推荐第1篇：讲解员岗位职责
讲解员岗位职责
一、讲解接待工作要求
一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。
二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。
三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。
九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。
十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。
二、办公室管理办法
一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。
二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。
三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。
五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。
六、办公室须保持安静，控制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。
七、办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏，看视频，听音乐。
八、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。
九、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在5~10分钟内完成。
十、当有讲解接待任务时，应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。
十一、讲解员每月休息六天，不得包含周
六、周日；其中，允许有两个连续休息日，其余的四个休息日，每两个休息日之间至少间隔一个工作日。
十二、每月月底，讲解员需制定下月的休息时间表，并交给客服主管，下个月严格执行考勤制度；如有特殊情况需要临时调整，应至少提前3天告知客服主管；如有事请假，需要至少提前3天告知客服主管。
三、奖惩措施
对有下列行为的讲解员，景区将进行表扬、表彰或奖励：
一、为景区争得荣誉的。
二、工作认真积极，对景区有突出贡献的。
三、参加重大讲解接待，受到领导高度肯定和赞扬的。
四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。
五、受到游客刁难并受委屈时，保持良好态度，不与游客打骂的。
六、全勤奖（全年基础考核分为满分的）。
七、其它奖项。
对有下列行为的讲解员，景区将进行批评或处罚：
一、在客服中心大声喧哗，嬉闹打斗的，通报批评并罚款500元。
二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频，通报批评并罚款300元。
三、办公室未穿着工作服饰，衣衫散乱，坐姿不端庄的，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~300元。
四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说，以及其他与工作无关的物品的，视情况通报批评，并处罚款50~300元。
五、在办公室长时间戴耳机给予批评，多次发现给予通报批评并罚款200元。
六、讲解接待过程中，与游客发生冲突，并与游客骂街、打架等，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~200元。
七、考勤方面，多次未按照制定的休息时间休息，并且没有提前通知客服主管，给予批评，并罚款100元。
八、当员工出现三次违规罚款现象，景区直接开除。
推荐第2篇：讲解员岗位职责
讲解员岗位职责
第一条 热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平和综合素质，向社会和观众提供优质的讲解服务。
第二条
讲解员应该遵守职业道德，着装统一整洁，礼貌待人，热情服务，语言文明，树立良好的职业形象，自觉维护公司荣誉。
第三条 讲解员必须服从公司统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。
第四条 讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经领导批准方可请假。
第三条 根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。
第四条 根据领导安排的接待任务进行接待，不得擅自带人参观。接待前讲解员需根据《参观接待流程规范》认真做好接待准备，不得无故推诿或让参观者等待讲解员。
第五条 严格按照本公司确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得减少讲解内容、缩短讲解时间。未经领导批准，不得擅自更改参观路线。
第六条讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
第七条讲解接待中要积极向客人介绍和传播公司文化，随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后或至于客人身后。
第八条 做好咨询解答工作，认真解答客人提出的书面或口头问询，虚心听取客人意见，善于向客人学习，不断改善讲解服务。
第九条 讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
第十条 认真做好接待后工作记录和工作总结。
第十一条 积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。
第十二条
会议接待中，严格按照《会议接待流程规范》做好会议接待工作。
第十三条 积极完成领导安排的其它工作。
推荐第3篇：孙中山纪念馆义务讲解员感想
孙中山纪念馆义务讲解员感想
随着期末的到来，这个学期的义务讲解员工作已经画上了一个圆满的句号。我站在孙中山纪念馆的三楼一遍又一遍的看着这些讲诉孙中山先生生平事迹的照片还有他生前用过的许多物品，比如衣服，配枪，指挥刀等等这些都叙述着他不平凡的一生。
记得我第一次来到纪念馆是在几个月以前了的，当时是我们青协的两位部长带队，带着我们这些刚刚进入大学没多久的学生们来到这里，还记得当时一路上大家都抱怨着这路太难骑车了，太累了，现在想想都是十分有趣的哦。当时部长们分批给我们讲解这里的一切，虽然当时听的很认真，不过由于不知道心里是激动还是紧张，反正好多都没有记下来，最后只能自己对比着讲解稿与照片慢慢的看了。三楼刚进去就是几个讲诉孙中山先生生平的小铜像，很可爱的哦，在同一个房间里还有着孙中山先生一家的全家福（1901年）呢，里面有他和怕的原配夫人卢慕贞还有他们的3个孩子呢，接下来是一些讲诉武昌起义成功前孙中山先生为革命奋斗的照片其中给我最深映象的是1896年的“伦敦蒙难”事件，当时孙中山先生被清朝驻英公使馆以宴会为由诱捕，他利用身上的所有钱买通了门卫给他的老师写了一封求救卡片，结果他的老师利用舆论的压力迫使清政府放人才解救了孙中山先生。之后孙先生就留居伦敦在大英图书馆里研究和寻求救国救民的真理。次年经加拿大到达日本成立了兴中会并发起了起义，结果仍然是失败，再次逃亡海外来到欧洲发展革命组织，于1905年在日本成立同盟会并先后发动了10次起义，尤其是最后一次黄花岗起义为人们所熟知，不过仍然都是以失败为结局。但是1911年10月由部分革命党人发动的武昌起义成功后，孙先生立刻动身从美国途径欧洲回到国内。
以上就是第一个房间里的内容了，我虽然已经熟读稿子许多遍了不过看到图片还是有另一番感受的啊，感觉是那么的真实，心里也在为孙先生的曲折经历而感到悲伤。不过想想哪个伟人没有经历过大起大落，就比如我们尊敬的新中国总设计师邓小平，他的人生就是三起三落，不过最后他们仍然是我们心目中的英雄，为世人所敬重。
第二个场馆主要讲的孙先生从1911年就任临时大总统到他最后死去的主要事迹。他在1912年1月1日回国就任临时大总统后处处以国民公仆为己任，明确要求一切政府官员都要做人民的公仆，深受民众爱戴。但是由于革命党人的软弱退让，辛亥革命的成果被袁世凯窃取，孙中山也被迫辞去临时大总统的职位，不过之后他奔赴各地考察，致力于实业救国以及宣传他的民生主义。
1913年袁世凯在刺杀宋教仁后暴露他复辟的野心，于是孙先生又领导了二次革命，但是由于内部混乱导致革命失败，孙中山也流亡到了日本。于是温馨的一幕发生了，在孙先生最困难的时候宋庆龄小姐来到了他的身边。但是他们还有一张婚书，这张婚书有许多人认为它是假的，但是宋庆龄夫人在后来为这张婚书做了鉴定说是真的，上面关于“宋庆龄”三个字写成了“宋庆琳”解释说由于她以前生活在美国所以对中文不是很熟悉，当时不会写这个字所以用一个简单的字来代替，日期将25号写成26号是因为在当时人们心中认为偶数比奇数吉利所以才改的。呵呵讲到这里许多游客都觉得很有趣没想到还有过这样的事发生过。旁边还有个孙先生与李大钊会谈时的真人蜡像，许多游客当时都吓了一条呢，也正因为他们的这次会谈促成了国共第一次合作，旁边还有第一次国共合作开会时的照片，我还在里面找到了毛泽东，汪精卫等名人哦，其实我发现游客们好多都很喜欢在一堆人中间找到自己认识的伟人的。国共合作之后孙先生也意识到没有自己的军队，革命是不会成功的，于是他成立了著名的黄埔军校。
在北伐过程中，北方的冯玉祥发动北京政变，电邀孙先生北上共商国是。孙中山先生为谋
求中国的和平统一不顾个人安危毅然决定北上。当孙先生到达天津的时候受到热烈的欢迎，但是由于过度的劳累导致肝病发作被送入医院，在天津休养了近一个月才转入北京协和医院，经医院诊断为肝癌晚期，又使用了当时最先进的镭锭照射，但是仍然无效与1925年3月12日上午9时30分在北京铁狮子胡同逝世终年59岁。讲到这里有一些游客都会默默的为孙先生的逝世而默哀一会。记得孙先生当时有3份遗嘱，分别是国事遗嘱，家事遗嘱，致苏联遗书，其中大家所熟悉的“革命尚未成功同志仍需努力”就出于国事遗嘱里面的。其实早在1912年的时候孙中山与随行人员来到紫荆山行猎时就曾经表示将来去世后要葬到南京紫金山的愿望，临终前也再次表示要葬在紫金山上。之后宋庆龄小姐一行人就前往紫金山为其选址。最后通过公开登报征求中山陵墓的图案，最后由青年建筑设计师吕彦直设计的警钟型陵墓，寓含“唤起民众，警钟长鸣”之意呗一致通过，随即他就被聘为中山陵墓建筑师，主持建筑工程。不过最后吕彦直由于过度劳累年纪青青就由于肝癌去世了，巧合的是他也是因为肝癌。
以上就是第二个房间里介绍的东西了，房间里除了图片外还有一些孙先生生前用过的东西，不过可惜的是许多都是复制品，通过第二个房间的讲解，许多游客都发现自己对孙中山先生了解的还不够，而且也对他的一生的付出做出了肯定和赞扬。
接下来还有2个房间，讲的都是一些中山陵的历史还有为孙先生迁坟的经过，其中人们最感兴趣的是发现汪精卫的墓也在紫金山上，不过我们给他们讲解的时候说当时汪精卫自认为自己在国民心中的形象不好所以他为自己建造的墓是刚劲混泥土结构的，不过抗战胜利后蒋介石专门用从德国进口的炸药将其炸毁，讲到这里许多人都笑了。其中一面墙上描述的是抗战期间紫金山的破坏情况，其中中山陵被破坏的程度是最小的，我们得到的原因是因为孙先生与日本的关系相当好受日本人尊重。不过讲到这里的时候有一些游客就会说孙中山就是个卖国贼要不是他做了许多将日本间谍之类的带进中国，为抗战买下了伏笔，中国也不会如此不堪，听到这些，我也只能一笑而过了，总不能和别人争论一番吧。其他还有一些国内外的领导人前来这里参拜孙中山的照片，其中有一张宋庆龄夫人的照片，当时游客们都问为什么只是张侧面的照片，我们当然知道肯定有人问，所以马上就回答说，由于宋夫人来中山陵是禁止别人为他拍照，而这一张是当时唯一的一张照片是很珍贵的照片，每次说完我就感到自己成机器人了，其中有一张胡锦涛主席以前来这里的照片，不过这张最吸引人的不是胡锦涛，而是旁边的讲解员，每次都有人看到惊呼一声“林志玲”，不过这当然不会是她了，时代不同啊，当时林志玲还只是个小孩子呢，旁边还有2005年台湾的三党主席前来的照片和提的字，其中游客们都说连战写的“美”字少了一横，而且字写的很难看，我们只能给他们讲说是当时连战认为住过还未统一美中不住所以才这么写的，至于写的难看那是因为当时他没有提前准备，之后另外两位主席写的字就是很漂亮的了。他们的来访也证明了中山陵是连接海峡两岸的历史纽带。
最后的一个房间讲的是孙中山的思想在当下得以实现，比如青藏铁路，对外开放，引进外资等等都是孙中山以前提出来但未完成的思想。
以上就是讲解的全过程了，说实话我们同伴讲解的时候一天也只能完整的讲解5，6场，大部分都是零散的讲解部分，不过由于每个月去一次，我们会忘记一部分，所以我们每次早上都要给对方互相讲解一遍来增加熟练度，早上由于现在比较冷所以很不是很多，我觉的还应付的来，不过到了下午我们就会不停的讲啊讲，很幸苦啊，不过每次我们获得游客们的感谢心里都是很舒服的，这就是帮助别人的快乐呀。我们的午餐每次都是很工作人员一起吃的，她们给我的感觉都是很亲切的，给我们帮助啊，没事还给我们讲些其他的内容，我每次都吧他们当成和蔼的大姐姐们。我们的工作时间是从8点半到下午4点，不过中唔有2个小时的休息时间，每次我都会和同伴一起去紫金山上的不同景点游玩一会来放松自己。
我认为孙中山纪念馆义务讲解员这项志愿活动是一个非常好的活动可以帮助我们掌握许
多与人交流的经验，让我们放开自己，帮助他人，我们也沉浸于其中，享受帮助他人的喜悦，这个学期的讲解工作已经做完了，我很期待下个学期的工作。
王嘉鑫化工学院学号1103350136
推荐第4篇：博物馆讲解员岗位职责
博物馆讲解员岗位职责
第一条
热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。
第二条
具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。
第三条
根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。
第四条
做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。
第五条
积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。
第六条
严格执行交接班制度。 第七条
完成单位安排的其它工作。
讲解员接待工作
（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。
（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续，不得无故推诿
1
客人、坐视不管或让游客等待讲解员。
（三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
（四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、
缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于30分钟。
（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背
于身后，或揣进衣袋。
（七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。
（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
（九）讲解结束时应引领客人到耳麦回收处退还耳麦，并报讲解结束时间（未领取耳麦的讲解员也必须报时），无特殊情况
（急病、紧急接待等）20分钟内须回岗。
（十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。
（十一）正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵。
推荐第5篇：博物馆讲解员岗位职责
博物馆讲解员岗位职责
1、博物馆讲解员岗位职责
1.美特斯邦威服饰博物馆讲解工作
2.博物馆网站、微信平台的运维
3.协助微讲解项目的实施
2、博物馆讲解员岗位职责
1、了解本公司的经营理念、企业文化以及所售产品的知识点；
2、学习并掌握一定的销售技巧及礼仪规范；
3、做好博物馆产品陈列等方面的工作，保持产品的摆放整齐、清洁有序；
4、保持良好的服务心态，积极热情地接待顾客，向客户推荐产品，并帮助其做出恰当的选择；
5、运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升营业额；
6、认真清点货品数量，每天做好交接班工作；
7、遵守博物馆的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上级交办的各项工作。
3、博物馆讲解员岗位职责
1、在展厅内对参观者进行展览作品的讲解及引导服务；
2、常设展览和特展的接待工作；
3、保持美术馆现场秩序和环境整洁。
4、完成领导交代的其他行政工作。
4、博物馆讲解员岗位职责
1、对博物馆、展厅的日常管理；
2、负责接待上门客户，对展厅产品进行讲解，解决客户疑问；
3、为客户提供投资收藏产品的咨询和服务；
4、根据客户需求，推荐合适的收藏产品。
5、博物馆讲解员岗位职责
1、负责本馆展厅的讲解工作；
2、参加重要接待、外事接待的讲解和服务工作；
3、做好与展厅服务台、咨询台的值班和替岗工作；
4、负责对展区展柜、展托、展具、展品的摆放进行巡视和报告；
5、负责展区服务台对语音导览器、轮椅、婴儿车、雨伞等物品的保管和租用工作；
6、参与编写讲解稿及有关通俗读物；
7、参与展厅安全管理和观众疏导工作；
8、参与组织各项社会教育活动；
9、参与志愿者的培训与管理；
10、完成领导交办的其他工作。
推荐第6篇：全省博物馆、纪念馆讲解员大赛题库
全省博物馆、纪念馆讲解员大赛题库
一、选择题
1、“文物”一词最早见于下列哪一部书中？【A】 A、《左传》 B、《国语》 C、《尚书》 D、《史记》
2、我国第一部《文物保护法》是在下列哪一年公布实施的？【B】 A、1972年 B、1982年 C、1992年 D、2002年
3、2007年新颁布的《文物出境审核标准》规定，凡哪一年份之前的文物一律不准出境。【A】 A、1911年 B、1949年 C、1966年 D、1978年
4、第三次全国文物普查的标准时点为哪一天？【B】 A、2006年9月30日 B、2007年9月30日 C、2008年9月30日 D、2009年9月30日
5、我国首次公布全国重点文物保护单位是在哪一年？【B】 A、1960年 B、1961年 C、1962年 D、1963年
6、我国已分六批公布全国重点文物保护单位，请说出迄今为止共公布了多少项？【C】 A、1080项 B、1271项 C、2351项 D、3264项
7、目前为止，我国的全国重点文物保护单位中，以时代统计数量最多的朝代是以下哪个？
1 【C】
A、唐代 B、宋代 C、明代 D、清代
8、我国拥有全国重点文物保护单位数量最多的县（含县级市）是什么地方？【B】 A、山西省陵川县 B、河南省登封市 C、山西省高平市 D、陕西省韩城市
9、我国现有“近现代重要史迹及代表性建筑”类全国重点文物保护单位数量最多的省份是下列哪一个？【A】 A、江苏省 B、广东省 C、湖北省 D、湖南省
10、我国1982年首批公布的国家级历史文化名城共有多少座？【C】 A、22座 B、23座 C、24座 D、25座
11、2003年，我国首批公布了多少个国家级历史文化名镇、多少个国家级历史文化名村？【D】 A、16个、18个 B、14个、16个 C、12个、14个 D、10个、12个
12、出境展览的文物展品超过多少件（套）的，应当报国务院批准？【B】 A、100件（套） B、120件（套） C、150件（套） D、180件（套）
13、文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过多长时间？【C】 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
14、文物商店购买、销售文物，经营文物拍卖的拍卖企业拍卖文物，应当详细记录备案，并
2 将该记录保存多少年？【C】 A、25年 B、50年 C、75年 D、100年
15、从事馆藏文物修复、复制、拓印的单位，应当具备有取得什么级别以上文博专业技术职务的人员？【B】 A、初级 B、中级 C、高级
16、文物行政部门在审核拟拍卖的文物时，对拍卖的文物享有何种权利？【D】 Ａ、可以暂借展览 Ｂ、参与竞拍后免交佣金
Ｃ、在委托人不知情时也可确知文物来源
Ｄ、指定国有文物收藏单位优先购买其中的珍贵文物
17、联合国教科文组织《保护世界文化和自然遗产公约》是于下列哪一年在法国巴黎通过的？【C】 A、1963年 B、1970年 C、1972年 D、1987年
18、长城、故宫作为我国首批入选的世界文化遗产是在哪一年？【C】 A、1985年 B、1986年 C、1987年 D、1988年
19、中国文化遗产标志的原型“太阳神鸟”造型金箔片，是在下列哪个地方发现的？【C】 A、山西襄汾丁村遗址 B、四川广汉三星堆遗址 C、四川成都金沙遗址 D、浙江余姚河姆渡遗址
20、我国在哪一年迎来了第一个“文化遗产日”？【D】 A、2003年 B、2004年 C、2005年 D、2006年
21、2006年，列入《第一批国家级非物质文化遗产名录》的非物质文化遗产共有10大类多
3 少项？【C】 A、514项 B、516项 C、518项 D、520项
22、为何要把文化遗产地向公众开放？【B】 A、帮助当地政府多赚钱 B、为教育大众，宣传遗产 C、吸引游客，增加收入 D、创造更多旅游景点
23、世界遗产地开平碉楼重要的世界性遗产意义是什么？【B】 A、碉楼建筑的风格
B、乡村中西文化交流的杰出代表 C、碉楼建筑的科学和美学 D、碉楼的周边环境
24、中国文物保护基金会的主要基本职能是下列哪一种？【B】 A、致力于文化遗产保护研究
B、募集资金、赞助文化遗产保护与传承 C、修复文化遗址、古建筑，建设博物馆 D、赞助市政设施、民居住宅
25、1905年，我国创建了第一座博物馆，它的名字是什么？【A】 A、南通博物苑 B、国立历史博物馆 C、通州博物馆 D、中央博物院
26、1912年我国建立了第一家国立博物馆，请问它是如今哪一家博物馆的前身？【A、故宫博物院
B、中国国家博物馆 C、北京自然博物馆 D、南京博物院
27、“中国博物馆协会”创办于哪一年？在何处成立？【C】 A、1932年；北京 B、1932年；南京 C、1935年；北京 D、1936年；上海
28、“国际博物馆日”是每年的哪一天？【B】 A、4月18日
B】 4 B、5月18日
C、5月的第二个星期六 D、6月的第二个星期六
29、“国际博物馆协会”第22届大会暨第25届全体会议将于何时在我国的哪座城市召开？【D】
A、2010年1月；北京 B、2010年4月；西安 C、2010年6月；苏州 D、2010年11月；上海
30、近代博物馆随着教育职能的发展，开始设立讲解员，请说出世界上最早在哪一年、又是哪一座博物馆设立了讲解员？【A】 A、1906年；美国波士顿美术博物馆 B、1906年；英国大英博物馆
C、1916年；美国波士顿美术博物馆 D、1916年；法国卢浮宫博物馆
31、世界博物馆之友联盟是在哪一年于比利时合法设立的？【C】 A、1971年 B、1972年 C、1975年 D、1979年
32、2008年5月国家文物局首批评定、公布了多少家一级博物馆？【D】 A、80家 B、81家 C、82家 D、83家
33、博物馆通过依法征集、购买、交换、接受捐赠和调拨等方式取得的藏品，应在多少日内登记入藏品总帐？【B】 A、15日 B、30日 C、45日 D、60日
34、国有博物馆应当建立退出馆藏物品专项档案，并报省级文物行政部门备案。专项档案应当保存多少年以上？【C】 A、25年 B、50年 C、75年 D、100年
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35、无正当理由，国有博物馆全年开放时间不应少于多少个月？【D】 A、7个月 B、8个月 C、9 个月 D、10个月
36、下面哪一项是“2008年度的全国十大考古新发现”？【C】 A、河南许昌灵井旧石器遗址 B、江西靖安李洲坳东周墓葬 C、山东寿光双王城盐业遗址群 D、浙江余杭良渚文化古城遗址
37、彭头山遗址位于湖南澧县，1988年遗址中出土的含碳化稻谷陶片是目前所知世界上最早的水稻遗物之一，距今已有多少年历史？【B】 A、9000年 B、8000年 C、7000年 D、6000年
38、距今约八千年的内蒙古自治区赤峰市兴隆洼文化遗址中出土的什么器物，是目前我国迄今发现最早的玉器？【A】 A、玉玦 B、玉璧 C、玉琮 D、玉璜
39、我国建立的第一座史前遗址博物馆在下列哪个文化遗址中，？【C】 A、上海屈家岭遗址 B、浙江城子崖遗址 C、西安半坡遗址 D、山东牛河梁遗址
40、迄今发现最古老的成熟的汉字体系是以下哪种？【B】 A、半坡刻划符号 B、甲骨文 C、金文 D、篆书
41、我国最早的龙形玉雕出现在下列哪个文化遗址中？【C】 A、良渚文化遗址 B、大汶口文化遗址 C、红山文化遗址 D、二里头文化遗址
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42、我国最早的铜镜发现于新石器时代哪个文化的遗址中？【B】 A、仰韶文化 B、齐家文化 C、马家窑文化 D、龙山文化
43、《周礼》记载的“以玉作六器，以礼天地四方”。其中“礼天”的玉器是什么？【A】 A、璧 B、璋 C、璜 D、琥
44、二里头文化青铜器的代表器物是下列哪种？【C】 A、尊 B、鼎 C、爵 D、豆
45、我国迄今发现最重的一件青铜器是下列哪一个？【D】 A、大盂鼎
B、虢季子白盘 C、妇好三联甗 D、司母戊鼎
46、商代后期的都城殷墟遗址位于今天的河南省哪个城市？ 【D】 A、郑州 B、洛阳 C、开封 D、安阳
47、体现贵族等级身份的用鼎制度，始见于西周中期，如鼎、簋相配时，以五鼎配以几簋？ 【B】
A、三簋 B、四簋 C、五簋 D、六簋
48、东周时期，哪位大思想家提出“君子比德于玉”，玉被赋予人文之美，成为古人心目中正人君子良好品德的象征。【A】 A、孔子 B、孟子 C、韩非子 D、老子
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49、春秋战国时期，刀币主要通行下列哪两个诸侯国？【C】 A、赵国和魏国 B、楚国和韩国 C、燕国和齐国 D、秦国和宋国
50、中国文字史上首次出现的全国统一的规范文字是下列哪一种？【C】 A、石鼓文 B、大篆 C、小篆 D、隶书
51、广西桂林象鼻山属于以下哪种地貌？【A】 A、喀斯特 B、雅丹 C、丹霞
52、被后人奉为“楷法之祖”的大书法家是下列哪一位？【A】 A、钟繇 B、卫夫人 C、王羲之 D、王献之
53、中国古代用四种不同的动物，分别代表着东、西、南、北四个方向，请说出代表东方动物的名称。【A】 A、青龙 B、白虎 C、朱雀 D、玄武
54、邺城遗址位于河北省临漳县，东汉末年何人以此为都城，筑宫殿、衙署、苑囿及铜雀、金虎、冰井三台？【A】 A、曹操 B、袁绍 C、刘备 D、吕布
55、我国现存最古老的石拱桥是下列哪一座？它是隋代杰出的工匠李春设计建造的。【A】 A、河北赵县安济桥 B、北京卢沟桥 C、河北宁晋永通桥 D、山西原平普济桥
56、我国的三大石窟是指敦煌莫高窟、龙门石窟和下列哪一座石窟？【C】
8 A、响堂山石窟 B、天龙山石窟 C、云冈石窟 D、麦积山石窟
57、敦煌莫高窟最鼎盛的雕塑、彩绘艺术多是出于哪个朝代？【C】 A、北周 B、隋朝 C、唐朝 D、宋朝
58、以下哪座陵墓是唐高宗李治和女皇武则天的合葬墓，也是我国历史上唯一的两皇合葬墓？【B】 A、昭陵 B、乾陵 C、定陵 D、桥陵
59、乐山大佛通高71米，是世界上最高大的石刻佛像，它是哪个朝代的高僧创建的？ 【B】 A、隋代 B、唐代 C、宋代 D、明代
60、唐代大诗人王之涣的名句“欲穷千里目，更上一层楼”的“楼”是指哪一座楼阁？【C】 A、湖北武汉黄鹤楼 B、四川成都望江楼 C、山西永济鹳雀楼 D、云南昆明大观楼
61、杜牧著名诗句“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”中的爱晚亭位于以下哪个城市？【D】 A、杭州 B、南昌 C、武汉 D、长沙
62、宝相花是哪个朝代金银器上独具特色的花样？【B】 A、汉 B、唐 C、宋 D、明
63、唐代诗人张继在《枫桥夜泊》中吟“姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船”。其中的“姑苏城”是下列哪一座城市的别称？【A】
9 A、苏州 B、无锡 C、常熟 D、镇江
64、防止古代壁画颜料褪、变色的主要因素是下列那一种？【C】 A、增加温度、湿度
B、减少空气中飘尘的影响 C、避免紫外光照射 D、使用高分子封护材料
65、与少林寺相对，在我国，还有一座寺庙叫做大林寺。白居易所诗“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开”中的山寺名为大林寺，它位于下列哪座山上？【B】 A、黄山 B、庐山 C、武夷山 D、雁荡山
66、《五牛图》是唐代的一副名画，赵孟頫称其为“神气磊落，希世名笔”，其作者是下列哪一位画家？【B】 A、韩干 B、韩滉 C、陈闳 D、韦偃
67、下列四大书院中位于江西庐山的是哪一座？【D】 A、岳麓书院 B、嵩阳书院 C、应天书院 D、白鹿洞书院
68、岳阳楼相传始为三国吴将鲁肃训练水师的阅兵台，北宋庆历五年（1045年）滕子京守巴陵郡时进行重修，并请下列哪一位文学家撰写了千古名篇《岳阳楼记》？【B】 A、王安石 B、范仲淹 C、司马光 D、苏东坡
69、张择端的名作《清明上河图》反映的是宋代哪座城市的风貌？【A】 A、汴州 B、杭州 C、扬州 D、苏州
10 70、被誉为“天下第一关”的长城关隘是下列哪一座，为明代大将徐达所建。【A】 A、河北秦皇岛山海关 B、北京延庆八达岭 C、山西代县雁门关 D、甘肃嘉峪关
71、位于河南省登封市的少林寺是我国佛教哪一个宗派的祖庭？【D】 A、律宗 B、密宗 C、净土宗 D、禅宗
72、被誉为“全国武庙之祖”的是下列哪一处？【A】 A、山西解州关帝庙 B、山西太原关帝庙 C、湖北荆州关帝庙 D、河南洛阳关林
73、我国现存最古老的藏书楼是位于浙江省宁波市的什么楼阁？【C】 A、文宗阁 B、文汇阁 C、天一阁 D、文澜阁
74、2009年我国首次公布的明代长城的实际长度是多少千米？【B】 A、8848.13千米 B、8851.8 千米 C、8856.2 千米 D、8864.3千米
75、被誉为我国四大名砚之冠的端砚产自广东省哪个城市，砚因该地古称端州而得名。【B】 A、广州 B、肇庆 C、佛山 D、潮州
76、清东陵是我国现存陵墓建筑中规模最宏大、建筑体系最完整的皇家陵寝，位于下列哪个地方？【A】
A、河北省遵化市 B、河北省易县 C、辽宁省沈阳市 D、辽宁省新宾县
77、清代乾隆皇帝钦定的“三希堂法帖”是指《快雪时晴帖》、《中秋帖》和下列哪一个法帖？
11 【B】 A、《鸭头丸帖》 B、《伯远帖》 C、《肚疼帖》 D、《苦笋帖》
78、被称为“石头城”的历史文化名城是下列哪一座城市？【D】 A、苏州 B、合肥 C、南昌 D、南京
79、按照《工部工程则例》规定修建的建筑，被称为下列哪一式的建筑？【D】 A、宋式 B、元式 C、明式 D、清式
80、宋代五大瓷器名窑中位于今天河北省的是哪一座？【D】 A、汝窑 B、官窑 C、钧窑 D、定窑
81、瓷器中青花瓷的主要着色元素是下列哪一种？【C】 A、铜元素 B、钾元素 C、钴元素 D、铁元素
82、自元代以来，下列哪个地方一直是中国优质毛笔制作的中心，该地制作的毛笔具有尖、齐、圆、健等特点，被誉为“毛硕之冠”。【C】 A、苏州 B、扬州 C、湖州 D、常州
83、以蚕丝为原料的纺织品起源于下列哪个国家? 【A】 A、中国 B、埃及 C、伊拉克 D、印度
84、我国古代四大名绣是苏绣、湘绣、蜀绣和什么绣？【C】
12 A、京绣 B、顾绣 C、广绣 D、瓯绣
85、英国李约瑟博士在>中列举了多少项中国的世界发明? 【C】 Ａ、4项 Ｂ、8项 Ｃ、26项 Ｄ、52项
86、《四库全书》是中国历史上规模最为宏大、集中国古籍之大成的一部丛书，全书编成共抄录几部，分藏于北京、沈阳、承德、杭州等地藏书阁？【D】 A、4部 B、5部 C、6部 D、7部
87、1839年6月3日，林则徐主持虎门销烟，拉开了中国近代反侵略的序幕，请问虎门销烟遗址位于下列哪座城市？【D】 A、广州 B、深圳 C、珠海 D、东莞
88、1842年8月29日，清政府与英国签订中国近代史上的第一个不平等条约——《南京条约》，规定开放广州、厦门、宁波、上海和下列哪个地方等五口为通商口岸？【B】 A、潮州 B、福州 C、泉州 D、温州
89、1851年，洪秀全在广西哪个县的金田村发动起义，展开了波澜壮阔的太平天国革命运动？【A】 A、桂平B、永安 C、桂林 D、全州
90、兴起于19世纪60年代的洋务运动中，洋务派兴办的第一个军事工业是下列哪一个？【C】 A、天津机器制造局 B、江南制造总局 C、安庆军械所 D、福建船政学堂
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91、中国国民党第一次全国代表大会旧址位于下列哪个城市，1924年1月，孙中山在这里主持召开国民党“一大”，确立了“联俄、联共、扶助农工”的基本政策。【D】 A、上海 B、南京 C、武汉 D、广州
92、红楼位于北京市东城区沙滩，是“五四”运动的主要策源地,曾是哪个学校的校舍之一？【A】
A、北京大学 B、清华大学 C、燕京大学 D、辅仁大学
93、黄埔军校旧址位于广东省广州市黄埔区长洲岛，是第一次国共合作时期，孙中山在苏联与中国共产党的帮助下创建的陆军军官学校，其创建的时间是哪一年？【C】 A、1922年 B、1923年 C、1924年 D、1925年
94、人民英雄纪念碑位于北京**广场，碑心正面镌刻着毛泽东题写的“人民英雄永垂不朽”八个大字，是哪一年建成的？【C】 A、1949年 B、1954年 C、1958年 D、1959年
95、对于金属类文物，在做科技防腐保护前需进行科学的材质认定工作。下面哪种仪器可以完成此项工作？【B】 A、红外光谱仪 B、X荧光能谱仪 C、X射线衍射仪 D、激光拉曼光谱仪
96、在不损伤文物的前提下，我们现在可利用什么手段了解金属或陶瓷内部损坏情况和其制作工艺？【C】 A、ICP B、显微镜 C、X光探伤 D、扫描电镜
97、对文物拍照时是禁止使用闪光灯的，使用闪光灯时，哪些光会对文物造成损害？【A】
14 A、紫外线和可见光 B、可见光和红外线 C、紫外线和红外线
98、石雕的建筑物栏杆最易被哪种污染物腐蚀？【A】 A、酸性 B、碱性 C、中性
D、以上答案都不对
99、海百合是什么？【A】 A、动物 B、植物 C、微生物 D、沉积物
100、银杏是哪一种植物？【D】 A、蕨类植物 B、被子植物 C、裸蕨植物 D、裸子植物
二、判断题
1、文物工作贯彻保护为主、抢救第
一、合理利用、加强管理的方针。【对】
2、经审核允许出境的文物，可以从任意口岸出境。【错，不可以】
3、中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于国家所有。【对】
4、文物收藏单位的馆藏文物，未经批准，任何单位或者个人不得调取。【对】
5、未曾在国内正式展出的文物，不得出境展览。【对】
6、我国将可移动文物中的珍贵文物分为四级。【错，三级】
7、未建立档案的国有馆藏文物不得交换，但可以相互借用。【错，也不可以相互借用】
8、修复文物时应当遵循不改变文物原状的原则。【对】
9、我国的全国重点文物保护单位中数量最多的类别是古墓葬。【错，是古建筑】
10、拥有全国重点文物保护单位数量最多的省份是河南省。【错，山西省】
11、除中央部门直属博物馆外，目前我国拥有国家一级博物馆数量最多的省份是江苏省。【错，四川省】
12、拥有全国重点文物保护单位数量最多的城市（含市辖区）是陕西省西安市。【对】
13、北京市门头沟区斋堂镇爨底下村是我国首批公布的国家级历史文化名村。【对】
14、沈阳是我国首批公布的国家级历史文化名城。【错，第二批】
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15、2010年“文化遗产日”文物保护活动的主题是“文化遗产 在我身边”。 【对】
16、我国于1987年正式加入联合国教科文组织《保护世界文化及自然遗产公约》。【错，1985年】
17、京杭大运河是线型文化遗产。【对】
18、云南建水和福建长汀【ting】都是国家级历史文化名城。【对】
19、2010年“国际博物馆日”的主题是“博物馆与旅游【Museum and tourism】。 【错】
20、世界博物馆之友联盟是一个国际性的、非政府的、非盈利性组织，联合并支持全世界的博物馆之友和志愿者。【对】
21、衡量讲解水平的三个标准是熟练背诵、生动讲述、因人施讲。【对】
22、博物馆是收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境的见证物，向公众开放的营利性社会服务机构。【错，非营利性】
23、博物馆藏品保管工作必须做到制度健全、帐目清楚、鉴定确切、编目详明、保管妥善、查用方便。【对】
24、公民、法人和其他组织依法收藏文物的，不能要求文物行政主管部门对其收藏的文物提供鉴定、修复、保管等方面的咨询。【错，可以】
25、国家鼓励博物馆发展相关文化产业。【对】
26、非国有博物馆的名称不得冠以“中国”等字样。【对】
27、管理藏品总登记帐的人员可以兼管藏品库房。【错，不可以】
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28、文物工作者个人可以适当收藏文物。【错，不可以】
29、为陈列展览、科学研究等用途制作的复制品，不得销售。【对】
30、一级文物中的孤品和易损品，禁止出境展览。【对】
31、国家不提倡个人、法人和其他组织设立博物馆。【错，鼓励】
32、中国早期白瓷烧成于东汉时期。【错，南北朝】
33、唐代瓷器发展格局有“南青北白”的说法。【对】
34、宋代磁州窑装饰中最有代表性的作品是白地黑花。【对】
35、东汉时期的铜镜上开始出现了铭文。【错，西汉时期】
36、**始建于1417年，原名叫应天门。【错，承天门】
37、世界上迄今为止发现的最早的军事地图是我国湖南省长沙市马王堆汉墓出土的《驻军图》。【对】
38、我国青铜器物中最重要的类别是礼器。【对】
39、翡翠于宋代以后在中国趋于流行。【错，清代】
40、我国迄今发现铭文最长的青铜器物是毛公鼎。【对】
41、甘肃张掖汉墓出土的铜奔马已成为中国旅游的标志。【错，武威汉墓出土】
42、我国的丝织技术发明于新石器时代。【对】
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43、中国第一部字典是《说文解字》。【对】
44、我国现存古代最大的铜牛在北京的颐和园内。【对】
45、我国古代建筑的屋顶中级别最高的是重檐歇山顶。【错，重檐庑(wǔ) 殿顶】
46、我国最早使用电灯、电话、电报设备的机构是上海利顺德饭店。【错，天津利顺德饭店】
47、我国现存最早的木结构建筑的实物是元代建筑。【错，唐代建筑】
48、我国古代都城中轴线上的建筑一般为坐北朝南。【对】
49、北宋帝陵位于今天的浙江省。【错，河南省】
50、我国古建筑彩画中等级最高的是旋子彩画。【错，和玺彩画】
51、秦始皇陵兵马俑位于陵墓的南侧。【错,在东侧】
52、苏州四大名园中最早建成的是狮子林。【错，沧浪亭】
53、我国中原地区最早的佛教寺庙建成于西汉时期。【错，东汉时期】
54、我国历代王朝建都次数最多的城市是西安。【对】
55、唐三彩的颜色以黄、白、红色为主。【错，黄、白、绿】
56、开元通宝是唐玄宗时开始铸行的货币。【错，唐高祖时铸行】
57、宋代烧制瓷器的五大名窑是指钧、汝、官、哥、定窑。【对】
58、景德镇在唐代时即已成为我国的“瓷都”。【错，元代以后，主要是明清】
59、紫砂壶是一种瓷器。【错，陶器】
60、以釉下青花和釉上彩色相结合的“斗彩”瓷器是元代开始烧制的。【错，明代】
61、青铜器纹饰中的凤鸟纹主要流行于商末至西周时期。【对】
62、我国目前发现唯一的“金冠”，是明代永乐皇帝陵墓中陪葬的皇冠。【错，万历皇帝】
63、我国古代使用时间最长的钱币是五铢钱。【对】
64、瑟是我国古老的打击乐器。【错，弦乐器】
65、隶书又称“正书”、“真书”，为学字之模范。【错，楷书】
66、《兰亭集序》相传是晋代大书法家王羲之的代表作品，被称为“天下第一行书”。【对】
67、被称为“草圣”的唐代大书法家是张旭。【对】
68、“瘦金体”是唐玄宗李隆基所创的书体。【错，宋徽宗赵佶所创】
69、皇帝的专用玉质印章称为“玉玺”吗？ 【对】
70、我国四大木版年画产地是天津杨柳青、山东潍坊、绍兴桃花坞和四川绵竹。【错，苏州桃花坞】
71、宋代时，青铜器研究与石刻研究开始盛行，形成中国特有的“金石学”。【对】
72、我国古代建筑的迎面间数称为“开间”，建筑的进深间数称为“进深”。【对】
7
3、乔家大院位于山西省平遥县，是清代北方民居建筑的典型代表。【错，位于祁县】
74、北京故宫的太和殿、山东曲阜孔庙的大成殿和山东泰安岱庙的天贶（kuàng）殿，并称我国三大宫殿建筑。【对】
75、佛教传入中国后，在中原地区建立第一座寺庙是开封大相国寺。【错，洛阳白马寺】
76、布达拉宫位于西藏自治区拉萨市中心的红山上，是我国海拔最高的宫殿建筑。【对】
77、司马迁墓和祠位于陕西省西安市。【错，位于韩城市】
78、蚁鼻钱是春秋战国时期齐国的通行货币。【错，楚国】
79、王冕是元代画家，善画梅花、竹石，其代表作品有《墨梅图》等。【对】
80、世界上最早使用高岭土烧制器物的国家是中国。【对】
81、我国古代玉器雕刻中的多层透雕工艺在明代时开始使用。【错，金代】
82、1978年在新石器时代河姆渡文化遗址中发现的一件朱漆碗，是中国现知最早的漆器。【对】
83、云锦是成都地区始产于三国、盛行于明清时期的著名织物。【错，南京地区】
84、湖北大冶铜绿山矿冶遗址是我国目前发现最早、范围最广的古代采矿冶铜遗址。【对】
85、华北地区最大的清真寺是河北泊头清真寺。【对】
86、长城是中国各民族人民智慧与血汗的结晶，是秦始皇统一中国后开始修筑的。【错，战国时已开始修筑】
87、杭州西湖苏堤是为纪念伟大诗人苏洵而得名。
21 【错，苏轼】
88、第二次鸦片战争时期，八国联军掠夺并焚烧了北京圆明园。【错，是英法联军】
89、中国共产党第一次代表大会会址位于北京市。【错，上海市】
90、北京天文台是我国自行设计建造的第一座现代化天文台。【错，南京紫金山天文台】
91、1936年10月8日，中国工农红军第
一、
二、四方面军三大主力在甘肃会宁胜利会师，二万五千里长征胜利结束。现建有红军“会师楼”。 【对】
92、1953年，新中国第一个汽车制造厂在吉林长春建立。【对】
93、我国第一颗人造地球卫星是1970年在四川西昌卫星发射中心发射成功。【错，甘肃酒泉卫星发射中心】
94、湿度越高，对保护书画越好吗？ 【错，适当的相对湿度】
95、纺织物库房比木器类库房相对湿度高。【错，木器类55-65%，纺织物、纸质类50-55%。】
96、红外线对藏品有害，而紫外线对藏品无害。【错，都有害】
97、地球的年龄是40亿年。【错,46亿年】
98、我国特有的珍惜水生兽类白鳍豚是世界濒临灭绝的动物。【对】
99、“大熊猫”是大熊猫的学名。【错，猫熊】
100、鱼龙是恐龙的一种。【错，是海生的爬行类动物】
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推荐第7篇：讲解员岗位职责与制度
宣教部人员工作细则及规章制度
为共同维护博物馆的日常运营、树立博物馆的良好形象、不断提高讲解员综合素质，现由宣教部全体成员集体制定以下工作细则及规章制度，实行纪律清晰、赏罚分明的管理制度。
一、员工细则
1、热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德。
2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作牌、淡妆、扎发、穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。
3、不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处理科室材料等事务的能力。
4、完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见；正确对待游客投诉，与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避免争执。
5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲解词，要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。
6、完成游客服务工作。以尊重的态度对待每一位参观者，做到礼貌用语，微笑服务，引导游客文明参观、有序参观。
6、与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或事故时，协助处理，及时报备;对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示,并按景区管理机构的要求，采取相应的防范措施。
7、所有工作人员遵守岗位制度，按时按量完成自己的工作任务。
8、自觉维护博物馆的公众形象。在工作岗位上规范言行举止;不得在未经允许下以博物馆的名义从事经营性活动;不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。
二、讲解员考勤制度及奖惩规定
（一）工作时间
1、根据博物馆正常运行实行周一闭馆，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。
2、每周根据工作安排，服从岗位调动以及值班安排。
（二）考勤办法
1、实行晨会制度
（1）每日8：50在博物馆前台召开晨会，由部门负责人或当日值班组长组织。
（2）晨会内容包括：签到、公布今日排班、安排讲解预定、公布更新信息、检查制服妆容、晨会记录等。
2、实行奖惩积分制度
积分制度作为奖惩考勤和星级评定的重要标准，加分奖励，扣分惩罚。加减分标准按照岗位职责、规章制度执行。
（1）晨会记录和日常部门负责人巡检为主要检验方式。 （2）以一个月作为考勤周期，月底完成统计，列入休假参考依据。
（3）积分≧5分即可增加一天假期，积分≧10分即可增加两天假期。
（4）积分≦-5分即减少一天假期;积分≦-10即扣两天假期，以此类推。
（5）当月没有任何扣分项目，下月可额外奖励一天假期。
A：减分
（1）晨会迟到者一次扣1分。如遇特殊情况，需向部门负责人提前说明缘由。
（2）着装检查不合格者扣1分。着装要求请参照员工细则。
（3）前台值班人员必须保持前台卫生整洁（无零食、无矿泉水瓶、无包包等私人物品等），卫生不整洁一次扣1分；前台不可空岗，空岗一次扣1分；前台不可吃零食，吃零食一次扣1分；前台不可长时间浏览手机，违反一次扣1分；前台每天闭馆时需登记并报送当天游客数量及讲解批次，遗忘一次扣1分。
（4）如在上班时间接到观众直接投诉的有关讲解员一次性扣2分。
（5）休假未能参与晨会者到岗后翻阅晨会记录并签名，了解工作动态。考勤结束前休假未签名者一次扣1分。
（6）无故缺席会议者，扣1分。 （7）除当天安排办公室值班讲解员以外，其他讲解员当日讲解批次小于2次者，扣1分。
（8）讲解员在上班时间打瞌睡的，发现一次扣1分。 （9）微信工作群中的工作安排，必须5分钟内回复确认，未及时回复者一次扣1分。
（10）请假人员无特殊情况需至少提前3天向部门负责人提出，因临时请假造成人员不充足、工作受影响的，一次扣1分。
（11）工作日博物馆工作人员必须在单位宿舍住宿，如有特殊情况，向馆长请假后再向部门负责人报备，违反一次扣1分。
B：加分
（1）讲解员在接待过程中得到观众留言、领导特别表扬即可加1分。
（2）在展厅中帮老爱幼、拾金不昧即可加1分。 （3）每月全勤，不早退、无扣分即可加1分。 （4）独立完成科室安排的文件材料，并达到领导标准，即可加1分。
（5）积极参加县级及以上活动并且得奖者，县级加3分，市级加5分，省级加7分，国家级加10分。
（6）积极策划、组织教育活动，并得到有效实施，起到宣传效应，参加者各加1分。 （7）完成主题教育的策划、组织和参与等社会教育活动可酌情加分。其中活动方案的撰写加两分，组织活动的开展加两分，参与具体承担的工作部分1分。
（8）能够用外语或少数名族语言或手语等熟练讲解的加1分。
（9）记录在日志的应急情况处理办法，观众表扬的酌情加分。
（10）当日讲解批次超过4次者，加1分。
三、其他补充
（一）员工因工作需要在公休日加班的，由部门负责人签发假条作为补休依据，给予相应的补休。
（二）未列入以上奖惩范围的，可根据情况而定，实行实时加减分，但必须保证奖惩的公平性、合理性。
推荐第8篇：宣传教育科讲解员岗位职责
1.在科长的领导下进行工作。2.积极参加科里组织的政治、业务学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。3.具体负责陈列馆的讲解工作。4.着装整洁，佩戴服务牌，举止大方，文明礼貌，业务熟练，语言标准，动作规范。灵活运用讲解词。讲解富有较强的感染力。5.积极参加处(科)织的各项集体活动，遵守各项规章制度。
推荐第9篇：纪念馆讲解员演讲稿《信仰在心中飘扬》
各位领导，各位同事：
大家下午（早上）好
站在这里，我是荣幸的：站在这里，我是自豪的。作为一名讲解革命先烈英雄事迹的纪念馆讲解员，我是自豪的。而能通过我的讲解，让更多的人们了解革命先烈，我又是多么的荣幸啊。我知道，我每一次的讲述，都是在缅怀革命先烈的丰功伟绩，都是在宣扬着他们的勇敢他们的伟大，同时也是让更多的人们铭记正是有这些烈士的英勇无畏的斗争才换来我们现在美好的新生活。
XX年，迎来了我们伟大祖国六十年大庆，回想祖国走过的风风雨雨，回想为了祖国的富强祖国的强大而做出各种贡献的英雄烈士，让我作为一名纪念馆的讲解员，觉得自己身上的责任重大，不仅仅是要做好自己本职的工作，全无差错的讲解英雄烈士的丰功伟绩，更要用这些所有的历史事迹让现在的人们心灵上得到洗礼得到震撼得到冲撞，让我们现在的人们更加的去珍惜现在我们所有的生活，去爱我们伟大的祖国。让我们秉承先辈的精神去建设我们伟大的祖国，爱我们的祖**亲。先烈留给我们的不仅仅是震撼人心的历史事迹，更多的是一种飘扬在你我他心中的信仰，这种信仰就是“伟大的祖国，我会用我力量去为你的美好做出我的努力和我奋斗。”我是渺小的，我的能力是有限的，但正是五十六个民族的兄弟姐妹团结在一起，凝结成一股巨大的力量一起冲破重重的艰难险阻克服排除所有问题，我们的祖国我们的母亲逐渐的屹立在东方，成为巨龙飞扬在世界上空。
记得刚开始做讲解员的时候，组长就告诉我说，作为一名讲解员，你要把每一次的讲解都当成第一次，保持新鲜感的去解说每次都一样的内容，不可有厌倦感，要不你不会把最好的讲演留给你的听众。要保持微笑，这样听众会从你的笑容里知道你的投入和你的热爱。谨记你是一位解说员，是一位讲述光荣讲述历史传输精神的人。热爱自己的工作，全心的投入自己的工作，把自己的热情存入自己的讲述中，让更多的人被吸引被感动被震撼。在工作有过不开心，有过委屈，但有的更多的开心，是感动，是自豪，是热爱。
“星星之火，可以燎原”我就是那星星的火点，用我自己微弱的能量去为我们的祖国做贡献做出自己的服务。我爱我的职业，我爱的祖国。就在这里，让我祝愿我的祖国更加的强大更加的繁荣更加，我祝福我们的同胞生活美好，也把美好的祝福送给我亲爱的同事们。
谢谢大家！
推荐第10篇：关于参加甘肃省首届纪念馆讲解员培训班
关于参加甘肃省首届纪念馆讲解员培训班
暨讲解大赛心得体会
在领导的关心支持下，本人于2013年8月25日—30日参加由甘肃省博物馆协会、会宁县人民政府主办、会宁长征胜利纪念馆、兰州八路军办事处纪念馆、南梁革命纪念馆、兰州战役纪念馆、高台红西路军纪念馆、哈达铺红军长征纪念馆承办的“甘肃省首届纪念馆讲解员培训班暨讲解大赛”活动。作为一名讲解员本人非常珍惜这次难得的学习机会，暗下决心要像海绵一样吸取知识营养。虽然只有短短的六天时间，但让我受益匪浅，感受很多。在学习期间本人虚心学习，勤动脑筋，善于思考，认真吸取先进经验结合到自己的实际工作，思索工作新思路，也从这些名师、同行们身上学到了许多。通过这次学习，提高认识，开阔了眼界。现将主要情况和体会总结汇报如下：
一、基本情况
本次学习以实地学习为主，8月26日参加第五届会宁红色旅游节开幕式以及参观会宁会师长征纪念馆，27日至28日接受由甘肃省旅游技术学院教授展丽蕊专家讲座《讲解员礼仪》；由中国人民抗日战争纪念馆原副馆长，研究院于延俊教授讲座《红色旅游景区讲解特色、讲解员职业观》；中国首届导游（讲解员）大赛一等奖获得者、韶山毛泽东同志纪念馆培训部主任李建国讲座《讲解员选拔、基本素质、培养和讲解特色》的讲解员培训。29日进行了甘肃省首届讲解员大赛，30日学习培训结束。期间，我们经受了一场严格的头脑和体能的锻炼，接受了一次深刻的理论教育，学习了各馆的先进经验，达到了本次学习考察的预期目的。
二、主要收获和体会
1、提高理论水平
通过与甘肃各红色旅游纪念馆工作人员以及和导师课堂上下的交流，了解了一些讲解接待的具体内容，更加充分的理解和认识到了讲解工作的重要性。作为我县一个最重要的接待窗口的讲解员，在今后的工作中更应努力提高理论水平，用新思想、新观念武装自己，提高工作能力。
2、扩宽了知识视野
通过老师传授的知识懂得了讲解员是对外窗口的形象和声誉，讲解工作的好坏直接关系到单位的形象。它不单单是一名红色旅游景区的传播者更是一名教育者，同时懂得讲解是育人、沟通、传播、解惑、愉快的教育职能的体现。而讲解员所应该具备的业务素质也应非常的广泛，基础的理论知识扎实与否是评价一位讲解员专业理论水平的标志。讲解应该以让观众从中得到知识，受到启迪为目的。在每天面对年龄不同、文化层次不同的大众群体，在讲解过程中该因人施讲，面对每一类人都应该对自己的讲解做出创新让它具有灵活性和激励性，让大众更容易接受吸收知识。而在其中要想讲的好就需要语言规范化；要想吸引观众就必须具备讲解技巧。这个不只是言语本身的问题而是在于讲解员知识强度的体现，这些不能只去靠经验的传播更要靠讲解员知识体系理论的升华，所以说讲解是一门综合性的艺术。
3、学习借鉴，长足发展
本次学习，让我触动最大体会最深的就是在29日会师旧址影视厅举办的全省首届纪念馆讲解员大赛，参赛的四十一名选手进行激烈的角逐之后由前二十名进入决赛。在此次比赛中虽然没有取得优异的成绩，但是学到了很多自己讲解中没有的技巧从而更加清楚的认识到自己的不足，以避免讲解中存在的不足和漏洞在今后的工作中重复出现。同时以会宁纪念馆为例，会宁纪念馆年接待游客人数逐年上升，是什么原因让会宁如此腾飞，让讲解员素质步步提升？我认为：
（1）抓住了机遇
中国工农红军
一、
二、四方面军在会宁胜利会师之后，先后几十年会宁县委、县政府抓住全国红色旅游大力发展的大好时机做文章，把昔日一个边陲小地打造成了现在全国有名的红色旅游圣地。
（2）找准了定位
对于红军会宁大会师，人们历来以为只是在会宁县城的会师，而对于红军为什么要在会宁会师，人们更是只知其然，不知其所以然。会宁县抓住这一条，没有大兴土木建高楼，搭游乐场，而是充分挖掘自己独特的人文和历史事件，将一些原有的东西呈现在大家面前，它的定位就是一个全国知名的红色圣地。
通过这次学习，一路走，一路看，一路想，收获颇多，感慨甚大。作为红色旅游景区的一名讲解员，我觉得身上担子更重了，我们不仅要做好一个讲解员，更要做一个宣传员，把红色旅游中国工农红军西路军的历史讲解出来，把家乡临泽的人文旅游宣传出去，让更多的人了解这片土地，为单位发展贡献自己的一份力量。
第11篇：八大山人纪念馆公开招聘编外讲解员5人公告
八大山人纪念馆2018年度公开招聘编外讲解员5人公告
江西华图提醒您：八大山人纪念馆2018年度公开招聘编外讲解员5人公告已公布，报名时间为2018年8月11日—13日上午9：00-11：30，下午2：00-5：00。
为了进一步提升八大山人纪念馆讲解服务水平，优化充实讲解员队伍，更好地满足观众对讲解服务的要求，经研究，决定面向社会公开招聘编外讲解员。为确保公开招聘工作的顺利进行，特此公告。
一、招聘对象
符合招聘条件的2018年9月底以前毕业的应(历)届大专及以上毕业生。
二、招聘岗位及条件
(一)招聘人数及岗位要求
八大山人纪念馆编外讲解员共招聘5人。具体岗位及条件详见《八大山人纪念馆2018年度公开招聘编外人员职位表》(附件1)。
(二)招聘基本条件
1、具有中华人民共和国国籍;
2、遵守中华人民共和国宪法和法律;
3、具有良好的品行，热爱讲解工作;
4、大专及以上学历，专业不限，取得二级甲等及以上普通话证书。
5、适应岗位要求的身高要求(净身高)：男性170cm以上;女性160cm以上;
6、年龄计算截止时间: 25周岁以下指1992年7月31日(含)以后出生。
7、具有以下条件者优先：中文、历史、艺术类、播音主持类、外语类等专业毕业。
8、身体健康，具有正常履职的身体条件。
9、有下列情况之一者，不得报考：
①曾受过刑事处罚的;
②曾被开除公职的;
③有违法、违纪行为正在接受审查的;
④法律、法规规定不得聘用的其他情形人员。
三、招聘程序
(一)招聘信息发布
招聘公告依据《八大山人纪念馆2018年度公开招聘编外讲解员实施方案》制定，公告时间为2018年8月2日。
公告方式：采取网上公告方式。
公告发布网址: 南昌人才招聘网、南昌市文化广电新闻出版局网。
(二)报名和资格审查
1、报名
(1)本次招聘报名采取现场报名方式进行，报名前进行现场净身高测量，测量合格后再进行现场报名与资格审查。报名时间为2018年8月11日—13日上午9：00-11：30，下午2：00-5：00。
(2)报名地点：八大山人纪念馆群工部办公室(南昌市青云谱区青云路259号)。
(3)现场报名所需材料：本人有效身份证、毕业证书、学位证书、普通话等级考试证书原件及复印件(A4纸)各1份。近期1寸免冠彩色照片3张。填写《八大山人纪念馆公开招聘编外讲解员报名表》(附件3)。具体报名流程详见《报名考生须知》(附件2)。
2、资格审查：报考人员应仔细阅读职位资格条件。资格审查工作贯穿招聘工作全过程，凡发现应聘人员与公告岗位所要求的资格条件不符的，取消其应聘资格。
(三)考试
1、开考比例
岗位报考人数与岗位招聘计划数按3：1的比例方可开考。
2、考试内容、成绩计算
考试分面试和笔试两种方式，采取先面试后笔试程序进行。
面试、笔试内容及成绩所占比例具体见附件1:《八大山人纪念馆2018年度公开招聘编外人员职位表》。
面试和笔试成绩各100分，经加权后的考试总成绩满分为100分(面试占70%，笔试占30%)。考试成绩进行加权计算时均按“四舍五入”法保留小数点后两位小数。
3、考试时间、地点
考试时间：面试、笔试具体时间待定。
考试地点：八大山人纪念馆
4、考试组织
面试、笔试工作由南昌市文化广电新闻出版局、八大山人纪念馆组织。
5、入围人员确定
面试结束后，将面试加权后的成绩从高分到低分排列，按拟聘用岗位人数1：3的比例确定笔试入围人员名单。末位入围人员名次并列的可同时参加笔试。面试成绩当场公布，笔试考试结束后一周之内在南昌市文化广电新闻出版局官方网站上公布总成绩及录取名单。
(四)体检和考核
体检人员名单按考试总成绩从高分到低分以各拟聘用岗位人数1：1的比例确定。如遇名次并列的，则以面试成绩高者优先。
体检标准参照《公务员录用体检通用标准(试行)》(国人部发[2005]1号)，《关于修订〈公务员录用体检通用标准(试行)〉及〈公务员录用体检操作手册(试行)〉的通知》(人社部发[2010]19号)。体检费用由应聘者承担。对体检合格者进行考核。
因体检、考核不合格等原因产生的缺额，由用人单位提出，经八大山人纪念馆招聘工作领导小组研究同意，报南昌市文化广电新闻出版局批准后，可按考试总成绩从高分到低分各依次递补一次。
(五)公示、聘用和待遇
考试、体检、考核工作结束后，根据考试、体检、考核结果确定拟聘用人员，并在南昌市文化广电新闻出版局网站公示7个工作日。公示后因未通过等原因形成的缺额不再递补。公示期满后按照人事行政部门有关规定办理编外聘用手续，签订编外聘用合同。聘用合同的试用期限为三个月(在此期间发放试用期工资)，试用期包括在合同期限内，试用期满考核合格的予以正式聘用，不合格的取消聘用。正式聘用的人员享受本单位编外聘用人员同等待遇。
四、其它事项
1、面试成绩查询、入围笔试人员名单、面试(笔试)通知及体检通知等所有后续招聘信息，届时均在南昌市文化广电新闻出版局网网站上公布，请及时关注。
3、监督电话：南昌市文化广电新闻出版局组织人事处：0791—83986870
3、本方案解释权属八大山人纪念馆公开招聘编外讲解员工作领导小组办公室。
附件：
1、八大山人纪念馆2018年度公开招聘编外人员职位表
2、考生报名须知
3、八大山人纪念馆公开招聘编外讲解员报名表
第12篇：讲解员
讲解员—基本素质复习
1、讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？
情操修养，道德修养，文化修养
2、讲解员应具备什么样的情操修养？
（1） 对国家，讲解员要树立爱国心；
（2） 对集体，讲解员要树立集体主义精神；
（3） 对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神；
（4） 对个人，讲解员要树立远大的人生理想。
3、从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？
良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。
4、构成导游服务的三要素是什么？
语言，知识，服务技能。
5、讲解员的职责？
导游讲解；安全提示；宣传保护知识。
6、致欢送辞的内容一般包括哪些？
（1） 回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；
（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；
（4）若旅游活动中胡不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次游客赔礼道歉；
（5）表达美好的祝愿。
7、什么是景区讲解员？
景区讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。
8、讲解员怎样做到真诚待人？
（1） 真诚待人是最本质的灵魂；
（2） 真诚待人不要怕“碰钉子”；
（3） 真诚待人要建筑在实事求是的基础上；
（4） 真诚待人最需要景点进解员自身的感受。
9、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？
（1） 补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法
10、讲解员应具备哪些行为规范？
忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事；执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。
11、讲解员服务规程一般包括哪些步骤？
服务准备，导游讲解服务，送别服务。
12、讲解员如何做好业务准备工作？
讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容，新知识，做到常讲常新。
13、讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？
欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。
14、讲解员的工作场所通常包括哪些地点？
旅游区，自然保护区，博物馆，纪念馆和名人故居等。
15、讲解咒导游工作的特点是什么？
专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范；
16、讲解员的职业技能包括哪些方面？
语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力
17、讲解员应具务哪些职业道德？
热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。
18、讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？
有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。
19、在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？
一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损；
20、讲解员在接待老年游客时应注意什么？
适当放慢行进，讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。
21、讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。
22、讲解语言的基本要求有哪些？
（1） 语音语调适度，音质优美；
（2） 语言节奏适中；
（3） 语言生动；
（4） 语言规范。
23、幽默在讲解语言中有何作用？
融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。
24、讲解应遵循哪些原则？
以客观事实为依据，针对性，灵活性。
25、讲解员对较大浏览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简
单概述法”中的哪种方法？
分段讲解法
26、讲解员浏览途中风到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍
事情，即景生情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？
触景生情法
27、讲解员讲解中的引而不发法是指什么？
讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。
28、对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
虚实结合法，问答法，借用故事法，拟人比喻法以及活用数字法
29、对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法，巧妙穿插法以及储蓄幽默法。
30、讲解员讲解时距离游客多远？
大约离游客1米左右
31、一般情况下，游客不愿听讲解员的原因有哪些？
（1） 游客疲劳太累；（2）讲解员水平很一般，提不起游客的兴趣；
（3）讲解员与游客交流时间太少；（4）游客忙于自己的事情。
32、讲解员怎么样才能够做到言之有理？
（1） 以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；
（2） 不仅要讲解有道理，还要理让游客；
（3） 防止游客过于喧宾夺主。
33、讲解员怎么样才能够做到言之有趣？
（1） 语言必须生动、形象、幽默和风趣；
（2） 讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
34、讲解员怎么才能够做到言之有物？
讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。
35、讲解员怎么样才能够做到言这有神？
一是讲解应具有科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。
36、讲解员怎么样才能够做到言之有力？
一是讲解员要正确掌握语音、语气、语调，既要鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感；另一方面，是指讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。
37、讲解员怎么才能做到言之有情？
（1） 言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务；
（2） 讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意；
（3） 更重要的是在与游客交流服务时，要有感情。
38、景点讲解时怎么样运用好详细述说法？
（1） 先外后内；（2）先过去后现在；（3）先一般后精彩；（4）防止过长过褴；
39、景点讲解时怎么样运用好简洁述说法？
简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最精练的语言表达，就是简洁明了，不说废话和多余的话。
40、景区（点）的概况介绍一般包括哪些内容？
基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观浏览的有关规定和注意事项。
41、讲解语言的八要素是什么？
言之有物、言之有据；言之有理，言之有礼；言之有神，言之有趣，言之有喻。
42、为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化？
由于游客的审美情趣各不相同，各旅游景区的美学特征也千差万别，大自然又变化万千、阴晴不定，浏览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。所以，即使游览同一景点，讲解员应根据季节变化，时间，对象不同，采用世合实际的讲解方式。
43、讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题？
一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意识动作。
44、讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信息？
目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察游客的动向和反应。
45、讲解员的走姿有怎么样的要求？
讲解员的走姿要轻巧，自然、大方，走路时保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快，干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。
46、讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种？
（1） 自然表现；（2）微笑表情
47、讲解员的着装基本要求是什么？
一要整洁，二要协调，三要有风度。
48、讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？
第一， 根据游客数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量；第二，根据讲解和言谈
的内容来调节音量。
49、带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站在什么位置？
讲解员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上。
50、对讲解员来说，什么是比较理想的语速？
是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。
51、讲解员如何进行形象定位？
要保持职业化形象，要重视第一印象、
52、讲解员如何进行风格定位？
（1） 保持理智；（2）保持轻松的风格；（3）保持热情的态度
53、在交际场合，称谓很重要，一般可分为哪几种？
职务称，姓名称，一般称，职业称，代词称，亲昵称。
54、怎么样理解讲解员的仪容仪表？
容貌、姿态、服饰等，是讲解员精神面貌的外观体现，它是讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。
55、游客对讲解员的基本要求？
亲切、开朗、口齿清楚、用语优美、有真挚诚恳的态度，行动迅速标准，以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。
56、讲解员的形象准备包括哪些内容？
着装要符合地区、本民族族的着装习惯和讲解员的身份，衣着大方，整齐、简洁，要方便，导游服务工作，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。不用味道太浓的香水，应将导游证或胸卡佩戴在正确位置。
57、讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？
态度要真诚，庄重；表情要自然，大方；目光要坦率、诚实；语言要优雅、得体；体态要适当配合。
58、什么是表情语？它主要表现在哪些方面？
表情语是通过面部和姿态来表现人的思想感情，传递信息的态势语言，主要表现在人的坐姿、立姿、面部、服饰、发型等方面。
59、什么是动作语？它主要表现在哪些方面？
动作语是通过全身或身体一部分的活动来表现人的思想感情和传递信息的态势语言，主要表现在人的走姿、手势、点头、目光、鼓掌等方面。
60、什么是姿态表情？
姿态表情是以静态姿势来反映人的心理状态和传递信息，包括坐姿和立姿两种。
61、什么是服饰语，讲解员服饰的基本要求是什么？
服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种姿势语言，一般来说着装要整洁；协调，与本人体型相称；有风度，反映精神面貌。
62、什么是手势语？
手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言，包括握手，抬手和手指动作等。
63、什么是旅游服务的座右铭？
宾客至上
64、讲解工作具有哪些性质？
服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
65、讲解中涉及的自然旅游资源，根据《中国旅游资源普查规范》可分为哪三类？
地文景观，水域风光，生物景观
66、在参观景区过程中，游客由于不小心受伤出血，应采取止血措施，止血的方法有哪
些？
指压法，包扎法，止血带法。
67、对于在景点购买纪念品并且需要邮寄的游客来说，包裹大小很重要，根据国内超常
规特快邮件业务，其邮件单位最大长度和最大重量分别是多少？
邮件单位最大长度为1.5米，最大重量为60KG
68、中国古代藏书七阁是指什么？
北京文渊阁、圆明园文园阁、承德避暑山庄文津阁、扬州文汇阁，镇江文宗阁，杭州文澜阁，沈阳文溯阁
69、待客礼仪怎么样规范了认真待客？
（1） 主动、热情、周到、善解人意；（2）集中精神（3）诚恳招待。
70、什么样的工作仪态是讲解员带团必须达到的礼仪要求？
合乎规范，优雅大方的工作仪态是景点讲解员带团必须达到的礼仪要求。
71、带团过程中，讲解员在走的基本仪态方面应该注意些什么？
讲解员的步态应从容、轻快。步幅适中，均匀、步位平直。
72、讲解员讲解时最基本的要求是什么？
讲解员讲解时内容准确，表达流畅，条理清楚，语言生动，手法灵活。
73、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？
接打电话、吃零食，中途丢下旅客独自离去。
74、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？
讲解时，应该面对游客，切记屁股对着游客。
75、游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？
一旦发现旅客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见，此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客可话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地，耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
76、致欢送辞的基本要求是什么？
一要真挚；二要回味；三要留恋。
77、什么叫礼仪？
礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的的仪式。
78、什么叫礼貌？
礼貌是指人们在相互闪往活动中表示友好、敬意的行业规范。
79、礼貌包括哪些内容？
（1） 态度和善（2）遵守秩序（3）尊老爱幼（4）仪表端庄（5）言行一致（6）整洁
卫生
80、什么叫礼节？
礼节通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举止的规矩或形式。
81、礼节是礼仪的重要组成部分，它是礼貌的具体表现。现代人见面礼有几种表现形
式？
（1） 致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬礼（5）合十礼（6）叩指礼（7）拥抱礼（8）
吻礼
82、服装分类标准很多，可按年龄、性别、季节区别，从礼仪的角度，服装可按其用途
和场合标准划分为哪几种？
（1） 礼服（2）西装（3）制服（4）便装（5）涉外服装
83、致欢迎辞的基本要求是什么？
一要真挚；二要适度；三要热情；四要因人而异；
84、什么叫仪态？
仪态是人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止、言谈、表情等。
85、举止形象包括哪几个方面？
（1） 站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手势
86、站姿的具体要领？
（1） 头正（2）梗颈（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平视（9）
微笑
87、站姿的种类？
（1） 正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿
88、行路礼仪讲究礼貌和行为规范，行走时要杜绝哪些无礼举止？
（1） 边走边吃（2）大声喧哗（3）乱扔垃圾（4）随地吐痰（5）踢物毁物（6）过分
亲密
89、走姿的具体要求？
（1） 讲究步姿（2）讲究步位（3）讲究步度（4）讲究步速（5）讲究步韵
90、走姿的种类有几种？
（1） 前行式走姿（2）后退式（3）侧行式（4）前行转身式（5）后退转身式
91、日常交往的行路礼仪讲究哪些方位？
（1） 总体原则：以右为尊，以内为尊，以前为尊；以左为卑，以外为卑，以后为卑。
但有时要具体情况具体分析。
（2） 一人行，右为宜。（3）两人行，右为尊。（4）三人行，中为上。
（5） 多人行时，迎客走在前，送客走在后。（6）上下楼梯，走马路时，内为上。
92、应避免出现的错误走姿有哪些？
（1） 八字步（2）摇晃（3）张望（4）奔跑（5）并行（6）手部乱放
93、手势的总体原则？
（1） 手势不宜过多（2）手势不宜过大（3）手势不宜过快（4）手势不宜过高。
94、常见的手势有哪几种？
（1） 请（2）招呼他人（3）挥手道别（4）指引方向（5）递接物品（6）鼓掌（7）
展示物品
95、日常生活中个人举止的禁忌有哪些？
（1） 控制体声（2）控制体味（3）控制小动作
96、服务交谈的技巧有哪些？
（1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待
97.言谈形象有哪几方面礼仪？
（1）称呼礼仪（2）交谈礼仪（3）演讲礼仪（4）电话会议
98.待客礼仪怎样规范了礼貌送客？
（1）把握送客尺度（2）明确送客地点（3）目送客人离开
99.被称为福泽皇家的瑞兽，并列为“四灵”的是什么？
龙 凤凰 麒麟 龟
100.日常交往介绍的种类有哪些？
（1）正式介绍（2）非正式介绍（3）自我介绍（4）集体介绍
第13篇：讲解员
讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。
2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。
3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。
4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。
5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。
6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。
7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：
（1）、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。
（2）、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。
8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：
（1）、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。
（2）、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。
（3）、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。
（4）、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。
（5）、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。
（6）、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。 （7）、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。 （8）、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。
（9）、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。
（10）、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。
（11）、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。
（12）、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。 （13）、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。 （14）、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。
9、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。
景区管理局、游客中心、讲解所对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的结果及时向市旅游行政主管部门通报。
讲解员服务质量巡查管理
1、讲解所应每天指派专人对讲解员带团的相关程序和手续是否规范执行进行检查，对讲解员的讲解服务活动进行综合检验，以此来分析、评价讲解员服务质量，及时改进和加强讲解员的管理。
2、讲解所检查人员应每天对巡查情况进行书面记录、分析、信息返馈。同时，讲解所将把讲解员服务质量巡查记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。
3、讲解所服务质量巡查人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作，并重点根据有关讲解员的管理规定和以下巡查内容要求，全面加强对讲解员带团行为的及时跟踪监督：
（1）、讲解员是否领到《服务质量跟踪表》，在带团结束后，是否请游客在质量跟踪表上签上意见、建议; （2）、讲解员是否佩带讲解证、统一着装、使用导游旗; （3）、讲解员是否甩点，是否按照规定的线路带客参观; （4）、讲解员是否详细对游客进行景点讲解。
（5）、讲解员在带团是否有下列违规行为：未按规定时间到岗；10人以上团队未持话筒进行讲解；仪表或着装不整洁；讲解中吸烟或吃东西；私自带人随团游览；无故不随团活动；损害国家利益和民族尊严言行；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目；欺骗或胁迫旅游者消费；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗；向旅游者兜售物品或购买旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；讲解质量差或不讲解；私自涂改、转借讲解证供他人使用；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助；拒绝或逃避检查或者欺骗检查人员；擅自增加或者减少旅游项目；擅自中止导游活动；讲解中掺杂庸俗、下流或迷信内容；未经讲解所委派私自承揽或者以其他方式直接承揽讲解服务活动。
4、讲解队管理所应切实加强对讲解员带团行为的监督和管理，并将讲解员的工作情况按月向游客中心进行汇报。
讲解员奖惩管理
一、本办法规定的奖励，按照以下规定执行：
即对凡在开展讲解服务工作中具备以下条件之一者，游客中心将根据实际情况对讲解员给予100—500元奖励，具体奖励由游客中心据实审核、上报批准后执行。
1、对单位发展提出建设性意见被采纳，并使单位综合效益提升明显改观，成绩突出者；
2、顾全大局、自觉遵章守纪、服从统一管理，敬业爱岗，钻研业务，团结互助，认真负责，工作成绩突出者；
3、在事故预防，安全工作中，成绩突出者；
4、见义勇为，奋不顾身保护单位利益，抢救集体财产，表现突出者；
5、在一年内，收到旅游者表扬信三封或新闻单位表扬一次者。
二、本办法规定的处理或处罚，按照以下规定执行：
1、对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工15天及无特殊原因连续事假30天以上的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
2、对讲解员未经批准，擅自使用讲解证外出违规从事讲解活动的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
3、对讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚100—300元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
4、对讲解员擅自离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客的，将处罚每次50元。同时对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。
5、对讲解员不遵守工作作息时间规定，无故迟到、早退、病假的，将按照迟到15分钟以内，每次扣5元；迟到15—30分钟，每次扣10元；迟到30分钟以上，每次扣20元时；早退一次扣20元；脱岗30分钟以上，每次扣20元；旷工一次扣50元的规定进行处罚。对事假每月累计超过四天以上的，将每天处罚20元。
6、对讲解员因麻痹大意，不按安全规则操作，造成游客发生安全事故的，将责令停职反省，暂扣讲解员证，并由当事讲解员个人承担单位赔偿游客总金额的20%—50%。
7、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次30元以上300元以下处罚，同时责令限期改正；逾期不改正或情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：
①讲解员进行讲解服务活动时，未佩戴讲解证和带10人以上团队未持话筒或带团时未向游客发放胸卡的(特殊情况除外)；
②讲解员未经讲解服务单位委派，私自承揽讲解服务业务或进行讲解服务活动的； ③讲解员擅自减少服务项目或终止讲解服务活动的；
④讲解员进行讲解服务活动时，有损害国家利益和民族团结言行的；
⑤讲解员进行讲解服务活动时，以任何方式向旅游者兜售物品或索要小费、礼品的； ⑥讲解员拒不接受市旅游行政主管部门、景区管理局景区景点管理机构和游客中心、讲解所检查的；
⑦讲解员擅自无故更改游览路线或中途终止讲解业务的; ⑧讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解的.
8、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次500元以上5000元以下处罚，同时将追缴违规所得；情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：
①违反本办法第十四条第七款规定，未尽真实说明或明确警示义务使旅游者遭受损害的； ②欺骗、胁迫旅游者消费或串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费的； ③无讲解证进行讲解活动或超越讲解证核定的服务区域提供讲解服务的； ④讲解员违反讲解服务费定价限额管理规定擅自收费和私自带客偷逃旅游门票的。
9、对讲解员违反转借、涂改、伪造讲解证规定的，将责令限期改正，收缴违法转借、涂改、伪造讲解证，同时给予１０００元以上５０００元以下处罚及停团整顿、暂扣讲解证直至除名处理；情节严重构成犯罪的，将移交公安机关，依法追究法律责任，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
10、如讲解员擅自违反以上规定并被处罚的，处罚金从讲解员当月工资内扣除。同时，景区管理局要将有关情况通报市旅游局，载入个人旅游从业资格档案。
11、游客中心和讲解所工作人员在对讲解员进行监督和管理的工作中玩忽职守，滥用职权，徇私舞弊的，由其所在主管部门或景区管理局给予行政处分。构成犯罪的，移交公安机关，依法追究法律责任。
讲解员聘用、培训和考试、考核管理
一、新招聘用讲解员必须是取得了市旅游局颁发讲解证，并参加讲解所统一组织的面试和景区景点知识、讲解技能培训，通过严格口试、笔试考核合格后的人员。
二、讲解员应积极、主动参加市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所组织的年度各类培训学习及考试考核，努力提高讲解业务水平。
三、讲解员每年应自觉遵守和认真参加由景区管理局、游客中心统一举办的下列主要培训：
1、旅游黄金周之前，讲解所管理人员、导游、讲解员参加的1-2次导游知识、导游业务、团队操作、普通话、英语等专业知识的集中培训。
2、根据景区全面建设，不断提升服务品质的要求，对导游、讲解人员集中开展的1-2次管理制度、岗位职责、工作流程及ISO两套体系的岗前培训。
3、以确保讲解所整体讲解服务水平的稳定和逐步提升，对新进导游、讲解员和业务水平下降的导游、讲解员进行的临时针对性培训。
四、讲解所每年应切实加强对讲解员的业务培训和考试、考核，充分调动讲解人员的自觉学习性和努力塑造争先创优、不断竞争的良好工作风气，力促进景区景点优质讲解服务工作的持续提升。同时，讲解所每年应积极组织和支持讲解员、讲解所管理人员参加上级有关部门举办的各项业务技能培训及考核。
五、讲解员考试、考核由由从事旅游工作3年以上并持有国家旅游局颁发的《旅行社总经理资格证》或《旅行社部门经理资格证》的工作人员进行考核评价。
六、讲解员考试、考核由笔试和口试组成，其中笔试分占总分30%，口试分占总分70%。口试考核共分为普通话、语言逻辑、仪容仪表、讲解技巧四项，各项考核结果分别分为优良、合格、不合格三项（各项考核结果具体评价标准附后）。笔试主要包括政策法规、行政处罚、讲解员管理规定和都江堰市、都江堰及青城山景区景点的历史、人文、自然情况，风土人情和习俗等。
七、讲解员参加讲解业务培训学习和考试、考核结果将由景区管理局向市旅游行政主管部门通报后载入个人旅游从业资格档案，并作为景区管理局聘用、奖惩讲解员的重要参考依据。
游客对讲解员带团的投诉管理
1、游客中心将在景区各团队接待窗口设置以下旅游投诉点、投诉箱和公布投诉电话，并内设专职投诉接待处理人员，充分接受游客对讲解员服务质量投诉： 青城山—都江堰旅游景区管理局投诉电话：028—87120836
都江堰旅游质检所：028—96927（87271029） 游客中心投诉接待电话：028—87269678
2、游客中心电话投诉专职处理人员在接到投诉电话后，应在2小时内赶到现场处理，也可请投诉人员到中心投诉接待办公室解决。对接收信函投诉的应在接到投诉信函3日内做出答复。若游客已经投诉到报刊、电台、电视台的，游客中心应在3日内与编辑部取得联系，并作出明确答复。
3、游客中心电话投诉专职处理人员经深入调查、核实后，发现若游客投诉内容与实际不相符合的，应耐心对游客给予说明或答复。同时，在解决投诉过程中，应尊重游客，耐心听取其意见，避免发生正面冲突。
4、游客投诉内容涉及上级和有关部门时，投诉专职处理人员应立即向上级汇报和向有关部门转达，并向投诉游客说明情况。
5、投诉专职处理人员应认真、逐笔做好投诉电话处理意见记录，并定期进行整理、分析和信息反馈，以便游客中心、讲解所及时纠正、改进讲解员管理，加强讲解员奖惩考核。
第14篇：讲解员
讲解员—基本素质复习
1、讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？
情操修养，道德修养，文化修养
2、讲解员应具备什么样的情操修养？
（1） 对国家，讲解员要树立爱国心；
（2） 对集体，讲解员要树立集体主义精神；
（3） 对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神； （4） 对个人，讲解员要树立远大的人生理想。
3、从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？
良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。
4、构成导游服务的三要素是什么？
语言，知识，服务技能。
5、讲解员的职责？
导游讲解；安全提示；宣传保护知识。
6、致欢送辞的内容一般包括哪些？
（1） 回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情； （3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；
（4）若旅游活动中胡不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次游客赔礼道歉；
（5）表达美好的祝愿。
7、什么是景区讲解员？
景区讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。
8、讲解员怎样做到真诚待人？
（1） 真诚待人是最本质的灵魂； （2） 真诚待人不要怕“碰钉子”；
（3） 真诚待人要建筑在实事求是的基础上； （4） 真诚待人最需要景点进解员自身的感受。
9、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？
（1） 补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法
10、讲解员应具备哪些行为规范？
忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事；执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。
11、讲解员服务规程一般包括哪些步骤？
服务准备，导游讲解服务，送别服务。
12、讲解员如何做好业务准备工作？
讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容，新知识，做到常讲常新。
13、讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？
欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。
14、讲解员的工作场所通常包括哪些地点？
旅游区，自然保护区，博物馆，纪念馆和名人故居等。
15、讲解咒导游工作的特点是什么？ 专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范；
16、讲解员的职业技能包括哪些方面？
语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力
17、讲解员应具务哪些职业道德？
热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。
18、讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？
有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。
19、在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？
一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损； 20、讲解员在接待老年游客时应注意什么？
适当放慢行进，讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。
21、讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。
22、讲解语言的基本要求有哪些？
（1） 语音语调适度，音质优美； （2） 语言节奏适中； （3） 语言生动； （4） 语言规范。
23、幽默在讲解语言中有何作用？
融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。
24、讲解应遵循哪些原则？
以客观事实为依据，针对性，灵活性。
25、讲解员对较大浏览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？ 分段讲解法
26、讲解员浏览途中风到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍事情，即景生情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？ 触景生情法
27、讲解员讲解中的引而不发法是指什么？
讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。
28、对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
虚实结合法，问答法，借用故事法，拟人比喻法以及活用数字法
29、对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法，巧妙穿插法以及储蓄幽默法。 30、讲解员讲解时距离游客多远？
大约离游客1米左右
31、一般情况下，游客不愿听讲解员的原因有哪些？
（1） 游客疲劳太累；（2）讲解员水平很一般，提不起游客的兴趣； （3）讲解员与游客交流时间太少；（4）游客忙于自己的事情。
32、讲解员怎么样才能够做到言之有理？ （1） 以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假； （2） 不仅要讲解有道理，还要理让游客； （3） 防止游客过于喧宾夺主。
33、讲解员怎么样才能够做到言之有趣？
（1） 语言必须生动、形象、幽默和风趣；
（2） 讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
34、讲解员怎么才能够做到言之有物？
讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。
35、讲解员怎么样才能够做到言这有神？
一是讲解应具有科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。
36、讲解员怎么样才能够做到言之有力？
一是讲解员要正确掌握语音、语气、语调，既要鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感；另一方面，是指讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。
37、讲解员怎么才能做到言之有情？
（1） 言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务； （2） 讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意； （3） 更重要的是在与游客交流服务时，要有感情。
38、景点讲解时怎么样运用好详细述说法？
（1） 先外后内；（2）先过去后现在；（3）先一般后精彩；（4）防止过长过褴；
39、景点讲解时怎么样运用好简洁述说法？
简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最精练的语言表达，就是简洁明了，不说废话和多余的话。 40、景区（点）的概况介绍一般包括哪些内容？
基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观浏览的有关规定和注意事项。
41、讲解语言的八要素是什么？
言之有物、言之有据；言之有理，言之有礼；言之有神，言之有趣，言之有喻。
42、为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化？
由于游客的审美情趣各不相同，各旅游景区的美学特征也千差万别，大自然又变化万千、阴晴不定，浏览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。所以，即使游览同一景点，讲解员应根据季节变化，时间，对象不同，采用世合实际的讲解方式。
43、讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题？
一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意识动作。
44、讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信息？
目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察游客的动向和反应。
45、讲解员的走姿有怎么样的要求？
讲解员的走姿要轻巧，自然、大方，走路时保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快，干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。
46、讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种？
（1） 自然表现；（2）微笑表情
47、讲解员的着装基本要求是什么？
一要整洁，二要协调，三要有风度。
48、讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？ 第一， 根据游客数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量；第二，根据讲解和言谈的内容来调节音量。
49、带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站在什么位置？
讲解员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上。 50、对讲解员来说，什么是比较理想的语速？
是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。
51、讲解员如何进行形象定位？
要保持职业化形象，要重视第一印象、
52、讲解员如何进行风格定位？
（1） 保持理智；（2）保持轻松的风格；（3）保持热情的态度
53、在交际场合，称谓很重要，一般可分为哪几种？
职务称，姓名称，一般称，职业称，代词称，亲昵称。
54、怎么样理解讲解员的仪容仪表？
容貌、姿态、服饰等，是讲解员精神面貌的外观体现，它是讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。
55、游客对讲解员的基本要求？
亲切、开朗、口齿清楚、用语优美、有真挚诚恳的态度，行动迅速标准，以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。
56、讲解员的形象准备包括哪些内容？
着装要符合地区、本民族族的着装习惯和讲解员的身份，衣着大方，整齐、简洁，要方便，导游服务工作，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。不用味道太浓的香水，应将导游证或胸卡佩戴在正确位置。
57、讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？
态度要真诚，庄重；表情要自然，大方；目光要坦率、诚实；语言要优雅、得体；体态要适当配合。
58、什么是表情语？它主要表现在哪些方面？
表情语是通过面部和姿态来表现人的思想感情，传递信息的态势语言，主要表现在人的坐姿、立姿、面部、服饰、发型等方面。
59、什么是动作语？它主要表现在哪些方面？
动作语是通过全身或身体一部分的活动来表现人的思想感情和传递信息的态势语言，主要表现在人的走姿、手势、点头、目光、鼓掌等方面。 60、什么是姿态表情？
姿态表情是以静态姿势来反映人的心理状态和传递信息，包括坐姿和立姿两种。 6
1、什么是服饰语，讲解员服饰的基本要求是什么？
服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种姿势语言，一般来说着装要整洁；协调，与本人体型相称；有风度，反映精神面貌。 6
2、什么是手势语？
手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言，包括握手，抬手和手指动作等。 6
3、什么是旅游服务的座右铭？ 宾客至上 6
4、讲解工作具有哪些性质？
服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性 6
5、讲解中涉及的自然旅游资源，根据《中国旅游资源普查规范》可分为哪三类？ 地文景观，水域风光，生物景观 6
6、在参观景区过程中，游客由于不小心受伤出血，应采取止血措施，止血的方法有哪些？
指压法，包扎法，止血带法。 6
7、对于在景点购买纪念品并且需要邮寄的游客来说，包裹大小很重要，根据国内超常规特快邮件业务，其邮件单位最大长度和最大重量分别是多少？ 邮件单位最大长度为1.5米，最大重量为60KG 6
8、中国古代藏书七阁是指什么？
北京文渊阁、圆明园文园阁、承德避暑山庄文津阁、扬州文汇阁，镇江文宗阁，杭州文澜阁，沈阳文溯阁 6
9、待客礼仪怎么样规范了认真待客？
（1） 主动、热情、周到、善解人意；（2）集中精神（3）诚恳招待。 70、什么样的工作仪态是讲解员带团必须达到的礼仪要求？
合乎规范，优雅大方的工作仪态是景点讲解员带团必须达到的礼仪要求。 7
1、带团过程中，讲解员在走的基本仪态方面应该注意些什么？
讲解员的步态应从容、轻快。步幅适中，均匀、步位平直。 7
2、讲解员讲解时最基本的要求是什么？
讲解员讲解时内容准确，表达流畅，条理清楚，语言生动，手法灵活。 7
3、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？
接打电话、吃零食，中途丢下旅客独自离去。 7
4、讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？
讲解时，应该面对游客，切记屁股对着游客。 7
5、游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？
一旦发现旅客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见，此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客可话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地，耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。 7
6、致欢送辞的基本要求是什么？ 一要真挚；二要回味；三要留恋。 7
7、什么叫礼仪？
礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的的仪式。 7
8、什么叫礼貌？
礼貌是指人们在相互闪往活动中表示友好、敬意的行业规范。 7
9、礼貌包括哪些内容？
（1） 态度和善（2）遵守秩序（3）尊老爱幼（4）仪表端庄（5）言行一致（6）整洁卫生
80、什么叫礼节？
礼节通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举止的规矩或形式。 8
1、礼节是礼仪的重要组成部分，它是礼貌的具体表现。现代人见面礼有几种表现形式？
（1） 致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬礼（5）合十礼（6）叩指礼（7）拥抱礼（8）吻礼
82、服装分类标准很多，可按年龄、性别、季节区别，从礼仪的角度，服装可按其用途和场合标准划分为哪几种？
（1） 礼服（2）西装（3）制服（4）便装（5）涉外服装 8
3、致欢迎辞的基本要求是什么？
一要真挚；二要适度；三要热情；四要因人而异； 8
4、什么叫仪态？
仪态是人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止、言谈、表情等。 8
5、举止形象包括哪几个方面？
（1） 站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手势 8
6、站姿的具体要领？
（1） 头正（2）梗颈（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平视（9）微笑
87、站姿的种类？
（1） 正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿 8
8、行路礼仪讲究礼貌和行为规范，行走时要杜绝哪些无礼举止？
（1） 边走边吃（2）大声喧哗（3）乱扔垃圾（4）随地吐痰（5）踢物毁物（6）过分亲密
89、走姿的具体要求？
（1） 讲究步姿（2）讲究步位（3）讲究步度（4）讲究步速（5）讲究步韵 90、走姿的种类有几种？
（1） 前行式走姿（2）后退式（3）侧行式（4）前行转身式（5）后退转身式 9
1、日常交往的行路礼仪讲究哪些方位？
（1） 总体原则：以右为尊，以内为尊，以前为尊；以左为卑，以外为卑，以后为卑。但有时要具体情况具体分析。
（2） 一人行，右为宜。（3）两人行，右为尊。（4）三人行，中为上。
（5） 多人行时，迎客走在前，送客走在后。（6）上下楼梯，走马路时，内为上。
92、应避免出现的错误走姿有哪些？
（1） 八字步（2）摇晃（3）张望（4）奔跑（5）并行（6）手部乱放 9
3、手势的总体原则？
（1） 手势不宜过多（2）手势不宜过大（3）手势不宜过快（4）手势不宜过高。 9
4、常见的手势有哪几种？
（1） 请（2）招呼他人（3）挥手道别（4）指引方向（5）递接物品（6）鼓掌（7）展示物品
95、日常生活中个人举止的禁忌有哪些？
（1） 控制体声（2）控制体味（3）控制小动作 9
6、服务交谈的技巧有哪些？
（1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待 97.言谈形象有哪几方面礼仪？
（1）称呼礼仪（2）交谈礼仪（3）演讲礼仪（4）电话会议 98.待客礼仪怎样规范了礼貌送客？
（1）把握送客尺度（2）明确送客地点（3）目送客人离开 99.被称为福泽皇家的瑞兽，并列为“四灵”的是什么？ 龙 凤凰 麒麟 龟
100.日常交往介绍的种类有哪些？
（1）正式介绍（2）非正式介绍（3）自我介绍（4）集体介绍
第15篇：讲解员
讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。
职业特点 编辑
讲解员
讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。
综合素质 编辑
讲解员的选拔对于讲解员的培养很重要，一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质，其选拔的主要来源是大中专院校学生，因为这部分学生个人基础条件及基本素质较好，而且年龄特征在18-22岁之间，具有接受新事物的能力强、工作积极性强的特点。讲解员基本任职条件必须严格要求，特别是有些条件例如嗓音、形象等是通过后天无法达到要求的，要谨慎考虑。
一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。
1 二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。
三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。 此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。对其兴趣和爱好也要有适当要求，精通琴棋书画、能歌善舞的讲解员总是令观众耳目一新。以上这些都是我们选拔讲解员的基本条件。
选拔程序 编辑
同时，讲解员的选拔，也应该规范的选拔程序。首先要在一定范围内详细公布招聘信息，确定选拔
讲解员
对象。其二是初次面试要到位、仔细，再确定进入复试人员。其三是严把复试关，最终确定人员参加试用，试用结束后，应该有一个上岗前的培训和考核过程，不合格者继续培训或结束试用。面试内容应该要包括自我介绍、语言表达能力、知识测验、职业答题和特长表演等。招聘组应该由主管领导、部门领导、人事主管以及资深讲解员组成。
培养目标 编辑
随着社会的发展，我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而要求讲解员在讲解
2 过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。从岗位特点来看，我们的培养
讲解员
目标是，要通过5-10年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。从讲解员成长的历程来看，一般参加工作5-10年是熟悉过程，是积累经验和知识时期，在讲解工作岗位上至少8—10年以上才能步入成熟期。因此，管理者应改变“讲解职业是青春职业”的观念，应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高，多组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，来提高讲解员的业务水平。
培养方法 编辑
一个优秀讲解员的培养，是一个长期和系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，单位要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。 培训内容
3 编辑
目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态，还不成熟，自上而下没有行成一个好的培训机制，都是由各个单位自身来摸索经验，笔者认为其基本内容应包括：
一是职业道德 思想品德
讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。
二是专业知识
讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先
讲解员
是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。
三是专业技能
4 其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。
其它相关 编辑
此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。同时，作为单位人，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，讲解员要参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，同时要积极投入博物馆学和陈列主题研究。
自我提高 编辑
当然，每一次培训之后都应该建立有制度和方法来检验和考核培训和学习后的效果，才能促进讲解员的再提高。在后天的培养提高过程中，讲解员本身既要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平；也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手；更要加强身体煅练，多参加形体训练，保持良好的公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。
5
第16篇：陈云故居暨青浦革命历史纪念馆志愿者讲解员管理办法
陈云故居暨青浦革命历史纪念馆志愿者讲解员管理办法
一、指导思想：
陈云纪念馆根据今年馆的建设、管理和发展的规划，使纪念馆真正成为全国爱国主义教育示范基地、上海市爱国主义教育基地、国家“4A”旅游景区、全国百个红色旅游经典景区和陈云研究资料中心的总体思路。落实规划中提出的健全和扩大志愿者讲解员队伍，逐步形成一支有军人、教师、学生组成的志愿者讲解员队伍。特制定支援者讲解员管理办法。
二、队伍建设：
队伍的建设以就近的原则，从共建单位中选择（以选择大学、高中、初中的学生为主），并把志愿者讲解员队伍建设、管理、评价作为共建一个具体内容。志愿者讲解员必须由单位推荐，本人志愿，纪念馆批准，经过业务培训，考核合格，才能成为正式志愿者讲解员并上岗为观众服务。
三、评价体系：
1． 本馆志愿工作者必须热爱社会公益事业，愿意利用自己的业余时间，无偿为公众服务。 2． 表现消极、影响工作者，本馆将劝其退出志愿工作者行列；表现与志愿工作者身份不符、有损本馆形象者，本馆将予以辞退。被辞退者不得再度成为本馆志愿者。一年内擅自两次无请假手续不到岗或者脱岗、离岗者，经双方单位确认，可退出志愿者讲解员队伍。
四、学生志愿者讲解员可作为社会实践活动表现和升学毕业的依据之一，也可作为市学生综合评价或评选三好学生依据之一。
五、其他志愿者讲解员可作为单位年终考核的依据之一，或者作为评优依据之一。
志愿者讲解员规章制度
为更好地培养一支素质好、能力强、效率高、讲解优的志愿者讲解员队伍，根据纪念馆宣教组工作性质，陈教部特制定2009年度志愿者讲解员上岗的规章制度，为志愿者年度考评提供依据。
志愿者讲解员岗位职责
1、树立良好的纪念馆形象，热爱宣讲工作，完成志愿者讲解员工作任务。
2、遵守纪念馆各项规章制度，做到有事请假，不擅自离岗。
3、进入工作状态时，规范地保管好自己的随身物品。讲解时，手机必须处于静音状态或不带。
4、接待观众要热情诚恳，态度和蔼，文明礼貌，微笑服务，认真做好观众的组织工作，主动引导观众填写讲解接待确认或意见反馈表，工作中尽量避免观众投诉，如有投诉纪念馆、校方在了解情况后予以批评教育。
5、学生志愿者上岗要穿好校服，戴好上岗证，团员佩戴团徽，党员佩戴党徽。其他志愿者讲解员上岗穿好所在单位的工作服，戴好上岗证，党员佩戴党徽。
6、志愿者讲解员必须听从值班讲解员的各项安排，如有特殊任务应及时通知值班讲解员，并保证通讯畅通，不得无辜缺岗。
7、严格遵守双休日、国定假日、参观高峰日来纪念馆志愿服务，和专业讲解员一起准时上下班（8：30——16：05），保证开馆期间岗位不离人。志愿者讲解员工作制度
1、按规定主动迎候参观团体，带好讲解意见反馈表，登记好讲解时间、批次、人数。
2、使用文明礼貌用语，杜绝忌语忌态。
3、讲解准确，重点突出，因人施讲。
4、热忱对待每一批参观团体和个人，参观全程讲解。
5、熟悉业务知识，自觉学习陈云生平业绩书籍，提高文化修养，钻研讲解技巧，积累工作经验，坚持语音，形体练习，精神饱满投入工作。志愿者讲解员请假制度
1、必须严格遵守馆内的请假制度，不能事后请假，代请假或不来。如有事必须请假请填写好请假单让单位负责人签字。
2、负责志愿工作的考勤人员必须登记好志愿者讲解员每次来志愿服务的出勤次数、讲解场次的登记工作。
3、考勤人员要妥善保管好当事人的请假单或其他证明，志愿者讲解员有特殊情况必须提前告知，在工作允许的情况下，考勤人员可以及时调换新成员，来补充岗位缺人。
4、如志愿者讲解员无故缺岗，月底出现考勤问题，由个人负担全部责任，如志愿者讲解员事先请假并及时填写请假单，月底出现考勤问题，部室将给予相应证明。
5、请假应服从纪念馆宣教科及学校老师的统一安排，并做到提前两天告知，纪念馆宣教科和校方可做好记录。
6、请假延期时，当事人必须与纪念馆宣教科和校方联系，留下联系电话，由宣教科与校方协商考虑是否另换其他讲解员代替当事人长期上岗工作。
第17篇：古浪战役纪念馆考录讲解员笔试题(答案)
古浪战役纪念馆招聘讲解员笔试题
一、单项选择题（30题，每题1分，共30分） 1.古浪县被命名为中国历史文化名镇的乡镇是（B）。 A.古浪镇 B.大靖镇 C.土门镇 D.黄羊川镇 2.四方面军过河部队西进古浪途中，随红九军行动的总部领导是（C）。
A.徐向前 B.陈昌浩 C.王树声 D.李卓然
3.在世界四大文明古国中，只有（A）文化在几千年的传承过程中从未中断过。
A.中国 B.古埃及 C.古巴比伦 D.古印度
4.在长征中担任后卫阻敌任务，荣膺“铁流后卫”光荣称号的部队是（C）
A.红一军团 B.红二军团 C.红五军团 D.红九军团 5.做好讲解服务工作的基本功是（A）
A.语言表达能力 B.导游讲解能力 C.人际交往能力 D.组织协调能力
6.驻华日军在（D）悍然发动“卢沟桥事变”，日本开始全面侵华，抗日战争爆发。
A.1931年9月18日 B.1931年7月7日 C.1937年9月18日 D.1937年7月7日 7.古浪县有史以来唯一一名进士（B），先后担任福建省建宁、泉州等府知府，赢得“勤政务、恤黎民”的赞誉。
1
A.张澍 B.张澂 C.马文蔚 D.毛忠
8.过河红军被命令正式组建为“西路军”时，红军总部及直属部队到达（D）。
A.靖远吴家川 B.景泰一条山 C.古浪干城 D.古浪大靖
9.主持中国历史上第一次大规模翻译佛经，并在译经中一改生硬的“直译”为“意译”的名僧是（C）。
A.支道林 B.道安 C.鸠摩罗什 D.慧远 10.被毛泽东称为“坚决革命的同志”的烈士是（A）。 A.董振堂 B.郑义斋 C.李先念 D.孙玉清
11.导游讲解在属性上是导游人员与游客之间一种双向的（D）。A.思想交流 B.文化传播 C.思维沟通 D.情感交流 12.中国第一部用白话写成的章回小说是（C）。 A.《三国演义》 B.《西游记》 C.《水浒传》 D.《红楼梦》
13.被朱德称为“四方面军最年轻有为的军级干部” 的烈士是（A）。
A.陈海松 B.孙玉清 C.李先念 D.董振堂 14.被誉为“西北小武当”的古浪县避暑胜地是（C）。 A.龙泉寺 B.香林寺 C.昌灵山 D.寺洼台
15.科举考试中，如果某人在（B）中均考取第一名（解元、会元、状元），就叫“连中三元”。
A.院试、乡试、会试 B.乡试、会试、殿试
2
C.会试、院试、殿试 D.院试、会试、殿试 16.讲解员在讲解时，距离游客比较合适的距离是（B） A.1.5 米 B.1米 C.0.5米 D.2米
17.过河红军撤离景泰西进古浪，目的是为了执行（C） A.《宁夏战役计划》 B.《作战新计划》 C.《平大古凉战役计划》 D.《海打战役计划》 18.我国很多少数民族饮食禁忌较多，饮食习惯各异，其中盖碗茶是（C）人的饮食习俗。
A.汉族 B.满族 C.回族 D.维吾尔族
19.清〃丁盛在《吟古浪》中写道“开元从汉始，辟土自初唐。驿路通三辅，峡门控五凉。”这首诗中，“峡门”是指（A）。
A.古浪峡 B.石门峡 C.大靖峡 D.花庄峡
20.石窝会议后，九军剩下的300多步兵和100多骑兵编为（B），由王树声、朱良才带到右翼大山打游击。
A.左支队 B.右支队 C.西行支队 D.干部支队 21.古浪籍著名儿童文学作家，许多脍炙人口的作品取自于古浪民间故事，其中取自铁柜山传说的童话小说是（B）。
A.黑黑和白白 B.金瓜儿和银豆儿 C.五个女儿 D.阿尔太〃哈里
22.因作战勇敢、指挥出色、战功卓著，有“战将”美称的烈士是（D）。
A.陈海松 B.李先念 C.程世才 D.孙玉清 23.社会主义核心价值观中，属于个人层面的是（B）
3
A.富强 民主 文明 和谐 B.爱国 敬业 诚信 友善 C.自由平等 公正 法治 D.和谐 友善 民主 博爱 24.古浪县博物馆收藏的“革命一级文物”——《红军四方面军革命宣传手册》，是县委党史办从（B）征集。
A.大靖 B.土门 C.古浪 D.干城
25.近期，武威至兰州开通的城际直达列车，被冠名为（B） A.方特号 B.天马号 C.武威号 D.酒钢号 26.旅游行业服务宗旨和行动指南是（A）
A.宾客至上 B.安全第一 C.认真负责 D.一视同仁 27.在极端困难的条件下组织收购粮食，制作被服、弹药，供应部队作战需要，被同志们誉为“红色理财专家”的烈士是（B）。
A.吴仲廉 B.郑义斋 C.杨文局 D.郑维山
28、下列选项中信仰藏传佛教的少数民族是（A）。A.藏族 B.回族 C.壮族 D.维吾尔族
29.落居古浪，担任大队党支部书记期间，带领群众开渠引水，发展生产，事迹突出，被选为省人大代表的西路军女战士是（D）。
A.苏秀英 B.杨清香 C.薛正香 D.刘万寿 30.导游讲解的生动性要求导游人员的讲解能够（D）。
A.表达主人的好客态度 B.加深主人与游客的感情 C.对游客产生启迪作用 D.对游客产生感染作用
二、多项选择题（30题，每题1分，30分；各题选项中，至少有两个是正确的，多选、少选或错选均不得分）
1.1936年10月，三大主力红军会宁会师后，征战河西走廊的是
4
红四方面军所属（BCD）。
A.四军 B.五军 C.九军 D.三十军 E.三十一军 2.古浪县确立并全面实施的发展战略是（ABCE）。 A.强工富农 B.生态立县 C.核心带动 D.舍饲养殖 E.人力资源开发
3.红军西路军征战河西期间，先后攻克的县城有（ACDE）。A.古浪 B.凉州 C.永昌 D.山丹 E.高台 4.对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（ABC）。 A.认真倾听 B.微笑对待 C.耐心解释 D.借故推拒 5.个人仪表风度礼仪主要包括（ABC）。 A.仪容礼仪 B.着装礼仪 C.举止礼仪 D.交谈礼仪 E.握手礼仪
6.红九军在古浪境内与马家军多次激战，史有“古浪三战、九军折半”之说，“三战”发生地是（ABE）。
A.干柴洼 B.横梁山 C.大靖城 D.土门堡 E.古浪城
7.我市属于国家级非物质文化遗产的是（ABCDE） A.武威宝卷 B.土族格萨尔 C.凉州贤孝 D.华锐藏族民歌 E.凉州攻鼓子
8.古浪战役中，牺牲的红九军师级以上干部有（ABCDE）。A.陈伯稚 B.王海清 C.盛修铎 D.李德明 E.易汉文 9.景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤？（ABC） A.服务准备 B.导游讲解服务 C.送别服务 D.环保意识讲解服务
5
10.红军西路军古浪战役遗址（红军西路军古浪烈士陵园）属全国红色旅游经典景区,被评为（BC）。
A.国家AAA级红色旅游景区 B.甘肃省爱国主义教育基地 C.甘肃省中共党史教育基地 D.甘肃省国防教育基地 E.甘肃省廉政教育基地。
11.导游人员在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示（AB）。
A.庄重 B.尊重 C.敬佩 D.赞许 12.近日，《游客不文明行为记录管理暂行办法》施行后，首批“上榜”的全国游客不文明行为是（ABC）。
A.向空服泼面大闹亚航 B.强行打开飞机应急舱门 C.攀爬红军雕塑照相 D.女导游嫌购物少大骂游客 13.梨园口阻击战中，红九军牺牲的师级以上干部有（ACD）。 A.陈海松 B.孙玉清 C.黄思彦 D.杨朝礼 E.马有明 14.古浪县地处河西走廊东端，横跨（AC）流域。 A.黄河流域 B.长江流域 C.石羊河流域 D.黑河流域 E.疏勒河流域
15.西路军余部到达新疆星星峡时，迎接红军的中共中央代表（ BC）。
A.谢觉哉 B.陈云 C.滕代远 D.盛世才 E.伍修权 16.为使导游语言通俗易懂，导游人员在讲解中要（AB）。 A.力求短句化 B.避免使用冷僻、晦涩词语 C.讲究讲解方式 D.兼顾游客的语言习惯
6
17．社交场合同时与多人握手，应讲究先后次序。具体为（ABC）。 A.先尊后卑 B.先女后男 C.先近后远 D.先主后客 18.以西路军征战河西的悲壮历程为题材创作的影视作品（ABCDE）。
A.《祁连山的回声》 B.《惊沙》 C.《大营救》 D.《碧血黄沙》 E.《红流》
19.自古以来就被列为“中国三大特产”的物产是（ABC）。A．陶瓷 B．丝绸 C．茶叶 D．纸张 20.新中国成立以来，国家对流落的红军西路军战士给予安臵、抚恤、救济等优抚措施，先后颁发的证件有（AC）。
A.红军流落人员证 B.退伍红军老战士证 C.西路军红军老战士光荣证 D.中国工农红军西路军老战士证 E.西路红军证
21.景点讲解员的职责主要有（ABC）。A.导游讲解 B.安全提示 C.宣传保护知识 D.宣传计划生育政策
22.1958年10月，在张掖专区召开的大会上，被授予“对敌斗争中英勇不屈、生产战线上著有丰功伟绩的红军战士”称号的是（ABCDE）。
A.张英武 B.苏秀英 C.罗正华 D.刘万寿 E.黄传安 23.讲解员在西方是级别最高的导游人员，担负的主要职责是（ACD）
A.游览向导 B.协调处理 C.宣传讲解
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D.提醒安全 E.引导观众
24.1958年10月，在张掖专区召开的大会上，被授予“保护红军将士及其子弟有功的同志”称号的是（BCD）。
A.李映海 B.邓兰英 C.蔡长德 D.杜荣堂
25.全国“游客不文明行为记录”信息采集采取的渠道主要有（ABC）。
A.下级旅游主管部门报送 B.通过媒体报道 C.社会举报 D.导游投诉 E.旅行社反映
26.西路军在古浪征战时，沿途百姓主要通过以下几种方式帮助西进红军（ABD）。
A.主动带路 B.支援食物 C.积极参军 D.提供用具 27.“中国三大国粹”指的是（ABC）。
A．中医中药 B．国画 C．京剧 D．书法 28.导游讲解灵活性的原则要求导游人员的讲解要根据（ABC）来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。
A.讲解的景物与环境 B.讲解的时间与地点 C.游客的期望与情绪 D.游客的思维与方式 29.红军西路军古浪烈士陵园内修建的纪念设施有（ABD）。 A.红九军烈士墓 B.古浪战役纪念馆 C.陈伯稚纪念亭
D.古浪战役纪念碑 E.西路群英雕塑
30.国家旅游局制定的《游客不文明行为记录管理暂行办法》规定，游客在旅游活动中的下列行为应当纳入旅游部门的“游客不文明行为记录”（ABCDE）。
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A.扰乱公共交通工具秩序 B.破坏公共设施 C.破坏文物古迹 D.参与赌博 E.从事色情活动
三、判断题（10题，每小题1分，共10分；请将正确答案写在题后括号内；判断为对的打“√”，判断为错的打“×”）
1.《国务院关于加快发展旅游业的意见》要求把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。（√）
2.1936年10月，西渡黄河的红军主要任务是执行《十月作战纲领》和宁夏战役计划。（×）
3.牺牲在古浪境内的红军西路军将士中，刘培基是甘肃人（√） 4.古浪战役后，继陈伯稚担任红九军参谋长的李聚奎是四方面军干部（×）
5.在中国传统的二十四节气中，由节气演变为节日的只有清明。（√）
6.中国旅游标志铜奔马又叫马超龙雀（√）
7.2015年是中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年。（√）
8.“会当凌绝顶，一览众山小”是杜甫《望岳》诗中的名句，句中“会当”的意思是“一定会”。（×）
9.武威着力打造的旅游形象品牌是“天马故乡 葡萄酒城”（ √） 10.西路军征战河西期间，河西走廊由国民党军阀马步青全部控制（×）
四、综合分析题（两小题，共30分）
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请认真阅读以下七段材料，并按照要求答题; 共产国际、中共中央与红军西路军
1.1931年“9〃18”事变后，侵华日军用4个多月时间即占领了中国东北三省，对苏联安全也构成了威胁。共产国际执委会认为，日本发动“对华战争就是进攻苏联的序幕”。“因此，保卫苏联和中国革命，以及反对帝国主义战争，已经成为整个国际无产阶级的中心任务”。苏联一方面在远东进行军事部署，另一方面准备给中国提供军事援助，以帮助抗击日军，减轻苏联压力。
2.1933年3月，红四方面军川陕根据地的创建，使斯大林援助中国红军的设想有可能实现。共产国际执委会立即致电中共中央：“我们对四方面军主动转入四川的评价是肯定的。我们认为，在四川、陕南和有可能的话向新疆方向扩大苏维埃根据地，具有很大意义”。这是共产国际最早提出中国红军向西北地区发展以获得援助的电报。
3.1935年6月16日，
一、四方面军在四川懋功会师后，朱、毛、周、张致电张、徐、陈，提出：“今后我
一、四方面军总的方针应是占领川陕甘三省，建立三省苏维埃政权，并于适当时期以一部组织远征军占领新疆”。这是我党最早提出占领新疆的文献。
4.1935年8月，共产国际第七次代表大会在莫斯科召开期间，苏共中央和共产国际要求中国代表团领导人派员秘密回国，寻找正在长征的红军，转达共产国际建立反法西斯统一战线的精神，转告斯大林关于红军主力可向西北及北方发展、并不反对靠近苏联的意见。会后，林育英化名张浩，装扮成小贩，经蒙古回国，于当年11月底到达陕甘根据地瓦窑堡。
5.1936年5月18日，毛泽东、周恩来、彭德怀在陕西延川县大
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相寺发出关于西征战役的行动命令，指出西征战役的目的“为着极力扩大西北抗日根据地”，“为着更加接近外蒙和苏联”。
6.1936年6月29日，毛泽东致电红军西方野战军司令兼政委彭德怀，商讨红军接近苏联的道路和时机问题，提出“红军接近苏联的道路有二”，“一是宁夏及绥远西”，“二是甘凉肃三州”，出动时机最好是夏秋，或冬天。
7.红九军，这支四方面军的英雄劲旅，与兄弟部队一道，在极端艰苦的条件下，以英勇顽强的战斗精神和不畏艰险的英雄气概，与国民党马步芳、马步青等部十余万敌人浴血奋战近半年，为策应河东红军和友军战略行动、推动西安事变和平解决和抗日民族统一战线的形成，作出了重大贡献。
（一）（本小题共10分）以上材料中，哪几段阐述了共产国际与红军西路军的关系？（3分）哪几段阐述了中共中央与红军西路军的关系？（3分）从以上材料中可以看出，红军西路军征战河西的目的是什么？（4分）
答：以上材料中，第
1、
2、4段阐述了共产国际与红军西路军的关系（答对1项给1分）；第
3、
5、6段阐述了中共中央同红军西路军的关系（答对1项给1分）。从以上材料可以看出，红军西路军征战河西是征得共产国际同意，并奉中共中央和中革军委的命令进行的。西路军征战河西的目的，是“为着极力扩大西北抗日根据地”（1.0分），“为着更加接近外蒙和苏联”（1.0分），为策应河东红军（0.5分）和友军战略行动（0.5分）、推动西安事变和平解决（0.5分）和抗日民族统一战线的形成（0.5分），作出了重大贡献。
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（二）（本小题20分）根据以上材料，结合你掌握的西路军征战古浪的历史资料，请自拟题目，撰写一段红军西路军征战古浪的解说词（1000字以内，不得少于700字）。
1.文章标题（5分） 2.以上资料引用情况（5分）
3.主题鲜明、结构合理、事实清楚、文笔优美（各2分，8分） 4.卷面整洁、字数合适（2分）
依据以上标准，两人以上打分，取平均值（保留小数点后2位）
第18篇：讲解员学习材料
浅谈讲解员组织能力的作用
一个优秀讲解员必须具备充实的专业知识、自如的随机应变能力、流畅的语言表达、自然亲和的仪态仪表，只有这样才能够为参观者讲解充分展示纪念馆的内容。但有时讲解员虽然具备了这些基础，依然会出现参观者在讲解进行过程中，随队人员越来越少，甚至有时会出现中途要求终止讲解的尴尬场面。究其原因，一方面可能是观众的态度并不积极，这个原因不能过分强调，更重要的原因是，讲解的内容不符合参观者胃口或讲解员没有有效组织好参观者。这就要求讲解员有组织好观众的能力，才会有事半功倍的效果。
讲解员的组织能力，既是讲解员工作能力的体现，也是讲解顺利进行的基础。酒香也怕巷子深，只有有效的带领、组织好观众进行参观，才能使参观者更有效的参观，毕竟讲解员的任务不是孤芳自赏。
个人根据在讲解员岗位上的学习、讲解经历，总结了几项提高组织能力的方法，还请多多指教。
首先是在讲解正式开始前的准备。讲解员要主动和参观者进行前期交流，了解对方对时间的要求以及从哪儿来？为什么来？在知道对方的需求、民族、职业、来源地后，我们就可以初步根据对方的要求确定讲解重点，并控制好时间。这一准备一定程度上避免了观众在参观过程中视听疲劳的产生。比如：铁路党校的学员前来参观，领队要求40分钟内完成，在这样的情况下，我们就可以详细的进行讲解，并且着重为他们讲解铁路部门在革命史中的相关事件，像沪杭甬铁路大罢工、保卫钱塘江大桥、抗美援朝中的火车头五烈士等，在引起学员兴趣的同时，更能引起他们的共鸣。
同时在讲解过程中讲解员要积极组织参观者进行参观。一是在讲解过程中做到“眼观六路，耳听八方”，随时关注参观者的反映，判断他们对参观内容的感受，并及时调整讲解节奏及内容。二是随机应变，随时做好应对突发事件的心理准备。如：观众对某件文物或展板特别感兴趣，并停留许久、拍照留念时，我们就要更详细的对该文物进行讲解并适当的等待；当参观者上台触摸仿真人的时候，要及时委婉的阻止等。三是主动引导，让参观者积极参与，在讲解过程中，随着队伍的移动，经常使用“请大家看这里”、“请往这边走”等引导词是最直接的组织表现，并且要多用提问、设问，甚至自问自答的形式，让参观者主动思考讲解内容，而不是被动接受。 最后一点就是和其他工作人员的配合，特别是在参观高峰期，团队非常之多，讲解员分身乏术，在带领团队参观的同时，需要其他工作人员配合，组织好在等待的团队。这就要求大家在平日工作中的相互磨合。
对参观者的组织相对专业知识、随机应变、语言表达、仪态仪表来说，是“上层建筑”，在讲解员的日常讲解中，在扎实的基本功基础上充分发挥组织参观者的作用，一定会使讲解锦上添花。
提升讲解效果 重在讲解技巧
随着博物馆实施免费开放，博物馆的观众不断增加，进入博物馆参观的观众在层次结构和参观心理上也都有了不同程度的变化。讲解员作为博物馆的代言人，应紧跟时代步伐，在了解、把握当代公众参观心理的基础上，调整讲解技巧，提升讲解效果。将灌输性讲解转变为引导公众从视觉的教育中获益，带领公众去感受博物馆，走进博物馆。
一、提升讲解效果，应重新审视与公众的关系
随着时代的变化社会的发展，人们不断改变着对博物馆教育功能的认识。对于当代公众来说，“博物馆可以是高雅的知识殿堂，也可以是充满趣味的奇妙屋。”以此我们了解到当今公众的文化消费观念，即来到博物馆是为休闲而非听课。因而，讲解员是传播文化的使者而非学校的任课老师。雕塑家罗丹说过：“美本身就存在，我只不过是把它已经存在的东西表现了出来”。讲解工作亦是如此。博物馆汇集珍藏着先人智慧的结晶，利用陈列的空间语言，见证人类历史文明的发展。展品本身包含者高度浓缩的艺术语言和审美价值，讲解员的任务就是通过讲解语言再现陈列品的美感，以引领，交流，探讨的方式帮助公众感受展品的外在美，解读展品的深刻内涵。因而对公众而言，讲解员应是文化引领者的形象。
二、提升艺术类展品讲解效果，应像艺术家一样思考
讲解员的作用就是在视觉的基础上引导公众用心去体验展品，产生共鸣。而不是不管公众的来源和反映，一味的进行千篇1律的单一乏味的说教式讲解。所以，讲解员不仅应具备一定的专业知识和艺术修养，包括对艺术作品的形式、结构、语言特征、风格样式的感受力和一定的审美经验，还要运用一定的讲解技巧。讲解的过程中，讲解员应具有着像艺术家一样的思维方式。自己要首先学会欣赏，了解展品及其作者的风格、特点，要能读懂所讲展品。如果讲解员本身都不知所讲展品的优劣，那会变成“盲讲”，讲解内容像一杯白开水，索然无味。
比如书画展品的讲解，在诸多的博物馆展品讲解中，书画讲解有一定的难度。如若要生动的讲解书画展品，讲解员必须要有一定的美术修养。了解作品的时代及个人风格。每位书画家由于个人的生活经历、艺术素养、情感倾向、审美理想、经济条件等方面的不同，以及使用工具与运用笔墨习惯的不同，反映在作品上必然形成不同的风格。不同的个人风格也会受到他们共同生活的时代、民族及阶级的审美情趣与审美需求的影响，从而呈现风格的一致性。书画讲解可以从作者及其所处时代的风格入手，对画面的笔墨、构图、线条、色彩、题跋加以解析，辅以展品背后的故事及作者的趣闻轶事，通过多角度的讲解，让书画展品变得更加生动，让观众觉得书画展览不再那么难懂。
又如瓷器艺术品的讲解，不论从色彩还是造型上瓷器都有着很强的艺术性，进入瓷器展馆，最先吸引观众视线的是瓷器艳丽的色彩和丰富的造型。讲解员应抓住观众的第一感觉从色彩讲起，进而是文饰、造型、窑口、时代特点及用途和制作过程。每件精美的瓷器陈列品都散发着涓涓的艺术气质，讲解员也应运用艺术的语言来向公众诠释这些国之瑰宝。发自内心的赞美，这样的讲解语言才有力量、有感染力。比如，我在讲解到一件祭红釉玉壶春瓶时，面对其红宝石一样耀眼夺目的光泽和典雅的造型，我情不自禁地用“晕如雨后霁霞飞，出火还加微炙工。插花应使花羞涩，比画翻嗤画是空”的诗句来形容它的名贵和美丽。通过诗情画意的讲解，给观众打开一个想象的空间，让观众由眼入心的去赞叹展品的美，讲解过程中穿插一些关于展品的故事让观众从中进一步体会展品的真。因而瓷器艺术品的讲解应更注重其艺术性，要既有感性认识中的具体形象，又有理性认识中的高度概括性。
三、历史类展览，应突出特色、以点带面
历史类展览内容时间跨度长，事件多且复杂多变，讲解员应采取突出特色、以点带面的方式，理清讲解思路，有的放矢的进行讲解。笔者在讲解青岛市博物馆的古代史展览中深有感触。青岛是一个美丽的海滨城市，通过阅读大量的史料和多年讲解经验的积累，发现青岛本身“因海而生，因港而兴”。青岛古代史的滨海特点是区别于其他中原文化的特色点所在，青岛港口发展的历史即是青岛古代史的主线条。在此基础上，青岛古代史的讲解有了一条清晰的思路，即纵向以滨海特色、港口发展为点，横向穿插其他历史内容，最终向公众表达出来的就是一部完整的青岛古代史。
讲解的过程是一个再创作的过程，如何让静止的展品生动起来，讲解员的责任非常重大。对展品内涵的深挖掘，讲解技巧的合理运用，讲解员自身的态势语言，多种因素结合在一起才能成为有血有肉的讲解。讲解员就是弹琴的手，他有目的的弹奏各个琴键来使公众的精神产生各种波澜和反响。当你的演奏获得观众真诚而热烈的掌声时那就证明你的演出成功了！
阐述博物馆讲解员中语言应用的重要作用
摘要：博物馆的免费开放为越来越多的人参观博物馆造了机会，作为博物馆与游客之间一道的重要的桥梁，讲解员在接待讲解中语言使用的作用是不可忽视的。他们必须具备良好的专业素质才能更好的完成宣传教育工作。本文从多个角度阐述了博物馆讲解员中语言应用的重要作用。
一、博物馆讲解员在接待中讲解中应具备的语言素质
（一）讲解员需要更深厚的语言功底
讲解员在讲解中主要是介绍人类历史文化发展的进程，使游客对于整个历史过程有直观和大致的了解，使得我们文化的传统得到继承和发扬，建立过去与现在时代感地联系，使得人们有更好建设我们家乡的愿望，做到这些都需要讲解员具有深厚的文化底蕴和良好的语言技巧。
为了能够使讲解员更好发挥在讲解中的语言作用，必须首先使得讲解员非常了解博物馆的收藏和陈列知识、相关背景等。在培养这些知识的同时，博物馆要根据自己的优缺点，有计划的推出博物馆的特色展品，针对这些详细陈列出作品的来历，对于作者的制作原因也要详细的分析。只有对作品深入的了解的过程，才能在接待的过程中更有自信的讲解作品，同时与观众有更多的交流。再说两代的陈列品的时候，就可说这两个时期的物品来历非常的丰富，每一个作品都有自己的故事，这都是观众非常感兴趣的地方。讲解员一定要在这种有背景有文化的作品中进行深入的研究，这样才能在演讲的时候滔滔不绝、从容不迫、让展品的形象立再观众的心目中。
（二）要了解我国各地的文化背景的差异
由于我国的文化背景的各有特色，所以讲解员不仅要常常去学习各种行业的知识，还要了解天文、自然和社会等多种书籍。只有通过不断的学习和进修才能才能不断增强自己的自信心，提高自己的修养和鉴赏品味。讲解员其实就是博物馆的钥匙，而它们的语言就是沟通的桥梁，它们是知识的传播者，是延续者，只有使自己的知识丰富起来，才能更好的向游客宣传文化知识。
（三）讲解工作是博物馆工作中的重头戏
讲解工作是博物馆工作中的重头戏。讲解员的讲解应该是宣传博物馆的最有效的方式。随着现在更多的人对文物收藏与鉴定的热爱，很多观众的欣赏水平都在日益提高，所以许多观众都希望有更多形式的宣传方法，例如，民间团体、企业文化宣传、以博物馆为题材的民间团体、艺术创作等。博物馆要根据现代的团体要求适时的推出调研和参观的环境，这个时候博物馆可以安排专业的人才来进行服务讲解。博物馆要选择学习能力强，沟通能力强的讲解员，通过不断的学习与沟通，可以采用互相提问的交流方式进行提问或研究，同时也可以让讲解员结合自身的感受讲出真实的感情。在不断的研究中发现展品的新动态和新观念。这种互动方式很强，让更多的人可以对博物馆留下深刻的影响，起到更好的口碑宣传的效果，激发社会力量参与和研究，对于我国的博物馆学术工作起到积极的促进意义。使得博物馆讲解员更努力的去的研究语言应用的方法。
二、讲解员在接待中语言的表达力要不断提高
语言是一门技术，是一门沟通心灵的钥匙，是一门综合学问的学科，掌握好语言的技术是讲解员最基本的技术。讲解员首先要有标准的普通话和语言的规范使用，在语言讲解时声音要洪亮、节奏明确、言简意赅、让人容易记得住。在讲解每一个物品的时候，都要有丰厚的知识背景，声情并茂的讲解效果，使人们深刻的记住每一个知识点。语言的基本功都是经过不断的坚持而努力练出来的，在学习时候只有运用科学的方法，将自己的不良习惯改掉，才能使发声、用气的表现力得到进一步的提升。
讲解工作是一门讲究功夫的艺术，如果一旦讲出非常专业的话语，让人听不懂那就是非常尴尬的事情。讲解中语言的应用主要是让人爱听、容易记得住，要有享受的感觉。基本训练的方法包括气息的训练，在掌握呼吸和发音的同时，都要采用科学的换气方法。在口齿的训练时要记得努力练好普通话，进行有一定的速度的口齿快速练。根据自己的说话特点，有针对性的进行联系，选择非常有效果的口令进行练习。在讲解的过程中，自己的知识越丰富越好，越运用自如越好。只有这样才能在不断的讲解中提升自己的水平。
语言姿势的练习也是必不可少的，它在讲解员的工作上主要体现在仪表和语态上。当讲解员出现的时候，一定要穿着适合的套装出现在观众的面前，在没有开口的时候就留给观众好的印象。
三、我国讲解员的水平在不断提高
外国的博物馆通常都没有讲解员的出现，很多国家认为讲解员往往束缚了观众对于事物的看法。而我国受目前受经济条件制约，根据实际的情况是非常需要讲解员的，但是从传统的角度来看，我国的的讲解员素文化底蕴的差异，难以达到统一的宣传教育的目的。但是从现在的讲解员角度来说，讲解员的队伍在我国发展已经有几十年的历史了，现在已经形成了非常完善的体系，人员素质的不断提高，新生力量的不断更新，使得观众切身感受到了讲解员的魅力。
一个好的称职的讲解员都是凭着多年的工作经验和长时间专业知识的学习慢慢积累起来的。他们靠的不是知识、美貌，而是靠的学识和能力以及深厚的文化底蕴，人们只能不断提升自己的专业水平，才能更好去热爱这项工作，把他作为真正的终身职业来做，认真的练习好语言的基本功,还要了解观众的听从心态，逐渐使他们成为不可缺少的人才，成为真正成为开启博物馆之门的一把金钥匙。
革命纪念馆的阵地讲解，是整个宣教工作的基础。革命纪念馆讲解员的阵地解说是陈列内容的延伸和补充，那些先进手段是无法完全替代讲解员在观众与陈列展览之间的“沟通”作用的。
革命纪念馆讲解的主要工作职责是为陈列展览服务，为观众进行讲解服务。将文物、史料的信息内容传递给观众，当观众走进展厅参观，如果把视听结合起来，接受内容时就能增强记忆，观众的心灵和思想意识受到影响，达到催人奋进、积极向上的教育目的。
革命纪念馆的讲解工作是一项复杂的艺术工程。工作的表现形式还具有一定的艺术性而非简单形式的宣教。它是知识融会与语言表演艺术的一种内在结合的表象反映。如何让文物说话、让展览的内涵和陈列的目的得以充分展示和体现，这就需要讲解员全方位的解说和诠释。
讲解员具备精湛的讲解技艺是搞好纪念馆宣教工作的重要条件之一。一般来说，普通观众在参观过程中，如果不经过讲解员的逻辑讲解，有些内容仅靠观众通过图片和简略的文字说明是很难理解透彻的。因此，讲解员恰到好处的对历史背景的叙述和历史气氛的渲染，对历史事件过程声情并茂的描述，都可以对观众理解内容的实质起到导向或者画龙点睛的作用，收到良好的宣教效果。
作为一名讲解员,首先必须拥有正确的人生观和价值观,树立为共产主义奋斗的崇高理想,认真学习、领悟革命先烈们的光辉业绩及伟大思想，并继承发扬他们的优良传统。要不断增强对讲解工作的光荣感和责任感，培养良好的职业道德，使自己在岗位上做到爱业、敬业、乐业，在工作中能发扬奉献精神。从而注重讲解的社会效益，对观众负责，对社会负责。其次要“专”外求“博”，建立深厚的知识功底。讲解员在宣传讲解的过程中，不仅要具备高度的责任心和自信心，还要熟悉陈列的内容、展品和有关的专业知识，要具有一定的观察、应变、组织能力，这些素质是讲解员充分发挥宣传教育作用的必然要求。
在学习掌握专业知识的基础上，讲解员还必须进行吐字、归音训练，进行语调、节奏、呼吸发音等技巧的训练。要注重讲解语言的准确性、逻辑性和形象性，并善于将语言与手势等形体动作有机的协调起来。为了在讲解过程中“因人施讲”，随机应变，还要了解一些社会学、心理学、组织行为学等方面的知识，以促进其洞察力和组织能力的有效提高。
讲解涉及的内容很多，有讲解词的编写、讲解语言的编写，讲解方法的运用、讲解员的仪容仪表等等方面。讲解员的每次讲解就是对这些内容进行实践的过程，也是收集信息反馈的机会，每次讲解都会有新的思索和进步。因此，讲解可以积累经验，而且可以促进讲解工作的改进与创新，从而使讲解水平得到螺旋式的提高。首先，每次讲解就是一场与不同观众进行交流和沟通的过程。在这个过程中，讲解员有时是导游、有时是教师、有时是学生，担任着不同的角色，因此讲解心得是各异的。把这些心得体会梳理后记录下来，不仅是讲解工作的一种交流，也是对讲解经验的总结与升华。记录讲解过程、总结讲解心得，可以增加讲解员的讲解兴趣与成就感，可以激发讲解热情，从而更加用心地讲解并敢于面对讲解中和给予。讲解员每天要面对各个层次的观众，因此就需要讲解员根据实践自己动手编写或报告式、或陪同式、或故事式等多种不同风格的讲解词。编写讲解词的过程是重新组合甚至补充知识的过程，是对陈列内容的再次理解和掌握，有利于讲解员在讲解实践中突出重点，做好“因人施讲”。参与编写讲解词，可以调动讲解员学习的主动性和积极性，加深对陈列内容的理解，有助于增进讲解时情感的投入。
讲解工作应该根据不同观众有针对性地进行，这是使讲解不至流于形式，真正收到实效的关键所在。要做到有针对性的讲解，就必须真正了解观众的需求。博物馆学上把观众按照年龄划分为少年儿童、青年、中年、老年，按照参观目的划分为科研型、学习型、观光休闲型。因此，针对不同年龄层次和不同参观目的的观众，讲解员平时应该注意分析、整理不同的讲解方法。当前，中央为抓好未成年人思想道德建设，对社会的各类文化机构都提出了更高要求。因此，讲解员更应该对儿童、青少年的讲解方法进行认真的总结和分析。对于儿童观众要尽量运用形象生动的故事型语言，在讲解中抓住那些生动、精彩的陈列片段如“小萝卜头”的一张照片、一支铅笔等，运用感人细腻的语言，结合抑扬顿挫的声调，稍微夸张的表情，把事件的前因后果，特别是高潮或者细节完整、具体的表述出来，以吸引孩子的注意力、激发他们继续参观的兴趣。对于青少年观众应该以青少年思想特点为出发点，讲解的最终目的就是激发他们树立正确的人生观、价值观和世界观，从而健康成长。
导购在很多人心中只能起到简单咨询、带路等作用，其实不然，一个大卖场，导购起着至关重要的作用。
本文以家居卖场为例，讲述导购举足轻重的作用。
一、品牌形象推广：
在顾客的选购行为中，首先接触的就是卖场的导购员，顾客总会自觉不自觉的将产品的形象与导购员的形象联系起来。在无形之中导购员就成了企业产品的形象代言人。高素质的导购员会给人以可靠，优秀的感觉；低劣的导购行为则给人以劣质、可疑的印象。
二、产品的销售：
导购工作的结果是实现商品的销售和利润的实现。一个企业唯有在创造利润之后，才谈得上发展。因而，导购员要充分运用自己的综合知识和推销艺术，努力争取每一个顾客，不断扩大产品的销量，为企业的发展打下基础。
三、信息收集：
导购员置身于产品销售的第一线，直接与每一位顾客打交道，通过耳闻目睹能够直接了解到消费者对产品的要求和看法；产品在使用中存在的问题；有无改进的可能和必要；顾客需求是否发生变化；消费结构会不会转型，以及竞争对手的经营状况等重要信息。
把这些资料收集起来，迅速反馈给公司的管理层，可作为今后改进产品，调整产品结构，研发新品种，进 行市场预测和经营决策的重要依据。此外，导购员也有责任将产品生产企业的相关信息传递给顾客，让顾客对企业的经营理念、公司实力、发展规划、服务项目和服务保证等情况有所了解，从而增强顾客对公司的认识和信心。
四、提供服务：
导购员在销售产品的同时，还应向顾客提供各种服务，包括售前、售中和售后服务。如提供商品的信息咨询；商品的安装和维修工作安排，协助顾客解决某些业务问题；代办货物运输等。热情周到的服务，能赢得顾客的信赖，提高品牌和公司的信誉，在顾客心中留下良好的印象。
五、公关：
当顾客与公司发生误会、冲突时，导购员要尽力设法消除误解，缓和紧张气氛，避免冲突升级，使顾客与企业之间保持良好、融洽的关系。通过良好口碑的建立，创造更多的顾客。一次快捷、圆满的纠纷处理不但不会破坏顾客对企业的印象，反而有助于加深双方的了解，并且使顾客对企业的服务有一个真切、满意的体验，增强对产品和品牌的信心。
导购员是经销商最重要的基础硬件之一，在竞争高度同质化的今天，发挥人的作用是打造经销商核心竞争力的主要途经；由于经销商背景不同、公司结构不同，造成导购员的构成也分别不同，大的经销商有专职的导购员，小的经销商自己或者亲属担任导购员；不论导购员是谁，导购员的作用都应该引起经销商的高度重视，因为导购员导购水平的高低直接关系到企业的命运；大的经销商由于老板事务繁忙，往往不重视或缺少对导购员的培育、沟通，这是极其错误的；小的经销商对自身的导购水平没有认识，没有学习，甚至错误地认为只要能说会道就一定能卖车；其实差矣，能说会道的人不一定能做好导购员；
导购员水平的高低主要体现在能不能抓住用户心理、能不能沟通说服、能不能换位思考、能不能防止用户流失、能不能让用户重复购买、能不能让用户引导其他用户购买等方面。
同时导购员的工作心态或者工作面貌很重要，作为一个老板如果不能发现员工的工作心态，那就是失职的；因为人的心情决定当天的工作效率；所以就要求老板去了解员工，每天早晨给员工一句夸奖或者一个笑脸，让员工们每天都有好心情，产生愿力，自觉地去工作；导致员工心态低迷的一个重要原因是没有重视感、没有归属感，对于员工要沟通先行、奖惩并用、常表扬少批评，建立和谐企业环境，增加员工的向心力；做企业不怕困难，就怕人心散；
导购人员的职业技能训练非常重要，导购员的职位虽然不高，却代表了福田公司的产品形象，用户对福田五星产品的认识是从导购员开始的；导购员从早到晚，面对的人、事、物，所做的一切都代表了福田品牌与经销商的公众形象。福田公司花费大量的人力、物力、财力，精心设计制订出来的各种营销决策和标准，最终都要在导购员的日常工作中体现出来。顾客们常常不知道这家商店的总经理是谁，但往往会认识这里的导购员，顾客与导购员接触的次数多了、时间长了，就有可能成为朋友。能否与用户成为朋友是导购员工作水平的最高体现。对于成功的企业来说，导购员的职业技能训练是绝对不能忽视，因为经销商的命运很大程度是由品牌的号召力与导购员的工作业绩决定的；两者同等重要。
导游对旅游区（点）形象的宣传有着极其重要的影响。作为游客，初到一个旅游区（点），总希望有导游，以满足其对这个旅游区（点）的好奇心与求知欲望；通过导游的一言一行，通过情景交融的体验，渐渐去领略这个旅游区（点）的内涵和品位。相反，如果导游业务不精，服务不好，则往往直接影响你对游览景区的印象。
一、导游的自身形象是旅游区（点）形象的代表
导游是游览行程中旅游\"六要素\"的组织实施者，是关系旅游产品质量的一个关键要素，因此，导游的工作状况也直接关系到景点景区的宣传与推广。在一定程度上，导游代表了旅游区（点）的形象。导游自身形象成功的要素大致有三个方面：
第一，良好的仪表仪容和精神风貌。表现为穿戴得体，整洁，精神饱满，热精大方，充满自信和激情。这个第一印象可增加游客的信任感，这是导游取得游客信任和配合，保证整个游览活动顺利进行的基础。
第二，良好的职业道德。表现为尽职尽责，一视同仁，富有同情心，主人翁意识强，有集体荣誉感。这是作为文明社会、文明行业、文明人的一个显著特征。通过这些，游客对区（点）会得出一个代表性的印象。
第三，良好的业务素质。表现为：一是深谙本旅游区（点）历史文化内涵，熟悉主要物种的名称及科学价值，做到\"问不倒\"；二是以人为本，了解游客心理，想游客之所想，编织好合理的游览线路，并注重细节的处理；三是灵活机动，解说因势而行，详简结合，尽可能在有限的时间、空间内向游客展示本旅游区（点）应有的内涵。如果导游在这些方面表现出色，游客对本旅游区（点）的服务满意度无疑会大大提高。
二、导游在旅游区（点）形象宣传中的作用
导游的讲解、导游词对旅游区（点）的形象宣传，发挥着任何其他形式所无法取代的作用。
1．听景，是观景的拓展、深入和延伸。旅游区（点）的内涵是靠一代又一代人的不断认识、挖掘、创造和积累的。作为游客，仅从外表难以了解其内涵，有的即便有文字说明，也不一定来得及看或能看明白。通过导游讲解?quot;静景\"就成为\"活景\"了，也因此调动了游客的想象力，对旅游区（点）的认识更加深刻、全面。
2．说景，是一种文学艺术创作。说景的背后，是导游员或导游词作者，通过对该旅游区（点）的深入调查研究、挖掘掌握大量资料的基础上，以一种口头文学的形式，将材料合理组织后呈现给游客的文学作品。游客在游览之中，边看边听，思绪随着导游的讲解驰骋，情绪亦张亦弛，也是一种很好的艺艺术享受。
3．说景，是为游客提供完整的游览产品。作为一个完整的游览产品，一是要提供看的；二是要提供听的，这是内与外的统一体，二者缺一不可。如果游客初到一个旅游区（点），只看而未听讲解，就匆匆离去，很难说你对它的印象是全面的。
4．说景，能充分展示导游员的才华和主人翁精神。导游的职能是引导游客游览，导不好，自然游不好。导的学问，除了有较强的组织协调能力外，关键是要有一定的文化功底和良好的口头表达能力。通过他的讲解，不仅让游客对旅游吸引物有全面的认识，而且他本人也能给游客留下好感。如游览苏州拙政园，导游员在讲解中，可结合拙政园的历史与中国园林知识，用丰富的语言向游客讲述充满诗情画意的江南名园。除了让游客领略拙政园优美的山水，精巧的建筑，还可以使游客了解园主淡泊明志的人生哲学。
三、旅游区（点）导游词创作应掌握的原则
旅游区（点）是一个国家、民族、地区在不同的历史阶段，社会经济、思想文化发展的产物，无不留下时代的烙印。同时，它又是社会精神文明的载体，具有较强的引导功能。因此，旅游区（点）的导游词编写，应遵循以下原则：
1．充分自然地体现爱祖国、爱家乡的情感。我国有５６个民族，历史悠久，山水风光奇特秀丽，文物古迹众多，历史文化内涵深厚，是勤劳勇敢的中国人民宝贵的物质财富和精神财富，更是中华民族的骄傲。作为导游，应通过对旅游区（点）历史、地位、特色、价值的讲解，激发游客热爱祖国的情感。?quot;秦兵马俑\"这篇导游词，字里行间，话里话外，都充满着爱国热情，让人感到亲切自然。
2．运用史料要翔实准确，评价要客观公正。任何旅游区（点），不管其开发建设时间长短，都有一定的时代局限性。因此，要求导游词创作，一定要充分挖掘、掌握大量的史料，并进行科学的考证，比较甄别。尤其对涉及到的历史事件、人物，在评价上一定要客观公正。绝不可凭主观臆断，甚至道听途说，以讹传讹。在这方面，\"故宫博物院\"导游词堪称典范。作者以严肃负责的态度，将民间有关\"推出午门斩首\"的误传，雌雄狮的分辨，\"连中三元\"之传说，都向游客作了客观解答，让人耳目一新。
3．语言要优美、凝练，便于沟通交流。导游词 是一种与游客交流思想，形象生动的口头语言，它不一定很华丽，但要生动有趣。如\"天坛\"导游词，作者在掌握并精心研究大量史料的基础上，深入浅出，突出重点，点面结合，运用口语化表达形式，从天文地理，到封建皇家礼仪，对游客灵活而有节奏地循循引导，使游客在听看的同时，细细品味到中华民族博大精深的文化神韵。与此同时，作者注意揣摸游客心理，利用名人效应，适当插入风趣幽默之语和名人的观感，让游客的情绪轻松愉快，达到了较好的导游效果。
4．要依据游览线路、场景进行讲解。导游要根据旅游区（点）的规模、布局和游客的消费心理，编织好游览线路，讲解表达方式因场景不同而变化。如北京\"故宫\"，历史悠久，规模宏大，如何在有限的时间、空间内让不同身份，不同文化层次的游客了解其特殊的地位、价值和历史文化内涵？\"故宫\"导游词作者进行了有益的尝试。其突出的特点是：作者按游览线路，或由点到面，或由近溯远，点面交替，远近呼应，进行口与化叙述，间或插入一问一答的导游手法，形式活泼、亲切。这也说明，一篇好的导游词应较好地运用导游技巧，如制造悬念，组织故事，有问有答，导入意景等等，而且要语言平和朴实，便于被游客理解、接受。
第19篇：讲解员制度
讲解员工作管理
1、讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。
2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。
3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。
4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。
5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。
6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。
7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：
（1）、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。
（2）、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。
8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：
（1）、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。
（2）、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。
（3）、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。
（4）、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。
（5）、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。 （6）、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。
（7）、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。
（8）、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。
（9）、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。
（10）、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。
（11）、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。
（12）、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。
（13）、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。
（14）、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。
9、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。
景区管理局、游客中心、讲解所对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的结果及时向市旅游行政主管部门通报。
讲解员服务质量巡查管理
1、讲解所应每天指派专人对讲解员带团的相关程序和手续是否规范执行进行检查，对讲解员的讲解服务活动进行综合检验，以此来分析、评价讲解员服务质量，及时改进和加强讲解员的管理。
2、讲解所检查人员应每天对巡查情况进行书面记录、分析、信息返馈。同时，讲解所将把讲解员服务质量巡查记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。
3、讲解所服务质量巡查人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作，并重点根据有关讲解员的管理规定和以下巡查内容要求，全面加强对讲解员带团行为的及时跟踪监督：
（1）、讲解员是否领到《服务质量跟踪表》，在带团结束后，是否请游客在质量跟踪表上签上意见、建议; （2）、讲解员是否佩带讲解证、统一着装、使用导游旗; （3）、讲解员是否甩点，是否按照规定的线路带客参观; （4）、讲解员是否详细对游客进行景点讲解。
（5）、讲解员在带团是否有下列违规行为：未按规定时间到岗；10人以上团队未持话筒进行讲解；仪表或着装不整洁；讲解中吸烟或吃东西；私自带人随团游览；无故不随团活动；损害国家利益和民族尊严言行；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目；欺骗或胁迫旅游者消费；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗；向旅游者兜售物品或购买旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；讲解质量差或不讲解；私自涂改、转借讲解证供他人使用；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助；拒绝或逃避检查或者欺骗检查人员；擅自增加或者减少旅游项目；擅自中止导游活动；讲解中掺杂庸俗、下流或迷信内容；未经讲解所委派私自承揽或者以其他方式直接承揽讲解服务活动。
4、讲解队管理所应切实加强对讲解员带团行为的监督和管理，并将讲解员的工作情况按月向游客中心进行汇报。
讲解员奖惩管理
一、本办法规定的奖励，按照以下规定执行：
即对凡在开展讲解服务工作中具备以下条件之一者，游客中心将根据实际情况对讲解员给予100—500元奖励，具体奖励由游客中心据实审核、上报批准后执行。
1、对单位发展提出建设性意见被采纳，并使单位综合效益提升明显改观，成绩突出者；
2、顾全大局、自觉遵章守纪、服从统一管理，敬业爱岗，钻研业务，团结互助，认真负责，工作成绩突出者；
3、在事故预防，安全工作中，成绩突出者；
4、见义勇为，奋不顾身保护单位利益，抢救集体财产，表现突出者；
5、在一年内，收到旅游者表扬信三封或新闻单位表扬一次者。
二、本办法规定的处理或处罚，按照以下规定执行：
1、对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工15天及无特殊原因连续事假30天以上的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
2、对讲解员未经批准，擅自使用讲解证外出违规从事讲解活动的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
3、对讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚100—300元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。
4、对讲解员擅自离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客的，将处罚每次50元。同时对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。
5、对讲解员不遵守工作作息时间规定，无故迟到、早退、病假的，将按照迟到15分钟以内，每次扣5元；迟到15—30分钟，每次扣10元；迟到30分钟以上，每次扣20元时；早退一次扣20元；脱岗30分钟以上，每次扣20元；旷工一次扣50元的规定进行处罚。对事假每月累计超过四天以上的，将每天处罚20元。
6、对讲解员因麻痹大意，不按安全规则操作，造成游客发生安全事故的，将责令停职反省，暂扣讲解员证，并由当事讲解员个人承担单位赔偿游客总金额的20%—50%。
7、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次30元以上300元以下处罚，同时责令限期改正；逾期不改正或情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：
第六条 石林风景名胜区专职导游讲解员实行轮岗制，即景区专职导游讲解员轮流为旅游团队和散客提供景区导游讲解服务。
第七条 石林风景名胜区对散客实行景区专职导游讲解员有偿收费服务，向客人收取景区专职导游讲解员服务费。游客聘请石林风景名胜区专职导游讲解员，普通话景区专职导游讲解员收费标准为60元/位，外语专职导游讲解员收费标准为80元/位。
第八条 石林风景名胜区对持有行程单的旅游团队实行奖励政策，根据旅游团队人数免费提供导游讲解服务：20人以上的旅游团队委派一名石林景区专职导游讲解员，40人以上的旅游团队委派二名石林景区专职导游讲解员（提供普通话、英语景区专职导游讲解员）。
第九条 石林风景名胜区专职导游讲解员的劳动酬劳，按出导次数，发放补贴：带旅游团队的景区讲解员，按出团次数发放劳动酬劳，每出团一次发放25元；带散客的景区讲解员按收取的服务费提成比例发放酬劳。
第十条 石林风景名胜区专职导游讲解员必须服从景区管理，遵守景区规章制度，履行义务和劳动合同约定事项。
第20篇：讲解员工作总结
时间过的真快，在泰和纪念馆工作已经三年了，虽然没有突出的成绩也没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。过去一年的工作，我想对自己总结总结，希望能给以后工作提供更好的经验和教训。
首先说说我的重点工作接待 ，今年是建党90周年，所以比同年相比游客的数量明显增加，(往年长假期间游客平均每天是8000-10000人次，而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量来说，也比之前增加将近一半还多。一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。但是，今年面对这么多的接待量，这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到。在实际讲解中，由于带的客人太多，有时候一批就有可能要带100个人，这样很难组织一个团队，在解说不到三分之一的时间中，大半的游客已经掉队，等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了。看到这种情况的时候我真的很难过，在想是不是自己讲的不好，太无聊，太死板，调动不起大家的兴趣，担心被人投诉等等。心里压力真的很大，后来我慢慢分析了一下，我想应该是这样的，游客来自地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇1律。有的游客其实只是慕名而来，他们认为此地名气很大，只是简单的来感受这边的风土人情，更多的内容就不一定要知道了，而想了解知识的人一定会跟你到底也不会掉队，并且他们再来之前已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。我开始用自己的方法不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都对此地做一简明扼要的说明之后，在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。后来我觉得这种方法很适合，也就是因人而异了。
在上半年的接待中，让我难忘的就是配合央视希望英语栏目的录制，虽然说已经很多次配合电台的节目录制了，但是央视台我还是很激动，整个录制完成之后，我总觉得一定没问题，很成功，但是后来看了视频之后才知道自己在讲解过程中还是存在很多问题，表情太丰富，提媚太多，杂眼太多，在平时讲解中我是很难发现这样的问题，可以说这次的录制又给自己一次学习和锻炼的机会。接待工作是我的重中之重，希望以后自己在讲解上有新的突破。
在说说我的个人素质培养吧。这个单位真的能锻炼一个人，我都觉得自己真的是多才多艺呢。这半年时间里我们组织同事排练文艺节目，多次都作为干部学院的教学演出活动。在整个排练和演出过程中，虽然自己并不是跳的最好，演的最好的，但是让我真真切切的体会到笨鸟先飞的道理。唱红歌担任指挥，让我感觉到一个团队的凝聚力量。担任主持让我学会应变的能力等等，都是集体的力量让我变的更加强大。我希望自己以后能多多参加单位的各种活动，让自己个人素质在得到一个提到。
总之，上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里，自己能够扬长避短，同时在业务主任贺主任的帮助下，希望自己能有个突飞猛进的飞跃，做一名优秀的讲解员，革命传统教育，延安精
