推荐第1篇：《有效沟通》读后感
余世维先生的《有效沟通》这本书，看完后颇有感触，使我们真正了解沟通的重要性。下面是小编带来的有效沟通读书心得，欢迎大家阅读。《有效沟通》读后感1
近日在公司组织安排下拜读了余世维先生的《有效沟通》这本书，看完后颇有感触，使我真正了解沟通的重要性。学习上师生之间需要沟通，生活中亲人之间需要沟通，工作上同事之间需要沟通。只要你生活在这个世界上，就需要沟通。然而，沟通并非是想像中的简单。沟通也有沟通的技巧，关键在于让对方能完全明白你的意思，传递需要的信息，解决问题才能称的上有效沟通。结合自己在工作和生活中一些感受谈谈对《有效沟通》的几点看法：
首先沟通是双向性的，无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是顺畅有效的。通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性！通过学习沟通技巧使我了解到：人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中“沟通”就显得尤为重要。如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的理想的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不顺畅，同事也不会真的了解你的意图。如果你没有和你的上司有良好的沟通，工作就会无法开展。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。
其次沟通是需要不断的学习、体会和不断改进领悟的，成功的有效沟通需要多方面的素质和能力，书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢？向什么方向进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即“等下一次”或“以后再说”，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么……明天上午开个会怎么样？或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答复了。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。
最后是需要多听取别人的正确意见，同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化。不要以自我为中心，动不动就说“你错了”，事情的对与错往往不是绝对的，因此说别人“你错了”的时候，很可能自己也不一定是百分百正确。团体内如果大家的意见通过有效沟通达成一致，员工就无法将劲往一处使，管理者就无法注入信息和管理思路，主管和团队的领导者们就无法发出统一的指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。总之，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，团队战斗力就会不断增强。
经过详细阅读，受益非浅，使我能在细微之处发现自己平时沟通的不足，同时也要将有效沟通运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来高效的工作。希望自己也通过多方面，多角度的学习来不断充实自己，不断提升自己，从小节做起，在以后的工作中做得更加完美。
《有效沟通》读后感2石油大王洛克菲勒曾经说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都高的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。沟通对于我们每个人来讲并不陌生，生活、工作、学习中我们时刻都面临着和别人沟通。但是，能够让沟通起到应有的效果，能够做到有效沟通的却很少。在企业中，沟通显得更加重要，良好的沟通能力对于激发组织智慧和活力非常重要，有时甚至关系着企业的未来发展。但是，不是所有的成员都能够做到有效沟通，有时会在沟通中遇到很多障碍。说有效沟通，我们必须清楚什么才算是沟通“有效”。
要达成有效沟通，需具备两个必备条件。其一，信息的发送者能够清晰地表达信息的内涵；其二，信息发送者能够重视信息接收者的反应，并且依据接收者的反应及时修正信息的传递。同时，沟通是否有效，关键还在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反馈程度。只有沟通的双方都充分表达了对某一问题的看法，才具备了真正有效沟通的意义。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通是准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流动过程中，必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通，才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。同时，有效沟通还是表象问题过渡到实质问题的手段。
不要只说你想说的话，而是说开来继往想听的话。在公司中，怎样与自己的领导、同事沟通更有效，怎样利用沟通为自己的工作带来便利，沟通的障碍怎样解决？面对这些问题，很多员工都很困惑。从现在开始，跟余永红老师一起学习沟通的艺术，成为一名沟通高手。
《有效沟通》读后感3沟通一词，看似简单而人人皆知、耳熟能详。其实对于我们每一个人都具有普遍而深刻的意义。英国作家大卫·厄温所著的《有效沟通》一书就如何与我们周围的邻居、单位的领导及同事、还有客户进行言简意赅的沟通，并不被误解这一主题通过四大部分的讲述、要点的提醒，做了深入的讲解。虽然内容是针对英国本地读者的，比如讲一些用词和语法等，但是有很多内容也值得我们借鉴和学习。
沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是第二位的。在沟通中学习沟通，沟通技巧也就自然能不断提高了。在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的不足。所以我们要从“听”、“说”、“问”等最基本的沟通行为，乃至打电话沟通技巧的所有重要细节，我们都要进行有效的沟通。例如我们在日常打电话，这是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情况下，我们与周围的邻居、单位的领导及同事、还有客户的沟通都是通过电话来完成的，所以电话沟通非常重要。这就要求我们在打电话前就要作好充分的准备：一是话前的准备。无论接打电话，通话前很关键，必须事先计划好要说什么，把内容完整写出来会有很大的帮助。二是语言要自然。接电话一定要按照接电话的流程走并熟练达到自然。三是认真倾听。无论是打电话还是接电话都应保持积极的态度，注意倾听。四是要及时办理。每通电话结束都要认真总结归纳，不断改进，重要电话不要推后。
再如我们在日常工作中，沟通是双向性的，邻里之间、上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是顺畅有效的。我们平时在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，这些基本工作是非常重要的，要认真、仔细地把自己每项工作做好，认真对待自己的工作。要做好这些具体的工作，就要做好与同事、领导之间合适的沟通，没有沟通，工作就不可能协调好、也不能做好。沟通是双方面的，必须是真心、真诚的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基础上。相互之间如果没有良好的沟通，工作就会无法开展。只有学会沟通，与邻里、与领导、与同事、与客户的关系才会融洽，才会有良好的人际关系。也只有学会沟通，生活、工作起来才会更顺利。在我们这个和谐社会里，沟通显得更加重要。
经过详细阅读《有效沟通》一书，受益非浅，我认为：无论是领导、还是作为我们普通的一名员工、或者是邻里之间，沟通是核心要素。做好沟通工作，无疑是生活、工作顺利进行的前提。有效沟通是化解矛盾的前提。怎样利用沟通为自己的生活、工作带来便利，沟通的障碍怎样解决？从我个人的角度来考虑，就要认真学习沟通的艺术，从小节做起，多角度的学习，不断充实自己，营造一个轻松、愉快、和谐的生活、工作环境。
推荐第2篇：《有效沟通》读后感
>读后感
所谓沟通，就是人与人之间思想与信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐被广泛传播的过程。所以说，沟通是信息和资讯的传送带。人们通过沟通才能知道彼此的想法，了解最新的资讯。然而，沟通并不只是让别人知道自己的观点看法这么简单，还要在此基础上达到双赢的目的，这样的沟通才有意义，而我们称之为“有效沟通”。
读过余世维教授的《有效沟通》，我受益匪浅，它不仅让我了解到了有效沟通在生活中和工作中的重要性，而且还让我知道怎样才能做到在企业中有效的沟通。
首先，作为营销部的一员，我知道我们营销部是一个非常强大的团队。当然有团队、有管理、就必然需要沟通，唯有沟通才能减轻摩擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突、发挥团队和管理的最佳效能。在这么大的一个集体中生活和工作，我们就要沟通交流，这样才能集思广益，才能推动我们销售额的提升。所以说，虽然沟通是人类与生俱来的本领，但我们更应该发挥好这种本领，把它应用到工作当中去，这样才能体现出沟通的价值。
其次，《有效沟通》告诉我们，沟通的三要素是心态、关心和主动。其中心态尤为重要，正确积极的心态很容易引导对方，而自私、自我、自大的心态则会招人厌烦，那么沟通就没有进展下去的必要了。然后就是关心，沟通的基本原理就是关心，我们要做到每次沟通都是善意的，这样对方就觉得你是一个善良的人，会很乐意、很真诚的和
你沟通。最后就是主动，主动包括主动支援和主动反馈，就好比一个电脑系统，你只有主动支援了才能得到对方的主动反馈。
再次，有目的才有方向，所以我们要了解有效沟通的目的。从书中可以看到有效沟通的目的有四个：控制员工的行为;激励员工改善绩效；让员工适度的表达感情；让员工及时知道公司内部的信息并快速的交换。一个企业成立的目的就是为了赚取更多的利润，而员工是企业利润最直接的制造者，也可以说，员工就是我们企业的财富。为了公司的效益，我们就得与员工进行有效沟通，让员工知道我们对他们的关心，也让我们能够彼此理解，只有在彼此理解的情况下，我们的员工才会更加积极的工作，这样一来我们就更有可能达到我们的目标。
最后，沟通是双向的，在我们认真聆听的同时，也需要我们适时的发问和反问，这样别人才知道我们是在很用心的在跟他沟通，那么他就会因为我们的真诚而最终和我们达成一致。
其实，我认为有效沟通是职场中员工必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种形式，只要我们能无时无刻的做好有效沟通，那么无论是生活中还是工作中，我们都会达到事半功倍的效果。相信看完这本书后，我也能严格要求自己，做到和我们的员工能够有效沟通，让我们的营销队伍更加的强大，让我们的营销事业更加的辉煌！
推荐第3篇：(有效沟通)读后感
《有效沟通》读后感
《有效沟通》内容简介：沟通一词，看似简单而人人皆知、耳熟能详。其实对整个人类及每个个体都具有普遍而深刻的形而上的和形而下的意义。期盼成功而又为缺少方法无措的人们，的确需要仔细咀嚼个中韵昧和掌握诸项技巧。沟通对于企业的员工来讲就尤为重要。只有学会沟通，你和领导、同事的关系才会融洽。才会有良好的人际关系。也只有学会沟通。工作起来才会更顺利。你的工作才会做到位。如果没有沟通，你就不会创造什么成绩。但是，怎样进行有效沟通却是很多企业的员工，甚至是管理者都感到颇为头疼的一件事情。此书在实用性的基础之上，以轻松的语调向广大读者道出沟通中的关键技巧，详尽讲述了在不同场合的沟通技巧，让你从此成为一名沟通高手。营造一个轻松、愉快的工作环境，更出色地完成工作。
石油大王洛克菲勒曾经说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都高的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。沟通对于我们每个人来讲并不陌生，生活、工作、学习中我们时刻都面临着和别人沟通。但是，能够让沟通起到应有的效果，能够做到有效沟通的却很少。
在企业中，沟通显得更加重要，良好的沟通能力对于激发组织智慧和活力非常重要，有时甚至关系着企业的未来发展。但是，不是所有的成员都能够做到有效沟通，有时会在沟通中遇到很多障碍。说有效沟通，我们必须清楚什么才算是沟通“有效”。要达成有效沟通，需具备两个必备条件：
其一，信息的发送者能够清晰地表达信息的内涵；
其二，信息发送者能够重视信息接收者的反应，并且依据接收者的反应及时修正信息的传递。
同时，沟通是否有效，关键还在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反馈程度。只有沟通的双方都充分表达了对某一问题的看法，才具备了真正有效沟通的意义。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通是准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流动过程中，必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通，才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。
推荐第4篇：有效沟通读后感
《有效沟通》读后感
书如朋友，《有效沟通》这个朋友属于那种谆谆教导但又浅显易懂型的，犹如猪肉白菜馅的饺子，入口即化，让人不禁一口气吃下大半盘。做为管理者，这些年来，沟通确实已经成为我工作的主要内容，其间也经历颇多的酸甜苦辣，这本书梳理的脉络就是我们日常沟通中所关心的问题，辅以生活化的事例，捧卷一气阅读一半，势如破竹，感觉欢畅淋漓。
第一章沟通的目的开宗明义，警醒我，很多时候，沟通并不止把话说到，并不止要让对方点头，而是要把我们的想法变成对方内心的想法，因此，对余博士提的心态、关心和主动这三点，我非常认同，我想这也是良好沟通的重要基础。在心态方面，自私、自我和自大这三点，确实会是沟通的障碍。余博士对自私的定义：关心只在五伦内，令我有茅塞顿开之感。我想与自私相反的概念，国内是大同世界，国外是博爱，这些都是治疗自私、冷漠的良方。
在主动方面，书中提到的，升职后主动问上级该如何做好这份工作，令我耳目一新。这些年，无论是我自己，还是我下属，好像没人问过这个问题，我想本周内我会付诸行动的。
第二章里的一句话特别经典，分析不良沟通的主要症状：往上沟通没有胆，往下沟通没有心，同级沟通没有肺。
往上沟通，要做好充足的准备工作，要有胆识，有主见，不只问问题，还要提供选择答案。
往下沟通，这个心就是上面的心态、关心和主动，容易犯的错误是：下属来沟通时，还在忙着看电脑，还有电话要接，其实这样就是无心的表现，我以前也犯过这种错误，不过我想看完书后，我是不会重蹈覆辙了。
第三章的经典，我觉得是主动倾听，提问题、少讲话、不批评、不打断、集中精神、站在对方立场、让对方轻松、控制情绪和注意小动作。我觉得让对方轻松这块可能是大家平常容易疏忽的，因此这也是本书给我的一个重要启示，须知，对方如果特别紧张，沟通的效果是不会好的。
我非常认可第四章关于与上司沟通的7个技巧，如果我的下属都能做到这样那将是多么美好的境界啊！尤其是：不忙的时候主动帮助别人、毫无怨言地接受任务这两点尤为可贵。
如果说本书有缺点的话，那就是篇幅其实可以压缩，其中的国外的文化背景和礼仪这两块显得有点累赘，另外每篇留白太多，118页的书，其实40页左右足矣，浪费如此多的纸张，不符合低碳的要求，因此可见余博士的环保意识还需提高。
开卷有益，是本好书，快速阅读，仔细吸收，多多揣摩，经常练习，必将受益！
推荐第5篇：有效沟通读后感
我们需要有效的沟通
听过余世维的课，没有看过他书，有机会拜读这本《有效沟通2》后觉得真是受益非浅，书中所讲很实用，这本书从沟通用心讲到如何有效的沟通，沟通，是我们每个人生活、工作中不可缺少的一部分，只是沟通的方式、对象不同而已。生活上要与家人进行沟通，工作中需要与同事、上司沟通；有案例，有方法，很实用，也很受用。
我们生活的大部分时间都在工作，不管通过什么方式沟通，沟通的对象是谁，真正有效的沟通，就如书中所讲“沟通，是管理者与公司内部其他人员建立良好关系，赢得信任，激发组织智慧、活力的必要工具和手段”。
在工作中，我理解的沟通就是部门内部及部门之间的沟通。不管是领导还是员工，沟通 都非常重要。我个人认为，即使是在公司，只要沟通畅通，沟通到位，没有什么解决不了的问题。而我现在的工作岗位，更是需要信息准确、及时的传递和收集，才不会由于沟通漏斗造成工作的失误，有的事情不能只想着自己做完就算做完，而是要想到这件事情做完是不是有一个双赢的结果。
但在我身边也发生过，由于沟通不畅造成的反作用，我过去所在的单位，就明显感觉大 家沟通不到位，导致部门间信息不畅，同样的事情人事部也在做，行政部也在做，有时哪怕就发生在同一办公楼，大家也不沟通，可能就是负责人两句话就可以说清楚的事情，却没有进行交流和沟通，最后的结果就是在会议室里，双方在给董事长分清责任，这就是书中所讲的沟通中存在的组织障碍，个人如果有沟通的障碍，影响周边的结果不会很大，但组织中的不畅沟通，影响的不仅仅是一个部门的业绩，还会间接或直接影响到公司整体的业绩。工作和生活都一样，谁都希望在一个畅通无阻的氛围中交流，开开心心度过每一天。 那如何能做到有效的沟通呢？书中请到几点，我认为很实用：
1、事前问清楚，事后负责任，保证沟通到位，避免踢球互推责任；
2、沟通讲重点，让道理浅显易懂，让沟通更顺畅；
3、用心聆听，尊重对方，也便于自己分析和思考；
4、沟通是一个有序的循环过程，不但用心听，听明白了，还要给对方提出你的观点，确认 对方了解了你的想法。
而关于如何更好的工作中进行有效沟通，书中讲的几点，我认为很受用：
1、主动报告工作进度
2、有问必答，而且清楚全面
3、努力学习，提高个人水平
4、接受批评，同样的错误不犯三次
5、不忙的时候主动帮助他人
6、豪无怨言的接受工作
7、主动改善自己的业务
以上这几点，我觉得应该是在日常工作中需要改进的，总之，时时刻刻都需要沟通，只要我们注意方式方法，一定会使我们的工作提高效率，生活充满欢笑！
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有效沟通读后感
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。
沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要。“双70定律”就说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克说：“沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！”
有这样一个故事：狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”
这个故事说明沟通很重要！人不可能孤立地生活在这个世界上，在这个五彩缤纷的世界上，人与人之间要学会沟通，学会理解，狮子和老虎没有沟通按照自己的意愿去行使自己的行为，后果是牺牲了自己的生命，十分惨重的代价，设想，如果要之前沟通一下，了解对方的意愿，我想结局会大有所变。记得电视上好像有一个广告词是这样说的：“50年前，我们沟通一个城市，如今我们沟通一个世界，2008我们沟通一个梦想！”看来沟通的含义是很深刻的，沟通本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。看来沟通能使事物顺利相连相通，确实如此，我们与每一个人的对话，与家长、朋友、老师、同事、领导的交谈，就是在沟通。如果都不沟通，按照鲁莽的自愿行为去做事，我想什么都会失败的，把自己独立起来去做事，不团结，不与外界接触，我想成功是不可能的。
有效沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作的绩效。为了保证组织目标的顺利完成，我们应该高度重视工作中的有效沟通。
通过良好的沟通，达到组织内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。
因此，我们要认识到沟通的好处，它是解决问题的必须途径。沟通前做好充足的准备，找对沟通的时机和切入点，懂得倾听他人和尊重他人，以心换心，以
情动人，从心开始。学会沟通，自如掌握沟通技巧，又善于在必然和偶然中运用它，将会使许多工作达到事半功倍的效果。
Sheryl欧萍
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《有效沟通Ⅱ》读后感
时光飞逝，不知不觉我已经来公司半年多了。在这半年的工作生活中，我越来越发现沟通交流在工作中的重要性。作为一个售后工程师，我们不但要有强硬的技术水平，也要有良好的沟通能力。在完成项目工程时，我们要及时和公司的项目经理以及客户的领导汇报工程进度，这样才能有效的规避项目风险，推动项目进程，进而完美的完成项目。
余世维著的《有效沟通Ⅱ》这本书写的相当入微。他在整本书中列举了许多案例让我们对他的所讲的内容理解的更加透彻。这本书很贴近我们的生活，他从沟通的目的、沟通的过程、沟通的角度以及沟通的障碍等等方面全面给我们解析了沟通过程中存在的问题。其中，我对第四章沟通的障碍和第五章客服沟通障碍有了深切的体会。
在这本书中，余老师将沟通的障碍分为个人障碍和组织障碍两种。其中组织障碍讲的是公司内部存在的沟通障碍，暂且不讨论这个。在个人障碍中，我有很多体会。沟通的个人障碍有五种，即地位的差异、来源的信度、认知的偏误、过去的经验和情绪的影响。地位的差异主要讲的是不同地位的人在沟通的时候存在着障碍，地位低的人和地位高的人沟通时，地位低的通常比较胆怯、比较犹豫。这就是为什么古代所说的“皇帝是最寂寞的人”了吧。来源的信度主要讲的是在沟通时，要注意你要对你所说的话负责，这样你才有足够的信度去说服别人。如果在和客户沟通的过程中，有的消息你不是很确定，一定要告诉客户这个消息的来源是什么，或者告诉客户这个消息的发生概率有多大，这是很重要的。然后我们提到的是认知的偏误，认知的偏误主要讲的是人在现实生活中，很多人都有认识上的偏误，对某人或某事上有这样那样的偏见，带着“有色眼镜”看别人，这样会影响我们和他人的顺利沟通。而过去的经验主要讲的是我们在沟通的过程中要尽量避免跟对方提到“我以前就是这么做的”之类的话，这样会让对方认为你在倚老卖老，这种经验主义的做派也许会让客户感到反感。最后，提到的是情绪的影响，这个很容易理解。在《职场沟通术》这本书中，也提到情绪对沟通的影响。在你个人情绪不好的时候，和别人交流时会将不好的情绪带给别人。同时，你在情绪不好的时候，往往失去最起码的判断力。所以，沟通最忌讳的就是情绪的影响。
上面提到那么多沟通的障碍，那如何来克服这些障碍，这本书中也给出了答案。在第五章中，提到沟通时讲话要有重点，这句话我深有体会。在公司工作生活中，我们经常会遇到许多需要演讲PPT的情况。通过演讲PPT，来汇报工作进度或者考核个人能力等等。而我在演讲PPT时，总是讲着讲着就扯远了，这就是讲话没有重点的缘故，这方面的能力，我以后也要多多注意。另外，余老师也提到了要在沟通过程中善用比喻。这不禁让我想起了雁鹰培训时江源江老师给我们举的一个例子：他在讲PPT时要给客户解释什么叫做级联，但是客户没接触过我们的产品，没有这种理解级联技术的基础。他就给客户打了个比方：假设一个接线板能插3个电器，我们房间就一个插口，但我们有5个电器，该怎么办？很简单，用两个接线板接起来，我们就能接5个电器了。这样通俗易懂的比喻，不但生动的给客户解释了什么是级联技术，而且还给客户解释了为什么级联点要占去资源点的问题。比喻的好，比喻的恰当! 通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧，了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的重要性。要把工作做好，沟通必须是畅顺而有效的。沟通要有明确的主题，没有主题的沟通那不叫沟通，那叫闲聊。其次，沟通的内容要明确，要达成共同的协议，这才是一个完整的沟通。读完这本书，我会把学习到的沟通的技巧，运用到工作和生活上去。
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有效沟通的读后感
作为物业人，仔工作上处处是沟通，如何与上下级沟通，如何与职能部门沟通，如何与我们的“客户”沟通。每天都在与各种各样的业主在沟通，很多时候沟通并不是一件容易的事情，与那些大发脾气，语气尖酸很爱挑刺的业主沟通总是充满着误解，明明觉得直接说的很清楚，但是对对方就偏要往另一方面去理解。沟通是一门艺术，而有效的沟通更是一门让我们学习的艺术。
这本书是余世维老师写的，他在书里说到，沟通其实不是一种本能，沟通其实是一种能力，不是生下来就具备，而是后天训练出来的。沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。
书中两点对我受益颇深：沟通的基本原理——主动、体谅。在沟通时，学会站在对方的角度思量问题。不能用自己的猜测代替对方的真实想法，在交流传达信息的时候一定要确认对方是否已经明确的知道了你所说的事情。不要回避直接的谈话和表达，学会清楚、坚定的表达自己的观点，或者直截了当的“唱唱反调”是一项必须的技能，与上下级沟通交流讨论时，不要代入情绪，应耐心的倾听他的建议，就事论事，不扩大范围，加大攻击。
在工作中沟通有很多技巧，很多还是得自己去慢慢琢磨，亲自体会才能学习到。
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读《有效沟通》有感
3月12日参加了培训中领导给了我一本书《有效沟通》有幸拜读。这本书是余世维老师编著的共有5个章节，正如这本书给人的初步印象一样，如何做到有效、高效的沟通—主要从沟通的目的出发—想要达到预期目的遇到的困难—如何突破沟通障碍，重点讲述战胜沟通障碍的技巧，这一点对我来说无疑是如获至宝。
沟通其实就是人与人之间的交流与接触，不是一种本能，而是一种能力。不是出生就具备的，而是在平常的学习、工作和生活中锻炼出来的。沟通非常重要，因为一个人作为个体在社会中生存需要群体生活，只有沟通才能更好地生活下去。沟通，让别人知道你的想法，彼此了解，目标明确，才能更好地合作。沟通无时不在、无处不有，就像没有水就没有生命一样重要。对我个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐形成在任何场合都能有意识地运用沟通理论和技巧进行有效沟通的习惯，肯定会达到事半功倍的效果。工作中与同事的沟通，尤其是与领导的沟通十分重要，我在这方面比较欠缺。从书中学到主动报告工作进度，清楚地回答领导的询问，让领导知道进展及异常使过程可控以便更快、更好地达成目标。就像现阶段正在开展的ccm调色历史数据上传工作，如果没有良好地沟通只是
一味地发邮件，很容易就像以往一样石沉大海，或者虎头蛇尾。通过沟通和实地调查让领导、同事和我都了解到上传下载并不是像想象中地那样简单安装一个软件连网就能上传。一个看似再简单的问题也会引申出这样或那样的分支。沟通到位，望闻问切，有的放矢，才会使问题迎刃而解。一个人的力量终究是有限的，如何组织调动可利用的资源是一门很大的学问，这就需要沟通、更加有效地沟通。同时针对发现的问题主动提出改善计划，在摸索中不断地进步。有效的沟通可以让我们明确目标，少走弯路。“工欲善其事必先利其器”以及“磨刀不误砍柴工”等都从某一方面突显了沟通的重要性。当前理论知识已经具备，剩下的就要靠我们在学习、工作和生活中主动地运用和实践。让沟通更加有效，让渠道更加畅通，让事业更加辉煌。
《有效沟通》这本书虽然薄薄的只有176页，但其中包含的精髓和奥妙值得我们不断地去深挖狠钻，相信用不了多久就能感受到有效沟通给我们带来的快捷、高效与便利，有助于更好地发挥，实现目标，精益成长。
推荐第10篇：《有效沟通技巧》读后感
《有效沟通技巧》读后感
经济全球化的今天，人际关系更是变得微妙无比，沟通显得越来越重要。谁拥有有效沟通的技巧，谁便在竞争中赢得主动权。
近日，我部全体人员学习了《有效沟通技巧》一文，对沟通的概念、方式、原则与技巧、怎样才算具备了沟通的技巧等有了理论上的认识，从中掌握了有关沟通方面的知识，对于提高自己的沟通技能具有很好的指导意义。
从理论上讲，给沟通下一个定义的话，那就是：沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。由此看，沟通具有三大要素----一是要有一个明确的目标；二是要达成共同的协议；三是沟通的是信息、思想和情感。因此，在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是----”，而在我们和别人沟通结束的时候，一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？扪心自问，我们在日常工作协调过程中，是这样做的吗？也许我们在与人交流时不得要领，没关系，那就从今天做起吧，学会沟通技巧，学会成功地与人交流，不妨这样来做：
第一，在沟通过程中运用好两种方式
沟通的两种方式包括语言的沟通和肢体语言的沟通。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、召开会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。
肢体语言的沟通包含得非常丰富，它包括我们的动作、表情、眼神等。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的语调去说等，这都是肢体语言的一部分。总之，语言更擅长沟通的是信息，而肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
第二，正确表现沟通技巧的三个行为即说、听、问
沟通的三个行为是说、听、问。考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。只有在游戏的过程中你说你听，同时你会问，这样才意味着你具备一个良好的沟通技巧。当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，你将是一个良好的沟通者。
日常生活中，常见有些人在这三种行为上表现得顾此失彼，要么说得多了，要么一言不发，要么问个不休，说、听、问三种行为的比例控制不当，会导致沟通受阻，收不到良好的沟通效果。 第三，学会有效沟通的五个原则和四个技巧
五个原则分别是：正确回应对方的话、注意沟通中的态度、注意倾听、经常不断地确认沟通信息、表达出让人印象深刻的沟通话语。
四个技巧是：表示尊重、易地而处的聆听、恰当的提问、给出建设性回应。
以上五个原则与四个技巧相当重要，灵活运用必然会收到意想不到的效果。反之，会适得其反。 企业中部门与部门间的衔接处往往是管理中的薄弱环节，若在这一环节出现沟通失败，必然会给部门甚至整个公司的工作造成障碍乃至不必要的经济损失。如果每位员工都能以正确、有效的方式沟通，并运用好沟通技巧，相信整个企业员工的向心力、凝聚力会得到大大增强，整个企业必然呈现一片生机勃勃的良好局面。
第11篇：《有效沟通》读后感1
《有效沟通》读后感
有效沟通是一门艺术，尤其是我们通路企划组，每天都有一半的时间花在沟通上，对下销售员的沟通，对上领导的沟通，水平的还有北京市场部接口人的沟通，沟通不是简单地传达，如何做到有效的沟通，使大家愿意和积极的完成公司的指标，通过阅读这本余世维《有效沟通》有了很大的启迪与帮助。
正如余博士所讲的，沟通不仅是一门艺术，还是一门学问，学会与人沟通要从“心”开始，用真心、关心和主动，筑起心与心之间的桥梁，从而是交流更顺畅。沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。
要想有效的沟通，要消除三大症结：
1、向上沟通没胆：与领导沟通的时间总是很短，一定要抓住在短时间内的沟通，所以要求我们尽量不要给上级出问题，而要给领导出选择题，让领导来选择，其次要随时随地的沟通，还有不要只提问题不准备答案，只有这样才能高效的沟通，否则的话，询问的事情很有可能会不了了之；
2、向下沟通没心，向下是指销售员，但实际我们与销售员是平级的关系，我们所有的工作都会涉及到销售员，我们的沟通大部分是完成公司要求的各项指标，所以需要我们去指导和督促销售员按质按量完成；
3、水平沟通没肺，是指同等级别的沟通通常缺少真诚，很少有“肺腑之言”，也缺乏积极地配合和协作意识，要想有效的沟通首先要先帮助别人，其次要站在对方的立场上，还要有双赢的精神。只有解决了以上的问题，才能高效的沟通和高效的效能。
那如何克服障碍实现有效沟通呢？
1、要保证沟通到位，避免踢足球，要解决沟通的障碍，上级就要对下级不断的紧盯，下属要对上级不断地回报，沟通就不会有障碍，因为一有了偏差，就马上可以就纠正。做到事前问清楚，事后负责任，就不会产生对方说：“当初没有你没说清楚”这样的情况了；
2、说话就要有重点还要有技巧，说话不能啰嗦，要直奔重点，否者对方会不知道你想要表达什么，要言简意赅，打动人心，抓住重点，把话说到刀刃上，还要善用比喻，让道理浅显易懂。除了我们要跟别人沟通，还要学会倾听。在倾听的过程中要集中注意力，不要妄加批评，不任意打断对方，要让对方轻松，站在对方的立场上还要学会控制情绪。
所以沟通就是一个不断循环、不断深入的过程，首先先用心地倾听，在搞清楚自己是否已经明白，然后向对方提出你的观点，最后确保对方了解你的观点，接着在认真倾听，在弄清楚你要听的对不对。。。。就这样循环下去。
总之有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。
第12篇：《有效沟通2》读后感
《有效沟通2》读后感
最近我细细品味了一番去年青年干部培训班推荐我们一本余世维写的书《有效沟通2》，觉得写的相当入微并且还伴随着案例让我们对他的所讲的内容理解的更加透彻。很贴近我们的生活——是一本很实用的书。
读了这本书后受益匪浅，以前不能理解的地方，被余老师一点化便顿时明白过来。以前我很不重视沟通，觉得没有什么而且也很不愿意主动与别人沟通，所以在与人家沟通起来自己也感到很吃力，别人一句话就能完全表达出自己的意思，而我说来说去浪费了不少时间，也没表达清楚。所以，无论在生活上还是工作中沟通对我们来说是很重要的一部分，但沟通并不像我们想像的哪么简单，如果留心观察确实这其中也有很多的技巧，若能利用好这种技巧对我们的帮助是不可小看的。
书中从多个角度来详细的阐述沟通如何进行有效的沟通。其中有几个案例印象很深刻。
周幽王很宠爱自己的妃子褒姒，总是变着法子逗褒姒开心，可是褒姒自入宫以来，总是闷闷不乐，从来没有开心地笑过，周幽王为此很苦恼。这时，一名叫虢石父的臣子给周幽王献了一计，他说：“从前为了防备西戎侵犯我们，在骊
山一代建造了二十多座烽火台。一旦敌人打进来，就点起一连串的烽火，让邻近的诸侯看见，他们就会出兵来救。此时天下太平，烽火台已经很长时间没用了，不如把烽火点着，让诸侯们上个大当。娘娘见了这些兵马一会儿跑过来，一会儿跑回去，肯定会笑的。”
周幽王听后，连声称好。立即移驾骊山之上，派人点起烽火，邻近的诸侯看到警报，纷纷前来支援，可他们却没发现一个敌人，只听到奏乐和唱歌的声音，大伙儿都楞了。诸侯们知道自己上当了，憋着一肚子火带兵离开了。褒姒看到此种情景，不禁笑了起来。
隔了没多久，西戎镇的打到京城来了，周幽王慌了神，立即点起烽火，一时间，狼烟滚滚。诸侯们因为上次上了当，不愿意再理会，没有出一兵一卒。结果西戎乘虚而入，将周幽王和虢石父杀了，褒姒也被掳走，西周灭亡。
看来消息的可信度的确非常重要，一个虚假的消息甚至会引来灭顶之灾。为了避免因此造成不必要的损失，我建议：第
一、这个消息如果不是自己验证过的，就告诉你的员工你是从哪里得到的这个消息；第二，最好讲清楚这个消息发生的概率有多大；第三，一旦发现有更准确的消息，要马上进行更正。
晋文公和秦穆公将要出兵围攻郑国，郑国国君派大臣烛之武去秦国的军营说服秦军退兵。
当天夜晚，烛之武面见秦王，他对秦王说：“秦、晋两国围攻郑国，郑国迟早是要灭亡了。如果灭掉郑国对您有好处，那我怎敢再拿这件事来麻烦您呢。越过晋国把边远的郑国作为秦国的边邑，您知道这是有困难的，而且您怎么会情愿让郑国灭亡来增加邻邦晋国的领土呢？邻国的国土面积大了，国力雄厚了，您的国力就会相对削弱，加入放弃灭郑的打算，那么，秦国使者途经郑国，郑国可以随时供给他们所缺乏的东西，对秦国来说也没有什么坏处。而且您曾经对晋文公有恩，他也曾答应把焦、瑕二邑割让给您，然而，他却暗地里筑起防御工事。一旦郑国被灭，将成为晋国东部的边邑，而晋国又想扩张西部的边邑。所以，晋国迟早会损害到秦国的利益，秦国受损，晋国就会受益，希望您仔细想一想！”
秦王听过如梦初醒，对烛之武的建议深表赞同，就与郑国签订和约，率军回国。
从这则古代故事里我们可以看出：要说服对方接受自己的提议，不仅要考虑自身的利益，还要站在对方的立场上告诉他，如果接受提议，对方会得到怎样的好处。如果烛之武只是乞求秦王放郑国一马，而没有顾及到秦国的利益，那么他说得再动情、再可怜，恐怕秦王也不会理会他。
沟通是一个很大的话题，对于个人和村来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个村的成功，这其中的沟通起着
非常重要的因素，对于村里的每个人来说都是如此。
第13篇：《有效沟通》读后感600字
《有效沟通》读后感600字
重庆市中医院王英
只要你生活在这个世界上，就需要沟通。沟通并非是想像中的简单，沟通也有沟通的技巧，关键在于让对方能完全明白你的意思，传递需要的信息，解决问题才能称的上有效沟通。
首先沟通是双向性的。人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中“沟通”就显得尤为重要。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块儿。
其次沟通是需要不断的学习、领悟的，成功的有效沟通需要多方面的素质和能力。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即“等下一次”或“以后再说”，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么……明天上午开个会怎么样？或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答复了。
最后是需要多听取别人的正确意见，同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化，不要以自我为中心。沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，团队战斗力就会不断增强。
希望有效沟通能给我带来高效的工作。希望自己也通过多方面，多角度的学习来不断充实自己，不断提升自己，从小节做起，在以后的工作中做得更加完美。
第14篇：《有效沟通技巧》读后感[定稿]
读《有效沟通技巧》有感
——夏文涛
感谢公司在入职时为我提供《有效沟通技巧》这本书，当我看到这本书的封面是就被它吸引：“世界500强企业培训教程”这本书不读实为人生一大损失。
读了《有效沟通技巧》这本书之后，使我认识到，沟通是双向性的，无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是畅存有效的。通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性！学会了沟通的步骤、电话和会议等场合的沟通技巧、接近客户技巧等等
沟通，是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是想像中的那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，沟通要有明确的主题，没有主题的就不叫沟通，而叫闲聊，其次，沟通的内容要明确，再次，要达成共同的协议，这才是一个完整的沟通。在做任何表达之前，须问自己三个问题：
一、为什么我要说这些话？我应该用什么来证明我的话取得了效果。
二、我的关键信息是什么？怎样才能简化这些信息？我可在采取什么样的增进理解方法？应该采用什么样的传达手段？
三、谁是听众？听众的水平如何？背景如何？是否感兴趣？是否有时间？已具备哪些知识？
书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢？向什么方向进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即“等下一次”或“以后再说”，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么„„明天上午开个会怎么样？或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答复了。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。
同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化。不要以自我为中心，动不动就说“你错了”，事情的对与错往往不是绝对的，因此说别人“你错了”的时候，很可能自己也不一定是百分百正确。
读完这本书，受益非浅，在工作中，下属与上司之间要多沟通，多交流，下属把自己的想法，做法都告诉上级，上级才知道自己的员工在做些什么，想些什么，工作方式方法正确与否，便很清楚，同事之间多交流，才有利于工作的开展。我会把学到的沟通技巧运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来更理想的明天。
第15篇：有效沟通
第九讲 管理激励的机理分析
（二）
保健因素和激励因素的相互关系
如上所述，保健因素和激励因素都有其各自的作用，在管理激励的过程中应当注意以下问题：
Æ 防止激励因素向保健因素的转移。
【案例】
在中国企业改革的进程中，一个很重要的过程就是减轻企业包袱，由于以前的国企多是企业办社会，都有自己的子弟学校和幼儿园等机构，在企业改制过程中，就要将这部分包袱从企业剥离，由政府管理。在这些企业里，幼儿园也就是保健因素。而在国外，像日本的松下和索尼也为职工提供了幼儿园，但是这却是激励因素，这是由于在日本，人们对企业的定位就是赚钱，企业没有为职工提供幼儿园的义务。
可见同样是幼儿园，在不同的情景下就会由激励因素变为保健因素，失去激励的作用，这应当引起管理者的深思。
Æ 在维持保健因素的基础上，应当尽可能促进其转化为激励因素。
【案例】
一家1999年新创业的公司，选择了一个很不错的行业进入，由于进入时机和发展策略恰当，连续数年发展很好，从1999年50人发展到了2003年的200人。1999年员工年底就领到了3000元奖金，到了2002年的时候，180人的企业每人发了6000元的奖金，平均每年增长1000元。 但是到了2003年的时候，公司遇到了发展的问题，受大环境影响，国家紧缩银根，公司陷入经营困境，眼看到了年底，财务科的账上还没有准备好给员工发奖金的钱。后来，凑的钱也只够每人发3000元奖金，公司领导觉得直接这样将3000元发到员工手上，不仅不会起到激励作用，可能还会招致一片骂声。该怎么办呢？
根据心理学家的研究，每一百人里面就会有一两个擅长打听和传播小道消息的人，这种人以能传播小道消息为荣。想到这点，老总就想到了一个办法。距离年关放假还有十天了，老总就找了一位这样的人到他的办公室谈心，聊了几分钟，副总进来了，老总就交待这人先坐一会儿，等一下再聊。老总跟副总进里间，虚掩上门，这人就在外面竖起耳朵偷听，听到副总说银行答应的流动贷款不给了，本来要拿这笔钱发奖金的，这下就困难了，没钱发年终奖了，副总就提议要不就不发年终奖了，而老总也没有给出答复，只说再商量商量。然后老总就出来又和这人聊了一会天，关心他的近况，鼓励鼓励他。这次谈话不久，到中午的时候全公司就传遍了不发年终奖了，大家都在那里发牢骚和抱怨，但是都不敢找老总确认，因为这毕竟还是传闻。
又过了五天，公司里的士气已经很低落了，大家都不愿干工作了。这时老总又找了另一位爱打听小道消息的人，如法炮制，将准备要裁员三分之一渡过难关的消息刻意地透漏给他。这下可好了，本来死气沉沉的公司又闹哄哄的了，虽然说不发年终奖很不痛快，但是谁都不愿在年前被裁掉，于是又都互相打听看谁最有可能被裁员。
等到放假前一天，公司召开了全体职工会议，由副总亲自发言，澄清了谣言，向大家介绍了公司目前的困境，告诉大家公司不会裁员。散会后，又要求部门副经理以上人员留下。大家一听不裁员了，终于都心安了，也没有心思留意这些事情了。不一会儿，这些经理、副经理们兴冲冲地跑过来说到，大家快到财务处领奖金，不过不太多，每人三千元。可想而知，大家有多高兴，这三千元充分发挥了年终奖的作用。老总的妙计终于将本来只是保健因素的三千元奖金，成功地转变为激励因素。
先不论本案例的真实性，从激励因素转换的角度考虑，我们可以看出，保健因素转变为激励因素的作用还是很大的。
第十讲 管理激励的机理分析
（三）
期望理论
1.理论内容
期望理论是一种过程型的激励理论，它是由佛隆（V·H·Vroom）提出的，该理论认为，人的固定要求决定了他的行为、行为方式。
期望理论可以用下列公式表示：
激励的效果=∑效价×期望值
效价是指个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价。期望值也叫期望概率，在日常生活中，一个人往往根据过去的经验来判断一定行为能够导致某种结果或者满足某种需要的可能性。一个人对某个目标，如果他的估计完全可能实现，这时概率为最大（值为1）；反之，如果他估计完全不可能实现时，那么这时的概率为最小（值为0）。
激励的效果的大小取决于受激励者心目中的效价，就是他对目标价值的评估值，和他认为实现目标的概率值的乘积。
【案例】
一家汽车销售公司出台了一个措施，就是在2004年如果有人的销售额超过了500万元，那么就奖励一辆吉利豪情，价值4万元。但是在一年多的实践中，公司发现这个激励措施好像并没有什么效果。原来对于员工而言，这样的措施没有人感兴趣，因为从2000年以来就没有哪个员工的销售额突破过400万元，达到目标的概率太小了。另一个原因就是，有车的员工基本都开的是尼桑档次的小车，与此相比，一辆吉利豪情的效价太低了。正因为目标实现的概率太小，效价也不大，所以，公司的这个措施的激励的效果自然很低。
针对此种情况，公司高层调整了今年的奖励措施，新措施是：任意员工的销售额突破400万元，那么年终就奖励一辆宝马车；销售额在350万元到400万元之间的奖励帕萨特一部；销售额在300万元到350万元之间的奖励桑塔纳3000一部；而如果达到200万元，就可以得到吉利豪情一部。这一新政策，立马引起员工的兴趣，首先去年的前十名都觉得自己有机会一搏，因为他们去年的销售额基本都在350万元到380万元之间，大家都是有机会达到400万元的，目标可行。另一个就是宝马的诱惑力还是蛮大的，也就是效价很大。所以这样的激励措施明显调动了大家的积极性。况且这种分层激励的方式使得获益面更宽，大家觉得只要努力多少都能有点利益，于是就形成了一种全员参与的盛况，大家都觉得这样的激励措施真正做到了和员工的需求挂钩。
所以，在激励的过程中，无论是奖励还是惩罚，都要清楚你的激励措施在员工心目中的效价有多大，期望值有多高，只有这样，才能使措施更加符合实际情况，激励的效果才可能最好。
公平理论
公平理论是由美国的管理心理学家亚当斯(J·S·Adams)提出的,亚当斯的这一理论主要是为了解决报酬分配的合理性、公平性。在日常的工作生活中，人们都喜欢去和别人比较。这包括两种情况：第一种情况是纵向比较，自己同自己的过去进行比较，看看现在的状况和以前相比是否有进步；第二种情况是横向比较，与自己条件相当的人比较，看看投入和收益是否均衡，如果不均衡的话就会产生不公平感，感觉到内疚。而在大多数的情况下，人们更多的是进行横向比较，由于每个人都有自己的心智模式，会按照自己的思路考虑问题，总觉得自己是对的，自己是应该的，如果发现自己的投入和收益与对方相比有差距的话，立刻会产生不公平感。
【案例】
一公司招聘大学本科毕业生，基本待遇是月薪6000元，外带一居室的房子。进入公司的这些名校的毕业生们个个都很高兴，因为与其他的同学相比，这样的待遇是打着灯笼都难找，所以他们在工作中也是兢兢业业，不敢出任何差错。到了第二年，公司又招人了，这次开的底薪更高，达到7000元，还能分到两居室的房子。这个消息一传开，这伙人就立马炸开了锅，心里是极度的不平衡，这些新来的人凭什么比我们多得这么多利益，房子比我大、钱比我拿得多，并且学校名气还不太大。于是就去找老总诉苦，自己辛辛苦苦干了一年，工资到现在还是6000元，而今年刚来的就有7000元，这也太不公平了。如果加薪顺利，他可能还会平稳情绪，如果没能加薪的话，这伙人的工作热情就会大受影响，不会再像以前那样辛勤和认真了。
在企业里面，经常会涉及到这样不公平的问题，这种现象是没有办法消除的，因为每个人都是渴望自己能处在公平的状态。其实，在现实的工作生活中，不公平才是一种常态，每个人都想要争取自己的公平，这样的话，根本就不可能做到完完全全的公平。
但是，对于管理者而言，在管理工作中，可以通过公正的态度和处事方式，做到程序公正和结果公正，最大限度降低不公平的因素。
目标和情景
在管理的过程中，目标和情景是非常重要的。人的动力很大程度上源于目标，如果没有目标的话就会像无头苍蝇，无法辨明方向，没有动力。当然，只有目标是不够的，管理者在对下属进行激励的过程中，还应当为其设定一定的情景，让他知道如何去实现目标，这样的话就会给下属很大的激励。也就是说，管理者在对人的管理中，应当首先为其设定目标；其次，要将这些目标细化，一步一步来实现。如果下属清楚地了解了目标所处的情景，他就会发现自己处在一种主动状态，更利于工作的进行。
【案例】
司机在开车的时候不会晕车，但是，很多司机在坐车的时候却会晕车，原因何在呢？这主要是因为，在开车的过程中，他是处于一种主动状态，能够随时把握路面的情况，处在一种积极的状态；而坐车的过程中，他处于一种被动状态，所以就容易晕车。同样道理，坐在车前排和后排的感觉也不一样，坐在前排的就很少晕车，一个主要的原因就是，它能够看到路面的情况，知道哪里有坑，何时拐弯，在心理都有一个准备的提前量；而坐在后排的就处于一种被动的状态，只能是随着车子的颠簸而颠簸，没有几下就吐了。
这些情况都表明，不了解情景的话，就会造成被动的局面，从而影响到工作生活的质量。
所以当管理者既给下属制定目标，又给下属设定情景状态的时候，激励的效果就会大大增加，下属的工作积极性和主动性就明显增强。在具体的工作过程中，管理者要善于把目标进行细化，最好是过程化和给出相应结果。当然也要避免只看重结果而不注重过程。有些情况下，把抽象的东西具体化，把结果性的内容变成过程化步骤，也会大大增加激励效果。例如，现在实行工资卡后，一般情况下，领取薪水已经很少能拿到现钱了，都是一张卡了事。但是如果偶尔用现金发工资，让员工从数钱的过程中，体会那种喜悦和高兴的心情也会是一个不错的选择，这种直接感受到的效果将会大大增强发薪水的作用。
【自检8-1】
不定项选择题
目标和情境的关系描述正确的是：（
） A.目标是动力，情景是氛围
B.设定目标后应当将目标细化到可执行
C.设定情景有利于增加激励效果
D.过程比结果更重要
第十一讲 综合运用激励模式（上）
在介绍完激励的源头和激励的机理后，我们来看看如何综合运用激励模式。对于人员的激励，一般包括物质激励和精神激励，在此，我们将它分为三块内容进行讲述，它们分别是：物质和利益激励、地位和权力激励、信念和文化激励。
物质和利益激励
1.物质和利益激励内容
对于企业管理来说，要做好激励工作，就离不开物质和利益，必须要先搭建一个平台，以此为基础开展激励工作，这个平台就是要能使员工在基本的物质需求上得到满足。如图9-1所示：
图9-1 物质和利益图
【图解】
上图表明了物质激励常用的几种方式，包括收入激励和股权激励。
如上图所示，物质激励包括两大块：
Æ 收入激励是指员工可以拿到的各种物质利益。包括四个方面：
① 岗位工资：岗位工资，是指根据岗位付酬，衡量这个岗位值多少工资。它有别于技能工资，所谓技能工资是指为个人付酬的一种工资机制，个人价值有多大就付多少报酬；在现实的管理实践中，应当是以岗位工资为主，实行技能补贴，这样不仅可以发挥岗位的作用，也利于员工个人技能的发挥，充分调动积极性。
② 年终奖金：也叫绩效工资。根据公司绩效和个人绩效来体现。 ③ 职务消费：对于管理者而言，承担一定的责任就会引发相应的消费。这类费用主要是针对管理人员或者专业人员制订的。例如：当你的职位达到一定级别的时候，公司就会为你配专车，甚至配专职秘书等。当然，职务消费并不完全是金钱消费，它还可能是同地位和文化相联系的待遇等。在微软，有一类高级程序员是没有任何行政职位的，但是却拥有随时约见比尔·盖茨的权力，这种待遇甚至超过了微软的全球副总裁。因为，这几十位全球副总裁也不是随时都可以见到比尔·盖茨本人的。
④ 福利补贴：包括住房公积金、养老金等项目。
Æ 股权激励，主要包括：
① 股票，是可以及时兑现的。 ② 期权。
第十二讲 综合运用激励模式（下）
地位和权力激励
地位和权力的需求属于精神激励的范畴，每个人多少都会有这方面的需求，只是有些人表现得明显，而有些人显得更隐蔽而已。不过每个人都会通过自己的方式展现出对于地位和权力的渴望。图9-2就表明了地位和权力的关系。
图9-2 地位和权力
【图解】
地位和权力激励目标包含安逸的目标、人际关系的目标、追求肯定及地位的目标、权力的目标、自主创新的目标。对于中层管理者，要达到这些目标可采取的方式较多，包括授权参与、加强下属的自我管理、指导下属得到培养和发展、根据情况进行工作再设计。对于高层管理者更多的是经营权力，在企业的层级结构中，一般是董事长代表董事会，负责企业的重大经营决策，总经理负责日常经营管理活动，然后分解工作给下属。
【自检9-1】
多项选择题
中层管理人员如何运用地位和权力激励下属，描述正确的是：（ ）
A.授权参与
B.指导下属，使其得到培养和发展
C.引导其负责日常管理工作
D.对其进行工作设计
信念和文化激励
1.信念和文化的内涵 在信念和文化激励中，信念是最核心的东西，而文化更加广泛，既包括物质层面，也包括意识形态层面，还包括一些行为层面的内容。在公司的管理中，最高层的激励就是文化激励。如图9-3所示：
图9-3 信念和文化激励
【图解】
由上图可以看出，信念和文化的激励贯穿于企业发展的整个过程，经历三个阶段：人治、法治和文化治。其实，在公司刚起步的阶段就需要企业领导的人治，要有胆量和魄力实现企业的发展；等到公司不断发展壮大的时候，只有人治就没法管理了，必须建立相应的规章管理制度。例如：联想集团在发展的过程中就特别强调制度的作用，通过建立一套完善的管理制度来尽可能杜绝失误。但是当企业的制度越来越细的时候，就会患上大企业病，就需要对机制进行创新，灵活机制，否则，就会限制企业的发展；等到企业的流程化和制度化完成以后，整个企业就像一架结构严密的大机器，每个员工都成为了其中的一个小螺丝钉。但是制度抠得过细，企业的灵活性就丧失了，这时就需要建立一套企业文化，靠信念和文化来治理企业，将制度内化为企业的价值规范，植根于员工的行为活动中，这样的话就达到了文化治理的最高境界。
2.构建新秩序
Æ 建立秩序通道 企业要想有好的文化氛围，应该建立一个秩序的体系，形成等级差别。等级差别核心的意思就是要承认每个人的能力差别，能力差别导致了等级差别，由此就形成了差异的秩序观点。而有了秩序通道后，每个人都会想办法通过秩序通道努力去奋斗，发展自己。通过这种方式就可以逐渐建立起企业基本的文化特点。而现在企业很难建立企业文化的一个主要原因就是没有形成一个秩序通道。
Æ 倡导合作和互相帮助的概念
建立了秩序通道后，就需要倡导合作和互相帮助的企业文化，要学会尽力辅佐上司，与相关的同事互相支援。企业中的纵向沟通是条命令链，一般不会存在太大的沟通问题。但是部门和部门之间的沟通，只能靠协调处理。但是很多部门没有这种意识，这就导致了这个公司缺少一种不断向上看的思想。
【案例】
对于人力资源部经理来说，应该是横向发展的。首先，人力资源部是为其他部门服务的；其次，还为企业的整体经营战略服务。如果每个部门的经理和工作人员都抱有这样的想法，那么企业管理中的很多管理和沟通问题就一下子解决了。企业管理中，当跨部门沟通的时候，每个部门经常只是向内看，不顾其他部门。这样的话，自然会有管理和沟通的障碍。
所以，在企业中，每个部门都应当不断向上和向外看，同时部门间还要互相支持、互相帮助，在统一的战略下，进行目标的分解，否则，企业的战略只能是空中楼阁。企业文化建立的一个重要问题就是建立起这种意识，如图9-3中所示，联想集团的两句话：对事，严格认真，主动高效；待人，平等信任，欣赏亲情。
管理实践的科学与艺术性
从整体而言，管理是一门科学，但是管理工作更是一种艺术，沟通和激励只是管理工作中的一个小问题。每个人的管理能力的提高和发展都是一个渐进的过程，是从现有水平到期望的水平的发展过程，应当是踏踏实实，一步一个台阶走过，这样企业的管理水平才能不断向上发展。如图9-4所示：
图9-4 管理实践的科学与艺术性
第16篇：有效沟通
各位优秀的伙伴大家上午好，今天非常荣幸有这样一个机会和大家相聚在上海，2011年10月11号，我们建华集团的第二次外事人员培训班开班，在历史上的这一天，有一件重大的事件发生，就是在2011年10月11号，中国残运会开幕了。当然，我们的历史是如此的惊人与巧合，残运会有一个让我们印象非常深刻的事情，那就是它的主题曲，曲目叫做《我们都一样》。所以我想，今天坐在这里所有的伙伴，我们其实都有一个共同的心愿，我们都一样，我们都一样渴望被别人认同，渴望被别人赞美，渴望得到别人的尊重，当然我们也都一样不喜欢被别人忽视，不喜欢我们的人生充满灰暗，我想这是因为我们都一样，拥有着同样一个梦想，此时此刻，我们也都一样，正在走向一个美好的明天，我们正在路上。
今天和大家分享的主题是：有效沟通。为什么要和大家谈这样一个主题，我们的外事部，之前叫法务部，主要做的是事后控制，很多时候我们是做“恶人”，无论怎样，我们都会严格的遵循着法家思想，就是性本恶。我们看到谁，都一定觉得他是个坏人，不是坏人不跟我们法务部打交道，不是坏人的都被我们业务部搞走了，可当今天我们变化为营销外事部的时候，我们开始延伸，我们更多的其实是我们心态的转变，今天我们骨子里面，还是可以用性本恶的核心思想来领导我们的工作，但是如果我们把所有的人都当恶人，我们现在所面对的市场群体，如果我们还把我们的客户当成“罪犯”来看待，来处理的话，我们很被动。所以我们今天抛开一些课题，比如如何欠款回收等等，今天我们的大概要谈到的内容有三个。
第一个是我们最近一直在谈到的管理，既然是管理，就要和向上交流沟通，向下交流沟通，平级之间的交流沟通，我们还要去涉及到市场，既然是要涉及到市场，我们一定要去和我们建华的衣食父母们，那些良好信誉的客户们去交流沟通。也一定要和为建华曾打下江山的卓越的业务员去沟通，所以在这个过程中，我们要把这个沟通的方式方法用到极致，所以今天的主题是针对这样一个层面的。
在春秋战国时期，有这样一位厉害的人，姓王，名禅，可能王禅大家不是那么熟悉，他还有另外一个名字，叫做鬼谷子。这个人了不得，其实在历史上他并没有过多的作为，但是他主要留下了两部书，其中一部是《鬼谷子十三篇》，主要是讲纵横捭阖之说，但是他有四个徒弟，却是不得了。一个叫做庞涓，是魏国的上将军，一个叫做孙膑，最后把庞涓给灭了，我们先把他们略过去，还有两个很了不得了的人物，一个叫做苏秦，一个叫做张仪，这两位在战国时期，可以说是风起云涌，均是配六国之相印，纵横捭阖之间，天下无人能敌。所以由这几个学生，我们可以判断到这位老师的卓越，鬼谷子被我们国人称为优秀的纵横家，捭阖家，沟通之鼻祖。鬼谷子是很了不得的，我们今天来谈沟通，一定要知道这个鼻祖是谁。有一首诗可以引出我们的主题，很多人听到这首诗会会意一笑的，特别是我们岭南地区：一骑绝尘妃子笑，无人知是荔枝来。那么沟通的核心就是我们在沟通的时候，别人根本不会知道我们沟通过程以及马上所要承载的东西，但是沟通的目标却能会心一笑，所以沟通最终的核心是，对沟通目标的有效沟通。所以我们今天也许仅仅只说一句话，这句话非常平淡，但是却能拨动我们沟通目标的心弦，他和你产生共鸣，由此我们得到了他的认可。一个微不足道的动作，甚至是通过一根网线，一个微小的动作，却能同样俘虏了我们沟通目标的心。
鬼谷子曾经有这样一句话：沟通有三，一曰身，二曰言，三曰行，三者有成，小可治家，中可治企，大可治天下。我们所讲到的身，就是我们的肢体动作，就像有的人站在那里不说话，但是大家却非常喜欢他，就像一个小伙子对一个姑娘一见钟情一样，我们发现，有的时候就会莫名其妙的喜欢一个人。或者，有的时候我们就莫名其妙的讨厌一个人，这个人没说话呀，但是我们所通过这种外在的身体语言表达，我们很讨厌，这就是身。
所以一个人能不能有自身的成就，有几点一定要注意，首先是职业着装，这一次我们到上海来，说我们都是从乡下过来的。可是各位我们真的要去看一看，我们也是有极个别的同事，确实是像乡下姑娘进城来，我们身体上的这种沟通，大家要去注意，很多时候都是要无声胜有声。
第二个说的是言，这个就是我们的沟通捭阖之说，也是我们今天的重中之重。 第三个是行，我们很多人的职业着装非常标准，说话也说得非常好，沟通的滴水不漏，可是沟通的效果依然不好，最终还是要走向一个沟通失败的结果。为什么呢？那是因为他说的是一套，做的又是另外一套，他的行动没有完全去跟上他言论的高度，所以也没办法做到沟通最终的核心——有效。
所以沟通的这三项，都是我们重中之重要去进行修炼的，今天我们有很多人都会说，我们都在讲沟通，沟通已经变成我们国人一个很重要的话题。你说中国人不会说话吗？一个人早晨起床都可以说很多话，实在没人讲，我们就自言自语，我们属于一个很能讲的民族，当然我们今天坐在这里的各位，你们是属于“能讲中间的更能讲”。我们法务工作者，外事团体大概有三项特征，三智型人才，都很睿智，都很明智，说到这个明智，我们发现这样一个明智的这么一个能讲的团队，很痛苦，一个能讲的人总是想说服别人，这也是我们法务工作者经常要走的一个误区。我们总觉得我们所说的道理，一定要被世上所有人去认同，一定要去说服我们的沟通目标。事实上，说服一个人其实很容易，让人无话可说很容易，但是要去征服别人的心，却很难。因此，我们要变能讲为会讲。哪怕我们的语言非常精炼，非常的朴素，但是我们能进入人心，也是可以的。
有这样一个故事，在教堂里，有两位先生想在祈祷的时候抽烟，于是去问主教，A说：主教大人，我能在祈祷的时候抽烟吗？主教大怒：祈祷的时候怎么能抽烟？那是对主的不敬。B说：我能在抽烟的时候祈祷吗？主教大悦：当然可以，主在任何时候都会关注你。所以不一样的沟通方式，结果是不一样的，其实我们做的事情都是一样的。
今天我们这么多外事的同事坐在这里，其实我们很纠结啊。我们每天都是在做同样的事情，有个别的人会说，我很累，每天都在跑，压力特别大，领导特别不理解。其实大家都有同感，但是做同样的事，结果却不一样呢，要去思考，我们应该改变我们说话的方式，要改变一下我们的职业形象，要改变一下我们处世的态度。所以，不一样的沟通方式，会得出不一样的结果，和本质无关。今天我们已经处在一个同世的时代，任何一个人都不能站出来说：我是天下第一，我觉得我在这个团队中我是最棒的。千万不要说，光说出来，砖头都能把你拍死。中国人讲究抛砖引玉，要谦虚，所以今天唯一让我们发生改变的，其实就是我们身、言、行，就是我们沟通的核心。
接下来，我们和大家探讨沟通的目的。我们一直在和大家做沟通，希望每一次在和别人谈判，交流过程中，解决一些问题，我们的目的是什么呢？大概有下面四项。第一是达成共识，一项成功的沟通，无论你的辩词多么精彩，无论你的结论是多么的精辟，但是你的沟通目标如果和你达不成共识，你的结局依然是惨不忍睹的。有的人过程完成的非常好，可是结果却不太好，我们理解的过程好也只是我们自己理解而已，沟通的目标可能没有认可，所以我们要去思考，我们沟通的方式方法，能不能让我们跟沟通目标达成共识。如果我们一直在用我们自己的频率去跟别人交流沟通，跟别人是无法达成共识的。这里也有一个故事，一个业务员去推销白石头，对对方老板介绍了白石头的特点，对方老板说，你们这个黑石头颗粒有点小啊，价格是多少？这个业务员会有两种回答，第一种：我说的是白石头啊！不是黑石头！结果老板大怒：我连黑白石头都分不清吗？滚！第二种：对，您说的很对，黑石头确实是这样，所以我们的白石头会有它的优点与独特的特点„„，老板认同。所以，一定要和对方同频，要首先去认可对方，才能继续和对方交流与沟通下去。
所以达成共识的过程是，认可对方，坚持原则，最终达成共识。现在很多人有一个很大的困惑，我们以往做法务的时候，严格执法，但是现在做外事，又会走向另外一个极端，忽视执法。以前是我们的眼中只有法，现在我们的眼中没有法，走向两个极端，以前注重的是风险，但是现在不一样了，我们要和市场绑在一起，也要去成为营销的一个模块，也要对市场负责，所以有风险也要放一放，然后自己对自己说：运气好不就过去了吗。这样也会让我们走入一个误区，所以我们应该既要认可对方，同时我们更要注意要坚持原则，这就是平衡，这需要我们有丰富的处理经验，我们才能完成平衡。我们今天的定位主要有两个角色，营销经理是司机，我们是司机旁边保护司机的教练，可以随时踩刹车的那个教练。因为我们专业，我们作为副驾驶，不是主导，不是开车的司机。比如在高速上，最高限速120，最低限速80，这样一个要求就如同一个标准，高是集团定的，低也是集团定的，这是一个风险控制的要求。所以，司机习惯在高速公路上狂飙，但是走进了城区，就会有很多阻力，或许会有违规的现象，这是我们作为教练就要随时提醒他，并在关键时刻踩刹车。得到营销经理的充分认可，成为专家，在危险的时候踩住那关键的一脚，而不是无关重要的时候去踩刹车，让别人烦你，我们要在关键时刻，让团队配合你，这样我们才是一个专业的，卓越的外事人员。我们的原则要把握好，很关键。
当我们认可对方，坚持原则，一定会得到对方的尊重，大家会支持你。只有获得了尊重，我们接下来才会有话语权。今天也有很多外事的同事很痛苦，对让你们以后要参与管理感到头痛，在公司有上百号人管理我，我哪有能力管人家，其实要去思考这个问题，特别是新同事，思考在我们公司，我们有没有成为专家，有没有得到大家的认可。大家都知道，打仗时武器装备的更新是一件大事，必须要换好的装备，才能把敌人干掉，如果有好的装备换，我们一定会动心。但是动心以前，要测试一下，新的装备好不好用，能不能用，怎么用。先要见识一下性能之后，才一定会让你去展示。今天恰恰是当我们的外事团队，改变经营，是我们公司更新装备的时候。我们过往的一些经验，过往的一些装备，可能已经跟不上现在的发展，而各位你们的加入恰恰是我们发展中必不可少的，那么今天请你们拿出足够的专业，足够的耐心和足够的能力，去让我们的团队认可你，尊重你。我想，这个才是关键的。
沟通的目的是要去解决问题的，这里有两个案例，第一，松下集团，松下是率先提出服务营销的。当时的松下是做放录机，做得非常不错，有一个英国的记者到日本旅游的时候，恰巧看中了这个放录机，决定购买一台，但是购完之后，就发现了很多问题，他发现这个放录机是无心的，是个展示品，同时呢，在松下的这个服务员也发现了，我们把一个没有心的放录机卖了出去，这是一个非常严重的错误，赶紧向自己的经理汇报，经理又向老总汇报，又通知了全国的售后服务中心。为了找到这个客户，这个售后服务中心煞费苦心，通过相貌特征确定是个英国人，找到英国的大使馆，查一查近期签证进入日本的有哪些人，通过这些渠道，最后找到这个英国记者的家里的联系方式，然后辗转反侧，在晚上12点钟的时候找到了这个记者，在这个过程中松下几乎加在一起打了58通电话。此时此刻的英国记者一直处在郁闷当中，已经写了一篇文章说松下的成长都是欺骗累积而成的，准备第二天发表在报纸上，非常气愤。就在这个时候，松下的服务人员找到了他，提出跟他更换这个松下的机器，同时愿意赔偿一定的损失。这个英国记者非常的感慨，于是第二天在报纸上就出现了一篇文章，叫《松下的58通电话》，把松下为了一个不小心的错误而花费了这么大的精力去更正的整个过程写到里面，体现出了这家企业的服务精神和意识。所以今天我们看到松下在全球发展的这么好，是一定有他的理由的。
同样第二个，还有一家企业，我们是要作为经验和教训的，在中国当时的历史中，在保健品刚刚开始出现的时候，大概有几家企业，比如说红桃K，三株，这些是口服液，当时用的方法是发小报，一下子席卷了全中国，只要有人的地方就有三株。有一次一个72岁的山村老头买了三个疗程，大概吃了一个疗程以后，因为已经年纪太大而去世了，是正常死亡。他的儿子就跟三株的售后打电话，说父亲在你们这里买了三个疗程的口服液，已经喝了一个疗程，剩下两个疗程想退掉，因为父亲已经去世了。这个三株的服务员接到电话就说：坚决不退，三株口服液绝对没问题，不可能喝了三株口服液而产生什么副作用，既然已经购买了就不退。老头的儿子就非常苦恼，对于一个农村家庭，这两个疗程的费用也是不少的一笔钱。结果第二天，三株的竞争对手带着一批记者就赶到这个农民儿子的家里，跟他进行交流，说，您是中国的良好公民，您一定要把这个事实真相说出来，为了表彰你对我们社会做出的贡献，我们奖励你三万元人民币，同时你的三株口服液我们回收。这个农民儿子其实没有将口服液与父亲的死联系在一起，但是第二天报纸上就有一片文章发表：三株口服液让一个72岁的山村老农去见了马克思！这个报纸出来以后，省质量监察局马上说你这个东西先停了吧，不要做了。媒体的强大，是这个事惊动了国家质监局，也对三株说，等我们检验结果出来以后再说。三个月过去了，检验结果出来，三株口服液一点问题都没有，非常好的一个配方。可就在这个结果出来之前，三株经历了大批的退货，大概一个月时间内，三株的资金链断裂，银行不予支持，所以在检验结果出来那天，三株早就已经倒闭了。三株的老板拿着检查结果的单子欲哭无泪，就是因为一通电话没有去解决实质的问题，让一个这么大的企业，一瞬间崩塌。所以，如果我们不去帮助我们的客户解决问题，那么客户也许就将成为我们最大的问题，问题的累积可以导致客户的爆发。
接下来要说的是沟通有四大特性，事实上这四大特性是从《鬼谷子十三篇》里提炼出来的，《鬼谷子十三篇》里有很多部分是讲如何与君王打交道，讲纵横捭阖之说，我们经过提炼，发现其中有四点在现实中是可以经常用到的，比如说第一点，预见性，无论我们今天去跟沟通目标去做什么事情，我们都需要有预见和分析，我们都要去搜集信息，在见到客户之前，是应该有客户的相关资料的，比如家庭情况，个人爱好，相关的个人的优缺点，以及他们公司的相关实力，发家史等等，都应该有个简单的了解。这样当我们在和客户交流的时候，我们才能直接人心。虽然大家都是有素质的人，但是如果不了解客户的兴趣爱好等，可能就会发现越和对方讲话，别人脸会拉得越死。所以我们就会明白，为什么有的客户本来聊的挺好，但是以后越来越远，仔细去想想，我们真的了解客户吗？
竞争从设计开始，前面的客户数据收集设计是竞争的核心，那也分享一个故事，小李和小王从大学毕业，同时进了一家公司，他们是同班同学，两个人彼此相当了解，大概过了一年，结果分水岭就出来了，小王很快被提拔为主管，小李却依然还是一个普通员工，小李心里就不爽，说我还不了解小王么，小王有几斤几两跟我差远了，怎么他当主管而我没提升呢，一定是老板有问题。第二年又过去了，小王被提拔为部门负责人了，小李还是一个基层员工，这就很痛苦啦，所以小李决定去跟老板表态，对张总说，我觉得这个公司不好，文化氛围非常糟糕。张总很奇怪，说，你才到公司两年就这么深刻的体验到我们的核心文化了吗。小李说，公司没有走正道，那个小王跟我同一时间进公司，他的能力我还不了解吗，不就是喜欢拍马屁吗，不就是喜欢奉承吗，怎么现在当经理了，我这样一个人才，在公司呆了两年，你看都没人发现我。张总笑道，原来是这样啊。结果张总把小王叫过来，说，小李小王，我安排一件事，你们去办一下，我们公司食堂想买一批土豆，你们两个到市场去看一看，把土豆采购回来。两个人就去了，过了一段时间，小李就跑回来了，说，我去看了一下，这个市场确实有土豆，这个土豆是8毛钱一斤，张总要不我们去买一点。张总说，等等吧。又隔了一会，小王回来了，开始汇报，说，张总，我去了市场，市场上有土豆，市场上的价格是8毛钱，我出来的时候，市场的门口有一个老农，我问了一下恰恰他也有土豆，如果我们批量购买的话，6毛钱一斤就可以买到了，而且他不仅仅有土豆，还有很多其他蔬菜，而且比市场上都还要便宜，我们土豆要不要采购一些呢。张总说，可以啊，那我们就采购一批吧。小王说，好，那个老农我已经安排在楼下等了，我们现在就去向他订购。张总对小王和小李会意的一笑，说，两位，特别是小李，你看一看区别在哪里。事实上，我们有很多人今天依然在犯这样的错误，比如说我们每一年都会举办新入职员工培训，新入职主管培训，那这么多同事进入到我们建华的大家庭中，感觉在培训班中，有的人完全没有这个实力，话都说不好，怎么就这么快就提上去了呢，觉得很不可思议。可是他却忽略了一点，他从来都不去关注自己，总是觉得别人上去一定有问题，而自己在原地踏步没有问题。所以，我们遇到任何事情，都要有预见性，竞争，是从设计开始的。 如果我们要获得一个好的结果，在中国历史上，从改革开放以后，中国有四位非常优秀的中国四大经济强人。其中有一个人打架一定会记得，叫史玉柱。2.5亿搞巨人大厦消失了，可是不到五年时间，重新崛起，不仅仅把所有的钱都还了，他说我借人民的钱一定要还的。而且如今他又不断从行业中进行转换，把脑白金做好以后转卖了4个多亿，转投华夏银行，民生银行，投完以后又转投中国非常具有历史意义的网游——征途，又获得了巨大的成就。其实每一次回顾他的过去，史玉柱都非常自豪的告诉大家，说我这个人不善于交流沟通，我最大的优点就是预见了巨人的发展，以及巨人在不久的将来，我们指明了一条方向，就有巨人集团伟大的四大火枪手集中力量开始了他伟大的征途。所以拥有预见性，对一个团队是何其的了不起。
建华从93年初期建厂到现在，历经18年，我们可以去回顾，我们可以非常自豪的讲，今天建华能有如此强大的基础，一定跟我们有非常优秀卓越的老板息息相关，和他18年前的预见性是离不开的。今天我才能畅谈百年建华的未来，因为我们已经走过我们最艰难的那段岁月，而这些是由预见带来的。
四大特性的第二点是针对性，我们要和什么样的人就要说什么样的话，真的是这样，这个和我们学法学有些区别，今天坐在这里的人90%都是学法学的，学法学有一个特点，就是我们觉得任何事情都是有章可循的，我们做任何事情都应该严格的去某一些规则。当然这些事没有问题的，可是呢，在中国目前的市场，目前的大形势下，游离于法律的外围的人，钻法律空子的人非常多，他们做得对还是不对，我想这其实不是我们去考虑的，存在就一定有道理。中国的法制从开始形成，到逐步完善，到健全的一个过程要很长。今天的法制是不健全的，在这个过程中就会遇到很多人，这些人很粗犷，没有素质，完全不按道路走，今天去拜访他们，想好了很多套路，他们会马上给你打乱，什么都不给你讲。遇到这种情况，要随时注意去调换自己的角色，我们不是一成不变的，面对不一样的人，一定要用不一样的方法方式，有针对性的去处理。我们有多少人了解营销经理的喜好，他们是喜欢直接的说话方式，还是喜欢委婉的，还是喜欢做报告的形式。所以我们有时觉得为什么营销经理总是看我们怪怪的，因为你的心里就是对他怪怪的，不了解我们的直属领导。 在一个国家有一个小公主生病了，因为她想要一件东西，相思成灾，国王就去问，你想要什么。公主说，我想要一个东西。国王说，想要就说嘛，我们国家这么富饶，想要个东西有什么难的。公主说，我想要月亮。国王一听，这个太难了。但是小公主的病越来越重，不解决这个问题会更严重啊。国王召集了众大臣，说公主想要个月亮，各位议一议吧。丞相站出来说，那我们就给她弄个月亮吧。国王问，那你觉得月亮是什么样的啊？丞相说，这个月亮离我们大概有十万八千里，重八千八百吨，由纯黄金打造。国王一听，这个不行，没法实现。然后一位将军站出来说，我认为这个月亮距离我们没有那么远，就在我们国家最高的那个山顶上，重也就3000斤吧，但是是纯玉打造的。国王一听，说，也没有这么多玉，这个也不行。这个时候有一位狱吏出来了，说，国王，公主想要月亮，我们不如去问一问公主想要什么样的月亮吧。国王说这个对啊，那你去问一问。他就去问公主，您想要月亮是什么样的呢。公主说，我经常看到月亮，挂在宫外的树梢之上。狱吏又问，那您觉得这个月亮有多大啊？公主伸出了小拇指，说，估计就这么大吧。狱吏明白了，回去就按照公主的想法打造了一个小拇指大小的小月亮，做成了一个项链送给了公主。公主看到这个月亮以后非常高兴，病就好了。所以，我们卓越的大臣都解决不了的东西，其实却只是一个小拇指大小的项链就能解决的。我们今天很多人把客户当成了洪水猛兽，可是人心的定位也许就是一指之间，如果能突破这个一指之间，外围所有的壁障就会瞬间突破，但是如果无法突破内心深处的一指之间，我想无论你用飞机大炮，都是没有办法征服的。所以我们做沟通要有针对性。
第三是要有互动性，沟通是需要互动的，互动中，我们需要的是引导。有时我们在跟人沟通时，他讲他，我们会觉得很被动，当他聊一些无关的事情时，这个时候我们需要去进行有效的引导，我们经常会遇到，我们问一个问题，客户说，哈哈不知道。问什么什么不知道，这个时候我们要去不断的引导，最后攻破内心的一指之间。这里有个故事是说用一把铁棍去撬一把锁，撬了半天撬不开，这个时候过来一把小钥匙，说，让开，我来！铁棍很诧异，这么小一点，还能解决我解决不了的问题？不过铁棍很累，一想就去休息一下吧。小钥匙过去轻轻一捅，锁开了，这个铁棍特别奇怪，说你怎么能把它打开呢，我都费了九牛二虎之力都弄不开。钥匙说了一句话，把这个铁棍气坏了，钥匙说，因为啊，我懂得它的心。今天我们的沟通能不能达到最终的效果，其实说白了，我们有没有懂沟通目标的心啊。其实回过头来看看，我们很多人连自己的心都不太懂。有个别的人半夜三四点会突然梦中惊醒，惶惶间不知道自己在哪个地方，不知道自己是谁，惶惶间有了庄子梦蝶的气魄。所有有时候我们内心的一些想法，突然做的事情，我们自己都不理解，那我们要去懂客户的心，这确实是一件非常难的事。我们有多少人一天之中给自己一点时间，一个人安静的坐下来，反思自己。哪怕一分钟，去静静的思考自己的优缺点，我们是谁。思考我们今天做的事是对还是错。思考明天该如何去做。其实我们的生命不够太强，如果我们走到哪里，把自己都丢了，迷失了自我，就算到了目的地也一样会失去很多的乐趣。今天我们姑且不去说，我们懂不懂自己，但是我们很多人值得我们一生去懂，我们有没有时间去懂一懂他们，比如我们的父母，我们有没有去懂他们，有多少儿女去懂父母，有没有想过他们一生中的现在最想要的是什么，有没有想过我们如何去实现他们这辈子最大的一个愿望。我们一直就忽略了很多东西，活得很自我，所以把一件事情做好不一定能决定我们的幸福，而是应该解决内心的问题，我们才能真正的幸福。在座很多人还非常年轻，此时此刻我们如果学会如何去寻找自我，学会认识自我，学会去懂自己的心，去懂自己父母的心，自己爱人的心，自己亲人朋友的心，自己客户的心，我相信，你们的生活一定能变得越来越幸福。
第四是有效性。我们今天法务工作者，业务员都说我们是秀才，他们是兵。我记得中国有句话是秀才遇到兵，有理说不清，为什么业务的同事觉得自己是个兵呢，而觉得我们大家是秀才呢。平时培训的时候，我们经常讲专业术语，还有很多话，别人根本听不懂，有时过于专业而忽略了那些不太专业的同事，就像秀才一样，学到了很丰富的知识。其实我们很多外事团队非常累，也非常辛苦，我们也经常给相关的负责人、同事们去讲一些专业知识，但为什么我们现在讲的这些东西还得不到普及呢，因为真正的专业不是用专业术语把我们的专业展现出来，专家应该是这句话讲出来，所有得人都能听得懂，并且知道怎么做。大家都知道，国学很难讲，但是中国讲国学有一个中老年的偶像，年轻人崇拜的目标，甚至我们这些壮年的人也愿意追随，他就是翟鸿燊。国学那么难讲，讲易经，可是他却能讲课讲得大家都能听懂，都能听明白，这就是专家。如果我们照本宣科，就专业谈专业，充其量也就是个知识的传授者，不一定能够产生技能的带动。那我们今天追求的是有效，我们追求的是这个东西能够被执行，而不是这个东西你知不知道，知道不等于做到。
接下来我们谈一谈沟通的三大要素，第一是同流而合，什么是流，今天我们从法务向营销转变，我们要入哪些流呢，一个是要去跟营销经理打交道，要去了解营销经理，二是我们办事处的负责人，第三才是我们的业务员。相关的这些层面，我们有没有融入他们。我们的营销团队这么多年来已经形成了一套独特的生活与工作习惯，在这过程里，我们首先就是要融入进去，不能格格不入。一定要打破别人对我们是秀才的这种说法，认为我们只能坐在办公室，动动电脑写写文件。而是我们到了办事处，也能披上战袍，拿上战刀，我们也是能上战场的，上了战场我们也能打胜仗。披上战袍我们是好战士，褪下战袍，回到公司我们是好文书。在营销经理旁边，我们是一个好参谋，全不褪下，在生活中，我们都是好朋友，好兄弟，都是性情中人，我们并不是迂腐的老夫子，不是秀才。
第二个是不合污，做到同流或许容易，但做到不合污就有些困难。我们去到一些团队，我们迁就，但是有一些恶习，我们一定要去坚决制止，比如有个别的人，会和客户有金钱的交易，会收受贿赂回扣，会损害公司的利益。这个时候，千万不要去合污，这些问题一旦发生以后，不仅是在我们职业生涯上纳上了污点，你的人生中一旦出现这样的问题，也将永不翻身。我们可以在制度上去完成我们自己的成长，我们可以通过自己的努力去得到公司的认可，得到自己的价值体系去获取更高的待遇，但是一定不能在法律的过程中，去有所违反。我们都是执法者，我们是整个建华最后一道关卡，如果今天我们都不能身正，或者有一些小小的疏忽，自身都有污点，我想我们是无法将这道门把好的。今天，我们的老总会犯错误，我们的营销经理会犯错误，其他的营销同事会犯，我们都能理解，但是唯独我们在座的外事团队千万不能犯错误，你们犯错误，就等于我们最后这道防火墙，再也不能被信任。所以我们同流，但千万不能合污。因为我们的任务是把同事团结好，但还有一个更重要的职责，那就是最后那道防火墙，一定要保护好。
今天我们建华已经拥有26400多名员工，这些人来自全国各地，甚至我们开始在越南建厂，越南的工人也有了接近100多号人。我们正在大步的向世界建华，百年建华迈进。这么多的人来自五湖四海，我们一定有不一样的生活习惯，工作习惯和个人的习惯。今天如果我们所有人要求都是一样的，那是不可能的。我们现在的党是中国史上非常优秀的一支队伍，但是也依然没有做到把所有人团结在一起，所以在这样的情况下，就是第三点，一定要求大同存小异，允许在生活中，我们的同事有些瑕疵，只要不是违反原则的。我们还有一些同事不太成熟，会犯错误，原则上的错误不犯，其他的错误没有关系。我们建华一直提倡的是，允许犯错误，我们不怕犯错误，怕的是犯错不认错。如果犯错误后及时的改正，我想，是可以得到认可的，并可以得到价值体现的。
在中国历史上，有这样一个团队，在这个团队中，每个人有一个优秀的特点和各位做一个分享，这个团队我想大家都知道，就是我们优秀的卓越的大唐文化的传播者，唐玄奘。他带领着一个优秀的团队进行远征，远赴印度，再千里迢迢回到中土，在这个过程中间，让他的整个团队忠诚振勇，第一个是孙悟空，作为外事团队，要学孙悟空的火眼金睛，要练就一双卓越的眼睛，任何问题在我们面前都无所遁形。第二我们要学猪八戒的“厚颜无耻”，外事人员为了完成我们集团组织赋予我们的使命，我们可以把自己的脸拿下去，为了完成我们最终的任务，一定要厚脸皮。第三要学沙和尚的求实务实，给他一副担子，真是可以勤勤勉勉，任劳任怨，从不放松。这个担子从他加入就一直担着，从来没有讲过苦，一直担到西天取经的往返路上。所以我们今天身上有担子，没有关系，但是一定要把自己的担子担好。我们在迈向世界建华，百年建华的路上，我们无数的部门在进行细分，但这些分工逐步细化的时候，就意味着我们把一副副的担子交给我们一个又一个优秀的建华人，在未来的历史舞台上，在未来的建华史上，我们会留下自己的身影，我们把每一副担子都担好，那么我们坚信我们的未来一定不是梦。淡然最后一个就是我们最最亲爱的唐曾先生，我们要学习他的坚韧，要学习他的耐心，在取经的途中，九九八十一难，历经万千苦难，无数的魔鬼折磨，但是他依然坚挺。各位，在你们未来的路上，一定会有很多的困难，挫折，这些困难和挫折既有来自我们内部的，也有来自于外部的。也许我们可能比唐曾西天取经还要难，可能不仅仅是九九八十一难，有更多的困难等着我们，在这个过程中，我希望我们所有的同事都能够坚持下去，让我们的坚韧，让我们的耐心，去影响身边的每一位同事，去做好建华集团最后的那道防火墙，为整个建华接下来的发展，去承担着一个保驾护航的作用，做好副驾驶，做好好教练。我们也希望我们在座的所有的同事，在我们此时此刻，总结过去的同时，展望未来，能够再接再厉，再创新高。让我们与建华同行，共创建华魂魄，为世界的建华，百年的建华，一起努力！
第17篇：有效沟通
古语说：“得道者得天下。”道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。s0100
一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。
对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：
1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。
2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。
3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。
4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。
二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。
能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：
1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。
2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。
3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。
4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。
5、培训并激励你的员工，让其得与进步。
6、培养员工的责任感。
三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。
1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。
2、聆听员工的诉说
第18篇：有效沟通
古语说：“得道者得天下，有效沟通-主管工作总结。”道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。s0100
一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。
对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：
1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。
2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。
3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。
4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。
二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。
能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅，个人总结《有效沟通-主管工作总结》。 一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：
1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。
2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。
3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。
4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。
5、培训并激励你的员工，让其得与进步。
6、培养员工的责任感。
三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。
1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。
2、聆听员工的诉说
3、特别的日子特别的问候
4、对其家人表示问候
以上这几点，是我在与员工相处中摸索出来的，只是本人的一些片面看法，希望大家能把自己得意的方法呈现出来，以求共同进步，也希望自己以后能和员工打成一片，能得到员工的全力支持。
第19篇：有效沟通
《有效沟通》观后感
在观看余世维《有效沟通》的讲座后，其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。 作为学生，在与同学交流过程中，我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍，撇除这样那样的个体外因，“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理，反复解释，对方就是-明白，围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是：问题没解决、时间浪费了、群众不满意。
观看了余世维《有效沟通》的讲座后，结合日常干部监督科接待来访老干部的实践，我对于在与基层群众交流过程中，绕过沟通“两大顽疾”，构建畅通的沟通模式，做了如下总结：
一是引导讲述，构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的，与之沟通的第一步不应是“被动的等提问，然后讲道理讲规定”，而应先引导其诉说、讲述：一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦虑的情绪，基本掌握其情绪状态和谈话节奏，另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式，转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节，可能并不能清晰的获知对方的困难与问题，重要的是为下一环节的沟通构筑渠道，此交流环节一般可控制在3-5分钟。
二是适时切入，归纳问题关键。要注重效率的与群众交流，就要适时的切入群众的讲述，询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节，询问方应注重三方面问题：第一，切入时间的掌握。切入时间不易过长，过长影响谈话效率；亦不宜过短，过短，询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。询问方在明确切入后，应以适当方式向讲述人提出三方面问题：为什么来，有什么问题，对组织有什么要求；第三，快速归纳问题。在交流过程中，即使有询问人的引导，讲述人的讲述也可能是凌乱的，夹杂很多情绪和个人看法，这就要求询问人在倾听过程中，边记录下关键问题，边进行问题的整理归纳，尽可能做到谈话结束时，问题归纳完成。
三是情绪带动，置换立场思考。在与群众交流过程中，询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线，可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点：引导人自身的情绪平和，以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在交流过程中一心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的不信任感，影响沟通的有效性；引导人换位思考，在听取对方反映的问题后，能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键，配合对方的情绪，维持畅通的沟通渠道的同时，结合本职工作实际，明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节的反馈打基础。
四是现场反馈，构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束，一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括：归纳总结群众反映的问题，征求群众就问题全面性准确性的意见，现场明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节，更是对于此次沟通有效性的最好检验。
刘超
装饰11-3
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第20篇：《有效沟通》
《有效沟通》观后感
近期我认真阅读了了余世维博士的《有效沟通》，使我感受颇深。
沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素；在工作中与领导、同事等建立良好的人际关系，以及提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。
在书中讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
在书中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。
