推荐第1篇：店长角色定位及岗位职责
店长的角色与职责
一、店长的身份
1、公司营业店的代表人
从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者
你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者
一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力
1、指导的能力
是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力
能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质
3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏
4、目标达成能力
指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力
5、良好的判断力
面对问题有正确的判断，并能迅速解决
6、专业知识的能力
对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能
7、营业店的经营能力
指营业店经营所必备的管理技能
8、管理人员和时间的能力
9、改善服务品质的能力
指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感
10、自我训练的能力
要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长
11、诚实和忠诚
三、店长不能有的坏品质
1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）
2、推卸责任，逃避责任
3、私下批评公司，抱怨公司现状
4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹
5、有功劳时，独自享受
6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处
7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己
8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲
9、不愿严格管理店面，只想做老好人
四、店长一天的活动
1、早晨开门的准备（开店前半小时）
A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方 D：宣布当日营业目标
2、开店后到中午
A：今日工作重点的确认、今日营业额要做多少、今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等） C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？
3、中午轮班午餐
4、下午（1：00~3：00） A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报
C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）
5、傍晚（3：00~6：00） A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况
C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调
6、晚间（6：00~关门） A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成
E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）
五、店长的权限
1、从业人员的管理
A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客
C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量
D：对不合格的管理。一般分两种情况：*对不合格的员工进行再培训*对无药可救的员工进行辞退工作
2、缺货的管理
缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡
3、损耗的管理
损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在滞销和临期产品的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。 A：内部损耗
营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实
*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行） *店员的工作态度异常
*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题
当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。 （2）店员误入歧途时，有几种表现
*先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。 *产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金
当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行） （3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *账目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过
优秀店长如何实现营业利润——现场管理
（1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；
（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；
（3）店长与员工的区别：店工是教练，店工负有教导与指导员工成长的职责； （4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档； （5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品； （6）客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚。 （7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、时跟进。
优秀店长如何实现营业利润——团队沟通
（1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关； 为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解； 做人不自信——沟通，父母批评教育——理解； （2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人； （3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；
（4）员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任；
（5）漫不经心的管理，失去一位员工； 用心的管理，留住一位员工；
（6）如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长；
（7）店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。
优秀店长如何实现营业利润——「如何召开晨会」
（1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态； （2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧； （3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题； （4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题； （5）执行力：令结果发生才叫真正的执行力。
（6）开完晨会后开“时段跟进会”，目 的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法； （7）给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。 （8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨；
优秀店长如何实现营业利润——店长的目标管理
无目标，四面八方；有目标，上下一致；
店长就是店铺的负责人和领导，是一店之长。那么，店长的具体工作是什么呢？今天，在这里，优秀店长指的是‘能够实现目标营业利润的人’。营业利润包括：每天的营业利润，每周的营业利润，每月的营业利润以及一个季度。半年，一年的营业利润。通过一天直至一年的经营，能够按照原市计划实现利润的店长才能称之为‘优秀店长’
优秀店长如何实现营业利润——实现“利润-à经费--à毛利----à营业收入”
店长实现营业利润的首要手段是按照“利润-à经费--à毛利----à营业收入”的先后顺序的经营。可是，店长不是一朝一夕就能成为经营者的，有很多不容忽视的系列。不重视这些细节，会对经营产生负面影响。
没有把利润放在第一位；没有深刻领会“成本和收益”两个对立面；很多情况是“赔了又赔”；满足于“每天的营业收入”。
成为优秀店长并不是一件容易的事情，要追求“营业收入x毛利率”的最佳平衡点，通过“营业收入x毛利率”的算法，随时随地不断寻求使顾客和店铺双赢的方法，追求毛利第一。
优秀店长如何实现营业利润——了解盈亏平衡点营业收入
对于任何一家店铺来讲，确定目标利润以后，接下来就要寻求相应的营业收入，有店长认为，销售目标是可望而不可及的，永远完成不了。但这并不能说明任何人都实现不了毛利。作为店长，必须了解完成计划营业收入中非常重要的一点--------盈亏平衡点的营业收入，而且无论如何也要做到这一点。
盈亏平衡点营业收入指的是：正好能够弥补店里所有必要成本费用的营业收入，即收支相等，盈亏平衡，营业利润为零时的营业收入。 我们来计算一下盈亏平衡点的营业收入。
假定：X=盈亏平衡点销售量F=期间固定费用V=促销等变动费用S=单价 则SX=VX+F
得到盈亏平衡点销售量X=F/(S-V)，所以盈亏平衡点的营业额是SF=(S-V)=F/(1-V/S)。 作为店长，首先必须确保业务量要超过盈亏平衡点的业务量。 那么，怎么做才能有效呢？店长的工作就是详细的掌握计划营业收入并进行有效利用 1.掌握年度计划营业收入；
2.掌握上半年和下半年的计划营业收入；3.链接每个月的计划营业收入； 4.落实到每周、每天、甚至每时。
优秀店长如何实现营业利润——主打商品实现计划收益
只要营业收入稍微超过盈亏平衡点，则超出部分就全部变为利润。根据上节的计算方法，我们把目标利润(P)看作是“固定费用”，那么“固定费用”=F+P，放到盈亏平衡点营业收入公式的分子的位置，就能得到实现目标利润的计划营业收入。
按照不同商品制定各自的营业收入计划是完成计划的必要条件。商品一般分为：主打商品，完成营业收入的核心商品，多数情况下由店长负责；准主打商品；，差于主打商品，是将来的主打商品，其他商品。在营业收入中所占的比例较小，但不可缺少。其中，“保证主打商品畅销”是店长必须要做到的一件事。如果主打商品失败，实现计划营业收入将变得非常困难。
作为店里的最高领导，店长应对主打商品彻底负责，保证主打商品畅销，最终完成计划营业收入，应当：
亲自负责主打商品；亲临现场专心致力于销售；每天，每周，每月比较计划营业收入和实际营业收入的数据；计划营业收入完成不了时，同员工一起寻找相应对策；如果所采取的措施没有达到预期的效果，店长不能气馁；公开以上流程，做好员工们的榜样。
店长必须按“SEE（检查数据）àPLAN（考虑对策）àDO（率先示范）”流程，敞开心扉做好榜样，只有如此才能鼓励和带动员工，任何组织的成功99%取决于领导者的能力，店铺也是如此。店长要确保主打商品的畅销，以保证完成销售预算，店长必须身兼两职，即员工和店长。
主打商品畅销还要和确保毛利率相一致。营业收入好的同时可能会出现“毛利率低”，“促销费高”等问题。经营效率低，也是店长失职，为了确保主打商品毛利率，店长必须贯彻以下策略；完成主打商品的高利润单品的销售计划；通过核心商品吸引广大顾客；把第一主打商品中招揽顾客的商品和高利润商品组合，创造利润。
优秀店长如何实现营业利润——人工费用控制
直接人工费用率=直接人工费/毛率 25%以下合格； 30%以下还算不错； 35%以下不理想； 35%以上太差，肯定亏损。
仅仅根据直接人工费率就能判断经营的好坏。因为只有人才能创造营业收入和毛利，其他要素只要创造营业收入和毛利的条件。
用于创造价值的员工工资费用，尤其是直接人工费是最重要的经费，店长是人工费中最高的，同时他也创造了相应的毛利。店长必须以身作则参与经营和销售，并在实践当中把人工费控制在毛利的一定比率内。
有句店长名言：“可以通过控制人工费比率锻炼自己。”店长肩负重担，除对经营指标要有较强的综合分析能力之外，还要在实践中培养出经营人才。对于店长来说，无论是对自己还是对他人，“把自己所做的一切的工作和自己能做的一切工作传授到他人。” 完成“营业利润”的关键在于人。在实践中培养人才要注意： 让人工掌握人工费和毛利； 让员工掌握直接人工费用率；
计算直接人工费比率，看其是否在25%以内来掌握生产率。
可能大部分员工的直接人工费用比率在25%以上，通过指导和帮助让其比率不断的接近25%，这是人才培养的目标。
对于直接人工费用比率在25%以内的员工，要进行富有挑战性的指导和帮助，这也是考验店长自身能力的体现。
当做“自己”经营来接受经营者的要求
以上几点其实是对“经营者”的要求。店长的职责是要把经营者的要求当做“自己”的经营准则来接受，因为有经营者才会有这家公司，店长是其代理人之一。
接受经营者的要求和愿望理解为自己应做的工作非常重要。作为店长，要认真对待与经营者的每一次谈话。其要点包括：
1、把经营者的要求和愿望当作经营数据具体掌握，从数量和质量两方面完成经营者对工作的要求和期待；
2、充分了解自己的员工的能力；
3、了解经营者的要求和自己之间的差距，并请求经营者的帮助。
店长，你演好你的角色了吗？
2015-08-12Jioon角色1：代表者
试想一下，如果我们在一间餐厅里吃饭，突然发现菜盘里有半条青虫，我会找谁？去找厨师吗？服务员吗？不会。
我们一定怒气冲冲的说：“让你们经理出来！”为什么会让经理出来，因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店里，代表者不是这家公司的总经理，就是店长。同时，在员工的面前，谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工见到的公司最高层可能就是店长了。
再有因为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司产品的意见，所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。
角色2：责任者
在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。 还有一个关键责任，那就是门店的消防责任。几乎所有的连锁店长都是该店的消防责任者，这点很关键但常常会被店长忽略，门店出了火灾，除了直接的责任人外，公司的法人代表，店长都是责任者。
角色3：执行者
店长是公司政策的执行者。公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店长分配、执行和检查。相对较大的门店，公司的营销部门会针对门店的某些部门下达指令，但在连锁经营管理公司一般会要求这样的指令也必须通过店长，再落实到具体的品类。这是保证门店整体性的基本要求。
角色4 ：规划者
在门店管理中，这个角色往往是被忽视，更多强调执行的角色。
前面谈到，就是公司的营销政策，到了门店店长的手上，店长也要制定好执行的方案，这也是一个规划的过程。同时，根据各门店商圈环境的不同，店长还应该有季节营销计划和竞争店计划。既要能带团队冲锋陷阵，也要学会运筹帷幄。
角色5 ：指挥者
这点是门店店长现场管理的基础。
试想门店一天的工作是如何开始的：在准备工作做完开店迎客之前，相信很多店长都会开早会，总结昨天的销售，分享成功销售的经验，分配当天的工作。即使门店有各部门的职责，每个人都清楚自己该做什么，但店长的作用就像百米赛跑的发令官，总要说一声，我们开始吧。
角色6 ：鼓动者
门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候，就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀，说些鼓励的话，甚至做一些出人意料的激励行动。
记得沃尔玛的高管为了激励员工达到某销售目标，成功后跳起了草裙舞，要的就是这个效果。我们经常说，一个店的状况可以看出一个店长的性格，一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的，相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很“阳光”的店长。
角色7 ：协调者
门店如果是大卖场，经常会出现部门之间抢资源的现象，如堆头和端架的位置等，这时候需要店长从全局考虑，扮演好协调者角色。
即使是小店，也会有销售人员之间的矛盾，需要店长协调。
角色8 ：控制者
检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持。
笔者在做营运总监的时候到门店巡店，会发现诸如地上有一滩水，收银台顾客“排长龙”等现象，问为什么的时候，有的店长一脸的委屈：刚刚经过的时候还不是这样的———好的时候领导看不见，一有问题领导就出现。其实，看似“不出彩”的事情，恰恰是店长控制力不够。
角色9 ：教导者
有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话，管理人员水平也不够。往往还会讲原因归结为公司人力资源部门的培训不够。
其实，门店的员工或基层管理的培训，最好就是现场培训———随时、随地的指导。店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材，这是店长自我提升的一种方式。同时，店长培养出来人才，是建立职场关系的一个好的方法。总之，不会培训人的店长不是好店长。
角色10：分析者
店长要改掉只会“喊打喊杀”的大哥形象，学点财务知识是必须的。除了现场管理的能力外，还要会算账，知道门店赚在哪里，亏在什么地方，损耗是否过高，这样的店长才是会经营的店长。到了这样层次，店长离提升就不远了。 店长的十大角色，似乎要求多了一些。但一家门店其实就是一间公司的缩影。一间公司的总经理管理的是公司的人、财、物，商品的进、销、存；店长的管理是门店的人财物、进销存。从职业生涯的角度看，店长更有机会成为公司的业务领导，因为他们已经演练不少。事实上，零售企业的老总大部分都是有店长的管理经验的。所以，如果你是店长，那么，恭喜你，你占据了一个有前途的职位，一个成长为总经理的机会。
推荐第2篇：班主任角色定位与队伍建设
一、班主任是学校的代言人班主任处在学校教育的最前哨，处于学校主观意图与客观教育对象的结合点上。所以班主任既要根据学校意图，具体地向学生发出指令，又要深入了解学校教育中存在的问题以及学生所面临的实际困难，并直接反馈给学校决策层，作为学校工作的参考。由于学生对校规校纪的理解和执行，取决于班主任态度的坚决与否，学校对学生的培养目标、
培养意图也由班主任贯彻执行，因此，在学生心目中，班主任在一定程度上代表了学校。
二、班主任是联系各方教育力量的纽带班主任是全体任课教师的协调者。在校内，班主任要经常与各科教师保持联系，反馈学生对教学的意见和建议，以协调全体教师的教学；在校外，班主任要通过多种途径，与学生家长保持联系，及时准确地反映学生在校的学习、生活、思想情况，使家庭教育与学校教育紧密配合。同时，班主任也可指导学生与校外各类德育基地联系，开展社会实践、对口帮扶、联合共建等多种形式的活动，让学生从中受益。
三、选聘班主任要注意队伍结构的合理性班主任工作是一项创造性的劳动。要管理好一个班级，做一名称职的班主任，不仅需要责任心，更需要丰富的教育经验。老教师经验丰富，新教师精力充沛，在选聘同一个年级的班主任时，就要注意发挥老班主任的带头作用和年轻班主任的干劲活力，形成一支新老结合的班主任队伍。通过建立传、帮、带制度，保持班主任队伍结构的合理和谐。
四、建立科学的考评体系班主任工作有别于教学和科研，其效果不仅取决于自身的工作，而且还受生源素质、任课教师的教学风格、校内外环境等多重因素的影响，不可能用固定的指标对班主任工作进行评价。对此，笔者认为，可以把班主任工作分为刚性和弹性两类指标进行综合考评。所谓刚性指标，是指按照学校对学生工作的要求，班主任所完成常规工作的数量和质量。通过这类指标的考核，可以起到指导和规范班主任工作的作用。所谓弹性指标，是指能体现班主任创新能力、教育管理水平以及能展现学生全面素质提高的一类指标。通过这类指标的考核，可以激发班主任创造性地开展工作，不断提高班级管理水平。
推荐第3篇：大学生个性张扬与角色定位
大学生个性张扬与角色定位
--争做优秀大学生 为升本迎评做贡献
心理学家认为，个性是个体在生理素质和心理特征的基础上，通过教育的影响及主体的社会实践活动，在身心、才智、品性、技能等方面所形成的比较稳固而持久的独特特征的总和。现实生活中，人们将“思想决定行为、行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运”奉为经典。这一论断在无数的事实中确实也得到了充分的印证。爱因斯坦曾说：“优秀的性格和钢铁般的意志比智慧和博学更为重要……”的确，我们身边无数的成功者，其成功的真正原因，无一不是因为具有坚强、乐观、不屈不挠的个性。那么，如何挖掘、培育和张扬有利于大学生可持续性发展的个性，弱化、修正、遏制不利于其人生未来的性格特点呢？
一、要树立科学的教育观和人才观。教育的终极目的，归根到底是人的全面发展。高校教育不但要注重大学生科学文化素质的培养，还要高度重视大学生思想道德素质和健康素质的培育。注重大学生的人格完善，是大学生在身心、才智、品性、技能等方面所形成的稳固特点。
二、是注重个性培养的针对性和实效性。例如，同样是健康、快乐与自信的培养，切入点会有所不同：有的大学生，其自卑与抑郁，来源于不能正确自我认知，此时的个性优化，要从培养学生学会自我肯定、自我欣赏入手，逐步增强自我认知、自我评价的能力；而有的学生抑郁则是因为情绪调控能力较差所致，这时的个性优化，就要引导学生强化情绪的调控意识，掌握正确思维方式，学会从积极乐观的角度审视、思考问题。
穿名牌 谈恋爱--谁为大学生攀升的个性消费埋单
购买名牌服饰和化妆品、迷恋上网聊QQ打游戏、校园情侣“爱情消费”日趋攀升，埋单者却是远在千里之外的父母亲……越来越多的“个性消费”已成为当今大学生中一个不可抵挡的潮流，他们在追求自己的穿衣个性、爱情个性、网络个性的同时，不知道是否思考过：一切的“个性消费”都是用钱来“开道”的，他们的“个性消费”“炒”热了大学周边经济。8月27日、28日，本报记者走进西安数家大学进行了调查。
消费调查
消费一：服装 “穿”在身上的普遍消费
西安理工大学大二男生王同学说：“男生和女生的服装不一样，女生的衣服重样式，但男生的服装讲究的是品质，我平时比较喜欢李宁、耐克等运动品牌，但我买衣服讲求少而精，除了吃饭花去三四百元、上网200元左右外，大的消费可能就算买衣服了。不过衣服并不是每个月都买，但一买就不是小数，从五六百到上千元不等。”
西安工业学院大三女生庄某估算了一下，她每个月用于买各种时尚服装的费用至少都在300元-500元。
记者专门走访了西安市几家服装商店，对大学生购买服装的情况作了相关调查。
地点一：阿依莲服装专卖店
近日来此消费的顾客中，学生大约占到了70%，其中中学生40%，大学生占30%，每次大约消费几十元到一百元左右；不同档次的学生族已经成了店里的主要顾客群体。
地点二：李宁用品专卖店
采访时，该店内共有两名学生，其中一名长安大学的田同学告诉记者，他的月生活费在一千元左右，其中购买服装就在300-400元，他比较注重服装品牌，购买服装平均每月消费三四百元，选择的服装也以专卖店服装为主。
消费二：化妆美容 用金钱“买”来漂亮青春
在化妆品、美容、美发等这些费用上，往往都是女学生。对许多女生而言，初中时不懂得如何让自己更美，高中时越来越知道美了，但因学习的压力所迫，往往无暇顾及，一旦上了大学，学习上的压力大大减轻，经济上也比在高中时期更有“实力”，女生天生的爱美之心往往会“一触即发”。
西安市东郊的刘女士告诉记者，她的女儿今年考上了南方一家一类本科院校，全家人都很满意，因为家庭条件也不错，对女儿提出的一些要求也尽可能予以满足。女儿上高二时，就经常嚷嚷说：“我的单眼皮不好看，如果做成双眼皮就好了。”因为她的女儿长得也挺漂亮，一些亲朋好友在闲聊时也常无意间说出诸如此类的话，时间长了，女儿一直有把自己的眼睛做成双眼皮的想法。“高考成绩出来后，我女儿说想做双眼皮，我也答应了。”
大三女同学庄某告诉记者：“我每个月买化妆品的钱大约在300元左右，也都是一些知名品牌的化妆品，化妆品不敢乱用，杂品牌的东西担心有质量问题，选择品牌产品当然价格会高些，但这个消费我还可以接受。”
据了解，美宝莲、微姿、旁氏等各种知名品牌的化妆用品，已经成为大学生日常的消费品了，而且往往会因此引发学生中的攀比现象。有名女大学生虽然一个月生活费只有500元，但她可以用其中的100多元用于购买品牌化妆品。
不仅是购买有品牌的化妆品，染发、烫发、美容等消费，几乎80%的女大学生至少选择过其中一种消费，有的甚至已经尝试过了多种消费。
消费三：谈恋爱 “爱情消费”老爸老妈埋单
大三女学生魏某自己的月生活费也就300元，属于大学生消费中月生活费比较低的，但自从谈恋爱后，她和男朋友经常通过发短信来进行交流，现在，基本上每个月的手机短信费最少都在30-40元，通话费也需要至少20元。与魏某相比，同在一个学校的大三女学生庄同学的“爱情消费”就更高了，庄同学和男朋友出去逛街、吃饭等等的费用至少都在500元-600元，这个基数已经相当于一个家庭条件中上等的大学生的月生活费了。“但这些费用我的确花得少，男朋友出得多。”
据了解，大学里的“校园情侣”中，逢一些节日或双方的生日等，赠送礼物、请客吃饭自然必不可少，少则几十元，多则数百元，甚至上千元，这在大学校园里已经不是稀奇事了，而其中大部分的“爱情消费”都是由男朋友来“扛大头”。“和女朋友出去，如果我不掏钱，总让人觉得一个大男人太抠门了。谈恋爱时和女朋友提AA制，怎么说也挺没面子的。虽然钱是多了些，但如果两人真有感情，也值。”许多大学生恋情中的“男主角”都有这样的观点。
虽然也有许多是两人共同来分担的，但因为谈恋爱而使日常消费攀升的现象却是不争的事实。而且，在大学里谈恋爱的男生或女生的生活费主要来源又都是家长，也就是说，为他们的爱情埋单的，是他们的老爸老妈！
消费四：上网 聊QQ打游戏 网络消费不可抵挡
今年20岁的王某是西北政法学院新闻传播学院大四的一名学生，刚上大学时，他没有自己的电脑，只能到学校旁边的网吧上网，往往一上就是几个小时，有时双休日还会上通宵网，一个月的上网费至少都在80元左右。他说，自己上网的作用主要是查资料、聊天。大二时，他花4000元买了台台式电脑，接了网线，可以在宿舍内上网，为了更方便上网，他办理了包月消费，每个月80元的网费同宿舍4台电脑分担。但王某说，实际上，周围大部分大学生上网就是打游戏、聊QQ、听歌看电影。
据一家大学学生会一项调查显示：大学新生上网的比例高达81.3%，其中有63%的同学是进大学后才学上网的。该调查分析称，大学新生刚进校园，人地生疏常常会感到寂寞，以前的同窗好友都考到全国各省市去了，比较快的方式就是上网聊天，或者发电子邮件联系，在网上叙旧说新。时间一长，有些自控力差的学生就很容易迷上了上网。
如今，如果哪个大学生说自己没有QQ号，恐怕真的会被其他同学称作“老土”了，和陌生人聊天、和昔日同学聊QQ，已经成为越来越多的大学生业余的“必修课”，网络消费已经是绝大多数大学生日常消费中的一个重要部分。
消费现象
大学生顾客“炒热”校园周边经济
在各高校周围，随处可见餐馆、服装店、化妆品店等等沿街小门面。“我们这些店都开在大学周围，主要的消费群当然是各校的大学生了，所以淡旺季很明显，只要学生开学了，就不愁没生意，一到放寒暑假，生意马上就冷清了。老板讲这两天大学都快开学了，又要来一批大学新生了，不管老生、新生，来了肯定都要逛街，只要他们逛街，购物的几率就会非常大，我已经准备好了一批新货，只等学生们来挑选了。”宋先生对大学开学有着自己的生意经。
和所有的高校周围商店一样，高校周围的网吧、餐馆都是随着大学开学、放假的时间的推移，而带来小店生意的淡旺季。
“看到有些大学生买东西出手很大方，我们也常在心里想：现在的大学生真是养不起！但我们是做生意的，店面开在学校附近，说白了，挣的就是学生的钱。”虽然在为自己的生意庆幸，但一些店老板言语中也流露出对一些大学生花费太高的感慨和担忧。
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2005-08-27 21：54：42 新浪网友 就“节约上大学 花钱分分抠”系列报道 发表评论 IP：222.94.216。上学期间，学生都是花父母的钱，做子女的应该替父母节省，而不应该拿着父母的钱乱花。该花的钱别不舍得花，不该花的钱最好别花，像请客吃饭，都是好朋友，没必要铺张浪费，花这些钱，不就是面子上的问题吗？不花这些所谓的面子上的钱，难道就掉价了？我建议，少花无用钱，多为父母省钱！
2005-08-28 14：04：36 新浪网友 就“节约上大学 花钱分分抠”系列报道 发表评论 IP：61.185.217。刚上大学时，对大学生活充满向往！到了大学才发现原来大学生活是建立在物质生活的基础上的。我虽然没有一个良好的物质基础，但是我也要和别人争，和他们争学习的成绩。用自己的实际能力证明自己！来回报在家劳动的父亲和母亲，让他们知道自己的血汗钱没有白费！
对大学新生而言，如何更好地理财，更好地过一种“节约”型的大学生活，也将是一个新的挑战。在本报推出的“节约上大学”系列报道中，本报将向读者有奖征集“最佳节约上学”方案，您认为家长为大学新生入学如何准备花费最合理？同时，在您的生涯中，一定也有自己不同年代进入大学的经历和感受，您当时准备了什么？花了多少钱？您认为有必要在当代大学生中倡导“节约上大学”的理念吗？也希望您能说出来，与大家一起分享。
大学生自我意识和个性发展的关系
自我意识是人的个性的一个组成部分，它标志着个性的形成水平，它也是推动个性发展的重要因素。众所周知，个性是复杂的。构成个性的各个部分是相互作用的，不断变化着的。在个性的形成、发展过程中，时而会增添进一些新的特质，时而会克服或消除一些原有的特质。使个性的各个部分整合、统一起来的核心就是自我意识。兴趣爱好、能力气质、理想信念以至人生观，无一不受到自我意识的影响与制约，而这些个性的各个侧面也在其统辖下，凝聚成一个有机的整体。因而，自我意识水平越高，对个性的影响、调节与统合作用也越大。
1．自我意识的水平制约着对本身个性发展进行调节的能力
儿童自我意识水平低，他们只能意识到身体的外貌或行为的外部表现，而不能意识到自己个性的心理特点和行为的社会意义。因此，儿童个性的发展主要受外因所制约，受他律所支配。而青年时期由于自我意识的发展，个性的发展就越来越受到本身自我意识的调节。自我意识水平越高、越正确和深刻，对个性发展的调节、指导作用就越大。
比如大学生的个性的发展，首先就决定于他对自己个性认识的水平。如果一个学生对自己个性的特点认识不清，弄不清自己有哪些优点和缺点、有哪些长处和短处，那么他的个性就必然在缺少自我意识调节的自发过程中发展；如果一个学生对自己个性的特点有比较清楚的认识，意识到自己要发扬什么优点，克服什么缺点，那么他的个性发展就置于自我意识的调节与控制之下，他就可以自觉地指导本身的个性的发展。
2．自我评价的性质制约着个性发展的方向
个性向什么方向发展，首先决定于个人如何评价自己的个性。这种自我评价在实践上就指导着个性发展的进程。比如一个学生自认为是一个勇敢的人，那么他就会在行动中尽量表现出勇敢的品质；如果他自认为是一个正直的人，那么他就会在生活中自觉维护正义的主张，采取正义的行动，而拒绝去做那些他认为是不正义的事情。同样，如果一个学生自认为是有能力的，那么他就会在完成任务的过程中竭尽全力去克服困难，否则，他就会对克服困难丧失信心。有人曾对学习成绩不好的学生进行调查，发现有三分之一的学生学业成绩不良是因为对自己学习的能力缺乏信心所致。这说明对本身个性品质的评价，制约着自我个性发展的方向。
3．自我对待的态度和自我调节的能力制约着个性的实际发展
一个大学生个性的发展，除了环境的因素之外，还取决于他本身对自己个性的发展采取什么态度和方式，以及是否具有自我调控的能力。
首先，大学生个性的发展决定于他对自己个性的发展是否有远大的目标和严格的要求，他是消极接受环境的影响还是主动地塑造自己的个性。
其次，当一个大学生确立了个性发展的目标以后，他是否对这个目标的实现采取积极的态度和方式，是否对自我个性的发展经常进行自我监督、自我反省、自我强化、自我批评、自我调节和自我控制，决定着个性发展的目标能否真正地实现。
总之，在大学生个性发展的过程中，自我意识起着重要的调节作用。在一定的意义上可以说，每一个学生的个性，除了环境与教育的影响以外，也是他自己塑造的产物，因为每个学生的个性都是在他的自我意识调节与控制之下而形成的，自我意识标志个性形成的水平。 大学生的角色意识：
1、学生角色
2、朋友角色
3、子女角色
4、受过高等教育的社会成员角色
5、公民角色
推荐第4篇：管理者角色定位与职责学习心得
《管理者角色定位与职责》学习心得
本周
二、周三参加了公司组织的《管理者角色定位与职责》的学习，听了冯进老师的精彩分享，感触很深。冯老师从管理背景、管理者角色定位、角色决定作为，立场决定行为三个方面详细讲解了管理者在企业发展中的重要性，管理者角色转换、角色定位等内容，老师分析的角色转换与角色定位所涉及的问题及解决的方法，印象深刻。现将此次学习收获简述如下：
在企业的发展中，经营是如何提高企业利润，抓的是效益，管理是如何提高劳动生产率，抓的是效率，两者相辅相成，缺一不可。作为高层管理者，是经营、管理两手抓，而且两手都要硬。良好的公司都有精简的结构和干练的员工，而高效的中层管理者作用尤为重要。但公司选拔中层管理人员一般都是“技而优则仕”、“销而优则仕”，都没有专业的管理知识和经验，进入管理岗位后，常常不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。因此，管理者的角色定位要找准。
提升为管理者后，会出现五大角色改变：从自我负责到为他人负责；从经营自我到经营组织；从业务专长到定向用人；从个人业绩到团队业绩；从专业精英到领导者的转变。角色的转变对提升的管理者来说，是比较困难的。主要存在
1 以下原因：一是定位误区。中层干部常见的角色错位有自认为是“土皇帝”，过分看重自己的级别，用级别看待遇，优越感强烈，官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，不懂得也不重视发挥团队的智慧，认为自己在本部门比上级更有专业权威。二是民意代表，一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上义气用事，向上级提出一些不合理的要求，不自觉将自己定位为员工领袖和民意代表。事实上，中层干部是上司任命的，应该对上司负责。而取得下属的支持和拥戴，需要提高领导力，而不是做民意代表。三是把自己当成普通员工，殊不知，中层干部对上级代表下级；对下级代表上级；对同仁代表内部客户；对外部代表公司。代表部门发表的意见一定是部门内部讨论后形成的意见。四是上级领导的传声筒。不知道工作如何进展，问题如何解决，起不到中层干部的应有作用。
中层的管理者通常会出现两种病症：新任的管理者要么急于表现，新官上任三把火；要么过于缓和，害怕得罪人，充当好好先生，认为许多事务与其教员工做，不如自己做来的快，结果是团队疏于管理，缺乏凝聚力。老资格的管理者要么经验主义，要么好好先生，无功无过，得过且过，不敢管理，过于人情化。解决以上病症从以下几方面入手，新管理者，要善于学习管理、掌握技巧、要敢于管理，严格管理、还要有正确面对挫折和痛苦。对老资格的管理者，要不断警
2 示自己，不能安于现状，要适当的给自己、下属压力，努力创新，提升部门的活力。
管理过程中，还会经常遇到，管理过于严格，员工有可能产生抵触心理，并出现消极怠工现象，人际关系也会紧张。但是一味温情管理，员工又有可能对管理者不够尊重，分派工作时会出现讨价还价的“两难”现象。事实检验证明：员工爱戴严肃而有作为的领导，胜过爱戴懦弱无能的领导千百倍。作为中层干部，在工作中要做有情的领导用绝情的制度做无情的管理，方能摆脱两难困境。
通过学习中层管理者定位认知，清楚认知了中层管理者的角色。中层管理者是规划者，要把公司的整体战略和部门的工作目标制作成具体的执行计划和实施方案分解到每个人。中层管理者是执行者，监督公司战略目标和计划的执行。中层管理者是危机和问题的解决者。中层管理者是模范者，就是管理好自己，让自己成为最好的成员，取得大家的信任，大家才能寄托厚望与你；中层管理者是绩效伙伴，明确认识自己与团队其他成员是绩效共同体，一荣俱荣，一损俱损；中层管理者是监督、控制着；中层管理者是领导者，“要想火车跑得快，全靠车头带”，领导进步则团队进步，领导改变则团队改变；中层管理者是教练员，下属的素质就是领导的素质。要坚持“下属素质低不是你的责任，不能提高他的素质则是你的责任”的信念，扔掉教会徒弟，饿死师傅的旧
3 观念；中层管理者是内部客户，我们部门之间，同事之间，也是彼此的客户，也就是内部客户。你做到好不好，行不行，不是你说了算，而是有你的内部客户说了算。
通过这次学习，让我深刻了解到管理者角色转换及存在的困难，角色的定位误区，定位分析，定位认知等方面的专业知识，受益匪浅。在今后的工作中，要转换思想，逐渐认清自己的角色定位，努力成为一名合格的管理者。
二O一七年十月二十六日
推荐第5篇：男护士的角色定位与心理健康
男护士的角色定位与心理健康
1.男护士在临床工作中的局限性
在人们普遍的印象中，护士似乎是女性的专属词，因为女性自身细致温柔的特点，更为 胜任这一角色。近年来，随着护理事业的发展，使得男护士在临床护理的需求呈逐年上升趋势。然而在这样的形势下，男护士在临床工作中也面临着很多的挑战和局限。本文就临床男护士的角色定位和现状进行了一番综述。
2.男护士的角色定位
角色定位（role definition）是管理的最高境界,在一定的系统环境下(包括时间)在一个组合中拥有的相对的不可替代性的定位。作为男护士，在角色定位的时候就有着跟多的影响因素，比如社会各层次的认可、病患的接受程度、所属文化领域的认知水平以及自身的心理定位与心理期望。外界过多的注视和复杂的心理因素在很大程度上导致了男护士对于自身角色定位的迷茫和焦虑。
2.1 男护士角色定位的现状
事实上男护士在临床护理工作中有着很多的优点。遇事冷静沉着，判断力强；独立性强，依赖性小，接受信息快，富有创造性等优势。而护理工作是一项集体力脑力于一身的高压力职业，尤其是急诊，外科，手术室，精神科等科室，这对于男护士来说尤为合适，而且男护士特别受到男患者的欢迎，避免了男患者在接受女护士护理操作时的尴尬情形。男精神病患者更愿意向男护士谈及内心不便启齿的致病原因，男护士是团队良性发展的催化剂，对调节护理团队的内部关系起到了很重要的作用。
但是为什么现实操作中，男护士角色定位的现状却不尽乐观呢？
2.2 影响男护士角色定位的问题及困难
2.2.1 男护士的职业易被社会误解
工作中，来源于病患的和社会环境的质疑，是长久以来影响男护自身定位的重要原因。 试想，悉心照顾的患者无法接受自己，家人也不支持自己的工作，同学朋友也会认为你的工作毫无前景，工作动力又从何而来呢？
2.2.2 传统观念中，男性是家庭的主导
实际上，有很多的男护士在私人的感情生活中处于很尴尬的境地。很多人会认为护士的社会地位底下，从而使男护士面临着婚姻方面的问题，于是来自婚姻和家庭方面等因素的共同作用，严重的影响了男护士的感情生活。严重的甚至会导致男护士产生明显的焦虑情绪，进而离开护理职业。
2.2.3 护理教育体制始终是以培养女护士为依据
多年来的教育体制，是“护士=女性”这一观点深入人心。在男护士的培养过程中，忽视了男性心理的变化特点，从而使男性的角色认同感存在着很大的问题。进而影响到其学习的积极性和自尊心。男护士在培养受训的过程中，没能从起始阶段就对自己未来的职业有清晰的认识，这是导致日后在角色定位感到受阻的重要原因之一。
2.2.4 男护士自身认知偏差
在2002年一项针对男护士的网上调查中，96.8%的男护士选择在未来转行或考研。因为在工作了一段时间之后，大多是男护士会认为护理工作单一，缺乏创造性，职业的发展前景有限，无法实现自身价值。
3.男护士与护士角色的交叉定位
在充分明确护士的工作性质和角色定位之后，男护士或许有更多的功课要做。因其
自身与女护士的不同特质，克服自身性格突出特点与避免因此造成的不良影响十分重要，而此处所说的不良影响，既有男护士与病患之间的沟通障碍，同时也包括了男护士自身的矛盾状态。
3.1 把握好护士角色
想要把握好护士的角色，首先要确认自己的工作性质，并且在角色转变的过程中充分了解自身因素，通过学习、实践逐渐了解护士在临床中的角色。同时明确并尊重病患的权利，完成好自己应尽的义务。
3.2 避免因自身性格造成沟通受阻
男性的性格普遍较为直接，非常容易在与病患的沟通中产生矛盾冲突。所以男护士要根据自身特点，克服在交流中的直白习惯，要充分了解和理解病人在患病时的特殊情绪。要认识到照顾病人的情绪同样是护理工作非常重要的一个环节。
3.3面对患者的质疑
我认为对男护士来说最重要的，最直接有效的克服患者质疑的方式，就是不断 提高完善自身的职业技能与个人的道德素养。虽然这对于男女护士是通用的法则，但是对于男护士却尤为重要。来源于患者的质疑通常是男护士不够耐心细致，操作起来也没有女护士专业。所以只有通过较高的操作技能让患者满意，然后通过真诚，富于亲和力的沟通使患者安心，才是打消其质疑的最好方式。
3.4充分发挥自身特质
虽然男护士在亲和力方面较之女护士有所缺陷，但是当遇到一些突发问题时，男性 的冷静稳重、谨慎果敢却会发挥重要的作用。所以只要在工作中学会变通，把握问题关键，男护士完全可以凭借自身的敏捷刚毅是复杂的问题简单化，简单的问题平淡化。当这些特质可以成为有效熟练的沟通法则后，男护士工作中的尴尬问题就会迎刃而解。
4.男护士的心理健康问题
护士的心理素质，是护士职业素质的基础，也是护士成才的根本动力。护理人员除了应具有高尚的职业首先，扎实的专业知识，精湛的护理技术外，还必须具有良好 的心理素质，才能更好地满足护理工作的各种解馋要求，应对各种复杂的护理环境，做好病人的身心康复护理工作。然而，据调查所知，工作在临床一线的护士者都不同程度地存在着心理障碍，这 直接影响了护士工作积极性和创造性的发挥，并导致其身体素质下降、工作效率。国外大量的研究报道，如果护士没有良好的心理，不能很好应对护理工作中的压力，就会出现心理上的耗竭感，表现为身心疲惫、对服务对象漠不关心，情感障碍，护理差错事故多，严重者会出现身心疾患，严重影响护理工作质量。由此可知，良好的心理素质是作好护理工作的前提。
4.1男护士现状分析
事实上对于男性护士的心理健康问题，更是值得关注。因为他们更容易受到质疑。因此，探讨影响护士心理健康的因素，对提高护士的整体健康水平和护理工作质量都是十分必要的。
4.2 男护士心理压力
4.2.1 社会偏见给男护士带来的心理压力
社会上仍然有部分人对男护士的工作持有偏见。他们为患者、社会付出的辛苦劳动，有时候不能够得到社会公平的认可。这必将会给他们带来很大的心理压力。这种失衡的现象不仅影响男护士的心理健康，也会破坏他们的生理健康。目前，大多数医院里为数不多的男护士都被安排在急诊科、泌尿外科、手术、ICU、骨科等。这些科室大多劳动强度大，体能要求比较高。如果长期处在这样的压力环境下，很可能出现一些男护士会因为难以承受外界压力而工作迷茫懈怠，甚至转行。
4.2.2 男护士在临床培养中的问题
前文提到过，目前我国护理工作临床培养的重心仍然以女护士为主。这就造成了对于 男护士培养重心的偏离和忽视。如果在培养的过程中能够加以区别对待，根据男女不同的性格特点有目的的进行系统的训练，相信这些情况是完全可以克服的。当然，目前国内从业的男护士数量很少也是这种忽视的原因之一，相信随着从业人员的增多与医疗教育体质的健全，一定会有所改观。
4.3 男护士的职业优势
事实上，男护士有着很多的职业优势。生理上，男护士的体力和体制明显优于女性， 体格强壮，精力充沛，耐力持久。在技术性高，独立性强的部门工作，能够与女同事形成互补，不仅能够改患者带来安全感和信任感，还能够满足医护人员的需要。比如心肺复苏，骨折牵引和打石膏，手术鼓励就只等等，男护士可以充分发挥自身的体能优势。
性格和心理上，护理专业对于男护士的需要不仅体现在体力方面的优势，更主要的是，男性与女性的思维方式，性格的差异很大，并且果断冷静，头脑清醒，相对来说能够有更多的耐心承受工作当中遇到的压抑。
在使用医疗仪器的时候，男护士对于器械和电子设备的操作和掌握运用都比较快，创造性和动手能力比较强，能够较好的利用与保养设备.
管理上，男护士能够更迅速准确的达到管理目标，因为他们善于组织管理，分析决策，敢想敢干，影响力和号召力都比较强。
说了这些优点，并不是说女护士就不具备。只是在进行培训的过程中如果能够准确的分析和利用男护士自身各方面的特质，能够起到事半功倍的效果，更加有利于医疗护理体系的完善，更是对患者负责人的表现。
4.4 男护士心理调节的有效方式
在工作当中遇到压力是普遍的，只是男护士这一职业决定了这一特殊人群需要有更多的勇气和自我调节的技巧以求更好的适应和开展工作。
4.4.1 提高社会对男护士的接受程度
我认为男护士最大的压力来源有两个，一是社会的接受程度，二就是未来的发展前景。就社会接受程度来讲，虽不是一朝一夕就能够提高改变的，但只要我们坚持努力认真的工作，加以政策的维护和支持，相信随着男护士需求量的逐年增加，社会的接受和肯定度一定会快速上涨。
目前，我国大部分地区都在扩招男护士，比例虽然很低，但是数量在逐年稳定增长。尤其是经济发达地区，部分学校招收男护士的专科和本科。据不完全数据统计，现阶段，我国128万护士队伍中，男护士占注册护士的比例不足1%。相信社会对于男护士的认可会使这一数字不断增长。
4.4.2 医院对于男护士形象的认定与宣传
男护士在与患者沟通协调的护理过程中，面对可能会受到的质疑，首先要学会自荐。通过自荐的过程与患者互相了解，之后再凭借扎实的护理技术让患者放心。而与此同时，医院对于男护士的肯定，也能够从侧面给患者传递一个可以放心的信号，只有医院自身给予男护士各技术，品质的肯定与保证，患者才能够打消疑虑。另外，医院对于男护士与患者之间的沟通也需要充当桥梁媒介作用，为二者构建良好的沟通渠道是一举多得的事。
4.4.3自身的调节
身为一名男护士，我们在选择这个职业之处，其实不一定每个人都保定了一个护士的 职业理想。但是我觉得无论从事什么工作，都会遇到各种压力。可能来源于工作本身，外界环境，也有可能来源于自己。
我认为树立正确的人生观和价值观，使我们调节压力的前提。临床护理是一份奉献性很强的工作。在现实社会中她没有显赫的地位和权力，也没有绚丽的鲜花和掌声。尤其是男
护士，只有在自己的岗位上一点一滴他是认真的工作，才能够真正的实现自我的价值。或许你怀疑过自己的选择，或许在面对质疑甚至无礼的时候你想到过放弃，或许家庭和社会对你的否定打击了你的职业理想。事实上我觉得男护士的护理工作只是刚开始的阶段比较困难，因为可能会受到患者没来由质疑。但我仔细回想自己工作以来，能够通过自己的专业技术和努力认真的付出，赢得患者的信任和肯定，真正帮助患者脱离病痛，我就觉得其实这一切都是值得的。我的选择没有错。
总结
本文主要从男护士的角色定位与心理健康两个方面，研究男护士与护士的角色重叠与区别。男护士面临着较之女护士更多的阻碍，比如因其性别和性格的特点导，并不能轻易的让自己的职业为外界认可肯定。从而自身也会产生各种压力。希望我的想法可以帮助男护士走出迷茫和压抑，也能够让社会各界更多的关注护士，尤其是男护士群体。随着医疗护理事业的发展和体制的健全完善，相信会有越来愈多的男护士在自己的岗位上找到自己的职业目标，并最终将实现自我价值与社会价值完美结合。
推荐第6篇：《角色定位与管理能力提升》学习心得
《角色定位与管理能力提升》学习心得
角色定位是基础管理能力提升是目的，要想实现管理能力的提升就必须首先定位好自己的角色。
作为技术部部长我觉得自己应该是执行者、是管理者、是教练、更应是榜样。首先必须带头严格遵守与执行公司的管理制度，不折不扣地推行公司的管理目标。通过自己的身体力行与教育提高下属员工遵守公司规章制度的自觉性；通过培训自己与下属来提高政治思想素质与业务素质；通过实践与岗位练兵全面提升自己与下属员工解决问题的能力。在角色定位中不拘一格地让团体每一个人都学会定位自己的同时习惯换位思考。
在公司目标的指导下制定本部门的工作目标与行动计划，根据本部门的实际配置相应的资源。技术部的工作目标就是服务于公司各职能部门尤其是生产运行部门，做好技术服务让服务对象满意就是我们部门的最大目标。为实现技术部的工作目标除制定一个贴近实际的操作性强的行动步骤外，将ＩＳＯ9001系列质量标准引入工作当中，化繁为简除去标准中不必要的程序吸取标准中最为关键的词“关注”。我们关注生产运行部门的实际情况；关注生产运行中的现实问题与可能发生的问题；关注质量事故的根源；关注目前公司的需要与各职能部门的需要。通过“关注”服务对象的需要，按先重大与紧急的－重大而不紧急－不重大但紧急－不重大也不紧急的顺序有的放矢地做好服务工作，以服务对象的满意度来判断自己的服务水平。
在工作目标确立后行动计划的好坏影响着执行的难易程度，为此技术部引入工程管理中的程序化管理机制。先将目标当作一个整体的工程项目，在目标下的工作为一个个子项目，通过网络计划与关键节点（里程碑）的控制实现技术部的工作目标。通过制定一个个子项目的工作流程来规范其实施者的工作行为，根据工作流程制定相应的工作标准来规范其工作实施的程度，通过对照工作标准来判断一个个项目执行的好坏程度，最后根据一个个子项目实施的结果对照工作目标网络计划与相关的关键节点来判断工作总目标实现的程度。
1 行动计划确立后就得有一个科学的有力的资源配置，技术部目前整体理论水平不高，人才配置不全这是资源配置中的最大难点。公司目前的情况是缺乏知识全面水平较高的齐全人才，为此技术部为化解目前资源配置难点就得从多方面着手。一方是通过前面所说的教育培训、规范工作流程、制定相应的工作标准等来逐步提高人员的素质；第二方面是借助分散在公司各职能部门的人才力量虚心请教学习，解决出现的现实问题；第三方面是借助业务联系单位（设计院、设备提供商、兄弟单位）的力量来解决一些公司重大技术难题；第四方面是通过外出参观学习汲取经验教训有针对性地提高业务处理能力。另外，为充分发挥现在技术部人员的能动性，在各个工作流程中根据技术含量与经验指数的高低来适时展开合作，而不是一项工作一人负责到底。利用有限的资源完成技术部的各子项目，从而完成技术部的工作目标。
目标与流程是死的而人是活的。工作目标的实现时时都得靠人的智慧与力量，时时体现着人的主观能动性与客观存在性。通过其次学习，除了一些工作技巧与工作方法的收获外最主要的还是明白“人”。只有人人团结一致、拧成一股绳、朝着一个方向看、全身心地展现智慧与力量我们的工作目标才能实现，我们的工作也一定能实现。
技术部在对萍乡燃气公交ＣＮＧ加气站进行的服务实践： 2013年元月14日中午接到公司的任务，公司要求加气站在春节前实现工程初步完工。作为管理者与执行者我们技术部将加气站在2013年2月9日前实现系统调试作为工作目标。将工作目标分解成各子项目如下：第一子项是设备安装；第二子项是工艺安装；第三子项是土建（土建化分为建筑物主体工程、装饰工程、地面工程、防水保温工程）；第四子项是除设备厂家工程外的水电工程；第五子项是视频监控；第六子项是安全宣传与安全设施。项目确立后按总目标要求设计项目进度网络计划与里程碑事件时间，由于时间紧急来不及详细绘制网络计划而已较为简单的横道图计划代替，里程碑设计是设备安装与工艺安装完成、水电安装完成、安全设施配置完成土建工程除不影响调试的非车行道与部分装饰外阶段性完成、设备单体调试、系统调试等等，通过子项目与里程碑的设计与控制来实现总工作目标的实现。
技术部在资源配置中发挥自身优势，除指导各施工安装单位科学合理地配置资源外，技术部门调动了本部门的全部力量来专项服务、在电气与仪表安装过程中通过公司领导调动了运行所贺小玲来
2 指导把关；在设备的安全装置拆装过程中调动了运行所维修班来具体操作；在工艺安装过程中借助无损检测单位的力量帮助我们进行工艺安装质量的管理。在工作中通过各子项目的流程特别设计与现场情况的判断，不断调整各子项的流程与资源配置，打破常规的工程节点管理与交叉作业组织方法，一切为了工作目标、一切围绕各子项目的顺利实施来调整每天的资源配置。
在各子项目管理中来不及制定工作标准的情况下，一切按国家相关的法律法规与技术规范作为工作标准，比照标准来判断工作执行的质量好坏程度；比照目标计划与里程碑设计点来判断各子项目实施的进度执行情况；凡遇到下雨、停电、国家规定的质量强检等实时调整工序；凡遇到设计不合理部分事先与设计单位沟通协调并先行实施后补齐相关程序手续。
2013年2月4日加气站按预定的目标计划进入设备调试阶段，在公司的大力支持下加气站操作人员提前到位。“人”是财富但财富必须科学地调配与管理，为此我们在人员基本到位的当天参照公司相关管理制度与加气站的情况，口头传达了最基本的规章制度并做了必要的宣传动员工作。作为管理者与执行者的临时负责人，带头遵守制度与规程、坚守工作岗位，及时做了安全培训与简单的工艺流程介绍及调试说明，借助设备提供商与施工单位对均无任何实践经验的各岗位操作人员进行现场培训。通过教育与培训工作，加气站全体职工团结一心不畏艰辛，在不完全具备加气条件下从2013年２月8日实现了试运行的加气作业。培训与教育让职工积极向主动，春节期间加气站三位班长自觉每天上班，不分日夜地处理发现的小问题，在厂家电话的传授下解决出现的一些故障，实现了公司的目标。
周小平
2013年2月16日
推荐第7篇：副校长的角色定位与工作方法
副校长的角色定位与工作方法
涡阳县双庙镇王新庄小学
王占刚
作为学校行政二把手，副校长在学校的各项工作开展与学校发展中起着举足轻重的作用，但同时作为夹缝中的一员，副校长的一言一行都可能引起有心人许多无谓的遐想。在学校中，如何定位自己的角色？如何有力地帮助校长带领全校师生发展学校？是每一位副校长应该认真思索的问题。现仅就我自己几年来的副校长经历，谈一些自己的想法。
一、副校长的角色定位
自2007年至今，我做副校长已近五个年头，先后与两任校长共事，从老一辈教育工作者的身上，学到了许多工作的经验与方法，更学到了诚实做人、踏实做事的精神。回忆这几年的工作，我认为作为副校长应从以下几方面为自己做角色的定位：
1、学校发展规划的有力执行者
一个学校要振兴、要发展，不能只是闷头做事，应该有一个合理的发展规划，要确立学校未来的发展目标。在学校发展规划的制定中，副校长应积极谏言献策，但却不能妄自尊大，对学校师生的建议应认真思索、仔细分析，对校长的意见要尊重与服从，毕竟一个学校的发展规划体现的是校长的魄力与校长的教育理念。
作为副校长，关键要做的事，是发展规划制定后的有效执行。在这个过程中，我总是先把学校长期发展目标进行分解，变成一个个方便可行的短期目标，使每一学年、每一学期直至每一星期都有学校要
1 达到的目标；同时进行合理的安排，最有效的组织利用学校资源，充分发挥师生们的能动性；并制定详细的标准，使目标的达成有清晰的效果。
2、学校教学工作的奋力领跑者
教学质量是学校的生命线，搞好学校教学工作是副校长义不容辞的责任。为此，每学期《学校教学计划与行事历》我都认真撰写、合理安排，使学期工作有章可循。学期开学，我会要求各班主任及科任教师制定切实可行的《班务工作计划》和《学科教学计划》，使学校管理及各科教学有序开展 。
在努力抓好全校教学的同时，我大量阅读教育理论，积极参加各种教育培训，开阔自己的眼界，丰富自己的学识。对所授课程能够完全胜任，对小学阶段的各科内容都能依据学科和学生特点发表自己独特的见解，让自己逐步成长为新教育理论的传播者和实践者。引领全体教师积极参与校本培训，在胜任各自教学工作的同时，为教师自身的发展提供有力的支撑。
除了自身教育素养的提升，我更重视自己所授课程的质量，我努力采用新的教学方法，利用“先学后教”的教育模式，培养学生的实践能力和探索精神，促进学生全面健康的发展。每一学年我所授课程都能在中心校的素质检测中名列前茅，为全校教学工作的开展带一个好头，奋力领跑全校教学工作。
3、学校成员关系的强力融合者
任何一个单位都会存在或大或小的矛盾，学校也不例外。校长
2 与教师之间、班主任与科任教师之间、教师与学生之间往往会产生一些误会，这时，作为副校长就应该积极地去协调、化解这些矛盾，使全体教职员工心往一处想、劲往一处使，和谐共处，促进学校工作的开展。
在处理这些矛盾的过程中，我一方面注意维护校长的威严，另一方面又要保护教师的自尊。仔细分析矛盾双方的心理，从一个双方都能接受的角度入手，努力帮助双方正视问题、表达诉求、形成共识。使学校一团和气但又有所坚持，相互尊重又能彼此融合。
学校关系的融合不仅是学校教职员工的和谐共处，还包括周边群众对学校办学方针的理解与支持，为此，我经常利用班会、校会、家长会等形式，宣传学校的发展思路，营造“知识改变人生”的舆论氛围，形成尊师重教的大气候。
二、副校长的工作方法
1、到位而不越位
副校长作为学校具体工作的管理者、业务部门的领导者，对学校工作的大小事务既要鞠躬尽瘁，又不能事必躬亲。不能挑战校长的权威，大的方针还是应该请教校长，由校长拿意见；安排给教师的工作不宜插手，要放手让教师自己去做，不必指手画脚。
作为副校长，一方面不能认为自己在第二阶梯，所以对工作有所区别，拈轻怕重或者推卸责任，应积极主动了解教学的动态，主动解决学校中的问题，勤跑腿，勤动手，做好观课议课工作，帮助教师进步；另一方面切忌不能见荣誉就上，把功劳往自己身上揽。要学会对
3 各项工作积极献策但不决策，执行工作积极有力，出现问题勇于担责。
2、尊重但不妥协
这里的尊重，不仅是指对上级、对校长的尊重，也指对同事、对教师的尊重。对学校中的各种问题的解决，尤其自己职责内的工作出现的问题，既要听取各方面意见，又要坚持一定的原则，不能碍于情面，被人情所左右。
为了搞好学校的教学工作，我也会制定一系列的规章制度，对教案、作业等也有一定的规范。在检查时，对无关紧要的细节我可以出于尊重忽略，但对教学任务等硬性指标我决不妥协，即使面对自己曾经的恩师。毕竟我们做的工作要求我们必须付出心血，以良心面对。
3、自尊而不张扬
副校长作为学校管理中的特殊一环，在得到师生尊重的同时，也最容易招致嫉妒与打击，因此在工作中，要尽心尽力完成自己份内的工作，事事以大局为重，不偏听偏信、拉帮结派，更不可自我炫耀、肆意张扬。做好工作是自己的义务，做不好工作要主动担责任。同时也要学会保护自己，言行举止自尊自爱。
总之，作为副校长要不断提高自己的道德修养和处事能力，努力做校长的好助手，教师的好榜样，学生的好朋友。帮助校长做好学校规划并尽力执行，引领教师搞好教学并发展自我，引导学生积极向上全面发展。
推荐第8篇：高校辅导员角色定位与职业规划
随着我国经济的飞速发展，我国的高校也迅猛崛起。我国的高等教育事业进入快速增长的新时期，应该说中国的高校长大了、长高了、长胖了，伴随着高校师生人数的增加，也随之带来了一些问题：如高校教学质量问题、大学生管理问题、大学生的思想教育问题、大学生的心理健康教育问题等等。近年来,随着我国高等教育体制改革全面推进和高等教育事业的快速发展,高校学生工作已经进入了一个新的发展阶段,学生工作面临许多新的课题。作为培养高素质人才的高校, 应以“以人为本”的教育思想,加强大学生政治思想教育，引导大学生树立正确的人生观、世界观、价值观，使其成为国家发展的栋梁之材，是当前高等教育大众化过程中,加强高校大学生工作的一个重要环节。这必然对处在学生思想政治工作一线的高校辅导员的理论水平、业务水平、思想观念、知识结构、管理和服务能力等提出新的、更高的要求。
辅导员是做好大学生日常思想政治教育和管理的骨干队伍，是大学生思想政治教育能否深入加强和改进，是大学生能否健康成长的决定的因素之一。 21 世纪需要的是人格健全的人才,辅导员是高校对学生进行思想政治教育和管理的核心力量,正确定位辅导员的角色及合理的进行辅导员的职业规划不仅有助于培养新世纪的大学生具有良好的道德素质、较强的专业知识和技能以及创新意识,而且对于新世纪人才的更替、社会主义现代化建设、维护学校及社会的稳定都具有重大意义。由于不同的人生阅历使每一个学生对辅导员角色期待有不同的模式，所有辅导员的角色应是多种角色的复合体。
一、努力提高自身的政治思想觉悟和理论、业务水平，使自己成为大学生的政治思想导师 我们处在新世纪的起始,现在普通高校大学生独生子女的比例越来越高，传统与现代的相遇、新生与陈旧的交锋、先进与落后的对垒、东方与西方文化的碰撞,都对当代大学生的社会心理、价值观念、生活方式产生了巨大的冲击和影响,尤其是随着国内改革开放的深入发展,社会主义市场经济体制的建立,出现了许多前所未有的新情况、新问题。这就要求新世
纪的辅导员必须丰富和提高自己的知识储备，立足于时代的前沿，给大学生的发展领航。如果辅导员自身没有较高的思想觉悟，何谈正确引导学生呢？如果没有丰富的知识储备，便不足以服人，就无法树立自己的威信，无法在大学生中形成一种理想效应。如果没有完备的知识结构，就不能很好地多方面地引导大学生，就不能很好地发展大学生的个性，完善大学生的特性，如果没有健全的人格，更谈不上塑造合格人才。
辅导员要学会跳出大学生看大学生，占领思想高地。如果只是简单地站在大学生的角度，看起来是“贴近、贴紧” 大学生了，实际上降低了自己的视野，无法从纵向和横向的高度上去把握大学生，不能及时而有预见性地走在他们前面去思考问题、分析问题,指引他们避免问题的发生，总是跟在他们后面解决问题，以致工作被动，事倍功半。努力提高业务素质能力，使学生不断增强自身知识水平，在教育学生时以培养能力，发展智力，造就新型人才、复合型人才为目的。以自己的人格魅力去感染学生，高尚的情操去塑造学生，真正成为学生的良师益友。
二、辅导员要对当代大学生的思想政治状况深入了解，成为大学生的人生引路人 辅导员是特殊的教师，不同于普通的教师和班主任，辅导员是一个侧重于引导、激发学生潜能，与学生一起探讨问题，并与学生们共同解决这些问题的参与者，是学生灵魂的工程师，辅导员要用自己的知识、经验和感悟辅导学生，不但要做好专业课程思想教育，而且要做好大学生日常思想政治教育工作。特别是在大学生世界观、人生观、价值观形成和变化的关键时期，辅导员发挥着特别重要的教育和引导作用。大学生涯是当代大学生社会化、成人化的重要阶段, 而辅导员又是与大学生接触交往最多的老师, 对学生的成长有着潜移默化的影响, 是学生成长旅途中的引领者, 这是以学生为中心的办学理念及以人为本的思想对辅导员角色的客观要求。这种角色具体体现为学生成长过程中的榜样和益友。辅导员肩负着传承社会文化价值与标准的任务, 其对所从事职业的态度、对学生的态度, 以及对学习的态度、对社会现
实的态度都会成为学生的榜样。辅导员是大学生健康成长的知心朋友，辅导员要跟大学生打成一片，做知心朋友。只有和学生真正成为知心朋友，才能深刻了解当代大学生的思想活动，才能正确引导他们，才能教学相长，才能做好青年学生的人生导师，才能做好学生教育和管理工作的工作者、组织者和引导者。
三、辅导员要积极探索工作的新思路和新方式，开拓新局面，努力成为当代大学生的生活导师 辅导员是学生生活方式、学生学习行为的指导者，同时也是学生日常行为方式的引导者。辅导员应该有一颗慈母般的心，要热爱学生，关心学生，有了爱学生之心，关心学生之情，才会倾注满腔热情。作为一名辅导员如果不真正爱自己的教育对象，自然不能恪尽职守。辅导员如果用爱心去关心学生，用父母的热情去关怀学生，用父母的公正去裁决，用父母的无私去奉献，一视同仁去对待，对每一个学生思想动态、生活问题以及学习要求，都及时的了解，并热情的给予帮助、妥善处理，这样就是的学生从心底里喜欢你，有什么心里话都愿意向你吐露。这就是所谓的亲其师，才能信其道啊！只有辅导员以父母般付出真情厚爱时，才会赢得一颗颗年轻的心，学生才会亲近你，乐意接受你的要求和管理。但是大学生的生活导师也绝不是保姆式的管理，应当以教育、引导、帮助为主，关键在于充分调动学生的主观能动性，充分发挥学生的创造性和聪明才智，以培养能力、锻炼智力为根本的培养目标。
四、应对新形势，辅导员应当成为大学生职业规划的拓展者。高校辅导员的工作对象是大学生，因而大学生对辅导员的角色期望应是确定辅导员角色定位及其扮演的主要依据，新形势下大学生的发展出现了新的趋势，一是大学生的发展定位越来越重视个性化，二是大学生的发展方向越来越多元化。大学生发展的新趋势对高校辅导员工作提出了更高、更新的要求。例如，许多大学生从入校开始就特别关注就业，有的大学生根本没有把大学看作人生求学的终点站，一入学就制定下报考研究生的志向，也有一大部分同学根本没有正确的人生规划目标，不知所从，这就需要有人帮助其制定个性化的长远性人生规划，进行正面引导；面对日
益激烈的竞争，大学生的心理问题也越来越突显，他们需要辅导员在为人处世、学业、事业、个人生活诸方面提供帮助。那么辅导员如何适应新形势来拓展自己的角色呢？这些新角色与传统角色之间的关系又该如何处理呢？这些问题也使一部分高校辅导员感到困惑。 职业生涯规划是客观认知自己的能力、兴趣、个性和价值观，发展完整而适当的职业自我观念，确定自己的事业发展目标，并选择实现这一事业目标的职业或岗位使自己的事业得到顺利发展。人的自我实现也不单单是找到一个适合自己的位置，那这个位置就是你适合的职业，所以，从这个角度上说，职业规划是站在自我实现，人生不朽的高度上来探索职。
推荐第9篇：班主任角色定位
小学班主任的角色小定位
“太阳底下最光辉的职业”这个光环赋予班主任教师神奇的能量，我们在学校中担当着多样的角色——学生学习的导师、学生言行的表率、知心朋友、“父母”、心理“医生”等，这些角色无不寄托着社会、广大家长、学生对班主任教师的多种期望，班主任教师是一个班级的灵魂,要针对学生的不同情况,扮演好不同的角色。那么，在工作中小学班主任的角色定位就显得至关重要，下面，我就自己担任小学班主任的工作实践，谈一谈自己的体会。
一、学生学习的导师
韩愈在《师说》中提到：师者，传道，授业，解惑也。我认为作为小学班主任应教会学生养成良好的学习习惯，从第一个汉语拼音、第一个数字开始，教师不仅要将读音和笔顺等知识清楚明了地教给学生们，重要的是还应教会他们独立思考问题、解决问题的能力。同时，作为导师，自身更应该做到精通专业、学识渊博，具有过硬的教育教学基本功，争取成为所教学科的佼佼者，这样的老师会受到学生格外的尊敬，敬佩之情自然会使学生们欣然地接受你的教学理念和传授的知识，这也正是所谓的“亲其师而信其道”。记得有一次经过学校的优秀教师宣传窗口时听到一名学生指着一张照片对另一名学生说道：“这是我班班主任某某老师，她是优秀教师，我特别爱听她讲的课。”要不是我亲耳听到，我还真没想到教师获得的某项荣誉也能给她的学生带来骄傲和自豪。
二、学生言行的表率
前苏联教育家马卡连柯说过：“不要以为只有你们在同孩子谈话、教训他、命令他的时候才是教育，你们在生活的每时每刻，甚至你们不在场的时候，也在教育儿童他们怎样穿戴，怎样对待朋友和敌人，怎样笑，……这一切对儿童有重要意义。”从中可知晓，班主任在学生面前就是一面镜子、一本书。你的一言一行都会对学生产生很大的影响。因此，规范学生的行为，首先要规范自己的行为；提高学生的素质，首先要提高自身的素质。用自然而然、潜移默化的“身教”代替苦口婆心、磨磨唧唧的“言教”，作为班主任的我，在工作实践中，要求学生做到的，我首先带头做到，在学习上，要求学生书写认真工整，我在板书时首先做到书写规范认真，并且每天坚持练习钢笔字和粉笔字；在行为习惯的养成方面，我要求学生将自己的物品摆放整齐，我自己的办公桌首先就收拾得干净利素；教育学生搞好团结，我首先做到和各位教师搞好团结。如果每个班主任都有一股“让全班学生都以我为表率的勇气”，那么“身正为范”的意义就能够得以充分体现。
三、学生的知心朋友
有一句名言叫“蹲下来和孩子说话”，意思是说教师要蹲下来和孩子保持一样的高度，以孩子的眼光看世界、看问题，这样才能真正理解孩子、尊重孩子。所以我们班主任应当用心灵去赢得心灵，用爱去交换爱，从晓之以理，动之以情入手，使学生感受到班主任的爱心和诚心，把班主任当成知心朋友。深入到他们的兴趣中去，与他们同欢乐、共忧伤，放下班主任树立的威严，平等地与他们相处。这样，孩子才会向班主任敞开他们的心灵。我班的学习委员聪明、可爱，学习成绩
好，性格也开朗，可是有一天我发现她不像以往那样认真听课了，时不时的溜号、愣神，导致成绩退步，鉴于她的情绪变化，我找她谈心，开始她只是低着头默不作声，我用我真挚的眼神和亲切的话语打开她的心扉，她吞吞吐吐地说出爸爸妈妈要离婚。知道缘由后我也只能对别人的家事感到无奈，可是当一次语文课上做画出自己的愿望这个习题并听了她的讲述之后，我决定帮助我的学生，我告诉她你的愿望一定会实现，我找来她的妈妈，把孩子画的全家福给她看，告诉她孩子的愿望就是希望爸爸妈妈和她能永远在一起，我希望她的家长能够给她一个温馨的家庭环境，不要让她小小年龄就承受这样的思想压力，影响她的学习，耽误孩子的前途，我的一番工作没白做，她又重新露出天真的笑脸，从那以后她把我当成知心大姐，遇到事情就找我说说，朋友间的沟通使我们的师生情谊越来越深厚。
四、心里“医生”
班主任应像心理医生那样和蔼可亲，细致入微地体察学生的内心世界。在跟学生谈心时班主任要摆脱“教师”角色，关心地倾听，平等地交谈。因此，班主任必须熟悉心理学、学生心理、德育心理、智育心理、个性心理等心理学方面的知识。学会综合运用心理学和心理咨询的方法，帮助学生分析、解决所面临的各种问题及心理障碍。所以班主任应做到：
（一）、多讲解心理健康知识，主要侧重预防心理压力的产生，让学生对自己和他人的一些行为有正确的认识。我利用每天早上10分钟晨会时间，给学生们讲解为健康情绪支招、正视挫折与成败、如何增
强自信心等相关知识与实例，为使学生们有一个健康的心态起到引领作用。
（二）、用赞美营造和谐的班级环境。从心理学的角度讲，人类本性最深刻的渴求就是赞美。因此，教师要千方百计保护学生的自尊心，对学生毫不吝啬地表达由衷的赞美，多让学生在丰富多彩的活动中体验到希望、信心、成功的喜悦，从而让学生感受大家庭的温暖。
（三）、及时与家长沟通交流。独生子女群体大多表现出以自我为中心、过于自信和自卑甚至自闭等问题，这就要及时将学生在学校的表现告知学生家长，了解他们的家庭背景，通过与家长沟通找到形成问题的原因，从而对症下药，悉心解决。
随着教育的发展，班主任的角色越来越多元化，但是，这所有角色都指向同一个身份——教师。只要我们以学生的发展为目标，以对学生的爱为出发点，把握工作原则，讲究工作技巧，扮演好学生需要的各种角色，班主任工作定能做得游刃有余，乐在其中！
推荐第10篇：店长角色定位
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 了解店面管理的意义、内涵及作用； ● 了解店长正确的角色定位； ● 掌握店长应当做到的三件事；
● 提高自身素质，提升工作效率和效果。
店长角色定位
一、优秀店长的四种角色定位
对于店铺而言，提升店面管理效果、提高团队战斗力、实现业绩增长至关重要。然而许多店面管理者对自己的定位是什么、该做什么、如何把店面做好等问题感到非常困惑，科学的认识和方法显得尤为重要。因此，店长首先要进行正确的角色定位，即确定店长是做什么的。
1.店长错误的角色定位
目前许多店长对自己的定位并不准确。以下是几种比较常见的错误认知：
管家
有些店长把自己定位为管家，认为店里从销售到团队，事无巨细都要自己亲力亲为。他们每天从早到晚都忙碌于各种琐碎的小事，因此感觉非常劳累。
保姆
有些店长把自己定位为保姆，除了管理销售、团队和店铺中的事务之外，还要为不够成熟的销售人员进行工作甚至生活上的辅导和引导。为了避免他们由于生活上的琐事导致情绪波动，店长要哄他们高兴，因此沟通时的措辞要拿捏得非常小心。
掌柜
有些店长把自己定位为掌柜的，即老板不在时，店长要负责管理整个店面，使店员各司其职。
其他
除了以上相对传统的自我评价之外，还有店长认为自己是“二大爷”，大事小事忙里忙外，自己很累，却还常常里外不是人；有店长认为自己是马大姐，忙得像个陀螺，凡事都要亲力亲为；有些店长觉得自己是个“碎催”，店里的一切事务都要自己盯着、催促着，否则就会出问题。
拥着以上几类错误定位的店长往往非常痛苦，他们既要考虑销售业绩，又要注意团队的士气和精神状态，还要解决店面内各种复杂的事项。在人际关系方面，既要向上级领导进行汇报，又到应付难缠顾客的异议，兼顾店面结账、统计甚至处理物流送货等问题，因此店长的状态就是“忙”、“茫”、“盲”。从开店到闭店都很忙，忙忙碌碌、非常辛苦，但由于没有明确的目标，忙碌往往会演变为茫然。上级对店面销售业绩和服务情况的要求和下级员工的琐事带给店长双重压力，使店长看不到店面未来的发展和出路，因此感到很盲目。
2.店长的作用
店长处于非常关键的位置，主要有以下三种作用：
承上启下
店长在将上级领导的计划付诸为可执行计划的同时，还要带领团队合理而有步骤地实现这一目标，同时要对员工的工作状态和最终销售业绩负责。由此可见，店长起着承上启下的作用。
所谓承上，是指接受上级主管布置的工作任务；所谓启下，是指带领和启发团队成员，保证店面销售目标的实现、店面日常的运作和运营的合理化，以及应对顾客或上下级的突发事件。除了协调和处理上下游合作部门的关系之外，有些代理商或分销商还要兼任业务员的职位，因此更加要注重一步一个脚印地完成销售工作，使店面井然有序。
承前启后
店长既要承接以往的工作，吸取相关的历史经验教训，又要考虑店面未来的发展，根据环境、市场和顾客需求的变化调整具体的工作方法。对于既是老板又是店长的人而言，还要考虑渠道的开拓问题，如工程、小区、家装、团购等。
承点启面
第一，让店铺“承点启面”。“点”是指店长所在的店面，在小范围之内的影响力只是一个点。店长应当设法把自己的店面做成形象店或旗舰店，立足于点，着重发力，力图扩大到更大的范围，影响周围的区域。
第二，让员工“承点启面”。“点”是指店面的每一个员工。店长要将员工身上的优势发挥出来，让其他员工学习；将员工身上的缺陷总结出来，让其他员工规避。
第三，让工作“承点启面”。店长要总结工作中的每一件小事、每一个细节上的成败，通过分析整理形成一套规律性的工具和方法，取其精华、去其糟粕。
总而言之，店长的工作就是两件事——“管人”、“做事”，既要带好团队，又要保证自己和整个店面销售计划的完成。
3.店长正确的自我定位 优秀的店长通常扮演以下四种角色：
高飞鹰
店长要像一只高飞鹰——目标明确，树立、宣传品牌和文化及价值观。
普通销售人员关心的是自己的业绩和销售工作，店长除了关心自己的销售工作之外，更要关注整个团队的销售业绩和整个店面的运作情况。因此，店长只有站在比普通员工更高的位置上，才能拥有看得更远的能力。这种能力包含如下三个方面：
第一，统筹管理店铺的能力。店长要对如何管理店面做到心里有数，包括店面管理应该注重哪些事情、如何分解落实上级制定的销售目标、如何与团队沟通、如何合理制定每一位下属的销售目标、如何安排每日的店铺工作等，在日常运作之余还要统筹特殊的活动，如促销、争取目标客户等。如果店长本身就是老板，还要考虑更多要素，如当年的规划、营销的渠道情况和展开的方法等，这要求店长具备组织计划和策划方面的能力。
第二，宣传企业品牌和传播企业文化的能力。作为店面团队的领导者，店长必须比店员更加了解企业文化和团队信念，只有这样，才能带领出一支有战斗的、属于自己企业的精英团队。因此，店长还担负着塑造企业文化、培养下属员工凝聚力、培训和教育新成员的任务，只有比普通员工水平更高、眼界更开阔、格局更宽广，才能达到这个目的。
第三，预见店面业绩未来发展的能力。这种洞察力是拘泥于当下的人所不能具备的，因此店长必须走一步看三步，在脑海中形成店面当月、当季、当年销售目标的清晰规划。毫无章法的店长会让员工变成无头苍蝇，不知何去何从，而优秀的店长则能有效合理地分配资源，使员工各司其职，让他们清晰地看到自己的发展方向。
现实中，盲目的店长分为三种类型：一是头脑混乱、疏于计划、目标模糊的店长。他们往往没有规划，也不能针对每个员工提出指导性的销售建议和意见，以致下属没有明确的目标，也没有衡量自己行为价值的标准。二是朝令夕改的店长。他们往往缺乏整体的经营规划、没有常性和统一的步骤，时刻改变想法，无法步步为营地达到最终目的，导致下属往往惰于执行，生怕店长改变方针后浪费了自己之前的努力。三是不能带领部属前进的店长。他们往往不能对员工进行培训、教导和激励，无法让员工感觉到自己的重要性和进步情况，日积月累就会缺乏士气，主动离职率显著上升。这些都是失败的店长。
坐山虎
店长要像一只坐山虎——坐镇中庭，执行“家法”，带领出合格的团队。
店长就是店铺的核心人物，通过整合团队完成业绩，在店面中起到中流砥柱的作用。想要达到这一程度，店长必须具备以下两种影响力：
第一，权力的影响力。权力的影响力是指店长职位赋予的权力，包括管辖权、命令权、惩罚和激励权。所谓“国有国法、家有家规”，作为团队的领导者，店长要像坐山虎一样赏罚分明，按照规章制度处罚做出不当行为的店员，激励做出良好举动的店员。 权力的影响力的优势在于结果迅速，执行速度快。例如一旦员工迟到，就立刻进行处罚，这样才能训练出一支服从命令的团队。缺点在于带有一定的强制性，作用时间比较有限，也未必能让员工心服口服。因此，店长在具备权力影响力的同时，必须兼顾非权力的影响力。
第二，非权力的影响力。非权力的影响力来自店长的知识技能和人格魅力。要使员工真正心服，店长就要懂得与团队成员沟通的技巧，在适当时候采取关怀、鼓励、培训和教导等手段，为员工排忧解难、指明发展的道路。非权力的影响力更多来自于交流，是一个心悦诚服的过程。
非权力的影响力的优势在于持续时间较长，能让员工发自内心地完成店长布置的任务，更能让店长一劳永逸，不必事事叮嘱。缺点在于见效的速度较慢，过程比较漫长和复杂，需要一定的耐心。
要点提示
店长要具备的两种影响力：
①权力的影响力：管辖权、命令权、惩罚和激励权；速度快、持续时间短。 ②非权力的影响力：人格魅力；见效慢、持续时间长、员工心服口服。
叼肉狼
店长要像一只叼肉狼——身先士卒，带领团队完成销售任务。
叼肉狼是一种能够打江山的将军式的角色。店长本身并非纯粹的管理者，除了承担店面管理责任、带领团队之外，也承担着完成一定销售业绩的任务。因此，店长更要身先士卒、以身作则，为店员做好表率，更有效地鼓舞其他成员。
首先，店长要具备销售实力。只有自己的销售实力足够强大，能够同客户进行很好的沟通，并把业绩做大做强，才能在店内起到榜样的作用。
其次，店长要带领好团队。在自己进行销售的同时，店长也要带领和培训团队成员完成销售业绩，帮助、鼓励和教导下属，让他们也成为商场上冲锋杀敌的强者。事实上，销售人员往往是需要培训的，即使拥有销售天赋的人也需要后天培训才能成为优秀的销售人员。因此店长必须对员工进行一定的培训和教导。
【案例】
孤军奋战的叼肉狼 有一个人是天生的销售人员，极具销售天赋，以销售成功为自己生活最大的乐趣——只要能拿下单子，他就觉得非常有成就感，甚至连周六周日也不休息。随着时间流逝，他不断成长，销售能力越来越强，绝大多数客户都能一举拿下，甚至包括一些非常难缠的客户。
不久后，有人请他出马，把一批新人交给他，期望他能带出一支优秀的销售队伍。这五六个新人事前都经过一定的考核，具备一定的素质。初次组成团队时个个满怀斗志、非常刻苦，无论是训练、开会还是情景模拟，都能踏踏实实地完成。这位销售天才接手后两个月，这些新人中就有几个状态变得低迷起来，甚至向上级诉苦：“我觉得我们不适合干销售。”一问原因才知道，原来那位销售天才自己的销售能力确实很强，但他忽略了整体团队的销售情况，缺乏培训部属的能力。
比如有一天，他决定带成员小李去见客户，让小李听自己如何跟客户交流。小李很高兴，觉得自己跟着领导一定能学到很多东西。谁知去了才发现，这位销售天才与客户侃侃而谈，说的内容都是经过多年沉淀的知识，新人小李理解每句话的用意都非常困难，更谈不上掌握这些技巧了。回来后，销售天才问：“小李，今天有没有收获？”小李连忙提出了自己的疑问。销售天才不但不解释，还非常生气：“你怎么这么笨？难得的机会你却什么都没学会，下次不带你去了。”于是再也没有人敢提出自己的问题了。
天长日久，这些小伙子都没有学到多少真正有用的东西，即使学到了也不够条理化和系统化。同时，他们看到了自己和销售天才之间的差距，自信心收到了打击，觉得非常痛苦，丧失了斗志。最可怕的是，他们养成了依赖心理，一旦出现难缠的客户，就让销售天才去谈，而销售天才以征服客户为乐趣，因此非常欣然地帮助下属去搞定客户。久而久之，团队水平非但没有丝毫提高，士气也跌到了谷底。一群雏鹰非但没有成为翱翔天际的大鹰，反而变成了一窝小鸡。
看门狗
店长要像一只看门狗——忠于职守，打理店面内部杂务，保证店面的日常运营。 店长要将店面运营的各项杂务处理到位，如开店之前的准备、营业中的行为和闭店后的检查、组织打扫等。店长无需亲自承担这些工作，但要组织调配人手和资源来进行工作。除此之外，店长还需要上报计划、总结数据和财务性的内容、管理表单表格、协调和沟通好上下游部门和同事的关系。
二、称职的店面管理者有“三做”
老子曾说“治大国如烹小鲜”，意思是：治理一个大的国家如同烧一道小菜，要注意各种细节，注重流程、讲究方法，每一个环节都要做到精准到位。其实店面管理也是如此，每一个细小的环节都不能出现差错。
店面管理需要一定的规章制度流程，因此优秀的店长应当做到以下三点：
1.做明确的事情
店长首先应当明确自己该干什么，即什么是该自己做的，什么是该假手他人做的。只有分清事情的主次及必要性，才能拿出针对性的合理计划和目标，从而将时间用于处理更重要的事情。
2.做正确的事情
店长要把合理的力量放在合理的位置上，进行适当的资源调配，“好钢用到刀刃上”。切忌花费大量的时间精力处理意义不大的事情或应该由下属完成的事情。
要点提示
称职的店面管理者有“三做”： ①做明确：分清事情的主次以及必要性； ②做正确：做自己应当做的事情； ③做有效：有效率，有效果。
3.做有效的事情
店长在做正确的事情时，要做得有效率、出效果。有效率是指在最短的时间内，运用最合理的资源完成任务。做效果是指能够拿出最终成果。店长必须在头脑中形成一个概念——店面经营不是做秀，也不是做过程，关键是要拿出最终的成果。无论采用何种方式完成既定指标，具体的结果才是最重要的。 当然，结果重要不代表不需要关注过程。企业高层可以“只要结果，不看过程”，因为他们只对目标和战略负责，只考虑未来整体的发展方向和路线、考虑达成目标需要的时间以及下一步的发展预估，而无需对具体的执行负责。但对于店长而言，绝对不能存有这个观念，因为店面管理者起到的作用是将目标化为具体的落地策略、保证结果实现，这就要求店长必须监控过程，对执行负责。
第1讲 高效沟通的基本原则（上）
所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得•德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。无数事实证明，优秀的组织必然存在着有效的沟通。
一、沟通的重要性
（一）人类社会的存在需要沟通
如果人类社会是网，那每个人就是网的结点，人们之间必须有线。如果人和人之间没有线的连接，那么社会就不再是网，而是一堆的点，社会也就不能成为组织，不能成为社会。人和人之间的连接，就是靠沟通。
与动物相比，人类在两个方面绝对要高等得多。第一个是人的思维，因为人可以直立行走以后，人脑的发展发生了很大的变化；第二个是人直立行走以后，人的口腔的发音结构发生了变化。人的沟通能力随着大脑的发达，随着肌肉的不同，生理结构的不同，沟通的信息传递也越来越复杂，越来越准确。
现代人出现以后，只过了一万年左右，全世界的陆地动物，百分之八十都被人类给灭绝了。不管这类动物有多么凶猛，在人类的面前都显得很无力。因为人类有两大优势：一个是大脑的思维，一个是沟通得更完善的这个结构。
例如，有一帮人要去猎狩一群野牛，如果人像动物不会思考和沟通，可能就一只对一只地咬。但人和动物不一样：第一，人会思考。所以人在野牛的旁边，如果发现一个悬崖的话，这帮人组织好，在开始之前先沟通好，这个猎怎么打，打完猎以后怎么分，怎么样合作，怎么样分工，然后就开始有人采取各种方式来吓牛，于是那个牛慢慢的，开始缓缓地移动。当整个牛群开始移动后，是没有人可以让它停下来的。牛跑得越来越快，越来越快，一直到那个悬崖的地方，刹不住脚，就“呼”的一下子全部都掉下去。然后人们就到悬崖底下去，开始分配。
就是这样，人类出现了一万年，横扫全球的陆地，百分之八十的动物全部被人消灭掉了。
（二）沟通的存在创造很大价值
今天，在中国的互联网行业里，有三家企业市值是最高的。第一家阿里巴巴，阿里巴巴的市值达到400亿美元左右，它已经进入了全球前五大互联网公司；第二家是百度；第三家是腾讯公司。这三家公司之所以成功是因为它们解决了沟通的问题。
腾讯是一家非常强势的公司。人总要沟通的，腾讯能很好地把互联网的用户附着在它的网上，正是因为它很好地解决了沟通的问题。现如今，对于广大消费者来说，用手机就用中国移动，上网聊天就用QQ。阿里巴巴解决了销售平台的问题，这也属于信息沟通的问题，因为人们可以通过这个平台进行交易。同时，阿里巴巴还解决了沟通中的信任问题。信任是沟通的基础，如果没有一个好的信任的人际关系，沟通技巧一点用都没有。阿里巴巴正是通过“诚信通”这个工具，来解决沟通中信任的问题。
相互信任是有效沟通的前提。只有组织内部建立了相互信任，成员之间信任度提高了，成员之间才更愿意交流合作、信息共享，才能互相给予更多的支持，促进团队绩效的提高。组织中的领导者与被领导者无论以什么样的方式交流，都应该本着信任的态度，只有这样才能实现思想和感情的有效沟通，才能采取恰当的措施，共同面对组织中的所有问题。在组织中的沟通和管理中，信任的作用是无法估量的。但是，信任也是脆弱的，它需要很长时间才能建立起来，却很容易被破坏。因此，要注意信任的维护。
（三）沟通的质量直接影响到工作的质量 美国的普林斯顿大学做了一个调查，调查显示在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例，这主要是因为沟通的质量直接影响到工作的质量。
（四）沟通直接影响公司的执行力
美国有家公司对11000名人员进行了执行力检测，该报告表明，如果一个公司的执行力不好，原因有五条：
第一：组织缺乏明确的目标，不到15%的受测者可以说出组织的目标。 第二：成员不认同组织的目标，只有10%的受测者表示认同
第三：目标和成员之间缺乏联系，只有10%受测者了解目前的工作和组织目标的关系 第四：缺少坦率的沟通，只有1/3人认为自己可以明确与人坦率沟通
第五：成员不能够认识到自己的责任，低于1/3的人清楚自己应承担的责任
在沟通的过程中，以下几个词需要理解并掌握。第一个叫说出，第二个叫认同，第三个叫了解，第四个叫认为，第五个叫做清楚，这几个词都和沟通有关。在管理界有一个说法，管理的核心是沟通，领导力的核心是沟通，销售的核心是沟通。因为，毕竟这些都是由人来做的。你既然需要人来做事，那么人只是点，点和点之间的连接是什么，是人际关系与沟通，这个连接断掉的话，点就没有意义，就不会形成网了。
在沟通的过程中要注意情绪与沟通的关系，因为情绪在很大程度上影响着沟通的效果。 在人力资源管理中，有一个冰山模型，这个模型指出人的外在的行为表现是有基础的，那就是来自于内在的情绪。内在的情绪包括人的价值观、对事物的观点以及情绪等都与人格特质有关，而人格特质是最难改变的一个部分。
图 1-1
【案例】
三国时有一个人叫袁绍，袁绍有一个非常杰出的谋士叫田丰。田丰这个人在历史上的评价很高，因为这个人的谋略的水平很高。当时袁绍要跟曹操打仗，田丰就不太同意，说：“你要打，但你不要冒进。你在战场上，把时间拖得长一点，战争的时间拖长一点，我们就会更有把握。”他进谏了两次，而且是直谏。对于田丰这个人，历史上给他的评价，就是四个字“刚而犯上”。田丰直谏了两次，跟袁绍说不要去打。袁绍不高兴，不听他的，也不爱听他说话。后来田丰跪在袁绍跟前磕头，对袁绍说：“你要不听我的话，出师不利。”袁绍这个人心胸很狭窄，说我在大军要行动之前，已经下命令要动了，你说我出师不利，给我关起来，就把田丰关了起来。
结果袁绍打了败仗，消息传回，看监狱的人就和田丰说：“田先生，我告诉您一个好消息，这个大将军失败了，和曹操打输了，这个人都快输光了，正往回跑呢，您马上就能出来了，您说对了呀。”田丰说：“如果他打胜仗我还能活，他打了败仗就羞于见我，他一定会把我杀了，我命休已。”
通过这个案例我们可以看出：袁绍的这种沟通或者说他的这种行为是非理性的，受情绪的支配。他的情绪在左右他的行为，从而导致了战败，导致了田丰的死亡。一般来说，情绪只要一上来，智商马上下降，在这个案例中袁绍是个典型。由此可见：在企业中的沟通，在组织中的沟通，一定要注意，不能被情绪左右，而应该去控制或者引导自己的情绪，这是至关重要的一点。所以在那冰山里面，大部分人的行为和沟通，会被情绪所左右。
此外，在这个案例中，田丰也存在一个问题，那就是田丰对袁绍这个人把握得特别准确，他甚至连自己的死都想得很明白，但田丰这个人他就不拐弯，他不会以对方能够接受的方式来提意见。田丰可以选择别的沟通方式，能够让袁绍既不生气杀他，也能听他的意见，但是他却没有那样做。他的情绪和观点，以及认知都有很大的问题。
换句话说也就是，人们可以讲沟通的技巧，讲沟通的方法。但是有一点，你要是控制不住冰山底下的地方，你就无法改变上面的部分。
二、沟通的基本原则
（一）沟通从废话开始
正如移动的广告中所说的：沟通从心开始。而在现实生活中，人类内心的交流是从废话开始的。例如在现实生活中，北方人早晨见了面通常会问：“早吃了吗？”这句话从内容和信息上来看都是句废话，但是从情感上说是有沟通和交流，表示我尊重你，我重视你，我体贴你，我关心你。这是一个很重要的沟通，这个沟通是不能够被废弃的。所以我们说，沟通从废话开始。
在日常生活中还有这样的一个标准，两个人关系好的时候，在一块说的全是废话，但是它能沟通增进感情。两个人只要在一块不说废话了，那么这两个人的关系一定不是很融洽。因此，管理者一般应在两周之内，最多两周，一定要坐下来与其重要部门的下属进行一次单独的沟通。 第2讲 高效沟通的基本原则（下）
（二）所有沟通不良都是人际关系不良的表象 人际关系和沟通的内容是相辅相成的，就好比一个盘子和一份菜，多大的盘子盛多少菜，这个菜是不能独立在盘子之外的。
【案例】
2005年底美国女子排球队请郎平做主教练，郎平接受了美国女排的邀请。开记者招待会的时候，有名记者问郎平说：“郎平教练，我问您一个问题，一直以来您都说，您前进的不竭动力是为国争光，现在你当了美国队的主教练，如果有一天，你带领美国队打败了中国队，让中国队得不到世界冠军，到那时，您的前进的不竭动力是为国争光，还是为你自己争光？”这个问题很尖锐，就如同这名记者挖了个坑，看郎平能不能跳过去。
郎平的第一句话说：“今天关死门儿都是自己人，咱们用中国话来讲。在我眼中，美国队和中国队相比较，她们是一只业余队，她们不是职业运动员。”你听了什么感觉？至于是真的假的，记者并不知道，但是感觉挺舒坦。郎平接着讲：“就算是美国队，想要阻碍中国队夺冠的步伐，那也是很久以后的事情了。”郎平接着又讲：“退一步讲，就算是由一个中国人带领美国队夺得了世界冠军，那不也是我们中国人的光荣吗？”你听了后什么感觉？
2006年初，郎平带领美国队打败了中国队，让中国队在世锦赛上进不了前四名。可是从05年底到07年，体育记者从来没有写过她的一篇负面报道。
有一次比赛之前，有个记者问郎平：“中美马上就要进行女排的对抗赛，请问您希望是中国队赢呢，还是美国队赢？”这个问题也够尖锐。如果你希望中国队赢，那么你不够职业，你是美国队主教练；如果你希望美国队赢，那么你不爱国，你是中国人。这问题挺难回答的。郎平回答说：“咱们都是一家人，你问我这个问题有什么意义呀？”那个记者于是就说：“那我就不问你了。”这段采访就这么登在报纸上。这样的采访没有真正的信息上的交流，但对方就接受了，好像就听明白了。
这个案例体现了很重要的一点：良好的人际关系是沟通的前提。人际关系不好的话，沟通将变得非常复杂。反之，人际关系好，沟通将变得非常简单，甚至莫名其妙的简单。
（三）重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么 人们在沟通当中很多时候会遇到这样的问题，即发言者讲了一句话，自以为已经讲明白了，但对方居然没听明白或者没听清楚。在沟通上，问题有没有讲明白，是由接收者说了算的。成功的沟通有赖于讲演者使自己的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正地融为一体。在这里提到一个词“引发”，就是发言者，说话的人要想明白一个问题，就是在其说完这句话以后，对方会怎么看这句话，会引发别人怎么去想这个问题，这是发言者的责任。
雨果曾经说：“语言就是力量。”不过力量有强弱和正反之分，是强是弱，是正是反，取决于说话的技巧。会说话的人善用技巧，懂得从听话者的角度出发，把道理说得清楚明了，让别人乐于接受。不会说话的人，轻则说得不明不白，导致沟通失败，重则措辞不当，惹祸上身。
（四）重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么
在领导力当中有这样一个观点，如果你是个领导人的话，你带这个团队带了三年，这个团队所有的问题，都是你的问题，因为他们模仿你。沟通的关键不在于你说什么，而在于你做了什么，在于你说的和做的是否一致。一致性的言行在人的沟通当中具有很大的力量。
【案例】
有位妇女把她的儿子拉来见甘地，说：“我儿子最佩服您了，谁的话都不听，你跟他说让他不要吃糖果。”甘地说：“哦！那你半个月以后领他来。”妇女说：“啊！半个月呀，那好吧，就半个月吧。”过了半个月她又把孩子领来说：“您跟他说，他最佩服您，您跟他说他肯定听。”甘地说：“宝贝！过来我跟你讲啊，你不要吃糖了，吃糖对身体不好。”那个妈妈说：“你半个月以前怎么不讲啊，你还让我跑两回，你这半个月以前讲这么句话，不就得了吗？”
甘地说：“因为半个月以前我也在吃糖，这半个月以来，我没有吃糖，所以我才能跟他讲，你不要吃糖。”他说的和他做的是一样的，这个人格力量是很难得的，是非常崇高的人格。这个事他说一句话，你就百分之百信就行了，即使付出生命，他也会把这句话实现，那就没有什么好怀疑的了，这时候沟通就变得异常的简单。
总之，如果一个人的言行是完全一致的，那么这个人的沟通就变得非常地简单，他的影响也会非常地大。所以说，在沟通中做比说的作用要大得多。
（五）重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话者最好的恭维。沟通上最好的方法是听，倾听能让你了解你的沟通对象想要什么，什么能够让他们感到满足，什么会伤害或激怒他们。有时，即使你不能及时提供对方所需要的，只要乐于倾听，不伤害或激怒他们，也能实现无障碍地沟通、创造性地解决问题。
三、沟通的五大神话
（一）我们想沟通时才在沟通
沟通无处不在，在很多情况下没有语言的交流，但是沟通依旧存在。例如你朝一个下属发火，另一个下属在旁边看着，你并没有与这个下属有沟通，但他接到这样的信息：这个领导脾气不好，有点不体谅人，不太尊重人。所以，不是说你想沟通你才在沟通。在某些情况下，主观上并没有打算沟通，但是信息已经完成了一个传递，它同样是在沟通。
（二）词汇对说话者和听话者意思是一样的 如果词汇对说话者和听话者的意思是一样的，那沟通就真的变得很简单了，就没有所谓的对牛弹琴了。
（三）我们的沟通主要靠词汇 在沟通中有一个定律，首先是肢体语言，占到55%的沟通信息，然后是语音语调，占38%的沟通信息，文字仅占7%。
洞察肢体语言，可以让我们更好地理解他人的情绪、态度和观点。反过来，为了更好地传情达意，获得更多的理解与支持，我们也该善于运用肢体语言。管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”在各种社交场合，肢体语言的正确使用，都会助口头语言一臂之力，帮助对方理解你所表达的意思，让对方做出你希望的反应。例如在面试中，你若能简单自信地陈述自己的特长、热情洋溢地表达自己的观点，同时又面带微笑、仔细聆听，与主考官保持目光接触，势必使你的面试锦上添花、事半功倍！
（四）怎么说比说什么更重要
说什么重要，怎么说更重要。一个意思，不同的说法，产生的效力也就大不一样。 语言的沟通是所有沟通方式中最便捷、最传神，也是最直接的一种。尤其在今天，信息化的今天，语言表达能力已成为关系成败的重要因素。在欧美等发达国家，“舌头、金钱、电脑”并列为成功的三大法宝。口才还被公认为现代领导人必备的素质之一。
（五）沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动 沟通不是单向的过程，而是一个双向的过程。发送者把他想要表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接收到信息、思想和感情之后，会以各种方式给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通过程。只有信息的发送，没有信息的接收，沟通不完整。同样，只有信息的发送，没有信息的反馈，也无法实现有效的沟通。
反馈是沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤。反馈可以加强信息提供者和接收者之间的心理沟通，提高团队士气，提高员工参与管理的积极性。同时也可以提高针对性，减少信息提供者的盲目性。
重视反馈引领一个企业走向成功。与之相反，无视反馈、拒绝倾听意见会导致企业经营失败甚至走向灭亡。很多时候，领导者们花费大量时间精心制作信息，而不能停下来听一听人们对其有什么议论。他们没有意识到：反馈对交流过程是至关重要的。
四、沟通的基本模型
沟通的起点是信息的发送者，终点是信息的接收者。当终点上的接收者反馈其想法、意见时，他又转变为信息的发送者，最初起点上的发送者就成为了信息的接收者。沟通就是这样一个轮回反复的过程，而且任何复杂的沟通均遵循一个基本的沟通过程模型，见下图。
图 1-2
如图所示，一个完整的沟通过程包括六个环节，即：信息源/发送者、编码、渠道、接收者、解码、反馈和一个干扰源（即噪音）。
在沟通的过程中，噪音是一种干扰源，它可能有意或无意地交织，会影响编码或解码的正确性，并会导致信息在传递与接收的过程中变得模糊和失真，从而影响正常的交流与沟通。为了确保有效的沟通，通常要有意识地避开或弱化噪音源，或者重复传递信息以增加信息强度。
【自检1-1】
简要回答沟通的五个基本原则是什么？
________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 见参考答案1-1
第3讲 人格特质与沟通（上）
有句俗话：“性格决定命运。”其实，在现实生活中有很多因素都会对命运产生影响，例如：性别、学历等都会对命运产生影响。例如：一位35岁的女士，公司说你可以外派到外地，去工作三年，回来可以破格提拔，而这位女士今年刚好要生baby，或者打算要怀baby，面对同样的机会，男性和女性的选择会不同。可见，性别对命运是有影响的。诸多因素对命运有影响，为什么人们要讲性格决定命运？因为性格对人的命运的影响更加的深刻，无论你是男是女，生在哪里，父母是谁，学识高低，都有人活得很开心很幸福，有人活得很郁闷。但一个人的性格如果定了的话，这个人的生命状态基本就决定了。
一、性格的定义
性格是一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向，包括显性行为特征和隐性心理倾向。
二、人格特质的分类
人格特质在很深层次上影响着人们的行为方式，我们把人格特质从四个纬度来分，如下图：
图 2-1
这四个维度分别是人际和情感、事情和结果、主动和外向以及被动和内向。有的人特别关注人际和情感，有的人特别关注事情和结果，他们比较要求独立。另外两种人，一种比较主动，速度比较快，另外一种比较被动，做事的速度比较慢。
【案例】
一家公司，有A和B两个销售员，其中一个人比另外一个收入高八倍以上，B是有车的，A没有车，他们两个到领导那里汇报工作。A汇报完以后就对B说：“你开车了吗？” B说：“我开车了。” A说：“那你开车送我到国贸吧，今天中午我请你吃饭，今天下午你再陪我一块来拜访一个客户。”抓着B的手就走，B居然就被那个A拉着就站了起来，然后就往外走，当然B是很不情愿的，就这样 B开车从望京送A到国贸，然后中午他们俩一块吃饭。
在工作中A跟B的业绩一点关系都没有，就是A不管拿了多少单子，B是一分钱也赚不到的。我们可以很明显地看出A在上面B在下面，B如果不能发展出上面那种性格的话，他要做销售的压力会很大。B属于被动型的，被动型的人要做销售很难出门的。做销售的话，上面的比底下的相对来说要容易一些。
三、人格特质的分类及特点
（一）力量型
这类型性格的人做事又快又注重结果，其性格主要特点：在表象和社交方面表现为自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气；在情感和身心方面表现为工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱。
这类性格的人一般认为要么按我说的干，要么就别干了，所以一般的造反派都是力量型性格，要调动力量型的人的工作积极性可以用激将法。
【案例】
在一次国际的人力资源大会，一名美国的领导专家对另外一名参会者说：“我们俩做个练习，假设我是你的下属，你是上级，你让我去做一个公司的并购。并购的工作一般都是比较烦的，两个公司合并了，他去管，比较烦，干了一段时间，回来跟我发牢骚：“我不干了，太累、太烦了，你让别人去干吧。”遇到这样的问题，我们该如何处理？该怎么说？我们可以看出他是一个力量型的人。
鉴于这种情况，第一句话应该这样说：“如果人人都能干的话，我找你干什么呀。”这句话对于力量型的人来讲是个莫大的荣耀。这样他就会认为原来这事别人都干不了，还是得找我呀！这就叫激将法，这种方法对于力量型来讲非常适用。 从以上案例可以得出这样的结论：如果你带领力量型，或者你跟力量型沟通的话，一定不要跟他较劲，而是要让他自己跟自己较劲，“我就不信我拿不下这个市场来，我就不信我拿不下这个业绩来，拿不下这个目标来”，他跟他自己较劲，你别跟他较劲，这是很重要的。
（二）活泼型
用一句俗话来说活泼型就是，没肝没肺,吃了就睡。活泼型的特点：在表象与社交方面表现为快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手。在情感与身心方面表现为生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型。
（三）第三种是和平型
和平型和力量型相对。和平型用一句话来形容那就是随便，这种类型的人最爱说随便。 和平型的特点：和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导
（四）完美型
完美型是这个世界上活得最累的一类人，这类人什么都放不下，如果这个人不但完美而且力量，那么不但他累，周围的人都会跟着累。
在沟通中，这四种不同人格特质的人的相互评价 ① 完美型看活泼型有什么缺点 在沟通当中，在人际关系中，完美型看活泼型的缺点，比方说丢三落四，做事毛毛躁躁，没计划，分析问题不够深刻，有时候爱夸海口，爱说大话，能忽悠，有点轻浮。
② 活泼型看完美型有什么缺点 死板，小心眼，钻牛角尖，不会拐弯，比较慢，固执，假清高，一般的人看不到眼里去。 当然完美型也存在很多优点，如严谨，踏实，细心，计划做得好，会考虑风险。
【举例】
某通讯公司的区域的经理，属于活泼型，他女朋友是完美型。女的总问男的一个问题：“你到底爱我什么？”人一般都会把自己喜欢的东西送给别人。因此，男的把自己需要的夸奖的词送给完美型，如你漂亮，你聪明，你有魅力，女的听了这些话一点感觉都没有，她说：“比我美的人多的是，你不是真的爱我。”那么这个活泼型的应该怎样回答女友的问题呢？于是男的说：“你是我见过的最有内涵的女孩子，这一点深深地吸引了我。”他的女友听后说：“只有你最懂我。”
对于完美型来说，她要的东西与你给的是不是刚好能够合拍，这个很重要。每个人需要的东西不一样，活泼型的人，他喜欢做肢体接触，你拍拍他的肩膀，搂搂他，你推他一把，他觉得很亲热。而完美型的人，要的是陪伴，你要陪着他。也就是说不同性格的人，要的东西是不一样的，听的话也不一样的。
③力量活泼型与力量完美型的不同
【举例】
来判断以下这个人是什么性格，有一次董生和爱人在一个私人会所吃饭，旁边有一名女士，带着一帮小伙子在那吃饭，她穿着很一般。董生就跟他老婆说：“这个女的呀，我一看就是个做大买卖的。”他老婆说：“你怎么知道？”他说：“你等着。”董生过去说：“大姐，打扰您一下，我一看就知道您就是个做大事的，我想跟您认识一下，您不介意吧？”然后把名片递给她。她没带名片，于是把姓名与电话号码写下来交给他。董生说：“我在那边吃饭，如果您不介意呢，过会您吃完了呀，您到这边来，我们聊聊天，我跟您多请教多学习，我不打扰您了。”过了一会她就跑到董生对面坐下，并问“你住哪栋楼啊？”董生说：“我住C座。”她说：“这楼盘是我开发的。”
请问她是什么性格？她是力量活泼型。因为你说我一看您就是个做大事的，她心里舒坦。如果她是一个力量完美型的，你过来说“我一看您就是做大事的，我想跟您认识一下”，她是什么感觉？她的第一反应是起一身鸡皮疙瘩，第二个反应是你做传销的吧？这是力量完美型的人，与力量活活型的人截然不同。
如果你做的是客户服务这个工作的话，那么，什么样的客户投诉最好处理，什么性格的客户投诉最好处理？和平型的客户投诉最好处理，和平型的人一般会说：“请问我能投诉吗？”你说你不能投诉，那我就不投诉了。什么人投诉最麻烦？力量加完美型的人投诉最麻烦，力量完美型的客户，过来不苟言笑，说话尖锐刻薄。力量完美型的投诉有两大特点，第一个直奔结果，只要结果，因为他是目标导向的，第二个条分缕析，有根有据，说得你哑口无言，而且不达目的誓不罢休，力量完美型投诉是最难对付的。
四、与不同人格特质的人的沟通技巧
不同人的沟通风格是不一样。性格，首先是指一个人经常的行为特征，以及适应环境而产生的惯性的行为景象，他在一个环境里面，表现出一种性格，他对上级是一个性格，对下级是另一种性格，工作是一个性格，回家又是一个性格，这叫做因环境而产生的一个惯性行为。再次性格还包括显性的行为特征，它表现隐性的心理倾向，他不做但他心里琢磨，这也是性格。大致可以将性格分为四种，即活泼型、完美型、力量型和和平型。
（一）活泼型性格的特点及沟通技巧
1．活泼型性格的特点
① 活泼型的典型特征是快乐，脸像含苞待放的花一样，随时准备绽放，而且引人注意，喜欢引人注意，俗话讲有点人来疯。活泼型的人的能量是到处散发着的，往外张扬着某种力量。
② 活泼型的人做事情比较乱。活泼型的人的办公室，不管多大的桌子，都铺得满满的，只要她一走别人什么东西都找不着。而完美型却截然不同，椅子往那一推，转身走人，这个桌子干干净净，跟没人用过一样，这是完美型，不用训练他就这样的。他这是内在的人格特质的一种需要，他不这样收拾好，他的心里难受，他自己放不过自己。
③ 活泼型的人比较好动。举例来讲，听课的时候啊，有的人坐在椅子上很静，很定，他周围的空气都是静的。但是活泼型的人往那一坐，腿就开始晃，或者把腿搬起来，再或者手在桌子上敲，这种人不是活泼型就是力量型。
人成年了以后，他很稳重，怎么判断他是不是活泼型？有一个地方，这辈子他也藏不住，那就是眼神，活泼型的人眼神总是左顾右盼，活泼型的人周围的整个氛围是跳动的，活跃的。如果你夸奖一个人，你夸奖活泼型，你是最棒的，活泼型心里的反应是“英雄识英雄啊”，这样的人是绝对的活泼型。
第5讲 高效沟通的技巧（上）
沟通是一个把我的想法放到你的脑中的过程，这个过程可能要用说，可能不用说，可能只要问，甚至不用问，可能要听，可能要看文字，可能要去体验等等的，有很多种方法，它不只是靠说来完成这个想法转移的过程。
有人说，这个世界上有两件事最难，第一件是把你的想法装到别人的脑袋里，第二件是把别人的钱装到自己兜里。这两件事中最难的是第一个，第二个不是最难的。你的想法是如何装到别人的脑袋里去的？很多人会以为自己说完了，他人听明白了，就该认同我。但事实不是这样的，只要想法没有完成传递，这个沟通就是一个低效率的过程。
在沟通中有这样一个词，叫洗脑，它就是一个典型的将想法转移的过程。
【案例】
几乎所有的人都喝过可口可乐，而且大家都知道可口可乐喝了有害身体健康。可口可乐的酸性很强，据说把小动物骨头，如鸡骨头，扔到可口可乐溶液里面去，两天时间重量将减轻一半，一星期的时间会完全溶解掉，一晃倒出来连渣子都没有，而且里面含有大量的磷，磷会带走体内的很多钙剂，所以说女性和小孩子,应该不喝这个东西的，因为她们特别容易缺钙。 尽管世界上大部分人都知道可口可乐喝了有害身体健康，但是为什么还是有人要喝可口可乐呢？人们会说：“应该没有那么危险吧？喝可口可乐才觉得像现代人嘛。”因为人们被可口可乐洗了脑。尽管大家都知道危害很大，但还是会喝，可见可口可乐的沟通水平之高。
如果你有孩子的话，或者你现在没孩子，你未来有孩子的话，你也许会说以后我绝对不能让我的孩子喝可口可乐。可见管别人比管自己容易，反正我是要喝，我孩子可以不喝但我要喝。可口可乐的沟通，就是洗脑，就是你会找理由帮助说服自己以及他人，去喝这个对你身体没有健康、没有好处的东西，这就叫沟通，是一个过程，是一个想法传递的过程，这才是真正的沟通。
一、发送者常见的问题
沟通的第一个角色叫做发送者，就是把信息发出去的，通过一个渠道有一个接收者，中间有一些噪音有个回路，这是整个的沟通模型。作为发送者，可能存在几个问题如下：
（一）听众错位
【案例】
在一个公司里，A管着B和C，B管着D，C管着E。现在的问题是，假设C出差，E在工作当中遇到问题，打电话问C，结果打不通电话，再问A，A没有时间管E的事情，手里有事忙。请问，在这个情况下，E可不可以向B做咨询，这是第一个问题；第二个问题，假如不管可不可以向B咨询，E敲了B的门，他推门进来了。请问，如果你是B的话，你应不应该回答E的问题。
思考一下，这两个途径可不可行？或者哪个可行哪个不可行？也许您认为：可以请示不能回答，也就是说B跟那个E说，您有事吗？有事您来问我，但是问了我不告诉你，可能吗？不可能，因为问和答一定是对等的，你允许我问，那你就得答。因此，在正常情况下，这两个都不可行，因为它违反了责权利对等和平衡的原则。
再假如B给E支了招，E一使用，把这事办砸了，那么C不高兴，A也不高兴。当然E自己也不高兴。E会想，如果我是D的话你不会给我胡支招的。C在出差走之前，跟B沟通一下，说：“我出去一星期，我那点事交给你帮我管管，反正咱俩挺熟的，两个部门也挺熟,咱俩关系这么好,这事就拜托你了，回来我请你吃饭。”这样可行吗？
这样不可行，因为平级不可以授权。B帮着管E，管好了是C的功劳，管坏了出事了，则是B的问题，这样就发现责权利不平衡了。这个权力是谁授呢？在这个例子中，应该由A授权，找到他们两个的共同领导人来授权给他，这是一个最正常的渠道。当然，突发的例外性事件、严重的事件例外。假如着火了，E找人扑火，说不能找B，就得我自己干啊，这样是不行，着火的事你可以找第一个，第二个领导人。但是在一种情况下E可以找B汇报，那就是项目制，而B是项目领导人，E借调到B的项目小组当中进行工作，在项目小组里的工作，E当然要向B汇报。但是切记，在团队内部的沟通中，这个时候B有一个非常重要的工作就是在E的面前一定要推崇C。
从上面的例子可以得出：如果你是领导人，你带着别人的下属干活，你一定要记住，你要推崇他的领导人。就如同别人家小孩跑你们家吃饭，虽然你们家的饭好吃，你也得说他妈对他好。也就是说你得维护和维持这种正常的组织关系，你要努力去维持它。
再来思考以下几个问题，假设正常的情况下：第一，请问E可不可以找A来汇报工作？第二个问题，A可不可以指挥E工作？答案是这样的，两个都不可以。第一，E不能找A汇报工作，因为这叫越级汇报；第二个，A也不能指挥E工作，这叫越级指挥。这里面都会有一个人变得很难堪，那就是C，你既然用了C的人，C就没人可用。既然公司设置了这么个职位，那么他就有他的工作内容和工作职责。E工作汇报工作，直接找A是不恰当的。
第三个问题，E找A告C的状可不可以？答案是可以的。这个如果不可以的话，会形成冤狱。任何一个组织当中，都有一个特殊渠道让这个消息能够下能够上来的，在组织沟通中，有一个词叫做“深潜”，深深的潜下去，就是说真实的信息很难直接传达到上面来。
【案例】
在日本幕府时代，有一个家族，他每个月会开三次会，十天一次。开会的时候，他的家将坐在台子上，他的家丁就站在院子里面，家丁可以随时指责家人做了什么错事。如果你携私报复，那么我就收拾你，这是让底下的事情直接反映到上面来。这是韦尔奇经常做的事情，他经常去下面视察，就像A来可以视察E的工作。
当年，毛主席去人民公社视察，他看到的景象非常好，大家有得吃有得住，吃的是面包，就的是土豆炖牛肉，他觉得挺好的。他视察回来之后，他的警卫班的卫士从家回来后，穿着白鞋戴着孝，主席就问他说：“你们家是不是有人走了？”他说：“不是我们家有人去世了，而是全村家家都有人去世了，都是饿死的。”主席很奇怪，说：“不可能啊，我看了人民公社了，挺好的呀。”同时主席跟其他的几个警卫员说：“你们都回家，回家把真实的情况给我拿上来。”其实，在管理当中这叫深潜。今天的组织当中，大量的IT工作是在解决沟通的问题，也就是在解决直线沟通的问题。
1.听众错位的问题主要表现在应该与上司沟通的，却与同事进行沟通，这叫做传递负面信息
假如你对你的上级和公司有看法，你不能对你的同部门同事，你的死党以及你的下属讲。这种负面的信息，是绝对不应该传递的，这个标准其实在组织当中是一个常识，但是这个标准很少在公司的员工手册以书面文字的形式体现出来。只有在肯德基的店长手册里面有一条就是，负面的信息不能向他人传递。那么负面信息应该向谁传递呢？判断一个组织的高效率与否，有一个很重要的标志就是：坏消息向上传的速度。
【案例】
中美朝鲜战争期间，麦克•阿瑟在东京，他居然不在朝鲜间战场指挥战争，他有一个秘书长，就是像幕僚长这样的，或者叫情报长。前线告诉他们说，前线打仗的时候，抓住了中国解放军，也就是志愿军的这个战士，这说明中国已经参战了。然而他的这个幕僚编各种各样的谎言，卡住这个信息让它往上传，造成了非常严重的后果。由此可以看出，第一次惨败的时候，他都不知道是跟谁打仗，他都不知道对方从哪来，而是突然之间面前就站出来三十多万的志愿军战士。
这个典型的事实告诉我们：一个组织是否高效的一个很重要的标志是，底下发生了坏事，上面的人能不能立刻知道。也就是能不能以最快的速度往上传递，传到应该对这个事情做出反应的那个人，以便他能够立刻得知这个坏消息，并及时地做出反映，而不是等，等是沟通组织很差的一个表现。
一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是政治素质。在这里，政治素质不是讲的爱党爱国，而是讲的一个领导人的政治素质。哈佛大学领导力的素质当中，有一条要求就是说，这个人的政治素质是不是敏感的，他对人和人之间这种关系是不是敏感的，组织内部也是一样。
2.传递负面信息会造成严重后果，以下是几个案例
第一个案例。清朝有一个人叫瞿鸿机，慈禧非常喜欢他，他是军机处的大臣，相当于今天的国务院副总理。慈禧要把现任的军机处大臣去掉，把瞿鸿机升上来，瞿鸿机听了很高兴，然后回到家里跟他老婆讲了这件事，他老婆听了也高兴，也没跟别人讲，打牌的时候跟她的三个牌友讲了，她三个牌友回家跟他们的老公讲了，这三个女的老公有两个人是办报纸的，有一个是京报的创始人，有一个是泰晤士报驻北京的记者。过了没多久，这报纸就登出来了，结果所有的人都知道了，许多外国使节就跑到慈禧这里说：“听说您要换大臣，我们不同意。”慈禧满腹疑问，这事还在我肚子里呢，就跟瞿鸿机讲过呀，怎么所有的人都知道了。对他们说：“绝对没这么回事，你们回去吧，不可能。”把这些使节打发走后，就把瞿鸿机叫来，结果瞿鸿机被还乡了。这是很典型的例子，这样的负面信息不能说，用一句俗话就是说：“打死我也不讲。”
这在组织沟通是非常重要的一点，负面的消息往上传，不能往旁边和下级传递。
第二案例：寇准是北宋的名将，他有一个政敌，我们就以A来代替这个政敌的名字，他的朋友B想帮着寇准把这个A杀掉，让寇准重新当宰相，这让寇准很高兴，他一直忍着没有对外人讲。可是到头天晚上酒喝多了，跟别人讲了“B要帮我杀A，第二天早晨要动手。”第二天早晨B还没动手，A先动手把B搞掉了，结果寇准一辈子没有再起来。
通过这个例子我们可以得出：在一个团队当中，引发团队混乱的一个重要的源头，就是负面信息随便讲。
第三个案例：在一家企业当中有A、B、C三个人，A是B的上级，B是C的上级，A和B共事八年多了，两人的关系不错，最近有点小误会。B在家里面生闷气，C跑来向B咨询问题，B说：“别问我，烦着呢。”在实际中，领导人是不可以把他的情绪表达给下级的。C就问B说：“您烦什么呀？” B说：“那还不是因为A。”按理讲，作为一个职业人的C，就不要再问了，因为那个事跟他没有关系，但是这个C却问：“A怎么了？”B给A搜集了三大证据罪状，这C一边听就一边点头，又给A加了七条罪状，一共凑了十条。然后C就出门了，C出门以后B心里很高兴，他认为群众的眼睛那是雪亮的。
过了没多久，半夜的时候A打电话给B说：“我听说你在背后给我罗列了十大罪状，有这么回事吗，咱们俩关系这么好，有什么事你不当面跟我讲，你在背地里给我胡说八道。”就这样，A和B八年的交情完了。所以说，B对A有意见应该直接对A讲，而不该对C抱怨。
也就是说：有任何的负面问题，要往上找，不要往下找，这是非常重要的组织原则和关系。
3.除了传递负面信息之外，听众错位还表现在
①应该与同事沟通的，却与上司沟通，这叫告黑状，小的事情双方沟通就可以，不用告黑状了；②应该与自己上司沟通，却与旁部门上司沟通，这样就使对内沟通变了对外沟通③越级汇报；④应该对内的沟通变成对外沟通，也就是所谓的家丑外扬。
（二）准备不充分，是发送者存在的第二个问题
（三）表达不当
例如，态度张狂具有侵略性，在现实种力量型的人沟通容易态度张狂，具有侵略性，有时候说话咄咄逼人。还有一种人过于谦虚无法传递信心，和平型的人容易让人有这种感觉。
（四）发送者没有建立信任直接进入主题，沟通缺乏基础
正确的沟通应该是在时间和重要性分配上，它有一个倒的三角形，我们应该花40%的时间，用来建立相互之间的信任。信任是沟通的基础，没有信任的沟通，沟通技巧根本就无法施展；而30%的时间，用来了解对方的需求。他心里想要什么，他怕什么，他盼着什么，他恐惧什么；再用20%的时间，提供你的建议。你的想法是什么，你的对策是什么，你有什么建议；剩下10%的时间用来讨价还价，这叫议价。在沟通当中，所有的沟通都应该秉持这个过程。
在这个沟通的过程中，第一个信任，信任是沟通的前提。 北京有一个地方叫国医堂，就是老中医坐诊看病的地方，国医堂的主要收入来源是卖药而不是门诊费。中医里面有句话叫“劫道的不如卖药的”。就是中草药的成本很低，但药价是很高的。
从一个企业的角度来看的话，这些中医专家就是销售员，顾问销售就是这种情况。当然，他有不一样的地方，因为他有很好的水平，患者对他有很深的信任。望闻问切之后给你开副方子，说到门口去拿药，拿了药还能煎药，即使这方子里的药再贵患者都不会讲价，因为信任。
再假如说一个人背着麻袋卖草药，整个方子的草药打五折卖给你，也许即使这样也没有人会买，因为你会想这药材肯定假的。
由此可见，信任是沟通的前提，信任的建立是非常重要的。没有信任，就不可能了解对方的需求，你根本提不出任何的建议，你的建议都是废话，对别人来讲没有任何的意义。
以上就是我们所讲的发问者常见的问题。
第6讲 高效沟通的技巧（下）
一、沟通的四个层次
我们把沟通分成四个不同的阶段，四个层次。第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇。下面我们分别来解释一下：
（一）第一个是说
很多人认为沟通是从说开始的，其实这是错误的。如果单纯去跟别人说，在两种情况下，你的说是非常有效的。一种情况是，对方不是力量型，而你是大力量型，你就说非常绝对，对方不是被你说服了，而是被你吓着了，对方觉得实在说不过你；第二种情况是，对方对你非常的信任，你随便怎么说，他都认为是对的。那这种情况下，单纯的说就可以解决沟通的问题。但是如果对方的心门封闭了，这种情况下无法沟通，单纯的说就没有用了。
在心理学上有一句话说，每个人的内心都守着一扇只能由内开启的改变之门，无论你动之以情还是晓之以理，你只能从内打开这扇门，除非他自己愿意打开这扇门，要不然你是推不开这扇门的。
（二）如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用问
如果对方的心门是封闭的，你在那苦口婆心地说，对方就是不领情。你如果想了解对方的内心世界，传播观念，拓展话题，鼓励对方作答，就应该多提一些开放式的问题。以这样的方式开头，问题本身就会鼓励提问对象进一步说明自己的观点并提高他的自我认识。也许提问对象对开放式问题的回答非常简单，但是即便如此，问题还可以继续深入下去，使你能够了解到关于提问对象的一些信息。
举个例子，你老公从来不做饭，你用问话的方法，让他答应给你做饭，哪怕不是天天做，先做一顿吃了再说。你孩子从来不帮你做家务，你用问的方法来引导他做家务。同样，你可以尝试一下，你找一个朋友，你朋友原先不欠你一顿饭，你用问话的方法，让他心甘情愿请你吃一顿饭。记住，不是威胁，用问话的方法让他很自然的答应，这个不是劝。
大部分的沟通最常见的几个误区，第一个叫批评指责，批评指责是沟通当中最致命的问题之一；第二个叫苦口婆心，就是费了九牛二虎之力跟他说，但对方还是不听。这两个都是最典型的问题，解决这种问题的关键就是，一定要学会问话。
怎么样改变批评跟指责？不是用批评指责的方式来要求对方，而是用引而不发。沟通的最好境界，就是把这个观点放在他的兜里，他自己掏出来以为是自己的观点，很自然地接受，这是沟通当中的问话最期望能够达到的境界。
什么叫引而不发？陶行知当初做过一个演讲，他抓了只鸡，抓了把米，到台子上来，把米放在桌子上，把鸡放在这地方，按着头让鸡吃米，这只鸡就是不吃，这就叫强行沟通。然后他拔起鸡头来，捏开鸡嘴往里面塞米，这个鸡还是摆头不吃，陶行知把鸡放在那个地方，他退后了两步，那只鸡就开始啄米了，陶行知说教育就像喂鸡，你强行灌进去，他会给你吐出来。沟通也是一样，批评和指责就是强行塞进去，把你那个米强行塞进去，他还是会吐出来的，这就叫引而不发。
【案例】
李世民在要进行玄武门兵变之前，是否已经下定决心进行兵变？答案是，他早已下定了兵变的决心，但是他不能直接说出自己的决定。他有两种沟通方法，第一种就是跟大家讲，我们马上要起兵占据玄武门，要杀死李元吉和李建成。如果他这样说，有两个风险。第一个风险是，可能有人不答应，他下面可能有人不跟着干，例如徐懋功和李靖就不跟着干。历史上就是这样的，徐懋功人就不不跟着他干，在这样的情况下，他是很没面子的。第二个风险就是，你鼓动大家去杀你的哥哥和兄弟，这样也不行，这个为道德所不容，不能让人接受。所以，他不这么做，他把长孙无忌，尉迟敬德，黄学林等人叫来，把这个事一说，这些人说：“那赶紧动手吧。”他说：“不可，不可，这事不妥，我再想想，再想想。”这帮人出去之后，叫了好多秦府幕僚来，大家一致说：“动手吧！”秦王还是说：“不妥，还是不妥，我再想想，我再想想。”这样大家都开始劝秦王，每个人都劝秦王，你应该动手。其实，劝秦王的过程是在劝自己，是在劝旁边的人。秦王还用劝吗，秦王根本不用劝的。最后秦王说，占卜一下，拿个龟壳来，“啪”往地上一摔，看看是凶是吉，若是吉便动手，若是凶大家便各自散去吧。他拿起来就要晃，这张公锦“蹭”的一脚把这个门踹开，进来拿起来龟壳“啪”就摔在地上，说：“若是凶便果真不动了吗，动手吧！”到这个地步了，秦王才说，那好吧，那就动手。秦王是用占卜这个东西破除掉人内心的最后一个决定，这句话由张公锦说出来，不管占卜的结果是凶是吉都要动手。李建成是谁射死的，是李世民自己一剑射死的。李元吉呢？是跟李世民滚在一起，尉迟敬德过来帮忙，把李元吉打死的。所以说，李世民早就想动手了。
在以上的案例中，李世民的沟通方式是引而不发，不是命令或者指责或者批评或者劝，不是苦口婆心，而是先塑造一个氛围与环境，即让下属觉得是下属自己想干。在沟通当中激励也是一样的，要想让下属有一个热情，有个动力去干活，不是我劝你应该怎么干。而是我塑造了一个氛围，让下属觉得自己应该去好好干活。
年终的奖励大会，有三种人，第一种获奖者，即业绩突出者，第二种领导人或颁奖者，第三个是观众。在这三种人当中最重要的主角是观众，最不重要的是领导。当然了，要尊重领导，但是其实作用最不重要的就是领导，他是这个会议当中的配角。授奖者也不是主角，因为授奖者毕竟是少数。你搞了这么大的场面，把大家都聚了来，通过奖励五个人来刺激五百人，让大多数人不信你能上得了我就上不了，这叫沟通。
所以，一定要想明白，你的目的是什么，你的对象是什么，这是沟通当中很重要的一点。
（三）第三个叫空
什么叫空？空就是太极，太极的关键是借力打力，但是沟通当中怎么样借力打力？
【案例】
有一个人卖保险，找一个女士卖保险，这个过程当中，这个空表现的非常好。这个女士说：“我老爸很有钱，我不必买保险，即使我出了意外，我老爸可以养我。”如果你是那个销售员的话，你怎么办？就好像有点没招。这个销售员说：“好没问题，我们交个朋友您不介意吧？”“不介意呀，交朋友没问题呀。”“请问您上班吗？”“我当然上班了。”“那上班您挣钱吗？”“当然挣钱了。”“哎那我就有一个问题不明白了，你老爸那么有钱，你干嘛还要自己上班挣钱自己花呢，你干嘛不直接花你老爸的钱啊？”
她说：“那不一样，我自己的钱自己花，我有独立和自尊啊。”这个销售员接着说：“独立跟自尊非常重要吗？”“那当然非常重要了，如果没有是绝对不可以的。”埋伏圈设完了，已经空进来了，看他怎么扎口袋。销售员说：“哦！那非常好，现在我请问您一个问题，假设未来有一天，只是万一，万一您出了意外，坐在轮椅上，不能自己照顾自己，你还要靠你爸过日子，你不能去工作，你还要靠你爸养活你，请问如果这个情形下，你连独立跟自尊都没有了，这样的情形怎么办？”那个女的不吭声，那个销售员说：“如果现在你每个月只要投资一点点，在未来你即使遇到意外，都一样可以保有独立跟自尊，这样的事情我跟您说一下，您不介意吧?”那个女的说，那你说说，我听听。
以上的案例诠释了什么是典型的空，由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应，这是典型的空。
（四）第四个叫镇
很多人旅游的时候，曾经进过大的寺庙去参观。进大的寺庙的时候，有很多人会上香，其实大部分人不信佛，他为什么还要烧香呢？主要是受那个气氛影响。他被镇了，他到了大的寺庙里面，即使不信佛，或者到了烧香的地方，你看着好多人排队烧香，于是你也莫名其妙，你就进去排上队了，然后你就交了钱，买了香，然后你就烧了香。再就是，人在大的寺庙里，是不会讨价还价的。并不是因为人们不会算这香的成本，而是人们被镇住了。镇是需要道场的，是需要工具的，是需要有人推崇的。
三国演义里面有一段，讲的就是镇。曹操率领人到了长坂坡前，张飞喊：“张飞张翼德在此。”他喊完这一嗓子，曹操掉头就跑，带着几十万人跑了好远。为什么曹操那么害怕张飞？原因是关羽推崇张飞，曹操抓着关羽了，说张飞是当代一等一的英雄，关羽说我三弟叫张飞张翼德，来拿袍子写下来燕人张飞张翼德，写在袍子上了，从打那以后这袍子没洗过。这就是曹操当时是被镇住了，他没有经过一个正常情况下的分析和判断，他就完全接受了对方的信息，我们称此为“镇”。人们买可口可乐也是被可口可乐镇了，人们丧失了基本的判断和分析。很多人买车也是被镇了，车等于一种生活方式，他被宣传这种东西给镇住了，他在经济上不考虑，就把车买回来。在经济上，买车其实是是亏损的。但是因为被镇住，所以根本不考虑这个问题。
在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是，人们放弃自我思考，只是跟着别人选择。
试想，如果把佛像搬到你们家楼底下，你出了门看到，你还会上香吗？一般不会，因为它离了那个道场就没有法力了。就好比你拜访客户，在谁的道场见面是有区别的。你在客户的办公室见面，还是把客户拉到你办公室见面，还是到第三个地方见面，这个区别相当的大。这叫道场，你进了人家的道场，还是人家进了你的道场，这个完全不一样，人的心理落差是非常大的。
“镇”的存在需要有推崇。李晓华当初去拿章光101日本的代理权，租了一辆那桑塔纳去找赵章光。赵章光一看那个桑塔纳，你来找我要日本的代理权，你怎么去日本，桑塔纳就是工具。而且同时还证明这个人有点资本，这样才能合作谈判，这也叫镇，在沟通当中镇是一个很特别的境界。
二、渠道及常见问题
渠道的主要问题是应该由正式渠道进行的沟通，却通过非正式渠道来进行。再就是正常地向上走，不要向周围乱窜。就如同房间里面，有不同的管子，有的水是向上流的，有的水是向下流的，有的水管流热水，有的水管流凉水，每个管子里流什么水是固定的，这叫渠道。
应该一对一沟通，却选择了会议沟通，或者应该会议沟通，却选择一对一沟通，这些都是渠道当中可能出现的问题，会把简单的问题复杂化。
三、倾听及常见问题
两个人的沟通当中，倾听应该占50%的时间，提问占25%。听非常地重要，但只是听是不可以的。只是听的人，虽然可以获得对方的喜欢，觉得你很尊重他，但是却无法掌握沟通的结果。当我们在沟通的时候，我们是用问话来引导谈话的方向，通过听话来了解对方的目的和需求，通过问话来理清对方的谈话方向，通过说来说服对方，这三个是要做搭配的。
倾听的时候要使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应。“是，没错，是这样吗？”用以上简单的话语回应对方，配以适当的肢体语言，如果能记录那就更好。
当你与你的上级沟通的时候，你的上级说完之后，你要跟你的领导人说：“刚才您说了三个问题，第
一、第
二、第三，是这样吗？”对方说：“是。”那么你再说：“回去以后有两件事要做，第
一、第二，这样可以吗？”“可以。”这种包括有记录的倾听和反馈的过程，这也是非常重要。如果你们两个的关系不是很默契，或者是一个新的比较重要的问题的话，应该要求对方复述你说话的内容，看他是否真的听清楚。
在倾听的过程中存在着五种倾听的习惯：
第一种叫做忽视听，忽视听就是完全没有听见对方说什么，两个人吵架，吵了半天，一个主持人过来说：“你们两个先不要吵了，请问A你听到刚才B讲什么内容了吗？”这时A说：“我不管他讲什么内容。”两个人吵架经常这样的，吵完之后，都不知道对方说的是什么，只知道自己说的是什么，这叫忽视听。
第二种是假装听。主持人：“你们两个先不要吵了，A讲完B再讲。” A讲的时候B就不说话，A讲完B说：“该我讲了吧。”刚才A讲完了，B听到A讲什么了吗？B没有听A刚才讲什么，这叫做假装听，我之所以听是为了我能说，而不是真正地听对方说什么。
第三种是选择听，大部分人在倾听的时候只听自己感兴趣的，只听自己喜欢的。 第四种是注意听，就是用心地倾听。
第五种是同理心地倾听，叫感同身受。我能和你站在一起，而不是和你对立，我们两个一起把问题解决了，人比差异和问题要重要。在这种情况下，两个人的关系会变得很和谐。
总结：本课程第一个部分讲沟通的原则，切记那五条原则。第一条是沟通从废话开始；第二条是所有的沟通不良，都是人际关系不良的一种表象；第三条，重要的不是你说了什么，而是你听到了什么；第四条，重要的不是你说了什么，而是你做了什么，做到了什么；第五条，重要的不是你说了什么，而是别人听到了什么。
第二讲主要讲了人格特质，四种人格特质；第三讲，讲的是沟通的一般的高效沟通技巧。
【自检3-1】
在沟通过程中，发送者容易出现的问题是什么？
________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 见参考答案3-1
第11篇：教师角色定位
教育的目的在于使人能够继续教育自己。———杜威
学生是教师的一面镜子
作为一名学生，我们的求知从来就不是以对书本知识的理解为满足的，因为那也不是学习的终极目标。教育既是一种传播知识的活动，更是一种塑造精神的历程。所以，我们不只是在意老师的言传技能，还不知不觉地留意或讨论着老师的一举一动。这究竟是学生在注视着老师还是老师在感染着学生呢？我想这大概就是苏霍姆林斯基所言：教师的语言是教育，行动同样是一种教育。所以每当同学们的学习状态不佳时，教师就应该检查一下，是自己的教学技法不够启发人，还是自己的教学态度不能影响人？一般而言，教师若能做到先自查一遍，绝大多数的学生都能跟着调整过来。从某种意义上讲，学生的学习态度就是老师的教学态度，学生的勤奋与创新精神往往源自于老师的敬业精神，学生的学习方法折射了教师的教学方法，学生的学习成绩也反映了教师的学养水平。也就是说，学生是教师照见自己的一面镜子。所以我非常赞同教师应该从教书转为育人。 教师要站在自己的位置上
教师之所以能传道、授业与解惑，那是因为教师占有一方讲台，学生都是坐在讲台下面，教师这才显得高人一等。实则是闻道有先后，术业有专攻。那他人为什么要给教师这一方讲台呢？我觉得只有教师站在一个较高的角度才能正确面对自己的学生，才能对他们有一个客观的把握和科学的引导。只有当教师清楚他们有谁缺钙、谁缺铁时，才能开出科学的处方来。一个教师若读不懂自己的学生就势必会误人子弟，说明你尽管人在讲台上，却没有找准自己的位置。位置不对有两种原因：要么是自己修炼不到家，要么是你所站的角度不对、姿态不高，在那里自我陶醉，不知同学们的进展已超越了自己的认识。说实话，这一讲台本身就是同学们给教师的，一旦离开这一讲台，教师真的就比学生高吗？在同学们前进的过程中，哪怕教师是他的教练，也只是他的一根拐杖，也只能在他需要你的时候从后面去扶他一把。在他不需要你的时候，就不要挡在他们的前面，自以为还可以去拉他们一把，那其实是阻碍了他们的前进。所以，教师，你千万要站在自己的位置上。
有时候，教师就像一根漂浮不定的芦苇，有人需要就奉献自己，没人需要就搁在一旁。
第12篇：辅导员角色定位
辅导员职业生涯规划
广东科技学院 财经系 柯登峰
一、面对巨大工作压力，迅速完成角色转变，积极进入工作状态。
2009年8月份进入广东科技学院，由一名大学生毕业生转变成一名高校辅导员。不管是工作环境，还是工作性质都要求我迅速转变角色，适应新的工作岗位。同时，我也意识到自己所面临的巨大工作压力——工作经验不足、工作对象迥然不同，而以往辅导员的优秀工作成绩，也对自己有着潜在的压力。我想在该如何去做好辅导员工作方面一定要向老辅导员向领导与老师多请教、多学习、多请示、多汇报、多交流、多总结、多反思；尽快让自己较好的完成辅导员工作角色转变，积极投入到工作中去，不辜负系部领导、学院领导对自己的信任与指导。
二、坚持理论学习，保持自身思想的先进性，树立先进的工作意识。
1、坚持用科学理论武装头脑，提高自身思想政治水平。
作为思想政治辅导员，我深刻认识到保持思想觉悟先进性的重要性。为此，我计划定期拿出时间学习政治理论知识，积极参加系部党总支组织的理论学习和民主生活会，保证自己思想始终与党中央保持一致，提高思想政治觉悟，严格遵循“三个代表”重要思想指导自己的实践，使自己的辅导员工作能适应新形势新发展的需要。
2、遵循正确的工作思路，树立先进的工作意识。
在工作中一定要多向系部领导、院领导请示汇报；多与辅导员队伍里的老同事、老师兄请教学习；多与系部老师、科任教师沟通交流的工作思路，严格要求自己、虚心请教学习，平时没有时间总结思考，就利用晚上、周末的时间。牢固树立“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的服务意识，努力做到以良好的形象影响学生、优良的作风教育学生、科学的管理规范学生、无私的爱心感染学生。
3、注重配合，讲求默契，共同做好我系学生工作。
随着我系学生人数的增加，系部的辅导员队伍也在不断的壮大之中，各个辅导员由于专业学历不一致、工作经历不一致、年龄也不一致，容易导致工作思路及模式不协调，在这种新形势、新环境下，要遵循以系部学生工作的大局为重，注重配合，讲求默契的工作思路，使系部学生工作开展的有条不紊、更加协调与默契。
三、遵循校党委指示精神，按照校院党委办、院长办、学生处及院团委的要求，扎实开展各项学生工作。
1、加强对学生正面引导，促进学生党建工作的开展
从总体上看，我系学生思想主流是好的，但也存在一定程度的思想混乱、信仰危机和价值迷失现象。为此，将采取多种形式对学生进行正面引导，强化人生理想和信念教育，如：通过主题班会、团日活动、参加社会实践活动和公益活动等形式开展各项活动，充分发挥学生党组织和学生党员的作用。
我相信，只要我们加强正面引导，绝大部分同学是能够积极向党组织靠拢，树立正确的人生理想和信念。
2、努力营造良好的学习氛围
目前，我系大多数同学学习有明确目的，自觉性强，态度端正，能刻苦学习。但也有一部分学生学习没有目标，平时整天混日子，学习应付了事，考试前临时抱佛脚，甚至有极少数同学准备考试作弊。为此，我们将想方设法花大力气，狠抓学风建设。特别是围绕学习问题，多召开主题班会、学习经验交流会、英语四六级交流会等，强调学习的重要性和必要性。同时，我们将经常性地与班主任、任课教师保持密切联系，及时了解学生的学习情况，有针对性的做好督促、检查工作。我相信，只要我们尊重学生的个性，鼓励学生个性发展，激发了学生勤奋学习勇于创新的热情，学生的学习积极性就能调动。应根据学生的专业特长，我们在学生中广泛开展各种学习竞赛，组织他们参加各种活动，提高学生学习积极性。
另外，我们还将加强与家长的联系，请家长共同督促学生努力学习。制好《财经系学生学生资料信息表》（包括学生的家长姓名、家庭住址、联系电话等详细的个人信息）让辅导员人手一册；让每一位老师都有该信息表的备份。这样便于加强对学生情况全面了解与家长的联系。
3、重视培养学生良好的心理素质
目前，有一部分学生因对新环境的适应能力和挫折的承受能力较低而引发心理障碍；再者，学生中独生子女比例较高，相对而言，他们心理承受能力较弱，有相当部分学生心理上存在着一系列不良反映和适应障碍。为此，我们将进一步加强学生的心理卫生工作，重视培养学生良好心理素质，如在学生中开展多种形式、多种内容的群体活动，使学生在活动中交流思想、加深了解、开阔胸怀；同时，我们自身也加强学习心理健康知识。对少数有心理障碍或心理疾病倾向的学生及时给予关心和指导，想方设法进行疏导，情况较严重的应及时与学校心理咨询中心老师取得联系，共同做好工作。
4、尽心尽力做好特困生工作
现在我系家庭困难学生越来越多，我们经常深入学生中，特别是新生刚刚入学时，是对学生家庭状况了解的最好时期，我院主要在这个时期对每个年级的贫困学生建立贫困档案的，对家庭困难学生情况进行详细了解，作到心中有数，还积极向学院、学校反应，想方设法采取多种形式帮助他们，如：主动帮他们联系校内外勤工俭学岗位，积极为他们争取学院、学校的困难补助或社会上捐助；认真帮助他们办理国家助学贷款手续等等。此外，我们在思想上经常鼓励他们，尤其鼓励他们树立自强自立的信心。
第13篇：HR角色定位
HR角色定位
企业管理中，HR应该扮演何种角色还有许多说法，有的认为，以管理为主，有的认为还是以执行为主。
以管理为主 HR部门是围绕“人”来进行人力资源管理工作的，既然是人力资源的管理，那就得以管理为主，HR所做的一切工作，不管你打的是“服务牌”还是“执行牌”，都是以管理为目的。一个没有管理意识和能力的HR部门充其量只是个事务性工作处理的执行部门，上升不到战略层面，在企业中的地位自然就很低。定位决定你的高度，因此，HR部门要真正成为战略性人力资源部门，应以管理为主。
以执行为主管理需要具体的行动和执行来落地，没有执行谈何管理？HR部门履行职能做得最多的是执行性工作，当然应以执行为主了。再说了，目前中国企业和HR行业发展状况也表明HR部门做得更多的也是执行性工作，执行是HR管理的前提和基础，不把事务性工作及专业模块操作执行好，就没法做管理。整天唱着管理的高调却对执行性工作不屑一顾，只会“误司误己”。因此，有管理的心是好的，但现实中咱还是务实一点为好，以执行为主才是最恰当的。
对于以上两种意见，都存在偏饽，就比如天气冷了，是多穿衣服呢，还是多穿裤子的问题一样，想想让人觉得可笑。
HR作为一个部门，内设不同的岗位，每个岗位具有不同的使命及职责，正所谓分工不同。作为HR的最高管理者，要在公司战略层面来规划、计划人力资源部门的工作没有错，也是必须该做的。应该充当HR专业的顾问角色，成为企业的合作伙伴，帮忙公司及各部门建立及完善公司的人力资源体系，在人力资源方向及体系框架建设中，应该起到主导执行的作用，而在这个体系框架下，完善各种流程、制度、表单等，则应起到培训与指导的作用。作为HR从业从员，最千万使不得的是把自己定位为管理各部门人员的管理机构，想高高在上，那将会把自己圈进自己挖崛的坟墓。充其量也只是对与人有关的人力资源管理工作。
在人力资源体系建设初期，在公司战略体系下，人力资源管理部门除了指导和帮助其他各部门完善自身的人力资源管理体系外，更多的是与公司管理层及其他部门一起参与前期人力资源体系的执行与落实，不同的人员分饰不同的角色，同为执行结果负责。这时的HR部门应建立模型、模范及教导等具体的执行工作。
总之，HR部门不应是单纯的执行者，更不应是公司所有人员的管理者。而是在企业不同时期，不同岗位，担当不同的角色功能。主导、帮助、管理、执行人力资源工作。
第14篇：辅导员角色定位
辅导员角色定位
以《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》和《关于进一步加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》为配套文件的出台为标志,加强高校辅导员队伍建设进入了一个新阶段。作为高校思想政治教育骨干力量的辅导员在新时期担负着神圣的使命和光荣的责任,无论在理论层面还是实践角度,重新定位辅导员的角色显得尤为必要和迫切,这既是对辅导员身份、地位、功能和职责的尊重和提升,也是加强和改进高校辅导员队伍建设的内在要求和价值旨归。
认清职责,正确定位
由于辅导员在学校教育中占有特殊的地位,辅导员在学生心目中的认可度越来越高,这为辅导员顺利开展工作,开创工作新局面创造了条件。辅导员究竟是教师还是行政管理干部?还是并列的两种身份?在实践中,其角色定位并不清晰,甚至错位。这既有认识上的偏差,也有诸多客观因素所制约。笔者认为明晰辅导员的角色定位是使辅导员卓有成效地开展工作的基础。随着高校教师队伍结构的优化和对辅导员工作性质认识的不断深化,对辅导员及其工作性质形成了这样的共识:辅导员是教师队伍的重要组成部分,辅导员不但是学生
的良师益友,也是引领学生前进的一面旗帜,深深地影响学生成长和未来发展。辅导员不仅是以“思想政治教育”为中心工作的教育者,也是具有一定的专业素质和特长的教师。从传统教师职责的定义“传道、授业、解惑”而言,辅导员是教师;按照国家有关文件规定:“学生政治辅导员”是高等学校教师和管理队伍的重要组成部分,辅导员还是教师。高校辅导员的工作是以思想政治教育为主线,寓教育于学生党建和团建、日常教育管理与服务以及指导课外活动中。但根据形势的发展变化和新时期学生思政工作面临的严峻挑战,高校必须致力于辅导员队伍的专业化建设。
第15篇：领导者的角色定位与认知答案
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！得分: 100学习课程：领导者的角色定位与认知
单选题
1.在决定人生成败的八项能力中，最核心的两项是：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D终身学习能力和职业化生存能力经营人际关系的能力和高效沟通的能力做出正确选择的能力和解决问题的能力整合资源的能力和为人处世的能力
2.下列选项中，对“世界变平了”的描述错误的是：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.
D权威化的时代到来透明度越来越高信息获取渠道广价值观多元化
3.下列选项中，属于领导者的非职务影响力的是：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.
D奖赏权力惩罚权力法律权力专家权力
4.下列关于领导者“六气”修炼的表述，属于“静气”的是：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.
D懂得控制自我欲望，驾驭自我的心性有自己的原则和立场有正确的人生观、价值观要胸怀宽大，舍得付出
5.“我知道我不知道什么”的意识能力指的是：回答：正确
1.A表意识中的竞争能力
2.B
3.C
4.D表意识中的无能为力潜意识的无能为力潜意识的竞争能力
6.在意识与潜意识的联动中，“驾轻就熟”与“老马识途”对应的是：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.
D表意识中的竞争能力表意识中的无能为力潜意识的无能为力潜意识的竞争能力
7.感悟型学习法有四个步骤，其中不包括：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.
D用心觉察用心发现用心自我精进用心采取行动
8.拥有一定权力、地位或影响力的个人或集团，通过自身的影响作用，带领下属完成组织目标、实现个人目标的行为过程是指：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.
D领导管理领导权力领导魅力
9.管理是管事加理人，理人有三个方向，其中“调试”的主要内容是：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.
D员工的目标员工的计划员工的心态员工的情绪
10.下列领导技能中，属于先天因素的是：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.
D高效沟通能力激励组织能力应变能力学习创新能力
11.卓越领导力开发与训练的模型有三个维度，其中不包括：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.
D领导权力领导特质领导能力领导效能
12.领导的三重内涵不包括：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.
D责任权力利益服务
判断题
13.领袖和领导是有区别的，领袖是极具人格魅力的领导者。此种说法：回答：正确
1.A
2.B 正确 错误
14.员工忠诚度周期缩短是世界变快的表现。此种说法：回答：正确
1.A
2.B 正确 错误
15.在卓越领导力修炼的“五角星”关键模型中，高效沟通力和共享报酬的心态是领导力最核心的本质力。此种说法：回答：正确
1.A
2.B 正确 错误
第16篇：学生的角色定位与自我重塑
学生的角色定位与自我重塑
Liup 关键词：角色 冲突 重塑 赏识 激励
摘要：人的成长过程即社会化的过程，在特定的社会环境中，每个人扮演着不同的社会角色。教育的作用即是对学生进行科学的角色定位，实现学生的角色重塑与人生理想。每个学生的家庭、社会环境及前期教育等不同，形成了个体的差异性，教育者要承认差异，平等看待每个学生，因材施教。教师对学生的赏识与激励永远是学生进步的阶梯。
社会学家说过，如果我们以某种共同的眼光去看待一个人，认为他会成为什么样的人，他就能成为什么样的人。其实就是讲了对一个人角色定位的问题。在这个假设的条件中，包括了对一个人的认识，更重要的是体现了要怎样对待这个人，经过教育培养能塑造成何等人才。学校教育，根据中共中央、国务院颁布的>精神，要培养学生的创新精神和实践能力。在培养创新精神和实践能力的过程中，学生不能处于被动塑造的地位，而要在现实的可持续发展的基础上呈主动性实现自我重塑。所以，我们教育者，既要对学生进行角色定位，又要教育他们实现自我的重塑。怎样定位，怎样重塑，都是我们要认真研究的课题。
一、角色定位，引导重塑
人不能脱离现实的社会环境而存在，而总是生活在特定的社会环境中，并且都在扮演着一个能表明自我的角色。学生也不例外。他的性格与特长，决定了他将是一个什么样的角色，而这一角色又决定了他有什么样的思想水平与行为方式。
社会成员的角色及其作用因个人所处的经济状况和社会地位不同而呈现多元性特征。学生的角色和作用也具有多元性，可以是一名好的班级干部，也可以是足球场上的守门员，还可以是学习标兵等等。
正是这种角色地位与角色作用的多元性决定了角色定位的两面性：自我定位不仅取决于自身心理、生理素质的影响，而且也是在他人给予定位的过程中逐步形成并巩固下来的。他人定位，即别人对某一角色的期待、认同与看法。对心理与生理尚不成熟学生来说，他人定位显得尤为重要，对学生的成长更具决定性的作用。这是因为学生的世界观及个人品质正处于逐步形成阶段，在这一阶段，他们的思想意识是敏感的，老师的一个眼神、一个微笑、一句不经意的话语，都能在他的心中激起波澜。所以科学的角色定位将使每一位学生发挥出最大的潜力，达到他们想要达到的最高点。
进取心强的学生，能在教师的引导下确立正确的理想和前进的方向。学生有了这个内在动力，就能认识自已，评价自已，正确地给自已定位，从而产生强烈的重塑自已的愿望。教育者肩负塑造学生的使命和职责，那么如何去塑造每一个学生呢？首先，要对学生进行角色定位，并帮助学生正确地认识自已，做好自我定位。然后，根据学
1 生实际，激发学生的进取精神，引导他们发挥特长和发展优势，把们们成长的渐进过程，变为自我重塑的过程，从而使他们实现人生价值。
二、承认差异，平等看待
每个学生所处的家庭和社会环境不同，所受的前期教育不同，决定了他们之间具有差异性，这种差异性不能作为评判学生“优劣”的标准。在新的教育环境中，教育者应把所有学生放在同一条起跑线上。当然，他们在前进过程中会存在超前与落后的状态，但教育的作用就是给这些处于不同状态的受教育者寻找一个最佳的自我目标定位，并激励他们为之努力，达到理想的前进状态。
事实上，往往是那些成绩优秀的同学得到的褒奖与赞誉最多，进而给了他们更多的动力，使他们发展得更快。正是因为老师与同学信得过他们，而使他们积极的心理因素多，因而他们犯错误的可能性也少。传统的思维习惯中，人们已经认同了这样一个观点：成绩好的孩子就是各方面都优秀的孩子。这种由“期待效应”产生的角色定位，又反过来促使他们做得更好。那些成绩较差的犯过错误的同学，很难轻易得到褒奖，则促使他们自暴自弃，长期处于自我压抑和自我封闭的环境之中，如此，他们又怎能看到自已的长处，激发自已的智慧与才能呢？他们要想走得更高更远，能有坦途吗？我们教育者要纠正这种传统的思维习惯和错误偏见，既要承认学生间的差异，又要“有教无类”，平等看待，在教育过程中给予同等的教育环境，同等的教育机会，当然也应根据学生各自特点实施不同的教育方法，因材施教，以使他们达到“自我重塑”。
三、赏识包容，辩证施治
现代教育重视发现学生健康成长的潜力，挖掘教育因素。创造型教育应该辩证地对待学生，扬其长而避其短，做到赏识包容，辩证施治，而不能动辄指责、批评压制。由于传统教育思想的影响，许多教师并不宽容学生的顽皮淘气和荒唐言行，更不宽容他们时逾常规不守纪律，当然也就谈不上辩证施治。
上学期我班转来一名学生，他进班不久就与同学不断发生矛盾冲突。老师多次批评不仅没有奏效，反而使他更变本加厉地经常打骂同学。通过与他促膝谈心，我了解到他曾经也是一个成绩良好的学生，但他的父亲对他期望过高，管教粗暴，只要有一次哪门考试成绩不好，就会遭到打骂。他几次挫败后，逐渐丧失了学习的信心，成绩直线下降，而他父亲的“暴政”使家中的每个人都感到畏惧，潜移默化中，使这一学生认为拳头就是权力的代表。我发现这孩子总的症结是：他父亲在期望中把孩子置于一个不适当的角色地位，孩子不能圆满地完成这一角色的重任以致造成角色冲突，角色冲突又使其自我重塑过程演化成一种扭曲的自我塑造的过程。为了改变这一学生的现状，我耐心仔细地做其思想转化工作，还组织了一次主题班会，班会的题目就叫：“我们欣赏你的……”同学们主动、真诚地叙述着他外显的许多优点，诸如诚实、勇敢、
2 聪明、坦率、不怕吃苦等。这位同学被大家的真诚与宽容感动了，他在表态发言中说出了许多肺腑之言，他原以为自已毫无优点，而今天，同学们使他又有了重新认识自我、改造自我的信心。他表示一定改正缺点、发扬优点、认真学习、团结同学，为班集体作出应有的贡献。从那以后，他对班级工作总是积极认真地投入，逐步学会了与同学们融洽相处，因此被大家推举为值周班干，工作做得相当出色，多次被评为文明标兵。这个学生在师生的帮助下进行了“自我重塑”，较短时间内判若两人，父亲也改变了对孩子的“角色定位”，为孩子的进步感到高兴。
四、信任激励，雕琢成材
从心理学观点看，对学生的信任激励，能使学生排除心理的不安全感。一个学生只有感到心理安全，才有可能达到心理自由和心理满足，才能勇敢地正确表达自已的思想，产生正确的行为。
前苏联教育家马卡连柯采取过一次“冒险”行动。有一天，马卡连柯把偷窃成性、放荡不羁的谢苗叫到跟前，交给他一张证明和一支手枪，让他独自到远离教养院的地方去取400卢布。谢苗当时惊奇得说不出话来，他立即动身，圆满地完成任务。马卡连柯接着让他去取2000卢布。这让谢苗大为震动，再一次感到了自已的尊严和自我价值，他从此改掉了恶习。
马卡连柯对谢苗的信任与赏识不仅给他的心灵带来震撼，而且使他认识到了自身的价值。谢苗在最大限度地获得了心理上的满足与认同感的同时，也实现了最佳的自我角色定位，并把这种定位转化成了重塑自我的源动力，使他能够在很短的时间内实现人格与形象的转变。
作为教育者在教育过程中都应该好好地学习马卡连柯的做法。教育者应该袒露自己的胸怀，用宽容、认同和信任去接纳每一位学生。在教育过程中，应该剖璞见玉，努力寻找学生身上的每一个闪光点，从那微小的闪光之处，我们就能开掘出更多的宝藏，经过精心雕凿定会成为有用之材。信任、激励和赞赏永远都是学生进步的梯子，我们为什么不让学生在良好的心理状态下，在最佳的自我表现状态中，攀登到更高的极顶呢!
第17篇：市县党校学科建设与教师角色定位
市县党校学科建设与教师角色定位
《中国共产党党校工作条例》指出: “学科建设是加强党校教学科研工作、提升师资水平、提高教学质量的基本建设。党校学科建设，要立足于培训轮训党员领导干部和马克思主义理论干部的需要飞重点建设以中国特色社会主义理论体系为主的马克思主义理论学科，逐步形成既与国内外学科发展趋势相衔接又具有鲜明党校特色的学科体系”。下面就党校系统教学改革中的学科建设与教师角色定位谈谈自己的看法。
一、党校学科建设的定位依据
党校学科建设是一个动态变化的发展过程，是根据新形势和新任务下党校教学布局作为定位依据的。要以胡锦涛总书记“七.一”讲话精神总结的党90年历史取得的三大成就为主线，即开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系，确立了中国特色社会主义制度。以科学发展观重大战略思想为中心，着眼于提高领导干部的领导素质和执政能力；以掌握理论和实践创新的最新成果为重点夯实理论基础；以把握时代特征和经济社会为重点拓展世界眼光，以强化大局意识和应对复杂局面为重点培养战略思维；以坚定理想信念、增强宗旨观念和改进作风为重点加强党性修养。
二、党校学科建设对教师角色的要求
党校教师角色定位，突出教师学科主导地位。教师主导与学员主体要求教育者从传统的教师角色定位向教学的设计者、组织者和主导者的角色定位转变，努力营造教师和学员之间交流互动的环境和氛围，引导和激发学员参与教学活动过程的积极性、主动性和创造性。
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第18篇：校长的角色定位与学校管理
1、校长的角色定位与学校管理
程序、管理员
高度、制度与信度和效度
2、理想，放飞教育的梦想
A、理想的概念与外延
B、教育理想的外延：学校理想、教师理想、学生理想
C、理想建立与培养的步骤：学校理想的确立：校训、校风、教风、学风、学校精神；学校理想
的实施：规范化、制度化、人文化。教师理想的确立与实施：专业化成长。学生理想的确立：环境的励志，个人的爱好，条件的选择，持之以恒的努力。
3、
第19篇：组训的角色定位
组训的角色定位
保险业在经历了一段超速发展的阶段后，几乎所有的可用之才甚至是庸才都已经有了自己的定位，很多公司已经在用人方面显得捉襟见肘。如果这个问题不能很好的解决，未来将困难重重，如何解决这问题方法当然不少，尤其是现在各公司都成立了组训队伍，相信老总们关注这支队伍的目光可谓是意味深长。
身为组训的一员，间或也听到伙伴的抱怨-----做组训干的活太多，公司要求的指标也比较严，拿钱也不算多，真是太累了。可是如果组训伙伴们认真思索一下自己未来发展方向及公司在用人方面的良苦用心，便猛然会领悟那句至理名言-----------天将降大任与斯人也！
一、根正苗红
组训具有天生的优势
不管是从优秀业务员当中选拔，还是在社会上招聘，各家对组训的选拔都是非常慎重的，标准也是很高的，例如学历，几乎都要求必须是本科以上的学历。当然，学历不等于能力，但起码说明了修养、文化素质、悟性等人生底蕴的程度。
与此同时组训们还要经过严格的岗前培训和审查，稍有不慎将遭到淘汰。因此经过严格甄选的组训队伍事实上是强强连手的优势组合团队，在这样的团队中工作对个人的发展都将大有益处。在严格的培训中，不管来自何方。曾经有何等娇人的业绩，都会被要求打碎原来的自我，进行整和。都会被还原成一张白纸，重新描绘寿险生涯的蓝图，然后被授予正确的观念，规范的动作，一番脱胎换骨，组训们便以崭新的姿态投入工作了。有如此高的起点和如此强的团队互动，可以说组训们在起跑线上就奠定了成功的优势。
二、坚持一线作战，积累成功经验
多数组训回到营业单位都会直接下到寿险的一线----营业部督导团队。与业务伙伴朝夕相处，与经理主管们并肩战斗，其意义不仅仅在眼前。在寿险事业中不论你身处多高的地位，一旦脱离业务实践，就象无根之草无源之泽一般，是不能持久的，寿险是挫折的事业，营销员每天都与拒绝做斗争，他们所承受的压力是常人无法想象的。身为组训，如果不身处期间，也很难了解自己努力工作的意义。组训要放下架子，去学习和尝试一切自己不懂或闻所未闻的经验，要善于汲取一切优点和特长，全力提升自己的综合素养，为日后的成功积累经验。
（1） 工作的程序。再好的构思在实施中颠倒、错乱程序也不会有好的结果，组训在团队工作中，针对团队存在的问题进行分析，拿出计划与方案同经理研讨，通过之后在于相关人员沟通，达成共识，从而共同达成目标切不可擅自做主，失去经理及主管的信任。否则即使成功也会造成误解，导致工作的失败。流水不争先，尊重对方顺其自然，才能创造有利的工作环境。
（2） 团队合作。众所周知，“共知方共识，共识方共行，如果把个人能力比做深度，无疑团队合作就是宽度，一味突出自我，就脱离了团队，造成缺乏宽度，水能载舟也能覆舟，丧失民心，就会失去团队，帮助团队大多数人达成目标是组训的工作重点。
（3） 做对的事情与把事情做对。作为组训，首先要清楚的一点是，所有的一切动作均与业绩挂钩，在工作中常常会出现原则与结果的矛盾，其实在现实的生活中有很多的事情也是无法简单用“对、错”来衡量的，只能称之为不合时宜或其他什么。对于组训而言，有许多的工作并非出于本意，可能 当时的情况不得以才那样做，在这种情况下把事情作对就显得尤为重要了。刚硬，易折，每一个工作的过程应是我们关注的重点，及时调整努力完成是我们的原则，“目标”摆在心中设定一条安全的跑道，这样我们才能达到终点。
（4） 数据分析与预警。在团队中我们每天还要关心和面临的一个就是数据，怎么做，其实数据本身并没有什么意义，拿出一组数据，它又能反映什么问题呢？只有通过数字的比较，数据的功能才能显现出来，使得我们得以分析团队经营的规律，找出差距，发扬优势，进而帮助团队及时调整配套方案，不偏离轨道，从而带动团队健康发展，永续经营。
三、身兼多重职责，完成管理的蜕变
组训刚下团队时，难免会产生一些迷茫甚至失落，他们会通常会发现，自己有许多很好的想法因这样或那样的原因无法付诸实践，由于经理主管甚至是业务员对自己的配合多停留在表面，因此工作起来阻力重重；误解 偏见 甚至是公开的轻视令人有气愤有伤心，工作上千头万绪，繁杂忙碌在肩头让人喘不过气来------ 事实上，在我的组训生涯中，一个刚下团队的组训，如果只是依照组训岗位职责描述中那样履行职责的话，是很难打开工作局面的，记得刚做组训的时候，感觉自己又像经理又像主任，即是早会主持人，又是兼职讲师闹得我自己都糊涂了，只明白一件事：干，没头没尾地干，没白没夜地干，昏天黑地地干！别人的冷言冷语我全听不见，多年之后他们的赞许让我觉得就算累吐血了，也值！所以组训在团队中，即应该是营业部经理的参谋还应该是营销员的老师，要身兼多职，扮演好自己的角色。
（1） 各级主管的军师。这些管理者是营销一线带兵打仗的服务部经理和营业部经理，组训和他们的关系应该是诸葛亮和刘备的关系。众所周知，诸葛亮的能力在刘备之上，但他作为一名军师，始终处于出谋划策、运筹帷幄的角色，真正的决策者和领导者始终是刘备，这就要求组训不管自身能力有多强，都要明确这样的位置，就是想在主管的前面，做在主管的前面，站在主管的后面。在团队中不论是业务推动还是增员发展、会议组织等等日常工作，还是各种各样的竞赛等阶段性紧急重要的任务，组训都能够在短时间内提供给主管一份计划方案，而且比较成熟，有很强的针对性，依照团队的的具体情况，有横强的可操作性，并在具体实施的过程中，协助处理出现的问题，这是军师的工作。
（2） 做一个营销员喜欢爱戴的训练师。训练师不同于讲师，讲师的任务是讲好课把一个课程讲精彩是讲师要想要做的，而训练师则不同，不仅要具备讲师的素质和能力，还要有极强的辅导训练能力。因为组训面对是相对稳定的同一团队的营销员，这些人有的已经从业很长时间，有的是刚刚入司；有的是心态疲惫；不愿拜访，有的是热情很高，展业乏术。可以说每个人的培训需求各不相同，所以单个训练的情况会非常多，对业务人员辅导和训练的要求更深入细致。组训人员不仅要和业务人员一起分析市场和客户，还要分析和解决业务人员本身存在的问题，引深下来还要看这些问题是否仅是个别现象还是普遍存在，若是普遍情况还要拿出解决方案，进行纠偏辅导，辅导后要进行追踪，同营销员走向市场，对老业务员来说，组训人员跟随拜访可能是一种压力，这时组训要多观察少参与意见；对与新业务员来说，有人陪同展业是一种激励，心理感到有所依靠。，这时组训可以视情况参与同客户的面谈，结束后要及时总结，先认同业务员做得好的方面，然后再委婉的指出他的不足和存在的问题，这样做即能提升组训人员的辅导能力，且融洽了与业务人员的关系。
（3） 富有创意的策划师。众所周知，寿险公司不断推出各种竞赛，一般在各种会议中宣导，换句话说寿险公司的经营就是会议的经营，如业务推动 早会 夕会创业说明会产品说明会等等，组训要成为这些会议和活动的策划者，就应当充分发挥自己的想象力和创造力。我们经常说一句服务用语：叫做超越客户期望，有些就要突破思维定式，做到超越业务人员的期望，这样的方案才能激发其兴趣。在推动过程中，不论早会还是夕会都要进行专题宣导，这些会议需要事前流程准备，每个版块有谁来讲。主持人做好衔接，时间掌控，音乐的选配、会场的布置等都要拿出预案。还要准备备用的方案，防止会议出现意外。各项细节都要考虑周全。
（4） 企业文化的雕塑师。要彰显公司及团队的经营理念，就要让广大业务伙伴融入到文化氛围中来。“文化”在《现代汉语词典》中解释：指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指精神财富。如教育、科学、文艺等，在寿险公司中创造出相应的精神财富。比如有的团队 提出“创造一个赢的团队”这就是一种文化的体现，“赢”的文化。这个赢字拆开来解释，最上方是个亡，死亡的亡，有危机感；中间一个“口”就是一张嘴，这张嘴既要吃饭，又要表达，擅于沟通；下方左侧的“月”当肉来解释，意思是身体强壮，中间的“贝”只字当财富来讲，右侧的“凡”字，平凡的凡，总的解释就是一个人要赢，就要时刻提醒自己有危机感和紧迫感，要擅与别人沟通，拥与强健的身体，不论拥有多少财富，事业多么成功，都要保持一个平凡人应具备的谦虚心态，这段语解可为意味深长，只要进入这个团队的人都知道这个赢字的含义，无形中就形成了一种独特的团队文化，团队中的每个人都会有一种默契，因为大家已经融入了这个成功的氛围，那就是为“赢”做一切，还有一些团队文化比如：鹰一样的个人，雁一样的团队等等都是在发展中创立的独树一帜的团队文化。做为一名组训就应该在职场当中努力营找造这种成功的氛围，一点一滴做起，就像是雕塑家拿到一快玉石，用工具一下一下打凿一天两天看不出什么，一段时间后可以看到一些轮廓，在经过细细打磨才会呈现一件艺术品，所以说组训应该像雕塑家一样细心和耐心，精心打造团队的氛围，从职场的布置，专题的设计活动的管理都应以文化建设为中心，尽力让大家受感染，并习惯地融入最终深植于潜意识当中。
总之，寿险事业是经营人生的事业，寿险公司最宝贵的财富也是人才，未来的寿险公司，竞争的就是人才，尤其是有充足的一线阅历，有明确的事业信念，有丰富的行业经验的全能型人才届时肯定炙手可热。放眼现在又有那家不缺这样的人才呢？组训将以其优秀的专业素养和在实践中逐步积累起来的业务底蕴，必将成为各公司的中流砥柱和栋梁。事实上组训从一开始就被赋予神圣的使命，他们的成长往往是与寿险公司命脉相连，我深信，今天的艰苦努力与付出，正是为了打造来日的辉煌，既然天将大任于我们就让我们从现在开始，快乐地吃苦吧！
第20篇：医护人员的角色定位
医护人员的角色定位 医护人员首先就要注意自己的医德医风。 医德医风是指医务人员在职业活动中所 表现的道德品质和医疗作风，是医德意识和医德行为的综合反映。衡量医护人员 的医德意识高尚与否，最根本的是看在医疗活动中，医护人员如何处理个人与患 者的关系。汉末名医华佗一生为贫苦百姓治病，不慕富贵，不畏强暴，把个人生 死置之度外。至今被人传颂，可谓“流芳百世” ，但这不只是因为他精湛的医术， 而主要是因为他高尚的医德为人们所崇敬；唐代孙思邈拒绝皇帝的多次征召，隐 居乡野，甘为民间医生。他曾说“凡大医治病，必安神定志，无欲无求，先发大 慈侧隐之心，誓愿普救含灵之苦……”这句话揭示了医务人员应具备的品格，体 现的正是为人民群众解除病危的人道主义精神。 然而，个别医护人员不注意医德修养，对患者冷若冰霜，甚至恶语伤人。有 的缺乏责任心，造成误诊，酿成医疗事故。有的让患者感恩戴德。有的对患者绝 对权威，在诊疗过程中凌驾于患者之上“我说东，你不能往西，一切都听我的” 。 还有的为了自己的研究课题，只爱病不爱人，只关心课题，不关心疾病，只想从 患者身上收集自己需要的资料，缺少对患者的同情、帮助。 医护人员只有具备了高尚的医德，美好的心灵，才能有高度的责任感和同情 心，才能有严谨“慎独”的工作作风。 “慎独”是指医护人员不需要任何外部监 督，自觉遵守医德规范的思想行为和工作行为。 “慎独”的培养对医护人员非常 重要，医护工作经常在无人监督的情况下单独工作。如给患者做各种检查，检测 病情等，即便有差错也不易被人察觉。所以，医护人员更需高度自觉。医护工作 直接关系患者的安危， 牵涉到每个家庭的悲欢离合。 “行医如临深渊， 如履薄冰” 。 患者将生命交给医护人员， “从尘埃中将我的生命拾起。放在你的掌心，注视她， 让她沐浴阳光，避开死的阴影；让她与夜空做伴，让她等到黎明时，与敬神的百 花一同开放。 ”医护工作者掌握着使患者康复的技 .一个个活生生的生命。在工 作中必须谨慎细致，准确及时，一丝不现患者存在和潜在的健康问题，并作出相 应的诊断和护理。在医患护人员与患者的关系是服务与被服务的关系，在这一关 系中，医护人导地位。在医疗活动中，医护人员必须自觉抵制各种不健康思想和 社气，塑造美的心灵，共同维护“天使”的净土。 医护人员要以高尚的职业道德规范自己的行为，以满腔热忱对待患者，用， 真情实感去同情的疾苦。当患者前来就诊时，应起身相迎，态度要热情、和蔼。
不论患者年龄、职业、文化程度、社会地位如何，在人格上一律平等。在询问病 史或与患者交谈时，要一视同仁，措辞得当，语气温和，诚恳有礼，使患者受到 尊重。 尽量鼓励患者倾吐自己的真实感受， 注意倾听， 不要随意打断患者的谈话， 不妄加评论，也不做任何暗示或诱导。 医护人员对于患者及家属提出的问题应耐心解答。 不要恶狠狠、冷冰冰地 “横 眉冷对” 。即使患者刁难护士，也要轻言细语地解释说明，取得患者的谅解和支 持。对正当的生活上、护理上的要求应尽量满足，使之安心治疗。对于有困难的 患者，医护人员应将患者的困难当做自己的困难给予热心帮助。此外，在与患者 交往中注意感情上的理解和沟通。站在患者立场上，将心比心，为患者着想，深 入患者的内心世界， 寻求与患者的共鸣点， 体谅患者的心情。 有句话是这么说的： “人与人的距离很远，与心的距离很近” 。这就要看我们怎样运用良好的工作态 度，适当的沟通技巧，达到心灵间的和谐，建立彼此间的信任，取得患者的主动 合作，使患者早日康复。 总之，医护人员在诊疗过程中，应注意微笑服务。向患者展示“天使”的微 笑，加上耐心、细心的服务态度，熟练的操作技能，会消除患者的焦虑、恐惧， 使患者在疾病治疗、护理过程中，发挥主观能动性。
