推荐第1篇：催费通知
催缴物业费的通知
尚未交费的业主：您好！
在广大业主的大力支持与配合下，2016年度物业管理费收缴工作已接近尾声，但至今仍有少数业主由于某种原因未能按时交费。 物业费是小区治安秩序环境绿化及卫生，房屋公共设施配套管理的根本保证，如果物业费不能按时缴纳，将会对物业管理和服务造成致命的影响。同时，严重侵犯了已交费业主的切身利益，为此我们再一次郑重提示，从12月31日起我们将按有关规定按日3‰收取滞纳金逾期未交费的业主，将按照《物业管理条例》第六章第六十七条规定依法进行追缴，请未交费业主尽快抽时间到物业公司交费。 凡属在质保期内的房屋质量问题，我们将继续与开发及施工单位沟通联系，尽快给予解决，请不要将施工单位应承担的质量责任与物业管理工作混淆，更不可以施工质量等问题为借口拒交物业费。 物业公司随时接受业主的监督，持续改进，竭诚为业主服务，谢谢您的理解与支持！
渭南恒天物业服务中心
2017年1月6日
推荐第2篇：催费单
XX物业管理有限公司
催缴通知书
尊敬的______栋_______单元_______房业主：
根据本物业《业主临时公约》的有关规定，小区业主应于_____日之前缴付各项到期费用,然而时至今日我公司仍未收到您________月费用共计_________元，望您收到此通知书七天内请将所列费用交至物业管理处客服部，以本公司发放本通知第七日为限，若逾期未收上述款项，我公司将依法《物业管理服务合同》的有关规定按实际逾期天数及每日3‰的比率收缴所欠费的滞纳金。
敬请您在收到本通知后至物业服务中心客服部核交以上相关费用。
XX物业管理有限公司____________________________
年月日
送单人：______________证明人签名：________________
XX物业管理有限公司
催缴通知书
尊敬的______栋_______单元_______房业主：
根据本物业《业主临时公约》的有关规定，小区业主应于_____日之前缴付各项到期费用,然而时至今日我公司仍未收到您________月费用共计_________元，望您收到此通知书七天内请将所列费用交至物业管理处客服部，以本公司发放本通知第七日为限，若逾期未收上述款项，我公司将依法《物业管理服务合同》的有关规定按实际逾期天数及每日3‰的比率收缴所欠费的滞纳金。
敬请您在收到本通知后至物业服务中心客服部核交以上相关费用。
XX物业管理有限公司____________________________
年月日
送单人：______________证明人签名：________________
推荐第3篇：电力抄表催费计件绩效管理
电力抄表催费计件绩效管理
翁朝敏
（厦门电业局， 福建 厦门361004）
0 引言
电力抄表催费作为供电企业营销管理的后端环节，其管理质量的高低，直接关系到供电企业的营销台区管理、线损管理以及电费回收管理。目前在不少的供电企业中对于电力抄表催费普遍执行的是以岗位岗级为基础的绩效管理，这种绩效管理在实施初期能在一定程度上促进抄表员去提高自身技能等级，从而提高其工作效率。但由于抄表催费所要求的技能等级相对不高，以岗位岗级为基础的绩效管理难以进一步促进抄表催费效率的提高，其绩效管理执行一段时间后弊端日益呈现。本文主要介绍以计件为基础的绩效管理，解决在抄表催费中存在的一些问题。
1抄表催费以岗位岗级绩效管理的弊端
1.1对于工作内容单一性、定量考核操作性强的抄表催费工种，以岗位岗级进行的绩效考评标准过于单一，无形中使员工的绩效管理理念受到偏差。员工工作的侧重点转移到个人的岗位、岗级的高低上。个人岗位、岗级确定后，工作的主动性、积极性就大打折扣，影响到工作效率，很难达到供电企业绩效管理的最终目的。
1.2不利于员工工作主动性的提高，无法解决工作量与人员之间的矛盾。以岗位岗级为基础的抄表催费绩效管理，许多员工认为绩效考核无非是找出员工的错误和不足加以惩罚，抄的越多、工作做的越多，出现差错的概率越大，被考核的次数也就越多。干多考核多、干少考核少，从而无法提升员工的工作主动性。这种将绩效管理的重点集中在犯错的员工身上，管理者大部分时间花在治病救人上，从而影响了抄催工作整体效率的提高。
1.3无法进行客观的工作评价，不利员工的职业发展。以岗位岗级进行的绩效考核，无法实现工作质量的量化管理，公平性差。从而无法对抄催员工进行科学的评价，影响到优秀员工的晋升和职业生涯的发展规划，影响员工的企业归属感。
1.4不利于供电企业关键绩效指标（KPI），特别是电费回收指标的完成。供电企业合理设置关键绩效指标，是为引导员工为之奋斗。以岗位岗级的绩效考核管理，制约了员工工作的积极性，不求最好、但求无过的中庸做法盛行，企业的KPI指标很难得以实现，不利于抄催工作整体业绩的提升。
2计件绩效管理的实践操作
2.1合理设定抄表难易程度分类，引入绩效电能表概念。为实现抄催计件绩效管理的科学性，更便于员工的接受和理解，需要对日常的抄表情况进行适当的分类。为此经过对多年的表计、客户数等基础数据的分析，得出抄表的难易程度，分为四档（普通住宅小区、城郊零散、边远城乡、其他类型），设定相应的难易系数Ii，从而计算绩效电能表。员工月度绩效电能表=(Ii*Bi)，Bi为员工所抄的实际各类型的电能数。
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2.2选定较为科学的抄表催费计件绩效考核模式，将KPI、抄表质量等管理指标纳入考核范畴，实现绩效管理成效最大化。在抄表催费计件绩效考核中，我们先后采取了2种不同的抄表数量与工作质量、电费回收等KPI关键指标进行关联的绩效考核模式。一种是将上
述指标进行分项考核，算出绩效总分作为绩效分配基数的考核模式；另一种是以抄表数量与工作绩效分乘积作为绩效分配基数的考核模式。
2种方案的比较：
第一种方案：在此方案中，将抄表数量、抄表质量、电费回收指标、工作服务作为各自独立分割的考核项目。在考核时分别算出各分项分值，从而得出员工最终的总绩效分。
总绩效分(z)=抄表数量绩效分(x)+抄表质量绩效分(y)+电费回收绩效分(m)+工作服务分(n)。即z = x + y + m + n
由于电费回收绩效分的提升难度大，抄表数量绩效分的提升难度小，因此在按第一种方案进行抄表催费计件绩效一段时间后，出现部分员工有意通过增加个人抄表量，牺牲抄表质量、电费回收率等做法谋求个人总绩效分值的最大化。这种绩效导向结果的出现违背了管理初衷设想，不利于电费回收工作的开展。管理者在执行一段时间内，只能通过再次修正绩效考核细则，对四项分值的考核比例进行适当调整，以纠偏绩效考核执行过程中出现的新问题。由于只能通过对绩效考核细则的频繁调整才能实现管理目的，容易挫伤员工的工作积极性，使得抄表催费的计件绩效管理的作用受到负面影响。
第二种方案：员工的绩效分(z)=抄表绩效表数(x)*工作质量绩效分(y)，
即z= x * y
工作质量绩效分包含有抄表质量、电费回收率、工作服务等考核项进行汇总考核。 在总结第一种计件绩效方案的不足后，提出了第二种的绩效方案。在第二种的绩效方案种，员工绩效分的提升量不仅与抄表量、工作质量的提升量有关，还与绩效表数、工作质量基数量有关。在这套绩效方案中，充分考虑抄表量与工作质量之间内在的关联关系，利用绩效表数数值远大于工作质量绩效分，对绩效抄表增加量和工作质量提升量按不同倍率进行绩效总分放大，引导员工注重抄表量增加与工作质量的同步提高。
在这套方案中，虽然工作质量绩效分提升难度大，但在总的绩效分值中有X倍（抄表绩效表数）的乘数放大，员工通过加强抄表质量、电费回收率、工作服务质量等工作，提升1个工作质量绩效分，总的绩效分将有X个绩效分的增加。工作质量抄表绩效表数提升难度小，但在绩效分值中只有Y倍（工作质量绩效分）的乘数修整。在考核系统中，员工增加抄表量后，相应的抄表质量、电费回收率、服务质量等工作质量绩效分会受到负面的影响，但由于X远大于Y，通过提升质量绩效分所带来的绩效效益大，从而引导员工注重工作质量，鼓励员工在增加抄表量，更要关注工作绩效分的提高，有利于员工潜能的最大化发挥，从而达到抄表量、工作质量绩效分的同步提升。
2.3在采取第二种绩效考核模式后，合理算出单位绩效分值的工资单价，再按每位员工的各自绩效分值，算出每位员工各自的抄表催费绩效工资。
员工的绩效工资(G) =(绩效工资总额/∑员工绩效分)*员工绩效分
= 单位绩效分值工资单价(g) *员工绩效分(z)
即G = g * z
3 计件绩效管理的成效结果
3.1计件绩效管理激发抄催员工的工作积极性。在实行抄表催费计件绩效管理后，收入凭贡献的观念得以深入，极大调动了员工的工作积极性。从不愿接受新增客户的抄表转变为争要新增抄表工作量，工作质量与工作效率也得以提高。每月人均抄表量从3000~4000架增加到6000多架。在抄表量实现翻番的同时，电费回收率、客户服务满意度等指标逐月提高，分局的抄催整体业绩位居全局的前列。3年来思明供电分局的抄催户数平均每年增加近3万户，通过计件绩效管理，成功消化了工作增长量，实现人员零增长。
3.2为电费回收、优质服务等KPI关键性指标的实现提供了保障。计件绩效管理制度的实行，进一步量化了日常的抄催工作数量与工作质量，实现员工绩效观念的回归。员工通过计件绩效管理增加对自己绩效状况的了解，掌握自己业绩不佳的原因，分析自己的工作的不足，并得以及时的改进。从而形成持续改善的机制，真正落实“千斤万担众人挑、人人身上有指标”，为关键性指标的实现提供了保障。
3.3为员工职业发展提供了科学的评价体系。计件绩效管理制度量化了抄催员工的工作考核，为员工晋升、调动、加薪提供了决策依据。从而避免了对员工考核的“拍脑袋”评价，也提高了员工对绩效考评结果的认可。对于业绩不佳的员工，有利于探明原因，分析个人是技能不足还是专业知识欠缺，从而实现自我业绩评价。并根据实际需要进行相应的培训，以求改善和提升业绩及绩效的目的，增强工作的积极性和主动性。
3.4有利于构建和谐、奋进的抄催团队。电力抄表催费计件绩效管理，体现出奖勤罚懒、优胜劣汰的设计理念。在对员工进行考核时，体现出目标明确、有言在先的考核特点。通过计件绩效管理，使得企业赢得管理与效益的同时，也实现了员工赢得自我的认识、改进与提升。从而达到增强抄催团队的战斗力和员工的归属感，实现了企业与员工共赢的成功。
推荐第4篇：物业费催费公示
物业费催费公示
尊敬的业主：
非常感谢广大业主一直以来对
小区物业的关注与支持，正是有了大家的支持，才能完成物业各项工作，不断提升品质。物业服务费收入是物业公司提高服务的基础和各项开支的来源，是小区公共秩序、环境绿化及卫生、房屋公共设施配套管理的根本保证。
2016年工作接近尾声，至今仍有小部分业主未按时缴纳物业服务费。如果物业服务费不能按时缴纳，将会对物业服务工作造成严重的影响。同时，严重侵犯了已交费业主的切身利益，为此我们再次郑重的提示，根据《前期物业服务协议》的约定，如逾期未缴纳的，从逾期之日期将产生逾期付款违约金。同时，物业公司有直接向人民法院起诉追回欠款的权利。
下月起，我物业公司即将对欠费的业主发放诉讼函，追回相关欠费及逾期付款违约金，并要求承担相应的法律。
请仍欠费的住户于公示之日起前往物业服务中心缴清欠费，否则物业公司将按程序报请主管部门发函至你所在单位催缴，并将当事人欠缴物业费行为记入全市诚信档案；对于部分执意不履行义务的当事人，物业公司将依法予以起诉，一旦法院采取强制执行，当事人会在央行征信记录留下法院强制执行的记录，并进入信用黑名单，届时乘车出行及贷款等行为都将受到限制。
特此通知
物业服务中心 2016年12月20日
推荐第5篇：物业催费方案
龙陵融谐物业催费方案
一、目的
完成收费指标（年度收费率指标80%），实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。
二、方法
1、分配方法
采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。
如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人（具体数据每日在更新）。
2、上门催费语言规范及具体方式方法 参见附件1。
三、适用范围
适用于物业公司全体员工。
四、时间
具体实施时间待定。
五、职责
1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展。
2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问题。
2、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所收取物业费。
3、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。
4、综合部负责对外法律（司法）行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。
5、突发事件由工作组协调处理。
六、集中催费方案的优势与存在的困难
（一）、本次集中催费存在的问题及解决方法
1、内部因素
（1）任务重、时间紧、难以完成任务。
由于物业费在11月
29、30号和12月份集中到期600余户，加之长期遗留拒交物业费的200余户。催费基数较大，时间极为紧迫，难以完成年度催费指标。
解决办法：采用责任到人全体员工参与的分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题。
（2）员工水平有差异有待提升和规范
本次分包上门催费全体员工参与，物业服务行业员工水平参差不齐。其中保安、保洁占总体的65%，部分保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解，对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。
解决办法：公司统一培训，客服部整理分发规范语言和常规问题答疑。
（3）意识偏差，员工存在抵触情绪
公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想偏差，对分包任务上门催费存在情绪，这种思想同样影响工作效率和催费效率。
解决办法：公司统一培训、统一思想。物业费是物业公司生存命脉，物业费收不起来，直接决定物业公司的正常运营。物业费关系着整个物业公司和全体员工，在全国范围内绝大部分物业公司对于物业费都是公司整体的事情，而不简单的归为个别岗位或个别部门，只是细化的日常工作由个别岗位和部门主责而已。另外，各部门主管做好思想引导工作。
2、外部因素
（1）大部分业主对物业服务认识不清
业主对物业公司应尽的责任和义务认识不清，将小区发生的任何问题都归咎于物业，从而觉得物业服务不到位。大部分业主有着“我交了物业费，物业理所应当为我解决所有事情”的错误思想。久而久之，在业主心中形成物业不作为的潜意识，直接导致业主不愿意交物业费。
各区业主建立了微信群的讨论，基本都是把停水、停电、房屋问题、车辆被划监控死角、业主纠纷等等问题归咎于物业；物并炒作业费过高。 解决办法：对内培训，让员工认清物业公司工作职责范畴；对外加强宣传、引导和解释工作。 （2）少部分业主直接拒交并广散舆论对抗物业
少部分业主直接对抗物业，长期拒交物业费，并教唆纠结其他业主参与，导致摇摆户激增。
解决办法：对钉子户采用法律手段，对摇摆户采取上门催收，并加强宣传、引导等。建议定期公示、采取滞纳金等手段。
（3）部分业主长期不在小区居住
龙陵凯龙城位居县城，有不少业主在乡镇工作、在县城外经商，长期未在小区居住，未能及时缴纳物业费。
解决办法：责任人可通过采用电话跟踪。建议开通微信支付，银行卡转账、代扣，发信件等收费手段。
（二）分包集中催费方案的优点
（1）针对性强、分解任务、精准收费、提高催费效率。
（2）可有效分解钉子户，拉拢摇摆户。
（3）可有效细化追踪愿意缴纳却长期在外业主。
（4）直接与业主面对面沟通正确引导业主、有效宣扬物业服务，汇集业主问题针对性未业主排忧解难，提高业主满意度。
（6）提高收费率。
（7）通过集体行动不仅增强凝聚力，还能历练提升员工整体水平。
（三）本方案可行性分析
通过以上对《分包上门催费方案》的优点和过程中存在的问题分析对比，并提出相应的解决办法。同时，已在前期对全部欠费业主采取发书面通知、发短信、电话等方式催缴，对28户长期严重欠费业主采取了法律手段，在前期采用多种方式对上门催缴物业费做了充分铺垫，宏观上考虑本方案可行性超过98%。
七、常规问题答疑
拖欠物业管理费的现象在目前物业管理小区中并不鲜见，除极少数业主恶意欠费外，绝大多数都“事出有因”。但是无论什么原因，采取拖欠物业费的极端方式表达不满都是不可取的，既得不到法律的支持，也无助于问题的解决。
解决物业欠费纠纷需要业主与物业公司双方的相互理解。作为业主一方，一是要理解和懂得享受服务就应该支付相应费用。 二是通过学习相关法律、法规，正确认识物业管理的内容和范围，正确理解和认识业主在享受物业服务权利的同时，也必须履行物业服务合同所明文规定的业主必须履行按时、如期缴纳物业费的义务。与此同时，物业公司也要正确引导，不断改进自身工作，增强服务意识，努力提高物业服务品质，严格履行物业服务合同内容，力所能及地为业主提供便利和增值服务，争取得到业主的理解和支持。 常见问题答疑参见附件2。 附件1：
语言规范及方法
一、语言规范
1、正确的语言使用准则为：得体、慷慨、赞美、一致。
1.1得体：
1.1.1正确称呼顾客，不直呼其名；
1.1.2多用\"请您\"、\"麻烦您\"等敬语。
1.2慷慨：
1.2.1尽力给予顾客方便，为顾客解难。避免向顾客说\"没有\"、\"我们不管\"、\"您自己去问\"等字眼。
1.3谦逊：
1.3.1不要自以为是，顾客还没说完就插话、总结；
1.3.2不在顾客面前喋喋不休地炫耀自己，向顾客邀功；
1.3.3顾客的错误，应委婉、有礼貌地指出，不要直截了当，在众目睽睽下指正；
1.3.4不揭露或议论顾客的隐私或私事。
1.4赞美：
1.4.1真诚的赞美能融化隔阂的坚冰，带来共同的话题；
1.4.2赞美要实在、具体，不要说\"你真漂亮\"、\"你真厉害\"等浮夸的语句；
1.4.3赞美的内容因人而异，不要像公式一样照搬；
1.4.4赞美需合乎时宜。在顾客精神欠佳的时候，说上体贴关怀的话比赞美更有效。
1.5一致：
1.5.1善于发掘与顾客的共同点，让顾客引起共鸣；
1.5.2设身处地为顾客着想，站在顾客的角度想总是，让顾客觉得你是真心为他解难；
1.5.3公司大小事宜口径基本一致。
2语气：语气比内容更重要（经常听听自己说话的语气，不断改进）
2.1恰当的语气是：肯定的音调
2.1.1平调或降调的语气表达自信和肯定；
2.1.2升调的语气表达怯懦和紧张。
2.2柔和的音量
2.2.1柔和的音量会让顾客产生感人的力量，倍感亲切；
2.3清晰的音效
2.3.1表达清晰而愉快，顾客会乐于与你沟通和交流；
2.4适当的节奏
2.4.1适当控制语言节奏的快慢和语句的断续停顿。
3礼貌用语--示范语言：
3.1问候语：\"您好，李先生。\"\"上午好，张小姐。\"
3.2欢迎语：\"欢迎光临！\"\"欢迎您入住。\"
3.3祝贺语：\"恭喜\"\"祝您节日愉快\"\"祝您新年快乐\"；
3.4告别语：\"再见\"\"晚安\"\"欢迎您下次再来\"；
3.5道歉语：\"对不起，我未能听清楚您的话，请您再重复一遍好吗？\"\"对不起，是我们未能向您解释清楚，让您误会了，请您多原谅。\"\"对不起，让您久等了\"
3.6道谢语：\"谢谢您的建议。\"\"您过奖了，我们会继续努力。\"\"谢谢您的提示\"\"谢谢您，请多提宝贵建议。\"\"感谢能支持我们的工作，使这件事能顺利开展。\"
3.7应答语：\"好的，我们马上派人上去看一看。\"\"我帮您查询一下落实的情况。\"\"请放心，我会将您的意见转达给我们的领导。\"\"请不要客气，这是我应该做的。\"
3.8基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、方式方法
1．上门收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2．制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。
3．加强上门收费培训工作。工作小组定时为收费成员开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。
4．建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。
5．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。
6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。
7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。 比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。
8．明确分工，对症下药。 对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。
9．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。
10．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。
11．做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论；此时，则我方要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。
12．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费. 附件2：
常规问题答疑
1、物业到底在服务些什么？
答：物业的职责及管理服务事项包括：（1）物业管理区域内共用部位、共用设备设施维护养护；（2）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，生活垃圾的收集、清运；（3）公共绿化的养护管理；（4）物业管理区域的公共秩序的维护与服务，安全防范等事项的协助管理；（5）装饰装修管理服务；（6）物业档案资料管理；（7）组织配合开展社区文化活动。
2、因工程遗留问题，如房屋内外墙开裂或有裂纹，屋顶、天花或者外墙渗漏水，门窗变形，玻璃起雾等等问题拒交物业费。
答：用《物业管理条例》和《物业服务合同》等与业主沟通、解释，一是虽然如今许多物业服务企业和开发商隶属同一个集团公司，但从法律角度上属于不同的独立法人单位。二是物业服务企业与业主之是物业服务合同关系；而开发商与业主之间是商品房买卖合同关系。房屋质量等问题属于业主与开发商之间的商品房买卖合同的范畴。因此业主不能以房屋质量问题拒交物业费。在现实的物业管理服务中，许多业主混淆了物业管理服务质量与房屋工程质量问题的本质区别，把本不属于物业服务范畴的工程质量问题误认为是物业服务质量问题。三是特别要让业主明白工程遗留问题不是物业公司造成的，物业公司收取的物业费中并不包含工程遗留维修费用。四是让业主明白他已享受了物业服务的权利---物业服务，就必须履行其义务---按时足额缴纳物业服务费。五是物业积极协调和督促开发商及时高效地对遗留工程问题进行修复，如今年协调开发商整改公发联系函639次，涉及整改细项1000余单。
3、业主因家中财物被盗或车辆被盗、损毁而拒交的情形之应对方法和措施：业主家因财物被盗或车辆摧毁而拒交物业费区分俩种情形拒交物业费。
答：（1）、业主与物业服务企业在物业服务合同中没有财产保险、保管专项约定的。首先要明确的是物业服务企业所提供的安全防范工作是有服务范围的，即负责对物业区域规划红线以内，业主户门以外的公共区域秩序维护和公共设施的看管及消防管理工作。一般而言，物业服务合同之安全防范围和内容主要是针对公共区域提供的服务，而业主家在私有部分的财产保管则不在安保范围之列。当前许多物业服务企业与业主签订《物业服务合同》或《前期物业服务协议》时，大多不涉及业主的私人财产保险和私人车辆保管内容，所以，一旦业主家发生失窃事件，通过核查现场情况，物业服务企业确实严格按照《物业服务合同》约定条款执行，门岗严格进出人员的盘查和登记，巡逻人员严格按照规定的时间进行巡更，且在物业公共区域内也已经履行了职责，服务企业就不承担责任。在此需要特别说明的是保安义务只能对社会治安起到一定的协助作用，是通过合同的约定产生的，不可能防止任何不法行为的发生。业主不能因为缴纳物业费，财产被盗就要求物业公司赔偿。同样也不能因为财产被盗就拒绝缴纳物业费。物业公司的保安义务也有一个合理的范围。同一道理，目前还没有因为盗窃案件的发生，而要求公安机关赔偿的现象发生。简单举个例子：是不是世界上只要存在警察，就不会有犯罪行为发生？反之，由于未按合同约定提供服务，出现管理混乱现象，最终导致业主家中失窃事件的出现，业主拒交也就事出有因了，物业企业就应承担相关责任。
（2）如果业主与物业服务企业在物业服务合同中另有专项约定，签订了私人财产和车辆的保险和保管合同，并依合同缴纳了相关保险、保管费用的，物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。
4、我没有入住没有享受凭什么交物业费？
答：空置房屋物业费具体操作依照《物业服务收费管理办法》----发改委【2003】1864号规定执行。【司法解释】物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主不能因自身原因未居住，以房屋空置、未享受或者无需接受相关物业服务为由，要求减免物业费或拒交物业费的，法院一般不予支持。同时物业服务企业有权视情况决定是否给予减免物业费。 在实际情况下，物业合同不大可能与每一个单个业主签订，但合同的效力仍然对单个业主有效。即使业主一段时间不在小区居住，房屋空闲，但物业服务使小区建筑物及其附属设施正常运行，仍然间接地为业主提供了服务。
5、我就是不交物业费，你能拿我怎么样？
国家《物业管理条例》第四十二条作了明确规定。业主享受了物业服务的权利，就应当根据物业服务合同的约定，履行按时足额交纳物业服务费用的义务。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。否则，物业服务企业有权向人民法院提起诉讼，维护自身权益。
6、凯龙城经常停水停电影响我正常生活拒交物业费。停水停电属于自来水公司电力公司，枯水期到来水小也正常，另外小主供水管道已在改造；对于高层水小，物业组织集中对高层抽查，水压到入户门处完全正常。
7、物业工作人员服务态不好、服务意识不到位拒交。
我物业公司根据合同约定，正常在履行物业职责，欢迎各位业主监督。按照约定交纳物业管理费是业主应承担的一项基本合同义务，业主应按合同规定交纳物业管理费，并承担延期交费的违约责任；作为业主，发现问题时应尽量找物业公司协商解决，不能随意拿不交物业费作“挡箭牌”，否则可能造成恶性循环。
拒缴物业费非但不利于业主维权，相反在侵犯当事人利益的同时，也侵犯了其他按时足额缴纳了物业费的业主的利益。即便物业服务企业在提供物业服务过程中存在一些暇疵，双方也应本着真诚、相谅、相信的原则，通过友好协商来解决问题，如果业主一味地要求物业费下降或者拒缴物业费，作为经营企业，物业公司通常都会选择降低隐形开支，如人员编制缩小，有的服务内容无法严格按服务合同的约来执行，导致服务品质低下，必将直接影响业主的生活品质。
推荐第6篇：物业公司催费方案
物业费催收法律依据
《中华人民共和国民法通则》
第一百零六条：公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。
《中华人民共和国合同法》
第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国物权法》
第七十二条：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。
第八十三条：业主应当遵守法律、法规以及管理规约。
业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。
《物业管理条例》
第七条：业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
第三十六条：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
第四十一条：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
第四十二条：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
第四十三条：县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。
第六十七条：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。
《业主大会和业主委员会指导规则》
第二十条：业主拒付物业服务费，不缴存专项维修资金以及实施其他损害业主共同权益行为的，业主大会可以在管理规约和业主大会议事规则中对其共同管理权的行使予以限制。
《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》
第六条：经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。第七条业主与物业的承租人、借用人或者其他物业使用人约定由物业使用人交纳物业费，物业服务企业请求业主承担连带责任的，人民法院应予支持。
《物业服务收费管理办法》
第四条：国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。县级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。
第八条：物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。
第九条 ：业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。
第十条：建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。
第十五条：业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。
第十六条：纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。
第二十一条：政府价格主管部门会同房地产行政主管部门，应当加强对物业管理企业的服务内容、标准和收费项目、标准的监督。物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。
物业服务费催收索引
必达
自选招数
招数
法律招数
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
数
第一招
第二招 第三招
第四招
第五招
第六招
第七招 第八招 第九招
地毯
统一
糖衣 炮弹
适时提醒
断其后路
苦肉计
搜索
战线
全民总动员
催费函 律师函
序号
常见欠费业主类型
参考使用招数
未缴费的所有业主
①
满口答应，却总不出现的业主
②
③ ⑦
无法取得联系的业主
④
⑦
房屋存在整改问题的业主
③
⑤ ⑥ ⑧
因房屋久未出租而欠费的业主
③
⑤ ⑥ ⑧ ⑨
曾经对物业有误会，发生过不愉快的业主
⑥
以工作忙、不在家、无时间等为借口的业主
②
③ ⑦
所有关怀、催缴均无效，恶意欠费3个月以上的业主
⑧
⑨
物业服务费催收节点
尊敬的XX业主/XXX女士：
您好！
首先，感谢您一直以来对XX物业管理工作的理解！近期我司一直就贵宅物管费未缴纳一事与您进行沟通，现将我司的想法和建议与您作如下交流：
就您所反映XX写字楼租售情况不好的问题，我们正在做出更积极地协调处理，并已在近期收到一定的成效，仅二月XX就新增入住8户。就您的物业而言我客户中心前台也在积极地帮您推荐。在我司积极协助您解决问题的过程中，您多次提到“人在外地不便缴纳物管费”，对此我司与您几次交流了意见：考虑到您身处外地，无法亲自前往缴款，我司曾提出可采用转账或代扣等方式，但您均以“工作忙没时间春节回来再缴”为由拒绝。
现春节已过而您一直未如当初所言前往客户中心缴纳相关费用。节后，我司负责人曾于2月20日、3月18日多次尝试与您联系，但电话均为拒接或无人接听。而根据您购房时与我司签定的《XX前期物业服务合同》中第五条3.1.2中“乙方应在当月15日之前将费用金额缴清，逾期每天将按应交纳金额的3‰向甲方缴纳滞纳金……”故作为业主，您有按时缴纳相关物业费的责任。
作为从事服务工作的企业，我司愿意为业主做更多的工作，也非常乐意给您提供力所能及的帮助，但同时也希望业主能站在客观理性的立场上，理解、支持和配合我们的工作。提醒您贵宅从2008年11月截止至2009年3月15日，已有6个月的物管费计6965.10元及滞纳金计1273.34元共计8238.44元未缴纳，希望您接到此函后尽快到物管公司西城天街管理处结清相关费用，也避免产生更多的滞纳金，造成您经济上不必要的损失。感谢您的理解和支持！我们希望随时与您保持沟通，若您有好的建议，也非常欢迎您给我们提出。
物业联系人：张XX联系电话：6661XXXX
顺颂秋安！
XX物业服务有限公司
2009年03月18日
XX函字（2009）第 号
XXX女士（XX业主）： 物业服务费催收温馨提示
物业服务费催收律师函
本所受XX物业服务有限公司（“本所委托人”）之委托，敬告如下事宜：
本所委托人提供证据证明：阁下是XX物业业主，阁下与本所委托人签署有《XX前期物业服务合同及临时管理规约》，并接受本所委托人提供的物业管理服务，但从2008年11月开始，贵方一直未按时至物管处缴纳物管费、中央空调使用费、公摊水电费等。截至2009年6月18日，阁下共欠费金额达人民币11343.69元；滞纳金共计人民币3561.42元。
本所委托人之物业管理人员已多次与阁下联系并催交相关费用，在此期间本所委托人仍按照物业管理合约为阁下提供完善、周到的物业服务；但阁下仍借故拖延，未能交纳所欠费用。
本所认为：阁下是物业管理人依法管理的物业业主，应充分履行并遵守《XX前期物业服务合同及临时管理规约》，遵守《XX市物业管理条例》以及我国的有关法律法规，在接受物业管理服务的同时，有义务及时、足额交纳物业管理费，否则应交纳滞纳金并承担其他违约责任。
本所委托人已经委托本所向贵方敦促交纳有关费用。
本所特此函请阁下：
1.于2009年6月29日前至本所委托人之管理处结清以上费用；
2.如果贵方未能在上述期限结清该等费用，本所委托人可能采取暂停物业服务之有关措施，且本所将根据本所委托人之要求，依法提起诉讼，届时，由贵方承担全部的法律后果。
特致专函，敬希垂注！
XX律师事务所
律师***
2009年06月18日
XX业主，小X和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望你和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活好几千人不是，你觉得呢……（用意：和业主统一战线，减轻业主对经办人的敌意以保证说服力）
XX业主，我觉得你还是来交了好，你想，难道你交了我就不帮你出租了吗，肯定不可能嘛。相反的你不交，小X也没办法向公司交代嘛，人家认认真真的费的业主都没帮，却帮没缴费的，你说这说得过去吗。而且，你这么拖着，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢。（用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办法，在法律上他是站不住脚的） 物业费催收话术
要不这样，XX业主，小X帮你想想办法，看能不能向公司申请滞纳金的减免，在小X能力范围内的，我肯定会帮你争取（用意：对于处在交与不交边缘的客户，给与小利推动其缴纳）
XX业主，小X和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望你和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活好几千人不是，你觉得呢……（用意：和业主统一战线，减轻业主对经办人的敌意以保证说服力）
XX业主，我觉得你还是来交老好些，你想，难道你交了我就不管你了么，肯定不可能嘛，你的问题，我还不是要帮你解决，但是你不交，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢。（用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办法，在法律上他是站不住脚的）
要不这样，XX业主，小X帮你想想办法，看能不能向公司申请滞纳金的减免，在小X能力范围内的，我肯定会帮你争取。（用意：对于处在交与不交边缘的客户，给与小利推动其缴纳）
XX业主，我听说最近公司在拟一批律师函，针对一些长期欠费的客户要采取法律行动了，估计就是这几天就会发出，好像里边有你，我先悄悄给你说一声，让你也好有所准备…千万不要透露是我告诉你的哟，要不我会很难办的…我建议你最好最近赶快来交了，避免撞到枪口上，抓个典型，多不划算…（用意：探其口风、拉拢战线、劝其来交）
物业管理业主当家，小区建设依靠大家！
加强物业管理，共建安全文明温馨和谐的家园！
欠费影响物业公司经营，损害最大的是广大业主的利益！
拖欠物业管理费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害！
拖欠物业管理费是违约违规损人害已的错误行为！
树立正确的物业管理消费观念，克服丑恶的赖账消费行为！
树立正确的荣辱观，纠正缺德失范的恶意欠费行为！
加强物业管理服务，提高物业管理品质！
依法依规从事物业管理，切实提供质价相符的服务！
改善物业环境，加大清欠力度，解决历史积欠！
维护业主合法权益，做好物业管理费清收清欠工作
推荐第7篇：电费催费通知单
缴费通知书
尊敬的业主：
你自2016年08月至2016年12月，电费未交。我司多次催缴，并于2017年01月13日送达书面警告。限定于2017年01月16日内交清上述费用，最后一天没有缴纳的，我公司有权不通知各位业主（租户）的情况下断电，由此带来的损失，各位租赁户自行承担。
青岛嘉陵江阳光市场管理有限公司
2017年01月13日
缴费通知书
尊敬的业主：
你自2016年03月至2016年12月，电费未交。我司多次催缴，并于2017年01月13日送达书面警告。限定于2017年01月16日内交清上述费用，最后一天没有缴纳的，我公司有权不通知各位业主（租户）的情况下断电，由此带来的损失，各位租赁户自行承担。
青岛嘉陵江阳光市场管理有限公司
2017年01月13日
缴费通知书
尊敬的业主：
你自2016年07月至2016年12月，电费未交。我司多次催缴，并于2017年01月13日送达书面警告。限定于2017年01月16日内交清上述费用，最后一天没有缴纳的，我公司有权不通知各位业主（租户）的情况下断电，由此带来的损失，各位租赁户自行承担。
青岛嘉陵江阳光市场管理有限公司
2017年01月13日
推荐第8篇：催费培训心得
培训物业费催缴案例分析心得
物业管理收费难是长期困扰物业管理公司发展的老大难问题，不交、少交、欠交物业管理费在物业管理行业中似乎已成为一种司空见惯的现象了，它已经成为制约物业管理行业生存和发展的瓶颈。因此，如何提高收费率已成为业内普遍关注的焦点问题。
收费问题存在着一些客观因素，主要表现在：
1.业主认识存在偏差。由于业主并非物业管理专业人员，因此他们不可能全面了解物业
管理这个系统性的有偿服务行为，对物业管理的认识只停留在表面上。目前该小区业主普遍认为交了物管费，什么事都应找物管并且当自己的个人要求未得到满足时就一概而论拒交物管费；
2.房屋质量存在问题。由于开发商的原因，部分业主所居住的房屋存在不同的质量问题，
例如屋面、阳台、窗台、下水道、防盗门等专有部分，加之施工单位后期整改不到位，业主意见很大并以此为“借口”，拒交、少交、欠交物业管理费。他们并不知道这些问题是由开发商或是因自己装修不当等原因造成的，其责任主体的归属应是开发商或业主个人并不是物业管理公司。
3.自建自管，承诺未予兑现。人居公司销售人员为了促销，在销售过程中做出了一些夸
大的承诺，而后期物业公司无法兑现承诺。因此，业主不找开发商进行交涉、处理，而把一切怨气撒向物业管理公司，一旦解决不了，就不交物业管理费。
4.投资购房，人处异地。都市阳光小区交房至今入住率在40%左右，存在投资购房、业
主在外地现象也对提高收费率有着直接的影响。
物业服务的全面化
1.制度完善，绩效管理。完善的管理制度是每个物业管理企业的基础，确保物业管理工作的正常开展。该公司量化细化的各项制度，为物业费的收取提供了支持，也为物业企业的生存提供了保证。
2、多管齐下，抓住重点。首先，拒交物业费的情况是多种多样的，该物业管理企业通过各项前期工作的开展，在源头上减少了拒交物业费情况的产生；其次，该公司灵活采用各种有针对性方式和渠道进行收费工作有利于提高收费率。
3、全民参与，实现共赢。该公司全体员工均以提高收费率作为工作目标之一，围绕着收费展开日常工作，实现了物业企业质量和经济的双赢。
4、注重服务，构建和谐。物业服务的对象是业主，为业主提供良好的服务，是物业服务工作的重中之重。随着该公司与业主联谊的各项活动开展，树立了良好的企业形象，拉近了与业主之间的距离，为物业收费工作的开展提供了沟通渠道。
综上所述，我们应尽最大的努力创造更好的主观条件来克服现存的客观因素。我们仅有这些知识是远远不够的，更多的是在平时的工作实践中加以总结和学习，才能更好的解读业主心灵，以达到物业管理区域和谐共建和物业管理企业发展壮大的目的。
推荐第9篇：物业公司催费律师函
律 师 函 ***先生
本律师受***物业公司（以下简称**物业）委托，依据中华人民共和国有关法律法规，就您拖欠物业费等违约行为，特向您发出如下律师函：
依照您于2009年5月2日与*****公司签署的《前期物业服务管理协议》第三条约定的“住宅物业服务管理费为每月每平方米0.8元”的标准，您应为您居住的 7-604号楼建筑面积为137.52㎡的房屋交纳物业管理服务费用1320.19元/年。但自2009年11月1日起至2011年12月31日止，您已拖欠物业费共计2861.01元未予交纳。按照《前期物业服务管理协议》第十一条第二款和《业主临时规约》第三十条的约定，如您不按协议约定的收费标准和时间交纳有关费用，***物业有权要求您补交并从逾期之日起按应缴费总额日3‰的比例承担违约金。按此约定，您欠缴物业费相应的违约金为3656.37 元。
根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条“经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持”的规定可知，您在无任何正当、合理理由的情况下，无权以未享受物业服务或不需享受相关服务为由拒交物业费。
鉴于此，本律师郑重向您催告：请您于接到本函之日起14日内前往***物业补交物业管理服务费及逾期违约金共计6517.38元。如您在上述时间内未能交纳物业管理服务费和逾期违约金的，我委托人将根据《物业管理条例》第四十二条“业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用”、第六十七条“违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉”的规定诉至法院。届时，您除向我委托人补交物业费及违约金外，还将赔偿我委托人的全部损失，并承担案件的全部诉讼费用。
望您慎重考虑诉讼带来的一切法律后果，思之慎之，以免讼累。
特此致函！
律师：
2012年月 日
推荐第10篇：短信催费系统
武汉易维科技股份有限公司
短信催费系统
一、系统目标及特点
1、提供一个手机短信和电话语音信息广播平台。
2、传递实时用水资讯，用水政策。
3、实现水费信息通知、欠费温馨提示、停水通知、报装进度、节日问候、员工
生日祝福等。
4、信息来源多样，可手工编写、也可从业务系统查询、以及外部文件导入等方
式。
5、支持多种发送机制，如及时发送、实时发送、自定规则发送等。
6、信息发送客户端无需求上INTERNET网、操作简单、分布广泛、信息集中存贮，
统一管理，提供分类统计报表。
7、系统支持大多数短信运营接口。
8、为其它系统提供短信发送接口。
二、系统适用人群
1、系统管理人员：发布重要通知等。
2、一般操作员：发布一般信息等。
3、催费部门：发布用水信息，欠费温馨提示，停水通知等。
4、抄表部门：发布抄表信息、停水信息等。
5、客服部门：发供停水信息、用水资讯，用水政策等。
6、报装部门：报装进度等。
7、施工部门：施工情况，停水通知，管网故障等。
8、调度部门：停水通知。
武汉易维科技股份有限公司
第11篇：物业费催费流程
物业费催费计划
一、催费工作流程
1、对于已入住业主，准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上（每月5日，一天内完成）；
2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制《催缴记录表》（每日更新）；
3、片管根据各自负责区域进行首次电话催缴（一周内完成）；
4、首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）；
5、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取二次电话/上门催缴措施（每天进行）；
A、近期交纳类：业主明确具体交费日期
B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等）
C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机
D、异地出差/居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来 E、特殊拒交类（含未收房业主）：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费
7、根据分类采取措施
A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒； B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类； C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式；
D、异地居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用；
E、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向组团负责人进行反馈，由组团负责人指导其催缴措施；
8、组团负责人每日监督检查各片管《催缴记录表》，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处；
9、定期召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行催费制度，将责任落实到个人。
二、催费流程具体操作说明
1、催缴前根据本实际约定的费用交纳时间，准时派发《交费通知单》到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属则派发到该户信报箱或通过信件、电话通知到业主；
2、在缴费的约定时间内未来交费的业主，客户服务中心对其进行数量统计及情况分类，并编制《物业费催缴记录表》；《物业费催缴记录表》须明确以下内容：房号、业主姓名、欠费金额；
3、根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平均分配给客服，明确每位员工的催缴工作量；
4、催缴前，必须将分配到各自负责的《物业费催缴记录表》进行全面了解，核查其欠费户是否存有历史遗留问题。
注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使楼管能及时应对，促进催缴工作有效，因此，楼管必须在催缴前先了解其是否存在历史遗留问题。
5、催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在自己的《物业费催缴记录表》上以彩笔划除该户，表示已缴纳，防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感；
6、催缴中楼管进行首次电话催缴时应以提醒为主。规范用语：XX 先生/小姐，您好！我是未来方舟客服中心片管/客服XX，贵户 XX 年度/半年度/季度的物业费已产生， 我公司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或具体费用，请您注意查收，另外，需与您明确您交费的具体时间为XX, 楼管及时将通话情况详细记录在 《物业费催缴记录表》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人；
7、楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后，将《物业费催缴记录表》按要求进行分类如下：
（1）、近期交纳类：业主已明确具体交费日期
（2）、暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关 机）
（3）、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 （4）、异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 （5）、特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费
8、根据欠费类别，重新编制 《物业费催缴记录表》，有针对性采取二次电话/上门催缴措施：
（1）、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒 （2）、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类 （3）、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同期并采取上门催缴
（4）、异地出差、居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用
（5）、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向组团负责人进行反馈，由组团负责人指导其催缴措施
9、每天的《物业费催缴记录表》于下班前交给组团负责人查看；不催缴时，《物业费催缴记录表》统一放在服务中心资料柜中，不得外泄；掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催；
10、每周催缴次数不得少于3次。每天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30）——12： 00、15：00——18:00，催缴时，尽量先打电话座机，然后再打手机； 每周四下午 17：00 客服部召开“物业费催缴总结例行会议” ，讲评本周物业费催缴力度及不足之处，共同探讨催缴的最佳措施，推广行之有效的催缴方式。
11、对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，在催缴期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟一次；
12、如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业费，则采取发放快递邮件的形式进行催缴（注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细） 。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由组团负责人当天检查并签字确认；
13、上述催缴方式仍无效的， 则上报项目经理查找该业主的详细工作或家庭地址， 由项目经理安排相关主管及客户服务中心人员亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由项目经理当天检查并签字确认。如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的，由项目经理亲自登门催缴。如仍然无效，对拒交物业费的业主，采取发放律师函催缴方式。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由组团负责人当天检查并签字确认。
14、在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，采取不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由项目经理当天检查并签字确认。 在公示期（一周）内仍然未来交费的业主，项目经理将具有代表性的欠费大户上报总经理，由总经理根据实际情况对该部分欠费业主进行法律诉讼。 15、物业费催费记录表所记录内容如下：
催缴记录表.xls
第12篇：抄表催费规范
抄表计费岗位服务规范
1 范围
适用于重庆市电力公司电力营销系统抄表计费人员现场服务工作。 2 职责
2.1 市电力公司市场营销部
2.1.1 负责审核、制定抄表计费岗位服务规范。
2.1.2 负责督促、检查基层单位服务规范执行情况，提出不足和改进意见。 2.1.3 负责作好抄表计费服务规范培训指导工作。 2.1.4 负责对未按规范执行的单位提出考核意见。 2.2 供电局市场营销部
2.2.1 负责监督、检查抄表计费服务规范落实情况，明确具体执行要求。 2.2.2 负责组织制定抄表计费服务管理办法，建立健全激励考评机制。 2.2.3 负责开展抄表计费服务规范培训和指导工作。 2.2.4 负责对未按本规范执行的单位提出考核意见。 2.3 供电局客户服务中心/供电分局
2.3.1 负责制定抄表计费服务实施细则，建立健全本部门激励考评机制。 2.3.2 负责不定期进行监督和抽查。
2.3.3 负责开展新进人员上岗培训和日常服务培训工作。
2.3.4抄表计费班班长（组长）负责监督和管理服务规范落实情况，定期开展自查自评，作好投诉、情况反映的日常分析，提出改进措施。
2.3.5 抄表计费人员负责落实抄表计费岗位服务规范要求，确保规范执行到位。 3 质量要求
3.1 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 3.2 不发生引发客户投诉的不良服务事件。 3.3 城市低压客户缴费通知单必须送达到户。 4 工作内容和方法
4.1 现场抄表
4.1.1 统一着外勤工作服，佩戴有效工作证件，精神饱满，状态良好，仪容仪表符合工作规范。
4.1.2 抄表员接收工作后，应尽快掌握并熟悉客户相关信息，分析抄表过程中潜在的服务风险，并作好预防应对措施。
4.1.3 按照抄表日程合理安排抄表路线，正确掌握客户用电习惯和用电特点，选择适当的时机和合适的方式上门抄表。
a）客户有预约需求的，可电话预约。例如：“您好，我是××供电局工作人员，我们准备在××日××时到您那里抄表，请您配合。”当客户同意后应向客户致谢，当客户要求另约时间，在规定抄表时间内应尽量满足客户需求。
b）按约定时间到达现场，如果迟到应主动向客户致歉。例如：“对不起，让您久等了。” 如遇特殊情况，无法按时间到达现场，应提前告知客户，简要说明原因。
c）现场抄表时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。做到礼貌、谦和，避免大声吵闹、喧哗。需进入客户室内时，应先按门铃或敲门，轻敲三下，可连续敲两次，征得客户同意后戴上鞋套方可入内。
4.1.4 客户在现场应提醒客户按时缴费并告知缴费时间。
4.1.5 向客户咨询时，应面带微笑，语言温和，态度诚恳，主动表明身份，友好出示证件。问题应简单、明了，不论客户是否给予满意答复，都应礼貌向客户致谢。例如：“您好，我是××供电局工作人员，请问×××？”“谢谢！”
4.1.6回答客户提问时，应礼貌、谦和、耐心，不清楚的不随意回答，力求问题回答的准确性。可以现场答复的，例如：“很感谢您提出的这样的疑问，据××规定这种情况应当是×××。”不能立即答复的应作好现场记录，向客户提供咨询电话，留下双方联系电话，并告知客户答复时间。例如：“对不起，您所反映的问题目前我不是很清楚，我马上和相关部门联系，核实清楚后，于×月×日前回复您。方便留下您的联系电话吗？谢谢！”
4.1.7 缴费通知单表面应干净、整洁，通知单打印或填写应规范、清晰，应包含客户户名、户号、用电地址、起止度、用电量、电费金额、缴费时间等内容。
4.1.8 采用客户愿意接受的送达方式送达缴费通知单。如采用放在客户报箱处、张贴在门上、请邻居转交等方式。缴费通知单应放在不易掉落、不易被小孩拿走、不易被风吹走的地方。 4.1.9 对需要发送缴费磁卡的客户，上门时应出示证件、表明身份、说明来意。如果客户不在家，应设法妥善送达客户。
4.1.10 因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，应通过缴费通知单或电话等方式有效告知客户。4.1.11 确需调整抄表时间的，应事先通知客户。
4.1.12 如客户电表出现损坏，应提醒客户到营业厅办理相关手续，并上报班（组）长。例如：“对不起，您的电表目前出现了一点故障，为保证您的正常用电，请您带上××证件尽快到营业厅办理××手续，有疑问可拨打咨询电话95598。谢谢您的合作！”
4.1.13 工作中如需借用客户相关物品，应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。例如：“您好，能借用一下××吗？”“谢谢您！”
4.1.14 发现客户有违约或窃电行为时，应立即通知用电检查人员到场，在用电检查人员未到现场前应设法避免客户破坏现场，注意保持冷静、理智，严禁与客户发生争吵。 4.1.15 抄表结束，若客户在现场，应向客户礼貌道别。
4.1.16 注意保持现场清洁，不随意吐痰，不随意丢弃废旧票单。 4.2 电费催收
4.2.1 对欠费客户应核对无误后方可启动催收程序，前期提醒可采用电话方式通知，电话催费时应表明身份，说明来意。例如：“您好，我是××供电局的工作人员，您应缴纳的电费是××元，请您尽快缴费，以免影响您的正常用电。” 4.2.2 《缴费提醒（通知）》应按照客户的要求进行发放，不宜发放在公众场合，注意保护客户的名誉权，尽量减少给客户造成的负面影响，避免因工作失误引起不必要的纠纷。 4.2.3 做好停限电工作的申报审批、《缴费提醒（通知）》的发送和签收工作。《缴费提醒（通知）》应写明具体的停限电时间，对《缴费提醒（通知）》发出7天后还未缴费的客户进行再次催费，做到不卑不亢，有理有节。例如：“××先生，我们已在××日发出《缴费提醒（通知）》，请您尽快缴费，否则我们将按照有关规定实施停电。” 4.2.4 当客户结清电费后，工作人员应及时为客户复电。
4.3 客户对我们工作有意见时，应耐心向客户解释，严禁与客户发生争吵，做到有则改之，无则加勉。
5 相关文件
5.1《中华人民共和国电力法》 中华人民共和国主席1995年第60号令 5.2《电力供应与使用条例》 中华人民共和国国务院1996年第196号令 5.3《供电营业规则》 中华人民共和国电力工业部1996年第8号令 5.4《供电服务规范》 国家电网生[2003]477号 6 记录 无
第13篇：电业停电催费实施管理办法
电业停电催费管理办法
第一章 总则
第一条为认真贯彻落实国家电网公司和湖南省电力公司优质服务工作精神，认真履行供电服务“十项承诺”，进一步规范停（限）电催费程序，提高供电服务水平，结合实际，明确各部门的相关责任，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规，制定本办法。
第二条对拖欠电费客户的电费催收工作，应严格按照相关的法律、法规所规定的程序依法进行催收及采取停（限）电措施。管理员严格按照如下方法进行操作：
1.电费催收人员根据欠费台账，要及时地进行催收，并做好台账记录。
2.电费催收员针对欠费客户，采取停（限）电措施的，严格按照《电力供应与使用条例》第三十九条的规定办理。
3.电费催收员针对欠费客户，如在供用电合同签订的其他协议中有明确规定的，可按合同或协议执行。其逾期之日的计算，应按双方签订的《供用电合同》中，规定缴纳电费的截止日期为计算拖欠电费的开始日期。
第二章 催费管理
第三条 催费员必须提高服务意识，完善服务措施，充分运用现有的各种技术手段， 进一步完善、拓展电费告之、电费收缴的途径和渠道， 全面解决客户电费缴费难问题。
第四条 台区班要建立健全客户联系信息数据库， 完善各类客户 联系方式、行业分类等资料， 客户联系电话收集面与准确率达到 95%以上。
第五条 加强日常电费催缴，确保电费回收。催费人员每月在5-20日进行电费催缴，要进行电费风险评级，实行分类服务。
1）每月月末主动交纳电费的客户，根据SG186月结信息建立台账，采取人性化、温馨的催缴措施，在月结信息中做好标识。
2）每月21日根据SG186欠费信息表，对超过缴纳期限仍未缴费，应通过电话、短信、上门催缴等多种催费手段进行二次及以上催费通知，要确保通知到客户，同时做好相关催费记录（在欠费表格中做好标识）。
3）根据欠费台账，对经反复催缴仍拒绝交纳电费的客户 以及连续两个月及以上欠费的客户, 确需实行停电催费手段的， 应严格按照第三章实施停（限）电催费，下发停（限）电通知单至客户。
第三章停电管理
第六条欠费界定。在SG186系统中，其欠费界定如下：
1）未签订电费预交协议的客户：当月电费自电费信息告知之日起7天内未足额缴纳的，形成电费欠费。
2）签订电费预交协议的低压公变客户：电费预交款为零时，视为电费欠费。
第七条 停限电客户界定：客户电费欠费（含电费滞纳金、违约使用电费）经管理员催缴仍未按照规定时限缴付的用电客户；已安装了负荷控制装置的专变客户，电费欠费（含电费滞纳金、违约使用电费）经管理员催缴仍未按照规定时限缴付，要采取停（限）电措施进行电费催缴。
第八条 审批权限：电费拖欠时间自逾期之日起超过规定期限的客户，按下列审批程序对该客户进行停（限）电。
1）低压公变客户的停电，由台区二班负责签发停（限）电通知，原则上由台区班班长审批。但采取远程停电且一次性操作户数在50户及以上的，应由营销技术负责人审批，方可执行。
2）一般专变客户的停（限）电，由台区一班负责停（限）电 通知，由营销局长审批，报送市局营销部备案，方可执行。
3）重点客户的停（限）电，由台区一班负责停（限）电通知， 省、市政府确定的重点企业，党政军机关部门、新闻媒体、医院等重要用电客户的停（限）电，由市局营销部审核、市局营销局长批准后，报送电力主管部门。
第九条 报审批时限规定：报审批客户实施停（限）电的客户审批程序按如下办理：
1） 重点客户。省、市重点企业、重要客户停（限）电前 5个工作日，提交经市局营销局长审批的书面申请报告至电力主管部门。省重点企业、重要客户的停（限）电申请报告应同时报送湖南省电力公司营销部备案。
2）一般专变客户。一般专变客户停（限）电前7天，提交《欠费催款停（限）电通知单》复印件（传真件）报市局营销部备案。
3）调度执行客户。需要局调度执行停电的，应按调度规定在停（限）电前5个工作日办理申请手续。
4）低压客户实行远程停（限）电客户。低压远程客户的停（限）电前3天，提交《欠费催款停（限）电通知单》，复印件报营销部备案。
第十条停（限）电通知送达，通知送达客户，按如下规定办理停（限）电通知送达：
1）未签订电费预交协议的客户：
①专变客户停（限）电前7天下达书面《欠费催款停（限）电通知单》。通知单一式二份，客户履行签收手续后，一份交客户，一份由班组存档保管。
②低压公变客户停（限）电前3天，可采用短信、书面下发《欠费催款停（限）电通知单》。但每月必须制定停电清单进行审批签发，停电清单一式两份，班组备存一份，营销部存档一份。
③对客户送达《欠费催款停（限）电通知单》，客户拒签或无人在家签收的，可采用电话或短信通知、留置、邮寄、转交、
公告送达等其他方式。
④正式停（限）电前30分钟，管理员必须核实清楚客户的缴费、预收费情况。确认客户仍未缴清电费的，方可实施停（限）电。其中对专变客户须将停（限）电时间再次通知客户，对重要客户要求通过录音电话进行通知。
2）签订电费预交协议的客户：
①客户电费预交款余额小于协议确认的报警电费金额时，发送催费短信提醒客户。
②客户电费预交款为零时，发送停电短信。
③客户停电短信发送24小时后，再次对客户缴费以及停电短信发布情况进行核实。确认仍未缴费且短信发送到位的，方可实施停电。
第十一条 停（限）电实施：根据停（限）电类型，按如下规定进行实施停（限）电。
1）现场停电：现场停电操作人员必须在送达客户的《欠费催款停（限）电通知单》规定的停电时间实施停电。停电时按《电业安全工作规程》的有关规定执行，严防误触电、带负荷拉刀闸、带地线合闸等事故的发生。
2）远程停电：台区班监控人员在实时电费平台、集抄系统内实施操作。操作不成功的，监控人员在确认操作不成功后应立即通知相关人员现场实施停电。
第十二条停（限）电信息发布
1)专变客户停（限）电前7天、低压公变客户停（限）电前3天下达书面《欠费催款停（限）电通知单》的同时应将客户停（限）电信息电话告知本单位95598终端。
2) 现场停电操作人员、停（限）电联系人、台区班监控人员应在确认停（限）电操作成功的30分钟内将客户停（限）电时间等相关信息电话告知本单位95598终端。
3) 95598终端人员应在接到告知电话后及时完成停（限）电信息登记、发布工作。
第四章 复电实施管理
第十三条复电条件：一是客户缴清电费；二是客户虽未缴清电费，但与局达成还款协议。低压公变客户还款协议经营销技术负责人同意后生效、专变客户还款协议经营销局长同意后生效。三是客户未缴清电费，但上级部门或供调服务中心服务调度指令提出复电要求。
第十四条时限要求：对符合复电条件的客户，专变客户应在4小时内、低压客户应在6小时内恢复供电。
第十五条供调服务中心前台复电流程：
1）客户结清电费后至供调服务中心前台或拨打95598 服务热线申请复电，受理人员核实客户电费情况并查实所在班组，记录申请复电人姓名、联系方式、客户号和提出申请时间。
2) 供调服务中心前台、95598服务热线受理人员在登记申请复电人信息、确认缴费情况后的15分钟内下达复电指令至客户所
属经营局95598终端。
3）95598终端在受理复电指令的15分钟内联系台区班明确的复电操作人员发出复电要求。
4）台区班复电操作人员在接到95598终端复电要求后的3个小时内办理复电手续。
第十六条台区班复电流程：
1）台区班明确专人负责对停（限）电客户缴费情况进行逐日跟踪查询，及时掌握客户缴费信息或客户缴清电费后，向班组停（限）电联系人提出复电请求。
2）台区班复电操作人员（含负责远程复电的台区班监控人员、停（限）电联系人）应在确认客户缴清电费后及时办理现场复电、远程复电或通知局调度所、负控中心进行复电、解除限电操作。
3）台区班监控人员确认远程复电不成功的，应立即通知复电操作人员现场复电。
第十七条复电信息发布
1）台区班复电操作人员（含负责远程复电的台区班监控人员、停（限）电联系人）应在确认复电操作成功的30分钟内将客户复电时间等相关信息电话告知本单位95598终端。
2）95598终端人员应在接到告知电话的30分钟内联系客户，确认恢复供电情况，做好相关记录，保证闭环管理。同时及时完成复电信息登记、发布工作。
第五章工作要求
第十八条特殊情况：逾期未实施停（限）电的，所发《欠费催款停（限）电通知单》失效。若需欠费停（限）电应重新办理审批手续和履行《欠费催款停（限）电通知单》送达手续。
第十九条重要事项规定
1）法定节假日（限元旦、春节、五
一、十一）和重大活动期间，未经市局营销局长同意，不得安排停（限）电催费操作。
2）对符合条件的以下客户，原则上不得采取停（限）电催费操作。
①已经与电费管理中心签订集中支付协议的集团客户属下的任一用电点。
②采取银行代扣电费方式，且欠费不是连续数月的客户。 ③本年累计欠费额小于10元的客户（签订电费预交协议的低压公变客户除外）。
3）对违约用电客户（不含现场查处窃电，当场实施停电的）的停（限）电操作按照以上停（限）电工作程序实施。
第二十条建立停（限）电客户台账。台区班组应安排专人对停（限）电催费进行管理，逐日统计停（复）电客户数量，填写《停（限）电客户台账记录》。对实施停（限）电措施当天未送（复）电的客户进行分析，核实客户的电费信息，及时与客户联系，做好应急、预防措施。
第二十一条完善停（限）电值班制度。实施欠费停（限）电后，台区班组应安排专人夜间值班，保持电话畅通，在接到客户、95598
终端、市局相关部门通知要求恢复供电的，受理人不得进行搪塞、推诿。
第二十二条沟通三大中心，协调解决电费工作中存在的问题。电费管理员对集中支付的集团户应与市局电费中心进行沟通、协调做好信息维护工作。加强与银行的联系，提高银行代扣成功率。确保客户电费信息完整、准确。营业班对35千伏及以上客户，遇到相关应急处理问题，应及时与客户服务中心沟通、协调提高应急处理能力，在情况紧急时，主动、及时向各有关领导汇报情况，避免事态扩大。将停（限）电工作纳入全局营销服务工作质量闭环管理，加强工作监管和考核，按月向市局营销部提交考核建议。计量管理中心应逐日对远程停（送）电的系统运用、操作情况进行分析。计量专责对远程停（送）电计量问题，应及时与计量中心沟通、协调解决不能停送电的设备。
第二十三条建立全局停电催费工作通报制度。台区班汇总、编制停电工作通报，停电后未送（复）电的客户必须明确到户。工作通报采取旬报和日报相结合的方式，其中每月10日、每月20日为旬报，每月21日至每月月末日为日报。
第六章工作考核
第二十四条以下行为确认为行为性严重违章，按照《湖南省电力公司员工奖惩条例》（2009版）相关规定处理：
⑴客户未欠费（含电费滞纳金、违约使用电费）采取了停（限）电措施的。
⑵未按规定程序对欠费、违章用电或窃电等客户实施停（限）电。
第二十五条以下行为确认为差错（事故），依据《长沙电业局营销服务专业化闭环管理考核办法（试行）》（长电营销【2010】4号）相关规定进行处理
⑴确认客户缴清电费后，专变客户未在4个小时内、低压客户未在6个小时内恢复供电的。
⑵95598人员、各经营局值班人员电话无人接听、关机，造成不良影响的。
⑶未按规定建立停（限）电客户台账以及未逐日对停（限）电情况进行统计、分析的。
⑷未妥善保管客户签收的《欠费催款停（限）电通知单》等相关资料、记录的
第二十六条附则
1）本办法自颁布之日起执行，由营销部负责解释。
2）本办法适用于局属各相关部门及单位。 营销部
2012年5月23日
第14篇：电力配套费合同
××有限公司
合同编号：
项目
供电工程
施
工
合
同
发包人（以下简称甲方）： 承包人（以下简称乙方）：
二〇一三年×月
发包人（以下简称甲方）：
承包人（以下简称乙方）：
甲乙双方就项目供电工程，本着友好协商，互惠互利的原则，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成了一致意见并签定本合同，双方共同遵守。
第一条：工程概况
1、工程名称：项目供电工程
2、建设地点：
3、建设规模：本期开发总建筑面积约平方米，其中住宅/公建方米，地下车库平方米，其余开发面积甲乙双方另行签署补充协议。
第二条：承包内容及范围
甲方委托乙方负责甲方开发的计、施工、用电手续的办理直至竣工供电，以及供电后向沈阳供电公司移交托管。
1、临时用电工程
临时用电，从上级电源供电分界点到低压计量箱的所有供配电设施。包括线路架设、箱式变电站的购臵安装及其附属设备低压计量箱等的购臵安装，且乙方负责办理用电手续，甲方配合提供办理所需的资料。
2、正式用电工程
正式用电，从上级电源出线到开闭所以及各个箱式变电站电缆敷设（开闭所土建不含在内），最后由箱式变电站到供电局规定的低压电源分界点，包括供电设计、箱式变的土建和设备、电缆的敷设、配套设施（低压电缆分接箱）安装及调试等。具体详见设计图中的全部内容。
3、本工程相关的用电手续的办理。
第三条：技术要求
1、乙方按照甲方审定的并经沈阳供电公司审核的图纸进行施工。
2、乙方按照有关电力工程施工规范进行施工。
3、乙方按照沈阳供电公司的验收标准进行施工，并保证验收合格。
第四条：合同工期
1、临时用电工程：工期个工作日，自预付款到帐次日起开始计算。
2、正式用电工程：按照甲方的开发进度双方再行协商。
第五条：合同价款
1、本合同的价格采用单价包干的方式计取，综合单价为住宅/公建/平方米，地下车库元/平方米，一期工程合同总价暂定为人民币￥元（大写：）。
实际结算价款按规划审定的建筑使用性质、面积，及上述综合单价计算。
2、工程竣工结算时按照规划局批准的实际建筑面积乘以综合单价，多退少补。
3、综合单价以沈阳供电公司住宅小区供电设施配套费标准为基准，根据辽宁省及沈阳市发改委的文件（辽发改价格函字[2004]95号及沈发改价格[2005]257号）规定，经营性用房（即公建）供电容量配臵按40w/㎡，如增加供电容量，则按照超基本配臵的同比例增加收费标准。若项目中有超容部分，待沈阳供电公司图纸设计后，甲乙双方再行协商。
4、因沈阳市发改委正在起草住宅小区供电设施配套费的收费标准的正式文件，故
此综合单价仍按现有标准核准执行。甲乙双方经协商一致同意，最终综合单价以沈阳市发改委正式下发的文件收费标准再行议定，执行多退少补原则。
第六条：付款方式
1、根据沈阳供电公司规定，配套费首付款的20%是按照总报装建筑面积×80元/㎡×20%，地下车库打折部分在交第二笔配套费工程款的时候再行扣缴。甲乙双方经协商，约定按如下条款支付工程款。
2、合同签订后，甲方支付乙方工程款人民币￥（大写：）作为预付款，缴纳后乙方开始组织设计及临时电源施工。
3、临时电源施工竣工，甲方建筑主体封顶，甲方支付乙方工程款人民币￥元（大写：）。
4、完成正式用电工程施工后，甲方支付乙方工程款人民币￥写：），乙方负责完成外线验收及送电工作。
5、乙方替甲方向沈阳供电公司缴纳住宅小区供电设施配套费部分的发票由沈阳供电公司开具给甲方；乙方负责施工部分的发票由乙方开具给甲方。
6、甲方委托乙方负责甲方开发的计、施工、用电手续的办理及竣工供电，向供电公司缴纳配套费等事宜。若因乙方原因，上述工作不能顺利进行，影响甲方正式用电，乙方承担一切损失和责任。
7、若因甲方现场不具备施工条件（现场塔吊未拆除、有超高余土或土方未及时回填、未按规定时间指定现场±0等导致施工队进场无法作业的事项、设计变更或外网线路走廊占地挖掘手续办理等原因），使项目的临时用电和永久用电的设计、施工、用电手续的办理及竣工供电以及向供电公司缴纳配套费等事宜不能顺利进行，造成工期延误，影响正式用电使用，甲方承担一切损失和责任。
第七条：甲方工作
1、甲方负责为乙方提供办理用电手续的基础材料，并派专人配合乙方工作。
2、甲方负责缴纳临时用电接电费，该费用由供电公司用电营业窗口收取，不在本合同价款范围内。
3、甲方负责购买临时用电低压计量电度表，该费用由供电公司计量处收取，不在本合同价款范围内。
4、甲方负责委派专人协调乙方与施工区内其他施工单位的相关协作。
5、甲方负责施工场地具备开工条件和完成时间的要求。
6、甲方负责向乙方提供工程报批所需的资料及工程地质和地下管网线路资料。
7、甲方负责办理与工程有关的证件：黄证（建设用地规划许可证）、绿证（建设工程规划许可证）、开工许可证、批件（道路挖掘施工手续、园林绿化审批手续等），并及时提供给乙方。
8、甲方负责提供±0的施工场地，无超高的建筑余土及建筑垃圾，保证场地平整无障碍物，甲方负责协调确保无交叉作业情况并通知乙方（如遇不可抗力，甲乙双方认可后施工和送电时间顺延）。
9、甲方负责无偿提供环网柜、箱式变电站、电缆井永久性使用用地，甲方负责办理外网线路走廊的占地手续及费用。
10、甲方负责无偿提供开闭所永久性用地及足够面积和满足使用条件的开闭所永久性使用房屋。
11、按工程合同约定付款方式付款。
第七条：乙方工作
1、乙方负责供电手续的办理工作并委派专人负责。
2、乙方负责提供经沈阳供电公司审查批准的电力施工图纸和相关配套设计，并按设计要求进行施工。
3、乙方负责购臵工程所使用设备、器材、线缆等材料，并保证所有材料均为合格产品，符合相关国家标准、电力管理部门要求。
4、乙方必须服从甲方的现场管理，做好施工现场安全和文明施工工作，保证对施工现场交通和噪音的要求，做好对施工场地周围建筑物和地下管线的保护，做好施工过程中的成品保护工作。
5、甲方在与电业部门缴纳费用、购买电表等有困难时，乙方积极配合解决。
第八条：工程质量及安全
1、工程质量等级：达到沈阳供电公司验收的标准。
2、乙方按照甲方审定的并经沈阳供电公司批准的设计图纸进行施工。
3、乙方严格执行国家、部委、省、市施工验收规范、标准、法律、法规，保证施工质量和安全。
4、乙方按照国家相关电气操作规程进行施工，若出现安全事故及人身伤亡，则由乙方承担责任及相关费用。
第九条：施工与设计变更
1、设计院交付的设计图纸、说明、技术标准和有关技术资料，作为施工的有效依据，开工前由甲方组织设计交底和三方会审做出会审纪要，作为施工的补充依据，甲、乙双方均不得擅自更改。
2、设计变更必须由设计单位出具，并征得甲方认可后方可实施，所发生的更改费用由甲乙双方另行协商解决。
第十条：工程竣工验收
1、工程竣工验收以国家颁布的施工规范、质量检验标准为依据。
2、乙方要严格执行隐蔽工程验收制度。
3、工程验收合格供电后，乙方无条件将工程移交，即10日内移交施工现场，15日内撤出全部施工人员、机械和剩余材料。
第十一条：其他变更
合同履行中，甲方要求变更工程质量标准及发生其他实质性变更，由双方协商解决。 第十二条：违约责任
1、在合同执行期内，双方必须遵守国家法规、政策及本地区有关条例的规定执行合同，否则由违约方承担责任。
2、合同签署后,如甲方不按约定支付工程款，造成工期延误，甲方应支付违约金
元，如乙方不履行合同义务，支付违约金元。
第十三条：合同的解除
1、甲乙双方协商一致，可以解除合同。
2、合同解除后，甲方应为乙方撤出施工场地提供必要条件，支付所发生的费用。第十四条：其他
1、本合同如有未尽事宜，甲、乙双方协商解决。
2、如发生经济纠纷，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。
3、本合同经双方签字盖章之日起生效至保修期满、结清全部工程款后本合同自行失效。
4、本合同一式陆份，甲方执叁份，乙方执叁份，具有同等法律效应。
以下空白
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
法定代表人（签章）：法定代表人（签章）：
委托代理人（签章）：委托代理人（签章）：
住所地：住所地：
开户行：开户行：
帐号：帐号：
联系电话：联系电话：
本合同于：2013年月日签订于长春市
第15篇：电力岗位职责
电力公司岗位职责
经理工作部
（一）主任岗位职责
⒈负责经理工作部全面工作，不断提高部室管理人员素质，促使部室工作全面完成； ⒉组织实施各项行政管理工作，提高行政管理水平；
⒊牵头组织实施各部室、二级单位经济责任和管理责任考核工作； ⒋落实部室费用计划，严格控制支出；
⒌督促分管副主任抓好文秘、宣传、规范化管理工作； ⒍督促后勤服务中心抓好物业管理及后勤保障工作； ⒎主持拟定内部考核办法及实施工作；
⒏协助公司领导处理日常事务，协调公司内部各单位之间工作的开展；
⒐组织部室考核小组成员总结上月工作，安排当月工作，对部室人员进行量化考核评分； ⒑做好各级来文、来电拟办工作；
⒒完成领导临时交办的其他工作。
（二）副主任岗位职责
⒈完成公司半年、年度工作总结、会议报告等综合文字材料的起草、核稿工作； ⒉做好公司公文的发文把关工作，提高办文质量； ⒊督促宣传人员搞好对外宣传工作； ⒋督促搞好文书档案管理工作；
⒌起草公司综合性会议的会议纪要；
⒍对分管工作人员进行考核和工作评价； ⒎做好会务工作；
⒏建立健全公司管理标准、工作标准、工作流程和考核办法；
⒐依据国电系统和公司的要求，指导各单位做好基础资料管理、安全管理、生产管理、经营管理、企业民主管理、优质服务管理和窗口建设工作； ⒑做好公司各种专项计划的组织实施和督办落实工作； ⒒督促做好机关考勤工作； ⒓完成领导交办的其他工作。
（三）文秘、宣传专责岗位职责 ⒈负责草拟公司公文，并进行初步校核；
⒉确定拟发公文的发文字号，做好印发登记并存档，确保无差错； ⒊参与会务组织工作，确保会议材料及时准确印发； ⒋保管公司会议记录；
⒌做好公司职代会、经济工作会等大型会议的宣传报道工作； ⒍做好公司各项专项活动的跟踪报道工作； ⒎负责做好《宣恩电力》的稿件采编和组稿工作； ⒏制定各单位兼职通讯员的考核办法并实施； ⒐做好兼职通讯员的培训工作；
⒑组织通讯员投稿；
⒒制定宣传工作计划并进行总结，下达各单位宣传工作任务；
⒓完成领导交办的其他工作。
（四）档案、收发管理专责岗位职责
⒈贯彻执行有关法律、法规和国家有关方针政策，建立健全本单位的档案管理工作规章制度； ⒉指导本单位文件、资料的形成、积累和归档工作；
⒊统一管理本单位的档案，并按照规定向有关档案馆移交档案；
⒋负责公司文书档案管理及保密工作，提供档案资料的借阅、查询服务，对各单位档案管理进行检查指导；
⒌做好来文、来电登记，根据部室主任的拟办意见，及时送达领导阅示和部门阅办； ⒍做好报刊的分发工作； ⒎协助做好会务工作；
⒏完成领导交办的其他工作。
（五）统计、文印专责岗位职责
⒈负责每月按时收集各单位关于发电量、厂用电量、供电量、售电量、线损、平均电价、购电量、上网电量、电力销售等经济指标的基础报表； ⒉负责按照程序，及时准确上报报表；
⒊监督检查各项计划、政策执行情况，每月进行经济指标分析，及时公布生产经营情况，为领导决策提供依据；
⒋做好统计资料的保管工作；
⒌负责保守公司商业秘密，拒绝提供不合要求的统计数据；
⒍严格执行公司公文打印规定、程序，打好的稿件经改正无误并由校对者签名后方可印刷； ⒎负责公司公文及各类书面材料的打印、制作，做到所打文件美观、大方、整洁，印刷字迹清晰、格式得体，保证文件质量；
⒏节约纸张及其他文印用品，爱护设备，做到经常清理、维护； ⒐协助做好会务等事务性工作； ⒑完成领导交办的其他工作。
（六）基建专责岗位职责
⒈负责基建工程预算审核工作； ⒉负责项目立项申报等前期工作；
⒊负责办理指定工程的预决算、参与工程验收工作； ⒋负责基建工程管理、施工、督办；
⒌负责审定基建工程单位资格和工程设计资格，并建立档案； ⒍负责基建工程技术档案资料的收集整理工作； ⒎配合拟订公司年度基建计划，并监督实施； ⒏配合完成基建资料统计管理； ⒐完成领导交办的其他工作。 政治工作部
（一）主任岗位职责
⒈对公司党委决议、决定及工作安排的督查催办要做到及时、认真，并向有关领导汇报； ⒉经常深入基层调查研究，了解员工思想动态、二级单位领导班子建设、公司党委各项决议的贯彻落实情况，做好信息收集工作，当好党委的助手；
⒊积极主动、认真负责地协助党委书记处理日常党务、干部教育管理及后备干部的培养、教育工作；
⒋认真筹备党委会议前期工作并提出相关建议；
⒌加强本部门的自身建设，提高部室人员的政治业务素质；
⒍定期听取本部室各岗位人员工作汇报，检查落实各项工作，安排下一阶段工作并提出指导性意见；
⒎认真接待群众来信来访，积极督办有关事项； ⒏完成领导临时交办的其他工作。
（二）副主任岗位职责
⒈协助主任对公司党委决议、决定及工作安排的督查催办要做到及时、认真，并向有关领导汇报；
⒉经常深入基层调查研究，了解员工思想动态、二级单位领导班子建设、公司党委各项决议的贯彻落实情况，做好信息收集工作；
⒊积极主动、认真负责地做好日常党务、企业文明创建工作； ⒋按规定认真办理党员干部任免和党员调动手续； ⒌搞好入党积极分子的培训工作； ⒍按有关管理制度和规定拟定奖惩方案； ⒎认真接待群众来信来访，积极督办有关事项； ⒏按规定做好劳动用工的管理工作；
⒐完成领导临时安排的其他工作。
（三）党务、纪检专责岗位职责
⒈学习党的方针、政策，传达上级党委指示，接受党委安排的各项任务，负责日常党务工作； ⒉坚持原则，管好、用好党委印章；
⒊认真撰写党务方面的各项文字材料；
⒋配合上级部门及公司做好干部队伍培训等方面的具体工作和各项统计表册的收集整理工作；
⒌认真做好信访与来客接待工作；
⒍按规定对纪检监察对象进行监督检查，发现问题及时纠正并向主管领导汇报； ⒎结合公司实际，认真开展纪检监察工作，提高办事效率和办案水平； ⒏督促有关部门兑现服务承诺，搞好优质服务工作； ⒐认真接待群众来信来访，积极督办有关事项； ⒑完成领导交办的其他工作。
（四）劳资、劳保、福利专责岗位职责
⒈负责下达年度工资计划，加强对工资基金管理，提高劳动生产率； ⒉拟定公司内部分配及各种津贴、补贴方案；
⒊负责对劳动人事、工资、保险、职称等各类报表的审核工作； ⒋做好劳动合同管理工作，建立健全用工档案；
⒌负责做好职工基本养老保险、工伤、失业等保险工作，建立台帐，并对准确性负责； ⒍负责做好各类保险金额的交纳和支付工作； ⒎负责做好职工退休的上报审批、待遇计算工作； ⒏负责做好职工各类保险关系的转移与终止工作； ⒐负责处理好职工有关保险的咨询和解释工作； ⒑完成领导交办的其他工作。
（五）人事、职称、职教、档案管理专责岗位职责
⒈负责本单位职工档案的整理、管理、转递及审核工作；
⒉负责掌握好职工档案材料的完整性，严格细心的收集应归档的全部材料； ⒊负责定期办理职工档案材料整理归档工作； ⒋负责协助作好人力资源信息系统的开发工作；
⒌负责了解本企业发展及职工对技能培训的需求，做好培训的教案制定工作； ⒍负责做好职工技能鉴定的组织工作；
⒎负责做好培训工作的各项统计和上报工作； ⒏完成领导交办的其他工作。
（六）人力资源管理专责岗位职责
⒈负责了解公司人才需求，做好相关的预测工作； ⒉负责按规定做好劳动用工的管理工作； ⒊协助落实年度培训计划；
⒋负责分析研究公司现有人力资源现状，拟定公司紧缺人才招聘计划，并组织实施； ⒌完成领导交办的工作。
（七）工会副主席岗位职责
⒈负责工会组织建设工作； ⒉负责工会会员管理及女工工作； ⒊负责工会宣传、文秘工作；
⒋负责组织开展丰富多彩的文体活动； ⒌负责公司计划生育管理工作；
⒍负责职工住院费的核实、报销工作； ⒎负责公司离退休职工的日常管理工作； ⒏负责检查指导各单位工会经费管理工作；
⒐负责维护职工合法权益，配合公司调解劳动争议； ⒑完成领导交办的其他工作。 生产技术部
（一）主任岗位职责
⒈负责生产技术部的全面工作，布置安排和协调生产与技术管理工作；有计划、有组织、有创造性地开展公司生产工作；
⒉负责组织拟订公司的年度生产计划，报批后组织实施；
⒊负责基建工程的招投标工作的组织工作，参与标书的制作、审定； ⒋负责开展生产质量管理，加强生产技术监督和控制，保证电能质量；
⒌组织拟订电力生产中、长远发展规划；
⒍提出生产部门的考核主要指标、考核标准及考核办法，并配合搞好单位考核兑现； ⒎完成领导交办的其他工作。
（二）主任工程师岗位职责
⒈负责公司生产技术管理工作；
⒉负责编制电力发展规划、计划；
⒊拟订和审核生产单位大、中修计划和技改工作计划；拟定各单位年度设备的维护、改造等生产费用计划；
⒋负责工程建设项目的概预算、质量监督管理工作；
⒌参与工程建设项目招投标管理工作；负责公司的基建工程的管理、施工及维护； ⒍完成领导交办的其他工作。
（三）副主任岗位职责
⒈协助主任搞好生产技术部的全面工作；
⒉负责审核公司各类检修计划，督促大修和检修计划的完成；组织设备验收工作，把好检修质量关，指导解决设备检修技术难题；
⒊协助主任提出考核主要指标、考核标准及考核办法，并配合搞好单位考核兑现； ⒋负责管理公司的设备评级、检修计划的安排部署、运行分析；负责各单位的防汛预案，指导开展防汛工作；
⒌负责公司的生产设备的日常运行维护工作，配合进行“两措计划”的落实和安全事故应急救援预案的落实；
⒍负责生产运行分析、水动设备、资料档案，协助网络、基建、继电保护、物资管理； ⒎完成领导交办的其他工作。
（四）电气
一、二次专责岗位职责
⒈负责修订和修编运行规程，并组织实施；
⒉负责准确掌握设备的运行状态，建立设备台帐，搞好设备评级工作，提高设备完好率； ⒊参加事故及异常情况的调查分析，督促有关部门实施反事故措施； ⒋负责解决生产中出现的问题，及时推广、引进新技术、新工艺； ⒌配合职教部门搞好培训工作； ⒍配合拟订公司年度生产计划；
⒎负责审核继电保护整定方案、运行说明、定值通知单和保护动作统计报表； ⒏负责继电保护及自动装置的规划和管理工作； ⒐负责电网的潮流计算、运行方式的审定工作； ⒑完成领导交办的其他工作。
（五）可靠性管理专责岗位职责
⒈贯彻国家、电力行业有关可靠性管理的法规、制度、标准及国家电网公司有关电力可靠性管理各项规定，制定适合本公司实际的可靠性管理实施细则和奖惩办法等；
⒉按照电力可靠性管理有关规程及规章制度，统计可靠性数据，计算、分析本企业各类可靠性指标，并按时向有关单位报送，确保数据的准确性、完整性、及时性；
⒊参与公司设备检修计划的安排工作, 提出可靠性指标目标规划，并将可靠性指标的变化作为评价检修质量及技术改造的重要依据；重要技术改造项目的立项，设备的更改和选型，电网规划和改造等，应提供可靠性理论依据；
⒋运用可靠性分析、评价理论，定期对公司设备的可靠性水平进行评价，并根据可靠性评价结论，提出提高公司电力可靠性指标的建议；
⒌定期开展可靠性分析，全面分析设备制造、施工安装、运行维护、检修管理等因素对设备可靠性的影响，制定年度可靠性管理的目标和措施，并加以实施； ⒍组织开展可靠性管理与技术培训；准确判断电力设施和所辖电网的可靠性状态，正确填写可靠性记录；熟练运用可靠性信息系统进行统计、分析； ⒎负责及时跟踪分析重大的非计划停运、停电事件，在事件定性后将详细的分析材料逐级报送；
⒏完成领导交办的其他工作。
（六）资料档案管理专责岗位职责 ⒈维护档案资料完整与安全，对重要的技术资料要保证不泄密； ⒉负责文件的收发管理以及文字的处理工作； ⒊负责生产方面的统计工作； ⒋负责设备季度的评级整理；
⒌负责检修计划的收集整理，大修和技改资金的登记工作； ⒍负责本部室的考勤记载和管理； ⒎负责技术资料的收集整理和归档；
⒏完成领导交办的其他工作。
（七）中低压网络管理专责岗位职责
⒈贯彻执行国家有关安全生产的各项政策和法规，严格执行有关安全规程，抓好中低压配网的安全生产；
⒉负责抓好中低压配网的运行维护工作，提高设备完好率； ⒊负责制订中低压配网建设规划，合理解决线路负荷布局；
⒋负责督促营销各单位完成中低压线路和设备的巡视检查，制定整改方案，提高供电可靠性； ⒌负责业扩报装的审批、施工、验收等营销业务管理工作； ⒍负责营销各单位严格执行“两票三制”工作的监督实施；
⒎负责与各营销单位共同建立客户侧需求管理，合理安排计划停电检修； ⒏重大业务及时向主任汇报，共同研究解决； ⒐完成领导交办的其他工作。 市场营销部
（一）主任岗位职责
⒈负责市场营销部的全面工作；
⒉组织制定公司经营策略，资产经营责任方案并负责组织实施和考核，参与公司制订企业发展规划；
⒊深入基层，走访客户，了解电力市场动态，开展经营分析，注重需求侧管理，为公司可持续发展提供可行性意见和建议；
⒋负责综合线损管理，大宗用户的用电管理；
⒌负责设备的安全管理，做到安全、可靠、经济供电；
⒍督促检查配网维护、农电管理工作，审查计划和落实情况；
⒎负责经营目标任务完成和月、季、年度完成情况的分析、总结工作；
⒏负责组织制定营销系统优质服务实施方案，并对各单位进行考核和考评； ⒐及时上报和处理公司营业责任和重大事故； ⒑完成领导交办的其他工作。
（二）副主任岗位职责
⒈协助主任抓好营销人员的业务培训，提高人员基本素质； ⒉负责公司月、季、年度经营情况的统计分析、上报工作；
⒊负责综合线损的统计分析、上报工作，监督线损管理措施的落实和执行； ⒋负责起草《供用电合同》范本，规范营销系统合同管理；
⒌负责及时上报和协调处理营销单位营业差错、违约用电、电量电费的退补业务； ⒍建立健全营销台帐、资料、记录等，完善基础管理； ⒎负责完成年度电价测算工作； ⒏完成领导交办的其他工作。
（三）营销管理专责
⒈负责组织、协调和指导公司电力营销及线损管理工作； ⒉负责组织完成公司电力营销考核指标；
⒊负责公司电力营销经济指标的分解，经审批后下达；
⒋负责公司电力营销的抄、核、收业务；
⒌负责国家电价政策的贯彻执行及有关电费电价政策的咨询解释工作；
⒍定期组织开展营业普查和供电所“三化”管理、“三公开”、“四到户”、“五统一”执行情况的检查工作；
⒎定期召开经营分析会，对存在的问题提出改进意见； ⒏定期组织对供电所营销资料的检查工作； ⒐负责公司低压电网理论线损计算工作； ⒑负责对供电所经营指标的完成情况进行考核； ⒒按时统计各种营销报表并上报； ⒓完成领导交办的其他工作。
（四）计量专责岗位职责
⒈负责全公司综合线损管理工作；
⒉负责对全公司关口计量进行抄核、校检；
⒊负责每月对公司所辖母线电量平衡分析，并及时反馈；
⒋负责接收外部工作单和各供电所反映计量装置故障及客户反映计量故障，业扩报装工作单等的处理；
⒌负责每月对各单位进行营销质量考核； ⒍完成领导交办的其他工作。
（五）电费管理及统计专责
⒈负责公司实收电费的统计、核对工作，跟踪考核供电所电费日终业务； ⒉负责欠费数据、实收数据的汇总、核对； ⒊负责直管大户的电费收取工作；
⒋负责对营销经营指标分类统计、分析，并及时汇总上报；
⒌负责对全公司分压、分线、分台区的线损率的统计考核，每月完成各供电所线损完成情况的统计、分析和总结并制定相应措施； ⒍负责每月对变电站及关口表进行统计；
⒎负责业务帐务处理，填制各类业务报表，建立各种业务台帐； ⒏完成领导交办的其他工作。 财务审计部
（一）主任岗位职责
⒈负责组织公司的财务管理、会计核算和内部审计工作，力求实现收入最大化和利润最大化； ⒉负责组织制订公司财务管理办法和内部会计控制规范，建立科学的核算体系；
⒊负责组织编定财务收支计划、各项预算，对执行情况进行检查，对财务核算进行审核； ⒋负责组织目标成本及成本费用的控制、分析和考核； ⒌负责做好财务分析，并提出分析报告；
⒍负责与财政、税收、银行等部门的联系，执行国家财政、税收、金融等法律法规，灵活运用有关政策，维护公司的合法权益；
⒎负责银行的负债的管理工作；
⒏负责部室工作调配、协调基本建设项目资金的管理； ⒐配合有关部室搞好电价的测算与监督工作； ⒑完成领导交办的其他工作。
（二）副主任岗位职责
⒈具体组织建立公司的会计核算体系及会计核算，及时、全面、准确的提供会计信息； ⒉负责总分类帐管理和会计报表的编制； ⒊负责检查记帐凭证；
⒋负责检查出纳现金的日清月结情况；
⒌负责电价测算，并对二级单位电价执行情况进行监督； ⒍负责组织对公司各二级单位财务收支内部审计工作；
⒎负责组织对公司各二级单位主要负责人经济责任审计工作； ⒏负责组织做好财物清查工作；
⒐负责组织做好财务人员培训工作；
⒑负责公司基建工程委托外部审计协调工作；
⒒协助主任搞好各项收入管理、成本预算控制等管理工作； ⒓完成领导交办的其他工作。
（三）主管会计岗位职责
⒈努力学习和遵守国家法律法规和公司的各项规章制度、政策文件； ⒉负责组织制定财务管理制度并督促贯彻执行，及时总结，不断完善； ⒊负责制订成本费用计划、消耗定额，及时报告财务状况和经营成果； ⒋负责审核公司的财务收支，保证报销凭证真实、合理、合法； ⒌负责编制财务情况说明书，按时报送会计报表； ⒍负责定时做好有关数据备份，保证数据安全完整； ⒎完成领导交办的其他工作。
（四）审计专责岗位职责
⒈协助完成对公司各二级单位财务收支内部审计工作； ⒉协助完成对公司各二级单位主要负责人经济责任审计工作； ⒊协助做好公司的财物清查工作； ⒋协助做好财务人员的培训工作； ⒌协助完成二级单位财务管理工作；
⒍完成基建工程委托外部审计协调工作；
⒎负责办理会计人员从业证件年检、换发等工作； ⒏负责办理公司税务登记证等证件的年检、换发等工作； ⒐负责公司职工住房公积金登帐、核交、退发等工作； ⒑负责公司固定资产的管理和核算工作； ⒒完成领导交办的其他工作。
（五）出纳专责岗位职责
⒈负责公司货币资金收付及有价证券管理，做到日清月结；
⒉负责编制公司本部工资发放表，协助二级单位搞好工资发放； ⒊负责登记、催收各单位应交的电话费、水电费等； ⒋负责代扣个人所得税；
⒌完成领导交办的其他工作。
（六）票据、档案管理专责岗位职责
⒈负责公司增值税专用发票、电费发票及其他各种票据的购买、领用、缴销及检查工作； ⒉负责会计凭证的装订工作；
⒊负责会计档案的立卷、整理和归档工作； ⒋负责保管各种会计证件； ⒌完成领导交办的其他工作。
（七）核算员岗位职责
⒈负责各单位的会计核算，严格控制成本费用，节约开支； ⒉负责各单位成本费用核算和核对工作，及时提供成本费用报表； ⒊负责往来帐目的核算、核对、检查和清算工作； ⒋完成领导交办的其他工作。 安全及法律事务部
（一）主任岗位职责
⒈负责主持本部室全面工作，做到有计划、有安排、有落实；
⒉负责安全监察工作，对公司安全生产的有关规定制度的执行情况进行评价；
⒊负责组织每年春季、秋季安全生产大检查和日常不定期的安全生产检查，组织安全性评价工作，在检查后写出总结材料报有关领导审核后下发，并监督被检查单位限期整改； ⒋负责写出半年、全年工作总结，分析全年事故及不安全情况； ⒌负责组织召开安全生产例会，提出会议议题及研究讨论内容，汇报上次会议内容落实情况； ⒍参与新建、扩建、改建工程项目的设计、审查、竣工验收和外承包工程的资质审查； ⒎及时处理各类安全事故或问题，并形成事故材料； ⒏负责公司范围内的人身和财产保险理赔工作，每年年底对保险理赔情况进行汇总并报公司领导；
⒐负责重大安全活动的具体安排和组织工作； ⒑配合做好职工的安全教育工作；
⒒经常深入生产现场，调查了解设备运行情况，对《安规》的执行情况进行检查、监督、考核；
⒓完成领导交办的其他工作。
（二）副主任岗位职责
⒈负责分管范围内的工作，做到有计划、有安排、有落实；
⒉配合组织每年春季、秋季安全生产大检查和日常不定期的安全生产检查，组织安全性评价工作，在检查后写出总结材料报有关领导审核后下发，并监督被检查单位限期整改； ⒊参与新建、扩建、改建工程项目的设计、审查、竣工验收和外承包工程的资质审查； ⒋及时处理各类安全事故或问题，并形成事故材料；
⒌负责处理本部门信访和消费者投诉的调查，权限内的处理和提出处理意见；
⒍经常深入生产现场，调查了解设备运行情况，对《安规》的执行情况进行检查、监督、考核；
⒎配合做好重大安全活动的具体安排和组织工作； ⒏主任外出时受委托主持本部室全面工作；
⒐完成领导交办的其他工作。
（三）安全监察专责岗位职责
⒈负责宣传国家的电力安全生产方针，监察下级安全监察员和安全员对安全生产方针政策执行情况；
⒉经常深入现场检查作业现场的安全状况及设备的安全运行情况，制止与处罚违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的现象；发现不安全隐患，有权发出安全监察通知书，要求限期整改；对有严重事故危险的作业现场，有权责令停止作业或撤出人员；
⒊放生事故后，要求保护事故现场，进行必要的调查，了解与事故有关的情况；在事故调查中，及时索取、查阅与事故有关的原始资料；
⒋对安全生产中存在的和发生的重大问题隐瞒不报时，应及时向上级或越级直接反映； ⒌归口管理事故统计报告工作，做到及时、准确、完整，并按规定审查上报； ⒍及时处理各类安全事故或问题，并形成事故材料；
⒎负责本部室资料的及时整理、归档工作，做到整洁、完整； ⒏完成领导交办的其他工作。
（四）法律专责岗位职责
⒈负责起草法律工作计划和工作总结；
⒉负责按时填报报表；
⒊负责公司法律事务工作，指导、协调、参与法律事务活动； ⒋负责做好普法工作，加强职工法律知识教育； ⒌负责审查公司公司的经济、技术合同；
⒍负责做好综治、供用电秩序整顿、安全事故处理、电费电价执行、供用电合同签订、劳动争议与仲裁工作；
⒎完成领导交办的其他工作。
（五）电力设施保护专责岗位职责
⒈负责起草电力设施保护工作计划与总结；
⒉负责检查电力设施保护情况，落实“乡包片、村包段、户包杆”的三级管理模式，起草检查情况通报和工作汇报；
⒊负责提出电力设施隐患整改方案并督办落实； ⒋负责做好电力设施保护人员的业务培训； ⒌完成领导交办的其他工作。 技改办公室
（一）技改办主任岗位职责
⒈全面负责公司生产技术改造、设备挖潜工作。 ⒉负责拟订公司年度大修技改计划，报批后监督实施。 ⒊负责技改项目立项申报等前期工作。
⒋负责技改工程的预决算、参与工程验收工作。 ⒌完成领导交办的其他工作。
（二）技改办技术专责岗位职责
⒈协助主任搞好年度大修技改计划编制工作。 ⒉监督实施技术改造工作。
⒊负责完成技改相关设计工作。
⒋负责生产设备大修、技改计划的落实。 ⒌完成领导交办的其他工作。 物资管理中心
（一）主任岗位职责
⒈根据公司下达的生产计划，组织物资采购招标工作，签订采购合同，并检查合同执行情况； ⒉负责审核年度各单位呈报的采购计划，清理库存后按需采购，减少库存积压，保证物资供应；
⒊了解市场行情，检查和监督控制采购价格，做好购价、比价、议价工作，采购的物资必须质优价廉；
⒋掌握公司所需物资的名称、型号、规格、单价、用途及代用品和生产厂地，对公司购进的物资质量负责；
⒌制定本部门工作计划，并定期检查和总结；
⒍负责检查和监督物资进、销、存，做到帐帐相符，帐物相符； ⒎做好废旧物资的回收，利用工作；
⒏负责本部室人员的思想教育、业务培训，开展职业道德观念教育； ⒐完成领导交办的其他工作。
（二）物资保管员岗位职责
⒈负责物资验收、入库保管与发放工作；
⒉严格履行物资验收入库手续，拒绝入库数量、质量、票据与合同不相符的物资； ⒊负责根据“领料单”出库物资；
⒋负责物资分类别、性能摆放，保证仓库整洁；
⒌负责材料设备的质检报告、合格证等证书的复印及发放工作；
⒍做好仓库的防水、防盗、防潮工作，定期检查、维护消防器材，保障仓库和物资财产的安全；
⒎掌握材料、设备的主要性能，妥善保管库存物资；
⒏做到物资合理库存，避免物资积压式供应短缺，确保生产正常运行； ⒐按时清仓盘点，做到日清月结； ⒑完成领导交办的其他工作。
（三）物资采购员岗位职责
⒈负责公司物资的采购工作；
⒉按公司下达的物资计划，核对仓库库存，拟订采购方案，及时采购所需物资；
⒊采购物资时，根据市场行情波动，做好购价、比价、议价工作，采购的物资必须质优价廉； ⒋办理物资入库手续，在保证数量相符的情况下，持产品的合格证、资质证、发票、合同等四证交保管员验收；
⒌掌握公司各部门物资的需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场行情，与物资供应方建立良好的关系，按照《合同法》的规定签订购货合同；
⒍熟悉掌握各类物资的名称、规格、型号、用途和生产产地，及有关材料性能、质量、标准； ⒎加强法制学习，树立法制观念，自觉抵制不良之风； ⒏完成领导交办的其他工作。
（四）材料会计岗位职责
⒈负责物资材料、设备的核算工作；
⒉负责物资出、入库的票据开具及管理工作；
⒊负责核对工作帐目的核对，做到帐帐相符，帐物相符； ⒋掌握物资合同执行进度，发现问题及时反映；
⒌负责物资定期盘存，做好物资的盘盈、盘亏申报工作； ⒍根据生产计划，核对帐面库存余额，准确开具出库单； ⒎负责按时上报有关报表及帐目；
⒏掌握公司生产物资需求及消耗情况，加强物资成本核算与控制； ⒐完成领导交办的其他工作。 信息中心
（一）主任岗位职责
⒈认真执行上级有关信息化建设工作的方针、政策、电子信息技术的有关标准、规范，搞好信心保密工作；
⒉主持信息中心日常工作，侧重对各网络管理员、系统管理员的工作分配和指导； ⒊负责实行信息业务归口管理，规划组织系统的发展，侧重总体方案拟订，项目的指导实施； ⒋负责计算机整体正常运行，侧重于核心数据库维护、代码维护，各网段的逻辑划分、路由关系、网络安全，系统集成、网络集成的核心设备维护工作；
⒌负责核心数据库服务器、核心交换机、主防火墙的日常维护工作； ⒍负责各单位计算机专责的技术指导工作；
⒎负责信息中心内外的联系工作，协调信息中心与职能部室之间的关系； ⒏负责各单位计算机应用技术培训工作，提高信息应用技术水平； ⒐完成领导交办的其他工作。
（二）网络管理专责岗位职责
⒈负责计算机网络的软硬件配置、运行、开发、使用情况的统计工作和考核工作，主要管理网络交换设备、楼层交换机、结构化布线、防火墙等；
⒉负责计算机网络的运行、维护和管理工作；侧重网络系统结构化布线、IP地址、网络安全、二级交换设备远程管理、网络设备的外部维护和管理、故障检修、易损件更换、设备功能扩展等；
⒊负责服务器的系统软件维护、运行、开发、使用情况的统计与考核工作，主要管理：WEB服务器、应用服务器、公共数据库服务器、E-mail服务器和其他待建服务器； ⒋参与各项管理信息系统规划、标准的制订；
⒌负责公司计算机及外设的日常维护及与经销商售后联系工作； ⒍参与计算机设备硬件安装、软件调试工作；
⒎负责服务器数据和日志的定期备份工作及计算机管理子系统的数据整合处理工作； ⒏负责公司内部和外部网页的日常维护；
⒐负责公司计算机管理系统相关的设备台帐管理； ⒑参与机房内日常事务管理，搞好信息保密工作；
⒒完成领导交办的其他工作。
（三）用电系统管理专责岗位职责
⒈负责电力营销系统的日常维护和故障处理，做好软件系统的升级、程序更新； ⒉负责做好系统建设、开发的相关工作； ⒊负责信息系统应用人员的技术培训工作；
⒋负责电力营销系统相关数据的转接与定期维护；
⒌负责定期对系统日志进行清理，保证系统正常运行；
⒍负责系统统计查询并按要求形成一些临时性的数据报表；
⒎负责全公司营销业务系统管理，及时完成一般业务处理和协助解决疑难问题； ⒏对违反有关规定处理的业务，及时纠正并上报处理相关责任单位和责任人； ⒐完成领导交办的其他工作。
第16篇：临床护士催费的沟通技巧
临床护士催费的沟通技巧
随着我国医疗保障制度改革进程的加快，医疗欠费呈逐年上升的趋势。根据相关部门统计，在护士站，因住院费用问题发生的纠纷占护患纠纷的40％左右［1］.因此，促进护理沟通技巧，消除因医疗欠费而产生的纠纷十分重要。我科2010年6月-2011年7月，通过更新催费理念.培训催费沟通技巧，达到了减少医疗费用的拖欠.建立和谐护患关系.提高患者满意度的良好效果，现如下。
1方法
1.1更新护士催费理念，提高自身修养:首先，催费护士自身应该清楚，催费是要让患者及家属心悦诚服的补交欠款，而不是被逼迫或是被要挟的缴费。护士的心理，绝不能存在“事不关己”的冷漠反应，甚至觉得自己是医护人员，在里享有主动权，可以呵斥其缴费。反之，我们要做到“急病人所急，想病人所想”，以此减少矛盾的发生。在催费沟通前，护士调整好自己的心态和情绪，做到热情.平稳。热情，是护士沟通时主动.积极心态的体现；平和.稳定的情绪，则是在沟通中即使发生了不协调的情况，至少也不会激化矛盾.扩大事态的关键。另外，可以充分利用业余时间，多阅读.心理.沟通等方面的书籍，以提高自身职业素质修养。
1.2健康宣教内容中加入费用宣教:平时在给患者及家
属做健康宣教时，护士适时与之交流，帮助其明白医疗费用是一种特殊形式的消费，指导他们用平常心态去对待医疗费用问题。并根据相同病种患者康复后费用情况.数额告知患者及家属，让其心理上有所准备，为以后有可能出现的催费沟通做好铺垫。
1.3掌握相关信息，坚持发放费用清单:沟通前，催费护士应熟悉欠费患者的相关信息，如年龄.病种.家庭背景.职业.文化程度.付费方式（社保.新农合.自费）.现有住院时间.已欠费数额.用药品种.价格，以及已经上账的大笔费用项目等等。熟记于心这些资料，有利于在催费沟通中充分解释到位，消除不必要的误会。同时，坚持及时发放住院一日清单，让患者及家属明白消费.放心消费，若有疑问应当及时给予解释。并利用发放清单的机会，提前告知费用不足，以免让其仓促备钱而手忙脚乱.心生抱怨。
1.4微笑服务，主动服务:护士坚持做好微笑服务，语言甜一点，微笑多一点，平时就和患者.家属建立良好的互动关系。禁忌把不良情绪挂在脸上，否则会直接影响到患者及家属的心情以及催费效果。
沟通中，护士说话要留有余地，语言不能简单.生硬.粗暴，一定要多考虑对方的自尊心，不可随意指责或批评，因为批评会引起对方的反感，产生强烈的逆反心态，从而达不到催费目的。虽然，催费令人不愉快，但催费护士如果在语气.
语调方面多下功夫，在日常工作中多主动提供服务.热情服务，效果会好很多，患者也更能理解和配合。
1.5针对不同情况给予不同沟通:根据平时对患者.家属的了解，护士可以采用不同的沟通方式，如患者.家属性格外向直爽，其病情轻.效果好的，就直接说出欠费问题；如患者性格敏感，病情相对复杂的，护士就必须会察言观色，谈话时含蓄委婉，不能太直接，必要时避开患者本人，与家属沟通.催费；如患者家属多，都不愿缴费时，我们就要找出家属中办事谈吐公正.具有影响力的人进行沟通；对于自费就医的患者，他们对医疗服务的敏感度高，加上原本就嫌费用高，满意度也远比费用能够报销的患者低，所以对该类患者催费更应注意用词委婉。
1.6把握催费时机，正确应对沟通困难:催费最佳时间是在下午治疗和用药接近结束时。在手术前.特殊检查前.输血前时与家属说明原因及缴费的重要性，一般都能取得家属的配合，效果满意［2］。当然，沟通时也会不可避免地遇到不被理解或被误解的时候，催费护士应用理智控制自己的不良情绪，耐心.细致地做好解释工作，真诚地帮助患者。当患者.家属愤怒时，先安抚其冷静下来，待对方心平气和后，再讨论问题纠结所在。当对方口头表示不会缴费时，切忌一味指责或不满。可调换另一位知情的护士继续沟通，也可以另外选时间沟通，避开与之正面发生冲突。当对方有意愿沟
通时，护士要耐心倾听，弄明白对方的真实想法和各种暗示.言外之意，消除误会并在不违背原则的情况下，采取有效措施，使其满意。如对方表示了自己的不对时，护士则立即表示不会介意，以免影响沟通效果和催费目的。
1.7换位思考，真正做到“以病人为中心”:催费护士应设身处地，从患者.家属的角度看待缴费问题，从患者的利益出发，让他们明白缴足费用后，能保障治疗按计划顺利进行，促进其疾病早日康复。在沟通时，尽可能说出自己的想法，让患者.家属理解你的行为，清楚你之所以不厌其烦地催费是为患者的康复着想，并没有私欲，从而达到说服目的。2小结
沟通是护士进行护理活动的基本要求，是建立护患双方互相信任的有效手段，十分重要。而现目前临床医疗费用的催缴，是患者.家属对此敏感，护士对此头痛的事情。面对医学模式的改变和临床现状，只有掌握良好的催费沟通技巧，才能有效的减少冲突.矛盾和纠纷，构建和谐护患关系。
［1］李秀英，吕春秀，袁卫华.更新护士催费理念，减少护患纠纷［J］.青海医药杂志，2008,2
［2］张贞，陈晔.护士催缴医疗费用的沟通技巧［J］.护理研究与实践，2010,22
第17篇：我的物业激情催费故事
我的物业催费故事及特色细节
足球是怎么样踢的，催费就是怎么样催的！可以吗？做任何事情真的要“心理明白”，外在自由发挥，施展个性。物业公司催费成果关系到领导的业绩、能力问题。催费这个烫手山芋落在客服中心的手上，也是客服中心重要的工作之一。客服工作在很多物业公司得不到高度重视，很多管理层停留在实用主义时代，不明白善待人性是种时尚、高雅的享受！感觉客服就是磨嘴皮的、跑腿的这种很原始逻辑。不明白客服中心工作跟其他行业的业务部门有相似之处，没有业务公司其他做得再好都为零！收缴率如果就各部门的不作为都得客服担，真的不公平，收缴率上不去，应该追究责任人，而不是一味的责怪客服。客服就是挡枪子的，还要替老板收银子。真是此地无银三百两！刚接触物业行业只有5个多月就开始我的激情催费！在催费之前，得到物业客服中心之深大姐和其他工作人员的支持和帮助。在没有得到领导的支持，因为怕我不懂物业影响全局，初衷也是为了我个人好。再加上自己的确物业知识非常浅薄，完全是带有个人主义色彩进行。因为原来在其他行业阅历，深知一个公司没有良好的经济来源，先不说年底怎么可能有奖金，就说月工资怎么保证的问题。想起原来的催费过程真象四川火锅，菜品五花八门，麻辣烫！总体是从工作中娱乐，娱乐中提高工作。
心理准备，由于本小区属于地震后援建的厂前小区，户数高达4444户。去年12月底从交房开始计算累计欠费较多。首先把所有欠费业户的名单通过XLS表格统计，然后自己又制订一个XLS简化表格
添加两项情况说明和欠费类型。另外准备一个记事本把能解决就缴物业的业户情况写明，一天到两天落实处理。
催费大战开始，一般都是在下班后酒足饭饱进行。很多物业人电话催费一般套路,\"你好,我是××物业，请问你是×栋×单元×楼×号的业主吗？你能尽快到物业客服中心收费处缴纳物管费吗？”
特色一：我们服务工作是到位，对不起。新年后，对业主电话说明，我们要干就好好干，不干你们撵走，还不如自觉滚蛋！是怎么样就怎么样。别来拖、欺、哄、骗那套，只会搬起石头砸自己脚！利马两天内就有
三、五户陆续缴纳。不是丢失电瓶车，就是绿化带占用问题、维修不及时、住改商扰民等。
特色二：亲爱的业主同胞，如果你们不缴纳物业费等于断奶，我们年轻美女的客服人员需要你们乳汁哺育成长。孩子有错，改了还是好孩子。不抛弃不放弃呀！互相在电话中享受笑容和语言的快乐。为了钞票，抬举一下。
特色三：“一站式”由动催费并解决问题。一般是白天进行，对交房入住后维修问题一直未解决，拖欠一年半的几个业户进行强力进攻。如：混凝土严重堵塞排污管无法使用，跟工程部人员一起加班完成。并得到楼下业主的帮助支持，我很欣慰。由于楼上原来随意往窗口抛物，邻居关系闹的很僵，我把楼上业主的小孩叫到楼下，我说你看叔叔都亲自动手在帮助你家疏通管道，是不是因该谢谢叔叔的帮助，小孩一句谢谢叔叔，温暖着楼下业主，也打动了楼上业主。并要求他给工程部人员写表扬信，认真无私地加班加点完成工作。为以后
催费大战寻求快速解决打下坚实的基础！也尽快的把拖欠的所有物管费缴付，在收费处缴费时找他一元多的零钱居然不想要就走了。真的是四喜临门，真是你好，我好，大家都好，精神上一次痛快享受！
特色四：在小区建立良好的人际关系，有业主有多余毛坯房，把慷慨赠于我的窗户、马桶，然后送给因为上述原因拖欠物业费的业主，说一是一，都把物业费补上帐簿。影响到其他业主的积极性，我们物业不是无作为的，多多少少也有业主通过事情缴纳物业费！
特色五：由于小区业主参差不齐，晚上催费，投诉我的业主也不少都是老年人。领导令我停止催费，我脾气比较倔没有改变。
特色六：春节临近，一般都说祝福的词语。电话接听入如果是男士，“春节快乐、阖家幸福、越来越帅、事业有成”，女士是“预祝春节快乐、俞来俞年轻、漂亮、动人可爱”最后都要说“恭喜发财，......物管缴来”嘴巴象抹了蜂蜜一气呵成。开心催费，嘿嘿！
特色七：遇到电话，听见麻将声音。发飙如下：祝你电话断了后，杠上开花四番自摸哈，麻将随意麻，物管费不能麻脱哟。最帅的大哥或者最动人的美女，拜拜。哈哈！
特色八：通过半月激情迸发演出，有个别业主就在小区内活动，电话接通直接催到我的办公室。细谈问题，如：业主说我都不愿意住这里了，个别人素质差的绝望了。我说漂亮姐姐还是要给机会吧，我是舍不得你走的，应该走的是没有素质的人。你很漂亮、很有素质、很有品位，小区都象你这样我们就烧高香了。第二天，她的承诺兑现并带上同事，两家人的物管费都缴纳了！还有就是因为家里严重被盗，
维修问题一直未解决，我原来都去过N次协调。晚上请我去他们家做客，虽然到现在因为没有解决问题，也没有缴纳物管费，但是成为朋友。
特色九：由于大地震，东汽是党中央的宠儿，中铁八局是大型央企，都是皇亲国企，门当户对，保持良好的婚姻关系对和谐社会有深远影响 。
通过催费，让繁琐工作得到享受，真是“得道多助，失道寡助”那些催不到费用的业户，最好不要采取法律途径催费。物业公司官司打赢了，以后物业服务业主绝对找茬、或者故意刁难。造成的工作难度可想而知。真正进入物业圈，用物业理论知识武装自己至现在。
胡特斯
2012年4月11日
第18篇：电催部工作岗位职责
电催部工作岗位职责
任玉婷
1.所有员工人事考勤管理及分配的调动安排。
2.各部门目标的下达及每月的目标管理。
3.拖机客户上门的谈判及所有客户的总体管理。
4.兰州重点面访客户的上门催收。
5.各部门间工作情况汇报的督促，以短信为主。
6.融资公司与银行合作单位之间的业务处理及协调。
7.协助律师在公安及法院的案件办理。
8.承接领导下达的各项任务。王兆翔 ( 律 师 )
1.拖机客户的资料整理。
2.二手车出入库的手续办理。
3.协助拖机组做好后勤工作。
4.有关法律文本的起草。
5.重点客户的诉讼案件的办理。
6.文化园地信息公告的更新管理。白晓岚
主：兰州片区三期内客户的催收及管理。
附：1.所管辖区域客户的台账登记、对账、销户的办理。
2.兰州银行、中行客户的存折及合格证的管理。3.按揭客户的业务处理逾期客户的管理催收。 孙晓彤
主 ：兰州片区四期客户的催收及管理。
附：1.协助上门客户及上门客户的谈判。
2.周会资料的整理及PPT等其他资料的制作。
3.电催部催收工作的部署及细化的管理。
4.电催模型设计。张静
主：河西片区三期客户的催收及管理。
附：1.所管辖区域客户台账的登记、账务、销户的处理。
2.融资公司的业务处理及逾期客户的管理催收。
3.每月新客户出库单的搜集整理以便月底汇总。
4.融资客户拖机授权书的申请。张彬翔
主：河西片区四期客户的催收及管理。 附：1.每周会议纪要及人事通报等资料的整理。
2.电催部，面访部的每月绩效考核落实。
雒天萍
主：陇南、陇东所有客户的催收及管理。
附：1.所管辖区域客户的台账登记，账务，销户的处理。
2.每日员工激励短信的编发。
3.每日收款情况的统计。贾瑞玲（保险理赔员兼内勤） 附：1.上门客户的接待、来电客户的初级对账，客户的存、取 `款，银行的扣款单，逾期单据的管理。
2.银行客户存折的刷新，每月至少一次。
3.客户资料的代办收发。
4.大宇担保公司所有债权员的电话费申报。5.保险理赔客户的资料提交及理赔结果的办理。 6.合同档案的具体管理及签收。
5.重点客户的诉讼案件的办理。
注: 特殊情况另行决定
电催部：任玉婷 甘肃大宇担保有限公司
2012年5月10号
第19篇：创新电费抄表催费管理方略
论 广 角 理 啊 I China sci ence and Technol ogy Revi e w
创新电费抄表催费管理方略
姚炜
( 太原供电公司 ) 【 摘要 】 优质服务作为国家电网公司整体发展战略构想中的重要组成部分，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市 场营销的自 觉行动。针对电费抄收工作，特别是电费催收过程中与优质服务的矛盾，本文将对创新电费抄收工作的实现途径和具体管理方略 进行了 概述，以保证电费抄核的资金稳妥，以及定时的电费回缴。 【 关键词 】 供电企业电费抄表管理创新优质服务 中图分类号：V351． 31 文献标识码：A 文章编号：1 009— 91 4X (201 3)35— 271— 01
时了解 自己的用电情况 ， 方便用户及时地缴纳电费，从根本上解决了 前言 ：电力公司的主要任务就是电费抄核收，它也是营销中较为重要 用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费限电等诸多与优质服务矛 的一个流程 ，随着社会 经济市 场的节 奏不断 提速 ，抄 核收业 务的成绩 盾 的事件 ，从而使得公司优质服务形象有很 大提升 。
很大程度上反映电力公司的收益状况。同时抄核收的业务所做的也象
3、规 范电费抄表作业
征了电力企业窗口的服务质量，服务质量的好坏也将影响到消费者的 计 量表是 一杆秤 ，在 群众心 中秤 出 的不 仅是 电量 电费 。更重要 满意程度 ，为了能够让电费的抄核上不断的加强管理 ，同时依照我国 的是秤出了供电企业在群众心中的公平、公正与诚信。严把计量关， 确保电量电费的准确是电费管理部门一项十分重要的工作 ，每月电量 的国家电网的标准抄核收业务规范和流程 ， 正确的行使标准化的管理 与高质量的服务 ，不断的增强精益化、集团化、规范化的抄核收管理 的准确性与人民生活和企业形象有着密切的联系。电费管理中心通过 机制为客户提供高质量高效率优质化的服务平台，让消费者感到满 核算班对外勤抄表表本的数据的核对、整理，统计出每个周期内的突 变、无电量、少电量的用户，组织人员进行专项检查，分析原因， 排 意 。 除表计故障的可能。对于突发性的数据故障，搞好现场核对， 及时向 开展电费管理创新。实现优质服务
对电费管理时要注意切合实际，根据实际情况进行分析管理 ，用户释疑， 处理好表计故障，对提升优质服务意义重大。 同时在管理上不断的创新 ， 做到创新与实际相结合 ，用高质量的服务
二、电费抄收多种方式 赢得广大用户的口 碑，增强电费的回收工作。
1、拓展多种电费收取方式 方面，可以有效解决用户缴费不方面的问题，使各银行网点
1、供用 电观念 的转变
均可实现电费缴费服务 ， 为广大用户提供最大的便利；另一方面则是 1) 转变客户观念 。 加大多种缴费渠道的研发，如 ： 批量代扣、网上银行以及自助式等缴 首先要根据切实的情况设立有效的应对措施 ，实施措施要最客 户做到有礼有节 ，积极的改变广大消费者的交费思想 ，电费欠费能够 费方式，让用户有了更多的选择，根据自身条件量身定制 ，从而解 致使公司出现效益差，使公司的资金出现周转不开 ， 从而也导致一些 决了缴费窗口人群集中的问题，缓解了窗口工作人员压力 ，因缴费排 队时间长而引起的投诉和误解也得到有效解决。定期组织职工深入缴 欠费恶意思想肆意猖狂。要想让这些恶意欠费的客户主动交费显然是 不现实的，想要解决这类状况就需要公司制定切合实际的电费回收措 费现场体验、考察网点代收电费实际情况，通过对代收电费的多家银 施，也应针对其客户的信用程度实行预付的电费措施。从而达到从供 行多家营业网点暗访调查，并结合现场情况形成 《 银行代收电费服务 调研报告 》，组织供电方面与代收电费银行联席座谈会，反馈民意问 电到售 电的良性转变 。 卷及职工现场考察的情况，并就多年来联网代收电费工作中服务、技 2 ) 转变员工观念
在公司的管理中，首先要做到的就是以人为本 ，实行人性化化 术、业务、财务等诸方面的经验和存在的问题进行沟通和交流， 促进 银行代收电费工作质量的提高，进一步提升供电 的管理模式 ，因为只有 人员对 整个公 司认 同了 ，才 能更好 的为客户进
行工作，无论多么好的措施与政策，只有公司和员工之间关系紧密一 优质服务形象。 心 ，才能更好的完成公司所推行的措施服务。公司只有做到以人为
2、抄表收费工作实行差别化服务 本 ， 各项指标都达到员工的福利要求，才能得到员工全力支持。 太原用电客户的电量高度集中， 通常情况下60％的电力企业的应 收电费70％以上集中在几个重点客户当中，用电量 占总售电量的40％
2、优化供 电企业管理 以上。该公司十分重视电费抄收工作，在行政上成立以分管领导为组 1) 改革机制激发潜力 长、营销 “一部三中心” 负责人为成员的 “点亮生活” 优质服务专访 在供 电企业管理中，要从两个方面人手进行解决，一是要通过 组， 定期到大用户进行走访，上门宣传电费电价政策，及时了解用户 不 断的完 善管理 机制 ，二是要增加对 收费人 员的收入 ，让 电费直接 同 对抄表收费工作的需求 ， 及时解决用户提出的问题，促进了供电企业 电费的收入进行挂钩，从而更加的激励着员工工作上的积极性。 2 ) 优质服务促 回、
一收 与用户 的 良好合作关 系。电费 中心设置专 门的大用户抄表组 ，对 大用
户提供上门服务 ， 安排专人专车按时抄取电量，送交电费发票， 上门 无论 是什 么公司 ，只要是有 客户那 么就少不 了服务 ，只有对 客 收取电费转账支票 ，保证 “大用户” 抄表收费工作的 “亲情” 式服 户提供了高质量的服务 ，才能同客户之间建立感情 ，才能使客户更加 能理解企业 ， 企业在对待客户要向对待关系很好的朋友一样 ， 做好优 务， 让用户体验到足不出户，轻松享受VIP服务。
3、实施分 区域管理 。 质化的服务。 为切实方便客户 ，规范服务行为，使优质服务水平向纵深迈
3) 动态跟踪 防风 险
电费风险也是随时都会存在的，只有企业做好防范措施，实行 进 ， 将城区低压用户划分为几个大片区，分别设立几个营抄小组。按 实时的动态跟踪 ，才能保证把风险程度降到最低 ，只有及时了解客 照划片分区的范围， 在抄表人员所辖抄表区推行跟踪服务卡， 有关抄 户 ，才能更加及时的对所出现的情况做出反馈 ， 制定相应的计划与措 表、核算、收费、用电咨询、电费电价政策、对供电服务的意见和建 施，保证电费按时稳定的结零。 议由分管抄表人员进行处理和回复，积极帮助解决客户的实际困难， 营造了 “诚信进万家、服务进社区” 优质服务氛围，同时，也提高了 4 ) 以科技手段开展电费催费 随着公司业务领域的扩展 ，用户数量的不断扩大，随之而来的 广大员工的工作积极性和工作可比性，各小组相互之间的竞争j敖 识、收费工作也 日 趋繁重。如果依然采用人工催收电费的方式 ，费时费 责任意识、服务意识得到进一步的提高。 力 ，而且效率低 ，业务可控性差， 难以及时地完成大量的催缴工作 ，三结语 并且不利于企业形象的提升。针对传统催费存在的问题 ， 通过为期半 在新时代中，以 “供电到户、抄表到户、收费到户、服务到 户” 为供电企业 的基本 服务原则有助 于实现供 电企业的零失误、高 口 年 的研发 ，供电公司开发应用了 自动语 音短信催费应用系统。该 系统 碑和高社会效益。不仅能为社会的正常运行保驾护航，还能够提高现 通过营销MIS系统实时对逾期拖欠费用的用户实现语音短信 自 动催费 工作 ， 可以自动拨打欠费电话 ，提醒用户及时缴纳所欠费用。对于移 今人们不断高涨的精神文化需求。与此同时，还要在市场经济下完善 法律体系，以法律为依据、以法律为保障，将用户和供电企业的双方 动、联通或小灵通号码，系统可采用短信息或 自动拨打电话方式催 利益都能得到保护。面对现今存在的用户拖欠电费等问题，也要及时 费。通过该系统的应用，大大促进了催费工作的效率，降低了抄表人 员的工作强度，促进了电费资金的及时回收，也进一步规范了催费流 的根据法律制定相关政策， 将供电企业的合法利益维护好，为供电企 程 ，避免了因人工催费所造成各类语言冲突，提高了优质服务形象。 业的发展铺平道路。 该系统中的短信定制业务深受广大用户欢迎 ，让用户随时随地都能及
科 技 博 览 I 271
第20篇：电力车间岗位职责
电力车间主任岗位职责
1、车间主任在生产主管的领导下，负责车间全面行政管理工作，是本车间安全生产的第一责任者。
2、认真贯彻落实《电业安全工作规程》，认真执行各项安全生产指标，组织领导本车间职工全面完成各项生产任务和经济技术指标。
3、坚持“安全第一，预防为主”的方针，领导组织本车间技术措施编制、经常性安全检查，搞好安全目标管理，正确处理安全与生产、安全与效益的关系。
4、组织制定本车间每年设备大中小修计划和备件备品计划，检查执行情况，加强管理，杜绝浪费，做好更换配品配件的回收再利用工作。
5、发生人生伤亡事故时，第一时间奔赴事故现场处理；同时上报相关部门，事故后主持事故分析会，按“三不放过”的原则，对本车间发生严重设备事故的事件分析，查明原因，吸取教训，采取对策，杜绝责任事故再次发生，并及时上报事故处理报告。
6、坚持“质量第一”，抓好设备大小修和安装质量，督促审查车间技术施工措施，安全措施及事故措施等，并组织实施。
7、加强经济核算和节支降耗工作，组织开展指标竞赛、考核工作。
8、强化劳动纪律，合理分配车间内部劳动力；主持车间安全活动并参加各班组安全活动和安全大检查。
9、建立健全岗位责任制、安全应急救援预案等各项管理制度，领导组织职工队伍技术培训和班组建设，明确岗位职责，维护计划生产秩序的严肃性。
10、坚持联合巡检制度，检查技术措施、劳动纪律，文明生产执行情况，及时领导、组织解决现场生产存在的问题。
11、主持车间生产行政会议，检查布置工作，组织车间技术革新项目，实现管理、技术、工人三结合，提高设备经济运行质量。
12、认真贯彻执行经济责任制，充分发挥民主管理。
13、认真组织员工的安全、技术学习培训工作，调动职工的安全工作积极性，坚持年度安全与操作合格考核。杜绝无证上岗。
电力车间副主任岗位职责
1．协助车间主任做好分管车间的各项工作，行使车间主任职责。 2．负责或参与制定、修改分管车间有关安全生产管理制度、安全技术规程和安全应急救援预案等各项管理制度，并检查车间执行情况及组织应急演练等。
3．负责制定分管车间员工生产考核方案，并负责分管车间员工的生产考核工作，并建立相应的考核台帐。
4．负责分管车间设备管理工作，建立健全设备台帐，每年设备大中小修计划和备件备品计划，并督促车间员工按有关规定做好设备日常保养与维护。
6．负责分管车间员工的劳动纪律考核和文明生产考核工作，并建立相应考核台帐。
7．负责分管车间质量管理工作，健全车间质量管理体系，确保产品质量。
8．协助车间主任解决生产过程中关键重点技术问题，保证生产任务顺利完成。
9．协助车间主任做好与其它职能部门的配合与协调工作。 10．定期参加生产调度会，汇报本部门工作，反映基层意见，并及时准确地向下传达会议精神，按时完成会议布置的各项工作。 11．主持分管车间班组长会议，总结车间各方面工作，指出缺点和不足，提出改进计划，安排下步工作。
12．参加车间各类事故的调查、分析和处理工作，负责统计、分析，完成上级部门交办的其它工作。
电气工段长岗位责任
1、协助分管领导做好部门的电气工段的安全工作，确保工作顺利完成；
2、负责电气工段日常工作安排，组织电气人员及时完成特殊操作和事故处理；
3、认真执行交接班、设备巡检、维护与保养等，抓好本工段的基础管理工作；
4、负责完成月的工作总结和做好月备件计划；
5、及时传达分管领导的会议精神，分解与安排布置的任务；
6、负责定期对员工进行安全思想教育，并进行考核；
7、负责组织电工学好安全操作规程并严格执行；
8、负责组织调整更换电气方面的特殊元件或大型电气设备；
9、负责监督检查加装的临时临检线路，对电气设备进行改造，完成上级交给的其它任务。
10、搞好高低压供电用电管理及维修保养工作，做到计划用电、安全用电和节约用电。
11、协助分管领导搞好用电安全协调工作，严格执行供电部门调度指令，搞好用电核算工作等。
12、协助完成各种电器设备的大小修理和日常电器设备的检修、保养工作
13、对本工段所属员工的晋级与解聘,有提议权，对直接下级的工作有调整建议权；
14、责任和权利
对电气工段所属员工有临时调配权、对本工段工作有全面指挥权；对本工段违反规章制度或玩忽职守造成的事故，有权提出处理意见；对违章作业有制止权，对屡教不改者有停止其工作并进行教育和处理的权力；对本工段行政、生产、检修有全面的指挥权；对本工段的日常管理事务有直接指挥、处置、决策权；对本工段所属员工的工作绩效，有考核权；对本工段分管范围外车间重大管理活动的知情权。
对在职责履行中因处置失当而导致的损失负责；对本工段发生生产事故、安全事故、质量事故，负直接领导责任；对本工段设备的日常维护不当，负直接领导责任；对部门对本工段的各项考核成果，负领导责任；对工段内所有员工的人身安全担负责任； 对本工段的人为事故负责；对上级下达任务的完成情况负责
仪表工段长岗位职责
1.负责全厂仪表设备的管理、维护保养工作
2、组织召开班前会和安全例会，传达公司的政策厂规以及会议精神。3.组织本工段人员进行设备维护、巡查保养及抢修工作及工作场地卫生。
4.组织本工段人员配合分管领导下达的各项工作。
5.组织召开设备事故分析会，分析、总结设备事故原因，提交事故分析报告给分管领导及相关部门。
6.根据生产需求，合理安排人员，分配维修任务。
7.负责编制年度设备大中小维修计划，并做好备品备件计划，并监督设备维修计划的实施和完成情况。
8.负责本工段当班的生产、设备、维修质量、安全等工作；有权调动当班所属人员参加其他临时性任务，其所属人员应予以坚决执行。
9.负责检查当班的劳动纪律和安全规章制度的执行情况，有权对违章违纪行为给予考核。
10.负责本工段人员知识和岗位技术培训工作和培训后人员的考核工作。
11、.参与设备的技术攻关、更新改造工作。
12、参与设备、安全等大检查工作，并提出整改意见。参与维修质量事故、安全事故分析会，调查事故设备，提出设备分析报告。 13.负责设备维护记录的发放、检查、整理工作。
14.负责组织员工对全厂设备的巡检工作，处理各类突发问题。协助配合各个工序生产工作和电器维修工作
15.编写本部门的工作总结，汇报工作计划完成情况。16.组织召开本工段周生产例会及工作总结。
17.分析和改进生产现场设备出现的一些技术问题，总结设备使用维护情况。
班长岗位职责
1、负责对全厂电气设备运动、维护保养工作，协助各相关部门做好生产工作。
2、负责本班新员工的岗位操作技能培训和安全生产教育工作。
3、负责和管理员工维护电气设备，保管好和正确使用工具和量具。
4、负责向员工宣传安全生产教育，质量意识教育，实行“三按”原则生产并监督其做好自检记录。
5、负责（工段）组内“6S”管理，要求保持现场整洁，产品摆放整齐并加以标识。
6、负责并严格执行班前班后会制度，对班内员工考勤情况严格执行考勤制度。
7、按计划单或生产任务单组织进行安全工作，要求各员工按时，保质，保量地完成各项任务，随时掌握本班工作开展情况。
8、及时准确快速地向上级反馈班内生产异常等信息，确保生产顺利进行。
