旅游电子商务策划书（精选多篇）

推荐第1篇：旅游电子商务

河南机电高等专科学校

旅

游

电

子

商

务

作

业

班级：旅游111 姓名：刘迪学号：11051310

1旅游管理与酒店管理专业11级13-14学年第一学期

《旅游电子商务》试题

一、必答题（每题15分）

1.浏览携程旅行网、芒果网、艺龙旅行网等旅游电子商务网站，分析这几个网站内容构成的相同点和不同点，并谈谈你心目中较完美的旅游电子商务网站的构成。P38 答：携程旅行网、芒果网、艺龙旅行网等基本上都是同质的旅游网公司，都是通过 网站、预订热线及手机三大平台，向注册会员提供包括酒店预订、度假预定、商旅管理、特惠商户以及旅游咨询在内的全方位旅行服务。用户还可以在网上获取广泛信息，做出最佳的旅行决定。定位可能不同，但你追我赶的竞争使得大家的提供信息的方式、收集信息的方式、联系合约商家和用户等等都很相像，网站营销都是主要通过广告链接、搜索引擎注册、传通媒体广告及电子邮件。只不过有的一些理念，和服务特色不同而产生了一些差异。而我心中比较完美的旅游电子商务网站。可以根据我所想的旅游地点做出我想要的旅游路线，为我提供我所想要的一些服务。不象现在一些旅游活动，只是有个走马观花的过程，我想要的是自主旅行，为我提供一些更多的自主旅游活动，但是可以享受团队旅游价格。

2.贴图举例说明如何利用微博、微信进行旅游营销？。

答：利用微博营销

：

利用微信进行营销：

3.你认为当前我国发展旅游电子商务有哪些主要障碍？

.1.消费者的购物习惯

对于大多数人来说，传统的购物方式已在头脑中 根深蒂固成为一种习惯，人们已经完全习惯与面对面的讨价还价。面对实物进行挑选商品，一手交钱一手交货的购物方式。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应完全改变了的面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币，电子机票进行的电子商务模式，据调查绝大多数人仅仅在网上浏览最终还是采用老的，传统的方法购买。真正的旅游电子商务在中国还未出现。2.电子支付手段不健全

网络银行是电子商务的核心商务活动，缺乏网络银行提供的有效，安全的网上支付系统，电子商务则难以得到顺利的发展。我国的网上电子支付手段上不是十分完善的，商业银行的全国跨行联网机制尚未建立起来。大多数的消费者尚无使用信用卡的观念，电子支付还无从谈起，这样，就很难保证电子商务过程的完整性。

3.我国的旅游网站项目少，信息匮乏，访问量少，无法出效益。

(1)大多数旅游网站信息匮乏，与传统旅游业脱节，旅游信息更新不及时，不能与市场紧密结合，目前许多网站仅仅空有旅游信息的虚名，而并不能提供充分的旅游信息。

(2)网上旅游服务项目少，目前国内大多数旅游网站为散客提供的服务多为订票，订房而较少涉及到旅游路线的设计，自助旅游安排等项目，不能满足消费者“个性化旅游”需求。

4.网络基础设施有待完善

我国属于发展中国家，网络经济刚刚起步，网络的基础设施尚不完善，数据的传输能力距离预期的水平还有很大的差距。完罗的数据处理能力也还十分有限，网络数据流动的速度非常慢，浏览大型的图片，计算机的播放速度令人难以忍受。我们都知道旅行社，饭店，旅游纪念品公司制作的精美图片往往是重点，失去了精美画面，网页也特色可言，更谈不上吸引游客了。而且，如果一个网民第一次登陆一个网站没有成功，或者不满意那么，她 将很可能不会再第二次进入。这样无形中会失去许多潜在顾客。。由此可以看出落后的网络物理设施严重阻碍着我国旅游业电子商务的发展。

5．上网企业与个人数量有限

据统计资料显示，全球因特网用户已超过2亿，我国网络用户仅约1600万，网络的根本在于资源的共享，共享的人越多越好，网络经济才得以更快的发展。由于我国网络基础设施落后，速度慢，而且上网费用高，极大影响了人们上网的积极性。经济问题是一切的根本，由于上网费用高，企业与个人都不愿意上网，就如同一家商店东西不多，客人也很少，这样怎么可能维持经营呢？目前从事电子商务的旅游企业之占很少比例，据中国旅游报：“上海共有400余家旅游社其中仅有34家旅行社游自己的网站或网页，占全部旅行社的8。5%”。规模小是制约我国旅游电子商务发展的一大原因。

4.访问淘宝旅行网或中青旅遨游网并提交一份根据你旅游兴趣定制的旅游线路订单。下订单的过程是怎样的？你是否认为由此可以得到更满足你旅游需求与体验的合适的旅游线路？你是否认为这种定制化特色将为在线旅游企业带来更高的销量？

答：我选择的一条线路河南郑州出发 尧山漂流、画眉谷二日跟团游选择好以后可

以购买

，订单就下了 。我认为可以满足我的需求。这杨让游客自己选择所想要的可以带来更高的销量。

5.什么是旅游目的地营销系统，简述旅游目的地营销系统的运作模式，举例国内比较成功的旅游目的地网站并总结其营销策略。P19

5答：旅游目的地营销系统是由政府主导、企业参与建设的一种旅游信息化应用系统，为整合目的地的所有资源和满足旅游者个性化需求提供了一个完整的解决方案。

“金旅工程”是我国旅游业信息化初期的产物。由于我国处于经济发展的初期阶段，根据发展经济学的理论，政府应该对经济进行广泛而强有力的干预，尤其是面对关系到经济结构和生产力发展水平的问题时，更应该体现出政府的导向。一如其他行业，旅游业的信息化也是在相关政府部门的“主导”下进行的。从金旅工程所包括的内容来看，已经涉及到了旅游业的方方面面，然而金旅工程所面对的问题也很突出，即政府出面建立的DMS应该如何调动企业的积极性。如果没有企业的积极参与，那么所谓的“金旅工程”也会像许多追逐着互联网所产生的便利而出现的新生事物一样，出生时充满了理想，但是在成长的过程中却无以为继。因此，目的地营销系统顺利运作的前提是理顺旅游业内部的利益关系并建立营销系统的支持机制。

按照前面的分析，技术层面上的“信息系统”仅仅是旅游目的地营销系统的一种物理表现，其运作的前提是营销系统组织架构的存在。然而营销系统的组织架构很难在既得利益不相关的企业组织之间建立起来。所谓既得利益是指短期的利益，一次价格调整或者扩展一条销售渠道就会使企业的既得利益发生变化。但是从长远来看，目的地内的所有企业共同受到目的地景气状况的影响，反过来也共同决定着目的地的景气状况。因此，旅游营销系统的主体应该是旅游企业的利益代表。如果由政府机构出面建设目的地营销系统，好处在于财力雄厚、技术起点高，然而系统的维系确有可能后继乏力；如果由行业协会出面建设目的地营销系统则刚好可以抵消掉上述弊端，毕竟独立于政府与企业之外的第三方组织牵涉到了企业的切身利益，而且将以行业的可持续发展为重，并会得到行业内大多数企业的认同。

事实上，目的地营销系统并不是一个完整而独立的组织，其建设也是有阶段性的，在不同的阶段呈现出不同的特色。而且系统的构成也不是单一的，通常是几个小系统共同构成了整个营销系统。旅游业内各级营销组织的共同运作促成了目的地营销系统的正常运

行。政府、行业协会和企业都承担着促销并分销目的地旅游产品的任务，只不过在分工上政府和行业协会更重视目的地形象的宣传和基于信息技术的、涉及到旅游业整体的分销渠道的建立，而旅游企业更重视微观的营销活动，其目的在于实现企业的战略目标。另外，还有一种“营利组织”凌驾于各种类型的旅游企业之上，这就是利用信息技术开展分销活动的旅游产品的分销商，如旅游网站和订房中心等，在欧美比较流行的GDS（全球分销系统）也属于这种组织，他们都是目的地营销系统的一部分。

二、选答题（选作一题，共25分）

1.结合某一具体旅游电子商务网站，谈谈旅游电子商务网站如何从扩大客源和优化内部管理等方面帮助旅游企业做大做强。

2.浏览比较著名的旅行社网站，思考传统旅行社与网上旅行社各有哪些优势和劣势及二者的联系。

答：1 中青旅一直在探索，营建先进科学的旅游业经营模式，走自己独具特色的发展之路。中青旅上市之初就提出了“以旅游为主业，高科技为次主业”的“双朝阳”的发展思路。到1999年初确立“以资本运营为核心，旅游为基础，高科技为动力”的发展战略。中青旅变WTO及新经济浪潮的压力为动力，按照自己的既定目标找到了公司内部两大板块---旅游与高科技—最佳契合点，引入国际风险投资，设立电子商务公司，创办了青旅在线综合性旅游网站，实现了对传统旅游业经营模式的突破，这种突破是传统旅游业与新经济的融合，是传统与现代的相互不从，而真正的电子商务应当是务实的，拥有坚强后盾的，它的发展应该是以传统产业资源为支点的。在改造传统旅游业的运作模式的同时，中青旅锐意打造新经济时代旅游业的运作模式，即旅游网站利用互联网平台，主要面向营销环节，提供方便快捷的旅游服务，而传统旅行社 主要面向操作环节，进行市场调研，产品开发，提供接待保障。前台的旅游网站与后台的旅行社业务进行有机整合，相辅相成，相得益彰。这就是通俗的“鼠标+水泥” 模式。

要求：

要求：

1.复制题目，在每道题下方回答。题目宋体、小

四、加黑，字体格式为宋体、小四。

2.试题答案保存为word格式，并在答题纸上端注明“班级”、“学号”、“姓名”基本信息。

3.页面设置：上下左右为2.5cm

4.将保存的答案打印装订好上交。

推荐第2篇：旅游电子商务

如何看待旅游电子商务

首先旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

近几年，旅游电子商务蓬勃发展，人们开始逐渐了解并使用电子商务来计划自己的旅行，旅游的几大要素：吃住行，游购娱。电子商务网站包办一切，以携程网为例，从机票的预定到酒店的预定，还有度假预定，商旅管理，特惠商户以及旅游资讯的全方位旅行服务。旅行者选择其是因为已经认识到它的可靠性，还有更为方便简洁，更为重要的是能够有很大的折扣。携程网可以为旅行者处理很多繁琐的前期准备，旅行者能够愉悦地去旅行。

旅游电子商务其自身特点是很明显的。旅游产品是一个纷繁复杂，由多个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。“网络旅游”将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。由此可见，旅游电子商务具有聚合性。旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中获得信息。网络旅游恰恰能提供大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游消费者提供了“身临其境”的体验机会。旅游网站若期望具有较高的访问量，产生大量的交易，必须提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务，以吸引各种类型的消费者。这反映了旅游电子商务具有服务性的特点。

虽说旅游电子商务是新兴产业，刚刚起步。但是其影响也是颇为深刻的。首先，它改变了旅游业传统经营模式。旅游电子商务从根本上改变了传统旅游业的经营模式。电子商务在旅游业的应用和普及，使旅游者可直接通过网络进行旅游活动的信息查询、线路安排、票务酒店预定等，足不出户即可获得关于旅游地的详细资料。可见，传统旅行社帮助游客设计线路、安排交通等职能在旅游电子商务中已非必需之物，旅行社将面临迷失于网络旅游营销中的困境，未来旅行社必将转化角色，由代表供应商利益向代表消费者利益转变。其次，它改变了旅游消费结构和方式。旅游电子商务可以增强旅游企业之间的信息沟通和业务联系，旅行社直接面对旅游目的地企业和客源地的消费者，更有针对性的提供个性化、人性化服务，从而提高服务水平和效率，变被动营销为主动营销。再者，它也改变了旅游市场格局。旅游电子商务使传统旅游市场格局发生了巨大的变化，它打破了地区垄断，扩大了旅游消费者的选择范围，开拓了新的旅游客源市场。市场格局的变化，也使旅游业面临新的竞争，一方面市场准入门槛低了，市场范围大了，竞争的层次和深度必然加大；另一方面市场的开放性加强，要求合作的程度更高。因此，旅游电子商务将引发竞争中的合作与合作中的竞争，从而将传统旅游市场导入以网络为核心的旅游电子商务领域。

新兴事物的出现，有利也有弊。虽然我们感觉不出来，事实上缺点也是有的。现在旅游电子商务基本饱和了，基本上每个旅行社、酒店、景点都有了自己的网站或者中介网站，但就目前来讲有特色和自己个性的网站是比较少，很多都是靠知名的旅行社支撑起来的。还有旅游电子商务在同行这方面做得还不够好，很多信息是不全面，个人觉得要做好这方面难度挺大的。但如果能做好这块蛋糕就吃得香了，总的来说旅游电子商务发展前景还是有一定的潜力的，主要来自于创新。

旅游电子商务的发展势头很强劲。所以中国的旅游电子商务网站如雨后春笋般涌现。真的是太多太多了。这就必定有竞争。我不敢肯定今后它们能不能存活。但是目前做的比较好的有携程、艺龙为代表的“机票+酒店+度假”的商旅型旅游电子商务网站。和淘宝为代表的“超市型”旅游电子商务网站。最后不得不提向导网。向导网最大的亮点在于网站推出了3g手机版，用户只需要通过手机上网就查询机票信息，只要花一分钟时间就可以定好国内国际航班的机票，非常轻松而又方便。

以上举的这些网站发展都是比较有特色的。最后总结一下，旅游电子商务发展虽然很快，但是要想更好，不要忘记创新。

推荐第3篇：旅游电子商务

一、实践目的和要求

旅游业是信息密集型和信息依托型产业。当前，互联网及信息手段在旅游业中发挥着突出的作用，使旅游电子商务成为传统产业与信息技术结合的一个代表性领域。

通过旅游电子商务的实验教学，使学生深刻领会旅游电子商务的理论框架，认识旅游电子商务给旅游产业带来的变革，了解实施旅游电子商务的技术手段、形式以及旅游电子商务在旅游企业中的应用状况，使学生掌握旅游电子商务动作的方式方法。

本课程实践环节要求以3～4人为1小组，每小组在老师的指导下，在规定的学时内开展旅游电子商务课内实验，并以实验报告的形式完成对课内实训的书面总结，这也是教师评定学生实践环节成绩的依据之一。

二、实践环境与条件

由于旅游电子商务是一种网络信息的整合操作。因此，本课程实践所需的实践环境与条件为能够在线访问互联网的校园客户终端设备。

三、实践内容

本课程是一门实践性很强的课程，学习中要遵循理论联系实际的原则，对旅游电子商务所涉及的技术与管理两大内容，要从实际应用的过程中逐步认识和理解。课程实训内容包括三个方面： ㈠ 旅行社电子商务的应用

1．了解江苏省旅游产业中旅行社（企业）经营状况，并通过在线调查，收集旅行社电子商务应用方面的信息；

2．从网络广告、网站推广与搜索引擎营销等三个方面分析两个以上旅行社开展网络营销的效益分析；

3．选取有代表性的旅行社电子商务网站进行分析，并对该旅行社电子商务网站的建设提出建议。

㈡ 旅游线路方面的经营信息

利用搜索引擎与旅游资源信息网站，查找下面旅游线路信息： ·旅游线路之一：山西灵石王家大院的旅游线路规划； ·旅游线路之二：云南怒江地区的旅游线路规划；

要求提供：①旅游景点的介绍；②自助游的线路与基本预算；③自驾旅游的线路与基本预算；④承揽该线路的旅行社的介绍与报价。

注：起始点均设为南京。

㈢ “大数据”被视为云计算之后的又一科技热点，新时代的重要资源。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。另一方面，智慧旅游的发展离不开大数据，依靠大数据提供足够有利的资源，智慧旅游才能得以“智慧”发展。

⑴ 大数据的相关知识；⑵ 大数据给旅游业带来的机遇；⑶ 大数据与智慧旅游的关系

四、实践报告（附件）

一、江苏省旅行社经营状况和电子商务应用

1、江苏省旅行社经营状况

江苏风光秀丽，名胜古迹众多，物产富饶，交通便捷，自古以来就是旅游胜地。南京、苏州、扬州、镇江、常熟、徐州、淮安均是中国的历史文化名城，省内的中国优秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人间天堂苏州。

据国家旅游局新近公布的《2010年度全国旅行社统计调查情况公报》，江苏旅行社在年度全国各省市区旅行社接待国内旅游总人次排名中名列第一。同时，在全国百强旅行社中，江苏有五家旅行社上榜。数据显示，2010年江苏接待国内旅游者达到3.5亿人次，虽然入江苏境内的游客总人数排名在广东、浙江之后居第三名。但江苏旅行社的组团能力，在年度全国各省市区旅行社中却是最强的。

2012年5月份《旅行社等级划分与评定》标准正式发布，按照《标准》规定，旅行社等级分为五个级别，由低到高依次分为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。江苏舜天海外旅游有限公司荣膺首批五星级旅行社称号，对于此次获得五星级旅行社称号，江苏省的旅行社业务能力、服务质量、管理水平、员工队伍的充分肯定和鼓励。

国家旅游局组织开展了2013年度全国旅行社统计调查，截至2013年底，全国旅行社总数为26054家，同比增长4.45%。有11个省份旅行社数量超过1000家，数量最多的江苏为2073家。 2.江苏省旅行社的电子商务应用

旅行社电子商务是指旅行社基于Internet所提供的互联网络技术、使用电脑计算机技术、电子通信技术与本企业的预订、购销网络联通而形成的一种新型的商业交易活动。其中包括有网上传递与接受信息、网上订购、付款、客户服务等网上销售活动，也包括利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动，是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。

如今江苏省的网络基础建设已经基本满足旅游电子商务迅速发展的需要。江苏全省13个省辖市中，基本都设立了独立的旅游信息网站。经过对江苏省的78家旅行社所拥有网站的情况调查分析，可看出江苏省旅游电子商务发展现状： （1）江苏省的旅行社上网率不高，电子商务还处于不断发展的阶段，以现有的78家旅行社计算，有网站的只有31家,仅占39.7%。

（2）各旅行社对待网站的态度不一。有的旅行社并不注重网站的效用，只是很简单的名片式介绍，有的旅行社比较务实具备完善的网上预定功能，如中国康辉南京国际旅行社、南京中国国际旅行社等。

江苏省旅行社电子商务应用的制约因素：首先是是旅游资源的整合，其次市场细分，目标客户群体的锁定，而后是电子商务网站本身的成熟问题包括支付安全问题，最后是电子商务人才培养。

全球电子商务的大发展，促使国内的旅游电子商务网站开始了大规模发展，纵观国内旅游网站，以网上预订为主，包括机票、酒店、门票等旅行服务，但是能提供完整旅游要素且满足网民个性化旅游需求的成熟网站少之又少，江苏省的状况也大体如此。因此大力发展旅行社电子商务迫在眉睫，相应的发展策略有：大力发展电子商务，整合旅游资源；建设个性化旅行社网站；提高网站内容可信度；改善支付环境，提高交易安全；提高员工素质，培养复合型人才。

二、旅行社开展网络营销的效益分析。

1、代表旅行社：国旅、中青旅

作为中国旅游行业的领航者，中青旅坚持创新发展，不断推进自身发展，在差旅管理、观光旅游、会奖旅游、度假旅游、景区开发、酒店运营等领域具有巨大的竞争优势。中青旅旗下拥有遨游网、百变自由行、中青旅会展、等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，在北京、上海、香港、东京、温哥华等海内外三十余个核心城市设有分支机构。2005年，“遨游网”成立。身为中青旅公民旅游产品的网络营销渠道，“遨游网”依托先进的科学技术手段，立足于标准化产品体系，设立了在线预订、在线支付平台，建立以中青旅为品牌依托和保障，具备全国性、开放性的旅游度假产品预订和旅行服务网站。

2、具体分析 （1）、信息提供

以互联网为平台，向顾客进行信息提供是网络市场营销方式的一大优势。旅游网站可以将路线信息，代理的单项产品信息（如酒店、票务、护照等）、旅游地文化信息、其他物品价格信息、经营信息等有序的进行归纳排列，向顾客有条理的展现出来，便于游客的查询、预定和购买。 （2）、网络宣传

随着互联网时代的不断发展和进步，图文并茂的网页宣传可以带给顾客更加形象的展示和身临其境的体会，加强了宣传的效果。与此同时，可以带给顾客更加便捷的享受，不受顾客所处时间空间变化的影响。并且有利于提供一对一营销，定制营销，顾客可以自由选择出行时间、外出天数、人数、出发地、目的地、费用档次等。依靠“遨游网”网页的精美制作将宣传效果进一步加强化。“遨游网”上同时有汉语、英语、日语三种语言的版本，扩大了宣传对象，宣传内容有自由行、参团游、海岛游、会展旅游、商务旅游等方面以及门市经营信息，此外还为顾客设立定制旅游产品和单项产品代办服务，增强了旅游服务“个性化”的概念。 （3）、网络购买

近些年来，随着网上银行和支付宝等B2B、B2C模式的兴起和发展，网上支付的快捷性和便利性愈加明显。只要单击鼠标就可以购买旅游产品，为顾客省去了不少皮鞋成本，降低了资金运行的风险，提高了购买效率。中青旅“遨游网”采用网上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手续费的政策，减少了顾客的经济压力，减少了资金运行的风险，提高资金周转效率。此外，带给顾客快捷便利的享受，减少了不必要的时间损耗和资金损耗。 （4）、信息反馈

传统市场营销方式下，旅游者接受信息时会产生各种反馈，大多是以纸面的方式或者电话的方式与促销人员沟通，进行信息反馈，在营销中针对顾客反馈满足其要求使其完成购买体验。网络信息反馈的方式让反馈变的更加便捷和完整，可以提高顾客的满意度。做好旅游售后服务的延伸可以有助于更牢固的联系与顾客之间的关系，让已拥有的客源不会产生明显的流失。中青旅除了采用传统营销中的与客户积极沟通手段外，在“遨游网”网站上设置了会员服务区，对会员实行信息有针对性递送；在量身定制区也设有客户信息登记，便于将设计好的个性化产品传递给客户。

3、总结

旅行社开展网络营销是大势所趋，电子商务在今后的各行各界的使用中，都将越来越重要。旅游企业利用互联网来推广自己的企业形象和产品已经成为旅游业业界的常态， 无论旅行社选择什么样的方式开展网络营销，营销效益还是可观的，线上旅游产品预订和支付已经成为很多旅者的选择，线上收入越来越大的成为旅行社的主要收入来源。

三、选取有代表性的旅行社电子商务网站进行分析，并对该旅行社电子商务网站的建设提出建议。

1、同程网：同程网络科技股份有限公司（简称同程旅游）成立于2004年，经过数年在旅游在线市场的成功运作，同程网已成为国内一流的旅游电子商务平台之一。总部位于中国苏州工业园区，经过近十年的创业历程，公司已进入中国在线旅游的前列，是国内具备B2B和B2C双平台的大型旅游网站。公司现有员工1500余人，注册资本6000万元，业务涵盖酒店、机票、景点门票、自助旅游在线预订，旅游信息化、旅游软件开发、旅游目的地资讯及攻略等方面。公司先后获得苏州创投集团，腾讯集团等投资，并于2012年9月完成股份制改造。

2、关于同程网的基本分析：

优势：1.更多地利用了网友的自主分享，极大地实现了互动式的资讯和信息传递 2.专注于旅游博客的建设，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更 多人出行提供了非常好的平台 3.可以订阅同程特惠周刊

4.可以看到某一线路上机票价格行情趋势 业务模式：一是主要通过会员费和广告费获取收入

二是主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用

信息容量：拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游 问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。

总的来说，信息量大，价格清晰、透明。游客意见反馈较多，游客点评、问答、博客、会员多。

3、发展建议：

扩大经营范围，使游客选择面更广更大。

进一步完善售后服务体系，让广大游客无后顾之忧，让出行更加轻松安心 以“个性化旅游”为网站服务理念与旅游所需的各方面资源为旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服务提供人性化、个性化的服务 ④及时更新网站旅游信息，避免滞后，提高资源的利用率

⑤积极寻求与其他企业的合作，与相关企业、酒店、旅行社等形成战略联盟，提高自身竞争力。

四、王家大院

1、景点介绍

王家大院位于山西省灵石县城东12 公里处的静升镇，是清代民居建筑的集大成者，由历史上灵石县四大家族之一的太原王氏后裔—静升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉庆年间所建，建筑规模宏大，总面积达25万平方米以上。1999年，王家大院被评为“山西省十大著名优秀旅游景区”和“省级文明景区（点）”。2002年初，王家大院被评定为国家 AAAA 级旅游景区和中国“质量万里行”全国示范单位。2003年，王家大院被评为中国（首选）十佳文明示范旅游景区。2006年5月25日，王家大院作为明至清古建筑，被国务院批准列入第六批全国重点文物保护单位名单。

现以“中国民居艺术馆”、“中华王氏博物馆”和“力群美术馆”开放的红门堡（龙）、高家崖（凤）、崇宁堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078间，面积8万平方米。王氏宗祠分上下两院，功能齐全，设计考究，祠前有精雕细刻的“孝义坊”。宗祠作为王氏先祖灵魂栖息的家园。1998年以来，已有数万名海外王氏后裔相继到此观光并拜祖敬香。在浩如烟海的中国传统民居建筑中，灵石王家大院被人们称誉为“天上取样人间造，雕艺精湛世上绝”，以其规模宏大，气势壮观，装饰精微，构思巧妙，散发出华夏民族传统文化的精神、气质、神韵。

2、自助游的线路与基本预算 自助游:始点南京

（1）单买自助游的门票：全价票66元/人，半价票33元/人。 （2）酒店----山西宏源国际酒店标间¥ 350/晚 含双人早餐。

（3）交通，先从南京到太原坐火车，从太原坐汽车到灵石，最后乘坐1路公交车到王家大院。

南京到太原的火车票是156.5元/人（K字头），太原到灵石的汽车票是43元/人，1路公交车是2元/人。

3、自驾旅游的线路与基本预算

线路：按导航规划自驾至山西灵石，路程约1107公里，驾车需大约13小时，收费约455元。途中经过安徽、河南，到达山西晋城附近，再向西北方向开往灵石。 当晚住在灵石县，第二天游览王家大院。另外由于是自驾，结束王家大院的游玩，还可以驾车前往晋中市参观晋祠，之后再前往平遥县。当晚宿平遥古城内，第三天游览平遥。

预算：由于平遥古城内住宿费交高，按一间房两个人住算，两天的住宿大约共需要230/人，吃饭、景点门票、油费和过路费可以依个人情况而定

4、承揽该线路的旅行社的介绍与报价 （1）、公司简介

山西岚海国际旅行社有限公司创建于1999年，是经山西省旅游局批准、省工商局注册、由中国江泰平安保险公司承保的专业旅游会议服务企业。（许可证号：L-SX00086）

该社主要经营国内旅游业务，国际旅游代理业务，入境旅游业务。旗下拥有太原岚海会议服务公司、山西旅游咨询网、山西旅游地接网、信游网山西总运营站、吕梁分公司及江西/湖南/甘肃/南京/重庆/四川/上海/沈阳八个驻外市场部。 公司凭借全新的服务理念,规范的管理体系、科学的操作程序、优质的导游服务、12年的诚信执着，在客户及业内铸就了岚海品牌！2007/2008/2009年被评为山西省优秀国内社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市诚信旅行社；2009年太原市首批AAA级绿色旅行社；山西旅游会议联盟副会长单位。2005-2010年连续六年入晋接待量位居山西省前十名。

企业文化：海纳百川诚行天下

企业目标：用实力生产质量用诚信制作品牌，做有爱心社会责任心的服务商 五心服务：爱心、诚心、细心、专心、耐心 （2） 跟团游

旅游线路： 山西五台山、平遥古城、王家大院、壶口瀑布四日游 出发城市 南京

目的地 晋中、忻州、临汾、大同 时间安排 4天 3晚 交通信息 汽车去汽车回 基本标价 ¥ 980起/人 行程：第一天 太原-山西

第二天 五台山-太原 第三天 太原-平遥古城

第四天平遥古城-壶口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京

五、云南怒江

1、旅游景点的介绍 怒江是中国西南地区的大河之一，又称潞江，上游藏语叫“那曲河”，发源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉热拍格。它深入青藏高原内部，由怒江第一湾西北向东南斜贯西藏东部的平浅谷地，入云南省折向南流，经怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景颇族自治州，流入缅甸后改称萨尔温江，最后注入印度洋的安达曼海。从河源至入海口全长3240公里，中国部分2013公里，云南段长650公里；总流域面积32.5万平方公里，中国部分13.78万平方公里；径流总量约700亿立方米，省内流域面积3.35万平方公里，占云南省面积8.7%。水量以雨水补给为主，大部分集中在夏季，多年变化不大，水力资源丰富。

怒江因江水深黑，我国最早的地理著作《禹贡》把它称为“黑水河”，云南省的怒族把怒江称为“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自称，“日美”汉译为江，含义为怒族人居住区域的江。

2、自助游的线路与基本预算

鉴于现代游客心理，出游寻求开心，体验航空也是个不错的选择。 始点南京-云南丽江

飞机：深圳航空ZH9281（2014-12-18-07:55-10:30）

禄口机场-丽江龙洞堡机场 价格 ¥ 694 /人

山东航空SC4697 (2014-12-24-13:40-16:15) 昆明长水国际机场-禄口机场

价格 ¥ 624 /人

3、旅游线路：怒江东方大峡谷四日游

第一天 早餐后昆明出发赴六库，游怒江大佛寺，晚餐后百花岭村听傈僳儿女无伴奏四声部演唱，入住酒店，晚自由活动

第二天 早餐后六库-知子罗-福贡 匹河飞来石，午餐后前往知子罗观老姆登基督教堂，碧江废城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走访，晚餐品尝傈僳族节日餐手抓饼、共饮同心酒，之后入住酒店

第三天 早餐后福贡-石月亮-六库 早餐后前往石月亮，沿途观大峡谷风光，体验怒江人马吊桥，最古老的渡江方式-溜索，观哑哈巴石月亮返回福贡午餐，返六库途中游观各少数民族乡镇赶集市，至六库，观怒江大佛寺，入住酒店。

第四天 早餐后乘车返回昆明，沿途游览沿途欣赏高黎贡山风光，沿途欣赏怒江大峡谷风光，结束行程。

4、自驾旅游的线路与基本预算

旅游行车线路：南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京东路行驶170米，左转

沿内环东线行驶740米，过左侧的鸿意地产大厦A座约980米后，朝内环南线/大明路/赛虹桥立交/长江隧道方向，稍向右转进入双桥门立交 3 沿双桥门立交行驶760米，过雨花桥约220米后直行进入应天大街高架 4 沿宁合高速公路行驶5.3公里，朝合肥/南京三桥/芜湖/机场方向，稍向左转进入沪蓉高速公路 5 沿京台高速公路行驶6.0公里，在合蚌路立交桥朝六安/信阳/武汉/淮南方向，稍向右转进入合肥绕城高速公路 6 7 8 9 沿合肥绕城高速公路行驶1.2公里，直行进入沪蓉高速公路 沿襄荆高速公路行驶12.0公里，直行进入二广高速公路 沿阿娜隧道行驶810米，直行进入杭瑞高速公路

沿沪昆高速公路行驶14.2公里，过方陇大桥约960米后直行进入新寨隧道 10 沿小庄立交桥行驶20米，过小庄立交桥约470米后直行进入二环快速A线 11 沿匝道行驶300米，过明波立交桥直行进入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行驶205.1公里，直行进入山王庙隧道 沿山王庙隧道行驶1.2公里，直行进入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行驶1.7公里，调头 继续沿怒江大道行驶400米，左转 行驶150米，到达终点

5、基本预算：

大约1天15小时，过路费单程约1500元左右，油费单程约2000元左右。酒店和门票与自助游相同。

6、承揽该线路的旅行社的介绍与报价

(1)旅行社简介

即昆明中国国际旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事办公室接待处，后更名为云南省旅游局接待处暨中国国际旅行社昆明分社；主要承担中外领导人及随员、外交官、专家、友好人士、过境和游览外宾的接待，为国家政治、对外友好交流服务。1992年6月，国旅昆明分社晋升为国家一类旅行社，正式更名为“昆明中国国际旅行社”。

昆明国旅主要经营的业务范围：组织外国公民、华人华侨、港澳台居民来华旅游,并负责接待。中国公民出境旅游业务和国内旅游等业务，年接待国内外旅游者22万人。

昆明国旅总部设在云南省昆明市环城南路285号,在云南省的大理，丽江有投资控股的旅行社分公司（大理国旅、丽江国旅）；在泰国有参股的云泰（泰国）旅游有限公司；还有自己投资的旅游汽车公司（昆明国旅汽车公司）。

昆明国旅一贯秉承“诚信服务”的经营理念，以“4P旅游新理念”为企业发展的行为准则。昆明国旅以用心至深的优质服务意识为游客带来舒适；以用情至真的线路设计满足每一个旅游团队的个性化需求；我们的奉献让您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明国旅名牌品质的与众不同。

鉴于现代游客心理，出游寻求开心，体验航空也是个不错的选择。 (2)、旅游线路： 始点南京-云南丽江

南京-丽江-剑川-怒江州-贡山-丙中洛-福贡-腾冲穿越七日摄影游 第一天：丽江-虎跳峡-剑川古城 第二天：剑川县-怒江州 第三天：怒江州-贡山 第四天：贡山-丙中洛-福贡 第五天：福贡-六库-腾冲 第六天：腾冲休闲游

第七天：腾冲乘飞机飞昆明取道转机返回温馨的家，结束愉快的香巴拉梦幻之旅。 酒店：在每一天的结束点住宿；标准二人间，携程价:148一晚，¥ 444 /人 基本预算：¥3550/人

六、大数据

⑴ 大数据的相关知识 概念

对于“大数据”（Big data）研究机构Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。

特点：4V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、value（价值）。

大数据技术(big data)：或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。

适用于大数据的技术，包括大规模并行处理（MPP）数据库、数据挖掘电网、分布式文件系统、分布式数据库、云计算平台、互联网和可扩展的存储系统 最核心的价值：大数据最核心的价值就是在于对于海量数据进行存储和分析。相比起现有的其他技术而言，大数据的“廉价、迅速、优化”这三方面的综合成本是最优的。 用途：

大数据可分成大数据技术、大数据工程、大数据科学和大数据应用等领域。目前人们谈论最多的是大数据技术和大数据应用。工程和科学问题尚未被重视。大数据工程指大数据的规划建设运营管理的系统工程；大数据科学关注大数据网络发展和运营过程中发现和验证大数据的规律及其与自然和社会活动之间的关系。 ⑵ 大数据给旅游业带来的机遇

1、促进旅游电子商务的快速发展。去哪儿网、艺龙网等旅游网站不断兴起与发展，开启了旅游网络营销的新时代。

2、旅游企业在收集并关注的数据比以往任何时候都多。分析工具的增多让旅游企业不断去追踪转化率渠道、详细的消费者数据及其他相关信息。旅游企业能第一时间掌握旅游市场变化趋势及消费者旅游消费的行为特征，并据此尽快调整企业战略，迎合市场需求。

3、改变传统管理系统，提供新型管理模式

目前比较大型的旅行社已经建立了以游客数据为基础的CRM客户关系管理系统；以电话回访为基础的质量数据分析体系；并依托这些数据分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。

4、对于酒店业来说，大数据的时代，网络迅速发展。中央预订系统等网络订房 新方式出现，方便了各酒店宣传销售和业务增长。

5、对于旅游景区来说，旅游景区能通过更有效的方法对游客实时容量、客源地等进行监控了解，加强了对游客和景区的管理，也利于景区的形象推广。⑶ 大数据与智慧旅游的关系

随着网络时代的到来，信息化的迅速发展，智慧旅游这个概念也应运而生。可以说，大数据促成了智慧旅游的出发和快速发展。智慧旅游的发展离不开大数据、同时，智慧旅游也是大数据技术的一个具体实际运用。

1、大数据技术中，海量数据被充分撷取、科学管理和快速处理，形成了一个全新的信息化系统，拓宽了信息收集的渠道，为智慧旅游打下基础。

2、使用现代信息搜索引擎，根据相关旅游地区、旅游景点、旅游文化关键词的搜索频次来预测游客数量。这样，旅游行政管理部门可根据预测更好地进行客流疏导和调控，为游客提供可多选的旅游出行方案以及应急相应策略，避免发生去年国庆黄金周九寨沟游客大量滞留等类似事件。

3、大数据时代，旅游企业、交通部门、旅游景区以及酒店的信息高度整合，形成系统的产业链，方便旅游者更快、更明智地作出旅游决策

4、方便旅游企业以及旅游景区通过更为广泛的渠道加强对景区或企业的宣传，例如微博、微信等。同时，也方便了对旅游者提供更细致、更个性化的服务。

5、运用大数据技术，来推动旅游服务方式、旅游管理方式以及旅游营销方式的转型，优化旅游产业的整体服务质量和水平。

推荐第4篇：旅游电子商务

1.盘点2014年在线旅游行业的六个关键词:价格战，并购&融资，平台化，出境游，亏损，移动互联网

2.英文简写旅游电子商务包含的信息系统：客户关系管理系统（CRM）、网络营销系统、全球分销系统（GDS）以及中央预订系统（CRS）等。ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）旅游电子商务的主要商务模式：旅游企业间的电子商务（B2B），旅游企业对旅游散客的电子商务（B2C），旅游企业对企业客户的电子商务（B2E）旅游消费者对旅游企业的电子商务（C2B）； 电子分销系统（EDS）

电脑预订系统CRS；客户体验管理（CEM）

GDS（Global Distribution System）是一种综合性的分销系统，主要提供航空交通、旅游度假、汽车租赁、客房预订等分销服务。它主要由航空公司等分销商投资建设，使用专门的增值 网络。

1、简述旅游电子商务的主要功能。

旅游电子商务的功能可以分基本功能和扩展功能两类。

（一）系统的基本功能

1、旅游信息发布功能。主要发布基本信息和产品信息以及促销信息。

2、产品展示功能。主要在网上展示产品，以多媒体形式展示或虚拟现实展示。

3、预订功能。接受客户的产品预订，并确认和订单的管理。

4、访问客户统计分析功能。分析客户的基本访问行为，统计客户的访问量和客户区域。

5、统计报表功能。主要对预订业务的情况统计，根据企业要求设计。

（二）系统的扩展功能

旅游电子商务系统的扩展功能主要针对客户分析和数据挖掘，具体有以下几方面。

1、客户偏好挖掘：通过客户的消费资料挖掘客户的偏好，如旅游偏好、餐饮偏好、水果偏好、夜生活偏好等。这是对个别客户的深入挖掘。

2、客户需求挖掘：通过客人的消费档案，分析游客的消费趋势。这是对客户群体的数据挖掘。

3、企业间系统对接功能；这是企业间协作不可缺少的功能，实现业务无缝处理。

4、知识管理功能；这是企业实现商务智能的必要功能，能提高服务效益。

5、绩效分析功能；对每次网上的促销活动和网络营销效果进行在线分析。

2、旅游电子商务发展的原因有哪些？旅游电子商务发展的三大原因：

（一）电子商务技术的发展

电子商务技术推动了全球化电子商务的发展，营造了利用信息化手段改造旅游业的大环境，使旅游业成为最早和最广泛应用电子商务的行业之一。

（二）互联网成为旅游者信息获取的主渠道

趋势：在互联网上了解旅游信息的游客在逐年增加。

（三）新型旅游消费观念推动了旅游电子商务

1、旅游者参与旅游产品设计的意愿增强

2、在线旅游者在不断增加

3、旅游动机决策的随意性增强

4、游客更加关注旅游质量与性价比（需要网络比价）

3、我国旅游电子商务发展存在的问题有哪些？与国际电子商务比较，我国旅游电子商务在总体上还存在以下一些问题：

（一）专业旅游网站商务功能服务不足

旅游是服务性很强的一个行业，我国专业旅游网站至少在500家以上，虽然具有一定的商务功能，但网站体现的服务不很完善，如订单跟踪服务、操作指导性服务、在线支付服务以及网站间的协同服务等。

（二）供应商网站商务模式不完善

旅游供应商企业网站的商务模式没有完全建立，如饭店企业网站、旅行社企业网站、景区企业网站等。尤其是景区企业网站，资源具有优势的景区，由于不缺游客，根本没有探索电子商务的商务模式，如何利润最大化、收益最大化并没有商务模式支持。 但资源没有优势的景区，由于缺乏游客，同样存在商务模式的战略思考问题。

（三）企业开展电子商务的程度差异较大

1、地域差异 沿海地区旅游电子商务开展程度较高，几乎所有的饭店都开展

电子商务，旅行社也有一定的程度。但内地尤其像西藏欠发达地区，旅游电子商务还刚刚开始。

2、分行业差异 我国大多数的中小旅游企业开展电子商务程度并不高，这是影响我国旅游电 子商务总体程度不高的主要原因。电子商务开展较差的地区主要制约因素是经济比较落后。

4、互联网在饭店客房预订中的作用有哪些？ 互联网在饭店客房预订中的作用

传统的客房预订都是通过代理商和电话等形式，后来发展通过网络的信息系统实现预订管理。但这些预订方法的受众面都很有限，直至出现互联网，基于互联网的订房系统给饭店带来了很高的收益，已成为饭店的主要收益来源。

可以实时展示饭店的客房产品

可以了解客户的订房需求和偏好

可以实现订房过程的互动和实时确认

可以自动记录客户的消费业绩

可以实现预订和销售（在线支付）的联动

可以在线记录客户的反馈意见

5、旅行社在网上组团时应该注意的问题有哪些？

旅行社开展网上组团，关键是网站设计的可操作性，要体现网上组团的人性化和互动性，并具有完善的后台管理。

1、产品介绍的信息要完整：设计的旅游线路要提供完整的价格和服务，服务描述要明确，让旅游消费者清晰的知道你描述的含义。

2、报名操作允许可变更：消费者在预定了所选择旅游线路后，允许消费者可一定的变更，以体现网络操作的灵活性，支付形式最好选择网上支付。

3、消费者报名的确认方式：网上报名的确认要选择多种确认方式，如短信确认、电子邮件确认，或者电话直接确认等，以兼顾消费者的不同情况。

4、后台组团管理功能的完整性：通过网站的组团，其订单处理都必须自动进入后台组团管理系统进行规范化处理，后台系统的处理功能要符合传统处理习惯。

6、旅游景区电子商务的主要内容有哪些？

景区电子商务的主要内容：景区电子商务开展分两个方面，一个是景区本身开展电子商务，通过网络销售自己的景区产品；另一个是景区代理商的电子商务，专门从事销售景区产品的中间商，同样通过网络代理销售各种景区的产品，并提供相关的增值服务。

景区本身的电子商务内容：景区本身的电子商务主要是网络调查、网络营销、在线销售、客户管理以及协作管理等。

景区代理服务商的电子商务内容：作为景区代理商，其电子商务内容是多方面的，除了代理销售景区门票以外，还可以提供一些增值服务。另外可以帮助景区开展电子商务以及通过网络广告实现收益。

7、简述我国旅游目的地电子商务发展的特点。旅游目的地是一个区域性的旅游概念，当地都有政府的参与，因此其电子商务发展就存在自己的特点，不同于企业电子商务发展。具体目的地旅游电子商务发展有以下特点： a) 大多数目的地电子商务系统的建设是以政府为主导； 目的地的网络营销和促销是以政府机构为主导；

目的地政府机构负责系统平台搭建，目的地企业负责交易管理； 目的地电子商务系统价值链需要考虑旅游批发商和代理商等中介； 目的地电子商务系统需要同时考虑Internet、Intranet和Extranet; 目的地电子商务系统必须整合机构的OA系统、企业的电子商务系统、协作伙伴的信息系统、网站以及各代理商的信息系统；

g) 目的地电子商务系统是以营销系统和客户关系管理系统为基础。

8、简述旅游电子商务的主要应用领域。旅游电子商务系统作为一个应用软件不同于企业内部的管理信息系统，前者主要是为交易中的一系列服务，后者主要是企业内部的管理（经营管理）。

（一）信息服务: 现代旅游者的信息需求很大，企业必须把自己的产品信息以多种形式提供给旅游者，保证旅游者在旅游前、旅游中、旅游后都能获取信息。电子商务系统需要的功能有：采集; 整理; 展示; 搜索; 储存信息.旅游者大多数通过网站获取信息，旅游代理商通过电子分销系统获取信息。

（二）预订服务:旅游电子商务是一种预约型的电子商务，主要提供行程服务和观光服务，产生的物流很少。因此预订服务是旅游电子商务的主业务，主要包括以下预订服务: 订房; 订票; 景区电子票;导游预约等预定服务。

（三）分销服务：旅游分销有专门的分销商，通过网络和终端客户系统实现销售，主要方式由全球分销系统GDS以及互联网预订系统（各种旅游门户网站和综合性旅游商务网站）实现旅游产品的分销。

（四）网络营销：营销是旅游电子商务的重要应用领域，尤其是互联网出现以来，基于网络的市场营销已成为旅游目的地机构的主要方式。如e-Marketing、Web-marketing、cyber-marketing等。

（五）客户关系管理：客户关系管理是在“接触管理”、“客户关怀”等理念基础上，结合信息通信技术发展起来的以客户为中心的商业模式，形成客户关系管理（CRM）软件。

9、与传统商务相比，旅游电子商务的优势有哪些？

1、时空无界性：旅游电子商务可以帮助企业无时空限制的开展商务，也帮助旅游消费者无时空限制的获取信息服务。

2、互动性：旅游电子商务可以实现旅游供需方的在线互动，相互磋商和了解，由此提供了更多的商机。

3、范围经济性：由于网络没有国界，电子商务可以开拓更广阔的业务范围，而这些范围业务的开拓并不增加成本费用，实现了范围经济。

4、聚合性：电子商务可以聚集人气，因为电子商务系统可以汇集丰富的信息资源，而且还可以汇集服务资源、景区资源、客房资源等，形成一个庞大的市场平台。

5、高效性：电子商务的业务处理效率非常高，其商务流程基本都是程序化，处理自动化，不管是市场调研、订单处理、交付结算等都是高度自动化的处理流程。

6、沟通网络化：旅游业务的沟通非常重要，利用ICT实现的网络化沟通，为旅游业的业务发展增加了机会。因为电子化沟通更细致、更温馨、更敏捷。

10、饭店电子商务预订网站的功能有哪些？基本；扩展

（一）网站的基本功能： 网站的基本功能包括品牌形象、产品展示、信息发布、网上 预订、对客服务和互动沟通等。

1、品牌形象：通过网站树立饭店品牌形象，是现代饭店经营的主要手段，如可以提供温馨服务、一对一服务等。

2、产品展示：可以通过网站展示客房产品、会议产品、娱乐产品以及餐饮等产品。采用的技术可以是列表技术、图片展示、虚拟现实以及实时图像等技术展示。 b) c) d) e) f)

3、网上营销：通过信息发布可以开展网络营销，宣传自己的产品，开展促销活动。采用的营销方法可以是广告、电子邮件、搜索引擎以及客户关系等方式。

4、网上预订：通过网站可以开展预订业务，可以是散客预订、关系客户预订、大客户预订、会议客户预订等，并可以实时确认或在线支付。

5、沟通服务： 网站可以灵活的与客户沟通，如文本沟通、语音沟通、短信沟通和电子邮件沟通，在网站上都可以选择沟通方式。

6、维护功能：网站的维护功能主要包括栏目维护、信息维护、数据库维护、管理员维护、会员资料维护等。

（二）网站的扩展功能：网站的扩展功能主要体现在商务处理和分析 方面，一个好的网站能处理更深的商务知识。

1、客户访问跟踪：主要跟踪客户的访问行为、访问时间、访问栏目等，意在深层次分析客户访问的原因，以便有目标的开展网络营销。

2、接口功能：网站的业务处理需要接入企业内部网，需要对网络业务的无缝接入，也需要与外单位业务协作的接口，实现数据的交换。

3、注册会员分类管理：网站的注册会员是业务管理的基础，需要对不同的会员进行分类管理，并实现登录后的个性化页面设计，以满足客户需求。

4、智能搜索：为了帮助客户寻找产品，以及管理自己的业务订单，设计智能化的搜索有利于客户的操作，以节省客户的寻找时间。

11、旅行社网络营销与传统营销的整合应注意哪些问题？ 网络营销虽然有许多优势，但在开展过程中必须和传统营销整合，才能发挥网络营销的最大优势。

1、促销活动过程的整合：网络促销活动和传统促销活动必须同步，活动过程整合在一起才能起到网络促销的最佳效果。

2、营销内容的整合 ：网络营销内容与传统营销内容要一致，吸引旅游消费者通过网络了解产品情况，让消费者体验网络营销的便利性和互动性。

3、产品和价格的整合

网络营销和传统营销需要有统一价格策略，根据客源的分布情 况，实现网络的价格与传统价格的不同战略。

4、服务的整合：

网络营销服务与传统营销服务要体现互补性，实现所有服务的 一体化，不同的是服务手段，服务质量一定要统一。

12、旅游旅游景区电子商务发展存在的问题有哪些？我国旅游景区开展电子商务近10年来，与旅游饭店行业相比，进展不是很大，景区之间开展的差异性也很大，分析原因主要有以下几方面。

1、网络基础比较落后;景区一般范围比较大，景区内的网络基础设施不完整，影响了电子商务的开展，尤其许多景区偏远城镇，基础更差。

2、电子商务人才缺乏:大多数景区并没有IT人才和电子商务应用型人才，无法对网站和信息系统进行有效管理，更缺乏开发性的技术人才。

3、景区没有实施生态保护型的游客总量控制:对于一些自然生态较好的景区，虽然有游客承载容量的要求，但目前并没有进行客流控制，游客什么时候到都能买票进入景区。

4、经营管理意识上的问题:景区经营人员对电子商务的理念认识不足，不知道怎样利用网络去挖掘客源，以及与旅行社的电子业务协作。

13、简述旅游目的地营销的商务策略。

（一）信息网站推广策略：网站是旅游目的地对外的窗口，必须把网站的信息通过各种 渠道推广给异地游客，选择有效的推广策略非常关键。

（二）选择能与旅游者互动的网络营销技术：网络营销最直接的效果可以通过网络与游 客面对面，互动型的网络营销可以直接感觉到营销效果，选择互动型的营销有利于电子商务的推广和效果评价。

（三）与旅游网络中介商合作的网络营销;网络中介商是旅游业中非常重要一个服务机构,他们有很专业的网络营销方法和技术，如携程旅行网、驴妈妈景区电子商务网等，目的地机构与这些中介商合作，可以取得很好的电子商务效果。

（四）以客户关系管理系统为基础的营销策略:建立旅游目的地客户关系管理系统，并利用 该系统开展网络营销，是目的地网络营销的最高策略。

14、电子商务时代对旅行社的影响和冲击有哪些？旅行社该如何进行战略调整？

一、电子商务对旅行社的影响和冲击 信息通信技术的发展、网络的普及以及旅游者消费习惯的改变，对旅行社经营产生很大的影响，具体表现以下几方面：

（一）旅行社的业务将会受到网上信息的替代:咨询业务;某些代理业务;组合产品将由网络旅游替代;旅游目的地的直销业务将在增加;旅游营销和分销逐步都由网络实现;旅行社之间的协作业务逐步都由网络实现;通过网上信息发布和交换逐步代替了旅行社原有业务的操作。

（二）旅行社代理佣金面临减少

（三）旅行社作为旅游产品设计者的地位面临挑战:旅行社是旅游业的龙头，主要是由于旅行社是旅游产品的组织者和设计者，但由于互联网的出现，以下原因使旅行社产品设计者的地位面临挑战。

（四）互联网的业务优势：借助于互联网，开展的旅游业务具有许多优势，这些优势对传统旅行社业务将是冲击。互联网上有及时的、最新的旅游信息供消费者使用；通过互联网能找到最便宜的旅游产品；可以实现普通旅行社提供的服务；可以实现自助服务和自动预订处理；实现在线旅游的互动，实现自由行。互联网的电子业务能保证个人信息安全 因此，根据电子商务对旅行社业务的影响以及旅行社的业务特殊性，旅行社必须根据时代发展需要调整自己的发展方向。

二、电子商务时代旅行社的战略调整：旅行社根据自己的情况，积极应用信息通信 技术，迎合电子商务。实现经营战略的调整。

（一）主动适应电子商务时代的市场特征

1、正确认识电子商务

电子商务技术正在变得成熟、容易，对技术不必惊慌：并不是实施了电子商务就能解决一切问题，它仅是业务手段；电子商务是一个渐进过程，其业务开展也有培育过程

2、将现代网络技术引入旅行社经营中 旅行社应主动利用电子商务优势，改造自己的业务流程，把网络技术作为旅行社经营的潜在机遇。 把互联网看成是信息发布的渠道； 把互联网看成是辅助交易的渠道；利用互联网实施客户关系管理；利用网络与旅游供应商沟通

3、超越代理服务的局限

旅行社的代理服务在受到供应商直销挑战的情况下，应对自己的业务进行战略调整。

（二）利用电子商务机遇，开发特色旅游

向游客提供深度的信息和知识，利用自己长处开发特色旅游。 经营价格依赖性或敏感性低的产品，即特色产品和服务。 从旅游服务的专业化上做文章，发挥自己的经营特长。分析目标市场的网络环境和上网习惯，提供针对性的旅游信息。 深挖旅行的增值服务，改变定价策略，让游客觉得物有所值。

（三）加强专业化、个性化的专业服务

旅行社的职能要从“旅游产品组装”变为“行业专家“，让旅游消费者信服、放心。

（四）利用网络加强分工与协作

电子商务的优势，在于旅行社可以利用网络组建网络联合体，共同设计旅游线路、共同组团、统一结算，发挥旅行社的专业特长，形成规模经营。

（五）旅行社内部的信息化管理

旅行社积极开展电子商务，内部的信息化管理是关键，它是提升市场竞争力，改善客户服务的重要举措。旅行社内部的信息化管理是旅行社战略调整中的重要内容，需要通过战略规划整合旅行社中的各类信息系统，提升信息系统的业务处理能力，从而实现对客服务的敏捷性和个性化需要。

15、信息通信技术对旅游经营模式的影响。

1、时间模式的影响：旅游经营的网络化，尤其是商务网站没有时 间和空间的限制，可以跨地区、24小时的全天候运作。

2、内部管理模式的影响：信息通信技术的应用，使企业后台工作人员减少，内部效率实现最大化。

3、交互模式的影响：与客户交流减少了电话或面对面交流，信息 通信技术帮助人们通过网络实现即时交流。

4、营销模式的影响：信息通信技术帮助企业开展网络营销，使以 前的单向营销变为双向的互动营销，提高了消费者的预期。

5、创新模式的影响：传统的服务创新越来越依赖信息技术，有一 半以上的服务创新与软件有关，改变了服务创新的方法。

6、协作模式的影响：旅游服务的企业协作是最多的，利用信息技术开展协作已成为一种趋势。如企业间的信息系统就是协作最佳方式。

16、旅行社网络营销的优势、策略和手段。1.网络营销的优势： 旅行社实施网络营销，与传统营销相比，具有以下优势。

1.降低旅行社的营销成本2.扩大旅行社营销的受众面3.便于增强旅行社与消费者的互动与沟通4.促进旅行社的“一对一关系营销”5.有利于旅行社业务的整合6.全天候提供营销的信息服务

二）网络营销的策略：不同的旅行社有不同的营销策略，网络营销也是一样，好的策略主要通过营销效果评价来评判。

a)

不同的客源地，应采用不同的网络营销方法 b)

网络营销必须纳入旅行社的发展战略框架 c)

网络营销与旅行社业务重组须融合 d)

在网络上，选择适宜的推广和促销模式 e)

营销渠道必须整合（包括营销内容）

f)

每次网络营销活动必须经过评估再进入下阶段的网络营销

（三）旅行社网络营销的主要手段

a)

利用自己的网站做市场调研

b)

利用电子邮件做关系营销或一对一营销 c)

利用CRM开展客户关系营销 d)

利用搜索引擎开展营销 e)

利用电子分销系统开展营销

17.ICT对旅游业经营方式和模式的影响；ICT对经营方式的改变： 航空机票由纸质票变为电子票；客房电话预订变为网络预订；营销广告纸页变为网络广告页；传统促销活动变为网络促销活动；传统旅游中介代理变为网络中介代理；传统接待登记演变为刷卡电子登记；传统现金消费演变为信用卡消费（或市民卡消费）；传统目的地旅游可以实现网络旅游；传统结算变为电子交易结算。 这些经营方式的改变将导致旅游经营规模和模式的改变。

18.我国在线旅游发展主要存在以下几方面的问题：

信用卡支付担心的安全问题；旅游服务企业的诚信制度不健全；旅游者怕上当受骗；担心自己的信息被泄密；网络太慢或确认时间过

推荐第5篇：旅游电子商务

电子商务在旅游业中的应用

——以电子商务在旅行社中的运用为例

摘要：众所周知，旅游业是一门以信息为基础的产业，信息的密集度和精准度对其的发展有着重要的影响。而电子商务因其所特有的信息的丰富性及信息传递的及时性可以说与旅游业有着天然的适应性。旅游业是全球已知的最早应用电子商务的行业之一，它利用信息技术和网络技术发展的电子商务，进行网络营销，已经受到各行业的普遍关注。

关键词：电子商务

旅行社

旅游业

引言：本文针对电子商务在旅行社这一旅游行业中主要成员的产生的原因、发展的现状、目前最赖以生存的主要模式等方面的简要表达与分析，从而推广到电子商务在整个旅游行业中的运用与发展情况，进而提出一些自己的想法。

电子商务一词源于英文“Electronic Commerce”,有电子和商务两个意思，被认为是以电子手段为基础的商务活动。一般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kalakota)提出的，由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。尽管各国研究这一领域的文献数量可观，却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的，目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。

在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义是：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享1”。通常认为，旅游电子商务就是人们利用网络完成旅游信息的传递，交换及旅游产品的购买等活动。而相信在以后，旅游电子商务将会得到进一步的发展，人们对旅游电子商务的理解也将进一步的发展。

1、电子商务与旅游业相结合的内涵

1.1现实经营与网络虚拟经营有机结合

电子商务的产生与发展，并不是对传统的营销方式与手段的颠覆，恰恰相反，它是对原有的营销方式与手段的创新与发展。旅游业与电子商务的接轨将从根本上改变旅游企业小作坊式的手工生产模式，使企业的利益最大化和效率最优化成为可能。大型旅游集团可以建设自己的电子商务系统，最大程度的宣传自身特点。而中小型企业则可以选择有效地策略，如利用电子邮件或旅游应用软件（app）实现与消费者、供应商信息之间的交流与传递。 借助专业的旅游电子商务平台向消费者传递自己的信息，促进旅游交易的产生，促进自身的发展。如携程、去哪儿、艺龙网等。在活动安排与线路设计上可以利用网络的信息传递的快速性的特点与消费者在网上进行商榷，从而确定出最符合消费者的计划安排。

1 E-busine for Tourism,(April，2000)，p.10.1.2网络采购

电子信息技术的快速发展为旅行社与旅游供应商、旅游消费者及同行业竞争者之间进行业务洽谈、产品购买、调整经营策略提供了更加广阔的场所与空间。旅行社通过电子邮件、利用社交网络等方式与酒店、交通部门之间进行交流联系，省时省力，这与传统的邮递等方式相比有很大的有点。在产品选择上，旅行社可以通过在网络上直接比较各个产品供应商的产品价格、产品特色等的区别，并在网络上填写电子支付订单，既方便又安全。电子信息技术的发展使旅行社可以在最短的时间内了解对手的政策变化，从而在最短的时间内做出相应的应对措施，提高自身的竞争力，这与以前的仅利用市场的反应相比有很大的优势。

1.3网络营销与传统营销的结合

旅行社利用互联网进行自己产品的宣传与销售，这与以前相比，大大扩宽了自身的市场，加深了消费者对自身产品的了解，扩大了自己产品的影响力，利于企业的发展。

一方面，旅行社可以把消息直接发到网上，包括商品的内容，价格，路线，行程及天数，消费者可以直接在网上进行产品的挑选和购买，从而选择出最适合自己，自己最中意的产品。同时，可通过专业的支付软件进行购买，既方便又安全。另一方面，消费者可以在网上直接反应自己对旅行社产品的意见及建议，促进旅行社产品的完善。通过填写电子意见表、发送电子邮件等方式，不仅传递的速度快，而且有助于企业收集有关自身的产品信息，改进产品质量，促进产品的完善，进而促进企业的良性发展。 所以，旅游电子商务的开展，不仅仅标志着一个新的旅游时代的到来，更重要的是能给旅行社及相关企业带来确实的好处。

2.电子商务在旅游业中的交易模式分析

2.1旅游企业间的电子商务（B2B）

B2B（Busine To Busine）是指一个互联网市场领域的一种是企业对企业之间的营销关系2。它将企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来通过网络的快速反应为客户提供更好的服务从而促进企业的业务发展。近年来B2B发展势头迅猛趋于成熟。旅游企业间的电子商务指旅游企业通过网络信息手段实现相互之间一对一或一对多的交易。如采购、分销等。在旅游电子商务中，B2B交易形式包括旅游企业之间的产品代理，旅行社之间的相互拼团，接待设批量订购当地饭店，景区与组团接待社和接待地接待社之间的协议，支付关系等。旅游业是一个包含食、宿、行、游、购、娱的复杂性综合性产业，各行业之间存在着复杂的代理、委托关系。B2B商务模式大大提高了不同企业之间的信息的共享和对接的运行效率，从而提高整个旅游行业的运行效率。

2.2旅游企业对消费者电子商务（B2C）

B2C是Busine-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在 2:http://baike.baidu.com/link?url=7nTCI8if_d3AmaqoIN_WyuybyZQkF7d1djux7PJSZoOTRsVdh9uBRLUb-iByKvPUvUX7CK8B840BzsCkOocku_ 网上购物、在网上支付。旅游企业对旅游者的电子商务基本等同于旅游电子零售。散客通过网络获取旅游信息、获取旅游行程、预定客房、交通票等，或报名参加旅游团，这些都属于B2C模式的内容。对旅游业来说，其游客的高分散性决定了B2C模式在该行业的高度适用性。通过各种各样的电子商务网站订房、订票已成为当今世界应用最广泛的电子商务。

2.3旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）

C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业(customers to busine)。真正的C2B 应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。旅游者对旅游企业的电子商务是指由旅游者剔除需求，旅游企业通过相互竞争满足游客需求，或游客通过网络结成群体与旅游企业讨价还价，这类模式主要通过电子中间商进行。电子中间商在网上提供一个虚拟的网上中介市场，游客可以直接在市场中发布自己的要求，企业查询后，双方通过交流从而达成自己的需求。C2B模式是一个旅游者需求主导的电子商务模式，游客在交易中处于主导地位，帮助旅游企业更加及时准确的了解游客需求，使产品更加丰富且富有个性化，从而更好的满足游客需求。

2.4旅游者对旅游者的电子商务（C2C）

C2C的意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。C2C模式是将大量的旅游者联系起来，以进行旅游商品的线上交易。C2C模式最大特点是利用专业网站提供大型商业平台，以免费或较少的费用使消费者在网上直接销售自己的产品，网上销售产品不受时间、地域的限制。销售对象可以来自全国各地。但该模式在我国还处于起步阶段，仍需很大的发展。

3.电子商务在旅游业中的发展模式

旅行社网站通过开设一些具有特色的社区来吸引游客，使他们成为网站的会员，让其有一定程度而认识，分享一定的信息与咨询，行程友人般彼此关怀的团体。这种模式我们称之为旅行社电子商务发展的社区模式。社区模式面对的是有一定程度的旅游爱好的游客、自助游散客及城市休闲消费人群，并为其提供专业稳定的社交平台。

4.电子商务在旅游业中的存在的问题及对策

旅游业电子商务还处于行业成长期，发展还面临着许多问题，主要体现在以下几个方面：综合门户网站专业性不强；旅游网站内容简单；旅游网站的经验业务合法性还存在问题；网上支付和安全问题还难以解决；旅游网站定位、市场细分不明确；旅游专业网站发展电子商务缺乏强大的专业资源作为后盾；市场投入不足，传统旅游企业还未与网络完全接轨，经营模式雷同；市场客体体系不健全；市场载体功能有待发挥。针对这些问题，我认为可以采取相应对策予以解决：综合门户网站可以加强与旅游网站的联合；旅游网站内容要及时更新，丰富多彩；国家应通过立法途径规范旅游网站市场制度，加强对不法或扰乱市场秩序行为的监管；金融机构应积极参与到旅游电子商务中来；网络安全问题要绝对有保障；拥有强大资源的旅行社要为旅游电子商务的发展做后盾；第三方服务网站应扩展服务内容，扩大内容范围；应凸显个性化服务和全方位高品质服务；规模性经验应成为制胜根本，合作双赢应成为经营目标；应与资本市场紧密结合。 结语：生产力的发展促进生产方式的改进，同样，生产方式的改进也会进一步促进生产力的发展。互联网技术的产生与发展促进了旅游业中生产经营方式的改变，使得人们可以足不出户就完成相应的旅游交易，但同时，旅游业的发展也促进了互联网技术的改进提供了更多的资金支持与更广泛的应用市场。诚然当今的电子商务在旅行社当中的运用还存在很大的问题，但相信随着时间的发展，随着科技社会的进步，电子商务将会有进一步的发展，旅游业也将有进一步的发展。 参考文献：

[1]罗桂霞.我国旅游电子商务发展中的问题初探[J].旅游科学2001，（2）：160-163.

[2]巫宁.旅游电子商务理论与实务[M].北京:中国旅游出版社，2003.

[3]杨路明.旅游电子商务理论与实务[M].北京:中国旅游出版社,2003.

推荐第6篇：旅游电子商务

2010年春期成人教育（专科） 《旅游电子商务》课程期末复习指导

一、名词解释

电子商务 ： 电子商务是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。

旅游信息 ： 旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映。

在线旅游：在线旅游是指通过Internet互联网获得旅游目的地信息、旅游产品价格、旅游计划安排等相关旅游信息，进而进行在线旅游咨询、旅游预订、旅游产品购买的旅游活动。

旅游电子商务：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游电子商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

旅游电子商务体系：他是在网络信息系统的基础上，由旅游机构、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。

计算机预订系统： 计算机预订系统是一个专供旅游业内部使用的电脑预订网络，它一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位，另一端联系分布在各地的旅行社等销售单位，为旅客预订机票、客房等服务，并辅之以由上述单位参加的银行清算计划进行费用结算。

旅游目的地信息系统：旅游目的地信息系统是服务于旅游目的地信息收集、存储、加工、传递、应用的人—机系统。

旅游企业信息化：旅游企业信息化是指将互联网及相关技术应用于旅游企业的经营管理中，通过发挥新技术的优势，形成一种新的经营管理模式。

饭店互联网站：饭店互联网站是指饭店在Internet上建设的具有营销功能的、能连接到Internet上的WWW站点。

二、填空题

1、电子商务最早产生于20世纪 60 年代，发展于20世纪 90 年

代，特别是近年来，随着Internet的快速发展给了电子商务以新的活力，基于该技术的电子商务已经引起了全世界的注意。

2、电子商务作为一种新型的商务方式， 信息化 是其最基本的特性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。

3、按照交易对象分类，电子商务可以分为四类： 企业对企业 的电子商务，商业机构对消费者的电子商务， 企业对政府 的电子商务，消费者对政府的电子商务。

4、电子商务运作的高级层次是指实现 全方位的数字自动化 ，即企业将商务活动全过程用计算机网络的信息处理和信息传输所代替，最大限度消除人工干预。

5、旅游业 与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大行业。

6、我国旅游业信息化工程――“ 金旅工程 ”是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，也是国家信息网络系统的一个组成部分。

7、发展到成熟阶段的旅游电子商务，是旅游企业或机构 外部 电子商务和 内部 电子商务的无缝对接，将极大地提高旅游业的运作效率。

8、旅游信息资源的开发，可以从旅游信息的 数量、质量 和 标准化 这几个方面来衡量。

9、旅游企业的电子商务由三个部分有机组成，旅游企业网络系统 是构成企业内部信息传输的媒介， 旅游企业管理信息系统 是信息加工处理的工具，

电子商务站点 是企业拓展网上市场的窗口。

10、旅游企业对企业类客户的电子商务，简称B2E，这儿的E是指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的 非旅游类 企业、机构和机关等。

11、全球分销系统 通常是以国际性航空公司为龙头，与连锁饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关企业形成联盟共同建设的，提供航班订位、订房、旅游预订等综合服务的分销与信息服务系统。

12、中国比较成熟的全球分销系统―― 中国民航 GDS系统，是在世纪之交，由多家国内航空公司集合力量，以上市公司这种现代企业制度形式集资建设的。

13、与旅游企业自行建设信息网站相比，利用 电子商务平台 开展电子商务是一种低成本、低风险和更便利的途径。

14、政府主导的旅游目的地信息系统开发强调：国家或地区的 旅游管理部门 最有潜力开发出最为全面、综合的旅游目的地信息系统。

15、旅游目的地信息系统的发展新趋势表现在：一是旅游目的地信息－管理系统，体现出与 行业管理目标 的结合；二是旅游目的地营销系统日益强化

目的地营销 功能。

16、旅游电子商务的发展迎合了新型旅游消费对 信息 渠道和 交易 渠道的要求，从而获得了旅游者的偏爱。

17、传统的旅游服务供给经常会受到地理位置和时间间隔限制，而互联网的 虚拟性 使得旅游服务的提供得以突破时空限制，成为竞争中新的热点。

18、电子商务为旅游服务过程提供了一系列便利条件和技术支持，使得新时代的旅游服务向更 增值化 的方向发展。

19、旅游企业“一对一服务”，从服务过程看，可以分为三个阶段： “一对一”互动旅游营销、个性化旅游、个性化旅游服务提供 。

20、旅游电子商务创造的虚拟市场空间，集中体现在 旅游电子商务平台 或 网上旅游交易市场 上。

21、企业信息化对企业组织结构进化产生了巨大影响，这包括：推动业务流程的 个性网络化、带来企业的 知识密集化、产生反应迅速、适应环境变化的组织。

22、旅游企业的信息化步骤应该是阶梯式的，分为四个演变阶段，即： 存在、探索、整合 和 变革 。

23、旅游企业电子商务应用策略包括：建设旅游企业网站、实施 网络营销、进行 客户关系管理 和实施企业资源计划。

24、建设 旅游商务网站 是旅游企业开展电子商务的基础。

25、进行旅游企业网站定位时，要考虑三方面的问题：一是旅游企业网站的建设投入与旅游企业的 实力 相结合，二是网络内容与现有企业 业务 相结合，三是网站建设与企业 发展战略 相结合。

26、饭店互联网站点建设的主要思路是：无论用户游览还是后台管理，均可通过

浏览器 实现，并且，饭店建设的互联网站最好具有 预订 功能。

27、旅行社理想的建站模式是，变静态宣传型网站为 动态营销型 网站。

28、CRM具体实施的硬件基础是：建立在现代化通讯技术、计算机网络技术、现代化管理技术基础上的 应用软件系统 。

29、电子商务智能模块 是CRM软件系统的核心，它的技术水平决定了整个CRM系统对市场的适应性和准确性。

三、不定项选择题

1、电子商务的内涵是：（ ABCD）

A．信息运营 B．集成信息资源 C．商务贸易 D．协作交流

2、电子商务具有以下特点：（ABCD ）

A．信息化 B．虚拟性 C．全球性 D．社会性

3、电子商务的主要业务包括：（ ABCD ）

A．EDI业务 B．虚拟银行 C．网上购物 D．网络广告

4、旅游业的发展与信息技术的发展相互推动，呈现出一种深层次的互动关系，具体表现为：（ABCD ）。

A．信息技术手段与旅游信息资源开发之间的互动 B．信息化环境与旅游市场功能完善之间的互动 C．信息应用技术与旅游业效率提高之间的互动 D．信息应用技术与旅游业服务水平优化之间的互动

5、旅游产业信息化的内涵应包括以下要素：（ ABCDE）。

A．信息意识和信息观念 B．旅游信息资源

C．信息系统建设，即资源共享 D．运用于旅游业领域的信息技术 E．信息化和电子商务法规建设

6、我国旅游电子商务的总体特征是：（ABCDE ）

A．电子商务意识初步形成 B．电子商务形式比较单一 C．地区和行业的发展程度参差不齐 D．电子商务模式尚在摸索 E．市场发展潜力巨大，发展成熟尚需较长时间

7、基于互联网（Internet）的一些重要的应用信息系统，包括：（ABCDE ）

A．E－mail（电子邮件）、Mailing lists（邮件列表）

B．Newsgroups（新闻组） C．World Wide Web（环球网） D．Telnet（远程登陆） E．Chat（聊天）、BBS（公告栏）

8、旅游电子商务体系的交易模式包括：（ABCD ）

A．旅游企业间的电子商务（B2B） B．旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E） C．旅游企业对旅游者的电子商务（B2C） D．旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）

9、在旅游电子商务中，旅游企业间（B2B）的电子交易形式包括：（ABCD

）。

A．旅游企业之间的产品代理 B．组团社之间相互拼团

C．旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票 D．客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等

10、旅游电子商务体系具有如下特点：（ABCD

）。

A．时空无界性 B．聚合性

C．直接性和高效性 D．范围经济性和联结经济性

11、目前，全球分销系统的发展呈现以下趋势：（ ABC ）

A．GDS经营业务的多元化 B．GDS与互联网的合作与融合 C．票务体系的创新 D．金融结算系统的创新

12、电子商务平台对旅游企业具有哪些价值：（ ABCD ）

A．带动中小旅游企业信息化

B．信息充分汇聚、交流，提高信息价值 C．推进电子商务交易的统一规范化 D．通过规模化实现低成本、高效率

13、电子商务条件下的旅游消费过程包括：（ ABCDE ）

A．认识需求 B．寻找信息 C．判断选择 D．购买决策 E．购后评价

14、电子商务改变了传统旅游服务的方式与内涵，具体表现在：（ ABC ）

A．在行前服务阶段，强化以信息服务为主的咨询与销售

B．在实地旅游服务阶段，强化以信息化手段为支持的个性增值服务 C．在旅游活动结束后，强化与顾客交流和再营销

15、信息技术的发展与变革，使“一对一旅游服务”的背景条件得以产生，这主要包括如下几个方面：（ ABCDE ）

A．网络的出现加快了从大规模市场向细分市场的过渡，针对小顾客群体的小批量生产迅速发展起来

B．信息技术为旅游企业提供机会向更小的细分市场提供个性化的产品和服务，最终形成一人一个细分市场

C．在网络的互动性交流中，强调以旅游者为中心，让旅游者积极参与旅游产品设计的全过程，提供更符合旅游需要的产品和服务

D．电子商务不仅能使旅游者与旅游企业互动，而且能使旅游企业的营销部门和其他部门互动

E．旅游服务与营销从分散独立的过程发展到统一协同的过程

16、网络经济对旅游产业发展环境的改造，表现在以下方面：（ ABC ）

A．信息化建设扩大了对旅游产业的技术投入规模

B．信息资源的开发和共享促进了旅游生产资料的变革 C．信息技术的应用提高了旅游业劳动投入的素质和效益 D．国际互联网促使市场规模进一步微观化

17、新型的电子旅游中间商将提供以下功能：（ ABCDE ）

A．提供信息服务 B．提供检索及咨询功能 C．提供促销功能 D．提供信誉评估 E．提供虚拟交易市场

18、传统的旅游中间商与新型的电子旅游中间商的区别有：（ ABCD ）

A．存在的前提不同 B．交易主体不同 C．交易内容不同 D．交易沟通形式不同

19、电子商务在降低市场成本方面的作用集中体现在：（ ABCD ）

A．可以降低交通和通讯费用 B．可以降低市场信息传播成本 C．可以节省市场信息搜寻成本 D．可以减少旅游市场的中间环节 E．可以减少市场中介成本

20、电子商务为旅游市场管理带来的新课题有：（ ABCDE ）

A．电子商务税收问题 B．电子支付的安全问题

C．知识产权保护问题 D．网上信用和信息的真实性问题 E．营造和维护公正、公开、平等竞争的电子市场环境问题

21、企业信息化在旅游企业的运作中发挥着非同寻常的作用，主要表现为：（ ABCDE ）。

A．树立企业良好形象 B．降低运营成本 C．提高营销效益 D．创造新的市场机会 E．提高顾客满意程度和管理决策水平

22、信息时代旅游企业的竞争来自于：（ABDE ）

A．新竞争者威胁 B．旅游者的选择：散客潮与个性化旅游趋势越来越强 C．供应商议价能力增强 D．替代产品威胁 E．现有同业之间的竞争更加激烈

23、一个完善的旅游企业网站应具备以下功能：（ ABCDE ）

A．品牌形象功能 B．产品或服务的展示功能及信息发布功能 C．顾客服务及顾客关系管理功能 D．网上调查功能 E．网上联盟及网上销售功能

24、建设和运营旅游企业网站一般有以下步骤：（ ABCDE ）

A．注册域名 B．Web服务器建设 C．网站策划与建设 D．网站推广 E．网站维护和更新

25、网络营销的内容非常丰富，包括：（ABCDE ）

A．网上市场调查和网上消费者行为分析 B．网络营销策略的制定

C．网上产品和服务策略以及网上价格营销策略的制定 D．网上渠道选择与直销、网上促销、网络广告等 E．网络营销管理与控制

26、网络营销呈现出以下一些特点：（ ABCDE ）

A．跨时空 B．多媒体 C．交互式 D．拟人化 E．成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性

27、以下对客户关系管理（CRM）理解正确的有：（ ABCDE ）

A．CRM是一种现代企业管理思想 B．CRM是一套解决方案

C．CRM是一套应用软件系统

D．CRM是一种以客户为中心的经营策略和商业模式

E．CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

28、信息技术在旅游饭店中的主要应用有：（ ABCDE ）

A．信息收集处理和决策辅助 B．营销电子化 C．使用全球分销系统 D．建设信息化的管理系统 E．建设信息化的饭店设施

29、电子商务能为旅游吸引物经营者提供的机遇，包括：（ ABCDE ）

A．直接将信息传递给在家中的潜在旅游者

B．满足旅游者预先充分了解旅游地或旅游活动细节的需求 C．使感兴趣的旅游者能预先体验有吸引力的“虚拟旅游”

D．多渠道销售或分销旅游产品，为旅游者提供多种可选择的购买或支付方式

E．提供渠道让游客表达其意见，让彼此之间拥有交流的机会 30、用信息化手段介绍旅游体验的策略是：（ABCDE ）

A．点出旅游吸引物主题 B．营造情景线索

C．整合文字、声音、图像、视频等多种信息形式，充分展示旅游吸引物形象

D．提供交流体验的场所 E．出售旅游纪念品

四、简答题

1、电子商务产生和发展的条件是什么？ 答：电子商务产生和发展的条件主要是：

（1） 计算机的广泛应用。 （2） 网络的普及和成熟。 （3） 信用卡的普及应用。

（4） 《电子安全交易协议》的制定。 （5） 政府的支持与推动。

2、旅游业与电子商务的适应性表现在哪些方面？ 答：旅游业与电子商务的适应性表现为以下几点：

（1） 旅游业是信息密集型和信息依托型产业。

（2） 旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业。 （3） 旅游电子商务较少涉及物流问题。

（4） 电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾。

3、信息技术改变了传统旅游服务的方式与内涵，具体表现在哪些方面？ 答： 信息技术改变了传统旅游服务的方式与内涵，具体表现在：

（1）在行前服务阶段，强化以信息服务为主的咨询与销售。

（2）在实地旅游服务阶段，强化以信息化手段为支持的个性增值服务。

（3）在旅游活动结束后，强化以顾客交流和再营销。

4、旅游电子商务信息流包括哪些功能特点？ 答：旅游电子商务信息流的功能特点：

（1）旅游电子商务体系的信息流提供了便捷的全球化网络沟通联络方式。

（2）旅游电子商务体系的信息流包含对信息的智能化提取、组织和再造。

（3）旅游电子商务的信息流具有可统计性。

5、中国GDS建设的作用和意义是什么？

答：中国GDS建成后，在以下几个方面起到了积极作用：

（1） 有利于保护民族产业，增强国内航空公司的国际竞争力。 （2） 有利于国家对民航业的宏观调控，规范航空运输销售市场。 （3） 有利于促进国内旅游分销市场发展。 （4） 可以产生巨大的经济效益。

6、旅游目的地营销系统具有哪些优越性？ 答：旅游目的地营销系统的主要优越性在于：

（1） 多功能：旅游目的地营销系统一般具有较完备旅游目的地信息服务和电子交易的功能，根据旅游行业的特点和流程设计，满足旅游目的地营销机构、目的地旅游企业、旅游同业、旅游者和旅游相关机构的多种需求。

（2） 规划一体化：略 （3） 权威性：略 （4） 层次性：略 （5） 标准化：略 （详见教材124-125页）

7、随着社会经济的发展，特别是近20年来随着个性化时代的到来和旅游者的日趋成熟，旅游者的旅游消费行为呈现出哪些新特征？

答：随着社会经济的发展，特别是近20年来随着个性化时代的到来和旅游者的日趋成熟，旅游者的旅游消费行为呈现出一些新特征：

（1） 旅游消费需求由从众需求向个性化需求转变。

（2） 旅游者主动搜寻信息和参与旅游产品设计的意愿增强。 （3） 旅游决策的临时性和随意性增强。 （4） 对旅游价格和旅游质量的同时关注。

8、简述电子商务对旅游产业和企业组织结构的影响趋势。答：电子商务的旅游业应用对旅游产业和企业组织结构的营销趋势主要有以下几方面：

（1） 为旅游企业的集团化提供了技术支持。 （2） 促进了旅游企业基于网络的虚拟联合。 （3） 推动旅游企业职能分化及专业化。 （4） 为中小旅游企业的发展创造机遇。

9、旅游电子商务的应用对提高旅游企业集合竞争力有何促进作用？ 答：旅游电子商务的应用对提高旅游业集合竞争力有积极的促进作用：

（1） 电子商务增强了旅游业各子系统间的协作与关联。

电子商务促进旅游企业信息共享、电子商务促进旅游企业间业务处理高效衔接和电子商务促进销售资源共享。

（2） 推进政府主导、企业参与的旅游目的地营销。

互联网提供了宣传旅游目的地的良好媒介、旅游目的地营销系统提供了统筹促销的新渠道。

10、简述旅游企业信息化的七大步骤。答：（1）澄清对电子商务的认知。

（2）确定实施电子商务的层次。

（3）企业信息化战略设计与实施。

（4）重新设计核心业务流程。 （5）对销售渠道的重新配置。

（6）信息化时代的企业组织建构。

（7）进行企业信息化战略的效果评估。

11、对中小饭店而言，电子化营销手段在哪些特殊的潜力？

答：对中小饭店而言，电子化营销手段在在以下方面有特殊的潜力：

（1） 吸引国际游客。

（2） 为顾客设计个性化服务组合。 （3） 维持长期客户关系。

（4） 以信息技术为纽带与其他饭店结成营销联盟。

12、旅游经营商在应用网络传播信息时应注意哪些问题？ 答：（1）接入费用问题。

（2）文化问题。

五、论述题

1、试述旅游电子商务体系的构成。（详见教材57---73页） 答：

一、网络信息系统---旅游电子商务体系的骨架和基础。

旅游电子商务体系的基础是网络信息系统，他是提供信息、实现交易的平台。旅游电子商务中涉及的信息流、资金流都和网络信息系统紧密相关。网络信息系统由旅游机构和电子商务服务商在计算机网络基础上开发设计，它可以成为旅游企业、机构及旅游者之间跨越时空进行信息交换的平台。

二、电子商务服务商---旅游电子商务的技术支持者

旅游电子商务系统作为信息技术服务于旅游业的庞大体系，需要有一大批专业化分工者进行相互协作，为旅游企业、旅游机构和旅游者在网络信息系统上进行商务活动提供支持，电子商务服务商便起着这种作用。

三、旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者—旅游电子商务的应用主体。

旅游商活动，包括旅游产品的供方通过各种手段把旅游产品的有关信息传递给需方，影响、徐金旅游需求并形成交易过程。现代旅游商务活动的主要参与者主要包括旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者。

四、旅游信息化组织---旅游电子商务的推进者、规范者。

1、旅游信息化组织的职能。

2、主要的旅游信息化组织。

五、支付、物流和规范—旅游电子商务实现的重要支持。

1、支付结算体系。

2、物流配送体系。

3、电子商务规范。

2、试述电子商务对旅游市场运行的影响。（详见教材151-156页）

答：

一、电子商务降低了市场交易成本，提高了市场交易效率。

电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了单据流、实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面，网络信息技术提供的沟通、通讯手段作为对传统交流方式的辅助和替代，使商务沟通更有效、准确、快捷，提高了市场交易的效率。

二、电子商务增加了旅游市场交易机会。

1、电子商务突破了传统商务交易的时空限制。

2、电子商务为旅游业创造了新的市场空间。

3、电子商务增加了旅游企业的市场机会。

三、电子商务加剧了旅游市场的内部竞争。

首先，电子商务的透明度和比价特性加剧了旅游市场竞争。在传统旅游经营中，旅游者信息的不完备和不对称往往是旅游中间商盈利的基础。在电子商务时代，各种旅游产品和价格信息在网上变得触手可得。缺乏特色的、千篇1律的旅游产品将无法显现竞争优势，这迫使旅游经营者从营造特殊优势、提供附加价值方面考虑。

其次，电子商务降低了旅游市场的准入条件，电子商务使旅游企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小旅游企业、特别是特色型中小旅游企业的竞争能力。

四、电子商务带来了旅游市场管理的新课题。

电子商务为旅游市场带来的新课题有：电子商务税收、电子支付的安全问题、知识产权保护（旅游电子商务涉及专利权、商标权、网络域名知识产权的法律保护）、旅游者个人资料的隐私权保护（既要保持旅游者个人信息的商业价值，又要保护旅游者的隐私权）、交易的安全性问题、网上信用和信息的真实性问题、旅游产品和服务质量认证问题，以及通过电子商务规约营造和维护公正、公开、平等竞争的电子市场环境问题等等。

3、电子商务时代的旅行社有其存在的客观可能性，却也受到了前所未有的挑战和压力。在新的环境下，旅行社的发展方向、应变对策是应当关注的问题。试述中小旅行社在迈向电子商务时代的可行性策略。（详见教材244-248页）

答：电子商务时代的旅行社有其存在的客观可能性，却也受到了前所未有的挑战和压力。在新的环境下，旅行社的发展方向、应变对策是应当关注的问题。虽然每个旅行社的发展方向和对策须基于其自身情况和具体竞争环境来决定，以下几点策略仍可以作为中小旅行社迈向电子商务时代的方向参考：

一、主动适应电子商务时代的市场特征。

1、正确认识电子商务和电子交易。

2、将现代网络技术引入旅行社经营。

3、超越票务服务的局限。

二、找准专门化机遇，开发特色旅游，面向不断增长的利基市场。

三、加强专业化、人性化的咨询服务及其他专业服务。

四、合理利用分工协作优势，加入旅行社网络联合体。

五、实现旅行社内部管理信息化。

六、总结，中小旅行社实施电子商务的要点。

首先，要制定合理的转型策略。其次，不要害怕与其他旅行社共享资源和信息。最后，最重要的是不要放松人性化服务这一关键。

推荐第7篇：旅游电子商务

近年来, 电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中, 旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业, 它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿。同时，旅游产品具有不可移动性和无形性特点，不需要庞大的物流配送体系作支撑，避免了其他行业进行电子商务时的瓶颈问题，使得旅游业在开展电子商务时比实物形态的产品拥有更为明显的优势。

1.旅游电子商务的概念

从狭义上说，旅游电子商务是互联网上在线销售方式，即旅游业中利用电子信息网络来实现的旅游服务交易活动的总称，是旅游网站通过即时在线服务，对旅游者提供专门服务。从广义上说，旅游电子商务是以整个旅游市场为基础的电子商务，即以网络为主体，由旅游信息库、电子商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销的商务体系，泛指一切与数字化处理有关的商务活动，此不仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动，还涉及传统市场的各方面。除在网络上寻求旅游者,企业还通过计箅机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。旅游电子商务应是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。

研究重点：现状与对策、信息技术、电子商务在旅游企业的应用、旅游网站、旅游者消费行为

2.发展旅游电子商务的意义

1.改变旅游业传统经营模式。旅游电子商务突破了时空限制，使各旅游企业之间沟通更便捷，任何一个企业都可以通过旅游电子商务平台了解其他企业的情况，实现资源、信息和利益共享；使旅游企业与旅游者之间的相互交流和信息反馈更加畅通，以便推出满足旅游者个性化需求的旅游服务（或产品），获取旅游商机，提高经营效率。

2.为旅游者提供个性化服务。旅游者通过旅游电子商务平台不仅可以查询旅游企业及其提供的各条线路和景点，了解行程、报价、住宿等信息，而且可以自由进行交流、自主选择自己所需要产品和服务、自愿组团和选择参加者，“自助”地预订旅游路线、选择交通方式、预订酒店和导游，并根据自身需要对旅游企业提出新的要求。另一方面，旅游企业可以通过旅游电子商务平台与旅游者进行交互式沟通，为缺乏旅游经验的旅游者提供咨询意见，并及时根据自身的实际情况，针对旅游者的需求，为旅游者提供无处不在的个性化、实时贴心服务，使个性化旅游带给旅游者全新的旅游体验，从中享受旅游的乐趣，从而创造出更多的市场机会。

3.可以实现旅游服务形式多样化。旅游电子商务把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，将相关的旅游景点、交通、休闲、娱乐、餐饮、文化、购物系统化地整合到一起，组成一个全方位的服务网络，具有覆盖面广、效率高、成本低等特征，能弥补传统旅游企业无法满足旅游者多样化需求的不足， 为旅游者提供多样化服务。

4.可以降低旅游企业的经营成本。旅游电子商务将旅游产品及相关信息的发布、订购、支付、售后服务等功能集于一体，以电子流代替实物流，使旅游企业、旅游代理商、旅游者相互之间通过网络进行信息沟通、传递，突破了时空限制，可以大大节省经营的人财物费用支出，并使旅游者节省信息搜寻成本，减少信息搜寻时间。

3.我国旅游电子商务的发展现状

旅游电商化发展迅速

便利性与价格问题一直是大多数旅游者最为关心的核心问题之一。旅游电子商务的“方便快捷”及“价格低廉”的优势特点也为旅游电子商务实现快速增长提供了积极条件。旅游电子商务影响越来越大。根据艾瑞咨询提供的数据可以看出，我国旅游电子商务的发展前景非常广阔。见图1.1:

图1.1 2011—2017年中国在线旅游市场交易规模

从数量上看，旅游网站己经初具规模且发展迅速，各种旅游网站层出不穷，综合网站的旅游频道内容也越来越丰富，互联网上旅游信息已经成为仅次于新闻的第二大热门信息。目前，旅行服务网站的发展已初具规模，大体上可以分为以下四类：一是以金旅雅途网、山东旅游网等为代表的政府背景类应用服务供应商网站；二是以热点旅游网、携程旅行网等为代表的专业旅行网站，此类旅游网站提供旅游路线、出国考察及时尚生活信息、旅游者查询业务，同时也提供旅游预订中介服务；三是以青旅在线、春秋国旅网为代表的传统旅行社自建网站，它们主要进行自我宣传及信息发布等初步的信息交流；四是以新浪、搜狐、百度及雅虎等为代表的旅游专题门户网站，对于此类网站来说，旅游信息仅仅是其网站的一部分，是对是对现有网站内容的补充。从质量上看，我国旅行网站经过几年的发展，不少网站已经在实践中摸索出了一套符合自己特色的运营模式，其中以携程旅行网、E龙旅行网为代表，此类网站已经在海外上市，得到了国际证券市场认可。

在中国旅游产业开始大规模应用电子商务的同时，必须看到，在当前发展中存在一些有待解决的突出矛盾，比如旅游电子商务的安全性较低；网上的信用体系建设体系问题；地区、企业之间差距较大，整体水平较低问题；法律法规建设滞后问题；我国国民观念及管理体制陈旧问题。这些矛盾都将对我国旅游电子商务的发展带来极大的负面影响。

调查显示，影响旅游电子商务发展的三大因素分别是：难以辨别网上信息的真伪（49.8%）、担心网上支付的安全问题（46.8%）和对旅游企业信用有疑惑（43.5%）。

传统旅行社如何应对OTA

从目前市场情况来看，大部份传统旅行社已经意识到了危机的存在，并极力的谋求转型和升级。但是对于一直习惯于传统旅游运营市场的传统旅行社来说怎么转型？如何让自己在迅速壮大，资金雄厚的旅游OTA之间生存下来？等等一系列问题，笔者为此做了以下分析。

旅游电商市场现状：三大途径可选，寻求适合自己的转型模式

据悉目前传统旅行社介入电子商务的途径主要有三种：第一种是和在线旅游服务商如携程、途牛等签订协议，成为他们的产品供应商。这种模式的优点是可以快速介入，缺点就是利润很低、受控强，没有品牌展示机会、而且因为电商平台账期相对较长，会造成资金周转压力相对较大，这其实是一种伪电子商务，因为落实电子商务的主体，并不是我们旅行社本身，而是这些合作平台。对于游客来说他们记住的是这些平台而不是直接提供产品和服务的旅行社本身。从某种意义来说他们通过旅行社提供的产品做着自己的业务。第二种是开网店。比如欣欣旅游网，开网店是目前很多中小企业介入电子商务的主要方式。其优点是投入少，收益相对较高，因为独立运营所以能够更好的宣传自己的品牌赢得消费者的信任。但是需要发人力对网店进行日常的维护和管理。第三种是自建网站+渠道推广。这种方式可以很好地树立自身品牌，但缺点也较多，比如需要注入大量的资金、人力、获取效果周期长等。这种适合于大型有财力和人力的传统旅行社。

模式背后的选择：究竟哪种何种模式更适合自己？

对于传统旅行社来说选择第一种模式进入旅游OTA平台成为他们的供应商，也就意味着自己失去了未来的话语权，因为平台本身就是利用旅行社的产品做着自己的业务，开发着属于自己的产品。在未来的某一天也许你就是一个局外人。当然如果本身资金雄厚又有一支专业的电商运营团队那么建议选择第三种模式。对于第二种模式笔者比较推崇，虽然会受到来自平台各项规则的约束，但好歹自己的产品自己运营，自己的业务自己做。旅行社拥有绝对的话语权。这种模式特别适合正在发展中的中小旅行社。

推荐第8篇：旅游电子商务.

普通旅行社和品牌旅行社

一、南京旅行社 分析每个功能模块：

1、网站信息及新闻模块

通过此模块，旅游者可以清楚地了解旅行社的基本情况、最新的旅游新闻和比较热门的旅游线路。

2、景点/景区信息模块

运用此模块，旅行社可以为旅游者提供一些旅游景点，可以通过实地图片吸引更多的游客。

3、旅游产品信息模块

通过此模块，旅行社可以为旅游者提供清晰明了的旅游线路、旅游出团时间、旅游线路的价格，并且能及时管理，随时更新，体现了信息的时效性。

4、广告发布模块

通过此模板块，旅行社可以发布特色旅游产品和热门旅游产品的促销广告，例如港澳游、世博游、夕阳游··· 优点：

它在原本网站的知识模块的基础上加上了“旅游知识”这一块，这一点是挺好的，他提醒了人们在外出的各项事宜以及该注意什么、准备什么物品等等，这也就是人们出游前最关心的问题。 缺点：以下功能模块几乎在主页上没有发现。

1、客户订单模块

2、酒店预订模块

3、机票预订模块

4、会员注册模块

5、旅游论坛模块

这几个模块看似不怎么重要，但对于一个对旅游有兴趣的人来说却起到一个非常重要的作用，如果不能以最快的方式吸引旅游者的眼球，这就是一个不合理或者不成功的旅游网站。

只有这几个功能模块全都齐全了，我们才能一幕了然的知道这就下一步要干嘛，这至少是对于初次旅游的人提供了一个很好的平台。

二、苏州旅行社

同样，该网站具备以下功能：

1、网站信息及新闻模块

2、景点/景区信息模块

3、旅游产品信息模块

4、广告发布模块、客户订单模块

5、酒店预订模块

6、机票预订模块

7、旅游论坛模块

8、客户订单模块

唯一缺少的就是“会员注册模块”，同时这个网站相对南京网站而言，它的主页显得更加清晰明了。

三、上海华臣旅行社

优点：

1、有会员注册模块，可以针对性的进行营销工作和客户管理。

2、特色的旅游模块，发布旅游信息和多选择性的旅游路线等。

3、通过照片展示旅游景区、景点的旅游风光，让客户更直观的了解旅游目的地的情况。

4、相约旅游的版块富有创意，十分新颖。

5、本月推荐富有特色，不仅有本月主打、温泉之旅还有别的主题。

6、拥有支付宝功能，方便交易。

缺点：

1、在线客服版块不明显，直接沟通不易。

2、主题虽鲜明，但缺乏特色。

3、很难引起访问者的旅游欲望,旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。

4、有地域和主题限制，难以满足个性化需求。

四、中国旅行社总社

优点：

1、整体网站页面清新

2、旅游产品分类信息具有条理性

3、导航模块内容丰富，涉及面广

4、介绍的公司的历史、背景、文化、资质和主要业务等方面

5.拥有特色旅游模块，如：摄影天地，精彩世界

6.为客户提供线路、机票、酒店预订等服务 7.旅游线路和主题进行了图文并茂的展示和分类介绍，如：观光旅游，度假旅游，专项旅游，会议旅游，奖励旅游，特种旅游 8.为游客介绍出游中的一些小知识，旅游保险、卫生保健，为游客提供了极大的方便

9.提供会员专区，为会员提供针对性的管理服务

10．及时发布热门旅游线路、特价机票和特价酒店的促销广告 缺点：

1、没有在线服

2、内容太多、太杂，旅游者无法选择

3、页面载入时间较长，会使游客的耐心度下降

南京新时光旅行社

南京新时光旅行社是经国家旅游管理部门批准，工商行政管理局注册，并向旅游局足额交纳质量保证金，具有独立法人资格，专为企事业单位提供会议服务、商务考察、国内旅游、票务代订、网络订购、休（疗）养、夏令营服务的企业。其主要经营范围：国内旅游、会展服务、各种票务代理、租赁服务、旅游产品销售等。以“诚实守信”为宗旨，加之优越的地理位置和丰富的旅游资源，并藉以十多年从事旅游之经验，组织接待各行业宾客的旅游观光、参观、商务会议及活动，为旅游者提供食、宿、行、购、游、娱为一体的一条龙综合性服务。

南京新时光旅行社拥有一支素质高、知识全、热情周到、经验丰富、应变能力强的专职导游队伍为不同行业、不同层次的旅游者精心设计了不同标准、不同等级、丰富多彩的旅游线路，也可根据不同需求，安排各种特殊项目和开拓视野的特色观光线路和活动。

南京新时光旅行社的优点：

1.为旅游者提供的服务比较全面 2.网站的排版很清晰，给人以一目了然

3.在网站上设置游客吧，让每个游客能在网站上分享旅游的心得，同时也能指出服务过程中的不足，从中吸取教训，提高旅行社的服务效率，提高经济效益

4.提供QQ在线咨询服务，游客在游览网页有问题或对某条旅游线路感兴趣时，可以及时的咨询，解决相关的疑惑 5.给出了周围各个旅行社旅游线路的报价，供游客比较 南京新时光旅行社的缺点：

1.旅游线路不是很全面，覆盖面不是很强，在某种程度上不能满足部分游客的需求，比如说没有特色旅游、红色旅游、探险旅游之类的线路

2.没有针对某个时期的季节特点安排旅游线路，旅游线路比较单一，没有作深层和纵向的业务开拓 3.在顾客投诉方面处理的不是很完善

4.为了适应旅游者日趋个性化和差异化的发展趋势，旅行社应该加大市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造方面引入新理念，实现新发展。使单一的旅游种类更加的齐全，结构更加完整，满足不同层次旅游者的需求，促进旅游业的发展，同时增加经济效益。 同时，旅行社开发的专项旅游产品应该要比较新颖、独特、别致。如以中国历史文化名城为脉络的古城新貌、以山清水秀和乡村风情为主题的乡村旅游、丝绸之路游、长城之旅、马拉松团、西南少数民族风情游等几十个品牌。在安排这些旅游活动的同时，要突出个性化的服务。对不同年龄、不同兴趣、不同需求推出了豪华旅游团、亲子团、蜜月团等。也可以推出具有高文化含量的特种团，如修学团、滑雪团、烹饪团、自驾车团、球迷团、音乐欣赏团、科普旅游团等。

将以提高游客满意度为目标，以强化员工服务意识为重点，向社会作出更高层次、更为全面的文明服务承诺制。制定专门的服务承诺制度，对导游员进行定期的培。此外，通过征求游客意见书，电话回访以及上门听取意见等形式来改进服务，使游客的满意率大大提高。 分析

旅行社对网络营销不重视

许多旅行社的经营者都是传统的商人，所处的位置又高，没有认识到网络营销的意义。在激烈的市场竞争中，他们只注重报纸等高额的线下推广，然后又在收益上采用降价、回扣、减少开支等方式来增加客源或利润。这样，不仅影响服务质量与旅行社形象，而且不容易取得好的营销业绩。同时，尽管“网络推广”人人耳熟，但传统的商人们因为对网络营销的好处了解不足，一直都持徘徊观望的态度。

旅行社对网络了解不够

虽然越来越多的旅行社认识到网络的重要，但对于网络，大部份仍然停留在初级应用阶段，基本上只能做一些简单的文字处理和最普通的数据报表处理，远远没有发挥出应有的优势。已上网的旅行社知道通过网页进行线路发布和宣传，但是却不知道线路怎么发布能让更多的目标游客看到，怎么展示，能吸引游客继续看下去并且喜欢，以致效果达到最好。线路发布的时候，最重要的是三点，

1、让线路在搜索引擎里表现最好

2、让游客能一目了然的看清楚整条线路的介绍情况

3、游客能够直接联系到旅行社。下面以易淘游旅游网的线路发布为例。

旅行社网络营销方式单一

国内许多旅行社网络营销方式单

一、缺少新意，造成网站点击率不高、利用率低。从易淘游旅游网内了解到，即使有近三万家的旅行社注册了网店，但是有部份的旅行社还是仅把自己企业的介绍、线路信息和一些联系方式等资料放到网上，之后对网络的维护、资料的修改、信息的更新等工作则置之不理，更不要说自动去推广了。因此，有些过时的信息仍然在网上，给消费者造成误解，易淘游工作人员只能在旅行社初期的加入中不段的提醒该旅行社去回馈游客的咨询和留言。还有一部份旅行社直接复制别家的线路，内容大同小异，这种产品的参考价值就小很多，对游客也没有了独特的吸引力。易淘游工作人员提醒：网络营销将是每一个商家的必然选择，但是同样的产品不断的被模仿，会造成产品本身的同质化，突出不了本身产品的特点，也不能迎合游客的需求。旅行社想在以后的电子商务里分到一杯羹，一定要做到环节上、细节上步步到位，突出亮点吸引游客。 我国中小旅行社业发展面临严重的困境 我国中小旅行社经营状况总体来说就是“小、散、乱、弱”。以下几个关键词或许可以部分概括中小旅行社业利润单薄和处境艰难的根本原因：

一是体制。目前国家管理旅游业的制度和体系尚不规范和健全。旅行社创办缺乏严格的市场准入资格控制，致使大、中、小旅行社数量激增，众多中小旅行社举步维艰；竞争规则与合作方式的不规范更加直接导致混战的局面；而旅行社在社会环境中的运作规则也亟待完善；

二是价格战。众多旅行社在同分一杯羹或抢占他人市场时，相互杀价，广告满天飞，意图以低价赢得竞争。导致市场局面混乱，资本运作不畅，利润越摊越薄，企业生存难以维系； 三是信用危机。面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，组团社在组团市场拼命的降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展； 四是旅游基础设施相对薄弱，人员素质良莠不齐。资金短缺带来基础设施投资不足；旅游市场的迅速扩大和竞争的火速升级使旅行社骤然间感到“粥多僧少”，由于缺乏一批精通业务、经营能力强的管理人才，旅行社不得不砸下重金到处“挖人”的现象比比皆是。

联网业的复苏给旅游业带来了新的机遇。由于互联网的信息传递速度快，范围广，费用低，不仅可以轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，而且能直接面对终端客户进行宣传推广和在线销售报名，同时内部的业务交流与合作对保持旅游业务的高效顺畅的运营也起到积极作用。

目前国内有着强烈发展意识的旅行社正在利用互联网悄然兴建区域性的合作网络。作为网络成员的旅行社已经开始了通过网络实现区域性业务层面的联合操作，并尝到了统一购销、规模效应带来的甜头。事实上，旅游产品因其具有无形性和不可储藏性，且其生产和销售的过程在服务的过程中同时发生，即只有消费者来到旅游目的地，旅游产品的生产才会发生，在电子商务的实现上不需要物流配送环节。因此可以说电子商务与旅游是最完美的结合 。

（一）是要改变传统经营理念，树立合作意识

（二）是重整组织机构，打造学习型、专业化团队。

（三）是利用自身优势，与当地旅游资源供应商建立起战略伙伴关系

(四)是加大产品开发力度，打造具有竞争力的特色产品。(五)是增强服务意识，建立完善的客户服务体系。

大型旅行社将网站视为旅行社的一个部门，运营目的有两个：一是旅行社及其产品进行网上推广；二是实现自身赢利，从而实现“网社合一”。旅行社网站提供酒店预订、机票预订、“酒店+机票”式的商务套餐和自由行服务以及签证服务、用车服务和量身定制旅游线路的服务等。其中，由于旅行社强大的资源支撑，线路预订是网站的主营业务。旅行社网站依托强大的旅行社资源作为品牌支撑，旅行社的规模优势、品牌知名度等都转化成了网站的品牌优势。同时，旅游网站依托旅行社实体，其酒店预订、线路预定的价格会比一般旅游网站的低。网站的业务收入主要包括旅游线路服务费、酒店和机票的预定代理费等；其目标市场主要针对拼团散客、自助游散客和商旅客人等。这种模式的实质是依托旅行社的产品开发和网络优势，提供有保证的服务、开发个性化散客旅游产品，满足旅游者的个性化需求。

旅行社网络营销的优点，可以归纳为12条，互联网作为信息双向交流和通信的工具，已经成为众多商家青睐的传播媒介，被称为继报纸杂志、广播、电视之后的第四种媒体。据业内人士分析，旅行社网络营销与传统媒介的比较的优势为：

1.适应国际旅游散客潮的需求，网络营销，散客成团 网络除了预订、查询功能之外，非常方便于散客成团，常规旅游线路因客流量较大，用不着拼团；而有一些生僻的项目就可以在网上组团，在网上设计产品。

如上海春秋旅行社在网上就做这个散客成团的业务，他们提出的口号是“网上成团，散客享受团队价”。 2.旅行社网络营销成本低廉，效果强大

网络营销，制作和上网费用低，内容丰富，易于旅游产品开发、修改和补充，便于新产品的迅速投放，宣传面广，覆盖全球。网络营销，且越过了批发商、零售商，减少了销售环节，节省了佣金和费用，降低了销售成本。

3.网络营销便于旅行社与旅游消费者之间的双向沟通，满足旅游者个性化的旅游需求

网络利用其信息量大、覆盖面广、传输迅速的优势，通过各种旅游信息站点及主页，进行供需双方全天候的信息交流，从而提高销售址。对旅游消费者而言，拥有充分的佑息来源，对旅行社等旅游企业的选择范围更大；对旅行社而言，进行信息处理和传输的能力迅速增强，对市场的调研、细分和定位更深入可靠，并通过一对一的营销模式，实现了个性化服务。 4.网络营销，具有结算功能

旅行社在营销中，应该借助网络营销的种种优势来为自己服务，并且我们也相信，网络营销必定成为二十一世纪旅行社营销的标配营销手法。 5， 可２４小时随时随地的提供全球性营销服务，没有地域和时间的限制

6，网络可储存大量的信息，方便消费者查询，提高企业粘性； 7，旅游信息的数量与精确度，远超过其他媒体； 8，能应市场需求，及时更新网络旅游产品或调整价格； 9，所有的旅游图片，文字，视频等信息，都可以放在网上，减少印刷与邮递成本；

10，相当于在网上又开个旅游网店，并且无店面租金，节约水电与人工成本；

11，避免推销员强势推销的干扰；

12，由网络信息提供与互动交谈，与消费者建立长期良好的关系。

互联网络是一种功能是最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它以声光互动沟通的特质，做为跨越时空的媒体，已深深吸引年轻一代人的眼光。此外，它所具备的一对一营销能力，正是符合分众营销与直效营销的未来趋势。

旅行社网络营销是在传统营销基础上产生的营销方式，利用网络来实现营销。但它并非是“虚拟营销”，而是传统营销的一直扩展，即传统营销向互联网的延伸，所有的网络营销活动都是实实在在的。无论旅游者何时何地想要查阅旅行社的旅游产品信息，都可以直接登入旅行社的网站进行查询，而无须一定要在旅行社营业时间内到旅行社的办公地点进行咨询，为潜在的旅游者提供了便利。

国内旅行社开展网络营销是大势所趋，各旅行社可借鉴经验，分析自身的优劣势，有的放矢地开展旅游网络营销。 针对南京旅行社我做出了如下的策划：

在本来已有的功能模块的基础上做一定的更改。

1、首先是主页的第一印象，图片要能映入眼帘，要能吸引旅游者的目光。

2、各个功能模块要发挥其效用，利用此个平台做好信息的沟通工作，为此，我们还可以增加两个模块——会员注册、游论坛

3、不管哪个旅游者到哪里旅游都必须解决住和吃饭的问题，因此，我觉得南京旅行社在一块还做的不够到位，我们邀加强这一块的努力，在主页上把这一块给凸显出来，以避免一系列的盲区。

4、我认为最重要的一点就是对于旅游网站宣传。只有通过大量的宣传才会有更多的人士认识这个旅游网站的存在，毕竟市场上有那么多家旅游网站在竞争。

5、网站存在一个缺点，就是信息的更新不够及时，既然我们已经发现了这个缺点就要不断的去改进，以避免降低在旅游者心目中的诚信度。

鉴于此，如果一个旅行社能把这几个做到位，我想我们旅游行业将会有很好的发展。

推荐第9篇：旅游电子商务

我国的旅游电子商务网站未来发展的对策

摘要：旅游电子商务网站要实现收益递增，必须充分利用网络来进行技术创新。通过对我国旅行电子商务网站市场前景、产品策略和盈利模式等多个方面的分析，结合其所面临的制约因素探讨了我国旅行电子商务网站未来发展的对策。

关键词：旅游；电子商务；发展；对策

1市场前景分析

我国的电子商务网站已经实现了向旅游电子商务网站的转型，通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高，使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应，所有这些特征导致了收益递增的产生，其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网在并购了国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司以后，成为国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司，规模效应很快开始显现，月订量猛增到15万人次，酒店预订的交易额就突破6千万元。

2产品策略分析

旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性，特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此，信息技术的参与对旅游业的影响重大。旅游业和互联网融合成的旅游网站，使传统的旅游运作方式得到极大的改善，并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势，互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式，通过架构在旅游商务网站平台上，使交易操作程序简便，交易环节压缩，交易成本大幅节省，交易的效果也将变得非常显著。

3盈利模式分析

搭建基于B/S的电子商务网站的平台

B/S的电子商务网站平台为客户提供了丰富的旅游产品信息，在这个平台上客户不仅能迅速的查到，如客房预订、酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程等这些简单的资料，还可以自行选择适合自身的旅游产品，满足其个性化的要求。这种平台的出现，打破了传统的旅行社跨地域经营所具有的局限性，扩大了经营范围，这种方式面对散客旅行的优势更为明显，盈利的优势也越来越大。

4制约因素分析

认知制约

现阶段旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还很低，很多还停留在探索阶段，更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。

5发展对策分析

我国幅员广阔旅游资源丰富但分散，因此旅游信息的挖掘、采集、加工、整理非常重要，同时还要密切关注并及时获取业内最新信息，在网站实时发布。网站内容应保持全面而且最新状态，特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索，语言版本要开放。界面应美观实用，并充分利用多媒体技术，以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互性服务拦目，与游客进行网络交流，拓展特色栏目的深度和广度，体现网络开放、互动的特点，增强客户的参与意识。

6结语

旅游网站实现了旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华，使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和参考，只要不断完善网络内容，改进现有功能，开拓新的服务，使电子商务与传统旅游真正实现优势互补，游客才能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费，实现建立真正意义上的旅游电子网站。

推荐第10篇：电子商务班(校企班)旅游策划书

电子商务校企班秋游策划书

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一：活动意义：

为了促进本班同学的交流，营造和谐融洽的集体氛围，丰富同学的校园生活，陶冶情操，培养生活实践能力，同时领略南京风情。10级电子商务校企班班委决定：

在既可以为全体成员营造一种轻松自由的气氛，又可以加强同学们的集体意识感的同时于2010年10月30日组织秋游活动。

二：活动组织：

1、活动总负责人：辅导员、班长、副班长。

2、活动策划倡议：组织委、班长。副班长。

3、秋游活动地点：南京珍珠泉旅游景点。

4、举行活动时间：2010年10月30日。（本次活动历时一天）

5、本次参加人员：我班同学。

6、本次乘车路线：南京信息职业技术学院→南京珍珠泉（上午）

南京珍珠泉→南京信息职业技术学院（下午）

三、活动内容：

1、前期准备：班长负责统计志愿参加这次活动的成员名单并分组。一组6人，每组选出一个组长，负责本组人员安全及通知相关事宜。

2、组织委员联系场地、班长与旅游景点人员商量相关细则。

3、文艺委员选择组织一些到时将要进行的团队游戏。

4、所需物品：各种食物（自行购买）、水、雨具．．．．．．（生活委负责，并经班委同意利用班费购买相关活动物品）

５活动经费：每人交本次活动经费50元人民币。

６、活动进程：大家到达目的地先统一安排、集体活动、然后再进行小组活动。

四、注意事项：

各班委利用班会时间加强对同学们进行交通安全教育、来回路上的纪律教育。规范活动行为。具体要求如下：

１、上下车能有序排队、不拥挤、不在车上打闹、不将头伸到窗外等。

２、保持公共场合清洁卫生，做文明大学生。

３、一切行动听指挥，如有事需先向组长报告，手机必须保持开机状态。（请同学们于今晚

将手机充满电，准备好所需物品）

４、自由活动时能开展一些有益、有趣有序的活动，不做危险游戏等违规事。

５、关于本次活动的未尽事宜，班委令行通知。

五、后续工作：

各班委根据组长意见及自己的观察，讨论、总结此次活动的经验教训，提高本班组织能力、班级凝聚力、丰富大家校园生活！愿此次活动能在大家人生中留下美好的回忆，希望各位同学玩得Ｈａｐｐｙ！

最后感谢各位同学为此次活动所付出的努力、并衷心祝愿本次活动取得圆满成功！！！！！！！！！！

２０１０年１０月２９日９时２１分

１０级电子商务班班委

第11篇：电子商务策划书

一、网店简述

网店名称：

商业模式：我们的货源直接与韩国总店挂钩。

经营宗旨：因为我们诚信，所以我们自信！诚信为本！紧跟时尚潮流！

二、产品概述：我们的产品是韩国知名品牌“韩都衣舍”。我们主营韩版男女服饰!

三、市场分析：（1）迄今为止，在淘宝上的服装旗舰店很多，大多数都是男女专项服装店，消费群体大众化，可供消费者选择的款式逐渐单调。（2）越来越多的年轻一代追求品牌，当前以韩国品牌为主潮流。“韩流”盛行。（3）当前的消费群体逐渐年轻化。

四、竞争分析：针对现在的服装旗舰店消费群体的大众化，样式单调，品牌杂乱，所谓“众口难调”我店针对这一市场情况，特携手韩国知名品牌“韩都衣舍”，专售统一品牌，统一目标消费群体，把年轻人作为目标消费群体，紧紧抓牢当代年青人追求时尚和潮流的市场潜动向，紧跟当代青年一代的生活节奏和前进步伐。本人相信，如果能做到这一点，那我们一定能够把握和影响整个服装界的市场动向。我们的竞争宗旨：不要让市场来影响我们，而要我们去影响市场！

五、网店推广策略：

（1）通过传统渠道，也就是以店长和店员的人际关系展开，口耳相传!

（2）打广告，广而告之。

（3）：充分利用当代通讯设施“网络”，我们可以发布qq,可以登陆别 人 的论坛发布自己的网店网址。也可以建立自己的博客，发表相关文章提升点击量。

六、团队概述及成员职责：独立团队。店长：仇建新。

因为我相信自己，所以我选择自己

第12篇：电子商务策划书

电子商务策划书模板

（一）

背景：如今电脑已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但对一些手头紧又急需电脑的人来说，租台电脑要比买新的划算多了。然而让人尴尬的是，与一些地区电脑租赁的火爆相比，厦门的电脑租赁始终没有热起来。

项目：创办厦门新思索计算机租赁有限公司，出租计算机、络产品、办公设备、显示器、投影设备等。我们宗旨是服务专业化、服务规范化、服务多样化。诚待合作伙伴，尊重同业者，追求多赢。把风险留给我们，把方便留给客户。

一、公司介绍

一、公司经营宗旨及目标

宗旨：服务专业化、服务规范化、服务多样化。创造完美电脑租赁服务。

目标：将公司发展成为厦漳泉三地电脑租赁的主导企业，将公司品牌发展成为市场著名品牌，并走向整个福建市场。

二、公司简介

公司名称：厦门新思索计算机租赁有限公司

业务范围：出租计算机、络产品、办公设备、显示器、投影设备。提供计算机和相关设备的租赁，同时提供相应的技术支持服务，收取租金和押金。租赁产品 : IBM、HP、Dell、Philips、Viewsonic、Acer、Toshiba、Nec、Sony、Canon、Lenovo等。

三、公司管理

1、管理思想

优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现1+1>2的效果。

2、管理队伍

投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。

3、管理决策

管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有本科学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。在我们获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要职务。

4.团队概述

学历背景：大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心。

人际关系：有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。

职业素质：信守承诺；注重规范；遵循公司宗旨理念。

四、场地与设施

租用商品房做为办公地点，根据交通情况选择仓库地点。（根据具体情况另行考虑，本计划暂时不考虑）

二、市场及竞争分析

一、市场介绍

如今电脑已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但对一些手头紧又急需电脑的人来说，租台电脑要比买新的划算多了。然而让人尴尬的是，与一些地区电脑租赁的火爆相比，厦门的电脑租赁始终没有热起来。

二、市场机会及环境

据了解，许多高校高年级的学生因迫于毕业设计的压力，加上对电脑也只是短期使用，所以他们把目光投向了电脑租赁。这些租赁者一般是文史类或经济条件不太好的学生。厦大软件学院学生小黄在接受我们的市场调查时说，由于所学专业需要，他和同学们很想租台电脑来学习，而厦门及周边地区的电脑租赁业务始终“露不了脸”。他说：“大三买新电脑显然划不来，而且经济条件也不允许。二手电脑的配置太差，达不到图片和视频的处理要求。如果有电脑租赁，肯定会受到不少大学生的欢迎。”在厦门各大高校内的校园BBS上，就有不少求租电脑的小广告。因为求租难，不少学生向自己的同学和校园周边的吧租电脑。

三、市场竞争分析

我们在厦门各大电脑商店及电子城走访时发现，的确没有开展电脑租赁业务的商家。在电子城2楼，几家做二手电脑的商家虽然在服务项目上有租赁电脑一项，但都表示没开展过租赁电脑的业务；所有电脑专卖店的回答很干脆：电脑不出租，也不打算开展这项业务。

不断降价的品牌机、性价比很高的兼容机以及极具价格优势的二手电脑，再加上分期付款购电脑等促销形式，在推动家用电脑普及的同时也抢占了租赁业的市场。就目前市场行情来看，出租的电脑都是次主流的配置，而月租金在100元左右，这与分期付款的月费用差不多；再加上押金很高，有的甚至达到原价的90％，所以相比之下消费者就觉得不划算。另一方面，租赁电脑的大多是在校大学生和急于应付各种计算机考试的人，而租赁时间也仅限于几个月，所以就目前情况来看，每年的租赁高峰期并不能推动市场扩张。

虽然目前租赁市场萧条，但也露出了一线曙光，IBM和联想已于近日推出了规模庞大的电脑租赁计划。电脑出租实际上是一个需求很大的市场，展示会、培训、学习等都有短期使用电脑的需求。目前厦门电脑租赁业务始终热不起来，主要是商家和消费者之间没有建立起信任机制。经过分析，我们公司应该能加速电脑租赁市场启动。

四、目标市场

立足厦门岛，辐射厦漳泉地区。各单位企业或个人展示、展览、会议、培训；员工新聘或临时录用； 系统测试、软件测试、项目开发。 企业办公（财务考虑）；移动办公 ；个人应用：娱乐、学习等构成了我们的目标市场。

五、顾客的购买准则

顾客上预订，下现场看货决定是否租用。采用自愿原则，顾客与公司订立双方均可接受的租赁协议书。

三、产品与服务

一、服务细则

提供高质量的设备，针对不同租赁需求和应用环境，提供灵活多样的技术服务。 （以下基本服务区域指厦门岛内）

服务内容分四类： 基本服务；增值服务；快速保障服务；协议服务。

基本服务：不提供免费送取货服务。

1、提供免费电话技术支持。

2、不提供免费上门服务。

3、客户将设备送到公司技术部，免费维修和维护，租赁协议指定的收费项目除外。

增值服务：10公里以内免费送取；10公里之外视远近收取交通费用，如果超出基本区域以外，酌情收取服务费。

1、基本区域内上门硬件维修，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费。

2、基本区域内上门系统软件修复（WINDOWS，OFFICE系列，络联通）。

3、基本区域内24小时之内上门解决。

如果租赁协议上对服务内容另有约定，以协议为准。

快速保障服务：基本区域内免费送取，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费。

1、基本区域内免费上门硬件维修，否则酌情收取运输和服务费。

2、基本区域内上门系统软件修复（WINDOWS，OFFICE系列，络联通。

3、租期1-6天，4小时之内上门解决（基本区域内），其他区域另行协商。

4、租期7天以上，12小时之内上门解决基本区域内，中午12点以后叫修，次日上午12点以前上门解决，其他区域另行协商。

如果租赁协议上对服务内容另有约定，以协议为准。

协议服务：在租赁协议中具体约定服务内容和提供服务的方式，以满足特殊应用环境。

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（二）

项目：创办本公司的鞋业在线商务；主要以销售鞋类为主；在线订购、售后咨询、在线商谈、样品预览、客户特殊要求等在线服务。我们的宗旨是服务专业化、服务规范化、服务多样化。诚待合作伙伴，尊重同业者，追求多赢。把风险留给我们，把方便留给客户。同时也提供免费电话咨询服务。

一、公司介绍

二、公司经营宗旨及目标

宗旨：服务专业化、服务规范化、服务多样化。创造完美电脑租赁服务。

目标：将公司发展为电子商务界中有优越知名度的企业，并将公司的品牌在上打响。

三、公司简介

公司名称：某某鞋业

业务范围：销售各种鞋类：男装皮鞋、女装皮鞋、运动鞋、儿童些等。

四、公司管理

1、管理思想

优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现1+1>2的效果。

2、管理队伍

投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求在本公司发展的人才加入本公司。

第13篇：电子商务策划书

电子商务策划书范文

（一）

大力发展农产品电子商务，促进农产品市场流通，有利于实现市场供需平衡，促进农业生产要素的合理流动，同时有利于降低农产品交易成本，促进农产品的商品流通，规避低层次农产品相对过剩的局面。因此建立一套电子商务上服务平台，依托目前已经形成的市场，通过在上进行电子商务交易增加物流、资金流的流通效率，将极大地促进农业产业化的发展。

一、建设目标

以某地农业特色产品为基础，以初具规模的“特色农产品”为切入点，通过整合和开发，搭建一座集技术信息、产品展示、商务洽谈、产品交易、上支付、物流配送、安全认证与一体，立足当地、辐射全国的统一的开放的电子化农产品交易支撑平台，为本地区、乃至全国的农村种植养殖专业户、涉农加工企业、涉农批发及零售商、涉农经纪人等提供方便、快捷、廉价、实用的上“找商机、交商友、建商铺、看商情、促交易”的服务，建立现代化的农产品生产流通服务体系，以促进当地及周边地区农村社会经济发展，加快当地社会主义新农村建设的步伐。

二、建设内容

1、电子商务平台

特色农业商务平台囊括了以前各站的信息服务，并以宽带络、短信、邮箱、信息交互、人工专线等现代通讯技术为基础，为特色农业提供了一个新型低成本、高效益的营销环境。该平台作为第三方电子商务平台，为农民和涉农企业在各个特色农业站上，构建商品购销和供需见面的“电子农贸市场”，为买卖双方提供商务服务。

（1）会员服务

通过企业身份认证提供电子交易的会员服务，可面向买家、卖家、经济人提供。正式注册的会员可拥有一个诚信会员商铺，可发布供求和产品信息。

（2）信息服务：

面向买卖双方及其他用户，提供信息的发布、浏览、搜索服务。并通过手机短信、E-mail、电话等多种通信方式，便于买卖双方对比交易，模拟建立上市场，按照产品类别和目录，提供每一种产品的厂商、规格、参考价格、报价方式等信息。

（3）交易服务：

这是电子商务平台的核心业务流程，严格按照分级管理，照顾各用户级应得的利益。交易服务分为三个模块：上填报系统、订单系统、交易系统。

（4）物流和资金流服务：

物流企业和银行系统，通过与电子商务平台连接，既实现产品的物流配送又实现上支付系统，实现交易资金流和物流的统一协调运作。

（5）沟通交流服务：

提供商友会、交会、商家论坛、商家博客等，开通视频交流系统，商家可通过络实现面对面的交流。

（6）分析和管理服务：

所有的交易记录，产品信息，行业数据信息均可以按各种组合进行分析统计，并可生成报表，以指导销售或进行销售月结，年结算。

（7）安全保障：

通过CA认证等安全措施，提供商家在交易、谈判、合同、运输、支付等环节的安全。同时帮助用户了解电子商务平台的使用、注册、交易流程、平台结构，提供交易产品质量的追溯方式，公布主办单位的联系方式，保障特色农业电子商务平台的安全与可靠性。

2、涉农信息资源开发

通过建立信息库和知识库，深度开发涉农信息资源开发，通过村委会、种养殖大户、农村经纪人服务站、农业龙头企业、农村商业连锁超市等多种服务机构，将各种数据汇集成有用的信息，借助农业、信息机、农信通、农业在线、电视农业频道等农业服务络，到达农户手中。

（1）开发与“三农”紧密相关的本地信息。开发与“三农”紧密相关的本地信息，向广大农民提供农副产品和农资产品等市场信息、种植养殖实用科技信息和以提高信息技能为主的教育培训信息。建立城乡信息资源共享机制、数据采集交换理机制，推进信息资源的整合、共享，实现数据大集中和“一库多用”。

（2）加强农业信息员队伍建设。通过农业信息协会等形式，完善工作机制，提高人员素质，将农业信息员队伍建设成为促进全市农民增收的智囊团和助推器。

（3）开设全市农业专家热线，实施“农信通”业务工程。分别利用各自的络和技术优势，设置统一对外的农业专家服务热线。农民群众通过手机拨打统一服务号码后，根据语音提示转接相应专家，从而实现农民与农业专家随时随地直接对话咨询。

3、“进村入户”渠道建设通过建立多种信息服务渠道，重点解决“最后一公里”进村入户问题。

（1）利用电视、电话、电脑“三电合一”模式，为农民提供全覆盖、廉价的、灵活的获取信息的方式。

（2）推动宽带进村入户工程，20**年底达到全市宽带行政村覆盖率100%。加快农村有线电视、数字电视入户步伐，不断完善农村信息化基础设施。

（3）建设农村市县乡村户五级信息点。保证络进村入户，让农民享受到互联带来便利。

（4）全面启动特色站建设。利用我市统一的电子商务平台，建设“一乡一站”、“一村一站”，形成我市特色农业产品站群，发挥规模效益。在站建设的同时，启动“百万农民建邮箱”工程，为全市每户农民建一个电子信箱，实现农民与市县农业专家信息互动。

4、运行机制

推进农村特色经济信息化工作，按照“政府支持、市场化运作、以养”的原则，探索、创新建设运营模式，实现农村信息化的可持续发展。

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（二）

随着我国电子商务基础环境的日益成熟，茶叶络直销及招商的商业模式已经由最初的构想转化成具有明确的盈利模式的商业形态。

作为世界茶叶生产、加工和销售大国，中国茶叶年总产值达百亿元，特别是台湾茶，因其独特品质深受大陆民众喜爱，但在茶叶电子商务领域却几近空白，如何发展电子商务成为业界关注的话题。

因此，无论是拥有庞大传统茶叶营销渠道的大型企业或是处于起步成长阶段的茶叶商，络直销是一个市场前景广阔、充满机遇的发展领域。

茶叶行业面临的困难：

市场品牌竞争激烈。

利润率下滑。

小批量、多品种生产需求增加。

成本提升，库存周期缩短的压力不断增大。

传统市场准入门槛提升。

品牌茶叶不断发展壮大，市场竞争日趋激烈；在竞争和成本的双重挤压下，众多茶叶厂商的平均利润率下滑；终端消费人群需求不断细分，小批量、多品种生产需求增加。与此同时，消费端对质量、品种的要求也在不断提高；原材料、生产资料、渠道成本提升，库存周期缩短在成本控制中成为首要解决的问题之一；市场竞争激烈，规模效应、品牌建设成本等因素进一步提高了传统茶叶行业市场的准入门槛。

在茶叶行业的站中，针对自己公司站做推广的很少，而现在很多人利用络寻找茶叶的时候往往是通过搜索引擎或到行业站找，虽然现在是电子商务时代，但是人们对于茶叶的质量还是很在意的，往往是到一定的茶叶及代理商那里去购买，但是随着科学的发展，络已经成为现在通信的一个主流方式，很多消费者或经销商商都是通过络寻找产品，这样就省去了时间、金钱。

茶叶络直销及招商电子商务的根本目的：

多年以前，茶叶信息化建设已经为企业主们所关注，ERP、供应链管理系统、各类进销存管理系统在协调企业内外部资源调配、节约企业成本方面起了极为重要的作用。

当互联发展深入到直接影响我们的生活和日常购买行为时，电子商务蓬勃发展起来。区别于早期信息化建设的目标，茶叶络直销电子商务的根本目的在于以下四方面：

通过络渠道实现、提升茶叶产品销售额。

加速抢占络直销及招商市场份额，进而提升传统市场品牌影响力，催化整体市场占有率。

建立起极致压缩中间渠道的直销及招商模式，降低渠道成本；()加强厂家与经销商和消费端的接触，获得即时市场信息，进而根据反馈在设计生产环节对市场信息做出快速反应，压缩设计、生产、库存周期。

绕过庞大的生产资料投入与渠道开发门槛，以低成本短周期电子商务模式切入茶叶领域。

几个核心关键点：

如何选择、设计、开发、导入络直销及招商电子商务平台，迈开络直销及招商的第一步？

如何通过有效的信息数据交换，将电子商务平台的销售数据与企业ERP、SCM整合，提高效率、节省成本、整合应用企业资源？

如何通过络营销提高销售额，实现有效的客户关系管理，塑造企业品牌？

平台主要功能需求与实现：

茶叶上直销及招商电子商务平台归属B2B和B2C结合电子商务范畴。

络直销及招商电子商务平台涵盖互联络应用技术、络安全及系统安全技术、数据库及应用集成技术，平台建设必须为企业ERP等后端系统整合预留足够的空间，并为络营销方面做充分的考量。

需要强调一点：茶叶络直销及招商电子商务平台是一个整合了产品销售、产品管理、市场与销售信息入口、数据统计分析、营销推广、客户关系管理等功能模块的经营性平台。因此，系统功能的开发与实现应满足企业长期经营运维的需求。

为此需要有一个功能完善、有良好用户体验的一站式上茶叶导购平台，并有个鲜明的上品牌形象，力求抓住客户眼球并取得客户信任。使用在线服务系统，可以保证一天24小时有人在线解答，这样能在第一时间消除客户的疑问，为抓住客户做了最好的基础。站建设好以后，我们产品面向的将是全国的代理商和终端客户，客户担心的是距离远，没有安全保障，我们可以通过多种方式给予技术支持，也可以向客户保证产品不好卖的话！在检验产品包装没有破坏的情况下能给予退货，这样就打消了客户的后顾之忧，当然，产品卖的好的话，在当地的市场自然就打开了，技术支持只是前期的必须环节„„

通过多种方式的络营销吸引消费者及经销商点击浏览并提高交易成功率，特别是利用搜索引挚营销，使茶叶相关关键词排在搜索结果前面，其效果尤为突出，并到相关行业的站、论坛、博客及商务站里面不断发布信息。结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷；参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值；对主要站推广措施的效果进行跟踪，定期进行站流量统计分析，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。

总之：

1、做到服务到位，诚信为本，客户的满意才是我们的成功。

2、充分利用络，寻找消费者、经销商，推广自己的产品，争取全面打开全国市场。

茶叶电子商务开展步骤：

1、定位好代理、直销、代工三合一的络销售模式，打造台湾茶最佳络品牌，完善电子商务功能。

2、对站进行整站优化，针对各个目标群体分析长尾关键词，实现在搜索引擎推广上进行全方位的覆盖。

3、组成电子商务项目组，全面负责电子商务推广，维护，经营等工作，该项目组成员至少包括站维护推广员、跟单客户服务员、招商渠道员等。

4、通过软文营销、论坛社区营销、电子邮件营销等营销手段进行全面的络推广，以达到最大程度争取潜在客户消费者

5、做好客户管理系统、经销商管理系统并与企业ERP系统进行整合，整合应用企业资源，实现企业经营电子化、络化。

一个茶叶站的成功与否与建站前的站策划有着极为重要的关系。在建立茶叶站前应明确建设茶叶站的目的，确定茶叶站的功能，确定茶叶站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。只有详细的策划，才能避免在茶叶站建设中出现的很多问题，使茶叶站建设能顺利进行。

茶叶站策划书出应该尽可能涵盖茶叶站策划中的各个方面，茶叶站策划书的写作要科学、认真、实事求是。茶叶站策划书包含的内容如下：

一、建设茶叶站前的市场分析（企业自行处理）

1、相关行业的市场是怎样的，市场有什么样的特点，是否能够在互联上开展公司业务。

2、市场主要竞争者分析，竞争对手上情况及其茶叶站策划、功能作用。

3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用茶叶站提升哪些竞争力，建设茶叶站的能力（费用、技术、人力等）。

二、建设茶叶站目的及功能定位（企业自行处理或与专业公司商议）

1、为什么要建立茶叶站，是为了树立企业形象，宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性茶叶站？是企业的基本需要还是市场开拓的延伸？

2、整合公司资源，确定茶叶站功能。根据公司的需要和计划，确定茶叶站的功能类型：企业型茶叶站、应用型茶叶站、商业型茶叶站（行业型茶叶站）、电子商务型茶叶站；企业茶叶站又分为企业形象型、产品宣传型、上营销型、客户服务型、电子商务型等。

3、根据茶叶站功能，确定茶叶站应达到的目的作用。

4、企业内部（Intranet）的建设情况和茶叶站的可扩展性。

三、茶叶站技术解决方案（与专业公司商议）

根据茶叶站的功能确定茶叶站技术解决方案。

1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。

2、选择操作系统，用Window2000/NT还是unix,Linux。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。

3、采用模板自助建站、建站套餐还是个性化开发。

4、茶叶站安全性措施，防黑、防病毒方案（如果采用虚拟主机，则该项由专业公司代劳）。

5、选择什么样的动态程序及相应数据库。如程序ASP、JSP、PHP；数据库SQL、ACCESS、ORACLE等。

四、茶叶站内容及实现方式（与专业公司商议）

1、根据茶叶站的目的确定茶叶站的结构导航。

一般企业型茶叶站应包括：公司简介、企业动态、产品介绍、客户服务、联系方式、在线留言等基本内容。更多内容如：常见问题、营销络、招贤纳士、在线论坛、英文版等等。

2、根据茶叶站的目的及内容确定茶叶站整合功能。

如FLASH引导页、会员系统、上购物系统、在线支付、问卷调查系统、信息搜索查询系统、流量统计系统等。

3、确定茶叶站的结构导航中的每个频道的子栏目。

如公司简介中可以包括：总裁致词、发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等；客户服务可以包括：服务热线、服务宗旨、服务项目等。

4、电子商务类茶叶站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。

5、如果茶叶站栏目比较多，则考虑采用茶叶站编程专人负责相关内容。注意：茶叶站内容是茶叶站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在茶叶站发布后调查人们对茶叶站内容的满意度，以及时调整茶叶站内容。

6、确定茶叶站内容的实现方式。如产品中心使用动态程序数据库还是静态页面；营销络是采用列表方式还是地图展示。

五、页设计

1、页设计美术设计要求，页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合企业CI规范。要注意页色彩、图片的应用及版面策划，保持页的整体一致性。

2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、络速度、阅读习惯等。

3、制定页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

六、费用预算

1、企业建站费用的初步预算

一般根据企业的规模、建站的目的、上级的批准而定。

2、专业建站公司提供详细的功能描述及报价，企业进行性价比研究。

3、茶叶站的价格从几千元到十几万元不等。如果排除模板式自助建站（火山动力通常认为企业的茶叶站无论大小，必须有排他性，如果千篇1律对企业形象的影响极大）和牟取暴利的因素，茶叶站建设的费用一般与功能要求是成正比的。

七、茶叶站维护

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

2、数据库维护，有效地利用数据是茶叶站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。

3、内容的更新、调整等。

4、制定相关茶叶站维护的规定，将茶叶站维护制度化、规范化。

5、说明：动态信息的维护通常由企业安排相应人员进行在线的更新管理；静态信息（即没用动态程序数据库支持）可由专业公司进行维护。

八、茶叶站测试

茶叶站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：

1、服务器稳定性、安全性

2、程序及数据库测试，页兼容性测试，如浏览器、显示器。

3、文字、图片、链接是否有错误。

九、茶叶站发布与推广

1、茶叶站测试后进行发布的公关，广告活动。

2、搜索引掣登记等。

十、茶叶站建设日程表

各项策划任务的开始完成时间，负责人等。

以上为茶叶站策划中的主要内容，根据不同的需求和建站目的，内容也会在增加或减少。在建设茶叶站之初一定要进行细致的策划，才能达到预期建站目的。

第14篇：电子商务策划书

背景：

在Internet飞速发展的今天，互联网成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，网络经济也随之兴起。作为天之骄子的大学生们，上网早已是日常生活中的一部分。川大的校园网络基本成形，并已有自己的网站，在此基础上发展校园网络经济不仅可为老师和同学带来了快捷方便的网上购物环境,而且给周边超市的管理者也带来了全新的商业契机。因此针对这种经济环境决定开设一家网络超市，拉近学生与商家的距离，起中间桥梁的作用。既帮助学生选购了称心如意、物美价廉的商品，也为商家带来了丰富的经济利润。

目录：

一、市场营销决策

二、消费者行为分析

三、网站整体规划

四、网站产品定价策略

五、网站促销及推广

一、市场营销决策：

营销渠道的结构，可以分为长度结构，即层级结构；宽度结构以及广度结构三种类型。三种渠道结构构成了渠道设计的三大要素或称为渠道变量。进一步说，渠道结构中的长度变量、宽度变量及广度变量完整地描述了一个三维立体的渠道系统。

1、长度结构（层级结构）

营销渠道的长度结构，又称为层级结构，是指按照其包含的渠道中间商（购销环节），即渠道层级数量的多少来定义的一种渠道结构。

通常情况下，根据包含渠道层级的多少，可以将一条营销渠道分为零级、一级、二级和三级渠道等。

零级渠道，又称为直接渠道（direct channel），是指没有渠道中间商参与的一种渠道结构。零级渠道，也可以理解为是一种分销渠道结构的特殊情况。在零级渠道中，产品或服务直接由生产者销售给消费者。零级渠道是大型或贵重产品以及技术复杂、需要提供专门服务的产品销售采取的主要渠道。在IT产业链中，一些国内外知名IT企业，比如联想、IBM、HP等公司设立的大客户部或行业客户部等就属于零级渠道。另外，DELL的直销模式，更是一种典型的零级渠道。

一级渠道包括一个渠道中间商。在工业品市场上，这个渠道中间商通常是一个代理商、佣金商或经销商；而在消费品市场上，这个渠道中间商则通常是零售商。

二级渠道包括两个渠道中间商。在工业品市场上，这两个渠道中间商通常是代理商及批发商；而在消费品市场上，这两个渠道中间商则通常是批发商和零售商。

三级渠道包括三个渠道中间商。这类渠道主要出现在消费面较宽的日用品中，比如肉食品及包装方便面等。在IT产业链中，一些小型的零售商通常不是大型代理商的服务对象，因此，便在大型代理商和小型零售商之间衍生出一级专业性经销商，从而出现了三级渠道结构。

2、宽度结构

渠道的宽度结构，是根据每一层级渠道中间商的数量的多少来定义的一种渠道结构。渠道的宽度结构受产品的性质、市场特征、用户分布以及企业分销战略等因素的影响。渠道的宽度结构分成如下三种类型。

密集型分销渠道（intensive distribution channel），也称为广泛型分销渠道，就是指制造商在同一渠道层级上选用尽可能多的渠道中间商来经销自己的产品的一种渠道类型。密集型分销渠道，多见于消费品领域中的便利品，比如牙膏、牙刷、饮料等。

选择性分销渠道（selective distribution channel），是指在某一渠道层级上选择少量的渠道中间商来进行商品分销的一种渠道类型。在IT产业链中，许多产品都采用选择性分销渠道。

独家分销渠道（exclusive distribution channel），是指在某一渠道层级上选用惟一的一家渠道中间商的一种渠道类型。在IT产业链中，这种渠道结构多出现在总代理或总分销一级。同时，许多新品的推出也多选择独家分销的模式，当市场广泛接受该产品之后，许多公司就从独家分销渠道模式向选择性分销渠道模式转移。比如东芝的笔记本产品渠道、三星的笔记本产品渠道等就如此。

3、广度结构

渠道的广度结构，实际上是渠道的一种多元化选择。也就是说许多公司实际上使用了多种渠道的组合，即采用了混合渠道模式来进行销售。比如，有的公司针对大的行业客户，公司内部成立大客户部直接销售；针对数量众多的中小企业用户，采用广泛的分销渠道；针对一些偏远地区的消费者，则可能采用邮购等方式来覆盖。

概括地说，渠道结构可以笼统地分为直销和分销两个大类。其中直销又可以细分为几种，比如制造商直接设立的大客户部、行业客户部或制造商直接成立的销售公司及其分支机构等。此外，还包括直接邮购、电话销售、公司网上销售等等。分销则可以进一步细分为代理和经销两类。代理和经销均可能选择密集型、选择性和独家等方式。

二、消费者行为分析：

影响消费者购买行为的内在因素很多，主要有消费者的个体因素与心理因素。购买者的年龄、性别、经济收入、教育程度等因素会在很大程度上影响着消费者的购买行为。

消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度、学习。

三、网站整体规划：

我认为当前网站经营设计的基本思想是定位，即强调把更多更准确的信息传达给浏览者，给他们一种与众不同的独特的影响。具体的三定有“定位”，“定向”，“定点”三个方面，这三定要力求准确。

1.定位----了解你的竞争对手

网站设计的定位要让浏览者在浏览和使用的过程中，能迅速了解网站的特征，属性，用途。

以网站的定位来设计突出网站的形象，运用适当的色彩，既要有网站的标志色，又要与其他同类网站相区别。Logo的设计，字体的选择要与基调一致，同时也要考虑到实际操作及传输等方面的经济实效。

网站的设计定位一般从以下几个方面考虑：

地域定位：网站的地域属性，是集中在某一个地区或者某几个城市，还是面向全国，面向全世界。

类别定位：即网站是门户型，商务型，还是其他专业型。

特点定位：为网站确立以提高竞争力的特点，没有特点的网站是不成功的网站。

时间定位：最可能被大量访问的时间段。

2.定向----了解你的网民 任何网站都不可能人人喜欢，人人都去上。因而网站的建设及设计也不必要面向所有的人设计，而只要面向对网站有“满意欲望”的特定群体。研究和选择特定群体就是“定向”，网站经过定向后，会使特定群体的网民感到亲切，更容易在这一群体中传播开。 定向设计需要掌握特定群体的很多资料，性别比例，年龄阶段，文化层次，经济水平，信仰，习性，职业等等人文资料，以及具体的期望，例如：是否需要成就感，消遣娱乐取向，及有利于子女，健康，学习，求知。

以上这些在设计时，须根据具体情况择优结合，统一构思。

3.定点----了解你的竞争者

“定点”即与同类网站的竞争，特别是在强手如林的网络中，网站的设计必须出类拔萃，鹤立鸡群，具备独特的观点，才可能处于有利位置。没有竞争就无须定点，竞争越多越要花大力气定点，从而使自己的网站优于同类网站。

四、网站产品定价策略

五、网站促销及推广

一些简单的网站推广方式： 1.免费的网络通讯工具

网络通讯工具有哪些呢?主要就是指QQ，邮箱这类的互联网工具，这些工具可以为我们在一定程度上提升网站的流量，关键是看你怎样去运用。很多的朋友对这些信息是很敏感的，或许可以说讨厌，不要一加QQ群就去发广告，而是积极的参与互动，讨论，让更多人了解你，知道你有这样的一个网站。从而推动人群去点击你的网站，或是寻找他需要的产品或服务。

2.问答平台

中文网站推广，要用尽百度知道，这个用尽不是说我们去搞作弊，回答别人的问题，不符合内容的。而是我们要用心去回答问题，适当的加上自己的网站链接，不一定要有首页的网址，可以是内页，或是其他可以到达我们网站的链接。现在网络很多的问答平台，有：百度知道，天涯问答，新浪知识，搜搜问答等等。百度知道是最好的，那就需要你合理的利用，要是你使用过量，甚至会为网站带来K站的可能性。

3.博客（微博）推广

指的是企业或者个人通过博客这种网络应用平台进行自我宣传，以其达到宣传企业形象，企业产品，品牌以及个人品质的营销目的。 现在网络上的免费博客有很多，百度空间，新浪，QQ空间，天涯，网易等等，博客相对来说没有那么严格，可以说比较宽松点，我们可以在博客上带上自己的产品，或是服务，网站地址。这些都没有问题的。

4.论坛推广

指得是通过论坛的方式。在一些人气高人流量大的论坛网站（如新浪论坛，天涯论坛等）发布和公司产品相关的帖子，提高网络曝光率，提高品牌树立。另外网站的个人签名档等信息栏目也是可以合理利用到的地方！

5.电子邮件推广

通过群发邮件方式推广。在这要注意几点是，第一，邮件地址的有效性！这就需要长期并收集整理或者也可以通过个别渠道途径进行购买。第二，邮件内容的实用性。内容必须有效，并且有可读性，能激起读者了解并最终产生购买欲望。第三，邮件发布的时间把握。比如节假日等特殊时间。

第15篇：电子商务策划书

电 子 商 务 策 划 书

目

录

一、电子商务概述

二、电子商务建站目标：

三、电子商务策划

四、电子商务的功能及特性

一、电子商务概述

随着互联网的高速发展和电脑的世界普及化，人们使用互联网的人数和次数越来越多。网络逐渐成为人们生活和工作中不可或缺的服务工具，在这个基础上网络营销便逐渐开始发挥其强大的市场作用。在中国网络已经成为继电视媒体和报纸的第三大媒体，成为一个巨大的宣传平台影响着人们的生活，也为网络营销奠定了坚实的基础。

对于企业而言，传统的营销模式已经不能满足现有社会发展中市场的需求，面对不同的企业对所需产品的采购，电子商务采购已是首选的方式，传统的电子商务营销方式为B2B、B2C、C2C的模式，每种方式要根据企业的不同、产品的客户群、市场的定位对电子商务实现的方式进行选择。

网上销售B2B：

B2B电子商务是企业谋生存、求发展的必由之路。通过一个由Internet支撑的网上平台，将提供企业提高效率、速度、改革并创造新价值的新的驱动途径。B2B电子商务是一个以信息交换为技术基础、以价值链的理论系统为理论基础的一个在供应商、生产商、销售商、用户、银行等之间建立起价值链转移、多方共赢的生态圈的综合电子商务平台。

网上销售B2B电子商务系统有以下功能模块：互动型营销网络业务平台、统一的用户认证系统、营销业务管理、网上业务流程、商品目录管理、实时信息交互、信用销售与风险控制、事务警示处理系统、市场信息管理、决策支持管理以及通用的销售管理、订单管理、退/换货处理、库存管理、信息中心、与分销商兼容和财税管理等。

网上销售B2C：

网上销售B2C系统是企业为最终用户提供的网上销售企业产品的系统。具有先进完备的网上购物功能和强大的后台管理功能。企业可以利用本系统迅速建起具有网上销售、网上支付、运费计算和订单跟踪等先进功能的电子商务销售系统；同时可利用网上销售B2C的后台管理系统维护和运作网上商务。为企业提供操作简便、灵活维护的网上产品销售工具。

网上销售C2C为终端销售，并不为企业级电子商务方式而采用。

二、电子商务建站目标：

1．为顾客、商家、以及第三方提供产品或服务的信息交流；

2．为顾客提供网络交易和网络服务的经历；

3．为商家提供销售服务渠道；

4．加强第三方企业与商家的交互管理；

5．拓展市场宣传、提升品牌形象；

6．广告、招商、市场活动推广。

三、电子商务策划

1.电子商务平台的建立

（1） 根据市场现在的特殊性，可采用鱼珠木材网经营方式，建立新的电子商务平台，由知名传媒公司设计制作，根据产品的形式策划平台的建立。以自身能力建设还不具备条件，因此前期要与知名传媒网络公司合作，以共同建设为方向，自身需在建站过程中学习，掌握技术、流程，便于今后发展所需。

（2） 商务平台可逐步提升、可持续发展。电子商务平台投入是非常大的，因此商务平台起初不用功能多么强大，只需要满足市场现阶段的需求，根据市场的发展来逐步增加内容功能。首抓的是自身品牌的塑造和电子商务平台的推广。

2.市场的调研

根据电子商务平台所要推出的产品，进行市场定位，根据目标客户群的分类制定网络推广的方案，通过市场调研的结果，制定出电子商务平台的经营模式和方式。 3.产品的策划、产品定价

根据市场商家出销的产品，进行分类规划，并且将产品的纳入作为平台正式运营前要完成的工作，根据产品的类别、定价、物流等方式确定电子商务平台的整体展现形式。 4.网络推广和辅助性推广

根据产品目标客户群对平台进行SEO优化，包括对单独产品进行推广，平台特色、推广方式，具体要重新定制基于平台的网络推广方案。辅助性推广，借助其他媒体等一些公司宣传平台进行推广。 5.咨询

建立独立的在线咨询流程，根据不同的产品制定流程。规范在线咨询和电话咨询、E-mail咨询。 6.物流

建立平台物流方式，特色物流方式，具体根据平台建立和公司资源和需求定制。

建设平台完善内容广而告知咨询产品展示销售关单进入平台文案介绍物流产品优势完成销售

上图为电子商务的方式展现

四、电子商务的功能及特性

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 1．广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而公司可利用网上主页( Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传，与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 2.咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group) 和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。 ．网上订购

电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉，订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 4．网上支付

电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节，客户和 公司之间可采用信用卡帐号实施支付，在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 5．电子帐户

网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务，而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志，而其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。 6．服务物流

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配，而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。 7．意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

第16篇：电子商务策划书

电

子

商

务

创

业

策

划

书

侯淼文

200711512204

一、计划概述：

天一网：天一网是一个基于互联网的，以从事数字化信息服务和相关电子高科技终端设备产品电子商务为核心业务的商业网站实体。

天一网的市场定位：天一网主要的商务对象是中国大陆和周边国家地区的民众。

天一网向该群体中所有具有现实需要的个体提供高效率的、及时可靠的、费用低廉、无需巨大投资的、操作简单的、基于互联网的、多方位和多服务项目的医疗保健服务。

1、作者概述：

天一网是一个注定会取得巨大成功的互联网实体。

中国的互联网经济发展到现在，具有实用价值的、具备短期和长期的盈利能力的、和传统商务紧密结合的、能够创造良好的社会效益和经济效益的互连网站成为了互联网经济人追求的目标。同时，所有业者对于创意的评价也从纯粹的商业新模式的追求向实用性，可行性，可操作性转变。正是这些理念的成熟和发展，为天一网的创意提供了深刻的理论基础。

天一网的计划和发展规划是基于长期的、层进式的拓展模式。为了准确的表达这个理念，作者在概述中并未就业务做一个完全全面的描述，而是把业务局限在一个马上可以操作的层面上，至于远期的目标和整体的业务规模化描述，将随着计划的展开而展开。

业务的具体描述：天一网主要将开展一种完全不同于目前医疗保健网站已经在开展的医疗保健网上服务业务。这种新型的业务，是基于两个方面的。

在服务器端，除了一个常见的、交互式的完善的医疗保健信息咨询和服务系统之外，还有一个以收发远方即时信息为核心业务的系统进行富有创意的工作。

在客户端，天一网将要提供非常多种类的，基于内嵌智能式处理芯片的便携式医疗保健信息纪录设备和急诊设备，这些设备都将具备远程的信息传送功能。客户端设备产品体系的建立将是天一网开展电子商务和实现一系列商业计划最主要的物质商业基础和发散式电子商务方案的内核。 实例：天一网以合适的价格为孕妇提供一种称为“胎心音”测定仪（当然还会有更复杂和高级的设备）的设备，这种设备可以随时测定胎儿的心脏数据，同时，仪器把动态的数据随时纪录下来，用户可以方便地通过电话或者其他通讯设备把已经数字化了的数据上传到连接着天一网免费电话的远端数据收发中心。

而天一网的专业医务人员将随时监控着来自任何地方的用户数据。一旦数据的状态出现异常，这个用户将进入了医疗保健紧急处理程序，她的身体状况信息（包括当前的和过去的病历）将由天一网分别发送到该用户通常就诊的专业治疗医院，社区医院、甚至120紧急救援中心（依程序级别而定）。

而天衣网还会通过最方便快捷的方式（通过网络、电话或者其他方式）和该用户（或家属）取得联系，提供第一时间内最即时有效的帮助。

通过以上实例，我们可以理解天一网它究竟是一个“干什么和怎么干”的网站。

值得注意的是，天一网初期市场动作并非介入大规模、全方位的远程医疗保健服务，也非提供传统的医疗诊疗服务。 天一网提供的服务应该是技术上可行的、具有长期的扩张和成长的可能性，而且具有良好的社会需要的，真正的个性化服务。

要做到这一点，除了必须在互联网经济模式上做出准确的定位，同时还需要在电子产品开发、制造，商务营销模式上做出新的理解和融合。

在初期，天一网的医疗保健服务主要针对如下细分了的市场：慢性的、但有可能导致生命状况严重恶化的中老年性疾病的医疗保健服务；处于生命最弱期的妇婴的医疗保健服务。在市场、产品和服务章节中，作者将详细地论述这些问题。

2、目标指标：

一个商业项目在计划阶段的时候就讨论它的目标是很不客观的做法，它的消极后果常常令项目的实施者在实现计划的过程中感到巨大的压力，造成判断和行为基于功利性的失误，同时也会在项目达成阶段性成功的时候，更深刻地感到了目标的虚拟性。当然也有因为超越了目标而迷失了正确的认识的事例发生。 作者给出了如下的假设目标，但不排除过于乐观的因素在内。

2000年6月完成第一期资金准备工作。 2000年6月-12月完成中心网站的建设，并在全国五个大城市开展服务和电子商务。

2000年12月，天一网的注册用户达到50，000人，临时用户达到1，00，000人，月访问流量达到1，000，000人次（如果体系不致崩溃的话）。

2001年，天一网将在全国30个大中城市全面开展商务活动，注册用户将达到300，000人，临时用户超过一百万。访问量无法想象。

实际上，作为一个功能性和服务性极强的网站，天一网并不注重访问的流量，网站的商务成功的关键在于网站的注册用户的多少。

2001年将是天一网展开产业战略的开始。天一网将通过产业整合，开发更多的先进的、以内嵌式技术智能电子远程医疗产品，统一行业标准，确立远程医疗保健产品的行业性地位。 2002年天一网将通过金融整合，准备上市。

2003年天一网将争取在海外和国内用不同的方式上市。

上市只是天一网进一步融资和规范化发展的基础，而并非经营的必须，如果天一网的经营能稳健发展的话，它自身的商业利润已足以保证它的良好发展了。上市的主要理由是为风险资本提供一个资本退出的可能性。

3、使命：

我们的使命是神圣的：为人类提供网络时代高科技的关怀。

保健是健康的基础，而医疗是健康的保证。我们的网站提供保健和医疗的全新整合性服务。我们要做到只要你愿意，只要你需要，我们每天，每时每刻都为你的身体作出诊断和医疗帮助服务。

4、成功的关键因素

中国的医疗市场是一个供求严重失衡的消费体系。良好的医疗服务严重短缺。这和中国的人口状况、教育水平、国民经济发展有很密切联系。而我们的网站利用互联网的高效率和低成本为中国人民提供长期的、高质素的新式医疗服务。

根据最新的人口统计资料，1999年全国出生人口1909万人，出生率为15.23‰；而中国的老龄化人口比率目前是65岁以上老年人口比重为6.9 %，老年人口达到8687万人。而预计到2005年中国的老龄化比率将达到10%以上,成为一个老龄化国家。 数据还显示.目前中国各大城市已经进入了老龄化（篇幅关系，数据省略）。老龄化带来的长期慢性疾病，为长期的全方位的医疗保健服务带来了巨大的、与日俱增的成长性市场需求。同样的妇婴的保健市场也是非常巨大的，当结合中国的计划生育政策考虑的时候，这个市场的分量不言而喻。

基于如下富于人性的理由，我们确信天医网站会成功。

生命的延续是人类一切活动的根本,健康的身体是生命的根本,对于健康的追求是人类最基本的欲望和需求。自己的身体状况和后代的是人们最关注的事情,如果人们有机会能够全面地了解情况,那是他们愿意花费时间和金钱的.

不同于其他健康保健网站的服务方式将起到两个作用:

天一网将拥有一批具有很高忠诚度的客户群,他们会在我们的网站上每天逗留相当的时间。因为在现实生活中比全面地了解自己的健康情况更重要的事情并不多.天一网不但在互联网上展开服务和商务,也通过一种良好的方式把互联网融入了人们的生活。

可以设想,我们的客户并非通过电脑或者其他的价格高昂的终端设备进入了互联网的世界。他们是通过费用低廉的设备、关乎自己切身利益服务而认识了互联网，成为互联网的忠实用户。天一网将提供一个基于切实和迫切的应用而接近和使用互联网的渠道和可能,在中国这样一个教育程度和科学意识并不十分理想的社会,这将是一个极有社会意义的举动。

同时，天一网的用户群体已经是完全细分了的需求非常明确的群体（比如孕妇，她会需要了解关于婴儿用品、护理等一系列相关的产品和服务），所以这为天一网在专业化电子商务的基础上提供了经营个性化的网上销售以及广告推送提供了可能性，但由于不是主要的业务，以下不再说明。

二、公司概述：

天一网作为一个真实的商业实体现在并不存在。这正是天一网在公司组织结构和产权方面的优势，这个商业计划的实施者可以根据自己的实际情况选择合适的组织形式和产权结构形式，创造一个富有创造力的、生气勃勃的团队。如果是大型的、已经具有品牌的互联网企业来经营这个项目，那么团队的优势不言自明。

同时，一个品牌互联网企业从事这个项目可以把该企业在互联网的品牌最大限度地延伸到社会生活的更深层面，通过向广泛的市场对象提供优异价格性能比的互联网服务，而成为一个深入到普罗大众的超级互联网品牌。

天一网暂时不存在所有权的问题。也没有启动状况的描述。

关于天一网将来位置的选择：天一网的海外控股公司将会设在百慕大群岛或者大安地列斯群岛，这主要是为了追求利益的最大保留原则和资金运作的最大自由化的实现。

天一网的附属子公司的位置可以选择中国大陆、香港、台湾等亚洲中心城市和地区。显然这是实际业务开展方便的必然。

三、产品和服务、市场和竞争：

（一）、产品和服务的描述：天一网的产品和服务是具有严密的结合性的。

1、服务：天一网提供个性化的、实时监控式的健康诊断和保健服务。这是天一网核心的服务内容。同时为了保证网站内容的全面性，其他基于互联网的交互式的健康保健咨询信息服务也将是天一网的一个组成部分。

在起步的阶段，天一网的服务细分市场定位主要考虑了技术的成熟性、市场需求的力度、成长性、以及营销的可操作性、投资回报率的高低这些因素，天一网并不追求大而全，而是选择了一个适当的市场切入点。

描述服务内容如下：天一网向广大的慢性病患者提供一种称为：远程监控式保健服务。通过天一网提供的智能电子仪器，用户能够通过方便的通讯方式随时把自己的健康信息发送到网站的数据处理中心，由网站提供全方位的诊断，同时网站也会为发生异常情况的患者提供一种被称为：“3级紧急进入程序”的即时医疗救援服务。

由于服务涉及到专门的医学知识，作者就医学专业知识做出具体浅显的解释如下：

慢性病的涵义从医学角度来说周延是很广大的，而足以对生命构成威胁而且患者非常广泛的包括有：高血压、糖尿病、心血管疾病、肾病、呼吸道疾病等。这几类慢性病在人类的死亡因素中全部排在前列，是对人类生命构成主要威胁的疾病。至于其他的慢性疾病由于不具备以上疾病的广泛性，在计划中不再包含。

根据目前的医疗水平，以上涉及的慢性疾病患者并非是无法医治，而是需要经过长期的、高素质的医疗和保健方能缓解疾病，或者彻底根治疾病。但是如何在病人不在医疗单位的范围之内仍能得到高素质的医疗保健指导和治疗，这一直是医学界难以很好解决的一个问题，因为这涉及到相当大的人力、物力和社会资源的分配，不是医疗界自身可以解决的问题。

一个明显的事例就是：全世界每年有200万人因为心脏病而在不知不觉中失去了生命，而他们中的60%或更高的比例如果得到了即时的救治是可以继续延续生命的。同时，基于目前的医疗诊断方式和救治方式，有很大一部分医疗和救治的工作是由仪器而并非一定要由医生来承担的。仍以心脏病为例子，所有的医院都使用动态心电监护仪器来纪录病人的心脏电波图，而心电图是目前专业医生用以诊断病人疾病的主要的、常常是唯一的依据之一。

通过以上的说明，我们可以从中看到天一网提供的服务的积极意义和商业价值了。天一网究竟如何来实现这样的专业化服务呢？这主要依赖于天一网通过重新整合的全新的、基于高科技电子技术的产品研发和产品系列。

2、天一网的产品：天一网的产品线包括两个段落。在天一网开始推入市场，发展品牌和业务的时期，天一网将通过OEM方式或者渠道的方式整合相关厂家的新产品和已经在传统市场有一定应用的产品。在这一时期，天一网将把主要的资金和发展方向重点放在互联网服务的推广和建立产业联盟的方面，同时天一网将通过初期的市场实践彻底重整一套由传统经济中脱胎换骨出来的新型的互联网营销方式和产品开发方向。到了这个时侯，天一网的产品策略将以同盟的形式建立一个集中了产品生产商、互联网电子商务解决方案提供商、相关政府机构等在内的互联网医疗保健产业联盟，这个联盟的责任是确定一种正确的、符合中国实际的、有利于广大消费者并且可以保证互联网医疗保健事业健康发展的商业规则和产业标准。这个时期天一网的产品线将以自行或联合生产的、标准化的通讯模块和数字处理模块为核心的系列远程医疗保健电子产品为主要对象。

鉴于目前并没有一个相关的规模产业和相应的产业标准，相信理解注意力经济的商业人员会意识到注意力、产业标准和市场占有率这三个在知识经济年代衡量一个互联网企业的价值的标准在这个战略中都得到了完整的实现。

（二）、市场的描述：

要清晰地描述一个完整的互联网医疗保健市场的状况是由以下几个方面构成的：传统产业的状况、相应互联网的经营状况、市场的容量、市场的细分、……，这些问题我们来一一进行描述：

1、传统产业的现状：天一网的远程医疗模式在传统产业中并非不存在，在心电图的远程传送、糖尿病人的血糖及其他相关病历数据的实时监控和实时给药、胎心音的监控，甚至更复杂的设备和技术也有小范围的应用。但是这类技术和服务基于复杂的理由只属于传统医疗产业的一个非常微不足道的部分，在发达资本主义国家这种被称为HHC（home health care）的医疗保健服务可能开展得更广泛一些（此处无数据性的支持），这主要得益于一种称为医疗保健组织的大规模的经营模式。比如有资料称：美国每年有近四万心脏病患者要接受安装心脏起搏器的手术，手术之后，他们都要使用一种可以通过电话传送数字化心电数据仪器来监视起搏器是否正常工作。而在中国自从95年起，同样有一批当时的高科技企业在引进了国外的HHC观念之后，联合医疗单位推出过一系列用于监控和治疗慢性病的高科技电子医疗保健仪器。这些仪器在中国的医疗单位得到了一定程度的应用，并且为提高人民的医疗保健水平做出了积极的意义，尤其在挽救心脑血管患者的生命，为生命垂危的病人提供及时救治的方面，远程医疗起到了非常积极的示范效果。

但是，实际的情况中也暴露了远程医疗设备和服务的开展中很难解决的、涉及到商业环节的许多问题。这些问题涉及到了体制、经济规模、经营策略等等方面，为了后文的需要，我们将这些问题简略地说明如下：

问题是医疗行业及其相关的医疗器械行业长期以来是一个比较封闭的专业化行业，鉴于医疗技术的复杂性和特殊性，医疗行业的技术应用一直是非常保守和谨慎的，同时，基于商业利益，国外的大型医疗器械生产商一直以来奉行追求高、精、全、贵为主的产品研究和市场策略导向，导致医疗仪器，尤其是监测、治疗仪器越来越先进，也越来越昂贵，最重的结果是导致医疗服务走上了一条日益贵族化的道路。价格低廉的、方便携带的、同时可以提供良好服务的小型化医疗监测治疗设备往往是由一些属于另类的科技企业开发和推向市场的，这个情况在中国尤其严重。这样的企业，往往缺乏经济的实力和经营市场的能力和经验，也缺乏良好的财务基础，更重要的是在互联网经济出现之前，他们根本无法得到一个费用相对低廉的渠道。这样的状况不断地重演，阻碍了这一类以小型和廉价为主体的产品的生存和发展（以商业投机行为为主导的所谓保健器械除外）。

而更令人感觉困难的情况是发生在消费的领域。基于中国的医疗服务提供体制，以医疗设备作为载体的医疗服务的提供是由一个开放化程度十分不够的、弊病多多的、公有体制的、准商业机构来承担的，我们暂且把它们称为医院。医院是一个分配体制基本植根于旧架构，而经济行为却更服从于商业化社会的价值趋向的实体。医院作为服务提供商一方面更愿从事那种规模较小，而收益较高的服务项目，这完全是由微观经济的边际效应所决定了的。更糟糕的情况是，旧的分配体制阻碍了医院的服务人员提供高品质低收费的服务的积极性。而各个实体的地域局限性，更是让医院无力发展一种现在被称为规模经济的服务提供。即便有些设备生产企业为了打通渠道，和医院采取合作的方式或其他可行的经济同盟方式来共同经营，试图消除旧体制结构的矛盾，由于没有找到一种可以快速扩张的营销模式和成本低廉的信息服务处理方式，仍然无能为力。

上面的说明，可以让我们明白，传统的模式下，由于生产、市场、体制的原因，导致了我们提到的这一类专门的医疗保健服务的进入门槛的产生，即便这样的服务是社会、市场所渴望的。

2、互联网医疗保健网站的经营现状:自从互联网经济进入中国，专业的医疗保健网站就不断涌现，据不完全统计，到2000年3月，具有一定规模和实力的相关互联网站就超过了三位数（甚至更多）。这些网站的经营模式大同小异，主要以健康咨询、b2c电子商务模式的网上药店、同样也有少数规模较大的网站推出了远程医疗。这种远程医疗描述如下：利用某些价格昂贵的、功能单调的、具备图形压缩和网上传递功能的、类似于电视会议系统的计算机工作站，在两个（或数个）不同的医院进行一种“专家教授讲座式”的远程医疗服务，费用大约在2，000至20，000不等（管理条例参见卫生部对远程医疗的管理意见）。而比较特色的商务模式是以b2b为号召的中药进出口贸易服务之类的网站。作为专业的NPC，到底采用什么样的模式更有商业价值必须由实践来证明，但我们根据这些网站的商业表现把模式加以解析之后，就会发现，在这个专业领域中，所谓的B2C，不过是一个（或数个）专家作远距离的、不定期的咨询服务、一个流量和成交量极小的网上药店、以及一个提供各类医疗痛苦信息的公告的集合，而B2B的模式更象一个不收费而且消息灵通的经纪人角色。

不论是着眼于未来的发展也好，还是着眼于当前的建设也好，这样的商业内容显然不能在医疗保健的专业领域中达成发展互联网规模经济的任务，也不可能对于这些网站的商业目标给出合乎逻辑性的连续发展数据支持。

实际上，商业的模式并没有错误，只要选择了一个合乎互联网经济理念的市场切入点，比如天一网计划。虽然无法在实际中找到成功的例子，但至少我们可以在下面为天一网的市场成功给出合乎逻辑的发展说明。

对于互联网相关部分的描述，可以证明天一网的创意，一个实际的创意，而非凭空而来的创意。但是这种创意仅仅是市场性的。实际上，所有关于互联网的应用的研究和服务模式的论文和文件中，医疗保健的应用一直是一个非常热门的，不可缺少的话题。（见bill.gates的未来时速，nigulas.pa?的数字化世界等），尼古拉斯承认曾开发过一系列的基于通讯的健康数据监测设备，种类繁多，虽然结果并不理想。

天一网就是从这些专业人士的思想中得到启发，然后结合商业实际产生的计划。

3、市场容量：

作为商业计划，我们不但要注重思想理论上的发展继承和创新，同时也要基于市场来考虑。根据有关的最新数字：目前中国有高血压病患者16，000万人，心脏病患者6，000万人，糖尿病患者3，300万人。中国目前的出生率为1。6%，即是每年有2，000万的妇女成为孕妇。卫生部卫生统计信息中心统计表明，1998年我国城市地区居民死亡率比上年略有上升，农村地区略有下降。城乡心脏病死亡率均有上升，农村心脏病死亡上升为死因排序第四位。城市居民死因排序：

1、恶性肿瘤；

2、脑血管病；

3、心脏病；

4、呼吸系统疾病；

5、损伤和中毒；

6、消化系统疾病；

7、内分泌、营养和代谢及免疫疾病；

8、泌尿、生殖系统疾病；

9、精神病；

10、神经病。

笼统的数据虽然不能给我们提供一个数字化的市场收益表，但至少可以给我们提示一个市场的路向，这样的市场不论是传统经济，还是注意力经济都是必须进入和拓展的市场。 要把潜在的市场转换成量化的商业利益，必须依靠合理的、科学的、符合中国市场的消费水准的营销行为和市场细分。

4、市场细分：当一个策划转化成商业行为的时候，市场的不断细分是调整商业行动的基础和依据。天一网到底要给广大消费者什么样的产品和服务？给谁？怎么给？这是一个步进式的过程。

天一网最初针对的是：大城市的消费者，本文不具体明确“大城市”的概念。

理由：大城市有需要的消费者具备消费天一网的服务和产品的经济承受能力，并存在较少的属于观念和意识形态方面的阻碍。

这是一个相对狭窄的市场，大约的潜在准客户不超过百万的数量级。为什么要选择这样一个市场？这是基于医疗专业的复杂性和责任的重要性的考虑。如果不从长远的利益出发，仅仅考虑短期内达到规模，必然无法保证这种专业化服务的素质，甚至可能产生极为严重的负面效果。同时，互联网企业在中国并不具备进行医疗治疗服务的资格，而必须通过和医疗经营单位和主管部门结成互补性的同盟才能以协助者的身份进入这一商业领域。没有经过实践而后建立的一套高效率，零误差的服务提供体系，天一网是不可能在这个专门化的商业领域长期存在和发展的。

同时，天一网最初的服务项目也会非常的狭窄，可以开展的项目如下：

为心脏病患者提供远程心电图诊断和预警服务，为高血压患者提供血压、血糖、血氨指数的测定和诊断服务、为糖尿病患者提供实时的药物提供、为孕妇提供胎心音监测、长期疾病患者的病历存储档案库……

这一系列的服务有一个前提就是必须是技术上已经可行并经过了有关部门的批准，而经济上市消费者可以承受、尽量达到价格低廉的商业行为。

从未来的发展趋势来看，一个通过稳健发展，创造了良好的自我成长环境的天一网肯定要比一个为了在短期内达到轰动效应而不顾技术和市场状况无理扩张的天一网更能经受时间和市场的考验。

5、竞争分析：

现有竞争：现有的竞争来自于传统产业，天一网的技术进入门槛并不高，虽然具备远程传送能力的医疗设备技术含量并不低，但是在这样一个正在逼近完全竞争的市场中，除非很尖端的技术才能产生进入门槛。一个显著的例子就是：在TTM（远程动态心电传送设备）市场上，中国的一些高科技企业在短短竖年的时间内就已经完全用国产化的产品取代了国外产品的市场地位。

但在这个市场上，传统产业的竞争是很难对互联网经济实体构成压力的，主要的原因是地域性局限了传统医疗单位无法达成规模经济和值得追求的经济效益。而传统的生产商，基于传统的商业习惯和模式，渠道终止于医疗单位，而很难终止于终极消费者。

但是，我们相信，这些传统的生产商将是天一网最有威胁的新的、潜在的竞争对手。如果他们采用了互联网电子商务的解决方案来修正目前的市场策略，肯定会给天一网造成巨大的经营压力和进入门槛。因为，和医疗单位（包括管理机构）这个谁也回避不了市场伙伴的历史关系继承方面传统产业比天一网有更优越的地位。这是天一网作为新经济无法改变的先天不足，也是中国实际情况中，任何新经济进入传统产业是遇到的共同问题。 解决问题的办法是存在的。抛开经济理念方面的优势不言，如果天一网在目前竞争对手还没有改变经营策略的时期先期进入了市场，那么情况会发生很大的不同。

天一网用产品线整合的方式可以整合一批许多类的相关产品的能力，是那些单项目、单品种的传统生产企业所不具备的，如果天一网先期打开了新的市场渠道方式，传统企业往往会出于对转变的恐惧和理念把握的犹豫等因素的考虑，向天一网伸出合作之手，或者接受天一网的同盟姿态，毕竟传统企业可以不花费多少代价得到一条新的营销渠道，除了失去了称为市场领导者的地位。

天一网的先入还会为后来者产生一定的进入门槛，因为对每一个消费对象来说，健康保全和医疗服务是一种建立在高度诚信和忠诚基础上的依赖关系。从客户的消费行为分析，我们可以肯定，任何一个消费对象除非对服务品质的不满意，绝少发生转换供应商的行为。竞争对手的进入门槛有多高，关键在于天一网在这个专业领域与后来的竞争对手在时间和市场占有率方面的差距，其次是服务品质的差距。

作为创业计划，由于人力资源的缺乏，我们无法在就市场的状况做出更为详细的、有充分数据和数学模型支持的描述，实为遗憾。

四、战略、联盟和市场营销计划：

（一）、产业经营战略:从长远的经营目的性来说，天一网希望能通过互联网经济建立一种新型的市场广泛的医疗保健组织。这是一种结构最佳的互联网经济实体。但从宏观环境来考虑，这种可能性存在，但需要等待条件的成熟。

中国的医疗体制正处于一个动荡不安的转轨状态中，医疗行业的开放程度会在什么时候开放到什么程度，很难通过现在去预计，因为医疗是关乎民生的大事，政策一向是比较保守和慎重的。

这并非意味着天一网的发展前景受到了限制。相反，这种稳妥的、变革中的医疗政策环境给了天一网一个从容发展的机会，而且限制了天一网因为不成熟的激情和举动陷入无法挽回的失败局面。天一网将跟随着宏观环境的移动建立一个良好的市场模式，同时也有充裕的时间建立一个基于长远发展的战略伙伴联盟体系，同时天一网将不断地在现有的技术基础上开发更新型、更高性价比、更多品种的优异互联网专业终端设备，建立一个充满活力和前瞻的物质产品（高附加值服务的承载体）供应线。

同时，天一网还将通过以生产商为主的产业联盟，建立一个存在标准化约束的新型产业：基于互联网的、数字化医疗保健电子产品供应产业。这是一个全新的产业，完全脱离了传统医疗设备高、大、贵的产品模式。而以轻便、具备通讯能力、良好的价格性能比、监控为主、治疗为辅、急救和报警功能强大为衡量标准的产品模式，将为生存在互联网时代的人们提供更全面的、对健康和生命的关怀。

（二）、产品市场战略：（一个简单的4p论证）

产品线的整合在前面的内容中已经说明，而具体的产品由于种类繁多，在此不再说明。

天一网的市场领域将以中国市场为主体，同时，台湾、香港、东南亚等周边地区也将是天一网近期内要通过同盟或者自行经营的方式进入的地域。而令人鼓舞的是，例如香港等地的市场由于自由经济的体制和比较层次分明的行业结构，天一网的进入将相对大陆市场更容易被人接受。

天一网的推广将基于一种由核心向外扩张的模式。我们将按照首先在中国大城市、而后中小城市、而后农村的次序展开商务，这也是基于目前中国物质基础的考虑，但不论是那个次序上的地区和消费者，都是天一网一视同仁的市场对象，互联网的经济特征保证了天一网将向所有层次的消费者提供同样优异品质的产品和服务。

为了展开天一网全面的市场行为，一个相对应的销售体系是必须建立的。为了保证物流、信息流、资金流在中国当前的经济条件下完全匹配，同时，也考虑到医疗行业服务的迫切个性化要求和非常强的商业责任压力，必须有一个可以严格地保证天一网和客户沟通的销售组织，这必须是一个可以达成以上销售目标的先进组织。

天一网从传统的商业组织结构中予以继承和完善，将采用医疗顾问代理制这样一个组织形式来建立新型的基于互联网经济模式的行销组织。这个组织体系承继了各类商业代理制度的优异机制，特征如下：

代理制是一种以代理关系而形成的经济行为。代理制的主体有两个：

被代理人：天一网。

代理人：和天一网以契约形式形成商业代理关系的医疗保健顾问。

代理人在天一网授权的范围内，从事天一网的产品和服务的销售，并因为代理行为获取天一网的利益回报。这种类似于古老的保险代理制度的代理制最大的好处就是有明确的责任分工、明确的利益划分，同时可以很大程度上节省市场推广的费用，保证消费者能以更合理的价钱得到产品和服务，同时，通过专业培训的代理人提供的是一种完全个性化的服务，并且即时、快捷、明确。

天一网的价格体制肯定不是建立在免费的基础上的。作为商业的互联网实体，也许在某些行业和消费市场可以采取免费的价格策略，但在医疗保健这个特殊的行业，免费策略是绝对行不通的。根据中国目前的法律制度，免费政策同样也是免责的理由，没有任何消费者（除了极少数特殊的情况，比如义诊）会因为免费而接受责任免除的医疗保健服务。天一网的各项收费，将根据国家政策的允许的程度，平衡商家和消费者的应有利益尽量做到公平、公开、合理和低廉。同时不排除在市场推广的初期在小范围内实行试验性的免费政策。

市场推广策划方案：天一网有一系列针对各个不同市场进入时期的营销方案，简述如下：

初期：在大城市联合最有实力的医疗单位共同推出天一网医疗保健服务，在一个短的时期内，天一网将免费为不同种类的患者和消费者提供产品和服务。这个方案主要是为了在实践中确立一种完全没有在中国存在过的新型的医疗保健服务模式、验证合作生产商的产品质量和发现需要改进的问题、建立样板式的营销队伍和教育体制。 发展期：天一网将全面在大中城市开展有偿的、经过了审核和验证的产品和服务的销售。

同时天一网将在这个时期把这样的产品和服务模式推广到香港、台湾等亚洲周边国家。

更后期的市场推广，必须在前两个阶段的基础上，进一步地发展和更新。

（三）、联盟：天一网的联盟策略的实现与否将是天一网未来发展的重要基础。我们联盟的对象包括政府的行业主管机构、行业内部的权威学术机构、全国31万个卫生机构和446万卫生技术人员相关组成。这样的联盟并不能靠完全的商业手段来达成，这需要一种尊重、平等、公平、先进但不激烈、开放式的互联网企业文化的魅力支持，并且需要坚忍不拔、百折不回创业精神。

同时，天一网还需要通过商业磋商和协调和广大的相关设备生产商达成一致的市场意见，组织一个松散的、主要基于经济利益同时也具备共同的产业发展方向的商业联盟。

（四）、风险：

天一网的经营存在着巨大的危险。政策的变革、市场的走向、技术的发展都在为天一网的前途提供正面的支持，但是由于业务的复杂性和专业性、同时缺乏可以参照的商业模式和企业管理体制，作为先行者，风险是无法避免的。可以和风险达成平衡的因素是我们的使命感，以及未来巨大的商业利益。一个为以亿为基数的客户群提供长期的产品和服务的商业市场肯定值得我们去开拓。

五、管理团队：

天一网需要一个非常强大的管理队伍，即便是一个成熟的互联网NCP来经营这个项目也仍然需要补充强有力的市场人才和管理人才，同时必须有非常资深的专业人士和技术人士的加入。

六、财务计划：

1、网站建设：

天一网和普通的大型网站的建设的不同之处在于天一网必须有一个通过通讯网络专门接收数字化信息的信息处理中心来接收反映用户实时健康信息的、标准化的数字代码。这个中心不是基于互联网的而是基于通讯网的，所以必须有足够的容量和处理能力来保证一个很大基数（依据业务情况而定）客户同时涌入时，线路的畅通和处理的稳定性。

这样一个网站的投资计划是一个动态的资金要求量。而天一网作为实体的经营性费用同样是动态的。而新入市场的推广费用、研发费用等等的巨额投入注定天一网不可能有缺乏经济实力的互联网公司来进行操作。

2、融资计划：

天一网公司能否获取海外的风险资本，在目前的状况下是绝对不可能的。因为它仅仅存在于一份不完善的创业计划报告中，甚至连一个作为示范的模式化网站实体也不存在。天一网的实施者将需要自行筹集资金，选择一个有代表性的社区，试验性地建立一个网站，并开展免费的服务和产品提供。（一个选定的社区医院将是天一网的第一个联盟对象），同时天一网要进行完善的市场调查报告的制定，并且在实践的基础上完成一份有充分数据和商业行为分析的市场报告，最后天一网还需要一份三年内的资金使用财务报表。这些内容需要行动而非创意。

3、风险资本的推出策略：（假设）

天一网的风险资本的退出策略并没有很多的选择余地。如果资金的来源是国外的风险资本，在目前中国政府对待互联网企业海外上市的暧昧情况下，我们只能乐观地期望有一个相对宽松的、公平的、开放市场的、规范的管理政策能在一两年内出台和完善。但基于天一网事业的发展长期性，我们可以肯定这样的企业必然会得到海外上市的机会，虽然时间漫长。但是，如果天一网能够在海外上市，天一网良好的概念和市场前景必会为投资者带来丰厚的回报。

而天一网的另一个投资对象可以考虑国内的上市公司，尤其是相关行业的上市公司，采取这样的投资模式，也许对天一网的发展更有利。中国股市的投资回收方式将不是计划的说明内容，因为这种方式中间包含了太多偶然的、不确定的因素。

天一网还可以通过自身的滚动发展实现另一种投资和回收投资的方式。虽然这种方式比较接近传统的企业和行业的金融运作方式，天一网自身的业务具备较强的资金回收能力和盈利能力，如果经过一段时期的积累，天一网同样可以通过自身的经济实力和同期相应的金融帮助，实现并购模式的反向上市。

虽然互联网经济中起主要作用的风险投资被形容成为一种必然要在企业进入成熟期就回收的资本，但因为对这种特性缺乏认识，无法给出更多的投资和回报方式。

七、作者的话：

实际上，这是一篇非常糟糕的创业计划，缺乏严密的逻辑思维和数理依据。只是一篇创意计划书，而非是创业计划书。这样的计划书是不会获得风险投资的。

第17篇：电子商务策划书

电子商务策划书

石硕 10物流 02班 10306012

21摘要：网上创业在选择新商品时，首先要明确自己的目标，我的目标是在网上开一家店铺，主要营销精美首饰，目的是学习开店技能，熟悉网络交易，锻炼自己，并且准备将产品作为一项长期的事业发展。

经过对网上商店的调查报告，我做出以下网上开店的计划：

1．首先我要在脑海中想好要开一家什么样的店，寻找好的市场，自己的商品有竞争力，才是成功的基石。因为现在人们的生活条件好了，更多的女性注重装扮自己，因此我选择了销售精美首饰，也因为自己比较喜欢这一方面吧。

2．选择开店平台或者网站。我会选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。在选择网站时，人气旺盛和是否收费以及收费情况等都是很重要的，现在很多平台提供免费开店服务，这一点会省很多金子，所以我会选择免费开店的平台。节省资金嘛！毕竟我还不是很富有，开个店来赚一些！

3．向网站申请开设店铺。我会详细填写自己店铺所提供商品的分类，以便让我的目标用户可以准确找到我。然或我要为自己的店铺取个醒目的名字，网友在列表中点击那个铺更多取决于名字是否吸引人，我的店名就叫“知音”。我的网店会显示个人资料，我会真实填写以增加信任度。

4．进货。我会从我熟悉的渠道和平台进货，控制成本和进货是关键，我的资金规划是省钱，因此我会进一些成本较低的商品。但要有质量保证。保证物美价廉，让顾客也乐于购买。

5．登陆产品。我会把每件产品的名称、产地所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，而且会搭配商品的图片，突出商品的优点。为了增加吸引力，图片的质量会尽量好些，说明也会尽量详细，如果需要邮寄我会声明由谁负责邮费。还有非常重要的是设置价格，网上竞价不同，我会先设置一个起始价，买家由此向上出价，起始价越低越能引起买家的兴趣，但是起价太低会有最后成交价太低的风险，所以我会同时设置底价，以保证商品不会低于成本被买走。

6．营销推广。为了提升我店铺的人气，在开店初期，我会适当地营销推广，只限于网络上是不够的，要网上为那个往下多种渠道一起推广，我会购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。

7．售中服务。顾客在决定是否购买时很可能需要很多我没有提供的信息，他们随时会在网上提出，我会及时并耐心回复。顾客是上帝嘛，只要顾客有不清楚的我们就一定会尽心解释的。态度是很重要的！

8．交易。成交后，网站会通知双方的联系方式，我会根据约定方式进行交易。绝对不会让顾客不满意。

9．评价或投诉。信用是网上交易中很重要的因素，我会安心对待拍下不买的买家，据我了解，在网上开店总会遇到拍下不买的买家，这是很正常的。作为卖家，我会保持一份和平的心态，这样才能面对以后更激烈的网上店铺的竞争。凭心对待差评，有时因为自己或其他原因，可能会在自己的信用记录里出现差评的现象，我会安心面对，采取相应的补救措施，或者在网上说明真实情况，同时争取用更多的优评来获取买家的正面印象。

10．售后服务。我认为完善周到的售后服务是省以保持经久不衰的非常重要的筹码，因此我会与客户保持联系，做好客户管理工作。

选对商品钓大鱼。物以稀为贵，我认为选择商品不能选择那些到处都能买到的商品，要找些少见的商品。

我会采取有效的促销策略，定期有折扣或者赠送。给与回头客一定的折扣，或者是购物满多少元有礼物赠送。

我会额外赠送小礼品，为了增加我的良好评价，我会事前不让买家知道，当体温收到我寄出的货品和礼物时一定很开心，礼物不在于是否贵重而是一份心意，不论我的买家以后还会不会购买我的商品，把他当朋友，真心相待，一定会有好的回报。

为了知道货物是否好卖，我会先在网站上搜索一下，卖同类商品的人有多少，包括卖相类似商品的，它的销售情况如何，产品价格如何定位，店铺如何设计，产品如何介绍等，知己知彼嘛！

我的经验还远远不够，能力还差很多，我会向界内人事请教，收集资料，积累经验，争取尽快做好一个合格的网上创业者。

第18篇：电子商务策划书

目录

第一章 总论

1.1 项目名称

1.2 项目负责人

1.3 项目执行概要

1.4 项目目标

1.5 经营管理体制

第二章 项目提出的背景及建设性的必要性

2.1项目背景

2.2项目的市场分析

2.3项目的竞争分析

第三章项目建设目标、实施规划

3.1项目建设目标

3.2项目实施规划

3.3项目发展战略

第四章 营销模式及宣传策略

4.1市场营销

4.2营销组合分析

4.3主要宣传策略

4.4促销策略

4.5投资分析

第五章 SWOT分析

5.1优势、劣势分析

5.2机遇、风险分析

第六章

6.1 结论

第一章 总论

1.1 项目名称

校园淘宝代购实体店

1.2详见PPT

1.3执行概要

淘宝代购创业项目立足于满足当代大学生对网络购买物美价廉产品的需求,加之解决网上购物所疑虑的问题，而在校园内开办的一家淘宝代购实体店。

这样既可以丰富大学生的业余实践经验，也不失为一条创业良路。此外，也是当代社会的主流。

淘宝代购实体店以商品经营为主，淘宝代购服务为辅，同时通过收集市场信息，在保证质量的前提下，以较低价格团购消费者需求较大的产品，供消费者选购。

1.4 项目目标

开拓一条大学生新的创业路子，满足校园群体的消费需求，成功引领购物新潮流。

1.5经营管理体制

第二章 项目提出的背景及建设性的必要性

2.1项目背景

据调查于2004年起至于2009

年网民的数量急剧猛增。并且随着信息时代的发展，网络走进大众群体。网上购物在大学生群体中兴起，不少大学生来是网上购物，网上充值。而由于各个客观存在的问题，比如说：网上店铺的信誉、态度，实物与面数不符等的问题。也是大学生消费者考虑较多的问题。而淘宝代购服务实体店就有所不同了。

2.2项目市场分析

（2）、我们的理念：

2.3项目竞争分析

第三章项目建设目标、实施规划

3.1项目建设目标 3.2项目实施规划 3.3项目发展战略

校园淘宝代购实体店发展战略：

本校

本市各高校本省各大高校全国高校

第四章 营销模式及宣传策略

4.1市场营销

4.2营销组合分析 具体销售模式： （1）、定点摊位摆设咨询服务台 （2）、网络推广模式 （3）、上门服务，进行一对一的专业指导 4.3主要宣传策略 人员宣传（1）、以宣讲到本部院校各班级宣传淘宝代购的特点及利益点； （2）、组织专业营销人员，在各大院校内进行宣传、推广； （3）、利用网络在各大网站进行推广、宣传。广告宣传

团队共同制作创意广告，精美海报，简要介绍淘宝代购的优质服务与卓越品质。同时，网络广告作为一种现代化的手段，可以进行广泛的宣传、报道，与各大相关专业网站进行连接，进行广告推广，扩大传播力度。

4.4促销策略 （1）、现场赠送礼品 （2）、赠送会员卡 （3）、免代购费 （4）、适当给予优惠等

第五章 SWOT分析

风险解决方法：1）组织具有专业素质的营销队伍，建立方便及时的销售网络； 2）打造信誉和品牌

3)和一些生产商以及客户建立合作关系

第六章

6.1 结论

 无需过大资本支出；  无商品库存；

 风险低﹑可实践性、操作性强；  市场潜力无限！

第19篇：电子商务策划书

汽车产业如何与电子商务相结合

——策划书

学院：天水师范学院工学院

班级：12级汽车服务工程

姓名：刘成龙

胡强

樊昊

张智超

彭家仁

陈东

前言

网络技术的迅猛发展与普及，推动了世界范围的信息交流和经济交流，近年来，基于网络的电子商务正逐渐成为商业化发展的重要内容。电子商务以不受地域时间限制、成本低、效率高、快速、方便等优势，受到越来越多企业和用户的欢迎，在世界范围内保持着快速、持续发展的态势。联合国国际贸易法委员会于1996年12月制定了“电子商务示范法”，这预示电子商务将成为21世纪的主要贸易方式，未来的工业采购将普遍参与跨国界的网上竞争。目前，电子商务应用已经从零售、运输、外贸等个别领域扩展到各类企业和各个行业，显示出强大的生命力。

汽车作为推动社会进步和人类繁荣的重要力量，在世界经济发展中具有举足轻重的地位。在世界500大企业中，通用汽车、福特汽车等公司长期来位居前列。在不少发达国家，汽车产业已成为国民经济发展的重要支柱产业，一定程度上反映了该国的综合国力和国际竞争力。

与发达国家相比，中国汽车产业的整体实力还相对较弱，但汽车产业在国民经济发展中的带动作用是十分显著的，作为传统产业中的重要支柱产业，它的发展水平的高低不但直接影响国民经济的运行质量，而且对决定中国在世界经济发展中所处的地位和所起的作用同样至关重要。中国加入WTO后，面对国际竞争国内化、国内市场国际化的严峻形势，我国的汽车工业如何面对世界主要汽车厂商在资金、技术、管理、营销等各方面的强力竞争，如何使我国的民族汽车工业得到进一步的发展与壮大，能够在世界汽车产业发展的大舞台中占领一席之地，既是一项极为紧迫的任务，又是一个需要深入研究的课题。从当前我国汽车产业发展的实际情况来看，加快电子商务的发展与应用无疑是提高汽车企业市场适应能力和竞争实力的重要途径。因此，研究汽车产业电子商务的发展具有十分深远的意义。

绪论

一、国内外汽车业开展电子商务现状

汽车行业电子商务的应用一般可分为六个层次：

1）、企业建立专门的网站，向客户提供企业的信息，以树立良好的企业形象；

2）、进行网上市场调研，并实行有效的客户关系管理； 3）、实现零部件的网上采购；

4）、企业建立起与分销渠道网络联系模式，实现网络化分销； 5）、实现供应链网上集成，实现一体化运作；

6）、实现网上直接销售，向客户提供定制化的产品和服务。

二、我国汽车业与国外汽车业的比较

与国际主要汽车制造商相比，我国汽车企业的电子商务发展还处于初级阶段。具体表现在三个方面：

(1)、我国汽车企业内部信息化的水平还处于较低层次，无论是ERP系统的实施，还是企业内联网的构建都落后于电子商务的发展要求；

(2)、汽车生产企业与零部件供应商及经销商的业务联系还多数停留在电话、传真阶段，与电子商务要求的网络化的业务运作还相距甚远；

(3)、汽车制造商与汽车最终客户之间还没有建立起义网络为纽带的紧密联系，成功开展客户关系管理的汽车企业可谓凤毛麟角。 因此，从目前我国汽车行业电子商务的发展状况来看，还只是处在局部的、初级的阶段。

三、我国汽车业的需求量与日俱增

此外,近年来我国汽车行业发发展迅速,随着广大居民的经济收入不断提高,居民对汽车的需求量也越来越大。从未来中国汽车产业的发展趋势看，国家经贸委在《汽车工业“十五”计划》中对未来十五年汽车保有量和需求量作出了预测。参见表1。

表1 未来十五年汽车保有量和需求量预测（单位：万辆） 资料来源：《汽车工业“十五”规划》，国家经贸委

纵观国内外的形势，我国汽车工业要保持支柱产业的地位，在经济全球化的今天参与国际竞争，必须充分利用电子商务这一先进的商业方法。

中国汽车电子商务应用

汽车行业电子商务市场的特点主要是：电子商务推动汽车业快速发展；改良汽车业供销模式；促进汽车技术创新；带动汽车业的全球化。

（一）国内汽车行业发展电子商务的益处分析

1、汽车行业自身的特殊性

从行业特点来看，汽车是最适合开展电子商务的行业，因为汽车产品的零部件数量多、供应商的地理分布范围广而且数量众多、产业链比较长，需要广地域或全球采购、生产和销售，在其全部采购业务中，其直接采购或称为用于生产制造的采购约占到总采购的60—80%。因此电子商务的实施对汽车行业而言，具有十分重要的意义。通用汽车公司与美国著名的B to B电子商务软件商Commerce One合作建立的名为Tradexchange的B to B电子商务中心，为提高零部件采购效率、降低采购成本发挥了重要的作用。该中心于1999年11月开始运作，当年交易额即达100万美元。目前该中心的年交易额已近900亿美元，而且，另一些著名的汽车厂商，如五十铃、丰田等也考虑采用这一系统，这样可为这一电子商务中心带来每年近50亿美元的佣金收入。因此，汽车行业的电子商务既可以降低成本、提高效率，又可以创造效益。

2、增强我国汽车产业竞争力的必由之路

中国的民族汽车企业面临着强大的国际汽车企业的竞争，而本已落后的中国汽车工业，如果不能在产品成本、技术研发、产品质量、售后服务等各个方面有一个根本性的突破，是无法取得竞争优势的。电子商务则在降低成本、提高研发水平、改善服务、加强与消费者的联系等许多方面都能发挥极其重要的作用。因此，实施电子商务是我国汽车行业提高市场适应能力和竞争实力的必由之路。无论是汽车整车生产商，还是零部件供应商或者是汽车经销商都应积极探索电子商务的发展战略，大胆实践，勇于创新，为自己赢得更大的发展空间。

3、以电子商务提升企业管理水平

与国外主要的汽车制造商相比，我国汽车制造业的管理水平还处在相对较低的水平，无论是企业内部的信息化建设，还是外部的供应链管理、物流管理以及客户关系管理，长期来，既没有引起广大企业足够的重视，也没有取得实质性的进展。电子商务是推动企业管理上台阶的重要力量，对企业内外各个环节的管理水平的提高将会起到重要的促进作用。

（二）国内汽车业电子商务的应用模式

对汽车企业而言，真正的电子商务是利用以Internet为核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理。它的核心是高效率地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于供应商、企业内部、经销商、客户之间的信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，把供应商、企业、经销商、客户连接在一起，形成企业供应链。汽车行业电子商务应用一般可分为5个层次：

1）、是企业上网宣传； 2）、是企业网上市场调研；

3）、是企业与分销渠道网络联系模式； 4）、是企业网上直接销售模式； 5）、是供应链网上营销集成模式；

国外汽车电子商务已经从第

一、第二层次逐步发展到第

四、第五层。我国汽车行业的电子商务应用也已逐步展开，但现状不容乐观。

1、完全虚拟型电子商务

这种模式电子商务运营完全依托于网站，像谷歌、百度、淘宝、阿里巴巴、新浪、搜狐、网易、腾讯、汽车之家等属于这个阵营，他们完全依靠网站为浏览者提供价值或者服务。这种企业所提供的服务90%以上都以文字、图片、声音、视频的形式展现给消费者。

门户网站汽车频道内容为王，打造内容服务综合平台：门户网站汽车频道的营收方式主要以品牌网络广告为主，广告投放以首页为核心载体，汽车频道主要为支撑作用，广告销售以打包方式为主。同时，门户网站汽车频道在优势资讯的基础上，开始注重网站互动性建设，满足车友、车主、车迷等普通消费者选车、买车、用车、玩车等方面的实用性和服务性需求。 垂直汽车网站基于社区互动优势，用户黏性占优：在营销模式上，目前主要的垂直汽车媒体营收依然主要以品牌网络广告为主，还包括部分经销商的渠道分成。在广告形式上，除了品牌广告外，垂直类汽车网站开始借助社区的互动性，与网站内容进行结合;同时开展一些线下活动，与车友会、4S店等合作，以促进销售。垂直汽车网站正在通过对内容的深度挖掘，达成较好的用户黏性，弥补了网民到达率不高的缺陷。

a、综合门户汽车频道：

继续丰富汽车资讯，强化优势资源：继续丰富专业的汽车资讯，建立更加充实的车型、价格等数据库，打造涵盖汽车产业链的综合资讯及服务平台，巩固流量优势。

注重精准、互动，优化媒体资源：需深入挖掘圈群资源，加强广告投放的精准性和互动性;同时有效结合其他众多频道资源，优化媒介组合，打包售卖，进行整合的互动营销。

b、汽车垂直网站：

深入媒体厂商合作，实现三方共赢：网站可加强与厂商之间的合作，根据用户需求及时推出新产品信息及促销信息，满足用户需求的同时可针对不同用户群体进行精准营销，实现厂商、媒体、用户三方共赢。

有效借助口碑传播，促进互动营销：汽车垂直网站可以利用站内产品资源和用户内容资源，加强对用户真实需求的挖掘，进行精准和互动营销，达到口碑相传的目的。如借助用户对社区内部的虚拟货币、等级等价值的认同，开展各种产品调查，并根据用户讨论热点进行深入挖掘，推出相应的推广措施，加强用户之间沟通交流的积极性，产生口碑效应，以拉动产品销售。

2、事业型电子商务

是指实体企业传统业务流程从内部到外部的电子化。比如实体企业应用B2B网站寻找业务、利用B2C、C2C网站销售产品、利用企业自有网站做网络营销、实现信息化等都属于这个类型。

（三）国内汽车业电子商务的盈利模式

2007年，中国汽车行业电子商务市场继续保持了稳定增长的势头，达到47.3亿元，比去年同期增长29.3%。从电子商务对汽车业细分领域的渗透力来看，整车制造企业达到58.1%，汽车零配件企业达到32.5%，汽车贸易企业达到9.4%。这表明中国汽车业电子商务的发展还处于低层次的水平。提高管理效率，企业业务流程的优化，企业管理效率低提高；降低生产经营成本，通过网络来获取市场、客户信息、甚至直接进行交易，这种方式相对传统业务模式要节省大量成本， B2C直接利用网站进行产品销售。如腾讯、搜狐、网易、雅虎等都有汽车频道，既触动了中国电子商务的发展，又带动了中国汽车行业广告通过网络媒体的投放带来的销售。 艾瑞咨询分析师发布分析报告称，2008年中国汽车网络媒体营收达9.7亿元，年增长12.8%，增势放缓。继2005-2007年中国网络媒体营收规模连续实现50%以上增长速度。

2008年，中国汽车网络媒体营收市场份额最大的是太平洋汽车网，占比达到14.3%，其次为中国汽车网、汽车之家，占比分别为13.9%和13.4%。各媒体市场份额相差不大，市场集中度较为分散;同时垂直类汽车网站在市场规模方面占据一定优势，占据市场份额排名TOP5的所有席位。

艾瑞咨询分析认为，综合门户网站由于其资讯信息的覆盖全面、更新迅速、品种丰富等特点，一直吸引大规模网民的高度关注。而网友之间的互动性是垂直汽车网站的核心资源和最大优势。垂直类汽车网站资讯信息的新闻性、全面性、丰富性与门户汽车频道相比有一定差距，但在用户的评测、讨论、交流等UGC内容方面占据优势。

汽车网络媒体的主要盈利模式包括两个方面，其一是各汽车厂商在媒体平台上进行的广告投放;其二是在促进实际销售后与经销商之间进行的渠道分成。根据艾瑞咨询研究统计，目前网络广告依然是汽车网络媒体的主要营收来源，但在运营模式上，门户网站和垂直汽车网站各有侧重。

其主要形式有：

1、在线广告型

主要收费方式有（CPC点击付费、CPM按展示付费、CPA按行为付费、CPS按销售付费、CPT按时长付费）；

2、交易平台型

提供交易平台给买卖双方，提供方本身不参与交易，收入主要来源是广告费、会员费、竞价费；

3、中介型

充当商家与用户之间的中介（收取佣金）；

4、出售服务型

通过相关网络信息的出售服务。

（四）电子商务在国内汽车行业的发展趋势

1、汽车服务

汽车服务的市场空间、利润空间、发展空间、远大于单纯地销售汽车。随着汽车市场的快速发展，汽车销售的利润会减少，竞争会持续白热化，服务竞争成为汽车业竞争的主战场。

汽车厂商在全国各地已经建成了完善的销售和服务网络。吉利在淘宝上卖汽车，有可能是走B2C为主，4S店为辅的新型销售模式。当网上卖汽车的一些问题有了成熟的解决方案后，网购汽车或许会成为一种很时髦的消费模式。

2、汽车供应链

汽车的零部件较多，也就决定了它的供应商较多，产业链较长，是一个大规模的协同产业，它需要有整车厂商、各级供应商、经销商的协同作业，需要广地域的全球采购。且汽车工业的许多零部件都是规范化的产品，有严格的技术标准，是标准件，即只要关心它们的规格，而不必担心它们的质量。这就使电子商务的风险减少了很多。

报告显示，虽然2009年全球汽车市场在萎缩，中国市场的强劲增长使得汽车零部件企业的产品始终处于供不应求的局面。包括钢材、铜、橡胶等产品的价格均处在历史高点，但与中国低廉的人力资源价格刚好抵消，使得零部件企业的利润率普遍保持在8%~10%以上，这一水平是全球平均水平的两倍。

这一利润水平与整车企业相比，也高2个百分点，2009年汽车整车业利润率平均水平在6%~8%，零部件行业收入达到1.14万亿元，较之2008年上涨23%，这一增长数字显然没有跟上国内汽车销量46%的同比增幅。调查者普遍认为，在2010年和2011年，中国零部件企业的利润率将进一步提高。

3、线上线下综合

汽车行业门户网站集商机咨询、渠道合作、商务采购于一体，能迅速提高销售业绩、降低采购成本、阔扎渠道合作的捷径；第一时间内最大范围地掌握本行业市场供求数据的渠道，最大程度整合行业内的有效资源，吸引供应链上中下游合作者；全方位展示企业形象，扩大企业知名度，增强企业核心竞争力。汽车行业实行线上线下同步才能更好地服务消费者。

电子商务在国内汽车行业需解决的问题与解决方案

（一）国内汽车行业开展电子商务存在的问题

汽车行业发展电子商务也有了一段时间，但既然是起步的阶段，自然而然会有许多问题的存在。大体上来说，问题有如下七个方面：

1、观念问题。

就国内的汽车产业发展进程中，观念的残旧与保守严重阻碍了它的发展，首先是购车的观念，毕竟碍于国情，汽车作为在现阶段，还是十分昂贵的一种商品。尽管中国进入WTO以后，关税的下调，更多的外国汽车品牌打入国内，价格也较以前降低了许多。所以人们都会乐意地去传统的汽车经销点与实物作近距离的观察，坐上去踩踩离合油门或者摸摸方向盘等等，最好就能驾驶一番，体验该车的舒适度，人车协调性，制动性能等等。对电子商务网站所提供的产品觉得不放心、不塌实，不敢贸然采购，目前，这种观念上的障碍在我国企业中还普遍存在。

2、企业对电子商务的认识问题。

在国内的众多汽车企业建立起了自己的汽车网站，并大力地宣传了自己是一个发展电子商务的企业。但仔细校对就会发现，一些企业在认识电子商务上也存在严重的不足，以为建立起个网站，作一些网上推广，在网站上有FAQ服务就算的话，未免也太肤浅了。电子商务，简单地说就是利用电子技术来开展商务贸易。“电子”只是一个手段，重点是“商务”。许多企业把重点搞错了。况且，电子商务化不只是局限于在网上进行销售、策划；企业内部的管理整合——ERP，SCM，CRM等信息互动资源管理一体化，这样才属于完全体的企业电子商务化。

3、标准问题。

汽车产品的品种多、规格复杂，不同的企业执行各自的标准，导致整个汽车行业的标准统一极为困难，特别是汽车零部件由于自身基础、国家归口管理等多方面的原因，长期来缺乏适用于生产和销售的产品标准，导致整个行业的“散、乱、杂”的局面，以致产生了鱼龙混杂、假冒伪劣产品泛滥的结局。这种缺乏行业标准或行业标准混乱的现象很大程度上会影响汽车电子商务的有序进行。因此，加强标准的统一和规范，并通过法律、法规的形式加以贯彻实施是促进电子商务发展的重要条件。

4、金融体制问题。

电子商务是“在线支付”，要求各银行之间具有统一的结算方法。美国各个银行之间的结算网络协议是统一的，而目前我国各个商业银行之间尚无统一的结算方式，使得本来就为数不多的电子商务停留在“电子交易，线外支付”的层面上。

5、法律法规问题。

我国目前关于贸易的法律法规是基于传统的交易方式而制定的，有许多规定并不适用电子商务。为了促进电子商务的发展，应围绕电子商务的发展及相关的网络管理、信息安全、金融结算和知识产权保护等问题，加快对现行法律的修改和完善，并制定新的法律法规，为电子商务的发展提供一个既相对宽松又安全严密的法律保障和外部环境。

6、安全和税收问题。电子商务的安全问题涉及交易双方的企业机密、公共的安全、国家的安全，及早建立相应的工业标准，明确政府的职责，建立健全相关的法律法规，加强同际合作，已是大势所趋。电子商务在跨境交易中的税收和关税问题，包括是否免税、税收管辖、避免双重征税、防止税款流失等诸多问题。

（二）国内汽车行业开展电子商务解决方案

1、改变迂腐的观念，政府要加大电子商务的宣传力度。国人的传统观念可谓说是根深蒂固，毕竟中华上下五千年的历史，让国人们经历了多少风雨、多少辛酸！钱是辛苦的赚回来的，也要小心翼翼地花个明明白白，普遍都存在着这个问题。改变国人的消费观念是开展电子商务的发展进程中必要的阶段！不但在改变国人的消费观念，对政府主管部门和汽车企业的领导层及管理人员来说，首要的任务是转变传统的观念，正确认识电子商务在提升企业竞争力中的重要作用，并在思想上、行动上积极推动电子商务的实施。

目前电子商务的发展已经脱离了几年前“网络泡沫”的阴影造成的创伤，正在往更务实的方向发展。此时应该加强宣传工作，使更多的企业和消费者选择应用电子商务。应鼓励和支持企业根据自身业务特点和信息化建设的程度，开展电子商务业务。电子商务模式确实可以以更低廉的成本给人们带来创业机会和商业机会，也可以为企业内部或者企业之间的运作提高效率。电子商务并不遥远，也并不神秘，企业或消费者完全可以根据自己的情况，选择在不同的阶段，以不同的方式进入电子商务。

2、加强相关部门间的合作。

共同推动国内物流配送体系的建设。为了减少企业的投资，减少利润低的部门开支，汽车制造商现在都把零部件生产分离出来，劈开不做了。取而代之的便是利用B2B的平台，进行网上采购汽车的零部件。零部件的电子商务采购大大降低了汽车制造商的采购、营销成本，也显著减少了库存，很大程度上拓宽了销售渠道；受全球经济一体化的趋势影响，汽车企业也将进行跨国性的贸易合作，这不单是在进军国外市场的层面，零部件的采购也要相当强大。为了更好地发展汽车产业，配送的物流体系也要加强建设。相关的部门应联系国内国外市场的优势，从国际物流体系建设、连锁店建设等方面入手，强化信息化手段在物流体系建设中的作用。建立自动化、信息化的现代物流系统。

3、发挥企业与企业之间的互动作用。

汽车企业商会、汽车行业协会是组织推动企业应用电子商务的一个主要机构。目前我国有六大进出口商会，内贸方面也有很多专业商会和协会。这些商会、协会不仅拥有大量的企业信息，更重要的是参加商会、协会的企业大都拥有良好的信誉，使得以商会、协会为载体组织的网上信息服务和网上交易具有非常好的可信度，能够发挥群体信誉担保的优势，吸引更多的企业在其提供的平台上接受信息服务和开展电子商务。

4、加快有关电子商务的立法工作。

建立有利于电子商务发展的相关法律法规是保证电子商务健康发展的重要支柱之一。面对电子商务发展的现状，客观的说我国在电子商务应用方面，基本处于初级阶段。而制约电子商务广泛和深入应用的主要障碍并不是来自于技术方面，更多的是来自于相关法律法规方面。我国应尽快推动电子商务的相关立法工作，应加快我国的《电子签章法》以及与其相关法律法规的制定工作，制定保护消费者个人隐私和保护网上消费者权益方面的法律法规，为电子商务的健康有序发展创建良好的法律环境。

5、设立一套完善的行业标准制度。

正所谓，无规不成方圆。如果把人类比作砂，把社会比作纸，那么规则便是那明胶，它使人类与社会相辅相融，并使人人发挥各自的功用，凝聚为一个坚实的群体，如果没有规则，人类必将是—盘散沙。同样的道理，没有一个行业的标准制度，去规范汽车业的行为，没有一个行业准则去约束汽车行业，这样的汽车行业到最终还是一盘散沙，出现各自为政、地方保护的情况。政府有关部门必须尽快着手规划、研究制定汽车行业信息化及电子商务涉及的各种技术规范、标准、测试和监测方法，保证信息和电子商务系统的安全、可靠运行，扫除阻碍汽车行业电子商务发展的各种障碍。

6、结合国情，以推动“半电子商务”为发展手段。

我国的电子商务发展较于发达国家还存在着一定的差距，国人观念的转变也不是一点即化，实现网上交易也还未能迅速地普及等等问题。因此我们还是要以传统的销售模式为主体，通过电子商务作为辅助的形式，网上洽谈业务，网下进行交易，建立连锁的汽车4S店，并进行信息共享互联，把SCM管理与传统的模式相结合。在开放式信息平台的支持下，更大范围的联合行业内的企业，借助各自资源共享市场，合作而竞争，共同获益。

结论

汽车行业是我国国民经济的支柱产业，信息技术的广泛应用和电子商务的发展将为汽车企业降低采购、营销成本，减少库存、优化库存结构，拓展销售渠道、提高服务效率提供可能，是汽车业企业增强实力、融入经济全球化格局的必由之路。汽车行业的电子商务最终将在全球范围内覆盖业务链上的所有环节，包括采购、设计、生产、销售、售后服务、信息反馈等，涉及大大小小的汽车零部件生产及经销企业、汽车整车生产及经销企业、汽车用品生产及经销商、汽车维修企业、汽车金融机构和众多的消费者。就我国汽车行业的信息化建设而言，必须大力开展电子商务，提高汽车行业企业的信息化建设水平，促进电子商务在汽车行业的推广与应用，从而推动汽车工业的技术创新、管理创新，更好地参与全球经济一体化的竞争。

第20篇：电子商务策划书

计算机学院、软件学院

嵌入式软件

B12041122 施文义

0 美团团购网络营销策划书

一、策划背景

自2010年团购模式在中国出现以来，团购网站的数量增加迅速。从2010年底的两千家增加到四五千家，团购服务商的业务也在向二三线城市拓展。团购网站的迅速发展，与团购的模式特点有关。

首先，团购挖掘了餐饮、休闲、娱乐等本地化消费服务的特点，迎合了网民对服务性商品的需求，填补了线上市场空白，成为团购网站急速增长的重要原因。其二，随着网络零售的发展，网民对网上购物、支付和销售的接受度越来越高，团购模式进入中国正赶上了商务类应用迅猛增长的时期，使得团购服务方式得以在中国网民网上消费模式中稳固生长。其三，区域化正在成为电子商务发展的重要方向。重点城市电子商务的环境已经相对形成，用户培育已经相对成熟，团购与 LBS应用的联合也强化了团购服务的本地化色彩，给团购发展提供了较好的应用发展环境。 2011年，团购网站的发展主要表现在团购产品拓展和服务城市渗透。产品拓展方面，2011年团购网站涉及的产品已经覆盖了衣食住行的众多方面，酒店和旅游产品也成为新的团购商品。团购商品向垂直化发展，在餐饮、化妆品、旅游等领域都出现了专注于垂直领域的团购网站。城市扩张方面，由于团购网站本身业务发展的需要，以及中小城市对线上消费的观念和习惯渗透，目前较大的团购网站都在全国数百个城市开辟了团购业务。

美团网成立于2010年，创始人为王兴。 2010年3月4日，王兴推出美团网； 2010年5月4日，美团网上海站上线，

随后的一年武汉站、西安站、广州站、无锡站、南京站相继上线；

2011年6月21日，团购网站重新排队：美团首次登顶；

2011年9月22日，搜狐-团购服务质量排行榜：美团网名列第一；

2011年11月4日，中国财经网-千余家团购网站退市，美团网“冬天”逆势崛起。 从未来的发展趋势看，团购网站已经处于分化阶段，一些服务能力和资金实力不足的网站会逐步推出市场，美团作为国内较早涉猎团购的网站，其先发优势在较长的一段时期内给予了业务较大推动力，同时王兴也是一个话题人物，两者结合在一起唱起占据新闻版面，故自成立一来一直在业务上占据优势。但是随着拉手的团购“豪宅”以及糯米的五棵松电影院活动的展开，团购从广告营销转为实在的商品竞争，美团网的发展一直是稳稳当当，但是拉手网的快速崛起确实给美团网的发展造成或多或少的威胁。

二、美团营销策划—SWOT分析

目前市场上，美团网的主要竞争对手主要是同类型的团购网站。虽然其各方面模式都比较相似，但是在实际操作、推广过程中各自的效果也各不相同。就目前来看，美团网的主要竞争对手有拉手网、糯米网和58团购等，美团网虽然是团购网站的老大，但是这些公司也是不可忽视的，团购市场还是充满了挑战。

2.1 优势（Strength）: （1） 品牌知名度高：美团网作为中国首家团购网站，现在其注册用户数百万并保持着高速增长。在加上公司老总王兴曾经创建过人人网、饭否网灯热门网站，故其在业界享有很高的美誉度，美团网目前已占团购市场份额的20%左右。

（2） 富有凝聚力、创造力和执行力的团队：美团网的技术团队是在经历过多个热门网站打造之后形成的，能够有效的驱动着前台业务系统和后台管理系统稳定、高效运行，为用户营造流畅、舒适、快乐的团购体验。实时的团购行业数据监测系统，为顾客提供详细的行业数据，有助于制定正确的市场战略决策。

（3） 运营经验丰富，成功抓住用户心理，立足本地经营，产品知名度高、美誉度高：美团网有着强大的商务洽谈团队，经过长时间的积累，有着丰富的商业合作谈判经验。它现已在全国多个城市设立分站，且在各地保持领先地位，对本地消费者有着深入了解，不同城市的本地团队积累了大量的本土经验和优秀做法，且通过一天一团的形式，培养用户的团购习惯以拥有 1 更多的顾客与合作者。

（4） 100%物流掌控：这是团购网站的一个大亮点，颠覆了之前电子商务的物流规则。一般我们购买商品都是由卖家来负责物流，也就是承担一定的物流费用，但美团网的物流方式却是，客户付款后将收到一个唯一的美团网序列号和密码，然后带着序列号和密码到相应的地方消费，大可节省快递时间与费用，令人感觉更踏实，更容易接受。

（5） 以服务类产品为主，风险小，投资少，见效快：在美团网上团购的最多的是温泉、足疗、瑜伽的服务券，实物商品为少数。由于服务类产品在一定的数量销售之后，新增的数量几乎是无成本的，更容易形成低价团购。在业务上满足客户需要，也可在其中获得较大的利润，是佣金收入非常可观的一个方面。

2.2 劣势（Weakne）: （1）宣传的渠道相对狭窄：其所做的广告大部分集中在搜索引擎优化，其余渠道的铺设相对较少。与糯米网相比，在社交网络渠道上明显不足了。

（2）融资的渠道相对狭窄：资金来源大都来自风投，现今投资公司对中国的团购网站信息了解不足，甚至有撤资情况出现。

（3）区域性较强，难以快速在其他城市复制。

（4）客户资金管理并不完善，配送上本身不具备优势，退货处理程序较麻烦：美团网的退货手续相对麻烦，必须通过申请，使得七天无条件退货的执行受到很大阻碍，影响消费者的选择。

2.3 机会（Opportunity）:

（1）团购在中国是股热潮，市场广阔，如今网络团购方式已经愈成为一种时尚。 网络团购的发展趋势主要有以下五点：

①网络团购应用范围扩展，带动多种互联网应用的发展； ②网络团购发展，带动生活服务类的电子商务化；

③团购网站业务像二三线城市的扩展，带动区域电子商务发展； ④市场竞争加剧，三类团购企业将主导未来的团购市场；

⑤网络团购将与秒杀等促销形式结合，通过线上线下多种媒体合作推广。

（2）Web网站的不断发展，电子商务的迅速发展，搜索引擎的使用，让美团网的市场更为广阔。 （3）中共党的 十六届三中全会明确指出，大力发展电子商务、物流配送等现代沟通方式，促进商品各种要素在全国范围内自由流通和充分竞争。近日，中国互联网网络中心发布了一个最新报告显示，截止到2011年6月份，中国团购用户的数量为四千二百二十万人，其中网民有8.7%的人正在使用团购服务，国家工商总局正计划出台政策对网络团购行业进行监管，目前已进展到政策调研收尾阶段。

2.4 威胁（Threat）: （1）竞争者威胁：根据艾瑞咨询的资料显示，美团网随作为较早一批团购网站，但是新进者的威胁还是不容忽视的，像拉手网、窝窝团、24券等新兴的团购网站，发展迅速。而且2011年8月访问到下单转化率团购网站排名，美团网仅排名第6，在它之上的有拉手网、滴答团、糯米网、QQ团购与满座网。

（2）价格压力：由于消费者的转移成本较低，如果团购网站提供的产品性价比不够强，消费者则会迅速转移到其他更具性价比的网站。对于其他的行业内竞争者的价格促销政策，美团网得根据自己的情况，打好价格战。

（3）渠道压力：美团网的主要渠道是直营，通过直营来进行本地化，通过直营实现其覆盖整个中国市场的目的，其通过加盟招商的形式寻找城市经理为其拓展该城市业务的基点，组建扩大自己的渠道。但随着中国团购类型企业的不断发展，外公团购企业的介入，出现“挖角”现象，美团网的“被跳槽”问题非常棘手。

总之，美团网的应该是一个持续发展壮大的企业，通过对自己优势的发扬，打造自己作为早期团购网站的优势，壮大区域性覆盖，坚持发扬“消费者第一，商家第二”的团购价值观，抓住电子商务迅猛发展的机遇；在弥补劣势和应对威胁方面，增强自己融资渠道与分销渠道、宣传渠道，在 2 价格方面随机应变，保证美团网的持续发展壮大。

三、产品营销实施策略

作为一个团购网站，美团每天推出一款产品，产品设计美发美容券、餐券、化妆品、衣物饰品以及旅游等各个消费领域，并且所有产品都有一个超低的折扣。网站的定位为：新型团购网站，最大的特点是每天只卖一件商品，折扣很大，例如原价100元的红酒品尝套餐只卖50元，但是有24小时的时间限制以及最低人数限制。 美团网虽然每天只为用户提供一款团购产品，但是我们却力求提供最超值的消费体验。

根据所售商品的种类不同，分别设置专门的页面，同时在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息。对不同的产品实现不同的营销对策和促销手段。同时办一个消费指南，每期推一些东西，跟媒体一样也有开选题会。对于美团来讲就是我们选什么品类的商家，这是看我们的美团会员、消费者需要什么东西。就跟网易的访问者需要看什么东西一样，一切还是回到用户的需求上面去。美团是要把精品信息准确推荐给所有的本地消费者，迅速达成订单，追求以量取胜。

团购是种生活态度，花最少的钱，享受最“小资”的生活。美团的核心竞争力就是给用户提供更好的价值。我们挑选最好的商家，最好的服务，最优的价格，并且使购买非常方便。我们美团的最大特点是每个团购都是超大折扣，经常低至二折、三折，方向是当地的生活消费服务。

根据CNNIC《2011中国团购用户行为调查报告》用户参与团购最重要的影响因素是价格折扣，85。4%的用户认为价格折扣是其参与团购最重要的因素，（如图5）而其中对美容、娱乐、酒店的折扣要求更大对餐饮和实物商品折扣要求稍弱一些。

美团采取的是折扣价格战略，相对于传统的市场来说，美团的价格是非常低的，他提供的所有商品最高可享受一至二折的优惠。但是可根据不同商品提供不同价格折扣，但对于其他团购网例如拉手网、24券、高朋等美团并没有多大的价格优势。随着2010年3月Groupon中国“高朋网”的上线，网络团购市场竞争加剧，中国网络团购市场将面临重新洗牌。有业内城市称可能会有95%的团购网站会倒下。所以美团的发展不能只着眼于低价折扣应当从长远利益上出发，坚持优质产品与服务，用合理的折扣开展团购吸引顾客。强化服务，专注消费者的满意度，只有消费者能够决定团购网站生死。

四、营销活动实施计划

4.1商业区路演活动

在2012.01~2012.02以商业区路演为主要手段，综合运用各种手段全面宣传“美团团购”品牌和产品，扩大团购产品的影响力和市场渗透率，从而推动注册用户数量的快速增长最终达到路演和宣传推广的目的。

推广策略及细则

◎活动时间

2012.01~2012.02 ◎推广地点：北京、上海、深圳、成都

◎目标群体：企业员工、白领上班族以及其间接影响的群体

◎目的：— 通过路演和现场派发有美团标识的卡片强化消费者对美团的关注和

记忆度，用潜在目标人群影响潜在目标人群，复制推广。

— 运用各种创新手段及推广形式扩大路演活动的影响给消费者全新的

品牌互动体验，提高消费群体对美团品牌认知度 —形象展示及产品宣传

在路演现场充分展示“美团”品牌形象，选择各种创新的表现形式吸引路人的注意，以“美团让生活更美”为主题，以青春活力主线安排4~7名统一着装的青春靓丽的女孩穿上轮滑和有美团品牌形象工作服带上麦克风，在现场进行小规模的表演和发放宣传资料，吸引路人的眼球，使他们停留和驻足接受路演人员的产品介绍和参与互动的邀请。 同时在现场对“美团网”的产品及服务进行集中的宣传，同时在现场开展咨询和办理会员手续。在现场派送20元代金券及优惠券，鼓励潜在消 3 费者上美团网。 — 路演活动

精心设计路演环节及活动主持人调动路演气氛，开展丰富有趣的互动活动，吸引路人停留和参与聚集人气，提升推广活动的知名度和影响力。主要分为节目表演，游戏问答、业务问答、优惠券现金券赠送几个部分构成。带给消费者全新的品牌认知和品牌体验。 — 广告礼品

设置一二三等奖，奖品依次为手机、电饭煲、热水壶以此鼓励路人参与互动活动给参与互动体验的路人发放印有“美团网”品牌和标志的广告礼品，如现金券、优惠券、钥匙扣、饮料、靠垫等常用物品，不断深化消费者对美团网 的品牌印象。最终促进“美团网”产品的用户数量增长。 — 互动活动

◎现场注册送好礼

在活动现场摆放10台电脑，有工作人员和路演人员邀请路人参加互动环节， 参加现场注册“美团网”活动，凡在现场注册用户即可得精美礼品一份。

◎有奖知识问答

准备20道关于“美团网”公司及产品的知识卡片，由主持人现场开展有奖知识问答。答题形式可为抢答、问答等，能够快速准确回答的人可以得到一份50元现金券及精美小礼品一份。通过这种方式让更多消费者知道了解美团网，传播美团品牌。

4.2美团之青春飞扬风采大赛

大学生是美团两大目标群体之一，具有很大潜在消费力。并且大学生具有时尚，对新鲜事物接受能力强等特点，是网络的活跃人群，因此成为美团巨大的潜在消费市场。通过大赛可以很好辐射大学生这一群体提高美团知名度与认知度。

◎活动时间：2012.09~2012.11 地点：北京、广州、湖南、成都等知名高校

◎目的：提高美团网在高校学生中的知名度，反映美团与高校学生共同发展的良

好愿望，树立美团形象。 ◎活动实施

— 竞赛方式：由美团组织，各高校报名（以学校名气及报名人数为准选取十所可以跨校报名）进行各自初赛，决赛选出各学校冠亚季军。然后由十大高校前两名参加全国半决赛决出十强选手。最后在上海举行决赛，选出全国冠亚季军。 — 评选方式：评选体现公平、公正、公开

各校分赛由美团员工及高校代表担任代表，半决赛评委由美团知名人员、高校代表、大众代表组成。决赛由美团高层、邀请的专业人士、随机抽取高校代表组成。邀请媒体进行追踪报道，加大宣传力度。

— 活动支持：～吸引80%的在校学生对活动的关注，最大限度宣传美团品牌

～学校主要由学校学生会利用学校网站、广播、公告兰登进行宣传，

同时美团利用电视媒体进行活动宣传。利用学校提供支持，最大限度节约费用而达到效果最大化。

～设置互动环节及抽奖环节，以达到更好宣传效果扩大参与面。

～与新浪微博合作，进行微博投票人气作为比赛成绩的一部分。

五、项目预算

六、结束语

在当前的网络团购市场环境下，美团要借鉴Groupon等知名网站成功的经验始终消费者满意为第一。不断发现问题和解决问题，以积极的心态面对市场挑战。敢于创新，在变革中求发展。在团购寒冬中中异军突起。做团购业的亚马逊。

《旅游电子商务策划书.doc》

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