推荐第1篇：营销副总岗位职责
营销副总岗位职责
职责一：
1、参与公司重大经营决策过程，并为公司战略性营销项目提供建议；
2、负责公司战略性大客户的开发、维护、管理及客户服务；
3、根据项目计划，制定销售政策和执行营销方案；
4、负责所辖业务部门业务规范、流程的建立，并对制度的执行进行监督和指导；
5、负责所辖业务部门销售计划的整体管理，包括销售计划制定、销售进度和销售预算的控制；
6、负责所辖业务的全面管理，包括市场推广、业务公关、项目跟进、实施、商务谈判、合同签订及售后服务等，并针对重点项目和重要客户、厂家进行跟踪和维护；
7、负责所辖业务相关费用的审核，并对实际效果负责；
8、负责所辖业务部门管理人才队伍的建设工作；
9、负责本部门与公司其它各部门的协调。
职责二：
１、组织构筑营销理念，创建营销体系，建立健全营销管理制度。２、组织拟定营销策略、市场策略、产品定价策略、销售渠道策略、促销策略和营销组合策略。
３、搞好市场调查、分析和预测工作，拟定营销目标和计划，为公司制定发展规划、年度经营目标提供可靠的依据。４、组织搞好市场情报收集和管理工作，及时收集竞争对手的情报和顾客的情报，以便公司获得更广阔的市场。 ５、参与产品定价工作。
６、组织搞好发货、收款管理，保证资金及时回笼。
７、坚持“以销定产”和“以产定销”相结合的原则，搞好产品的促销工作，组织销售公司对外的大型营销活动和会议安排，及重大的公关事务处理。
８、合理支配和控制销售费用。
８、组织建立销售网络，加强特约经销商和专卖店的管理。９、领导售后服务工作，建立售后服务网络，为用户提供满意的产品和服务。
１０、加强营销队伍建设，提高营销人员的素质。
１１、根据公司年度工作大纲的要求，负责本系统方针目标的制订和展开、检查、诊断、落实工作。１２、完成领导交办的其他工作。
职责三：
一．贯彻执行总经理办公会议决议。在总经理的领导下，负责分管部门的日常工作。
二．协助总经理制定总体的营销策略并组织实施，落实相应的销售目标、市场目标和具体的实施方案。
三．负责市场营销部的日常工作，负责公司所需的原材料的购买和产品销售工作。
四．制定公司整体营销计划和费用预算，并对费用的支出进行总体控制。
五．组织搜集市场情况，进行深入的分析和研究，提供市场运作方向性建议或改进措施。
六．贯彻执行公司的各项规章制度和业务准则，完成公司下达分管部门的各项工作和指标。
七．协助质量技术部门做好产品质量的反馈和跟踪服务工作。 八．及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
九．参加公司总经理办公会，发表工作意见和行使表决权。 十．定期向总经理汇报日常工作情况。
职责四：
第一条：在总经理的领导下，全面负责公司产品的市场开拓，客户管理及市场推广，营销过程的组织与监控。定期组织市场调研，分析市场动态，制订调整市场营销策略，确定主要目标市场，建立市场渠道结构，贯彻执行公司的整体经营计划及总体经营目标；
第二条：结合公司远、近目标，财务预算要求，分析市场环境，协调有关部门制订产品的价格政策，营销政策及实施方案，督促营销部按时完成营销任务；
第三条：每月分析营销动态，市场竞争发展态势。找出存在问题，提出改进方案及措施，确保营销各项工作的顺利完成； 第四条：协调各类资源，经常保持与客户的密切联系，同客户建立长期稳定的协作关系；
第五条：提交主要市场推广活动、展会、广告、座谈等事务的实施方案；
第六条：定期检查营销部工作计划的实施情况并适时适度地提出必要的调整方案，经总经理办公会通过后，组织实施；
第七条：掌握产品价格政策的实施情况，针对不同客户层群，可采用必要的批量差价，预付现款结付折扣等不同层次的价格对策，确保公司有较高的盈利水平；
第八条：定期走访客户，掌握其它公司的营销政策，价格水平，分析竞争态势，适时调整产品的市场推广策略，迎合市场竞争的需要； 第九条：参加公司的资金平衡会，收款分析会，业务协调会，产品质量分析会等相关会议，掌握客户拖欠款情况，分析拖欠原因，组织拖欠款的催收，防止长期拖欠，形成呆账；
第十条：制订必要的营销工作流程，营销管理制度，并依规组织实施。控制不必要营销费用的开支，监控销售费用的合理使用；
第十一条：参加合同及招标文件的商务评审，监控合同的签订与执行；
第十二条：培训和造就一支不同年龄，不同层次的专业销售队伍； 第十三条：协调处理营销部与公司相关部门难以协调的事项； 第十四条：承办公司交办的其它工作。
职责五：
一、协助总经理负责公司生产经营全面工作，对总经理负责。
二、全面监控公司产品营销工作，负责组织房款回收和按揭工作。
三、负责企业战略策划，组织行业和市场调研，组织制定企业经营计划，组织制定、实施公司产品营销方案。
四、负责公司与项目所在地的地方关系协调工作。
五、负责公司项目开发的前期工作，协助做好工程预算和各种经济合同的审核工作。
六、负责公司高管以下人员招聘的初审工作。
推荐第2篇：连锁门店营销的误区
连锁门店营销存在两大误区
在国内连锁药店的两种业态中，直营店业态一直以规范、正统自居；而对加盟店业态，则无论业内、监管层还是顾客层面，都颇有微词。今年以来，不少地方政府出台了鼓励连锁药店大力发展直营门店的政策。如河南郑州市食品药品监管局就承诺，将对开办直营店的申请采取“绿色通道”的方式加以鼓励。为什么会出现这一现象？这与加盟店目前的状况和社会形象有很大的关系。笔者认为，对加盟店进行营销规划，是致力于加盟连锁的药店打造企业品牌、提升加盟店核心竞争力的一项重要工作，具体内容应包括：加盟店加盟后企业对其的营销支持手段与营销思路指导。事实上，近年来，加盟店在加盟一个连锁品牌前，已不只单纯看其品种结构和资金实力，连锁药店对加盟店是否有切实可行的营销规划也被越来越看重。
综观近几年的药品零售连锁加盟业态，很多连锁总部宣称的营销支持基本上都是一个营销套路的规划，比如统一的广告设计，统一的员工培训手册、开业策划，统一的促销物料支持等。一些工作稍微细致一点的连锁药店，会在加盟店选址、装修与开业促销方案上进行扶持。但无一例外的是，加盟店开业后的营销规划基本上都被忽略，直接导致了加盟店赢利率低、发展缓慢的后果。加盟店经营状况不佳，在造成销售难上的同时，也会使市场产生对连锁品牌的不信任，使连锁品牌贬值。
那么，加盟式连锁药店如何才能做好对加盟店的营销扶持呢？
连锁门店营销存在两大误区
以加盟店为主要连锁模式的企业，很多都存在这样一种困惑：一方面，企业想方设法在广泛招商，通过门店规模来形成品牌和采购优势；另一方面，已经开张营业的店铺，其单店的赢利水平却很低，有些甚至处于亏损状态。而企业给加盟商提供的营销扶持往往是全国统一的标准，即不管是哪里的店面，不管店面形态如何，连锁总部给加盟店的营销方案是一样的，是全国统一的。至于适不适用，却很少去理会。有的连锁企业在收了加盟费后干脆只负责配送铺货，对加盟店的经营不闻不问，对加盟店赢利水平低下也不管不顾，加盟商怨声载道。
通过观察，笔者发现，加盟式连锁在门店营销中大都存在以下误区：
把促销方案当营销方案不少连锁企业为加盟店做营销方案时，普遍将促销方案当做营销方案来对待，甚至很多连锁企业在招商时给意向商户展示的就是加盟后企业将提供哪些促销物料，会开展哪些促销活动，会拿哪些产品打折来拉动人气等。殊不知，营销方案与促销方案有根本性的区别，营销做的是整个店面的推广工作，促销只是营销中的一些技巧和措施。
营销思路制定不分区域我们不得不承认这样一个现实，现在一些连锁药店的企划部缺乏策划创新的实力，在制定营销方案时，通常是从网上搜一些同行业的策划方案,稍加整理后就变成了自己的一个通用模板，然后发给各地的加盟店，要求统一执行。却不知由于地域不同，门店商圈有差异，营销方案执行的效果根本不可同日而语。更有一些连锁药店的营销方案，几乎是纸上谈兵，让加盟店根本无法操作。
营销规划一店一策势在必行
加盟式连锁药店要想快速在终端突围，稳定并提高加盟商的积极性，让加盟店开一家活一家，就必须切实为加盟商提供营销扶持。流于形式的营销方案只会导致连锁药店的市场拓展越来越难，越拓越窄。提高加盟店的存活率与赢利率，就必须重整经营思路，舍弃人云亦云的策划形式，根据不同门店的实际情况，进行独立的、差异化的营销规划。
首先一定要摒弃所有门店都统一的标准化营销方案。要从各个门店的实际出发，通过对加盟店商圈、城市消费结构、消费人群习惯进行综合调查评估后，有针对性地进行策划，这样制订出来的营销方案才会实用、贴切。同时，要争取做到一店一策。如果一店一策确实难度太大，也可以分类制订，但分类时一定要尽可能细，对于特殊门店要单独策划。
其次是不要以促销代替营销。一些加盟店在经营状况惨淡的时候，通常会认为是自己的促销做得不好，只会想到在促销活动上下功夫，打折、买赠、抽奖等是药店最常用的促销方式。而很多加盟式连锁药店给加盟商做的营销方案往往就是促销活动方案，压根没有想到经营不佳很多时候是策略失误而并非是促销不力所致。比如门店的品种结构不适合商圈内的顾客需求，如果不从品种策略上进行调整，你再怎么促销也不会有什么效果。
在药店经营中，品种结构、经营模式、服务水平、点对点顾客营销技巧等，是门店能否赢得忠诚顾客的关键因素，而这些都是属于营销的范畴。促销活动只能在合适的时节作些锦上添花，如在周年庆、大型节假日里偶尔为之。加盟式连锁药店应该制订好加盟店服务标准，找准加盟店所在商圈顾客及目标顾客的消费习惯与规律，设计适当的经营模式，并采取匹配的推广形式来带动店面的销售。比如：某门店的主要顾客群是白领上班族，那么时尚的店面设计和高比例的品牌商品将是最佳选择。
内地某省会城市有一家经营面积约200平方米的社区药店，去年以来，由于周围新开了3家药店（其中有两家是国内知名连锁药店的门店），因而经营日见惨淡。为此，其主动加盟了省城的一家品牌连锁药店。然而除了重新装修后开业的当天热闹非凡外，日后经营依然惨淡。天天促销，有些品种甚至以低于进货价销售，却还是没有销量，要收回加盟费的希望都很是渺茫。笔者应邀前去为其做诊断，发现其所加盟的是一家以高毛利品种为主的连锁药店，这样的品种结构对于消费水平相对较高、品牌意识也比较浓的高档社区消费者来说是
不合适的。因为对有些消费者来说，没有一定品牌知名度的杂牌药品，就是白送他也不会用，何况还只是打折促销呢？这就是一个典型的营销策略不匹配的问题。
打造高效的营销企划团队
很多连锁药店的企划人员不具备门店营销的策划能力，这与过去一段时间里药店经营者重销售轻营销有一定关系，也与药店老板个人素质及经营理念有关。同时，药店营销也是近几年才成为热门话题，且企划人员大多从药店经营部门抽调而来，缺乏系统的营销知识和独特的营销理念，不具备整体运营门店的能力。还有一些从广告公司转型过来的企划人员，对药店业态不熟悉，对药品零售市场缺乏研究，专业化市场思路与门店实操能力低下，设计出来的营销方案不是纸上谈兵，就是平淡无奇不具针对性。这是当前加盟式连锁药店营销能力低下的主要原因。
要扶持加盟店，连锁药店总部的企划人员首先要具备门店运营的能力，自身要懂得如何管理运作门店，在为加盟店做营销扶持时才能做到统筹全局，把握重点，发现经营不佳的问题出在哪里，从而对症下药。同时，企划人员还应系统掌握整合营销理论，不断吸收新的营销理念，深入门店一线，进行扎实的市场调研和个案分析，创新营销策略。这样，才有可能设计出实用、高效的门店营销方案。
“连锁药店要摒弃所有门店都统一的标准营销方案。要从不同门店的实际出发，通过对加盟店商圈、城市消费结构、消费人群习惯进行综合调查评估后，有针对性地进行策划，这样制订出来的营销方案才会实用、贴切。同时，要争取做到一店一策。如果一店一策确实难度太大，也可以分类制订，但分类时一定要尽可能细，对于特殊门店要单独策划。”
无论是中国的春节、国庆节还是西方的圣诞节、情人节等，节日以其迷人般的魅力吸引着每一个人。节日不仅是民族精神的摇篮和是民俗文化的舞台，更是经济的发展引擎和文明的进化标志。
商场超市的节日促销策略
节日对商业企业而言，是促销最好的载体。以商场超市为例，调查显示：卖场节假日的销售业绩是平常的2—3倍以上。若逢传统的春节、端午节、黄金周业绩更是有呈十倍、数十倍的增长。君不见节日里，打折优惠满天飞舞、路演、大赛锣鼓喧天„„„商家所有的一切，都是为了吸引消费者的眼球，希望消费者驻足的同时，购买其商品。位于沈阳市中街的“兴隆大家庭”，利用中华民族的传统节日春节在商场内搞的促销可谓有声有色，在商场内竖起了一个“摇钱树”，消费者只要购物满一定金额，就可以上前摇一次，虽然掉下来的不过区区几元钱，但人们依然趋之若鸷，期望有新年旺财的预兆。商场内150元一个的苹果，
3块钱一颗的大枣„„，“最贵年货展”另消费者虽然不想买，但绝对想去看看这“天价水果”长得什么样。
借助节日的喜庆气氛，通过一定的营销手段来引导消费者的消费兴趣，借以来推广自己的商品或品牌，这就是事件营销的节日策略。
商场超市做为医药连锁行业的老大哥，在节日策略上给了我们很好的典范，今年“五一”笔者有机会漫步北京、武汉、成都等城市街头，看到不少药店的橱窗里都张贴着购药赠礼品的海报。有的赠东北大米和黑木耳，有的赠一包“十三香”和一袋牛奶，更有甚者，买药满100元送一盒鸡蛋，满200元送一只活鸡，满300元送一只柴鸡，顾客可自己挑鸡，药店负责宰杀和清洗。还有“空瓶换满”，即一个多种维生素的空瓶，可换一满瓶的复合维生素赠品；买50元中药返现金20元或30元者，真是五花八门，各显神通。
其实，与商场超市相比，连锁药店经营的商品与其有着本质的不同，药品不是食品，不需要每天吃，那些一时冲动买回家的药品如何处置呢？对此，大多数家庭回答将这些药品或放在塑料袋里，或随意摆放在抽屉里，这些药品放在家里，遇到生病时吃一些，确实很方便，不用跑医院。但是，有时难免也会发生意外。记得媒体曾报道过这样的一件事：一位中年女性告诉记者，她母亲临近春节时不慎感冒，坚决不去医院就诊，执意服用夏天在平价药房买的板蓝根冲剂，结果病情越发严重，并发肺炎而不得不住院治疗（板蓝根冲剂主要针对热伤风，属于苦寒清热药物，并不适合感受了风寒之邪的她现在服用）。而对于已经过期或变质的药品，大多数家庭表示肯定会扔掉。
那么，这些花样百出的药品促销是否合理、合法呢？我们知道，国家食品药品监督管理局颁布的国药管市[1999]454号《处方药与非处方药流通管理暂行规定》第三章、第十四条明确规定：“处方药、非处方药不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等销售方式”。由此可见，部分药店上述做法不仅是邯郸学步、东施效颦，而且还严重违反了国家食品药品监督管理局的有关法规，是与当前国家正大力推行的药品分类管理制度背道而驰的。
连锁药店的节日促销策略
不可否认，节日对连锁药店而言，也是一个黄金销售时期，在此阶段，做以常规方式做促销固然是政策禁止的，那么依照传统的方式以义诊的形式，售卖OTC药品，不仅你的竞争对手会做，而且消费者恐怕也不见得会“买帐”。那么连锁药店应该如何借助节日搞促销呢？
1．送礼品，送健康。
与OTC和处方药相比，保健品对药店的贡献率恐怕是药店经营所用药品中贡献度最大的商品。在连锁药店中经营保健品对消费者而言，也比保健品商自建的销售团队的信任度要高，但令人遗憾的是，在药店中销售的保健品量一直不是很大。究其原因，还是给消费者消费的理由不够充分。
连锁药店可利用不同的节日，对保健品可以大打“礼品牌”。如在杭州临平某药店，在母亲节来临之际推出了：“妈妈我爱您，健康大反馈”活动，对黄金搭档、美亚施康、百年金维、钙尔奇、盖中盖等十几个补钙产品进行礼品包装，对每一个购买的消费者还赠送一束的康乃馨和祝福卡片。通过大肆宣传，其效果使保健品的销量比平时多了十几倍。
节日的表象是文化，节日的经济效应隐含在节日的文化氛围之中，节日的主题往往是有文化意味的美的东西，依据节日策大打保健品亲情牌，是连锁药店获得高利润不错的选择。
节日促销主题促销产品组合春节送礼送健康海王金樽、国珍松花酒伴侣、肝益备解酒胶囊3.8妇女节让女人更美丽太太口服液、纯蛇粉、梦倩、天使丽人端午节„„„红桃K、复方乌鸡口服液、红珊瑚养肾补血颗粒5.1劳动节„„„妙泰口服液、西洋参片、维加斯螺旋藻软胶囊儿童节亲亲我的宝贝成长快乐、忘不了、牛初乳、多肽蛋白口嚼片中秋节„„„中药饮片教师节„„„蜜炼川贝枇杷膏、金银花含片、雪梨枇杷膏圣诞节„„„大印象减肥茶、吸脂素、康丽源减肥茶情人节„„„计生用品等„„„„„„„„„
2．好药治病、劣药致命——开展清理家庭药箱活动
每个家庭都有着自己的家庭小药箱，平时有个头痛脑热的，吃一些很方便，但每个家庭并不是定期清理家庭小药箱，因而药品过期、霉变、开裂等现象在每个家庭中有或多或少的存在着，若不注意，很容易造成误服等不良后果。平日里，人们的生活工作节奏紧张，无暇顾及。节日里，走亲访友，又容易忘记。连锁药店可以依据此情况，有必要对所辐射区域的居民进行告知：“好药治病、劣药致命”，派驻药房咨询驻店药师给予居民指导，并伺机推荐一些药品以补充家庭药箱。在这方面，位于武汉市汉口解放大道的湖北中联大药房已给我们做出了榜样，该药店在3.15消费者权益日来临之际，与湖北药监局合作，在全市范围内开展了“清理家庭药箱活动”，在取得经济效益的同时，社会效益得到了明显的提升。
3．健康讲座
传统的节日，人们基本上都在吃喝玩乐中度过，如何过一个有意义的节日，是人们在物质生活获得根本性提高后的追求，除了节日郊游外，参加一个不错的讲座，获得一些健康的知识是一个很好的选择。
连锁药店可在节日里，依据节日的特性适当组织一些健康知识讲座，可对药店的销售起到事半功倍的作用。在吉林省长春市有一家博康药房，就利用“三八”妇女节开展了系列“品位色彩生活感受精致女人”讲座。对小区内所用女性，结合药店经销的女性化妆品、保健品等有的放矢，让所有听课人员“亲密接触”，免费试用。药店通过这一举措，有效的提升了客情关系，在社区居民中树立了良好形象。
中华民族是一个有着56个民族和1200多个节日的民族。如何有效的利用好节日，对连锁药店而言，的确是一个挑战，毕竟从众多商家促销战中，要想吸引消费者的眼球不是一件很容易的事情，同时药品的特性限制了其促销的力度，因而连锁药店对节日的理解，不应该向“1234567”那么简单，至少是片面的，它应该被读成“哆来米发索拉西”，因为节日更像音乐。它有听众——参与者，它有歌唱家——主办方，它有舞台——举办地，它能让人忧伤——清明节，它能让人激昂——建军节，它能让人遥想——七夕节，它又能让人思乡——中秋节。节日，有它自己的密码，需要认真解读，愿连锁药店的经营者善用此策略。
推荐第3篇：分销营销副总岗位职责
安徽天韵商贸营销系统-----岗位职责
直接上级：总经理分销分管副总岗位职责
直接下级：所分管的各部门经理
本职工作：负责所分管销售部门的营销管理，行使对公司产品在所有渠道网络营销过程中的管理权限，
承担完成公司既定的销售计划、规划的重任。
一、职权：经总经理授权
1.协助总经理主持公司日常行政管理工作，直线领导分管销售部门的营销工作
2.审核分管销售部门的工作计划、产品方案、销售政策、市场投入、人员配置方案；审核各种管理制度、岗位职责、操作程序等
3.提名所分管销售部门人员的任免、奖惩。
4．代表公司签定有关销售的协议、合同、合约和处理有关事宜。
二、职责
1．协助总经理制定公司中长期发展规划和年度经营计划及实施；
2．协助总经理建立外部营销系统，维护一切与销售有关的厂方和社会关系；
3．协助总经理针对公司经营产品进行产品定位、消费者定位、价格定位、渠道定位、促销定位，制定产
品不同发展阶段的操作方案；负责新产品、新市场开发的全程筹备和执行；
4．在总经理领导下，负责公司内部营销管理体系的策划、运行、维护、监控、持续改进；
5．组织制（修）订公司各种管理制度、岗位职责、操作程序、并监督执行；杜绝和合理控制赊销货款，
督促各部门货款回笼、保证公司资金流的良性循还；监控各部门的费用投入；
6．组织协调公司销售部门之间以及与财务、后勤、市场部的职能分工和协作；组织针对不同部门、不同
时期、不同岗位的业务技能和职业态度方面的培训，提高各销售部门的执行力、营销力和战斗力；推动员工综合素质的提高和企业文化建设；加强团队建设，强抓过程管理、时效管理，实施精细化运作规范化操作的现代营销模式；关心各部门经理的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生；
7．分别参与分管部门的每天晨会，审阅分管部门上缴的晨会记录；协助部门经理分析和解决重点、难点
的问题；组织筹备各种定货会、庆典、文体活动；参与主持中层管理例会、管理评审会议、年终总结会议、全体员工大会；
8．积极开展市场调查、分析和预测；做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场竞品动态，调整产品
的竞争策略；积极适时、合理有效地开辟新的终端网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率、提升品牌形象；
9．负责督导各部门经理做好产品的售后服务工作，经常走访用户，及时协助处理好用户投诉，保证客户
满意，提高企业信誉；
10.每天晚上负责统计各分管部门当日各产品销售、回款情况，汇报到总经理处
11.每月7日前上交上月工作总结及下月计划
12、分管副总针对分管部门所产生的任何费用负领导责任，如因个人监管不力给公司造成损失，分管副
总承担损失的10%
13．按时、按质、按量完成总经理交办的其它工作。
安徽天韵商贸有限公司
2009年7月13日
推荐第4篇：连锁门店管理制度
连锁门店进货管理制度
一、药品进货必须严格执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规和政策，依法购进。
二、药品必须从总部仁爱大药房连锁有限公司（以下简称总部）购进，不得自行从其它渠道采购药品。二级药店不得购进限制类药品。
三、门店应当按照总部核定的具体品种存储限量，及时向总部报送要货计划，要货计划应做到优化存储结构、保证经营需要、避免积压滞销。
四、购进药品要依据配送票据建立购进记录，票据或购进记录应记载品名、规格、批号、数量、生产厂家、有效期至等内容。票据或购进记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于五年。
五、门店应当收集、分析、汇总所经营药品的适销情况和质量情况，收集消费者对药品质量及疗效的反映，及时向公司配送中心反馈，为优化购进药品结构提供依据。
1 门店进货验收管理制度
一、门店应设置专门的质量验收人员，负责对总部配送药品的质量验收工作。
二、质量验收人员应是药学中药学相关学历并经岗位培训，考垓合格后方可上岗。
三、质量验收员必须依据总部的送货凭证和总部电脑数据生成单，对进货药品的品名、规格、数量、效期、生产厂名、批号逐一进行核对，并对其包装进行外观检查。
1.仔细点收大件，要求送货凭证与到货相符；
2.检查药品外观、质量是否符合规定，有无药品破碎，短缺等问题；二级药店验收员验收时，发现有限制类药品应立即退回总部。
四、发现有质量问题的药品应及时退回总部并向公司质量部报告。
五、实物与总部数据不符时，及时填写退货，经总部后审核后按退货程序处理。
五、进口药品除按规定验收外，应有加盖总部质管部原印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，进口药品要有中文标签。
六、二类精神药品、医疗用毒性药品必须双人验收并签字，其进货凭证应专门保存。（须有资质企业）
七、验收合格后验收人员应在送货凭证的相应位置签字，并留存相应凭证联按购进记录的要求保存，送货凭证保存至超过药品有效期一年，但不得少于五年。
八、对生物制品等冷链产品的验收
（一）检查运输药品的冷藏车或冷藏箱、保温箱是否符合规定，对未按规定运输的，应当拒收。
（二）查看冷藏车或冷藏箱、保温箱到货时温度数据并保存记录查验运输过程的温度记录，确认运输全过程温度状况是否符合规定。
（三）符合规定的，将药品放置在符合温度要求的冷藏柜。（考虑小规模实际情况，在冷链运输车上验收，验收完直接进入冷藏柜，无须进待验区）
（四）收货须做好记录，内容包括：药品名称、数量、生产企业、运输工具、到货时间、到货温度、收货人员等。
2 门店药品陈列管理制度
一、陈列药品的货柜、橱窗应保持清洁卫生。
二、药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、性质互相影响，并按药品的品种、用途分类摆放，标签使用恰当，放置准确，字迹清晰。
三、上架药品按月进行质量检查，对重点品种予以记录。发现质量问题及时下架，并尽快向质管部汇报。
四、危险药品不得陈列。如需要陈列，只能陈列空包装。
五、处方药严禁开架自选。
六、拆零药品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。
七、阴凉处储存的药品应置于温度为20℃以下的设施中储存。
八、生物制品等冷藏保存的药品，应当置于自动控制在2-8℃的温度的专用冷藏柜，在冷藏柜存放时药品保持与柜壁的距离，防止药品冻裂。
九、陈列的药品应避免阳光直射而发生化学变化，导致药品变质。
十、凡质量有疑问的药品一律不予上架陈列、销售。
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门店药品保管养护管理制度
一、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，门店药品养护人员，对库存、陈列药品进行养护检查，以保证药品质量。
二、从事药品养护工作的人员，应具有医药学相关中专学历，经岗位培训、考核合格后，方可上岗。
三、每日巡回检查店内药品陈列条件与保存环境，每天上、下午两次在规定时间对店堂的温、湿度进行记录，发现不符合药品正常陈列要求时，应采取措施予以调整。
四、对在冷藏柜存放的药品要进行单独养护，注意冷藏柜的温度报警，如发现报警即时采取措施，保证冷藏柜正常工作，每天最少一次记录冷藏柜实际温度
五、每月对店内陈列、储存的药品根据流转情况进行养护和质量检查，并做好记录，对检查中发现有质量问题的药品，应暂停销售，及时通知质量管理部门进行复查处理。
六、养护与检查记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年。
七、定期向总部质量部门上报养护检查、近效期或长时间陈列药品的质量信息。
八、对待处理、不合格及质量有疑问药品，应按规定隔离存放，建立相关台帐，防止错发或重复报损等事故发生。
九、做好防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等工作，并配备相应设备。
4 处方药销售管理制度
一、应认真贯彻执行药品分类管理的规定，严格控制处方药品的销售，确保药品销售的合法性和规范性。
二、实行处方管理的药品主要指国家食品药品监督管理局规定的处方药、中药饮片及第二类精神药品、毒性药品及易制毒药品等特殊管理药品。
三、处方药与非处方药应分开陈列。
四、销售处方药必须凭医师开具的处方销售，经处方审核人员审核后方可调配和销售，调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方留存二年备查。
五、处方调剂人员必须经岗位培训，考试合格后方可上岗。
六、审方人员应由具有执业药师、从业药师或有药师、中药师（含）以上技术职称的人员担任。
七、特殊管理药品的调剂必须严格执行有关特殊管理药品的管理规定，凡不合乎规定者不得调配。
八、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时需经原处方医生更正或重新签字后方可调配和销售。门店工作人员不得擅自更改处方内容。
九、含麻药品按处方药管理销售，凭处方和身份证购买并每次销售不得超过两个最小包装。
十、调配处方应严格按照规定的程序进行。
（1）审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，药味重复，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超剂量等情况，应向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂。
（2）处方所列药品不得擅自更改或代用。
（3）单剂处方中药的调剂必须每味药戥称，多剂处方必须坚持四戥分称，以保证计量准确。
（4）凡需特殊处理的饮片应按规定处理，需另包的饮片应在小包上注明煮煎服用方法。
（5）调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客。
（6）发药时应认真核对患者姓名、药剂贴数，同时向顾客说明需要特殊处理药物或另外的“药引”以及煎煮方法服法。
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门店药品拆零管理制度
一、拆零药品：指门店所销售药品的最小包装单元不能明确注明药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容的药品。
二、门店须设专门人员负责药品拆零销售。拆零人员业务受质管员指导。
三、门店须配备基本的拆零工具，如天平、药匙、药刀、瓷盘、拆零药袋、医用手套等，拆零用工具应保持清洁卫生。
四、药品拆零前，应先检查外观质量，如发现质量可疑及性状改变的不可拆零销售。应立即封存，报告质管员或门店经理，妥善处理。
五、拆零销售剩余的药品应立即封口，保持原包装，并集中放于拆零专柜，不能与其他药品混放，拆零专柜短缺的拆零药品应从其他药柜移入，采用即买即拆，尽量将剩余药品装入原瓶，注意防潮，并保留原包装。
六、拆零销售药品不能保留原包装的，必须放入拆零药袋，加贴拆零标签，写明品名、规格、用法、用量、批号、有效期及拆零药店等内容。
七、拆零药品应做好拆零记录，一般保存2-3年。
八、凡违反上述规定，出现不合格的拆零药品上柜销售，发现一个品种，即在半年考核中处罚。
门店记录和凭证的管理
为保证质量管理工作的规范性、可追溯性及完整性，保证企业质量体系的有效性，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规，制定本制度。
（1） 记录和票据的设计首先由使用部门提出，报公司质量管理部统一审定、印制、下发。使用部门按照记录、票据的管理职责，分别对管辖范围内的记录、票据的使用、保存及管理负责。
（2） 记录、票据由各岗位人员负责填写，由各部门负责人每年收集、整理，并按规定归档、保管。 （3） 记录要求:
1、本制度中的记录仅指质量管理体系运行中涉及的各种质量记录。
2、质量记录应符合以下要求：
A、质量记录格式由质量管理部统一编写; B、质量记录由各岗位人员填写；
质量记录要字迹清楚，正确完整，不得用铅笔填写，不得撕毁或任意涂改，需要更改时应划一横线后在旁边填写，并在更改处盖本人名章，具有真实性、规范性和可追溯性; 实行计算机录入数据的质量记录，签名部分应手工签章，以明确责任；
（4） 购进配送票据、养护记录、处方记录等分别按相应制度保存一定年限，不得遗失、丢弃
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质量收集和查询制度
结合公司信息管理制度，门店要配合质量部收集公司内外环境对公司质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素，主要包括
① 国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等；
② 药品监督管理部门监督公告及药品监督抽查公告；
③ 市场情况的相关动态及发展导向；
④ 药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力；
⑤ 公司内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面形成的数据、资料、记录、报表、文件等；
⑤客户的质量查询、质量反馈和质量投诉等。
门店应定期将质量信息报质量管理部，经质量管理部分析汇总后，以质量信息传递报告单的方式传递至执行部门 门店药品的质量查询：
①若发现有质量问题，应及时标黄色标牌，填写“质量复检通知单”，暂停发货及销售，通知质量管理部，质量管理员下达“药品停售通知单”，立即进行复查。
②复查确认无质量问题的药品，应签发“解除停售通知单”，去除待验标志，恢复发货并通知销售员；
③复查确认药品存在质量问题时，应将药品移至不合格药品区，标示不合格品标志(红色标牌)，并于质量确认后2个工作日内，向供货企业提出质量查询。
8 质量事故和质量投诉制度
(1)为规范药品的销售后质量管理，认真处理药品的质量问题，确保及时发现、消除质量隐患，特制定本制度。
(2)销后的药品因质量问题，而由顾客提出的质量查询、投诉、情况反映等，均属本制度的管理范围。
（3）质量事故具体指药品经营活动各环节中，因药品质量问题而发生的危及人身健康安全或导致经济损失的异常情况，根据公司划分的事故级别门店应分别在不超过24小时报质量管理部，由质量管理部协调其他相关部门进行处理。发生事故后，发生单位或个人要抓紧通知各有关部门采取必要的制止、补救措施，以免造成更大的损失和后果。事故调查为根据，组织人员认真分析，确认事故原因，明确有关人员的责任，提出整改措施。
（4）接到药品质量投诉时，应及时做好记录，要有调查、研究、落实的措施，能立即给予答复的不要拖到第二天，客户反映药品质量问题的意见必须认真处理，查明原因，一般情况下，一周内必须给予答复。
(5)经核实确认药品质量合格，应在确认后24小时内通知恢复销售，并通知销售部解除该药品的控制措施。
(6)经核实确认药品质量不合格，应及时通知销售部暂停销售该药品，并及时向企业质量负责人汇报，采取发出药品召回措施。同时，质量管理部负责向药品供货单位进行药品质量查询。
9 卫生和人员健康状况的管理制度
一、卫生管理责任到人，门店应明亮、整洁，每天早晚各做一次清洁，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持环境卫生清洁。无环境污染物，各类药品分类摆放，规范有序。
二、保持店堂内外清洁卫生，各类药品、用品安置到位，严禁工作人员把生活用品和其它物品带入库房，放入货架。
三、门店环境整洁、地面平整，门窗严密牢固，物流通畅有序。并有防虫、防鼠设施，无粉尘、无污物。
四、在岗员工应统一着装、佩戴工号牌，卫生整洁，精神饱满，工作服夏天每周至少洗涤二次，冬天每周洗涤一次。头发、指甲注意修剪整齐。
五、卫生管理情况列入门店半年管理考核之中。
六、健康体检每年组织一次。门店所有接触药品的人员必须进行健康检查。
七、严格按照规定的体检项目进行检查，不得有漏检行为或找人替检行为，一经发现，将严肃处理。
八、如发现患有精神病、传染病、化脓性皮肤病或其它可能污染药品的患者，应立即调离原岗位或办理病休手续后静养，待身体恢复健康并检查合格后，方可工作，病情严重者，应办理病退或其它离职手续。
九、建立员工健康档案，档案至少保存三年。
服务质量管理制度
一、营业时间内所有营业员要统一着装，挂牌上岗，站立服务。
二、营业员上岗时不浓妆打扮，举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题耐心。
三、营业员上岗时讲普通话，使用“请、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语。不准同顾客吵架、顶嘴，不准谈笑、嘲弄顾客。
四、店堂内设顾客意见簿、缺药登记簿，公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。
五、备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。
六、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导用户。做到小病当医生，大病当参谋。
七、店内设咨询导购台，提供咨询服务，指导顾客安全合理用药。
八、出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病卖药，以免发生意外。
九、销售药品时，不亲疏有别，以貌取人，假公济私。
十、不断听取和采纳多方建议，努力提高和完善服务质量。
门店药品销售管理制度
一、门店应按照依法批准的经营方式和经营范围销售药品。
二、门店应在门店前悬挂本连锁企业的统一商号和标志。
三、门店应在营业店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及与执业人员要求相符的执业证明。
四、凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作。
五、认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范。
六、营业时间内有执业药师或药师在岗，并佩带标明其姓名、技术职称等内容胸卡。
七、营业员要坚持问病买药，正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。
八、营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。
九、销售药品时，处方必须经处方审核人员审核签章后，方可调配和出售。处方药销售必须凭医师处方或在药师指导下购买使用。对非处方药品，顾客根据说明书自选购买或在药师指导下购买和使用。
十、对缺货药品要认真登记，及时向总部传递药品信息，组织货源补充上柜，并通知客户购买。
十一、做好各项台账记录，字迹端正、准确、记录及时。
十二、做好当日报表，做到账款、账物、账货相符，发现问题及时报告门店经理。
十三、药品销售不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等销售方式。十
四、未经药品监督管理部门审核的药品宣传广告不准在店堂内，门口悬挂张贴、散发。
药品效期管理制度
一、合理控制药品的经营过程管理，防止药品的过期失效，确保药品的储存养护质量，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规制定本制度。
二、药品应标明有效期，未标明有效期或更改有效的按劣药处理。
三、药品应按批号先后顺序陈列，做到“先产先出、近期先出”的原则。
四、未标明有效期的药品，质量验收时应判定为不合格药品，验收人员应拒绝收货。
五、本企业规定药品的近效含义为：距药品有效期截止日期不足6个月的药品。
六、近效期药品在货位上可设置近效期标志或标牌。
七、在计算机系统管理软件中应设置药品近效期自动报警程序，对各连锁门店所储存药品的有效期实施动态监控，由信息控制中心和商管员负责按月汇总、生成“近效期药品催销表”，分别传递至质量管理部门。
八、有效期不到6个月的药品不得购进，不得验收入店。
九、总部结合管理部负责督促各连锁门店按“近效期药品催销表”所列内容，及时组织销售或按规定召回退回总部。
十、及时处理过期失效品种，严格杜绝过期失效药品发出。十
一、对于失效期不足一个月的药品，禁止上柜销售。
十二、总部结合管理部和信息中心负责对全公司所经营的药品进行合理调配，根据各连锁门店具体品种的有效期及销售情况，对门店之间调拨药品实施控制管理，严禁门店之间调拨药品。
退货药品管理制度
一、配送后药品因质量问题或其它原因需退回总部召回的，应由质量管理部核准后，由总部出具“退货通知单”。
二、未接到“退货通知单”或相关批件，验收员或库管员不得擅自接受退货药品。所有退回的药品应存放于退货药品区，挂黄牌标识。
三、对退回的药品，验收员应严格按购进药品的验收程序逐批验收。相符的报总部冲退；不相符的，应及时报质量管理部门处理。
四、应加强退回药品的验收质量控制，必要时应加大验收抽样的比例，对外包装有疑问的退回药品，应按最小销售单元逐批检查。
五、所有退回的药品，均应按购进药品的药品验收标准重新进行验收，并作出明确的质量结论，合格后方可入合格品库。
1.判定为不合格的药品，应报质量管理部进行确认后，将药品移入不合格药品区存放，明显标志，并按不合格药品程序控制处理；
2.确认无质量问题后，且内外包装完好、无污染的药品，可办理入库手续。
六、确认药品质量无问题后，其他原因需退出给总部的药品，应通知总部及时处理。
七、药品退回、退出均应办理交接手续，认真记录并签章。记录至少保存三年。
14 不合格药品管理制度
一、不合格药品包括内在质量不合格、外观质量及包装不合格的药品。
二、不合格药品的确认：
1.质量验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品。
2.各级药品监督部门抽查检验不合格的药品。3.质管部检验确认不合格的药品。
4.养护中发现的过期、失效、霉烂变质及有其他质量问题的药品。5.各级药品监督管理部门发文通知禁止销售的品种。 6.销售退回过程中出现的不合格药品。 7.超出药品有效期的药品。
三、不合格药品的处理：
1.验收过程中发现不合格药品，质量验收员不得验收入店，及时退回总部。2.养护中确认和销后退回发现的不合格药品应立即停止销售。
3.公司质管部及各级药品监督管理部门检查确认的不合格药品或药品监督管理部门发文通知禁止销售的品种应立即停止销售。
4.门店所有的不合格药品必须及时退回总部，以便尽快处理。
5.不合格药品一经确认，门店质管员要协助公司质管部认真查清原因，明确责任，作出处理。
四、不合格药品的报废和销毁、门店不得擅自进行，应根据总部和总部签订的协议全部退回总部，由总部处理。
五、对不合格药品的处理情况应定期汇总和分析。
15 药品不良反应报告管理制度
一、制定本规定的依据：根据《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品不良反应监测管理办法》（试行）的要求，特制定本规定。
二、药品不良反应的定义：是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。
可疑不良反应：是指怀疑而未确定的不良反应。
新的药品不良反应：是指药品使用说明书或有关文献资料上未收载的不良反应。
三、人员安排：质管员负责药品不良反应资料的收集、管理、上报工作。门店每位员工都有收集由本门店售出药品的不良反应情况的责任。
四、药品不良反应报告范围：
1.上市五年以内的药品和列为国家重点监测的药品，报告该药品引起的所有可疑不良反应。
2.上市五年以上的药品，主要报告该药品引起的严重的，罕见的或新的不良反应。
五、不良反应资料的收集、管理、上报：
1.门店质管员对客户反映的药品不良反应情况，应认真详细记录。记录内容应包括：用户姓名、地址、购买时间、服用时间、所服药品的名称、生产厂家、批号、有效期、服用量、服用时间间隔、不良反应症状等。
2.及时对发生的不良反应进行详细调查，并有调查记录。
3.及时填写药品不良反应报告表，由公司质管部向省、市药品监督管理局安全监管处报告。
4.及时收集国家药品监督管理局通报的药品不良反应监测情况。每年对所收集的药品不良反应资料进行整理、分析、归档。
六、奖罚：
公司定期对规定的执行情况进行检查，对该规定落实好、成绩突出的部门或个人予以奖励。对客户反映的不良反应未及时记录、调查的、或未及时按规定上报的，应给予批评或处罚。
16 计算机系统的管理制度
依据公司总部计算机管理制度，门店企业负责人或质量负责人配合信息部对门店使用计算机及新时空系统进行维护。
①所有员工都应该爱护计算机,搬动时应轻拿轻放，未经计算机管理员允许,任何人不应拆装计算机。
②计算机软件的安装应根据具体的工作需要,需提前向计算机管理员申请。 ③来历不明的软盘,光盘,u盘,移动硬盘等原则上不允许带进公司使用,未经算机管理员允许或未经杀毒，不准在公司计算机上使用。
④局域网应由系统管理员进行设置,其他人不经允许不得随意更改，登录系统应用自己的身份进入,按自己岗位的访问权限进行操作.如有系统上的问题及时与系统管理员联系,不得私自改动。
⑤公司计算机不允许外部人员使用,如要使用须经本计算机使用者允许。 ⑥重要资料和进存销数据及时备份。
⑦使用人员每周将计算机文件清理一次，每周至少对每台计算机软件进行检查一次。
员工培训考核制度
(1)为不断提高员工的整体素质及业务水平，规范全员质量培训教育工作，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，特制定本制度。 (2)质量管理部协助行政部制定年度质量培训计划，开展公司员工质量教育、培训和考核工作。
(3)质量部负责制定的年度培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，建立员工质量教育培训档案。
(4)质量知识培训方式以公司定期组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅，质量及药学专业技术人员每年接受继续教育的时间不得少于16学时。 (5)公司新录入人员上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，岗位标准操作规程、各类质量台帐、记录的登记方法等。培训结束，根据考核结果择优录取。
(6)公司在岗员工须进行药品基本知识的学习与考核。考核结果与次年签订上岗合同挂钩。
(7)公司质量管理人员每年应接受省级药品监督管理部门组织的继续教育，从事营运、商品管理等人员，每年应接受公司组织的继续教育。
(8)当公司因工作调整需要员工转岗时，对转岗员工应进行上岗质量教育培训，
培训内容和时间视新岗位与原岗位差异程度而定。
(9)参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交行政部验证后，留复印件存档。
(10)公司内部培训教育的考核，由行政部与质量管理部共同组织，根据培训内容的不同可选择笔试、口试，现场操作等考核方式，并将考核结果存档。 (11)培训、教育考核结果，应作为公司有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。
18 执行药品电子码监管制度
建立药品电子监管码管理制度，确保国家实施电子监管药品的经营行为符合要求
一、目的： 规范电子监管码药品经营采集和传输实时信息上报工作。
二、适用范围： 适用于对药品电子监管码信息采集传输进行操作与控制；对药品经营实时信息上传进行操作与控制
1、为确保列入国家电子监管范围药品的质量安全，根据《药品经营许可证管理办法》局令第6号)、《关于基本药物进行全品种电子监管工作的通知》（国食〔201019号）、《关于进一步加强基本药物电子监管工作的补充通知》等法律法规，特制定本制度。
2、本制度管理范围内的药品指所有我公司正常经营且被列入国家电子监督管理目录的品种，并随国家药品电子监管范围的增减作动态管理。
3、质量部负责基本企业经营的国家基本药物、增补品种等目录要求进行电子监管的审核确认，以及目录更新的审核
4、门店设置人员（根据店内实际情况可由质量验收员兼职）负责基本药物的质量检查验收工作，并对赋码药品进行电子监管码信息采集和上传核注监控。
5、进店药品电子监管码信息的采集、上传管理；药品电子监管码信息采集遵循：整件商品以件为单位逐一扫描； 拆箱商品以中包装或最小销售包装为单位逐一扫描。扫描信息须确认无误后，通过专门的网络平台进行上传，当日采集的信息须当日查询验证上传核注成功。若因国家监管网原因不能及时出库复核上传，可按系统提示查询或等候再传，确实不能上传，应做好记录。若因计算机、扫描枪等设备和技术操作等问题不能上传，报质量部处理；
6、扫描信息须与用户信息相关联并确认无误后，再通过专门的网络 平台进行上传，当日采集的信息须当日查询验证上传核销成功。
7、药店人员按照《GSP管理制度》和相关的操作规程要求操作。电子监管药品在经营、运输、贮存时应保护好药品包装上的电子监管码标识。
8、门店应配合信息部建立扫描设备、计算机等设施的管理规定和相关的台帐。
9、本公司国家药品电子监管信息上传网络平台密钥由质量部和信息部负责管理、使用和维护。
药学服务管理制度
门店药学人员应该利用药学专业知识和工具，向公众提供与药物使用相关的各类服务，使病人得到安全、有效、经济、合理的治疗药物，同时提高企业服务形象，特制定本制度。
1、合理用药：审方员应严格执行本公司处方药销售管理制度及，处方药凭处方销售，不超量配药，认真审方，对不符合规定的处方（如：有配伍禁忌、失时效的处方、超过一般处方常用量或滥用抗生素及配方中有患者禁忌等现象）严禁配药。药学技术人员不在，拒售处方药。
2、安全用药：营业员在销售药品时养成询问顾客病史及用药史的习惯，应明确告知所售药品的正确的用法用量，不良反应，禁忌及配伍关系，对不熟悉的产品应及时向当班药师咨询，不得随意凭感觉销售药品，对慢性疾病患者、孕妇、儿童及肝肾功能不全患者等特殊群体用药更应小心谨慎。
3、经济用药：药店营业人员不得盲目向顾客推介高价药，不得以保健品代替药品向顾客销售。
4、门店在醒目位置设置用药知识的宣传栏，并定期对宣传栏内知识进行更新
5、门店设置顾客休息区，并在休息区有医药相关书箱供顾客借阅，
6、公司鼓励门店为顾客制作药历档案，药历档案包括患者姓名、性别、年龄、用药情况，用药效果等信息。
20 国家专门管理要求的药品管理制度
为了合理经营、安全的使用、保障人民健康，对特殊药和国家有专门管理要求的药品的采购、储存、销售必须严格执行国家有关特殊管理的管理规定。 (一)、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片、复方甘草片的管理;
1、严格执行药品分类管理有关规定，处方药凭处方销售;销售非处方药含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片、复方甘草片的，一次销售不得超过2个最小包装。
2、核实顾客身份并做好登记记录档案。
3、严格执行复核制度。
4、发现异常情况报药监部门和公安机关。 (二)、麻黄碱类复方制剂管理;
1、门店必须在处方柜内设置含麻黄碱复方制剂专柜，并有明显标识。
2、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于30㎎(不含30㎎)的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售。
3、销售非处方药含麻黄碱类复方的:查验购买者的身份证，并对其姓名和身一次销售不得超过2个最小包装，
不得开架销售含麻黄碱复方制剂，设置专柜专人管理，专册登记，登记内容包括药品名称、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码、至少保存5年。
4、发现异常情况报药监部门和公安机关。
5、未入网及未使用药品电子监管码统一标识的，一律不得销售。
（三）对运动员慎用的兴奋剂类药或按兴奋剂管理的药品，验收时应查验慎用标识，销售时应如实告知，属处方药应凭处方销售。
(三)、质量部门应及时收集国家及相关部门发布的其它有特殊管理要求药品信息，并及时落实。
21 连锁有限公司门店质量管理制度目录
1、连锁门店进货管理制度
2、门店进货验收管理制度
3、门店药品陈列管理制度
4、门店药品保管养护管理制度
5、处方药销售管理制度
6、门店药品拆零管理制度
7、门店记录和凭证的管理
8、质量收集和查询制度
9、质量事故和质量投诉制度
10、卫生和人员健康状况的管理制度
11、服务质量管理制度
12、中药饮片购、销、存管理制度
13、门店药品销售管理制度
14、药品效期管理制度
15、退货药品管理制度
16、不合格药品管理制度
17、药品不良反应报告管理制度
18、计算机系统的管理制度
19、员工培训考核制度 20、执行药品电子码监管制度
21、药学服务管理制度
22、国家专门管理要求的药品管理制度
22
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连锁门店管理制度
1 统一商号和标志：
统一商号：连锁门店的统一商号为“济世药房”；
统一标志：连锁门店的统一标志为“JS”；
要求连锁公司所有门店统一悬挂连锁门店的统一商号和标志。 2 统一采购
2．1门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从连锁公司总部购货。
2．2门店严禁从非法渠道采购药品。
2．3 门店在接受配送中心统一配送的药品时，可简化验收程序，但应对药品质量进行逐批检查验收，验收人员应按送货凭证对照实物，进行品名、规格、批号、生产厂商以及数量的核对，并在凭证上签名。 2．4 验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。
2．5 验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。 2．6药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。 3 统一配送
连锁公司所有门店配送服务由公司统一安排，各门店必须在当天下午4点钟前做好第二天的补货计划并由公司送货司机统一收回，以便公司做好配送服务工作。 4 统一经营管理
所有门店由公司统一经营模式进行管理（包括人员安排、管理制度等）。 5 统一服务规范
5．1 门店工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。
5．2 门店每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。
5．3 门店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。
5．4 营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。
5．5 计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。
5．6 门店应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。
5．7 门店应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。 5 统一设置质管员
公司所属的各门店必须设置质量管理员岗位，具体工作安排参照《质管员岗位管理标准》。
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便利店连锁门店店长助理岗位规格说明
一、任职资格
1、中专以上学历。
2、在零售行业工作2年以上，在本公司担任柜组长职务1年以上。
3、掌握相关的商品知识。熟悉公司商品流转程序。
4、了解零售业的法律知识。
5、熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及快迪进销存系统。
6、有丰富的销售经验。
7、掌握公司各项规章制度，并能协助店长贯切、落实。
8、熟悉门店整体业务运作流程及总部各职能部室与门店有关的业务运作情况。
二、岗位职责
1、对门店店长负责，根据店长指示开展工作。
2、协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。
3、协助店长做好门店销售工作：
(1) 协助店长落实门店的销售计划，并监督执行情况向店长反映。
(2) 带头做好周边市场调查，收集市场信息，向店长反馈详细的调查情况。
(3) 指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。
(4) 跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议。
(5) 指导和跟踪门店的换季销售工作。
(6) 跟踪门店货源及畅销商品库存情况，确保商品能满足日常的销售需要及高效率周转。
(7) 对销售情况进行分析、总结并向店长反馈。
4、协助店长做好门店基层人员的培训和管理工作。
5、及时向店长反馈门店的运行情况。
6、在店长授权下代行店长职责，对店长和门店负责。
三、管理要求
1、查阅营业报表、收发电子邮件、快迪短信、最新文件及店长交待表，及时把公司相关管理规定及门店工作要求完整的传达到门店各工作人员。
2、协助店长主持、组织门店的相关工作会议。
3、检查员工的工作情况，及时指正员工不规范的工作程序。
4、巡视、检查门店的开业前工作准备情况，包括人员考勤到岗签到、货源、商品陈列、交接班、设备设施的操作与维护等
5、巡查门店内外的环境卫生，特别注意夜间水电安全作业情况。
6、及时收发最新邮件及文件、报告，对店长交办项、各类邮件、文件的内容等进行安排与跟踪落实。
7、营业中接到公司、营业总部要求传达的指令，须在5分钟内让门店每个员工清楚。并随时跟踪落实情况。
8、抽查员工对公司规定、例会内容的掌握及执行情况，并根据抽查结果进行指导及向店长反映。
9、根据新品到货、价格调整、季节变化等情况，指导员工进行促销商品的选择及新商品的推介。
10、了解商品的销售情况，并协助店长进行销售分析、调整。
11、检查指导商品促销的执行，包括促销商品的货源、商品陈列、促销海报、人员现场指导、设备准备等。
12、了解门店各种商品的货源不足或送货不及时的要立即跟总部营运部、配送中心反映并沟通解决。
13、及时调查了解周边市场信息，并协助店长做好各类商品的销售调整。
14、指导并检查商品的陈列、摆放情况、展示要求和标价签使用情况。
15、及时解决顾客投诉事件和特殊情况的处理，并与相关人员进行宣导和沟通。
16、了解员工思想动态，做好员工的思想引导工作并及时向店长汇报，保持门店员工高昂的士气。
17、通过各种方式(如例会、座谈会、专题培训讲解等)协助店长对门店基层人员进行培训。
18、针对门店发生的典型事例向店长反映，并协助店长召开有关人员的现场会议。
19、检查门店所有设施、设备、水电的运行情况，并协助店长安排处理。
20、每天了解所有班次的顾客投诉与顾客退换货情况，并检查门店“顾客投诉/表扬记录日报表”等各种记录，将质量和价格问题向店长反映。
21、每天监督员工对商品质量自查情况，并重点抽查面包、包点、奶制品、熟食类的商品质量。
22、监督、指导、检查员工交接本、贵重商品记录本等操作情况。
23、检查门店的仓库的畅销商品库存情况和出库顺序。对库存不合理的要向店长反馈，协助店长，确保商品高效率周转。
24、对于门店的商品进出情况、交接本及各种登记本、单据管理情况进行重点检查并随时将抽查结果向店长反应。
25、了解有关赠品是否按公司规定登记、发放。
26、对下属提出的问题应于当天作出答复或给予解决，属权限之外的应于当班期间向店长汇报沟通后再及时回复下去。
27、对公司总部安排的工作应于规定时间内完成。并协助店长做好门店与总部及各部室的关系，确保门店销售工作顺利进行。
28、每天收集顾客、客户的意见和建议，不断改进工作。对顾客投诉、表扬信件，按公司规定登记并向店长反应。
29、检查店容店貌，门店内外卫生情况，包括货架、地面、商品、推头架、立柱、天花、墙壁，确保舒适的购物环境及营业工作正常进行。
30、检查商品整理情况，做好员工加班安排。
31、检查各班的工作交接情况，并填好交接表。
连锁1001班
王小兵
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连锁门店上班管理制度
一、工作时间。
1、门店员工每周工作时间以40小时为原则（不含吃饭时间），上班时间视各店商圈与排班情形而定。
2、每天上下班，从业人员应亲自打出勤卡，不得有代打卡者，不论代打者与被代打者，都以旷工论处。
3、员工应按规定时间上下班，如未遵守者依下列规定处理：上班时间后才到班者，视为迟到一次，每次扣款10元；一个月迟到超过3次者不算全勤。迟到超过5分钟后每分钟扣一元；每次超过60分钟者以旷工论处；下班时间提前擅离工作岗者视为早退，以旷工半天论处；旷工一日扣除双倍当日全额工资；当月旷工两日，扣发当月绩销评估奖金；连续旷工三日或全年累计旷工十五日者，公司将予以除名。
二、员工上下班打卡处理
1、员工因帮人打卡或疏忽未打卡者，每次计迟到（依次类推），且应在3天内亲自向单位主管说明原因，并经单位主管签证后补办出勤，逾时未办者，以旷工论处。
2、打卡者因打错栏格，应及时交主管签注更正，逾时未办者依上述第一项办理。
3、员工因公务而未及打卡，在公务结束后两天内应亲自持卡呈主管签注，依上述第一项办理。
4、员工因公出差，需提前办理出差申请报批手续，否则按旷工处理。
5、每月5日前，人力资源部负责汇总上个月的考勤记录以及核准各种假条，以保证工资如期发放。
三、员工上班时间
1、员工每天9：00—21：00上班，根据实际情况确定上班规定：上一休一，或每天下午交接班，或做五休二班次。职能部门每天上班保证8小时工作制。
2、公司原则上不鼓励员工加班。
3、下列情况不计加班费：由于在职位工资中有体现，主管以上领导加班不计加班费；公司发生重大事件和节假日组织的文体娱乐活动不计加班；节假日出差，不计加班工资。
四、病假、事假、假期
1、员工请病假必须出具国家劳保特约医院或公立医院证明申请病假，如无医院证明，将按事假或旷工处理。
2、普通员工1天以内假期由组长批准，1天以上假期由店长批准；组长2天以内假期由店长批准，2天以上假期由区域经理批准；店长的假期都由区域经理批准。
3、员工在医疗休息期间，若证实在外工作，公司有权立即解除劳动合同。
4、如急诊不能按时上班，需请求亲属在上班后1小时内报知店长，并在上岗后持急诊证明办理请假手续。
5、员工请事假停发请假期间的全额工资，全年请假天数不得超过15天。事假不满1日者以小时累计。
6、事假必须提前申请，不得事后补假。遇急事来不及事先请假者，应及时用电话报知店长，经批准后放可休假，事后应补办请假手续。
7、试用期员工事假超过5天，则顺延试用期。
8、员工一年内请事假超过15天者，视为自动离职。
9、婚嫁、丧家、产假、工伤均按国家有关规定执行。
10、公假：员工子女学校、幼儿园召开家长会，可凭书面通知准假半天。
11、法定假期：法定假期为元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天，三八妇女节放假半天（限女性）。
五、有薪年假：
1、在公司连续工作满一年以上的正式员工（含反聘员工），经考核续签合同后，每年可享受有薪年假。
2、年假标准：每年7天，今后没增加年本企业工龄，年假增加一天。年假最多不超过15天（以上均含星期
六、日）。
3、有资格享受年假的员工应提前一个星期填写《请（休）假申请表》，征得店长同意后，报人力资源部，经区域经理同意后有店长安排休假。
4、允许年假冲抵同等的病事假。当年病事假累计超过所休年假天数，不在享受年假。
5、年假原则上一次休完，不能拆分使用。
6、员工休假期间发放基本工资和岗位工资。
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药房管理制度
目录
一、日常管理考核制度
二、卖场员工奖罚制度
三、门店现场管理制度
四、门店卫生管理制度
五、门店商品陈列管理制度
六、意外事件的防范与处理
七、总结语
一、日常管理考核制度
•
（一）、店容店貌（5S管理----整理、整顿、清扫、清洁、修养）
1、门口、外坪每日清扫，每周
二、五进行大扫除，招牌外玻璃墙每月清洗一次。
2、自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。
3、清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。
4、营业场所内无私人物品或用品。
5、员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。
6、健康称、饮水机等设备应定置摆放
7、店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。
（二）、员工仪容仪表
1、服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男员工上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。
2、仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。不佩带首钸，不染彩色头发。
3、站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。
4、精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在货架和柜上
5、工作时间不做与工作无关之事
（三）、商品陈列卫生
1、按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净、不得空位置。
2、标签价码对应，价格一致。商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商标、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。
3商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。
4 商品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、商品对应，一物一价，POP破损应及时更换。
5、仓库商品分类存放，商品标签正确完整。中药仓库发货由柜台专职发药人进行装斗复核记录，并及时上柜。不得堆放在台面上。
6、中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。玻璃柜台卫生陈列责任到人，计量器具划定放置固定的区域（柜台调剂区域内）
7、商品于货架、堆头、花车的陈列，统一由值班店长调整。
（四）、防损管理
1、卖场巡视要认真、仔细。要认真做好防内、外盗工作，严禁员工带包进入卖场。要认真做好验票工作。
2、维持前坪车辆的停放秩序，保证通道的畅通。妥善处理不良顾客，避免在卖场引起形象不良影响。
3、卖场内无员工吸烟，遇顾客吸烟应礼貌的拒绝。
4、当天营业结束后，由值班店长负责对卖场进行彻底的检查，闭好门窗，上好锁，处理好废弃包装物等易燃物品，检查并切断卖场电灯、风扇等可关闭电源。
5、三米服务、站立服务、微笑服务。顾客进店主动招呼：“您好！”顾客离店欢送：“谢谢/请好走！”用标准手势引导顾客，不得用单一手指引导方向。
6、口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对中老年人或听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便。）
7、遇年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰。当顾客带很多物品进店时，主动礼貌的告诉他寄存处的位置。
（五）、接待行为
1、主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC产品，员工应实行首问责任制。
2、为顾客取药应轻拿轻放。顾客较多时，做到接一顾二招待三。
3、面对顾客询问，用语专业规范，态度愉悦，不使用服务忌语（如不知道、不清楚），不怠慢顾客。不要忽略顾客身边的友好，应一视同仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切热情的态度。
4、面队吵闹的顾客，营业员及时解释并道歉，通知当天值班店长，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。
5、当顾客所需的物品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客详细资料，在3天内给予顾客答复。
6、当顾客对门店提出意见时，虚心听取抱怨，并把意见登记下来1天内及时反馈到店长，并回复顾客。
7、严格按公司规定作息时间上下班、调班、休假。
8、由于员工推荐而导致顾客购买不当引起的退货，由此发生的费用由该工员全额承担，并处以该退货商品价值2倍罚款。
9、在接待工作中，顾客较多比较繁忙且在交接时，营业员应热忱有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾客不管。
10、场外促销人员严禁进入卖场进行相关产品销售工作，一经发现，没收全部赠品，立即停止该商品的场外促销并严格按照有关管理规定进行罚款，第二次违规对商品予以下柜处理
（六）、收银服务
1、收银区域内收银机、打印机、显示器等要干净整洁。
2、收银员找款应唱收唱付，银货两讫，交代清楚，站立式收银，并负责提醒顾客携带购物凭证。
3、收款后把收据单放在顾客购买物品的袋子里，将药品袋并递给顾客并致语 “这是您的***，请您收好”
4、袋装时按外用，内服分开放置，并向顾客简单说明。
5、按财务部要求每天将营业额缴存财务
6、收银台款项不得借支。
7、交易金额正确，短款自补，长款上交，并做好记录，说明原因，及时处理。
8、按规定填开发票（由财务部向各门店发放一份示范票文本）
9、备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。
10、收银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。
11、不准带自己的优盘在电脑上操作或在电脑上做与工无关的事（玩游戏等）
12、时刻整理顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。
（七）、开票服务
1、根据顾客的小票据实填开各栏，电脑小票码记于发票存根上。
2、无虚开发票现象。
3、连号开票，项目齐全，字迹清楚并署名，废票全部联次要完整保存。
4、无发票遗失及带出现象。
（七）、用药咨询服务
1、设有专门的顾客查询服务登记本。
2、客观的为顾客做好用药指导工作，当好顾客地参谋，不得夸大顾客病情，禁止为顾客进行诊断开出处方。
3、为方便顾客，尽可能告诉顾客所需药品地位置、价格及作用等。
4、接听电话用普通话，接听：“您好！***大药房”，找人电话应；“对不起！**不在，请问您有什么事可以转告吗？
5、接到查询电话，尽快通过系统查询及进答复，如需核实后方可回答的问题，须请对方留下联系方式，尽快了解情况，三天内予以回答。
（八）、投诉处理
1、有专人接待顾客投诉，并设有“顾客投诉意见薄”，对顾客投诉的全部内容进行登记。
2、认真分析顾客投诉的原因，并针对顾客投诉的要求提出公司的处理方案。
3、无法从表象判断投诉是否成立的商品须交由公司专门技术人员进行坚定并做处理。
4、对因工作差错或服务态度不妥造成的服务投诉要责任到人，并按公司和门店有关规定对当事人进行处罚。
5、将处理结果通报顾客并掌握顾客的满意度，对比较典型的顾客投诉应做好跟踪调查。
6、总结处理结果，门店对每一起顾客投诉和处理过程都要在“顾客投诉意见薄”进行详细的登记，并认真总结和反思，不断改进门店工作，提高服务质量。
（九）、药品质量
1、销售中遵循“先进先出”的原则，保证商品储存质量。
2、如实介绍商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。
4、柜内药品无阳光直射。
5、设置有温湿度计，做好降温、保暖、防潮、通风工作。
6、无过期、潮解、霉变、虫蛀、鼠咬等不合格销售。
7、中药严格按审方、计价、调配、复核与发药五个程序步骤开展工作。
8、中药发药时应核对顾客姓名、取药凭证号码、药品数量等，同时向顾客说明需特殊处理药物或应另配的“药引”以及煎服方法等。
9、调剂用具如药匙、量筒、天平、戥称等应定位放置，保持清洁。
10、拆零柜环境整洁卫生，拆零用具消毒后再使用，拆零药品按拆零要求装袋，交代发药。
11、拆零药品售出后，已拆开的商品要保证原包装的完整与密封性，按相关要求存入。
12、药品拆零记录，根据表格中项目填写，内容真实、及时。字迹清晰，用钢笔填写，不得随意涂改，所有牵涉到操作者，复核者的姓名应写全姓名。
（十）、记录保存
1、有商品养护记录，养护员坚持按质量检查制度执行，将重点检查与定期检查相结合。
2、严格按时间要求保存处方：一般药品处方保存一年，二类精神药品处方保存二年。
3、建立质量事故档案，对售出药品发生质量问题的事项查核落实，责任人写出书面报告上领导。
4、有专门的顾客投诉登记本，对顾客的质量投诉问题及时妥善处理，重大的质量问题转交公司质管部，并有记录。
5、妥善保存进货记录和销货凭证，并放在门店不易被非本店授权人看见处。
（十一）、督导体系
1、由值班店长以抽查的形式不定期对以上内容进行监督，并汇总结果至店长审批，对需整改者发出整改意见至各课并根据制度进行考评。
2、店长、店助按照考核标准对所属员工进行考核，首次被查出违规行为，予以警告并将结果张贴。如再次抽查中仍违规，予以10元标准罚款，并处以书面警告一次。连续三次违规，对当事人处以罚款20元/次，处以第二次书面警告，连续四次以上，予以辞退。
二、卖场员工奖罚制度
第一章
总则
1、为了加强内部管理，提高员工的工作效率，规范员工行为，特制定本《员工奖罚细则》
2、本《员工奖罚细则》适用于公司全体员工。店长有权依照规定作出奖罚决定，并依照具体事实决定奖罚的种类、等级及方式。 第二章
奖励
第一节：下列行为之一将予以 嘉奖（通报表扬，正激励10—50元）
1、品行优良，精通业务，月度技能考核连续三次前三名者
2、工作认真，敬岗爱业，被评为月度服务明星者
3、单项工作完成突出者，其工作执行力度一直被店长认可，按情节轻重
4、见义勇为，拾金不昧者，按情节轻重
5、尊老爱幼有突出具体事迹者
6、员工言行受到媒体表扬的
7、服务态度好，工作积极热心，受到顾客书面表扬者
8、当场抓获或检举揭发偷、拿、盗商品或售货款等违纪行为者
9、为维护公司利益和信誉，而蒙受较大委屈者，按情节轻重
10、门店损耗，推销品种有突出成绩者
11、举报卖场违纪行为，查证属实的，按情节轻重
第二节：下列行为之一将予以记功（通报表扬，视情节轻重正激励100—200元）
1、技能、知识劳动竞赛中获得名次奖励的
2、为维护公司制度或财经纪律，抵制歪风邪气、敢于斗争，事迹突出者
3、对经营、管理有重大革新，提出具体方案经实行后成效卓越者
4、发现事故苗头，及时采取措施制止重大安全事故、差错事故的
5、检举重大违纪（如：内盗）、维护公司利益有突出贡献的
第三章
处罚
第一节：凡违反公司其他管理制度及规定，或有违纪事实，但本章没有涉及到的，均按照本《员工奖罚细则》对等原则执行 员工班次： （春夏4月-- 10月）
早班(7:30--15:00)
中班（15：00--22：00）
（秋冬11月---3月）
早班（7：30--14:30）
中班（14: 30----21: 30） 第二节：有下列行为之一将予以一级处罚（有以下情况之一扣款30元）
1、上班迟到5分钟或早退5分钟以内（超过5分钟，不超过30分钟扣款50元。上班后立即打开电脑进入当班源普程序，下班到点后关闭程序（该源普程序自带考勤功能，每日考勤具体到几点几分。如特殊情况因电脑问题不能及时进入程序，请发微信给领导。领导可通过摄像头验证）
2、上班溜岗、串岗、擅自离岗5分钟以内，上班躺卧休息，打瞌睡、怠慢工作
3、早晚讲评时整队不迅速，或会场纪律不严肃，有讲小话、搞小动作、站姿不规范、列队不整齐等违规行为之一者
4、当班营业员（按货位责任制）未将拆零后的中包装及时归位，造成商品陈列凌乱的，或卫生陈列不符合要求（包括货架货品有灰尘，商品没有及时归位，摆放倒置或遮盖品名，标签与商品不符等）
5、当班时员工做与工作无关的事情，或有看非医药书报、手插口袋、撑腰、抱胸、修指甲等行为之一情节轻微的
6、员工当班时恭迎恭送顾客站立时未按基本站姿站立，或依靠它物，情节轻微
7、员工当班时在营业场所内接打手机者超过3分钟扣30元。（煲电话粥者扣50元）
8、上下班未按规定搞好卫生，不按规定未经负责人检查擅自下班的
9、员工工号牌佩带不规范，着装不整者（包括员工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋状）
10、女员工披头散发、佩带显眼首饰、使用有色指甲油，男员工蓄长发、长须、剃光头、额发过眉等行为之一者
11、营业间卫生洁具、茶杯未放在指定地方
12、卫生员未及时清扫，造成地面不干净时间超过半小时
13、家属会客时间不得超过5分钟，不得将小孩带来上班
第三节：有下列行为之一将予以二级处罚（通报批评，扣款40元）
1、因结帐、上货或以各种借口冷淡顾客引起顾客不满，造成顾客投诉，情节轻微的
2、营业间未经过组长级以上人员同意，跨区位堆放商品库存，或存放私人物品，情节轻微的
3、在每月盘点工作中，未经监盘人员审核，私自提早签退者
4、营业时聚堆聊天、嬉笑打闹、吃东西、或会客时间超过10分钟等行为之一者
5、按照货位责任制，当班营业员未及时整理货架，导致仓库有库存而货架上没有陈列，或没有按组长要求及时补货，造成商品空缺，顾客等货现象，经查实的
6、未及时完成上级安排的工作，或未及时回复者
7、按照货位责任制，当班营业员出现商品标签及POP有破损未及时更换、遗失，或未做到价签相符、一货一签、引起顾客纠纷者
第四节：有下列行为之一者予以三级处罚（最后书面警告，留店查看，扣款50—100元）
1、未经组长级以上管理人员同意私自调整货架位者
2、迟到、早退30分钟以上者（含30分钟）
3、未征得直属上级批准，私自调整上班时间，或随便叫人抵班
4、无特殊原因，又未获部门批准，旷工超过2天者（含2天）
5、当班期间，不服从管理人员安排，讽刺挖苦、顶撞上级的
6、参与有损公司利益、形象的活动，情节轻微者
7、当班时做与工作无关的事情，情节严重的
8、违反卖场规章制度，且态度恶劣者 第五节：有下列行为之一将予以四级处罚（劝退或开除）
1、员工出入卖场时私自携带厂家赠品
2、无故旷工三天以上者（包括三天）
3、因员工服务态度、导购不合理等原因引起顾客投诉，被媒体曝光造成公司严重经济损失、形象受损
4、未按程序而擅自变动商品价格者
5、在公司内拾获财物隐瞒不报私自占有，有事证的
6、员工未按公司财经制度乱开发票、乱盖章，泄露或偷窃公司机密者
7、员工在上班时间无论什么原因，在卖场内发生争吵、打架、斗殴
9、各级管理人员在执行本条例时遇到阻饶、刁难等不服管理行为 第四章
附则
第一节：处罚的执行权限及审批程序：
1、以上
一、二级处罚由见习组长级以上管理人员根据员工违纪情况随时予以实施，
三、四级处罚报助理级以上管理人员批准
2、通报表扬、嘉奖由店长审批
3、所有经济处罚，被处罚人当月工资扣除。
员工有违法行为且对公司造成重大损失，将依法移交司法部门追究法律责任
第二节：员工投诉
1、员工有越级投诉权，投诉可采用书面形式或口头投诉
2、接待投诉后，在一周内由主管店助给予回复
3、员工投诉应有事实依据，不得有过激行为，也不得因投诉而影响工作。
本《员工奖罚细则》的最终解释权为门店店长室。
三、门店现场管理制度
一、目的：加强卖场秩序管理，树立门店良好形象，创建郑州国药的优良品牌。
二、适用范围：门店全体员工。
三、考勤管理：
1． 到岗时间：上班时间前15分钟到岗。
2． 穿好工作服一切准备就绪后才能打卡，不得代人打卡；
3． 上班期间不得串岗、离岗，上洗手间需请假并予以登记，时间不得超过十分钟；病、事假不得虚报或未经主管同意私自调班。
四、仪容仪表：要求干净整洁，站立服务。
1、服饰：上班时间必须着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完整清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得带手机或扩机入卖场。
2、仪表：注意个人卫生，脸、手、足保持清洁，男员工头发整洁干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩带首饰，不染彩色头发。
3、站姿：双脚脚跟并拢，脚尖成45度角，双手交叉相握于腹前，自然下垂，挺胸收腹，双肩微向后回，目光平视顾客，面带微笑。
4、精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不倚靠货架、柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天，更不得坐在货物和柜台上。
五、服务态度：要求主动热情，耐心周到。（顾客服务3S原则）
微笑：(Smile)笑容开朗地接待顾客。
快捷：(Speed)动作利落、轻快。
诚信：(Sincerity)对顾客表示体贴、诚恳。
1、顾客进店主动招呼：“您好！”，顾客离店送语：“请走好。”
2、用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。
3、说话口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果）。
4、遇见年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰，遇下雨天，主动替顾客保管好雨伞，当顾客带很多物品进店时，主动告诉他寄存处的位置。
5、实施首问责任制，第一位被咨询员工应认真接待好顾客，并立即与相关货位责任人联系
6、面对顾客询问，应面带微笑，以专业、愉悦的态度用规范语言来解答，不得使用服务忌语，不得不理睬顾客，不得有不耐烦的表情。
7、不要忽略顾客身边的友人，应一视周仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切、热情的态度。
8、主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC产品，为顾客取药须轻拿轻放，顾客较多时，做到接一顾二招待三。
9、如顾客由于各种原因在门店内商声喧哗，营业员应立即向顾客解释并道歉，并通知门让店负责人，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。
10、当顾客所需的药品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客姓名、电话、药品名、规格、厂家等，在3天内给予顾客答复。
11、当顾客对门店提出意见时，应虚心听取抱怨，不要打断顾客的发言，用微笑和赞同的态度使顾客感觉你在认真听取他的意见，并把意见登记下来1天内及时并回复顾客。
12、接听电话用普通话：“您好！美林大药房”，“对不超，XX不在，请问您有什么事可以转告吗？”，上班时间接听私人电话不得超过3分钟。
13、工作时间内，未经批准不得带亲友进入柜台及收银台，不得与亲友闲聊与工作无关的事。
六、商品管理：要求专业熟悉，灵活工作。
1、按规定分类陈列。
2、商品陈列整齐、丰满、干净，不得空位置。
3、标签价码对应，价格一致，商品标签上和价码上的价格必须和电脑里的价格一致。
4、商品标码破旧应及时更换，商品摆设一律顶靠前排，名称正面朝外，打码时不可盖住商品名、商标、规格，以及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。
5、商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。
6、商品进货单据不得放在门店被非本店授权人看见。
7、不得私自接受厂家促销，应按相关规定统一安排。
8、不得私分赠品，应由店长统一安排。
9、各门店商品缺货要定期上报计划，并做好报货记录、到货记录及配送率记录。
七、收银管理：要求迅速准确，清楚礼貌。
1、收银区域内收银机、打印机、显示器等要干净整洁。
2、收银员找款应唱收唱付，银货两讫，交代清楚，站立式收银，并负责提醒顾客携带购物凭证。
3、收款后把收据单放在顾客购买物品的袋子里，将药品袋并递给顾客并致感谢词“慢走”
4、袋装时按外用，内服分开放置，并向顾客简单说明。
5、按财务部要求每天将营业额缴存财务
6、收银台款项不得借支。
7、交易金额正确，短款自补，长款上交，并做好记录，说明原因，及时处理。
8、按规定填开发票（由财务部向各门店发放一份示范票文本）
9、备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。
10、收银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。
11、不准带自己的软盘在电脑上操作或在电脑上做与工无关的事（玩游戏等）
12、时刻整理顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。
八、发票管理：要求迅速正确，细致耐心
1、由开票员负责领用、保管、开具、缴销发票，门店不得随意调换开票员，如开票员离岗须先向门店会计办理发票缴销手续。
2、开票员从门店会计处领用发票并登记，随开随收，下班时办理交接手续。
3、发票开完后一个工作日内交门店会计审核注销。
4、开票员认真填明客户名称、开票时间具实开出，并将电脑小票号码记于发票存根上。
5、严禁虚开发票，否则按高开金额予以处罚。
6、开票时按发票号码顺序全部联一次性如实填开，项目齐全，字迹清楚并署名，作废的发票全部联次要完整贴在发票存根上保存。
7、发票限门店内使用，不得带出，如有遗失追究当事人责任。
九、防损管理：要求认真仔细，礼貌待人。
1、卖场巡视要认真、仔细。
2、要认真做好防内盗工作，严禁员工带包进入卖场。
3、认真做好出口处的验票、验货工作。
4、负责公司安全保卫、消防工作。
5、维持前坪车辆的停放秩序，保证通道的畅道。
6、妥善处理不良顾客，避免在卖场形成不良影响。
十、播音管理：
播放音乐时，应保持适度的音量，应选择节奏、旋律优美的曲目。
十一、用药咨询管理；要求认真负责，热情耐心。
1． 为顾客做好用药指导工作，当好顾客的参谋，禁止为顾客进行诊断开出处方。 2． 客观的为顾客提出合理化建议，不得夸大顾客病情。
3． 为方便顾客，尽可能告诉顾客所需药品的位置、价格及作用等。
4． 接到查询电话后，应尽快查询顾客的有关询问内容衣时答复，如需核实后方可回答的问题，须请对方留下联系方式尽快了解事实，予以回答。
十二、环境卫生：要求整洁美观，清新宜人。1． 门口、外坪每日清洗。 2． 招牌每月清洗。
3． 自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物
器具、称量工具、收银机、电脑、操作后面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、24小时灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒。 4． 清洁卫生工具不摆在店堂明显位置。 5． 雨天备好伞架（桶），脚踏垫。
十三、环境卫生：要求整洁美观，清新宜人。
6． 灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。
7． 营业时间内播放轻舒缓的轻音乐。
8． 无刺激性或难闻气味。
9． 营业场所内无私人物品或用品。 10． 员工不能在营业场所内吃零食。
11． 健康称应摆放在显眼处。
12、店内广告悬挂物应整齐、干净，到期一天内拆除。
十四、纪律差错：要求遵守纪律、严肃作风。
1． 上班时间，私人物品一律不得带入卖场（包括私人现金）
2． 上班时间不得看报刊杂志、严禁吃零食、槟榔、吸烟或从事其他与工作无关的事情。 3． 上班期间，未经允许不得打私人电话、会客。 4． 严格服从管理人员安排。
5． 不得将商品（包括破损）扔入垃圾中。 6． 上班时间不得购物。
7． 看到有损公司形象的人或事，应积极主动加以制止。 8． 按时参加早会或晚会。 9． 不得无事生非，影响团结。
10. 员工有义务，有责任做好迎宾工作，准时到位，谦逊有礼，树立公司形象。
十五、交接班制度
一、贵重商品交接
1、凡最小销售包装单价在50元以上(含50元)、或商品价格在20,--,50元但易 丢失损坏的商品(各店自定目录)，由当班负责人及各陈列区域责任人依店面陈 列顺序依次登记于贵重物品登记表(附表1)当中。
2、交接班时间：下午14：45—15：30时。填写“交接班表”。
3、处方区商品由当班医师／药师负责，非处方区商品由当班营业员负责。交接由当班医师／药师和接班医师／药师、当班营业员和接班营业员当面交接，由交班人清点，接班人复核、登记。
4、贵重物品登记表的进、销、存栏中“进”数量以当班确认调拨数量为准，凡有调拨必须及时由当班负责人将数量填写在相应的“进”栏中，“销”以当班的实际销量(电脑销售数据+手工单+签单)为准，“存”为上班“存”数+当班“进”数．当班“销”数，进、销、存空白处以“一”表示。
5、清点后由交班及接班人员分别签字确认。商品存量与事实不符时，可依据以下措施核查：
1、检查调拨单“进”栏是否漏填、填错，有无手工单及签单。
2、查询电脑当班销售数据“销”栏是否漏填、填错。
3、检查是否更改陈列。
4、如做完以上工作，数量仍不符，证明为丢失；即刻上报门店经理或当班责任人以丢失处理，并记入交班本中。
二、收银的交接
1、交班前：交接班以前，由当班责任人打印日结金额，责任人与收银员核对钱钞；
2、交接班：将零钞备用金和收银配套物品以及收银区商品交下一班。早班收银员下班前，应将当班情况向下一班收银员进行交接，接班收银员认可后，方能离岗。如有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收银员负责。
三、营业结束
l、现金存入：当班责任人和收银员核对好当班营业额后，早班下班后一小时内(5点之前)由当班责任人和收银员一起将营业款安全存入药房指定的银行账户。如遇星期
六、日或银行早下班，则应安全保管在24小时内存入银行。晚班收银员下班时，应将营业款安全保管，第二天晚班上班前存入银行。
2、关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭收银机、UPS电源、并拨下UPS插头。
3、锁好门窗。
四、门店卫生管理制度
一、目的：加强卫生管理，保障药品质量，营造舒适购物场所。
二、适用范围：门店全体员工。
三、采用按岗位分区责任到人进行管理，具体操作如下：
营业员
范围：责任区域货位内的柜台、货架、商品、计量工具、员工更衣室。
1）做柜台或货架清洁时，要用拧干的抹布擦污垢，再次用干净的抹布擦干，因为水迹会产生新的污垢，特别要注意顶部、底部的清洁。
2）做商品清洁时，请用干抹布擦拭，特别注意当商品的标签或者外包装有污浊或破损时及时清洁或清理下柜，不允许有不清洁感或外观残次感的商品放在货架上。 标准：
1）商品干净无灰尘。
2）商品陈列合理、整齐、美观、丰满
3）小标签位置正确，大标签书写规范，大小标签位置对应。 4）商品先入先出
5）工作用具使用后应立即放回指定位置。
6）所有物品处于良好的待售状态，清理受损商品。 7）被顾客乱放的商品要及时归位。
收银员
范围：收银柜台、收银工具，入口、出口地面卫生及扶栏 标准：
1） 清洁收银台、收银机、扫描器、打印机的每上缝隙，保持角落清洁无尘。 2） 每日下班后清洗出、入口地面及扶栏，干净、无灰尘、无纸屑。 3） 扫描器、显示屏用干净的抹布清洁，保持扫描器及显示屏的光亮。 4） 收银台所有的门、抽屉要关闭
5） 所有的设备、附件无短缺，暂停牌要干净，放指定的地方，员工茶杯要放在指定位置 6）清洁收银区的地板及走道，保持地面、走道上无杂物、淡迹，要光亮。
7） 收银台要保持干净，在营运中要及时清洁收银台上的污渍，及时整理顾客留在收银台上的商品
8） 及时清理收银台旁的垃圾篓，将垃圾倒到指定收集点 9）包装袋折叠整齐，分类挂好。
防损员
范围：监视，消防器材、外墙、前坪及购物篮的清洗。 1） 每周清洗前坪、购物篮 2） 每月清洗外墙
3） 每周清洁监测仪、监视器材、消防器材等 标准：
1） 前坪、外墙无灰尘、污垢，监视器材光亮无尘。 2） 购物篮干净、无污垢、灰尘
3）
消防器材完好安放于指定位置，表面清洁无尘。
存包员 范围：存包区地面、工作台、存包架、存包牌 标准：
1） 工作台保持干净，无杂物和水迹
2） 工作场地整洁，工具类用品使用后放在指定位置 3） 存包架、存包牌每天清洁一次
服务中心人员 ：
范围：服务中心地面、工作台 标准：
1） 用药咨询台、用药咨询电话、电脑设备等每天清洁一次 2） 保持顾客意见本、考评本、意见箱的干净和整洁 3） 需要派发的赠品放置整齐 卫生员
范围：公共区地面、墙面、天花板、橱窗、卫生间、楼梯、
坐凳及门店周边卫生 标准：
1） 店面橱窗玻璃要求每周清洁一次
2） 门店地面、楼梯每天早、中、晚拖地三次，每周用洗衣粉拖地或刷地1-2次。
3） 卫生间每天早、中、晚拖地（包括墙面）1-3次，提水冲洗2次，要求干净、无异味，地面无水渍
4） 坐凳每天清洗一次，保持干净无污垢 5）
门店前坪干净整洁无杂物
播音员、出纳：
范围：播音室及金库地面、墙面、门窗、设备的清洁 标准：
1） 播音室及金库地面墙面门窗干净无污渍 2） 播音设备、监视设备光亮无尘 3） 办公用具摆放整齐不凌乱 4）室内无杂物
商管员、系统维护员、门店管理人员及其他办公室人员 范围：本人办公室地面、墙面、办公设备的清洁 标准：
1） 办公室地面墙面门窗干净无污渍
2） 办公设施干净、整齐，不凌乱
3） 室内无杂物 其他要求：
1）无论在卖场的任何位置，每一位员工要养成随时捡起纸 屑、纸皮等垃圾的习惯，并统一放在指定收集点，随时收 捡散落于门店的购物篮放于指定位置
2）员工每人自备干湿抹布各一块，抹布使用后要清洗干净 抹布不得放在商品或货架上，卫生工具用后放回指定位置 员工私人茶杯放在指定位置
3）工作场地地面整洁、光亮，无卫生死角 4）办公桌、椅、地面整洁，办公室无卫生死角 5）工作记录、资料、文件等归类放置整齐 6）门店赠品保管在指定位置，并清理分类放置
7）门店所有非卖品（含必备的卫生工具、设施等）均应定置管理
五、门店商品陈列管理制度
一、目的：让顾客能清楚地了解商品陈列在什么地方、让商
向顾客充分地展示自己、推销自己
二、适用范围：店长、店助、质量负责人、组长、营业员
三、陈列原则
1、分类摆放，分区管理
1）严格按GSP的要求分类摆放
2）药品与非药品分区
3）处方药与非处方药分区
4）内服药与外用药分开
5）一般药与性能互相影响，易串味品种分开
门店商品陈列管理制度
1、分类摆放，分区管理
6）处方药按单轨制和双轨制分区
7）单轨制处方药不得开架陈列，设立专柜摆放柜台内，双
轨制处方药闭架陈列 8）按用途和疗效分类摆放
9）另设其它用药、处用易串味药专柜、拆零药品专柜，闭
陈列，并保留原包装标签
10）危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列代用
或空包装
11）中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止
药，斗前应写正名正字
12）按货架陈列位置分区落实到人进行管理
2、显则易见
1）上货时将商品的正面（即商品的中、英文名称、厂名等
识）面向顾客，横竖统一
2）有价格标签的商品正面要面向顾客
3）一种商品不得被另一种商品挡住视线，卖场内所有商品
要让顾客看得清楚
4）常见病、多发病用药尽量摆放在显眼位置
5）类别标签应放置准确，字迹清晰，正名正字，按规范
填写，无错价现象
3、伸手可取
1）根据货位空间对贵重药品适当拆除中包装 2）药品摆放应整齐、平稳，无倒置现象
3）当顾客看中一件商品时，可以轻松地拿到它而不担心不
稳或需要依靠任何辅助设备
4）上层留一拳，左右留两指
4、货架放满
1）货位陈列不允许空缺，缺货品种及时补货上柜 2）货架陈列要丰满有序
3）商品放满可以给顾客一个商品丰富的好印象，产生
吸引顾客注意力的效果
4）不允许在货架上放置任何非卖品
5、标识明显
1）药品分类陈列，必须有明显标识
2）只有正确、醒目的购物向导，才能使顾客一目了然
先购到他所需要的商品
6、先入先出
1）按药品批号先后顺序排列，先出厂的排前面
2）补货的时候，先把原有的商品取出来——做好商品卫生——先将要补充的商品从后面开始陈列——
原有的商品陈列在前面
3）药品都有一定的效期，如果补货时不按先入先出原则，那么陈列在后面的药品永远卖不出去，这防止过期、变质商品流入顾客手中的最有新效办法
7、关联陈列
1）关联性商品陈列在通道的两侧，或同一通道、同一方向、同一侧的不同组货架上 2）包装大小相近的药品相邻陈列 3）颜色搭配合理的药品相邻陈列
8、同类商品垂直陈列
1）同类商品如果是横式陈列，顾客在挑选同类商品的同时
感到不便，垂直陈列会使用类商品成一个直线式的系列，体现一个丰富感，起到很强的促销效果
2）同类商品垂直陈列使同类商品平均享受到货架上各个不同段位的销售利益 3）同品种同规格但不同厂家的产品相邻陈列时要留有间隔
9、梯形陈列
1）每个品规按梯形陈列，下面多上面少，加强每堆商品稳固性，使品种之间留有空隙 2）在商品与上隔板之间必须留下3~5公分的间隙，让顾客伸手容易进出不致碰倒商品 3）商品陈列不留一点空隙的话，顾客在挑选商品的时候会感到不方便
组长、店长必须进行陈列检查，检查要点
*分类分区是否正确；
*价格标签是否面向顾客；
*商品有无被遮住，无法显而易见；
*商品上有无灰尘或搁放其他物品；
*有无价格标签脱落或者价格不明显的商品；
*是否做到了取商品容易，放回也容易；
*货架陈列商品与货架标示牌是否一致
*是否按先入先出和关联性陈列
*货架上是否有空闲区
*同类的不同品种商品是否做到了垂直陈列
*商品陈列是否与上隔板保持一定的距离
六、意外事件的防范与处理
一、门店偷盗
1、易发生偷窃的场所：
1)死角、看不见的场所；
2)易混杂的场所；
3)照明较暗的场所；
4)通路狭小的场所；
5)商品陈列杂乱的场所。
2、防止偷窃：
1)尽可能快捷地为顾客服务。顾客将对快捷地服务感到满意。窃贼将会因为
服务快捷而发觉在这里偷盗的时机和地点不合适；
2)不要背对着顾客；
3)携带大型背包或手提袋的顾客入内，请其存放于收银台；
4)顾客携带小型背包或店内的包装袋入内购物时，应留意其购买行为；
5)加强卖场巡视，尤其要留意死角和多人聚集之处；注意在药房内徘徊或闲
逛的人员，对有盗窃嫌疑的顾客重点关注。
6)将贵重的对窃贼有诱惑力的商品锁起来，或将其陈列在一个或多个员工可
以看到的地方。
7)不要把商品在柜台上堆积的太高，不要遮挡员工的视线；
8)定期对员工进行防盗教育和训练；
9)将电话放在员工在使用电话时能看到店内情况的位置；
10)将在外面的、顾客看过的但顾客并没有购买的商品放回柜中；
12)有团体客人结伴入店时，店员应随时注意，如有可疑情况，可主动上前服务。
3、偷窃事件的处理方法：
1)在认定偷窃之前给予顾客有表示“购买”的机会，如：对隐藏商品的顾客
说“您要××商品吗?”若在收银台时则说“您是否忘了付款”等，再一次提醒顾客“购买”。
2)如果提醒之后顾客仍无购买的意思，则要以平静的声音说“对不起，有些事情想请教您，请给我一点时间”，将其带入办公室，请求当班责任人一同参与，并做适当的处理。
3)在处理偷窃事件时，不要把顾客当作“窃贼”，讲话要冷静、自然，尽可能往顾客“弄错”的角度去引导其“购买”，不要以“调查”的态度来对待顾客，不要让店内的其它顾客有不愉快的感觉。
4)如果误会了顾客，应向顾客郑重地表示道歉，希望能获得顾客的理解。
5)门店如发生商品盗窃破坏，营业员应立即通知当班责任人、当地派出所及门店负责人。
6)营业外时间被盗，应保护现场，同时拨打110报警并报告门店负责人。
二、门店防抢
1、防抢要求：
’
1)防抢主要应防现金、贵重商品被抢。
2)店内可设置保险柜以便保管大额现金。
3)店内无顾客时，可以整理货架、排面、补货或做一些清洁工作。
4)店员应随时注意可疑状况，如：
A、2—3人结伴进店，不是观看商品而是注意店员；
B、未熄火且停在店外很久的汽车，在门外逗留观察门店内部的可疑人物；
C、在店内长时间逗留，且佯装购物或阅读书刊者。
5)交接班点钱动作要快，尽量避免钱财露出。
6)大额的钱钞(100元)不要放在钱箱上面，应放在收银机夹层。
7)保持店面干净明亮。
8)与公安机构或保安建立紧密合作关系。
9)平时要对店员进行教育与训练。
2、遇抢时应保持冷静沉着，具体要注意以下五点：
1)不做任意惊叫以及无谓的抵抗，以确保顾客和店员人身安全为主要原则。
2)双手动作应让歹徒看得清楚，以免歹徒误解而造成伤害。
3)在不影响人身安全的情况下，尽可能拖延时间，假装合作。
4)如有巡警和保安路过时，及时报警。
5)记住歹徒的特征。
3、遇抢后应立即做好以下工作：
1)迅速向公司领导报告，并向公安机关报案(拨打110)。
2)保持犯罪现场的完整性，不要碰歹徒曾经碰触过的地方，以免破坏了可能存在的指纹或其它证据。
3)立即描述歹徒特征情况。
4)将遇抢过程写成报告，并呈送公司及公安机关，协助破案。
三、停电
营业中突然停电，造成店面处于黑暗状态的处理：
1、应立即打开应急灯或点燃备用蜡烛。
2、收银台关机，防止销售数据丢失，收银员暂时记录手工账。
3、各区域负责人坚守岗位，停止销售，将正在拿给顾客的商品迅速收回并放回原位，要求顾客保持平静，防止混乱情况发生。
4、当班责任人暂时阻止顾客出入，对顾客所提物品进行检查后方可离开；并立即通知物业管理部门或公司门店管理部组织维修，督促采取措施，尽快供电。
5、恢复送电后，立即组织清点货款、物品，如出现短缺，须上报门店经理和负责人，按有关规定处理，继续开门营业。
6、晚班停电，根据停电情况，由当班责任人报告门店负责人决定是否停止当天营业。
四、火警
1、发现人应速报当班责任人。
2、组织当班人员用灭火器灭火，当班责任人并报门店负责人；如火势严重拨打“119”。
3、当班人员维持秩序，疏散顾客，并尽力保护店内财产不受损失。
4、火势扑灭后当班人员清理场地，处理遗留问题。
五、其他意外事件
1、无理取闹：带到办公室等僻静处，以免影响正常营业。
2、台风、水灾：积极采取防护措施，将影响或损失减少至最少
七、总结语：
一、五大共识
1、服装整齐
2、精神抖擞
3、热情大方
4、服务周到
5、劳动神圣
二、六大工作
1、服务顾客一仪容整齐，亲切有礼，保持笑容，照顾周到。
2、管理货物一陈列整齐，补货充分，标价准确，防止呆货。
3、照顾现金一收银有序，记录售货，找零正确，精算专心。
4、保持清洁一门面地面，货品货架，工作室等，经常清理。
5、协助同事一团结合作，上下相重，相互忍让，和谐愉快。
6、正直诚恳一保持诚恳之工作态度。
三、七大须知
1、上班准时，提早准备。
2、店长排班，勿自更动。
3、意外缺班，电告上司。
4、预定事假，提前通知。
5、公司通知，经常留意。
6、份内工作，负责落实。
7、热诚服务，共存共荣。
推荐第9篇：连锁门店食品卫生管理制度
连锁超市门店 食品卫生管理制度
根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《流通环节食品安全监督管理办法》、《食品流通许可证管理办法》等国家有关法律、法规、规章的规定，我单位就食品卫生管理工作，制定如下制度：
一.食品经营卫生管理制度………………………………2 二.食品进货查验制度……………………………………3 三.进销台账制度…………………………………………5 四.索证索票制度…………………………………………6 五.不合格食品退市制度…………………………………7 六.经营场所管理制度……………………………………9 七.食品卫生岗位责任制度………………………………11 八.除虫灭害制度…………………………………………13 九.从业人员健康卫生管理制度…………………………14 十.卫生检查及奖惩制度…………………………………15 十一.消费者投诉处理制度……………………………16
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食品经营卫生管理制度
一、坚决贯彻执行《中华人民共和国食品安全法》、食品安全标准和管理办法等法律法规。
二、制订完善的卫生制度。卫生制度包括：环境保洁制度、食品采购保管制度、个人卫生及操作卫生制度。
三、组织卫生自查。定期与不定期地对经营场所进行卫生自查，对发现的卫生问题及时进行整改。
四、加强对卫生知识的学习。经常对食品从业人员进行食品卫生法规和卫生知识教育。
五、做好食品从业人员的健康检查工作。食品经营人员每年必须进行健康检查；新参加工作和临时参加工作的食品经营人员必须先进行体检，取得健康证方可参加工作。
六、采购食品时，应当查验供货商的许可证和食品合格的证明文件，采购时看清食品生产日期和保质期，不进腐烂变质食品。
七、食品库房干净，有防鼠设施，食品存放有序，不靠墙，不放杂物，定期盘点，防止食品过期、变质、发霉、虫蛀等现象发生。
八、设备保持完好，无安全隐患。
九、及时办理食品流通许可证的变更、换证等工作，接受工商部门检查、指导。
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进货查验制度
为确保人民群众身体健康和人身安全，进一步加强公司进货管理，严把产品质量关，保护消费者的合法权益，制定本制度。
一、公司对所有的进货产品严格执行产品进货检查验收制度。
二、按照产品质量法的规定，公司进货检查验收制度的内容主要是：
1．验明产品合格证明。产品合格证明，包括产品合格证、合格印章等，是生产者出具的证明出厂产品的质量经过检验，符合相应要求的标志。公司在对进货产品进行检验时，首先应当检验产品的合格证明，如果产品没有合格证明，公司验货人员应拒收。
2．验明产品的其他标识，包括检查购进产品的名称、生产厂名、厂址，产品的规格、等级、所含主要成分、生产日期、安全使用期、失效日期、警示标志、中文说明等是否符合产品质量法的要求。对于标识不符合法律规定要求的产品，公司验货人员应当拒绝进货。
3．公司验货人员除了验明产品合格证明和其他标识以外，如果对进货产品的内在质量发生怀疑或者为了确保大宗货物的质量可靠，也可以对内在质量进行检验，或者委托依法设立的产品质量检验机构进行检验。
三、公司采购人员与初次交易的供货人交易前，
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应当索取、查验其相应的营业执照、生产许可证、商标注册证并保存复印件，以后每年核对一次。对无票、无证、手续不全或无法证实是合法来源的产品予以退回，不予进货。
四、在审查供应商证照齐全及商品合格的情况下，方可进货，并索要正规的发票及检验报告，以备有关部门监督检查。
五、如发现供货单位或者供货单位车辆有伪劣商品，应及时拨打12315投诉举报电话，向工商行政管理部门举报。
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进销货台账制度
一、食品批发商建立食品进销货台账制度，食品零售商建立食品进货台账制度。
二、建立食品进销货台账制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号（生产日期）、保质期、供货商名称及联系方式、进货日期等内容，或者保留载有上述信息的票据。
三、批发商销货时按照福建省工商局统一的供货凭证样式，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、生产日期、保质期、购货者名称及联系方式、销售日期等，运用电子台账软件开具供货凭证，凭证格式为三联，第一联存根（批发商销货台账），第二联购货单位（零售商记账凭证），第三联随货同行（零售商进货台账）。
四、设立一个存放上一级批发商或厂家相关资质和台账的资料柜，按照供货商、进货时间、商品类别等不同，将供货凭证进行分类整理，定期装订成册，落实台账管理。批发商应将供货者的许可证、营业执照和食品合格的证明文件及时扫描到电子台账软件中并上传许昌工商商品信息备案查询数据库。
五、进货查验记录、批发记录或者票据应当真实，不得伪造，保存期限不得少于两年。
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索证索票制度
一、索证：进货时按规定向生产厂家或上级供货商索取“一照二证一报告”。即索取有效期内的营业执照、食品生产许可证、食品流通许可证等证件和质量检验合格报告。对生产厂家或上级批发企业的上述证照及时更新，以保证在有效期内。经营进口食品的，索取进口食品的合法证明。
二、索票：进货时索取载有食品的名称、规格、数量、生产批号（生产日期）、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容的进货票据。即经营预包装食品的应索取按照省工商局统一样式，运用电子台账软件开具的供货凭证；经营生鲜食品的应索取厦门市生鲜食品安全监管信息系统开具的上市凭证。
三、食品索证索票后，在制定场所显要位置予以公示，供消费者进行查询及有关部门进行检查。
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不合格食品退市制度
一、发现不符合国家安全标准的食品时，应当立即停止经营，下架单独存放，通知食品供货商或生产者，并及时报告当地工商行政管理机关。
二、发现保质期到期、包装破损、受到污染，以及因其它原因导致食品质量出现问题时，出现问题的食品应当立即停止经营、下架退市，并及时报告当地工商行政管理机关。
三、对国家公布和有关监管部门通知的质量不合格食品，应当立即停止经营、下架退市。
四、有下列情况之一的食品，必须退市：
（一）假冒伪劣、过期变质食品及“三无”食品；
（二）国家明令淘汰的食品；
（三）应当经国家强制认证、许可而未取得认证、许可的食品；
（四）应当检验、检疫而未检验、检疫的食品；
（五）经有关部门抽检被判定为质量不合格的食品；
（六）国家禁止销售和食用的食品；
（七）其他必须退出流通领域的食品。
五、食品经营者应当协助食品生产者执行食品召回制度。召回的食品在采取补救措施后能够保证食品安全的，可继续销售。
六、对存储和待售的食品应经常进行检查，及时清理变质、超过保质期，以及其他不符合食品安全要求的食品，主动将其退
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出市场。
七、在采取下架退市的同时，对上述存在质量问题的食品中已售出的部份，应采取补救措施，在经营场所发布消费警示，通知消费者停止食用，防止发生食品安全事故；消费者要求退货和赔偿损失的，应自觉依法办理。
八、经营者采取退市措施的情况应记入《食品下架退市情况记录表》，协助生产者召回食品、发布消费警示等情况应做好相应记录。
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经营场所管理制度
一、经营场所与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离，并设置密闭的垃圾容器，及时清除垃圾，搞好防尘、防蝇、防鼠工作，确保环境整洁。
二、《食品流通许可证》和《营业执照》应悬挂于经营场所内醒目位置。配有经专业培训的食品安全专职管理人员。
三、食品陈列设施布局合理，划定食品经营区域，食品与非食品分开存放；不出售有毒有害、“三无”和未经检验或检验不合格的食品。保证食品外观清洁，如发现食品超过保质期、破损、鼠咬、受潮、霉变、生虫等现象要及时处理。
四、散装食品销售必须按“生熟分离”原则，分类设置散装食品销售区。按销售品种配备足量的容器，并符合卫生条件。直接入口的散装食品应有防尘材料遮盖。应在盛放食品容器的显著位置或隔离设施上设置“散装食品标识牌”，标识出食品的名称、配料表、生产日期、保质期、保存条件、食用方法、生产经营者名称及联系方式等内容，做到“一货一牌、货牌对应”。销售直接入口的散装食品必须由专人负责，为消费者提供分拣和包装服务，提供给消费者符合卫生要求的小包装。操作时应穿工作服，戴口罩、手套和帽子，使用专用工具取货。
五、生鲜食品销售应配备货架、保温柜、冷藏柜和冷冻柜等陈列设施，配备符合要求的检测设备。
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六、熟食制品销售间入口处应设预进间，设更衣及洗手、消毒设施，采用非手动式的水龙头。配备有效的空气消毒设施、食品冷藏设施和专用工具，食品要有防尘设施遮盖。
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食品卫生岗位责任制度
一、负责人岗位职责 ：对食品安全负全面责任；负责建立、健全食品安全管理体系，加强食品安全管理措施，制定教育和培训计划，加强对从业人员的食品安全教育；制定食品从业人员身体检查计划，保证食品从业人员健康上岗；确保食品安全管理方针和目标的落实和实现；加强与监管部门的沟通联系，按时参加有关学习培训，遇到食品安全问题及时向工商部门报告。
二、管理人员岗位职责 ：对食品安全管理工作负直接责任；负责组织落实各项食品卫生制度；按时监督有关人员做好营业场所和仓库的清洁卫生，确保食品的经营条件和存放设施安全、无害、无污染；建立并管理员工健康档案，每年年检或验照时，向辖区工商所报备接触直接入口食品岗位从业人员名单和健康证复印件，平时发生人员变动应于3日内报备变动名单，负责安排从业人员的年度健康检查和日常可能患有有碍食品安全疾病人员的临时体检,监督检查员工保持日常个人卫生；负责监督营业场所和仓库的温湿度在规定的范围内,确保经营食品的质量；发现可能影响食品安全的问题应立即解决，或向负责人报告。
三、购销人员岗位职责 ：严禁采购法律法规禁止上市销售的食品；严禁从证照不全的厂家或供货商处采购食品；落实进货查验制度，进货时认真查验供货单位的《食品生产许可证》、《食品流通许可证》、《营业执照》和《检验检疫合格证明》等，确保
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货正源清；确保所售出的食品在保质期内，并应定期检查在售食品的外观性状和保质期，发现问题立即下架，同时向食品安全管理人员报告。
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除虫灭害制度
一、食品销售场所内不得使用鼠药，配备一定数量的灭蝇灯，并保证能正常工作。熟食制品销售间要配有充足有效的空气消毒设施，定期消毒。
二、应定期进行除虫灭害工作，防止害虫孳生。使用杀虫剂进行除虫灭害，应由专人按照规定的使用方法进行。除虫灭害工作不能在营业时间进行，实施时，对各种食品应有保护措施。使用时不得污染食品、食品接触面及包装材料，使用后应将所有设备、工具及容器彻底清洗。
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从业人员健康卫生管理制度
一、凡从事食品经营的从业人员，必须经岗前卫生知识培训后方能上岗。从事直接入口食品工作岗位的从业人员，应保持相对稳定，必须持有效健康证明才能上岗，且每年进行健康检查一次，平时出现可能患有有碍食品安全的疾病应立即体检，确保持续符合健康条件。定期进行食品卫生和有关食品安全法律、法规、业务技能的培训。
二、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病及其他有碍食品安全的疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。
三、注意个人清洁卫生，做到个人仪表整洁。上岗时必须穿戴整洁的工作服，并应经常换洗，保持清洁。在工作岗位上不能嚼口香糖、进食、吸烟，私人物品必须存放在指定的区域或更衣室内，不可放置在工作区内。
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卫生检查及奖惩制度
一、卫生管理工作有领导分管和专人管理，制定卫生检查及奖惩制度，并组织有关人员定期或不定期进行卫生检查；组织从业人员学习卫生知识和有关法规，并组织培训考核，考核成绩与奖惩挂钩。
二、卫生管理人员负责各项卫生管理制度的落实，做到每天在营业前后有检查，检查记录完备。严格从业人员卫生操作程序，逐步养成良好的个人卫生习惯和卫生操作习惯。检查中发现问题仍未改进的，按有关奖惩制度严格处理。
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消费投诉处理制度
一、在经营场所设立相应机构和人员，处理本经营场所发生的消费者食品投诉。提供食品时向消费者提供有关销售凭证（发票、信誉卡），作出特殊承诺的提供书面凭证。
二、确定受理后，对消费者的具体投诉内容和要求进行登记、做好投诉人姓名、住址、邮政编码、联系方式、购买食品的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害情况、消费者的要求等相关内容的登记记录，并由投诉人签字盖章，将投诉人提供的凭证和有关材料复印存档。
三、受理消费者食品投诉后，指定具体的工作人员进行调查处理，不得故意拖延或者无理拒绝。负责调查人员首先将企业自身情况调查清楚，结合投诉人意见，分清责任。经营者责任的，按规定或者与消费者约定应当给消费者退货、换货、赔偿的，及时给消费者解决；经营者没有责任，认真向消费者解释清楚。
福建省裕挚超市有限责任公司 二〇一四年一月一日
推荐第10篇：连锁门店管理心得
连锁门店管理心得
在门店工作半年，也在几个门店店长的手下工作过，以前经常在外面出差，也经常接触许多店长，发现很多店长在门店经营管理上是不错的，打造了一批能征善战的销售团队，店内气氛融洽。而有些门店就不同了，管理不行了，门店死气沉沉，员工脸上看不到一丝微笑，门店业绩相应很差。好的店长和差的店长有什么不一样吗？一个门店更换店长之后，业绩翻倍增长。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个领导而已，这是因为他们的能力不一样，其他都一样，大家都知道店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象，运作管理，业绩，店内氛围，团队士气，拥有一个好的店长是门店产生业绩的首要条件。
我们应该把店长定义为一个挣钱的人，开店的目的是为了赚钱，盈利才是硬道理，如果门店不盈利就没有开店的必要了。店长是怎么产生的哪，首先是一个销售好手，买而优则仕，省任店长后，面对下面员工，管理门店，经营门店业绩首先是首当其冲的任务，把门店生意做好，才是店长存在的价值。一个门店经营的好坏，取决于店长的能力，这就要求店长先从销售型做起，再到管理型店长，继而转为经营型门店，成为门店管理和经营的高高手。
一个好的门店，和差的门店业绩相差好几倍，为什么店长的落差会那么大哪，关键在店长能力上，店长能力再强，如果没有一个团队在支持着，巧媳妇难为无米之炊，这就要看店长管理能力了，当然管理再好，我们还有更重要的一点，那就是盈利，把门店经营好。
店长作为门店的领导，在公司起着承上启下的作用，上面对公司负责，下面对员工负责，在门店做好本职工作，为员工树立榜样，传达公司要求及各项工作，协同员工做好门店经营，为公司创造利润，做好员工领导。 1.先说一说，店长的主要职能有哪些，店长需要哪方面的能力： .店长
（1）代表整个门店的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。
（2）经营者：指挥店员高效运作，对门店的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。
（3）管理者：控制和运用门店的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。
（4）协调者：协调解决门店出现的各种问题，使工作保持顺畅。
（5）培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为门店创造效益。
2.员工为什么服从你领导，不是看你店长的头衔，而是要有服众的领导来源：
(1)一身正气；在门店经营中，店长面对几名员工，做到对人对事要公正严明，公平对待，一碗水端平，在门店实际经验中，有些员工同店长关系较好，而有些一般，有时造成部分店长处事不公，专一找茬，久了，造成员工抵触心理，和店长闹矛盾。在连锁门店，经常是两班工作制，员工分两班，有些员工爱打小报告，说谁工作不好，谁说领导坏话了，说公司坏话。我们知道，员工在工作闲暇时间，对门店提提意见，发发牢骚，也是一个员工应有的权利和义务，而我们有些店长在听到员工发牢骚，你知道就行了，没必要下次开会时，当面批评员工，炒员工，这就成员工内部矛盾，大家都知道是谁打小报告，因为大家的眼睛是雪亮的，造成两人不和，会因一些小事在门店内吵架，影响工作。如果协调不好员工，这对店长的权威性大大折扣，下面不听你的了。
（2）要有丰富的专业知识：这就不用多说了，如果在门店中，你知道的还没有店员知道的多，什么事情都问员工，再不学习，那就不好说了。要想让员工服你，要比他强。
（3）以身作则，树立榜样：店长在门店要有店长的样子，为员工树立榜样。说话算话，身先士卒，否则，会出现：“上梁不正下梁歪’,你是什么样子，你的员工就是什么样子。请不要说你的员工怎么不听话，怎么和你吵架，怎么领导不动员工，是你把他弄成这样的。 3.如何分配工作与培训方法：
员工分配工作要因人而异，有些员工性格外向，好说好笑，就可以做销售负责卖商品。而有些员工性格内向，不太爱说适合做收银一类的，还是理货一类的工作，要根据员工实际情况分配工作任务。让员工发挥所长，才有用武之地。所以说员工优秀是选择的结果。
培训方法：员工优秀是选择和教育培训的结果，做培训时，特别是新员工进店，对于有工作标准的，先讲给员工听，然后做示范，再让员工做一遍，检查工作好坏，而我们有些工作是没有标准的，店长不要等到员工做好之后，在对员工说这说那，炒员工，说的员工这也不是那也不是，让无所事事，不知道干啥好。新员工在这样的状态下，会有两种选择：一是辞职不干了，二是破罐子破摔。
如何留住我们优秀员工的方法：门店在顾客服务中，有两类顾客，一是购买我们商品的顾客，二是店长还要服务我们的员工，要给员工营造一个快乐，轻松，积极向上的营业现场，不要让员工带着压力上班，带着情绪工作。特别是店长开班会时，多讲一些表扬积极向上的话语，然后在说工作上的不足之处，大家也有好心情去改进，也不至于心情被破坏了。让员工做自己喜欢做的工作，让员工发挥自己的所长，让员工有成就感，荣誉感，适当表扬，表扬不一定是物质奖励，其实口头表扬更重要，再让员工有竞升的机会。
4.门店管理思路和技巧：
（1）集思广益：在门店实际经营中，店长做的工作是繁琐而无须的，不可能面面俱到，把工作分配给员工，员工对自己的工作较熟悉，虽说店长也干过这工作，但没有员工熟悉情况，这就要求店长多听听员工意见，集思广益，共同为门店经营出谋划策。而有些店长，当员工提意见，发表看法，说些改进之处，听不进去，还说管好你自己的事情就行了，就你知道的多，还经常说员工不听话，员工说一句，店长到说个不停。以后谁还给你说话，提意见，慢慢成为孤家寡人了。
（2）多表扬少批评：员工在工作时，会有干的好的，也会干的差的，对于工作的较好的，我们要赞美表扬一番，对于工作较差的，我们也不能一下子就批评，打击员工的自信心，可以稍微表扬一下，再说哪方面的不足之处，员工也好该正。你表扬什么就得到什么，你批评什么也就得到什么。有些店长不懂，在门店批评员工，看你干的啥活，批评一通。也没有得到应有的效果，还加深矛盾。特别是在门店上班期间，不用说些批评的话，唠叨个不停，影响工作。形成你在门店上班时，你是门店的扫把星，员工不希望看到你。你在门店，店里没有欢声笑语。
（3）批评对事不对人：我们在批评员工，要按事论事，不能看着哪个员工不顺眼，和你有矛盾，就对谁有意义。有些是店长喜欢的员工，有过失也不批评，慢慢你在员工内心就丧失了公德心，没有人会听你的了。
（4）对未来不对过去，在门店经营中，发现有些店长对一件小事，抓住不放，批评员工，吵员工，而对员工做的事情没有一点感觉，面对业绩不好，对员工吵来吵去，诋毁员工，怎么让员工做好下面的工作。我们应该把时间用于解决问题，而不是追究问题本身。
（5）永远不要打击员工的工作积极性。在门店中，有些员工是不错的，喜欢找事情做，帮助其他员工，面对新工作时，自告奋勇，而有些店长就经常说一下有损员工自信心，工作积极性的话。就是因为不会干，员工才会去做，你如果说你那都不会，还会这，说些有丧员工信心的话，打击员工工作积极信心，慢慢工作不那么积极了，一个优秀的员工在这样的店长领导下，也会变成庸才。
（5）凡事自我反省，检讨。有些店长在面对自己的错误时，不会自我反思，检讨，还数落员工的不是，让人感到店长的不可靠，员工丧失信心。在门店工作中，工作难免出差，有些工作没有标准，这就要从错误中总结，检讨，改进，才能进步。面对我们的错误，要用于承担责任，承认错误。店长承认错误也不是件丢人的事情，为员工树立榜样。
我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺点，优点，怎么样去改进，虽不像圣人说的那样“吾日三省吾身”，但也时刻反省。 如何提高门店工作效率：
在门店，特别是大点的门店，店长不可能事事参与，工作要及时分配给员工去做，要把员工培训成通才，全能。分配给员工工作，不仅是个人，也是团队的成长。他能使每个人感受到被重视，被信任，进而使员工有责任心，有参与感，荣誉感。门店员工团结一致，人人发挥所长，门店员工才有新的动力，经营才能更好。而我们有些店长不懂得分配工作，员工喜欢干的不让干，经常数落员工，打击员工自信心，工作积极性。使员工无所事事。在门店实际中，要想提高工作效率，就要把员工打造成一支能征善战的队伍，而不是一群残兵败将。从以下几点做起：
1.及时分配工作。门店有新工作，及时分配下去。
2.明确工作，了解员工才能，说明做什么工作，有标准的，按着标准去做，没有标准的，说个大概，让员工发挥才能。要给员工自主的权利。
3.要中途检查，发现问题及时解决，而不要事后批评，可以检讨反思。与员工共进步。
4.注重工作完成好坏，注重表扬。
5.出现问题，及时解决，承担责任。当员工在工作出现差错，店长应承担责任，不应把责任全部推到员工身上，不然，会让员工觉得跟着你工作，没有希望。 不像有的店长，在店内当甩手掌柜了，出现问题，一切与他无关。造成门店员工离心离德。
以上所写，是我的个人所想。希望与志同道合的同事共勉。
第11篇：连锁门店销售技巧
连锁门店销售技巧
销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼引施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。
商品销售话术的FABE法则
商超导购员在以AB选择题问话技巧前提下知道了顾客的需求后，接下来就是如何向顾客推销商品，怎么样讲所卖的商品才算是讲得比较好？有些导购员很能讲却为什么总是不能说服顾客？导购员讲不出商品的卖点和抓住顾客关注的重点，及不懂得对同行业商品，差异化卖点和利益点作对比，打消顾客对商品存在问题的疑虑，做不到以上几点最后是很难促进销售，做商品知识培训的培训师没有一定的授课技巧和实战卖货经验是很难说服学员(即导购员),而作为成年人要记住产品知识，靠死记硬背那是没办法中的办法。
任何的商品推销都有一定相通的原理，不论是卖房子还是卖汽车还是卖大电器还是到卖小电器卖服装还是卖锅具等等，不论卖什么商品，导购员（或销售人员）讲的是否专业，都一定遵循以下原则：
一、商品推销话术的FABE法则；
二、顾客对你所卖商品的疑虑都有哪些？FABE的推销过程中有没有打消顾客的疑虑；
三、当顾客心动时，有没有促进销售，当导购员应用FABE法介绍推销商品差不多的时候，要让顾客买下商品才是作为销售人员最终目的。
商品推销话术FABE适用与任何商品的推销，那FABE每个英文字母都各代表什么意思呢？FABE以英文取开头第一个字母组成，“F”为特性（Features）；“A”为优势(Advantages) ；“B”为利益(Benefits)；“E”为证据(Evidence)。
“F”代表讲的是所卖商品的有什么特性或特征特点？讲解商品的材质，工艺等，为便与记忆，我们将“F”理解为讲的是商品的特性；
即是顾客眼睛很直观看到的商品外在的特征，即“长相”，就比如说有的人长得胖有的人长得高，这就是说这个人有什么特征，而商品的外形有什么特征或材质有什么特点，是长方形还是正方形，厚的还是薄的，这些都是说的商品的特征，推销商品讲解商品的特征只是其中一部分，特征一定要说，不然相同一个品牌的商品在很多个品项中，没有差异化特性的商品就不能区别它的档次及消费层次的定位，及区分商品的功能利益点的不同，没有差异化的外在特征，卖点的讲解就没有依据，这也是厂家商品卖点提炼的依据来由之一。
“A”代表讲的是所卖商品有什么优势？为便与记忆，我们将“A”理解为商品的优点。商品的“A”优势也是在讲解商品的“F”特征基础上进行的延伸，导购员只会跟顾客讲解商品有什么特征是不够的，还要告诉顾客商品有这些特征有什么优势，或者讲有什么优点？这个人个子很高，只是说这个人高是他的特征，而这个人个子很高，人多站着看演出的时候就不用担心被别人挡住视线，而第二句话说的是从“F”特征个子高到“A”个子高有什么优势，不会被人挡住视线。
而卖电磁炉的导购员说，“这台电磁炉的面板上印有花纹图案的，一般是国产面板，那台电磁炉面板光亮剔透的是进口面板”，这个卖电磁炉的导购员刚才也只是讲到了“F”商品的特征，一个是花纹图案的是国产面板而面板光亮剔透的是进口面板，卖电磁炉的导购员没有讲到面板国产的与进口面板的各有各的优势是什么？
“电磁炉国产面板的使用的时候容易变色，进口面板高温下不会变色”，导购员若是能够这样讲解推销商品，就是从讲“F”商品的特征讲到商品的优势“A”，不同面板有什么优势。那作为导购员介绍商品的时候，也是按从商品的外在可以看到的特征，讲解到所卖商品因为有这个特征所以会有这个优势。
作为导购员你在推销商品的时候你会讲商品的特征，然后由商品的特征告诉顾客的商品的优势，那也只是进入了第二步，真正顾客关心的是掏钱购买你的商品，能够给他带来什么利益？这个商品能够带来什么好处，能解决什么问题？
FABE商品推销法则中“B”讲解商品的利益点是最最关键的，有卖货经验的导购员他就很能抓住顾客购买心理，讲解商品的“B”利益点，讲解购买商品带来的好处，只要我们细心留意下各大商超的导购员在推销他们的商品时，菜鸟入门级的导购员只是停留在讲解商品“F”特征阶段，作为导购员你告诉顾客印有纹图案面板和光亮剔透的面板只讲到商品的特点时，这个顾客有什么联系呢？另外你告诉顾客这国产面板和进口面板的不同时，这才开始靠近顾客的需求，但是没有讲到商品的利益点，所以稍微有经验一点的导购员就能够跟你讲他所卖的商品有什么特征有什么优势，或有什么优点？真正触动顾客购买商品的是商品的利益，商品所带来的好处。也就是FABE商品推销法则中的“B”商品的利益。
以下面商超卖电磁炉的导购推销话术来做个分析：
“先生你好！我们这个是某某品牌电磁炉，它现在零售价是399元，决定电磁炉售价的高低最主要的核芯配件之一主要是面板，我们某某品牌电磁炉你看它面板光亮剔透，透过光线照射观看电磁炉面板看不到任何杂质，（FABE商品推销法则中的，“F”商品的特征：这个是某某品牌电磁炉，你看它板面光亮剔透，透过光线照射观看电磁炉面板看不到任何杂质）这种进口面板耐高温，长时间加热，使用时间长了也不用担心面板会变色，（FABE商品推销法则中的，“A”商品的优势：这种进口面板耐高温，长时间加热，使用时间长了也不用担心面板会变色。）
而且热效率更高，省电就能为您省钱。”（FABE商品推销法则中的，“B”商品的利益，从商品“F”特征面板光亮剔透到，商品的“B”优势耐高温不变色到，“B”商品的利益是什么？省电省钱。）
FABE商品推销法则中，最后一步“E”，“E”代表着主要讲的是你所卖商品有什么权威的数据及文字来证明支撑你的商品的特征优势及利益点，“E”说的是商品的权威数据，就是为了证明你的商品好处优势特征是有所依据的，有证据说明。
FABE商品推销法则中的，“E”为证据(Evidence)，那商品的证据都有哪些呢？举例：
1、商品外包装提炼的卖点文字；
2、包装内的说明书使用前后操作说明；
3、该品牌商品所投放的媒体广告；
4、公司印制的商品宣传物料彩页，商品卖点宣传立牌。
5、现场商品的卖点展示等等。
不论是导购员推销商品时应用FABE推销法则，还是作为厂家管理商超导购员的管理者，在培训导购员商品知识的时候，也可以参照FABE的四个步骤来讲解商品，你所卖的商品有什么特性“F”，你所卖的这种商品的特性转变成有什么优势“A”，你所卖的商品的这种优势会带来什么利益“B”，最后你卖的商品的这些特性、优势、利益、都有什么证据“E”；作为商超推销商品的导购员，在应用FABE推销法则的时候，应该要做到推销讲解商品时，嘴要说到，手要指到，动作比划到，现场最好是要说到做到，最后是要让顾客感受到，认可！那你就算推销成功了！
第12篇：连锁超市门店考核办法
2012年xxx连锁超市门店考核办法
为了适应公司的进一步的发展和做好门店的日常管理工作，特制定本考核办法：
一、本考核办法适用于天正连锁超市系统各门店，此考核为门店的工资总额考核。
二、考核共分三个部分：
1、门店业绩检核 （实施时间为：__年__月_1_日开始）
2、门店盘点考核 （实施时间为：__年__月_1_日开始）
3、门店费用考核 （实施时间为：__年__月_1_日开始）
三、门店营运检核包括业绩考核和店面管理检核表两部分。
1、业绩考核以指标完成率计算。
指标完成率＝实际业绩/业绩指标*100%。业绩指标由公司董事会下发。
2、店面管理检核为公司安排总部人员每月进店实际考核得分计算（总分200分，详见>）。
3、营运月度考核得分＝70％*业绩指标完成率*100＋30％*（店面管理检核得分/2）
4、营运考核得分换成百分率*门店工资总额＝实发绩效考核工资
四、门店盘点考核主要为盘点盈亏实际金额加减。
1、门店盘点依据营运部盘点行程实施，每月一次。
2、门店盘点无因盈亏总额＝盘盈总金额－盘亏总金额（串号销售的差额+失窃金额）
3、门店盈亏率＝盘点无因盈亏总额 / 同期门店盘点商品销售总额
4、门店盘点盈亏率（含门店报损金额，原则上报损率为0.1%）暂时规定为0.5%。
5、门店盘点考核扣、奖金额＝同期盘点商品销售总额*（门店盈亏率+0.5%）
6、盘点（损耗）绩效工资＝门店盘点考核金额+门店防损肃窃金额（本肃窃金额扣除肃窃人员个人提成部分）
五、门店耗材考核主要针对与商品销售相关的耗材使用的情况：
1、包括：购物马甲袋、散称扎口袋、收银打印纸、单据打印纸、色带、标价签纸、盘点表等等，具体明细详见系统商品资料。
2、另外生鲜用的耗材只纳入生鲜营运部门盘点分类，作为柜组经营成本。
3、耗材使用以节约为原则，但必须保持公司相关部门和业务的正常开展需要。
4、耗材的进货单价以人事部维护的电脑价格为准。
5、耗材必须每月盘点一次，并和门店月度盘点行程同步进行。
6、门店所有使用耗材必须通过系统调拨和库存调正单（领用）来进行核算，手工帐公司一律不予承认。
7、耗材使用指标（暂定0.05%）由营运部编制下发，超过指标部分无法说明原因的实行全店实扣，节约部分公司按50%奖励给门店
全体员工。
8、现阶段，总部办公相关成本费用核算在新时代门店，但财务核算要区分计算，总部人员耗材领用部分，人事通过仓管部门做电脑
系统做退货单操作；其门店领用部分做库存调整，这样门店盘点核算才会准确。
六、门店考核实行每月考核，实发工资根据每月门店考核核算，为了保证人员的稳定性，所有的考核工资实发不低于员工原工资的70%。
考核工资实施门店工资总额考核，门店员工实际所得奖金分配比例由各个门店店长决定，原则上依据各员工基本工资占全店比例核算增减。店长每月5号前根据考核结果通知单核算奖金分配方案并报人事部审核，人事部有权对门店提报的奖金分配方案进行修改，并报总经理审批。
七、每月门店考核相关数据由财务部、采购部、人事部汇总基本数据，交营运部汇总计算最终考核结果，转发人力资源部核算工资。
八、门店店长有权要求月度实发奖金进行扣留门店账面，给本店以后因盘点柜组差异而引起的扣工资部分进行增补。但因门店未能完成任
务或其他检核扣分而造成的门店扣发工资的，门店不得申请财务预支。具体数据门店店长在每月5号报人事部。
九、营运考核中店面的>检核由营运部负责安排，总部相关人员依据本检核表参加店面实际检核。
十、公司总部编制的门店营运指标下发到门店后，原则上不得更改，除董事会要求或周边有新开门店和门店营运格局做过大的调正而修改。十
一、本考核制度只针对全店营运部分的考核，另针对各级管理人员的岗位考核和各个部门业务技能考核等等相关绩效考核办法另行
通知实行。
连锁超市总部
第13篇：连锁门店超市调查报告
无锡华联超市促销调研报告
一、调查目地
超市的取胜之道为大众的购买力，而这很大程度上也依赖于大量的购买人群，所以超市选址基本是在人流量大，交通方便的城市中心地带。但现今经济的发展也促成了大量的有着一定实力的超市，如沃尔玛，家乐福，乐购等，相聚在一个城市的中心地带，彼此形成强大的竞争压力，之间为争夺消费群体也是明争暗战，促销便成了超市比之商场和家电市场更常见的销售手段，中秋商战刚过，各大超市又忙不迭地展开了国庆市场的“明争暗斗”。随着“十一”黄金周来临，各种促销活动已提前展开，优惠力度也不小。我们知道促销除了提高销售额这个目标外还有宣传企业形象，加深超市与消费者之间的了解与交流等。
二、促销手段有哪些？
1、营业推广
折扣优惠、奖励折扣、降价销售、会员制、赠品促销、展示促销等
2、服务促销
物品寄存、免费送货、内设儿童乐园和快餐店等
3、文化促销
国庆优惠
4、公关促销
标示宣传、慈善捐赠、信息报道等。
5、广告促销
媒体广告、店面广告
6、人员促销
商品导购、销售展示、样品试用
三、如何运用这些促销手段
1）食品日用品唱主角
国庆期间，促销重点在哪呢？“国庆期间往往是一家人来逛，以采购日常用品为主，促销活动主要集中在食品和日用品这两块。活动方式除了特价，主要还是满赠或满减，平均降价幅度在10%～20%。”在华联超市，购物满88元还能参加抽奖活动，奖品有食用调和油、衣物防尘罩、洗衣服等。
2）小家电也疯狂
一般购买大家电，很多人都会选择电器城或者商场，而在超市，小家电才是“明星”，美的电饭煲、九阳豆浆机、苏泊尔电压力锅等，销售都很火暴。好又多超市的导购员张小姐介绍说，下半年结婚的比较多，所以每年国庆来买厨卫用品的人相对集中些，前三天的销售量更是占到了整个国庆假期的一半。而吸引
消费者的，除了超低的折扣价，多数都有买有送，这样很快就能凑齐一套，还能
省不少钱。另外，这两天来购买足浴盆和按摩靠垫等物品的人，也明显增多。“基
本每天都能卖出几个，多数是年轻夫妻买走的，买回去孝敬老人。前天有一对夫
妻更是一次就买走了两个，说是双方父母一人一个。”导购员赵阿姨说。
3）进口商品也打折
在华联超市，平时几乎没有折扣的进口商品，也放下了架子，加入了放价让
利的队伍。降价的主要是巧克力、高档饼干和进口酒。原价125元的巧克力饼干
现价115元，56元的巧克力售价48元，中档的红酒礼盒装售价在225元左右。
虽然折扣不大，但人气明显旺了起来，一对正在挑选巧克力的情侣就在货架前认
真比对价格、查看产品，还时不时地小声交流意见。他们说，反正过节，贵就贵
点，关键是可以满足尝尝鲜的心情。
四、促销手段主要特点
1） 有奖促销 有奖销售是指商业企业根据自身的现状，经营商品的种类，商品的特征及消费者
的需求，通过给予奖励、刺激和诱导消费者参与购买的商品的活动。有奖征做为
一种促销手段直接效果并不十分明显，但是用来作新品推广或新概念推广时，效
果较好。
2） 会员制促销
“会员促销”是一个全面、综合的促销活动，事先须有严谨的组织筹划，清晰
的目标，否则，极易导致计划流产或成立的组织骑虎难下。总之，商业领域铁的
法则便是企业及个人都追求利益最大化，一旦会员认为自身利益受了欺骗或行业
内出现比自身组织更物美价谦的产品，会员就很容易“身在曹营心在汉。”
3） 降价促销
降价促销同时也是一把双仞剑，短期内虽然可以提升销量，但是，促销期结
束后，随着价位回升，该产品销量会迅速下降，甚至成为滞销品。降价促销和赠
品促销一样，对企业的品牌也具有一定的负面影响。因此，企业在实施降价促销
时，应充分考虑好以下三个问题：一是自身产品定位，目标消费群明确了，不是
非降价不可。二是市场压力，产品降价，还得考虑自己的成本和竞争对手的情况，
有时，为了打击竞争对手，可以考虑降低类似型号价格，这样，不仅我方滞销型
号好卖，也使竞争对手相同或相似型号成为滞销。三是考虑产品的更新换代，产
品成为滞销品，给企业带来较大的成本压力，因此，对于不再生产的产品可以通
过降价来快速清理库存，回收资金，实现产品的更新换代
4）赠品促销
赠品促销时，是通过赠品的魅力来吸引消费者，选择什么样的赠品，如何在
低成本，高产出上下功夫是保障促销成功的关键所在。
五、结论
1、春节期间家人相聚，抽出时间去采购生活用品，食用品和日用品为主，这样
的时间选择促销无疑可以满足消费者的心情。很多人会选择在这个举国欢庆的时
间消费增加，选择购买高消费物品，例如家用电器、进口物品等。
2、消费人群以青少年和中年人为主，儿童和老年较少，青少年和中年人的兴趣
爱好不同，青少年主要是追随潮流，喜欢便宜却能满足他们的新鲜感，而中年人
则是为家人挑选物美价廉的商品，在这样的假期消费相对增加，超市的促销可以
让她们的费用可以减少又可以尽到孝心。
3、在食用品方面，大多数人愿意先免费品尝，再决定是否购买。假期时间，商
业繁华市区人流量相对较多，很多人不愿意把时间浪费在嘈杂的环境中，购物是
尽量缩短时间，剩下时间和家人在安静的环境度过，尤其是孩子，安全性太差，
容易造成不必要的伤害。
六、措施
不管超市的促销活动会有什么效果，很大程度上取决于消费者。促销就是用来增
加业绩，调高市场占有率，可以让更多的人消费，但是并不是促销就会受到很好
的效果，不当的促销活动反而会增加企业的负担，会造成反效果，针对以上的问
题，我们不得不提高警惕，采取相应措施，完成市场促销的最初目的，实现双赢。1在促销方面以食用品和日用品为主，增加消费者的合家团圆的想法，让消费者
的全家购物成为假期的一份美好回忆，这样可以增加消费者的购物心情，从而是
消费的最高纪录。
2、在高档消费品处，要视情况而定，高档消费品的消费时间不多，所以在重要
的节假日一定要做好十分的促销活动，，完成对于高档消费品的营业额。人们要
求的是过关，价格方面倒是可以商量，提供货物类型齐全，这样的不同价格适应
不同的人员。
3、对于不同的人群要事先做好分析，孰轻孰重，分析完备。提供最新潮流的商
品时，不要过多的采用高档消费品。对于中年人的孝心表现，我们可以适当采取
打折方式采用中档层次商品。
4、促销时间尽量选择在假期之前，这样可以保证客流量。
5、提供免费食品品尝时期，尽量说服购买者的兴趣，这样枯燥的品尝就会增加
消费者的购买欲望，不会增加食品供给量，而达不到消费者的购买量。
6、在促销商品时一定要保证超市里每位消费者的安全，这样可以让每个消费者
放心安全的购物，也要适时的提醒各位抢购商品的消费者保护好自己，注意超市
安全，不要造成不必要的伤害。
营销105班
邰婷婷10377140
王鑫10377134
第14篇：连锁门店管理促销
不同业态商店促销情况调查报告
一、百货商店促销情况：无锡八佰伴圣诞促销
（一）最近采用促销手段
1、营业推广
折扣优惠、奖励折扣、降价销售、会员制、赠品促销、展示促销、游戏促销、游戏促销等
2、服务促销
电话购物、物品寄存、商品质量鉴定、使用前培训、免费送货、内设儿童乐园和快餐店等
3、文化促销
联谊会、文化广场、企业文化研讨等
4、公关促销
标示宣传、慈善捐赠、信息报道等。
5、广告促销
媒体广告、店面广告
6、人员促销
商品导购、销售展示、样品试用、展览会
7、POP促销
（二）如何运用这些促销手段
价廉物美高质量的商品是八佰伴旺季旺销的原因之一。八佰伴为迎接元旦节积极组织货源，并推出了一系列深受欢迎的促销活动，引导置办年货的消费者以极大的购物热情。衣
鞋帽、黄金珠宝、化妆品、食品等各类商品全面畅销。 1F高丝艾文莉一楼大型促销满500元级数送礼 2F--3F女鞋全场单鞋5折起,冬靴7折起，男鞋8折起. 4F休闲运动部分5折起.5F云林.鑫声,翠绿,镶嵌类珠宝全场5折
（三）促销手段主要特点
营业推广是百货店在商品销售过程中，为刺激消费者购买而采取能给消费者带来直接利益的促销手段。主要有折扣优惠、奖励折扣、降价销售、代金券、优惠卡、信用销售、会员制、现场制作等。
1） 有奖促销
所谓有奖促销，乃是企业通过有奖征答、有奖问卷、抽奖（即开式，递进式，组合式）、大奖赛等手段吸引消费者购买企业产品、传达企业信息的促销行为；按照抽奖的性质主要分有奖征答/问卷、抽奖、大奖赛等。
A、有奖征答/问卷：企业通过设计问卷，配之以奖品，使企业要传达的信息为消费者所轻易理解和识别，这就是有奖征答。如科龙公司去年新品上市向消费者征集广告语；北京奥申委向业社会征集标志及吉祥物的设计等。有奖牌征答能帮助建立或强化品牌形象，但有时，由于征答的要求过于专业的话，往往限制参赛对象。同时，有奖征做为一种促销手段直接效果并不十分明显，但是用来作新品推广或新概念推广时，效果较好。
B、抽取奖品：消费者产生购买行为之后，以抽奖的方式参与厂商制定的促销规则，一般说来，奖品数量两种以上，奖品（有时也可以是一种承诺，如旅游、出国等）从小到大，机会从大到小，完全凭运气。从抽奖的方法来分主要有回寄式、滚动式、即开即中式、递增式与组合式。企业销售人员最喜欢的方式之一就是抽奖，因为这有利于直接拉动终端销售。与其它促销手段比，抽奖促销付出费用少，产出大。但是，此一方式也有它的不足之处：一是抽奖难以评估，它的好坏与很多因素有关，如市场环境、促销时间、人员经验等。二是抽奖对品牌的建设有一定的负面影响。
C、大奖赛：暨利用人们的好胜心、竞争心理，通过展现自身的聪明才智或特殊专长赢得丰厚的奖品与名声的促销行为。如宝洁公司在各大高校组织的“飘柔之星”广告新星大赛，获奖者不仅可以成为电视名星，还可以获得丰厚的奖金。参赛选手不仅要有良好的
外形，清纯的气质，还要有一头乌黑亮丽的长发。
宝洁公司通过成功举办这样一次选秀活动，一举三得：一是低成本的找到了模特，二是在高等院校提高了知名度，培养了一批忠诚的消费者，三是促进了销量。大奖赛贵在“大奖”和“比赛”上，因此它的优点是显而易见的：一是能有效的推广新产品，二是有助于传达并提升品牌形象，三是活动规模较大，能产生较大的影响力。但是，任何促销行为均是双刃剑，它的不足之处也显而易见：一是费用较高，大奖赛规模大，所以相对投入成本较高，万一活动搞垮，企业血本无归。二是促销的对象不一定都是潜在消费者，因此有可能实际获奖的也可能是道外高人。
2） 会员制促销
在商业领域，会员制促销是利用人作为社会的人在心理上团体归属感，以制度的形式成立一个正式的或非正式的组织，由组织向会员承诺一个或多个利益点，从而实现组织与个人利益最大化促销行为。开展会员促销首先必须收集足够的会员资料，建立消费者数据库，消费者资料可以向专业公司购买亦可自行收集。如现在很多大型超市根据消费者的消费积分，向消费者赠发不同折扣的至尊金卡、银卡并定期向自己的会员派送免费DM，定期举行会员联谊会等。
但是随着消费者自我保护意识的加强，收集消费者资料己非易事。以及音像及书刊领域，越来越多的采用会员制促销，如“贝塔斯曼”书友会，消费者只要缴纳一定的入会费，每季度购数量符合会员要求，即可成为长期会员，享受半价或超低价的购书优惠。
“会员促销”是一个全面、综合的促销活动，事先须有严谨的组织筹划，清晰的目标，否则，极易导致计划流产或成立的组织骑虎难下。总之，商业领域铁的法则便是企业及个人都追求利益最大化，一旦会员认为自身利益受了欺骗或行业内出现比自身组织更物美价谦的产品，会员就很容易“身在曹营心在汉。”
3） 降价促销
降价促销是指企业一定时期内为扩大销量，迫于市场压力（消费者、竞争对手、产品更新换代），利用产品降价快速占领市场，提升市场占有率的促销行为。如今年五一节期间各冰箱厂家科龙、海尔、西门子等均拿出部分特定型号进行让利，活动结束后，恢复到原来价位，所以，五一黄金的购物高潮，很大原因是由于价格战所至。
降价促销同时也是一把双仞剑，短期内虽然可以提升销量，但是，促销期结束后，随着价位回升，该产品销量会迅速下降，甚至成为滞销品。降价促销和赠品促销一样，对企业的品牌也具有一定的负面影响。因此，企业在实施降价促销时，应充分考虑好以下三个问题：一是自身产品定位，目标消费群明确了，不是非降价不可。二是市场压力，产品降价，还得考虑自己的成本和竞争对手的情况，有时，为了打击竞争对手，可以考虑降低类似型号价格，这样，不仅我方滞销型号好卖，也使竞争对手相同或相似型号成为滞销。三是考虑产品的更新换代，产品成为滞销品，给企业带来较大的成本压力，因此，对于不再生产的产品可以通过降价来快速清理库存，回收资金，实现产品的更新换代。 4）赠品促销
赠品促销是指企业一定时期内为扩大销量，迫于市场压力，向购买本企业产品的消费者实施馈赠的促销行为；赠品促销是最古老也是最有效最广泛的促销手段之一。具体手段有直接赠送、附加赠送等。今年五一节冰箱旺季，几乎所有冰箱厂家均不同程度的实施了买赠
活动。赠品促销时，是通过赠品的魅力来吸引消费者，选择什么样的赠品，如何在低成本，高产出上下功夫是保障促销成功的关键所在。
同时，赠品促销的时机也十分重要，如家电产品节假日促销较为合理。此外，选择赠品时，赠品的属性最好和企业的产品有一定的关联度，这有利于企业的品牌提升。但是，赠品促销毕竟是一种短期促销行为，企业过多的买赠行为势必会伤及品牌建设，因此，企业在考虑买赠促销时，因尽可能的考虑当地竞争对手及消费者的实际情况。 5）展示促销
展示促销一般是企业由于新品上市、店庆、节假日促销需要，在户外（广场、商场）利用产品展示、道具、有奖问答、游戏、演出等手段向目标受众传达产品利益点或促销信息的促销行为。我们平时节假日在商场门口见到的户外外演示活动即属于此类。
展示促销的突出优点是能快速、高效的传达信息并产生销售，而又不象其它促销手段一样对品牌有负面影响，因此，此种手段越来越被普遍运用；但是，展示促销由于在户外或者人流量较大的地方，因此，策划一般的展示促销，关键在安排上要充分考虑当时的天气、政府干预、突发事件、场地布置、物料设计以及人员分工等因素。
8）游戏促销
所谓游戏促销，乃是企业设计一些构思奇巧，妙趣横生的游戏或竞赛让消费者参与，同时把企业信息、产品信息传达给消费者的一种促销行为；既是游戏，以趣味、游戏、娱乐为主，比赛尚在其次。如现在流行的广场秀当中，总是会设计一些观众参与的游戏，如“一分钟谁重复的企业名多”、“一分钟内数出产品的十大卖点”、“明星模仿秀——谁比谁更象XX明星”以及诸如拼图游戏、搭积木比赛、跳棋比赛、猜字迷等。所以，游戏促销正是基于人们爱玩的天性而设定。
而且，形式新颖，规则简明，奖品诱人的游戏不只是儿童的渴望，他对于成人来讲也具有吸引力。它的优点是：寓教于乐，容易给消费者带来深刻的印象，从而增加对品牌的认知度。因此，在设计游戏时，除了注重趣味外，还应考虑如下因素：一是设计的游戏贴近目标消费者的习性，二是游戏习题简单具可操作性，三是设计具可控性。
2、服务促销
服务促销是百货店以不断向消费者提供更多适应消费者需要的劳务为手段，扩大和促进商品销售的活动。—个好的服务促销项目不仅可以带动商品的销售，还可以为百货店在公众面前树立一个好形象。主要有电视购物、电话购物、消闲夜市、物品寄存、代客交费、商品质量鉴定、使用前培训、免费送货、内设儿童乐园和快餐店等。
根据经典营销理论，产品包含核心产品、有形产品、外延产品三部分，所谓服务促销，就是在产品的外延部分即服务上给消费者比竞争对手更多或更独特的利益承诺。如容声冰箱在售前售中售后服务上的“全过程无忧虑” 服务理念，
海尔“星级服务网”的建立及承诺等。好的服务不仅可以留住老顾客，还可以争取新世界顾客。
产品同质化的今天，服务越显重要，因此企业要想做大做强服务品牌必须把握如下几条原则：一是企业服务人员的言行举止要符合服务理念及行为规范，企业服务人员要树立全员营销的观念，提高自身的综合素质；二是要建立适当的服务监督系统，保障服务质量；三是完善服务体系（硬件、软件）；四是建立自身服务品牌，如科龙的“银色快车”。
3、文化促销
文化促销是百货店以各种文化为纽带，营造经营气氛，吸引消费者购买的促销活动。文化促销是我国目前百货店重要促销手段之一，具体表现为：以文化创气氛、以文化树形象、以文化标特色、以文化造市、以文化公关等。主要有联谊会、文化广场、企业文化研讨、画展、影展、文化艺术讲座等。
4、广告促销
广告促销是百货店利用广告媒体向社会公众传播百货店经营信息、促进商品销售、树立百货店形象的一种活动。主要有各种媒体广告、店面广告等。其中店面广告是百货店吸引顾客的重要一环，好的店面广告，可以使商品能引起消费者的注目，使消费者产生购买欲，并将商品带回家去。
5、人员促销
人员促销是百货店派出人员，向潜在的顾客介绍商品，劝说购买以达到销售商品目的的一种促销手段。它是促销人员与消费者直接面对面的沟通。主要有商品导购、销售展示、样品试用、展览会等。
6、终端POP广告
终端POP广告，有“无声的售货员”和“最忠实的推销员”的美名。成功的POP广告能营造强烈的销售气氛，吸引消费者的视线，促成消费者购买产品，从而拉动销售。
由于终端POP通常都具有促销作用，所以POP上的文字应该反映最实在的利益给消费者，让一句话就抓住消费者的心。这样的POP，才能即刻刺激起消费者的购买欲望。
例如: 广告以海报与POP形式配合。终端店铺的海报、POP同样以红、绿、白圣诞色为主色调，装饰整个卖场 化妆品:
98减18 再享3倍积分
圣诞party怎样让自己的妆容更出位？欧珀莱赢装新品“恒彩塑形立体唇膏”和“百变熠彩眼影” 在圣诞前夕闪耀上市。兼具光泽和持久性的立体唇膏，18种颜色可让你呈现不同的美丽；极尽奢华的4色组合眼影一上市就大力受到的热捧，价格仅需180元。 雅漾舒缓系列套装原价571元，优惠价446元；300ML活泉水2瓶装，原价340元，现仅需260元；原价563元的泛红保湿套装，活动期间 425元即可拥有。同时参加中心促销活动 圣诞卖场氛围: 整个促销活动期间，八佰伴以“圣诞歌”为音乐背景。一直流行的圣诞歌：《平安夜》《Silent Night》、《圣诞之歌》《The Christmas Songs》、《听>>，《Hark！《铃铛儿响叮当》《Jingle Bell》，还有其他一些，用这些喜庆音乐营造一种圣诞节日的氛围！
节日形象POP（X展架）配合DM单页同时使用，以圣诞、元旦为主题，并配合节日促销活动项目，并追加冬季主推产品。节日优惠酬宾、用于吸引顾客形成强力的视觉冲击力。
A、门前广场可设置这样一个场景造型：在雪地上矗立着一座小茅屋，房子周围是浓郁的圣诞树，并有着一个美丽的花园，整个房屋透着黄色的温暖的灯光，透过窗户可看到一家人的身影，正在欢快忙碌着准备圣诞晚会，精心布置圣诞树，圣诞老人正悄悄爬上烟囱，悠扬的音乐从圣诞屋飘出来。整个场景静谧而欢快，有动有静，栩栩如生、充满情趣。注：音乐必不可缺少的，给整个场景增加动感，可以播放一些经典的曲子。
B、营业员和收银员全部戴一顶红色圣诞帽，衬托节日气氛，刺激顾客消费。
C、划出圣诞商品区域，陈列各种圣诞礼品，圣诞树排成一排，配以各种彩灯、装饰品等，加上海报、音乐等来渲染圣诞氛围，将商场变成圣诞晚会的天堂
橱窗布置
以圣诞元素为主，辅以其他元素。
促销效果评估标准
促销评估的内容主要分为四部分：业绩评估、促销效果评估、供应商配合状况评估、连锁超市自身运行状况评估。
一、业绩评估：主要包括以下两方面 1．业绩评估标准与方法：
A) 对促销前、促销中和促销后的各项工作进行检查。
B) 前后对比法：即选取开展促销活动之前、中间与促销后的销售量进行比较。一般会出现十分成功、不得偿失、适得其反等几种情况。
C) 消费者调查法：超市可以组织有关人员抽取合适的消费者样本进行调查，向其了解促销活动的效果。例如，调查有多少消费者记得超市的促销活动，他们对该活动有何评价，是否从中得到了利益，对他们今后的购物场所选择是否会有影响等，从而评估超市促销活动的效果。
D) 观察法：简便易行，而且十分直观。主要是通过观察消费者对超市促销活动的反应，例如，消费者在限时折价活动中的踊跃程度，优惠券的回报度，参加抽奖竞赛的人数以及赠品的偿付情况等，对超市所进行的促销活动的效果做相应的了解。 2．查找和分析促销业绩好或不好的原因。
运用上述几种评估方法对超市的促销业绩进行评估之后，一件很重要的事情就是查找和分析促销业绩好或不好的原因。只有找到根源，才能对症下药、吸取教训，进一步发挥本超市的特长。此处，我们对前后比较的三种情况做一个介绍的分析：
A) 十分成功：究其原因，主要在于促销期间活动，使消费者对超市形成良好的印象，对超市的知名度和美誉度均有所提高，故在促销活动结束后，仍会使该超市的销售量有所增长。 B) 得不偿失：促销活动的开展，对超市的经营、营业额的提升没有任何帮助，而且浪费了促销费用，显然是得不偿失。
C) 适得其反：促销活动结束后，超市睥销售额不升反降可能是由于促销活动过程中管理混乱、设计不当、某些事情处理不当，或是出现了一些意外情况等原因，损伤了超市自身的美誉度，结果导致促销活动结束后，超市的销售额不升反降。
二、促销效果评估： 1．促销主题配合度：
A) 促销主题是否针对整个促销活动的内容
B) 促销内容、方式、口号是否富有新意、吸引人，是否简单明确。 C) 促销主题是否抓住了顾客的需求和市场的卖点。 2．创意与目标销售额之间的差距。
A) 促销创意是否偏离预期目标的销售额；
B) 创意虽然很好，然而是否符合促销活动的主题和整个内容。
C) 创意是否过于沉闷、正统、陈旧，缺乏创造力、想像力和吸引力。 3．促销商品选择的正确与否
A) 促销商品能否反映超市的经营特色。 B) 是否选择了消费者真正需要的商品。 C) 能否给消费者增添实际利益。
D) 能否帮助超市或供应商处理积压商品。
E) 促销商品的销售额与毛利额是否与预期目标相一致。
三、供应商的配合状况评估：
1．供应商对超市促销活动的配合是否恰当及时。
2．能否主动参与、积极支持，并为超市分担部分促销费用和降价损失。
3．在促销期间，当超市请供应商直接将促销商品送至分店时，供应商能否及时供货，数量是否充足。
4．在商品采购合同中，供应商尤其是大供应商、大品牌商、主力商品供应商，是否作出促销承诺，而且切实落实促销期间供应商义务及配合等相关事宜。
四、连锁超市自身运行状况评估。
1．从总部到分店，各个环节的配合状况：
A) 配送中心运行状况评估：配送中心是否有问题，送货是否及时；在由超市配送中心实行配送的过程中，是否注意预留库位，合理组织运输、分配各分店促销商品的数量等几项工作的正确实施情况如何。
B) 分店运行状况评估：分店对总部促销计划的执行程度，是否按照总部促销计划操作；促销商品在各分店中的陈列方式及数量是否符合各分店的实际状况。
C) 总部运行状况评估：超市自身系统中，总部促销计划的准确性和差异性；促销活动进行期间总部对各分店促销活动的协调、控制及配合程度；是否正确确定促销活动的次数，安排促销时间，选择促销活动的主题内容，选定、维护与落实促销活动的供应商和商品，组织与落实促销活动的进场时间。 2．促销人员评估：
A) 促销人员评估作用：评估可以帮助促销员全面并迅速地提高自己的促销水平，督促其在日常工作流程中严格遵守规范，保持工作的高度热情，并在促销员之间超到相互带动促销的作用。
B) 促销人员的具体评估项目：促销活动是否连续；是否达到公司目标；是否有销售的闯劲；是否在时间上具有弹性；能否与其他人一起良好的工作；是否愿意接受被安排的工作；文书工作是否干净、整齐；他们的准备和结束的时间是否符合规定；促销桌面是否整齐、干净；是否与顾客保持密切关系；是否让顾客感到受欢迎。
第15篇：连锁门店GSP资料
连锁门店GSP资料
1.门店情况一览表：门店员工基本档案（身份证.培训证.学历证.执业资格证等）。门店相关证照.平面图 (质管部提供)
2.《质量管理制度执行情况检查记录》 每季度填写一次，一般在每季度的第三个月的25-30号完成
3.《员工培训档案》1-2次/月，不得少于1次/月,每次集训时间不得少于30mins 门店做好记录
4.《员工个人培训档案》 质管部根据员工个人培训情况填写，门店不需做 员工上岗证等相关培训记录
5 .《员工健康档案表》 随调入、调离员工的时间要求完成
6.《员工个人健康档案》 员工个人随变动携带入店，每体检一次则登记一次
7 .《安全、卫生工作检查记录表》 每日检查\\登记
8.《门店设施设备使用记录》 使用时登记
9.《门店设施设备检查维护记录表》 维护时登记
10.《质量验收不合格药品登记表》 验收不合格时登记
11.《中西成药质量检查养护记录》 随时进行成药质量检查，每月登记一次，一般每月25-30号填写
12.《中药材、中药饮片质量检查养护记录》 有中药的门店，按中药材养护时期不同分别进行二天、四天、七天、一个月养护\\登记
13.《药品质量问题报告表》 有质量问题的商品随时登记，每月统计一张表格
没 14.《门店近效期药品月报表》 每月月底后2天，或是月前2天检查\\登记
15.《门店室内温湿度记录表》 每日上午、下午各检查一次，并记录
16.《低温设备温度记录表》 每日上午、下午各检查一次，并记录
17 .《门店药品不良反应报告表》 门店应随时监测药品的不良反应，并及时填写表格，同时上报质量部
18.《门店药品质量投诉处理表》 被投诉到药监局或是重大质量投诉时填写
19 .《顾客满意度调查表》 每半年调查一次，每次不得少于10位顾客
20 .《门店质量信息季报表》 每季度填写一次，一般在每季度的第三个月的25-30号完成，并要求复印一份上交质量部
21 《门店GSP自查记录表》 每年年底自查一次，对不符合规定的项目进行整改
22.《门店质量信息记录反馈表 》 阅读质量部发布的行业动态，并及时做好登记反馈工作，与所传递的质量信息一起入档
23 .《中药上斗复核登记本》 有中药的门店上斗前登记
24 .《中药处方登记本》 正规中药处方均应如实登记
25.《西、中成药处方登记本》 正规西、中成药处方均应如实登记
第16篇：经营副总岗位职责
经营副总经理岗位职责
职责和权限：
1、参加公司的生产经营管理工作，经营副总经理分管生产组、调度组、预算组、业务组、清欠部等部门的日常管理工作。
2、协助总经理实施公司年度计划，负责公司经营结算、收款工作。负责调研公司发展的新途径、投资、转轨的新经营领域，并拟订具体实施方案；
3、拟定公司经营内部经营管理机构设置方案；制订公司的经营结算、收款的管理具体规章制度；
4、负责市场调查，向领导提供市场信息，搜集信息，利用互联网等高科技手段构建营销网络；负责了解顾客的期望和要求，并做好与顾客的沟通工作和提供顾客满意程度调查表
5、拟订公司年度承揽工程任务计划，并组织实施；
6、组织工程投标工作及合同评审工作；
7、负责生产、成本分析的工作。落实降低工程成本各项措施,并积极提出有效方案；定期组织公司经济活动分析，提交分析报告
8、组织协调公司承揽工程的预算工作、统计工作、结算工作；
经营副总经理应十分注意将所分管的工作，与公司的产品质量、安全管理、经济收益密切相关联。凡接口性工作，实行主动协调和主动请求协调方式；凡在配合工作中，出现差异，应本着积极做好补救工作、拾遗补缺、阻止扩大负面影响和损失的原则办事。注意学习生产、经营、管理、技术知识和政治理论，注重研究工作实践中的各类的问题；勤于思考，勤于交流，善于合作，勇于承担责任，并围绕着企业生产经营中心展开工作。
注重建章建制，依法、依规展开工作，履行权、责，工作逐步实行程序化、规范化。同时十分注重工作不断创新、进取。
公司经营副总经理根据不同工作和具体情况，将采取重点工作书面化，以完善领导的各岗位责任制。
第17篇：经营副总岗位职责
经营副总岗位职责
1.遵纪守规，尽心尽力，拼搏进取，全面承揽工程任务，力争公司下达任务目标的实现。主持经营科、投标办、投标预算科、分公司、办事处等全面工作。
2.协助总经理制定公司经营策略、方针、目标、计划，负责贯彻执行。协调公司经营管理日常工作，处理公司日常经营管理事务。
3.组织实施公司制定的生产管理、经营管理相关规定。对日常经营管理过程中的重要工作直接向总经理报告。抓好公司的经营廉政工作，抓好精神文明建设，支持公司党团组织工作。
4.根据公司例会制度相关规定，定期主持召开公司经营管理会议。定期不定期深入部门、深入员工，及时指导工作，及时实施检查，及时了解情况，及时处理问题。
5.负责投标全过程跟踪投标的项目工程，召集相关部门对投标的项目工程开展专题讨论，并进行评审，查找每个环节的问题，做好风险防范措施，获取竞争最佳成效。
6.广泛了解搜集信息，关注行业动态，深入调查研究，掌握第一手真实可靠实际情况，制定市场经营开发目标、计划，策划出竞争策略和有关措施。准确分析存在的困难和风险性，提供可行性分析方案供领导决策。
7.加强合同的管理，建立健全合同管理机构人员岗位责任制度、合同法学习培训制度、合同文本的使用和管理制度、以及合同章、合同台帐、档案的管理等制度。。
8.负责布置部门月度任务目标、工作目标、计划，检查上月度任务目标、工作目标计划的完成情况，检查交办阶段性重要工作完成情况，协助、协调部门相互之间的工作、业务、人事等关系。
9.做好经营综合统计工作，真实反映经营情况。负责编制月度、年度经营统计报表，为总经理决策提供依据。
10.中标的项目工程，负责安排项目工程前期的相关工作。组织相关部门检查项目工程、进度、质量、安全文明等施工规范，参与项目工程阶段性验收和竣工验收。
11.定期不定期深入基层调研，了解掌握干职人员工作状况和思想动态，确保各项工作有序开展。
12.加强合同管理，依法签订、履行、变更和解除合同，减少合同协议缺陷，处理合同履行过程中出现的重大问题和未尽事宜。督促合同文件资料的保存、整理、组卷、归档。
13.负责公司商务机密保密工作。全程跟踪投标阶段性的工作，对投标结果总结并有记录，提高中标率，杜绝废标。
14.谨慎进行商务谈判，无论协商、讨论、约定程序条件， 草签、正签协议合同都要以“平等互利、合理合法”为准则，严格把关，认真办理。
15.宣传企业特点，宣传公司“开拓、诚信、务实、求真”的服务宗旨，树立公司良好的形象，拓展公司经营市场，争取更大市场经营范围。
16.加强员工思想教育，提高员工队伍素质。组织、鼓励、支持员工
对经营管理做合理化建议。帮助指导员工业务技能的提升，充分发挥员工潜能，发挥员工的主动性、积极性和创造性，对成绩有贡献的干职人员给予奖励晋级。按照德才兼备、任人唯贤的原则，重视后备中层以上管理人才的培养和储备。
17.负责公司经济合同审核把关及工程预结算、投标预算管理工作，严守公司商务机密。
18.完成公司领导交办的其他工作。
第18篇：行政副总岗位职责
岗位职责：
1、负责全公司系统思想、文化建设和精神文明建设，筹划各种增强职工凝聚力的宣传、教育活动；
2、负责拟定和修改各部门人员编制和员工福利待遇；
3、负责安排公司的对外接待工作和各种对外联谊活动。规范公司员工的行为举止、礼貌用语、衣着服饰，树立良好的公司对外形象；
4、组织各类文娱、体育活动，活跃员工的业余生活；
5、负责组织和实施公司的办公自动化工作；
6、负责保障公司的各种后勤服务工作，包括：伙食、车辆、办公设施、通讯、卫生环境等；
7、负责行使公司日常行政监督权利，对违法乱纪、违反公司规章制度、泄漏公司机密、盗窃和破坏公司财产的有关人员进行调查和处罚；
8、负责公司人力资源的规划、招聘、录用、考核、培训，建立一套完善的规划体系、岗位体系、绩效体系、培训体系、报酬体系，满足公司日常运作的人力资源保供要求；
9、协助总经理处理公司各种突发事件。
任职要求：
1、大专以上学历，文笔佳。五年以上大型企业行政和人力资源管理工作经验，人力资源、行政管理、市场营销等相关专业；
2、品行端正，作风优良，爱岗敬业，责任心强；
3、有较强的领导能力、亲合力、执行力、组织策划能力、沟通协调能力、分析问题能力、解决问题能力、学习应变力和承压能力；
4、有较好的语言表达能力和文案功底，能及时准确的处理公司一切行政事务；
5、有较先进的管理理念和学习能力，能通过理念创新和努力学习，与时俱进、开拓创新，不断地把公司的发展推向“更快、更高、更强”；
6、熟悉现代企业的运作模式，熟悉制造业的生产工艺、岗位设置、人员需求，具备先进的行政和人力资源管理经验。
主要职责：
1．坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；
2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
3．负责行政后勤、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行；
4．负责组织编制年、季、月度行政后勤、保卫工作计划。本着合理节约的原则，编制年、季、月度后勤用款计划，搞好行政后勤决算工作，并组织计划的实施和检查；
5．负责员工生活费用管理和核算工作。建立健全员工生活费用成本核算制度，制定合理的生活费用标准，对盈亏超标准进行考核；
6．负责做好公司经营用水、电管理工作。认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量器具，抓好电器设备和线路的保养维修工作，加强用水、电费用核算，及时交纳水、电费；
7．负责员工就餐的卫生管理工作。定期地询问公司员工对就餐质与量的要求，以确保员工就餐的安全。
8．负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生，保护公司财产的安全，确保生产、工作的顺利进行；
9．负责建立和完善安全责任制。建立以防火、防盗、防灾害事故为主要内容的安全保卫责任制，做到组织落实、制度落实和责任落实；
10．严格门卫登记制度。一切进出公司的物资，严格门卫检查、验证，物证相符方能进出，凡无证或证物不符门卫有权扣留，由保卫科查处；
11．建立和完善后勤岗位责任制，加大考核力度，提高服务质量提高；
12．加强部门人员的培训教育工作。协同人事、企管等职能部门，做好管理员、炊事员、保卫人员、维修工等日常安全教育和职业道德教育工作，定期开展岗位优质服务评比活动；
13．按时完成公司领导交办的其他工作任务。
第19篇：财务副总岗位职责
财务副总岗位职责
1.严格制定并遵守国家财经法规、公司财务管理制度和公司相关制度，执行公司各项管理条例，保障公司合法经营。
2.利用财务核算与会计管理原理为公司决策提供依据，协助总经理制定公司战略，主持公司财务战略规划的制定。
3.建立完善财务部门，建立科学、系统、符合企业实际情况的财务预算、核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制。
4.提出对公司财务人员工作调动、任免、晋升建议，对部署工作业绩考核、处罚等(任免、调动、晋升报总经理批准后进行)
5.编制公司年、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查考核计划执行情况。制订公司的资金运营计划，监督资金管理报告，和落实预决算方案。
6.筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审批公司重大资金流向。
7.对公司投资项目所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最为经济的融资、筹资方案。
8.主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制。
9.协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益。
10.参与公司的重要事项分析决策，为企业生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策依据。
11.定期召开财务人员会议，组织学习财务知识，解决财务核算中存在的问题，提高财务人员工作水平，同时加强职业道德和廉政方面的培训。
12.根据各部门计划利润、挂钩指标实绩和财务制度管理规定，监督各部门降低消耗、节支、增收，提高经济效益。
13.协调处理财务部门与其他各部门的工作关系，定期向总经理汇报所分管的工作，并完成其交办的其他工作。
第20篇：副总岗位职责2
副总岗位职责
1.每月初（5号）结合工程部月工作计划编制本公司当月安排工作计划并汇报给总经理。
2.每周一编制出本周工作计划内容。3.每周末汇报总经理交办事宜落实情况。
4.处理各部门反映的需要协调事宜，并将处理工作结果汇报总经理。5.每月必须保证二次下工地到各项目部，现场检查工作情况。 6.重大工程需驻扎工地，现场督办协调重要事宜。
7.对各项目的人员安排，施工进展情况，质量、进度、安全、施工班组，材料等系统掌握管理。
8.参与考核各部门月计划、周计划工作任务。
9.参加签订的合同需认真审核、修改，为公司把好合同签订有利公司的事项。
10.负责签订工程部各项目的项目经理项目管理目标责任书，配合工程部完成各项目的全程管理。
11.信守职业道德对总经理办公会议有关公司商业机密及重大决策不得泄密。
12．业精于勤工作安排不发生决策失误，若因自作主张造成有损公司利益的事情，由公司领导做出相应的处置并扣除分数。
13．日常工作中遇到的问题及时与总经理或相关部门进行沟通、请示、汇报及时协调、解决问题。 14．协助各项目解决施工现场突发事件或化解危机，对紧急事件要及时上报公司，争取最短时间处理稳妥防止事态扩大。
15．加强与公司其他员工的团结沟通，能容纳与自己观点不同的人，提高自己的团队合作意识，其它部门提出合理工作协助要求时，每次都能及时响应并积极配合。
2012-8-17
