有效沟通的读后感
作为物业人，仔工作上处处是沟通，如何与上下级沟通，如何与职能部门沟通，如何与我们的“客户”沟通。每天都在与各种各样的业主在沟通，很多时候沟通并不是一件容易的事情，与那些大发脾气，语气尖酸很爱挑刺的业主沟通总是充满着误解，明明觉得直接说的很清楚，但是对对方就偏要往另一方面去理解。沟通是一门艺术，而有效的沟通更是一门让我们学习的艺术。
这本书是余世维老师写的，他在书里说到，沟通其实不是一种本能，沟通其实是一种能力，不是生下来就具备，而是后天训练出来的。沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。
书中两点对我受益颇深：沟通的基本原理——主动、体谅。在沟通时，学会站在对方的角度思量问题。不能用自己的猜测代替对方的真实想法，在交流传达信息的时候一定要确认对方是否已经明确的知道了你所说的事情。不要回避直接的谈话和表达，学会清楚、坚定的表达自己的观点，或者直截了当的“唱唱反调”是一项必须的技能，与上下级沟通交流讨论时，不要代入情绪，应耐心的倾听他的建议，就事论事，不扩大范围，加大攻击。
在工作中沟通有很多技巧，很多还是得自己去慢慢琢磨，亲自体会才能学习到。
《《有效沟通》读后感.doc》
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