《邮政通信业务管理》
第一章邮政通信业务管理概述
1．【名词解释】 1-1-1 邮驿
【答案】所谓邮驿，是指国家出现后，专门为政府传送公文和传递军情而设置的国家通信机构。
1．【单选】1-1-1在距今（ ）多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方式。 A.3000 B.4000 C.5000 D.6000 【答案】D 2．【单选】1-1-1中国在距今3000多年前的（ ）时期，就出现了有组织的通信活动。 A.殷商 B.隋 C.唐 D.汉 【答案】A 3．【单选】1-1-1到（ )时候，中国已经有了比较完整的邮驿制度。 A.西周 B.南北朝 C.唐 D.北宋 【答案】A 4．【单选】1-1-2随着（ )的日益没落和邮政的兴起，古代的邮驿逐渐衰落。 A.元 B.明 C.清 D.中华民国 【答案】C 5．【单选】1-2-2（ )的开办，标志着中国邮政的诞生。 A.客邮 B.书信馆 C.大清邮政 D.中华邮政 【答案】C 6．【单选】1-2-2（ )的开办，标志着中国邮政的诞生。 B.客邮 B.书信馆 C.大清邮政 D.中华邮政 【答案】C 7．【单选】1-2-2（ ）年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。 A.1997 B.1998 C.1999 D.2000 【答案】B 8．【单选】1-2-1（ ）年1月29日，中国邮政集团公司正式挂牌。 A.2006 B.2007 C.2008 D.2009 【答案】B 9．【单选】1-2-2中国邮政集团公司实行的是（ ）级管理模式。 A.三 B.四 C.五 D.六 【答案】A 10．【单选】1-2-2中国邮政集团公司由（ ）管理。 A.国务院 B.中央 C.国家邮政管理局 D.自己 【答案】B 11．【单选】1-1-2邮政作为对社会普遍开放的，以传递（ ）为主的官方通信机构,始于17世纪的欧洲。 A.信函 B.信件 C.函件 D.包件 【答案】A 12．【单选】1-1-2人类历史上的第一枚邮票是（ ）邮票。
1 A.英国女王 B.大清邮政 C.黑便士 D.罗兰 【答案】C 13．【单选】1-1-2（ ）是帝国主义国家在中国领土上强行设置的外国邮局。 A.侨批局 B.书信馆 C.海关邮政 D.客邮 【答案】D 14．【单选】1-2-2下列哪项不是中国邮政集团公司的经营范围（ ）。 A.国内和国际邮件寄递业务 B.基金的发行 C.邮票发行业务 D.各类邮政代理业务 【答案】B 15．【单选】1-1-2下列哪个不属于现代邮政的轮廓及基本特征（ ）。 A.邮电分营 B.邮政不独立运营 C.邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围 D.强调多种形式的普遍服务义务的履行 【答案】B
1．【多选】1-1邮政的历史沿革，从总体上可以划分为（ ）。 A.古代邮驿阶段 B.传统邮政阶段 C.近代邮政阶段 D.现代邮政阶段 【答案】ABD 2．【多选】1-1-1原始社会的通信方法和手段主要是（ ）。 A.形 B.声 C.物 D.字 【答案】AB 3．【多选】1-2-1邮政拥有（ ）三流合一的独特优势。 A.实物流 B.信息流 C.资金流 D.通信流 【答案】ABC 4．【多选】1-1-1邮政的起源是（ ）。 A.古代邮驿 B.近代邮政 C.私人寄递组织 D.官办寄递组织 【答案】AD 5．【多选】1-2-3下列哪些属于现代邮政的轮廓及基本特征（ ）。
A.邮电分营B.政企分开，邮政独立运营 C.邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围 D.强调多种形式的普遍服务义务的履行 【答案】ABCD 6．【多选】1-2-3中国邮政集团公司的发展愿景是（ ）。 A.社会认同 B.同工满意 C.企业可持续发展 D.利益共享 【答案】ABC 7．【多选】1-2-3中国邮政集团公司的发展思路是在认真改造普遍服务的前提下，（ ），更加注重加强基础管理。 A.更加注重转变发展方式 B.更加注重发展的质量和效益 C.更加注重增强核心竞争
D.更加注重培养专业领军人物 【答案】ABCD 8．【多选】1-3-1邮务类业务主要包括（ ）、集邮业务、机要通信业务。
2 A.函件业务 B.包件业务 C.电子商务类业务 D.报刊发行业务 【答案】ABCD 9．【多选】1-3-1中国邮政经办业务划分为（ ）。 A.邮务类业务 B.速递物流类业务 C.金融类业务 D.电子商务类业务 【答案】ABC 10．【多选】1-3-2邮政经营的优势有（ ）。 A.品牌优势 B.网络优势 C.人才优势 D.地域优势 【答案】ABC 11．【多选】1-2-2中国邮政集团公司的经营范围包括（ ）。 B.国内和国际邮件寄递业务 B.报刊等出版物发行业务 C.邮票发行业务 D.各类邮政代理业务 C.【答案】ABCD
1．【判断】1-1
邮政的历史沿革，从总体上可以划分为古代邮驿阶段，传统邮政阶段、现代邮政阶段 【答案】正确 2．【判断】1-1-1
在距今6000多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方式。 【答案】正确 3．【判断】1-1-1
原始社会的通信方法和手段主要是“形”与“声”两类。 【答案】正确 4．【判断】1-1-1
随着清王朝的日益没落和邮政的兴起，古代的邮驿逐渐衰落。 【答案】正确 5．【判断】1-1-1
通信的需要是产生古代邮驿最主要的原因。 【答案】正确 6．【判断】1-1-1
通信是古代邮驿的根本功能。 【答案】正确 7．【判断】1-1-1
官办是古代邮驿最根本的组织管理形式 【答案】正确 8．【判断】1-1-1
服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。 【答案】正确 9．【判断】1-1-2
1998年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。 【答案】正确 10．【判断】1-2-1
1998年邮电体制进行了改革，这次改革后的邮政经营管理体制仍保留政企合一模式。 【答案】正确
3 11．【判断】1-2-1
2007年1月29日，中国邮政集团公司正式挂牌。 【答案】正确 12．【判断】1-2-1
邮政内部重组改革主要是邮政储蓄银行改革和邮政速递物流专业化经营改革。 【答案】正确 13．【判断】1-2-1
2009年9月9日，经保监会批准，中邮人寿保险股份有限公司正式成立。 【答案】正确 14．【判断】1-2-2
中国邮政集团公司由中央直接管理。 【答案】正确 15．【判断】1-2-2
邮务类、金融类、速递物流类三大板块分业经营。 【答案】正确 16．【判断】1-2-2
集团公司与全资子公司、控股公司是以资本、网络为纽带的母子公司的关系。 【答案】正确 17．【判断】1-2-2
各全资子公司和控股公司对中国邮政集团公司承担国有资产保值增值责任。 【答案】正确 18．【判断】1-2-2
集团公司实行是是四级管理模式。 【答案】正确 19．【判断】1-3-1
邮务类业务主要包括函件业务、包件业务、电子商务类业务、报刊发行业务、集邮业务、机要通信业务。 【答案】正确 20．【判断】1-2-1
邮政拥有实物流、信息流和资金流“三流合一”的独特优势。 【答案】正确
21.【判断】1-2-2
中国邮政集团公司由中央直接管理，实行总经理负责制，两极法人治理结构。 【答案】正确
22.【判断】1-2-3
中国邮政集团公司的发展愿景是社会认同、员工满意、企业可持续发展。 【答案】正确
23.【判断】1-3-1
速递物流类业务主要包括特快专递业务和现代物流业务。 【答案】正确
24.【判断】1-3-1
金融类业务主要包括储蓄业务、汇兑业务和保险业务。 【答案】正确
25.【判断】1-2-2
集团公司要负责所辖邮政网路运行的组织管理的指挥调试，组织实施集团公司内部的财部结
4 算。
【答案】正确
26.【判断】1-2-2
各全资子公司和控股公司对中国邮政集团公司承担国有资产保值增值责任。 【答案】正确
27.【判断】1-3-2
邮政经营的优势有品牌优势、网络优势和人才优势。 【答案】正确
1．【简答】1-1-1简述邮驿的特征有哪些？ 【答案】
（1） 通信是古代邮驿的根本功能
（2） 官办是古代邮驿最根本的组织管理形式 （3） 服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。
2.【简答】1-1-2邮政的第一次改革，其主要内容包括什么？ 【答案】
（1） 实施均一资费制
（2） 采用邮资预付和发行邮票
（3） 重申邮政由国家专营，业务向所有用户开放。 3．【简答】1-1-2传统邮政具有哪些主要特征？ 【答案】
（1） 实行国家专营，组织统一的邮政网络
（2） 向社会公众开放，设立固定营业点，定时开门营业，收寄公众邮件 （3） 实行统一的资费制度，并有明确标准和使用邮资凭证 （4） 业务范围比较广泛，组织管理严格统一
（5） 邮件寄递有了固定路线和班期，并开始采用比较先进的交通工具 4．【简答】1-1-2现代邮政的轮廓及基本特征是什么？ 【答案】
（1） 邮电分营
（2） 政企分开，邮政独立运营
（3） 邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围 （4） 强调多种形式的普遍服务义务的履行 （5） 传统邮政业务与现代技术结合 5．【简答】1-2-2中国邮政集团公司的经营范围包括哪些方面？ 【答案】
（1） 国内和国际邮件寄递业务 （2） 报刊等出版物发行业务
（3） 邮政物流，电子邮件等新兴业务 （4） 机要通信业务和义务兵通信业务 （5） 邮票发行业务
（6） 邮政汇兑业务，依法经营邮政储蓄业务 （7） 各类邮政代理业务 6．【简答】1-2-2中国邮政集团公司的企业定位是什么？
5 【答案】中国邮政集团公司的定位是以网络经营为特征，以分业经营为基础，发展中国特色的邮政事业，承担国家邮政普遍服务义务，成为集信息传递物品运送资金融通三流合一的现代化企业集团。 7．【简答】1-3-2邮政经营的优势是什么？ 【答案】 （1） 品牌优势 （2） 网络优势 （3） 人才优势 8．【简答】1-3-2邮政经营的劣势是什么？ 【答案】
（1） 体制机制影响和制约邮政企业市场竞争力 （2） 产品服务体系与市场竞争不适应
（3） 邮政企业核心竞争力，存在瓶颈制约。 9．【简答】1-3-2邮政经营环境的机遇是什么？ 【答案】
（1） 中国经济整体呈现回升向好态势，为邮政业务创造了良好的外部市场环境， （2） 中国邮政实行分业经营分业核算，邮政的经营管理显著增强， （3） 各级领导各级更加重视邮政业务发展。 10．【简答】1-3-2邮政经营环境的挑战是什么？ 【答案】
（1） 新技术，新媒体的发展对邮政业务经营的影响，主要反映在互联网移动通信等新媒体蓬勃兴起，替代了部分邮政业务，如传统信函、账单、贺卡
（2） 邮政的发展模式和经营模式，还不能适应市场和客户的要求，
（3） 邮政市场竞争日趋激烈，社会快递公司非法经营信件业务，出版发行市场，面临重新整合，这些对邮政业务所涉及的市场带来影响，
（4） 随着消费者的需求日益多样化，个性化期望和要求也越来越高，邮政服务能力和服务水平亟待提高。 11．【简答】1-2-2简棕中国邮政集团的管理体制是什么？ 【答案】
（1） 集团公司的管理体制：中国邮政集团公司由中央直接管理，实行总经理负责制，两极法人治理结构。
（2） 集团公司与下属公司的关系。
1．【论述】1-3-3分析邮政业务经营的总体思路和基本策略。 【答案】
总体思路:邮政业务的经营的总体思路是学习实践科学发展观，加快转变发展方式，坚定不移地转变市场营销模式，坚定不移地调整优化经济结构，坚定不移地提高运营效益，坚定不移地走创新发展之路，坚定不移地推进科技进步，坚定不移地以服务促发展，促进速度，规模和质量效益的有机统一，推进邮政业务又好又快发展，基本策略，通过以下策略转变发展方式，以提高发展质量。
(1)提高发展质量 (2)加强成本管理 (3)严格控制增员 (4)加强损益核算 (5)优化资产结构
6 (6)实施流程优化。
2.【论述】1-3-3邮政业务经营定位与发展策略。 【答案】
邮政业务经营定位上，在认真履行普遍服务和特殊服务义务的基础上，致力于打造便民服务平台，当好寄递市场的主导者，数据库营销解决方案的服务者，报刊发行市场的领导者，集邮文化产业的推动者，充分发挥速递物流、邮储银行、中邮保险“自营+代理”的优势，代理和发展好邮政金融邮政保险和速递物流业务。
邮政业务发展策略是 （1） 高举普遍服务大旗 （2） 巩固中国邮政在寄递市场的主导者和报刊发行市场的领导者地位 （3） 创新集邮业务报刊业务和电子商务发展模式 （4） 优化收入结构，产品结构，客户结构和渠道结构 （5） 充分发挥渠道优势，积极发展代理金融代理保险和代理速递物流业务。 3.【论述】1-2中国邮政改革与发展。 【答案】
（1） 改革进程：邮电分营、政企分开、内部重组 （2） 分业经营后的体制框架 （3） 未来展望
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第二章 函件业务管理
1．【名词解释】2-1-1 国内函件业务
【答案】国内函件业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种服务。 2．【名词解释】2-1-2 数据库商函
【答案】数据库商函是以数据为核心的精准媒介，是依托名址信息资源，将传统的函件业务与现代数据库营销理念相结合，通过邮政渠道寄递的，有针对性的信息载体。 3．【名词解释】2-1-2 帐单业务
【答案】账单业务是邮政企业提供的，将各类缴费，消费、收益或积分等内容的对账明细、收费通知、银行卡、缴费或销售凭证消费凭证（发票）等邮寄给用户和消费者的信件寄递服务。 4．【名词解释】2-1-2 商业函件
【答案】商业函件是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服务的函件。 5．【名词解释】2-1-2 飞地
【答案】飞地是指位于国内某一行政区划范围（本省【区、市】或本县）内，而行政上却属于另一行政区（外省【区、市】或外县）管辖的地区 6．【名词解释】2-1-2 保价函件
【答案】保价函件指交寄时报明保价金额，因邮局责任造成丢失、短少、损毁时，邮局按照保价金额负担相应赔偿损失的给据函件。 7．【名词解释】2-1-2 非保价函件
【答案】非保价函件指交寄时不报明保价金额，因邮局责任造成丢失、短少、损毁时邮局只负担一定限度的赔偿损失或采取补救措施的给据函件。 8．【名词解释】2-1-2 邮资封
【答案】邮政企业发行的附带邮资的信封。 9．【名词解释】2-1-2 邮资明信片邮政企业发行的附带邮资的明信片。 10．【名词解释】2-1-2 邮资贺卡
【答案】邮政集团公司发行的集贺卡、宣传和开奖功能为一体的明资明信片。 11．【名词解释】2-1-2 邮资凭证
【答案】邮资凭证作为邮件纳费标志，包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志。 12．【名词解释】2-1-2 按址投递
【答案】即按照函件封面收发室的地址送交收件人。 13．【名词解释】2-1-2 局内投交
【答案】由邮政局向收件人发领取邮件通知单，收件人持单到指定局所营业窗口领取邮件。 14．【名词解释】2-1-3 无着邮件
【答案】既无法投递又无法退回寄件人或寄件人声明抛弃或拒付费用，以及退回原收寄局后保管期满寄件人仍未领回的，称为无着邮件。 15．【名词解释】2-1-2 局内投交
【答案】由邮政局向收件人发领取邮件通知单，收件人持单到指定局所营业窗口领取邮件。
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1．【单选】2-1-1（ ）是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种服务。 A.国内函件业务 B.国内邮件业务 C.国内寄递业务 D.国内包件业务 【答案】A 2．【单选】2-1世界各国都把（ ）业务作为邮政的主要业务。 A.包件业务 B.函件业务 C.信件业务 D.明信片业务 【答案】B 3．【单选】2-1-1函件按处理手续划分为（ ）和给据函件两类。 A.平常函件 B.普通函件 C.保价函件 D.特快专递函件 【答案】A 4．【单选】2-1-1函件按（ ）划分为普通函件特快专递函件（ ）。
A.性质 B.处理手续 C.传递时限 D.运递方式 【答案】B 5．【单选】2-1-4邮资凭证作为邮件纳费标志，不包括（ ）。 A.邮票 B.印在邮资明信片上的邮票图案 C.从邮资信封上的剪下邮票图案 D.邮资机打印的邮资符志 【答案】C 6．【单选】2-2-4从信箱信筒中取出的义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回时，划销三角形戳记，按（ ）处理。 A.无着邮件 B.无法投递邮件 C.按普通邮件投递 D、欠资信件处理 【答案】D 7．【单选】2-2-1邮政营业窗口接收的各类平常函件，不需要验视的内容是（ ）。 A.是否符合准寄范围 B.是否夹寄禁、限寄物品 C.是否为个人书信 D.是否付足邮费 【答案】C 8.【单选】2-2-4从信箱信筒中开出的印刷品，一律按照（ ）收寄。 A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.书籍 【答案】A 9.【单选】2-2-2邮件的投递方式有( )和局内投交两种。 A、按址投递 B、按姓名投递 C、按邮编投递 D、按段投递 【答案】A 10.【单选】2-2-1义务兵免费信件一律( )交寄。 A、由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B、由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C、由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D、由寄件人投入信箱、信筒 【答案】A 11．【单选】2-1-4国内外埠保价信函一件重71克，保价金额为243.60元，应收费（ ）元。 A、10.3B、10.24 C、10.2 D、7.24 【答案】B 12．【单选】2-1-4寄外埠挂信一件重270克，应收邮费（ ）。 A、13B、10 C、15 D、20 【答案】A 13．【单选】2-1-4关于国内信函和印刷品计费特点，以下叙述正确的是（ ）。
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A、按重量分段计费 B、按距离分段计费 C、按规格计费 D、按路途远近计费 【答案】A 14．【单选】2-1-1国务院规定范围内的（ ）寄递业务，由邮政企业专营。 A、信函B、信件C、印刷品 D、包裹 【答案】B 15．【单选】2-1-3关于国内信函封装规格叙述正确的是（ ）。 A.必须装入符合“国家信封标准”的信封内，并将封口粘固 B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固 C.可用棉线将封口缝住 D.可用钉书钉钉住封口 【答案】B
1．【多选】2-1-1国内函件业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递（ ）等的一种服务。 A.信函 B.明信片 C.印刷品 D.盲人读物 【答案】ABCD 2．【多选】2-1-2函件是邮件的一种，可以根据其具有的（ ）分成不同的种类。 A.不同的性质 B.处理手续 C.传递时限 D.运递方式 【答案】ABCD 3．【多选】2-1-4用户交寄国内本埠挂号信一件25克，应收取的资费有（ ）。
A.国内信函基本资费1.2元 B.国内信函基本资费1.6元 C.挂号费3元 D.挂号费5元 【答案】BC 4．【多选】2-1-4信函和印刷品的计费特点有（ ）。 A.按重量分段计费 B.按远近分段计费 C.根据寄达区域分为本埠、外埠 D.印刷品如何价应按保价信函或保价包裹处理计费。 【答案】ACD 5．【多选】2-2-1邮政营业窗口接收的各类平常函件，需要验视的内容是（ ）。
A.是否符合准寄范围 B.是否夹寄禁、限寄物品 C.是否为个人书信D.是否付足邮费 【答案】ABD
1．【判断】2-1-1国内函件业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种服务。 【答案】正确
2.【判断】2-3-3邮袋、信盒、托盘管理应执行“邮件容器管理规则”，做到进、出、存帐实相符，对无法使用的容器要及时清退。
【答案】正确 3．【判断】2-1-1《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务由邮政企业专营。 【答案】正确 4．【判断】2-1-2函件按照用户划分可分为民用函件和商业函件。 【答案】正确
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5．【判断】2-1-3对于各类函件的重量尺寸做出一定限制性规定，主要是为了便于处理和封装传递，并为机械化处理提供方便条件。 【答案】正确
6.【判断】2-3-2县市局各部门及分支机构的查单、验单和业务档案，应由县市局集中管理。 【答案】正确 7．【判断】2-1-3薄片印刷品，应套封交寄。但不能用订书钉封口，经验视后必须将封口粘固。 【答案】正确 8．【判断】2-2-1盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，信函型的按信函处理，印刷品型的按印刷品处理。 【答案】正确 9.【判断】2-3-2发生邮政通信事故时应于2日内报送“邮政通信事故报告书”，结案后填报“结案报告书”。
【答案】正确 10．【判断】2-2-1挂号函件一律到营业窗口交寄。 【答案】正确 11．【判断】2-2-2投递方式分按址投递和局内投交。 【答案】正确 12．【判断】2-2-4信箱中开出注有“挂号”字样的信件，不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理。 【答案】正确 13．【判断】2-2-4信箱开出白皮信时，可将邮票盖销，作无着邮件处理。 【答案】正确 14．【判断】2-2-4从信箱、信筒中开出的印刷品，一律按信函收寄。 【答案】正确 15．【判断】2-2-4从信箱、信筒中开出的使用保价信封的，通知寄件人到邮局办理相关手续。无法通知的，按平常邮件处理。 【答案】正确
16.【判断】2-3-1各类邮总包的交接验收、勾挑核对和平衡合拢，是邮件处理过程的三项基本制度。 【答案】正确
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1．【简答】2-1-3简述函件业务的特点。 【答案】
函件业务的本质是传递信息，而不是物品，这是函件业务与其它邮政业务的根本区别， 函件业务以传递实物的形式为用户传递信息，这是它与其他通讯手段的根本区别， 函件业务具有鲜明的普遍性和公用性，是许多国家提供邮政普遍服务的基本内容。 2.【简答】2-1-4简述哪些函件可免收资费。 【答案】
（1） 现役义务兵从部队发出的用于私人通信（每件重量不超过20克）的国内平常信函，相关函件封面由所在军事单位逐件用红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”戳记， （2） 《烈士遗物邮寄办法》交寄的烈士遗物， （3） 按平常函件交寄的盲人读物，
（4） 邮政企业因公交寄的邮政公事邮件。
3.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的未付足资费的信件的处理规定。 【答案】
（1） 应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批明应收款项（按所欠资费加倍计算），发投递局处理，
（2） 无法发往前途的，通知寄件人限期到邮局办理补交资费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后做无着邮件处理。
4.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的封面及书写不合规定的信件的如何处理。 【答案】
（1） 封面书写地址不详，无法收寄的处理，盖销邮票，在邮件封面粘贴改退批条并批注原因，退回寄件人（更正补写），而无法退回的作无着邮件处理，
（2） 白皮信的处理，信箱开出的白皮信（封面空白，未写收、寄件人名址）时，可将邮票盖销作无着邮件处理，
（3） 如果书写的文字不合规定，退请寄件人夹注，无法退回，则按无照邮件处理。 5.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的封装不合规定的信件的如何处理。 【答案】
（1） 信封未封口的应当妥为代封， （2） 封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”带封，并与签证，并在骑缝处加盖日戳。 6.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的义务兵免费信件的处理。
【答案】从信箱系统中取出的不合规格的义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回时划销三角形戳记，作欠资信件处理。 7.【简答】2-3-1简述交接验收的基本内容。 【答案】
（1） 逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准， （2） 邮件袋套的封装是否符合规格， （3） 总包的发运路上是否正确。
8.【简答】2-3-1简述邮政日戳及夹钳的管理内容和重点。 【答案】
（1） 邮政日戳、夹钳发放和更新要记录台账，专人使用和保管， （2） 营业终了，日戳、夹钳必须锁入相关工作人员的保险柜，
（3） 日戳的日期和时间更换应符合规定，不得提前或推迟或错误更换，更换后在日戳打印薄上打印戳记，经手人和检查人员逐次检查，并在“日戳打印薄”规定部位分别加盖名章。 9.【简答】2-4-1简述函件业务的市场定位。
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【答案】
（1） 函件业务定位在以发展商业信函为主要方向，与数据库商函、账单，邮资封片卡为主要产品，并通过引入媒体理念，促进函件业务规模发展，实现规模效益
（2） 数据库商函是函件发展的原动力业务，要全面进入广告市场，帐单是函件发展的高效业务要做深刻或最多品种，贺卡是函件发展的成长型业务，要融入文化产业。 10.【简答】2-2-1简述零星挂号函件的收寄流程。 【答案】
（1） 接收、验视邮件， （2） 称重、计费（邮票），
（3） 复验、录入信息，打印收据， （4） 销票，盖章戳、贴签、给据， （5） 复核，存放、封发邮件。
11.【简答】2-2-1简述保价信函的收寄流程。 【答案】 （1） 接收 （2） 验视及保价信函内件清单的处理 （3） 眼同封装、盖章戳，批注有关节目 （4） 复核，封发
12.【简答】2-2-1简述平常函件的收寄处理过程。 【答案】 （1） 开箱取信 （2） 理信 （3） 销票 （4） 统计业务量（补录入信息） （5） 按规定频次封发邮件
13.【简答】2-2-1简述义务兵免费信件的收寄处理过程。 【答案】（1）义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局(所)窗口交寄，（远离营、连连分散执勤的哨所、站、卡，乡邮员能通达的，对上述免费信件可集中交乡邮员代为向邮局窗口交寄），不能投入信箱信筒交寄
（2） 交寄前，义务兵免费信件的封面上一律由相关军事单位逐渐以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记， （3） 收寄义务兵免费信件时，应检查是否符合信函收寄规格和加盖义务兵免费信件戳记。 检查合格后，应在信件正面加盖收寄日戳予以发寄。
1．【论述】2-4-2试论述当前函件业务发展的经营策略 【答案】
（1） 创新营销服务模式，做大做强数据库商函，抓住一条主线，以直邮产业链为主线；推进两个转变，强化三项工作，
（2） 深化两级开发，稳定发展账单业务，
深化两级开发深度挖掘账单市场，提供整体解决方案，拓展行业账单市场，积极应对电子账单替代，提升纸质账单价值，加强制作中心管理，稳定账单服务质量， （3） 创新贺卡发展模式，加快两翼市场拓展， 推进跨媒体合作，搭建营销服务平台，创新产品与服务，扩大定制客户规模，完善售后服务，细分市场，抓好14个重点行业，量身定制的行业解决方案，强化成本管理，提高发展质量，完善邮政贺卡信息化服务支撑平台。
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2.【论述】2-2-4试论述从信箱中开出的不合规格邮件的处理 【答案】
（1） 未付足资费的信件的处理， （2） 贴用无效邮票的处理， （3） 封面书写不合规定的处理， （4） 封装不合规定的处理，
（5） 信箱中开出义务兵免费信件的处理， （6） 信箱中开出的印刷品的处理， （7） 其他不合格邮件的处理。 3．【论述】2-4-2发展数据库商函业务的经营策略 【答案】创新营销服务模式，做大做强数据库商函 （1） 抓住一条主线，以直邮产业链为主线；
（2） 推进两个转变，（3） 强化三项工作， 4．【论述】2-4-2发展帐单业务的经营策略 【答案】深化两级开发，稳定发展账单业务， （1） 深化两级开发，深度挖掘账单市场， （2） 提供整体解决方案，拓展行业账单市场，（3）积极应对电子账单替代，提升纸质账单价值，
（4）加强制作中心管理，稳定账单服务质量， 5．【论述】2-4-2发展贺卡业务的经营策略
【答案】贺卡业务在拓展定制市场的同时，也要拓展个人消费市场。 （1） 推进跨媒体合作，搭建营销服务平台，创新产品与服务， （2） 扩大定制客户规模，完善售后服务，
（3） 细分市场，抓好14个重点行业，量身定制的行业解决方案， （4） 强化成本管理，提高发展质量， （5） 完善邮政贺卡信息化服务支撑平台。
1.【案例分析】1-4-2
为提高市民对邮局订报的认知度，树立专业的报刊订阅形象，深圳报刊发行局根据预定的推广计划，将目标市场锁定，锁定在私费订阅市场。在深思熟虑的基础上进行了直邮产品的创新设计，直邮广告以套装形式展现，主要有三部分构成信封、一封信、以及订阅宣传单张。在信封明显的地方印祝家长们普遍的关注点，你那孩子该看什么书？在信封名址处另外增加“订阅编号”，当订户通过电话，网络，前台进行报刊订阅时，需要提供订阅编号，方能享受优惠。信的内容是针对不同群体的订阅建议。
请分析此次深圳报刊局直邮营销项目产品创意的特点。 【答案】
（1）信封采用6号信封，封面设计上与以往最大的不同在于商业性质上，信封设计大大削弱了报刊订阅的商业气息，目的是降低订户对广告的抵抗性，增加信封开拆率。
（2）订阅编号信息回馈的好处是，一方面可以留给订户作为优惠凭证，扩大宣传单证，广告的延续性，另一方面有助于对此次只有效果进行评测，更可以根据回馈的信息分析得出哪类群体最适合时行起码邮广告宣传的方式。
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（3）情感诉求。一方面能够为订户提供订阅建议，帮助订户解决选择刊物的苦恼，另一方面也能有效地树立报刊局专业刊物订阅的专家形象。
第三章 包裹业务管理
1．【名词解释】3-1-1（章-节-目）邮政包裹业务
【答案】邮政包裹业务是邮政部门根据有关规则接受用户委托把适合邮寄的物品寄递到用户指定地点并投交给收件人的业务。 2．【名词解释】3-2-3 无法投递的包裹
【答案】无法投递的包裹是不是因书写地址不详或错误、原址查无此人、收件人迁移新址不明、收件人单位撤销又无合法代收单位、收件人死亡又无家属代收，收件人拒收邮件或拒付应付费用和逾期不领的包裹等。 3．【名词解释】3-2-3 无着包裹
【答案】无着包裹着无法投递，又无法退回的包裹。 4．【名词解释】3-2-3 家乡包裹
【答案】家乡包裹是邮政与知名特产企业联合策划产品，为客户提供“购买+邮寄”家乡特产的包裹增值业务。 5．【名词解释】3-2-3 爱心包裹
【答案】爱心包裹项目于2009年4月26日开办，是中国扶贫基金会发起，中国邮政服务支撑的全民公益项目，具有小额、透明、互动、便捷的全民公益特征。
1．【单选】3-2-1采取贴票办法表示纳费的，将邮票贴在包裹详情单第（ ）联背面并用日戳盖销。
A.一B.二C.三D.四 【答案】C 2．【单选】3-2-1收寄包裹后，应将包裹详情单第（ ）联交寄件人。
A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 3．【单选】3-1-4包裹资费采用（ ）计费制。 A.重量B.统一 C.距离D.区域 【答案】D 4．【单选】3-1-4包裹资费核定采取了长距离按（ ）计费、小范围内则平均计费的简化计算办法。
A.重量B.统一C.实际里程D.运价 【答案】C 5．【单选】3-1-4为使用户交寄和收寄处理方便，现行包裹邮资纳付方式有（ ）种。 A.一B.二C.三D.四 【答案】B 6．【单选】3-2-1包裹的收寄流程第一步为（ ）。 A.封装 B.发单 C.称重 D.接收验视、预称重
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【答案】D 7．【单选】3-2-3包裹寄达投递局后经开拆处理，首先将包裹按（ ）区分开来。 A.重量 B.性质 C.投递方式 D.是否保价 【答案】C 8．【单选】3-2-3寄件人不愿领回的包裹在限期（ ）月内仍不领回的视作无着包裹。 A.半个 B.一个 C.二个 D.三个 【答案】B 9．【单选】3-1-3包裹业务多在（ ）收寄。 A.校园 B.军营 C.窗口 D.客户单位 【答案】C 10．【单选】3-1-3国内包裹的资费计算重量以（ ）克起重。 A.100 B.300 C.500 D.1000 【答案】C 11．【单选】3-2-2非保价邮件发生丢失、损毁、短少时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的（ ）倍。 A.1 B.3 C.5 D.10 【答案】B 1．【多选】3-2-1
在会同用户封装验视包裹时要做到（ ）。 A.会同用户眼同封装
B.检查包裹的封面书写、封装规格、尺寸、重量是否符合规定 C.封皮有“↑”标志的包裹不予收寄
D.写明“不能倒置(侧置)”字样的包裹不予收寄 【答案】 ABCD 2．【多选】3-2-2
包裹业务的特殊处理事项主要有（ ）的处理。 A.撤回和更改 B.改寄与退回 C.查询和补偿 D.无法投递和无着邮件 【答案】ABCD 3．【多选】3-1-4邮政包裹资费的核定以包裹的为主要依据（） A.邮件性质B.运输距离C.重量D.是否保价 【答案】BC 4．【多选】3-2-1包裹验视应检查（ ）。
A.包裹封面、封装规格、尺寸、重量是否符合规定 B.包裹封面书写和详情单填写是否一致辞和符合规定 C.详情单寄件人声明栏的填写有无遗留
D.如附有内件清单，应请寄件人放在包裹内寄递 【答案】ABCD 5．【多选】3-2-3营业窗口投交主要有（ )两项手续。 A.接单查验B.查验C.取包投交D.投交 【答案】AC 6．【多选】3-2-3营业窗口投交包裹时接单查验的目的包括（ )。 A.查看领包地点是否本局， B.查验收件人身份证件是否符合规定 C.详情单上收件人填写和签收节目是否齐全
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D.与身份证是否一致
【答案】ABCD 7．【多选】3-2-3无法投递的包裹包括（ )。 A.书写地址不详或错误 B.原址查无此人
C.收件人迁移新址不明 D.收件人死亡，又无家属代收 【答案】ABCD 8．【多选】3-3-1包裹业务管理的内容包括（ ）。 A.业务规章制度的贯彻执行 B.时限、频次管理， C.用品，用具的管理 D.业务监督与检查 【答案】ABCD
1．【判断】3-1-2包裹业务目前公有普通包裹。 【答案】正确 2．【判断】3-1-2符合邮政部门对寄递包裹的重量、尺寸的限制及有关禁寄、限寄的规定，并按一般时限规定传递处理的物品，均可按普通包裹交寄。 【答案】正确 3．【判断】3-1-4邮政包裹资费的核定以包裹的运输距离和包裹重量为主要依据。 【答案】正确 4．【判断】3-1-4邮政包裹资费由运费、挂号费、保价费（保价与否由用户自愿选择）三部分构成。
【答案】正确 5．【判断】3-1-4包裹的区内运费不计里程，一律按全国统一的标准计算。 【答案】正确 6．【判断】3-1-4要求保价的包裹按保价金额的1%收取保价费，每件最低收取保价费1元。 【答案】正确 7．【判断】3-1-4包裹的保价金额每件最多以人民币100000元为限（起码递包裹按5‰收取保价费，无保价金额上限）。 【答案】正确 8．【判断】3-2-3普通包裹实行局内营业窗口投交。 【答案】正确 8．【判断】3-2-3包裹寄达投递局后经开拆处理，首先将包裹按投递方式区分开来。 【答案】正确 9．【判断】3-2-3寄件人不愿领回的包裹在限期一个月内仍不领回的视作无着包裹。 【答案】正确 10．【判断】3-2-3无着包裹要集中到省邮政公司或省邮政公司指定单位设立的无着邮件工作处集中保管开拆处理。 【答案】正确 11．【判断】3-1-1邮政包裹业务，以交寄零星物品的居民个人为基本服务对象。 【答案】正确 12．【判断】3-1-1包裹往往有一定体积和重量，所以运输费用在总费用中占有很大比重。
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【答案】正确 13．【判断】3-2-2包裹在本县市范围内必寄，免收改寄费。 【答案】正确
14.【判断】3-2-2改寄和退回的包裹一律按普通包裹发寄。
【答案】正确
15.【判断】3-2-2保价邮件因各种原因进行赔偿时，保价费均不退还。 【答案】正确
1.【简答】3-1-1简述包裹业务的特点。 【答案】
（1） 邮寄物品的内容和服务对象与货运有所不同， （2） 邮寄包裹安全可靠，寄递范围广泛，
（3） 包裹种类多，重量不一，处理传递有较多困难， （4） 包裹运输有依赖性，
（5） 资费核定和计算比较复杂。
2.【简答】3-1-3简述包裹业务的服务对象及受理渠道。 【答案】
（1）包裹业务的服务对象，为适用于寄递的人民生活用品和机关、企业、团体交寄的零星或大批物品，
（2）受理渠道：包裹业务多在营业窗口收寄，对客户交寄的大宗包裹，也可以上门收寄，或实行派驻式收寄，如校园包裹、军营包裹等可以进驻校园或军营进行现场收寄，对大客户可以派驻到客户单位进行收寄。
3.【简答】3-1-3简述包裹业务的收寄流程。 【答案】
（1） 接收验视、预称重、发单 （2） 封装、验视
（3） 称重、录入、打印 （4） 贴单、盖戳 （5） 收费、给据 （6） 复核、封发
4.【简答】3-1-3简述包裹业务管理的基本内容。 【答案】
（1） 业务规章制度的贯彻执行， （2） 时限、频次管理， （3） 用品，用具的管理，
（4） 业务监督与检查：包裹收寄的主要检查内容和包裹投递的检查。 5.【简答】3-1-3简述包裹业务的市场定位。
【答案】包裹业务是以普遍服务为基础，并向商业化服务拓展的业务，包裹业务市场可分为单位市场和个人市场，单位市场属于批量市场，主要有校园市场、军营市场、礼品市场、邮购市场、退货市场、特色市场、货样市场；个人市场属于零星市场，主要突出亲情、友情、爱情、乡情。
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6.【简答】3-1-2简述家乡包裹的目标客户。 【答案】
（1） 个人客户 （2） 企业客户 （3） 政府客户 （4） 代理客户+ 7.【简答】3-1-2简述爱心包裹的项目特点。 【答案】
（1） 捐款使用透明 （2） 参与便捷 （3） 参与门槛低 （4） 体验性强
8.【简答】3-2-3简述普通包裹的投递手续。 【答案】
（1） 接单查验 （2） 取包投交
9.【简答】3-2-3简述无法投递包裹的处理。 【答案】 （1） 什么是无法投递包裹 （2） 按寄件人在详情单上所标注的意见处理 （3） 没标注的作退回处理 （4） 退回时通过收寄局向原寄件人收取退回费 （5） 改寄的则按有关规定办理改寄手续 10.【简答】3-2-3简述无着包裹的处理。 【答案】 （1） 什么是无着包裹是 （2） 寄件人不愿领回的包裹或发现有违禁品及寄件人在限期一个月内仍不领回的包裹，也视做无着包裹处理， （3） 无着包裹要集中到省邮政公司或省邮政公司指定单位设立的无照邮件工作处集中保管开拆处理。
11.【简答】3-3-1简述包裹收寄的主要检查内容。 【答案】 （1） 有无误收禁寄、超收限寄的物品， （2） 包单包面，收件人名址是否一致 （3） 收寄规格是否符合规定， （4） 收寄手续是否齐全正确， （5） 包裹的称重，资费计算和登记是否准确无误，收据存根，详情单填写与包裹重量、寄达地名、资费金额是否正确一致 （6） 收寄的包裹是否按规定时限和频次送交分拣封发单位 （7） 检查数量要求
12【简答】3-3-1简述包裹投递的检查内容。 【答案】
（1）投递出班前检查，包括包裹或详情单的接收、清单登记、投递日戳是否齐全，
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（2）投递回局后检查投递清单签收手续是否齐全，未投出的包单是否交回；再投、改寄的是否按规定办理，
（3）检查人员还应定期走访用户，了解存在的问题，听取用户的意见要求，并做好查验处理工作。
13.【简答】3-3-2包裹收寄管理工作的重点有哪些？ 【答案】
（1） 根据业务忙闲规律，配备席位和人员，
（2） 管好收寄质理，严格执行禁寄、限寄物品的规定， （3） 注意收寄规格，
（4） 抓好资费收取工作管理
14.【简答】3-3-2包裹投递管理工作的重点有哪些？ 【答案】
（1）投递签收手续的检查，
（2）对于窗口投交的其他包裹，重点抓好领包、接收、登记和领包通知单及催领单填发工作，
（3）对收取欠资，改寄、退回、逾期保管费等费用的检查。 15.【简答】3-1-4包裹邮资纳付方式有哪些？ 【答案】
（1） 收现金、开收据
（2） 在详情单上粘贴邮票并盖销
16.【简答】3-2-2包裹应予赔偿的范围是什么？ 【答案】
（1）给据邮件在寄递过程中发生丢失，短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或一部分价值的，
（2）自受理查询日起查询，全程时限已满，仍无结果的（视为丢失）。 17.【简答】3-2-3营业窗口投交包裹时接单查验的目的主要查看什么？ 【答案】
（1）查看领包地点是否本局
（2）查验收件人身份证件是否符合规定
（3）详情单上收件人填写和签收节目是否齐全 （4）与身份证是否一致
（5）对于没有身份证件的，要查看是否已加盖单位公章，他人代领的是否有收件人签章，并查验收件人与代领人的身份证件。
（6）通知单上是否批注有改寄费、退回费，是否须交逾期领取保管费等。
1．【论述】3-1-3试论述包裹业务的经营策略。 【答案】
（1）加快传递速度，优化作业流程，提升服务品质，履行好包裹寄递普遍服务，
（2）发挥邮政资源优势，联合社会公益机构，打造中国邮政综合慈善公益服务平台，继续做好爱心包裹项目，扩大社会影响力，适时与社会公益机构推出其他包裹项目。
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（3）通过引入全国知名的品牌特产，依托邮政资源优势，全网运作家乡包裹项目，
（4）进一步优化业务操作流程，通过精心服务，巩固校园包裹，军营包裹市场领先地位， （5）顺应电子商务迅猛发展态势，积极进军电子商务配送市场，通过优化流程、提升服务，与速递业务错位经营，联手拓展电子商务配送市场。 2．【论述】3-3-1试论述包裹寄递过程中各处理环节的主要检查内容。 【答案】
（1）包裹收寄的主要检查内容 （2）包裹投递的检查
1.【案例分析】3-2-2
小王到当地邮局使用国内普通包裹业务，邮寄5件衣服。办理好收寄手续后，发现该批服装的货款还未到账，于是赶到邮局，要求撤回邮件，因小王与营业员比较熟悉，营业员就直接办理了邮件撤回。请问，营业员的做法是否正确。 【答案】
（1）不正确
（2）寄件人在交寄包裹以后，因故向收寄局提出撤回，收寄局应予受理，并按以下情况进行处理：包裹包裹尚未由收寄局发出时，将包裹连同详情单交付申请人撤回，将除挂号费以外的其他资费退还寄件人、若包裹已由收寄局发出时，经转局或投递局收到撤回更改通知书或电报时，及时找出相关包裹办理改退手续。 2.【案例分析】3-2-2
寄件人王先生2012年11月11日在某邮局营业厅交寄了发往省外某市的普通包裹邮件，详情单上填写内件品名为“饰品”，没有办理保价。二周后收件人未收到邮件，王先生到邮局进行查询，系统查询显示该邮件于11月12日到省会邮件处理中心，下午6时24分开始发往省外某市，随后网上即没有了邮件的任何信息。在确认该邮件丢失后，收寄局及时与寄件人联系，告诉邮件赔偿事宜：根据相关法规，未保价邮件丢失后，给予邮件的3倍赔偿。但寄件人听后不接受赔偿标准，并称邮寄包裹时营业员并未提示保价和价值，其中的责任应
该在邮局，所以要求按邮件实际价值3600元赔偿。最终收寄局赔偿寄件人王先生2800元。
请问该案例给你什么警示。 【答案】
（1）营业员在收寄过程中应指导用户正确填写业务单式，内件品名、数量要与实际相符。 （2）在办理贵重物品手续时，需加强保价业务的宣传，务必请客户保价。
（3）加强邮件收寄检查。主要检查包装情况，包裹详情单填写，是否保价等。 3.【案例分析】3-2-2
张女士到邮局，为在外地上学的儿子邮寄生活用品，当张女士把所寄物品放入邮政包装箱时，发现纸箱还有空间，便向服务台当班的营业员小李提出，把包装箱里的东西寄存到服务台，去附近超市再买一些东西一起寄走，小李痛快地答应了，半小时后，小李热情地替张女士把买来的东西放入包装箱里封好，为其办理了收寄手续，一星期后，张女士找到邮局称儿子接到邮包了，但里面价值5000元的数码相机不见了，要求赔偿，小李觉得委屈，后经多方努力，终于查到相相的下落，是他儿子学校负责去领取包裹的通信员私自取走了包裹里的相机，请问小李在这件事情上是否存在一定的过错？如果有她的过错主要要有哪些？ 【答案】 （1）有过错
（2）封装时应会同用户眼同封装
（3）详情单内件品名及数量一栏的填写要真实 （4）价值超过1000元应提醒用户办理保价。
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第四章 报刊业务管理
1．【名词解释】4-1 邮政报刊发行
【答案】邮政报刊发行是邮政企业利用遍布全国的邮政通信网，将报刊社出版的报纸，杂志以及订阅或零售的方式发给读者的业务，是邮政企业经营的主要业务之一。 2．【名词解释】4-1-1 报刊
【答案】报刊是报纸和期刊的合称。 3．【名词解释】4-1-1 报纸
【答案】报纸是指有固定名称，刊期、开版，以新闻报道为主要内容，每周至少出版一期的连续出版物。 4．【名词解释】4-1-1 期刊
【答案】期刊，又称杂志，是指有固定名称，用卷、期或者年、季、月顺序编号，按照一定周期出版的成册连续出版物。 5．【名词解释】4-1-4 国内统一连续出版物号
【答案】国内统一连续出版物号是中国国家出版管理部门批准注册的出版者所出版的每一种连续出版物的代码标识。
6.【名词解释】4-1-4 邮发合同
【答案】邮发合同是邮政企业办理报刊发行业务时，与报刊社之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，是明确双方权利义务，约束双方经济行为的法律文件。 7.【名词解释】4-1-4 报刊分地发行
【答案】报刊分地发行是指报刊社在出版地将报刊交报刊发行部门发行后，在其他地区另设发行点，委托当地邮政企业在指定区域发行的方式。 8.【名词解释】4-1-4 刊期
【答案】刊期是指报纸杂志的出版周期。 9.【名词解释】4-1-4 订期
【答案】订期是订阅报刊的起止期限。 10.【名词解释】4-1-4集订分送
【答案】集订分送是指报刊社或有关单位，为订户集中办理订阅，并向邮政部门提供订户详细名址和订阅报刊款，集中办理订阅手续，邮政部门按订户地址分别投送报刊的业务。 11.【名词解释】4-1-5 网点
【答案】网点是指办理报刊收订退订改既不退款零售，要数缴款验单分发和投递业务的邮政网点。
12.【名词解释】4-1-5 订销局
【答案】各级市县邮政局均承担办理发行报刊业务的收订投递及零售任务，所以在发行业务处理过程中称作订销局。
13.【名词解释】4-1-1 合法期刊
【答案】依法取得出版许可的方为合法期刊。 14.【名词解释】4-1-4 日报
【答案】每天都出版和每周出版六期的报纸称为日报 15.【名词解释】4-1-4 期报
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【答案】除日服以外的其他报纸统称为期报。 16.【名词解释】4-1-4 报刊流转额
【答案】各订销局在报告期内订阅和零售的各种报刊，按定价计算的合计款额。 17.【名词解释】4-1-4 发报刊局
【答案】发报刊局是各省报刊发行局，根据各省报刊出版实际情况和发行需要，在报刊出版地设置的办理报刊发行的专门机构。 18.【名词解释】4-1-4 报刊分发
【答案】报刊分发就是将报刊社交来的报刊按报刊汇总定单上的直分单位办理报刊的点数、封装等工作。
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1.【单选】4-1-4国内统一连续出版物号6位数字的前（ ）位为地区号。 A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】B 2.【单选】4-1-4国内统一连续出版物号，6位数字的后（ ）位数字为地区连续出版物的序号。 A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 3.【单选】4-1-4报刊是报纸和（ ）的合称。 A.期刊 B.刊物 C.出版物 D.小册子 【答案】A 4.【单选】4-1-4邮发代号由（ ）部分组成。
A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 5.【单选】4-1-4分地发行点原则上设在（ ）级以上邮区中心局。 A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 6.【单选】4-2-1办理报刊退订时，按每次每种收取手续费（ ）元。 A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】B 7.【单选】4-2-1报皮布使用期一般为（ ）年。 A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】D
1.【多选】4-1-3邮政报刊发行业务的性质是（ ）。 A.严肃的政治性 B.传播信息的通信性 C.业务活动的商业性 D.公益性 【答案】ABC 2.【多选】4-1-1报纸和期刊在（ ）上都存在不同。 A.形式 B.内容 C.刊期 D.出版部门 【答案】ABC 3.【多选】4-1-1期刊可分为（ ）等。 A.日刊 B.周刊 C.双月刊 D.年刊 【答案】BCD 4.【多选】4-2-1报刊订阅主要有（ ）方式。
A.窗口收订 B.上门收订 C.报刊发行站（员）收订 D.网上和电话收订 【答案】ABCD
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1．【判断】4-1-4国内统一连续出版物号6位数字的前2位为地区号。 【答案】正确 2．【判断】4-1-4国内统一连续出版物号，6位数字的后4位数字为地区连续出版物的序号。 【答案】正确 3．【判断】4-1-1报刊是报纸和期刊的合称。 【答案】正确 4．【判断】4-1-1报纸是指有固定名称，刊期、开版，以新闻报道为主要内容，每周至少出版一期的连续出版物。 【答案】正确 5．【判断】4-1-1委托邮政企业发行的报刊，除使用国家规定的国内统一连续出版物号外，邮政企业要编列报刊邮发代号。 【答案】正确 6．【判断】4-1-1报纸的邮发代号用单号，杂志用双号。 【答案】正确 7．【判断】4-1-1报刊订阅执行定期预订预收制度。 【答案】正确 8．【判断】4-2-1网上可受理全国范围内订阅业务。 【答案】正确 9．【判断】4-2-1办理报刊退订时，按每次每种收取手续费2元。 【答案】正确
1.【简答】4-1-1简述报纸和期刊的区别。 【答案】
（1） 形式上 （2） 内容上 （3） 刊期上
2.【简答】4-1-1 简述报刊的分类。 【答案】
（1） 按出版地区划分 （2） 按报刊的刊期划分 （3） 按文版划分
3.【简答】4-1-2简述邮政报刊发行业务的性质。 【答案】
（1） 严肃的政治性 （2） 传播信息的通信性 （3） 业务活动的商业性
4.【简答】4-1-3简述邮政报刊发行业务的特点。
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（1） 种类多，数量大，运量大 （2） 时限紧 （3） 业务连续性强 （4） 社会协作性强。
4.【简答】4-1-4简述国内统一连续出版物号具体规定。 【答案】
（1） 国内统一连续出版物号6位数字的前2位为地区号。
（2） 国内统一连续出版物号，6位数字的后4位数字为地区连续出版物的序号。 5.【简答】4-1-4什么是国内统一连续出版物号和邮发报刊代号？ 【答案】
（1） 国内统一连续出版物号是中国国家出版管理部门批准注册的出版者所出版的每一种连续出版物的代码标识。
（2） 委托邮政企业发行的报刊，除使用国家规定的国内统一连续出版物号外，邮政企业要编列报刊的邮发代号。邮发代号是邮政发行系统内部作业科学有效的工具。 6.【简答】4-2报刊的发行方式有几种？ 【答案】 （1） 订阅 （2） 零售
7.【简答】4-1-5简述报刊发行业务的组织机构。 【答案】 （1） 网点 （2） 订销局 （3） 省报刊发行局 （4） 发报刊局 （5） 邮区中心局
8.【简答】4-1-4如何加强报刊订阅业务的管理？ 【答案】
（1） 订阅业务管理体制的建立和完善 （2） 订阅业务考核制度的建立和稳定 （3） 组织和建立报刊推广发行站 （4） 加强信报箱群的建设 （5） 加强报刊收订宣传 （6） 确保投递质量。
9.【简答】4-2-2报刊销售的方式有哪几种？ 【答案】 （1） 报刊自销 （2） 委办批销 （3） 预约零售 （4） 函购
26
10.【简答】4-3-3如何加强报刊订阅业务的管理？ 【答案】
（1） 报刊发行资金的特点，
（2） 报刊发行资金管理制度：专款专用，专户存储；预定预收，货款两清；要数贷款，批批结清；长期报刊款集中省局管理；钱账分管，钱据分管；凭证退款，退款报账；监督审核按月对账。
11.【简答】4-2-2报刊发行如何加强管理，强化支撑。 【答案】
（1） 转变经营管理职能， （2） 提高对报刊社的服务能力， （3） 加强对外合作，形成联动发展， （4） 加大报刊信息系统建设力度， （5） 优化流程，提高服务能力。
12.【简答】4-2-2报刊发行如何分类经营，做大规模。 【答案】
（1） 稳定发展报纸业务， （2） 突出发展期刊业务， （3） 做大订阅业务规模， （4） 提升零售综合竞争力。
1.【论述】4-2-2当前报刊发行业务的经营策略是什么？ 【答案】
（1） 整合渠道，强化管控 （2） 创新模式，提高效益 （3） 强化营销，做强品牌 （4） 分类经营，做大规模
2.【论述】4-3当前报刊发行业务的管理包括哪些方面？ 【答案】
（1） 报刊订阅业务的管理， （2） 报刊零售业务的管理， （3） 资金管理， （4） 档案管理， （5） 质量管理。
3.【论述】4-3报刊订阅业务的处理流程是什么？ 【答案】 （1） 收订 （2） 特殊处理 （3） 要素汇总
27
（4） 缴款 （5） 报刊款结算 （6） 六通知印数 （7） 报刊分发 （8） 运输 （9） 投地
第五章 集邮业务管理
1．【名词解释】5-1-1 集邮业务
【答案】集邮业务是邮政企业为满足广大集邮用户收集、鉴赏和研究等需要，以及社会企事业客户对形象宣传，商务交流等需求，而专门从事集邮商品创意设计，加工制作和销售服务的经营性工作。
2．【名词解释】5-1-1 邮票
【答案】邮票是由国家地区的邮政部门发行的，用于邮件纳费标志的邮资凭证（有价凭证）。 3．【名词解释】5-1-1 邮政铭记
【答案】邮政铭记是邮票票面上用来表示发行国家（或地区）和发行机构的标志。 4．【名词解释】5-1-1 面值
【答案】面值是邮票票面上的邮资数值，以表示用邮公众所纳付的邮资数。 5．【名词解释】5-1-1 主图图案
【答案】是用图案形象表现邮票的主题，泛指票面上的全部印刷内容。 6．【名词解释】5-1-2 纪念邮票
【答案】纪念邮票是为纪念重大节日、纪念日，国家领袖和名人，重大活动和事件发行的邮票。
7．【名词解释】5-1-2 特种邮票
【答案】特种邮票是为宣传有某些重要意义的事物、专题或某些特定内容而发行的邮票。 8．【名词解释】5-1-2 附捐邮票
【答案】附捐邮票是为福利、健康、赈灾、慈善等事业筹集捐款，而在邮资外另加附捐金额的邮票，又称福利邮票、慈善邮票。 9．【名词解释】5-1-2 个性化服务专用邮票
【答案】个性化服务专用邮票是为开展邮票个性化服务业务而发行的一种专用邮票，属于普通邮票范围。
11．【名词解释】5-1-2 小全张邮票
【答案】将某一套或几套邮票的每一枚都汇集印制在一张较大的纸上，其邮票枚数、图案、刷色、面值等都不改变，这种邮票称为小全张邮票。 12．【名词解释】5-1-2 小型张邮票
28
【答案】若从某套邮票中选取一枚，或另绘与邮票题材密切相关的其他图案，印制在一张较大的纸上，或将每枚邮票都印成较大的小单张，这种邮票称为小型张邮票。 13【名词解释】5-1-2 小本票
【答案】邮政部门为了方便群众携带使用，将若干枚同套邮票装订成小本发售，这就是小本票。
14．【名词解释】5-1-2 小张票
【答案】小张票也称小版张，小版张邮票是专门印制的一种印张较小、邮票枚数较少的邮票。
15．【名词解释】5-1-2 无齿票
【答案】无齿票，是指世界上打孔机和有齿邮票普及后，为了增加集邮者的兴趣，给集邮爱好者增加集邮品种，邮局特意发行的无齿孔的邮票。 16．【名词解释】5-1-2 连印票
【答案】将两枚或两枚以上不同图案的邮票连在一起印刷，叫做连印票。
1．【单选】5-1-1 邮票的第一属性是（ A.商品 【答案】B 2．【单选】5-1-1 邮票的第二属性是（ A.商品 【答案】D 2．【单选】5-1-2特种邮票也称为（ ）。 A.福利邮票 B.慈善邮票 【答案】C
1．【多选】5-1-1集邮业务包括（ A.新邮预订业务 B.集邮品开发业务 【答案】ABCD 2．【多选】5-1-1邮票有三要素，即（ )。 A.邮政铭记 B.面值 【答案】ABD 3．【多选】5-1-1邮票的特殊性表现在（ ）。
A.邮票是由国家（地区）邮政部门统一生产发行的 B.邮票只能一次性生产 C.邮票是一种精神产品 D.邮票的价格脱离价值
29
）。
D.特殊商品 B.邮资凭证 C.邮品
）。
D.特殊商品 B.邮资凭证 C.邮品
C.宣传邮票 D.特殊邮票
）。
C.邮票个性化服务业务
D.形象宣传年册业务
C.邮票名称 D.主图图案
【答案】ABCD 4．【多选】5-1-2普通邮票有如下特点（ ）。
A.票幅较小，刷色简单 B.发行量大C.使用时间长 D.面值醒目 【答案】ABCD 5．【多选】5-1-2纪念邮票有如下特点（ ）。
A.票幅较大 B.发行量相对较少C.不得再版 D.邮局出售时间有限制 【答案】ABCD 6．【多选】5-1-4集邮业务服务对象包括（ A.集邮爱好者 B.集邮收藏者 【答案】ABCD 7．【多选】5-1-4集邮业务的办理渠道主要有（ ）。 A.窗口零售 B.新邮预订 【答案】ABCD 8．【多选】5-1-4集邮用戳按不同的用途分为（ ）。 A.集邮日戳 B.集邮纪念邮戳 【答案】ABCD
1．【判断】5-1-1邮票的第一属性是邮资凭证。 【答案】正确
2．【判断】5-1-1邮票的第二属性是特殊商品。 【答案】正确
3．【判断】5--3-2邮资凭证售出后，邮资凭证持有人不得要求邮政企业兑换现金。 【答案】正确
4．【判断】5--3-2属于无效邮资凭证的不得使用。 【答案】正确
5．【判断】5--3-2新发行的纪特邮票必须按规定的发行日期出售，不得提前。 【答案】正确
6．【判断】5--3-2纪特邮资封片规定出售日期，不规定停售日期，自发行之日起售完为止。 【答案】正确
7．【判断】5--3-2集邮纪念日戳加盖首日封上的邮票，在当地当日实寄，可视为邮资已付邮件收寄，在其他情况下应重新纳费。 【答案】正确
8．【判断】5--3-2风景日戳是同邮政日戳使用。 【答案】正确
9．【判断】5--3-2风景戳只能在该风景地邮政局使用。 【答案】正确
10．【判断】5--3-2集邮用戳不准盖在空白纸片、薄册以及与集邮业务无关的各种册、页、单式上。
30
）。
C.集邮投资者 D.团体客户
C.网上办理 D.上门营销
C.风景日戳 D.纪念戳
【答案】正确
1．【简答】5-1-2 简述邮票的属性。 【答案】
（1） 邮票是邮资凭证 （2） 邮票是特殊商品
2．【简答】5-1-2 简述邮票的功能。 【答案】
（1） 邮票是一种传播很广的宣传品， （2） 邮票是供人们鉴赏的艺术品， （3） 邮票有传播科学文化知识的作用， （4） 邮票是传播友谊的使者， （5） 邮票具有储蓄功能。
3．【简答】5-1-2简述邮票的种类有哪些。 【答案】 （1） 普通邮票 （2） 纪念邮票 （3） 特种邮票 （4） 附捐邮票
（5） 个性化服务专用邮票
4．【简答】5-1-2简述邮票的形式有哪些。 【答案】
（1） 小全张和小型张 （2） 小本票 （3） 小张票 （4） 无齿票 （5） 连印票
5．【简答】5-1-3简述集邮业务的主要种类有哪些。 【答案】
（1） 新邮预订业务， （2） 集邮品开发业务， （3） 邮票更个性化服务业务， （4） 形象宣传年册业务 （5） 零售业务 （6） 市购业务， （7） 代销业务，
（8） 函购业务，其他经营服务内容。 6．【简答】5-1-1 邮票的特殊性表现在哪些方面？ 【答案】
（1） 邮票是由国家地区邮政部门统一生产发行的，
31
（2） 邮票只能一次性生产， （3） 邮票是一种精神产品， （4） 邮票的价格脱离价值。
7．【简答】5-3-2集邮业务检查的主要内容有哪些？ 【答案】 （1） 综合管理 （2） 帐务管理 （3） 库房管理 （4） 销售管理 （5） 预订管理 （6） 集邮品制作管理 （7） 营业现场管理
8．【简答】5-1-4简述集邮业务的服务对象。 【答案】
（1） 个人客户：集邮爱好者、集邮收藏者、集邮投资者 （2） 团体客户
1．【论述】5-4-2结合集邮业务市场定位，谈谈如何搞好集邮业务经营。 【答案】定位：集邮是邮政利用邮票资源发展的特色增值性业务。 （1） 把握机遇，规范经营控制风险，
（2） 提高邮票发行工作质量，增强邮品开发能力，
（3） 积极拓宽集邮业务市场，稳步提升集邮业务网点运营效益， （4） 进一步扩大集邮文化品牌影响力。 1．【案例分析】5-4-3
《牛郎织女》邮票首发暨精品邮品展销活动项目案例
中国邮政集团公司于2010年8月16日发行《牛郎织女》特种邮票，某省著名的旅游景区天河山，被誉为中国的“爱情山”，地处劳省某市境内，因此确定为该套邮票首发地。
为丰富邮票首发活动内容，首发期间同时开展精品邮品展销活动。某市邮政局成立了，由局领导担任总指挥，各部门上下联动，邮资票品具体实施的项目小组，建立多种类营销模式，设置不同档次和形式的展区。
营销模式确定后，该市邮资票品局，充分发挥票品局的营销作用，制定周密的活动方案，建立一条以票品局领导为主，市场部业务部区域负责的营销模网络。第一是技能营销，根据营销员的营销特长，对邮品展区进行分工负责制，按邮品的种类进行划分，确定目标客户，避免多头营销和重复营销。第二是情感营销，凭借邮资票品局的信誉，发挥与客户的关系优势，进行情感营销，拓展集邮礼品市场。第三是充分发挥集邮品特殊性优势，推广定向制作类产品，通过对企业量身定做企业宣传册，企业形象，年册各种宣传纪念邮折和纪念封等，在企事业单位中产生影响力、宣传力以实现双赢。活动第一天，销售邮品收入几万元，首发邮品库存所剩无几，高端邮局的销售数量与日俱增，请对此项目进行点评。
32 【答案】
（1） 项目的成功举办，进一步提高了邮政的知名度， （2） 充足的准备工作是开展好项目的前提，
（3） 灵活细致的经营模式是推动项目成功的必备条件。
33
第六章 邮政电子商务专业管理
1．【名词解释】6-1-1 邮乐购业务
【答案】邮乐购业务是基于邮乐网开办的一项重要的邮政电子商物类业务，具体包括邮乐卡销售、邮乐商品团购，邮乐商品邮政网点现金支付。 2．【名词解释】6-1-1 商旅票务业务
【答案】商旅票务业务是指以航空机票业务为龙头，正通过整合汽车票、火车票、演出票、景点门票等票务资源，叠加酒店预订保险等增值服务，为客户提供涵盖出行、住宿、旅游、娱乐一体化的商旅票务服务。 3．【名词解释】6-1-1 自由一族业务
【答案】是中国邮政推出面向机动车主等中高端用户群体，整合了代缴费、代办车驾管理、汽车维修服务机票、酒店预订以及餐饮娱乐折扣优惠等为一体的高端会员制服务品牌。 4．【名词解释】6-1-1 代收代缴业务
【答案】代收代缴业务是指邮政企业通过与通信运营商、行政管理、公用事业等部门合作，利用邮政综合资源优势，代理合作单位业务为社会大众提供缴费服务 5．【名词解释】6-1-1 短信业务
【答案】短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上，依托移动、联通、电信等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用户提供的一项手机短信业务。 6．【名词解释】6-1-1 便民服务站
【答案】便民服务站是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户或者连锁企业，利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他邮政服务的社会代办网点。 7．【名词解释】6-1-1 储蓄短信
【答案】储蓄短信是基于邮政绿卡账户的短信增值服务，包括账户余额变动通知通知，代发工资到账通知，转入到账通知等。 8．【名词解释】6-1-1 汇兑短信
【答案】汇兑短信是基于邮政电子汇兑系统开发的短信业务，主要包括汇款回音服务，汇款寄出通知。
1．【单选】6-1-1邮政代理门票目前主要包括代理展览会门票、景点门票和（ ）门票。 A.电影 【答案】B 2．【单选】6-1-1“自邮一族”是面向机动车主的（ ）端会员制服务品牌 A.低 B.中 C.高
D.普通
）。
D.邮政业务网站 【答案】C 3．【单选】6-1-1下列哪个不是邮政电子商务专业经营渠道（ A.便民服务站 【答案】B
34 B.演出 C.展销会 D.招聘会
B.营业窗口 C.11185客户服务中心
4．【单选】6-1-3短信业务中取款通知的资费标准是（ ）元/月。 A.1 B.2 C.3
D.4 【答案】B 5．【单选】6-1-3短信业务中代发工资通知服务的资费标准是（ ）元/月。 A.1 B.2 C.3
D.4 【答案】A 6．【单选】6-1-3短信业务中转入转帐通知服务的资费标准是（ ）元/月。 A.1 B.2 C.3
D.4 【答案】B 7．【单选】6-1-3短信业务中活期帐户变动通知的资费标准是（ ）元/月。 A.1 B.2 C.3
D.4 【答案】C 8．【单选】6-1-3短信业务中汇款回音服务的资费标准是（ ）元/笔。 A.1 B.2 C.3
D.4 【答案】A 9．【单选】6-1-3短信业务中汇款寄出通知的资费标准是（ ）元/笔。 A.1 B.2 C.3
D.4 【答案】A 10．【单选】6-1-3短信业务中汇款兑付通知的资费标准是（ ）元/笔。 A.1 B.2 C.3
D.4
）元/笔。 【答案】A 11．【单选】6-1-3短信业务中EMS寄达回音服务的资费标准是（ A.1
12．【单选】6-2-1商旅票务采取三级经营、（ ）级结算的管理模式 A.一 B.二 C.三
D.四
【答案】B 13．【单选】6-2-1自邮一族业务实行（ ）级组织管理模式。 A.一 B.二 C.三
D.四
【答案】C 14．【单选】6-2-1代收代缴业务实行（ ）级经营，两级结算的管理模式。 A.一 B.二 C.三
D.四
【答案】D 15．【单选】6-2-1中国邮政短信业务实行（ ）级管理模式。 A.一 B.二 C.三
D.四
【答案】C 16．【单选】6-2-1便民服务站实行（ ）级管理模式。
35 B.2 C.3 D.4 【答案】A A.一
1．【多选】6-1-1邮政电子商务专业的业务种类包括（ ）。 A.邮乐购业务 【答案】ABCD 2．【多选】6-1-1邮政电子商务专业的经营渠道是（ A.便民服务站 【答案】ABC 3．【多选】6-3-2邮乐购业务的营销策略有（ ）。 A.产品策略 【答案】ABCD
1．【判断】6-2-1
全国邮政邮乐购业务采取三级经营、两级结算的管理模式。 【答案】正确 2．【判断】6-1-3
短信业务中汇款兑付通知的资费标准是1元/笔。 【答案】正确 3．【判断】6-1-3
邮政代理门票目前主要包括代理展览会门票、景点门票和演出门票。 【答案】正确 4．【判断】6-1-3
短信业务中转入转帐通知服务的资费标准是2元/月。 【答案】正确 B.价格策略
C.渠道策略
D.促销策略 B.11185客户服务
）。
C.邮政业务网站 D.邮政支局 B.商旅票务业务 C.短信业务
D.自由一族业务 B.二 C.三
D.四
【答案】D 1．【简答】6-1-1简述邮政电子商务专业的业务种类。 【答案】
（1） 邮乐购业务 （2） 商旅票务业务 （3） 自由一族业务 （4） 代收代缴业务 （5） 短信业务
2.【简答】6-1-1简述邮政电子商务专业的经营渠道。
36 【答案】
（1） 便民服务站 （2） 11185客户服务 （3） 邮政业务网站
3.【简答】6-1-2简述邮政电子商务专业的服务对象。 【答案】
（1）邮乐购业务主要面向城市的网购消费者，偏远地区，有购买品牌商品需求的消费者，企事业福利办公用品，采购人员，以及有礼物，商品馈赠意愿的人员等。
（2）商旅票务业务主要面向集团客户，个人客户以及下游分销合作商，其中以集团客户为重点。
（3）自由一族业务主要服务于有车一族，商旅用户等中高端客户群体。
（4）代收代缴业务的下游目标客户定位为有缴费、充值等需求的个人客户和单位客户，上游目标客户，定位为由委托代理需求的通信运营商，行政管理和公用事业等部门。 （5）拥有在中国登记的手机的客户，在邮政网点办理金融业务、汇款、EMS快递、集邮业务均可办理相应短信业务。
4.【简答】6-1-2简述邮政电子商务专业的定位。 【答案】
邮政电子商务致力于成为电子商务服务的领先者，在电子商务应用和电子商务运营等方面逐步确立优势，电子商务专业将以渠道能力建设为核心，打造社会公共服务平台，围绕客户价值，全面提升产品竞争力，提高客户忠诚度，主要措施可以概括为“强化产品、完善渠道、服务客户”。
5.【简答】6-3-2简述“自邮一族”业务的发展措施。 【答案】
（1） 整合现有资源，设计服务产品，制定服务标准， （2） 开展多方合作，丰富产品内容， （3） 积极开展营销，大力发展会员， （4） 做好回访工作，维系客户资源， （5） 完善系统功能，构筑服务体系。 6.【简答】6-3-2简述代收代缴业务的发展措施。 【答案】
（1） 拓展缴费渠道，提高收入规模， （2） 发挥综合优势，洽谈业务合作， （3） 多举措并举推广，实现合作双赢， （4） 加强业务培训，制定奖励政策。 7.【简答】6-3-2简述短信业务的发展措施。 【答案】
（1）加强业务管理，规范经营行为， （2）清理无效用户，清除投诉隐患，
（3）对现有短信用户进行认真分析，发现规律，找出问题，
37
（4）充分利用短信用户数据库，为邮乐、机票、自由一族及其他专业提供多方式的营销渠道，
（5）积极尝试拓展彩信业务，
（6）充分利用现有通信技术，通过短信工程的开发，开通手机邮局，实现移动线下载查询功能。
8.【简答】6-3-2简述便民服务站的发展措施。 【答案】
（1） 争取政府支持，营造良好发展环境， （2） 丰富业务种类，提高代理受益， （3） 多方开展合作，拓展合作渠道， （4） 统一运营管理，加强渠道维护。 9.【简答】6-3-2简述邮政业务网站的发展措施。 【答案】
（1） 整合现有邮政网站资源， （2） 优化网站作业流程， （3） 完善网站的运营支撑体系。
10.【简答】6-1-1简述邮政商旅票务业务包括哪些。 【答案】
（1） 航空机票代理 （2） 汽车票、火车票代理 （3） 酒店预订 （4） 门票代理 （5） 保险代理
1.【案例分析】6-3-3
近两年，某省邮政公司着力打造邮政“代理票务专家”知名品牌，2010年销售航空机票10 万张，与上年相比增长255%，截止2011年11朋底，已代理航空机票18.04万张，同比增幅达110.04%。请结合本案例，谈谈如何推进商旅票务业务发展。 【答案】
（1） 持续提高单位客户订票量占比，使之达到基本与个人客户持平， （2） 优化渠道结构，确保直销为主，
（3） 充分发挥网点的宣传和展示功能，发挥1185整体服务功能，发挥客户经理的营销和客户维系作用，加大直销的推广力度， （4） 强化服务功能，提高客户满意度。
38
第七章代理金融业务管理
1．【名词解释】7-1-3 邮政储汇业务
【答案】邮政储汇业务是利用邮政基础设施经营的储蓄业务及汇兑业务，代理保险等中间业务的总称。
2．【名词解释】7-2-1 冲正交易
【答案】是指柜员或自助设备处理账务性业务处理出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。 3．【名词解释】7-1-2 负债业务
【答案】负债业务是指形成资金来源的业务，包括各项存款、各种借款等。 4．【名词解释】7-1-2 资产业务
【答案】资产业务，是指将资金通过各种途径加以运用，已取得收益的业务，包括贷款、证券投资等业务。
5．【名词解释】7-1-2 中间业务
【答案】中间业务是指金融机构基本上不动用自己的资金，替客户办理支付及其它委托事宜，而从中收取手续费的业务，包括结算业务、代理业务等。 6．【名词解释】7-1-3 邮政储汇业务
【答案】邮政储汇业务是利用邮政基础设施经营的储蓄业务及汇兑业务、代理保险等中间业务的总称。
7．【名词解释】7-1-6 利息
【答案】利息是借款人支付给贷款人的报酬 8．【名词解释】7-1-6 利率
【答案】利率是一定时期内利息额同贷出金额的比率。 9．【名词解释】7-1-6 单利
【答案】单利是指仅按本金和时间的长短计算利息，本金所产生的利息不计入本金重复计算利息。
10．【名词解释】7-1-6 复利
【答案】复利是指在一定存期内按本金计算利息，然后将利息存入本金，共同作为下一次的计算利息的本金。
11．【名词解释】7-2-1 个人存款账户实名制
【答案】个人存款账户实名制，是指个人在金融机构开立存款账户办理储蓄存款时，应当出示本人法定身份证件，使用身份证上的姓名，金融机构要按照规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码，以确定储户对开立账户上的存款享有所有权的一项制度。
1.【单选】7-1-1（ ）年3月6日，中国邮政储蓄银行股份有限责任公司成立。 A.2007 【答案】A 2.【单选】7-1-2下列哪个不属于邮政金融业务的类型（ ）。
39 B.2008 C.2009 D.2010
A.负债业务 【答案】 B.资产业务
C.中间业务
D.基金业务
1.【多选】7-1-3人民币储蓄存款业务包括（ ）。 A.活期储蓄存款 【答案】ABCD
1.【判断】7-2-2商务汇款分为收汇和竞付两大类，即商户汇出和向商户汇款。 【答案】正确
2..【判断】7-2-1活期存款按季结息，每季末月20日为结息日。 【答案】正确 B.定期储蓄存款
C.定活两便储蓄
D.通知存款业务
1.【简答】7-1-2简述邮政金融业务的种类。 【答案】 （1） 负债业务 （2） 资产业务 （3） 中间业务
2.【简答】7-1-3简述邮政储蓄业务的种类。 【答案】
（1） 人民币储蓄存款业务 （2） 外币储蓄存款业务
3.【简答】7-1-3简述邮政汇兑业务的种类。 【答案】 （1） 基本业务 （2） 附加业务 （3） 特殊业务
4.【简答】7-1-3简述邮政金融业务的经营模式。 【答案】
（1）在经营模式上，邮储银行采用的是“自营+代理”的模式， （2）自营网点主要办理全功能商业银行业务，
（3）而邮政代理网点则继续办理储蓄，汇兑等基础性金融业务，在邮储自营网点中，根据邮储银行的归类归属和办理业务的差异，又分成一类网点和二类网点两种类型。 5.【简答】7-1-4简述代理金融业务的服务对象。 【答案】
40
（1）邮政储蓄业务的服务对象，邮政代理网点经办的邮政储蓄业务，其服务对象主要是城乡居民，
（2）邮政汇兑业务的服务对象，邮政代理网点经办的邮政汇兑业务，可以办理个人和单位的款项结算。
6.【简答】7-1-4简述代理金融业务的办理渠道。 【答案】
（1）邮政储蓄业务的办理渠道：用户除到邮政储蓄营业网点办理业务外，还可以通过计算机网络等，实现电子化接入，方式有电话银行、网上银行、自助银行、手机银行、ATM自助取款机，CDM自动存款机、POS消费终端、自动终端等。
（2）邮政汇兑业务的受理渠道：用户可以通过多种渠道办理汇兑业务，包括柜面，自助终端，电子银行等。
7.【简答】7-1-4简述代理金融业务的市场定位。
【答案】邮政代理金融业务的市场定位是依靠邮政网络，坚持邮政和邮储银行和谐发展，与邮储银行错位经营，发挥邮政的优势和特色，主要提供零售金融服务和业务，服务城乡大众、支持三农的代理金融机构。
8.【简答】7-1-4简述代理金融业务的市场条件。 【答案】
（1） 宏观经济形势的影响，
（2） 居民理财，投资理财意识不断增强， （3） 同业竞争的影响。
9.【简答】7-1-4简述代理金融业务的经营总体思路。 【答案】
（1） 以客户为中心，积极转变代理金融经营观念和营销方式，加快业务发展，逐步调整代理金融客户结构，业务结构和收入结构，
（2） 加强队伍培训和风险防控，强化代理金融基础管理和网点经营，全面提升代理金融市场竞争力。
10.【简答】7-1-4简述代理金融业务经营的主要措施。 【答案】
（1） 加大发展力度，拓展业务规模，
（2） 做好专项市场开发，着力发展支付结算业务， （3） 强化各层面人员培训，全面提升队伍素质， （4） 加强低效网点调整改造，促进网点整体效能提升， （5） 强化风险管控，促进代理金融规范经营， （6） 坚持邮储和谐，推动邮政金融全面协调发展。 11.【简答】7-1-6简述利息的计算方法。 【答案】
（1） 单利的概念及计算公式 （2） 复利的概念及计算公式
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1.【论述】7-2-2试述邮政汇兑业务特殊业务处理有哪些？ 【答案】 （1） 查询 （2） 改汇 （3） 退汇 （4） 挂失 （5） 冻结、扣划
第八章代理速递业务管理
1.【名词解释】国内邮政特快专递业务
【答案】国内邮政特快专递业务，是邮政部门采取专人、专车、专门组织处理方式，以最快速度传递邮件和物品的寄递业务。 2.【名词解释】8-1-2 国内邮限时服务业务
【答案】是指中国邮政部门按照约定的时限，将特快专递邮件限时寄达，并承诺“限时未达，原银奉还”。
3.【名词解释】8-1-2 国内经济快递业务
【答案】国内经济快递业务是中国邮政进一步满足社会需求，于2007年8月28日推出的一项新业务，主要是为批量交寄且量大、邮件内嵌中核对邮件安全信息反馈及服务综合性性价比，要求较高的物品类业务大客户提供服务。 4.【名词解释】8-1-2 电子商务速递业务
【答案】电子商务速递业务是作为高端物流体系的中国速递物流公司，与阿里巴巴旗下淘宝网、支付宝公司合作后，全面推进产品整合并逐步推进的背景下，于2007年1月开办的。 5.【名词解释】8-1-2 国内特快业务延伸服务
【答案】国内特快业务延伸服务，主要包括国内特快专递，代收货款业务，国内特快专递，收件人付费业务，国内特快专递礼仪业务等。 6.【名词解释】8-1-2 直查
【答案】直查是指收寄局按直封关系直接向投递局或投递信息录入局查询。 7.【名词解释】8-1-2 递查
【答案】递查是指收寄局，按照邮件（总包）传递各环节依次进行的查询。 8.【名词解释】8-1-2 全夜航次日递业务
【答案】是中国邮政通过调整内部作业组织，通过邮政航空飞机实现了EMS邮件，在全国大中城市间的“次日递”。
9.【名词解释】8-1-2 当日递业务
【答案】是中国邮政为适应日益增长的客户需求，以及提升市场核心竞争能力，在有条件的地区开办的一项国内限时邮递业务。
10.【名词解释】8-1-2 国内EMS时限承诺服务
【答案】是指对纳入承诺范围城市间互寄的特快专递标准型邮件，承诺全程时限；对超过承
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诺时限的邮件，退还已收取的邮件资费。
3.【单选】8-1-5国内特快邮件目前采用首重均一资费、续重（ ）计费的办法。 A.均一 【答案】B 4.【单选】8-1-5国内特快邮件首重资费、500克以500克以下邮件资费为（ ）。 A.10 B.15 C.20 D.25
）kg。 【答案】C 5.【单选】8-2-2国内特快邮件的最大重量限度是（ A.20 B.30 C.40 D.50 【答案】C 6.【单选】8-2-2厚度不超过（ ）mm的，可装入特快专递专用封套寄递。 A.10 B.15 C.20 D.25 【答案】A 7.【单选】8-2-2国内特快专递邮件重量超过（ ）kg的，箱、盒外必须有非金属捆扎带箍紧。 A.5 B.10 C.15 D.20 【答案】A 8.【单选】8-2-3
国内特快专递邮件自交寄之日起（ A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 9.【单选】8-2-3
国内特快专递邮件因丢失或全部损毁而进行赔偿时，应退回已收取的邮费，但（ ）不退。 A.挂号费 【答案】B 10.【单选】8-2-3国内特快专递邮件在投交收件人之前，可以申请撤回，需缴纳申请费（ ）元。
C.3 D.5 A.1 B.2 【答案】C 11.【单选】8-2-3国内特快专递邮件无着邮件处理部门保管期限为（ ）个月。 A.1 B.2 【答案】C 12.【单选】8-1-1（ ）年6月29日，中国邮政速递物流股份有限公司成立。 A.2008 【答案】C 13.【单选】8-2-3国内特快专递邮件采用递查方式查询时，省会局之间及省内毒害的为（ A.4 ）天。
B.5 C.6
D.7 B.2009 C.2010
D.2011 C.3 D.5 B.保价费
C.查询费
D.申请费
）个月内受理查询。 B.分区 C.按重量
D.按距离
【答案】C 14.【单选】8-2-3国内特快专递邮件的查询在收寄局内处理时限为（ ）小时。 A.1 B.2 C.3
D.4
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【答案】B 15.【单选】8-2-2
环渤海区域和省际间“次晨达”邮件的最大重量限度是（ A.5 B.10 C.15
D.20 【答案】A 16.【单选】8-3-1邮政特快专递业务管理分为（ ）个层次。 A.1 B.2 【答案】C 17.【单选】8-2-1收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（ ）。 A、营业人员应指导用户认真填写特快专递邮件详情单
B、如需保价，在“保价”选择项前打“X”，用阿拉伯数字填写保价金额 C、第三联交寄件人
D、特快专递祥情单第一联及第四联牢固粘贴在特快专递邮件包装箱、盒的最平整面 【答案】B 1.【多选】8-2-3特快专递邮件的查询方式有（ ）等。 A营业窗口 B.11183电话 【答案】ABCD 2.【多选】8-1-2特快专递邮件按内件性质分为（ ）。
A、特快专递函件 B、特快专递信函 C、特快专递包裹 D、特快专递包件 【答案】BC
1.【判断】8-1-5
同城特快专递业务资费由各省邮政公司会同省特价部门商定。 【答案】正确 2.【判断】8-1-5
同城特快专递业务资费由各省邮政公司会同省特价部门商定。 【答案】正确 3.【判断】8-2-3
国内特快专递邮件因丢失或全部损毁而进行赔偿时，应退回已收取的邮费，但保价费不退。 【答案】正确
C.手机短信
D.网上查询 C.3 D.4
）kg。
1.【简答】8-1-1国内邮政特快专递业务的的概念是什么。
【答案】国内邮政特快专递业务，是邮政部门采取专人、专车、专门组织处理方式，以最快速度传递邮件和物品的寄递业务。
2.【简答】8-1-2代理速递业务的具体种类有哪些。
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（1） 国内特快专递业务 （2） 国内限时服务业务 （3） 国内经济快递业务 （4） 电子商务速递业务 （5） 国内特快业务延伸服务。
3.【简答】8-1-4国内邮政特快专递邮件资费纳付方式是什么。
【答案】纳费方式是交付现金、出给收据，在邮件详情单上加盖收寄日戳表示邮资已经纳付。 4.【简答】8-2-1简述国内特快专递邮件窗口的收寄手续。 【答案】
（1） 验视、发单
（2） 录入邮件信息，称重、计费，打印详情单 （3） 收费、打印收据、给据 （4） 粘贴详情单，盖章戳 （5） 复核、封发
5.【简答】8-1-4国内邮政特快专递邮件有哪些查询方式。 【答案】 （1） 营业窗口 （2） 11183电话 （3） 手机短信 （4） 网上查询 （5） 传真
6.【简答】8-1-4国内邮政特快专递邮件哪些情况下可作为无法投递邮件处理。 【答案】
（1） 收件人地址书写不详或错误， （2） 原书写收件人地址查无此人， （3） 收件人迁移新址不明，
（4） 收件单位已撤销又无合法的代收单位， （5） 收件人死亡又无合法代收人，
（6） 收件人拒收邮件（非邮局责任）或拒付应付的费用， （7） 局内投交逾期不领。
7.【简答】8-1-4代理速递业务的服务对象是什么。
【答案】国内特快专递业务中，国内经济快递业务是面向大客户提供的一项专项服务，电子商务速递业务是面向淘宝网客户的速递服务，代收货款业务是为企事业单位提供的代收货款结算的特殊服务，速递同城业务是为特定部门服务。除上面的业务之外，其余的业务均可通过全国各邮政网点，办理特快专递的各项业务。
8.【简答】8-2-1简述国内特快专递邮件窗口的收寄流程。 【答案】
（1） 验视内件、发单
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（2） 验视详情单、封装
（3） 录入邮件信息，称重、计费，打印详情单 （6） 收费、打印收据、给据 （7） 粘贴详情单，盖章戳 （8） 复核、封发
9.【简答】8-4-1 简述国内特快专递业务面临的机遇。 【答案】
（1） 宏观经济的稳定发展 （2） 物流行业的蓬勃发展 （3） 电子商务的迅猛发展
10.【简答】8-4-1简述国内特快专递业务面临的挑战。 【答案】
（1） 快递巨头在华发展加力
（2） 民营快递通过改革，建立高端竞争优势 （3） 其他国有企业的竞争优势。
11.【简答】8-4简述代理速递业务的市场定位。
【答案】邮政速递业务是邮政核心业务，是高投入高效益的业务，今后邮政公司应充分发挥邮政窗口代理速递业务的优势，加大代理速递业务的宣传销售营销力度，保持平稳健康的发展态势。
12.【简答】8-4-1简述代理速递业务的发展对策。 【答案】
（1） 加强营业窗口宣传
（2） 积极发展非付费速递协议客户
（3） 高度重视非一体化地区代理速递物流业务的发展 1.【论述】8-4-2代理速递业务的市场定位及发展对策。 【答案】
（1） 定场定位：邮政速递业务是邮政核心业务，是高投入高效益的业务，今后邮政公司应充分发挥邮政窗口代理速递业务的优势，加大代理速递业务的宣传销售营销力度，保持平稳健康的发展态势。
（2） 发展对策：加强营业窗口宣传、积极发展非付费速递协议客户、高度重视非一体化地区代理速递物流业务的发展 1.【案例分析】
一用户来到邮局投诉，称上个月寄给母亲的一件特快专递包裹没有收到，内装价值5000 元的营养品，后经查询得知该邮件丢失，要求赔偿时营业员告诉他，邮局只能按规定赔她邮费的3倍，他感到不能接受，要求邮局给个说法，业务部门调查此事，找到了当天为该用户办理业务的营业员小张，小张说，当用户该用户邮寄时，两次提醒他应按保价邮件交寄，但用户得知按保价邮件交寄要多付50元保费时，坚持不按保价邮件交寄。该用户经过回忆，也想起了营业员当时确实是提醒过他保价的事请问邮政应如何对用户进行赔偿。
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【答案】在寄递过程中因邮局过失丢失应按邮件实际损失赔偿，但最高赔偿金额不地质局付邮费的3倍。
第九章分销业务管理
1.【名词解释】9-1-1 分销业务
【答案】分销业务是中国邮政响应响应中央号召，依托邮政品牌优势，利用邮政网点（包括代办网点）、人员和车辆等资源，面向农村和城市两个市场，积极服务三农，丰富城乡商品流通，以连锁经营的方式组织开展农业生产资料、消费品、农产品以及其他商品销售和配送的一项竞争性的新型邮政业务。 2.【名词解释】9-2-1 直营店
【答案】直营店是邮政企业直接经营管理的分销网点。 3.【名词解释】9-2-1 加盟店
【答案】加盟店是指依法取得独立的经营资质，并与邮政企业签订加盟协议，授权使用中国邮政企业标识，并利用其自有场所在规定范围内经营邮政分销商品，逐步叠加各类代理邮政业务的社会网点。
4.【名词解释】9-1-1 邮政分销业务的渠道
【答案】是指向消费者或用户提供商品和服务的经营终端，及分销网点，负责商品销售、业务推广，并可代理其他邮政业务，是分销业务发展的基础。 5.【名词解释】9-3-1 经销
【答案】是指邮政企业与供应商签订协议，在约定区域分销其产品，并按照协议约定可以部分退、调、换货的经营方式。 6.【名词解释】9-3-1 代销
【答案】代销是指邮政企业代理分销供应商的产品，按照实际销售情况，定期与供应商结算或按照协议约定收取一定手续费的经营方式。
1．【单选】9-2-1邮政分销业务渠道主要分为直营店和（ ）。 A.经销 【答案】C 2．【单选】9-3-1邮政分销业务的项目开发，遵循（ A.一 B.二 C.三
D.四
【答案】B 1.【多选】9-2-1
邮政分销业务的项目经营，分为（ A.经销 B.直营店
【答案】AD 2.【多选】9-2-1
47 B.销售 C.加盟店 D.代销
）级引入制度。
）两种方式。
C.加盟店 D.代销
邮政分销业务的业务渠道主要分为（ A.经销 【答案】B 1.【判断】9-3-1分销业务的项目经营，分为经销和代销两种方式。 【答案】正确
2.【判断】9-3-6分销业务的商品的，质量抽检分为，渠道内抽检，和厂内抽检两种情况。 【答案】正确
1.【简答】9-1-1简述分销业务的概念
【答案】分销业务是中国邮政响应响应中央号召，依托邮政品牌优势，利用邮政网点（包括代办网点）、人员和车辆等资源，面向农村和城市两个市场，积极服务三农，丰富城乡商品流通，以连锁经营的方式组织开展农业生产资料、消费品、农产品以及其他商品销售和配送的一项竞争性的新型邮政业务。
2.【简答】9-2-2简述分销业务网点中直营店的建设内容。 【答案】
（1） 直营店建设主体为开展分销业务的城市、县局，直营店建设计划纳入省公司的基础网点改造建设项目投资规划， （2） 形象设置：外部设置、内部设置。
3.【简答】9-2-2简述分销业务网点中直营店的管理要素。 【答案】 （1） 定期巡视 （2） 县局管理 （3） 自身管理
4.【简答】9-2-2简述分销业务网点中加盟店准入的基本条件。 【答案】
（1） 应具备合法经营资质
（2） 选址应根据市场需求选择在当地公路两旁交通便利区域或人口较密集的中心地带，方便消费者购买，
（3） 应具备一定经营场所和经营能力。
5.【简答】9-2-2简述分销业务网点中加盟店的职责。 【答案】
（1）加盟店应自觉遵守国家法律法规，积极宣传推广邮政企业服务理念和分销产品，热心为客户服务，
（2）加盟店应负责所服务区域内邮政分销商品销售，宣传推广代理邮政其他业务，并提供相应售后服务，
（3）加盟店应做好店内的商品管理，定期盘点，
（4）加盟店，不得自行采购、经营与邮政分销商品相同类别的社会产品，加盟店自购其它类别商品销售的，自购商品必须与邮政分销商品分区摆放，明示区分，并独立承担自购商品销售带来的全部法律责任。 B.直营店
）两种方式。
C.加盟店 D.代销
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6.【简答】9-2-2简述直营店的职责。 【答案】
（1） 渠道拓展和管理， （2） 仓储配送， （3） 批销零售， （4） 形象展示 （5） 商品信息发布。
7.【简答】9-3简述当前分销业务的经营策略。 【答案】
（1） 强化体系建设，提升业务核心能力， （2） 加大发展力度，做大业务规模， （3） 完善商品体系，增强经营发展能力， （4） 突出因地制宜，推进区域间协调发展， （5） 强化基础管理，保障业务健康发展。 8.【简答】9-1简述邮政在服务三农方面具有的优势。 【答案】
（1） 拥有覆盖全国、遍布城乡的网络资源， （2） 百年邮政的良好信誉和中国邮政的品牌优势， （3） 实物流、信息流、资金流“三流合一”的行业优势， （4） 邮政服务人员土生土长，了解农民需求。 9.【简答】9-1-2简述分销业务的特点。 【答案】
分销业务以“渠道经营、要素分送、项目管理、质量监控”为指导方针，以连锁经营和特许加盟为基本经营业态，按照“统一标识，统一服务，统一采购，统一配送，统一价格统一核算”的管理要求，建立“网络布局合理、双向流通高效、商品种类丰富、综合服务便利” 的网络化，规模化，标准化连锁经营体系。
10.【简答】9-2-2简述分销业务网点中存在什么行为，县局须撤销加盟店的资格。 【答案】
（1） 违反协议规定，不执行商品统一定价的， （2） 跨区域经营的，
（3） 服务质量差，对邮政企业信息信用造成不良影响的， （4） 累计欠费时间和额度超过当地县邮政局规定的， （5） 考评不合格并不能按期整改的 （6） 严重违反“分销业务加盟协议”条款的。 （1）
11.【简答】9-2-2简述分销业务中加对盟点的考评主要内容。 【答案】 （1） 销售额 （2） 回款及时率
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（3） 销售品类 （4） 管理水平（5） 服务质量
（6） 操作规定执行情况等。
1.【论述】9-3试述分销业务的流程。 【答案】 （2） 项目引入 （3） 系统立项 （4） 商品管理 （5） 项目规划
（6） 项目试支行与正式运行 （7） 运行监控 （8） 项目评估 （9） 项目终结
2.【论述】9-3论述如何加强对直营店和加盟店的管理。 【答案】
（1） 直营店的建设和管理 （2） 直营店的职责 （3） 加盟店的建设和管理 （4） 加盟店的准入与退出 （5） 加盟店的职责 1.【案例分析】9-4-2
龙里醒狮农村电商旗舰店开业
9月11日，贵州省黔南布依族苗族自治州龙里县的醒狮农村电商旗舰店开业了。 醒狮农村电商旗舰店位于距龙里县40多公里的醒狮镇中心干道，近70平方米的店内设置了黔南土特产、邮乐网商品实体展示区，邮乐网体验区，邮政业务区及邮政代理金融业务区等。墙上的宣传画提醒着顾客扫描二维码享受活动优惠，架子上的宣传单页印满了热销商品介绍和折扣信息。展示区里整齐码放着大米、刺梨产品、绿壳鸡蛋等黔南全州各县市的土特产，也有洗衣液、肥皂、蚊香等日常生活用品，还有肥料、农药、种子等农资产品。 旗舰店除了提供电子商务业务外还可以就近收取、寄递包裹信件；通过“邮掌柜”系统缴纳水电燃气费、通信费和广电收视费；在代理金融台席可以办理助农取款、汇兑等业务；邮政综合营业台席可以订阅报刊杂志，处理交警非现场罚单，还能订购汽车票、飞机票、火车票。真正让农民朋友尽享“购物不出村、销售不出村、生活不出村、金融不出村、寄递不出村、创业不出村”的农村电商服务。
“李阿姨，你想看点什么，我从网上调给你。”看到时常来店里转悠的李孃，营业员谢李静主动打起招呼来。经过一番挑选，李孃选购了一个电饭锅，花了299元，她高兴地说：“以前听人家讲网上买东西便宜，可是我不会网购；这里即可以看到实物，又可以享受网上价格，还可以帮我收货，很是方便，老年人也可以赶时髦像年轻人一样进行网购了。”
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