优质服务先进个人、先进部门评选方案
为了进一步推动公司员工的优质服务意识，提升服务效能，全面优化公司发展环境，展示公司的良好风貌， 公司根据《公司开展供热优质服务活动实施方案》决定开展“优质服务先进个人”和“优质服务部门”评选活动。为确保活动规范有序开展，特制定本方案。
一、评选范围
“优质服务先进个人”的评选范围：公司全体员工。
“优质服务先进部门”的评选范围：公司全体部门。
二、评选原则、方法
（一）公开透明、公平公正，实事求是。
（二）面向基层、重在一线，自下而上、上下结合。评选覆盖所有的部门及员工，重点面向直接服务用户的部门和一线工作人员，侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、用户满意度等内容。
采取部门推荐、公司优质服务领导小组审核评定的方式评选，力求客观公平。
三、参评条件和评选标准
（一）参选条件
1.遵守国家法律法规，恪守职业道德。
2.爱岗敬业，严于律己，专业高效，倾心服务，业绩突出，拥有良好口碑。
3.参加评选“优质服务先进个人”和“优质服务先进部门”的人员和部门，在公司前期优质服务活动中能严格按照公司制定的“优质服务活动实施方案”要求，认真执行和落实 。 4.参加评选的人员和部门，在活动期间无有效投诉和其他不良记录，未受过行政处罚。
（二）“优质服务先进个人”评选标准
1.严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度。
2.模范执行服务规范和服务标准，在优质服务工作中业绩突出，服务质量高，工作无差错、用户零投诉，能提升公司服务形象，能够发挥良好的模范带头作用。
3.具备较强的协调和沟通能力，服务态度主动热情、耐心周到，对用户的服务及时、耐心、准确。
4.在工作中能按照“优质服务活动”要求，使用文明用语，行为规范，严格执行首问责任制。
（三）“优质服务先进部门”评选标准
1、落实承诺：主要考评优质服务先进部门的工作职责、服务时限等是否公开，公开承诺的事项是否落实。
2、办事效率：主要考评优质服务先进部门是否落实首问责任制、一次性告知、限时办结制等制度，提供服务时是否高效率、有无职责不清、推诿扯皮现象等。
3、工作作风：主要考评优质服务先进部门工作态度如何，是否存在“门难进,脸难看,话难听、事难办”等问题，是否有脱岗、溜岗情况，有无存在吃、拿、卡、要等现象。
4、服务质量：主要考评优质服务先进部门在服务中是否提供优质服务，政策业务是否熟悉，办事有无差错，办事是否快捷等。
四、名额设置
“优质服务先进个人”的评选名额： 名。
“优质服务先进部门”的评选名额： 名。（或分
一、
二、三等奖）
五、评选步骤及方法
评选活动分为部门申报推荐、优质服务领导小组审核评定、表彰奖励三个阶段。
第一阶段推荐申报：（2013年 月 日至 月 日）
（一）下发《城发三合村供热分公司优质服务先进个人、先进部门评选方案》正式启动评选工作。
（二）公司各部门组织职工学习评选标准，根据评选要求开展评选申报，评选候选“优质服务先进个人”、“优质服务先进部门 ”，并将评选结果及相关推荐材料报送公司优质服务领导小组。
第二阶段审核评定：（2013年 月 日至 月 日）
公司优质服务领导小组对各部门推荐的申报材料进行评审，择优筛选，并由公司优质服务领导小组全体人员投票并按投票数评选出公司“优质服务先进个人”、“优质服务先进部门”。
第三阶段表彰奖励：（2013年 月 日）
于2013年 月 日召开表彰大会，对公司“优质服务先进个人”、“优质服务先进部门”进行通报表彰，并颁发证书。
公司优质服务领导小组 2013年1月29日
