港华燃气调查报告
09文 秘 姓名 黄 华 学号 09080106
（一）导言
常州港华燃气有限公司成立于2003年1月30日，由常州市燃气热力总公司与香港中华煤气有限公司合资成立。主要从事常州市区天然气的经营与销售、天然气输配管网的投资与运营，并提供燃气设备的技术咨询和售后服务，同时，销售港华自有品牌“港华紫荆”燃气具等产品。公司具有良好的企业文化、发展环境和管理团队，为了在运行、安全、管理、技术和服务等方面日臻完善，港华燃气公司决定在整个常州地区对港华燃气用户做了一份抽样的问卷调。
由于管道煤气比瓶装液化气安全方便，管道煤气管内的压力为2.8KPa，而瓶装的液化气的瓶内最高压力是300KPa，瓶装的压力是它的将近100倍，压力大不安全，不方便。并且瓶装液化气里有一定的残液，而管道液化气几乎无残液。液化气的低热值一般在110MJ/M3，而天然气的低热值一般在33MJ/M3左右，这个低热值的概念就是烧开相同的体积的热水，液化气用的体积天然气的1/3，而相同体积的价格单价液化气是天然气的3倍左右，且天然气清洁环保，符合国家的能源与环保政策，所以很大部分居民已经使用管道煤气。
虽然管道煤气的使用给居民生活带来了很多便利，但是因为管道煤气泄漏爆炸发生的事故也有很多。这些安全隐患集中表现在管道私接、燃气设施暗埋、暗封、软管老化、过长、无关卡、热水器无烟道、嵌入式灶下无通风口以及户内管处于封闭状态等违章情况。据了解，
1 用户多半只是了解到使用安全知识的一部分，甚至有些用户由于工作繁忙很少去关心自家煤气管道是否安全。这样，无疑是很危险的，所以港华燃气组织了这次调查，希望港华的用户能把存在的问题反馈上来，以便解决这些安全隐患，使广大的天然气用户安全、放心地使用。
（二）调查方法
这项调查的样本是根据简单随机抽样的原则，从常州所有的居民小区中抽取的，每个小区抽取50份样本，不包括居住未满一年的外来居民和不是港华燃气的用户。具体说，我们首先选派一名认真负责的调查元到一个指定的小区，然后将50份问卷发放给小区居民，事先先问知是否是港华燃气的用户和在常州居住是否满一年，符合者则进行问卷调查，不符合则不接受这次调查。然后将常州所有小区用户的调查问卷一起汇总，将问卷的内容一起输入到计算机内进行统计。这次调查除了少数废卷之外，其它全部被回收进行了统计，回收率达到了百分之九十五。因此可以有把握地说，由这个样本所得到的数据能够推论出，常州地区港华燃气的使用情况和存在的问题。
（三）结果
这里是调查问卷的一些结果：超过70%的用户对港华燃气提供的服务感到比较满意，有10%的用户在使用过程中遇到了一些问题，并且提出反馈上来了；有将近20%的用户希望港华燃气能够继续努力提高服务水平；有大概5%的用户对港华燃气公司提出了批评意见，并希望尽快解决他们的难题。
60%50%40%30%20%10%0%非常满意满意度比较满意一般不太满意18%19%5%58% 最主要的问题集中在安全检查、安全教育、煤气质量和缴费煤气费等方面。由于有很大一部分的燃气用户是老年人，并且儿女大多不在家，对于燃气正确的使用方法方面的知识比较匮乏，所以希望港华燃气公司能够定期举
30%25%20%15%10%5%0%29%25%19%11%4%存在问题安全宣传缴费问题安全检查煤气价格煤气质量其他12%行一些关于燃气安全教育的讲座，并且能够经常不定期的去用户家里进行安全检查。还有29%的用户发现燃气烧出来的火的色泽偏红，希望港华公司能够在提供优质服务的同时，能够提高产品的质量。11%的用户希望港华公司在煤气收费方面，能够短信或其他方式来通知用户的缴费数目和卡上的余额，能够让用户心知肚明，余额不足时能够尽快充值。其余的12%还提出了一些别的建议，如希望煤气不要再涨价等等。
（四）讨论
调查结果表明虽然广大的居民用户对港华燃气提供的产品和服务比较满意，但是还是存在很多问题的，港华燃气公司应该于未来一段时期应在安全教育、安全检查和煤气质量方面多下功夫，切实地解决这些问题。
最后补充说明，这次的调查报告的依据仅仅是600份的调查问卷，并非覆盖全常州所有的小区，所以可能还存在一些其他问题没有指出，研究出来的结果可能存在一定的限制和缺陷，但是即便如此，这份调查报告仍然可以反映出常州港华燃气公司普遍存在的问题。
