推荐第1篇：房地产营销管理部岗位职责2.24
房地产营销管理部岗位职责
一、营销总监岗位职责
1、负责部门日常行政管理工作和部门工作计划的审定、检查、控制以及部门员工的考评工作。
2、负责推广营销的具体业务管理工作,审定物业定位、推广方案、销售策略、价格策略、销售策划报告、广告商、媒体选择等。
3、负责健全部门组织架构,对下属分工授权、检查、颁布制度,对其业绩进行评估。
4、负责实施销售费用(包括广告推广费用)的审核。
5、负责售出单位的审核及额外折扣的批准和确认。
6、负责员工的工资、奖金分配及财务的管理。
7、主持营销部门的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。
8、组织实施营销部年度工作和销售计划。
9、拟订营销部内部管理结构设置方案及各职位的职责范围和标准。
10、与人事部门共同拟定营销部的基本管理制度。
11、拟定营销部佣金提成及奖励方案。
12、制定营销部置业顾问具体管理规章。
13、提请聘任或者解聘除应由上级聘任或者解聘以外的负责管理人员。
14、制定置业顾问的招聘教育与培训计划。
15、行使公司和上级授予的其他职权。
二、销售经理岗位职责
1、主持售楼中心的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。
2、制定阶段性销售计划,组织实施售楼部年度工作和销售计划,并完成销售计划。
3、协助和参与项目销售策划。
4、拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。
5、与人事部门共同拟订售楼部的基本管理制度。
6、培训销售人员,指挥协调现场人员,营造销售气氛,辅助成交。
7、拟订售楼中心佣金提成及奖励方案。
8、对销售现场的整体监督、管理与控制。
9、制定售楼中心员工的具体管理规章。
10、提请聘任或者解聘本部门员工。
11、及时提交销售报表,汇报所收集的信息意见及出现的问题。
12、制定员工的招聘、教育与培训计划。
13、定期对本部员工进行考核、考查,对多次考核、考查不合格的员工进行处罚或解聘
14、负责本部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款)的完成。
15、及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前和售后的各项服务工作。
16、负责售出单位认购书的签收与审核。
17、参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织作实施工作。
18、行使公司和上级授予的其他权利。
三、销售主管职责
1、负责监督、协调置业顾问之间的关系,掌控现场，并指导置业顾问的销售工作。
2、根据楼盘具体情况,定期向上级汇报客户接待情况及存在问题,并提出有利建
议。
3、负责及监督置业顾问的每日排班及轮值工作，负责现场考勤。
4、收集、整理有关售楼资料,并每周或每月做统计。
5、统计客户资料，每月5日将客户统计资料交部门经理。
6、根据公司项目情况和客户的有关正常合理化问题和建议,及时整理上报经理并尽快研究处理。
7、负责处理置业顾问和客户的纠纷。
8、执行销售经理安排的其他工作。
四、销售文秘职责
1、负责档案管理(所有置业顾问客户资料的归档，整理),包括传真、通知及政府颁布的房地产法律法规,以及会议纪要、广告设计软盘MO电子资料、售楼广告等。负责将资料分派到有关部门。
2、负责营销部办公现场的管理及保洁协调。
3、行政及其他费用开支的具体经办,已发生的费用均分门别类录入电脑,按费用类别做计划表,进行费用控制与统计,制定月报表。
4、负责会议纪要的编写及督促落实。
5、负责办公设备、文具的保管及发放。
6、负责销售部考核表的发放与回收,送交部门经理。
7、展销期或活动期协助策划部的宣传推广活动。
8、负责与财务部的协调和配合。
9、每月或定期向总监提交个人工作总结和工作计划。
10、协调客户投诉事宜。
11、接待项目定向购房客户。
五、策划师岗位职责
1、具体负责项目策划工作,根据公司确定的销售费用制定项目阶段性销售进度计划、广告计划、并保证项目方案的推广执行。
2、参与广告商的选择,负责落实跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷。
3、负责销售策划方案的组织制定,提出合理意见。
4、负责广告监测、展销会(广告投放时间、投放密度)的总结,研究客户反馈信息,调查销售策略执行情况。就项目VI及基础运用系统设计提出专业意见。
5、户外平面宣传折页DM单张设计建议。
6、广告推广平面设计内容及时间安排。
7、项目围墙售楼处现场的设计建议。
8．相关布展及促销资料设计安排。
9、每月定期向总监提交个人工作总结及工作计划。
10、执行总监安排的其他工作。
六、置业顾问职责
1、负责在现场对客户的接待工作，全面收集客户的真实资料，并负责初步的研判，交给销售经理助理。
2、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价,能给客户提供合理化建议,并熟练回答客户提出的问题。
3、上班期间佩戴好公司的工牌。
4、善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为公司和产品树立良好形象。
5、服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机的推销企业楼盘。
6、代理法人与客户签订业务合同,并及时将合同上交售楼主管审核后执行。
7、努力做好售后服务工作,树立良好的企业和楼盘形象,提高企业和楼盘的知名
度。
8、建立业主档案,经常走访业主,反馈业主对楼盘的意见。
9、每天向业务主管汇报工作情况,定期进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的计划性和有效性。
10、负责签约并及时回收楼款。
11、努力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力公关能力,促进业务水平的提高。使自己成为高档楼盘的形象代言人。
推荐第2篇：营销管理部岗位职责
营销管理部岗位职责
经理职位概要: 组织部门人员完成销售计划，管理销售工作，完成公司各种市场目标。
工作内容: 组织编制公司年、季、月度销售计划，并监督实施； 组织市场调研分析
配合与销售直接相关的广告宣传计划
制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况； 与公司相关部门联络以取得工作支持； 对下属人员进行业务指导和工作考核；
一、工作原则
1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。
2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
二、工作范围
1、公司市场开拓。
2、客户信息管理。
3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。
三、管理范围
1、完善市场管理制度。
2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。
3、业务员业务行为与业绩的考核。
◆营销管理部人员岗位职责
四、部门经理岗位职责：
1、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；
2、按期对员工进行培训、案例分析；
3、指导监督市场部人员抓好小区管理；
4、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性
5、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；
6、分析竞争对手优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；
7、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络；
8、协调各接口部门工作，共同努力完成销售计划
五、拓展人员职责：
1、小区拓展工作，调研并落实各楼盘具体信息和客户情况。
2、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。
3、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。
4、积极完成公司下达的个人业绩指标，保证信息的有效。
5、努力配合客户经理和设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。
6、负责公司对外广告宣传，提高公司知名度。
推荐第3篇：房地产营销总监岗位职责
房地产营销总监岗位职责
1、负责在总经理指导下，主持本部门的日常管理工作，协调与其他部门的工作关系。
2、负责根据公司下达的定员编制和部门职责范围，组织制定和修订本部门的组织架构、
工作流程、定岗、定编、员工的岗位职责、相关的规章制度和岗位作业指导书，做到责任分明，办事有据，提高工作效率。
3、负责本部门新聘员工的招聘、面试和试用期的考核工作，并公正、客观地提出转正建
议。负责本部门员工辞职报告的审核及上报工作。
4、负责本部门员工业务培训的组织安排工作。
5、负责按照公司制定的考核方案和规章制度， 对本部门员工进行日常业务考核，根据员
工的实际表现，提出晋升、奖罚等相关建议。
6、负责本部门核定费用的控制，做好费用开支的审核，用车的审批，杜绝不合理费用的
发生。
7、负责本部门的办公用具、家私和设备的日常维护和使用管理工作，并根据需要对购置、
领用或报废处理的报告进行审核。
8、负责组织编制和修改以下各项报告、方案和规定： 1）公司房地产开发项目的市场调
研报告； 2）公司拟投资房地产项目的可行性报告； 3）公司房地产开发项目的项目市场定位方案和营销策划方案； 4）公司房地产项目的销售定价方案、付款方式及优惠的规定； 5）公司出租物业的租金定价方案及优惠的规定； 6）公司售楼员的提成方案； 7）公司房地产项目的促销活动、封顶仪式、入伙庆典活动的策划方案； 8）公司房地产项目营销费用（含媒体广告发布）预算及调整补充方案。
9、根据公司房地产项目开发计划，及时督导办理下列有关手续： 1） 房地产初始登记手
续； 2） 房地产转移（
二、三级市场）登记手续；3） 商品房《房产证》的申办手续； 4） 商品房退购备案登记手续； 5） 庆典活动露天环境布置等有关城管部门的申办手续。
10、负责提出公司拟开发房地产项目的规划设计思路，参与公司房地产项目的总体与单
体设计。
11、负责房地产项目租售方案的跟进、调整和实施，确保租售计划的完成。
12、负责房地产项目促销活动的组织实施，适时做好媒体广告宣传，严格控制营销费用
的开支，并在事后督导完成总结报告。
13、负责对广告公司、礼仪公司等外协单位的业绩和策划水平的调查评估，提出比选报
告，做好与公司选定的外协单位之间的沟通和联系工作，参与广告策划、广告创意的审定和广告的设计制作工作。根据营销需要，适时开展广告发布，并负责广告效果的测评工作。
14、
15、负责售楼书和各种宣传资料的委托设计、校对审核、印制发放工作。负责组织实施公司房地产项目开盘的各项准备工作，包括： 1）编制销售手册； 2）
现场售楼员的招聘、培训及考核上岗； 3）售楼模型的设计制作； 4）售楼现场和楼盘环境的设计和布置.
推荐第4篇：房地产营销总监岗位职责
房地产营销总监岗位职责
1、负责在总经理指导下，主持本部门的日常管理工作，协调与其他部门的工作关系。
2、负责根据公司下达的定员编制和部门职责范围，组织制定和修订本部门的组织架构、工作流程、定岗、定编、员工的岗位职责、相关的规章制度和岗位作业指导书，做到责任分明，办事有据，提高工作效率。
3、负责本部门新聘员工的招聘、面试和试用期的考核工作，并公正、客观地提出转正建议。负责本部门员工辞职报告的审核及上报工作。
4、负责本部门员工业务培训的组织安排工作。
5、负责按照公司制定的考核方案和规章制度， 对本部门员工进行日常业务考核，根据员工的实际表现，提出晋升、奖罚等相关建议。
6、负责本部门核定费用的控制，做好费用开支的审核，用车的审批，杜绝不合理费用的发生。
7、负责本部门的办公用具、家私和设备的日常维护和使用管理工作，并根据需要对购置、领用或报废处理的报告进行审核。
8、负责组织编制和修改以下各项报告、方案和规定： 1）公司房地产开发项目的市场调研报告； 2）公司拟投资房地产项目的可行性报告； 3）公司房地产开发项目的项目市场定位方案和营销策划方案； 4）公司房地产项目的销售定价方案、付款方式及优惠的规定； 5）公司出租物业的租金定价方案及优惠的规定； 6）公司售楼员的提成方案； 7）公司房地产项目的促销活动、封顶仪式、入伙庆典活动的策划方案； 8）公司房地产项目营销费用（含媒体广告发布）预算及调整补充方案。
9、根据公司房地产项目开发计划，及时督导办理下列有关手续： 1） 房地产初始登记手续； 2） 房地产转移（
二、三级市场）登记手续；3） 商品房《房产证》的申办手续； 4） 商品房退购备案登记手续； 5） 庆典活动露天环境布置等有关城管部门的申办手续。
10、负责提出公司拟开发房地产项目的规划设计思路，参与公司房地产项目的总体与单体设计。
11、负责房地产项目租售方案的跟进、调整和实施，确保租售计划的完成。
12、负责房地产项目促销活动的组织实施，适时做好媒体广告宣传，严格控制营销费用的开支，并在事后督导完成总结报告。
13、负责对广告公司、礼仪公司等外协单位的业绩和策划水平的调查评估，提出比选报告，做好与公司选定的外协单位之间的沟通和联系工作，参与广告策划、广告创意的审定和广告的设计制作工作。根据营销需要，适时开展广告发布，并负责广告效果的测评工作。
14、负责售楼书和各种宣传资料的委托设计、校对审核、印制发放工作。
15、负责组织实施公司房地产项目开盘的各项准备工作，包括： 1）编制销售手册； 2）现场售楼员的招聘、培训及考核上岗； 3）售楼模型的设计制作； 4）售楼现场和楼盘环境的设计和布置..
推荐第5篇：房地产前期部岗位职责
前期部岗位职责
1、项目获取阶段，提供前期政策方面的支持，为手续获取提供相应依据；
2、全面了解项目，结合政府相关流程及项目开发节奏要求，进行综合评估；
3、明确开发时间节点，以五证一书为总控点，制定总体及分期管理规划，并严格按照审定后的管理规划执行，取得项目的相关前期手续；
4、了解项目周边市政配套现状条件与规划情况；
5、收集与配套工程相关的政策法规及文件，负责协调各专业配套部门完成各市政管线的咨询方案；
6、负责办理项目红线外市政管线的规划审批及各项配套工程的前期手续；
7、负责综合管网及各项市政配套工程施工图的设计委托；
8、负责组织项目公司就综合管网及各项市政配套工程施工图进行会审。
9、一级开发工作：
（1）负责土地一级开发的文件编制、报批、成本测算、资料的整理及管理工作；
（2）负责协调解决拆迁征地过程中的各类关系；
（3）负责项目立项、规划等报建流程，项目的土地踏勘、测绘管理工作；
（4）负责土地整理等手续的办理及实施；
10、二级开发工作：
（1）负责根据项目部制定的项目开发经营计划，统筹编制项目前期政府报批报建各项工作计划；
（2）负责土地出让协议签订及土地证办理等工作；
（3）负责项目总体规划方案、用地规划许可、修建性详细规划方案、建设工程规划许可证等上报；
（4）负责扩出设计、施工图设计各阶段人防、消防、配套、环评、交通、绿化等报批报建工作；
（5）负责《建设用地规划许可证》、《建筑工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》的办理工作；
（7）负责进行供电、供水、燃气、供热等市政配套手续的报批报建，并根据工程进展情况，及时配合工程部和相关市政配套部门进行现场配套工程施工，包括供水、供电、供气、供热、通讯、有线、道路和雨污水工程，确保协调到位，配套工程进场有序且与正常施工合理交叉；
（8）负责房屋预售面积预测、预售各项有关手续、《商品房预售许可证》的办理工作；
（7）负责获取项目立项报告有关市区发改委、建委的审批手续；
（8）负责项目竣工房屋实测面积委托与办理；
（9）负责办理项目规划验收及竣工验收手续；
（10）负责办理项目的初始登记手续；
推荐第6篇：房地产成本管理部部门、岗位职责参考
成本合约管理部部门职责
1、部门目标
制定经济合理的目标成本，并确保目标成本的有效效控制，施工阶段按成本控制文件开展各项成本管理工作，客观准确地评估动态成本，严格审核各项工程预算费用，最终实现对目标成本的控制。
2、目标成本、责任成本管理
搜集、整理、汇总历史成本资料，确定目标成本总控指标，分解成本控制指标，提出控制要点，汇总编辑项目目标成本指导书及目标成本控制责任书，并负责监控、评估；每月分析目标成本变动情况，汇报项目动态成本；
3、预算、结算管理
组织编制及审核工程施工图预算，全面审核竣工工程结算； 根据结算报告完成各项工程清算。
4、成本信息管理
（1）建立和完善工程造价和材料设备价格信息资料库，定期进行专题或综合的成本分析和研究，收集相关其他工程造价信息资料，收集其他公司成本管理先进举措，加以吸收利用和推广。 （2）标准合同文本（工程设计类）的组织编制及审核,审核并及时办理各项合同的审批工作,及时办理各项付款的核对确认工作，审核并及时办理各项结算的审批工作，按不同类别建立合同及执行情况台帐。
5、成本合约管理监控评估
参与工程、材料及设备的招投标工作，参与合同有关经济条款的审核，定期动态报告目标成本和责任成本的执行情况，定期和不定期抽查评估项目成本管理工作，对项目前期土地成本、方案设计等进行评估，提出建设性意见，对报批报建、营销成本，进行预算审核。
6、成本管理规范建设
制定成本管理的有关规范及实施细则，制定并完善目标成本管理体系，制定并完善部门内部管理规范制度。
7、公司培训指导
组织成本管理规范的培训，为工程部提供预算、结算和成本管理的业务审核。
8、成本预结算管理
预算资料原件工程结算前由主办人留存保管，结算资料原件工程结算后由专人统一归档管理。 成本合约管理部岗位职责
一、成本合约管理部经理岗位职责
1、目标管理
组织确定项目的目标成本，确定部门的工作目标及工作计划，定期检查成本控制目标的执行情况，制定有效的成本控制方法，负责监督和落实部门的工作计划。
2、造价审核
组织完成各项造价（含合同价、结算价）的确定工作，对造价工作完成部门内的初审与终审，组织重大结算工作及合同的谈判定价。
3、招投标工作
参与公司所有招投标工作。
4、制度建设
组织制定成本管理的有关规范，组织对成本管理规范的有关培训工作，负责公司成本管理制度的制定。
5、新项目投资测算
组织项目前期成本调研，便于公司领导决策。
6、合同管理
起草格式化标准合同文本，对上报合同进行审核，根据实施情况对合同的经济条款进行全面的把握；按照公司合同签订流程执行。
7、预算与决算管理
负责装修工程及室外园林绿化工程结算工作。
8、部门管理
培养业务骨干，部属激励和绩效考核，负责本部门人力资源的配置和调遣，相关总协调工作，负责本部门所有对内对外的协调工作， 组织对外的业务交流活动，负责公司内部成本意识的建立并组织相关培训。
二、成本综合管理岗岗位职责
1、施工图预算管理—土建、安装工程
根据图纸等资料委托咨询单位编制预算，协调咨询单位与施工单位预算核对工作，负责编制咨询合同。
2、目标成本制定
确定项目目标成本，制定材料设备成本控制明细表。
3、结算工作
负责督促施工单位上报工程结算书，负责按相关文件规定审核工程结算资料，负责对工程结算进行初审工作，按规定进行复审和终审；
4、信息管理
负责汇总编制每月公司成本月报，并上报领导。
5、动态目标成本
负责进行项目动态目标成本跟踪，包括：主体建筑的土建费、公共配套项目开发直接费、间接费等；按月提供出动态成本分析报告（土建部分）。
6、审计配合工作
对造价咨询公司进行管理，各项审价工作协调，负责准备编制审计所需数据表格工作，负责审计的其他配合工作；
7、合同及付款管理
负责审核合同中有关经济条款；负责建立合同及合同付款台帐及成本核算工作；
8、日常管理
配合及时提供成本管理软件所需相关数据，及时总结工作中经验教训供部门内共享， 编制项目每月工程资金计划。
三、安装成本管理岗岗位职责
1、施工图预算审核--安装工程
根据图纸等资料委托咨询单位编制预算，协调咨询单位与施工单位预算核对工作；
2、审核工程进度款
负责根据工程进度和合同约定审核工程进度款（安装部分），经过审核签认的工程进度款 审核表作为工程部向施工单位支付工程进度款的依据；
3、招投标工作
对安装工程和材料（设备）招投标工作，预算员要负责对相关的投标单位的入围进行审签，负责协助编制主体工程招标文件，对招标文件的经济条款进行审核，对经济标书进行分析。
4、审核现场签证变更
负责全部安装工程设计变更和签证单费用的初审；负责按月向成本管理部汇报项目上发生的设计变更和现场签证的办理情况。
5、结算工作
负责督促施工单位上报工程结算书；负责按相关文件规定审核工程结算资料；
6、动态目标成本
负责进行项目动态目标成本跟踪，包括：主体建筑的安装、社区管网及安装甲供材料等，按月提供出动态成本分析报告（安装部分）；
7、现场管理
负责抽查现场有关工程量的准确性，负责督促工程部执行《工程变更签证管理规范》；
8、合同及付款管理
负责审核合同中有关经济条款；
9、日常管理
负责公司成本管理的日常数据管理工作；及时总结工作中经验教训供部门内共享。
四、成本信息管理岗
1、施工图预算审核（兼）—土建工程
根据图纸等资料委托咨询单位编制预算，协调咨询单位与施工单位预算核对工作。
2、审核工程进度预算
负责根据工程进度和合同约定审核工程进度款，经过审核签认的工程进度款审核表作为工程部向施工单位支付工程进度款的依据之一。
3、审核现场签证变更
负责全部土建工程设计变更和签证单费用的初审，负责按月向成本管理部汇报项目上发生的设计变更和现场签证的办理情况；
4、结算工作
负责督促施工单位上报工程结算书，负责按相关文件规定审核工程结算资料，负责对工程结算进行初审并按规定进行复审和终审。
5、动态目标成本
负责进行项目动态目标成本跟踪，按月提供出动态成本分析报告（签证变更部分）；
6、现场签证变更及档案管理
负责建立工程设计变更及现场签证费用台帐，负责各类决算资料档案及图纸资料管理；
7、招投标管理
负责招投标工程量清单计算；
8、日常管理
配合及时提供成本管理软件所需相关数据，负责每周部门例会纪要记录及整理， 及时总结工作中经验教训供部门内共享。
推荐第7篇：房地产成本管理部部门、岗位职责参考
成本管理部部门职责
1、部门目标
制定经济合理的目标成本，并确保目标在本的有效效控制； 施工阶段按成本控制文件开展各项成本管理工作； 客观准确地评估动态成本，严格审核各项工程费用； 最终实现对目标成本的控制，从而提高公司产品的竞争力。
2、目标成本、责任成本管理
搜集、整理、汇总历史成本资料；
确定目标成本总控指标，分解成本控制指标，提出控制要点；
汇总编辑项目目标成本指导书及目标成本控制责任书，并负责监控、评估； 每月分析目标成本变动情况，汇报项目动态成本；
3、预结算管理
组织编制及审核工程施工图预算； 全面审核竣工工程结算；
根据结算报告完成各项工程清算；
4、成本信息管理
建立和完善工程造价和材料设备价格信息资料库 定期进行专题或综合的成本分析和研究 收集集团内及其他工程造价信息资料
收集集团内及其他公司成本管理先进举措，加以吸收利用和推广 有效使用集团下发的成本管理软件
标准合同文本（工程设计类）的组织编制及审核 审核并及时办理各项合同的审批工作 审核并及时办理各项付款的审批工作 审核并及时办理各项结算的审批工作 按不同类别建立合同及执行情况台帐
5、成本管理监控评估
参与工程、材料及设备的招投标工作
参与合同有关经济条款的审核
定期动态报告目标成本和责任成本的执行情况
定期和不定期抽查评估项目成本管理工作
对项目前期土地成本、方案设计等进行评估，提出意见
对报批报建、营销成本（逐步由成本部负责）进行监督控制
6、成本管理规范建设
制定成本管理的有关规范及实施细则
制定并完善目标成本管理体系 制定并完善部门内部管理规范制度
7、培训指导
组织成本管理规范的培训
为工程部提供预算、结算和成本管理的业务指导
8、成本预结算管理
预算资料原件工程结算前由主办人留存保管
结算资料原件工程结算后由专人统一归档管理 成本管理部岗位职责
1、成本管理部经理岗位职责
目标管理
组织确定项目的目标成本；
确定部门的工作目标及工作计划；
定期检查成本控制目标的执行情况；
制定有效的成本控制方法；
负责监督和落实部门的工作计划；
造价审核
组织完成各项造价（含合同价、结算价）的确定工作；
对造价工作完成部门内的终审；
组织重大结算工作及合同的谈判；
招投标工作
参与公司所有招投标工作；
制度建设
组织制定成本管理的有关规范；
组织对成本管理规范的有关培训工作；
负责公司成本管理制度的制定；
新项目投资测算
组织项目前期成本调研，便于公司决策；
合同管理
起草格式化标准合同文本；
对上报合同进行审核；
根据实施情况对合同的经济条款进行全面的把握；
预决算管理
负责装修工程及室外园林绿化工程结算工作；
部门管理
培养业务骨干； 部属激励和绩效考核；
负责本部门人力资源的配置和调遣；
相关总协调工作
负责本部门所有对内对外的协调工作；
组织对外的业务交流活动；
负责公司内部成本意识的建立并组织相关培训。
2、成本综合管理岗岗位职责
施工图预算管理—土建、安装工程
根据图纸等资料委托咨询单位编制预算，协调咨询单位与施工单位预算核对工作；
负责编制咨询合同；
目标成本制定
确定项目目标成本，制定材料设备成本控制明细表；
结算工作
负责督促施工单位上报工程结算书；
负责按相关文件规定审核工程结算资料；
负责对工程结算进行初审并按规定进行复审和终审；
信息管理
负责按集团要求有效使用成本管理软件，及时完整录入各类数据；
负责汇总编制每月公司成本月报，并上报总部；
动态目标成本
负责进行项目动态目标成本跟踪，包括：主体建筑的土建费、公共配套项目及开发间接费等；
按月提供出动态成本分析报告（土建部分）；
审计配合工作
对造价咨询公司进行管理，各项审价工作协调
负责准备编制审计所需数据表格工作；
负责审计的其他配合工作；
合同及付款管理
负责审核合同中有关经济条款；
负责建立合同及合同付款台帐及成本核算工作；
日常管理
配合及时提供成本管理软件所需相关数据；
及时总结工作中经验教训供部门内共享；
编制项目每月工程资金计划；
协助部门经理处理日常事物。
3、安装成本管理岗岗位职责 施工图预算审核--安装工程
根据图纸等资料委托咨询单位编制预算，协调咨询单位与施工单位预算核对工作；
审核工程进度款
负责根据工程进度和合同约定审核工程进度款（安装部分），经过审核签认的工程进度款 审核表作为工程部向施工单位支付工程进度款的依据；
招投标工作
对安装工程和材料（设备）招投标工作，预算员要负责对相关的投标单位的入围进行审签；
负责协助编制主体工程招标文件，对招标文件的经济条款进行审核；
对经济标书进行分析；
审核现场签证变更
负责全部安装工程设计变更和签证单费用的初审；
负责按月向成本管理部汇报项目上发生的设计变更和现场签证的办理情况；
结算工作
负责督促施工单位上报工程结算书；
负责按相关文件规定审核工程结算资料；
动态目标成本
负责进行项目动态目标成本跟踪，包括：主体建筑的安装、社区管网及安装甲供材料等；
按月提供出动态成本分析报告（安装部分）；
现场管理
负责抽查现场有关工程量的准确性；
负责督促工程部执行《工程变更签证管理规范》；
合同及付款管理
负责审核合同中有关经济条款；
日常管理
负责总部成本管理软件的日常数据管理工作；
及时总结工作中经验教训供部门内共享；
4、成本信息管理岗
施工图预算审核（兼）—土建工程
根据图纸等资料委托咨询单位编制预算，协调咨询单位与施工单位预算核对工作；
审核工程进度预算
负责根据工程进度和合同约定审核工程进度款，经过审核签认的工程进度款审核表作为工程部向施工单位支付工程进度款的依据之一；
审核现场签证变更
负责全部土建工程设计变更和签证单费用的初审；
负责按月向成本管理部汇报项目上发生的设计变更和现场签证的办理情况；
结算工作
负责督促施工单位上报工程结算书； 负责按相关文件规定审核工程结算资料；
负责对工程结算进行初审并按规定进行复审和终审；
动态目标成本
负责进行项目动态目标成本跟踪；
按月提供出动态成本分析报告（签证变更部分）；
现场签证变更及档案管理
负责建立工程设计变更及现场签证费用台帐；
负责各类决算资料档案及图纸资料管理；
招投标管理
负责招投标工程量清单计算；
日常管理
配合及时提供成本管理软件所需相关数据；
负责每周部门例会纪要记录及整理；
及时总结工作中经验教训供部门内共享；
协助部门经理处理日常事物。
推荐第8篇：营销管理部
投融资与营销管理部
联 系 人：HR
发布日
期：
工作年
限：
职位标签:营销管理
职位职能:市场/营销/拓展经理销售经理
职位描述:
岗位职责：
1、集团销售计划管理：销售资源分析与管理、月度目标分析和制定、任务进展分析、管理导向建议及落实、销售目标促进等
2、营销系统建设：营销系统能力提升的相关工作、营销标准编制、营销制度体系建设、营销风险监控等
3、战略营销管理：研究和开发战略营销课题、行业和一线访谈、课题汇报和试点
岗位要求：
1、教育背景：本科及以上学历；
2、工作经验：3年以上大型项目营销操盘经验、大型房地产开发公司或代理商从业经验；
3、技能要求：具备较强的总结分析和研究能力；具备较强的理解和沟通能力；熟练的office操作能力，擅长PPT制作；能进行日常的英文阅读、对话。
4、其他要求：身体健康，热爱运动，具备一定文体爱好；热情开朗，乐于从事创造性工作。
科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2011年公司实现新开工面积1448万平方米，竣工面积659万平方米，销售面积1075.3万平方米，销售金额1215.4亿元，公司共实现营业收入717.8亿元，实现净利润96.2亿元。
万科1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。至2011年末，业务覆盖珠三角、长三角、环渤海三大经济圈以及中西部区域的五十三个城市，“万科”也成为房地产行业第一个全国驰名商标。
历经27年的积累，万科坚持为客户建造高品质的住宅产品，倡导生态环保技术的开发与应用，致力于成为中国房地产行业的持续领跑者和中国优秀的绿色企业。凭借公司治理和道德准则上的优秀表现，公司连续八年入选“中国最受尊敬企业”。2009年公司在《欧洲货币》组织的“全球最佳房地产开发企业”评选中，获得全球住宅类开发企业第一名，并再度入选《福布斯》亚洲最佳50家上市公司，还荣登《财富》（中文版）公布的“2009最受赞赏的中国公司”全明星榜，多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。
自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间2012-06-18 工作地点： 语言要求： 深圳 招聘人数： 若干 三年以上 英语 良好 学历： 本科
和机会，鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。2010年，在全球人力资源咨询公司翰威特组织的“2010年中国最佳雇主”评选中，万科成为10家上榜企业中唯一的房地产企业。
以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工欢迎，最受社会尊重的企业。
职位描述及应聘要求岗位职责
1、了解市场信息，开拓房源和客户资源，实地考察所开拓的房源；
2、整理业主委托房产资料，从事中介租赁、二手房买卖业务，完成门店下达的业绩指标；
3、负责客户接待，包括带客户看房，介绍小区环境、物业管理状况以及楼盘的具体情况并负责销售签约以及备齐按揭资料等；
4、更新客户资料，维护客户关系，努力培养长期客户；
5、完成部门安排的各类临时性任务。
任职资格
1、高中以上学历；
2、年龄20——35周岁；
3、有相关从业经验者优先；
4、有良好的沟通能力、团队精神和合作精神，责任心强，吃苦耐劳，勇于进取，敢于拼搏；
5、能承受工作压力，有良好的客户服务意识；
6、英文口语流利，与外籍人事沟通无障碍，对房地产经纪行业有一定兴趣，愿意提高自身素养挑战高薪。
工作地点：闵行区华漕附近
上海万科物业服务有限公司简介卓越职业生涯，从这里开始
我们是谁？
上海万科物业服务有限公司是“全球最大的住宅开发商”中国首批上市公司（股票代码A000002）万科企业股份有限公司旗下的全资下属机构，主要经营上海地区万科楼盘的物业管理，向顾客提供符合国际质量标准和具有万科特色的物业服务。上海万科物业成立于1994年1月1日，是国内首家通过国际权威机构符合ISO9002国际品质保证的物业服务公司，并首批获得国家一级物业服务企业资质，现已发展成为国内规模最大、兼具最佳服务品质及客户口碑的物业服务领航企业。上海公司现有总资产2亿元，各类专业服务人员2500余人，接管面积3838余万平方米，现服务项目包括高层、多层住宅、别墅、写字楼、社区商业等多种类型项目30余个。
我们做什么？
万科物业并不仅仅满足于为人们提供安全、舒适、温馨的居住与办公环境，更致力于为我们的客户提供各种各样的增值服务，满足客户日新月异的需求；
万科物业并不仅仅满足于中国物业百强第一名、品牌价值第一名等难以数计的荣誉，更致力于引领行业的变革与发展方向，怀揣着“安居乐业、万物共生”的美好愿景；
万科物业并不仅仅满足于为员工提供一个成就自我、实现理想的职业平台，更致力于帮助员
工拥有一个健康丰盛的人生。
我们寻找谁？
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你能得到什么？
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推荐第9篇：营销管理部的岗位职责(原1)
营销管理部的岗位职责
一、营销管理部经理的岗位职责
1、在公司营销总监的领导下，负责主持营销部门的全面工作，组
织并督促部门人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任
务。
2、贯彻落实本部门岗位责任制和工资标准，搞好与有关部门的协
作配合。
3、配合营销总监编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协
助落实执行。
4、负责重点相关的市场调研与分析预测工作，负责全国代理商市
场监督、经销商销量的考核、合同签订的审核。
5、负责公司销售体系的监督、生产协调、产品质量监督
6、负责根据大区经理收集的信息，配合生产研发新产品，参与公
司产品结构定位，市场产品的调研、稽查。
7、负责对大区经理和服务经理的绩效考核和督促。
8、负责对经销商的店面装修返利及广告补助申请的核算。
9、负责对重大工程招标项目的具体方案策划、投标，争取最大中
标可能。
10、负责销售目标的实现，销售业绩的分析、销售渠道的拓展和管
理。
11、负责做好市场信息的汇总整理工作。定期向总监提交市场信息
和行情分析报告;
12、负责参与营销各大型活动的决策、执行。
13、负责销售部考勤监察及日常事务。
14、负责对本营销突发事件的处理。
15、定期汇报工作，完成营销总监临时交办的其他任务。
二、营销主管助理的岗位职责
1、协助营销主管做好市场信息的汇总整理工作。
2、负责及时编制年季月度营销统计报表和大区经理完成情况统计表，做好营销统计管理基础工作，建立健全各种营销统计原始记录和统计台账;
3、负责售后服务热线的接听及及解答工作，做好800来电登记，并将相关信息以书面形式汇报给售后经理。定期回访，做好售后善后工作。
4、建立售后台账，分周报表、月报表、季度报、及年度报表。整体提交售后经理及销售主管，并整理出相应集中的售后问题，反馈给生产部。
5、负责销售部的考勤工作，记录好大区经理的报点工作，每月以表格形式上交营销主管审核。
6、协助营销主管做好专卖店装修及广告投放的提交材料审核工作，包括对发票或收据的核实及投放真实性的核实及合同内容的核实。
7、协助营销主管处理好本部门工作，下达销售主管的任务及执行。
8、配合营销主管做好区域及业务经理的业绩考核工作。
9、定期汇报工作，完成营销主管所交代的其他工作。
三、营销部服务经理岗位职责
(一)信息沟通
1.负责把经销商的要求传递到公司相关部门。
2.负责与经销商沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案。
3.负责与经销商申请的特价产品、工程产品、特制产品的价格沟通。
4.负责对经销商特制产品及交货期沟通。
5.负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。
(二)维护和服务
1.定期与经销商沟通访，听取经销商意见，并整理成文每月汇报给营销主管。
2.针对经销商提出的问题，尽自己最大的能力给予解决，或协调。为经销商提供热情满意的服务。
3.审查经销资料，协助大区经理与经销商签订销售合同，并将相关的大型活动及促销品、新品上市、断货等一线信息及时提供给经销商，并收集相关活动参与信息，供市场部参考。
4、跟踪经销商对地板要求的变化，提供最及时的服务，并将相关信息整理后提交生产部。
5.经销商满意度调查和评价。
（三）其他工作职责
1、协助参与制定年度销售战略。
2、协助大区经理根据年度销售战略，制定年度、季度、月度销售计划，并及时跟踪各自服务区域内经销商的提货情况，告知大区经理，以便更好的完成销售任务。
3、针对市场变化情况，及经销商意见提出销售产品及价格调整意见;
4、整合掌握的市场信息，提供给营销主管，并协助其制定和调整阶段性销售策略。
5、收集专卖店信息，建立和完善本服务区域内专卖店档案。
6、做好新加盟商的沟通及指导工作；配合好经销商开业前的相关工作。
7、定期汇报工作，完成营销主管分配的其他任务。
推荐第10篇：房地产营销与管理
一、单选题
1、我国房地产开发主管机构对房地产开发企业实行资质管理制度，共分为四个资质等级。其中一级房地产开发企业的资质条件要求注册资本不低于（ D ）的房地产开发。
A、2000万元 B、3000万元 Ｃ、4000万元 Ｄ、5000万元
2、我国房地产开发主管机构对房地产开发企业实行资质管理制度，共分为四个资质等级。其中二级房地产开发企业的资质条件要求注册资金不低于（ A ）房地产开发。
A、2000万元
B、3000万元 Ｃ、4000万元 Ｄ、5000万元
3、房地产开发的程序主要分为( D )阶段。
A、投资机会选择、决策分析、建设、物业管理 B、投资机会选择、前期工作、施工与竣工、物业管理
C、投资机会选择与决策分析、设计阶段、施工阶段、经营和服务 D、决策分析、前期工作、施工阶段、经营和服务
4、国务院颁布的《关于调整固定资产投资项目资本金比例的通知》中明确，保障性住房和普通商品住房的最低资本金比例为（B ）%。
A、15 B、20 Ｃ、25 Ｄ、30
5、招标人采用邀请招标方式的，应当向（ B ）个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定的法人或者其他组织发出投标邀请书。
A、2 B、3 C、4 D、5
6、公开招标是指招标人以（ A ）的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
A、招标公告
B、招标文件
C、投标邀请书
D、投标须知
7、招标人应当自发出中标通知书之日起（
A）内，向有关行政监督部门提交招投标情况的书面报告。
A、15天 B、21天 C、30天 D、35天
8、与邀请招标相比，公开招标的最大优点是（ D）。
A、节省招标费用
B、招标时间短 C、减小合同履行过程中承包不违约的风险
D、竞争激烈
9、施工合同通用条款规定，当合同文件中出现含糊不清或不一致时，下列中解释顺序排列正确的是（
C）。
A、中标通知书、协议书、专用条款、通用条款 B、中标通知书、专用条款、通用条款、图纸 C、协议书、中标通知书、专用条款、通用条款 D、专用条款、协议书、中标通知书、通用条款
10、根据专用条款约定的内容和时间，不属于发包人的工作范畴的是（ C ）。
A、办理土地征用，拆迁补偿、平整施工场地等工作，使施工场地具备施工条件，并在开工后继续解决以上事项的遗留问题
B、向承包人提供施工场地的工程地质和地下管线资料，保证数据真实，位置准确 C、提供年、季、月工程进度计划及相应进度统计报表
D、确定水准点与坐标控制点，以书面形式交给承包人，并进行现场交验
1、国有建设用地使用权出让最高年限关于居住用地的规定是（ A ）年。
A、70 B、60 C、50 D、40
2、国有建设用地使用权出让最高年限关于工业用地的规定是（ C ）年。
A、70
B、60
C、50
D、40
3、国有建设用地使用权出让最高年限关于商业、旅游、娱乐用地的规定是（ D ）年。
A、70
B、60
C、50
D、40
4、从房地产投资的角度说,风险是指( B )。
A、房地产投资结果的好坏程度 B、获取预期投资收益的可能性大小 C、房地产投资项目激烈竞争程度 D、房地产开发程度
5、以下在房地产投资风险中属于系统风险的是（ D）。
A、资本价值风险 B、比较风险 C、时间风险 D、通货膨胀风险
6、对于开发投资来说，房地产投资的经济效果的大小的衡量指标不包括（ A ）。
A、销售收入 B、开发利润 C、成本利润率 D、投资回报率
7、下列关于敏感性分析的方法和步骤表达不当的一项是（ B ）。
A、找出那些最能反映项目投资效益的经济评价指标，如财务内部收益率等作为其分析对象
B、从众多影响项目投资效益的不确定性因素中选取对经济评价指标无影响并在开发周期内不发生变化的因素作为敏感分析中的不确定因素
C、分析时要设定不确定因素的变化范围
D、对项目的经济评价指标进行分析计算，找出敏感性因素
8、房地产抵押合同自签订之日起（ B ）日内，抵押当事人应到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。
A、15
B、30
C、45
D、60
9、以下不属于房地产企业预售商品房应当符合的条件是（ C ）。
A、已交付全部土地使用权出让金，取得《土地使用权证》 B、持有《建设工程规划许可证》和《施工许可证》
C、按提供的预售商品房计算，投入开发建设资金达到工程建设总投资的20%以上，并确定施工进度和竣工交付日期
D、已办理预售登记，取得《商品房预售许可证明》
10、下列属于房地产开发项目融资前分析指标的是（ D ）。
A、项目资本金净利润率
B、总投资收益率
C、项目资本金财务内部收益率 D、项目投资财务内部收益率
1、房地产开发企业应当自建设工程竣工验收合格之日起（ C ）日内，将建设工程竣工验收报告和规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用文件报建建设行政主管部门或者其他有关部门备案。
A、7
B、10
C、15
D、30
2、以下不是开发项目规划设计方案评价的特点是（D ）。
A、评价主体的多元性
B、评价目标的多样性 C、评价值的不确定性
D、评价方法的多样性
3、开发项目规划设计方案评价的步骤正确的是（ B ）。 ①选择评价的指标体系
②比较分析并优选方案 ③明确评价目标
④选定合适的评价方法
A、①③④②
B、③①④②
C、④③①②
D、④①③②
4、以下不属于项目经理职责的是（ A ）。
A、全权负责项目成员的任命、考核与奖惩
B、建立各种专业管理体系并组织实施
C、对项目目标进行系统管理
D、对资源进行动态管理
5、房地产开发项目施工项目管理的主体是（ C ）。
A、建设单位
B、设计单位
C、施工单位
D、监理单位
6、以下不属于施工阶段特点的是（ D ）。
A、以执行计划为主
B、需要协调的内容多
C、持续时间长、合同关系复杂
D、影响投资的程度最大
7、以下不属于施工项目成本中的直接成本的是（ B ）。 A、材料费
B、现场管理费
C、措施费
D、机械费
8、在正常使用下，房屋建筑工程中屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，最低保修期限为( A )年。
A.
5B.
4 C.
3D.2
9、建筑容积率的计算公式是（
D ）。
A、住宅总建筑面积/住宅基底总面积
B、住宅建筑面积/居住区用地面积 C、住宅建筑面积/住宅用地面积
D、居住区总建筑面积/居住区用地面积
10、（ C ）是指为房地产经纪人在受托权限内，以委托人的名义与第三方进行交易，并由委托人直接承担相应法律责任的经纪行为。
A、房地产居间
B、房地产行纪
C、房地产代理
D、房地产经纪
形成性作业一
一、简答题
1、房地产开发与经营可以划分为几个阶段？居住房地产开发与经营程序中的主要工作有哪些？
答：房地产开发与经营可以划分为投资决策阶段、前期工作阶段、施工实施阶段、经营和服务阶段。
居住房地产开发与经营程序中的主要工作有：1投资机会寻找 2投资机会筛选 3初步可行性研究 4详细可行性研究 5项目资本金的筹措 6建设用地使用权的取得 7项目备案 8项目营销策划 9房地产开发项目手册的领取 10勘察 11建设用地规划许可证的取得 12方案设计 13初步设计 14施工图设计 15建设工程规划许可证的取得 16项目报建 17施工许可证的取得18监理单位的选择 19施工单位的选择 20部品，材料，设备的选购 21地基与基础工程施工 22主体结构施工 23商品房预售方案的确定 24商品房预售许可证的取得
25商品房预售
26主体结构以外的其他工程施工
27竣工验收 28初始产权的取得
29质量保证书和使用说明书的准备30商品房现售 31商品房交付 32商品房保修 33物业管理
2、招标有哪几种方式？房地产开发项目应当具备哪些条件才能进行施工招标？
答：公开招标和邀请招标。
房地产开发项目应当具备的条件：（1）招标人已经依法成立。①招标人已经依法成立；②初步设计及概算应当履行审批手续的，已经批准；③招标范围、招标方式和招标组织形式等应当履行核准手续，已经核准；④有相应资金或资金来源已经落实；⑤有招标所需的设计图纸及技术资料。
3、简述建设工程施工合同文件的组成。
答： 1．协议书。2．中标通知书。3．投标书及其附件。4．专用条款。 5．通用条款。 6．标准、规范及有关技术文件。7．图纸。8．具有标价的工程量清单。9．工程报价单或施工图预算书。以及合同履行过程中双方有关工程的洽商、变更等书面协议或文件
形成性作业二
二、简答题
1、房地产开发项目财务分析中融资前和融资后财务分析指标有哪些？
房地产开发项目财务分析中融资前的分析指标有：（1）项目投资财务内部收益率；（2）项目财务净现值；（3）项目投资回收期。
融资后财务分析指标有：
1、盈利能力分析指标（包括项目资本金财务内部收益率、投资各方财务内部收益率、总投资收益率、项目资本金净利润率等），
2、偿债能力分析指标（包括利息备付率、偿债备付率、资产负债率等），
3、财务生存能力分析指标（包括净现金流量、累计盈余资金等）。
2房地产开发用地有哪几种取得方式？国有建设用地使用权出让年限是如何确定的？ 房地产开发用地取得方式有：国有建设用地使用权划拨；国有建设用地使用权出让；国有建设用地使用权转让。
应在《国有建设用地使用权出让合同》中明确国有建设用地使用权出让年限，但不能超过国家规定的最高年限。国有建设用地使用权出让最高年限按下列用途确定：(1)居住用地70年;(2)工业用地50年; (3)教育、科技、文化、卫生、体育用地50年; (4)商业、旅游、娱乐用地40年; (5)综合或者其他用地50年。
三、计算值
某开发企业申请贷款8000万元，期限3年，以商品房做抵押，该企业的信用等级为A级，项目风险等级为AAA级。试计算贷款综合风险度。（信用等级系数为70%、贷款方式系数为50%、贷款期限系数为130%、项目风险等级系数为80%） 综合风险度=信用等级系数*贷款方式系数*期限系数*项目风险等级系数
=70%*50%*130%*80%=36.4% 答：该贷款的综合风险度为36.4%
形成性作业三
一、简答题
1居住区的规划设计主要包括哪几个方面的内容？
居住区分级；2居住区规划总用地与居住区内建筑；3居住区规划布局与空间环境；4住宅建筑的规划设计；5公共服务设施；6绿地；7道路；8竖向；9综合管线；10综合技术经济指标
2房地产开发项目竣工验收应当具备哪些条件？ 竣工验收条件：
1）完成工程设计和合同约定的各项内容。
2）施工单位在工程完工后对工程质量进行了检查，确认工程质量符合有关法律、法规和工程建设强制性标准，符合设计文件及合同要求，并提出工程竣工报告。工程竣工报告应经项目经理和施工单位负责人审核签字。
3）对于委托监理的工程项目，监理单位对工程进行了质量评估，具有完整的监理资料，并提出了工程质量评估报告。工程质量评估报告应经总监理工程师和监理单位有关负责人审核签字。
4）勘察、设计单位对勘察、设计文件及施工过程中由设计单位签署的设计变更通知书进行了检查，并提出质量检查报告。质量检查报告应该经项目勘察、设计负责人和勘察、设计单位有关负责人审核签字。
5）有完整的技术档案和施工管理资料。
6）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告。 7）房地产开发企业已按合同约定支付工程款。 8）有施工单位签署的工程质量保证书。
9）城乡规划行政主管部门对工程是否符合规划设计要求进行检查，并出具认可文件。 10）有公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用文件。 11）建设行政主管部门及其委托的工程质量监督机构等有关部门责令整改的问题全部整改完毕。
3、简述市场细分的要求以及目标市场选择的步骤。答：市场细分的要求: 1) 可测量性 2) 可盈利性 3) 易受影响性 4) 一致性
目标市场选择的步骤：
1） 进行市场细分，确定细分市场。 2） 评价细分市场，确定有效市场。 3） 对有效市场进行竞争者分析。 4） 对有效市场进行风险分析。
5） 确定目标消费者，描述目标消费者的特征。
房地产开发与经营BBS答案
BBS单元 4 1.《工程建设项目招标范围和规模标准规定》要求哪些情况必须进行招标？ 根据《工程建设项目招标范围和规模标准规定》，达到下列标准之一者，必须进行招标： 1施工单项合同估算价在200万元人民币以上
2重要设备、材料等货物的采购，单项合同估算价在100万元人民币以上 3勘察、设计、监理等服务的采购，单项合同估算价在50万元人民币以上
为了防止将应该招标的工程项目化整为零规避招标，即使单项合同估算价低于上述第
1、
2、3项规定的标准，但项目总投资在3000万元人民币以上的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购，也必须采用招标方式委托工作任务。2.谈谈房地产开发项目可行性研究的工作程序是什么？
1针对目标地块，明确拟开发项目性质
根据房地产投资组合及投资机会寻找和筛选情况，明确目标地块及拟开发项目性质 2组建可行性研究的组织机构和签订咨询合同
可行性研究涉及市场调查及研究、规划设计、工程技术、工程管理、财务管理等知识和方法。如果房地产开发企业具备这些方面的技术和管理人员，可确定组织机构自行研究，也可通过合同形式，委托具有资质和能力的咨询机构进行研究。
3市场调查与预测
房地产市场调查与预测包括房地产投资环境的调查与预测和房地产市场状况的调查与预测。
市场调查与预测的数据为开发经营方案的提出及评价提供依据。 4提出开发经营方案
通过较系统的房地产开发项目策划，形成若干个较具体的开放经营方案。 房地产开放项目策划主要包括：项目区位的分析与选择、开发内容和规模的分析与选择、开发时机的分析与选择、开发合作方式的分析与选择、项目融资方式和资金结构的分析与选择、房地产产品经营方式的分析与选择
5开发经营方案的评价与选择
对于房地产开发项目策划中提出的各种可供选择的开放经营方案，都要进行经济分析和计算，判断单方案的财务可行性，并对各可行的方案优选和排序，选择出拟实施的开发经营方案。
6编制可行性研究报告
BBS单元 8 1.谈谈房地产开发企业自有资金有哪些？
房地产开发企业自有资金主要由资本金，资本公积金、盈余公积金、公益金和未分配利润组成。
2.谈谈国有土地使用权出让年限是如何确定的？
国有土地使用权出让年限按下列用途确定： 1居住用地70年； 2工业用地50年；
3教育、科技、文化、卫生、体育用地50年； 4商业、旅游、娱乐用地40年； 5综合或者其他用地50年
第11篇：房地产营销管理部各岗位工作职责
房地产营销管理部各岗位工作职责
房地产营销管理部各岗位工作职责
一、营销总监兼营销部经理岗位责任制。
1．负责部门日常行政管理工作和部门工作计划的审定、检查、控制以部门员工的考评工作。
2．负责推广营销的具体业务管理工作,审定物业定位、推广方案、销售策略、价格策略、销售策划报告、广告商、媒体选择等。
3．负责健全部门组织架构,对下属分工授权、检查、颁布制度,对其业绩进行评估。
4．负责实施销售费用(包括广告推广费用)的审核。
5．负责售出单位的审核及额外折扣的批准和确认。
6．负责员工的工资、奖金分配及财务的管理。
7．主持营销部门的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。
8．组织实施营销部年度工作和销售计划。
9．拟订营销部内部管理结构设置方案及各职位的职责范围和标准。
10．与人事部门共同拟定营销部的基本管理制度。
11．拟定营销部佣金提成及奖励方案。
12．制定营销部置业顾问具体管理规章。
13．提请聘任或者解聘除应由上级聘任或者解聘以外的负责管理人员。
14．制定置业顾问的招聘教育与培训计划。
15．行使公司和上级授予的其他职权。
二、营销部副经理岗位职责
1．负责项目的“定制”单位的协调、衔接、联系工作。
2．负责项目营销推广小众传播渠道的建立、完善和监督工作。
3．负责组织房地产销售市场调研信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态,跟踪把握市场行情,及时提出合理的整体促销计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作。
4．负责部门各项业务(如销售、合同、公证、按揭、催款、户口的办理房产证)的完成。
5．及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前售后的反馈工作。
6．负责各公司及有关部门提交销售统计与分析报表。
7．负责售出单位认购书的签收及审核。
8．制定实施销售费用计划及预算,严格控制销售成本。
9．参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。
10．负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。
11．负责对置业顾问进行培训和管理,根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘置业顾问。
12．每月或定期向总监提交工作报告及工作计划。
13．服从领导的工作安排,协调好上下级关系。
14． 负责项目俱乐部工作的筹建与管理。
三、销售主管职责
1．负责监督、协调置业顾问之间的关系,掌控现场，并指导置业顾问的销售工作。
2。 根据楼盘具体情况,定期向上级汇报客户接待情况及存在问题,并提出有利建议。
3．负责及监督置业顾问的每日排班及轮值工作，负责现场考勤。
4．收集、整理有关售楼资料,并每周或每月做统计。
5．统计客户资料，每月5日将客户统计资料交部门经理。
6．根据公司项目情况和客户的有关正常合理化问题和建议,及时整理上报经理并尽快研究处理。
7．负责处理置业顾问和客户的纠纷。
8．执行销售经理安排的其他工作。
四、销售经理助理职责
1．负责档案管理(所有置业顾问客户资料的归档，整理),包括传真、通知及政府颁布的房地产法律法规,以及会议纪要、广告设计软盘MO电子资料、售楼广告等。负责将资料分派到有关部门。
2．负责营销部办公现场的管理及保洁协调。
3．行政及其他费用开支的具体经办,已发生的费用均分门别类录入电脑,按费用类别做计划表,进行费用控制与统计,制定月报表。
4．负责会议纪要的编写及督促落实。
5．负责办公设备、文具的保管及发放。
6．负责销售部考核表的发放与回收,送交部门经理。
7．展销期或活动期协助策划部的宣传推广活动。
8．负责与财务部的协调和配合。
9．每月或定期向总监提交个人工作总结和工作计划。
10.协调客户投诉事宜。
11． 接待项目定向购房客户。
五、设计师岗位职责
1．具体负责项目策划工作,根据公司确定的销售费用制定项目阶段性销售进度计划、广告计划、并保证项目方案的推广执行。
2．参与广告商的选择,负责落实跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷。
3．负责销售策划方案的组织制定,提出合理意见。
4．负责广告监测、展销会(广告投放时间、投放密度)的总结,研究客户反馈信息,调查销售策略执行情况。
就项目VI及基础运用系统设计提出专业意见。
5．户外平面宣传折页DM单张设计建议。
6．广告推广平面设计内容及时间安排。
7．项目围墙售楼处现场的设计建议。
8．相关布展及促销资料设计安排。
9．每月定期向总监提交个人工作总结及工作计划。
10．执行总监安排的其他工作。
六、置业顾问职责
1．负责接待现场对客户的接待工作（含一楼），全面收集客户的真实资料，并负责初步的研判，交销售经理助理。
2．掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价,能给客户提供合理化建议,并熟练回答客户提出的问题。
3．上班期间佩戴好公司的工作服。
4.善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为公司和产品树立良好形象。
5.服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机的推销企业楼盘。
6.代理法人与客户签订业务合同,并及时将合同上交售楼主管审核后执行。
7.努力做好售后服务工作,树立良好的企业和楼盘形象,提高企业和楼盘的知名度。
8.建立业主档案,经常走访业主,反馈业主对楼盘的意见。
9．每天向业务主管汇报工作情况,定期进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的计划性和有效性。
10．负责签约并及时回收楼款。
11.努力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力公关能力,促进业务水平的提高。使自己成为高档楼盘的形象代言人。
第12篇：房地产前期部工作制度岗位职责
前期部工作制度
按照公司总体安排，我部门根据前期报建工作要求特定如下管理制度：
一、前期报建工作要求
1、前期报建工作人员应熟悉房地产开发报建全过程的程序，熟悉政府土地、规划、建设、配套、工程管理体系的办事程序。
2、清楚开发项目的占地和建筑面积、容积率和绿化率等规划指标，了解项目周边地块供求状况、自然条件、社会环境、周边经济发展状况等。
3、搜集政府有关工程建设等法律法规及相关政策，以项目规划为基础了解施工进度，从实际出发制定合理的工作计划，提前完成项目前期报建工作的计划，应定期上报工作进度计划和完成情况，实现与工程建设的统
一、协调、同步。
4、统筹兼顾、纵观全局，做好本部门与公司其他各部门的工作协调。
5、加强沟通，与政府、媒介和行业相关机构建立良好、稳定的关系。协调好建设单位与设计、勘察、施工、监理、检测等单位之间的工作关系，圆满完成报建工作任务，保证项目工程顺利实施。
6、报建工作进行中，涉及费用支出的，依据建设工程管理相关法律法规或主管部门规定填写“费用申请单”，由财务部、副总经理、总经理签字同意后，交财务部领取缴纳、然后按财务制度报销。
7、阶段性报建工作结束后，要及时总结、及时整理资料、及时归档、及时报告公司领导。
8、对报建办结一经获得的资料，要将原件并复印件转交资料员保管，做好交接记录工作
二、前期报建工作职责
1、办理从项目立项开始到申请《国有土地使用权证书》、《建设工程用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、建筑工程施工许可证》、《商品房预售许可证》等证件的全部手续工作。
2、办理环保、电力、消防、人防、以及与项目相配套的供水、排水、燃气、供热、广电、通讯等相关手续。
3、协助工程部组织工程竣工单项、综合验收工作，协助销售部办理《房屋产权证》。
4、完成领导交办的其它工作。
三、前期报建工作内容
1、项目可行性研究阶段：
（1）搜集土地供需信息，做好土地招拍挂工作，配合有资质单位编制《项目可行性研究报告》。
（2）联系规划测量队测绘获得现状地形图，填报《建设用地申请书》。
（3）办理《建设用地选址意见书》。
（4）办理《建设项目环境影响报告表》，环保局出具《建设项目环境影响批复》。
2、项目前期阶段：
（1）缴纳土地出让金、土地契税，获得《土地使用权出
让合同》、《交纳土地出让金证明》。
（2）办理《建设用地规划许可证》。可得到经规划部门盖章的《现状地形图》及核发通知 。
（3）办理《国有土地使用权证》。配合测量队、地籍管理部门做指界工作，获得土地地籍图和《土地证书》。
（4）联系水、电、燃气、热力、市政等单位，了解能源和市政配套要求，配合设计单位确定能源配套接口。
（5）委托设计单位编制规划设计方案，填报《规划设计方案申报表》，联系政府部门组织召开城市规划会议，审定《修详规方案》办理规划设计手续。
（6）办理项目立项核准批复手续。
（7）联系水、电、燃气、热力、市政等专业单位、规划设计方案，交纳相关费用。
（8）办理《建设工程消防设计审核意见书》，交纳相关费用。
（9）办理《建设工程人防设计审核意见书》，交纳相关费用。
（10）办理设计合同、勘察合同备案。
（11）出具项目详细规划《总平图》、核定项目总体规划设计。
（12）缴纳城市配套费。
（13）办理《建设工程规划许可证》。
（14）联系设计单位出具《初步设计文件》在规划设计部门的主持下组织专家论证审核，办理项目规划《初步设计批复》。
（15）联系设计单位进行施工图纸设计，送施工图审查机构进行图纸审查、备案，办理《施工图审查合格书》。
3、工程招标阶段：
（1）在取得《施工图审查意见书》后，办理项目《报建表》。
（2）建设单位进行招标人资格审查、办理《住房项目申报书》， 建设单位交纳墙改费。
（3）建设单位委托招标代理公司填报招标信息、发布招标公告、确定招标报名时间。
（4）监理、施工单位办理进甘入庆备案手续。
（5）监理、施工投标企业报名。
（6）开标、评标确定中标施工、监理企业。
（7）公示3个工作日后缴纳工程交易费、办理中标告知书。
（8）核定、缴纳意外伤害保险，联系所有参建单位准备资料，办理安全、质量备案手续。
（9）带上《安全条件备案表》和《工程质量监督书》办理中标通知书。
（10）建设单位与中标施工、监理企业签订施工监理合同，进行合同备案。
（11）签订《商混供应合同》缴纳散装水泥费、写《承诺函》缴纳农民工工资保证金、。
（12）办理《建设施工许可证》，申请开工。
4、工程施工准备阶段：
（1）申请规划部门到施工场地进行规划防线。
（2）向辖区绿化、环保、环卫、市政、交通管理等部门办理相关手续、交纳管理费，负责协调与相关部门的关系。
5、工程施工阶段：
（1) 配合做好政府主管单位的各项工程监督和检查工作。
（2）申请安全、质量监督部门，协调组织桩基、基础、主体等各阶段的单项竣工验收工作。
（3）组织协调能源、水、电、燃气、广电通信、市政等单位验收，签订使用正式使用协议、合同。
6、工程竣工备案验收阶段：
（1）协调做好建设单位与勘察、设计、检测、监理、施工等单位关系，办理竣工备案手续。
（2）协调各单位办理工程档案验收手续，获得《建设工程档案移交清册》、《工程档案验收合格证》。
（3）申请住建，规划，安全、质量监督，人防，消防，气象，地震等部门进行工程综合验收，办理《建设工程竣工备案表》。
（4）在房管局办理《房屋产权证》。
（5）协调相关单位在竣工验收后及时做好资料交接工作。
四、要不断完善项目工程报建工作流程，明确落实前期 部工作人员各自岗位职责全面完成本部门的各项工作任务。
前期部工作人员岗位职责
前期部经理岗位职责
1、及时掌握房地产市场发展情况以及与房地产行业有关的政策法规，为公司房地产发展提供市场信息及发展规划。
2、根据公司发展计划制订相关的工作计划和方案。并且制定部门年、季度、月工作计划，合理有效进行全年工作安排。
3、与政府、媒介和行业相关机构建立良好、稳定的关系。
4、在工程前期过程中，协调好承揽公司项目或业务的施工单位与公司有关部门之间的工作关系，做好与工程部交接的工作，保证工程项目顺利施工。
5、统筹兼顾、总揽全局，负责做好本部门与公司其他各部门的工作协调。
6、负责领导交办事项的落实与实施。
7、对职员进行经常性沟通，做到上传下达，把公司的决策和精神及时准确地向部门员工传达。
8、遵守公司各项规章制度，以身作则，严格要求部门员工，起到模范带头作用。
4、
前期部专员岗位职责
1、根据公司计划和部门计划进行工作,并负责进行计划跟踪。
2、与政府、媒介和行业相关机构办事人员保持良好、
稳定的关系。
3、灵活、主动地完成报建工作职责范围内和经理交办的其它工作任务。
4、负责向部们经理汇报工作中遇到的问题及各事项办理的结果，并随时接受新的工作指令和安排。
5、完成项目工程各个阶段的手续办理和竣工备案的具体事项。
6、努力钻研业务技术，深入学习各项房地产法规和政策，不断提高业务水平，努力提高工作质量。
7、经常深入现场，了解工程施工中的新材料、新技术、新工艺，对建筑工程的相关知识进行掌握。
8、注意保管所有报建中的相关资料，做好建档工作。
9、廉洁奉公，遵纪守法，树立良好的形象。
10、及时有序地完成领导交办的其它工作。
前期部内勤岗位职责
1、负责本部门周总结和计划的编制、上报工作。
2、负责本部门应报建文件的起草、打印、收集、整理等文书工作。
3、按档案管理要求，管理档案，科学分类排序、系统编目编号、使之达到规范标准。
4、负责每天从报纸、网络等媒体收集、整理与房地产开发相关的信息报道及政府文件并建立登记簿并传阅每一个部门员工。
5、做好公司文件传阅，将文件内容及精神及时传达到
部门每个员工。
6、协助部门其它员工做好对外的相关工作。
7、完成领导交办的其它工作。
第13篇：营销管理经理岗位职责
1.参与公司营销策略的制定。2.部门间的工作安排与协调。3.负责销售渠道的开拓与维护。4.独立主持项目工作，制定营销推广和销售方案。
第14篇：房地产营销策划部调研主管岗位职责
调研主管岗位职责
1、依据整体营销规划，制订销售市场调研计划，提交计划书；
2、组织实施市场调研，进行需求分析，并组织编写调研报告
3、根据产品的定位及其基本情况，有针对性地组织产品市场调研，
拟写市场分析报告，为产品营销策划提供支持，并配合销售活动的展开；
4、收集与公司战略确定的开发产品有关的市场资料，定期整理分析，
提交分析报告；
5、收集对销售有影响的行业管理、金融等方面信息，为正确做出市
场决策提供支持；
6、竞争产品信息的收集、汇总、整理与反馈，包括企业基本情况、
市场策略、渠道分布、产品特性、广告诉求等；
7、协助调查掌握营销总体计划、营销策划方案的执行情况，及时提
出修正意见；
8、主要行业媒体、市场所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推
广策略提供决策支持；
9、领导交办的其它工作
第15篇：房地产营销策划部调研主管岗位职责
策划主管岗位职责
1、负责编制公司销售策划工作计划，并组织落实完成。
2、负责组织进行进行企业整体形象策划、视觉识别系统策划设计，并提交策划方案
3、组织进行企业形象宣传策划，组织撰写宣传推广方案、广告宣传方案等
4、依据各项目的市场定位，参与编制项目营销策划总体计划，销售全案策划
5、与相关职能部门协调，具体实施营销策划方案、各项目营销活动，以及样板间、展台、售楼处布置方案等
6、协助营销策划经理根据公司发展战略组织制定营销战略规划
7、负责项目的楼盘整体包装、营销策划方案的拟定
8、营销策划活动的组织、执行、协调以及在执行过程中的监控和调优
9、负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等并建立资料库，根据信息分析市场发展趋势；
10、完成领导临时交办的其他工作
第16篇：营销管理部职责
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营销管理部职责
1、目的
通过对营销服务过程中的质量控制，使企业的营销活动充分满足顾客的需求，并达到质量管理体系规定的标准。
2、适用范围 营销与服务的全过程
3、职责
1）对汽车维修质量、配件采购入库、销售车辆PDI的检验结果进行验证，并进行统计分析。
2）督促发生不合格产品的部门制定纠正／预防措施，并做好对该措施实施结果的验证工作。
3）以顾客意见调查和市场信息收集、分析为基础，进行市场营销策划，并对策划书内容的实施进行指导。
4）负责本公司的汽车维修业务的管理工作。
5）经总经理授权，负责本公司对外“合约”的审核和其它法律事务。 6）负责本公司“微机管理系统”的正常运行。
7）负责本公司固定资产的管理工作，建立台账（包括：审核设施、设备维修计划，指导有关部门对其所属的设施、设备和监视、测量装置进行维修、校验）。
8）负责本公司安全保卫、工作环境、基础设施、设备的管理工作。
4、接口关系
1）按上海大众关于营销与服务的指导标准作业。 2）按国家颁布的行业标准实施维修服务。
5、工作替代关系
营销管理部经理离岗五天以上，要委托他人履行职责。
5．1营销管理部经理职责
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5．1．1 负责市场运作、前台业务、设施环境及设备的管理。
5．1．2 对营销市场进行分析、研究，向总经理提交关于市场营销策划的方案。
5．1．3 制订本公司的年度广告和促销计划。
5．1．4 主持本公司广告业务和促销活动的实施和评估。 5．1．5 与媒体建立良好的合作关系。 5．1．6 负责对本部门员工进行培训、考核。
5．2 质量管理体系监督员职责
5．2．1 对本公司质量管理体系的运行过程实施监督和负责指导。 5．2．2 对本公司车辆维修记录、配件输入和输出过程记录、销售车辆输入和输出过程记录、办公室文件管理记录、设备保养和检验记录进行检查。
5．2．3 对电话跟踪、走访客户、不合格产品控制／纠正／预防措施的记录进行检查。
5．2．4 对在质量管理体系运行实施监督中发现问题时，要做好记录，并及时向管理者代表汇报。
5．3 业务主管职责
5．3．1 在部门经理的领导下，负责对前台业务接待、索赔、结算及物价评估员的管理。
5．3．2 严格执行各项规章制度，切实有效地组织和开展车辆维修业务。。 5．3．3 做好前台业务人员的日常管理，树立良好窗口形象，支持指导物价评估员工作，定期走访各物价评估点。
5．3．4 负责协调保险公司、交通大队与本公司之间的业务关系，保障公司维修业务的政党开展。
5．3．5 注意收集、整理、掌握各种建议、信息、动态，及时向公司领导提出合理化建议。
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5．3．6 妥善处理协调顾客抱怨及投诉。
5．4 市场主管职责
5．4．1 在部门经理的领导下，全面负责公司市场运作、策划、管理工作。 5．4．2 严格按ISO9001质量体系的要求履行好其职责。 5．4．3 与顾客保持沟通，收集顾客的意见。 5．4．4 收集顾客资料，建立顾客档案。
5．4．5 受理顾客投诉，协助有关部门化解顾客的怨气。 5．4．6 关注市场变化，收集市场信息。 5．4．7 分析市场和顾客需求，提出应对措施。
5．4．8 根据上海大众的安排，搞好形象调查、电话跟踪和专题活动。 5．4．9 根据上海大众的要求制订广告计划，策划宣传企业的活动。 5．3．2 完成上级交办的其它任务。
5．5 设施环境主管岗位职责
在部门经理的指导下，负责公司固定资产、设备设施环境、治安等工作，具体职责如下：
5．5．1 负责公司固定资产的管理工作，定期对公司固定资产进行盘查。 5．5．2 负责编制公司固定资产年检计划，安排固定资产的点检和年检工作。
5．5．3 负责对固定资产使用期的鉴定及报废更新工作。
5．5．4 负责制订公司设备设施的维护工作计划，定期组织对公司设备、设施进行保养、维修维护的检查和监督工作。
5．5．5 负责公司防火安全及治安安全工作。定期组织人员对公司防火防盗设施进行检查和更换。
5．5．6 负责公司清洁卫生绿化的管理工作。
5．5．7 严格按ISO9001质量管理体系和上海大众A级站的要求履行其职责。
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5．5．8 完成公司领导交办的其它工作。
5．6 业务接待员职责
5．6．1 对维修车辆进行合同评审和修订。
5．6．2 认真与顾客进行沟通，正确理解顾客的需求，准确向顾客报价，帮助顾选择适当的修理或保养项目。
5．6．3 熟悉汽车维修工艺过程和汽车构造及其工作原理，正确判断车辆故障，准确掌握现行的维修工时及配件价格，合理安排维修工期，并按规定制作委托书。
5．6．4 委托书的填写要完整、正确（特别是：底盘号、发动机号、车牌号、顾客名称、电话号码、车辆办证时间、行驶公里数、修理类别等）。
5．6．5 掌握“索赔”、“首保”的规定及操作方法。 5．6．6 正确填写“24小时道路抢修”预约登记本。 5．6．7 协助索赔员处理索赔工作。
5．6．8 协助前台主管做好接待顾客投诉的工作。
5．7 索赔员职责
5．7．1 熟悉掌握上海大众质量担保工作的专业知识，积极向用户宣传上汽大众的质量担保条例。
5．7．2 真检查索赔车辆，正确做出质量鉴定
5．7．3 按照上海大众质量担保条例的规定，为顾客办理质量担保申请。 5．7．4 严格按上海大众的规定，填写技术信息、质量担保的表格和报告，并提供索赔件。
5．7．5 主动收集并向上海大众反馈车辆使用、质量以及技术的信息。 5．7．6 办理“五大总成件”索赔时，应及时向上海大众相关部门请示。 5．7．7 每日下班前，要完成索赔登记（核对底盘号和发动机号），制作故障报告单及标签，并做到仓库内清洁规范，索赔件摆放整齐。
5．7．8 每月按时向上海大众发送索赔、首保、维修登记表和索赔件。
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5．7．9 每月按时打印月度索赔清单、首保清单，留存核对上海大众索赔股的索赔清单，并向营销管理部经理汇报当月的索赔工作情况。 5．7．10 协助接待员做好业务接待工作。
5．8 系统管理员职责
5．8．1 负责本公司电脑硬件、软件的管理及维护工作。 5．8．2 向营销管理部经理提出电脑（网络）软件的配置计划。 5．8．3 每日开通电子信箱，保持与上海大众的工作联系。 5．8．4 兼管本公司用电设备、器具。
5．9 质量技术总检职责
5．9．1 负责本公司的质量检验工作（维修车辆、配件采购及销售、汽车采购及销售）。
5．9．2 对修竣车辆进行质量检验（抽检）。 5．9．3 对采购（借进）配件的质量检验（抽检）。
5．9．4 对各部门质量管理体系运行中不符合项提出纠正／预防措施，并责成任部门实施改进。
5．9．5 通过逐级方式，向管理者代表提出关于质量管理体系持续性、有效性和适宜性的改进措施。
5．9．6 协助责任部门处理顾客的投诉。
5．10 市场信息（策划）员职责
5．10．1 做好对顾客的电话回访、走访和信访工作，征询顾客的意见，并建立顾客档案。
5．10．2 每月要综合收集到的信息，对顾客的满意度进行分析，并将结论以书面形式向营销管理部经理报告。
5．10．3 收集营销市场的变化信息，并及时上报给相关的领导和部门。 5．10．4 接待顾客投诉。对顾客提出的意见：能处理的，要及时进行处
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理，并在事后做记录；暂时不能处理的，要做详细记录，并将情况上报给营销管理部经理。
5．10．5 根据市场动态和顾客需求的变化，进行促销活动的策划，并在得到批准后，协助责任部门实施策划书的内容。
5．11 评估员职责
5．11．1 坚持公正、公开、公平的原则，及时、快捷、保质、保量地为顾客服务。
5．11．2及时将市场变化的信息反馈给部门领导。 5．11．3经常与前台进行沟通，保持良好的协作关系。 5．11．4与物价、交警保持良好的协作关系。
5．12 固定资产管理员职责
5．12．1 负责对本公司的固定资产进行管理，编制“固定资产清单”，建立固定资产台账。
5．12．2 负责编制固定资产点检和年检的计划，并组织实施。 5．12．3 对部门提出拟报废的固定资产进行鉴定，并根据鉴定结论写出情况反映或固定资产更新计划，逐级上报给总经理。
5．12．4 根据总经理的批示采购、安装、验收新设备，制订“设备操作规程”，并做好操作者上岗前的培训和考核工作。
5．13 保安员职责
5．13．1 严格按规定把好车辆进出关，没有出门证的车辆一律不得放行。 5．13．2 提高警惕，加强巡查，检查门窗关闭情况，切实做好防盗工作。 5．13．3 认真检查照明灯，检查电器是否已经切断电源，以及有无其它火灾隐患，切实做好防火工作。
5．13．4 熟记匪警、火警以及公司领导的电话，制订应对突发事件的预案，正确处理突发事件。
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5．13．5 不得擅自同意非本公司人员在厂区内留宿或逗留。 5．13．6 夜班人员要在天黑前点亮标识灯，天亮后关闭标识灯。 5．13．7 做好包干区内清洁卫生工作。
5．14 清洁卫生工职责
5．14．1 根据本公司关于清洁卫生工作要求和标准，做好责任区内的卫生及保持工作。
5．14．2 休息日、节假日期间按规定做好室内外卫生工作。
6、办公室职责
1、目的
负责协调本公司内外的行政管理关系，参与公司内部的质量管理工作。
2、适用范围
公司行政管理和有关质量管理工作的全过程。
3、职责
1）负责本公司与外部单位或部门的工作联系。
2）负责本公司的人力资源管理：确定各部门的编制，做好人员招聘、人力资源储备和合理开发人力资源等具体事务。
3）负责制订本公司的劳动分配、劳动保障方案。 4) 负责本公司劳动用工及社会保障工作。
5) 协助总经理对质量管理体系进行策划，并做好内部沟通。
6) 协助管理者代表对质量管理体系进行管理评审和内审，并做好文件归档工作。
7）负责办理本公司的来宾接待、筹备会议、开展活动等事宜。 8）负责本公司的文件管理。 9）负责本公司员工的培训和考核。 10）负责本公司的车辆调配、使用和年审。
11）负责本公司营业执照、劳动用工、社会保障的年审。
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12）负责本公司办公用品、劳保用品等物品的采购、保管和发放。 13）负责本公司客户休息室、美容美发室的经营管理。 14）负责本公司员工餐、司机餐的经营管理。
4、接口关系
1）接受长航集团的对口工作指导。 2）接受上汽大众的有关工作指导。
5、工作替代关系
办公室主任离岗五天以上，要委托他人履行职责。
第17篇：工作总结营销管理部
2012年第三季度工作小结
营销管理部
转眼2012年的上半年过去了，在上半年里，我做了不少工作，也发现了不足。六个月的时间，在整个团队的配合和协助下，策划工作进展顺利，基本达到预期目标，下面是对策划工作状况的简单回顾：
部门制度流程建设：编写制定了部门相关制度及流程。有《营销管理部部门职责及部门人员岗位职责》、《销售管理流程》、《销售人员管理制度》、《代理公司管理规范》、《销售人员手册等》。以上文件全部纳入营销管理资料库，部门对相关的合同文本及部门相关资料统一管理，建立部门资料库。
部门人员在保证精简及工作连贯性的原则下进行配置。济宁公司2人，金乡公司2人，经过一段时间的磨合，部门成员都担负起相应的工作。部门团队配合顺畅，确保工作顺利推进。
营销工作开展：组织九星花园销售代理公司的考察与招投标，这次招投标操作规范，实践效果良好，对公司规范此类工作起到了积极的推动作用。各类销售物料（如印刷品、礼品、模型、导视系统、短信发布、电视广告灯）的设计制作单位经过考察和比较，确定了较为稳定的合作方，合作资源已有一定的储备。进行公司资源盘点，清理前期遗留问题，将公司资产管理与运作规范化。根据现有产品情况，统筹销售工作，组织三次开盘工作，分别是魁星湖商业开盘、九星花园本批次218套房源开盘、魁星湖花园B区小高层
26、27号楼开盘。
根据以上总结情况，我作为营销管理部经理，要充分发挥个人职能，努力学习专业知识，让自己提高更快、更强、站得更高、走得更远，做好组织、协调、策划、督促等工作，在房地产市场处于疲软的状态下，开展有效的营销策略，逐步有序的完善推广工作，提高项目的知名度、信誉度，达到热销有目的。
以“整合营销，提高品质内涵，加大信誉度”来逐步建立新的客户群，从而提高南部房地产市场的占有率。
在环境方面，按照规定做好废弃物的处理各项工作，以满足国家标准。
在职业健康安全方面，做好安全预防各方面的工作。
营销管理部 2012.07.18
第18篇：《房地产营销管理》课程教学大纲
《房地产营销管理》课程教学大纲
第一部分 大纲说明
一、课程的性质和任务
《房地产营销管理》是开放教育试点物业管理专业（专科）的专业主干课程，是中央电大统设必修课。同时也可作为其他相关专业的选修课，本课程是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、应用型、大专层次的专业人才服务的。
改革开放以来，我国房地产业迅速发展壮大，有关房地产行业的经济学科和管理学科也随之产生并逐步成熟。《房地产营销管理》课程就是其中之一，它主要研究房地产企业营销管理活动及其规律，是一门建立在经济学、营销学、行为科学以及现代管理理论基础之上的应用科学，具有综合性、实用性的特点，属于企业管理学范畴。本门课程的核心内容是在以顾客为中心的前提下，研究房地产企业如何从顾客的需要出发，制订企业发展战略，管理企业营销活动，通过满足顾客的需要，实现企业目标。
通过本门课程的学习，应使学员掌握企业管理学和营销学的基础知识，熟悉房地产行业的特点，树立以顾客为中心的经营观念，用所学的管理理论和营销理论去指导房地产企业的经营活动，提高企业经营管理水平，使企业生产更好地适应市场需求。
二、与其他课程的关系
先修课程：管理学基础 物业管理实务（1）（2）
三、课程教学的基本要求
要求教师要正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，授课时既要注重对基本概念、基本原理的讲解，又要注重营销案例的分析，避免纯理论灌输。同时要要熟悉国内外房地产营销管理理论与实践的最新发展，及时补充新理论、新知识、新案例，要注意引导学生掌握分析问题的方法，提高解决实际问题的能力。
四、教学方法与教学形式建议
（1）系统、全面、准确地阐述房地产营销管理理论和实务，面授辅导应着重于重点的归纳、难点的剖析、案例分析以及作业讲解；
（2）增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中要突出对典型案例的剖析；
（3）要根据电大教学的特点，充分发挥教师主导作用的同时，引导学生自主学习，安排必要的作业和实操内容，增加学生接触实际的机会，提高学生分析和解决实际问题的能力。
五、课程教学要求的层次
为了帮助教师和学生准确掌握各章要点及复习重点,本大纲对教学内容作“了解”、“掌握”和“熟练掌握”三个层次的要求。“了解”是指对该内容有一定的认识，一般是房地产营销理论的发展历史和营销管理常识性的内容；“掌握”是指要十分清楚有关内容，是本课程的基本概念和基本原理；“熟练掌握”不仅要十分清楚有关内容还要能够熟练运用，是本课程的重点概念、理论和原理的应用。 第二部分 媒体使用和教学过程建议
一、学时分配
本门课程4学分，课内学时共72学时，一学期开设。建议学时分配如下表：
序 号
1 2
3 4 5
6
7 8 9 10
11 12 绪论
房地产营销管理概述 房地产企业战略计划过程
房地产营销环境分析 房地产市场调查与预测 房地产购买行为分析
房地产市场细分与定位
房地产产品决策 房地产定价决策 房地产渠道决策 房地产促销组合与广告
房地产营销组织与控制 物业服务营销
合计
58
4 4
1 10
6 6 6 6
2 6
4 4 4
教 学 内 容
课内学时
2 4 4
1 IP课件
2 实践环节
二、多种媒体教材的总体说明
1、文字教材 本课程以《房地产营销管理》作为文字主教材，共12章，主教材全面、系统、具体地讲述课程内容，是组织教学和期末考试的基本依据。教学重点为掌握和熟练掌握部分。
《房地产营销管理导学》是对《房地产营销管理》内容必要的说明、重点归纳、精华提炼，目的是便于学生把握所学知识的要点和重点、难点。每一章所附的练习题是为了巩固对所学内容的理解掌握和原理的运用。
2、音像教材
本课程制作5讲，10课时IP课及配套VCD，分房地产营销管理概述，房地产营销调研、房地产营销市场策略、房地产营销决策与营销组合、房地产营销组织与营销控制五个专题，主要讲授要求学生掌握的重点问题。
3、中央电大提供网上辅导材料
网上辅导材料以帮助学生自学为目的，指出学习要求和重点内容，适当阐释难点问题，提供必要的作业练习及解题思路、参考答案等，根据实际需要随时更新。
三、教学环节
1、自学
自学是学员重要的学习手段，以文字教材为主要学习对象，学员应注意自学能力的培养，保证必要的自学时间。
2、面授辅导
面授辅导由地方电大辅导教师担任，各地辅导教师应认真钻研教学大纲和文字、音像教材，熟悉并掌握课程内容，认真备课。辅导应以教学大纲为指导、文字教材为依据，采用讲解、分析、作业讲评等方式，提示学习思路与方法，讲解重难点问题。
3、形成性考核 （1）作业
平时作业是巩固和检验学生学习效果的有效手段，本课程的形成性考核以作业为主，中央电大布置不少于三次作业，各地电大辅导教师还可以根据实际教学情况布置不少于两次作业，以案例分析、营销策划练习、组织讨论等形式为主，学员应认真完成，辅导教师进行讲评，并据以评定形成性考核成绩。 （2）实习
各地电大可安排学生进行一次实地的或模拟的市场调查或营销策划，培养学员学习、思考和分析解决问题的能力，并据以评定形成性考核成绩。
4、考试 考试是对学习效果的检查和验收。考核以基本概念、基本原理和方法为主，考核学员的理解、掌握和运用的水平和能力。考试由中央电大统一命题，试题难度和题量按教学层次要求安排。考试方式为闭卷，时间120分钟。 第三部分 教学内容和教学要求 绪 论 教学要求
通过学习要求了解我国房地产市场的现状和发展趋势。 教学内容：
第一节、房地产业的涵义 第二节、房地产市场体系
第三节、我国房地产业的历史与发展 教学建议
要求讲请楚房地产业的涵义，了解房地产业的发展趋势。 第一章 房地产营销管理概述 教学要求
通过本章的学习要求熟悉市场营销的内涵及其理论，掌握营销管理的涵义及营销观念的演变，熟悉房地产营销管理的内容和特点，了解房地产营销管理的新发展。 教学内容
第一节 营销管理的涵义 第二节 营销管理观念的演变 第二节 房地产营销管理 教学建议
要求讲清楚熟悉市场营销的内涵及其理论，突出房地产营销管理的特点。 第二章 房地产企业战略计划与营销管理过程 教学要求： 通过本章的学习要求了解企业战略的含义和重要性，了解企业战略与营销计划的关系；掌握企业战略计划程序及内容，掌握房地产企业营销计划的内容、编制和管理方法，熟练掌握房地产企业营销管理过程。 教学内容
第一节 企业战略的含义及重要意义 第二节 企业战略计划程序及内容 第三节 房地产企业营销计划 第四节 房地产企业营销管理过程 教学建议
要求熟悉房地产企业营销管理过程，引导学生对后面章节的内容有个总体的把握。 第三章 房地产营销环境分析 教学要求：
通过本章的学习要求了解房地产企业与市场营销环境的关系，掌握营销环境分析对房地产企业营销管理的作用，熟练掌握市场营销宏观环境和微观环境的主要内容和变化趋势以及市场营销环境分析的主要方法。 教学内容：
第一节 房地产营销环境分析综述 第二节 房地产营销宏观环境分析 第三节 房地产营销微观环境分析 第三节 房地产营销环境分析方法 教学建议
要求熟悉房地产营销环境分析的主要内容和方法，强调营销环境分析对营销决策的重要性。 第四章 房地产市场调查与预测 教学要求： 通过本章的学习要求了解房地产市场调查与预测的概念及房地产市场调查与预测的重要性，掌握房地产市场调查与预测的基本原则、主要内容以及相关程序，熟练掌握房地产调查与预测的几种基本方法。 教学内容
第一节 房地产市场调查 第二节 房地产市场预测 教学建议
要求熟悉房地产市场调查与预测的基本原则、主要内容以及相关程序，通过案例分析引导学生掌握市场调查与预测的基本方法。 第五章 房地产购买行为分析 教学要求：
通过本章的学习要求能够了解消费者购买行为模式理论，投资者购买行为的内容、特征及决策过程，掌握房地产消费者购买行为的概念及特征，社会文化、经济等外部因素对房地产消费者消费心理的影响，熟练掌握房地产消费者的内部消费心理过程和消费者购房决策过程。 教学内容：
第一节 房地产消费者购买行为模式 第二节 房地产消费者购买行为分析 第三节 房地产投资者购买行为分析 教学建议
要求熟悉房地产消费者和投资者购买行为的内容、特征及决策过程，强调购买行为分析对营销决策的重要性。
第六章 房地产市场细分与定位 教学要求
通过本章的学习要求能够了解房地产市场细分的含义及房地产市场细分的基本要求，掌握住宅市场、商业物业市场和写字楼市场细分的标准，熟练掌握房地产目标市场选择程序与目标市场决策过程。 教学内容 第一节 房地产市场细分概述 第二节 住宅市场细分的标准 第三节 商业物业市场细分的标准 第四节 写字楼市场细分的标准 第五节 房地产目标市场选择与定位 教学建议
要求熟悉房地产市场细分的基本要求和标准，通过案例分析突出房地产目标市场选择程序与目标市场决策过程。 第七章 房地产产品决策 教学要求：
通过本章的学习要求能够了解产品整体概念的涵义、房地产产品组合的概念和原理、新产品推广的过程，掌握房地产产品的概念与分类、产品生命周期的含义、产品生命周期各阶段的特点及相应的营销策略、品牌的概念与作用，熟练掌握新产品开发的程序、品牌决策原理。 教学内容
第一节 房地产产品概述 第二节 房地产产品组合决策 第三节 房地产新产品开发决策 第四节 品牌决策 教学建议
要求熟悉房地产产品决策的主要内容和程序，强调房地产品牌的重要性，通过案例分析引导学生掌握产品决策的基本原理。 第八章 房地产定价决策 教学要求：
通过本章的学习要求能够了解房地产价格的特征、影响房地产定价的主要因素，掌握房地产定价的程序和定价方法，熟练掌握房地产定价策略。 教学内容 第一节 房地产价格的特征 第二节 影响房地产定价的主要因素 第三节 确定房地产价格的程序 第四节 房地产定价方法 第五节 房地产定价策略 教学建议
要求熟悉房地产定价程序、方法，通过案例分析讲清房地产定价策略的基本原理。 第九章 房地产分销渠道决策 教学要求：
通过本章的学习，要求能够了解房地产分销渠道的含义及其种类，并了解影响分销渠道选择的主要因素，掌握房地产代理商的经营模式以及选择条件，重点掌握房地产分销渠道的种类及各自的优缺点、适应条件。 教学内容
第一节 分销渠道简介 第二节 房地产分销渠道策略
第三节 房地产代理商的经营模式及其选择 教学建议
要求熟悉房地产分销渠道的种类以及选择分销渠道的影响因素，讲清房地产分销渠道与其他商品市场营销渠道的区别。 第十章 房地产促销决策 教学要求
通过本章的学习要求能够了解促销、促销组合的含义，掌握广告、人员推销、公共关系及营业推广的功能、作用，掌握广告文案的创作要求、广告效果的测定，熟练掌握选择广告媒体的决策及人员推销的程序、公共关系决策与公关专题活动、营业推广的形式和工具的选择。 教学内容
第一节 房地产促销概述 第二节 房地产广告 第三节 房地产人员推销 第四节 房地产公共关系 第五节 房地产营业推广 第六节 房地产促销方式的新模式 教学建议
要求熟悉各种促销方式的功能、作用，通过案例分析突出促销方式的选择和决策。 第十一章 房地产营销组织与营销控制 教学要求：
通过本章的学习要求能够了解房地产营销部门的演变及其与其它部门的关系，掌握年度控制、赢利能力控制、效率控制、战略控制、营销审计的含义与方法，熟练掌握房地产营销组织形式，以及房地产营销实施和控制过程。 教学内容：
第一节 房地产营销组织 第二节 房地产营销实施 第二节 房地产营销控制 教学建议
要求熟悉房地产营销组织形式，以及房地产营销实施和控制过程，强调房地产营销组织与控制在整个营销管理过程中的地位与作用。 第十二章 物业服务营销 教学要求：
通过本章的学习要求能够了解物业管理与房地产营销管理的关系，掌握物业管理服务在房地产营销管理中的地位与作用，熟练掌握物业服务营销的基本要素和基本内容,熟练掌握物业管理服务营销的应用。 第一节 物业管理概述
第二节 物业管理服务与房地产营销管理 第三节 物业管理企业的服务营销 第四节 客户管理与顾客满意度 教学建议
要求熟悉物业服务营销的基本要素和基本内容，强调物业管理服务在房地产营销管理中的地位与作用。
第19篇：房地产营销管理思路五
房地产营销组织管理
在房地产开发是市场价值链中，销售是走重要的一部分，它直接关系到企业的成本的回笼，利益的兑现以及本案前期所做的工作的各项努力能否直接体现效益，销售就是盈利的连接点。
因而，作为销售工作的统筹者和执行者，营销部门在整个公司运行结构中应处于核心的位置，其他部门制定的工作计划应与营销部门一致，在计划的实施过程中应尽量配合营销计划的执行和实施。目前，本案已经进入销售前的准备工作阶段，当务之急，应在整个公司业务体系中建立以营销为导向，销售任务为核心的运行系统。
一、建立专业化的营销系统
为充分的发挥本案的品牌优势，进一步完善本案在市场调研、销售策划、品牌营销推广、物业管理等方面工作，按照统一的工作和经营流程对项目进行制度化、系统化经营管理。
1、销售组织管理流程
2、销售环节执行流程图
流程一：接听电话
1） 基本动作
接听电话必须态度和蔼，语言亲切；
销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入
在与客户交谈中，设方取得我们想要的信息
最好的做法是，直接约请客户来到现场看房
马上将所得到的信息记录到客户的来电表上
2） 注意事项
销售人员正式进场后，应进行系统的培训，统一说词
广告发布前，应事先了广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会问的问题 广告发布当天，来电量特别多，时间更是珍贵，接听电话不宜过长
接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动提问
约请客户应明确具体的时间和地点
应将客户的来电信息及时的整理归纳，与销售策划主管充分的交流
流程二：迎接客户
1） 基本动作
客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼
销售人员立即上前，热情接待
通过随口招呼，区别客户的真假，了解所来的区域和接受的媒体
2） 注意事项
销售人员应仪表端正，态度亲切
如果不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表以随给客户良好的印象 生意不在情谊上，
流程三：介绍产品
1） 基本动作
交换名片，相互介绍，了解客户的个人情况
按照销售现场已经规划好的销售线路，配合销售道具，自然而有重点地介绍产品。 ２）注意事项
此时侧重强调本案的整体的优势
将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力的与其建立相互信任的关系
通过交谈正确把握客户的真实需要，并依次瞬时制定应对的策略
当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系
流程四：购买洽谈
１） 基本动作
引导客户在销售桌前入座
根据客户的具体的情况，在肯定的基础上，作详细的说明
针对客户的疑惑点，进行相关的解释，帮助其一个一个克服购买的屏障
适时的制造现场的气氛，强化其购买的欲望
在客户对产品有认可度的基础上，设法说服他下定金购买
２） 注意事项
入座时，注意将客户安置在一个视野比较愉悦便于控制的空间范围内
个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要
了解客户的真正的需要，了解客户的主要问题点
注意判断客户的诚意、购买能力和成交的概率
对产品的解释不应有夸大的成分
不是职权范围的承诺应该上报主管通过
流程五：带看现场
１） 基本动作
结合现场的现况和周边的特征，边走边介绍
按照房型图，让客户始终为你所吸引
２） 注意事项
带看现场的路线应事先规划好，注意线路的整洁与安全
嘱咐客户带好安全帽及其他的随身所带的物品
流程六：填写客户的资料表
A、基本动作
无论成交与否，每接待完一组客户后，立即填写客户资料表。
填写重点：
客户的联络方式和个人咨询；客户对产品的要求条件；成交或未成交的真正原因。根据客户成交的可能性将其分类，以便日后有重点地追踪客户。
B、注意事项
客户资料表应认真填写，越详尽越好；客户资料表示销售人员的聚宝盆；客户等级应视具体情况，进行阶段性调整；应定时召开工作会议，依客户资料表检讨销
售情况并采取相应的应对措施。
流程七：客户追踪
A、基本动作
对于重点客户，销售人员应保持密切联系，调动一切可能，努力说服；将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
B、注意事项
追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象；追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜；注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动，等等；二人以上与同一客户有联系时应该相互同期，统一立场，协调行动。
流程八：成交收定
A、基本动作
客户决定购买并下定金时，利用销售对答告诉现场经历；视具体情况，收取客户定金并告诉客户对买方双方的行为约束；详尽解释订单铁锨的各项条款和内容；收取定金、请客户、经办销售人员，现场经历三方签名确认；填写完订单，将订单连同定金送交现场经历点收备案；将订单第一联（客户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单带来；确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件；送客至大门外或电梯间。
B、注意事项
与销售主管和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。当客户对某套单元有购买意欲但未带足足够的金额时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法，小定金保留日期可视销售状况而定；定金（大定金）为和约的一部分，若双方一方无故毁约，都将按定金的一倍予以赔偿；定金保留日期一般以七天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户；小定金或大定金的签约日之间的时间间隔应尽可能的短，以防各种节外生枝的情况发生；折扣或其他附加条件，应报现场经理同意备案；订单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确；收取的定金须确实点收。
流程九：定金补足
A、基本动作
定金栏内填写实收补足金额；再次确定签约日期，将签署日期和签署金填写于订单上；详细告诉客户签约日的各种注意市场和所需带齐的各类证件；恭喜客户，送至大门外或电梯间。
B、注意事项
在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准备；填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确；将详尽情况向现场经理汇报备案。
流程十：换户
A：基本动作
定购房屋栏内，填写换户后的户别，面积，总价；应补金额及签约金，若有变化，
以换户后的户别为主；于空白处注明哪一户换至哪一户；其他内容同原订单。
B、注意事项
填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确；将原订单收回。
流程十一：签订合约
A、基本动作
恭喜客户选择我们的房屋；验对身份证原件、审核其购房资格；出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款；与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步；签约成交，并按合同规定收取第一期房款；同时相应抵扣已付定金；将订单收回交现场经理备案；帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜；登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户；恭喜客户，送客至大门或电梯间；
B、注意事项
示范合同文本应事先准备好；事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决办法；签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一级主管；签合同最好由购房互助自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章；由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证；解释合同条款时，在情感上应侧重重于客户的立场，让其有认同感；签约后的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案，买卖才算正式成交；签约后的客户应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户；若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让；及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。
二、建立专业化的销量控制体系
方法一：销量控制法
在整个销售过程中，应始终保持有好房源，分时间段根据市场变化情况，按一定比例面市，这样可以有效地控制房源，而且后期的好房源面市时，正处于价格的上升期，还可以取得比较好的经济效益。
方法二：价格控制法
一般地，价格控制应以“低开高走”，并且也分时间段制定出不断上升的价格走势，价格控制的原则为“逐步走高，并留有升值空间”，这样既能吸引投资，又能吸引消费。同时，楼层差价的变化也并非直线型的成比例变化，而是按心里需求曲线变化，随着心里需求的变化呈不规则变化。
方法三：时间控制法
销售一般分为四个阶段：开盘前准备期、开盘初期、销售中期、收盘期。以时间为基础根据不同的时间段如依据工程进度等进行时间控制，确定与之对应的销量和价格，并且围绕该时间段的诉求重点进行营销，以便掌握什么时间该控制什么，如何去控制，从而产生协同效益。
销售控制、价格控制、时间控制三者紧密结合，相互协调，价格的“低开”并不意味着公司经济利益受损，这只是一种策略，目的是为了以后的“高走”，这就
需要销量控制紧密结合，按一定的比例面市，通常采用倒葫芦型。量在谁手中，谁就能控制价格，犹如股市的“庄家”一样。随着时间的推移，不断地将价格按不同的时间段进行调整，并根据不同的时间段放出不同的销量，那么整个销售过程就是一个比较完美的销售控制过程。
三、建立专业化的销售队伍
（1）销售队伍的构成
策划总监：
全权负责项目销售工作，负责推广活动的招待工组，负责销售、策划、开发之间的沟通与协调、负责销售策略的整体把握；以及销售过程中各个环节各部门的协调工作，可以聘请资深销售专家担当。
售楼经理：
全权负责销售人员的组织、工作安排，以及信息反馈的收集，对客户资料的收集管理，主持日常售楼部工作，协助新的推广方案的传播与实施。
销售策划经理：
及时准确的收集销售信息及市场动态变化信息，及时制定相应的推广方案和措施，密切配合项目销售工作，组织然那员收集市场信息，进行相关楼盘的调研工组，并提出针对性的推广意见和建议。
行政经理：
负责相关手续的办理：如合同的签订和管理等，并协助销售总监进行内务的管理。
销售顾问：
全面负责和客户沟通，带客户看楼，签订认购书，促成交易，以及售后服务的跟进。
市场调研。推广人员：
全面负责市场信息的调研和信息的反馈，并制定相关推广意见和建议。
（2）销售队伍的培训
培训工作目的与目标：
培训的目的是为了整合目标理念，提高素质，统一行动和提高效率，使销售人员从以往简单的“营业员”向“物业顾问”的角色转变，为客户提供购房投资置业顾问服务，最终达到培训工作的目标：培养骨干人才，适应公司成长，建立学习团队，营造成才环境，形成培训模式，树立企业文化。
培训方式及内容
采取部门培训、普通培训、骨干培训和高级培训相结合的方式进行全面的培训，包括一下内容：忠诚度培训：此项培训的主要目的在于让售楼员了解公司，认同公司经营理念并融入公司企业文化，从而树立起“为企业创造利润，为客户降低置业风险”的服务宗旨，培养出热忱亲切的服务态度，敬业细致的服务精神。主要培训内容有：公司背景介绍，公司在公众中目标形象，公司理念及精神，公司推广目标及发展（确立员工对公司的信心）、公司规章制度（确定行为准则及制定销售人员收入目标）。
专业知识培训：
这是实现从“售楼员”到“置业顾问”转变的关键，是培训的重点所在。又
可分为四个部分：一是房地产基本知识，包括基本概念、法律法规、按揭付款率等；二是楼盘详细情况，包括规划、定位、设施、价格、户型、主要卖点以及周边环境及公共设施、交通条件。该区域城市发展规划；三是竞争楼盘分析与判断；四是物业管理培训，包括服务内容、管理准则、公共契约。
销售技巧培训：
这是服务技巧培训，主要目的在于提高售楼员现场观察能力、现场沟通能力、现场把握能力，从而提高成交概率，促进整体销售业绩。主要包括：洽谈技巧。以问题套答案技巧、询问客户需要、经济状况、期望等技巧、接（拨）电话技巧、推销技巧、身体语言技巧、客户心理分析、“逼订”技巧、展现会场气氛把握技巧、外出拜访技巧。
销售考核方法
销售采取学分制，参加不同的培训须得到相应的学分，根据职员级别制定相应的学分标准。
销售队伍的管理
规范工作制度，制定员工守则：
执行奖惩制度。
销售人员考评表
项目参考内容分分值得分
优 中 差
工作态度（25％）
1、遵守制度准时上下班、不迟到、早退、无中途外出现象。
2、严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。
3、接编班当值，不擅离职守，无个人私自调班，换岗现象
4、服从上司安排调配，依时保质完成工作任务。
5、工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准工作量。
业务能力（30％）
1、能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。
2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。
3、能够较好协助业务人员作好业务工作，如按揭、办证等工作
4、对已有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并作出反映
5、作好接待工作记录，事后对客户及接待情况进行分析，协助作好潜在客户的跟进工作
6、能够通过恰到好处地业务推介，与适当的引导，吸引客户、稳定潜在客户。
服务态度（15％）
1、友善，以微笑接待客人，和同事能够和睦相处。
2、礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语、工作中能主动为客人着想和服务。
3、耐心，对客人的要求能认真聆听，不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍。
仪表态度（30％）
1、上班前作好情绪调整，精神饱满地投入工作。
2、着装得体，头发整齐干净，精神好
3、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，无论坐，站与客人谈话无东张西望，心不在焉
协调沟通（5％）
善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协助他人完成任务勤勉（5％）
工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。
成本意识（5％）
平时注意节约，成本意识强，能想法设法降低成本，避免浪费。
合计
当然，销售工作并不一定需要开发企业自己执行，可以选择经验丰富的中介公司来代理销售。中介公司由于专业性强，对市场的了解比较丰富，对组织工作比较熟悉，能够为开发企业节省时间成本。但是，无法比较的是，开发商自行组织销售队伍，则相对可以节省销售成本。
具体的销售方式还须具体的市场情况来选择，用某中介公司的话来说，“销售是房地产开发工作中的‘最后一跳’，成功与否关系着整个开发工作的价值是否得到实现”，在这关键的时刻，好的策略，好的战术，好的执行力是成功的必要保障。
第20篇：房地产行业营销管理工作总结
回顾2011年，寄望2011年。即将逝去的09年，中国房地产行业呈现非常火爆的景象，在刚刚经历了2011年的低谷后，又迎接了本年度的高潮现象，对于很多从业来说是不平凡的一年。对于我个人来讲，在公司领导和分公司经理的栽培下，在同事们的帮助下，经历了历练，我逐步变得成熟，个人的硬件、软件等等方面都有了长足的进步或变化，本年度有过一些成绩，当然也存在一些不足，下面我对2011年总结和2011年计划做详细汇报。
第一部分：2011年工作部分。
胶南分公司工作
一、营销管理工作
本年度围绕公司年初制定的“网点一定带租约售出、公寓楼基本达到清盘、办公楼注重人气”的目标，做好本职工作，尽力完成领导下达的各项任务。
1、做好销售管理基础工作。包含市场调查、售楼现场管理、银行贷款、报表管理、销售策略、价格策略和销售例会等工作。
2、做好广告企划工作。包含广告项目的招标、询价；广告方案的执行工作；
3、做好房地产权证办理工作。截止2011年11月26日，办理房地产权证160户左右。
4、做好促销活动。年初执行“20万20套的清盘促销”、年中执行“凯华8周年，交2万抵8万”的活动，年底在房地产市场充分回暖的基础上，执行涨价策略。
5、特色工作。胶南分公司与胶南最大的户外广告运营商——青岛东方凯歌广告有限公司创新广告方式合作，由广告公司投资媒体并发布，画面我们审定，广告公司根据合作期间的销售额（除特价房外）提成。做好10月份的营销策划座谈会的准备工作。处理疑难客户，比如五号网点、soho210
1、2102的交房问题和土地年限问题等等问题都得到了妥善解决。
二、办公室工作
本年度围绕“办文、办事、办会”三大工作职责，充分发挥“参谋助手，督促检查，协调服务”三个作用，在分公司经理的正确领导下，在同事们的大力支持配合下，较好地起到办公室上传下达的枢纽作用，为公司房屋销售和售后服务工作提供良好的基础。
1、做好日常管理工作。包含收发文、秘书、文件和档案管理、日常考勤、请销假、日常办公用品采购与保管、清洁卫生和后勤保障等等工作。
2、做好企业文化建设工作。包含日常规章制度的“上墙、上书、上身”；日常宣传报道工作等等。
3、做好资料上报工作。包含提报各类报表、市场营销报表；向公司机关上报月度计划和总结等等。
4、做好与当地政府部门的接洽工作。包括做好与当地土地局、房产管理中心、财政局、统计局和开发区管委会等等部门的对接工作；比如2011年9月17日，胶南市市委书记张大勇莅临麟瑞商务广场调研的准备工作；11月份，在开发区管委会的指导下，组织申报了青岛市中小企业创业基地。
5、领导交办的其他事宜。比如2011年7月初协助公司做好2011年凯华公司半年工作会议的筹备工作。
三、工委工作
做好新时期的工委工作，必须树立“以人为本”的理念，为广大职工“诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事”的宗旨，千方百计把工委工作做细、做深、做实。
1、做好学习工作。做好实时政治和业务知识的学习；比如在七一建党节期间组织学习xx在七一期间的讲话；组织多次学股份公司、集团公司和凯华公司各类文件精神。
2、组织活动。在平时工作之余，组织一系列活动，丰富职工的工余生活。
3、解决员工的困难。在下半年，申报一人为公司五帮户。
四、其他工作
在做好本职工作的同时，尽量帮助和配合其他同事，积极贯彻团队理念，让自己多做一些事情，把公司的事情当做自己家里的事情，切实提高自身综合水平。
1、协助财务做一些财务类工作，比如纳税申报、银行业务等等。
2、领导交办的其他事宜。比如协助济南分公司做好兴隆山庄房屋买卖合同签订工作；协助莱西做好莱西房地产市场的产品专项调查工作。
青岛中铁凯华公司工作一、学习
2011年11月26日，赴青岛中铁凯华工作。作为房地产业从业人员，我深知应该具备快速适应生活和工作的适应能力，熟悉地块情况，熟悉西侧开工部分，熟悉东侧正在报规划的地块。
二、营销策划准备工作
1、做好市场调研工作。在前期产品调研的基础上，分三个版块（北区新区、中区区域、南部区域）对莱西房地产市场做更加全面的调查。同时，做好客户访问工作，掌握客户的消费特征，期望值等等，达到知己知彼的目的。
2、做好项目环境调研。主要针对本项目的地理位置、周边配套和swot 分析进行分析。
3、做好中国人居金牌试点项目的活动方案。公司与中国房地产研究会人居环境委员会合作，希望借他们的力量，通过“高举高打”的方式，占领项目推广的制高点。
4、“新莱西、新南城、新人居”的报告。我们与望城办事处接洽，希望借政府之手大力支持南城区域发展房地产业。
5、销售前期准备事宜。包含整体vi部分、项目定位和推广思路、销售道具准备和物业公司等等事宜。
三、项目报批报建工作
1、配合做好东侧地块的前期证件办理工作
第二部分：个人工作感受
1、计划性和全局性最重要。尽量站在高一点的角度，把握不同阶段的核心工作。
2、注重对细节的控制。比如在广告合作上，对于稿件控制不到位，最后导致无效电话特别多。
