推荐第1篇：酒店人事部岗位职责
人事部岗位职责
1、协助酒店的招聘、用工管理，做好酒店的人力储备工作。
2、每周、每月人事统计、报表报印工作。
3、负责酒店员工的考勤、请假管理。
4、审核员工考勤、加班补休、工资奖金等。
5、负责酒店每月工资报表的制作审核，并协助财务部做好工资的发放工作。
6、负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作。
7、起草、打印一般性人事发文。
8、负责酒店员工的健康证管理工作和其他专业上岗证书的管理工作。
9、员工宿舍及它的所有固定资产的统计管理工作。
10、员工餐厅的协助管理。
11、负责日常的文字处理工作。
12、负责酒店特殊节日员工的用品发放、回收及记录工作。
13、负责整个酒店的卫生防疫台帐和计划生育台帐工作。
14、服从分配，听从指挥，遵守酒店的各项规章制度和有关规
15、处理员工的违纪或犯规行为及调查报告；
16、处理各种投诉和员工/部门/酒店之间的纠纷；
17、定期协协助各部门经理组织员工各项活动，筹划并举办各类大型员工活动（如员工大会、员工聚会等）；增强酒店员工凝聚力；
19、与相关单位建立并保持友好协作的工作关系；
二、每日工作内容：
1、制定每日工作计划，布置工作任务；
2、审核每日员工签到表；
3、处理员工的各项意见、投诉等；
4、了解员工餐厅\\员工宿舍每日的运营情况；
5、与劳动部门、各职业介绍所保持联系
6、完成每日离职人员的办理工作。
7、负责各种报销工作。
8、完成每日工作总结。
三、例行工作： ◈ 每周一部门例会
◈ 每周一审查员工考勤；
◈ 每周
二、四检查员工宿舍、员工餐厅；◈ 每周五上报人事周报表；
◈ 每月15日与30日做好离职人员工资的制作及发放后续工作。 ◈ 每周巡查员工宿舍二次
◈ 每月10日前完成酒店的《工资册》制作，并上报 ◈ 每月27日上报《人力资源部主管月度总结与计划》 ◈ 每月组织开展一次员工生日活动 ◈ 每月召开一次员工食堂、宿舍会议 ◈ 每月定期进行固定资产盘点工作。 ◆
四、管理职责：
◇ 对酒店人员编制负责。 ◇ 对员工的薪资定级负责。
◇ 对酒店的培训计划及执行情况负责。 ◇ 对酒店质检工作全面负责。 ◇ 对酒店绩效考核工作全面负责。
◇ 对全酒店的员工纪律、员工考勤负责。 ◇ 对酒店员工精神面貌负责。 ◇ 对本部门的管理秩序负责。 ◇ 对本部门的法律行为负责。 ◇ 对本部门的设施完好负责。
五、工作协作关系
内部协作关系：外部协作关系：
政府机构(劳动保障局/环保局/行政执法局/派出所/节水办公室/垃圾处理中心/审批中心/社区)、合作伙伴、
推荐第2篇：酒店人事部岗位职责
飞鹿大酒店人事部岗位职责 1．负责酒店的人力资源整体规划；
2．负责酒店的人力资源招募选拔、培训上岗、文件档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、考勤考绩、离职出公司整个过程的运作及事物性工作处理；
3．负责部门文件及单据的审核；
4．负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进；
5．负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作；
6．负责指导和改进部门员工的工作方法及工作效率；
7．负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展；
8．负责对外人事沟通和协调，发展公司内部的人事关系；
9．负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化氛围；
10．负责对外宣传酒店人事政策，创造具有竞争力的企业人事环境；
11．负责办理酒店员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益；
12．负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益平衡；
13．负责酒店员工的每月薪资计算核对工作；
14．建立人事部各类文档管理工作，负责文件打印、收发、催办、负责办公用品领取、保管诸事宜。
15．负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动；
16.负责人力资源的成本评估;
17.负责公司员工发展，职业生涯规划;
18．负责定期对直接上司汇报工作情况；
19．负责处理上级临时交办的事务；
20．负责中餐部剩余酒水的保存。
21.负责制作月工资报表，负责员工签定（签证）合同及工作证、出入证、名牌。
22.执行人事保密制度和员工档案的调阅制度。
23．负责图书的管理、存取及借阅。
24．负责对对讲机的管理。
25．对员工宿舍的管理理及每月的卫生大检查。
26．负责人事档案的整理。
27．负责案例的整理、登记、及时与客人电话沟通及回访。
28．负责每天的营业收入输入及分析。
29．负责上报外界各部门的表格及数据。
30．负责公司证件及荣誉证书的管理与登记，及年审办理。
31．其他临时性的指定项目和阶段性任务。
飞鹿大酒店人事部2010年9月5日
推荐第3篇：酒店人事部经理岗位职责
酒店人事部经理岗位职责
1.坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向领导负责；
2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
3.负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；
4.负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议；
5.负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制；
6.负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好酒店各部门及有关岗位定员定编工作，结合实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费；
7.负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作；
8.编制年度、季度、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排；
9.制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报表；定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告；
10.负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、调动等管理工作；
11.严格遵守\"劳动法\"及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理；
12.负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作；3.负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作；
13.负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作；
14.配合有关部门做好安全教育工作。参与职工伤亡事故的调查处理，提出处理意见；
15.负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系；
16.认真做好领导交办的其它工作任务。
推荐第4篇：酒店人事部
海景模式——部门管理与服务规范第十九章人事部
第十九章人事部
门。它是为确保酒店不断发展提供人力资源保障的重要部门。
第一节部门概述
一、职能概述
1． 负责制订酒店人力资源规划；
2． 负责酒店人员的招聘、甄选、录用；
3． 负责人力资源的开发与储备；
4． 负责设计制订高效运行的酒店组织结构，以及人员配置方案；
5． 负责员工的绩效评估，并负责制订考核标准及方案；
6． 负责员工的薪酬设计与管理。
二、组织架构图
三、工作准则 1． 用人机制中应遵循的原则；
a.因事设岗原则
b.规范化原则
c.整分合原则
d.最少岗位数原则
e.人事相宜原则
2． 绩效考核的实施原则
- 1 -
海景模式——部门管理与服务规范第十九章人事部 a.明确化、公开化原则
b.客观考评的原则
c.单头考评的原则
d.反馈的原则
e.差别的原则
3． 薪酬设计应遵循的原则：
a.公平性原则
b.竞争性原则
c.激励性原则
d.经济性原则
e.合法性原则
- 2 -
推荐第5篇：人事部岗位职责
人事部文员岗位职责：
1.负责新员工的甄选、招聘、录用、考勤、任免、调薪、迁调、奖惩、离职等事项；(招聘) 2.做好招聘与任用的具体事务性工作，包括：联系广告的投放，发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员、整理应聘人员的资料，通知被录用人员报到、办理新员工入职手续及建立新员工人事档案等；(招聘) 3.负责员工劳动合同管理，在新员工入职一个月内办理完劳动合同的签订工作，在新员工入职六个月后的次月内办理完劳动合同鉴证及购买社会保险的相关工作（其中包括与劳动就业局和社保中心的协调工作），；（合同及社保） 4.管理员工各类信息资料，建立员工花名册及台账，及时补充员工新增的人事资料，协助上级完善人事档案管理工作；（合同及社保）
5.办理内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险缴纳的相关手续；（合同及社保）
6.负责做好员工及临时劳务合同工的岗前培训、考核和组织工作；（培训） 7.组织筹备各种公司会议及培训工作；（培训）
8.安排、组织新员工进行入职培训并主持培训后的考试工作；（培训） 9.组织、安排公司的培训工作，与培训主讲人进行工作对接，组织、安排好公司的每周培训工作及其他培训任务；（培训）
10.协助上级领导制定公司有关薪酬制度及绩效考评方案，（考评）
11.每周收集、整理各个部门的上周工作任务下达书，并协助各个部门经理（主管）完成工作任务下达书的相关考核工作，对涉及考核结果的资料进行存档；协助各个部门经理（主管）监督每周工作的完成情况，对未按时、按质完成的工作整理归档记录后（要求用电子表格的形式）通知总经理及各个部门经理（主管）跟进、落实未完成的工作的未来完成时间情况；（考评） 12.对工作中存在的疑难问题，根据部门经理（主管）的申请，组织相关部门开会讨论处理办法或意见，发挥群策群力的优势，当解决方案讨论出来时，根据解决方案安排各个部门去独立完成各自的本职工作，并做好记录工作； 13.根据公司管理规定办理员工奖惩事宜；（考评）
14.负责记录每月员工的出勤记录，包括准时上下班。病假、事假和早退，并于当月财务结算工资前汇报到财务部，以便于工资发放的及时性及准确性。（考勤管理）
15.定期收集相关信息，留意各个职称办理单位的职称申报时间及所需资料，在职称办理规定的期限内提前通知公司员工准备好相应个人职称申报资料，负责到职称申报机构为公司员工办理好各类职称评定的相关工作；（职称管理） 16.办理劳动执法年检；
17.负责行政人事、财务、后勤方面的改革方案、管理制度以及机构人员调整计划，并组织实施；
18.定期或不定期地以书面的形式向上级部门汇报工作，汇报本岗位的工作总结和工作计划；
19.认真完成上级领导临时安排的工作。20.执行各项公司规章制度；
21.对需增加人员的岗位进行及时评估，并提出评估结果；22.加强与有关部门协作配合，协调公司各部门工作关系；
23.负责公司人事管理文书、资料档案的拟写、收发、处理、归档管理工作；24.制定公司劳保、福利用品的需求计划，并负责采购及领用工作，做好收、发、存核算；
行政、人事部经理岗位职责：
1、直接对总经理（或主管副经理）负责。
2．遵守公司及部门的行政管理程序与各项规章制度。
3．对本部门职能工作负全责，是部门工作失误追究的第一责任人。
4、主持行政人事部各项行政、人事、后勤工作，贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，主持并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项任务；5．负责制订本部门业务工作计划，及时落实本部门员工的工作完成情况，督促本部门员工按时按质完成部门工作，对部门职能实现负全责。
6．对本部门员工的工作完成时限、工作完成质量及工作完成结果负领导责任。
7、负责制定公司有关薪酬制度及绩效考评方案并监督实施；
8、负责公司行政人事、财务、后勤方面的改革方案、管理制度以及机构人员调
整计划，并组织实施；
9、负责本部门人员的考评和培训工作；
10、负责各类证照的年检及维护、升级工作。
11、维护人事部、行政部的日常工作正常运行。（具体职责见行政、人事文员岗位职责）
12、组织、安排公司的投标工作。
13、负责公司的档案管理工作。
14、负责公司的印章管理工作。
15、负责公司的会议管理工作。
16、负责公司的办公用品的管理工作，协助总经理根据公司有关规定控制公司办公用品的费用支出。
17、负责公司的考勤管理工作。
18、负责公司的培训管理工作。
19、负责公司的人事管理工作。（具体职责见人事文员工作职责） 20、负责公司的车辆管理工作。
21．对本部门外发的文件质量负责。
22．负责组织公司来宾接待服务事务及管理。 23．根据需要亲自或组织相关人员完成公司有关文字材料的起草工作，对文字材料的质量和及时性负责。 24．负责组织部门内人员，并根据需要会同有关部门策划安排公司大型会议和大型活动。
25.定期或不定期地以书面的形式向上级汇报工作，汇报本部门的工作总结和工作计划；
26．完成领导交办的其他工作任务。
行政部文员岗位职责：
1．直接对行政人事经理负责。
2．遵守公司（项目部）行政管理程序与各项规章制度。
3．对个人职能工作负全责，是个人工作失误追究的第一责任人。 4．负责制订个人业务工作计划，对个人职能实现负全责。
5．收集整理公司有关信息，汇总、编辑后，每季度制成企业季刊，发放公司内部，及时传递企业动态信息。
6．对本部门外发的文件质量负责。
7．根据需要完成公司有关文字材料的起草工作，对文字材料的质量和及时性负责。 8．协助行政人事经理根据需要会同有关部门策划安排公司大型会议和大型活动。 9．负责公司行政会议的筹备、组织工作，及时通知参会者，做好会议记录、纪要，并根据会议结果或意见及时发文。
10．负责监督公司印章的使用，做好印章、行政介绍信的管理和使用，严格遵守印章使用、审批权限。
11．负责组织办公用品供应计划的制定审核，做好办公用品进、出、存统计工作。并协助行政人事经理根据公司有关规定控制办公用品费用。 12．负责公司文印管理工作。 13.负责标书制作工作。（资料部）
14．负责公司证照及重要文书、档案的管理工作。 15．负责公司的车辆管理工作。
16．协助行政人事经理做好公司各种公共关系的建立活动，做好客户接待服务及管理工作。
17．负责对公司的固定资产的统计及管理工作。 18．负责公司的物品、资料的借用管理工作。 19．负责公司的图书管理工作。 20．负责后勤服务工作。
21．负责办公室及周围环境的文明卫生保洁、检查及监督工作。
22．负责管理和年审公司各类证照、资质证书以及提升资质等级的相关事宜。 23．负责来文、来电、函件的登记上报工作。 24．完成领导交办的其它工作任务。
出纳员兼行政文员岗位职责：（单华）
1．直接对行政人事经理负责。
2．遵守公司（项目部）行政管理程序与各项规章制度。
3．对个人职能工作负全责，是个人工作失误追究的第一责任人。 4．负责制订个人业务工作计划，对个人职能实现负全责。
5．收集整理公司有关信息，汇总、编辑后，每季度制成企业季刊，发放公司内部，及时传递企业动态信息。
6．对本部门外发的文件质量负责。
7．根据需要完成公司有关文字材料的起草工作，对文字材料的质量和及时性负责。 8．协助行政人事经理根据需要会同有关部门策划安排公司大型会议和大型活动。 9．负责公司行政会议的筹备、组织工作，及时通知参会者，做好会议记录、纪要，并根据会议结果或意见及时发文。
10．负责监督公司印章的使用，做好印章、行政介绍信的管理和使用，严格遵守印章使用、审批权限。
11．负责组织办公用品供应计划的制定审核，做好办公用品进、出、存统计工作。并协助行政人事经理根据公司有关规定控制办公用品费用。 12．负责公司文印管理工作。
13．负责公司证照及重要文书、档案的管理工作。 14．负责公司的车辆管理工作。
15．协助行政人事经理做好公司各种公共关系的建立活动，做好客户接待服务及管理工作。
16．负责对公司的固定资产的统计及管理工作。 17．负责公司的物品、资料的借用管理工作。 18．负责公司的图书管理工作。 19．负责后勤服务工作。
20．负责办公室及周围环境的文明卫生保洁、检查及监督工作。
21．负责管理和年审公司各类证照、资质证书以及提升资质等级的相关事宜。 22．负责来文、来电、函件的登记上报工作。 23．完成领导交办的其它工作任务。
24.负责员工劳动合同管理，在新员工入职一个月内办理完劳动合同的签订工作，在新员工入职六个月后的次月内办理完劳动合同鉴证及购买社会保险的相关工作（其中包括与劳动就业局和社保中心的协调工作），；
25.办理内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险缴纳的相关手续；
26.负责记录每月员工的出勤记录，包括准时上下班。病假、事假和早退，并于当月财务结算工资前汇报到财务部，以便于工资发放的及时性及准确性。
27.定期收集相关信息，留意各个职称办理单位的职称申报时间及所需资料，在职称办理规定的期限内提前通知公司员工准备好相应个人职称申报资料，负责到职称申报机构为公司员工办理好各类职称评定的相关工作；28.办理劳动执法年检；
29.制定公司劳保、福利用品的需求计划，并负责采购及领用工作，做好收、发、存核算；
资料部资料员岗位职责：（新员工）
负责公司的所有投标资料的相关工作，例如：购买、编制、制作、装订、封包等部分的工作； 绘制CAD图；
负责公司资质升级的相关工作，例如：查看网上关于升级的相关要求、根据要求逐一对照一一准备齐相应材料、把准备齐的材料编制成册，装订、送达至相关部门，与相关部门核对准备的材料，看看还有漏掉的材料没有？看看还有哪些材料不符合相关部门的要求？看看还有哪些材料需新增？。。。。。。 负责公司的资质项目新增的相关工作，例如：查看网上关于资质项目新增的相关要求、根据要求逐一对照一一准备齐相应材料、把准备齐的材料编制成册，装订、送达相关至部门，与相关部门核对准备的材料，看看还有漏掉的材料没有？看看还有哪些材料不符合相关部门的要求？看看还有哪些材料需新增？......负责公司资质年检的相关事宜，例如：每月在网上完成统计信息员的申报工作，留意网上发布的关于资质年检的相关时间、相关要求，根据要求逐一对照一一准备齐相
应材料、把准备齐的材料编制成册，装订、送达至相关部门，并根据要求到指定的地点或机构办理完所需的相关手续，最后办完年检手续。
人事部文员岗位职责：（尤）
1.负责新员工的甄选、招聘、录用、任免、调薪、迁调、奖惩、离职等事项；
2.做好招聘与任用的具体事务性工作，包括：联系广告的投放，发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员、整理应聘人员的资料，通知被录用人员报到、办理新员工入职手续及建立新员工人事档案等；
3.管理员工各类信息资料，建立员工花名册及台账，及时补充员工新增的人事资料，协助上级完善人事档案管理工作；
4.负责做好员工及临时劳务合同工的岗前培训、考核和组织工作；5.组织筹备各种公司会议及培训工作；
6.安排、组织新员工进行入职培训并主持培训后的考试工作；
7.组织、安排公司的培训工作，与培训主讲人进行工作对接，组织、安排好公司的每周培训工作及其他培训任务；
8.协助上级领导制定公司有关薪酬制度及绩效考评方案；
9.每周收集、整理各个部门的上周工作任务下达书，并协助各个部门经理（主管）完成工作任务下达书的相关考核工作，对涉及考核结果的资料进行存档；协助各个部门经理（主管）监督每周工作的完成情况，对未按时、按质完成的工作整理归档记录后（要求用电子表格的形式）通知总经理及各个部门经理（主管）跟进、落实未完成的工作的未来完成时间情况；
10.对工作中存在的疑难问题，根据部门经理（主管）的申请，组织相关部门开会讨论处理办法或意见，发挥群策群力的优势，当解决方案讨论出来时，根据解决方案安排各个部门去独立完成各自的本职工作，并做好记录工作；11.根据公司管理规定办理员工奖惩事宜；
12.负责行政人事、财务、后勤方面的改革方案、管理制度以及机构人员调整计划，并组织实施；
13.定期或不定期地以书面的形式向上级部门汇报工作，汇报本岗位的工作总结和工作计划；
14.认真完成上级领导临时安排的工作。15.执行各项公司规章制度；
16.对需增加人员的岗位进行及时评估，并提出评估结果；17.加强与有关部门协作配合，协调公司各部门工作关系；
18.负责公司人事管理文书、资料档案的拟写、收发、处理、归档管理工作；
19.定期收集相关信息，留意各个职称办理单位的职称申报时间及所需资料，在职称办理规定的期限内提前通知公司员工准备好相应个人职称申报资料，负责到职称申报机构为公司员工办理好各类职称评定的相关工作；
推荐第6篇：人事部岗位职责
一、人力资源部岗位职责
1、根据公司发展需要，提出人力资源配置建议，制定人力资源计划，甄选符合公司要求的员工。
2、负责建立各职位（各部门）职责和权限，为招聘不同人员提供能力标准。
3、负责公司员工技术职务评聘、职称考试的组织工作。
4、拟定公司员工培训计划，组织、实施员工入职前的综合培训并配合各部门做好员工上岗培训、岗位技能培训并对所有的培训作出评价，提出纠正措施。
5、负责公司财年人力资源决选、预算和分解；负责公司员工年度综合考评和目标设定及职级体系的建设。
6、健全和完善具有竞争力和激励机制的薪酬制度。
7、负责办理员工录用、转正定级、年度晋级、以及调入、调出辞退、离职等手续。
8、负责员工劳动合同的签订、续订、解除、变更、纠纷处理等工作。
9、负责公司计划生育、集体户口的管理工作。
10、负责部门ISO9001质量管理体系的相关工作。
11、按时完成领导交代的其他工作。
（一）招聘与培训
1、根据公司发展需要，提出人力资源配置建议。采取校园、社会、媒体等多种形式招聘符合公司要求的员工，保障公司生产需要；加大高层次人才的引进度，为技术、研发提供高层次人才保障。
2、负责制定公司员工年度培训计划，对临时增加的培训进行组织和策划，一句年度计划或临时培训计划内容组织，实施培训。
3、负责组织制定培训课件并根据公司制度、组织结构的变动情况及时调整课件内容，以保障培训内容符合公司现状；负责员工入职前的综合培训，配合各部门做好员工上岗培训、岗位技能等培训工作。
4、负责对所有的培训项目的监督、检查、跟踪和评价。
5、负责部门ISO9001质量管理体系的相关工作。
6、按时完成领导交办的其他工作。
（二）人事管理
1.负责员工劳动合同的签订、续订、解除、变更及纠纷处理等工作。
2.负责公司员工技术职务评聘、职称考试的组织工作。
3.负责建立各职位、各部门职责和权限，为招聘不同人员提供能力标准。
4.负责办理员工录用、转正、定级、年度晋级、调出、调入、辞退、离职等手续。
5.负责公司员工的技术职务评聘、职称考试的组织工作。
6.负责公司部门年度目标责任的设定、员工年度综合考评及职级体系的建设和管理工作。
7.负责员工年度综合考评和目标设定。
8.负责公司计划生育、集体户口的管理工作。
9.按时完成领导交代的其他工作。
（三）薪酬管理
1.健全和完善具有竞争力和激励机制的薪酬制度。
2.负责公司年度人力资源决算、预算和分解。
3.负责公司员工的考勤及工资的考核、发放。
4.负责公司档案工资、岗位、职务等补贴的管理工作。
5.负责公司员工社会保险、公积金费用的统计、核算及缴纳工作。
6.负责HR月报的统计及上报工作。
7.按时完成领导交代的其他工作。
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人事部岗位职责
部门性质：人力资源开发、利用的专业管理部门
管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司人事、劳动工资管理权限，并承担
执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务
管理职能：负责对公司人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培
训、考核评比的专职管理管理部门，对所承担的工作负责
主要职责：
1．坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责。
2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
3．负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行。
4．负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。
5．负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制。
6．负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。
7．负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作。
8．编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排。
9．制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报表；定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告。
10．负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作。
11．严格遵守\"劳动法\"及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理。
12．负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作。
13．负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作。
14．配合有关部门做好安全教育工作。参与职工伤亡事故的调查处理，提出处理意见。
15．负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，
逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系。
16．认真做好公司领导交办的其它工作任务。
推荐第8篇：人事部岗位职责
人事行政部职责
人事行政经理岗位职责：
1、组织制定公司人事规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行
2、组织设计和完善公司的组织结构，做好定岗定编，合理有效配置人力资源
3、组织开展工作分析，编制职位说明书与岗位规范，建立健全岗位责任制
4、进行人力资源开发，制定员工职业生涯规划和人才梯队计划
5、负责人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才
6、负责制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果
7、负责组织实施绩效考核，统计考核结果
8、负责核定各岗位的工资标准，编制年度薪资调整方案，核算每月员工的工资
9、负责代表公司与员工签订劳动合同及其保管工作
10、负责社会保险及商业保险的办理
11、负责建立健全员工的人事档案
12、负责公司员工奖惩、及升、降、调、辞等人事调整手续办理
13、负责员工考勤管理和纪律监察
14、负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作
15、负责协调员工关系，解决劳动纠纷
16、负责协调公司与政府及其他单位对口部门的关系
17、负责组织企业文化建设
18、负责公司人力资源信息的上传下达工作
行政人事专员岗位职责：
1、负责公司的行政、采购、后勤等工作保障公司在任何情况下都能顺利的开展各项工作，从而确保公司的正常运行；贯彻执行上级的指示决定，做到上传下达，及时、准确、无误的完成领导交办的其他任务。
2、建立和完善办公室行政管理的各项规章制度，并负责监督、执行与追踪。
3、负责公司的办公用品、卫生和日常管理工作，确保后勤保障得力。
4、负责行政部与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项服务工作。
5、负责公司的固定资产管理工作，包括水电管理，办公用品管理与发放，避免资产流失与浪费，努力为公司做好勤俭节约的实务工作。
6、处理公司的行政事务和对外联络事务工作，充分施展行政部的谐和、服务和管理功效。
7、负责公司人事档案及其他资料的管理工作，包括登记、分类、存储、备份。
8、负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，如：外出旅游，节日聚会等活动的组织，促进员工工作积极性和凝聚力。
9、负责公司会议前安排及对会议内容记录，会后做会议整理与总结。
10、负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费。
11、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件。
12、认真完成上级交办的其他临时性工作。
推荐第9篇：人事部岗位职责
行政人事部岗位职责
行政人事经理
直接上级：物业总经理 直接下级：行政人事助理
职责大纲：负责执行物业总经理指定的文书工作及日常办公室行政工作和管理处人事事宜。 职务内容：
协助总物业经理制定古北壹号物业管理处及执行上级公司的人事政策，包括招聘、入职资格、薪资及福利标准。
负责协调管理处及上级公司的劳资关系及做出改善建议及措施。 对新进员工进行入职培训，以引导员工正确、快速熟悉工作环境。 协助总物业经理及其他部门经理、主管尽可能及时处理员工劳动纠纷问题，使员工与管理处维持良好的关系。 定期检讨员工编制，保持有效的人事记录，使所有员工(包括在职及离职员工)资料能有效地为所需服务。
处理员工合同变更事宜和及时知会员工有关其改变的劳动合同条件。 帮助被提升员工发展及推行人事政策。
关注上海市劳动法规之变更，以便做出相应措施。
负责员工特别福利津贴(如住院医疗、伤残津贴、抚恤金等)的调查，并向上级公司提出报告和建议。
协助总物业经理定期审定员工之表现及提供晋升或纪律处分的建议。 负责办理员工入职、离职、晋升、调职、奖惩过程中的各种手续。
根据招聘的新员工情况，做好上岗前考勤相关的规章制度需知、制服认领之工作。 负责管理处人员考勤查核工作，包括出勤天数、迟到、早退、缺勤、病事假等。 做好员工各类假单的审核管理、上报审批工作。
制作员工公积金、养老金等四金的缴费明细工作，核对公司及个人部分的交纳情况。 制作每月工资表单包括考勤汇总表、银行明细、税金、工资表、工资单。 根据各部门的人员变化情况，及时修改公司人力资源总表及人事月报。
制定管理处各项行政管理制度；对行政管理各项规章制度的执行情况进行检查与监督。 制定并执行管理处制服及办公用品管理规定；依据各部门提供的所需申请表，统一协调、购买、订制。
按照管理处年度经费预算，协助财务部控制各项行政经费的支出。 其它有关人事及行政的工作。
行政人事助理
直接上级：行政人事经理 直接下属：无
职责大纲： 负责办公室访客之问询、来电转接，协助行政人事经理完成各项人事工作。 职务内容：
及时掌握每位员工异动情况，将每位员工的各种个人资料及时收入个人档案，并将档案的管理不断完善。
协助各部门经理进行员工招聘、培训、绩效考核工作。 办理员工入职/离职手续,负责员工人事档案管理。
每月编制考勤汇总、工资明细、人员架构、花名册、员工税额明细等表格。 负责员工工资单的制作。
管理员工四金缴纳及计算每年调整缴费基数。 完成员工劳动合同签订工作。
与总公司人事部沟通人事新政策法规并跟进人事会议各项议程。 年底跟进完成各项年终工作并制定年度计划。 协助主管制作并发放员工胸卡、考勤卡。 协助主管收集每月排班表。
负责管理处员工制服清洗登记、统计汇总工作。 各部门每月办公用品之汇总统计、发放工作。 各部门名片申印及发放工作。
听写、打印物业部文书工作，处理所有备忘录、信函及其存档保管工作。 物业部门对外文件之复印、收发、传递和物业部内部文件之传阅安排。
行政人事部及物业部档案库之管理、包括部门文件之归档、整理、装订、存放和调用。 物业部内部会议之会议记录及打印。
办公室电脑系统及办公设备之维护管理、清洁保养工作。 其他办公室行政工作。
推荐第10篇：人事部岗位职责
人事主管岗位职责
1、负责组织制定各项人事管理制度，并负责监督工作；
（1）制定部门年度工作计划和阶段工作计划，并监督执行。 （2）根据工作计划，负责部门内工作任务分工，合理安排人员。 （3）督导下属的培训、指导、考核和监督管理，参与本部门关键岗位员工的招聘筛选工作。 （4）负责协调本部门与其他部门间关系。
2.组织制定公司用工制度、日常人事管理制度、薪资制度、人事档案管理制度、绩效管理制度、培训体系等规章制度、实施细则和人力资源工作流程，并组织实施，监督、协调、检查执行情况。
3.根据公司的整体发展战略规划，组织拟订机构设置、岗位职责设计和定员定编方案，对公司组织架构设计和人员调配提出合理改进方案。4.统筹监控招聘工作，甄选合适的人员。
5.组织公司薪酬福利管理工作，监督公司年度薪酬福利计划及薪酬福利调整方案的编制，审核月度薪酬福利发放统计表。
6.组织公司员工的绩效管理工作，审定绩效考核结果。
7.统筹监督制定公司员工的培训计划，审定、监督根据公司发展需要安排的培训课程。8.监督劳动合同的签订，组织受理劳动争议和员工投诉，并联合相关部门妥善解决。监督各类人事事务工作的开展，
9.完成上级交办的其他相关工作，政府部门的沟通和跟进
人事文员岗位职责
1、整理保管人事档案资料以及各类人事文件；
2、具体办理招聘、培训、考核、奖惩事宜，并做好有关登记和记录；
3、负责考勤机的管理，并将考勤数据输入电脑，然后整理出每日的考勤日报表、月报表并上交至部门主管。考勤、各类人事档案的归档保管、录用退工、入职离职手续办理等事宜。
4、办理招聘、调节器动的具体工作以及公司职工的各类常务事件；劳动合同的签订。
5、协助本部门经理、主管进行每月职工的工资结算和抄写工资条；
6、随时听从本部门经理、主管的任何工作安排，协助处理各类事务工作。
7.负责电话的接听和来访客户的接待。
8、员工社保的购买和减员。
行政文员（培训专员）岗位职责
1、组织职工的培训、学习计划实施，负责安排培训讲师、教材等项目。
（
1、负责培训项目的实施，并持续改善，协助上级建立并优化培训体系，自己建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等，协助上级编制并完善公司的年度培训计划并组织实施；
4、负责公司的培训计划实施，组织内外部讲师资源、审核课程并落实培训）
2、设计并落实员工的职业生涯发展规划，跟踪关键员工的职业生涯发展规划落实情况
3、负责各项活动的推行，如：负责年会的策划、推行和主持。会议的布置和准备
4、食堂卫生和饭菜质量的管理
5、宿舍的管理（包括各种宿舍设施的采购，补办，卫生的检查）和宿舍每月5S的评比
6、各项会议的准备布置和会议内容的记录和存档。员工生日会的开展。
7、对职工的培训，跟进主管制定的绩效制度进行对每个月的数据进行整合和考核，然后上交至部门主管审核。
8、厂规厂纪的监督、验厂资料、消防等等的跟进。
9、年会的策划和组织。
第11篇：人事部岗位职责
人力资源部岗位职责
1、负责全中心内部推行全面劳动工资管理，负责办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作，配合有关部门安排好职工业务培训。
2、负责编制年度劳动计划、工资基金计划、调整计划，报上级部门审批后实施。
3、负责办理职工调动，以及全员各项管理工作。负责归口办理使用临时工的各项手续及档案管理工作。
4、负责做好职工晋级、工资调整和新进人员试用期满后的定级工作。
5、牵头制定岗位定员和劳动定额，完善劳动组合，提高劳动生产率。
6、负责办理职工的养老保险工作。
7、负责督促执行《考勤制度》等规章制度和纪律，会同有关部门检查劳动纪律的执行情况，提出违纪职工的处理意见，并执行中心决定。
8、根据管家相关规定，核算中心职工年休假制度。
9、负责审核各项假别的审批手续，并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作。
10、会同安全、技术管理等部门制定、修改发放补贴标准，，并积极做好岗位调整安置工作。
11、负责中心一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事档案。
12、根据国家有关规定和政策，会同有关部门妥善安置好退休职工，做好职工因工死亡的抚恤工作，以及供养直系亲属的劳保待遇工作。
13、负责编制职工教育和岗位培训的长远计划和年度计划并组织实施，对中心的各种培训进行协调、指导和监督。牵头办好各类型的培训班，会同有关部门开展专项教育、负责职工外出培训、进修和脱产学习的有关事宜。
14、协助中心领导和有关职能部门制定内部监督管理方面的规章制度。
15、完成中心领导交办的其他任务。
第12篇：酒店人事部工作总结
×年即将度过，回顾自×年×月19号正式开业以来来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下，通过以深入学习实践科学发展观为指导，在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，积极营造和谐、稳定的
企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和管理，牢固树立责任意识和管理意识，严格按照大厦管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了一定的成绩，现将×年人事部工作具体总结如下：
一、加强所属员工政治思想教育，强化责任意识，明确管理分工，逐步提高人事管理水平和效率 人事部门属大厦职能部门，现共有人×名，其中经理×名，主管×名，员工餐厨师×名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有一定的综合素质，一年来人事部在组织实施大厦各类政治教育活动的同时，不断加强了本部门政治思想教育，切实将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的基础，通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下，以总结工作，查摆和纠正不足，开展学习大厦行政管理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进行了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率。
二、认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率 酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点抓好招聘工作，通过在晨报发布招聘广告、户外放置招聘水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的 正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，进行合理定员，确保工作效率最大化。大厦现有人员情况：酒店现有员工共计91名，其中人事部、办公室×名（含总经理），司机班3人，财务部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前厅部×人，餐饮部×人（含厨房×人），服务中心8人，在所有人员中，总经理1名，总经理助理×名、现役官兵9名，经理7名，副经理1名，主管4名，领班×名，员工61名，督导层以上人员占总人数的×，员工占总人数的×，现役官兵占总人数的×。认真做好各类档案资料的管理工作。
三、认真做好各类档案资料的管理工作
档案管理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案管理方面，通过对各类资料进行统编归类，将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案2个部分，其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、健康教育、计划生育、总部来文、上报和下发文件、安全生产、文化活动等8个类别，人事部档案分为绩效考核、员工考勤与花名册、员工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员工应聘信息等×个类别。要求办公室主管和人事主管每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，今年在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中，均没有出现问题。篇二：酒店综合人事部2013年度工作总结 综合人事部2013年度工作总结及2014年度工作计划 2013年即将结束，综合人事部在酒店总经理、副总经理的正确领导下，在相关部门的支持和配合下，基本按照目标完成部门承担的职责和相关工作。综合人事部是酒店人才开发和管理的核心部门，也是承上启下，联系左右的重要部门，为总结经验，促进部门各项工作再上新台阶，现将2013年度本部门的工作做总体报告与分析，以利于来年更好的规划。
一、2013年度工作回顾与总结：
（一） 招聘工作
1、根据酒店经营需要和人员配置要求，及时做好人员招聘工作。2013年1-10月酒店人员变动情况如下两表：
说明：
（1） x月起酒店改造，酒店用工人数总体呈下降趋势，各部门人员工基本稳定，未出现较
大的人员缺口。
（2） 今年1-10月酒店共入职96名员工（其中包含寒假工和实习生32名），离职196名，
员工流动率为8.97%。
2、招聘渠道拓展情况：招聘目前以网络招聘为主，酒店员工介绍和现场招聘为辅。由于今年
酒店经营范围调整，人员编制减少，现在岗的员工以老员工为主，招聘需求量也相应减少，今年旺季未出现往年严重缺编情况。
3、不足之处： （1） 现在三亚几乎所有招聘渠道都需要付费才能使用，但由于同行竞争激烈，部分网站和渠
道招聘效果不是很理想，故酒店目前主要网络招聘渠道仅最佳东方。
（2） 由于今年酒店经营范围调整，人员编制减少，一线岗位需求量减少，很难与大中专院校
进行校企合作、实习生顶岗。
（3） 随着国际旅游岛的发展，今年三亚又有大量新酒店开业，新开酒店薪资待遇往
往高出市场同等岗位价格，对用工市场造成较大冲击。本酒店薪酬福利不具备市场竞争力，再加上本地劳动力素质较低，造成酒店新招聘进来的员工普遍素质不高。
（4） 物价上涨，生活成本增加，各行业用工成本增加，酒店薪资待遇与应聘人员心
理期待有较大差异，造成员工流失率高，新员工流失率较高。
（二） 培训工作
员工的能力与执行力直接关系着酒店的效益与核心竞争力，因此培训工作一直是一项重
要任务。截止11月本年度共组织新员工入职培训x次，培训人数达x多人；酒店员工赴外参加培训??均取得了较好的培训效果。具体情况如下：
1、酒店各部门总培训小时情况: 说明：
（1） 截止10月底，酒店累计等值全职员工数为x平均每员工接受培训小时数为x小
时。
（2） 以上报表为各部门1-10月累计培训小时数，综合人事部的培训小时数所含新员
工入职培训，一线部门的培训小时数包含按人数折算的班前会。
（3） 酒店一线部门人均培训小时数不高，酒店整体培训小时数还有提高空间。
2、重视新员工入职培训，加强培训跟踪
新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据酒店综合人事部下发的新员工入职培训材料及实际情况，统一培训课程《酒店应知应会》、《员工手册》、《员工行为规范》、《酒店消防安全知识》、《礼仪培训》等在此基础上进行了综合试卷的考核，成绩记录在档。对于考核未通过的员工将回炉再培训考核。新员工不参加新员工入职培训不给予转正。
3、重视各部门在岗培训
员工在各部门，按其具体岗位进行在岗培训，通过加强对业务技能的培训教育和
从业人员的在岗培训，使其能更好地服务于广大宾客。
4、加强培训效果跟踪检查 2012年底已根据酒店的培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度商务培训计划，实施过程中各部门根据自身实际情况调整培训内容，每月制定月度培训计划上交综合人事部汇总备查。根据各部门上交培训计划检查培训实施情况，每周二例会汇报上周培训反馈，培训抽查不低于70%。培训检查不仅督促各部门按时按计划的开展培训，还对各部门培训中存在的问题、不足及时给予指正，保证员工在岗培训正常的保质保量的开展。
5、其他培训的开展
今年本部门不仅针对酒店员工普遍电脑基础薄弱的情况开展了电脑硬件知识培训、office运用技巧系列专题培训，针对员工英语口语差的情况参加了xx测评的巧口英语学习，还请专业人员来酒店对女员工进行美容化妆培训，还组织员工学习参加??
6、不足之处： （1） 人事部做为酒店培训工作的主管部门，培训主导作用不足，组织的培训课、员
工活动较少。
（2） 人事部目前培训工作以新员工入职培训为主，针对酒店领班、中高层所做培训
较少中，针对员工所做专业培训较少比如英语培训等。
（3） 酒店培训主管、各部门的培训员自身培训技巧及教程开发需进一步提高。 （4） 各部门组织的在岗培训，流于形式，为了培训而培训，培训针对性差，培训质
量不理想，培训效果也不理想。培训形式缺乏创新，形式单一，单纯的讲与听
的模式使员工缺乏兴趣，影响培训效果。
（三） 薪酬福利工作
1、今年酒店改造，经营范围有所调整，本部门根据酒店实际情况，结合部门意见，审
核各部门岗位人数，核定了部门淡旺季最低编制，严格控制酒店人工成本。
2、根据酒店实际情况，调整薪酬体系，新的薪酬体系较之前的体系层级有所调整，根
据实际需对个别岗位新增层级，使薪酬体系更为明晰、合理。
3、针对已退休员工及酒店在岗实习生，本部门与x公司联系，购买团队意外险。
4、不足之处：
（1） 现有薪酬体系不具备市场竞争力，人员流失严重，人员招聘难度较大。
（四） 绩效考核工作
1、部门根据一线部门第一负责人签定的能耗责任书、经济责任书及各相关部门上报的
数据，每季度、半年度、年度对房务部、餐饮部、工程部、销售部进行能耗考核和营收指标考核，积极推进酒店能耗考核和营收考核工作。
2、不足之处：对于基层和中层员工的考核与选拔、激励不足。
（五） 质检工作
1、调整质检制度。建立了周检质量检查体系，酒店中高层管理人员分为x组，轮流按
周对酒店员工的礼貌礼仪、操作标准、服务质量、环境卫生等各方面进行检查，按周汇报，按月总结，对酒店服务质量的提升起到了一定的推进作用。
2、调整后的质检制度，不再强制对员工进行罚款而改为提醒，部门提醒单达到一定数
量后将对部门第一负责人进行处罚。此做法极大的体现了酒店的以人为本的管理，也体现了部门第一负责人制，让部门能更加重视质检中出现的各种问题，从而改善部门工作，提高服务质量。
3、不足之处：
（1） 各小组质检对员工的服务质量、操作标准方面检查不足。
（2） 各部门对质检中反复出现的问题重视不够或未采取有效措施，如果员工微笑、打招呼方面仍做得不够好，一些操作流程仍存在问题。 （3） 个别质检人员工作责任心不足，未起到质检作用、提高作用，质检工作流于形
式。篇三：酒店人事部工作总结范文
酒店人事部工作总结范文
一年来人力资源部工作的回顾，2011年，我店人事工作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本实体全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
（一）不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。
（二）加强人事政策宣传，使“顾客第
一、员工第一”达到质的统一
宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客第
一、员工第一”。有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为第一只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个第一的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是第一位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有领先员工，以“员工第一”才有可能造就“顾客第一”，员工第一是基础，顾客第一是员工第一的展现，是员工第一造就的成果。
在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客第
一、员工第一”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。
在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的 自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客第
一、员工第一”达到了质的统一。
（三）重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效 为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在第一季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。
1、礼节礼貌再提高工程
礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。古语道“主贤客来勤”，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客，也就赢得了生意，同时酒店又是礼仪行业，要讲究礼节礼貌，殷勤待客，有好此才能赢得顾客，试想一下，彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、适宜得体的谈吐，优雅大方的举止，这不正是客人所寻求的吗？这也正是酒店吸引客人的原因所在，让员工明白了这些道理之后，我们采取了集中培训、日常操作、平时抽查的方式，使酒店礼节礼貌上了一个台阶；再者，我们特别严格要求了各级管理人员，因为酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事，不论是前台、后台都要讲礼节，有的人以为讲礼貌是服务员的事，与自己无关，还有人认为，讲礼貌是下级的事，上级无所谓，这些都是错误的看法，礼貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的氛围，轻松愉快的工作环境，员工才能更好地为顾客服务，下级也才能心情舒畅地工作，因此，我们重点要求管理人员要身为表帅，并起到了一定的成效。
2、食品卫生再提高工程
大家都知道，卫生对酒店来说，是“根”也是“花”，酒店没有了卫生，也就等于没有了“根”，没有了根，这个酒店也就等于没有了生命。卫生是花，它是一种形象，是一种外在形象，将给客人以美的享受，留下美好的记忆。固定在酒店当局的指导下，成立了以人力资源部为主的酒店卫生防疫领导小组，建立了卫生防疫领导组织，明确了工作责任权限及义务，我们把每月15日作为“酒店卫生宣传日”，组织各部门卫生宣传通过组织生活，定期召开小组成员会议，对酒店卫生工作提出建议及要求，根据市防疫站的要求，我们每年均组织员工进行了查体办证工作，一年来员工身体健康合格率达到100%，我们定期组织全员的卫生防疫知识的培训，采取参观、讲解、看录像等形式，提高了员工学习兴趣和自觉性，又使之掌握了一些必备的卫生防疫知识和一些常用消毒程序。每逢节假日或大型宴会，人力资源部更要配合各部门开展卫生防疫工作，这一年里，酒店未发生一例食物中毒现象，在全市饮食行业全年卫生达标评比中获得优异的成绩，使卫生工作在此年里取得了较为满意的成绩。
3、工作效率再提高工程 在上述两个工程得到****开展的同时，我们在年底又启动了“工作效率再提高工程”，此项工作的启动，是迎合了酒店当前形式，结合社会飞速发展的需要，我们配合质管部出台了“鲁南大酒店奖罚制度”，此制度的宗旨是提高员工的工作效率，提高员工的工作标准，提高员工工作质量，刚开始员工有较大的抵触情绪，我们人力资源部做了较大量的工作，从而确保新制度的实施，使员工顺利的度过了抵触到理解，从理解到执行的过程，使各部员工都有了时间感，工作责任感。
以上三项质量再提高工程，于04年初启动，四月份进入了正式实施阶段，在其他部门的配合及酒店当局领导的督导下，截止04年12月底，这三项质量再提高工程已基本达到了预期效果。
（四）严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头 酒店管理主要是通过对人的管理实现的，人力资源部是酒店重要资源，在04年度，特别是酒店质管部未成立之前，人力资源部作为酒店纪律督查的职能部门，基本上严格执行了酒店规章制度、员工守则，执行严格的工作程序，执行了严格的酒店规章制度。
我们知道，管理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。 采取批评教育，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施，加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，人力资源部配合酒店各部门，采取了层层监督，督导、白日质检，周六大质检，夜间增设值班经理等相结合的方式，不断加大监督检查频次。
回顾此年工作，一共依照规定除名了23名员工，劝退了12名员工，留店查看2名员工，降职3名员工，其他最后警告及系列处罚共995人次，进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度降职的良好氛围。
在过去的一年里，我们结合四星级行业标准和本酒店管理实践相结合，逐渐形成了能体现酒店自身的人务资源管理模式，在组织结构上，以精简、必需、合理为原则，根据各部门功能和职权情况，设置了合理的三级垂直管理模式，初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的，对管理人员具体操作，我们首先设立了各项工作标准，然后利用这些标准来指导员工的工作和检查工作的结果，并按实际结果与标准相比较，进行反馈，我们人力资源部在人员的管理上合理运用了“前瞻性管理原则，一致性管理原则，客观性管理原则”这三项管理原则，力求在管理上达到前后不矛盾，始终保持一致，要求在管理程序及方式上不纵横交错，不一轰而上，而应只执行一条规则，为达到管理上的一致性，我们部门努力为各部门 创造了良好的环境，如作为部门的管理人员，我力求以身作则，成为榜样与典范，而不嘴上一套，行动上一套。我们为了保持规划的一致性和连续性，在总的配合下，初步编订了各部门的作业指导书，又修订了《员工手册》使员工“有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。
通过强化管理，严格执“法”，使员工明白了自己是酒店的主人，也明确了自己所在集体的目标，提高了员工对集体的归属感，把集体看成了自己的家，自己是集体不可缺少的一分子，也加强了集体的凝聚力和战斗力，使酒店得到了较好的维护，酒店管理目标得到较。
（五）加强员工事务管理，达到动作规范化
员工事务工作对人力资源部来讲是酒店后勤的保持工作，负责办理酒店各种卫生许可证的报批及复验工作，负责对外租及施工单位的卫生管理并协调解决有关事宜，确保酒店的食品及饮用水符合卫生标准，员工事务工作质量的好坏直接影响酒店员工的士气和精神面貌，对一线服务的优劣起着举足轻重的作用，因此，在2004年我部把增强员工对企业归属感和凝聚力就成了人力资源部工作的重要目标。
为了完成这一目标，2004年里，我们制订了酒店卫生防疫管理制度及奖罚条例，并组织落实了酒店卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给客人提供卫生健康的饮食环境，我部定期组织了酒店员工去市卫生防疫站去体检，特别是一线员工，没有漏查一个，增进了员工的身心健康，为给员工提供一个安静舒适的住宿环境，我部尽可能地改善员工住宿环境，并给宿舍配备了电扇、电视等设施，使员工能在休息的同时，也能随时了解更多的时事信息，为确保宿舍财产不流失，我们制订了“宿舍管理规定”，并建立了员工住宿登记档案，根据员工的变动和进离酒店人员的变化，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的水电等作到了严格的控制，从而较好地杜绝了浪费现象。在员工食堂的管理上，我们根据酒店规定的饮食标准（管理人员2.50元/人餐、员工2元/人餐），合理制订每日的饮食标准，十二个月来，在保证员工满意的情况下，饮食标准从没有超过计划标准。为了配合酒店二期工程的全面开展，老的员工食堂场地需要搬迁，我部积极利用酒店现有的场所，克服了种种困难，亲自主动搬迁，自行动手修炉搭灶，从搬迁到新场所的使用，只用了短短三天时间，从而确保了员工用餐的不间断，俗话讲“百口难调”，为了给员工制作出可口的饭菜，我们聘请餐厅的厨师来指导我们作菜，同时利用各种方法来改善菜的花样与品种，今年的员工投诉率比往年有大幅度降低。在计生工作上，我们专门组织开展计划生育教育活动，组织已婚育龄妇女定期妇检，把“查环、查病、冶病”融为一体，使广大育龄妇女职工享受到了初级生殖保健服务，每月上级单位组织的“单月查”“双月查”活动时，我部派专人带队去查体，对电话联系不到的女职工，都派专人亲自上门服务，从而全面掌握了酒店计划生育底数，及时了解了人口与婚姻，生育、避孕、节育等变动情况，我们还灵活运用了计生政策，认真落实了计划生育奖励政策，积极帮助计划生育家庭解决工作、生活、生育中的实际困难。
为使员工事务达到程序化、规范化，动作合理化，在总经理的指导下，我们初步制定了《员工事务管理作业指导》，并张贴上墙，这样方便了本部员工的学习和使用，也方便了其他部门员工的督导，更使员工事务工作的运作透明化。
（六）充分发挥部门职能，尽可能提高员工工作积极性
“顾客”对酒店也是“上帝”，同样，就人力资源部而言，员工则是我们的上帝，为使我们的上帝（员工）尽可能在工作中发挥积极性，我们充分发挥本部职能，深入各部门，利用各种方式来调动员工的工作积极性。
今年，是酒店人员波动较大的一年，酒店二期改造工程全面启动，造成部分员工放假，针对此种现象，我部不敢松懈，根据实际情况，及时调整了工作重点，把员工队伍的稳定，作为各项工作的重中之重，常抓不懈，以落实民心工程为主线，不断加强员工的思想政治工作，对在职员工、退离休职工有针对性的进行拜访慰问，征求其对酒店的意见和建议，特别是加大了对放假职工的跟踪工作，尽可能地采取措施，最大可能地解除了员工的后顾之忧。 我部利用仲秋，这一当地较注重的节日，走访了部分家庭较为困难的在岗职工及退休职工和遗嘱。我部合理制定了节日福利采购计划，逢重大节日给当岗员工发了米面油等福利品。部门制定了员工劳保用品发放方案，本年已顺利完成了领的劳保用品发放，从而确保了员工身心健康，、我们每月15日列为酒店员工生日聚会，在聚会上，店领导祝酒并赠礼品，给当日生日员工带来了美的温馨，我部倡导了酒店优秀员工评比活动，使当月表现优秀的员工得到了应有的物质奖励和精神鼓励，我部积极参加了员工的婚育活动，从而有效地联络了与员工的感情。我部还积极深入员工队伍，了解员工的思想动态，及时了解员工的实际困难，对出现不良思想原员工进行及时有效的纠正，通过上述扎实有效的工作，沟通了与员工的关系，增加了我部与员工之间的感情，取得了员工的谅解，解除了员工的思想怠状，通过一年来的努力，员工的风气正了、心更齐了、气更顺了、劲更足了，对员工队伍的稳定和激励起到了一定的助力作用。
（七）积极作好领导的参谋，尽最大能力履行了岗位职责
在2004年度，除了上述工作外，根据人力资源部工作在酒店管理中重要性越明显的现实，本部根据实际情况积极地履行了岗位职责，积极地为店领导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。
1、协助店领导及其他部门了解、掌握了本部改革开放方针政策精神，并很好地贯彻执行了国家法律、地方法规。篇四：酒店人事主管年终总结 2012年工作总结 -----李少刚
回顾2012年，在领导的帮助和指导下、在各部门同事的支持和配合下，人
力资源部顺利的完成了公司年初下达的招聘任务。对于我来说，2012年注定是转变观念、转变思想的一年，是夯实基础、锻炼提升的一年。我以实际行动不断优化自己，努力使工作上一个新的台阶。现将2012工作汇报如下：
一、招聘方面
积极维护现有招聘渠道，全方位及多渠道整合内外资源，尽全力做好招聘
工作。年初酒店人员流动性大，导致一些部门人员缺口较大。在整体市场环境转型的形势下，对外人力资源成本上涨，整体招聘工作面对前所未有的压力。一年来，在招聘方面主要开展了以下工作：
1、招聘面试重新建立了明晰化、标准化及流程化的模式。依照总公司2012年6 号文件《关于各店人员编制和搞好招聘工作的通知》精神， 3月份，协助主
任对招聘流程、面试流程进行了修改，招聘由80、90后的主体拓展到一些 60、70年的人群中，由以前在办公室坐等上门为主转化为主动到人才市场、各职介机构招聘，在其后的招聘工作中放宽笔试与面试的标准执行，减少了
前厅的工作量，补充了服务薄弱的环节，最大限度的避免了招聘的风险。
2、积极的拓宽招聘渠道建设，维护现有招聘渠道，增进新的渠道。2012年在维 护原有的工运学院、劳动南路人才市场等，积极的拓展渠道开发与建设。
（1）针对网络招聘：同主任调研了智联招聘、赶集网、58同城等网站，取得网
聘第一手信息，并与赶集网签订协议，发布招聘信息，扩大招聘面。
（2）及时的与服务机构联系，参加了多次的招聘会，做好人才的储备工作。
（3）与各大院校联系，招聘短期工及寒暑假兼职，及时补充了人员缺乏的局面，
很大程度上缓解了现有人员的工作量。
3、开展了对内有奖招聘，积极发动老员工介绍亲朋好友到店工作，凡干满一定
时间（1个月），对介绍者进行一定奖励。其次，放宽了传菜生及服务员招聘的年龄区间，打破了传统的入职标准，保障了日常工作的顺利进展。
二、培训方面 2012年培训工作主要依据2012年总部1号文件工作计划展开，重点培养酒店后备人才，提高员工职业化素质及职业情操，掌握现代管理知识与能力，为工作开展注入活力。
1、保持与酒店培训学校联系，2012年1月份，配合总公司对西门店大多数人员
进行了系统、专业的六大技能及实务操作培训，并取得陕西就业培训合格证书，整体提高了实操能力。
2、中层管理知识培训10多次，开展了全公司姜岚昕管理、刘一秒管理光碟学
习及团队建设知识，为管理团队注入新鲜的血液，提高了管理水平。
3、举办员工内训课程多次，针对员工进行李强《优秀员工》视频及《礼仪知识》
《职业规划》专题讲座的学习，对销售开展《卖产品不如卖感觉》的学习，激发员工掌握新知识、新思想，合理应用知识及针对性培训，起到一定激励作用。
4、对外合作方面，积极联系消防部门对全体人员进行了2次的消防知识普及培
训工作，提高了整体的安全意识。
三、绩效考核、薪酬、社保方面
1、6月底，积极配合总部对后厨的绩效做以全面改革，将实际工作细化到每位
员工身上，打破了以往吃大锅饭、干好干坏一个样的局面。
2、对照管理人员十八项考核标准，对每位管理人员建立了档案，做到考核有依
据，核查有资料。
3、对考勤工作重新进行了规范。每月核对后，按时张贴员工考勤，达到公开化，
透明化。使每位员工清楚了解，做到人人心中有数。
4、2012年2月，配合总公司开展实施了薪酬体制改革方面的工作，持平了与市
场工资的差距，确保每月按时核对、核算考勤。对管理人员的绩效档案存在空洞，进行了编辑入册，逐步规范及步入正轨。
5、社保方面，积极与金苑大厦、高新店对养老保险、医疗保险、工伤保险人员
的信息进行核实，配合财务对各种保险的基数进行了扣除，并协助金苑大厦整理基础资料，办理了相关证件。加强业务知识学习，5月份，与主任参加人力资源保障局的相关培训1次，班后，在网络论坛上积极学习社保方面知识，不断的的充实自己，使自己对社保知识有一定的了解。
四、其他工作
1、质检及安全检查工作：
（1）在前厅接待大型包席时，针对2个饭口高峰期，做好楼层安全巡查工作。
在上菜高峰期，主动放下办公室工作，到一线督导检查，协助前厅服务。
（2）以开源节流为宗旨，每逢周
一、周五对餐前准备工作、卫生清扫工作、设
备维护情况、出品质量、原材料浪费、服务流程进行逐一的检查，做好详
细登记，对做得好的给予奖励、对做的差的做出处罚。
2、宿舍管理：
为改进酒店员工住宿环境，规范统一管理，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和休息环境，采取了以下措施：（1）、加强宿舍水电管理。对酒店员工用水用电进行规定，节约水电进行表扬、浪费水电进行处罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。（2）、实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法。根据我酒店员工宿舍的具体情况，规定每周检查两次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行晨会“反馈——由部门负责人督导——通报批评——罚款”的程序进行逐步的改善。宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。
3、日常事务：
（1）协助做好客户维系工作：每半年对婚礼档案进行整理分类，并按照规定及
时发放宾客婚礼禧金劵。
（2）酒店系统维护及协助维修工作：本酒店没有专职的网管、积极与柏高公司
与外修技术人员沟通，针对电脑、网络使用过程中的多发性问题，进行咨
询并协助进行维修，使电脑、打印机正常运行，提升工作效率减少了公司
支出成本。
（3）报刊资料整理：每月月底对店里的大小活动、重要会议、以及员工的投稿
进行整理，及时上报总部、丰富了悦报的内容。
（4）及时完成上级下达的各项任务。
五、个人成长方面：
个人2012年主要是专业知识转化与不断工作总结的一年。学会了工作的执行及目标的管理。在人事部人员更替及人员招聘方面做出了不懈的努力。同时个人也发现自己许多工作不足及成长的机会。
1、2012年招聘工作较往年难度明显增加，实际工作中有放弃的念头，但是我学会了坚韧、坚持；在思想上坚定信念，在行动中克服难点。在部分工作中自己获得成长、取得了经验；在这里要特别感谢领导的栽培及鼓励。
2、利用一切学习机会进行深造和学习，提高自己专业知识和技能。在学习方面公司给予了我们非常大的平台。2012年参加了oa系统、执行智慧、礼仪、职业规划等课程的培训，参与了《莲花悦报》的收集、整理，让自己得到了锻炼、拓展了思维、工作方法得到改善、工作计划得到了完善，为日常工作注入新的更好的思路。
3、2012年在与其他部门沟通能力，员工谈话技巧，行政事务处理，员工投诉处理方面取得较大进步。
4、积极学习人力资源六大模块基础知识，并取得三级证书，为工作奠定了一
定的基础。
六、2013年的工作计划及建议
1、维护好以前的招聘渠道，积极优化招聘、录用、培训、选拔调配等环节，将
招聘工作推向规范化、标准化。
2、细化培训工作，认真做好岗前培训、岗中跟踪、岗后服务工作，让每位进入
莲花的员工在这里感受温暖，积极向员工展示企业的愿景，使其对自己设计一份适合自己的职业规划。
3、积极主动的与莲花家人们沟通，听取合理化建议，改进不足，对反映的问题，
有反馈、有落实。
4、自身全面强化人力资源专业六大模块知识，争做一个有效的管理者，从时间
管理、系统思考入手，逐步渐进。
5、配合总公司将企业文化落地做到实处。
6、协助推进对出品部绩效的跟进落实。 建 议：
1、建议加强各店人力资源部门的资料、信息共享，可以以沟通会形式，按照季
度举办，可以相互学习、相互提升。 2012年即将过去，留下来的是知识及经验的积累。对照工作，总结经验，我将在工作中提高效率，改进工作方法，不断提高自我工作能力。以我的实际行动为莲花向专业化、正规化发展而努力。
以上有不足之处，请各位家人给与指正，谢谢在坐的莲花家人！ 2012年12月5日篇五：酒店人力资源部年度总结及下年度工作计划 强化基础 完善制度 合理配臵 加强培训
逐步建立酒店人力资源管理体系
―xxx酒店人力资源部2011年工作总结及2012年工作计划 xxx酒店于xx年x月x日试营业，员工有500余人。酒店人力资源部主要负责人力资源管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。
一、酒店人力资源现状
酒店内部设臵8部1室，包括房务部、餐饮部、市场营销部、财务部、采购与监督部、人力资源部、工程部、安全部和总经理办公室。
人员结构状况（截止2011年12月31日）：酒店员工502人，其中：总办34人、房务部121人、餐饮部207人、市场营销部22人、财务部33人、采购与监督部7人、人力资源部12人、工程部35人、安全部31人。基本上满足了酒店日常运作的需要。
酒店现有高管4人，副经理以上级别36人，其中总监7人，副总监4人，经理12人，副经理6人，平均年龄37.9岁，其中大专以上学历27人。酒店员工平均年龄30岁，有维族、藏族等11个少数民族，其中研究生学历（含在读）1人，本科学历44人，大专学历136人，中专学历78人。
二、2011年人力资源管理工作总结 2011年，人力资源部在酒店高层的领导及全体人力资源部员工的共同努力下，强化基础、完善制度、合理配臵、加强培训，初步建立了xx酒店人力资源管理体系，圆满完成了酒店下达的各项目标与任务，为酒店今年创造良好的业绩提供有力的人力资源支援与保障。主要完成了以下几项工作：
（一）积极组织部门内部学习，提高人力资源管理人员的综合素质。
人力资源部门是贯彻执行国家、酒店劳动、人事政策的职能部门，提高业务工作水平，是搞好人力资源管理工作的重要保证。2011年人力资源部陆续到岗12人，其中人事部4人、培训部3人、宿管3人。部门内有6人没有酒店管理经验，为尽快熟悉并掌握业务流程，部门制定培训计划，努力钻研业务知识，组织集中学习酒店人力资源管理、薪酬管理、社会统筹保险以及员工培训等方面的知识，将酒店人力资源管理与企事业单位的人事管理理论相对比，转变观念，联系实际，学以致用，将学习日常化，部门内全体人员的工作水平和工作效率在不断学习中持续提高。
（二）完善各项人事、培训管理制度、工作流程，为今后工作提供制度保证。
为了进一步完善酒店人力资源管理使得其更符合xx酒店运作需要，并确使酒店人力资源各项工作有章可循，本部制定出台了一系列符合酒店实际情况的制度与政策：编制薪酬福利制度、考勤休假制度、培训管理制度等；收集整理酒店各部门职责、各岗点岗位职责；完善人力资源部
人事管理sop66项、培训管理sop27项，人力资源部全年累计发文337份，其中人事76份、培训261份。
（三）拓宽招聘渠道，为酒店开业、运营提供人力保证。
酒店截止到11月25日共招录员工931名，针对用工荒、招人难的现状，人力资源部采取以下应对解决措施，确保酒店顺利开业、运营正常。一是加大专业院校联络，与前期联系的院校建立实习就业一体的用人关系。2011年xx学校先后委派18名实习生，主要安排在餐厅服务员及厨师岗位，大大缓解了酒店旺季用工压力。二是通过招聘广告、社会关系加大酒店宣传力度，引进酒店管理人才。三是鼓励内部员工介绍，2011年通过内部员工介绍用工16人。四是联系附近居委会，推荐下岗职工及年龄在45岁左右身体健康的无业人员。五是联系附近院校的钟点工，2011年安排钟点工3917小时，47004元，等同于2名餐厅服务员12个月的工资费用。钟点工不仅解决服务人手不足的情况，还合理控制了人力成本。
（四）积极探索，建立并完善酒店留人机制。
酒店在不断招聘员工的同时，人力资源部科学统计员工流失率，详细记录酒店用人情况，酒店每周人员流动表、增减人员名单、岗位变动明细表等基础台帐，明确记录每周人员岗位、工资的变动，随时掌握全店员工变动情况，将周、月员工流失率与上周、月进行对比，让酒店人事数据更加清晰准确。有效建立员工离职率分析与预警机制，实施员工离职面谈，每周进行员工离职分析统计，将意见反馈到部门，要求部门针对发现问题及时进行整改，保障人员的稳定，有效控制员工流失率。人力资源部从选人、用人、育人、留人等四个方面完善酒店人力资源管理体系，建立留人机制，努力做到待遇留人、感情留心、事业留魂。
1、不断完善酒店薪酬激励机制，做到待遇留人。
人力资源部通过制作招聘广告简报、薪资调研，实时掌握酒店业薪资水平，2011年根据调研情况，分别在4月、11月对酒店部分岗位的薪酬进行了调整，平均上涨幅度达20%。酒店各基层员工的薪资水平在同星级同岗位人员中具有一定的竞争力，避免人员因为薪资过低集中流失。同时，人力资源部非常重视社会统筹保险的管理工作，坚持以人为本，以优质的服务，为酒店每一位员工上报相关投保手续，认真核对缴费基数和缴费信息，及时更正各种差错。
2、建立企业文化，方方面面体现人文关怀，用感情留住员工的心。
酒店在试营业前，就将建立企业文化作为一项重点工作，经过3次讨论，最终确定符合酒店实际的文化理念，其中“宾客至上、以人为本、精益求精、共创品牌”的经营理念，充分体现在人力资源管理工作的各个环节。一是为员工设立倒班宿舍和长住宿舍，并不断改善住宿设施：加装电风扇、增加被子和褥子、安装热水器、配备暖水瓶、安装棉门帘、暖气改造、安装晾衣绳等等。二是组织各类活动，丰富员工业余生活。5月组织一线员工进行了岗位技能汇报表演，评选出优秀团队奖，优秀个人奖，员工的技能及荣誉感得到了提升；
7、8月组织员工开展户外拓展活动，增加团队的凝聚力；同时定期举办员工生日会活动、宣传拦评比、电影放映室等活动，按计划组织节日趣味竞赛、导师活动、唱诗班活动等，增强了员工之间的沟通交流，充分体现了酒店关心员工、为员工提供了和谐的文化生活空间。三是关怀酒店困难员工，使员工感受“家”的
温暖。国庆、中秋双节期间组织慰问5名困难员工，并发放慰问金；组织为困难员工募捐；员工家里发生突发事件，人力资源部总会第一时间将酒店的关怀带到员工家中。
3、为员工提供培训和职位晋升机会，用事业成长留住优秀员工。 事业留人，主要通过以下方式：一是利用交流培训、外出培训的机会，开发员工的潜能，帮助员工制定职业生涯规划，2011年酒店共进行部门间支持培训108人次、内部交流培训10人次、与银都酒店交流及技能培训401人次、外出培训22人次，同时培训部定期组织培训回顾、培训效果评价，与员工面对面交流沟通，使员工进一步认识到自我价值和发展方向。二是设臵或预留职位，疏通个人成长渠道。为留住优秀员工，2011年我们增设副经理岗位4个，同时在不影响正常运转的情况下，预留部分职位，如大堂经理、餐厅副经理等职位，为员工提供进一步发展的成长空间，满足员工自我发展的需要。
（五）加大酒店员工培训力度，提高酒店管理与从业人员的管理水平与专业素质。
酒店培训部坚持按需施教、务求实效的原则，以自主培训为主，外委培训为辅，有针对性地制定酒店员工培训计划，开展培训工作。根据2011年培训部管理目标，2011年完成培训课程总课时数413.2小时，参加培训总人数为2129人次。其中基础类培训70.8%、英语类培训4.8%、督导类培训15.4%、其它类培训9.0%。
1、基础服务类培训：定期开设新员工入职培训及新员工跟踪回顾课程、服务意识培训、案例分析培训、文员技能培训、消防培训、服务礼仪培训等。通过培训使新员工快速了解酒店基本结构及应知应会知识；提高运作岗点的服务意识，更好地完成对客服务；提高员工在日常服务中的技巧，避免在处理相同的事件上引起客人投诉；规范各部文员文书处理，了解办公自动化的使用技巧；提高全员消防安全意识；提升服务质量，培养优良的高品质团队。
2、英语类培训：为提高酒店员工英语基础水平，掌握酒店常用服务用语，更好的为外籍宾客服务，培训部自2011年9月起开设了两期基础英语课程。
3、督导类培训：为提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力；培养良好的组织管理、沟通协调和分析判断能力；培养创新和团体合作精神；培养对工作的激情，勇于承担挑战和压力；培养和挖掘具有领导潜质的人才，使他们在深度和广度上积累专业技能与经验。培训部定期为酒店主管级以上员工开设了《培训培训者》培训、《主管技能必修》培训、化妆课培训、《赢在执行》培训等。
4、其他培训：包括开荒培训、酒店交流及技能培训、“三标六常”管理宣贯培训、部门间支持培训、食品安全培训、家常菜品制作培训。
（六）积极推行“三标六常”管理理念，提高工作效率。 2011年6月酒店推行“三标六常”管理工作，人力资源部以“三严格，四到位”为指导思想，做了大量的工作，规范了现场管理和员工的行为，提高了工作效率，取得了一定成效。一是结合工作实际建章立制，使各项工作有章可循；二是整理员工档案、劳动合同、休假单等基础资料，按部门统一归档管理，设臵目录，以便查询；三是明确人力资源信息管理工作流程，规范人力资源信息系统的资料录入、数据导入、导出工作步骤，确保了信息的准确性和时效性。并及时
按要求维护系统的个人基本信息、薪酬信息、岗位信息、合同信息、培训信息等等10余个信息模版，进一步提高了工作效率。
（七）参与酒店绩效考核体系建设，提高各部门员工积极性。 2011年9月,按照酒店领导的部署和安排，人力资源部参与酒店绩效考核体系建设，一是参与编制了以“三标六常”为主要考核内容的绩效考核管理办法。二是作为考核组织机构的主要成员，确保绩效考核领导有力。三是参与编制了部门考核表，考核表主要分为基础管理、业务素质和操作技能、日常管理三部分，明确了考核项目、考核方式及标准，经各部门负责人评审通过后实施。四是参与10月中旬对酒店各部门各区域进行绩效考核。本部门总监、副总监同时兼任考核组成员，能够在考核中发现亮点，找出差距，起到了部门交流培训，提高管理水平，提高员工积极性的目的。
三、存在的主要问题及建议
（一）酒店人员流失率过高。
从上表中可以看到，2011年酒店累计离职 429人，1-3月在酒店筹备期人员流动较大。离职集中在餐饮部，主要是因为餐饮部18-29岁年龄段的员工较多，员工多为独生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同时也暴露出部门对新员工的关注度仍不够、不重视员工意见等问题。2012年人力资源部将与各部门配合加强对员工的关注，减少流失，2012年
2、
3、4三个月将做好人员的储备，为旺季的到来做好准备。
（二）各部门考勤休假管理不够严谨。
在人事管理中，部门不重视员工的考勤休假管理，频繁出现以下问题：部门在批准员工1天假期时不能按标准将假单打好；加班单的备注的不够仔细清晰，部门负责人在审核加班单时不够认真；在录入员工假期单时不够及时；电子考勤与手工考勤不能完全对接等等。人力资源部针对以上部门的问题将对所有部门负责人及考勤员进行再培训，并将考勤休假管理作为部门考核指标之一，督促部门负责人重视此项工作。
（三）公共培训课程出勤问题
培训部组织公共培训课程时，出现以下问题：参加课程的出勤率有待提高，或个别部门需要提醒才出勤，影响课程的正常进行；员工对于培训时间不知晓，内部沟通出现问题，或部门传达的较晚，致使员工无法上课。针对以上问题已通过制定培训出勤制度，培训率已得到改善，需要不断地严格跟进，以保证制度的有效性。
（四）部门内部培训流于形式，效果不好。
各部门能够在培训部的统一组织下，制定部门内部的培训计划，但在计划执行的过程中，出
现以下问题：实际培训时间未按培训计划所列时间进行；培训日期作更改时未能及时告知培训部，致使培训部无法起到监督作用；培训导师培训内容为常规的、重复的培训，未能对培训做好规划；培训内容与培训计划所列不吻合，导师备课不充分，未能做好计划安排性；培训中培训导师未按培训培训者课程中讲授的方式方法进行，只是在简单读资料，培训效果不佳；培训中对学员要求不严格，对培训重视度不够，存在应付差事的情况；培训中未能坚持做到考核与评估，故无法获知员工的知识掌握情况。
以上问题已在日常检查及每周培训检查反馈时提醒并督促培训者；培训部为各部门培训导师开设培训培训者课程及日常对培训的检查来改善，通过授课改进各岗点培训导师的培训技能与方法；建立员工培训档案，部门培训后需由培训导师做培训效果评估，以提高对于培训的重视度。
四、2012年人力资源管理工作计划 2012年人力资源部将紧紧围绕酒店总的经营目标，高度重视人力资源开发及利用，充分发挥员工的积极性、主动性，为酒店的经营目标提供巨大的增值效应。贯彻酒店“以人为本”的经营理念，塑造一支优秀的经营团队和服务团队，以提供人力资源产品服务为核心，从管理向服务转变。人力资源部2012年工作主要有以下几方面进行：
（一）大力推进员工职业生涯规划，提供合理公平的晋升机制，进一步完善人力资源管理体系。
一是在已建立起人力资源的各个模块的规范体系上，继续完善各项操作流程。2012年重点规范招聘管理流程、人事档案管理流程、完善酒店的规章制度、员工休假管理规定、员工福利制度等。二是调整酒店基层岗位的工资结构，推行提成工资，提高对客员工工资水平并增加员工服务积极性。三是完善绩效考核的各项项目，突出绩效考核的正面激励作用，建立优奖差惩的制度，旨在增加各部门的创优争先的氛围。四是制定并公开各类职位晋升标准，制作员工职业晋升通道图，让员工看到公开公平的成长方式，帮助员工树立积极向上的发展自我目标。五是完善晋升程序，优先内部提升制度，有职位空缺时，优先内部公开考核提拔，形成制度，增强员工的信任，慢慢形成文化。在公开考核时，采用书面考试、面试、资历评估、部门推荐等多种形式相结合，把真正的人才提拔上来。
（二）采用多变的招聘方式，进一步做好人力储备。 2012年招聘的主要目的是满足酒店各岗点的人员需求及编制调整后的人员增补。招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、校企合作等渠道。同时建立储备人才培养机制，由人力资源部牵头在上半年制定储备人才培训机制，选取表现良好、具有培养潜力的各部门优秀员工及返店就业大中专生实行定向培养，签订培养合同，采取重点辅导与岗位见习等办法，加快骨干人才和第二梯队的人才培养步伐。
（三）创建和谐的人力资源管理机制，维护企业内部和谐劳资关系，进一步提高员工满意度。
一是坚持与新员工签订劳动合同，为构建和谐的劳资关系提供法律的支持与保障。二是定期组织总经理午餐，建立酒店高层领导与员工沟通的桥梁，使员工可以尽诉心声，协调劳资关系。
第13篇：酒店人事部工作总结
篇一：酒店人事部工作总结范文
20xx年即将度过，回顾自20xx年9月19号正式开业以来来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下，通过以深入学习实践科学发展观为指导，在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，积极营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和管理，牢固树立责任意识和管理意识，严格按照大厦管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了一定的成绩，现将20xx年人事部工作具体总结如下：
一、加强所属员工政治思想教育，强化责任意识，明确管理分工，逐步提高人事管理水平和效率
人事部门属大厦职能部门，现共有人员5名，其中经理1名，主管2名，员工餐厨师2名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有一定的综合素质，一年来人事部在组织实施大厦各类政治教育活动的同时，不断加强了本部门政治思想教育，切实将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的基础，通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下，以总结工作，查摆和纠正不足，开展学习大厦行政管理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进行了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率。
二、认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率
酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点抓好招聘工作，通过在晨报发布招聘广告、户外放置招聘水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的 正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，进行合理定员，确保工作效率最大化。大厦现有人员情况：酒店现有员工共计91名，其中人事部、办公室7名（含总经理），司机班3人，财务部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前厅部11人，餐饮部29人（含厨房14人），服务中心8人，在所有人员中，总经理1名，总经理助理1名、现役官兵9名，经理7名，副经理1名，主管4名，领班7名，员工61名，督导层以上人员占总人数的23%，员工占总人数的67%，现役官兵占总人数的10％。认真做好各类档案资料的管理工作。
三、认真做好各类档案资料的管理工作
档案管理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案管理方面，通过对各类资料进行统编归类，将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案2个部分，其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、健康教育、计划生育、总部来文、上报和下发文件、安全生产、文化活动等8个类别，人事部档案分为绩效考核、员工考勤与花名册、员工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员工应聘信息等9个类别。要求办公室主管和人事主管每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，今年在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中，均没有出现问题。
四、认真抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益
薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报，是员工比较关心和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬管理方面，首先根据总经理的指示，在年初1月份开始对全体员工的工资水平进行了重新调整，结合工作岗位分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平、公正原则，对符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升。共有28名员工工资得到调整，11名员工被任命为经理、主管、领班等职务。极大的促进了员工的工作积极性和工作热情。同时人事部能做好每月工资核算工作，对各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各项扣款、工龄工资认真进行审核，确保工资的准确，维护员工的切身利益。
五、卫生管理、计划生育、精神文明建设工作
卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫生工作的主题。今年的卫生工作主要抓经常性的检查工作，由以前的一个月两次检查改为每周一 次检查，人事部重新修改制定了卫生检查量化标准，严格落实卫生管理责任制，对每次检查情况进行通报，并按照卫生管理制度规定对部门负责人进行扣分处罚，对库房食品及时进行检查，发现过期食品责成库管下架报废，严禁使用和出售过期食品、原料。计划生育工作是国家的基本国策，我们严格按照国家计划生育政策，自觉接受办事处计生办的工作指导，加强对育龄妇女登记建档工作，为酒店妇女进行了妇检。每月均能按时参加街道办事处的计划生育例会，上报人口流动信息，管理和发放好计生药具。精神文明建设工作是促进经营工作顺利健康发展是经营工作的润滑剂和助推剂，抓好精神文明建设工作，对大厦各项工作至关重要，作为市级精神文明单位，今年继续抓好各项精神文明工作，落实各项市级精神文明单位标准，自觉接受办事处文明办的工作指导，按时参加例会，填报材料。确保大厦精神文明工作的顺利开展。
六、员工餐和员工宿舍管理
做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提，今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，经常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅根据季节制定每月伙食计划，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待维稳工作组期间，将每日剩余自助餐打到员工餐，供员工食用，即避免的浪费，又进一步提高了员工的用餐质量，得到了广大员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，教育所属人员养成良好的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为单位合理分配宿舍，目前共有宿舍30间，其中男员工宿舍19间，女员工宿舍11间，住宿舍人员共计41人，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、
舒适的住宿环境。
七、组织协调工作 本文来自文秘
在开展各类活动和召开各种会议时，人事部能做好各类上传下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺利开展，同时认真做好各岗位之间人员调动工作，在今年的各类会议和大厦活动的开展以及在大型宴会的接待中，通过部门人员的不懈努力，各项工作组织协调得力，没有出现问题。
八、存在的问题和改进的方法
在取得辉煌成绩的同时，我们也认识到部门还存在有很多问题有待于改进，主要归纳为以下几个方面：
1、人事部人员在社会阅历和管理经验方面还不成熟，了解行业市场、行业信息渠道狭窄，目前一些地方政府单位（如市旅游局）均实行网络办公，人事部办公室没有连接互联网，上报文件和接受文件要到商务中心进行，有时会造成一些行业通知不能及时传达到人事部和上报工作的诸多不便，建议人事部办公室电脑连接互联网，方便与同行业之间的网络交流，减少不必要的工作环节，提高工作效率。并适时将人事部人员派到其他酒店见习培训，逐步提高管理水平。
2、员工岗位技能培训工作不够专业，缺乏技能培训资料，目前在服务技能培训方面只能是老员工带新员工的方式进行，造成员工业务技能水平提高缓慢。建议同饭店协会或酒店培训机构取得联系，对主管、经理进行本岗位业务技能培训，之后再由各部门主管、经理对所属员工进行培训。
3、部门人员缺乏沟通意识，不能及时向上级汇报工作情况，针对这方面，今后还要加强部门人员的教育，认真履行工作职责，加强工作请示汇报力度。
4、员工就餐管理制度落实不够，造成经常有员工倒饭和浪费现象，今后要加大对员工餐就餐制度的检查和落实力度，做到监督和处罚相结合，同时加强员工餐师傅的烹饪技能，提高员工伙食质量。
5、抓平时日常检查工作力度不够，对违纪人员的处理不及时，造成管理松懈，今后要加强日常工作检查力度，并实行检查考核记分制，对发现的违纪现象及时处理，并做好统计，每季度对部门统计情况进行通报。
篇二：
20xx年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚持以人为本重要思想为指导，深入贯彻落实B总在20xx年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
（一）深入学习B总2004年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。
B总在04年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中以人为本的根本要求，提出以人才治店，以人才求生存的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。B总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总20xx年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成05年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。
（二）加强人事政策宣传，使顾客第
一、员工第一达到质的统一
宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店平者让、能者上、庸者下的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号顾客第
一、员工第一。有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为第一只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个第一的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是第一位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有领先员工，以员工第一才有可能造就顾客第一，员工第一是基础，顾客第一是员工第一的展现，是员工第一造就的成果。
在这一年里，我们广作宣传，倡导顾客第
一、员工第一的并列存在，并采取了人尽其本的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了宁缺勿滥的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。
在这一年里，我们合理运用了后勤、前台、顾客这三者之间的关系，倡导后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，又倡导客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使顾客第
一、员工第一达到了质的统一。
（三）重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效
为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在第一季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了礼节礼貌再提高工程食品卫生再提高工程工作效率再提高工程，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。
1、礼节礼貌再提高工程
礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。古语道主贤客来勤，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客，也就赢得了生意，同时酒店又是礼仪行业，
要讲究礼节礼貌，殷勤待客，
有好此，才能赢得顾客，试想一下，彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、适宜得体的谈吐，优雅大方的举止，这不正是客人所寻求的吗？这也正是酒店吸引客人的原因所在，让员工明白了这些道理之后，我们采取了集中培训、日常操作、平时抽查的方式，使酒店礼节礼貌上了一个台阶；再者，我们特别严格要求了各级管理人员，因为酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事，不论是前台、后台都要讲礼节，有的人以为讲礼貌是服务员的事，与自己无关，还有人认为，讲礼貌是下级的事，上级无所谓，这些都是错误的看法，礼貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的氛围，轻松愉快的工作环境，员工才能更好地为顾客服务，下级也才能心情舒畅地工作，因此，我们重点要求管理人员要身为表帅，并起到了一定的成效。
2、食品卫生再提高工程
大家都知道，卫生对酒店来说，是根也是花，酒店没有了卫生，也就等于没有了根，没有了根，这个酒店也就等于没有了生命。卫生是花，它是一种形象，是一种外在形象，将给客人以美的享受，留下美好的记忆。固定在酒店当局的指导下，成立了以人力资源部为主的酒店卫生防疫领导小组，建立了卫生防疫领导组织，明确了工作责任权限及义务，我们把每月15日作为酒店卫生宣传日，组织各部门卫生宣传通过组织生活，定期召开小组成员会议，对酒店卫生工作提出建议及要求，根据市防疫站的要求，我们每年均组织员工进行了查体办证工作，一年来员工身体健康合格率达到100%，我们定期组织全员的卫生防疫知识的培训，采取参观、讲解、看录像等形式，提高了员工学习兴趣和自觉性，又使之掌握了一些必备的卫生防疫知识和一些常用消毒程序。每逢节假日或大型宴会，人力资源部更要配合各部门开展卫生防疫工作，这一年里，酒店未发生一例食物中毒现象，在全市饮食行业全年卫生达标评比中获得优异的成绩，使卫生工作在此年里取得了较为满意的成绩。
3、工作效率再提高工程
在上述两个工程得到****开展的同时，我们在年底又启动了工作效率再提高工程，此项工作的启动，是迎合了酒店当前形式，结合社会飞速发展的需要，我们配合质管部出台了鲁南大酒店奖罚制度，此制度的宗旨是提高员工的工作效率，提高员工的工作标准，提高员工工作质量，刚开始员工有较大的抵触情绪，我们人力资源部做了较大量的工作，从而确保新制度的实施，使员工顺利的度过了抵触到理解，从理解到执行的过程，使各部员工都有了时间感，工作责任感。
以上三项质量再提高工程，于20xx年初启动，四月份进入了正式实施阶段，在其他部门的配合及酒店当局领导的督导下，截止04年12月底，这三项质量再提高工程已基本达到了预期效果。
（四）严格执法，强化管理，有效整治了违纪源头
酒店管理主要是通过对人的管理实现的，人力资源部是酒店重要资源，在04年度，特别是酒店质管部未成立之前，人力资源部作为酒店纪律督查的职能部门，基本上严格执行了酒店规章制度、员工守则，执行严格的工作程序，执行了严格的酒店规章制度。
我们知道，管理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。
采取批评教育，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施，加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，人力资源部配合酒店各部门，采取了层层监督，
督导、白日质检，周六大质检，夜间增设值班经理等相结合的方式，不断加大监督检查频次。
回顾此年工作，一共依照规定除名了23名员工，劝退了12名员工，留店查看2名员工，降职3名员工，其他最后警告及系列处罚共995人次，进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度降职的良好氛围。
在过去的一年里，我们结合四星级行业标准和本酒店管理实践相结合，逐渐形成了能体现酒店自身的人务资源管理模式，在组织结构上，以精简、必需、合理为原则，根据各部门功能和职权情况，设置了合理的三级垂直管理模式，初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的，对管理人员具体操作，我们首先设立了各项工作标准，然后利用这些标准来指导员工的工作和检查工作的结果，并按实际结果与标准相比较，进行反馈，我们人力资源部在人员的管理上合理运用了前瞻性管理原则，一致性管理原则，客观性管理原则这三项管理原则，力求在管理上达到前后不矛盾，始终保持一致，要求在管理程序及方式上不纵横交错，不一轰而上，而应只执行一条规则，为达到管理上的一致性，我们部门努力为各部门创造了良好的环境，如作为部门的管理人员，我力求以身作则，成为榜样与典范，而不嘴上一套，行动上一套。我们为了保持规划的一致性和连续性，在
总的配合下，初步编订了各部门的作业指导书，又修订了《员工手册》使员工有法可依，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。
通过强化管理，严格执法，使员工明白了自己是酒店的主人，也明确了自己所在集体的目标，提高了员工对集体的归属感，把集体看成了自己的家，自己是集体不可缺少的一分子，也加强了集体的凝聚力和战斗力，使酒店得到了较好的维护，酒店管理目标得到较。
（五）加强员工事务管理，达到动作规范化
员工事务工作对人力资源部来讲是酒店后勤的保持工作，负责办理酒店各种卫生许可证的报批及复验工作，负责对外租及施工单位的卫生管理并协调解决有关事宜，确保酒店的食品及饮用水符合卫生标准，员工事务工作质量的好坏直接影响酒店员工的士气和精神面貌，对一线服务的优劣起着举足轻重的作用，因此，在20xx年我部把增强员工对企业归属感和凝聚力就成了人力资源部工作的重要目标。
为了完成这一目标，20xx年里，我们制订了酒店卫生防疫管理制度及奖罚条例，并组织落实了酒店卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给客人提供卫生健康的饮食环境，我部定期组织了酒店员工去市卫生防疫站去体检，特别是一线员工，没有漏查一个，增进了员工的身心健康，为给员工提供一个安静舒适的住宿环境，我部尽可能地改善员工住宿环境，并给宿舍配备了电扇、电视等设施，使员工能在休息的同时，也能随时了解更多的时事信息，为确保宿舍财产不流失，我们制订了宿舍管理规定，并建立了员工住宿登记档案，根据员工的变动和进离酒店人员的变化，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的水电等作到了严格的控制，从而较好地杜绝了浪费现象。在员工食堂的管理上，我们根据酒店规定的饮食标准（管理人员2.50元/人餐、员工2元/人餐），合理制订每日的饮食标准，十二个月来，在保证员工满意的情况下，饮食标准从没有超过计划标准。为了配合酒店二期工程的全面开展，老的员工食堂场地需要搬迁，我部积极利用酒店现有的场所，克服了种种困难，亲自主动搬迁，自行动手修炉搭灶，从搬迁到新场所的使用，只用了短短三天时间，从而确保了员工用餐的不间断，俗话讲百口难调，为了给员工制作出可口的饭菜，我们聘请餐厅的厨师来指导我们作菜，同时利用各种方法来改善菜的花样与品种，今年的员工投诉率比往年有大幅度降低。在计生工作上，我们专门组织开展计划生育教育活动，组织已婚育龄妇女定期妇检，把查环、查、查病、冶病融为一体，使广大育龄妇女职工享受到了初级生殖保健服务，每月上级单位组织的单月查双月查活动时，我部派专人带队去查体，对电话联系不到的女职工，都派专人亲自上门服务，从而全面掌握了酒店计划生育底数，及时了解了人口与婚姻，生育、避孕、节育等变动情况，我们还灵活运用了计生政策，认真落实了计划生育奖励政策，积极帮助计划生育家庭解决工作、生活、生育中的实际困难。
为使员工事务达到程序化、规范化，动作合理化，在总经理的指导下，我们初步制定了《员工事务管理作业指导》，并张贴上墙，这样方便了本部员工的学习和使用，也方便了其他部门员工的督导，更使员工事务工作的运作透明化。
（六）充分发挥部门职能，尽可能提高员工工作积极性
顾客对酒店也是上帝，同样，就人力资源部而言，员工则是我们的上帝，为使我们的上帝（员工）尽可能在工作中发挥积极性，我们充分发挥本部职能，深入各部门，利用各种方式来调动员工的工作积极性。
今年，是酒店人员波动较大的一年，酒店二期改造工程全面启动，造成部分员工放假，针对此种现象，我部不敢松懈，根据实际情况，及时调整了工作重点，把员工队伍的稳定，作为各项工作的重中之重，常抓不懈，以落实民心工程为主线，不断加强员工的思想政治工作，对在职员工、退离休职工有针对性的进行拜访慰问，征求其对酒店的意见和建议，特别是加大了对放假职工的跟踪工作，尽可能地采取措施，最大可能地解除了员工的后顾之忧。
我部利用仲秋，这一当地较注重的节日，走访了部分家庭较为困难的在岗职工及退休职工和遗嘱。我部合理制定了节日福利采购计划，逢重大节日给当岗员工发了米面油等福利品。部门制定了员工劳保用品发放方案，本年已顺利完成了领的劳保用品发放，从而确保了员工身心健康，、我们每月15日列为酒店员工生日聚会，在聚会上，店领导祝酒并赠礼品，给当日生日员工带来了美的温馨，我部倡导了酒店优秀员工评比活动，使当月表现优秀的员工得到了应有的物质奖励和精神鼓励，我部积极参加了员工的婚育活动，从而有效地联络了与员工的感情。我部还积极深入员工队伍，了解员工的思想动态，及时了解员工的实际困难，对出现不良思想原员工进行及时有效的纠正，通过上述扎实有效的工作，沟通了与员工的关系，增加了我部与员工之间的感情，取得了员工的谅解，解除了员工的思想怠状，通过一年来的努力，员工的风气正了、心更齐了、气更顺了、劲更足了，对员工队伍的稳定和激励起到了一定的助力作用。
（七）积极作好领导的参谋，尽最大能力履行了岗位职责
在20xx年度，除了上述工作外，根据人力资源部工作在酒店管理中重要性越明显的现实，本部根据实际情况积极地履行了岗位职责，积极地为店领导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。
1、协助店领导及其他部门了解、掌握了本部改革开放方针政策精神，并很好地贯彻执行了国家法律、地方法规。
2、经常组织和参与调查研究，抓好信息工作，向总经理传递综合信息和反馈各方面的信息，为总经理决策和指导工作，提供了可靠的依据，协助领导在一些决策上走向民主化、科学化。
3、积极做好了各种会议的组织准备和会议室事项的催办落实工作。
4、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。
5、协助了领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提出相应的解决办法和备选方案。
6、根据酒店每月工作指令及领导要求，研究制订了人力资源部的各项各时段工作计划和具体措施，较好地抓了酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。
（八）加强本部员工的素质教育，增进工作合力，努力提高了综合业务素质
随着酒店日新月异的快速发展，特别是下半年，酒店发展的改革步伐迈的更大，我们深刻认识到，光凭现今的管理知识和素质是远远跟不上酒店发展和社会发展的，因此，我们虚心地向外地管理人员学习，加强了与地方的沟通与交流，较好、较快地吸取他们的先进管理经验，并且较好地调整了自己的工作心态，能够较好地做到了大公无私、谦虚谨慎，除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书，特别是有针对性地学习了《行为科学》、《心理学》、《公共关系》
等一些餐旅业专业书籍，较好地充实了自己。除了掌握一些理论知识之外，还到一线部门，学习一些专业技能实操，更加充实了自己的动手能力。
虽然，我部在人力资源方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。
（一） 员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺。
本年度，虽然通过了电台、报纸、传单等形式的招聘，但效果不理想，在非典时期，因决策失误，使一些较好的员工流失，但酒店人数达到历史上最低，同时，给各部门工作开展带来了一定的难度。
（二） 培训力度不够
俗语讲玉不琢不成器，再有潜质的员工，若不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在04年度，虽然我部开展了几次培训工作，但因本人的业务能力欠缺，专业知识缺乏，使培训达不到预期的效果。
（三） 员工的考评工作不到位
本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，没能按时对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意见，进行综合分析。
（四） 员工事务管理不到位
员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、卫生间、洗澡间、更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰苦的情况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比如：员工工服缺少统一存放的地点，也没有添置上的计划性，员工卫生间存在建设上的先天不足，造成卫生较难清理，员工宿舍夏热冬冷，且夏天漏雨严重，至今未能彻底解决，食堂饭菜花样不多，且员工浪费较为严重，在冬天，酒店客房、厨房等地频繁出现老鼠、蚂蚁等，虽然配合PA部进行全面消杀，但效果不理想。
（五） 档案管理不到位
档案记录着酒店发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取经验和教训，但是，就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、影像档案，这不能不说是我部今年档案管理的一大遗憾。
（六） 业务能力欠缺
业务能力欠缺，一直是影响本部管理提高的瓶颈，缺乏超前的管理意识、无私奉献的创业精神、开拓进取的创新精神、吃苦耐劳的精神，由于知识面较窄，导致管理视角范围不广，并且在日常工作中出现了较为低级的工作失误，如员工思想工作调整不力造成今年人才流人较严重，如个人亲合力不够，造成管理班子不团结，如安全防范意识不到位，造成1109事件等。
针对上述这些问题，我部将进一步解放思想，更新观念，强化措施，认真加以解决。
篇三：
很快10年就要结束了，我也在人事部工作了四月有余，人事部的工作在董事长的正确领导下，坚持以人为本，人性化管理的重要思想，边学习，边工作，逐渐在部门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结如下：
人事档案及相关资料
为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在赵总的指导下，建立了相关人事表格，包括《招工登记表》《入职审批表》《人事变动表》《假期申请表》《调资表》等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。
招聘与档案管理
招聘为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘，但滕州人才市场，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、传菜员的职业有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与各大中专院校取得联系，在有毕业生的季节，及时与学校联系沟通，为方便人才进行储备。
以上招聘的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部加强与部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友，介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法。
员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于人力资源部，随时掌握在职人员以及人员流动情况，对于凡是来到酒店来应聘的人员，均建立档案资料，作为人才储备资料，以便于部门需要人时随时查阅，可大大减低招聘率。
人员在岗情况
酒店现有人员共计169人，其中行政办公室8人，财务部18人，后勤部8人，市场营销部14人，餐饮部25人，客房部30人，工程部17人，保安部14人，厨房24人，质检部2人，人事部1人，前厅部8人，在所有人员中董事长、总经理、副总经理、总助5人，总监2人，经理8人，副经理7人，主管5人，领班12人，员工138人，督导层以上人员占人数的18%，员工占总人数的82%。
劳动工资
自董事长接管后，根据酒店人员工资情况，对各部门工资进行了一系列的调整，通过调整，员工在岗情况是比较稳定的，加之现在的工资能体现出优秀与一般的差别，对于员工来讲，能起到一定的激励作用。
人员定编审核
人力资源部根据酒店实际情况，结合部门意见，淡旺季最低编制如下（略）
但从实际看，人员的有效利用与经营状态应成正比，在商务型酒店中更重要的是，初步设想为，进行交叉培训后，部门之间相互调配人员，是最理想的办法。
以上对2011年10月11日到岗后的工作总结，本人和部门的工作还存在许多不足之处，需要继续加强学习，给自己充电，努力的去充实完善自己。主要包括：
1、制度方案有待完善，形成一套适合酒店运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的法制环境。
2、培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的氛围，培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步的更快。
3、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺，
4、员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，也未能较广泛的听取员工意见进行综合分析。
5、档案管理不到位，档案记录着酒店发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、像档案。可以说这是档案管理的一大缺憾。
6、业务能力欠缺一直是影响本部管理提高的瓶颈，缺乏超前的管理意识，无私的管理精神，由于知识面窄，导致管理视角不广，并且在日常工作中出现了较低的错误。
针对上述问题，我部将进一步解放思想，更新观念，强化措施，认真加以解决，计划在明年的工作中按照以下思路开展工作。
个人操作
(1)密切关注劳动力市场信息，和同行各级岗位信息，根据酒店经济效益和工资总额增加情况，适时提出员工工资及福利调整建议方案。
(2)针对酒店的行业特点，贯彻实施政府有关的各项劳保政策，协助建立完善劳动用工规章制度，严格依法用工，针对员工提出的合理要求，认真妥善的予以处理。
(3)依据酒店规章制度审批各类休假申请，加班及补休。
(4)根据酒店实际经营情况，分析酒店人员需求，提出合理调整人员结构方案，确保人力资源的共享，及合理使用。例如：餐饮的员工如果也能做客房服务员，前台的接待员也能做迎宾员、礼仪小姐，保安员也可以做门僮和传菜员。这样既可以压缩人员编制节约开支，又给了员工多掌握服务技能的学习的机会，可谓是两全齐美。
(5)根据酒店人员的变动和领导的要求编辑员工通讯录。
(6)按照酒店制度落实人事年度、月度工作计划及工作总结。
(7)跟进落实人员招聘、考评、调动、晋级、晋升、辞退等工作。
(8)计划在春、夏、秋季酒店接待任务不繁重的时间段，进行如：春游、歌咏比赛、演讲比赛、象棋比赛、打扑克比赛等文体活动、放松员工的心情，调整员工心态，以饱满的精神状态投入到对客服务当中去，有快乐的员工才会有快乐的客人。
(9)做好人力资源开发工作，不断提高酒店管理人员和员工的整体素质，为酒店各部门准备好后备人才，随时为酒店补充好各级员工。
(10)定期与各部门沟通，检查、监督酒店有关人力资源方面的各项规章制度的落实，避免出现编外员工、逃跑员工等情况。
(11)针对酒店的用人需求和酒店的实际情况进行招聘、人员筛选、面试。
(12)对员工提出的薪酬问题，要深入了解情况，处理调解，既要维护酒店利益又要使员工理解接受。
(13)保持与各酒店同行，旅游院校及人才交流中心等到单位的友好关系互相交流，及时掌握同行最新信息。
(14)做好所有员工的人事档案的保密工作，落实好人事保密制度和员工档案管理制度。
(15)完成好上司交办的其他工作及参加酒店例会。
2、人事培训
制定部门的培训计划，并协助策划酒店各部门的培训工作。实施交叉培训计划，让酒店员工都能成为多面手。
3、办公物料
本着节约每一张纸，每一支笔的原则，进行部门耗用物料的申购和领用。
4、安全责任
做为部门的安全责任人，随时注意部门的日常防火及安全隐患。
5、跨部门及分部门协调
(1)与其他部门沟通及转达人力资源部的使用及培训信息给有关部门和分管老总。
(2)与其他部门做好沟通，配合质检部处理员工的投诉。
6、需进一步掌握的知识和技能
熟悉国家劳动法、酒店制订的各项规章制度，掌握各部门用工和培训情况，熟练操作电脑、熟悉word、excel等软件的使用，以便于更好的为酒店服务。
以上是对2011年工作的总结和对2011年工作的展望，相信新的一年工作中我能够更好的发挥自身的优势和潜能，将人事工作提高一个新台阶。
第14篇：酒店人事部工作计划
2013年度人事部工作计划
一、人事部战略目标
结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，2013年人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”，围绕企业的战略定位，2013年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质，形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理能力强、有序流动的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争力。
二、人力资源发展规划
（一）企业内部的人才培养和外部招聘结合
1、充分挖掘内部员工的潜能，通过1-2年时间的大力度培养内部员工，集中培养管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过个人技能级别鉴定来实现个人发展的突破，不同级别可享受到酒店专门设置的技术岗位的技能津贴。关键管理岗位的增补以内部增补为主，即出现岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，激励酒店员工的工作积极性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素质，创造出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互赶超，积极上进。
2、外部招聘，3/1的管理人才我们通过外部招聘，这样企业可以注入新鲜的血液，同时可以相互取长补短，学习交流，总结归纳，推陈出新，创出新的管理和出品。
3、招聘与培训发展
（1）招聘
2013年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补，招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道，以免费或低成本投入为主；
A、出现岗位空缺，人事部在酒店内部发布岗位增补的通知，员
工可推荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐；
B、校园招聘的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，2013年将作为招聘工作的一个重点；成本低，有延续性，使用周期长。
C、网络招聘主要通过《58同城网》发布招聘信息，重点增补中、基层服务人员和专业技能型人才；
D、其它招聘渠道：2013年积极通过下岗再就业中心收集和推荐人才信息。
（2）培训发展
①根据2013年部门培训计划，按时按量给各部门下达完成部门的培训工作，重点为：岗位职责、微笑服务、交流沟通、服务技能、服务意识、企业理念培训。首先，人事部牵头对每个部门新入职人员上班头天，进行酒店人事架构和酒店环境的培训。
②推行内部员工技能大比武
在技术性岗位中推行员工技能比武，结合具体工作情况，组织员工技能比武；加强员工的服务意识和规范员工的服务技能，每半年在组织一次述职，一般在年度和半年度会议召开之后，通过述职进一步明确岗位职责及工作目标。同时为下部晋升员工做部分依据。
③建立培训管理体制
建立人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，配合各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工处处享受培训、每周都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，人事部将积极的配合与及时监督备档各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。
三、人力资源管理体系的构建
2013年度重点系统规范招聘管理流程、人事档案管理流程；完善酒店的规章制度：员工休假管理规定、员工福利制度。发放员工手册等。
一、2013年通过外部招聘或内部晋升途径进行管理人员的甄选时
重点突出以下几个方面的素质要求：试用期三个月过后马上组织书面员工交叉互评考核，合格者留，不合格辞退，以免造成不必要的人力资源浪费，公司成本的增加。
1、对管理岗位人员重点要求的是管理技能，沟通协调能力等综合素质要求，单纯的某一方面的能力强并不能胜任管理岗位；
2、管理岗位重点突出执行力，在绩效考核中执行力项得分平均低于该项分值二分之一的不能胜任管理岗位；
3、经核实存在个人生活作风问题的，实施一票否决制，不胜任管理岗位；经核实在任职中存在个人生活作风问题，予以岗位调整；
4、档案记录中存在诚信度问题的，实施一票否决制，不胜任管理岗位。
二、档案管理：酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的资料进行了详细的归整，严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库，使各类档案的管理逐步达到了便于查找，方便查找，一目了然，提高了档案管理的工作效率与工作质量，避免了缺项，解决了乱丢乱放的现象，使各类档案的管理更大规范化和系统化。
三、酒店规章制度的建立
1、2013年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度，逐步规范酒店管理，使酒店人力资源各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事”的机制，2013年度，人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度，尽快的使制度与管理与员工相融合。
2、协助、监督各个部门制定和完善部门工作流程及工作标准，要求部门签名在人事存档，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。
并做到监督有效，追究责任到人。
四、考勤管理。认真做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作，及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，使得考勤管理与之有很大的改进，且取得了非常好的效应。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些问题，部门考勤管理较混乱，管理人员对部门员工的考勤管理不严格，对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格的，严格执行酒店相关考勤制度，绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。
五、薪酬待遇
（一）薪资结构调整
2013年3月酒店行业整体薪酬水平上涨，根据社会实际工资变化情况，对酒店各个岗位的薪酬进行了调整，上涨幅度达到5%——10%。
（二）进行内外部薪酬调查，调整薪酬体系，提高薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞争优势的需要，更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满意度。
（三）劳动保险
根据董事局要求对员工买社保，做出详细方案。争取现解决部分员工。
（四）人事部企业文化的建立
人事部在2013年，完成了本酒店的企业文化的初步建立。
1、建立员工的生日档案，每月组织一次员工的生日会，加强交流。
2、每半年组织一次管理层的活动。
3、丰富员工的业余生活，购买羽毛球和乒乓球等。
4、每星期在员工饭堂放一场电影。
使得酒店指导思想“尊重、理解，克难奋进”深入人心，增强企业的凝聚力和员工的归属感，也使得酒店员工在交流同时自身素质与修养
上有很大的提高。
（五）后勤管理，人事部将在2013年度对酒店后勤板块重新作出管理计划与方针，特别是酒店员工宿舍的管理与员工生活的管理方面下足功夫，针对员工宿舍的管理将在以下几个方面作出改进：① 宿舍人员的住宿安全问题，人事部将在2013年度的第一季度对所有的员工宿舍做一次打的安全排查工作，保障住宿人员的人身安全。② 宿舍卫生管理的建立，使得我们的员工宿舍干净、整洁、卫生。③ 宿舍各项管理制度的建立，使员工宿舍管理有章可循。
六保安部加强消防知识培训及演练
1、2013年4月份开始，酒店由人事部组织，由保安部牵头，为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员举行了一次规模较大的消防培训及消防演练，通过组织培训学习，提高了员工消防安全意识，掌握了一定的自救知识，员工在工作中的自查意识也有了一定的提高。
2、加强员工通道、宿舍管理和登记。
3、加强夜班巡查力度。
4、加强培训队突发事件处理的能力。
2013我们任重道远，我们坚持董事局对酒店的经营与管理的指导思想，完善部门各项工作，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；同时，要不断地提高自己，及时学习更新，以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，2013年人事部将继承并发扬以往积极向上的工作热情和团队精神。使我部的工作要求走向正规化、标准化。使人事工作能继往开来。 为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。
第15篇：酒店人事部工作计划
《酒店人事部工作计划》
1、学习并熟练掌握酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部门用工标准等，为招聘人员、服务好员工做好基础性的准备和保障。
2、员工招聘 （1）选人 酒店对外公布招聘启事信息后，主要通过人才市场、新沂市人才网、电视滚动字幕（或短信群发的形式）进行发布招聘信息。酒店还可以通过宣传彩页的形式招聘员工借机宣传酒店扩大酒店的知名度。自己也要动用社会人事进行招聘。（2）用人 用人的机制为：把最合适的人安排在最合适的岗位.根据应聘人员的意向和人员的具体实际情况，对人员进行思维疏导和引导，让员工的实际情况和应聘职位相吻合。（3）备人 建立酒店的人才库，及时对有意向从事酒店工作的人员信息给与登记、备份，以确保部门人员的及时补充，确保岗点的正常运营。（4）留人 现在酒店业的人员流动很大，人员的高流动对服务水平的稳定是一种很大的威胁，尤其是优秀员工的流动，所以控制人员流动率迫在眉睫。平时在工作中要主动和员工“谈心”，及时对有离职倾向和准备离职的员工做好思想引导，找出他们辞职的主要原因，以确保员工1/3的稳定，2/3的合理流动。
3、入职培训 对入职的员工进行酒店历史、基础礼仪礼貌、安保消防、安全生产、员工手册的培训，对员工进行思想上面的引导，让员工从根本的思想认识和心态上对酒店有一个很贴切的认识和了解，以保证在工作中树立正确的思维理念、服务理念及工作理念。
4、后勤的保障 没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进行。在工作中加强对宿舍、食堂、水电、办公用品的监督和管理，为员工创造更好的生活与工作环境。
5、创建酒店的企业文化、强调企业精神，塑造企业形象。
企业精神形象对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感。人力资源部是员工第一时间接触的“酒店人”，是应聘人员对酒店形成第一印象的窗口，所以人力资源部工作人员的仪容仪表、文化修养、综合素质就是酒店侧面的一个直接反映；人力资源部的工作人员在员工入职初期要对员工进行“酒店文化”的讲解，让员工了解酒店文化、认可企业文化，因为这不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和
道德规范，还可以凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，减少人员流动，引导酒店员工为了酒店和自身发展而努力。
6、上情下达和下情上报 及时把酒店高层领导的决策和方针传达给员工，及时把平日里收集的员工建议和意见向上汇报，根据酒店的具体情况提出自己的意见和建议，把人员流动控制在最小的范围内。
一、完善制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的酒店管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善酒店制度，实现管理规范化， 09年将重新修订《员工手册》使员工“有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。
二、加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人及领班，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少的。
在09年每个季度对全体员工进行相关规章制度的学习，没半年进行一次礼节礼仪培训。另各部门的相关技能实操培训也必须没半年进行一次。并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。
三、协助部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。
继续配合各部门工作，协助处理事件处理。09年是酒店拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们在新的一年里才能更好更快的发展壮大。
第16篇：行政人事部岗位职责
行政人事部各岗位职责
岗位名称：行政人事主管 直接上级：总经理
岗位性质：开展人事及行政工作
管理权限：受总经理委托行使对公司人事、行政工作全过程的管理权限，并承担报告公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。 管理职能：
处理公司的行政事务和人事事务，充分发挥行政人事部的协调、服务和管理功能。协调公司内部各部门职能主管之间关系； 负责公司行政人事部的日常工作； 贯彻执行上级的指示决议，检查督促各部门的工作落实情况；做好后勤服务工作。 主要职责：
1、全面领导行政人事部工作并具体主持行政、人事事务工作，制定本部门每年、每月和每周工作计划。工作计划在每年、月、周尾完成并上交审核，未完成扣3分
2、负责制订公司的行政规章，经总经理审核签发后督促各部门贯彻执行，并注意收集执行情况，从公司的实际出发，不断完善公司的规章制度。未经总经理审核扣5分，未下发各部门扣3分
3、负责联络公司各部门的工作进展情况，注意收集各方面的意见、建议、先进事例和存在问题，并向总经理报告。每月一次，上报总经理扣3分
4、负责协调公司各部门之间的关系，努力发挥公司的整体组织优势。因人你是不协调不到位而出现纠纷，扣5分
5、负责审批各部门办公、劳保用品的采购计划，组织安排人员按计划实施物资采购。每月进行一次统一采购，未及时补充相应物品扣3分
6、根据总经理指示，负责安排公司的各类会议，做好会议记录，安排并做好会务工作。未完成扣3分
7、负责起草、修改以公司名义送发的各类公文函件、请示、报告等。未完成口3分
8、指导和督导办公室有关人员做好公司文件及重要档案资料的编号、打印、收发、整理、登记、归档和保管工作。文件未整理归档一次扣3分，文件遗失一份扣5分
9、组织与安排公司活动。办理经批准的公司员工的暂住证、保险福利。未及时办理一次扣3分
10、管理公司环境卫生，负责公司防火、防盗等安全管理工作。公司卫生不达标，需要求区域负责人进行整改，未及时通知扣3分
11、安排外来宾客的住宿、餐饮接待工作。未及时安排接待扣5分
12、负责制订和完善公司岗位编制，协助公司各部门有效地开发和利用人力，满足公司的经营管理需要。根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划，经批准后实施。未制定招聘计划扣3分
13、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；未根据公司实际情况变更修改扣5分
14、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订；未归档扣3分，遗失扣5分
15、建立并及时更新员工档案，做好年度及月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）。未统计扣3分
16、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经总经理批准后实施；未完成扣5分
18、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用。未对新员工进行考核，扣5分
19、负责拟制公司薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制；未及时制定、修改公司制度，扣5分
20、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞职、辞退等手续。未及时对人员调动做出相应处理，扣5分
21、做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作。未统计考核一次扣3分
22、配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜。因人事部调节不当而出现纠纷，一次扣15分
23、其它突发事件处理和领导交办的工作。未按上级领导要求完成工作扣5分，顶撞上司一次扣20分 岗位名称：人事专员 直接上级：行政人事主管
1、负责拟定、完善与招聘、培训有关的计划、方案及各项流程、程序、规章制度，报上级审批后实施；未完成计划的拟定，扣3分，未向部门主管报批扣5分
2、负责培训结果的评估和考核；未对培训做记录、考核、评估，扣3分
3、负责建立和更新员工培训档案，检查监督各区域的专业知识培训；未及时更新资料扣5分
4、结合公司的发展需要，协助行政人事经理建立层次适中、梯度合理的公司人员结构体系；未按上级要求完成，扣3分
5、负责建立、管理公司人才储备资料库，做好建立管理与信息保密工作；向其他公司提供储备人才资料扣15分，泄露公司内部员工资料扣20分
6、负责建立、完善各工作岗位的人力测评试题库；未拟稿试题，扣3分
7、负责公司员工入职、离职以及转正管理；未及时为员工办理手续，扣5分
8、通过科学合理的工作分析，编辑完善岗位说明书。未完成，扣3分
9、根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划；未按要求及时制定招聘计划扣3分
10、负责组织公司各项招聘活动的实施、协调、跟进和招聘效果分析，每月至少一次场外招聘，未完成扣5分
11、结合公司实际情况和岗位设置情况，开发、维护适合的招聘渠道。未结合公司实际情况对招聘平台进行及时更改维护，扣5分
12、负责收集、跟踪各地区人才市场招聘信息及同行业各岗位的薪资待遇情况，并作出分析报告，上交部门主管。每月一次，未完成扣5分
13、建立并执行公司的薪资、福利制度、奖惩制度，负责公司员工工资发放资料准备；结合公司实际需要，协助部门经理做好公司各部门绩效考核制度并实施；负责员工试用转正、定级、晋级考核等工作；未按要求结合公司实际经营情况对公司制度进行相应修改、变更，扣5分，
14、负责全公司人员的考勤以及各种休假记录并整理归档；各项表单填写不规范，扣3分/张。
15、为员工办理各种社会保险，负责劳动保险的工作，及时对员工关于劳动保险方面的争议做出裁决；协助部门经理处理劳资关系；负责公司的“劳动合同终止和解除”制度执行；因裁决不当而产生劳动纠纷，扣15分
16、完成领导交办的其他工作。未按要求完成上级交办的任务，扣5分，顶撞上司或拒绝接受所交办的的工作任务，扣20分。 岗位名称：行政专员 直接上级：行政人事主管
1、建立健全各项规章制度
（1）负责公司内部各项行政办公管理制度的起草和推行公司制度的执行。未按照公司经营状况及时修改制度，扣3分
（2）掌握试行管理制度的执行情况，及时反馈意见，对出现问题进行研究论证 并修改完善。未针对执行情况向上级汇报反馈意见，扣3分
（3）对全体员工进行管理制度的宣传及解释。为及时做好上传下达工作，扣5分
2、文书起草
（1）起草公司各种文件、报告、通知、请示、计划、决定、会议纪要、工作联 系函等各种文字材料。未完成，扣3分
（2）汇总各部门的周、月工作总结并对各部门的月工作报告进行汇编。未完成，扣3分
（3）负责制定年度工作计划、进行年度工作总结。未完成，扣3分 （4）审核以公司名义签发的各种内部及外部文件。未完成，扣3分
3、文件发放
（1）收到外部文件进行收文编号并对上报下发进行登记。未完成，扣3分 （2）收到内部文件经核稿后，根据拟办意见进行文件发放，记录文件发放情况。未完成，扣3分
4、档案管理
（1）根据《档案法》和公司的实际情况制定相关的档案管理制度。未完成，扣5分
（2）收集公司内部、外部一切有保存价值的文件、资料，分门别类的及时、准 确、安全地进行归档，并办理档案移交手续。未归档，扣3分，遗失文件、资料，扣15分，遗失公司重要文件，扣20分，因此对公司造成损失，公司保留对其进行法律诉讼的权利
（3）划分公司档案秘密等级，在档案管理方面严格执行公司保密制度。泄露公司机密严格按照公司保密制度执行相应处分。
（4）负责组卷、编目并建立档案总台账。未完成，扣3分
（5）负责借阅档案资料的登记和定期收回工作。做好借进借出统计工作，未完成，扣5分
（6）对公司各部门相关的档案资料管理人员进行业务指导和工作监督，并协助 配合各部门相关人员完成档案信息、资料的交接、协调工作。未完成，扣5分
5、会议管理
（1）会议准备工作。负责会议室卫生、通风、会议所用设备、资料并通知与会 人员会议召开时间。未及时通知各与会人员参加会议，扣5分。 （2）会议时间变更要及时通知与会人员。行政未及时下达变更通，扣5分 （3）记录会议内容，整理会议纪要，保证及时发放。未做会议记录并上传下达，扣5分
6、接待工作
（1）及时接听电话，使用文明用语，简短扼要的表达意图。未使用文明语言或态度冷淡，扣5分。
（2）对公司来访客人热情接待，主动让座，倒水。未对来访客人进行接待工作，扣5分
（3）对公司来访客人提出的问题婉转解答，遵守公司保密制度。
（4）协助各部门和公司领导做好政府领导和相关业务合作单位领导的来访、参观等接待工作。拒绝协助领导开展接待工作，扣5分
7、完成领导交办的其他工作。未按要求完成上级交办的任务，扣10分，顶撞上司或拒绝接受所交办的的工作任务，扣20分。
注：每位员工基础分为100分，分A-E级（70~79不划分级别，无奖罚）：C级以下按每扣壹分乐捐贰元计算，从薪资内自动扣除 A级：月评满95分以上者奖励100元 B级：月评80~94分 ，奖励50元，
C级：月评50~69分，扣除50%绩效奖金，并由人事部约谈并出警告处分通知， D级：月评39~49分，扣除所有绩效奖金，并由人事部约谈并出降级通知， E级：月评40分以下以及一次性扣20分以上，作开除处理，发放底薪，20分以下予以开除并扣除50%工资，薪酬标准按试用期员工计算
行政人事部 罗珊
2017年12月7日
第17篇：行政人事部岗位职责
行政人事部岗位职责
一、按公司领导的要求及公司经营、管理、发展的需要，建立健全
各种管理规定并监督执行。
二、根据公司的整体规划和各用人部门的需求，安排公司的人事招
聘、考核录用，配合用人部门的培训工作。
三、公司员工的政治思想教育，爱公司爱本职岗位的宣传教育工作。
四、对公司员工的考勤、劳动纪律、《员工守则》等进行检查、管理，
维持公司良好的工作环境和工作秩序。
五、负责公司各类活动、会议的组织工作。
六、公司的对外联络、接待等事宜。
七、除各职能部门以外的其他行政事务工作。
八、负责公司各类收、发文的管理工作，做好印鉴使用的管理记录。
九、管理公司文件档案及各类资料，负责各类证照的申办、年检工
作。
十、汇总各部门的月、年工作计划和工作总结，并进行汇编。十
一、负责审批核实各部门提交的办公用品采购计划。
十二、公司的固定资产维修、管理，车辆的使用、维修、管理。十
三、公司各项安保措施的落实、管理和日常检查。十
四、配合公司各职能部门的工作。
十五、完成公司领导交办的其他工作。
第18篇：人事部经理岗位职责
岗位名称：人事部经理
直接上级：总经理
下属岗位：
岗位性质：负责全面主持本部的劳资、人事方面的管理工作
管理权限：受总经理的委托，行使对公司劳动人事工作指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务
管理责任：对所分管的工作全面负责
主要职责：
·负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内各项工作任务；
·贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务等部门的工作联系，加强部门间的协调配合工作；
·负责组织《劳动法》及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实；
·负责组织公司人事、劳资统计、劳动纪律等有关管理制度的拟定、修改、补充、实施和考核评比工作；
·负责组织制定公司各部门的员工工作标准；
·负责合理配置工作岗位。组织劳动定额编制，做好公司各部门人员的定编工作，结合实际需要，及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理化和准确性，杜绝劳动力的浪费；
·负责编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力调配的基础管理工作，严格实行岗位调令制度，抓好劳动力的合理流动和安排；
·组织建立和健全人事、劳资统计核算标准。定期编制劳资、人事统计报表，及时择写劳动力利用、劳动报酬统计分析报告；
·负责抓好公司劳动纪律管理工作。严格考勤制度，定期检查劳动纪律；
·负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等劳动人事系列化基础管理工作；
·负责核定各岗位的工资标准。认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作；
·负责组织公司劳动保护用品定额拟定、修改、补充、审批、实施工作；
·配合做劳动安全教育，参与员工作伤亡事故调查处理，提出处理意见；
·组织培训教育管理工作。配合各部门做好专业技术培训教育组织工作；
·有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；
·按时完成公司领导交办的其他工作。
岗位要求：
·具有大专以上文化程度和劳动人事管理知识；较强的组织管理能力；
·熟悉国家劳动人事管理的法律、法规、章程、各方针、政策；
·努力学习，积极进取，团结下属，既严格管理又讲究工作方法；
·擅长做认真细致的思想工作。参加会议：·参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关重要会议；
·参加季、月度总经理办公会、经济活动分析会、考核评比等会议；
·参加临时紧急会议和总经理参加的有关专题会议。
·参加本部门召开的人事工作会议。
第19篇：行政人事部岗位职责
行政部 岗位职责说明
一． 行政部的职能
1.建立、落实各项规章制度，对会议文件中重要事项的执行，进行跟踪、检查和督导，推进公司的管理。
2.在企业长期发展政策的指导下，沟通内外联系，协调各部门运作，保证上传下达的顺利执行，为企业发展提供保障。
3.根据企业发展战略，建立科学完善的人力资源管理与开发体系，实现人力资源有效提升和合理配置。
二． 行政部的主要工作内容
1.企业内部流程管理：制度建设、流程建设，规章制度管理，经营计划、目标任务执行的检查、监督和推进。
2.涉外管理：法律事务，翻译服务，接待服务，企业秘书服务，活动管理，展会、会议管理，公共关系，项目支持。
3.信息系统管理：办公自动化，企业生产、办公设备管理，企业内网、外网建设管理，信息安全建设管理。
4.人力资源管理：招聘、培训管理，薪酬、绩效管理，合同、社保，奖惩执行。5.企业文化建设：VI系统，企业制度，文化结构、企业精神，团队建设。 6.后勤保障管理：车辆管理，食堂管理，宿舍管理，安全保卫，办公环境、办公室工位管理，卫生事务，档案管理，文件收发。
7.资产、采购管理：物业、资产管理，采购领用办公用品，无形资产、资质管理。
三． 行政部的岗位设立
1.事务管理（管理+事务性工作）：行政人事经理、行政人事主管 2.执行人员：前台、网管、司机、厨房人员、保洁等
四．各岗位职责明细
1.行政人事经理：
1) 向公司主管副总经理负责。协助主管副总经理做好协调各部门工作和处理部门内部事务的工作。
2) 负责部门制度与规章制度的制定，负责对部门内部人员的选拔、培养、激励与考核工作。
3) 负责主持本部门的全面工作，贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，组织并督促部门人员完成本部职责范围内的各项工作任务。
4) 负责公司企业文化、企业信息化的建设，组织、协调企业信息安全的建设和管理工作。
5) 参与公司办公会议，根据会议内容，跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施和执行情况。
6) 拟定企业的办公设备、办公用品的采购计划，以及监督、审核、控制办公与接待成本。
7) 处理部门的日常事务，做好对外接待、后勤保障、工作环境、信息安全的管理工作。
8) 完成主管副总经理交办的其它任务。
2.行政人事主管：
1) 负责公司人力资源的管理工作，确保各部门精简、高效、正常工作，在保证合理编制的前提下，控制工资总额。
2) 负责公司人员的招聘、培训、绩效考核以及薪酬福利。 3) 负责人事档案的管理工作，使之更好地为人事工作发挥作用。
4) 制定福利保险管理制度并监督执行，负责工资、劳保福利、加班费等审批和报批工作，审核或批准各类休假。
5) 负责公司员工的培训、考核、奖惩工作，协助有关任免和调配工作。 6) 每月员工的社保、人力资源公积金明细、异动等其他需报销事宜，每年社保及公积金的年审及续约。
7) 负责公司车辆的调度，负责公司餐厅的管理工作。 8) 参与公司工作会议，做好会议记录。 9) 公司领导指派的其他工作。 3.前台
1) 遵守公司各项规章制度，保持职业操守和职业道德。
2) 保持个人仪容端庄大方，迎宾送客礼貌热情、服务周到、言谈举止得体。 3) 公司日常接待，接听、转接电话，接待来访人员，做到前台服务始终有人在岗。 4) 处理办公公文、信件、邮件、报刊杂志的分送，传真件的收发工作。 5) 实时监督、发现有违规现象，及时指出、及时汇报。 6) 负责管理公司办公用品库房。 7) 负责公司日常用品的购买、申领、记录；负责前台流动备用金的使用、记账、报销。
8) 负责管理公司保洁员。巡视工作环境，检查日常办公环境设备的使用状况。 9) 做好统计每月考勤，进行每个月的社保公积金申报。 10) 登记车辆加油使用情况，统计油卡使用情况。
11) 当企业有应急事件时，听从上级领导调遣，接受其指派的其他相关工作。 4.网管
1) 负责管理和保证公司网络、服务器、台式机等基础设施的安全性、稳定性运行。监控对外访问和外来访问，如有问题，及时处理。
2) 规划、设计、记录、日常管理、服务监控、知识培训等工作，为公司信息方面的决策、采购提供所需信息。
3) 检查公司常用办公设备的使用情况，如有损坏及时更换，不能及时处理的通知上级并提供相应解决方案。
4) 组织并实施网络及数据安全策略的执行，负责公司网络安全进行设置、管理以及维护。
5) 负责公司业务系统、办公系统的维护及业务数据的管理。
6) 为确保公司工作流程制定相关网络使用规定和建议，并监督及确保相关人员对规定和制度的执行。
7) 以IT基础设施管理为主，必要时兼顾公司分配的其他任务。 8) 协助行政部做好其它日常工作。
5.库管
1) 认真贯彻执行公司的管理规章制度，负责物品、物资的验收和入库工作。 2) 负责入库物资的整理、录入，核对入库的物品的规格、数量是否与单据相符。 3) 库管员对库存物资，要建立健全材料台帐、明细账，做到贮存记录准确、完整，保证帐、物相符，对库存物资要挂标牌、标明名称、规格型号等。 4) 定期盘点仓库各项物资、物品并制定上报表格，及时汇报库存不足情况。 5) 库管员有义务保持库房清洁，做好日常通风、防尘、防潮工作，严禁无关人员进入库房，注意防火、防盗，确保库房安全。 6) 完成领导指派的其他工作。
6.司机
1) 认真完成公司派车任务要求，服从派车调度人员指挥。 2) 坚持行车安全检查，发现问题及时排除，确保车辆正常运行。 3) 安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，严禁酒后开车。 4) 每次出车如实填写行车记录，想派车员简要汇报出车情况。 5) 做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。 6) 对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。 7) 对车辆运行里程和油耗进行统计分析，提出报告和降低成本的建议。 8) 熟悉交通法规、路况和车辆性能，熟悉北京市内的道路。
9) 在工作中，不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶。 10) 领导指派的其他工作。
7.厨房人员
1) 严格遵守公司的规章制度，坚守工作岗位，未经同意不得擅自离开工作岗位。 2) 科学搭配饭菜，做到少盐、少油，保证饭菜健康营养。
3) 负责公司膳食材料的购买，注意节约、不谋私利，不得采购假冒伪劣、腐败变质、过期、无生产厂家及生产日期事务食品。在标准定额内，保证员工吃好吃饱，严禁铺张浪费。
4) 炊事员必须讲究个人卫生，及时打扫厨房卫生，做到每餐一次小清洁，每周一次大清洁。
5) 妥善保管干、鲜食品，杜绝霉烂变质的食品下锅，每餐所做的饭菜都要妥善保管。生熟食品要分开存放，制作生舒适的工具要区分开，杜绝食品混放、混存。 6) 厨房污物桶当天清理，清洁用具集中存放，与杀虫剂分开放置，防止中毒事故的发生。
7) 在使用电、气、水时必须依据安全规范进行操作，保证按时开饭。 8) 随时听取就餐员工的意见，根据实际情况对伙食进行改善。 8.保洁
1) 按照公司要求按成保洁任务，做到眼勤、手勤、脚勤。 2) 工作时间为每日7:00-16:00 3) 保持并完善办公环境、公共区域及各种办公设备的整洁、干净。
4) 在早上9:00之前完成总经理办公室、各个独立办公室及员工工位的基本清洁工作。
5) 下班前检查、关闭办公大厅、各无人房间的窗户。 6) 接受卫生监督员的监督和领导，服从其指挥。 7) 有责任、有权利指出公司员工的不文明行为，对不接受纠正的行为及时向上级汇报。
8) 接受上级领导安排的临时保洁相关工作。
第20篇：人事部主管岗位职责
人事部主管岗位职责
（1） 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务。
（2） 负责制订人事管理、人事档案管理等规章制度、实施细则，经批准后实施。
（3） 按月制订人事部预算和工作计划，经批准后执行。
（4） 及时准确传达上级指示。
（5） 根据公司发展规划和实际情况，编制、调整并上报各部门和岗位定员情况。
（6） 了解公司人力配备情况，及时向人力资源部经理汇报公司人员变化及供需
情况。
（7） 定期向人力资源部经理述职。
（8） 负责检查公司的员工手册和有关人事方面规章制度的执行情况。
（9） 在公司内外组织人员招聘，安排面试、资格审查和考核。
（10） 办理员工聘用签订合同、合同续签、变更、解除、终止工作。
（11） 审查、办理员工的岗位调动、职称评定、离、退休等事宜的人事、劳资手
续。
（12） 汇总、审核各部门的考勤情况，定期制作员工薪酬表。
（13） 办理员工各类保险的计算、调整、缴报事宜。
（14） 负责建立并管理员工人事、劳资档案。
（15） 参与述职活动并做好记录。
（16） 汇总、审核员工绩效考评结果并出具报告。
（17） 负责审核、办理员工请假、销假手续。
（18） 具体组织实施员工雄心计划。
（19） 提出公司人事管理方面的合理化建议。
（20） 负责核实、执行各部门上报的过失单和奖励单，同时记入员工档案。
（21） 具体办理员工投诉、员工与公司劳动争议的协调、解决事宜。
（22） 办理员工出国审报、资格审查。
（23） 协助人力资源部经理接待有关人事方面的来访人员。
（24） 按工作程序做好与相关部门的横向，并及时对部门间争议提出界定要求。
（25） 加强与公司外同行之间的联系。
（26） 负责本部门文件、人事档案等资料的保管和定期归档工作。
