推荐第1篇：员工工作职责
网吧服务员的职责
微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。
1、时刻了解客人上机率，本厅室机器配置，游戏软件的安装情况。每1小时与吧台核对人数一次。
2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。
3、
做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。
4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。
5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。
6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，客人不耐烦等。
7、口袋里随时备好纸笔等用具，登记客人的要求、建议以及工作中所发现的问题等。
8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后，要立即将桌面清理干净；耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。
9、
在不影响其他工作的前提下，每隔30分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问***还用吗？”
10、当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。
11、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情 。
12、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报
13、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。
14、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置等。
15、听从网管安排，配合网管除尘等。
16、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间。
17、每30分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，网管责任。
18、有关顾客对投诉服务员的规定:顾客每投诉服务员一次,处罚10元,投诉达到三次以上,有网管对员工单独进行讲解或教悔,如履教不改,投诉又达到三次的,由老板处理并有权辞退不合格员工.
19.工作人员在上班时间不允许上网或打瞌睡，违者罚款10元，如在此阶段当日出现东西被盗，由当班员工负责赔偿。
20、随时清洁卫生（包括地面及台面）
网管工作职责
1、负责组织培训网吧内所有员工的计算机基础知识、简单机器故障解决方法和机器运行规程及注意事项，并每月对其他员工进行考核。
2、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记，相关技术资料（包括各类光盘、软盘、说明书等）的整理和存档。机器的详细配置清单和相关驱动，以及设备的运行要求和方案标准，要求整理成册。
3、负责网吧机器，网络设备的日常保养、定期检查 ，确保机器正常运营。 迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障。
4、收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等。至少做到每周一次更新。
5、所有网吧机器要做到每3月重做一次系统且克盘，每100天做机器除尘一次。保证机器的最佳运行速度。
7、负责网吧其他上网之外的业务。
8、负责耐心解答客人提出的而服务员处理不了的各种专业问题。如与其它正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常使用机器，不得让客人长时间等待。
9、每天接班时，迅速了解上一班次的遗留问题，并及时解决。收集、记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，以及维护的具体内容，随时做好报表。每月把不同类别的故障及解决方法整理成技术资料存档。
10、负责详细登记，并保存好换下来的计算机零配件。根据店内实际情况完成新配件的申购计划和采购工作。
11、白班网管除机房设备问题和工作需要外，一般不得长时间停留在机房，应值班在前台，及时的解决其他服务员或客人遇到的问题。每隔半小时应在场内进行巡视。晚班网管，晚上12：00之前也应值班在前台。24：00之后开始进行设备和软件的维护，且下载软件、游戏和电影，并做好维护日程表内的工作安排，做好相关记录。
12、每周二交本周工作计划，并写出上周工作总结。交上周硬件损耗表和键盘、鼠标等易损件的进货，使用情况表。
在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营其他工作。
13、网管每2小时检查一次卫生,按照实际情况填写优.良.中.差(差扣5元钱.中扣1元钱.5个良扣1元).所有扣除的费用由网管保存,可供员工集体消费(如购买员工生活用品.会餐等).
14、晚班网管检查所有硬件设备，将所有电脑开机一次。有问题的电脑及时修理。无法解决的问题应记录于维修日志并及时报告主管。
收银的工作职责
1、认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象.
2、精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况。收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作
3、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。
4、严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
5、随时了解本网吧上座率等情况。协助服务员对长时间（24个小时以上的）上机客人进行提醒。
6、收款付款要唱收唱付要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。
7、如遇客人要求赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。
8、做好每日进货，欠帐等帐目详细登记。收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符，需双方签名确认。收银台现金如有差错将由当班收银个人承担责任。
9、除了收款员，网管，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收银台内。
10、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。
11、收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物。
12、夜班收银员每日须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次，以及吧台内的卫生。
13、负责网吧电话接听。并做来电登记。接电话要先说：“您好！达兴旺网吧。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，经理现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？”“您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等经理回来立刻给您回电话。”“对不起，上班时间不能聊天，请您在下班后再打过来。”
清洁员工岗位职责
1.随时注意网吧内环境卫生，厕所要随时冲水。2.每1小时扫地一次；每2小时拖地一次； 3.室外台阶窗户，门、窗台、等应每天擦一次。
4.室外门前三包区卫生每3小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等；5.不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放；
6.鼠标垫每月15号收集刷洗一次；7.卫生间每周用盐酸除垢一次，
8、走廊应每隔2小时拖一次。玻璃门，楼梯扶手、地毯、每天应进行一次清洗。其他卫生死角。大门等地方要不定时进行检查。根据情况进行清理打扫。
店长
店长工作细则
1.每天检查网吧的卫生环境状况，找出不足之处。在不足改正之后，提高并保持是最重要的。并让阿姨或网管把这些卫生不足之处加以清洁整理。然后安排好员工日常的工作任务，可以让他们工作有条理的进行。 2.经常的观察并关心每个工作人员当天的精神面貌及状态，看是否有人情绪低落，神情疲倦，着装不整或未戴工作牌。如有以上情况，店长得找出原因，并及时的予以纠正调整其状态。 3.查看今天是否有人缺勤迟到，并对此做出相应的处理。
4.有计划有目的与工作人员进行谈天，在谈天过程中他们可以提供一些阴暗面或隐藏在工作中的一些信息，如有小道消息，不要武断的做出判断。记录下来，并加以整理，这些信息有时对店长的工作有着很大的帮助。
5.协调安排好工作人员换班休假时的安排接替等工作。
6.每隔一段时间检查一下目前工作人员的工作和工作状态。如有问题，进行相应的处理纠正。 7.抽取一部分时间和一些新老顾客进行沟通，可以及时的吸收到各个层面的反馈信息以及一些侧面的问题，而且要从顾客中了解顾客需要什么，在合理情况下我们对自身各方面进行改正。
8.督促帐台或自己记录好目前网吧每个时段的经营情况，到月末统计出整月的营业情况。并针对当月的营业情况向经理提出一些经营方面的策略及建议。
9.每天下班前检查一遍商品的库存量，如缺少，及时的进行商品的订购。
10.每周聚集工作人员开一次会议，内容一般为：对平时各个工作人员的工作情况进行评价，并让他们进行自我检讨，认识自身的错误。一起讨论目前的工作状况。对上面第4点中整理的问题进行处理。掌握好每个人的弱点及突出点，以及一些他们经常出现的问题，对此做出批评及激励。说出你对他们期望建议，协调好相互间的关系，做好下周的工作。
11.正确，冷静，理性的处理好各种突发性事件。无论面对何事关键要保持清醒理智的头脑。
12.经常性的做自我检讨，找出自身的不足之处和一些工作中的过失。对自身的一些问题进行弥补和改正。还要时刻的定位好自己，认识自我，想清楚我是谁，我在做什么工作，我所处的位置，我该做什么，我该为谁想。
13.制造出并保持各个员工之间的微妙关系以及一些小矛盾，利用好这种关系对自身的工作进行以及工作的以展开有很大的帮助。
14.规划好自己各个方面的提升，每天抽出一些时间阅读管理经营方面的书籍。开阔自己的思路，学习一定的管理方法，做到学以自用，坚持让自己每天前进一步。
15.经常的给员工进行洗脑，也就是灌输一些自己的思想以及服务行业相关的服务理念等等。极害群之 16.月末分析整理出他们当月的工作情况，针对工作情况合理的分配好各个奖金，并提交总经理处。 17.对于新员工的培训，首先店长得给他们营造出和谐轻松的环境。一开始千万不能给他们压力，制造很压抑的气氛。需要循序渐进的引导他们。
18.懂得如何识别欣赏人才，对于上进且有奉献精神很的员工给予适当的定位和鼓励，对消马及时指正和警告并予以处理。
推荐第2篇：一线员工工作职责
一线员工班前、中、后的工作职责
一、班前
1、提前10分钟进入生产岗位，值日人员做好卫生清扫工作（包括厕所、热水炉、油料区、绿色通道）。
2、确认当班生产计划，穿戴好劳动防护用品，检查安全装置。
3、点检设备、加油润滑、空转，检查设备运转是否良好。
4、熟悉工艺、图纸、核对毛坯、半成品、工装夹具量具。
二、班中
1、严格按图纸按标准按技术要求生产，坚持首件交（叫）检、自检，并做好工序检验记录确保产品质量。
2、记好加工件流水号，盖好工号便于产品质量追溯。
3、旋转机床操作者严禁戴手套，穿好劳保鞋，女工必须戴帽子，确保人身、设备安全。
4、坚持文明生产，工具箱定置摆放，作业指导书干净整洁；工具、工艺图纸，工位器具定置摆放整齐；工件不准落地。
5、不脱岗、不串岗、不干私活、不玩手机，不从事与工作无关的活动。
6、班中有事外出要办理请假手续。
三、班后
1、确保原始记录已经记好，包括设备点检卡、设备润滑卡片、交接班记录、自检记录、刀具更换记录。
2、交班情况要清楚，包括设备状态、工装情况、刀具是否损坏、量检具是否齐全，生产任务等等。
3、对各自使用的工序设备、工具、工装进行擦拭，按照车间区域定置要求整理。
4、在制品摆放整齐、工地清扫干净，达到车间区域定置要求。
5、应上锁的门窗橱柜要锁好，确保公司及个人财产安全。
6、工作票需检验员签字，班长签字确认。
注：对长时间不运行的设备或辅助电器进行保养，切断电源。
2012-5-18
推荐第3篇：单位员工工作职责
单位员工工作职责
第一条实行8小时连班工作制和一人双岗制，员工应自觉遵守，严格执行。
第二条员工应在本职岗位上，忠于职守尽职尽责，严格遵守岗位职责和本校的各项规章制度，做好本职工作，认真完成好上级交办的各项工作。
第三条全体员工在工作时间内，应衣着整洁、规范、礼貌待人，微笑接待，严禁串岗、聊天、打牌等一切与工作无关的活动。
第四条员工应加强法制观念和安全观念，增强防范意识，维护本校内部安定，自觉抵制一切违法乱纪行为和不正之风。
第五条凡本校员工要服从领导、服从管理，自觉维护本校的集体荣誉和利益。
推荐第4篇：员工岗位工作职责
员工岗位工作职责
销售经理：
1、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用；
2、在区域经理领导下与各部门密切配合完成销售工作；
3、制订销售计划、销售政策、设计销售模式；
4、应收账目管理、帐款回收、防止呆帐坏帐；
5、负责将销售过程中出现的情况及时汇总、汇报并提出合理建议；
6、协助区域经理全面完成其他日常工作；
技术推广部经理：
1、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用；
2、在区域经理领导下与各部门密切配合完成技术推广工作；
3、负责制订产品试验方案设计及实施，负责数据调查、试验验收、汇总分析；
4、负责产品宣传策划、安全科学施药培训；
5、负责将试验、培训情况汇总、汇报并提出合理建议；
6、协助区域经理全面完成其他日常工作；技术员工作职责：
1、认真贯彻公司规章制度，服从部门领导的工作安排；
2、协助部门经理完成工作；
3、协助部门经理完成实验方案设计及实施，协助部门经理完成数据调查、试验验收、汇总分析；
4、协助部门经理完成产品宣传策划、安全科学施药培训；
5、完成部门领导交办的其他任务；财务经理助理：
1、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用；
2、在财务经理领导下完成本区域财务各项工作；
3、会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。
4、进行会计核算，及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计信息。
5、实行会计监督。会会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；对违反公司统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。
7、负责企业相关证件年审工作及养老保险办理工作。
8、协助区域经理全面完成其他日常工作；出纳岗位职责：
1、认真贯彻公司规章制度，服从部门领导的工作安排；
2、按规定每日登记现金日记账，根据记账凭证首付现金；
3、每日负责盘清库存现金，核对现金日记账，按规定程序保管现金，保证库存现金及有价证券安全；
4、保管好各种空白支票、票据、印鉴；管理好公章、合同章、发票章，做好用章使用记录；
5、负责接收各项银行到款进账凭证，并传递到有关的制单人员；
6、负责代理记账单位出纳工作；
7、完成部门领导交办的其他任务；销售内勤工作职责
1、认真贯彻公司规章制度，服从部门领导的工作安排；
2、编制销量、应收、回款统计表，将结果报区域经理、销售经理。按时登记明细帐目。
3、编制月份销售计划完成情况分析表及月份资金回笼计划完成情况分析表。
4、建立用户档案。接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。
5、定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作记录，及时以书面形式报公司销售经理及区域经理。
6、接发货
做好接货工作，核对好品名、规格、数量，及时登帐。如发现问题及时反馈给厂家及区域经理，协商解决。
做好发货工作，发货前确认发货数量品种、确认发货方式、运费承担方式；货物发出后及时将信息以短信形式反馈给客户然后做好货物跟踪；货到后与客户确认到货数量，并及时登帐。
7、完成领导交给的其他任务。云南办员工分工：
一、销售经理：曹瑞海 主要负责地方客户销售工作； 工作具体要求
1、周工作计划内容包括：总结上周情况计划下周工作，市场走访、销售预测、产品需求数量及种类、回款计划。周计划提交时间：每周六
2、月计划内容包括：总结上月计划成情况计划，市场走访、销售预测、产品需求数量及种类、回款计划。月计划提交时间：每月23日
25日
二、技术推广部经理助理：闫海江
1、周工作计划内容包括：总结上周情况计划下周工作，详细工作计划及完成时间，主要负责人及配合人员。针对上周出现的问题，下周工作中有解决方案。周计划提交时间：每周六
2、月计划内容包括：总结上月计划成情况计划，详细工作计划及完成时间主要负责人及配合人员，月计划提交时间：每月23日
25日
3、试验示范要求：有负责人、有试验方案，有数据调查、有结果验收、有试验报告
三、财务部经理助理：龚海波
1、账目要做到日清月结，针对账目中出现的问题要及时上报处理。
2、下月3日前结完上月账目。
四、出纳：李荣鸿
1、账目要做到日清月结
五、销售内勤兼仓管：李荣鸿
龚海波协助
推荐第5篇：网吧员工工作职责
网吧员工工作职责
总则
1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。
2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。
3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。
4、主管、领班的主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面的工作。
5、技术主管的主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面的问题，管理好服务器和所有机器设备。
服务员的工作职责：
1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。
2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。
4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。
5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。
6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。
7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。
8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。
9、努力学习不断提高自己的服务水平。
10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。
网管的工作职责
1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。
2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。
3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。
4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。
5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。
6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。
8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。
服务员、网管的工作流程
1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。
2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交
给技术主管处理。
3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一 直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。
6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。
7、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工作做好。
8、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。
9、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。
10、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。
11、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。
12、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移出来，打扫完再放回去。
注意：
1、服务和卫生不只是服务员的事，网管也有职责，当班的工作人员要互相配合，把
工作做好！
2、网吧用电控制主要由网管负责，服务员也要配合处理。网管或只有一个网管不在
时由服务员负责。
3、签字接班以后就是本班的责任了，如果上一班的工作没有做好，你就就签了字接
了班，那么你就要负责把这些搞好！
清洁工岗位职责：
1、服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。
2、按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：A．门、墙壁擦拭干净；B．厕
所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；Ｃ．垃圾篓的清理；过多垃圾时
要及时更换垃圾袋，Ｄ．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。E：厕位、尿
兜清洗干净。
3、所有脏的烟灰缸要及时清洗干净．不定时的打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗
网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。
清洁工工作流程：
1、每天7：30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一次每
次请到前台签名并申请验收（厕所无异味、厕位、尿兜无污渍、门无污渍、地板干净
无水渍、更换垃圾袋等），每天要将厕所墙壁擦拭一次。
2、每天请主管把4台风机关了后清洁纱窗。
3、每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门的清洁、清洁整理座位（收
拾台面、沙发、椅子）、全场扫地，拖地（要拧干拖把，最重要是注意不能弄湿电线）、，每星期
一、星期四天要将沙发竖起来清洁。
4、做饭，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。
5、以上各项完成后抽时间做以下每星期必做之事,具体以下：
星期一：擦地板（稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物）
星期二：清洁玻璃门及形象字、风廉机，清洁造型天花及广告
星期三：水箱换水及清洗
星期四：稀释洗洁精擦椅子及沙发
星期五：擦防盗网
星期六：洗地毯、擦包厢玻璃
星期日：清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲 。
以上的工作时间顺序经经理同意后可以更换时间顺序，但必须完成项目。
收银员的工作职责：
一、收银员是将公司的资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售
价格提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。
二、收银员是网吧的窗口。在整个的收银结账服务中，集中体现了整个网吧的服务形象。
三、收银作业也不只是单纯的结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”
行为的结束，它是网吧“销售”的一个重要环节。
四、收银台是网吧现金的“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经
济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。
五、收银员行为规范如下：
收银员行为规范
（一）
1、服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热
情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。
2、服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。
3、十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。
4、服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制
度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。
收银员行为规范
（二）
六必须：
1、必须按规定整齐着装。
2、必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。
3、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
4、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。
5、必须保持吧台干净整齐。
6、必须保持账款一致。
九不准：
1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。
2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作（特殊情况需经经理同意）。
3、不准在吧台内看书、看报。
4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。
5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。
6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。
7、不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。
8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。
9、不准在收银机里打开任何与工作无关的网页。
收银员行为规范
（三）
1、收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。
2、收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
3、收银员到岗后，首先做好吧台的卫生。
4、熟知网吧的布局和各区的上网价格和优惠活动。
5、对有疑问的事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。
6、收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。
7、收银员要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的
素质。
收银员工作程序
每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。
（一）营业前
1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；
2、整理补充必备的物品（办公用品，耗材等），准备好零钱以备找零。
3、检验收银机（如电脑等）。
4、了解当日促销活动事项，准备当班事情的交接。
（二）营业中
1、营业时收银员要招呼顾客；
2、为顾客结账及办卡；
3、配合促销活动的收银处理；
4、顾客抱怨处理；
5、对顾客适当引导；
6、营业款交接；
7、准备交接班。
（三）营业后
1、结算营业额；
2、整理收银作业卫生区；
3、清洁、整理各类备用品；
4、协助现场人员做好结束后的其他工作；
5、更换优惠活动宣传单；
6、兑换零钱、整理传送收银报表。
其它注意事项：
1、上班时，首先是商品的清点，对照“交班记录表”了解库存和实际是否相符，
若不符合由上班补给充足。接着是押金500元的清单，然后是系统账目的交接，
看上班留下的押金是多少并点清，再转换收银员才算交接完毕。要遵照（广州
市公安局互联网上网条例）上网出示身份证，坚决不接待不满18岁以下青年。
并随时留意监控系统，发现可疑人员及时通知当班主管及在场工作人员注意，
帮助公安部门打击犯罪。
2、要如实做好商品的销售记录并做好补货工作，每种商品的各种口味要整齐摆放
好，让人一目了然，做到商品先进后出，定时对各种陈列柜做好清理工作，早
上每天负责洁整理收银台。
3、按时开关各种照明灯、招牌灯、门口灯等，每晚18：00开（因天气而变），24：
00关。
4、除了收银员，有工作需要的工作人员，其他闲杂人等，不得进入收银台内，违
法乱纪者由经理视情况而定，给予一定的处分。
5、严格按照开机上网登记步骤登记工作，，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误向客人道别，
使其满意离去，严禁“摔、甩、扔、丢”。
7、上班时不得干私活，不得会私客，不得上网，看电影，不得借顾客交钱长时间
聊天，不得利用服务端软件做弊。
8、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等一般说每班清理一次，台面随时清理，不
允许存放不常用的杂物并整齐摆放。
9、夜班收银叫每日须清点吧台内，抽屉，储物内的杂物一次。
10、收银员处理顾客投诉流程：
收银收到顾客投诉时，应该在第一时间为其处理，如果一时半刻答复不了时，应先安抚顾客的情绪，在请示有关上级给其答复，要做到争取最短时间内处理好，不要拖廷客人的时间，具体如下：
A、顾客投诉充错钱时，收银可叫当班主管或网管帮忙查看监控，若确认有收取
客人相应金额时，要马上补回差额给客人并道歉，然后再查找本身原因，看是
充值失败还是充到其它卡上了。
B、刚来上网的顾客上机不够十分钟而下机要求退回原数金额时，可重复一次最
低消费2元，若遇上蛮横的顾客时，就要退回原数金额，不过一定要当班主管
或当职服员签名确认才可以。
C、收银和顾客无法确认是否有给钱或者是给了多少钱时，应请当班主管或经理
网管查看监控，就能很快解决了。顾客买点卡而投诉充不进时，应叫网管帮忙
确认是否真的没有充值过，如果是点卡问题可帮其换一张或者退回现金给客
人。再上报经理处理点卡。
领班、主管的工作职责：
1、首先要带头做好自己的本职工作。
2、检查交班本，发现没有处理完的事情要跟踪处理。
3、检查上班人员穿戴是否合格，管控员工的工作纪律 。
4、随时检查督促员工以优质的服务对待每一位客人 。
5、主动了解员工的性格和特长，以便于沟通和工作的开展。
6、督促和监督工作人员的工作，发现不足的地方要多指正。
7、观察员工的工作状态，发现状态差和有情绪的员工，要主动上前沟通，并做好记录，能处理和答复的要及时处理并上报经理。
8、及时向经理反映员工的工作状态情况，反映员工的意见。
9、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
10、及时安排并完成经理交给的任务，做好跟踪和指导。
11、网吧内发生重大事情能处理的要及时处理，不能处理的要及时报告经理。
12、负责新到员工的培训事项，带领新员工步入正规。
领班、主管的工作流程：
1、提前半小时回来同上班主管或领班交接，了解上班所发生的事情的处理过程和
结果及上班所未完成的事项，根据情况可设立交接本，记录当天发生和交班的
所有事务。
2、
3、
4、督促各上班员工打卡，安排员工工作，员工接班时，主管要监督并跟进交接班结果。查看顾客留言本，处理回复相关内容，并做好记录将结果向经理汇报。 查看收银台有无缺货，及时将缺货情况上报办公室处，要合理调配收银吧的商
品，备好各种耗才设备（耳机、鼠标垫、摄像头等）及时将坏设备确认好并到
办公室换回好的。
5、有坏电脑设备时，要开出工作单交给技术主管或当班技术员进行处理，等处理
好后要进行确认。网吧内其他设备坏时，当班主管要马上联系相关人员处理好，
并做好登记。
6、要随时查看排班表，有人休息请假时要合理调配人手。不够人手时，主管要代
班，以确保正常作业。主管要经常巡场，监督员工的工作表现，看各员工是否
按要求去做，有做错的地方要及时帮其纠正，以免再犯，多和员工沟通，每天
至少同三个或以上的顾客沟通，了解客人的需要并及时将意见反馈上来。
7、
8、处理当班工作人员处理不了的事情和客人投诉。对工作中存在不足的员工要指出，对严重违反规章制度的员工要加强教育，并
做出相应的处罚，并通报。
推荐第6篇：员工工作职责范本
员工工作职责范本
职责一：全面负责办公室日常工作
工作任务：
组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施;负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录;
负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情况;
组织起草公司重要文件，定期提交公司工作简报；
组织起草公司各项管理规章制度并监督实施；
负责公司内部报纸的主编工作；
参与公司重大决策的研讨和制定；
负责组织策划公司的重大公关和庆典活动；
负责组织外事接待活动，妥善处理各种对外事务；
审核、控制公司办公费用及接待费用。
职责二：组织危机管理工作及外部投诉处理。
工作任务：
组织公司危机管理工作，包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的企业形象恢复；
组织公司外部投诉处理工作，并协调相关部门解决
职责三：协调公司各部门之间的关系。
工作任务：
负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅；
协调各部门的工作行为，使工作流程顺畅，实现共同的战略目标；
负责公司的年终总结工作，包括会议安排及跟催各部门编写总结报告
职责四：负责公司对外形象宣传、公共关系和公司企业文化建设
工作任务：
代表公司与相关部门、上下级单位往来，保持与政府部门及相关企业的良好合作关系；
负责公司的对外工作，协调公司与政府部门及企业的关系；
负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，促进员工凝聚力。
职责五：负责工会日常工作。
工作任务：
负责起草工会年度工作计划；
会员会籍管理、会员发展、转会、经费管理等日常工作。
职责六：内部组织管理。
工作任务：
负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；
评价考核下属员工工作完成状况；
控制部门预算使用情况。
范本二
岗位名称：行政部经理
直接上级：总经理
下属岗位：岗位性质：负责全面主持本部的管理工作
管理权限：受总经理的委托，行使对公司行政后勤、总务、保卫工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任：对所分管的工作全面负责
主要职责：
·负责主持本部的全面工作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
·贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与有关部门协作配合；
·负责组织行政后勤、保卫工作管理制度的拟订、检查、监督和执行；
·负责组织行政年、季、月度行政后勤、保卫工作计划。本着合理节约的原则，编制后勤用款计划转载自百分网http://www.daodoc.com，请保留此标记，搞好行政后勤预算工作；
·做好公司生活用房及财产管理工作。建立生活用房屋固定资产帐册、员工宿舍等用于行政后勤生活服务的财产帐册；
·负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生；
·负责做好公司用水、电的管理工作。认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量器具，搞好电器设备和线路的保养维修工作；
·负责组织部门人员的培训教育工作。协同人事部做好各项工作，定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动；
·有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；
·按时完成公司领导交办其他工作任务。
岗位要求：
·具有大专以上文化程度和行政后勤、保卫工作管理知识；
·热爱公司，有较强的综合协调能力和组织管理能力；
·能团结同事，有较强的工作责任感和事业心；
·坚持原则，具有较强警惕性和处理突发事件的能力；
·具有处理后勤事务工作的耐心。
参加会议：
·参加公司年度总结会、计划平衡协调会及有关会议；
·参加者季、月度经理办公会、经济分析会、考核评比会等；
·参加公司临时召开有关的会议；
·参加本部门召开的行政后勤、保卫工作会议等。 范本三
一、贯彻执行后勤服务中心、饮食服务中心领导的有关指示，重大事情及时向中心领导汇报请示。
二、做到上传下达，及时、准确、无误地完成领导交办的任务。
三、对分管的工作统一协调处理，严格按中心统一部署开展工作。
四、安排和处理办公室日常事务，提高办事效率。
五、做好会议记录，做好来客接待工作。
六、建立职工档案，办理职工暂住证、就业证、计划生育证、上岗证。组织好一年一度的食堂员工体检和食堂卫生许可证的年检工作。
七、配合中心主任、伙管会人员及其他单位对饮食服务中心工作的检查。
八、负责中心低值易耗品、办公用品、维修材料的登记发放工作。
九、起草、整理、打英抄送、积累、保存中心各种有关文字材料。
十、加强对外联络，认真做好饮食服务中心的宣传工作。
十一、建立和制订各项规章制度，切实做到各部门工作有章可循。
十二、加强对外出门面的管理工作，定期开展卫生、安全等检查工作。
十三、适应组织职工外出培训并请有经验的人员来饮食服务中心讲课和交流经验。
十四、定期组织职工开展有意义的文化娱乐活动和职工劳动竞赛活动。
十五、做好饮食服务中心的财产登记及签订财产保管责任状。
十六、制订职工用工计划和用工合同，办理好职工的各项用工手续。
十七、全面做好饮食服务中心主任〔总经理〕的助手
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推荐第7篇：发廊员工工作职责
美发店员工职责
一、美发店组织结构图及人员配备情况
1．美发店应有以下员工：
店长：负责全面的经营管理工作。
助理店长：协助店长的经营管理工作。
技术总监：监督和指导美发师为顾客提供专业服务。
美发师：负责为顾客提供美发服务的专业人员。
助理：为顾客提供洗头、染发、烫发服务的专业人员，并协助美发师工作。
咨询接待人员：负责接待顾客及咨询、预约、开票等协调工作。
银台收款员：专门负责收款。也可以由咨询接待人员兼管。
购销员：负责美容美发用品的购置、零售和设备的添置工作。
后勤人员：包括负责卫生消毒工作的清洁员及负责仪器、水电检修等工作人员．
2．人员配备情况
美发店应根据自己的经营面积和未来发展情况来配备工作人员。在保证 营业正常进行的情况下，尽量精简人员，有效的控制人力成本。 人员编制表
二、关发店员工职务概述
美发店经营中各层级组织，到底需要设置哪些职位，其职位的职能为何必须明确制定，才能对其职位进行编制需求的衡量，职位设置不清楚，易造成用人不当与人力控管不力。另外，必须通过职位管理的进行，来作为人，招募的参考工具及教育培训发展的依据，并作为绩效目标的检核及规划合理的薪资制度的基础。
1．店长岗位工作职责
直属下级：助理主管、技术总监、收银员、厨员、水电工、值班人员 宿舍管理员等。
职责范围：
(1)及时布置各项工作任务和指标，协调店面内部一切事务，发现问题隐患及时处理。
(2)核查每天工作报表情况。
(3)督促店内人员完成份内工作。
(4)组织运作落实各环节的工作。
(5)负责处理顾客投诉及外联事宜。
(6)编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态(注意专业讯息的接收和反馈)。
(7)关心员工，调动员工工作积极性。
(8)跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。
(9)组织例会的召开。
(10)根据可影响总体销售的因素的变化，制定和调整销售策略。
(11)根据市场需要创意、设计、制作各类宣传品。
(12)指导监控销售及宣传实施，及时总结分析市场的成功经验与典型失误。
2．技术总监岗位工作职责 (1)协助店长做好店面技术和服务工作。
(2)及时了解工作中存在的技术问题，并解决。
(3)负责对店内发型师／助理的管理和技术指导工作。
(4)对发型师／助理工作流程进行规范和监察。
(5)对发型师／助理进行专业知识的培训、指导及管理。
(6)制定和提交季度性技术培训方案，保证店内技术的稳定和进步。
(7)负责相关材料、物品的领用。
3．助理主管岗位工作职责
(1)协助店长做好店面服务工作和其他交办事宜。严格遵守店内管理规定，维护店面形象。
(2)及时了解助理、清洁员、洗洁员在工作执行中存在的问题，解决实际困难。
(3)负责对店内助理的技术培训指导和管理，对店内助理、清洁员、洗洁员的工作流程进行规范和监察。
(4)组织实施店长交代的计划任务。
(5)确保业务技能水平达标。
(6)对店里的具体清洁卫生工作，进行监察并负责。如地面、镜面、毛巾的清洁、气味予以监督。
(7)负责工作相关材料、物品的申报和领用、店内陈列及具体需要物品的应急补充。
(8)按美发店或者店长规定的日期(如：每月XX号)上交下月所需要的物品(CD、VCD、书籍、水杯，棉签、纸筒等)和产品的申购单，并负责上述物品的到位。
(9)安排员工进行服务流程的理论培训、模拟实战演习、争取回头客的沟通训练、销售产品的模拟训练和美发店文化理念的口碑宣传训练。
（10）当店长不在时，助理主管更需协助技术总监承担店长的一切职责。
4.发型师岗位工作职责
（1）遵守店内各项管理规章制度，协助店长及技术总监，共同维护店面形象。
（2）要不断提高自身技术水平，并接受本店进行的规范化培训，建设顾客网络，完成销售计划任务。 （3）真诚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度服务每一位顾客。按要求根据承包制原则，对自己服务过的顾客，进行跟踪消费。
（4）严格按照发型师的待客流程作业，对与自己配合的助理要知道和实行双相监督。
5.助理岗位工作职责
（1）要自觉遵守店内各项规章管理制度，协助助理主管做好店内的工作，维护好店面的形象。
（2）要不断提高自身技术水平，并接受店内进行的规范化的服务训练，以达到顾客日益增长的需求。
（3）要诚挚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度为每一位光临本店的顾客服务。
（4）严格遵守助理服务工作流程。不可误导和勉强顾客高消费，不能强迫顾客买卡和消费其他项目、服从上级工作安排。
（5）当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。 6.收银员岗位工作职责
（1）严格遵守美发店各项规章制度，遵守中华人民共和国相关财务的法律法规。 （2）严守财务机密，维护美发店利益，不得泄露美发店营收资料。 （3）熟练掌握收银台各项环节的工作，能迅速解决结帐收银中所发生的各种业务上的问题，作好准确、快速、无差错。
（4）上班前检查好电脑终端运转情况及准备好所需单据、促销卡、找零备用金等，以保证收银工作的顺利进行。
（5）记录好员工对产品的销售情况及妥善保管好顾客交存的物品。
（6）做好数据登记和填写相应报表，做到帐单（银）相符，帐务相符。对经手帐务全劝负责。
（7）当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。
7．水电工岗位工作职责
(1)早上8：30准时上班，晚上19：30下班。
(2)用五分钟时间开煤气、烧水，检查煤气管道是否有漏气的地方。
(3)用15分钟至30分钟检查美发店的用电安全，检查电线、插座、空调开关、闸刀、保险盒、电灯等处。
(4)将每日情况写好汇报交给店长，要求店长签字。
(5)需换掉的灯泡马上换掉，有隐患的地方马上排除。
(6)每日下午检查宿舍、厨房线路的安全。
(7)一定要保证水管的正常运行，需换、维修的地方应及时解决，绝不拖延。
(8)严格按水电工流程进行。
8．清洁员岗位工作职责
(1)早9：00前搞好卫生。
(2)注意节约清洁用品。
(3)厕纸、洗手液要装好，水壶9：00前一定装好，放好茶杯。
(4)月前领足日用品，保管好。如有需要，提前一周写好申购单。
(5)在营业时间内对店内卫生进清洁。但不能影响顾客。
(6)扫地、拖地、放物力度适中。
(7)注意个人形象，佩带工作卡。
(8)按卫生制度及标准执行。
9．洗洁员岗位工作职责
(1)毛巾天天洗，围布两天洗一次，洗头袍两天洗一次。
(2)敷面毛巾单独用手洗(第一次加洗衣粉，过两次水，最后下香料香水等：每次加少许酒精、消毒水过滤一次，每三天进行一次。) (3)保证店内毛巾够用，干爽。
(4)要善保管毛巾。
(5)擦布由店内清洁员单独清洗。
(6)严格执行洗洁程序。
10．店堂值班工作职责
(1)晚上22：15到店打卡，早上9：30离开。
(2)确保当班期间内，水、电、煤气、门、窗的安全。
(3)早上交班：早上8：00打开开关，在门口等待、看守。
(4)坐在店门口等待职员上班，9：30分和店长交班后才能离开。 (5)对携物外出者，一律要问明情况，查验身份，必要时进行登记。
11．厨员岗位工作职责
(1)中午12：30、晚上19：30分准时将员工用餐送至店内。
(2)将饭送到店内交给清洁员，由清洁员统一发放，在约一小时后收走餐具。
12．宿舍管理员工作职责
(1)负责宿舍内的安全管理，保证环境的清洁卫生。
(2)严禁闲人的干扰。
(3)监督住宿员工的清洁卫生。
(4)严禁员工将违禁、危险、易燃、易爆物品带人宿舍。
(5)监督住宿员工按时熄灯。
(6)做好每晚例行检查，对外宿和不按时回宿舍的情况进行登记，并及时反映给店长。 12。店面经理的职责
经理每日早8：50到达店面，佩带工牌，统一工服，淡妆上岗。（如有旷工迟到作好记录） 早9：00组织员工店面卫生清洁及摆放。 早9：00做好店面的检查
标志灯是否正常运转、灯箱是否干净、有无灰尘。 店面门口有无垃圾及杂物是否清理。 玻璃门窗是否干净、明亮、有无痕迹。
店内地面是否光亮、干净，有无残留卫生死角。 美发镜如：如面是否干净镜子有无痕迹。
店椅：是否干净，整齐，有无颜色的痕迹及损坏。
美发师工具箱：是否干净整齐，所用工具是否干净整洁有无残留的头发及消毒。 洗头床：池内有无异物，床面、脚踏是否干净、整齐。 产品柜：产品是否整齐排放，柜面玻璃及柜内是否有灰尘。 美发仪器：排列是否整齐，检查有无损坏，确保正常使用。
消毒间：地面，继水池内，是否干净。消毒毛巾是否卷筒摆放整齐，废毛巾是否分类放在消毒桶。消毒桶有无标字。消毒棉是否充足和消毒柜里的消毒纸巾和棉签是否备足。 卫生间：地面卫生是否干净，有无异味，卫生间纸摆放到位及存留的垃圾。 垃圾桶：外表是否干净，储存垃圾随时清换。
室内灯光电源：发现损坏灯泡及时更换，及不通电源故障及时清除。 休息区：书刊、烟缸、糖果是否经常更新，整齐，干净，充足。 收银台：台面是否干净整齐，收银员是否符合工作要求。 消防设备是否干净摆放整齐。 饮水杯用水及水杯是否到位。 晨会： 晨会流程：
时间：每天上午9：30 地点：店面门口
推荐第8篇：交通局员工工作职责
第一条认真贯彻落实《政府信息公开条例》，积极协助局信息办做好信息公开工作。 第二条负责维护本单位的政府信息公开目录。 第三条负责梳理本单位的行政服务事项，并在维护本单位的行政服务事项。 第四条负责本单位在区政府门户网站中政府信息公开栏目内容的添加、维护、审核和校对工作。 第五条负责向区政府门户网站报送本单位工作动态等方面的信息，并做好上报信息的审核、登记工作。 第六条负责对区政府门户网站互动交流类栏目中收到的针对本单位咨询、投诉、建议的信息进行及时处理。 第七条负责本单位依申请公开政府信息的处理工作。 第八条负责区政府门户网站中由本单位保障的相应栏目内容报送和维护工作。 第九条负责本单位网站的信息公开、在线办事、公众参与三项功能的完善和日常维护工作。 第十条负责承办由区行政服务中心、区信息中心安排的其它工作。
推荐第9篇：员工关系工作职责
1.办理总公司员工入职、离职、调动、社保等具体事宜。2.进行总公司员工劳动合同和档案管理。3.进行总公司员工考勤休假和劳动纪律管理。4.指导分支机构的劳动用工管理。5.进行人力资源相关报表信息的维护。6.完成领导交办的其他工作。
推荐第10篇：酒店员工工作职责
酒店大堂经理工作职责
1.代表酒店迎送V.I.P.客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;
5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;
6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;
7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;
8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;
9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;
11.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;
12..与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
13.发生紧急事件时，必须作正确的指示;
14.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;
15.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;
16.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;
17.金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;
18.做好本组范围内的防火防盗工作;
19.向领导反映有关员工的表现和客人意见;
20.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;
21.做好领导指派的其它工作
酒店前台主管工作职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
10.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
11.确保员工提供礼貌、专业的服务。
12.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
13.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
14.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
15.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
16.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
17.执行、完成其它需完成工作。
保洁主管工作职责
1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
2、清洁门厅、通道雨棚及后楼梯。
3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设备。
5、清洗休息厅沙发等。
6、清洁公共区域及办公室、玻璃和镜面。
7、时刻保持大堂清洁，勤倒烟筒、烟缸、整理沙发。
9、检查是否清洁洗手间，随时注意地面台面清洁，清除异味，及时补充卫生纸和洗手液，检查电器设备。
10、检查前厅接待处、商务中心整齐、无垃圾。
11、检查电梯是否清洁。
12、检查夜间是否清洁通道地毯。
13、向主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。
14、发现异常情况或维修事项及时向主管汇报。
15、在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。
16、及时清理花卉盆里的杂物，并浇水。
17、对公共区域进杀虫。
18、执行及有效完成上级安排的其他工作。
后勤部岗位职责
（一）后勤部经理 [管理层级关系] 直接上级：副总经理 直接下级：后勤主管 [岗位职责]
1、执行直接上级的工作指令，全面负责酒店员工的宿舍、更衣室和员工餐厅及其他员工服务设施的管理工作。
2、负责制定职责范围内的相关管理制度、费用开支并督导管理执行。
3、负责做好与有关业务单位和酒店有关部门的沟通、协调工作。
4、做好员工的政治思想工作，关心员工生活。
5、做好副总经理安排的其它工作。
（二）后勤部主管 [管理层级关系] 直接上级：后勤部经理
直接下级：宿舍管理员、更衣室管理员、员工浴室管理员、员工餐厅领班 员工俱乐部管理员 [岗位职责]
1、执行直接上级的工作指令，具体负责酒店员工的查体、房产、宿舍、更衣室、理发和员工餐厅及其他员工服务设施的管理工作。
2、负责制定职责范围内的相关管理制度，费用开支并实施。
3、负责做好与有关业务单位和酒店有关部门的沟通、协调工作。
4、负责单身宿舍的住宿安排。
5、负责更衣室、员工浴室、单身宿舍、职工俱乐部的管理工作，并要经常督促检查。
6、负责酒店落实上级的房改政策及员工住房和档案管理。
7、负责房管处和其他有房屋关系的单位的业务接洽。
8、负责员工住房安排的投资。
9、负责员工住房、暖气、管理煤气费的投资管理。
1、主持制订员工餐厅的各项规章制度，加强对员工餐厅领班，厨师及服务员的检查和考核，不断完善员工餐厅管理和菜点质量管理。
2、制订员工餐厅的业务计划，审阅各类业务报表，根据季节和市场需求，编写员工食堂每周食谱。
3、负责经营成本的分析和核算，坚持食品原料日清日结，制订合理的毛利率指标，掌握餐饮市场信息，货源供应和库存情况，实行预算管理，加强菜点质量控制，认真落实员工餐厅的各项工作。
4、负责员工餐厅厨师的业务技术培训，组织对菜点的研究、改良和创新。追踪拜师活动的实效，开展技术交流和学先进找差距活动，提高厨师队伍的业务素质。
5、负责搞好员工酒店的食品卫生、清洁卫生和安全消防工作，并按照《食品卫生法》和《食品卫生五四制》来执行，督促员工餐厅主管、厨师、服务员严格执行有关规定和制度，定期组织检查和考核。
7、做好思想政治工作，关心员工生活，抓好员工餐厅的文明建设。
8、做好行政事务部经理安排的其它工作。
10、做好上级领导安排的其它工作。
宾馆保安工作职责
1、热爱本职工作、秉公执法、办事果断、思维敏捷，能承受压力，以身作则，模范遵守公司的各项规章制度，团结同事，勇于献身。
2、在保安部主管的领导下，直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作，负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗，保证重点部位警卫人员不离岗。
3、负责处理涉及员工生命财产和公司安全方面的调查，具体调查事件事实经过，并呈报主管或经理。
4、接到各部门案件报告时，要迅速与当值保安人员奔赴现场，及时采取恰当果断的处理措施，重大问题要及时上报主管部门经理。
5、负责对重要案件及事故进行调查，核实情节，发现线索，组织追查，及时整理结果并提出处理意见，上报主管部门经理。
6、负责与客房部门联系，对违反客房须知的宾客进行有效地劝说制止，重大问题报上级领导。
7、直接负责本班查哨、检查保安员坚守岗位情况，督促检查属下保安员执勤、着装、用餐、替代班等情况，落实部门的通知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报。
8、经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节，确保公司安全。
9、负责检查、督促本班各岗位保安设备、器材的使用、保管工作，确保完好无损。
1、对出入人员进行查证，防止闲杂人员混入酒店;
2、严格执行酒店会客制度，凡是联系工作、业务人员进入酒店必须按照会客程序操作;
3、监督员工佩戴证件，以及员工的考勤打卡;
5、外来车辆登记工作;
5、阻止危险物品进入酒店;
6、严格执行交***制度，做好工作记录;
7、必要时为客人提供护送服务;
8、维护大堂秩序良好，保证大堂幽雅环境;
9、爱护保管酒店公共设施;
10、当值期间不得用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子;
11、注意跟踪、询问无明确目标人员的可疑人员，发现可疑情况及时采取措施;
12、协助调查处理投诉，并要注意礼貌;
13、礼貌回答客人询问，指点引路，搀扶老弱病残人员;
14、不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物;
15、当值时不得聊天、吸烟、吃零食、打私人电话等与工作无关的事情，如有要事，要保安部当值负责人批准;
16、检查酒店要害部位，如***室、公共场所、紧急通道的安全情况，以及安全管理工作的落实情况;
17、熟悉酒店应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报;
18、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情;
19、完成上级交办的其他工作。
前台收银员工作职责
1.与上一班工作人员做好交接事项,点清钱款数目.检查收据\\发票等收银物品。
2.配合前台接待（番禺前台接待）员的工作,在办理住房手续时根据客人住房类型\\住房天数等收取押金,询问客人是现金结算还是刷卡,辨别钞票的真伪,为客人开具押金收据,并请客人签名认可。
3.查看客人资料,了解当天需要退房或续房的房间,并作好相应的准备工作。
4.为客人快速办理退房手续,向客人索要房卡和押金收据,通知楼层员工查房.将客人在住店期间所有消费帐目一一核实入帐。
5.向客人提供正确无误的消费清单,并请客人签字认可。
6.严格控制使用发票,不得多开,私开,所有帐单不得任意涂改,取消单要有经理签名,并与其他帐单一起上交财务,如有丢帐\\跑仗\\漏收少收等现象追究当值收银员责任并承担全部经济责任。
7.收银员要作好每日报表,统计每日收入情况,将营业款和单据交财务部审核。
保洁员工作职责
一、在PA区领班的领导下，服从管理，接受工作检查，实行八小时工作制，保质保量完成清扫任务。
二、每早7时，下午23时前认真清扫所属区域内的卫生，并将垃圾清理完毕，不得积存，不焚烧垃圾和树叶。
三、花园、道路、树丛下无纸屑、烟头等杂物，明沟、路面无积水、泥污，无卫生死角。电杆、树木、墙壁、门柱无乱贴、乱画。
四、门前三包地段无烟头、痰迹、杂物。墙壁、天花板无尘土、蜘蛛网，无乱贴乱画，门窗、玻璃、灯架干净卫生。
五、水池每日打扫两次，无水垢，无杂物、污物，地面干净无积水。
六、要及时拉运垃圾，不堆积。
七、停车场，门前胶垫无杂物。
八、检查所属区域内的上下水管、电灯电路，发现跑、冒、滴、漏或长明灯要及时报告维修。
九、经常检查外环境物品的损坏情况，如有发现，及时报告管理人员。
十、上班穿着统一服装，戴牌上岗。
十一、坚持巡回保洁制，对卫生死角经常检查，认真清扫。
电工岗位职责
1、为了保障酒店的正常营业需要，特制定本岗位职责。
2、熟练掌握各种设备设施的操作程序，准确判断各种设施的机械故障，尽能力及时修复使用。
3、作好各种设备、设施的各种日常维护、保养和月检工作。
4、每日作好日常巡视检查工作四次以上，结合部门的报修情况完成当日的报修任务。以酒楼维修为重，员工宿舍为辅的原则为工作重心，作好每日的安全登记工作。
5、及时向上级报告酒楼机器、水、电、气等相关重点要害部位的突发应及处理情况，作出事故原因的分析各责任的划分。
6、填写好各部门材料消耗情况、数量，提前作好各配件材料的准备工作。维修工作完成后，必须请相关部门人员签字确认材料消耗的数量。
7、做各种维修工作时，注意别的吊顶、墙面各作好相应的保护措施。完成工作后作出初步的卫生清理工作，并向上级汇报维修后的工作情况。
8、休假期间先作工作交待、交接，清楚各维保单位的负责人姓名和电话号码，外来维修人员到场后，必须跟进维修事宜。
第11篇：驾驶员工工作职责
驾驶员工作职责
1、遵守公司的一切规章制度，服从车辆主管人员的出车安排，上班统一划考勤，出差、休班时提前把倒班条交到企管部。无出差任务时，在司机办公室待命，不得随意外出。
2、保持车俩内外的清洁卫生，经常打扫擦洗车内，如座罩、踏板、玻璃、顶子、车体外部等，保持良好的车内外形像。
3、对车辆要经常检修，按期保养，保证车况良好、安全无故障，对随车证件物品妥善保管，不得损坏或丢失，如有非人为损坏，及时向物业部申请添置，不得影响车辆正常运行。
4、驾驶员对进货人员应提供一切可以提供的方便条件，车辆服务的对象主要是进货，进货人员的需要就是对驾驶员的命令，进货人员的满意是对驾驶员工作的认可，驾驶员有责任为进货人员看护货物、捎带商品、协助主任装卸货物，提供一切力所能及的方便。
5、必须保证乘车人员及财产安全，永远树立“安全第一”的思想意识，出车前或途中严禁饮酒及使用有刺激性食物；严禁行车打逗。严禁行驶中接打电话；不准带情绪出车；不准疲劳驾车；不准开故障车。
6、未经车管负责人同意，不准擅自动用车辆；不准以工作之便为自己或亲朋捎带货物；禁止公车私用（后果自负）。
7、节油是车队效益的重要环节，根据车行道路的平行程序、百公里耗油标准，以实事求是的工作态度，保所需用油量，严禁公油外流；严禁浪费、严禁弄虚作假。
8、由于各省、市、区停车收费，过桥费、高速费等不规范，须驾驶员如实做单，上报所用费用，严禁作假虚报。
9、车回公司后，需修理、保养时要向车管负责人申请，未经批准同意，不准动车，擅自动车后果自负。
10、驾驶员有责任对有损公司利益、形象及违背公司有关规定的行为进行制止或向有关科室举报，积极倡导“商厦兴我荣，商厦衰耻，商厦兴衰我的责任”的集体团队意识。
驾驶员工作职责十条是驾驶员工作中的核心，是一名驾驶员必须要做到位的准则，希望大家认真学习，严格遵守，如有违反者根据公司有关规定，按情节轻重予以重罚或除名的处罚。
信誉商厦车调部
2012年1月1日
信誉商厦驾驶员行驶中违章、事故处理规定
随着公司的发展，车队的车辆在不断增加，为进一步完善车队的规范化管理，增强驾驶员的责任感和危机感，为奖励优秀，处罚麻痹大意，使车队管理更加完善，为树立一个安全化、规范化、责任化的良好风气特质定以下细则。
一、驾驶员行使中的注意事项
驾驶员在行驶中，注意力要集中，精神要饱满，处理情况要恰当，做以礼让三先，通过交叉路口时要一慢二看三通过，要把公司利益、人民利益放在首位。如果在行驶中发生交通事故应立即和车队负责人或公司领导取得联系，保护好现象，尽到驾驶员应尽的责任，尽量大努力把损失降到最低。公司根据驾驶同所负事故的责任、损失大小、事故后的表现，做出处理意见。
二、驾驶员行驶中违章处理
1、做好出车前的准备工作，车辆在行驶中，出现灯光不全，停车不当，被清障车拖走，人为被交警处罚，罚款的百分之五十由本人承担。酒后驾车者将被公司予以辞退。
2、车辆在行驶中，如超速行驶、弯道超车、闯红灯、超越中心线、单实线、双实线、分道线、禁行路行驶、不戴安全带、电子警察拍照违章、人为罚款等，按上述条文执行。
三、交通事故处理
1、驾驶员事故责任在10%—20%之内，根据事故原因和平常表现，可以酌情处理。
2、驾驶员责任在20%—30%之内，没造成损失，扣安全奖1个月，损失额在500元以上（保险赔付以外），10%在安全奖金中扣除。
3、驾驶员责任在30%—40%之内，没造成损失，扣安全奖2个月，损失额在100元以上2000元以上（保险赔付以外），损失额20%在安全奖中扣除。
4、驾驶员责任在40%—50%之内，没造成损失，扣安全奖3个月。损失额在100元—2000元之内（保险赔付以外），损失额30%在安全奖中扣除。
5、驾驶员责任在50%—60%之内，没造成损失，扣安全奖4个月。损失额在100元—2000元之内（保险赔付以外），损失额40%在安全奖中扣除。
6、驾驶员责任在60%—70%之内，没造成损失，扣安全奖7个月。损失额在100元—2000元之内（保险赔付以外），损失额45%在安全奖中扣除。
7、驾驶员责任在70%—80%之内，没造成损失，扣安全奖10个月。损失额在100元—2000元之内（保险赔付以外），损失额50%在安全奖中扣除。
8、驾驶员责任在80%—90%之内，没造成损失，扣安全奖12个月。损失额在100元—2000元之内（保险赔付以外），损失额60%在安全奖中扣除。
9、对负主要责任、损失较轻或经公司同意，没向保险公司报案，可根据损失额（500元以下）而定处罚金额。
10、由于自然灾害或无法避免车辆事故可以酌情处理。
11、不论驾驶员负什么责任，对损失大、影响坏、人为事故，一律除名。
12、公司做出处理决定后，本人对处理决定不满，自动离职的驾驶员，根据损失额从集资参股金中扣除。
信誉商厦车调部
2012年1月1日
关于出差司机的规定
一、每次出差都有派车人安排出车地点，没有派车人的安排和同意，任何人不准私自动用商厦的出差车辆。
二、（1）爱护公司的车辆，保持车辆卫生整洁。
（2）每次出差前认真对车辆进行检查，保障在出差途中的正常运行。
（3）每次出差进货的柜组都有派车人统一安排，没有安排并且申请的柜组及闲杂人员，司机有权不准上车。
三、每次出差司机必须确认车辆的前、后、中门锁好，才允许启动车辆出发，在行使中如因车门没锁好，造成人员发生意外事故的，本车司机负直接责任。
四、出差时司机在上午10:30—12:00之间不允许随便离开车，也不能去用餐，凭送货条和名字负责接收供货商送来的货物，没有送货条的需要做好登记，送货条司机带回商厦后要妥善保管一天后再自行销毁。
司机协助带车人各项工作的实施并负责合理安排堆放来货商品。
故城县信誉商厦办公室
2012年1月1日
1、每次出差由一带车人员负责出差人员的一些具体出行安排；带车人由每次出差人员轮流值班带车。
2、带车人的权利
带车人统一安排工作时，所有出差人员必须无条件服从，如有问题需出差回来后向办公室反映另行解决，带车人安排座位时，有不听安排的、直接由带车人给予50元的处罚，出差时，因个别人造成的卫生垃圾，带车人有权给予20元的处罚。
3、带车人的义务
带车人对出差人员统一合理安排座位，通知出差的时间，往返时清点人员名单，进货回来后安排人员协助司机装货，对车内卫生负责的义务。
4、进货人员必须给供货商送货单，由供货商持送货单，把货送到车上，司机见条或见名字后把货装车，把送货条妥善保管好，等进货人回车后进行核对（司机所收送货单，必须带回商厦保留一天方可自行销毁）。
5、送货时间上午10:30—12:00。出差进货人员10:30以前不允许回车上，如发现已经核实的，扣发本次出差补助费。
6、有退货的柜组并且没跟着人去的时候，必须提前和供货商联系，让供货商持有效证件去车上取退货，否则司机有权不给予退货。
望广大出差人员积极配合带车人的工作，发扬团队精神，安全、愉快的度过每次旅途。
故城县信誉商厦办公室
2012年1月1日
第12篇：面包房员工工作职责
篇1：安乃迪尔面包店企业员工规章制度 员工规章制度
一、工作时间：
门店管理组（前台由店长负责，后厨由后厨领班负责） 后厨上班时间：7：00-16：00 泰华店营业时间9：00-22：00 市立医院东区营业时间：7：30-19：30
（一）公司依照《劳动法》规定确定员工工作时间，每周不少于48小时。门店员工的作息 时间，由门店根据营运需求，进行安排和调整。
（二）因营运要求，必须安排门店员工加班的，店长及后厨领班应优先安排员工补休。、
二、考勤制度
（一）员工须严格执行作息制度，不迟到、不早退、不旷工。工作时间内不干私活，不擅自 离岗。
1、门店实行轮班工作制，并根据经营情况，安排员工的班次与休息时间。
2、门店实行打卡考勤制度，员工上班、下班必须亲自打卡。严禁代打卡行为。给他人代打卡或要求他人代打卡者，双方一律按“迟到、早退”处理，并给予“口头警告”。
3、对于因公事外出（如送蛋糕、借还货品、外出活动、到公司开会）、卡钟坏等意外情况不能及时打卡的，必须由门店店长签注说明（写明理由），不扣当月全勤奖。
4、对于忘记打卡的，则门店店长不必签注说明。
5、如果当时店长不在场，因公事外出、卡钟坏、提前下班的员工应在二天内找店长在考勤卡上签注说明。除店长、管理人员外，任何人不得在考勤卡上签注说明。
6、超过3分钟上班时间打卡者为迟到，提前在1分钟下班时间打卡者为早退。迟到、早退一次分别扣款10元。迟到、早退超过20分钟的，扣款20元 早退超过30分钟的，扣款30元 早退超过40分钟的，扣款40元 早退超过50分钟的，扣款50元早退超过60分钟的，扣款60元迟到、早退超过2小时的 扣除半天工资，迟到、早退超过4小时的，以旷工一天处理。
7、旷工一天，扣除员工两天的全额工资，依此类推。连续旷工三天或一年累计旷工五天以上者，视自动离职，公司将解除劳动合同，作辞退处理。
（二）全勤奖
1、全勤奖金为 50元，每月和工资一起发放。
2、凡当月没有出现迟到、早退、旷工、请假（包括病假、事假、年假、婚假、产假、丧 假等所有假）以及没有出现忘打卡现象的，将会得到全勤奖。
3、由于公事外出、卡钟坏、提前下班（补休）等特殊情况而打卡不完整者， 其全勤奖不予以扣除，不过需要有店长级管理人员的签注说明方可生效。
（三）严格遵守考勤制度，请病、事假或调休等须事先办理批假手续。
1、员工请事假须事前提出申请，并填写《员工请假单》，向门店店长申请，办妥准假手 续。三天以内（包括三天）假期需提前一周申请，三天以上的假期需提前一个月申请。 特殊情况需及时补假。
2、病假应将当日医院病假证明递交给门店店长。病假累计一个星期以上的，须携带病历 卡、化验单等证明到公司人事部处予以确认。急症病假的应在当天通知门店店长并在三天内递交病假证明单、补办批假手续。
（四）员工有下列行为之一者，作旷工处理：
1、在请的各类假中，有弄虚作假现象的。
2、未办理任何请假手续，未经批准离岗的。
3、不服从公司组织调配，不到指定岗位工作的。
4、对考勤卡弄虚作假、私自涂改者。
5、因违反社会治安条例而被公安机关传讯、拘留或因打架斗殴而缺勤的。
三、排班制度
（一） 员工班表由门店管理组（前台由店长负责，后厨由后厨领班负责）按周排，每周工作六天，排休一天，原则上周
六、日不排休。
（二） 如有排班要求，则应在每周三闭店前，将其要求以书面的形式给到下周的排班人。在保证门店营运顺畅的前提下，排班人应尽量满足其要求。
（三） 在排班时，前后场每个班次都应该保证有人员当班。
（四） 请门店店长及后厨领班人员以身作则，根据具体的营业状况进行排班，不得以权谋私。
（五） 如有欠休，请在班表的右侧注明欠休天数或时数。补休应在二个月内补完。
（六） 班表下方的备注栏中将设定本周目标和训练，请认真执行。
（七） 员工班表应该在每周六开店前排好，班表一经排好，原则上将不再更改。
（八） 员工班表需由门店管理组人员签名后方可生效。
四、加班制度
（一）门店管理组可根据实际工作需要，安排员工加班。除因特殊原因外，员工应接受安排。
（二）门店管理组实行岗位责任制，工作时间有弹性，一律不计算加班。
篇2：员工的手册 员工手册
门店管理组（前台由店长负责，后厨由后厨领班负责）
员工的工作态度
礼仪——是职员对顾客和同事的最基本的态度。要面带笑容、使用术语、“请”字当头，“谢”不离口，接电话时先说“您好”，做到顾客至上，热情有礼。
喜悦——最适当的表达方法是常露笑容。“微笑”是友谊的“大使”，是连接顾客的桥梁，它会使职员敬业，并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。
效率——提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，需顾客所需，为顾客创造方便，进以赢得顾客的满意以及饼店的声誉。我们要做到：认真、快、全力以赴。
责任——无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以效率快和良好服务的印象。
协作——是饼店管理的重要因素之一，各部门间、职员之间应互相配合、真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护饼店的声誉。
忠诚——忠于职守是职员必须具有的品德，有事必报、有错必改，不得提供假情况，不得文过事非、阳奉阴违、诬陷他人。
进取——把工作当作自己的使命，为了达成使命，不断进修，不停创造新东西。工作的过程就是学习的过程，你天天学习，就会有进步，你的生活就会富有生机。
门店管理组工作方法
为了提高本店效益，实现持续发展，特向门店管理组提供如下工作建议：
1、必须率先执行工作制度及工作安排，如对工作安排持有不同的见解，应向上司及时讲清自己的想法，以防造成工作失误。
2、要有自己正常的工作方法及见解。应不定期地对下级进行提问，力求及时发现并解决工作存在的问题。在工作过程中，要耐心地接受大家合理的建议，作为领导，其主要责任就是要想办法把工作做好，把业绩提上去。
3、进原材料，必须经店长、后厨领班同时检验签字可生效。
4、面包组、西点组、蛋糕组等所用原料应上报后厨领班，统一配货。
5、营业销售所需的物品，应上报给店长要货。
6、要自觉接受大家的监督。
7、如顾客投诉、提建议、找负责人，根据情况是否重要，前厅人员应及时解决。解决不了的，选按抚顾客，然后上报店长。店长如不能解决，应及时上报公司负责人。切记，一定要先安抚好顾客。
8、对于来店推销新产品原料的、做技术服务的客户，前厅人员应及时通报给店长，并保存好相关资料（如联系方式，及产品形象等）。
9、负责蛋糕工艺造型美观。
10、负责原料的检验，由后厨领班负责。
11、负责对顾客提出的要求达到顾客的满意。
工作基本要求
1、上班期间一律使用普通话，严禁用方言、土语。
2、服从领导的工作安排及临时工作安排，不准私自换班。
3、按时上下班，先换工装后打卡（由店长监督）。
4、着装统
一、整洁，相应证件配戴齐全。
5、仪容仪表化淡妆，不准留长指甲，不准带手饰。
6、上班期间，不准在前厅打闹、大声喧哗、手插衣袋。
7、上班期间，不准擅自离岗，有事需向领班请示。
8、上班期间，不准倚靠设施、物品。
9、不准在柜台内聊天、看报。
10、上班期间，坚持用礼貌用语，不准挖苦顾客，严禁与顾客争吵。
11、不准带不良情绪上班，影响工作。
12、不准用办公电话打私人电话，不准接听私人电话。
13、不准私拿本店财物。
14、不准带外人随便进入生产车间。
15、上班时间，不准会客（坐着）。
16、上班期间，不准挖耳挠腮，保持良好形象。
17、同事之间相互团结，不准搬弄是非，挑拨离间。
18、任务没完成，说明理由。
19、爱护本店物品，不得随意损坏。
收银员工作制度
1、听从店长的工作安排，认真、自觉履行工作规定。
3、对多款或少款10元以上，必须直接向店长说明。
3、对改账和改生产出货单等相关问题的，要从重处罚；立即辞退并扣发工资及全部风险保证金，严重者向公安机关报案（以杜绝经济犯罪事件发生）。
4、对少记或不记出货数量的，算账结果正确的，经查出，要负第三条责任。
5、为了加强前厅人员对库存商品的认真盘点，每天下午14：00两班进行盘点。
6、对于库存数量盘点，必须认真盘点或监盘，如盘点有修改之处，须经店长签字有效。盘点后，均在盘点上签名。
7、收银员交接班时、算账、点钞要以二审为准（当班收银员和交接班各审一遍，相符为准，审核无误后方可下班）
8、进行生产单与出货单对照时，应由店长、领班、面包组、蛋糕组当场对照，对照后签字生效。如有生产记录数量差错的，前厅人员将负责记录生产的责任。
9、收银员不准把不良情绪带入工作中，要面带微笑地工作，以保持良好的收银形象。
10、收银员收银时要清晰地说出：您好，有会员卡吗？您一共消费多少钱，收您多少钱，找您多少钱，请保管好您的小票；谢谢下次光临，请慢走。须用双手将钱、物品（对于需包装的食品须严格包装好）、卡等送给顾客并用普通话说“谢谢光临、请慢走„„”等礼貌用语。
11、收银员要尽量节约使用食品袋，对于顾客索取时，应在说明本店的规定的情 况下，限量给。
12、打折金额在0.5元至10元的，要经过领班同意（若领班不在，可由营业班长代签），方可生效；超出10元的，要经过营业店长和收银员同意，方可生效。
13、前厅、后厨人员要配合店长安排促销活动，熟悉本店的产品并主动做以宣传，所发放卡、新产品等需要说明的，要真诚向顾客解答好，并做好相关登记。
14、对于单位团体订购食品时，应由负责人向店长及后厨领班报告，并详细登记所购食品名称、数量、联系方式及送货时间等内容且应收取一定数额的定金。
15、将顾客食品损坏、拿错的，应及时向店长请示，谁的责任根据情况进行量价赔偿。
16、顾客忘在本店的东西，应妥善保管，不可打开或拆看，如重要物品应请示店长。
17、因购买物品需用现金时，应经店长签字后，方可支出，并将支出原因及金额详细记录，还应及时向当事人索要购货发票（发票应注明经办人姓名）没发票的应拿好纸张记录好，由店长统一保存，店铺内要及时记录好《现金日记账》。
18、下班后，不经收银员允许，食品不再卖出。收银员应确保销售款的完整与安全，保全好各种单据上交核算。
19、收银员每天在下班前必须认真核算当日售出各货品的数量及金额，保持账款 一致。若出现假币情况，由当日收银员自己负责，若出现多款输入电脑、少款情况由收银员补齐，收银员不得擅自离开岗位。
20、店长可随时检查和了解销售情况。
21、收银员在接班时应检查零钱是否充足，做好准备工作。（注：收银时多向顾客询要零钱）。
22、收银员在接班时，应检查备用零钱的金额与盘点是否一致，并保管好钱箱的钥匙。
前厅人员的职责
1、每日做好检查工作（仪容仪表、店外卫生、店内卫生）。
2、负责检查物品的质量和合格证的贴放。
3、负责检查标签和物品摆放是否对号。
4、检查物品摆放是否整洁、美观大方。
5、检查物品是否到位，配合好生产人员，把产品及时补齐。
6、做好沟通交流工作。。
7、安排任务后，要检查落实情况。
8、应严格按照规章制度办事。
9、做好顾客反映情况，及时反馈信息。
10、做某件事应以身作则，有了问题，敢于承担。
11、和本店有业务联系蛋糕的，安排人员及时送到。
12、应对店内各个摆放设施熟悉，得心应手，需要什么能马上拿出来。
13、机关人员或卫生监督的人来检查，应做接待工作。
14、如若有公司希望和本店建立业务联系，应及时上报店长。
15、星期一大扫除，和大家做好卫生工作，包括店内死角。
16、如店内缺少货时，如：果酱或牛奶，应及时与后厨领班联系。
17、保证营业中所用的东西配齐，如：蛋糕盒等，缺少时及时通知店长采办。
18、若有顾客打电话订产品，及时负责。 前厅出货基本职责
1、保证验收的产品绝对干净卫生。
2、制作的产品形状要好，包装合格。
3、对制作、烘烤的产品大小一致。
4、对烘烤的产品颜色要求：色泽金黄。
5、对烘烤的熟透要求必须达标。
6、未达到以上要求的产品，不可出售。
7、验收工作失误：前台人员负责。
店长的任务和职责
一、管理人员负责：卫生形象
店前面卫生形象：
1、门头清洗、如有空调要保持外表干净。
2、地面、门、窗户时刻保持清洁。
二、管理人员负责：规范工作
1、固定人员定期培训，新人员定时培训（细则：语言、个人形象、专业知识、服务水平、卫生等）按标准执行。
2、标贴与产品位置正确。
3、健康证的办理、人员证件的保管。
4、仪容仪表及个人卫生方面。
5、班次安排及协调和沟通。
6、卫生方面：室内的所有卫生方面。
7、工具、物品的摆放整齐，毛巾、蝇拍、蝶子、蛋糕盒方面等之类。
8、产品的摆放，面包、牛奶、整齐美观。
9、单位及顾客售后服务方面。主动积极（送货）。
10、定期单位结账（账款回收方面）。
11、新产品推荐（与生产协调）。
12、策划、促销活动（如特价产品）、生产协调关系。
13、检查产品质量（如夏季保存期„„）。
14、生产日期、合格证方面健全。
15、负责店内的一切证件、资料单据及开票的保管等方面。
16、负责招聘工作及试用考核情况。
17、及时补充空缺产品（生产协调）。
18、不合格产品、形状、烤糊、不熟等鉴定打退（生产关系）。
19、处理最新的突发事件。（吃出头发、打折、产品质量、工作中与顾客之间发生事情）。 20、提出建议、改进与把顾客提出的信息及时与生产协商记录等。
21、常用物品的充足及设备的正常工作。
22、对人员的考核。（品质、工作能力等）。
23、负责工作落实情况细则：什么时间安排，检查完成情况。
三、职责、资产
1、收银方面。
2、负责对收银人员认定及考核工作。
3、负责管理好店内所有资产。
4、负责收银、盘点、算账认定工作。
5、随时可检查收银的各项工作。
6、负责折扣和鉴定工作。
7、负责前厅照明工作。
8、负责严格执行本店的各项规章制度（以身作则）。
第13篇：办公室员工岗位工作职责
办公室员工岗位工作职责
第一条办公室主任职责：
1.全面领导办公室工作并具体主持行政事务工作；
2.召集办公室每周例会，制订每周工作计划；
3.负责防火、防盗及交通等安全管理工作；
4.负责员工的住宿管理；
5.负责对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调；
第二条行政主管职责：
1.实施物资采购和小型用品采购；
2.安排员工的住宿、餐饮事项；
3.缴纳电话费；
4.环境卫生的管理；
5.外来宾客安排；
6.车辆年检、年审、保险、维修等事项的具体办理；
8.其他工作配合。
第四条办公室副主任职责：
1.各部门每周工作计划的监督与上报；
2.员工思想动态的反映和激励机制的研究、报批与实施；
3.内部会议资料的安排与布置；
4.中心各部门资料整理协助；
5.档案管理；
6.文件、记录及内刊的审查和编辑配合。
第五条文员岗位职责：
1.文件、资料打印、登记、发放、复印、装订；
2.公司办公用品与器材保管、登记和按规定发放；
4.办公用品计划申报主任审批；
5.主任室客人接待与通报。
第六条司机职责：
1.及时出行与安全驾驶；
2.公司领导上下班用车及来宾接送用车；
3.车辆的安全保管及日常清洗、维护、保养
4.其他工作。
第14篇：1仓库员工工作职责
职责一：仓管员工工作职责
1、服从领导安排，遵守公司和仓库各项规章制度。
2、负责仓库日常收、发、存管理工作，努力达成帐、卡、单、物一致，使在库原材料和成品处于良 好的品质状态。
3、对照生产领料出库单，按照先进先出原则发料。
4、按照采购入库通知单的数量进行收料
5、物料进入仓库管理，库位的筹划与正确合理的摆放。
6、仓库的安全工作和原材料及成品保管工作。
7、每日原材料明细账目的登记和对车间入库成品进行点数。
8、负责盘点库存原材料和成品。
10、现场“7S”
11、接受并完成上级交代的其它工作任务 职责二：仓管员工工作职责
1、准确地做好材料进出仓库的帐务工作。
2、严格按照材质的验收要求做好材料验收工作。
3、不合订购要求的或不合格的材料坚决不予验收。
4、认真做好仓库季报、及其他相关数据数据统计工作。
5、认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作。
6、认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。
7、认真做好仓库发货工作。发货原则：凭主管领导签名的出库单进行发货；货品必须送至仓库门口交接（重物品除外）；先进仓的商品先发，旧废料根据实际情况合理利用。
8、认真做好退货工作。退货原则：不合要求商品及时报领导，待领导审批后按规定处理。
9、认真做好各工地材料使用的监控工作。避免重复领料和材料浪费。
10、认真做好仓库工具的借收登记工作。
11、有责任提出仓库管理的合理建议。
12、根据工作需要积极配合其他部门。职责三：仓管员工工作职责
1、配件一律建帐登记，按大类、品种、规格建立明细账。
2、出入库物资严格按制度处理手续，物资的摆放按规格、材质、性能和形状的不同合理摆放，采取“五五”摆放的保管方法。
3、每种物资要有料签，做到账、卡、物、资金四项对口。
4、对保管的物资要经常检查保养，防止锈蚀、损坏，保持质量完好（汽配件这点尤其重要）。
5、账务处理及时，记账清楚，库存资金定期与财务核对，保持一致 职责四：仓管员工工作职责
一、物料到仓库后，依据生产单或订购单对物料进行开箱检查（其中成品衣服要确认是否有质检、调配部各相关人员的签名，并查验送货单，依据生产通知 单检查同款颜色、码数是否齐全）如经查验合格，则填写“入库单”对质量、规格、数量不符合要求的物料应办理退货手续并
仓库发货员任职资格
1、熟悉仓库发货操作流程，熟悉当地道路状况；
2、了解物流仓储运输专业知识，能独立操作货物分流配送者优先考虑；
3、熟悉电脑办公软件操作；
4、善于沟通，具备良好的人际关系，责任心强、能够吃苦耐劳；
5、服从公司管理、遵守公司的规章制度。
仓库发货员岗位职责
1.负责对入库货品进行整理存放，标识清楚；
2.负责客户订单货品的打包、发货；
3.负责退货的确认及处理工作；
4.负责仓库货物、环境的清洁整齐；
5.定期配合财务部对库存进行盘点备案，确保数目一致。
第15篇：吧台员工工作职责（优秀）
吧台员工工作职责
1、检查所属区域物品有无缺少（如电脑、售币、提币、存币机），如有及时通知主管。
2、打开电脑登录系统、打开售币、提币、存币机，检查是否有死机、黑屏、无连接等现象的发生，如有及时通知主管。
3、通知主管为售、提币机加币，并检测工作状态。
4、领用销售备用金，及办理会员所需用品。
5、核对吧台内展示柜陈列物品及饮料有无缺少，如有及时通知主管核查。
6、打扫卫生（做到工作区内设备、设施清洁无尘，各项物品摆放有序）。
7、打开口部广播系统，并落实是否正常工作。
8、卖币、办理会员卡、兑换各项代币卷，推销公司各项优惠套餐，介绍会员卡功能。
9、随时查看售币、提币机内的剩余币数，发现少于1500枚币及时通知主管补币。
10、规范使用并填写各项表格。
11、及时完成公司交代的各项任务。
注：工作中应精神饱满、面带微笑，服务热情周到，行为举止大方得体，规范使用礼貌用语。在处理问题中如心中无肯定答案应及时通报机修、主管。
第16篇：后厨员工工作职责
早班员工工作职责
1.配合外场清洁（9：30进厨房） 2.员工饭与客人饭在9：40之前必须煮起
3.厨房对每天采购回来的物料一律清洗用白色袋子打包好，放进冰箱。
清洗要求：无杂物、无腐败、无变质。每天必须整理一次（半个小时完成）
4.库存物料以及半成品的检查，有异味、变质、腐败要及时清理 要求：看清生产日期，优先使用库存较长的物料。 5.视情况准备当天的物料 要求：物料新鲜，用多少备多少 6.下午1：00上班前收拾好台面。 要求：用前、用后一个样
7.晚上9：30前与晚班人员一起打扫清理所有工作区域地面卫生 要求：无油渍、无杂物、无凌乱
以上工作（除第7条外）必须在下午1：00前完成，如因个人没有完成导致成本、原材料的无故浪费，需由早班人员一律承担。有特殊原因可按情节，酌情处理。
晚班员工工作职责
1.与早班人员一起在9：30前清理所有工作区域地面的卫生 要求：无油渍、无杂物、无凌乱
2.晚班人员需在9：30前将明日所需物料开好单子交给负责人。要求：开单合理，不能少开，也不能多开。
3.晚班人员必须在每月的5.10.15.20.25.30（如遇特殊月份，30号改为本月最后一天）号用漏网将下水道的菜渣、饭渣清理干净 要求：污水无异味、不浑浊
4.晚班人员在下班前关水、电、煤等（绵绵冰机里如没冰柱必须关闭，如有已冻好的冰柱必须打包好放极速冷冻柜并关掉绵绵冰机）检查冷藏、冷冻柜是否关紧 要求：多次检查确认方可下班
以上工作晚班人员必须严格要求，特别第4点。如因个人原因对本店造成的损失由晚班人员承担
第17篇：恒温仓库员工工作职责
恒温仓库员工工作职责
1、每天的5S工作，对恒温仓库缓冲区和办公区的卫生清洁。
2、每周
一、
三、五对恒温仓库进行全面的卫生清洁工作。包括：叉车、门窗、空调、消防栓、灭蚊灯、地面及检查成品上是否有灰尘，并做好清洁记录。
3、每天对恒温仓库的温度进行测量并记录，测量时间为：13：00-15:00
4、移库到恒温仓库的货物，按照作业要求，将其整理移动，堆叠到库位内，做好入库记录和系统录入。
5、出库，按照纽迪希亚提供的送货单进行出库，出库的成品必须与送货单信息一致，包括：批次、数量、型号，做好出库记录，登记好货卡，检查剩余数量是否与货卡一致，做好系统扣数。
6、纽迪希亚送货单和出库记录让提货人签字，装车前检查车厢状态做好发货车辆检查记录。
7、发现或发生异常应及时报告联络当班组长，全面执行报、联、商。
8、将当天的所有单据归档，归类存放。
第18篇：SMT车间员工工作职责
SMT车间员工工作职责
1.做好机器设备的日常保养工作，点检常规部件、常规的使用工具及日常
保养记录表的准确填写；
2.做好设备生产前的检查工作，如有异常，做好设备异常情况数据的记录，
有疑问及时上/汇报，并保持现场的完整；
3.注意自已的形象，遵守车间制度，严格执行现场工艺标准，及时的解决
并汇报后道工序所提出的质量问题；
4.要有较好的防静电意识，进车间的生产员工必须穿載防静电衣服、鞋子
和帽子及带好静电手腕；
5.要有团队合作的精神，团结他人，勇于帮助需要帮助的岗位，工作不能
以个人的心情好坏来做事，必须服从各相关的技术管理人员的安排，如因自已不听安排或者没有按照相关的管理制度及对应的职责要求做事，其造成的一切后果由个人承担，并且车间根据情况进行处理；
6.做好个人的6S工作，能把6S运用到实际的工作当中来，要注重实效，
工作要有一定的责任心，并不断的提高自已的主观能动性，车间将根据每个人对问题的发现能力及工作的品质进行备案，为以后的个人竞升（奖励）提供依据；
7.认真仔细的完成SMT所有报表的填写工作，在生产过程中如有手工补贴
物料时，相关的人员应该做好标识通知检验人员重点检验；
8.根据机器的实际情况，抛料率应控制在≤2.5‰，有散料应及时区分与利
用；
9.要有服务意识，员工之间相互信任，互相帮助，培养自已预防控制的能
力，避勉同样的错误发生，要在工作中学会分析与总结；
10．每个员工要了解车间计划的要求，要严格的注意ROHS、首试、工艺试
验等生产中产品的区分标识；
11.生产前设备操作员应该与物料员交接清楚线路板及物料是否符合生产
计划中的数量，并签名交接确认，下班时做好本班次生产中所发现的品质、设备、物料等相关的变更与生产相关方面的书面交接；
12.在生产时要注意线路板及物料是否有工程变更和部门联系单等相关的
变更情况，如有疑问不能生产，必须向车间管理技术人员提出或者交巡检确认后方可用于生产；
13.生产完后，应及时填写好流水卡，型号、操作员名字、日期等及备注栏
里部份元件变更需要注明的数据的准确性；
14.车间所有员工都要掌握自已岗位的作业指导书内容，并能熟练的应用到
工作中；
15.利用PDCA，在实际工作中能不断地为车间提出更好的改善建议。
制定：姜建华审核：
批准：
第19篇：门诊医生员工工作职责
门诊医生工作职责
1、门诊工作人员必须提前10分钟到岗，做好准备，准时开诊。
2、门诊工作人员必须遵守劳动纪律，不迟到、早退、空岗，特殊情况自己调班或科内解决。
3、工作中必须衣着整洁，保持工作桌面干净、利落、完整，保持室内清洁卫生。
4、医生必须做到首诊负责制，如果有特殊情况，与病人解释清楚或与有关人员详细交班。需要留观或抢救的病人，与急诊科医师交接班。不允许推诿病人，不允许看人情号及搭车开药。负责对危重患者的转诊工作。严禁超范围服务，出现医疗差错由接诊医生承担全部责任。
5、严格执行医疗操作常规，严格按照“四合理”要求进行诊疗工作。严格控制处方金额，按规定控制使用抗菌药物，按照>使用药物。
6、为保证医疗安全，禁止私自向病员销售药物或介绍病人到院外购药（院内无该类药物除外）。
7、诊室中保持完好的工作秩序，诊室内不允许吸烟、聊天及串科室，不允许空岗。
8、各门诊医生必须完整、及时做好门诊日志登记，书写门诊病历，做好传染病登记和报告工作。病历、手册、处方、各项申请单按相关规范要求书写。
9、诊疗中严格维护病人的隐私权。
10、对以上要求，请各门诊医生认真执行，如发现违章、患者投诉者，按医院制度处罚。
第20篇：员工代表工作职责[推荐]
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员工代表工作职责手册
为保障职工群众行使民主权利，充分发挥广大职工群众的积极性，建立良好的领导与群众的关系，特制定本手册
员工代表职责如下要求：
1．广泛收集员工提出的合理建议或意见，做好公司与员工之间的桥梁和纽带作用；
2．向员工传达及宣传公司的政策文件、规章制度、福利及公司文化等，协助公司为发展而制定的变革措施获得员工的支持；
3．协调员工内部关系，解决员工之间存在的一些矛盾问题；
4．每季组织会议一次，并定期与管理层沟通；
5．参与员工意见或建议的回复；
6．员工代表不设置专职，属于不脱产形式
一、总则：
1、“职代会”是实行民主管理的基本形式，是职工行使民主权利的机构；
2、“职代会”要积极支持领导者正确行使领导权和决策权，自觉接受党总支领导，党组织要支持工会和“职代会”独立自主地开展工作，保障“职代会”在规定范围内行使民主权利；
3、职工代表大会的组织原则是民主集中制。
二、职权：
1、职工代表大会行使下列职权：
（1）定期听取单位领导的工作报告，讨论当年工作任务研究实施意见，制定完成任务的措施；
（2）讨论通过单位领导提出的关于聘任制实施方案，通过奖罚办法及其他重要规章制度；
（3）讨论通过职工福利基金的使用方案及重大福利事项。
2、职工代表下列权利：
（1）在“职代会”上有选举权、被选举权和表决权；
（2）有权参加对执行“职代会”条例实施细则和提案落实情况进行检查；
（3）有权参加对领导干部进行评议、监督、批评和质询；
（4）在行使正当民主权利而遭受打击报复时，有权向上级主观部门提出申诉与控告。
3、职工代表的义务：
（1）努力学习党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高思想觉悟、业务水平和工作能力。
（2）努力完成本单位、本部门领导交给的工作任务和目标任务，安心本职工作，搞好本职工作；
（3）密切联系群众，代表职工合法利益，如实反映职工群众的合法要求和意见；
（4）模范遵守国家法律、法规和本单位制定的各项规章制度。
4、职工依法享有下列权利：
（1）有参加民主管理，对工作和学习提出意见和建议的权利；
（2）有依法享受劳动保护、劳动保险、休息和休假的权利；
（3）有向上级主管部门反映真实情况，并可对领导干部提出批评和控告的权利；
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（4）女职工依法享受特殊劳动保护和劳动保险的权利；
（5）年老有病或者失去劳动力时，可按国家规定享受退休、退职的福利待遇及物质帮助的权利。
5、职工应尽下列义务：
（1）遵守法律、法规，执行本单位的各项规章制度；
（2）努力学习专业技术，不断提高自己的工作能力和业务水平；
（3）团结同志，关心集体，服从分配，听从指挥；
（4）维护正常工作制度，坚守工作岗位，履行岗位职责，为完成本单位的工作任务和目标管理任务努力工作；
（5）爱护公共财产，维护集体利益。
6、单位要加强对职工群众的政治思想教育和文化科学技术教育，不断提高职工的社会注意觉悟、文化科学知识和专业技术水平，根据实际情况逐步提高职工的物质文化生活水平，办好集体福利事业。
7、职工违反法律、法规及规章制度时，领导者有权依法对职工进行批评教育，甚至给予行政出发或经济处罚，但在做出上述决定时必须弄清楚事实，取得证据，通过一定的组织形式进行研究讨论，讨论时必须有工会代表参加。
三、职工代表与工会：
1、职工代表必须是能坚持四项基本原则，工作积极，奉公守法、关心集体，顾全大局，办事公道，作风正派，热心为职工办事的人；
2、本单位职工代表的生产：以下属各单位及机关科室为单位按在职职工人数20%的比例经民主选举产生，选举时要求青年职工和女职工应占一定的比例。职工代表受选举单位群众的监督，同时，选举单位的群众有权对本单位不称职的代表随时进行批评或者提出整改意见；
3、职工代表受行政处分时，必须经工会核实；
4、工会是职工代表大会的工作机构，“职代会”闭幕期间，行使“职代会”职能，同时还将承担下列工作：
（1）组织职工选举产生下届职工代表；
（2）提出“职代会”的拟题草案和建议，主持“职代会”筹备会议和“职代会”的组织工作；
（3）组织专门人员研究在“职代会”大会期间，职工代表提出的意见和建议的落实情况，同时检查和督促“职代会”决议的执行情况；
（4）组织职工进行思想政治教育，民主管理宣传教育和提高工作能力的专业技术学习；
（5）受理职工代表申诉要求和建议，积极维护职工群众的合法利益。
5、行政领导及财务部门要及时按法律规定拨缴工会经费；
6、下属各单位的工会小组，根据各单位的实际情况，在所属党支部的领导下，可独立自主的开展工会工作，组织工会活动。
2014-04-20
