邮政投递业务管理岗位职责（精选多篇）

推荐第1篇：邮政投递

虽说平凡，却也幸福

大家好，我是小寨发投公司的一名投递员李瑶，今天很高兴站在这里给大家演讲。说是演讲不如说是一名员工在这里给大家讲述自己从刚开始工作到现在所经历的一些事情，其中包含着刚开始的小抵触到现在的满怀激情！所以，我的演讲题目是《虽说平凡，却也幸福》。当然我相信大家在工作中，也有遇到一些开心或者不开心的事情。但是只要我们调整好心态，一切都会雨过天晴，春光灿烂的。

其实我刚开始来这里面试，只是一时找不到合适的工作。刚毕业，学的又是钳工，每日在工厂里机床铁块的，没有半点乐趣，虽说我并非娇娇女，但也忍受不了这乏味的工作，便辞了职。在家待业，期间也找过很多工作，不是他不适合我，就是我不适合他。就这样耽搁了俩个月。有一天，我姑告诉我，小寨的发投公司招聘投递员的，问我去不去面试。我一听邮政投递？投递是干什么的呀？心中没有丝毫的概念，当时还在犹豫，去还是不是，便问我姑姑你觉得投递是干什么的!她说：“邮政是国家企业，投递就是你把客户需要的东西送到她家或者她公司。而且呀，这是每天在外面跑的，可以看到很多的人和事情！你不是不喜欢被囚禁的感觉吗？投递不是正符合你的性格了！”我一想也是，我平时就活蹦乱跳的，在外面刚好，还可以呼吸新鲜空气呢！可是一看到那辆二八自行车以后，我一下子就蒙了，我连小自行车都骑不好，何况是这么高的车，当时就有一种钻地缝的冲

动。刚还给领导说，我可以吃苦，不怕累的，不管怎么样我都可以干好。现在要怎么样给领导说我想退缩呢？支支吾吾的半天终于厚着脸皮去找领导了，说我骑不了大车，可不可以不干了！她问我你是因为害怕累呢？还是真的因为车的问题！你姑姑告诉我了，你的家庭情况并不是很好，所以我希望你可以珍惜这次工作机会，给家里减轻些负担！我想了半天告诉她，真的是因为车的原因，其实也有怕累的原因，但是没好意思说。我们领导就告诉我她可以把她的车给我让我练习，并且对我说，吃的苦中苦，方为人上人，一个人想要成功就必须要先吃苦。而且当你深入了解投递工作后，你就会发现其实虽然辛苦，也是快乐的！听了领导的这番话，我流了下来，并在我师傅的帮助下学会了骑车，学会了分报纸，学会了上段，突然发现其实也没有那么的难，送个报纸而已嘛！

我以为我把工作已经做得很好了，但是不曾想这才是开始。那天，我去给一家公司送挂号信，上班以来第一次接触到这户人家，我来到收发室，给那位先生说，有个挂号信，你来签收一下吧。或许是因为我是新来的，他并没有给我签身份证号码，我就给他说请把身份证号码签一下。他死活都不肯签。我就给他说公司规定的给据邮件必须要盖收发章，没有收发章就要写上领取人的姓名和身份证号码，虽然我是一个新面孔，但我绝对不是骗子呀，我也不会也不能那您的身份证号码干坏事情呀！可惜呀！说了这么多他还是不愿意，刚好进来另外的一个工作人员，问了

下情况便给我签收了！我回去以后给我师傅讲了这件事情，我师傅说:可能是因为你是新来的，我之前也没有带你进去过，所以他们并不认识你，再说了，现在的人防范意识都强。等时间长了，互相熟悉了，他们就不会不给你写身份证号码了！

还有一天，我去问一个阿姨要不要订报纸，她说了一句话让我很难过！她说，我没有见过你，就算你穿着邮政的工作服，我怎么知道你是不是骗子，骗子脸上又没有写骗子二字！从小到大就没有人这样的打击我，虽然她说的我可以理解，但是还是触动了我那颗脆弱的心。送完报纸后，回到单位给一个同事说，他就告诉我说，你应该给他说让他打电话到邮局去，查下你的身份不就好了。要不然你以后送报的时候亲自送到他们手上，骗子只送一俩次报吧，我们可是天天送呢！

从那以后我每次送报纸都会交到他们的手上并和他们打招呼，说几句关心的话！比如说，今天报纸给您送晚了，下次一定加快速度。又或者说，今天天气不太好，出门的时候记得加些衣服。看到老人在家的时候就会给他说要把门关好······

付出还是有回报的。

那天我把参考消息送错了，本来是一楼的却送到了二楼。第二天我去送报的时候，一位阿姨就在门口等我，告诉我，你昨天把报纸送错了，其实是楼上的，你送到我家里了，赶快给人家送过去吧。我赶忙对她说了声谢谢就去了二楼！给他们说了声对不起，我把报纸送错了。他们说，我本来想打电话问的，但你叔叔

说小孩子嘛，又是刚开始干，要多体谅体谅，下次送报的时候告诉她就好了!从楼上下来的时候我就想我报纸送错了，而且还是参考消息一个很主要的报纸，但他们并没有打电话投诉我，而是选择了包容，谅解！从那天以后我更加的认真，更加想要早些把报纸送到客户手中！

当他们看到我没有戴手套时就会提醒我冬天来了快把手套戴上，别把手冻了；有时因为某些特殊原因到中午才把报纸送到，他们便会关切的问我有没有吃饭，以后像这种情况吃完饭再送过来吧；还记得去给最后一家送报纸的时候，他们就会说外边很冷吧，在这里暖暖手再走吧！

每当有人这样关心我的时候，我的内心就会泛起一片涟漪。辛苦是值得的，幸苦也是快乐的，只有贴近群众，你才会知道社会并非冷漠，也只有与人相处久了，你才会发现她的可爱之处.

虽然每天送报纸，送信很辛苦，但我也是快乐的。每当我将一封很重要的信送到他手上的时候，她很开心，我也居然跟这开心起来了！

虽然平凡却也幸福，你善待他人，他人便也会善待你。爱是相互的，心是需要交流的。我们辛苦工作的时候，顾客也给予了我们滴滴真情。虽然是平凡的工作，但却增进了人与人之间的交流，信任。我相信通过我们的努力会有更多的人来关心我们，来善待我们，来认真对待我们的工作！我们的工作平凡却也幸福！

谢谢大家，我的演讲完毕！感谢收听！

推荐第2篇：邮政营业投递

邮政营业投递“三个规范”知识有奖答题竞赛试题

35、服务电话应在铃响（）内

18、无着包裹处理逾期退回原接听。

1、服务方针：（）。

1、营业员收寄盲人读物时应在收寄局的包裹保管()，用户仍未领A.20秒B.30秒A.迅速B.准确()加盖“盲人读物”戳记。取的，按无着邮件处理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1个月后C.封面右下角D.封面左下角C.2个月后D.3个月后

36、《签到簿》保管期限(),保管

2、邮政支局（所）的外部形象包 期满，报主管部门批准后，监督销毁。括（）。

2、汇款人自办理汇款之日起，

19、邮件复重：邮件验视完毕后，A.1年B.2年A.店招B.局所名称牌（）申请对汇款进行查询的免收查应对邮件再次称重，确认与详情单上C.6个月D.长期有效C.营业时间牌D.外置信筒询费。标注重量相符。如不相符，应()。

A三个月内B.一年内A.更改详情单重量B.重新计

37、投递生产机构的室内应布

3、邮政营业厅用户用邮区应摆C.二年内D.三年内费C.重新称重D.重新验视局合理、光线充足，荣誉称号等各类放()。

牌匾、奖状、奖杯等，应悬挂或放置A.《常用邮政业务单式填写

3、改寄的报刊每次每种按（）20、遇有用户在营业厅与营业在区（）样张》的标准计收手续费（改址与原址在员发生争议时，值班局长（大堂经A.主任室或非生产区域B.《用邮指南》同一投递网点的不收手续）。理）应请用户到()协商解决。B.主任室或休息室C.《邮政编码簿》

A.1.00元B.2.00元A.大厅一旁B.局所外面C.内部处理室D.《意见簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡厅D.办公室D.挂号室或分刊室

4、营业员日终交接内容包括:(

4、遇有寄达同一中心局的包裹

21、凭证补打：普通柜员对打印

38、场地较大的投递部应设置)等有关的其他交接事项。重量够（）的、每件包裹够装入（）失败的业务凭证进行补打，需要网邮政投递生产作业计划、（）、邮政A.工号B.台席整袋的、脆弱包裹（“红杯”或“红杯点()进行授权。补打时凭证类型投递服务规范、邮政投递部各岗位C.邮政专用品D.空白凭证水”）满（）的应临时建立直封。是必选项。职责、投递服务五条禁令和现场 A.10千克、1号、10千克A.营业员B.综合柜员“5S”管理制度、现场定置图等看板。

5、邮件封班出口执行邮件作业B.20千克、1号、10千克C.票据管理员D.支局长A.邮政定额定员标准B.乡邮计划，按频次、种类封发出口各类邮C.20千克、2号、10千克排单管理制度C.邮政投递生产作件，不允许（）邮件。D.20千克、2号、15千克

22、()应通过邮政电子化支业管理制度D.信报箱管理制度A.积压B.交接 局系统进行收寄、封发、交接处理。C.延误D.遗漏

5、行姿：与用户前后行走时，应A.包裹B.平信C.特快D.邮件

39、空信盒应在指定位置按同走在用户前侧或后侧，距离（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款应按哪些要求管理：为宜。

23、爱护用户的邮件、证件、图A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米() A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各类票款、有价证券应眼同B.50cm—100cmA.排放整齐B.轻拿轻放交接点数，并用验钞工具点验；C.60cm—120cmC.认真D.和自己的东西一样40、投递生产机构和用户签订B.营业员应每周至少盘点营业D.50cm—120cm《用户邮件插箱协议书》一式()预付款一次，并将营业预付款记录

24、营非现金交寄的大宗用户份，经投递生产机构负责人审核、签交营业班组长备案、核查；

6、()是指包括邮政日戳、邮欠费超过（）的，应由责任人先行章后生效。C.班后，营业员应将票款、空白资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮垫付。在欠费期内若遇责任人变A.一B.二收据存放在营业预付款柜内；袋和其他邮件专用容器。动，欠费责任人应将欠费事宜处理C.三D.四D.万元以上取送款应使用机动

A.邮政专用品完毕后再行调动。超期欠费最终无车取送。B.邮政工具法追回的，应由责任人予以赔付。

41、《用户邮件存局自取协议C.邮政特殊用品A.1个月B.3个月书》有效期最长不超过1年。过期

7、设备和系统使用管理应做D.邮政办公用品C.6个月D.一年协议由投递生产机构保管()。到：() A.6个月B.1年A.正确使用各类生产系统和邮

7、（）是指由两人或两人以上

25、营业员与邮件运输人员的C.2年D.18个月政营业设备，并按规定做好日常维共同验证处理邮件的方式。交接内容包括：各类邮件总包；请领护。包括：邮政电子化支局系统、电

A.共同B.汇同的()。

42、收件人变更地址的，应按子秤、邮资机、打印机、扫码器、打C.验视D.眼同A.夹钳B.空白凭证规定通知当地邮政企业并办理邮件包机等；

C.发票D.空袋、信盒改寄新址手续。投递生产机构在办B.执行计算机系统权限管理规

8、（）要每周向支局长汇报检理改寄新址手续后，对仍按原址寄定，电子汇兑复核和营业岗位、营业查情况，对各班组发生的质量差错

26、投交住宅用户的给据函件达的邮件改寄新址投递，改寄期限主管和操作岗位不得相互兼任；应及时登记、报告；发现质量隐患和经两次班仍未投出的，应当场填发(为（）。C.工作时间营业员中途暂离岗重大问题应及时请示，妥善处理。)。A.一个月B.二个月位，应及时做临时签退，待回岗后重

A.营业员B.班组长A.通知便条B.邮件催领单C.三个月D.四个月新签到；C.质量检查员D.管理员C.再投批条D.领取邮件通知单D.遇有设备故障应及时报修。

43、进口邮件每班次的投递作

9、进口总包邮袋或封志破损及

27、投交()，应会同收件人当业时限内外比例原则上应控制在

8、散件交接的流程包括：()封装有拆动重封痕迹的，应()。面开拆，按内装详情单点验内件。（），并尽可能缩短内部作业时A.交出局的收寄人员在营业信

A.签收B.自行封好A.保价函件B.普通包间，延长外部作业时间。‘息系统中将所需交接的邮件以散件C.共同封发D.拒收C.国际挂号小包D.国际包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分种类、依频次汇总

C.1:3D.1:4交给接收局；

10、服务语言：营业员在解答用

28、利用集中分拣前置子系统B.接收局的封发人员应核点实户问题时，应使用（），便于用户理接收的邮件信息不详时，应根据

44、进口信函城市每日至少投物并在营业信息系统中确认接收；解。（)补录完整的邮件信息。递()频次。C.接收局的封发人员在营业信

A.普通话B.详细解答A.清单B.路单A.一个B.二个息系统中做好信息补录。C.邮政专业术语D.简单明了语术C.实物D.邮件详情单C.三个D.四个D.交出局、接收局均应与趟车 押运人员做好交接处理。

11、邮件容器的使用管理必须

29、采用集中分拣前置作业的

45、进口印刷品城市范围内遇达到（）。投递生产机构，应按作业计划的频有进口业务量较大的情况，经市邮

9、新邮预订准备工作包括：() A.“三有四无”B.“四有四无”次、时限利用()接收集中分拣前置政局批准，可顺延（）投递频次。A.设立专柜，安排专人办理预C.“三有三无”D.“管理有序”子系统已分拣到段的给据函件、包A.一个B.二个订业务；

裹邮件的电子信息。C.三个D.四个B.准备好办理业务的设备、工

12、用户租用邮政用户专用信A.电子化支局系统具等，包括日戳、营业员名章、笔、找箱，应向邮政支局提出申请，()B.报刊投递子系统

46、邮政专用信箱是指设置在零、夹子、打印机、色带；办理相关手续。C.邮编名址系统()内，由地市邮政企业统一编号，C.按集邮公司和市局的通知领

A.与营业员B.与支局长D.投递生产作业子系统向用户出租，供其自行开箱提取邮取宣传单、公告、宣传画、预订申请C.办理登记D.经审理批准后件的设施。表等；

30、报刊投递业务量中等的投A.邮政投递机构B.邮政营业D.按集邮公司的通知领取预订

13、电话礼仪：接听电话时应首递生产机构，应于()最后一日的机构C.单位收发室D.物业代投点证，领取时对照发单领取，点清数先（），做到咬字清楚，发音准确、当地邮政营业机构营业结束后，利量，核对预订证号；领回预订证应妥态度亲切、热情、平和。用系统生成()电子报簿。善保管，不得遗失。

A.询问客户B.介绍业务A.每月,次月B.每季,次季

47、无法投入信报箱的住宅用C.自我介绍D.推销业务C.每半年,下半年D.当年,次年度户的（）属于用户领取的邮件范

10、报刊订阅改址的流程包括： 围。() 14.包裹经催领仍不领取的，从

31、全国邮政邮编名址维护系A.平信B.报纸A.验看订户的原报刊费收据或“包裹详情单（邮1106）”投递之日起统中的报刊非标名址数据，应在产C.期刊D.印刷品证明材料；保管（），期满仍未领取的，按无法生之日()起内维护完毕。B.订户填写订阅申请单；投递邮件处理，退回原收寄局。A.12小时B.24小时

48、邮政基础投递网是指履行C.系统输入相关信息查找出满

A.1个月B.2个月C.36小时D.48小时国家邮政普遍服务职责，经办（）足条件的记录。输入要改址的序C.3个月D.6个月业务的邮政投递网络。号，系统显示订阅详情输入改址份

32、投递人员的语速适中，每分A.普遍服务B.特殊服务数、改址起期、新姓名、新单位、新地

15、表情：用户走入视线（）范钟应保持在()左右。C.机要服务D.保密服务址；围内用目光迎接用户，当与用户视A.90个字B.100个字D.收取手续费，按规定改寄时线接触时，微笑并点头示意。C.110个字D.120个字

49、()按址投递时，用户要按每种报刊每次每种2.00元的标准

A.1米B.2米求当场开拆验视的邮件改为用户领计收手续费（改址与原址在同一投C.3米D.4米

33、投递人员敲门、按铃应以取。递网点的不收手续费）。打印手续 ()为限，不能有应不等，或常按A.平常邮件B.给据邮件费收据，核对收据号码，确认付款，

16、邮资机表头应使用（）封，不已。C.代收货款邮件D.福彩包裹并打印改址单。发现表头有开启痕迹时，应及时查A.一次B.二次明原因并妥善处理。C.三次D.四次50、协议给据函件城市专网投

11、下列关于给据邮件表述正

A.绳子B.封条递时，执行()作业规定。确的是（）。C.专用夹钳夹D.专用钳志

34、采用集中分拣前置作业的A.无频次滚动B.日投递一个频A.收寄时给出收据，处理时进 投递生产机构，挂号室、（）、分发次C.日投递两个频次D.日投递三行登记

17、档案寄送应按规定时间向室可合设。个频次B.投递时收件人要进行签收（）上交邮政业务档案。A.分刊室B.主任室C.邮政企业接受寄件人查询

A.班组长B.主管部门C.内部处理室D.微机室

二、多选题（共20题，营业、投D.邮政企业承担赔偿责任的邮件

一、单项选择（共50题，营业、投递各25题） C.支局长 D.市局

递各10题）

12、下列选项中，（）属于邮 政职工安全保密事项的内容。 A.处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意保管，不得任意随处放置 B.发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导 C.申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件 D.邮件的种类 身体协调。（）

20、()、报刊以及城区范围内

的快递包裹等，实行按址投递。

16、邮政服务理念为：用户是亲

A．平常函件B.给据函件人。（）C.特快专递邮件D.领取邮件通知单

17、投递人员提供投递服务时

应保持主动热情的态度。（）

三、判断题（共30题。营业、投递各15题）

18、投递人员指示方向时，上身 略向后倾，手臂由下而上从身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然划过。（）品和盲人读物的总称。国际函件还包括小包。（）

19、投递人员站立迎接用户时， 应面向用户，保持身体直立，同时送

13、邮政地址信息的采集主要

2、从邮资信封、邮资明信片、出欢迎语或问候语。（）有（）等方式。邮资邮简、邮资信卡以及各种印刷

A.导入现存的地址数据品上剪下的邮票图案可继续作为邮20、投递人员行走时与用户相遇，B.组织投递员进行广泛的地址资使用。（）应暂停脚步，与用户点头示意。（）采集

C.提取电力、公安等第三方外

3、义务兵免费信件是指现役义

21、投递人员包括邮政投递员部数据的地址信息务兵从部队发寄的具有私人通信内和从事邮政投递生产内部作业的人 D.由用户自行申报容，每件在30克以内，免付邮资的员。（） 国内水陆路平常信件。（）

14、投递生产机构的用品用具

22、邮政投递员指使用邮政专管理规定：人员离开操作台席时，应

4、服务语言：营业员在解答用用工具、设备，按规定进行邮件投递将（）放回抽屉或锁入柜内，钥匙户问题时，应使用邮政专业术语，便的邮政工作人员。（）随人走。于用户理解。（）

A.铅志B.袋牌

23、道段是指为邮政投递员划C.邮政日戳D.邮政夹钳

5、邮政支局（所）的外部形象包定投递报刊的区域范围和行走（驶） 括店招、局所名称牌营业时间牌和路线。（）

15、满足下列哪些情况可以认外置信筒。（）定该邮件为无法投递邮件（）。

24、定置管理指对生产现场中

A.无法退给寄件人

6、邮政营业厅内设置的宣传的物品进行整理，把生产中不需要B.寄件人声明抛弃架，用于永久性的业务宣传品张的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付应付的费用贴。（）规定位置上，使之与生产中的人、场D.在投退局保管期满，寄件人所达到最佳结合状态的一种管理方仍未来领取

7、盖销、划销、污损、残缺、褪色法。（） 或变色、难以辨认、畸形的邮票是无

16、按照《邮政定额定员标准效票。（）

25、投递服务区域图上应上标第x部分：投递岗位》规定，结合生有街道、社区和企事业单位的名产流程、进口邮件投递业务量、服务

8、保价封志是指粘贴在保价邮称。（）面积、服务户数、投递里程、（）等件上封口标志。（）因素，设置投递道段。

26、用户领取是指由邮政营业

A.投递工具B.投递方式

9、职业道德守纪：遵守通信纪机构或者投递生产机构保管邮件，C.投递对象D.投递负重律，严守通信秘密。（）并通知收件人到指定邮政营业机构 或投递生产机构领取邮件的方

17、设置城市投递道段时，应根

10、严格执行有关业务规程和式。（）据地形特点、组织机构、街道门牌分规定，按业务处理程序要求办理各布情况，遵循（）的原则。项邮政业务，可拒办业务。（）

27、邮政专用信箱是指设置在

A.投递业务结构及邮政报刊时邮政投递机构内，由地市邮政企业限要求

11、严禁积压、私拆、隐匿、毁弃统一编号，向用户出租，供其自行开

B.段间劳动强度均衡邮件，可摔、拖、抛各类邮件。（）箱提取邮件的设施。（）C.段界清晰

D.先送重点组织机构后送零户

12、仪容仪表：穿着制服时衬衫

28、存局候领邮件在邮件封面

下摆不可露出制服外，男营业员衬（包裹详情单）上写明收件人的姓

18、重点报纸是指（）的衫下摆应扎入裤内；可挽起袖子或名，指定存留的邮政营业机构名称日报。裤管。（）和寄件人名址，并注明“××邮政营

A．中央级党报B.省级党报业机构存局候领”字样的给据邮C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、仪容仪表：男营业员前发不件。（） 覆额，侧发不掩耳，后发不触领。（）

19、被代处理投递生产机构是

29、班期是指投递生产机构在指未配备集团公司()的投递生

14、邮政营业厅门前要保持干城市每周投递邮件的次数。（）产机构。净整洁，地面可有烟头纸屑等杂

A.报刊投递子系统物。（）30、协议给据函件是指用户与B.投递生产作业子系统地市及以上邮政企业签订寄递商业C.电子化支局系统

15、行姿：行走时应保持一条直性给据函件合同，并按合同批量交D.投递业务管理系统线，步幅适度，速度均匀，重心放准，寄的给据函件。（）

推荐第3篇：邮政投递个人总结

篇一：邮政投递员个人工作小结 邮政投递员个人工作小结

投递工作是一份普通而又不平凡的工作。说它普通那是因为有无数的邮政投递员每天不辞劳苦地工作在这个岗位上说它不平凡那是因为它牵系着千家万户代表着企业形象代表着百姓的利益。作为一名班组管理人员我清楚地认识到肩上的重任为保证班组各项工作的顺利开展我一直在兢兢业业、勤勤恳恳地工作着、努力着。回顾这一年来的工作我想从以下几方面进行小结

一、思想上不放松。在日常工作中我能坚持学习党的十七大精神和有中国特设社会主义理论极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动加强自身的思想教育树立“用户第一”的思想观念在日常工作中切实保障用户的利益不计较个人得失。发挥班组管理人员的模范带头作用集体的事抢着做带动其他职工争做岗位能手。

二、努力做好本职工作严格遵守岗位责任制积极参加各种形式的业务培训努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助下我在自己的工作岗位上勤勤恳恳尽自己最大的努力去做好每一项工作。在日常的工作中做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理多听听同事在生产中对各种问题的意见多做做班组的日常工作锻炼自己的各种能力以期待自己在工作中有更出色的表现。年底报刊收订活动中我能积极配合班组进行报刊揽收组织职工进行设摊和上门收订在任务重、时间紧的情况下为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。

三、加强学习强化服务意识。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》落实规范化服务标准进一步拓宽自身的服务视野积极提倡“想用户所想急用户所急”的思想观点要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉我认真落实受理、处理及时回复用户并落实好回访工作努力提高邮政投递服务的质量和信誉。 抚今追昔成绩只属于过去在今后的工作中我将继续努力做好自己的本职工作发扬优点克服自身存在的不足不断地完善自己努力做一个人民满意的邮政人。篇二：邮政投递员个人年终自我总结 邮政投递员个人年终自我总结

xx年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。 年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。篇三：邮政投递员个人年终总结 邮政投递员个人年终总结

2012年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。

作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。 年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。

推荐第4篇：邮政投递年终工作总结

邮政投递员个人年终总结 2012年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。

作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。篇2：邮政投递员个人年终自我总结

邮政投递员个人年终自我总结 xx年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。

作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。篇3：邮政局投递员年度工作总结 作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面： 在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。

在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。

在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改， 为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。篇4：邮政投递员个人工作小结

投递工作是一份普通而又不平凡的工作。说它普通那是因为有无数的邮政投递员每天不辞劳苦地工作在这个岗位上说它不平凡那是因为它牵系着千家万户代表着企业形象代表着百姓的利益。作为一名班组管理人员我清楚地认识到肩上的重任为保证班组各项工作的顺利开展我一直在兢兢业业、勤勤恳恳地工作着、努力着。回顾这一年来的工作我想从以下几方面进行小结

一、思想上不放松。在日常工作中我能坚持学习党的十七大精神和有中国特设社会主义理论极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动加强自身的思想教育树立“用户第一”的思想观念在日常工作中切实保障用户的利益不计较个人得失。发挥班组管理人员的模范带头作用集体的事抢着做带动其他职工争做岗位能手。

二、努力做好本职工作严格遵守岗位责任制积极参加各种形式的业务培训努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助下我在自己的工作岗位上勤勤恳恳尽自己最大的努力去做好每一项工作。在日常的工作中做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理多听听同事在生产中对各种问题的意见多做做班组的日常工作锻炼自己的各种能力以期待自己在工作中有更出色的表现。年底报刊收订活动中我能积极配合班组进行报刊揽收组织职工进行设摊和上门收订在任务重、时间紧的情况下为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。

三、加强学习强化服务意识。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》落实规范化服务标准进一步拓宽自身的服务视野积极提倡“想用户所想急用户所急”的思想观点要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉我认真落实受理、处理及时回复用户并落实好回访工作努力提高邮政投递服务的质量和信誉。 抚今追昔成绩只属于过去在今后的工作中我将继续努力做好自己的本职工作发扬优点克服自身存在的不足不断地完善自己努力做一个人民满意的邮政人。篇5：邮政员工年终总结

邮政员工年终总结

来邮政工作已经8 个多月了。回顾这8 个多月的工作,真的是感 慨良多。在县市局领导的关怀和指导下,在各位同事的支持和帮助下, 我不仅迅速的掌握了邮政业务知识,而且掌握了邮政储蓄业务知识, 同时也熟悉了邮政投递相关工作以及农资分销等相关知识,这使我觉 得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示我们邮政企业形 象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第 一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多, 需要协调的事情也多,给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们不仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品, 同时还得考虑包裹的包装问题。

**是个石材重镇,会有大量石材样品 邮寄,由于石材一般都比较重,所以需要向客户咨询邮件是否急用, 然后根据不同的资费为客户推荐不同的邮寄方式。随着全名址要求的 标准越来越高,这就要求我们在邮寄的时候要提高录入速度,还好现 在已经可以熟练掌握了。所以我觉得邮政营业是一个用心和用智慧才 能经营的岗位。 在邮政储蓄工作的几个月,自己对储蓄的工作流程熟悉了。

储蓄岗的工作比较单纯,存取款开户销户转账还有一些中间业务,不需要 动脑筋,只要仔细点就好了。因为邮政储蓄是邮政的看家饭碗,所以 为客户提供优质的窗口服务是每个营业员的基本要求,熟练的

业务知 识是前提。邮政是个企业,需要创造价值,所以为客户提供服务和理 财产品同时提高支局收入很关键。

在我工作的那段时间,我努力向客 户讲解邮政代理保险产品的好处和风险,一,保险是一份保障,二保 险比较安全,三保险可以是财富值,同时考虑到储户可能中途用钱 的需要,所以就根据需要将钱分活期,定期,保险组合存储,这使我 对理财有了更深刻的认识。 在过去的几个月中,我也跟着投递班学习过分报纸,分报纸是个 技术活,首先得将进口的所有报纸根据不同的段别分开,然后根据将 报纸分到各个单位。不管风吹日晒都必须准确无误的将包裹邮件送到 客户手中。 第一次送农资还是在 2 月份的时候,坐在麻木车上,冷风吹在脸 上,我很感慨,这就是乡邮人真实的生活,很艰苦,所以我得珍惜我 的工作。种子销售时,我也跟车出去做过,有时一中午卖不到一袋种 子,时间也耗费了,车子也烧油,但是这是自己的职责,在岗一天就 要努力工作一天。 在这 8 个月的时间里,业绩方面做的很不好。我觉得自己完全没 有发挥自己最擅长的营销水平,回到离家最近的地方,很多时候还是 在家里人帮忙拉存款。做保险也没有尽力,认识的人就做不认识的 就不做,这完全不是以前的自己,所以得努力改变这种状况,在以后 的工作中要主动走出去,把自己的定位由就业变为职业。 基层的生活是真实的,我学会了很多,心态也发生了很大的变化, 从开始的浮躁到现在的平静,就像新东方总裁俞敏洪说过,think big ,do small.梦想可以很伟大,但是必须从小事做起,把小事都做好 了其实也就完成了一件大事。所以我选择努力做事,踏实做事。

推荐第5篇：近年来邮政投递现状

近年来，湖南省邮政公司在集团公司和省公司党组的正确领导下，紧紧围绕集团公司和省公司党组的工作部署，不断加强对邮政服务质量工作的领导，强化履职检查管理，狠抓工作落实，使我省邮政履职检查水平稳步提升。我们的主要经验和做法是：

一、领导高度重视履职体系建设，力推监督检查水平上台阶

邮政公司化运营以来，省公司党组及时对邮政履职检查工作进行了合理定位，将邮政履职检查工作确立为企业管理的核心内容，要求各级领导要不断提高对履职检查工作重要性的认识，找准主攻方向，推进履职检查制度化、规范化、正规化，并推出了一系列强化邮政履职检查管理的新举措，努力开创我省邮政履职检查工作的新局面。

一是领导亲自抓邮政履职检查工作。省公司成立由总经理任组长，副总经理任副组长，省公司工会、人教部、网运部、市场部、服务质量监督检查部、省速递物流公司、长沙邮区中心局、电子邮政局、信息技术局为成员单位的湖南邮政通信服务质量领导小组，通信服务质量领导小组下设日常办事机构，由服务质量监督检查部牵头，与市场部和网运部联合办公。全面负责全省邮政通信服务质量发展规划的制定和热点难点整治工作。各市州局和县（市）局也按照省公司模式，成立了以一把手为组长的通信服务质量领导小组。

二是确保检查机构和人员到位。省公司领导按照集团公司关于服务质量体系建设的总体要求，对服务质量检查部门机构进行单设，省公司和各市州局及县（市）局成立了服务质量监督检查部，配足视察检查人员，全省配备专职视察员356名。全省还为各级邮政企业视察检查部门配备了摄像机、照相机、录音机等取证设备和检查车辆，保障检查经费落实。

三是制定履职检查标准。省公司党组深刻认识到，要做好邮政履职检查工作，必须制定严格的履职检查标准，只有严格按标准办事，才能提升履职检查水平。为此，省公司先后出台了《关于进一步做好湖南邮政履职检查工作的通知》湘邮[2009]328号和《关于印发湖南邮政服务质量管控履职检查工作目标管理指导意见的通知》湘邮[2009]79号文件，明确了邮政履职检查管控标准，组织管理标准，责任制标准，检查频次标准，检查内容标准，视察报告标准，整改回复标准，调审汇审标准，联席会议标准，台帐管理标准，通报评价标准，并在全省范围内实施了履职检查目标管理考核。目前，我省邮政履职检查工作真正做到了各岗积极履职、层层把关、人人有专责、事事有标准、工作有检查、整改有措施、考核有依据，促进了我省邮政履职检查工作跳跃式发展。

四是明确检查部门权利。省公司明确规定各级邮政企业服务质量监督检查部门负责人为本单位办公会成员，参与企业各项重大事项的决策和研究，同时明确检查人员具有服务质量裁决权、奖励权、罚款权、责令整改权、责令下岗（待岗）权、绩效考核权、领导干部任免建议权。今年以来，省公司检查人员通过查看基层履职检查人员的监控录像和入局签字记录，并通过履职检查调审检查，共发现履职检查不到位问题175处，其中履职检查人员弄虚作假问题有25次，省公司按季对责任单位和责任人进行了通报批评，并对责任单位一把手进行了罚款。

五是建立健全了强有力履职保障机制。首先，建立领导诫勉谈话机制。省公司每半年对各市州局的通信服务质量情况进行争先排位，排在后三名的单位一把手，向省公司分管服务质量监督检查的副总经理说明原因，检查前期服务质量工作不足，并安排下一步提升服务质量工作的具体方案。其次，建立绩效考核机制。省公司在年度绩效考核中提升了履职检查考核分值，对执行出现严重服务质量问题的单位在绩效考核中给予了一票否决。其三，建立通信服务质量责任制。由服务质量监督检查部门按月对通信服务质量指标完成情况，对责任单位领导的绩效工资进行考核。近年来，先后对8个单位的一把手进行了考核，处罚金额5万多元。其四，建立通信服务质量激励机制。省公司每年拿出65万元奖励基金，奖励邮政通信服务质量先进集体和个人，省公司还规定对邮政履职检查工作成绩突出的先进单位，在年度绩效考核中给予1-3分的服务质量加分。

二、强化履职检查管理，确保服务质量提升

1.加强履职检查频次管理，落实检查人员检查频次。为配合全省邮政履职检查工作的正常开展，省公司统一印制了履职检查记录表，明确规定了各管理岗、监控岗履职检查内容，规定了省公司管理岗履职检查频次为7天，各市州局管理岗履职检查频次为8天、监控岗履职检查人员检查频次为21天，各县（市）局主管领导，经营、视察、网运及各专业公司管理岗履职检查频次为14天、监控岗履职检查人员检查频次为21天。省公司分管副总经理身先士卒、率先垂范，带头做好邮政履职检查工作，并多次亲临基层企业和生产作业现场实地了解邮政服务质量情况，掌握第一手履职检查资料，省公司服务质量监督检查部门和其他部门领导也带头开展履职检查工作，促进了我省履职检查工作的良性循环。截止今年10月，我省各级邮政履职检查频次全面完成，且检查效果也在逐步提升。 2.严格邮政履职检查记录管理，狠抓履职记录检查。我省邮政业务视察工作分层次进行，在明确规定各级视察结构与人员的职责、任务、权限以及上下层次之间的关系的同时，确定一级抓一级的工作方针，各视察岗位按一级督一级，一级管一级，一级查一级，下级对上级负责的管理原则开展工作。不同的层次有不同的权利，充分发挥各级视察部门应有的作用。省公司狠抓履职检查记录真实性检查，要求各级履职检查人员在检查现场填写完检查记录后必须加盖检查单位章戳，经被检查单位或者被检查人签字确认后存档备案，检查记录内容必须要与视察报告内容相一致，才可视同为有效记录。截止今年10月，省公司重点对检查记录弄虚作假的单位进行了考核通报，处罚单位一把手7次，确保了全省各级邮政企业履职检查记录全面落实到位。

3.严格视察报告管理，狠抓视察报告检查。首先是狠抓视察报告的真实性，明确规定视察报告内容必须与检查记录和整改内容相对应，经被检查局领导签字确认，加盖被检查单位公章存档备案，才算真实有效；其次是规定视察报告必须陈述有关业务管理和质量管理方面存在的突出问题、情况和迹象，提出改进管理提高质量应采取的整改措施，明确整改反馈的时间和要求，在预知可能造成严重后果的紧急情况下，应立即采取补救措施，马上将情况报告服务督察部门和单位主管领导，防止不良后果的出现。今年以来，我省视察人员共填写视察报告5357份，有力地规避了企业生产经营风险，促进了邮政通信服务质量的提高。

4.强化履职检查整改管理，狠抓整改落实。对于履职检查发现的问题，省公司明确规定了服务质量整改内容、整改流程和整改原则，要求各级邮政履职检查人员，应当严格按照“三不放过”的原则，对服务质量问题进行整改，即：产生通信服务质量事件的原因不查清楚不放过，整改措施不得力不到位不放过，责任部门和责任人没有受到教育不放过。今年以来，省公司对检查发现的问题，在考核单位领导绩效的基础上，还严格按照《湖南省邮政服务质量综合考核办法》规定，对责任的单位一把手，现场处罚3万多元。

5.狠抓服务质量联席会议落实，解决服务热点难点问题。省公司明确规定，服务质量联席会议应当充分列举当前存在的服务质量热点难点问题和履职检查发现的问题，彻底分析产生问题的原因，明确解决问题的责任部门，采取必要的手段和措施，全面解决服务质量问题。联席会议还要求，上一次联席会议所解决的服务质量问题，在下一次联席会议中必须要进行了回头看，确保服务质量联席会议效果。今年以来，省公司分管副总经理共组织召开服务质量联席会议7次，编发会议纪要7次，解决服务质量热点、难点问题56处，有力地推动了湖南邮政经营又好又快向前发展。

6.建立履职检查台帐，加强检查通报管理。目前，我省各级邮政企业按单位、部门、专业、科室都已经建立了履职检查台帐，强化了对邮政履职检查动态监控，管理管理效果十分明显。为进一步加强邮政服务质量和生产运行管理，省公司严格按照集团公司规定，按季对履职检查情况进行了通报，各市州局及其县（市）局也按月对履职检查情况进行了通报。今年以来，省公司共印发履职检查通报8次，市州局共印发履职检查通报132次，县（市）局共印发履职检查通报873次，有力地推动了履职检查工作规范化、标准化，促进了基础管理工作的提升。

三、狠抓服务质量关键点履职，强力支撑邮政业务又好又快发展 1.狠抓管理岗履职检查。火车跑得快全靠车头带，抓管理岗履职是我省邮政的重点工作之一。首先我们从提升各级管理岗履职检查能力入手，要求管理岗必须把握邮政履职检查的要义、核心、基本要求和根本方法；其次是要求管理岗带头做实履职检查工作。要求各级管理岗要从思想上把“做”字作为取得业绩的唯一源泉，要沉下身子做，要持之以恒地做，要在实干中做； 三是要求管理岗带头服务监控岗。省公司要求各级管理岗要带头为监控岗做好各项服务，解决实际困难，自觉维护视察工作权益，对于基层检查人员的合法正当利益诉求，要及时受理；四是管理岗要带头弘扬正气。管理岗在检查过程中做得好的，省公司大张旗鼓地给予表扬和奖励，对于弄虚作假，填写履职检查记录的，要毫不留情地给予批评教育。如：在三季度履职检查调审中，省公司发现益阳市局主管副局长的履职检查记录有6天为双休日，经调网点监控录像和入局登记核实，确认该检查记录为虚假记录，省公司在三季度调审通报中对益阳市局主管副局长给予了全省通报批评，并罚款2000元。

2.狠抓履职检查调审工作。为做好全省邮政履职检查调审工作，省公司统一制定了全省邮政履职检查调审标准。今年前三季度，我省按季对14各市州局、6个省公司专业公司、42个县（市）局履职检查档案进行了调审，发现履职检查问题135处，及时编发了整改通知书，在全省进行了调审通报和考核，通报考核力度达到历年之最。

3.狠抓履职检查队伍培训。为了加强邮政履职检查队伍建设，提高视察人员整体素质，推进我省工作质量再上新台阶，省公司制定了2010年履职检查学习培训计划和培训方案。今年以来，省公司服务质量监督检查部根据省公司党组的工作部署，于10月在益阳培训中心集中对全省邮政专职检查人员进行了服务质量培训，并在张家界、娄底、湘潭局进行了专题培训，收到了很好的培训效果。 4.狠抓重点环节监控岗履职检查。农村邮政支局履职检查工作一直是我省履职检查的薄弱环节，省公司领导高度关注农村邮政支局服务质量工作。为此，省公司印发了《湖南全省邮政农村支局长履职检查指导意见》湘邮[2010]221号文件，对农村邮政支局长履职检查进行了规范，科学设置了农村邮政支局长规范服务检查指标、操作规范检查指标、管理规范检查指标、综合管理检查指标、工作纪律检查指标，严格规定了检查内容，并要求各农村邮政支局狠抓工作落实解，对履职检查发现的突出问题，应当采取强有力的手段和措施认真加以整改，严格规章制度，强化控制管理。目前，我省邮政农村支局长履职检查正向制度化、规范化、正规化迈进，基层管理逐步夯实。

我省邮政履职检查工作在集团公司和省公司党组的正确指导下虽然取得了一些成绩，但是我们自认为离集团公司和省公司党组的要求还有很大一段距离，如个别专业公司两岗履职检查执行力不强、检查频次不够、检查记录过于简单等问题一直没有得到有效解决。下一阶段，我们将以集团公司安排的重点工作为中心，紧紧围绕邮政经营和服务质量大局，进一步加强我省服务质量管理，完善服务机制，强化履职检查，加大监督检查力度，外树形象，内强素质，争创湖南邮政服务品牌，努力推动湖南邮政又好又快向前发展。

推荐第6篇：邮政投递服务质量考核办法

邮政投递服务质量考核办法

一、一般投递规定

1、由于投递原因造成用户有理由申告，每次扣100-500元，造成严重后果的按局规处理。

2、没有穿工作服、佩工号牌的每次各扣10元。

3、无故不出班或脱班按旷工一天处理；丢点甩片每次扣100元；每少盖一个排单印模扣20元。

4、无故不按规定时间出归班的每次扣20元。

5、积压延误邮件报刊，每次扣50元；不按章批、转、退的每件每天扣2元，对改退的邮件没有检查签章的每件扣5元。

6、把邮件（报刊）带往与工作地关场所，每次扣50元；工作不认真造成报刊平函丢失，每件扣10元；给据邮件丢失，每件扣100元，特快邮件丢失每件扣200元，并承担相应赔偿责任。给据邮件白给经审核每件扣50元；报刊丢失经核实属投递员责任的除按价赔偿外，另每份扣10元。

7、清单、排单盖章不清或填写节日不齐全，每项扣5元（包括日戳）。

8、给据邮件投递签章不合格的每件扣5元，包括代领未注明关系、代领签收无有效证件等；杂志投递无签名或未签日期的每卡次扣5元（经用户同意播箱投递除外）。

9、清单、排单不按规定上交，每次扣10元。

10、与封发部门交接给据邮件无签收的，每次扣20元。

11、未严格执行卫生值班制度，生产场地不清洁（包括台席），每次扣10元。

12、进口邮件落地戳合格率达不到90%，每抵一个百分点扣10元。

13、邮政信筒（箱）没按规定开取，每漏开一次一个信筒（箱）扣30元。

14、清单、排单按月归档（次月8日前）不及时每次扣50元。送交业务档案室必须分类填写“档案寄送单”一式两份，应顺号每缺一号扣10元，不填寄送单扣20元。

15、如实登记工作量，发现弄虚作假者每次扣100元。

16、出班后每一生产台席（包括抽屉、格眼）要做三净，无遗留邮件、报刊（分发多分或错分要及时退还），凡发现每件扣10元。

17、酒后上班一经发现每次扣50元，影响正常上班的按旷工处理；在工作场所做与工作无关的事，每次扣20元。

18、进口物流配送邮件必须送货上门，除（户）未送扣20元。

19、投递部门在收到账单后及时把账单发往各支局所，每迟一天扣100元；各支局所在收到3个工作日内投递完毕，逾期未投的按每件每天2元进行扣罚，未按规定要求投到户的，每件扣10元。

20、中邮广告投递应该广告的具体要求认真做好投递工作，确保投递质量，在收到广告3个工作日内投递完毕（特殊情况除外），不允许出现一户（报）夹投同种多份广告及乱丢乱投现象，每发现一次违规投递扣10元；每延迟投递一天扣20元。

21、对投递高校录取通知书，如投递时不能当面签收，代收件人必须为同住成年直系亲属，投递清单上批明代收关系，便于事后查找。录取通知书均须按址送到，严禁捎带、代转，未按规定投递扣100元，产生后果的按局相关规定处理。

22、班组长每季必须对所属邮路进行全面检查，每少检查1条扣100元，并在班组长日记中详细记录检查情况；支局长每半年要对所属邮路进行全面检查，每少检查1条扣100元，检查情况在支局长报告书中反映。

23、在报刊收订结束后要及时将空白报刊费收据缴还发行员，一旦发现有遗留收据未上交者，每本收据扣100元（不足一本按一本计算）。

24、报刊款不按规定及时上缴或未严格执行代收贷款的有关规定，每次扣100元。

25、汽以车、摩托车、自行车邮路，如有交通工具带病投递的，每发现一次扣20元。

26、以上情况如被新闻媒体曝光，扣200-1000元，造成严重后果的按局相关规定处理。

27、以上情况被上级局检查发现的扣100-1000元，造成严重后果的按局相关规定处理。

二、法律文书投递质量规定

1、对签收不合格的邮件每件扣30元；包括签收时字迹不清、未使用钢笔、碳素笔、未在清单上注明签收日期、收件人的有效身份证号码及加盖公章等。

2、法律文书邮件误投的每件扣100元，包括将邮件投递交给不符合代收条件的代收人，以及将收件人为单位的邮件投交给单位中的某一个签收或将收件人为单位中个人的邮件投给单位。

3、对人为造成法院文书回执反馈超过规定期限的，以每件100元扣罚。

4、对上门取件不及时的予以每次50元的扣罚。

5、对邮件或回单丢失的每件扣200元，责任部门应及时书面通知收寄局，收寄局及时通知相关法院，采取补救措施，以免造成重大后果。

6、无法投递的法律文书邮件批退不规范每件扣50元，如：遇收件人下落不明、长期外出而无法送达的或查无此人的，应由收件人所在的村、组干部或居委会、单位负责人在法院专递邮件封面详情单收件人栏内证明情况并盖章；发现企业歇业，应由所在乡、镇工办或其主管部门在详情单注明并加盖公章；由于地址不详而退回邮件的批条上没有主管人员签字等。

三、如由投递环节操作不规范等出现重大服务质量问题的，除以经济处罚外，对相关责任人予以严肃处理，对单位和单位负责人要承担失职连带责任。对弄虚作假、隐瞒不报的，将加重处罚；性质严重的，另按干部管理权限予以严肃处理。

四、本办法的解释权属局运营部。

五、本办法从

年

月

日起执行。

推荐第7篇：邮政业务与管理

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《邮政业务与管理》教学大纲

教学大纲说明

一、课程的性质与目的

“邮政业务管理”是邮政科学的重要组成部分，是对邮政业务的经营发展及生产流程进行分析与研究，溶合了管理科学相关理论与方法的一门实践性和应用性较强的学科。本课程是学习其它邮政专业课程的基础，是为邮政通信管理专业以及邮政类其它专业大专学生开设的一门必修专业技术课。

开设本课程的目的，是为了培养学生利用相关方法和管理理论处理和管理邮政业务生产的能力。通过本课程的学习，使学生建立起科学的邮政业务知识体系，掌握邮政业务的内涵和特征，掌握邮政业务的发展趋势和市场开发重点，运用相应的管理原理和方法分析邮政业务生产作业的基本流程和控制要点，熟练掌握从事邮政业务操作的基本技能，包括营业、分拣封发、投递等环节的操作技能，为以后的其它邮政专业课学习和工作奠定坚实的基础。

二、与其他课程的联系与分工

《邮政业务与管理》是对与管理科学相关的多方面邮政业务知识的溶合，是邮政通信管理专业及其它邮政类专业的基础理论课程，是有关专业课程的先导，其任务就是为后面的相关课程奠定良好的邮政业务知识基础。本课程涉及的内容较多、较广，后续课程主要是相关专业课程，主要有邮政通信网、邮政生产组织等，要求学生较好地掌握上述知识与内容，为后续课程的学习奠定基础。

三、课程的基本要求

了解邮政通信的起源、地位和作用；掌握各类邮政业务的发展过程、现状和发展趋势；了解国外邮政业务开办和发展状况。

理解并掌握邮政通信的性质、特征；掌握各类国内邮政业务的性质、特点、生产作业流程和相关管理理论。

掌握国际邮政生产组织和业务处理过程。

实训环节能够进行手工的和自动化的邮政业务生产作业。

建议选用教材和参考书目

选用教材：《邮政业务与管理学》，赵栓亮、邢迎春编著，科学技术出版社，2005年主要参考书：

1、顾联瑜、林敏贞《国内邮政业务与管理》，人民邮电出版社，1994年

2、焦铮、武永田《国际邮政通信》，人民邮电出版社，1998年

3、赵拴亮《现代邮政业务及发展》，讲义，1998年

4、焦铮 王为民 张利敏编《邮政业务与管理》，北京邮电大学出版社，2000年

5、《邮政业务基础知识》，讲义，2002年

6、张远定著《邮政业务经营与管理》，校编教材，1997年

7、《邮政生产组织》，校编教材，1996年

8、杨海荣、申振峰主编《邮政通信组织与管理》，人民邮电出版社，1998年?

9、王颂主编《邮政业务》，北京，北京邮电大学出版社，2000年1月

10、王为民、张洪芬等 《邮政通信组织管理》，校编教材，2005年

11、王为民、邱京敏、张梅丽 《邮政管理基础知识》人民邮电出版社，2003年

12、《邮政通信特有职业鉴定培训丛书——邮政投递员》国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写，人民邮电出版社，2005年

13、邮政通信特有职业鉴定培训丛书——邮政营业员国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写，人民邮电出版社，2005年

14、邮政通信特有职业鉴定培训丛书——报刊分发员国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写，人民邮电出版社，2005年

15、邮政通信特有职业鉴定培训丛书——邮政储蓄业务员国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写，人民邮电出版社，2005年

大纲内容

一、什么是邮政？

1．邮政的历史沿革

知识点：正确认识邮与政的关系，邮政的起源以及邮政发展沿革。

2．邮政的特点和社会定位

知识点：邮政在国民经济和社会生活中的地位和作用，邮政担负的具有政府职能的业务。

3．邮政的改革与发展

知识点：中国邮政发展的现状及其发展趋势，世界邮政改革发展的趋势。

4．邮政业务管理

知识点：邮政业务管理的主要内容，邮政业务体系及其市场划分，邮政资费的定价机制

二、邮政业务管理概述

1． 邮政业务的概念

知识点：邮政业务的定义，邮政业务种类、邮政资费、邮资凭证等概念，邮政业务的发展趋势。

实地调研：组织学生到当地邮政局调查该局开办的业务类型以及业务开办的基本情况。

2． 邮件的分类理论

知识点：我国邮件分类方法，邮件分类方法的改革

3． 邮件的规格标准

知识点：准寄范围的概念与制定原则、邮件的封面书写要求、邮件的重量、尺寸限度与封装办法

4． 邮件的禁寄、限寄规定原则

知识点：准寄范围的概念与制定原则

5． 邮政资费与邮资凭证

知识点：邮政资费的概念、邮政资费构成、邮政资费政策、邮政资费的核定办法，邮资凭证概念、邮资纳付方式、邮件特准免费寄递的规定、欠资邮件处理

6． 邮政业务单式

知识点：；邮政业务单式的作用、分类，

实地调研：认识邮政的单式，向学生提供各种业务单式，并练习填写。

7． 邮政业务规章制度

知识点：邮政法律、法规与规章制度的重要性、邮政法律、法规和业务规章的形成、我国的邮政法律体系、邮政业务规章制度的制定，修订和改革

扩展知识：课外讲座，主题“解读《邮政法》”

三、邮政业务运营的基础

1． 邮政组织管理机构

知识点：邮政机构设置的基本思路，在新形势下邮政机构设置的改革

2． 邮政通信网的基本概念

知识点：邮政网、中心局体制、邮件的直封与经转等概念，邮路的分类，邮政网的分

级与分类，邮区划分与邮政编码，邮区中心局的概念与功能

3．邮政的设施与设备

知识点：邮政设备的分类、邮政营业服务设备、信函自动处理设备、包裹分拣设备、邮件输送、搬运、装卸设备、邮政运输设备

参观与调研：组织到一个邮区中心局参观，主要调研的内容包括机构设置、生产流程、邮政设施和设备情况。

实训：信函分拣设备的使用，电子秤、过戳机等设备的使用。

4． 各级邮政通信网

知识点：营投网

四、国内函件业务与管理

1．国内函件业务概念、分类与特点

知识点：函件业务的概念与性质、函件业务的特点、函件的分类

参观与调研：本课程的教学必须理论联系实际，采用理论授课与实验室实习同步进行的方式，有些课程结合讨论进行。安排一定的时间去企业参观。

2．国内函件业务的处理

知识点：国内函件的寄递过程、函件处理的基本规定

实训：练习收寄给据函件，包括挂号函件、保价函件。

3．国内函件业务的管理

知识点：邮政业务管理的原则与内容、函件业务基础管理包括：三项基本制度，函件业务质量的管理，查单、验单、业务档案的管理，业务单式、用品用具和各种设备、设施的管理

考察与访谈：到附近一邮政支局，观察该支局所局长一天的工作，并请该支局长介绍其管理的内容和经验。

课外讲座：站在支局长的角度，强调基础管理、内部管理，有市场意识、质量第一的意识，质量管理包括时限服务质量标准、档案管理、资金管理。

五、国内包裹业务与管理

1．国内包裹业务概念、分类与特点?

知识点：包裹业务的概念及性质、、邮政寄递包裹业务的特征、包裹业务的任务和作用、包裹业务的经营方针

2．国内包裹业务的处理??

知识点：包裹的分类及准寄范围、包裹的禁寄限寄规定及其处理、包裹封装规格标准、包裹资费构成、包裹的收寄与投递

实践教学：利用业余时间到邮政营业厅观察包裹的营业收寄及窗口投交处理过程，或者通过日常实寄包裹来体会包裹收寄时的封装规格检查手续及要求。

调查访问：对象分营业员、投递员、用户三类，分别设计访谈提纲，针对包裹业务处理的某一方面问题写出调查报告。

实训：包裹收寄操作实训，分手工收寄和邮政电子化支局系统收寄两种方式。

3．国内包裹业务的管理

知识点：站在营投班长的角度，认识包裹业务管理的内容、各处理环节业务管理的重点。

六、国内邮政特快专递业务与管理

1．国内邮政特快专递业务概念、分类与特点

知识点：国内邮政特快专递业务概念、分类与特点，特快专递类新业务开发方向

2．国内邮政特快专递业务处理

知识点：开办特快专递业务的条件与要求、特快专递邮件准寄范围和封装规格、特快专递邮件资费、特快专递邮件的收寄手续，特快专递业务的频次与时限规定，特快专递邮件的投递流程、投递的处理手续，特快专递邮件的特殊处理。

考察与访谈：到附近一邮政营业厅，观察营业窗口特快专递邮件的收寄处理过程，并就自己关心的相关问题咨询营业员。

实训：采用邮政营业支局系统练习收寄特快专递邮件。

3．国内邮政特快专递业务的管理

特快专递业务的时限和作业管理，特快专递业务档案管理，特快专递业务的营收管理

七、邮政机要通信业务与管理

1． 邮政机要通信业务概念、分类与特点

知识点：邮政机要通信业务概念、分类与特点

2．邮政机要通信业务处理

知识点：机要邮件的收寄、投递和特殊处理

实训：练习营业收寄机要邮件。

3．邮政机要通信业务的管理（质量管理）

知识点：机要通信质量管理、机要通信业务档案管理、机要通信业务监督检查、机要通信作业场地封闭作业管理、机要通信人员工作证使用管理。

讲座与研讨：邀请国家安全局或机要通信局业务管理人员举办相关安全保密知识的讲座，并就机要通信业务的安全防范措施、业务处理规定及机要通信工作人员纪律方面进行研讨。

八、报刊发行业务与管理

1．报刊发行业务的概念及特点

知识点：报刊发行业务的概念、性质及特点，报刊发行业务的方针，报刊的基础知识

2．报刊发行业务的运营过程

知识点：报刊发行的基本方式和订销网点，报刊发行费和其它手续费，报刊发行业务的作业组织，报刊发行业务的生产过程

实训：邮政报刊发行业务收订的处理，分为营业窗口收订和代办发行站收订两种方式进行处理。

市场调查：运用访谈法、观察法对报刊零售亭进行销售调查，写出调查分析报告。

3．报刊发行过程的管理

知识点：报刊发行业务的管理体制，报刊邮发的有关规定，报刊发行过程的管理、报刊发行会审和质量检查

九、集邮业务与管理

1．集邮与集邮业务

知识点：邮票的定义和要素、邮票的属性和功能，邮票的种类及含义、邮票的变化；集邮品的定义及其范围，集邮品层次划分，集邮品的种类及概念，集邮的发展历史、集邮业务及其发展、我国集邮业务的性质和特点

实践教学：制作一张贴片；邮品设计，自选主题，设计一枚邮票、纪念封或明信片等。课外活动：与学院集邮协会联系，组织爱好集邮的学生上一次集邮课外活动课。形式有集邮知识小讲座、邮票欣赏、集邮书刊阅览、集邮小研究、集邮与学习讨论会等等。

3．集邮业务的管理

知识点：集邮业务管理体制，关于集邮业务管理的若干规定

课外讲座：邀请集邮公司经营人员座谈，介绍经营经验。

十、邮政金融业务与管理

1．邮政金融业务概念、分类与特点

知识点：邮政金融业务概念、分类与特点，

2．邮政储蓄业务

知识点：邮政储蓄业务与银行的关系、邮政储蓄业务的服务对象和业务种类、邮政储蓄业务的基本规定、邮政储蓄业务处理过程，邮政储蓄业务的利息计算公式

实训：邮政储蓄营业操作技能实训；利用邮政电子化支局系统进行邮政汇兑营业操作技能实训。

3．邮政汇兑业务

知识点：邮政汇兑业务与银行的关系、邮政汇兑业务分类及特点、邮政汇兑业务基本规定、国内汇兑业务处理过程

4．其它金融业务

知识点：开办邮政金融新业务的必要性、现行邮政金融新业务的主要种类

5．金融业务的管理

知识点：邮政金融网点的设置与管理、人员管理的规定、邮政金融业务稽核管理十

一、邮政物流业务与管理

邮政物流业务概念、分类和特点

知识点：物流的分类，配送、第三方物流、第四方物流、一体化物流业务、同城（区域）配送、货运代理业务、分销与邮购等概念

邮政物流业务的经营

知识点：邮政现代物流业务流程，邮政现代物流大客户及目标市场、现代物流大客户开发程序

实地调查：选择一地市邮政物流公司进行实地调研，重点了解该公司经营邮政物流业务的种类，业务发展状况，并对其大客户开发过程进行详细了解，写出调研报告。

3．邮政物流业务的管理

知识点：邮政物流经营管理的措施

十二、国际邮政业务基础

国际邮政的起源

知识点：万国邮政联盟及区域性邮联概况

国际邮政的组织

知识点：万国邮联组织、区域邮政联盟的名称、性质和发挥的作用、我国与万国邮联的关系、亚洲太平洋邮政联盟的基本情况

国际邮政运递过程

知识点：国际邮政网、网路，国际邮件互换局、国际邮件交换站、省会局、指定经转局、设关局的概念，直封总包关系，国际邮路的选择问题

参观与调研：选择某省邮政国际局，到实地生产车间参观并进行调研，了解国际邮政业务的处理过程、感受国际邮政运营的氛围。

4．国际邮政的规则

知识点：我国的国际邮政业务体系及其业务处理规则

十三、国际函件业务与管理

国际函件业务概念、分类与特点

知识点：国际函件业务概念、分类与特点，国际函件的规格标准

2．国际函件业务处理

3．国际函件业务的管理

十四、国际特快专递业务与管理

国际特快专递业务概念、分类与特点

知识点：国际特快专递业务概念、分类与特点

2．国际特快专递业务处理过程

知识点：收寄的操作规则、收寄范围、处理的有关规定

实训：练习收寄国际特快专递业务。

国际特快专递业务的管理

参观与调研：组织到本地区一家私营速递公司参观，而后组织讨论，比较邮政速递与私人速递公司的优、劣势。

十五、国际金融业务与管理

国际金融业务概念、分类与特点

知识点：国际金融业务概念、分类与特点，

国际金融业务处理过程

知识点：国际邮政汇票种类及基本规定，我国国际邮政汇兑业务管理体制与处理过程，国际邮政支票业务处理过程，国际代收货价邮政业务收寄、寄递、投递、付款期限及帐务结算

国际金融业务的管理

知识点：国际金融业务的管理规定

课时分配

序 号 内容 理论教学课时数 实践（讨论、实训等） 小 计1 什么是邮政？ 2 2 16

2 邮政业务概述 2 2

3 邮政业务运营的基础 2 2

4 国内邮件类业务与管理 4 2

5 国内包裹业务与管理 2 2 36

6 国内邮政特快专递业务与管理 2 2

7 邮政机要通信业务与管理 2 2

8 邮政报刊发行业务与管理 2 2

9 邮政金融类业务与管理 4 2

10 集邮业务与管理 2 2

11 邮政现代物流业务与管理 2 2

12 国际邮政业务基本理论 4

13 国际函件业务寄递业务 2 2 16

14 国际特快专递业务 2 2

15 国际金融类业务 6 2

合 计40 28 68

推荐第8篇：邮政通信业务管理

《邮政通信业务管理》

第一章邮政通信业务管理概述

1．【名词解释】 1-1-1 邮驿

【答案】所谓邮驿，是指国家出现后，专门为政府传送公文和传递军情而设置的国家通信机构。

1．【单选】1-1-1在距今（ ）多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方式。 A.3000 B.4000 C.5000 D.6000 【答案】D 2．【单选】1-1-1中国在距今3000多年前的（ ）时期，就出现了有组织的通信活动。 A.殷商 B.隋 C.唐 D.汉 【答案】A 3．【单选】1-1-1到（ )时候，中国已经有了比较完整的邮驿制度。 A.西周 B.南北朝 C.唐 D.北宋 【答案】A 4．【单选】1-1-2随着（ )的日益没落和邮政的兴起，古代的邮驿逐渐衰落。 A.元 B.明 C.清 D.中华民国 【答案】C 5．【单选】1-2-2（ )的开办，标志着中国邮政的诞生。 A.客邮 B.书信馆 C.大清邮政 D.中华邮政 【答案】C 6．【单选】1-2-2（ )的开办，标志着中国邮政的诞生。 B.客邮 B.书信馆 C.大清邮政 D.中华邮政 【答案】C 7．【单选】1-2-2（ ）年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。 A.1997 B.1998 C.1999 D.2000 【答案】B 8．【单选】1-2-1（ ）年1月29日，中国邮政集团公司正式挂牌。 A.2006 B.2007 C.2008 D.2009 【答案】B 9．【单选】1-2-2中国邮政集团公司实行的是（ ）级管理模式。 A.三 B.四 C.五 D.六 【答案】A 10．【单选】1-2-2中国邮政集团公司由（ ）管理。 A.国务院 B.中央 C.国家邮政管理局 D.自己 【答案】B 11．【单选】1-1-2邮政作为对社会普遍开放的，以传递（ ）为主的官方通信机构,始于17世纪的欧洲。 A.信函 B.信件 C.函件 D.包件 【答案】A 12．【单选】1-1-2人类历史上的第一枚邮票是（ ）邮票。

1 A.英国女王 B.大清邮政 C.黑便士 D.罗兰 【答案】C 13．【单选】1-1-2（ ）是帝国主义国家在中国领土上强行设置的外国邮局。 A.侨批局 B.书信馆 C.海关邮政 D.客邮 【答案】D 14．【单选】1-2-2下列哪项不是中国邮政集团公司的经营范围（ ）。 A.国内和国际邮件寄递业务 B.基金的发行 C.邮票发行业务 D.各类邮政代理业务 【答案】B 15．【单选】1-1-2下列哪个不属于现代邮政的轮廓及基本特征（ ）。 A.邮电分营 B.邮政不独立运营 C.邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围 D.强调多种形式的普遍服务义务的履行 【答案】B

1．【多选】1-1邮政的历史沿革，从总体上可以划分为（ ）。 A.古代邮驿阶段 B.传统邮政阶段 C.近代邮政阶段 D.现代邮政阶段 【答案】ABD 2．【多选】1-1-1原始社会的通信方法和手段主要是（ ）。 A.形 B.声 C.物 D.字 【答案】AB 3．【多选】1-2-1邮政拥有（ ）三流合一的独特优势。 A.实物流 B.信息流 C.资金流 D.通信流 【答案】ABC 4．【多选】1-1-1邮政的起源是（ ）。 A.古代邮驿 B.近代邮政 C.私人寄递组织 D.官办寄递组织 【答案】AD 5．【多选】1-2-3下列哪些属于现代邮政的轮廓及基本特征（ ）。

A.邮电分营B.政企分开，邮政独立运营 C.邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围 D.强调多种形式的普遍服务义务的履行 【答案】ABCD 6．【多选】1-2-3中国邮政集团公司的发展愿景是（ ）。 A.社会认同 B.同工满意 C.企业可持续发展 D.利益共享 【答案】ABC 7．【多选】1-2-3中国邮政集团公司的发展思路是在认真改造普遍服务的前提下，（ ），更加注重加强基础管理。 A.更加注重转变发展方式 B.更加注重发展的质量和效益 C.更加注重增强核心竞争

D.更加注重培养专业领军人物 【答案】ABCD 8．【多选】1-3-1邮务类业务主要包括（ ）、集邮业务、机要通信业务。

2 A.函件业务 B.包件业务 C.电子商务类业务 D.报刊发行业务 【答案】ABCD 9．【多选】1-3-1中国邮政经办业务划分为（ ）。 A.邮务类业务 B.速递物流类业务 C.金融类业务 D.电子商务类业务 【答案】ABC 10．【多选】1-3-2邮政经营的优势有（ ）。 A.品牌优势 B.网络优势 C.人才优势 D.地域优势 【答案】ABC 11．【多选】1-2-2中国邮政集团公司的经营范围包括（ ）。 B.国内和国际邮件寄递业务 B.报刊等出版物发行业务 C.邮票发行业务 D.各类邮政代理业务 C.【答案】ABCD

1．【判断】1-1

邮政的历史沿革，从总体上可以划分为古代邮驿阶段，传统邮政阶段、现代邮政阶段 【答案】正确 2．【判断】1-1-1

在距今6000多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方式。 【答案】正确 3．【判断】1-1-1

原始社会的通信方法和手段主要是“形”与“声”两类。 【答案】正确 4．【判断】1-1-1

随着清王朝的日益没落和邮政的兴起，古代的邮驿逐渐衰落。 【答案】正确 5．【判断】1-1-1

通信的需要是产生古代邮驿最主要的原因。 【答案】正确 6．【判断】1-1-1

通信是古代邮驿的根本功能。 【答案】正确 7．【判断】1-1-1

官办是古代邮驿最根本的组织管理形式 【答案】正确 8．【判断】1-1-1

服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。 【答案】正确 9．【判断】1-1-2

1998年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。 【答案】正确 10．【判断】1-2-1

1998年邮电体制进行了改革，这次改革后的邮政经营管理体制仍保留政企合一模式。 【答案】正确

3 11．【判断】1-2-1

2007年1月29日，中国邮政集团公司正式挂牌。 【答案】正确 12．【判断】1-2-1

邮政内部重组改革主要是邮政储蓄银行改革和邮政速递物流专业化经营改革。 【答案】正确 13．【判断】1-2-1

2009年9月9日，经保监会批准，中邮人寿保险股份有限公司正式成立。 【答案】正确 14．【判断】1-2-2

中国邮政集团公司由中央直接管理。 【答案】正确 15．【判断】1-2-2

邮务类、金融类、速递物流类三大板块分业经营。 【答案】正确 16．【判断】1-2-2

集团公司与全资子公司、控股公司是以资本、网络为纽带的母子公司的关系。 【答案】正确 17．【判断】1-2-2

各全资子公司和控股公司对中国邮政集团公司承担国有资产保值增值责任。 【答案】正确 18．【判断】1-2-2

集团公司实行是是四级管理模式。 【答案】正确 19．【判断】1-3-1

邮务类业务主要包括函件业务、包件业务、电子商务类业务、报刊发行业务、集邮业务、机要通信业务。 【答案】正确 20．【判断】1-2-1

邮政拥有实物流、信息流和资金流“三流合一”的独特优势。 【答案】正确

21.【判断】1-2-2

中国邮政集团公司由中央直接管理，实行总经理负责制，两极法人治理结构。 【答案】正确

22.【判断】1-2-3

中国邮政集团公司的发展愿景是社会认同、员工满意、企业可持续发展。 【答案】正确

23.【判断】1-3-1

速递物流类业务主要包括特快专递业务和现代物流业务。 【答案】正确

24.【判断】1-3-1

金融类业务主要包括储蓄业务、汇兑业务和保险业务。 【答案】正确

25.【判断】1-2-2

集团公司要负责所辖邮政网路运行的组织管理的指挥调试，组织实施集团公司内部的财部结

4 算。

【答案】正确

26.【判断】1-2-2

各全资子公司和控股公司对中国邮政集团公司承担国有资产保值增值责任。 【答案】正确

27.【判断】1-3-2

邮政经营的优势有品牌优势、网络优势和人才优势。 【答案】正确

1．【简答】1-1-1简述邮驿的特征有哪些？ 【答案】

（1） 通信是古代邮驿的根本功能

（2） 官办是古代邮驿最根本的组织管理形式 （3） 服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。

2.【简答】1-1-2邮政的第一次改革，其主要内容包括什么？ 【答案】

（1） 实施均一资费制

（2） 采用邮资预付和发行邮票

（3） 重申邮政由国家专营，业务向所有用户开放。 3．【简答】1-1-2传统邮政具有哪些主要特征？ 【答案】

（1） 实行国家专营，组织统一的邮政网络

（2） 向社会公众开放，设立固定营业点，定时开门营业，收寄公众邮件 （3） 实行统一的资费制度，并有明确标准和使用邮资凭证 （4） 业务范围比较广泛，组织管理严格统一

（5） 邮件寄递有了固定路线和班期，并开始采用比较先进的交通工具 4．【简答】1-1-2现代邮政的轮廓及基本特征是什么？ 【答案】

（1） 邮电分营

（2） 政企分开，邮政独立运营

（3） 邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围 （4） 强调多种形式的普遍服务义务的履行 （5） 传统邮政业务与现代技术结合 5．【简答】1-2-2中国邮政集团公司的经营范围包括哪些方面？ 【答案】

（1） 国内和国际邮件寄递业务 （2） 报刊等出版物发行业务

（3） 邮政物流，电子邮件等新兴业务 （4） 机要通信业务和义务兵通信业务 （5） 邮票发行业务

（6） 邮政汇兑业务，依法经营邮政储蓄业务 （7） 各类邮政代理业务 6．【简答】1-2-2中国邮政集团公司的企业定位是什么？

5 【答案】中国邮政集团公司的定位是以网络经营为特征，以分业经营为基础，发展中国特色的邮政事业，承担国家邮政普遍服务义务，成为集信息传递物品运送资金融通三流合一的现代化企业集团。 7．【简答】1-3-2邮政经营的优势是什么？ 【答案】 （1） 品牌优势 （2） 网络优势 （3） 人才优势 8．【简答】1-3-2邮政经营的劣势是什么？ 【答案】

（1） 体制机制影响和制约邮政企业市场竞争力 （2） 产品服务体系与市场竞争不适应

（3） 邮政企业核心竞争力，存在瓶颈制约。 9．【简答】1-3-2邮政经营环境的机遇是什么？ 【答案】

（1） 中国经济整体呈现回升向好态势，为邮政业务创造了良好的外部市场环境， （2） 中国邮政实行分业经营分业核算，邮政的经营管理显著增强， （3） 各级领导各级更加重视邮政业务发展。 10．【简答】1-3-2邮政经营环境的挑战是什么？ 【答案】

（1） 新技术，新媒体的发展对邮政业务经营的影响，主要反映在互联网移动通信等新媒体蓬勃兴起，替代了部分邮政业务，如传统信函、账单、贺卡

（2） 邮政的发展模式和经营模式，还不能适应市场和客户的要求，

（3） 邮政市场竞争日趋激烈，社会快递公司非法经营信件业务，出版发行市场，面临重新整合，这些对邮政业务所涉及的市场带来影响，

（4） 随着消费者的需求日益多样化，个性化期望和要求也越来越高，邮政服务能力和服务水平亟待提高。 11．【简答】1-2-2简棕中国邮政集团的管理体制是什么？ 【答案】

（1） 集团公司的管理体制：中国邮政集团公司由中央直接管理，实行总经理负责制，两极法人治理结构。

（2） 集团公司与下属公司的关系。

1．【论述】1-3-3分析邮政业务经营的总体思路和基本策略。 【答案】

总体思路:邮政业务的经营的总体思路是学习实践科学发展观，加快转变发展方式，坚定不移地转变市场营销模式，坚定不移地调整优化经济结构，坚定不移地提高运营效益，坚定不移地走创新发展之路，坚定不移地推进科技进步，坚定不移地以服务促发展，促进速度，规模和质量效益的有机统一，推进邮政业务又好又快发展，基本策略，通过以下策略转变发展方式，以提高发展质量。

(1)提高发展质量 (2)加强成本管理 (3)严格控制增员 (4)加强损益核算 (5)优化资产结构

6 (6)实施流程优化。

2.【论述】1-3-3邮政业务经营定位与发展策略。【答案】

邮政业务经营定位上，在认真履行普遍服务和特殊服务义务的基础上，致力于打造便民服务平台，当好寄递市场的主导者，数据库营销解决方案的服务者，报刊发行市场的领导者，集邮文化产业的推动者，充分发挥速递物流、邮储银行、中邮保险“自营+代理”的优势，代理和发展好邮政金融邮政保险和速递物流业务。

邮政业务发展策略是 （1） 高举普遍服务大旗 （2） 巩固中国邮政在寄递市场的主导者和报刊发行市场的领导者地位 （3） 创新集邮业务报刊业务和电子商务发展模式 （4） 优化收入结构，产品结构，客户结构和渠道结构 （5） 充分发挥渠道优势，积极发展代理金融代理保险和代理速递物流业务。 3.【论述】1-2中国邮政改革与发展。 【答案】

（1） 改革进程：邮电分营、政企分开、内部重组 （2） 分业经营后的体制框架 （3） 未来展望

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第二章 函件业务管理

1．【名词解释】2-1-1 国内函件业务

【答案】国内函件业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种服务。 2．【名词解释】2-1-2 数据库商函

【答案】数据库商函是以数据为核心的精准媒介，是依托名址信息资源，将传统的函件业务与现代数据库营销理念相结合，通过邮政渠道寄递的，有针对性的信息载体。 3．【名词解释】2-1-2 帐单业务

【答案】账单业务是邮政企业提供的，将各类缴费，消费、收益或积分等内容的对账明细、收费通知、银行卡、缴费或销售凭证消费凭证（发票）等邮寄给用户和消费者的信件寄递服务。 4．【名词解释】2-1-2 商业函件

【答案】商业函件是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服务的函件。 5．【名词解释】2-1-2 飞地

【答案】飞地是指位于国内某一行政区划范围（本省【区、市】或本县）内，而行政上却属于另一行政区（外省【区、市】或外县）管辖的地区 6．【名词解释】2-1-2 保价函件

【答案】保价函件指交寄时报明保价金额，因邮局责任造成丢失、短少、损毁时，邮局按照保价金额负担相应赔偿损失的给据函件。 7．【名词解释】2-1-2 非保价函件

【答案】非保价函件指交寄时不报明保价金额，因邮局责任造成丢失、短少、损毁时邮局只负担一定限度的赔偿损失或采取补救措施的给据函件。 8．【名词解释】2-1-2 邮资封

【答案】邮政企业发行的附带邮资的信封。 9．【名词解释】2-1-2 邮资明信片邮政企业发行的附带邮资的明信片。 10．【名词解释】2-1-2 邮资贺卡

【答案】邮政集团公司发行的集贺卡、宣传和开奖功能为一体的明资明信片。 11．【名词解释】2-1-2 邮资凭证

【答案】邮资凭证作为邮件纳费标志，包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志。 12．【名词解释】2-1-2 按址投递

【答案】即按照函件封面收发室的地址送交收件人。 13．【名词解释】2-1-2 局内投交

【答案】由邮政局向收件人发领取邮件通知单，收件人持单到指定局所营业窗口领取邮件。 14．【名词解释】2-1-3 无着邮件

【答案】既无法投递又无法退回寄件人或寄件人声明抛弃或拒付费用，以及退回原收寄局后保管期满寄件人仍未领回的，称为无着邮件。 15．【名词解释】2-1-2 局内投交

【答案】由邮政局向收件人发领取邮件通知单，收件人持单到指定局所营业窗口领取邮件。

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1．【单选】2-1-1（ ）是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种服务。 A.国内函件业务 B.国内邮件业务 C.国内寄递业务 D.国内包件业务 【答案】A 2．【单选】2-1世界各国都把（ ）业务作为邮政的主要业务。 A.包件业务 B.函件业务 C.信件业务 D.明信片业务 【答案】B 3．【单选】2-1-1函件按处理手续划分为（ ）和给据函件两类。 A.平常函件 B.普通函件 C.保价函件 D.特快专递函件 【答案】A 4．【单选】2-1-1函件按（ ）划分为普通函件特快专递函件（ ）。

A.性质 B.处理手续 C.传递时限 D.运递方式 【答案】B 5．【单选】2-1-4邮资凭证作为邮件纳费标志，不包括（ ）。 A.邮票 B.印在邮资明信片上的邮票图案 C.从邮资信封上的剪下邮票图案 D.邮资机打印的邮资符志 【答案】C 6．【单选】2-2-4从信箱信筒中取出的义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回时，划销三角形戳记，按（ ）处理。 A.无着邮件 B.无法投递邮件 C.按普通邮件投递 D、欠资信件处理 【答案】D 7．【单选】2-2-1邮政营业窗口接收的各类平常函件，不需要验视的内容是（ ）。 A.是否符合准寄范围 B.是否夹寄禁、限寄物品 C.是否为个人书信 D.是否付足邮费 【答案】C 8.【单选】2-2-4从信箱信筒中开出的印刷品，一律按照（ ）收寄。 A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.书籍 【答案】A 9.【单选】2-2-2邮件的投递方式有( )和局内投交两种。 A、按址投递 B、按姓名投递 C、按邮编投递 D、按段投递 【答案】A 10.【单选】2-2-1义务兵免费信件一律( )交寄。 A、由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B、由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C、由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D、由寄件人投入信箱、信筒 【答案】A 11．【单选】2-1-4国内外埠保价信函一件重71克，保价金额为243.60元，应收费（ ）元。 A、10.3B、10.24 C、10.2 D、7.24 【答案】B 12．【单选】2-1-4寄外埠挂信一件重270克，应收邮费（ ）。 A、13B、10 C、15 D、20 【答案】A 13．【单选】2-1-4关于国内信函和印刷品计费特点，以下叙述正确的是（ ）。

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A、按重量分段计费 B、按距离分段计费 C、按规格计费 D、按路途远近计费 【答案】A 14．【单选】2-1-1国务院规定范围内的（ ）寄递业务，由邮政企业专营。 A、信函B、信件C、印刷品 D、包裹 【答案】B 15．【单选】2-1-3关于国内信函封装规格叙述正确的是（ ）。 A.必须装入符合“国家信封标准”的信封内，并将封口粘固 B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固 C.可用棉线将封口缝住 D.可用钉书钉钉住封口 【答案】B

1．【多选】2-1-1国内函件业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递（ ）等的一种服务。 A.信函 B.明信片 C.印刷品 D.盲人读物 【答案】ABCD 2．【多选】2-1-2函件是邮件的一种，可以根据其具有的（ ）分成不同的种类。 A.不同的性质 B.处理手续 C.传递时限 D.运递方式 【答案】ABCD 3．【多选】2-1-4用户交寄国内本埠挂号信一件25克，应收取的资费有（ ）。

A.国内信函基本资费1.2元 B.国内信函基本资费1.6元 C.挂号费3元 D.挂号费5元 【答案】BC 4．【多选】2-1-4信函和印刷品的计费特点有（ ）。 A.按重量分段计费 B.按远近分段计费 C.根据寄达区域分为本埠、外埠 D.印刷品如何价应按保价信函或保价包裹处理计费。 【答案】ACD 5．【多选】2-2-1邮政营业窗口接收的各类平常函件，需要验视的内容是（ ）。

A.是否符合准寄范围 B.是否夹寄禁、限寄物品 C.是否为个人书信D.是否付足邮费 【答案】ABD

1．【判断】2-1-1国内函件业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种服务。 【答案】正确

2.【判断】2-3-3邮袋、信盒、托盘管理应执行“邮件容器管理规则”，做到进、出、存帐实相符，对无法使用的容器要及时清退。

【答案】正确 3．【判断】2-1-1《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务由邮政企业专营。 【答案】正确 4．【判断】2-1-2函件按照用户划分可分为民用函件和商业函件。 【答案】正确

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5．【判断】2-1-3对于各类函件的重量尺寸做出一定限制性规定，主要是为了便于处理和封装传递，并为机械化处理提供方便条件。 【答案】正确

6.【判断】2-3-2县市局各部门及分支机构的查单、验单和业务档案，应由县市局集中管理。【答案】正确 7．【判断】2-1-3薄片印刷品，应套封交寄。但不能用订书钉封口，经验视后必须将封口粘固。 【答案】正确 8．【判断】2-2-1盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，信函型的按信函处理，印刷品型的按印刷品处理。 【答案】正确 9.【判断】2-3-2发生邮政通信事故时应于2日内报送“邮政通信事故报告书”，结案后填报“结案报告书”。

【答案】正确 10．【判断】2-2-1挂号函件一律到营业窗口交寄。 【答案】正确 11．【判断】2-2-2投递方式分按址投递和局内投交。 【答案】正确 12．【判断】2-2-4信箱中开出注有“挂号”字样的信件，不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理。 【答案】正确 13．【判断】2-2-4信箱开出白皮信时，可将邮票盖销，作无着邮件处理。 【答案】正确 14．【判断】2-2-4从信箱、信筒中开出的印刷品，一律按信函收寄。 【答案】正确 15．【判断】2-2-4从信箱、信筒中开出的使用保价信封的，通知寄件人到邮局办理相关手续。无法通知的，按平常邮件处理。 【答案】正确

16.【判断】2-3-1各类邮总包的交接验收、勾挑核对和平衡合拢，是邮件处理过程的三项基本制度。【答案】正确

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1．【简答】2-1-3简述函件业务的特点。 【答案】

函件业务的本质是传递信息，而不是物品，这是函件业务与其它邮政业务的根本区别， 函件业务以传递实物的形式为用户传递信息，这是它与其他通讯手段的根本区别， 函件业务具有鲜明的普遍性和公用性，是许多国家提供邮政普遍服务的基本内容。 2.【简答】2-1-4简述哪些函件可免收资费。 【答案】

（1） 现役义务兵从部队发出的用于私人通信（每件重量不超过20克）的国内平常信函，相关函件封面由所在军事单位逐件用红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”戳记， （2） 《烈士遗物邮寄办法》交寄的烈士遗物， （3） 按平常函件交寄的盲人读物，

（4） 邮政企业因公交寄的邮政公事邮件。

3.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的未付足资费的信件的处理规定。【答案】

（1） 应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批明应收款项（按所欠资费加倍计算），发投递局处理，

（2） 无法发往前途的，通知寄件人限期到邮局办理补交资费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后做无着邮件处理。

4.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的封面及书写不合规定的信件的如何处理。【答案】

（1） 封面书写地址不详，无法收寄的处理，盖销邮票，在邮件封面粘贴改退批条并批注原因，退回寄件人（更正补写），而无法退回的作无着邮件处理，

（2） 白皮信的处理，信箱开出的白皮信（封面空白，未写收、寄件人名址）时，可将邮票盖销作无着邮件处理，

（3） 如果书写的文字不合规定，退请寄件人夹注，无法退回，则按无照邮件处理。 5.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的封装不合规定的信件的如何处理。 【答案】

（1） 信封未封口的应当妥为代封， （2） 封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”带封，并与签证，并在骑缝处加盖日戳。 6.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的义务兵免费信件的处理。

【答案】从信箱系统中取出的不合规格的义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回时划销三角形戳记，作欠资信件处理。 7.【简答】2-3-1简述交接验收的基本内容。 【答案】

（1） 逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准， （2） 邮件袋套的封装是否符合规格， （3） 总包的发运路上是否正确。

8.【简答】2-3-1简述邮政日戳及夹钳的管理内容和重点。【答案】

（1） 邮政日戳、夹钳发放和更新要记录台账，专人使用和保管， （2） 营业终了，日戳、夹钳必须锁入相关工作人员的保险柜，

（3） 日戳的日期和时间更换应符合规定，不得提前或推迟或错误更换，更换后在日戳打印薄上打印戳记，经手人和检查人员逐次检查，并在“日戳打印薄”规定部位分别加盖名章。 9.【简答】2-4-1简述函件业务的市场定位。

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【答案】

（1） 函件业务定位在以发展商业信函为主要方向，与数据库商函、账单，邮资封片卡为主要产品，并通过引入媒体理念，促进函件业务规模发展，实现规模效益

（2） 数据库商函是函件发展的原动力业务，要全面进入广告市场，帐单是函件发展的高效业务要做深刻或最多品种，贺卡是函件发展的成长型业务，要融入文化产业。 10.【简答】2-2-1简述零星挂号函件的收寄流程。 【答案】

（1） 接收、验视邮件， （2） 称重、计费（邮票），

（3） 复验、录入信息，打印收据， （4） 销票，盖章戳、贴签、给据， （5） 复核，存放、封发邮件。

11.【简答】2-2-1简述保价信函的收寄流程。【答案】 （1） 接收 （2） 验视及保价信函内件清单的处理 （3） 眼同封装、盖章戳，批注有关节目 （4） 复核，封发

12.【简答】2-2-1简述平常函件的收寄处理过程。【答案】 （1） 开箱取信 （2） 理信 （3） 销票 （4） 统计业务量（补录入信息） （5） 按规定频次封发邮件

13.【简答】2-2-1简述义务兵免费信件的收寄处理过程。【答案】（1）义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局(所)窗口交寄，（远离营、连连分散执勤的哨所、站、卡，乡邮员能通达的，对上述免费信件可集中交乡邮员代为向邮局窗口交寄），不能投入信箱信筒交寄

（2） 交寄前，义务兵免费信件的封面上一律由相关军事单位逐渐以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记， （3） 收寄义务兵免费信件时，应检查是否符合信函收寄规格和加盖义务兵免费信件戳记。 检查合格后，应在信件正面加盖收寄日戳予以发寄。

1．【论述】2-4-2试论述当前函件业务发展的经营策略 【答案】

（1） 创新营销服务模式，做大做强数据库商函，抓住一条主线，以直邮产业链为主线；推进两个转变，强化三项工作，

（2） 深化两级开发，稳定发展账单业务，

深化两级开发深度挖掘账单市场，提供整体解决方案，拓展行业账单市场，积极应对电子账单替代，提升纸质账单价值，加强制作中心管理，稳定账单服务质量， （3） 创新贺卡发展模式，加快两翼市场拓展， 推进跨媒体合作，搭建营销服务平台，创新产品与服务，扩大定制客户规模，完善售后服务，细分市场，抓好14个重点行业，量身定制的行业解决方案，强化成本管理，提高发展质量，完善邮政贺卡信息化服务支撑平台。

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2.【论述】2-2-4试论述从信箱中开出的不合规格邮件的处理 【答案】

（1） 未付足资费的信件的处理， （2） 贴用无效邮票的处理， （3） 封面书写不合规定的处理， （4） 封装不合规定的处理，

（5） 信箱中开出义务兵免费信件的处理， （6） 信箱中开出的印刷品的处理， （7） 其他不合格邮件的处理。 3．【论述】2-4-2发展数据库商函业务的经营策略 【答案】创新营销服务模式，做大做强数据库商函 （1） 抓住一条主线，以直邮产业链为主线；

（2） 推进两个转变，（3） 强化三项工作， 4．【论述】2-4-2发展帐单业务的经营策略 【答案】深化两级开发，稳定发展账单业务， （1） 深化两级开发，深度挖掘账单市场， （2） 提供整体解决方案，拓展行业账单市场，（3）积极应对电子账单替代，提升纸质账单价值，

（4）加强制作中心管理，稳定账单服务质量， 5．【论述】2-4-2发展贺卡业务的经营策略

【答案】贺卡业务在拓展定制市场的同时，也要拓展个人消费市场。 （1） 推进跨媒体合作，搭建营销服务平台，创新产品与服务， （2） 扩大定制客户规模，完善售后服务，

（3） 细分市场，抓好14个重点行业，量身定制的行业解决方案， （4） 强化成本管理，提高发展质量， （5） 完善邮政贺卡信息化服务支撑平台。

1.【案例分析】1-4-2

为提高市民对邮局订报的认知度，树立专业的报刊订阅形象，深圳报刊发行局根据预定的推广计划，将目标市场锁定，锁定在私费订阅市场。在深思熟虑的基础上进行了直邮产品的创新设计，直邮广告以套装形式展现，主要有三部分构成信封、一封信、以及订阅宣传单张。在信封明显的地方印祝家长们普遍的关注点，你那孩子该看什么书？在信封名址处另外增加“订阅编号”，当订户通过电话，网络，前台进行报刊订阅时，需要提供订阅编号，方能享受优惠。信的内容是针对不同群体的订阅建议。

请分析此次深圳报刊局直邮营销项目产品创意的特点。 【答案】

（1）信封采用6号信封，封面设计上与以往最大的不同在于商业性质上，信封设计大大削弱了报刊订阅的商业气息，目的是降低订户对广告的抵抗性，增加信封开拆率。

（2）订阅编号信息回馈的好处是，一方面可以留给订户作为优惠凭证，扩大宣传单证，广告的延续性，另一方面有助于对此次只有效果进行评测，更可以根据回馈的信息分析得出哪类群体最适合时行起码邮广告宣传的方式。

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（3）情感诉求。一方面能够为订户提供订阅建议，帮助订户解决选择刊物的苦恼，另一方面也能有效地树立报刊局专业刊物订阅的专家形象。

第三章 包裹业务管理

1．【名词解释】3-1-1（章-节-目）邮政包裹业务

【答案】邮政包裹业务是邮政部门根据有关规则接受用户委托把适合邮寄的物品寄递到用户指定地点并投交给收件人的业务。 2．【名词解释】3-2-3 无法投递的包裹

【答案】无法投递的包裹是不是因书写地址不详或错误、原址查无此人、收件人迁移新址不明、收件人单位撤销又无合法代收单位、收件人死亡又无家属代收，收件人拒收邮件或拒付应付费用和逾期不领的包裹等。 3．【名词解释】3-2-3 无着包裹

【答案】无着包裹着无法投递，又无法退回的包裹。 4．【名词解释】3-2-3 家乡包裹

【答案】家乡包裹是邮政与知名特产企业联合策划产品，为客户提供“购买+邮寄”家乡特产的包裹增值业务。 5．【名词解释】3-2-3 爱心包裹

【答案】爱心包裹项目于2009年4月26日开办，是中国扶贫基金会发起，中国邮政服务支撑的全民公益项目，具有小额、透明、互动、便捷的全民公益特征。

1．【单选】3-2-1采取贴票办法表示纳费的，将邮票贴在包裹详情单第（ ）联背面并用日戳盖销。

A.一B.二C.三D.四 【答案】C 2．【单选】3-2-1收寄包裹后，应将包裹详情单第（ ）联交寄件人。

A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 3．【单选】3-1-4包裹资费采用（ ）计费制。 A.重量B.统一 C.距离D.区域 【答案】D 4．【单选】3-1-4包裹资费核定采取了长距离按（ ）计费、小范围内则平均计费的简化计算办法。

A.重量B.统一C.实际里程D.运价 【答案】C 5．【单选】3-1-4为使用户交寄和收寄处理方便，现行包裹邮资纳付方式有（ ）种。 A.一B.二C.三D.四 【答案】B 6．【单选】3-2-1包裹的收寄流程第一步为（ ）。 A.封装 B.发单 C.称重 D.接收验视、预称重

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【答案】D 7．【单选】3-2-3包裹寄达投递局后经开拆处理，首先将包裹按（ ）区分开来。 A.重量 B.性质 C.投递方式 D.是否保价 【答案】C 8．【单选】3-2-3寄件人不愿领回的包裹在限期（ ）月内仍不领回的视作无着包裹。 A.半个 B.一个 C.二个 D.三个 【答案】B 9．【单选】3-1-3包裹业务多在（ ）收寄。 A.校园 B.军营 C.窗口 D.客户单位 【答案】C 10．【单选】3-1-3国内包裹的资费计算重量以（ ）克起重。 A.100 B.300 C.500 D.1000 【答案】C 11．【单选】3-2-2非保价邮件发生丢失、损毁、短少时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的（ ）倍。 A.1 B.3 C.5 D.10 【答案】B 1．【多选】3-2-1

在会同用户封装验视包裹时要做到（ ）。 A.会同用户眼同封装

B.检查包裹的封面书写、封装规格、尺寸、重量是否符合规定 C.封皮有“↑”标志的包裹不予收寄

D.写明“不能倒置(侧置)”字样的包裹不予收寄 【答案】 ABCD 2．【多选】3-2-2

包裹业务的特殊处理事项主要有（ ）的处理。 A.撤回和更改 B.改寄与退回 C.查询和补偿 D.无法投递和无着邮件 【答案】ABCD 3．【多选】3-1-4邮政包裹资费的核定以包裹的为主要依据（） A.邮件性质B.运输距离C.重量D.是否保价 【答案】BC 4．【多选】3-2-1包裹验视应检查（ ）。

A.包裹封面、封装规格、尺寸、重量是否符合规定 B.包裹封面书写和详情单填写是否一致辞和符合规定 C.详情单寄件人声明栏的填写有无遗留

D.如附有内件清单，应请寄件人放在包裹内寄递 【答案】ABCD 5．【多选】3-2-3营业窗口投交主要有（ )两项手续。 A.接单查验B.查验C.取包投交D.投交 【答案】AC 6．【多选】3-2-3营业窗口投交包裹时接单查验的目的包括（ )。 A.查看领包地点是否本局， B.查验收件人身份证件是否符合规定 C.详情单上收件人填写和签收节目是否齐全

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D.与身份证是否一致

【答案】ABCD 7．【多选】3-2-3无法投递的包裹包括（ )。 A.书写地址不详或错误 B.原址查无此人

C.收件人迁移新址不明 D.收件人死亡，又无家属代收 【答案】ABCD 8．【多选】3-3-1包裹业务管理的内容包括（ ）。 A.业务规章制度的贯彻执行 B.时限、频次管理， C.用品，用具的管理 D.业务监督与检查 【答案】ABCD

1．【判断】3-1-2包裹业务目前公有普通包裹。 【答案】正确 2．【判断】3-1-2符合邮政部门对寄递包裹的重量、尺寸的限制及有关禁寄、限寄的规定，并按一般时限规定传递处理的物品，均可按普通包裹交寄。 【答案】正确 3．【判断】3-1-4邮政包裹资费的核定以包裹的运输距离和包裹重量为主要依据。 【答案】正确 4．【判断】3-1-4邮政包裹资费由运费、挂号费、保价费（保价与否由用户自愿选择）三部分构成。

【答案】正确 5．【判断】3-1-4包裹的区内运费不计里程，一律按全国统一的标准计算。 【答案】正确 6．【判断】3-1-4要求保价的包裹按保价金额的1%收取保价费，每件最低收取保价费1元。 【答案】正确 7．【判断】3-1-4包裹的保价金额每件最多以人民币100000元为限（起码递包裹按5‰收取保价费，无保价金额上限）。 【答案】正确 8．【判断】3-2-3普通包裹实行局内营业窗口投交。 【答案】正确 8．【判断】3-2-3包裹寄达投递局后经开拆处理，首先将包裹按投递方式区分开来。 【答案】正确 9．【判断】3-2-3寄件人不愿领回的包裹在限期一个月内仍不领回的视作无着包裹。 【答案】正确 10．【判断】3-2-3无着包裹要集中到省邮政公司或省邮政公司指定单位设立的无着邮件工作处集中保管开拆处理。 【答案】正确 11．【判断】3-1-1邮政包裹业务，以交寄零星物品的居民个人为基本服务对象。 【答案】正确 12．【判断】3-1-1包裹往往有一定体积和重量，所以运输费用在总费用中占有很大比重。

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【答案】正确 13．【判断】3-2-2包裹在本县市范围内必寄，免收改寄费。 【答案】正确

14.【判断】3-2-2改寄和退回的包裹一律按普通包裹发寄。

【答案】正确

15.【判断】3-2-2保价邮件因各种原因进行赔偿时，保价费均不退还。【答案】正确

1.【简答】3-1-1简述包裹业务的特点。【答案】

（1） 邮寄物品的内容和服务对象与货运有所不同， （2） 邮寄包裹安全可靠，寄递范围广泛，

（3） 包裹种类多，重量不一，处理传递有较多困难， （4） 包裹运输有依赖性，

（5） 资费核定和计算比较复杂。

2.【简答】3-1-3简述包裹业务的服务对象及受理渠道。【答案】

（1）包裹业务的服务对象，为适用于寄递的人民生活用品和机关、企业、团体交寄的零星或大批物品，

（2）受理渠道：包裹业务多在营业窗口收寄，对客户交寄的大宗包裹，也可以上门收寄，或实行派驻式收寄，如校园包裹、军营包裹等可以进驻校园或军营进行现场收寄，对大客户可以派驻到客户单位进行收寄。

3.【简答】3-1-3简述包裹业务的收寄流程。【答案】

（1） 接收验视、预称重、发单 （2） 封装、验视

（3） 称重、录入、打印 （4） 贴单、盖戳 （5） 收费、给据 （6） 复核、封发

4.【简答】3-1-3简述包裹业务管理的基本内容。【答案】

（1） 业务规章制度的贯彻执行， （2） 时限、频次管理， （3） 用品，用具的管理，

（4） 业务监督与检查：包裹收寄的主要检查内容和包裹投递的检查。 5.【简答】3-1-3简述包裹业务的市场定位。

【答案】包裹业务是以普遍服务为基础，并向商业化服务拓展的业务，包裹业务市场可分为单位市场和个人市场，单位市场属于批量市场，主要有校园市场、军营市场、礼品市场、邮购市场、退货市场、特色市场、货样市场；个人市场属于零星市场，主要突出亲情、友情、爱情、乡情。

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6.【简答】3-1-2简述家乡包裹的目标客户。【答案】

（1） 个人客户 （2） 企业客户 （3） 政府客户 （4） 代理客户+ 7.【简答】3-1-2简述爱心包裹的项目特点。 【答案】

（1） 捐款使用透明 （2） 参与便捷 （3） 参与门槛低 （4） 体验性强

8.【简答】3-2-3简述普通包裹的投递手续。【答案】

（1） 接单查验 （2） 取包投交

9.【简答】3-2-3简述无法投递包裹的处理。【答案】 （1） 什么是无法投递包裹 （2） 按寄件人在详情单上所标注的意见处理 （3） 没标注的作退回处理 （4） 退回时通过收寄局向原寄件人收取退回费 （5） 改寄的则按有关规定办理改寄手续 10.【简答】3-2-3简述无着包裹的处理。 【答案】 （1） 什么是无着包裹是 （2） 寄件人不愿领回的包裹或发现有违禁品及寄件人在限期一个月内仍不领回的包裹，也视做无着包裹处理， （3） 无着包裹要集中到省邮政公司或省邮政公司指定单位设立的无照邮件工作处集中保管开拆处理。

11.【简答】3-3-1简述包裹收寄的主要检查内容。【答案】 （1） 有无误收禁寄、超收限寄的物品， （2） 包单包面，收件人名址是否一致 （3） 收寄规格是否符合规定， （4） 收寄手续是否齐全正确， （5） 包裹的称重，资费计算和登记是否准确无误，收据存根，详情单填写与包裹重量、寄达地名、资费金额是否正确一致 （6） 收寄的包裹是否按规定时限和频次送交分拣封发单位 （7） 检查数量要求

12【简答】3-3-1简述包裹投递的检查内容。 【答案】

（1）投递出班前检查，包括包裹或详情单的接收、清单登记、投递日戳是否齐全，

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（2）投递回局后检查投递清单签收手续是否齐全，未投出的包单是否交回；再投、改寄的是否按规定办理，

（3）检查人员还应定期走访用户，了解存在的问题，听取用户的意见要求，并做好查验处理工作。

13.【简答】3-3-2包裹收寄管理工作的重点有哪些？ 【答案】

（1） 根据业务忙闲规律，配备席位和人员，

（2） 管好收寄质理，严格执行禁寄、限寄物品的规定， （3） 注意收寄规格，

（4） 抓好资费收取工作管理

14.【简答】3-3-2包裹投递管理工作的重点有哪些？ 【答案】

（1）投递签收手续的检查，

（2）对于窗口投交的其他包裹，重点抓好领包、接收、登记和领包通知单及催领单填发工作，

（3）对收取欠资，改寄、退回、逾期保管费等费用的检查。 15.【简答】3-1-4包裹邮资纳付方式有哪些？ 【答案】

（1） 收现金、开收据

（2） 在详情单上粘贴邮票并盖销

16.【简答】3-2-2包裹应予赔偿的范围是什么？ 【答案】

（1）给据邮件在寄递过程中发生丢失，短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或一部分价值的，

（2）自受理查询日起查询，全程时限已满，仍无结果的（视为丢失）。 17.【简答】3-2-3营业窗口投交包裹时接单查验的目的主要查看什么？ 【答案】

（1）查看领包地点是否本局

（2）查验收件人身份证件是否符合规定

（3）详情单上收件人填写和签收节目是否齐全 （4）与身份证是否一致

（5）对于没有身份证件的，要查看是否已加盖单位公章，他人代领的是否有收件人签章，并查验收件人与代领人的身份证件。

（6）通知单上是否批注有改寄费、退回费，是否须交逾期领取保管费等。

1．【论述】3-1-3试论述包裹业务的经营策略。 【答案】

（1）加快传递速度，优化作业流程，提升服务品质，履行好包裹寄递普遍服务，

（2）发挥邮政资源优势，联合社会公益机构，打造中国邮政综合慈善公益服务平台，继续做好爱心包裹项目，扩大社会影响力，适时与社会公益机构推出其他包裹项目。

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（3）通过引入全国知名的品牌特产，依托邮政资源优势，全网运作家乡包裹项目，

（4）进一步优化业务操作流程，通过精心服务，巩固校园包裹，军营包裹市场领先地位， （5）顺应电子商务迅猛发展态势，积极进军电子商务配送市场，通过优化流程、提升服务，与速递业务错位经营，联手拓展电子商务配送市场。 2．【论述】3-3-1试论述包裹寄递过程中各处理环节的主要检查内容。 【答案】

（1）包裹收寄的主要检查内容 （2）包裹投递的检查

1.【案例分析】3-2-2

小王到当地邮局使用国内普通包裹业务，邮寄5件衣服。办理好收寄手续后，发现该批服装的货款还未到账，于是赶到邮局，要求撤回邮件，因小王与营业员比较熟悉，营业员就直接办理了邮件撤回。请问，营业员的做法是否正确。 【答案】

（1）不正确

（2）寄件人在交寄包裹以后，因故向收寄局提出撤回，收寄局应予受理，并按以下情况进行处理：包裹包裹尚未由收寄局发出时，将包裹连同详情单交付申请人撤回，将除挂号费以外的其他资费退还寄件人、若包裹已由收寄局发出时，经转局或投递局收到撤回更改通知书或电报时，及时找出相关包裹办理改退手续。 2.【案例分析】3-2-2

寄件人王先生2012年11月11日在某邮局营业厅交寄了发往省外某市的普通包裹邮件，详情单上填写内件品名为“饰品”，没有办理保价。二周后收件人未收到邮件，王先生到邮局进行查询，系统查询显示该邮件于11月12日到省会邮件处理中心，下午6时24分开始发往省外某市，随后网上即没有了邮件的任何信息。在确认该邮件丢失后，收寄局及时与寄件人联系，告诉邮件赔偿事宜：根据相关法规，未保价邮件丢失后，给予邮件的3倍赔偿。但寄件人听后不接受赔偿标准，并称邮寄包裹时营业员并未提示保价和价值，其中的责任应

该在邮局，所以要求按邮件实际价值3600元赔偿。最终收寄局赔偿寄件人王先生2800元。

请问该案例给你什么警示。 【答案】

（1）营业员在收寄过程中应指导用户正确填写业务单式，内件品名、数量要与实际相符。 （2）在办理贵重物品手续时，需加强保价业务的宣传，务必请客户保价。

（3）加强邮件收寄检查。主要检查包装情况，包裹详情单填写，是否保价等。 3.【案例分析】3-2-2

张女士到邮局，为在外地上学的儿子邮寄生活用品，当张女士把所寄物品放入邮政包装箱时，发现纸箱还有空间，便向服务台当班的营业员小李提出，把包装箱里的东西寄存到服务台，去附近超市再买一些东西一起寄走，小李痛快地答应了，半小时后，小李热情地替张女士把买来的东西放入包装箱里封好，为其办理了收寄手续，一星期后，张女士找到邮局称儿子接到邮包了，但里面价值5000元的数码相机不见了，要求赔偿，小李觉得委屈，后经多方努力，终于查到相相的下落，是他儿子学校负责去领取包裹的通信员私自取走了包裹里的相机，请问小李在这件事情上是否存在一定的过错？如果有她的过错主要要有哪些？ 【答案】 （1）有过错

（2）封装时应会同用户眼同封装

（3）详情单内件品名及数量一栏的填写要真实 （4）价值超过1000元应提醒用户办理保价。

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第四章 报刊业务管理

1．【名词解释】4-1 邮政报刊发行

【答案】邮政报刊发行是邮政企业利用遍布全国的邮政通信网，将报刊社出版的报纸，杂志以及订阅或零售的方式发给读者的业务，是邮政企业经营的主要业务之一。 2．【名词解释】4-1-1 报刊

【答案】报刊是报纸和期刊的合称。 3．【名词解释】4-1-1 报纸

【答案】报纸是指有固定名称，刊期、开版，以新闻报道为主要内容，每周至少出版一期的连续出版物。 4．【名词解释】4-1-1 期刊

【答案】期刊，又称杂志，是指有固定名称，用卷、期或者年、季、月顺序编号，按照一定周期出版的成册连续出版物。 5．【名词解释】4-1-4 国内统一连续出版物号

【答案】国内统一连续出版物号是中国国家出版管理部门批准注册的出版者所出版的每一种连续出版物的代码标识。

6.【名词解释】4-1-4 邮发合同

【答案】邮发合同是邮政企业办理报刊发行业务时，与报刊社之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，是明确双方权利义务，约束双方经济行为的法律文件。 7.【名词解释】4-1-4 报刊分地发行

【答案】报刊分地发行是指报刊社在出版地将报刊交报刊发行部门发行后，在其他地区另设发行点，委托当地邮政企业在指定区域发行的方式。 8.【名词解释】4-1-4 刊期

【答案】刊期是指报纸杂志的出版周期。 9.【名词解释】4-1-4 订期

【答案】订期是订阅报刊的起止期限。 10.【名词解释】4-1-4集订分送

【答案】集订分送是指报刊社或有关单位，为订户集中办理订阅，并向邮政部门提供订户详细名址和订阅报刊款，集中办理订阅手续，邮政部门按订户地址分别投送报刊的业务。 11.【名词解释】4-1-5 网点

【答案】网点是指办理报刊收订退订改既不退款零售，要数缴款验单分发和投递业务的邮政网点。

12.【名词解释】4-1-5 订销局

【答案】各级市县邮政局均承担办理发行报刊业务的收订投递及零售任务，所以在发行业务处理过程中称作订销局。

13.【名词解释】4-1-1 合法期刊

【答案】依法取得出版许可的方为合法期刊。 14.【名词解释】4-1-4 日报

【答案】每天都出版和每周出版六期的报纸称为日报 15.【名词解释】4-1-4 期报

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【答案】除日服以外的其他报纸统称为期报。 16.【名词解释】4-1-4 报刊流转额

【答案】各订销局在报告期内订阅和零售的各种报刊，按定价计算的合计款额。 17.【名词解释】4-1-4 发报刊局

【答案】发报刊局是各省报刊发行局，根据各省报刊出版实际情况和发行需要，在报刊出版地设置的办理报刊发行的专门机构。 18.【名词解释】4-1-4 报刊分发

【答案】报刊分发就是将报刊社交来的报刊按报刊汇总定单上的直分单位办理报刊的点数、封装等工作。

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1.【单选】4-1-4国内统一连续出版物号6位数字的前（ ）位为地区号。 A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】B 2.【单选】4-1-4国内统一连续出版物号，6位数字的后（ ）位数字为地区连续出版物的序号。 A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 3.【单选】4-1-4报刊是报纸和（ ）的合称。 A.期刊 B.刊物 C.出版物 D.小册子 【答案】A 4.【单选】4-1-4邮发代号由（ ）部分组成。

A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 5.【单选】4-1-4分地发行点原则上设在（ ）级以上邮区中心局。 A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 6.【单选】4-2-1办理报刊退订时，按每次每种收取手续费（ ）元。 A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】B 7.【单选】4-2-1报皮布使用期一般为（ ）年。 A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】D

1.【多选】4-1-3邮政报刊发行业务的性质是（ ）。 A.严肃的政治性 B.传播信息的通信性 C.业务活动的商业性 D.公益性 【答案】ABC 2.【多选】4-1-1报纸和期刊在（ ）上都存在不同。 A.形式 B.内容 C.刊期 D.出版部门 【答案】ABC 3.【多选】4-1-1期刊可分为（ ）等。 A.日刊 B.周刊 C.双月刊 D.年刊 【答案】BCD 4.【多选】4-2-1报刊订阅主要有（ ）方式。

A.窗口收订 B.上门收订 C.报刊发行站（员）收订 D.网上和电话收订 【答案】ABCD

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1．【判断】4-1-4国内统一连续出版物号6位数字的前2位为地区号。 【答案】正确 2．【判断】4-1-4国内统一连续出版物号，6位数字的后4位数字为地区连续出版物的序号。 【答案】正确 3．【判断】4-1-1报刊是报纸和期刊的合称。 【答案】正确 4．【判断】4-1-1报纸是指有固定名称，刊期、开版，以新闻报道为主要内容，每周至少出版一期的连续出版物。 【答案】正确 5．【判断】4-1-1委托邮政企业发行的报刊，除使用国家规定的国内统一连续出版物号外，邮政企业要编列报刊邮发代号。 【答案】正确 6．【判断】4-1-1报纸的邮发代号用单号，杂志用双号。 【答案】正确 7．【判断】4-1-1报刊订阅执行定期预订预收制度。 【答案】正确 8．【判断】4-2-1网上可受理全国范围内订阅业务。 【答案】正确 9．【判断】4-2-1办理报刊退订时，按每次每种收取手续费2元。 【答案】正确

1.【简答】4-1-1简述报纸和期刊的区别。【答案】

（1） 形式上 （2） 内容上 （3） 刊期上

2.【简答】4-1-1 简述报刊的分类。 【答案】

（1） 按出版地区划分 （2） 按报刊的刊期划分 （3） 按文版划分

3.【简答】4-1-2简述邮政报刊发行业务的性质。【答案】

（1） 严肃的政治性 （2） 传播信息的通信性 （3） 业务活动的商业性

4.【简答】4-1-3简述邮政报刊发行业务的特点。

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（1） 种类多，数量大，运量大 （2） 时限紧 （3） 业务连续性强 （4） 社会协作性强。

4.【简答】4-1-4简述国内统一连续出版物号具体规定。【答案】

（1） 国内统一连续出版物号6位数字的前2位为地区号。

（2） 国内统一连续出版物号，6位数字的后4位数字为地区连续出版物的序号。 5.【简答】4-1-4什么是国内统一连续出版物号和邮发报刊代号？ 【答案】

（1） 国内统一连续出版物号是中国国家出版管理部门批准注册的出版者所出版的每一种连续出版物的代码标识。

（2） 委托邮政企业发行的报刊，除使用国家规定的国内统一连续出版物号外，邮政企业要编列报刊的邮发代号。邮发代号是邮政发行系统内部作业科学有效的工具。 6.【简答】4-2报刊的发行方式有几种？ 【答案】 （1） 订阅 （2） 零售

7.【简答】4-1-5简述报刊发行业务的组织机构。【答案】 （1） 网点 （2） 订销局 （3） 省报刊发行局 （4） 发报刊局 （5） 邮区中心局

8.【简答】4-1-4如何加强报刊订阅业务的管理？ 【答案】

（1） 订阅业务管理体制的建立和完善 （2） 订阅业务考核制度的建立和稳定 （3） 组织和建立报刊推广发行站 （4） 加强信报箱群的建设 （5） 加强报刊收订宣传 （6） 确保投递质量。

9.【简答】4-2-2报刊销售的方式有哪几种？ 【答案】 （1） 报刊自销 （2） 委办批销 （3） 预约零售 （4） 函购

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10.【简答】4-3-3如何加强报刊订阅业务的管理？ 【答案】

（1） 报刊发行资金的特点，

（2） 报刊发行资金管理制度：专款专用，专户存储；预定预收，货款两清；要数贷款，批批结清；长期报刊款集中省局管理；钱账分管，钱据分管；凭证退款，退款报账；监督审核按月对账。

11.【简答】4-2-2报刊发行如何加强管理，强化支撑。【答案】

（1） 转变经营管理职能， （2） 提高对报刊社的服务能力， （3） 加强对外合作，形成联动发展， （4） 加大报刊信息系统建设力度， （5） 优化流程，提高服务能力。

12.【简答】4-2-2报刊发行如何分类经营，做大规模。【答案】

（1） 稳定发展报纸业务， （2） 突出发展期刊业务， （3） 做大订阅业务规模， （4） 提升零售综合竞争力。

1.【论述】4-2-2当前报刊发行业务的经营策略是什么？ 【答案】

（1） 整合渠道，强化管控 （2） 创新模式，提高效益 （3） 强化营销，做强品牌 （4） 分类经营，做大规模

2.【论述】4-3当前报刊发行业务的管理包括哪些方面？ 【答案】

（1） 报刊订阅业务的管理， （2） 报刊零售业务的管理， （3） 资金管理， （4） 档案管理， （5） 质量管理。

3.【论述】4-3报刊订阅业务的处理流程是什么？ 【答案】 （1） 收订 （2） 特殊处理 （3） 要素汇总

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（4） 缴款 （5） 报刊款结算 （6） 六通知印数 （7） 报刊分发 （8） 运输 （9） 投地

第五章 集邮业务管理

1．【名词解释】5-1-1 集邮业务

【答案】集邮业务是邮政企业为满足广大集邮用户收集、鉴赏和研究等需要，以及社会企事业客户对形象宣传，商务交流等需求，而专门从事集邮商品创意设计，加工制作和销售服务的经营性工作。

2．【名词解释】5-1-1 邮票

【答案】邮票是由国家地区的邮政部门发行的，用于邮件纳费标志的邮资凭证（有价凭证）。 3．【名词解释】5-1-1 邮政铭记

【答案】邮政铭记是邮票票面上用来表示发行国家（或地区）和发行机构的标志。 4．【名词解释】5-1-1 面值

【答案】面值是邮票票面上的邮资数值，以表示用邮公众所纳付的邮资数。 5．【名词解释】5-1-1 主图图案

【答案】是用图案形象表现邮票的主题，泛指票面上的全部印刷内容。 6．【名词解释】5-1-2 纪念邮票

【答案】纪念邮票是为纪念重大节日、纪念日，国家领袖和名人，重大活动和事件发行的邮票。

7．【名词解释】5-1-2 特种邮票

【答案】特种邮票是为宣传有某些重要意义的事物、专题或某些特定内容而发行的邮票。 8．【名词解释】5-1-2 附捐邮票

【答案】附捐邮票是为福利、健康、赈灾、慈善等事业筹集捐款，而在邮资外另加附捐金额的邮票，又称福利邮票、慈善邮票。 9．【名词解释】5-1-2 个性化服务专用邮票

【答案】个性化服务专用邮票是为开展邮票个性化服务业务而发行的一种专用邮票，属于普通邮票范围。

11．【名词解释】5-1-2 小全张邮票

【答案】将某一套或几套邮票的每一枚都汇集印制在一张较大的纸上，其邮票枚数、图案、刷色、面值等都不改变，这种邮票称为小全张邮票。 12．【名词解释】5-1-2 小型张邮票

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【答案】若从某套邮票中选取一枚，或另绘与邮票题材密切相关的其他图案，印制在一张较大的纸上，或将每枚邮票都印成较大的小单张，这种邮票称为小型张邮票。 13【名词解释】5-1-2 小本票

【答案】邮政部门为了方便群众携带使用，将若干枚同套邮票装订成小本发售，这就是小本票。

14．【名词解释】5-1-2 小张票

【答案】小张票也称小版张，小版张邮票是专门印制的一种印张较小、邮票枚数较少的邮票。

15．【名词解释】5-1-2 无齿票

【答案】无齿票，是指世界上打孔机和有齿邮票普及后，为了增加集邮者的兴趣，给集邮爱好者增加集邮品种，邮局特意发行的无齿孔的邮票。 16．【名词解释】5-1-2 连印票

【答案】将两枚或两枚以上不同图案的邮票连在一起印刷，叫做连印票。

1．【单选】5-1-1 邮票的第一属性是（ A.商品 【答案】B 2．【单选】5-1-1 邮票的第二属性是（ A.商品 【答案】D 2．【单选】5-1-2特种邮票也称为（ ）。 A.福利邮票 B.慈善邮票 【答案】C

1．【多选】5-1-1集邮业务包括（ A.新邮预订业务 B.集邮品开发业务 【答案】ABCD 2．【多选】5-1-1邮票有三要素，即（ )。 A.邮政铭记 B.面值 【答案】ABD 3．【多选】5-1-1邮票的特殊性表现在（ ）。

A.邮票是由国家（地区）邮政部门统一生产发行的 B.邮票只能一次性生产 C.邮票是一种精神产品 D.邮票的价格脱离价值

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）。

D.特殊商品 B.邮资凭证 C.邮品

）。

D.特殊商品 B.邮资凭证 C.邮品

C.宣传邮票 D.特殊邮票

）。

C.邮票个性化服务业务

D.形象宣传年册业务

C.邮票名称 D.主图图案

【答案】ABCD 4．【多选】5-1-2普通邮票有如下特点（ ）。

A.票幅较小，刷色简单 B.发行量大C.使用时间长 D.面值醒目 【答案】ABCD 5．【多选】5-1-2纪念邮票有如下特点（ ）。

A.票幅较大 B.发行量相对较少C.不得再版 D.邮局出售时间有限制 【答案】ABCD 6．【多选】5-1-4集邮业务服务对象包括（ A.集邮爱好者 B.集邮收藏者 【答案】ABCD 7．【多选】5-1-4集邮业务的办理渠道主要有（ ）。 A.窗口零售 B.新邮预订 【答案】ABCD 8．【多选】5-1-4集邮用戳按不同的用途分为（ ）。 A.集邮日戳 B.集邮纪念邮戳 【答案】ABCD

1．【判断】5-1-1邮票的第一属性是邮资凭证。 【答案】正确

2．【判断】5-1-1邮票的第二属性是特殊商品。 【答案】正确

3．【判断】5--3-2邮资凭证售出后，邮资凭证持有人不得要求邮政企业兑换现金。 【答案】正确

4．【判断】5--3-2属于无效邮资凭证的不得使用。 【答案】正确

5．【判断】5--3-2新发行的纪特邮票必须按规定的发行日期出售，不得提前。 【答案】正确

6．【判断】5--3-2纪特邮资封片规定出售日期，不规定停售日期，自发行之日起售完为止。 【答案】正确

7．【判断】5--3-2集邮纪念日戳加盖首日封上的邮票，在当地当日实寄，可视为邮资已付邮件收寄，在其他情况下应重新纳费。 【答案】正确

8．【判断】5--3-2风景日戳是同邮政日戳使用。 【答案】正确

9．【判断】5--3-2风景戳只能在该风景地邮政局使用。 【答案】正确

10．【判断】5--3-2集邮用戳不准盖在空白纸片、薄册以及与集邮业务无关的各种册、页、单式上。

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）。

C.集邮投资者 D.团体客户

C.网上办理 D.上门营销

C.风景日戳 D.纪念戳

【答案】正确

1．【简答】5-1-2 简述邮票的属性。 【答案】

（1） 邮票是邮资凭证 （2） 邮票是特殊商品

2．【简答】5-1-2 简述邮票的功能。 【答案】

（1） 邮票是一种传播很广的宣传品， （2） 邮票是供人们鉴赏的艺术品， （3） 邮票有传播科学文化知识的作用， （4） 邮票是传播友谊的使者， （5） 邮票具有储蓄功能。

3．【简答】5-1-2简述邮票的种类有哪些。 【答案】 （1） 普通邮票 （2） 纪念邮票 （3） 特种邮票 （4） 附捐邮票

（5） 个性化服务专用邮票

4．【简答】5-1-2简述邮票的形式有哪些。 【答案】

（1） 小全张和小型张 （2） 小本票 （3） 小张票 （4） 无齿票 （5） 连印票

5．【简答】5-1-3简述集邮业务的主要种类有哪些。 【答案】

（1） 新邮预订业务， （2） 集邮品开发业务， （3） 邮票更个性化服务业务， （4） 形象宣传年册业务 （5） 零售业务 （6） 市购业务， （7） 代销业务，

（8） 函购业务，其他经营服务内容。 6．【简答】5-1-1 邮票的特殊性表现在哪些方面？ 【答案】

（1） 邮票是由国家地区邮政部门统一生产发行的，

31

（2） 邮票只能一次性生产， （3） 邮票是一种精神产品， （4） 邮票的价格脱离价值。

7．【简答】5-3-2集邮业务检查的主要内容有哪些？ 【答案】 （1） 综合管理 （2） 帐务管理 （3） 库房管理 （4） 销售管理 （5） 预订管理 （6） 集邮品制作管理 （7） 营业现场管理

8．【简答】5-1-4简述集邮业务的服务对象。 【答案】

（1） 个人客户：集邮爱好者、集邮收藏者、集邮投资者 （2） 团体客户

1．【论述】5-4-2结合集邮业务市场定位，谈谈如何搞好集邮业务经营。 【答案】定位：集邮是邮政利用邮票资源发展的特色增值性业务。 （1） 把握机遇，规范经营控制风险，

（2） 提高邮票发行工作质量，增强邮品开发能力，

（3） 积极拓宽集邮业务市场，稳步提升集邮业务网点运营效益， （4） 进一步扩大集邮文化品牌影响力。 1．【案例分析】5-4-3

《牛郎织女》邮票首发暨精品邮品展销活动项目案例

中国邮政集团公司于2010年8月16日发行《牛郎织女》特种邮票，某省著名的旅游景区天河山，被誉为中国的“爱情山”，地处劳省某市境内，因此确定为该套邮票首发地。

为丰富邮票首发活动内容，首发期间同时开展精品邮品展销活动。某市邮政局成立了，由局领导担任总指挥，各部门上下联动，邮资票品具体实施的项目小组，建立多种类营销模式，设置不同档次和形式的展区。

营销模式确定后，该市邮资票品局，充分发挥票品局的营销作用，制定周密的活动方案，建立一条以票品局领导为主，市场部业务部区域负责的营销模网络。第一是技能营销，根据营销员的营销特长，对邮品展区进行分工负责制，按邮品的种类进行划分，确定目标客户，避免多头营销和重复营销。第二是情感营销，凭借邮资票品局的信誉，发挥与客户的关系优势，进行情感营销，拓展集邮礼品市场。第三是充分发挥集邮品特殊性优势，推广定向制作类产品，通过对企业量身定做企业宣传册，企业形象，年册各种宣传纪念邮折和纪念封等，在企事业单位中产生影响力、宣传力以实现双赢。活动第一天，销售邮品收入几万元，首发邮品库存所剩无几，高端邮局的销售数量与日俱增，请对此项目进行点评。

32 【答案】

（1） 项目的成功举办，进一步提高了邮政的知名度， （2） 充足的准备工作是开展好项目的前提，

（3） 灵活细致的经营模式是推动项目成功的必备条件。

33

第六章 邮政电子商务专业管理

1．【名词解释】6-1-1 邮乐购业务

【答案】邮乐购业务是基于邮乐网开办的一项重要的邮政电子商物类业务，具体包括邮乐卡销售、邮乐商品团购，邮乐商品邮政网点现金支付。 2．【名词解释】6-1-1 商旅票务业务

【答案】商旅票务业务是指以航空机票业务为龙头，正通过整合汽车票、火车票、演出票、景点门票等票务资源，叠加酒店预订保险等增值服务，为客户提供涵盖出行、住宿、旅游、娱乐一体化的商旅票务服务。 3．【名词解释】6-1-1 自由一族业务

【答案】是中国邮政推出面向机动车主等中高端用户群体，整合了代缴费、代办车驾管理、汽车维修服务机票、酒店预订以及餐饮娱乐折扣优惠等为一体的高端会员制服务品牌。 4．【名词解释】6-1-1 代收代缴业务

【答案】代收代缴业务是指邮政企业通过与通信运营商、行政管理、公用事业等部门合作，利用邮政综合资源优势，代理合作单位业务为社会大众提供缴费服务 5．【名词解释】6-1-1 短信业务

【答案】短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上，依托移动、联通、电信等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用户提供的一项手机短信业务。 6．【名词解释】6-1-1 便民服务站

【答案】便民服务站是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户或者连锁企业，利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他邮政服务的社会代办网点。 7．【名词解释】6-1-1 储蓄短信

【答案】储蓄短信是基于邮政绿卡账户的短信增值服务，包括账户余额变动通知通知，代发工资到账通知，转入到账通知等。 8．【名词解释】6-1-1 汇兑短信

【答案】汇兑短信是基于邮政电子汇兑系统开发的短信业务，主要包括汇款回音服务，汇款寄出通知。

1．【单选】6-1-1邮政代理门票目前主要包括代理展览会门票、景点门票和（ ）门票。 A.电影 【答案】B 2．【单选】6-1-1“自邮一族”是面向机动车主的（ ）端会员制服务品牌 A.低 B.中 C.高

D.普通

）。

D.邮政业务网站 【答案】C 3．【单选】6-1-1下列哪个不是邮政电子商务专业经营渠道（ A.便民服务站 【答案】B

34 B.演出 C.展销会 D.招聘会

B.营业窗口 C.11185客户服务中心

4．【单选】6-1-3短信业务中取款通知的资费标准是（ ）元/月。 A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】B 5．【单选】6-1-3短信业务中代发工资通知服务的资费标准是（ ）元/月。 A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 6．【单选】6-1-3短信业务中转入转帐通知服务的资费标准是（ ）元/月。 A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】B 7．【单选】6-1-3短信业务中活期帐户变动通知的资费标准是（ ）元/月。 A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】C 8．【单选】6-1-3短信业务中汇款回音服务的资费标准是（ ）元/笔。 A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 9．【单选】6-1-3短信业务中汇款寄出通知的资费标准是（ ）元/笔。 A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 10．【单选】6-1-3短信业务中汇款兑付通知的资费标准是（ ）元/笔。 A.1 B.2 C.3

D.4

）元/笔。 【答案】A 11．【单选】6-1-3短信业务中EMS寄达回音服务的资费标准是（ A.1

12．【单选】6-2-1商旅票务采取三级经营、（ ）级结算的管理模式 A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】B 13．【单选】6-2-1自邮一族业务实行（ ）级组织管理模式。 A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】C 14．【单选】6-2-1代收代缴业务实行（ ）级经营，两级结算的管理模式。 A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】D 15．【单选】6-2-1中国邮政短信业务实行（ ）级管理模式。 A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】C 16．【单选】6-2-1便民服务站实行（ ）级管理模式。

35 B.2 C.3 D.4 【答案】A A.一

1．【多选】6-1-1邮政电子商务专业的业务种类包括（ ）。 A.邮乐购业务 【答案】ABCD 2．【多选】6-1-1邮政电子商务专业的经营渠道是（ A.便民服务站 【答案】ABC 3．【多选】6-3-2邮乐购业务的营销策略有（ ）。 A.产品策略 【答案】ABCD

1．【判断】6-2-1

全国邮政邮乐购业务采取三级经营、两级结算的管理模式。 【答案】正确 2．【判断】6-1-3

短信业务中汇款兑付通知的资费标准是1元/笔。 【答案】正确 3．【判断】6-1-3

邮政代理门票目前主要包括代理展览会门票、景点门票和演出门票。 【答案】正确 4．【判断】6-1-3

短信业务中转入转帐通知服务的资费标准是2元/月。 【答案】正确 B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略 B.11185客户服务

）。

C.邮政业务网站 D.邮政支局 B.商旅票务业务 C.短信业务

D.自由一族业务 B.二 C.三

D.四

【答案】D 1．【简答】6-1-1简述邮政电子商务专业的业务种类。 【答案】

（1） 邮乐购业务 （2） 商旅票务业务 （3） 自由一族业务 （4） 代收代缴业务 （5） 短信业务

2.【简答】6-1-1简述邮政电子商务专业的经营渠道。

36 【答案】

（1） 便民服务站 （2） 11185客户服务 （3） 邮政业务网站

3.【简答】6-1-2简述邮政电子商务专业的服务对象。【答案】

（1）邮乐购业务主要面向城市的网购消费者，偏远地区，有购买品牌商品需求的消费者，企事业福利办公用品，采购人员，以及有礼物，商品馈赠意愿的人员等。

（2）商旅票务业务主要面向集团客户，个人客户以及下游分销合作商，其中以集团客户为重点。

（3）自由一族业务主要服务于有车一族，商旅用户等中高端客户群体。

（4）代收代缴业务的下游目标客户定位为有缴费、充值等需求的个人客户和单位客户，上游目标客户，定位为由委托代理需求的通信运营商，行政管理和公用事业等部门。 （5）拥有在中国登记的手机的客户，在邮政网点办理金融业务、汇款、EMS快递、集邮业务均可办理相应短信业务。

4.【简答】6-1-2简述邮政电子商务专业的定位。【答案】

邮政电子商务致力于成为电子商务服务的领先者，在电子商务应用和电子商务运营等方面逐步确立优势，电子商务专业将以渠道能力建设为核心，打造社会公共服务平台，围绕客户价值，全面提升产品竞争力，提高客户忠诚度，主要措施可以概括为“强化产品、完善渠道、服务客户”。

5.【简答】6-3-2简述“自邮一族”业务的发展措施。【答案】

（1） 整合现有资源，设计服务产品，制定服务标准， （2） 开展多方合作，丰富产品内容， （3） 积极开展营销，大力发展会员， （4） 做好回访工作，维系客户资源， （5） 完善系统功能，构筑服务体系。 6.【简答】6-3-2简述代收代缴业务的发展措施。 【答案】

（1） 拓展缴费渠道，提高收入规模， （2） 发挥综合优势，洽谈业务合作， （3） 多举措并举推广，实现合作双赢， （4） 加强业务培训，制定奖励政策。 7.【简答】6-3-2简述短信业务的发展措施。 【答案】

（1）加强业务管理，规范经营行为， （2）清理无效用户，清除投诉隐患，

（3）对现有短信用户进行认真分析，发现规律，找出问题，

37

（4）充分利用短信用户数据库，为邮乐、机票、自由一族及其他专业提供多方式的营销渠道，

（5）积极尝试拓展彩信业务，

（6）充分利用现有通信技术，通过短信工程的开发，开通手机邮局，实现移动线下载查询功能。

8.【简答】6-3-2简述便民服务站的发展措施。【答案】

（1） 争取政府支持，营造良好发展环境， （2） 丰富业务种类，提高代理受益， （3） 多方开展合作，拓展合作渠道， （4） 统一运营管理，加强渠道维护。 9.【简答】6-3-2简述邮政业务网站的发展措施。 【答案】

（1） 整合现有邮政网站资源， （2） 优化网站作业流程， （3） 完善网站的运营支撑体系。

10.【简答】6-1-1简述邮政商旅票务业务包括哪些。【答案】

（1） 航空机票代理 （2） 汽车票、火车票代理 （3） 酒店预订 （4） 门票代理 （5） 保险代理

1.【案例分析】6-3-3

近两年，某省邮政公司着力打造邮政“代理票务专家”知名品牌，2010年销售航空机票10 万张，与上年相比增长255%，截止2011年11朋底，已代理航空机票18.04万张，同比增幅达110.04%。请结合本案例，谈谈如何推进商旅票务业务发展。 【答案】

（1） 持续提高单位客户订票量占比，使之达到基本与个人客户持平， （2） 优化渠道结构，确保直销为主，

（3） 充分发挥网点的宣传和展示功能，发挥1185整体服务功能，发挥客户经理的营销和客户维系作用，加大直销的推广力度， （4） 强化服务功能，提高客户满意度。

38

第七章代理金融业务管理

1．【名词解释】7-1-3 邮政储汇业务

【答案】邮政储汇业务是利用邮政基础设施经营的储蓄业务及汇兑业务，代理保险等中间业务的总称。

2．【名词解释】7-2-1 冲正交易

【答案】是指柜员或自助设备处理账务性业务处理出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。 3．【名词解释】7-1-2 负债业务

【答案】负债业务是指形成资金来源的业务，包括各项存款、各种借款等。 4．【名词解释】7-1-2 资产业务

【答案】资产业务，是指将资金通过各种途径加以运用，已取得收益的业务，包括贷款、证券投资等业务。

5．【名词解释】7-1-2 中间业务

【答案】中间业务是指金融机构基本上不动用自己的资金，替客户办理支付及其它委托事宜，而从中收取手续费的业务，包括结算业务、代理业务等。 6．【名词解释】7-1-3 邮政储汇业务

【答案】邮政储汇业务是利用邮政基础设施经营的储蓄业务及汇兑业务、代理保险等中间业务的总称。

7．【名词解释】7-1-6 利息

【答案】利息是借款人支付给贷款人的报酬 8．【名词解释】7-1-6 利率

【答案】利率是一定时期内利息额同贷出金额的比率。 9．【名词解释】7-1-6 单利

【答案】单利是指仅按本金和时间的长短计算利息，本金所产生的利息不计入本金重复计算利息。

10．【名词解释】7-1-6 复利

【答案】复利是指在一定存期内按本金计算利息，然后将利息存入本金，共同作为下一次的计算利息的本金。

11．【名词解释】7-2-1 个人存款账户实名制

【答案】个人存款账户实名制，是指个人在金融机构开立存款账户办理储蓄存款时，应当出示本人法定身份证件，使用身份证上的姓名，金融机构要按照规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码，以确定储户对开立账户上的存款享有所有权的一项制度。

1.【单选】7-1-1（ ）年3月6日，中国邮政储蓄银行股份有限责任公司成立。 A.2007 【答案】A 2.【单选】7-1-2下列哪个不属于邮政金融业务的类型（ ）。

39 B.2008 C.2009 D.2010

A.负债业务 【答案】 B.资产业务

C.中间业务

D.基金业务

1.【多选】7-1-3人民币储蓄存款业务包括（ ）。 A.活期储蓄存款 【答案】ABCD

1.【判断】7-2-2商务汇款分为收汇和竞付两大类，即商户汇出和向商户汇款。【答案】正确

2..【判断】7-2-1活期存款按季结息，每季末月20日为结息日。【答案】正确 B.定期储蓄存款

C.定活两便储蓄

D.通知存款业务

1.【简答】7-1-2简述邮政金融业务的种类。【答案】 （1） 负债业务 （2） 资产业务 （3） 中间业务

2.【简答】7-1-3简述邮政储蓄业务的种类。【答案】

（1） 人民币储蓄存款业务 （2） 外币储蓄存款业务

3.【简答】7-1-3简述邮政汇兑业务的种类。【答案】 （1） 基本业务 （2） 附加业务 （3） 特殊业务

4.【简答】7-1-3简述邮政金融业务的经营模式。【答案】

（1）在经营模式上，邮储银行采用的是“自营+代理”的模式， （2）自营网点主要办理全功能商业银行业务，

（3）而邮政代理网点则继续办理储蓄，汇兑等基础性金融业务，在邮储自营网点中，根据邮储银行的归类归属和办理业务的差异，又分成一类网点和二类网点两种类型。 5.【简答】7-1-4简述代理金融业务的服务对象。 【答案】

40

（1）邮政储蓄业务的服务对象，邮政代理网点经办的邮政储蓄业务，其服务对象主要是城乡居民，

（2）邮政汇兑业务的服务对象，邮政代理网点经办的邮政汇兑业务，可以办理个人和单位的款项结算。

6.【简答】7-1-4简述代理金融业务的办理渠道。【答案】

（1）邮政储蓄业务的办理渠道：用户除到邮政储蓄营业网点办理业务外，还可以通过计算机网络等，实现电子化接入，方式有电话银行、网上银行、自助银行、手机银行、ATM自助取款机，CDM自动存款机、POS消费终端、自动终端等。

（2）邮政汇兑业务的受理渠道：用户可以通过多种渠道办理汇兑业务，包括柜面，自助终端，电子银行等。

7.【简答】7-1-4简述代理金融业务的市场定位。

【答案】邮政代理金融业务的市场定位是依靠邮政网络，坚持邮政和邮储银行和谐发展，与邮储银行错位经营，发挥邮政的优势和特色，主要提供零售金融服务和业务，服务城乡大众、支持三农的代理金融机构。

8.【简答】7-1-4简述代理金融业务的市场条件。【答案】

（1） 宏观经济形势的影响，

（2） 居民理财，投资理财意识不断增强， （3） 同业竞争的影响。

9.【简答】7-1-4简述代理金融业务的经营总体思路。【答案】

（1） 以客户为中心，积极转变代理金融经营观念和营销方式，加快业务发展，逐步调整代理金融客户结构，业务结构和收入结构，

（2） 加强队伍培训和风险防控，强化代理金融基础管理和网点经营，全面提升代理金融市场竞争力。

10.【简答】7-1-4简述代理金融业务经营的主要措施。【答案】

（1） 加大发展力度，拓展业务规模，

（2） 做好专项市场开发，着力发展支付结算业务， （3） 强化各层面人员培训，全面提升队伍素质， （4） 加强低效网点调整改造，促进网点整体效能提升， （5） 强化风险管控，促进代理金融规范经营， （6） 坚持邮储和谐，推动邮政金融全面协调发展。 11.【简答】7-1-6简述利息的计算方法。 【答案】

（1） 单利的概念及计算公式 （2） 复利的概念及计算公式

41

1.【论述】7-2-2试述邮政汇兑业务特殊业务处理有哪些？ 【答案】 （1） 查询 （2） 改汇 （3） 退汇 （4） 挂失 （5） 冻结、扣划

第八章代理速递业务管理

1.【名词解释】国内邮政特快专递业务

【答案】国内邮政特快专递业务，是邮政部门采取专人、专车、专门组织处理方式，以最快速度传递邮件和物品的寄递业务。 2.【名词解释】8-1-2 国内邮限时服务业务

【答案】是指中国邮政部门按照约定的时限，将特快专递邮件限时寄达，并承诺“限时未达，原银奉还”。

3.【名词解释】8-1-2 国内经济快递业务

【答案】国内经济快递业务是中国邮政进一步满足社会需求，于2007年8月28日推出的一项新业务，主要是为批量交寄且量大、邮件内嵌中核对邮件安全信息反馈及服务综合性性价比，要求较高的物品类业务大客户提供服务。 4.【名词解释】8-1-2 电子商务速递业务

【答案】电子商务速递业务是作为高端物流体系的中国速递物流公司，与阿里巴巴旗下淘宝网、支付宝公司合作后，全面推进产品整合并逐步推进的背景下，于2007年1月开办的。 5.【名词解释】8-1-2 国内特快业务延伸服务

【答案】国内特快业务延伸服务，主要包括国内特快专递，代收货款业务，国内特快专递，收件人付费业务，国内特快专递礼仪业务等。 6.【名词解释】8-1-2 直查

【答案】直查是指收寄局按直封关系直接向投递局或投递信息录入局查询。 7.【名词解释】8-1-2 递查

【答案】递查是指收寄局，按照邮件（总包）传递各环节依次进行的查询。 8.【名词解释】8-1-2 全夜航次日递业务

【答案】是中国邮政通过调整内部作业组织，通过邮政航空飞机实现了EMS邮件，在全国大中城市间的“次日递”。

9.【名词解释】8-1-2 当日递业务

【答案】是中国邮政为适应日益增长的客户需求，以及提升市场核心竞争能力，在有条件的地区开办的一项国内限时邮递业务。

10.【名词解释】8-1-2 国内EMS时限承诺服务

【答案】是指对纳入承诺范围城市间互寄的特快专递标准型邮件，承诺全程时限；对超过承

42

诺时限的邮件，退还已收取的邮件资费。

3.【单选】8-1-5国内特快邮件目前采用首重均一资费、续重（ ）计费的办法。 A.均一 【答案】B 4.【单选】8-1-5国内特快邮件首重资费、500克以500克以下邮件资费为（ ）。 A.10 B.15 C.20 D.25

）kg。 【答案】C 5.【单选】8-2-2国内特快邮件的最大重量限度是（ A.20 B.30 C.40 D.50 【答案】C 6.【单选】8-2-2厚度不超过（ ）mm的，可装入特快专递专用封套寄递。 A.10 B.15 C.20 D.25 【答案】A 7.【单选】8-2-2国内特快专递邮件重量超过（ ）kg的，箱、盒外必须有非金属捆扎带箍紧。 A.5 B.10 C.15 D.20 【答案】A 8.【单选】8-2-3

国内特快专递邮件自交寄之日起（ A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 9.【单选】8-2-3

国内特快专递邮件因丢失或全部损毁而进行赔偿时，应退回已收取的邮费，但（ ）不退。 A.挂号费 【答案】B 10.【单选】8-2-3国内特快专递邮件在投交收件人之前，可以申请撤回，需缴纳申请费（ ）元。

C.3 D.5 A.1 B.2 【答案】C 11.【单选】8-2-3国内特快专递邮件无着邮件处理部门保管期限为（ ）个月。 A.1 B.2 【答案】C 12.【单选】8-1-1（ ）年6月29日，中国邮政速递物流股份有限公司成立。 A.2008 【答案】C 13.【单选】8-2-3国内特快专递邮件采用递查方式查询时，省会局之间及省内毒害的为（ A.4 ）天。

B.5 C.6

D.7 B.2009 C.2010

D.2011 C.3 D.5 B.保价费

C.查询费

D.申请费

）个月内受理查询。 B.分区 C.按重量

D.按距离

【答案】C 14.【单选】8-2-3国内特快专递邮件的查询在收寄局内处理时限为（ ）小时。 A.1 B.2 C.3

D.4

43

【答案】B 15.【单选】8-2-2

环渤海区域和省际间“次晨达”邮件的最大重量限度是（ A.5 B.10 C.15

D.20 【答案】A 16.【单选】8-3-1邮政特快专递业务管理分为（ ）个层次。 A.1 B.2 【答案】C 17.【单选】8-2-1收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（ ）。 A、营业人员应指导用户认真填写特快专递邮件详情单

B、如需保价，在“保价”选择项前打“X”，用阿拉伯数字填写保价金额 C、第三联交寄件人

D、特快专递祥情单第一联及第四联牢固粘贴在特快专递邮件包装箱、盒的最平整面 【答案】B 1.【多选】8-2-3特快专递邮件的查询方式有（ ）等。 A营业窗口 B.11183电话 【答案】ABCD 2.【多选】8-1-2特快专递邮件按内件性质分为（ ）。

A、特快专递函件 B、特快专递信函 C、特快专递包裹 D、特快专递包件 【答案】BC

1.【判断】8-1-5

同城特快专递业务资费由各省邮政公司会同省特价部门商定。 【答案】正确 2.【判断】8-1-5

同城特快专递业务资费由各省邮政公司会同省特价部门商定。 【答案】正确 3.【判断】8-2-3

国内特快专递邮件因丢失或全部损毁而进行赔偿时，应退回已收取的邮费，但保价费不退。 【答案】正确

C.手机短信

D.网上查询 C.3 D.4

）kg。

1.【简答】8-1-1国内邮政特快专递业务的的概念是什么。

【答案】国内邮政特快专递业务，是邮政部门采取专人、专车、专门组织处理方式，以最快速度传递邮件和物品的寄递业务。

2.【简答】8-1-2代理速递业务的具体种类有哪些。

44 【答案】

（1） 国内特快专递业务 （2） 国内限时服务业务 （3） 国内经济快递业务 （4） 电子商务速递业务 （5） 国内特快业务延伸服务。

3.【简答】8-1-4国内邮政特快专递邮件资费纳付方式是什么。

【答案】纳费方式是交付现金、出给收据，在邮件详情单上加盖收寄日戳表示邮资已经纳付。 4.【简答】8-2-1简述国内特快专递邮件窗口的收寄手续。 【答案】

（1） 验视、发单

（2） 录入邮件信息，称重、计费，打印详情单 （3） 收费、打印收据、给据 （4） 粘贴详情单，盖章戳 （5） 复核、封发

5.【简答】8-1-4国内邮政特快专递邮件有哪些查询方式。【答案】 （1） 营业窗口 （2） 11183电话 （3） 手机短信 （4） 网上查询 （5） 传真

6.【简答】8-1-4国内邮政特快专递邮件哪些情况下可作为无法投递邮件处理。【答案】

（1） 收件人地址书写不详或错误， （2） 原书写收件人地址查无此人， （3） 收件人迁移新址不明，

（4） 收件单位已撤销又无合法的代收单位， （5） 收件人死亡又无合法代收人，

（6） 收件人拒收邮件（非邮局责任）或拒付应付的费用， （7） 局内投交逾期不领。

7.【简答】8-1-4代理速递业务的服务对象是什么。

【答案】国内特快专递业务中，国内经济快递业务是面向大客户提供的一项专项服务，电子商务速递业务是面向淘宝网客户的速递服务，代收货款业务是为企事业单位提供的代收货款结算的特殊服务，速递同城业务是为特定部门服务。除上面的业务之外，其余的业务均可通过全国各邮政网点，办理特快专递的各项业务。

8.【简答】8-2-1简述国内特快专递邮件窗口的收寄流程。【答案】

（1） 验视内件、发单

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（2） 验视详情单、封装

（3） 录入邮件信息，称重、计费，打印详情单 （6） 收费、打印收据、给据 （7） 粘贴详情单，盖章戳 （8） 复核、封发

9.【简答】8-4-1 简述国内特快专递业务面临的机遇。 【答案】

（1） 宏观经济的稳定发展 （2） 物流行业的蓬勃发展 （3） 电子商务的迅猛发展

10.【简答】8-4-1简述国内特快专递业务面临的挑战。【答案】

（1） 快递巨头在华发展加力

（2） 民营快递通过改革，建立高端竞争优势 （3） 其他国有企业的竞争优势。

11.【简答】8-4简述代理速递业务的市场定位。

【答案】邮政速递业务是邮政核心业务，是高投入高效益的业务，今后邮政公司应充分发挥邮政窗口代理速递业务的优势，加大代理速递业务的宣传销售营销力度，保持平稳健康的发展态势。

12.【简答】8-4-1简述代理速递业务的发展对策。【答案】

（1） 加强营业窗口宣传

（2） 积极发展非付费速递协议客户

（3） 高度重视非一体化地区代理速递物流业务的发展 1.【论述】8-4-2代理速递业务的市场定位及发展对策。 【答案】

（1） 定场定位：邮政速递业务是邮政核心业务，是高投入高效益的业务，今后邮政公司应充分发挥邮政窗口代理速递业务的优势，加大代理速递业务的宣传销售营销力度，保持平稳健康的发展态势。

（2） 发展对策：加强营业窗口宣传、积极发展非付费速递协议客户、高度重视非一体化地区代理速递物流业务的发展 1.【案例分析】

一用户来到邮局投诉，称上个月寄给母亲的一件特快专递包裹没有收到，内装价值5000 元的营养品，后经查询得知该邮件丢失，要求赔偿时营业员告诉他，邮局只能按规定赔她邮费的3倍，他感到不能接受，要求邮局给个说法，业务部门调查此事，找到了当天为该用户办理业务的营业员小张，小张说，当用户该用户邮寄时，两次提醒他应按保价邮件交寄，但用户得知按保价邮件交寄要多付50元保费时，坚持不按保价邮件交寄。该用户经过回忆，也想起了营业员当时确实是提醒过他保价的事请问邮政应如何对用户进行赔偿。

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【答案】在寄递过程中因邮局过失丢失应按邮件实际损失赔偿，但最高赔偿金额不地质局付邮费的3倍。

第九章分销业务管理

1.【名词解释】9-1-1 分销业务

【答案】分销业务是中国邮政响应响应中央号召，依托邮政品牌优势，利用邮政网点（包括代办网点）、人员和车辆等资源，面向农村和城市两个市场，积极服务三农，丰富城乡商品流通，以连锁经营的方式组织开展农业生产资料、消费品、农产品以及其他商品销售和配送的一项竞争性的新型邮政业务。 2.【名词解释】9-2-1 直营店

【答案】直营店是邮政企业直接经营管理的分销网点。 3.【名词解释】9-2-1 加盟店

【答案】加盟店是指依法取得独立的经营资质，并与邮政企业签订加盟协议，授权使用中国邮政企业标识，并利用其自有场所在规定范围内经营邮政分销商品，逐步叠加各类代理邮政业务的社会网点。

4.【名词解释】9-1-1 邮政分销业务的渠道

【答案】是指向消费者或用户提供商品和服务的经营终端，及分销网点，负责商品销售、业务推广，并可代理其他邮政业务，是分销业务发展的基础。 5.【名词解释】9-3-1 经销

【答案】是指邮政企业与供应商签订协议，在约定区域分销其产品，并按照协议约定可以部分退、调、换货的经营方式。 6.【名词解释】9-3-1 代销

【答案】代销是指邮政企业代理分销供应商的产品，按照实际销售情况，定期与供应商结算或按照协议约定收取一定手续费的经营方式。

1．【单选】9-2-1邮政分销业务渠道主要分为直营店和（ ）。 A.经销 【答案】C 2．【单选】9-3-1邮政分销业务的项目开发，遵循（ A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】B 1.【多选】9-2-1

邮政分销业务的项目经营，分为（ A.经销 B.直营店

【答案】AD 2.【多选】9-2-1

47 B.销售 C.加盟店 D.代销

）级引入制度。

）两种方式。

C.加盟店 D.代销

邮政分销业务的业务渠道主要分为（ A.经销 【答案】B 1.【判断】9-3-1分销业务的项目经营，分为经销和代销两种方式。 【答案】正确

2.【判断】9-3-6分销业务的商品的，质量抽检分为，渠道内抽检，和厂内抽检两种情况。【答案】正确

1.【简答】9-1-1简述分销业务的概念

【答案】分销业务是中国邮政响应响应中央号召，依托邮政品牌优势，利用邮政网点（包括代办网点）、人员和车辆等资源，面向农村和城市两个市场，积极服务三农，丰富城乡商品流通，以连锁经营的方式组织开展农业生产资料、消费品、农产品以及其他商品销售和配送的一项竞争性的新型邮政业务。

2.【简答】9-2-2简述分销业务网点中直营店的建设内容。【答案】

（1） 直营店建设主体为开展分销业务的城市、县局，直营店建设计划纳入省公司的基础网点改造建设项目投资规划， （2） 形象设置：外部设置、内部设置。

3.【简答】9-2-2简述分销业务网点中直营店的管理要素。【答案】 （1） 定期巡视 （2） 县局管理 （3） 自身管理

4.【简答】9-2-2简述分销业务网点中加盟店准入的基本条件。【答案】

（1） 应具备合法经营资质

（2） 选址应根据市场需求选择在当地公路两旁交通便利区域或人口较密集的中心地带，方便消费者购买，

（3） 应具备一定经营场所和经营能力。

5.【简答】9-2-2简述分销业务网点中加盟店的职责。【答案】

（1）加盟店应自觉遵守国家法律法规，积极宣传推广邮政企业服务理念和分销产品，热心为客户服务，

（2）加盟店应负责所服务区域内邮政分销商品销售，宣传推广代理邮政其他业务，并提供相应售后服务，

（3）加盟店应做好店内的商品管理，定期盘点，

（4）加盟店，不得自行采购、经营与邮政分销商品相同类别的社会产品，加盟店自购其它类别商品销售的，自购商品必须与邮政分销商品分区摆放，明示区分，并独立承担自购商品销售带来的全部法律责任。 B.直营店

）两种方式。

C.加盟店 D.代销

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6.【简答】9-2-2简述直营店的职责。【答案】

（1） 渠道拓展和管理， （2） 仓储配送， （3） 批销零售， （4） 形象展示 （5） 商品信息发布。

7.【简答】9-3简述当前分销业务的经营策略。【答案】

（1） 强化体系建设，提升业务核心能力， （2） 加大发展力度，做大业务规模， （3） 完善商品体系，增强经营发展能力， （4） 突出因地制宜，推进区域间协调发展， （5） 强化基础管理，保障业务健康发展。 8.【简答】9-1简述邮政在服务三农方面具有的优势。 【答案】

（1） 拥有覆盖全国、遍布城乡的网络资源， （2） 百年邮政的良好信誉和中国邮政的品牌优势， （3） 实物流、信息流、资金流“三流合一”的行业优势， （4） 邮政服务人员土生土长，了解农民需求。 9.【简答】9-1-2简述分销业务的特点。 【答案】

分销业务以“渠道经营、要素分送、项目管理、质量监控”为指导方针，以连锁经营和特许加盟为基本经营业态，按照“统一标识，统一服务，统一采购，统一配送，统一价格统一核算”的管理要求，建立“网络布局合理、双向流通高效、商品种类丰富、综合服务便利” 的网络化，规模化，标准化连锁经营体系。

10.【简答】9-2-2简述分销业务网点中存在什么行为，县局须撤销加盟店的资格。【答案】

（1） 违反协议规定，不执行商品统一定价的， （2） 跨区域经营的，

（3） 服务质量差，对邮政企业信息信用造成不良影响的， （4） 累计欠费时间和额度超过当地县邮政局规定的， （5） 考评不合格并不能按期整改的 （6） 严重违反“分销业务加盟协议”条款的。 （1）

11.【简答】9-2-2简述分销业务中加对盟点的考评主要内容。【答案】 （1） 销售额 （2） 回款及时率

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（3） 销售品类 （4） 管理水平（5） 服务质量

（6） 操作规定执行情况等。

1.【论述】9-3试述分销业务的流程。【答案】 （2） 项目引入 （3） 系统立项 （4） 商品管理 （5） 项目规划

（6） 项目试支行与正式运行 （7） 运行监控 （8） 项目评估 （9） 项目终结

2.【论述】9-3论述如何加强对直营店和加盟店的管理。【答案】

（1） 直营店的建设和管理 （2） 直营店的职责 （3） 加盟店的建设和管理 （4） 加盟店的准入与退出 （5） 加盟店的职责 1.【案例分析】9-4-2

龙里醒狮农村电商旗舰店开业

9月11日，贵州省黔南布依族苗族自治州龙里县的醒狮农村电商旗舰店开业了。 醒狮农村电商旗舰店位于距龙里县40多公里的醒狮镇中心干道，近70平方米的店内设置了黔南土特产、邮乐网商品实体展示区，邮乐网体验区，邮政业务区及邮政代理金融业务区等。墙上的宣传画提醒着顾客扫描二维码享受活动优惠，架子上的宣传单页印满了热销商品介绍和折扣信息。展示区里整齐码放着大米、刺梨产品、绿壳鸡蛋等黔南全州各县市的土特产，也有洗衣液、肥皂、蚊香等日常生活用品，还有肥料、农药、种子等农资产品。 旗舰店除了提供电子商务业务外还可以就近收取、寄递包裹信件；通过“邮掌柜”系统缴纳水电燃气费、通信费和广电收视费；在代理金融台席可以办理助农取款、汇兑等业务；邮政综合营业台席可以订阅报刊杂志，处理交警非现场罚单，还能订购汽车票、飞机票、火车票。真正让农民朋友尽享“购物不出村、销售不出村、生活不出村、金融不出村、寄递不出村、创业不出村”的农村电商服务。

“李阿姨，你想看点什么，我从网上调给你。”看到时常来店里转悠的李孃，营业员谢李静主动打起招呼来。经过一番挑选，李孃选购了一个电饭锅，花了299元，她高兴地说：“以前听人家讲网上买东西便宜，可是我不会网购；这里即可以看到实物，又可以享受网上价格，还可以帮我收货，很是方便，老年人也可以赶时髦像年轻人一样进行网购了。”

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推荐第9篇：邮政投递服务五条禁令

邮政投递服务五条禁令

1、严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊。

2、严禁擅自扣留、停投邮件报刊。

3、严禁积压、延误邮件报刊。

4、严禁乱投、乱放邮件报刊。

5、严禁泄露邮件和客户信息。

邮政投递生产作业管理制度

一、班前准备

1、车辆摆放整齐、车况良好。

2、邮政着装整齐、作业现场内严禁戴帽子、手套即围巾。

3、签到及时，戳记端正清晰。

二、班前会

1、部主任组织召开班前例会，全体投递人员站立在各自台席前成一条直线，内勤人员站立

在指定位置。

2、总结上日通信服务、生产质量情况。传达上级文件或通知，安排本日工作，对具体事项

提出要求。

三、接车

1、严格执行相关规章制度，做好邮件袋（套）和报刊袋（捆）的交接验收。

2、接车作业井然有序，接收的邮件袋（套）和报刊袋（捆）定位摆放。

四、内部操作

1、统一有序，严禁随意走动，保持现场肃静。

2、开拆处理邮件袋（套）和报刊袋（捆）一律将捆扎条即报皮布等用品统一放置指定位置。

3、分报时，先点总数然后分发。

4、领取给据邮件时，先点总数并验视邮件合格后，在签章领取。

5、认真复核邮件，串段邮件按规定交由投递部指定人员统一处理。

6、操作终了，将格口擦拭干净，座椅归位，检查是否有遗留邮件，然后再处理其他事项。

7、投递人员出班后，内勤人员先打扫卫生，检查是否有遗留邮件，然后再处理其他事项。

五、外部投递

1、投递员挂号背包（小兜）必须斜跨，按规定路线行走，确保人身、邮件安全。

2、使用文明用语，热情服务，确保投递质量。

3、投递各类邮件时，严格执行各项规章制度。

4、投递最后一户后，查看信报兜有无遗漏邮件。

六、归班后

1、立即按规定要求妥善处理、转退邮件。

2、筒箱钥匙交给指定人员，信报兜等用品用具按要求整齐放置。

3、经部主任同意后方可下班。

推荐第10篇：邮政投递部主任职责

投递部主任岗位职责

1、遵纪守法，严格执行规章制度及上级有关指令、决议。

2、熟悉本辖区用户结构和变动情况，做好投递段道规划和信报箱的管理工作。

3负责通信生产的组织、实施以及监督、检查和考核工作。确保通信畅通，安全生产。

4、负责本部门人员、物资、资金等管理工作。

5、负责辖区内报刊宣传、收订工作。

6、及时受理用户通邮和特需服务的申请。

7、负责对员工进行业务指导，技能培训和思想教育工作，组织员工学习文化和业务技术，定期考核业务技术水平，关心员工生活。

8、负责本投递部的用户来信、来电、来访工作，并认真作好记录，对用户的查询、申告一查到底，给予用户以明确、满意、及时的答复。定期走访用户，了解各投递段到的情况。 9制定作业计划并组织实施。

10、掌握生产用品、用具使用情况，做好申请、发放工作。

11、完成上级交办的其他工作。 投递部副主任岗位职责

1、遵纪守法，遵守邮政各项规章制度。

2、严格执行“三项基本制度”，认真执行质量监督检查工作。

3、做好各种邮件、报刊的内部作业监督管理工作，使业务操作规范化。

4、做好段道替班、外部作业监督检查工作，定期走访用户并及时反馈信息。

5、负责查、转、退及处理的监督管理工作。

6、做好通信服务质量分析、总结，并制订改进措施。

7、负责查单、验单的处理工作。

8、负责查询投诉处理及来信来访、走访用户工作。

9、合理使用邮袋，做好清退、登记工作。

10、按要求填写各类报表，做好各类单式的归档工作。

11、完成上级交办的其他工作。

投递员岗位职责

1、严格按操作规程和时限投递邮件和报刊，坚持文明服务，确保邮件、报刊的投递质量。

2、严格执行“交接验收、勾挑核对、平衡合拢”三向基本制度。

3、遵守交通规则，确保车型安全，并做好车辆的维护和保养。

4、服从指挥调度，上岗穿着标志服，佩戴工号牌，认真准确登记原始记录，按规定理订和缴存业务档案。

5、热情、主动、正确解答用户咨询，及时汇报用户信报箱的情况。

6、积极参以班组民主管理，关心集体团结同志，协助主任搞好班组管理工作。

7、完成本部领导交办的其他工作。

第11篇：国通邮政投递系统

国通邮政投递系统

系统概况

邮件分拣投递处理作为邮政业务的末梢环节，长期以来主要依靠手工处理，不仅工作量大，工作效率低下，并且容易发生错误，影响了邮政服务质量的提高。从业务部门角度来说，迫切需要一套适应性广、运营机制灵活、部署实施简单方便的投递系统，实现邮政核心环节的信息化处理。

2005年底，原国家邮政局开始启动营业网和邮运网的互联互通改造工程，两网互通工程的开展为投递系统的建设工作奠定了坚实的基础。利用中心局的邮件分拣信息，完成实物投递环节的信息化改造，将真正实现邮件信息的全程共享、全网综合利用，对邮政实物网实现跨越式发展具有深远的意义。

纵观上述情况，国通公司于2005年12月开始组织研发邮政投递系统，2006年9月投递系统在福州市邮政局投产试运行，并福建省内逐步推广应用。2006年9月和12月，受邮政集团公司委托，国通公司承担了邮政投递系统业务需求和邮政投递系统总体方案两个软课题的研究工作。通过软课题研究，国通公司对投递业务处理、业务管理、各省的投递组织模式、个性化需求等有较深刻的认识。2007年4月，项目组根据新版业务需求及技术规范要求，对原有系统进行升级改造。新版本不但能适应了最新的网络分拣业务操作处理流程和业务组织模式，而且能够满足投递局业务生产管理需要。投递系统的投产运行，进一步丰富了邮政投递业。

系统功能

系统实现了包括函件、包裹/包单、速递、报刊等各种邮递类业务，从数据接收/录入、发班、投递、归班、反馈、查询，到分析统计和业务管理全流程的投递信息化处理，具体功能如下：

1)投递生产子系统业务功能

邮件接收

实现邮件信息接收功能，包括单条或批量接收来自中心局、速递、上级分拣部门下段的邮件信息。

邮件录入

实现邮件录入功能，包括清单件数录入、各段邮件件数录入、速递邮件录入及邮件详情录入功能。

邮件下段

实现邮件下段、邮件快速下段及邮件查改功能。

实现邮件发班处理，包括发班处理、打印发班表、平衡合拢表、零星投递清单、大宗投递清单、特快投递清单功能，及发班后调段和重新生成发班表功能。

归班处理

完成投递员归班后信息登记，包括归班登记、平衡扎帐、退件登记、缴款处理、归班信息查改、打印特快回执单等功能。

存局处理

实现存局邮件处理，包括存局邮件销号、未销邮件统计、已销邮件统计、存局邮件催领逾退、存局邮件再投/转退、存局邮件支领平衡统计、存局邮件查改等功能。

窗投处理

实现窗投邮件处理，包括窗投录入、窗投查改、窗投销号、窗投未销统计、窗投已销统计、窗投转退、窗投催领逾退、窗投平衡日报、窗投平衡月报等功能。

邮件封发

实现出口邮件封发处理，包括封发处理、路单生成、打印封发清单、打印路单功能。

分拣前置

实现邮件分拣前置功能，包括邮件签收、转入转出处理、邮件录入、封发处理、打印台封发帐、打印平衡表、出口路单总路单处理、投递封发清单打印、投递封发总清单打印、邮件下发、管理分析等功能。

投递反馈

实现投递信息登记、反馈功能。

报刊投递

实现报刊投递功能，包括数据接收、报刊分发、报簿处理、余缺处理、报刊数据查询、报刊数据维护等功能。

管理分析

实现业务量统计功能，包括邮袋信息登记、邮袋信息查询、平常函件量录入、平常函件量查询、投递员平常函件汇总、投递局平常函件汇总、投递员投递量汇总、投递局投递量汇总、投递员缴费统计、投递局缴费统计、退件统计等功能。

数据查询

实现基础信息及邮件信息查询功能，包括投递备注查询、邮件备注查询、转退原因查询、未妥投原因查询、邮件种类查询、邮件催领参数查询、邮件信息查询、邮件流水查询、存局邮件查询、封发清单查询、退件查询等功能。

系统维护

实现系统基础信息维护功能，包括本局系统参数维护、排班表维护、邮件种类表维护、封发种类维护、路单种类维护、邮袋种类维护、封发关系维护、路单关系维护、分拣关系维护、投递方案维护、大客户投递维护、投递方案地址维护、投递方案地址查改、资费参数维护、员工信息维护、台席维护、邮件信息维护等功能。

2)投递管理子系统业务功能

投递业务管理

实现对投递网点的机构管理、投递段管理、人员管理、台席管理、投递员排班管理、投递处理时限维护以及投递处理时限的管理等功能。

基础信息统计

实现投递局所服务点统计、投递段道统计以及投递局所城乡投递队伍情况的汇总统计等功能。

业务量统计分析

实现对平函录入的统计查询、投递员产量统计查询、退件统计查询、妥投情况统计查询、投递网点付费统计查询等功能。

邮件通信质量汇总

实现对投递局所邮件通信服务质量统计，包括邮件妥投率、投递及时率、投递规范率、投递差错率、留存邮件数的统计；城区服务水平调查、农村投递网投递情况统计、投递归班登记及查询等功能。

投递网点效能分析

实现对投递网点生产能力的统计分析以及投递网点投资产出统计分析等功能。

标准数据统一管理

实现对投递备注、邮件备注、投递种类、转退原因、存局邮件催领逾退参数的维护，以及对卡哈拉未妥投原因及下一步行动的查询等功能。

省内邮件跟踪查询

实现省内邮件跟踪查询，包括对省内收寄、省内投递的邮件的收寄时间、封发时间、发往中心局时间、投递情况的查询功能。

系统管理

实现对管理子系统部门、角色、用户的新增、修改及删除功能，完成个人信息的编辑等功能。

投递员绩效考核

实现对投递员绩效的考核标准的维护、考核权重参数的维护以及对投递员绩效的查询、汇总统计等功能。

投递邮件流量流向分析

实现对不同邮件种类的投递邮件来源的分析，包括不同邮件种类的总邮件数、本区县、本市区、本市其他县市、本地市、本省范围、外省及国际邮件数的汇总统计及查询功能。

大宗邮件导入

实现大宗商函邮件按照规定的格式导入生产系统，并实现对已经导入的邮件的查询、编辑等功能。

系统特点

1)功能齐全，业务组织灵活

（1）能够处理的邮件种类齐全，包括函件、包裹/包单、速递、报刊等各种邮递类业务；

（2）采用BS结构实现了投递局业务管理功能，能够满足投递各级管理部门的生产管理、业务分析、查询统计需求；

（3）系统能够灵活配置邮件投递方案，不同邮件种类可根据邮路组织进行道段调整，有利于各省开展投递网优化调整工作，满足用户对投递时限、投递质量的要求；

（4）系统能够适应各省分网分层运作等业务组织模式，如邮件分拣前置、信报分投、普快分网处理、大客户直投等要求。

2)实现互联互通、信息共享

（1）能实现和网运系统的互联互通，能够利用中心局下发的邮件信息，实现数据共享；

（3）为速递综合服务平台系统及给据邮件跟踪查询系统预留了数据反馈接口，能为以上系统提供邮件投递信息。

3)网络架构、运行平台合理

（1）系统涉及面广，可以和支局系统共用数据库和应用服务器，不需要对全网进行大的网络、硬件改造，就可快速上线投产使用

（2）系统基于tuxedo中间件平台并采用数据省集中模式，符合集团公司的技术标准、技术规范，具有良好的扩展性、稳定性和业务适应性。

（3）系统在网点端采用字符终端，不需安装任何应用软件，维护简单、方便；

（4）对于信报合投的网点，可考虑和报刊投递共用终端、打印机、通讯线路，节省设备投资和运行费用；

（5）对于营投合一的网点，可直接利用电子化支局系统原有的通讯接入方式，不需要改造，可以减少投资.

系统架构

1)网络结构

邮政投递系统的网络结构按照省信息中心、地市/县市中心、末端等几个方面进

行说明：

省信息中心

包括数据库服务器、应用服务器、管理服务器、通信服务器及相关的网络及存储设备等。

全省数据集中在省信息中心统一处理，数据库主机可采用热备或集群方式，提高系统整体可靠性。

应用服务器上安装邮政投递生产子系统，在管理服务器上安装投递管理子系统。系统通过全国ESB平台实现与邮政其他专业系统的互联互通。

地市、县市中心

仅实现网络汇集功能，不存放业务数据。

末端

系统的生产终端和管理终端均可通过邮政综合网/广域网连接到省信息中心进行投递业务处理和业务管理。

2)系统软件体系结构

邮政系统软件架构主要包括：数据交换层、应用界面展示层、核心业务处理层、数据层几个层次。如图所示

·数据交换层：实现系统和外系统的数据交换，在此层次主要部署数据交换系统，实现通讯协议的解释，符合接口规范的数据格式的转换、接口数据组织等。

·应用界面展示层：投递生产子统采用字符终端界面实现，投递管理子系统通过IE浏览器实现。

·核心业务逻辑层：投递生产子系统核心业务处理层部署在应用服务器上，生产子系统的应用服务器可采用linux、unix等多种操作系统。采用tuxedo架构，每个业务逻辑将封装成tuxedo service，供界面展示层进行调用（界面展示层需要安装tuxedo客户端）；投递管理子系统核心业务处理层部署在管理服务器上，管理子系统的服务器可采用linux操作系统，采用Weblogic进行架构，通过JSP页面，供界面展示层进行调用。

·数据层：部署在数据库服务器上，可通过数据库驱动模块及数据库封装完成投递数据的存取。生产子系统采用tuxedo，通过oci底层函数实现ORACLE数据库的存取；管理子系统通过Weblogic的JDBC接口实现数据库的存取。

3) 邮政投递生产子系统软件体系结构

投递生产子系统业务逻辑层的中间件平台采用BEA的TUXEDO，它是由服务器端的事务管理器、可靠队列服务、应用域以及客户端的工作站等几个核心部分组成的。

在业务逻辑层和数据层之间的连接通过OCI(Oracle Call Interface)接口完成。其中的主要操作通过封装类（Connection和Query）来实现

4) 邮政投递管理子系统软件体系结构

邮政投递管理子系统采用BEA WebLogic Server进行部署，BEA WebLogic Server是J2EE工业强度的应用服务器，它是BEA WebLogic Platform的基础。

BEA WebLogic Server 共有三层架构，分别支持表现、业务逻辑和数据连接：

表现层

表现层负责管理与台式应用、Web 浏览器、无线设备或其他客户机类型的交互，BEA WebLogic Server 包括一个多功能、高性能的 Web 服务器，它负责应答浏览器 HTTP 对于 Web 内容的请求，BEA WebLogic Server 支持当前所有客户机和服务器之间的通信机制。

业务层

业务层包含独立于用户界面的应用业务逻辑，其中包括可以运行在应用服务器环境中的分布式组件。在J2EE框架内部，这些组件采用Enterprise JavaBean表达。

后端层

BEA WebLogic Server 的后端层，提供对投递系统数据库的访问手段，后端层的作用还相当于集成层，使用消息、电子邮件、web 服务和其他技术，与各种企业系统连接和通信。BEA WebLogic Server 包含“连接池”(connection pooling)的先进功能，不但消除了建立数据库连接的负担，而且增强了关系数据库应用的伸缩性。通过采用连接池的方法，服务器在启动时先打开一定数量的连接。 当应用需要连接时，就可以从服务器请求一个连接。当应用结束该连接时，服务器就把它释放到连接池，以备其他客户机使用。

运行环境

1)硬件平台

数据库服务器

应用服务器

管理服务器

通信服务器

网络设备：快速以太网交换机、路由器

2)软件平台

操作系统 ：HP UNIX、AIX、RedFlag Linux、RedHat Linux

3)市县网络汇接中心软、硬件配置

网络设备：快速以太网交换机、路由器

4)管理部门软、硬件配置

PC+ IE浏览器/WINDOWS终端

网络设备：交换机、路由器

5)投递网点软、硬件配置

TCP/IP终端（兼容传统终端）/WINDOWS终端/PC+仿真软件

条码扫描枪

票据打印机

网络设备：交换机、路由器

第12篇：邮政投递个人先进事迹材料

ⅩⅩ邮政投递个人先进事迹报告

ⅩⅩ同志从事投递工作已经整8个年头，记得刚入局做投递员时，大家都说她一个漂亮的小姑娘来做投递员太可惜了，整天要风吹日晒的肯定吃不了这些苦，没几天就会走人了。或许是性格里不服输的个性，她咬牙坚持了下来，这一当就当了三年的外勤投递员。依稀记得的分部经理是这样跟她说的，当然他也会跟每一个新来的投递员讲这些，“要当好一名投递员，就要踏踏实实，认认真真的做好三年的投递工作，就算你以后到了别的岗位，都会游刃有余……”在这三年的投递工作中，ⅩⅩ同志每天从事单纯的投递工作，单纯的以为只要把每份报纸每封信件投递到用户手中，一天的工作就算结束了，其实不是，投递员每天都会直接与用户面对面接触，人家说见面三分情，你一天至少与所辖的用户见两次面，一年365天算一下那得积累多少的情份啊，所以在以后的工作中，她始终坚持“微笑服务”，因为她深知投递就是服务，而服务就是邮政企业发展的生命线，你的服务好态度好，用户就会喜欢你、认可你，你就可以登堂入室地给用户宣传收订我们的邮政报刊业务，也可以卖贺卡、卖月饼，甚至还可以揽协储。即可以增加自己的收益，也从中得到了锻炼和成长。在每年的大收订战役中，ⅩⅩ同志都会积极地去宣传收订，力争完成市局下达的各项营销任务。2010年完成个人报刊收订流转额17.79万元，2011年完成个人收订流转额18.84万元,2011还完成邮政订阅卡销售6400元和个人销售贺卡任务。成为分部报刊收订能手。

在别人看来，投递工作是一项简单而又轻松的活。多年的投递生涯使她深刻地体会到投递工作虽是一个平凡的工作，要干好不容易，心中必须要有强烈的责任感和为用户提供优质服务的思想。为了做到这一点，ⅩⅩ同志总是严格要求自己，别人不容易做到的自己要做到；别人能做到的，自己要做的更好。在投递一些名址不详的录取通知书，海外信件或只是最普通的平常函件，她都认真负责的对待，不厌其烦地反复查询，也曾打过114台进行查询或到派出所或所辖的居委会进行查询，再辗转送信上门，也许有人觉得没有必要，因为投递邮件按邮件封面书写地址进行按址投递，如果书写不详或是有误而无法进行正常投递的信件，即使退回也不算违规，可她不这样想，一封封最普通的信件不仅包含着寄件人的期盼，还有收件的的晓望，更真实地反映出邮政投递工作的服务态度和工作效率。而要做到这些就要付出更多心血和汗水，但她总是无怨无悔。为了搞好投递工作，常常是夏天一身汗水，雨天一身雨水。如果遇到恶劣的天气，心中首先想到的是用户，总是想方设法把邮件送到用户的手中，多次受到用户的好评。多年的投递工作中，从没有发生一起误投，漏投邮件现象，也没有收到用户的一次有理由申告，出色的完成投递任务。

作为一名邮政最平凡的投递员，ⅩⅩ同志除了要在平常的投递工作中克尽职守，还利用时间多学、多练，多想，学习邮政的各项操作流程和操作技能，努力提高自己的操作水平的职业素质，现在，在投递分部的工作岗位无论是开据发票，或是登单分拣和报刊分发，还是外勤的替班走段她都能随时上岗，做好各项应急工作，并出色的完

成好领导下达的各项任务。在2011年举办的泉州市邮政系统业务练功比赛中，取得了投递工种的第二名，并由泉州市人力资源和社会保障局授予泉州市技术能手的称号。被评为2011年泉州邮政局先进个人的称号。多次被评为优秀积极份子和优秀团员的称号。

“人民邮政为人民”是所有邮政人共有的精神支柱，不管岗位怎样平凡，投递工作怎样辛苦，ⅩⅩ同志用最真诚的微笑投递好邮政服务的最后一公里，这就是她做为一名普通投递员不普通的追求。

ⅩⅩ市邮政局邮递公司九一分部

年4月26日

第13篇：邮政投递优秀班组材料

创优质文明服务

建邮政示范窗口

####县邮政局####投递部

####县邮政局####投递部主要服务于县城及乡镇驻地的综合投递部门。现有投递人员25人，城市投递段11个、农村投递段2个。投递面积达92.8平方公里，服务人口12.52万人。一年来，该部在普遍服务、经营发展、自身建设等方面都取得了较好的成绩。近年来，SS由于投递部工作成绩出色，2006年度被市局评为“标准达标班组”，“邮政优秀班组”和####邮政“百优班组”。 2008年底再创佳绩，创建成为“####省邮政星级班组”，树立了“绿衣使者”良好形象。

一、学先进，抓管理，努力提高投递质量。

今年四月份以来，####局####投递部在开展“学习北京东四邮局，建设邮政示范窗口，争创优质服务”活动中，全部人员认真学习“北京东四邮局”的先进事迹，结合“执行、闭环、持续改进”综合业务管理检查，从制度入手，狠抓投递管理，努力提高投递质量。该部针对本部特点，创建了的一整套的礼仪规范、检查办法等管理办法，并制成小册，人手一份，加以认真学习，要求人人熟练掌握北京东四邮局“视用户为亲人”、“三心一全”、“微笑加三声”等服务理念。

####投递部还定期组织全部投递员开展《邮政法》等法律法规的学习，提高了职工法制意识和工作责任感。今年，####投递部按照县局的职工岗位练兵活动安排，认真开展了职工岗位练兵活动。他们利用班前和归班后的工余时间进行业务培训。在业务培训过程中，注意分析每个投递员技能高低和不同情况，以相应的培训措施进行施训。在全面培训的基础上，他们还组织本部投递员进行岗位操作练兵。封发报刊、信件和盖销日戳是投递员的常规操作和基本技能。一些投递员在实际工作中为了图快，往往报刊封发差错不断，信件日戳模糊不清，缺、漏、少现象时常发生，给日后查询、档案整理等工作带来很大的困难。为此，####投递部有重点加强这些职工的岗位技能的操作练兵，强调规范操作、人人过关，大大提高了相关人员的操作水准和业务技能。岗位练兵活动的开展，不仅提高了投递员的岗位操作水平，还提高了群体的配合能力和服务质量的提高。该部除加强业务培训外，还注重对投递员的思想教育。认真开展对投递人员进行家访活动，召开家属座谈会，了解他们在工作和生活中的困难，并尽最大努力予以解决。稳定了投递员的队伍和获得了投递员家属对工作地支持和理解。

二、抓服务，讲奉献，认真履行普遍服务。

投递工作是整个邮件传递过程中的末梢环节，但服务质量的好坏，又直接影响到邮政行业的声誉和业务的发展。为此，####投递部在平时的投递管理中，既注重投递质量，又注重服务规范，时刻牢记“用户至上”的服务理念。####投递部制订了每月服务工作讲评制度，将服务工作中存在的问题在班前会中进行讲评，定期分析、定期总结；每日召开班前会及时传达上级精神及布置当日有关工作，及时做好记录，每月月底召开服务质量分析会，对本月的服务予以归纳和总结，表扬先进，鞭策后进。认真实施“5S”管理，根据本部的自身情况制定本部特色的“综合生产与服务劳动纪律”考核办法，实行“红、蓝、黄”考核，并上墙公示，极大提高全体人员的服务质量。该部还规定报刊查询短少认真执行“限时补偿”的规定，对订户短缺的报刊实行先赔后查，本埠出版的3月内补送，外埠出版的报刊15日内补送。在15日内未收到发报刊局补发的报刊，在次日向订户退款，每季度向用户寄发“质量调查函”每段道10件，发现问题及时解决。在信报箱建设上，积极和县建设单位和开发商联系，争取主动积极地配合。全县16个开发商中，开发了中央花园、瓯龙小区两个小区，共计发展950户信报箱，维护维修信报箱200多箱。2008年，####投递部共投递报纸925.58万份,杂志12 .48万份,平常邮件121万件,给据邮件17.43万件,没有出现任何较大差错，用户满意度达90分以上，有理由投诉比去年下降68%。全年收到用户表扬信26件，口头表扬62次，解决死信及疑难信件300余件。今年以来，市局11185未收到一次反映投递部工作的服务投诉。今年6月1日，县政府办公室专门致函县局领导，表扬县委、县政府机关投递员高传斌的数年如一日的为政府提供优质投递服务。

三、拓业务，求发展，促进效益增长。

####投递部在做好邮件投递工作的同时积极，拓展业务，求得自身发展，促进效益的增长。在日常收订中，他们做到“多争取一个用户，多增加一份报刊”。在2008年的报刊大收订工作中，成员们积极做好收订工作，既要收长期的订户也要收零星短期的散户，碰到订户家里没人，他们还要进行多次上门收订。在2009年报刊大收订工作中，全部投递人员人人头上有指标，在部里形成了你追我赶的收订热潮。2009年度共完成报刊流转额达456万元。今年6月份，为了提高竞争性报纸的市场份额，该部经过认真分析自定方案，向县局申请政策支持，凌晨四点就派车去位于市区的印刷厂拉报纸。实行《扬子晚报》、《现代快报》、《苍梧晚报》三种竞争性报纸的早投工作，县城订户在8：00之前就可以看到《扬子晚报》等竞争性报纸，较以前提前投递近2个小时，获得了广大订户的一致好评，大大加强了报刊收订竞争力。

在“建设邮政示范窗口，争创优质服务”口号的激励下，####局####投递部在今后的工作中，将以更加出色的业绩，更加优质的服务，努力推进投递工作跃向新的台阶。

第14篇：邮政投递(高级)练习题一

邮政投递（高级）练习题一

一、填空题

1.新建的居民住宅具备通邮的条件办理邮件投递登记手续时，应填写“住宅楼房________________表”一式两份。

2.已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，可使用计算机打印________________的方式替代刊卡。

3.邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。

4.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

5.一般情况下，邮件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄和________________收寄四种。

6.检查清理各段交回的投递邮件清单和投递大宗邮件清单无误后，按投递段顺序和________________顺序，按日附清单封面，装订成册存档。

7.邮政企业应当在方便群众的地方设置分支机构、邮亭、报刊亭、________________等设施，或者进行流动服务。

8.国内各类邮件，一般应在邮件封面粘贴邮票或加贴________________表示邮费交付。9.以________________和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.单位邮件报刊的投递顺序是按照特快专递、挂号（含账单）、其他给据邮件、期刊、平信、印刷品、________________的顺序点交。

11.投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重，首先要确认总包的________________，再缮发验单。

12.投递支局开拆邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为________________个月。

13.试投他局邮件必须经主管人员审核无误并________________后，方可办理相关手续。14.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互________________关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

15.平常邮件细排时应按照分堆的顺序和________________，以工作台为基准由前往后逐堆细排。

16.组划农村投递路线的“五定”要求是指：定人员，定路线，定班期，定投递点，________________。

17.对于当班未投出而需再次投递的挂号信，必须在邮件封面上粘贴________________，批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。

18.邮品泛指邮政发行的以及________________发行的各种有关收藏品。

19.空运水陆路邮件是指利用________________运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的国际邮件。

20.重大通信事故造成的严重涉外事件，是指通过外交途径提出照会和________________的事件。

二、单选题

1.以下不属于邮件容器的是（

）。

A.邮件集装箱 B.邮袋

C.信盒

D.火车押运车厢

2.平常邮件的细排操作按顺序分为（

）三个步骤。 A.分堆、细排、捆扎 B.分堆、复核、捆扎

C.细排、复核、捆扎 D.分堆、细排、复核

1 3.给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件（

）。

A.作改寄处理 B.作退回处理 C.改为局内投交 D.作无着邮件处理

4.投递支局接车人员接车时，根据运输趟车到达时间，按要求提前（

）分钟做好接车准备。

A.5.0 B.8.0 C.10.0 D.15.0

5.特快专递邮件是以（

）传递处理的邮件。

A.一般时限规定 B.较快时限规定 C.较快速度 D.最快速度

6.复验一般缮写一式两份，一份寄（

）作为所验事项的答复，一份留底附在来验上。 A.投递局 B.收寄局 C.寄达局 D.发验局

7.姓氏“岑”的读音为（

）。 A.jīn B.cén C.rén D.mén

8.投递支局接车验收总包邮件时，遇报刊散捆情况，由交接双方共同核实。如有缺少或种类不符，接方应缮发验单一式两份，一份验达（

），一份留底。 A.发报刊局 B.封发局 C.收寄局 D.投递局

9.下列各项中，裸露形式寄递的信息载体是（

）。 A.印刷品 B.信函 C.明信片 D.包裹

10.从信筒（箱）开取出邮政公事邮件应（

）。 A.按平常邮件发往前途 B.按给据邮件发往前途

C.作欠资邮件处理

D.退回寄件单位

11.申请按址投递的邮政专用信箱使用单位，如迁至本市其他投递局服务范围的，应（

）。 A.将其进口邮件相应改为到局领取

B.将其进口邮件主动改寄至新址

C.将其进口按无法投递邮件处理

D.应办理专用信箱停用手续，另向新址相关局重新办理使用手续

12.百家姓中，“岑”姓的读音为（

）。 A.jīn B.cén C.rén D.mén

13.邮发报刊中，对外国出版的中文版报刊，称为（

）。

A.外国华语报刊 B.境外中文报刊 C.进口中文版报刊 D.中文版外国报刊

14.国际邮件中，（

）是寄件人选择了较低的资费，因而运递时限较长的函件。 A.优先函件 B.非优先函件 C.普通邮件 D.水陆路邮件

15.姓名中，“冮”姓的读音为（

）。 A.gōng B.gāng C.jiāng D.hóng

16.全国共有（

）个一级邮区中心局。 A.7.0 B.8.0 C.9.0 D.10.0

17.自行车投递员驮载邮件时，邮件高度不准超过规定限度，即：高度自从地面起不得超过（

）米。

A.1.0 B.1.2 C.1.5 D.1.7

18.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、（

）的物流服务。

A.制度化 B.一体化 C.信息化 D.三状化

19.从（

）上看，邮政投递网是邮政企业生产作业系统的重要组成部分。 A.网络属性 B.管理系统 C.通信效用 D.竞争能力

20.粘贴改退批条，可以覆盖（

）。

A.收件人地址 B.寄件人名址 C.邮政编码框 D.收件人姓名

2

三、多选题

1.粘贴改退批条，注意不要粘盖住（

）。

A.邮政编码框 B.收件人地址 C.收件人姓名 D.寄件人名址

2.邮件的投递方式分为（

）。

A.按址投递 B.协议投交 C.电话联系投递 D.局内投交

3.国内邮件按传递时限分为（

）。

A.直递包裹 B.普通邮件 C.保价邮件 D.特快专递邮件

4.以下属于邮政通信任务的有（

）。

A.邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任

B.邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式

C.邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道

D.邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

5.云南省的简称是（

）。 A.黔 B.云 C.滇 D.蜀

6.粘贴改退批条，注意不要粘盖住（

）。

A.邮政编码框 B.收件人地址 C.收件人姓名 D.寄件人名址

7.以下属于邮政职工保密守则内容的有（

）。 A.不在私人通信中涉及秘密

B.不在非保密本上记录秘密

C.不在不利于保密的地方存放机密文件、资料

D.不带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所

8.下列与确定投递时限有关的情况包括（

）。 A.进口邮件报刊到达时间

B.业务量的大小

C.全局各个作业环节的具体情况 D.生产人员业务水平

9.下面关于计算机开机顺序的描述正确的有（

）。

A.先开外设，再开主机

B.先开主机，再开外设

C.先开打印机、显示器，再打开主机电源 D.先开主机电源，再打开打印机、显示器 10.投递员出班时应做到“三净”，即（

）。

A.格口净 B.桌面净 C.座椅净 D.作业现场地面净

11.袋套在验收合格的情况下，如开拆局（

），内件短少的责任局为开拆局。 A.未当班发验

B.所发验单领导未签证

C.所发验单随附的证物不全

D.所发验单随附的证物无误

12.在投递的内部操作中，要求各道工序之间要做到（

）。 A.紧密衔接 B.相互配合 C.段落清晰 D.责任明确

13.下列关于计算机病毒的描述正确的有（

）。 A.计算机病毒是编制的破坏计算机功能的一组计算机指令

B.计算机病毒是在计算机程序中插入的破坏计算机数据的一组程序代码

C.计算机病毒能够缩短计算机键盘和鼠标的使用寿命

D.计算机病毒是能够自我复制的一组计算机程序代码

14.属于鱼鳞排信法正确操作内容的有（

）。 A.按照本段的投递路线次序，把信件堆在工作台上

B.右手拿信50件左右，以拇指把信向左下方捻开，看收件人地址，找到信的插排位置 C.以左手轻轻压住排好在工作台面上的信件，用左手拇指和食指将信件掀起，右手随即将

3 捻开的信一件一件插入工作台上排行的信件内

D.将桌上排好的信件，根据投递路线上各收件单位的次序留出一定空隙以备陆续插入后排的信件

15.下列选项中，属于邮件容器管理的“四有”制度的有（

）。 A.管理有专责 B.使用有记录 C.处理有计划 D.存放有专处

16.下列内容的邮件中可以作为邮政公事寄递的有（

）。 A.档案部门交寄的邮件报刊查单、验单及相关证物

B.分支机构需上缴档案部门的业务档案

C.无法投递邮件

D.清退的信盒

17.以下选项属于一级邮区中心局的有（

）。 A.广州 B.郑州 C.上海 D.大连

18.交回的（

），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。 A.平常邮件 B.按平常邮件手续投递的通知单 C.挂号函件 D.挂号印刷品

19.投递段的标准，应综合（

）等因素，并经一定测算核定后再进行确定。 A.邮件投递量、投递户数 B.投递里程、投递工具

C.投递方式、额定工时 D.投递员的文化程度、投递技能水平

20.投递能力是指在一定的时间内，能够按照规定的（

），投递邮件的最大数量。 A.投递频次 B.投递时限 C.投递深度 D.投递方式

四、判断题

1.（

）投递支局处理进口邮件时，发现误分的邮件应予剔出，交由指定人员集中进行处理。

2.（

）党的各级纪检机关不能对通信进行检查。

3.（

）刊卡平时由投递员自行保管，投递期刊时取出使用。

4.（

）邮件原书地址非本局投递，但不清楚为何局投递的，在批条上批注“试投他局”字样退交分拣部门处理。

5.（

）出班投递前，信、报装兜的顺序与投递路线一致，以便于投交。 6.（

）改寄邮件的改寄地址应批注在邮件封面原书地址的上方。

7.（

）批注好的改退批条，加盖相关章戳后，牢固粘贴在邮件封面的左上角，覆盖邮政编码框，但不得粘住收件人名址。

8.（

）开拆邮件套时，用剪刀剪封套的空隙处，注意一定要剪断，以备内件不符时清查。

9.（

）对信筒（箱）开出信件盖销整理后进行捆把，每个信把的厚度不超过20厘米。 10.（

）投递作业现场发现被盗迹象，应注意保护现场，及时拨挂110报警电话，说清被盗地点等情况，并向上级领导和相关部门报告。

11.（

）姓氏中，繁体“豐”姓的简体写法应为“丰”。

12.（

）开拆平常邮件袋前，拆袋人员只要按路单点准袋数即可。

13.（

）发往市县以下分支机构和生产单位的普通验单，应寄生产主管部门转发，不得直寄分支机构和生产单位。

14.（

）农村邮运路线的起讫点，则多为农村支局（所）和指定的投递点。

15.（

）为体现“先重点，后一般”的原则，组划农村投递路线时，一般情况下，把重点单位的投递点划在投递路线的回程。

16.（

）非优先函件是利用航空剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处

4 理的邮件。

17.（

）投递员采集并填写基础地址信息时，邮政编码信息为必填写项。

18.（

）城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内包裹实行投递到户。

五、简答题

1.邮政投递网是如何发挥对全网通信信誉的宣传维护作用？ 2.简述开拆给据邮件套的工作程序。 3.简述信件手工过戳的要领。

4.投递员出班前进行邮件总复查的项目有哪些？

六、综合题

1.分别说出分散投递制的优、缺点。

第15篇：邮政公司投递员工年终总结

总结一般都是给领导看的，在总结提出自己的想法，有利于得到领导的支持，也有利于团结身边的同事，更好的开展工作。以下是小编给大家带来的几篇邮政公司投递员工年终总结，供大家参考借鉴。

邮政公司投递员工年终总结1

20XX年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。

作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。

邮政公司投递员工年终总结2

转眼间，20XX年即然结束，下面我将***年工作总结

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从***x年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，

我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”

邮政公司投递员工年终总结3

我叫XXX，男，XXXX年X月出生，XX文化，2000年X月参加工作，一直在市邮政局从事投递员工作。自参加工作以来，在局的正确领导下，我刻苦勤奋、认真努力工作，全面完成工作任务，取得了优异的成绩，获得局领导的肯定和广大用户的满意。现将自己的专业技术工作情况具体总结如下：

一、学习政治，提高政治思想觉悟

多年来，我认真学习党的理论，认真学习国家法律法规和局的各项制度规定与工作纪律，切实提高自己的政治思想觉悟，在思想上与局保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，认真努力做好投递员工作。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。

二、学习业务，增强业务工作本领

我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。我从事投递员工作，十分注重业务学习，经常翻阅投递工作方面的书籍，和同事探讨如何做好投递工作，学习优秀投递员的先进工作经验，提高自己的工作本领，使自己掌握了投递、营销工作必备的基础理论知识，具有从事投递、营销工作的岗位能力和技能。多年来，我充分发挥自己的业务特长，能够全面做好投递工作，既促进单位投递业务的发展，又获得了用户的满意。

三、刻苦勤奋，全面完成投递工作任务

我主要负责投递邮件报刊和收订报刊等方面工作，知道自己岗位职责的重要性，按照省公司及邮政“一引三转”总体思路，树立全心全意为用户服务的思想，正确处理好“四大关系”，做到刻苦勤奋、兢兢业业工作，全面完成投递工作任务，提高投递工作效率和质量，确保获得用户的满意。多年来，我不怕苦不怕累，充分履行一名基层投递员的工作职责，冬天迎着寒风，夏天顶着酷暑，把一封封信件、一份份报纸送到用户手中，认真做好收订报刊工作，急用户之急，想用户之想，做用户所需，努力为用户提供优质服务。在日常投递邮件报刊和收订报刊工作中，凡是用户要求我所做的，我都积极努力做完做好;凡是自己能够承担的工作，决不麻烦用户，自己尽力去完成，不断提高用户对我投递工作的满意度。

四、辛勤工作，取得优良工作业绩

参加工作十几年来，我认真学习，努力实践，把全身心投入到工作中，取得了优良工作业绩。2002年和2003年连续2年被评为市邮政投递支局先进工作者，2004年被评为市优秀团员并获得温州市技能操作比赛排信第三名、折叠报纸第二名和全能第一名，2006年获得市邮政局优秀团干部荣誉称号，2007年获得市投递业务竞赛数套报第二名、函件批退第三名，2008年被评为市邮政支局先进工作者并获得一线投递员操作技能竞赛第一名，2009年获得温州市邮政投递操作技能达标竞赛排信第二名，2011年获得市邮政局安全生产先进个人荣誉称号，2013年获得温州市投递工种技能竞赛，按路线图排信盖戳项目第一名、函件批改退项目第一名、数报套报项目第二名、全能第一名并荣获感动瑞邮员工十佳员工奖。

这些年来，我认真学习，努力工作，思想觉悟和业务知识有了很大的提高，自身业务技能较为精湛，完成了全部投递工作任务，取得了优异的工作成绩和一系列荣誉称号。在取得成绩和荣誉的基础上，我要继续加强学习，进一步提高自己的工作业务技能，牢记全心全意为用户服务的宗旨，以全新的精神、全新的面貌、全新的步伐投入到投递日常工作中，在平凡的工作岗位上，干出不平凡的业绩，促进局经营业务发展，为全面建成小康社会、实现美丽中国梦作更大的贡献。

邮政公司投递员工年终总结4

一、在思想上

认真学习***理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会***的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断进步自己的理论水平和综合素质。

二、在工作上

围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、放工，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，(?)月参加总局组织的业务考试，成绩良好。

三、在作风上

能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简单的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。

四、今后努力的方向

随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。

——提高了经营效益。2015年我局邮政业务总收入必成指标是15169万元，力争完成15350万元。收支差额指标700万元。1～10月份，完成业务总收入13092万元，完成力争指标的85.29%;收支差额1422万元，实现年计划的203.14%。其中，邮储业务实现收入5985万元，完成年计划的85.5%，同比增长11.22%。函件业务实现收入1371万元，完成年计划的79.8%。速递业务完成收入2545万元，完成年计划的84.83%。物流业务完成收入835万元，完成年计划的97.09%。

——提高了员工素质水平。2015年是“员工素质提高年”，我们围绕员工素质提高，进一步完善用工用人机制，完善教育培训机制，优化激励考核机制。相继出台了《支局长管理办法》、《劳务工管理办法》、《兼职教师的聘用管理办法》等，选拔了2015年度后备支局长7名。重点加强员工综合素质培训，引入外部培训公司组织专业营销能力培训;同时组织开展了包括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动，并加快本局师资队伍的组建和培养。

——提高了网运支撑水平。重点增强投递能力，出台了《投递工种管理暂行办法》、《农村投递计酬考核办法》，将城区4条送大户的汽车邮路增至8条，同时将商函投递郊区部分自行车班改为摩托车投递，对负荷量较大的投递段道进行重新整合，以缓解投递员压力;同时还在乡区试行村级邮件接转点。改造了福山肖桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点，速递生产场地改造和函件分局内部装饰正在进行。网络优化和信息化建设方面，重点配合做好ATM前后台软件及监控软件的全国统版工作，并确保各农村支局均配备ATM对外服务。邮政储蓄过夜现金库包进入集中押运中心。

——提高了基础管理水平。我们开展了“服务质量管理月”综合大检查活动，充分发挥“两岗”监督检查职责，促通信质量、服务质量、安全生产及基础管理水平全面提高。我们还组织开展城区投递员专项检查，对小区信报箱进行了清理和逐步更新;加强投递人员规范投递服务检查，强化业务管理;并根据业务发展情况，认真组织好资金、票据、邮件收寄、现场管理等专项检查活动。

——提高了专业化运作水平。我们重点调整商函专业经营架构，成立了三个商函乡区业务分部，针对乡区市场进行细致的梳理，进一步推进了乡区商函业务市场的开发和客户维护，使专业能更好地适应邮政体制改革和市场竞争的需要邮政营业员工作总结3篇。完善了速递市场开发模式，明确了速递市场开发二级营销体系，实行揽收员和销售经理二级分层营销。我们还明确了金融专兼职客户经理人选，进一步规范了客户管理

——提高了服务水平。我们以再创省文明行业活动为抓手，积极开展市级文明单位、文明员工和省市级青年文明号的争创工作，切实提高邮政规范服务水平。认真履行邮政社会责任，紧密结合邮政服务三农实际，持续深入开展邮政“送保上门、服务到家”优质服务活动，进一步提升了常熟邮政的社会形象。

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第16篇：邮政投递服务规范标准

邮政投递服务规范标准

一、文明生产

1、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染，抽屉内物品要合理定位，放置有序。

2、投递室内部作业现场要整洁有序，门窗玻璃明净，图表张贴整齐美观，待投邮件、清洁用品要码放整齐，不得放置个人物品及其它杂物。

3、备好备齐各种业务用品用具，检查校正日戳、保证各种机具灵敏，定位摆放，作好加油、检修等准备工作，雨天备好雨具。

4、现场作业时做好“四不准”：不准吸烟、不准吃零食、不准嬉戏打闹、不准随意席。

5、投递出班时做到“三清”，投递格眼、工作桌面、现场地面无遗留邮件报刊。

二、文明服务

1、上岗必须空标志服，佩戴工号牌(章)。

2、梳妆整洁，端庄大方，保持仪容整洁。

3、外出投递对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌，投递时要喊报、喊信，做到下车投递，将邮件报刊送到收件人手中或插入报箱。

4、了解邮政主要业务知识，详尽解答用户业务询问。用户查询报刊时，要做到一查底。

5、熟悉本段道情况，对老弱病残给予照顾，投递领取邮件通知单后，应将领取地点和应办手续向用户交代清楚。

三、服务质量

1、具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定的投递邮件条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起15日内投递邮件报刊，妥投率100％，给据邮件盖章率达95％。

2、按规定频次、时限、投递深度、投递方式和投递路线组织投递。

3、城市实行日报早投，晚报当日投。

4、缺报少刊，本埠报刊3日内补送无法补送的退款，外埠报刊15日内补送无法补送的退款。缺报少刊的处理均应登记销号。

5、认真执行《国内邮件处理规则》有关投递部分的规章制度：认真执行省局关于加强邮政广告业务邮件投递质量管理的有关规定。

四、服务纪律

1、城镇投递人员按规定频次、时间出、归班；农村投递人员按照“五定”邮路要求出、归班。特投邮件报刊严禁捎带转，防止积压、延误、丢点、甩片。

2、住宅楼房的邮件、报刊按规定投入信报箱(群、间)的格口内，或按与用户约定的地点、方式投递。

3、与社会邮件报刊转投点一律签订“代投协议”。投递人员要严格按协议中的规定执行。

4、开筒人员应按规定频次、时间开取筒箱，开取后要注意检查有无遗留邮件。遇筒箱损坏时，要及时封闭，并通知维修部门或更换。筒箱要经常擦洗，保持整洁。

5、严格遵守邮政通信保密纪律和职业道德不准无关人员翻阅邮件，工作现场实行封闭作业，无关人员不得随便入内，不得在工作现场接待来客。外出投递要遵守交通规则。

6、投递(开箱)人员在工作中不得进行与工作无关的活动，不准将邮件报刊携回家中或宿舍。

7、不准利用工作之便向用户借钱、借物，不准向用户索要报酬，不得接受用户馈赠。

8、爱护邮件，爱护公物。严禁私拆、隐藏、毁弃邮件。

9、投递部门不得以任何理申擅自停投邮件报刊，遇用户要求停送须由其出具书面申请。

五、服务管理

1、住宅楼户通邮管理工作实行动态管理。

2、每月召开一次质量分析会，组织一次邮政业务学习。按规定要求做好投递质量检查工作，并有检查记录。

3、管理资料、原始记录齐全、准确。

4、城市投递每半年缮发一次征询函，每次不少于30份。

第17篇：邮政投递爱岗敬业服务社会

邮政投递爱岗敬业服务社会

------绿衣天使阿基米德曾经说过 “给我一个支点，我就能撬起地球”在学生时代，

青春年少的我，总是将这句话作为我的左右铭时时激励着我，走出校园

后，我加入了邮政系统，成为一名绿衣天使。

从事邮政工作以来，我深深知道“一封信一颗心，一份报一片情”，

这一条代表我们投递工作人员的辛勤，汗水，和付出。我刚参加投递工

作时，是很冷的十二月。那年下的雪可以覆盖在膝盖处，自行车是无法

行骑的，推也推不动。我只有拿上报纸一户户的送，许多用户是没有安

装信报箱的，只有一层层上楼送至用户手中。

我初做投递时，便不了解段道上用户的情况。有一次我早晨

9：00钟到用户家敲他家的门，他却没有答应我，我等了一阵，

我又敲第二次，没想到，他很厌烦地说：“你怎么这么早敲我家

的门”，也许当时（不做投递员）我会和他大吵一顿，送报到户

大家都希望早点，我并没有错，更就不应该受到这样无端无礼

的态度。我转身投完其他用户再回来投他家到五楼时，他并没

有出来接后，而是隔门告诉我放在门的把手上。我在回班的路

上，一路走一路想。这投递工作真难做，投早不行，投晚不行。

同时心里特别委屈。把情况告诉了大家。大家开导说：“可能是

上夜班”，我怎么没有想到这一点呢？看来从事这工作。不仅要

投递。还要了解他们的需求和要求。经过我每天的工作。终于

有一天他打开门接了报纸，我微笑着把报纸给他，他告诉我通

过这段时间的服务，他很满意地告诉我：“他以前并不相信邮政

能服务上门的，现在相信了。而且服务还这么长时间你能上五

楼送报。”我回答他：\"这是我们应该做的工作”。这也给了我很

大的启发。热爱投递工作，对待用户要热情大方。礼貌服务，

遇到问题要耐心细致地解答用户的疑惑，总是要有高度责任感，

他们就会信任你。满意你的服务。这样我就会为他们提供更多

更好的邮政服务，同时，我们自己的邮政业务，邮储，保险，

报刊，贺卡，思乡月也会在这服务中取的双赢双收。不仅服务

了广大的用户，同时也给了自己创收，亦为企业获利。我们还

有什么理由不把投递服务搞好呢？

投递工作中会遇到很多困难，天气不好对投递工作带来了不

便，有几次下着很大的雨，淋得双眼稍远处的路也看不清楚，

虽然邮车上盖着一层皮布，但我还是怕被雨淋了报纸。到时送

户满意，为了用户负责就把雨衣披盖到邮车上，等我投递完后，

雨水顺着我的衣服往下淌，我来不及回家换衣服，又投入到第

二班次的投递工作。 朋友，也许你会说，这太平凡了。许多人

都是这么做的，是的，这些事是平凡的，这些人是平凡的。然

而平凡中孕育着伟大，王顺友，全二平（2005年《感动中国》

十大人物，2008年全国助人为乐模范），以及许许多多象他们一

样的邮政人，用自己的奉献精神，用自己执着的追求。用自己

无悔的付出，用自己对邮政的热爱和忠诚弹奏出一曲曲奉献者

之歌。

“细节决定成败”，我深深体会到细节服务对于邮政服务行

业的重要性。 在日常投递工作中，我总是将信件，报刊叠放整

齐有序,递交客户邮件时，满脸笑容，让人如沐春风。时间久了，

客户对我留下了深刻的印象，胖憨憨，黝黑的男同志服务这片

邮路。不仅奉行细节服务，还要奉行“以收促投，收投合一”

的经营理念。每到报刊大收订期间，积极上门宣传报刊业务，

针对不同消费群体的喜好，为他们推荐不同类别的报刊。使用

户能各订所需。白天为单位客户挑选目录开票，夜间逐户进行

洗楼式收订，极大地方便群众。在一次收订过程中，有位老同

志每天到零售店购买报刊杂志，就是不订阅，第一次到他家收

订就吃了“闭门羹”。没有气馁，多次与他沟通，寻找机会。原

来，这位老同志住在高楼，担心花了钱订阅却收不到报刊。所

以不愿到邮局订阅。为了打消用户的顾虑，专门帮他在家门口

装了一个信箱，并将我的联系方式和投递站的联系方式告诉用

户，保证报刊杂志妥投到位。该用户二话没说。非常干脆地在

我手上订阅了《武汉晚报》，《参考消息》，《中国老年》等近千

元的报刊流转额。

每年的八月，九月是高考学生录取通知书发出的时期，也

是我们投递员最忙的时候，这时正是学校放暑假，考生不在学

校。原本把通知书交给学校。就算完成任务。“十年寒窗苦”，

可是我们不能让邮件在学校\"睡大觉\",在没有学生认领通知书

时，我们要把自己的工作做细做扎实。和学校教务处联系，把

没有认领的通知书的学生地址，电话搞清楚，一直延伸投递到

家，让学生们能够及时收到自己的通知书，让邮政与用户的心

近一些，更近一些，从而传承邮政的百年品牌。

投递工作是辛苦和艰巨的，还需要很大的努力，无论刮风下

雨，无论烈日炎炎，无论冰天雪地，却需要我们投递员把一份

份报，一封封信件，送到每位用户的手中，按规定的时限，频

次，迅速，准确，安全地将各类邮件送到指定的地点。树立为

民服务的品牌，深化用户是我们亲人的服务理念，提升我们邮

政的服务水平。，展示邮政投递员绿衣天使的风采，更好地为用

户服务。服务是一种能自然的真情流露，没有华丽的语言。只

是有一颗朴实的心，用青春和热血书写自己无悔的篇章，用实

际行动铸就用户心中的品牌----中国邮政，就这样年复一年。日

复一日为了千家万户送去精神食粮和温暖，抓住一切机会一点

一滴地用真心回报用户，回报企业，将一缕缕的绿色温馨洒向

用户心中。

第18篇：邮政投递(中级)练习题一

邮政投递（中级）练习题一

一、填空题

1.接收用户交回的给据邮件和按给据邮件投递的通知单时，填写“接收交回给据邮件收据”一式两份，正份交给________________，副份留底备查。

2.确保邮件安全的重点包括防损毁、防被盗、________________、防泄密。3.排报是以订户为单位，将其所订的各种报纸依据“报纸投递表”（俗称“报路子”）配在一起，按投递行走路线的顺序排列，以便________________。

4.如一件邮件经多次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，批条按________________逐个在其上继续粘贴。5.报纸（包括期报）、期刊中的周刊、旬刊、________________，均可破月订阅，月底截止。 6.邮政通信具有________________和消费过程一致性的特点。

7.退回邮件是指已按邮件________________投递，因故无法投递，或者因其他原因不需投递，应办理相关手续退回寄件人的邮件。

8.新建的居民住宅具备通邮的条件办理邮件投递登记手续时，应填写“住宅楼房________________表”一式两份。

9.试投他局的邮件应粘贴________________，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣。10.邮件退回原因一般分为无法投递和________________两种。

11.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、快递业务、________________、法律责任及附则共9章87条。

12.批注好的改退秕条，要牢固粘贴在邮件封面的________________。

13.期刊全部分发完毕后，期刊和刊卡要分别与各段投递员凭已填妥的________________分别办理交接手续。14.一般情况下，邮件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄和________________收寄四种。

15.邮发报刊按文版可以划分为中文版、外文版、________________版。

16.按邮政法规定在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于________________天。

17.对信筒（箱）开出信件盖销整理后进行捆把，每个信把的厚度不超过________________厘米。

18.投递员领取分发完毕的本段报纸时，首先要核点每一种报纸的________________。19.邮发报刊的报刊代号中，报纸的代号为________________号。

20.交回的刊卡按代号、________________归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中，妥善保管。

21.投递支局遇有缺报情况应缮发________________验单一式两份。

22.寄件人要求对所交寄的印刷品保价的，可请其按保价信函或________________交寄。23.计算机基本的硬件系统，包括运算器、控制器、________________、输入设备和输出设备等五大功能部件。

24.投递局发现进口邮件的封装、书写、尺寸、重量等不合规格，需缮发验单时________________为验达局。

25.以________________和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。26.档案部门对接收的投递业务档案检查单式使用是否适当，登单是否符合规格要求，划销、________________有无经办人员盖章。

27.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。

1 28.维护地址信息是投递员的一项日常工作职责。投递人员在日常工作中发现道路、门牌发生变化，应填写________________或地址信息采集卡。

29.投递内部操作的“五统一”是：指挥调度统一，操作程序统一，________________，作业时间统一，用品用具统一。

30.档案部门对接收的投递业务档案检查各单式所加盖的________________、名章是否清晰齐全。

二、单选题

1.邮件处理全过程的质量，都要由（

）工作来体现。 A.收寄 B.分拣封发 C.运输 D.投递

2.下列基础地址信息中，格式正确的是（

）。 A.××省××市××区××街81号东侧

B.××省××市××区××路与××街交叉口南行50米

C.××省××市××区××路21－5＃163室 D.××省××市××区××街15号12甲4门

3.以下对邮件加盖投递日戳的规定中叙述不正确的是（

）。 A.遇有邮票漏销情况，可用投递日戳盖销

B.各种领取邮件通知单在规定位置上加盖日戳

C.印刷品和特快专递邮件在空白处加盖日戳

D.明信片在空白处加盖日戳，不得加盖在文字上，或美术明信片的图案上

4.下列姓氏中，读音正确的一组为（

）。

A.仵wǔ、汶wèn B.邙wáng、佀lǚ C.冼xǐ、恽jūn D.繁fán、溥bï

5.（

）是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。 A.投递时限 B.投递范围 C.投递频次 D.投递深度

6.下列各项中，（

）是指裸露形式寄递的信息载体。 A.印刷品 B.信函 C.明信片 D.包裹

7.再投的特快专递邮件，要填写特快专递邮件再投批条，并粘贴在（

）。 A.邮件封面左上角 B.邮件背面 C.邮件封面右上角 D.邮件详情单上

8.投递局所处理的邮件称为（

）。

A.投递邮件 B.进口邮件 C.出口邮件 D.转口邮件

9.故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，要（

）。

A.扣发责任人奖金 B.扣发责任人奖金并罚款 C.给责任人行政处分 D.追究刑事

10.给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件（

）。

A.作改寄处理 B.作退回处理 C.改为局内投交 D.作无着邮件处理

11.用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满（

）未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。

A.一年 B.一年半 C.二年 D.三年

12.从信筒（箱）开取出邮政公事邮件应（

）。 A.按平常邮件发往前途 B.按给据邮件发往前途

C.作欠资邮件处理

D.退回寄件单位

13.投递支局接车验收总包邮件时，验收件数与路单不符，由交方在路单上批注复查验收的实际件数，并由（

）签章以资证明。

A.交方 B.接方 C.交方或接方 D.交接双方共同

14.寄送档案清单正份随相关档案封成专袋或专套，按（

）寄送档案部门，副份留底备查。

2 A.平常邮件 B.挂号手续 C.特快专递邮件 D.印刷品

15.下列各项中，不属于我国现在行政区的是（

）。 A.特别行政区 B.经济特区 C.直辖市 D.自治县

16.封装规格要求刊捆一律十字捆扎，刊捆绳不得偏离中间（

）厘米。 A.1 B.2 C.3 D.4

17.下列城市中，（

）不属贵州省管辖。

A.毕节市 B.自贡市 C.都匀市 D.安顺市

18.投递支局接车验收总包邮件时，遇报刊散捆情况，由交接双方共同核实。如有缺少或种类不符，接方应缮发验单一式两份，一份验达（

），一份留底。 A.发报刊局 B.封发局 C.收寄局 D.投递局

19.开箱时限是指每次开箱的（

）。

A.时间 B.时间定额 C.最小时间定额 D.最大时间定额

20.国际邮件退回时，（

）不用于加盖在退回批条骑缝处。

A.挂号员名章 B.投递员名章 C.主管人员名章 D.投递日戳

21.营业部门对收回的国际邮件回执按（

）以最快的邮路发经转局。 A.平常函件 B.给据邮件 C.特快专递邮件 D.邮政公事

22.交寄重量超过（

）千克的特快专递邮件时，包装邮件所用的箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。 A.2 B.5 C.10 D.15

23.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递用户满意度达（

）。 A.70%以上 B.80%以上 C.90%以上 D.100%

24.复验一般缮写一式两份，一份寄（

）作为所验事项的答复，一份留底附在来验上。 A.投递局 B.收寄局 C.寄达局 D.发验局

25.下列城市，（

）不属安徽省管辖。

A.阜阳市 B.黄山市 C.六安市 D.许昌市

三、多选题

1.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，本次班进口总计件数应为（

）相加之和。 A.本次进口共计件数

B.上班存件数 C.再投件数 D.各投递段的投递件数

2.确保邮件安全的重点包括（

）、防泄密。 A.防损毁 B.防被盗 C.防误投 D.防丢失

3.下列关于给据邮件的表述正确的有（

）。

A.收寄时出给收据，处理时进行登记 B.投递时收件人要进行签收

C.邮政企业接受寄件人查询

D.邮政企业承担赔偿责任的邮件

4.国际邮件退回时，(

)应加盖在批条骑缝处。

A.投递员名章 B.主管人员名章 C.挂号员名章 D.投递日戳

5.在第一次投送住宅新订户的报纸时，要实行新订户首日签证，其内容包括（

）。 A.与订户当面核对订户的住址、姓名是否相符

B.与订户当面核对报纸种类、份数、起报日期是否相符

C.与用户商议是否还订阅其他报刊

D.并商定日后的投交方式、地点

6.下列姓氏中，读音不正确的为（

）。 A.奭shì B.菅guǎn C.颉jí D.斡wî

7.下列属于鱼鳞排信法正确操作内容的有（

）。 A.按照本段的投递路线次序，把信件堆在工作台上

3 B.右手拿信50件左右，以拇指把信向左下方捻开，看收件人地址，找到信的插排位置 C.以左手轻轻压住排好在工作台面上的信件，用左手拇指和食指将信件掀起，右手随即将捻开的信一件一件插入工作台上排行的信件内

D.将桌上排好的信件，根据投递路线上各收件单位的次序留出一定空隙以备陆续插入后排的信件

8.在日常维护投递用汽车时，对检查发现的（

）和漏电现象要立即调整有关部件和进行修理。

A.损伤 B.漏气 C.漏油 D.漏水

9.加盖日戳（销票）要作到三平一准，下列属于“三平”内容的有（

）。 A.捻信把信件压平B.工作台要平C.戳面盖下去要平D.戳面蘸墨要平

10.国内邮件按传递时限分为（

）。

A.直递包裹 B.普通邮件 C.保价邮件 D.特快专递邮件

11.下列各项中，应归缴邮件业务档案室集中管理的投递业务档案有（

）。 A.上班结存（再投）邮件清单

B.投递邮件清单或收件人妥签的详情单

C.与用户签订的各种投递协议书 D.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿

12.对饮酒、（

）等情况的投递员，不许驾驶车辆。 A.过度疲劳

B.因服务质量问题被用户投诉

C.患有妨碍安全驾驶的疾病 D.服用国家管制的精神药品或者麻醉药品

13.每开完一个信筒（箱），都要坚持的“三看”。以下属于“三看”内容的有（

）。 A.投信口 B.箱四壁 C.箱门锁 D.箱底盘

14.邮政物流详情单包括（

）等内容。

A.收、发件人的地址和邮政编码 B.单位名称和联系电话

C.总件数

D.寄件人签名和声明价值

15.以下能做为验单附件的有（

）。 A.铅志 B.清单 C.袋牌 D.用户证实

16.下列选项中，（

）不是我国现在的行政区。 A.直辖市 B.城市街道办事处 C.镇 D.村

17.出班前检查中，室内定置管理工作的检查内容包括（

）；有无个人物品及其他杂物随意堆置现象。

A.投递现场是否整洁

B.图表是否按规定张贴整齐美观

C.投递车辆是否擦拭整洁 D.用品用具码放是否整齐

18.（

）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。

A.邮资信封 B.邮资邮简 C.邮资明信片 D.集团公司发行的贺年（有奖）明信片

19.投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应按邮件实物代补清单，代补的清单上要（

）。

A.加盖经手人名章 B.加盖主管人名章 C.加盖投递日戳 D.批注验单号码

20.下列选项中，对流动服务收寄描述正确的有（

）。

A.邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄

B.邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理平常邮件的收寄

C.邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄

D.邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理特快专递邮件的收寄

4 21.邮政地址信息的采集主要有（

）等方式。

A.导入现存的地址数据

B.组织投递员进行广泛的地址采集

C.提取电力、公安等第三方外部数据的地址信息 D.由用户自行申报

22.下列无法投递的邮件中，应作无着邮件处理的有（

）。 A.无法投退给寄件人 B.寄件人声明抛弃

C.拒付应付的费用 D.在投退局保管期满，寄件人仍未来领取

23.百家姓中，下列姓氏读音正确的有（

）。 A.邹chōu B.鄷fēng C.臧zāng D.虞yú

24.通邮的条件包括（

）。

A.具备邮政车辆和邮政工作人员执行公务的通行条件

B.有经政府地名主管部门命名的街道或小区名称和统一编制的门牌号码

C.安装接收邮件的信报箱（群）或设立收发室

D.按规定需要办理中外文名称登记的，应当办妥手续

25.下列选项中，属于邮政三项基本制度的有（

）。

A.交接验收制度 B.勾挑核对制度 C.平衡合拢制度 D.安全保密制度

四、判断题

1.（

）给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件作改寄处理。

2.（

）次晨达业务对客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午8点前投交给收件人。

3.（

）投递支局处理进口邮件时，发现误分的邮件应予剔出，交由指定人员集中进行处理。

4.（

）国内邮件按处理手续分为保价邮件和非保价邮件。

5.（

）职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则。

6.（

）投递员修换摩托车白金时，为延长其使用寿命，对轻微烧蚀的白金不能用细锉锉平，而要使用砂布进行打磨。

7.（

）党的各级纪检机关不能对通信进行检查。

8.（

）本市出版或分印的日报、周六报，破订时，一般应次日起订。 9.（

）所有邮件都可办理撤回。 10.（

）百家姓中，“仉督”的读音为“jī dōu”。

11.（

）国际和港澳台邮件投递时限规定执行国内特快专递邮件的投递时限规定。 12.（

）平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是先查大户，再查零散户，最后查印刷品。

13.（

）上缴报刊款，应填写或打印“报刊缴款单”一式三份，连同报刊款当日向出纳员缴清。 14.（

）Microsoft Office 应用软件包括Word处理软件、Excel表格处理软件、Powerpoint软件、Photoshop软件。

15.（

）组划机动车段，不仅改进了邮政投递的技术构成，并且为逐步实现城市投递机动化奠定了基础。

16.（

）填写报刊订阅清单时，报纸、杂志，自费、公费均应分单填写。

17.（

）档案部门对接收的投递业务档案检查各类邮件的投递手续是否完备，签收情况是否符合规定。

18.（

）投递作业现场发现被盗迹象，应注意保护现场，及时拨挂110报警电话，说清被盗地点等情况，并向上级领导和相关部门报告。

19.（

）档案寄送清单正份随相关档案封成专袋或专套，按平常邮件寄送上级投递局。

5 20.（

）投递支局开拆邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为六个月。

第19篇：邮政投递(高级)练习题二

邮政投递（高级）练习题二

一、填空题

1.一般情况下，邮件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄和________________收寄四种。

2.邮件退回原因一般分为无法投递和________________两种。3.设置分拣和分发格口是以本支局的________________为依据。

4.投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行________________。

5.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，________________和监督权。6.上缴报刊款，应填写或打印“报刊缴款单”一式________________份。

7.整订报刊收订截止时间，由各________________局根据报刊定单寄达日期，计算邮程及内部处理时限后确定。

8.按邮政法规定在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于________________天。9.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，________________，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

10.投递日常工作检查中，外部投交的检查主要包括________________和服务规范检查两项内容。

11.如驾驶摩托车投递，则摩托车必须经过________________部门检验合格后方可作为投递车辆。

12.具有信件性质的物品是指以________________、图像、音响等方式传递的信息的载体。13.邮政网按其管理功能及其作用范围分为全国干线邮政网、省邮政网和________________邮政网。

14.国际邮件因包装关系，不能在封面上书写收、寄件人名址时，可以在坚韧的________________上书写后拴挂在邮件上。

15.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互________________关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

16.对投递业务档案进行整理，应________________分类装订当班进口的各种给据邮件清单。

17.营业部门对收回的国内邮政回执按________________邮件寄退寄件人。18.特快专递邮件包括特快专递函件和________________。 19.邮政网按网的性质分为实物网和________________网。

20.对投递业务档案进行整理，应检查清理各段交回的投递邮件清单和________________清单，看各段是否如数交回，各种应办的手续是否齐全。

二、单选题

1.对于当班未投出的挂号印刷品，必须粘贴（

），批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。

A.再投邮件批条 B.改寄邮件批条 C.特快专递邮件再投批条 D.退回邮件批条

2.下列选项中，（

）不属于邮政交接验收制度的基本内容。

A.根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符

B.逐件验视保价、特快专递邮件，重点抽验其它邮件是否符合规格标准

C.邮件袋套的封装是否符合规格

1 D.总包的发运频次是否正确

3.（

）是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。 A.投递时限 B.投递范围 C.投递频次 D.投递深度

4.邮政基础地址是以（

）为依据，结合邮政自身特点，按照一定规律分层、分段后形成的邮政用通信地址。

A.公众习惯地名 B.地方特色地名 C.相对规范地名 D.国家标准地名

5.投递局所处理的邮件称为（

）。

A.投递邮件 B.进口邮件 C.出口邮件 D.转口邮件

6.以下对开拆期刊袋叙述错误的是（

）。

A.拆开期刊袋后，要立即将袋牌、袋绳、铅志清理出生产现场

B.用三角看袋法检查袋内有无遗漏期刊

C.按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置

D.期刊拆捆后注意保持捆中码放的顺序，逐个种类抽出夹在期刊中的刊签

7.下列各项中，不属于我国现在行政区的是（

）。

A.特别行政区 B.经济特区 C.直辖市 D.自治县

8.当日改寄的给据邮件由投递支局指定人员汇总登记封发邮件清单一式（

）份。 A.一 B.二 C.三 D.四

9.投递住宅用户的账单类函件时，如遇对收件人不同意插箱投递情况，应（

）。 A.一律改为局内投交

B.一律退回寄件单位

C.按平常邮件手续投递

D.另外商定安全可行的办法解决妥投问题

10.可以用起点和终点的地名来确定邮路名称的农村邮路是（

）。 A.直线邮路 B.环形邮路 C.对侧穿行邮路 D.直环混合邮路 11.全国共有（

）个一级邮区中心局。 A.7 B.8 C.9 D.10 12.粘贴改退批条，可以覆盖（

）。

A.收件人地址 B.寄件人名址 C.邮政编码框 D.收件人姓名

13.邮发报刊中，对外国出版的中文版报刊，称为（

）。

A.外国华语报刊 B.境外中文报刊 C.进口中文版报刊 D.中文版外国报刊

14.无法投递的各类函件一律（

）。

A.改为局内投交 B.作无着邮件处理 C.退回寄件人 D.退回收寄局

15.百家姓中，下列姓氏读音正确的一组为（

）。 A.尉迟 wãi chí B.单于 dán yú

C.长孙 cháng sūn D.亓官 qí guān

16.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、（

）的物流服务。

A.制度化 B.一体化 C.信息化 D.三状化

17.采用（

）开箱路线应尽量扩大环行部分，缩小直行部分，以便减少迂回路程。 A.环形 B.直线形 C.混合形 D.曲线形

18.平常邮件的细排操作按顺序分为（

）步骤。 A.分堆、细排、捆扎 B.分堆、复核、捆扎

C.细排、复核、捆扎 D.分堆、细排、复核

19.组划投递段时要坚持（

）的原则。

2 A.优先投递单位用户 B.优先投递住宅用户 C.优先投递重点用户 D.优先投递普通用户 20.姓名中，“冮”姓的读音为（

）。 A.gōng B.gāng C.jiāng D.hóng

三、多选题

1.刑法第二百五十二条规定，（

），侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒刑或者拘役。

A.隐匿他人信件 B.毁弃他人信件 C.非法开拆他人信件 D.丢落他人信件

2.云南省的简称是（

）。 A.黔 B.云 C.滇 D.蜀

3.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，本次班进口总计件数应为（

）相加之和。 A.本次进口共计件数 B.上班存件数 C.再投件数 D.各投递段的投递件数

4.下列属于鱼鳞排信法正确操作内容的有（

）。 A.按照本段的投递路线次序，把信件堆在工作台上

B.右手拿信50件左右，以拇指把信向左下方捻开，看收件人地址，找到信的插排位置 C.以左手轻轻压住排好在工作台面上的信件，用左手拇指和食指将信件掀起，右手随即将捻开的信一件一件插入工作台上排行的信件内

D.将桌上排好的信件，根据投递路线上各收件单位的次序留出一定空隙以备陆续插入后排的信件

5.每开完一个信筒（箱），都要坚持的“三看”。以下属于“三看”的有（

）。 A.投信口 B.箱四壁 C.箱门锁 D.箱底盘

6.期刊投递清单包括（

）。

A.月刊投递清单

B.双月刊投递清单

C.投递段专用的期刊投递清单

D.机关大户专用的期刊投递清单 7.以下属于按址投递的邮件有（

）。

A.包裹 B.特快专递邮件 C.保价信函 D.各种领取邮件通知单

8.对于寄件人在详情单上注明由收件人自提的物流邮件，采取电话方式通知收件人，告知（

），同时做好电话通知记录。

A.自提地点 B.自提时间 C.相关办理手续所需的证件 D.需要支付的装卸服务费用 9.过总数是投递报纸的进口把关，以确保报纸的（

）准确。 A.刊期 B.种类 C.数量 D.流转额

10.以下对邮政日戳的使用范围叙述错误的有（

）。 A.营业日戳只限于营业部门在封发时使用

B.邮政储蓄日戳只限于在办理邮政储蓄业务范围内使用

C.火车（轮船）押运邮件使用的日戳只限于押运班执行押运邮件报刊时使用

D.投递日戳只限于处理出口投递邮件时使用

11.投递局处理邮件时，发现邮件的（

）等不合规格，收寄局为验达局。 A.封装 B.书写 C.尺寸 D.重量

12.属于鱼鳞排信法正确操作内容的有（

）。 A.按照本段的投递路线次序，把信件堆在工作台上

B.右手拿信50件左右，以拇指把信向左下方捻开，看收件人地址，找到信的插排位置 C.以左手轻轻压住排好在工作台面上的信件，用左手拇指和食指将信件掀起，右手随即将捻开的信一件一件插入工作台上排行的信件内

D.将桌上排好的信件，根据投递路线上各收件单位的次序留出一定空隙以备陆续插入后排

3 的信件

13.下列各项中，属于应归缴邮件业务档案室集中管理的投递业务档案的有（

）。 A.上班结存（再投）邮件清单

B.投递邮件清单或收件人妥签的详情单

C.与用户签订的各种投递协议书 D.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿

14.下列选项中，属于开取筒箱的组织工作内容的有（

）。 A.选择开取筒箱的组织形式 B.确定开取筒箱的频次和时限

C.制定开取筒箱的排班表

D.制定开取筒箱的时间表

15.粘贴改退批条，注意不要粘盖住（

）。

A.邮政编码框 B.收件人地址 C.收件人姓名 D.寄件人名址

16.在投递的内部操作中，要求各道工序之间要做到（

）。 A.紧密衔接 B.相互配合 C.段落清晰 D.责任明确

17.投递能力是指在一定的时间内，能够按照规定的（

），投递邮件的最大数量。 A.投递频次 B.投递时限 C.投递深度 D.投递方式

18.下列几组姓氏中，读音不正确的有（

）。

A.俳pián、啜zhuài、郅chì B.镏liú、郯tán、顼xū

C.汶wân、霭ǎi、椿chūn

D.祭jì、稂liáng、镂lǚ

19.交回的（

），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。 A.平常邮件 B.按平常邮件手续投递的通知单 C.挂号函件 D.挂号印刷品

20.袋套在验收合格的情况下，如开拆局（

），内件短少的责任局为开拆局。 A.未当班发验

B.所发验单领导未签证

C.所发验单随附的证物不全 D.所发验单随附的证物无误

四、判断题

1.（

）投递员修换摩托车白金时，为延长其使用寿命，对轻微烧蚀的白金不能用细锉锉平，而要使用砂布进行打磨。

2.（

）投递支局对“收件人总付”邮件，投递前要登列投递邮件清单。

3.（

）改寄邮件是指进口邮件当班因故未能投出，需下个班次再行投递的邮件。 4.（

）邮政通信的服务方针是“人民邮政为人民”。

5.（

）邮件原书地址非本局投递，但不清楚为何局投递的，在批条上批注“试投他局”字样退交分拣部门处理。

6.（

）刊卡平时由投递员自行保管，投递期刊时取出使用。

7.（

）通过陡坡或交通情况复杂地段时，应骑车迅速通过，避免发生其他意外。 8.（

）档案部门对接收的投递业务档案检查各类邮件的投递手续是否完备，签收情况是否符合规定。

9.（

）投递用汽车的日常维护中，清洁全车外部冲洗车辆时，汽车发动机可正常转动，以检测机械运行情况。

10.（

）分散开箱制是市内所有的信筒（箱）都由市、县局统一开取。 11.（

）复验经主管人员审核盖章后，直接寄送发验局。

12.（

）投递支局接车验收总包邮件时，遇报刊散捆情况，由交接双方共同核实。如有缺少或种类不符，接方应缮发验单一式两份，一份验达封发局，一份留底。

13.（

）邮件容器管理与使用的“四无”制度是指：无积压；无挪用；无散失；无损毁。

14.（

）寄送档案清单正份随相关档案封成专袋或专套，按挂号手续寄送档案部门，副份寄上级投递局。

4 15.（

）投递员填写的一式两联“揽收特快专递邮件交接清单”中的第一联交寄件人。

16.（

）邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于寄件人或者汇款人。 17.（

）投递局所处理的邮件称为出口邮件。

18.（

）投递局开拆给据邮件袋套发现内件误发时，除正常发验外，应将误发邮件留局待验达局复验处理。

五、简答题

1.简述投递账单类函件的基本处理要求。

2.邮政投递网是如何发挥对全网通信信誉的宣传维护作用？ 3.简述验收进口邮件袋、套和报刊捆的程序。 4.简述信件手工过戳的要领。

六、综合题

1.请简述分散投递制的优、缺点。

第20篇：邮政投递(初级)练习题一

邮政投递（初级）练习题一

一、填空题

1.维护地址信息是投递员的一项日常工作职责。投递人员在日常工作中发现道路、门牌发生变化，应填写基础地址维护表或________________。

2.一般情况下，邮件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄和________________收寄四种。

3.邮发报刊是经国家新闻出版总署批准出版，并向当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有________________证的合法出版物。

4.新建的居民住宅具备通邮的条件办理邮件投递登记手续时，应填写“住宅楼房________________表”一式两份。

5.西藏自治区的首府是________________。

6.邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________。

7.批注好的改退秕条，要牢固粘贴在邮件封面的________________。8.姓氏中，繁体“竇”的简体写法为________________。

9.期刊全部分发完毕后，期刊和刊卡要分别与各段投递员凭已填妥的________________分别办理交接手续。

10.退回邮件是指已按邮件________________投递，因故无法投递，或者因其他原因不需投递，应办理相关手续退回寄件人的邮件。

11.________________是指因特殊原因需改投邮件原书地址以外的本埠其他地址或改寄外埠地址的邮件。

12.邮发报刊按文版可以划分为中文版、外文版、________________版。

13.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、快递业务、________________、法律责任及附则共9章87条。

14.按址投递的邮件包括：平常函件、挂号函件、包裹、特快专递邮件、各种领取邮件通知单以及________________等。15.投递员出班时应做到“三净”，即格口净、桌面净、________________。 16.设置分拣和分发格口是以本支局的________________为依据。 17.报纸（包括期报）、期刊中的周刊、旬刊、________________，均可破月订阅，月底截止。

18.国内汇款的汇费为汇款金额的________________%。

19.投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、________________用户的话不讲。

20.如一件邮件经多次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，批条按________________逐个在其上继续粘贴。

21.验收进口邮件袋捆无误后，接方须在路单上签注趟车到达的准确时间，以利考核________________。

22.________________邮件是指进口邮件当班因故未能投出，需下个班次再行投递的邮件。23.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，________________和监督权。

24.无着邮件保管期满，应报经省局批准后，对平挂信件以外的其他各类邮件，双人进行________________处理。

25.对当班进口出现短缺报纸的情况，投递员应填制________________暂时替代短缺报纸用于投递。

1

二、单选题

1.（

）是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。 A.投递时限 B.投递范围 C.投递频次 D.投递深度

2.投递支局接车人员接车时，根据运输趟车到达时间，按要求提前（

）分钟做好接车准备。

A.5.0 B.8.0 C.10.0 D.15.0 3.（

）是投递报刊和签收的依据。

A.订户卡 B.刊卡 C.报刊订阅清单 D.报刊费收据

4.投递零星的给据邮件应登列（

）。

A.投递邮件清单 B.投递大宗邮件清单 C.封发邮件路单 D.封发邮件清单

5.以下对邮件加盖投递日戳的规定中叙述不正确的是（

）。 A.遇有邮票漏销情况，可用投递日戳盖销 B.各种领取邮件通知单在规定位置上加盖日戳 C.印刷品和特快专递邮件在空白处加盖日戳

D.明信片在空白处加盖日戳，不得加盖在文字上，或美术明信片的图案上

6.使用再投邮件批条，要在规定位置清晰加盖当班投递日戳和（

）。 A.支局长名章 B.投递局长名章 C.挂号员名章 D.投递员名章

7.我国邮政编码的（

）代表市（县）局。

A.前二位 B.第三位 C.前四位 D.第四位

8.国内邮件封面如果书写的文字不符合规定，且无法退回寄件人的，应（

）。 A.尽量辨别予以发寄 B.不论邮件种类一律按平常邮件处理

C.按无着邮件处理 D.按无法投递邮件处理

9.接受用户交寄邮件的邮政企业称为（

）。

A.进口局 B.出口局 C.收寄局 D.转口局

10.在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，依据投递清单无法核对（

）。 A.种类 B.号码 C.收件人名址 D.寄件人名址

11.下列选项中，不属于邮件容器管理的“四有”制度的是（

）。 A.管理有专责 B.使用有记录 C.处理有手续 D.存放有专处

12.邮政通信的任务是由邮政通信的（

）所决定的。 A.性质 B.特点 C.意义 D.服务方针

13.下列姓氏中，读音正确的一组为（

）。

A.仵wǔ、汶wèn B.邙wáng、佀lǚ C.冼xǐ、恽jūn D.繁fán、溥bï

14.对同一原因经（

）次投递仍未投出应改为局内投交的给据邮件，应在投递邮件清单相关签收栏内批注“局内投交”字样。 A.一 B.二 C.三 D.四

15.按照万国邮政联盟的规定，国际邮件封面上收件人的名址应写在邮件封面中间（

）的位置，与邮件的长度方向平行书写。

A.靠左偏下 B.靠右偏下 C.靠左偏上 D.靠右偏上

16.邮政基础地址是以（

）为依据，结合邮政自身特点，按照一定规律分层、分段后形成的邮政用通信地址。

A.公众习惯地名 B.地方特色地名 C.相对规范地名 D.国家标准地名

17.城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内包裹实行（

）。 A.存局自取 B.预约投递 C.投递到户 D.局内投交

18.对于当班未投出的挂号印刷品，必须粘贴（

），批注再投原因后予以妥善保管，待下

2

班继续投递。

A.再投邮件批条 B.改寄邮件批条 C.特快专递邮件再投批条 D.退回邮件批条

19.下列基础地址信息中，格式正确的是（

）。 A.××省××市××区××街81号东侧

B.××省××市××区××路与××街交叉口南行50米

C.××省××市××区××路21－5＃163室 D.××省××市××区××街15号12甲4门

20.使用再投邮件批条，要在规定位置清晰加盖当班投递日戳和（

）。 A.支局长名章 B.投递局长名章 C.挂号员名章 D.投递员名章

三、多选题

1.在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对（

）。 A.种类 B.号码 C.收件人名址 D.寄件人名址

2.加盖日戳（销票）要作到三平一准，下列属于“三平”内容的有（

）。 A.捻信把信件压平B.工作台要平C.戳面盖下去要平D.戳面蘸墨要平

3.每开完一个信筒（箱），都要坚持的“三看”。以下属于“三看”的有（

）。 A.投信口 B.箱四壁 C.箱门锁 D.箱底盘

4.排刊的操作内容包括（

）。

A.按投递顺序，将各种刊卡混排成一条龙后，再按卡的份数配刊，每户成沓

B.将排好投递顺序的刊卡、短缺报刊通知单依次插入排好顺序的平信内，以便投交

C.排刊完毕，要在刊头空白处简批户名或地址门牌

D.将机关大户的期刊配齐，认真复核后用绳子牢固捆扎

5.邮件的安全，是指邮件在邮政企业的传递过程中同，没有发生（

）等情形。 A.丢失 B.短少 C.损毁 D.逾限

6.国际邮件退回时，(

)应加盖在批条骑缝处。

A.投递员名章 B.主管人员名章 C.挂号员名章 D.投递日戳

7.下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（

）。

A.对不起，按照规定，这是不行的，请原谅 B.我不清楚，不知道几天能到

C.我不管订报，到邮局去订

D.请您再检查一下，是否弄错了

8.下列选项中，属于邮政职业道德内容的有（

）。 A.礼貌 B.无误 C.尽责 D.文明

9.期刊中的（

）按季收订属整订。 A.周刊 B.旬刊 C.半月刊 D.月刊

10.以下属于邮政通信任务的有（

）。

A.邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任

B.邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式

C.邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道

D.邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

11.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，本次班进口总计件数应为（

）相加之和。 A.本次进口共计件数 B.上班存件数 C.再投件数 D.各投递段的投递件数

12.下列姓氏中，读音不正确的为（

）。 A.奭shì B.菅guǎn C.颉jí D.斡wî

13.在日常维护投递用汽车时，对检查发现的（

）和漏电现象要立即调整有关部件和进行修理。

A.损伤 B.漏气 C.漏油 D.漏水

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14.刑法第二百五十二条规定，（

），侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒刑或者拘役。

A.隐匿他人信件 B.毁弃他人信件 C.非法开拆他人信件 D.丢落他人信件

15.投递员驾驶汽车投递邮件时，在（

）的地点可以掉头，但不得妨碍正常行驶的其他车辆和行人的通行。

A.容易发生危险 B.没有禁止掉头 C.没有禁止左转弯标志 D.没有禁止左转弯标线

四、判断题

1.（

）邮政报刊发行的基本方式为订阅和直销。

2.（

）使用鱼鳞排信法操作时，信件一般从左至右排插，后投的放在左边，先投的放在右边。

3.（

）邮政职业道德的核心是“及时投递、文明生产”。

4.（

）在西藏自治区境内互寄的邮件封面上可以只书写藏文。

5.（

）收取报刊费时，如果订户要求变动报刊种类、期数或地址、姓名，应将原收据作废，另行办理，也可由投递员涂改收据和订户卡上节目后收款。 6.（

）百家姓中，“仉督”的读音为“jī dōu”。 7.（

）陕西省的报纸代号为51。

8.（

）交回给据邮件和按给据邮件手续投递的通知单，应当送交相关投递局接收，也可交由投递员带回。

9.（

）国内邮件按处理手续分为保价邮件和非保价邮件。

10.（

）进口邮件投递量较大时，投递日戳在使用前，只要经手人检查合格后，即可使用。

11.（

）所有邮件都可办理撤回。

12.（

）党的各级纪检机关不能对通信进行检查。

13.（

）各类邮件须装入邮袋或者规定的容器内发寄，如有特殊情况，经主管领导同意也可以散件外走。

14.（

）投递支局收到寄退的回执，如发现回执上没有收件人签章时，应代为补盖，照常投递该件回执。

15.（

）订户因印刷模糊、倒装、缺页、污染等情况而拒收的报刊，投递员归班后要交给发行员，由其向发报刊局调换，待调换后再行投递。 16.（

）邮政通信的服务方针是“人民邮政为人民”。

17.（

）邮政地址信息的采集方式中，导入现存的地址数据为主要方式。 18.（

）姓氏中，“谷”的繁体字写作“穀”。

19.（

）已从收寄局发出的平常邮件，也可以受理邮件改寄。

20.（

）属本局试投的邮件，投递投交后的三个工作日内进行回访，以确认邮件是否正确投交。

21.（

）包裹改寄时，在详情单上粘贴改退批条。

22.（

）邮件运输的具体组织实施应以邮件的传递时限规定为依据。

23.（

）投递服务的基本标准规定：县以上城市用户规范化服务达95%以上。 24.（

）用户自本市所属飞地寄往本市城区的函件为本埠函件。

25.（

）改寄邮件是指进口邮件当班因故未能投出，需下个班次再行投递的邮件。

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《邮政投递业务管理岗位职责.doc》

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