推荐第1篇：优质服务活动方案
2013-2014年度优质服务活动方案
优质服务工作一直都是我公司日常管理的一项重要工作，自客服中心成立以来，我公司逐步推行优质服务工作，强化优质服务管理，把优质服务工作纳入到公司日常管理的轨道上来。为了继续提升服务水平，提高员工的服务意识，建立健全服务体系，明确优质服务考评及奖励办法，特制定本方案。
一、组织机构：
组
长：总
经
理
张丽敏 副组长：常务副总经理
姜世忠
副 总 经 理
邹春福
成
员：经营服务部主任
刘
梅
佳隆供热所所长
冯
刚 军民供热所所长
李春福 新华供热所所长
姜永生 福星供热所所长
李建国 福临供热所所长
王
伟 曙光供热所所长
叶景峰
二、指导思想
以“提升员工素质，提高服务质量，服务九台人民，心系人民群众”为重点，通过深化思想教育，转变陈腐观念，改进工作作风，狠抓工作落实，解决突出问题。通过强化监督检查，增强服务意识，提高综合素质，塑造公司良好的社会形象。从而达到“优质、高效、热情、便民”的优质服务目的。
三、工作目标
1、服务人员培训率100%，改变对用户服务只对服务员要求的旧观念，服务人员的培训要扩大到所有可能直接面对热用户的群体。
2、服务处理及时率100%，对于用户来电来访提出的疑问要逐级入理，本级不能解决的一定要第一时间上报，将问题消灭在萌芽状态。
3、零推委、零积压，进而达到零差错、零投诉。对于用户来电来访，要逐级强化服务意识，坚决杜绝问题逐级上报，不予解决的情况，进而提升用户满意率。
四、时间安排及活动内容
1、7月25日、8月10日，在公司二楼会议室组织优质服务课堂，学习优质服务内容，一线服务人员要全员参加，会后要有学习笔记，有学习体会，学习体会于课堂结束后两天内上报经营服务部、综合办公室。
2、8月20日、9月10日在公司二楼会议室开展优质服务交流会，由优质服务先进个人演讲，参会人员于会议后两天内将参会感想上报经营服务部、综合办公室。
3、9月30日左右组织优质服务宣传活动，由各供热所选定时间自行组织，各供热所需制定详细可行的活动方案，于9月20日前上报公司经营服务部、综合办公室。
4、10月15日，由经营服务部对夏季检修期各供热所经营服务工作开展情况做出通报，由经营服务部联系电视台等媒体对供热知识进行宣传。
5、2013年10月30日至2014年4月15日，由领导小组组织各成员每月两次对各单位优质服务活动开展情况进行检查，由经营服务部每月形成月总结上报公司。
6、2014年5月5日至6月1日，对本年度优质服务工作做出总结，对优秀个人和管理干部给予奖励，对于末位单位和个人给予通报批评及处罚。
五、考评细则
考评细则按经营目标管理中各项规定要求评定每个人（违规率、收费率、服务满意率、处理问题及时率、中层领导的模范带头作用等。）
六、奖惩办法
1、奖励
本年度确定两种奖励方式：服务标兵7人、优质服务优秀管理干部2人。
对于被评为年度服务标兵的员工，奖金500元，给予通报表彰，事迹简介发布集团专刊，同时颁发证书，并作为下一年度晋升员工重点培养对象。对于被评为年度“优质服务优秀管理干部”的员工给予个人奖金500元，基层单位奖金2000元，通报表彰，事迹简介发布集团专刊，同时颁发证书，并作为集团人才库储备人才。
2、惩罚
末位处罚分两种：优质服务末位个人3人、优质服务末位管理干部1人，没有时可空缺。
优质服务末位个人处300元罚款，优质服务末位管理干部处500元罚款，并在公司内部给予通报批评。
九台荣祥供热有限公司
2013年7月15日
推荐第2篇：优质服务主题活动记录
武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录
武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录
武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录
武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录
推荐第3篇：供水有限责任公司优质服务主题活动方案
市市供水有限责任公司 优质服务主题活动方案
为进一步贯彻落实党的十八届三中全会精神，深入学习实践党的群众路线，扎实推进城市供水建设，提高整体服务水平，树立全员服务意识，有效地接受人民群众的监督，公司党支部将2015年确定为“供水优质服务年”，并决定在全公司开展“以安全优质供水为根本，以提高服务质量为重点，以持续提高顾客综合满意度为目标”为主要内容的“供水优质服务年”活动，具体方案如下：
一、指导思想
以“中国梦”重要思想为统领，继续解放思想，紧密结合城市和公司内部实际情况，抓住《市市城市给水规划（2010-2030）》实施的重大机遇，以建设科学发展城市供水为总目标，围绕“以人为本，服务至上，让百姓喝上放心水，满意水”服务的总体要求，实现思想解放有突破、优质供水有保障、服务水平有提高，为建设科学发展的市供水事业提供有力的保障。
二、工作目标
此次活动的目标是通过开展“供水优质服务年”活动，不断完善供水企业各项规章制度，促进供水服务有新改进、
新气象、新突破，推动服务工作向高层次、高质量、高标准迈进，树立供水行业良好社会形象，让政府放心，让群众满意，具体要实现“两个明显增强”：
1、服务发展的保障力明显增强。坚持以人为本，进一步畅通社情民意诉求渠道，促进社会和谐稳定；进一步提高各层面服务水平，做到水量足、水压稳、水质优、服务好；进一步加大培训考核工作力度，切实提高工作质量和转变工作作风，努力为群众排忧解难，切实优化服务发展的软环境，提升企业发展的软实力。
2、狠抓落实的执行力明显增强。围绕集团公司党委的决策部署、围绕市一水厂建设等各项工作狠抓落实，促进企业平稳较快发展，促进运行质量和效益提高，促进干部职工收入稳步增长。
三、活动载体
1、服务宣传行动。通过报纸、网络、手机短信等多种渠道宣传优质服务内容，根据有关要求，做好供水优质服务年等宣传，营造企业优质服务的氛围。
2、供水保障行动。抓好安全施工，确保市一水厂安全优质建设；进一步提高水质处理能力，继续完善临时供水机制，尽量减少意外停水的面积和时间；针对城市供水系统薄弱点，优先配置各种服务设施和硬件，不断提高服务效率。
3、积极社区行动。积极响应相关部门要求、安排，奔
赴社区为为群众服务，履行社会责任，强化“扶贫助弱”服务。
4、惠民服务行动。开展好水厂建设争优活动；继续完善“水厂开放日”、“供水咨询活动日”等服务载体；组织实施管网敷设改造；优化报装审批流程，打造优质服务品牌。
5、素质提升行动。继续抓好员工集体学习制度，切实保障学习时间，提高人员思想素质，完善公司内部交流渠道，组织开展主题读书活动；开展窗口部门业务技能比赛，提升整体服务水平；建立并完善员工培训办法，确保各项工作取得实效。
6、文体健康行动。以演讲、征文比赛和征集服务标语等形式为载体，弘扬“诚心、诚意、诚实”为核心的服务理念；开办干部职工健身培训班，举办关爱职工保健讲座，营造以健康体魄做好工作的良好氛围。
8、服务到社区行动。加强与用户、社区沟通，主动开展多形式的便民、利民、亲民社区活动，服务基层，建立社区沟通常态机制，方便群众办理各项供水业务。
9、服务升级行动。广泛应用现代科技，整合服务资源，创新供水服务手段；发扬原有优质服务项目，创新服务措施，继续推出个性化、亲情化等便民措施，创建有区域影响力的服务品牌。
10、督查暗访行动。不定期组织人员进行暗访督查，推
动相关问题的整改落实；围绕城投集团中心任务和热点问题进行专项督查，定期通报督查结果。
四、步骤和时间安排
“供水优质服务年”活动从2015年的1月到12月间进行，具体分5个阶段：
（一）宣传发动、统一思想（1-2月）：召开“供水优质服务年”动员会，落实组织和责任，组织全体员工学习总体方案和动员大会精神，进一步提高对开展供水优质服务年的认识，提高参与活动的自觉性。
（二）分解目标、组织落实（3-6月）：各部门采取多形式广泛收集、听取服务对象意见和建议，分解公司总体目标，建立组织机构，落实专职人员；同时，按照公司总体计划和各自的具体实施方案，有计划地开展“服务年”各项活动。
（三）检查监督、中期总结（7月）：由公司组织对各部门“供水优质服务年”活动的绩效进行考核，考核内容主要是检查目标完成情况及活动成效，寻找存在问题，并提出下阶段工作重点，对参与活动的部门、班组和个人进行年中评比。
（四）巩固成绩、持续改进（8-10月）：根据中期总结，各部门动态调整具体实施方案，巩固已有优质服务项目，创新各项服务措施，集中全公司力量，掀起“服务年”活动高
潮，以达到进一步提高顾客满意度的目的。
（五）竞赛评比、建章立制（11-12月）：完善和整理各项服务管理制度，形成较为规范的优质服务管理体系；根据服务管理制度，开展各项服务技能竞赛，通过竞赛和日常考评结果，评选“供水优质服务年”先进集体和个人；经公司考评机构进行年度综合汇总，确定最终考核结果，在年终对优秀部门和个人进行表彰和奖励。
五、组织实施
成立公司“供水优质服务年”活动领导小组，成员如下： 组 长：邓传红
副组长：许 欣、崔 洋
成 员：李晓倩、吴克勤、鲍佳义、吴刚、卫达、廖熠
六、总结表彰
总结“供水优质服务年”活动的经验成果，结合行风评议、暗访督查、信访投诉、电话民调和部门目标任务完成情况等，对各部门优质服务活动的开展情况进行综合评价，表彰办实事、得实效的“供水服务先进集体”和干事求实、为群众服务的“供水服务优秀个人”。
2015年1月12日
推荐第4篇：文明优质服务主题实践活动方案（优秀）
关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动
实施方案
为进一步提升我行文明规范服务水平，根据《银行业从业人员职业操守》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行优质文明规范服务考核标准》等有关规定，按照“三提升”活动工作安排，经研究，决定在全行开展“文明优质服务在身边”主题实践活动，具体实施方案如下：
一、指导思想
以“三提升”活动要求为指导，紧紧围绕做强做大商业银行事业的需要，紧密联系员工思想和工作实际，按照“质量提升年”和“企业文化建设年”的总要求，严格贯彻执行文明规范服务规定，全面提升金融服务水平，进一步塑造商业银行良好形象，推动和促进商业银行快速稳健发展。
二、基本原则
本次主题实践活动应坚持以下基本原则：
1、客户至上，优质服务的原则。把文明优质服务作为我行的“生命工程”和“饭碗工程”，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，最大限度地为客户提供优质、便利的金融服务。
2、坚持标准，规范服务的原则。按照《银行业从业职业操守》、文明规范服务标准及有关规定，进行规范服务、文明服务和标准化服务，提高服务品质，树立商行形象。1
3、提高技能，提升效率的原则。认真学习并熟练掌握金融业务知识和服务技能，提高服务质量和效率。
4、全员参与，长期坚持的原则。商业银行所有员工应积极参加文明优质服务主题实践活动，并长期坚持，以此次活动全面提升我行的整体服务水平。
三、活动时间
从2010年6月1日开始至2010年12月31日结束。
四、活动范围
各支行、营业部、总行各部室。
五、活动内容
1、服务环境。方便客户，洁净舒适，整齐定位，标志 醒目，美观庄重，格调一致，形象统一。
2、服务仪表。着装整洁、庄重、得体，言行举止文明大方，体现良好精神风貌和素质水平。
3、服务语言。讲普通话，称谓得体，语义明确，语气谦和，使用文明用语，杜绝服务禁语。
4、服务行为。热情谦恭，主动周到，耐心细致。
5、服务效率。在确保安全准确的前提下力求高效，具体服务效率执行《文明规范服务标准》的规定。
6、服务纪律。遵守纪律，合规经营，严守秘密，保护客户合法权益。
7、服务监督。专人负责，职责明确，记录细致，整改及时。
六、活动方法
活动由总行统一组织，按照《银行文明规范服务标准》，实行百分考核。采取累计扣分法，对各行部进行考核排队，全行通报。考核方法采取日常检查与突击抽查相结合，明查与暗访相结合，服务监督与举报投诉相结合。对于违反规定经查实的，按照《文明规范服务处罚规定》当即处罚，并上追两级。
七、活动要求
1、注重学习，提高员工服务意识和服务技能。各行部要组织员工认真学习并牢固掌握文明规范服务的基本知识和有关规定，使广大员工进一步提高思想政治觉悟，提高职业道德水平，提高服务意识和服务技能，成为符合时代发展需要的合格员工。
2、联系实际，提高全行服务质量和服务水平。“文明优质服务在身边”主题实践活动要结合本行部的实际，与开展“文明服务窗口亮起来”、“文明服务明星”竞赛活动相结合，大力提高全系统文明规范服务水平。
3、加强领导，确保活动取得实效。各行部主要领导要对主题实践活动高度重视，精心安排，精心组织，认真实施，确保活动效果。
八、组织领导
总行成立“文明优质服务在身边”主题实践活动领导小组，党委副书记、行长？？同志任组长，纪委书记、工会主席？？、行长助理？？同志任副组长，党群工作部、人力资
源部、个人金融部、会计结算部负责同志为成员。领导小组下设办公室（设在党群部），具体负责组织实施主题实践活动。
推荐第5篇：优质服务活动方案11
卫生院开展优质服务活动方案
为深化医药卫生体制改革工作，贯彻落实医疗卫生和纪检监察暨纠风工作部署，我院决定，结合创先争优、医疗质量万里行、医院管理年、医德医风建设等活动，在全院范围内开展优质服务活动，制定活动方案如下：
一、指导思想
优质服务活动是践行全心全意为人民健康服务的本质要求；是贯彻落实医改各项工作，确保公立医院公益性的重要内容；也是加强医院管理，重塑医务人员形象，改善医疗服务质量，提高医疗服务能力，满足不同层次病人的医疗需求，惠及广大病人的有力措施。
二、工作目标
让病人感受到医院服务的改善，感受到医务人员良好的职业道德素养，感受到医疗质量和医疗护理服务的提高，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象。
三、重点内容
医院要以提高群众满意度作为开展优质服务活动的出发点和落脚点，要以满足社会需求为目标，将有效缓解群众看病难作为开展优质服务活动的创新点和突破点。要立足本单位的现有条件，创新工作方法，在原有工作的基础上，再推出一批惠民便民措施和优化服务流程，并着重抓好以下几个方面的工作：
（一）确保医疗安全
继续开展医疗质量万里行、创建“平安医院”活动，认真落实医疗质量和医疗安全13项核心制度、临床诊疗与护理技术规范和常规，规范医疗服务行为。加强药事管理，严格执行《中国国家处方集》，落实处方点评制度，促进临床合理用药。加强安全生产责任制落实，促进医疗机构加强医疗安全管理，规范医疗服务和收费行为，保障医疗质量和医疗安全。
（二）改进护理服务
要向病人和社会公开包括为病人实施的病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等分级护理的服务内涵、服务项目。要建立和落实基础护理责任制，加强对临床护理工作特别是对基础护理服务的质量评估和检查。要简化护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过30分钟，让护士有更多的时间和精力为病人提供直接护理服务，增强护患沟通。学习推广“护士床边工作制”经验探索改变由病人家属或家属自聘护工承担病人生活护理的状况，减轻病人家庭负担。
（三）改善服务态度
医务人员要仪表端庄、挂牌上岗，态度和蔼热情、使用文明用语，严格执行“首诊负责制”和“首诊问责制”，无生、冷、顶、推、拖现象发生。贯彻执行《医院投诉管理办法》，持续推进院务公开工作，及时、妥善处理投诉。为病人提供就诊咨询、导诊等各项便民服务。要做到挂号、规价、收费、取药、采血、
检查检验等窗口科室数量和分布合理，实行动态作息时间，提高工作效率，及时分流病人。贯彻落实医务人员医德考评制度和医师定期考核制度，建立激励和奖惩制度。
（四）改善就医环境
完善后勤服务设施，做到各种服务标识规范、清楚、醒目。在诊室、处置室等场所增设屏障，充分尊重病人隐私权。就医环境舒适、温馨、盥洗室（卫生间）设施完好、清洁。提供营养膳食指导，满足病人治疗需要。
（五）改善服务流程
开展预约诊疗服务。着手推进预约诊疗服务的开展，引进预约诊疗信息系统，减少门诊病人等候时间。
改进入、出院手续办理。对危重病人和行动不便的病人在办理入院手续后有专人将病人送到病房；办理出院手续后也有专人送出病房。提前做好病人出院结算准备工作，做到病人办理出院手续及时结算；积极创造条件为病人提供预约出院结算服务和出院病人床边结算办法。
（六）控制医药费用
对实行单病种收费、特定病种管理等医保管理的项目，要切实按照政策规定，严格控制费用。通过推行合理用药、处方点评、处方公示、高额费用预警等措施，严格控制每门诊人次医药费用和每出院人次医药费用，减轻就医费用负担。
（七）落实廉洁行医
继续加强医务人员职业道德和反腐倡廉教育，严格遵守卫生行业“八条纪律”，不准接受“红包”、回扣。要因病施治，不准开大处方、重复检查，增加病人负担。
（八）构建和谐医患关系
要加强畅通投诉渠道的工作力度，及时化解医患纠纷，积极参加医疗责任保险；医疗质量明显提高，医患纠纷明显减少。
（九）深入开展“志愿者服务在医院”活动
积极主动争取有关部门支持，充分动员社会力量特别是在校医学生，在医院为社会搭建向病人奉献爱心的平台，使病人既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患和谐。同时，要组织医务人员以志愿者的身份深入社区和农村，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到医疗机构改善服务的实效。
推荐第6篇：开展优质服务活动方案
2015年开展优质服务活动实施方案
2015年为进一步增强审计人员的服务意识、服务作风和服务水平，充分发挥共产党员干部的先锋带头模范作用。现就在全局开展争创“优质服务科室、优秀服务标兵”活动，制定如下方案：
一、创建目标
以党的十八大和十八届三中四中全会精神为指导，以争当“优质服务科室、优秀服务标兵”为载体，以“学习雷锋活动”为动力，围绕活动主题，努力争创“十个一”成果（为审计工作提一条建议，为被审计单位办一期讲座，为服务对象提一条整改意见，争取一次审计报告得到上级领导批示，做到一篇信息被上级采用，争创一个上级表彰项目，发表一篇文章或论文获奖，入选一条A0专家经验库，实现一篇A0实例受表彰），通过开展科学有效的创建活动，树立标杆，示范引领，扎实推进创先争优活动，建立健全党员干部长期受教育，永葆先进性的长效机制，努力把“服务牢记心中、窗口建在点上”，从而切实转变工作作风，提高工作质量，形成人人处处学先进、赶先进、争先进的浓厚氛围，为推进审计工作科学发展，构建人本审计、朴实笃行、昂扬
— 1 — 奋进的审计文化，努力实现“四个明显转变”。
服务意识明显增强。坚持人本审计理念，牢固树立服务意识，思想上尊重被审计单位，感情上贴近被审计单位，工作上为了被审计单位，切实改进工作作风，努力纠正存在的“庸、懒、散”现象，使为被审计单位服务成为自觉的行动。
服务作风明显改进。扎实推进作风效能建设，着力解工作原则性不强、执行不到位、执纪不严格等问题，进一步提高制度执行力，围绕抓工作落实，着力解决政治觉悟不高、作风不实、服务意识淡薄等问题，大力倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，进一步推动审计工作健康发展。
服务效能明显提高。按照创先争优活动要求，公开服务标准，创新服务方式，健全服务体系，全面推行首问负责制，坚持公正执法、公平服务、公开办事，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，提高服务效率。
服务水平明显提升。提高为被审计单位服务水平，深入开展党性教育和职业道德教育，加大党纪国法、审计法规、业务知识和岗位技能培训力度，工作人员的诚信意识、责任意识、服务意识强，工作成效明显。努力建设一支党委政府放心、群众信赖满意、政治坚定、素质过硬、作风扎实、公信一流的审计执法队伍。
二、创建标准
1、优质服务科室创建标准
创建口号： 一言一行展审计机关风采
— 2 — 一心一意为审计对象服务 创建标准：
（1）带头加强自身建设。政治素质好，团结协作好，作风形象好，有较强的创造力、凝聚力和战斗力。注重宣传教育，创建氛围浓厚，活动形式多样，记录规范完整。
（2）带头加强业务建设。工作业绩好，业务能力强，科室人员的诚信意识、责任意识、服务意识强，出色完成各项审计任务，特别是在推动重点任务完成中表现突出。
（3）带头加强队伍建设。团结协作好，积极建设学习型组织，党员干部思想政治素质好，作风过硬，党员先锋模范作用突出。科室人员仪表端庄、文明礼貌、热情大方，服务操作规范高效，社会反响好，达到无违纪、无投诉。
（4）带头加强审计点的建设。群众和被审计单位反映好，服务态度热情，服务效率和质量高，服务环境优美，受到被审计单位或人民群众利用报纸、媒体、信息、信件表扬和赞誉。
2、优秀服务标兵创建标准
（1）、严于律己，遵章守纪，有较高的品行修养。 （2）、胸怀全局，克己奉公，有较强的奉献精神。 （3）、善于钻研，积极进取，有较新的思路方法。 （4）、精通业务，高效办事，有较精的业务技能。 （5）、文明审计，热忱待人，有较优的服务水平。 （6）、积极主动，勤勉肯干，有较实的工作作风。
— 3 — （7）、爱岗敬业，求真务实，有较好的工作业绩。 （8）、以人为本，公平公正，有较深的群众基础。
三、创建步骤和要求
1、宣传发动。各支部要明确开展创建活动的指导思想，积极宣传此项创建活动的意义和目标，提高广大党员干部的思想认识，调动积极性，增强主动性，以饱满的热情，拿出切合实际的创建办法，选准典型，树好标杆，从而使创建工作，扎实有效，稳步推进。
2、组织实施，各股室和全体党员干部对照创建评选的标准和要求，结合开展创先争优公开承诺活动实际，在交流总结的基础上，组织所属党组织和服务对象进行评选和推荐，确定“优质服务科室、优秀服务标兵”，并进行授牌和公示。推荐工作在今年6月下旬进行。
3、组织考评。创建“优质服务科室、优秀服务标兵”活动，实行动态管理，即季度初评，年底总评。届时，局有关部门集合平时考核推荐情况，对已推荐出的“优质服务科室、优秀服务标兵”，依据群众测评、领导点评以及跟踪考核、实地考评的情况进行综合考察，树立一批工作有实绩、群众有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣传表彰，并根据事迹择优向上级推荐并进行宣传。考核结果将纳入科室和个人年度工作综合考核内容。
— 4 —
4、加强舆论引导，充分运用信息、局网站、板报等宣传手段，进行宣传造势，发现典型、总结经验，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
— 5 —
推荐第7篇：优质服务主题活动的通知
关于开展“关爱患者，从细节做起”
优质服务主题活动的通知
各科室：
根据锦州市卫生局《关于开展“关爱患者，从细节做起优质服务主题活动的通知》文件，今年为市卫生系统优质服务年，重点开展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动，医务工作者要把“病人当亲人”，从小事做起，从细节入手，在服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位予以改进、提高和创新。各科室要高度重视、认真执行、务求实效。
实施办法：
一、各科室要落实“三对照、一体验”要求，即对照锦州市卫生系统优质服务规范化、人性化、精细化的要求，对照医疗服务的薄弱环节，对照病人反映集中的问题，发动全体医务人员进行讨论，如何把“病人当亲人”并进行体验病人活动，换位思考，设身处地的感受病人在就医环节中的不便和困难，寻找服务中的盲点和不足。
二、医务科和护理部分别组织医护人员开展“如何能加强医患沟通”的培训活动，培训不少于2次，做好培训记录。参加培训的医护人员做好培训笔记。
三、市卫生局推出十项细节改进服务措施，各相关科室要认真对照检查，认真落实，并根据本科室的自身特点，不断丰富和完善服务内容，创新服务举措，从问题入手，从小事抓起，真正使病人感受到医改的实惠和便利，不断提升社会满意度。《锦州市卫生系统推广十大细节服务》原文内容如下：
1、温馨环境 为患者提供指示标识清晰明了、安静、整洁、舒适的诊疗环境，倡导文明、有序就诊；在适当场合可增加背景音乐，舒缓病人就医压力。
2、志愿服务 开展志愿者服务活动，积极组织志愿者为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、住院陪诊、门诊引路导诊、维持秩序等服务。
3、便民服务设导诊台、平车、轮椅，候诊椅要舒适干净，免费发放“门诊就诊指南”、“住院就诊指南”、“就诊手册”等，方便患者及时了解就诊信息；挂号收费窗口增设财务找零小托盘；无法及时取检查报告的患者，可通过电话、手机短信、e-mail查询或由医院邮寄检查报告单。
4、诚信服务公示医疗服务收费标准，药品零售价格，专家名医简介，住院实行一日清单制，认真做好诚信数据采集、公示工作。
5、温馨检查为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞；免脱鞋检查，在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板；注意患者隐私保护，在查体及处置时要注意有遮挡。
6、温馨提醒提供电子显示屏及短信预告提醒，提醒患者适时就诊，使患者在等候期间可以自行安排时间；公布当日出诊医生。
7、情绪安抚医护人员和病人交流时注意情绪疏导；麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚。
8、医患沟通设立院长接待日、病区主任接待日、护士长倾听日，加强与病人和家属的沟通，患者入院时，病房接诊护士要自我介绍，进行入科告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定，减轻患者住院陌生感。
9、出院服务提供出院分时段结账服务，减少病人排队时间；向出院病人提供“联系卡”等医患联系服务，对出院病人定期“电话随访”，进行满意度调查，做好医患亲情服务。
10、健康教育提供健康咨询服务；开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识；病房护士向病人传授适宜的健身操，帮助病人康复。
四、各科室要组织召开“关爱患者，从细节做起”优质服务活动研讨会，围绕“如何把患者当亲人”的主题，开展“假如我是病人”的讨论活动，换位思考，设身处地的感受病人在就医环节中的不便和困难，对做得不足的方面要找全面、准确，并提出改进措施，做好会议记录。
五、要求：各科室主任、护士长要认真组织开展“优质服务主题活动”，注重实践经验总结和科室会议研讨，对照《锦州市卫生系统推广十大细节服务》，找准服务中的盲点和不足，推广优质服务的成功经验，不断丰富和完善服务内容，创新服务举措，做好相关研讨会会议记录。认真负责的填写《开展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动情况反馈表》，9月底前上交到优质服务领导小组办公室。
附件：《开展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动情况反馈表》
北镇市人民医院
2013年3月25日
推荐第8篇：优质服务方案
濮安地医党字[2010] 号
关于印发《开展“优质服务竞赛”活动实施方案》的
通 知
各党支部、科室：
经院党委研究，决定在全院范围内开展 “优质服务竞赛”活动。现将活动方案印发给你们，请认真贯彻落实。
附：濮阳市安阳地区医院“优质服务竞赛”活动方案
二O一0年八月十日
濮阳市安阳地区医院
关于开展“优质服务竞赛”活动实施方案
为深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，使广大干部职工进一步树立“一切以病人为中心”的主动服务意识，立足本
1 职，尊重病人、关爱病人，打造群众满意医院，经院党委研究决定，在全院范围内开展“优质服务竞赛”活动，具体实施方案如下：
一、指导思想
坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观，以“构建和谐医患关系”为主线，以转变工作作风、提高工作效率、改进服务态度、方便群众就医为重点，积极构建和谐温馨的医患关系和规范良好的医疗秩序，努力建设服务优良、医患和谐、形象良好、群众满意的医院。
二、工作目标
通过开展全院“优质服务竞赛”活动，力争在工作效能、行业作风、服务质量等方面取得明显成效；在规范医院管理、强化院科两级负责制、落实首问、首接负责制上取得明显成效；在打造有爱心、有责任心、有事业心的职工队伍上取得明显成效；在院务公开、诚信服务、医患关系和谐上取得明显成效。在实现工作目标的过程中，促进我院医疗服务人性化、工作质量优质化，为人民群众提供高效、满意的医疗卫生服务。
三、活动内容
（一）优质服务理念
坚持我院“服务无缝隙，医患零距离”的服务理念，以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，从细节开始，做到处处是窗口，人人树形象。全院干部职工要充分认识到作为一名医务工作者的神圣职责，做到“四个一”，即一个真诚的微笑、一个关切的眼神、2 一个轻柔的动作、一句温馨的话语；杜绝“四难”，即“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。
（二）优质服务内容
1、规范文明用语、服饰着装、服务程序，强化日常文明行为，倡导医疗服务从“您好”开始，从“微笑”做起。
2、提供方便快捷的检查结果查询服务。完善门诊大厅服务功能，提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率；放射科、检验室、功能科等辅助科室自检查开始到出具检验结果时间要符合有关要求，减少病人等候时间，同时做好与临床科室的沟通协调，使其流程更加科学化、规范化。对于不能当时出具检查报告的检查项目，提供电话查询、邮寄检查报告等服务，医技科室在提供检查结果查询服务时，要确保信息的准确性，尊重患者隐私权。
3、加强医患沟通，坚持定期回访，努力实现服务“零投诉”。建立完善的医患沟通制度，制定人性化知情同意书，及时将诊疗方案、诊疗过程、疗效评估等内容向患者进行沟通，积极构建互尊互信的和谐医患关系，努力实现服务“零投诉”。强化诊疗规范意识，强化科主任岗位职责，奖惩结合，预防为主，有效规避医疗风险。要认真做好出院患者回访工作，加强出院患者健康教育和重要患者随访，提高患者健康知识水平和对出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。
4、推进“优质护理服务示范工程”，规范护理服务。继续在全院开展护理服务“四规范、三沟通、二关爱、一满意”活动，增加护士配置，保障护士待遇，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护 3 理质量，推进护理工作贴近临床、贴近患者、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务。
5、完善医疗信息公开制度，坚持首问、首接负责制。在医院网站、院内电子屏幕、公示栏及时公布医院医疗服务项目、诊疗项目收费标准，药品及医用耗材价格等信息，增加社会透明度，正确引导群众科学合理就医；坚持首问责任制，全院职工要耐心、及时、正确的解答患者提出的疑问，在院内形成人人关心帮助患者的良好风气；坚持首接负责制，对前来办理事项的科室和个人，包括院外部门和患者，首次接待的人员要认真办理、负责到底，不准随意推诿。相关部门接到投诉，不准出现“踢皮球”现象，要认真接待，做好记录，详细调查后给予明确的解释和答复，让患者满意。
6、改善入、出院服务，方便患者。修订患者转院、转科工作制度，完善入院、出院服务流程，做好入院、出院患者的指示、引导工作。入、出院事项实行门诊交代或床旁交代，急诊入院患者实行病人由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室抢救与办理入院同步方式。对急危重患者继续实行“三先三后”服务，即：先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办理手续。要提前做好患者出院结算准备工作，工作日和节假日都应当即时为患者办理出院结算手续，出院结算金额要准确、无误，钱帐相符，患者出院结算等候时间不超过10分钟。力争做到零等候。
7、优化服务环境，完善服务设施。加强医院基础设施建设和环境卫生管理，做到“四无”（无积水、无污物、无烟头、无痰迹）， 4 美化绿化符合要求。加强安全防范，做到人防、物防、技防措施到位，消除安全隐患。
四、实施步骤
（一）动员学习阶段(8月中旬-8月下旬)。制定实施方案，召开动员会，下发文件，部署活动任务。各科室利用科晨会、政治学习时间，有计划的组织职工学习医院《关于开展优质服务竞赛活动的通知》、《安阳地区医院工作人员行为规范手册》、《 安阳地区医院岗位职责》、《构建和谐医患关系手册》等，使全院职工进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展“优质服务竞赛”活动的自觉性和主动性，确保优质服务竞赛活动的顺利开展。
（二）组织实施阶段 (9月上旬—10月底）。组织实施阶段是医院优质服务竞赛活动的主要阶段，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体体现。各科室要按照医院整体部署，做好几项工作：
1、制订优质服务承诺措施。根据医院提出优质服务的具体内容，结合科室的岗位和工作，从服务对象的实际需求出发，各科室、各部门要勇于创新，注重实效，完善和制订优质服务承诺措施，切实提高医疗服务的质量，防止活动流于形式。请各科室于9月5日前将本科室在此次活动中制订的优质服务承诺措施交到各支部。
2、开展优质服务竞赛活动。在全院倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个
一、六声”服务理念。一新即全新的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝
5 福；六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。医务科、护理部组织医护人员开展各项服务竞赛活动，并将开展的竞赛活动计划报医院优质服务竞赛活动办公室。门诊综合服务台、挂号室、各收费窗口、各取药窗口、医保科、新农合办公室、体检站、营养食堂、保卫科、检验科、放射科、急诊为医院窗口部门，在窗口部门开展创建“优质服务窗口”服务竞赛活动，制定实施窗口服务规范，提供亲切、规范服务。各党支部要按照方案要求，开展服务理念教育，增强职工服务意识，党员干部要身先士卒，起模范表率作用。
3、开展多种形式的征求意见活动。为及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，党办、纪检、门诊办、随访办每月对住院、门诊病人和出院病人进行满意度调查；医院每季度、各临床科室每月召开病人工休座谈会；组织医院社会监督员开展明查暗访并召开社会监督员座谈会，主动征求各方意见，针对存在问题提出整改意见。
4、采取多种方式进行监督检查。“优质服务竞赛”活动领导小组将定期或不定期进行督导检查。重点督查医务人员及工作人员的服务态度、仪表仪容、便民服务、医疗收费、工作效能、后勤保障等工作及有无“红包”回扣现象等，严格按照有关规定进行奖罚，确保优质服务承诺措施的有效落实和执行。采用走访、现场检查、设立意见箱、投诉电话等形式对服务承诺措施的落实情况进行监督考核，并将结果纳入医院年度医德医风考核评比中。
（三）整改提高阶段(11月份)。各科室要针对活动实施中发现的问题和工作中的薄弱环节，举一反三，查找漏洞，研究制订切实
6 可行的整改措施。医院将加强督促和指导，确保整改措施落到实处。具体实施工作基本完成后，各党支部要把情况、整改措施和整改效果报医院优质服务年活动办公室。
（四）总结表彰阶段(12月份)。
1、医院优质服务年活动办公室将对各科室开展具体实施情况进行检查验收，以医院优质服务竞赛活动领导小组的监督检查情况为依据，并在全院范围内通报。
2、在开展“ 优质服务竞赛”活动中，对表现优秀的个人、科室和窗口部门进行表彰奖励，评选出 “优质服务之星”、“优质服务示范科室 ”、“优质服务窗口”，对优秀集体进行挂牌，并以此为契机加大宣传先进、学习先进的力度，激发广大职工的积极性和创造性。
六、工作要求
（一）提高思想认识。优质服务是医院工作的重要内容，全院干部职工要充分认识到开展优质服务竞赛活动的重要意义，通过开展优质服务竞赛活动，进一步提高全员服务意识，职能部门要树立为临床第一线服务的意识，临床医技科室和窗口部门要树立全心全意为患者服务的意识，优化服务流程，完善服务设施，全面提高医院的医疗服务质量。
（二）加强组织领导。为确保“优质服务竞赛”活动顺利进行，医院成立活动领导小组（名单附后），负责开展“优质服务竞赛”工作的领导和组织协调工作，制定实施优质服务年工作方案并组织实施，并负责对各科室的活动进行督促检查，考核评比 。
（三）建立层层责任制。医院主要领导是第一责任人；分管领导具体负责；职能部门分工负责；各党支部、科室抓好落实，各级各类人员全面参与，努力做到人人有责，责任明确，措施落实。
（四）加强督促确保活动成效。医院将加强对院内各科室开展活动落实情况的监督检查，及时发现和解决问题，防止走过场。对执行落实工作不认真、消极应付的，要进行重点督办，特别对执行不力，落实不到位的，一经发现，要严肃追究科室负责人和当事人的责任，对因服务态度差等给医院造成负面影响和不良后果的人和事坚决予以从重惩治。优质服务竞赛活动领导小组将有重点地对科室落实开展优质服务竞赛活动情况进行监督、检查、指导，总结经验，不断完善。
附件:
1、安阳地区医院优质服务竞赛活动工作领导小组名单
2、优质服务之星、优质服务示范科室、优质服务窗口评选条件
附件1：
安阳地区医院优质服务竞赛活动工作领导小组名单
组 长：贾朝京、阎巧云
8 副组长：杨宪煌、侯建民、李新刚、郭青岚、齐进兴、徐志法、
贾小强
成 员：刘 洁、李建明、王建刚、昝慧敏、郗连儒、刘风军、
夏玉彬、申小梅、张 秀、丁亚芳、靳红娟、刘宏伟、宋玉北
领导小组下设办公室，办公室设在党办
办公室主任：郭青岚（兼）
办公室副主任：刘洁、丁亚芳
办公室成员：姚凤琴、冯文巧、朱文杰
9 附件2：这些条件均是软指标，较笼统，真正评的时候不易掌握。可否增加硬指标，如:全年病人表扬的次数，表扬信、调查表等。无投诉，无患者批评意见，工作量完成情况，等等。发生纠纷及投诉者取消评选资格。
优质服务之星、优质服务示范科室、优质服务窗口评选条件
（一）优质服务之星
“优质服务之星”要做到“六个好”：
1、思想品德好：热爱本职岗位，恪守职业道德，团结协作，不计较个人得失，服从组织调遣，全心全意为病人服务。
2、遵纪守则好：严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁行医，无红包、回扣、开单提成等违规行为发生。
3、业务技能好：刻苦钻研技术，掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作效率高。无差错、事故发生。
4、服务态度好：具有较强的主动服务意识，医患沟通技能良好，使用文明用语，接待患者耐心细致、热情周到、有问必答，患者满意。无生、冷、硬、顶、推现象发生。
5、服务形象好：仪表端庄、衣帽整齐、佩牌上岗、精神饱满。
6、多方评价好：同事信任，患者信赖，受到患者和同事的表扬。 (二)优质服务示范科室
“优质服务示范科室”要做到“六领先”：
1、科室环境领先；保持室内外干净、整洁，检查、诊断、治疗、服务的设施设备和医疗护理文件资料摆放整齐，为患者提供舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境。
2、遵章守纪领先：科室管理严格，科室人员认真履职，遵守劳动纪律和各项规章制度，无迟到、早退、串岗、脱岗、漏岗、聚堆等现象，工作表现“四满意”，即：领导满意、患者满意、兄弟科室满意、科室整体满意。
3、行为规范领先：科室人员精神饱满、仪表端庄、衣帽整齐、佩牌上岗、语言文明、态度和蔼、接待热情、主动服务、解释耐心、诊治细心、团结协作，认真履行岗位职责，严格执行“首诊负责制”和“首问负责制”，无生、冷、硬、顶、推现象发生。
4、行业作风领先；科室人员医风端正，无收受红包、回扣、开单提成现象发生。
5、“四合理”领先：切实做到合理检查、合理诊断、合理治疗、合理收费，无不合理现象的投诉。
6、服务对象满意领先：职工或病人满意度达９０％以上。
（三）优质服务窗口
“优质服务窗口”要做到“六到位”：
1、文明服务到位。准时开窗，挂牌上岗，精神面貌健康、向上，在工作中仪容仪表整洁，举止文明，具有较强的主动服务意识，使用文明用语，接待服务对象耐心细心、热情周到，服务对象满意。无责任纠纷、投诉现象。
2、咨询告知到位。对患者及服务对象的咨询有问必答，能够耐心、及时、正确的解答患者提出的疑问。
3、首问负责到位。在医院服务窗口，对来访、咨询或接待办事的人员，给予热情必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
4、履行职责到位。具备良好的职业道德和综合业务素质；忠于职守，勤奋工作，坚持原则，秉公办事，严守纪律，清正廉洁，对职责范围内业务的办理不推诿、拖拉、扯皮、刁难。
5、信息公开到位。及时向病人及服务对象公开工作内容和职责，办事依据、条件、程序、过程、结果和时限，服务承诺、违诺违纪的投诉及追究办法等，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。
6、优化流程到位。窗口部门工作流程能体现“以病人为中心”的服务理念，减少患者非必要的等候时间和往返劳顿。窗口标识做到醒目、清晰、易懂，让病人一目了然。
推荐第9篇：党支部 “安全生产优质服务”主题实践活动方案（材料）
党支部 “安全生产优质服务”主题实践活动方案
为切实将科学发展观贯穿落实到运搬工区安全生产、支部建设、队伍管理、廉洁从业、和谐发展等各项工作当中，进一步发挥好党职工群众在企业安全生产等各项工作中的积极作用，运搬工区党支部决定开展“安全生产优质服务”主题实践活动，方案如下：
一、指导思想
以党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照公司党政有关安全生产工作要求，坚持“安全第
一、预防为主、综合治理”的方针，紧密围绕运搬工区运输服务中心工作，以“安全生产优质服务”为主题，以职工群众为主体，以班组为活动重点，集中精力开展“安全生产优质服务”主题实践活动。在为采掘单位运输服务上集中精力，投入力量，抓出成效；发动职工，充分调动各班组职工的积极性、主动性和创造性，为促进运搬工区安全生产目标的实现，推动运搬工区的快速可持续发展做出积极贡献。
二、活动时间
2011年全年。
三、活动内容
本次“安全生产优质服务”主题实践活动的重点是从落实“以人为本、珍爱生命”安全理念入手，强化职工岗位安全意识和操作技能，着力开展安全隐患排查，积极开展安全创优实践，让每一名职工做到立足岗位、遵章守纪，形成良好的安全工作氛围，促进运搬工区安全生产。
（一）大力强化岗位安全意识和技能，全面增强职工岗位安全意识。
1．开展一次安全理念宣传活动。以座谈、班前会、观看安全教育宣传片等形式组织职工学习《安全生产法》和上级和公司有关安全生产工作的方针政策、管理举措，通过撰写安全心得体会、撰写“我学我写我知我行”主题安全警示格言等形式，总结交流经验，提高安全意识。
2．开展一次操作规程学习活动。组织工区各班组结合岗位特点，学习安全常识、操作规程和相关劳动防护知识。重点在从事特种作业职工群体、新转岗职工、分包方职工、等群体中开展操作规程学习活动。
3．参加一次应急预案演练活动。结合各班组和岗位实际，修定完善应急安全预案，组织一次安全生产应急演练活动，进一步提高职工群众的安全风险、安全防范意识。
4．组织一次安全知识竞赛。为检验广大职工学习效果，开展一次岗位应知应会安全知识竞赛，教育职工从“要安全”到“学安全、会安全、用安全、能安全”上转变。
（二）以查“三违”、除隐患，进一步规范岗位行为为着力点，立足岗位开展安全隐患排查。
1．开展反违章安全隐患排查活动。以班组为单位，以职工岗位操作中违章行为为查找重点，通过“班查、日统计、周分析”，对违章“百分之百登记，百分之百教育，百分之百整改”，通过自查和互查，规范职工安全行为。
2．开展设备、流程安全隐患排查活动。针对设备使用、操作流程等情况，建立“设备、流程安全隐患查找及整改措施”台帐，通过“班查、日统计、周分析”，查找机车、绞车等设备安全设施是否齐全有效、操作流程是否规范，及时向相关部门反馈排查情况。
3．开展现场安全隐患排查活动。以工区车间工会群监小组、团支部青安岗为监督主体，协助安全生产管理部门对生产现场的“危险点”进行控制管理，对查出的安全隐患现场督促其整改。
（三）以树立安全理念、提升安全能力、营造安全文化氛围为突破点，积极开展安全创优实践。
1．开展提合理化建议活动。组织职工围绕安全生产重点、难点问题，开展一次“我为安全献一计”为主题的合理化建议活动。
2．开展岗位安全示范行动。在工区、班组、生产工作岗位中开展“做安全先锋、展岗位风采”安全示范行动，规范交接班，规范上岗，规范作业。利用每班班前会，通报上一班次好的做法和存在问题与不足，坚持“发扬好的，改进不足”，带动职工积极参与安全创优实践，营造安全创优氛围，养成遵章守纪的良好习惯。
3．开展安全示范岗争创活动。根据本单位实际，紧扣安全生产规范和标准，围绕运输服务工作中的难点，开展“争创安全生产示范岗”、“争当安全生产示范标兵”活动，实行“一考评一表彰”，鼓励和推动提高班组管理水平，增强安全生产执行力。
为迅速启动本次主题实践活动，党支部将2011年5月定为“安全生产红五月”，6月定和12月为“安全生产攻坚月”，7月和10月定为“安全生产献礼月”，8月定为“安全生产巩固月”，9月份为为“安全生产质量月”。党支部的重点工作是：制定本单位活动方案，明确内容，具体部署，发现典型，推广经验。通过举办知识竞赛、“岗位身边无事故”主题活动日、“安康杯”竞赛等活动，营造“掌握安全知识、争当安全先进、确保安全生产”的安全文化氛围。及时将各班组涌现出的先进典型和经验上报公司党委，以促进主题活动的深入开展。各班组重点工作是：针对这三项活动内容，结合岗位、个人实际，逐项对照，狠抓落实。通过制定“一对一”活动措施，即:每一名职工都对应一项活动，每一项活动都对应一项成果，确保有岗位的地方就有活动，有活动的地方就有成果，使主题实践活动在各班组、各岗位真正发挥作用。
工区车间工会、团支部要充分组织并发挥好群监会、青安岗作用，积极开展创新创效活动，在安全技术创新、流程创新、管理创新和理念创新等方面做好典型示范，引导好青年团员、工会会员参与安全生产主题实践活动，争当安全生产的创新尖兵，使主题实践活动参与面更广，活动效果更好。
四、活动要求
一是高度重视，精心组织。各班组要高度重视此次“安全生产优质服务”主题实践活动，把开展好主题实践活动作为深入学习实践科学发展观、落实公司党政有关安全工作的具体措施，将主题实践活动纳入重点工作部署。各分管副区长、各班组正副班长，要将主题实践活动作为安全生产工作的重要组成部分，要结合分管工作和本班组工作特点，将此项活动作为提高管理水平、锻炼职工成长、服务中心工作的重要举措。
二是突出重点，务求实效。各班组要紧密围绕活动主题，突出本班组工作重点，创新形式，丰富内容，确保活动富有成效。要结合本班组安全生产实际，积极参加工区开展的各项安全生产活动，积极发动职工为“安全生产优质服务”献计献策，把主题实践活动与安全生产工作有机融合。
三是着力创新，全面活跃。各班组要按照“安全生产优质服务”主题实践活动的整体方案，把握重点，狠抓落实。要在抓好各项活动的基础上，培育职工先进的安全理念，推动主题实践活动的全面开展。要将主题实践活动与“三抓三增一提”、“大战红五月”、“安全生产月”等重点活动有机结合，互相促进。
四是强化宣传，营造氛围。各班组要认真组织职工学习“安全生产优质服务”主题实践活动方案，及时总结本班组在实践活动中的好经验、好做法，形成良好的舆论导向，扩大活动影响力。
五是建立机制，强化效果。工区党支部将以开展安全生产主题实践活动的契机，努力探索建立基层辅助区队服务安全生产工作的长效机制。积极发挥党工团组织的监督、教育作用，规范职工安全行为，让遵章守纪成为职工的自觉行动。形成定期汇报制度，每月一次将主题实践活动开展情况上报公司党委深入学习实践科学发展观领导小组办公室。
六是总结成果，形成经验。活动结束后，工区党支部将认真总结 “安全生产优质服务”主题教育的经验。简明扼要、客观真实地反映活动成果，用数字和实例总结成绩，重点突出主题实践活动在服务企业安全生产工作中所取得的实实在在的成效，上报公司党委深入学习实践科学发展观领导小组办公室。
附件：运搬工区党支部“安全生产优质服务”主题实践活动相关记录表
推荐第10篇：餐饮优质服务竞赛 活动方案
餐饮企业优质服务竞赛活动方案为进一步提高辖区餐饮企业员工队伍整体素质，全方位提升辖区酒店企业的服务质量，东街办事处开展以“提供微笑服务，创造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动。
一、指导思想
以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范辖区餐饮企业员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起辖区酒店企业优质服务的热潮。
二、参赛单位
此次竞赛活动的参赛单位为东街办事处辖区餐饮企业。
三、组织领导
东街办事处工会成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对各单位活动开展情况予以审核。
活动领导小组下设办公室为行政人事部，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。
四、活动步骤及内容
第一阶段：动员布署阶段（*月*日—*月*日）
（一）开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服
务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。
1．主管级以上管理人员首先要进行研讨
2．以各企业为单位组织召开优质服务竞赛活动思想动员大会
（二）确定目标，理清思路，制定计划
1．科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础
百日竞赛期间，培训重点内容：
A．酒店基本服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；
B．岗位专业服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；
C．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；
D．岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。
2．以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划
各企业主管经理结合酒店和部门工作实际，制定本企业参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划。
（三）量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施
1．行政人事部制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。
2．各企业制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有
章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。
3．工会设立服务质量监督检查小组，由行政人事部质检人员和各部门专业质检人员组成，负责优质服务竞赛活动的日常服务质量检查、监督和指导工作，对优质服务竞赛活动进行整体监控。
第二阶段：活动实施阶段（*月*日—*月*日）
（一）开展“微笑大使”评选
“微笑大使”荣誉称号是营业部门面客岗位员工参加酒店年度、季度、月度优秀员工评选的基本准入条件。
（二）举办酒店企业优质服务知识大赛，开展多种形式服务技能比武活动
从*月中旬开始，工会将利用两个月时间开展多种形式、多个岗位的服务技能比武大赛，以强化优质服务培训效果。竞赛内容如下：
1．基本服务礼仪知识大赛，由行政人事部负责；
2．岗位专业服务礼仪大赛，由行政人事部与各企业单位共同组织；
3．岗位专业知识与专业服务技巧大赛，由各企业组织实施；
4．VIP接待知识大赛，由行政人事部负责组织
此项工作为优质服务百日竞赛工作的重中之重，各企业主管经理必须以高度负责的精神认真做好岗位技能比武活动，与培训工作相结合，贯穿竞赛活动始末。
（三）做好客人投诉工作，开展客人满意度问卷调查
酒店将设立客人投诉举报电话，妥善处理客人的各类投诉，监督各部门的服务过程。竞赛期间受到客人投诉的员工，酒店将取消其“微笑大使”和“优秀服务标兵”的参评资格，实行一票否决制。同时酒店还将开展客人满意度问卷调查活动，采取定期和不定期相结合的方式开展客人满意度问卷调查，掌握各营业部门服务质量和状态，征求客人意见和建议。此项工作由行政人事部负责，
（四）行首问责任制
酒店实行首问责任制，凡是酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。
（六）实施走动式管理
工会各级管理者要真实了解服务一线情况，进行走动式管理，不能坐在办公室，应把大部分工作时间用于服务现场的督导工作。
（七）开展部门协作情况调查，提高酒店内部协调性
各部门经理、主管人员要协调好与其他部门的工作关系，及时沟通和解决服务过程中存在的各类问题。
（八）建立“提供微笑服务，创造优质品牌”专栏
活动期间酒店将在员工活动室、员工食堂开设“提供微笑服务、创造优质品牌”宣传专栏，充分利用报纸、宣传栏等多种形式，提升员工的主动服务意识,引导员工发自内心为顾客提供优质服务,提升客人对酒店服务质量的认同感，从挖掘文化内涵入手，优化酒店服务。
（九）设立“发现细节，记录感动”表扬专栏
鼓励企业员工注重细节服务，挖掘客人潜在需求，提供恰到好处的个性化服务，推行“自然化、精细化、高效化”的服务模式。凡接到客人表扬的员工，酒店将视实际情况给予*至*元奖励，充分营造一个崇尚先进、倡导优质的浓厚氛围
第三阶段：检查评比阶段（*月*日—*月*日）
（一)行政人事部制定酒店通用质量考核标准，按优质服务质量竞赛通用考核标准对部门服务质量工作进行日常考核，每月进行汇总计分。
（二）各部门制定本部门各岗位、各个服务项目的质量考核标准，按既定的量化考
核标准，开展自下而上，由个人到班组的自查自评，每月进行汇总计分。
（三）优质服务百日竞赛活动领导小组制定本次竞赛活动综合评选标准，依据行政人事部和各部门的日常考核记分，对酒店各部门活动开展情况予以最终审核评定。
第四阶段：总结表彰阶段（*月*日—*月*日）
竞赛活动结束后，酒店将对整个活动进行总结验收，召开总结表彰会议，对在优质服务竞赛活动中的先进经验进行总结，对在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行大张旗鼓的宣传、表扬和奖励。 本次竞赛活动奖项设置如下：
******
五、活动安排
（一）行政人事部负责优质服务竞赛活动的整体安排，包括人员培训、技能比武、活动策划、竞赛考核、总结表彰等各项工作的策划、组织、调度、协调、运行工作。
（二）各部门经理负责本部门竞赛活动方案制定与组织实施工作，制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量竞赛目标、工作程序、考核标准，推行个性化优质服务，倡导品牌服务，保证竞赛活动质量。
（三）营销部企划人员负责此次活动的宣传策划工作，制作宣传标语、宣传画，美化各类活动宣传栏、设计竞赛专刊工作等。
第11篇：优质服务我先行活动方案
开展“优质服务我先行”百日竞赛活动实施方案
海门市第四人民医院
为进一步增强全院医务员工“以病人为中心”的服务理念，认真改进行业作风，以提高医疗服务质量为主题，切实维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化服务环境，为保障人民健康做出积极的贡献，特拟订我院开展优质服务我先行百日竞赛活动实施方案如下:
一、工作目标
从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容院纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，把医院办成形象一流、作风一流、服务一流、管理一流的卫生服务窗口，为患者构建温馨和谐的心灵家园。
二、活动内容及要求
㈠改善服务态度。大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医疗卫生人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，在生活上体贴入微、悉心照料；普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。
㈡提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。
1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展继续医学教育工作，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。
2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，特别是首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论等制度。
3、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。
4、规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量。
5、落实门诊患者医学检查项目，结果互认制度，避免重复检查。
6、提高突发公共卫生事件的处理能力，畅通疫情报告渠道，确保及时排除和处理各类突发卫生事件；抓好消毒隔离监测和抗生素使用管理工作，预防院内感染；加强传染病的预防控制，采取有效措施，严防各类传染性疾病的发生。
㈢加强医德医风建设，建立医患沟通制度，拒收红包告知制度，签订医患合约，建立医务人员医德考核档案，共创无红包医院，争创永久性无红包医院。
㈣落实完善便民措施。加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能，工作人员统一挂牌上岗，进一步简化优化医疗服务流程，消除“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象，方便患者就医；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选医生制度；门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用“一日清单”制，方便病人查询医疗费用；各科室配备纯净水，供病人及家属免费饮用。
㈤积极开展惠民服务。积极开展单病种限价和惠民医疗活动,让患者用较少的费用享受到优质的服务，积极开展扶贫、结对帮教、爱心捐赠等活动。
㈥优化服务环境。加强服务设施建设，院内各种应有标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序。进一步实施医院美化工程，加大医院绿化、道路等人文景观的建设，努力改善病人的就医环境。
三、考核与监督
㈠将优质服务活动的每一项工作内容融合到医院整体工作中去，纳入医院综合目标进行考核，有关职能科室要认真履行职责，采取多种方式进行监督检查。
㈡认真开展病人满意度调查。每季度开展一次门诊、出院病人满意度问卷调查，发现问题随时反馈，及时整改。
㈢完善信访、投诉处理制度，保持投诉电话、投诉举报箱、电子信箱等投诉渠道的畅通，做好群众来访、投诉和举报信件的调查处理工作，对投诉举报的问题及时处理。
㈣加强社会监督。聘请社会监督员，开展1～2次监督评议活动，针对存在问题提出整改意见。
医院成立了以院长为组长、副院长为副组长、部门人员为成员的创优质服务我先行活动领导小组、督查小组，确定了以各科、组为创建单位的活动对象，制定了活动的主要内容及督查办法，活动结束后，将根据督查组抽查结果、患者出院满意度调查评价、科内开展服务项目与效果、有无医疗、护理质量与服务方面投诉、有无差错事故、违纪违规行为等方面进行综合考评，对在活动中表现突出的，达到“服务零投诉、诊疗零差错、科室零纠纷”的科室，授予“优质服务科室奖”，全院通报表扬，并作为科室或个人年终评优选先的重要指标之一。对在活动中出现差错、纠纷、投诉经核实属实的当事人按医院有关规定予以处罚，所在科室取消评选“优质服务科室奖”资格。
2008年7月2日
第12篇：全院护理优质服务活动方案
2011年全院护理优质服务活动方案
一、优质护理服务活动创建主题：
1、全院性：在全院各科室继续开展“白衣天使示范个人”、“天使示范之家”创建活动；
2、病房试点：拟在新生儿科、ICU、腹部外科、消化内科、心血管科、泌尿外科、儿科、五官科逐步开展“优质护理服务示范病房”创建活动；
二、优质护理服务创建措施：
（一）、“白衣天使示范个人”、“天使示范之家”创建同前；
（二）、“优质护理服务示范病房”创建具体举措：
1、等级护理落实：
A、各科根据本科特点指定专人或专班负责基础护理的落实，重点要求五年内护士、各科“白衣天使示范个人”推荐人基础护理实施“患者/护士长”检查签名制；
B、规定各科实习生/进修生必须从基础护理工作开始，视工作能力、责任心逐步实施治疗性护理工作；
C、在科室公示栏张贴等级护理内容；
2、派班改革：
A、新生儿科、ICU按APN派班模式进行派班，根据新生儿科、ICU派班实施情况再逐步在其他试点科室推行；
B、其他试点科室实施分片包干责任制分工模式，各科除护士长、电脑班、总务班外，其他工作人员按能级配对形式分为两大组，每组指定一名组长负责本组危重病人和技术性强的护理操作；
C、全院所有科室中、晚夜班均实施双线班，试点科室双线班人员分别由两大组人员组成；
3、人性化特色护理：
A、各科根据专科特色形成专科护理服务承诺，并根据专科特点制定人性化护理服务措施予以实施；
B、全院各科在科室醒目处张贴本科人性化护理服务承诺和措施以便患者和家属监督；
C、建立回访制度：要求各科室在病人出院后一周左右进行专科回访一次，设立回访登记本并及时解答患者疑惑；
D、规范护士职业用语和行为举止，严格执行首问负责制：如入院病人接待、电话接待、来访者接待等要做到“四主动”：主动起立、主动接物、主动问候、主动介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。对每个病人都尽力做到“来时有迎声、问时有答声、开口有请声”等“八声服务”。
1
4、健康教育落实：
A、护理部统一制作各科常见病健康教育宣传资料，规定住院病人以及有需求的家属均要发放；
B、门诊大厅专门设立健康教育导诊台，由护士专职负责门诊病人的健康咨询和健康教育宣传资料的发放；
C、形成健康教育考核常规：明确要求护士长、护理部每月、每周进行常规的健 教考核，通过走访病人、抽考护士有效了解和保障健康教育效果；
5、合理人力配置：
A、充分利用实习生、进修生：对生活护理、基础护理等技术性较低的护理工作基本上有带教老师带领护生进行；
B、实行能级对应派班：最大限度发挥护士工作效能；
C、积极汇报、逐步达到按需配置：根据临床护理工作量和实际开放床位数，护理部及时、积极地向各级院领导汇报，按照国家卫生部、省卫生厅文件精神，逐步达到合理的护理人力配置；
6、加强护士在职教育：
A、加大护士专科培训力度：采用科内培训、外派培训及专科培训的方式，强化护士专科业务能力；
B、五年内护士危重症护理专项培训：护理部拟定培训内容，组织全院相关专业业务骨干进行每月1--2次的专项培训，有的放矢的强化年轻工作人员的抢救、应急、配合能力；
7、有效改善护患关系：
A、设立费用清单月考核制度：每月护理部组织护士长对全院各科室费用清单进行随机抽查，并根据抽查情况在护士长会议进行通报和改进要求，对违反省物价收费标准的实施严格的处罚； B、加大满意度调查：每月科内护士长对科室住院病人进行10人次的满意度随机调查，对每一个出院病人进行一次满意度调查；护理部组织护士长对全院各科室住院病人每月进行2人次以上、每季度进行10人次以上的满意度随机调查，并对满意度进行分析、全院护士长会议通报，并将改进措施作为下个月护理部考核、督察重点；
C、每年召开1-2次全院性住院病人沟通座谈会：护理部要求在家院领导与各科室住院病人或家属进行面对面的沟通座谈，欢迎广大病友积极建议、批评，对广大病友提出的问题进行限时整改和优化；
三、优质护理服务考核验收：
1、标准：优质护理服务试点病房以卫生部公布的“优质护理服务示范病房考核标准”为标准；“白衣天使示范个人”、“天使示范之家”考核标准同前；
2、验收时间：2012年5月15日---25日
3、奖惩措施：“白衣天使示范个人”、“天使示范之家”奖惩同前，优质护理服务试点病房考核合格者有院领导亲自挂牌“优质护理服务示范病房”并予以一定的经济奖励，对优质护理服务试点病房考核不合格者进行全院通报并限时达标。
永州市第三人民医院护理部 2011年8月
第13篇：“优质服务迎奥运”活动方案
南普陀寺实业社开展“优质服务迎奥运”的活动方案
为全面提高实业社职工队伍的整体素质和服务水平，营造良好的人文环境，弘扬奥林匹克精神，以良好的精神风貌迎接2008年北京奥运会，着力推进企业精神文明建设，根据中央文明委开展的“迎奥运、讲文明、树新风”活动指导精神，同时结合厦门市开展的争创新一轮全国文明城市活动，联系本单位的实际情况，经办公会议研究决定：自本年度4月到9月，深入开展“优质服务迎奥运”系列活动。现制定实施方案如下：
一、指导思想：
紧紧抓住今年8月份在北京举办奥运会的重大历史机遇，深入学习贯彻党的十七大精神，全面贯彻落实科学发展观，以“优质服务迎奥运”为主题，结合厦门争创新一轮全国文明城市，全面加强职业道德、业务技能、食品卫生、安全工作、奥运知识和身体素质，教育引导广大干部职工，立足本职岗位，提高管理和服务质量，提升整体文明素质水平，为2008年北京奥运会成功举行，为厦门市荣膺第二届全国文明城市，充分发挥我们省级文明单位的积极作用。
二、活动内容：
1、广泛开展宣传动员，营造积极的良好氛围。
组织召开关于开展“优质服务迎奥运”活动的动员大会，向广大干部员工宣传该项活动开展的重要意义，实施方案的具体内容，充分调动全体员工参与的积极性。
运用企业简报、网站、宣传栏等信息手段，加强活动开展的宣传，努力营造“优质服务迎奥运”的良好舆论氛围，广泛宣传奥林匹克的相关知识，推动活动的深入开展。
2、响应中国餐饮业“百城万店迎奥运”活动、全国妇联“争创巾帼文明岗、优质服务迎奥运”活动，以及厦门旅游界“迎奥运、创文明、旅游行业在行动”活动、以奥运精神促进优质高效服务的提升。
⑴进一步加大职业道德和业务技能培训力度，不断提高管理及服务水平。
结合单位实际，采取灵活多样的形式对本单位的干部员工进行业务和服务技能培训。组织全体干部员工听鞠强教授的“敬业精神”系列讲座，以提高员工队伍的职业意识；组织业务骨干进行“营销创新与变革管理”的培训，以提高骨干的市场意识和创新意识；组织进行以奥运为主题的菜肴创新活动，以符合当前市场的流行潮流。
⑵以“巾帼文明岗”为楷模，掀起优质服务的新高潮。
争创“巾帼文明岗”，宣扬广大妇女建功立业、迎接奥运的热情，展示中国女性良好的职业道德、精湛的职业技能和昂扬的精神风貌，推动企业全体员工以“巾帼文明岗”为楷模，激励员工优质服务的工作热情，在企业范围内掀起
优质服务的新高潮。
⑶、加强监督检查，确保食品卫生和安全工作无事故的工作目标。
围绕厦门市开展的安全生产百日督查专项行动，单位精神文明领导小组将积极开展工作，组织开展安全生产和食品卫生法规的学习，进行相关安全生产演练，经常性开展相关检查监督，各部门也要积极进行自检自纠，保证食品卫生和安全工作的有序开展，实现食品卫生和安全工作无事故的工作目标。
3、开展全民健身活动，提高员工身体素质。
组织广大员工进行登山、游泳等活动，坚持每星期组织一次；充分利用健身房及活动室的器械，让广大员工利用业务时间进行体育锻炼。通过以上活动的开展，进一步提高员工的身体素质，为更好的工作与生活提供有力保障。
三、具体实施：
四、工作要求：
1、高度重视。
为保证“优质服务迎奥运”活动各项工作落实到实处，由办公室负责牵头组织实施，各部门负责人应加强组织领导，积极配合，确保各项工作的有序开展。
2、广泛宣传。
各部门要及时向广大员工传达活动情况，同时密切注意本部门的工作动态，充分利用板报、简报、网讯等多种形式进行宣传，将活动的进展、经验和成效，以及在活动中涌现出来的优秀典型和先进经验，及时进行宣传、报道和总结。
3、扎实工作。
各部门要紧紧围绕主题，结合本部门的工作实际，以提升整体服务质量为切入点，抓好基础性工作，加强自查自检，认真做好“优质服务迎奥运”活动的各项工作。
厦门市南普陀寺实业社
2008年4月
第14篇：创建优质服务窗口活动方案
开展创建“优质服务窗口”活动方案
为深入推动全省卫生系统服务工作迈上新台阶，经单位领导研究决定，在本单位开展创建“优质服务窗口”活动。创建优质服务窗口活动是推动卫生系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作。我所积极针对各窗口单位的实际情况细化了工作内容，为确保活动取得实效，特制定本方案。
一、活动主题
创建“优质服务窗口”，塑造让人民满意的窗口形象。
二、活动时间
2012年8月15日——2012年11月15日
三、创建内容
开展创建“优质服务窗口”活动，要从窗口服务的实际出发，按照“创一流服务、让群众满意”的要求，转变工作作风、提高工作效能、建立长效机制，树立服务窗口的新形象。重点开展以下六个方面的活动。
（一）服务窗口制度健全
1、首问负责制。对服务对象的询问，首位接待人员要热情接待和解答，不得推诿搪塞，对不属于自己业务范围的事项，做好引导服务。
2、一次性告知制。采取公告栏或告知单等方式，对各项业务在办理前或办理中依据的政策、办事的程序、所需的资料予以一次性告知。
3、限时办结制。依据办事程序和有关规定，对受理的事项，须规定办结的时间。
4、岗位责任制。对服务窗口每个岗位所承担的工作职责、工作程序、工作要求作出明确规定。
5、服务承诺制。明确服务事项、业务流程和服务时限，主动接受公众的监督。
6、沟通联系制。办理业务过程中，出现需要协调沟通事项的，承办人员应主动协调衔接。
7、跟踪回访制。对受理的各类事项登记造册，做好办理情况记录，通过电话询问、实地走访等方式进行回访，听取意见和建议。
8、监督考评制。建立科学合理的评价指标，采取民主评议、社会监督等方式，对窗口服务创建工作进行考评，针对出现的问题，及时整改。
9、责任追究制。对不认真履行职责，造成严重影响和损失的，实行责任追究。
（二）政务信息公开透明
1、渠道畅通。通过公示栏、显示屏、服务网站等多种方式发布政务信息，相关设施设备状态良好。
2、便民利民。要将与服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等公开发布，方便群众。
3、更新及时。对各项政务信息及时调整、更新。
4、便于监督。公布监督投诉电话、电子邮箱，设置意见箱，及时处理和反馈投诉意见。
（三）业务办理依法依规
1、履行职责。工作人员熟悉各项业务政策规定，准确把握办事尺度，严格依法依规，提高办事效率。
2、诚实守信。遵循公平公正公开的原则，依据办事程序，向每位服务对象提供均等化服务。
3、廉洁自律。不利用职权谋取私利，不向服务对象索取好处。
（四）工作人员行为规范
1、举止文明。工作人员统一挂牌上岗，着装整洁，仪表端庄，推行普通话，讲文明用语，微笑服务。
2、爱岗敬业。热爱本职工作，努力钻研业务，严于律己，忠于职守。
3、热情服务。对每位服务对象，做到“三有”（来有迎声，问有答声，走有送声）、“四不”（不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难服务对象，不与服务对象发生争执冲突）、“五心”（待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心）。
4、台账健全。工作台账分类存放、妥善保管、交接有序、定期归档，确保服务对象信息安全。
（五）服务窗口环境整洁
1、设施齐备。服务场所设施齐全，性能良好，便民服务用品齐备。
2、整洁有序。保持服务场所干净整洁、环境优美、秩序井然，各类用品用具放置有序。
（六）服务举措改革创新
1、拓宽便民渠道。对用人单位和群众主动上门联系，了解服务需求，建立联系沟通机制，拓宽服务方式，提供一对一服务。
2、进行质量评议。通过召开座谈会、发放调查问卷或设立测评器等方式，畅通反馈渠道，搜集意见和建议，定期组织群众代表进行民主评议。
3、服务手段更新。加强信息化建设，如开通网上咨询服务窗口，主要业务可通过网上咨询，提高办事效率，方便用人单位和群众。
四、具体措施
（一）抓管理制度化、规范服务程序
抓建章立制入手，让服务窗口“亮”起来。认真落实并向社会公布为民、便民、利民的服务承诺。既在服务窗口建立健全的首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、服务承诺制、沟通联系制、跟踪回访制、监督考评制、责任追究制等九项制度。窗口工作人员全部实行统一着装，挂牌上岗，明示去向牌，同时设立投诉电话及投诉意见箱，主动接受社会和群众监督；进一步明确工作人员岗位
及职责；服务大厅实行工作人员轮流值班制和领导巡查监督机制，确保各项制度的落实。
（二）抓办事公开化、实行阳光服务
坚持“三公开原则：工作人员身份公开、办事程序公开、群众监督公开，这样就保障了人民群众的知情权、参与权和监督权。此外，也有利于人民群众监督政府正确地行使行政权力，防止权力被滥用。
（三） 抓服务人性化、体现高效便民
要将服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等发布在公告栏中，定期地深入各大社区、街道组织和举办惠民活动，听民生、访民情，做好记录和跟踪回访，切实做到便民、利民、惠民。
（四）抓行为规范化、提高服务素质
为了进一步加强我区文明窗口服务规范化建设，保证各项便民、利民措施落到实处，提高工作效率和群众对服务窗口服务满意率，制订本行为规范。
1、文明服务：态度热情，语言文明，仪态端正，礼貌待人，耐心解释，不推诿，不扯皮；
2、规范服务：明确依据，首问负责二次办结制，履行程序，对能办理的明确答复办理结果，对不能办理的说明理由；
3、公正服务：遵规守纪，办事公道，不收礼，不吃请，不搞钱权交易；
4、限时服务：凡属于业务管辖范围的服务项目，一般问题及时或当天答复；复杂问题不超过三天答复；需要协调上级有关部门解决的，一周内答复。
（五）抓机制更新化、拓宽办事渠道
拓宽便民渠道，了解服务需求，建立联系沟通机制，拓宽服务方
式，提供一对一服务；开展质量评议，通过召开座谈会、发放调查问卷或者设立测评器等方式，畅通反馈渠道，搜集意见和建议，定期组织群众代表进行民主评测；服务手段更新，加强信息化建设，如开通网上咨询服务窗口，主要业务通过网上咨询，提高办事效率，方便用人单位和群众。
五、组织领导
加强领导，分类指导。创建活动任务重、要求高，为形成有效的工作机制，成立创建“优质服务窗口”工作小组，认真组织，精心策划，分步实施，扎实推进。
六、工作要求
贴近群众，探索创新。创建活动要以人民群众满意为标准，坚持贴近实际、贴近民生、贴近群众的原则，广泛听取群众和社会各界的意见，在活动主题、实践载体和方式方法等方面大胆探索创新，丰富活动内容，使创建活动真正体现为民、便民、惠民。要以创建活动为契机，狠抓干部队伍建设，不断提高服务质量，增强服务意识，切实转变工作作风，建立长效机制，真正让干部职工受教育、工作上水平、群众得实惠。
二〇一二年八月六日
第15篇：优质服务建设年活动方案
关于印发2010年黄州区人口和计划生育 优质服务建设年活动方案的通知 各乡镇计生办，区人口和计划生育服务中心，各乡镇服务站： 现将《2010年黄州区人口和计划生育优质服务建设年活动方案》印发你们，请认真组织实行。 黄冈市黄州区人口和计划生育局 二〇一〇年六月三日 主题词：人口和计划生育 优质服务 建设 通知 抄报：市人口和计划生育委员会 2010年黄州区人口和计划生育“优质服务建设年” 活 动 方 案 根据《2010年湖北省人口和计划生育优质服务建设年活动方案》的要求，为了进一步提高我区人口和计划生育优质服务质量，规范人口计生服务机构和服务人员执业行为，提升优质服务水平，体现以人为本理念，使育龄群众享有安全、有效、满意的避孕节育和生殖健康服务。结合黄州区人口和计划生育工作实际，特制定本方案。
一、指导思想
全面落实湖北省人口和计划生育优质服务建设年活动提出的目标任务，以深入贯彻落实科学发展观为指导，以建立健全人口计生技术服务管理和质量保障为重点，建立计划生育服务机构健康发展的长效机制，促进优质服务水平的不断提高，使计划生育各项工作更加贴近群众、贴近实际、不断满足育龄群众日益增长的计划生育、优生优育、生殖保健服务需求。
二、活动目标
（一）健全服务机构，规范服务行为。通过“优质服务建设年”活动，进一步健全和稳定我区人口计生服务机构，促进区乡人口和计划生育服务机构标准化、规范化建设。
（二）依法开展服务，加强内涵建设。依法开展服务，严格执行技术服务规范，杜绝重大技术服务事故发生；改善人口计生服务机构人员结构，使专业技术人员达到80%以上，专业技术人员资质合符执业要求；建立健全人口计生服务机构各项管理制度和长效运行机制。
（三）开展免费服务，加强宣传教育。积极开展计划生育基本项目免费技术服务、农村适龄青年免费婚检和计划生育、优生优育、生殖保健服务。通过开展形式多样的宣传教育，提高群众避孕节育基本知识的知晓率，引导群众知情选择避孕节育措施，提高避孕节育措施及时率和术后随访率，指导育龄群众使用安全、有效、适宜的避孕节育方法。
（四）履行公益职能，不断争先创优。促进人口计生服务机构全面履行宣传教育、技术服务、药具发放、信息咨询、优生指导、随访服务、生殖保健、人员培训等公共职能。推进人口计生优质服务提质提速，区人口和计划生育服务中心争创全国计划生育优质服务站，乡服务站争创省示范站。
三、活动内容
（一）依法准入，完善职能
区乡服务机构必须严格依照《计划生育服务管理条例》等相关法律法规的要求，进一步规范服务机构的从业资格，规范技术服务人员的执业行为，规范技术服务项目。
1、严格实行准入制度。从事计划生育技术服务的机构应当按照批准的业务范围和服务项目执业。计划生育技术服务人员中从事与计划生育有关的临床服务人员，应当依照执业医师法和国家有关护士管理规定，分别取得执业医师、执业助理医师、执业护士的资格。计划生育服务机构及技术服务人员必须严格按照批准的服务范围、服务项目、手术术种从事计划生育服务。
2、规范技术服务项目。区人口和计划生育服务机构在批准的范围内开展避孕和节育的医学检查；计划生育手术并发症和计划生育药具不良反应的诊断和治疗；施行避孕、节育手术和输卵（精）管复通手术；开展围绕生育、节育、不孕的其他生殖保健项目等以计划生育有关的临床医疗服务。乡级人口计生服务机构在批准的范围内开展放置宫内节育器、取出宫内节育器、输精(卵)管结扎术、早期人工终止术。乡级人口计生服务机构开展上述项目，还应具备五项基本条件：⑴具有一名以上执业医师或职业助理医师；其中申请开展输卵（精）管结扎术、早期人工终止妊娠术的，必须具备一名以上职业医师；⑵具有与申请开展的项目相适应的诊疗设备；⑶具有与申请开展项目相适应的抢救设施、设备、药品和能力，并具有转诊条件；⑷具有保证技术服务安全和服务质量的管理制度；⑸符合与申请开展的项目有关的技术标准和条件。区人口和计划生育服务中心开展计划生育技术服务以外的其他项目的临床医疗服务，应当依照《医疗机构管理条例》的有关规定进行申请、登记和执业。对计划生育新技术、新设备的应用和新服务项目的推广，应报经省人口计生委审核批准。
3、严格“八不准”。全区人口计划生育服务机构要坚持公益性质，严格依法执业，规范职业行为，做到令行禁止。做到“八个不准”：不准无证执业，不准超范围服务，不准出租、出借、承包或变相承包人口计生服务机构及其科室，不准让无资质的人员从事计划生育技术服务，未依法取得执业医师、执业助理医师、执业护士等资格的人员不准从事与计划生育有关的临床医疗服务，不准以任何形式对服务对象收取免费计划生育技术服务项目的费用，开展农村适龄青年免费婚检不准简化漏项，不准私自外出行医。
（二）规范管理，确保安全
严格执行《常用计划生育技术规范》、《计划生育技术管理条例》、《消毒技术规范》等规定，规范服务内容和服务流程，确保育龄群众生殖健康和生命安全。
1、严格执行《常用计划生育技术常规》。建立健全各项管理制度和诊疗规范，严格掌握手术适应症、禁忌症，合理选择手术时间。充分做好术前准备，按技术常规实施麻醉，做好术后处理和随访工作，提高危重症抢救技术技能，规范突发事件抢救流程，提升处理危重症及突发事件的水平。
2、严格执行人口和计划生育服务机构管理规范。严格执行《湖北省人口和计划生育服务机构管理规范》，按照机构设置标准、人员职业标准、上岗认证、服务规程、质量控制、转诊服务、信息共享等制度，规范服务流程和服务行为，提高服务质量。
3、建立服务质量定期检查制度。区计生局将强化计划生育计生服务质量目标管理，明确岗位职责，健全责任体系，定期对辖区范围内开展计划生育技术服务的单位进行质量检查，重点检查依法执业、资质准入、技术应用、医疗文书规范、诊疗设备配备、诊疗控制管理、机构内源性感染、技术人员进行培训、免费服务经费保障和应急机制等方面的情况，对暴露的突出问题和存在的安全隐患全面梳理整治，确保各项制度和措施落实到位，消除安全隐患。
（三）更新理念，转变方式
全面履行八项公共服务职能，积极拓宽服务领域，促进人口技术服务机构实现服务转型。
1、树立以人为本的服务理念和“以服务对象为中心”的核心价值观，坚持“机构小设备精、人员少技术精”的合理布局、特色突出的建站理念，促进人口计生服务机构持续健康发展。
2、加快实现服务转型。从满足育龄群众需求出发，顺应改革发展的大趋势，增强行业管理意识，对技术优质服务工作重新科学定位，围绕计划生育、优生优育、生殖健康开展服务，逐步从单纯的临床医疗服务领域退出。
3、树立服务品牌意识。坚持以家庭为中心，以育龄群众为重点，积极拓展个性化服务，注重培育品牌，发挥特色优势，特别是要有针对性的开展更年期妇女的计划生育优质服务，指导多次意外妊娠妇女落实安全、有效的节育措施，提高群众满意率。
四、实施步骤
（一）动员培训阶段（2010年5月中旬）
1、成立领导小组，制定方案。区人口计划生育局成立“优质服务建设年”活动领导小组，徐俊局长担任组长，副局长吴剑龙任副组长任 ，计生局各科室、直属单位负责人为成员，领导小组办公室设在科技科。由科技科制定具体方案。
2、召开动员大会。进一步明确开展人口计生优质服务建设年活动的目的和意义，提高对优质服务重要性的认识，增强工作的积极性和主动性。
3、实行全员培训。组织全区人口计生服务机构工作人员认真学习计划生育法律法规、规章制度、诊疗常规和管理要求，明确优质服务建设年活动的具体要求和工作目标。
（二）组织实行阶段（2010五月下旬-10月） 区人口计生局在6月份由计生局领导带队对照湖北省2010年优质服务建设年活动要求，从服务机构的准入、服务内容的完善、服务人员的资质、基础设施、质量管理、服务能力等方面在全区计生服务机构进行一次全面检查，认真找出存在的问题。针对发现的问题，坚持查漏补缺。进一步健全管理制度，明确整改进度，细化责任到人，狠抓各项措施的落实，努力实现“优质服务建设年“活动的目标。
（三）总结完善阶段（2010年12月）
各单位要认真及时总结“优质服务建设年”活动的经验、做法和典型，并定期上报相关信息。在总结的基础上，探索建立优质服务的长效机制。
五、保障措施
（一）确实加强领导。各单位要充分认识“优质服务建设年”活动的重要性、必要性、和紧迫性，将这项工作列入重要议事日程，加强领导、组织专班、明确责任、强力推进、狠抓落实。区人口和计划生育服务中心要成立技术服务质量小组并上报区计生局，定期组织开展计划生育技术服务质量专项督查工作。
（二）加强政策支持力度和经费的投入。要按照中央和省《决定》的要求，加大对人口计生服务体系建设的支持力度，确保服务用房改扩建、装备更新配置、技术人员培训和正常运转经费的落实，确保“以钱养事”经费、免费技术服务经费、农村适龄青年免费婚检经费的落实，保障计划生育服务机构依法履行公共服务职能，满足群众计划生育、优生优育、生殖保健需求，实现计划生育服务机构的持续健康发展。
（三）加强技术服务队伍建设。要配齐计划生育技术干部，各级人口计生服务机构主要负责人必须是专业技术人员；县级人口计生服务机构至少要有1名副高技术职称人员；乡镇人口计生服务机构至少有一名执业医师或执业助理医师。区将制定技术人员岗位培训和继续教育规划，加大技术服务技能培训力度，建立学分考核制度。全面提高计划生育技术队伍的综合素质。区中心技术人员每两年应参加一次以上的专业培训，乡级技术人员每年应参加一次以上的专业培训。同时要加强与卫生部门、劳动人事部门协调，畅通职称晋升、资格认定和执业注册的渠道。完善人口计生技术服务人员职称考评制度，落实专业技术人员的各项待遇。
（四）完善事故预警和应急处置机制。区乡服务机构要建立健全安全事件报告制度，增强分析、预警和处理能力，制定可行的应急处置预案。出现安全事件后要及时报告区计生局，及时分析查找原因。采取有效的干预措施。
关于转发《全省人口和计划生育服务机构规范化建设 督查工作方案》的通知 各乡镇计生办，区人口和计划生育服务中心，各乡镇服务站： 现将《全省人口和计划生育服务机构规范化建设督查工作方案》转发给你们，请认真对照方案的检查内容和参考标准精心准备，迎接省人口计生委的督查。 黄冈市黄州区人口和计划生育局 二〇一〇年六月三日
第16篇：中石化“优质服务月”活动方案
XX石化有限公司
2017年度“优质服务月”活动方案
为进一步推动中国石化品牌建设，持续提升
XX石化形象和现场服务水平，促进零售销量稳定增长，决定4月份在XX服务区开展“优质服务月”活动。
一、指导思想
坚持“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕“多卖一吨油”销售竞赛活动，以“优质服务，扩销增量”为主题，以“质优量足，舒适快捷，提升消费体验”为口号，着力提高现场服务水平，促进零售销量增长。
二、活动范围和时间
活动范围：XX高速白马服务区 活动时间：2017.4.1--2017.4.30
三、组织机构
成立\"优质服务月\"活动领导小组。负责开展\"优质服务月\"工作的领导和组织协调工作，制定实施优质服务工作方案并组织实施。
具体组成如下： 组长：XX 副组长：XX、XX、XX 成员：XX、XX、XX 领导小组办公室设在经营管理部（电话：xxxxxxxxx）
四、活动内容
1、多举措营造活动氛围
经营部组织服务区加大活动宣传力度，在服务区显眼张贴“质优量足，舒适快捷，让您满意”的宣传海报，横幅。要求员工佩戴绶带（优质服务、白马服务区欢迎您）、“笑脸牌”，在服务区LED屏、广播重复播放主题活动内容，营造浓厚的活动氛围。
加油站和超市在做好环境卫生的同时，要打造样板门店，做有特色和显眼的商品展示堆头，在提升非油品销量的同时，提升企业形象。
2、强化服务区环境卫生整治
开展卫生大扫除，落实卫生责任制到个人和区域，确保经营和生活区干净整洁，重点解决厕所卫生“顽疾”。办公区、宿舍及附属房内物品要定点有序摆放，用完及时归位。做好员工个人卫生及内务管理，落实员工宿舍一周一检查的制度，确保工装干净、整洁，胸徽、臂章、笑脸牌佩戴规范，员工精神饱满。以营造良好的工作、生活环境。
3、提升现场服务水平
组织员工认真学习、灵活运用新版加油“八步法”（详见附件），发挥老员工的“传帮带”作用，提升服务技能。
要求员工在各个环节严格执行操作规范，熟悉并能灵活运用各种销售技巧。做好“开口营销”，增进与客户的沟通、交流，做到“加满油”和“加对油”提醒，主动介绍“油非互促”，针对不同顾客询问消费需求，增强推介高标号汽油及重点商品的积极性，为顾客提供耐心、贴心、热心的服务。
加强加油站现场工作管理，精简室内人员，充实加油现场服务力量，确保车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过 1 分钟。
时刻把文明礼貌用语挂在嘴边，不论是加油员、保安、保洁，不论是消费的顾客或路过的顾客，做到微笑待客，礼貌问候，热情送别，提升顾客满意度。
4、加强油品数质量管理
认真做好加油站油品运输、销售、储存等各环节的监控，严格执行卸油操作规程，杜绝不合格的油品进入加油站销售，让每一位顾客都能加上“放心油”；对所有加油机进行自检，积极配合质检部门做好加油机的强制检定工作，确保加油机发油精度准确，保证加油站油品质优量足，践行“每一滴油都是承诺”的社会责任。加强非油品商品保质期排查，严禁假冒伪劣和过期商品在架销售，兑现“易捷万店无假货”承诺。
5、关爱员工，增强凝聚力
机关部门开展“五个体验”（加油服务体验、非油品营销体验、卫生保洁体验、服务员工体验 、经验交流体验）活动，确保“管理为经营服务、机关为一线服务”落到实处。活动中，要求管理人员到一线基层，了解一线员工工作、生活和思想状态，力所能及的帮助员工解决实际困难。
更深入建设 “家文化”。重点强化 “机关服务基层，领导服务员工”的责任意识，以“家文化”建设为抓手，把解决员工的实际困难作为工作落脚点，在完善现有五小建设的基础上，因地制宜开展服务区文化建设，开设小菜园、小健身室、小影院、图书角等，丰富员工的业余文化生活，彻底解决员工的吃、住、浴等问题。
五、工作要求
1、高度重视，提高思想认识
各部门和服务区要高度重视，精心组织，细化方案，狠抓落实，努力实现本次“优质服务月”活动目标。
2、强化督导，评先树优
要充分发挥各级管理人员的督导职能，深入一线，督导活动的层层推进，确保活动取得实效。要注重活动中先进典型的选树、奖励和宣传工作，并积极向各媒体平台投稿。
3、做好活动总结
服务区要在活动中不断积累经验，根据活动开展进程及收效情况，做好分析总结。分析总结材料要有亮点、有案例、有数据。
2017年3月31日
附件：新“加油八步法”
1.引车问候。车辆进站时，员工主动引导车辆进入加油位置。车辆停稳，员工主动上前，面带微笑，用文明、亲切的语言问候顾客（提醒熄火加油）。
2.开油箱盖。员工主动征询顾客同意后，帮助开启油箱盖，并提醒加满。
3.提示确认。员工询问并确认顾客所需油品品种、数量及结算方式,以规范的手势，提示顾客加油机泵码已回零。
a）现金（银行卡）加油。加油前询问顾客是否需要发票。
b）加油卡加油。加油前须核对加油卡限制信息，并向顾客提示卡内余额。
4.加注油品。集中精力，认真操作，工况允许时，做到“加一看二照顾三”。
5.营销推介。加油过程中主动向顾客宣传营销活动内容，推介商品。 6.盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。
7.结算货款。客户使用现金结算货款时，员工要唱收唱付；加油卡加油结束后，员工要向顾客提示卡内余额，并取出加油卡双手归还顾客。 8.送车出站。员工精神饱满，面带微笑，礼貌引导顾客车辆出站。
第17篇：开展优质服务活动方案1
开展优质服务活动实施方案
根据阿克苏电信公司民主评议行风工作部署和要求，为积极做好我公司的行风建设工作，根据相关“开展优质服务活动”文件要求，结合开展新三化建设工作，特制温宿县电信公司开展优质服务活动实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十八届一中全会精神，按照上级工作部署，紧紧围绕阿克苏电信公司“负责任地做产品”经济工作主题、以正确履行职责为核心、以加强队伍建设为关系、以服务群众为重点、以人民满意为标准，加强行风建设，推进创建文明行业活动，树立良好的电信行业优质服务形象。
二、工作目标
以就业服务“新三化建设”为契机，以改进工作作风、增强办理业务透明度、提高办理业务效率、强化为民服务为切入点，就业服务功能进一步完善，全面提高广大电信职工的服务质量和服务水平，建成一个队伍业务精通、制度管理健全、服务优质高效、办理业务公开透明、工作作风优良、监督机制完善的通信部门优质服务窗口。
三、保障措施
1、加强领导。充分认识创建优质服务窗口活动是行风建设
的一项重要内容，是“新三化”建设的一个重要体现。成立温宿县电信公司创建优质服务窗口活动工作领导小组，由经理XXX任组长，副XX、XX副组长，各部门负责人任成员，齐抓共管。
2、健全制度。建立首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、政务公开制、绩效考评制等项服务制度。
3、扩大宣传。通过标语、横幅、宣传栏、企业报等方式，免费为广大电信职工提供政策咨询和信息查询，积极宣传劳动保障法规、政策，广泛开展创建宣传活动，让广大职工参与到我们的活动中来。
4、强化监督。牢固树立自觉接受监督的意识，建立健全民主评议、投诉举报、工作考评、自查整改、责任追究等5项监督机制。
首问责任制：凡上级领导莅临我检查指导工作或客户到我公司咨询办业务（包括来电话），所询问的第一位职工为首问责任制，首问责任人要热情介绍情况，并积极引见到所找的服务部门或窗口。
服务承诺制：制定文明服务承诺，每位职工均应按要求实行承诺服务。
岗位责任制：每个职工均是岗位上责任人，责任人要对岗位负起全部责任。
限时办结制：畅通客户端办理业务渠道，对于客户来办理业务，能办的业务立即办，不能马上办的要告知客户答复时间，并
上报主任。
政务公开制：设立政务公开栏，指定综合办公室负责，定期或不定期公布政务工作、重要工作运作情况及人事考核变动情况。
绩效考评制：坚持公开、公平、公正客观地原则，分岗位工作、重要任务、工作态度三块，对职工工作进行量化评分，采取平时考评与年终测评相结合，作为年终干部职工测评的重要依据。
民主评议制：对重大事项实行全体职工民主评议制，在召开评议大会前，采取召开座谈会，个别了解等形式广泛征求意见，评议会上，受评对象做简要工作发言，然后参评人员分组讨论并做发言，最后进行民主测评。
投诉举报制：设立举报箱和投诉电话，接受客户监督，举报箱每季度开一次，对客户举报和投诉情况经查属实的，坚决追究其责任。
工作考评制：采取平时考评与年终测评相结合，将平时工作作为年终测评的重要依据。
自查整改制：每季度对本公司的工作进行自查，对发现的问题和不足及时整改。
责任追究制：在自身业务和岗位范围内，因工作能力态度等主观原因给办理业务客户造成损失或给电信公司信誉造成不良影响的，将追究其本人及本公司负责人责任。
第18篇：教务处文明优质服务主题活动实施方案
教务处文明优质服务主题活动实施方案
为了贯彻执行开展优质服务，办人民满意教育相关精神，结合我院实际，教务处决定积极开展优质服务，争当人民满意教师的活动。具体实施方案如下：
一、指导思想
以党的十九大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断改进校风、师风，促进学院持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。
二、工作目标
1、改进工作作风，切实提高服务效果。全体教师在工作中要做到作风正派、行为规范、服务热情主动，全面关爱学生，不断提高教育教学质量。
2、采取有力措施，切实规范教育行业行为。针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，树立良好教育形象。
3、完善管理机制，切实加强教育管理工作。进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立长效工作管理制度。
三、活动实施
（一）开展青年教师培训活动。
根据实际情况确定培养对象，安排富有经验的优秀教师为青年教师指导授课，使青年教师掌握教育科研的基本知识和方法，学会解决教学中一些实际问题的办法。增强科研意识，努力提高教育科学研究能力，勇于改革和创新。督促青年教师不断提高要求，提升素质，最终实现教师队伍的整体发展。
活动时间：10月份
（二）开展各类教职工技能竞赛活动。
积极引导我院教师提升业务技能，深入推进课程改革发展，培养造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍，结合我院实际情况，开展教师综合技能大赛活动。通过技能竞赛活动的开展，促进教师课堂教学能力和实操能力的提升。
活动时间：4-5月份
各项活动结束后，教务处将认真总结评议工作的成功经验和存在的主要问题，整改落实，巩固工作成果。在实践中不断完善创优质服务，加强师德师风建设的长效机制。
教务处 2018年3月19日
第19篇：开展文明优质服务主题活动实施方案
回民中学
开展文明优质服务主题活动实施方案
为切实提高教育教学，提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立我校良好的形象，营造良好的社会环境。
二、活动地点及时间
活动地点：校长室、教导处、政教处、总务处、教师办公室、门卫、食堂、宿舍等与学生学习生活密切相关的场所。 活动时间：2017年9月--2018年9月
三、活动内容
本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示庙下镇第二初级中学的新形象。
1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示板规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。
2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。
3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。
四、活动步骤
第一阶段：组织动员、制定规划。回民中学各部门召开动员大会，制定相应的规划措施。
第二阶段：自查整改、积极推进。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。
第三阶段：抽查。学校后勤不定期进行检查。
第四阶段：总结表彰、巩固提高。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。
五、工作要求
（一）统一认识、高度重视。
开展优质教学和文明优质服务活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。
（二）细化方案、落实措施。
学校各处室及相关职能部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。
（三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对服务方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。
淮阳县城关回族镇回民中学
2017年 9 月
第20篇：“文明优质服务大提升”主题教育方案
“文明优质服务大提升”
主题教育方案
各医疗卫生单位：
为进一步强化服务意识，规范服务流程，提高服务质量和效率，积极践行党的群众路线，不断改善诊疗环境，提升服务水平，构建和谐医患关系。经研究，决定在全县医疗卫生单位开展“文明优质服务大提升”主题教育，特制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以深化医药卫生体制改革为统领，以“查改不满意，追求更满意”为第一宗旨，以群众需求为第一要求，广泛开展以诊断上细心、解答上耐心、治疗上精心、服务上热心、生活上关心、条件上舒心为主要内容的“六心”服务竞赛，努力实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显规范、行业形象明显提升、医患关系明显和谐、患者满意度明显提高，为建设殷实、美丽、和谐泗阳提供坚强地健康保障。
二、活动内容
（一）创造优美就医环境。庭院环境做到净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。合理设计车流、人流，出入通道畅通，院内车辆停放有序。各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有序，
- 1到语言通俗亲切、听诉耐心诚恳、询问仔细认真、解答细致到位，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，特别是严禁与患者或患者家属发生争吵现象，严禁在诊疗过程中接打电话。各医疗卫生单位要建立服务态度量化百分制考核机制。（责任科室：监察室、教育实践办、医政科、疾控科）
（三）着力优化就医流程。各医疗卫生单位要针对性地制定便民措施，简化就诊（服务）程序，缩短等候时间。医院要减少患者在诊室、检验室的往返次数，缩短院内会诊、转科及各项检查预约报告时间。门诊大厅设置服务台，二级以上医疗机构要增设流动服务车，提供分诊、导诊、咨询等服务，为行动不便的患者提供轮椅、推车等便民设施。四家二级以上医院要全部开设便民门诊，方便慢性病、老年病患者就医。5月中旬前，各医院（卫生院）主要领导要利用不少于4天时间分别深入本院和外院以患者（居民）身份开展模拟体验门诊就医活动，并写出体验日志；下旬卫生局组织研讨会，交流体验感受，相互提出整改意见。由卫生局确定1-2所流程合理的医院（卫生院），在卫生网向社会公布。（责任科室：医政科、疾控科）
（四）大力实施“优质护理服务示范工程”。建立健全临床护理工作制度和临床护理服务规范、标准，制定并落实各类护士的岗位职责，规范临床护理执业行为。在认真做好患者病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等服务的同时，重点做好生活护理服务，承担起患者洗脚、擦身、剪指甲等护理
- 3医需求。在门诊和病区等醒目位置，设置电子屏、公示栏，向患者（居民）提供费用查询服务和其他服务承诺公示，完善候诊设施，为患者就医提供方便。全面推行预约诊疗服务、临床路径管理和单病种最高限价等惠民举措，认真执行“一日清单”制度，让每位患者明白消费。认真执行同级医疗机构医学检验结果、医学影像资料互认制度，减少重复检查，杜绝过度检查和治疗行为。一级以上医院（卫生院）要联手组建健康管理医疗服务队，定期到基层和优抚对象家中送医、送药、送健康，深入开展多形式、高密度、全方位的便民惠民服务，全面提升卫生行业服务群众的形象。（责任科室：医政科、疾控科、合管办、监察室、教育实践办）
(七)建立健全医患沟通机制。分级分类组织医患沟通工作的专题培训，通过典型案例分析等形式，使所有工作人员了解掌握医患纠纷处置的政策，切实增强依法执业的意识，提高医务人员沟通技巧。将诊疗(服务)信息及时告知患者（居民），保证患者（居民）就医的选择权、知情权和监督权。完善患者投诉和接待机制，在健全各医疗卫生机构“五有”行风投诉站的基础上，把每星期三下午确定为全县“院长接待日”，由院主要领导接待患者投诉和咨询；每月由院领导轮流组织召开医患沟通座谈会，倾听意见和建议。建立医疗纠纷预警报告制度，及时发现和解决各类纠纷苗头和隐患。（责任科室：医政科、调解办、疾控科、监察室）
- 5过《泗阳快报》、泗阳卫生信息网站向社会各界公告此次活动的实施方案，广泛征求对卫生系统在医疗卫生服务方面的意见建议。各单位主要负责人要召开专题会议，逐一剖析存在问题，深挖根源，认真搞好整改，持续改进服务质量，创新活动载体，丰富活动内涵。
（二）提升成效大评议阶段（6月5日至6月12日）。各单位要对开展“文明优质服务大提升”主题教育情况进行阶段性总结。局教育实践办牵头组织机关科室对各单位的活动开展情况进行全面评估，通过听取汇报、群众评议、查阅记录、明查暗访等形式，强力推动活动的开展。对违反医德医风和法律法规的行为，要严格按照规定予以从严从重处理。对各医疗卫生单位活动成效分类进行评比排名，在媒体公开评比结果。
（三）选树服务新典型阶段（6月13日至6月20日）。要不断挖掘本次活动的特色和亮点，树立文明服务标兵。各医疗卫生单位要及时上报在工作和教育活动中涌现的先进典型，宣扬他们的感人事迹。重点在全系统开展三大评选活动：①“生命因你而美丽”——感动患者的十大故事征集评选活动；②“十佳微笑服务”明星月月评活动；③优质服务窗口和星级护理病区、星级护士评选活动。对评选的先进予以表彰，对于工作落实不力、群众满意度低的单位和个人要进行通报批评，并将考核结果与年终评先评优挂钩。
- 7宣传特色做法和先进事迹，督促解决存在问题，从重处理顶风违纪、严重影响卫生行业形象行为。
- 9 -
