推荐第1篇：内审员岗位职责
内审员岗位职责
1.接受质量负责人的委派，参加本公司管理体系的内部审核工作，熟练掌握有关专业知识及审核技能。
2.参与编制“管理体系内部审核检查记录”。
3.通过内审，对不符合工作提出纠正措施。
4.跟踪、验证纠正措施的落实情况。
5.参与“管理体系内部审核报告”的编写。
6.内审员必须独立于被审核的工作。
推荐第2篇：ISO9000体系内审员.
ISO9000体系内审员 第九期培训班招生简章
一、简介
１、ISO9000质量管理体系内审员简介
随着我国加入WTO，与国际接轨的呼声日益高涨。导入ISO9000标准，取得国际市场准入的资格证，已经成为绝大多数单位的共识。我国众多单位纷纷加入ISO9000认证行列，而且许多单位在招聘员工时，明确表示掌握ISO9000质量管理体系者优先，或直接要求应聘者持有ISO9000内审员资格证。
内审员是单位内非常优秀的职位，处在这种职位的人员可以全面接触到组织内管理体系的各个方面，他们代表单位的最高管理层对下属各部门的工作进行指导和检查，直接对最高管理层负责，是最高管理层的管理“参谋”，并在其中起到相当关键的作用，通常是单位内最具有发展前途的职位。
所有通过质量管理体系认证的组织内审工作每年一到两次，且必须由获得内审资格的人担当。内审员的职位是一个兼职的职位，在企业中担任内审员的员工，在不进行内审工作时有着自己另外的一份本职工作。
2、ISO14000环境管理体系内审员简介
ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织（ISO）继ISO9000标准之后推出的又一个管理标准。该系列标准融合了世界上许多发达国家在环境管理方面的经验，是一种完整的、操作性很强的体系标准。ISO14000系列标准的用户是全球商业、工业、政府、非赢利性组织和其他用户，其目的是用来约束组织的环境行为，达到持续改善的目的，与ISO9000系列标准一样，对消除非关税贸易壁垒即\"绿色壁垒\"，促进世界贸易具有重大作用.
近年来大批通过ISO14000国际标准环境管理体系认证的单位赢得了市场，在同行竞争中遥遥领先。要想通过ISO14000国际标准环境管理体系认证的一个先决条件，是企业必须具备一定数量的该体系的内部审核员。尤其是对于一些即将参加工作或更换工作的人士来说，拥有 “ISO14000环境管理体系内部审核员资格证书”，在求职中的机会和发展空间将更为广阔。
ISO9001/14001国际标准；内部审核员培训教程；ISO9001/140011管理体系的理解与运作；内部审核的步骤和方法；内部审核的案例和技巧复习和考试；培训案例（所有教材在培训开始时发放）。
二、授课老师
国家、国际注册高级咨询师，他们是有丰富经验的管理专家，其理论和实践功底均十分深厚。他们成功的指导过太平鸟、洛兹、吉利、向阳集团、金轮集团、华茂集团、浙电总公司等著名单位ISO9000/14000/18000的咨询认证工作，有丰富的现场推行经验，培养的ISO9000/14000/18000管理体系内审员已近万名。
三、颁发证书
颁发国家、国际认可的内审员资格证书；企事业单位从事质量管理工作的必备资格证书；增加就业机会、增强就业技能；学院承认职业技能素养测评分加分。
四、就业前景
ISO内审员课程是一个企业内部质量管理课程，它主要是对企业内部的生产产品的质量，企业的服务质量、售后服务的质量等等多方面进行管理，从范围上看它涉及了现在几乎90%的行业。在我国一些发达地区上海、北京、大连，沈阳，广东、江苏、浙江、福建等地区的企业90%通过了认证，其它地区也在积极的申请加入，这就代表了现在与未来的广阔的就业前景。获取ISO9000证书可以为你的就业增加砝码；它可以增加你的竞争实力；它可以作为你的“敲门砖”。 随着与国际接轨呼声的日益高涨，我国优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列。国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。按规定每一个需要认证的单位至少需7-8名内审员，内审员将是本世纪不可缺少的人才。由于目前懂得ISO9000标准知识的人员不是很多，具有内审员资格的人更是少之又少，而各用人单位对这类人员的需求量却在日益递增，取得内审员资格证书，有利于更快地找到你需要的工作机会。
五、报名方法：
1、报名费单门认证350元（含教材、考试、培训和证书费）。考试不合格者享有一次免费补考的机会；
2、携带个人身份证复印件，一张一寸彩色照片；
3、报名地点：东校区： 有为楼326室（应用化工系办公室） 张老师 86894245（办） ，610259（短）
4、报名截至到 4月 2日。
5、培训时间初定 4月12 日开始，每周末培训，地点东校区21
12、2113。
应用化工系培训部
推荐第3篇：内审员岗位职责(定稿)
内审员的岗位职责
1.在质量管理负责人的领导下负责开展内部质量体系审核工作，制定内部质量体系审核计划，并配合组织实施确认与监督执行。开展定期和不定期的内部审查工作。
2.负责外部审查的准备与陪同，不符合项的改善跟踪与回复。3.负责内部体系的宣传培训及监督执行。
4.负责体系文件的管控与修订、签发，体系资料的收集归档等。5.负责质量体系审查工作的陪同与处理。
6.负责质量体系客户审查不合格事项的回复与跟踪确认。7.负责公司内部人员质量体系的培训及考核。
8.负责内部稽核不合格事项的回复跟踪与效果确认。
9.体系文件控制过程中出现的问题及不适合事项及时反馈并提出整改意见。10.负责定期对分公司的质量管理体系运行情况进行培训、检查、监督、审核。 11.贯彻、执行国家有关档案工作的方针、政策和法规以及相应的规章、制度，制定公司档案工作的规章制度，并对执行情况实施监督、检查。
12.负责公司一级档案资料的收集、整理、归档、保管、销毁工作，做到帐、物、卡相符。档案分类要科学，内容保持有机联系，保管期限准确，便于保管利用。热情、耐心接待查档人员，坚持查档规定，做到调卷迅速、准确、不断提高工作效率。
13.负责对二级档案管理工作进行监督和指导以及检查验收工作。
14.认真贯彻执行党和国家的保密制度，确保档案安全。严禁非工作人员随意进入档案库房。
15.负责制定公司办公用品及办公设备采购计划；负责办公用品的保管和签发；负责公司固定资产的登记与管理。
16.负责承办上级交办的其他与档案业务相关的工作任务。
推荐第4篇：三体系内审员培训总结
质量、环境、职业健康安全三体系培训总结
首先非常感谢公司领导给了我们参加三体系内审员培训的机会，下面对为期4天的培训进行了相应总结。
此次培训的主要内容包括了对ISO9000:2008质量管理、ISO18001:2007职业健康安全管理和ISO14001:2004环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使此次一同参加培训的4名学员（刘力、韩晓南、田锐、张国栋）更加深刻的认识到体系有效、持续的运行对公司的发展的重要性。
在培训的第一天，山东世通培训的田中生老师讲述了山东省多家公司通过体系实施并系统的执行体系进而使公司做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保公司的各项工作平稳正常的进行，公司职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人都各司其职，各尽其力。公司才能不断的进步，不断的发展壮大。下面就质量管理、职业安全健康管理和环境管理三体系进行了相应总结。
一、ISO 9001：2008质量管理体系
质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。公司依存于顾客，公司应充分理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并以超越顾客期望为目标。体系强调了领导者的作用，公司的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现公司目标的内部氛围与环境。各级人员都是公司之本，唯有其充分参与，才能使他们为公司的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“PDCA”模式，根据顾客的要求和公司的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。
二、ISO 14001:2004 环境管理体系
环境管理体系是工业发达国家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于公司提高自身的管理水平、缩短与其他公司环境管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象；可以帮助公司进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求；可以帮助公司增进与周围居民、社区
和相关方的了解；有利于推动公司的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。公司推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动公司经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动积极性。
三、OHSAS 18001:2007 职业健康安全管理体系
职业健康安全管理体系强调了安全生产“以人为本”的原则。旨在使公司能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从公司的整体出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使公司达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是公司进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、设备、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻员工的负荷与疲劳，提高公司的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对公司的经济效益和经营发展产生积极效应。
目前产品市场竞争愈演愈烈，国际市场需求萎缩，国内份额占比少。在弱肉强食的市场法则下，只有优秀的现代化公司才能得以生存和发展。一个优秀的现代化公司除了他的经济实力和技术能力外，还应具有强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证员工安全与健康的良好记录。因此，质量、环境、职业健康安全三大管理体系经过在公司4年的实施对公司的发展、满足各方面需求是有着不可磨灭的作用。
2014年8月28日
推荐第5篇：三体系内审员培训心得
内审员培训心得
此次培训的主要内容包括了对ISO9000质量管理、GB/T28001职业健康安全管理和ISO14001环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，使我对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使我更加深刻的认识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。
在培训的第一天，此次培训的张欣老师讲述了国内多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人都各司其职，各尽其力；企业才能不断的进步，不断的发展壮大。现将心得体会总结如下：
一、对三体系的理解
质量管理体系
质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的重要作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持 “PDCA” 模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。
职业健康安全管理体系
职业健康安全管理体系强调了安全生产以人为本的原则。旨在使企业能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从企业的整体出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使企业达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是企业进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、机器、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻工人的负荷与疲劳，提高企业的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对企业的经济效益和经营发展产生积极效应。
环境管理体系
ISO14000环境管理体系是工业发达国家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于企业提高自身的管理水平、缩短与其他企业管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良
好的形象；可以帮助企业进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求；可以帮助企业增进与周围居民、社区和相关方的了解；有利于推动企业的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。企业推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动企业经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动积极性。
目前我们这个行业竞争激烈，整体市场需求有限，在弱肉强食的市场法则下，只有优秀的现代化企业才能得以生存和发展。一个优秀的现代化企业除了他的经济实力和技术能力外，还应具有强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证员工安全与健康的良好记录。因此，建立质量、环境、职业健康安全三大管理体系并将他们有机地融合在一起成为市场竞争对企业的要求，也是对我们全体员工的要求。
二、推行三体系的利弊分析：
1.树立企业形象，提高企业的知名度；
2.有利于企业提高质量管理水平；
3.有利于质量管理与国际规范接轨；
4.有利于发展外向型经济，提高产品的市场竞争能力；
5.使企业获得进入国际市场的“绿色通行证”，打破贸易壁垒；
6．在企业招投标时，免受其14000&18000等门槛的限制；
7.有利于保护消费者的利益、考虑了所有相关方利益的需求
8.促使企业自觉遵守环境法律、法规；
9.使企业在其生产、经营活动中考虑其对环境的影响，减少环境负荷；
10.增强企业员工的环境保护意识；
11.促使企业节约能源，再生利用废弃物，降低经营成本；
12.促使企业加强环境管理；
13.提高全员安全生产意识，有效地控制事故隐患，增强员工满意度，避免员工和企业利益受到损害，从而降低企业成本；
14.认证需要投资，若只是为换取证书，容易出现造假，买卖证书等事件发生，引发社会不良风气。
15.若只是流于形式，不研究其ISO的精髓，易造成金钱、时间的浪费
三、对质量管理八项原则的认识
1、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。组织必须要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。因此，组织要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望，使自己产品/服务处于领先的地位。
2、领导作用
最高管理者必须做好建立和确定组织统一的宗旨及方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的质量管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
3、全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。
4、过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。在应用过程方法时，必须对每个过程，特别是关键过程的要素进行识别和管理。PDCA适用于所有过程，可结合考虑。
5、管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。
6、持续改进
持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。
7、基于事实的决策方法
有效决策建立在数据和信息分析的基础上。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合符逻辑的分析，作出正确的决断。盲目的决策或凭个人的主观意愿的决策是绝对不可取的。
8、与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。特别是对关键供方，更要建立互利关系，互利合作的双方实际上就是“双赢”，有利于双方降低风险，共同发展。
四、对内审的认识
1、质量审核可按不同标准进行分类，通常有三种分类法，即：审核对象分类法、审核方分类法和审核范围分类法。
1）按审核对象分有产品审核、制造过程审核和质量管理体系审核三种。 产品审核是对最终产品的质量进行单独评价的活动，用以确定产品质量的符合性和实用性。产品审核通常由质量保证部门的审核人员独立进行。
制造过程审核：独立地对过程（工序）进行质量审核，可以对质量控制计划
的可行性、可信性和可靠性进行评价，过程（工序）质量审核可从输入、资源、活动、输出着眼，涉及到人员、设备、材料、方法、环境、时间、信息及成本八大要素。
质量管理体系审核：是指独立地对一个组织质量管理体系所进行的审核。质量管理体系审核应覆盖组织所有部门和过程，应围绕产品质量形成全过程进行，通过对质量管理体系中的各个场所、各个部门、各个过程的审核和综合，得出质量管理体系适宜性、充分性、有效性的评价结论。
2）按审核方分有第一方审核、第二方审核和第三方审核三种。
第一方审核——纠正改进，这是组织对其自身的产品、过程或质量管理体系进行的审核。审核员通常是本组织的，也可聘请外部人员。通过审核，综合评价质量活动及其结果，对审核发现的不合格项采取纠正和改进措施。
第二方审核——评定批准，这是顾客对组织开展的审核。第二方审核的标准或大纲，通常由顾客根据自身需要制订或提出。
第三方审核——认证/注册，由第三方具有一定资格并经一定程序认可的审核机构派出审核人员对组织的质量管理体系进行审核。第三方审核是需要给审核机构付费的。审核的结果，若符合标准要求，组织将会获得合格证明并被登记注册。
五、内审的基本特点
1）内审的主要动力来自管理者；
2）内审的重点是推动内部改进；
3）内审的人员通常来自于组织内部；
4）内审程序通常比第三方审核简单；
5）内审的规范要求比第三方审核低；
6）内审对纠正措施的跟踪控制比较及时有效；
7）内审更有利提高质量管理体系运作效果；
8）内审是管理者介入质量管理的重要工具。
综上所述，内审在质量管理体系运行中具有非常重要的作用，其主要目的是为持续改进。因此我们必须高度重视，认真对待，切不可敷衍了事，走走过场。否则，内审也就没有什么实际意义，质量管理体系运行效果也将大打折扣，这对提升公司质量管理和长远的发展是相当不利的。
特别强调的是我们做体系不只是为了一张证书，为过认证而做体系，而是要做到实处，真正做到整个企业的经营管理的持续改善。
推荐第6篇：三体系内审员培训心得
三体系内审员培训心得
培训流程：
11.25上午报名
11.25下午-11.27共2.5天讲解三体系标准
11.28讲解内审技巧
11.29上午考试
首先非常感谢公司领导给了我这个参加三体系内审员培训的机会，倍感荣幸，我也非常珍惜此次机会。这次培训的主要内容包括了对ISO9001质量管理、OHSAS18001职业健康安全管理和ISO14001环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，使我对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使我更加深刻的认识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。
在培训的第一天，段老师讲解了湖南省多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人各司其职，做好自己分内之事，才能达到双赢局面。下面分别就质量管理、职业安全健康管理和环境管理三体系说一些自己的学习心得。
一、质量管理体系
质量管理八项原则的认识：
一个中心：以顾客为关注焦点
两个点：领导作用、全员参与
三种方法：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法
再加上持续改进和与供方的互利关系就构成了质量管理体系八大原则（PS：这是老师教的记忆方法）
质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围
与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“PDCA”模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。
二、环境管理体系
通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象。环境管理体系实施的核心是持续改进、重点是污染预防、准绳是法律法规和其他要求、关键是过程控制、起点是领导者的承诺和重视、方法是程序化管理。环境管理体系由环境方针、策划、实施与运行、检查和管理评审五大功能块组成，共17个要素，其中有关承诺的要素有：4.2方针及4.3.2法律法规和其他要求，环境因素的主线是4.3.1 环境因素、4.3.3 目标、指标和方案、4.4.6 运行控制、4.4.7 应急准备和响应、4.5.1 监测和测量、4.5.2 合规性评价，整个环境因素主线包含了PDCA循环模式，还有涉及支持及保障、体系完善机制的环境因素。老师还强调在识别环境因素时应注意考虑三种时态、三种状态、八种情况对环境因素进行识别和评价的要求，不改变或增加组织的法律责任。环境管理体系涉及到很多的法律法规，搜集到法律法规每三个月要进行更新，以保证最新版本。
三、职业健康安全管理体系
职业健康安全体系则注重危险源的识别及控制。
危险源是整个体系的核心，危险源辨识、风险评价及风险控制措施的策划是建立体系的一个主要基础工作，也是体系运行中的重要环节，策划的具体步骤是先将活动分类、危险源辨识、风险评价、判定风险是否可容许、必要时制定风险控制措施最后评审风险控制措施的充分性。标准只提出职业健康安全管理的要求，并未作出设计管理体系的具体规定，如何建立职业健康安全管理体系，由组织自行确定。
第三天的课程老师着重讲了内部审核的相关知识。
内部审核的一般步骤
1）审核策划
按照内审程序规定，制定年度审核计划，管理者授权成立审核组，由审核组长制定专项审核活动计划，准备审核工作文件，通知审核。
2）审核实施
以首次会议开始现场审核。审核员运用各种审核方法和技巧，收集审核证据，得出审核发现，进行分析判断，开具不合格项报告，并以末次会议结束现场审核。审核组长应实施审核的全过程控制。
3）审核报告
现场审核后，应提交审核报告。工作内容包括：审核报告的编制、批准、分发、归档、考核奖惩，纠正、预防和改进措施的提出，确认和分层分步实施的要求。
4）跟踪审核
应加强对审核后的区域、过程的实施及纠正情况进行跟踪审核，并在紧接着的下一次审核时，对措施的实施情况及效果进行复查评价，写入报告，实现审核闭环管理，以推动连续的质量改进。在任何组织中，从审核得到的真正益处最终均来自“自身”的审核。
内部审核的目的：是对ISO9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题与下步需要改进的地方。内部审核是按照准则收集审核证据形成审核发现，编制审核结论，提出改进建议使企业的质量管理体系日趋完善的。作为每个内审员更需做好的是体系的建设者。如果每个内审员都能把本部门的质量管理体系自我完善，做好相关部门的沟通，那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和发展。
通过这次培训，我首先意识到标准是三体系的实施的基础，作为ISO专员，熟知标准条款及标准条款内容是最基础的，只有这样，我才能知道在日常工作中哪些是不合格的，与哪条标准条款不相符合，应该如何纠正、如何预防。对于整个文件的编写我有这样的几点感触：
1、应该有的程序必须得建立。标准中有些条款明文规定需编制相应的文件程序，如4.2.3、4.2.
4、8.2.2等，目前我司对于这些条款均有编制程序文件。
2、明确责任，谁负责什么工作要说明。
3、程序文件和作业指导书要明确“怎么做”。
4、文件内容要一致，整个体系相关内容要保持一致，不能一件事这说，另一个相关程序又说应该那么做；我司相关文件与实际依旧有差距，个人建议将各程序文件、三级文件统一下发至各部门负责人处，进行统一修改、修订，涉及到众多部门参与时应过会讨论，其余部门无异议后进行受控，各部门严格按照文件执行，当实际进行修改时，需将文件进行修改，重新定版，以达到文件与实际相统一。
5、学会利用相关程序的规定要求，以避免重复性的工作。比如说:质量手册上说了人员职责，那么其他文件涉及人员职责的话就说见手册文件哪条哪款。
另外，一个好的质量方针应该从文字层面就能看出一个公司的经营范围，而我们的质量方针是：严格管理，不断创新，持续改进，以最优性价比产品满足国内外先进企业需求！可以用在任何一家企业，任何一个行业，不具有代表性。
通过了这次培训我才明白，很多企业的管理体系贯彻不下去的原因源于内审员还没有彻底的领悟到其中的精髓。我们做体系不只是为了一张证书，为过认证而做体系，而是要做到实处，真正做到整个企业的经营管理的持续改善。一千家不同类型的企业，就有一千家不同类型的解读版本。真正能解读好的，才是真正的高手。在课程进行中，我也结交了很多朋友，加了CQC老师的QQ，课后老师也将课件传送给我，我会继续深入学习，我也加了来自不同公司的负责体系方面的学员，以后如果有问题，也可进行沟通与交流。总而言之，我会继续努力，与星城共进步，与星城共发展，在自己小小的岗位上为星城的美好未来添砖加瓦！
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2013.12.02
推荐第7篇：三体系内审员培训心得
三体系内审员培训心得
首先非常感谢公司领导给了我这个参加三体系内审员培训的机会，作为一名刚进入公司的新员工，我更是倍感荣幸，也非常珍惜此次机会。这次培训的主要内容包括了对ISO9000质量管理、GB/T28001职业健康安全管理和ISO14001环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，使我对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使我更加深刻的认识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。
在培训的第一天，**培训的**老师讲述了山东省多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人都各司其职，各尽其力。企业才能不断的进步，不断的发展壮大。下面分别就质量管理、职业安全健康管理和环境管理三体系说一些自己的学习心得。
一、质量管理体系
质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“PDCA”模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。
二、职业健康安全管理体系
职业健康安全管理体系强调了安全生产以人为本的原则。旨在使企业能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从企业的整体出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使企业达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是企业进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、机器、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻工人的负荷与疲劳，提高企业的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对企业的经济效益
和经营发展产生积极效应。
三、环境管理体系
ISO14000环境管理体系是工业发达国家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于企业提高自身的管理水平、缩短与其他企业管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象；可以帮助企业进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求；可以帮助企业增进与周围居民、社区和相关方的了解；有利于推动企业的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。企业推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动企业经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动积极性。
目前**行业竞争激烈，整体市场需求萎缩，在弱肉强食的市场法则下，只有优秀的现代化企业才能得以生存和发展。一个优秀的现代化企业除了他的经济实力和技术能力外，还应具有强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证员工安全与健康的良好记录。因此，建立质量、环境、职业健康安全三大管理体系并将他们有机地融合在一起成为市场竞争对企业的要求，也是对我们全体员工的要求。
****
2012年4月17日
推荐第8篇：环安体系内审员培训心得
环安体系内审员培训心得
首先非常感谢公司及部门领导给了我这个参加内审员培训的机会，作为一名刚进入公司的新员工，我倍感荣幸，也非常珍惜此次机会。这次培训的主要内容包括了对GB/T28001职业健康安全管理和ISO14001环境管理体系的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短3天的学习，使我对审核的具体流程有了一定的认识。同时，使我更加深刻的认识到环安体系对企业的发展的重要性。 职业健康安全管理体系
职业健康安全管理体系强调了安全生产以人为本的原则。旨在使企业能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从企业的整体出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使企业达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是企业进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、机器、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻工人的负荷与疲劳，提高企业的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对企业的经济效益。 环境管理体系
ISO14000环境管理体系是工业发达国家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于企业提高自身的管理水平、缩短与其他企业管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象；可以帮助企业进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求；可以帮助企业增进与周围居民、社区和相关方的了解；有利于推动企业的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。企业推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动企业经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动积极性。
回顾这三天的培训，把收获积淀在心里的同时，也感受了领导的良苦用心，我想，每个人都有属于自己的心得。最后，感谢公司给我这次学习、锻炼的机会！今后，我将尽自己所能把所学的知识用于实际的工作中，用一份做人的真诚和爱心、一份团结和责任完成公司的每一项工作中。以上是我的培训心得
推荐第9篇：内审员
不断的学习理解体系管理知识并在实际工作中应用，协助部门领导规范管理、促进改进。
负责本部门的质量管理体系、产品质量改进体系的宣贯、维护、监督和改进。 协助公司完成体系审核、外部审核等任务，并组织做好本部门后续改进工作。 协助完成公司需要的其它质量体系认证工作。
协助或承担公司或部门级的质量改进项目的实施推动。
积极参与公司流程优化、职能梳理等日常基础管理工作。
负责日常重要质量信息的收集、反馈、跟踪、处置、归档等工作。
权限
对本部门的质量体系运行有指导、监督和改进权。
根据公司审核安排，有权对受审部门进行审核、提出问题点改进要求，并对问题点的整改情况进行验证。
有权对违反公司程序文件和规章制度的行为进行监督和纠正。
有权参与公司基础管理和部门间的协调改进工作。
有权对重要质量信息进行收集、上报和跟踪。
内审员主要工作内容：
1、体系审核：做好公司ISO9001质量管理体系年度内审工作，负责组织实施职能部门的体系审核工作，编制审核检查表和审核报告，并验证问题点整改效果。
2、管理评审：协助部门经理完成年度管理评审工作，识别重要的管理改进点作为管理评审的输入，不断完善基础管理体系。
3、流程优化评价：担任公司流程优化评审员，根据计划负责公司相关部门的产品实现流程优化评价工作，提供增值服务，推动管理完善。
4、迎接外审：组织落实部门内部的审核准备工作并接受审核。
5、改进项目的策划、实施或参与：公司级或部门内部质量改进项目的负责人或主要成员。识别改进需求，成立项目小组，策划组织实施，固化改进成果，是公司基础管理改进的重要推动力量。
6、日常基础管理工作：包括生产和质量信息传递、改进点识别、改进推动、部门间协调等。
7、部门质量管理体系维护：部门内部体系运行监督、改进、文件优化。体系自查、文件管理、迎接审核、问题点组织整改，部门制度健全等。
| 评论
对整个审核过程负全责，协助选择审核组其它成员，负责文件审查，制定审核计划，向审核组成员分配任务，确定检查表的编制及审查表，主持首次末次会议，主持审核组会议，负责对管理体系的有效性进行评价并作出审核结论，负责编制审核报告，代表审核组与受审核方领导沟通，负责纠正措施的跟踪验证工作。
推荐第10篇：内审员
内审员
如何进行内审？
1、编制年度内审计划。
2、编制审核实施表(具体安排)。
3、进行内审首次会议。
4、填写内审检查表（将检查情况记录）。
5、填写不符合报告（对不符合情况开 不符合报告）。
6、进行内审末会议（情况总结）。
7、内部质量管理体系审核报告（总结的文件化）。
第11篇：三体系内审员试题(含部分答案)
GB/T1900
1、GB/T2400
1、GB/T28001标准
内审员试题姓名：分数：
一、选择题（将正确答案的代号写在题前的括号内，每题1分,共18分）
（ ）
1、GB/T19001-2008标准7.5.5中的“搬运”是指：A制成品交付给顾客间的运输B
从原料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运C供方将原料送至组织的
运输D原料和成品在组织内的运输
（ ）
2、危险源辨识的含义是：A.识别危险源的存在 B.评估风险大小及风险是否可容许
的过程 C.确定危险源的特性D.A+C
（ ）
3、某工厂在程序文件中规定对在用锅炉进行定期大修，这项活动是属于：A.常规活
动 B.非常活动C.突发活动D.异常活动
（ ）
4、对以下人员应有相应的工作能力要求：A.从事OHSMS工作B.其工作可能影响
工作场所内的OHS C.其工作可能影响OHSMSD.A+B+C
（ ）
5、环境因素识别应考虑：A.识别环境管理体系覆盖的范围内的活动，产品服务中能
够控制的环境因素 B.能够施加影响的环境因素C.已纳入计划的或新的开发，新的或修改
的活动，产品服务中的环境因素 D.A+B+ C
（ ）
6、根据《企业职工伤亡事故报告和处理规定》，重大伤亡事故一次死亡人数为：A.1-2
人B.3-9人C.9-12人D.12-20人
（ ）
7、GB/T19001-2008标准中，过程监视和测量的目的是：A证实产品满足要求B
证实质量管理体系运行有效 C证实过程具备实现预期结果的能力D.A+B+C
（ ）
8、GB/T19001-2008标准中，需要控制的外来文件包括本公司使用的：A.顾客及外
单位提供的图纸B.公开出版的国家和外国标准 C.公开出版的设计规范材料规范D.
A+B+C
（ ）
9、全面查找我们面临的环境问题，你认为不正确的观点是：A.对于自身不能解决的
问题可以不提，以免造成麻烦B.对于外包方提供服务造成的环境问题，不是我们的责任，
不予考虑 C.对于工艺改进造成的环境问题，可以不说，因为外人不知道D.现实问题好发
现，潜在问题由于它的不确定性可以不作重点，尽管发生后问题很严重 E.A+B+ C + D
（ ）
10、组织进行合规性评价的目的是：A.向员工说明公司环保费用开支取向B.向上
级申请环保先进单位，提高企业环保形象 C.规避企业的环保责任D.为履行企业遵守法律
法规承诺，不断改进企业的环保护工作
11、下列表述中，哪些不属于最高管理者的承诺（ ）？A.在整个公司内促进客户要求意
识的形成；B.制定质量方针和质量目标；C.进行管理评审；D.确保可获得
必要的资源。
12.为了满足ISO9001:2008第7.2.2条款的要求，产品要求的评审对象必须包括（）。A
合同B.口头订单C.投标书D.A+ B +C
13.标识、搬运、包装、贮存和保护活动适用于（）。A .交付途中的产品B.半成品 C.
最终产品D.A+B+C
14．某测试装置在校准有效期内，发现明显地偏离校准状态，此时除送去修理并重新校准外，
还必须：（）。 A.追究造成偏差的责任者。
B.评定在偏离校准状态期内测量检验结果的有效性并采取纠正措施。 C.评定在偏离校准
状态期内测量检验结果的有效性。 D.购置其他厂家的测试仪器。
15．若因任何原因而保留作废文件时，（）。A 可以不加标识，但要与现行有效的文
件分开放置。 B 对这些文件加以适当的标识。C.可以不加标识，送培训部门作为数据。
D.以上皆可。
16.以下哪个不是环境影响调查中应识别的环境因素？() A.向大气的排放
B.向水体的排出C.原材料、天然资源的使用D.表面加工的加工工时
17.下述哪项不应开具不符合项？()A.环境手册上的记述，与审核员实际见到的操作人员实施步骤不相同时 B.环境手册的宗旨与环境管理方案的宗旨不相同时C.程序书中记述的内容，与使用该程序书进行操作的人员所讲述的内容不相同时 D.审核员个人见解与操作者的工作内容不相同时
18．如果组织需要委托外部对其重大环境影响进行监测，为保证监测的有效性，应委托()
A.任何监测机构B.上级部门指定的监测机构C.通过国家计量认证的监测机构D.大学环境工程系所属的实验室
二．简答题（每题2分，共12分）
1．在现场识别环境因素和环境影响时考虑的“三种状况”和“三种时态”分别是指什么？ 组织在判断环境因素时，应考虑组织的活动、产品或服务全过程，并考虑三种状态：正常、异常、紧急；三种时态：过去、现在、将来。
2．列举最少一种治理废水、废气、噪声、固废污染技术？ 淘汰和关闭一批技术落后、污染严重、浪费资源的企业。
开展循环经济实践。
积极防范突发环境事件。
对工业危险废物实行全过程管理制度。
3．对OHSMS中4.3.1要素现场审核时常见的证据有哪些？
答：1）危险源辨识证据；2）风险评价证据；3）风险控制措施策划证据
4.至少说出3种危险源的辨识方法？
5.在GB/T19001-2008标准中7.5.1c)和6.3 b)设备各指的是什么？
7.5.1c)使用适宜的设备中的“设备”是指生产和服务提供过程中使用的设备，是对“使用”的要求，要求设备适合产品特点或服务特性并符合要求，目的是要确保产品或服务质量。“6.3基础设施”中b)条是指过程设备的确定、提供和维护要求。
两者的关联是：7.5.1c)是“6.3基础设施”中b)的展开，区别体现在关注点上：6.3b)是从资源配置和管理维护角度提出的要求，而7.5.1c)是从设备的功能与精确度及运行状况提出的要求。
6.各部门内审员分别写出该部门对应的程序、文件和记录（不需要写编号）。采购：请购单，采购合同，合格供方目录，供方评价记录，供方供货业绩评定资料，供方提供质量凭证，供方提交的纠正和预防措施记录等；
三、案例题（每题7分，共70分）根据以下情景，判断是否存在不符合项。（内容包括：不符合事实描述、不符合理由、判标条款）。若无不符合，请说明理由。
1、某建筑公司对焊条保温箱的控制要求是温度保持在110±3度，每两小时记录一次。审核员看到当时现场保温箱温度为106度。没看到每两小时记录一次的记录。操作者说：“这设备是新的，记录不记录没问题”。
2、审核员来到成品库看到成品按不同的规格分别码放，高低一致，整整齐齐。审核员看到每种产品的包装箱上都有个箭头朝上的标识，就问仓库管理员为什麽有的产品按箭头方向立放，有的就横放。仓库管理员说：我这样做是为了达到产品码放整齐的要求。不然审核员就要给我开不符合报告了！
3、现场发现污水处理站有两份污水处理文件，分别由环保科和技术科编写。对污水处理一份规定加纯碱，一份规定加烧碱。
4、审核员在机加车间发现操作工没按文件规定的要求将铜、铁边角料分开放置。员工解释说：“废品公司在收取时会将它们分开，文件的规定是多余的。”
5、询问公司总经理关于职业健康安全管理体系管理评审实施情况时，总经理拿出10个月的例会记录解释说：“公司领导对安全问题非常重视，每月出现的安全问题都在例会上研究解决，因此就没做管理评审记录。”
6、现场审核时发现，某厂仓库堆放有大量易燃的木材和包装材料，有相关的火灾应急程序和应急计划。但所有库管人员都不知道消防栓的使用。
7、查某公司内审记录时发现，在内审计划中由李某、刘某分别审核总务部、生产部，而李某、刘某分别是总务部、生产部副部长。陪同人员解释说：“两位老同志均经过标准培训，审核业务特别熟，没问题。”
8、在某污水处理厂审核时发现，作业指导书规定对污水PH值进行检测。查检测记录得知
污水PH值变化幅度很大（3--11）。询问污水厂负责人执行的标准是多少，该负责人说不清楚，因为作业指导书上没作规定。
9、审核员来到建筑公司质安部审核，质安部长介绍说：“自贯标以来我们这里事故发生率为0，为此公司领导受到上级的表扬”。审核员查看危险源辨识清单时发现，对施工安全是针对天气情况较好时识别的，未考虑下雨天、大风天等恶劣气候。质安部长解释说：“现在工程施工不紧张，遇到下雨天、大风天就组织工人学习”。
10、审核员查危险化学品仓库现场时发现有两大桶三氯乙烷存放在仓库中，且有防火标识。审核员问仓库管理人员对此环境因素、危险源是否进行了识别。仓库管理人员说：“这是上周刚从国外进口的化工原料，还有些技术资料没到齐，所以还没
第12篇：三标体系内审员培训之心得体会
北大资源•溪山樾
2015版三标体系内审员培训学习心得
承蒙公司领导的重视，安排本人在2016年7月19日-2016年7月23日参加了集团组织的ISO9001：2015版、ISO14001：2015版、GB/T28001-2011三标体系的学习，加深了我对三标体系的认知，特别是讲师举例互动环节，让我受益匪浅。通过老师的剖析讲解，我了解到三标体系的管理某一项事情并不是一蹴而就的，是需要认真实践并且验证才能体会到标准体系的真谛的，“冰冻三尺非一日之寒”，我还需要时间摸索和消化，但我会努力做好。
下面就浅谈一下学习心得：
第一：从设备管理职责方面分析，基于风险的思维考虑，我们需要完善和改进的地方还有很多。以我从事工厂设备管理的经验，我一贯的思路是要采用设备分类方法：关键性、辅助性、一般性、支持性。设备分类的方法就是对风险识别和分析的产物，更有利于降低风险，加强设备的等级管理意识，以及设备的专项管控就简化了管理的复杂性，并不是仅仅的特种设备和一般设备的分类处理方法；同时，在环境管理方面，考虑对环境影响的因素（如机械噪声、高低压供电电磁辐射、化粪池等），也应对设备进行分类，承接查验的按规按标进行，能有效的降低业户的针对环境投诉。综合质量、环境因素，对设备的侧重点就一目了然。当然其他地方，也是需要我在以后的实践和工作中去不断地学习的，不能生搬硬套得采用我工厂管理的模式，而是要寻找物业与工厂设备管理的结合点，互为借鉴，但设备管理必须按规、按标、安全。
北大资源•溪山樾
第二就是我一向主张设备管理量化的工作方式，不管是工作的量化还是评估汇报、设备维修保养时间、进度及资源利用等的量化，确实更容易让我们增强对设备管理工作的明确性，也更加能有说服力和信服力，长期如此会使得自己形成更加严谨的工作作风，提高自己的工作效率，提高执行力，帮助自己做出更多正确的选择和判断，共同将设备管理工作精细化，从而取得满意地管理结果。
第三就是持续改善的思考。树立三标体系改进的意识，落实管理改进的职责。三标管理体系的改进需要全员参与，全员都必须树立三标管理体系改进的意识。肯定三标管理体系改进的效果，增强各级人员对三标管理体系不断改进的积极性和信心，不断推动管理体系的持续改进。管理体系要求不断改进，但效果也不容易显现。三标管理体系强调全员参与，全员树立改进的信心是很必要的，所以，我们在改进三标管理体系的同时，也可以采取设立奖金、流动红旗、通报表彰等方式对在三标管理改进的积极参与者、取得效果者进行适当的表彰和奖励，以增加信心，提高积极性。必须定期采用培训、板报、标语等方式宣传三标管理体系改进的必要性和重要性，收集适合企业自身改进的方法和经验，给全员分享，推动三标管理体系的不断改进和完善。让每个员工认识到自己对三标管理体系有效性的贡献，以及不按照标准化作业对三标管理体系要求可能引发的后果。
第四就是加强设备设施外包的品质、评价、维护质量管理。不能流于表面，而是确实地从风险的角度、公司的利益出发，保证设备的生命周期，降低公司的风险或成本。加强外包风险的管控意识，有责任
北大资源•溪山樾
心、多做细节把控，提高相关人员的素养。 总结：
从点滴的标准化作业做起，慢慢提升员工的意识，才能提高员工的执行力，增强企业文化的凝聚力，推动公司整体的三标管理体系建设和实施，保证内审的可靠性、正确性、公正性、有效性，确实将公司的品牌打响并深入人心。
谢谢！
2016年7月29日
第13篇：两个体系岗位职责
xxxxxxxxxxxxxx有限公司
“两个体系”建设
岗位职责
一、总经理（组长）职责
1、领导“两个体系”建设工作，并全面负责“两个体系”建设工作，对公司的“两个体系”建设工作负直接领导责任。
2、推动安全生产、职业卫生和劳动保护工作，针对存在的问题，制定解决办法并组织实施。
3、在计划、布置、检查、总结、评比经营活动的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全生产（含职业卫生）工作。
4、负责督促制定“两个体系”建设工作的工作计划、规划和安全投入经费预算。
5、组织并参加隐患治理大检查，对查出的安全生产隐患要及时消除或采取必要的措施，确保安全生产。
6、负责“两个体系”建设工作的投入资金使用情况的监督检查。
7、加强对“两个体系”建设工作的考核，提出奖惩意见。
二、副总经理（副组长分管负责人）职责
1、副组长在组长出差时代行组长工作。
2、副组长要配合组长完成“两个体系”建设的各项工作。
3、按照“两个体系”建设的工作计划和规划，领导小组成员开展各项工作。
4、组织小组成员对公司的风险点进行排查辨识，划分等级，并在相关岗位显要位置张贴“警示告知卡”。
5、组织修订“两个体系”建设的各项规章制度和职责。
6、组织领导小组成员开展隐患排查治理工作，发现隐患，及时排除隐患，确保公司的安全生产。
7、组织人员配合上级安全主管部门对事故的调查处理，并及时向上级主管部门报告。
8、完成上级交给的其他工作任务。
三、总经理公室主任（副组长安全总监）
1、是“双体系”建设和“双体系”运营的主要推动执行人。
2 具体包含但不限于以下内容：
1）制定双体系实施方案 2）编制双体系制度和作业指导书 3）计划组织实施培训 4）组织风险评估分级
5）组织及参与各层级的隐患排查，及跟踪推动隐患整改
6）组织年度双体系运营评估，提出纠正体系运营问题措施，督促整改落实。 7）负责体系运行期间的考核工作实施。
三、经理（成员）职责
1、各经理在组长和副组长的领导下，认真贯彻公司“两个体系”建设的指示和规定，并严格执行。
2、负责或参与制订、修订公司有关“两个体系”建设相关的管理制度，并检查执行情况。
3、组织排查本部门各岗位的风险点并进行分级，指导制定相应的整改措施。对排查结果进行审核
4、参加公司新建、改建、扩建工作的设计审查、竣工验收和设备改造、工艺条件变动方案的审查，使之符合职业安全卫生技术要求，落实装置检修停工、开工的安全措施。
5、每天要深入现场检查，及时发现隐患，对发现的事故隐患及时督促整改并按照规定报告。制止违章作业，在紧急情况下对不听劝阻者，可立即停止其工作。
6、参加公司各类事故的调查处理，做好统计分析，按时上报。参与或者协助生产安全事故应急救援和调查处理。
7、参与审查本部门有关承包、承租单位的安全生产条件和相关资质。
8、按照规定发放或者监督发放劳动防护用品，并指导和督促从业人员正确佩戴和使用。
9、完成公司交给的其他工作任务。
四、车间主任（成员）职责
1、各车间主任在组长和副组长的领导下，认真贯彻公司“两个体系”建设的指示和规定，并严格执行。
2、参与制订、修订车间内有关“两个体系”建设相关的管理制度，并自我检查执行情况。
3、组织班组长排查本车间各岗位的风险点并进行分级评估，参与讨论制定相应的整改措施。
4、每天要深入车间工作现场检查安全生产工作，及时发现隐患，对发现的事故隐患及时督促整改并按照规定报告。制止违章作业，在紧急情况下对不听劝阻者，可立即停止其工作。检查落实动火安全措施，确保动火安全。
5、参加本车间的事故调查处理，做好统计分析，按时上报。参与或者协助本车间生产安全事故应急救援和调查处理。
6、按照规定发放劳动防护用品，并指导和督促本车间员工正确佩戴和使用劳动防护用品。
7、完成公司交给的其他工作任务。
五、班组长（成员）职责
1、各班组长在组长和副组长的领导下，认真贯彻公司“两个体系”建设的指示和规定，并严格执行。
2、认真执行公司有关“两个体系”建设相关的管理制度，并检查本班组执行情况。
3、带领组员排查本班组各岗位的风险点，并讨论制定相应的整改措施。
4、各班组长每天要在工作现场检查安全生产情况，及时发现隐患并整改隐患。制止本班组员工的违章作业，在紧急情况下对不听劝阻者，可立即停止其工作，并上报车间进行处理。检查落实本班组的动火情况，确保动火安全。
5、按照规定发放本班组员工的劳动防护用品，并督促本班组员工正确佩戴和使用劳动防护用品。
6、完成车间交给的其他工作任务。
六、重点岗位（成员）职责
1、各重点岗位员工在本车间主任和班组长的领导下，认真贯彻公司“两个体系”建设的制度和规定，并严格执行。
3、认真排查本岗位的风险点，上报班组和车间，并参与制定相应的整改措施。
4、每天在工作中要按照安全操作规程进行作业，及时发现隐患排除隐患，严禁违章操作。
5、按照规定正确佩戴和使用发放的劳动防护用品。
第14篇：体系管理员岗位职责
体系管理员岗位职责
1体系管理
1.1对企业ISO9001及ISO14001两体系的运作、持续改进等工作进行牵头组织。
1.2定期提出、策划体系内部审核流程，参与展开内审工作，协助开展外部审核工作。
1.3参与体系文件的编制，负责体系文件的归口、存档、发放、销毁，并做好备案登记记录。
1.4当企业的职能机构和资源重新分配和调整时，提出修订和改善两体系的合理化建议，报
管代批示。
1.5协助文件制修订部门按标准要求完成相关体系文件的更改（含换版），并做好登记和管
理。
1.6协助责任部门对于体系日常运作、内外审发现的不符合项制定相应的纠正预防措施，并
跟踪验证其实施效果；
1.7协助部门负责人做好与相关认证机构的沟通、联络工作。
1.8履行上级分配的其他任务。
2计量工作
2.1按照每年编制的《计量器具周期检定计划》表对到期计量器具进行分批送检，跟踪。
2.2对到期的已建标并开展检定的计量器具，进行检定，并填写检定记录，对检定合格的计
量器具出具检验证书，对检定不合格的计量器具出具检定结果通知书。
2.3每月定期到计量器具使用部门检查计量器具的使用状况，如发现计量器具有不准确或损
坏现象，立即送往相关单位进行校准或维修。
2.4对车间所申请新购计量器具情况进行核实，情况属实后，再上报部门领导进行批示。
2.5将新购的计量器具送往上级计量部门进行计量。
2.6对已损坏且由使用部门申请报废的计量器具进行跟踪，送往相关单位进行维修，如已没
有修复的价值，再上报上级领导，申请报废。
2.7使用部门购买计量器具时，协助采购选择适合使用的计量器具。
2.8负责协调计量器具在各使用部门之间的临时调配使用。
3标准化工作
3.1标准化工作（在标准化中、高级工程师指导下）
3.1.1参与指导工程技术人员按标准化要求完成新产品开发中产品图样的绘制及设计与工艺
文件的编制。
3.1.2承担认证或鉴定开发的新产品全套产品图样及设计与工艺技术文件标准化审查及标准
化签署。
3.1.3参与指导工程技术人员按标准化要求完成对已鉴定或认证后投产产品图样及设计、工
艺文件的更改（含换版）、标审与签署。
3.1.4承担产品图样及设计与工艺文件、自制设备图样、各种更改单、各种技术通知单、企
业标准（含企业产品标准和企业内部标准）等代号或编号的发给、登记和管理。
3.1.5按国家有关标准编写的规定，指导或参与企业产品执行标准的制修订，并对其进行标
准化审查，提出标准化的修改意见，办理企业产品标准的备案登记。
3.1.6参与制修订通用、基础或技术管理类企业内部标准。
3.1.7解答一般性的标准化咨询和有关标准化方面的基本问题。
3.1.8承担标准信息的跟踪与搜集、提出必要的订购标准清单。
3.1.9承担本公司产品图样、设计与工艺技术文件、各类标准（国标、行标、内部企标与备
案企业产品标准）、技术资料的存档、发放或借阅工作。
3.2协会、标委会等信息与情报工作
跟踪搜集标准信息、行业动态等，并对行业通讯中的重要信息，向有关领导、各部门人员进行导读与推介。
3.3承担上级交办的其他任务，以及各部门间技术与技术管理工作的沟通与协调。
4部门文员工作
4.1负责质控中心除总监外其他员工的月度考勤及工资计发工作。
4.2负责每月公司各部门管理评审结果的统计及下一月管理评审的初步安排工作。
4.3其他部门文书性工作，如资料的传递，文件的打印等。
编制：审核：批准：日期：
第15篇：体系管理员岗位职责
体系管理员岗位职责
1 体系管理
1.1 对企业ISO9001及ISO14001两体系的运作、持续改进等工作进行牵头组织。 1.2 定期提出、策划体系内部审核流程，参与展开内审工作，协助开展外部审核工作。 1.3 参与体系文件的编制，负责体系文件的归口、存档、发放、销毁，并做好备案登记记录。 1.4 当企业的职能机构和资源重新分配和调整时，提出修订和改善两体系的合理化建议，报管代批示。
1.5 协助文件制修订部门按标准要求完成相关体系文件的更改（含换版），并做好登记和管理。
1.6 协助责任部门对于体系日常运作、内外审发现的不符合项制定相应的纠正预防措施，并跟踪验证其实施效果；
1.7 协助部门负责人做好与相关认证机构的沟通、联络工作。 1.8 履行上级分配的其他任务。
2 计量工作
2.1 按照每年编制的《计量器具周期检定计划》表对到期计量器具进行分批送检，跟踪。 2.2 对到期的已建标并开展检定的计量器具，进行检定，并填写检定记录，对检定合格的计量器具出具检验证书，对检定不合格的计量器具出具检定结果通知书。
2.3 每月定期到计量器具使用部门检查计量器具的使用状况，如发现计量器具有不准确或损坏现象，立即送往相关单位进行校准或维修。
2.4 对车间所申请新购计量器具情况进行核实，情况属实后，再上报部门领导进行批示。 2.5 将新购的计量器具送往上级计量部门进行计量。
2.6 对已损坏且由使用部门申请报废的计量器具进行跟踪，送往相关单位进行维修，如已没有修复的价值，再上报上级领导，申请报废。
2.7 使用部门购买计量器具时，协助采购选择适合使用的计量器具。 2.8 负责协调计量器具在各使用部门之间的临时调配使用。
3 标准化工作
3.1 标准化工作（在标准化中、高级工程师指导下）
3.1.1 参与指导工程技术人员按标准化要求完成新产品开发中产品图样的绘制及设计与工艺文件的编制。 3.1.2 承担认证或鉴定开发的新产品全套产品图样及设计与工艺技术文件标准化审查及标准化签署。
3.1.3 参与指导工程技术人员按标准化要求完成对已鉴定或认证后投产产品图样及设计、工艺文件的更改（含换版）、标审与签署。
3.1.4 承担产品图样及设计与工艺文件、自制设备图样、各种更改单、各种技术通知单、企业标准（含企业产品标准和企业内部标准）等代号或编号的发给、登记和管理。 3.1.5 按国家有关标准编写的规定，指导或参与企业产品执行标准的制修订，并对其进行标准化审查，提出标准化的修改意见，办理企业产品标准的备案登记。 3.1.6 参与制修订通用、基础或技术管理类企业内部标准。 3.1.7 解答一般性的标准化咨询和有关标准化方面的基本问题。 3.1.8 承担标准信息的跟踪与搜集、提出必要的订购标准清单。
3.1.9 承担本公司产品图样、设计与工艺技术文件、各类标准（国标、行标、内部企标与备案企业产品标准）、技术资料的存档、发放或借阅工作。 3.2 协会、标委会等信息与情报工作
跟踪搜集标准信息、行业动态等，并对行业通讯中的重要信息，向有关领导、各部门人员进行导读与推介。
3.3 承担上级交办的其他任务，以及各部门间技术与技术管理工作的沟通与协调。
4 部门文员工作
4.1 负责质控中心除总监外其他员工的月度考勤及工资计发工作。
4.2 负责每月公司各部门管理评审结果的统计及下一月管理评审的初步安排工作。 4.3 其他部门文书性工作，如资料的传递，文件的打印等。
编制： 审核：
批准：
日期：
第16篇：岗位职责薪资体系
销售部岗位职责
1.熟练掌握公司业务，通过电话进行陌生拜访，准确地向客户介绍服务产品，
2.对意向客户进行邀约，配合部门完成销售任务；
3.收集分析电销过程中的各项事宜，配合部门做好每天电销业务的整理上报工作；
4.协调公司的内部资源，拓展客户需求，提高成单量；5.根据客户的深度需求和市场变化，提出合理化建议； 6.维护老客户，开发新客户，建立完善客户档案； 7.完成上级领导交代的其他事项。
行政人事岗位职责
1.根据招聘需求，选择招聘渠道，发布及更新招聘信息（有招聘绩效奖金）；
2.完成简历的收集和初步筛选工作；
3.负责联系和接待候选人，协助上级做好面试记录，编制面试报告；4.通知候选人入职，办理人员录用手续；
5.妥善管理人员变动，并适时了解人员情况，防止突然离职及集体离职。
主管岗位职责
1.负责销售部的日常管理和约访记录及成交情况；
2.
负责管理销售人员的日常客户接待、录入和维护工作，监督销售人员按规定完成销售 统计及客户分析；
3.组织销售人员积极拓展客户资源，做好日常客户维护工作；4.完善客户管理制度并建立客户档案；
5.
及时向上级人员反馈销售管理中的问题，并提出可行性建议； 6.
完成公司交办的其他工作任务。
薪资标准细则
一、试用期
1.试用期内如该员工离职或开除试岗期工资不予发放。
2.试用期1个月内底薪1800元+绩效500元+出单奖励300元。绩效标准：约客上访10组/月，超出上访标准70元/组，发现是水客的罚款100元/组，如发现第二次水客则立刻辞退扣除当月工资。如有成交可不计约访数量，成交后方可申请转正，实习员工底薪按80%发放。
3.转正标准：（1）成交后方可申请转正。
（2）试用期内能够超额或等额完成公司各项指标并无劣迹者，可申请转正。
二、正式期
1.正式员工底薪2200元+绩效500元+全勤300元(迟到早退请假者无全勤奖）+出单奖励500元，绩效标准：约客上访10组/月，超出上访标准70元/组，发现是水客的罚款100元/组,如发现第二次水客则立刻辞退扣除当月工资。如有成交可不计约访数量。 2.成交提成根据各个项目细分。
三、主管薪资
1.主管试岗期工资体系按正式员工执行。
2.试岗期主管可获得所管辖团队的总佣金的10%做为主管管理佣金。
3.转正（根据表现）后在正式员工的薪资待遇上增加岗位工资500元+所管辖团队的总佣金的10%做为主管管理佣金。
个人激励政策细则
个人成交奖励（含主管）：
1.月成交2套者（含试用期员工）第2套除正常佣金外单独奖励，住宅300元、商业500元。
2.月综合成交3套者（含试用期员工）从第2套开始计算除正常佣金外单独奖励，住宅500元/套、商业1000元/套。
3.月综合成交4套或4套以上者（含试用期员工）所有成交除正常佣金外单独奖励住宅按700元/套，商业按2000元/套，并赠送国内双人游一次（2-5天）。
第17篇：防静电技术ESD工程师及ESD体系内审员培训
防静电技术ESD工程师及ESD体系内审员培训
一、前言
u 随着全球电子产业的飞速发展，由静电放电损伤而造成的一系列问题的严重性更加不容忽视。为了能更快更好解决这些问题，降低企业成本、使广大从业人员系统全面的掌握防静电知识及防静电工作区（EPA）的构成要求、防静电工艺与质量管理、系统检验、ESD防护原理，熟悉掌握最新国内外有关防静电标准和测试方法，深度了解国内外ESD发展现状与趋势。ESD培训并根据电子行业的实际需求和国家有关规定，电子行业职业技能鉴定工作站（防静电专业）特别指定讲师罗先生为您详细讲解ESD防止静电技术与管理培训。
【主办单位】中 国 电 子 标 准 协 会 培 训 中 心
【协办单位】深 圳 市 威 硕 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司
u 同时对电子生产企业EPA的防静电系统开展质量体系认证,对提高企业管理水平、全体职工素质、电子产品质量，规范企业管理具有重要意义。
u 目前对防静电体系认证主要是参ANSI/ESD.S20.20《静电放电控制程序》—{电气和电子零件，装置和设备的保护（不包括电气引爆装置）}和IEC61340-5-1《电子器件静电的防护—基本要求》。因此本培训以上述标准作基础，从实际应用角度，为有关企业培养ESD质量体系评审员（内审员）。本内审员培训参照ANSI/ESD.S20.20-《静电放电控制程序》和IEC61340-5-
1、GJB3007《防静电工作区技术要求》等二个标准体系。分别用于IEC61340-5-1和ANSI/ESDS20.20体系认证要求。适用于在电子行业设计、制造、使用和维护工作中，静电防护所需基本要求的认证和检查，并用于那些易被大于或等于100V人体模型（HBM）的静电放 电损坏的电子元件、装置和设备的生产、加工、装配、安装、包装、标签、服务、测试、检查。
二、培训目标：
1.系统掌握静电及ESD防护理论；
2.懂得依据ESD理论分析和解决典型的现场问题；
3.了解最新的ESD技术产品和尖端技术，熟练使用ESD测试仪器；4.懂得如何应用现代管理手段推动企业ESD工作； 5.懂得国际ESD标准和实际应用；
内审员（内审员证书为ESDA认可证书）在工程师的基础上； 6.熟练掌握ANSI/ESD S20.20-2007和IEC61340-5-1标准； 7.掌握ESD内审的策划和实施。
三、课程收益
u 此课程以解决企业实际问题为出发点，结合现今国内外先进的防静电理念与技术,注重理论实践相结合方式，运用大量案例做具体分析并与专家进行面对面交流互动，解决实际应用中ESD问题，降低电子产品的不良品率。该课程是目前较为前沿、系统的防静电培训课程。
u 此次我们为您推出一个最详细和完整的静电防御课程，课程内容包括了您所需要知道的所有课题，从硬科学到软科学、从设计到操作、从技术到管理的提供给您前所未有的学习机会。
【适合对象】ESD委员会/小组成员、ESD工程师、ESD审核员、ESD检验员、产线管理人员和工程师
四、课程大纲:
工程师部分:
第一讲：静电基本概念
1、静电的定义与不同类型的电
2、静电的产生
3、静电场
4、静电屏蔽/导静电/静电耗散/静电绝缘材料的划分
5、摩擦分离起电的极性排列与难起静电材料（抗静电材料）
6、静电感应与静电屏蔽 第二讲：电子工业中的静电问题
1、静电效应与静电对微电子制造业的危害 2 静电放电敏感器件（SSD或ESDS器件） 3 电子工业静电损害事例及统计
4 电子生产、使用环境中的静电源与静电防护场所 第三讲：静电防护原理
1、静电耗散及泄漏
2、静电中和
3、静电屏蔽与接地
4、环境增湿
5、电子产品ESD的防护设计
第四讲：防静电工作区（EPA）的构成和技术要求
1、EPA的构成
2、EPA内的接地与防雷
3、EPA标识
4、构建EPA时常见的一些问题 第五讲：EPA的防静电工艺与质量管理
1、EPA的防静电工艺及要求
2、EPA的质量管理与企业ESD防护培训 第六讲：EPA防静电系统的检验
1、电阻的测试与电阻率的计算
2、静电电压衰减时间的测试
3、静电屏蔽性能的检测
4、摩擦起电电压与EPA系统静电电位（电压）测试
5、静电电量测试与计算
6、各类防静电产品（材料）、工程的测试和时效检验 第七讲：静电放电模型与器件、设备ESD敏感度测试
1、静电放电模型与ESD敏感度测试：人体模型（HBM）、机器模型（MM）、带电器件模型（CDM）、带电电路板模型、人体—金属模型、设备的ESD试验
2、静电放电模拟器简介
ESD内审员部分（第三天课程内容） 第八讲： ESD体系和标准
1、工厂 ESD体系及ESD项目管理
2、ESD标准组织及标准
3、ANSI/ESD S20.20及IEC61340-5-1标准
4、ESD与质量体系标准 第九讲：ESD审核
1、审核基础知识
2、ESD审核计划和检查表
3、ESD现场审核
4、ESD审核报告及后续
五、讲师介绍：
罗老师，电子产品品质管理经验15年以上，08度获得IPC亚洲年度工作会议最佳建议奖等，EMS行业理事会成员。国家注册质量工程师，认可6 SIGMA 黑带资格。2005年1月取得IPC-A-610 CIT(认可培训员)资格2005年至今, 多年来致力于IPC系列课程、ESD控制管理、SMT技术、封装技术、无铅焊接等培训课程的设计和讲解，IPC 标准亚洲工作组成员, 已参与IPC系列中文版的修订和审核工作。
l已经培训（辅导）过部分企业：开发科技、建滔化工、生益科技、伟易达、美声电子厂、螺光科技、保斯医疗器材有限公司、泰科集团、伟创力实业、林克斯、艺美达、致丰微电器、步步高电子、达裕科技、锦美运动用品、宝发电子、特期艾电子、安联电器、朗贝洗水厂、依时利智能科技、兄弟亚洲、恒亚电业、三洋微马达等几百家单位授过课。
l授课风格：罗老师丰富的授课经验，使得课程能够深入激发学员的学习兴趣，课堂生动有趣。多年的制造业经历，能使课程做到定制化，能广泛结合实际，使学员能够在轻松愉快的学习环境中学到知识和实用工具，对工作有直接知道意义！
第18篇：百事吉物业公司开展三体系内审员培训
物 业 简 报
四川省水电集团百事吉物业管理有限公司
2016年4月10日
百事吉物业公司开展三体系内审员培训
为全面提升公司物业服务质量，加强公团队管理水平，2016年4月5日，百事吉公司组织来自各部门、各项目部的15名员工参加本次“ISO9001：2008国际质量管理体系，ISO14001:2004国际环境管理体系，OHSAS18001：2007职业健康安全管理体系”培训。培训由行业资深专家进行授课，详细讲解了“三体系”认证的重要性及其在实际工作中的应用。截止4月9日，全员顺利通过内审员资格考试。
（培训现场） 该项工作得到了公司领导的高度重视，加深了参培员工对“三体系标准”建设的进一步了解和认知，对公司全面推进和深化三体系建设起到了重要的促进作用。
四川省水电集团百事吉物业管理有限公司
2016年1月18日印
第19篇：体系工程师岗位职责[材料]
1.依TS16949/ISO14000/OHSAS18000等标准要求制定所负责部门各项活动流程(程序)。2.指导和监督所负责部门各项流程的实施。3.协助体系办对公司推行各项体系认证工作。
第20篇：内审员考试卷
内审员考试试卷
部门：______________________ 姓名： ______________________ 【注意：该考核试卷80分以上为考试合格】
日期：______________________ 得分：______________________
一、判断题（每题2分，共20分）
1.ISO9001：2008标准规定质量管理体系要求，组织可通过对体系的有效应用，而达到满足顾客的要求。（ ）
2.记录是一种系统运行的证据，但不是属于文件范畴。（ ）
3.ISO9001：2008规定了使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。（ ）
4.质量要求就是对产品特性的要求。（ ）
5.质量管理体系是管理体系中的一类。（ ）
6.ISO9001没有规定产品的要求。（ ）
7.审核是个抽样的过程，因此审核有一定风险。（ ）
8.顾客的财产应由顾客负责验收以确保其质量。（ ）
9.记录是质量管理体系中使用的文件类别之一。（ ）
10.ISO9001：2008标准是允许删减的，质量手册中应说明删减的理由和细节。（ ）
二、选择题（单项选择，每题1分，共20分。）
1.ISO9000：2008标准描述的内容有： a.基础、术语和选择指南
b.术语、质量管理体系要求
c.基础、质量管理体系要求
d.基础和术语 2.ISO9001：2008标准和ISO9004：2008标准的关系是：
a.ISO9001：2008标准是ISO9004：2008的实施指南。
b.ISO9001：2008标准和ISO9004：2008标准是一对结构相似、协调一致的质量管理体系标准。
c.ISO9001：2008标准和ISO9004：2008标准的目的是一致的。
d.ISO9001：2008标准和ISO9004：2008标准均可以作为审核或认证的依据。
3.下述质量方针和质量目标的关系描述：哪些是不正确的？
a.质量方针为质量目标的建立提供了框架
b.质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。
c.质量目标只要包括满足产品要求的内容即可。
d.质量目标应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目标。
4.组织所用文件的详略程度和媒体取决于下列因素：
a.组织的类型和规模。
b.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂。
c.适用的法律法规。
d.a+b+c
5.质量管理体系评价的方法有：
a.审核，管理评审。
b.审核和自我评定
c.审核，管理评审，内务测量和自我评定。
d.审核，管理评审和自我评定。 6.ISO9000：2008统计技术的作用：
a.帮助组织了解变化。
b.有助于组织解决问题并提高效率。
c.利用收到信息进行决策
d.a+b+c。
7.文件是质量管理体系一个必须的要素，它有助于：
a.审核员进行文审。
b.确保可追溯性。
c.评价质量管理体系的效性。
d.b+c。
8.标识、搬运、包装、贮存和防护的活动：
a.目的是为使产品能按期交付。
b.目的是保护产品交付前不受损坏。
c.只适用于最终产品。
d.b+c。
9.监视和测量装置：
a.指的是为产品符合性提供证据的设备。
b.必须定期校准。
c.必须有标识显示校准状态。
d.必须能溯源到国家或国家基准的装置。
10.不合格指的是：
a.不合格的产品。
b.不符合规定要求的产品。.
c.不符合要求。
d.交付或开始使用后发生不合格的产品。
11.组织在按照ISO9001：2008标准建立质量管理体系时，应该：
a.进行内审员培训
b.加强领导的管理意识
c.鼓励全员参与和理解ISO9001：2008标准。
d.a+b+c
12.就质量管理而言，组织的相关方包括：
a.顾客和最终用户
b.政府
c.供方和合作者
d.a+b+c
13.ISO9004：2008标准
a.可以作为审核的证据
b.与ISO9001标准必须同时使用
c.都是质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用。
d.ISO9004标准是ISO9001标准的实施指南
14.质量改进指的是：
a.纠正措施和预防措施
b.产品和体系的改进
c.产品、体系和过程的改进
d.机构改革等重大质量管理体系的变更
15.ISO9001：2008标准中质量管理体系文件指的是：
a.6个强制性程序
b.组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件
c.质量手册
d.a+b+c
16.顾客满意指的是：
a.顾客对产品要求已得到满足
b.顾客对其要求已满足其需求
c.顾客对其要求已被满足的程度的感受
d.顾客对其要求已满足其需求和期望
17.审核发现指的是：
a.审核不合格项
b.审核合格项
c.a+b
d.审核中发现的事实
18.在按ISO9001：2008标准审核时，对每一个过程要问以下的问题：
a.过程是否被识别和适当表述？
b.过程是否按文件规定实施？
c.过程是否被确定，并形成文件？
d.职责是否有文件规定？
19.下列哪个不可作为审核准则：
a.质量手册
b.质量手册和程序文件
c.质量方针
d.ISO9004标准
20.关于ISO9001的过程模式的描述，下列哪些是不正确的？
a.包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进
b.过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束
c.组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的
d.对过程模式中的各项活动应进行系统的管理
三、简答题（每题10分，共30分）：
1.“纠正”和“纠正措施”、“预防措施”和“纠正措施”之间的区别
答：
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________ 2.“不合格”、“缺陷”的区别
答：
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________ 3.“返工”与“返修”的区别
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
四、案例分析：下述现象分别违反了ISO9001：2008标准的哪个条款，请写出条款号及其内容（每题5分，共20分）。
1.审核员到主管培训的人力资源部查特殊工种人员的培训记录，部长说车间做培训，记录也由车间保存。审核员到车间检查，车间主任说：培训都做了，但没有保存记录。
答：
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________ 2.某产品检验规范规定：实验温度80℃，保持10小时，查成品检验报告是60℃，保持15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。
答：
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________ 3.有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名操作工人，将其中合格的挑选出来重新装箱后，直接送入销售部门的成品库。
答：
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________ 4.某设计院承担对化工厂的设计项目，双方签定的合同中没有规定对污水排放的要求，验收时发现污水排放不符合国家环境保护法的规定要求。
答：
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
五、下面两题任选一题，（10分）。
1)依据ISO9001：2008版标准审核的特点，请编制一份对质量检验部门的检查表；
2)依据ISO9001：2008版标准审核的特点，请编制一份对本部门的检查表。 答：
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________
