应耐心解答，尽量使病人满意。
7.主动收集病人反馈意见，及时将出现问题向部门领导汇报。
8.定期对预约诊疗病人的信息进行统计，将统计结果上报给部门领导进行分析评价，持续改进预约工作。
门诊部
推荐第5篇：农贸市场岗位职责
农贸市场岗位职责
管理员
1.积极履行本单位有关规定，宣传农贸市场管理的有关规定，维护市场秩序，向上级提出市场建设方面合理化建议。2.礼貌待人，文明管理，热情为商户、消费者排忧解难；调解交易纠纷，妥善处理管理中的问题。
3.负责市场环境清洁卫生监督管理工作，杜绝市场卫生出现问题。4.按规定征收市场摊位费、保安费、卫生费等收费，做到票钱相符，日清月结，及时上交。
5.调查集市贸易情况，掌握市场行情，合理科学地对市场摊位进行布局，有计划地对市场摊位进行公开招标，提高市场利用率和经济效益。
6.秉公办事，负责接待和处理市场管理方面的商户及群众来信来访，发现重大问题及时上报领导。
收费员
1.严格遵守物业公司及财务部制定的各项规章制度，服从本部门及物业公司上级的领导。
2.负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析，报财务部参阅。
3.熟练掌握物业收费流程，按时完成每月商户物业管理费及代收费等费用账单的计算、录入，并将收费明细账单清晰、无误地存档。
4.负责缴费情况的统计工作，编制各种物业缴费情况统计表。
5.负责零星费用的收款工作，负责收据的领用、保管，为商户开收据，并建立收据使用登记表。
6.接受商户有关费用收缴情况的查询，为商户保守秘密；按规定收取费用，不得自定标准。
7.及时将商户欠费情况反馈给公司财务部，督促其追缴欠费；对于屡催不缴的业主，要及时报告给领导，以便采取措施。
8.完成领导交办的其他工作。
保安
1.保安员上岗时，应着装整齐，不迟到、早退，不得当班饮酒或酒后上岗、不在指定区域吸烟、下棋等，当班期间不得睡觉、窜岗、脱岗。
2.白日、夜间值班巡逻，确保市场内财产安全完整不受损失。
3.进出车辆凭出门证通行，检查通行手续，无通行手续不放行。
4.对外来车量及其它车辆擅自进场作业、停放予以劝离、处罚或依法扣留。
5.对个别商户未经批准私自占用本摊位以外的摊位、道路予以制止。
6.市场墙外、贴墙私搭建筑物、堆码杂物及时制止，视情况程度及时上报。
7.对恶意拖欠物业费、水电费、租赁费的商户，协助管理员收费人员予以催收。
8.协助管理员巡查水电、消防、安全设施，发现问题及时维修处置、及时上报。
9.维护市场经营秩序，防范欺行霸市场行为出现，协助管理员调解商户之间、商户客户之间纠纷，及时化解矛盾并提供咨询服务。
10.做好市场与外部各单位、个人之间相处关系，创造良好的外部环境。
11.物业公司和管理员交办的其它符合基本职责范围的工作。
12.严禁收受财物，吃拿卡要，影响公司形象。
保洁员
1.市场保洁员应统一着装。遵守上下班时间，分工明确、责任落实，实行责任区域管理。
2.保洁员应实施不间断保洁，垃圾日产日清。
3.保洁员要及时清倒垃圾桶内的垃圾，垃圾容器四周无遗洒物。保持市场内外整洁优美，无痰迹、无污水、无蚊蝇孳生地、无蛛网、无乱贴小广告、无乱写乱画、无乱挂杂物、无卫生死角。
4.保洁员要将定期做好市场消杀工作，市场全面打药，防止蚊蝇孳生，进行防疫消毒。
5.保洁员要大力宣传环境卫生法律、法规，提高商户的卫生意识，不断提高市场文明程度和环境卫生的整体水平。
6.保洁员应协助市场管理人员做好市场卫生监督工作，对违反市场卫生管理规定的行为要及时报告市场管理人员。
7.市场内的保洁工具实行包干管理，由保洁员自行负责看管，不得故意损坏、丢失，不得挪做他用。
推荐第6篇：农贸市场岗位职责
农贸市场岗位职责
一、管理员
1.积极履行本单位有关规定，宣传农贸市场管理的有关规定，维护市场秩序，向上级提出市场建设方面合理化建议。
2.礼貌待人，文明管理，热情为商户、消费者排忧解难；调解交易纠纷，妥善处理管理中的问题。 3.负责市场环境清洁卫生监督管理工作，杜绝市场卫生出现问题。
4.按规定征收市场摊位费、保安费、卫生费等收费，做到票钱相符，日清月结，及时上交。
5.调查集市贸易情况，掌握市场行情，合理科学地对市场摊位进行布局，有计划地对市场摊位进行公开招标，提高市场利用率和经济效益。
6.秉公办事，负责接待和处理市场管理方面的商户及群众来信来访，发现重大问题及时上报领导。
二、保安
1.保安员上岗时，应着装整齐，不迟到、早退，不得当班饮酒或酒后上岗、不在指定区域吸烟、下棋等，当班期间不得睡觉、窜岗、脱岗。
2.白日、夜间值班巡逻，确保市场内财产安全完整不受损失。3.进出车辆凭出门证通行，检查通行手续，无通行手续不放行。
4.对外来车量及其它车辆擅自进场作业、停放予以劝离、处罚或依法扣留。5.对个别商户未经批准私自占用本摊位以外的摊位、道路予以制止。 6.市场墙外、贴墙私搭建筑物、堆码杂物及时制止，视情况程度及时上报。 7.对恶意拖欠物业费、水电费、租赁费的商户，协助管理员收费人员予以催收。 8.协助管理员巡查水电、消防、安全设施，发现问题及时维修处置、及时上报。
9.维护市场经营秩序，防范欺行霸市场行为出现，协助管理员调解商户之间、商户客户之间纠纷，及时化解矛盾并提供咨询服务。
10.做好市场与外部各单位、个人之间相处关系，创造良好的外部环境。11.物业公司和管理员交办的其它符合基本职责范围的工作。 12.严禁收受财物，吃拿卡要，影响公司形象。
三、保洁员
1.市场保洁员应统一着装。遵守上下班时间，分工明确、责任落实，实行责任区域管理。 2.保洁员应实施不间断保洁，垃圾日产日清。
3.保洁员要及时清倒垃圾桶内的垃圾，垃圾容器四周无遗洒物。保持市场内外整洁优美，无痰迹、无污水、无蚊蝇孳生地、无蛛网、无乱贴小广告、无乱写乱画、无乱挂杂物、无卫生死角。 4.保洁员要将定期做好市场消杀工作，市场全面打药，防止蚊蝇孳生，进行防疫消毒。
5.保洁员要大力宣传环境卫生法律、法规，提高商户的卫生意识，不断提高市场文明程度和环境卫生的整体水平。
6.保洁员应协助市场管理人员做好市场卫生监督工作，对违反市场卫生管理规定的行为要及时报告市场管理人员。
7.市场内的保洁工具实行包干管理，由保洁员自行负责看管，不得故意损坏、丢失，不得挪做他用。
四、收费员
1.严格遵守物业公司及财务部制定的各项规章制度，服从本部门及物业公司上级的领导。2.负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析，报财务部参阅。
3.熟练掌握物业收费流程，按时完成每月商户物业管理费及代收费等费用账单的计算、录入，并将收费明细账单清晰、无误地存档。
4.负责缴费情况的统计工作，编制各种物业缴费情况统计表。
5.负责零星费用的收款工作，负责收据的领用、保管，为商户开收据，并建立收据使用登记表。6.接受商户有关费用收缴情况的查询，为商户保守秘密；按规定收取费用，不得自定标准
推荐第7篇：门诊服务台工作人员岗位职责[定稿]
1.负责简易分诊，指导病员就诊，热情耐心地解答病员提出的问题。2.维护门诊大厅秩序，劝阻病员不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不在门诊内吸烟。3.扶老携幼，帮助行动不便的病员挂号看病。4.宣传普及卫生保健知识，提高人民群众的自我保健能力。5.随时为病员提供方便服务。
推荐第8篇：服务台
Abstract
Language is the relationship tool and intellectual weapon that the human beings poe singly, 2-3 yeas old is the unprecedented rapid development time of language, since then they step into the phase of grasping the basic colloquialism.However, their abilities differ from each other in developing language.So how to promote the development of their language？This is a problem that deserves our deeply thinking and exploring.This paper mainly discues the feature and discipline of developing children’ language, the factors that affect the development, meanwhile, the critical period is also put the consideration, in addition, this paper will also talk a little the significance of developing the children’ language.Finally, this paper tends to introduce some information about the children English teaching as well as the principles involved.Actually children English teaching should arouse our attention and it deserves our extensive research.
Keyword: children; language; development.
摘要
语言是人类独有的交往工具和思维的武器, 2-3岁是幼儿语言能力飞速发展的时期，进入到掌握最基本的口语的阶段，然而幼儿语言能力很不相同。那么，如何促进2-3岁幼儿语言能力的发展呢？这是一个值得我们深思和探索的问题, 这篇论文主要讨论儿童语言发展的特点和规律，以及影响其发展的因素。同时这篇论文还涉及了儿童语言发展的关键期，另外还谈及了发展儿童语言的意义，最后这篇论文就儿童语言教学谈了几点观点。儿童语言发展是一个值得深究的学术问题，其研究对儿童语言发展有重要意义。
关键词：儿童；语言；发展
CONTENTS Chapter1 Introduction………………………………………………………….4 Chapter 2 Features and Disciplines of Developing Children’ English……….4 Chapter3 Critical Period………………………………………………………..5 Chapter 4 Factors that Influence the Development of Children’ Language…..6 4.1: The Problem of Organ……………………………………………………….6 4.2: The Problem of Health……………………………………………………….6 4.3: The Condition of Family……………………………………………………..6 4.4: Learning Abilities……………………………………………………………...6 4.5: Gender Difference……………………………………………………………...6 4.6: Personality Traits………………………………………………………………6 4.7: Surroundings……………………………………………………………………6 4.8: The Factor of Age………………………………………………………………..7 4.9: Inheritance……………………………………………………………………….7 Chapter5 Significance……………………………………………………………......7 Chapter6 the Problems Encountered……………………………………………….7 6.1: Parents Are Not Aware of Using Simple Language…………………………...8 6.2: Parents Crack down Children’ Enthusiasm of Learning Language unconsciously………………………………………………………………………..8 6.3: Children’ Endurance Fall into the Bottom and Be Stubborn……………….8 6.4: Shout at Parents……………………………………………………………….8 6.5: Speak Some Words That Parents Can Not Understand…………………….8 6.6: Stammer……………………………………………………………………….8 Chapter7 Children English Teaching…………………………………………….8 7.1: Choose Various Teaching Methods so as to Improve the Children’ Interests to Learn Language………………………………………………………………8
7.2: Story Teaching………………………………………………………………9 7.3: Situational Language Learning…………………………………………….9 7.4: Mobilizing Children’ Various Senses for Integrated Function……………9 7.5: learn in Playing Activity……………………………………………………..9 7.6: Vivid Teaching……………………………………………………………....9 7.7: Music Pedagogy……………………………………………………………..9 Chapter8 Principles of English Teaching…………………………………………10 8.1: The Practical Principle……………………………………………………......10 8.2: Launch Activities Focused on Listening and Speaking in a Large Quantity.8.3: Principle of Direct Observation………………………………………………10 8.4: teachers demonstrate the new language material so that the children can build some fresh concept…………………………………………………………..10 8.4.1: Employing Visual Aids……………………………………………………10 8.4.2: Body Language……………………………………………………………….10 8.5: The Principle of Interest……………………………………………………….11 8.5.1: Interesting Content…………………………………………………………11 8.5.2: Interesting Environment………………………………………………….....11 8.5.3: Performance………………………………………………………………….11
8.5.4: Speaking and Singing………………………………………………………..11 Conclusion…………………………………………………………………………..11
Language Development and English Teaching of Children
Chapter1 Introduction
The new platform strees that we should create a relaxed environment for the children when comes to the development of their language.Meanwhile we should also pay much attention to cultivating the children’ habit of listening as well as the
ability of understanding, and encourage them to delivery their ideas and opinions spontaneously.What’s more, we should try our best to guild them to touch the outstanding children’ literature.At the same time, teachers should also foster children’ interest in knowing the simple marks and signs.All of these require us to develop the presentation ability on all sorts of different levels.
Chapter 2 Features and Disciplines of Developing Children’ English
Firstly, it is the integrity of language, not only it refers to the integrity of structural style, but also the integrity of the proce of language development.The mode of presentation is orbicular, so does the learning of children.When the children begin to learn something, the abilities of listening, reading and writing will be stimulated at the same time.So they can obtain the perception upon the objects.Therefore teachers should obey the principle of integrity and pay much attention to every aspect of these abilities.Such as reading, writing, as well as listening.Initiative followed, A profeor pointed out that the children’ language formed by developing, not teaching.He aumed that children did not search for the vocabulary and utterance to expre until they need them.Children use the language by interacting with others, in this proce; children exert the features of imitative.For this reason, we should provide various kinds of chances and affluent resources to learn language, let them surround by the language and character.As a result, we can establish perfect language environment for the children.Meanwhile, we can adopt natural learning model, namely the demonstration, involvement, practice, role playing and expreion.In addition, validity is another important feature.For the children, the proce of language learning is related to the course of they cognizing the objects.What’s more, the proce is accompanied with the feeling and experience of the things.According to the study, effective language learning is not” right” ,“standard” but it is some kind of learning that connects the personal experience and society.For children, only they apply language learning to the communication in life, did they can expre the cognition and feeling, so to some extent, teachers ought to guide children to learn language in some certain context.It is meaningle for children if they separate themselves from the context.In order to ample children’ life experience, we can do many kinds of games and activities.So they can convey their ideas freely and acceibly.What’s more, we can not ignore the equality from the angle of education; teachers and students are the community of teaching proce.Teachers play a leading role while students are the main body, the relationship between teachers and students should be democratic and equal.Finally, it is creativity.As we all know, language is the outcome of continuous creation.Bergdorf once argued that for the children, the proce of language learning is filled with attempt and creativity, Furth more, tentative learning is not about the fault, only by tying can we attain the proper expreion.In a word, attempt is the prelude and sole road for creation.As for the children English teaching, it is more important for teachers giving more affirmation and encouragement to them. On the side, some educators put forward other points.First of all, it is the pronunciation.The pronunciation of initial consonant and compound vowel will be improved as the children get older.Infinity is the best period for pronunciation learning.Then it is incensement of vocabulary.The content of vocabulary got constantly enriched.At the same time, the number of active
vocabulary is also on the increase.Next, children can grasp the grammatical structure from the linguistic practice, and the language presentation skill obtains further progre.Besides, verbal language gradually transmit to nonverbal language, even more, children can preliminarily get hold of the written language.Additionally, the phenomenon of word creation appeared.Children aged 3to5 often create some new words, which is related the shortage of vocabulary.
Recently, people agree that for children, the acquisition of grammatical structural need to undergo three stages.The first stage: they start to master words and some simple sentences made by two or more words.The second stage: they are able to make out some simple and composite sentences that follow the grammar.The third stage: they are capable of applying the grammar flexibly; meanwhile, they can reflect the logical relationship in their words.
Chapter3 Critical Period Nowadays, an increasing number of people realize that the critical period play an important role in developing children’ language.Parents get a clear idea that excellent language learning environment is the neceary preparation for children.Some experts propose that children’ language development can be divided into two parts: language preparation period and language completion period.Above all, the language preparation period also called the fore period of language (aged from 3 to 3) A: The first phase of language development---the phase of words and phases: between the twelfth month and eighteenth month after the children was born.At this time, children can use some simple words to substitute for the meaning that complete sentence included.Further more, they tend to apply some body language or expreion to convey their ideas.B: The second phase of language development (18-24).Since children get further understand about the surrounding, the vocabulary increased constantly, of this time, children are more likely to use some two words that are not related to replace the complete manning, such as “waiwai” “cheche”, That means they push the cart outside.C: The third phase of language development.The phase of simple sentences(24-36), the vocabulary gained obviously during this period, moreover, children can utilize some simple sentences that are logical and contain subject as well as predicate.
For another, it is the language completion period, also known as the composite sentence.Children in this period are in a position to use the words to deliver willingne and describe their inner thoughts, pouncing in a correct way, also learned the discipline that formed the words and sentences , however, the simple sentences still account for a big proportion, with the growth of age, the simple sentences are replaced by the composite sentences.
Chapter 4 Factors that Influence the Development of Children’ Language
The development of children’ language is a consecutive proce, any phase interfered will have bad impact on the next phase.As a result, the degree of children’ language is inconsistent with the age, even lag behind obviously.For instance, a child 3years old can expre a simple sentence that formed about four words, such as brother eats biscuits, mum babble milk.According to the researches, some experts have put forward some factors that influence the development of children’ language.4.1: The Problem of Organ
The development of language is inevitably sluggish if they have the problem of brain hyperplasia, brain wounded and congenital impediment.4.2: The Problem of Health Children who are thin and sick all the time, due to lack of chances to playing and experience , tend to be more unsmooth than healthy children in developing language.4.3: The Condition of Family A harmonious family and amiable parents can provide the children with the ample language stimulus and learning environment.In that case, children can begin to speak early and deliver in a good way.4.4: Learning Abilities Because some children have exquisite learning ability and imitation ability, so their language capacity can be explored in early time, otherwise, language development is more likely to be biased and sluggish.4.5: Gender Difference Generally, for girls, the development of language is earlier than boys, even have better speaking ability.But when they entered the elementary school, the gender difference will be decreased; there are le obvious difference between the boys and girls.4.6: Personality Traits It is known that children who are bashful conservative did not very well in language developing.4.7: Surroundings It mainly contains the degree of education, career, and financial situation and so on.Language development is concerned with the quantity of information that the surroundings can provide.Children who accept more stimuli are better than other children.4.8: The Factor of Age Language learning is affected by the age; age is the dominant factor that impacts the development of vocabulary as well as the grammar.With the growth of age, it will constantly appear some phase structural.4.9: Inheritance The language type of children is familiar with the parents’.4.10: To Nourish Condition
The living condition of children composes a big influence on the language development.Children who are looked after by the daycare worker can talk earlier than others.At the same time, if the children are good at communicating with others, they are more likely to be excellent.
Chapter5 Significances First, from the point of development of somatopsychic, children are in critical period to develop their Chinese, on the one side, the pronunciation, vocabulary, grammar and communication ability are all in good preparation to develop.If we can provide suitable surroundings and education condition, their language abilities can be expanded in a high speed, on the other side, in case children have some deficiency in language education, their flaw will be irreparable.Second, from the standpoint of nature and function of language, as a tool of communication for human beings, language plays an important role in delivering one’s thought and feeling, resenting and transmitting information, meanwhile, conducting a mind tool, language impact significantly on the cognitive proce and cognitive result.Thirdly, from the effect of language education, the exploitation of language abilities has positive influence on the development of language as well as the society.So to speak, the exploitation of children’ language ability can boost their integrated development.In addition, for children, language contributes them to adapt to the surroundings.When the children are exposed to different surroundings, they always use language to explore and comprehend the surroundings.Through adjustment and communication, children can be familiar with the new surroundings as soon as poible.
Chapter6 the Problems Encountered
Under investigation, children between the ages of 1and2, the language development is active in the period.Parents can not treat it lightly.Parents should match up the thirst for knowledge of their babies.Here, I would like to list some problems that parents always made.6.1: Parents Are Not Aware of Using Simple Language.
During this period, the comprehensive ability of children is limited; they can not have a clear idea of the complicated sentences, such as the double negative sentences.So in that case, parents should pay attention to communicate with children in a plain way, So that they can obtain much more information.6.2: Parents Crack down Children’ Enthusiasm of Learning Language Unconsciously.
In this time, children are interested in the dialogue; they would eavesdrop for a few minutes and then do other things nonchalantly.Therefore parents should not disturb children’ activity and manage to avoid criticizing their activities, so as not to drain their enthusiasm.6.3: Children’ Endurance Fall into the Bottom and Be Stubborn.
For this time, children’ vocabulary is on the increase, but sometimes they can not convey their ideas exactly.At the same time, children are provided with self-awarene, their inner needs are in exce of their abilities, so to some extent, children could consider that people around them are not able to understand them, they tend to be depreed even rebel against their parents to show their diatisfaction.During this critical period, parents should understand and care for their children.We know that children would become moderate again after they lose their temper each time, parents ought to bear in mind that they should not exert preure on the children any more.6.4: Shout at Parents Sometimes, children shout at their parents to expre their upset, it is not all about the problem of personality, maybe they want to voice something , just lack some language abilities.When comes to this kind of occasion, we should try to calm down the children and then gue what they want, do not shout at them in return, otherwise, children are easy to engender frustration and lonene .6.5: Speak Some Words That Parents can not Understand
Children are fond of mumbling, parents often puzzled what they said, to a large extent, it is because children want to imitate the way other people composed.In fact, it is brave for children to give their expreion, on this basis; parents should encourage their children and avoid interference and criticism 6.6: Stammer Parents should make some observation on the developmental condition of children.If it is unusual, parents should give their children a hospital inspection
Chapter7 Children English Teaching
Under the preure of social development and competition, people constantly realized that the importance of bilingual education.As we all know, bilingual education in kindergarten are the insistent needs of parents and children.How to stir up the interests of children to learn English? Here, some educators come up with certain methods.7.1: Choose Various Teaching Methods so as to Improve the Children’ Interests to Learn Language.
English education in kindergarten is a kind of enlightenment; educators should lay the key point on the interests.Interests are not only the best teacher but also the initiative for the children.Supposing that children take an interest in English, they will present positive feeling, even more; children are likely to blend in the activities. 7.2: Story Teaching
As we all know, the pre-scholar are always attracted by the interesting stories, such as the snow white, Cinderella, Hoodwinked, Jack and magic beans, the plots of these claical.Pantomime are vivid and vigorous, the content are also developmental and interesting.If we put some English texts in the story, it turns out that we can arouse the initiative of children.Meanwhile, children can focus the attention on the context.As a result, children are capable of promoting the study consciousne in a harmonious atmosphere and bringing out the interest of learning.7.3: Situational Language Learning
It is known that English learning is obtained in a way of naturalistic acquisition, not in a way of dogmatism.Children’ language ability developed in the proce of practice, so for this reason, educators should set up some real and meaningful situation, and then encourage them to speak, what we need to do is inspire the learning initiative and help them build confidence, language learning are not merely the words, learning the communication abilities is even more important.7.4: Mobilizing Children’ Various Senses for Integrated Function.
Language is symbol of objects, it poees features both abstract and concrete, and children acquaint the objects with the help of vision, audition, scent, gestation and feeling.In the teaching proce, it is helpful to let the children have clear idea of the language if we combine the object observation with the language development.For example, when we provide the children with apples, we can encourage them to touch, smell , taste and so on, in that case, children can get a synthetically understand of these apples.
7.5: learn in Playing Activity Arouse the interests is the key point of learning language.In preschool period, games are the basic forms of activity, so does the favorite one, the reason is that it can set off the interests and lead them to concentrate on the activities.Supposing that the educators practice the teaching through games, it will definitely meet the needs of children and make them apply even rich their life experience, games also play an important role in adapting to the society and exploring the intelligence. 7.6: Vivid Teaching
The psychosomatic development of children is in the initial phase, it is hard for them to understand the abstract concept and rigid words.Therefore, teachers should achieve the teaching by using concrete objects and body language.For instance, when the teachers refer to “rubbish”, they can explain like this：rubbish is some kind of waste that are unneceary in daily life, such as the waste paper, periapt and so on.Or teachers can find some rubbish around them to tell the children that is the rubbish.7.7: Music Pedagogy
For the children, music activity firstly is the way and approach of self-expreion.In the phase of preschool education, we can excavate the children’ potential and model the healthy personality.At the same time, we can act the musical education as a tool to urge the children to take part in these activities zealously.On that account, teachers can instruct some general phases in musical forms, and let the children experience the melody of music.Due to the specificity of children, we would do better to pay more attention to the methods of children’ English teaching, traditional ways absolutely won’t work, to a large extent; we should grasp the specialty of children and adopt some useful methods.
Chapter8 Principles of English Teaching
8.1: The Practical Principle
Language acquisition with theory explains that children are provided with the ability of language absorption, which urges them to aimilate the language material by engaging and utilizing.The language acquisition theory also argues that only the acquainted knowledge can formed the verbal language.Therefore, the development of children is achieved by the activities.8.2: Launch Activities Focused on Listening and Speaking in a Large Quantity.Listening and speaking are the basic forms of children’ learning activities.The marrow lies to creating a lot of chances to let the children obtain practices by speaking.In this way, children can expertly master language and generate automatic feeling with the language with a ma of practices. 8.3: Principle of Direct Observation From the angle of psychology, the thought of children presents in some concrete way, the majority of them are weak in abstract thinking and reasoning ability.As a result, we should utilize and develop this kind of ability, and do not undermine the willing of children, using this kind of ability to the best of our ability, providing the children with the services of English learning.
8.4: teachers demonstrate the new language material so that the children can build some fresh concept.
8.4.1: Employing Visual Aids We can bring objects, models, pictures, slide show in the claroom, because children are familiar with objects in their daily life, they will engender something fresh, of course, they tend to be attracted.They would plump out the English name of these objects since they are related.If it is inconvenient to take something to the cla, we can supplant with some relevant toys and models.In addition, the computer-multimedia aid teaching is an organic whole of pictures, words, sound.It makes the teaching content become more lavished, the pleasure involved in the cla can active the claroom atmosphere. 8.4.2: Body Language Gesture, motion, demonstration, facial expreion, manner are all of the body language, the employing of body language is in favor of creating language environment and exaggerating atmosphere so that we can help them have a better understanding about the new material and improve the effect of perception.For instance, when we teach the children to read the rising tone, we can lift up our hands; on the contrary, we can let our hands down. 8.5: The Principle of Interest
Interest is some positive manifestation.It always brings people with pleasant feeling.For the children, English is abstract and difficult to comprehend.Therefore, the principle of interest is vital to consummate the English teaching of children.8.5.1: Interesting Content We should combine the children’ English teaching with the daily life and game
activities, the content, for the children, must be interesting and well-informed.We should put the principle into our consideration when we choose the topic role soon, such as drawing, dropping around. 8.5.2: Interesting Environment In order to draw the attention and aspiration of children, teachers can consciously play some English stories, songs, poetries, allowing them to watch the animated film and browse the English picture book.8.5.3: Performance Children have strong desire for performance, acting short play in English, not only can foster children bravery and confidence, but also can help the remember the content for a time.8.5.4: Speaking and Singing Melody can generate intense attraction for children, teachers can direct them to listen first and then give them a performance according to the lyric.Actually, songs are the favor enhancement in teaching.For one side, they tend to active the atmosphere, on the other side; they are in a position to stir up the interest of children and solidity the language forms they have learned.Children are able to acquire the double result with half work.
Conclusion All in all, we should give play to leading role of teachers in the proce of teaching, especially fostering the thought language, we must bring about lots of chances for children to expre their voice and deliver their feeling.In addition, we should try our best to encourage them to speak in a right way, choosing appropriate words, ensuring the integrity of sentences, what’s more, we ought to let them take part in some interesting activities and urge them to read stories.At the same time, we should give more positive response to the conduct so that they can enjoy the pleasure of succe.As a result, we can get a bigger progre.
References [1] 高敏．幼儿英语教育[M]．上海：华东师范大学出版社,2007 [2] Flege(1987)．A critical period for learning to pronounce foreign language ．Applied Linguistics．1993．
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[4] 吴牧之．学前儿童英语教育研究综述[J]．中国双语教育网,2004．
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[7] 束定芳，庄智象．现代外语教学—理论、实践与方法[M]．上海：上海外语教育出版社，1996．
[8] 强海燕，赵琳，西格尔．幼儿英语浸入式教育活动[M]．陕西：西安交通大学出版社，2000．
推荐第9篇：广西农贸市场保洁员岗位职责
广西农贸市场保洁员岗位职责
（1）服从公司的工作部署和安排。
（2）做好区域内的卫生，清理及保洁工作，不留死角。
（3）市场的地面按期冲、刷、洗，确保地沟排水畅通。
（4）定期喷洒消毒剂。
（5）及时清运垃圾，不堆放过夜。
（6）市场内垃圾实行袋装收集、密闭运输，按规定时间运到指定地点倾倒。
（7）市场内卫生用具（垃圾桶、箱）及消防设施摆放整齐。
（8）清扫保洁标准：
达到三净一无，即：地面净、墙根净、摊位下面净、无垃圾堆放。
水产区域设有上下水，摊位周围干净，无异味、无污水外溢。
推荐第10篇：服务台工作总结
服务台2010年工作总结
时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的2010年中，不论功过与否，我都应该向服务台的姐妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢各部门经理、主管的大力支持与配合，让服务台员工能大胆的开展工作。
其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
首先，我们在售后服务的处理上还不能审时度势，灵活掌握。遇到投诉事件，不能全面站在顾客的立场上思考，潜意识里认为顾客是来“扯皮”的，只因为顾客所提供的要求太过分，熟不知，我们与顾客较劲儿，最终将事件恶化，损失更大不说，让供应商和厂家也难以接受。在这种情况下，服务台员工紧密切协作，耐心的说服每一位顾客。即使在自己人身受到攻击和遭受顾客恶意辱骂时，也是做到尽量的克制。将公司的利益放在首位，尽力的维护企业的社会形象，合理处理好每一起投诉，不使投诉升级。
其次与各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了于各部门之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你。针对这一情况，总服务台在解决好各类投诉的同时，并加强同各区域的沟通与协作，将问题情况第一时间反馈各区域主管。使她们通过有目标性的工作及整改后，有效的减少各类投诉。总服务台由于
工作的特殊性，是卖场接待顾客的第一窗口。从而对工作人员的服务意识和服务态度都有较高的要求。总服务台员工根据前期培训的要求严格要求自己。大家都把自己放在总台主人翁的位置，努力工作、希望为它增光加彩。员工之间团结友爱，和谐相处。充分地体现了集体的凝聚力，也使总台的服务质量在短时间内有了较大提升。
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理上我下了很大功夫。首先从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
另外服务台还是将把提升服务质量作为重点工作来抓。合理处理好顾客投诉及员工的业务知识培训。在这里，我也希望在座的各领导、各位伙伴多给我们提宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将2011年的工作做得更好。
2011年4月1日
第11篇：【服务台工作总结】 服务台工作总结
关于工作总结是对我们的某写工作阶段上进行回顾与分析，你现在是不是在烦恼不知道怎么写一份的工作总结呢?服务台的工作总结怎么写呢?，那么可以看看下面内容作为参考一下，请阅读以下服务台工作总结范文的相关文章。
最新服务台工作总结
通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合，我发现服务台是一个既严谨又宽松，既严肃又愉悦的工作平台，对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上，更要认真对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿，脾气相投的姐妹。她们没有心机，单纯的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜欢这里。
虽然每天都很愉悦，但我知道我自身还有很多不足需要改进，要想工作有所进步，在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。
唤醒潜意识里的工作激情。有句俗话说的好，潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。比如，就想在大厅租客一样，苦点累点怕什么，我年轻喊喊能怎样，能让更多的人做我们国营车，我高兴。
制定工作计划。制定计划的过程其实就是一个自我完善的过程，我会坚持并坚信会实现它，要在短时间内更熟练的掌握业务知识，并拓展自己的知识面，提升自己的普通话水平，用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。
对待工作要有责任心。不为成功找理由，不给失败找借口，理由在你出错时是站不住脚的，要担负起自己的责任心，做一个为自己的承诺为自己的行为负责任，
要从细节处严格要求自己。不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏，注重大局，对领导指出的不足要虚心听取，不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视，也没有哪一个细节不值得做好。从现在开始我要养成严谨的工作习惯。
以前的自己或多或少的有过拖拖拉拉，游手好闲，循规蹈矩，墨守成规的做法，但今后我会认识到自己的缺点并及时改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己率先主动，充满激情，吃苦耐劳，善于动脑希望领导和同事们监督。
服务台工作总结范文
年终服务台工作总结参考
其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
同时，我们在以下几个方面也有所失误。
第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。(到底有多忙?简单说一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换?退的商品，为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。
第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失 ，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等?
亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将xx年的工作做得更好?更到位。
超市服务台员工工作总结模板
说到服务台2012年的总结，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是道歉专员。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客;
其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
同时，我们在以下几个方面也有所失误。
第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。(到底有多忙?简单说一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换?退的商品，为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。
第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失 ，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等?
亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将2013年的工作做得更好?更到位。
第12篇：服务台员工
服务台员工
1、熟悉商场布局，正确的引导顾客,在顾客有要求时，提供力所能及的帮助。
2、三米微笑，提供热情服务,主动热情的感谢顾客
按顾客需求捆扎包装、免费改裤脚、存包、出借爱心伞、广播找人、测试小型电子、灯泡等服务。
3、查看交接班本，跟进未完成的工作，将跟进情况或处理结果在交接中予以记录和签名，
并与下一个班次做好交接。
4、做好区域整理，保证整洁安全，确保自用品充足，以满足正常营运作需要。
5、按公司要求完成上下岗操作，使收银机处于良好的工作状态。
6、确保存包柜干净整洁。
7、查看前一天的退货记录，跟进相关结果。
8、对符合社区免费送货条件的顾客提供一公里送货服务，并做好相应登记。
9、电话铃声三声之内礼貌地接听顾客来电，同时认真登记并及时跟进顾客来电所提的问题
10、登记顾客遗失物品，依公司的失物招领程序处理顾客的遗失物品
11、登记或核查问题商品、部门打错价、多扫描等记录。
12、为顾客填开发票、收据。
13、易腐坏的鲜食商品退货，优先送回部门，将破损的商品送到索赔部，并反馈给相关部门。
14、对所有顾客投诉做到当班有跟进、有记录，次日有交接，明确责任。无法继续跟进的投诉请求主管共同跟进
15、对所有待维修或送维修的商品作详细登记，并随时跟进
16、认真登记并核查小票，协助发放赠品，做好赠品的登记。
17、为同事以及内部顾客提供收据服务。如：供应商展示费、促销员入场费、服装费，员工
工牌及更衣箱钥匙丢失办理费用。
18、维持良好的区域标准，维护区域的整洁
19、每个班次结束时，与主管核对商品并背书退款条。
确保当日所有的退换货都及时返回本部门。
20、处理顾客的退换货请求，超权限时及时取得管理层的授权。
21、需要时协助大单的同事接待购买大单的顾客，在大单无人在岗时，协助处理相关大单事
物及在前区需要时帮助分发散货。
22、当大额退款备用金不足时要及时向管理层申请收银机贷款。
23、完成当周发生的退换货、顾客投诉、遗留商品、等的统计报表。
24、对服务台自用品盘点并申领。
25、汇总当月发生的退换货，顾客投诉、收银员工作失误等例外情况。
26、当月发生的顾客投诉案例及相应的处理结果进行汇总留存。
27、与防损部一起完成顾客遗留物品的销毁
28、积极主动配合管理层完成各项工作
第13篇：服务台须知
会员须知 申请办法
凡持本人有效身份证件，可免费申请办理会员积分卡一张。 若您的会员积分卡遗失，请持有效身份证件到龙海超市服务台补办一张新卡，需交纳5元工本费用。
累计积分奖励办法
1、超市常规正价商品，每消费2元积1分，粮油每5元积1分，小家电每10元积1分，特价商品、香烟及高档酒不参与积分。当积分累计到最低奖励等级分值时，即可兑换龙海购物卡。
2、如持卡顾客办理消费登记后，出现退换货情况，该退换货金额或商品调换后之差额需在“累计积分”中扣除，如已兑换奖励，需退回奖励或补回等值现金。存包须知 尊敬的顾客：
欢迎光临龙海超市，本店为您提供免费存包服务，存包时请注意：
现金、支票、票据、手机、手表、随身听、摄影机、照相机、首饰等贵重物品请勿寄存。 易燃、易爆、易腐蚀等违禁品请勿寄存
若遗失寄物牌需要出示身份证原件领取寄存物。 营业结束前请取走您的物品。 开发票须知
您若需要发票，请持本超市电脑购物小票三日内办理。 发票日期以顾客开票当天为准，品名、金额照实填写。 家电类商品须注明品名、品牌、规格、单价和数量。 任何发票不得重复开具，恕不办理补开发票手续。 退换货须知
自购物之日起7天内凭购物小票、发票、会员卡及原包装办理售出商品的退换。
实施“三包”的部分商品，如家电、珠宝、钟表、手机、电脑、自售出之日起7日出现质量问题，经过售后服务部人员确认后，顾客可以选择退货、换货或修理；7日后至30日内只可选择换货或修理。 生鲜商品自售出一日内，在正常保管下不影响第二次销售的，出现质量问题可退换其他商品。 以下商品在无质量问题的情况下恕不退换： 商品配件不全，外观损坏； 因顾客使用不当造成的损坏；（在协商无效的情况下，可送第三方权威机构验证） 内衣内裤、袜子、衬衫、睡衣、泳衣裤等有碍卫生，无法再次使用的商品； 商场出售的“处理品”、“残次品”、“等外品”、特价商品，促销商品等； 消耗性商品，如胶卷、电池、音像制品等； 烟类、酒类、即食类食品；
玻璃制品、瓷器等易碎易损商品购物付款后，请当场验明。 退换货须知（不用）
普通商品退换货：购买商品7天内，免费为您退换货。 服装、化妆品，清仓商品如遇质量问题，可享受退换货服务
保修及退换货服务不适用于因使用、保养或存放不当而造成的商品损坏。 所有商品的退换货，需要提供原始发票或电脑小票，原始包装、配件齐全，（成衣类商品，需要有原厂品牌、洗涤说明、成份及尺寸等生产标识）
第14篇：服务台工作总结
服务台工作总结
时光匆匆，来淄博站已经两个月了，当初自己真的没想到会分到服务台，最开始几天的工作可以说是小心翼翼被动工作，对周围的环境不熟悉业务知识为掌握同事之间也有距离，所以开始几天的我始终处于疲劳状态，常觉的这份工作不适合我，有过退缩，但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动，能和同事们打成一片业务知识也一天天地熟练，我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的地方放。
通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合，我发现服务台是一个既严谨又宽松，既严肃又愉悦的工作平台，对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上，更要认真对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿，脾气相投的姐妹。她们没有心机，单纯的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜欢这里。
虽然每天都很愉悦，但我知道我自身还有很多不足需要改进，要想工作有所进步，在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。
唤醒潜意识里的工作激情。有句俗话说的好，潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。比如，就想在大厅租客一样，苦点累点怕什么，我年轻喊喊能怎样，能让更多的人做我们国营车，我高兴。
制定工作计划。制定计划的过程其实就是一个自我完善的过程，我会坚持并坚信会实现它，要在短时间内更熟练的掌握业务知识，并拓展自己的知识面，提升自己的普通话水平，用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。
对待工作要有责任心。不为成功找理由，不给失败找借口，理由在你出错时是站不住脚的，要担负起自己的责任心，做一个为自己的承诺为自己的行为负责任，
要从细节处严格要求自己。不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏，注重大局，对领导指出的不足要虚心听取，不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视，也没有哪一个细节不值得做好。从现在开始我要养成严谨的工作习惯。
以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉，游手好闲，循规蹈矩，墨守成规”的做法，但今后我会认识到自己的缺点并及时改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动，充满激情，吃苦耐劳，善于动脑”希望领导和同事们监督。
第15篇：服务台工作总结
服务台工作总结
时间过得真快，转眼间美食林龙山店开业都半年多了，在这期间，我学到了很多。
刚开始可能因为开业比较仓促吧，服务台的一些服务项目及设施都不是很完善，比如:发票的填开，刷银联的POS机都没有落实到位，这直接导致影响了我们大的客户的流失。
第16篇：服务台工作总结
服务台工作总结
服务台>工作总结
时光匆匆，来淄博站已经两个月了，当初自己真的没想到会分到服务台，最开始几天的工作可以说是小心翼翼被动工作，对周围的环境不熟悉业务知识为掌握同事之间也有距离，所以开始几天的我始终处于疲劳状态，常觉的这份工作不适合我，有过退缩，但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动，能和同事们打成一片业务知识也一天天地熟练，我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的地方放。
通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合，我发现服务台是一个既严谨又宽松，既严肃又愉悦的工作平台，对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上，更要认真对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿，脾气相投的姐妹。她们没有心机，单纯的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜欢这里。
虽然每天都很愉悦，但我知道我自身还有很多不足需要改进，要想工作有所进步，在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。
唤醒潜意识里的工作激情。有句俗话说的好，潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。比如，就想在大厅租客一样，苦点累点怕什么，我年轻喊喊能怎样，能让更多的人做我们国营车，我高兴。
制定工作计划。制定计划的过程其实就是一个自我完善的过程，我会坚持并坚信会实现它，要在短时间内更熟练的掌握业务知识，并拓展自己的知识面，提升自己的普通话水平，用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。
对待工作要有责任心。不为成功找理由，不给失败找借口，理由在你出错时是站不住脚的，要担负起自己的责任心，做一个为自己的承诺为自己的行为负责任，
要从细节处严格要求自己。不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏，注重大局，对领导指出的不足要虚心听取，不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视，也没有哪一个细节不值得做好。从现在开始我要养成严谨的工作习惯。
以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉，游手好闲，循规蹈矩，墨守成规”的做法，但今后我会认识到自己的缺点并及时改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动，充满激情，吃苦耐劳，善于动脑”希望领导和同事们监督。
《服务台工作总结》
第17篇：服务台工作总结
时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的2006年中，不论功过与否，我都应该向服务台的姐妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢购物中心各部门经理、主管的大力支持与配合，让服务台员工能大胆的开展工作。
2006年是公司开店频率较高的一年，我有幸参与各卖场的开业庆典，见识了新店开张辉煌与欢腾的场面，我为自己身处这样一个高效、团结的团队而自豪。各个连锁店开业之前，员工培训是必不可少的，我服从公司人力资源部的安排，在2006年参加了购物中心、麻城、龙感湖等店的新员工培训，每一次的授课都在提醒我自己该是这个课题的楷模。而每一次的培训，又让我深刻体会到知识的浅薄，经验的缺乏，今后我将着重加深口才的锻炼，力求每个课题系理更清晰、层次更分明。
说到服务台2006年的总结，我们姐妹都笑称用几个绰号就可以表示了。首先我们是“四川棒棒军”。服务台寄存包裹，从最初的超市防损，已经转变为现在为整个卖场的顾客服务。顾客大大小小的包裹至少有一半会经由服务台员工手中存进、取出。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”。无论是非，顾客有什么不满，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表购物中心赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的酸奶，来说服顾客；我们还是“初级财会员”。每年销售购物券200多万元，在保证每笔销售清楚的同时，还要做好优惠；我们也是“灵活软件”，每个工作环节之间需要我们灵活掌控„„
其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。2006年度针对超市这一块，（服务台）我的工作是有所失误的。首先，是赠品管理不到位。上半年还出现厂家赠品的发放与库存对不上数的情况。下半年，我与公司其它卖场沟通后，采取使用赠品券的方案。这样一来，赠品的流失方向就明确了，让促销员和服务台人员都能洁身自爱，共同将赠品管理好；另外，我们在管理赠品新鲜度上的意识也单薄，导致一起售后的发生，给超市带来了一定的经济损失。这起事件的发生，给我们敲响了警钟，事后，在每次验收赠品，我们都是一瓶瓶，一袋袋的严格把关；其次，我们在售后服务的处理还不能审时度势，灵活掌握。遇到投诉事件，不能全面站在顾客的立场上思考，潜意识里认为顾客是来“扯皮”的，只因为顾客所提供的要求太过分，正是这种想法，也让我们今年挨了“当头一棒”，熟不知，我们与顾客较劲儿，最终将事件恶化，损失更大不说，让供应商和厂家也难以接受。
针对购物中心这一块儿，与2005年度相比，各部门的投诉都有所下降，这不仅反映了各部门将 “三为主，三不出，一站通”贯彻落实好，同时，也反映出各部门都努力将隐患消除在萌芽状态。服务台在以下几个方面也有所失误。
第
一、服务用语不到位。去年8月份，由于服务台工作人员语言上的不到位，导致一起因退还货而引起的恶性打架事件，虽然事后我也用自己的方式取得了顾客的谅解，但这件事对于顾客和我们都是一段不愉快的经历。
第二，上半年在购物券的管理上没有制订完善的制度。由于制度的不完善，只凭对员工的信任，会有太多的漏洞，且出现问题时责任也不清。如果制度指定后，有情况，检查范围也小，责任也明确。
第三，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，往往导致播音不能正常进行，不能很好的给购物中心的促销活动帮忙，而作为老播音员的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第四，与各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了购物中心这个大集体中各部门之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你。
亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望在座的各领导、各位伙伴多给我们提宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将2007年的工作做得更好。
第18篇：IT服务台规范
服务台规范 总 则
第一条、服务台作为客户的唯一接口，是用户的感受重要感知窗口，为加强对服务台的管理，规范服务台工作人员的服务，使客户享受到标准、热情、负责、耐 心的服务，提高客户满意度，树立一汽启明良好服务形象，更好的服务广大 IT 客户，特制订本制度。
第二条、本制度主要定义服务台人员在为 IT 客户服务时的服务规范，特别是语言和 礼仪行为规范， 并规定了对客户投诉、故障上报的处理规范和一些工作纪律。 第三条、本制度的适用范围为一汽启明服务台人员。
第四条、本管理制度如有与其他制度有冲突之处，在适用范围外以启明公司的《内部 管理规章制度汇编》及《服务体系总体规范》为准，在适用范围内以本制度 为准。本制度的所有权和解释权属于技术服务部。 细则
第五条、提前做好各种服务准备工作
1) 时间准备：至少提前 5 分钟到岗做准备
2) 资料准备：登录 IT 服务业务系统，准备好各种服务政策和产品技术资料 以及各种表格。 3) 情绪准备：保持良好的心态，稳定情绪，接听电话前应面带微笑； 不要 将生活中的情绪带到工作中来。
第六条、服务台的所有人员在为客户提供支持服务时，必须礼貌、真诚的提供服务， 对待客户应耐心，仔细倾听客户的描述，提出积极的建议，体现服务台支持 人员专业的精神面貌。
第七条、在服务台，由支持人员负责所有与客户的电话交流，包括处理客户的咨询、事件、投诉和回访客户等。在电话交流中，必须以规范的语言与客户进行交流。 1)及时接听：电话铃响3声内必须接起
2)主动问候：使用标准问候语“您好！启明公司，我是 XXX（或**号），请 问有什么可以帮助您？”，吐字清晰、明快。
3)积极沟通： 聆听客户陈述， 积极引导客户解决问题。 在与客户的交谈中， 必须以礼貌的方式向客户提出问题，必须使用以下语句：“我可以了解 一下您 XX（计算机/网络/应用软件等）的情况吗？”，“您能否详细描述一下您的问题？”， “您机器的问题（或这种现象）持续多久了？”， “我能可以使用 XX 工具来帮您解决问题吗？”。支持人员在处理客户 相同问题的再次来电时，必须使用下列标准的语言：“您是否可以告诉 我您的事件 ID 号？”，“您还需要什么进一步的帮助？”，“您对上 次处理的结果是否有疑问？”。
4)如果在线可以解决的，要向非专业 IT 的客户解释清楚，直到明白你所 帮助做的工作及处理的方法。 5)界面亲和：语言清晰严谨，态度耐心亲切。在处理客户对处理情况的询 问时，如果事件已经处理完毕，应回答“您在 XX 时间提交的事件已经解决。”并说明解决方式、解决时间如果事件没有关闭应回答“对不起您在XX时间提交的事件还在处理中我们将在解决后的第一时间通知您。”同时必须尽可能告知事件预计解决的时间。
6) 保修判断判断客户的机器是否属于维修或是保修范围。
7) 维修服务若问题无法通过电话解决首先处理好客户界面详细记录客户信息按相应的服务流程处理。传达事情应重复重点对数字、日期、时间等应再次确定以免出错。
8) 不忘承诺如果需要回复承诺回复时间。如果是上门服务先承诺回复时间与站内相关岗位确认备件、人员安排等情况后再打电话告诉客户上门时间。
9) 结束有礼必须以下列语言结束与客户的电话“谢谢您给启明服务台的来电再见”。挂电话前确定对方已挂断电话才能放下听筒。
10) 传递及时将客户信息及时传递给相应的人员或部门。
第八条、热线电话不应该
1) 不该对客户说“不”——直接拒绝客户的合理要求。 2) 不该在接听电话时吃、喝或嚼东西。 3) 不该对客户承诺没有把握的事情。
4) 不该泄漏公司内部秘密向客户陈述公司运作细节。 5) 不该在热线工作环境内大声喧哗、嬉戏。 6) 不该使用热线电话作其他非工作的事情。
第九条、接听投诉电话应注意
1) 注意态度保持良好的心态态度和蔼不急不燥。注意语音、语调及语速的灵活掌握。
2) 注意记录投诉处理坐席对于客户的投诉电话必须准确记录投诉信息并依照投诉反馈流程对投诉进行处理并跟踪处理情况。
3) 注意安抚处理好客户界面耐心安抚平息客户的怨气避免与客户纠缠以往的不快严禁与客户争执。
4) 注意道歉对客户的不满表示歉意。
5) 解决时限对于一般的投诉应在3个工作日内予以解决。
6) 投诉处理对于客户投诉的对象如查实违反相关规定应按照规定予以严肃处理并将处理结果反馈给投诉的客户。
7) 投诉反馈对于投诉的处理结果必须及时通报客户。
第十条、服务台支持人员处理客户报告的事件时必须严格遵循服务台与突发事件管理流程的规定来执行。
第十一条、服务台支持人员必须尽可能的将事件信息详细的按流程管理平台的格式录入流程管理平台录入时间可以是接听客户的电话时或挂断后对于关键字段的录入要求准确。服务台将把事件录入率作为服务台支持人员业绩考核指标之一。
第十二条、服务台支持人员在需要时可以使用远程访问工具对客户的计算机进行诊断但是使用工具前必须告知客户并得到客户的同意使用远程工具时不得在客户计算机上进行与诊断无关的任何操作。
第十三条、每个客户电话的处理时间不应超过10分钟如果超过10分钟还不能解决除非客户愿意继续否则应礼貌的告知客户将安排其他人员处理这个事件并将电话根据事件类别派给现场或是二线支持团队。
第十四条、对于不是服务台支持人员解决的事件或者服务台支持人员无法解决的事件应及时指派给其他支持团队。
1) 对于需要现场支持人员解决的事件应及时分配任务给现场支持团队并跟踪事件的状态。 2) 在分配任务给其他支持团队时除了通过流程管理平台分配外应电话与相关人员沟通确保后续处理人在第一时间处理该事件。
第十五条、服务台支持人员在处理客户提出的支持范围外的询问或者求助时应耐心予以帮助给予必要的解释并尽可能告知正确的处理部门和联系方式。
第十六条、为提供高7×24支持服务的质量服务台支持人员应严格遵守服务台的作息制度和排班计划如果请假必须得到直接领导的同意且必须有同事代班。 第十七条、服务台支持人员必须严格遵守以上规定对于违法上述规定的人员一经查实将予以批评在业绩考核中扣分情节严重的将通报批评扣除一定的奖金直至开除
第19篇：农贸市场
农贸市场
今天，老师把我们分成了几个组，让我们到离学校不远的一家菜场里去买菜。我们小组的任务是买上四个又大有红的西红柿。走进菜场。菜场冷冷清清的。由于不是买菜的高峰时段，买菜的人很少。卖菜的也没有我想象的那么热情。他们有的三无个凑在一起都地主、闲聊。只剩下那些小摊子上摆放整齐的才孤寂地呆在那。在看那菜的品种还算丰富。干菜类占据了一进门的几个摊位。粉条、调料杂乱地摆了一地。那边卖肉的肉摊上挂着一些新鲜的猪肉。卖蔬菜的人细心地用一块块湿布蒙住白菜，以保白菜的新鲜。
我们的到来俨然是打破了菜场的宁静。为了完成买菜的任务。我们用眼睛在市场里扫视。找到目标了。那不就是西红柿么？我们欣喜若狂地走过去。卖西红柿的是一位白发苍苍的老奶奶。见我们围过去，热情地说；“买西红柿吗？”我说：“是的。”老婆婆说：“八角钱一斤。”我精挑细选了两个。就挑不出来了。老师要我们买四个。这可怎么办？老奶奶耐心地帮我们挑了几个。尽管不满意。为了完成任务，我们也只能随便拿了两个。称上一称，发现居然有一斤七两。
回到教室，我们把买回的西红柿交给了老师。老师笑着说：“这是又大又红的西红柿吗？”我们再细细看来，才感觉挑的西红柿真的比爸爸、妈妈平时买的要生些。
买菜真不好买。原来平日里这些小事也有许多的小窍门。只有你熟悉掌握了这些小窍门，才能买到称心如意的菜。看来，我还得多学学呀！
第20篇：农贸市场
农贸市场（农副产品贸易市场）项目可行性研究报告
1.1项目名称及工作阶段
某农副产品贸易市场（农贸市场）项目可行性研究
1.2项目建设单位概况
某实业有限公司，是经省工商局批准注册的大型科研、生产、经营综合性企业。公司设在某市某高科广场D座。地理位置优越、交通便利、信息发达、资金技术力量雄厚。公司充分发挥某科技、人才、信息等资源优势与科研院校强强联合，本着“以人为本、科技领先、品牌战略、卓越质量、服务于现代农业为己任”的企业精神，固守“诚信为本、用户至上”的原则，以广阔的农村天地为企业发展的舞台，以服务亿万农民为使命，以有机绿色平衡施肥技术为核心，以高效均衡植物营养为重心，潜心研制出拳头产品某牌系列精品有机肥。以科技服务社会，共创美好的未来。公司拥有一批具有国际营销理念的专业队伍，与完善的市场网络体系和区域保护机制，加强联合，协同作战，让某的每位经销商与代理人与公司共同成长、发展、壮大，一起把握成功机会，携手开拓进取！
1.3编制依据
1、原国家发展计划委员会颁布试行的《投资项目可行性研究报告指南（2002年试用版）》；
2、国家发展和改革委员会发改投资（2006）1325号《国家发展改革委、建设部关于印发建设项目经济评价方法与参数的通知》；
3、某省发展和改革委员会陕发改投资[2006]352号《某省建设项目资源节约管理规定》；
4、某某实业有限公司提供的有关资料；
5、调研中搜集的相关资料。
1.4建设地点及建设条件
本项目建设地址位于某市某镇北上召村，西临312国道，北靠武陵源路。本项目所涉及的农产品交易量较大，且有逐年增加的趋势，前景广阔；建设单位人力资源丰富、资金实力雄厚，管理能力强；各项配套设施齐全，水、电等供应充足，可满足建设和贸易需要；所在地交通便利，便于交易区建设和运营时的运输。因此，本项目的建设条件十分优越。
1.5建设规模与产品方案
本项目占地面积34.9亩，其中代征12.64亩，建筑面积12788平方米，营业面积10080平方米，6个交易大厅,固定摊位150个，临时摊位200多个。市场设有6个营业区，经营的主要品种蔬菜、水果、家禽、干货。项目总投资6000万元，经营规模交易额为3.5亿。交易量为80万吨。项目一期投资4292.75万元，经营规模交易额为2.39亿。交易量为50万吨。日出入车次为150辆。收费模式为进门收费，交易方式对手交易。
1.6项目用地指标
土地利用指标如下：总征地面积：34.9亩代征地面积：12.64亩有效用地面积：14840平方米总建筑面积：12788平方米投资强度：901.06万元/公顷容积率0.88生活办公设施比率4.4%绿地13.47%建筑密度42.1%用地指标4.45亩/10万吨上述指标满足陕政办发[2008]25号文件附本《某省建设用地指标（2007年版）》的市政公共设施项目用地的各项要求（对应本项目：投资强度不低于780万元/公顷，容积率不低于0.8，建筑密度不低于40%，行政办公及生活服务设施用地比例≤7%，绿地率≤15%）。
1.7总投资及资金筹措方案
项目总投资4292.75万元。其中：建设投资2235.44万元，建设期利息1.05万
元，流动资金2056.26万元。资本金出资2700.00万元，占总投资比例62.90%，其中：用于建设投资2200.00万元，用于流动资金500.00万元。项目债务资金1592.75万元，占总投资比例37.10%，其中：建设借款35.44万元，建期利息1.05万元，流动借款1556.26万元。自有流动资金比例24.32%。
1.8主要经济指标
项目主要经济指标序号指标名称单位数量备注1项目总投资万元4292.75其中：固定资产投资万元2235.44建设期借款利息万元1.05铺底流动资金万元5002交易规模万吨503年销售收入（含增值税）亿元2.394年总成本费用亿元2.175年销售税金及附加万元1139.28达产年6年利润总额万元1007.257总投资收益率％23.68计算期8资本金净利润率％27.31计算期9财务内部收益率全部投资10所得税前％22.74所得税后％18.111投资回收期所得税前年5.94静态所得税后年6.93静态12财务净现值（ic=12％）所得税前万元5989.75所得税后万元3878.9713固定资产投资借款偿还期年5从开始还款时起14盈亏平衡点％23.35达产期第2年经计算，本项目各项财务盈利能力指标较好，项目自身有一定的偿还银行借款利息和本金的能力；财务生存能力分析显示企业有一定的财务生存能力；不确定性分析显示本项目具有一定的抗风险能力。本项目财务可行。
1.9研究结论本项目实施符合国家产业政策，市场前景好，具有良好的经济可行性。本项目承担单位具有较强的资源优势和人才实力，具有较强的市场竞争力。项目的建设是必要的，也是可行的。
2.1项目背景
2.1.1
2.1.2 2007年7月中共某市委某市人民政府对于实行“三大创业”的若干意见中指出，全面推行“全民创业、家庭创业、自主创业”的重大战略举动。此举动是贯彻落实科学发展观的根本要求，是构建社会主义和谐社会的重要基础，是实现某在关中地区率先发展的必由之路。实行“三大创业”，有利于调动全市公民的创业积极性和开创性，使创业者的创业能力变为创业实践，实现人的全面发展；有利于培植开拓精神，整合各类发展因素，激励全社会的创造活力；有利于扩展社会就业，增添城乡居民收入，消除各种不安定因素。大力推进劳动、知识、技能、管理和资本等的活气竞相迸发，使创造社会财富的源泉充分涌流，形成人人加入创业、各业竞相发展的活泼局势。某某实业有限公司以自身专业渠道优势，大力发展农产品贸易业，为拉动当地经济发展与人口就业起到良好作用。某市有得天独厚的农产品种植和养殖的自然条件，群众有丰富的种养经验，2007年中央1号文件的颁布，农民生产积极性空前高涨，随着农业产业结构，各地把发展规模养殖、开发优质农作物种植作为致富奔小康的首选项目摆上议事日程。目前已建成了一大批独具特色的农产品生产基地，如辣椒生产基地，马铃薯生产基地、莲藕生产基地、苹果生产基地、猕猴桃生产基地和无公害蔬菜生产基地等；鸡养殖业也成蓬勃发展趋势，加之圣女果、草莓、百合等系列基地如雨后春笋般涌现。“完善一个市场，带活一方经济”已成为社会共识。拟建的农产品批发市场外312国道相连，距铁路及高速公路仅几公里，为改变原有市场功能不全、限制生产发展和商品流通的状况，适应和促进当地经济的发展，建设一个集散力强、功能齐全、承东接西、辐射南北的现代化农产品物流中心已迫在眉睫。
2.2项目建设必要性
2.2.1全国农业和农村经济发展第十个五年计划（2007—2010）的建设重点项目中，提出要加快推进农村经济体系建设。立足为农业和农村经济发展、农业结构战略性调整和农民增收提供及时、准确的服务，加快建立以农业部门为主体，覆盖全国省、市、县并延伸到绝大多数乡镇、农业产业优龙头企业、农产品批发市场、中介组织、经营大户的农业综合网络。提出要认真组织实施“‘十五’农村市场信息服务行动计划”，要继续推进农产品批发市场建设，积极扩大批发市场的信息网络和电子结算等现代交易方式试点。强调要积极推进农村经济监测与管理系统建设，要建设全国农业产业化经营信息网，为农业产业化经营的发展提供信息支撑。国家计委、经贸委（联合农业部、财致部、中国人民银行及工商行致管总局）发布关于《加快农产品流通设施建设的若干意见》的通知（计经贸
[2002]2668号），强调“完善现有市场功能，提高市场档次，搞好全国骨干批发市建设”、“完善市场的检测、信息、储藏、加工、运输、电子结算等功能”。 2007年中央一号文件要求“加强农业发展的综合配套体系建设。搞好种养业良种体系、农业科技创新与应用体系、动植物全面提高体系、农产品质量安全体系、农产品市场信息体系、农业资源与生态全面提高体系、农业社会化服务与管理体系等‘七大体系’建设”。
2.2.2改革开放所创造的物质条件，为某市加快由农业大市向农业强市、由资源大市向经济强市转变奠定了坚实的基础；随着西部大开发和东部地区产业改造的逐步升级，我市承东启西的区位优势已非常明显；
2007年中央1号文件明确强调，要“继续加大对多种所有制、多种经营形式的农业产业化龙头企业的支持力度。鼓励龙头企业以多种利益联结方式，带动基地和农户发展”。为此，某市实施体制创新、科技创新和农村经济结构调整，鼓励农产品批发市场等龙头企业带动基地和农户发展，加速推进农业产业化、标准化建设，促进城乡经济共同繁荣。
2.2.3当前我国农村主要以一家一户的分散经营为主，农村经济信息传递缺乏载体，市场已成为地方经济信息的集散地。在市场中广泛建立信息服务机构，并和全国许多地方的农产品市场实现信息“联网”，及时向农民提供准确的市场信息，引导农民调整种植结构，拓展销售渠道，使农民在市场经济的大潮中有了“千里眼”和“顺风耳”，增加农民抵御风险的能力。通过市场信息的引导，农民学会了瞄准市场安排生产；同时，还可以通过信息高速公路掌握的产、销农产品动态，进行网上交易。农村经济的分散性决定了农村市场不宜过分单一。应充分挖掘市场内涵，将市场建设成为多功能的载体，以满足农民消费习惯和农村经济多方面的需要。农民不仅要求有一个方便的农产品交易场所，还希望从市场上得到更多的农业科技服务，故市场应成为农村的“科技园地”。
目前农贸市场尚处于初级阶段，落后的交易方式、信息传递发布功能都与农业经济以展需要存在着差距。当前最迫切的间题为是，以最快的速度使农产品批发市场信息系统建立，管理上档次，功能更齐全。
3.1市场现状
改革开放以来，特别是20世纪90年代后，随着农业的持续发展和农产品流通体制改革的深入，农产品告别了总量短缺，绝大多数农产品已放开收购、放开经营、放开市场，流通全面市场化，市场形成价格的机制已经确立，初步形成了以批发市场为中心，以城乡农贸市场为基础，直销配送和连锁超市等现代商业流通方式
为补充，多种经济形式、多种经营方式共存的农产品流通体系。
3.1.1农产品批发市场是农产品交易市场的枢纽和核心，承担着农产品集散、价格形成、信息服务等多种功能。据统计，截止2008年底，我市共有大中型农产品批发市场3个，新阳光市场以蔬菜为主，还有水果批发和禽类水产交易市场。市场辐射到市、市属各县及周边省市，交易量逐年提高，已形成农副产品交易主渠道。
3.1.2随着人民生活水平的提高和农业产业化的推进，超市、农产品销售公司异军突起，迅猛发展，在农产品销售特别是绿色食品、品牌食品销售中的份额愈来愈高，前景广阔。一些定点市场注册了蔬菜品牌，实行品牌销售。在发达地区市场很有影响力。
3.1.3一是仓储设施大为改善，附属设施和机械设备较齐全，现代化水平高。二是市场档次明显提高。市场的地面已达到部分或全部硬化，露天交易场地逐步缩小，交易大棚数量有所增加，多数市场都建了暖棚、封闭式交易大厅和恒温库，保证了农产品四季供应。特别是近两年新建市场的设施都较完善，现代化程度较高，场地规划较合理。三是市场配套功能进一步拓展。配备了相应的管理人员，提高了市场的整体服务功能。多数市场所在地建立了绿色通道，对运菜车辆发放绿色通行证，外部环境也在不断优化。
3.1.4重点加强种植业产品质量安全检验检测中心、动物产品质量安全检验检测中心和果桑花产品质量监督检验站的建设工作。逐步开始对蔬菜实施市场准入。
3.1.5交易市场大都有自己的专业网站，与中国农业信息网、高校农业科技与教育联盟网等多个涉农网站实现了链接，具备了提供农产品信息、为农民致富服务的基本功能。初步构成了信息收集、查询、分析、传递、发布和办公自动化为一体的农业信息服务体系。
3.2市场需求分析
批发市场作为农产品流通的主要环节，承担了价格、信息、集散和辐射的功能。区域性农产品市场的形成与发展，对当地农产品流通至关重要。通过采用现代化的管理手段，把市场的规范化管理、经营的效率、对内外客户的服务内容和质量以及市场内外的信息沟通提升到了一个新层次，更好地为农民服务。
3.2.1国家科技部、农业部、信息产业部、发改委、教育部等政府管理部门出台了一系列农业信息化建设规划，在全国范围内推进了一系列的重大农业工程，并在资金、退税等方面给予全力的支持。因此，从整体上看，该行业进入了加速发展时期，而且呈现出规划领先、领导加强、业主主导、农民欢迎、注重实效的鲜明特征。
3.2.2国家发展改革委安排国债资金4亿元，主要支持全国重点农产品批以市场检验检测系统和信息系统建设，其中西部地区占三分之一以上。国债资金投入批发市场信息系统的建设，是为市场搭建一个信息平台，最大限度地实现信息化、网络化管理。农产品批发市场信息系统将对进入市场的全国农产品建立统一的编码，建立标准化的数据交换和处理中心。首批利用国债资金建设信息系统的农产品批发市场，将建立起自己的网站，对社会发布本市场信息，国家发展改革委价格监测中心汇集各市场集场，发布全国平均的数据以及各市场的有关数据。近两年来，适应农业发展新阶段和加入世贸组织的客观需要。面向国内国际两个市场，重点加强了农产品市场信息的采集与分析。
一是加大了国内农产品市场信息的开发力度。初步建成了联接全国280多个主要
农产品批发市场的价格信息系统，每天采集发布300种农产品的市场价格信息：建立了覆盖600多个农产品主产县的价格信息采集系统，每月定期采用分析农产品集贸市场价格信息：形成了2.5万个注册用户的农村供求信息全国联播系统（一站通），每天在全国联网农业网站同时发布各类农产品需求信息300多条，每天点击1.5万次以上。
二是建立了国际农业生产贸易信息系统，初步开展了国际农产品价格、经验、库存、进出口以及相关的政策法规、市场准入、投资环境等信息的采集分析。通过加强信息资源整合和开发，农业部全年定期分析发布的农业农村经济信息内容已扩大到285类，信息发布的时效性进一步增强。启动农产品监测预警系统，提高政府及企业宏观决策能力。加入世贸组织后，面对国外农产品输入的巨大压力和激烈的国际竞争，我国农产品生产的市场风险愈显突出。建立起民国际贸易体制相适应的农产品监测预警系统，对重要和敏感农产品的生产、需求、库存、进出口和市场行情进行动态监测、分析，实施先兆预警，这是我国农业应对“入世”挑战的一项重要措施。2002年初农业部研究设计了农产品市场预警系统建设方案，初步搭建了预警系统的数据、分析、会商、发布四个平台。定期向社会发布监测预警信息，引导生产经营者及时采取措施规避市场风险，减少损失。
3.2.3批发市场作为农产品流通的主要环节，承担了价格、信息、集散和辐射的功能。区域性农产品市场的形成与发展，对当地农产品流通至关重要。现在越来越多的农产品市场的管理者已经意识到信息化建设的重要性。通过采用现代化的管理手段，把市场的规范化管理、运营的效率、对内外客户的服务内容和质量以及市场的信息沟通提升到一个新层次。
1、从形势发展要求出发，不断增强交易市场信息化意识农产品批发交易市场管理人员在抓好市场信息工作过程中，经历了一个从一般化到不断强化信息工作的过程。最初，农产品批发交易市场仅仅停留在满足于向广大农户提供交易场所的认识阶段。随着市场信息在发展市场经济中的作用日趋显现，在抓市场建设过程中，逐步加深了对市场信息的认识。因此做好市场信息工作，就能发挥好市场信息在群众生产中的导向作用，避免生产盲目性，不断提高农业生产的经济效益和社会效益。
2、农业网站以信息服务为主体，农业信息服务体系仍亟待完善农来信息内容缺乏，重复的信息多，原创的信息少，有价值的深度开发的信息严重不足，农来资源与实用技术等大型数据库建设不完备。信息资源的开发、共享以及使用摆在了农业信息体系建设者们的面前。信息化为农产品批发交易市场带来了新的经营管理理念和贸易形式，并成为实现传统市场跨越式发展的重要途径。建立在计算机、通信技术和网络技术基础上的现代信息革命，导致了从研究开发到市场营销的整个企业活动都面临着根本转变，市场的信息化，将为市场升级和功能创新提供强有力的支持。计算机网络技术改变的信息自然集聚和流动方式，在市场内建立制度化、计算机的信息收集、筛选、整理、发布渠道，在农产品批发交易市场之间以及市场与其他有形市场、无形市场和非市场组织之间建立信息对流和联网，降低交易风险和信息集聚成本，实现市场信息集聚和传递功能创新。农产品批发交易信息化扩大了对知识、信息、技术和人才的需求，导致了知识市场、信息市场、技术市场和人才市场的迅速发展，相应的扩大了市场客体。可见，信息化将成为市场发展的战略选择，是农产品批发交易市场向现代流通方式转变、参与国际市场竞争的必由之路。
3、农产品流通的信息化是社会发展的必然趋势农产品流通领域的信息化的过程，
就是运用信息技术对传统农产品流通在运作模式、技术、观念、信息等方面进行改造、充实、提升的过程，是社会发展的必然趋势。我们必须明白这一过程带给我们的不仅是技术，契机以及新的信息的农业生产、管理、流通等理念，同时也给我们带来了更多的要求：学习新技术的能力、政府职能向符合现代社会发展方向的转变能力、现代的农业政策体制能力、基本的信息基础建设、相关的法律法规等一系列相关要求。信息化对于农业来说，跟其之于其他行业的作用是一样的：更多的是扮演一个工具、手段的角色，而我们要做的就是充分认识它的价值，并脚踏实地的、扎扎实实的将每一个环节做好，使其发挥更大的作用，而不是其本身就能够为农业带来一劳永逸的聚宝盆。
4、农产品批发交易市场信息化与物流配送互动发展电子商务的发展离不开物流配送的支持。部分农产品批发交易市场已充分认识到这一点，在开展电子商务、以信息化提升其竞争力的同时根据自身特点开展不同类型的物流配送。如义乌中国小商品城考虑到商品的标准化程度低、品种多等特点大力发展联托运物流配送；嘉光茧丝绸交易市场的商品特定则相反，积极探索第三方物流配送。一是积极推行电子统一结算，规范市场交易活动，保证交易安全。二是推进农产品拍卖制度试点，提高交易效率。三是通过互联网络沟通供需信息，开展网上洽谈贸易、网下交易支付，逐步向较高层次的电子商务过渡和升级。四是积极发展仓单交易，实现商流和物流分离。
3.2.4我国是一个农产品生产和消费大国，政府历来十分重视农产品质量安全，并把它作为一项事关人民安康、社会稳定和经济发展的大事在抓。经过几十年的努力，我国农产品生产已基本上能满足国内城乡居民对食物消费数量和质量的需求。
1、农产品安全总体状况我国实行改革开放政策的20多年以来，中国政府采取了一系列有利于农业和农村经济发展的政策和措施，中国的农业和家村经济发生了巨大的变化，中国主要农产品质量持续增长，也着力解决农产品质量安全问题。早在1992年，中国政府就做出了大力发展高产优质高效农业的决定。经过近10年的努力，我国农产品质量安全水平有了明显的提高。蔬菜种类丰富，主要蔬菜产品中的农药残留和有毒有害物质超标率部题得到了有交往控制。2002年4月，农业部组织有关技术检测机构，参照国际食品法典委员会（CAC）标准，对北京、天津、上海和深圳市及山东省寿光市生产基地、批发市场和农贸市场的蔬菜产品质量安全情况进行了抽检，蔬菜产品抽栓合格率达97.7%（不合格率为2.3%）；北京、天津、上海和深圳市场上的蔬菜多以外地蔬菜为主，应当说，四个城市的抽栓结果基本上反映了中国国内蔬菜产品的质量安全状况。精瘦猪肉、中高档牛羊肉、良种肉鸡、蛋鸡基本实现了良种化繁育、专业化生产。鲜活水产品和加工产品的质量安全水平有了大的提高。
2、农产品质量安全管理工作情况农业技术技术渐成体系。到目前为止，中国政府已组织制定农业国家标准400余项，行业标准120余项，无公害食品行业标准199项，农业地方标准1.6万余项，组建全国农业标准化技术委员会20多个。检测检验体系逐步建立。中国从20世幻80年代中期开始筹建农产品质量安全检验检测体系。中国农业部在全国规划建设了179个部级农产品质检中主，目前已有164个部级质检中心获得农业部的授权认可和。。。
