推荐第1篇：客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
一、负责客户服务部的全面工作。
二、负责制订和完善本部门的年度工作目标和制度的考核方案，完成制订的各项目标工作。并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。
三、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求；协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。
四、根据集团的要求和本公司的要求，联系和确定对客户的服务事项。随时和客户保持联系，以确保公司对客户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。
五、负责对客户投诉的出来进行督察、指导，必要时参与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以杜绝今后出现类似问题。
六、负责结合品牌公司的要求不断完善奔公司的CIS考核制度，每月10日前将CIS考核结果向公司提出改进工作意见，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。
七、负责本部门的安全卫生工作。
八、完成上级领导交办的其他相关事项。
广汽丰田龙华宁海店
服务部
推荐第2篇：客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务。
2、严格遵守酒店各项规章制度。
3、充分了解掌握酒店的经营政策、价格体系，及对外销售制度，积极开展对外销售工作。
4、协助负责处理酒店的公共关系事务，与新闻媒体、关系单位、业务部门建立并保持良好的公共关系。
5、协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店客房，餐饮、各项配套设施及各项服务，与重要客户建立长久良好的合作关系。
6、协助负责酒店VIP客人的接待。
7、协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。
8、了解市场信息与竞争对手情况，对市场前景做出预测，及时上报上级主管及决策部门，以便决策层做出准确的市场判断及决策。
9、负责协调酒店与客户的关系。
10、按时按量完成上级及部门交给的拜访任务及各项工作。
11、每周及每月按时以文字的形式向部门上级汇报本周或本月的工作情况。
12、大力拓展网上订房，电子商务业务。
推荐第3篇：客户经理岗位职责
客户经理的职责
1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。
2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，客户经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
6、客户经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
7、客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、每日做好工作记录和工作总结。
推荐第4篇：客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
1、服从市场经理工作安排和管理，遵守各项规章制度，纪律，努力完成上级下达的各项指标任务。
2、按时、按线路对客户进行拜访，负责向客户宣传贯彻烟草专卖法律、法规和公司规范经营的有关规定，指导客户守法守规经营。
3、了解并掌握客户情况，根据客户的进货记录和守法经营等情况对客户进行分析，制订分类管理计划。对特殊客户实施特殊化服务；对一般客户实施标准经服务；对主要客户实施个性化服务。
4、认真做好重点品牌的宣传促销和新品牌的市场推广工作，主动为客户介绍各品牌的新、优特点，引导市场消费，不断扩大市场份额。
5、做好客户服务沟通和经营指导工作。按可供货源和供应政策指导客户制定好要货计划，督促其及时备足货款，确保“电话订货、电子结算”顺利、有序开展。
6、做好非电子结算户和无电话户的订货、货款结算工作，当日货款必须全部存入金桥卡。
7、根据客户的销售情况、库存情况、货源需求情况、品牌走势等信息，预测市场趋势，做好《拜访工作日记》，定期做出市场分析。
8、收集、整理市场专卖管理信息，及时向市场经理报告，情况紧急时可直接向专卖稽查中队报告，积极配合稽查中队打击“假、私、非、超”。
9、与电话订货员之间保持经常性的信息交流，提高电话订货的成功率。
10、完成上级领导交办的其他各项工作任务。
推荐第5篇：客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
1、市场调研
客户经理是银行的“市场信息员”，要充分发挥与市场距离最近，与客户距离最近的优势，掌握辖区客户结构，确定目标市场，了解金融市场的发展变化、同业的营销措施以及客户所在行业的市场动态等。
2、识别需求
客户经理是客户需求的“采购员”，要经常主动了解客户的金融需求，在各种信息中识别有效需求、真实需求，采购客户所有的需求并挖掘客户潜在的需求。
3、营销产品
客户经理是银行产品的“导购员”，要在了解、挖掘、识别客户需求的基础上，将银行的多种金融产品有机地结合起来，制定满足客户需求的金融服务方案，进而赢得市场，积极营销，增加客户对金融产品和服务的消费量。
4、客户维护
客户经理是银行与客户之间的“联络员”，要在为客户提供服务，满足需求的同时，拓展和维护银企关系。
5、创新业务
客户经理是银行各项业务创新的“推动员”，要不断跟踪市场和客户需求的变化，获取业务创新的第一信息，快速传递，及时反馈，配合产品经理寻求新的产品开发方向，积极做好新产品的推广工作。
6、风险管理
客户经理是银行信用风险的“控制员”，是银行风险管理工作的参与者，要及时跟踪客户的业务经营发展状况及变化，对客户的信用风险进行分析、预警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，采取有效措施保全银行资产。
推荐第6篇：客户经理岗位职责
2016客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
1负责宣传、销售我行公司业务产品，进行客户调研，寻找开发潜在客户，对公司业务产品进行营销
2协助做好逾期贷款本息的催收等工作，控制贷款风险
3受理公司类客户授信申请，对客户基本条件进行初步审核
4对符合基本条件的公司类客户授信申请，开展贷前调查、分析，独立完成授信调查报告，并对报告内容的真实性负责
5负责客户的日常管理，及时了解并反馈客户需求，提供相关产品介绍和金融服务，协助办理相关业务，满足客户需求，保证业务手续的完整性和真实性
6开展贷后管理工作，对客户进行不定期查访、授信业务用途监控和定期监控，完成查访报告和监控报告，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。
7配合风险经理对不良资产进行初期管理;根据规定配合不良资产的移交，协助清收 8维护与现有客户之间的良好关系，建立客户档案，实施跟踪，定期联络并推荐新产品，提高客户对我行的忠诚度和贡献度
9承担并完成规定指标以上的存款、贷款、结算、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务
10完成领导交办的其他工作 客户经理岗位职责 岗位素质要求：
1.品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。 2.营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。 3.知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。
4.分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。
5.筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。 6.协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。 岗位职责内容：
对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下面就介绍比较普遍的岗位职责： 1.联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。 2.开发客户
对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。 3.营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。 4.内部协调
客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。 客户经理岗位职责 职位要求
初、中级客户经理应具备以下条件：
(1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守与客户的秘密。
(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。 (3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉各方面业务。
(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。
(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 工作内容
(1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。 (2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。 (3)风险管理。有效监测和控制客户风险。
(4)客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。 (5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
(6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。 (7)谈判。与客户进行业务谈判。
(8)办理业务。指导客户办理各种业务。
推荐第7篇：客户经理岗位职责
客户经理的岗位职责
1.所有手谈客户的接待工作，按照公司动线图和话术，充分并准确的探知到访客户的客情，准确的填写《客户接待表》，与设计部经理安排的设计师做好客情对接。
2.设计师首次接待的客户谈完后，在送客户离开的过程中，做第一次“面访”，“对设计师是否满意”“对公司是否满意”“有什么需要我们改进的地方吗”“和设计师是否约好下次见面的时间”
3.、如果没有进行首次面访，客户走后半天要电话进行回访 4.保证erf上所有客户不得有超过一周没有回访的情况（其中包括有的客户市场部已经回访）。
5.已经签单的客户在服务过程中每个验收节点进行回访。针对客户提出的异议及时与工程部或设计部沟通，客户提出的问题务必当天给予回复。
推荐第8篇：客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
1、完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。
2、配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。
一、客户经理的职责
1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。
2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
6、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
7、客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、每日做好工作记录和工作总结。
二．客户经理的工作技巧：
1．在服务过程中，客户经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。
2．在服务过程中，客户经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。
3．要做好服务工作，客户经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
A．营造轻松的气氛，在包房中，客户经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。
B．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。
C．使客人有被尊重感，客户经理认真的工作，全心全意为客人服务。
D．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，客户经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气
氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。
工作技巧要靠客户经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。
三．客户经理的职业素质：
1．强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，客户经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。
2．敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。
3．良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。
4．说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。
5．宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。
推荐第9篇：客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
1.做好前期的客户接待及准备工作，受理客户提出的贷款申请，收集有关资信等信息资料，对申请人所申请贷款的合法性、合规性、安全性和盈利性进行调查，并对调查内容的真实性负责，撰写可行性报告，进行分析，呈述己见。调查的主要内容有：
（1）调查和验证贷款申请人提供的身份证明及人品，申请人的主体资格等基本情况、产品市场、财务状况以及库存等情况，掌握贷款的真实用途，调查验证贷款申请人的经营状况及偿债能力等。 （2）调查核实抵押物、质物的权属、价值及实现抵押权、质权的可性性、合法性等。
（3）调查核实担保人的担保资格、代偿能力和资信情况。 （4）需要调查的其他资料。
2.负责接收贷款客户移交的符合公司要求的客户资料，审查资料是否齐全，并将符合要求的资料整理分类；
3.负责做好尽职调查的工作，对审查合格的项目，及时登记台帐，出具可行性报告填写立项审批表后并及时提交部门经理审核。4.准备与客户签定的合同并填写各种合同文本及相关法律文书附件，保证客户资料的完整及真实性；
5.联系有意向的投资客户，与投资客户沟通，推荐及介绍项目。6.通知投融资客户前来办理合同签字、抵押手续及缴纳相关费用，协助财务部张玉琴办好他项。
7.负责解答客户的疑问。做好融资与投资业务的咨询服务并做好登记并每天及时汇总至部门经理，并尽可能解决客户在投融资过程中遇到的困难。
8.随时掌握贷款客户到期、逾期情况，配合财务部做好清收前的准备工作，并与投资客户进行沟通。
9.做汇报后管理工作，对本周已对接的业务或已接待的业务汇总，报送部门经理进行存档，定期对已贷款或已投资客户进行回访。10.及时发现业务操作过程中存在的问题， 对在审查过程中发现的可疑资料，及时将情况汇报部门经理；
11.对重大复杂的贷款项目，有针对的参与前期的调查工作，及时了解、掌握情况；
12.对接管的业务及时进行跟踪、调查、分析，出具书面意见或调查结果，为公司采取措施提供合理的依据；
13.负责协调和客户的关系，维持优质客户的关系；
推荐第10篇：客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
一、客户经理工作职责3
1、帮助监督客户建立各类台帐，并监督经销商每月与二批商结清帐目、兑现政策，提高经销商信誉，及汇总报销售公司以便我司按时给经销商兑现政策，了解市场情况。
2、每旬与经销商分析1次市场形势，制定发货计划，落实销售任务。
3、每月召开1次二批商会议。沟通信息，制定目标任务，宣传公司政策与要求，解决二批商提出的问题。
4、按公司的要求开展促销活动，组织经销商、二批商参与铺货及促销活动。
5、监督管理价格及销售责任区域内的铺货率，严禁到处乱窜货。
6、解决质量等我公司存在的问题，做好售后服务工作。
7、与经销商共同商议提出广告宣传促销活动的建议方案，报请区域经理后经省级经理、公司批准后组织实施。
8、及时了解市场信息与客户要求，按旬汇报区域经理地，有特殊问题立即可以越级汇报直至公司。
9、每月走访二批商客户1次，并填报走访表，汇总备查。
二、每日、每旬、每月的工作日程安排
1、每天检查经销商的库存与销售报表1次，并每5天登记1次。
2、与二批商电话联系业务，督促经销商送货(做到每3天联系1次，并做好电话记录)。
3、走访所有二批商客户，并填报走访记录，每月不得少于1次，并将发现问题上报区域经理。
4、走访零售商，了解市场情况，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填报市场调查记录，上报区域经理。
5、每旬与经销商分析一次市场形势，检查资金到位情况，编制发货计划，上报销售公司内勤，并抄报区域经理。
6、每旬检查二批商发货情况及资金到位情况，每月确认当月返息额度与销售额，并上报销售公司内勤。
7、每月编写当月工作总结及市场情况汇总报告，上报区域经理。
8、及时处理质量问题，分管区域质量投诉必须在8小时内进行处理，并上报质检部及反馈上报销售公司售后服务组。
第11篇：客户经理岗位职责
客户经理工作职责
职位名称：客户经理
工作内容：
一、零售
1、负责沱牌舍得酒的销售及推广；
2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；
4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；
5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；
6、管理维护客户关系以及客户间的长期购买。
二、团购
1、负责沱牌舍得酒的大客户团购；
2、根据公司制定的行业分类，完成相关行业的团购指标；
3、充分利用已有资源，并维护长期供货关系；
4、开发新的团购客户，并维护长期供货关系；
5、及时更新团购客户信息，反馈团购客户意见和建议。
每日工作流程：
8:30~9:00 晨会
客户经理做昨日工作总结：拓展客户行业类别、数量、意见/疑问反馈、成交量等；
主管做昨日总结：针对各客户经理拜访情况予以评价总结，提出进一步要求，意见/疑问的解答；
主管宣布今日具体工作安排，如有新政策则及时宣布；
其他问题讨论；
外出准备：指定当天计划，准备所需文件、名片、资料、订单等工具，整理衣着发型。
9：00~17:30 客户拓展
17:30~18:30
日工作短信汇报
第12篇：客户经理岗位职责
客户关系部经理岗位职责
一．在总经理的直接领导下，负责服务顾问日常的客户服务管理工作。
二．对维修回访、服务质量跟踪、满意度调查的监督。
三．配合管理服务部各项工作的落实与开展。
四．对维修服务中心的顾客构成进行特征分析，为市场活动和中心经营政策的调整提出建议。
五．对满意度调查结果进行分析，提出改进措施报告，向总经理汇报。
六．策划关怀顾客活动，协调服务部门开展关怀顾客活动。
七．负责顾客抱怨与投诉处理等工作的实施管理。
八．负责特约维修服务中心顾客俱乐部的管理。
九．负责市场服务活动宣传和策划。
十．完成上级领导分配的其他任务事项。
客户关系信息员岗位职责
一．在客户关系部经理直接领导下，开展常规顾客关怀活动，设计发送针对顾客的节日祝福及活动通知等短信内容。
二．实施顾客满意度调查、统计、分析相关信息及数据，向客户关系部经理汇报。
三．实施顾客回访工作。
四．协助服务部门完善顾客信息。
五．对管理中心服务部转交的顾客反馈的问题进行协调、监督、及时给予反馈，保证顾客反馈的问题得到妥善处理。
六．完成上级领导分配的其他任务事项。
财务部经理岗位职责
一．在总经理直接领导下，负责财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作。建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。
二．执行国家和地方税收政策及程序。
三．建立健全特约维修服务中心内部核算组织，组织会计、出纳人员培训，支持会计人员依法行使职权。
四．监督特约维修服务中心遵守国家财经法令、纪律及中心各项决议。
五．完成上级领导分配的其他任务事项。
会计岗位职责
一．在财务部经理直接领导下，负责中心的结算业务。
二．负责公司收入、成本、费用等核算。
三．负责公司的财务预算、财务分析、资金筹划。
四．负责开具发票。
五．负责对会计凭证、会计账薄、会计报表、财务决算的资料进行定期会计稽核。
六．负责向税务机关报送报表及处理中心的相关税务事宜。
七．负责所辖员工的调动、考核、培训工作。
八．负责财务制度、财务工作流程的制定。
九．完成上级领导分配的其他任务事项。
出纳岗位职责
一．在财务部经理的直接领导下，负责及时准确办理公司现金收付业务和银行存款结算业务。
二．负责库存现金的日清月结，随时掌握中心货币资金、银行存款的情况，填报相关月报。
三．负责对银行票据、有价证劵保管并及时登记（承兑汇票使用情况登记薄）。
四．负责中心银行账户开户、销户等业务的办理。
五．完成上级领导分配的其他任务事项。
第13篇：小企业客户经理主调考试试题
小企业金融客户经理选优大赛复习试题库
一、不定项选择题（共144道）
1．根据银监会支持小微企业融资的政策要求，银行业金融机构小微企业贷款不良率高出自身各项贷款不良率年度目标（ ）个百分点以内的，该指标不能成为具体业务部门各种评价的扣分因素。B A、1 B、2 C、3 D、4 2．根据银监会支持小微企业融资的政策要求，银行业金融机构要持续加大对小微企业信贷资源的倾斜力度，单列（ ）小微企业信贷计划。D A、月度
B、季度 C、半年
D、年度
3．目前，我国（ ），解决好企业特别是小微企业融资成本高问题，对于稳增长、促改革、调结构、惠民生具有重要意义。ABCD A、经济形势总体向好
B、仍存在不稳定因素 C、下行压力依然较大
D、结构调整处于爬坡时期 4．根据《中国银监会关于进一步做好小微企业金融服务工作的指导意见》（银监会[2013]37号），稳步探索金融服务新产品、新服务、新模式应当遵循的指导思想（ ）A A、先试先行 B、先试后行 C、后试先行 D、其他
5．根据《商业银行资本管理办法》，对于符合商业银行对单家企业风险暴露不超过500万，且占本行风险暴露比例不高于0.5%的小微企业适用的风险权重为（ ）。C A、50% B、60% C、75% D、90% 6．下列各项属于商业银行可持续原则的“六项机制”的是（ ）。ABCD A、利率风险定价 B、独立核算 C、贷款审批 D、激励约束 7．下列属于对产能过剩行业的处理政策的为（ ）ABCD A、消化一批 B、转移一批 C、整合一批 D、淘汰一批
8．为促进经济结构调整和转型升级，国务院出台政策要求加强对（ ）的小微企业的金融支持力度。ABC A、科技型
B、创新型 C、创业型
D、资本密集型
9．为支持小微企业发展，国务院要求监管部门要推动金融机构完善服务定价管理机制，严格规范收费行为，严格执行不得（ ）等规定，切实降低小微企业融资成本。ABCD A、以贷收费 B、浮利分费 C、惜贷搭售 D、一浮到顶 10．下列对待政府融资平台贷款的原则正确的有（ ）AD A、总量控制 B、统筹管理 C、相同对待 D、逐步化解 11．下列属于贷款全流程管理的项目是（ ）ABCD A、多渠道掌握小微企业信息
B、确保符合新发放贷款条件
C、加大贷后管理力度
D、动态关注借款人经营、财务及资金流向状况
12．下列属于对小企业业务线管理的“四单原则”的是（ ）AB A、小企业专营机构单列信贷计划 B、单独配置人力和财务资源
C、违约信息通报机制 D、专业化的人员培训机制
13．建立覆盖全社会的征信系统的措施包括（ ）ABCD A、建立金融业统一征信平台
B、健全适合小微企业特点的信用征集体系
C、建立信用制度
D、健设信息共享平台 14．小微企业贷款对象包括（ ）ABCD A、小型企业 B、微型企业 C、小微企业主 D、个体工商户 15.（ ）是风险评价者，应充分核实、分析授信业务资料，独立、客观、准确的对业务进行风险评价，提出风险控制措施。C A．前台业务主管
B.客户经理
C.审查人 D.审批人
16.在审查个人商务贷款业务时，审查岗收到完整贷款资料后，须在（ ）个工作日内对信贷员提交资料的完整性和合规性进行审查。审查过程中，审查岗认为有必要的，可对借款申请人进行电话核实。B A．1 B.2
C.3
D.4 17.在审查小企业法人授信业务时，审查岗收到报审材料后，应进行的工作包括（ ）。ABCD A．根据申请材料清单，及时、逐项清点材料，并对电子材料进行归并整理
B.对资料完整性、合规性、调查工作规范性等作出审查 C.复评小企业客户的信用评级、担保物价值和分项授信额度测算
D.对客户的风险与收益进行分析
18.建立审贷分离制度，对商业银行信贷管理具有积极的作用，主要表现在（ ）。ABC A.有利于业务风险控制
B.有利于提高信贷人员的业务素质和从业水平C.有利于商业银行的整体协调发展 D.有利于快速扩大业务规模
19.个人商务贷款的审批要点包括（ ）。ABCD A.借款申请人主体资格 B.借款人还款意愿及还款能力 C.担保措施
D.借款用途、授信要素的合理性判断
20.我行以下产品系列中，风险等级相对居中的个人理财产品是（）。A 天富系列 B.财富系列 C.金苹果系列 D.创富系列 21.投资者可于开放日申购财富鑫鑫向荣产品，申购资金将于（）开始计息。C A.次日 B.下一工作日 C.当日 D.两个工作日之内 22.在拓展POS特约商户时，目标商户应符合（ ）、安全性、效益性原则。B A.集中性 B.合规性 C.高效性 D.成长性
23.针对POS业务商户初审，对已确立的目标商户，根据商户实际情况填写（），签订并留存《企业信用信息查询及留存授权书》或《个人信息查询及留存授权书》，对商户的基本状况、资信状况、经营背景、财务状况等进行全面调查与审核，判断其是否满足成为特约商户的基本条件。C A.《中国邮政储蓄银行POS收单业务协议书》 B.《特约商户授权扣款协议书》
C.《中国邮政储蓄银行特约商户申请表》 D.《商户资料变更单》
24.我行用于开展助农取款服务的渠道是（）。B POS B.商易通 C.手机银行 D.柜面
25.在银行承兑汇票已获承兑的情况下，（ ）为第一序位债务人。C A.出票人 B.背书人 C.承兑人 D.保证人
26..资金归集可以实现分账户的资金（ ）归集到总账户。D A.实时 B.每日日终 C.每周三17:00 D.以上都可实现 27.我行企业网银跨行转账不支持以下哪个渠道（ ）。C A.人行大小额渠道 B.同城票据交换渠道 C.银联渠道 D.人行实时清算系统渠道
28.客户在电话上输错几次密码后当日不能再登录电话银行？( )。C A.3 B.4 C.5 D.6 29.哪种存期的公司外汇存款我行现在无法办理（）？D A1个月 B.7天通知 C.3个月 D.1天通知
30.下列哪项是注册企业网银时需要提供的基本资料？( )ABCD A经年检的营业执照 B.组织机构代码证 C.法定代表人身份证件 D.网银用户身份证件
31.POS特约商户初审时，要对商户的（）、（）、（）、（）等进行全面调查与审核，判断其是否满足成为特约商户的基本条件。ABCD A基本状况 B.资信状况C.经营背景D.财务状况 32..现金管理业务的特点（ ）。ABCD A具有科技含量 B.现代化C.综合性D.个性化 33.对于申请开通“收外行账户款”功能的商户，需要提供的资料是（）。ABD A税务登记证 B.工商营业执照C.组织机构代码证D.身份证 34..托收业务中有两种交单方式，是（ ）？AC A承兑交单 B.见单即付C.付款交单D.见票即付 35..商业汇票包括（ ）。AB A.银行承兑汇票 B.银行汇票C.商业承兑汇票D.银行本票 36..财富系列理财产品的最低认购起点可以是（ ）。BCD A.3万 B.5万C.10万D.20万 37.商易通具备的业务功能有（）。ABC A.转账 B.消费C.缴费D.修改密码
38.电话银行注册客户可通过电话银行系统办理基金信息查询、账务查询、（ ）等业务。ABCD A.基金认购 B.基金申购C.基金赎回D.定额定期申购 39.机构客户认购我行理财产品的销售文件包括（ ）。AB A.《机构客户人民币理财产品业务申请书》 B.《中国邮政储蓄银行**人民币理财计划产品说明书》C.《风 险 揭 示 书》D.《中国邮政储蓄银行客户风险承受能力调查问卷》
40.“借款人已资不抵债”属于（ ）的特征。 D A、正常类贷款 B、关注类贷款 C、次级类贷款 D、可疑类贷款 E、损失类贷款
41.根据我国《银行贷款损失准备计提指引》规定，关于计提专项准备的说法正确的是？（） ABDE A、正常类贷款不计提专项准备。 B、关注类贷款计提2%专项准备。 C、次级类贷款计提20%专项准备。 D、可疑类贷款计提50%专项准备。 E、损失类贷款计提100%专项准备。
42.向人民法院申请保护债权的诉讼时效期间通常为（
）年。 B A、1 B、2 C、3 D、5 E、10 43.不良贷款的处置方式主要有（ ）ABCD A、现金清收 B、重组 C、以资抵债 D、呆账核销 E、倒贷 44.银行对不良资产进行重组的时候，可以对以下内容进行重组（）ABCDE A、借款人 B、担保条件 C、还款期限 D、本金 E、借款利率
45.我国商业银行不良贷款产生的原因包括（ ）。ABCDE A.我国的信用环境还有待提高 B.对商业银行的监管工作不足
C.我国间接融资比重较大，企业普遍缺少自有资金 D.我国的经济增长主要是政府主导的粗放型经营模式
E.商业银行法人治理结构未能建立起来、经营机制不灵活、管理落后、人员素质低 46.下列关于核销说法不正确的是（）AB A、核销后，我行将丧失债权 B、贷款准备核销的应告知借款人
C、核销前应完成责任认定程序 D、只有损失类贷款才可申请核销
E、核销只对银行内部发生效力，不影响我行债权本身。 47.下列关于不良贷款处置的说法正确的有（）ABE A、不良贷款的处置以清收回现金为首要目标。
B、根据是否诉诸法律，现金清收可以划分为依法收贷和常规清收。
C、重组贷款到期后如有特殊情况也可以展期。
D、小企业贷款有借款人提供抵押物，所以即使发生不良，也不用担心我行债权损失。
E、不良贷款打包转让是处置不良贷款的一个有效手段。 48.下列不属于支付结算业务的是（ ）。D A.信用卡 B.票据 C.汇款 D.托管
49.商业银行不得向关系人提供信用贷款，向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。这里“关系人”不包括（ ）。D A.商业银行的监事 B.商业银行的管理人员 C.商业银行董事投资的公司 D.保险公司 50.禁止商业贿赂是《银行业从业人员职业操守》中（ ）基本准则的要求。D A.勤勉尽职 B.专业胜任 C.保护商业秘密与客户隐私 D.公平竞争 51.下列不属于商业银行公司贷款中房地产贷款的是（ ）。B A.土地储备贷款 B.个人住房贷款 C.房地产开发贷款 D.法人商业用房按揭贷款
52.抵押是担保的一种方式，根据《物权法》，下列说法正确的是（ ）。A A.债权人不占有债务人或第三人用于抵押的财产 B.债权人任何时候都无权就抵押财产优先受偿
C.抵押需将财产移交给债权人，一旦债务人不能履行到期债务，可直接用于清偿
D.抵押财产的使用权归债权人所有
53.银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力属于（
）准则的要求。C A.诚实信用 B.勤勉尽职 C.专业胜任 D.公平竞争 54.银行工作人员为客户服务时要做到风险提示，下列违规的是（ ）。C A.提醒客户留意合约中的免责条款 B.分别从利弊两个方面介绍产品
C.客户提出问题时，为了达成业务提供虚假信息 D.根据客户需要推荐合适的产品
55.银行工作人员的下列行为没有违反内幕交易的是（ ）。C A.银行工作人员在与家人聊天时，无意透露某机构投资者近期面临的重大诉讼信息
B.银行工作人员匿名开设账户进行股票投资
C.工作休息期间，银行工作人员小李拒绝与同事谈论工作话题 D.因情况紧急，银行工作人员小张将涉及内幕信息的资料委托其他部门的同事暂为保管
56.承担检查失误、清收不力责任的是（ ）。D A.贷款调查人员 B.贷款评估人员 C.贷款审查人员 D.贷款发放人员 57.关于抵押的说法，正确的有（ ）。A A.债务人或者第三人不转移财产的占有 B.作为抵押的财产只能是不动产
C.债务人或者第三人是抵押权人，债权人是抵押人 D.土地所有权、荒地等土地承包经营权可以抵押
58.在保证期间，债权人与债务人协议变更主合同的（ ）。A A.应取得保证人书面同意 B.取得保证人口头同意即可 C.无须取得保证人同意 D.通知保证人即可
59.当银行与客户结束业务关系时，对于客户此前的财务数据与交易记录，银行应该（ ）。C A.退还给该客户 B.立即销毁 C.保存5年以上 D.卖给其他公司
60.衡量银行资产质量的最重要指标的是（ ）。C A.资本利润率 B.资本充足率 C.不良贷款率 D.资产负债率 61.存款是银行最主要的（ ）。A A.资金来源 B.风险来源 C.资金用途 D.投资业务 62.下列属于融资类保函的是（ ）。B A.投标保函 B.经营租赁保函
C.预付款保函 D.延期付款保函
63.银行贷后管理的主要内容包括（ ）。ABCD A.贷款行要监控信贷资金的支付和使用情况
B.运用贷款风险预警机制及时防范、控制和化解贷款风险 C.对信贷资产要按照贷款分类标准进行科学分类，加强不良贷款的监测、分析，真实反映贷款质量情况
D..明确贷后责任，避免重放轻管
64.银行资产保全是银行对已出现风险或即将出现风险的资产，运用或借助经济、法律、行政等手段，实施保护性措施或前瞻性防护措施，以（ ）。ABD A.化解资产风险 B.规避资产风险
C.化解和规避负债风险 D.最大限度地减少损失
E.规避负债风险
65.银行业金融机构在反洗钱方面应承担的义务有（ ）。ABCDE A.建立内部反洗钱机制及工作流程 B.及时报告大额和可疑交易 C.建立客户身份资料和交易记录 D.协助反洗钱调查 E.以上说法均正确
66.根据《担保法》规定，可以作为权利质押合同标的的权利包括（ ）。ABD A.汇票、本票、支票 B.存款单、仓单、提单 C.土地所有权
D.依法可以转让的股份、股票 67.银行债权应首先考虑以（ ）形式受偿，从严控制以（ ）抵债。A A.货币;物 B.物;货币 C.债权;资产 D.资产;债权
68.抵债资产应当是债务人所有或债务人依法享有处分权并且具有较强变现能力的财产，不包括（ ）。B A.借款人的原材料
B.债务人公益性质的职工住宅等生活设施 C.股票和债券 D.土地使用权
69.关于我国的贷款管理制度，错误的说法是（ ）。C A.贷款的审查人员负责贷款风险的审查 B.贷款的调查人员负责调查评估 C.贷款的调查人员负责贷款清收 D.贷款的发放人员负责贷款检查和清收
70.以下不属于小企业授信业务基本业务流程环节的是（ ）。D A、业务受理
B、授信调查 C、审查审批
D、责任认定 71.小企业授信业务贷后管理说法正确的是（ ）ABD A.首次贷后应在每笔信贷资金发放后1个月内完成
B.单笔贷款期限在6个月以内的业务，应在资金发放后10日内完成首次贷后 C.至少每三个月进行一次客户例行检查（现场检查） D.至少每半年进行一次客户全面检查（现场检查）
72.根据工信部《中小企业划型标准规定》，小微企业是在（ ）上符合一定标准的小型企业与微型企业的统称。BCD A、净利润 B、营业收入 C、资产总额 D、从业人员
73.关于小企业法人授信业务的授信金额，以下说法正确的是（ ）。ACD A、风险额度测算值原则上不得超过风险额度测算的三种计算方法的最低值
B、在测算风险额度时，可处置财产净值仅限于企业法人控制的可处置财产
C、对于要求借款申请人提供担保方式的授信，授信金额不得超过不同担保方式合计可担保的金额范围
D、"测算单笔授信金额时，应综合考虑企业获利能力、资金周转情况、贷款用途、贷款期限等因素进行确定
74.以下属于小企业授信业务审批模式的是（ ）。ABD A、单人审批 B、双人审批 C、系统审批 D、会议审批 75.小企业授信业务贷后检查包括（ ）。ABC A、贷后首次跟踪检查 B、贷后日常检查 C、还款资金落实检查 D、专项风险排查 76.对于小企业授信业务的首次跟踪检查，以下说法正确的是（ ）。ABC A、通过调查客户账户资金划付、调阅支付凭证、信贷资金流向分析及审核有关合同附件等方法重点检查客户是否按约定用途使用资金
B、贷款发放如采用贷款人受托支付方式，信息来源包括《受托支付申请书》、汇款凭证、账户流水、贷款购买标的（如原材料、机器设备等）
C、对于借款人自主支付方式下，信贷资金划转至他行同名账户的，管户客户经理应要求客户提供转至他行后的银行对账单、资金转出凭证等
D、辅调客户经理应在检查完成后填写首次跟踪检查表或首次跟踪检查报告
77.对于小企业授信业务日常贷后检查的范围和方式，以下说法正确的是（ ）。BCD A、确认借款人是否按照约定用途使用贷款资金 B、了解和分析抵（质）押物来夯实第二还款来源
C、关注银企关系以及第三方评价来了解客户还款意愿和其他未识别风险
D、了解企业基本情况、经营情况、财务情况、人事管理来完成对企业整体运营的系统调查
78.对于还款资金落实检查的工作内容，以下说法正确的是（ ）。ACD A、重点了解、落实客户的还款意愿、还款资金来源、预计还款时间等信息
B、仅需在贷款到期当天进行
C、对潜在风险客户实施应急预案，启动客户退出程序 D、对正常还款的客户，维护好客我关系，做好续贷工作，防止客户流失
79.个人商务贷款业务的还款方式有（ ）。ABCD A、等额本息还款法
B、按月（季）还息、到期一次性还本还款法 C、固定周期结息、按还本计划表还本 D、固定周期结息、任意还本
80.个人商务贷款的授信对象包括在城乡地区从事生产经营的（ ）。ABCD A、小微企业主 B、个体工商户
C、其他符合条件的农村及城镇生产经营者
D、独资企业主、合伙企业合伙人、有限责任公司自然人股东 81.个人商务贷款授信额度主要采取基于（ ）的方法进行确定。ABC A、收入 B、现金流 C、可处置财产净值 D、纯利润
82.个人商务贷款的授信对象应满足的条件包括（ ）。ABCD A、年龄在18周岁（含）至65周岁（不含）之间
B、在贷款行所在地内有固定住所、有常住户口或居住一年（含一年）以上
C、具有良好的信用记录和还款意愿，能提供我行认可的合法、有效、可靠的担保
D、拥有合法的、正常生产经营一年（含）以上经营实体 83.对于采用（ ）还款方式的贷款，原则上应在单笔贷款本金首次到期前一个月、前三天、当天分三个阶段进行还款资金落实情况检查。ABCD A、按月（季）还息、到期一次性还本还款法 B、一次性还本付息法
C、固定周期结息、按还本计划表还本 D、固定周期结息、任意还本
84.贷款行应根据借款人生产经营状况、经营结算方式以及交易对象情况，采取（ ）方式，对贷款资金的支付进行管理与控制，监督其按约定用途使用贷款资金。AB A、借款人自主支付 B、贷款人受托支付 C、借款人转账支付 D、贷款人汇款支付
85.在小企业授信业务中，审查岗收到小企业授信申报材料后，应进行的工作主要包括（ ）。ABC A、对资料完整性、合规性、调查工作规范性等方面作出审查 B、审查客户的信用评级和额度测算 C、对客户风险进行分析 D、给出明确调查建议
86.客户经理完成调查前相应准备工作后，必须对客户的（ ）进行现场调查，现场验证有关客户资料，与借款申请人或企业主及其他相关人员进行直接访谈。AB A、经营场所 B、担保物 C、户籍所在地 D、企业主家庭 87.我行禁止接受以下哪些类型的房产用于抵押（ ）。ABCD A、已依法公告在国家建设征用拆迁范围内或存在明显拆迁风险的房产
B、所有人或共有人为“低保户”的房产
C、地方政府规定不能上市交易或办理抵押登记的房产 D、未经总行或一级分行小企业金融部批准，以同一处抵押物为3个以上（含3个）客户提供担保的房产
88.对于小企业法人授信业务，根据企业信用等级的不同，可对抵押物担保价值进行差别化调整。具体调整规则为（ ）。ABCD A、企业信用等级为AAA级的，调整系数上限为130% B、企业信用等级为AA级的，调整系数上限为120% C、企业信用等级为A级的，调整系数上限为110% D、企业信用等级为BBB级的，调整系数上限为100% 89.小企业授信业务可以采取（ ）等多种担保方式。ABCD A、房产所有权抵押 B、国有建设用地使用权抵押 C、质押 D、保证
90.关于小企业法人授信业务的客户准入条件，以下说法正确的是（ ）。ABCD A、经工商行政管理部门登记，要求具有合法经营手续 B、持有人民银行核准发放的贷款卡，税务部门颁发的税务登记证以及技术监督部门颁发的组织机构代码证
C、有固定经营场所，合法经营，产品有市场、有效益，实际控制人在当地有固定住所
D、企业商业及银行信用良好，企业主要投资人和管理人员遵纪守法
91.对于小企业法人授信业务的借款企业，其资产负债水平（包括企业实际控制人及其配偶名下的资产、负债）应控制在合理范围。关于资产负债率指标的要求，以下说法正确的是（ ）。ABC A、加工制造业不超过70% B、批发零售业不超过80% C、其他企业不超过75% D、家族企业不超过50% 92.小企业法人授信业务的还款方式包括（ ）。ABCD A、等额本息还款法
B、按月（季）还息、到期一次性还本还款法 C、一次性还本付息法 D、阶段性等额本息还款法
93.小企业法人客户风险额度测算值主要采取基于（ ）的方法进行确定。ACD A、收入 B、净利润
C、现金流 D、可处置财产净值 94.小企业授信业务制度体系由三项基本制度及各项产品制度组成，三项基本制度为（ ）。BCD A、《中国邮政储蓄银行小企业金融业务管理办法》 B、《中国邮政储蓄银行小企业授信业务管理办法》 C、《中国邮政储蓄银行小企业法人授信业务基本操作规程》 D、《中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务基本操作规程》 95.我行对信贷从业人员存在下列（ ）情况时，可进行责任认定。ACD A、存在违法、违规、违章行为的 B、符合尽职免责情形的
C、明知他人有违法、违规、违章行为，但未坚持原则进行抵制、劝止、举报，仍参与其间以至造成不良后果的
D、因个人过失导致信贷资产业务出现重大失误或风险损失的 96.作为一名小企业信贷客户经理，以下行为属于明显违反职业操守的是（ ）。ABC A、不进行必要的实地调查，在无可信材料的情况下，轻率地对授信工作提出意见和建议
B、在对客户提供的资料存有疑问时，不采取相应的措施进行验证和调查，听之任之
C、当客户发生根据合同约定的突发、重大事项之时，不及时调查、处理并上报，而采取不作为的态度，甚至掩盖、歪曲
D、按照规定进行有效的贷后监控
97.对于客户退出，以下说法正确的是（ ）。ACD A、客户退出，是指我行对客户的主动性退出，不包括客户主动 B、退出的客户均为事实风险客户
C、小企业高风险客户退出工作的重点是主动退出潜在风险客户 D、与事后退出客户相比，事前退出客户的难度小、成功率高 98.根据小企业类型的不同，我行小企业授信客户评级指标体系具体分为三类，以下不属于小企业授信客户评级指标体系的一项是（ ）。D A.工业类
B.批发零售类 C.其它类
D.商贸流通类
99.以下关于抵押物评估的说法不正确的是（ ）。D A.房产、土地评估采取自评和评估机构评估两种方式
B.当地房产、土地抵押登记部门不以专业评估机构出具的正式评估报告为办理抵押登记要件的，经办机构可采取自评方式
C.当地房产、土地抵押登记部门要求办理抵押登记前必须经专业评估机构评估并出具评估报告的，经办机构应采取评估机构评估方式
D.采用评估机构评估方式的，经办机构信贷经理、审查审批人员不可对评估价值进行调整
100.某些民营小企业的负责人，个人名下的资金充裕，但投资所办的企业却常常出现资金拖欠，即使是小额债务也不按时履行。这主要反映了客户哪方面的问题？（ ）A A.客户信誉观念
B.客户的管理水平C.客户的实力
D.客户的领导能力 101.以下行业竞争结构中，购买者议价能力最强的是（ ）。D A.大量购买者，少数供应商
B.大量购买者，大量供应商 C.少数购买者，少数供应商
D.少数购买者，大量供应商 102.商务贷款的业务流程顺序包括（ ）ABCD A.贷款受理
B.贷款调查 C.审查审批
D.贷款发放
103.以下哪一项不是我行小企业流动资金贷款允许的贷款用途（ ）。D A.某企业生产旺季即将到来，需要资金购买原材料 B.某企业承接了一个大型工程，需要垫付大量资金
C.某企业刚购买了一套设备扩大产能，急需资金支付上游的货款 D.某企业产品供不应求，准备购买设备扩大产能
104.关于小企业法人授信业务还款方式说法错误的为（ ）。A A.固定周期结息、任意还本法是指贷款按周期结计正常利息，到期一次性归还本金
B.一次性还本付息法指到期一次性偿还贷款本息。仅适用于贷款期限6个月以内（含6个月）的贷款
C.阶段性等额本息还款法，即在贷款宽限期内只偿还利息，超过宽限期后按月等额偿还贷款本息，宽限期不超过6个月 D.等额本息还款法，即在贷款期限内按月（季）等额偿还贷款本息
105.以下哪类企业可以向我行申请小企业法人贷款（ ）。C A.房地产开发公司，在我行评级为AA级 B.三级甲等医院
C.外商投资企业，注册资本为100万美元 D.某城投公司，为地方政府融资平台
106.我行小企业法人授信业务的客户资产负债率应符合哪一条（ ）。B A.加工制造业不超过75%，批发零售业不超过80%，其他企业不超过70% B.加工制造业不超过70%，批发零售业不超过80%，其他企业不超过75% C.加工制造业不超过60%，批发零售业不超过70%，其他企业不超过75% D.加工制造业不超过70%，批发零售业不超过75%，其他企业不超过80% 107.对单一小企业客户的拟授信金额与同业贷款余额合计金额应符合：加工制造类及其他类不超过人民币（ ），批发零售类不超过人民币（ ）。C A.8000万元；1.2亿元
B.1亿元；1.2亿元
C.1亿元；1.5亿元
D.1.2亿元；1.5亿元 108.审核借款人主体资格是否符合我行小企业法人授信业务制度准入要求，以下哪项资产负债率指标错误（ ）。B A.加工制造业不超过70% B.商贸流通业不超过70% C.批发零售业不超过80% D.其他企业不超过75% 109.在审核小企业法人贷款担保措施是，关于不同类型抵押物的最高抵押率错误的是（ ）C A.普通商品住房的抵押率基准值不高于70％
B.符合上市交易条件的经济适用房、房改房、高档住宅商用房、别墅等房产的抵押率基准值不得超过60% C.标准化厂房抵押率基准值不高于50% D.国有建设用地使用权抵押率基准值不高于60% 110.关于小企业法人授信业务贷款期限说法错误的为（ ）。D A.风险额度有效期为1年 B.授信额度有效期为2年
C.单笔流动资金贷款最长期限不超过24个月；单笔固定资产贷款最长期限不超过5年
D.单笔流动资金贷款最长期限不超过18个月；单笔固定资产贷款最长期限不超过3年
111.以下用途中哪个是我行小企业法人授信业务认可的用途（ ）。C A.某企业将贷款资金用于购买某A股上市公司的股票 B.某企业将贷款资金用于增加企业的注册资本 C.某企业将贷款资金用于从国外进口设备 D.某企业将贷款资金用于放高利贷
112.以下哪项不属于企业营业执照、组织机构代码证和税务登记证的审核要求（ ）。A A.营业执照在有效期内，并通过最新年检，并加盖年检戳记。 B.在有效期内，并通过最新年检。
C.组织机构代码证在有效期内。 D.税务登记证期限在有效期内。
113.小企业法人贷款中，在基于收入的额度测算时，对应比例中，生产制造业企业的取值为（ ），批发和零售业企业的取值为（ ），其他行业的取值为（ ）。B A.30%；35%；40% B.40%；30%；35% C.35%；20%；30% D.40%；20%；30% 114.下列关于小企业法人贷款不同额度测算方法的公式表达错误的是（ ）。A A.基于现金流的额度测算：年度经营性现金流入*对应比例- 未来一年到期债务本金×对应扣除比例
B.基于可处置财产净值的额度测算：企业法人、企业实际控制人及配偶的可处置资产价值-银行借款-私人借款
C.基于现金流的额度测算：年度经营性现金流入 D.基于收入的额度测算：主营业务收入×对应比例+其他收入 115.《小企业法人授信业务申请提交材料清单》中要求提交的材料以下说法错误的是（ ）。D A.经年检合格的营业执照（副本）、组织机构代码证、税务登记证（副本）、贷款卡、开户许可证、特殊行业生产经营许可证或企业资质等级证书（若有）
B.法定代表人、企业实际控制人的有效身份证件、婚姻状况证明、财务负责人的有效身份证件
C.近两年财务报告，最近三个月的财务报表 D.近两年各季度的增值税、所得税纳税申报表 116.我行可接受的抵押物有（ ）。D A.房产土地使用权取得方式为划拨，暂时没有取得国有土地使用权证，但房主承诺1年内可以取得土地使用权证
B.某省会城市、位于城市核心地段内、经一级分行同意的、房龄30年的住房
C.存在明显拆迁风险，但房主表示可以用拆迁款优先偿还我行贷款的房产
D.房主离异后，房屋为已取得完全处置权利的住房
117.根据企业信用等级的不同，可在基准值上对房产抵押率进行差别化调整。以下调整规则正确的是（ ）。C A.企业信用等级为AAA级的，抵押率调整系数上限为140% B.企业信用等级为AA级的，抵押率调整系数上限为130% C.企业信用等级为A级的，抵押率调整系数上限为110% D.企业信用等级为BBB级的，抵押率调整系数上限为110% 118.关于小企业法人贷款的贷款用途的说法中，正确的是（ ）。D A.张某同时为A、B两个企业的实际控制人，A企业只负责生产，B企业只负责销售，现A企业向我行申请贷款100万元，用于其关联企业流动资金周转，我行可以受理
B.某企业因需要购买130万元生产设备，向我行申请支用130万的固定资产贷款，我行可以受理
C.某企业抽取自身流动资金借款给第三方并收取利息，向我行申请支用100万的贷款补充流动资金，我行可以受理
D.某企业在我行贷款资金100万元，用于支付员工工资，我行可以受理
119.关于小企业授信业务有关交叉检验的方法，下列说法错误的（ ）。D A.以成品入库、出库信息验证销售情况 B.以电、水、气费用增长情况印证产值增长
C.以设备运转和开工数验证企业产能和机器设备利用率 D.必要时可向工商、税务、海关、银行、供电公司等机构或单位核实
120.下列不属于个人商务贷款对象的有（ ）B A.小超市老板
B.国税局正式员工 C.城镇从事农业相关生产经营的客户
D.某保健食品经销商 121.个人商务贷款中，实际经营者与营业执照所有人非同一人时，以下说法错误的是（ ）D A.由实际经营者申请贷款
B.实际经营者对经营实体主要购销渠道具有控制力；对于该经营实体人事安排具有决定权；对于该经营实体的收益具有所有权与支配权
C.借款申请人（含配偶）及其相应亲属占该经营实体二分之一（含二分之一）以上股份或投资份额
D.如为有限责任公司，要求借款申请人或其配偶为该经营实体最大股东的亲属（仅包括本人及配偶的父母、子女、兄弟姐妹） 122.下列哪个选项所描述的情形不符合我行国有建设用地使用权抵押应满足的条件（ ）。D A.土地使用权为自然人通过出让方式取得，已按土地出让合同约定支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
B.土地使用符合土地出让合同约定，已按合同约定履行了相关义务
C.对于土地上已存在建筑物，且该建筑物已取得房产证的国有建设用地使用权，不得单独作为抵押物，须连同地上建筑物一并抵押
D.抵押权到期日早于国有土地使用权出让终止日期2年以上 123.下列关于个人商务贷款业务贷款担保的说法中不正确的是（ ）。C A.保证担保是指保证人承诺，当授信客户不履行我行债务时，依据约定履行债务或承担责任的担保方式
B.组合担保是综合利用抵押、质押及保证等多种方式，为贷款提供共同担保的担保方式
C.动产质押担保方式是指借款申请人或第三人不转移对动产的占有，作为担保向我行申请个人商务贷款业务的担保方式
D.个人商务贷款业务可受理的抵押物主要包括不动产类、动产类及其他类三类，质押担保主要包括动产质押担保与权利质押担保两类 124.下列关于个人商务贷款业务流程中影像信息的说法中不正确的是（ ）D A.应留存主、辅调查人分别与借款申请人在调查现场的合影 B.留存抵押物的内、外部影像资料
C.留存合同签订环节中合同关系人签署合同的影像 D.留存与抵押人及共有人在办理抵押登记现场的合影
125.下列关于处于出租期的房产设定抵押的说法中错误的是（ ）C A.租赁合同在抵押合同之前设立的，除非有特别约定的，租赁关系将在抵押权存续期间继续有效，对抵押权的行使有抗辩权
B.依据我行个人商务贷款业务制度规定，抵押房产正处于出租期且剩余租赁期限超过1年的，须要求承租人签署《承租人承诺函》
C.抵押人将已抵押房产出租给承租人，在我行行使抵押权时对承租人造成损失的，承租人可以就相关损失向抵押人索赔，也可以对抵押权人依法行使抗辩权 D.《承租人承诺函》与租赁合同上的字迹应一致；如是承租人是法人的，应是其法定代表人签字认可，并加盖企业公章
126.客户经理通过贷前调查了解到：借款人小王在甲市经营一家个体工商户形式的服装店，该服装店为租赁的，已正常经营3年。小王的妻子小李投资经营一家个人独资企业水产批发超市。两人儿子刚刚高中毕业，其父亲小王以其自己名义出资其儿子设立了一家小型超市，日常经营管理由其儿子负责，下列业务中我行不能受理的是（ ）。B A.小王以服装店为贷款投向经营实体，向我行申请贷款用于支付现在服装店经营所用商铺未来3年的租金
B.小王儿子以超市为贷款投向经营实体，向我行申请贷款用于该超市装修
C.小王以服装店为贷款投向经营实体，向我行申请贷款用于购买换季服装
D.小李以水产批发超市为贷款投向经营实体，向我行申请贷款用于进货
127.海河集团公司以海河的专利权为担保，向银行贷款1000万元。这种担保属于（ ）D A.动产质押
B.权利抵押 C.不动产抵押
D.权利质押
128.处于（ ）的行业销售的波动性及不确定性都是最小的，而现金流为最大。C A.启动阶段
B.成长阶段 C.成熟阶段
D.衰退阶段 129.下列关于抵押率的表述中错误的是（ ）B A.以符合上市交易条件的经济适用房、房改房等房产抵押的，抵押率不得超过房产评估价值的60% B.以非标准化厂房作抵押的，抵押率基准值不得超过房产评估价值的60% C.以国有建设用地使用权抵押的，抵押率基准值不得超过土地使用权评估价值的60% D.以商用房、别墅等房产抵押的，抵押率基准值不得超过房产评估价值的60% 130.对于房产和土地一并抵押的担保物说法正确的是（ ）A A.以房产作为抵押物，该房产的土地作为一并抵押担保物的，在确定抵押物价值时，只计算房产的抵押价值且抵押率根据房屋具体性质来判断
B.以房产作为抵押物，该房产的土地作为一并抵押担保物的，在确定抵押物价值时，应合并计算，抵押率根据房屋性质来判断
C.以土地作为抵押物，该土地上的建筑物作为一并抵押担保的，在确定抵押物价值时，应合并计算，抵押率按照土地抵押的要求确定
D.以土地作为抵押物，该土地上的建筑物作为一并抵押担保的，在确定抵押物价值时，只计算土地的抵押价值，抵押率按照地上建筑物的要求确定 131.借款人李某（1953年生人）以自己和配偶赵某（1951年生人）共同共有的住宅为抵押，以自己名下正在经营的水产批发超市为贷款投向经营实体向我行申请个人商务贷款。下列说法中正确的是（ ）。C A.李某可以申请非额度项下个人商务贷款，贷款期限5年 B.李某可以申请房地产抵押额度商务贷款，额度支用期2年，额度内单笔贷款最长其先3年
C.李某可以申请房地产抵押额度商务贷款，额度支用期1年，额度内单笔贷款最长期限2年
D.李某可以申请房地产抵押额度商务贷款，额度支用期3年，额度内单笔贷款最长期限5年
132.下列关于资产负债表、利润表和现金流量表的各项说法中，错误的是（ ）D A.企业现金流量表中的经营活动现金流量净额与利润表中的净利润是两个不同概念
B.资产负债表表明，当投资需求增加时，企业应扩大筹资；当投资需求萎缩时，若没有可以增加股东财务的投资项目，企业应将资金还给投资者
C.资产负债表提供了公司货币资金期末与期初的增减变化，但未揭示其变化的原因
D.利润表按权责发生制列示了公司一定时期实现的净利润，揭示了其与现金流量的关系 133.下列选项能作为保证人的是（ ）。D A.学校
B.国家机关 C.企业法人的职能部门 支机构
134.借款人申请小企业贷款应具备以下基本条件（ ）。ABCD A.经工商行政管理部门核准登记，并办理年检手续，从事特殊行业的须持有有权机关颁发的经营许可证
B.持有人民银行核准发放并经过年检的贷款卡，以及技术监督部门颁发的组织机构代码证
C.信用良好，无重大不良信用记录
D.能够提供符合规定条件的房产、国有建设用地使用权作为抵押物
135.下列哪些做法是错误的（ ）。AB A.受理客户申请贷款时，告诉用户贷款能批300万，利率6厘 B.受理客户申请贷款时，承诺5日内放款
C.客户签约时，管户信贷经理接到授信执行岗审核通过的通知后，应及时与客户、保证人、抵押人预约签约时间，明确签约对象，并将约定的签约时间、签约对象及时通知授信执行岗
D.客户签约时，签订合同前，管户信贷经理应向客户、保证人、抵押人充分履行告知义务，告知合同中涉及的相关权利和义务 136.办理小企业授信业务（低风险业务除外）时，若企业实际控制人与法定代表人非同一人，应追加（ ）作为保证人，提供连带责任
D.经企业法人书面授权的企业法人分保证担保。BD A.企业法定代表人 B.企业实际控制人 C.企业法定代表人配偶 D.企业实际控制人配偶
137.小企业授信调查要点主要包括（ ）、首笔贷款支用用途及还款规划、担保措施。ABCD A.企业基本情况
B.企业生产经营情况
C.企业财务情况
D.企业主家庭情况
138.关于小企业客户损益表的编制，以下说法错误的是（ ）ABD A.由于企业往往采取避税政策，会少报纳税收入，按照谨慎性原则，主营业务收入应按照企业提供给税收机关的纳税申报表填制
B.主营业务成本应按照企业所在行业的毛利率，计算出主营业务成本占主营业务收入的比率，根据主营业务收入和比率计算出主营业务成本
C.水电费等能源耗用的费用除了计入企业的费用以外，还可以交叉验证主营业务收入
D.净利润显示的就是企业的现金流，表明企业每月的现金流入 139.商务贷款利率实行风险定价原则，由总行根据（ ）等因素，确定合理的利率下限。ABC A.资金成本
B.经营成本 C.贷款风险
D.借款人资信 140.小企业授信业务的还款方式包括（ ）ABCD A.等额本息还款法
B.按月还息，到期一次还本还款法
C.阶段性等额本息还款法，即在贷款宽限期内只偿还利息，宽限期不超过6个月
D.一次性还本付息法，仅适用于贷款期限6个月（不含）以内的贷款
141.小企业授信业务中用于抵押的房产必须满足（ ）ABCD A.住房包括商品住房、别墅、部分地段优越、能上市交易的经济适用房、房改房等
B.工业厂房内的土地使用权方式原则上为出让
C.房产的土地使用权取得方式可为国有出让、划拨或租赁方式 D.抵押房产的房龄一般不得超过20年。成交量活跃的房产，经一级分行同意的，可以放宽至25年
142.小企业授信业务抵押物说法正确的是（ ）ABD A.普通商品住房抵押的，抵押率基准值不得超过70% B.经济适用房、商用房、别墅等房产抵押的，抵押率基准值不得超过60% C.房改房、国有建设用地使用权抵押率基准值不得超过50% D.标准化厂房抵押率基准值不得超过50% 143.小企业授信业务抵押率调整说法正确的是（ ）AD A.AAA级的，抵押率调整系数上限为130% B.AA级的，抵押率调整系数上限为110% C.A级的，抵押率调整系数上限为105% D.BBB级的，抵押率调整系数上限为100% 144.非额度商务贷款单笔贷款金额的确定，须综合考虑（ ）等因素。ABCD A.借款申请人经营项目获利能力 B.资金周转情况 C.贷款期限 D.担保方式
二、填空题（共73题）
1．小微企业贷款“两个不低于”目标为 小微企业平均增速不低于各项贷款平均增速 和增量不低于上年同期水平。
2．2014年我国将继续推行 稳健 型货币政策。 3．获准发行小微企业专项金融债的银行业金融机构，该债项所对应的小微企业贷款在计算“小型微型企业调整后存贷比”时，可在___分子_____项中予以扣除。
4．当前我国最主要的货币政策中介目标是 货币供给量 。
5．根据《中国证监会关于进一步做好小微企业金融服务工作的指导意见》（银监会[2013]37号），小微企业综合金融覆盖率计算公式为 小微企业综合金融覆盖率=全辖小微企业综合服务/全辖小微企业户数 。 6．根据《中国证监会关于进一步做好小微企业金融服务工作的指导意见》（银监会[2013]37号），小微企业贷款获得率的计算公式为 小微企业申贷获得率=当年发放小微企业信贷客户数/当年符合条件的申贷客户总数
7．根据《中国银监会关于2014年小微企业金融服务工作的指导意见》（银监会[2014]7号）中新纳入小微企业监测指标的3个指标为 小微企业贷款覆盖率、小微企业综合金融覆盖率 和 小微企业贷款获得率 。
8． 审批人 是风险决策者，应在客观、公正地分析业务风险和收益的基础上，结合我行信贷战略和业务的经济、商业可行性，独立做出审批决策。
9．小企业法人授信业务采用会议审批方式的，审批会议意见汇总实行 一票否决制 。
10.高端华商联盟经过 1 个季度考核不达标，将不再享受任何华商联盟优惠服务？
11.电子商业汇票为定日付款票据。电子商业汇票的付款期限自出票日起至到期日止，最长不得超过 一年 。
12.金苹果理财产品目前可以定制的最短期限为 40 天。 13.现金管理业务的定位是 中间 业务。
14.电话银行客户连续__5__次登录密码输入错误，密码自动锁定。
15.我行定制型金苹果人民币理财产品的认购起点为 5000 万。
16.如果某机构投资者2011年5月31日申购财富鑫鑫向荣20万元，2011年6月9日全部赎回，则实际存续天数为 11 天。
17.个人客户电话银行人民币转账、汇款交易的每日累计转出（汇出）限额进行调整，由5千元（含）调整为 5 万元（含）。
18.个人网上银行UK密码遗忘，在柜面办理完成后需在 14 天之内进行证书补发。
19.承兑保证金来源必须正当合法，不得以 贷款 作为保证金。 20.不良贷款移交前，由小企业金融部牵头负责贷款重组工作，不良贷款移交后，由资产保全部牵头负责贷款重组工作。
21.抵债资产 是指我行依法行使债权或担保物权而受偿于债务人、担保人或第三人的实物资产或财产权利。（抵债资产）
22.小企业贷款采取抵押作为担保方式的，逾期超过 90 天，则为次级类贷款。
23.呆账核销 是本行内部对呆账的处理程序，指对符合呆账认定条件的债权停止资产负债表内核算，纳入表外资产管理，本行继续保留追索权的行为。
24.客户开立用途为日常转账结算和现金收付的账户名称是 基本存款账户
25.由政府部门、企事业单位及个人等委托人提供合法来源的资金，由贷款人根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的业务是 贷款承诺业务 。 26.每笔贷款发放后，应及时对该笔贷款进行首次跟踪检查，首次跟踪检查应在每笔信贷资金发放后 1个月 内完成。
27.企事业单位支取工资、奖金等现金只能通过 基本存款账户 账户进行。
28.借款人无法足额偿还本息，即使执行抵押或担保，也肯定要造成较大损失，按照五级分类的方法属于 可疑类贷款 。 29.个人教育贷款 是银行向在读学生或其直系亲属、法定监护人发放的用于满足其就学资金需求的贷款。
30.贷款人应要求借款人以 书面 形式提出个人贷款申请，并要求借款人提供能够证明其符合贷款条件的相关资料。
31.贷款人受托支付 是指贷款人根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金交付给符合合同约定用途的借款人交易对象。 32.操作风险 是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。
33.个人一手房贷款和二手房贷款的期限由银行根据实际情况合理确定，最长期限为 30 年。
34.贷款支付采用 借款人自主支付 的，贷款人应与借款人在借款合同中事先约定，要求借款人定期报告或告知贷款人贷款资金支付情况。
35.个人商务贷款业务额度使用期与额度项下单笔贷款的最长期限之和为额度存续期，最长不得超过 10 年。
36.在办理我行小企业授信业务时，未经调整的国有建设用地使用权的抵押率最高为 60% 。
37.我行小企业法人授信业务的借款企业须连续正常经营时间达到 1 年以上，且上一年度营业利润为正值。
38.我行小企业法人授信业务的借款企业应为主业（或围绕主业进行相关业务）突出，主营业务收入在实际控制人控制的企业全部收入中占比高于 65% 。
39.小企业法人授信业务风险额度有效期为 1 年。
40.小企业法人授信业务单笔流动资金贷款最长期限为 2 年。 41.小企业法人授信业务单笔固定资产贷款最长期限为 5 年。 42.小企业授信业务用于抵押房产的房龄一般不得超过 20 年。 43.小企业授信业务以普通商品住房抵押的，抵押率不得超过 70% 。
44.在办理小企业授信业务时，以符合上市交易条件的经济适用房（含按照经济适用房管理的房产）、房改房、高档住宅（房价高于当地平均住宅价格三倍以上）、商用房、别墅等房产抵押的，抵押率不得超过 60% 。
45.采用会议审批时，审批人员独立出具审批意见，审批意见汇总采用最谨慎原则，实行 一票否决制 。
46.抵质押物登记证明原件取得后，应提交分行 会计部门 负责专门保管。
答案：
47.对于需要办理抵质押登记的情况， 作业监督岗 应及时办理抵质押登记手续，取得相应的抵质押物登记证明。
48.客户提出支用申请后，客户经理应对借款用途是否真实合理，客户经营（或借款人家庭）变动情况，还款能力变动情况、担保变动情况进行调查。调查方式可采取 现场调查或非现场调查 。 49.在小企业授信业务存续期内，管户客户经理要按规定要求和频次，通过现场检查和非现场检查相结合的方式，重点对客户经营环境，履约合作情况，经营、财务、对外担保、投资、担保物情况以及重大事项等进行 贷后日常检查 。
50.我行信贷从业人员受理了一位从事白酒销售的个体工商户，在现场调查时发现客户销售的一款白酒的进货成本为80元/瓶，该客户对外销售价格100元/瓶，该客户销售此款白酒的毛利率是 20% 。 51.个人商务贷款非额度单笔业务授信期限一般为 1 年，最长为 3 年。
52.个人商务贷款业务授信额度使用期为 5 年。 53.个人商务贷款额度项下单笔业务最长期限为 5 年。 54.个人商务贷款授信额度有效期为
1 年，到期后应进行额度重检。
55.我行投向单一经营实体的个人商务贷款授信金额（额度商务贷款授信额度金额与非额度商务贷款单笔授信金额合计值）不得超过人民币 1000 万。
56.个人商务贷款业务“借款申请人年龄”与“额度存续期或贷款期限”（以年为单位）之和不得超过 65 。 57.个人商务贷款业务是我行向自然人发放的用于本人或其经营实体合法生产经营活动所需资金的 个人经营性贷款 。
58.小企业授信业务是我行向小企业及小企业主提供的用于满足其 自身生产经营 资金需求的各类本外币授信业务，或其为第三方授信提供担保支持的业务。
59.我行小企业授信流程依次为 申请受理、授信调查、审查审批、合同签署、贷款发放 。
60.根据企业信用等级的不同，可在基准值上对抵押率进行差别化调整。企业信用等级为AA级的，抵押率调整系数上限为 120% 。 61.除低风险及其他另有规定的业务外，在我行申请小企业法人授信业务的客户经我行评定的信用等级应为 BBB 级（含）以上。 62.申请人为中外合资经营企业、中外合作经营企业或外商独资企业的，且依法取得中国法人资格，注册资本在首次业务申请时不得低于等值人民币 300 万元。
63.在我行申请小企业法人授信业务的客户要求企业主业（或围绕主业进行相关业务）突出，主营业务收入在其控制人或关联人控制的企业全部收入中占有的比重高于 0.65 。
64.小企业法人贷款中，基于收入的风险额度测算，其他收入不得超过主营业务收入的 0.2 。
65.为小企业法人客户授信提供抵押担保的第三方抵押人若为房地产开发企业，则其为我行小企业授信提供抵押担保的户数不得超过2 户。 66.对于合伙企业，《企业保证函》必须经 全体 合伙人签署.67.对于在我行贷款支用两次以上（含两次）且每次支用不少于12个月（含12个月）、三年内无逾期征信记录的客户，根据客户在我行授信及用信情况及对我行的综合贡献度，个人商务贷款客户的授信额度可以在授信额度基准值基础上进行一定比例的浮动调整，浮动比例为 100%至150% 。
68.单笔贷款若采用浮动利率，贷款利率需要随人民银行的基准利率调整而调整，调整日为 次年的1月1日 。
69.根据《中国邮政储蓄银行小企业授信业务管理办法》，部分位于城市核心地段内，变现能力强、成交量活跃的房产，经一级分行小企业金融部同意的，个人商务贷款抵押物的房龄可放宽至 25 年。 70.小企业法人客户风险额度测算值主要采取基于 收入、现金流、可处置财产净值 确定。
71.小企业授信业务应遵循 “安全性、流动性、效益性” 原则。
72.信贷人员在工作中必须维护我行的企业形象，严格遵守我行 “八不准”规定 。
73.小企业授信业务的贷后检查包括 贷后首次跟踪检查、贷后日常检查、还款资金落实检查 。
三、判断题（共143道）
1．对于运用内部评级法计算资本充足率的商业银行，允许将其单户500万以下的小企业贷款视同零售贷款处理。（ 正确 ） 2．小微企业贷款包括向小微企业发放的贷款、个体工商户贷款和小微企业主贷款。（ 错误 ）
3．小微企业覆盖率和小微企业综合金融服务覆盖率主要考核小微企业从银行获得贷款及其他金融服务的比率。（ 正确 ）
4．除银团贷款外，对普通小微企业贷款可征收承诺费、资金管理费等。（ 错误 ）
5．为规范小微企业融资，国务院禁止地方人民政府建立小微企业信贷风险补偿基金。（错误）
6．根据银监会的规定，对小微企业流动资金贷款到期后仍有融资需求，又临时存在资金困难的小微企业，经其主动申请，银行业金融机构可直接提高其贷款额度，无须再次进行贷款调查和评审。（ 错误 ）
7．根据银监会的政策指导，小微企业金融服务专营机构只能为小微企业提供相关服务，严格遵循“四单原则”。（ 正确 ）
8．银行类金融机构应科学运用循环贷款、年审贷款等便利借款人的业务品种，减轻小微企业还款压力。（ 正确 ）
9．申请发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行应出具书面承诺，承诺将筹集资金全部用于发放小型微型企业贷款。（ 正确 ）
10．各级监管机构应对商业银行小型微型企业贷款执行统一的考核标准。（ 错误 ）
11．对符合相关条件的小型微型企业贷款，在内部评级法下比照零售贷款适用优惠政策。（ 正确 ）
12．对于小微企业贷款，商业银行可根据风险水平、筹资成本、管理成本、授信目标收益、资本回报要求以及当地市场利率水平等因素，突破国家利率政策允许的浮动范围，自主确定贷款利率。（ 错误 ）
13．根据国务院政策要求，对属于淘汰落后产能的企业，要通过保全资产和不良贷款转让、贷款损失核销等方式支持压产退市。（ 正确 ）
14．银行应当完善信贷管理体制，根据小微企业经营的特点，及时完善授权授信制度，合理确定县级行贷款审批权限，减少贷款审批环节，提高工作效率。（ 正确 ）
15.我行对审查审批人实行统一的资格管理，具备审批资格的人员经专业资格聘用和授权后可从事审批工作，并可根据各业务品种的具体要求兼职从事对应级别审查人的审查工作，但对同一笔业务不可兼任审查人和审批人。（正确）
16.从事个人授信业务审查的审查人通常可同时从事公司（不包括小企业）授信业务审查。（错误）
17.授信业务是指商业银行向客户直接提供资金支持，或者对客户在有关经济活动中可能产生的赔偿、支付责任作出保证。（正确） 18.在个人商务贷款的审查中，抵押物合规是申请贷款的首要条件，是第一还款来源的基础保障，也是预防骗贷风险的首要关口。（错误） 19.小企业法人授信业务的审批意见类型包括同意、续议、否决三种，如果审批意见为含附加前提条件同意的，归属于续议。（错误） 20.在小企业法人授信业务办理过程中，有权终审人终审意见为同意，审批人审批意见为续议，该笔信贷业务的审批结果为通过。（错误）
21.认购财富系列理财产品时，在募集期内按照活期存款利息计息。（正确 ）
22.现金管理客户可以根据自己的需要对账户设定支付额度，也可以设定收付款对象。（正确）
23.企业网银的管理模式分为企业自管和银行代管。企业自管模式下，由客户的管理经办员和管理复核员在网银管理端设置操作人员权限和审核流程；银行代管模式下，企业操作人员的权限和审核流程的设置均由银行进行操作。（正确）
24.客户经理不需要对商易通客户进行回访。（错误）
25.国际贸易融资的目标客户是具有稳定的进出口渠道和良好的贸易记录，或者具有稳定、经常性的人民币或外汇收入来源，并且有融资需求的客户。（正确）
26.中国邮政储蓄银行邮银财富御享系列人民币理财产品的产品类型是非保本固定收益型理财产品。（错误）
27.财富鑫鑫向荣产品无固定到期日，每个开放日开放申购和赎回。（正确）
28.根据POS商户风险等级，定期或不定期对特约商户进行回访检查，并对风险商户提高回访频率。（正确）
29.对于申请开通“收外行账户款”功能的客户，客户经理需要对客户进行实地复核。（正确）
30.对AA+（含）级以上企业办理银行承兑汇票贴现业务时，可以进行“光票”交易。（错误）
31.个人网上银行批量商务汇款只能是UK+短信客户才可以办理。（正确）
32.理财类业务签约可以代办。（错误）
33.固话支付设备长期闲置不用，连续3个月未发生交易，应停止对客户撤销商易通业务。（错误）
A.正确 B.错误
33.商业汇票承兑业务，若客户的基础资料处于有效期内，也依然要求客户重新提供。（错误）
A.正确 B.错误
34.公司外汇存款是指境内企业、事业、机关、部队、社会团体及其它经济实体（包括同业金融机构，包括保险公司）在我行的外汇存款。（错误）
35.托收是指出口商根据买卖合同先行发货，然后开立金融单据或商业单据或两者兼有，委托银行通过其海外联行或代理行，向进口商收取货款的结算方式。我行可为客户办理出口托收和进口代收业务。（正确）
36.表外国际贸易融资业务包括短期出口信用保险融资。B（错误） 37.电话银行办理需由客户持本人有效身份证件和同身份证件开户的个人活期或定期结算账户至我行任一营业网点办理。（错误） 38.电话银行分为柜台注册和自助注册两种，两者所拥有的功能相同。（错误）
39.重置UK密码，须去柜台办理。（错误）
40.在贷款五级分类中，不良贷款包括次级类，可疑类和损失类。（正确）
41.健全的呆账核销制度，是会计审慎性和真实性原则的要求，是客观反映银行经营状况和有效抵御金融风险的重要基础。（正确）
42.贷款催收留痕台账能起到中断诉讼时效的效果。（错误） 43.小企业不良贷款重组应遵循适当宽让的原则。（正确） 44.不良贷款诉讼判决生效后，申请执行的期限一般为2年。（错误）
45.借款人抵押至我行的抵押物，我行虽享有优先受偿权，但不能阻止他人查封我行抵押物。（正确）
46.只有抵押给我行的抵押物才可收取抵债资产。（错误） 47.针对一笔不良贷款，可以采取清收，重组，核销，以物抵债等多种处置方式。（正确）
48.健全反洗钱内控制度不是金融机构在反洗钱方面的义务。（错误）
49.我国货币政策的目标是保持国内物价稳定、汇率稳定，并以此促进经济增长。（正确）
50.短期贷款一般不采用一次性还清贷款的还款方式。（错误） 51医院、学校等以公益为目的的事业单位、社会团体提供保证的保证合同无效。（正确）
52.企业的三类财务报表分别反映企业营运情况的不同方面，故从不同角度反映了企业的经营状况。（正确）
53.贷款经批准后，业务人员应当严格遵照批复意见，着手落实贷款批复条件，在落实贷款批复中提出的问题和各项附加条件后，即可签署借款合同。（正确）
54.一个企事业单位可以选择一家银行的多个营业机构开立一个基本存款账户。（错误）
55.贷款风险分类中贷款形态分为正常、关注、次级、瑕疵、损失五类。（错误）
56.信用风险是银行面临的最古老的风险之一，在全球范围内给许多金融机构造成了严重的经济损失。（错误）
57.贷款发放要遵循审贷与放贷分离的原则，由独立的放款管理部门或岗位负责落实放款条件、发放满足约定条件的贷款。（正确）
58.商业银行如果违反规定查询个人的信用报告，或将查询结果用于规定范围之外的其他目的，将被责令整改，并处以1万元以上3万元以下的罚款。（正确）
59.对于提前支取的定期存款，因为并未到达定期期限日定期存款利息计算，而只能按照活期存款利息计算。（正确）
60.委托贷款是由获准经营贷款业务的一家或数家银行牵头，多家银行与非银行金融机构参加而组成的银行集团采用同一贷款协议，按商定的期限和条件向同意借款人提供融资的贷款方式。（错误）
第14篇：小企业客户经理教材调查问卷
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一、关于目标市场、目标客户的选择
1、您认为，小企业客户经理的目标市场是什么？目标客户，特别是小微企业客户主要分布在哪些行业、社区？
答：目标市场包括专业物贸市场，如钢贸市场、粮油市场、装饰市场等；开发区市场，如新建园区入驻企业等；大型法人客户上下游企业；现代物流市场；文化创意产业等。小微企业客户主要分布在低端制造业、高科技新兴产业等。
2、您认为，小企业客户经理应通过哪些方式、方法来判断和选择目标市场、客户？如，对目标市场、客户风险和收益的预判、测算，及其需要使用的工具、方法、信息渠道等？
答：在选择上：1.逐户确定法，在任务范围内和特定区域内，用逐户登门拜访的方式确认有合作价值的客户；2.资料查阅法，通过查阅现有资料来寻找客户；3.连锁寻找法，把服务与拓展结合起来，借助大客户的关系网寻找目标客户；4.中介介绍法，通过中介平台来拓展目标客户。
在判断上：1.分析区域经济状况、区域产业结构现状、产业优势及发展潜力；2.依据本行战略、目标市场、区域状况细分本区域市场客户；3.依据区域市场细分的状况，判断单一客户价值。
二、关于市场拓展和客户营销
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1、您认为，小企业客户经理应如何开展客户营销，特别是做好批量化营销？如，如何开展与政府部门、供应链、专业市场、产业集群等平台客户的营销，做好客户关系管理？有何意见、建议？ 答：1.把握营销时机，包括抢占先机、乘虚而入等；2.找准切入点，包括推出特色业务、联动个人业务、寻找共同话题等；3.影响客户决策，包括迎合需求、联动营销、迂回拓展等。
2、您认为，小企业客户经理应如何发挥网点数量大、功能全、覆盖面广、服务客户多的优势，做好小企业业务在网点的销售？有何意见、建议？
答：明确基层网点定位，强化网点经理作为本网点中小企业客户营销、维护的首席客户经理定位。要逐步将存量中小企业客户账户按照重点、潜在、清理三级分类进行梳理，将重点中小企业账户、潜在中小企业账户挂钩到网点经理，明确各类中小企业客户营销、维护目标，建立中小企业客户常态化走访维护制度。
3、您认为，小企业客户经理应如何依托小企业经营中心开展营销，以充分发挥中心批量营销、对外展示以及客户关系管理的职能？对小企业经营中心的支持功能有何意见、建议？
答：有效利用小企业经营中心该平台，加强部门间联动，充分发挥中心批量营销、对外展示以及客户关系管理的职能。
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4、您认为，小企业客户经理应如何发挥联动优势，适应客户多样化需求，提供综合化金融服务？有何意见、建议？
答：对存量中小企业无贷客户要加大资产业务、结算业务以及公私联动产品交叉销售；对存量贷款客户，要按照“唯一合作银行”标准，全面推进负债业务和战略业务产品的交叉销售，提高覆盖率。还有要推进小企业传统产品和创新产品的覆盖营销，大力推动小额无抵押、联保联贷、专利权质押、国内保理、网络联保联贷等特色创新产品营销，从而形成传统产品和创新产品相互支撑、优势互补、组合配置、打包服务的产品覆盖体系。
三、关于客户评价和风险识别
1、您认为，小企业客户经理应如何识别与把握行业风险？行业风险对客户评价的重要性？从哪些维度分析行业风险？分析需要哪些方法和工具支持？
答：正确认识行业风险，是识别和评价客户风险的前提和基础。 如何识别：1.行业外部环境，包括关注经济周期、财政及货币政策的影响、法律法规的影响、外部冲击的影响等；2.行业内部经营，包括关注行业市场状况、行业发展阶段、行业垄断程度、产业依赖度、产品替代性、行业发展前景与产业政策等；3.行业财务状况；4.行业授信状况，包括授信规模、授信结构、授信质量等；4.行业固有风险特征。
如何分析：通过“评级系统”分析行业风险。
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2、您认为，小企业客户经理应如何识别与把握企业主及企业主家庭风险？企业主及家庭风险对客户评价的重要性？从哪些维度分析企业主及家庭风险？分析需要哪些方法和工具支持？
答：小企业客户的管理决策机制较多的表现为一人决策或家族决策，客户形式上的机构设置没有决定性的影响，决策者个人或家族的行为与意识代表了客户管理者的素质。管理者同时是客户的所有者，一旦客户负责人发生变故，容易出现群龙无首、后继无人或亲属间相互争夺继承权和遗产状况。
小企业客户经理可以从企业主受教育的程度、商业经验、修养品德、经营作风、进取精神等维度来分析企业主及家庭风险。
3、您认为，小企业有效的抵质押物有哪些？小企业客户经理应如何判断各类抵质押物对风险的缓释作用，针对不同的抵质押物应如何有效防范风险？小企业客户经理应如何评价担保公司？担保方式对客户评价的重要性？应从哪些维度分析？分析需要哪些方法和工具支持？
答：目前我行接受的押品划分为金融质押品、应收账款、商用房地产和居住用房地产、其他押品四大类。其中：金融质押品包括现金及其等价物、贵金属、债券、票据、股票/基金、保单；应收账款包括交易类应收账款、公路收费权、其他收费权、应收租金、学校及医院收费权；商用房地产和居住用房地产包括居住用房地产/商用房地产、商用建设用地使用权和居住用建设用地使用权、房产类
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在建工程；其他押品包括流动资产、机器设备、交通运输设备、资源资产、设施类在建工程等。
对于担保：1.审核担保品或担保人的合格性；2.评价担保能力的和个性；3.评价担保的完备性；4.审查担保的可控性；5.审查担保的可执行性。
4、您认为，小企业客户经理应如何分析财务报表，掌握企业的现金流？财务报表对客户评价的重要性？从哪些维度分析财务报表？分析需要哪些方法和工具支持？
答：财务报表时评价企业财务状况的基础。
分析财务报表：1.结构分析法，包括资产结构、负债结构、资本结构、利润结构、现金流结构等；2.比较分析法；3.趋势分析法；4.比率分析法等。
工具：通过“评级系统”分析财务数据。
四、关于绩效考核与自我提升
1、您认为，应如何做好小企业客户经理的绩效考核？结合《中国建设银行小企业客户经理绩效管理指引》是如何实施的？有何意见、建议？
答：通过建立健全一套适合我行小企业信贷发展需要，操作方便、行之有效的以绩效考核为中心的目标责任制管理体系，设立资产、负债、中间业务、费用、安全五项指标，适当“凸”现小企业信贷营销工作在资产管理中的量化考核比重，配合员工岗位等级工资实行
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情况来综合考评，把对领导干部的激励和对员工的激励有机地结合起来，建立一个激励约束性管理组织。通过管理性组织来培养人才、发现人才、运用人才、管理人才，在尽可能大的空间内形成“相互激励”和竞争的气氛，使领导干部和员工都“能上能下”和“能进能出”，产生有效的激励约束效果，增强本行的“内聚力”和“亲和力”，进一步提高小企业客户经理的事业心、责任感、理论水平和实践经验，不断发挥积极性、创造性、思想性。
2、您认为，小企业客户经理应如何主动学习，加强自我激励与自我管理？
答：自我激励：1.培养正确的思维方式；2.明确目标导向；3.发挥潜能；4.建立超强的自信心；5.树立诚实守信的职业道德。 自我管理：1.提高学习力；2.提升执行力；3.管理情绪；4.管理时间；5.养成良好的工作习惯。
五、您希望在小企业客户经理岗位培训教材中学到什么？您对教材开发有何建议和要求？
答：我希望在小企业客户经理岗位培训教材中学到如何选择目标市场及目标客户，如何做好市场拓展和客户营销，如何全面评价客户及有效识别客户风险，以及如何提升自我能力及修养。
第15篇：小企业客户经理主调考试试题
小企业金融客户经理选优大赛复习试题库
一、不定项选择题（共144道）
1．根据银监会支持小微企业融资的政策要求，银行业金融机构小微企业贷款不良率高出自身各项贷款不良率年度目标（ ）个百分点以内的，该指标不能成为具体业务部门各种评价的扣分因素。B A、1 B、2 C、3 D、4 2．根据银监会支持小微企业融资的政策要求，银行业金融机构要持续加大对小微企业信贷资源的倾斜力度，单列（ ）小微企业信贷计划。D A、月度
B、季度 C、半年
D、年度
3．目前，我国（ ），解决好企业特别是小微企业融资成本高问题，对于稳增长、促改革、调结构、惠民生具有重要意义。ABCD A、经济形势总体向好
B、仍存在不稳定因素 C、下行压力依然较大
D、结构调整处于爬坡时期 4．根据《中国银监会关于进一步做好小微企业金融服务工作的指导意见》（银监会[2013]37号），稳步探索金融服务新产品、新服务、新模式应当遵循的指导思想（ ）A A、先试先行 B、先试后行 C、后试先行 D、其他
5．根据《商业银行资本管理办法》，对于符合商业银行对单家企业风险暴露不超过500万，且占本行风险暴露比例不高于0.5%的小微企业适用的风险权重为（ ）。C A、50% B、60% C、75% D、90% 6．下列各项属于商业银行可持续原则的“六项机制”的是（ ）。ABCD A、利率风险定价 B、独立核算 C、贷款审批 D、激励约束 7．下列属于对产能过剩行业的处理政策的为（ ）ABCD A、消化一批 B、转移一批 C、整合一批 D、淘汰一批
8．为促进经济结构调整和转型升级，国务院出台政策要求加强对（ ）的小微企业的金融支持力度。ABC A、科技型
B、创新型 C、创业型
D、资本密集型
9．为支持小微企业发展，国务院要求监管部门要推动金融机构完善服务定价管理机制，严格规范收费行为，严格执行不得（ ）等规定，切实降低小微企业融资成本。ABCD A、以贷收费 B、浮利分费 C、惜贷搭售 D、一浮到顶 10．下列对待政府融资平台贷款的原则正确的有（ ）AD A、总量控制 B、统筹管理 C、相同对待 D、逐步化解 11．下列属于贷款全流程管理的项目是（ ）ABCD A、多渠道掌握小微企业信息
B、确保符合新发放贷款条件
C、加大贷后管理力度
D、动态关注借款人经营、财务及资金流向状况
12．下列属于对小企业业务线管理的“四单原则”的是（ ）AB A、小企业专营机构单列信贷计划 B、单独配置人力和财务资源
C、违约信息通报机制 D、专业化的人员培训机制
13．建立覆盖全社会的征信系统的措施包括（ ）ABCD A、建立金融业统一征信平台
B、健全适合小微企业特点的信用征集体系
C、建立信用制度
D、健设信息共享平台 14．小微企业贷款对象包括（ ）ABCD A、小型企业 B、微型企业 C、小微企业主 D、个体工商户 15.（ ）是风险评价者，应充分核实、分析授信业务资料，独立、客观、准确的对业务进行风险评价，提出风险控制措施。C A．前台业务主管
B.客户经理
C.审查人 D.审批人
16.在审查个人商务贷款业务时，审查岗收到完整贷款资料后，须在（ ）个工作日内对信贷员提交资料的完整性和合规性进行审查。审查过程中，审查岗认为有必要的，可对借款申请人进行电话核实。B A．1 B.2
C.3
D.4 17.在审查小企业法人授信业务时，审查岗收到报审材料后，应进行的工作包括（ ）。ABCD A．根据申请材料清单，及时、逐项清点材料，并对电子材料进行归并整理
B.对资料完整性、合规性、调查工作规范性等作出审查 C.复评小企业客户的信用评级、担保物价值和分项授信额度测算
D.对客户的风险与收益进行分析
18.建立审贷分离制度，对商业银行信贷管理具有积极的作用，主要表现在（ ）。ABC A.有利于业务风险控制
B.有利于提高信贷人员的业务素质和从业水平C.有利于商业银行的整体协调发展 D.有利于快速扩大业务规模
19.个人商务贷款的审批要点包括（ ）。ABCD A.借款申请人主体资格 B.借款人还款意愿及还款能力 C.担保措施
D.借款用途、授信要素的合理性判断
20.我行以下产品系列中，风险等级相对居中的个人理财产品是（）。A 天富系列 B.财富系列 C.金苹果系列 D.创富系列 21.投资者可于开放日申购财富鑫鑫向荣产品，申购资金将于（）开始计息。C A.次日 B.下一工作日 C.当日 D.两个工作日之内 22.在拓展POS特约商户时，目标商户应符合（ ）、安全性、效益性原则。B A.集中性 B.合规性 C.高效性 D.成长性
23.针对POS业务商户初审，对已确立的目标商户，根据商户实际情况填写（），签订并留存《企业信用信息查询及留存授权书》或《个人信息查询及留存授权书》，对商户的基本状况、资信状况、经营背景、财务状况等进行全面调查与审核，判断其是否满足成为特约商户的基本条件。C A.《中国邮政储蓄银行POS收单业务协议书》 B.《特约商户授权扣款协议书》
C.《中国邮政储蓄银行特约商户申请表》 D.《商户资料变更单》
24.我行用于开展助农取款服务的渠道是（）。B POS B.商易通 C.手机银行 D.柜面
25.在银行承兑汇票已获承兑的情况下，（ ）为第一序位债务人。C A.出票人 B.背书人 C.承兑人 D.保证人
26..资金归集可以实现分账户的资金（ ）归集到总账户。D A.实时 B.每日日终 C.每周三17:00 D.以上都可实现 27.我行企业网银跨行转账不支持以下哪个渠道（ ）。C A.人行大小额渠道 B.同城票据交换渠道 C.银联渠道 D.人行实时清算系统渠道
28.客户在电话上输错几次密码后当日不能再登录电话银行？( )。C A.3 B.4 C.5 D.6 29.哪种存期的公司外汇存款我行现在无法办理（）？D A1个月 B.7天通知 C.3个月 D.1天通知
30.下列哪项是注册企业网银时需要提供的基本资料？( )ABCD A经年检的营业执照 B.组织机构代码证 C.法定代表人身份证件 D.网银用户身份证件
31.POS特约商户初审时，要对商户的（）、（）、（）、（）等进行全面调查与审核，判断其是否满足成为特约商户的基本条件。ABCD A基本状况 B.资信状况C.经营背景D.财务状况 32..现金管理业务的特点（ ）。ABCD A具有科技含量 B.现代化C.综合性D.个性化 33.对于申请开通“收外行账户款”功能的商户，需要提供的资料是（）。ABD A税务登记证 B.工商营业执照C.组织机构代码证D.身份证 34..托收业务中有两种交单方式，是（ ）？AC A承兑交单 B.见单即付C.付款交单D.见票即付 35..商业汇票包括（ ）。AB A.银行承兑汇票 B.银行汇票C.商业承兑汇票D.银行本票 36..财富系列理财产品的最低认购起点可以是（ ）。BCD A.3万 B.5万C.10万D.20万 37.商易通具备的业务功能有（）。ABC A.转账 B.消费C.缴费D.修改密码
38.电话银行注册客户可通过电话银行系统办理基金信息查询、账务查询、（ ）等业务。ABCD A.基金认购 B.基金申购C.基金赎回D.定额定期申购 39.机构客户认购我行理财产品的销售文件包括（ ）。AB A.《机构客户人民币理财产品业务申请书》 B.《中国邮政储蓄银行**人民币理财计划产品说明书》C.《风 险 揭 示 书》D.《中国邮政储蓄银行客户风险承受能力调查问卷》
40.“借款人已资不抵债”属于（ ）的特征。 D A、正常类贷款 B、关注类贷款 C、次级类贷款 D、可疑类贷款 E、损失类贷款
41.根据我国《银行贷款损失准备计提指引》规定，关于计提专项准备的说法正确的是？（） ABDE A、正常类贷款不计提专项准备。 B、关注类贷款计提2%专项准备。 C、次级类贷款计提20%专项准备。 D、可疑类贷款计提50%专项准备。 E、损失类贷款计提100%专项准备。
42.向人民法院申请保护债权的诉讼时效期间通常为（
）年。 B A、1 B、2 C、3 D、5 E、10 43.不良贷款的处置方式主要有（ ）ABCD A、现金清收 B、重组 C、以资抵债 D、呆账核销 E、倒贷 44.银行对不良资产进行重组的时候，可以对以下内容进行重组（）ABCDE A、借款人 B、担保条件 C、还款期限 D、本金 E、借款利率
45.我国商业银行不良贷款产生的原因包括（ ）。ABCDE A.我国的信用环境还有待提高 B.对商业银行的监管工作不足
C.我国间接融资比重较大，企业普遍缺少自有资金 D.我国的经济增长主要是政府主导的粗放型经营模式
E.商业银行法人治理结构未能建立起来、经营机制不灵活、管理落后、人员素质低 46.下列关于核销说法不正确的是（）AB A、核销后，我行将丧失债权 B、贷款准备核销的应告知借款人
C、核销前应完成责任认定程序 D、只有损失类贷款才可申请核销
E、核销只对银行内部发生效力，不影响我行债权本身。 47.下列关于不良贷款处置的说法正确的有（）ABE A、不良贷款的处置以清收回现金为首要目标。
B、根据是否诉诸法律，现金清收可以划分为依法收贷和常规清收。
C、重组贷款到期后如有特殊情况也可以展期。
D、小企业贷款有借款人提供抵押物，所以即使发生不良，也不用担心我行债权损失。
E、不良贷款打包转让是处置不良贷款的一个有效手段。 48.下列不属于支付结算业务的是（ ）。D A.信用卡 B.票据 C.汇款 D.托管
49.商业银行不得向关系人提供信用贷款，向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。这里“关系人”不包括（ ）。D A.商业银行的监事 B.商业银行的管理人员 C.商业银行董事投资的公司 D.保险公司 50.禁止商业贿赂是《银行业从业人员职业操守》中（ ）基本准则的要求。D A.勤勉尽职 B.专业胜任 C.保护商业秘密与客户隐私 D.公平竞争 51.下列不属于商业银行公司贷款中房地产贷款的是（ ）。B A.土地储备贷款 B.个人住房贷款 C.房地产开发贷款 D.法人商业用房按揭贷款
52.抵押是担保的一种方式，根据《物权法》，下列说法正确的是（ ）。A A.债权人不占有债务人或第三人用于抵押的财产 B.债权人任何时候都无权就抵押财产优先受偿
C.抵押需将财产移交给债权人，一旦债务人不能履行到期债务，可直接用于清偿
D.抵押财产的使用权归债权人所有
53.银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力属于（
）准则的要求。C A.诚实信用 B.勤勉尽职 C.专业胜任 D.公平竞争 54.银行工作人员为客户服务时要做到风险提示，下列违规的是（ ）。C A.提醒客户留意合约中的免责条款 B.分别从利弊两个方面介绍产品
C.客户提出问题时，为了达成业务提供虚假信息 D.根据客户需要推荐合适的产品
55.银行工作人员的下列行为没有违反内幕交易的是（ ）。C A.银行工作人员在与家人聊天时，无意透露某机构投资者近期面临的重大诉讼信息
B.银行工作人员匿名开设账户进行股票投资
C.工作休息期间，银行工作人员小李拒绝与同事谈论工作话题 D.因情况紧急，银行工作人员小张将涉及内幕信息的资料委托其他部门的同事暂为保管
56.承担检查失误、清收不力责任的是（ ）。D A.贷款调查人员 B.贷款评估人员 C.贷款审查人员 D.贷款发放人员 57.关于抵押的说法，正确的有（ ）。A A.债务人或者第三人不转移财产的占有 B.作为抵押的财产只能是不动产
C.债务人或者第三人是抵押权人，债权人是抵押人 D.土地所有权、荒地等土地承包经营权可以抵押
58.在保证期间，债权人与债务人协议变更主合同的（ ）。A A.应取得保证人书面同意 B.取得保证人口头同意即可 C.无须取得保证人同意 D.通知保证人即可
59.当银行与客户结束业务关系时，对于客户此前的财务数据与交易记录，银行应该（ ）。C A.退还给该客户 B.立即销毁 C.保存5年以上 D.卖给其他公司
60.衡量银行资产质量的最重要指标的是（ ）。C A.资本利润率 B.资本充足率 C.不良贷款率 D.资产负债率 61.存款是银行最主要的（ ）。A A.资金来源 B.风险来源 C.资金用途 D.投资业务 62.下列属于融资类保函的是（ ）。B A.投标保函 B.经营租赁保函
C.预付款保函 D.延期付款保函
63.银行贷后管理的主要内容包括（ ）。ABCD A.贷款行要监控信贷资金的支付和使用情况
B.运用贷款风险预警机制及时防范、控制和化解贷款风险 C.对信贷资产要按照贷款分类标准进行科学分类，加强不良贷款的监测、分析，真实反映贷款质量情况
D..明确贷后责任，避免重放轻管
64.银行资产保全是银行对已出现风险或即将出现风险的资产，运用或借助经济、法律、行政等手段，实施保护性措施或前瞻性防护措施，以（ ）。ABD A.化解资产风险 B.规避资产风险
C.化解和规避负债风险 D.最大限度地减少损失
E.规避负债风险
65.银行业金融机构在反洗钱方面应承担的义务有（ ）。ABCDE A.建立内部反洗钱机制及工作流程 B.及时报告大额和可疑交易 C.建立客户身份资料和交易记录 D.协助反洗钱调查 E.以上说法均正确
66.根据《担保法》规定，可以作为权利质押合同标的的权利包括（ ）。ABD A.汇票、本票、支票 B.存款单、仓单、提单 C.土地所有权
D.依法可以转让的股份、股票 67.银行债权应首先考虑以（ ）形式受偿，从严控制以（ ）抵债。A A.货币;物 B.物;货币 C.债权;资产 D.资产;债权
68.抵债资产应当是债务人所有或债务人依法享有处分权并且具有较强变现能力的财产，不包括（ ）。B A.借款人的原材料
B.债务人公益性质的职工住宅等生活设施 C.股票和债券 D.土地使用权
69.关于我国的贷款管理制度，错误的说法是（ ）。C A.贷款的审查人员负责贷款风险的审查 B.贷款的调查人员负责调查评估 C.贷款的调查人员负责贷款清收 D.贷款的发放人员负责贷款检查和清收
70.以下不属于小企业授信业务基本业务流程环节的是（ ）。D A、业务受理
B、授信调查 C、审查审批
D、责任认定 71.小企业授信业务贷后管理说法正确的是（ ）ABD A.首次贷后应在每笔信贷资金发放后1个月内完成
B.单笔贷款期限在6个月以内的业务，应在资金发放后10日内完成首次贷后 C.至少每三个月进行一次客户例行检查（现场检查） D.至少每半年进行一次客户全面检查（现场检查）
72.根据工信部《中小企业划型标准规定》，小微企业是在（ ）上符合一定标准的小型企业与微型企业的统称。BCD A、净利润 B、营业收入 C、资产总额 D、从业人员
73.关于小企业法人授信业务的授信金额，以下说法正确的是（ ）。ACD A、风险额度测算值原则上不得超过风险额度测算的三种计算方法的最低值
B、在测算风险额度时，可处置财产净值仅限于企业法人控制的可处置财产
C、对于要求借款申请人提供担保方式的授信，授信金额不得超过不同担保方式合计可担保的金额范围
D、"测算单笔授信金额时，应综合考虑企业获利能力、资金周转情况、贷款用途、贷款期限等因素进行确定
74.以下属于小企业授信业务审批模式的是（ ）。ABD A、单人审批 B、双人审批 C、系统审批 D、会议审批 75.小企业授信业务贷后检查包括（ ）。ABC A、贷后首次跟踪检查 B、贷后日常检查 C、还款资金落实检查 D、专项风险排查 76.对于小企业授信业务的首次跟踪检查，以下说法正确的是（ ）。ABC A、通过调查客户账户资金划付、调阅支付凭证、信贷资金流向分析及审核有关合同附件等方法重点检查客户是否按约定用途使用资金
B、贷款发放如采用贷款人受托支付方式，信息来源包括《受托支付申请书》、汇款凭证、账户流水、贷款购买标的（如原材料、机器设备等）
C、对于借款人自主支付方式下，信贷资金划转至他行同名账户的，管户客户经理应要求客户提供转至他行后的银行对账单、资金转出凭证等
D、辅调客户经理应在检查完成后填写首次跟踪检查表或首次跟踪检查报告
77.对于小企业授信业务日常贷后检查的范围和方式，以下说法正确的是（ ）。BCD A、确认借款人是否按照约定用途使用贷款资金 B、了解和分析抵（质）押物来夯实第二还款来源
C、关注银企关系以及第三方评价来了解客户还款意愿和其他未识别风险
D、了解企业基本情况、经营情况、财务情况、人事管理来完成对企业整体运营的系统调查
78.对于还款资金落实检查的工作内容，以下说法正确的是（ ）。ACD A、重点了解、落实客户的还款意愿、还款资金来源、预计还款时间等信息
B、仅需在贷款到期当天进行
C、对潜在风险客户实施应急预案，启动客户退出程序 D、对正常还款的客户，维护好客我关系，做好续贷工作，防止客户流失
79.个人商务贷款业务的还款方式有（ ）。ABCD A、等额本息还款法
B、按月（季）还息、到期一次性还本还款法 C、固定周期结息、按还本计划表还本 D、固定周期结息、任意还本
80.个人商务贷款的授信对象包括在城乡地区从事生产经营的（ ）。ABCD A、小微企业主 B、个体工商户
C、其他符合条件的农村及城镇生产经营者
D、独资企业主、合伙企业合伙人、有限责任公司自然人股东 81.个人商务贷款授信额度主要采取基于（ ）的方法进行确定。ABC A、收入 B、现金流 C、可处置财产净值 D、纯利润
82.个人商务贷款的授信对象应满足的条件包括（ ）。ABCD A、年龄在18周岁（含）至65周岁（不含）之间
B、在贷款行所在地内有固定住所、有常住户口或居住一年（含一年）以上
C、具有良好的信用记录和还款意愿，能提供我行认可的合法、有效、可靠的担保
D、拥有合法的、正常生产经营一年（含）以上经营实体 83.对于采用（ ）还款方式的贷款，原则上应在单笔贷款本金首次到期前一个月、前三天、当天分三个阶段进行还款资金落实情况检查。ABCD A、按月（季）还息、到期一次性还本还款法 B、一次性还本付息法
C、固定周期结息、按还本计划表还本 D、固定周期结息、任意还本
84.贷款行应根据借款人生产经营状况、经营结算方式以及交易对象情况，采取（ ）方式，对贷款资金的支付进行管理与控制，监督其按约定用途使用贷款资金。AB A、借款人自主支付 B、贷款人受托支付 C、借款人转账支付 D、贷款人汇款支付
85.在小企业授信业务中，审查岗收到小企业授信申报材料后，应进行的工作主要包括（ ）。ABC A、对资料完整性、合规性、调查工作规范性等方面作出审查 B、审查客户的信用评级和额度测算 C、对客户风险进行分析 D、给出明确调查建议
86.客户经理完成调查前相应准备工作后，必须对客户的（ ）进行现场调查，现场验证有关客户资料，与借款申请人或企业主及其他相关人员进行直接访谈。AB A、经营场所 B、担保物 C、户籍所在地 D、企业主家庭 87.我行禁止接受以下哪些类型的房产用于抵押（ ）。ABCD A、已依法公告在国家建设征用拆迁范围内或存在明显拆迁风险的房产
B、所有人或共有人为“低保户”的房产
C、地方政府规定不能上市交易或办理抵押登记的房产 D、未经总行或一级分行小企业金融部批准，以同一处抵押物为3个以上（含3个）客户提供担保的房产
88.对于小企业法人授信业务，根据企业信用等级的不同，可对抵押物担保价值进行差别化调整。具体调整规则为（ ）。ABCD A、企业信用等级为AAA级的，调整系数上限为130% B、企业信用等级为AA级的，调整系数上限为120% C、企业信用等级为A级的，调整系数上限为110% D、企业信用等级为BBB级的，调整系数上限为100% 89.小企业授信业务可以采取（ ）等多种担保方式。ABCD A、房产所有权抵押 B、国有建设用地使用权抵押 C、质押 D、保证
90.关于小企业法人授信业务的客户准入条件，以下说法正确的是（ ）。ABCD A、经工商行政管理部门登记，要求具有合法经营手续 B、持有人民银行核准发放的贷款卡，税务部门颁发的税务登记证以及技术监督部门颁发的组织机构代码证
C、有固定经营场所，合法经营，产品有市场、有效益，实际控制人在当地有固定住所
D、企业商业及银行信用良好，企业主要投资人和管理人员遵纪守法
91.对于小企业法人授信业务的借款企业，其资产负债水平（包括企业实际控制人及其配偶名下的资产、负债）应控制在合理范围。关于资产负债率指标的要求，以下说法正确的是（ ）。ABC A、加工制造业不超过70% B、批发零售业不超过80% C、其他企业不超过75% D、家族企业不超过50% 92.小企业法人授信业务的还款方式包括（ ）。ABCD A、等额本息还款法
B、按月（季）还息、到期一次性还本还款法 C、一次性还本付息法 D、阶段性等额本息还款法
93.小企业法人客户风险额度测算值主要采取基于（ ）的方法进行确定。ACD A、收入 B、净利润
C、现金流 D、可处置财产净值 94.小企业授信业务制度体系由三项基本制度及各项产品制度组成，三项基本制度为（ ）。BCD A、《中国邮政储蓄银行小企业金融业务管理办法》 B、《中国邮政储蓄银行小企业授信业务管理办法》 C、《中国邮政储蓄银行小企业法人授信业务基本操作规程》 D、《中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务基本操作规程》 95.我行对信贷从业人员存在下列（ ）情况时，可进行责任认定。ACD A、存在违法、违规、违章行为的 B、符合尽职免责情形的
C、明知他人有违法、违规、违章行为，但未坚持原则进行抵制、劝止、举报，仍参与其间以至造成不良后果的
D、因个人过失导致信贷资产业务出现重大失误或风险损失的 96.作为一名小企业信贷客户经理，以下行为属于明显违反职业操守的是（ ）。ABC A、不进行必要的实地调查，在无可信材料的情况下，轻率地对授信工作提出意见和建议
B、在对客户提供的资料存有疑问时，不采取相应的措施进行验证和调查，听之任之
C、当客户发生根据合同约定的突发、重大事项之时，不及时调查、处理并上报，而采取不作为的态度，甚至掩盖、歪曲
D、按照规定进行有效的贷后监控
97.对于客户退出，以下说法正确的是（ ）。ACD A、客户退出，是指我行对客户的主动性退出，不包括客户主动 B、退出的客户均为事实风险客户
C、小企业高风险客户退出工作的重点是主动退出潜在风险客户 D、与事后退出客户相比，事前退出客户的难度小、成功率高 98.根据小企业类型的不同，我行小企业授信客户评级指标体系具体分为三类，以下不属于小企业授信客户评级指标体系的一项是（ ）。D A.工业类
B.批发零售类 C.其它类
D.商贸流通类
99.以下关于抵押物评估的说法不正确的是（ ）。D A.房产、土地评估采取自评和评估机构评估两种方式
B.当地房产、土地抵押登记部门不以专业评估机构出具的正式评估报告为办理抵押登记要件的，经办机构可采取自评方式
C.当地房产、土地抵押登记部门要求办理抵押登记前必须经专业评估机构评估并出具评估报告的，经办机构应采取评估机构评估方式
D.采用评估机构评估方式的，经办机构信贷经理、审查审批人员不可对评估价值进行调整
100.某些民营小企业的负责人，个人名下的资金充裕，但投资所办的企业却常常出现资金拖欠，即使是小额债务也不按时履行。这主要反映了客户哪方面的问题？（ ）A A.客户信誉观念
B.客户的管理水平C.客户的实力
D.客户的领导能力 101.以下行业竞争结构中，购买者议价能力最强的是（ ）。D A.大量购买者，少数供应商
B.大量购买者，大量供应商 C.少数购买者，少数供应商
D.少数购买者，大量供应商 102.商务贷款的业务流程顺序包括（ ）ABCD A.贷款受理
B.贷款调查 C.审查审批
D.贷款发放
103.以下哪一项不是我行小企业流动资金贷款允许的贷款用途（ ）。D A.某企业生产旺季即将到来，需要资金购买原材料 B.某企业承接了一个大型工程，需要垫付大量资金
C.某企业刚购买了一套设备扩大产能，急需资金支付上游的货款 D.某企业产品供不应求，准备购买设备扩大产能
104.关于小企业法人授信业务还款方式说法错误的为（ ）。A A.固定周期结息、任意还本法是指贷款按周期结计正常利息，到期一次性归还本金
B.一次性还本付息法指到期一次性偿还贷款本息。仅适用于贷款期限6个月以内（含6个月）的贷款
C.阶段性等额本息还款法，即在贷款宽限期内只偿还利息，超过宽限期后按月等额偿还贷款本息，宽限期不超过6个月 D.等额本息还款法，即在贷款期限内按月（季）等额偿还贷款本息
105.以下哪类企业可以向我行申请小企业法人贷款（ ）。C A.房地产开发公司，在我行评级为AA级 B.三级甲等医院
C.外商投资企业，注册资本为100万美元 D.某城投公司，为地方政府融资平台
106.我行小企业法人授信业务的客户资产负债率应符合哪一条（ ）。B A.加工制造业不超过75%，批发零售业不超过80%，其他企业不超过70% B.加工制造业不超过70%，批发零售业不超过80%，其他企业不超过75% C.加工制造业不超过60%，批发零售业不超过70%，其他企业不超过75% D.加工制造业不超过70%，批发零售业不超过75%，其他企业不超过80% 107.对单一小企业客户的拟授信金额与同业贷款余额合计金额应符合：加工制造类及其他类不超过人民币（ ），批发零售类不超过人民币（ ）。C A.8000万元；1.2亿元
B.1亿元；1.2亿元
C.1亿元；1.5亿元
D.1.2亿元；1.5亿元 108.审核借款人主体资格是否符合我行小企业法人授信业务制度准入要求，以下哪项资产负债率指标错误（ ）。B A.加工制造业不超过70% B.商贸流通业不超过70% C.批发零售业不超过80% D.其他企业不超过75% 109.在审核小企业法人贷款担保措施是，关于不同类型抵押物的最高抵押率错误的是（ ）C A.普通商品住房的抵押率基准值不高于70％
B.符合上市交易条件的经济适用房、房改房、高档住宅商用房、别墅等房产的抵押率基准值不得超过60% C.标准化厂房抵押率基准值不高于50% D.国有建设用地使用权抵押率基准值不高于60% 110.关于小企业法人授信业务贷款期限说法错误的为（ ）。D A.风险额度有效期为1年 B.授信额度有效期为2年
C.单笔流动资金贷款最长期限不超过24个月；单笔固定资产贷款最长期限不超过5年
D.单笔流动资金贷款最长期限不超过18个月；单笔固定资产贷款最长期限不超过3年
111.以下用途中哪个是我行小企业法人授信业务认可的用途（ ）。C A.某企业将贷款资金用于购买某A股上市公司的股票 B.某企业将贷款资金用于增加企业的注册资本 C.某企业将贷款资金用于从国外进口设备 D.某企业将贷款资金用于放高利贷
112.以下哪项不属于企业营业执照、组织机构代码证和税务登记证的审核要求（ ）。A A.营业执照在有效期内，并通过最新年检，并加盖年检戳记。 B.在有效期内，并通过最新年检。
C.组织机构代码证在有效期内。 D.税务登记证期限在有效期内。
113.小企业法人贷款中，在基于收入的额度测算时，对应比例中，生产制造业企业的取值为（ ），批发和零售业企业的取值为（ ），其他行业的取值为（ ）。B A.30%；35%；40% B.40%；30%；35% C.35%；20%；30% D.40%；20%；30% 114.下列关于小企业法人贷款不同额度测算方法的公式表达错误的是（ ）。A A.基于现金流的额度测算：年度经营性现金流入*对应比例- 未来一年到期债务本金×对应扣除比例
B.基于可处置财产净值的额度测算：企业法人、企业实际控制人及配偶的可处置资产价值-银行借款-私人借款
C.基于现金流的额度测算：年度经营性现金流入 D.基于收入的额度测算：主营业务收入×对应比例+其他收入 115.《小企业法人授信业务申请提交材料清单》中要求提交的材料以下说法错误的是（ ）。D A.经年检合格的营业执照（副本）、组织机构代码证、税务登记证（副本）、贷款卡、开户许可证、特殊行业生产经营许可证或企业资质等级证书（若有）
B.法定代表人、企业实际控制人的有效身份证件、婚姻状况证明、财务负责人的有效身份证件
C.近两年财务报告，最近三个月的财务报表 D.近两年各季度的增值税、所得税纳税申报表 116.我行可接受的抵押物有（ ）。D A.房产土地使用权取得方式为划拨，暂时没有取得国有土地使用权证，但房主承诺1年内可以取得土地使用权证
B.某省会城市、位于城市核心地段内、经一级分行同意的、房龄30年的住房
C.存在明显拆迁风险，但房主表示可以用拆迁款优先偿还我行贷款的房产
D.房主离异后，房屋为已取得完全处置权利的住房
117.根据企业信用等级的不同，可在基准值上对房产抵押率进行差别化调整。以下调整规则正确的是（ ）。C A.企业信用等级为AAA级的，抵押率调整系数上限为140% B.企业信用等级为AA级的，抵押率调整系数上限为130% C.企业信用等级为A级的，抵押率调整系数上限为110% D.企业信用等级为BBB级的，抵押率调整系数上限为110% 118.关于小企业法人贷款的贷款用途的说法中，正确的是（ ）。D A.张某同时为A、B两个企业的实际控制人，A企业只负责生产，B企业只负责销售，现A企业向我行申请贷款100万元，用于其关联企业流动资金周转，我行可以受理
B.某企业因需要购买130万元生产设备，向我行申请支用130万的固定资产贷款，我行可以受理
C.某企业抽取自身流动资金借款给第三方并收取利息，向我行申请支用100万的贷款补充流动资金，我行可以受理
D.某企业在我行贷款资金100万元，用于支付员工工资，我行可以受理
119.关于小企业授信业务有关交叉检验的方法，下列说法错误的（ ）。D A.以成品入库、出库信息验证销售情况 B.以电、水、气费用增长情况印证产值增长
C.以设备运转和开工数验证企业产能和机器设备利用率 D.必要时可向工商、税务、海关、银行、供电公司等机构或单位核实
120.下列不属于个人商务贷款对象的有（ ）B A.小超市老板
B.国税局正式员工 C.城镇从事农业相关生产经营的客户
D.某保健食品经销商 121.个人商务贷款中，实际经营者与营业执照所有人非同一人时，以下说法错误的是（ ）D A.由实际经营者申请贷款
B.实际经营者对经营实体主要购销渠道具有控制力；对于该经营实体人事安排具有决定权；对于该经营实体的收益具有所有权与支配权
C.借款申请人（含配偶）及其相应亲属占该经营实体二分之一（含二分之一）以上股份或投资份额
D.如为有限责任公司，要求借款申请人或其配偶为该经营实体最大股东的亲属（仅包括本人及配偶的父母、子女、兄弟姐妹） 122.下列哪个选项所描述的情形不符合我行国有建设用地使用权抵押应满足的条件（ ）。D A.土地使用权为自然人通过出让方式取得，已按土地出让合同约定支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
B.土地使用符合土地出让合同约定，已按合同约定履行了相关义务
C.对于土地上已存在建筑物，且该建筑物已取得房产证的国有建设用地使用权，不得单独作为抵押物，须连同地上建筑物一并抵押
D.抵押权到期日早于国有土地使用权出让终止日期2年以上 123.下列关于个人商务贷款业务贷款担保的说法中不正确的是（ ）。C A.保证担保是指保证人承诺，当授信客户不履行我行债务时，依据约定履行债务或承担责任的担保方式
B.组合担保是综合利用抵押、质押及保证等多种方式，为贷款提供共同担保的担保方式
C.动产质押担保方式是指借款申请人或第三人不转移对动产的占有，作为担保向我行申请个人商务贷款业务的担保方式
D.个人商务贷款业务可受理的抵押物主要包括不动产类、动产类及其他类三类，质押担保主要包括动产质押担保与权利质押担保两类 124.下列关于个人商务贷款业务流程中影像信息的说法中不正确的是（ ）D A.应留存主、辅调查人分别与借款申请人在调查现场的合影 B.留存抵押物的内、外部影像资料
C.留存合同签订环节中合同关系人签署合同的影像 D.留存与抵押人及共有人在办理抵押登记现场的合影
125.下列关于处于出租期的房产设定抵押的说法中错误的是（ ）C A.租赁合同在抵押合同之前设立的，除非有特别约定的，租赁关系将在抵押权存续期间继续有效，对抵押权的行使有抗辩权
B.依据我行个人商务贷款业务制度规定，抵押房产正处于出租期且剩余租赁期限超过1年的，须要求承租人签署《承租人承诺函》
C.抵押人将已抵押房产出租给承租人，在我行行使抵押权时对承租人造成损失的，承租人可以就相关损失向抵押人索赔，也可以对抵押权人依法行使抗辩权 D.《承租人承诺函》与租赁合同上的字迹应一致；如是承租人是法人的，应是其法定代表人签字认可，并加盖企业公章
126.客户经理通过贷前调查了解到：借款人小王在甲市经营一家个体工商户形式的服装店，该服装店为租赁的，已正常经营3年。小王的妻子小李投资经营一家个人独资企业水产批发超市。两人儿子刚刚高中毕业，其父亲小王以其自己名义出资其儿子设立了一家小型超市，日常经营管理由其儿子负责，下列业务中我行不能受理的是（ ）。B A.小王以服装店为贷款投向经营实体，向我行申请贷款用于支付现在服装店经营所用商铺未来3年的租金
B.小王儿子以超市为贷款投向经营实体，向我行申请贷款用于该超市装修
C.小王以服装店为贷款投向经营实体，向我行申请贷款用于购买换季服装
D.小李以水产批发超市为贷款投向经营实体，向我行申请贷款用于进货
127.海河集团公司以海河的专利权为担保，向银行贷款1000万元。这种担保属于（ ）D A.动产质押
B.权利抵押 C.不动产抵押
D.权利质押
128.处于（ ）的行业销售的波动性及不确定性都是最小的，而现金流为最大。C A.启动阶段
B.成长阶段 C.成熟阶段
D.衰退阶段 129.下列关于抵押率的表述中错误的是（ ）B A.以符合上市交易条件的经济适用房、房改房等房产抵押的，抵押率不得超过房产评估价值的60% B.以非标准化厂房作抵押的，抵押率基准值不得超过房产评估价值的60% C.以国有建设用地使用权抵押的，抵押率基准值不得超过土地使用权评估价值的60% D.以商用房、别墅等房产抵押的，抵押率基准值不得超过房产评估价值的60% 130.对于房产和土地一并抵押的担保物说法正确的是（ ）A A.以房产作为抵押物，该房产的土地作为一并抵押担保物的，在确定抵押物价值时，只计算房产的抵押价值且抵押率根据房屋具体性质来判断
B.以房产作为抵押物，该房产的土地作为一并抵押担保物的，在确定抵押物价值时，应合并计算，抵押率根据房屋性质来判断
C.以土地作为抵押物，该土地上的建筑物作为一并抵押担保的，在确定抵押物价值时，应合并计算，抵押率按照土地抵押的要求确定
D.以土地作为抵押物，该土地上的建筑物作为一并抵押担保的，在确定抵押物价值时，只计算土地的抵押价值，抵押率按照地上建筑物的要求确定 131.借款人李某（1953年生人）以自己和配偶赵某（1951年生人）共同共有的住宅为抵押，以自己名下正在经营的水产批发超市为贷款投向经营实体向我行申请个人商务贷款。下列说法中正确的是（ ）。C A.李某可以申请非额度项下个人商务贷款，贷款期限5年 B.李某可以申请房地产抵押额度商务贷款，额度支用期2年，额度内单笔贷款最长其先3年
C.李某可以申请房地产抵押额度商务贷款，额度支用期1年，额度内单笔贷款最长期限2年
D.李某可以申请房地产抵押额度商务贷款，额度支用期3年，额度内单笔贷款最长期限5年
132.下列关于资产负债表、利润表和现金流量表的各项说法中，错误的是（ ）D A.企业现金流量表中的经营活动现金流量净额与利润表中的净利润是两个不同概念
B.资产负债表表明，当投资需求增加时，企业应扩大筹资；当投资需求萎缩时，若没有可以增加股东财务的投资项目，企业应将资金还给投资者
C.资产负债表提供了公司货币资金期末与期初的增减变化，但未揭示其变化的原因
D.利润表按权责发生制列示了公司一定时期实现的净利润，揭示了其与现金流量的关系 133.下列选项能作为保证人的是（ ）。D A.学校
B.国家机关 C.企业法人的职能部门 支机构
134.借款人申请小企业贷款应具备以下基本条件（ ）。ABCD A.经工商行政管理部门核准登记，并办理年检手续，从事特殊行业的须持有有权机关颁发的经营许可证
B.持有人民银行核准发放并经过年检的贷款卡，以及技术监督部门颁发的组织机构代码证
C.信用良好，无重大不良信用记录
D.能够提供符合规定条件的房产、国有建设用地使用权作为抵押物
135.下列哪些做法是错误的（ ）。AB A.受理客户申请贷款时，告诉用户贷款能批300万，利率6厘 B.受理客户申请贷款时，承诺5日内放款
C.客户签约时，管户信贷经理接到授信执行岗审核通过的通知后，应及时与客户、保证人、抵押人预约签约时间，明确签约对象，并将约定的签约时间、签约对象及时通知授信执行岗
D.客户签约时，签订合同前，管户信贷经理应向客户、保证人、抵押人充分履行告知义务，告知合同中涉及的相关权利和义务 136.办理小企业授信业务（低风险业务除外）时，若企业实际控制人与法定代表人非同一人，应追加（ ）作为保证人，提供连带责任
D.经企业法人书面授权的企业法人分保证担保。BD A.企业法定代表人 B.企业实际控制人 C.企业法定代表人配偶 D.企业实际控制人配偶
137.小企业授信调查要点主要包括（ ）、首笔贷款支用用途及还款规划、担保措施。ABCD A.企业基本情况
B.企业生产经营情况
C.企业财务情况
D.企业主家庭情况
138.关于小企业客户损益表的编制，以下说法错误的是（ ）ABD A.由于企业往往采取避税政策，会少报纳税收入，按照谨慎性原则，主营业务收入应按照企业提供给税收机关的纳税申报表填制
B.主营业务成本应按照企业所在行业的毛利率，计算出主营业务成本占主营业务收入的比率，根据主营业务收入和比率计算出主营业务成本
C.水电费等能源耗用的费用除了计入企业的费用以外，还可以交叉验证主营业务收入
D.净利润显示的就是企业的现金流，表明企业每月的现金流入 139.商务贷款利率实行风险定价原则，由总行根据（ ）等因素，确定合理的利率下限。ABC A.资金成本
B.经营成本 C.贷款风险
D.借款人资信 140.小企业授信业务的还款方式包括（ ）ABCD A.等额本息还款法
B.按月还息，到期一次还本还款法
C.阶段性等额本息还款法，即在贷款宽限期内只偿还利息，宽限期不超过6个月
D.一次性还本付息法，仅适用于贷款期限6个月（不含）以内的贷款
141.小企业授信业务中用于抵押的房产必须满足（ ）ABCD A.住房包括商品住房、别墅、部分地段优越、能上市交易的经济适用房、房改房等
B.工业厂房内的土地使用权方式原则上为出让
C.房产的土地使用权取得方式可为国有出让、划拨或租赁方式 D.抵押房产的房龄一般不得超过20年。成交量活跃的房产，经一级分行同意的，可以放宽至25年
142.小企业授信业务抵押物说法正确的是（ ）ABD A.普通商品住房抵押的，抵押率基准值不得超过70% B.经济适用房、商用房、别墅等房产抵押的，抵押率基准值不得超过60% C.房改房、国有建设用地使用权抵押率基准值不得超过50% D.标准化厂房抵押率基准值不得超过50% 143.小企业授信业务抵押率调整说法正确的是（ ）AD A.AAA级的，抵押率调整系数上限为130% B.AA级的，抵押率调整系数上限为110% C.A级的，抵押率调整系数上限为105% D.BBB级的，抵押率调整系数上限为100% 144.非额度商务贷款单笔贷款金额的确定，须综合考虑（ ）等因素。ABCD A.借款申请人经营项目获利能力 B.资金周转情况 C.贷款期限 D.担保方式
二、填空题（共73题）
1．小微企业贷款“两个不低于”目标为 小微企业平均增速不低于各项贷款平均增速 和增量不低于上年同期水平。
2．2014年我国将继续推行 稳健 型货币政策。 3．获准发行小微企业专项金融债的银行业金融机构，该债项所对应的小微企业贷款在计算“小型微型企业调整后存贷比”时，可在___分子_____项中予以扣除。
4．当前我国最主要的货币政策中介目标是 货币供给量 。
5．根据《中国证监会关于进一步做好小微企业金融服务工作的指导意见》（银监会[2013]37号），小微企业综合金融覆盖率计算公式为 小微企业综合金融覆盖率=全辖小微企业综合服务/全辖小微企业户数 。 6．根据《中国证监会关于进一步做好小微企业金融服务工作的指导意见》（银监会[2013]37号），小微企业贷款获得率的计算公式为 小微企业申贷获得率=当年发放小微企业信贷客户数/当年符合条件的申贷客户总数
7．根据《中国银监会关于2014年小微企业金融服务工作的指导意见》（银监会[2014]7号）中新纳入小微企业监测指标的3个指标为 小微企业贷款覆盖率、小微企业综合金融覆盖率 和 小微企业贷款获得率 。
8． 审批人 是风险决策者，应在客观、公正地分析业务风险和收益的基础上，结合我行信贷战略和业务的经济、商业可行性，独立做出审批决策。
9．小企业法人授信业务采用会议审批方式的，审批会议意见汇总实行 一票否决制 。
10.高端华商联盟经过 1 个季度考核不达标，将不再享受任何华商联盟优惠服务？
11.电子商业汇票为定日付款票据。电子商业汇票的付款期限自出票日起至到期日止，最长不得超过 一年 。
12.金苹果理财产品目前可以定制的最短期限为 40 天。 13.现金管理业务的定位是 中间 业务。
14.电话银行客户连续__5__次登录密码输入错误，密码自动锁定。
15.我行定制型金苹果人民币理财产品的认购起点为 5000 万。
16.如果某机构投资者2011年5月31日申购财富鑫鑫向荣20万元，2011年6月9日全部赎回，则实际存续天数为 11 天。
17.个人客户电话银行人民币转账、汇款交易的每日累计转出（汇出）限额进行调整，由5千元（含）调整为 5 万元（含）。
18.个人网上银行UK密码遗忘，在柜面办理完成后需在 14 天之内进行证书补发。
19.承兑保证金来源必须正当合法，不得以 贷款 作为保证金。 20.不良贷款移交前，由小企业金融部牵头负责贷款重组工作，不良贷款移交后，由资产保全部牵头负责贷款重组工作。
21.抵债资产 是指我行依法行使债权或担保物权而受偿于债务人、担保人或第三人的实物资产或财产权利。（抵债资产）
22.小企业贷款采取抵押作为担保方式的，逾期超过 90 天，则为次级类贷款。
23.呆账核销 是本行内部对呆账的处理程序，指对符合呆账认定条件的债权停止资产负债表内核算，纳入表外资产管理，本行继续保留追索权的行为。
24.客户开立用途为日常转账结算和现金收付的账户名称是 基本存款账户
25.由政府部门、企事业单位及个人等委托人提供合法来源的资金，由贷款人根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的业务是 贷款承诺业务 。 26.每笔贷款发放后，应及时对该笔贷款进行首次跟踪检查，首次跟踪检查应在每笔信贷资金发放后 1个月 内完成。
27.企事业单位支取工资、奖金等现金只能通过 基本存款账户 账户进行。
28.借款人无法足额偿还本息，即使执行抵押或担保，也肯定要造成较大损失，按照五级分类的方法属于 可疑类贷款 。 29.个人教育贷款 是银行向在读学生或其直系亲属、法定监护人发放的用于满足其就学资金需求的贷款。
30.贷款人应要求借款人以 书面 形式提出个人贷款申请，并要求借款人提供能够证明其符合贷款条件的相关资料。
31.贷款人受托支付 是指贷款人根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金交付给符合合同约定用途的借款人交易对象。 32.操作风险 是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。
33.个人一手房贷款和二手房贷款的期限由银行根据实际情况合理确定，最长期限为 30 年。
34.贷款支付采用 借款人自主支付 的，贷款人应与借款人在借款合同中事先约定，要求借款人定期报告或告知贷款人贷款资金支付情况。
35.个人商务贷款业务额度使用期与额度项下单笔贷款的最长期限之和为额度存续期，最长不得超过 10 年。
36.在办理我行小企业授信业务时，未经调整的国有建设用地使用权的抵押率最高为 60% 。
37.我行小企业法人授信业务的借款企业须连续正常经营时间达到 1 年以上，且上一年度营业利润为正值。
38.我行小企业法人授信业务的借款企业应为主业（或围绕主业进行相关业务）突出，主营业务收入在实际控制人控制的企业全部收入中占比高于 65% 。
39.小企业法人授信业务风险额度有效期为 1 年。
40.小企业法人授信业务单笔流动资金贷款最长期限为 2 年。 41.小企业法人授信业务单笔固定资产贷款最长期限为 5 年。 42.小企业授信业务用于抵押房产的房龄一般不得超过 20 年。 43.小企业授信业务以普通商品住房抵押的，抵押率不得超过 70% 。
44.在办理小企业授信业务时，以符合上市交易条件的经济适用房（含按照经济适用房管理的房产）、房改房、高档住宅（房价高于当地平均住宅价格三倍以上）、商用房、别墅等房产抵押的，抵押率不得超过 60% 。
45.采用会议审批时，审批人员独立出具审批意见，审批意见汇总采用最谨慎原则，实行 一票否决制 。
46.抵质押物登记证明原件取得后，应提交分行 会计部门 负责专门保管。
答案：
47.对于需要办理抵质押登记的情况， 作业监督岗 应及时办理抵质押登记手续，取得相应的抵质押物登记证明。
48.客户提出支用申请后，客户经理应对借款用途是否真实合理，客户经营（或借款人家庭）变动情况，还款能力变动情况、担保变动情况进行调查。调查方式可采取 现场调查或非现场调查 。 49.在小企业授信业务存续期内，管户客户经理要按规定要求和频次，通过现场检查和非现场检查相结合的方式，重点对客户经营环境，履约合作情况，经营、财务、对外担保、投资、担保物情况以及重大事项等进行 贷后日常检查 。
50.我行信贷从业人员受理了一位从事白酒销售的个体工商户，在现场调查时发现客户销售的一款白酒的进货成本为80元/瓶，该客户对外销售价格100元/瓶，该客户销售此款白酒的毛利率是 20% 。 51.个人商务贷款非额度单笔业务授信期限一般为 1 年，最长为 3 年。
52.个人商务贷款业务授信额度使用期为 5 年。 53.个人商务贷款额度项下单笔业务最长期限为 5 年。 54.个人商务贷款授信额度有效期为
1 年，到期后应进行额度重检。
55.我行投向单一经营实体的个人商务贷款授信金额（额度商务贷款授信额度金额与非额度商务贷款单笔授信金额合计值）不得超过人民币 1000 万。
56.个人商务贷款业务“借款申请人年龄”与“额度存续期或贷款期限”（以年为单位）之和不得超过 65 。 57.个人商务贷款业务是我行向自然人发放的用于本人或其经营实体合法生产经营活动所需资金的 个人经营性贷款 。
58.小企业授信业务是我行向小企业及小企业主提供的用于满足其 自身生产经营 资金需求的各类本外币授信业务，或其为第三方授信提供担保支持的业务。
59.我行小企业授信流程依次为 申请受理、授信调查、审查审批、合同签署、贷款发放 。
60.根据企业信用等级的不同，可在基准值上对抵押率进行差别化调整。企业信用等级为AA级的，抵押率调整系数上限为 120% 。 61.除低风险及其他另有规定的业务外，在我行申请小企业法人授信业务的客户经我行评定的信用等级应为 BBB 级（含）以上。 62.申请人为中外合资经营企业、中外合作经营企业或外商独资企业的，且依法取得中国法人资格，注册资本在首次业务申请时不得低于等值人民币 300 万元。
63.在我行申请小企业法人授信业务的客户要求企业主业（或围绕主业进行相关业务）突出，主营业务收入在其控制人或关联人控制的企业全部收入中占有的比重高于 0.65 。
64.小企业法人贷款中，基于收入的风险额度测算，其他收入不得超过主营业务收入的 0.2 。
65.为小企业法人客户授信提供抵押担保的第三方抵押人若为房地产开发企业，则其为我行小企业授信提供抵押担保的户数不得超过2 户。 66.对于合伙企业，《企业保证函》必须经 全体 合伙人签署.67.对于在我行贷款支用两次以上（含两次）且每次支用不少于12个月（含12个月）、三年内无逾期征信记录的客户，根据客户在我行授信及用信情况及对我行的综合贡献度，个人商务贷款客户的授信额度可以在授信额度基准值基础上进行一定比例的浮动调整，浮动比例为 100%至150% 。
68.单笔贷款若采用浮动利率，贷款利率需要随人民银行的基准利率调整而调整，调整日为 次年的1月1日 。
69.根据《中国邮政储蓄银行小企业授信业务管理办法》，部分位于城市核心地段内，变现能力强、成交量活跃的房产，经一级分行小企业金融部同意的，个人商务贷款抵押物的房龄可放宽至 25 年。 70.小企业法人客户风险额度测算值主要采取基于 收入、现金流、可处置财产净值 确定。
71.小企业授信业务应遵循 “安全性、流动性、效益性” 原则。
72.信贷人员在工作中必须维护我行的企业形象，严格遵守我行 “八不准”规定 。
73.小企业授信业务的贷后检查包括 贷后首次跟踪检查、贷后日常检查、还款资金落实检查 。
三、判断题（共143道）
1．对于运用内部评级法计算资本充足率的商业银行，允许将其单户500万以下的小企业贷款视同零售贷款处理。（ 正确 ） 2．小微企业贷款包括向小微企业发放的贷款、个体工商户贷款和小微企业主贷款。（ 错误 ）
3．小微企业覆盖率和小微企业综合金融服务覆盖率主要考核小微企业从银行获得贷款及其他金融服务的比率。（ 正确 ）
4．除银团贷款外，对普通小微企业贷款可征收承诺费、资金管理费等。（ 错误 ）
5．为规范小微企业融资，国务院禁止地方人民政府建立小微企业信贷风险补偿基金。（错误）
6．根据银监会的规定，对小微企业流动资金贷款到期后仍有融资需求，又临时存在资金困难的小微企业，经其主动申请，银行业金融机构可直接提高其贷款额度，无须再次进行贷款调查和评审。（ 错误 ）
7．根据银监会的政策指导，小微企业金融服务专营机构只能为小微企业提供相关服务，严格遵循“四单原则”。（ 正确 ）
8．银行类金融机构应科学运用循环贷款、年审贷款等便利借款人的业务品种，减轻小微企业还款压力。（ 正确 ）
9．申请发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行应出具书面承诺，承诺将筹集资金全部用于发放小型微型企业贷款。（ 正确 ）
10．各级监管机构应对商业银行小型微型企业贷款执行统一的考核标准。（ 错误 ）
11．对符合相关条件的小型微型企业贷款，在内部评级法下比照零售贷款适用优惠政策。（ 正确 ）
12．对于小微企业贷款，商业银行可根据风险水平、筹资成本、管理成本、授信目标收益、资本回报要求以及当地市场利率水平等因素，突破国家利率政策允许的浮动范围，自主确定贷款利率。（ 错误 ）
13．根据国务院政策要求，对属于淘汰落后产能的企业，要通过保全资产和不良贷款转让、贷款损失核销等方式支持压产退市。（ 正确 ）
14．银行应当完善信贷管理体制，根据小微企业经营的特点，及时完善授权授信制度，合理确定县级行贷款审批权限，减少贷款审批环节，提高工作效率。（ 正确 ）
15.我行对审查审批人实行统一的资格管理，具备审批资格的人员经专业资格聘用和授权后可从事审批工作，并可根据各业务品种的具体要求兼职从事对应级别审查人的审查工作，但对同一笔业务不可兼任审查人和审批人。（正确）
16.从事个人授信业务审查的审查人通常可同时从事公司（不包括小企业）授信业务审查。（错误）
17.授信业务是指商业银行向客户直接提供资金支持，或者对客户在有关经济活动中可能产生的赔偿、支付责任作出保证。（正确） 18.在个人商务贷款的审查中，抵押物合规是申请贷款的首要条件，是第一还款来源的基础保障，也是预防骗贷风险的首要关口。（错误） 19.小企业法人授信业务的审批意见类型包括同意、续议、否决三种，如果审批意见为含附加前提条件同意的，归属于续议。（错误） 20.在小企业法人授信业务办理过程中，有权终审人终审意见为同意，审批人审批意见为续议，该笔信贷业务的审批结果为通过。（错误）
21.认购财富系列理财产品时，在募集期内按照活期存款利息计息。（正确 ）
22.现金管理客户可以根据自己的需要对账户设定支付额度，也可以设定收付款对象。（正确）
23.企业网银的管理模式分为企业自管和银行代管。企业自管模式下，由客户的管理经办员和管理复核员在网银管理端设置操作人员权限和审核流程；银行代管模式下，企业操作人员的权限和审核流程的设置均由银行进行操作。（正确）
24.客户经理不需要对商易通客户进行回访。（错误）
25.国际贸易融资的目标客户是具有稳定的进出口渠道和良好的贸易记录，或者具有稳定、经常性的人民币或外汇收入来源，并且有融资需求的客户。（正确）
26.中国邮政储蓄银行邮银财富御享系列人民币理财产品的产品类型是非保本固定收益型理财产品。（错误）
27.财富鑫鑫向荣产品无固定到期日，每个开放日开放申购和赎回。（正确）
28.根据POS商户风险等级，定期或不定期对特约商户进行回访检查，并对风险商户提高回访频率。（正确）
29.对于申请开通“收外行账户款”功能的客户，客户经理需要对客户进行实地复核。（正确）
30.对AA+（含）级以上企业办理银行承兑汇票贴现业务时，可以进行“光票”交易。（错误）
31.个人网上银行批量商务汇款只能是UK+短信客户才可以办理。（正确）
32.理财类业务签约可以代办。（错误）
33.固话支付设备长期闲置不用，连续3个月未发生交易，应停止对客户撤销商易通业务。（错误）
A.正确 B.错误
33.商业汇票承兑业务，若客户的基础资料处于有效期内，也依然要求客户重新提供。（错误）
A.正确 B.错误
34.公司外汇存款是指境内企业、事业、机关、部队、社会团体及其它经济实体（包括同业金融机构，包括保险公司）在我行的外汇存款。（错误）
35.托收是指出口商根据买卖合同先行发货，然后开立金融单据或商业单据或两者兼有，委托银行通过其海外联行或代理行，向进口商收取货款的结算方式。我行可为客户办理出口托收和进口代收业务。（正确）
36.表外国际贸易融资业务包括短期出口信用保险融资。B（错误） 37.电话银行办理需由客户持本人有效身份证件和同身份证件开户的个人活期或定期结算账户至我行任一营业网点办理。（错误） 38.电话银行分为柜台注册和自助注册两种，两者所拥有的功能相同。（错误）
39.重置UK密码，须去柜台办理。（错误）
40.在贷款五级分类中，不良贷款包括次级类，可疑类和损失类。（正确）
41.健全的呆账核销制度，是会计审慎性和真实性原则的要求，是客观反映银行经营状况和有效抵御金融风险的重要基础。（正确）
42.贷款催收留痕台账能起到中断诉讼时效的效果。（错误） 43.小企业不良贷款重组应遵循适当宽让的原则。（正确） 44.不良贷款诉讼判决生效后，申请执行的期限一般为2年。（错误）
45.借款人抵押至我行的抵押物，我行虽享有优先受偿权，但不能阻止他人查封我行抵押物。（正确）
46.只有抵押给我行的抵押物才可收取抵债资产。（错误） 47.针对一笔不良贷款，可以采取清收，重组，核销，以物抵债等多种处置方式。（正确）
48.健全反洗钱内控制度不是金融机构在反洗钱方面的义务。（错误）
49.我国货币政策的目标是保持国内物价稳定、汇率稳定，并以此促进经济增长。（正确）
50.短期贷款一般不采用一次性还清贷款的还款方式。（错误） 51医院、学校等以公益为目的的事业单位、社会团体提供保证的保证合同无效。（正确）
52.企业的三类财务报表分别反映企业营运情况的不同方面，故从不同角度反映了企业的经营状况。（正确）
53.贷款经批准后，业务人员应当严格遵照批复意见，着手落实贷款批复条件，在落实贷款批复中提出的问题和各项附加条件后，即可签署借款合同。（正确）
54.一个企事业单位可以选择一家银行的多个营业机构开立一个基本存款账户。（错误）
55.贷款风险分类中贷款形态分为正常、关注、次级、瑕疵、损失五类。（错误）
56.信用风险是银行面临的最古老的风险之一，在全球范围内给许多金融机构造成了严重的经济损失。（错误）
57.贷款发放要遵循审贷与放贷分离的原则，由独立的放款管理部门或岗位负责落实放款条件、发放满足约定条件的贷款。（正确）
58.商业银行如果违反规定查询个人的信用报告，或将查询结果用于规定范围之外的其他目的，将被责令整改，并处以1万元以上3万元以下的罚款。（正确）
59.对于提前支取的定期存款，因为并未到达定期期限日定期存款利息计算，而只能按照活期存款利息计算。（正确）
60.委托贷款是由获准经营贷款业务的一家或数家银行牵头，多家银行与非银行金融机构参加而组成的银行集团采用同一贷款协议，按商定的期限和条件向同意借款人提供融资的贷款方式。（错误）
第16篇：营销部客户经理岗位职责
营销部客户经理岗位职责
一、岗位名称：营销部客户经理
二、岗位级别：客户经理
三、直接上司：营销部分部经理
四、直接下级：无
五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。
六、主要职责：
1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。
2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。
3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟通协调，保证销售协议的认真落实。
4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并提出建设性意见，供部门经理参考。
5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。
6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。
7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，确保客户满意度，发展良好的业务关系。
8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的销售工作，并参与各类接待服务工作。
9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。
10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。
11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。
12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平。
13、高效完成上级交办的其它工作。
七、任职条件：
1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。
2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。
3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。
4、仪容仪表：端庄大方气质佳。
5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。
第17篇：客户经理岗位职责说明书
中国联合网络通信有限公司武汉市分公司 武昌营销服务中心客户经理岗位职责说明书 工作职责
1.联系客户，全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
2.开发客户，对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而且对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括，一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。
3.销售产品，根据公司的经营原则、经营计划对客户经理的工作要求，对网格进行深入研究。并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。
4.内部协调，每一个客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。
工作内容
1.访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。
2.细分客户。建立目标市场和潜在客户。建立客户档案。
3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。
6.谈判。与客户进行业务谈判。
7.办理业务。协助陪客户办理各种业务。
8.完成直属上级布置的其它各项工作。
9.完成上级交给的临时任务。
10.严格按照公司相关操作规程办事。
第18篇：客户经理岗位职责(完整版)
客户经理岗位职责(完整版)
步骤/方法
客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定?
对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助。
某公司客户经理岗位职责
一、职位名称：客户经理
二、所属步门：销售部
三、直属上级：销售部经理、销售总监
四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。
五、工作职责：
1.联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
2.开发客户
对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。
3.营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。
4.内部协调
客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：
(1)前台业务与二线业务部门之间的协调
(2)各部门之间的协调
(3)上下级之间的协调
(4)经营资源分配协调
部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
六、工作内容
1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。
2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。
3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。
5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。
七、素质要求：
(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。
(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。
(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。
(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。
所有客户经理部的员工都是客户经理.只有客户经理部的经理也就是本部员工的头才是客户部真正的经理.客户经理可以办理贷款业务,中间业务等业务.工资是不低的.但要经过客户经理上岗考试.主要任务银是拉存款；
银行大堂经理的工作
1、营业前，做好各项准备工作。
（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。
（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。
（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。
（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。
（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。
（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。
（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。
2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。
（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。
（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。
（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。
（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。
（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及
时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。
（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。
（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。
（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。
（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。
（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。
（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。
（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。
3、营业结束后。
（1）检查大厅设备运行情况。
（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。
（3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。
（4）填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。
第19篇：商业银行客户经理岗位职责
商业银行客户经理岗位职责
商业银行客户经理制最早产生于20世纪80年代初西方经济发达国家，它是金融市场发展到一定阶段，诸多环境交汇之下的必然产物，它能够适应金融市场激烈竞争的需要，适应全球经济一体化的需要，适应商业银行市场营销观念发展的需要，适应商业银行金融创新的需要，适应金融风险管理强化的需要，适应商业银行企业文化和行为价值提高的需要。
商业银行目前经营的主要收入是公司客户的存贷利差和中间业务收入，所以与公司客户打交道的客户经理是否符合竞争的需要就是衡量银行业务开展顺利的标准。一般来说，商业银行客户经理应该具备如下几点基本要求。
首先，客户经理须具备全天候、全方位的展业思维。其中全天候指不论在什么时间(包括在工作时间以外)，客户经理都要有良好的客户发掘意识;全方位是指客户经理能对客户提供全面的银行金融产品服务。
其次，客户经理须拥有适当的推销技巧。如某客户经理参加某课程并不是为了学习知识，他也许对所学知识一点兴趣都没有，而纯粹是为了推销业务。但当他刚加入学习班时，还不能暴露自己的真实身份，先用自己的名片，待打成一片后找到营销对象(Fact finding)后再用银行名片。
最后，客户经理要会把握营销时机。过早进入营销阶段不但不会提高成功率，反而容易暴露意图造成在与客户谈判过程中处于不利的局面，同时会成为其他商业银行客户经理营销时候的比较基础。
下面，我们通过香港的H银行客户经理的职责阐述，希望对国内商业银
行有所借鉴。
一、业务拓展
客户需求调查与研究:
一般主要由银行调研部门负责市场研究，但客户经理可以不断提供行业动态信息(如其他银行抢生意的花招、推出的新产品等)并反映客户实际需求。由于有时某银行推出新的公司业务产品时不会大肆宣传，怕其他银行学了其招数(如一家欧资银行推出集团共用额度、日常支票户和透支额度时就没有在报上打广告)。当然，要提高客户经理提供信息的积极性，就需要在考核中统筹考虑客户经理这方面的成绩。
客户选择与分析:
现有客户推荐。如法式银行要求现有客户每年提供5个客户(但不强求)。
亲友及同事推荐。特别是个人银行业务，如信用卡业务。
再拜访不活跃客户。这样做的好处是发展客户的速度较快。
报章、杂志、广告及其他媒体。香
港银行要求客户经理每天早上看报半小时，从新闻中找生意，部份银行要求客户经理每天做所负责行业的剪报，以免客户经理浪费时间只看娱乐专栏。如发现某间公司一年后要上市，可以先打公司总机问清财务老总姓名和传真号码，然后传真一个简短致函及相关银行业务简介过去。待1-2个小时后再打电话询问是否收到传真，并由此打开话头，最后可以要求面见，这样做一般效果不错。
上市公司名录。
行业性公司名录/专业人士名录。
展览会/讲座/交流活动。主要是互相交换名片，并交谈几句，了解情况，以决定是否作进一步的跟进。
社团/社区组织及其活动。
其它渠道。如通知行、现有客户的顾客——供应商及其他经营伙伴等。
coLDcALL(陌生拜访)。对初入道客户经理较适用。香港有个形象的说法叫“洗楼”，即先准备好致贵公司的一封信、业务简介等资料，然后从一层大楼
的最高层开始，一层层往下逐个拜访。当然，这样做的成功率较低，但如果坚持并做出经验来了，仍会有不小的斩获。
二、具体金融服务
作为一位客户经理除了注重放款和存款业务外，还须有全方位的业务发展策略，尽量为银行带来各类收入。
现在的趋势是：交叉式销售;扩大收费业务比例，特别是美资银行的中间业务收费收入高达40%-50%，香港本地银行该比例为10%-30%，由于收费收入基本无风险，且不受资本充足率限制，银行想尽办法做代理收费业务，已成银行业的发展方向;“一站式”服务，包括房地产放款业务、工商贷款、贸易融资、存款业务、企业咨询服务，还可以与个人金融部合作为企业经营者提供私人银行和零售银行业务服务。
三、加强关系
先选出大户及重点户，排队探访。
较频繁地以电话方式与客户的财务部/会计部联系。
适当宴请客户，尤其是存款大户，在香港，宴请客户是实报实销，但要进行额度控制。宴请结束后客户经理要写一个简单的报告，说明与谁吃饭，关系如何、宴请目的等内容。
积极肩负起沟通桥梁的作用，协调各部门关系，为客户解决操作上的困难。
适当地运用通融权限。每个客户经理都有各不相同的通融权限，层次越高，通融权限越大，但不能让客户知道银行客户经理有通融权限，更不能让客户知道这个通融权有多大。客户经理对通融权的使用也要富有技巧性，如即使马上就能答复客户的通融权，也不能立即同意，最好让客户感到客户经理是经过千方百计争取才把客户的通融要求解决的，否则通融在客户看来没有什么价值，这叫“美丽的谎言”。一般来讲，在香港，客户90%的通融要求可以在客户经理区域中心负责人处得以解决，对总部的冲击相对较小。
介绍各部门业务负责同事予客户
认识。
主动向客户提供实用而又客观的资讯(注意保密原则)。
礼节性接触。
小礼物。如客户开新公司、小孩结婚等，可以送给客户一些小礼物。但小礼物一定要实用，质量较好，有银行标志在上面。
四、授信申请
客户经理在客户提出授信申请时的角色是：
资料准备+撰写授信申请书+解答提问
优点：更容易反映客户的实际资信;省时;培养客户经理之分析能力。
缺点：可能分析欠缺客观(如隐恶扬善，刻意不知道);摊薄推广业务时间。
资料准备+解答提问
授信申请书由审信部撰写，但审信部除此功能外不能直接面对客户。花旗银行采用该模式，这是目前客户经理角色的发展方向。
优点：内容更为客观;客户经理有更多时间推广业务。
缺点：需要较多时间让撰写员了解客户实际的情况;提高客户经理分析能力的速度较慢;不是一条龙服务，与客户的关系不够密切，整个办理时间较长。
五、贷款监控
若贷款监控工作做得不好或不够而引起呆坏账出现，客户经理是需要承担部份责任的。其中突击探访非常重要。如有的客户经理通过突击探访发现一个做远期信用证贴现的大客户工作时间办公室无人上班，打电话却有人接，推测该公司可能有问题，通过发提单到船公司证实提单是假的，从而及时采取预防措施避免了一场大的损失。
六、提供讯息
客户经理时常向客户提供各类资讯有时也非常重要。包括一些行业信息、银行产品信息、企业经营管理的分析，提供一些企业经营者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果
出处
第20篇：贷款客户经理岗位职责
贷款-客户经理 岗位职责：
1、按照经营目标，积极拓展市场，寻找客户，完成公司规定的业绩目标；
2、负责对受理的贷款业务进行申请受理、贷前调查工作，对受理、调查的贷款业务的合法性、合理性、真实性和完整性负责；
3、负责对审批后的信贷业务同客户签订借款合同和担保合同；
4、负责贷款的发放与收回并按期收回利息；
5、负责对客户进行贷后管理以及不良贷款、应收利息、信贷退出的落实和清收；
6、负责贷款风险分类的基础工作以及相关信贷报表的统计分析和上报；
7、按月收集和整理企业客户财务报表和相关资料；
8、负责与财务管理部之间贷款档案资料的传递交接工作；
9、完成领导交办的其他工作任务。
任职资格
1、30—45周岁，大专及以上学历，金融相关专业优先；
2、3年以上相关工作经验，有国内领先小额贷款公司、担保、银行同业部等企业从业背景优先考虑；
3、过往业绩出色；
4、有丰富的客户资源及社会资源，能够迅速带领团队形成有效人力；
5、具有良好的职业操守，无不良从业记录。
