推荐第1篇：网优实习报告
第一个阶段是户外基站调测阶段。此期间由跟班开始，到亲手操作，再到独立解决问题，历时两个月。从最基础的硬件知识开始，认识基站主设备的各部件及其作用。了解并掌握基站调测的规范与操作技巧。学习基站调测所需的命令并且在逻辑上理解了通信网络无线侧的结构。 七月末，省公司安排我们这一批新入司的人员是参加省公司组织的融职培训。培训的内容就是有关企业文化和核心价值观，公司的组成结构以
及提供的各种运营服务类型。并且对我们工作中可能会遇到的有关疑问一一做了解答。虽然只有短短的一周时间，可是通过这次培训，让我们
明白了，中国移动是一家优秀的上市企业，业务所占领的市场份额相对于其他运营商遥遥领先，让我们感觉到作为移动企业的一名员工是多么
骄傲是事情。公司的核心价值观“正德厚生，臻于至善”，让我们明白了作为一个移动人身上所肩负的责任。国家选定中国移动公司来发展我
们自己国家的移动3G网络标准，让我们感受到了极大的荣誉感和使命感，但作为一名从事网络优化工作的员工我同时也有了危机感。而作为一
名新入职的员工，正好赶上这个时代，使我们有了很大的发展空间和机遇。通过这次的培训，让我们都有了认同感和归属感，能尽快的融入到
移动公司这个大家庭里面。
培训结束之后，我还是继续进行着前面的工作，进一步熟悉各种设备的工作原理和操作，直到八月末。
第二个阶段九月到十一月，期间我负责鄱阳、万年两县的十三期工程基站开通工作，并作为一名TD建设的监工参与到了移动公司的3G事业中来
。开始学习BSC的构造和原理，并学习传输的知识。曾经有段时间因为要学习的知识太多而有无从下手的感觉，但是办公室的同事们很快用他们
的学识和经验带我走出了困难。在TD的建设过程中，我也积极参与其中。
第三个阶段是在网维监控室的实习。工作内容涉及到系统、传输、交换、电力等不同内容。并熟悉了公司的网络维护电子信息系统。在工作中
学会了如何在最短的时间内确定故障的原因，以及如何及时处理系统故障。在交换的学习中，学习了核心网的构架，HLR、VLR的原理与功能，
并在和业务支撑中心的沟通中了解到了很多公司的业务知识。 工作总结
一方面，学习大量的通信知识。半年的实习期虽说不长，但在这半年时间里，我虚心的向部门的老员工学习，同时还有华为的技术服务人员和
建设工程局的技术人员请教，在加上大学期间学习的有关理论的知识，对无线网、传输网以及核心网有了整体的了解。 另一方面，锻炼个人思想品质，提高个人思想认识。在这半年里，我的工作经历了室内室外，白班夜班，有时候因为抢修通信故障无法正常饮
食和作息。这在很大程度上锻炼了我的个人品质，也为未来几十年能够为通信事业做出个人应有的贡献做好铺垫。也是在这半年里，我更深刻
理解了中国移动的企业文化，理解了公司的整体运营。在作为一名移动通信人自豪的同时，也深感责任的重大。 下步计划
2009年是中国的3G元年，中国移动理所应当的扛起了国家自主创新的大旗TD-SCDMA.三家运营商同时开始了新一代通信服务的竞赛。而网络是通
信运营商的生命线。网络质量是市场运营的必要条件和有力支撑。可以说，没有过硬的网络质量，就没有中国移动的辉煌的今天和明天。
TD-SCDMA起步较晚，加之中国的芯片产业和终端产业的不成熟，更造成了TD-SCDMA事倍功半的发展历程，但是自从中国移动2008年加入TD产业
链以来，不断的加大在网络和终端层面的投入，充分发挥了中国移动在研发和资金运作方面的强大优势。
作为一名基层的网络工作人员，我认为我们应该踏踏实实的工作，从工作中发现问题，解决问题。为发展TD-SCDMA乃至在未来4G的争夺中贡献
自己的力量。
1、深入学习2G通信知识
虽然说这半年学习很多，但是最为一个初涉通信领域的大学毕业生来说，要学的还有很多。在实际的工作中，依然有非常多的一知半解，甚至
从来没有接触的领域。
所以对我个人来说，下步最重要的就是加强学习，深入到网优工作的每一细节。具体到日常工作中，就是要做好切换成功率、无线接入性等性
能指标监测，告警监控，网络测试和分析，网络覆盖信息收集。当然，在T网尚不成熟的前提下，现有EDGE网络的优化工作具有战略性的意义。
2、深入基层锻炼
根据人力资源部精神指示，我作为09应届大学毕业生的一员，也将在10年初步入职业生涯的一个新阶段。在县公司这个全新的工作环境，我们
将得到一次极好的锻炼机会。熟悉县公司的结构体系，运作模式。并在一线与客户直接对话，了解客户的需求，以此来改进我们的产品和工作
模式。
3、参与3G网优工作
整个2009年，上饶移动已经在信州区和上饶县开通TD基站162个，基本覆盖信州区和上饶县的城区。2010年将在全市铺开建设，网络优化工作也 将会提高到一个新的高度。
鉴于目前处于网络建设的初期，设备和Omc都有很多需要完善的地方，所以我们更要发扬“周慧先锋队”的特质。做好网络优化工作，为上饶移 动在3G的争夺中再夺先机。
推荐第2篇：网优实习报告
学习工作报告
时间如水，不知不觉中，来到临沧项目部已经两周了，加上在公司培训的一个月，进入通信行业已经一个半月了。今天对这一个半月的成长和工作做一个总结报告。 由于网络优化工作首先要求熟练掌握各种网络基础知识，因此在西安进行了一个月的理论基础培训，首先对网优工作相关的理论知识进行了一次较系统，全面的许学习。通过对优化不同阶段的深入学习，我掌握了优化的基本流程和原理，例如如何解决盲区覆盖，如何进行邻区配置优化和解决导频污染问题等基本知识。
除了全面地学习网优的基本理论，在培训的最后部分还安排了现场实习。通过对典型案例的实例分析，以及学习路测软件（鼎立）的使用，和路测后的问题分析和DT报告的撰写。对网优工作的整套流程有了一个更深的认识。
来到临沧后面临的是实际的操作，不再像在公司的演习，在这两周我的进步很快，在项目部的前辈们的带领和指导下，学习了路网通，ATU分析，单站验证，从生疏到熟练，到现在可以独立进行单站验证。更深刻的认识到网络优化工作的日常和工作重点。对与工作要摆正心态,端正态度,通过认真分析提出相应的网优方案，其次应结合在网络建站过程中积累的本地网络相关信息开展工作，尽量避免很多不必要的失误,快速及时地解决网络中出现的各种不同的问题。
网络优化是一项长期而艰苦的工作, 需要丰富经验和扎实的理论知识。经过此次培训，通过学习丰富的理论知识和对经典案例的实例分析，以及实践操作，我领悟到网络优化是一项长期和需要丰富经验的循环过程，只有不断摸索、实践才能做好网络优化工作。同时，扎实的理论知识是实践的基础，只有不断的学习才能提高业务水平，丰富学识，开拓思维，才能解决各种不同的问题。
推荐第3篇：网优实习报告(11级)1
毕业实习报告书
题目：中国电子科技集团公司第二十二研究所天博信息系统工程公司/广西项目部
一、实习单位简介及岗位介绍
(一)实习单位简介
中国电子科技集团公司第二十二研究所天博信息系统工程公司/广西项目部是一家专注通信网络优化服务，致力为运营商、设备商提供2G/3G/4G及未来移动通信网络优化、移动技术解决方案和通信软件的高科技企业。
企业的宗旨
紧跟移动通信业界技术发展，力争成为广西领先的移动通信服务公司，创广西移动 通信技术网络优化标杆。
服务网络，扎根广西，面向全国，全力构造一流通信网络服务品牌！
客户是上帝，客户是衣食父母，时刻以满足客户的需求及期望为己任，以顾客满意作为衡量一切工作准绳。
追求卓越，精益求精，努力创新，推动发展。全体员工通过辛勤工作创造积极上进 的企业文化，获得幸福的美好生活，进而报答小家庭，回报大社会。
我们将通过我们的努力，致力于为移动通信设备供应商、移动通信运营商提供有价值的服务，在为客户创造价值的基础上获得我们生存和发展的空间。
（二）实习岗位介绍
我工作的岗位是无线网络优化，无线网络优化班是为适应中国移动通信的高速发展，加强南宁移动无线网络资源优化管理，合理利用网络资源，使网络运行质量达到最优,提高经济效益，提高用户满意度，促进移动通信快速和可持续性发展而适时成立的一个技术班组。系统的无线部分具有诸多不确定的因素，它对无线网络的影响很大，其性能的优劣常常成为决定移动通信网好坏的决定性因素。网络优化工作是指对正式投入运行的网络进行参数采集、数据分析、现场测试，找出影响网络质量、效率的原因。同时通过参数调整和采取某些技术手段，使网络达到最佳运行状态，使现有的网络资源获得最佳效益。同时也对今后的网络规划和建设提出合理的建议。在日常的优化过程中可以通过OMC统计和路测来发现问题，当然最通常的还是用户的反应，在网络性能经常性的跟踪检查中话务统计指标达不到要求，网络质量明显下降或用户反映强烈，用户群改变或发生突发事件并对网络造成很大影响时，以及网络扩容后应对小区频率规划及容量进行核查等情形发生时，都要对网络进行及时的优化。
在测试工作的部分，一般情况下我们会根据省公司下派的工单和季度考核在集团的CQT和DT测试规范下进行测试。并将测试得到的结果做出分析，上报给省公司考核。并且针对网络中出现的指标异常如掉话率、覆盖率、切换成功率、话音质量等给出优化建议。针对日常用户投诉中出现的网络异常问题，由导师安排具体到异常网络点的测试，同时根据投诉的情况和现场测试分析结果，找到问题的具体原因并解决。最终提交优化测试报告。
二、实习内容及过程
实习工作的主要内容是路测、基站选址、投诉处理、验收和天馈线调整。
2.1、路测，第一天工作就是跟同事去路测，开始时觉得非常简单，就开软件坐车上溜一圈闪人。后来跟多几次之后，发现路测有很多讲究的，它是优化工作最重要的数据支撑，以数据说话，看优化是否合理，很多时候的优化工作是多方面的，随地理位置的不同，场景的不同，设备的选择，数据的配置，天线的方向、俯仰角都是要重新计算，核查的。
2.2、基站选址，因为3G刚起步，因此主要是3G的选址。对于部分弱信号区，如住宅密集区和城中村等，会增加2G的基站或加直放站。选址主要考虑的有：使用现有机房，节约成本，保证重要区域和人口密集区域的覆盖，要求被选建筑物附近尽量开阔，考虑天线隔离、避免网间干扰，避免天线主瓣沿街道、河流方向，避免选择很高的山峰或高楼作为站址，考虑后期网络发展，站间留有余量，对于高度明显不够的站点要求满足楼顶建塔要求，对于需要新建机房的考虑机房位置是否合适，考虑物业谈判难度。
2.3、投诉处理，这是一个非常讲究技巧的活儿，会接触到各行各业的各种性格脾气的人，进入各种场所。它不要求在通信的某一方面要很精，不过必须方方面面都要懂一些，综合运用手上的设备，观察周围的地理环境和对周围基站的了解向客户解析信号不好的原因，大概说说解决的办法，安抚客户的情绪。遇到脾气火爆的一般采用说服或者通俗说磨嘴皮子的方法，顺便锻炼一下辩论的能力。
2.4、验收，主要是对分布系统、新建基站和直放站做CQT测试。需要安装室内分布系统的有室内盲区：新建大型建筑、地铁、隧道、停车场、办公楼、宾馆和公寓等：话务量高的大型室内场所：车站、机场、商场、体育馆、购物中心等；覆盖质量要求高的场所：VIP区域、营业厅、频繁切换的高层建筑内部。分布系统主要解决弱信号，通话质量差和掉话等问题。如对于高楼层建筑，高空楼层信号干扰比低空严重的多，没有分布系统的话，通话质量差，掉话严重，必须安装分布系统。但是，室内的信号不能太强，如果在道路上通话采用的是室内频点，则对外干扰严重验收不合格。
2.5、天馈线调整，在无线网络优化过程中，经常需要调节基站小区覆盖范围，以调整服务小区，减轻忙小区话务负荷，消除同频干扰。为此可通过调整小区定向天线的方向角、俯仰角、升降天线高度，调整天线方向角、俯仰角、升降天线高度的方法不需专用投资，且具有快捷和网络参数改变小等优点，是优化网络中常用的手段。
三、无线网络优化的常规方法
网络优化的方法很多，在网络优化的初期，常通过对OMC-R数据的分析和路测的结果，制定网络调整的方案。在采用图1的流程经过几个循环后，网络质量有了大幅度的提高。但仅采用上述方法较难发现和解决问题，这时通常会结合用户投诉和CQT测试办法来发现问题，结合信令跟踪分析法、话务统计分析法及路测分析法，分析查找问题的根源。在实际优化中，尤其以分析OMC-R话务统计报告，并辅以七号信令仪表进行A接口或Abis接口跟踪分析，作为网络优化最常用的手段。网络优化最重要的一步是如何发现问题，下面就是几种常用的方法：
3.1、话务统计分析法：
OMC话务统计是了解网络性能指标的一个重要途径，它反映了无线网络的实际运行状态。它是我们大多数网络优化基础数据的主要根据。通过对采集到的参数分类处理，形成便于分析网络质量的报告。通过话务统计报告中的各项指标(呼叫成功率、掉话率、切换成功率、每时隙话务量、无线信道可用率、话音信道阻塞率和信令信道的可用率、掉话率及阻塞率等)，可以了解到无线基站的话务分布及变化情况，从而发现异常，并结合其它手段，可分析出网络逻辑或物理参数设置的不合理、网络结构的不合理、话务量不均、频率干扰及硬件故障等问题。同时还可以针对不同地区，制定统一的参数模板，以便更快地发现问题，并且通过调整特定小区或整个网络的参数等措施，使系统各小区的各项指标得到提高，从而提高全网的系统指标。
3.2、DT （驱车测试）：
在汽车以一定速度行驶的过程中,借助测试仪表、测试手机，对车内信号强度是否满足正常通话要求，是否存在拥塞、干扰、掉话等现象进行测试。通常在DT中根据需要设定每次呼叫的时长，分为长呼（时长不限,直到掉话为止）和短呼（一般取60秒左右,根据平均用户呼叫时长定）两种（可视情况调节时长），为保证测试的真实性，一般车速不应超过40公里/小时。路测分析法主要是分析空中接口的数据及测量覆盖，通过DT测试，可以了解：基站分布、覆盖情况，是否存在盲区；切换关系、切换次数、切换电平是否正常；下行链路是否有同频、邻频干扰；是否有孤岛效应；扇区是否错位；天线下倾角、方位角及天线高度是否合理；分析呼叫接通情况，找出呼叫不通及掉话的原因，为制定网络优化方案和实施网络优化提供依据。
3.3、CQT （呼叫质量测试或定点网络质量测试）：
在服务区中选取多个测试点，进行一定数量的拨打呼叫，以用户的角度反映网络质量。测试点一般选择在通信比较集中的场合，如酒店、机场、车站、重要部门、写字楼、集会场所等。它是DT测试的重要补充手段。通常还可完成DT所无法测试的深度室内覆盖及高楼等无线信号较复杂地区的测试，是场强测试方法的一种简单形式。
3.4、用户投诉：
通过用户投诉了解网络质量。尤其在网络优化进行到一定阶段时，通过路测或数据分析已较难发现网络中的个别问题，此时通过可能无处不在的用户通话所发现的问题，使我们进一步了解网络服务状况。结合场强测试或简单的CQT测试，我们就可以发现问题的根源。该方法具有发现问题及时，针对性强等特点。
3.5、信令分析法：
信令分析主要是对有疑问的站点的A接口、Abis接口的数据进行跟踪分析。通过对A接口采集数据分析，可以发现切换局数据不全(遗漏切换关系)、信令负荷、硬件故障(找出有问题的中继或时隙)及话务量不均(部分数据定义错误、链路不畅等原因)等问题。通过对Abis接口数据进行收集分析，主要是对测量仪表记录的LAY3信令进行分析，同时根据信号质量分布图、频率干扰检测图、接收电平分布图，结合对信令信道或话音信道占用时长等的分析，可以找出上、下行链路路径损耗过大的问题，还可以发现小区覆盖情况、一些无线干扰及隐性硬件故障等问题。
3.6、自动路测系统分析：
采用安装于移动车辆上的自动路测终端，可以全程监测道路覆盖及通信质量。由于该终端能够将大量的信令消息和测量报告自动传回监控中心，可以及时发现问题，并对出现问题的地点进行分析，具有很强的时效性。所采用的方法同5。
在实际工作中，这几种方法都是相辅相成、互为印证的关系。无线网络优化就是利用上述几种方法，围绕接通率、掉话率、拥塞率、话音质量和切换成功率及超闲小区、最坏小区等指标，通过性能统计测试→数据分析→制定实施优化方案→系统调整→重新制定优化目标→性能统计测试的螺旋式循环上升，达到网络质量明显改善的目的。
四、技术专题分析
4.1、乒乓切换问题
乒乓切换是网络优化常见的问题，产生的原因主要如下：（1）小区距离太近，或者小区覆盖范围太大，导致重叠覆盖区内的信号都相对较强，由于建筑物分布复杂，或者地形起伏较大，小区信号起伏并不一致，从而导致UE的乒乓切换；（2）部分小区切换参数设置不合理。主要有“切入UE惩罚时间定时器”（设置过小会导致UE乒乓切换过重）、“切换时间延迟”（设置过小会导致短时间内的信号抖动都会发生切换）、“PCCPCH RSCP切换迟滞量”（设置过小会导致信号稍有变动即会导致切换发生）等参数。
解决措施（1）无线切换参数的优化调整。不过调整无线切换参数，虽然可以减少乒乓切换的程度，但是也会带来切换不及时等其他问题，故需要综合考虑，且在修改参数后，需要及时测试和统计跟踪。（2） 调整天馈参数（调整扇区天线下倾角、方位角或者天线挂高），必要时也可更换扇区天线主波束的赋形波束宽度，避免覆盖范围过大。但是必须注意不要出现服务盲区等新问题。
4.2、掉话问题
4.2.1干扰引起的掉话，
原因分析：同频干扰；相关性强的扰码引起的干扰；上下行交叉时隙干扰；导频污染；上下行导频间干扰；系统间干扰；卫星接收器、屏蔽器、雷达等干扰。
干扰的判断：RSCP值正常在-90dBm以上，手机发射功率大，后台LMT查底噪大于-100dBm可以判断是干扰掉话。通过扫频仪可以确定干扰频段。通过调整干扰扇区的方向角，观察后台的底噪可以确定干扰方向。
解决措施：优化频点、扰码。设置频点优先级和时隙优先级来尽量避免在弱场区同频同时隙切换。上下行时隙调整，举例说明当相邻小区时隙配置分别为2/4和3/3时，降低TS3时隙的优先级，减少TS3时隙的上下行交叉干扰。天线参数的调整，避免越区覆盖。检查邻区关系，避免漏配邻区。DwPCH由于时间延迟对其他基站UpPCH的干扰可以采用UpShifting技术处理。异系统间的干扰，主要采用增加空间隔离度和增加滤波器来降低：
4.2.2覆盖原因导致的掉话
原因分析：（1）、服务小区由于各种原因导致覆盖过大将邻区也覆盖在内，或者邻区本身由于故障导致覆盖缩小，以至于移动台超过当前服务小区定义的邻区B的覆盖范围到达小区C后还占用先前的服务小区A的信号，然而小区C又未定义小区A作为邻区，因此有可能由于移动台搜索不到合适的切换目标小区，而本身的服务小区网络状况变差而导致掉话。（2）、2个小区的边界明显出现无线信号覆盖的盲区。（3）、高大建筑物的阴影效应导致移动台信号发生快速衰落而来不及切换发生掉话。
解决措施：调整天馈参数（调整扇区天线下倾角、方位角或者天线挂高），无线参数调整（如调整发射功率等），邻小区频点等参数优，采用RRU (Radio Remote Unit)和直放站设备。
五、实习收获与体会
在2014年的3月份，我有幸进入中国电子科技集团公司第二十二研究所天博信息系统工程公司/广西项目部。在一个多月的实践与学习过程中，自己有许多的体会和收获，现总结如下：
首先感受最深的是由学生到企业员工的身份转变，在10多年的学习生活中，特别是近3年的大学生活，我们更多的时候是独立和自由的学习，但是在企业发展到今天，整个企业如同一台精密的仪器，各个部分都按照自有的程序在有条不紊的运行。那么作为企业的员工，就必须严格按照企业的现有制度，完成自己的分工任务，同时由于在企业中有着频繁地部门之间的合作，这就要求员工具备较强的沟通和协作能力。这是相比学生时期在工作中需要着重锻炼和学习的。对于这点我在移动实习的这一个多月体会特别深刻，众所周知，现代移动通信技术是一个非常复杂的系统，作为任何一个个人都很难做到对所有知识都能精通，而在无线网络优化这个岗位上，由于大部分时间都要面对层出不穷的故障和任务，所以成员之间的协作显得尤为重要。这就需要优化人员善于沟通和协调与成员之间的关系和工作。
在学校的学习中，我们对知识的掌握常常被量化为一个个具体的指标来考核，使得所有人对知识的掌握情况有很直观的认识。而在实习的一个多月中，我对知识的衡量有了更全面的认识，那就是知识在实际的问题中的运用。就拿网络优化来说，这是一个涉及范围很广的工作，首先就需要优化人员对整个移动通信系统有初步，全面的了解，但如果你仅仅了解了书本上的知识，那么也不能成为一个合格的优化工程师，只有在日常中大量的接触和处理问题那么才有可能胜任这个工作，然而这一切其实又是建立在你对整个系统网络信令基础上的。所以说这是一个相辅相成的过程。那么大学3年给我的最大的收获是什么呢？我想是学习知识，考虑问题和解决问题的方法。现如今通信技术的发展日新月异，在一年前我们还是停留在2G,3G时代，但是一年后全新的4G技术已经在全国大部分地方普及了。我想正是因为在学校中学会了学习知识的方法，考虑问题，解决问题的思路。使得我有信心不被社会所淘汰，也有信心做好无线网络优化这项工作。这里我真心的感谢老师们，正是你们的辛勤劳动才让我在竞争激烈的今天有了这些自信，真心的祝福你们。
这里我想谈下到目前为止对无线优化这项工作的认识，其实在大学中我学的是集成电路设计，模拟电子和数字电子这两门课程也只是很浅显的学过。对移动通信方面则完全没有涉猎。众所周知，在整个移动通信系统中，由于地理环境，传播路径，各种电磁波干扰等复杂因素的影响，无线部分是最不稳定，最容易出错的部分。确实在移动通信技术发展到今天，各种标准化的设计和规范，让我们在处理很多问题时都有了固定的方法和模式，但是现网运行的环境毕竟不同于实验室，更多的时候我们面对的问题要复杂得多，就拿南宁来说，南宁是一个典型的人群集密的地区，南宁市区在高楼大厦包围中的一个城市，这就使得无线电波的传播更加的复杂。那么这时候对于优化人员来说经验显得尤为重要，我觉得无线优化在很大程度上是一项经验性很强的工作，经验可以帮组优化人员快速的找到问题的症结并处理，这样就能帮助公司大大的提高经济上的效率。我一直在思考如何做到一个合格的优化工程师，特别是对于我这个刚踏出校门，缺乏实践和经验的应届生，毫无疑问日常的故障和告警等的处理可以让我学到很多的经验，但同时我认为在学习的过程中思考也很重要，结合理论的对问题的全面分析和思考也是积累经验的很有效的途径。在我看来一个优秀的优化工程师应该具备快速定位，解决问题的能力，同时能够对现网运行中的问题提出经济效益更高更合理的方案，对新建网络的规划提出最大效益的建议。以上就是我对优化工作一些很浅显的认识，对与其中存在着的诸多不足望各位老师不吝指出。
九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。面对社会的考验，我希望能做成功路上的勤奋者。以上就是我此次实习的一些收获和体会，望评阅的老师能指出其中不足，感谢各位老师评阅。
姓名：苏海林 学号:20113313213
日期：2014年4月27日
推荐第4篇：网优
网优最重要的手段：路测、RF优化、话统分析，在机房呆着说真的看不出什么东东的，还是要下去跑跑然后学着看信令，那样你才能长大变成高手的网优。 不懂基站、不懂路测，那你这个网优工程师也就个假把式。 个人起手准备技能： 计算机：计算机技能在现在这个时代的重要性无需说明，同样身为IT职业之一的通信行业，基本也属于离开了计算机就一无所能的状态噢。有时候，要照顾好自己的计算机（至少要熟悉并且保养好工作用的计算机，关键时刻卡机的情况绝对不要出现噢，也不要去上乱七八糟的网站和装很多游戏，估计你入行较深以后也没空玩）。另外要补充一点，搞一个好一点的鼠标，个别OMCR客户端上的操作命令行按钮，删除和修改是上下行，就是说只差5cm左右，镇定些，别手软别点错。英语：英语倒是不强求，国内的设备商主要指华为，中兴等界面都已换成是中文界面了。但是，要知道，先进的软件和国外的操作界面可都是英文的噢。想要国际先进技术接轨的话，英文很重要。有些专业英语，深奥难懂，长期接触以后才会熟悉，但是有的则一般英语4级就足以应付，具体不懂的时候可以查字典。但是有时候没有那么多空闲学习，总的来说，记在头脑里或者笔记上比后查实用。另外，用个英语测试软件啥的别惊讶，别心虚，熟悉以后其实不是很难。 个人理论知识准备：
现在是3G时代，可以考虑参加单位的培训，但是我个人觉得2G的知识并不落伍噢，就好象虽然电脑已经进化到双核时代却仍逃不出冯诺依曼结构一样。具体知识应学习哪些，正规的公司培训里都有，设备商的培训比较有针对性，基本上是针对自己公司的设备的。外包商则要看为哪家设备商提供服务，原理都是一样的，国际标准定的，但是在各家设备商的具体设置中，有细微的区别，这些东西需要实践经验补足。补充一点，刚培训的时候，有些东西可能是没有具体概念的，暂时无法体会，可以先收藏好或者记录好，具体工作中遇到，可以拿出来对比，这样可以加深印象和学会灵活运用。灵活运用和学习这个东西，其实是看悟性的，知识就是那些，工作十多年，那么经历过的事情自然就多，但是知识到实践的应用是需要一段时间的。现在是2G全面转向3G的交替时代，应该说一个全新的起点，基本同一起跑线，就算领先也领先不多，对自己有信心的同志们，时机来临了噢。
具体要看哪些书：通信基础知识，信令接口，空中接口，数据库，专向设备原理和应用类。 补充：没有经过实践和时间检验的理论知识其实很脆弱。网优上手基础-路测投诉勘站： A．看似简单的路测：
路测是一个别人看似很简单，实际自己操作才知道并非如此的工作。举个例子来说，我出去路测，别人看来，非常简单，就开软件坐车上溜一圈闪人。一般新人会想，这又有什么难的，其实不然。路测考验的是观察力，现场临变反应，思维和判断也有一些要求。软件大体能够把所有该测试出来的数据情况测试出来，但是在观察到数据情况时，最好是能够在现场有所判断和思考。老手能够在现场分析出问题大致在哪里，或者需要做哪些工作，稍慢一些可以回去对比数据，大致能够正确判断情况。路测的要求一般需要提供解决方案，大家都知道，调整硬件例如物理天线效果较为显著，调整软件例如小区参数效果有可能不明显。但是硬件调整耗时耗工，软件调整方便快捷，当然像有经验的工程师是可以两者同时调整的。这些调整都是建立在现场路测数据的基础上的，也就是路测担当了情况侦查的角色。打仗的时候，虽然决策很重要，但是侦查也很重要噢，没有侦查决策会失误导致败局，所以千万不要轻视路测，具体操作自己用心体会吧，有时比较枯燥，可以锻炼耐心噢。
补充：路测时应同时观察周边物理环境和软件信号测试数据，心分二用，还要指挥司机，强人还可以带一个学徒随时现场指导，有时要应付运营商人员的询问，挑战噢。 B．万金油养成用，投诉处理：
投诉处理，对于新人来说，其实是非常好的锻炼，至少我这么认为。刚走出校门的大学生，心高气傲，接触社会后会产生落差感，才发现原来自己也只是一个普通人。那么来做投诉处理吧，绝对超值噢。在投诉处理中，会接触到各行各业的各种性格脾气的人，有的是对信号不满很火爆的人噢，这种情况下，如何安抚客户，安抚不成则说服客户。大家要把安抚和说服看成2中概念，一般比较理智比较年纪大的客户，安抚一下就可以了，当然回去还是要搞点调整，改善信号的噢，否则下次还去就没面目了。有时候会遇到脾气火爆，不讲道理的客户噢，这种情况下，我一般采用说服或者通俗说磨嘴皮子的方法，顺便锻炼一下辩论的能力。一般这样锻炼下来以后，说话技巧可以大幅提高，甚至说话思路都会不一样，处理问题圆滑程度大幅提高，所以称为万金油之路。
投诉高级后，会经常去做VIP或者大客户投诉，这时候接触的人物档次就绝对不一样了噢，我在北京时就有机会去中央各机要部门转了一圈，虽然今天你在别人眼里只是一个干活的小兵，但是以后的某一天，说不定会再重逢的噢，这个世界很奇妙。 C．实战洞察力技能检验，勘站及故障排除：
勘站和故障排除是初级通信工程师中较难的一环，因为面对的是不知道何种问题但是肯定有问题，所以才去检验。这项工作需要一定的经验，需要很高的洞察能力，也需要很细致。无线信号的难点在于会变化，无固定模式也无形。有可能信号的变化是偶然发生的，也有可能是某个故障产生的，也有可能是其他因素产生的（例如环境变化，软件故障等）。基本上能够自如应用解决此类问题，则可以合格毕业路测工程师。工作嘛，大家都知道是累的，同时还要赶时间，赶质量，熟练了以后则大家都会觉得，其实并不是很难。 网优中级-系统工程师之路：
路测顺利毕业之后是系统工程师。系统工程师对我而言，我觉得并不是很难，即使是设置参数，现在也早已告别了命令行时代转入窗口图形化时代。但是参数是很多的，呵呵，硬件配置参数，计时器，小区参数，其他参数，基本上这样的说明文档大约会有300页到400页，我看到中兴的较简练的好像是约270页，类似于OMCR的使用说明书，呵呵。嗯，假设一个电器，它的使用说明书就长达300页，那么它的具体灵活应用是什么状态呢？呵呵，不过，不需要畏惧，陌生和不了解才是畏惧的来源。部分东西是默认设置好的，不需要调整，但是要能够知道自己的不足和勇于面对困难噢。具体如何面对实际情况灵活应用，这里就不写明了，太多了而且不一定适合具体无线环境。
掌握OMCR和参数原理是系统工程师的一个方面，系统工程师的另一个方面是对应用地点通信环境的概念的建立。大体上会明白，自己要处理的通信环境是咋样的，应该怎么解决，解决方案很多，有很多途径。但是一个优秀的系统工程师，头脑里都是整网的概念噢，不会拘泥于独立的单站。正像我之前所说的那样，可以单站调整，可以周围领结基站调整，也可以整网调整（一般不采用，动作太大，只有严重普遍情况才采用）。在调整方案的问题上，是自由的噢，但是要是能够切实解决问题的方案。我的一位前辈说过，网优并不一定是谁对谁错，但是能够解决问题的方案，那就是一个好的方案。 能够自如的处理各种问题以后，网络指标自然也能够很好的得到改善，加之前面路测工程师时锻炼出来的和人（主要指运营商）打交道的技巧，优秀的系统工程师合格毕业。
补充：技术工作有时是繁琐枯燥的，要有耐心，有时候需要有工作经验的辅助，所以3-5年时间是无法省略的噢。我花了大约4年不到的时间，别人都用异样的眼光看我，算是进步神速了。
网优高级-自由天空任我翱翔：
一位优秀的系统工程师，走到哪里，都很受欢迎，但是没有对自己产生自满心理噢。
我心目中的优秀的人才，就应该是小问题解决优秀，大问题解决优秀，个人战能力优秀，团队战能力优秀，此外还应具备领导能力和亲和力，完美的来说还应具备开拓和创新能力。 但是呢，无需急躁，保持良好的心态，即使达不到优秀，那么一位普通的系统工程师，和谐美满的生活也是绰绰有余的了。
当5年后，你会发现，财富完全不是生活的障碍。有人说，伴侣很难找，确实，但是其实并不是很难。一个月15K以上的收入，即使你的伴侣不工作，也不会有太大的生活问题，当然了，整天进出联通移动（以后加个电信）的你，见到美女的机会会少吗？ 道路一：自由人之路
有钱以后，可以自己开个小店（大部分网优工程师的理想，我很纳闷），可以买个房子吃吃房租。如果你想去哪里旅游，可以啊，找个项目就去了，玩个2，3个月项目完了就回来，请注意，这个是可以带老婆的噢，当然带不带随你。我不认为中国还有啥地方我去不了或者无法适应的。网优的缺口为何巨大，因为财富积累较快，转行的也多，年纪大了总要照顾家庭，上老下小，谁也不愿意再四处奔波，这也是很正常的。但是自由其实是可以自己开创的，圈子里混了很多年，也认识很多人，找个项目这样的事还是办的到的噢，特别是比较优秀以后，居然会出名，汗。有时候会遇到别人认识我，我不认识别人的情况，不过，四处跑来跑去，认识的人自然也多，我那手机里号码就多的要死，所以光姓名不够，还得加地名和加职业，顺便加个年份。总之，自由人还是很快乐的，不想干活了，休息个半年，吃吃玩玩，想旅游，就找项目，找个美女老婆也挺容易，爱干啥干啥，属于自由逍遥型。 道路二：事业型之路
觉得自由人不保障的，可以选用此方案。事业上有一些追求，大体上可以有两种考虑。一种是找一个中意的公司投靠之，因为是被哄抢的人才，所以这时候，基本属于你挑公司，，，汗，别扔番茄之类的。一种是自己跑去开个小公司，搞点软件或者搞点网络之类的并不是什么难事。但是现在的时代都是团队作战的时代噢，小公司还是主要要看自身的思维和理念，初期可能也会缺乏人才。入门当然还是可以做技术的，有能力有发展，可以考虑去做市场，做管理。公司内部调动职位或者可以自己向领导提议。做市场也很舒服的噢，凭借投诉锻炼出来的口才，积累的专业经验和知识，就怕把别人唬的一愣一愣的，顺带说一句，做市场有提成的日子很好过。但是目前设备卖的和水果差不多，所以日子没以前那么红火，但是仍旧不差。做管理，大家都知道是咋回事了，看似最轻松，其实等同于公司的中枢神经，另外还具有可能影响公司未来的情况。一个好的管理，是很难找的，也是很吃香的，何况你在做管理之前还兼通技术，别人想玩花样，等同于鲁班门前玩斧头。
其他：继续做技术，兼职培训。这个也可以，主要看个人意愿，但是年纪大了以后还喜欢继续游山玩水的人不多的噢，而且技术可能比较苦比较累，也需要及时更新和跟上时代步伐，所以很少人选。转去做研发，一般研发转应用是上至下，而应用转研发则是下至上，后者属于倒置，但是优秀的人，无论在何地何种环境下，都无法掩饰其光芒。 总结：维持旺盛的学习能力，这不仅能帮你脱离现状，也代表着你的将来 一个人当前的能力，也只能代表他的现在，如果不能持续适应新变化，新形势，学习新技能，终将停滞不前，路也会越走越窄，最终难以回头。网优这一行由于其特殊性，的确也是很容易发生这种情况的，解决方案只有一个，就是始终维持旺盛的学习能力，不断提升自己的核心竞争力，并使之多点化，多样化，才能进退自如。
毕竟，学历，代表过去，能力，代表现在，学习能力，代表将来。
推荐第5篇：网优
网优最重要的手段：路测、RF优化、话统分析，在机房呆着说真的看不出什么东东的，还是要下去跑跑然后学着看信令，那样你才能长大变成高手的网优。 不懂基站、不懂路测，那你这个网优工程师也就个假把式。 个人起手准备技能： 计算机：计算机技能在现在这个时代的重要性无需说明，同样身为IT职业之一的通信行业，基本也属于离开了计算机就一无所能的状态噢。有时候，要照顾好自己的计算机（至少要熟悉并且保养好工作用的计算机，关键时刻卡机的情况绝对不要出现噢，也不要去上乱七八糟的网站和装很多游戏，估计你入行较深以后也没空玩）。另外要补充一点，搞一个好一点的鼠标，个别OMCR客户端上的操作命令行按钮，删除和修改是上下行，就是说只差5cm左右，镇定些，别手软别点错。英语：英语倒是不强求，国内的设备商主要指华为，中兴等界面都已换成是中文界面了。但是，要知道，先进的软件和国外的操作界面可都是英文的噢。想要国际先进技术接轨的话，英文很重要。有些专业英语，深奥难懂，长期接触以后才会熟悉，但是有的则一般英语4级就足以应付，具体不懂的时候可以查字典。但是有时候没有那么多空闲学习，总的来说，记在头脑里或者笔记上比后查实用。另外，用个英语测试软件啥的别惊讶，别心虚，熟悉以后其实不是很难。 个人理论知识准备：
现在是3G时代，可以考虑参加单位的培训，但是我个人觉得2G的知识并不落伍噢，就好象虽然电脑已经进化到双核时代却仍逃不出冯诺依曼结构一样。具体知识应学习哪些，正规的公司培训里都有，设备商的培训比较有针对性，基本上是针对自己公司的设备的。外包商则要看为哪家设备商提供服务，原理都是一样的，国际标准定的，但是在各家设备商的具体设置中，有细微的区别，这些东西需要实践经验补足。补充一点，刚培训的时候，有些东西可能是没有具体概念的，暂时无法体会，可以先收藏好或者记录好，具体工作中遇到，可以拿出来对比，这样可以加深印象和学会灵活运用。灵活运用和学习这个东西，其实是看悟性的，知识就是那些，工作十多年，那么经历过的事情自然就多，但是知识到实践的应用是需要一段时间的。现在是2G全面转向3G的交替时代，应该说一个全新的起点，基本同一起跑线，就算领先也领先不多，对自己有信心的同志们，时机来临了噢。
具体要看哪些书：通信基础知识，信令接口，空中接口，数据库，专向设备原理和应用类。 补充：没有经过实践和时间检验的理论知识其实很脆弱。网优上手基础-路测投诉勘站： A．看似简单的路测：
路测是一个别人看似很简单，实际自己操作才知道并非如此的工作。举个例子来说，我出去路测，别人看来，非常简单，就开软件坐车上溜一圈闪人。一般新人会想，这又有什么难的，其实不然。路测考验的是观察力，现场临变反应，思维和判断也有一些要求。软件大体能够把所有该测试出来的数据情况测试出来，但是在观察到数据情况时，最好是能够在现场有所判断和思考。老手能够在现场分析出问题大致在哪里，或者需要做哪些工作，稍慢一些可以回去对比数据，大致能够正确判断情况。路测的要求一般需要提供解决方案，大家都知道，调整硬件例如物理天线效果较为显著，调整软件例如小区参数效果有可能不明显。但是硬件调整耗时耗工，软件调整方便快捷，当然像有经验的工程师是可以两者同时调整的。这些调整都是建立在现场路测数据的基础上的，也就是路测担当了情况侦查的角色。打仗的时候，虽然决策很重要，但是侦查也很重要噢，没有侦查决策会失误导致败局，所以千万不要轻视路测，具体操作自己用心体会吧，有时比较枯燥，可以锻炼耐心噢。
补充：路测时应同时观察周边物理环境和软件信号测试数据，心分二用，还要指挥司机，强人还可以带一个学徒随时现场指导，有时要应付运营商人员的询问，挑战噢。 B．万金油养成用，投诉处理：
投诉处理，对于新人来说，其实是非常好的锻炼，至少我这么认为。刚走出校门的大学生，心高气傲，接触社会后会产生落差感，才发现原来自己也只是一个普通人。那么来做投诉处理吧，绝对超值噢。在投诉处理中，会接触到各行各业的各种性格脾气的人，有的是对信号不满很火爆的人噢，这种情况下，如何安抚客户，安抚不成则说服客户。大家要把安抚和说服看成2中概念，一般比较理智比较年纪大的客户，安抚一下就可以了，当然回去还是要搞点调整，改善信号的噢，否则下次还去就没面目了。有时候会遇到脾气火爆，不讲道理的客户噢，这种情况下，我一般采用说服或者通俗说磨嘴皮子的方法，顺便锻炼一下辩论的能力。一般这样锻炼下来以后，说话技巧可以大幅提高，甚至说话思路都会不一样，处理问题圆滑程度大幅提高，所以称为万金油之路。
投诉高级后，会经常去做VIP或者大客户投诉，这时候接触的人物档次就绝对不一样了噢，我在北京时就有机会去中央各机要部门转了一圈，虽然今天你在别人眼里只是一个干活的小兵，但是以后的某一天，说不定会再重逢的噢，这个世界很奇妙。 C．实战洞察力技能检验，勘站及故障排除：
勘站和故障排除是初级通信工程师中较难的一环，因为面对的是不知道何种问题但是肯定有问题，所以才去检验。这项工作需要一定的经验，需要很高的洞察能力，也需要很细致。无线信号的难点在于会变化，无固定模式也无形。有可能信号的变化是偶然发生的，也有可能是某个故障产生的，也有可能是其他因素产生的（例如环境变化，软件故障等）。基本上能够自如应用解决此类问题，则可以合格毕业路测工程师。工作嘛，大家都知道是累的，同时还要赶时间，赶质量，熟练了以后则大家都会觉得，其实并不是很难。 网优中级-系统工程师之路：
路测顺利毕业之后是系统工程师。系统工程师对我而言，我觉得并不是很难，即使是设置参数，现在也早已告别了命令行时代转入窗口图形化时代。但是参数是很多的，呵呵，硬件配置参数，计时器，小区参数，其他参数，基本上这样的说明文档大约会有300页到400页，我看到中兴的较简练的好像是约270页，类似于OMCR的使用说明书，呵呵。嗯，假设一个电器，它的使用说明书就长达300页，那么它的具体灵活应用是什么状态呢？呵呵，不过，不需要畏惧，陌生和不了解才是畏惧的来源。部分东西是默认设置好的，不需要调整，但是要能够知道自己的不足和勇于面对困难噢。具体如何面对实际情况灵活应用，这里就不写明了，太多了而且不一定适合具体无线环境。
掌握OMCR和参数原理是系统工程师的一个方面，系统工程师的另一个方面是对应用地点通信环境的概念的建立。大体上会明白，自己要处理的通信环境是咋样的，应该怎么解决，解决方案很多，有很多途径。但是一个优秀的系统工程师，头脑里都是整网的概念噢，不会拘泥于独立的单站。正像我之前所说的那样，可以单站调整，可以周围领结基站调整，也可以整网调整（一般不采用，动作太大，只有严重普遍情况才采用）。在调整方案的问题上，是自由的噢，但是要是能够切实解决问题的方案。我的一位前辈说过，网优并不一定是谁对谁错，但是能够解决问题的方案，那就是一个好的方案。 能够自如的处理各种问题以后，网络指标自然也能够很好的得到改善，加之前面路测工程师时锻炼出来的和人（主要指运营商）打交道的技巧，优秀的系统工程师合格毕业。
补充：技术工作有时是繁琐枯燥的，要有耐心，有时候需要有工作经验的辅助，所以3-5年时间是无法省略的噢。我花了大约4年不到的时间，别人都用异样的眼光看我，算是进步神速了。
网优高级-自由天空任我翱翔：
一位优秀的系统工程师，走到哪里，都很受欢迎，但是没有对自己产生自满心理噢。
我心目中的优秀的人才，就应该是小问题解决优秀，大问题解决优秀，个人战能力优秀，团队战能力优秀，此外还应具备领导能力和亲和力，完美的来说还应具备开拓和创新能力。 但是呢，无需急躁，保持良好的心态，即使达不到优秀，那么一位普通的系统工程师，和谐美满的生活也是绰绰有余的了。
当5年后，你会发现，财富完全不是生活的障碍。有人说，伴侣很难找，确实，但是其实并不是很难。一个月15K以上的收入，即使你的伴侣不工作，也不会有太大的生活问题，当然了，整天进出联通移动（以后加个电信）的你，见到美女的机会会少吗？ 道路一：自由人之路
有钱以后，可以自己开个小店（大部分网优工程师的理想，我很纳闷），可以买个房子吃吃房租。如果你想去哪里旅游，可以啊，找个项目就去了，玩个2，3个月项目完了就回来，请注意，这个是可以带老婆的噢，当然带不带随你。我不认为中国还有啥地方我去不了或者无法适应的。网优的缺口为何巨大，因为财富积累较快，转行的也多，年纪大了总要照顾家庭，上老下小，谁也不愿意再四处奔波，这也是很正常的。但是自由其实是可以自己开创的，圈子里混了很多年，也认识很多人，找个项目这样的事还是办的到的噢，特别是比较优秀以后，居然会出名，汗。有时候会遇到别人认识我，我不认识别人的情况，不过，四处跑来跑去，认识的人自然也多，我那手机里号码就多的要死，所以光姓名不够，还得加地名和加职业，顺便加个年份。总之，自由人还是很快乐的，不想干活了，休息个半年，吃吃玩玩，想旅游，就找项目，找个美女老婆也挺容易，爱干啥干啥，属于自由逍遥型。 道路二：事业型之路
觉得自由人不保障的，可以选用此方案。事业上有一些追求，大体上可以有两种考虑。一种是找一个中意的公司投靠之，因为是被哄抢的人才，所以这时候，基本属于你挑公司，，，汗，别扔番茄之类的。一种是自己跑去开个小公司，搞点软件或者搞点网络之类的并不是什么难事。但是现在的时代都是团队作战的时代噢，小公司还是主要要看自身的思维和理念，初期可能也会缺乏人才。入门当然还是可以做技术的，有能力有发展，可以考虑去做市场，做管理。公司内部调动职位或者可以自己向领导提议。做市场也很舒服的噢，凭借投诉锻炼出来的口才，积累的专业经验和知识，就怕把别人唬的一愣一愣的，顺带说一句，做市场有提成的日子很好过。但是目前设备卖的和水果差不多，所以日子没以前那么红火，但是仍旧不差。做管理，大家都知道是咋回事了，看似最轻松，其实等同于公司的中枢神经，另外还具有可能影响公司未来的情况。一个好的管理，是很难找的，也是很吃香的，何况你在做管理之前还兼通技术，别人想玩花样，等同于鲁班门前玩斧头。
其他：继续做技术，兼职培训。这个也可以，主要看个人意愿，但是年纪大了以后还喜欢继续游山玩水的人不多的噢，而且技术可能比较苦比较累，也需要及时更新和跟上时代步伐，所以很少人选。转去做研发，一般研发转应用是上至下，而应用转研发则是下至上，后者属于倒置，但是优秀的人，无论在何地何种环境下，都无法掩饰其光芒。 总结：维持旺盛的学习能力，这不仅能帮你脱离现状，也代表着你的将来 一个人当前的能力，也只能代表他的现在，如果不能持续适应新变化，新形势，学习新技能，终将停滞不前，路也会越走越窄，最终难以回头。网优这一行由于其特殊性，的确也是很容易发生这种情况的，解决方案只有一个，就是始终维持旺盛的学习能力，不断提升自己的核心竞争力，并使之多点化，多样化，才能进退自如。
毕竟，学历，代表过去，能力，代表现在，学习能力，代表将来。
推荐第6篇：网优表扬信
表扬某单位或个人的先进事迹、优良作风等而写的书信叫表扬信。信的作者，可以是单位，也可以是个人。表扬信通常用红纸抄出，送到受表扬的单位或受表扬者所在单位公开张贴，广而告之，既有张扬的意思，也有感谢的意思；有代表性、普遍性教育意义的表扬信还可以送到报刊上发表。其目的都是表扬好人好事、宏扬正气，搞好社会主义精神文明建设。
写表扬信，首先除了要写清表扬的是什么人(或事)外，更重要的，要突出受表扬的人或事所蕴涵的现实教育意义，并且要注意和当前形势的需要结合起来。其次，表扬的事迹要准确，评价要恰如其分，以免产生副作用。再次，要写得热情洋溢，语气恳切，切忌溢美编造。
表扬信的结构与一般的书信相同。
标题：表扬信（居中）
称谓：收信方是酒店就写酒店全称。（顶格书写）
正文：一是表扬原因，简明叙述员工的好品德，好作风。比如员工工作态度认真，待人热情，使我„„。可以加入实际例子。二是用热情，亲切语言进行表扬，表明你的态度和心情。赞扬并鼓励。这部分自由发挥比较好吧！呵呵。
结语：“向xxx学习。”之类的话。
署名：发信人名字或发信单位名称。正文右下方。
日期：成文日期。署名下方。 xxx保安公司：
我家住京香福苑小区3号楼，搬来时间不长，但我感到小区管理很好，住在这个小区很安全。由于我们住平房习惯了，搬来后不时忘记锁自行车，在11月下旬，我早晨出来发现自行车丢了，很是着急。后来发现上夜班的保安柳国方同志把我的自行车推到他值班的门口给我看着，我很感动。自行车不值多少钱，但丢了很不方便。在12月上旬，我孙女的自行车也忘锁了，保安段军杰也给推到了值班室大门口给看着。还有，柳国方同志对工作认真负责，在8月份有很多孩子在草坪上踢球，不爱护花草树木，柳国方同志过去和他们讲道理，还差点挨打，但最终还是把他们说服了,从此这些孩子再也不到草坪上踢球了。总之，在小区北门值班的保安对工作都很负责，特此提出，望贵公司给予他们奖励和表扬。 3号楼2单元 业主：峰天雪地 2011年11月28日
表扬信通常由标题、抬头、正文、结尾和落款五部分构成。 (一)标题
一般而言，表扬信标题单独由文种名称“表扬信”组成。位置在第一行正中。 (二)称谓
表扬信的称呼应在开头顶格写上被表扬的机关、单位、团体或个人的名称、姓名。写给个人 的表扬信，应在姓名之后加上“同志”、“先生”等字样，后边加冒号。若直接张贴到某机 关、单位、团体的表扬信，开头可不必再写受文单位。 (三)正文
正文的内容要另起一行，空两格写。一般要求写出下列内容。 1.交代表扬的理由
用概括叙述的语言，重点叙述人物事迹的发生、发展、结果及其意义。叙述要清楚，要突出 最本质的方面，要让实事说话，少讲空道理。 2.指出行为的意义
在叙事的基础上进行评价、议论，赞颂该人所作所为的道德意义。如指出这种行为属于哪种 好思想，好风尚，好品德。 (四)结尾
该部分要提出对对方的表扬，或者向对方的单位提出建议，希望对某某某给予表扬。如“某 某某同志的优秀品德值得大家学习，建议予以表扬。”写给本人的表扬信，则应适当谈些“ 深受感动”、“值得我们学习”等方面的内容。并要求在结尾处写上“此致敬礼”等结束用 语。但“此致”、“祝”、“谨表”、“向你”等字写在末尾，其余的字，要另起一行，顶 格写。 (五)落款
落款应写明发文单位名称或个人姓名。并在右下方注明成文日期。 表 扬 信 表扬信是以书信的形式，对在生活、工作和学习的某一个方面做出了贡献，发扬了风格的个人和集体加以表彰的实用文体。表扬信应把表扬的对象写清楚，表扬的事迹要写具体，真实的表达自己的感情。 表扬信多数是以信封装好交给受表扬的领导。一是肯定被表扬的先进事迹，二是表达感谢之情，希望受表扬的人或集体发扬成绩，继续进步。三是宣传先进思想和事迹。号召大家学习以便形成良好的风气，提高全民的素质。 [表 扬 信] 写表扬信与一般书信一样也分为称呼、正文和结束语。
写表扬信有4个要素：
1、人：表扬谁要明确。
2、事：他做了什么事，要有时间、地点和主要内容。
3、这件事说明了什么思想、发扬了什么风格。
4、有什么影响和作用。
范例：
××中学的校领导：
你们好：
今年寒假，我带着5岁的孙子到陶然亭滑冰场玩耍，孙子不小心跌了一跤，又哭又闹，哄也哄不住，抱又抱不起来。这时你校的两名男同学正在滑冰，听到孩子的哭闹声便跑了过来，抱起孩子，仔细看了孩子的脚，说恐怕是脚脖子的筋扭伤了，咱们送他到医院去吧。我当时已没了主意，只得跟随他们到天坛医院，他们抱着孩子进了急诊室，我给家里打了电话，孩子的爸爸、妈妈急急忙忙地赶了过来。医生说可能是骨裂需要照张片子。我们一家带着孩子楼上楼下地照片子、检查。早把两个同学忘掉了，他俩也悄悄地离去了。后来经打听方知他们是贵校初三（2）班的王山和马帅二位同学，他们这种助人为乐的高尚品质使我们全家都深受感动。并请求校领导对二位同学提出表扬。 今后我们全家要向二位同学学习，发扬雷锋助为人乐的高尚品质，使我们的社会处处充满爱的温馨。
最后让我再次向你们表示感谢！
此致敬礼！
刘淑珍
1995年2月3日篇2：优秀表扬信
喜讯
2009-2010年第一学期上半学期中，你认真完成作业、积极思考、能较出色地完成各项学习任务。
你的努力换来了收获，在这次的语文期中考试，你取得了优秀的成绩。祝贺你，同时希望你继续努力，把优秀的成绩保持到期末。
三（2）班语文老师
2009年11月17日篇3：公司优秀员工表扬信
公司优秀员工表扬信
在大年三十期间，多亏了李明，李晓两位优秀员工的负责的工作精神，才帮助我们踏踏实实的度过新年三十。 大年三十，外面下着暴雪，刮起了狂风！因此导致我们基站停止工作，无法及时供应电力！这时，多亏了贵公司的两位员工！李明李晓，他们自愿进入基站进行工作抢救！这期间，可想他们的艰辛！ 在排除故障之后，天气依然恶劣，他们两位为了保证基站的正常运行，所以仍然坚守在机房前线！他们还帮助局方排查机房故障的原因。这种为人奉献的精神！值得我们每个人去学习！
为表彰员工在各自的工作岗位上兢兢业业，团结、积极、为公司的发展做出的努力，公司决定予以嘉奖，并通报表扬！号召全体员工以他们为榜样，不断地提升自己，为公司的长远发展做出自己的贡献。篇4：优秀小组表扬信
关于金意陶展厅优秀小组的表扬信
客户中心（设计师、售后人员、前台客服）：
在这一阶段客户中心全体员工表现突出（特别是设计师陈志祥表现特别优异）较好地完成了公司下达的任务，为公司做出贡献。为了鼓励先进，提升员工的执行力和凝聚力，经公司领导决定对客户中心全体员工以通报表彰，并奖励团队500元以资鼓励。希望全体伙伴在今后的工作中再接再厉，取得更好的成绩。
特此通知。
人事行政部
2013年7月13日篇5：公司优秀员工表扬信
公司优秀员工表扬信 “我在马路边捡到一分钱，把它交到警察叔叔手里面??” 当我们许多人打小起就哼唱这首童谣时，就知道捡了东西要归还的道理。千百年来，把拾金不昧作为一项传统美德，就是这样在潜移默化中不断传承。而我公司加工车间员工xx正是这一传统美德的传承者之一。 12月14日晚,xx和几个同事去澡堂洗澡，洗完澡出来回宿舍的路上，xx看见地上放着一个东西，他捡起一看是钱包，打开钱包内有人民币近千元和一张身份证。几个同事就说，今天可以好好吃一顿了，可xx说：“不行，这不是我自己的东西，而且丢了钱包的人也一定很着急呢!”同事们都以为他要独享这笔意外之财。可没想到第二天一大早，他就把钱包和身份证交到了公司办公室，请求公司帮助寻找失主。 15日上午公司办公室和当地派出所联系，xx亲自将钱包和证件交到民警手里，他说，“东西丢了，失主很着急的，我们捡了要及时上交，送还人家。”面对金钱，xx表现得很坦然。虽然，他的家庭并不富裕，上有老下有小，生活负担比较
重，但当民警提出要他留下联系方式时，他说不用了，他交还物品并不需要别人的感谢，这是自己的为人准则。 “拾金不昧”其实是反映一个人、一个单位和一个地方道德水平的一面镜子。xx同志拾金不昧的行为,充分表现出了一名普通职工的高尚人格品质和良好社会公德，也是我们整个公司的荣誉。公司主要领导在获知了此事后，作出批示，号召公司全体职工学习他这种拾金不昧的精神,为公司各项事业的发展做出自己应有的贡献。
推荐第7篇：优花网
优花网（鲜花网.com）是鲜花速递行业专业的网上订花鲜花网站，拥有技艺精湛的跨区域高级花艺师团队和管理团队，属国际送花组织成员，具备全球异地送花配送能力。公司致力于提供最鲜花礼品和客户体验，努力将“优花”打造成为中国最好的鲜花礼品品牌，树立起鲜花礼品行业新标准。鲜花是衡量生活质量的标尺，是美好生活的象征，代表着亲情、友情和爱情。“优花”为您奉献：鲜花、礼品、时尚生活。核心价值观：诚信、品质、时尚、浪漫、感恩。
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推荐第8篇：优米网
你的创业公司是否面临这样的问题？
创业初期根本没考虑过企业文化，之后怎么办？ 快速发展期团队失和，老员工跳槽，公司陷入瘫痪。 小企业如何制定适合自己公司的文化？ 新员工与老员工水火不容，工作难以进行下去 明星员工资源自我把持，不和他人分享。 领导者该如何把自己的价值观灌注给员工？ 创始团队各分门派，互相斗争该如何解决？ 你的一些错误做法
老板文化就是企业文化，不能改变。用严苛的制度来规范员工。小企业用不到企业文化，先挣钱再说。新来的必须听老员工的，这样文化才能长存。一刀切管理，公司资源也绝不给到个人。谁内斗就开除谁，看谁还敢。有问题请大家吃吃饭就行了，饭桌上都解决了。我们提供给你这些建议：
增强团队信任
疑人不用，用人不疑。
完善奖励机制
奖惩分明，不包庇不诋毁。
节省公司成本
不要做不必要的花费。
实施股权激励
增强员工对公司未来的信心。
学习沟通技巧
保持沟通畅通和公开。
有工作责任心
领导要担起责任，鼓舞士气。
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各位领导好；
对于xx月xx日的投诉，我深表歉意。给公司带来了不必要的损失；也给各位领导带来了不必要麻烦！我已严重认识到了自己的错误，在提高技术的过程中也要不断的提高自己与客户沟通的方法。
以下是我对xx移动的投诉事件的检讨和汇报
首先我先简单分析一下事情的缘由：
1、人员配置：由于我工作经验和能力的不足（准初级），难免会出现一些低级错误和工作上的遗漏。在以后的工作中，我会做到；多加班、多努力、多工作、少怨言、少休息。
2、管理层面能不能考虑人员的调配方面，充实现场的工作力量和技术力量
3、工作交接自己做的不到位：
a、移动公司相对于我在电信公司和联通公司工作的侧重点是不一样的。对于工作内容，工作要求是不一样的。移动公司要求“做实事把事做实。事事落地，件件回音”。 b、工作要求；移动公司的孙主任是一个直爽的人，做事雷厉风行，要求每件事情现场解决。由于第一天工作确实不太了解。以上工作交接不清楚，导致在工作中发生矛盾是有一定的偶然性的。
4、沟通：
我个人觉得这次事件是一个典型的沟通失败的案例！2011年12月20日11时30分孙主任要求去吐鲁番市xxx县xxx乡去处理一个投诉事件，另外排查一下卡克恰乡基站的5级干扰源，由于出发时间比较迟；到现场已经是13时50分。处理完投诉给孙主任多次打电话，未通！给常琪（日常优化人员）打电话未通！由于此时正是午休时间（注：新疆作息时间与内地不同）现场等待一个小时后又分别给他们打电话，无人接听！此时已将近15时。由于天气、和所处的地方处于偏远乡村；到下午了也没有地方吃饭！司机师傅也一直在催，此时有些动摇，也不知道工作的重要性；就回去吃饭了。事后孙主任打电话问我情况，回答时也不是表达的很清楚；把我回去吃饭了，可能听成我已经回吐鲁番了。孙主任听到后有点生气，后面在回答的语气上也没控制好自己，夹杂点情绪，声音有点大，给人一种顶撞的感觉（虽非我本意）孙主任情绪有点失控对我提出了严厉的批评。在这件事情上是我做的不对，在情绪上不但没有稳住客户的情绪，连自己的情绪也随着客户的情绪在波动，这是一种很不专业、也很不职业的一种行为。
在今后遇到此类问题时我会冷静的进行处理；从这件事我深刻的认识到以后类似情况我会从以下几点来处理：
1、对工作！在现场时；当时不能完成或发生一些难以预料的意外使工作中断，我会
尽快电话通知，电话联系不了时发个短信来简单说明一下现场情况，呆在现场等
待答复，杜绝类似事件的发生。还有一种可能就是可能不在现场的情况，当客户
问我时，我应该先稳住客户，给局方一个说的过去的理由，再听客户下一步的安
排；再马上赶到现场，把工作做完。
2、不管局方的情绪再激动，我应该先稳住自己的情绪，保持冷静！冷静！再冷静！
控制！控制！再控制！当他情绪很激动时我不做任何解释，先承认自己的错误！然后再给出自己的解决方案。
3、如果感觉以上处理方法有一定风险时，先向项目经理或华为接口人及时汇报说明
情况。尽量把事情现场解决，不要让小事扩大化，简单问题复杂化。
4、配合方面我自己也做的不到位，出去前应该和先机房的工作人员商量好，什么时
候来进行工作配合；把时间、路程、包括中午的吃饭提前安排好，并且要明确此
次工作的目的和严重性；
5、如果以上工作都做完后，还有可能发生一些突发的和未知的情况导致有时候会产
生矛盾，我首先向局方道歉。而且在此次投诉事后我也向孙主任诚挚道歉，也获
得了孙主任的谅解。
以上分析其实就是自己在工作中没有协调好，而导致此次事件；小事扩大化，问题复杂化的一个典型案例。希望今后公司的其他同事引以为戒！
我现在已经深刻认识到自己的错误，认识到问题的严重性。对领导的批评建议我都能够虚心接受，也能够做到工作上的持续改进。对于这次公司的批评处理我完全接受，毕竟罚款不是目的！只是管理手段之一。
同时现场总是有着很多未知、突发、不确定的因素对于项目的进展的影像，其实在电信工程优化项目中我也得到了局方某些方面的认可，我认为主要是在以下几个方面获得认可；
1、工作的积极性、主动性、能动性；
2、工作的责任心
3、与客户和项目组内部的良好沟通
在xxx，电信公司、联通公司、我一路也做过来，但是在移动公司的第一天就发生这样的事情，我想说的是我的工作态度是没有任何问题的
为什么这次事情过程中犯了这样低级的错误：
首先受到个人情绪的影响，我在工作中没有做到工作和生活分开、没有把工作和情绪分离。我今后要做一个有职业素养、有职业道德、有职业规范、有职业规划的一个合格的网络优化工程师
其次我把工作的压力和工作负荷的没做到合理分担
再次我在此次事情中跟项目组、华为、项目领导、局方的沟通中，存在着一些错误的和不合适的语气。
对此我深表道歉！
希望各位领导能理解。
准初级工程师：xxx
时间：2011年xx月xx日
推荐第10篇：网优问题
网优小组，你好！
请各个网优技术负责人重点关注一下搬迁前后基站话务量下降的问题，请前面几个地市的情况来看，基本都存在这种问题。各个地市网优负责人根据各个地市的实际情况认真总结一下,并形成案例供项目组内共享。
影响搬迁前后基站话务量下降的原因很多，主要原因有：
1、搬迁前后基站机顶功率较搬迁前有所下降；
2、搬迁后天馈性能下降；
3、参数设置不合理（如：MS最小接收信号等级或RACH最小接入电平设置较大）；
4、用户数量变化；
5、不同厂家BSC侧话务量统计方式有差异。华为按照测量报告上报个数进行统计，部分友商按照TCH占用时长进行统计。因此，当出现严重干扰或覆盖电平很低时，基站接收不到MS上报的测量报告（Measurement Result），华为不统计此部分话务量，但由于BSS侧的定时器（如SACCH复帧数、T200系列定时器）尚未超时，基站仍旧保持着底层链路资源，其他厂家将该部分时间统计为话务量。（注：BSC侧话务量统计方式的不同，不影响交换侧计费）。华为C13版本将把话务统计方式改为统计TCH占用时长，解决这个问题 以下是关于搬迁后话务下降的相关案例：
1.案例：某局搬迁A公司BSS系统后BSC统计话务量明显下降
原因分析：此问题主要原因除部分基站覆盖缩小外，搬迁后BSC统计话务量下降由于华为BSS话务量统计方法与A公司BSS话务量统计方法不同导致。MSC统计话务量在搬迁后比 搬迁前略有上升。
2.未收集好工程参数配置导致的问题。
问题：某局我司设备搬迁城区N公司大站型配置站点后出现覆盖下降，而且信号波动问题严重。
原因分析：在搬迁前期，未对原基站配置、合路方式、天线数量等工程参数进行详细的确认，搬迁后由于我司大配置站型合路损耗比N公司设备大，机顶功率比N公司小，通过开同心圆方式局方投诉信号波动很大。后期与客户协商通过增加天馈、PBU、改站型（全向改定向、更换合路器，一个全向站加一个定向小区）的方式，增强覆盖。
经验教训：我司大站型（4/4/4以上）的合路损耗大是一大软肋，搬迁前未收集好工程参数配置，在配置上未做规避，导致覆盖下降，信号波动。
3.案例：某基站搬迁后由于覆盖范围的扩大，使用原来频率出现干扰
主要原因是对原有网络不了解。搬迁中，部分基站采用华为80W基站替换N厂家40W基站，由于对基站的覆盖环境和替换后的覆盖估计不足，搬迁中采用原有基站频点，导致基站之间干扰的出现。
4.案例：原有网络配置参数收集不完全导致寻呼成功率低
问题：网络搬迁后一次寻呼成功率低于原来网络，后经过现场和研发很长时间的测试和分析，发现在N公司基站不控制“RACH最小接入电平”这个参数，而且支持基站的寻呼重发，导致一次寻呼成功率较高，后我司基站推出新版本，并推动用户修改北电MSC侧的部分参数，该问题解决。
注意点：原有网络配置参数收集非常全面，不但包括各个厂家所共有的一些参数，还包含N厂家所特有的一些参数。收集到这些参数后，对其进行了详细的分析，深入了解这些参数的意义和设置方法，并将其与我司参数进行一一对比，进行更加合理的配置，保障网络质量。 5.案例：网络参数CRO设置问题
某地一室内覆盖小区搬迁后一直效果良好，突然客户投诉通话困难。经检查参数发现该小区的CRO参数被改为0，造成在室内占用室外小区信号，通话质量差。经查原因为最近该基站进行了二次割接操作，割接到了其他BSC，造成相关网优参数回到缺省值。后将参数改回，问题解决。
第11篇：优米网
你的创业公司是否面临这样的问题？
创业初期根本没考虑过企业文化，之后怎么办？ 快速发展期团队失和，老员工跳槽，公司陷入瘫痪。 小企业如何制定适合自己公司的文化？ 新员工与老员工水火不容，工作难以进行下去 明星员工资源自我把持，不和他人分享。 领导者该如何把自己的价值观灌注给员工？ 创始团队各分门派，互相斗争该如何解决？ 你的一些错误做法
老板文化就是企业文化，不能改变。用严苛的制度来规范员工。小企业用不到企业文化，先挣钱再说。新来的必须听老员工的，这样文化才能长存。一刀切管理，公司资源也绝不给到个人。谁内斗就开除谁，看谁还敢。有问题请大家吃吃饭就行了，饭桌上都解决了。我们提供给你这些建议：
增强团队信任
疑人不用，用人不疑。
完善奖励机制
奖惩分明，不包庇不诋毁。
节省公司成本
不要做不必要的花费。
实施股权激励
增强员工对公司未来的信心。
学习沟通技巧
保持沟通畅通和公开。
有工作责任心
领导要担起责任，鼓舞士气。
第12篇：网营销策划实习报告
生产实习报告
时间如流水般地飞逝，短短两个多月的实习生涯就此结束了，在这一段美好时光里，我们从惶惑、忐忑，一步步地迈向了自信，果敢和成熟。在实习中不断地提升自我、充实自我，走好这迈向社会的第一步，也是关键的一步。回首最大的感受:收获+喜悦，这短短的实习给我们留下的不仅仅是回忆，因为他使我们的自身价值得到了提高。
一、实习时间：2014年3月至5月（共8周）
二、实习地点：北京中关村软件园人才培训基地
三、西安邮电大学10级工商管理专业
丁研
四、实习目的与意义
1.实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一，是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历。它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识，是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。
2.将所学的理论知识和技能与生产实践紧密结合。提高自己在实践中分析问题、解决问题的能力，增长才干。
五、实习内容及过程
在该公司实习期间我在网络事业部做着网络推广等方面的工作。网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动,主要围绕着互联网展开。
1.了解岗位起初
刚进入公司的时候对网络营销是一个模糊的概念。公司里的一切对我来说是陌生的，第一天进办公室开始工作时，所在部门经理我安排工作任务，分配给我的任务是简单主营代理销售产品介绍，我按照经理教我的方法，运用操作工具开始慢慢学，在熟悉工作的同时注意操作流程及规则等。毕业实习的第一天，我就在学习上手工作的内容，体验首次在社会上工作的感觉，在工作的同时慢慢熟悉工作环境。 作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各方面情 况的了解都是甚少陌生的。一开始我公司里的各项规章制度，工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便阅读单位下发给我们的员工手册，向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对公司的情况及工作内容等有了一定的了解。
2.摸索过程
对公司里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，同时经理给我们分配工作任务。明确工作任务后，则要做各自完成这一天的任务，工作中出现的一些困难，请同事帮助解决出现的问题。平时经理回详细跟我说明这工作的概念性问题，我也了解到了挺多知识。网络营销就是利用先进的网络技术进行销售活动的总称，它是通过网络，使用信息处理工具，利用网络这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息集中起来。网络营销正从一个概念慢慢变成我们生活中不可缺少的一部分。通过摸索和实践了解网络营销的基本技能，了解与体验网络营销的销售环节，掌握网络营销的整个流程操作。了解并掌握网络营销技能的每个环节的操作，其中包括对供求信息、分类广告、黄页服务、网络社区，病毒性营销、搜索引擎营销、网络广告、许可Email 营销、网上商店、网上拍卖的操作。并能综合运用到网络营销的销售过程中。
3.实际操作
在工作期间有的项目难度较大。刚开始上手起来还真棘手的，发广告效率不高，关键字广告的日访问量也不怎么的。于是我便向小组里的员工同事交流，向他们请教简单快速的方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学着完成项目的 入门工作，从中体会点击流量升高的效果。同时在复杂的网络中选择合适的网络环境，也有利于提高工作的效率。在平时工作过程中也要不断摸索出论坛、软文策略的有效方法和技巧。 在公司里每个员工所分配到的任务不同我负责的有网络社区、搜索引擎营销、网络广告、网站流量统计这几个项目。
4.搜索引擎营销的目标是
在不同的发行阶段，搜索引擎营销具有不同的目标，最终的目标是在于浏览者优化为真正的客户，从而实现销售收入的增加。搜索引擎营销的目标层次原理表明。搜索引擎营销可分为四个层次，可分别简单的描述为；存在层、表现层、关注层和转化层。其中存在层是搜索引擎营销的基 础，离开这个层次，搜索引擎营销的其他目标也就不可能实现。操作流层：（1）搜索引擎登录包括免费登录、付费登录、搜索引擎关键词广告等形式；（2）利用关键词广告、竞价广告，分类目录中利用付费等方式获得排名靠前；（3）利用关键字广告等有价值的搜索引擎营销专业服务。
5.网络广告的训练目标
通过网络实验，认识网络广告在网络营销中的作用。 操作流程：（1）注册/登录—发布广告；（2）选择广告类型—个性化广告信息（图片、文字、图片加文字、Flash 等形 式）；（3）浏览广告—管理广告。而在上班期间，我一直都是听从经理的安排，接受经理分配的工作任务，在 自己的办公桌上进行工作。当出现一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决， 而当问题较大自己独自难以解决时，则向经理请要求帮助解决。在他们的帮助下， 出现的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简 单的问题，慢慢提高自己解决处理问题的能力。在解决处理问题的过程中也不断 摸索出解决途径。这样从而让我在工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也 有所提高。
三、实习收获与体会
通过这次实习，我对网络营销、网络优化等方面的知识有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。本次实习让我充分的认识了网络营销的基本技能，而且体验网络销售的销售环节，掌握了网络营销的整个流程的操作，学会了发布供求信息，分类广告，对黄页服务和网络社区拥有了一定的了解，明白了病毒性营销的概念适应进行何种产品和服务的网络营销，也学会了搜索引擎的的方法适合何种产品和服务的营销等等，对于每一个环节都有深刻的体会，并且都能熟练使用。 于此同时，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方 法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，
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第13篇：网优那点事
网优那点事
（上台，鞠躬。L:刘桂强；C：程林）
C:给大家拜个早年，祝大家即时即日喜如风，丰年丰月如丰增，增福增财增长寿，寿山寿海寿长生，升福升财生贵子，子肖尊贤代代荣，荣华富贵年年有，有权有势有前程。 L：好（同祝）
C:谢谢大家给我一个人的掌声。
L:咱可是两个人表演。
C:再拍是给你拍的，没人拍。。。
L:那既然这样，我也来首诗
C：这位。鼎鼎大名，如雷贯耳的刘桂强（做抠耳朵状）
L: 你这什么意思
C：今天是迎新晚会，来了很多人，有几万个人？
L:哪有那么多啊。
C:好几个姓万的人。
L:那要是有姓亿的，还上亿了
C：人人都有座，一会吃饭有我们的座吗？
L: 好像没有
C:明显资源不足，
L：是该扩容了，
C:听说今年是公司成立20周年，奖品应该很丰富吧？
L:好像不是那么回事啊，不能做到人人有份啊
C:这覆盖也不足啊
L:不管那个，只要有我的就行了
C：我今天就是奔着大奖来的
L:耶！（两个人击掌）
C:台下坐着的都是有钱的人，我要是有钱我就不做网优了。
L:恩。
C:我要是有钱。我就先收台湾，再打日本。
L:喝,有志气！
C:收台湾我是为了拿下林志玲，日本也不能等啊，再等苍井空都老了
L:您这口味啊！
C:我也不会什么，我就希望今天能让台下的各位开心，让你们忘掉2011年所有的烦恼。 L:好
C:其实今天来这么多人都是看您来着。
L:不敢这么说
C:看看您，网优界的牛人，刘桂强，一个很不错的人，一个很有境界的人，再说人家的人性啊~~我呸
L：啊，骂我人性次啊
C：没有没有，刚进了个虫子。我们合作有一年多了，如果说我程林有一点点进步，那么完全得力于我自己的刻苦努力。
L：跟你商量点事啊。
C：恩。
L:你这儿要是不说我，就别往我这比划一下。
C:我还没说完呢
L:你说吧你
C:没有人家的帮助行吗，借今天这个机会好好感谢一下我夫人
L:这里到底有我没有。
C:有你，没有你我早就红了。
L:那我走
C：突然想起了刚毕业那会，桂强是雄心勃勃，四处找工作啊，第一家公司，微软，全球大公司
L：小了不去
C：考官就问啊windows 7专业版在中国大陆的零售价是多少？??
L：5元??
C：出去，下一位
L:那也不如您啊
C:我怎么了？
L:你那时候抹脖子上吊的投简历啊，终于得到了google面试的机会。去了考官就问啊，你从哪得到google面试的消息??
C：百度的??
L：OUT
C:但是还是要先养活自己啊。你家里拖朋友给你找到了麦当劳的工作，去了人家面试人员问你：请唱一下麦当劳的歌曲，
L:这个我会啊，逛街的时候经常能听到
C：是啊，您可是熟了，唱了句“有了肯德基，生活好滋味！”
L：嗨，整混了
C:又淘汰了
L：听说你失败以后，你妈妈拖人给你找了一个移动客服的工作，你妈妈说这个不要技术，让你先试试，你想都没想就答应了。面试很顺利，对方也很欣赏你，最后考官对你说： 你很不错，请留下你的电话，我们好通知你上班。
C：“132.......\"
L：你不用来报到了
C：哥心都碎了。。。失业这么久，吃家里的，喝家里的。家人看我的眼光都带着一点无奈。 L:是啊，没工作的人伤不起啊！
C：前几次的失败给桂强造成了巨大的打击，经过百般努力，终于等到了上海贝电的面试通知，这回可是浪子回头，必须展现最优秀的一面，当时考官就问：你认为网优界哪个公司最具实力？
L: 上海贝电实业（集团）股份有限公司。
C:那你说怎么才能把公司建设好？
L：用心服务，沟通你我，创造客户价值。
C：明天请准时来报到。
L：我终于就业了。真不容易。
C：是啊，还多亏了你，在你的介绍下我也进入了网优界。
L:可悲的是我咋还和你上了一个项目
C:这就是缘分。
L:我跟你是有缘无分啊
C:到了台州项目后我发现这地美女多啊，当时，我就寻思一定要找个女朋友，可是测试组忙
啊，没时间
L:哥测的是寂寞
C: 茫茫人海中，我寻找着自己心仪的女孩，
L:你那是小区选择。
C:终于有一天我看好了一个女孩
L:发现目标了
C:正当我要寻呼的时候,我发现我跟另外一个女孩更合适，于是我就做了小区重选。 L:太花心
C: 女孩有属于自己的择偶标准啊
L:那叫最小接入电平
C:我向心仪的女孩表白了
L:结果怎么样？
C:没想到之前那两个女认识，结果把我拒绝了
L:你爸不是李刚啊
C:要是李双江也行啊
L:嗨、都怪爹
C:你就幸运了，直接IMSI附着了
L:是啊，我人品好
C:交往不久后，你向女孩求婚，女孩父母要求你上报“车子、房子、籍贯”三参数， L:对我进行鉴权；
C:对方父母对你印象不错，你和女友去民政局办理结婚证，
L:位置登记；
C:你和爱人购置物业，有了一个属于你们的家，
L:归属位置寄存器；
C:你的职业要求你背井离乡，四处漂泊在外闯荡，
L:漫游；
C:你爱人要求你流浪的地方局限于某些区域，
L:最大时间提前量;
C:你颠沛流离的每一个地方都有你暂歇的窝，
L:拜访位置寄存器（VLR）；
C:你每到一个新地方出差，主动向家报告你的信息，
L:位置更新（Location Area Uadate）；
C:而家要求你每隔一段时间上报你的最新动向，
L:周期性位置更新；
C:你和爱人逛街，街上人多，你俩走散了，你爱人大声呼喊你的名字，
L:寻呼；
C:街上人声嘈杂，你没听到爱人的呼唤，不作任何响应，
L:寻呼失败；
C:你随时需要跟爱人沟通，打听下各种消息，
L:随机接入；
C:你爱人闹别扭，对你的咨询不作回应，
L:随机接入失败；
C:婚后过着波澜不惊的生活，岳父岳母时不时来看望女儿，
L:基站巡检；
C:你偶尔向爱人送送礼物、整点小资情调，
L:基站维护；
C:爱人偶尔发发小脾气，不做家务，让你饿肚子，
L:基站退服；
C:你不小心惹火了爱人，爱人发怒，乱摔东西，
L:基站故障；
C:好景不长，另一个女孩闯入你的生活，让你重新坠入爱河，
L:越区覆盖；
C:你在两个女人之间上演孔雀东南飞，五里一徘徊，
L:主覆盖不明显；
C:两个女的为你吵得不可开交，使得你与系统的对话不清晰，
L:同频干扰；
C:你没抵住诱惑，当了陈世美
L:太对不起她了；
C:分离后觉得彼此是对方最爱的人，重修于好，
L:基站数据重LOAD；
C:时不时又出现越区覆盖信号，你采取降低功率、设置偏移值或滞后值、惩罚等手段对该信号进行打压，保证了主服务小区的良好覆盖效果，
C/L这就叫无线网络优化！
第14篇：网规网优复习提纲
题型： 1）单选题 2）判断题 3）简答题
4）计算、案例分析题
复习参考题：
1，TD-SCDMA，WCDMA，CDMA2000三种系统技术方案比较（载频，基站同步方式，码片速率）
2，CDMA2000网络的组成以及主要开放接口 3，直放站，塔放，微蜂窝的概念和作用 4，DT，CDT的概念和需要记录的数据 5，CDMA2000的三种扩频码 6，CDMA IS95的信道有哪些？
7，目前商用的1X系统增加哪些信道？ 8，天线的各指标和典型值
9，常见的室内分布系统的天线选型 10， 无线网络规划实施流程 11， 电磁波三种基本传输方式 12， 路径损耗的常用模型
13， CDMA20001X系统起呼过程中的空口建立信令流程，每一条信令传输所使用的信道
14， 语音业务起呼信令中包含的重要消息和消息的内容 15， 影响CDMA2000的容量的因素 16， Erl_B表含有哪些参数 17， PN规划的原因
18， PSMM消息中PN_PHASE与PN的计算关系
19， PN一个CHIP时延与传播距离的计算关系，PN延时的影响 20， 设置导频的方法 21， 初始邻区设置原则
22， 站点勘查需要准备那些工具？各自有什么用途 23， DT，CQT需要准备那些工具？各自有什么用途 24， 接入相关参数以及在网优中的作用 25， CDMA功率控制的目的和作用以及分类 26， 切换的分类
27， 邻域集，候选集，激活集的概念和如何维持 28， 软切换的重要消息
29， 软切换加的空口建立信令流程 30， 切换相关参数以及在网优中的作用
31， 软切换，更软切换，硬切换的概念和作用 32， 手机终端发生掉话的触发原则（即掉话机制），并简单列举几种导致终端掉话的原因
33， 切换失败的原因分析 复习题： 第八章 3，4 第九章 1，2 第十二章 1 综合习题：一，二，三
第15篇：网优部工作总结
2011年度工作总结
在新年即将来临之际，我部门将2011年工作情况总结如下：
一、2011年的全年工作内容
1）DT、CQT测试
漳州八县一市两区DT和CQT定期测试一次，测试线路和CQT选点由分公司提供。上报测试评估分析报告，包括统计各项路测指标，统计分析掉话、切换、通话质量差、接通率差等问题点，提交解决方案，并进行处理解决（其中网管操作、天馈调整、设备调配、拆装由联通方配合），跟踪反馈处理结果。每月盲区弱覆盖资料整理汇总并更新缺陷库，每周根据投诉和测试情况查找模糊计费区域\\更新各地市边界漫游小区增删表，每月对辖区内网络优化的问题点进行汇总、分析、处理并上报市公司。配合和参与省、市公司组织的专项优化工作、应急优化和工程优化工作；配合本业务区内新增基站及割接后的现场测试；配合进行各种应急事件的现场测试和优化工作；配合网络规划工作的测试、勘察内容；遵循联通规章制度。
2）投诉处理测试
漳州八县一市两区投诉工单测试、处理工作。包括辖区内网络优化每月10010客户平台投诉工单、每月联通内部员工投诉单中需测试解决的部分。每日提交投诉日报表，每周提交投诉分析处理报告，每月对网络质量投诉进行定期分析，对同类型同区域的广泛投诉进行整理、分析并上报。
二、2011年各项工作完成情况
1、积极配合好联通所安排工作，全年共完成工作单量为8500单。
2、每天做好投诉处理人员工作的安排，对投诉处理工作每周进行周总结，采取严格的考核制度，及时协调解决工作中存在的各种问题。对投诉处理人员的工作进行相应的考核，积极表扬在工作中出色表现的员工并给予一定的奖励。截止12月底共处理投诉2685单，其中GSM网络投诉1324单，WCDMA网络投诉1361单。
3、及时安排人员配合联通运行维护部人员对漳州高校园区（漳州师院，厦大漳州校区，漳州高校区）、重大割接及BSC网络升级、新建站配合测试、县分投诉，天馈调整等各种配合优化测试任务， 完成实际工作单量达到4000多单。
4、积极配合联通公司要求的每月对漳州各个县城（八县一市两区）的主要道路及漳龙高速、漳诏高速两条高速；国道
319、国道324等进行DT测试并完成相应的分析处理报告，共完成3500单
5、针对本部门刚成立，业务知识水平和专业技能还比较不足，积极组织人员参与各种专业技能培训不断的提高本部门员工的技能水平和专业素养，开展人员培训共计30多场，经过培训员工的技能水平得到的很大的提高。
6、督促本部门员工不断提高自身的综合技能水平，加强本行业知识的学习，积极参加运营商组织的各种认证考试，
三、人员情况
本部门现有人员7人，采用分组管理的模式，共分三个小组，负责漳州九地市的投诉处理工作。今年新近人员3人，离职5人，离职率为41.7%。人员离职主要原因是感觉工资低，离职人员都为组员，班组长无辞职人员。
四、甲方评价
今天每月考核分都在90分以上，无扣分情况
五、工作计划
1、积极配合好甲方工作，争取让甲方100%满意。工作技能方面有更进一步的加强。
2、加强人员之间的沟通和学习，争取业务水平的全面提高，面对新的一年，每个人的技术水平有更好的提高。
3、积极配合各部门工作。
经过一年的工作和学习，感受到了大家工作的积极和努力，在工作中也碰到一些难题，但是大家同舟共济，一起解决，体现了团体相互配合，共同进取的态度。针对工作中存在的一些技术水平不够了解的情况，大家有信心通过新的一年的学习，努力做到更加优秀！
网优部
2011年12月29日
第16篇：网优入门学
指标方面需要经验的积累：
系统掉话率
网络接通率
无线接通率
系统寻呼成功率
PDCH分配成功率
PDP激活成功率
最坏小区比例
话音信道可用率
覆盖率
接通率
掉话率
MOS值
实际优化过程中无线工程师考虑的网络质量指标-----系统统计指标 TCH掉话率
SDCCH 掉话率
TCH话务掉话比
TCH拥塞率
SDCCH拥塞率
内部/外部切换成功率
随机接入成功率
小区话务分布情况
TCH信道建立成功率
半速率占比
TCH & SDCCH 可用率
位置更新和寻呼情况
SDCCH信道分配情况
实际优化过程中无线工程师考虑的网络质量指标-----拨打测试和路测分析 覆盖差路段的原因分析
质量差路段信号原因分析
未接通原因
掉话原因
一位成熟的网规网优工程师需要具备以下几方面能力：
一、网络测试
能熟练使用常见路测工具；
掌握常见的测试手段；
熟悉运营商网络测试规范；
能熟练分析测试数据，总结测试结果，分析和解决测试中存在的问题。
二、规划服务
能独立完成预规划；
能独立完成基站勘查；
能独立完成参数规划；
能独立完成频率规划，掌握自动分频原理；
具有网络结构规划相关知识，能在别人指导下完成。
三、网络优化
制定优化计划；
执行优化工作任务；
通过各种优化手段改善指标，达到并超过目标值；
完成优化工作总结报告，并给客户展示优化成果。
网络的规划是各项网络工作开展的前提与基础，从根本上影响着网络向用户提供的通信服务的质量以及网络对业务需求的响应能力。同时，合理的网络规划是保证网络安全的基石，是网络质量改善的先决条件，是拓展网络规模、提升网络承载能力的重要环节。此外，网络规划阶段是运营商资本投入的主要阶段，合理的规划可以使运营商用更少的资本建设出更大容量的网络，大幅提高运营资本效率。
网优的具体工作是：
1、网络覆盖优化对网络的总体覆盖情况进行测试分析，查找孤岛效应、越区覆盖、盲区、小区主控覆盖不明显等网络覆盖问题，理顺网络的覆盖状况。
2、频率配置优化分析网络的同邻频干扰情况，网络的频率规划方法，根据路测信令统计及仿真结果，结合地理信息，对干扰情况进行评估，并给出频率配置和调整方案。
3、网络容量和话务模型分析了解现网的网络容量、已有用户数量和发展预测，地区业务特性和话务模型情况，进行各小区的话务均衡，提高设备的利用率，减少最坏小区的比例。
4、双频网络优化分析现有网络结构、双频组网原则、双频网络的参数设置方法、宏蜂窝与微蜂窝的组网策略及切换关系等，根据网络情况对网络结构进行有效调整。
5、位置区优化根据信令流程的分析，统计位置更新的次数和成功率，对位置更新的定时器设置和参数设置进行合理调整，对位置区进行合理的重规划，减小位置更新的信令负荷，提高位置更新的成功率。
6、信道配置优化根据信令流量和话务量情况，对信令信道和话音信道进行合理配置，排除设备问题，减小信道拥塞率，并充分保证信道的利用。
7、设备告警优化根据操作维护和现场的设备勘察，分析设备的告警信息，查证设备硬件问题及传输链路的完好性，解决设备和网络的物理问题。
8、接入性能优化根据路测和 OMC统计数据，分析网络的接入性能，提出改善的方向、可能性与目标，以提高接入的成功率。
9、切换性能优化 切换类型中占了主要部分的是质量原因、电平原因及功率预算（PBGT）原因引起的切换。一般说来，PBGT原因占70%~80%的网络配置比较合理的。根据路测和OMC统计数据，分析网络的切换性能，包括MSC间的切换和MSC内的切换，改善网络的切换分布，形成合理的切换带。
10、网络掉话分析 根据信令统计、路测和 OMC统计数据，分析网络的掉话的分布和发生的原因，解决网络的掉话问题。
11、最坏小区优化 根据最坏小区的定义，查找最坏小区发生的原因，针对不同的原因，提出整改方案。
12、话音质量提高 话音质量一般涉及设备问题和干扰问题，因此通过清网排障和频率配置的优化，可提高网络的通话质量。
13、GPRS网络优化通过Gb接口信令的统计分析，结合GPRS的DT、CQT测试，对网络的附着成功率、PDP激活成功率、FTP的速率等进行优化，保证网络GPRS新业务的顺利运行。
第17篇：优速物流实习报告
优速快递实习报告
优速快递实习报告
汇 报 人：
林 泽 彬 部
门：
总 裁 办 实习日期：2013年7月8日至8月30日 实习部门：操作部、IT部、客服部、质控部
结算部、车管部、直营网点学习、商学院
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目录
1引言…………………………………………………………………………………………..1 1.1 公司简介………………………………………………………………………………1 1.2 实习主要内容…………………………………………………………………………1 1.3 实习目的……………………………………………………………………………....2 2 操作部…………………………………………………………………………………….....2 2.1 虎门中心到发件操作流程……………………………………………………………2 2.2 特殊组别实操………………………………………………………………………....3 2.3 操作部实习心得及建议…………………........………………………………...….…4 3 IT部………………………………………………………………………………………….4 3.1 IT部实习内容…………………………………………………………………………4 3.2 IT部实习心得及建议…………………………………………………………………4 4 客服部…………………………………………………………………………………….…6 4.1 广东客服工作流程……………………………………………………………………6 4.2 特殊组别实操…………………………………………………………………...…….7 4.3 客服部实习心得及建议…………………........………………………………………7 5 质控部……………………………………………………………………………….………7 5.1 质控部工作流程………………………………………………………………………7 5.2 特殊组别实操……………………………………………………………...………….9 5.3 质控部实习心得............……………........………………………………………..…10 6 结算部……………………………………………………………………………..……….10 6.1 结算部工作流程…………………………………………………………………..…10 6.2 特殊组别实操……………………………………………………………….....…….11 6.3 结算部实习心得............……………........……………………………………..……12 7 直营网点学习……………………………………………………………………..……….13 7.1 花都二部A工作流程…………………………………………………………..……13 7.2 特殊组别实操………………………………………………………………….…….14 7.3 直营网点实习心得及建议……………........…………………………………..……15
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8 优速商学院…………………………………………………………………………….…..15 8.1 优速商学院简介…………………………………………………………………..…15 8.2 商学院学习内容…………………………………………………………...………...16 致谢………………………………………………………………..……………………...18
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1 引言
1.1 公司简介
优速物流有限公司是一家新成长的深具发展潜力的大型快递物流公司，2009年11月1日正式成立，公司总部设在东莞（现总部移址上海），占地8万余平方米。公司拥有员工30000多人，运输、派送车辆20000多台。自成立以来，构建了覆盖华南、华东、华北、华中、西南、西北等地区的各大中城市的配送网络，在全国各省会城市及其它大中城市建立了直营
一、二级分拨中心60个，拥有营业网点近3000家，业务遍布中国大陆各大省市及香港、澳门、台湾等地。优速本着“根植中国，走向世界”的发展理念，主要为客户提供面向全国各大、中城市的半日达、次日达、隔日达快递、物流服务，同时可提供国际业务、代收货款、签单返还、高价值业务等增值服务，并提供大陆与港澳之间专业快件进出口服务。
“一路呵护所托”是优速的核心服务理念，优速时刻坚持把客户的利益放在
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7、网管部。出差网点，了解网点情况。
8、直营网点。直营网点学习。
1.3 实习目的
通过对优速快递各部门的实习及同事间的交流：
1、了解公司整体的基本运作流程，宏观上了解物流行业整体概况；
2、了解优速物流管理信息系统的基本功能及运用；
3、掌握物流系统的构成和物流基本环节，掌握运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、信息处理等基本的物流功能；
4、了解客服、质控、结算、网点管理等内部部门操作流程及基础知识；
5、理解物流管理专业理论知识以及学习其他相关的感性知识，为更好地适应新岗位，融入新集体，为公司创新价值，实现个人目标奠定良好的基础。
2 操作部
2.1 虎门中心到发件操作流程
图2.1.1境内快件流转作业流程
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图2.1.2 境内快件内部操作流程
2.2 特殊组别实操
航空组与香港组
航空组与香港组作为操作部较为特殊的组别，首先涵盖了操作部其余国内组别的基本流程，同时，由于航空件与香港件在运输过程中有特殊的要求，因此，在处理航空件与香港件时必须作出特殊处理：
航空件：由于航空件为高空运输，空气压力较大，存在较大的安全隐患，并且所造成的影响较严重，因此必须对航空件每件商品进行开箱检查，发现违禁品交操作客服，退回寄件网点。
香港件：香港件的运输涉及到报关，因此，在处理好违禁品的同时，必须对每车的重量进行严格把关，与报关资料相符，如重量过轻，需加沙袋或水箱增加重量，保证与报关资料相符。
扫描、小件分拨：
操作部实习期间，不仅要学习操作理论知识，更重要的，是要与全体工作人员为更好地完成工作任务而努力，因此，本人积极参与到操作工作中，分别在扫描组与小件分拨组进行实操，主要工作包括将运到虎门中心的快件进行不间断的扫描以及将发往省外的小件按不同省份、地域进行仔细分拨，以达到货物的快速准确流转。
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2.3 操作部实习心得及建议
通过六天的操作部实习，不仅丰富自身对物流知识的了解，无论是物流作业流程还是内部操作流程的了解都得到一个很好的提高，同时，在操作部特殊组别的学习中，了解到作为一个物流行业在运输过程中要注意的各事项，包括违禁品的查处，运输重量的控制措施，分拨时注意区域的划分等，收获非常丰富。
同时，作为一个刚刚接触快递行业的新人来说，在不断深入的了解过程中，也发现了一些问题，并为之提出以下建议：
1、据了解，航空组违禁品扫描机无法充分合理识别违禁品，例如，扫描机扫描书本与电池时，同样显示为黑色物体，无法辨别是否为违禁品，导致扫描机形同虚设，无法发挥自身应有作用，应对扫描机进行更新升级，达到减少拆箱检验，提高工作效率等作用。
2、组织主管级以上管理人员到兄弟企业参观学习，取长补短，切实提高管理人员阅历与个人能力，并且，要求对参观学习成果进行总结汇报，开会进行分享，以达到全面吸收的效果。
3、有针对性地对不同组别，不同部门，定期开展培训课程，合理教授专业知识，由公司高层领导对主管级以上管理人员进行授课更能凸显效果。情况允许下，定期举办组与组之间的知识竞赛，在促进员工之间感情，增强员工凝聚力的同时，增加员工专业技能知识。
3 IT部
3.1 IT部实习内容
IT部主要负责维护和保障网络和应用平台的正常运行，处理各种网络，监控和系统故障等工作。实习期间主要学习优速物流管理信息系统的功能，同时也了解到，不同部门不同权限使用管理信息系统的功能也不尽相同，期间对网络管理制度进行初步了解，掌握了华南中心各部门的职责、工作基本流程与效用。
3.2 IT部实习心得及建议
在IT部实习期间，本人除对优速物流管理信息系统有了更细致的了解外，同时，就优速快递在网络上的口碑进行调查，包括百度贴吧，快递100网页应用等，得出建议
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如下：
1、由专职人员对各论坛、贴吧对优速快递的问题、建议、意见等信息，特别是负面信息，进行解答，同时，运用必要的病毒式营销（口碑营销）对优速企业文化、正面信息进行宣传，实现广大客户对优速品牌的认识，增强客户归宿感，提高优速在客户心目中的地位，从无孔不入的网络中获得好口碑，从软文化中切实增加优速业务量。
2、
图3.2.1 百度快递100网页应用
在网络飞速发展的今天，网民如今更倾向于利用网络自主查询快件状态，因此，催生出名为快递100的综合快递查询应用，如图所示，在使用次数接近1亿的快递100应用中，顺丰、四通一达等主要竞争对手均投入资金在该应用中占得较为明显的位置，因此，增加营销型资金投入，提高优速市场占有率，缩小与竞争对手的差距很有必要。此方式仅为其中一种营销手段，更多营销手段有待开展。
3、增强网络知识性营销，及时更新优速网络信息。网络知识性营销指的是利用百度的“知道”、“百科”或企业网站自建的疑问解答板块等平台,通过与用户之间提问与解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。如今从百度百科得知，优速百科简介最新
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更新日期为2011年，所传递的信息均为历史信息，公司最新状况、取得成绩等均无法得到体现，因此，有必要对网络上关于优速的简介、发展信息进行全方位的定时更新，务求准确传达公司产品和服务信息，传播企业品牌及文化，让公众对企业产生信赖和认可。
4 客服部
4.1 广东客服工作流程
图4.1.1 快件查询回复流程
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4.2 特殊组别实操
省内客服与省外客服
客服部主要为公司各站点提供快件信息查询追踪，问题件查询登记，遗失件与问题件寻回等服务，并且协调查询站点，调解站点与站点之间的矛盾。而省外客服与省内客服区别在于，由于省外分汽运与空运，并且部分为货运代理，因此每天必须发送预报与接收预报，同时由于省内快递失效快，无须对航空件进行对单，其余部分省内客服与省外客服职能大致相同。
4.3 客服部实习心得
人，是最复杂的动物。客服部作为跟各站点直接交流的部门，小小问题解决起来亦需各方协调，IMO不回，电话不接，互相推卸责任时有发生，因此承受的压力与工作量较大，而本人从中学习到的工作方法，为人处事亦收获颇丰，以下简要描述客服部实习期间心得体会：
1、切忌烦躁，意气用事。作为一名客服人员，一天需要处理的IMO信息与接听的电话较多，因此，首先要训练自己的心态，平和，无论什么事情，都要保持平静的心态面对，特别是遇到网点情绪较不稳定的，在安抚对方情绪的同时，圆滑处理问题，力求达到双方满意。
2、掌握熟练的职业技能。作为一个优速员工，必须熟悉自身岗位所处的部门网管制度，同时，掌握自身岗位的工作流程，工作职责，对接人工作内容等，特别是客服人员，由于需要对各类事件做出快速反应，做到熟练处理问题，因此，通过理论与实践的结合，真正达到工作全面的要求。
3、积极了解各网点情况，解答网点疑问。客服工作人员每天通过各种途径了解到各地区、网点的情况，例如巴枪损坏、天气问题、网点停电等，当出现网点由于客观原因被投诉时，要求网点做好公告发布工作，并积极向其他网点做好解释工作。
5 质控部
5.1 质控部工作流程
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图5.1.1 监察组超重处理流程
图5.1.2 跨区投诉处理流程
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图5.1.3 区内投诉处理流程
5.2 特殊组别实操
1、监察组
监察组的职责主要是监控网点操作、录单、查件、投诉的各项操作，考核统计和分析网点服务质量，并且对网点的业务量进行考核、统计、分析，以达到提升服务质量的效果。期间主要对几个方面进行学习：
偷重处理：指的是货物实际重量与运单重点不符时，对网点作出的惩罚处理，并在每月月底进行开会及总结分析。
图5.2.1 监察组超重处理流程
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服务质量及操作规范监督处理：对网点“四率”（签收率、录单率、到件扫描率、派件扫描率）进行监督管理，同时，对未盖原子印章，未录签收等情况进行登记处理，进一步提高派送质量的同时，保障快递时效。
2、仲裁组
仲裁组主要职责为协调处理网点之间以及跨省问题件的投诉，并对投诉数据以及共性问题进行分析、汇总，协调各方关系与利益。仲裁组各工作人员以地区为标准进行分工，工作主观能动性要求较高，这要求仲裁工作人员在处理投诉时，必须对监察仲裁理赔制度深入了解，同时，具备较好的大局协调能力和责任界定能力，保证所处理结果得到双方满意。
5.3 质控部实习心得及建议
品质是企业立足之本，时效乃快递生存命脉。质控部的工作内容决定了其对改善网点服务，提高网点收件派件效率，协调处理网点之间的投诉，服务、业务不达标网点的调研、改善方案制定以及跟进有着极其重要的作用，一切都围绕提高快递时效与物流服务质量进行服务，因此，必须严格按照优速网管制度开展日常工作。
同时，本人在实习期间也得出一些心得：
1、由质控部发出的公告，部分网点没有认真查阅，导致相关问题重复询问，影响日常工作效率的提高，因此，必须提高公告的醒目度，特别是重要公告，应有相关的标识能标记为必读或重要，保证网点不错过重要公告。
2、每天对签收率、丢件率、漏扫率、错分率进行统计，以月或周为单位进行汇总与分析，将分析提交到各组的主管，由主管在每周的例会上向经理汇报情况，在有效缩短开会时间的同时，提高会议效率，期间各组工作人员可以进行补充，特殊案例更可进行分享与讨论，增强团队协助能力的同时，提高部门整体工作能力。
6 结算部
6.1 结算部工作流程
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图6.1.1 结算账单的由来
6.2 特殊组别实操
货款专员
货款专员除每天监督网点预付款情况，并于每天下午向各站点催交预付款外，还需要对问题件进行处理，如下：
1、处理退件
退件的前提是根据中心的发件扫描发生，当寄件网点等于发件下一站的时候，中心最后的发件扫描与寄件网点相同的时候即为退件。退件代收在系统不做对冲，需要处理掉，处理的前提必须是问题件，如不是问题件处理不起作用。
2、恢复已签收问题件
派件网点在日常操作中勾取的问题件但后来签收的，需要将对其货款对冲给回寄件网点，就要在问题件处理状态中选择已恢复，这样货款会在
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外所有正常件都不会参与对冲，如若有漏扫描，录单延误，漏录代收，不在此范围的需要对冲的件必须要勾问题件，再恢复对冲。
4、恢复5天前的问题件
如若网点勾问题件迟迟不录签收，导致寄件网点代收货款不能正常返回，中心会采取5天强行对冲，网点问题件处理时间最迟不能超过5天，5天后还没录签收的问题件，中心会在系统强行对冲，无论你派了还是没派，都会在系统将此件货款对冲。
5、恢复已签收无交派站时间
代收款结算账单是根据中心发件扫描时间（即为交派站时间），如果没有发件时间就无法对冲数据，网点在录单和代收后，经中心扫描发件在系统产生数据，再根据发件时间对冲此数据，此数据如若无发件时间，需要手工调整后进行对冲。
同行转件
目前，优速快递有穗佳、骏宇达、添翼、捷迅、联运通、快运通、东莞能达、晋越、松岗邮局、美达10家合作同行，工作基本围绕同行转件进行，内容如下：
1、每日检查同行转件有到付款是否已录入系统，中转费用与优速系统扣费是否一致，到付款是否及时返还，若出现问题联系客服确认，还有问题需发差异致同行进行核实。
2、根据香港交单在入仓表里面核实是否加收费用，若加收则收网点付香港，不加收则与香港核实。
3、根据邮局报价表手工收取网点费用，圆通可到区域10kg以下不收费用，台湾，北京，成都件到省内无盲区，备注圆通可到区域或无盲区；派件网点需全部更改为虎门邮政局，派件确认方需打勾，省内件转/退件部分需去掉，保证与邮局对账核实准确。
4、同行对账专员每月从广东客服中心获取当月同行转件账单，同时，由同行提供当月转件账单，将两份账单就重量、价钱等数据进行对账，如发现账目有差异，则将问题反馈至广东客服中心进行核实，若双方无法对差异达成一致意见时，以广东客服中心出具的函件作为最终对账依据。除捷迅、邮局、美达为半月结外，其余同行均为整月结。
6.3 结算部实习心得
结算部日常工作包括监督网点预付款欠款情况，并向网点催收预付款、代收货款欠款，检查中心操作漏扫、错扫情况，并补录扫描记录，处理网点反馈账单有误的问题件，同时，向财务部门、直属上级提交代理、同行、预付款、其他手工结算账单，在整个物流运作流程中占据举足轻重的地位。
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实习期间，本人通过在货款、同行转件、数据分析等组别的实操，获得一些心得体会，如下：
1、数据调出、整理、分析。结算部每月每日均要对省内外重量、件数等信息进行整理归纳，制作日、月报表，同时进行同比分析，并向上级进行汇报，为上级领导提供决策支持与数据依据，并为公司快速稳定发展打下基础。
2、通过对中心进出港对账和网点寄派件对账，有效理清与同行间各款项，确认应收应付费用，为财务对账提供数据支持，保证正常流转，最后经审核签名后支付。
7 直营网点实习
7.1 花都二部A工作流程
图7.1.1 直营网点派件流程图
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图7.1.2 直营网点收件程图
7.2 特殊组别实操
客服部
直营网点客服部主要职责为对运单信息进行跟踪，对问题件进行投诉等工作。
1、每天将本月内未签收的快件统计成表，逐个进行查询，并通过电话或IMO进行催件或在系统进行问题件登记，若问题较严重可通过中心客服或仲裁从中进行调解与投诉，保证不落下任何一个件。
2、有专门的客服人员对有关于花都二部A登记的问题件进行回复与处理，保证派件质量与时效性。
3、若中心反映有客户投诉至邮政管理局，作为网点必须首先打电话向客户解释，将解释情况登记至系统，回复问题件，同时，尽量稳定顾客情绪，寻求撤诉。
财务部
直营网点财务部主要职责为运费审核、核对账单、物料入仓、人员工资统计、外务员收派件费统计等工作。
1、财务部每天对业务员送来的派送单（财务副联）客户运费、重量等信息进行审核，若发现有误进行调整，以降低运费成本。
2、财务部操作系统不仅有优速物流管理系统，还有网点管理系统，更有针对行地对网点日常整体工作进行管理。
3、通过登录优速物流管理系统，查询代收货款结算，导出相关数据，再通过网点
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管理系统的寄件对冲栏审核运单代收款是否等于对冲金额，核对账单再进行对冲。
4、直营事业部主要管理对象为各直营网点，因此，直营网点在日常工作中遇到困难，可通过直营事业部寻求帮助。
7.3直营网点实习心得及建议
1、省外派件中心，特别是福建、南京、兰州、沈阳等，派送不及时，问题件较多，并且处理效率较低，对寄件网点造成了严重的影响，客户流失率达50%，因此，须向总部提出处理意见，对省外中心及网点进行严格的管理，已保证省内网点业务量的稳定及可持续发展。
2、同行竞争大，价格优势不明显。2013年初，优速快递的价格优势较大，因此业务发展速度较快，并在当地市场占据一定位置，但从下半年开始，同行感受到市场的压力，纷纷采取降价措施与优速快递抗衡，在恶劣的市场竞争以及省外时效延误的双重打击下，网点业务量降低幅度大，影响较严重，因此，须从服务与价格两手抓，相信重新取回市场主动权指日可待。
3、针对物流行业的快速发展，现今各种快递查询应用的功能更加全面，例如快递100应用不仅能查询到快件的物流信息，并且能提供相应站点的联系电话，但是，当快件处于派件状态时，而顾客须进行电话催件，各网点电话却没有进行及时更新，导致人力物力的浪费，因此，各网点的电话须及时更新至系统，保证电话畅通及服务质量，避免不必要的投诉。
8 优速商学院
8.1 优速商学院简介
优速商学院是优速快递人才培养实训基地，自2011年8月6日成立以来，以“脚踏实地，开拓创新”为院训，上接战略，下接绩效，面向网点，紧密结合企业发展战略、量身定制了涵盖企业文化、团队建设、实用技能、市场营销、拓展训练等各类课程，确保培训内容适应各级各类员工的岗位需求，致力于将优速团队建设成为一支“攻无不克、战无不胜”的铁军，并源源不断地为优速输送快递专业人才。
商学院成立两年来，经过一次次摸索、筹划、历练、积累、创新、推广，成功创建
优速快递实习报告
了总部、大区、省级的三级管理培训体系，得到总部、华南、华东、华北各大区的鼎力支持，共举办各类专业培训将近200次，为优速输送人才超1万人，培训对象覆盖华南（广东、江西、湖南、湖北、福建）、华东全区（上海、浙江、江苏、安徽、山东）、华北（北京、天津、河北），涵盖各个岗位（财务、客服、外务、网点负责人、公司管理层），取得了卓越的成效，并获得了公司各级领导、网点负责人与同行的一致好评。
现今，优速商学院的培训模式日臻成熟，为给商学院的发展再添羽翼，优速引入创意
优速快递实习报告
5、通过对各种专业课程的培训，加深对优速快递及中国物流行业发展的了解，并且，在外务员取派件注意事项及如何切实提高外务员业务能力等方面有了较好的提升，最重要的是，对整个快递业的整体流程有了更深的了解，对今后更好融入新岗位有较大帮助。
优速快递实习报告
致谢
本人从2013年7月8日入职以来，主要在虎门中心各部门进行学习，包括操作部、IT部、客服部、质控部、结算部、车管部、直营网点以及商学院，并从中发现了一些问题及提出一些建议（见报告正文），虽说本人系物流管理专业毕业，但理论知识与实际物流行业的运作相差甚大，因此，所提建议，皆为鄙人愚见。
实习期间，所学所感甚多，对优速快递内部整体运作以及物流业整体发展现状有了更为清晰的了解，同时，对自身的不足有了更好的认识，一切皆有赖于各级领导、网点负责人以及各部门经理、同事的指导，获益良多。
今后，本人将以十二分的热情投入到工作中去，并对新岗位工作尽快上手，不辜负领导及各位同事对本人的期望，早日为公司作出应有的贡献。
第18篇：多来网实习报告[版]
实习报告
初踏社会，心情激动、紧张、难过。激动的是我终于可以长大了，可以开始我真正的人生；紧张的是不知自己是否能适应这个社会，战胜这新环境；难过的是从此我就要在这纯真的学生生活上画上句号了。心里矛盾，脑子里翻天覆地。
在当今的社会里我们离不开人类的沟通与机械化的运作，从大学生活转向社会时，我就意识到电脑与沟通的重要性。所以我选择了学校附近的一家网站公司——多来网，在其广告部门实习。来这之前我就对该网站有所了解.多来网（）是河南尚鼎电子科技有限公司旗下优质品牌项目之一，于2011年6月在河南郑州创建的省内第一家主要面向高校学生群体的大型综合性网站。网站方向规划涵盖高校团购，高校网上商城，高校分类信息，高校教育培训，高校兼职招聘，快递物流，娱乐交友，定制服务，创业基地等。致力于满足商家、培训机构及高校学生群体全方位的需求为目标，包含门类多种多样，可谓“衣食住行，吃喝玩乐，应有尽有”.
在多来网公司里面我主要负责与美指、客户联系、传达客户信息、跟进客户所下达的业务、使其得到满意的效果。由于这行业的专业性质要求比较高，而我又是刚出来的大学生，对广告行业的一些术语与材料一窍不通。经常会遭到同事与供应商的小视，所以我决心要做好这第一份工作。在日后的日子里我经常到公司底下的制作前线与前辈讨教来加强我的专业知识，看广告书和上网与别人分享自己的经验检讨出自己工作中一些不适的语言与行为！广告并不是一个容易的行业，其实广告人是孤独而被遗忘的。在网上调查发现其实我们所做的广告，有75%的人是忽略的，所以如何运用技巧唤醒人们对广告的注意，是广告人必须要注意的。广告有基本必须的元素1。由美术构成并且有一定的水准。2。文字方面朗朗上口，简洁有利。3。必须要能表达出来，并在恰好的时间点上。当然还有我们的服务也是至关重要的，广告行业其实就是卖你的服务。
在多来网的工作的确很累，每天拖着疲惫的身子回家，但是后面也渐渐就习惯了。不断有新的知识学到，心里有一种充实感。经理除了让我学习销售策略以外还让我与公司的设计师学习广告设计来填补自己在广告创意上的缺乏。在这两个月里我真的学到了很多，也巩固了以往许多知识。现在工作的每一天几乎都会有大的或小的问题，这样其实我很开心，我也有信心把现在的工作做好！因为我有我的信念：我不怕问题的到来，因为问题总是可以得到解决的！
在多来网实习的时间里，我经历了很多以前没有的事，就比如第一次领工资虽然只是一点点的钱，但却是我人生的转折点，一个人在他的学生时代最重要的是学习东西，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习时候，参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是赚钱的机会，这回可是我长这么大第一次用自己的双手和智慧挣来的钱，当时我真的是激动的要哭，那种感觉真的是无法形容的美妙。实习是为将来打基础的重要阶段，珍惜自己每一个工作的机会，不论什么人，什么学历，从事什么工作，好好的表现、展示自己的能力，不要错过好的机遇。没有一件事情是轻轻松松的，但每一件事都是让人成长的，经历一段过程，喜悦或是艰辛，尽管经历的方式不尽相同，但它的结果是相同的，我们都会因涉事而成长。
第19篇：多来网实习报告[版]
实习报告
初踏社会，心情激动、紧张、难过。激动的是我终于可以长大了，可以开始我真正的人生；紧张的是不知自己是否能适应这个社会，战胜这新环境；难过的是从此我就要在这纯真的学生生活上画上句号了。心里矛盾，脑子里翻天覆地。
在当今的社会里我们离不开人类的沟通与机械化的运作，从大学生活转向社会时，我就意识到电脑与沟通的重要性。所以我选择了学校附近的一家网站公司——多来网，在其广告部门实习。来这之前我就对该网站有所了解.多来网（）是河南尚鼎电子科技有限公司旗下优质品牌项目之一，于2011年6月在河南郑州创建的省内第一家主要面向高校学生群体的大型综合性网站。网站方向规划涵盖高校团购，高校网上商城，高校分类信息，高校教育培训，高校兼职招聘，快递物流，娱乐交友，定制服务，创业基地等。致力于满足商家、培训机构及高校学生群体全方位的需求为目标，包含门类多种多样，可谓“衣食住行，吃喝玩乐，应有尽有”.
在多来网公司里面我主要负责与美指、客户联系、传达客户信息、跟进客户所下达的业务、使其得到满意的效果。由于这行业的专业性质要求比较高，而我又是刚出来的大学生，对广告行业的一些术语与材料一窍不通。经常会遭到同事与供应商的小视，所以我决心要做好这第一份工作。在日后的日子里我经常到公司底下的制作前线与前辈讨教来加强我的专业知识，看广告书和上网与别人分享自己的经验检讨出自己工作中一些不适的语言与行为！广告并不是一个容易的行业，其实广告人是孤独而被遗忘的。在网上调查发现其实我们所做的广告，有75%的人是忽略的，所以如何运用技巧唤醒人们对广告的注意，是广告人必须要注意的。广告有基本必须的元素1。由美术构成并且有一定的水准。2。文字方面朗朗上口，简洁有利。3。必须要能表达出来，并在恰好的时间点上。当然还有我们的服务也是至关重要的，广告行业其实就是卖你的服务。
在多来网的工作的确很累，每天拖着疲惫的身子回家，但是后面也渐渐就习惯了。不断有新的知识学到，心里有一种充实感。经理除了让我学习销售策略以外还让我与公司的设计师学习广告设计来填补自己在广告创意上的缺乏。在这两个月里我真的学到了很多，也巩固了以往许多知识。现在工作的每一天几乎都会有大的或小的问题，这样其实我很开心，我也有信心把现在的工作做好！因为我有我的信念：我不怕问题的到来，因为问题总是可以得到解决的！
在多来网实习的时间里，我经历了很多以前没有的事，就比如第一次领工资虽然只是一点点的钱，但却是我人生的转折点，一个人在他的学生时代最重要的是学习东西，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习时候，参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是赚钱的机会，这回可是我长这么大第一次用自己的双手和智慧挣来的钱，当时我真的是激动的要哭，那种感觉真的是无法形容的美妙。实习是为将来打基础的重要阶段，珍惜自己每一个工作的机会，不论什么人，什么学历，从事什么工作，好好的表现、展示自己的能力，不要错过好的机遇。没有一件事情是轻轻松松的，但每一件事都是让人成长的，经历一段过程，喜悦或是艰辛，尽管经历的方式不尽相同，但它的结果是相同的，我们都会因涉事而成长。
第20篇：猎聘网实习报告
猎聘网实习报告
转眼就要步入大四了，周围的同学们都忙着考研、考公务员，而我依旧对自己的职业发展方向没有一个明确的规划，我不知道要进哪一个行业，也不清楚什么职位更适合自己去奋斗。于是，我进入了猎聘网南京分公司实习，我相信在这里我可以看到各行各业人才的职业生涯，也希望能够借此机会更好地定位自己。
作为GCDC招聘项目执行(RPO）金融组的实习生，我工作的主要内容有：
1、协助项目负责人收集目标行业的客户信息，分析研究客户的要求，为客户提供有价值的服务；
2、根据甲方公司的职位需求从各种渠道筛选合适的候选人，然后进行简历的初步筛选、电话沟通及初步面试筛选；
3、收集潜在候选人的简历，协助项目负责人进行相关侯选人资料的收集、分类、整理；
4、联络候选人，安排候选人面试；
5、与客户以及候选人保持良好的沟通，及时获取并准确、有效的传递双方的反馈信息；
6、协助项目负责人完成业绩指标，有效执行领导的其他工作安排。在实习期间，我认认真真的做好每一件事，不断提高自己。
记得刚刚进入这个公司工作的时候，职场菜鸟的我面临着很多亟待解决的问题：
1、对金融行业的各个工作的职责以及薪酬水平一点概念都没有；
2、对金融公司了解甚少，不清楚各公司的业务，不知道它们的发展状况；
3、前面两个问题直接导致了简历筛选的匹配度不太高；
4、电话沟通太片面，缺乏沟通技巧，而且经常不能很好回答人选的问题。于是在实习的这两个月里，我一直在寻找各种途径、各种方法解决这些问题。
为了有效的解决这些障碍，我养成了许多良好的小习惯。每天早晨在地铁上刷财经新闻，遇到不懂得就百度；习惯了早半个小时左右到公司，然后阅读每天的东方卫报；在开始做项目前，先大致了解一下甲方公司的情况，以及岗位信息，包括任职要求、工作职责、工作时间、工作地点、薪资待遇等等。这些将都将对我未来的职业生涯产生积极的影响。
总而言之，在猎聘网南京分公司实习的这段时间里，我受益匪浅。我不仅仅养成了良好的学习习惯、生活习惯，还渐渐了解了企业招聘的流程、面试的技巧、金融行业所需求的人才类型以及部分行业较好的职业规划，并逐步掌握了工作的基本技能，能够有效的解决部分问题。结合我近两个月参与的项目，我主要有以下几点心得体会：
1、要想候选人与甲方公司的岗位匹配度较高，必须对各种岗位职责有明确的了解，与甲方HR沟通时必须了解岗位职责、任职条件、薪酬等信息，确保全面、详细；与候选人沟通时不能一昧传达信息，应把握主动权，注意沟通技巧，不能顺着候选人的话说，否则沟通信息很容易出现差错。
2、做项目时，必须对甲方公司进行全面的了解，要熟知工作地点，脑子里有城市的大致布局，便于与候选人沟通。例如，我在做华泰证券（客户服务岗位）项目时，我必须知道南京各个地区到玄武区鱼市街华泰证券大楼的大致时间；做江苏银行消费金融公司项目时，必须脑子里有一张地图，这样不论人选在哪里你都能快速反应出人选的匹配度高不高。
3、做项目时要注意文件整理和信息的记录。
首先，我每做一个项目必然先建一个以甲方公司命名的文件夹，然后根据岗位的不同再新建各个文件夹，以此类推。其次，我每个项目都会有一份沟通记录表，里面有多个工作簿，工作簿必然以岗位名称来命名。最后，在制作Excel表格的时候，我会尽量统一格式，并对不同意向的候选人用不同的色彩进行标记，并保证能够快速有效的进行筛选。
4、学无止境。
做金融行业的项目，就要深入了解这个行业，全方位扩充自己的知识库。做哪个地区的项目，就要对这个地区的薪资水平、地理分布、社保医疗等情况有所了解。
5、以人为镜，可明得失。
了解某些行业的职业发展路径，这是绝大部分大学生到毕业之后几年都搞不明白的事情，而通过这份实习，我却可以在短短几个月之内有比较清楚的了解。在这里我会看到很多牛人的简历，而他们的简历，就是我最好的学习范本。 他们的职业发展路径是怎样的？有什么样的教育背景？起点在哪里？那些起点比较差的人又是通过哪段经历后来居上的呢？大部分人什么阶段开始走上领导/专家岗位？哪段工作经历使他在能力/经验上领先同龄人？哪段经历含金量最高？哪段经历含金量最低？在这个行业发展或者从事这个职业哪一个公司平台比较好？
6、沟通技巧的把握。
每次在与人选沟通前我都会准备详细的话术，并不断地给自己信心和坚持的勇气。在电话沟通中，我经常会遇到各种问题，也常常被拒绝或是被直接挂断，这些都没有什么，关键告诉自己，下一个电话就是转折点。对于沟通中自己不理解的内容，我会主动去了解，争取不在同一个地方犯相同的错误。让目标顾客对我们公司有好感是我现在所能练习的最大的进步点，还有要摸索出适合自己的电话营销方式，这是一直以来我孜孜不倦的努力方向。
7、人际关系的维护。
猎头这份工作带给我的不仅是工作本身知识技能的积累，更是人脉圈的拓展。近两个月的时间，我认识了好多人，我积极的展开人际交往，从不同的人身上看到了不一样的精彩。渐渐地我发现，良好的人际交往与沟通是一门艺术。
这段为期两个月的实习经历，为我人生的转折做了铺垫。后面我将继续在猎聘网实习，希望我能收获更多的知识和技能，体会更精彩的人生，也更期望自己早日定下自己的职业方向。
