商贸旅游职业技术学院关于天创物业“优质
服务月”活动方案
为贯彻落实公司«关于开展2010年度“优质服务月”的通知»文件精神，结合天创物业公司工作实际，旨在提高天创物业服务质量和管理水平，充分满足学院对物业水平不断提高的需求，结合商贸旅游职业技术学院天创物业部的实际情况，特制定活动方案如下：
活动主题：
“用心沟通，传承公司文化；用心服务，打造公司品牌” 活动目的：
让全院师生更了解、理解、支持天创物业在学院的物业工作；加强公司全体员工服务意识，把公司的优质服务理念深入贯彻到每个员工心中，并在工作中落实；树立公司好的口碑和形象，打响公司品牌。
活动方案：
一、召开员工大会，动员员工学习公司文化，让员工深层次认
识公司制度和服务理念。
二、做好宣传工作，在学院内宣扬公司活动，并请求全院师生
对我们物业服务的监督和检查。
三、在保洁员工中开展微笑服务观念，把自身的微笑服务和搞
质量的保洁服务带到每位师生身边；动员保洁人员学习对
不同区域不同的保洁方式，并选出各保洁优秀人员相互指导学习。
四、保安方面：与林科大保安部联合组织一次队列训练比赛，
选出优秀人才来规范日后的队列训练（向公司申请部分奖金来鼓舞保安士气）；组织学习公司管理文件中的日常工作制度和流程，并进行全方位考核。
五、公寓方面：将公寓值班室设置为学生咨询服务室，全面了
解和关心学生全面的思想状态，进一步增进学生与公寓人员的联系，带给学生家一般的温馨服务；每个公寓门口设立一个意见箱，收集学生对我们工作中不足方面信息，并结合实际来改正我们员工中的不良工作方式。
六、办公室方面：问卷调查方式来收集老师们对物业公司的意
见和不足方面的建议，强调保洁、保安、维修、绿化、公寓员工平时工作的表现，对于好的评价继续保持，对于提出的意见及时改正。
此次活动宗旨在于将公司优质服务理念带给员工、老师、学生以及每一个人，将天创物业的优质形象树立在商贸旅游职业技术学院内；同时也提升了我们内部员工对优质服务的理解和意义。
为保证公司优质服务月活动的顺利完成，我将带领商贸物业
部全体员工积极参与此次活动，从我做起，从小事做起，做好每一份工作，把优质服务月活动落实到实处，为天创美好的明天全面去努力、去奋斗。
天创物业商贸部2010年6月4日
