推荐第1篇：如何营造银行和谐工作环境
如何营造银行和谐工作环境
在竞争越来越激烈的今天，和谐工作环境是企业发展的重要保障。和谐的工作环境对于调节员工情绪，激发员工的积极性和创造性，促进企业和谐发展具有至关重要的作用。一些知名的企业在给员工提供较优厚的工资待遇、较好的发展空间、较优的工作场所的同时，更是着力营造轻松和谐的工作氛围，充分信任和尊重员工，让他们时刻保持良好的情绪，充分发挥才能和想象力。一个和谐的工作环境不仅仅是一个好的场所和好的待遇，更应该有一个好的工作气氛、好的工作心情。毕竟在愉悦的心情下工作比在不快的心情下工作，人的工作效率都有着明显的区别。和谐工作环境是一个动态的环境，需要企业不断进行调整，企业和谐工作环境的构建是企业实现可持续发展的基础。
建设全新沟通平台，营造和谐服务环境
银行是服务型企业，主要是通过服务来吸引客户。服务是永恒的主题，客户到银行，既需要理财产品，也需要服务，而且优质服务会促进客户购买产品。优质服务是企业发展的核心，也是实现经济效益的体现。只有以诚意服务为根本，增强服务意识，改进服务手段和方法，提高服务水平，才能使企业效益保持逐步的上长升，才能最大限度地调动员工的工作热情和工作积极性。而员工为客户带来优质服务的前提是，必须努力创造和谐、宽松的工作环境，员工才能更好的为客户提供优质服务。现代科学管理最突出的一个特点就是强调人本化，把企业的成长与员工的成长看得同样重要，营造和谐发展的内部环境就必须坚持以人为本，引导教育广大员工关爱企业、奉献企业、把敬业爱岗转化为维护和谐稳定、促进企业发展的自觉行为，建设全新的服务理念，做到让员工由内心去服务客户，而不是因为任务去服务客户，而这些都是建立在交流沟通的基础上，交流沟通是员工团结的桥梁纽带，是企业步调一致的基础。
佛山日报曾报道过一篇新闻，招行设立“行长值班日”，行长在营业厅当大堂经理，面对面接洽客户，在互动交流中了解客户需求，对今后改进服务，提升服务管理都有好处，同时也可以拉近与基层员工的距离。给员工一种无形的鼓励，使内部沟通更为人性化。网点的工作非常辛苦, 繁忙，经常超负荷工作, 身心压力也非常大。同时许多员工身兼工作与家庭双重角色,付出也是双倍的辛苦。所以更需要来自管理者的关心、理解、赏识，正确引导、疏通情绪、变压力为动力。领导身赴一线与员工一起工作，虽说是短暂的一日，但对身处一线的员工的来说，却极大的鼓励，在员工心里产生一种自豪感和归属感，让一线员工更加立足本职岗位，扎实做好工作并提高工作热情。同时对客户表达一种诚意，真心诚意的为客户服务的理念，不论身在企业的任何岗位，都立足于“客户至上，真诚服务”的经营理念。只有以诚信服务为根本，进一步增强服务意识，改进服务手段和方法，不断提高服务水平，通过开展优质服务，及时解决客户在办理业务过程中出现的各种问题，在企业和客户之间建立起互利双赢的共生关系，建立客户对企来的信任感，实现企业与客户的良性互动、和谐发展。
建立良好的奖制度，构建和谐竞争环境
一个企业激励员工和吸引人才的办法是奖励制度，这是对员工工作的认可。员工与企业之间需要互相理解，但彼此双方该谁理解谁呢？最佳的是相互理解，如不能，我认为还是企业理解员工重要些，制度不可能做到十全十美，如我行的业务技能达标，员工全年各方面业务都做得比较突出，仅仅因为一项业务技能的不达标就全抹杀全年的努力，年终考核不能评A，造成员工心理压力，打击信心，比如A在全年为行里带来可观的收益，而B全年平平
凡凡，却仅仅因为达标技能不合格，使得B的考核高于A。我行的业务技能达标是本身是个很好煅练与提高员工业务技能的测试，但作为与年终考核的一项任务来执行，体现不出我行以人为本的企业文化，而且业务技能只是项死技能煅练，办理一项业务，要核对客户所填单据是否是齐全和准确无误以及所提供证件的真伪，还有客户开始或中途咨询业务的时间，除去这些时间，员工录入系统的时间绝对是快速的，在办理业务的同时往往有变动因素影响，如果仅仅像达标中照题录入系统，我敢说员工的准确度与速度均可达到100，可事实却非如此。在全民营销的推动下，员工要想在前台营销，势必会停下手中业务与客户交流，进而向客户营销产品，势必会拖拉时间，如果一昧交由理财经理或大堂经理营销客户，往往不切实际，一，理财经理除了要维持大堂的秩序和引导客户，二如果同时有多个柜台在营销客户，理财经理无法兼顾，三理财经理如果也正在营销其他客户，无法抽身兼顾柜台。综合以上因素，柜台在办理一笔业务时，如果要营销加速度，往往也是不切实际。
本人充分肯定实施绩效考核重要性和必要性，但绩效考核在操作性上仍需进一步增强，比如考核过严，奖少罚多，奖轻罚重，未能真正体现“奖勤罚懒、奖优罚劣”的原则，而且过于刻意和强求，使员工普遍存在“干得越多被考核的可能性就越大”的心理负担，在一定程度上影响员工的积极性。建议不应让达标与年终考核挂勾，应视做一项考查项目，与奖金挂勾，对不达标者和达标者给予适当的奖罚。企业讲的是业绩，而业绩的实现要靠员工，员工是企业的第一生产力，我行年年招聘许多新人，有入必有出，招人容易，却不容易留住好的员工，频繁的人员变动，也不利于工作的开展。一个企业，要想把优秀员工留住，企业就应创造快乐工作的良好氛围，一个人在快乐的时候，他的工作效率可以比平时高出15%；在一个人有负面情绪的时候，他的工作效率比正常减少30%。在良性竞争中的和谐环境下，员工才能形成相互支持、鼓励和竞争的快乐工作氛围。
完善制度化管理，保障和谐工作环境
制度化管理有利于协调工作中工作主体之间的关系，维护各方利益。作为金融企业，内控是营造和谐发展环境的首要基础。要坚持以落实内控安全责任制为基础，做到依法经营，按照规章办事，坚持奖罚原则，加大奖惩的力度，建立人与规章制度的和谐。省行或总行制定各种管理制度，制度是员工的约束，是确保员工不偏离企业轨道的保障，完善的制度可以降低企业发展的风险，在一定程度上促进我行的发展。但严格的制度并不能解决员工的主动性问题，尤其针对一线员工的制度管理，要采取适当的宽松制度，才不至于因为一线员工的一点过失抹杀了其整个业绩。因为一线员工要和客户打交道，在不违反内控制度下，没有必要把时间浪费在和提高业绩无关的方面。一线员工更可能将其营销调整到最佳营销的时间内进行，同时更好地将营销产品和客户沟通协调起来。在工作期间，客户一个连着一个，业务一笔接着一笔，又要营销产品，员工每天8小时基本处于高度繁忙和紧张状态。在这种状态下，员工有时很难顾及到服务质量。对于一些非业务差错（甚至没错）频繁的下查询，虽不造成扣分，但极易使前台人员产生愄惧心理，在今后办理业务时畏手畏脚，影响办理速度，难做到“快速，准确”。另一方面，网点收到查询，又要花费精力答复。
内控风险防范要注重从实际出发，因地制宜，因材施教，兼顾好内控工作的长期性、针对性、实效性。一，要培养员工的内控风险意识，银行是高风险行业，内控风险摆在首位，要从员工教育和培训入手，组织相关培训，提高他们的业务素质和风险意识。二，要大力开展全员业务培训，在抓好员工内控意识和职业道德教育的基础上，积极开展多种形式的技术、技能培训，重点抓好一线员工和精、尖、细等紧缺人才的培养，通过开展一系列培训活动，不断提高员工业务技能。三，要兼顾人性化管理，根据一线柜员的工作环境、健康状况、性格特点和心理素质等合理调配工作，使得他们处于最佳的工作环境。使一线柜员尽量避免在
思想情绪不稳定或精力难以集中的情况下工作，用工作环境的和谐保证业务发展蓬勃局面的形成。
加强企业文化建设，营造和谐工作氛围
企业文化是一种以人为本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力，尊重和重视人的因素在企业发展中的作用，使企业更加有凝聚力、营销力、生命力，是企业生存的灵魂，做好企业文化，很多具体工作可以找到持之以恒贯彻的理由。
一个企业的员工的离开，其因有四，一，归属感；二，成就感；三自豪感；四，酬薪低。一个人一生中最宝贵、历时最长的时间与空间都是用于职业生涯的。中国人向来以家为重，归属感就如同在家的感觉，缺乏归属感，就等同没有家的感觉，而企业文化可以加强员工的归属感，成为员工工作的一大动力。通过一系列的企业文化活动,重在以满足广大职工多层次、多方面、多样化的精神文化需求为目标。广泛开展形式多样、寓教于乐的群众性文化活动，让员工在多姿多彩的文化活动中享受美好生活，陶冶精神情趣，拉近员工与员工之间的距离，使员工真正感受到企业的温暖，产生家的感觉，通过企业文化的熏陶和培育，更能创造团队精神，增加成员工作满足感和成就感,促进员工的综合素质提高，精神解放和全面发展，有效调节人们的情感和心理，塑造自尊、自信、理性和平、积极向上的工作心态，以宽阔的胸怀和积极的心境看待一切，对待工作和生活，凝聚人心，成员协作，振奋士气，使企业朝和谐稳定、持续发展的方向前进，提升经营效益。
结束语：
营造和谐的工作环境任重而道远，但并不是遥不可及，高不可攀，只要坚持以人为本，正确处理好各方面关系，就一定能够营造出运作机制合理顺畅、内外部关系协调融洽的和谐工作环境，只有营造和谐工作环境，将人的积极性和创造性充分调动起来，真正让人才、技术和管理的活力竞相迸发，才能实现单位更好更快地发展，为实现企业的目标创造更为宽松有利的广阔发展空间。
推荐第2篇：工作环境
工作环境:理论，逻辑，复杂；单独工作，无时间限制；不必管理别人。
性格:与现实脱节型：吝啬；有被吞噬的恐惧；抗拒感情牵绑；病态式的自我孤立；冷血、无感觉；延迟采取行为；认知导向；空虚感；内疚；自卑；负面；过敏；长时间独处，希望不被骚扰；有特殊专长，基本技能劣拙；想象能力极高，特别多恐惧；不祈望被爱=防止伤害。
警钟:感觉被人或事掩盖时，实时退避入思维世界；从客观与安全的立场评估环境；与实际情况脱节；集中思维上的评伦=抽离；累积的评伦成为五号的现实。
第六型:忠诚型（Team Player/Loyalist）:一个质问者
基本恐惧：得不到支援及引导，单凭一己的能力没法生存
基本欲望：得到支援及安全感
内在声音：如果我能够达到他人对我的期望，我就ok了。
特质：认同及服从权威，有责任感；面对异己者时，容易陷入强忍/攻击的矛盾中，因而变得优柔寡断，及过分谨慎。
顺境（得到支持时）:自我肯定；信赖别人和自己；容易与人有亲密的关系，对待家人、朋友及所属的团体有持久的忠诚及承诺。逆境（没有支持时）：缺乏安全感，极度焦虑；自我贬抑，有被虐的倾向
处理感情的方法：恐惧被遗弃，无人支援，对人太过依赖；对人有承诺感，值得信赖，同时保持独立，而防卫性颇强。忠诚型有两种：一种是:惶恐型第二种是:先发制人型
身体语言:(惶恐型）肌肉拉紧，双肩向前弯；面部表情：慌张，避免眼神接触；讲话方式/语调：声线微带颤抖，游花园，久久不入正题。（先发制人型）肌肉拉紧，刻意挺起胸膛；**面部表情：瞪起眼睛盯着人；讲话方式/语调：故意粗声粗气，兜兜转转，不入正题。
常用词汇：慢着；等等；让我想一想；不知道；唔…；或者可以的；怎么办。
工作环境：（惶恐型）：选择做打工仔，需要规条及操作标准，容许自由发展，有时间追求自己的兴趣及嗜好。（先发制人型）：希望能够掌有实权，愿意跟从规条及操作标准，容许自由发展。
性格:妄想狂性格：恐惧犯错、未知、敌意、欺诈、不能生存、孤独、被出卖、去爱、应付不来、放手；缺乏安全感；迟疑；无决断力；妥协；过度谨慎；懦弱。
警钟:找寻外在的指引及支持：对将来充满焦虑；找寻安全感：婚姻、工作、信仰、朋友网络未雨绸缪、投资将来、建立安全网；谨慎前进、降低期望；死人寻旧路。
第七型:活泼型（Enthusiast）一个享乐主义者
基本恐惧：被剥削，被困于痛苦中
基本欲望：追求快乐、满足、得偿如愿
对自己要求：如果我得到我需要的一切，我就ok了。
特质：外向，非压抑性，见闻广博，物质主义者，喜欢探索新鲜事物，深谙自我娱乐之道。
顺境（奔放快乐时）:拥有鉴赏力，令人喜悦，懂得充份享受生命，热情洋溢，活得精彩，多才多艺。
逆境（困于痛苦时）：粗鲁无礼，对人具攻击性，极度自我中心，为了满足自己的需求而伤害别人，沉溺逸乐，有时冲动得令人讨厌。
处理感情的方法：逃避痛苦、空虚感、面对自己替人带来的痛苦；过分强调个人的需求，很容易觉得照顾别人是负担。
身体语言：不断转动自体，坐立不安，手势不大；面部表情：大笑或不笑，很少微笑，有不屑的表情，有时瞪眼望人；讲话方式/语调：语不惊人死不休；一针见血，刻薄。
常用词汇：管他呢、爽、用了/吃了/做了再说。
工作环境:多元化，有趣，兴奋，多变；工作环境随便无固定架构，时间自由；用有创意的方法解决问题。
性格:犯罪倾向自恋型性格：贪食、不知足；放任式的享乐主义；反叛；无纪律；无承诺感；大话西游；口甜舌滑；极端自恋；欺诈；骗子。
警钟:家花不及野花香；永远不满意现状；被将来可能发生的事情所吸引；不懂得欣赏目前；不会生根；没有深度。第八型:领袖型（Leader）:一个支配者
基本恐惧：被认为软弱、被人伤害、控制、侵犯。
基本欲望：决定自己在生命中的路向，捍卫本身的利益，做强者。
对世界的要求：如果我坚强及能够控制自己的处境，我就ok了。
特质：彻底的自由主义者，敢冒险，是掌舵人、创业者，任性、好战，不会雌伏于权威之下，而会另建王国。
顺境（有权有势时）:英雄人物，勇敢宽大，有自信，是天生领袖，对人有启发及鼓舞的作用，令人尊敬。
逆境（没有极势时）：残暴及具攻击性，没有同情心，欺凌弱者，自大，复仇心重。
处理感情的方法：恐惧：被人控制或驾驭，与人亲密（信任及关怀令人脆弱），对人防卫性强，不让人接近，强化外壳，防止受伤。
身体语言：手指指，教导式，大动作；面部表情：七情上面，多变化；讲话方式/语调：肯定，有他说没你说；直接到题，声如洪钟。
常用词汇：喂,你…;我告诉你…;为什么不能?;去;看我的;跟我走.工作环境:容许自己领导、控制、组织；喜欢挑战、与同班马或超班马竞赛。
性格:反社会性格：剥削导向；贪欲；色欲、权欲、财欲；惩罚性；反叛；支配性；感觉迟钝；骗子；暴露狂；愤世；嫉俗；抗拒牵绑；反智。
，与世界对抗，样样都是挣扎；不喜欢受命于人，宁愿冒险创业；必须掌握环境，竞争=占上风。自保警钟:执着地追求自给自足；恐惧依赖，认为自己不需要任何人；独立才是最好的第九型:和平型（Peace-maker）一个和平者基本恐惧：失去，分离
基本欲望：维系内在的平静及安稳。
对世界的要求：如果你身边的人ok了，我就ok了。
特质：甘于现实，不求调整，为人被动；对生命表现得不甚热衷，有颇强烈的宿命论，因此一切听天由命；强调：别人处境的优势；逃避：面对身边人的问题以及面对自己未能有理想的成就。
顺境（内心平和时）:满足现状，自律性强，温文有礼，乐观，爱护家人朋友。逆境（内心不平衡时）：拖着脚步做人，不去面对问题，尽量避免冲突性格模糊。
身体语言：柔软无力，东歪西倒，一担猪油；面部表情；很少笑容，木然；讲话方式/语调：间接，仿佛没有中心思想；声线低沉，慢。
常用词汇：随便啦/随缘啦；你说呢？让他去吧；不要那么认真嘛。
工作环境:可以向个人理想迈进，不受规则，时间限制，政治因素骚扰，助人成长及发展潜能。性格:心灵怠惰性格：认知上的怠情；过度适应，自我放弃；依附机械化习惯；没有焦虑。警钟:随波逐流；害怕与人冲突，会得失别人；最后两败俱伤，不欢而散；消极抵制。处世之道
8-9-1直觉组：对抗/控制环境追求自给自足充满愤怒。8号 不顾后果地表达9号 消极抵制
1号 批判，愤世嫉俗
2-3-4 感觉组：对自我形象的执着不能分辨真我及假我；要求被注意；有强烈的羞耻感。2号 追求被接受抽离组：远离人群（moving away)应付压力：加大私人空间，3号 用外在成就盖4号 用抽离掩饰
5-6-7 思想组：注重策略及信念追求安全感；深层的恐惧感。
5号 害怕一无所知6号 害怕被迫害7号 怕痛苦人际关系
顺从组：为人服务应付压力：怎样做才是正确的呢？自我肯定组：与人对抗应付压力：自我彭胀
躲在自我世界九型人格的变化
8上
2九型人格整合:1-7-5-8-2-4-1-3-6-9-31上7
不再压抑对生命的本能反应,没有无谓的执着,即兴式的生活,生命更阔更深.放下防卫
放下对人对事的偏见,101%
更好奇,更乐观,肯听取别人的意见
体会到开放不等于放纵;开放=更正面积极=更接受自己2上4接受自己的感受
除了照顾别人的感受及需求之外;亦会照顾自己,明白照顾自己不等于自私
学习通过音乐、舞蹈、艺术去表达自我3上6
对人对目标有承诺感；
摆脱对自我形象的执着，找到真正的自我价值；学习在工作及人际关系上与人合作容许身边的人伸出援手
4上
1不要执迷于主观感受，做人有一定的原则，学习自律明白自我表达不等于自我纵容
不做旁观者，而主动地令别人欣赏自己
放开过去，集中现在
自我形象及个人价值建立于实际成就，而非个人幻想或一时的感受。5上8
不再活在自己的脑袋中，而做个全身人不只是想，而是将学识用来解决问题敢做领袖6上9
实在地感觉自己的存在，不是匆促地过此生。
将焦点放在现在，解决目前的问题，而不是担忧未知的将来。(实在感觉产生真正的勇气。
7上
5放缓步伐，深入品尝生命，不只是蜻蜓点水。发掘生命的意义及迥响。
有清晰和专一的焦点，因此更 能将创意化作成果。加深自省
接受自己，喜欢自己，尊重自己；不再躲藏，不再玩隐形；
指认自我价值，将活力注入生命；自我肯定。如何识别型号如何识别型号:A
在工作中寻求平衡及和谐，避免冲突
有清楚程序，不能容忍环境中有太多的未知数
适应能力强，但会抗拒突如其来的转变
对人对事的接受度颇高，在一般人心目中是个好的聆听者遇到人际冲突的时候，会做[和事佬]立场清晰，害怕被别人的意风所操控
有时太过投入在细节中，不能集中精神去处理重要的事项需要同事给予较多的响应和支持
如果工作性质及环境适合，可以有高效的表现如何识别型号：B
是策划高手，也懂得将来自各方的意见及资料汇集对很多的事情都感兴趣，享受崭新的经验生命是一场极有趣的经历
可以找到方法享受工作及享受同事之间的相处，讨厌刻板工作
倾向乐观，经常看到许多可能性
懂得辅导、推动别人，但讨厌悲观及不分享自己热诚的人精于创造远见及开始新的工作项目，而没有兴趣参与真正工作
工作方式并不传统
工作必须有创意，才能有出色的表现不喜欢有太多的督促及直接的指示如何识别型号：C
坚强及能干
立场院坚定，即使可能引致人际冲突，也不怕让人知道自己真正的感受
喜欢直截了当的沟通，讨厌转弯抹角说话兜转的人就算不是刻意表现，也经常会做领袖的角色
每个环境都需要有主持人，有必要时，会自动请缨扮演此角色
欣赏有真正领导能力的人。愿意追随相信直觉，也会凭直觉做出决定
喜欢坐言起行，讨厌只讲不做或满腹理论没有实际行动的人 对同事相当慷慨及保护性强
有时对同事遭受不公平待遇时，会仗义执言有时对同事要求高
自我肯定的态度令有些人觉得霸气或有威吓性不介意别人是否喜欢自己然而必须受到尊重如何识别型号：D
对待同事处处表现关怀及支持
与大多数人相处得很好，投射正面积极及友善的形象遭遇人际冲突或被批评会产生不安的感觉
有时矛盾来自一方面想取悦人，而另一方面又想跟随本身的意愿做事
可以轻易洞悉别人的才干和潜能
必须小心对人付出太多，集中照顾人家面忽略本身的需要有时对事情反应太过激烈而失去平衡不擅于一个人做首领，会选择与人合作不能够长时间独自工作，喜欢与人同处只要与身边的人合得来，工作情绪自然高涨如何识别型号：E
对自己、对人有很高的要求，倾向于挑剔诚信及诚实是做人必具的元素
不喜欢走快捷方式或者对工作不认真的人别人眼中看到自己倾向于批判及过度追求完美有责任感、承诺感，事事做得最好
期望别人有责任感，讨厌不肯承担责任的同事
注重工作间整洁及有秩序，规条要清晰，不喜欢程序中有突然的转变
工作完成后才是嬉戏的时候，最大问题是不能放松
可以接受公平的批判，但通常在别人开口之前已做了自我批判
如何识别型号：F
重视成功，肯为成功付出最大的努力尽力避免失败、障碍具有强烈的目标感
一有机会喜欢马上投入工作，不耐烦慢动作和[阻碍地球转]的人
不能明白为何有些人那么谨慎，事事都要细则地策划才付诸行动
富于自信，欢迎竞争
是实用主义的信徒，为了提高效率，可以随时更改游戏规则将工作放在家庭前面
不喜欢拿时间出来轻松一下，也不喜欢花时间去建立人际关系
如何识别型号：G
对公司忠心耿耿，希望生产高质素的工作格工作坊的意义
采取行动前，必须对事情有透彻的了解，及预先设计了策略精于预测问题和提供解决方案
与不喜欢策划的人共事会有烦躁不安感觉喜欢事事都有大前提作为指引
过度的策划及了解有时会导致拖延必须知道老板怎样评估自己
不喜欢工作环境中有含糊或未知的因素，事事要求清晰人事及权力构架必须清晰，规则更加要清楚
遇到人际冲突，最邓公开解决，猜度会产生焦虑澶于洞悉别人的动机
赞誉的说话最好有根有据如何识别型号：H保持独特是很重要的
必须经常接触到真正的内在感受
不喜欢枯燥无味的工作，喜欢有意义的工作对肤浅的人感到不耐烦
凡事追求深层的意义
在个人生活及工作上都找寻方式去表达创意具有良好的审美眼光，善于美化环境能够感同身受
有时情绪化，对情绪平稳的人会造成困扰如何识别型号：I
是行业中的专家，善于设计策略喜爱学习及囤积知识
容易掌握概念，而对人的知识却相当贫乏
注重个人空间及时间，与人相处太久会产生疲累感当有充分的准备时，可成为出色的导师
是上佳的观察家，是生命的旁观者
不会贸贸然参予他人的活动，因为必须保存个人的资源可以长时期单独工作，被人认为为人退缩及不愿意支持别人绝对自给自足，又能自我推动拥有丰富的内在世界
工作坊结合近年最新型的管理技术 ━ 教练技术，来探讨九型人格学在企业环境及个人生活的各方面，探讨各类人格的详细特徵以及如何区分管理九型人格，令管理者更有力量及更清晰地去领导和管理自己和属下，为企业建立强而有力的团队。工作坊根据个人的特质度身定制了多类型体验式的活动，令参加者在轻松活跃的气氛当中，更深刻地体会如何将九型人格学的精粹应用于领导和建立团队。
九型人格学一直被用于宗教、政治、自我成长、人际关系、教学、管理以及市场推广等领域。近年更成为美国斯坦福大学MBA课程选修科目，美国的通用汽车及AT&T、日本的索尼公司等也把九型人格学用富兰克林说服法 什么是富兰克林说服法？
这是美国著名政治家富兰克林发明的。他说服别人的方法后来被人们称为富兰克林说服法，被推销人员广泛地运用到推销中去。
该方法的核心内容是，推销员把顾客购买产品所能得到的好处和不购买产品的不利之处一条一条的列出，用列举事实的方法增强说服力。富兰克林说服法是从理智上打动顾客的好方法。
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工作环境
１.对本项目工程的环境保护负全面责任，要认真贯彻安全生产方针，坚决执行国家、地方政府以及上级部门颁发的环境保护法律、法令、规定、制度、标准、规范。
2、工程开工前，针对施工生产的具体情况，负责组织编制施工组织设计或施工方案，制定相应的实施性环境保护措施方案；
3、建立环境保护组织机构、保证体系健全；
4、创建安全的施工作业环境，组织环境保护措施的实施，做到安全文明施工；
5、合理安排施工程序和施工技术保障，杜绝由于安排不善导致工序颠倒或造成环境污染；
6、领导组织每月一次的环境保护检查，研究分析施工中存在的环境保护问题，并及时加以解决；
8、对破坏环境的违章行为要及时纠正并严肃处理，支持环境保护管理人员的工作；
9、采纳作业人员提出的改善环境保护的合理建议，并组织实施；
10、发生环境事故，保护好现场，及时上报。本着“四不放过”的原则，认真处理事故，对重大事故及重大未遂事故要亲临现场组织调查、实事求是地提出调查分析报告和处理意见，并认真吸取教训；
13、接到环境监察指令书后，对存在的问题，按指令要求进行整改，并按期将完成情况上报环保部门。
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1 目的
加强工作环境的管理，确保工作环境符合法律法规的要求，美化和保持厂区内外环境，搞好环境保护，是树立企业形象的重要组成部分，特制订本规定。 2 适用范围
规定了保持工作环境和厂区外部环境的职责、区域划分和要求。 3 引用标准和文件 a.b.c.4 职责
4.1 生产部是工作环境归口管理部门。负责与产品有关的工作环境的识别、控制和安全生产的监督检查。负责公司环境保护方面的管理工作。
4.2 各相关职能部门负责本部门工作环境的保持，按照本规定进行管理和控制。 4.3 各作业现场的工作环境的保持由作业人员负责。 5 管理内容和控制要求
5.1 生产部应识别和确认为达到符合产品要求所需适宜的工作环境，如人的因素和物的因素的组合、安全规则、人体工效及工作场所的位置；热度、湿度、光线、空气流动；卫生、清洁度、噪声和污染。
5.2 根据生产作业需要，确定并提供作业场所必须的基础设施，创造良好的工作环境，包括：
5.2.1 配置适用的厂房并根据生产需要适当装修，防止暴晒、风雨侵蚀和潮湿; 5.2.2 配置必要的通风、消防器材，保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全； 5.2.3 对车间设施实行定置管理，要考虑人体工效学的要求、努力提高工作效率；确保员工生产符合劳动法规的要求。
5.3 办公场所的工作环境的保持
5.3.1 各职能部门的工作人员，每天要自觉清扫、擦拭本部门的地面和桌椅、卷柜、茶具。
5.3.2 办公用品、工具书、报纸、杂志要有固定位置，摆放要整齐。 5.3.3 各办公室的门窗玻璃要定期擦拭，保持明亮。
GB/T19001—2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系要求》； ISO22000： 2005 《食品安全管理体系》
PAS223:2011《生产和提供食品包装的前提方案和设计要求》 5.4 生产现场的工作环境要求
5.4.1生产操作过程要严格按照工艺要求进行操作，做到工完、料净、场地清。5.4.2 车间生产人员要严格执行设备维护保养的规定，自觉养成讲卫生、爱护工厂的基础设施（包括办公和生产场所以及设备系统）和公用的工器具，做到物放有序，道清路畅。
5.4.3 按划分的区域，自觉按时或随时地清扫各自分担区域的卫生，工具箱上禁止放除水杯以外的其它物品。经检查发现不符合要求的，给予惩罚。 5.4.4 车间生产人员要在下班前清扫或擦拭各自负责的卫生区域和各种设备。 5.4.5 车间生产人员要按各自负责的门窗定期擦拭，保持玻璃的完整，明亮。 5.4.6 注意保持车间内的温度和湿度，保证工作环境周围的安全可靠性。 5.4.7 全体员工上班时按要求配戴好相应的劳动保护用品。 5.5 安全和消防管理
5.5.1 全体员工要认真贯彻“预防为主，消防结合”的工作方针，立足自我，防患未然。因此，全体员工要做到“三懂”、三会”：懂得本岗位火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；会报警，会使用消防器材，会扑救初起火灾。
5.5.2 公司各领导特别是生产车间的负责人，要切实加强对安全、消防工作的领导，提高“安全第一”的认识，把安全、消防工作纳入议事日程。要经常向员工进行消防安全常识教育，做到安全、消防工作与经营工作同计划、同不止、同检查、同总结、同评比。
5.5.3 公司成立安全、消防委员会，总经理为安全、消防委员会主任 ，成员由各部门负责人组成。安全、消防委员会要经常检查、研究和解决安全、消防工作中存在的重大隐患和整改措施。 5.5.3.1安全委员会
(1)组织成员 主任： 副主任： 委员： (2)委员会职责 a.认真贯彻执行《中华人民共和国环境保护法》以及党和国家环境保护的方针、政策、法律、法规。
b.负责组织和领导公司的环境保护工作，依法防治污染和保护环境。 c.完善公司突发环境污染事故应急救援预案，并组织预案演习演练。 d.定期分析公司环保工作形式，查找和整改环境污染问题和隐患。 e.负责环境污染事故的调查处理。 (3)会议制度
公司环境保护工作委员会每月召开一次环保工作例会，特殊情况可能提前召开。
5.5.3.2消防委员会
(1)组织领导 主 任： 副主任： 委 员： (2)委员会职责
a.贯彻执行党和国家消防工作“以防为主，防消结合”的方针及公安部发布的《机关、团体、企事业单位消防安全管理规定》，在公司内形成“安全自检、隐患自改、责任自负”的消防安全责任主导体系。
b.负责组织领导公司消防管理工作，定期分析防火安全形势，研究制定防范、消除重大火灾隐患整改措施，搞好火灾预防工作。 c.负责指导火灾扑救、火灾事故调查工作及消防安全奖惩。 d.防火工作委员会每月召开一次例会，特别情况可提前召开。 附件：各部门防火小组成员名单 生产车间： 行 政 部： 质检中心： 仓储中心：
5.5.4 车间是厂区用火、动火的重点部门，要单独拟订火、电管理制度，明确划分各岗位的防火责任，确定防火负责人，具体落实责任制。尤其要注意生产车间的电器设备比较多，对一些关键设备一定要经过权威部门的安全检查，使用时要严格执行操作规程。另外，要把安全生产放在第一位，认真交接防火情况，发现问题及时处理。
5.5.5 厂区、公共办公区、车间、仓库等部门，一律严禁吸烟，吸烟者可到指定地点吸烟。办公室等地，凡是最后离开的人员，一定要检查有无火险因素，及时切断电源，关好门窗，防止意外事故发生。
5.5.6 各部门人员要负责责任区的防火安全工作，在进行清扫中要及时清理管辖区杂物。
5.5.7 电工要严格执行有关电力安装规范，经常检查电器设备和线路的安全情况，发现隐患及时整改。未经批准，任何人不得随意安装不符合消防规定的电器设备，也不准随意调电线路，不准乱拉临时线，不准超负荷作业，不准使用不合格的保险装置。
5.5.8 公司车辆必须配备消防器材。严禁用汽油擦车，清洗零部件。不准用喷灯和明火烤水箱和变速箱。油箱、油管、汽化器要经常保持不漏油，加油时必须熄火。汽车停靠时要离开易引火爆炸的环境。
5.5.9 发生火险、火警和火灾后，要立即报警和合力扑救，并指定专人保护好现场，事故发生后，有关部门要及时写出书面报告报厂领导，并要主动配合公安消防部门，清查原因，查明肇事者和责任人，根据发生火灾、火警的程度，提出处理意见，构成犯罪的交由公安司法部门处理。对有意隐瞒火灾隐患和火灾事故不报者，要加重处分。
5.5.10 对防止和避免发生火灾事故以及扑救火灾中，奋勇保护公司财产和人身安全的有功人员，要给予表彰和奖励。对下列行为的人员要进行对擅自安装电器设备和私自调整、增加用电线路，要根据情况罚款。对擅自挪用和损坏消防设施和器材者，要按价赔偿，情节严重者，给予必要的行政处分。对违反消防安全管理制度造成火警、火灾事故，但尚未构成治安处罚和追究刑事责任的责任人，除包赔全部损失外，根据情节轻重给予行政处分。 5.6 环境保护管理 5.6.1 总则 5.6.1.1 环境保护工作要贯彻中华人民共和国环境保护法关于“全面规划,合理布局,综合利用,化害
为利,依靠群众,大家动手,环境保护,造福人民”的方针,切实搞好“三废”的治理和利用,消除污染, 保护好公司所在区域的环境。
5.6.1.2 防治工业“三废”污染,必须做到在技术上可行,经济上合理,充分挖掘企业内部潜力,实行“防治结合,以防为主,综合治理,区域控制”和“谁污染谁治理”的原则。
5.6.1.3 一切建设项目都要执行《环境影响报告书》制度,执行环境保护“三同时”和新老污染一并治理的规定,加强污染治理,防止新污染产生。
5.6.1.4 环境保护要依靠群众,发动群众治理和监督。职工有保护环境的责任,对检举污染和破坏环境的部门和个人不得打击报复。
5.6.1.5 环境保护工作要严肃法制,严格管理,积极治理。不断采用先进的工艺和处理技术装备,使“三废”排放达到国家或地方规定的标准,不在产生新的污染,建成并巩固清洁文明工厂。 5.6.2 任务
5.6.2.1 环境保护管理的基本任务是保证在生产建设过程中,合理利用各种资源,防止“三废”污染,为人民造成一个清洁适宜的生活和劳动环境,保证人民健康,促进经济发展。
5.6.2.2 贯彻国家环境保护的方针、政策、法规、条例、规定及指令性文件。 5.6.2.3 制订公司环境保护长远规划和年度治理计划,并有计划地组织实施。 5.6.2.4 积极组织“三废”污染防治,大力开展综合利用,管好建设项目的环境保护工作。
5.6.2.5 加强生产管理,严格控制“三废”排放。组织管好开好现有环保装置,提高处理效果,防止发生污染。
5.6.2.6 组织搞好环境保护监测管理,提高监测工作水平。 5.6.2.7 组织环境保护宣传,配合教育口培训环境保护专业人员。 5.6.2.8 制定环境保护年度工作计划,提出工作总结。
5.6.2.9 公司成立环境保护领导小组，成员包括：总经理（组长）、相关公司领导（副组长）、各部门负责人。同时，生产部、仓储中心、车间组成的二级环境保护管理网。
5.6.2.10 公司环境保护领导小组职责是：
a.贯彻国家环境保护的方针、政策、法规、条例、规定及指令性文件。 b.审查公司环境保护规划和年度计划，督促实施。 c.对重大的环境保护技术措施进行研讨论证,提供决策； d.听取环境保护规划实施情况及重大环保问题的汇报; e.对重大环境保护奖惩提出意见。
f.生产技术科负责全公司环境保护管理工作。
g.生产车间成立环保管理小组,业务上受生产技术科监督和领导。 5.6.2.11 车间环保管理小组职责：
a.贯彻执行上级环境保护和公司环境保护管理制度; b.负责制订车间环境保护规划和计划,并积极实施; c.负责车间环境保护装置的运行,污染源调查,“三废”排放控制和监督,污染事故调查等管理工作; d.负责对车间职工进行环境保护知识的教育,提高职工的环境保护素质; e.负责环境保护工作总结、表彰等工作。
5.6.2.12 公司环境保护监测机构设在研发技术中心,按公司工业三废排放管理标准执行。 5.6.3 规划和计划
5.6.3.1 规划草案由制造部提出,经制造部部长审核,总经理审批后,交董事会讨论列入发展计划。
5.6.3.2 规划的主要内容：
a.环境质量改善的目标及目标值; b.工业污染防治与“三废”综合利用项目; c.公司本专业标准的制,修定。
5.6.3.3 下年度计划草案由制造部年底提出,经部长审核、总经理审批后,将计划列入下年度计划。具体包括：
a.环保措施计划; b.环境保护监测计划; c.环保装置运行计划; d.“三废”排放控制计划; e.排污费用预算。
5.6.3.4年度工作总结由制造部提出,经部长审核、总经理审批。具体总结内容包括：
a.贯彻上级法规和本公司管理制度的执行情况 b.环保装置运行情况; c.污染物排放监测及分析情况; d.环境保护管理存在问题; e.排污费交纳情况。
根据“三同时”要求，本项目防治对策实施应与建设计划相一致。另外在设计防治对策实施计划时，应同时考虑环保设施的自身建设特点，如建设周期、工程整体性等基本要求，进行统筹安排。 5.6.4健全组织机构
根据生产组织及环境保护要求的特点，厂内应设置一个生产与环保、兼职与专职相结合的环境保护工作机构网络。这个机构由一名厂级负责人分管主抓，有厂环保管理部门、监测分析化验、环保设施运行、设备保护维修、监督巡回检查和工艺技术改造等部分组成。其中前两个由专职人员负责，后四个由厂内的生产、运行、维修和管理等人员兼职。 环保组织网络的特点是：
(1)厂级主管领导统一指挥、协调，生产人员和管理人员相配合； (2)以环保设施正常运行的管理为核心；
(3)巡回检查和环保部门共同监督，加强控制防治对策的实施； (4)提供及时维修的条件，保障环保设施正常运行的基础； (5)利用监测分析手段，掌握运行效果动态情况； (6)通过技术改造，不断提高防治对策的水平和可操作性。 5.6.5明确管理职责和制度 5.6.5.1职责 ①主管负责人
应掌握生产和环保工作的全面动态情况；负责审批全厂环保岗位制度、工作和年度计划；指挥全厂环保工作的实施；协调厂内外各有关部门和组织间的关系。
②厂环保部门
这一专职环保管理机构，应由熟悉生产工艺和污染防治对策系统的管理、技术人员组成。其主要职责是：
1)制订全厂及岗位环保规章制度，检查制度落实情况； 2)制订环保工作年度计划，负责组织实施；
3)领导厂内环保监测工作，汇总各产污环节排污、环保设施运行状态及环境质量情况
4)提出环保设施运行管理计划及改进建设。
本机构除向主管领导及时汇报工作情况外，还有义务配合地方环境保护主管部门开展各项环保工作。
③环保设施运行
由涉及环保设施运行的生产操作人员组成，为一兼职组织。每个岗位班次至少有一名人员参与环保工作。其任务除按岗位规范进行操作外，应将当班环保设备运行情况记录在案，及时汇报情况。
④监督巡回检查
此部分为兼职组织，可由运行班次负责人、生产调度人员组成，每个班次设一至二人。其主要职责是监督检查各运行岗位工况，汇总生产中存在的各种环保问题。通知维修部门进行检修，经常向厂主管领导反映情况，并对可能进行的技术改造提出建议。
⑤设备维修保养
由生产维修部门兼职完成。其基本工作方式同生产部门规程要求，同时，应具备设备运行原理、功用及环保要求等知识。
⑥监测分析化验
由专职人员组成，配备环境监测分析实验仪器。其主要任务是，根据监测制度，对厂内气、水等排放进行日常测试。该部门人员应完成采样、分析、报告的工作，并应建立分析结果技术档案。在取样同时，应记录生产运行工况。其工作主要在厂环保领导下进行。
⑦工艺技术改造
由制造部负责。其职责是在厂主观负责人部署下，根据各部门反映情况，对环保设施和设备进行技改措施研究、审定和改造工作。其中包括废渣综合利用等方案的选择。 5.6.5.2制度
为了落实各项污染防治措施，加强环境保护工作管理，应当根据实际特点，制订各种类型的环保制度。例如：
①各种环保装置运行操作规程（编入相应岗位生产操作规程）； ②各种污染防治对策控制工艺参数； ③各种环保设施检查、维护、保养规定； ④环境监测采样分析方法及点位设置； ⑤厂区及厂外环境监测制度； ⑥环境监测年度计划； ⑦环境保护工作实施计划； ⑧固体废渣综合利用管理办法； ⑨绿化工作年度计划； ⑩厂内环境保护工作管理办法 5.6.5.3管理依据
环境管理的主要依据有：
中华人民共和国环境保护法（1989年12月）； 中华人民共和国大气污染防治法（修正）（2000年）； 中华人民共和国水污染防治法（修正）（1996年5月）； 建设项目环境保护设计规范（1987年3月）；
中华人民共和国固体废物污染环境防治法（1995年10月）； 污染物排放许可证管理暂行办法（1986年3月）； 污水处理设施环境保护、监督管理办法（1989年5月）； 安全和工业卫生的法律和法规； 工业企业设计卫生标准； 工业企业噪声卫生标准。
5.6.6环境监测
环境监测是衡量环境管理成果的一把尺子，也是环保工作不可缺少的一项工作，因而本项目要配套建设能开展常规监测的化验室并有固定的工作场所，配备监测分析人员、仪器和设备等。制订监测制度，定期对污染源、“三废”治理设施进行监测，同时做好监测数据的归档工作。企业暂时无监测能力的事项建议委托当地环保监测站实施。监测和分析都应按国家的有关规范要求进行，监测分析人员要接受一定的培训教育，持证上岗。 5.7 违规处理
凡违反本规定者，公司行政部将根据《员工奖惩管理规定》对当事人、所属部门负责人予以处罚；违反国家相关法律法规的，公司保留进一步诉诸司法手段的权利。 6 记录
a
QR/BB(6.4).01(A/0)
《加工车间卫生监测记录》 b)
QR/BB(6.4).02(A/0)
《工作服清洗消毒记录》 c) PGG/BB(6.4).01-2014 《环境卫生管理方案》 d) QR/BB(6.4).03(A/0) 《厂区环境卫生执行记录》 e) QR/BB(6.4).04(A/0) 《周转容器清洗消毒记录》 f) QR/BB(6.4).05(A/0)
《防鼠、防蝇、防虫记录》 g）QR/BB(6.4).06(A/0)
《工作案台清洗消毒记录》
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1.目的：确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境及工作人员。
2.适用范围：适用于产品实现所需的工作环境及人员的管理。
3.职责：生产部技术部、生产车间，质管部
4.程序
4.1一般生产区工作环境的要求
4.1.2一般生产区应清洁卫生，无不清洁的死角。
4.1.3生产区内工具、设备、工作台面等应清洁、无积尘。
4.1.3进入一般生产区必须更换工作服、戴上工作帽，严禁不穿戴工作服、鞋、帽进入生产车间。
4.1.4一切非生产用品不得带入生产区，不得在生产区内吃饭睡觉、会客等，不得从事与生产活动无关的活动。
4.1.5生产过程中产生的废弃物应放在指定的容器内并及时清理。
4..1.6一般生产区应有相应的卫生工具，使用后必须及时清洁放于规定位置，不得对产品和生产环境产生影响。
4.2洁净区工作环境的要求：
4.2.1洁净区地面材料应不易产生裂缝，耐磨损、耐酸碱腐蚀，光滑、平整、不积聚静电、不起尘易清洁。天花板、内墙面应光滑、平整、不易剥离；无裂隙，不积灰尘耐腐蚀、易清洗，减少凹凸面。
4.2.2洁净区地漏、水池的材质应为不锈钢材质，能够进行水封，方便清洁，不会对洁净区产生污染。
4.2.3传递窗的要求材质为不锈钢，无死角，易清洁。使用时，其两端门应不能同时打开。
4.2.4 洁净区各管道、灯具、风口等公用设施的安装便于清洗和消毒，窗户、天棚及进入室内的管道，风口、灯具与墙壁或天棚连接部位均打上密封胶。
4.3 洁净室的使用和运行
4.3.1 洁净区的门不论生产或非生产时，均应及时关闭。
4.3.2 洁净室内生产操作所用设备应不产尘或少产尘，所用器具的材料最好选用不锈钢或其它发尘少的材料制作，记事、记录最好用圆珠笔，不要采用粉笔、告示板和记事板；
4.3.3生产过程中产生的废弃物应及时放入指定容器或洁净塑料袋中，下班前送出洁净区，由操作人员送至指定区域。
4.3.4洁净区每天必须有足够的时间用于清洁，更换产品时要保证有足够的时间清洁、清场、消毒。
4..3.5洁净区应定期消毒，每次消毒均需做好消毒记录。
4.4 空调净化系统的运行管理
4.4.1 生产前启用空调净化系统，应根据系统本身自净时间及温度达到恒温的时间来确定提前开机运行的时间；在生产结束后空调系统停运期间，所有与洁净区相邻的房间、传递窗等均应密闭。
4..4.2 空调净化系统应进行定期清洁，并作好空调净化系统的维护保养。
4.4.3与产品直接接触的干燥用空气、压缩空气须经净化处理，符合生产要求。
4.5． 洁净室的监测
4.5 .1每批产品生产前都应由生产车间专人对温湿度及压差进行监控并作记录，洁净室内温度控制在18～26℃，相对湿度控制在45～65%之间；出现异常情况，当班人员应及时汇报给生产管理人员及质管人员采取处理措施。
4.5.2风速和风量的测定：采用风速仪测定高效滤器的风口风速。
4.5.3悬浮粒子测定：测定仪器采用尘埃粒子计数器，测定频次一般为每年一次。采用静态测试，室内测试人员不得多于两人测试应在净化空气调节系统正常运行时间不少于30分钟后开始。悬浮粒子监测的采样点数目及其布置要根据产品的生产及工艺关键操作区设置。布置力求均匀，另外，为了保证测定结果的准确性，尘埃粒子计数器应定期检定。
4.5.4 沉降菌的测定：测定方法采用静态平板（培养皿）测定，由质管部每季度测定一次。如果结果超出规定应及时汇报给生产技术部负责人，责成生产人员及时消毒处理。
4.6洁净区人员及洁净服的控制
4.6.1洁净区工作人员要求每年要进行一次体检，并建立个人健康档案，只有体检合格的才能上岗。有洁净级别的区域，操作人员不得化妆、戴饰物、手表、并及时洗澡、更衣、剪指甲，保持个人卫生。进出洁净区严格按《洁净区人员进出更衣程序》进行。进入洁净区，手消毒后不得再做与生产无关的动作，不得再接触非生产用品。
4.6.2洁净服的卫生：
4.6.2.1洁净服要求不掉纤维，不产生静电粘附粒子，无明显的磨损、破损现象。洁净服专人专用，不得穿离洁净区。洁净服必须在洁净区内洗涤。洁净的工作服经消毒后由洗涤工及时按工号分发到二更内。
4.6.2.2工作服的洗涤应统一在厂内具有相应级别的室内进行，避免灰尘和各类污染。
4.6.2.3洁净区工作服每周清洗2次。清洗消毒后的有效期为三天，超过三天在使用前应进行重新清洗、消毒。
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1.目的
为向生产员工创造一个良好的工作环境，通过对工作环境、安全生产、文明生产以及生产现场的有效控制，加强公司对生产作业环境的管理，提高生产的效率，防止安全事故的发生，确保特制定本制度。
2.适用范围
适用于本公司所有与产品实现有关的人员和场所。
3.职责
3.1 企管部负责生产现场工作环境控制和安全生产的各项规章制度的编制，并对各项规章制度的执行情况进行监督和检查，实施改进合理化建议。
3.2 办公室负责对本单位办公环境和生活环境的管理、控制、监督和检查，实施改进合理化建议。
3.3 各部门负责本单位工作环境和安全生产的日常管理和控制。
3.4 党群工作部负责工作环境、安全生产、文明生产的合理化建议的收集。
4.工作要求
4.1 工作环境的确定
4.1.1 技术部、企管部根据产品生产的要求，确定生产现场所需的工作环境，以及特殊特性和特殊过程所需生产环境。
4.1.2 企管部根据生产现场工作环境的要求，制定公司《安全生产检查制度》；制定《5S管理办法》；
4.1.3 办公室根据公司办公需要，制定公司办公场所5S管理办法。对办公环境和生活环境进行规范。
4.2.工作环境相关要求
4.2.1 办公室策划公司、各部室工作环境管理职能的配置，并通过部门职责予以确认；
4.2.2 企管部安技环保室负责组织公司所有特种作业人员的培训；
4.2.3 企管部负责建立各部室特种作业人员台帐，保证特种作业人员持证上岗；
4.2.4 技术部负责按照产品要求设计各种工位器具，按照产品形成过程和满足产品产量及质量要求策划和设计相关部室工艺布局，绘制现
场定置管理图；
4.2.5 各使用部负责按照产品产量确定工位器具的需求数量，报企管部批准后实施制造、补充并实施工位器具的统一管理；
4.2.6 各生产部室依据现场定置管理图实施车间工艺布局调整并实施定置管理；
4.2.7 各生产部对特殊作业环境应配备必要的通风除尘设备，保持工作环境的空气清新畅通；
4.2.8 办公室根据防火规范要求配备各种消防器材及设施。
4.3 设备布局要求
4.3.1 生产设备的布置，首先要满足工艺流程的要求，其次要满足安全与卫生的要求。
4.3.2 综合考虑便于操作、安全、作业流动等因素，在布置各种大、中、小型生产设备时必须确保各设备之间有足够的空间，具体要求如下。
4.3.2.1 生产设备的间距以活动机件达到最大范围计算，其中小型设备与中型设备的间距不小于1米，大型设备之间的间距不小于2米。
4.3.2.2 生产设备与生产现场的墙、柱之间的距离同样按活动机件达到最大范围计算，小型或中型生产设备与墙柱的间距不小于0.8米，大型生产设备不小于0.9米。
4.3.2.3 小型生产设备的操作空间不小于0.6米，中型生产设备的操作空间不小于0.8米，大型生产设备的操作空间不小于1.1米。
4.3.3 布置大型机械设备时，应考虑操作时原料、半成品、成品和废料的摆放，同时考虑到操作者的动作不干扰别人，所以，必须留有宽敞的通道和充足的出料空间。
4.3.4 产生强烈噪音的设备如不能采取减噪措施，则应布置在离生产现场较远的地方，同时需要注意不得影响其他公司的办公环境。
4.3.5 生产现场中高于2米的运输线必须有防护网或防护罩进行保护。若使用防护网，则其网格的大小应能阻止所运输的物件坠入地面，运输线的始终两端应有防护栏的保护，其高度不得低于1米。
4.4 工位器具、工件、材料的摆放
4.4.1 生产现场的原材料、半成品、成品等必须按照操作顺序，整齐的放入指定的区域，并有安全可靠的固定措施，禁止乱摆、乱放。
4.4.2 生产所用的工位器具、模具、夹具、量具等必须放到指定的地方，防止混乱与坠落伤人。
4.4.3 生产用原材料必须限量放入生产现场，以免造成地方拥挤或其他事故。其具体存放量的标准如下。
4.4.3.1白班不超过加工额的1.5倍，夜班不超过加工额的2倍。
4.4.3.2大件原材料、危险化学品必须按照额度领取，禁止超过当班的生产额度存放。
4.4.4 在生产现场码放各种物料时不得超高，一般的码放高度不允许超过2.5米（物品单位超高除外），高度与宽度的比例不超过2：1。易滚动的物品要有垫块进行固定。堆垛的底部要牢靠，垛与垛之间的间距要合理，便于吊装和搬运。
4.5 生产现场的地面状态
4.5.1 合理的规划生产现场的地面，用不同的颜色将生产现场的地面科学划分为不同的区域，安全通道必须以绿色、醒目的标识标示出来。
4.5.2 生产现场所划定的各区域间距要合理，其中人行通道不得小于1米，车行道（主要指叉车、推车等）不得小于2米，成品车间货车行道不得小于3米。
4.5.3 生产现场的布置必须保证各通道的畅通，任何人不得以任何理由挤占、挪用通道，违者将按相关规定进行教育和惩处。
4.5.4 生产现场中因生产需要所设置的坑、沟、壕等必须有足够支撑力的物品覆盖或有防护栏，夜间必须有照明，以防止发生安全事故。
4.5.5 在产品生产过程中出现的垃圾、废料、废水、废油等必须按划分的责任或承包的区域及时处理，不得将此类废品带入下一道工序。
4.5.6 生产现场的人行道或空地应保持平坦，不得有障碍物或拌脚的物品。若有，则应该设置醒目的警示标识，或安放防护栏。
4.6 防尘、防毒与噪音
4.6.1 生产现场要注意防尘、防毒。加强防尘、防毒设备的检查检修与保养工作，确保设备于作业时间内正常运转，确保设备的主管道与支管道无破裂、泄露的状况。
4.6.2 用于防尘、防毒设备的滤料或组件应根据其使用说明书定期更换，保证其完好有效。
4.6.3 生产现场所产生的噪音要符合国家规定的标准，超过标准的要限期整改。
4.6.4 对于产生噪音的设备和流程，生产部门应会同技术部门通过采用新技术、新工艺、新设备或新材料等手段使得生产现场的噪音符合标准。
4.6.5 新建、改建、扩建或引进工程项目及采用新技术、新工艺、新设备、新材料等所产生的噪声水平，必须严格执行鉴定审查流程。未进行鉴定或鉴定结果不合格的，一律不准施工和投入生产。
4.7 检查计划
4.7.1 企管部、各生产部室负责制定现场工作环境检查标准和检查计划，并组织对生产现场进行检查，将检查过程中发现的问题向责任单位下达现场问题整改通知单。
4.7.2 各生产部室负责本单位工作环境的管理和保持，做到安全生产和文明生产。
4.7.3 各生产部室负责稽查日常工作环境控制、安全生产、文明生产状况；
4.7.4 企管部、办公室负责定期组织对各生产部室进行工作环境控制和 5S管理的综合检查；
4.7.5 企管部、办公室负责落实月度工作环境控制检查计划，并监控各生产部室层层落实检查；
4.7.6 企管部负责检查各项特种作业人员的培训完成情况；
4.7.7 党群工作部负责收集各种工作环境的合理化建议。
4.7.8 企管部负责合理化建议的实施。
5 附则
5.1 本制度由企管部负责解释。
5.2 本制度自颁布之日起实施。
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Q/KDZ6.3/6.4-01-2005
1目的
基础设施是组织实现产品符合性的物质保证，必要的工作环境是我厂实现产品符合性的支持条件，为确保产品满足要求特制定本办法。
2适用范围和术语定义
适用于本厂对基础设施和工作环境的管理和控制。
2.1基础设施
a)建筑物、工作场所和相关的设施（如水、汽、电供应设施）；
b)过程设备（如各类过程运行控制和测试设施等）；
c)支持性服务（如交付后的维护网点、配套用的运输或通讯服务等）；
2.2工作环境——是指工作时所处的一组条件，这种条件可以是物理的、社会的（如与社会的相互影响）、心理的（如发挥组织内人员的潜能）和环境的因素（如温度、湿度、洁净度、粉尘等）。
3职责
3.1财务科负责基础设施的登记、建档、拆旧（成本核算）合理摊销工作。
3.2厂办负责建筑物、工作场所、工作环境和相关设施的维护管理，监督检查工作，为产品满足要求营造良好的工作条件。
3.3生产科、车间分别负责过程设备及其工作环境的维护和保持。
3.4供销科负责支持服务的管理工作。
4工作程序
4.1财务科应按《会计法》及有关经济核算办法建立《固定资产帐》及《基础设施明细帐》，并依照相关的《资产折旧办法》分别对基础设施进行折旧或增值入帐，并按规定提高维护费用。
4.2生产科应从多种渠道收集基础设施和工作环境的需求信息，经综合分析，向主管领导提供改进的建议及建议被批准后的组织实施工作。
4.3基础设施、工作环境的建立和保持是一项持之以衡的工作，更是一项提高全员意识，共同建立和保持的一项任务，为此，本厂决定采取以下措施使基础设施，工作环境持续满足实现产品符合性的质量保证要求。
4.3.1工作场所、生产现场、生活服务区所一律实行定量、定类、定人管理，由生产科设置责任区及责任目标制度。
4.3.2实行日维护、周检查，实行工作环境达标活动，生产科统一考核、评比实施奖罚。
4.3.3安全文明生产，是组织实现产品符合性的一项重要考核指标。
4.3.4过程设备的维护执行Q/KDC7.6-2005《监视和测量装置控制程序》。
4.3.5支持性服务由供销科纳入《测量、分析和改进评审框架一览表》内容一并实施和考核。
4.4基础设施、工作环境达标是部门负责人、员工岗位职责、权限的一项指标，各级人员必须认真落实。
4.5本厂领导层，将采取多种形式与各职能、层次进行沟通，提供产品符合性的基础设施，并营造超发挥各级人员潜能的工作环境。
- 1 -
推荐第9篇：9工作环境程序
STJT/CX6.4-2006
工作环境程序
1 目的
为使施工现场达到符合要求的工作环境，在工程项目施工过程中，确保施工现场安全生产和文明施工。
2 范围
适用于本公司和供方参与施工的所有工程项目。
3 术语和定义
a) 标化工地：标准化工地，即依据行业标准(JGJ59-99)《建筑施工安全检查标准》及《安全生产管理制度》中的有关要求布置。
b）特种作业：指对操作者本人，及其对他人和周围设施的安全有重大危害因素的作业。
c) 四不放过：事故原因不查清不放过；不采取改进措施不放过；责任人和群众不受到教育不放过；对与事故有关的领导和责任不查处不放过。
d）四口:楼梯口、电梯口、预留洞口和出入口（也包括通道口）。
e) 五临边：尚未安装栏杆的阳台周边；无外架防护的周边；框架工程楼层周边；上下跑道、斜道、两侧边；卸料平台的外侧边等。
4 职责
4．l 总经理指导各层次执行《中华人民共和国建筑法》等国家有关工作环境法律，对全体员工进行法制教育。
4．2安检部
a) 贯彻“安全第一，预防为主”的方针，确保施工现场按《施工组织设计》安排好临时建筑办公室、仓库、宿舍以及厨房和卫生间设备等，做到安全生产文明施工；b）定期和不定期组织项目工程的安全生产和文明施工检查；
c) 负责组织伤亡事故的调查、分析、处理、统计和报告工作。
4．3 生产技术部
在投标时编制《施工组织设计》，同时编制安全生产文明施工措施，并报公司总工程师审批。
4．4 工程项目经理部
a) 具体进行经常性安全生产文明施工检查，确保安全生产文明施工；
b）接受上级安全生产文明施工的检查与监督；
c) 组织或参与伤亡事故的调查，分析和处理。
4．4．1 项目经理
负责对员工进行有关法规教育，落实项目安全生产及文明施工管理的各项工作，对安全生产文明施工负直接领导责任。
a) 施工员
对安全生产文明施工负直接责任，做好安全技术以及文明施工交底，落实安全管理工作。
b）安全员
对安全生产文明施工负有监督检查责任，对施工现场的日常安全生产及标准化工地检查管理工作，监督安全技术措施及安全管理制度的全面落实，发现安全隐患以及违反有关安全管理制度的行为及时报告项目部经理处理，对重大安全隐患可使用安全否决权。
43
5 措施方法
执行《中华人民共和国环境保护法》、《建设项目环境保护管理办法》等法规。
5．1 项目开工前的安全生产文明施工控制
5．1．1 按《施工组织设计》规定进行安全生产文明施工，做到“三定”（定人、定岗、
定责任），明确职责。
5．1．2 生产技术部在推荐合格供方时，安检部负责审查其合法用工、安全文明施工作
业手续等。
5．1．3 总经理或其委托代理人正式与供方签订建筑施工（或劳务）合同后，并于7日
内由项目经理部负责与供方签订安全生产文明施工经济责任合同，作为建筑施工（劳务）
合同的附件。
5．1．4 工程项目经理部应当遵守国家有关环境保护的法律法规，控制施工现场废气、
废水、废物，以及噪音、振动等对周围环境的污染造成危害。
a) 根据《施工组织设计》施工总平面布置图安排现场，编制施工现场临时用电方
案，架设电线，严禁任意拉线接电，保证施工安全的夜间照明灯具，采用符合安全要求
的电压，报安检部审核，公司总工程师审批后，由项目部组织落实。
b）根据《施工组织设计》搭盖临时建筑（办公室、仓库、食堂、厕所）；堆放材料；
施工机械进场必须经过安全检查，按总平面布置图规定的位置设置，不得侵占场内道路，
阻碍交通。
c) 依据《施工组织设计》妥善处理泥浆水，根据现场实际情况，编制现场排水排
污，运送渣土、材料汽车的容积规定及轮胎清洁要求的施工方案，经安检部审批后，由
工程项目经理部组织实施。
d）按《中华人民共和国消防条例》及《中华人民共和国建筑法》第三十九条的规
定设置消防设施，配备消防器材、物资和人员，建立消防制度。
e) 应在工程项目现场采取必要的防盗措施；对临街建筑其脚手架也应当设置防护
网。进人施工现场必须戴安全帽。
f）须进行爆破作业的，应编制安全操作文件，上报主管部门批准或同意，向公安
部门申请《爆破物品作业许可证》方可施工。
g）按《中华人民共和国环境噪音污染防治法》对会产生噪音和振动的施工设备，
应按规定时间进行控制，不得随便扰民。
h）应按规定熔融沥青，以及禁止随意焚烧油毡、油漆等以免影响员工身体健康，
并给周围环境造成污染。
i）工程项目部必须在显著位置设置标明工程名称、建设单位、设计单位、施工单
位等以及开、竣工日期，施工许可证等标牌。
5．1．5 安检部应按《人力资源程序》对工程项目经理部人员进行一级安全文明施工教
育及考核，特种作业人员必须做到持证上岗。主要管理人员应佩带证明其身份的证卡。
5．1．6 公司与项目经理部签订《公司与项目目标管理责任合同》及《年度建筑施工安
全生产、文明施工、劳务管理、综合治理目标管理责任书》。
5．2 施工过程的安全生产文明施工控制
5．2．1 安全生产文明施工检查
5．2．1．1 安检部负责对项目部进行季度检查，以及不定期月检。并对所属项目的旬
检查及月检查评分。
5．2．1．2 安全检查，执行建设部（JGJ 5-99）《建筑施工安全检查标准》及公司编制
的《安全管理制度》有关规定。
5．2．2 安全技术措施及《安全管理制度》的交底
施工员负责对施工进行安全技术措施及《安全管理制度》交底，安全要求必须分解
到分部、分项工程，并要求有文字交底记录。
5．2．3 安全生产文明施工教育
5．2．3．1 安检部负责配合办公室并协调相关部门（劳动部门、建设主管部门）对特
种作业人员进行岗位技术培训工作，对一般生产管理的人员进行安全教育培训，并应将
年度培训计划或临时培训计划及时交办公室，办理相关手续。
5．2．3．2 现场作业人员入场前由工程项目经理部应按《人力资源程序》负责安全生
产文明施工教育，以及岗位安全教育。
5．2．4 施工设备现场使用验收
5．2．4．1 公司总工程师组织安检部（或设备出租方），必要时，请政府相关部门对现
场大中型机械使用前安全装置，以及按规定期限内必须复检的机械的检查验收。
5．2．4．2 工程项目经理部负责对现场的小型机具设备、安全网架设、“四口”（楼梯
口、电梯口、预留洞口、通道口）及“五临边’安全围护设施进行验收。
5．2．4．3 安检部负责施工用电、物料提升机（井架、龙门架、施工电梯）、脚手架验
收。
5．2．5 有关施工手续的办理
在施工过程中，工程项目经理部应及时办理有关手续，如临时占道、破道，以及环
保排污费的收取等工作。
5．3 工程项目竣工时的安全控制
5．3．1 工程项目经理部负责组织落实和检查机具、电气、临建拆除过程的各项安全防
护措施。
5．3．2 对现场的大中型机械（塔吊、施工电梯、整体提升机）的安装、保养、维修和
拆除，应按《基础设施程序》办理。
5．4 伤亡事故调查处理
发生伤亡（含重伤）以上事故，项目经理部必须在l小时内书面上报安检部，并保
护好现场，由安检部负责按规定上报并组织事故的调查、分析处理、统计和报告。并按
“四不放过”原则对事故进行处理。
5．5 记录
所有建筑施工安全生产文明施工记录、报告、文件均执行《文件控制程序》和《质
量记录控制程序》。
6 引用/相关文件
6．11998年3月1日《中华人民共和国建筑法》
6．21989年12月26日《中华人民共和国环境保护法》
6．3国环（1986）第003号《建设项目环境保护管理办法》
6．41996年10月29日《中华人民共和国环境噪声污染防治法》
6．52001年9月1日《中华人民共和国大气污染防治法》
6．61996年《中华人民共和国水污染防治法》
6．71998年《中华人民共和国消防法》
6．81988年9月1日《中华人民共和国消防条例》
6．9建设部2000辑录《工程建设标准强制性条文》（施工质量和安全部分）
6．10建设部（1993）13号《建筑安全生产监督管理规定》
6．11建设部（1998）164号《施工现场安全防护用具及机械设备使用监督管理
规定》
6．12建设部（2000）230号《建筑施工附着升降脚手架管理暂行规定》
6．13建设部（2001）141号《关于加强施工现场围墙安全深入开展安全生产专
项管理的紧急通知》
6．14JGJ 59—99《建筑施工安全检查标准》
6．15JGJ 46—88《施工现场临时用电安全技术规范》
6．16JGJ 80—91《建筑施工高处作业安全技术规范》
6．17JGJ 80—92《井字架（龙门架）安全技术规范》
6．18JGJ 33—86《建筑机械使用安全技术规程》
6．19STJT/GL-2006《安全生产管理制度》
6．20STJT/GL-2006《公司与项目目标管理责任合同》
6．21STJT/GL-2006《年度建筑施工安全生产、文明施工、劳务管理、综
合治理目标管理责任书》
6．22STJT/CX4．2．3－2006《文件控制程序》
6．23STJT/CX4．2．4－2006《质量记录控制程序》
6．24STJT/CX6．2－2004《人力资源程序》
6．25STJT/CX7．4－1－2006《采购程序》
6．26STJT/CX7．4－2－2006《工程供方程序》
附加说明：
本程序提出单位：
本程序起草人：
本程序批准：
推荐第10篇：井下煤矿工人工作环境
煤矿工人井下工作环境的调查
“连乞丐都不如......”一名矿工的妻子看着从井下出来的丈夫满眼心疼的说： 从这就话里，我们可以体会到矿工井下工作环境的艰苦，一名矿工在接受采访时说：我们是在地下，随时都有生命的危险，为了生活！再辛苦，工资就那些。一个月单位只给休4个班，每天工作量10个小时，有时候更多。休班有时候还休不掉。哎，不想那么多，好好上班„„
煤矿工人的井下环境中存在的粉尘、噪声、振动、高温、高湿、不良体位等职业危害因素对工人身体造成很大的危害，这极容易造成尘肺，肺结核等职业病。另外，煤矿井下条件十分复杂,水、火、瓦斯、煤尘、顶板等重威胁着煤矿工人的生命安全。因粉尘等职业危害因素每年造成职业病患者的死亡人数却远远高于工伤事故的死亡人数。同时煤矿井下生产环境中存在的粉尘、噪声、振动、高温、高湿以及不良体位等职业危害因素均不同程度地对广大煤矿工人的身心健康产生了很大影响,成为发生安全事故的诱因。
一、煤矿井下职业危害因素对工人的影响
1、生产环境中粉尘对工人的影响在煤矿井下回采、掘进、运输及提升等各生产过程中,几乎所有的作业操作(如打眼放炮、清理工作面、装载、运输、转载、顶板管理等)过程中均能产生粉尘,煤矿工人长期在粉尘环境中工作,可引起各种疾病,如尘肺病、肺气肿、尘源性支气管炎、慢性阻塞性肺部疾患等。危害最大的是尘肺病(矽肺、煤肺等)。尘肺是工人在生产过程中由于长期吸入高浓度的粉尘而导致的以肺组织纤维化为主的一种疾病。
由于一天近十个小时的工作时间，导致工人疲劳犯困，井下睡觉是大忌。多少梦中身致残,醒来方知悔不及。割煤必须开喷雾,不然要起沙尘暴。人员吸入患尘肺,不等到老把罪遭。无论从事啥行业,未经培训可不行。顶板管理很重要,支护排距要求严。无证上岗害处大,埋下隐患祸无穷。超前撤柱危害大,造成冒顶很危险
为此，改善工作环境是保证工人生命安全的重要保障：
一方面是要改善工作环境和操作方法，使工作场所粉尘浓度降低；另一方面就是使用防尘口罩（面罩）。同时要预防肺结核，支气管炎，肺炎，肺气肿等并发症的发生。在佩戴口罩或面罩时，还应注意正确的使用方法。一是佩戴要严实，吸气时，粉尘不能从脸和防尘面罩的缝隙间进入；二是不得在氧气稀薄处或有毒气体中使用；三是把其保管于通风处，防止挤压变形，而且还要勤换滤膜。三是对鼻腔的定时清理,清除吸附在鼻黏膜及鼻纤毛上的粉尘和细菌等致病物质,恢复鼻腔自身免疫功能.目前有两种途径可以进行鼻腔清洗,即医院生理盐水机洗和日常自行清洗.医院清洗比较麻烦而且效果一般,施地瑞玛能有效清洗鼻腔,修复鼻黏膜,恢复鼻腔自身免疫功能,预防和辅助治疗各类鼻炎,而且可以随身携带,使用方便.希望政府能高度重视煤矿工人的生命安全，采取措施，改善工人工作环境。
第11篇：会计电算化工作环境
第四单元 会计电算化工作环境
第一讲 计算机基本知识
一、计算机发展四阶段
1.ENIAC）于1946年
23.发展方向：巨型化、微型化、网络化、多媒体化和智能化。
二、计算机分类
1.2.根据计算机的用途：通用机与专用机；
3.
4.从用户应用角度：微型计算机、服务器、终端计算机。
（没有工作站）
服务器：用来帮助大量用户访问同一数据或资源。
理单元（CPU），也没有自己的内存。（例如：超市收银机）
机、个人数字助理。
三、计算机的应用领域
（一）科学计算
科学研究和工程技术等领域中的复杂运算。
（二）数据处理（信息处理）
（三）过程控制
（四）计算机辅助系统
计算机辅助设计（CAD-Computer Aided Design）
计算机辅助教学（CAI-Computer Aided Instruction）
计算机辅助制造（CAM-Computer Aided Manufacturing）
（五）人工智能的研究和应用
（六）计算机通信
四、计算机中的数据和编码
（一）数据在计算机内部的表示
（二）计算机中的编码
ASCII码是目前国际上比较通用的信息交换编码。包含128个字符。
第1页
比较大小：同类字符：前小后大
不同类字符：数字
第二讲 计算机硬件系统
计算机硬件系统是组成一台计算机的各种物理装置，它们由各种具体的物理器件组成，是计算机进行工作的物质基础。
一、输入设备
1.键盘
（1）双符号键（数字和符号键）
按住@、
2（2
大小写字母转换键：Caps Lock 进行转换
转换键（Shift）： Shift
处于“小写”状时，按住Shift键同时按任一字母键，输入的是大写字母。
（3）控制键
回车键（或Enter）（换行键）：结束前面的输入或转换到下一行开始输入，或者执行当前命令。空格键：键盘最底行中间的白色长条键即为空格键。按一下空格键，光标右移一个字符，同时
退格键 （或Back space）：每按一次，便删除当前光标前面的一个字或一个字符。
Ctrl键和Alt它们要与其他键配合使用。Windows XP
2.鼠标
鼠标按控制原理的不同：机械鼠标和光电鼠标。鼠标按接口类型：串行接口鼠标、总线接口鼠标、USB接口鼠标三种。按按键多少：两键鼠标、三键鼠标
二、输出设备
常用的输出设备有显示器、打印机、绘图仪等。硬拷贝的输出设备：打印机、绘图仪。
1.显示器
2.打印机
打印机按印字方式可分为击打式和非击打式两类。
三、运算器
2.3.从哪取数，又存哪：运算器不断从存储器中获取数据，经运算后将计算结果再返回存储器。
四、控制器1.整个计算机的指挥中心，控制计算机各部件自动连续地工作。2.3.CPU: 中央处理器主要由运算器和控制器两个部件构成。
五、存储器
（一）什么是存储器1.2.3.存储容量
位bit：数据的最小单位。
（二）内存储器内存储器分为：只读存储器ROM和随机存储器RAM两大类 。+高速缓冲存储器
（1）ROM
系统信息、只读不写、电池供电、关机（断电）后，信息不消失---厂商写入固定且反复数据。
（2）RAM
用户信息、可读可写、计算机电源供电、关机（断电）后，信息丢失。 通常所说的内存一般指RAM。
（3）cache =高速缓冲存储器
解决CPU和RAM之间速度不匹配的矛盾，由于cache中的信息只是RAM中部分内容的副本，因此，增加cache内存性能指标：存储容量和存取时间 .内存容量越大，运行越快； 存取时间超短，性能越好。
（三）外存储器
1.定义：简称辅助存储器，简称外存，主要用来存储大量的暂不参加运算或处理但又需要长期保留的数据和程序；容量较大，关机后信息不会丢失。
2.分类
外部存储器主要有磁盘、光盘、可移动存储等。
（1）磁盘：软盘、硬盘
（2）光盘：只读光盘（CD—ROM）、一次写入型光盘、可擦写型光盘和数字通用光盘。CD—ROM：只能读出不能写入，容量几百MB。
（3）移动存储：U盘、移动硬盘、存储卡
第三讲 计算机软件系统
一、系统软件
二、应用软件
三、计算机语言
一、系统软件软件。
系统软件是计算机系统必备的支持软件。
（一）操作系统
2.3.用户通过操作系统使用计算机，其他软件则在操作系统提供的平台上运行。
4.Windows、Windows NT、UNIX、Linux都是操作系统。
（二）语言处理程序
1.2.功能：就是将用汇编或高级语言编写的程序编译成计算机可以直接识别和执行的机器代码指令。
（三）支持服务程序
为用户使用计算机和维护管理计算机提供服务,如：杀毒软件。
（四）数据库管理系统
单机数据库管理系统：Visual Foxpro、Acce；网络环境的大型数据库管理系统：Sybase、Oracle、SQL Server；
二、应用软件
office系统（文字处理软件、表格处理软件、演示软件）图形图像软件、通信软件统计软件、游戏软件 会计核算软件 注意两点：
1.文字处理软件：Word\\WPS；
2.网络通信软件：
（1）实现网络底层各种通信协议的通信软件或协议转换软件，一般包含在网络操作系统内。
（2）实现网络应用的软件，如E-mail\\网络文件管理程序\\网络文件传输（FTP）\\网络浏览器。
三、计算机程序设计语言
（一）机器语言
1.表达的计算机语言。
2.和1机器指令表示即为0000000111011000。
（二）汇编语言
1.2.特点：翻译成机器语言后才能识别、通用性差；不同类型的计算机系统一般有不同的汇编语言。
（三）高级语言
1.2.语言后才能识别和执行。
3.两种方式：
4.常用的高级语言：
BASIC。 CC++。JAVA
5.汇编语言和机器语言都依赖于计算机硬件，常将它们合称为低级语言。
第四讲 计算机网络
一、计算机网络功能
二、计算机网络的分类
三、因特网
一、计算机网络功能----“有福同享、有难同当”
1.资源共享---最主要功能
硬件资源共享：打印机软件资源共享：会计软件信息资源共享：财务数据
2.信息传送（数字、语音、图形、图像）
传送内容实现功能
数据交换网络会议 消息发布 信息检索信息检索邮件传送电子邮件
3.分布处理 负荷过重，分散协同
二、计算机网络的分类
WAN）、局域网（LAN）、城域网（MAN）
（二）按使用范围划分，可分为公用网、专用网
1.同类网，又称对等网。网络中的每台计算机既作为客户机又可作为服务器来工作，每台计算
2.单服务器网。只有一台计算机作为整个网络的服务器，其他计算机全都是工作站。
3.（五）按对数据的组织方式划分
1.分布式数据组织网络系统
2.集中式数据组织网络系统必须在主服务器或起决定作用的主计算机支配下进行工作。
三、因特网
（一）因特网
1.因特网也称Internet，是当今世界上最大的国际性计算机互联网络，是广域网的一种。
2.四网相联：科技网、公用计算机互联网、教育和科研计算机互联网、金桥网与因特网相连。
（二）因特网协议——TCP/IP协议
TCP/IP是Internet是在Internet上的计算机之间通信所必需共同遵循的一种通信规则。分组组成和路由器如何将一个分组传递到目的地。 TCP协议：传输控制协议
丢失数据、重复传送、排序方法
（三）因特网的应用
1.万维网（WWW）：WWW是英文3W、Web等。超媒体：进一步扩展了超文本所链接的信息类型。 文字、图像、图形、视频和音频
2.电子邮件（E-mail）---邮件传送
可以是纯文本、图片、声音、动画或程序产生的文件。
3.文件传输（FTP）
4.远程登录（Telnet）
（1）远程登录是网络环境下实现资源共享的有效手段。
（2）Telnet是网络系统开发的一种能够使本地计算机暂时成为远程计算机终端的通信协议。
（
35.新闻组6.电子公告板
（四）网址1.IP地址
（1）构成
在Internet中每台连接入网的计算机都被分配一个唯一的、用以标识其所在位置的逻辑地址，这个地址称为IP地址。IPV4使用IP地址用一个32位二进制数表示，为阅读方便将其分成四组十进制表示，组间用圆点分隔。
2.域名地址
域名的命名格式：
.cn/c/2004-12-04/13314432645s.shtml
4.电子邮件地址
格式：@ 如zhaoyubao@chinaacc.com表示一个电子邮件地址。其中：zhaoyubao是电子邮件用户名，chinaacc.com是电子邮件服务器地址。
第五讲 计算机安全
一、计算机安全隐患
二、计算机病毒防范
三、计算机黑客及其防范
一、计算机安全隐患
（一）影响计算机系统安全的主要因素
（1）系统故障风险，是指由于操作失误，硬件、软件、网络本身出现故障而导致系统数据丢失甚至瘫痪的风险。
（2）内部人员道德风险，篡改、泄密和破坏等方面的风险。
（
3（
4（5）计算机病毒。
（二）保证计算机安全的对策
1.2.3.不断加强计算机系统内部控制与管理。在会计电算化条件下，加强内部控制和管理是保障会计电算化系统安全
二、计算机病毒防范
（一）计算机病毒的特点
1算机系统通常能正常运行。染的程序上。3.潜伏性：大部分的病毒感染系统之后一般不会马上发作，它可长期隐藏在系统中，除了传染外不做什么破坏。（+触发性） 4.破坏性：任何病毒只要入侵系统，都会对系统及应用程序产生程度不同的影响。
（二）计算机病毒分类
1.系统引导病毒 2.文件型病毒 =寄生病毒，通常感染的扩展名为
3.复合型病毒4.宏病毒，通常所说的是Word宏病毒。
（三）计算机病毒的防范措施
防范病毒最有效方法：切断病毒的传播途径。
1.2.
3.做好系统软件、应用软件的备份，并定期进行数据文件备份、供系统恢复时使用。
4.以减少病毒感染的机会。
5.邮件用机最好与应用系统营业用机分开，接收网上传送的数据时应先检查后再用。
6.及时发现病毒和消除病毒，对于联网机器，防止计算机病毒侵袭。同时应及时升级更新防病毒软件，使其能查处和清除不断出现的新型病毒。
7.检测和清除病毒。如果是无法检测和清除的新病毒，应及时向公安机关的计算机安全部门报告。
（四）计算机病毒的检测和清除
最常用的方法：采用防病毒软件进行病毒的判定、检测和清除。
最彻底清除方法：格式化磁盘。
三、计算机黑客及其防范
（一）计算机黑客：指通过计算机网络非法进入他人系统的计算机入侵者。
（三）防范黑客的措施
1.2.在网络中采用防火墙、防黑客软件等防黑产品。
3.
第12篇：工作环境适应须知
工作环境适应须知
一、青年志愿者协会办公室值班时间每周一到周五下午4:30—6:00。
如果有事未能到的，请提前和办公室当天开门人员联系或者找他人代替。
二、在办公室值班时，如果有其他组织借东西，一定要登记，并记下
借物人详细信息（文件夹中有借物登记簿）。
三、在办公室值班时，如果没有其他任务，值班人员要把办公室卫生
打扫好，并把办公桌上的文件整理好。不准在办公室内打游戏，玩牌或者用电脑放音乐。
四、使用电脑时不能随意移动、删除原始文档。新文档不能保存在桌
面，应该放在规定的区域，并规范文档名，便于查找。
五、离开办公室时请关好门窗，切断电源。
六、平时开通知会时，收到通知请及时回复。开会要提前几分钟到，
及时签到，开会期间请把手机调为振动或关机。
七、上交各种文档资料时，请严格按照文件要求的字体、格式来做（办
公室墙上贴有有详细要求），否则将退回。
八、上交各种资料请准时，电子档和纸质档都要及时上交。
九、办公室橱柜中存有本协会和各个系的志愿活动资料，如有需要可
随时翻阅。
十、本协会在团委的值日时间在每周四下午5:00，务必要记得倒垃
圾。
青年志愿者协会办公室2011/9/13
第13篇：工作环境情况报告
工作环境情况报告
公司为促进质量、安全和生产管理等各项工作顺利进行，制定《工作环境控制程序》为全体员工创造适宜的工作环境，造就良好素质的职工队伍。
在程序文件中，对各职能部门在工作环境控制方面的职能，具体的生产部负责工作环境的总体策划、控制，具体负责生产现场工作环境的监督、检查、考核；办公室负责办公场所工作环境的监督、检查、考核；安全环保部负责公共厂区工作环境的监督、检查、考核；后勤服务部负责公司内的卫生和绿化。各单位负责人负责本单位工作环境管理的推进。
按照程序文件要求，生产部按照“车间工作环境评分表” “仓库工作环境评分表”的内容，组织相关部门每月对生产现场集中检查一次，发现的问题责令责任部门处理，根据检查结果，发现车间工作环境存在的主要问题有：
1. 工作场所有放置不用的原材料、模具及工具
2. 常用与不常用工装模具的放置场所未区分
3. 部分车间吊车钢索无检验记录
4. 工装模具无法判别合格状态
5. 原材料在库数量不明确等。
在下一步的工作中还需在工装模具按要求放置、使用；完善检验记录等方面进行改 进；
办公室每季按照“办公场所工作环境评分表”的内容，对办公场所集中检查一次，发现的问题责令责任部门处理，根据检查结果，发现办公环境存在的主要问题有：
大部分办公桌桌面不整洁、办公室有长期不用的纸箱、物品等存放。 在下一步的工作中还需在办公室清洁、美观等方面进行改进； 安全环保部按照“厂区工作环境评分表”的内容，每月对公共厂区（露天厂区）集中检查一次，发现的问题责令责任部门处理，根据检查结果，发现公共厂区（露天厂区）存在的主要问题有：
1. 北院墙围栏未封堵，遭疏港路矿砂污染严重
2. 总装平台南侧杂物太多。在下一步的工作中还需加强与公司相关部门的沟通协调，以解决以上问题。
我公司现有厂房建筑面积23420m2，其中涂装车间1806 m
2、船体切割6408 m
2、管系制作4896 m
2、分段制作7310 m
2、舾装车间3000 m2，能够满足目前的生产需求；
办公室 2009-10-21
第14篇：你想要什么工作环境
你想要什么工作环境？
一应届生应聘，老板问他：“你想要什么工作环境？”他答：“月薪10万元，包住，每年公费出国30天。”老 板：“我给你月薪20万元，送你一栋房子，每年公费出国60天。”他惊讶地说：“这么好！该不会是跟我开玩 笑吧？”老板：“是你先跟我开玩笑的。”
第15篇：劳动纪律和工作环境
天津印刷有限公司
一、关于劳动纪律的规定
为了严肃劳动纪律，规范生产秩序，对员工纪律做以下规定。
1、员工不得迟到、早退。有违反者一经发现处罚5元。
2、不经请假不出勤者视同为旷工。工作时间不经请示批准擅自离厂按照旷工处理。旷工时间除不计算工资外，每天按照30元对违反者进行处罚。一个月内旷工超过三天视同严重违纪，予以辞退。
3、工作时间必须服从分配，严禁对抗领导。对违反人由生产管理人员视严重程度予以5-15元的处罚。
4、不得在公司内打架、骂人。如有违反，生产管理人员视情节轻重对违法者进行经济处罚，直至开除。
5、不得有欺瞒、贪污、盗窃、聚众闹事以及其他违法行为。一经发现公司除保留要求赔偿的权力外，对情节严重者通过法律手段进行处理。
6、不得使用公司设备干私活和利用公司名义在外经营个人业务。对违法者的违法所得公司保留追索的权力。
7、不得恶意损坏公司财物，如有发生公司要求予以赔偿并据情节处罚。
8、管理人员对自己分管部门的职工必须按照以上规定严格管理，发现问题必须处理，对于发现问题不做处理的管理人员，按照同等标准进行处罚。
二、关于工作环境的要求
1、生产管理人员应划分卫生责任区，按照责任区划分由各班组对生产场所的卫生负责。
2、每个生产班组每天工作结束后，必须对所负责的卫生责任区进行清扫。工作中出现因杂物影响工作的现象，也应停机清扫，以利于方便工作，预防事故。
3、清扫的要求是不留死角，除地面外机器下方及内部的纸毛及粉尘都必须清扫
干净。
4、除清扫外，对于工作场所范围内的物品的摆放也必须做出规定的位置，每天使用后必须恢复原位。
5、每季度生产管理人员必须安排一次工作环境的扫除，时间为每季度最后一天的下午最后两个小时。如遇当天休息或任务过于繁忙，最多可顺延三天。扫除除了包括日常清扫的内容外，还应包括墙面清扫和擦玻璃。
5、每天生产管理人员必须对工作场所的卫生进行检查，遇到卫生不符合上述要求的标准时，应责令有关人员补做，管理人员不安排、不要求的视同失职，要求而责任人不补做的视同违纪，按照不服从分配处理。
天津印刷有限公司关于员工劳动纪律和对工作环境要求的规定
2008年11月25日
第16篇：工作环境改善计划
工作环境改善计划(WEIP)
工作环境改善计划是针对的已经合作的客户，跟客户拉近关系的一项免费服务。主要的免费服务内容有以下几个方面：
1.活性炭雕
活性炭雕有很多的种类，很多的款式。这个是让销售人员自己用你们的经费来购买送给企业的领导，沟通感情，拉近关系的。选活性炭的好处是，它既是一个摆设，放在办公室里很显贵气，再来活性炭雕可以净化空气，吸收空气中的有害物质，吸收电脑释放出的有害物质，臭氧，甲醛，粉尘等，洁净空气，美化环境。
2.加湿器
加湿器使用，如果企业自己有加湿器，那我们可以免费的给他们提供一周药品，这种药品作用，可以预防流感，提神醒脑。一般药店都可以买的到，如果企业用完一周觉得好，可以自己到药店购买，也可以让我们帮他们购买。药品是液体，倒在加湿器的水里就可以，方法很简单。药品名称：双黄连口服液，风油精。
3.除蟑螂
除蟑螂是我们自己买的药品，我们自己去企业给企业进行蟑螂的清除。在公司员工下班后或是上班时间不耽误员工工作的时候给企业来做。 程序很简单，只需要在办公室的各个死角喷上除蟑螂的药品就可以，药品无色无味，已经在咱们公司用过了，效果还可以。
4.空气净化器
空气净化器是现在居家和办公室使用最多的净化空气的仪器，但是使用的面积比较小，只适用于领导的小办公室。所以这个免费的项目只给你们觉得有决定权的重要的领导使用。
第17篇：银行心得体会
银行实习心得体会范文 转眼已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在建行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。 分配那天，有点紧张，也有点ji动，因为不知道究竟花落谁家。幸运的是，我被分配到了离家不远的厦门建行松柏分行。报到的第一天我遇到了两个校友，他们也是来实习的，我们受到了康经理和林经理的热情接待，他们与我们进行了一番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容中我们能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后经理安排我们各自拜师学习，我先被安排到贷后服务的岗位。
因为我以前没接触过，对个贷后中心的很多业务都不懂。“师傅”是一个随和而又豪爽的人，从第一天起，他就仔细给我传授个人贷款业务的点点滴滴。
在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。 一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏ji情。刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场ji烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰! 我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。篇二：银行工作总结范文三篇
银行工作总结范文三篇
银行工作总结范文三篇
忙碌的2015年走向了尾声，我们的银行工作也要进行年度总结了，一年来的工作有过烦恼有过喜悦，而这一切都将是我们宝贵的经验财富。
【一】 我支行认真贯彻xxxx支行**年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我支行**年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。
一、各项指标完成情况
1、存款业务指标增势明显。8月末，各项人民币存款余额为**万元，较年初新增**万元，完成xxxx支行人民币存款计划的**。
2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。8月26日，人民币贷款余额为**万元，较年初增加**万元。完成xxxx支行人民币存款计划的**。
二、主要工作回顾
（一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。
1、按xxxx支行要求改革工资分配办法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。
2、因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。
（二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。
1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点员工服务管理的工作力度。
2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。
3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重
点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。
4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模的客户群，信贷业务步入了良性发展的轨道。
（三）坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。 始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳发展。
三、今后的工作意见
今后，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战：今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款流失，要妥善处理好贷款的逾期问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。
下半年我们的工作重点：
1、抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。
2、新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量，进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。
3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。
4、进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好安全工作，保障各项工作的健康运行。
【二】
二〇一五年，在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话，那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、>工作总结如下：
一、xxxx3年工作情况 (一)脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序;二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈;三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作;四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。 (二)积极主动，撰写材料。完成了全年>工作计划、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。 (三)认真学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在xxxx2年董事长倡导地“四个一”读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。特别是通过学习《做最好的银行职员》一书，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之处
1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。
2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁情绪。
三、改进措施及2016年>工作计划
1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争xxxx6年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩。
2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和意见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能力各个方面提高自己。
3、积极主动，当好“五员”。一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室;二是努力当好一名办事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作;三是努力当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作;四是努力当好一名协调员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的;五是努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各项工作。
二〇一五年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。
【三】
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：
一、>工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项>规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。
（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚
踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
二、>工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。
（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇三：银行服务心得体会范文
银行服务心得体会范文
一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。篇四：银行服务心得体会范文
银行服务心得体会范文
一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出 的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。篇五：银行工作总结范文
银行工作总结范文
银行>工作总结>范文
（一） xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的>收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项>规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准 时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
银行工作总结范文
（二） 20**年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一，存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多>文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影??虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。 “客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家>房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20**年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
银行工作总结范文
（三） 20**年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下：
一、作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好**年的信贷政策，重点掌握招行“总 体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦”等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。
1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能>培训。 2﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于**年总体从紧的银行政策，在实现>市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司﹑云南崎峰机电设备有限公司﹑滇能电力燃料有限公司﹑云南城投等公司业务的开展工作。
二、加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。
第18篇：银行心得体会
心得体会
通过对“学规定，知禁令，做表率”廉洁从业主题教育，建行多次组织全体员工认真学习营业部有关案件防控的文件精神，积极开展了讨论与学习，参照制度认真查找问题，深入挖掘残留在自身的陈规陋习。通过近段时间的学习教育，本人对案件专项治理工作重要性和必要性有了更深的认识，现将本季度对案件防控学习的体会通报如下。
首先，这次学习使我提高了思想认识。金融是现代经济的核心。近年来，我国银行业在运行过程中，由于体制交替、机制的不健全，客观上给金融职务犯罪带来滋生和蔓延的土壤，导致金融业贪污、挪用、受贿、诈骗等职务犯罪和大案要案时有发生，严重危及金融和经济的安全。通过这次规章制度学习教育，不仅让我全面系统的了解银行做过人员的行为工作准则，还使我深刻地认识到，不学习法律法规有关条文，不熟悉规章制度对各环节的具体要求，就不可能做到很好地遵守规章制度，并成为一名合格的员工。当前金融系统发生的许多案件除故意犯罪因素外，大多数都是因个别员工法律和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给国家造成了损失，而且也毁了自己的人生和前程。这些活生生的事例，给我敲响了警钟，是我在今后工资中能牢记制度，以规章约束行为，并在思想上自觉将其作为标准，指导日常工作的开展。
其次，通过学习要强化制约、进一步提高自我防范能力。对于自身来说，不仅要强化职业操守和职业道德，并将此溶于实际工作中，要禁止岗位职责混淆，业务运作不能交叉，柜员离岗必须实行签到制度，从源头上杜绝作案机会等，对于周边同事，也因积极向他们宣传金融工作的规章，互相监督，互帮互组，营造一个良好的工作环境；对于身边亲人，更应将工作于生活区分，做到公正廉洁，绝不假公济私。
最后，随着学习的深入，使我更加清楚的意识到增强自身责任感对于银行工作的重要性。有人说：“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行。”强烈的责任感是一位职员爱岗敬业的力量源泉。所谓“爱岗”就是热爱本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，尽心尽责。而在金融业这个特殊的岗位，爱岗敬业是最重要的职业道德的基础，表现为对事业的责任心。把职业的责任升华为博大的爱心，于平凡中创造奇迹。拥有了强烈的责任感，我们才会认真履行自身工作职责，切实维护建设银行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。第二，责任感还是一种主动积极的态度。是每一个员工对自己从事的工作、相处的他人的一种情感体验。一个富有责任心的员工能以积极的态度处理权利与义务、索取与奉献、个人与他人的关系。在劳动过程中，表现出积极主动的态度处处体现出主人翁的责任感，把责任心变成自己宝贵的精神财富。 正由于责任心是对所有员工的基本要求，无论你是否愿意，也无论你是否意识到，责任心无时无刻都伴随着你，表现着你。
我是建设银行平凡的一分子，我要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实在在的建行人。
磊
史
第19篇：银行心得体会
温州银行培训心得体会
培训计划的第一周一晃而过，感觉是昨天才来到这里，但感觉又过了很久。因为我觉得在这一周里，所学习到的东西比大学里学到的更实用更有意义。而且，每天都会发生很多有趣的事情。在这里我得到了一个外号—“金轮法王”，具体请参照旧版《天龙八部》中得鸠摩智形象。这一周时间安排确实很紧，学习节奏快，但是我们充分发挥了苦中作乐的优良品德。在欢声笑语中，我们学习到了很多银行相关知识，团队合作的意识和思考拓展方法。刚来到这里心里一直有点忐忑，由于是刚从大学的象牙塔里走出来，经过层层选拔得到这次培训学习的机会，所以还是很重视的，又怕表现不好。
3月4日的晚上，我背着大行李包匆匆过来。找到招待所后登记好，住进907寝室后培训算是一个开始了。
正式培训的第一天，我起得很早，一方面怕迟到，另一方面的想法希望早点到能给老师和领导留下一个好的印象。第一天是江小键江总给我上课。说到上课，江总一直在强调，“我不是在上课，我们只是在交流”。这让我感觉到江总虽然身为银行高管，但没有想象得那么高高在上，反而感到很亲切。他给我们讲了温州银行的过去、现在和将来，不仅生趣地讲诉了温州银行的情况，还给我们很多对于现在我们刚大学应届生来说很有用的人生指导。当然这个早上我记得很清楚的是，这个早上我们班的一些女生的“窃窃私语”很让江总生气了一次。这也让我做为同班的一员有些不好意思，因为毕竟我们是坐着听课，江总是站着讲课。
接下来几天是外请的林子轩老师，她通过做互动游戏，以及个人临时演讲来教导我们如何团队建设，自我展示和有效表达。在一开始，老师就把我们所有人分成六组，我安排在第二组。在确定二组组呼的时候，我们就脱离不开“二”的影响。然后，我们喊出了“二出活力，二出精彩!”的经典口号。同时在这几天中，她的教导中最让我印象深刻的是“未曾经历，不成经验”。这句话感觉对我很受用，现在我也最需要学的。还有一天是军事化训练，那天我还以为是像以前军训一样要站军姿，走军步这一样。在培训前几天我特地买了双舒服的运动鞋来准备。在这的军训也是和学生时期的军训也有所不同，这里不仅通过军训来树立我们的集体意识，也有各组的互动游戏来建立小组的团队默契度。经过这四天的习惯，我们都很快适应了温行培训的时间安排。每天六点十五准备起床，每天唱着《我相信》开始晨会，鼓掌开动吃饭，中午还要抓紧时间睡午觉，晚上要复习老师讲的内容和准备作业等。不得不说的是，我的“金轮法王”的光荣称号这是也是在这几天出名的。
在接下来几天我们就开始正式接受银行的各种理论知识。有睿智的沈云沈总给我们讲述银行员工如何防范风险和当前经济，传授我们“中庸”的道理。有非常有亲和力的王建宁老师通过各种银行事故案例教育我们职业道德的重要性。有严谨的许乐许总耐心地教授我们商业银行法律基础知识。成熟稳重的薛盛锋薛总为我们介绍了支付结算工具。当然，我在每一位领导前面加“睿智”、“成熟” 等修饰词不是在拍马屁。而是我觉得每一个成功人都有一种自己独特的精神或品质使他们走上成功。其实我更希望称呼各位总经理和领导人为老师，因为他们在讲课的同时，也穿插了他们一些人生的理念和气质，也很值得我们“后生”学习。
这段时间无论是我个人还是培训班的全体57人，大家的变化都显而易见的。我们从陌生到朋友，从个人到团结，从迷茫到坚定。这里，把我们无处安放的青春激情得到释放，我们不仅学到专业的业务知识，也找到了未来的发展方向。
第20篇：风清气正的工作环境学习心得体会
风清气正的工作环境学习心得体会
我们在学习了市委《开展进一步营造风清气正的发展环境活动实施方案》及结合《市教育局开展进一步营造风清气正的发展环境活动实施方案》的学习后，深有感触，下面是我的学习心得体会。1风清气正就是要求我们讲道德，重操守，严纪律，不谋私，顾大局，淡名利，讲友爱，重团结，多奉献。风清气正这既是对广大党员干部特别是领导干部提出的明确的政治要求和道德要求，又是我们做人行事的操守准则和价值尺度，更是需要在全社会大力提倡，精心营造的整体氛围。一个社会，如果把风气搞好了，领导干部干净干事，以身作则，淡泊名利，公正廉明，心系人民，就会影响和带动广大人民群众为建设富强、民主、和谐的社会而自觉奋斗，就会将精神力量转化为物质力量，就会变“软实力”为发展的动力和现实的成果，就会上上下下拧成一股绳，各级党组织有号召力，广大共产党员有战斗力，人民群众心畅气顺，思变思上，最终在全社会形成一种政通人和的大好局面。倡导说实在话、干实在事、做实在人。只有脚踏实地的立足岗位、塌实工作、爱岗敬业，才能发挥出个人对社会、对单位、对事业的贡献。倡导干实在事、说实在话、做实在人，让那些说的好听，干的难看的人逐渐的失去立足之地，以正行业风气，激发单位活力，让那些立足岗位、埋头苦干的人感受到希望，感受到有干头我们每个人都要积极提高自身履行职责的能力，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。我们不可能期望每一个人的理想和信念有多么伟大的内涵，但是应该认可干好本职工作是实现个人理想和信念的一条重要途径。只要大家在一起一门心思的干工作，那么单位就有希望，即使再大的困难也能克服，再难的事情也能办好。单位的发展和兴旺在很大程度上靠大家的勤勉敬业。我们要在工作中做到正确地认识自己，真诚地对待他人，认真地对待工作，公平地对待管理，表现出做人的人格魅力，以此来激励自己，影响他人，共同进取。在这风清气正的良好氛围下，我做为工作人员要做到以下几点：
一、优化思想环境加强学习，充实自己，在学习中提高，其次调整心态，学会适应环境，三是努力工作，机会是为有准备的人留着的。四是在良好的风清气正的环境中获得激励、提高，实现自身价值。
二、提高自己的业务能力，在良好的氛围下，需要我们业务知识的精通，加强协调沟通能力，解决问题的能力，只有业务过硬了，才能真正服务好。
三、工作凝心聚力把心思用在工作上，弘扬“为民服务，为岗位争光，为集体争光”。努力营造风清气正的良好环境。就自己的工作而言，努力做到技术精益求精。保证监测水平规范。确保资料准确性、及时性进一步得到提高。
