混凝土销售部正副职岗位职责（精选多篇）

推荐第1篇：混凝土公司销售部岗位职责

销售部岗位职责

1、学习《中华人民共和国合同法》和地方政府相关法律法规，依法签订对外承揽的业务合同，做好销售及售后服务工作。

2、定期了解市场行情，了解淮南市其他混凝土行业信息，及时向公

司经理室汇报，便于公司掌握相关资料，制定对策。

3、签定的承揽合同内容必须遵守《合同法》，并且严谨有效，不得有任何有损公司利益行为（以公司制成的文本为准）。

4、树立成本意识和品牌意识，分析和掌握市场经营动态。

5、做好各施工单位的挂账、签字、催收回款等工作。

6、认真履行合同，确保资金回笼，有效保证生产经营的运行。

7、监督和掌握施工现场的有关情况，及时解决在与客户交往中的实际问题，配合生产部门协调、解决施工现场出现的实际问题，做好施工现场产品质量、技术等方面信息的反馈。

8、对承揽新工程的投标工作做实、做细。

10、参加企业的业务培训，提高自己的业务水平。

11、每月定期对自己的工作进行总结和统计，并上报部门负责人。

推荐第2篇：混凝土公司销售部岗位职责

销售部岗位职责

1、学习《中华人民共和国合同法》和地方政府相关法律法规，依法签订对外承揽的业务合同，做好销售及售后服务工作。

2、定期了解市场行情，了解淮南市其他混凝土行业信息，及时向公司经理室汇报，便于公司掌握相关资料，制定对策。

3、签定的承揽合同内容必须遵守《合同法》，并且严谨有效，不得有任何有损公司利益行为（以公司制成的文本为准）。

4、树立成本意识和品牌意识，分析和掌握市场经营动态。

5、做好各施工单位的挂账、签字、催收回款等工作。

6、认真履行合同，确保资金回笼，有效保证生产经营的运行。

7、监督和掌握施工现场的有关情况，及时解决在与客户交往中的实际问题，配合生产部门协调、解决施工现场出现的实际问题，做好施工现场产品质量、技术等方面信息的反馈。

8、对承揽新工程的投标工作做实、做细。

10、参加企业的业务培训，提高自己的业务水平。

11、每月定期对自己的工作进行总结和统计，并上报部门负责人。

推荐第3篇：混凝土公司销售部经理岗位职责

销售部经理岗位职责

1、认真学习《中华人民共和国合同法》和地方政府相关的法律法规，依法签订对外承揽的业务合同，做好合同签定后的销售及售后服务工作。

2、负责和指导销售部的日常工作，对销售部工作负责。

3、了解市场行情，积极参加市场竟争，承揽相关业务。

4、签定的承揽合同内容必须遵守《合同法》，并且严谨有效，不得有任何有损公司利益的行为。

5、树立成本意识和品牌意识，分析和掌握市场经营动态。

6、做好大量方(一次浇筑混凝土量大于1000立方米或强度等级大于C50)合同的组织评审工作。

7、协调好与生产部、试验室、施工单位等部门的关系。

8、认真履行合同，确保资金回笼，有效保证生产经营的运行。

9、监督和掌握施工现场的有关情况，及时解决在与客户交往中的实际问题，做好施工现场产品质量、技术、服务等方面的信息反馈。

10、负责本部门人员的业务培训，提高业务人员的业务水平，指导他们做好做好销售业务

11、做好每月销售部门工作总结及部门员工业绩的统计、整理和上报工作。

12、督促销售人员在签单中要准确核实施工单位供货通知单中的数量、强度等级、浇筑部位以及供货时间，所签供货单要准确无误。

13、督促销售人员在签供货通知单前，必须及时与生产调度取得联系，由生产调度合理安排供货时间，尽量避免同一时间、多个工地同时要求泵送。

推荐第4篇：混凝土销售部年终总结

居安思危 迎难而上 管理创新 厚积薄发

全面推进企业的可持续发展

——混凝土公司2014年度工作汇报 2014年度混凝土公司在股东会的正确领导下，并在以总经理负责制的企业管理模式下，以经营工作为中心，以安全和质量为两个基本点，强力推进了企业内部改革，优化企业内部管理结构；全面落实企业各项经营管理工作，促进企业经营管理水平不断提升。

回顾和总结2014年度，汇总分析工作中存在的问题，梳理公司发展方向和思路，调整公司市场经营策略，明确公司年度发展目标，全面部署落实2015年工作，全面打造**品牌新高度。

现将2014年度工作总结和2015年度有关工作计划作如下汇报：

一、2014年工作总结

进入2014年尤其是下半年以来，**建筑市场严重萎缩，土地成交量基本为零，房地产市场受到沉重打击，在如此艰难的建筑市场环境下，公司上下坚定信心、开拓进取，落实目标、扎实工作、加强服务、成效显著，使公司经营业绩取得了一定的增长态势，各项经营指标和企业发展目标基本达到了股东会要求的有关目标。 2014年公司除了受国家房地产政策出台和国内经济不景气影响外，建筑市场竞争日益激烈，银行资金不断压缩，加之混凝土行业已经进入了微利时代，本地区已出现多家同行停产、歇业现象，整个行业面临着洗牌重组。 在面对企业生产资金紧张的情况下，公司通过调整营销思路，加强成本管理，强化货款收取力度，加大增效降本力度。同时紧紧围绕年初制订的方

针目标，狠抓任务承揽、资金回收、规范成本管理等，有效地推进了公司各项工作。经过一年来的精心运作，产品营销有了新思路，产品质量有了新提高，管理水平有了新提升，企业文化有了新拓展，企业实力有了新加强，成本控制有了新成效，安全工作有了新高度。

（一）年度经济指标完成情况：

全年生产混凝土48.9方，净利润971万元，全年超额完成年度考核目标。几大经济指标完成情况良好，其中修理费、柴油润滑油耗用、行政办公费和业务费等全部满足股东会年度经济指标要求，电费超出考核指标5万余元，主要因2014年度码头吊机开始投入使用，造成电费平均单耗较高；招待费超考核指标10余万元。本部招待费594145.9元，单耗3.23元/方，较2013年度单耗同比降低6.38个百分点。 2014年公司整个管理团队经过不懈努力和团结拼搏，在年度安全管理、质量管理和综合目标管理等专项目标管理全部达到股东会考核要求，专项目标的达标，从侧面体现出公司内部管理有方，外部管理有序，整体管理有度，为公司今后的发展方向和方式打下了坚实的基础。

（二）加强财务管理，强化资金管理，确保企业正常运转。 2014年在总经理办公室正确领导下，围绕年初制定的目标，财务部积极推进财务管理工作，适时根据资金运行情况进行编制相关报表，满足日常生产资金使用管理需求。

准确做好砼款收取以及资金支付工作，并按时编制资金日报表，使各级领导及时把握资金动态，对公司各项经济业务进行准确核算，及时完成成本利润分析表编制工作；2014年5月会同营销部，按月销3万方、4万方、5 万方分别编制了利润预测表及资金测算表，为领导决策提供参考依据；健全财务管理制度，规范报销流程；审核客户结算单，每月做好应收账款、应付账款对账工作。由于往来客户较多，仅应收账款就达三百余家，很容易发生窜户，往来对账工作显得很重要，财务部在克服人手不足情况下，按时完成往来对账工作；每月按时完成税务申报、发票领购工作，并对送货单进行分类。 一年来，财务管理各项工作稳步推进，在货款管理上重点加大催款力度，避免呆坏账发生；对外加强协调力度，做好税务工商等部门沟通，营造良好外部财税环境；对内突出细节管理，要向成本要效益，加强成本核算，强化监督职能，对领料手续加以规范，各项费用报销，按公司规定严格把关；加强与公司内部部门横向联系，尤其是营销部门、核算部门联系沟通，对应收款核销及核减及时进行账务处理。在全年公司资金紧张的情况下，通过自身的财务运作和资金管理，始终确保生产资金、人员工资等相关费用及时发放支付，确保公司整个生产秩序稳定可靠。

（三）配置营销团队，开拓营销思路，稳定产品盈利能力。 2014年度营销部门在公司总经理的正确领导以及生产技术部门的支持配合下，累计销售混凝土491840.5方，销售总额达157195685.5元。回款金额达到121071946.3元，全年回款率高达77%。 我们公司已经建立了一支熟悉业务而且相对稳定的销售队伍，公司销售签订的大部分业务量是由业务员接洽，跟踪，结算。各业务员与营销部门上下团结，严格遵守公司关于销售业务的各项制度，营销内勤、核算按时完成工作，做到上传下达。做到每周一次例会，每周反馈市场行情，回款情况， 严格控制垫资额度，不错不漏的完成销售、对账、收款任务。在供应的同时，也存在一些困难和问题，混凝土坍落度的掌控、还有因为种种原因不能及时按需方时间供货，我们营销人员都能在第一时间出现在现场，尽可能帮助协调和解决。

加强对供砼单位工程资质，经济实力的审核，业务员接洽业务严格按照公司既定流程，及时与营销主管和总经理沟通，了解用砼单位市场信誉，能够最大限度的规避风险，同时综合利用各种收款手段，包括停砼、发财务催款函、律师催款函等，避免过量的垫资，尾款难收等情况；

销售市场的拓展做的很有成效，从起初在**区范围内的几家，已经辐射到清浦区，**市经济开发区并且我们公司供应了**好多个标志性工程，比如**中南世纪城、**区天鹅湾、**区奥体国际星城、四川英祥承德公馆等等。

当然营销工作在2014年度依然也存在一定的问题，诸如：合同工地回款不及时，部分业务员缺乏主动性。不能做到穷追不舍；公司由于报价，调度发货不及时等原因导致竞争力下滑，市场混乱导致业务不能顺利谈拢； 沟通不够深入，会发生不能及时发现工地违约，临时用其他公司的混凝土。这些确实存在的问题都将是今后营销部门日常管理中不容忽视的问题。

（四）落实生产管理，突出管理重点，保障生产稳定有序。

一年来，生产部整体运营良好，基本完成各项指标，基本无较大的人员流动，各项工作运营基本良好，对外维护公司形象，提高服务质量，2014年重点加强与施工单位的衔接和协调作为工作重点，加大内外协调力度。 坚持“以人为本，管理为辅”的原则，不断加强调度对外窗口服务水平。通过加强对调度员有关车辆调度、文明用语、勘察作业现场等方式管理，认 真履行岗位职责，积极树立良好窗口形象，全年在有效的管理和岗位责任落实下，对外窗口全年无重大投诉。 加强对外服务岗位满意度调查。通过对合作单位和施工单位的问卷调查，全面覆盖公司对外岗位、产品质量情况、服务水平等关键问题，及时发现公司对外服务过程中出现的问题，并寻求解决协调处理方案。并定期召开相关联系协调会议，切实解决生产服务过程中出现的问题。 定期定期召开生产部门例会，落实生产任务。生产纪律落实，确保生产管理目标得到落实执行。

（五）细化安全管理，落实安全责任，夯实企业发展基础。

安全是一切工作的基础，一年来，我们高度重视了企业的安全工作，始终坚持了“安全第一，从严治本”的指导思想，坚持把强化安全生产管理放在各项管理的重中之重。 全年重大交通和安全事故为零的目标。公司建立了以安全设备部安全主管为安全责任人的安全保障体系，建立健全了较为全面的安全管理规范；积极主动沟通外部道路交通关系，全年外协罚款费3.6万元，较去年下降12个百分点，外协管理工作显著。

加强安全基础设施检查力度，通过对公司所有生产区域、办公区域的不定期检查，强化岗位安全位置管理意识。积极主动寻求上级安全主管部门帮助，认真落实完善和做好安全台账建设。通过对存在安全隐患的位置及时悬挂警示标志、与码头船主签订安全协议等方式和手段，规范安全管理要求，杜绝隐患位置和码头作业安全事故发生，真正做到安全工作有重点，安全管理有方法。在6月份通过举办安全生产月的活动，将安全工作推向一个新的篇2：混凝土公司年度总结

公司2011年工作总结及

2012年工作打算 2011年以来， 在集团的正确领导下，紧密围绕集团党委、董事局的工作部署，以经营工作为中心，以安全和质量为两个基本点，强力推进了企业内部改革，经营管理水平不断提高。一年来，公司上下坚定信心、开拓进取，落实任务、努力工作、亮点突出、成效显著，公司经营业绩获得了较好的增长态势，各项承包经营指标和企业发展目标都达到了集团年初规划目标。

一、2011年工作总结 一年来，在集团有关领导的大力支持下，公司克服了资金极度紧张、原材料价格持续上涨、政府限购、限贷步步惊心的调控政策等层层困难，紧紧围绕年初制订的方针目标，狠抓任务承揽、资金回收、增资融资、战略合作与规范管理，有效地推进了公司各项工作。经过一年来的精心运作，市场开拓有了新突破，产品开发有了新提高，管理水平有了新提升，企业文化有了新拓展，企业实力有了新加强，成本控制有了新成效。

（一）年度经济指标完成情况：

（二）完善机制 开拓市场 优化营销团队配置 提高盈利水平和能力

在当前市场经济条件下，建筑企业要生存发展，根本出路就在于开拓市场和占领市场，尤其是今年以来，建筑市场竞争更加激烈，各混凝土企业间的相互压价、让利愈演愈烈，这种无序和自相残杀的竞争使公司的生产经营形势面临严峻考验。

一是公司领导及销售部的业务精英们面对这种形势，审时度势，及时洞察了市场发展方向，积极寻找形势变化及发展给公司带来的机遇，努力争取建筑面积较大的的规模建筑，市场任务的承接取得了可喜的成绩。

而今年销售工作中的一个亮点就是团签署了长期战略合作协议 独家供应。这是我们所一直倡导的“大营销”迈出的坚实而又稳重的一部。由此，全公司的生产经营工作呈现出了一片勃勃生机。

二是密切跟踪研究房地产市场的发展动态，了解市场变化和发展趋势，为公司战略决策提供了有力的参考依据。三是进一步完善了《销售人员考核管理办

法》，在销售人员中深入落实了经营责任，切实体现了“按劳分配”原则，使业务员适应了市场发展形势的需要，又大大提高了其营销能力及其工作的积极性和主动性。

四是今年对较大项目实行专人跟踪并积极参与投标，。

五是加强了对业务人员的组织管理,提高了经济效益和结算效率。业务员对自己所承揽工地的业务联系包括工程结算、现场服务、资金回收等实行一条龙服务，项目完成的好坏以及快慢都直接与其个人的报酬挂钩。

（三）资金形势空前严峻，公司面临较为严峻的增长瓶颈。 2011年我们在资金上面临的异常严峻的压力，突出表现在石子等骨料的采购上必须做到现金日结，这使得我们的资金及供应压力与日剧增，公司本来就非常脆弱的资金链已不堪重负、雪上加霜，可以说公司在整个2011年资金都显得极度匮乏、资金形势极为严峻。若春节前资金状况没有明显缓解，势必影响公司下一步的正常生产及公司稳定，这也是我们当前所面临的最大的问题。

面临着一边是火焰、一边是悬崖的极度严峻形势，我们采取了如下措施进行应对：

一是在今年已连续召开不下数十次领导班子会议、业务人员会议，在会上通报了公司所面临的形势，部署资金回收以及任务承揽指标，听取了有关部门的意见和建议，鼓动大家群策群力，共同努力，务必采取各种措施加强任务承揽、强化资金回收。

二是在巨大资金压力影响下，公司领导会同材料科有关部门想尽千方百计采购石子、水泥等紧缺材料，尽全力确保济南市公安局等重点工程顺利施工，而不至于对公司信誉和品牌产生不良影响，这也从侧面缓解了资金压力。

三是加强了清欠回收工作的组织和领导，健全了清欠组织和人员，由分管经理统一领导，确立了回收目标，制定了回收方案；对部分欠款大户及态度恶劣的欠款户，不惜一切代价进行了社会力量的清欠，并取得了快速、良好的效果。

（四）加强财务管理，提升资金管理和运作水平，确保企业正常运转。 2011年的财务工作面临了诸多的考验和压力，积极处理了历史遗留事宜、会计核算业务的变化、会计人员的调整、银行还贷压力、资金筹措压力、大量资

金结算业务，繁杂的日常报销工作、日常财务、会计监督工作，外部税务、银行等工作的协调等等。

1、资金筹措方面 2011年前十个月，央行多次上调存款准备金率和金融机构存款利率，无论从新增绝对规模还是同比增速来看，均较去年同期明显下降。而银行流动性趋紧无形中又增加了银行惜贷情绪，商业银行贷款利率大幅攀升，这又直接导致了民间融资成本快速抬高，上述原因成为加剧混凝土企业困难的主要因素。而对我们来讲，更是面临着劳动力成本提升、原材料价格上涨、融资成本上升等多重困难因素的严峻考验。

自2011年初混凝土公司就面临了还贷款的巨大压力，具体原因为：第

一、国家为控制宏观经济发展的速度，提高资本投入的效率，全面压缩、限制银行贷款；第

二、公司不能提供银行贷款认可的担保单位和担保资产。第

三、公司现有的财务收支情况也限制了转贷款和新增加银行贷款；第

四、由于公司日均银行存款余额较少，不能满足银行提出的存款与贷款的余额比例关系等等。

在银行贷款流动性趋紧的不利形势下，我们积极进行了多渠道融资，这其中包括公司职工内部集资、小额贷款公司合作、产权抵押、社会其他渠道融资等，但是通过与宜信、友信、银联、鲁信、国际信托等多家公司的前期洽谈来看，尽管效率高，但小额贷款所牵扯的精力、融资的成本等都较大，而且这种贷款实实在在的考验着我们的神经承受力。

尽管面临了前所未有的巨大困难和最为严峻的形势，但在公司积极有力的协调下，我们通过向银行和其他单位借款等形式积极偿还还银行到期贷款，尽可能的绥解公司的资金压力，保证了公司正常生产经营工作的开展。

2、内外联系、协调方面：

在对外联系、内外协调方面，财务部门在公司领导的直接领导下联系的主要部门有：银行、税务等部门。在对外联系的过程中，我们坚持始终把公司的利益放在首位，坚持维护公司的整体形象，以年初计划安排的有限经费为限，尽力使所花费的每一分钱都有回报为基本准绳，在此大原则下，我们积极沟通了银企、税企关系，尤其是加强了同高新地税局、国税局的协调，建立了良好的沟通渠道，

为公司在如此严峻的形势下取得发展搭建了比较好的平台。

3、以培训为动力，不断提高财会人员的业务水平。 公司一直把财务人员的培训视为企业发展，增强企业竞争力的突破口，财务管理工作同样迫切需要素质较高的会计从业人员，因此我们根据实际工作的要求，有步骤有目的的组织财务人员参加各类相关培训，今年共参加了五期有关部门组织的培训班，分别学习了《会计法》、《企业财务管理核算办法》等等。通过学习，进一步提高了财务人员的主动性与积极性。为更好的搞好会计基础工作，提高企业的经营管理水平打下坚实的基础。

4、积极参与企业经营管理，搞好公司财产物资的清查与盘点

随着企业的不断发展，财务的管理职能日益显现。财务管理参与到企业管理的方方面面，从原材料采购、材料款支付等等，财务部门都参与其中，起到了其应有的作用。

为加强对公司各项财产物资的管理，财务部门全体成员按照集团公司的要求，积极、认真进行了上半年及2011年度物资盘点、核查。通过盘点、核查，提高了相关物资保管人员的责任心，规范了公司的会计基础工作，有效的防止了错误的出现。这就加强了管理，确保了财产物资的帐帐、帐实相符，提高了财产物资的利用效能。

5、加强资金管理，减少资金占用，提高资金利用率

年初我公司资产负债率较高，为了切实降低资产负债率，从点滴做起，控制资金占用，提高资使用效率。财务部门首先对欠款情况进行了分析，会同各业务部门积极回收货款；其次做好了现金预算的预算和编报，防止资金的积压；第

三、严格执行集团有关管理规定，从严控制资金占用，从而降低了财务费用，提高了企业经济效益。

6、财务会计监督方面 一是财务部门严格按照集团财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，严格控制现金的支出，对超过现金限额的支出按集团相关规定严格控制现金的使用；二是加强财务印章的管理和使用，定期进行银企资金的核对。确保公司资金的安全、完整；三是进一步加强资产和财务票据的管理，采取专人

负责，日常工作中做好各种财政、税务和内部印制的票据的领用、核销、库存等的台账登记工作，及时核销各种票据以确保所有收入及时进行账务处理；四是坚持财务“收支两条线”，严格实物资产的入库手续，从源头做好公司的财务监督工作。

（五）规范创新管理 提升运营质量 促进企业全面升级

公司在自进入2011年以来，进一步加强了各项管理制度的建设，特别是大力强化了各项制度的执行力度，大大提高了企业的执行能力；深化企业内部机构改革，整合了职能部门，合理设置了部门岗位和职数，真正形成了权责明确、运作有序、制衡有效的组织结构和管理体制。

一是为了进一步规范管理行为，公司自3月底开展了“企业管理年”活动，对现有各项管理规章制度进行了全面梳理和完善。结合去年各部室规章制度的修订完善工作，进一步完善、规范了公司的请假管理制度、考勤管理制度、车辆设备管理制度等各项规章制度，促进了公司内部管理的规范化，逐步建立起了起规范化的制度体系。

二是为进一步加强劳动管理，严格劳动考勤纪律，公司于5月底购买并安装了指纹+面部识别考勤机，对公司全体人员进行严格考勤，坚决杜绝迟到、早退现象，切实加强了管理、提高了各岗位人员责任心和事业心。

三是在企业制度执行中，我们加大了对各部门的监督和检查力度，实行各部门主管负责制，确保责任落实到人，贯彻好各部门的团队执行力，严格推行企业绩效考核制度，进一步完善和深化企业的奖惩制度。

四是有针对性地按照管理流程，对各岗位职责进行了重新划分，界定了业务边界，以此促进了岗位责任制的落实，改变了责任不清、推诿扯皮的现象，确保了整个公司的管理机制保持良好的运转状态。

五是在去年推行“八不准”并进行管理整顿工作的基础上，全力搞好了公司内部管理体系运行，更加严格的执行了“八不准”，督促公司全体员工时刻将自己置于“八不准”监督之下，以促成高效、严格管理执行体系的确立。

六是不断完善公司法人治理结构。按照建立现代企业制度的要求，建立健全并不断完善了法人治理结构。按照公司法的要求，进一步明确了公司决策机构、篇3：混凝土公司营销部工作总结

混凝土公司营销部工作总结

紧张忙碌的2012年已成为辉煌，公司在董事长，总经理的领导下全体上下团结一心，共同协作，顽强拼搏。在为公司的发展和凝聚付出了极大的艰辛和汗水下，取得了优异的成绩。2012年工作的全面展开，预示着我们2013年的工作仍将充满着挑战。为此我对过去的工作做认真总结，开着于准备应对2013年，我将保持清醒认识，勇敢面对新形势和新问题。下面我对营销部工作作出总结和汇报，提出2013年工作设想和要求，不妥之处请各位领导和同事指正。 一．2012年的工作回顾 1.营销部全面完成了公司下达的各项任务，在市场经济竞争十分激烈而残酷的情况下，稳步实现增长，全年回收资金共计三千一百七十八万八千四百五十二元六角六分，小写：31788452.66元。资金回收于六月七月九月三次破回收记录。本年度签订合同有：渝海控股，华信建设（廉租房），华信建设（社会事业大厦），颜峰（个人），坤飞建设集团有限公司，新兴大厦，五星级酒店景观工程，法院办公大楼，恒生建筑，未来国际，农行办公楼，城建大厦，金银花深加工厂，四馆工程，粮食储备库，污水三级管网工程，安置小区，高级中学，五岳广场，会展中心，东立能源开发有限公司，柳树村岩脚组 新峰锰业，阳光御园，税务大厦共计25个合同，市场开拓取得了较好的成绩。本年共浇筑了混泥土近12万立方米，较过去有了较大了增长。

2.本年度强化了内部管理。 ? 特别注重客户档案的管理:每个客户的合同及补充协议，

对账清单，情况说明书等各种相关资料一条龙规范管理。 ? 对账清单更规范：注明客户单位，单价，方量，泵送费，

特殊添加剂，应收款未收款，供方签字认可需方签字认可

等。

? 客户资金风险管理:针对钉子户和欠款大户，为了降低资

金风险我们采取紧紧追款的同时，要求客户写还款计划，

还款时间，还款金额等。为以后万一发生经济纠纷准备资

料和相应的法律依据。

? 规范合同：合同明确各种标号单价的同时并明确泵送费， p6，p8，水下砼，细石，运费等。签订合同的同时要求客

户提供营业执照，组织机构代码，法人身份证复印件等规

范了合同的管理。 3.注重与客户建立良好的合作关系，对客户以诚相待，经常出入工地与客户面对面交流，了解他们的资金状况，了解他们

的情况和困难，正是因为这样，不仅让我们与客户相互理解，

携手并进，并且让他们把我们当做了值得信赖的朋友，感到

我们真诚的服务和诚恳的态度，为公司树立了良好的品牌形

象，最终创造了“双赢”的效果。在年末的反馈信息显示，

客户对我们的服务非常满意，这就是对我工作的最大的肯定。 4.注重各部门的协调统一，我部门与各部门配合密切，遇到大小问题及时迅速做出反映，同时配合生产技术部门及时处理 解决，让各种问题“大事化小，小事化无”，甚至让一些问题

消失在萌芽状态。我部门人员爱岗敬业，注重与其他部门的

相互沟通，努力协调各部门工作，让公司各部门工作得到更

好的开展。我部门的工作信条“公司荣为我荣，公司耻为我

耻”促进着我们在工作中施展才华，为公司的发展添砖加瓦。

二．需改进的地方 1.目前市场竞争异常激烈，利润空间很小；市场上恶性垫资；竞争对手不择手段争夺订单导致恶性竞争；政府没有实施有

利于商品混凝土发展的强制政策，市场环境恶劣；在这些情

况下，我们更应该加强成本控制，争取提高效益。 2.我们还没有跟上企业发展目标，全面掌握力度欠佳，工作缺少一定的创造性，信息渠道不够畅通，这就要求我们加强企

业管理，跟上时代信息，与其他企业互通有无，最终完善企

业制度，填补漏洞。

三.2013年工作目标

目前，混凝土行业竞争日趋白热化，恶性竞争导致的市场压力对我们的前进而言是个极其严峻的考验，在市场商品价格基本一致的情况下，我们要控制好内部管理，拓展市场，降低成本，提高生产效率等手段增加我们公司的市场竞争力，使公司立于不败之地。还要逐步完善营销考核制度，树立先进的营销理念；改进管理制度，完善奖惩制度；进一步加强与各部门的协调，加强与客户的联系和合作。明年主要的销售目标有：武陵汽车，城阳光御

园二期，廊桥水岸二期，烟草公司，麻土新工地，五星级酒店二期，美食街，十字街等新工地。准备销售混凝土十五万立方米，回收2012年遗留下来的未收款近一千八百万，2013年资金四千万左右，预计回收资金六千万左右，我们会坚定不移的朝着这个目标前进。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”公司发展举步艰辛，

激烈竞争和强大的对手阻挡不了我们前进的步伐，相信在公司领导的带领下我们有信心面对市场的狂风暴雨，我们要步步为营取得最终的胜利。 2012年12月28日篇4：混凝土公司年终总结

强化管理 迎难而上 提升服务 厚积薄发

确保混凝土分公司各项工作有序开展

混凝土分公司于2015年3月18日成立，一年来，在公司的正确领导以及兄弟单位的大力支持下，紧紧围绕公司制定的各项目标任务，全体员工以崭新的面貌以及积极的团队精神，努力在平凡的岗位上做好自己的工作，各项工作都有条不紊的进行。

现将2015年度工作总结和2016年度有关工作计划作汇报如下：

一、2015年工作总结 2015年对混凝土分公司来说是具有战略意义的一年，也是极具挑战性的一年，紧密围绕公司的发展理念，以“安全、高效、优质”的工作重点，全体员工攻坚克难、团结拼搏、扎实工作、成效显著，安全完成了各项生产任务。

（一）全年生产任务完成情况。 2015年混凝土分公司完成产值 445.433万元，主要生产任务集中在阳安二线项目部混凝土加工运输、临白项目部混凝土加工运输及预制、宁西二线项目部弹性支撑块预制。阳安二线混凝土搅拌站人员安排18人（职工2人，外聘人员16人），设备有搅拌站4套、罐车7辆、装载机1台，共建成4个砂浆搅拌站：龙家院隧道出口、烟斗梁隧道进口、明星1#隧道、烟斗梁

出口，截至到12底，累计完成混凝土供应29840.73立方，开累产值938575.01元，其中生产拌合费333566.88元，运输费334081.13元。京新高速公路临河至白疙瘩项目部混凝土搅拌站人员安排6人（职工4人，外聘人员2人），设备有搅拌站1套、罐车4辆（其中租赁罐车2辆）、装载机1台。砼搅拌供应设计总量57000立方（不包括临建、三公司），累计完成砼搅拌供应34841.31立方（其中：三公司完成3700立方，小型预制构件完成混凝土5676方，折合482455块），开累产值2323797.18元，其中，生产拌合费554936.64元，运输费1768860.54元。预制厂开累产值1191960元（结算1072976.1元，折合方量5109.41立方）。铜旬搅拌站按照计划有序进行拆除中；麟游搅拌站已建立现场进行基础建设工作。其中，阳安二线拌合站安全、质量、进度稳步推进，多次受到建设单位的称赞。

（二）强化施工现场管理，促进文明施工，保障生产稳定有序。 为树立企业良好的施工形象，创造安全文明高效快捷的施工环境，混凝土分公司进一步推动施工现场管理，实现标准化、程序化、规范化促进现场文明施工。本着“统一标准、统一要求”的管理思路，按照“高标准、严要求”的原则，结合混凝土施工特点，严格做好每个搅拌站安全文明施工工作，做好站点清理，严格工完场清制度，同时各项安全措施布臵到位，安全标识齐全，施工材料堆放有序，工机具摆放整齐，确保文明施工水平更上一层楼。

1、加强全员对工程质量的认识，提高员工的业务素质和能力。狠抓了班前会改革。把班前会工作安排与生产实际情况结合起来同时加入操作讲解，利用班前会进行施工技术交底和安全教育，做好班前施工技术指导和安

全意识的确认，提高了班前会和现场生产的管理质量。

2、落实工程质量细化、责任到人，层层把关、不留死角，建立验收考核机制。每旬开展质量标准化检查，精确检验各项工作的达标情况，并对检验的结果做出详细的检验记录，及时把存在的问题反馈给班组，提高了职工的自主管理意识和安全责任意识，帮助和督促各项工作开展。

3、各个工序之间接续必须有严格的控制措施，推行标准化作业程序，促使职工规范操作。按照公司《混凝土搅拌站标准化管理办法》，从搅拌站的生产过程监控，混凝土运输、泵送设备管理、后期收尾拆站，以及报表上报、文明施工和塑形、搅拌站重大危险源辩识等方面作业队都作了详细的规定。

4、施工生产标准化站场功能分区合理。在整个施工过程中树立文明施工、安全施工、强化管理，拌合站实行全封闭及严格的管理制度，站内的料仓设臵材料标识牌，堆料标示线及清仓线，为处理搅拌机及搅拌运输车污水，场内还设臵过滤池，底部均采用混凝土硬化，并在四周设臵安全防护栏和警示标志。

（三）细化安全管理，落实安全责任，夯实发展基础。 安全是一切工作的基础，一年来，我们高度重视安全工作，始终坚持“安全第一，从严治本”的指导思想，坚持把强化安全生产管理放在各项管理的重中之重。

1、制定各项规章制度。为加强施工工程中的安全质量管理，有效地预防和减少安全质量事故的发生，结合国家有关安全质量管理法律、法规和集团公司、公司安全质量管理的有关要求，制度了混凝土分公司安全质量管理办法。

2、成立了以经理为组长，副经理、项目总工程师为副组长，分公司相

关职能部门、安全工程师、站、队负责人、技术负责人及安全员为组员的安全领导小组。安检工程师负责日常的安全工作的落实，督促员工按有关规定进行生产，分公司相关职能部门提供安全施工的保障及协助工作，同时在站、队、班组都设兼职安全员。

3、明确安全生产教育、培训和安全生产检查制度。坚持强化安全生产教育、培训工作，去年组织临白、阳安二线员工学习搅拌站安全操作，进行全员安全教育闭卷考试，通过不间断的灌输安全生产知识、安全生产制度和法规等，在员工中树立“安全第

一、预防为主”的指导思想，从而增强安全意识。同时，明确规定安全生产检查制度，每周由安全工程师组织站、队施工安全领导小组对各办公室、宿舍及施工现场进行全面的安全检查，查找存在的问题，做好记录，建立登记、整改、消项制度，把安全工作渗透到生产管理的各个环节中去，实实在在的做好安全工作。

4、加强安全基础设施检查力度。通过对所有生产区域、办公区域的不定期检查，强化岗位安全位臵管理意识。积极主动寻求上级安全主管部门帮助，认真落实完善和做好安全台账建设。通过对存在安全隐患的位臵及时悬挂警示标志、与职工签订安全协议等方式和手段，规范安全管理要求，杜绝隐患位臵和现场作业安全事故发生，真正做到安全工作有重点，安全管理有方法。6月份在全分公司开展安全生产月的活动，将安全工作推向一个新的高度。 通过对安全工作的常抓不懈，较好圆满的完成了公司下达的安全生产专项指标，实现了2015年全年安全事故为零的目标，为企业的安全生产和发展构建了坚实的安全生产环境。

（四）规范行政管理，加强外部衔接，满足公司运行需要。 分公司自成立起，依照公司的要求设立五部二室，优化部门管理模式，重点突出岗位责任制，细化行政管理手段，为分公司规范细致化管理提供保障；同时积极构建外部沟通协调机制，满足分公司日常生产办公经营需要。截止到2015年12月31日，分公司共有职工29人，党员11人，现有职称人员7人。

规范用人制度，积极落实公司劳务员工合同签订制度。分公司针对外聘员工较多的现状，加强与公司人事劳动部门沟通联系，准确核对用工人员相关信息，按照要求签订用工合同，杜绝员工因未签订劳动合同造成的用工劳动纠纷。

员工是公司的财富，分公司时刻本着以人为本的原则，加强员工福利建设，激励员工进取心，激发工作热情，提高工作积极性，让员工感受到“家”的温暖，极力创造舒适性和福利性的工作环境。先后根据项目生产经营目标需要，结合施工特点、重点、难点，重点对施工技术、安全、质量、物资设备管理等内容进行培训。同时，规范食堂管理，健全各项规章制度，专人管理，保障职工吃饱、吃好，保证晚下班的员工及因工误点人员吃上热饭。“五一”联合租赁、钢结构分公司组织拔河比赛，增进友谊；中秋佳节、国庆节，给施工一线的员工送月饼、员工聚餐，使员工感受到集体大家庭的温暖，从而鼓舞员工士气、提升员工素质，改善员工工作生活条件，让员工真正体会到分公司“大家庭”给予的温暖和关心。

（五）践行“三严三实”，加强党风廉政建设，增强凝聚力。

分公司自觉践行“三严三实”，内化于心、外化于行，领导干部以自己篇5：销售部年终总结

销售部年终总结

销售部>年终总结

（一）

繁忙的工作不知不觉又迎来了新的一年，回顾来公司的四个月的工作历程，从8月份进入公司工作从事销售工作，深得公司领导的信任，担任销售部经理一职。销售部是公司的窗口，销售部是公司的前线，作为销售部这个团队的带头人，我深知做好这个工作的重要性。

从接手销售工作开始，我首先了解并整理原先遗留下来的一些客户问题，并丰富销售现场，然后是了解项目针对的客户群体，我认为提高销售业绩，首先是要了解我们的客户群体、了解客户关心的方向、信任的角度， 通过这些来宣传，一定能引起客户的共鸣。所以丰富销售案场、户外宣传派单、户外巨幅广告、宣传单页的改版。从而改变客户对中华家园的视觉冲击，完成这一步后，再次深层次的挖掘潜在的客户。之后，我又对销售部每位销售人员进行了解沟通，其中有老员工，有新员工（还没有正式上岗的）老员工的自身素质和对自身的要求都很难实现，再去带动新的员工真得太难了。我觉得这样的团队太散，虽然谁都在某些方面是金子，但必须要聚在一起才能有能量，看到这个情况后，我把整个销售团队的人员集中起来，我们开会、商讨、沟通，每个人都要说话，我要通过各种途径来改变这个团队。改变他们原来的工作态度，改变他们对销售工作的认识。加强他们在工作上的紧迫感。从而达到一个强大的销售团队。虽然在改变中遇到了很多不和谐的因素，但最终有公司领导的支持，我们还是达到了一定的目标。提价一次，优惠调整了两次，四个月销售76套房源的成绩。 首先是大家的共同努力的结果。再者培养了公司自己的销售团队是一种财富积累。

销售部从原来的十几个人到七八个人到现在的五个人，虽然人数在减少，但工作任务每减少，工作业绩没减少。所以说团队的力量是无限大的。>房地产市场起伏动荡，作为销售一线员工，对于本地房地产市场更应该了如指掌，对于竞争的楼盘，更应该知己知彼，是竞争的>对手也是学习的榜样，树立自己独有的特质。

回顾这几个月的工作历程，公司领导的支持是最重要的，我被公司领导人之拼搏精神深深震动。希望在今后的工作道路上，公司领导能给我们创造更多的学习锻炼的平台，让我们每个人都能够更上一层楼。 20xx年对于家园公司来说是辉煌的、有意义的、有价值的、更有>收获的，每个家园人都在进步，我想在公司领导下在新的一年里，会有新的突破，新的气象，创造更辉煌的明天。

销售部年终总结

（二） 20**年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行

简要的总结。

在20**年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1、销售人员工作的积极性不高，

缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。

2、对客户关系维护很差。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3、沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4、工作没有一个明确的目标和详细的计划 。

销售人员没有养成一个>工作总结 和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5、销售人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和>工作计划 性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。（长久下去会影响公司的形象、和声誉）

一、市场分析

市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。

二、20**年工作计划

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把>保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。 2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 3）提高人员的素质、业务能力。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4）建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。 5）顾全大局 服从公司战略。

今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政

策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20**年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！

销售部年终总结

（三）

自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：xx珠宝国际玉器城。从7月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中半年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。 认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。

我之所以会选择该新兴企业，得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度，都给我留下了极深刻的印象。作为康辉旗下的子公司，贵公司的企业精神和>企业文化都不容置疑。因为我从中看到，这里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种凝聚的力量，同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题，更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。 从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测，做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么？现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。 话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨>培训专业知识时的认真；感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围；更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之，在这个企业似一个大家庭般的>温暖总会环绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀。

虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉，只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小，那么的默默无闻，可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差别，但是我不怕前路艰难。就像黄总说的“又不是造原子弹，有什么难的。”也像雷总说的“明天，会更好。”眼下最主要的就是做好本职工作。

做好本职工作我概括出三大点：

1、热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。

2、对工作随时充满激情，不管我们每天的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。

3、控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

都说兴趣是最好的老师。任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，然后喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其间的任何压力，总之，胜不骄败不馁，我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。

建议与意见：

1、住宿环境不佳，既不通风又不透光，隔音效果还不好。住处离洗手间远了点，给夜间上卫生间带来不便

2、餐饮卫生不过关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。

3、上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心，伤人心呐。

4、希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形。

5、每个柜台上所挂标牌指示的最低和最高价位与实际存在不符，有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感。

推荐第5篇：销售部岗位职责

八、销售部

8.1部长

8.1.1遵守公司的各项规章制度，在公司总经理的领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。

8.1.2贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、人事、财务、质管等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。

8.1.3组织制定产品销售制度。明确销售工作标准，建立健全销售管理网络，认真做好协调、指导、调度、检查、考核工作。

8.1.4负责组织编制年、季、月度销售计划，负责组织合同评审、确认，负责合同订单，做好顾客档案管理，确保销售计划指标完成，依据公司资金运作情况和市场物资综合情况，做好资金管理工作，保持合理的库存量，保证生产物资的及时供应。

8.1.5负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立和规范各种原始记录、统计台账、报表的核算程序，汇总填报年、季、月度销售统计报表，及时择选销售统计分析报告，为公司领导决策服务。

8.1.6负责抓好市场调查、分析和预测工作。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理、有效地开辟新的销售网点，努力拓展业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率。

8.1.7负责抓好销售人员的考核、考评与管理教育工作。定期或不定期组织人员进行分析讨论，关心销售人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪事件发生。

21

8.1.8经常向上级领导汇报近期的实际情况，与老客户建立长期稳定的供求关系，并保持良好协作。

8.1.9根据公司年度工作大纲的要求，负责本部方针目标的制定和展开、检查、落实工作。

8.1.10推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。

8.1.11树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到伤害。加强销售队伍建设，提高销售人员的素质。

8.1.12完成公司下达的其他任务。

8.2销售员

8.2.1认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

8.2.2负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

8.2.3根据公司市场营销战略，提升销售产值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售产值指标，扩大产品市场占有率。

8.2.4根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

8.2.5为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

8.2.6办理各项业务工作，要做到：积极联系，事前请示，事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。

8.2.7出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。

8.2.8对各项业务负责到底，对应收的款项，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。

8.2.9动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

8.2.10维护和开拓新的销售渠道和新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系。

8.2.11对客户在销售和使用过程中出现的质量问题、需办理的手续，及时上报有关领导、陪同有关部门妥善解决。

8.2.12收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。

8.2.13做到以公司利益为重，以身作则，遵守公司的各项规章制度，积极完成公司下达的其它各项指标和任务。

8.3销售内勤

8.3.1与市场销售人员的联系

8.3.1.1电话接听并做好详细记录。

8.3.1.2随时保持与市场销售人员的电话沟通，及时传达销售政策及公司文件。

8.3.1.2.1按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售部长；

8.3.1.2.2销售人员所需资料的整理；

8.3.1.2.3定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。

8.3.2对寄件、发货、开票、商业伙伴资料等的管理

8.3.2.1销售物料的管理

8.3.2.1.1样品的登记、查收、核实；

8.3.2.1.2客户资料的核实登记、归档（证照、证书、开票信息）；

8.3.2.1.3接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件；

8.3.2.1.4对客户反馈的意见进行及时传递、处理；

8.3.2.1.5建立客户档案，并定期进行回访。

8.3.2.2购销合同的存档、登记

对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部长。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。

8.3.3发货（双人或多人复核）

发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额；确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪；根据公司的营销政策建立核算总账及明细账目，按时登记明细账目。

8.3.4开票（双人或多人复核）

开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。

8.3.5注意对所发货物、样品、资料等定时查件。

8.4仓库保管员

8.4.1严格执行各项规章制度，其中包括质量管理制度、质量检验制度和仓库管理制度。

8.4.2严格执行产成品的收、发、退制度，及时登记入册，及时结账。经常核对统计上报。

8.4.3做到数量、质量、规格三清，帐、物、卡相符。存放整齐，并标

识清楚。

8.4.4仓库物资经常清点，做到日常发货随时点，库有物资轮番点，月底全面盘存。并将各种原始凭证和账册按统一格式装订，妥善保存。 库内严禁烟火，做好防火、防盗、防潮工作。

8.4.5积极参加培训，提高自身素质，做好仓库的现场管理和定置管理。

推荐第6篇：销售部岗位职责

销售部岗位职责

为打造合格的销售团队，提升员工的综合素质，以公司规章制度为基准，不断完善销售部的各项制度（包括员工日常行为规范、保密制度、考核制度、考勤制度、销售百问等制度，规范案场操作流程），并强化培训，做好日常督导工作，以便各项制度执行到位。

1．及时掌握市场动态，搞好市场预测，不断开发新客户，提高售房率

2．建立销售信息库，形成销售信息系统。包括价格、付款方式、促销、广告宣传、楼盘设计、小区规划、环境营造等。

3．根据公司整体发展规划和市场情况编制季度、年度等销售计划

4．销售工作的组织、管理工作

5．公司销售人员的培训、选拔和推荐工作

6．销售过程的监控及业绩评估工作

7．搜集房地产市场信息及时反馈给相关部门。

8．房地产销售部职责 按日、周和月向领导上报销售情况统计表并做好保密工作。

9．做好客户信息来源的收集整理工作，并及时反馈给上级领导。

10．负责合同的签订，回收楼款，及时清理欠款，办理按揭贷款，加强合同管理及合同备案工作。房地产销售部职责 房地产销售部职责

11．建立客户档案，经常走访客户尤其是新客户和潜在客户，反馈客户对楼盘的意见。

12．做好售后服务工作，树立良好的开发形象和楼盘形象，提高企业和楼盘的知名度。

13．房地产销售部职责配合策划部做好楼盘的广告宣传工作，并通过电话接听或现场接待将媒体宣传效果反馈给策划部。房地产销售部职责

14．协同策划部进行销售资料的准备。

15．销售过程中将信息及时反馈给策划人员，以便及时让策划人员对策划方案进行修正。

16．按日做好与财务的销售对帐工作。

17．加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

18．房地产销售部职责承办领导交与的其它工作。房地产销售部职责

销售部总经理岗位职责

1、负责销售案场的全面工作。

2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。

3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。

4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、管理。

5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。

6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。

7、组织召开日会、周会、月底总结会。

8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。

9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。

10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。

11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。

12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。

13、小工简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。

14、对提供给其他部门的资料进行审核。

15、审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。

16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。

销售部副经理岗位职责

1.参与项目销售前期市场调研，撰写分析报告，组织完成每月市场调研报告。

2.参与协调政府有关部门关系，对接房管局并办理商品房合同备案，负责申请办理项目预售许可证；

3.负责办理项目土地分割、产权初始登记，鉴证，并配合业主办理个人产权证；

4.负责销售现场管理工作，负责销售合同审核，帮助销售员完成销售任务；

5.协助销售员办理疑难客户的按揭贷款工作；

6.监督销售员完成各项回款工作及办理按揭贷款客户的手续；

7.负责销控的管理，审核，把关及传达指导销售秘书完成合同打印机管理工作

8.负责客户管理工作（档案管理，动态控制，交接房屋，投诉处理）

9.负责收集客户意见，即时向上级或有关部门反馈，全面负责物业交换的组织与落实工作

10.负责汇编销售日，周，月报表，并对销售信息保密

11.负责策划经营计划和营销推广活动的方案，并组织实施

12.负责宣传广告的统筹，设计及制作，努力实现公司良好的广告宣传效应，贯彻执行各项管理制度，参与部门内考核工作，负责每月工作安排，协助经理搞好部门管理，经理离岗时代理行使经理职责

13.完成上级安排的其他任务。

案场主管岗位职责

配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同时，也负责日常销售统计工作等，其具体的岗位职责如下：

一、协助经理搞好日常管理工作

1.严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用;

2.协助经理搞好工作安排，指定值班人员安排表交公司总合，并通知到本人;

3.自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度、严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行;

4.协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议;

5.严格要求销售人员的仪态、言谈、举止，热情礼貌地对待客户，提高服务质量，树立品牌形象;

6.检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、吊带裙、露脐装等奇装异服;

7.爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作;

8.积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧以及语言表达能力;

9.培养集体协作和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促进成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在;

10.善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。

二、解决客户提出的疑难问题

1.一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。

2.以诚恳的态度、平和的心态倾听客户诉说，取得客户的理解、耐心而细致地同客户沟通，以亲切的态度来稳定客户的情绪。

3.认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。

三、日常统计工作

1.每天认真统计来电量、区域、客户群，找准销售定位;

2.认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型以及反映问题比例;

3.每周对来电量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报;

4.了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通以及周边环境和配套等，抓住卖点;

5.了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议;

6.做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟悉掌握开具收据、支票、本票、汇票等手续流程;

7.做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报;

8.做好收款、销售登记工作，做好销售进度表;

9.跟踪客户的补定、交首期、签合同、手按揭资料、办理按揭手续等工作;

10.做好销售报表、销售总结、每周例会向公司领导汇报。

案场秘书岗位职责

1.建立健全各项销售档案，为销售工作提供相关信息服务，并负责保密。

2.综合统计客户各类信息，并将日，周汇总及时交由分管副经理保存。

3.确保各项销售台账准确无：及时、准确登记每天产生的最新认购，签约情况。

4.根据要求，定期录入，编制相关特殊用表，以便销售经理对相关信息的全面了解。

5.配合销售员，及时通知客户取回已交易合同文本及其他相关文件，并经行签收登记。

6.协助销售经理做好按揭贷款及汇款工作。

7.协助直接上级做好物业交付，售后服务工作。

8.负责合同打印与管理

9.现场所有办公用品的统计、管理及使用，打印机，电脑，复印机，传真机的使用及管理。

10.文件资料的保存，整理，归档

11.对房屋认购书、签约确认书的审核，记录

12.每天统计各项数据，如认购、签约、汇款、按揭、数量及额度

13.每天来电情况的统计

14.每天的销售工作日志

15.每周一统计销售人员登记的来人记录并整理

16.每月月行政工作总结

17.每月统计下月的物资备用情况

18.销售资料的整理，统计

19.每天监督考勤

20.每月的各种月报；

21.协助经理做好现场行政管理工作；

22.及时完成有关表格的填报，帮到规范化；

23.督促业务员遵守现场制度，及时追踪客户等；

24.能够应付现场客户提出的有关问题；

25.协助经理定期召开业务会议；

26.协助经理对业务员进行培训

27.销售数据的统计

28.完成上级安排的其他任务

销售员岗位职责

一．项目前期，项目准备工作

1.服从销售部整体工作安排，接受专案组人员编排决定。

2.专案培训工作。按时参加销售部或公司组织的案前培训，无故不得缺席。协助专案组进行前期准备工作，积极参与实地观测与市场调查。

3.参加专案组上岗考核,考核通过后正式编入项目销售专案小组.

4.协助专案组进行入场准备，按时进场，迅速适应环境并开展日常工作.

二．项目销售期

1.完成计划销售任务，发挥工作能动性，自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务，注意销售数量与质量之间的关系，追求销售量高质优的目标。

2.遵守现场操作流程，以规范行为完成集中引导，促进成交。销售代表在现场应

严格按照既定的现场操作流程开展工作，有条理有秩序地进行从楼盘介绍到订购成交的各个环节。

3.客户跟踪服务，销售代表应对累积潜在客户进行随时跟踪回访，并正确详细记录于客户接洽表内，以主动出击的精神，争取有效客户，促进销售。销售代表有责任对已成交客户进行售后服务工作，根据客户订购条款内容、特殊情况与专案组其他成员共同完成合同签定、催款、特殊事项协调等售后收尾工作，并确保工作的时效与质量。销售代表有责任对流失客户进行统计与分析,并从中发现自身的操作问题,自主的加以改进,不断提高销售技能与销售质量.

4.钻研业务,努力学习案场其他人员的销售特点,提高自身业务水准.

5.维护专案组团结，发挥团队合作精神，增强互相之间的销售配合，积极进行业务技能的交流，共同进步，以公司利益为最高目标。

6.与专案组外其他部门或单位取得良好沟通，步调一致，顾全大局，协同解决问题。

7.销售代表的一切销售行为均须符合公司总的业务指令精神，并接受现场销售主管的指示监督，安排与调配。

三．项目收尾期

1.结合公司工作重心的转移，服从部门工作岗位调整安排。

2.协助整个专案组进行收尾撤案工作。进行客户遗留问题处理，于撤案前进行合理解决。协助进行现场财、物、档案整理，并安全转移至公司。

3.完成项目销售个人总结并完成上级安排的其他任务。

推荐第7篇：销售部岗位职责

销售部岗位职责

销售经理

在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：

一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；

二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；

三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；

四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；

五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；

六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；

七、负责展厅及车辆卫生；

八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；

九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；

十、负责协调好展厅所有人员的工作联系；

十一、协调销售顾问和其它部门的工作；

十二、完成上级领导交给的其他工作。

销售主管

一、定期起草销售顾问的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施。

二、销售顾问的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行。

三、销售顾问的入职培训和日常业务培训。

四、销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度。

五、销售顾问的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交部门人员管理建议。

六、定期向领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售顾问进行市场调研。

七、定期向部门经理提交工作计划和总结。

八、负责销售资料的监控和准备。

九、对销售部销售顾问负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供销售顾问的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。

十、严格执行公司考勤规定,服从销售经理的管理和工作安排。

十一、完成上级领导交办的临时性工作。

销售顾问

一、以销售工作为中心，集中精力，开拓市场，钻研产品知识和销售技巧，完成销售目标，做好服务，增收节支，提高效益。及时将完整、真实的客户档案交给销售经理。

二、根据公司年度目标和本部门的工作方案、考核方案，结合自身实际，制订切实可行的年度和阶段工作计划，并落实实施。

三、切实做好公司、部门统筹安排给个人的销售与服务工作，使在本区域内的各项指标达标。

四、经常调查、分析汽车市场走向及周边市场情况；熟悉本品牌及竞争品牌车型的性能、价格等，根据实际情况采取相应的销售策略和方法。

五、在节假日值班当值期间代理大厅接待工作，履行岗位职责。

销售内勤

一、与市场销售人员的联系

1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。

2、市场促销活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。

3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。

(1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。

(2)销售人员所需资料的整理;

(3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);

(4)定期电话拜访经销商，及时了解经销商的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。

二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理

1、销售物料的管理

(1)文件、材料、样品、彩页等(双人或多人复核);

(2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记;

(3)物品、资料信息的寄出方式的选择;

(4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息);

(5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件;

(6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理;

(7)建立客户档案，并定期进行回访。

2、购销合同的存档、登记

对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。

3、发货(双人或多人复核)

发货前需确认客户购车合同，记录购车金额;发货时确认随车赠品及政策支持物料的清单;确认提车方式的选择，提车时限的选择，以及新车的跟踪;根据公司的销售政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。

4、开票(双人或多人复核)

开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。

二级区域销售经理

1、根据销售部下达总体业绩目标，管理所辖区域的月销量和月回款金额。

2、负责对经销商的销售跟踪，协助经销商提高终端销量。

3、准确掌握当地市场销售信息，了解当地市场容量、经济状况、人口及消费习惯等，并建立客户档案。

4、负责管辖区域的客户来访接待工作。

5、查处区域代理商越区窜货行为，加强对终端市场维护工作。

6、协助处理售后服务、客户索赔事项并及时跟踪处理。

7、对经销商做进销存分析，设立库存的最低和最高限额，设定新车周转时间；对库存不足要求备货，对滞销产品要求及时排空。

8、收集竞争对手的情况，汽车市场销售前五名的销量及产品资料。

9、协助经销商促销活动的开展及终端跟进，掌握时机，提供货源、宣传品质、卖点等；及时传达公司有关促销政策，促销效果评估的有效性。

10、出差期间，保持与公司联系，及时向公司销售部汇报。

11、协助代理商对空白市场进行开拓及对销售不畅的市场提出整改意见。

12、定期对终端促销员进行培训，提高终端导购水平，建立一支高素质的销售队伍。

13、组织召开区域经销商会议。

推荐第8篇：销售部岗位职责

岗位职责

(一)销售总监岗位职责

1、负责在总经理指导下，主持本部门的日常管理工作，协调与其他部门的工作关系；

2、负责根据公司下达的人员编制和职责范围，组织制定和修订本部门的组织框架、工作流程、定岗、定编、员工的岗位职责、相关的规章制度和岗位作业指导书，做到责任分明，办事有据，提高工作效率；

3、负责本部门新聘员工的招聘、面试和试用期的考核工作，并公正、客观地提出转正建议。负责本部门员工辞职报告的审核及上报工作；

4、负责本部门员工业务培训的组织安排工作；

5、负责按照公司制定的考核方案和规章制度，对本部门员工进行业务考核，根据员工的实际表现，提出晋升，奖罚等相关建议；

6、负责本部门核定费用的控制，做好费用开支的审核，杜绝不合理费用的发生；

7、负责本部门的办公用品、设备的日常维护和使用管理工作，并根据需要对购置、领用或报废处理的报告进行审核；

8、负责组织编制和修改以下各项报告、方案和规定：1）公司房地产开发项目的市场调研报告；2）公司拟投资房地产项目的可行性报告；

3）公司房地产开发项目的项目市场定位方案和营销策划方案；4）公司房地产项目的销售定价方案、付款方式及优惠的方案；5）公司出租物业的租金定价方案和优惠的规定；6）公司售楼员的提成方案；7）公司房地产项目的促销活动、封顶仪式、入伙庆典活动的策划方案；

8）公司房地产项目营销费用（含媒体广告发布）预算及调整补充方案；

9、根据公司房地产项目开发计划，及时督导办理下列相关手续：1）《商品房预售证》办理2）房地产初始登记手续；3)房地产转移登记手续；4）商品房《房产证》的申办手续；5）商品房购房备案登记手续；6）庆典活动露天环境布置等有关城管的申办手续；

10、负责提出公司拟开发房地产项目的规划设计思路，参与公司房地产项目的总体与单体设计；

11、负责房地产项目的租售方案的跟进、调整和实施，确保租售计划的完成；

12、负责房地产开发项目促销活动的组织实施，适时做好媒体广告宣传，严格控制营销费用的开支，并在事后督导完成总结报告；

13、负责对广告公司、礼仪公司等外协单位的业绩和策划水平的调查评估，提出比选报告，做好公司选定的外协单位之间的沟通和联系工作，参与广告策划、广告创意的审定和广告设计制作工作。根据营销需要，适时开展广告发布，并负责广告效果的测评工作；

14、负责售楼书和各种宣传资料的委托设计、校对审核、印制发放工作；

15、负责组织实施公司房地产项目开盘的各项准备工作，包括：1）编制销售手册；2）现场售楼员的招聘、培训及考核上岗；3）售楼模型的设计制作；4）售楼现场和楼盘环境的设计和布置。

销售经理岗位职责

1、正确传达营销总监提出的营销组织工作方案，并贯彻执行。

2、负责公司的销售运作，包括计划、组织、进度控制。

3、协助营销总监制定销售计划、销售政策。

4、围绕公司下达的销售目标拟写营销方针和策略计划。

5、与市场部及其他部门合作，执行销售计划。

6、制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划。

7、建立和管理销售队伍。

8、合理分析销售目标。

9、指导、监督本部门进行客户维护。

10、参与市场调研预测和制定促销方案、产品的市场价格。

12、参与重大合同的谈判与签订工作，负责对一般合同的审批。。

13、组织完成公司年度销售目标。

14、客户投诉处理。

15、特殊销售情况处理。

16、考核直属下级并协助制定绩效改善计划。

17、对销售人员进行销售培训和指导。

18、完成领导临时交办的其他工作。

销售主管岗位职责

1、定期起草销售员的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施；

2、销售员的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行；

3、销售代表的入职培训和日常业务培训；

4、销售代表的考核及日常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；

5、定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研；

6、负责销售资料的监控和准备；

7、协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置；

8、完成上级领导交办的临时性工作；

9、对项目部销售代表负有直接的考核权。

秘书岗位职责

1、做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表；

2、现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题 报修及时；办公用品领用管理；

3、协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量；

4、统计销售、回款数据，编制销售报表；

5、网上签约数据的管理；

6、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时；

7、各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善。

置业顾问岗位职责

1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标集工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练回答客户提出来的问题；

2、善于言辞而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好的关系，为公司和产品树立良好的形象；

3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销本楼盘；

4、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交售楼经理审核后复查；

5、努力做好售后服务工作，树立良好的公司和楼盘形象，提高公司和楼盘的知名度；

6、建立客户档案，经常回访客户，反馈客户对楼盘的意见；

7、每天向主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性；

8、负责签约并及时回收楼款；

9、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；

10、在公司规定的范围内，有权给予客户折扣和优惠，有权要求其他部门为顾客提供方便；

11、置业顾问应树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度，努力做好售楼工作；

12、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公司形象和声誉，任何情况下避免与客户争吵；

13、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘的情况，如配套、交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其词；

14、认真完成、如实填写客户登记表（如电话次数、来访人数、成交情况、认知途径等），每周一交部门主管；

15、通过接待购房客户，了解客户要求，反馈售楼信息给主管或经理，提出销售合理化建议；

16、正确填写认购书，带领客户交纳定金，负责提醒客户缴纳各期楼款，按时签订房地产购买合同和按揭合同；

17、爱护售楼部财务，自觉维护公司销售机密，切勿将公司销售情况、价格策略等泄露给竞争对手；

18、定期向销售主管提交个人工作总结。

推荐第9篇：销售部岗位职责

销售部岗位职责

1、拟定整年度销售计划、目标及回款情况。

2、随时掌握临沂市场动态，定期搜集市场信息搞好市场预测。

3、根据市场预测合销售趋势，编制周、月度、季度工作计划。

4、做好客户的接访、接电、回访工作，协助甲方办理、合同签约银行按揭工作，及时清缴尾款；加强合同管理，建立用户档案。，按日向公司、财务部上报当日销售回款情况。

5、维系好老客户，做好老带新工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。

6、协助策划部、设计部做好广告宣传推广工作。

7、明确销售部各个岗位制度，明确各个职能部门的岗位职责。

8、建立完善的客户管理体系。

9、定期对本部门员工进行绩效考核，优胜劣汰。

10、制定项目的销售策划和营销模式。

推荐第10篇：销售部岗位职责

销售部岗位职责

一、销售部岗位职责

（一）正确掌握市场

1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。

2、收集有关食品的信息，掌握食品市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。

（二）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。

1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。

2、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。

3、完善食品营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。

（三）管理销售活动

1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。

2、营销队伍的组织、培训与考核。

3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。

二、销售部经理岗位职责

销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售工作。 具体内容分为以下几项：

（一） 负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。

（二） 负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。

（三） 负责业务员工作行为，形象规范管理。

（四） 负责工作环境卫生监督、管理。

（五） 负责销售部销售业务管理：

1、定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。

2、组织安排销售动态分析，分析项目的市场、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。

3、定期组织安排食品市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

4、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。

5、组织定期销售例会，总结销售情况。

6、负责组织业务培训及考核。

7、制定并组织销售业务流程、监督实施。

8、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

9、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

第11篇：销售部岗位职责

销售部管理职责

一、概述

销售部主要负责成都花园项目的销售工作，它直面社会和客户，是公司形象展示的窗口，是实现公司最终利润的主要部门。

销售部人员配置应完美而规范，各岗位人员应明确岗位，职责各司其职，各尽所能。

二、部门职能

负责整个项目的对外销售工作：

1.负责销售接待工作。

2.负责销售合同的签署并配合财务部做好资金回收工作。

3.负责协助客户办理银行按揭、房屋产权登记及办证手续。

4.负责未入住客户退房、换房工作。协助物业公司办理入住手续，做好已入住客

户退房、换房工作。

5.负责对外广告，销售用品的制作、质量管理及合同审定工作。

三、部门机构

销售经理

(保洁2)(保安2)外勤1内勤1名1名

置业顾问13名

四、岗位职责

销售经理的岗位职责：

1.负责销售部日常管理工作，直接对公司领导负责。

2.负责销售部与其他各部门的协调工作。

3.负责安排销售部员工工作并协调内部职员工作关系，并对本部门职员的业绩考

核和奖惩升降（级）提供意见。

4.组建销售队伍，撰写培训计划并对置业顾问进行岗位培训及直接管理。

5.负责销售现场的场面控制，处理突发事件，解决客户投诉。

6.负责销售合同的审核及签署。

7.积极配合策划公司，并接受策划公司的监理和监督。

8.负责对外宣传及销售用品的制作及合同审查。

9.具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守国家法律和公司的各项制度，

具有良好的品德和敬业精神。

10.努力学习与项目和工作相关的专业知识，熟悉本行业相关的法律、法规，及时

有效地搜集房地产市场的有关信息，对公司的发展及决策提供意见及建议。

11.参与项目建设前期认证、设计、规划及初设方案的讲座并提出相应建议。

12.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和项目形象。

13.严守公司商业机密，严禁外传。

14.严格执行公司的销售政策和价格政策，不得擅自更改公司制定的政策，以维护

公司和客户利益不受损害。

15.同客户培养并建立良好人际关系。

内勤人员岗位职责：

1.建立销售部内部档案管理系统并负责管理。

2.建立完善的客户销售档案管理制度。包括：客户资料、销售管理资料、合同等。

3.负责销售部内务工作，包括资料文件的打印、收发、存档、保管。

4.负责销售部会议记录，及时制作每日销售情况报表、周报表、月报表。

5.负责销售部的考勤、员工用餐及环境卫生。

6.积极保持公司及部门的办公及用餐环境的整洁卫生。

7.及时沟通和投递本部门与公司其他部门的信息。

8.具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守国家法律和公司的各项制度，

具有良好的品德和团队工作精神，服从公司的整体安排。

9.努力学习与项目和工作相关的专业知识，熟悉本行业相关的法规、标准，学习

档案管理及房地产经济合同法。

10.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和项目形象。

11.严守公司商业机密，认真保管资料，严禁外传；不得将用于客户的礼品和赠品

私自挪用。

外勤人员岗位职责：

1.负责销售部所有对外事务性工作的联系及处理。

2.负责对外宣传广告及销售用品的制作及质量监审工作。

3.负责各项对外活动的组织与协调工作。

4.与房地产和银行等相关管理部门保持良好关系，负责办理银行按揭、产权登记

和产权证、土地证等手续。

5.具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守国家法律和公司的各项制度，

具有良好的品德和团队工作精神，服从公司的整体安排。

6.努力学习与项目和工作相关的专业知识，熟悉本行业相关的法规、标，熟悉国

家经济合同法。

7.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和项目形象。

8.严守公司商业机密，认真保管资料，严禁外传。

置业主任（销售主管）岗位职责：

1.协助销售经理完成整个项目的销售工作，直接对销售经理负责。

2.掌握销售现场情况，完成日常销售管理工作。对置业顾问进行人事安排及管理，

及时处理各类事件并及时向销售经理汇报。

3.负责每日销售现场的早会、晚会，总结当日现场情况，统计当日成交情况。

4.具有优良的品质和专业素质，以身作则起好表率作用。

5.积极保持销售处办公环境的整洁卫生。

6.严格执行公司的销售政策和价格政策，不得擅自更改公司制定的政策，以维护

公司和客户利益不受损害。同客户培养并建立良好人际关系。

7.同客户培养并建立良好人际关系。

8.具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守国家法律和公司的各项制度，

具有良好的品德和团队工作精神，服从公司的整体安排。负责销售预定书及合同的审核。

9.努力学习与项目和工作相关的专业知识，熟悉本行业相关的法规、标准。

10.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和项目形象。

11.严守公司商业机密，认真保管资料，严禁外传。

置业顾问岗位职责：

1.负责销售现场的日常接待和咨询工作，热情接待每一位来访客户，充分展示项

目优势，做到展现公司及项目形象的要求。

2.充分理解、掌握项目内容、特点、特色，掌握房地产基础知识、建筑基本情况、

房地产相关法规、政策、心理学与谈判基本技巧，做好市场的调查，关注房地产市场变化。

3.做好客户来访记录，及时跟踪意向客户，做好客户回访工作，以实现销售。

4.同客户培养并建立良好人际关系。

5.负责购房合同的拟写。

6.负责客户谈判，购房预定书及合同的撰写。

7.具有优良的品质和专业素质，严格遵守销售人员各项行为规范，服从管理。

8.积极保持销售处销售环境及办公环境的整洁卫生。

9.具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守国家法律和公司的各项制度，

具有良好的品德和团队工作精神，服从公司的整体安排。

10.努力学习与项目和工作相关的专业知识，熟悉本行业相关的法规、标准。

11.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和项目形象。

12.严守公司商业机密，认真保管资料，严禁外传。

电脑管理员岗位职责：

1.负责营销部电脑档案管理，并保证资料的完整性与真实性。

2.定期、及时地访询重要房产网站，下载重要讯息，每周汇总。

3.保证“成都花园”网站信息的及时更新，作好网上客户留言和订房信息的整理、

收集工作，并及时回复。

4.负责监制项目虚拟演示系统及其安装与维护，并根据各阶段需要作适当调整。

5.编制安装销售管理软件，进行日常管理维护。

6.不断学习电脑新知识，并积极帮助公司员工提高电脑技能。

7.负责部门电脑的日常管理维护。

8.具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守国家法律和公司的各项制度，

具有良好的品德和团队工作精神，服从公司的整体安排。

9.努力学习与项目和工作相关的专业知识，熟悉本行业相关的法规、标准。

10.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和项目形象。

11.严守公司商业机密，认真保管资料，严禁外传。

策划助理岗位职责：

1.协助营销总监制定并落实各阶段营销推广计划。

2.完成营销推广所需的各种宣传文案的撰写；以及销售所需各种文字资料的初案

撰写。

3.根据各阶段销售需要，细化并落实促销活动计划。

4.与销售部保持良好的沟通协作

1）帮助分析了解各阶段客户心态，及时掌握客户组成、消费心态及需求的变化趋势。

2）帮助分析销售各阶段所遇到的障碍，并提出相应建议。

5.负责各阶段房地产市场调查和研究，做每周市场动态及每月周边楼盘动态报告，

为领导决策提供参考。

1) 了解、研究政府宏观经济、金融政策、行业政策法规的变化趋势，分析其对成

都房产市场、“成都花园”项目所可能产生的影响。

2) 了解、研究各阶段成都的经济形势及对周边地区的辐射带动作用，在些基础上

分析客户组成的可能变化。

3) 及时了解竞争对手的新状况、新变化，适时调整我们的竞争策略。

6.具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守国家法律和公司的各项制度，

具有良好的品德和团队工作精神，服从公司的整体安排。

7.努力学习与项目和工作相关的专业知识，熟悉本行业相关的法规、标准。

8.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和项目形象。

9.严守公司商业机密，认真保管资料，严禁外传。

保安岗位职责：

1.负责售楼中心的日常安全维护。

2.具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守国家法律和各项制度。

3.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和楼盘形象。

4.严守公司的商业机密。

5.服从部门的整体安排。

保洁岗位职责：

1.负责售楼中心的日常清洁和维护。保持销售处销售环境及办公环境的整洁。

2.具有高度的责任心和主动、踏实的工作作风，严守国家法律和各项制度。

3.宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，以维护公司形象和楼盘形象。

4.严守公司的商业机密。

5.服从部门的整体安排。

第12篇：销售部岗位职责

1销售部经理

直接主管：总经理、市场总监

职位目的：组织制定销售计划，并根据市场情况，组织部门员工研究销售方式、销售战略、促销策略，组织销售员完成销售目标。及时、全面完成企业的销售和市场拓展任务。

职责范围：

1、制度建立与执行：根据企业经营目标，组织制定企业营销管理制度及本部门规章制度、培训制度，报领导审批后监督实施

2、制定营销计划及预算：根据企业既定营销策略制定项目营销行动计划，组织编制项目销售计划及整体销售费用预算，研究决定项目的销售推广形式以及公关方案和促销计划。

3、营销计划的实施：负责组织销售活动及公关、促销活动，并对销售、公关、促销活动的效果进行评估与调整。

4、销售控制：根据营销实施情况，定期组织对营销活动进行分析，组织制定销售进度控制表，调查客户的资信度，检查销售人员执行销售流程的情况，以保证销售活动正常进行。

5、客户管理：及时组织建立完备的客户档案，及时组织对业主入住资格进行审定，对客户投诉进行妥善处理，以维护良好的客户关系。

6、合同评审：会同工程部、办公室法律助理一起进行订单的合同评审。

7、其他配合工作：组织销售人员参与工程项目验收，参与编写销

售宣传图册（楼书）和客户档案，以及向物业公司的移交工作等。

8、提案建议：参与企业的经营活动，对有关的经营活动提出建议和方案。

9、员工管理：组织本部门员工的培训、考核工作，通过沟通与激励等方式，挖掘员工潜力，达到开发人才的目的。

2 销售主管

直接主管：销售部经理

职位目的：组织本组销售员进行业务学习和技能培训，按照企业的销售计划和下达给本组的任务，组织本组销售员开展销售活动，并负责检查、监督销售员的日常工作。在现场销售中积极帮助客户解答疑难问题，提高企业营销水平和客户满意度。

职责范围：

1、制定销售计划：根据企业年度销售计划和下达给本销售组的任务，制定本组销售计划。

2、开展销售活动：组织本组人员开展销售活动，检查、监督销售员的日常销售工作。

3、销售培训：定期组织本组销售员进行业务学习和技能培训，提升销售员的基本素质和销售水平。

4、客户管理：及时解决现场销售中出现的问题，热情解答客户的疑问，督促销售员上报日、周、月度报表和工作计划，做好相应的客户及潜在客户的统计分析和上报工作。

5、合同评审：会同合同部、办公室法律助理一起进行订单的合同评审。

6、员工管理：做好部门的上传下达工作，组织本组人员的培训、考核工作，通过沟通与激励，挖掘员工潜力，达到开发人才的目的。

3 客户服务主管

职位目的：组织客户服务助理收集、整理、汇总客户需求信息和客户对建筑产品及销售服务的意见和建议，提出改进措施，并反馈给部门经理。本着客户至上的原则，建立和维护良好的客户关系，建立客户关系管理体系，为客户提供周到、满意的服务，保证企业销售计划的顺利完成。

职责范围：

1、制定客户服务计划：根据企业营销计划，制定本阶段客户服

务计划和目标要求。

2、组织实施计划：协助销售团队完成销售任务，同时组织本团

队完成相关的客户服务工作。

3、组织办理按揭贷款事宜：及时为客户办理按揭贷款手续和产

权手续，保证按揭贷款的放贷时间。

4、建立客户关系管理系统：建立客户关系管理的计算机系统，

将所有购房客户的档案全部输入计算机，进行统一管理。根据客户的需求，及时提供各种服务。

5、售后服务：根据企业客户档案，定期与新老客户联系，及时

向企业相关部门反馈客户信息。妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系。

6、客户投诉处理：根据企业有关规定，负责客户的投诉处理。

协助企业有关部门妥善处理客户投诉的有关法律、产权、按揭、保险、工程、物业等方面的问题。

7、服务改进建议：对客户的要求进行汇总，找到企业现有服务

与客户要求的差距，分析差距产生的原因，向有关部门提出改进建议，提高项目开发水平和客户满意度。

4客户服务助理

直接主管：客户服务主管

职位目的：负责收集、整理、汇总客户需求信息，对信息进行分析，提出改善服务的具体建议和措施，本着为客户服务的原则，维护良好的客户关系，以保证企业销售计划的顺利完成。

职责范围：

1、客户服务：按照企业的有关制度规定，对已签定售房合同的

客户提供相应的服务。

2、办理按揭贷款：及时为客户办理相关的按揭贷款手续和产权

手续，保证按揭贷款的放贷时间和办理产权手续的时间。3

3、售后服务：根据企业客户档案，定期与新、老客户联系，保

持良好沟通，及时解答客户有关疑问，为客户提供相关的服务，并向企业和各部门反馈客户方面的有关信息。

44、客户意见处理：根据公司有关规定，负责客户投诉的接待与

记录，协助客户服务主管妥善处理与客户投诉相关的法律、产权、按揭、保险、工程、物业等方面的问题。

5销售员

直接主管：销售主管

职位目的：负责上门客户的接待登记工作，向客户进行楼盘基本情况介绍，了解客户需求，热情解答客户的疑问，和客户就价格、付款方式进行交流与沟通。定期完成上级下达的销售计划和回款目标。对客户进行跟踪联系，编制客户档案。统一宣传用语和礼仪规范，树立企业的良好形象。

1、规范销售活动：根据企业营销管理制度及规定，对上门客户进行规范服务，填写上门客户登记表。对来电咨询的客户，耐心回答提出的问题，做好相关的记录。统一宣传用语，要求礼仪规范。

2、维护客户关系：向客户进行楼盘基本情况介绍，了解客户需求，和客户就价格、付款方式进行交流与沟通。妥善处理处理客户在销售过程中出现的疑难问题，协助，客户办理有关手续。

3、客户跟踪及分析：根据现场和电话咨询的情况，建立所有客户的档案，填写有关的销售表格。定期或不定期对客户进行跟踪联系，并对客户情况进行分析，制定销售对策。

4、签订销售合同：根据购房情况和公司授权规定，代表公

司与客户洽谈、签订销售合同，督促合同如期正常履行。

5、完成销售和汇款任务：根据企业销售目标分解的要求，按期完成上级主管下达的销售任务以及汇款目标。

6、参与市场调研：根据企业的安排，对客户、竞争企业及竞争项目进行市场调研，并及时将调研情况报告部门经理。

7、信息反馈：收集一线销售信息和客户反馈意见，对企业楼盘设计、营销策略、广告宣传、售后服务等方面提出建议。

第13篇：销售部岗位职责

销 售 部 岗 位 职 责

一、销售部

1.认真学习贯彻有关房地产开发的政策及法规。2.组织有关人员进行培训。

3.采集其它房地产开的信息、针对不同的市场行情，制定并执行相应的销售计划。4.做好档案的管理工作。

5.及时与银行进行勾通，做好做细贷款工作。

销 售 部 岗 位 职 责

(一) 销售总监岗位职责：

1．负责率领部门副总监、置业顾问完成销售任务，对部门业绩负责; 2．负责部门制度、流程的制定与完善; 3．负责指导部门行政人员工作; 4．依据公司下达的年度销售任务指标，负责对销售部各阶段具体销售任务进行分解落实到各销售小组及个人; 5．负责做好月度、季度计划编制工作; 6．负责监督、控制本部下属各小组任务完成情况并适时调整销售进度以保证按时完成公司下达的各阶段销售任务; 7．参与市场推广部项目整体策划，了解行业市场现状、动态，对项目营销提出相关意见和建议; 8．负责开发、组织多种营销渠道，采用多种营销手段和激励措施不断提升本部销售业绩; 9．负责组织本部做好市场调查、客户分析等工作，掌握各种最新信息资料，更好地促进销售; 10．负责定期向公司递交销售现状的综合分析报告，为公司决策提供依据; 11．加强团队建设，培养团队意识，营造良好的工作氛围;

2

销 售 部 岗 位 职 责

12．负责对本部置业顾问进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高; 13．主持本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化; 14．负责有效解决、处理客户投诉、现场突法事件和各种问题; 15．必要时参与问题客户的谈判，在权限范围内协助成交; 16．负责执行例会制度，并负责检查小组例会的执行情况; 17．负责查看每天各小组工作日志、例会记录并汇总存档; 18．负责对销售副总监工作进行监督、指导、绩效考核; 19．负责不断完善、健全销售部各项规章制度、业绩考核标准，并有效执行; 20．负责落实公司相关部门向销售部发放的信息及时、准确下传置业顾问工作; 21．负责协调销售部内部组与组、部与部、人与人之间的各种关系; 22．负责销售现场内、外部环境、秩序的协调与监控; 23．负责部门间的协调工作。

3

销 售 部 岗 位 职 责

(二) 项目经理岗位职责：

1．全面负责销售现场的业务管理工作； 2．负责销售人员言行举止规范化管理；

3．负责项目销售的订单签定、合同签定的审核工作，确保准确无误； 4．负责做好客户咨询、订单、合同签定过程中的疑难问题解释工作；

5．实时汇报销售中销售部无法应对的难点问题，上报公司领导或甲方予以解决；

6．就销售中出现的各种问题及时与销售人员和甲方相关人员沟通协调争取在最短的时间内顺利解决； 7．组织销售人员有计划地定期开展业务学习和培训工作，不断提高销售人员的综合业务素质和实战能力； 8．每天组织销售人员召开工作例会，进行当日工作总结；

9．每周、每月完成当周/月工作总结，并对其进行分析，提出改进提高方法；

10．在工作过程中注意工作方法，在完成工作目标的同时，能与甲方相关人员和公司其他人员和谐相处，

保证良好的工作氛围，融洽与甲方的关系；

11．就价格制定，营销广告推广方案和销售计划的制定提出合理化建议。

4

销 售 部 岗 位 职 责

(三) 销售主管岗位职责：

1．售楼部每天考勤管理及售楼部每天轮序接待安排； 2．售楼部每天清洁卫生的分派、监督、管理; 3．售楼部每天来电、来访的统计，督促销售员将客户详细情况、问题记录下来; 4．需要市调时，安排好市调人员的市调地点及对市调人员进行有效的监督管理; 5．售楼部每天成交客户的档案备份管理，并积极向销售经理汇报; 6．负责日报表、周报表、月报表的统计，并就发现的问题及时汇报; 7．负责销售员手头重点客户的跟踪与推进; 8．销售形式不好时主动召集销售员开会分析项目当前情况，提出解决方案并推动执行; 9．销售执行中与销售员的洽谈配合，协助销售员洽谈客户并最终完成签约; 10．对已签小订、大定客户的结款、签约推进与监督，对逾期付款的客户进行催促； 11．按经理指示负责销售员的入职培训和日常销售技巧、商务礼仪等的培训，提高业务素质； 12．协助项目经理不定期对销售员的销售技巧进行考核并对人员管理、销售团队建设提出建议。 13．协助经理对有争议的客户进行公平的判决。

5

销 售 部 岗 位 职 责

14．协助经理及时妥善的处理售楼部发生的各种突发事情。

6

销 售 部 岗 位 职 责

(四) 销售员岗位职责：

1．主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传; 2．热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意; 3．全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询; 4．制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售; 5．定期挖掘潜在的客户; 6．进行市场调查，并对收集的情报进行研究; 7．注意相关资料、客户档案及销售情况的保密; 8．每天记录电话咨询及客户接待情况; 9．协助解决客户售后服务工作， 做好对客户的追踪和联系。 10．维护售楼现场的设施的完好及清洁。 7

销 售 部 岗 位 职 责

(五) 迎宾人员岗位职责：

1．热情接待每位到店的客户，为客户提供茶水、饮料等服务。 2．向客户介绍店内各项优惠活动，解答顾客咨询。 3．根据客户需求为客户介绍职业顾问。

4．做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实。 5．了解当天的进店情况，详细做好记录。 6．做好迎宾区域的卫生。

7．了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。 8．以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 9．完成领导交办其它的工作内容。

8

销 售 部 岗 位 职 责

(六) 文员岗位职责：

1．接听、转接电话，接待来访人员；

2．负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作； 3．负责总经理办公室的清洁卫生; 4．负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送; 5．负责传真件的收发工作; 6．统计考勤，定期汇总上报; 7．管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

9

第14篇：销售部岗位职责

销售部岗位职责

一、销售部部门职责

1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。

2、收集有关竞品的信息，掌握当地啤酒市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。

4、确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。完成公司下达的销售任务。

5、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。

6、根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。

7、管理销售活动。制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施。销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督。

8、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通。做好客户拜访记录，迅速、高效、礼貌的解决客户问题，客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。及时做好协议客户合同到期的续签工作。

9、合理进行销售部的预算控制。

10、制订销售人员的行动计划，并予以检查控制，充分调动工作积极性。负责销售部业务员队伍的组织、培训与考核工作。

11、定期收集并整理市场信息，定期把市场信息报备公司。

12、预测市场危机，统计、催收和结算款项。

13、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系。

14、根据市场实际需求提出对开发新产品、调整产品结构、改进产品包装装潢等方面提出合理化建议。

15、及时掌握市场动态，分析市场动向、特点和发展趋势，合理的开发新客源、新市场。

16、严守职业道德，不泄露客户资料，做好保密工作。

17、做好与各部门做好协调、沟通工作。

二、销售部部长岗位职责

1、根据公司经营规则，制定本部年度销售计划，并组织实施，保证公司销售销量、销售收入和利润水平。

2、根据市场形势及时调整销售价格和促销政策。

3、根据库存要求、销售计划及市场需求状况，提出促销品采购计划，报批、申请、采购。

4、指导市场部完成业务经营数据的统计及市场调研、广告促销等相关工作。督促市场部对市场监督、巡视、检查工作，完成公司要求的各项报表。

5、指导并监控客户车辆对产品的提运、防护及出库业务环节，确保出库产品安全和外观质量的完整性，处理经营中出现的问题，保证销售业务的顺利进行、保证产品质量、保证产品形象。

6、实施部门内的人力资源管理，行政部、财务部对本部门员工进行绩效评估与考核，制定本部门员工的培训与发展计划，提高员工整体素质。

7、经销商的管理、控制和新经销商的开发工作，根据实际地理位置、地理条件和个人经济实力及在当地的人脉关系合理选择经销商。

8、指导、督促办事处业务开展业务维护、拓展工作。

9、完成部门年度工作总结。

三、大区经理岗位职责

1、参与公司销售战略、市场营销策略的制定，执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划。

2、制定本区域营销计划、分解销售目标。并对区域经理进行销售目标的量化考核。

3、领导所辖各区域的销售管理，确保所辖区域的市场稳定和营销计划及销售目标的有效实施。

4、巡检所辖各个销售市场的销售工作。负责建立和健全所辖区域的销售管理制度，督导公司的的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行，对所辖区域人员的政策落实情况、制度执行情况负责。

5、对所辖区域的销售资源及费用合理分配。

6、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息，为公司制定销售策略及营销计划提供支持。

7、督导管辖区域销售目标的完成情况。

四、区域经理（办事处主任）岗位职责

1、依据公司整体营销目标及营销策略，向下分解公司所分配的区域的销售任务，对本区域业务主管和本区域业务员负责。

2、负责加强办事处体系的操作、改进。严格执行办事处例会制度，对办事处日常工作做到“早分配，晚总结”。

3、及时反馈所管辖销售区域内客户信息及市场信息。

4、负责培养并管理下属销售人员。

5、保持公司产品在区域的满意度，并负责市场渠道开拓。

6、及时进行销售情况汇报。

五、业务员、业务主管岗位职责

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平，加强自身的语言沟通、表达能力。

2、积极分解并完成规定或承诺的销售量指标，扩大产品市场占有率和覆盖率。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合区域经理(办事处主任)的工作。如果公司政策调整、新品上市等情况变更，业务人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等。

4、办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报。

5、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

6、负责关注所辖区域产品市场动态及本公司产品动态，收集一线市场信息（包括竞品信息）和消费者意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

7、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

8、做到以公司利益为重，注意自身言谈举止，树立公司良好形象，宣传公司产品及公司企业文化，遵守国家法律，不构成各种形式的犯罪。

9、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,每月底都要制定出下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。不断开拓新市场、新客户和业务渠道。

10、充分关注和开发终端市场，增加摆台和产品点击率。

10、业务人员必须保证公司指定的通讯工具24小时的畅通性。

7、准时参加销售部组织的月初销售会议，遵守会议秩序。

8、领导交办的其他临时性工作。

六、内勤经理岗位职责

1、全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供后方保障和支持。

2、合理安排工作，做好与外部业务人员的协调工作

。

3、负责协助销售业务人员做好客户接待与客户业务办理工作。

4、参与产品生产计划的制定，并于生产调度进行生产沟通，确保产品供应充足。

5、完成领导交办的临时工作。

七、市场部职责（部门整体，以后细分）

1、制订和实施销售计划。

2、实行销售管理、销售政策的制订与施行，负责对业务人员的管理。

3、负责市场调研、市场调查、市场预测与市场策划工作

4、销售工作的监察与评估。处理客户问题，审核业务往来单位，严格执行信息反馈制度。

5、协调本部与销售部部、其他部门的关系。

6、客户档案评估，及时、准确向上级领导提供决策依据。

7、对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，为销售部经理考评业务员业绩提供主要依据。

8、对客户的忠诚度进行考评，定期访问客户和电话回访工作。

9、定期深入市场进行调研，并向销售副总经理提交调查报告。

10、对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。

11、领导交办的其他临时性工作。

第15篇：销售部岗位职责

后勤主管岗位职责：

1、制定客户服务相关制度及文件模板，认购书及合同等；

2、与银行、公积金、产权处沟通及协调工作，推进合作协议洽谈及按揭协议签署工作；

3、负责个人住房按揭贷款工作，全面负责各相关部门联系工作；

4、销售价格制定，负责项目待售产品的销售控制工作，并执行上级领导制定的销售开盘、控盘计划；

5、置业顾问业绩统计与销售佣金计算；

6、主导销售软件系统之生成和使用、培训与权限管理

7、主导数据录入，督导置业顾问录入和修改客户信息，督导客服录入客户交易信息，主导与客服及财务之数据核对；

8、主导及支持销售部于软件销售上的销况管理、销控管理、价格管理、折扣管理、成交信息管理、预定管理、房源保留管理、退房管理、换房管理、更名管理等与预警管理；

9、对购房人从购房开始至办理产权证的全过程进行咨询、跟踪、指导及服务

10、负责对基础销售数据报表制作、录入及整理工作，签订认购书及网上签署商铺房买卖合同；

11、NC系统基础数据录入工作，网上备案系统有关项目基础数据录入；

12、销售案场所有存档资料的管理，各项文档的处理及公文流转工作；

13、销售部各项费用申请报销办理；

14、销售物料之管理与使用，办公用品申请发放与管理；

15、销售情况日报表、周报表、月报表；

16、商品房买卖合同、借款合同、广告合同、批示报告存档与管理。内业岗位职责：

1、负责对基础销售数据报表制作、录入及整理工作，签订认购书及网上签署商铺房买卖合同；

2、NC系统基础数据录入工作，网上备案系统有关项目基础数据录入；

3、销售案场所有存档资料的管理，各项文档的处理及公文流转工作；

4、销售部各项费用申请报销办理；

5、销售物料之管理与使用，办公用品申请发放与管理；

6、销售情况日报表、周报表、月报表；

7、商品房买卖合同、借款合同、广告合同、批示报告存档与管理。销售部总监岗位职责：

1、组织编制公司市场推广、营销策划、公关活动、房地产销售、客户服务管理等方面的规章制度，并监督、检查各项制度的执行情况。

2、组织开展市场分析，拟订市场策划方案、公关方案、广告策略与推广方案。对广告制作、公关活动、楼盘促销活动和房地产销售工作予以指导。

3、建立、拓展与客户、社会各界的关系，建立健全完善的客户关系管理体系。监督、检查客户及售后服务情况，确保客户服务质量不断提高。

4、根据公司发展规划，安排楼盘销售工作，制订年度及各项目的销售计划。根据项目的销售计划，组建售楼中心，具体实施项目销售工作。

5、定期检查销售报表，一旦发现问题及时更正解决。做好项目的销售控制，及时召开销售会议，保证获得最及时的回款和最大的营业额。

6、负责与房管、工商等部门建立良好的关系，保证销售工作正常进行。

7、组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等信息，为决策提供依据。总结项目销售经验，为新项目营销策划提供建议。

8、负责本部门各级销售人员的培训、考核及员工队伍建设等工作。销售部副经理岗位职责：

1、将总销售收入批标分解下达给本项目销售部，督导其完成任务；

2、汇总上报项目阶段性销售总结报告；

3、协助、指导项目现场强小组长的日常管理工作；

4、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作；

5、对现场销售及客服的回款按月上报并及时抽查；

6、负责汇总市场调研信息，准备把握项目经营方向，明确项目整体营销方案；

7、参与项目广告方案，并提出指导性建议，跟踪发布及效果分析；

8、指导强销组长与客户服务主管完成项目销售任务；

9、销售人员的考核及评定销售人员的奖惩事宜；

10、拓展大客户渠道、组织开展全程强销模式 销售部外业岗位职责：

1、协助内业处理日常工作；

2、积极协助有关部门办理各项贷款手续；

3、完成网上签约，合同归档并建立客户档案；

4、核对签约客户的基本信息及购买房源信息；

5、协助置业顾问处理按揭客户纠纷和意见；

6、受理客户对产品或对项目部员工的投诉，并在调查后项上级主管领导汇报

7、协助客户办理银行贷款产权手续；

8、完成上级交办的回款工作；

9、每月最后一日前向上级领导报送工作总结。 招聘培训专员岗位职责：

1、负责团队人员招聘及招聘渠道拓展；

2、协助销售副经理做好强销团队的日常行为规范管理工作；

3、负责强销团队新员工的入职培训工作包括：企业文化、企业发展介绍、项目介绍、项目说辞、销讲、沙盘培训；

4、负责组织销售副经理、销售副总监、营销总监对强销团队的各类培训；

5、负责销售部个人及部门绩效考核工作；

6、负责销售部日总结计划、周总结计划计划录入工作；

7、负责销售部考勤统计工作；

8、负责销售部员工异动手续上报工作；

9、其他领导交办的事项 强销组长岗位职责：

1、负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引导参观等工作；

2、负责销售过程中客户维护工作并向经理反映销售动态；

3、参与业主入伙工作；

4、负责现场客户危机事件的初步处理工作；

5、负责现场看楼客户信息收集和录入；

6、负责小组间撞单处理工作；

7、负责拓客渠道扩展工作；

8、负责组员业务培训及客户谈判工作。置业顾问岗位职责：

1、负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引导参观等工作；

2、负责销售过程中客户维护工作并向经理反映销售动态；

3、参与业主入伙工作；

4、负责现场看楼客户信息收集和录入；

5、负责客户网点客户网络的建设和实施工作；

6、负责拓客渠道扩展工作；

7、完成销售业绩指标。策划专员岗位职责：

1、参与制定年度营销推广计划；

2、负责销售部所有营销活动及广告资料的存档；

3、负责销售部所有营销推广类流程及合同的发起、编写与追踪；

4、负责每日维护项目微信公众平台及对接网络媒体；

5、组织、参与各类营销推广活动；

6、负责编辑每月市场调研数据报告；

7、梳理拓客督导及资源；

8、完成领导交办的其他工作。策划专员岗位职责：

1、活动类工作组织、实施、完成；

2、销售物料的补充、更换完善制作；

3、营销推广节奏把控；

4、日常媒体维护；

5、部门对公司月计划、周计划（总结）；

6、部门对集团日计划、周计划（总结）。

策划专员岗位职责：

1、负责项目各阶段相关策划方案的撰写、落实和执行,包括年度、季度、月度推广方案、销售方案、活动方案、开盘方案；

2、负责对接广告公司，把控项目各阶段广告主题拟定及广告创意设计，完成项目楼书、广告、各种宣传册、宣传期刊等形象展示及推广展示；

3、集团月度总结报告整理汇总；

4、负责销售信息与广告效果的分析反馈。

第16篇：销售部岗位职责

销售部门及岗位职责

一、部门职责

1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；

2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督；

3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作；

4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；

5、合理进行销售部的预算控制；

6、研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性；

7、制订销售人员的行动计划，并予以检查控制；

8、定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司；

9、预测市场危机，统计、催收和结算款项；

10、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；

14、组织、完成公司所属项目的销售

15、对产品的修改与调整提出建议；

二、部门经理岗位职责

1. 在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

2. 根据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。3. 掌握产品市场的动态，每周在分管副总主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。

4. 协调销售部和各经济组织的关系，经常驻保持同上级部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。

5. 提交产品重要销售活动和参加产品展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。6. 定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。

7. 掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均盈利水平。

8. 定期走访客户，征求客户意见。掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要。

9. 参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。

10. 培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。

11. 制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。

三、销售主管岗位职责

1、负责日常的销售日常管理工作；

2、负责销售档案管理，包括签报、传真、通知、政府颁布的影响房地产销售法律法规、会议纪要、广告设计软盘或MO电子资料、公司销售广告等，负责将有关资料分派到有关部门，如每次重新使用的价格表，送到办公室、财务部起草划审核相关销售业务合同、通知、传真等文件，处理来往函；

3、负责广告及其他零星费用开支的具体经办，已发生费用均分类录入电脑，按费用计划表，进行费用控制与统计，制订月报表；

4、负责会议经纪要的编写与督促落实；

5、负责部门各种文件资料的打印工作；

6、参与价格系统的调整（如价目表、付款方式）；

7、参与销售业务及周、月的电脑统计分析，合同签约的统计分析，现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档，参与佣金计算；

8、负责日常考勤、业绩考核的发放与收加交予部门经理、报纸整理与销售部办公室的环境工作；

10、与财务部的协调和配合。部门经理安排的其他工作；

11、负责签约客户资料的确认，与签约客户资料不全的跟踪；

四、销售员岗位职责

1.负责分工区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。2.完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。 3.直接与所分工区域的代理商沟通联系，及时送货；办理退货；结算收回货款。 4.协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户。 5.负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。

6.负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。7.完成领导交办的工作 第二章

客户档案管理制度

一、客户档案管理对象

客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。

1.从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。

2.从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

3.从客户性质来划分：包括政府机构（以国家采购为主）、特殊公司（与本公司有特殊业务等）、普通公司、顾客（个人）和交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同， 对其实施的档案管理的特点也不尽相同。

4.从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户和零散客户。不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。

总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。

二、客户管理内容

正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：

1.客户基础资料。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料，是客户档案管理的起点和基础。客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。在档案管理系统中， 大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。

客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。

2.客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。

3.业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。

4.交易活动现状。主要包括棵客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。

以上四方面构成了客户档案管理的重点内容，客户档案管理基本上是围绕着这四方面展开的。

三、户档案管理方法

1.建立客户档案卡。作为客户档案管理的基础工作，是建立客户档案卡（又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等）。采用卡的形式，主要是为了填写、保管和查阅方便。

客户档案卡主要记载各客户的基础资料，这种资料的取得，主要有三种形式：

①。 由推销员进行市场调查和客户访问时整理汇总。

②。 向客户寄送客户资料表， 请客户填写。

③。 委托专业调查机构进行专项调查。然后根据这三种渠道反馈的信息，进行整理汇总，填入客户档案卡。

在上述三种方式中，第一种方式是最常用的。第二种方式由于客户基于商业秘密的考虑，不愿提供全部详实的资料，或者由于某种动机夸大某些数字（如企业实力等），所以对这些资料应加以审核。但一般来将，由客户提供的基础资料绝大多数是可信的且应比较全面。第三种方式主要是由于用于搜集较难取得的客户资料，特别是危险客户的信用状况等，但需要支付较多的费用 。

通过推销员进行客户访问建立客户档案卡的主要做法是：编制客户访问日报（或月报），由推销员随身携带，在进行客户访问时，即时填写，按规定时间上报，企业汇总整理，据此建立分客户的和综合的客户档案。除外，还可编制客户业务报表和对可客户销售报表，以从多角度反映客户状况。

为此，需制订推销员客户信息报告制度（其中包括日常报告、紧急报告和定期报告）。需制定推销员客户信息报告规程。

2.客户分类。利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，促进企业营销工作更顺利地展开。

客户分类的主要内容包括：

①。 客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的展开。如按所有权，划分（全民所有制、集体所有制、个体所有制、股份制、合资等）；按客户性质划分（批发店、零售商、代理店、特约店、连锁店、专营店等）；按客户地狱划分（商业中心店、交通枢纽店、居民区店、其他店铺等）；按顾客的实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行商品管理、销售管理和货款回收管理。

②。 客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于进行商品管理、销售管理和货款回收管理。

③。 客户路序分类。为便于推销员巡回访问、外出推销和组织发货，首先将客户划分为不同的区域。然后，再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不不同的路序。

3.客户构成分析。利用各种客户资料，按照不同的标识，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。

客户构成分析的主要内容包括：

①。 销售构成分析。根据销售额等级分类，分析在公司的销售额中，各类等级的客户所占比重。并据此确定未来的营销重点。

②。 商品构成分析。通过分析企业商品总销售量中，各类商品所占的比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。

③。 地区构成分析。通过分析企业总销售额中，不同地区所占的比重。借以发现问题，提出对策，解决问题。

④。 客户信用分析。在客户信用等级分类的基础上， 确定对不同客户的交易条件、信用限度和交易业务处理方法。

四、客户档案管理应注意问题

在客户档案管理过程中， 应注意下列问题：

1.客户档案管理应保持动态性。客户档案管理不同于一般的档案管理。如果一经建立，即置之不顾，就失去了其意义。需要根据客户情况的变化，不断地加以调整，消除过旧资料；及时补充新资料，不断地对客户的变化，进行跟踪记录。

2.客户档案管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户，为企业选择新客户，开拓新市场提供资料。

3.客户档案管理应“用重于管”，提高档案的质量和效率。不能将客户档案束之高阁，应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员和有关人员。同时，应利用客户档案，作更多的分析，使死档案变成或资料。

确定客户档案管理的具体规定和办法。客户档案不能秘而不宣，但由于许多资料公开会直接影响与客户的合作关系，不宜流出企业，只能供内部使用。所以，客户档案应由专人负责管理，并确定严格的查阅和利用的管理办法。

第三章

销售工作例会制度

一、每日例会

时间与参加人员：每日

召开。销售部全体人员参加； （1） 例会主持：销售部经理。

（2） 例会内容：传达上级指令，汇报检查前一天销售工作，听取客户及市场信息，掌握市场动态；布置当天工作，提请有关注意事项。

二、每周例会

时间与参加人员：每旬下午召开，分管副总经理、总经理助理、销售部全体人员参加；

1.例会主持：销售部经理。

2.例会内容：特殊事项会前通知，一般例行内容为：检查本旬各销售经理完成销售任务情况。根据各销售经理分管的市场范围，分别检查公司、会议、团队等客人实际销售间次、平均房价、销售比率。评估本旬工作，分析各类客源销售中存在的问题和主要原因。各销售经理通报客户及市场信息，置下旬工作，落实各销售经理的任务与指标，并提出改进销售的建议与措施，对销售控制指标提出要求。组织业务学习或市场推销专题讨论，提高业务素质。

3.例会通报。例会中提出的重要问题或有关重要情况由专人记录打印，通报总经理或有关部门。

第四章

销售合同管理制度

一、总则

1.为明确销售合同的审批权限，规范销售合同的管理，规避合同协议风险，特制定本制度。

2.本制度根据《中华人民共和国合同法》及其相关法律法规的规定，结合本企业的实际情况制定，适用于企业销售部销售合同审批及订立行为。

二、销售格式合同编制与审批

1.企业销售合同采用统一的标准格式和条款，由企业销售经理拟定后经总经理审批后发行。

2.企业销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。

a) 供需双方全称、签约时间和地点。

b) 产品名称、单价、数量和金额。

c) 运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确。

d) 付款方式及付款期限。

e) 免除责任及限制责任条款

f) 违约责任及赔偿条款。

g) 具体谈判业务时的可选择条款。

h) 合同双方盖章生效等。

3.企业销售格式合同须经企业管理高层审核批准后统一印制。

4.销售业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售部经理审批。

三、销售合同审批、变更与解除 1.销售业务员应在权限范围内与客户订立销售合同，超出权限范围的，应报销售经理、营销总监、总裁等具有审批权限的责任人签字后，方可与客户订立销售合同。

2.销售合同订立后，由销售部将合同正本交档案室存档，副本送交财务部等相关部门。

3.合同履行过程中，因缺货或客户的特殊要求等，销售部或客户提出变更合同申请，由双方共同协商变更，重大合同款项应经总裁审核后方可变更。

4.根据合同规定的解除条件、产品销售的实际和客户的要求，销售部与客户协商解除合同。

5.变更、解除合同的手续，应按订立合同时规定的审批权限和程序执行，在达成变更、解除协议后，须报公证机关重新公证。

6.销售合同的变更、解除一律采用书面形式（包括当事人双方的信件、函电、电传等），口头形式一律无效。

7.企业法律顾问负责指导销售部办理因合同变更和解除而涉及的违约赔偿事宜。

四、

销售合同的管理

1． 空白合同由档案管理人员保管，并设置合同文本签收记录。

2． 销售部业务员领用时需填写合同编码并签名确认，签订生效的合同原件必须齐备并存档。

3． 销售业务员因书写有误或其他原因造成合同作废的，必须保留原件交还合同管理档案人员。

4． 合同档案管理人员负责保管合同文本的签收记录，合同分批履行的情况记录，变更、解除合同的协议等。

5． 销售合同按年、按区域装订成册，保存××年以作备查。

6． 销售合同保存××年以上的，合同档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管，已收款合同报销售经理批准后作销毁处理。

第五章

销售人员工作规范

一、目的：本规定旨在为业务员的工作提供规范。

二、适用范围：对营销公司业务员的管理，除按照人力资源管理程序办理外，都按本规定进行管理。

三、销售人员行为规范

3.1 礼仪规范：服装仪表整洁，举止大方。 3.2 语言规范：礼貌用语，不讲精话不带脏字。 3.3 工作规范：做到有理、有利、有节。

3.4 行为规范：落落大方，不卑不亢，不做有损公司形象的事情。 3.5 操作规范：严格按照工作手册和公司有关政策和规定执行。

四、日常管理

4.1 未出差时，遵守作息时间，不迟到，不早退。

4.2 外出联系业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位； 4.3 外出时，必须严格要求自己，自觉遵守公司的规章制度。

4.4 外出使用本公司的商品或物品时，必须说明理由，并办理借用或使用手续。 4.5 在处理契约、合同、收付款时，必须恪守法律和业务上的各项制度。 4.6 外出时，应节约交通、通讯和住宿费用。

4.7 严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。

五、培训及考核 5.1 培训

销售人员可以根据工作的需要，向部门经理提出培训需求； 5.2 考核

销售人员的考核按照部门年度业务计划及《绩效考核规定》进行；

六、业务管理 6.1 日常业务

6.1.1 业务员因没有外出而在公司坐班时，主要负责订货单据的整理、送货的准备、货款的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作。 6.1.2 下次出差的准备、退货的处理等业务。 6.1.3 填写《销售回笼明细表》，对每一单位的每笔销售按发票进行登帐。 6.1.4 要对每一笔交易进行详细记录，建立台帐，内容包括：订单签订时间、价格、约定交货期、约定回款日期、要货人、验收人、负责人及其它业务信息，开出发票日期、发票编号、发票进额、发票签收人、签收日期、实际交货期、实际回款日期、回款对应发票等；

6.1.5 业务员每次回到公司应与订单管理员对帐或至少每月与订单管理员对帐一次，保证帐目清楚，便于业务开展；

6.1.6 业务员要将合同原件（经销商协议等）10天内交订单管理员，并签字确认。《销售明细表》每月4日与订单管理员核对；业务部帐未平的应提出，对帐单要提供给订单管理员。 6.2 业务员出差管理 6.2.1 出差计划

a) 业务员的出差计划，随同经销商巡访计划一起制定。 b) 出差计划上报部门经理，由营销公司经理审批。

c) 差旅费用在业务员提成中列支，差旅费用的支出，要经公司财务部经理签批后执行。

6.2.2 临时出差的报批

a) 业务员出差：本人写《出差计划表》，由业务部门经理批准。 b) 部门经理出差：本人写《出差计划表》，由营销公司经理批准。 c) 营销公司经理出差：本人写《出差计划表》，由营销副总批准。

d) 出差的借款和按公司财务部统一规定执行，销售费用一律冲抵销售提成。 6.2.3 出差的管理

a) 出差人员不准做出违法乱纪和有损于公司形象的事情。 b) 出差中遇到重大问题需随时向上级领导汇报。

c) 每位出差人员回到公司后，需向部门经理交书面工作报告。 6.3 情况报告

6.3.1 业务员应会同经销商搜集下列信息，经整理后书面呈报经理及市场部： a) 客户对产品的质量的反映； b) 客户对价格的反映； c) 用户用量及市场需求量；

d) 品牌用户对其他的反映和销量； e) 竞争对手的动态信息； f) 新产品调查； g) 新市场调查；

h) 客户相关信息变动情况； 6.3.2工作计划与总结

a) 填写新老客户的《客户资料卡》，并及时通知订单管理员更新客户相关资料； b) 业务员应在年末按照《业务计划操作指南》制定下一年度的《业务工作计划》； c) 每月30日将本月工作情况及下月工作安排以《月度工作计划与总结》的形式提交部门经理；

d) 报告内容：本月的工作总结报告（包括拜访客户洽谈结果、客户投诉处理情况、货款回收、订货目标达成与偏离、竞争者的市场信息、客户的最新动态、一定时期内失去的客户数）；当月销售费用、当月市场状况分析报告等；下月的工作计划报告（包括计划拜访的客户及区域、收款计划、订货目标、一定时间内开发的客户数）。

e) 提出改进产品质量、营销方法和价格等方面的建议。 6.4 合同签订

6.4.1合同及报价须经过订单（合同）评审；6.4.2必须在授权范围内签订相应合同；

6.4.3在合同条款中，应注意注明要货人、收货人、验收人；6.4.4按照《销售合同管理制度》的要求进行工作； 6.5 请示与联系

6.5.1 业务员外出时，应及时向上级汇报工作进展情况，听取上级工作布置，遇到特殊情况，不能自作主张；

6.5.2 业务报价、合同签订必须经过部门经理同意；

6.5.3 外出归来后，要将业务情况详细向上级报告，并请上级对下一步工作作出指示；

6.5.4 业务经理根据订单管理组反馈情况及时敦促业务员推进相应工作； 6.6 货款的回收

6.6.1 用户上门洽淡下订单的预付款由客服人员陪同前往财务交款，财务开具收据。

6.6.2 经销商的货款回收，由所负责该经销商的业务员直接负责。

6.6.3 货款一律由经销商直接汇到公司账号上，原则上业务员不得接收现金，并应要求经销商和客户将货款汇到公司账户。特殊情况下在外收到的预付款和货款现金应及时汇到公司财务指定的账号。

6.6.4 业务员收回货款后应及时将信息告知订单管理员，以便订单管理员及时登帐。 6.7 客户关系巩固及维护

6.7.1 业务部门分析总结与客户合作过程中的各种信息，继续与客户保持良好的关系，提供与产品相关的服务。

6.7.2 向客户讲明产品使用用途、设计和注意事项； 6.7.3 向说明产品性能、规格和特征；

6.7.4 处理有关产品质量问题，协助经销商及客户做好三包产品的退货处理； 6.7.5 定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营情况； 6.8 销售人员信息沟通会

6.8.1 每月一次销售人员市场信息讨论会；

6.8.2 每月一次销售人员市场状况综合分析讨论会； 6.8.3 各业务部门经理根据各部门业务发展需要，不定期组织本部门销售人员信息沟通会；

七、业务交接

7.1 业务员在调离岗位或离职时，必须向业务经理做好如下交接工作： a) 业务员历年交易客户名单、信息资料；

b) 业务员经办所有业务的帐目、款项、货款回笼情况等；

c) 有疑义的，必须核实清楚后，经业务经理同意，才能办理离职手续；

第六章

销售部礼仪规范

一、目的：规范销售人员在社会交往活动中形成的行为规范与准则。

二、适合范围：访问、拜访、握手、交换名片、通电话、公共场所、办公室、介绍、交谈、演讲。

三、仪表礼仪

3.1 表就是人体不着装的裸部：整洁的发型（每个人的制高点、应该从头做起）、干干净净、长短适当、简单大方、朴素典雅。 3.2 爽的面孔（看人最正常的势力范围）、脸：勤洗脸，修三毛（鼻毛、耳毛、胡须），眼：眼部保洁、眼病忌人、不要带太阳镜、清洁眼睛。口：双唇干净、牙齿整洁、消除异味。

3.3 干净的手脚（商务人士的第2张名片）：勤洗、保洁、不留长指甲、不涂彩色指甲油，腋毛不宜留长。

四、仪态的美化（举止、动作、姿势和体态）人的第二语言。4.1 立姿：站如松（抬头、挺胸、收腹、提臀、含额、夹肩），挺拔、手不持物、双腿避免分裂过大、双脚要老实。 4.2 蹲姿：切忌：“卫生间姿势”。

4.3 走姿：八字方针（潇洒、稳健、文雅、持重）。忌带响、忌自由主义（如连蹦带跳、忌左顾右盼）、忌突然拾物、以礼待人。 4.4 坐姿三忌：双腿不要敝大。（与双腿分裂而立、双腿分裂而蹲并称人生三大恶习）不要二郎腿脚尖指人，不要随便脱鞋。 4.5 手势三原则：宜少不宜多（处世不惊、临阵不乱、避免张牙舞爪、指手画脚）。使用规范化：避免掌心向下的“交警手势”打的动作，舒筋活血嘎嘎作响。 4.6 禁止十种异响：吃、喝、嗓音、咳、喷嚏、吐痰、哈欠、擤鼻涕、打隔、排气。

五、表情的控制：

5.1 看人视线部位：发髻以下，下颌以上、忌胸、腹、腿。 5.2 视线的方向：正视、仰视。

5.3 视线时间：正视占总视线的三分之一，忌激光扫描、始终不渝。 5.4 目光：应该散点柔视，忌连盯带瞪、眼珠乱翻、翻眼。 5.5 眉语：弯眉（代表开心）、皱眉（思考）、耸眉（惊颚）、锁眉（忧愁）、忌挤眉弄眼、横眉冷对。

六、真诚的微笑：商人的常规表情、友谊的桥梁、悦耳声音的传感器。6.1 应该与场合吻合。

6.2 戒矫揉造作。如假笑、吐舌头、咬舌笑。

6.3 合乎规范（心到、神到、意到、齿不露、声不出）男忌震天动地，女忌抽风格格。

七、宴会忌

7.1 用餐时响声大作。

7.2 剔牙时放肆（当众展览、自我欣赏、废物利用、随手一弹）。 7.3 乱吐废物。

7.4 咳、喷嚏、吐痰。 7.5 替人夹菜。 7.6 挑三拣四。 7.7 餐具作响。 7.8 跟人抢菜。 7.9 捡掉下的食物。

八、基本要求 8.1 尊重为本： 8.1.1 自尊。

8.1.2 尊重自己的职业（不能以为是混、瞎混）。 8.1.3 尊重自己的公司。

8.1.4尊重上级是天职、尊重同事是本份、尊重下级是美德、尊重客户是规范，尊重所有的人是教养。8.2 善于表达：

8.2.1 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。 8.2.2 接待三到：眼到、口到、神到。 8.3.3 灵活应付。

第17篇：正副职关系处理

我今天用笑话来给大家解析一下正职和副职的关系：

笑话一：一天，某局正职和副职一起给下属开会，当时会议内容非常严肃，正职讲的声情并茂，会场鸦雀无声，所有与会人员都是听得聚精会神！会议进行到关键时刻，可能是正职由于**工作吃坏了肚子肠胃有些不适，实在忍不住放了一个“响屁”，在如此严肃、寂静的场合其效果如同晴天响了一个“炸雷”！正职表情平静、很自然地看了一眼坐在旁边的副职，副职当时也感觉很尴尬看了一眼正职，与正职目光相碰的时候很\"无辜\"的小声嘀咕了一句：“不是我放的！” 过了一段时间，班子人员调整，副职被降职调离原工作岗位，副职苦思冥想了三天三夜也没想明白自己在工作方面到底做错了什么！晚上来到正职家里问：“领导！我想问一下究竟是我工作上那里做得不够好，还是出现了错误，你免去了我的职务？” 正职很严肃的、语重心长地回答：“屁大点儿责任”都不敢担，你叫我还怎么敢重用你！！！

笑话二：正职与副职的差异和选拔危机 某局长欲在五个副手中选定接班人，辗转反侧、举棋不定：老张殷勤、老李干练、老马左右逢源、小姚伶俐、小红则妩媚。......到底荐谁好哪？“傍家儿”出个主意：要考验测试，谁忠诚用谁！局长深以为然，于是给五个副手分别发了短信：“东窗事发，我有危险，速来救我。”短信发出后，久等不见回音。隔日有人敲门，局长开门。门口站着两位“大沿帽”：“你的四个副手已投案自首，还有一人自杀，现正式宣布：你被双规。”

笑话三：某女老板去办事。单位的副职对女老板说：正职是个色鬼，只要能投其所好，啥事都好办。女老板在宾馆开房约正职见面，一夜翻云覆雨之后,女老板拿到了批条。第二天女老板到副职处办手续，办完手续刚要离开，副职说：等一下，你只是叫正职过手了，还没有让我过手呢？！

告诉你一个道理：正职不同意的事情，副职肯定没办法给你办；但是，如果你不把副职放在眼里，即使正职同意了副职也会用制度、原则等理由来拖（脱）你！哈哈！！！ 所以说：你给正职吃肉的时候，也不要忘了给副职喝汤！否则，不仅把你撞的头破血流，还给正副职之间制造了矛盾，结果可想而知！

笑话

四、正职和副职的关系（夫妻笑话） 老婆问老公：副职和正职是什么关系呢？ 老公轻轻拍着老婆的手，语重心长地说： 正职和副职的关系就像**和包皮的关系， 头进皮要退，让头；头缩皮要进，护头。 我们配合得好就共享快感， 配合不好就得把包皮割掉！

副职如何处理好与正职的关系 社会上有这样一个“段子”：“吃饭要吃素，穿衣要穿布，当官要当副。”意思再明白不过，当副职虽然手中无权，但轻松自在，有利于身心健康。本人工作后当领导至今正好正副职领导各12年，深深认识到当副职不难，但当好副职却不易。因为副职对正职，你是下级；对部下，你是上级；横向上还有同级。所以说，当好副职是一门学问，一门艺术，副职在方方面面的角色和关系中，处理好与正职的关系最为重要，是履行好岗位职责的重要前提。下面主要探讨副职如何处理好与正职的关系。

一、摆正位置，到位不越位。

作为副职，要正确处理好在班子整体中处于服从地位与在分管工作中具有相对权威的关系，正职与副职在权力分配关系上是“授权”,而不是“分权”，副职对分管的工作只有建议权，而无决策权。副职相对正职这个主角而言，是配角，主管某一方面或某几项工作。作为正职的参谋和助手，应该在分管工作职权范围内尽职尽责，要有一种积极向上的心态，讲究方法，大胆负责，创造性地开展工作，充分发挥主观能动性和施展聪明才智，在工作中要有闪光点。要对分管工作横向到边，纵向到底，让正职省心，放心。尤其是正职与副职之间不是很了解时，既不要让正职认为副职“看热闹”，又不要有“抢权”之嫌。简言之，就是分管有谱、守土有责、心中有主。要把握好用权的“度”，行权不争权，到位不越位。

二、从大局出发，服从不盲从。

副职管的是一个局部，但处理问题、谋划工作要树立全局观念。局部是服务于全局的，有的计划、方案，站在局部考虑似乎完美无缺，但从全局着眼，就不一定妥善，不可自以为是，一意孤行。当副职要学会妥协，胸怀要坦荡，胸中有大局，就能“舍”小我。副职在考虑问题上，要善于领会正职的用心和意图，熟悉正职的工作思路及特点。这是因为，一个领导集体只能有一个核心，正职的正确主张来源于集体智慧的结晶，是上级组织的要求与本单位工作的实际相结合的产物。准确领会并认真贯彻正职的意图，是对正职负责和对组织负责的表现，也是副职开展工作的依据。副职必须树立科学的整体观和系统观，善于整体分析，参与系统决策，做到小目标服从大目标，从而着眼大局谋局部。而当正职考虑问题有偏见时，副职要如实反映各个方面情况，使之避免错误决策，当决策实施过程有失误时，副职要及时反馈已经造成或将产生的后果，并将错误减少到最低限度，使之尽快纠正失误。实际工作中，由于大多数情况下，副职都是由正职提拔的，一定要避免盲从。

三、淡泊名利，绿叶护花。

副职在各种角色场合，要始终清楚意识到，正职是“红花”，自己是一支“绿叶”。 工作中要任劳任怨,甘当配角，对正职鼎力相助；不能借口无权，遇到矛盾和问题上推下卸，在其位不谋其政；副职有了好的意见和建议，应该积极向正职汇报，汇报时要注意把握时机和场合，讲究方式方法，最好是单独面谏；要尊重正职的管理，支持正职的工作，维护正职的形象；要淡泊名利，推功揽过，特别是在自己分管的工作出现失误时，要主动承担责任，甘当铺路石，为正职率领领导班子前进铺出一条坦途；愿做护花叶，用自己的暗淡把红花衬托得更加艳丽。在非角色场合，也应注意尊重正职，不能因正职曾经不如自己或是自己的部下摆“老资格”。特别是在正职不在场时，有人常常为了迎奉副职而同时诋毁正职，这时，副职切不可沾沾自喜，更不可忘乎所以，只有愚蠢的副职才会证明自己比正职高明，要给予批评和引导。要知道，在一个领导班子中，只有维护正职的威信，也才能维护副职自身威信。

四、认清差异，正确应对。

每一位正职领导，一般情况下应该有很高的理论修养和思想境界，综合素质和能力要高于下级，虚怀若谷、从谏如流，有敏锐的政治洞察力和鉴别力。但金无足赤，人无完人，实际工作、生活中并不存在领导者的理想化身。对平庸的正职，不必苛求，要帮助你的正职发挥特长，千方百计发挥自己的主观能动性，以此表现自己，使自己脱颖而出；对霸道的正职，要有礼有理毫不退缩，让其感觉到副职存在的价值；对优柔寡断的正职，要大胆和他商讨一些决策，帮他下决心；对无知型正职，要该出手时就出手，据理力争或灵活应付；对揽功推过的正职，要刚柔并济，既不可逆来顺受，也不可一味顶撞；对疑心重的正职，要多请示勤汇报；对吹毛求疵的正职，要强调自我意识，表面尽量表现重视他的意见，尽量忍耐，当一切无法挽回时，只有跳槽，开阔自己的新天地。随着干部轮岗制度的常态化和资本市场的活跃，正职外派的情况越来越多，对年纪很轻新委派下来不熟悉情况的正职，要多如实介绍实际情况，碰到棘手的问题时，及时善意地提出自己的意见，帮助正职尽快进入角色。

五、勤于沟通，增进友谊。

维护正职的权威和尊严，要做到不要顶撞正职，与正职有意见分歧是可以开诚布公地谈，但要注意场合和方式，不可过于直接；不要非议正职，跟正职有不同意见，可以当面交换意见，不能背后议论；不要恃才傲物，即使自己在某方面胜过正职，也不要在正职面前摆出高傲的样子，让他感觉不如你。与正职进行积极的、富有成效的沟通，才能维护和谐的上下级关系，才可以使团队更协调、管理更通畅、效率更高。在非工作时间及场合也要多联系，了解正职的爱好，就可以投其所好，避其所恶，使双方关系更加和谐。多从正职的爱好入手，最容易与正职达成某种共识，不经意间便使双方的沟通得以顺利进行。同时找机会与正职的家庭成员之间熟悉并适当付至于关怀，拉近与正职的个人关系，努力成为正职的朋友。

总之，必须有努力当好副职的愿望，并具有与正职搞好关系强烈的主观积极性，同时按照上述方法不断地实践总结，副职与正职的关系就一定能够和谐健康的发展，集体和个人的事业亦将不断前进。

改进领导方法，提高领导艺术，有利于实现领导职能，也有利于提高工作效能，更有利于协调人际关系。现实生活中，有的副职干劲十足，却忽视了领导方法和领导艺术。事实说明，只凭一股热情，不讲究领导方法和领导艺术，往往费劲不小，但收效甚微，甚至把事情弄糟。俗话说：“领导有方，群众沾光，领导无方，群众遭殃。”生动的话语，充分说明了领导方法和领导艺术对领导工作的极端重要性。

副职岗位职责的特殊性，决定了副职领导方法与领导艺术的特殊性。本人曾担任过副职领导（当然现在仍是副职），认为副职领导一般要记住五个字： 一是牢记一个“副”字。

副职的领导方法与领导艺术，关键是要把握和定位在“副”字上。“副”就意味着是参谋，而不是主官；可担负部分或局部的领导工作，而不可以包揽全部或全面的领导工作。副职的领导方法和领导艺术突出地表现为，在出色完成分管工作的基础上，积极对全局工作献计献策，供主要负责人决策时参考。既不能“越位”，又不能“旁观”，更不能“喝倒彩”、“帮倒忙”、“拉倒车”。从某种意义上说，摆正自己在领导班子中的地位，处理好与正职和其他副职的关系，是搞好班子团结的首要前提，也是副职在履行自己职责时应该具备的最起码的职业品德 二是注意一个“补”字 所谓“补”，是指补缺、补偏、补救。在一般情况下，领导班子的正职通常都是由政治上比较成熟、领导经验比较丰富、工作能力比较强、领导才干比较全面的同志担任，但这并意味着副职就难以有所作为了。古人说得好：“智者千虑，必有一失。”客观世界本身是丰富多彩和千变万化的，而我们对客观事物发展规律的认识和把握，由于种种原因，总是或多或少地带有一定的局限性，既不可能料事如神，更不可能滴水不漏、万无一失。在现实生活中，副职不乏施展聪明才智的空间。所谓“补缺”，就是要在决策之初就想全局，谋全局，力求全面周到，避免出现欠缺；所谓“补偏”，就是要在执行之中，密切关注事态变化，为及时纠正偏差之处献计献策；所谓“补救”，就是要在事态发展恶化之时，敢于挺身而出，勇挑重担，为化解矛盾、克服困难做出贡献。 三是维护一个“和”字

孟子曾经说过，天时不如地利，地利不如人和。对副职而言，人和，就是要像爱护自己的眼睛一样来维护领导班子的团结。团结就是力量。团结是我们战胜一切艰难险阻的法宝。在一个领导班子内部，作为副职，就是要自觉遵守组织纪律，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，按照民主集中制原则办事，坚决抵制和克服自由主义。我们所说的维护团结、搞好团结，是建立在一定的基础之上的。这个基础就是：领导班子一班人要忠诚于党和人民的事业，廉洁奉公，遵守纪律，忠于职守，办事公道，不搞吹吹拍拍，不搞亲亲疏疏。“所守者道义，所行者忠信，所惜者名节。以之修身，则同道而相益；以之事国，则同心而共济。”有了这个志同道合的坚实基础，才能够同心同德，步调一致，我们坚决反对反对“和稀泥”的“和事佬”和无原则的“好人主义”。 四是把握一个“度”字。

“度”是指一种分寸感。对于副职同志来说，就是既不失职，也不越位。 “不失职”，就是要按照领导班子集体决定的分工，脚踏实地地做好自己分管的那一部分工作，力求少走弯路，不出乱子，抓出成效；倘若出现问题或失误，不要惊惶失措，除了尽快想办法加以解决之外，还要根据情况和有关规定，及时向正职或其他副职通报情况；既不可隐瞒不报贻误时机，也不可推诿搪塞逃避责任，更不可临阵脱逃。 “不越位”，就是要密切关注所在部门的全局动态，注意分析和预测其发展趋势；对全局动态与自己分管工作的相互关联做出正确的判断，并及早制定相关预案；对正职和其他副职分管的工作，要多关注，不要说三道

四、指手画脚，更不能任意插手；如果出现某些失误，可以适当方式及时加以提醒；倘若失误过大甚至危及全局，除继续以适当方式提醒主管领导之外，还要根据事件的性质、程度、发展态势以及有关的制度规定和程序，及时向正职、上级报告；在一般情况下，只要未经授权，就决不能插手或干预正职以及其他副职分管的工作。 五是突出一个“学”字。

从某种意义上说，副职也是从旁“学习”、“见习”的好机会、好位置。对于

副职来说，除了要兢兢业业、勤勤恳恳地做好本职工作之外，还有一个重要的任务，就是要虚心学习正职和其他副职的领导方法和领导艺术，不断完善领导风格，逐步提高领导水平。

汲取经验是学习，汲取教训也是学习，而且是更为重要、更有意义的学习。从事物的反面，从领导干部由于决策、指挥、协调、控制、检查、反馈、监督等某个环节或某几个环节的失误，所造成的损失中吸取教训，比从成功的案例里汲取经验更具震撼力。

读书是学习，实践也是学习，而且是更见成效、更有价值的学习。学习书本知识也好，借鉴他人经验也罢，归根到底是要把它们用于自己的领导实践。我们常常会遇到这种情形：感觉到了的东西，我们不能立刻理解它，只有经过客观实践的检验，被我们理解了的东西，才能够更加深刻地感觉它、把握它。

在领导班子中，副职充当的角色重要而特殊，既是参与决策的领导者，又是落实决策的领导者；既是鼎力完成分管工作的主角，又是辅弼正职抓全局的配角，同时又是其他副职的同事、搭档。这样的角色，要求副职必须找准位置，处理好与正职以及其他副职之间的关系，这样才能做到有为有位，既利于促进班子团结和谐，也利于自己成长进步。下面，结合学习情况，谈谈处理同正职以及其他副职关系的认识，与大家共同探讨。

一、如何处理同正职的关系

在一个领导班子中，正副职由于各人的性格、经历，工作方法以及对事物的认识程度不同，产生一些分歧是难免的。在正副职关系的协调中，除了正职的因素之外，更多的是需要副职能以大局为重，从维护正职的核心地位出发，甘青绿叶扶红花，艺术性地处理好与正职的关系。

第一，尊重而不庸俗奉承。一是在主观愿望上要善于发现和虚心学习正职的长处。做为一班之长在正职，都是上级组织经过严格考察、精心培养的，应该说综合素质较好，经验较为丰富，群众威信较高，做为副职就应根据自己的角色定位，出自内心的真诚地尊重正职，主动寻求与正职在感情上的融洽。二是在工作上要全力支持和配合正职。当正职在工作上处于矛盾焦点难以解脱时，副职要挺身而出，主动接触矛盾，勇于承担责任，帮助排忧解难。三是当正职对自己提出批评时要诚恳接受、耐心听取，是自己的问题，就要敢于承担，修正错误，不要固执己见。即或是正职批评有误，也应耐心听取，适时澄清，能冷处理的不要热加工，以免伤害感情。当然，尊重绝不是阿谀奉承，一味地迎合。只有公道正派，全力支持而不庸俗，才是真正的尊重。

第二，主动而不越权越位。在一个班子中，每个副职都独挡一面，这就要求副职在自己职权范围内必须大胆负责，创造性地开展工作，该管该做的事，不分难易、不论苦乐，都要积极主动地去管去做，努力当好正职的助手。但副职的积极主动、大胆负责必须注意维护正职的权威，不可超越自己的职权。为此，应注意一是不可事无巨细、样样请示，一切听令行事，这样正职就会觉得你缺少主见，办事不力。但遇大事又不可不经请示就擅自代替正职行令，该正职决策的一定要由正职决策，非正职授权决不能代正职拍板。二是对分管工作要努力谋求新的突破，不能唯唯喏喏，四平八稳，特别是对一些难度大，易得罪人的事，更不能问题上交，而应主动承揽、大胆处理。既使处理不好，还可给正职留有出面调解的余地和妥善处理的主动权。但不能视分管工作为独立王国，正职一过问似乎就是干预，就是不信任，不能与正职争功劳。三是不可明知正职决策有误却闭口不言，只待日后当诸葛、看笑话，但应该注意指出问题的方式方法，万不可在大庭广众下给正职以难堪，做贬低正职抬高自己的事。当然，对正职表态拍板的事，只要不违反原则，就应尽力维护，设法落实。四是对正职的工作思路若有异议，要多研究、多完善，不可自恃高明另搞一套，更不能趁正职不在家时，办正职不同意办的事。

第三，听令而不唯命是从。正职是领导集体的代表和象征，有权在集体讨论的基础上拍板决策。副职对组织的服从就要体现在不折不扣地在自己的分管工作中贯彻正职代表集体作出的决策、发出的号令上，以维护正职的统帅权威。但服从并不等于盲从，听令并不是唯命是从，服从指的是最后决策权和决策执行中的服从，而在决策过程中集体讨论时，副职不应唯正职意见是从，而应大胆提出自己的见解，即使在决策执行过程中，副职也不能简单地充当传令兵和传话筒，而要善于研究新情况，一旦出现问题，就应及时提交班子集体讨论或提供给正职做跟踪决策参考。按正职的指令办事，当然也是指执行正职的正确指令，对与法规相违、原则相背的指令，非但不能执行，还应坚决抵制和反对，但对非原则性的、既可这样亦可那样的小事，副职要学会自以为非、多作让步，求大同存小异，服从和尊重正职意见，做到大事讲原则，小事讲风格。即使自己受点委屈，只要不碍大局，也要学会承受，这也是一个副职必备的律已素质。

二、如何处理与同级副职的关系

一个领导班子大都是一正多副，几个副职之间往往只有到任时序的差异，工作分工的不同，并不存在上下级那样的具有法定性的领导权和统御权，彼此之间既是天然的合作者，又是潜在的竞争者，加之生活经历、个性习惯、分管工作和方法的不同，在一些问题上也难免产生分歧和矛盾。如果处理不当，就易产生隔阂，造成内耗，弱化整个领导班子的凝聚力和战斗力。因此，同级副职必须像桥墩，各顶一面不偏位、共聚合力架大桥，才能共同发展，共同进步。 第一，共聚合力而不偏位擅权。一个领导班子的工作如何，除了班长的因素之外，更多的取决于班子中的各个副职能够既独挡一面“自扫门前雪”，又彼此兼顾“他人瓦上霜”；既通力协作，又不偏位擅权。副职领导最基本的职责是做好自己分工范围内的事情，要尊重其他副职的职权，维护他人的威信，不要随意插手别人职权范围内的工作，以免扰乱别人的部署，影响他人的工作，伤害他人的感情和自尊心，引起人家的不满。更不能“专种他人地，荒了自家田”。当然，不随意插手别人的工作，并不是有难不帮、有力不助，当其他副职遇到困难时要主动排扰解难，“该出手时就出手”。但一定要掌握好时机、方法、分寸和尺度，避免产生负效应。同级副职之间常常还会遇到一些交叉职责，对这些交叉工作应该争着上、抢着干，争主动、少依赖，多补台不拆台，以防止出现责任真空。在对待功劳名利上，不能有了功劳住自己身上揽，有了过错往别人身上推。同级副职之间只要做到了权力不争，责任不推，困难不让，有功不居，有过不诿，自然就会关系融洽，和衷共济。

第二，彼此沟通而不封闭猜忌。同级副职之间应该经常沟通思想、交流情况、交换看法，建立和谐的情感氛围，决不能彼此封闭，诸侯割据，否则，久而久之就会因缺少沟通而产生隔阂，因距离而产生猜忌和误会。无数事实都表明，善于沟通的副职总是容易被同事理解和信任，彼此之间就没有心理防线。相反，自我封闭、缺乏相互沟通的副职之间最容易发生心理冲突，彼此防范猜忌，造成感情裂痕和工作僵局。只要我们留心观察分析一下副职间发生不团结的领导班子就不难发现，问题出在因思想感情上有隔阂的居多，而在重大原则上有分歧的很少；密切配合不够的居多，故意拆台的较少；处理矛盾不妥、方法不当的居多，制造事端的很少。这就提醒我们同级副职之间必须注意经常性的思想沟通，以消除不必要的猜忌和误会，化解矛盾、增进团结。如果同级副职之间出现了矛盾和分歧，只要不是大事大非问题，彼此之间都应调节自己的情绪，控制自己的感情，采取谦和忍让、不细究、不计较的态度，多从自身寻找原因。一般来说“律已”所产生的化解矛盾的效果远远好于“治人”。如果矛盾一时难以化解，可在回避中等待解决矛盾的时机，切不可把矛盾公开化，不要把班子内部的某些分歧扩散，传染给非班子成员，以免矛盾复杂化老秘网

第三，见贤思齐而不嫉贤妒能。任何一个领导班子不管整体结构怎样优化，但各个副职客观上水平有高低之别，能力有大小之分，工作的经验与处理问题的方法也各不相同。有的副职总是害怕别人超过自己，患得患失，嫉贤妒能，一旦发现别人在某些方面比自己强，就妒火中烧，于是“事修而谤兴，德高而毁来”，使得相互之间关系紧张，工作受到影响。因此，同级副职要处理好彼此之间的关系，不仅要有容人之短的度量，还要有纳人之长的胸怀。只有见贤思齐，善于以己之短比他人之长，虚心向他人学习，取人之长，补己之短，才能为断增长才干，谋求共同进步。

“副”在字典上的解释就是指居第二位的，辅助的（也就是说，是区别于正或主的）。从这个意义上说，副职就是协助正职工作的，是正职的参谋和助手。那么，如何正确对待副职这个岗位？如何当好配角处理好与正职的关系呢？

从目前的现象看，有的人一走上副职管理岗位，就不如过去当班长那样肯干、吃苦、服从安排了，而是自以为是、互不买账，致使班子不团结、闹情绪，相互勾心斗角、工作置若罔闻等状况。其根本原因就是思想意识作怪，进而引申为管理知识欠缺、管理方法欠妥、管理水平无力，不知道正、副职工作的差异性在哪里？主、辅之间履行的职责有哪些不同？因此，当好副职，首先要明白自己的职责是什么？才能谈得上方法、艺术，才能当好配角、协助正职做好工作。

一、强化三个意识，摆正自身位置。

1.强化配角意识，工作互相尊重。作为一名副职只有树立当好配角的思维意识，甘当绿叶扶红花，才能增加班子的和谐与团结、理解与支持，才能有效发挥自己的作用。首先是摆正位置，认真履职。在同一目标下，正职与副职是扮演的两种不同角色，履行的不同职责，承担的不同责任。副职是正职的参谋和助手，是协助正职工作的。因此，副职领导就应树立起配合为先、执行为先、团结为先、大局为先的工作意识，确保工作做到位。其次是管好自身，维护核心。不论在任何情况下，副职都要尊重正职、理解正职工作的艰辛，深刻领会正职工作的意图，认真执行班子决议，全力维护班子团结。正职是本单位班子的领导核心，而作为副职就必须全力维护这个核心，这是做好工作的根本。坚决摒弃那种只比资历、不重能力的攀比心理，以“增强好胜”为优势、以“踩着他人而上”的错误想法和做法。其三，相互尊重，提升认同感。副职之间是同级关系，有着共同的使命和责任感、集体荣誉感和相互之间的认同感，因而相互支持和帮助是建设和谐班子、完成任务的基础。只有团结才能出成绩、出经验、出人才。

2.强化履职意识，做好三项工作。要当好副职，必须树立高度的责任感，严格履行岗位职责，这是做好工作的关键和核心。但副职在履行职责中，一是当好参谋。副职领导要协助正职干好工作，就要善于学习思考，善于与职工交心谈心，善于做好调查研究，结合完成任务的工作特点，提出有见地、有份量、有针对性的建议，确保全面工作的顺利推进，真正成为正职的“高参”。二是守位履职。在坚持原则的前提下，高标准地做好分管范围内的工作是副职领导的主要职责，也是对正职管好全面工作的最大支持。作为副职，就是要紧紧围绕安全生产、现场施工管理、工作基础业务等方面严管细抓，坚持把自己分管的工作做出成果、取得实效，并针对管理中职工的思想实际，努力从内容、形式、方法等方面得到加强和改进，做好内外的后勤保障与工作协调，为安全生产提供良好的“软件”。三是到位不越位。副职领导除完成正职交给的具体工作任务外，还应该积极配合正职抓好全面工作，围绕安全生产抓好落实，围绕难点抓重点，做到常请示、多协调，确保协助工作到位不越位、谋事不谋人、争事不争权。

3.强化补台意识，顾全工作大局。作为副职要胸怀大局，一如既往地发扬吃苦耐劳、勇挑重担的传统工作本色，不要有“时位之移人”的特殊心态，这是当好副职的前提。副职领导要毫无选择地服从正职的分工和安排，对于关系到全局性的一些突击性和临时性任务要敢于冲锋在前、勇挑重担，为正职排忧解难。同时，还要树立及时补台的大局意识，当正职在工作中出现纰漏时，不能有“幸灾乐祸&# 的怪想，作为副职要从全局利益出发，及时拾遗补缺，自觉补台，以防止问题的蔓延和再度发生。实际上，为正职补台既是为全局补台，也是为自己补台。

二、把握尺度，正确处理好正职与副职的关系。

大家都知道，任何一个单位的领导班子、部门负责人之间都是由正职与副职来比配组成的。他们之间在人格上是平等关系，在工作上是同事关系，在职务上是从属关系，在党内是同志关系，在生活上是朋友关系。那么，如何才能处理好正职与副职之间的关系呢？

1.统揽适度而不包揽一切，发挥班子集体的力量。正职要有“谋势”智略，除事关政策性、全局性、倾向性的工作和问题外，正职必须在统揽全局中不“谋子”、不抓“卒”，做到统而不包、揽而不过，以适度的揽与放，驾驭全局。在工作中，要按照层级管理要求，把日常事务性、个别性的工作和问题，撒手放权让副职来“搭档一面”，使他们在其位、适其政、展其能、竭其力，共同抓好全面工作。这样，正职既能树立权威，又能在放权中发挥副职的作用，在副职中增强被依重、被信任的心理，才能形成协同一致工作、令行禁止的良好氛围，才能千方百计调动积极性，圆满完成工作任务。

2.果敢决断而不独断，防止“家长”作风。在工作中，正职主持决策，要当好“班长”，防止个人独断，做到既言之、则听之、再思之，择其优者而从，统一思想而决，以保证决策的民主性与科学性；要广开言路，善于倾听不同意见，保证副职“知无不言、言无不尽”的讨论问题，克服主观主义思想；要增强机遇意识和风险意识，敢于果敢拍板，避免强行决策；要通过对多方信息的分析，利弊得失的论证，现实情况的观测，达到统一思想、提升高度的认识，才有利于发挥班子同担风险、齐心协力提高决策成功率的作用。

3.升华感情而不循私情，增强工作聚合力。正职对副职要在政治上关心、思想上帮助、工作上关照、生活上关心、进步上关爱，在班子搭配上扬长避短、优势互补，在看问题上要利弊有加、重在能力，不能老是用电筒去找别人的“缺点”，即使工作偏向，也要及时拨正；哪怕工作碰壁 ，也要主动协调；即使工作失误，也要风雨同舟；遇到感情纠葛，也要主动关心。这样才能处理好工作与生活的关系，增强班子之间的团结力与工作聚合力。

在一个领导班子中，正职如何处理好与副职的关系至关重要。正职处于主要位置，主动地位，起决定作用，“班子强不强，关键在班长”。正职既要突出集体领导的作用，又要发挥副职的主动配合作用，这既是一门领导科学，又是领导艺术。正职要将领导科学作强、领导艺术演活必须要总揽全局、把握方向、组织领导、科学决策、十指弹琴、形成合力，营造团结和谐、健康向上的工作关系。为此，正职要处理好与副职的关系要把握以下四点：

第一，领导而不诱导。正职首先要摆正自己的领导位置，对副职的领导不同于一般属下的领导，要与副职常沟通，以诚相见，使副职能把握住正职的工作思路、工作原则，利于工作的全面推进。其次要坚持正确的领导原则，要充分相信和依靠副职。在一般情况下，属于副职职权范围内的事，正职不要随意干预和插手，副职已经决定的事，只要基本上正确，就不要轻易改变副职原来的决定，更不要越过副职直接去处理应由副职处理的一般性事务。再次要充分尊重副职。对副职要以理相待、平等相处，不要处处以领导者自居，更不能以势压人。如果副职工作出现偏差，正职就要予以及时纠正，以防给工作和事业带来不必要的损失，但一定要注意场合、时间和地点。正职在做出决策前，一定要调查研究，充分听取各方面的意见和建议，尤其是副职的意见，达成共识，而不能主观臆断，凭自己的感觉和想象，不经过民主和集中来确定，更不能采取诱导副职或画圈画线的办法来让副职执行自己的决定。总之，正职要正确处理好与副职的领导和被领导的关系，就要摆正位置、注重沟通、信任尊重、达成一致，而不能诱导。

第二，爱护而不袒护。爱护副职是调动工作积极性的最佳选择，也是增加班子团结、产生凝聚力、创造力的源泉。政治上爱护就是对副职政治前途的倾心，培养和帮助他们进步，符合提拔、重用条件的要及时向组织部门推荐或重用，使之在政治上极早成熟，绝不能担心副职对自己未来形成威胁而不重用副职，甚至压制副职的成长，即武大郎开店。既要使用，又要培养。只要有机会，工作又离得开，就要不失时机地送他们去学习深造，增强他们的自身素质。生活上关心，在要求副职做好工作的同时，要尽可能多关心他们生活中的疾苦，为他们排忧解难，使他们处处感到温暖，感受到兄弟姐妹间的关爱。副职如果有缺点或错误，正职要从团结的愿望出发，帮助他们改正，而不是爱护关心副职就一味地袒护副职的缺点和毛病，更不能姑息迁就。正职只有爱护副职的成长、关心副职的生活，又不袒护副职的缺点和错误，副职才能心情愉悦的工作，近而形成良好的工作氛围，激发了工作潜力的最大化。

第三，公道而不霸道。吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾威而服吾公。公则民不敢慢，廉则吏不敢欺。公生明、廉生威。意思说，公道正派，则百姓不敢怠慢，品行端正则官吏不能欺诈。所谓公道就是公平正道正义，这是构建和谐融洽班子的标准之一。在一个集体和班子中，一把手的镜面作用是不可忽视的，一把手做事公道、为人正派能感染影响周围的人，也决定了这个团体的风气，是带出一支好队伍的关键。公道是做事之基、成事之本。作为正职必须要讲公道，尤其是处理复杂问题时既要公正、又要有解决问题的办法和能力，两者要兼顾，而不能偏废。与副职间相处要讲究个原则，既公平和正义，不能做事无原则、做人无准则，对副职亲疏有别，感情有远有近，一律要平等待副职，按副职的分工职责抓好综合协调工作，善于调整班子中的不和协音符，使之形成一个和弦音。正职与副职共事绝不能霸道，玩领导权术，耍领导权威。领导权威不是与领导位置与生俱来的，是靠领导做事为人树立起来的，有领导位置未必有领导权威，靠领导位置而施展的领导权威是苍白的、无力的、短暂的，只有靠领导的个人魅力、领导艺术而树立的领导权威才是强劲的、长久的。领导权威是亲民的、可信的、有感召力的，而绝不是霸道、霸气。正职对副职要以德服人、以理服人、以情感服从、以做事服人，给副职要创造感动，使他们带着感情去工作，才能更好地发挥他们的主观能动性，挖掘其工作潜力的最大化。所以正职处理好与副职的关系是靠正道去维系，而不是靠霸道来降服下级。 第四，理解而不误解。理解别人就是尊重别人，理解就是一种理让，也是一种沟通和交流。因为副职对正职有一种本能的疏远和戒备心理，所以要理解副职就必须通过接触、交谈，这就要求正职主动去接近副职，与副职交谈，倾听副职的意见和想法，这对于正职创新工作思维是非常有意义的。理解是真诚的纽带，人与人之间最可贵的是真诚，真诚是在理解的基础上升华的，真诚的可贵在于理解的高尚。理解人、成全事是班子和谐团结不可忽视的问题，正职与副职交谈得少或正职主观上就不想与副职接触，容易造成不理解而产生误解，误解就容易误事。一切不和谐的因素往往是由误解产生的。尤其在一个班子中，正职对副职缺乏理解，容易造成班子的不团结，产生消极因素，工作出现被动局面。

正职要处理好与副职的关系，还要做到党性要坚定、道德要高尚、胸怀要开阔、为人要诚实、行为要自律、决断要科学，为副职在工作、学习和生活中树立典范。 副职能否正确处理与正职的关系，与正职和谐相处，这既是事关领导班子是否团结，领导效能高低的一个重要问题， 也是事关副职能否正常开展工作，能否健康成长的一个关键问题。现实生活中，副职处理与正职关系有两种比较极端的状态： 一种是没有自己的主见，对正职惟命是从，唯唯诺诺，形同正职手中一粒没有生命的棋子；另一种是自视甚高，摆不正自己位置，越权越位，与正职各唱各的调。这两种情形，不论是对开展好工作，还是对副职的个人前途都是极为不利的。作为副职， 如何正确处理与正职的关系，做到与正职和谐相处，不仅是工作态度、工作方法的问题，更是一门值得研究的艺术。作为领导 班子中的配角，副职要与正职和谐相处，必须把握“六要诀”。

一要摆正关系，做到配合而不旁观

副职与正职的关系好比舞台上的配角与主角，都是戏中不可缺少的角色。配角的作用在于配合和衬托主角，恰似绿叶 扶红花。副职只有和正职相互依赖、相互补充、相互支持，才能共同完成领导班子应承担的使命，才能在这个过程中成长成熟 起来。华尔街老板对副手有一个标准：“你要站得比他高，但是你要弯腰行动，让任何人看不出你比他高。”话虽然说得绝对 ，但其中的道理值得所有副职领导深思。

副职要摆正关系，就要出以公心，以大局为重，破除名利思想和虚荣心，把自己的角色形象规范在恰当的心理位置和 权力位置上，时时、事事、处处维护正职的威信地位，积极主动地支持和配合正职工作，甘心当好“左膀右臂”。正职一时考 虑不周的事情，副职要主动拉拉袖子，给予提醒，拾遗补缺；正职在决策遇到困难时，副职要帮助分析其中的利弊得失，使其 尽可能减少失误；正职在推行决策意图面临困境时，副职要挺身而出，为其排忧解难，起到“保驾”作用。

二要坚持原则，做到服从而不盲从

正职作出的决定，一般来说都是从大局出发，周密权衡了各方面的情况后，经过集体讨论研究决定的，反映了全局要 求和多数人意志，并非完全是正职个人的意见。因此，正职决定了的事，副职一般都应当服从，通过自己创造性的工作积极贯 彻落实。副职服从正职，不意味着对正职的盲从。正职所处的特殊地位，使其容易重整体谋划，轻具体操作，加之经验、能力、知识等方面有局限性，即使是正职也不可能做到对任何事物的认识、判断都准确无误，在工作中难免有考虑不周、安排不当 的时候。在这种情况下，副职就不能像薛宝钗那样“老太太喜欢的我都喜欢”，一味附和。

副职服从不盲从，就要坚持求真务实，真正从党和人民利益的大局出发，勇于坚持原则，敢于阐述己见。特别是对自 己职责范围内的工作，在集体研究前，要主动与正职坦诚相见，交换看法，共同磋商；在集体研究中要积极发表自己的意见， 阐明理由，争取班子成员的理解和支持；在工作执行中，当发现正职拍板作出的决策不符合客观实际时，应积极向正职反映， 陈述看法，提请正职修正指示决定。当然，副职坚持原则要讲究方法，注意场合，考虑影响，注重效果，做到“忠言”顺耳、“良药”可口。

三要大胆负责，做到到位而不越位

任何领导包括副职，一旦其上级或正职授予其相应的权力，就应该大胆行使职权。一些副职出于对正职的尊重、维护 班子的团结和个人发展的考虑瞻前顾后。一怕工作中有些问题拿不准，一旦出错承担不起责任，因而过于小心谨慎；二怕出力 不讨好，担心别人说自己“越位”，因而工作缺乏主动性。结果导致助手作用发挥不到位，不能独挡一面，不能履行好副职职 责，也不能把自己的聪明才智发挥出来。

副职大胆负责，就要在自己职权范围内主动想办法，看准拿稳的事情勇于拍板定案，大胆实施；要设法调动下属的积 极性，形成合力，把正职的决策意图贯彻落实好；同时遇到困难和矛盾时主动站出来，把事情揽下来，把责任担下来，尽量把 矛盾解决在自己分管工作的范围内。当然，大胆负责不能抢位置突出自己，超越“主角”，更不能喧宾夺主。该正职讲的话， 副职就不要讲；该正职表的态，副职就不要表态；特别是在涉及到人、财、物等重大敏感问题时，不能越权，争高低，随便拍 板。

四要事业为重，做到补台而不拆台

一般情况下，组织部门在配班子时，都是把能力相对强的同志安排在正职岗位上，能力相对弱的同志安排在副职岗位 上。但有时也会出现副职能力强，而正职能力比较弱一些的情况。这时，对于年轻有为、踌躇满志的副职来说，容易瞧不起正 职，稍不如意就在心理上排斥、反感，埋怨指责。有的甚至利欲熏心，个人野心膨胀，时刻想着篡权夺位，结果把班子搞得一 盘散沙。

正职、副职都是为党和人民的事业，经过组织安排走到一起来的。因此，不论是在正职岗位上，还是在副职岗位上， 都必须以事业为重，不争职务高低，不争权夺利，使领导班子形成拳头，从而开创新局面，干出新业绩。副职以事业为重，就 必须真正从工作需要出发，谦虚谨慎，戒骄戒躁，对于能力强、水平高的正职自然应该服从，对于那些能力不高、水平不高， 甚至某些方面低于自己的正职，也应多看他们的长处和优点，服从领导。要在对正职尊重理解的基础上，努力发挥自己的聪明 才智，尽量用自己的单项或多项优势，通过能力互补、叠加，团结班子全体成员共同搞好工作。

五要顾全大局，做到守责而不排他

副职虽然分管一摊或几摊工作，但离不开领导班子集体的作用和力量。因此，副职固然要守土有责，但也不可因此而 不顾全局利益，给正职造成难处，也绝不可过分强调自己分管的工作而贬低其他方面工作。但副职的地位容易导致观察问题的 局限性，“只见树木，不见森林”。

副职顾全大局，就要求把自己分管的工作作为全盘工作的一部分来对待，创造性地独立处置分管工作，该决策时要敢 于拍板，出现问题时要敢于揽过，又要有“舍车马保将帅”风格，特别是在分管工作与全盘工作发生矛盾的时候，舍得放弃局 部利益，甚至牺牲局部利益以顾全大局。同时，要正确处理好自己的分管工作与其他副职分管工作的关系，对其他副职做到尊 重不自傲，信任不猜疑，支持不拆台，分工不分家。只有坦诚相见、增进了解，分清职责、掌握分寸，经常通气、沟通情况， 才能真正做到职责上分、思想上合；工作上分、目标上合；制度上分、关系上合；业务上分、效益上合；执行上分、督查上合 ，达到工作整体推进的目标。

六要气量宽宏，做到从容而不急躁

副职在行使职权过程中，与正职发生这样或那样的矛盾和分歧是难免的。副职遇到最多的问题是得不到正职的理解， 经过深入调查研究提出的工作方案，结果被正职给否决了。这时，急躁和不冷静是大敌。这就要求副职具有坦荡的胸怀，宽宏 的气量，从容应对，反躬自问，回头检验一下自己的设计是否合乎实际，如切合实际，应说服正职；一时说不通，就暂缓一下 ，在适当时候再提出来。

如果在工作中被误解受了委屈，或遇到极其艰难复杂的环境，都要从容不迫，襟怀坦白，妥善处理；一下子难以解决 时，应暂时“冷却”一下，在“冷却”中等待解决问题的时机。即使是正职听信一面之词，处置不当，一时做了对不起自己的 事，也不能“以其人之道还治其人之身”，而应该常怀“君子之心”，以德报之，以情感之，以理服之。

配合和衬托主角，恰似绿叶扶红花。副职能否正确地处理好与正职的关系，当一个合格的、称职的副职，这是关系到领导班子是否团结有力，领导班子的领导效能是高是低的一个重要问题。如果副职与正职关系处理得和谐、融洽，则单位、部门的工作就开展顺利，就容易取得好成绩。反之则会影响正常工作的开展，造成不应有的损失。作为副职，如何处理与正职的关系，不仅仅是工作态度、工作方法的问题，更是一门值得研究的学问与艺术。

作为副职，应该树立起配角意识，主动与正职搞好关系，这既关系到副职个人的工作环境和健康成长，更关系到副职所分管工作的发展。副职处理好与正职的关系是获得良好工作环境的需要，也是发挥自己的聪明才智、干出一番事业的需要，更是保持健康心理的需要。副职在处理与正职的关系时，应遵循以人民的利益为重，以党的路线方针为出发点，自觉做到服从而不盲从，尊重而不奉迎，到位而不越位，局部服从全局

副职处理与正职的关系，既要坚持原则，又要讲究方法艺术，把原则性与灵活性紧密而巧妙地结合起来

一、了解正职的方法艺术

相处和谐，相知在先。相知，就是说副职对正职的长处短处、工作方式、专业爱好，生活习惯等有一个比较全面准确的了解，并找到与正职相处的切入点，恰到好处地用正职的长处或优点支持自己的工作，避开正职的短处或缺点可能给自己工作带来的不利影响。

副职了解正职可以通过三条渠道进行：一是在与正职工作交往中认真、细致地观察，得到第一手材料。二是在与正职的生活交往中了解。例如，与正职一道出差，业余时间、非工作关系的交往等。由于这种交往带有浓厚的生活色彩，创造了一种随和、宽松的氛围，可以促使双方一吐衷肠，从中可以了解到正职的道德情操、价值取向、成长轨迹等深层次的信息。三是注意倾听正职的老同事、老朋友的评价，这不仅能印证自己对正职认识的正误，也可以从新的角度增加对正职的了解。只有这样，副职才能对正职有一个准确、客观的认识。副职与正职相知的目的，是这了与正职步调一致，共同搞好工作。因此，在相知的基础上，副职还要主动去适应正职的工作方式和生活习惯，扬长避短，适时变通。

副职要主动适应正职的工作方式。正职的工作方式是他们在多年的领导生涯中形成的，有的雷厉风行，有的四平八稳；有的习惯抓“纲”，善于授权抓大事，有的喜欢事必躬亲，“芝麻”、“西瓜”都想捡；有的习惯于在办公室听汇报，有的则乐于基层掌握第一手材料，等等。在通常的情况下，正职总是有意无意地要求副职适应自己。在这种情况下，副职就应该以大局为重，求大同存小异，主动适应正职，包括主动适应与自己的工作方式相异的正职。比如，对习惯于抓“纲”的正职，非重大情况可以不打扰，必须汇报的情况应事先想好汇报要点和表达方式，视其态度和要求取舍汇报内容和确定汇报的方式；对工作过细的正职，即使是正职全权委托的工作，也应该经常请示汇报，重大问题千万不可自作主张。

副职要尽量适应正职的作息习惯。每个正职都有自己独特的作息习惯，而且是难以改变的。聪明的副职必须善于适应正职的作息习惯，在正职精力最集中、情绪最饱满、工作效率最高的时刻，将重要的工作计划和意见提交上去。这样，往往能获得最满意的工作效果。有的正职习惯于每在上午刚上班两小时内，处理最重要、最棘手的问题，而在下班前两小时，批阅各种文件资料；中午时刻，一般不许人打扰他；晚饭后的一段时间里，喜欢边散步边与人谈话。副职按照正职的这套作息时间，将工作分门别类，区分轻重缓急，分别在不同时间段里去请示他，必然会收到良好的效果。一般说来，副职在正职休息时间、晚间《新闻联播》节目时间、晚上十一时后，以及正职有重要活动时，应尽量不打扰正职。副职要主动适应正职的交谈习惯。副职在与正职的接触中，交谈是增进正副职之间的了解，获取正职支持的最直接手段。副职要运用好这一手段，就必须适应正职的的交谈习惯。有的正职只想知道事情的“结果”，而不想知道事情的“过程”；有的正职了解事情喜欢“有头有尾”，不仅想知道事情的“结果”，而且想知道办事的“过程”、“方法”、“体会”；还有的正职只想知道某件事情的一个最感兴趣的“片断”，至于“结果”、“过程”都不愿意听。这些不同的交谈习惯，需要副职细心地去适应。

副职要善于扬正职之长，避正职之短。通常情况下，正职最擅长最熟悉的领域，往往是他知识比较丰富，兴趣比较浑厚，也是经验和智慧的集合点，更是最能给副职以有效支持的工作范围。精明的副职往往能够敏锐地看准并充分利用正职的特长，主动寻求有效的支持。对于专业性很强的工作，如果正职是内行、是专家，就一定要请其多指导，若正职是外行，则最好不要请其具体指导。

二、与正职沟通的方法和艺术

沟通是人们心理的基本要求，它是表达思想感情与态度倾向、消释心里紧张、消除误会、寻求友谊和支持的重要手段。副职在处理与正职关系的过程中，沟通显得十分重要。只有通气，才能团结。一般说来，正职由于其独特的地位和作用所决定，要把更多的工作精力放在想大局、抓大事上；而副职则多是致力于抓自己分工领域的具体工作。相互之间难免出现疏于沟通的问题，久而久之就由此产生一些误解和矛盾。为了消除这种情况的发生和发展，除了建立相应的制度加以保证外，作为副职应当主动承担起沟通的责任。

副职与正职最基本的关系就是工作关系。因此，副职向正职沟通情况、反馈信息，首先要把眼睛盯在工作。沟通既是介绍情况的过程，也是研究工作、处理工作的过程。副职应将自己干的让正职知道，自己掌握的情况让正职清楚，自己所想的让正职了解。一句话，在工作上都明白、都透亮，就能避免正职对自己的猜疑和误解。伴随着工作沟通的进行还有一种思想认识上的沟通。副职要在实际工作中对思想认识上的差异，冷静地分析分歧的原因，及时与正职沟通思想，统一认识，在共识中求团结。为了使思想认识沟通顺利进行，还必须同时进行感情沟通。正副职在工作合作、相互交往中，如果心灵上互相沟通，情感上互相融洽，就必然会产生一种特殊感情。这种特殊感情在维护正副职之间的团结方面起着一种原则、职责、纪律等所不能替代的作用。有了这种特殊感情，在分配工作时就不会遇难而退，在评功授奖时就不会争功夺利，在检查失误时就不会推卸责任，在遇到误会时也不会积怨成仇

副职与正职沟通的形式主要有三种：一是书面沟通。如将工作报告、工作计划、思想汇报形成文字材料反馈给正职。二是口头沟通。包括利用电话之类的通讯工具进行的口头沟通。三是隐含性沟通。在隐含性沟通中，真正的信息往往没有明白的表达出来，而是用弦外之音来表达。如某人反映正职存在的问题，副职既要把这种思想反馈给正职，又要不披露反映者的姓名，就采用隐含性沟通比较好。总之，副职跟正职沟通，应根据沟通的内容、正职的特点、具体的场合和条件而选择适当的沟通形式和方法，尤其要注意多种形式的综合运用。

三、对正职说“不”的方法和艺术

人非圣贤，孰能无过？任何人都不可避免地要犯这样或那样的错误，出现这样那样的疏漏。正职也是如此，不可能不犯错误。正职出现错误、失误，或者有犯错误的苗头，有时自己未必能觉察或予以改正，如果副职发现了，应该从工作和事业出发，敢于向正职说“不”，对其提出建议、意见乃至批评和否定，使之能及早改正和预防。应该明白一个没有勇气说“不”的人，就会渐渐地失去自己，继而又失去别人。因此，副职必须掌握说“不”的艺术，既说出“不”，同时又使正职觉得可以理解，尽可能减少正职因被拒绝而引发的不快。 副职向正职说“不”，要选择适当的时候。一是要善于在正职的思路正在形成时说“不”。正职对工作的决策思路都有一个调研、思考、完善的过程。在这个过程中，由于受客观事物的复杂性和人们认识局限性的影响，他的思维有可能出现偏差。而这个时候，副职就要亮同自己的意见，通过自己的意见去影响正职的思维，完善正职的决策思路。二是要善于在正职的决策尚未实施时说“不”。有的正职常常在自己的决策思路基本定型后才去征求副职的意见，而且很明显的是把这种征求意见当作走过场的，他只希望副职附和，并不希望副职提出不同的意见。在这种情况下，副职要敢于提出自己的不同意见。三是要善于在班子成员意见一边倒时说“不”。一个班子中的成员对同一事物的看法，常常会多种多样。但有时也会出现这样的情况：即某一项决策是不正确的，而正职和班子成员大多数都投了赞成票。在这种情况下，副职更要敢于说“不”。

正职犯了错误，有了失误，或者有犯错误、出现失误的苗头，他自己并未察觉，可能不认为是错误和失误，不认为发展下去会犯错误、会出现失误。在这种情况下，他不会轻易地接受副职的批评，搞不得好，还会产生反感，不但达不到预期的目的，还有可能使彼此之间的关系弄僵，连以后批评建议的路子也堵塞了。因此，副职向正职要善于说“不”，讲究方法，讲究艺术。 一是尽量在私下说“不”。作为正职，他需要保留对包括副职在内的所有下属起组织、领导作用的资格和尊严，因此更需要保留面子。从某种意义上说，维护自己的尊严是任何上级的一种本能。副职对正职说“不”，最好以非工作角色，选择在非正式场合，这样一般不会损伤正职的尊严，正职也不会有丢面子的顾虑，即使有这种顾虑，也是有限的。正职会认为你尊重他，他也会尊重你，并尊重你提出的批评。相反，如果副职以工作角色身份、在正式场合、在大庭广众之下说“不”，容易伤害正职，触动正职维护尊严的本能，或引起抵触情绪，或产生戒备心理和反感心理。 二是采取“三明治策略”。一般说人们在听到批评时，总不像听到赞美那样舒服。副职向正职提意见，如果一开就说“不”，尽管有时就其说“不”的内容来看可能是对的，却往往达不到预期效果，不能顺利地被正职所接受。如果首先对正职决策、意见中的合理部分或良好的动机赞美一番，然后再策略地对其不合理部分或不良后果说“不”，而且力图使谈话在友好气氛中结束，同时再使用一些赞美的词语。这种两头赞扬、中间批评的方式，很像三明治这种中间夹馅儿的食品，故称“三明治策略”。副职用这种方式对正职说“不”，正职可能不会太难为情，减少了因被激怒而引起的冲突。这种方法在很多情况下是比较有效的。 三是间接说“不”。副职为了在说“不”时让正职听起来容易接受，除了赞扬加批评的方式外，还可以用其他各种方式，艺术地表达自己的意见。

委婉说“不”的方法。副职在对正职说“不”时，不要粗暴地顶撞或者表现出不耐烦、不屑一顾的样子，而应该以平和的心境和口吻与正职交换思想，说服正职收回或改正不符合实际的企图与要求。众所周知的“晏子使楚”故事中，晏子就较好地运用了这一方法。当楚王见晏子个不高、貌不扬，便存心取笑侮辱他，令人叫他从小门进入。晏子委婉地指出出使大国应走正门，只有出使狗国才走小门，从而迫使楚王让他走正门进入。

幽默说“不”的方法。作为副事，正职向自己提出一些难于应允、不合事理的要求，如果直接说“不”，往往容易出现难堪。若将原则性巧妙地融于灵活性之中，采用幽默说“不”的方法，效果就好多了。罗斯福就任美国总统前，曾在海军部队担任要职。有一天，他的一位好友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，并压低声音问道：“你能保密嘛？”“当然能。”“那么，”罗斯福微笑地看了看他，“我也能。”轻松幽默的拒绝，在朋友面前既坚持了不能泄密的原则，又没有使朋友陷入难堪，收到了好的效果。

引导说“不”方法。副职对正职的一些不正确的想法和做法，可以通过商讨、分析、对话的形式，循循善诱，帮助正职认识不足之处和错误，使正职自己主动说“不”，放弃不客观和不实际以及非分的想法和做法，并自己得出副职想要说出的正确结论。这是副职说“不”的最高艺术。

四、处理与正职冲突的方法和艺术

冲突是由于双方的观点、需要、欲望、利益和要求不相容而引进的矛盾。正副职之间冲突表现形形色色的，其原因主要可归纳为三个方面：一是性格差异所引起的冲突；二是认识上的差异所引起的冲突；三是岗位不同所引进的冲突。 正副职之间在工作和生活中的冲突，往往不是简单的对错问题，常常是“一个巴掌拍不响”。因此，处理起来也就比较复杂。作为副职，对与正职的冲突要有正确对待，讲究方法，妥善处理。

一是兼容自律求大同。这是副职调控与正职冲突的基本策略。副职要有容人的胸怀、谦让的风格、求实的态度和思过的习惯。与正职发生冲突，副职务必做到求大同、存小异，大事清楚、小事糊涂，善于让步，不要在细枝末节上纠缠不休。要多检查自己，因为谁都可能偏执，看问题片面，感情用事。

二是对正职的批评要虚心。副职受到正职的批评、冷落的时候，首先要体谅正职批评的良苦用心。一般说来，正职批评副职，包含很多关心副职、对工作负责的成分。除了少数别有用心或嫉贤妒能之辈外，一般不应该以恶意去推测正职的用心。批评要做到百分之百的正确是很难的。正职的批评，只要是善意的，副职都应该表示欢迎，并且虚心接受。实在的也好，不实在的也好，“有则改之，无则加勉”。不要听到正职批评中有“不正确”、“有出入”的部分就勃然大怒，暴跳如雷。

三是面对误会要冷静。有的副职受到正职的批评和冷落，并不是自己犯了错误，而是被正职误会了。误解不是曲解，不是有意的，但这种误会，无疑会给副职带来一种压力。如何对待这种压力，冷处理是消除误会的良方。许多事例说明，在误会面前表现出沉着冷静的副职，误会消除后会更加得到正职的信赖和赏识。副职遇到正职的误会，绝不应该大发雷霆，暴跳如雷，更不能进行有意伤害，进行人身攻击，而应该冷静地想一想产生误会的主观、客观原因，保持沉默，并且一如既往地干好工作，尊重和服从正职。因为任何一种误会，忍受都是暂时的。随着时间的推移，总会要真相大白的。到那时，事实就胜于雄辩了。当然，这并不排除在恰当的时候、合适的场合运用巧妙的方式做必要的解释工作。

任何领导班子，都由一个正职与若干个副职组成。正职与副职在人格上是平等关系，在工作上是同事关系，在职务上是从属关系，在党内是同志关系„„正职与副职之间，只有建立既有民主又有集中，既有自由更有纪律，既有感情更有原则的和谐的人际关系，领导班子才会焕发勃勃生机，才具有创造力、凝聚力和战斗力。

一、正职应善于统揽而不包揽 正职“谋势”不“谋子”，应统揽全局而不包揽一切。事关政策性、全局性、倾向性的工作和问题，正职必须揽住抓好；对于事务性、个别性的工作和问题，则应该撒手放开。正职对大事小事要做到统而不包，揽而不过，以适度的揽与放，驾驭全局。它具体体现在两个方面:一是重“权威”不重“权力”。正职既要树立权威，又要正确对待权力。在某种条件下，树权威不仅不能揽权，而且还要放权。放权是依重和信任的体现。只有使副职知道被依重，才能使副职协同一致工作；只有使下属感到被信任，才能让下属令行禁止。当然放权不是彻底交权，放的只是与副职和下属职责相应的权力。揽应揽之权能树权威，放应放之权也能树权威。二是抓“将”不抓“卒”。正职统揽全局如元帅统领全军，重在用将，以将使卒，克敌制胜。如果正职直接给基层干部下任务，提要求，那么不仅会给副职造成工作被动的压力，而且会使副职产生不被信任的心理，久而久之必然会影响班子团结。高明的正职应当把主要精力放在用“将”上，千方百计调动副职的工作积极性，使他们适其位，展其能，竭其力，圆满完成工作任务，以班子成员的“独当一面“，来实现自己的“抓好全面”。

二、正职应敢于决断而不独断

正职要发挥“班长”作用，防止“家长”作风。正职主持决策，首要的是广开言路，充分让副职说话，民主决策，要保证让大家“知无不言，言无不尽”。任何问题的讨论，一把手都要做到既言之，则听之，再思之，择其善者而从之，统一思想而决之，以保证决策的民主性与科学性。

正职要有科学见解，克服主观主义。每个正职都应当提高自己综合分析和逻辑判断能力，每逢大事要有主见，但有主见不等于要主观。有些人就是因为有主见听不进别人的意见，犯了主观主义错误。在对待副职所提意见上，如果一个正职不仅能认真听取不同意见，而且善于运用反对意见，把反对意见作为完善决策的最好参考，那么即使决策意见是正职的主见，大家也不会认为他是主观主义者。

正职要敢于及时拍板，避免强行决策。正职要增强机遇意识和风险意识，在机遇到来之际，以无畏的胆魄及时拍板，保证竞争的主动性。既不能因意见分歧而不决策，也不能不顾意见分歧而硬决策。正职应通过对信息情况的精辟分析，利害得失的客观论证，潮流趋势的科学观测，使大家的机遇意识达到同一程度，看问题的眼光调到同一角度，认识事物水平提到同一高度。这样情况下的决策，不仅有利于抓住机遇，保持主动竞争的优势，而且有利于班子同担风险，齐心协力提高决策成功率。

三、正职应重感情而不讲私情

正职对副职要政治上关心，帮其扬长避短，加深同志情。正职首先要对班子成员政治上的成长和思想上的进步负责。有些正职把对班子成员的负责单纯理解为提拔晋升，这不仅改变了感情投资的性质，而且歪曲了对同志负责的作用。在日常工作中，正职应注意引导他们端正思想，加强思想改造，要鼓励他们发扬长处，督促他们克服缺点。正职的政治感情投入，不仅可以保证班子的政治方向，加快实现革命目标，而且能够使班子成员的同志感情在不断净化、升华中产生“分不开，打不散”的聚合力。

正职对副职要工作上关照，能推功揽过，加深同舟情。当班子成员工作偏向的时候，及时拨正一下；当他们工作碰壁的时候，出面协调一下；当他们的工作被动的时候，出力支持一下；尤其当他们工作有失误、出问题的时候，正职一定要挺身而出，先揽责任后查教训；当他们工作有成绩的时候，则要退后一步，为他们报功庆功而不争功分功，让正副职之间建立患难与共之交，促成风雨同舟之情。

正职对副职要生活上关心，帮其排扰解难，加深同室情。正职与班子成员不仅有同事之谊，而且有同室之情。一个班子如同一个家庭，尽管一把手在工作上不能有家长观念，但在其它方面，特别在生活上要有家长意识，像家长关心家庭成员那样关心班子成员，诸如他们的住房、婚姻、家属安排、子女读书等问题，都要尽力帮助解决，使他们充分感到大家庭的温暖。让班子成员保持“同志加兄弟”的特殊感情。

党委办公室是党委的中枢机构，是出经验的园地，出成果的沃土，出人才的摇篮。突出和加强复合型秘书队伍建设，是提高办公室工作整体水平、增强办公室工作活力的前提和重点。

一、突出复合型秘书队伍建设是与时俱进、开创办公室工作新局面的迫切需要

1．提高参政设谋水平需要复合型人才。现代社会日新月异的发展要求办公室政务干部的素质与时俱进、不断提高。一是随着科技进步，各个区域、各个层次、各个方面的联系更为紧密，相互制约、相互渗透的程度更深，范围更广，党委制定决策、部署工作，分析形势都更强调世界眼光和战略思维，只有复合型人才才能担当参政设谋的重任。二是随着领导素质和领导水平的提高，对参谋服务的质量和效能要求更高更严。只有复合型人才才能参谋到点，服务到位，及时准确地为党委实施领导提供有效的意见和建议。三是随着改革的深化和经济体制的转换，利益主体日益多元化，经济成份、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日益多样化，各种矛盾和问题相互交织，盘根错节。党委运筹帷幄，总揽全局，需要一批全能型、复合型的干部来出点子，抓落实。

2．提高办公室工作效率需要复合型人才。严格的管理可以提高工作效率，培养和造就复合型人才更是提高工作效率的根本。第一，复合型人才可以以一当十，缓解办公室政务服务人员偏紧的矛盾。只有使越来越多的政务服务人员成为多面手，才能较好地完成繁重的工作任务。第二，复合型人才可以创新工作局面。知识面越宽，综合素质越高，思维方式越灵活，创新能力就越强。复合型人才更善于捕捉新机遇，迎接新挑战，在困境中找到出路，在平凡中创造辉煌，在失败中取得成功。第三，复合型人才可以妥善应对各类紧急任务和突发性事件。办公室工作经常有紧急公文需要起草，有一些紧急事务需要办理，有一些突发性事件需要处置。在时间紧、事情急的情况下，复合型人才才能根据平常知识和经验的积极，审势度势，从容应对。

3.提高干部的交流速度需要复合型人才。办公室政治性、政策性、综合性强，应该是培养干部、造就人才的好场所。相对而言，复合型的干部走上新的领导岗位的机遇和概率要大得多。一是复合型干部的成长会更快一些。办公室是综合部门，既是需要复合型干部的舞台，也是造就复合型干部的熔炉。复合型干部在办公室容易形成实践长才干、才干创业绩，工作和成长相互促进、相得益彰的良性互动。二是复合型干部的适应面会更宽一些。谁的综合素质更全面，适应能力更强，谁就能够获得更多的机遇和选择，也能够更快地在新的岗位进入角色。三是复合型干部的竞争力会更强一些。随着干部任用制度改革的深化，越来越多的职位都要通过民主推荐、公开竞争来招纳贤才，复合型干部无论从知识积累、表达能力、还是神态气质等方面都相对容易获得认可。

二、突出复合型秘书队伍建设要把握几个基本要素

总结以往的实践经验，放眼未来的发展趋势，一个复合型的政务干部应当具备以下几个基本要素。

1.复合型的知识结构。全面扎实的知识结构是复合型秘书的基础。在党委办公室工作，只有学不完的知识，没有用不上的知识；不是知识越多越反动，而是知识越多越主动。第一，既要熟悉社会科学，又要了解自然科学。现在的通病是：社会上重视自然科学，办公室忽视自然科学。社会科学的一切变革和发展都是以自然科学的发明和发现为基础的。不了解自然科学，就不可能真正掌握社会科学。第二，既要熟悉现代文明，又要了解历史文化。很多同志不熟悉历史，不重视历史。古人说，以史为鉴，可以知兴替。实际上，学好历史还可以养浩然之气，还可以增强思辨性和生动性。第三，既要熟悉精神文明，又要了解经济工作。以经济建设为中心是全党的工作大局，党委办公室的同志应该努力做经济工作的行家里手。第四，既要熟悉国内情况，又要了解国际形势。随着改革开放的推进，特别是我国加入WTO之后，国外的经济竞争和文化渗透已逐渐深入到城市和乡村、机关和百姓，不了解国际趋势和动态，我们就会落伍于时代和工作要求。第五，既要熟悉下情，又要了解上情。据我所知，办公室认认真真研究上级政策和精神的人寥寥无几。对上级的决策意图和方向所知甚少，因而无法为党委决策提供超前性的意见和建议。沿海发达地区之所以能快速发展，除了思想解放外，重要的一点就是善于研究和利用上级政策来发展自己。这方面有很多问题值得我们深思。

2.复合型的服务能力。党委办公室秘书人员应该具备以下一些能力：一是语言表达和文字表达的能力。在这方面，办公室存在三种情况：有的口才不行，笔头也不行；有的语言表达能力不错，写文章爬格子不行；有的文章写得好，语言能力较差。真正两方面都擅长的很少见。每一个都应当具备较高的文字和语言表达水平。二是调查研究和督查落实的能力。决策前的调查研究和决策后的督查落实相互之间有很紧密的内在联系，又有相对独立的特征和方法，都是一门学问。在调查研究中掌握真实情况不容易，从真实情况中抓住本质、把握规律更不容易。在督查落实中发现问题不容易，解决问题、推动落实更不容易。三是主动服务和被动应对的能力。办公室工作强调主动性、超前性，许多工作都要做在前头，许多问题都要想在前头，许多矛盾都要解决在前头，不能放马后炮。但办公室有许多工作是无法预料的，要有应对临时性紧急性任务的能力，善于打无准备之仗，打硬仗、急仗。四是坚持原则和勇于创新的能力。党委办公室工作的政策性、原则性、纪律性很强，政务服务干部要有清醒的政治头脑，坚定的政治立场，严明的组织纪律，严格的工作原则。但也要坚持三个有利于标准，从实际出发，只要不违犯党纪国法的，只要符合大政方针的，只要符合历史发展趋势的，就要勇于探索，敢于创新，不断解放思想，更新观念，改进方法。五是理性思考和干练处事的能力。既要有良好的理论素养，对一些重大问题善于从理性的高度进行深层次的思考和把握，又要洞达人情世故，妥善处理各种棘手事务，驾驭各种复杂局面，化解各种突出矛盾。 3.复合型的思维视角。党委办公室的政务服务工作说到底是怎么看问题和怎么解决问题，而怎么看又决定着怎么做。办公室是沟通上下左右渠道、协调上下左右关系的中枢，看问题必须取复合型的视角。第一，既要着眼大局，又要兼顾局部。党委办公室作为党委的综合部门，必须坚持一切从大局出发，要牢固树立全局一盘棋的意识。但也要学会逆向思维，从局部看全局，只有这样，才能够在全局和局部中找到最佳结合点，使全局工作更切合实际。第二，既要从上级的角度观察问题，又要从下级的立场看待问题。党委办公室要履行好为上级党委、同级党委和下级党委服务的职能，参政设谋、处理问题都要从多角度权衡考虑。突出为同级党委服务是正确的，但三服务是相辅相成的，任何顾此失彼的做法，都将影响服务同级党委的效果和水平，甚至给同级党委的工作造成被动。第三，既要站在领导的立场观察问题，又要设身处地地为群众着想。办公室从事政务服务的同志要学会从领导的角度观察、分析和处理问题，要学会踱方步，只有这样才能提出有价值的建议和意见。同时又要经常站在普通群众的角度来研究工作，观察问题，采取措施。只有这样才能使我们的意见和建议始终符合人民的利益。第四，既要站在历史的角度来看问题，又要立足未来看问题。从历史的角度看问题往往更客观、更公正、更深刻，不识庐山真面目，只缘身在此山中，许多把握不准的事物放到历史的大背景去考察，往往会一目了然。同时社会是前进的，我们又要用发展的眼光看问题，站在未来的地平线上看待当前，评论是非得失，这样我们就能够少出偏差，少走弯路，少欠子孙的债务。

4.复合型的心理素质。办公室是一个比较特殊的工作环境，要求政务服务工作者有健康的心理素质和复合型的心理承受能力。第一，要执着与淡泊并存。办公室工作任务重，要求高，需要有强烈的事业心和责任感，坚忍不拔，精益求精；但办公室工作又往往是幕后的工作，需要淡泊名利，甘当无名英雄，不能患得患失。第二，要自信与自谦同在。办公室政务干部经常在领导身边工作，经常会受到领导的批评或表扬。要以健康的心态对待领导的批评，认识到批评就是教育，就是爱护，决不能因为受到批评就灰心丧气，自暴自弃。在遇到困难的时候，在受到批评的时候，要自信自强，总结教训，奋发有为。要以健康的心态对待领导的表扬，谦虚谨慎，查找工作上的差距和缺点，争取更大进步，决不能因此而沾沾自喜，忘乎所以。第三，要自律与开放共处。在领导身边从事政务服务，必须严于律己，警钟长鸣，摆正心态，洁身自好，自觉抵挡各种诱惑。同时又要永葆思想活力，乐于吸收新的知识、接纳新生事物，确保思想之树长青。第四，要循规与创新交融。办公室工作有一系列的规章制度，必须严格遵守，坚决按程序和规定办事，不能标新立异，哗众取宠。但也不能墨守成规，一成不变。要敢于创新，善于创新，摒弃过时的管理制度和工作模式，开创办公室工作新局面。

三、突出复合型秘书队伍建设要有过硬的措施

培养和造就复合型干部队伍是一项长期而艰苦的工作。要把培养复合型政务服务人才作为办公室队伍建设的主要目标，高度重视，创造条件，持之以恒，常抓不懈

1.要坚持严进宽出的选人方针。办公室工作一般的人不愿来，一般人也干不好。对进办公室工作的同志要从思想觉悟、知识水平、敬业精神和心理素质等方面全面考察，严格挑选。不符合条件、没有培养前途的，宁缺勿滥。对那些已进入办公室工作的干部，如果难以胜任的，要因人制宜进行交流，让他们到合适的岗位上工作。

2.要坚持轮岗轮训的育人方式。培养复合型政务人才要坚持理论与实践相结合。要有针对性、有计划地安排政务服务干部到各类学校和短训班学习培训，缺少什么培训什么。挤时间组织他们到外地去参观考察。还可以请一些专家学者到单位开展座谈交流活动，拓宽视野，增长知识，启迪思路。在加强学习培训的同时，要加强岗位轮换，尽可能多地使每一个干部在不同的岗位熟悉不同的业务，增长多方面的阅历见识。岗位轮换不仅可以培养干部，而且可以充分调动干部的工作积极性，激发办公室工作活力。

3.要坚持宽严相济的留人机制。既要给办公室从事政务服务的干部压担子，打招呼，严格要求，严格管理，又要为他们的成长创造宽松的环境和良好的条件。要让他们经常参加一些除研究人事之外的重要会议，了解党委的重要工作意图和方针；让他们经常跟随领导下基层，学习领导的领导艺术和工作方法；让他们经常阅览一些保密纪律允许的文件，掌握上级的大政方针和重要工作部署。要尽可能多地为政务服务干部提供发言的机会，比如经常组织他们对一些热点问题进行研究探讨，让他们各抒己见。这既可交流思想，又可增强语言表达能力。要经常与他们谈心，了解他们的所思所想所虑，化解他们的思想包袱，加深理解，增进感情。要关心他们的生活困难和政治待遇，使他们始终保持与时俱进、奋发有为的精神风貌。

4.要坚持激励搞活的用人导向。要打破平衡照顾、论资排辈的用人思想，在评奖评优、干部推荐使用上，要坚持看实绩、看成果。对那些有重要成果的干部在年终评优评奖时要优先考虑。对那些综合素质全面的复合型秘书才，要及时推荐出去，切不可因为他已成为工作骨干就舍不得放出去。一个好干部推荐出去了，更多的好干部就会在激励下成长起来，党委办公室就会像源头活水，永远充满生机活力。

第18篇：房地产销售部岗位职责

XX公司销售部工作职责

一、组织架构图（随着项目开发量等相关情况的变化，人员配备也会做相应调整）。

二、岗位职责

（一）部门经理岗位职责： 1.2.3.统筹各项目的整体工作；协调与其他部门的工作关系； 完成各项目销售目标、目标均价及销售利润率；

及时向总经理汇报有关项目的销售情况，下月销售计划及各项目存在问题的解决方案； 4.5.6.7.8.9.负责各项目广告方案的策略及投放建议，把握每月广告投放费用及比例； 定期与项目有关人员开会沟通，对项目销售情况进行分析，并确定销售方向； 及时了解各项目存在的各项问题，汇报上级领导并指导解决； 负责确认相关图纸的相关方案、销售资料；

负责审核每月（周）的促销计划、每月广告费用、每月报纸广告稿件的审核。 负责签约部日常工作安排与管理，解决相关协调问题及突发问题；

10.完成各级领导交代的其他工作内容。

（二）项目经理岗位职责：

1.根据公司要求及项目销售进度制定当期销售目标，实施目标管理，制定并贯彻当期营销推售计划。

2.每月货量组织，价格制定及销售计划、推广计划审核及上报。3.各类销售报表的制定和提交审核。

4.与设计、工程、财务部协作，进行项目产品规划、装修标准制定及调整、签约管理及跟踪、商业销售及租赁等相关事宜的处理及跟踪。

5.月度投放计划的审定：各种媒体的甄选及投放，投放媒介效果评估，各种媒体活动的组织，媒体奖项的评选。

6.组织广告平面设计制作，完成硬广、软文新闻的撰写及发布，现场物料的制作，广告包装。

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7.组织并实施项目各种公关活动及公关活动的新闻媒体炒作。

8.实时把握项目实际情况，向领导及时反馈现场信息，协助制定销售策略，并推进销售策略贯彻执行。

9.销售管理制度制定，销售价格、促销政策的制定，销售人员的管理及激励、确保完成项目下达当期销售指标。

10.定期对现场销售人员进行销售培训考核及指引，定期与项目所有人员召开例会总结项目问题并解决，提出销售建议等。

11.负责监督项目人员计划工作的执行情况；以及接待中心的日常监督管理工作（售楼处、样板间及看房通道）：售楼处、样板间软硬装修配饰，现场广告包装、销售物料制作、保安保洁管理。组织协调工程、物业，维护销售现场环境。 12.与客服部协作，及时处理问题客户的投诉；负责督导销售人员售后服务工作，自觉维护公司形象及信誉；

13.负责本项目人员的日常业务考核，根据员工的实际表现，提出晋升、奖罚等相关建议；

14.负责本项目办公用具、家私和设备的日常维护和使用管理工作，并根据需要对购置、领用或报废处理的报告进行审核；

15.定期组织项目人员考察竞品项目及知名楼盘，并督促项目人员完成考察报告及时在部门内分享；

16.完成各级领导交代的其他工作内容。

（三）策划岗位职责：

1.协助项目经理跟进项目相关策划工作（包括项目阶段性的推广工作和主题创意、销售活动的组织与执行、设计方案跟进、现场包装、销售资料制作等工作）；2.参与园林、建筑、设计公司洽谈有关方案并具体跟进； 3.负责项目阶段性的推广工作和主题创意；

4.负责销售中心、样板房及园林展示区的软装方案实施、报告申请及请款等事项；5.负责销售中心、巡展场地的包装方案并具体制作跟进；

6.及时向上级汇报有关项目的销售情况，下月销售计划及项目存在的问题的解决方

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案；

7.每月负责项目相关数据的统计与上报、文件资料的存放与更新；

8.跟进项目的出街资料的审核及汇签工作（装修标准、签约图、交楼时间等）；9.制定每月促销计划、预算及媒介安排，每周跟进平面广告的定稿及确定户外广告、电视、广播等制作；

10.负责协助制定销售资料（价目表、付款方式、装修标准、促销计划）；

11.负责跟进项目的有关文件、款项等申请（招标书、合同盖章、款项申请）及报销；12.负责各媒体投放文字的审核及内容的更新； 13.负责收集记录项目各阶段发展历程的图片及视频； 14.加强与广告设计公司与代理公司的配合与协调工作； 15.负责广告公司与代理公司企划文案的指导、审核等相关工作；

16.负责项目促销活动的策划与组织实施，并做好媒体广告宣传及事后总结报告；17.完成各级领导交代的其他工作内容。

（四）销售经理岗位职责：

1.负责现场销售人员的管理并能调动销售人员工作积极性。每月做好销售人员工作表现评核表及业绩排行榜，并递交所属项目经理审核，对表现欠佳的销售人员进行指引及处理，并保证公平对待；

2.协助置业顾问与客户谈判，处理临时问题；

3.清晰了解现场施工情况、工程进度、小区环境等，对存在问题及时与物业公司及工程管理公司协调处理并反映给所属项目经理；

4.必须每天做好审核销控的准确性及报数的工作，并定期与签约人员核对销控；5.通过每日早晚会及时传达公司的最新指示，每周与销售人员开会总结当周销售情况：各单位的销售走势、均价的变化、下周销售计划；

6.负责销售现场日常管理工作，参与并制定现场销售的工作流程和标准；督促置业顾问定期回访客户，收集客户对项目的质疑及建议，定期总结成文字上报，以完善销售策略，并及时改进项目销售工作中出现的不足；

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7.负责销售人员考勤统计及排班倒休；

8.制定每周展销会报表（包括每周成交及报广图表分析、每周成交客户统计表、电话统计表、来访统计表、销售套数、面积、均价图表、销售人员业绩排行榜），以及每月销售月报表（包括销售套数、面积、均价统计图表，成交电访业绩统计）；9.与财务部做好交单工作及核对每月销售总金额、挞/退定名单；

10.负责培训及市场调研，收集竞品信息并进行分析、评估，提交市场调研报告；11.做好项目解释、客户投诉等工作；

12.负责楼盘所有文具的领取、派发及回收，每月统计楼盘下月所需文具数量，制定文具申领预算递交至负责人进行汇总及签批；13.完成各级领导交代的其他工作。

（五）置业顾问岗位职责：

1.必须服从主管领导的工作安排；2.完成销售经理下达的销售任务；

3.尽心尽职，完成公司或销售部布置的各项工作；

4.能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作,对下定客户按照要求及时督促其完成签约、交付房款、以及办理贷款手续等签约步骤；5.认真如实填写来访、来电登记表；

6.认真接待每一位客户，做好个人数据，整理并做好当日小结；7.认真收集市场信息并及时回馈；

8.要有成本意识，学会守价，以维护公司的利益作为首要职责；9.节约公司每项花费，并爱护公司财产；

10.视跟进客户的情况及时更新调整，针对困难客户要与销售主管协商对策；11.完成来访客户量定额和达到洽谈时间的要求； 12.保证经手的销售合同的准确性和有效性；

13.对周边竞争项目的物业条件和销售进度要做到充分了解；14.上报每日各种工作报表。

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第19篇：房地产销售部岗位职责

销售部岗位职责

项目主管职责

1、在销售部经理领导下负责具体销售工作。

2、根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。

3、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送经理。

4、主持周会和每日例会。

5、每日确认各业务员当日业绩。

6、根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略），并负责具体销售方案实施。

7、销售现场日常管理工作。

8、根据公司规定，定期对业务员进行考核。

9、参与并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。

10、组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。

11、做好项目解释，现场业主投诉等工作。

12、负责对销售代表的日常管理。

13、负责培训及市场调研，收集房地产信息并进行分析、评估，提交市场调查报告。项目销售助理职责

1、在销售部主管领导下负责具体销售工作。

2、努力完成公司下达的销售定额。

3、销售主管休息或不在销售中心日确认各销售人员当日业绩。

4、销售现场日常管理工作。

5、负责对销售人员的日常管理。

6、及时收集置业顾问填写的各种资料及日常工作汇报。

7、对销售主管交代的事马上办理，议定的事宜马上处理并立即形成文字，发放各人。

8、做到以身作则，给现场员工树立好榜样；

9、及时完成有关表格的填报，帮到规范化；

10、督促销售人员遵守现场制度，及时追踪客户等；

11、能够应付现场客户提出的有关问题；

12、协助经理对业务员进行培训。

13、现场文具的管理 考勤的监督

14、文件资料的保存，整理，归档

15、完成销售经理、主管交办的临时性任务。

16、代表与客户谈判，签署认购书、预售契约并进行审核。

17、及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报。

18、对销售经理交代的事马上办理，议定的事宜马上处理并立即形成文字，发放各人。销售经理职责

1、团队建设

（1）协助销售部总监推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行；

（2）通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象；

（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；

（4）了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；

（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；

（6）评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的培训、奖惩及调配。

2、业务管理

（1）参与前期项目策划思路的确定；

（2）根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；

（3）根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施；

（4）做好对销售节奏及进程的控制工作；

3、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；

4、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。

5、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策；

6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践；

7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；

8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；

9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；

销售总监职责

1、向总经理负责；

2、拟定部门全年度销售目标及计划；

3、拟定部门的各种管理规章制度；

4、拟定部门的各项工作的规范流程；

5、分析市场状况，客观预测市场需求，合理控制销售费用；

6、销售政策及销售模式；

7、负责部门的招聘、甄选、培训、调配；

8、设计部门员工的激励方案；

9、建立完善的客户管理体系；

10、完善楼款回收制度，跟踪银行按揭款到帐情况，保证资金及时回笼；

11、定期对部门员工，进行绩效评估，优奖劣汰；

12、激励员工的士气，建立一个具备高昂斗志和良好团队精神的

置业顾问职责

1、向项目主管负责；

2、维护公司利益，自觉遵守公司规章制度；

3、努力完成公司下达的销售定额。

4、按时高质完成上级分配的部门日常单项工作，服从领导；

5、熟悉产品、了解市场、发掘潜力客户；

6、为客户提供优质的售前、售中、售后服务；

7、收集客户意见，及时向上反馈；

8、培养良好的团队合作精神；

第20篇：销售部经理岗位职责

销售部经理岗位职责

1、根据公司制定的生产经营计划，制定和落实销售任务，制定年营销方针和策略计划。

2、负责公司的销售运作，做好产销对接，按市场销售形势制定月度生产、销售计划，组织销售及进度控制。

3、管理日常销售业务工作，审阅订货、发货等业务报表，负责对一般合同的审批，控制销售活动。

4、积极深入市场，做好市场调研预测，了解掌握市场及客户需求，并及时做好信息反馈工作。

5、定期或不定期拜访重点客户，受理客户投诉与情况处理；依据总经理授权处理特殊的销售业务；做好年度的主要客户满意度调查。

6、管理和考核下属的职责履行情况，培训指导、协助业务员制定绩效改善计划，提高销售业绩。

7、实现月度产销平衡的基本目标，力争销大于产，控制产成品库存量。

8、做好货款收缴和货款回笼工作，月（季）末不得超出公司批准的授信额度，年终考核要实现100%的货款回笼率。

9、完成领导交办的其他工作。

《混凝土销售部正副职岗位职责.doc》

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