推荐第1篇：明星服务班组申请
“用户至上
用心服务”
——合水北路营业厅申报服务明星班组申报材料
中国联通合水北路营业厅是西固区的综合性营业厅，现有员工6人，受理公司全业务。营业厅所处西固繁华地带，流动人员较多，业务涵盖相对全面。营业厅全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。中国联通合水北路营业厅，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，在创建“全国用户满意电信服务明星班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国联通“用户至上、用心服务”的服务理念。
一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”，服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事。如何能以良好的心态去服务每一位客户？以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。
1、加强硬件建设，对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时
为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有产品维修区、业务受理区、自助服务区等区域，设立了宽带业务体验区，并且设立了VIP专席；在营业厅内还提供电话、饮水机、便民箱、用户休息区等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
2、狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。工作人员清醒地意识到，西固区因为其特殊的人员机构，主要以以石化、铝厂、电厂、504等厂矿企业为主，发展业务以V网集团为首推套餐，减少客户的离网率。在与势头强劲的“中国移动”、“电信” 激烈的竞争中，员工们始终保持强劲发展势头，建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。营业厅抓住创建契机，利用业余时间组织营业服务规范和服务礼仪的培训，有效提高全员的业务水平和优质的服务。组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识；在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。
3、抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关中国联通的精神状态，也事关西固区合水北路营业厅的形象。为此制定了《合水北路营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础；为了加强服务工作，全班6名员工每天坚持班前班后的工作
总结，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每月进行业务知识考试、促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领。
4、以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。。
二、为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度，以制度促进作风良性发展。
1、首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了西固区合水北路营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定；将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开，并将首问负责制的内容印刷成宣传单册，供客户阅览。在监督方面，发放客户意见
卡、设立客户意见簿、意见箱，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估营业员服务；简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。对终端维修也加强完善，指定专人负责维修事宜，同时要求详细登记维修流程做到维修规范化、作风制度化，做到小故障即修即好、普通故障30分钟完成、严重故障12小时满意修复。
2、营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，特别制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价（包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等）等相关管理条例和制度。同时对前台引导、信息收集、台席职责等做了详细明确的规定，通过绩效规范营业员服务作风几年以来一直无重大服务质量投申诉，服务质量投诉同比为负增长，团队整体业务水平良好。
3、营业员服务星级评分制度。“如果要想知道梨的味道，就得亲自去尝一尝”，作为营业厅主管，汪莉娜经常这样教导员工，要求将创建工作落实到实际行动上。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围；通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热情；通过服务明星的现身说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，使合水北路
营业厅获得经济、社会效益双丰收。几年来，我营业厅的经营收入一直成正增长。而她们也赢得了广大客户的喜爱。
用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，所有工作人员在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，在简单的工作中学会了如何待人接物，逐步成长起来。在大家的共同努力下，硕果累累。2010年，合水北路营业厅百尺竽头更进一步，6名年轻的成员将团结一心，在创建“服务明星班组”的道路上取得更大进步。
推荐第2篇：服务明星
用户满意服务之星先进事迹材料
做好电信客户工作是运营商增加市场份额的重中之重。目前，各通信运营商的客户收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不断上升，由此看出，谁拥有了客户，谁就赢得了市场。因此，做好客户服务工作对提高和改善服务质量，树立良好的企业形象，抢占和扩大市场占有率，掌握市场竞争的主动权具有重要的战略意义。
建立“以人为本”的企业理念，“以人为本”的企业理念一方面是对消费者，另一方面也是针对企业的员工。“ 沟通从心开始”、“用户至上，用心服务”等等标语都表明了电信运营商已经越来越意识到了客户的重要性， 意识到只有真正做到奉顾客为“上帝”，才会让客户对于企业及其品牌忠诚。提升客户忠诚度，客户是关键主体，而企业内的员工则是这一目标实现基础。要想赢得客户，企业必须先赢得自己的员工，没有员工的忠诚就谈不上客户的忠诚。赢得员工忠诚，
让每一个员工都有着“主人翁”的态度是赢取客户忠诚的前提。
李工虽然没有惊人的业绩，没有动人的事迹，却拥有高度的责任感和强烈的事业心以及无私的奉献精神和宽阔的胸怀，在平凡而琐碎的工作岗位上，为客户真情服务，奉献自己的青春和热情，泼洒自己的热泪与汗水。
李工的座右铭是：用心关注，细心聆听，努力做好每一天。其实很多事并不是人们做不好，而是是否愿意端正态度认真去做，态度决定一切。做为通信运营服务者，从进公司的那一天起，她就时刻提醒自己，既然选择了服务行业，就要热爱自己的工作岗位，认真学习，踏实肯干，积极进取，做到真心每一刻，满意每一客！她是这样想的，也这样努力去做的。在她看来，客户做为消费者，最关心的莫过于什么样的资费套餐是最经济、实惠的、最适合他们使用的！站在客户的角度，有针对性的推荐适合他们消费的套餐，尽最大可能满足客户需求，不但要做好，还得做得更好！
多年来，李工就是凭借认真刻苦、兢兢业业的工作精神，在平凡的岗位上默默地奉献着，从不计较个人得失，事事走在前列，起到了模范带头的作用，是一位深受领导认可、同事喜爱、客户称赞的好员工！通过努力，曾多次获得先进个人、工会积极分子、最佳小CEO等称号。
随着时代发展进步，现今通信市场的竞争已逐渐演变成服务的竞争，从资源占有角度看，以网络建设为中心的网络资源的差异化已形成市场区隔；从产品角度销售角度看，新业务、新产品、新技术成为了吸引客户眼球的关键；从通信服务角度看，竖立提高服务质量、拉大与竞争对手之间的服务差异、以提高客户满意度为服务最终目的的理念更有助于赢取客户的青睐！为了让客户满意，李工在工作真时刻保持谦虚谨慎的态度，值得学习和发扬！在她看来，作为运营商，为客户提供优质服务尤为重要，这就要求服务人员做到：
第一、树立正确的营销服务观念。客户工作的职能是营销与服务，当前工作的重点是先服务后营销，即在开拓、稳定市场的过程中逐步展开营销工作。在做好服务与营销工作的同时应树立“双方受益、共同发展”的观念，不能只考虑自身利益而忽视对方利益。业务的推出应考虑客户的承受能力与效益的提高。
第二、始终坚持用户至上，用心服务，时时刻刻把客户的满意度放在工作的第一。李工的这种不怕不畏艰难险阻、勇于迎难而上的工作态度，令客户感动，不但与许多客户结交成了很好的朋友，为电信发展、培养了大批忠实而优质的用户，并且拓宽了商机，打开了业务渠道!由于客户的支持与信任，几年来，李工所服务的客户欠费率低、离网率零！
第三、忠诚的客户是企业最宝贵的资源, 如何提高客户忠诚度是企业必须面对的问题。电信行业自从垄断被打破以来，运营商之间的竞争是愈演愈烈，运营商的利润率随着竞争的升级在逐步下降。高客户忠诚度，减少客户流失，成为电信运营商保持业务增长的重要手段。
第四、建立“绿色通道”，确保为客户提供满意服务。建立“绿色通道”是做好客户工作的基础、保证和前提。客户服务工作是一项全程全网的工作，为了更专业化、有针对性地开展工作，公司应设立客户服务部。客户服务部是直接面对客户的前台，而工程、维护、受理等部门是支持前台的后台，如果后台不能为前台做好支持，对客户服务的态度再好，服务也只能属于低层次的，不能让客户真正满意。因此要建立内部反应及时、高效解决问题的绿色通道。本着优先、优质的原则，按照“综合受理、内部分流、全程监督、指导反馈”的要求建立客户服务制度、工作调度制度、服务支持部门联系制度、信息反馈制度、客户业务流程等配套制度。
第五、要加强与客户的沟通与联系。电信客户一般都是电信新业务的初期使用者和推动者，其使用电信业务的忠诚度直接影响全网业务收入，尤其是集团客户往往会影响到全网业务的发展，比如数据通信发展了一个集团客户，就会带动全区乃至全市业务的发展，其重要性成为市场竞争的焦点。为此，运营商要通过多种有效方式，例如通过计算机维修，网络知识教育，举办联谊会等方式贴近用户，培养客户使用电信业务的忠诚度。
付出会有回报，信赖绝非偶然。李工经常会在晚上或双休日甚至是节假日中接到客户的故障报修或咨询电话，此时，无论在何处，她总是联系相关部门在第一时间内赶赴现场，为客户解决难题。尽管已经经过了一整天的忙碌、协调，李工还是没有怠慢，问题解决后立即通知营业厅受理新装业务，只为保证第二日客户商场活动的正常进行！然而屋漏偏逢连夜雨，营业厅能够正常受理了，恰逢月底业务高峰期，系统出现了卡单情况！
火急火燎之下，李工立即作出判断，马上联系业务支撑中心，进行处理，打电话、等客户装机单、在到正常装维工程师处理问题，几经波折，1月1日凌晨1点多，问题才初步解决，此时，客户服务工程师早已下班„„事后，客户特地打电话表示感谢，并表示将会长期保持业务往来！自接到电话的那刻起，李工心中的石头终于落地了，感到高兴的是没有辜负客户的信任！
第六、有外功，服务显性化。就是要利用适当的方式，将优质的服务表达出来。作为服务工作者，李工每天处理着各种各样的大小问题，面对客人的疏忽大意，通过耐心地解释，帮助客户解决问题。一次，有客户打电话询问，我把宽带和电视费一年的费用都交清了，你是不是没把钱给我交进去，怎么又停机了？带着质问的语气，李工心里咯噔一声，立马询问详情 而李工则诚恳地回复客户：您客气了，我们也有义务将费用给您解释清楚，让您明白消费！您以让有问题还可以给我打电话！正是由于她的态度诚恳，使客户更加信任，更加满意！
李工在电信公司工作14年，从话务员到营业厅现到现在的城局支局，一直做的是面对客户的工作，在工作中她积累了许多克服困难、战胜困难的实践经验，她将这些经验体会运用到与其他客户的业务攻关、贴心服务中，使得业务量不断扩大，工作业绩也节节攀升，得到了领导和员工的认可，自己也从中获得了成就感。成绩也给了她更大的动力，她不仅要做得更出色，而且要带领其他支局同事做出好成绩，在不断的追求中体现自己的人生价值。
李工说，既然置身于服务行业，就应当热爱工作岗位，顾客就是上帝，顾客的满意是每一位服务行业工作者应当追求和不断完善的目标！应当清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，她一定会一如既往地努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的每一个人。
推荐第3篇：服务明星
银行十佳窗口、十佳服务明星评选方案
银行十佳窗口、十佳服务明星评选方案
一、评选宗旨
为了庆祝建国六十周年，表彰、宣xx商银行广大职工在改革开放、行业经营、支持服务于xx经济发展中做出突出业绩和重大贡献的优秀人物，弘扬他们积极向上、锐意进取的思想观念和精神，为涌现出
更多推动我市经济发展行业优秀人物而进行的评选活动。
二、评选条件
在xx市xx银行范围内(市行下辖各支行、营业部、机关)，为xx银行的发展建设和为xx市经济建设
发展作出突出业绩和重大贡献，有明显代表性的。全体xx银行员工均可参加评选。
三、奖项设置
本次评选设置如下奖项：
(1) xx市xx银行十佳窗口(班组)
(2) xx市xx银行十佳服务明星评选(个人)
四、评选机构
由xx银行为主办单位负责人和相关单位的负责人组成xx市徽商xx十佳集体、十佳窗口、十佳服务明星评选活动组委会。组委会下设办公室，负责评选活动的具体实施。确保评选的权威性和公正性。
五、评选办法及步骤
xx市xx银行十佳集体、十佳窗口、十佳服务明星评选活动分为推荐人选，确定候选人、候选人宣传(电视展播)、候选人公示、xx广播电视报投票评选，总结表彰六个步骤进行，具体实施办法如下：
第一阶段：推荐人选
各推荐单位根据评选意见的要求推荐1名本支行(营业部、机关)优秀的人物参选，并严格按照要求准
备推荐材料，按时上报。
第二阶段：确定候选人
xx市xx银行十佳窗口、十佳服务明星评选活动评选办公室对所有推荐人选的推荐材料进行审核，将符合推荐要求的人选提交组委会，推荐材料不齐全或不符合要求的人选，不具备参选资格。组委会根据人
选的事迹情况，每项评出10名（班组）候选人，10名十佳服务明星候选人。
第三阶段：候选人宣传
xx电视台>、>、>、>有针对性地对候选人进行采访，并做专访报道。
第四阶段：候选人公示
通过xx电视台将10名（班组）候选人，10名十佳服务明星候选人向社会公布，在10天内广泛征求社会各界的意见，如有异议，xx市xx银行十佳窗口、十佳服务明星评选活动评选办公室将协同有关部门进行核实，并将核实结果提交组委会。对于经核实确有问题的候选人，组委会将取消其参选资格。
第五阶段：投票评选
以市民短信投票结果，网络投票和评委意见为主要依据，评选出xx市xx银行十佳窗口、十佳服务明星，评选过程，全程接受社会监督。(短信投票占25％，网络投票占25％，评委投票占5O％)
第六阶段：总结表彰
在xx电视台演播大厅举办xx市xx银行十佳窗口、十佳服务明星颁奖盛典暨庆祝建国六十周年电视直播文艺晚。颁奖盛典、晚会将面向xx市、xx县、xx县、xx县、xx县、xx县、xx市、xx县、xx县等进
行现场直播。
六、实施要求
1、推报单位在确定推报人选时，应与本单位开展的评选活动结合起来，在符合推报条件的基础上，
着重推荐具有鲜明时代特征和突出业绩的人选。
2、推报单位要对所推报的人选考察把关，听取争求人选工作单位职工的意见。
3、推报(自荐)人选需严格要求填写登记表一式三份，按统一格式要求提供3000字事迹材料和500字事迹简介正本各3份，并提供电子版本。登记表、事迹材料及简介均须本人签字，工作单位盖章，方为
有效。
4、推报人选需要提供两寸近期彩色标准照3张（同一底板）。
5、推报单位推报的人选要对所有提供复印件的证书或证件的原始证明，要严格进行审查、核对。
6、各推报单位要将人选的全部推报材料及考察中的各种书面证明材料上报到xx市xx银行十佳窗
口、十佳服务明星评选活动组委会办公室。
七、活动要求
1、本次评选活动参与单位多、涉及面广、工作要求高，请各单位高度重视，加强领导，通力合作，
形成合力，组织专门力量做好候选人及候选集体的申报工作，确保活动顺利开展。
2、各申报单位在申报候选单位、候选人时，要严把质量关，坚持实事求是的原则，突出具有时代特征和突出业绩的候选人及候选集体，注重他们各自的示范性和导向性，先进事迹材料务必真实、准确。
八、其他
为扩大活动影响，争取全社会的广泛支持，真正评选出具有代表性和典型性的杰出人物。本次评选活动在接受新闻媒介监督的同时，进行社会投票，广大群众可通过报纸(xx市广播电视报)、xx电视台网站、
xxxx银行网站等方式参加投票评选，希望各单位在公示候选人后，积极发动群众参加投票。
九、开辟电视展播栏
2009年x月1日至10日开辟临时栏目，对评选出的xx市xx银行十佳窗口、十佳服务明星进行展
播，每期时长8分钟、每期2位(集体)。
推荐第4篇：服务明星
积县医发[2016]01号
关于开展“岗位服务明星”
评选活动的实施方案
为进一步加强医院精神文明建设，发挥先进典型示范作用，展示医务人员良好形象，经院务会研究决定，在全院开展“岗位服务明星”评选活动。具体实施方案如下：
一、组织领导
为切实做好评选工作，成立评选考核领导小组： 组长：何克东
副组长：何绍兰 马翠英 李玉芳
领导小组下设办公室，办公室设在人事科，李玉芳任办公室主任，具体负责此项评选工作。
二、评选范围
“岗位服务明星”参评对象：在本院工作一年以上的在职职工。
三、评选名额
“岗位服务明星”10名，其中，医技科室2名，医生3名，护士3名，药房、收费处、农合办1名，行政后勤科室1名。各科室中层干部不超过35%。
四、评选标准
1、具有较高的思想政治素质。热爱本职岗位，恪守职业道德，珍惜和维护医务人员职业声誉，全心全意为群众服务，努力提升医院形象。
2、具有良好的职业素质。严格遵守《医疗机构医务人员从业规范》及医院各项规章制度，认真履行岗位职责。工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。业务技能熟练规范，工作质量好、效率高。
3、具有较强的专业服务能力。主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，有良好的示范效应。刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。
4、具有突出的服务业绩。在医疗服务工作中业绩出，能够发挥良好的模范带头作用受到服务对象及群众的信任与好评。
五、评选方法
1、每月评选一次，月底前评选。
2、由考核小组根据科主任推荐，满意度调查、电话回访、工作质量、投诉等方面情况进行审核，符合评选标准人员进行推荐。
3、每月底评选出结果，下月的全院职工大会或科主任会议中公示并奖励 。
六、表彰奖励
1、对评选产生的“岗位服务明星”予以表彰及物质奖励。（发胸牌、奖励200元）
2、岗位服务明星将在医院门诊楼大厅宣传栏、院刊等进行宣传报道。
推荐第5篇：申请餐饮服务许可须知
申请餐饮服务许可须知
一、行政许可项目名称：餐饮服务许可证的核发
二、行政许可内容：餐饮服务许可证的审批
三、设定许可的法律依据: 中华人民共和国食品安全法; 餐饮服务食品安全监督管理办法; 餐饮服务许可管理办法； 餐饮服务许可审查规范； 餐饮服务操作规范；
四、行政许可方式：申办人于法定工作日到渝北区行政服务大厅的区食药监分局窗口申请。
五、行政许可的条件 :
（一）具有合法的经营场所；
（二）具有与制作供应的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、贮存等场所，保持该场所环境整洁，并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离；
（三）具有与制作供应的食品品种、数量相适应的经营设备或者设施，有相应的消毒、更衣、洗手、采光、照明、通风、冷冻冷藏、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施；
（四）具有合理的布局和加工流程，防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染，避免食品接触有毒物、不洁物；
（五）具有符合法规要求的餐饮服务从业人员，以及经食品安全培训、符合相关条件的食品安全管理人员；
（六）具有与本单位实际相适应的保证食品安全的规章制度；
（七）国家食品药品监督管理局及市食品药品监督管理部门规定的其他条件。
六、行政许可提交的申请资料:
（一）餐饮服务许可申请书；
（二）名称预先核准证明（已从事其他经营的可提供营业执照复印件）；
（四）法定代表人（负责人或者业主）的身份证明（复印件）；
（五）符合相关规定的食品安全管理人员培训证明资料；
（六）餐饮服务从业人员健康体检合格证明；
（七）保证食品安全的规章制度，包含以下内容：
1、食品和食品原料采购查验管理；
2、场所环境卫生管理；
3．设施设备运行、维护和卫生管理；
4、清洗消毒管理；
5、人员卫生管理；
6、人员培训管理；
7、从业人员健康管理；
8、加工操作管理；
9、餐厨垃圾管理；
10、消费者投诉管理；
11、保障食品安全所需的其他管理制度。
（八）餐饮服务场所合法使用的有关证明（房屋所有权证复印件和租赁协议）；
（九）自备水源的，需提供生活饮用水安全检测报告；
（三）餐饮服务经营场所和设备布局、加工流程、卫生设施等示意图及说明；
（十）特大型、大型餐馆，学校食堂、幼儿园食堂、工地食堂，供餐人数500人及以上的机关、企事业单位食堂，连锁经营餐饮服务企业的总部，集体用餐配送单位还需提供以下资料：
1、设置专职食品安全管理岗位及人员的证明资料；
2、关键环节食品加工规程（包括但不仅限于食品和食品原料验收操作规程、食品贮存操作规程、食品加工操作规程、食品添加剂贮存使用操作规程、专间操作规程、不符合食品安全要求的食品处理规程）；
3、卫生检查计划；
4、食品安全突发事件应急处置预案。
（十一）集体用餐配送单位还需按以下要求提交资料： 1.符合食品安全要求的产品包装材料证明； 2.与实际产品内容相符合的标识说明样张； 3.与经营规模相适应的配送设备设施的有关资料。
（十二）不属于以下情形的说明资料：
1、申请人隐瞒有关情况或者提供虚假资料，经食品药品监督管理部门发现后不予受理或者不予许可，并给予警告未满1年的；
2、申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得《餐饮服务许可证》，经食品药品监督管理部门撤销未满3年的；
3、申请人为被吊销《餐饮服务许可证》餐饮服务提供者直接负责的主管人员，且在自处罚决定作出之日起未满5年的；
4、聘用曾任被吊销《餐饮服务许可证》餐饮服务提供者直接负责的主管人员，且在自处罚决定作出之日起未满5年的。
（十三）国家食品药品监督管理局及市食品药品监督管理部门认为有必要提供的其他资料。
七、申请材料的要求：
所交材料除图纸外应用A4纸打印或用碳素笔书写，逐份加盖公章或法定代表人（负责人）印章，按次序装订，一式两份；凡提交的材料为复印件的，均应在复印件上写明“系原件复印”，并加盖单位公章或法定代表人（负责人）印章。
八、行政许可决定机关：重庆市食品药品监督管理局渝北区分局
九、行政许可证用有效期：《餐饮服务许可证》，有效期三年；
十、行政许可的法律效力：持有《餐饮服务许可证》方可按照许可的类别从事餐饮活动；十
一、行政许可收费标准和依据：无 十
二、咨询或投诉机关：
咨询：重庆市食品药品监督管理局渝北区分局行政审批科，电话：67588861；
投诉：重庆市食品药品监督管理局渝北区分局纪检监察室，电话：67821269。
注：辖区内开办餐饮服务的企业请到渝北区食品药品监督管理分局下载《重庆市餐饮服务许可管理办法实施细则》；《餐饮服务食品安全监督管理办法》；《餐饮服务食品安全操作规范》；《餐饮服务许可审查规范》和《餐饮服务许可管理办法》并请认真学习。需要开办餐饮服务的企业请严格按照《餐饮服务许可审查规范》的要求按类别筹建，筹建完成后，按要求到渝北区行政服务大厅区食药监分局窗口提交相关资料。材料符合要求的，分局工作人员将出具受理通知书，并在10个工作日内进行现场核查。材料不符合要求的，分局将出具餐饮服务许可材料补正通知书，并注明需补正的材料。
推荐第6篇：餐饮服务申请资料目录
餐饮服务申请资料目录
1、餐饮服务许可申请表；
2、工商行政管理部门出具的单位名称预先核准证明文件(或营业执照等)；
3、法定代表人或业主的身份证明（复印件）；
4、从业人员食品安全知识培训记录、健康检查合格证明以及经过专业培训的专（兼）职食品安全管理员资格证明；
5、加工、经营场所使用证明材料（房屋产权证和/或租赁协议复印件或其他合法有效证明）；
6、食品经营加工场所布局平面图（包括各加工操作功能间、设备布局、经营场所、卫生设施）及周围环境平面图；
7、工艺流程（菜系流程、清洗消毒流程）、菜谱（特色菜、招牌菜的原料、辅料）
8、保持场所环境整洁、卫生管理的组织、规章制度；
9、采购、贮存、加工制作过程中控制污染的操作规程；
10、申请者其法定代表人或业主一年内未有隐瞒有关情况或者提供虚假材料、三年内未有以欺骗、贿赂等不正当手段取得餐饮服务许可、五年内未有被吊销餐饮服务许可的情形的说明材料；申报材料真实性的自我保证声明；
11、餐饮服务食品安全承诺书；
资料要求：以上资料均为1式2份；应为A4纸打印并用文件夹装订；所有资料均应加盖企业红色印章或企业法定代表人（或企业负责人业主）亲笔签名。
（以下资料仅供参考，申请人须根据 自身实际情况作相应调整、修改完善）
餐饮服务安全制度
为保证食品安全，保障人民身体健康，根据《食品安全法》有关规定，特制定如下安全制度；
1.饮食经营单位必须成立食品安全领导小组，食品安全有专人管理和负责。
2.《餐饮服务许可证》应悬挂于显目处，从业人员应持有效合格的健康证经培训后方可明书上岗。
3.从业人员每年体检一次，凡患有传染病者不得参加直接接触食品的工作。
4.工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个人卫生。
5.做好食堂内外环境卫生，做到每餐一大扫，每天一清洗。
6.食用工具每班用后应洗净，保持洁净，食（用）具做到“一洗”、“二刷”、“四消毒”。
7.不购进、不加工、不出售：腐烂变质、有毒有害、超保质期的食物。
8.生、熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明显的标志，分类存放，不得混放。9.搞好操作间卫生，冷荤配餐所用工具必须专用，并有明显标志。保持仓库整洁，食品应做到有分类、有标志、离地离墙保管。
10.及时处理好垃圾，垃圾桶应有盖和标记，搞好“三防“工作。
餐饮服务食品安全承诺书
我是食品餐饮服务单位（个人）,为了保证食品安全、接受社会监督、承担社会责任,根据《中华人民共和国食品安全法》等法律法规的规定，现承诺如下：
一、保持经营场所布局合理、环境整洁、不店外经营，严格把好从业人员健康关，做到上岗人员必须具备健康证明，每年对从业人员进行健康检查和卫生知识培训。
二、在经营场所醒目位置悬挂《餐饮服务许可证》、《工商营业执照》等相关有效证照。
三、严格索证索票制度，检验供货商的许可证和食品合格的证明文件。
四、严格食品进货检查记录，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。食品进货查验记录保存二年。
五、遵守“诚实可信”的商业道德，明码标价，如实告知每道菜的主料和配料，不经营涉药食品，不使用未经消毒的餐、饮具，绝不经营未经检验或检验不合格及超过保质期的腐败变质食品。
六、严格按照许可申请提交的“经营场所布局图”守法经营，杜绝超范围经营。
七、积极配合政府的监管，自觉接受社会和群众的监督，发生食品安全事故及时上报。
八、我店将严格依照《食品安全法》和其他相关法律、法规的规定及食品安全标准从事经营活动，如我店的食品出现质量问题，我们愿意承担一切法律责任。
承 诺 人：
单位全称： （盖章）
二○ 年 月 日
从业人员的卫生要求
1、应保持良好个人卫生，操作时应穿戴清洁的工作服、工作帽（冷荤间操作人员还需戴口罩），头发不得外露，不得留长指甲，涂指甲油，佩带饰物。
2、操作时手部应保持清洁，操作前手部应洗净。接触直接入口食品时，手部还应进行消毒。
3、专间操作人员进入专间时宜再次更换专间内专用工作衣帽并佩戴口罩，操作前双手严格进行清洗消毒，操作中应适时地消毒双手。不得穿戴专间工作衣帽从事与专间内操作无关的工作。
4、个人衣物及私人物品不得带入食品处理区。
5、食品处理区内不得有抽烟、饮食及其它可能污染食品的行为。
6、进入食品处理区的非加工操作人员，应符合现场操作人员卫生要求。
环境卫生管理制度
1、厨房内环境（包括地面、排水沟、墙壁、天花板、门窗等）应保持清洁和良好状况（符合场所、设施、设备及工具的清洁要求等）。
2、餐厅内桌、椅、台等应保持清洁。
3、弃物至少应每天清除1次，清除后的容器应及时清洗，必要时进行消毒。
4、废弃物放臵场所不得有不良气味或有害气体溢出，应防止有害昆虫的孳生，防止污染食品、食品接触面、水源及地面。
5、食品加工过程中废弃的食用油脂应集中存放在有明显标志的容器内，定期按照食品生产经营单位废弃食用油脂管理的规定处理。
6、用杀虫剂进行除虫灭害，应由专人按照规定的使用方法进行，使用时不得污染食品、食品接触面及包装材料，使用后应将所有设备、工具及容器彻底清洗。
7、厨房内如发现有害动物存在，应追查和杜绝其来源。扑灭方法应以不污染食品、食品接触面及包装材料为原则。
食品从业人员卫生知识法律法规培训制度
1、食品生产经营人员必须在接受《食品安全法》等法律法规和食品卫生知识培训并经考核合格后，方可从事食品生产经营工作。
2、认真制定培训计划，在食品药品监督管理部门的指导下定期组织管理人员、从业人员参加食品卫生知识、职业道德和法律、法规的培训以及卫生操作技能培训。
3、食品生产经营人员的培训包括负责人、卫生管理人员和食品从业人员，初次培训时间分别不得少于20、50、15课时。
4、新参加工作的人员包括实习工、实习生必须经过培训、考试合格后方可上岗。
5、培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格者离岗学习一周，待考试合格后再上岗。
6、建立从业人员卫生知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果记录归档，以备查验。
食品的采购管理制度
餐饮服务经营者采购的食品必须符合国家食品安全标准和有关规定。禁止采购下列食品：
1、用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品，或者用回收食品作为原料生产的食品；
2、未取得食品生产许可、食品流通许可或餐饮服务许可的食品生产经营者供应的食品；
3、致病性微生物、农药残留、兽药残留、重金属、污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量的食品；
4、腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品；
5、病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品；
6、未经动物卫生监督机构检疫或者检疫不合格的肉类，或者未经检验或者检验不合格的肉类制品；
7、被包装材料、容器、运输工具等污染的食品；
8、超过保质期的食品；
9、无标签及其他不符合食品标签规定的预包装食品；
10、国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品；
11、其他不符合食品安全标准或者要求的食品。
食品加工管理制度
1、加工前检查食品原料质量，变质食品不下锅、不蒸煮、不烘烤。
2、熟制加工的食品要烧熟煮透，其中心温度不低于70℃。油炸食品要防止外焦里生，加工后的直接入口熟食品要盛放在已经过消毒的容器或餐具内，不得使用未经消毒的餐具或容器。
3、烹调后至食用前需要较长时间(超过两小时)存放的食品应当在高于60℃或低于10℃的条件下存放，需要冷藏的熟制品应在放凉后再冷藏。
4、隔餐隔夜熟制品必须经充分再加热后方可食用。
5、灶台、抹布要随时清洗，保持清洁。不用抹布揩碗盘，滴在盘边的汤汁用消毒布揩擦。
6、严格按照《食品生产经营单位废弃食用油脂管理规定》要求，收集处理废弃油脂，及时清洗抽油烟机罩。
7、剩余食品及原料按照熟食、半成品、生食的卫生要求存放，不可混放和交叉叠放。
8、工作结束后，调料加盖，工具、用具洗刷干净，定位存放；灶上、灶下地面清洗冲刷干净，不留残渣、油污，不留卫生死角，及时清除垃圾。
食品原料采购索证制度
1、采购员要认真学习采购食品索证管理制度，熟悉并掌握食品原料采购索证要求。
2、采购食品(包括食品成品、原料及食品添加剂、食品容器和包装材料、食品用工具和设备)，要按照国家有关规定向供方索取产品的检验合格证和化验单，同时注意检查核对。合格证明中记载的产品名称、生产日期、批号等必须与产品相符，不得涂改、伪造。
3、所索取的检验合格证明由采购部门妥善保存，以备查验。
4、不得采购腐败变质、掺杂掺假、发霉生虫、有毒有害、质量不新鲜的食品及原料，以及无产地、无厂名、无生产日期和保质期或标识不清以及超过保质期限的食品。
5、不得采购无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品。
6、采购乳制品、肉制品、水产制品、食用油、调味品、酒类饮料、冷食制品、食品添加剂以及卫生行政主管部门规定应当索证的其他食品等，均应严格索证；生肉、禽类应索取兽医部门的检疫合格证，进口食品及其原料应具有口岸卫生监督部门出具的检疫合格证书。
7、验收员在验收食品时，要检查验收所购食品有无检验合格证明，并做好记录。
食品贮存管理制度
1、食品与非食品不能混放，食品仓库内不得存放有毒有害物品，不得存放个人物品和杂物。
2、仓库内要定期清扫，保持仓库、货架清洁卫生，经常开窗或用机械通风设备通风，保持干燥。
3、做好食品数量、质量合格证明或检疫证明的检查验收工作。腐烂变质、发霉生虫、有毒有害、掺杂掺假、质量不新鲜的食品，无卫生许可证的生产经营者提供的食品、未索证的食品不得验收入库。
4、做好食品数量、质量入库登记，做到先进先出，易坏先用。
5、食品按类别、品种分架、隔墙、离地整齐摆放，散装食品及原料储存容器加盖密封，同时经常检查，防止霉变。
6、肉类、水产品、禽蛋等易腐食品应分别冷藏贮存。用于保存食品的冷藏设备，必须贴有明显标识并有温度显示装臵。肉类、水产类分柜存放，生食品、熟食品、半成品分柜存放，杜绝生熟混放。
7、冷冻设备定期化霜，保持霜薄(不得超过1cm)、气足。
8、经常检查食品质量，及时发现和处理变质、超 过保质期限的食品。
9、做好防鼠、防蝇、防蟑螂工作，安装符合要求的挡鼠板。
说 明
本申请人 一年内未有隐瞒有关情况和提供虚假材料、三年内未有以欺骗、贿赂等不正当手段取得餐饮服务许可、五年内未有被吊销餐饮服务许可的情形。
特此说明。
申请人： 年 月 日
餐厨垃圾管理制度
一、餐厨垃圾应设专人负责管理。
二、餐厨垃圾应有专门标有“餐厨垃圾”字样的密闭容器单独存放，将收集的餐厨垃圾及时交由取得餐厨垃圾处臵许可的单位收运。
三、严禁乱倒乱堆餐厨垃圾，禁止将餐厨垃圾直接排入公共水域或倒入公共厕所和生活垃圾收集设施。
四、建立餐厨垃圾收集、存放、处臵台帐，详细记录餐厨垃圾的种类、数量、去向、用途等情况。
推荐第7篇：餐饮服务企业开办申请
餐饮服务企业开办申请
申请人：
性别：
年龄：
文化程度：
身份证号：
常住地址：
联系电话：
本人拟申请开办餐饮服务企业（食堂），申请地址位于
，周边25m内无粪坑、污水池、暴露垃圾场（站）、旱厕等污染源，加工经营场所面积为：
㎡。主要开展
类餐饮（特大型餐馆；大型餐馆；中型餐馆；小型餐馆；快餐店；小吃店；饮品店；食堂；集体用餐配送单位），拟设服务人员
人。
申请人：
年
月
日
现场选址审查意见：
执法人员:
年
月
日
推荐第8篇：餐饮服务登记证申请资料
六、申报资料：
申请餐饮服务许可应提交以下材料：
1、申报资料封面；
2、申报资料目录；
3.书面申请；
4.《餐饮服务许可证申请书》；
5.工商行政管理部门出具的名称预先核准证明（已从事其他经营的可提供营业执照复印件）；
6.法定代表人（负责人或者业主）的身份证明（复印件）；
7.符合相关规定的食品安全管理人员培训证明（根据《餐饮服务许可管理办法》第九条相关规定，“餐饮服务食品安全管理人员的条件和食品安全培训的有关要求由国家食品药品监督管理局制定”。在国家局相关要求未出台之前，暂由企业组织培训；在国家局相关要求出台之后，按国家局要求进行。）；
8.餐饮服务从业人员健康体检合格的相关证明资料；
9.餐饮服务场所合法使用的有关证明（如房屋所有权证，租赁协议附房屋所有权证等）；
10.餐饮服务经营场所和设备布局、加工流程、卫生设施等示意图及说明（经营场地地形图、经营场所平面图、经营场所工艺布局图）；
11.保证食品安全的规章制度，包含以下内容：
（1）食品和食品原料采购查验管理；
（2）场所环境卫生管理；
（3）设施设备运行、维护和卫生管理；
（4）清洗消毒管理；
（5）人员卫生管理；
（6）人员培训管理；
（7）从业人员健康管理；
（8）加工操作管理；
（9）厨房垃圾管理；
（10）消费者投诉管理；
（11）保障食品安全所需的其他管理制度。
（12）关键环节食品加工规程（包括但不仅限于食品和食品原料验收操作规程、食品贮存操作规程、食品加工操作规程、食品添加剂贮存使用操作规程、专间操作规程、
不符合食品安全要求的食品处理规程）；
（13）卫生检查计划；
12.自备水源的，需提供生活饮用用水安全检测报告；
13.大型餐馆，学校食堂、幼儿园食堂、工地食堂，供餐人数500人及以上的机关、
企事业单位食堂，连锁经营餐饮服务企业的总部，集体用餐配送单位还需提供以下资料：
（1）设置专职食品安全管理岗位及人员的证明资料；
（2）关键环节食品加工规程（包括但不仅限于食品和食品原料验收操作规程、食品贮存操作规程、食品加工操作规程、食品添加剂贮存使用操作规程、专间操作规程、不符合食品安全要求的食品处理规程）；
（3）卫生检查计划；
（4）食品安全突发事件应急处置预案。
14.集体用餐配送单位还需按以下要求提交资料：
（1）符合食品安全要求的产品包装材料证明；
（2）与实际产品内容相符合的标识说明样张；
（3）与经营规模相适应的配送设备设施的有关资料。
15.不属于以下被限定人员情形的说明资料：
（1）申请人隐瞒有关情况或者提供虚假资料，经食品药品监督管理部门发现后不予受理或者不予许可，并给予警告未满1年的；
（2）申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得《餐饮服务许可证》，经食品药品监督管理部门撤销未满3年的；
（3）申请人为被吊销《餐饮服务许可证》餐饮服务提供者直接负责的主管人员，且在自处罚决定作出之日起未满5年的；
（4）聘用曾任被吊销《餐饮服务许可证》餐饮服务提供者直接负责的主管人员，且在自处罚决定作出之日起未满5年的。
16.国家食品药品监督管理局及市食品药品监督管理部门认为有必要提供的其他资料；
17.所报资料真实性声明。
申请资料要求：
1.申报资料应分别按上述要求准备并按顺序装订成册，材料一份，并提供电子版本；提供原件的，再提供复印件；
2.申报资料每项文件的首页右侧贴上提示标签，标签上标示顺序号；
3.由企业编写的文件按A4规格纸张打印，政府或其他机构提供的文件按原件尺寸提供；
4.申报资料中打印或文字填写务必写清楚、整洁，避免错别字；同一项目的填写应当一致，不得前后矛盾；
5.凡为复印件的申报资料应清晰，与原件完全一致（复印件上均应写明“系原件复印”），并加盖企业鲜章或由法定代表人（负责人或者业主）签名；
6.申报资料中涉及外文资料（企业名称、地址除外）的均应译为规范的中文，并将译文附在相应的外文资料之后；
7.每份申报资料封面应加盖企业鲜章或由法定代表人（负责人或者业主）签名。
8.凡申请人申报资料时，经办人员不是法定代表人（负责人或者业主）本人，应当提交《授权委托书》，附委托人代理人身份证复印件。
9.办理餐饮服务许可证过程中，食品药品监督管理部门可根据法律法规规定和实际情况要求申办者补充相关资料。
七、行政许可申请受理机关：重庆市食品监督管理局南岸区分局。
受理地点：重庆市南岸区海棠溪正街34号（渝浦大厦负一层）。
受理时间：周一至周五
八、行政许可决定机关：重庆市食品药品监督管理局南岸区分局。
九、行政许可程序：
重庆市食品监督管理局南岸区分局办公室受理申报资料——移交行政审批科及监督科现场审查——符合要求发给《餐饮服务许可证》；不符合要求的，书面通知申请人并说明理由。
十、行政许可时限：应当在自受理之日起二十个工作日内作出行政许可决定。因特殊原因许可审核期限需要延长的，应当依据《行政许可法》的有关规定报经分局负责人批准，可以延长十个工作日，并将延长期限的理由告知申请人。
十一、行政许可证件及有效期限： 《餐饮服务许可证》，有效期为三年。
十二、行政法律效力：持有《餐饮服务许可证》，方可从事餐饮服务活动，并承担餐饮服务的食品安全责任。
十三、行政许可收费：无
十四、咨询：重庆市食品监督管理局南岸区分局（电话：628803
36、62805000）。
附件：申报相关表格、资料
推荐第9篇：申请延续《餐饮服务许可证》程序
申请延续《餐饮服务许可证》程序
第一步：申请单位（人）提出申请，经办人发放《餐饮服务许可申请书》（一式两份），并要求申请者提供以下材料：
1.工商部门核发的核名表（或营业执照复印件）；
2.负责人（或法人代表、业主）身份证复印件及不属于被限定人员说明材料；3.授权委托书及委托人身份证复印件； 4.经营场所平面布局图及工艺流程图； 5.房屋产权证及使用协议复印件； 6.从业人员健康证及复印件； 7.保障食品安全的管理制度； 8.原《餐饮服务许可证》复印件。
第二步：经办人接收申请书及材料后，出具《餐饮服务许可申请材料接收单》，对材料真实性进行审查并作出是否受理决定（限5个工作日内）。
第三步：材料齐全并符合要求，出具《餐饮服务许可申请受理决定书》；材料不全或不符合要求但能补正，出具《餐饮服务许可申请补正材料通知书》；材料不全或不符合要求且不能补正的，不予受理，告知原因，出具《餐饮服务许可申请不予受理决定书》。
第四步：安排2名以上检查员实施现场核查，填写《餐饮服务许可现场核查笔录》，填写《餐饮服务许可审批表》呈负责人审定（由受理到决定共限20个工作日，如因特殊原因需要延长时限的，需经机关负责人批准，可延长10个工作日）。
第五步：审定准予许可的情况，10个工作日内给申请人制、发证。
推荐第10篇：申请餐饮服务许可证材料目录
申请餐饮服务许可证材料目录
一、《餐饮业服务许可证》申请书
二、名称预先核准证明（已从事其他经营的提供营业执照复印件），事业单位法人证书
三、法定代表人（负责人或者业主）的身份证复印件或委托代理人的身份证复印件及委托书
四、专职或兼职食品安全管理员的食品安全人员培训合格证
五、餐饮服务从业人员（包括食品安全管理人员）健康体检合格证明
六、餐饮服务经营场所合法使用有关证明（房屋所有权证或租赁协议等）
七、餐饮服务经营场所和设备布局、加工流程、卫生设施等示意图及说明
八、保证食品安全的各项规章制度
九、生活饮用水证明（水费发票或者水质监测报告）
十、不属于《餐饮服务许可管理办法》第三十六条、第三十七条情形的说明材料
十一、《餐饮服务食品安全承诺书》
十二、食品安全突发事件应急预案
第11篇：餐饮服务许可证申请所需资料
申请餐饮服务许可证资料
1、《餐饮服务许可证申请书》；
2、名称预先核准证明（已从事其他经营的可提供营业执照复印件）；原《餐饮服务许可证》复印件。
3、餐饮服务经营场所和设备布局、加工流程、卫生设施等示意图及说明；
4、法定代表人（负责人或者业主）的身份证明（复印件）；
5、餐饮服务从业人员健康体检及食品安全知识培训合格证明；餐饮服务食品安全管理人员的有效培训合格证明;
6、保证食品安全的各项规章制度，包括食品和食品原料采购查验和索证索票管理，场所环境卫生管理，设施设备运行、维护和卫生管理，清洗消毒管理，从业人员健康、培训和个人卫生管理，加工操作管理等内容；
7、餐厨垃圾的收集、存放、去向说明与处理措施；
8、餐饮服务场所合法使用的有关证明（如房屋所有权证或租赁协议等）；
9、采用自备水源的，需提供水质安全的证明材料；
10、餐饮服务单位自制饮料、自制调味料和自制火锅底料的，要提供自制饮料、自制调味料和自制火锅底料的详细配方。
11、环保审批意见（排污许可证复印件或审批意见）复印件。
12、消防合格意见书复印件。
13、企业所提交申报材料真实性的自我保证声明。
14、法人委托书、法人身份证复印件、申请人身份证复印件
特大型、大型餐馆，学校（含托幼机构）食堂，供餐人数500人及以上的机关、企事业单位食堂，连锁经营餐饮服务企业的总部，集体用餐配送单位还需提供以下资料：
1、专职食品安全管理人员的培训考试合格证明资料；
2、关键环节食品加工规程（包括但不仅限于食品和食品原料验收操作规程、食品贮存操作规程、食品加工操作规程、食品添加剂贮存使用操作规程、专间操作规程、不符合食品安全要求的食品处理规程）；
3、食品安全突发事件应急处置预案。
集体用餐配送单位还需提交以下资料：
1、符合食品安全要求的产品包装材料证明；
2、与实际产品内容相符合的标识说明样张；
3、与经营规模相适应的配送设备设施的有关资料；
4、食品安全检查计划。申报材料的规格与填写要求
1、申报材料必须用A4纸填写、打印或复印（图纸除外）；
2、申报材料每张右上角加盖申请单位公章或法定代表人(负责人)逐页签名；委托他人办理的委托文件应有法定代表人/负责人签名；（注：具有法人资格的单位由法定代表人签名，不具有法人资格的单位由负责人签名）
3、字迹清楚，不得用涂改液涂改，不得空项（没有填写内容的空格处以“无”字填写）；
4、按提供材料的顺序编写目录清单，并注明其序号、名称、页数和页码；
5、凡复印件应当由原件提供单位盖章；
6、申报单位递交的材料必须如实表述有关情况,对所提供的材料的真实性、准确性负法律责任。
云谱需补充制度
6、保证食品安全的各项规章制度，包括食品和食品原料采购查验和索证索票管理，场所环境卫生管理，设施设备运行、维护和卫生管理，清洗消毒管理，从业人员健康、培训和个人卫生管理，加工操作管理等内容；
第12篇：中石化服务明星
服务明星获奖感言
能够被评为2011年度“服务明星”，我感到很荣幸。心中除了喜悦，但更多的是感动,觉得自己已融入到一站这个大家庭,自己的付出与表现已经被最大的认可,感谢公司领导以及各位同事的支持与帮助。我会更加努力！
加入公司近十一年来，我从一个站里的普通加油员到今天的班长一员，回想走过来的路，种种感觉和情景，仍历历在目。在工作的过程中碰到了形形色色的人，有对我们指手画脚大打出手的，也有在我们加油过后对我说一声谢谢，真诚微笑的。在这里我也感谢这些人对我的鞭策与微笑。工作过程中不论怎样，不带负面情绪，我给予客户温馨的微笑、正规的服务流程、安全的服务措施，为了换取每一个客户对我工作的肯定。我们是普普通通的职员，并且与金钱直接接触，工作过程中遇到过很多诱惑，有时候来我们这里加油的客户不慎掉钱或者把自己那些不名加油卡丢失，考验我们的时刻到了，是据为己有还是拾金不昧？我的回答是交给领导等待失主领取。有些人会问我为什么这样做，因为我知道我代表的不仅仅是我个人，而是整个团体，整个中石化企业的形象，所以在这些利益面前我会毫不犹豫的做出正确的选择。
与中石化一站一起走过了十年多的风风雨雨，品尝到了工作的辛苦与快乐，通过不断的实践与提升，我对现有的工作充满了自信！在工作当中，我都把一站当作自己的家,把一站的工作当做自己的事业来做,与一站同甘共苦！自进公司工作至今，我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的业绩，我只是尽量做好 属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力尽快的去完成每一次任务，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦，合作愉快，看到公司不断的发展壮大，我感到很骄傲和自豪。
这次能够当选“周明星、月明星”，更是对我以后工作的一种鞭策，我更应该严格要求自己，把自己的工作做得更好，维护好优秀员工的形象。
成绩只能代表过去,新的一年即将来临，要想赶上经济大发展的潮流,在金融危机的逆势中,迎头博击,我们就要赶上公司发展的理念和要求,就要紧密地团结在公司领导层的周围, 踏踏实实,勤勤恳恳的干好本职工作,为一站的事业做大做强,贡献出自己的一份绵薄之力。
第13篇：服务明星企业
服务明星事迹材料（企业）企业简介
均悦大饭店是由四川均悦餐饮文化有限公司投资3000余万元，按国家五钻级酒家设计，欧式皇庭风格装修的特大型餐饮企业。饭店地理位置优越，交通便利，渠江河畔，景色宜人。贵族品质、服务大众是我们的市场定位，追求卓越、诚信永远是我们的经营理念。随着饭店的正式营业，必将引领广安区餐饮文化新时尚，新高度。 饭店共三层，总面积3600平方米，负一楼设有厨房、员工食堂、出品间，一楼设有皇家主题宴会厅，皇庭经典宴会厅，二楼包房设有皇家区、皇冠区、皇庭区，及豪包“白金汉宫”等。饭店可容纳1200人同时就餐，是您商务、政务、生日宴、婚宴等各种宴请首选饭店。
秉公守法、诚信经营
饭店经营至今深受广安市民的好评，遵纪守法，诚信经营，依法纳税，从未出现违反国家有关法律、法规等不良记录。开业至今严格把关安全问题，把安全生产放心食品摆在公司首要位置。从未发生过重大安全事故。公司现目前旗下已有瑞苑私房菜、渝味江湖菜、喜百年大酒楼、宫府大酒楼、均悦大饭店、原生地板栗鸡、野森林农家乐等店，员工600余人，从未出现过拖欠员工工资等情况。
标准化进程，不断扩张
四川均悦餐饮文化有限公司以振兴广安餐饮业为己任，通过引进
新思路、新技术来不断完善自我。现目前公司规模位居广安前列，具备良好的发展前景和社会诚信度。标准与创新是企业发展的命脉，公司上下通过不断学习，坚固原有的标准流程，即使新员工入我公司也能快速上手。同时通过不断创新来满足更多客户的个性化需求。为日后公司的发展打下坚实的基础。
捷报频频，责任空前
做为一家有极强社会责任感的公司，就应该更多、更好的为人民群众服务。现目前的公司仍然有诸多的不足，但有人民群众的支持与监督，我们有理由相信均悦会做得更好，会行得更远。在社会各界人士的支持与指导下，公司已获得：‘‘广安市广安区第二届国际商会副会长单位、第40届世界旅游小姐大赛四川广安赛区战略合作伙伴、全民将康生活方式行动示范餐厅、文明餐桌行动示范单位’’等殊荣。奖项与称号越多，身上的责任越重。公司上下通过不断的努力在以后的岁月里还将获得很多的奖项。但我们戒骄戒傲，把每一次的奖项都当作下一次获奖的起点。
第14篇：服务明星总结
铁通服务明星小结 光阴荏苒， 又是一年春节到了， 当一张张贺卡、一条条短信、一个个电话带着用户的殷切祝福随着温暖的春风向我扑面而来 之时，以往的苦、累、委屈过电影似的平和、温馨地一一回到了 我的眼前。 当我踏进铁通时，是有畏难情绪的。但凭着不服输的个性， 凭着坚信做好本职工作就是自我价值的最好体现， 我强迫自己克 服一个个困难，以极大的热情乐观地坚持着。 从此，自认为还年轻的我不敢问鼎高跟鞋，身边再也未离开 一本本子、一只笔，本子上密密麻麻地记录着用户与我的次次联 系，这本子成了我每晚总结一天工作的教科书，帮助我对服务、营销的领悟进行着一次一次的升华。 05 年，我接管了大客户的服务工作，通过各经营分局的市 场营销台帐，并参考月话费，我初步拟订了大客户的基本资料， 建立了详细的客户台帐，制定了相应的回访制度，保证了客户一 有要求就能及时从我这得到反馈， 从根本上作好大客户的动态管 理，以此提高服务质量和市场敏感度。 在熟悉用户资料的过程中，我发现某旅行社欠费周期长达 7 月之久，欠费金额高达万元之多，而且话费逐月骤减。我没有抱 怨和急燥，立即上门了解情况：该旅行社承租了一处四层楼房办 公，十几个部门，有个人承包的，有外包的，很可能有些部门还 是以个人名字申请了我们电话的。我一层楼一层楼逐个部门沟 通，以试机的方式查询号码，将电话和部门、人对上号，当时就 暴露出了一些问题：有来电显示不显的，有话机坏的，有要求换 号的，我立即通过电话联系公司，半小时之内现场解决。回公司 后，我对该旅行社各部门的话费进行了分析，第二天会同维护人 员一起再次上门回访，对其所有电话进行了一次彻底的维护。我 以聊天的形式，诚恳地检讨了跟踪服务的不到位，并适时宣传缴 纳话费“滚雪球”的弊端，承诺专人服务，而且每月按时上门收 费。事后每隔
四、五天我就去一趟，及时掌握电话使用状况，并 且细心地察言观色，甚至帮助他们解决生活中的一些问题，慢慢 地融入他们的氛围，走进他们的生活，用我的诚意与敬业精神感 动着他们。经过三个多月的努力，该旅行社成了缴费及时、信誉 稳定的 D 类客户，其员工住宅也装上了铁通电话。 通过这件事，我还受到了一个启示：掌握集团客户员工 住宅电话信息，已发展为铁通用户的，在上门收取集团客户话费 的同时，让其员工享受同等的收费服务方式，既方便了客户，又 便于我们的服务。 经过市场的摸爬滚打， 我悟出了营销的内涵——服务是每一 次营销的延续，服务更
是另一次营销的开始，而且服务的过程还 需要我们用心、用智去完成。 经过我们经营分局的不懈努力， 某集团客户在使用其他电信 运营商电话的同时，安装了铁通近30 台虚拟网电话。开通第一 天，我们到各部门试机，发现他们对记忆内部号码感觉麻烦，尽 管虚拟网内互拨免费，但我们没有忽视这点，将各部门电话号码 打印后装裱，放在用户办公桌最显著的位置。为了争取最大程度 的话费，我们天天走访，终于发现旅行社员工每次都习惯性拿起 他网电话拨打，我不动声色，趁他们召开例会之机，巧妙地将电 话的位置作了调整，以保证话费收入。后来，我又不遗余力渗透 到各个部门。 现在， 他们开始和我开玩笑了： 别老是 “衣食父母”、“衣食父母”的，一个月也就几千元话费，你的这种服务，没得 说。 我真幸运，这些大客户编织出一张温暖的网，将我笼罩在工 作成功的喜悦之中。 站在铁通客户服务的前沿， 我深切地感受到服务的真谛—— 心的交融。 6 月的一天， 我的办公室走进了两位老人。 老太太未语先泣， 断断续续地诉说了原委：04 年其亲戚为她安装了铁通电话后外 出打工，留下她一个孤老靠低保生活，因欠费时间过长电话已被 作停机处理，可老人 86 岁高龄，身体多有不适，她的几位佛教 教友愿意共同为她承担以后的话费，希望分公司对欠费给予减 免，恢复其使用。我不禁流下了自责的眼泪，停机很容易，可不 能停掉我们的关爱。 当着老人的面， 我马上担保为其复机。 当晚， 我来到了老人的家，炎热的天气里，老人黑着灯躺在床上，一看 到我提着的西洋参， 老人又流泪了， 我告诉老人， 有困难就找我。 拿着我的名片，老人一定要在电话上拨打我的手机，当手机响起 时，老人颤颤巍巍地拉着我的手说：闺女，想你的时候，我会打 你电话的。后来，老人的家成了我经常去的地方。 有些服务看起来微不足道， 但正是这些人性化的服务恰恰体 现了企业的形象，企业的精神。面对客户，我就是铁通！ 基于这样的信念，我看重每一位客户的来电，每一位客户的 到访， 我放弃了悠闲的生活， 没有了舒缓的步态， 忽略了为人女、为人妻、为人母的操持，忽略了自己的身体，但我值！黄山市政 府网“市民连线”多了一名被网民传诵的铁通人，许多客户成了 我能互相关心的朋友，更重要的是，我所有的能力得到了空前的 挖潜， 我的工作智慧迅速地成长， 我赋予了我自己生命的活力！
第15篇：服务明星感言
服务明星感言
能被评为 “服务明星”，我首先想到的是感谢。感谢领导对我工作的帮助与培育，感谢所有同事们对我一如既往的的支持与关注！
在电信工作的三年时间里，有苦有累，有欢笑也有感动。作为一名前台服务人员，处理的事情，有时是那么琐碎，每天面对着提出或对或误、或急或缓、或怨或褒的用户。在工作一定要把对用户的服务放在第一位，遇到问题时要做到不急不躁，本着对用户负责的态度，认真细致地处理工作中每一个难题；工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答用户的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，“用户至上，用心服务”的服务理念，已经融入我工作中的每一天。不管是心情高兴或是情绪低落，工作职责使我必须善待生命每一天。
新的一年里，我将更加努力的做好本职工作，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
第16篇：服务明星申报材料
服务明星申报材料
她，是华夏银行江宁支行的理财经理郭晓明，一个平凡岗位上的普通人。 但正是在这平凡的岗位上，她坚持着“没有最好，只有更好”的服务理念，用心服务着每一位厅堂客户。
众所周知，作为一名理财经理，要有丰富的专业知识。一年来，她不断加强自己的业务学习，以专业化的服务来赢得客户的信任。每次销售理财产品前，她总是先熟悉产品，把产品投资方向、投资期限、投资运作方式了解透彻，然后判断出产品合适的销售群体，确保把合适的产品推荐给适合的客户。在她手上买过理财产品的客户，都成了网点的常客，而且口口相传的口碑效应，也为她赢得了越来越多的客户。
她坚信，理财产品是很容易被复制的，但是难复制的是服务以及提供服务的人。看似平凡的“服务”两字，在她心里，却有着深刻的内涵和价值。三年多的大堂工作经历，使她深深的懂得“简单的事情重复做，重复的事情快乐做”的不易。因为我们面对的客户群体是多样的，客户的需求也是多样的，如何坚持优质服务、尽量让每一位来行办业务的客户都满意而归是她经常思考的问题。她认为，首先要强化服务礼仪，注意接待客户时的语言表达艺术和仪表形象，使自己的一言一行、一举一动都源出于心。其次要坚持微笑服务，用自己的微笑感染客户，感染同事，打造一种积极向上的服务文化。把服务作为一种追求，将服务工作推向高层次，实现优质客户个性化、普通客户标准化的层次化、差别化服务。三是要注重工作细节，关注进入厅堂的每一位客户，揣摩留心客户的言行，想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧。她是这么想的，也是这么做的。在华夏银行工作的一年时间内，她兢兢业业，不辞辛苦，用自己的热情在平凡的岗位上，展示着自己无悔的青春，赢得了客户的信任和领导的认可。
回顾成绩，她总是觉得自己应该做的更多。客户的信赖和赞扬是她工作上最大的动力。未来的道路上，她将继续努力，将优质服务进行到底！
第17篇：金牌服务明星
保险公司“金牌服务明星”事迹材料
XX，今年X岁，至XX年X月进入XX公司从事理赔工作。从参加工作那一天起，就深深地爱上了这一职业。时间如白驹过隙，一晃而过。在这几年的工作实践中，没有轰轰烈烈、惊天动地的业绩，更没有感人，催人奋进的豪言壮语，但他却孜孜不倦，脚踏实地，一步一个脚印，一丝不苟的在平凡的工作岗位上，为保险事业默默地奉献着自己的一切。 从参加工作的那天起，刘栋就被安排在盘县与黔西南州的交界处，一个人在这里一人身兼数职。他深知在激烈的保险竞争中，保险市场已从以产品为中心转移至以客户为中心，保险公司已从单纯经营保险产品转向经营客户，客户既是保险公司产品和服务的消费者，同时更是保险公司经营活动的核心资源。热情地接待客户，耐心地为客户解释条款和承保规定，诚恳地为客户选择和比较险种的优劣，中肯地回答客户的提问，从不在承保工作中误导客户，并正确引导客户了解保险险种的特点和作用，准确、快速地为客户办理业务，至始至终把优质服务、诚实守信、遵纪守法的原则贯穿于工作中，维护了客户的利益和人保财险公司的良好社会形象。
XX最大的优点就是诚恳，时时替客户着想，处处把方便留给别人。四年多来，在客户眼中，从来没看到他有过淡漠的表情、勉强的笑容、机械的行为，也没有听过冰冷的语言。
在理赔过程中，他始终坚持讲诚信，严格按照保险合同和有关法律法规办事，笃守信用，切实维护保险合同双方当事人的合法权益；对每一个理赔案件的处理，都坚持以事实为依据，不掺杂任何个人主观臆断，做到既不惜赔,也不滥赔；不扩大和缩小保险责任，对客户如实告知，不误导、不夸大、不诋毁同业公司，不对客户乱承诺，对客户提出焦点问题时，他都要耐心说服解释，晓之以理。使客户能对保险充满信任诚信是立业之本，只要自己襟怀坦荡、真诚待人，客户的疑团就会消散，这样才能有据可依，客户才会信服。她是这样说，也是这样做的，不管什么工作，不管事情大小，她都认真对待、一丝不苟；承担每一项任务、处理每一笔业务，都兢兢业业，扎扎实实，保证工作的质量和实效。
从事保险工作不仅要具备丰富的保险理论知识、法律法规知识及相关的常识，还要在实践工作中不断积累经验。作为一名保险工作者，为具备更多的知识、更强的能力、更高的素质，切实加强学习显得至关重要，因此她在工作之余加强业务知识学习，熟练掌握岗位技能，努力提高自己的综合素质，使自己成为做好本职工作的行家里手。
成绩的后面伴随着的往往是艰辛和汗水。为了保险事业黄林全身心地投入，舍弃了很多。但在工作与家庭之间她永远选择前者，为了保险工作，他无怨无悔！
自从走上工作岗位的第一天起，他就认为，付出越多，得到的回报就越多，始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，默默勤奋学习，没有相关经
验，积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起公司付给的每一分薪水。他觉得自己只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗小小的螺丝钉，是对工作的唯一想法，每个人都做好自己的本职工作，这个团队就能成就一项伟大的事业。
在他的工作日程表上没有上下班、节假日，就连生病也不例外。在参加工作的四年中，从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假日的加班，上班的时候认真工作，下班以后也把心思放在工作上，无论是工作时间还是工作量，都不甘人后，即使生病，也竭力不耽误工作。
不懈努力终有回报，工作得到了领导的肯定，得到了同事们的认可，也得到了客户的赞扬。平凡的岗位，他说贵在“坚持”，他一直在坚持着，用一颗热情、火热的心，成为这个冬天里最温暖的一丝阳光！
第18篇：服务明星材料
服务明星材料
我是一名心内科护士，能够成为一名护士，是我一直以来的心愿。作为一名护士，事无大小，我从不懈怠，爱岗敬业，忠于职守，刻苦努力，勤奋工作。严格遵守各项规章制度和操作规程。规范自己的言行，服务患者语言文明，热情周到，注重以德施护，以行动赢得尊重，以真诚赢得感动。
在工作中，我虚心求教，刻苦努力，勤奋工作。
在思想道德上，我也不断提高自身的修养，积极参加党员培训，支部活动
在生活上，我团结同事，常常帮助有需要的同事。我还积极参加医院举办的各项有益活动，在护理比武中取得第三名的成绩。工作之余，我常常翻阅相关书籍并参加自学考试。并于今年2月份顺利取得本科毕业证。
有一种事业需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和汗水去奋斗。我愿为我热爱的护理事业付出劳动，我愿为我牵挂的病人付出汗水。未来的路上我会继续努力，牢记这份使命，做好我自己，做好护士，做好明星护士！
第19篇：服务明星材料
服务明星材料
我是内科的一名护士，能够成为一名护士，是我一直以来的心愿。作为一名护士，事无大小，我从不懈怠，爱岗敬业，忠于职守，刻苦努力，勤奋工作。严格遵守各项规章制度和操作规程。规范自己的言行，服务患者语言文明，热情周到，注重以德施护，以行动赢得尊重，以真诚赢得感动。
在工作中，我虚心求教，刻苦努力，勤奋工作，本年度共上夜班83个，周末上班次数达71个。为特殊治疗的患者给予行浅静脉留置针10个。自“优质护理服务”全面开展以来，,我也秉承爱心服务，礼仪服务的宗旨积极投身于优质护理服务的工作中，扎扎实实的完成各项护理服务，为病人送问候，送温暖，送爱心，帮病人打水、订餐、剃头、剪指甲等。曾多次受到患者口头表扬， 4次书面表扬。为了更好地护患沟通，为了让患者正视病情，重拾信心，增强自我照护的能力，从而提高生命质量。我还积极地参与到“每周讲堂”活动的创办中，为活动的创办出谋划策，并成为科室健康宣教专员，曾4次在“每周讲堂”中为患者讲授相关疾病知识及护理指导。
在思想道德上，我也不断提高自身的修养，积极参加党员培训，支部活动，并将所见所想踊跃表达，敢于善于自批，自省。今年5月份通过组织审核成为一名正式党员，无论是工作中还是生活中，我时刻牢记党员职责，凡事从小事做起，踏实勤奋，严于律己。同时还申请加入到院“医务志愿者”的队伍中，切实的为患者谋福利，献爱心。同时，我还积极配合护士长和业务组
长的工作，参与到科室“政风行风示范窗口”的争创活动中。
在生活上，我团结同事，常常帮助有需要的同事。我还积极参加科室举办的各项有益活动，在今年举办的第二届“护理健康宣教小讲课”比赛中取得第三名的成绩。工作之余，我常常翻阅相关书籍并参加自学考试。在上半年度理论考试中取得了98分得成绩。在第一季度操作考试中取得了：92分，在第二季度操作考试中取得了：94分，在第三季度操作考试中取得了：91分。同时，我还把写作的特长运用于工作中，生活中，曾在院报上投稿12篇。 有一种事业需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和汗水去奋斗。我愿为我热爱的护理事业付出劳动，我愿为我牵挂的病人付出汗水。未来的路上我会继续努力，牢记这份使命，做好我自己，做好护士，做好明星护士！
服务明星材料
内三科护士：何婷
2011-11-30
第20篇：服务明星演讲稿
服务明星演讲稿
今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。
在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并激励着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天的工作表现，再次感谢大家! 作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在银行工作中的重要性。首先是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境;端正自己的服务态度，进行换位思考，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着遗撼离开工行! 在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的服务措施，对待客户态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。
当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理财等，足不出户，轻松办理，安全便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客户有好处的建议，客户一定会采纳的。
无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和宣传员。当遇到对我行业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需求的客户，我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。再苦再累也值了。 新的一年悄然而至，我要以更加努力地的学习来不断充实自己，以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报选择了我的工行，不辜负给了我无限关怀和厚望的行领导及我的同事，朋友们! 服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力，相信在新的一年里，我行的服务工作一定会有新的突破! 谢谢大家篇2：服务明星发言稿
服务明星发言稿
今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。
在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并激励着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天的工作表现，再次感谢大家！
作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在银行工作中的重要性。首先是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境；端正自己的服务态度，进行换位思考，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着遗撼离开工行！
在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的服务措施，对待客户态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。
当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理财等，足不出户，轻松办理，安全便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客户有好处的建议，客户一定会采纳的。 无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和宣传员。当遇到对我行业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需求的客户，我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的学习来不断充实自己，以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报选择了我的工行，不辜负给了我无限关怀和厚望的行领导及我的同事，朋友们！
服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力，相信在新的一年里，我行的服务工作一定会有新的突破！
谢谢大家！篇3：“优秀服务明星”发言稿
“优秀服务明星”发言稿
葛娟
尊敬的各位领导、各位同事：
作为一名普通员工，每天上班前准备好纸笔并随身携带，上班后注意行为举止，严格遵守劳动纪律，对顾客语言文明、态度温和、礼貌待人；认真学习《加气站安全手册》，仔细检查车辆的气瓶，规范车辆加气的手续，规范车用气瓶的充装作业，认真履行自己的职责；提高责任心，做好清洁卫生工作，坚守岗位，努力完成上级领导布置的各项工作任务。
作为一名普通员工，对个别因加气问题而发牢骚、耍脾气的顾客，用文明的语言、温和的态度、热情周到的服务来感化他们，不意气用事去激化矛盾，化解顾客的怒气和埋怨。有一次，一位老大爷在对自己车辆加气过程中，突然转过身对我进行指责甚至辱骂，指责我拍打其车辆后备箱。当时我默默忍受，在按照加气流程对气瓶进行充装作业后，诚恳地对其进行了解释和规劝，但该顾客依旧不依不饶直至开车离开。
加气站是个大家庭，我作为这个大家庭中的一员，努力做好自己分内事，服从上级领导的工作安排，团结好周围各班组的同事，遇到不懂的多请教、多汇报，把工作隐患消灭在萌芽状态，努力提高工作效率，使工作充满祥和愉快的氛
围，为顾客提供优质高效的服务。
我只是在本职岗位上做了应该做的事，却获得“优秀服务明星”的荣誉，这份荣誉不仅是对我工作的肯定，更多的是给了我责任和使命。我将以此为新的起点，不断鞭策和激励自己，在工作岗位上再创佳绩，将优秀服务进行到底。篇4：服务明星演讲稿(银行、信用社)平凡的岗位 不平凡的青春
——银行服务明星演讲稿 xxx银行 xxx 各位领导、各位来宾大家好！
我叫xxx，来自xx支行，很荣幸以“十佳服务明星”的荣誉称号站在这个舞台上，与各位朋友共话xx银行的服务与发展。今天我演讲的题目是———平凡的岗位，不平凡的青春。 “青春“是一个非常美妙的字眼，然而青春需要用奋斗来装点，用拼搏来成就。作为xxx银行的一名普通员工，我陪她度过了17个不平凡的春秋。17年来，我亲身见证了她从弱到强，从小到大不断发展的历程。身为xxx银行人，我感到无比自豪和光荣。
心系单位发展，青春无怨无悔
己所不欲勿施于人，要想管好别人首先管好自己，在文中支行的代理主管柜员时，我无时无刻不提醒着自己：我是一名商行人，肩负着商行发展的重任，因此我严格要求自己言。在我眼中工作上的事没小事，从早晨开门营业，到下班离开，每件事我都认真对待，认真落实。寒往暑来，无论是北风凛冽还酷暑难耐，每天上班我都坚持第一个到单位，打扫卫生，整理账务，为一天的工作做好准备，就像孩子所说的：学习是他（她）的乐趣，工作是我的乐趣，工作时的我充满自信、精神抖擞。09上半年是文中支行最困难的时期，全体员工都在为这个集体业绩的提升而努力。四月份的一天下午，我骑车到xxx找一位存款客户，由于
几天的操劳加上当时身体状态不是太好，下坡时从自行车上摔了下来，顿时血流满面，当时就昏迷过去，被正在值勤的民警和在场的好心人打急救电话送往了医院。当家人和单位同志得知消息赶到医院时，我正躺在急诊室抢救和包扎。醒来之后，由于身体过度疲劳，医生建议住院休息，看到大家焦急的目光，我坚定的说：“一点小伤不碍事的，过两天我就去单位上班。”因为在我行发展的关健时期，我不想拖了大家的后腿，我要和大家一起去面对并克服困难。
“服务”是我挥洒青春的舞台
金融业发展到今天，“服务”成了核心竞争力，广大客户是银行发展的基石。在服务客户上，我始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念。做到操作标准化、服务规范化，语言文明化，为客户提供“周到、快捷、高效”的金融服务。在为客户服务的过程中，每个人、每件事我都做到尽心尽力。只要是客户需要的，不拘时间，不拘地点，不论是正在休息还是同家人共享晚餐，我都会即刻赶到，及时帮客户排忧解难，直到客户满意为止。与客户交朋友，把客户当亲人，视客户为上帝，不是一句客套话，而是真正把客户放在心上，真诚的对待客户。通过自己的努力，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
为了稳定和争取更多的客户，我将三尺柜台服务延伸到千家万户，在我的笔记本上密密麻麻记的都是客户的基本信息。从不 忘记在节假日、客户生日、或者客户生病时送上一个短短的祝福，或是一束小小的鲜花。用真诚的问侯和关心感 动客户，用自己的行动感染支行的所有员工，争做“客户的贴心人”。去年春节前的一天中午，我下班到家刚准备吃饭，有一个客户打电话说家中有9万块钱需要存，但自己带钱去又恐路上不安全，我听后立即放下手中的碗筷赶到了客户家，客户非常感动，以后也成了我忠诚的客户。在我无微不至为客户提供服务的同时，自己也得到了丰厚的回报，截至今年四月底，我自己的揽存余额达到1429万元。今年二月份，有位老太太来交水费，结果因网络问题几次都未能交上，老太太很是着急，我看老人家行动不便，就让老人家留下联系方式先回家，等我把水费发票和水卡送到老太太家时，老太太感动得赞不绝口。几年来我所经手办理的业务无计其数，从来没有出现过差错，也没有被客户投诉过
勤学苦练我的青春如此之美
经过近两年我行领导班子及全体员工的共同努力，我们每个人的素质和技术水平都在不断提高，但我丝毫不敢放松对自己的要求。因我知道到作为一线员工，在金融业竞争日益激烈的大环境下，不但要有专业的知识、过硬的业务技能，还要不断的学习新业务新知识新技能，才能胜任本职工作，适应新发展，更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务。记得有位有名的企业家说过一句话：人与人的差别不在八小时之内，而是在八小时之外。我把这句至理名言作为我的座右铭，督促自己克服了重重困 难。在别人休闲的时候，我在学习业务知识，在别人同家人共享天伦之乐时，我在家苦练基本功。为了吃透一个新业务我常常夜深人静时还在查找有关资料。
因为我的勤奋努力，也让我成为了其他同志学习的标兵，得到了领导和同事们的赞扬，连年被评为先进工作者。
在xxx银行工作的这17年中，始终保持着良好的心态和工作状态，位卑未敢忘忧国，岗位虽然普通，但我常常以一名优秀员工的标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务，苦练业务技能，提高服务质量和水平，用自己的一份光、一份热，在平凡的岗位上演绎着不平凡的青春。以后我将继续不遗余力，再立新功，争取为xxx银行大厦能够傲然屹立在xxx大地上增砖添瓦、增光添彩。
谢谢大家！篇5：服务明星发言稿
服务明星发言稿
今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。 在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并激励着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天的工作表现，再次感谢大家！
作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在银行工作中的重要性。首先是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境；端正自己的服务态度，进行换位思考，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着遗撼离开工行！
在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的服务措施，对待客户态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。
当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理财等，足不出户，轻松办理，安全便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客 户有好处的建议，客户一定会采纳的。
无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和宣传员。当遇到对我行业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需求的客户，我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。再苦再累也值了。
