电子商务在旅游业中的应用
——以电子商务在旅行社中的运用为例
摘要：众所周知，旅游业是一门以信息为基础的产业，信息的密集度和精准度对其的发展有着重要的影响。而电子商务因其所特有的信息的丰富性及信息传递的及时性可以说与旅游业有着天然的适应性。旅游业是全球已知的最早应用电子商务的行业之一，它利用信息技术和网络技术发展的电子商务，进行网络营销，已经受到各行业的普遍关注。
关键词：电子商务
旅行社
旅游业
引言：本文针对电子商务在旅行社这一旅游行业中主要成员的产生的原因、发展的现状、目前最赖以生存的主要模式等方面的简要表达与分析，从而推广到电子商务在整个旅游行业中的运用与发展情况，进而提出一些自己的想法。
电子商务一词源于英文“Electronic Commerce”,有电子和商务两个意思，被认为是以电子手段为基础的商务活动。一般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kalakota)提出的，由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。尽管各国研究这一领域的文献数量可观，却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的，目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。
在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义是：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享1”。通常认为，旅游电子商务就是人们利用网络完成旅游信息的传递，交换及旅游产品的购买等活动。而相信在以后，旅游电子商务将会得到进一步的发展，人们对旅游电子商务的理解也将进一步的发展。
1、电子商务与旅游业相结合的内涵
1.1现实经营与网络虚拟经营有机结合
电子商务的产生与发展，并不是对传统的营销方式与手段的颠覆，恰恰相反，它是对原有的营销方式与手段的创新与发展。旅游业与电子商务的接轨将从根本上改变旅游企业小作坊式的手工生产模式，使企业的利益最大化和效率最优化成为可能。大型旅游集团可以建设自己的电子商务系统，最大程度的宣传自身特点。而中小型企业则可以选择有效地策略，如利用电子邮件或旅游应用软件（app）实现与消费者、供应商信息之间的交流与传递。 借助专业的旅游电子商务平台向消费者传递自己的信息，促进旅游交易的产生，促进自身的发展。如携程、去哪儿、艺龙网等。在活动安排与线路设计上可以利用网络的信息传递的快速性的特点与消费者在网上进行商榷，从而确定出最符合消费者的计划安排。
1 E-busine for Tourism,(April，2000)，p.10.1.2网络采购
电子信息技术的快速发展为旅行社与旅游供应商、旅游消费者及同行业竞争者之间进行业务洽谈、产品购买、调整经营策略提供了更加广阔的场所与空间。旅行社通过电子邮件、利用社交网络等方式与酒店、交通部门之间进行交流联系，省时省力，这与传统的邮递等方式相比有很大的有点。在产品选择上，旅行社可以通过在网络上直接比较各个产品供应商的产品价格、产品特色等的区别，并在网络上填写电子支付订单，既方便又安全。电子信息技术的发展使旅行社可以在最短的时间内了解对手的政策变化，从而在最短的时间内做出相应的应对措施，提高自身的竞争力，这与以前的仅利用市场的反应相比有很大的优势。
1.3网络营销与传统营销的结合
旅行社利用互联网进行自己产品的宣传与销售，这与以前相比，大大扩宽了自身的市场，加深了消费者对自身产品的了解，扩大了自己产品的影响力，利于企业的发展。
一方面，旅行社可以把消息直接发到网上，包括商品的内容，价格，路线，行程及天数，消费者可以直接在网上进行产品的挑选和购买，从而选择出最适合自己，自己最中意的产品。同时，可通过专业的支付软件进行购买，既方便又安全。另一方面，消费者可以在网上直接反应自己对旅行社产品的意见及建议，促进旅行社产品的完善。通过填写电子意见表、发送电子邮件等方式，不仅传递的速度快，而且有助于企业收集有关自身的产品信息，改进产品质量，促进产品的完善，进而促进企业的良性发展。 所以，旅游电子商务的开展，不仅仅标志着一个新的旅游时代的到来，更重要的是能给旅行社及相关企业带来确实的好处。
2.电子商务在旅游业中的交易模式分析
2.1旅游企业间的电子商务（B2B）
B2B（Busine To Busine）是指一个互联网市场领域的一种是企业对企业之间的营销关系2。它将企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来通过网络的快速反应为客户提供更好的服务从而促进企业的业务发展。近年来B2B发展势头迅猛趋于成熟。旅游企业间的电子商务指旅游企业通过网络信息手段实现相互之间一对一或一对多的交易。如采购、分销等。在旅游电子商务中，B2B交易形式包括旅游企业之间的产品代理，旅行社之间的相互拼团，接待设批量订购当地饭店，景区与组团接待社和接待地接待社之间的协议，支付关系等。旅游业是一个包含食、宿、行、游、购、娱的复杂性综合性产业，各行业之间存在着复杂的代理、委托关系。B2B商务模式大大提高了不同企业之间的信息的共享和对接的运行效率，从而提高整个旅游行业的运行效率。
2.2旅游企业对消费者电子商务（B2C）
B2C是Busine-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在 2:http://baike.baidu.com/link?url=7nTCI8if_d3AmaqoIN_WyuybyZQkF7d1djux7PJSZoOTRsVdh9uBRLUb-iByKvPUvUX7CK8B840BzsCkOocku_ 网上购物、在网上支付。旅游企业对旅游者的电子商务基本等同于旅游电子零售。散客通过网络获取旅游信息、获取旅游行程、预定客房、交通票等，或报名参加旅游团，这些都属于B2C模式的内容。对旅游业来说，其游客的高分散性决定了B2C模式在该行业的高度适用性。通过各种各样的电子商务网站订房、订票已成为当今世界应用最广泛的电子商务。
2.3旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）
C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业(customers to busine)。真正的C2B 应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。旅游者对旅游企业的电子商务是指由旅游者剔除需求，旅游企业通过相互竞争满足游客需求，或游客通过网络结成群体与旅游企业讨价还价，这类模式主要通过电子中间商进行。电子中间商在网上提供一个虚拟的网上中介市场，游客可以直接在市场中发布自己的要求，企业查询后，双方通过交流从而达成自己的需求。C2B模式是一个旅游者需求主导的电子商务模式，游客在交易中处于主导地位，帮助旅游企业更加及时准确的了解游客需求，使产品更加丰富且富有个性化，从而更好的满足游客需求。
2.4旅游者对旅游者的电子商务（C2C）
C2C的意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。C2C模式是将大量的旅游者联系起来，以进行旅游商品的线上交易。C2C模式最大特点是利用专业网站提供大型商业平台，以免费或较少的费用使消费者在网上直接销售自己的产品，网上销售产品不受时间、地域的限制。销售对象可以来自全国各地。但该模式在我国还处于起步阶段，仍需很大的发展。
3.电子商务在旅游业中的发展模式
旅行社网站通过开设一些具有特色的社区来吸引游客，使他们成为网站的会员，让其有一定程度而认识，分享一定的信息与咨询，行程友人般彼此关怀的团体。这种模式我们称之为旅行社电子商务发展的社区模式。社区模式面对的是有一定程度的旅游爱好的游客、自助游散客及城市休闲消费人群，并为其提供专业稳定的社交平台。
4.电子商务在旅游业中的存在的问题及对策
旅游业电子商务还处于行业成长期，发展还面临着许多问题，主要体现在以下几个方面：综合门户网站专业性不强；旅游网站内容简单；旅游网站的经验业务合法性还存在问题；网上支付和安全问题还难以解决；旅游网站定位、市场细分不明确；旅游专业网站发展电子商务缺乏强大的专业资源作为后盾；市场投入不足，传统旅游企业还未与网络完全接轨，经营模式雷同；市场客体体系不健全；市场载体功能有待发挥。针对这些问题，我认为可以采取相应对策予以解决：综合门户网站可以加强与旅游网站的联合；旅游网站内容要及时更新，丰富多彩；国家应通过立法途径规范旅游网站市场制度，加强对不法或扰乱市场秩序行为的监管；金融机构应积极参与到旅游电子商务中来；网络安全问题要绝对有保障；拥有强大资源的旅行社要为旅游电子商务的发展做后盾；第三方服务网站应扩展服务内容，扩大内容范围；应凸显个性化服务和全方位高品质服务；规模性经验应成为制胜根本，合作双赢应成为经营目标；应与资本市场紧密结合。 结语：生产力的发展促进生产方式的改进，同样，生产方式的改进也会进一步促进生产力的发展。互联网技术的产生与发展促进了旅游业中生产经营方式的改变，使得人们可以足不出户就完成相应的旅游交易，但同时，旅游业的发展也促进了互联网技术的改进提供了更多的资金支持与更广泛的应用市场。诚然当今的电子商务在旅行社当中的运用还存在很大的问题，但相信随着时间的发展，随着科技社会的进步，电子商务将会有进一步的发展，旅游业也将有进一步的发展。 参考文献：
[1]罗桂霞.我国旅游电子商务发展中的问题初探[J].旅游科学2001，（2）：160-163.
[2]巫宁.旅游电子商务理论与实务[M].北京:中国旅游出版社，2003.
[3]杨路明.旅游电子商务理论与实务[M].北京:中国旅游出版社,2003.
