推荐第1篇：港华燃气调查报告
港华燃气调查报告
09文 秘 姓名 黄 华 学号 09080106
（一）导言
常州港华燃气有限公司成立于2003年1月30日，由常州市燃气热力总公司与香港中华煤气有限公司合资成立。主要从事常州市区天然气的经营与销售、天然气输配管网的投资与运营，并提供燃气设备的技术咨询和售后服务，同时，销售港华自有品牌“港华紫荆”燃气具等产品。公司具有良好的企业文化、发展环境和管理团队，为了在运行、安全、管理、技术和服务等方面日臻完善，港华燃气公司决定在整个常州地区对港华燃气用户做了一份抽样的问卷调。
由于管道煤气比瓶装液化气安全方便，管道煤气管内的压力为2.8KPa，而瓶装的液化气的瓶内最高压力是300KPa，瓶装的压力是它的将近100倍，压力大不安全，不方便。并且瓶装液化气里有一定的残液，而管道液化气几乎无残液。液化气的低热值一般在110MJ/M3，而天然气的低热值一般在33MJ/M3左右，这个低热值的概念就是烧开相同的体积的热水，液化气用的体积天然气的1/3，而相同体积的价格单价液化气是天然气的3倍左右，且天然气清洁环保，符合国家的能源与环保政策，所以很大部分居民已经使用管道煤气。
虽然管道煤气的使用给居民生活带来了很多便利，但是因为管道煤气泄漏爆炸发生的事故也有很多。这些安全隐患集中表现在管道私接、燃气设施暗埋、暗封、软管老化、过长、无关卡、热水器无烟道、嵌入式灶下无通风口以及户内管处于封闭状态等违章情况。据了解，
1 用户多半只是了解到使用安全知识的一部分，甚至有些用户由于工作繁忙很少去关心自家煤气管道是否安全。这样，无疑是很危险的，所以港华燃气组织了这次调查，希望港华的用户能把存在的问题反馈上来，以便解决这些安全隐患，使广大的天然气用户安全、放心地使用。
（二）调查方法
这项调查的样本是根据简单随机抽样的原则，从常州所有的居民小区中抽取的，每个小区抽取50份样本，不包括居住未满一年的外来居民和不是港华燃气的用户。具体说，我们首先选派一名认真负责的调查元到一个指定的小区，然后将50份问卷发放给小区居民，事先先问知是否是港华燃气的用户和在常州居住是否满一年，符合者则进行问卷调查，不符合则不接受这次调查。然后将常州所有小区用户的调查问卷一起汇总，将问卷的内容一起输入到计算机内进行统计。这次调查除了少数废卷之外，其它全部被回收进行了统计，回收率达到了百分之九十五。因此可以有把握地说，由这个样本所得到的数据能够推论出，常州地区港华燃气的使用情况和存在的问题。
（三）结果
这里是调查问卷的一些结果：超过70%的用户对港华燃气提供的服务感到比较满意，有10%的用户在使用过程中遇到了一些问题，并且提出反馈上来了；有将近20%的用户希望港华燃气能够继续努力提高服务水平；有大概5%的用户对港华燃气公司提出了批评意见，并希望尽快解决他们的难题。
60%50%40%30%20%10%0%非常满意满意度比较满意一般不太满意18%19%5%58% 最主要的问题集中在安全检查、安全教育、煤气质量和缴费煤气费等方面。由于有很大一部分的燃气用户是老年人，并且儿女大多不在家，对于燃气正确的使用方法方面的知识比较匮乏，所以希望港华燃气公司能够定期举
30%25%20%15%10%5%0%29%25%19%11%4%存在问题安全宣传缴费问题安全检查煤气价格煤气质量其他12%行一些关于燃气安全教育的讲座，并且能够经常不定期的去用户家里进行安全检查。还有29%的用户发现燃气烧出来的火的色泽偏红，希望港华公司能够在提供优质服务的同时，能够提高产品的质量。11%的用户希望港华公司在煤气收费方面，能够短信或其他方式来通知用户的缴费数目和卡上的余额，能够让用户心知肚明，余额不足时能够尽快充值。其余的12%还提出了一些别的建议，如希望煤气不要再涨价等等。
（四）讨论
调查结果表明虽然广大的居民用户对港华燃气提供的产品和服务比较满意，但是还是存在很多问题的，港华燃气公司应该于未来一段时期应在安全教育、安全检查和煤气质量方面多下功夫，切实地解决这些问题。
最后补充说明，这次的调查报告的依据仅仅是600份的调查问卷，并非覆盖全常州所有的小区，所以可能还存在一些其他问题没有指出，研究出来的结果可能存在一定的限制和缺陷，但是即便如此，这份调查报告仍然可以反映出常州港华燃气公司普遍存在的问题。
推荐第2篇：池州市港华燃气有限公司招聘启事
给人改变未来的力量
2014年池州市港华燃气有限公司招聘启事
一、公司简介
池州港华燃气有限公司为外商独资企业，由香港上市公司港华燃气投资有限公司(香港中华煤气在国内设立的投资公司)全额投资。公司成立于200
年9月，获池州市政府授予池州城市管道燃气暨天然气利用工程特许经营权。公司主营燃气的生产、经营、输配、销售;燃气设备、器具及相关技术产品的开发、生产、销售、服务;车用燃气的供应及加气站的经营;燃气工程的设计、施工与管理。
公司位于池州市清溪大道228号(工业园区)。在青阳县全资设立青阳港华燃气有限公司。
二、因公司业务发展需要，特招聘以下岗位：
岗位名称：会计
招聘人数：1人
招聘要求：大专及以上学历，会计等相关专业，持有会计从业资格证，具有良好的沟通能力;熟练使用财务软件;男性、有工作经验者优先考虑。
注：需短期内在青阳工作
以上岗位工资福利：试用期不超过6个月，根据试用期表现情况可以提前转正，缴纳养老、医疗等五项社会保险，入司满一年缴纳住房公积金。公司将提供有竞争力的薪酬和发展空间。
三、联系方式
联系人：程小姐
邮 箱：cheng.xiaofang@towngas.com
联系电话：0566-2024006
池州港华燃气有限公司
二〇一四年三月十一日
六安中公教育http://luan.offcn.com
推荐第3篇：港华员工燃气技术学习手册
港华员工燃气技术学习手册
工程一册
燃气场站工
1、对实施阴极保护系统的钢制燃气管道定期检测周期如何规定？
答：牺牲阳极法防腐系统上所有的管道/土壤电位的测试点宜最少每三个月测量一次，而强制电流法防腐系统则最少每六个月测量一次。所有测量记录须留作日后参考。
2、场站及调压站接地电阻有何要求？
答：天然气运行场所必须按规定进行可靠接地，接地电阻
设在空旷地带的场站单独设置避雷装置时，其接地电阻值应小于10Ω；
当调压站内、外燃气管道为绝缘连接时，调压器及其附属设备必须接地，接地电阻应小于100Ω。
3、简述城镇燃气场站中旋风分离器工作原理? 答:旋风分离器是利用天然气在筒体内旋转所产生的离心力将杂质甩到器壁后，在顺器壁下沉进入排污管
从而将杂质从天然气中除去的除尘设备。
4、简述城镇燃气门站中过滤器的作用有哪些？ 答：过滤器的作用是对接收的上游天然气进行净化，消除少量的水、燃气凝液以及机械杂质等，以减少对系统的腐蚀和磨损，保护仪表和调压装置等。过滤设备设置为一台滤芯式过滤器，根据压差计显示的压力值进行过滤器滤芯的清洗或更换。一般设定为700mbar左右就需要更换或清洗；过滤器本体上设有排污阀。
5、简述城镇燃气门站的主要用途？
答：城市天然气门站是城市输配系统的起源点，也是天然气长输管线进入城市天然气管网的配送站，其任务是接收长输管线输送的燃气，在站内进行过滤、调压、加臭、计量、气质分析、分配后，送入城市输配管网或直接送入大用户。
6、简述温度变送器工作原理？
答：温度变送器一般是通过热电偶或热点电阻测量温度。温度度变送器就是把测温组件的输出，按比例的转变成统一的直流电流信号，供给调节、记录等装置。
7、燃气场站爆炸危险区域和范围是如何划分的？ 答：（1）爆炸危险区域可分为0区，1区或2区，应根据GB50058标准进行划分。
（2）安全区域范围的设定取决于两个重要因素：可燃性气体存在于所定的空间及所述情况发生的频率，大致可分为：
0区：可燃性气体持续或长时间存于空间，上述情况发生的概率大于0.1。
1区：可燃性气体可能于正常操作情况下存在，2区：燃性气体可能于正常操作情况下出现，上述发生概率介乎0.001至0。1之间。
或上述情况偶尔发生及有关气体只存在一段时间，发生的概率于0.001或以下。 （3）必须对站的布置列出危险区域，站内所采用的带电一起或组件，电力装置等必须符合现行国家标准GB50058《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》的有关所在危险区域的设计规定。
（4）站内一切潜在性货源或非防爆的带电装置，必须装置于危险区域外。
（5）站的危险区域包括所有0区、1区及2区的范围不可超越站的范围。
8、燃气场站中常见的防爆类型有哪些？
答：燃气场站常见的防爆电气设备类型有隔爆型、曾安型、本安型。
隔爆型—电气设备的一种防爆型式，其外壳能够
承受同外壳任何接合面或结构间隙进入外壳内内部的爆炸性混合物在内部爆炸而不损坏，并且不会引起外部由一种、多种气体或蒸汽形成的爆炸性气体环境的点燃。其标志为“d”。
增安型—电气设备的一种防爆型式，即对电气设备采取一些附加措施，以提高其安全程度，放置在正常运行或规定的一场条件下产生危险温度、电弧或火花的可能。这种保护型式用“e”表示。
本质安全型—电器设备的一种防爆型式，它将设备内部和暴露于潜在爆炸性环境的连接导线可能产生的电火花火热效应能量限制在不能产生点燃的水平。其标志为“i”。
9、城镇燃气输配系统一般有哪些部分组成？ 答：城镇燃气输配系统一般由门站、燃气管网、储气设备、管理设备、监控系统等组成。
10、城镇燃气管道按照设计压力分为哪几个等级？ 答：城镇燃气管道应按照设计压力P分为7级：
高压A 2.5＜p≤4.0mpa
高压B 1.6＜p≤2.5mpa 次高压A 0.8＜p≤1.6mpa 次高压A
0.4＜p≤0.8mpa
中压A 中压B 低压
0.2＜p≤0.4mpa 0.01＜p≤0.2mpa p＜0.01mpa
11、城镇燃气输配系统中，门站一般与有哪些功能？ 答：门站一般具有接受气源来气并进行净化、加臭、控制供气压力、气量分配、计量和气质检测等功能。
12、调压站中安全放散压力有何和规定？放散管有何要求？
答：调压站各种安全放散装置的放散压力不超过工作压力的1.3倍，放散管管口应高出调压站屋檐1.5米。落地式调压箱的安全放散管管口距地面的高度不应小于4米；设置在建筑物墙上的调压箱的安全放散管管口应高出该建筑物屋檐1米以上。
13、站内调压系统的布置是应符合什么要求？ 答：调压系统的水平安装高度应便于维护检修；两路或以上调压系统并联布置时，相邻装置净距宜大于1m。
14、场站计量系统应有哪些功能？
答：场站流量计应具有现场显示和远传工况、标况瞬时流量、标况累计流量的功能，内部应具有压力、温度补偿功能。
15、场站中各种管道刷漆颜色有何规定？
答：场站管道颜色一般：黄色为燃气管道；绿色、黄色环为生水；红色、黑色环为排气管道。
16、参加场站管道焊接的焊工有何要求？
答：凡参加场站管道焊接的焊工，必须具有锅炉压力肉气焊工合格证书且在合格范围内从事焊接工作。间断焊接时间不应超6个月，否则应重新考试。
17、场站中常见灭火器有哪些种类？
答：灭火器移动方式可分为：手提式和推车式；
按驱动灭火剂的动力来源可分为：储气瓶式、储压式、化学反应式；
安所重装的灭火机则又可分为：泡沫、干粉、卤代烷、二氧化碳、酸碱、清水等。
18、常用的灭火方法有哪些？
答：常见的灭火方法有冷却法、隔离法、窒息法、抑制法四种方法。
19、场站中压力容器检验周期是如何规定的？ 答：场站压力容器检验周期应根据设备的技术状况和使用条件来确定，但外部检验每年至少一次，内部检验每3年至少一次，全面检验每6年至少一次。 20、场站中各附属设施检定周期各是多长？ 答：场站附件检定周期：安全阀-每年检测一次，压力表-每半年检测一次。避雷及静电接地每半年检测一
次。可燃气体报警器半年一次，爆破片二-三年更换一次。
21、场站中对调压器噪音有何要求？
答：调压系统操作时所发出的噪音，于1米范围不得大于85dB，在有需要情况下，应装设消音器或隔音罩等设备已减低所发出的噪音，使其场站边界的噪音不高于65dB，夜间不高于55dB
22、场站中流量计在设计方面需满足那些要求？ 答：（1）流量计设计、制造和安装使用应符合GB/T18603《天然气计量系统技术要求》及其它各种类天然气计量装置的有关规定。
（2）流量计应具有现场显示和远传工况、标况瞬时流量、标况累计流量的功能，内部应具有压力、温度补偿功能。
（3）应具有数据储存及上传功能。除外供电电源外，还应配置电池，已保障当外部电源故障时，能为流量计提供电源。
（4）出现场显示流量数值外，还应具有符合RS485标准的通信接口和信号输出。通信协议应具有通行性。
（5）应选择适合的量程比，以满足实际使用要求。在最高及最低流量范围内的计量皆不应超出允许误
差。
（6）门站的流量计因要配合分输站的计量，一般装设于调压装置的上游，而调压站的计量，可安装于调压装置得上游或下游位置，随所需要的压力，实际流量，量程比会有所不同，设计应根据情况综合较选择。
23、场站检管系统有哪些设备组成？
答：场站检管系统必须包括：检管器收/收筒、旁通管、阀门、压力显示器、放散管、检管器通过指示器发筒旁通管阀门、压力显示器放散管检管器通过指示器。
24、门站及高中压调压站的安全泄放阀宜在每路调压上独立安装，为何要求其流量应小于每路最高流量的1%？
答：当下游供气需求很小时，由于调压器可能会出现不能紧闭而有轻微泄漏至下游管网，下游压力会上升，所以有用流量不超过系统需求1%的安全放散以保证下有不会超压而激活超压切断阀。
25、N+1和N+2设计理念分别使用在何种情况下？ 答：DM11指引推荐进口压力在0.4mpa以下的调压系统，一般采用N+1设计，进口压力在0.4mpa或以上的调压系统使用N+2设计理念。
26、什么是N+2设计理念？
答：由于高压门站、干压调压站发生的任何事故对整个下游网络都可能造成巨大的影响，所以一般都采用较高的安全系数。基本的概念是：任何两个主要的控制部分失效，都不会对下游造成危险的超压情况。可考虑的系统包括：
(1) 工作/监控/超压切断调压系统 (2) 工作/监控/完全放散调压系统
27、门站或高压调压站的设计气体流速为多少？ 答：在上有所指定的管道及组件口径下，天然气在过滤器的流动速度不得大于20m/s，而与过滤器下游则不得大于40m/s，同时应考虑其它设备的流速限制。考虑站的出口应为下游供气管网的气源，因而当在最高流量时，可将站的最低出口压力定位下游观望的最高压力来计算燃气流速。
28、门站或高中压调压站的流量值应如何确定？ 答：门站或高中压调压站的流量值应以最低进口压力及最高出口压力计算。流量应满足输配系统输气调度和调峰的要求。
29、门站中对调压装置有何要求？
答;调压装置的组件，宜包括超压自动紧急切断装置、进出口的截断阀、工作及监控调压器与安全放散阀。 （1） 每一路均设工作调压器，超压自动紧急切断装
置及独立的放散阀。
（2） 每一路须相同或相类似的设计。当其中一路关上时其余各路应仍可以最低进口压力及最高出口压力满足最高流量值。 （3） 每一路的前后必须装设截断阀。
（4） 工作调压器及监控调压器间应备有压力测量位置及压力表。
30、门站安保方面需考虑哪些因素
答：（1）门站必须设有保安措施，防止未经许可或授权人员闯入
（2）站内所有构筑物应可上锁，只容许有关人员进入。并不可设置窗户，避免受人破坏及入侵
（3）站的主要设备至围墙间应留有适当距离，防止对站内的干扰
（4）站的门及围墙宜避免站外的人看到站内情况。
（5）站内车辆行驶范围需考虑设置防撞栏做保护。
（6）站内应设有紧急通道供站内工作人员与紧急情况下使用，此通道英语常用大门尽可能保持最远的距离，可供站内人员在紧急情况下离开，且保证站外一切未授权人员无法进内。
（7）宜设置红外线动作探测器和闭路电视做站内保安用途。
（8）面向站外的构筑物、围墙、门等不应设有窗户。避免受站外人员干扰。
（9）装置仪器、设备等的建构筑物不宜设置窗户。如需散热，可装设通风孔，但通风孔的设计必须可防止站外人员及动物对构筑物内的装备干扰。如需空调设备，应对外露散热器的安全予以考虑。
31、安全泄放阀动作性能允许偏差及动作性能有何要求？
答：安全泄放阀设定压力允许偏差±0.001mpa；启闭压差极限值最大为5%整定压力，最小为2.5%整定压力。
32、什么是超压切断阀？一般有哪些要求？ 答：超压自动紧急切断装置在过滤器及调压器之间未知。当出口压力高于指定参数的上限时，能在指定时间切断上游的供气，以保证一切与下游的组件不至于损坏。
一般超压自动紧急切断装置，应为只依靠天然气来驱动或控制的装置，且必须使用手动还原。宜为独立组件，与调压器非一体式，结构简单、轻巧、易于操作及测试。
33、门站及调压站设备运行温度范围一般为多少？ 答：一般应用于门站及调压站的设备应满足在-20℃至60℃正常工作，若操作温度超出此范围，应作特别的设计考虑。
34、门站及高中压调压站内危险区域不得设置何种装置? 答：门站及高中压调压站内危险区域不得设置潜在性货源或非防爆的带电装置，上述装置必须装置在危险区域外。
35、何为双隔中疏阀门？
答：具备双隔中功能的阀门，及阀门本身的上下游皆有密封面，而两个密封面中间有通道可以将气体放散，确保当阀门关闭时，上游的气体绝不会流入下游。
36、调压站室外进出口阀门局调压站的距离应符合什么要求？
答：（1）当为地上独立建筑时，不宜小于10m （2）当为毗连建筑物时，不宜小于5m （3）当为调压柜时，不宜小于10m （4）当为露天调压站时，不宜小于10m （5）当通向调压站的支管阀门距调压站小于100m时，室外支管阀门与调压站进口阀门可合为一个。
37、检管站阀门有何特殊要求？
答：检管站需进行检管工序之管道必须采用全通径阀门，阀门之内径必须与管道一致。
38、门站储配站内消防设施应符合哪些要求/ 答：应符合现行的国家标准《建设设计防火规范》GB50016的规定的。并应符合：
（1） 储配站在同一时间内的火灾次数应按一次考虑；
（2） 当设置防水池时，消防水池的容量应按火灾延续时间3h计算确定。当火灾情况下能保证连续向消防水池补水时，器容量可减去火在延续时间内的补水量；
（3） 储配站内消防给水管网应采用环形管网，其给水干管不应少于2条。当其中一条发生故障时，其余的水管应能满足消防用水总量的供给要求；
（4） 站内室外消防栓宜选用地上式消防栓； （5） 门站的工艺装置区可不设消防给水系统； （6） 门站和储配站内建筑物灭火器的配置应符合现行的国家标准《建筑灭火器配置设计规范》GB50140的有关规定。
39、门站或高中压调压站站内法兰及垫片有何要求/
答：门站或高中压应采用对焊式法兰，法兰垫片不可含石棉成分。
40、门站高压调压站应按何种要求设置绝缘装置? 答：门站高压调压站的进出口管道应设有绝缘隔离装置。绝缘隔离装置必须采用阻抗较高的一体式绝缘接头。用一个里采用阴极保护的管网，不应使用绝缘法兰。绝缘接头应设置绝缘性能检测装置。
41、门站的超压自动切断装置应放置在什么位置？ 答：门站的超压自动切断装置应放置在过滤器之间位置。
42、什么是城市门站？
答：门站指接受长输管道来气的设施，它包括了过滤、计量、预热、调压、加臭、公用设施、保安及安全系统等，其进口压力一般在1.6mpa至4.0mpa范围内，甚至更高，根据上有分数站的出口压力而定。若供气的上下线范围，则可考虑在门站中适当的删去有关的过滤、调压或加臭设备。
43、简述什么是城镇燃气？
答：燃气的种类习惯上分为天然气、人工煤气、液化石油气、生物气四大类，其中前三类作为城镇燃气。城镇燃气使之符合规范的燃气质量要求的，供给居民生活商业和工业企业生产作燃料用的公用性质的燃
气。
44、什么是高中压调压站？
答：高中压调压站指接受高压储气管道来气的装置，它包括了过滤、计量、预热、调压、加臭、公用设施、保安及安全系统等，其进口压力一般在0.4mpa至4.0mpa之间。
45、门站和调压站中流量及安装在什么位置？安装时有何要求？
答：门站的流量计因要配合分数站的计量，一般装设于调压装置的上游，而调压演的计量，可安装与调压装置得上诱惑下游位置，随所需要的压力，实际流量，量程比会有所不同，设计应根据实际情况综合比较选择。
流量及一般是水平安装，其前后的直管段长度按照设计及仪表要求安装，以保证计算准确，直管段的内径应与流量计的内径相同。
46、什么是SCADA系统？简述其作用。
答：SCADA系统是以计算机为基础的生产过程控制与调度自动化系统。它可以对现场的运行设备进行监视和控制，以实现数据采集、设备控制、测量、参数调节以及各类信号报警等各项功能。通过它可对数据的更新下载、分类整理、备份保存、曲线展示等功能对
现场达到远程监控的目的。
47、影响城市燃气用气量月、日、时不均匀性的主要原因有哪些？
答;影响城市燃气用气量月不均匀性是气候因素。
影响城市燃气日不均匀性的主要原因是：居民生活习惯、公服企业营业服务的高峰、工业企业的工作情况、室外气温的变化
影响城市小时不均匀性的主要原因是：居民生活习惯，气化住宅的数量以及居民的职业类别等因素有关，每日有早、中、晚三个用气高峰。
48、一场站压力表指示器压力值为1.2mpa，温度指示其为30℃请计算器绝对压力值，热力学温度只是多少？（当地大气压约为0.1mpa）
答：p（绝）=p（表）+P(大气压)=1.2+0.1=1.3mpa T（k）=273.15+30=303.15（k）
49、常用的压力单位有巴、帕、兆帕、千克力/厘米²（简称公斤）、毫米水柱（mmH2O）等。请计算1巴等于多好兆帕？1兆帕等于多少帕？1兆帕等于多少千克里/厘米²（简称公斤）？1千克力/厘米²（简称公斤）等于多少毫米水柱（mmH2O）？ 答：1巴（bar）=0.1兆帕（mpa） 1兆帕（mpa）=1000000帕（pa）
1兆帕（mpa）=10.197千克里/厘米²（约为10） 1千克里/厘米²=10000毫米水柱（mmH2O） 50、已知一管道的规格为Φ325×7，长度为10km，请计算该管道的水容积是多少？
答：管道的内径：D=325-7×2=311（mm）
管道的截面积：A=1/4×πD²=1/4×3.1416×（311/1000）²=0.07596（m³）
管道的水容积：V=A×L=0.07596×104=7596（m³）
51、已知一流量计显示器其工作状态下的天然气流量值为300立方米，工作状态压力为0.3mpa（表压），温度为30℃，请计算其标准状态下的流量只是多少？（气体的压缩系数视为1，标准状态压力视为0.1mpa） 答：V1=300m³ P1=0.4mpa T1=303.15K P0=0.1mpa T0=273.15K 由PV=ZRT得到P1V1/P0V0=T1/T0 V0=(P1V1/P0) ×（T0/T1）=（0.4×300/0.1）×（273.15/303.15）
解得V0=1081m³
52、已知一管道德规格为Φ219×5，天然气通过管道流量为5000Nm³/h（标准状态立方米/小时），工作压力为0.5mpa（表压），工作温度为25℃，请计算天然气流过该管道的速度为多少m/s（米/秒）？
答：已知P0=0.1mpa T0=2273.15K V0=5000 m³/h P1=0.6mpa T1=298.15K 由PV=ZRT得P1V1/（P0V0）=T1/T0 V1=P0V0/P1×（T1/T0）=0.1×5000/0.6（298.15/273.15）=909 m³/h 已知管道规格为Φ219×5 则横截面S=π×（0.209/2）²=0.03429m²
由v=V/S得：v=909/0.03429=26509m/h=7.36m/s
53、高中压调压计量站上有交付最低温度为5℃，设计压力位2.5mpa，计算调压器后（出口压力0.4mpa）可能出现的最低温度值。
答：根据经验公式，天然气从高压降至中压A级，每下降0.1mpa，温度降低0.5℃，由此可知调压后最低温度=上游交付最低温度-（设计压力调压器后压力）×单位温度差
=0.5℃-（2.6-0.5）×0.5×10 =-5.5℃
调压器后可能出现的最低温度值为-5.5℃
54、高中压调压计量站设计高峰小时流量为20000Nm³，根据调峰储气的需要，上游高压管线运行区间为0.8至2.5mpa，最低温度为5℃，计算确定流量计型号。
天然气工程是指实际运行工况；而标况是指101.325kpa，20摄氏度的状态。
设标况下体积流量为V0，温度T0=273+20=293K，压力P0=101.325Kpa=0.101325mpa，
工况下体积流量为V，温度T（摄氏度），压力p（表压力，mpa），忽略压缩因子的变化有 V×（P+0.101325）/（T+273）=V0×P0/T0 V=V0×0.101325×（T+273）/（293）/（P+0.101325） =20000×0.101325×（5+273）/（293）/（0.8+0.101325） =2133.3m³
流量计型号G1600（130至2500）
55、高中压调压站工艺装置的大小为4m×9m，按照防爆区域划分要求计算爆炸危险区域1区和2区面积各位多少？
答：燃气调压室爆炸危险区域等级为1区，工艺装置区边缘外4.5m内为2区。 1区面积36m²；2区面积180.62m²
56、加臭机加臭次数的计算（臭剂为四氢噻吩） 答：加臭机为沈阳阳光正公司生产，其加臭泵每次注入臭剂1050mg。先假定每小时流量为80000 m³/h，设定加臭量按25mg/m³，既每立方天燃气中需加入25mg四氢噻吩，求加臭泵每分钟需运行的次数。
根据加臭计算公式：
设定加臭量mg/m³=（每次加臭量mg/次×60分钟×每分钟次数）/每小时流量m³
每分钟次数=（设定加臭量每小时流量）/（每次加臭量×60分钟）=（25×80000）/（1050×60）=31.74=32次。
57、涡轮流量计修正仪，对于修正仪的K值，在0.91至0.99之间，每上升0.01对流量修正的影响有多少？ 答：首先，用以下公式说明K值的作用： Vb=1/k×V0×P0/T0×Tb/Pb 其中;Vb：标准状态下的体积，m³。 Pb：标准状态下的压力，101325Pa。 Tb：标准状态下的温度，293.15K V0：工作状态下的体积，m³ P0：工作状态下的压力，pa T0: 工作状态下的温度，K 由上述公式可见，K值与标况体积成反比关系。亦即：当K值变大会导致标况体积变小。如以0.95为基数，上升0.01，则标况体积会减小1.042%。即：{1-0.95/0.96}×100%=1.042% 这也就是说，当其他条件保持不变，K值由0.95变为0.96时,标况体积会相应减少1.042%。
这也就是为什么有必要采用压缩因子修正的原因。
58、一储油罐高度为1m，油品比重r=0.9，试求油处于1m高度时油罐底部的压力。
答：工程上所指压力，实际上是物理学中的压强，故对于液位高应按公式P=h×r，则处于1m高处油罐底部的压力。
P=h×r=1m×0.9kg/dm³=1×10²cm×0.9kg/10³cm²=0.009mpa 由此提可看出压力与液位有着对应关系，故通过侧压力实际就测了液位。
59、门站管道设计压力位2.5mpa，需要做气密试验，需选择什么型号的压力表？
答：根据DM11的要求，试压用的压力表的精度最少为压力值的0.5%，最程范围为最大试验压力的1.5倍。 2.5×0.5%=0.0125mpa 量程范围：2.5×1.5=3.75mpa 经查CJJ33-2005《城镇燃气输配工程施工及验收规范》表12.4.2试压用压力表选择要求，可选择：量成为：0-4mpa，精度等级为0.25，表盘直径200mm，最小分格值为0.01mpa的压力表。
60、门站的工艺设计及计量仪表设置应符合下哪些要求？
答：（1）进、出站官道上应设置燃气流量的指示及累计仪表、压力的指示及自动记录仪表和温度的指示仪表；
（2）站内应设调压装置，调压装置前应设分离器或过滤器；
（3）进、出站管道上必须设置阀门；
（4）站内设置与仪表维修时，应能保证连续供气；
（5）站内官道上应设安全保护及安全放散装置，放散管应引至站外，放散管管口高度应高出门站建筑物2m以上；
（6）站内设置、仪表、管道等安装的水平间距和标高均应便于观察、操作和维修。
61、简述场站常用的流量计按照工作原理可以分为哪几类？并简述涡轮流量计、涡街流量计、差压流量计（标准孔板节流装置）工作原理
答：流量计一般分为：差压流量计、转子流量计、容积流量计：涡轮流量计、电磁流量计、超声波流量计、质量流量计、涡街流量计、其他流量计。
（1） 涡轮流量计工作原理：被测流体冲击涡轮叶片，使涡轮旋转，涡轮的转速随流量的变化而变化，即流量大，涡轮的旋转也大，再经磁电转换装置把涡轮的转速换为相应频率的电脉冲，经前
置放大器放大后，送入显示仪表进行计数和显示，根据单位时间的脉冲数和累计脉冲数即可求出瞬时流量和累积流量。
（2） 涡街流量计工作原理： 在流体中设置三角柱形漩涡发声体，则在漩涡发声体两侧交替产生有规律的漩涡，在规定的雷诺数范围内，漩涡的发生频率与流速成正比，至于三角柱后侧的探头可检测出漩涡的发生频率因而可计算出流体的流量。
（3） 标准孔板节流装置工作原理:充满管道的流体，当它流经管道内的节流件时，流速将在节流件处形成局部收缩，因而流速增加，静压力降低，于是在节流件前后便产生了压差。流体流量越大，产生的压差越大，这样可以局压差来衡量流量的大小。 6
2、简述N+2设计理念？
答：由于高压门站、高压调压站发生的任何事故对整个下游网络都可能造成巨大的影响，所以一般都采用较高的安全系数。基本的概念是：任何两个主要的控制部分失效，都不会对下游造成危险的超压情况。 6
3、高中压调压站对调压器性能有哪些要求？ 答：（1）在指定的运作压力范围内，出口压力在最大
值与最小值之间应能连续调整，不得有卡阻和异常振动。
（2）调压器均应适用于天然气，并能利用本身能量，将进口压力调整之所要求的出口压力。
（3）调压器运行的最低压差应比上、下游的最小压差为低。
（4）调压器的关闭压力须为正压式。
（5）调压器应有较大的流通能力，且调压器的阀口材质应耐冲刷。
（6）所有调压设备应有良好的密封，不得有渗漏。 6
4、简述我国天然气的计量单位及标准条件？ 答：我国天然气计量常以体积表示，单位是立方米，即以立方米，为计量单位。天然气的重要特性之一，是它具有压缩性和膨胀性，故天然气随着压力 、温度条件的变化而改变体积。为了便于比较和量度气体的体积，必须指定一种压力为101325pa、温度为0摄氏度作标准。但是在实际工业生产中，各个国家有根据本国情况各自定立标准。我国定压力为101325pa、温度为20摄氏度作为天然气计量的标准条件即标准状态。
65、叙述对过滤器更换滤芯具体步骤。
答：当门站过滤器的差压表达到70Kpa必须对过滤器
进行清洗及更换滤芯，具体步骤如下: (1) 关闭过滤器进出气阀门，排空过滤器内余气，打开排污阀；
(2) 检查阀门是否有内漏，如有内漏迅速处理； (3) 将过滤器顶部螺杆下压，拔出保险销，再向上提起，取下防雨盖；
(4) 再将螺杆下压，装上保险销，继续下压过滤器密封压倒四块保险块松动后转动角度去除保险块； (5) 再将螺杆向上提起，直到快开盲板离开过滤器上口10厘米后，再向侧面旋转离过滤器。 (6) 拆下滤芯固定螺母取出滤芯压板，抽出滤芯，清洗过滤器内腔；
(7) 装入新的滤芯，装入滤芯压板，拧紧固定螺母； (8) 旋转离过滤器快开盲板涂刷润滑油，检查O型密封圈，再下压；
(9) 下压快开盲板到位时，装上保险块，再将螺杆向上提紧，关闭放空阀、排污阀；
(10)松开螺杆，去除保险销，拉起螺杆盖上防雨盖，再下压螺杆装好保险销；
(11)慢慢打开进气阀后，立即查漏，如有漏气关闭进气阀复上述工序重新安装。
66、站场设备管理要求做到“一准、二灵、三清、四
无、五不漏”的具体内容 答：一准（准确）：
（1） 自动化计量仪表快捷、准确。
（2） 调压器、安全阀、温度计、压力表显示准确。 （3） 加臭装置计量准确。
二灵活：
（1） 各类设备、阀门、仪表灵敏可靠。 （2） 调压安全设备灵活、可靠。
三清（清洁卫生）：
（1） 站场设备、阀门、工艺管道清洁。 （2） 站场地面、值班室清洁卫生。 （3） 站场环境清洁卫生。
四无： （1） 站内无杂物。 （2） 站内无明火。 （3） 设备、阀门无油污。 （4） 设备、值班室无蜘蛛网。
五不漏：站场内设备、阀门不漏电、油、气、汽、水。
67、简述场站进行动火作业的审批程序？
答：作业部门提出动火申请，用火部门负责人，对动火现场认真检查，制定可靠的安全措施，并
填写动火工作许可证；场站管理部负责人或委托人对现场进行检查，确认措施可靠并逐项落实后，前发动或工作许可证，准备动火。
特殊动火作业审批，有风险管理部门召集有关部门共同制定可靠的施工方案和安全措施，由公司总经理或分管副总经理批准后，方可有用火。
68、监控调压器的作用？
答：在正常工作情况下，主调压器起定值控制作用，监控调压器起随动控制作用，主调压其根据阀后压力变化改变阀的开度，从而起到一个校正的作用，使阀后压力很快返回给定值范围，当主调压器失效时监控调压器起到调压作用。
69、调压装置的巡检他要点是什么？
答：（1）观察调压器装置运行情况，有无异常噪音，有无漏气声音，有无天然气气味； （2） 用检漏仪检测调压装置有无外泄漏； （3） 观察压力记录仪或压力表检查调压装置的进出口或关闭压力是否正常；
（4） 观察过滤器的压损情况，及时排污放水和清洗滤芯
70、高压阀门的维护保养？
答：（1）阀门要保持外部和活动部位的清洁，保护阀门油漆的完整，无锈蚀现象。
（2）阀门应确保启闭自如，无法启闭或关闭不严的阀门，应及时维修或更换。
（3）阀门要保持完好，阀件应齐全，螺栓、螺母应拧紧防止松动，填料压减应及时拧紧，缺失零件应及时补齐
（4）阀门密封部位应严密无泄漏，驰合部位和配合活动部位应保持良好的润滑，防止锈蚀及卡死。
（5）每月检查一次。
71、燃气中加臭剂的最小量应符合什么规定？现在常用加臭剂及其特性是什么？
答：（1）无毒燃气泄漏到空气中，达到爆炸下限的20%时应能观察；
（2）有毒燃气泄漏到空气中，达到对人体允许的有害浓度时，应能察觉；
（3）对于含有有毒成分为CO的燃气，空气中CO含量达到0.02%（体积分数）时，应能察觉。
四氢噻吩是国际上广泛使用的燃气其为添加剂，俗称“加臭剂”，它与目前被广泛使用的气味剂乙硫醇相比，具有抗氧化性能强、化学性质稳定、气味存留时间久、烧后无残留物、无污染环境、添加量少、腐
蚀性小等优点。四氢噻吩的英文名称：Tetrahydothiophene，英文缩写为THT。目前天然气行业中加臭标准一般为18-20mg/m³。
72、调压撬上的安全阀超压放散后的紧急处理措施? 答：（1）关闭故障调压器进出口阀门； （2）开启备用调压器进口阀门；
（3）观察备用调压器出口压力，待系统压力降至正常压力时开启出口阀门。
73、门站或高中站调压系统一般有哪些组件组成? 答：（1）最少两路并联的过滤器； （2）最少一路流量计及旁通； （3）最少两路并联的调压装置； （4）加臭装置； （5）预热装置；
（6）超压自动紧急切断装置； （7）燃气泄漏报警装置； （8）截断阀； （9）安全放散阀； （10）接线箱；
（11）仪表及遥控及连接用于数据远传装置的配件等。
74、门站监控系统及表检测的参数有哪些？ 答：（1）压力/差压信号； （2）温度；
（3）主要阀门阀位及开关状态检测；
（4）显示加臭量，显示或控制加臭机的方式； （5）可燃气体多点监测，爆炸下限浓度报警； （6）超压自动紧急切断装置阀位及开关状态检测和报警；
（7）流量计流量讯息读取； （8）有关预热系统数据。 7
5、管件、设备安装有哪些要求？ 答：（1）必须有出厂合格证明；
（2）安装前应检查型号、规格及管道配置情况，按设计要求核对无误，符合要求并获得批准方可应用；
（3）管道组成、设备安装完毕后及时对连接部位进行防腐；
（4）管道组成、设备安装完毕后应与管线一起进行严密性试验。
76、门站要对天然气加臭，如何控制加臭剂量？ 答：加臭工作可由SCADA测点系统中的PLC自动控制完成，PLC可根据采集到的流量讯号控制加臭机（使用模拟量输出接口，输出4-20mA电流信号）。实
现自动加臭，控制算法可根据要求编制。
77、门站SCADA测点中心处理器PLC包括哪几种接口，其各自的作用是什么？
答：PLC接口包括：模拟量输入接口、模拟量输出接口、数字量输入接口、数字量输出接口、RS485通讯接口、以太网接口；其中PLC的模拟量输入接口用来采集压力变送器、温度变送器等具备4-20mA电流输出的仪表；模拟量输出接口用来控制加臭机等设备；数字量输入接口用来采集燃气泄漏报警、切断阀状态等信号；数字量输出接口用来控制切断阀、报警指示灯等设备；RS485通讯接口用来与流量计和其他串行设备通讯；以太网接口用来与门站监控计算机通讯。
78、门站SCADA站控系统软件包括哪些功能？ 答：PLC采集到的压力、温度、流量等数据可实现显示在控制画面上，同时操作人员还可以通过监控画面对现场设备进行控制，监控软件还具备实时曲线、历史曲线、历史数据查询、报警记录、报表输出功能。
79、简单论述门站或高中压调压站设计需附有哪些技术文件？
答：（1）设计方案； （2）执行标准及规范： （3）系统设计参数
（4）工艺参数及说明
（5）站内各管道及管件的选材说明及壁厚计算; (6)爆炸危险区域分布图； （7）系统技术方案； （8）站的总平面图； （9）站的流程图; (10)站的各类设备的设计图；
（11）详列以上图纸所采用的设备要求； （12）管道及设备的应力分析报告。
80、简单论述门站或高中压调压站施工需附有哪些技术文件？
答：（1）焊接工艺规程及评定书； （2）焊工资格考试评定书； （3）射线/超声波/磁粉探伤报告； （4）工艺测试规程； （5）强调及气密性测试报告；
（6）调压系统各装置的功能测试报告； （7）门站/调压站工艺竣工图。
81、简述检管器/发筒设计所需要满足的条件? 答：（1）收/发筒内径须大于管道内径至少100mm； （2）收/发筒须设有支管连接检查站下游管道用作驱气或压力调节等用途。支管管径应可满足有关流
量所需；
（3）收/发筒不可指向站内的构筑物或其他装备，也不应正对间距小于或等于60m的居住区或建（构）筑物区。
82、简述超压自动紧急切断装置的性能要求？ 答：（1）宜为独立组件，与调压器非一体式，结构简单、轻巧、易于操作及测试。
（2）必须有切断装置启动显示。
（3）装置可采用弹簧皮阀激活式或轴流激活式，但必须能与系统内其他组件配合，并能正常及有效地运行。
（4）除阀瓣部份外，必须是金属。
（5）装置必须耐用，能抵抗可能由大气及天然气引起的腐蚀。
83、简述门站及调压站过滤器的性能要求？ 答：次高压过滤器最大允许压降为0.07mpa，对10um粒径的颗粒过滤效率98%以上。
中压过滤器的过滤组件在新的状况下最大允许降压为0.007mpa，对50um粒径过滤器效率98%以上。
在辅助设施上的过滤器对50um以上的颗粒效率最少有98% 8
4、关键岗位员工、特种作业人员职责有哪些要
求？
答：（1）根据确定的重大危险源，直接控制重大危险源岗位，属于关键岗位，国家规定特殊工种人员，不许接受特殊培训；
（2）关键岗位员工，特种工作人员应清楚本岗位的重大危险源和控制措施，应急情况的处理措施；
（3）关键岗位员工，特殊工作人员应数基本岗位的程序，文件规定作业指导书的要求并严格遵守；
（4）经培训的岗位员工及特种工作人员，应充分了解并遵守程序文件，作业指导书，安全操作规程。避免给国家。企业和个人带来影响和危害。
85、进入工艺区域有哪些相关规定？
答：（1）进入调压室、压缩机房、阀井和检查井等燃气设施场所作业，应符合以下规定；
（2）进入前应先检查有无天然气泄漏，在确定安全后方可进入；
（3）地下调压站、阀井和检查井内作业，必须穿戴防护用具，系好安全带；应设专人监护，作业人员应轮换操作；
（4）维修电气设备，应切断电源；
（5）进行维护检修，应采取防爆措施或使用防爆工具，严禁使用能产生火花的铁器等工具进行敲击作
业。
86、战场运行于维护一般规定有哪些要求？ 答：（1）人员和车辆进入门站、调压站的安全管理制度；
（2）城镇燃气管道及其附件、门站、调压站的工艺管道与设施的巡查维护制度和操作规定；
（3）日常运行中发现问题或事故处理的上报程序。
87、阀门的运行、维护应符合下列规定？ 答：（1）应定期检查阀门，应无燃气泄漏、损坏等现象，阀井应无积水、塌陷，无妨碍阀门操作的堆积物等；
（2）阀门应定期进行起笔操作和维护保养； （3）无法启闭或关闭不严的阀门，应及时维护或更换。
88、加臭装置的运行、维护应符合下列规定？ 答：（1）应定期检查储液罐内加臭剂的储量； （2）控制系统及各项参数应正常
（3）加臭泵的润滑油液位应符合运行规定； （4）加臭装置应无泄漏；
（5）加臭装置应定期进行清洗、校验。 8
9、简述停气、降压、动火及通气规定？
答：（1）燃气设施的停气、降压、动火及通气作业应建立分级审批制度。作业单位应指定作业方案和填写动火作业报告，并向主管部门申报；经审批后应严格按照标准方案实施；
（2）燃气设施的停用、降压、动火及通气作业，必须设专人负责现场指挥，并应设安全员；
（3）燃气设施的停气、降压、动火及通气作业必须配置通讯设备防护用品、消防器材、检测仪器等。
90、LNG刚瓶一般有哪些规格/ 答：45L、174L、210L、400L 9
1、LNG发生火灾是推荐使用哪种灭火器？ 答：干粉灭火器 9
2、LNG储罐的分类？ 答：
一、按容量分类：
（1）5-50m³罐 民用燃气气化站 （2）50-100m³罐 卫星式液化站、工业燃气 （3）100-1000m³罐 小型LNG生产厂 （4）10000-40000m³槽 基本负荷型和调峰型 (5) 40000-200000m³槽 LNG接收站
二、按维护结构的隔热分类：
（1）真空粉末隔热 常见于小型LNG储罐 （2）正压堆积隔热 应用于大中型LNG储罐
（3）高真空多层隔热 限于小型LNG储罐
三、按储蓄罐的形状分类： （1）球形罐 德国林德公司40000m³ （2）圆柱形罐 应用广泛
四、按罐的放置分类： （1）地上型 （2）半地上型 （3）地下型 （4）半下坑型
五、按罐的材料分类: (1)双金属
(2)预应力混凝土型
（3）薄膜型0.8-1.2mm的36Ni钢
六、按罐的结构分类： （1）立式双壁罐 （2）立式子母罐
93、LNG瓶组气化站一般有哪些安全方面的设施？
答：LNG瓶组气化站的主要安全设施有：超压排放系统（全启实安全阀、微启式安全阀）、紧急切断系统、防雷静电接地系统、泄漏报警系统、消防灭火系统。
94、LNG气化站的工艺流程概述？
答：由LNG槽车或集装箱罐车运送来的液化天然气，通过卸车位增压器将车内的液体卸至LNG储罐。使用时，利用储罐的自增压系统，将储罐的压力增高，然后流到空温式汽化器进行气化，最后通过加臭、调压计量装置送至管网。
95、气化站内所有的低温管道及天然气压力管道的环形对接焊缝、所有角焊缝应如何检测？
答：低温管道及天然气压力管道的环形对接焊缝应进行100%的射线探伤，所有角焊缝应进行100%液体渗透或磁粉探伤。
96、液化天然气立式储罐固定喷淋装置应如何布置？
答：液化天然气立式储罐固定喷淋装置应在罐体上部和灌顶均匀分布。
97、LNG有哪些特点？ 答：（1）燃烧 （2）易爆炸 （3）超低温
（4）气体膨胀比大、能效高 （5）燃点较高，自燃温度约为450℃ 9
8、什么是BOG气体？其有和特点？
答：LNG储蓄内的液化天然气自然蒸发成气态的天然气。特点：低温、持续不断密度比常温空气重。
99、什么是EAG气体？其有什么特点？ 答：LNG系统中方散出来的天然气叫EAG。特点：低温、持续不断密度比常温空气重
100、液化天然气储罐充装量宜控制在储罐有效容积的什么范围内？
答：液化天然气储罐充装量宜控制在储罐有效容积的20%-90%。
推荐第4篇：要求港华燃气管道隐患整改的报告
要求港华燃气管道隐患整改的报告 港华燃气：
铜陵有色金神耐磨材料有限责任公司《年产8万吨耐磨材料项目》工程建设中发现港华燃气公司沿西湖二路向高导铜材方向铺设一条送气管道，距地表约50公分，严重影响我厂物流及消防通道，请贵公司予以解决防护措施，避免今后安全隐患。
为荷
谨呈
铜陵有色金神耐磨材料有限责任公司
二0一三年六月十七日
推荐第5篇：乐至县港华燃气有限公司年度优秀班组申请
兹有公司客户服务部安检与整改小组xxx.xxx，2013年在公司部门分管领导的带领下认真完成了部门下派的任务派单，发扬特别能吃苦，能战斗的优良工作作风；兢兢业业、一丝不苟；按时、按质、按量完成好每一项工作，认真学习专业知识和公司的各项管理制度。秉承集团公司的宗旨：“安全第一”为首要目标，树立质量和服务意识。在安检、整改过程中耐心的向用户介绍天然气的安全使用知识及注意事项；在2013年中我组未发生一起安全事故以及客户的投诉事件。遵守公司的劳动纪律及各项规章制度；和班组、同事之间相互协作得当，配合也是相当的默契，不计较干多干少，心往一处想，劲往一处使，只希望把工作完成好。这一年中每个月都是超额完成公司部门所下达的工作任务。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也有一些不足之处。将在下一年的工作当中不断的努力学习专业知识及公司的各项管理制度力争将工作做的更好。
因此我们小组（xxx.xxx）向上级申请为2013年度客户服务部安检、整改优秀班组。
此致！
敬礼！！！！
申请人：xxxxxx
2013-12-25
推荐第6篇：池州事业单位面试培训：池州港华燃气有限公司招聘启事
推荐阅读：
2014池州市青阳县事业单位笔试班5月15日开课
2014池州市青阳县事业单位招聘30人公告
欢迎加入池州事业单位笔试QQ交流群：248612016
2014池州市事业单位笔试网校辅导课程
一、公司简介
池州港华燃气有限公司为外商独资企业，由香港上市公司港华燃气投资有限公司（香港中华煤气在国内设立的投资公司）全额投资。公司成立于2003年9月，获池州市政府授予池州城市管道燃气暨天然气利用工程特许经营权。公司主营燃气的生产、经营、输配、销售；燃气设备、器具及相关技术产品的开发、生产、销售、服务；车用燃气的供应及加气站的经营；燃气工程的设计、施工与管理。
公司位于池州市清溪大道228号（工业园区）。在青阳县全资设立青阳港华燃气有限公司。
二、招聘人员及要求
岗位名称：HSE督导员
招聘人数：1人
招聘要求：工程管理、安全类相关专业，主要负责检查和督导施工现场的安全防护措施情况，跟进隐患整改的落实等，有责任心、上进心，积极主动，具备良好的沟通和协调能力。 工资福利：试用期不超过6个月，根据试用期表现情况可以提前转正，缴纳养老、医疗等五项社会保险，入司满一年缴纳住房公积金。公司将提供有竞争力的薪酬和发展空间。
三、联系方式
联系人：程小姐
邮 箱：cheng.xiaofang@towngas.com
联系电话：0566-2024006
传 真：0566-2024770
池州港华燃气有限公司
二〇一四年四月二十九日
更多池州事业单位招聘信息，欢迎登陆：池州人事考试网 池州事业单位招聘网
推荐第7篇：安庆港华燃气中央巡视组整改回头看汇报
安庆港华燃气公司
“三严三实专题教育回头看”情况汇报
根据省、市委组织部和市三严三实办公室的统一要求，紧扣“三聚焦三查找三确保”主线，围绕“在深化‘四风’整治、巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果上见实效；在守纪律讲规矩，营造良好政治生态上见实效；在真抓实干、推动改革发展稳定上见实效”的目标要求，一项一项地对对表，一个一个地盘盘账深入，使公司全体党员干部再次接受一次严格的党性锻炼和洗礼，受到一次党的宗旨意识的再教育，达到了思想上有明显提高，政治上有明显进步，修养上有明显加强，作风上有明显改变，工作上有明显改进的效果。
安庆港华公司坚持从实际出发，加强领导，精心筹划，严密组织，分步推进，宣传引导，狠抓落实，使三严三实“回头看”活动具有特色、富有成效。
围绕安庆港华燃气公司燃气事业发展实际，公司明确了专项整治的路线图、任务书、时间表。坚持一把手挂帅，带头整改，以稳、准、狠的决心和力度，解决存在的矛盾和问题。同时，强化党委的主体责任，把主体责任落实到每一个责任人，层层传导压力，强化一把手作为第一责任人的职责定位，落实一岗双责，始终把活动牢牢抓在手上，把责任扛在肩上，以身作则，靠前指挥，不当甩手掌柜，做到在认识高一层、学习深一步、实践先一招、剖析解决突出问题高一筹，确保整改取得实效。党委班子列出整改落实清单，实行销号式管理。截止目前，安庆港华燃气党委班子应整改问题数7个，其中，已整改6个，正在整改的1个。
（1）老旧小区居民通气突出问题得到全面解决。 安庆港华燃气公司党委坚持从群众最关心、最直接、最现实的问题入手，着力抓好老旧小区气化工程相关工作，用两年时间全面解决了我市城区4.5万户老旧小区居民未通气的突出问题，此项工作赢得了广大群众的赞誉。到目前，已整改落实到位。
（2）文山会海、不求实效等问题得到有效解决。由公司综合管理办公室牵头进一步健全《安庆港华燃气公司文档管理制度》和《安庆港华燃气公司行政会议制度》，从严控制会议、文件质量和数量，确保会议实效，并加强会后各项决议的落实监督工作。目前，此项工作已整改落实到位并长期坚持。
（3）有令不行、有禁不止的问题得到有效改善。一是党委通过合理分解到相关职能部门和每一名党政领导班子成员身上，做到任务具体、分工具体，职责划分清晰，责任要求明确，保障措施有力，使党政领导班子成员和职能部门真正做到管人和管事相结合，管业务和廉政建设相结合，实现党风廉政建设和业务工作同步推进和落实；二是强化责任追究，对在执行公司任务中严重失职和渎职的领导干部，不管是谁，都要追究责任。加大惩治力度，对不负责任导致重大失误的领导干部，在实施责任追究过程中，加大追责力度。目前，此项工作已整改落实到位并长期坚持。 （4）到基层调研走马观花的问题得到制度约束。安庆港华燃气公司党委在三严三实“回头看”活动中针对此前长期存在的领导干部至建设一线、服务一线和客户一线中调研走马观花的问题，对于调研方式、调研内容、调研报告的撰写等方面进行了详细规定，要求广大干部职工在开展调研工作中，真正深入一线基层，切实与燃气客户和基层员工交流沟通，充分了解客户、员工诉求并寻求解决办法，将调研成果转化为实实在在的生产力，推进公司服务水平提高和燃气事业发展。到目前，已整改落实到位并长期坚持。
（5）门难进、脸难看、事难办问题得到明显改善。在公司各部门，尤其是窗口服务部门开展“优质服务、倾情为民”服务专项提升活动，彻底整治公司中存在的庸懒慢浮贪现象，着力解决服务意识慢、工作节奏慢、部门协调慢、职能转变慢的问题，继续提升港华服务人员对群众来访态度和专业水平，彻底杜绝故意刁难，杜绝利用便民服务谋取不正当利益现象。并加强人事检查管理，严肃处置无故旷工、迟到早退，擅离职守办私事，工作时间上网娱乐、购物、炒股等行为。此项工作，已整改落实到位并长期坚持。
（6）拍脑袋决策，搞一言堂的问题得到解决。继续强化对权力的制约与监督，坚持权力公开化、决策科学化、管理民主化。到目前，已整改落实到位并长期坚持。
（7）业务招待费和车辆管理较为混乱的问题正在推进解决。公司党委正在进行公司业务招待费管理制度和公车管理制度的修编工作，规范公司业务招待和公车管理。待制度出台后，全体班子成员将带头执行制度，发扬吃苦耐劳的精神，在思想上和行动上跟党中央保持一致。到目前，此项工作正在有序推进中。
总体来看，安庆港华燃气公司的三严三实“回头看”。整改落实工作有收获、有成效、有进展，但同时还存在一些问题，主要是:有些同志纪律意识不够强，对制度的刚性约束认识不够到位，执行力、落实力不够，推一推、动一动，拨一拨、转一转的现象依然存在;综合素质有待提高;四风问题还不同程度地存在;上下联动、共谋发展的力度还需要加强等。针对这些问题，我们将坚决按照省委、市委关于三严三实的相关要求，努力培育谋事、盯事、成事的工作作风，积极营造能干事、干成事、不出事的良好氛围，着力打造一支政治过硬、业务过硬、作风过硬的队伍，以更高的标准、更实的作风、更大的干劲，努力把建设我市燃气事业提高到一个新水平。
安庆港华燃气有限公司 二〇一五年十二月二十一日
推荐第8篇：燃气客服人员工作总结_工作总结
燃气客服人员工作总结_工作总结
【导语】总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。以下是为大家准备的燃气客服人员工作总结，希望对大家有帮助。
篇一：
现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下：
一、对公司及部门工作的认识：
首先，我们公司是一个危化企业，安全第一，自进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动，切身体会到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是公司安全运营这条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达的及时性、准确性，直接影响公司其他部门后续工作的开展；其次，我们公司是一个服务行业，服务于社会，服务于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质
量将直接影响公司在用户心中的形象。
二、个人的成长和提高：
1、独立完成前厅收费工作。在X部长、X部长及其他部门同事的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的前提收费工作上，自己会越来越专业。
2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始；恰当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息；严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时，也会影响催费工作的成功率。
3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中，对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料
上，从同事和用户的交流上，学到了很多东西。
三、今后自己努力的方向：
1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要掌握专业的业务知识；
2、和同事交流；
3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句谢谢，自己就感觉特别欣慰。
4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争
端，解决冲突与对抗。而这些，也正是作为新员工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各种问题情况的处理经验。
篇二：
客服部在燃气公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，本部门员工齐心协力，较好的完成了客户服务、用户置换通气、中压管网的巡护和维抢修工作，现将一年来的工作总结如下：
一、客服工作
客服部全体员工认真学习昆仑燃气公司下发的各种文件，深入学习实践科学发展观，通过学习深刻领会了文件的深刻内涵，在此思想的指导下，我部门本着礼貌待客，文明服务的原则，接线员24小时接听客服热线，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，对待客户咨询报线电话，耐心听取及时记录并予以解决，电话解决不了的及时通知客服人员上门解决，与客户有预约，无论刮风下雨及时赶到，绝不拖延，尽力做到让用户满意，今年共接到客服电话多个，上门处理问题800余次，电话解决1200多户，客户客户满意度达到90%以上。
1、用户置换通气工作随着城市燃气事业不断的发展，新增燃气用户和燃气管网也在不断增加，为了能按期安全为用户，客服部在接到燃气公司下达的通气指令后，立即前往通气现场，熟悉分布、走向、阀井位置、调压箱的布局，根据现场具体情况编制置换通气方案，安全的把气送到用户家中，今年通气小区25个，通气户数4020。
2、客户回访及安全宣传工作对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难。在回访过程中，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，今年共计回访用户4000。
二、管网巡护工作
1、天然气管网巡护
随着燃气用户的不断增加，天然气管网及用户已遍布两区的大街小巷，中压管网长度已达100多公里，用户两万多户，阀井370多个，调压箱400多台，商业用户35户因而管网及燃气设施的安全运行工作显得尤为重要，为了确保中压管网及燃气设施安全运营，在任务重，人员少的情况下，客服部对原有的巡线方案进行了调整，客服部把运营管网分成两个片，实行专人巡查，专人承包，专人负责。巡线人员对自己巡查区内的燃气设施的安全运行及用户安全用气负全部责任，并要求巡线人员对各巡查区内的调压箱、阀井、阀门实行月巡查签字制，对调压箱、阀井每月清扫一次。每月都要对调压箱的出口压力、切断压力进行检测，每月对商业用户的流量计进行检查并抄用气量一次，对巡查出的问题要及时上报，及时处理。正是由于措施得力，落实到位，加之巡线人员的努力工作，才确保了管网安全平稳不间断的向用户供气。
2、燃气设施维护保养
本年度客服人员对所管辖区的所有调压箱整体进行了清洁处理，对调压箱的过滤器进行了吹扫清洗，对有腐蚀现象的箱体、阀门进行防腐、刷漆、除锈处理，对中压管网的阀井、阀门进行了清扫、除锈、防腐等维护保养。
3、维抢修工作
客服维抢修人员都认真履行自己的职责，严格要求自己，时时处于高度警惕状态，无论上下班，电话保持二十四小时开机，保证有突发情况时随叫随到，对于维抢修工作更是不敢有一丝懈怠，巡检、查修一丝不苟，对用户的维修电话机管网设施的一场情况都能及时赶到现场维护抢修，从而实现的燃气公司燃气管网的安全运行。突发事故，维抢修人员都在接报，出动，控制现场并进行了维护抢修，这也充分体现了维抢修人员快速处理突发事件的快速反应能力。
4、用户安装工作
客服部接受了燃气公司部分用户户内安装及全部燃气热水器三通的工作，安装人员进行入户安装时，能够实事求是地解决各种问题，按照安装规范进行天然气设施的安装，在任务重，安装难度大，工期紧的情况下，安装人员不怕热、不怕脏、不怕苦，任劳任怨，努力工作，按期完成了安装任务。
本年度通过我部门员工的努力，使城市管网、用户用气安全无事故运行，但是我们工作中还有很多不足，理论学习挂的还不够，实践经验缺乏，技术理念淡薄，在下一步的工作中我们将
努力学习理论知识，在实践中不断总结经验，提高每个员工的业务水平，积极参加燃气公司组织的义务劳动，学习培训及其它各项活动，认真学习燃气公司的各项规章制度及每次会议精神，并将其贯彻到日常工作中，使客服部的工作规范有序的开展，从而确保燃气公司的安全生产。
推荐第9篇：燃气客服个人工作总结
燃气客服个人工作总结
燃气客服个人工作总结1
现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下：
一、对公司及部门工作的认识：首先，我们公司是一个危化企业，安全第一，自进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动，切身体会到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是公司安全运营这条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达的及时性、准确性，直接影响公司其他部门后续工作的开展；其次，我们公司是一个服务行业，服务于社会，服务于居民，而我们部门则是兰星的窗
口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。
二、个人的成长和提高：
1、独立完成前厅收费工作。在X部长、X部长及其他部门同事的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的前提收费工作上，自己会越来越专业。
2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始；恰当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息；严谨的语言组织能够让用户理解自己表达
的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时，也会影响催费工作的成功率。
3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中，对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事和用户的交流上，学到了很多东西。
三、今后自己努力的方向：
1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要掌握专业的业务知识；
2、和同事交流；
3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的
用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句谢谢，自己就感觉特别欣慰。
4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗。而这些，也正是作为新员工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各种问题情况的处理经验。
燃气客服个人工作总结2
客服部在燃气公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，本部门员工齐心协力，较好的完成了客户服务、用户置换通气、中压管网的巡护和维抢修工作，现将一年来的工作总结如下：
一、客服工作
客服部全体员工认真学习昆仑燃气公司下发的各种文件，深入学习实践科学发展观，通过学习深刻领会了文件的深刻内涵，在此思想的指导下，我部门本着礼貌待客，文明服务的原则，接线员24小时接听客服热线，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，对待客户咨询报线电话，耐心听取及时记录并予以解决，电话解决不了的及时通知客服人员上门解决，与客户有预约，无论刮风下雨及时赶到，绝不拖延，尽力做到让用户满意，今年共接到客服电话多个，上门处理问题800余次，电话解决1200多户，客户客户满意度达到90%以上。
1、用户置换通气工作随着城市燃气事业不断的发展，新增燃气用户和燃气管网也在不断增加，为了能按期安全为用户，客服部在接到燃气公司下达的通气指令后，立即前往通气现场，熟悉分布、走向、阀井位置、调压箱的布局，
根据现场具体情况编制置换通气方案，安全的把气送到用户家中，今年通气小区25个，通气户数4020。
2、客户回访及安全宣传工作对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难。在回访过程中，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，今年共计回访用户4000。
二、管网巡护工作
1、天然气管网巡护
随着燃气用户的不断增加，天然气管网及用户已遍布两区的大街小巷，中压管网长度已达100多公里，用户两万
多户，阀井370多个，调压箱400多台，商业用户35户因而管网及燃气设施的安全运行工作显得尤为重要，为了确保中压管网及燃气设施安全运营，在任务重，人员少的情况下，客服部对原有的巡线方案进行了调整，客服部把运营管网分成两个片，实行专人巡查，专人承包，专人负责。巡线人员对自己巡查区内的燃气设施的安全运行及用户安全用气负全部责任，并要求巡线人员对各巡查区内的调压箱、阀井、阀门实行月巡查签字制，对调压箱、阀井每月清扫一次。每月都要对调压箱的出口压力、切断压力进行检测，每月对商业用户的流量计进行检查并抄用气量一次，对巡查出的问题要及时上报，及时处理。正是由于措施得力，落实到位，加之巡线人员的努力工作，才确保了管网安全平稳不间断的向用户供气。
2、燃气设施维护保养
本年度客服人员对所管辖区的所有调压箱整体进行了清洁处理，对调压
箱的过滤器进行了吹扫清洗，对有腐蚀现象的箱体、阀门进行防腐、刷漆、除锈处理，对中压管网的阀井、阀门进行了清扫、除锈、防腐等维护保养。
3、维抢修工作
客服维抢修人员都认真履行自己的职责，严格要求自己，时时处于高度警惕状态，无论上下班，电话保持二十四小时开机，保证有突发情况时随叫随到，对于维抢修工作更是不敢有一丝懈怠，巡检、查修一丝不苟，对用户的维修电话机管网设施的一场情况都能及时赶到现场维护抢修，从而实现的燃气公司燃气管网的安全运行。突发事故，维抢修人员都在第一时间接报，第一时间出动，第一时间控制现场并进行了维护抢修，这也充分体现了维抢修人员快速处理突发事件的快速反应能力。
4、用户安装工作
客服部接受了燃气公司部分用户户内安装及全部燃气热水器三通的工作，安装人员进行入户安装时，能够实
事求是地解决各种问题，按照安装规范进行天然气设施的安装，在任务重，安装难度大，工期紧的情况下，安装人员不怕热、不怕脏、不怕苦，任劳任怨，努力工作，按期完成了安装任务。
本年度通过我部门员工的努力，使城市管网、用户用气安全无事故运行，但是我们工作中还有很多不足，理论学习挂的还不够，实践经验缺乏，技术理念淡薄，在下一步的工作中我们将努力学习理论知识，在实践中不断总结经验，提高每个员工的业务水平，积极参加燃气公司组织的义务劳动，学习培训及其它各项活动，认真学习燃气公司的各项规章制度及每次会议精神，并将其贯彻到日常工作中，使客服部的工作规范有序的开展，从而确保燃气公司的安全生产。
推荐第10篇：客服岗位职责
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
第11篇：客服岗位职责
收银客服规章制度
为了更好的规范超市收银员及客服的管理，提高收银的效率及服务水平，特制定本制度如下；
1.开店之前检查收银机等设备及工作用品，做好清洁工作及迎宾准备工作。2.收银台内不得存放零食或私人用品（私人的钱款或书报杂志等） 3.收银员每次换零时必须当面清点金额及辨别真假钞，并确认。
4.、每天必须将所有收银票据及营业款，包括现金/信用卡/抵用券等存放在收款包内一并交于现金房
5.每天交上去的结账单要字迹清楚，不允许涂改。
6.唱收唱付，礼貌用语要到位（指顾客能听清，听懂不产生误会）。7.工作中不允许玩手机，有顾客结账不允许接听电话。 8.收银员在工作中不允许串岗聊天。
9.收银线不允许有退货，如发现将纳入当月考核。
10.因操作失误造成多扫而引起顾客投诉者，将纳入当月考核。11.收银员因工作责任心不强造成漏扫商品者，将纳入当月考核。 12.收银过程中不认真造成支付方式错误的，将纳入当月考核。
13.顾客没有会员卡收银员不能用自己的会员卡积分，如发现将纳入当月考核。14.收银员工（除吃饭外）不允许购物
15.超市有抽奖活动时，收银员不允许积攒小票参与抽奖，如发现将纳入当月考核。
16.顾客买完物品忘记拿，一定要交到服务台。
17.现金办安全准确及时处理所有的现金，准备足够的零钞以备收银台使用。18.进行现金盘点，负责盘查记录每位收银员的收银差异。 19.现金办工作结束后到卖场看货品日期。 20..现金办出去办事出去回来都要在服务台签字。
当月考核达标者奖励100元购物卡，违反者一次罚款10元。
第12篇：客服岗位职责
1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。2.建立和维护客户档案。3.提高客户满意度。4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。
第13篇：客服岗位职责
四川新鸿兴（集团）有限公司文件
新鸿兴发〔2015〕19号 签发人：王新
关于印发《客服岗位职责》的通知
各分公司：
为增强公司客服责任意识，提高客服岗位工作质量和办事效率，进一步建立和完善公司岗位责任制，现将《客服岗位职责》印发给你们，望根据工作职责，认真履行 。
附：《客服岗位职责》。
二〇一五年八月四日
主题词：岗位职责 通知
报送：董事长，监事长，常务副总经理，董事，财务总监 主送：各分公司
四川新鸿兴（集团）有限公司行政中心制
2015年8月4日印
1
客服岗位职责
客户服务
（一）岗位职责与规范 目的：
使客服员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条 服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：解决客户之忧，让客户满意。 第二条 服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 第四条 客服人员的素质目标要求
(1) 经验：了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
2
(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条 客服员工岗位职责
(1) 负责客户的咨询、查询、解答； (2) 负责产品介绍、客户使用问题等服务；
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题； (4) 做好日常工作表格，及时反馈信息的统计、分析； (5) 完成上级安排的其他工作任务。 第六条 岗位规范
(1) 客服员工要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
3
(4) 客服员工—代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
(5) 接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重及时上报公司；
(6) 根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以表格的形式进行详细的登记，特殊客户情况及时向上汇报，并每月上报工作总结；
(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，原则上不允许请假，如有特殊情况，做好工作对接，并提前申请；如无故旷工、翘班等情况，一律发现按公司管理规定处罚。
（二）工作内容流程与工作内容 目的：
明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服员工要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，使产品的销售延续不断。 流程：
1.每位客服每天上岗之前需提前将个人ec、qq登陆上线，打开金融网页，如若超时未上线，一经发现，将按照公司相关规定处理；
2.上线后，查看当天需跟进客户，并及时安排跟进（需跟进客户，回访时间间隔不得超过48h，如果休假无法及时跟进，需在休假前做好工作交接）；3.客户咨询时，争取要得客户相关信息（电话、姓名、qq等），并在Ec内新建客户，以便后期跟进和回访；
4
第一条 电话客服 (1) 被动接听
1.工作目的及内容
负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
2.注意事项
上班时间以及值班时间，需保证Ec、电话咨询能时刻在线，电话能随时接听（如若临时有事，无法正常上班者，做好工作对接并提前上报）； 3.工作细则
详细记录并核实客户的咨询、疑问（可在ec系统内添加客户信息，方便后期跟进和回访）；
分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等； 若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服员工必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户，最多不超过48h； 若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
(2) 主动回访
1.工作目的及内容
5
定期回访(可通过ec的销售计划，制定相关日程安排）、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意购买，并积极宣传我们的产品。
2.工作细则
电话接通后，请客服员工先核实客户的身份； 核对身份无误后，请客服员工报读公司、部门及工号；
询问客户是否方便接听电话；
告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案； 客户对提供的解决方案表示接受，请客服员工礼貌结束通话；
客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间再次致电解释（如仍无法解决，及时上报）；
如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案； 客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案。并与客户约定答复时间（不超过48h，如果超时未有处理结果，及时告知客户目前进度，并向客户致歉，约定下次回复时间），礼貌结束通话； 第三条 岗位分工
依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管、班次分配或兼管电话客服。
附：
由于客户咨询时间随性，为保障客服正常运营，客服班表进行倒班制；
6
1.由于目前客服人员数量有限，原则上不允许请假、早退等情况【如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任；】
2.需保证每天（周一至周末）09:00—24:00能满足客户咨询，故需要进行倒班、轮班、值班等；
以下（分a、b、c班）：【a班：09:00—17:00
b班：12:00—20:00
c班：20:00—22:00（在家值班）】
1.a班和b班需到公司到岗工作；
2.c班为值班时间，考虑回家安全等因素，可在家处理，主要针对客户在线和电话咨询的及时处理；（公司给与每人配制手机一部，通过公司座机转接方式接听处理客户端问题）
以3周为列，班表设定如下（4人）：
注意事项：
上班时间以及值班时间，需保证时刻在线，电话咨询能及时接通【如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任。
第14篇：客服岗位职责
售前客服
1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题
4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。
售后职责
1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门
3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。
5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。
6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。
第15篇：客服岗位职责
客服代表
客服部工作职责
1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中 心突发事件与重要投诉。
5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档 以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满 足客户的需求。
6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。
客服部班长责任制
1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。客服部质检员的职责
1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。
2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。
客服部业务代表职责
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。
6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
8、遵守有关的规章制度，关心集体。
9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
10、总结系统运行问题，及时提交班长。
11、完成领导交办的事宜。
12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。
14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。
17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
19、遵守有关的规章制度，关心集体。
20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
21、总结系统运行问题，及时提交班长。
22、完成领导交办的事宜。
第16篇：客服岗位职责
客服岗位职责
一:客服岗位职责
1、客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。
把回访的客户资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客户。
2、电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术（详见客服话术单）。
3、出单及时，不可因任何原因耽误出单，订单商品出现任何问题或不确定，及时与客户电话沟通，做到商品的肯定，不可模棱两可。
4、活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门
5、每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴
6、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。
配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。
7、协调客户，处理客户投诉。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。
8、配合公司对外的各项公关活动。
代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
二:客服人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件:
1、个人修养较多，有较高的知识水平。
2、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
3、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
4、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
5、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序:
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等，记录的人要签名确认。
2、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，及时与客户沟通协商。
3、严重情况下，将处理情况向领导汇报，客服人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
4、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法:
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚„„”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行客服人员或客服主管协商一下，共同分析问题。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，客服人员也要耐心引导，不能带任何情绪因为任何原因与客户发生口角。
四、处理客户抱怨与投诉的方法:
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得自己受到了委屈，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面情绪对公司造成更大的伤害，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话方式了解具体内容，立即回复客户，得到客户满意答复为止。
4、语言得体一点
客户对公司产品或服务不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
第17篇：客服岗位职责
客服岗位职责
1． 客户服务
2． 全面负责客户服务工作，建立公司的客户服务体系，完善客户服务管理制度。 2．根据公司的年度销售计划，主持制定年度工作计划和客户服务政策。
３．建立和维护全国服务网络，并负责组织各网点开展技术培训和对其服务质量进行考核评审。
４．制定客服架构，对各岗位员工进行培训、管理、考核，协调各岗位之间的工作，监督各岗位完成工作任务。
５．负责客户档案的建立并指导下属进行跟踪。 ６．审核各项服务费用结算和监控本部门各项费用开支。
７．负责客户对产品的咨询、投诉的处理，对重大质量事故及时协调有关部门作出处理意见，制止事态发展。
８．积极配合营销各项工作开展，不断提高服务档次和服务质量，维护和提升品牌形象。 9．分管技术培训、审核客户质量退货、质量信息反馈、客户咨询投诉等方面的工作。
三、技术支持
1．编写本公司客户服务技术资料。
2．组织对售后服务网点和负责公司内部人员的技术培训。
3．根据各维修点反馈的质量信息，会同公司相关部门，编发新产品技术参数和维修技术通知单，解答客户疑难问题，指导维修网点处理质量故障。
4．建立维修档案，定期汇总产品维修质量信息并整理分析。 5．审核和统计客户的产品质量退货和送修售前机。
6．综合客服的各种质量反馈信息，编制月度质量分析报告，提出整改建议和合理化意见。
7．广泛收集同行客户服务资料信息和产品信息，提供给相关部门参考。 8．定期编写《客户服务工作简报》，通报部门工作情况。
四、配件专员
1．负责维修配件的计划、发放、回收、退仓、核销。
2．审核维修网点配件的申请、退货、跟进维修配件款的确认、到帐和退货冲帐。 3．协助仓库做好维修配件台帐。 4．每月定期编制配件报表，定期与维修网点核对配件帐目。 5．每月定期统计分析配件的损耗，编出统计分析报告。 6．负责安排发运配件的打包。
7．协助维修配件仓做好仓库物料的管理。 8．编制和修改《维修零配件价目手册》。
五．费用结算
1．审核各维修网点的维修费结算，电话回访维修用户，跟踪服务质量。 2．对已审核的各项结算费用办理结算或转货款手续，并书面通知相关单位。 3．负责客户费用结算资料的整理、归档和保管。 4．定期统计费用结算金额并编制明细报表。
5．协助技术主管统计产品维修和配件损耗情况，提供维修质量信息。 6．根据维修资料，协助信息管理员建立用户档案。
六．区域客服代表
1．接受客服的领导，配合各区域销售经理，根据公司的客户服务政策开展工作。 2．负责所属销售区域客户服务网络的建立和维护，对服务网点实施有效管理监督和考核。
3．开展对本区域客户服务网络的技术培训和工作流程培训，提供技术指导和业务指导，提高客户服务网点的服务能力。
4．初审各客户服务网点的维修费用，电话抽查访,跟踪服务质量。 5．审核客户因产品质量原因的退货，降低公司的产品退货损失。 6．协助各客户服务网点做好维修配件的申购和管理。 7．积极处理用户投诉，妥善处理重大质量事故并及时上报。 8．全面收集所属区域产品质量、服务等信息，定期向公司客服部反馈
9．遵守公司的各项规章制度和工作要求，定期编写各类工作报表和工作报告，汇报工作。
10．不断提高自身的业务水平和社交能力，处理好与客户、服务网点和当地质量监督机构、传媒的关系，维护公司的品牌形象。
七．信息管理员
1．处理客户的各种咨询和投诉，做好记录并反馈相关部门。 2．跟踪客户投诉和质量反馈的处理结果并按要求做好记录和回复。 3．收集汇总区域客服专员和客户服务网点的产品质量信息反馈，并负责产品质量信息的处理。
4．建立产品用户档案，跟踪用户产品使用情况，向用户提供最新产品信息。 5．负责本部门文件资料的归档和管理，文件的接收和传递。 6．每月定期编制客户咨询及质量投诉统计报表。 7．完成部长安排的临时任务。
八．维修组
1．负责公司维修部的日常管理工作和维修工的工作安排。 2．负责客户售前送修机的维修及安排送修机的发货。
3．督促维修人员及时为用户维修故障产品，填写《售后服务维修单》，保障维修质量和服务质量。
4．负责维修部配件的管理，做到帐物相符。
5．定期编制维修统计报表，分析故障原因，对有代表性的故障问题提出改进建议。 6．按5S要求对维修场所（包括维修部配件仓）进行管理，保持环境的整齐清洁。 7．对维修人员和新入职维修员工进行维修技术培训。 8．负责安排客户退货产品和配件的检验和记录。
9．优化维修方案，提高维修进度和维修质量，降低维修成本。
第18篇：客服岗位职责+++
客服岗位职责
1、定位潜在客户;
2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;
3、维护与新老客户的良好合作关系;
4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;
5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。(四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
第19篇：客服岗位职责
岗位职责
部门及人员：
客服部人员（客服主管、客服、打单、美工） 物流部：配货员、送货员 财务部：财务 销售部：销售主管 销售员
客服主管职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。
3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。）
4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。
5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。
6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。
8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。
9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。
10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。
客服职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。
2.熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。3.回复顾客咨询，处理电话订单和网络订单，回访和维护客户，服务订单。
4.在后台接到顾客订单信息后要先核对产品、地址、发票买家有没有特别备注等信息然后联系买家核对清楚后再审核。(核对中如若有需要修改的信息帮助买家备注） 5.接待顾客：
（1）接受顾客咨询，记录顾客咨询、投诉内容，按照相应流程给予顾客反馈处理。
（2）能及时发现来电顾客的需求及意见，并记录整理及汇报。 （3）为顾客提供完整准确的方案及信息，解决顾客问题，提高服务质量。
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询。（售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易，售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进，售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等）
7、记录汇总工作中出现的问题，及时分析并反馈给上级主管职责。
8、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程工作中使用文明用语。
9、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
10、服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。
打单职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。
2.熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。3.打单员应每日不间断的查询公司系统开单情况并及时处理订单。 4.打单人员应根据订单的顺序急缓程度及时将订单分配给配货员（如订单上有特别备注信息需提醒配货员）以减少错误的发生。 5.订单出来打单人员应及时审核在遇到不清楚的地方要及时跟相关人员联系处理以确保订单的准确，保证货物及时发出。 6.定期整理核对单据并保存，以便查询。
7.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。
8.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。9.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。
美工岗位职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的交易模式及商品添加的操作流程。
3.网页的美化，熟悉photoshop flash等制图软件，基本的美化功能有创意。
4.按照负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。5.负责网站的维护和开发，网页广告和相关专题的制作。 6.配合公司各类活动宣传制作相应的道具。
7.负责网站上所有跟美工有关的工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。
8.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。
9.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。10.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。
物流岗位职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格
2.认真、细心、及时、准确的配货发货。收到打单人员的订单后根据打单人员的要求处理订单。（如遇到加急单需优先处理加急单） 3.在给订单配货时首先要看清订单如有备注需按照顾客需求处理，遇到不清楚的及时跟相关部门沟通。 4.处理顾客退换货。
5.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。
6.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度.
（注：以上岗位职责需不断完善和改进，总体从实际出发，以服务为本顾客第一的信念不断进步。）
第20篇：南京港华简介
南京港华燃气有限公司成立于2003年6月30日，是由南京市煤气总公司和香港中华煤气有限公司投资组建的中外合资企业，注册资本6亿元人民币，投资总额12亿元人民币，是南京市规模最大的管道燃气经营企业。
南京港华燃气有限公司承接了南京市煤气总公司原有的生产、经营和服务业务，公司的经营范围有管道燃气的生产、输配与相关经营服务（含客户服务）；城市燃气工程项目（含管网）及相关设施的建设与运营；城市燃气工程（含管网）设计与施工等。2006年公司完成了南京市天然气置换工作，标志着南京城市管道燃气进入天然气时代，公司承担和保障着南京市天然气安全供应的重任。
在南京市委、市政府的正确领导和关心支持下，公司以保民生、促发展为己任，紧紧抓住国家“西气东输”和“川气东送”带来的巨大发展机遇，积极推进南京市天然气管道工程建设和开发利用工作，大力拓展天然气应用市场，以优质的服务满足城市发展和群众不断增长的用气需求，连续8年实现管道燃气安全保供不脱压。先后荣获南京市人民政府重合同守信用企业、南京市城市建设立功竞赛先进单位、江苏省建设系统基层思想政治工作、江苏天然气工程建设和开发利用先进集体、江苏省价格诚信单位等荣誉称号。在南京市2008年行风建设万人评议测评中，公司荣膺参评企业群众满意度第一名；在2010年我市群众评议重点行业作风活动中，公司荣获行业评议满意率第一名，得到了政府和百姓的高度肯定。
公司现有客户总数超过88万户，并获得市政府授予的南京市管道燃气特许经营权，特许经营区域范围包括玄武区、鼓楼区、白下区、秦淮区、建邺区、下关区、雨花台区、栖霞区及江宁区汤山部分区域（新宁杭路以北及原麒麟镇），供气管网总长度达2200公里，2010年天然气供应总量达4.05亿立方米。公司将始终秉承“安全供气、优质服务、以客为尊”的经营宗旨，为营业区域内的所有客户提供更为稳定、便捷、优质的管道燃气服务，同时更加注重谋求维护社会公共利益，承担社会责任，为南京市管道燃气事业的发展做出最大的努力！
