前台接待工作规范
1、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站、坐端正，不抢话、不插话、不争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和，不大声喧哗；
2、会见客人时，做到姿势端正，握手时用力适度，不得用左手，左手不得插兜；在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懒腰、哼小曲等；
3、遇到客人询问，做到有问必答，不得使用“不管”“不行”等生硬词语，不得以冷淡态度待客；尊重客人，不议论，不指点；
4、接转电话时先要说“您好！百菌堂！”声调要温和；
5、严格遵守公司各项规章制度：上班不迟到，不早退，工作时间不串岗，不办私事，不打私人电话，不做与工作无关的事，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事；
6、注重仪容、仪表：着装整洁，工作时间着工装，戴工牌，淡妆上岗；不披头散发；站、坐姿规范，不插兜、叉腰、抱肩，坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不东张西望，不摇头晃脑；
7、讲究礼貌：做到待人热情，举止文明，谈吐文雅，使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语；
8、严守机密：不得泄露或传播公司商业机密及相关文件，不向客户或外部人员谈论本公司的一切事物，要做到：不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说；一切内部文件、资料、报表、总结等都应做到先锁好再离人，保证桌上无泄密；
9、厉行节约：消灭长明灯，节约使用文具、器材，爱惜各种公共设备及物品，要发扬勤俭兴业的好传统，为公司增收节支做贡献；
10、卫生管理：卫生清扫时间下班前或上班后15分钟完成；保持各室的办公桌椅、设备、地面、垃圾桶的清洁，饮水机保证不缺水。
百菌堂中医养生研究院
《前台接待工作规范.doc》
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