推荐第1篇：药品质量负责人岗位职责
质量负责人的岗位职责
1、在总经理的直接领导下，分管质量管理工作，贯彻执行《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等法律法规、执行国家有关药品监督管理的法律、法规及行政规章；
2、负责建立、实施和维护公司质量管理体系的有效运行，主持质量管理体系的审核活动，负责向总经理报告质量管理体系的运行情况；
3、具体领导公司质量方针、目标的制定、实施和检查考核；
4、按规定的管理职责、质量职责，对公司的质量管理进行计划、指导、实施和协调，对分管工作的质量负责；
5负责药品经营全过程的质量监督、检查，在企业内部对药品质量具有裁决权，对药品经营中的质量问题进行处理。
6、协助总经理研究、部署、检查质量工作，对质量工作奖惩办法提出建议，并根据总经理的授权具体实施质量奖惩。
7、对企业购进、储存、销售、运输过程中涉及的可能影响产品质量等问题。
8、负责对首营企业和首营品种的质量审批。
推荐第2篇：质量负责人岗位职责
1.负责质量体系的建立、实施和维持。2.负责质量方针、目标、手册、程序的宣传贯彻。.3.负责质量体系审核年度计划的制定并组织内审。4.协助站长进行管理评审。5.向站长报告质量体系运行的业绩。
推荐第3篇：质量负责人岗位职责
质量负责人岗位职责
贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和政策，积极推行GSP在企业的施行。
负责起草企业药品质量管理制度，并指导、督促质量管理制度的执行。
负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。 负责首营企业和首营品种的质量审核。
负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。
质量管理人员的否决内容：
对验收不合格的药品进行否决；
对储存和陈列养护中发现的不合格药品进行否决；
对企业不合格的销售行为进行否决。
对质量体系中不合理的职责、流程、文件进行否决。
对不适合的储存环境、不专业的服务进行确认、否决。
协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育或培训。
负责质量不合格药品的审核，提出对不合格药品的处理意见并对处理过程实施监督。
负责药品验收的管理，负责指导和监督药品保管、养护中的质量工作。
负责收集和分析药品质量信息
直接责任:
对企业质量管理体系有效运行负责。
对不合格药品的确认、处理、报损、销毁负责。
对首营品种和首营企业的审核负责。
考核指标：
质量管理体系运行的有效性。
质量管理体系的运行效率。
首营企业和首营品种的准确性。
各项岗位职责完成情况。
任职资格：
具有执业药师或药师以上技术职称，并经地市级以上药品监督管理部门考试合格后方可上岗。
熟悉法律法规，懂药品经营管理知识，具有药学技术、药学知识和良好的职业道德等综合知识水平。
具有职业责任感，能坚持原则。
推荐第4篇：质量负责人岗位职责
质量负责人岗位职责
在主任的领导下，负责对检验、测试质量监督管理工作，定期向主任和技术负责人报告测试工作质量情况。
1、主持制定质量目标负责质量事故的处理，制定质量政策及管理办法；
2、检查各类人员的检测试验质量，工作质量；
3、负责质量管理手册的贯彻执行；
4、负责试验室安全、环境保护管理制度的落实；
5、负责仪器、设备的周期计量检定工作；
6、负责审核试验检测报告；
7、在技术负责人因故不能执行任务时，由质量保证负责人代行技术负责人职权。
推荐第5篇：质量负责人岗位职责
质量负责人岗位职责
1、负责贯彻执行国家有关兽药质量管理的法律、法规和行政规章。包括：
① 组织学习国家有关兽药质量管理的法律、法规和行政规章。
② 宣传、贯彻、执行国家有关兽药质量管理的法律、法规和行政规章。
③ 指导企业在兽药的购进、验收、储存与养护中严格按有关法律、法规办事。
2、负责起草、编制企业兽药质量管理制度，并指导、督促制度的执行。
3、负责首营企业的质量审核。包括参与现场考察首营企业。
4、负责首营品种的质量审核。包括参与现场考察首营品种。
5、负责建立企业所经营品种包含质量标准等内容的质量档案。
6、负责兽药质量的查询和兽药质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。
7、负责兽药的验收管理。
8、负责指导和监督兽药保管、养护和运输中的质量工作。
9、负责质量不合格兽药的审核，对不合格兽药的处理过程实施监督。包括对不合格兽药的确认、处理、报损和监督销毁。
10、负责收集和分析兽药质量信息。包括企业的外部信息和内部信息的收集、分析和报告。
11、负责协助开展对企业职工兽药质量管理方面的教育或培训。
推荐第6篇：药房质量负责人岗位职责
药房质量负责人岗位职责
时间：2014年6月20 地点：益康大药房店堂 参加人员： 授课人：黄建莉 课时：2小时 质量负责人职责：
贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和政策，积极推行GSP在企业的施行。
负责起草企业药品质量管理制度，并指导、督促质量管理制度的执行。
负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。
负责首营企业和首营品种的质量审核。
负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。
质量管理人员的否决内容：
对验收不合格的药品进行否决；
对储存和陈列养护中发现的不合格药品进行否决；
对企业不合格的销售行为进行否决。
对质量体系中不合理的职责、流程、文件进行否决。 对不适合的储存环境、不专业的服务进行确认、否决。 协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育或培训。
负责质量不合格药品的审核，提出对不合格药品的处理意见并对处理过程实施监督。
负责药品验收的管理，负责指导和监督药品保管、养护中的质量工作。
负责收集和分析药品质量信息
直接责任:
对企业质量管理体系有效运行负责。
对不合格药品的确认、处理、报损、销毁负责。 对首营品种和首营企业的审核负责。 考核指标：
质量管理体系运行的有效性。 质量管理体系的运行效率。
首营企业和首营品种的准确性。 各项岗位职责完成情况。
任职资格：
具有执业药师或药师以上技术职称，并经地市级以上药品监督管理部门考试合格后方可上岗。
熟悉法律法规，懂药品经营管理知识，
具有药学技术、药学知识和良好的职业道德等综合知识水平。
具有职业责任感，能坚持原则。 验收员的职责：
1.认真贯彻执行药品质量管理管理法律、法规和“药品质量查验收检管理制度”确保入库药品质量。2.负责购进药品和销后退回药品的检查验收。
3.掌握药品各种剂型检查验收的内容、程序及检验仪器的使用方法。
4.检查验收不合格的药品，检查验收员开具“药品验收通知单”、“拒收报告单”，并填写“检查验收记录”。5.对质量有问题的药品及时反馈质量管理部。 养护员的职责
1.认真贯彻执行药品质量管理法律、法规和本公司质量管理制度。
2.执行药品养护制度，对在库药品养护工作负直接责任。3.指导保管员对药品进行合理储存及药品的色标管理工作。
4.负责库房、营业厅温度湿度进行监控和记录管理。并指导保管员、营业员做好温湿度调控。
企业应根据需要配置符合药品特性要求的常温、阴凉和冷藏存放的设备。
常温：10℃-30℃ 阴凉：20℃一下 冷藏：2℃-10℃ 湿度：45%-75% 5.负责计量器具、仪器、设备的检测、维护管理，并建立其档案。
6.掌握药品的性能和储存要求及各种剂型检查养护的内容、方法。
7.每季度对库存药品应进行包装和外观形状的养护检查。陈列药品每月养护检查一次。
8.发现问题及时报质量管理员，并作好记录。对中药材和中药饮片按其特性，采取有效的方法进行养护并做好记录。 9.负责建立药品养护档案。
10.每月填写“近效期药品催销表”严格管理近效期药品。11.定期汇总分析药品存储的质量信息。
推荐第7篇：药品质量监督管理岗位职责
药品质量监督管理岗位职责
一、组织结构：
质量监督小组由科主任直接领导，组长组织设施小组活动，组员由各工作小组组长按要求推荐专业技术人员组成。
组长：蔡昌林
副组长：温启敏郑桥斌
组员：凌育梅 李春梅 李雪梅 邓咏铭迟焕娇
二、工作职责：
1、质量监督管理小组依据《药品管理法》、《GSP药品经营质量管理规范》、《处方管理办法》对药剂科各部门的药品质量管理及流程进行监督反馈及分析总结。
2、落实科室各项管理规章制度的执行情况，客观公正地评价质量管理制度的实施状况，提高药品质量管理水平；
3、督查各级药师及责任药师在各自岗位的工作执行情况及规章制度的执行情况。
4、对科室领导反馈的药品质量管理问题及时分析整改，提高药剂科药品质量管理水平。
推荐第8篇：药品经营企业质量负责人职责
企业质量负责人职责
1、树立“质量第一”的观念，坚持质量效益的原则，承担质量管理方面的具体工作，在药品质量管理方面有效行使裁决权。
2、贯彻、执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。
3、起草企业药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行，对存在的问题提出改进措施。
4、负责首营企业和首营品种的质量审核。
5、负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。
6、负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。
7、负责药品的验收，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作。
8、负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督。
9、收集和分析药品质量信息，组织传递反馈，认真排查问题，提出改进意见。
10、负责药品处方的审查及处方药调配的审核。
11、协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。
12、收集药品不良反应，并及时向本市药监局汇报。
推荐第9篇：检测公司质量负责人岗位职责
检测公司质量负责人岗位职责
（1） 认真贯彻执行国家有关实验室质量体系和安全管理的法律、法规、
标准和规范；遵守本公司的各项规章制度，认真履行实验室质量管理体系和安全监督工作职责。
（2） 建立和完善质量体系，定期组织内部质量体系审核工作，保证质量
体系的有效运作。
（3）认真贯彻执行质量手册、检验工作程序和各项规章制度，确保质量体
系正常有效运行。
（4）负责组织对比试验和能力验证试验，负责对不符合检测工作进行处理。
（5）负责对分包实验室的调研情况组织评审。
（6）负责对原始记录、隐患整改报告和检测报告等技术文件的审核工作，
如基本内容要完整、格式及用语要专业、隐患情况描述要准确、字迹要清晰规范。
（7）负责修正质量管理体系及组织全体人员对质量管理体系进行培训和考
核工作。
（8）组织本科室人员做好计量认证、监督评审、复评审和认可、扩项评审
等准备工作。负责和CNAS的日常事务联系。
（9）开展内部质量审核工作，定期对检验工作质量进行抽查和分析，并提
出考核意见和改进意见。对检验质量事故进行调查分析；
（10）完成总经理交办的其他任务。
推荐第10篇：质量管理部及质量负责人岗位职责
质量管理部及质量负责人岗位职责
1、认真贯彻执行《医疗器械监督管理条例》等法律、法规、规章以及有关政策，加强公司的全面质量管理工作，在经营过程中对医疗器械的质量管理实施裁决权。
2、指导各部门有效开展质量方针、目标，编制年度质量计划和指标，并督促质量目标的完成；
3、负责组织起草、编制质量管理制度、质量责任及经营环节的质量程序文件，并保证文件的实施；
4、定期组织召开质量分析会、质量管理员会议，听取质量动态的汇报并作出有关质量问题的处理意见；
5、负责对供应商资质的审核和产品质量档案的建立。
6、负责不合格产品的处理和质量事故投诉处理;
7、负责可疑医疗器械不良事件的报告；
8、主管质量方面培训教育工作的实施。
第11篇：门店冷藏药品管理制度
门店冷藏药品管理制度
1.目的
为规范门店冷藏药品进行合理陈列与养护，及时发现药品质量问题，保证所售药品的质量，特制订本程序。
2.制定依据
《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号）等法律、法规。
3.适用范围
本程序适用于公司门店冷藏药品的验收、陈列、养护、销售、退回的管理操作。
4.内容
4.1验收管理
4.1.1门店到货时应先验收冷藏药品。
4.1.2门店验收员应检查冷藏药品到货时的温度，并在随货凭证或系统收货模块中记录到货时温度。
4.1.3符合要求的，应立即交接后存放在冷藏柜。
4.1.4当外部环境温度超过7℃以上时，配送中心未采取冷藏设备与措施运输或冷藏运输温度不符合2-8℃要求的，门店拒收将药品暂存在冷藏柜待处理区，并在12小时之内通过OA办公系统将情况描述上报质管部，根据质管部核查处理意见进行相应处理，如确定情况后进行药品报损处理的将由配送中心承担责任。
4.2陈列管理
4.2.1门店应配备便于冷藏药品陈列展示的冷藏柜。4.2.2陈列冷藏药品的质量和包装应符合规定。
4.2.3陈列冷藏柜应保持清洁卫生，冷藏柜内应无积水、结冰结霜、发霉情况，禁止存放生活物品，防止人为污染药品。
4.2.4门店冷藏柜应配备检测和调节温湿度的设施设备。
4.2.5陈列药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放，类别标签应放臵准确，字迹清晰.4.2.6凡质量有疑问的冷藏药品，一律不准陈列、销售。4.2.7冷藏柜内需合理划分为合格药品区、待处理药品存放区、包装预冷区。 4.3养护检查管理
4.3.1门店应配备专职或兼职药品养护人员，对冷藏药品进行养护检查，以保证药品质量。
4.3.2 门店养护人员应定期检查冷藏柜正常运行情况，发现积水、结冰等采取擦干、除冰除湿措施处理，发生冷藏柜不制冷等异常情况时应上报行政人员维修，并对药品采取应急冷藏箱或转移其他门店暂存处理。
4.3.3应检查冷藏药品陈列环境和存放条件是否符合规定的要求。每日上午9﹕00-10﹕、下午15﹕00-16﹕00两次在规定时间对冷藏柜温湿度进行记录，发现不符合2-8℃、35%-75%正常陈列要求时应采取措施予以调整，并对其使用情况进行记录。
4.3.4每月对店内陈列的药品根据流转情况进行养护和质量检查，并作好记录，对检查中发现有质量疑问的药品，应暂停销售，并及时报质管人员进行复查处理；直接判断为不合格的药品应立即停售并上报质管部。
4.3.5待处理、不合格及质量有疑问的药品应隔离存放，建立相关台帐，防止错发或重复报损等事故发生。
4.3.6养护与检查记录应保存五年。
4.3.7门店在冷藏设备发生故障或停止运行时，门店责任人应12小时之内紧急联系维修或臵换好新的设备，如致使冷藏药品贮存环境温度不符合2-8℃的，所有冷藏药品必须报损，报损金额按公司责任事故处理办法处理。4.4销售服务
4.4.1门店经营冷藏品的，应告知顾客按贮藏要求保管，门店可配备适当的保温袋或保温桶，以便于顾客购买后有需求时提供携带。4.4.2门店经营冷藏品，药品一经售出不得退换。 4.5冷藏药品门店退回管理
4.5.1配送中心配送至连锁门店的冷藏品，不允许门店擅自退回仓库或门店间协调（含新开业门店）。
4.5.2当冬季外部环境温度低于10℃以下时，门店如确属特殊申请需要退回的，先报质管部和订货部，经协调同意后门店须先报配送中心提供冷藏箱及冰排，门店采取冷藏箱措施运输退回，并预先告知配送中心冷藏药品退回时间及时限，配送中心收到退回药品时应在10分钟内收货存放在冷库待验。4.5.3门店退回须同时随货提供门店储存温度控制说明文件和退回期间温度控制的在途数据，对于不能提供文件、数据或储存、退回过程中温度不符合2-8℃规定的，配送中心收货后报质管部核实处理，如确认报损的将由退回门店承担责任。
4.5.4当冷藏品到库收货时温度不符合2-8℃规定的，配送中心收货后报质管部核实处理，如质管部确认药品报损处理的，属门店未事先告知配送中心冷藏品退回时间延误收货的由退回门店承担报损责任，属配送中心超过收货时间的由配送中心承担报损责任 4.5.5门店发现冷藏品有质量问题的，须先报质管部门核实，根据质管部处理意见再进行退回处理。
4.6冷藏品管理应急预案 4.6.1门店停电应急措施
4.6.1.1门店配备了发电机，发电机型号：龙王5kw；功率：5kw。
4.6.1.2门店须在停电后立即发动发电机供电，发电供电时间不能超过30分钟。4.6.1.3发电机发生故障时或没有发电机的门店，询问电业停电时间，停电时间不超过30分钟的，不允许频繁打开冷藏柜门；停电时间若超过30分钟以上的可即刻在同城区门店借发电机发电，发电供电时间不能超过30分钟。
4.6.1.4以防发电不及时，门店可多配备保温袋在冷藏柜保温，或采用保温措施转移至相近的公司门店寄存。4.6.2冷藏柜发生故障应急措施
4.6.2.1门店配备保温袋，采用保温措施转移冷藏品，并立即上报公司进行维修；4.6.2.2冷藏柜维修时间超过1天的，须将冷藏品转移至最近的公司门店进行寄存。 4.6.2.3冷藏柜在行政部门确认需要更换的，门店立即申请冷藏柜配臵并跟进1天之内及时到门店。
5.相关记录
5.1《****医药有限公司销货清单》
5.2《冷藏品来货信息及异常情况记录报告表》 5.3《温湿度记录表》
5.4《药品养护记录》（重点养护记录）
第12篇：门店药品储存管理制度
门店药品储存管理制度
1.目的：为了保证药品的质量及药品储存的安全方便，特制度本规程。
2.适用范围：本制度适用于公司药品储存的质量控制。
3.职责：保管员
4.内容
4.1库内储存药品用按剂型或用途以及储存要求（2-10℃以内的须冷藏，阴凉储存小于20℃，常温储存为0-30℃，各库房的相对湿度应保持在45-75%之间）专库、分类存放，并做到药品与非药品、内服药与外用药分开，易串味药品与一般药品分开。
4.2药品储存时，应有效期标志，对近效期药品，应按月填报效期报表。
4.3生物制品需冷藏的应放在冰柜或冰箱中。
4.4按安全方便节约的原则，合理利用仓库，药品堆放整齐，牢固，五距规范，即药品与墙屋顶（房梁）不小于30厘米，与库房散热器或供暖管道的间距不小于30厘米，与地面的间距不小于10厘米。
4.5药品储存应实行色标管理，其统一标准是，待验药品库退货药品库为黄色，合格药品库、零货称取区、待发药品区为绿色，不合格药品为红色。
4.6不合格药品应存放在不合格品库，并有明显标志。
4.7搬运和堆垛应严格遵守药品外包装图示标志的要求，规范操作。怕压的应控制堆放高度，定期翻垛。
4.8搞好药品的防潮、防霉变、防鼠咬，防虫蛀，防污染，出现时应立即采取措施解决，并向上级报告。
4.9搞好库房的防火安全，增强消防安全意识。
第13篇：门店质量管理制度
门店质量管理制度 制度的管理制度
目的：建立一个规范的门店制度的管理制度 范围：本制度适合于门店制度的管理
责任：门店负责人、质管员对本制度实施负责 内容：
为保证晋欣药业公司门店质量管理制度在各连锁店的贯彻执行，规范连锁门店质量管理工作，特制定本制度
1．连锁门店质量管理制度，由公司统一打印成册，每个门市一册，由各门店质管员保管。
2．门市处方调配度、门市处方管理制度、甲类非处方药销售制度需在店堂内显著位臵展示。
3．由门店负责人和质管员负责组织学习，贯彻实施各项制度，每季度定期自查，实行自我总结，自查自纠。
4．连锁门店对不在相应经营范围的药品的管理制度，做出相应的标识，可以不在学习、检查、执行之列。
门店质量管理制度
制度的考核制度
目的：建立一个规范的门店的制度的考核制度 范围：本制度适合于门店制度考核的管理 责任：连锁门店、质管科对本制度实施负责 内容：
连锁门店各项制度的执行，需要建立起强有力的约束机制，以确保制度学习掌握和具体落实，故特制订此考核制度。
1．考核原则：
1.1连锁门店负责人、质管员组织自查考核，实行自我总结，发现执行不到位，及时整改，整改情况记录备查，每季度全面自查考核一次。
1.2连锁公司质管科对门店实行不定期巡回抽查,每年至少组织一次全面检查。1.3每次检查或抽查务必客观、真实、可靠、有书面结果备查。 2．考核内容: 2.1员工对制度的熟悉情况。 2.2学习、落实制度情况记录。 2.3执行制度评审情况。
2.4制度的适用性和有效性情况。3．考核方法：
3.1口试、笔试法。组织者事前备卷，有计划地组织员工实施面试问题或笔试测验，了解员工对药品质量法规、条例、规章的熟悉程度。
3.2现场观察法。以制度为尺度，对检查对象现场操作或管理现状实施对照检查、考核，肯定对的，纠正错的。
3.3实物对帐法。按制度规定，随机抽查某一药品，顺查药品购、验、存、管、销全程记录的准确性和可追朔性。
4．考核结果：
4.1组织者实施检查后,要在客观记录的基础上,实事求是的提出意见,并书面通知相关环节兑现。在检查中发现的问题，要提出整改措施和解决办法。
4.2实施检查、处理过程中遇涉及面较宽、影响较大的问题时，应呈报上一级领导批示处理。
4.3检查记录、处理结果原件归质管员备查，适时归档，长期保存。
门店质量管理制度
药品验收的管理制度
目的：建立一个规范的门店药品验收的管理制度 范围：本制度适用于门店的药品验收的管理 责任：门店验收员对本制度实施负责 内容：
连锁门店的药品验收，根据GSP标准的要求，可以简化验收程序，即不需要对药品进行按比例的抽验和做验收记录。
1．门店验收员应具有高中以上文化程度并经地方级以上药品监督管理部门培训合格，取得岗位合格证书后方可从事验收工作。
2．连锁门店不得自行购进药品，其经营所需药品必须由本连锁公司的配送中心配送。
3．门店在接受配送药品时，验收人员根据配送单据对照实物，对药品的通用名称、规格、批号、有效期、生产企业以及数量进行逐一核对，并在配送单据上签字。
4．配送单据应保存至超过有效期后一年，但不得少于两年。
5．门店在药品验收过程中发现有质量问题的药品，应及时退回配送中心并向连锁公司质管科报告，并做好记录。
门店质量管理制度
药品养护的管理制度
目的：建立一个规范的门店药品养护的管理制度 范围：本制度适用于门店药品养护的管理 责任：门店的养护员、质管员对本制度实施负责 内容：
根据零售连锁企业GSP标准要求及连锁门店的药品保管需要，特制定本制度。 1．经营特殊冷藏的药品应每日检查温度情况，并适时调控在需要范围。 2．有避光要求的药品，应避光保存，易吸潮、风化药品密封保存。 3．随时整理药橱、药柜，保持清洁和卫生，防止人为污染药品。 4．对检查陈列药品需要养护，及时采取适当养护措施。
5．门店在适当位臵悬挂干湿度计，每日上午9时、下午4时作好温湿度记录，温度控制在0—30℃、湿度控制在45—75％，超出范围后及时采取调控措施，并予以记录。
门店质量管理制度
药品陈列管理制度
目的：建立一个规范的门店药品陈列管理制度 范围：本制度适用于门店药品陈列的管理 责任：门店营业员、质管员对本制度实施负责 内容：
为加强连锁门店的规范和统一，根据GSP相关项目标准，特制定本制度。 1.药店应配臵便于药品陈列展示的设备。陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，防止人为污染药品。
2.陈列药品的质量和包装应符合规定。
3.药品与非药品，内服药与外用药，易串味药与一般药品，中药饮片等与其他药分开陈列。
4．处方药与非处方药分柜摆放。
5.药品按用途分类陈立，标签放臵准确，字迹清楚。
6.折零药品应集中存放于折零药品专柜，并保留原包装的标签。
7.中药饮片装斗前做好质量复核，不得错斗，串斗，防止混药，饮片斗前写正名正字。
8.需低温保存的药品，不得在常温下陈立。
9.按月检查陈列药品的质量并记录，近似于药品的养护检查记录，每月检查所陈列药品的三分之一，一季度全面检查一遍。近效期药品，易霉变易潮解的药品视情况缩短检查周期。
门店质量管理制度
药品销售制度
目的：建立一个规范的门店药品销售制度 范围：本制度适用于门店药品销售的管理 责任：门店营业员对本制度实施负责 内容：
1.零售连锁门店只能在《药品经营许可证》、《营业执照》范围内开展药品零售业务。2.处方药的销售，必须凭医师处方，并不得采用开架自选的方式销售。处方药销售和调配，应严格遵守《门市处方调配制度》。
3.非处方药可不凭处方出售，但顾客要求，执业医师或药师应负责对药品的购买和使用指导。
4.销售药品不得采用有奖销售，或附赠礼品等销售方式。5.折零药品销售须执行《拆零药品管理制度》。
6.销售药品时，应收集本门店销售药品的不良反应情况。发现不良反应，按规定程序上报有关部门。
门店质量管理制度
门市处方调配制度
目的：建立一个规范的门市处方调配制度 范围：本制度适用于门市处方调配的管理 责任：门店营业员、驻店药师对本制度实施负责 内容：
1.执业医师或药师，营业员要认真学习药品专业知识，熟悉药品的正式名字，商品名，英文名或拉丁名，熟悉药品的作用、用途、不良反应、禁忌、注意事项及用法、用量。
2.执业医师或药师必须对医师处方进行认真审核，对字迹不清无法辨认及有配方禁忌或超剂量的处方要拒绝调配、销售，必要时，经医师重新书写清楚，更正或重新签字后方可调配和销售。
3.执业医师或药师不得擅自更改处方或代用。
4.执业医师或药师，营业员在调配处方时要注意力集中，按处方顺序依次调配，防止错配、漏配。计数、计量要准确，调配中药时，不得以生代炮。
5.处方调配完毕后，执业药师或医师要对处方及药品逐一复核，并在处方上签字。6.药品调配，复核完毕后要进行妥善包装，对中药要在包装上注明先煎后下、冲服、包煎等。对西药要在药袋上注明药品名称，用法，用量，并向患者说明注意事项。
7.药店对处方必须留存备查。
门店质量管理制度
门市处方管理制度
目的：建立一个规范的门市处方管理制度 范围：本制度适用于门市处方的管理
责任：门店质管员、门市负责人对本制度实施负责 内容：
1.各连锁门店对处方要严格《门市处方调配制度》准确调配，调配员和复核员要在处方上签章。
2.处方留存由门市负责人或指定专人负责，按月将处方分开装订，按处方类别、日期、数量集中保存，保存两年备查。
门店质量管理制度
甲类非处方销售制度
目的：建立一个规范的门店甲类非处方药销售制度 范围：本制度适用于门店甲类非处方药销售管理 责任：门店驻店药师、营业员对本制度实施负责 内容：
1.门市执业药师或医师，营业员要熟悉药品品名、规格、用途、用法、用量、不良反应及注意事项。
2.顾客购买甲类非处方药时，执业药师或医师，营业员要详细询问患者病情、身体状况、用药情况。对所购药品有禁忌的不能销售的，向购药者说明情况，对用药不对症者，应建议更换他种药品或寻求医师治疗。
3.对折零药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋内，并注明品名、规格、用法、用量，以保证病人服药安全。折零后的药品应保持原包装标签，注意防潮，放入拆零药专柜。
4.执业药师或医师，营业员要向患者详细说明所购药的用法、用量、注意事项。
门店质量管理制度
拆零药品管理制度
目的：建立一个规范的门店拆零药品管理制度 范围：本制度适用于门店拆零药品的管理 责任：门店营业员对本制度实施负责 内容：
1.为满足病患者的急需，方便群众，连锁门店必须提供拆零药品销售服务。2.零售门市提供拆零药品销售服务时，应设臵拆零药品专柜，保留原包装的标签，并设有记录，杜绝差错发生。
3.门店必须购臵药匙，瓷盘调剂用具等，拆零用具要每日清洗消毒一次，保留清洁卫生，不受污染。
4.负责拆零药品销售的人员要了解药品的理化性质和质量要求，操作时须着卫生服装，用药匙调配，不得直接于药品接触。
5.拆零药品出售时必须装入服药袋，并注明品名、规格、服法、用量、有效期、注意事项等内容，确保病人用药安全。
门店质量管理制度
不合格药品管理制度
目的：建立一个规范的门店不合格药品管理制度 范围：本制度适用于门店不合格的药品管理 责任：门店养护员、质管员对本制度实施负责 内容：
1.门店验收药品时发现有破损、污染等质量不合格药品，与配送中心联系用退货、换货处理。
2.门店药品陈列养护检查及销售中发现不合格药品，应停止销售，经质管员确认，填写《不明药品审批表》，并放于不合格药品箱（柜）内。
3.门店不眀药品集中一季度提出报废销毁申请，销毁要有记录，并有质管人员参加。
门店质量管理制度
退货药品管理制度
目的：建立一个规范的门店退货药品管理制度 范围：本制度适用于门店退货药品的管理 责任：门店验收员、质管员对本制度实施负责 内容：
1.门店验收时，发现有质量问题的药品，及时退回配送中心，并由质管员向公司质管科报告。
2.门店退货，须做到退货书面手续。
3.退货书面文件包括：退货理由、品名、剂型、规格、单价、数量、金额、批号、到货时间等。
4.退货书面文件，应有门店验收员签章。
门店质量管理制度
药品质量事故的报告与处理制度
目的：建立一个规范的门店药品质量事故的报告与处理制度 范围：本制度适用于门店药品质量事故的报告与处理的管理 责任：门店质管员、质管科对本制度实施负责 内容：
1.药品质量事故
1.1药品质量事故是指药品经营活动各环节因药品质量问题而发生的危及人身健康安全或导致经济损失的异常情况。质量事故按其性质与后果轻重程度不同可分为重大事故与一般事故两大类。
1.2重大质量事故
1.2.1因保管和或养护不善，导致药品质量发生变化造成整批次药品报废者。1.2.2因保管或养护不善，造成整批次虫蛀，霉烂变质，污染破损等不能再供药者。 1.2.3因质量验收把关不严而造成假劣药品混入门市及流向市场者。
1.2.4因质量把关不严，将不合格药品销往市场，且严重威胁人身安全或已造成医疗事故者。
1.3一般质量事故
除以上重大事故以外的质量事故，均属一般质量事故。 2.质量事故报告
2.1连锁门店发生质量事故，应在24销售内通知质管科。若为重大质量事故，质管科应获知事故发生信息后两个小时内报告总经理。
2.2造成人身伤亡或性质恶劣，影响很坏的重大质量事故须在24小时内报告市（县）药监局，其他事故应两天内向市或县药监局汇报，查清原因后，再作书面汇报，但一般不得超过15个工作日。
2.3一般质量事故须两个工作日内向质管科报告。
2.4凡隐瞒事故不报、销毁、隐藏质量事故证据者，要追究部门负责人及事故责任人的责任，视其情节轻重，可给予批评、通报、纪律处分和经济处罚。
3.药品质量事故的处理
3.1从速处理原则，发生质量事故后，应从速处理，以便获取直接真实的事故真相，尽早并尽最大可能的减轻事故的不良影响和经济损失。
3.2三不放过原则，即事故原因不查清不放过，事故责任和职工没有受到教育不放过，没有制订出有效的防范措施不放过。
3.3药品质量事故发生后，由质管科牵头组织的调查小组，负责事故的核实处理。3.4事故发生后，要详细查清事故发生的时间、地点、相关人员、事故经过、事故后果等，并做好调查记录，最后形成书面报告，逐级上报，并存档备查。
3.5事故调查必须重事实，实事求是，准确无误的原则，对事故真相既不能任意扩大，也不能随意缩小。
门店质量管理制度
质量信息管理制度
目的：建立一个规范的门店质量信息管理制度 范围：本制度适用于门店质量信息的管理 责任：门店质管员对本制度实施负责 内容：
当今我们正处在信息化时代，为强化公司的质量管理，促进企业经济效益和社会效益的全面提高，各连锁门店加强对信息资源收集、分析、利用有着十分重要的现实意义。
1.连锁门店质管员负责药品质量信息的管理、收集、上报。2.质量信息内容
2.1国家和行业有关质量法规、政策、规定等。
2.2同一市场的同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。2.3公司内部涉及经营与质量有关的数据、资料记录、报表、文件等。 2.4各级药品监督机关发表的药品信息。
2.5客户反馈的质量查询、质量反映和质量投诉等。2.6各种媒体发表的药品新品种，新功能。 2.7国家有关药品价格信息和物价政策等。 3.信息收集方法
信息的收集遵照准确、及时、适用、经济的原则。 3.1通过企业的有关报表以获取质量信息。 3.2通过订阅报纸刊物获取相关质量信息。
3.3通过用户座谈会、用户走访、问卷调查等形式获取质量信息。3.4通过查看顾客意见薄、质量管理征询意见书收集质量信息。 3.5通过质管分析会、汇报会、质量检查等收集质量信息。
门店质量管理制度
药品不良反应报告制度
目的：建立一个规范的门店药品不良反应报告制度 范围：本制度适用于门店药品不良反应报告的管理 责任：门店质管员对本制度实施负责 内容：
为了加强上市药品的安全监督，保障人民用药安全有效，认真贯彻执行国家药品监督管理局会同卫生部组织制订的《药品不良反应检测管理办法（试行）》，特作以下规定。
1.由连锁门店质管员负责收集本店售出药品发生的不良反应反馈情况，尤其是大众自行购用的非处方药品发生的不良反应。各门店一经发现可疑不良反应，应详细记录、调查，并认真填写《药品不良反应报告表》，向连锁公司质管科报告，连锁公司进行详细记录、调查、核实、汇总后及时书面上报药品监督管理局。
2.对药品不良反应实行逐级、定期报告制度，但对严重或罕见的药品不良反应须及时报告，必要时可超级报告。
3.药品不良反应的报告范围
3.1上市5年以内的药品和列为国家重点检测的药品，报告该药品引起的所有可疑不良反应。
3.2上市5年以上的药品，主要报告由该药品引起的严重罕见或新的不良反应。4.公司对重视药品不良反应检测工作做出一定成绩的部门和个人按有关规定予以奖励。
门店质量管理制度
卫生和人员健康管理制度
目的：建立一个规范的门店卫生和人员健康制度 范围：本制度适用于门店卫生和人员健康的管理 责任：门店负责人、质管员对本制度实施负责 内容：
1.企业提倡文明经商，各连锁门店都应为树立良好企业形象而努力。经营场所应本着适应顾客购买心理，保证药品安全有效，保护职工身心健康和稳定其工作积极性的原则设臵、完善。
2.营业场所划分责任区，分工到人负责清洁。每日小清理，每周进行一次大扫除。 3.商品的柜台陈列应科学合理、整齐美观，商品表面、柜台内外不得有污染痕迹和积尘。每日营业前后均对店堂卫生、商品陈列进行整理。
4.门窗结构严密，有防虫、防鼠设施。门店外地面平坦整洁，无积水、无垃圾、下水道畅通。
5.各门店对直接接触药品的人员每年进行健康检查，并建立健康档案。发现患有精神病、传染病和其他可能污染药品的人员，必须及时调离工作岗位，以上人员须体检合格后重新上岗。
6.各门店工作服由公司统一设计、制作，门店负责人督促统一穿戴、换洗、保持清洁。
门店质量管理制度
服务质量管理制度
目的：建立一个规范的门店服务质量管理制度 范围：本制度适用于门店质量的管理
责任：门店负责人、营业员对本制度实施负责 内容：
1.门店服务质量管理应以人为本，所属人员必须端正服务态度，严格实行服务公约，树立服务质量至上的观念。
2.门店营业员应熟悉药品性能用途及服用方法，具备门市营业工作的基本素质。3.严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能用途、禁忌及注意事项。 4.发生重大质量问题及质量事故时，应采取挽救措施并及时按级上报，力避因此给用户造成损害。
5.虚心听取顾客意见，及时反馈信息，随时改善服务质量。
6.门店重要设备（如电子称、空调、冰柜等）必须按操作规程使用，对故障和失准的计量器具必须送法定检定机构检修，确保计量准确。
7.门市服务公约
顾客至上 患者至尊 善待客人 不乱涨价 不售假药 依法经营 童叟无欺 货真价实 送药上门 预订药品 免费咨询 用语文明 周到细致 笑迎顾客 准确答问 爱岗敬业 服务社会 服务于民 8.服务承诺
绝不出售假药和霉烂变质、被污染及过期失效药品。严格执行国家和地方物
价政策，绝不乱涨价。文明礼貌用语，热情微笑待客，耐心细致周到。
门店质量管理制度
中药饮片经销管理制度
目的：建立一个规范的门店中药饮片经销管理制度 范围：本制度适用于门店中药饮片经销的管理
责任：门店验收员、调配员、驻店药师对本制度实施负责 内容：
1.门店经营中药饮片，须配备调配处方的戥子，药杵和临方炮制的铁锅、铁铲。2.门店验收中药饮片，应按送货凭证对照实物进行品名、规格及数量的核对。实施批准文号管理的中药饮片，注意核对批准文号，生产批号，并在凭证上签章。
3.饮片装斗时，做好清斗工作，防止陈旧饮片累积，装斗时做好复核，并记录。不得错斗，串斗，防止混药。饮片斗前写正名正字。
4.易生虫霉变中药饮片可冷藏保管，易散失气味及易潮解中药饮片密闭存放，并重点做好养护检查，发现霉变，虫蛀及时处理，严重变质不能药用者应作报损处理。
5.销售中药饮片时，处方须经执业药师或中药师审核后方可调配和销售。6.处方调配人员必须熟悉中药：“十八反”、“十九畏”，对处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售。销售人员及复核人员均应在处方上签字或盖章。处方保存2年.
门店质量管理制度
店堂内药品广告管理制度
目的：建立一个规范的门店店堂内广告制度 范围：本制度适用于门店店堂内药品广告的管理 责任：门店负责人对本制度实施负责 内容：
1.店堂内药品广告，须凭省级药监部门广告审查表及当地药监局广告备案资料到门店所辖区内工商部门登记，手续齐备后，方可在店堂内发布。
2.店堂内广告药品的批准文号，须与批准文件相符。
3.门店对发布店堂广告，负责经常性维护，对陈旧、破损、残缺或掉字、漏笔画的广告应及时翻新、更新，保证版面完整清洁。
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门店质量管理制度
门店负责人质量管理职责
目的：建立一个规范的门店负责人质量管理责任 范围：本职责适用于门店负责人质量责任的管理 责任：门店负责人对本职责实施负责 内容：
连锁门店经理（负责人）在晋欣药业公司经理领导（指导）下开展工作，并具有相对的独立性，其职责是：
1.组织本店人员学习贯彻执行国家的药品质量管理方针、政策、法律和条例以及晋欣连锁公司内部的一系列质量管理规章制度，不断提高员工的质量意识。
2.接受晋欣连锁公司领导及职能部门的工作指导，并按照公司的要求对本店实施行政、经营和质量等方面的全面管理。
3.根据本店区域消费习惯和销售情况提供需求计划，并按质量管理要求督促各环节进行验收、记录和陈列，积极组织营业人员开展热情、周到的销售服务。
4.组织有关环节人员对本店执行各种制度情况进行定期检查考核、分析，解决存在问题并及时上报质量管理情况。
5.重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的初查与上报，协助上级质管部门处理好善后工作。
6.接受属地药监、工商、税务及相关职能部门的监督、检查和帮助，主动争取他们的关心、支持与指导。
7.完成公司赋予的其他任务。
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门店质量管理职责
驻店药师质量管理职责
目的：建立一个规范的驻店药师质量管理责任 范围：本职责适用于驻店药师质量责任的管理 责任：驻店药师对本职责实施负责 内容：
1.熟悉国家医药法律、法规、政策、条例及操作规程。
2.具备良好的职业道德和义务素质，提供安全、有效的合格药品，维护人民的身体健康。
3.不断更新知识，注意医学信息的收集整理，掌握最新药学知识，保持较高专业水平。
4.指导门店质管人员做好药品进、存、销的质量管理工作，对上柜药品陈列、装斗严格按药品分类管理严把质量关。
5.对销售特殊药品、处方药必须按相关的规章制度操作。严格审方、调配、复核、发药程序。对有配伍禁忌，超剂量处方应拒绝调配。
6.为患者提供药师指导及健康咨询服务。7.经常组织门店人员开展药学理论学习。
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门店质量管理职责
质管员质量管理职责
目的：建立一个规范的质管员质量管理责任 范围：本职责适用于门店质管员质量责任的管理 责任：门店质管员对本职责实施负责 内容：
门店质量管理员在驻店药师指导下并开展质量管理工作，其职责是：
1.负责贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。2.负责门店质量管理制度的学习贯彻，以及自查、考核、整改情况记录。 3.负责门店质量管理及GSP相关表格的发放，并督促指导填写和收集、整理、归档。 4.负责对验收、养护中发现质量变化药品的确认，并提出处理意见。 5.负责不合格药品的报损及销毁监督。
6.负责门店质量信息和药品不良反应的收集、整理、上报。7.完成门店负责人交办的其他任务。
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门店质量管理职责
验收员质量管理职责
目的：建立一个规范的门店验收员质量管理责任 范围：本职责适用于门店验收员质量责任的管理 责任：门店验收员对本职责实施负责 内容：
1.门店在接受配送药品时，根据配送单据对照实物，对药品的通用名称、规格、批号、有效期、生产企业以及数量进行逐一核对，并在配送单据上签字，有中药饮片配方的门店由中药验收员负责收称、验收、装斗、并填写装斗记录。
2.负责保存配送单据至药品有效期一年，但不得少于两年。
3.在药品验收过程中发现有质量问题的药品，应及时退回配送中心并向连锁公司质管科报告，并做好记录。
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门店质量管理职责
处方审核员质量管理职责
目的：建立一个的规范的审方计价员质量管理责任 范围：本职责适用于审方计价员质量责任的管理 责任：审方计价员对本职责实施负责 内容：
1.要热情接待顾客，对顾客提出的询问耐心解答，审方计价要集中精力、认准品名、计量，杜绝差错事故发生。
2.认真审核处方，如有疑问应立即提出询问拒绝计价，让处方医生确认，但应注意态度，尽可能做好解释工作。
3.严格执行物价政策，熟悉所经营的药品的价格，经常了解掌握价格调整变动的情况，不得任意多算或少算，更不能马虎算价，亲朋好友一视同仁。
4.服从门店经理的管理及工作安排，遵守公司制定的各项章程制度。
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门店质量管理职责
处方调配员质量管理职责
目的：建立一个规范的处方调配员质量管理责任 范围：本职责适用于处方调配员质量责任的管理 责任：处方调配员对本职责实施负责 内容：
处方调配员在门店经理和驻店药师领导或指导下开展工作，其主要职责是：
1.全面掌握国家对药品质量管理的法律、法规和政策，熟悉处方调配规定章程。2.熟悉、掌握处方调配基本知识和药性功能、用法用量及用途范围。负责拆零药品销售，及时准确填写药袋项目和销售记录。
3.有中药饮片配方设备、条件的，应严格按处方剂量、调配。对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配，经原处方医师更正重新签字方可调配、销售。
4.负责按炮制规范对应炮制药材或饮片进行炮制，并做到计量准确。5.负责本店衡器操作技能，定期送检、校正，并做好记录。
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门店质量管理职责
营业员质量管理职责
目的：建立一个规范的营业员质量管理责任 范围：本职责适用于营业员质量责任的管理 责任：营业员对本职责实施负责 内容：
1.严格按分类原则陈列商品。准确标明品名、产地、规格等，方便顾客选购 ，不出售过期、失效药品。
2.熟悉医药商品知识，对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不扩大宣传欺骗顾客。
3.随时听取顾客意见和建议，及时改进工作并反馈信息。
4.自觉学习商品业务知识和商业行业服务范围，努力提高营业服务质量水平。5.严格执行处方药、非处方药分类管理制度。
28
门店质量管理职责
养护员质量管理职责
目的：建立一个规范的门店养护员质量管理责任 范围：本职责适用于门店养护员质量责任的管理 责任：门店养护员对本职责实施负责 内容：
1.负责指导药品按其他理化性质及相关要求的陈列、保管。
2.负责对所陈列药品的定期检查，对有质量变化药品及时提出处理建议，对有中药饮片配方的要对在斗饮片质量进行检查，必要时予以养护处理。
3.负责门店温（湿）度的测试、记录和调控，改善药品保管环境。
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门店质量管理职责
收款员质量管理职责
目的：建立一个规范的收款员质量管理责任 范围：本职责适用于收款员质量责任的管理 责任：收款员对本职责实施负责 内容：
1.上班前做好收款准备工作，备好零钱，严格按照财经纪律规章制度程序工作。2.收款时精力集中，唱收、唱付、找补迅速准确，杜绝伪币入柜，误收伪币由责任人负责。
3.特殊情况需要短暂离岗，必须锁好抽屉，并告知门市负责人，由其他营业员代替其工作。
4.交接班时应将销售货款清点准确，并填好当班的销售报表和交款清单，移交接班人签字，如金额短少，由当班责任人自负。
5.当日营业款，由指定的交款员在每天下午3点前必须及时入行，严禁私自挪用、截留营业款。
6.服从门店经理的管理及工作安排，遵守公司制定的各项规章制度。
30
门店质量管理程序
验收程序
目的：建立一个符合GSP的门店药品验收程序 范围：本规程适用于门店验收药品的管理 责任：门店验收员对本规程实施负责 内容：
连锁门店在接受连锁公司配送药品时可简化验收程序，但验收员仍需按以下程序验收。
1.接送货凭证，对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商以及数量的核对。2.核对无误后在凭证上签字。
3.验收时发现有质量问题的药品，及时退回配送中心，并向总部质量管理机构报告。4.送货凭证保存至超过药品有效期1年，但不得少于2年、5.按要求做好验收药品购进记录。
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门店质量管理程序
陈列药品的检查养护程序
目的：建立一个符合GSP的门店陈列药品的检查养护程序 范围：本规程适用于门店陈列药品的检查养护管理 责任：门店养护员对本规程实施负责 内容：
1.陈列药品的货柜，橱窗必须随时保持清洁和卫生，防止人为污染药品
2.按药品特征性和储存要求，根据气候温度变化，不断改善药品陈列条件，每日检查温度情况，并及时调控在需要范围。
3.每月对陈列药品进行检查，并以记录。4.发现有质量问题的药品及时处理。
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门店质量管理程序
不合格药品的确认及处理程序
目的：建立一个符合GSP的门店不合格药品的确认及处理程序 范围：本规程适用于门店不合格药品的确认及处理 责任：门店验收员、质管员对本规程实施负责 内容：
1.门店验收时发现的不合格药品，立即退回配送中心，除明显外观破损、污染情况外，发现其他质量问题经门店质管员确认后，及时向公司质管科报告。
2.陈列药品检查及销售时发现不合格药品，经质管员确认后，填写《不合格药品审批表》放于药品箱柜内。
3.门店按月或按季度，对不合格药品集中进行报审处理，根据门店经济性质，经批准后，报损销毁。
4.销毁不合格药品必须有质管人员在场，并做好记录
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门店质量管理程序
药品不良反应报告程序
目的：建立一个符合GSP的门店药品不良反应报告程序 范围：本规程适用于门店药品不良反应报告的管理 责任：门店营业员、质管员对本规程实施负责 内容：
1.门店从业人员都应注意收集售出药品发生不良反应反馈情况。
2.门店经发现可疑不良反应，及时记录，认真询问，详细调查，认真填写《药品不良反应报告表》，向连锁公司质管科报告。
3.对严重或罕见的药品不良反应，必要时可越级报告。
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门店质量管理程序
警示语
处方药：凭医师处方销售、购买和使用！
忠告语
甲类非处方药、乙类非处方药：请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用！
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第14篇：门店营业员岗位职责
营业员岗位职责
根据公司职责分工，各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作，主要履行以下职责：
一、销售职责
1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。
1.2营业中应随时保持货架，鱼缸摆放的的商品整齐和充足，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长货补货。
1.3店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责，做好死、残商品的记录，做好防盗工作。
1.4努力提高自身业务水平，做到对所负责的毎种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
1.5营业员必须坚守岗位，不得无故离岗、串岗，扎堆聊天，有事离岗必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
1.6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。
1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。
1.8微笑服务，掌握所销售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
1.9积极响应、配合公司的销售策略的实行。
二、其他辅助工作
2.1营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干
净、明亮、整洁。
2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。
2.3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。
2.4听从店长安排，完成店长临时交办的工作。
第15篇：门店营业员岗位职责
根据我公司职责分工，我公司各门店营业员负责本店面商品的日常销售工作，主要履行以下岗位职责。
1销售职责
1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。
1.2营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。
1.3店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜， 店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。
1.4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
1.5营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
1.6做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。
1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。
1.8顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。
1.9微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
1.10积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。
2其他辅助职责
2.1营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。
2.3发现柜台等设备损坏及时向店长或值班店长汇报。
2.4听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。
第16篇：门店店长岗位职责
根据我公司职责分工，我公司各门店店长全面负责门店管理及运作；主要履行以下岗位职责。
1.销售管理
1.1执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。
1.2监督商品的要货、上货、补货、调货，做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。
1.3掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
1.4组织、参与、监督每天的交班盘点和每月全面盘点。
1.5根据店面各种商品的实际库存与销售情况合理计算补货量，确保店内存货适宜或充足。
1.6监督陈列货品的整齐、干净、合理。
1.7把握市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
1.8每月按时总结本月销售、支出，并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。
1.9建立顾客档案，方便顾客服务,跟踪反馈信息。
1.10接受顾客投诉提出处理意见。
2.员工管理
2.1对店面职工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。
2.2检查、监督本门店收银员、营业员的日常工作及对员工导购工作的及时指导与培训。
2.3主持每日晨会，布置一天的工作。
2.4监督和检查门店收银员的每日交班清单及相关手续的完善性、规范性及手续传递的及时性。
2.5有对员工给予100元以内奖励和处罚的权利，超过100元的奖励和处罚报公司报准。
2.6有权利就不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工书面向公司提出申请，辞退或者调离不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工。
2.7对本店面收银员和营业员的日常工作表现进行检查和评定、并与每月的10号前将上月综合评定书面交公司财务。
2.8店长下班、休班或是暂时离开店面时要向值班店长进行书面形式的工作交接。
3内务管理
3.1、控制本门店的支出，节约水、电、通讯等费用，把握本门店费用不超预算。
3.2掌握门店各种设备的维护和保养。
3.3组织购餐，督促用餐，检查餐后卫生。
3.4监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理，做好与门店周围的各项协调工作。
3.5及时审核店面的各种帐务，检查监督各种帐务的规范性和准确性。
4其他管理
4.1能够正确、果断的处理应急、突发事件。
4.2搞好公司各店面的相互协作。
4.3积极书面或口头向公司经理反映店面出现的新情况。
第17篇：门店员工岗位职责
美容院员工岗位职责
（一）
一、店长（主管）职责
1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。
2、负责员工的安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈现交公司。
3、对员工进行技术培训。
4、收集市场信息及时反馈公司。
5、制定宣传推广方案。
6、负责员工及美容院的安全监督。
7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。
二、前台咨询职责
1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问。
2、接听咨询电话，预约电话及投诉电话，并做好记录。
3、收款账目明确无误、清晰。
4、负责客户追踪服务，客户档案存放。
5、保管员工档案，传达公司通知。
6、负责产品的陈列，前台的美观工作。
三、美容师职责
1、热情接待客人，以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。
3、按美容院的工作流程为客人服务。
4、保证用具的干净与消毒。
5、爱护公共财务。
6、不擅离职守，发生问题及时汇报。
7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。
8、操作时佩戴口罩，双手消毒。
9、不断提高个人理论及操作水平。
美容院员工岗位职责
（二）
一、
1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
2、清洁消毒客人用的用品。
3、购买必须品，实报实销，不得弄虚作假。
4、注意美容院的水电安全问题。
5、做好美容院的开、关门工作。
6、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
二、
1、协助上司搞好本店的经营管理工作。
2、执行上司下达任务，督促任务的完成，落实程度。
3、负责对部门使用的物品，设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。
7、树立标准榜样形象，以身作则。
8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
9、对本部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全检查的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
12、协助上司组织定期会议如学习。
13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。
14、每日做好工作记录和工作总结。
美容院员工岗位职责
（三）
一、
1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰特，保持指甲修整，干净，穿制服及配套胸卡。（或识别卡）
2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼，对待顾客，美容师必须保持一种专业的人士的心态。
3、在为顾客进行护理服务前，认真阅读顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄，职业，肤质，健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次的服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下，不得和顾客发生争执。
6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整 理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。
7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
第18篇：门店营业员岗位职责
门店营业员岗位职责
1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；
2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；
3、对所负责区域商品的POP，价格标签的核对；
4、每周负责区域商品的市调；
5、负责区域商品盘点前工作的整理；
6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；
7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；
8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；
9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；
10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；
11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；
12、及时收回零星物品和处理破包装商品；
13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；
14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；
15、先进先出，并检查商品质量、保质期；
16、事先整理好退货物品，办好退货手续；
17、随时做好商品的安全责任工作；
18、价格标签的检查；
19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）；20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；
21、检查商品的质量，保质期；
22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；
23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；
24、对退换货商品及仓库进行整理；
25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；
26、总结本周顾客意见上报；
27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；
28、对新进员工进行日常工作的指导。
29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。30、依促销台计划表安排更换促销台。
31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。
32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；
33、上级领导交办的其他工作；
第19篇：门店经理岗位职责
门店经理岗位职责
一、做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；
二、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
三、维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；
四、完善服务体制；
主要工作：
一、负责与其他部门的沟通协调工作；
二、负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；
三、负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；
四、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；
五、严格控管本部门人事成本及费用；
六、严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；
七、激励部门士气，提高工作效率；
八、传达公司政策并落实执行；
九、负责部门正、副主管的排班和业绩考核；
辅助工作：
一、加强保安、防盗意识；
二、加强对设备的维护。
三、负责前台工作区域的清洁卫生；
四、接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；
五、协调各部门人力调度；
待遇：
试用期60天，试用期工资1600元，期满1800元，参加5项基本保险，门店销售总额提成2%,(待定)
第20篇：门店稽查岗位职责
门店稽查岗位职责
稽查主管岗位职责（上级行政部部长）
一、统筹安排全年全国各品牌专门店的稽查计划路线；
二、制定全国巡店计划，安排稽查人员各区域的稽查；
三、调查与反馈专门店运行状况，对工作中反映的问题在稽查报告中提出合理性、针对性建议；
四、跟踪检查已查专门店的问题解决情况及相应的整改结果；
五、汇总对各主管、店经理的测评成绩，并对专门店的小票检查结果进行问题汇总，加大对问题多的专门店的检查力度；
六、根据前期稽查状况及专门店对公司制度的执行情况调整、完善稽查工作；
七、与各品牌市场部、财务部等相关部门的沟通、协调工作；
八、负责稽查人员的日常管理，提升整体稽查业务能力；
九、参加各品牌门店稽查会议，传递公司相关稽查规定；
十、完成领导安排的其他各项工作。
稽查专员岗位职责（上级稽查主管）
稽查工作是采取暗访的形式对全国的奥德臣、朗维高、康纳利三个品牌的专门店进行财务、营运、市场三大方面的稽查，维护公司利益不受损失。其主要工作职责是：
一、针对账务、报表、手续、货品等财务方面的稽查；
二、针对配货、补货、退货、货运规范、营业记录、VIP台帐、固定资产等营运方面的稽查；
三、针对店面卫生、货品出样、店员的仪容仪表、商品知识、销售技巧、服务规范等市场方面的稽查；
四、针对门店工程装饰进行稽查，将存在的问题及时反馈给工程部；
五、现场拍摄：对专门店的店面出样、店员面貌、卫生情况、内仓货品整理进行拍摄，回公司后制成幻灯片；
六、稽查工作结束形成书面稽查报告传发给各相关部门，并跟进报告中反映的问题直至解决；
七、检查专门店的每月销售小票，并进行结果汇总，及时发现问题，对有违规操作的专门店进行现场稽查；
八、针对已安装公司远程监控摄像的门店进行每日监控，对其结果汇总各市场部及上级领导处；
九、完成领导交办的其他工作任务。
